Habeas Data
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Edición 56* Precio $9.500
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Colombia • Septiembre 2012 / año 8 • www.misionpyme.com.co
SU HE RR A MIE N TA DE G E S T IÓN EMPRE S A RI A L
Lecciones de
liderazgo
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Editorial
Septiembre 2012 • Año 8 No. 56 Una publicación de MEDIA SOLUTIONS S. A. S. DIRECTORA
Adriana Macías Villamarín amacias@misionpyme.com CONSEJO EDITORIAL
Natalia Jiménez, Jorge Hernán Gómez, y Marco Fidel Suárez EDIción de textos
Rocío Celemín
Coordinadora editorial
Ángela María Quintero Cortés periodista@misionpyme.com Redactores
María Alejandra Toro Vesga comunidades@misionpyme.com Ana Patricia Roa DISEÑO GRÁFICO
Ximena Vargas Rusce Directora de Investigaciones
Ximena Lombana xlombana@misionpyme.com.co Economista
Laura Pardo Rodríguez a.investigaciones@misionpyme.com.co DIRECTORAS DE CUENTA
Diana Marcela Cruz dmcruz@misionpyme.com Ana María Maya amaya@misionpyme.com CoordinadorA de operaciones comerciales
Karol Guacaneme kguacaneme@misionpyme.com DIRECTORA ADMINISTRATIVA
Martha Lucía Álvarez malvarez@misionpyme.com
Coordinadora de Producción y Proyectos
Wendy Uribe wendy.uribe@misionpyme.com.co
Con sello propio Hace rato no me gozaba tanto una edición como la que hoy llega a sus manos. Es una suerte de fe recargada la que sentimos hoy en Misiónpyme después de conocer estas lecciones de 10 personajes que nos enseñan algunas pistas de las cualidades o factores que los han hecho diferentes y exitosos. Creo que el gran aprendizaje está en saber entender la esencia de estos espíritus. Todos son muy originales, no se parecen ni quieren parecerse a nadie más, pero lo más importante es que cada uno en su campo le saca el máximo jugo a sus vidas y se la ha jugado por un sueño. La mediocridad no es una palabra que tenga cabida en su léxico. Muchos se preguntarán por qué faltaron algunos que tienen lecciones de sobra para mostrar. Ojalá tuviéramos un vademécum para publicar esas miles de vidas que nos inspiran, pero estos entrevistados que hoy traemos sí que darán de qué hablar. Y esperamos que cada uno de nuestros lectores, a su manera, haga su lista de maestros de liderazgo para compartirla con nosotros.
Coordinadora de Telemercadeo
Mery Angulo mercadeo02@misionpyme.com Fotografía
Miguel Acero, Agencia EFE, El Tiempo, AFP, Archivo fotográfico Misiónpyme. IMPRESIÓN
Prensa Moderna Misiónpyme es una marca de
MEDIA SOLUTIONS S. A. S. Calle 87 # 19 c 59 Oficina 201 PBX: 57(1) 743 6243 / CEL 311 812 9453 Bogotá, Colombia
Adriana Macías V. Directora www.misionpyme.com
1
Actual y atractiva Quiero aprovechar la oportunidad de contactarlos directamente para felicitarlos por la revista tan extraordinaria que ustedes publican. Realmente los artículos y temas abordados son muy interesantes y de gran actualidad para cualquier lector. Gratamente encuentro que la revista tiene un diseño muy agradable, limpio y atractivo. Y lo resalto precisamente porque en la era virtual, muchas publicaciones impresas han caído en el simplismo y poca riqueza gráfica. Mónica Álvarez Lamir Jefe de Comunicaciones Banco WWB
Identidad pyme Adriana, Como consultor me llega la revista Misiónpyme que usted dirige con tanto acierto. Me identifiqué mucho con el artículo de la pyme avestruz que escribió en su blog. Hoy en día enfoco mis esfuerzos en las pequeñas y medianas empresas, desde el ángulo de las finanzas y la valoración de empresas. La invito para que conozca mi web y pongo a disposición mi conocimiento para apoyar el crecimiento de las pyme del país. Juan Carlos Osorio A www.valorarteconsultoria.com ABC del 4G
Flotillas Ejecutivas
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/ año 8 • www.misionpyme.co
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DEL DULCE
Agosto 2012 • Año 8
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55
Política empresarial,
LOS ‘REYES’
Colombia • Agosto 2012
con saldo en rojo
EL PODER DEL CONSUMIDOR
2
Septiembre 2012
ANALDEX EXIGE
LIDERAZGO POLÍTICA EMPRESARIAL
CON SALDO
EN ROJO
Blog Mirada Pyme
Nos escriben
¿Es malo no querer crecer?
Hace un par de años leí la historia de una exitosa diseñadora americana que se negaba a recibir inversión para ampliar su negocio y abrir boutiques a lo largo y ancho de los Estados Unidos. En contra de toda lógica empresarial, ella decidió mantener su negocio muy pequeño por dos razones sencillas: quería seguir dando a sus clientes una atención única y personalizada y valoraba por encima de todo su calidad de vida familiar, algo que habría arriesgado al crecer el tamaño de su empresa. ¿Es tan malo no querer crecer? http://amaciaspymes.blogspot.com/
Empezó el segundo tiempo
Qué bueno que ratificaron al Ministro Díaz-Granados, así podrá ponerse al día con las tareas pendientes que tiene con los industriales del país. ¿Quién mejor que él para jugar este segundo tiempo y darse la oportunidad de sacarla del estadio? Le toca bajarse del avión, arremangarse y empezar a hablar de frente con los empresarios locales. http://amaciaspymes.blogspot.com/
¿Cuándo vender su empresa?
Después de 100 años de fundada, Lafrancol se vendió a una compañía chilena. Con la llegada de inversionistas extranjeros un sinnúmero de pequeñas y medianas empresas también se ven frente a la opción de pasar a manos de terceros. ¿Cuándo vender su empresa? http://amaciaspymes.blogspot.com/
Vacuna para el síndrome del avestruz
Los empresarios pyme tradicionales sufrimos el síndrome del avestruz. Somos tímidos (a menos que tengamos origen paisa o por lo menos un gen de estos), nos gusta encerrarnos en el día a día, procuramos mirarnos todo el tiempo el ombligo y evitamos, a toda costa, tener que relacionarnos con nuestros pares. http://amaciaspymes.blogspot.com/
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pyme.com.co 55 56
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go 10 Lecciones de lideraz
2012 / año 8 • www.mision Colombia • Septiembre 8 Septiembre 2012 • Año
10 Lecciones de liderazgo Lecciones poderosas para obtener resultados sobresalientes, tanto en la gestión de una ‘empresa’ como en la vida propia.
LECCIONES DE
LIDERAZGO
14 SECTORIAL
Lindos resultados
El sector de productos cosméticos, farmacéuticos, productos de aseo y belleza se consolida como uno de los más promisorios en materia de internacionalización. Ventas que crecen con dinamismo y ventajas competitivas claras en materia de insumos son algunos aspectos que alientan al segmento. 42 COYUNTURA
A blindar los datos
Si usted es de los que utiliza estrategias de telemercadeo, de e- marketing o almacena información de clientes, debe tomarse en serio la nueva Ley de Protección de Datos Personales. 46 MERCADEO
El estratega de la red
Cada vez son más las empresas que se le miden al marketing online, sobre todo a través de redes sociales, ya que con las nuevas tecnologías las posibilidades de comuni4
20
Septiembre 2012
22 24 26 28 30 32 34 36 38 40
Pep Guardiola –Integrador Radamel Falcao – Persistencia Luis Fernando Montoya – Resiliencia Peter Burrowes – Valores Raúl Cuero – Superación Andrea Echeverri – Autenticidad Juan Carlos Contreras – Creatividad Álvaro Contreras – Emprendimiento Isabella Santodomingo – Irreverencia Jaime Jaramillo – Autoconocimiento
car y comercializar un producto o un servicio son cada vez mayores. Es ahí donde aparece la figura del Community Manager, como una buena opción para administrar contenidos a través de las múltiples opciones que brinda internet. 48 SEGUROS
Contra todo riesgo
En el mercado hay diversas soluciones integrales para todos los riesgos asegurables que puede enfrentar un empresario en su negocio y que protegen el patrimonio y el bienestar de las personas en el desarrollo de las actividades. 52 TECNOLOGÍA
Más que un ring ring!
Con la evolución de la telefonía tradicional a los servicios IP, las empresas pueden optimizar los costos de operación y mejorar la capacidad de respuesta a sus públicos de interés.
8 Negocios
A dar la pelea
Empresarios de sectores afectados por la competencia importada de China o la entrada en vigencia del TLC con Estados Unidos están decididos a salir airosos de los retos. Estrategias para seguir vivos en medio de la adversidad.
54 VEHÍCULOS
Eldorado será cero kilómetros
Ad portas de la inauguración del nuevo Aeropuerto Internacional Eldorado, previsto para octubre, se otorgó la licitación relacionada con la explotación comercial y de arrendamiento para la prestación de servicios de taxis en este terminal aéreo. Los nuevos taxis deberán contar con amplios espacios para los viajeros y sus equipajes. 62 COMERCIO EXTERIOR
58 COMERCIO EXTERIOR
El ‘boom’ del centro
El desconocimiento de las regiones remotas de China por los inversores extranjeros, hace de las Joint Ventures figuras más útiles para invertir en estas zonas, ya que contar con un socio local en estos territorios supone un factor clave para el éxito.
Perú, una gran vitrina
Durante los últimos años, el vecino país se ha convertido en un mercado atractivo, gracias a sus indicadores económicos, así como las facilidades que ofrece para la inversión extranjera y para hacer negocios. 70 YO RECOMIENDO
Experiencia para los sentidos
Aurelio Forero cambió los números de la banca de inversión y los cargos directivos en multinacionales por los fogones, el sazón y el placer que le produce la buena cocina. Hoy es el director de Tao Studio. www.misionpyme.com
5
Agenda
Es el momento de las mejores El tiempo para conocer las pyme más dinámicas del país se acerca. Ya fueron seleccionados los 18 finalistas del Premio Gacela Misiónpyme 2012, patrocinado por el Banco de Bogotá y copatrocinado por Microsoft Colombia (categoría de Liderazgo tecnológico). Cabe recordar que las regiones tienen un protagonismo especial en el Premio, pues también se otorgarán reconocimientos a los empresarios más destacados de las cinco principales regiones del país. Las fechas y ciudades en las que se realizará este evento son: • Pereira: 13 de septiembre, Movich Hotels& Resorts. • Barranquilla: 19 de septiembre, Hotel Smart Suites Royal.
Cita portuaria
Bajo la consigna de que las alianzas entre empresas y puertos son un factor clave en el desarrollo de la logística empresarial, el próximo 27 de septiembre en el Hotel Spiwak de Cali se realizará el seminario: Gestión Logística Portuaria que organiza la Asociación Nacional de Comercio Exterior (Analdex). Se tratarán diferentes ejes temáticos: cadenas de aprovisionamiento y de distribución física internacional, desarrollo portuario nacional vs exigencias del comercio exterior y tendencias del desarrollo portuario, entre otros.
Triada ganadora
El próximo 24 y 25 de septiembre en el marco de la semana de la innovación de la ciudad de Medellín, se realizará en Plaza Mayor la 8ª Rueda de Negocios de Inno6
Septiembre 2012
• Bucaramanga: 20 de septiembre, Hotel Dann Carlton. • Medellín: 26 de septiembre, Hotel Estelar Milla de Oro. • Cali: 27 de septiembre, Hotel Spiwak. El reconocimiento a los empresarios de la región centro coincidirá con la entrega de galardones nacionales el próximo 4 de octubre en el Club El Nogal. Durante la velada serán premiadas las categorías: Gestión estratégica, Productividad, Cultura organizacional, Internacionalización, Talento humano y Liderazgo tecnológico, esta última patrocinada por Microsoft. Cabe recordar, que gracias a la alianza con la Universidad Externado de Colombia los ganadores podrán acceder al Plan Padrino para obtener consultoría especializada en Prospectiva Estratégica. vación Tecnológica que organiza Tecnnova. Este evento, que se efectúa desde hace 9 años, propende por una mayor interacción entre las universidades, la empresa y el Estado para que se unan en pro del progreso del país a través de la innovación.
Espacio para la salud empresarial
Durante el Occupational health& safety management Summit 2012, que se llevará a cabo el próximo 19 de septiembre en el Hotel Sheraton de Bogotá, la reflexión girará en torno a la necesidad de una gestión integral del riesgo en salud y seguridad laboral, que apunte a impactar de forma positiva la calidad de vida de los trabajadores y la competitividad de las empresas en un escenario económico cada vez más globalizado. Mayor información www.ohsforum.com
Próximos eventos internacionales Milano Unica 2012 • Feria internacional de comercio dedicada a la presentación de las últimas colecciones de telas y accesorios de prendas de vestir para el otoño/invierno 2012. Lugar: Milán (Italia) Fecha: 11 al 13 de septiembre Más información: www.milanounica.it InnoTrans 2012 • Feria internacional de tecnología, innovación, vehículos, componentes y sistemas de transporte en Alemania. Lugar: Berlín (Alemania) Fecha: 18 al 21 de septiembre Más información: www.innotrans.de Fita 2012 ( Feria Internacional de Turismo de las Américas) • Reúne a los profesionales de la industria turística con el fin de impulsar la promoción y comercialización de productos y destinos. Lugar: Ciudad de México (México) Fecha: 20 al 23 de septiembre Más información: www.fitamx.com
Clientes fieles
Hoy en día resulta necesario conocer las prácticas para capturar y fidelizar al consumidor, y sobre todo saber por qué un comprador toma determinada decisión y las razones que lo motivaron. Con el objetivo de identificar las últimas tendencias y las mejores prácticas que se han implementado al respecto, el próximo 3 de octubre en el Hotel AR Centro de Convenciones se realizará ShoPower 2012. Más información en www.enfoqueseminarios.com
Oferta inmobiliaria
Conozca los principales proyectos de inversión, tanto para vivienda nueva, inmuebles usados y la oferta de inmuebles comerciales, familiares, industriales y turísticos durante el VII Gran Salón Inmobiliario, que se realizará del 19 al 23 de septiembre en Corferias. La cita contempla proyectos a nivel nacional.
Negocios
A dar la pelea Empresarios de sectores afectados por la competencia importada de China o la entrada en vigencia del TLC con Estados Unidos están decididos a salir airosos de los retos. Estrategias para seguir vivos en medio de la adversidad.
Esa es la palabra que más utilizan en los últimos meses los empresarios de varios sectores que buscan alternativas para superar obstáculos como la competencia importada e
Resistencia.
ilegal y la falta de normas que faciliten los negocios. En muebles, calzado, pesca y producción avícola el crecimiento promedio no ha superado el 5,6% anual, un resultado muy discreto si se compa-
ra con el 9% registrado por el total de los sectores de la economía. ¿Están estos sectores como para apagar y retirarse? Muchos esperan que no sea así.
Los luchadores: evolución de las exportaciones (Acumulado 12 meses a marzo 2012, millones de dólares) 242
235 195 170
181 148
174
172
157
145 121
106 80 40
Pescados y mariscos
32
27
27
64
80
80
77
41
36
Cárnicos
Cuero 2008
2009
Calzado 2000
136
2011
53
Muebles
2012 Fuente: Dane, cálculos MP
8
Septiembre 2012
Nadar contra la corriente Después de buscar en los productos más sofisticados del sector pesquero, los exportadores más exitosos de los últimos años han encontrado en nuestra tradicional tilapia la clave del éxito. Esta especie, mejor conocida como la mojarra, reporta mejores exportaciones que el camarón y otros productos que no cuentan con gran especialización. Los productos derivados del atún y los filetes de tilapia concentran la oferta exportadora, que a marzo de 2012 llegó a los 157 millones de dólares, un crecimiento del 6,2% acumulado anual. Estos dos renglones también son los de mayor crecimiento en los últimos años además de la harina de pescado, las colas de langostinos con caparazón y otros pescados congelados. Muchos factores han impedido el mayor desarrollo de este sector: falta de corriente marina hacia las costas, insumos costosos que afectan nuestra competitividad internacional, ausencia de políticas pesqueras que impulsen la industria y la pobre infraestructura vial. Sin embargo, el mercado estadounidense se presenta como una oportunidad para este segmento económico. Para conocer mejor la realidad de las pyme pesqueras, Misiónpyme conversó con John Macchi, Gerente General de Comerpes, empresa comercializadora de productos agroalimentarios. Misiónpyme: ¿Cómo evalúa la situación del sector?
John Macchi: Yo creo que el sector va a seguir en franca decaída, pues la pesca de camarón en el caribe colombiano pasó de 85 barcos camaroneros a casi 15 y no estoy seguro de que todos estén operando. En el mar Atlántico, el caracol pala y la langosta están en veda por sobreexplotación. Por otro lado, el camarón de cultivo no puede llamarse
Principales productos de exportación en pescados y mariscos (%)
Resto: 20
Atunes listados obonitos: 23
Cangrejos congelados: 2 Los demás atunes: 2 Langostas congeladas: 3 Peces ornamentales: 4 Camarones de cultivo, congelados: 7 Los demás langostinos, congelados: 8
realmente de pesca porque es casi agrícola, y aunque está dentro del contingente ha tenido grandes problemas y se ha visto afectado por el dólar, baja de precios internacionales e insumos para su alimentación. En cuanto a la pesca con palangre el gobierno no ha legislado como debería y no está claro qué y cuánto se puede pescar con esta técnica. En el Pacífico hay camarón que se pesca con cerco y alimenta a varias de las compañías atuneras del Atlántico, el camarón de mar también se ha disminuido en el Pacífico y hay algo de pesca con palangre pero muy incipiente. MP: ¿Qué tanto se exporta?
JM: Básicamente el camarón de cultivo se está mandando para Europa. El atún de palangre se va para el Oriente, el lomo de atún del Pacífico está dirigido a Europa y no mucho para Estados Unidos al igual que la langosta, pero igual no hay mucha producción a nivel nacional. MP: ¿Qué deberían hacer las empresas del sector para sobrellevar la situación?
JM: Deben apoyarse para la creación de entes autónomos en cada una de las costas. Por ejemplo, que Buenaventura maneje sus recursos en el Pacífico y Cartagena en el Atlántico. Debemos
Atunes de aleta amarilla: 21
Filetes de tilapia: 10
descentralizar todo de Bogotá, pues están legislando sobre nosotros con falta de conocimiento. El cambio de INPA (Instituto Nacional de Pesca y Acuicultura) a AUNAP (Autoridad Nacional de Acuicultura y Pesca) fue bastante crítico para mi empresa, pues perdimos casi un millón de dólares porque ellos tenían retenidos permisos de comercialización y exportación. MP: ¿Qué tipo de ventajas buscan generar en su empresa teniendo en cuenta la coyuntura del sector?
JM: Nosotros tenemos licencias de importación, de comercialización, licencias de embarques atuneros y palangreros. Además de eso, dentro de nuestra planta de proceso tenemos madres cabeza de hogar, población vulnerable, inclusive tenemos gente que ha sido acorralada por el problema de violencia en el país y nosotros los acogemos. MP: ¿Qué obstáculos presenta el tratamiento del perecedero?
JM: Uno de los grandes problemas que enfrentamos nosotros para llevar materias primas o valores agregados al interior del país es el costo del transporte. El precio del combustible y las carreteras en mal estado hacen que los precios de transporte que se le entregan al país. www.misionpyme.com
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Negocios
Del calzado, las partes Las exportaciones de calzado llegaron a los 52 millones de dólares, una cifra que aunque es superior en 28% a la registrada en 2010, representa la tercera parte de lo que se exportaba en 2007. Cuando se observa el desempeño por productos
se encuentra aunque el calzado de cuero sigue siendo el primer producto de exportación del sector, ha perdido participación para ganarla en suelas y tacones, el calzado de plástico o caucho y partes en general del calzado.
Distribución de las exportaciones de calzado Calzado de caucho o de plástico con la parte superior de tiras o bridas fijas a la suela por tetones (espigas): 3 Calzado deportivo: 3 Demás partes del calzado: 3 Plantillas de las demás materias: 4 Demás calzados con parte superior textil: 4 Parte superior del calzado: 8 Otros calzados de cuero: 12
(%) Resto: 9 Calzado de cuero con suela de caucho: 23
Suelas y tacones de plástico: 18 Calzado de caucho o plástico: 13
Los productos de mayor crecimiento en exportación en el último año han sido las suelas y tacones (tacos), partes superiores de calzado y sus partes, plantillas, taloneras y artículos similares, amovibles, calzado de tenis, baloncesto, gimnasia, entrenamiento y calzados similares, los demás calzados para deportes, con suela y parte superior de caucho o de plástico, calzados impermeables con suela y parte superior de caucho o de plástico, con puntera metálica de protección y plantillas de otras materias primas. De acuerdo con el presidente de la Asociación Colombiana de Industriales del Calzado, el Cuero y sus Manufacturas (ACICAM), Gustavo Flórez Enciso, a la industria nacional del cuero y el calzado le quedarían pocos años si las importaciones y el contrabando originario de China continúan con la dinámica que traen hasta la fecha. La innovación en procesos, materiales y diseño es un mecanismo de agregación de valor que parecería ser la única salida ante las múltiples dificultades a las que se suma el bajo precio del dólar, la menor oferta de cueros de buena calidad y la informalidad. Calzado Aliatti, cuya marca es f.nebuloni, nació en Cali en 1988 con una apuesta por la moda y las últimas tendencias. Su gerente general, Farid Buraye Colmenares, nos cuenta las principales dificultades del sector y las estrategias de la empresa para generar un proceso productivo basado en conocimiento y constante evolución. Misiónpyme: ¿Cuáles son las principales amenazas a las que se enfrentan los productores?
Farid Buraye Colmenares, gerente de Aliatti - f.nebuloni. 10
Septiembre 2012
Farid Buraye Colmenares: El sector del calzado ha tenido una caída por la revaluación, por lo tanto, exportar cada día se hace más difícil. La industria necesita una política que motive aún más la formalización de las microempresas,
ya que muchas de ellas no pagan ningún tipo de prestaciones ni parafiscales por lo que la competencia se da en condiciones desiguales. MP: En cuanto al calzado tan barato que está llegando de China, ¿cómo competir?
FBC: Nosotros nos estamos defendiendo con innovación, procurando ofrecer mejores precios y una mejor atención a los clientes para contrarrestar todo esto., Pero es la innovación la que nos ha salvado porque estamos sacando cosas nuevas cada tres meses, nuevos modelos, estilos, diseños, y pieles diferentes. MP: ¿Cómo darle valor agregado a los productos?
FBC: Si queremos que nuestro calzado sea competitivo tenemos que poner mucho énfasis en la calidad de la mano de obra, cueros, y empezar a innovar en materiales que no se consiguen en el país para darle otro ‘look’ a nuestro calzado, tratar de estar siempre a la moda y pendientes de las tendencias mundiales y en especial las europeas. MP: ¿Qué han hecho en materia de innovación?
FBC: Hemos conseguido varios programas de diseño italiano que han sido muy útiles y tenemos mucha información de diseño, tratamos de mantenernos actualizados y cuando se requiere traemos suelas de Italia, España, México y Brasil, por lo que estamos produciendo artículos nuevos siempre. MP: ¿Cuáles son las perspectivas de la empresa para el segundo semestre de 2012?
FBC: Ante el enfriamiento de los mercados internacionales y la crisis europea hemos buscado abrir puntos directos, de manera que podamos llegar a los clientes sin intermediarios y con mejores precios y, adicionalmente, estamos estudiando el tema de las franquicias.
Negocios
El mueble se reinventa Las exportaciones de muebles en el último año llegaron a los 136 millones de dólares. Además de la tradicional línea de colchones, que reportó en el último año ventas que superan los 24 millones de dólares, también han comenzado a ganar terreno los muebles de metal y dormitorio así como segmentos más especializados como los asientos para dentistería, mobiliario jardín y peluquería. Por el lado de la oferta exportadora se destacan los sofácamas, los colchones y productos asociados. Recientemente, Proexport identificó importantes opciones de negocios en el mercado mexicano de muebles de alta gama y para armar, principalmente en productos para estudio, sala y dormitorio. Cabe resaltar que las preferencias por productos con alto diseño mandan la parada en las principales ciudades del país centroamericano. Para conocer de cerca la realidad del sector Misiónpyme entrevistó a Óscar
Distribución de las exportaciones del sector muebles (%)
Resto:19 Muebles de oficina: 2 Asientos y sofacamas: 3 Sillones de dentista: 3 Partes para muebles: 4 Construcciones prefabricadas: 4 Partes para muebles: 6 Asientos con armazón de metal: 7
Muñoz, gerente general de Arquimuebles-Oskada, compañía que se ganó recientemente el premio como mejor proveedor en innovación y desarrollo de una reconocida marca nacional Misiópyme: ¿Cómo evalúa las perspectivas del sector?
Oscar Muñoz: El sector de muebles de hogar y muebles institucionales baratos está muy amenazado por la masiva importación de muebles de china. La revaluación del peso hace que se compren muebles de producción masiva a precios imposibles de lograr en Colombia. MP: ¿Cómo competirle a este tipo de productos?
OM: Aunque la competencia es muy fuerte se deben buscar nichos de mercado más especializados. Por nuestra parte, tenemos una ofensiva exportadora alineada que nos permite estar al día con las últimas tendencias mundiales e ir siempre un paso adelante. MP: ¿El diseño influye?
Óscar Muñoz, gerente de Arquimuebles-Oskada. 12
Septiembre 2012
OM: El diseño influye muchísimo. El sector del mobiliario de alto nivel no se ve tan afectado por los importados porque a las características esenciales, como buen diseño e innovación, agregan servicio de posventa y están a la altura de cualquier competidor mundial,
Los demás muebles de madera: 17
Colchones: 10 Demás muebles de metal: 9 Muebles para dormitorio: 8 Muebles de plástico: 8
siempre con arquitectos y diseñadores asesorando al cliente, es necesario darle un ‘plus’ al cliente. MP: ¿Cuáles son los posibles impactos que prevén tendrá el TLC con EE UU?
OM: Para el sector del mueble no creo que haya un fuerte impacto en los muebles de hogar. Las grandes firmas americanas de muebles son fuertes en el sector de oficina y ya están en el país. Puede haber inversión extranjera importante para llegar al mercado de EE UU a través de Colombia. MP: ¿Qué estrategias adelanta la empresa para hacerle frente a la competencia?
OM: Estamos empeñados en un programa de innovación tanto en diseño como en tecnología. Siempre estamos pensando en desarrollar cosas nuevas para la organización, nuevos materiales y mejores sistemas de producción. MP: ¿Cuáles son las perspectivas de la empresa para lo que resta de 2012 y para 2013?
OM: Para el 2012 esperamos cumplir el presupuesto de ventas y en el 2013 aumentarlo en un 15% con base en las exportaciones, que siguen siendo una gran fortaleza para la empresa.
Diversificación avícola Este sector económico tiene claro que el mercado regional no depende de Venezuela. El 2008 fue el año de mayores exportaciones al vecino país con 248 millones de huevos y no representó ni el 1% en la producción del departamento de Santander, uno de los mayores productores avícolas a nivel nacional. Ante esto, el gremio mira nuevos clientes para exportar a Rusia, donde el precio del producto es muy alto y a los países orientales, donde el consumo per cápita anual está por encima de las 460 unidades, mientras en Colombia es de 205. Un ejemplo de ello es China. El acuerdo sanitario entre el país asiático y Colombia abre alentadoras posibilidades de exportar productos agrícolas y pecuarios, entre ellos la carne y el pollo. Las patas de pollo tienen una alta demanda en China y lo demuestran sus importaciones que ascienden a más de mil millones de dólares. Esto se debe a la reducción de la calidad de la carne de las aves a raíz de las técnicas de reducción del tiempo de engorde. De acuerdo con Andrés Moncada, presidente Ejecutivo de Fenavi, la infraestructura para el transporte de materias primas y la institucionalidad sanitaria son dos falencias determinantes que han repercutido negativamente en el sector y que representan un obstáculo para competir en el exterior. Pollos Vencedor es una compañía que inició un proceso de exportación y renovación de planta para encarar la competencia que se viene con el TLC suscrito con los Estados Unidos. José Luis Fonseca, su gerente general, explica los objetivos de su diversificación. MisiónPyme: ¿Qué tan preparado está el sector de cara al TLC con EE.UU.?
José Luis Fonseca: Es un sector perdedor porque el sector avícola en EE.UU.
está muy desarrollado y hay una ventaja comparativa en cuanto a los volúmenes de producción, economías de escala y costos. Esto hace que se tenga que hacer un esfuerzo desde muchos puntos de vista, las compañías en Colombia tienen que ser mucho más eficientes y es lo que estamos buscando en Pollos Vencedor. Una preocupación que se ha tenido es si llega todo el contingente junto (27,000 toneladas), lo cual perjudicaría mucho el mercado porque es tal cantidad que puede representar para el último trimestre el 10% del mercado y esto sería una presión hacia la baja en los precios. Una forma de neutralizar el impacto negativo del TLC es incrementar el consumo de pollo y eso es lo que busca Fenavi a través de su campaña con en televisión. MP: ¿En qué trabajan para mejorar su competitividad?
JLF: Nuestra propuesta de valor agregado tiene que ver con cuatro aspectos esenciales: 1. Calidad del producto en lo cual ya somos reconocidos. 2. Posicionamiento de marca: Desarrollamos un nuevo slogan buscando justamente ser atractivos y promover el sabor colombiano. 3. Eficiencia operacional: Hemos buscado ser más eficientes en todas las áreas de la estructura organizacional como complemento de la nueva imagen y 4. Nuevos productos que nos permitan una ventaja competitiva: línea gourmet, línea colombiana, la nueva línea de pollo con diferentes sabores y la línea tradicional. Además, una estrategia de crecimiento porque vamos a llegar a Bogotá con productos nuevos.
mas de consumirlo, facilitarles la preparación, que tengan más acceso. En Colombia el consumo per cápita al año es de 23 kilos cuando en otros países es de 30. En los últimos 10 años la compra de este alimento casi se ha doblado, pero en los últimos tres años ha estado muy estático, se ha movido solo 1 kilo. El pollo colombiano es fresco en cambio el de EE.UU viene congelado y esto podría verse como una ventaja también. MP: ¿Cuál sería el destino ideal para exportar ese producto e incentivar el comercio?
JLF: Pollos vencedor ya exportó a China. Las patas de pollo son muy apetecidas allá, son como un manjar cuando en Colombia parecen no ser tan pedidas. Si comparamos el precio de la pechuga y las patas de pollo, éstas últimas son 5 veces mayor su precio en China; valdría la pena explorarlo. También hay una gran oportunidad de exportar carne de pollo a Venezuela porque no está abastecida.
MP: ¿Cómo posicionar la calidad del pollo colombiano en el mercado?
JLF: Estamos completamente alineados con Fenavi en promover el consumo de pollo y para lograrlo debe haber una mayor oferta del producto, nuevas for-
José Luis Fonseca, gerente de Pollos Vencedor.
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Sectorial
Lindos resultados
El sector de productos cosméticos, farmacéuticos, productos de aseo y belleza se consolida como uno de los más promisorios en materia de internacionalización. Ventas que crecen con dinamismo y ventajas competitivas claras en materia de insumos son algunos aspectos que alientan al segmento. Por: Ximena Lombana Millán, Directora de Investigaciones
El sector farmacéutico y de productos de aseo y belleza ha mostrado versatilidad en la oferta y crecimiento exportador en los últimos años. Además de registrar indicadores favorables de ventas y rentabilidad tiene un gran atractivo para inversionistas y emprendedores. En los últimos cinco años, ha mostrado una tasa de crecimiento del 7% promedio anual. El sector de sustancias y productos químicos representa el 1,6% del PIB total y el 13% del PIB industrial, con ventas que en 2011 alcanzaron $23 billones. La industria farmacéutica, de jabones y cosméticos, representa el 43% de las ventas de este sector. Y las pyme aportan el 8% de las ventas, aproximadamente $876.000 millones, con ingresos que han sido crecientes desde 2007. Los productos químicos son la segunda actividad en importancia dentro de la pyme industrial, después de alimentos. Se estima que participan más de 880 empresas distribuidas entre los segmentos pyme (220) y microempresas (660). Existe un gran número de laboratorios pequeños de tradición, que han desarrollado productos para el mercado interno y las regiones. 14
Septiembre 2012
Farmacéuticos, jabones y cosméticos (Ventas empresas pyme últimos cinco años, variación %) 11,7
5,7
6,3
7,3
10,8
7,8
6,8 5,2
5,2
7,0
5,1
3,9
2,8
1,8 -1,2
Mediana 2007
Pequeña 2008
2009
Pyme 2010
2011 Fuente: Supersociedades, MP
La información de Confecámaras revela que el mayor número de empresas se ubica en Antioquia, donde además de haber 54 pyme existe el mayor número de microempresas del sector (80). En Bogotá, en cambio, predomina un mayor número de pyme (59) y menor cantidad de microempresas, 34. En el buen desempeño del sector han influido varias circunstancias. En el farmacéutico, el aumento de la cobertura en salud en los últimos seis años ha favorecido la demanda para el mercado institucional. En aseo y cosméticos ha sido importante el crecimiento de la demanda por productos de belleza y la necesidad asociada a búsqueda de la juventud y el cuidado de la salud. Las fortalezas de Colombia son claras en el sector de cosméticos, al contar con un acervo de plantas naturales e insumos, a los que al incorporar investigación para el desarrollo de productos se potencian las posibilidades del sector.
Aseo y belleza
El sector de productos de aseo y belleza abarca los segmentos de cosméticos, aseo y absorbentes. En el primer grupo se encuentra el maquillaje, productos para el cabello, fragancias, higiene oral, cremas, desodorante, productos para el baño y la ducha, y cuidado para el bebé. En el segundo, están los detergentes, jabones en barra y multiusos, suavizantes, lavaplatos, productos para baño, insecticidas y aerosoles, y en el grupo de absorbentes, los pañales, las toallas higiénicas y tampones1. En el sector conviven pequeñas empresas de tradición que desde el principio han manejado productos naturales en sus fórmulas y han emprendido innovaciones que van desde el desarrollo de nuevos productos o el cambio de su imagen. Buena parte de las innovaciones se dan a partir del conocimiento del mercado y los clientes. Labons, un labora-
La mipyme en el sector farmacéutico, jabones y cosméticos Pyme Microempresa Total Antioquia Bogota Valle del Cauca Cundinamarca Boyaca Caldas Cauca Santander Atlantico Meta Resto Total
56
80
136
59 29 23 3 7 3 4 9 0 28 221
34 64 72 43 28 23 27 18 26 245 660
93 93 95 46 35 26 31 27 26 273 881
Número de empresas del sector por regiones
Antioquia: 136 Resto: 273 Bogotá: 93
Meta: 26 Atlantico: 27 Santander: 31 Cauca: 26 Caldas: 35
Valle del Cauca: 93 Cundinamarca: 95 Boyacá: 46
Fuente: Confecámaras, cálculos MP
torio cosmético con 30 años en el mercado de la belleza, ha diseñado un gel exfoliante para aplicación en la fase final del manicure a base de semillas de arroz, humectante y semillas de maracuyá. Trabajan con más de dos mil salones, en las distintas localidades y consolidarse a nivel nacional antes de considerar la posibilidad de exportar.
Droguería Rosas modelo 2012
Droguería Rosas es una compañía con más de 85 años en el mercado y 60 empleados, que ha consolidado una oferta de calidad reconocida por varias generaciones, a precios cómodos y en segmentos de consumo masivo. Fabrica y distribuye en puntos de venta propios, productos naturales que aportan valor nutritivo a la piel. Desde hace 9 años incursionó en centros comerciales y con capital propio inició en 2010 un proceso de inversión tendiente a modificar su
1 Programa de Transformación Productiva, estudios de mercado, sector aseo y cosméticos.
imagen tradicional para llegar a un público más joven, con nuevos empaques. En 2012 lanzó su nueva imagen corporativa y de producto. De acuerdo con Adelina Benavides, gerente de mercadeo, “se buscaba la renovación de la imagen fresca para clientes jóvenes, pues hasta el momento había sido una marca reconocida en una población adulta, donde el uso se transmitía por el voz a voz a las distintas generaciones”. Además de los cambios externos, la empresa trabaja en el desarrollo de nuevas líneas de producto, enfocadas hacia sus mercados tradicionales, pero en particular a desarrollar una oferta exportadora competitiva. “En el proceso exportador, se han iniciado contactos con clientes y se trabaja en una reingeniería de los productos para adecuarse a los estándares internacionales”, afirma la ejecutiva. La empresa estima que su proceso para llegar a los mercados externos podría tomar entre dos y tres años. www.misionpyme.com
15
Sectorial Esta empresa es consciente de que la primera necesidad para trascender fronteras es contar con una escala productiva mayor. Al respecto, señala que aunque han conocido y recibido apoyo institucional en las etapas preliminares del proceso exportador, desean más ayuda en su implementación para cumplir con todos los requisitos.
Exportaciones: productos promisorios
En efecto, la oferta de productos nacionales ha crecido en el exterior. De los tres segmentos, las exportaciones las lideran los aceites esenciales, perfumería y cosméticos, que han tenido un cre-
Las exportaciones las lideran los aceites esenciales, perfumería y cosméticos, que han tenido un crecimiento continuo en los últimos años. cimiento continuo en los últimos años: a marzo de 2012, el acumulado del año sumó US$487 millones, un crecimiento del 13%. Las ventas internacionales de medicamentos llegaron en el acumulado a marzo de 2012 a los US$416 millones, con un aumento del 11,6%. De los tres segmentos, jabones es el que tiene la menor participación en las exportaciones, con US$146 millones pero que muestran una tasa positiva de crecimiento, cercana al 7% promedio anual.
Exportaciones del sector cosméticos, jabones y farmacéuticos (Acumulado 12 meses a marzo, millones de dólares) 487
474 432 351
384 326
114
Aceites esenciales, perfumería, cosméticos 2008
398
416 372
137 125 129 146
Jabones, ceras artificiales, pastas 2009
360
2010
Farmacéuticos 2011
2012 Fuente: DANE, cálculos MP
El segmento de aceites esenciales, perfumería y cosméticos reporta un crecimiento sostenido en sus ventas a Ecuador y Perú con un progreso notable también en Chile, Panamá, República Dominicana y México. El principal producto de exportación son los perfumes, seguido de las demás preparaciones de belleza, champús, dentífricos, polvos, maquillaje para labios, higiene bucal, y preparaciones para el baño, depilatorios, productos que representan el 94% de la oferta exportadora. Los perfumes son también los de mayor contribución al crecimiento, pero vienen en ascenso otros como preparaciones de belleza para el cuidado de la piel, bronceadores y el maquillaje para los ojos. 16
Septiembre 2012
En jabonería los productos de tocador representan el 40% de las exportaciones, seguidos de las preparaciones tensoactivas para lavar y de limpieza para la venta al por menor, participan con el 30%. En ascenso vienen los demás agentes de superficie orgánicos, preparaciones para lavar y de limpieza acondicionadas para la venta al por menor, jabones, productos y preparaciones orgánicas, en barras, panes o trozos, o en piezas troqueladas o moldeada, para el lavado de la piel, líquidos o en crema, acondicionados para la venta al por menor, aunque contengan jabón. Betunes, cremas y preparaciones similares para el calzado o para cuero y pieles y jabón en otras formas y otros segmentos, asociados a la perfumería, que han mostrado una importante contribución al crecimiento exportador en estos años.
Perspectivas
El segmento de aceites esenciales, perfumería y cosméticos se muestra como el de mayor proyección hacia el futuro y el más intensivo en pyme. Se observa que algunas empresas cuentan con un importante desarrollo en el mercado interno o una red de distribución o un producto exitoso, sin embargo, consolidar escalas productivas en productos innovadores es el mayor reto que enfrentan. Perciben una importante oferta de capital, pero para acceder a él necesitan realizar cambios en los procesos productivos, así como administrar y trabajar en el cumplimiento de las distintas normas técnicas para exportar.
Sectorial
Activo
Ventas
Utilidad Neta
Variación de las ventas (%)
Margen operacional (%)
Rentabilidad Patrimonial (%)
Rentabilidad del activo(%)
Endeudamiento (%)
Aseo, cosméticos, farmacéuticos: las pyme más dinámicas
Garmisch Pharmaceutical S.A.
9,832
27,846
2,708
154.8
21.33
53.2
27.5
48.2
Bioquímico Pharma S.A.
6,104
4,932
27
115.2
4.86
7.9
0.4
94.5
1,182 678 8,946 3,083 1,891 707 2,061 2,606 1,592 2,130 10,740 7,183 1,389 6,636 2,338 1,108 9,643 456 1,867 940 4,651 6,751 3,446 5,914 17,375 1,140 2,215 7,313 8,123 11,785 2,338 1,940 9,808 837 16,684 5,796 2,387 586 16,491 1,210 528 1,370 3,773 7,146 13,348
567 1,001 198 2,788 6,345 978 3,369 4,016 904 2,842 22,712 11,485 3,961 5,652 3,595 1,080 3,459 733 3,174 1,357 1,616 5,355 6,875 4,386 14,556 1,342 2,368 15,420 20,515 12,271 4,294 3,544 15,196 728 33,834 9,322 3,237 1,334 21,367 2,155 1,627 3,613 5,792 8,416 20,215
4 97 773 553 437 30 142 69 158 31 879 461 176 298 228 148 153 47 444 107 37 286 147 (1) 1,268 239 35 310 508 1,625 369 9 356 10 830 839 12 81 1,128 91 62 91 184 1,690 1,708
71.7 68.0 41.7 35.7 35.2 34.9 34.9 34.1 33.5 30.9 30.5 29.9 26.1 25.1 23.7 22.3 21.2 21.2 21.1 19.8 19.5 18.7 17.6 16.9 16.8 16.4 15.5 15.2 14.8 14.7 14.3 13.6 13.1 12.9 12.6 12.4 12.3 11.8 11.6 11.5 11.5 11.0 10.8 10.7 10.2
13.41 22.83 16.91 26.64 14.99 9.75 7.95 8.61 41.77 0.90 3.65 8.04 15.38 20.31 11.54 31.59 7.77 7.36 19.53 12.62 5.47 15.27 4.68 2.24 9.02 32.97 10.30 12.44 13.95 24.31 19.56 3.99 11.42 5.98 10.32 18.62 8.41 5.02 14.17 20.99 4.61 11.20 4.59 39.44 19.83
0.3 30.8 8.7 24.1 40.8 14.0 19.9 7.1 16.6 2.9 19.3 19.5 26.9 12.2 16.7 18.4 8.5 12.7 40.0 16.6 1.8 5.9 26.2 -0.0 16.4 31.7 8.1 14.6 16.5 17.6 44.5 0.9 7.4 1.9 15.6 23.6 1.0 20.9 10.6 12.1 19.7 12.6 7.7 58.2 35.1
0.3 14.3 8.6 17.9 23.1 4.3 6.9 2.7 10.0 1.4 8.2 6.4 12.7 4.5 9.8 13.4 1.6 10.4 23.8 11.3 0.8 4.2 4.3 -0.0 7.3 20.9 1.6 4.2 6.3 13.8 15.8 0.5 3.6 1.2 5.0 14.5 0.5 13.8 6.8 7.5 11.8 6.6 4.9 23.6 12.8
12.5 53.6 0.8 25.5 43.4 69.3 65.5 62.7 40.0 50.5 57.6 67.1 52.9 63.2 41.4 27.3 81.2 18.5 40.4 31.5 54.6 28.0 83.7 44.3 55.5 33.9 80.6 71.0 62.0 21.6 64.5 48.6 50.8 39.2 68.1 38.7 47.9 33.6 35.4 38.1 40.1 47.5 36.9 59.4 63.5
Razón Social
Química Suiza S.A. (Swiss Chemical) Laboratorio del Caribe S.A. Laboratorios Roman S.A. Laboratorios Servicios Farmacéuticos de Calidad Ltda. Magnofarma Ltda. Ciclo Proceso Ltda. Cosmetika Ltda. Laboratorios Decno Ltda. Hector Rivera Garzón y Cía S. en C. Jabones Integrales S.A. Jabones El Tigre y Roca S.A. Laboratorio María Salomé S.A. Proquident S.A. Opharm Ltda. Industrias Biggest S.A. Laboratorios Riosol Ltda. Capill France S.A. en Reestrcuturación Mantenimiento y Asistencia Técnica en Química Ltda. No Sweat de Colombia S.A. Macecofar Cía Ltda. Blisteco S.A. Laboratorios América S.A. Productos Floresta S.A.S. R+V Productora de Jabones S.A. Desinfectantes Patojito S.A. Vélez y Gómez S.A. Laboratorios Velezgo Industrias Corys S.A.S. Productos Osa E.U. Industrias Bisonte S.A. Bardot S.A. Laboratorio Homeopático Alemán Ltda. Industrias Frotex S.A. Laboratorios Bago de Colombia Ltda. Laboratorio de Cosméticos Shilher Ltda. Laboratorios Cofarma S.A. Productos de Belleza Ana María Ltda. Yoquire Ltda. Jabonería Reno Ltda. Profrance E.U. Laboratorios Remo Ltda. Hurtado Asociados Cía Ltda. Laboratorios Naturfar S.A.S. Arbofarma S.A. Laboratorios Finlay de Colombia Escandon y Cía S. en C.S. Cosmetic Fashion Corporation S.A.
18
Septiembre 2012
17 351 503 422 275 231 171 85 125 16 325 210 1,059
9.6 9.4 9.4 9.1 9.0 8.9 8.8 8.8 8.6 8.5 8.4 8.4 8.3
4.02 22.67 9.13 7.50 10.24 15.35 12.27 6.71 17.79 8.11 17.12 6.27 27.26
1.2 29.5 28.6 13.6 8.7 14.9 5.3 5.8 7.8 1.7 16.2 8.7 17.5
0.8 13.1 15.1 4.6 5.6 11.6 4.4 3.6 4.6 0.9 9.3 3.0 13.0
36.5 55.7 47.2 66.0 35.9 22.4 17.6 37.7 40.4 43.6 42.4 65.9 25.6
13,167 10,633 2,349 1,358 6,672 3,567 3,118 632 4,874 5,577 7,273 1,423 5,049 5,482 4,116 831 2,630 1,771 10,730 2,657 3,880 3,432 17,601 437 2,207 784 10,997 3,210 2,939 3,478 3,462 4,835 2,691
14,249 16,749 4,938 2,267 8,195 4,712 5,755 849 8,567 5,440 11,354 1,560 6,441 3,251 3,031 873 4,974 2,503 9,558 286 3,863 2,155 25,603 504 3,544 1,556 7,129 4,417 4,240 7,353 2,903 6,226 1,945
400 2,653 232 238 360 159 151 26 49 606 829 58 414 154 416 13 671 20 994 5 111 29 2,001 20 31 45 986 334 215 523 37 115 183
8.1 8.0 7.9 7.7 7.6 7.5 7.4 7.2 6.9 6.7 6.4 5.9 5.8 5.5 5.1 4.8 4.8 4.6 4.4 3.5 3.5 2.9 2.8 2.5 2.5 2.4 2.2 2.0 1.2 0.8 0.5 0.5 (0.2)
9.29 28.93 13.74 15.80 6.95 11.03 12.48 15.34 7.23 15.92 10.87 2.60 15.77 10.13 17.91 5.92 12.98 15.47 22.15 9.50 21.40 3.75 14.43 9.11 13.95 9.36 21.30 15.59 12.03 19.92 13.49 9.94 13.60
7.4 32.2 21.6 21.1 10.9 15.1 10.5 5.3 1.5 12.9 13.3 16.2 14.1 19.0 14.3 1.8 44.0 2.1 13.8 5.1 9.2 1.4 17.4 6.6 3.3 11.9 14.3 18.8 13.5 20.1 2.9 7.8 10.3
3.0 24.9 9.9 17.5 5.4 4.4 4.9 4.0 1.0 10.9 11.4 4.1 8.2 2.8 10.1 1.6 25.5 1.1 9.3 0.2 2.9 0.8 11.4 4.6 1.4 5.8 9.0 10.4 7.3 15.0 1.1 2.4 6.8
59.2 22.5 54.3 16.9 50.4 70.5 53.8 24.0 33.5 16.0 14.2 75.0 41.9 85.2 29.4 13.0 42.0 46.5 33.0 96.1 69.0 40.8 34.6 30.6 57.6 51.1 37.2 44.5 45.6 25.2 62.3 69.4 34.1
Endeudamiento (%)
Rentabilidad del activo(%)
1,748 4,679 3,323 15,247 10,851 2,746 4,179 3,547 4,145 2,365 5,106 6,445 9,702
Utilidad Neta
2,225 2,686 3,340 9,120 4,918 1,992 3,894 2,352 2,693 1,650 3,488 7,071 8,137
Ventas
Rentabilidad Patrimonial (%)
Distrago Química S.A. Pharmaderm S.A. Laboratorios Licol Ltda. Gama Químicos y Cía Ltda. Laboratorios Sudamericanos S.A. Laboratorios Farpag Ltda. Laboratorios Ross D'Elen Ltda. Laboratorios Farmacéuticos Stelar S.A. Laboratorios Veterland Ltda. Laboratorios Neo Ltda. Laboratorios Erma S.A. Ital Química Ltda. Laboratorios Blaskov Ltda. Industria de Detergentes y Jabonería S.A. Tecnoclean de Colombia Ltda. Laboratorios Etyc Ltda. Laboratorios Luzette de Colombia S.A. Laboratorios Seres Ltda. Laboratorios Provet S.A. Aquilabs S.A. Instituto Colombiano Farmacéutico Icofarma Ltda. Jabonería Tusica Ltda. Diversey Colombia Ltda. Productora y Comercializadora de Productos Químicos para Mantenimiento Natur Col Ltda. Laboratorios Ciencia y Naturaleza Ltda. Laboratorios Ryan de Colombia S. en C. Basic Farm S.A. Cosméticos Marliou París Ltda. Qeuifarma Ltda. Yemail & Daphne S.A. Tecser Laboratorios S.A. Laboratorios Veterinarios Ltda.
Margen operacional (%)
Foreros Ceforeros Células Frescas Ltda. Invet S.A. Laboratorios Merey Ltda. Industrias La Victoria S.A. Hartung & Cía S.A. Laboratorios Eufar S.A. Laboratorios Callbest Ltda. Oftalmoquímica S.A. Nevox Farma S.A. Industrias Maravedi Cía Ltda. Laboratorios Gerco S.A. Industrias Jocali Ltda. Laboratorios Novaderma S.A.
Activo
Razón Social
Variación de las ventas (%)
Aseo, cosméticos, farmacéuticos: las pyme más dinámicas
Fuente: Supersociedades, cálculos Misiónpyme
www.misionpyme.com
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Portada
10 leccio ne s
Lecciones de liderazgo
“Si conoces al enemigo y te conoces a ti mismo, no necesitas temer el resultado de cien batallas. Si te conoces a ti mismo pero no al enemigo, por cada batalla ganada también sufrirás una derrota. Si no te conoces ni a ti mismo ni al enemigo, sucumbirás en cada batalla”, Sun Tzu en el Arte de la Guerra. corre a diario sobre liderazgo, coaching, trabajo en equipo y otros temas que se relacionan con el éxito empresarial. Sin embargo, la máxima de Sun Tzu sigue hoy más vigente que nunca. De hecho, se mantiene como un libro de lectura obligada para quienes asumen la tarea de dirigir a otros. La gran lección, aunque no se presente en ese orden en esta edición, es que la base del buen liderazgo está en la capacidad de un gerente de conocerse a sí mismo: sus miedos, fortalezas, debilidades, expectativas, manera de trabajar, aspiraciones y sueños. Enrique Ogliastri, en su Manual de Planeación Estratégica incluyó un capítulo en el que cuestiona a sus lectores sobre su etapa de vida y lo anima a revisarla. Lo mismo hizo el fallecido Stephen Covey en su best seller de 1986, aún vigente, los 7 hábitos de la gente altamente efectiva.
Mucha tinta
20
Septiembre 2012
En materia de habilidades directivas se han identificado e intentado clasificar muchas competencias. Algunas de ellas, las más mencionadas aunque no las únicas, son la capacidad de tomar decisiones, de motivar a los demás, la delegación en otros, la creación de visión, el manejo efectivo de equipos y el manejo de conflictos. Y en los últimos años se han buscado más respuestas en los deportes, especialmente en el fútbol en el que es definitiva la capacidad del técnico, el capitán y todos los miembros del conjunto para alcanzar victorias sostenibles en el tiempo. En esta edición, quisimos darle un rostro a 10 lecciones que, a nuestro juicio, pueden ser muy poderosas para obtener resultados sobresalientes, tanto en la gestión de una ‘empresa’ como de la vida propia. A partir de una palabra sencilla y un nombre, hemos cons-
truido una breve reseña personal que nos permitirá conocer un poco cómo piensan nuestros personajes de este especial de liderazgo. La selección fue al azar, más bien un ejercicio de discusión entre nuestro equipo humano (no sólo los periodistas) en el que a partir de una palabra que recogía una cualidad de liderazgo comenzaron a surgir nombres de personas cercanas a nosotros, bien sea por sus logros o alcance mediático. Detrás de estos 10 sencillos términos hay 8 años de entrevistas, investigaciones, artículos y lecturas sobre el mundo de las empresas. El resultado fue mucho más enriquecedor de lo que pensábamos. Seguramente algunos nombres van a generar polémica entre nuestros lectores, pero sí estamos seguros de que cada uno en su campo es realmente un ser humano destacado y único.
Portada
10 leccio ne s
Pep Guardiola
Foto: GIUSEPPE CACACE / AFP
Tres palabras que lo definen como persona: • Disciplina • Confianza • Exigencia
Ho ja de vid a Nombre completo: Joseph Guardiola
Europa y dos Copas del Rey, entre otros. En el año 2001 se
Edad: 41 años
marchó al Calcio italiano, pero retornó como técnico del Barça
Desempeño profesional: como centrocampista del Barça se
Atletic en 2007 logrando el ascenso a la B. En 2008 pasó a diri-
destacó en seis Ligas, una Copa de Europa , una Recopa de
gir el azulgrana.
22
Septiembre 2012
Integrador Vehemente, apasionado y, sobretodo, enganchado con el espíritu de sus muchachos. En pocas palabras, a Joseph Guardiola solo le faltaba ponerse la camiseta del FC Barcelona y saltar a la cancha para lograr la victoria. No era para menos, el ex director técnico del equipo azulgrana se desempeñó como centrocampista del Barca durante gran parte de su carrera profesional como jugador. Comprometido con la cantera, Pep es el único entrenador que ha conseguido en seguidilla la Copa del Rey, el título de Liga, la Liga de Campeones de la UEFA, la Supercopa de España, la Supercopa de Europa y el Mundial de Clubes, antes Copa Intercontinental. Además, fue elegido como el mejor entrenador de 2009 y 2011 por la IFFHS. Sobre las habilidades de liderazgo de Guardiola nos respondió el consultor español Juan Carlos Cubeiro, Socio Director de Ideo Business y considerado como uno de los mayores expertos españoles en Talento, Liderazgo y Coaching. Cubeiro es autor del libro Mourinho versus Guardiola. Misiónpyme: ¿Cómo logró Pep Guardiola construir una conciencia de trabajo en equipo a pesar de tantas estrellas?
Juan Carlos Cubeiro: Precisamente por su experiencia como gran jugador. En su filosofía, el equipo está por encima del individuo y las estrellas lo son (empezando por él mismo, cuando era capitán del FC Barcelona) porque sirven a los demás. MP: ¿Cuáles son las bases sobre las que Guardiola construye confianza?
“Guardiola construye confianza desde el ejemplo, desde una visión clara y compartida, desde la exigencia y los logros, desde los detalles... Es muy completo como generador de confianza, y por eso sus jugadores lo adoran”. JCC: Guardiola construye confianza desde el ejemplo, desde una visión clara y compartida, desde la exigencia y los logros, desde los detalles... Es muy completo como generador de confianza, y por eso sus jugadores lo adoran. MP: ¿Qué aspectos valora de sus muchachos un técnico como Pep?
importantísima. Y además el equipo se debe transformar, reinventar, continuamente, porque es observado detenidamente por los rivales. MP: ¿Hasta dónde llega la relación personal con sus jugadores y qué tanto se involucra en ella?
JCC: Creo que el más importante es que les hace crecer, desarrollarse como jugadores y como personas (lo que llamamos “el líder-coach”) y por ello han ganado muchos títulos en pocos años.
JCC: Es un tema importante. La relación es muy estrecha, pero siempre desde el respeto y la autoridad moral del entrenador. Pide ideas, pero decide él y sus decisiones son inapelables; se ejecutan con precisión.
MP: ¿Cómo aplica castigos y recompensas individuales en procura del bienestar general?
MP: ¿Cómo se estimula el rendimiento de conjunto como meta por encima del beneficio individual?
JCC: La motivación no proviene del “palo y la zanahoria”, sino de tres elementos de motivación interna: el propósito (saber a qué jugamos), la autonomía (cada jugador sabe qué tiene que hacer y es libre para jugar) y la maestría (hacerlo cada vez mejor). Guardiola apela a la motivación interna, al “hambre” de cada profesional, para ganar. MP: ¿Cuáles son las normas del trabajo en equipo de un técnico como Guardiola?
JCC: Los entrenamientos son muy exhaustivos. Se juega como se entrena, y se gana como se juega. La disciplina (la labor del discípulo, del aprendizaje) es
JCC: El fútbol es un deporte de equipo, no debemos olvidarlo. Nadie puede ganar solo, sino en colaboración con los demás. Los grandes entrenadores lo tienen presente en todo momento, y por ello desconfían de los premios individuales. Es todo el equipo el que gana y el que pierde. El egoísmo destruye las posibilidades de ganar. La meta es la victoria de todos, no el logro solitario. En el mundo de la empresa la mentalidad debería ser la misma, y es la marca de los grandes líderes, de los verdaderamente grandes. El beneficio individual perjudica al equipo. Triunfan los colaboradores, los generosos, los altruistas. Destruyen los egoístas. www.misionpyme.com
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Radamel Falcao García A sus 13 años de edad, cuando
muchos chicos se dedicaban a escuchar la música de moda, salir a cine con sus amigos y conseguir su primera noviecita del barrio, el samario Radamel Falcao García debutaba en la Primera B con el equipo Fair Play, de Chía. Durante dos años más ‘El tigre’, que en esa época vivía en Bogotá, se dedicó a patear el balón y a perfeccionar su desempeño en el campo. “Cuando vivía en el país prácticamente no pude disfrutar mucho de la adolescencia, iba al colegio en la mañana y entrenaba en la tarde, y en la noche estaba realmente cansado”, recuerda de aquella época el jugador. Su gran oportunidad le llegó en 2001, cuando fue fichado por el River Plate de Argentina, que pagó US$500.000 por el pase de la promesa futbolística. Esa fue la decisión más difícil que tomó el entonces adolescente, pues le significó abandonar su familia y enfrentar el mundo de los adultos. “Irme del país tan joven fue muy duro, por eso cada vez que juego busco que todo el esfuerzo que hice en esos años valga la pena”, sostiene Falcao. Tras mostrarse como una verdadera promesa del fútbol en el torneo argentino, en 2005, el jugador sufrió una grave lesión de ligamentos que lo mantuvo alejado de las canchas durante buena parte de 2006. Luego su desempeño en el River fue una suerte de montaña rusa, con algunas apa24
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riciones fantásticas y su recuperación definitiva en 2007. A comienzos de 2008 empezaron los rumores sobre el interés de varios equipos europeos en su pase. Pero solo hasta julio de 2009 se confirmó su traslado al FC Porto por 5,5 millones de euros. Con su nueva camiseta comenzó a cosechar lo que había sembrado en tantos años de sacrificios, llegando a ocupar el segundo lugar como goleador de la Liga Portuguesa. En agosto de 2011 el Atlético de Madrid pagó 40 mi-
casó muy joven con Lorelei Tarón, quien comparte con él su fe cristiana, y nunca ha dado de qué hablar. Por el contrario, cuando tiene la oportunidad se refiere a su fe en Dios como el factor que le ha permitido superar los momentos difíciles que ha enfrentado en su vida. Hoy, cuando es uno de los indiscutibles 10 mejores jugadores del mundo, Radamel reconoce que el fútbol le quitó muchas cosas, pero también le dio otras muy valiosas y las está disfrutando al máximo.
“Irme del país tan joven fue muy duro, por eso cada vez que juego busco que todo el esfuerzo que hice en esos años valga la pena”. llones de euros por su fichaje, convirtiéndose en el jugador colombiano más costoso de la historia. Pero él ha demostrado que vale lo que pesa: el pasado 31 de agosto su actuación fue definitiva para que el Atlético de Madrid se alzara con el título de la Supercopa de Europa en un partido disputado con el Chelsea FC. En su vida personal, Falcao se ha destacado por ser un hombre juicioso. Se
Tres palabras que lo definen como persona: • Fe • Disciplina • Esfuerzo
Ho ja de vid a Nombre completo: Radamel Falcao García Zárate Edad: 26 años Desempeño profesional: empezó jugando con el equipo Fair Play, de Chía. Luego fue fichado por el River Plate de Argentina. Jugó con el FC Porto y se consagró como el jugador que más goles anotó en la Liga Europea de la UEFA (2010 – 2011).
Foto: CLIVE ROSE / Getty Images / AFP
Persistencia
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Luis Fernando Montoya
Foto: EFE VISUAL
Tres palabras que lo definen como persona: • Respeto • Humildad • Sinceridad
Ho ja de vid a Nombre completo: Luis Fernando Montoya
do la Copa Libertadores de 2004, con el
co Sudamericano del año por parte de la
Edad: 51 años
Once Caldas su título más recordado por
Confederación Suramericana de Fútbol.
Formación y trayectoria: Obtuvo varios
toda Colombia. Luego de ese triunfo, Mon-
Actualmente es asesor deportivo de la
títulos a nivel nacional e internacional, sien-
toya fue nombrado como Director Técni-
Junta Directiva del Club Millonarios.
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Resiliencia Pocos lo creían. Al mejor estilo de un superhéroe, el profesor Luis Fernando Montoya ha demostrado que la fe sí mueve montañas. Después de la lesión que sufrió en 2004, en un intento de atraco en su casa en Caldas, el técnico ha logrado enormes avances físicos. A tal punto que hace algunos meses se vinculó a Millonarios como asesor deportivo para guiarlos en la obtención de un nuevo título. Vía skype, el profe se comunica con el cuerpo técnico para ofrecerle su retroalimentación de los partidos que juega el equipo albiazul, así como la estrategia que en su opinión es la
buena actitud para el desarrollo personal. En esa recuperación mi equipo ha sido fundamental, mi esposa Diana, José Fernando, mis hermanos, los amigos y la parte médica que con su terapia respiratoria y de enfermería han hecho que poco a poco pueda ir superando esto, que tan difícil es para mí. Para ellos tampoco ha sido nada fácil pero se han dado cuenta de que con cariño y amor se puede hacer más llevadera la situación. MP: ¿En su concepto cuáles son los principios de una buena estrategia?
LFM: Viene de aprovechar las opor-
“Es en las dificultades cuando tenemos que entregar el máximo de nuestro potencial y dar lo mejor de nosotros”. más conveniente para los diferentes juegos. Su fe ha sido el gran motor, de hecho lo llevó a convertirse en columnista de El Espectador, diario capitalino en el que semanalmente publica sus reflexiones sobre la vida e invita a los lectores, en el mejor estilo de un coach, a sacar el mayor provecho de todo lo que tienen. Misiónpyme: ¿De qué manera la inteligencia emocional lo ha ayudado en su proceso de recuperación?
Luis Fernando Montoya: Desde mi estado me empecé a dar cuenta que dentro del ser humano hay unas virtudes impresionantes y que todo tiene que darse por un grado de motivación. Una de esas es la capacidad para tolerar las presiones y frustraciones y crear una
tunidades, de mantener una buena disposición, principios éticos y por encima de todo de sentir amor por lo que se hace. MP: ¿Cuál es la capacidad de liderazgo que mejor ha desarrollado y en la que los directivos de Millos han puesto su confianza?
LFM: Mi conocimiento y experiencia, siempre aporto lo mejor de mis estudios y mi trayectoria, así como fomentar la mentalidad positiva en el equipo, un aspecto básico para que éste pueda lograr los objetivos propuestos. Estos ocho años de estar luchando por salir adelante los he aprovechado para observar y ver mucho fútbol a todo nivel, diferentes ligas, profundizar más en el tema futbolístico. Mis conceptos son ahora más claros, sencillos y aplicables.
MP: ¿Cuál es la mayor enseñanza que desea imprimir en sus jugadores y en su hijo?
LFM: Que valoremos la vida. A mi hijo siempre le digo que hay que luchar por ser un hombre de bien con unos principios bien formados y respeto por cada uno de los seres humanos. MP: Una recomendación para mantener una mentalidad ganadora a pesar de los problemas
LFM: No existen limitaciones excepto las que tenemos en nuestras mentes, que nos impiden lograr lo que nos proponemos. Es en las dificultades cuando tenemos que entregar el máximo de nuestro potencial y dar lo mejor de nosotros. El dominio mental es el secreto del juicio maduro y creador. La inteligencia es un instrumento destinado a servir y no a destruir. Cuando está fuera de sí, la mente causa daño pero si está dirigida, engendra una fuerza ilimitada. Abandonar mentalmente la actitud derrotista; conocerse y creer en sí mismos y jamás pensar en fracasar: saber que se puede si se cree que se puede. MP: Los medallistas olímpicos resaltaron la importancia del poder de una visión ¿cuáles son sus retos para próximos años?
LFM: Primero lograr la movilidad de mis brazos y piernas y volver a dirigir. Hoy en día mi capacidad mental está más fuerte y mis conocimientos de fútbol están vigentes, elementos fundamentales para dirigir. Obviamente tengo dificultades de movilidad, de desplazamiento pero para realizar mi sueño conformé un grupo de colaboradores y estoy trabajando con él. www.misionpyme.com
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Peter Burrowes
Tres palabras que lo definen como persona: • Rectitud • Innovación • Ejecución
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Valores Parece haber nacido para ser
líder, desde muy joven ocupó cargos de decisión en la mayoría de empresas en las que trabajó. Pero ese talante triunfador no ha sido un obstáculo para manifestarse como un padre y esposo amoroso. Su ascendencia británica y el haber estudiado en un internado militar en EE UU durante buena parte de su adolescencia lo marcaron y lo llevaron a tener esa fortaleza y decisión que imprime en todos los aspectos de su vida. En 1993, a los 43 años de edad, asumió uno de sus mayores desafíos profesionales: montar de cero la operación de Comcel en Colombia (hoy Claro Soluciones Móviles). Con su experiencia, disciplina y una visión comercial entusiasta configuró la que desde entonces ha sido líder de la telefonía celular en el país. Quienes lo conocen de cerca saben que es un hombre de valores inquebrantables, que negocia con audacia y que su buen nombre se lo ha ganado a puro pulso.
Misiónpyme: ¿Qué valores han guiado su vida como empresario?
Peter H. Burrowes: La honestidad siempre ha estado presente en mi vida. Como gerente es necesario ser honesto y trabajar siempre con gente honesta. Un buen líder no puede dar ni un milímetro de espacio para que haya posibles malinterpretaciones que pongan en duda su honestidad, rectitud y carácter. Además de la honestidad está el trabajo en equipo y el saber delegar, lo que va directamente ligado a la ejecución,
“Un buen líder no puede dar ni un milímetro de espacio para que haya posibles malinterpretaciones que pongan en duda su honestidad, rectitud y carácter”. la cual solo es posible a través de la entrega de mayores responsabilidades al grupo. Si un gerente hace microadministración, no solamente no les da confianza a sus subalternos, sino que además no les da rienda de creatividad e innovación, modelo con el que la compañía nunca podrá ser exitosa. MP: ¿En qué situación sus valores le han permitido superar dificultades o retos?
PHB: Como presidente de Comcel en muchas oportunidades, más de diez, fui amenazado por la guerrilla para que pagáramos vacunas y jamás accedí. El secreto fue haber sido inflexible y mantenerme recto en mis valores como persona y como gerente. Siempre traté de voltear la situación y hacerles ver que el cumplir las amenazas los perjudicaba más a ellos. Esa fue una de las situaciones adversas. Sin embargo, como cabeza de la compañía tuve la oportunidad de
imprimirle un sello de creatividad e innovación, las llamadas IP (Internet Protocol), por ejemplo, fueron la oportunidad de implementar una tecnología que nos permitió ofrecer de 4-10 centavos el minuto, mientras que las demás compañías de larga distancia lo estaban ofreciendo a 50-60 centavos, y a partir de eso nos volvimos un paradigma importantísimo. MP: ¿Qué marca ha querido dejar usted en cada una de las organizaciones que ha liderado?
PHB: Definitivamente el sentido de pertenencia, porque no es simplemente llegar a las 8 a.m. e irse a las 6 p.m. Es la capacidad de permanecer que trasciende el tiempo y ocasiona que uno se sacrifique por la empresa y por el equipo, un equipo que termina siendo como la familia y que al final adopta las mismas actitudes de los líderes.
Ho ja de vid a Nombre completo: Peter Howard Bu-
Mercados en el Ealing Technical College
rrowes
de Londres.
Edad: 61 años
Experiencia laboral: Fue presidente de
Formación académica: Estudió econo-
Fenoco, Comcel, Parker, e Iusacell, en-
mía e hizo posgrado en Investigación de
tre otras.
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Raúl Cuero Pocos se habrían imaginado que un
niño nacido en extrema pobreza en un barrio de Buenaventura, cuyos padres eran analfabetos se convertiría en un destacado científico de la NASA. A falta de juguetes, se dedicaba a dar largas caminatas con su bisabuela para recolectar plantas y observar a las iguanas y las cucarachas que abundaban en esa región. Así, en medio de una pobreza enorme, el espíritu de observación fue creando un gran anhelo de conocimiento en el doctor Raúl Cuero. De ser un muchacho destacado en su clase de ciencias se convirtió en un respetado científico que ha registrado 25 invenciones, becado estudió Biología en la Universidad del Valle y Patología de plantas en EE UU y realizó un doctorado en Microbiología en el Reino Unido. Además, es colaborador científico investigador de la NASA en Astrobiología y Biogénesis. Con su primera investigación para la NASA demostró la importancia de Marte para la Tierra, con una tecnología desarrollada para la eliminación de tóxicos y contaminantes radionucleares. Con ella ganó el premio de ciencia y tecnología de la NASA 2008. Su segunda invención con esta agencia espacial fue el descubrimiento de una molécula natural para proteger a los astronautas de los efectos dañinos de los rayos UV, como el cáncer. Hoy está empeñado en sacar adelante El Parque de la Creatividad, que fundó con la idea de promover el espíritu científico de las nuevas generaciones para mejorar las condiciones de los países en desarrollo. La Cámara de Comercio de los EE UU y la OEA ya reconocieron su labor. Además, aca30
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“Hay que tener presente que lo que uno supo o aprendió en el pasado no necesariamente le va a dar las ventajas competitivas del presente, si nosotros no los modificamos nos es difícil sobrevivir”. ba de lanzar un nuevo libro: Cómo ser creativo para triunfar. La mente de la mente. Misiónpyme: ¿Cuál es la herramienta para triunfar?
Raúl Cuero: El hombre tiene como objetivo de su existencia sobrevivir. Para competir tiene que crear continuamente estrategias para adaptarse, pero no puede quedarse quieto porque el constante proceso de evolución implica nuevas adaptaciones, y adaptarse se logra a través de la creatividad, no se puede solo con la recursividad, por ejemplo, ya que se acaban las herramientas. Hay que tener presente que lo que uno supo o aprendió en el pasado no necesariamente le va a dar las ventajas competitivas del presente, si nosotros no los modificamos nos es difícil sobrevivir. MP: ¿Cómo ser un líder desde el campo de la ciencia?
RC: Liderazgo en el origen etimológico quiere decir iniciar, por lo tanto al crear uno inmediatamente es un líder. Liderar es crear, lo que pasa es que se ha confundido en los procesos esta palabra. Cuando yo hago mi primera invención soy un inventor, una vez hago la segunda soy un líder creativo. Uno no hace el proceso de inventar por el liderazgo, sino para sobrevivir. Entonces la supervivencia es el triunfo de los procesos creativos del hombre.
MP: ¿Es feliz con toda su vida de creación?
RC: La creatividad tiene algo muy especial, a uno le trae mucha alegría y ecuanimidad automáticamente. Además es adictiva, por eso si uno no lo hace se entristece, tiene que estar siempre creando porque se encuentra allí una epifanía, todos los ángulos de la felicidad se encuentran en el proceso creativo, que es diferente al de conocer y al de aprender. La felicidad no la dan los resultados, sino el proceso de crear. MP: ¿Qué huella ha querido dejar en las personas con las que trabaja?
RC: La habilidad de crear porque cuando se crea uno es armonioso y ecuánime y esa es la sociedad ideal.
Tres palabras que lo definen como persona: (“Para mí solo dos”) • Creativo • Generoso (por el ambiente, la sociedad y la familia en la que crecí)
Foto: EL TIEMPO / JULIO CÉSAR HERRERA
Superación
Ho ja de vid a Nombre completo: Raúl Gonzalo Cuero Rengifo
Experiencia laboral: Investigador de la NASA, creador del Par-
Edad: 63 años
que de la Creatividad, Profesor distinguido de la Universidad Prai-
Formación académica: Biología en la Universidad del Valle
rie View A&M, miembro del Comité Consultivo del Departamen-
(Cali), Patología vegetal en la Universidad del Estado de Ohio y
to de Agricultura del Estado de Texas y Miembro de la Agencia
Doctorado en microbiología en la Universidad de Strathclyde.
de Protección del Medio Ambiente de EE UU.
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Foto: rZUMA Press / EFEVISUAL
Andrea Echeverri
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Autenticidad Hace más de 20 años An-
drea Echeverri se arriesgó a vivir de la música. Junto a Héctor Buitrago vio la luz Aterciopelados, una de las bandas de rock bogotano más importantes de Colombia. Ellos abrieron las puertas internacionales para los artistas colombianos, obtuvieron dos Grammy Latinos, y su disco Gozo Poderoso está
concisas pero poderosas. Y, lo mejor, una artista que jamás será comparada con ninguna otra.
AE: Irme de la casa de papi y mami a vivir con Héctor (Buitrago) cuando era punk.
Misiónpyme: ¿En qué situaciones de la vida sus opiniones la han metido en apuros?
MP: ¿Cómo le ha servido a su carrera el mostrarse tan distinta a los demás artistas?
Andrea Echeverri: Recuerdo que alguna vez en un concierto en la Plaza
Los Aterciopelados nunca se dejaron deslumbrar por las candilejas de la fama y se mantuvieron firmes en un estilo musical que los hace irrepetibles. entre los diez mejores de 2001, según la revista Time. Más allá de los premios, el trabajo de Echeverri y su compañero de grupo sigue vigente a pesar de que ambos tienen proyectos independientes. Nunca se dejaron deslumbrar por las candilejas de la fama y se mantuvieron firmes en un estilo musical que los hace irrepetibles. Andrea está comprometida con su música, con la lucha en pro de los derechos de los indígenas, y con su familia. En lo formal queda poco de la punkera pero ese espíritu guerrero y su autenticidad siguen vigentes, pues forman parte de su esencia. Así es ella, una mujer que no da rodeos, de frases
de Bolívar hablé mal de los gringos. Si no estoy mal era algo que tenía que ver con las fumigaciones o el plan Colombia... y ahí estaban los de la embajada de EE UU. MP: ¿Qué es lo más arriesgado que ha hecho?
AE: Esa soy yo y siempre soy fiel a eso. MP: ¿Cómo equilibra la vida familiar y personal con el trabajo?
AE: Es un camello tenaz.
Tres palabras que la definen como persona: • Indefinible • Evolución • Creación
Ho ja de vid a Nombre completo: Andrea Echeverri Edad: 46 años Formación académica: Estudió Bellas Artes y es especialista en cerámica. Experiencia laboral: Comenzó a darse a conocer en la escena musical en los 90 con el grupo Delia y los Aminoácidos, que luego sería Aterciopelados. En 2004 se lanzó como solista con su álbum Andrea Echeverri, y ahora está trabajando en lo que será su nueva producción “Ruiseñora”.
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Tres palabras que lo definen como persona: • Persistencia • Intuición • Glue (que significa que todo se puede hacer).
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Foto: MIGUEL ACERO
Juan Carlos Contreras
Creatividad Juan Carlos Contreras dice
que siempre fue un pésimo empleado: nunca seguía las órdenes de sus jefes y hacía las cosas a su manera. Debido a una crisis económica en su familia, cuando era estudiante en la Universidad Javeriana, llegó a ser mensajero, luego montó un bar y también encarnó durante dos años al doctor Muelitas, el personaje que le ayudó a entender el negocio del mercadeo en los puntos de venta. Con un alto sentido de la intuición creó el primer departamento especializado en BTL (below the line) dentro de una agencia de publicidad en el país. También desarrolló el “retailment”, entretenimiento estratégico en el punto de venta, con el que interviene de manera diferente para hacer que las personas consideren la compra de un producto. Desde su compañía, Glue Colombia, se inventó el furor de las policías AXE y recientemente estuvo detrás de la evolución de la marca país, presentada el pasado 7 de septiembre en el marco del partido entre Colombia y Uruguay. Con más de 123 premios internacionales, su agencia ha sido la única en Colombia con seis premios a la creatividad otorgados por el Festival Iberoamericano de Promociones y
“Es más inteligente el que consigue buenos resultados con los demás, por eso hay que rodearse de gente que realice la tarea y lo disfrute”. Eventos, credenciales que los han llevado a tener los clientes más importantes en Colombia y Latinoamérica. Misiónpyme: ¿Cuál es la idea más arriesgada que ha tenido?
Juan Carlos Contreras: Fue en 2001, cuando se lanzó la marca AXE en Colombia. El proyecto se había abortado porque el país no ofrecía las condiciones de seguridad para esta inversión. Tras pasar por varios retenes del ejército en una visita al país, el gerente de la marca en Unilever no quería saber más del asunto. A pesar de esas circunstancias le dije que nos permitiera hacer una propuesta y la lanzamos bajo una plataforma de comunicación que nos permitió conectarnos de manera diferente con el consumidor. Las policías AXE fueron un éxito total, quienes además “vendían” protección a todos los hombres. Finalmente fue el mejor lanzamiento en el mundo a tal punto que la experiencia se convirtió en referente y mejor práctica en 14 países. Fue un honor muy grande.
Ho ja de vid a Nombre completo: Juan Carlos Contre-
nales en el campo del BTL con 75 galar-
ras Alfonso
dones en el área de eventos y promocio-
Edad: 41 años
nes. Es considerado uno de los mejores
Formación y trayectoria: ha sido esco-
conferencistas de Latinoamérica, elegi-
gido como el mejor Profesional de Ibero-
do por Expomarketing Colombia, Confe-
américa por el Festival Iberoamericano
rencia Nacional de Eventos y Mercadeo
de Promociones y Eventos (FIP) en dos
Tijuana México, The Store de WPP, Con-
ocasiones (2005 – 2009) y es el publicista
greso ANDI, Festival FICE, Expomarketing
colombiano con más premios internacio-
Bolivia y Shopower, entre otros.
MP: ¿Cómo lograr que las personas sean realmente creativas en medio de las exigencias del día a día?
JCC: La creatividad no solo es un chispazo, hay que cultivarla por ejemplo leyendo más, pues en la medida en que uno lee tiene más de qué hablar y más palabras que conectar, por eso los copies argentinos son tan buenos, se leen mínimo 7 libros al año. Es importante prepararse, el ingenio no basta. Existen ideas maravillosas que no se aprueban y por eso hay que llenarse de argumentos, con fundamentos es difícil que te tumben la idea. MP: ¿Cuáles son las mayores barreras para la creatividad?
JCC: La única barrera es estar acompañado de gente que no sea proactiva, es decir que hay que contar con aquellos que hacen que las cosas sucedan. Uno de los secretos es rodearse de gente mejor que uno y con el criterio para dar resultados. En Glue somos 134 personas con sensibilidad, orientadas al servicio y al logro. MP: ¿Cómo tener empresas que evolucionan con efectividad?
JCC: El 90% de las compañías cambian por crisis, el 7%, por moda y el 3%, por anticiparse a los cambios. El secreto de desarrollar una compañía exitosa es tratar de vivir en crisis permanente para tener la capacidad de adelantarse a los hechos. Hay que lograr una cadena de gerencia proactiva que anticipe los hechos. Otro tip es nunca gastarse más de lo que puede, aprender a diferenciar entre las cosas vitales y triviales. www.misionpyme.com
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Álvaro Pereira
Foto: MIGUEL ACERO
Tres palabras que lo definen como persona: • Perseverancia • Inteligencia • Liderazgo
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Emprendimiento Después de 40 años Álvaro
Pereira decidió volver a empezar con el calzado para hombres. Con ese espíritu emprendedor que lo llevó a dejar de lado una exitosa carrera como empleado en el sector público, decidió que los ‘zapatos para ellos’ podían volver a tener un protagonismo especial en la vida de Calzado Caprino. Este ingeniero civil empezó, a los 32 años, con 8 empleados y una pequeña producción de 120 pares mensuales. Contra viento y marea se ha mantenido vigente en la mente de sus fieles compradoras, que ven en la premisa ‘calzado suave’ una promesa de valor que siempre se cumple. A pesar de los embates del contrabando y de la creciente tendencia a importar productos más baratos desde otros países, Álvaro se mantiene firme con sus 25 puntos de venta a nivel nacional y ya prepara su incursión en el mercado estadounidense.
Misiónpyme: ¿Cómo se refleja el espíritu emprendedor en su día a día?
Álvaro Pereira: En que de una u otra forma, y a pesar de las dificultades que se puedan presentar, hago las cosas que
me propongo y me resultan fáciles, aunque requieran de una buena dosis de dedicación. El trabajo fuerte ha sido siempre una constante en mi vida, yo nunca he tenido problemas en trabajar muchas horas al día, y al ser mi propio jefe he podido desarrollar mis ideas y enfrentar y superar los retos con decisión. MP: ¿Cuáles cree que son las características de un emprendedor exitoso?
AP: Un emprendedor debe ser una persona siempre dispuesta a trabajar, con una alta capacidad de análisis y mucha visión del futuro. Para mí un emprendedor hace rápido las cosas difíciles y se demora un poco con las imposibles. En nuestra empresa las cosas suceden y hay que hacer que sucedan porque exis-
MP: ¿Cómo evalúa usted la actitud emprendedora de la gente hoy en día?
AP: Yo tengo compañeros de bachillerato y de universidad y la verdad es que la mayoría de ellos no fueron emprendedores, y pienso que la juventud de hoy está en la misma situación que nosotros. No hay una diferencia substancial en las generaciones, hay gente a la que gusta seguir órdenes y que le digan qué hacer y existe otra a la que le gusta hacer cosas distintas y aventurarse por sus propias ideas, esos somos los emprendedores. MP: ¿Cree que sus hijos han heredado su espíritu emprendedor?
AP: Sí, completamente. Es lo mismo que me pasó con mi papá, al ver-
“Para mí un emprendedor hace rápido las cosas difíciles y se demora un poco con las imposibles”. te mucha gente emprendedora que empieza y al menor inconveniente se ‘entrega’. Yo nunca me he entregado, ni me voy a entregar.
Ho ja de vid a Nombre Completo: Álvaro Pereira
lo trabajar tan arduamente por sus propias metas me contagié de ese espíritu. Mi hija trabaja conmigo y mi hijo tiene su propia empresa, en cierto modo yo veo que los dos son emprendedores, personas trabajadoras y dispuestas a enfrentar los retos con la mejor cara.
Año de nacimiento: 1940 Formación académica: estudió ingeniería civil en la Universidad Javeriana. Experiencia laboral: fue funcionario público durante varios años, trabajó en el Municipio de Medellín, Municipio de Bogotá, Instituto Colombiano Agropecuario y fue asesor del Ministerio de Agricultura.
MP: Una frase que lo describa como líder.
AP: “Hay que hacer que las cosas se hagan”. www.misionpyme.com
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Isabella Santodomingo
Foto: Hernán Puentes
Tres palabras que la definen como persona: • Auténtica • Franca • Recursiva
Ho ja de vid a Nombre completo: Miriam Isabella Santodomingo
Experiencia laboral: Dirigió las revistas Carrusel y Shock,
Edad: 44 años
columnista para El Caribe, El Heraldo, El Espectador y El
Formación académica: Estudió diseño de modas en EE UU, y
Tiempo. Autora de Sexorcismo y Los Caballeros las prefie-
también locución de radio y televisión.
ren brutas.
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Irreverencia Una mujer con los pantalones bien puestos, que ha hecho de la irreverencia un estilo de vida, y muy exitoso. Así es Isabella Santodomingo, quien desde muy joven se destacó por ser única y natural. Sin pelos en la lengua ha logrado ganarse el respeto de muchos y la envidia de otros. Ella es el ejemplo de una persona polifacética. Se ha desempeñado como actriz, periodista y escritora. Cuando nadie se lo imaginaba llegaron sus libros, Sexorcismo y Los caballeros las prefieren brutas, que luego se convirtió en una exitosa serie de televisión, y en breve empezará a circular De la ruptura a la sutura. Misión Pyme: ¿Qué es la irreverencia en su vida?
Isabella Santodomingo: Mi mayor cualidad tal vez sería el atreverme a decir, sin tapujos y con una alta dosis de sarcasmo, lo que muchos piensan pero que la mayoría calla. No “trato” de ser irreverente. No es una postura, ni lo que digo lo hago con la intención de escandalizar para ganar popularidad. Con los años he aprendido a aceptar y hasta a agradecer un calificativo que de alguna forma me diferencia entre los que son políticamente correctos. A mí ni siquiera me gusta la política. MP: ¿Qué es lo más irreverente que ha hecho?
IS: Crear la revista Shock y los Premios Shock hace ya 17 años en una época en la que muchos le apostaban a lo tradicional. En el mercado nacional no existía una revista para jóvenes que hablara de música, arte y hasta sexo de una manera directa y honesta. Fue muy difícil
posicionar la revista en sus primeros meses. Para muchos padres de familia y uno que otro religioso Shock exhortaba a los jóvenes a rebelarse y desordenarse. Por eso intentaron prohibir su lectura entre los estudiantes de distintos planteles. Ahí fue cuando supe que la revista sería un éxito, porque no hay nada más atractivo que lo “prohibido”. Más aún cuando los jóvenes vieron que eso que les estaban prohibiendo no era malo como se los habían pintado, sino por el contrario divertido y hasta educativo. Gracias a que éramos el medio que iba en contravía de todos los paráme-
nen, también empoderan y envuelven de positivismo a quienes los leen. MP: ¿En qué situaciones la irreverencia le ha permitido superar dificultades o la ha metido en apuros?
IS: La irreverencia y altas dosis de sarcasmo logran transmitir entre risas mensajes importantes. Sirven para todo, hasta en medio de una discusión incómoda se puede decir lo que se piensa sin agredir, ofender u ofenderse. La mejor respuesta siempre es la que provoca al menos una sonrisa, y si es una
“Ser auténtica y franca ha sido una bendición disfrazada, pues es lo que ha ayudado a consolidar lo que hoy es mi sello, mi marca”. tros preestablecidos Shock rápidamente se convirtió en la tercera revista más leída del país en aquel entonces. MP: ¿Cuándo se dio cuenta de que podía utilizar esa cualidad para hacer cosas como escribir libros?
IS: Si vamos a eso, siempre he sido igual, creo que me ha servido para todo. Ser auténtica y franca ha sido una bendición disfrazada, pues es lo que ha ayudado a consolidar lo que hoy es mi sello, mi marca. La gente que me sigue, por ejemplo, sabe quién soy y qué esperar de un libro escrito por mí: humor negro, franqueza y un positivismo descarado que incita a la individualidad y a sacarle a sus propias vidas el mejor provecho. Por eso mismo también el nivel de recordación ha sido hasta ahora bastante alto y gracias a ello he podido seguir publicando. Mis libros no solo entretie-
carcajada, mejor. Nunca sabrán qué los golpeó. MP: ¿Cómo equilibra la vida familiar y personal con el trabajo?
IS: De algunos años para acá, desde que entendí cuáles son mis prioridades, me alcanza el tiempo para todo. Los que me rodean y mi familia, que es mi prioridad y que básicamente se traduce en una hija a la que adoro, entienden mis tiempos y los respetan. Cuando a las 6 de la mañana mi hija está saliendo para el colegio y me ve aún escribiendo en vez de reclamarme, aprecia que lo haga cuando ella está durmiendo. No es fácil porque mientras ella estudia yo duermo y a veces cuando regresa, me acabo de levantar, pero es la fórmula que he ideado para hacer todo, así sea a destiempo. Es como me funciona y posiblemente a nadie más. www.misionpyme.com
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Jaime Jaramillo
Tres palabras que lo definen como persona: • Natural • Espontáneo • Innovador
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Autoconocimiento Un paseo que se convirtió en pesadilla. En junio de 2009 el creador de la Fundación Niños de los Andes perdió el control del parapente en el que volaba y terminó estrellado contra un árbol y ahorcado con una de las cuerdas de su propio equipo. Durante cinco minutos, este ingeniero de 57 años estuvo al borde la muerte. Una vez llegó al hospital fue dado de alta, sin mayores novedades, pero en cuestión de días se evidenció una grave lesión cerebral que lo llevó a perder la memoria reciente, así como los sentidos del tacto, el gusto, el olfato y deterioró severamente su visión. En lugar de obsesionarse y llenarse de resentimiento por este suceso, Papá Jaime decidió aprovechar todo el aprendizaje de sí mismo que había logrado durante largos años de trabajo espiritual. Sin duda alguna, sus obras y su vivencia lo convierten en un ejemplo del autoconocimiento que todo buen líder debe desarrollar. Esa capacidad de verse a sí mismo, al desnudo y sin caretas, para entender que se tiene una misión muy personal en la vida: ser un despertador de conciencias. Misiónpyme: ¿Cómo ha logrado conocerse a fondo?
Jaime Jaramillo: Hay que despojarse de los pensamientos negativos que nos llegan. El silencio es muy importante, al igual que la meditación, que es una herramienta poderosísima. Así como el sol ilumina tu mundo exterior, la meditación ilumina y resplandece tu mundo interior. También hago ejercicio físico a diario, mínimo por 40 minutos. Cuando tú haces ejercicio físico a diario tu cuer-
po, que es el vehículo conductor con el espíritu va a estar fortalecido. Después viene la acción amorosa, la más importante de todas porque cuando tú tienes un sueño o un propósito sin acción ese sueño se vuelve tu pesadilla, tu frustración. Otra cualidad importante es el servicio incondicional a los demás, sin expectativa; cuando tú das esperando recibir, no estás dando, sino prestando. MP: ¿Qué consejo les da a los líderes?
JJ: Les digo que el liderazgo no puede estar centrado en el tener y en el competir, sino en el SER. Cuando un líder
jar en equipo si no se maneja y conoce a sí misma. Por eso es tan importante que tenga fe, pasión y amor. Que crea en dios, no importa cómo se llame, pero hay que creer en algo superior y en sí mismo, en sus dones, sus cualidades, su equipo. Creer en su empresa, su proyecto de vida, tener fe. De lo contrario, todo lo que haga será un trabajo mediocre. MP: ¿En qué momentos el autoconocimiento le ha permitido superar experiencias difíciles?
JJ: Cuando sufrí el accidente me quedé auto observándome, meditando, mientras llegaban a rescatarme y me
“Cuando un líder está centrado en su SER trabaja desde la conciencia y encuentra que ser líder no es obligar, ni manipular, ni extorsionar al otro”. está centrado en su SER trabaja desde la conciencia y encuentra que ser líder no es obligar, ni manipular, ni extorsionar al otro. Lo más importante en un líder es conocerse a sí mismo con la auto observación. Cuando se conoce puede manejar sus emociones, cuando lo logra puede manejar su vida e inspirar y liderar a otros. Una persona no puede traba-
llevaban al hospital. Si me hubiera llenado de terror habría muerto porque el corazón se acelera tanto que termina parándose. Una persona se ahoga en una piscina no porque no sepa nadar, sino porque se asusta. El miedo paraliza, anula el entendimiento y bloquea la razón. Cuando tú enfrentas el fantasma del miedo, este desaparece.
Ho ja de vid a Nombre completo: Jaime Jaramillo
Experiencia laboral: Luego de dedicar-
Edad: 54 años
se por dos décadas a su profesión creó
Formación académica: es Ingeniero Geofísi-
la fundación Niños de los Andes, una em-
co y de Petróleos y tiene un magíster en Pros-
presa social que atiende a más de seis mil
pección y Exploración Geofísica de la Univer-
personas y en 2000 dio luz a Liderazgo
sidad de Montana y de Mainz en Austria.
Papá Jaime.
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Coyuntura
A blindar los datos
Si usted es de los que utiliza estrategias de telemercadeo, de e- marketing o almacena información de clientes, debe tomarse en serio la nueva Ley de Protección de Datos Personales. A la nueva Ley solo le falta la fir-
ma presidencial para entrar en vigencia. El llamado es para todas las empresas –grandes y pequeñas- y entidades del Estado pues de ahora en adelante tendrán que cambiar su forma de recolectar y administrar la información de las personas. La nueva normatividad surge como un desarrollo del derecho fundamental de Habeas Data (artículo 15 de la Constitución Política) y recoge principios internacionales y la jurisprudencia que el país ya tiene sobre el tema. Busca fundamentalmente que los datos se gestionen de buena forma y que su manejo no vulnere los derechos de los ciudadanos. Además, va de la mano con la Ley
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1266 de 2008 que se refiere a información crediticia y comercial. Según lo explica José Alejandro Bermúdez, delegado para la Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), todas las empresas y entidades que manejen bases de datos que contengan información personal están obligados a cumplir con la nueva Ley. El llamado que hace el directivo es a prepararse con tiempo, “hay un régimen de transición de seis meses para que aquellos que serán sujetos de vigilancia, se adecúen a los lineamientos, no hay excusa para no estar preparado, hay tiempo suficiente para hacer los cambios”, expresa.
Nelson Remolina Angarita, profesor asociado y director de la Especialización en Derecho Comercial de la Universidad de los Andes, señala que ahora las compañías deben informar los derechos que tienen las personas frente a su información, así como para qué fines será usada. Luego de eso, tras una decisión informada del cliente, este deberá autorizar el uso de la misma. “Podría asegurar que no hay una empresa que tenga estos datos como los exige la nueva ley”, resalta. Por su parte Alexander Sabogal, asesor jurídico del senador Luis Fernando Velasco, autor de la Ley de Habeas Data, sostiene que es necesario adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y, en especial, para la atención de consultas y reclamos. “En el mediano plazo también será importante tener personas capacitadas -internas o externas- que conozcan el tema desde el punto de vista jurídico y técnico. Además se incluirá a futuro la obligación de tener auditorías externas en las empresas sobre el tema de la protección de datos”, agrega el experto. No espere hasta que expire el régimen de transición para conocer la norma porque en ese momento la supervisión tendrá otra naturaleza. Aquí le brindamos algunas herramientas:
Coyuntura Los protagonistas
• Titular: Es la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento, que se refiere a cualquier operación sobre datos personales tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. • Responsable del tratamiento: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos o su tratamiento. Normalmente son quienes recogen la información, quienes tienen el contacto directo con el cliente y definen qué hacen con ella, por ejemplo para mercadeo, para lo cual generalmente contratan a un encargado del tratamiento. • Encargado del tratamiento: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. El típico ejemplo es el call center.
Las obligaciones
La ley trae deberes tanto para responsables como para encargados del tratamiento. Los más importantes son: • Garantizar al titular el derecho de Habeas Data, es decir la posibilidad que tiene la gente de ir ante ese responsable y presentar una consulta, una queja o solicitar que se actualice, se corrija o se suprima su información. • Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por la autorización otorgada. • Uno muy importante es solicitar y conservar la copia de la autorización dada por el Titular para usar su información. • Conservar la información bajo las medidas de protección necesarias para evitar su uso indebido, pérdida, robo o acceso no autorizado y que puede terminar en fraudes. 44
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“Hay un régimen de transición de seis meses para que aquellos que serán sujetos de vigilancia se adecúen a los lineamientos”, SIC. • Mantener la información actualizada, rectificar los datos incorrectos, tramitar todos los reclamos y consultas, y adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para que se garantice el adecuado cumplimiento de la Ley. • Informar a la SIC cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
Las sanciones
La SIC podrá imponer a los responsables del tratamiento y encargados del tratamiento las siguientes sanciones: • Multas por el equivalente de 2 mil salarios mínimos mensuales legales vigentes, es decir más de $1.133 millones. Igualmente, puede haber suspensión de las actividades relacionadas con el tratamiento hasta por un término de seis meses y cierre temporal de las operaciones, si no se adoptan los correctivos ordenados por la SIC. • Cierre inmediato y definitivo de la operación que involucre el tratamiento de datos sensibles, es decir aquellos que pueden afectar la intimidad de la persona y cuyo uso puede generar discriminación como los datos sobre origen racial o étnico, de
convicciones religiosas, orientación política, vida sexual o datos biométricos o relativos a la salud.
El Registro
Luego de que entre en vigencia la ley, el gobierno va a reglamentar en el término de un año el Registro Nacional de Bases de Datos, que será el directorio público de las bases de datos sujetas a tratamiento que operarán en el país. Todos los responsables tendrán que inscribirse y será de libre consulta para los ciudadanos. Aquí hay que hacer una claridad, no es que las empresas tengan que entregar sus bases de datos a la SIC, lo que deberán informar es el número de registros y sus políticas de tratamiento, así como su información de contacto para que los titulares sepan a dónde deben acudir en caso de una solicitud. La inscripción a este registro será obligatoria.
Para tener en cuenta
• Las normas corporativas vinculantes se convertirán en la posibilidad que tendrán las empresas de auto-establecer normas y códigos de conducta por los cuales se obligan a cumplir las reglas. • Aquellas empresas que se dedican a la minería de datos, creación de perfiles y venta de bases, como lo hacen las Cámaras de Comercio, tendrán que renovar sus estrategias de contacto con los clientes y desde ya empezar a solicitar las autorizaciones, evitando así los riegos jurídicos. • Desde el año 91, los titulares son sujetos activos respecto a sus datos y tienen herramientas para exigir que se les trate adecuadamente. También son responsables de su cuidado, tratando de evitar que pueda ser usada por delincuentes.
Opinión
Dos ejemplos para recordar Este año 2012 trae dos conmemoraciones importantes en el mundo científico y educativo: los 300 años del nacimiento del filósofo francés Juan Jacobo Rousseau y los 100 años del matemático inglés Alan Turing. Cada uno de ellos dejó para la humanidad grandes aportes que siguen marcando las directrices científicas y educativas y continúan siendo objeto de análisis y de reflexión. Rousseau, a través de una de sus obras más importantes como el ‘Emilio o tratado de la Educación’ (que cumple además 150 años de publicación), plasmó varias de las premisas que revolucionaron la educación moderna y que siguen trazando los ideales contemporáneos al momento de educar. La verdadera educación no consiste en ‘adiestrar’, sino en ‘formar’ -decía-; no consiste en inculcar datos o ideas, sino en enseñar a pensar, en sembrar el deseo de aprender; no consiste en formar seres dóciles, sino autónomos; el verdadero reto de la educación es formar ciudadanos libres, capaces de valerse por sí mismos, con inquietud por el conocimiento y respeto por los demás y por las leyes establecidas, una visión que, sin duda, sigue siendo uno de los mayores desafíos de nuestros sistemas y países si queremos sociedades con verdadero desarrollo económico, social y productivo. Turing, por su parte, aunque no tan famoso como Rousseau, fue una de las figuras más notables de la ciencia y del
espíritu innovador del siglo XX. Precursor de la informática y la computación, su genialidad sentó las bases de la cibernética y el desarrollo de la ‘inteligencia artificial’, entre otras áreas en las que incursionó, incluyendo la biología. Fue el creador de la ‘Máquina de Turing’, primer modelo formal de calculadora y computadora que demostró formalmente el potencial de los computadores y dio pie a toda la evolución tecnológica que hoy nos permite trabajar con software y portátiles. Fue además el genio que descifró durante la Segunda Guerra mundial la criptografía de la máquina alemana ‘Enigma’ que difundía las codificadas comunicaciones nazis, lo que le mereció un sinnúmero de honores y reconocimientos. No en vano, desde 1966 la Association for Computing Machinery de EE.UU. otorga el ‘Premio Turing’, considerado como el Premio Nobel de la computación. Los estudios y postulados del matemático permitieron construir no solo la primera computadora programable electrónica digital ‘Colossus’, sino diversos prototipos y desarrollos que su originalidad y disciplina despertaron en las generaciones que lo sucedieron. Como dato curioso: Apple Inc. asumió la manzana mordida en su memoria, pues se dice que Turing murió al morder una
Carlos Montenegro
Decano de Ciencias Universidad de los Andes (*) cmontene@uniandes.edu.co
“Turing y Rousseau, dos ejemplos de ingenio, innovación, pensamiento de avanzada y aporte a la humanidad que bien merecen hacernos reflexionar”. envenenada que él mismo preparó al ser víctima de una sociedad conservadora donde su personalidad no tenía cabida. Turing y Rousseau, dos ejemplos de ingenio, innovación, pensamiento de avanzada y aporte a la humanidad que bien merecen hacernos reflexionar, pues como decía el propio Turing: “Solo podemos ver poco del futuro, pero lo suficiente para darnos cuenta de que hay mucho por hacer”. (*) Las opiniones expresadas en el presente artículo son del autor y no reflejan necesariamente la posición oficial de la Universidad de los Andes.
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Mercadeo
El estratega
de la red
Cada vez son más las empresas que se le miden al marketing online, sobre todo a través de redes sociales, ya que con las nuevas tecnologías las posibilidades de comunicar y comercializar un producto o un servicio son cada vez mayores. Es ahí donde aparece la figura del Community Manager, como una buena opción para administrar contenidos a través de las múltiples opciones que brinda internet. El ‘boom’ de las redes sociales tra-
jo consigo nuevas oportunidades para las empresas, pero también les impuso el desafío de administrarlas estratégicamente, con el fin de obtener resultados contundentes. De ahí nació la necesidad de crear un cargo dentro de las organizaciones: el Community Manager (CM). Hay que empezar por decir que un buen CM es aquel que administra contenidos y que posee una gran capacidad de decisión. Es por esto que, además de tener una formación en comunicación, también debe desarrollar competencias en temas como el manejo de marca, según afirma Daniel Palacio, comunicador social con más de 15 años de experiencia y director del diplomado de Community Management de la Universidad Sergio Arboleda. Para Palacio, la labor del CM consiste básicamente en interactuar con las personas que pertenecen a la comunidad que se haya creado, bien sea en Facebook o Twitter, por nombrar algunas redes sociales. Y es que en estos espa46
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cios virtuales es donde se puede aprovechar para tener una comunicación más cercana con el cliente, a pesar de ser una interacción a distancia. Según Laura Gutiérrez, community manager del portal Terra, quien ocupe este cargo debe ser un amante de la tecnología, tener conocimiento sobre diferentes herramientas de sistemas y en lo posible, nociones de diseño. Al ser el Community Manager el soporte de la marca de una compañía, su labor va mucho más allá de la publi-
cación o administración de contenidos en la web. Esta persona debe estar pendiente de cada uno de los comentarios o “me gusta” que aparezcan en sus páginas y asumir que su trabajo “es un reto de comunicación muy alto, que debe ser afrontado por una persona preparada en el tema de gestión”, comenta Palacio.
Y es que todo parece indicar que la importancia del CM irá en ascenso. Según la firma de consultoría Ernst & Young, se prevé que en los próximos años serán los jóvenes de las generaciones X y Y quienes tengan el mayor poder adquisitivo en la economía y muchas de sus decisiones estarán influenciadas por las redes sociales. De hecho, una investigación de Forrester indica que el 60% de los clientes cambiarían sus decisiones de compra, debido a una retroalimentación negativa en su red social. Por eso es clave que antes de que una organización contrate a un CM, defina qué se quiere vender, a quién y cuál será la estrategia. También, que tenga claro en dónde empiezan y terminan sus funciones. En este sentido, es fundamental que exista un acompañamiento por parte del equipo de mercadeo, para que juntos creen esa estrategia para promocionar un servicio o producto y no le dejen toda la responsabilidad a una sola persona.
Cómo evaluar el impacto
Es común que se crea que entre más seguidores o personas suscritas a la red social más impacto genera su marca. Esto no es del todo cierto. Una comunidad puede tener mil seguidores, pero si estos no interactúan entre sí, o no comentan los contenidos que allí se publican, es una señal de que la estrategia no está funcionando. Y es que “El Community Manager tiene que ser lo suficientemente creativo para saber cómo impactar a la comuni-
Un buen Community Manager es aquel que administra contenidos y que posee una gran capacidad de decisión. dad”, afirma Daniel Palacio. De ahí la importancia de conocer a fondo la marca y las personas o redes que conforman la comunidad que él mismo creó. Es por esto que, dentro de la empresa, la voz del CM debe ser escuchada. Al fin y al cabo es él quien está constantemente interactuando, bien sea con futuros clientes o con los ya establecidos, y conoce a profundidad las opiniones de la gente frente al producto o servicio que representa. En este sentido, si se identifican fallas acerca de lo que se ofrece no tiene porqué pensarlo dos veces antes de comunicarle a la compañía. Esto, según Palacio, es un aspecto muy importante,
ya que el CM debe ser responsable a la hora de informar sobre las falencias que se puedan presentar y saber qué cambios se realizaron, con el fin de ofrecer el producto o el servicio a la comunidad una vez se hayan resuelto o mejorado dichos problemas. En conclusión, como lo afirma Ernst & Young, si se quiere tener una estrategia de redes sociales exitosa el CM debe estar en capacidad de “facilitar un diálogo abierto con los clientes, interactuar proactivamente con los usuarios y consumidores, relacionarse más allá del producto, ofrecer experiencias integradas, y trabajar conjuntamente con los consumidores”.
Los errores más frecuentes de los Community Managers 1. Creer que la marca no tiene una línea de comunicación definida: esta equivocación corresponde a usar un lenguaje propio. No hay que olvidar que cada marca tiene su propia filosofía, y por ende, su propio lenguaje. 2. La falta de preparación: como se mencionó anteriormente, un buen CM debe tener conocimientos en comunicación y marketing online, pero adicional a esto
debe tener actitud de servicio al cliente y estar dispuesto a responder cada una de las inquietudes o reclamos que surjan en las redes sociales. 3. Creer que la comunidad no es importante: este punto está relacionado con el anterior, y sucede cuando el CM no responde los comentarios que se dan en la red o los ignora.
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Seguros
Contra todo
riesgo
En el mercado hay diversas soluciones integrales para todos los riesgos asegurables que puede enfrentar un empresario en su negocio y que protegen el patrimonio y el bienestar de las personas en el desarrollo de las actividades. Las compañías se enfrentan a
situaciones difíciles que pueden amenazar el crecimiento, pero la buena noticia es que los riesgos que las generan se pueden gestionar. Para ello es clave que como gerente desarrolle criterios y planes de acción que le permitan a su organización salir avante ante cualquier amenaza ya sea interna o externa. Los riesgos en la empresa son múltiples, por un lado están los que se asocian al negocio, como los que generan el entorno económico y financiero, los cambios en el consumo y la acción de los competidores, para los cuales no hay oferta de seguros. En estos casos, la compañía se debe blindar con una juiciosa planeación estratégica y con un análisis del entorno ambiental que les permita tomar decisiones acertadas para minimizar el impacto del sube y baja del mercado. También se encuentran los riesgos relacionados con la seguridad y tenencia de bienes, los sociales, tecnológicos y hasta el riesgo cambiario. Para estos casos, la oferta de la industria aseguradora tiene todo un abanico de productos y servicios, que mitigan el impacto de un posible siniestro. Las coberturas más usuales son las de terrorismo, incendio, rotura de maquinaria, hurto calificado y simple, lu-
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De acuerdo con el Ministerio de Agricultura, el nivel de aseguramiento en Colombia no supera el 0,95% de la superficie cultivada en el país. cro cesante, equipo electrónico, responsabilidad civil extracontractual, transporte de mercancía y transporte de valores, entre otros. Igualmente, otros riesgos de gran importancia son los profesionales, que causaron 401.749 accidentes, 289 muertes y 7.389 incapacidades permanentes parciales (hasta septiembre de 2011), según información del Ministerio de Trabajo. Misiónpyme consultó a algunos gremios sobre cuáles son los riesgos más comunes por sector:
Industria
Richard Gandur Jácome, gerente técnicopymefinal.pdf nacional de ARP Sura, explica mision 1 5/09/12 12:04 que
los más comunes son los riesgos mecánicos: atrapamientos, caídas a nivel, golpes y lesiones osteomusculares por posturas inadecuadas y manejo de cargas. De acuerdo con la actividad económica aparecen como importantes otros como los riesgos físicos (exposición a ruido, temperaturas) y a sustancias químicas (polvos, gases y vapores). Igualmente, en tareas no rutinarias y de mantenimiento, es común observar la realización de labores de alto riesgo como trabajos en alturas y con riesgo eléctrico. Así mismo, son comunes los daños materiales, lucro cesante, responsabilidad civil, transporte de mercan-
cía y de valores, fraude de empleados y pérdidas o daño de mercancía en el transporte.
Agricultura
En este sector están los riesgos naturales que pueden ser de origen climático o geológico. En los de origen climático se pueden enumerar las heladas, los vientos fuertes, las lluvias excesivas, las inundaciones, las granizadas o las sequías. Por su parte, en los de origen geológico se encuentran los terremotos que a su vez provocan avalanchas o deslizamientos. De acuerdo con el Ministerio de Agricultura, el nivel de aseguramiento en Colombia no supera el 0,95% de la superficie cultivada en el país y a pesar de que se subsidia hasta el 60% de la póliza de seguro agropecuario, se tiene el índice más bajo de Latinoamérica.
Seguros En este sector hay mucho trabajo por hacer, pues de un lado hay desconocimiento por parte de los productores agrícolas y de otro, son pocas las aseguradoras que ofrecen este tipo de pólizas. De hecho, Minagricultura tuvo que desistir de hacer obligatorio el uso del seguro agrícola porque “no se presentaron las condiciones del mercado”.
Servicios/Hotelería
Más del 70% de los siniestros que ocurren en el sector de hotelería tienen que ver con la pérdida o robo de equipaje de huéspedes. La segunda causa se relaciona con el pago de gastos médicos por accidentes y hospitalización de aquellos que sufren caídas, fracturas e intoxicación por consumo de alimentos o alcohol y que causan incapacidades. En estos casos, el seguro hotelero responde. Sin embargo, de acuerdo con Adriano Fajardo, vicepresidente de Cotelco, lo que más le preocupa a los empresarios son aquellos riesgos que afectan sus activos e infraestructura, pues son estos la esencia del negocio. “Aún hay desconocimiento de la cultura de seguros y aunque se adquieren pólizas, no se identifica muy bien qué coberturas ofrecen y si estas realmente protegen lo fundamental”, explica. Hay establecimientos que tienen seguros contra riesgos que difícilmente podrían ocurrir mientras
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Los riesgos profesionales causaron 401.749 accidentes, 289 muertes y 7.389 incapacidades permanentes parciales, durante los primeros 9 meses de 2011. que están desprotegidos de otros inherentes a su actividad. “Sí hay productos suficientes de aseguramiento, pero al empresario le falta identificar qué es lo que necesita proteger”, advierte Fajardo. Otros riesgos de importancia tienen que ver con la vida y pertenencias de los huéspedes, así como los que se derivan de la realización de eventos y recepciones por la responsabilidad civil de los daños a las personas y es en donde Cotelco considera se debe fortalecer la oferta, aunque reconoce un avance en la adquisición de este tipo de soluciones. Ahora hay seguros pasadía que cubren la vida y posibles accidentes de quienes participan en foros o conferencias, además son primas muy económicas. En cuanto a los peligros de las labores y operaciones, se exige que los contratistas tengan seguridad social y ARP, aunque hay un vacío en cuanto a las pretensiones económicas que pueda llegar a demandar una persona que ha sufrido algún accidente. Finalmente, existen seguros que cubren actos malintencionados de terceros, que ofrecen protección
frente al cese de operaciones de un hotel, este tipo de pólizas son más complejas pero vienen en aumento.
Tips de interés
• De acuerdo con Richard Gandur Jácome de ARP Sura, las pyme representan el 93% de las empresas afiliadas. La tasa de accidentalidad laboral en este tipo de organizaciones durante 2011 estuvo cercana al 11%. Entre las actividades que más siniestros presentaron se encuentran en su orden Construcción (24,5%), Agricultura, Pesca y Silvicultura (19%), y Servicios Temporales (17%). Los sectores económicos con mayor número de trabajadores en empresas pyme son Comercio y Financiero, Servicios Generales, Construcción, y Transporte y Almacenamiento. • Recientemente en el Congreso Mundial de Salud Ocupacional en Turquía, un panel de expertos concluyó que por cada peso que asume la ARP por contingencias de accidentes de trabajo y enfermedad profesional la empresa debe responder por 2,2 pesos, representados en costos ocultos que generan este tipo de eventos. • La estrategia de orden y aseo son un pilar fundamental de intervención en la prevención de riesgos. En un análisis de accidentalidad laboral realizado en ARP Sura en empresas de la Costa Atlántica, se identificaron condiciones deficientes de orden y aseo en el 38% de los accidentes laborales. Además, aquellas que implementaron integralmente la estrategia de orden y aseo como modelo de intervención, lograron disminuir la tasa de accidentalidad en un 34%.
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Tecnología
n u e u Más q s ía tradicional a lo n fo le te la e d n s Con la evolució den optimizar lo e u p s a s re p m e servicios IP, las la capacidad de r ra jo e m y n ió c costos de opera os de interés. lic b ú p s u s a ta s respue ¿Qué es voz IP?
a recursos en VoIP, que utiliz da sa ba ía og ol tecn to significa e IP (ToIP) es una vés de Internet. Es La Telefonía sobr tra a e aj vi z vo le que la señal de datos, en lugar de que hacen posib l, en paquetes de ta gi di a rm fo en por la telefonía ñal de voz s utilizados solo to ui que se envía la se rc ci de s vé tra era analógica, a lephone Network, blic Switched Te mandarla de man Pu de la ig (s TN mo las redes PS convencional co . blica Conmutada) Red Telefónica Pú
ario s e r p m e l e a r a p Beneficios de Comunicaciones capacidades de acuerdo con el tamaño del ne
el concepto gocio. sus • Se consolida trabajo y recibir sobre ToIP. Se do ta en m ci tá r en un viaje de es ta e es qu e s, ed da Pu ca • ifi Un nico, el correo rtátil. el correo electró llamadas en su po pueden conectar orp co a tiene que recune tá an tarios, porque no sajería inst bu en m tri s la io y x fic fa ne el Be • de voz, proveeencias web, todo os y equipos. El er tiv nf ac co r de a iza al pr re m , co rrir a la rativa. También los conda en comoexperiencia para neralmente, arrie ra ge , do io ic va rv no se in e de la r do o en una so o y servicio técnic rsonal. e el mantenimient pe um el as y y s re to da do su ra labo ted se dedique a cobijan varias inales para que us iones Unificadas rm ac te ic s la un m de Co s La • o principal es uctos, y el objetiv negocio. les soluciones y prod herramienta que ibles y conectaon sp di s rio ua or virtual: Es una us ad s ut lo a nm r Co ne te en • an m ráficam e cualde sus sedes geog itivo, lugar y sobr n os xió sp ne di co r ie la qu ite al perm dos, en cu ntes, integrándoen lugares difere s da ui rib st di d. te re quier nmutado. ica que les dan mismo servicio co 100% en Fibra Ópt un es on en ci s lu la so n So • llamadas a s sesiolos costos de las de tener múltiple IP a es ní nt fo ie le cl te s lo la a n • Co la opción parecer, pues es a tienden a desa ci an st di a z. rg vo la m de nes un erta. Ta IP puede ir desde servicios de la of z s lo vo en de n illa pa nc ru se ag tos se • Una solución quetando sus s robustas rar ahorros, empa hasta alternativa ne s ge ea e lín ed o pu nc ci én bi de grupo Televisión. Internet, Datos o eas por enlace. n lín co 30 s ea de lín ás m de iriendo mayores Le permite ir adqu • Escalabilidad: 52
ios c o g e n e d o ip t ¿A qué ción? lu o s a t s e e v ir s “knowledles bajo los llamados tra de po ui eq su cir ntro de
ciencia, es de a que tenga de con rapidez y efi r Cualquier empres de ce ac be de e se tiellos a los que se presas en las qu em de geworkers”, aque os tip s . Alguno dos los tamaños compañías de to son: ne gran impacto . fuerza comercial • Empresas con dos teletrabajo. s. cer a sus emplea • Contact center re of n ra ie qu e poco espacio qu • Empresas con personal móvil. • Empresas con
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s ata las necesidade ón y las posibilid • Tenga en cuen rte sobre la soluci po so el de in br calabilieedor que le crecimiento, la es o m co • Escoja un prov es ad lid na de nuevas funcio istentes para des de desarrollo con soluciones ex n ió ac gr te in de te la facilidad dad y especialmen rlo a defines iniciales. ultiva y acompaña no perder inversio ns co ón ci en at arle integrados de debe proporcion rvicios totalmente • Su proveedor se n co ar nt co to que le permita nferencias web. Es nir una solución o electrónico y co rre co a, ne rtá fo an as o nuev jería inst telefonía, mensa fonía, proponiend le te y PC en es rsiones actual maximiza las inve cir costos. www.misionpyme.com e le permitan redu qu jo ba tra de as m
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Vehículos
Eldorado
será cero kilómetros Ad portas de la inauguración del nuevo Aeropuerto Internacional Eldorado, previsto para octubre, se otorgó la licitación relacionada con la explotación comercial y de arrendamiento para la prestación de servicios de taxis en este terminal aéreo. Los nuevos taxis deberán contar con amplios espacios para los viajeros y sus equipajes. Fue el pasado 12 de junio cuando Opain S.A. seleccionó a la empresa Taxi Imperial S.A.S. para operar tal servicio en un lapso de cinco años. La compañía está conformada por un grupo del que participan Radio Taxi Aeropuerto, Taxis Libres, Tax Total, Teleclub, Corpotaxis, Redtaxi, y Cotech Comunicaciones y Transporte. Según lo establecido en esta licitación, dicha empresa operará de forma exclusiva en el Aeropuerto Eldorado y dispondrá de dos módulos, el Terminal Nacional e Internacional y de un parqueadero. Aún no se conocen los detalles y las cifras de la negociación y aunque Misiónpyme consultó a José Eduardo Hernández, gerente y representante legal de Taxi Imperial, este no quiso dar declaraciones, pues señaló que 54
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hay de por medio un contrato de confidencialidad, “en uno o dos meses daremos a conocer a la opinión pública las condiciones de la licitación”, dijo. Sin embargo, en declaraciones previas a algunos medios de comunicación, Hernández señaló que la idea es renovar toda la flota de taxis que actualmente hay en el aeropuerto y estandarizar los procesos. La concesionaria señaló que con el fin de asegurar el mejor servicio al usuario, exigirá a la compañía Taxi Imperial la disposición de un parque automotor no mayor a cuatro años y aclaró que no es cierto que estos vehículos son de propiedad del Concesionario. Así las cosas, los 800 conductores que actualmente tienen inscritos sus taxis en Eldorado deberán cambiar sus
carros, proceso para el cual ya cuentan con dos socios bancarios, Bancolombia, a través de Sufi, y Colpatria, que ofrecerán paquetes de créditos individuales para los dueños de los taxis. Se espera que más compañías del sector financiero se sumen a la iniciativa. El cambio se haría en un periodo de cuatro años y para quienes poseen un carro con más de cinco de antigüedad, el vehículo entra al programa de chatarrización y con ese cupo podrán matricular el nuevo taxi. La empresa ganadora de la licitación deberá acogerse a las tarifas establecidas por la Secretaria de Movilidad de Bogotá, Opain aclaró que en ningún caso regula el valor de estas ni intercede en la fijación de las mismas.
Vehículos Italianos en las calles
A comienzos de este año, la marca italiana Fiat anunció que ingresaría al mercado colombiano con su nueva línea de taxis y se nota que entró con fuerza, pues todo indica que se habría quedado con la licitación para proveer los vehículos. La marca tiene como objetivo diversificar el portafolio de sus vehículos, así como abrirse paso en el mercado del transporte público, ya que quiere posicionarse entre las 10 más vendidas de Colombia durante 2012. Dentro de su estrategia son tres las referencias que harán parte de su proyecto de conquista, los modelos Siena, Palio y Palio WeekendAttractive, que parece ser el seleccionado para transportar los viajeros hasta Eldorado. Preliminarmente se conoce que entre los requisitos de los vehículos están aspectos como la amplitud de los baúles, la comodidad de los habitáculos y la ins-
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Los 800 conductores que actualmente tienen inscritos sus taxis en Eldorado deberán cambiar sus carros. talación de sistemas GPS para mejorar la prestación del servicio.
Más opciones de movilidad
De acuerdo con la última encuesta de percepción sobre la calidad de los servicios prestados por el Aeropuerto Eldorado (diciembre de 2011), realizada por la Cámara de Comercio de Bogotá y en donde se evalúan aspectos como accesibilidad, medios de transporte y seguridad, los usuarios manifiestan la necesidad de mejorar las vías de acceso y la facilidad para llegar y salir del aeropuerto, la comodidad y la oportunidad para acceder al bus satélite. Entre las recomendaciones hechas por la Cámara de Comercio de Bogotá, que verifica el avance físico de las obras de la concesión y realiza un aná-
lisis periódico de la calidad del servicio a través de la aplicación de la encuesta de percepción a los usuarios, está la de establecer un acuerdo en donde esté involucrada la Secretaría de Movilidad y Opain, que permita mejorar la calidad del servicio y la facilidad para acceder en transporte público al aeropuerto. Al margen de esto, un aporte para mejorar las condiciones y en especial de quienes laboran en Eldorado, fue la entrada en operación de la ruta alimentadora de Transmilenio con una frecuencia de 10 minutos y capacidad para 80 pasajeros. Los usuarios podrán tomar los buses desde el portal Eldorado hasta el aeropuerto y de allí retornar al portal. Se espera que estos cambios beneficien a viajeros y trabajadores de la terminal.
Opinión
Enlatados Es viernes 4p.m. suena el teléfono. Una voz de mujer se escucha: - Buenas tardes, soy gerente de gestión humana en una mediana empresa, me han recomendado muy bien su trabajo. Necesito para el lunes en la mañana una propuesta para un taller de 2 horas en fortalecimiento de equipo y comunicación para 62 personas; el taller será para el martes a las 6 p.m… - ¿Me puede dar antecedentes del equipo, perfiles, objetivos inmediatos y a mediano plazo del trabajo que se realizará, áreas de aplicación? Pregunto. - Pues nada, lo que le digo, es un grupo de gente que debe coordinar acciones, tienen grandes dificultades de comunicación, resentimientos y muchas veces se encuentran en ciudades diferentes. Queremos que eso cambie. - ¿Con una sola intervención de 2 horas? - Sí, no tenemos más presupuesto... Para un gerente de producción es claro que las materias primas necesitan un proceso concreto que las convierte en producto terminado: se elaboran, se ensamblan con otras, se someten a pruebas y controles de calidad, se empacan, embellecen y finalmente, se venden. Hay un concierto de acciones concatenadas y complementarias que van depurando el producto y preparándolo para la entrega. ¿Por qué es tan difícil considerar que el ser humano también requiere procesos? Es cierto que algunas intervenciones puntuales tienen un gran efecto en los grupos, lo llamamos mo-
tivación inicial, efecto Alka Seltzer o efecto Luna de Miel. Luego del taller, movidos emocionalmente, los trabajadores llegan al lugar de trabajo y, en realidad, hay un clima bastante mejor que dura, a lo sumo... un par de días. Fácilmente, sin embargo, vuelven a los esquemas de relaciones previos a la intervención y surgen las mismas dificultades. Este modelo es bien conocido en las empresas y lo peor es que el afán por hacer, por realizar intervenciones, muchas veces desarticuladas y sin una coherencia ni un alineamiento claro, nos deja con una colcha de retazos que poco sirve. ¿Por qué? Porque no hay un proceso de seguimiento, de anclaje profundo de los nuevos comportamientos. Porque se responde a un movimiento emocional de motivación que no tiene continuidad. El ser humano sostiene sus comportamientos desde los hábitos y las costumbres, estas, a su vez, se apoyan en las creencias y los valores que definen su ser. Las creencias y los valores fundamentales de una persona, sus costumbres y relaciones tienen una fuerza muy importante que se encarga de mantener dichos comportamientos y es allí desde donde se debe comenzar para construir cultura. Las intervenciones puntuales tocan solo la superficie, el dominio del hacer y si no se alimentan y acompañan para que las raíces de los nuevos comportamientos lleguen has-
Juan José Lopera Presidente de Disitraining jjlopera@disitraining.com
¿Por qué es tan difícil considerar que el ser humano también requiere procesos? ta un nivel de mayor profundidad, sus resultados serán efímeros y dejarán una clara sensación de fracaso a mediano y largo plazo. Además, cada equipo, cada empresa, cuenta con escenarios y necesidades particulares que deben ser tenidas en cuenta en el diseño del programa. Un producto genérico no las cubre. En desarrollo humano, el modelo de enlatados, de Fast Food, no funciona. Son recursos y tiempo perdidos. www.misionpyme.com
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Comercio exterior
El ‘boom’
del centro
El desconocimiento de las regiones remotas de China por los inversores extranjeros, hace de las Joint Ventures figuras más útiles para invertir en estas zonas, ya que contar con un socio local en estos territorios supone un factor clave para el éxito. Por: Chris Devonshire-Ellis, León Martínez, y Guillermo Ruenes, Dezan Shira & Associates – World Link Asia
Los importantes esfuerzos rea-
lizados por el gobierno chino en los últimos años para potenciar la inversión de las empresas extranjeras en las regiones del este y del centro de China, están convirtiendo a estas zonas en atractivos mercados de consumo en los que las importaciones han pasado en los últimos 10 años de casi US$100 millones 58
Septiembre 2012
en 2000, hasta más de US$1.000 millones en 2012. Además, desde la perspectiva del número de consumidores, las regiones interiores de China están experimentando un boom económico, al mismo tiempo que la clase media sigue creciendo. En este sentido, la consultora Boston Consulting Group (BCG) ha
estimado recientemente que este grupo de la población va a pasar de 150 millones en 2010, a unos 400 millones en 2020. De ese nuevo número de consumidores, la mayor parte provendrá de las regiones interiores del país, que pasarán de tener el 18% del total de la clase media, al 45% a finales del citado periodo.
A medida que la costa este de China se vuelve más cara, más dinero cae en manos de la población de las regiones interiores y, como consecuencia, el poder de consumo se va distribuyendo por otras zonas del país. De esta manera, si una compañía actualmente llega al 80% de la clase media teniendo presencia en 310 ciudades, si quiere alcanzar ese mismo porcentaje en 2020, deberá estar presente en más de 500. La única manera de lograr ese número es ir por tramos, es decir, si estás presente en 100 ciudades ahora, ve por otras 100 y así sucesivamente. Estas regiones interiores tienen además la peculiaridad de poseer una amplia diversidad cultural. Así por ejemplo, de los siete idiomas diferentes que aparecen en los billetes de RMB (chino, pinyin, mongol, tibetano, árabe, miao y brailie) cuatro se hablan en estas zonas. Esta variedad cultural hace que establecer negocios allí sea mucho más complejo que en ciudades como Shanghai o Beijing, por lo que las multinacionales deben crear canales de distribución, contratar representantes de ventas y es-
nacionales de afincarse allí, ya que estas zonas tienen un alto potencial de crecimiento frente a las regiones del este de China, que en estos momentos sufren una pequeña desaceleración en sus economías. Según un estudio de KPMG, las regiones interiores de China han alcanzado una producción anual de US$3,5 billones. Se trata de una cifra muy respetable, sobre todo si la comparamos con las economías del norte y medio este de África, que alcanzaron US$2,77 billones, o las economías de América Latina y el Caribe que llegaron a US$5,6 billones en el mismo periodo. Estos cambios geográficos implican también cambios en las estrategias de inversión de las empresas, ya que estas zonas son más desconocidas para el inversor extranjero y por lo tanto sus maniobras empresariales deben ser diferentes a las que desarrollaban en ciudades como Shanghai, Guangzhou o Beijing. Hasta el momento, la forma preferida por los inversores extranjeros para establecerse en las zonas más desarro-
A medida que la costa este de China
lladas de China era a través de las Empresas de Capital íntegramente Extranjero (WFOE, por su sigla en inglés), sin embargo, con el mayor desarrollo de las regiones centrales y del este de China las Joint Ventures están adquiriendo cada vez más importancia, no por necesidades de capital o mano de obra china, sino por el conocimiento del mercado que se obtiene al asociarse con una empresa local, algo clave si hablamos de regiones remotas del gigante asiático. Las WFOE son un fenómeno relativamente reciente, ya que no fue sino hasta 2002 cuando China liberalizó las inversiones extranjeras y amplió el rango de sectores en los que se permite un 100% de Inversión Extranjera Directa (IED). Hasta ese momento, las Joint Ventures eran el modelo de entrada preferido por los inversores extranjeros, pero en estas zonas fueron perdiendo importancia con el paso del tiempo conforme los empresarios adquirían más conocimientos sobre el terreno y el gobierno chino liberalizaba más las inversiones extranjeras. Sin embargo, ahora con el desarrollo de las regiones del interior parecen estar de vuelta.
se vuelve más cara, más dinero cae en manos de la población de las regiones interiores y el poder de consumo se va distribuyendo en todo el país. tablecer redes de logística. Además, a la hora de entrar en un mercado nuevo el tiempo es un elemento crucial para poder ser competitivo. Todo esto hace necesario, generalmente, buscar un socio local conocedor de dicho mercado, que nos facilite la puesta en marcha de todas las actividades mencionadas.
Nuevas regiones, distintas estrategias
Debido a estos datos que indican el gran potencial de las regiones centrales de China, cada vez aumenta más el deseo por parte de las empresas multiwww.misionpyme.com
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Comercio exterior En Dezan Shira & Associates también hemos observado esta tendencia y en los últimos meses entre las peticiones de nuestros clientes para el establecimiento de negocios o para asesoría en materia tributaria, zonas como Sichuan o Xinjiang (pertenecientes a las mencionadas regiones interiores y del oeste) son tan solicitadas como las clásicas Shanghai o Guangzhou. Tan solo el pasado mes de junio recibimos cuatro solicitudes de empresas multinacionales que buscaban establecer operaciones en la provincia de Xinjiang, el mismo número que habíamos recibido en los 18 meses anteriores. En estos momentos los cuatro proyectos están en marcha y tres de ellos se están realizando por medio de Joint Ventures. Pese a que estas figuras jurídicas han tenido una mala reputación, especialmente entre nuevas empresas (considerando por nuevas aquellas con menos de 10 años en el mercado chino), esto no es siempre así. Dezan Shira & Associates lleva 20 años en China y sabe qué son y cómo funcionan, que usándolas apropiadamente son un buen método de entrada al mercado. Así pues, a la hora de establecer una Joint Ventures, es trascendental fijar claramente las expectativas de ambas partes desde el principio. Para la multinacional, estas expectativas suelen ser el desarrollar el negocio conjuntamente con el socio hasta que los objetivos iniciales sean alcanzados, lo que convierte a este modelo probablemente en la manera más rápida de entrada en el mercado. Para el establecimiento de este tipo de figuras es muy importante además realizar un largo y profundo proceso de due diligence (mirar detenidamente la empresa con que vas a asociarte) y posteriormente precisan de una constante atención en las tareas de dirección, sin olvidar que las diferencias culturales siempre pueden aparecer. Estas diferencias pueden solventarse, pero 60
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es mejor anticiparse a ellas o de lo contrario podrán desembocar en problemas mayores. Por otro lado, finalizar la colaboración no tiene porqué ser algo complicado, y además a los ejecutivos locales clave siempre se les puede ofrecer, por ejemplo, participaciones en empresas de un mismo holding en Hong Kong u otros lugares, para así retener su interés en la compañía vía dividendos. Aunque estas estructuras deben planearse con cierta antelación. Como conclusión podemos asegurar que las regiones centrales de China son un mercado en expansión en el que las empresas tienen una buena oportunidad para invertir en los próximos
años. Es fundamental que cuando una empresa extranjera quiera establecerse en China, su tipo de entrada no limite el posterior acceso a las zonas interiores y del oeste de país, que son el mercado emergente en el que la nueva clase media tiene su lugar de consumo. Por este motivo, las Joint Ventures siguen siendo un buen medio para iniciar un proyecto empresarial en este país, pero si se desea utilizar este tipo de figura jurídica es aconsejable buscar los servicios de asesoría de alguien experimentado en este mercado. * World Link Asia (www.worldlinkasia.com) consultoría estratégica en Asia en cooperación Dezan Shira & Associates (www.dezshira.com), firma consultora sobre la práctica de negocios en China, India, Vietnam, y Singapur, contacto: wla@dezshira.com.
Con el desarrollo de las regiones centrales y del este de China, las Joint Ventures están adquiriendo importancia por el conocimiento del mercado que se obtiene al asociarse con una empresa local.
Opinión
Nueva política industrial La Comisión Económica para América Latina (Cepal) propone una nueva política industrial para la región en el documento “Cambio estructural para la igualdad. Una visión integrada del desarrollo”; este es un tema que podríamos denominar pendular o cíclico. Durante algunas décadas, la política industrial se entendió como la protección estatal para el desarrollo de grandes empresas (“campeones nacionales”); se suponía que ellas, eran las únicas que podían generar economías de escala e impulsar el crecimiento. Con diversos matices, esta política se implementó en economías desarrolladas, en desarrollo y en las comunistas. Con el auge de las políticas de libre mercado, el concepto de política industrial prácticamente desapareció de los debates sobre desarrollo económico, y prosperó la idea de que “la mejor política industrial es no tener una”. Se postuló que los mercados aseguraban la más eficiente asignación de los recursos, mientras que la intervención estatal causaba distorsiones. A comienzos de los noventa, volvió a aparecer con nuevo ropaje en algunas regiones del mundo. Los grandes avances en comunicaciones, computación e internet, mostraron la importancia de las industrias intensivas en conocimientos. Su desarrollo se fundamentó en empresas innovadoras de tamaño pequeño y mediano, más flexibles que los “campeones nacionales” y generadoras de empleos. Como consecuencia, las economías desarrolladas, al menos las de Europa, comenzaron a aplicar políticas que llamaron
de desarrollo empresarial y, posteriormente, políticas de competitividad. A partir de entonces, se enfocaron en los apoyos a las pyme, con el fin de ayudarlas a superar las fallas de mercado que limitaban su desarrollo. Esta es una directriz diferente a la política de “campeones”, pues con el retorno de las de mercado libre, perdieron relevancia los subsidios y muchas de las herramientas típicas del proteccionismo. En apariencia, no todas las economías desarrolladas hacían abiertamente este tipo de políticas, pues en público las seguían considerando distorsionantes. Pero con la reciente crisis mundial, volvió a salir a la superficie el concepto de política industrial. Justin Lin, ex economista jefe del Banco Mundial, afirmó: “Uno de los secretos económicos mejor guardados se reconfirmó en 2010: la mayoría de los países, intencionalmente o no, implementa alguna forma de política industrial”. Hoy en día, tanto los académicos como los hacedores de la política industrial coinciden en que ella tiene dos grandes componentes: uno transversal y uno vertical. El primero abarca todas las herramientas de carácter general que aplican a todos los sectores (capital humano, infraestructura y tarifas de servicios públicos), y el segundo, a las herramientas sectoriales (como los incentivos al desarrollo de los biocombustibles). La novedad que introduce la Cepal consiste en que denomina política industrial exclusivamente a la que se enfo-
Hernán Avendaño Cruz Asesor Económico Mincomercio
“Ahora la Cepal denomina política industrial exclusivamente a la que se enfoca en el desarrollo de sectores nuevos intensivos en conocimientos”. ca en el desarrollo de sectores nuevos intensivos en conocimientos y ellos son un fundamento del cambio estructural. Todo lo demás, incluidas las políticas para sectores ya existentes, es englobado bajo el concepto de políticas de competitividad. Es una propuesta interesante, que pone la política industrial en la primera fila de las políticas económicas y debe ir integrada con la política macroeconómica y la social. Sin duda, será un tema de amplia discusión en Colombia. www.misionpyme.com
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Comercio exterior
Durante los últimos años, el vecino país se ha convertido en un mercado atractivo, gracias a sus indicadores económicos, así como las facilidades que ofrece para la inversión extranjera y para hacer negocios.
Perú,
una gran vitrina
En medio de unas perspectivas económicas poco optimistas, por la crisis que atraviesa Europa y que podía permear el desempeño de Latinoamérica, el Producto Interno Bruto (PIB) de Perú presentó en 2011 un crecimiento del 6,8% (US$176.728 millones) y se ubicó como uno de los más altos de la región. Adicionalmente, la inflación fue del 3,4%, según el Banco Central de ese país, lo que ha dado estabilidad a las operaciones comerciales que se concentran principalmente en los distritos de Lima y Arequipa, estados que desarrollan actividades mercantiles, industriales y de negocios. Por su parte, las exportaciones han pasado de US$6.955 millones, en 2000, a US$45.794 millones, en 2011. En tanto que la inversión extranjera totalizó US$10.000 millones el año pasado, se62
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gún datos del Banco Central de Reserva (BCR). De ahí que el Fondo Monetario Internacional (FMI) espere que Perú tenga un crecimiento del 6% en el periodo 2012-2014 y supere a grandes economías de la zona como Chile y Brasil.
Los atractivos
Con el objetivo de cautivar más negocios e inversión, Perú se ha venido preparando para ofrecer a las empresas condiciones competitivas para el desarrollo de sus negocios. Actualmente, este país sudamericano tiene 13 acuerdos vigentes con Canadá, EE. UU., México, China, Chile, Singapur, Corea del Sur, Tailandia, Japón, Panamá, el Mercado Común del Sur (Mercosur) y la Comunidad Andina de Naciones (CAN). Así mismo, con Venezuela, la Unión Europea (UE),
Costa Rica y Guatemala ha negociado tratados que pronto entrarán en vigencia. Con Centroamérica está en proceso de negociación y proyecta empezar conversaciones con Rusia, Tailandia y Marruecos. En materia de inversión extranjera, este país ha diseñado políticas que les permiten a las empresas de otros países acceder al mercado con un trato igualitario frente al inversionista nacional; así como la posibilidad de ingresar sin restricciones a la mayor parte de los sectores económicos. De igual forma, la garantía a la propiedad privada, la libertad para adquirir acciones de nacionales y el derecho de tramitar créditos internos como externos. Estas condiciones le han permitido a Perú ocupar el tercer lugar en Latinoamérica por la eficiencia en los negocios. Sin embargo, el Banco Mundial
Perú ha diseñado políticas que les permiten a las empresas de otros países acceder a este mercado con un trato igualitario frente al inversionista nacional. lo sitúa en el primer puesto por el desempeño económico y en segunda posición en competitividad y eficiencia del Gobierno. Adicionalmente, en materia de distribución física internacional, Perú cuenta con 23 puertos marítimos y 4 fluviales, y 54 aeropuertos entre los que se destacan Arequipa, Cusco, Chiclayo y Puerto Maldonado; además del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, ubicado cerca tanto del Puerto de Callao como de la ciudad de Lima, lo que ha incrementado la competitividad logística de este país sudamericano, al faci-
litar el transporte multimodal y los bajos costos logísticos e internos para las importaciones.
Oportunidades para Colombia
Mediante la Comunidad Andina de Naciones (CAN), más del 90% de los productos colombianos ingresan a Perú libre de arancel. En agroindustria, insumos para la confección y manufacturas, Colombia ha logrado una posición destacada. Con los importantes avances en materia económica, Perú se perfila como un destino con fuerte potencial para el
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intercambio comercial y la inversión. Según la Cámara Colombo Peruana, los sectores en los que se presentan mayores oportunidades son: • Construcción: En estos momentos Perú tiene un déficit de vivienda de aproximadamente 1,2 millones, lo que representa una oportunidad para la ingeniería y el diseño, la consultoría, revisoría y construcción de proyectos, que van encaminados de igual forma a los centros comerciales y a la infraestructura con iniciativas de capitales privados. • Minero: El país inca es el primer productor mundial de plata y, en Latinoamérica, de oro, zinc y estaño; hasta el momento solo el 20% del territorio con potencial minero ha sido explorado, lo que expande el negocio como una oportunidad no solo para la explotación y
Comercio exterior agregados (ingeniería, capacitaciones de recursos humanos y consultoría), sino también para los instrumentos necesarios dentro de este campo como son la alimentación, raciones, saneamiento, empaques, dotación y herramientas. • Energía: Perú cuenta con inversiones programadas por más de US$6.000 millones para la industria de la petroquímica y la exportación de gas, lo que abre el mercado a maquinaria, herramientas, seguridad industrial, dotaciones, insumos y especialistas (ingeniería y consultoría). • Textil: Es el primer productor mundial de fibras de vicuña y alpaca y ha obtenido un alto reconocimiento por el algodón pima. Así mismo, grandes marcas (Dior, Armani, Lacoste, Levis, Guess entre otras) producen sus prendas con telas de este país, generando oportunidades a los empresarios en herrajes, encajes, botones, cremalleras, cintas, hilos, broches, etiquetas, elásticos así como mano de obra en el tejido plano. • Pesquero: Es actualmente el primer exportador de harina y aceite de pescado en el mundo. También, tiene un gran crecimiento en la ventas externas de congelados, conservas y procesados. Este sector presenta un desarrollo acelerado en acuicultura marina y continental, lo que genera oportunidades para los proyectos de pesca y explotación acuífera. Por su
Los empresarios que tengan interés de invertir en el campo forestal, pueden hacerlo en los complejos industriales madereros. parte, los empresarios que trabajan con los elementos inherentes a esta labor tienen, posibilidades de negocio en empaques, etiquetas, dotación, plásticos y productos químicos. • Agroindustria: Es considerado como primer exportador mundial de espárragos y segundo en páprika. Actualmente tiene desarrollos industriales en las ciudades de Ica, Trujillo y Chiclayo (zonas desérticas) en sistema de riego, en cultivos hidropónicos y en el manejo de la cadena de frío para cumplir con los estándares de calidad. La oportunidad de negocio se visualiza en los biocombustibles, proyectos de riego, empaques, dotaciones y etiquetas. • Turismo: A raíz de su legado histórico Inca, Perú se proyecta como un destino cultural en crecimiento, cuenta con una de las siete maravillas del mundo (Machu Picchu) y escenarios naturales llenos de biodiversidad. Su gastronomía y festividades se desta-
can en el panorama internacional, lo que abre las puertas a las industrias de electrodomésticos, muebles, sábanas, colchones, implementos y equipamiento para hotelería. También, existen posibilidades en consultoría y software para el sector. • Grandes superficies: Se destacan los supermercados y los centros comerciales, para lo cual las empresas colombianas tienen, oportunidad de establecer filiales o sucursales en estos, exactamente con marcas propias, lácteos, alimentos procesados, implementos de aseo, enlatados, plásticos y carnes. • Forestal: En Latinoamérica, Perú ocupa el segundo lugar en área de bosques naturales, tiene 78,8 millones de hectáreas con potencial forestal y 10 millones de hectáreas en la reforestación y la plantación. Los empresarios que tengan interés de invertir, pueden hacerlo en los complejos industriales madereros.
Alternativas de acceso Una compañía para exportar sus productos al mercado peruano puede hacerlo a través de un acuerdo de distribución, de asociación o de representación comercial. No obstante, para servicios, la empresa puede instalarse en el país por medio de las siguientes figuras: • Sucursal: se establece según las normas societarias del país de origen, el 64
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acuerdo debe ser aprobado por el consulado peruano del estado en el cual se encuentra y luego enviarlo como un certificado de registro comercial a Perú, el tiempo de constitución es de tres meses y los costos son altos. • Filial o empresa nacional: se realiza de dos formas, una es definiendo los socios de la empresa para la cual se apli-
carán las normas societarias de Perú para su gestión y desarrollo. La segunda, es obtener una empresa ya constituida e inmediatamente estructurar el proceso de transferencia de las acciones y este a su vez ser validado frente a los registros públicos. El tiempo de constitución es de 30 días aproximadamente con un costo de US$280.
Opinión
Cercanía, ventaja de las pyme Las pyme por su tamaño y cercanía con la gente, tienen una facilita encontrar soluciones más efectioportunidad invaluable de alcanzar una mayor productivi- vas, y el conocer las expectativas de un dad, al optimizar la relación con su fuerza de trabajo y pro- subordinado, le permite a un jefe motivar mejor a las personas y asignar refundizar el contacto con sus clientes. El impulso que generarían puntos porcentuales de cre- cursos clave para el trabajo. El compromiso de empleados y cliencimiento en la productividad de este tipo de organizaciones crearía un gran aliciente a la economía regional, pues por tes impacta en mejores resultados finansí solas generan el 73% del empleo en Colombia, similar al cieros para la empresa. Aquí tienen las 69,6% determinado para Latinoamérica1 y aportan el 53% pyme una poderosa razón para hacer de del ingreso bruto de los sectores industrial, comercial y ser- la cercanía y el diálogo entre las personas un elemento diferenciador a la hora vicios en nuestro país2. Aunque en 2012 se espera un crecimiento del 6% en las de “cómo” obtener los resultados de nepyme colombianas, ese termómetro variará conforme la es- gocio y crear su propia ventaja compatrategia que siguen los diferentes sectores y las medidas del rativa. Empresas con altas puntuaciones gobierno colombiano para impulsar la economía. Eso en en mediciones tanto de compromiso encuanto a los factores externos, pero la contribución del em- tre los empleados como en compromiso presario pyme es lo que está en su radio de acción inmedia- del cliente son 3,4 veces más efectivas to, es decir, en su oferta de valor, su nicho de mercado y su financieramente que aquellas que tienen bajas puntuaciones3. gestión gerencial. La clave de cómo optimizar y alcanzar mayor productiLa energía está puesta y el ritmo de vidad se tiene a la mano. Se trata de la valiosa oportunidad los negocios está en constante ascenso. del diálogo con empleados y con clientes, aprovechando la Un 53% de las pyme en Latinoamérica estructura de este tipo de empresas, pequeña por naturaleza. considera que su situación actual es mePor una parte, entre los empleados las líneas de reporte fa- jor que hace un año y el 68% de las encilitan la cercanía física/virtual con un líder, la proximidad cuestadas en Colombia se sienten más opfísica de puestos de trabajo permite el encuentro entre per- timistas en relación con el rendimiento de sonas de diferentes áreas y los procesos se ejecutan en es- sus negocios, seguidos de chilenos (58%), pacios cercanos que facilitan flexibilidad cuando se requie- mexicanos (54%) y brasileños (51%)4. ren consultas y ajustes. Podemos ser optimistas acerca de la Por otra parte, los clientes identifican fácilmente las per- capacidad de las pyme colombianas de sonas con las que debe hablar en la empresa, mantienen un contacto más personalizado, tienen oportunidad de fundamental y es la de tener en cuenta resolver contingencias y conocen el nide la otra persona. vel de impacto de sus compras como clientes. El diálogo se basa en la premisa de tener en cuenta la opi- mejorar su productividad, optimizannión de la otra persona. El hecho de atraer ideas de emplea- do la relación con empleados y clientes. dos y clientes para mejorar, estimula la innovación constan- Así como optimistas acerca del diálogo te; el permitirse escuchar las causas de una inconformidad, y la cooperación entre estas empresas, como una condición clave para aprovechar las oportunidades de desarrollo 1 Marcos legales para el fomento de la MiPyme. Fundes. Noviembre 2010. económico de nuestro país. 2 Departamento Administrativo de Estadística DANE. Agosto 2012
Victoria Revelo Client Development Consultant Gallup
El diálogo se basa en una premisa
3 Gallup Management Journal.When Engaged Employees meet Engaged Customers.Febrero 2008. 4 Business Monitor Latam. www.portafolio.co/negocios/pymes-colombia. Agosto 2012.
la opinión
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Negocios
How Can Enterprises survive
Their Second Year?
In Latin-American countries, 90% of new businesses disappear in their 2nd year, which means there is a high risk to create companies. However, several organizations have prospered. How can an enterprise avoid being part of this high rate? And how can it survive actually making money and achievingits dreams? What are you dreaming of for your own company? Written by: María Lucía Montoya*
Companies outlast humans in the better cases, and if this happens they will create and maintain jobs. This means that companies will be more competitive and provide benefits to employees and the community. Currently this vision is shared by entrepreneurs because they want to see how their own company grows and how their children will continue with the business around the world. What can entrepreneurs do to maintain a balance between financial reasons of existence, a superior purpose, and, furthermore, avoid dying? We will describe some suggestions which entrepreneurs should think of when creating a new company and always remember: a company is born with a purpose and we are in charge of maintaining it that way. First of all, you must define what kind of business person you want to be. This aspect will define your company’s vision; if you want to be a small or a large one, with accounting or without it. New entrepreneurs can start by choosing a leading company that guides the main activities and identifies the market trends for you. It’s also crucial to rethink your desire of your company´s superior purpose; when people are guided by their heart they are more efficient. The company´s vision will give you some 66
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Try the use of technology to enter new markets, for example, a webpage or online social networking. ideas about the differential elements of the business and how your product or service could become a premium one. You can polish it through the years, but the organization always has to look for all the actions that lead to generating an unique and high value to customers. Second, companies grow organically; at the beginning growth is slow and difficult, and although there are other forms to achieve the next level, one of them is through partnership. Entrepreneurs can find other partners that not only invest money, but have to contribute with ideas and time; and the most important thing they must share is a common vision. To maintain the company´s future it is necessary to establish rules and roles for each shareholder: honesty and transparency are principles that build trust between persons. Try to find people with different skills than yours because companies will face different situations and they will need to be solved in different ways. The company has to maintain a balance between its economic reasons of existing and its superior purpose. Obviously, a company has to have revenues and profits, but it shouldn´t forget that it can gradually build a new future that generates welfare for all. One last suggestion is to always monitor the opportunities and threats that arise by constantly observing the social, economic, political, and envi-
ronmental factors. One of the common mistakes that an entrepreneur makes is that they focus their efforts on the productive area and forgets the consumer’s likes and dislikes or how free trade agreements will impact their business. Anyone that owns a business knows that time is limited and the media gives only a portion of information that is not enough to make the rights decisions. If you want to pay attention to the environment you could monitor your competition’s activities and review their web pages frequently; or visit some trade fairs in your country. This is a good chance to find suppliers, distributors, or interesting contacts for the future like investors. You can also select a network of friends to help you create or validate some new ideas. Last but not least, take advantage of government assistance programs for entrepreneurs like those from the chambers of commerce. By monitoring the environment you will find innovative ways to find new markets. Try the use of technology to enter new markets, for example, a web-
page or online social networking. Another good opportunity is to use a distributor for your product while your company is positioning its brand, or you can become a distributor for other brands that are trying to target the same segment in your the local market. If the company needs a boost in its cash flow you can invite some investors with financial capacity, good ideas, and a broad experience by presenting a structured business plan to them. All actions should be framed in the same line of products or services offered by the company, so as not to distort the business model and the proposed vision. At this stage you should be able to handle frustration because there will be people that don´t believe in your ideas, but you should never give up on the pursuit of your goals. All companies should always remember the future they want to build. A simple but effective way of doing this is by designing a public bulletinboard where both employees and partners can see the company’s main goals so that they are followed at least during the first and second year. Select a series of activities to develop in the short, medium and long term and baptize it with common names like: “let’s do it now” (short term), “let’s think about it” (medium term) and “let’s not forget it is a good idea” (long term). All activities that are not focused on that bulletinboard and do not generate added value, you must avoid doing. * Centro de Innovación, Consultoría y Empresarismo EAFIT Bogotá EAFIT Business English Student
Resumen en español El 90% de los emprendimientos mueren durante el primer año. Para sobrevivir a esa alta tasa de mortalidad el emprendedor debe tener un propósito superior del negocio y definir cuál será su factor diferencial, usar estrategias asociativas para que su negocio crezca más rápido, prestar atención al entorno competitivo e innovar en las formas de ingreso del modelo de negocio.
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Novedades
Dirigentes que inspiran Convertirse en un líder no es algo que se logre gracias a una receta o un consejo. Partiendo de esta premisa y a través de parábolas, anécdotas y reflexiones, los autores colombianos Jaime Lopera G y Marta Inés Bernal T cuentan en su nuevo libro, La culpa es de la vaca (para líderes), como ser líder requiere de un proceso que implica diversos esfuerzos por la contribución auténtica, activa y voluntaria del liderazgo, sobre la base de unos principios y valores que se hayan adoptado en cada organización, de tal modo que su intervención ejerza algún tipo de influencia en el trabajo y en la vida.
Toque ecológico en el hogar
Contribuir al medio ambiente con pequeñas acciones es posible desde la comodidad del hogar. Los más recientes hornos microondas, neveras y lavadoras, entre otros electrodomésticos de Panasonic pasaron a ser ‘verdes’, ya que a través de diferentes tecnologías como Inverter, DWS (DancingWaterSystem) o Eco-Navi, el consumo de energía y agua disminuye. Por ejemplo, en el caso de las lavadoras NA-FS16G2, el consumo de agua se reduce hasta en un 42%, el de energía, un 35% y mejoran el desempeño de lavado en un 10%.
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Desktop virtual para redes empresariales Mejorar la experiencia del usuario, reducir los costos de mantenimiento del PC, aumentar la seguridad, instalar PC de escritorio completos en servidores centralizados, configurar grupos de trabajo y departamentos enteros en minutos, y hacer realidad la independencia de los proveedores son solo algunas de las ventajas que logran los empresarios al optar por la Virtualización de Desktop Empresarial, o EDV (por su sigla en inglés). Esta es una solución que combina todo el rendimiento y la confiabilidad de los beneficios de soporte de las más modernas estaciones de trabajo thin clients de Wyse Technology, el proveedor líder en sistemas de computación thin, con un software de virtualización poderoso de VMware, ejecutado en servidores centralizados.
Un terminal, más usuarios en red Acceder al internet móvil, a través de un módem USB, no será exclusividad de una sola persona. Gracias al ZTE – MF20 adaptador WiFi, podrá compartir el acceso a la web con otros usuarios. Lo recomendado: de 8 a 10 personas al tiempo. A esto se suma, una batería de larga duración que facilita su portabilidad y uso en cualquier lugar.
Impresiones en un solo botón Con un diseño portátil y ligero, la impresora Selphy CP810 de Canon resulta ideal para aquellas personas que quieren obtener impresiones de alta calidad en menos de un minuto. Para tener las mejores fotografías no es necesario prender el computador. Desde dispositivos de memoria flash USB, teléfonos móviles y tarjetas de memoria se puede imprimir de manera instantánea. Si existen dudas sobre si es o no la mejor imagen, la pantalla LCD en color inclinable de 6,8 cm permite su visualización, paso seguido al cual se imprime con solo oprimir un botón.
Yo recomiendo
Experiencia
para los sentidos
Aurelio Forero cambió los números de la banca de inversión y los cargos directivos en multinacionales por los fogones, el sazón y el placer que le produce la buena cocina. Hoy es el director de Tao Studio. Influenciado por el yoga y la me-
ditación, Aurelio no deja de lado su experiencia como gerente de proyectos. A los 38 años decidió independizarse (2007) tras encontrar en su camino tres elementos que lo inspiraron a crear un concepto innovador: el interés por la gastronomía, la importancia de volver a las raíces y generar espacios en donde la gente se reúna. Todo se conjugó en Tao Studio, un lugar que busca crear experiencias gourmet inolvidables. Tras aplicar la estrategia del océano azul, que se caracteriza por la creación de mercados en áreas que no están explotadas y generan oportunidades de crecimiento rentable y sostenido, Tao Studio abrió sus puertas el 7 de abril de 2008. Allí se congregan desde empresarios y ejecutivos hasta amigos y familiares a celebrar el cumpleaños de la abuela. Acompañados por un equipo de chefs aprenden a conocer de ingredientes, sabores e historias alrededor de la cocina, también comparten y distraen la cotidianidad. El equipo de trabajo de Aurelio está conformado por un grupo de jóvenes chefs con edades entre los 22 y 30 años, que por su vigor se le miden a cualquier 70
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reto. “Aquí no hay un solo estilo de gastronomía, no tenemos un menú establecido, sino que hacemos la cocina alrededor de la necesidad del cliente. Son cinco platos donde lo más importante es que nunca olvidamos la magia de los ingredientes autóctonos colombianos”, explica.
Aurelio Forero, el artífice de la experiencia gourmet.
Misiónpyme (MP): Ante el agite de la vida diaria, ¿qué debe llevar un menú nutritivo y delicioso?
Aurelio Forero (AF): Verde, verde, mucho verde. En Tao tenemos un mantra y es que transformamos los alimentos. Nunca encontrarán una lata, todo está en su estado natural. Colombia es
un país privilegiado en frutas y verduras, y en una vida agitada es lo que más se necesita para enfrentarla. MP: ¿Qué se comparte en una cocina de amigos?
AF: Alegría. Cocinar es un acto de cariño, es una experiencia para compartir. MP: ¿Cuáles son los sabores predilectos de sus comensales?
AF: El azúcar, Colombia es un país muy dulce en parte por nuestra tradición de frutas, solemos comer como niños. MP: ¿De qué manera la cocina ayuda a alejarnos de la cotidianidad laboral?
AF: Cocinar es montarse en un tren que te atraviesa por un túnel y te hace olvidar el mundo. Absorbe los sentidos. El olor, el sonido, las historias de cada plato y las pupilas gustativas que explotan en átomos volando, ayudan a quitarse la tensión, tanto que en nuestra cocina la gente sale mucho más feliz que cuando entró. Particularmente el bogotano vive afanado y espera que terminemos rápido pero al final del día resulta que no se quieren ir, pierden la noción del tiempo. MP: ¿Cuál es la importancia de tener un lindo lugar diseñado para cocinar?
AF: Cocinar es una expresión de belleza alrededor de los platos y su preparación, es artística y de la misma manera el sitio debe tener una expresión estética. La cocina se salió del hueco donde se encontraba en el último rincón de la casa y hoy es parte fundamental de ella. MP: ¿Se ha perdido la tradición de comer en familia?
AF: Totalmente y fue una de las razones de Tao, que retoma el concepto de regresar a lo natural y al camino del hombre, quien debe volver a rendirle culto a los alimentos. Comer
“Tao Studio retoma el concepto de regresar a lo natural y al camino del hombre, quien debe volver a rendirle culto a los alimentos”. es el mejor momento para reunir los amigos y la familia. Estamos tan alejados de la cocina y tan cercanos de tomar un domicilio que se nos ha olvidado su sensibilidad... Recuerdo una vez que el capitán de servicio me dijo que si por favor pedía una pizza. ¡Me sobresalté y al ver lo que pasaba me encontré con una madre que decía que su hijo solo comía pizza de queso! Le propuse que le preparáramos una baguette y cuando el chef le mostró al niño un tomate, la mamá replicó de nuevo: “¡que mi hijo solo come pizza de queso!”... En medio del juego de la preparación y de involucrar al niño con la cocina, terminó comiéndose una baguette con queso, tomate, albahaca y aceite de oliva. ¡El colmo no fue del niño que solo comía pizza de queso, sino de esa mamá que nunca tuvo tiempo de sazonar los alimentos y descubrirlos junto a su hijo!.
MP: Un vino para compartir
AF: ¡Uy hay tantos!, lo lindo es descubrir que hay cientos de miles de vinos, de cepas, de colores, sabores y países... Solo por nombrar algunos y si es el caso de coquetear con una niña hermosa, un Bonarda es la mejor elección; si comes un ceviche, un Sauvignon Blanc; si es una carne jugosa, un Cabernet Sauvignon. MP: Un plato para el amor y otro para la amistad
AF: Con esto copio la frase a un cocinero que dijo algo muy sabio, y es que el plato para el amor es preparar un desayuno en familia, todos descalzos, en la cocina y en pijama es un acto de amor absolutamente hermoso. Y para la amistad un asado o barbecue, todos reunidos para preparar una carne resulta maravilloso. www.misionpyme.com
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Opinión
El sector cooperativo en cifras
Ricardo Lozano Pardo
Director Ejecutivo del Centro de Investigación del Cooperativismo – CENICOOP
A pesar de todo lo que se ha venido comentando alrededor del caso de Saludcoop, del que falta claridad sobre lo acontecido, el sector cooperativo sigue creciendo y fortaleciéndose. Como modelo eficiente debe quedar ajeno a eventuales desviaciones, y si las hubo, no son propias del esquema cooperativo, sino particularidades que están en un sector que ha mostrado serias debilidades como en la salud, o responsabilidades individuales, como los supervisores gubernamentales que teniendo instrumentos de vigilancia y control, permitieron que situaciones no propias del modelo cooperativo llegaran a extremos, comprometiendo el bienestar de la comunidad. Estos son los resultados del sector y algunas cifras que muestran su evolución y aporte a la economía nacional; veamos: Las cooperativas tienen 5.384.133 asociados; equivalentes al 11,7% de los habitantes del país. Partiendo de la hipótesis que cada cooperativista puede tener un núcleo familiar promedio de 3 personas, los beneficios de este esquema podrían impactar a unas 16.152.399, es decir, el 35,1% de la población. Los aportes sociales de las personas vinculadas al sector cooperativo alcanzaron $6,7 billones, en 2011, es decir que el aporte promedio por persona fue de $1.025.625, lo que equivale a 2 salarios mínimos legales mensuales vigentes.
“Los aportes sociales realizados por las personas vinculadas al sector cooperativo alcanzaron $6,7 billones, en 2011”. Las cooperativas vincularon a 138.549 empleados: Al sumar los empleos bajo el régimen laboral tradicional y del trabajo asociado cooperativo, el número llega a 620.717, lo que representó el 2,8% del promedio de la población ecoDic-10 RRP = Excedentes/ Patrimonio Excedentes / T. Ingresos (Margen Neto) T. Ingresos / T. Activo (Eficiencia) T. Activo / T. Patrimonio (Financiación) Rentabilidad del Activo (Excedentes / Activo) %
4,4% 1,4% 1,2 2,6 1,7%
Dic-11 3,8% 1,3% 1,2 2,5 1,5%
Fuente: Cálculos propios de CENICOOP, a partir de información de Ecoopsos, Confecoop, Supersolidaria, Supersalud, Supervigilancia, Superfinanciera.
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nómicamente activa del país en 2011, y el 3,1% de la ocupada. Este es un resumen de los principales indicadores financieros que dan cuenta de lo ocurrido de un año a otro (ver tabla). A pesar de haber afrontado el caso de Saludcoop, que redujo los excedentes cooperativos y que Coomeva reporta ahora sus indicadores como entidad financiera tradicional, se puede decir que el sector, como un todo, sigue registrando un buen comportamiento. Más allá de estos resultados se destaca el aporte social que hace el cooperativismo a sus asociados, elemento característico del sector. A través de este balance social se demuestra cómo el modelo cooperativo es ideal para atender las necesidades sentidas de la población en temas como educación, salud, capacitaciones y bienestar social, entre otros. Ejemplo de ello es que en 2011 los recursos destinados a programas sociales sumaron $137.851 millones y lograron impactar de manera directa a 5.983.003 personas. Los destinos por actividad cubren las siguientes áreas: Educación formal, aseguramiento, educación, salud, cultura, educación cooperativa, deporte, alimentación y vestuario. Esta es una realidad que poco se conoce en los análisis económicos colombianos: Desde hace años el modelo cooperativo ha probado ser óptimo en atender estas necesidades. Creo que es el momento de destacar los beneficios que el cooperativismo representa para un país que puede lograr un adecuado desarrollo económico con equidad e inclusión social y económica.
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