Frisby, un negocio que vuela by Media Solutions SAS

Especial TIC

Seguro para desempleados

R E V I S T A

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Mayo 2013 / año 9 • www.misionpyme.com.co

SU HE RR A MIE N TA DE G E S T IÓN EMPRE S A RI A L

Frisby

Edición 63* Precio $9.500

un negocio que vuela

Alfredo Hoyos y Liliana Restrepo, Fundadores de Frisby

aplicaciones

criollas

Anicom

imaginación

sin límites

Editorial

Mayo 2013 • Año 9 No. 63 Una publicación de MEDIA SOLUTIONS S. A. S. DIRECTORA

Adriana Macías Villamarín amacias@misionpyme.com CONSEJO EDITORIAL

Natalia Jiménez, Jorge Hernán Gómez, y Marco Fidel Suárez Editor General

Carlos Fernando Gaitán O. cgaitan@misionpyme.com.co Coordinadora editorial

Ángela María Quintero Cortés aquintero@misionpyme.com.co Redactores

Miguel Hernández Coy mhernandez@misionpyme.com.co Gina Tatiana García tgarcia@misionpyme.com.co Ricardo Solarte DISEÑO GRÁFICO

Ximena Vargas Rusce Directora de Investigaciones

Ximena Lombana xlombana@misionpyme.com.co Gerente Comercial

Édgar Cabrera Valle ecabrera@misionpyme.com.co DIRECTORAS DE CUENTA

Diana Marcela Cruz dmcruz@misionpyme.com Siolys Ávila sjavila@misionpyme.com.co Coordinador de Operaciones Comerciales

Freddy García fgarcia@misionpyme.com.co

Coordinadora de Producción y Proyectos

Wendy Xiomara Uribe wendy.uribe@misionpyme.com.co DIRECTORA ADMINISTRATIVA

Martha Lucía Álvarez malvarez@misionpyme.com.co Fotografía

Archivo fotográfico Misiónpyme, Nelson Cárdenas, Dinero, El Espectador. IMPRESIÓN

Prensa Moderna

Pipe se quedó corto Como ya muchos sólo se acuerdan del folclórico nombrecito con que el Gobierno bautizó su propuesta de competitividad y productividad (Pipe: plan de impulso a la productividad y el empleo), bien vale la pena recoger las opiniones de los más reconocidos economista y voceros gremiales sobre el programa publicados en medios como El Tiempo, Vanguardia Liberal y el portal razonpublica.com. Anif: Sin lugar a dudas, la parte más floja del Pipe fue lo relativo a impulsar la competitividad de los sectores agro-industria. Rudolf Hommes: Las medidas anunciadas pueden aliviar problemas como el de la revaluación o el del costo del crédito, pero no es un plan de transformación estructural ni de impulso del sector industrial. Este y el agropecuario seguirán perdiendo participación en el producto y el empleo. Jaime Tenjo: El plan no es una estrategia de choque creíble, no aumentará la productividad ni creará nuevos empleos. Más bien parece una cortina de humo preelectoral para calmar a los productores con subsidios y rebajas de impuestos. Leonardo Villar: Creo que el Pipe no genera cambios radicales, excepto en la vivienda. Para los demás sectores tiene elementos interesantes pensados a mediano y largo plazo, pero que no hacen parte de unas políticas que ya vienen y deben seguir ejecutándose. Marta Lucía Ramírez: Si la idea era priorizar los espacios que dieran un impulso a la productividad y al empleo, el sector manufacturero debió tener una agenda más extensa, empezando por la creación de un marco normativo para el mejoramiento de la industria El Plan tiene propuestas positivas pero si el objetivo era intervenir con carácter estructural y urgente las condiciones de producción en la industria y el agro, se quedó bastante corto.

Misiónpyme es una marca de

MEDIA SOLUTIONS S. A. S. Calle 87 # 19 c 59 Oficina 201 PBX: 57(1) 743 6243 / CEL 311 812 9453 Bogotá, Colombia

Adriana Macías V. Directora www.misionpyme.com

Contenido

16 Frisby, un negocio que vuela Esta empresa pone en práctica un modelo de crecimiento en donde ganan todos: los dueños, los empleados, sus familias, los proveedores, sus clientes y la sociedad en general. Un profundo conocimiento de sus vecinos es la clave del crecimiento en la cadena de comidas rápidas. 10 Negocios

24 Negocios

Anicom es una empresa paisa que le apostó al entretenimiento y a la fantasía para desarrollar estrategias comerciales que impactan de manera diferente el mercado colombiano.

Se ha desatado un nuevo capítulo en la ‘guerra’ de los teléfonos móviles tras las medidas que buscan meter en ‘cintura’ a Claro y la llegada de un nuevo operador: Virgin Mobile.

‘La imaginación cobra vida’

13 Administración

‘Los elefantes no vuelan’

David Montalvo nos habla en exclusiva sobre de su más reciente libro, donde plantea la necesidad de hacer un safari interior para ver si hay algo estorbando en el camino. Quedarse quieto no es una opción frente a las adversidades. 22 Agro

A meterle mano a los insumos agrícolas

Una de las razones que afectan directamente la rentabilidad agrícola en Colombia son los altos precios de los insumos. Dirigentes del sector le piden al gobierno que tome cartas en el asunto.

Mayo 2013

Remezón en la telefonía celular

26 Sectorial

BPO: un sector en pleno crecimiento

En Colombia esta actividad hace parte del Programa de Transformación Productiva que tiene como meta, para el 2014, facturar U$725 millones en sectores como el financiero, retail y salud, entre otros. 30 Finanzas

¿En qué se endeudan los colombianos?

Según un estudio del Banco de la República, los hogares colombianos están endeudados en $81,5 billones, de los cuales el 73% están representados en créditos de consumo.

Especial de tecnología

Tecnología: un mundo de posibilidades

Hicimos un recorrido por diversos escenarios para hablar con quienes todos los días están desarrollando las herramientas tecnológicas que hacen posible que fluyan los negocios y se resuelvan hasta los problemas más cotidianos del día a día. Primero conocimos varias aplicaciones, producto de la innovación criolla. Luego los ‘gurús’ de grandes compañías de tecnología: Microsoft, Lenovo, Google, Pricewaterhousecoopers y Dell, nos contaron de sus compromisos con las pymes. Y una experta nos ayudó a entender cómo debe ser ese proceso de cambio en las organizaciones. Un recorrido interesante por el mundo de la tecnología y sus protagonistas.

50 Seguros

Una luz al final del túnel

Poco a poco se ha venido consolidando en el país el seguro al desempleo, atado especialmente a servicios como préstamos financieros, tarjetas de crédito y obligaciones hipotecarias, entre otros. En 2012, las primas ascendieron a $197.000 millones. 60 Comercio exterior

Negocio chino: unas veces ‘chi’ y otras veces no

48 Coyuntura

Las pymes prefieren el ‘chan con chan’

El más reciente estudio de Visa revela que el acceso al crédito y a las herramientas financieras continúan siendo los principales desafíos para las pequeñas y medianas empresas del país.

Continuamos con nuestra serie de recomendaciones a la hora de emprender negocios con el gigante asiático. Si le ofrecen precios demasiado bajos desconfíe de la calidad y si le ofrecen buena calidad y precios demasiado bajos, desconfíe del proveedor. 64 Conectividad

Soluciones tecnológicas para Pymes

La tecnología debe permitir a las pymes asegurar el acceso a la información del mercado relevante para la toma de decisiones de forma acertada y oportuna. www.misionpyme.com

Nos escriben

¡Qué revista!

Nos gustaron mucho los temas de las dos última ediciones y la forma en que fueron tratados. Contenidos muy precisos y de un gran interés para el sector de la pequeña y mediana empresa. Oscar Andrés Cardona Cadavid Gerente Segmento PYME Mediana y Pequeña Bancolombia Escribo para felicitarlos por tan excelente revista. Trata temas diversos demostrando total independencia, calidad y sobre todo ilustra a los lectores en temas de actualidad. Quiero destacar el artículo ‘aromáticas colombianas’ en la que se muestran el buen manejo y la calidad con la que se producen las aromáticas, lo que nos demuestra que en Colombia se desarrollan empresas de este tipo, con mucha calidad. Sigan así... Continúen con esa independencia e imparcialidad. Felicitaciones Ricardo García Independiente

Aplausos para el paisita que hace reir a los gringos

Cómo le agrada a una persona madura como yo, que existan jovenes talentosos como este y que no recurren a grotescas y otras situaciones para hacerse notar. Bien por él, por su inteligencia y por Colombia. Cientos de estos jovencitos pensantes es que necesitamos en nuestro país. Mario A.L. Vidal

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Blog Mirada Pyme Piyamada ministerial

Yo no supe si reírme, indignarme o llorar cuando vi la foto del presidente Santos, en una casa de interés social, leyendo el periódico y en boxers. Para aprovechar su estancia debió hacer una piyamada con todos los ministros a ver si adelantan todo lo que tienen atrasado: reforma a la salud, reglamentación de la reforma tributaria, un plan serio para la industria (el Pipe por ahora es puro nombre), la reforma a la Creg, estatuto aduanero, entre una larga lista de asuntos serios. http://amaciaspymes.blogspot.com/

¿De qué modelo es su vendedor?

El Vendedor Autoservicio, la Comercial Fantasma, el Ejecutivo Lola Calamidades, el Renacuajo Paseador, ‘el seca papayos’, ‘El Clown’ y la ‘Penosa’ son apenas cuatro de los tipos de vendedores que he lidiado en mi día a día, bien sea como consumidora o empresaria. Ninguno es deseable en una compañía pues generan pérdida de tiempo, de clientes y de dinero. Aprenda a detectarlos y neutralizarlos a tiempo. Pero por supuesto conozco uno de cada raza. ¿No habrá una ideal? Que “seque papayos” cuando se necesite, que le den ataques de pena y sea prudente, que tan solo haga comentarios divertidos y no abuse de una relación. ¿Habrá una raza adicional? Felicitaciones por tan buen análisis de algo tan cotidiano y cercano ¡a mí me gustooooo! Claudio Mauricio López Forero

Confidencias ¿Quién responde por importación ilegal de Petro?

Retroceso minero

Muchos de los pesos pesados del mundo empresarial han comenzado a perderle la fe a los anuncios del Gobierno debido a la improvisación que han mostrado a la hora de presentar leyes o actuar para subsanar situaciones como la declaratoria de inexequibilidad de la Ley 1382 del 2010, reforma al Código Minero del 2001, por parte de la Corte Constitucional. El alto tribunal le dio dos años al Gobierno Santos para presentar un nuevo proyecto, pero no salieron con nada por lo tanto la locomotora más importante del país depende de normas que muchos consideran obsoletas y lesivas para el medio ambiente y las comunidades. Algunos afirman que el presidente se relajó porque en el Plan Nacional de Desarrollo incluyeron la protección de páramos y humedales. Ahora el sector privado espera las sorpresas del estatuto aduanero, el proyecto de reforma a la salud y los decretos reglamentarios de la reforma tributaria, que siguen saliendo a cuenta gotas.

El presidente de Asopartes, Tulio Zuluaga, la tiene clara. El Acuerdo de Complementación Automotor, suscrito por Colombia, Ecuador y Venezuela en el marco de la Comunidad Andina de Naciones (CAN), y el TLC con EE.UU., prohíbe tajantemente la entrada de vehículos usados al país. Por lo tanto, advierte, “una entidad tuvo que autorizar, de manera ilegal, el ingreso al país de los compactadores de basura usados que adquirió Petro en Estados Unidos”. Por eso ha venido insistiendo ante las autoridades competentes para que investiguen cuál fue el funcionario o la entidad que violó las normas, pues de otra manera hubiera sido imposible que estos automotores usados hubieran sido recibidos primero en el Puerto de Cartagena y luego en Bogotá. Mientras que el dirigente gremial espera respuestas concretas de organismos de control como la Procuraduría y la Contraloría; la DIAN y la Dirección de Regulación del Ministerio de Comercio se botan la pelota y ninguna asume responsabilidades

Demandas contra multinacionales del oxigeno

Todo parece indicar que varias de las empresas locales, que se vieron afectadas por la conformación de un ‘cartel’ por parte de varias de las multinacionales que controlan el mercado del oxígeno medicinal en Colombia, interpondrán millonarias demandas por daños y perjuicios. Por dichas prácticas restrictivas del mercado, y por lo cual dichas firmas fueron multadas por la Superintendencia de Industria y Comercio, se impidió la entrada al negocio de operadores locales que construyen plantas para que los hospitales y clínicas produzcan su propio oxígeno. La medida cobijó a Aga Fano, Oxicol y Cryogas.

Estrategias distribuidas

Con la adquisición de ING por parte de Protección, la compañía decidió descentralizar la definición estratégica de sus diferentes áreas de negocio para lograr lo mejor de cada país. Es así como todos los lineamientos de mercadeo y marca los definen en Chile para América Latina, mientras que Colombia es la responsable de las decisiones financieras.

Alpina busca presidente

Aún no hay un elegido para la presidencia de Alpina. Sólo se sabe que una compañía de headhunters realiza la búsqueda y selección de quien asumirá las riendas de la empresa láctea, que en el primer trimestre del año experimentó una disminución del 78,3% en sus utilidades netas en comparación con igual periodo de 2012. Uno de los candidatos es Iván López Arango, gerente general de la compañía en el país y con una destacada trayectoria en el sector de alimentos y bebidas. Quien sea el escogido tendrá un reto muy grande frente al TLC con la Unión Europea, pues el lácteo es uno de los sectores con mayores riesgos. www.misionpyme.com

Agenda

Agrofuturo 2013 Una de las ferias agrícolas más importantes del país se realizará del 23 al 25 de mayo en Plaza Mayor, Medellín: Agrofuturo. Se trata de un evento donde solo tienen cabida quienes buscan negocios para el sector agropecuario, pues no habrá exhibición de animales ni de maquinaria. Durante el evento se realizará el Congreso Internacional Agropecuario, cuyo tema central será la inversión en el sector rural. Además se llevará a cabo un foro internacional ganadero, que analizará las alternativas comerciales que se han identificado para este sector en los tratados comerciales negociados y firmados por Colombia. Para mayor información www.agrofuturoexpo.com

Expoconstruccion & Expodiseño 2013

En Corferias, del 21 al 26 de mayo, se realizará la XII versión de Expoconstrucción y Expodiseño. Se trata de una feria especializada, de carácter internacional, que se convierte en un encuentro de negocios y en una plataforma comercial de los sectores de la construcción, la infraestructura, la arquitectura comercial y el diseño interior e industrial. Es un evento que impulsa el concepto de la construcción y la arquitectura sostenible y la conservación del medio ambiente. En esta ocasión la feria contará con más de 20 mil metros cuadrados de exhibición y unos 520 expositores. Para más información: www.exproconstruccionyexpodiseño.com

Cartagena Fashion 2013

Del 27 al 29 de mayo se llevará a cabo el Cartagena Fashion 2013, evento donde se podrán apreciar los nuevos talentos del diseño de modas del Corralito de Piedra y de la región Caribe. Esta se convierte en una de las ‘vitrinas’ más visitadas de la ciudad por ser un certamen en donde se apoya y se proyecta a nivel nacional a los nuevos crea6

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dores de la moda. Para más información ingrese a www. cartagenafashion.co

Expopartes

Del 5 al 7 de junio se llevará a cabo en Bogotá, Expopartes 2013, la feria más esperada por todos los empresarios del sector automotriz y sus partes en Colombia, donde tendrán la oportunidad de dar a conocer sus productos, servicios e innovaciones a más de 22 mil asistentes. El encuentro será en Corferias. Informes: en www.expopartes.com.co

Market Life

Market Life es la plataforma de negocios, de actualización y de posicionamiento más importante para los profesionales del marketing, la publicidad y los eventos en Colombia. También es el espacio ideal para el networking, la generación de nuevas ideas y oportunidades de negocios y actualizarse sobre las últimas tendencias. El evento se realizará en Corferias entre el 5 y el 7 de junio y se esperan más de 10.000 visitantes. Informes: www.marketlife.com.co

CONTRA - PRESIDENTE RAL

ENE NTE G

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ADMIN

ISTRAC

IÓN

Negocios

Taxis

a un solo clic del celular Con presionar una tecla en el teléfono móvil ahora se puede pedir un taxi desde cualquier punto de Bogotá. Este sistema ‘amenaza’ el monopolio que tienen en la ciudad algunas empresas de radiofrecuencia.

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Juan Manuel es taxista desde hace 8 años. Y desde entonces está afiliado a una de las empresas de radio taxis más grandes de Bogotá. Sin embargo, desde hace como tres meses se enteró que existe otro sistema mediante el cual los usuarios pueden solicitar el servicio desde su teléfono celular y que no le cobran comisión por el servicio. “No tengo que pagar cuota por recoger a la gente y eso me tiene muy contento. Y a veces me llegan varias solicitudes al mismo tiempo”, sostiene. Se trata de una aplicación para teléfonos móviles que se puede bajar en www.tappsi.co, y que permite al usuario contactar a varios proveedores de servicios de taxi con una sola búsqueda, de forma fácil y segura desde cualquier lugar de la capital. En solo siete meses que llevan en operación, pasaron de 25 taxis vinculados a más de 1.000, atendiendo a veces hasta 800 pedidos diarios para más de 13.000 usuarios que ya tienen en la ciudad.

tre los usuarios. Inicialmente el proyecto iba dirigido a las empresas de radio taxis, que eventualmente serían las que más se beneficiarían por los ahorros en costos y en operación, pero ninguna estuvo interesada. Sin embargo, a medida que pasan los días crece el número de usuarios y los taxistas poco a poco van emigrando hacia estas nuevas tecnologías. Hasta el momento Tappsi ha hecho una inversión de 50 mil dólares en mejoramiento de la plataforma. Y a medida que han ido perfeccionando la aplicación se afilian en promedio 2.000 taxis cada mes, las reservas crecen un 200% y llegan 200 nuevos usuarios. Por ahora, tanto para los primeros como para los segundos el servicio es gratuito. “Actualmente seguimos haciendo exploraciones y pruebas. La idea es consolidar una base tanto de automóviles como de clientes. Por ahora no tenemos una fecha definida pero la idea sí es monetizar la aplicación y el servicio para

En solo siete meses que lleva en operación, tappsi pasó de 25 a más de 1.000 taxistas inscritos en Bogotá. Tappsi es una empresa colombiana que nació tras la constante frustración de Juan Salcedo (ingeniero industrial) y Andrés Gutiérrez (administrador de empresas), creadores de la aplicación, tratando de conseguir un taxi. “Un día de mucha lluvia llamamos a los números frecuentes para solicitud de taxis y después de una larga espera no fue posible que nos ofrecieran el servicio, por lo que decidimos salir a coger uno, cosa que tampoco fue provechosa. Por esta razón decidimos crear una aplicación donde se pudiera solicitar un taxi, sin necesidad de largas esperas o de salir a la inseguridad de las calles”, explica Salcedo. Desde entonces su crecimiento ha sido notorio y en dicho proceso lo que más ha contribuido es el voz a voz en-

que los taxistas paguen una mensualidad y los usuarios un recargo. Pero aún no tenemos nada definido en torno a cuanto serán estos valores”, reveló Salcedo. No obstante, y debido al éxito que han tenido, ya tienen pensado expandirse a las principales ciudades del país, e incluso de Latinoamérica, pues ya han recibido varias ofertas. Según los diseñadores, uno de los mayores beneficios de este servicio es la fácil ubicación vía GPS, ya que se usa una tecnología de geo-localización que facilita la ubicación del lugar de recogida. Además el sistema recuerda sus direcciones frecuentes, solicita taxis a diferentes empresas, recibe confirmaciones por email o SMS y tiene un dispositivo de seguridad que permite compartir con

otros teléfonos celulares las placas del carro que acudió, así no haya sido solicitado a través de www.tappsi.co. A los taxistas se les brinda una capacitación para enseñarles el manejo de la aplicación. Para los usuarios es mucho más fácil. Lo primero que tienen que hacer es descargar la aplicación, llenar los datos con nombre completo, número de celular y correo electrónico. Y listo. Y cada vez que solicite un taxi solo debe escribir la dirección donde se encuentre. En ese instante será enviado un mensaje a todos los taxis que estén cerca por medio del GPS. Al confirmar el servicio le llegará al usuario un mensaje con el nombre del taxista, las placas y el número celular especificando el tiempo de llegada del mismo.

Crece la competencia

Pero a medida que pasa el tiempo llegan al mercado nuevos operadores que con aplicaciones muy parecidas a las de Tappsi también vienen a competir por este mercado que controlan, por ahora, las compañías de radio –taxis, como los ‘Unos’, que poco a poco empiezan a sentir ‘pasos de animal grande’. Easy Taxi es otra firma que a través de un teléfono móvil también ofrece este mismo servicio. Se trata de una empresa brasilera que ha tenido gran auge no solo en su país natal sino también en Suramérica, en ciudades como Santiago, El Salvador, Ciudad de México, Lima y Buenos Aires. También cuenta con una sucursal en Seúl, Corea del Sur. A Bogotá llegaron hace 4 meses. El proceso de suscripción es casi el mismo pero la novedad en este caso es que en tiempo real el usuario puede ver la foto del taxista y en qué parte de la ciudad se encuentra, por medio del GPS. Por ahora esta otra aplicación también es gratuita y está disponible para Iphone y tecnología android. Las empresas tradicionales de taxis, que aún usan radiofrecuencias tienen que ponerse a la vanguardia de la tecnología, ya que poco a poco los nuevos emprendedores tecnológicos los vienen desplazando del mercado. www.misionpyme.com

Negocios

‘La imaginación

cobra vida’

Anicom es una empresa paisa que le apostó al entretenimiento y a la fantasía para desarrollar estrategias comerciales que impactan de manera diferente el mercado colombiano. Siete años atrás, Manuel Oso-

rio tenía la expectativa de finalizar la carrera de ingeniería y viajar a Estados Unidos porque pensaba que solo allí era donde podía trabajar en los temas que lo apasionaban: la animatrónica y la robótica. Idea que tuvo que aplazar porque gracias a su trabajo de pregrado fue becado para cursar una maestría en

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matemáticas aplicadas en control automático en la EAFIT, universidad de la cual es egresado. Aún así se mantuvo firme en su intención de irse del país. Pero Alina Restrepo, quien era amiga suya desde el pregarado, y quien también finalizaba su especialización en finanzas, tenía la firme convicción de crear su propia

empresa, inspirada en los libros Padre rico, padre pobre y El cuadrante de los flujos del dinero, de Robert Kiyosaki. Así que al final terminaron juntando la visión empresarial de Alina con las ideas innovadoras de Manuel. De esta manera estructuraron un plan de negocio con base en los fundamentos de la animatrónica, que es el desarrollo de fi-

guras electromecánicas con efectos de movilidad y sonido que dan la sensación de tener vida propia. En 2005, inscribieron su proyecto empresarial en el concurso Ventures, para emprendedores, de la revista Dinero, y ganaron entre 600 ideas de negocio que se presentaron ese año. Así obtuvieron un capital semilla de 40 millones de pesos. El premio motivó a esta pareja de emprendedores de Medellín a constituir Animatronics Company (Anicom) y a registrarla ante la Cámara de Comercio de Medellín, en febrero de 2006. Uno de sus primeros clientes fue Pastas Doria pero la tarea no era nada fácil: había que sacar al tradicional chef italiano de los comerciales de la televisión para llevarlo al mundo ‘real’. Fue así como lograron darle ‘vida’, y la ubicaron a la entrada de la fábrica para que todos los días saludara a los trabajadores con su tradicional y emotivo ‘ciao bambino’. Después vino el reto de Divercity, en el Centro Comercial Santa Fe, en Bogotá, donde también aportaron con su creatividad a construir una ciudad para los niños. Y Noel los contrató más adelante para crear escenarios de galletas y golosinas, en un mundo muy parecido al de los cuentos del Hansel y Gretel. De esta manera se le dió un toque de fantasía a la planta, que involucró conceptualización creativa, construcción arquitectónica, electrónica, iluminación y sonido. Por eso es que todo el que entra a este ‘Mundo Noel’ tiene la sensación de ser el protagonista de un cuento infantil al ver su gran puerta salpicada por cremas de varios colores y sus muros construidos con las tradicionales galletas de la marca. Vienen a la cabeza esos recuerdos de niño que solo ideas innovadoras y realmente creativas como estas, logran revivir en un ambiente donde reina la imaginación y donde las galletas ser convierten en una mesa, en una silla o en un juego mecánico.

A Noel le construyeron un mundo mágico de galletas, muy al estilo de los cuentos del Hansel y Gretel. Por eso Alina sostiene que la clave está en desarrollar ideas innovadoras y muy atractivas, pero que ante todo asombren. “Por eso nuestro lema es ‘la imaginación cobra vida’. Buscamos que la gente se deslumbre… se impacte”, explica. Por tratarse de un concepto muy novedoso en el país, donde muchas empresas aún no valoran el diseño de una propuesta creativa, Anicom poco a poco se ha ido ganando la confianza de más compañías para los cuales ha desarrollado otros trabajos bien ‘descrestadores’ como Comfama, Afterland, Comfamiliar Risaralda, Falabella, Eafit, Une y varios centros comerciales. A pesar de que iniciar un negocio en Colombia no es tan fácil, Anicom ha tenido una experiencia diferente gracias al componente innovador. “Pero lo más difícil de este proceso ha sido pasar de ser una pequeña empresa a una organización mucho más grande, había que asumir muchos compromisos adicionales y necesitábamos ajustar la es-

tructura interna para seguir siendo eficientes y rentables”, sostienen. Posteriormente desarrollaron diferentes frentes de servicio, entretenimiento, educación, mercadeo y publicidad. Esto les permitió segmentar y crear varias líneas como desarrollo de figuras con y sin movimiento, adecuación de espacios en torno a un tema específico y efectos especiales, en donde incluyeron todo lo referente a la fantasía del agua con iluminación y sonidos. Esta técnica fue utilizada en una de las estrategias más llamativas para EPM, para quienes desarrollaron una fuente de agua interactiva en la que se mezclan diferentes tonos que logran estremecer y a la misma vez cautivar la atención sobre esta atracción de fantasía. Parte de su trabajo también consiste en asesorar a sus clientes antes de pasar a la creación. “Saber escuchar y tener cercanía con el cliente es vital para poderlo entender y saber qué es lo que necesita”, comenta Alina. www.misionpyme.com

Negocios

La mayoría de sus creaciones nacen gracias a una máquina importada de Canadá, a la que bautizaron‘Miguel Ángel’, porque trabaja como todo un escultor. De hecho, corta sobre superficies de icopor expandido piezas tridimensionales, tanto como lo requiera la imaginación de sus clientes. Por eso cuentan con un grupo de escultores que son los encargados de los acabados finales, para luego cubrir la superficie con un material importado (hardcoat), a base de uretano, que lo hace más resistente a la intemperie. A pesar de que cuentan con máquinas de última tecnología que les facili12

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La animatrónica hace posible toda clase de creaciones como ésta, ubicada en un centro comercial. tan el trabajo, la mayor dificultad que han tenido es la conformación de un equipo de trabajo idóneo porque es difícil lograr que todos laboren tan inspirados y motivados como los fundadores de la compañía. Sin embargo, con paciencia, lo han conseguido. Detrás de todas sus creaciones hay un equipo interdisciplinario, que ha sido fundamental para alcanzar el éxito. Ellos son los escultores, asis-

tentes de taller, coordinadores, ingenieros y creativos, junto con los asesores en los temas de talento humano, finanzas y asuntos jurídicos. Por eso la persistencia ha sido el mejor socio de estos soñadores paisas, pues han superado temores y dificultades que les han premitido crecer. Tener muy claros sus objetivos les permitió sobrepasar esas adversidades y proyectar su innovador modelo de negocio.

Administración

‘Los elefantes no vuelan’ David Montalvo nos habla en exclusiva sobre de su más reciente libro, donde plantea la necesidad de hacer un safari interior para ver si hay algo estorbando en el camino. Quedarse quieto no es una opción frente a las adversidades. Tener una mejor actitud para

enfrentar los retos y una visión más clara y objetiva sobre el origen de los problemas, es lo que nos plantea David Montalvo en su más reciente libro Los elefantes no vuelan. Su autor es un comunicador inspiracional que durante más de once años ha dictado conferencias y seminarios en universidades, empresas y organizaciones sociales de México y América Latina. Esa experiencia, además de su enfoque muy original, logran que sus pro-

puestas se presenten en un lenguaje sencillo, directo y sin tecnicismos ni complicados conceptos sicológicos o filosóficos. Este texto de David Montalvo no es un libro de auto-ayuda o de superación personal, sino un libro de empresa construido a partir de la idea de que la formación de empresarios, líderes corporativos o directivos tiene que ver más con el desarrollo de actitudes que con la transferencia de conocimientos. Esto fue lo que nos contó:

¿Qué aspectos generan más limitaciones en la vida de las personas?

Todos estamos expuestos a que la vida nos cambie los planes. Desde un mal resultado, un despido, una infidelidad, una ruptura, un accidente o una enfermedad incurable. Esto no lo podemos evitar, son situaciones que surgen y que en la mayoría de los casos no están bajo nuestro control. Pero lo que no podemos hacer es quedarnos paralizados frente a esas experiencias. Hay que tener las herramientas, el aprendizaje y la claridad para salir adelante. www.misionpyme.com

Administración Lo que nos limita no es lo que nos sucede sino la manera como reaccionamos frente a estos hechos. Hay que dejar de vernos como víctimas para señalar culpables y buscar más bien en nuestro interior lo que estamos provocando.

¿Qué diferencia a grandes empresarios como Steve Jobs, que arrancó en el garaje de su casa, de otros microempresarios que no logran superar su situación de autosostenimiento?

El ‘elefante’ se le puede aparecer a un adolescente con la ruptura de su noviazgo y a un adulto con una crisis económica.

La gran diferencia está en dejar de pensar tanto y ponerse en acción para hacer que las cosas sucedan. He leído mucho sobre Steve Jobs y creo que su vida siempre estuvo marcada con una dosis de pasión y otra de locura, pero que le daba la mezcla perfecta para lograr lo que se proponía. Por lo general, las personas tememos salir de nuestra zona de confort, dejar a un lado lo conocido y reconocer que lo que tenemos enfrente nos impide progresar. Debemos hacer una labor de conciencia y una revisión de nuestra vida para saber en dónde estamos parados y considerar nuevas estrategias a seguir acordes con nuestro propósito. Es una cuestión de enfoque que resumo en tres puntos: 1. Ver la vida diferente. No pensar que el futuro va a depender de que los demás cambien. Con esto nos estaríamos saboteando. Debemos ser responsables de nuestra existencia. 2. Actuar con pasión. Estar enamorado de lo que estamos haciendo. Y mucho ojo, que el fin último no sea el dinero. 3. Determinación/perseverancia. No dejarnos ganar por cualquier problema adverso. No es opción paralizarse, hay que moverse. Si hubo un error o fracaso hay que aprender de él y ver hacía adelante. ¿Qué estrategias debería aplicar una persona cuando se enfrenta ante una crisis de vida, como una dificultad financiera o empresarial?

“Lo que nos limita no es lo que nos sucede sino la manera como reaccionamos frente a estos hechos adversos”. David Montalvo 14

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Hay varias estrategias que planteo en el libro. Les menciono algunas que creo que son significativas: Limpiar el terreno. Esto es tener en cuenta que detrás de toda crisis empresarial siempre hay lecciones escondidas. Es indispensable que después del caos, el desastre o aparente destrucción que provoca la crisis se haga un

exhaustivo análisis de qué fue lo que provocó la situación adversa. Planificar. Generar un nuevo plan de acción que me ayude a replantear el camino involucrando los conocimientos adquiridos cuando se limpió el terreno. Seguimiento. La constancia es el secreto de los empresarios exitosos. Es importante apegarse al nuevo plan de acción, no sólo para evitar todas las futuras crisis sino para que al menos cuando estas lleguen podamos resolverlas de manera rápida y eficiente.

¿Existe alguna etapa de la vida en donde se es más susceptible a tener elefantes por doquier?

¿Qué son los elefantes en la vida de una persona?

Cualquier crisis, obstáculo, mal hábito, circunstancias complicadas que me obstaculicen mi desarrollo personal o

Las personas temen salir de su zona de confort y reconocer que lo que tienen en frente les impide progresar. empresarial. Lo importante es reconocerlos y comprender que los elefantes no tienen alas y no se irán solos. Hay que trabajar con ellos para hacerlos a un lado. El andar de un elefante es proporcional a nuestra capacidad de reaccionar.

3. Si no te mueves te mueven. Hazte responsable porque tu elefante no llegó solo. Toma acciones completas que te ayuden a mover a tu propio elefante. Haz lo que tengas que hacer para dar aunque sea algunos pasos. No mañana. Hoy mismo!!!

¿Qué pasos debemos dar para domarlos?

¿Cómo saber que estamos enfrente a un elefante?

Hay tres pasos para domar a nuestros elefantes: 1. Observar hacia adentro. Buscar tus recursos interiores ya que todas las respuestas están dentro de ti. Encontrar el para qué te pasó lo que te pasó. Algo bueno podrás obtener de esa experiencia. 2. Salir del camino. Para encontrar nuevas alternativas de cambio lo mejor es buscar otras rutas. Una mentalidad negativa solo ve un camino, una positiva puede encontrar varios caminos.

Cuando nos sentimos estancados, cuando observamos que nuestra vida no avanza como quisiéramos o no generamos los resultados deseados, cuando hay algo que nos disgusta o nos incomoda como piedra en el zapato. Claro que es importante recalcar que no siempre nos damos cuenta que tenemos un elefante enfrente. Por eso insisto a lo largo de mi libro y de mis conferencias que es indispensable hacer un viaje a nuestro safari interior para ver si no hay algo estorbando el camino.

Todos a cualquier edad y en cualquier circunstancia estamos expuestos a que se nos presenten elefantes. Por eso debemos estar siempre preparados para cuando lleguen. Le puede llegar a un niño, por ejemplo, con la pérdida de un padre. A un adolescente con una ruptura de su noviazgo o a un adulto con una crisis económica. En todos existe un común denominador: aprender a lidiar con los elefantes y obtener el aprendizaje que estos nos arrojan. Siempre es posible salir fortalecidos, si lo canalizamos de forma correcta. ¿Qué puede pasar si no logramos mover esos elefantes de nuestro camino?

Perderíamos rumbo, sentido y dirección. Si no movemos a nuestros elefantes nos estancaríamos en el fango de la indiferencia y la comodidad. Nos quedaríamos quizá en una zona de confort que nos impediría ser felices ya que no tendríamos nuevas oportunidades. Claro, hay elefantes que no hacen tanto daño pero hay otros que de verdad causan grandes problemas. La buena noticia es que nunca es tarde para resolver un conflicto presente o del pasado. Si las crisis se resuelven, evitamos que crezca una manada de elefantes detrás nuestro, y al tener el camino más libre, eso nos da mayor certidumbre y paz interior para que, como decía Anthony de Mello, podamos andar más ligeros de equipaje, y de esa manera disfrutemos de nuestra existencia. www.misionpyme.com

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Esta empresa pone en práctica un modelo de crecimiento en donde ganan todos: los dueños, los empleados, sus familias, los proveedores, sus clientes y la sociedad en general. Un profundo conocimiento de sus vecinos es la clave del crecimiento en la cadena de comidas rápidas. Alfredo Hoyos y Liliana Restre-

po llegaron al restaurante de la carrera 19 con calle 106, en Bogotá, como dos clientes comunes y corrientes. Al principio, solo algunos de los empleados los reconocieron. La cajera, que es una de las más antiguas, se acercó para saludarlos cariñosamente. A Liliana, de beso en la mejilla, como a una amiga bien querida. Pero ellos no eran cualquier visita, son los dueños y fundadores de Frisby, una de las cadenas de comidas rápidas más importantes del país. Este año la compañía alcanzará 187 restaurantes en 32 ciudades, 2.300 empleados e ingresos por más de 100 millones de dólares. Para llegar a donde están han tenido que pasar 35 largos años. Desde que se casaron, en 1977, Alfredo y Liliana tuvieron claro que querían construir una empresa basados en el principio del beneficio para todos los involucrados: empleados, proveedores y familia. Ese concepto fue definido como Capitalismo Consciente por el profesor de la Universidad de Massachusetts, Ra-

jendra Sisodia, en el año 2008, pero ha sido el secreto de la prosperidad de un negocio que cada año vuela más alto. “El capitalismo consciente, es un capitalismo sano. Es lo contrario al capitalismo salvaje que pasa por encima de todos para alcanzar sus objetivos. La idea, y eso ha sido una constante en la empresa desde que la fundamos, es devolverle a la comunidad y a la sociedad, de manera proporcional, lo que nos ha dado. Es contribuir a que los grupos de interés que han hecho que este negocio crezca, también crezcan con nosotros. Y eso incluye no solo a nuestros trabajadores sino también a nuestros proveedores, a las familias de todos nosotros y a la sociedad en general”, explica el presidente de Frisby, Alfredo Hoyos. De hecho, la Escuela del Capitalismo Consciente sostiene que este tipo de compañías son más exitosas y duraderas, resultado que para Alfredo tiene una explicación lógica: “Estas empresas obtienen ganancias, pero la riqueza se distribuye no solo entre sus accionistas sino también en el bienestar de sus

empleados. Eso hace que estén más felices, que el ambiente sea más saludable, así como con sus proveedores. En realidad, están creando muchos tipos de riqueza para el mundo, no solo para ellos mismos”. Por eso en Frisby se reparte anualmente un porcentaje de las utilidades entre sus trabajadores dependiendo del cumplimiento de las metas de calidad y ventas. Aunque sus directivos prefieren no hablar de cuánto es el dinero que comparten con sus empleados y colaboradores, recientemente el periódico El Colombiano reveló que esta cifra estaría alrededor de unos $800 millones anuales, que se reparten entre aportes directos, que se calculan con base en metas de ventas y calidad, y recursos para el Fondo de Empleados que cuenta con programas para financiar vivienda, educación, cultura y deporte. Hoyos explica que una buena parte de ese presupuesto también se invierte en la Fundación Frisby que preside su esposa Liliana, y que se concentra, básicamente, en la educación.

vuela alto www.misionpyme.com

Portada

“La utilidad no es la finalidad de la empresa, sino el valor agregado, después de haber cumplido con todas las obligaciones, con la ley y con la sociedad”. Alfredo Hoyos, presidente de Frisby

Gracias a la entidad 500 muchachos estudian en el Instituto Tecnológico de Dosquebradas (Risaralda), que anualmente recibe unos 600 millones y ya ha graduado 13 promociones de bachilleres. Los mejores estudiantes reciben

del amor. Y no lo dice solamente porque Frisby empezó a coger ‘alas’ cuando los dos se casaron, sino también porque considera que ese ingrediente es el motor que mueve el mundo. Y esa filosofía de vida ella también se la transmi-

Este año el grupo empresarial invertirá $20.000 millones en la apertura de 34 nuevos restaurantes en varias ciudades del país. además becas universitarias. El liderazgo es el otro tema clave de la Fundación, por eso cuentan con una Escuela para formar universitarios recién egresados y por la que han pasado 5.000 jóvenes. Su esposa Liliana, por su parte, sostiene que esta es una empresa que nació 18

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te a sus trabajadores. “A nosotros no nos da miedo hablar del amor. Si esta empresa no la hubiéramos construido entre los dos no hubiera sido la misma. Con Frisby no solo hemos crecido como empresarios sino también como seres humanos, como familia porque ha sido ejemplo

para nuestros hijos, así como para nuestros empleados y sus respectivos hogares. Todos hemos crecido. Si nos respetamos, si trabajamos en armonía, a todos nos tiene que ir mejor”, sostiene. Para el profesor de Emprendimiento de la Universidad Javeriana, Carlos Andrés Vanegas, las empresas que surgen de un matrimonio tienen unas características especiales. “Ellos sostienen que es un emprendimiento que nació del amor y eso le da una connotación muy especial al negocio, desde el punto de vista de la administración. Y en la medida que son paternalistas sienten que sus empleados y colaboradores son parte de su familia”, sostiene. Según Vanegas, por lo que ha podido observar de este caso en particular,

La empresa invierte en estudios demográficos que le permiten conocer los gustos y las necesidades de los consumidores cercanos a cada restaurante. las diferentes personalidades de Liliana y Alfredo (ella muy explosiva y él más bien tímido), lograron el complemento ideal para conformar un equipo que no ha perdido el norte en la administración de un negocio de comidas rápidas que cuenta con altos estándares de calidad e innovación. “Definitivamente esta es una de las compañías más innovadoras del país. Constantemente está lanzando nuevos productos al mercado y Alfredo es el que siempre ha estado al frente de esa tarea. Visitan ferias, exposiciones, se capacitan constantemente y en ese sentido marcan una gran diferencia”, asegura el catedrático de la Javeriana.

En este sentido, Vanegas destaca el hecho de que Frisby es una organización que opera bajo un modelo de crecimiento en donde ganan todos: los dueños, los empleados, sus familias, los proveedores, sus clientes y la sociedad en general. “Al mismo tiempo que se estandarizan conceptos de calidad, innovación, servicio al cliente y cumplimiento”.

La ruta del crecimiento

La compañía anunció que este año invertirá 20.000 millones de pesos en la apertura de 34 nuevos restaurantes en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Yopal, Pasto,

Florencia, Apartadó y Palmira. Esos recursos generarán un significativo número de empleos en cada región. Además, ahora son un Grupo Empresarial que cuenta con las franquicias de las cadenas Sarku Japan y Cinnabon, de Estados Unidos. Ese esfuerzo fue reconocido en 2009, cuando por primera vez Frisby se posicionó como la marca número uno dentro de la categoría de restaurantes de comida rápida a nivel nacional. Así lo reveló el estudio TGI (Target Group Index/Índice de grupo objetivo), que anualmente realiza la firma IBOPE para las centrales de medios del país.

Portada La revista Publicidad y Mercadeo (P&M) destacó el hecho y señaló “que alcanzar el liderazgo en un año de contracción para las economías del mundo, con un mercado altamente competido y un consumidor cada vez más exigente, ha llevado a las empresas a desplegar toda su creatividad para lograr diferenciales que aseguren su éxito. En esta búsqueda, Frisby incorporó un modelo de negocio centrado en el conocimiento de sus clientes y la generación de acciones para acercarlos a la marca”. Para conocer los gustos de sus clientes, así como su presupuesto, la cadena invirtió en estudios demográficos la

La innovación es una constante ocupación del departamento de investigación y desarrollo de la compañía. mitad del presupuesto que antes invertía en publicidad. Con ello han logrado entender quiénes viven cerca de sus restaurantes y qué presupuesto tienen para comer fuera del hogar. En ese primer año de investigación lograron aumentar los ingresos en un 20%.

Las nuevas generaciones

La organización también ha establecido un protocolo familiar para dejar ‘cuadra-

Wingz es otro negocio que nació de Frisby, y que ya tiene varias sucursales en diversas ciudades del país.

Ya son 35 años La historia de Frisby comenzó en 1977, en una pizzería y heladería ubicada en un pequeño local en el Parque El Lago, en la ciudad de Pereira, fundada por Alfredo Hoyos y Liliana Restrepo, cuando recién se casaron. De la masa pasaron al pollo apanado, cuando entonces casi nadie le apostaba a esta receta ‘gringa’ que no era muy conocida en el país. Hoy ocupan el primer puesto en ventas, dentro de la categoría de pollo apanado. Desde sus inicios, Frisby ha ajustado sus procesos de elaboración a estándares de buenas prácticas de manipulación de alimentos en restaurantes.

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do’ el tema de la sucesión, una vez que Alfredo Hoyos y Liliana Restrepo dejen las riendas de grupo empresarial o ya no estén, como ellos mismos dicen. La empresa, de hecho, tiene un gerente general que no hace parte de la familia. Sin embargo, las grandes decisiones siguen estando en manos de sus fundadores y de sus hijos, que participan en la junta directiva. Como parte de la filosofía de la empresa, desde muy jóvenes los hijos, tanto del primer matrimonio de Alfredo como de su segundo con Liliana Restrepo, han estado vinculados con la empresa. Algunos comenzaron como empleados y hoy ya son dueños de sus propias franquicias o desarrollaron sus propios negocios. “La formación de nuestros hijos hace parte también de todo este proceso. Ellos desde muy temprana edad la sudaron y aprendieron que hay que trabajar para que uno se gane lo que se merece. Y así han crecido también con sus respectivas esposas y esposos, como tiene que ser. Esta no es una de esas compañías en donde los hijos llegan a ver qué hacen con el negocio y con las utilidades”, explica Liliana. Alejando y Carolina, hijos mayores de Alfredo, fueron empleados de Frisby en un comienzo y después pasaron a tener cada uno diez puntos de venta en varias ciudades del país. Catalina, que es una de las menores, creó junto con su esposo la marca Wingz, la cual ya tiene varios puntos de venta. Y Álvaro, el menor, que es especialista en sistemas, se encarga de las redes sociales de Frisby y maneja la franquicia de Cinnabon, la de los rollos de canela. Por lo pronto, Frisby le sigue apostando a la innovación, con el desarrollo de nuevos productos, y a la tecnología y los nuevos medios. En este sentido, por ejemplo, se han vuelto fanáticos

“A nosotros no nos da miedo hablar del amor. Porque esa es la fuerza que mueve al mundo y, desde luego a Frisby”. Liliana Restrepo, directora de la Fundación Frisby

del cumplimiento para lo cual tienen un centro de contactos en Medellín, con 106 operadores, que canaliza y distribu-

un máximo de 40 minutos en Bogotá y en 30 en cualquier otra ciudad del país. Luego de un par de horas de hablar

La Fundación se encarga del sostenimiento del Instituto Tecnológico de Dos Quebradas (Risaralda), que ya ha graduado 13 generaciones de bachilleres. ye los pedidos a nivel nacional y donde el 92% de las llamadas es atendida en los primeros 20 segundos. La meta es que un domicilio esté llegando en

de la empresa y de sentir el olor a pollo apanado que salía de la cocina, los dueños de Frisby decidieron almorzar como un par de comensales comunes y

corrientes. Liliana Restrepo se inclinó ese día por la milanesa de Pollo, un nuevo producto que están lanzando por estos días, mientras que su esposo, Alfredo Hoyos, se inclinó por algo más suave como una sopita de verduras, que también viene con pollo desde luego. Pese a que los menús eran bien diferentes, los dos compartieron de sus respectivos platos. Y así ha sido siempre, a lo largo de estos últimos 35 años, tiempo durante el cual lo han compartido todo. No solo entre ellos sino también con sus hijos, sus empleados, sus proveedores y la sociedad en general. www.misionpyme.com

Agro

A meterle mano

a los insumos agrícolas Una de las razones que afectan directamente la rentabilidad agrícola en Colombia son los altos precios de los insumos. Dirigentes del sector le piden al gobierno que tome cartas en el asunto.

Durante las recientes protes-

tas que llevaron a cabo agricultores de diferentes regiones del país, que derivaron en paros y bloqueos y que fueron lideradas principalmente por los productores de arroz y café, se hizo más evidente que otro de los factores que también afecta la rentabilidad del campo colombiano son los elevados precios de los insumos agrícolas, la mayoría de los cuales son importados por compañías multinacionales. 22

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El gobierno, para afrontar la crisis, tomó medidas importantes como el subsidio que autorizó para la carga de café y la revisión de los altos precios de los insumos agrícolas, los cuales se dividen en dos grandes grupos: plaguicidas y fertilizantes. Estos últimos, por ejemplo, no se producen en Colombia y hay que importarlos, lo que supone un incremento en los costos de producción. Pero esta parte de la cadena no está en manos de los agricultores sino que

la controlan grandes compañías multinacionales, que en la mayoría de los casos también se encargan del proceso de distribución, durante el cual su valor se incrementa hasta en 20%. Pero fue solo hasta mediados del 2012 que el gobierno hizo tibios intentos para permitir que los productores se convirtieran en importadores directos de insumos, ya sea como personas naturales, jurídicas o a través de asociaciones. Los cálculos del ministro de

Agricultura, Juan Camilo Restrepo, es que con esta medida los insumos se reducirían hasta en un 30%. En declaraciones a los medios, Restrepo reconoció en aquella oportunidad que las grandes multinacionales tenían un papel predominante del negocio, que no existía suficiente competencia y que se podían dar casos en los que el productor asumiera gatos desmesurados. “La medida de fondo consiste en que mediante una resolución se abran las opciones de importación y se rompa la estructura monopólica. La medida regirá siempre y cuando los agricultores lo hagan para su uso personal y no para comercializar”, dijo. De esta manera el ahorro previsto para los agricultores variaría entre los 56 y los 75 millones de dólares, que a la tasa de cambio de la época (junio de 2012) equivaldrían a entre $106.400 millones y $142.500 millones, respectivamente. Pero no era la primera vez que Restrepo se iba lanza en ristre contra esta industria. De hecho, en mayo de 2011, la acusó de vender dichos insumos más caros en Colombia que en los mercados de los países vecinos. “Estamos mirando con mucho cuidado esto. Nos preocupa que uno de los factores para la poca rentabilidad de la agricultura sean los altos costos de los agroquímicos”, dijo entonces el Ministro durante un seminario sobre la política comercial del sector agrícola, organizado por Fedesarrollo. También acusó a las empresas de semillas genéticamente modificadas (transgénicas) de algodón, de haber incrementado los precios de este insumo en 25% durante ese año. Dicha acusación tuvo nombre propio: Bayer y Monsanto. No obstante, no es mucho lo que ha cambiado desde entonces. Y así quedó demostrado durante las pasadas marchas campesinas. El mercado sigue monopolizado por muy pocas compañías que controlan la importación y la comercialización de dichos insumos y los precios siguen por las nubes. Y así se lo han manifestado al Gobierno di-

ferentes asociaciones gremiales. Y aún siguen esperando respuestas. Entre tanto, la Cámara de Procultivos de la ANDI agrupa a 21 empresas que importan y comercializan plaguicidas y fertilizantes (fósforo, potasio y urea). Según su directora, Martha Helena Latorre, sí se han tomado medidas importantes a favor del sector agrícola del país, como la que se logró con la reforma tributaria que desgravó los insumos agrícolas, gracias a lo cual se pueden importar ahora con cero arancel. Sin embargo, el efecto de la medida no se ha sentido en el campo. Libardo Gómez, director de Dignidad Cafetera, sostiene que con los insumos sucede como con todos los productos que final-

Ante estas denuncias, Martha Helena Latorre explica que los altos precios de algunos insumos agrícolas se deben a “que en 2008, no solo en Colombia sino en el ámbito internacional, hubo un ‘boom agrícola’ con el cual se incrementaron los costos de estos productos casi 9 veces más de lo normal, hecho que afectó a muchos productores que no pudieron acceder a ellos”. Según la dirigente gremial, por esta razón muchos cultivos no fueron abonados ni con los fertilizantes apropiados ni regados con los plaguicidas necesarios, lo que originó una baja de la producción y la afectación de tierras fértiles. Por eso advierte que dichos terrenos ahora necesitan más fertilizantes de lo

Cultivadores piden al gobierno pasar de libertad vigilada al control directo de los precios de los insumos. mente llegan con bajos aranceles gracias a los acuerdos de libre comercio, y es que esa reducción no se le traslada a los consumidores, sino que se la apropian los comercializadores. Por eso, tanto arroceros como cafeteros le están exigiendo al gobierno tomar cartas en el asunto y hacer un estudio minucioso para pasar del sistema de libertad vigilada de precios de los insumos, al de control directo de los precios internos. A su vez, el vocero de Dignidad Arrocera, Eudoro Álvarez, advierte que los encargados de importar los fertilizantes necesarios para las labores agrícolas en Colombia “son empresas multinacionales que monopolizan el mercado e imponen los precios a su antojo”.

normal para que puedan ser cultivadas nuevamente de manera efectiva. Por lo pronto, los cultivadores esperan que el gobierno cumpla con su palabra de revisar el sistema de precios de los insumos agrícolas en el país y las licencias ambientales de las multinacionales en Colombia. Al mismo tiempo que llaman la atención de las federaciones agropecuarias, a las que acusan de haberse vuelto dependencias del Ministerio de Agricultura. “El gerente de la Federación de Cafeteros, Genaro Muñoz, salió a decir que todo estaba bien y mientras tanto 200 mil agricultores en las carreteras gritaban lo contrario”, puntualizó el vocero de Dignidad Arrocera. www.misionpyme.com

Negocios

Remezón

en la telefonía celular

Se ha desatado un nuevo capítulo en la ‘guerra’ de los teléfonos móviles tras las medidas que buscan meter en ‘cintura’ a Claro y la llegada de un nuevo operador: Virgin Mobile. Varios hechos le están dando un

aire interesante al negocio de la telefonía móvil en Colombia por estos días. Por un lado, la Comisión de Regulación de las Comunicaciones (CRC) viene implementando una serie de acciones para impedir que Claro (antes Comcel) utilice su posición dominante del mercado para afectar a los demás operadores, impidiendo la libre competencia. Se trata de dos medidas que buscan, por un lado, reducir los cargos de acceso que sus competidores pagan por llevar llamadas a la red de Claro. Y, por el otro, disminuir el valor del minuto que pagan sus clientes cuando llaman a otra compañía. En otras palabras, las llamadas que hagan los usuarios de Claro a operadores como Tigo, Movistar o UFF!, no podrán costar más de lo que vale hablar entre líneas de la misma firma. Y dicho ahorro tendrá que reflejarse en la reducción de las tarifas. A este hecho se sumó la llegada de un nuevo operador: Virgin Mobile, que solo cobra los segundos que se gastan los usuarios. Las demás compañías cobran por minuto, así una llamada solo dure treinta segundos. Todo lo anterior ha desatado una interesante guerra de tarifas y un reacomodo de las ofertas y los planes que se lanzan al mercado. Según el comisionado de la CRC, Iván Sánchez, con estas medidas se pretende devolverle el balance al sector 24

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llevando más tráfico a los demás operadores y reduciendo el precio de las llamadas. De hecho, Claro cuenta con el 61,5% de los 48,6 millones de usuarios de telefonía celular que hay en el país. Hasta hace unos días las empresas tenían que pagar unos $85 por cada minuto que se hablaba a un operador diferente al suyo. Con las nuevas disposiciones, las llamadas de Tigo o Movistar a Claro le costarán a las empresas unos $42, mientras que este último, por ser operador dominante, tendrá que seguir pagando el

valor actual ($85) hasta el 2015, cuando se equiparen nuevamente todos en $42.

La Competencia

Luego de que prácticamente Comcel y Movistar se dividían el mercado, la llegada de un nuevo operador como Tigo generó un fuerte remezón pues llegó con planes y precios más bajos, especialmente en el segmento de prepago, que es el más grande.

Posteriormente llegó UFF! que le adicionó un componente de innovación al negocio, ya que se convirtió en el primer operador virtual de telefonía celular en operar en el país y en la única empresa del sector que hoy es cien por ciento colombiana. Por eso la entrada de un nuevo operador virtual, Virgin Mobile, hace que la competencia en el sector sea mucho más pareja y que los usuarios encuentren nuevas opciones. De entrada por ejemplo, llegó cobrando por segundo. Además de ofrecer una promoción denominada ‘Fiebre de Virgin por la Noche’, con llamadas gratis entre celulares del mismo operador, entre las 8:00 pm y las 6:00 am del día siguiente. Y a mitad de precio con los demás operadores. De igual manera se destaca el hecho que cuenta con una variada oferta de lo que denominan ‘antiplanes’, que van desde los $20.000 y hasta los $150.000

y que incluyen generosas combinaciones de voz, SMS y datos sin ninguna cláusula de permanencia. Todo esto ha hecho reaccionar a la competencia, pues Claro, Movistar, Tigo y UFF! no se han quedado quietos y han lanzado igualmente planes y promociones para contrarrestar la llegada de este nuevo competidor.

Protéjase

Para que el usuario sepa qué derechos tiene como cliente de una compañía de telefonía celular, y qué deberes tendrá que cumplir esa empresa en la prestación del servicio, mediante la resolución 3066, de 2011, la CRC estableció el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones. 1. El usuario tiene derecho a hacer una solicitud, queja o reclamo (SQR) a la empresa de servicio y esta debe ser

ne un plan de acceso a internet. No aplica para un plan de voz. Además el usuario tiene el derecho de darle terminación al contrato cuando quiera sin que la empresa pueda oponerse, ni solicitarle que justifique su decisión, ni exigirle documentos innecesarios. Y para que no sea cobrado el mes, la solicitud debe ser presentada 10 días hábiles antes de la fecha de corte, si no es con ese tiempo la empresa interrumpirá el servicio el mes siguiente, por lo que se cobrará dicho periodo. En caso de tener cláusula de permanencia, igualmente puede acabar el contrato en cualquier momento, teniendo en cuenta el cobro por terminación anticipada. 3. Las empresas de telefonía móvil están en la obligación de vender los equipos con las bandas abiertas y con portabilidad (el mismo número puede pasarse de un operador a otro).

Claro cuenta con el 61,5% de los 48,6 millones de usuarios de telefonía celular que hay en el país. respondida en los 15 días hábiles siguientes. Si la respuesta es negativa y no satisface lo que el usuario busca, puede interponer un recurso de reposición y subsidio de apelación dentro de los 10 días hábiles siguientes y la empresa de servicio está obligada a responder en los próximo 30 días. Si la respuesta sigue siendo insatisfactoria o negativa el usuario debe acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si en un inicio no fue contestada en los 15 días estipulados, el operador tiene 72 horas para darle una solución. Si no lo hace, el usuario puede acudir a la SIC. 2. Uno de las quejas más frecuentes de los usuarios es el dichoso contrato con cláusula de permanencia, que en inicio solo es obligatorio si se obtie-

Si el equipo adquirido tiene restricciones o bloqueadas las bandas, el usuario está en el derecho de exigir la apertura de estas sin ningún tipo de exigencias por parte del operador. 4. En cuanto a servicio y atención al cliente el 80% de las personas deben ser atendidas en 15 minutos y el 80% de las llamadas por alguna queja o reclamo debe ser contestada en 20 minutos. Además se puede enviar la palabra ‘queja’ al código 85432 y el operador debe devolverle la llamada en menos de 24 horas para preguntar y tomar la petición. 5. La resolución de la CRC 4040 de 2012 estipula que los saldos en prepago tienen una duración mínima de 60 días y el saldo que no se gaste se reembolsará en la próxima carga si se hace en los 30 días siguientes. www.misionpyme.com

Sectorial

BPO: un sector

en pleno crecimiento

Esta actividad en Colombia se ha convertido en una de las de mayor dinamismo y generación de empleo. Las empresas más importantes del sector están agremiadas en la Cámara de Servicios Tercerizados de la ANDI, que cuenta con cerca de 34 afiliados. Por su parte, la Asociación Colombiana de Call Centers agrupa a otras 45. El fundamento de los servicios tercerizados o BPO (Business Process Management), consiste en delegar en otros las actividades que no son el centro del negocio. De esta manera se reducen costos, a la vez que se mejoran las eficiencias de procesos conexos a la actividad principal de la compañía. 26

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Aunque no puede establecerse con gran precisión cuántas empresas están dedicadas a este negocio en el país, la encuesta de Servicios del DANE señala que en 2011 existían más de 900 y que generaban cerca de 162 mil puestos de trabajo, aproximadamente el 12% del total del empleo del sector servicios. Sin embargo, apenas un pequeño grupo cuenta con los niveles de tecnología y servicio que requiere la industria de BPO. En cuando al servicio de centros de contacto o call centers, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo señala que en 2012 habían generado unos 120 mil empleos. Según un informe de la entidad, el

país tiene la oportunidad de facturar aproximadamente U$725 millones al 2014 en BPO para servicios de sectores como el financiero, retail y salud, entre otros. Así como U$756 millones adicionales asociados al conocimiento específico de tecnologías o procesos (KPO) en el sector farmacéutico y de servicios de ingeniería. A su vez, la información de la Encuesta de Servicios del DANE muestra que en las empresas de este segmento los costos de mano de obra representan el 41% de los costos totales, mientras que en el resto de las actividades de servicios representan el 33%, y en la industria el 10%. La eliminación de la retención en la fuente y la conversión de los parafiscales de una tarifa fija a una variable, según el nivel de utilidades, favorecen a esta industria. Son estímulos importantes en tanto el país debe competir con la India, líder mundial del BPO, que ofrece una mano de obra altamente calificada, especializada y a bajo costo. En cuanto a las pyme que están comprometidas con el negocio, se han concentrado en la industria del software, los servicios de contabilidad, asesorías de todo tipo y suministro de personal, principalmente. Así, mientras los call center pertenecen a empresas grandes, las pymes del país han alcanzado un mayor desarrollo en las líneas asociadas a la informática (ITO).

El éxito de países como la India ha consistido en la asociación de empresas pequeñas y medianas para alcanzar escalas adecuadas a los grandes clientes, acreditar requisitos para el acceso a ayudas y créditos blandos, así como a programas de capacitación. El otro segmento de mercado por conquistar es el de las mismas pymes. Sin embargo, se requieren productos y servicios adecuados a la realidad de este grupo. En Colombia el sector forma parte del Programa de Transformación Productiva que tiene como metas para el

caciones, así como de un recurso humano muy calificado, con capacidades amplias en bilingüismo. Estos factores les permiten romper las barreras territoriales e idiomáticas. El segmento comprende las labores de apoyo en las áreas comerciales o de cobranzas, operaciones, la administración del recurso humano, del servicio al cliente, CRM, entrenamiento, nómina, control de calidad, mercadeo y ventas. Las empresas pueden tercerizar procesos asociados con la tecnología y el software, lo que se conoce como ITO

Los servicios tercerizados pueden también especializarse en sectores puntuales, conocidos como verticales. Otra de las características de los BPO es subcontratar procesos con sus filiales en otros países, o recurrir a firmas para prestar un servicio al país de origen, pero desde otra zona geográfica. A esto se le conoce como offshoring, una actividad que antes no podía prestarse en el país o en el extranjero, pues existía el requisito de presencia local, que fue eliminado con el Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos.

La estructura

El BPO requiere la incorporación de tecnologías de información y comuni-

(Information Technologies Outsourcing) o solicitar servicios de KPO (Knowledge Process Outsourcing) asociados al conocimiento específico de tecnologías o procesos, como el desarrollo o diseño de productos específicos, pruebas y asesoría jurídica.

Lo que las empresas pueden subcontratar

BPO Negocios

Admón de los recursos: • Financieros • Humanos • Comerciales

ITO Tecnologías Software e infraestructura Informática

KPO Conocimiento

Backoffice:

Administración de documentos e impresión

Investigación y Desarrollo • Innovación, diseño • Pruebas • Consultoría de negocios

Help desk:

Soporte técnico en temas de tecnología

Las cifras de Proexport señalan que el mercado mundial de estos servicios llegaría en 2013 a los U$542 mil millones, de los cuales cerca del 32% será aportado por los servicios BPO, el 62% por ITO y el 3% por KPO. Las principales empresas de BPO a nivel mundial son IBM, EDS, Accenture, CSC, Fujitsu, Capegnini, Lockheed Martin, Northrop Grumman y HP, entre otras. Buen número de ellas se encuentra en Colombia invirtiendo en distintos sectores. IBM, por ejemplo, ofrece en el país la administración de los servicios financieros, cadena de suministro, recursos humanos y relación con el cliente. La compañía hindú Gempact ofrece servicios de contabilidad y finanzas a gran escala y servicios de ingeniería para la cadena de abastecimiento, generando empleos de valor agregado en áreas financieras y contables. A pesar de la presencia de estas grandes firmas, el sector no cuenta con barreras considerables de entrada y está bastante atomizado. Las tecnologías son fácilmente asimilables y la fortaleza está en la especialización del servicio, la calificación, versatilidad y costo del recurso humano. www.misionpyme.com

Opinión

Hablemos claro en la Web II: Facebook y Twitter titativo, básicos pero útiles. Recuerden: para una empresa, una página de empresa. Panel de Administración –Una página de empresa pyme en Facebook deberá tener un administrador y varias personas por niveles de administración, pero en general, por lo menos una persona debe ser la encargada de gestionar la página de la empresa: publicar contenidos, revisar indicadores de resultados, insights cualitativos y cuantitativos de la comunidad, promocionar a través de las herramientas de publicidad, etc. Facebook Ads y Promoted Posts –Facebook pone a disposición de todos los que abren páginas de empresas, organizaciones y fundaciones, sin discriminación de tamaño y sobre una base de gestión de publicidad sin intermediarios, varias herramientas de publicidad que funcionan dentro de la plataforma. Estas herramientas permiten promocionar anuncios, publicaciones o posts dentro de las páginas de los usuarios de Facebook. Incluso promocionar la página de la empresa a través de los mismos seguidores. Los invito a investigar en Internet mucho más sobre estas herramientas, la forma de usarlas es muy fácil. Realmente valen la pena siempre y cuando sean bien manejadas, con estrategia y con micro segmentación. Además se pueden invertir pequeñas cantidades de dinero, desde 10.000 de una empresa o marca, pesos, así que no hay mucho riesgo en probar y revisar los resultados que se bajo un perfil en Facebook. obtienen. Insights – Facebook nos permite identificar los rasgos personales, son páginas que tienen herramientas de administrador, enfoca- cuantitativos y cualitativos de la comunidad que sigue la pádas a los negocios y que permiten pro- gina de nuestra empresa. Nos da perfiles de usuarios de la pámocionar dentro de Facebook, hacer gina por edades, sexo, ciudad, país, idiomas, y también nos seguimiento de indicadores, identificar muestra quienes están interactuando con la página. Además, los usuarios desde lo cualitativo y cuan- contamos con un seguimiento de resultados frente a cada puContinuando con mi glosario para entender el lenguaje que se utiliza en el mundo digital y en las redes sociales, esta vez analizaremos Facebook, que cuenta con más de 14 millones de usuarios en todo el mundo. La idea es sacarle el mayor provecho a esta red desde un punto de vista comercial y de negocios para nuestro propio beneficio y el de nuestra empresa. Páginas y Perfiles – La mayoría de nosotros tenemos perfiles en Facebook, es decir, abrimos nuestras cuentas como personas. Pero es un grave error abrir una cuenta de una empresa o marca, bajo un perfil. Para esto existen las páginas que ofrece Facebook, especializadas por tipos de empresas, negocios, artistas, organizaciones y hasta fundaciones sociales. Las páginas de Facebook, a diferencia de los perfiles

María Alejandra Peñalosa Directora FullEnergy @marialepenalosa

Es un error abrir una cuenta

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blicación que hacemos dentro de la página, logrando identificar qué tipo de contenido es el más apetecido y de mayor impacto para nuestra comunidad. Los datos están a la mano, lo importante es saber usarlos y aprovecharlos desde el punto de vista del mercadeo. Twitter: @ - En Twitter la forma en la que nos identificamos como usuarios es con un nombre que empieza por un símbolo @. Así mismo, es la manera en la que logramos comunicarnos pagar para que un tweet o publicación con otros usuarios en nuestros escritos de 140 caracteres. Mi nuestra sea mostrada a muchas personas usuario, por ejemplo, es @marialepenalosa, y así todos los en el ecosistema de esta red. Así misque quieran escribirme pueden incluir mi usuario en esos 140 mo, podemos pagar por un término para que aparezca en las tendencias del país. caracteres de twitter y así me llegará el mensaje. # - El numeral en Twitter significa Hashtag o Etiqueta De nuevo mi invitación para que invesde Metadatos. Su sigla es HT. En términos coloquiales es la tiguen y se enteren más sobre la publiforma en la que organizamos temas dentro de Twitter. Al es- cidad en digital. Podría seguir escribiendo sobre tércribir un mensaje de 140 caracteres con un término con el signo # presidiéndolo, lo volvemos activo. Esto permite que minos dentro de estas redes, lo más al dar click sobre dicha expresión Twitter busque todos los importante es que veamos las oporturesultados relacionados con lo que la gente está escribiendo nidades de las redes sociales como heal respecto. Entonces, si escribo #MercadeoDigital, podré unirme a todos los que están hablando de mercadeo digital abrir una cuenta de una empresa en la red de Twitter. Yasí ellos podrán encontrar mis publicaciones si buscan o marca bajo un perfil. el Hashtag #MercadeoDigital. Aplicado a negocios, puedo buscar la gente que está ha- rramientas de negocio, y empecemos blando de ciertos temas afines a lo que ofrece mi negocio, a dar los primeros pasos para aprovey así comunicarme con estas personas para ofrecerles solu- charlas. Entendiendo estos términos ciones o mis servicios. será más fácil empezar y los colaboTweets Promocionados – Estas son las herramientas radores nos hablarán en español y no para hacer publicidad dentro de la red de Twitter. Podemos en Chino!

Es un grave error

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Finanzas

¿En qué se endeudan

los colombianos?

Según un estudio del Banco de la República, los hogares colombianos están endeudados en $81,5 billones, de los cuales el 73% están representados en créditos de consumo.

Mientras que en China los ciudadanos ahorran entre un 30% y 40% de los ingresos, en Colombia esta fórmula se aplica a la inversa. El 75% de la población ocupada destina casi toda su quincena para pagar ‘culebras’. Así lo advierte la presidenta de la Sociedad Colombiana de Economistas, Lilia Beatriz Sánchez, quien asegura que hay una inclinación sociológica de la población a gastar. “Y eso hace parte de la idiosincrasia latina que a veces se torna enfermiza. De hecho, muchas veces la gente se endeuda para adquirir cada vez más cosas que no necesita”, sostiene. 30

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La mayoría de los productos y servicios que se compran en el país se pagan con tarjeta de crédito, debido a la dinámica de la banca a ser más accesible en sus políticas de financiación. No obstante, el inadecuado manejo del dinero plástico se ha convertido en algunos casos en un dolor de cabeza para los ciudadanos. La lista es innumerable. Va desde la adquisición de electrodomésticos, aparatos de alta tecnología, restaurantes, celulares, carros, viajes, muebles, tratamientos odontológicos, cirugías plásticas, juguetes, rumba, vivienda,

pero quizás uno de los más solicitados por el mundo femenino es la ropa. Un estudio del Banco de la República, sobre el comportamiento del crédito, da cuenta de que el endeudamiento de los hogares colombianos en promedio supera los $81,5 billones, de los cuales el 73% representa el reglón de créditos de consumo (una cifra cercana a los $60 billones). Los expertos señalan que la carga financiera de las familias, es decir la parte de los ingresos que se destinan para pagar los compromisos con la banca, supera el 20%. En otras palabras, sos-

tiene la Presidenta de la Sociedad Colombiana de Economistas, la población está gastando más de lo que se gana. Cifras de la Superintendencia Financiera indican que a noviembre del año pasado, la cartera vencida de los establecimientos bancarios creció 22.4%, y llegó a los $7.3 billones. Lo que hace prever que existen algunos síntomas de que la gente se esté colgando con los préstamos bancarios. El mayor monto de créditos de consumo está en libranzas, lo que se denomina pago por descuento de nómina, seguido por los préstamos de libre inversión y tarjetas de crédito. Luego le siguen la casa y el carro. Raúl Romero, abogado de una firma especializada en cobranzas, asegura que la mayoría de los casos que llegan son por atrasos en los pagos en tarjetas de crédito, por ejemplo de almacenes de cadena y cuotas del carro. “La gente está presentando dificultades para pagar. Algunos de los clientes que llegan a la oficina para hacer acuerdos de pago exponen razones como que se han quedado sin empleo o el sueldo que ganan nos les alcanza, otros se han acostumbrado a gastar y no llevan una planificación de los gastos”, dice Romero. Además, que las tasas de interés de las tarjetas de crédito son unas de las más altas y esto también eleva el costo de los productos adquiridos con el dinero plástico. En el mercado la tasa para tarjetas de crédito se aproxima al 30%. Ante los reportes a las centrales de riesgo y la imposibilidad de solicitar créditos con la banca, los colombianos se las ingenian para obtener otras modalidades de financiación. Por eso muchos acuden a los denominados créditos de cuota diaria, a sabiendas que esta opción de préstamo es ilegal. Pero aun así, ante el afán de financiación, acuden a los denominados prestamistas a costa de pagar intereses que superan la tasa de usura.

La parte de los ingresos de las familias, que se destinan para pagar los compromisos financieros con la banca, supera el 20%.

Hay que seguir fomentando la cultura del ahorro hasta que por fin la gente entienda que hay que gastar menos y ahorrar más. Lilia Beatriz Sánchez, presidenta de la Sociedad Colombiana de Economistas.

Un operador del mercado explica que las personas recurren a este sistema porque que no cuentan con un historial crediticio. O porque están reportadas por haber servido de codeudores a un familiar o un amigo que no pudo pagar la deuda. “No obstante, y ante la posibilidad de obtener dinero de manera más fácil, la gente se olvida que a futuro esta clase de préstamos le podría traer complicaciones, o en el peor de los casos dejarlo más endeudado de lo que estaba”, afirma el analista.

La bancarización y el ahorro

El presidente del Banco Colpatria, Santiago Perdomo, afirma que es importante seguir trabajando en la penetración o bancarización para que más ciudadanos puedan acceder a los servicios

que brinda la banca y crear una cultura de ahorro. En efecto, mientras que en países como la China la tasa de ahorro es la más alta de todos los países industrializados, con una tasa que asciende al 50% del Producto Interno Bruto, en el país estamos lejos de alcanzar este índice. La presidenta de la Sociedad Colombiana de Economistas, asegura que llegó el momento de crear y seguir fomentando, como lo han venido haciendo la banca y otras entidades gubernamentales y privadas, hábitos que inculquen en las nuevas generaciones el ahorro. Hoy en día no solamente en el sector financiero se impulsa el ahorro a través de diferentes productos, sino que también el celular se ha convertido en una herramienta ágil que le permite a los usuarios, hacer transferencias de su cuenta principal a otra dedicada exclusivamente para el ahorro. De otra parte, hay quienes consideran que se debe trabajar en la reprogramación de las creencias sobre el dinero, para que la gente tome conciencia de que se pueden transformar todas aquellas expresiones que inducían a la escasez y empoderarse de que hay que ahorrar para crear un futuro abundante. En medio del auge del crédito, la pregunta que surge es si la ‘fiesta’ se está quedando básicamente en la compra de carros, electrodomésticos, ropa, viajes, rumba o en ‘matar culebras’. O, si, por el contrario, también los colombianos están pidiendo prestados para comprar vivienda y educación. La recomendación de los expertos es ahorrar y aprender a administrar el dinero para no seguir haciéndoles el quite a las culebras. Y hacer reingeniería para incentivar en los hogares la política del ahorro. www.misionpyme.com

Administración

Para el consultor Joselyn Torres, cuando las personas visualizan su ubicación y conocen hacia dónde va la empresa, se vuelven mucho más productivas.

El marketing

y la reactivación industrial

Para reactivar la industria y aumentar la productividad es indispensable que todo el personal de una empresa conozca los principios del marketing y se convierta en un apoyo efectivo en la proyección de la compañía hacia el mercado. Así lo advierte el consultor en curaduría de marketing, Joselyn Torres. Para el analista, cualquiera que sea la ubicación de un empleado dentro de la compañía, necesariamente hace parte de este proceso que tiene como meta, entre otras cosas, alcanzar los objetivos de la organización. “Cuando las personas visualizan su ubicación y conocen hacia dónde va la empresa, se vuelven más productivas”, sostiene. Torres explica que de manera simple el marketing es el conjunto de actividades que van desde la generación de una idea sobre productos y servicios hasta su entrega final, con beneficios para el comprador, para los empleados, para los proveedores y para la comunidad en general. Es el eje de la empresa, sostiene. “Hay adaptaciones del marketing para divulgar su conocimiento al interior de las empresas. Son versiones con32

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“El marketing es el motor de la economía, de la productividad, de la innovación y la creatividad”. Joselyn Torres, consultor.

densadas, prácticas y fácilmente asimilables por cualquier audiencia pero a la vez con herramientas de referencia rápida para el directivo que necesita tomar decisiones con gran rapidez”, señala. En este sentido, Torres advierte que además del enfoque hacia el interior, las empresas en Colombia necesitan dar mayor importancia a la actividad de mar-

keting en los niveles jerárquicos más altos como son el CMO (Chief Marketing Officer), el CFO (Chief Financial Officer) y el CIO (Chief Information Officer). “El marketing es el motor de la economía y se descubrió, además, que hoy también es el motor para la productividad, la innovación, el emprendimiento y la creatividad. Por eso en la actualidad en 98 universidades norteamericanas, 40 europeas, 19 de Australia y Nueva Zelanda y 7 de Asia, ofrecen doctorados completos (Phd en Marketing)”, señala. Para Joselyn Torres, ningún proyecto o plan podrá asegurar su efectividad si no tiene el botón de inicio que se llama marketing. “Así de simple”. Por otra parte, explica que ha surgido una importante actividad complementaria que es la curaduría de marketing, que es el arte de seleccionar la estrategia en ese sentido que más convenga o necesite la empresa. Tiene, a su juicio, la gran ventaja de ahorrar tiempo y dinero, enfocándose directamente en las necesidades específicas. Sin embargo, en Colombia es muy limitada la oferta de este novedoso servicio personalizado.

Especial de tecnología

Tecnología:

un mundo de posibilidades Hicimos un recorrido por diversos escenarios para hablar con quienes todos los días están desarrollando las herramientas tecnológicas que hacen posible que fluyan los negocios y se resuelvan hasta los problemas más cotidianos del día a día. Primero conocimos varias aplicaciones, producto de la innovación criolla. Luego los ‘gurús’ de grandes compañías de tecnología: Microsoft, Lenovo, Google, Pricewaterhousecoopers y Dell, nos contaron de sus compromisos con las pymes. Y una experta nos ayudó a entender cómo debe ser ese proceso de cambio en las organizaciones. Un recorrido interesante por el mundo de la tecnología y sus protagonistas.

Entrevista con quienes lideran el cambio. Páginas 38, 39, 40, 42, 43, 44, 45. 1. ¿Tiene su compañía un producto claramente diferenciado para pymes? 2. ¿Cómo califica el avance en la adopción de las pymes de tecnología de punta? 3. ¿Qué está haciendo su compañía para generar mayor adopción tecnológica dentro de las pymes Colombia?

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4. ¿Cuáles son los aspectos fundamentales a evaluar por parte de una pyme, para la adopción de tecnología de punta? 5. ¿Qué papel cumplen los canales de distribución en esa adopción? 6. ¿Por qué las empresas (de todos los tamaños) fracasan incursionado en la adopción de tecnología?

Nicolás Bohorques desarrolló una aplicación llamada solocontrata.me. Se trata de un ‘robot’ que entra a las páginas oficiales de Colombia, Perú y Ecuador para buscar licitaciones. Las clasifica de acuerdo con los intereses de sus suscriptores y las envía a sus correos electrónicos.

Apps

made in Colombia

Con aplicaciones para comprar seguros en línea, hasta ‘robots’ que buscan oportunidades de negocios que ofrece el Estado, los emprendedores tecnológicos colombianos se la juegan toda para convertirse en grandes empresarios del sector. www.misionpyme.com

Especial de tecnología Cuando apenas tenía nueve años y gracias a su profesora de sistemas, Nicolás Bohórquez aprendió a programar en un lenguaje de computación para niños. Desde ese momento supo que sus días y noches transcurrirían frente a una pantalla de computador desarrollando aplicaciones tecnológicas para facilitarles la vida a las personas. Con un proyecto de vida claro en su cabeza salió del colegio e ingresó a la Universidad Nacional a estudiar Ingeniería de Software. En calidad de estudiante desarrolló una aplicación para que la universidad pudiera administrar de manera eficiente las más de 120 mil solicitudes de admisión que recibe cada semestre. Ese fue su primera iniciativa profesional en el mundo de la tecnología puesta al servicio de las personas. Y desde entonces no ha parado. Hoy es uno de los ‘star-up’ del programa Apps.co del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTic) porque se inventó una aplicación que permite a las empresas y personas naturales tener información on-line de las diferentes oportunidades de negocio que ofrece el sector estatal. Una idea que nació a raíz de una vivencia propia. “Una vez un amigo me dijo que en internet había una licitación por 250 mil dólares y nuestra empresa cumplía con todos los requisitos. El único problema que el plazo para aplicar vencía ese mismo día. Fue muy frustrante porque nos enteramos muy tarde”, dice Nicolás. Entonces, esa misma noche se encontró con un amigo y después de contarle lo que le había pasado decidieron crear una plataforma de información en línea que avise de las oportunidades de negocio con el Estado. Hoy esa idea se cristaliza cada vez más. La aplicación se llama solocontrata.me y es un ‘robot’ que entra a las páginas oficiales de Colombia, Perú y Ecuador para buscar licitaciones. Cuando las encuentra las clasifica de acuerdo con los 36

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intereses de sus suscriptores y las envía a sus correos electrónicos. La información que llega al usuario se ajusta a lo que sabe hacer, el tamaño de su empresa y su ubicación geográfica. Pero el desarrollo va más allá. En este momento Nicolás y su equipo trabajan para que la aplicación además sugiera aliados estratégicos para empresarios que solo cumplen con una parte de los requisitos de las licitaciones. Y en una tercera fase, la misma aplicación entregará al usuario una pre-propuesta. Es decir, la propuesta casi lista para ahorrarle el tiempo que demanda su preparación desde ceros. Pero mientras Nicolás sueña con escalar este modelo de negocio al mundo entero, lo propio hace Alexander Vélez Ojeda, un emprendedor caleño que está convencido de que en Colombia y el mundo hay una gran oportunidad de negocio para la

y otros profesionales. No es un camino de leche y miel pero sí muy satisfactorio. Y como dice la sabiduría popular, “cuando quieres algo con el corazón y trabajas para alcanzarlo, el universo conspira a tu favor”. Ellos han encontrado ‘ángeles’ en el camino empeñados en que se conviertan en grandes empresarios del sector.

Un ambiente propicio

René Rojas es el presidente de Hug Bog, una casa en la que los emprendedores de la tecnología encuentran espacio para relacionarse con sus pares, aprender, enseñar y dar con algunos inversionistas interesados en sus desarrollos. Él ha vivido la experiencia de remar solo y acompañado en este mundo de la tecnología como una oportunidad de desarrollo para el país. A René y su socio, les tocó remar solos cuando en el año 2008 crearon Bogo-

El Gobierno ha invertido $30.000 millones en la iniciativa Apps.co, y para lo que resta de este año cuentan con $10.000 millones adicionales. venta de seguros on-line. Él es el dueño de segurosdeuna.com, una plataforma que permite hacer una cotización virtual del seguro para carro en más de 10 aseguradoras con presencia en Colombia. Es sencillo, la gente ingresa los datos personales y de su carro, y en cinco minutos o menos tendrá la respuesta de cuánto le cuesta asegurarlo en varias compañías. Si se decide por una de ellas puede hacer la compra vía on-line. Cuando el vehículo es nuevo no requiere inspección, así que la póliza se tramita de manera automática. Si se trata de un usado, el único paso previo presencial que se requiere es el de la inspección. Nicolás y Alexander forman parte de esos miles de colombianos que creen que es posible vivir de sus sueños. Dejaron sus trabajos en empresas reconocidas para apostarle a tomar las riendas de sus propias vidas y generar empleo para ellos

tech, una comunidad de emprendedores ansiosos por entrar a este mundo fascinante de los desarrollos web. El panorama para estos gomosos de la tecnología hoy es distinto pues ahora existe un ecosistema propicio para que los nuevos talentos conquisten el mundo entero gracias a una política de gobierno bien engranada con el sector privado. Con ese propósito se diseñó el programa Apps.co, un gestor de emprendimiento en el que se da entrenamiento, visibilidad, mentoría, herramientas, y se propician encuentros con actores de la industria e inversionistas. Al contrario de lo que se pueda pensar como algo especializado para los ingenieros de sistemas, este programa tiene opciones para todos, también para aquellos que no tienen ni idea de qué es una aplicación. El Bootcamps es el espacio para quienes quieren aprender a programar.

El programa Apps.co es un gestor de emprendimiento, en donde se propician encuentros con inversionistas. Se accede de manera sencilla, vía web a través del sitio Apps.co. Allí se puede aprender a programar para PC o para un móvil Android o Iphone. Los cursos son virtuales y con al menos 50 horas, las personas conocen lo básico de este mundo de las aplicaciones. De acuerdo con Claudia Obando, líder acelerador Apps.co del MinTic, desde que se lanzó la iniciativa en marzo del año 2012, ya se han registrado unas 23 mil personas de más de 350 municipios. De las cuales 8.500 ya tomaron la prueba de nivel y 4 mil de ellas no tenían ni idea de qué es una aplicación pero están dispuestas a aprender. Para quienes viven o quieren vivir de este oficio, Apps.co tiene la fase de ideación, un grupo del que forman parte en este momento unos 170 emprendedores, a quienes se les brinda la mentoría necesaria para descubrir qué tan escalable y sostenible puede ser su desarrollo. Pero este no es un trabajo en solitario del Ministerio, en cada región tienen a sus aliados, entre otros, la Cámara de Comercio de Barranquilla, la Universidad Autónoma de Bucaramanga, el ICESI y Conect Bogotá. Después está la etapa de consolidación, a la que llegan las empresas que ya facturan y cuyo modelo de negocio ha sido probado. Es precisamente en esta fase en la que se encuentran Nicolás Bohórquez y Alexander Vélez Ojeda. Ellos forman parte de los 30 emprendedores que durante 14 semanas se sometieron a un proceso riguroso de aceleración para escalar su modelo y consolidar su empresa. En esta etapa participan como aliados Hug Bog, Social Atom y la Cámara de Comercio de Bucaramanga. En total el Gobierno ha invertido 30 mil millones de pesos en la iniciativa Apps.co, y para lo que resta de este año

Alexander Vélez es el creador de segurosdeuna. com, una plataforma que permite hacer una cotización virtual del seguro para carro en más de 10 compañías del sector.

cuentan con 10 mil millones de pesos más. Claudia Obando, líder de este proyecto, señala que lo más difícil de llevar a cabo la iniciativa es lidiar con la lentitud de los procesos del Estado, pues el mundo de la tecnología cambia todos los días y su propuesta debe adaptarse a las necesidades de hoy. “Nos toca trabajar más duro para responderle a nuestros emprendedores”, sostiene. El gobierno y sus aliados del sector público y privado están decididos a descubrir a los nuevos ‘Zuckerberg’ y los ‘Jobs’ colombianos. Ya se sembró la semilla de los emprendimientos tecnológicos en Colombia con un programa permanente que acompaña a los empresarios de acuerdo con sus necesidades puntuales. Ahora solo falta darle continuidad al proceso y que esto se convierta en una política de Estado y no del gobierno de turno.

Otras aplicaciones destacadas: CodeTag.me. Es un sitio web donde los desarrolladores cooperan entre sí para dominar y mejorar sus habilidades en desarrollo web. Luego de esto, los desarrolladores son presentados a compañías interesadas en las habilidades específicas de cada uno. Líder: David Roncancio. Email: david@codetag.me. GiftCode.co. Permite regalar de manera fácil y divertida, bonos electrónicos que llegan directamente al Smartphone ó Tablet. Líder: Alex Vásquez. Email: a.vasquez@ greencode.com.co Lulo.us. Desarrolla herramientas de software en la nube para gerentes de empresas pyme que no conocen términos como ERP o CRM y necesitan una solución simple y rápida a la hora de manejar los datos de una empresa. Líder: Andrés Chávez, afchavez40@gmail.com. Mapachestudios.com. Es una plataforma educativa que le ayuda a los niños a aprender idiomas mientras juegan con sus amigos en dispositivos móviles. Adicionalmente, permite a los padres de familia acceder a la información del proceso de aprendizaje que obtienen de la experiencia. Líder: Ricardo Jiménez. Email: rickyjim@mapachestudios.com. Saberes.co. Es una aplicación web que conecta a docentes, estudiantes, padres de familia, administradores y secretarías de educación. En sólo 2 años de implementación ya cuenta con 18.000 usuarios de diversas zonas del país tanto de colegios oficiales como privados. Líder: Lady Mora. Email: lady.mora@saberes.co. Yimup.net. Es una plataforma en la nube que le permite a la nueva generación de músicos vivir de su trabajo. Especialmente artistas que no están firmados por una gran casa disquera. Yimup brinda las herramientas digitales adecuadas para auto-gestionar obras musicales directamente frente a los fans sin necesidad de ningún intermediario. Líder: Bernardo Franco. Email: bernardo@yimup.com

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Especial de tecnología

Nos asociamos con las pymes Lenovo

Las pequeñas y medianas empresas necesitan un socio que las acompañe y guíe al momento de realizar su adopción en tecnología, ya sea para soluciones simples o robustas 1. Lenovo tiene un completo portafolio de productos y soluciones de tecnología de alta calidad, confiables, innovadoras y seguras que abarcan portátiles, tabletas, computadores de escritorio, estaciones de trabajo y servidores, los cuales están diseñados para los diferentes usos, necesidades y presupuesto que hoy en día requieren las pymes colombianas.

ta completa de productos y servicios, con extensiones y actualizaciones de garantías y soporte técnico.

2. Hemos detectado que el usuario pyme en Colombia es inquieto y busca estar a la vanguardia con las últimas tendencias, mirando diferenciadores que les ofrecen los fabricantes y proveedores y que pueden ser útiles al momento de adoptar tecnología de punta. Aquí es importante destacar que ellos, generalmente, desean balancear el costo de la adopción con su rendimiento, a través de soluciones que estén a su medida y que se adopten a sus necesidades de negocio

4. Siempre aconsejamos identificar las necesidades particulares y conseguir una solución a la medida. Por ejemplo, la capacidad y movilidad de la máquina son elementos que no pueden perderse de vista. Así como los servidores, los cuales les brindan a las pymes herramientas potentes para la administración de datos. Otros aspectos a tener en cuenta al momento de comprar estos dispositivos son el tipo de actividad que los usuarios van a realizar, los aplicativos que requieren correr, establecer los niveles de seguridad para garantizar la confiabilidad de la información, las capacidades internas de almacenamiento, los tamaños de pantalla, la duración de batería y la resistencia de los equipos, entre otros.

3. Sabemos que las pequeñas y medianas empresas necesitan un socio que las acompañe y guíe al momento de realizar su adopción en tecnología, ya sea para soluciones simples o robustas. Nos asociamos con las pymes para ofrecerles una solución única que proteja y brinde soporte a sus activos tecnológicos durante todo el ciclo de vida útil. Por esta razón trabajamos constantemente en ofrecerles una ofer-

5. El canal de distribución juega un papel muy importante en el proceso de adopción de tecnología que las pequeñas y medianas empresas están realizando en la actualidad. En este punto, es importante resaltar el programa Comunidad Lenovo, el cual fue implementado el año pasado y que tiene como objetivo incentivar, formar y apoyar el trabajo de los canales aliados del país, los cuales son los que

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“Las pymes fracasan en la adopción de la tecnología por un inapropiado diseño inicial de los proyectos o porque no tienen en cuenta la implementación de la solución a sus necesidades”. Juan Carlos Uribe, gerente de ventas de Lenovo Colombia.

transmiten y educan a las pymes los beneficios y oportunidades que les brinda la tecnología al momento de iniciar su proceso o para implementar nuevas herramientas que le ayuden al crecimiento de sus negocios. 6. Las pymes en Colombia, generalmente, fracasan en la adopción de la tecnología debido a un inapropiado diseño inicial de los proyectos o porque no tienen en cuenta la implementación de la solución a sus necesidades específicas.

‘Una experiencia a bajo costo’ El tema de movilidad y seguridad es la clave. Si los datos no están protegidos por una infraestructura y una serie de mecanismos, la nube puede ser riesgosa. tos para tomar una estrategia global contundente y completa para que una empresa pueda desempeñarse de manera efectiva en su mercado. 3. Cloud por definición es tecnología de punta. La belleza del modelo de Cloud es responsable y seguro, ya que con esto analizo qué está sucediendo y puedo reaccionar y diseñar algo o incorporar una funcionalidad

Por medio de un contrato se puede garantizar la privacidad y la seguridad de la información. cesador de palabras, hoja de cálculo, presentaciones, formularios, que le permiten instantáneamente tener acceso a comunicados y documentos tanto interna y externamente. El tema de movilidad como seguridad es la clave. Si mis datos no están protegidos por una infraestructura y una serie de mecanismos de seguridad y garantía de seguridad, la nube puede ser riesgosa, por eso Google se toma este tema con mucha seriedad. 2. Trabajamos en muchos frentes. Google maneja el tema de publicidad digital, enterprise, mapas, android. Todo esto que forma de alguna manera lo que es hoy el internet, lo trabajamos tanto para pymes como para grandes empresas, tocamos muchos puntos, pero todos son concre-

o productos nuevos a mi plataforma inmediatamente, puedo liberarlo a mis clientes de una manera transparente. A eso lo llamamos innovación transparente, como Google plus que “Empezaría por asegurarme de que lo que compro es seguro, porque desde el momento en que mis datos estén en infraestructura de otros, pienso que pueden ser vulnerables”. Jorge Giraldo, gerente de la Unidad de Google.

de un día para otro se convirtió en una red social empresarial. 4. Empezaría por asegurarme de que lo que compro es seguro, porque desde el momento en que mis datos estén en infraestructura de otros, pienso que pueden ser estar vulnerables. Hay que asociarse con proveedores que pueden mostrar y garantizar la seguridad de los datos y confidencialidad, como lo hace Google, por medio de un contrato, garantizando la confidencialidad, la privacidad y la seguridad de la información de las pymes. 5. Las pyme normalmente no tienen recursos para contratar personal especializado en administración tecnológica. Antes de entrar a montar una infraestructura, lo que se necesita es resolver el tema de hacer negocios, ventas, hacer clientes. A pesar que Google maneja el tema de partnes donde le podrán ayudar a configurar la plataforma, también se dan capacitaciones adaptadas al entorno colombiano que serán útiles para sacarle provecho a la plataforma más eficiente. 6. Hay que escoger cómo invertir de manera más óptima. Yo puedo enfocarme en una campaña de mercadeo o en un servidor, comprar software y administrarlo. Todo esto es muy costoso. Cuando yo me voy por la estrategia de nube, estoy accediendo a todos los servicios por un bajo costo. www.misionpyme.com

Google

1. Google Apps es una plataforma de colaboración y mensajería. Tiene la gran ventaja para una pyme, sobre todo para las que están entrando al mercado que resuelve una cantidad de problemas básicos que se necesitan para poder trabajar en el día a día. Problemas como el correo electrónico que hoy es tan importante para poder tener contacto personal y laboral. Además de esto, trae una suite de herramientas de oficina, como pro-

Especial de tecnología

Apuesta por la nube

Dell

Las pymes, no sólo en Colombia sino a nivel mundial, buscan consolidar y simplificar operaciones de IT para atender mejor los desafíos y hacer crecer su negocio. 1. De acuerdo a la investigación para empresas medianas que realizó Dell, la prioridad número uno para los tomadores de decisión dentro de tecnologías de la información (TI) es adaptar el sistema de la nube en sus empresas. Al implementarlo, la principal preocupación es la seguridad. Dell combina los resultados de esta investigación con los conocimientos adquiridos a través de conversaciones con empresas medianas para desarrollar un enfoque único que cumpla con las necesidades del negocio. Adicionalmente, Dell ofrece a las pymes sistemas basados en plataformas estándares de alto rendimiento para satisfacer necesidades a corto y largo plazo, produciendo un rápido rendimiento sobre la inversión. 2. Las pymes, no sólo en Colombia sino a nivel mundial, buscan consolidar y simplificar operaciones

Las empresas deben buscar una solución tecnológica que se pueda manejar de principio a fin. Desde la selección de su tecnología, combinando conocimiento especializado con metodologías comprobadas para poner su solución en marcha sin pérdidas de tiempo, unido a un aliado de negocios que ayude durante dicho proceso. 3. Tradicionalmente la tecnología avanza con mayor velocidad y por lo tanto requiere más entrenamiento por parte de quien la integra, de otra forma una empresa no podría hacer frente a la sofisticación de las herramientas. Pero sin la nueva funcionalidad que ofrece dicha tecnología, los procesos sobre los cuales se soporta la operación del negocio tendrán forzosamente que tener más pasos y controles para atender las demandas de los clientes.

El objetivo de la tecnología es dar mayor competitividad a las empresas.

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IT para atender mejor los desafíos y hacer crecer su negocio. Una solución que sea todo en uno y que les permita tener control del acceso a datos y seguridad. Los retos más importantes a los que se enfrentan son: Falta de experiencia en áreas especializadas Múltiples necesidades Limitaciones presupuestales y de recursos

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4. Las herramientas tecnológicas que deben tomarse en cuenta al crear una pyme son: • Dispositivos adecuados • Dispositivos móviles • Seguridad • Servicios en nube 5. Dell cuenta con un programa llamado PartnerDirect que ayudará a alcanzar sus objetivos de negocio mientras que proporciona a sus clien-

“Dell ofrece a las pymes sistemas basados en plataformas estándares de alto rendimiento”. Luis Miguel Jácome, gerente de ventas para canales de distribución.

tes una cartera integral de soluciones innovadoras que satisfagan sus necesidades. Este programa global se crea para fortalecer sus relaciones con los integradores de soluciones y ofrecer a los clientes mayor flexibilidad y una gama más amplia de opciones que contribuyan a la simplificación de TI. 6. La complejidad de la TI se refiere a la rigidez que implica para el negocio y esto a su vez se traduce en falta de competitividad. El objetivo de la tecnología siempre ha sido dar mayor competitividad y rentabilidad a las empresas, no obstante, la TI no siempre ha cumplido ese cometido por lo complicada que puede llegar a ser su implementación.

Competitividad, Productividad y Sostenibilidad Mayo 23 y 24 de 2013 - Hotel Sheraton Bogotá, Colombia

Fernando Carrillo

Julián Jaramillo

Marc Eichmann

Ministro del Interior

Presidente Corporativo Alpina

Presidente UNE

José Francisco Arata

Daniel Fernández

Bernardo Quintero

Presidente Pacific Rubiales

CEO Siemens Sudamérica

Presidente Organización Carvajal

Miguel Largacha

Sylvia Escovar

Francisco Thiermann

Presidente Porvenir

Presidente Terpel

Gerente General IBM Colombia

Inscripciones Enfoque Seminarios y patrocinios Tel: (571) 6101183 - 6107549 Bogotá

Email: registro@enfoqueseminarios.com www.enfoqueseminarios.com

Juan Carlos Paba Presidente División Caribe Arcos Dorados - McDonald's

Inversión

$1.290.000 más IVA $1.200.000 más IVA para más de 5 participantes por empresa

Presidentes de importantes compañías en Colombia, comparten sus casos de éxito

Especial de tecnología

‘Un alto en el camino’ PWC

Hay pymes que han sido pioneras en el tema tecnológico, pero las estadísticas dicen que solo el 20% han utilizado dichas herramientas para solucionar el problema de sus negocios. 1. Si. Nosotros hace 10 años hicimos un alto en el camino para ver qué se requería para que las pymes tuvieran acceso a conocimiento y a la tecnología. En ese ámbito quisimos que hubiera un crecimiento democrático y no solo las compañías grandes tuvieran el conocimiento tecnológico. A partir de esto, se desarrolló una solución que buscaba mejorar el manejo administrativo, financiero y contable de las pyme para que no tuvieran la necesidad de tener un departamento contable ni de sistemas, que es imposible en muchos de los casos de las microempresas. 2. Dentro del proceso de democratización nos encontramos la tecnología SAS. Pero ahora nos encontramos con la Computación en la Nube que

pyme han utilizado herramientas tecnológicas para solucionar el problema de sus negocios. Yo creo que el tema principal es el cambio cultural, la gente le tiene miedo a tener información en la nube, más que los costos es el tema cultural de si se sienten cómodos teniendo la información en la nube. 4. Lo más importante es definir qué se quiere, buscar una solución muy acorde a sus necesidades, no hacer compras innecesarias de lo que está de moda, ya que gasta lo que no debería y no obtiene los resultados esperados. Hay que tomarse el tiempo para pensar lo que le serviría a su empresa, por eso nosotros hablamos de soluciones tecnológicas. De cómo la tecnología le ayuda a las empresas a solucionar sus problemas del día a

Hay que definir qué se quiere y buscar una solución acorde a las necesidades. no necesita una infraestructura, una inversión en equipo ni técnicos especializados sino una solución donde uno arrienda la aplicación y tiene la actualización tecnológica, la seguridad en la nube, y el uso de acuerdo a lo que requiere. 3. Hay de todo, hay pymes que han sido pioneras en el tema tecnológico, pero las estadísticas dicen que el 20% de las 42

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día, ya sean operacionales, administrativas, financieras o contables. 5. Los canales de distribución son una manera de llegar a las pymes. Hay canales formales, canales que aún no han querido tener un rol importante como las compañías de telecomunicaciones, ellos deberían tener un rol importante porque manejan todo lo que tiene que ver con la comunica-

La tecnología no es una moda. Es buena si le soluciona a uno los problemas y se usa para beneficio de la empresa. Carlos Arias, socio de Pricewaterhousecoopers

ción y el internet, deberían preocuparse más por esto, dándole el mejor uso para las pymes. 6. Porque no se toman el tiempo para analizar y pensar qué necesitan y qué hay que resolver. La tecnología no es una moda. La tecnología es buena si le soluciona a uno los problemas y se usa para beneficio de la empresa. Es por esto que muchas empresas fracasan, porque usan la tecnología como moda mostrando el computador más caro o el software más novedoso, si esto no le ayuda a su empresa, se podría decir que podrá fracasar a la hora de incursionar en la tecnología.

‘Tecnología al alcance de todos’ 1. Todos los productos de Microsoft están diseñados para que sean utilizados tanto por una gran empresa, como por medianas y pequeñas. En el caso de las pymes, cuya principal necesidad tecnológica es la conexión con personas y empresas, el producto más relevante es Office 365, que es una suite de productos que incluye correo electrónico, una solución de portales para promocionar a la empresa en la web; y lo más importante, la suite completa de Office que es el producto de oficina más usado a nivel mundial. 2. Microsoft Colombia ha estado muy activo enseñándole a la pyme cómo

usar la tecnología en la nube para incrementar su productividad y reducir costos. La nube está facilitando este proceso de adopción y precisamente Office 365, que es un producto 100% orientado a la nube, es la principal oferta que tiene Microsoft para el sector empresarial en Colombia.

último es lo que se conoce como facilidad de uso o familiaridad con los productos que ya usa la pyme. Este tema es fundamental ya que si usuarios de las pymes ya están familiarizados con algunas herramientas, usar las mismas herramientas de trabajo en la nube va a resultar muy fácil.

3. En los últimos años se ha visto una gran evolución en Colombia respecto a la adopción de tecnología por parte de las pymes. Por un lado los esfuerzos que está haciendo el gobierno para reducir la brecha digi-

5. Los canales cumplen un rol fundamental porque son los asesores de las pymes. Pero en el canal de distribución también se está viendo una transición. De ser asesores tecnológicos en el pasado, se está pasando al

Hay que enseñarles cómo usar la tecnología en la nube para reducir costos.

El Tiempo

tal en este sector están dando resultados muy tangibles. Y, por el otro, las pymes se están profesionalizando cada vez más, y en ese proceso la adopción de tecnologías aceleran sus procesos de modernización.

“Las pymes se están profesionalizando cada vez más, y en ese proceso la adopción de tecnología acelera su modernización”. Jorge Silva, gerente de Microsoft Colombia.

4. Son tres los criterios fundamentales para adoptar tecnología por parte de una pyme. Primero es si la tecnología le permite conectarse con el mundo, es decir a la nube. El segundo, es la disponibilidad de un canal de distribución y soporte que le permita tener una oferta amplia de empresas que le puedan dar servicios en Colombia. El

canal que no sólo asesora a la pyme en temas técnicos, sino que se convierte en un asesor de negocio. Esta es la gran tendencia que existe en el canal de distribución. 6. Son dos los factores principales. El primero es por una mala selección del asesor de negocio y de tecnología que realmente ayude a la pyme a identificar sus necesidades, y sobre todo definir el impacto que tendrá en la operación de la pyme. El segundo factor radica en una inadecuada planificación de la implantación de las soluciones que se elige utilizar. www.misionpyme.com

Microsoft

En los últimos años se ha visto una gran evolución en Colombia respecto a la adopción de tecnología por parte de las pymes.

Especial de tecnología

Gestión y manejo del cambio La aplicación de nuevas tecnologías le ayudará a moverse dentro del cambiante mundo de los negocios. Pero es importante, a la hora de las innovaciones, que todos dentro de la compañía estén mirando hacia el mismo lado. A veces hay que hacer cambios

radicales. Y la adopción de nuevas tecnologías es una de esas decisiones inaplazables. Pero no es una tarea fácil de desarrollar, pues al interior de las organizaciones surgen resistencias que pueden afectar la modernización de los procesos. Por eso hay que tener en cuenta varias recomendaciones y procedimientos para lograr que el cambio sea lo más estratégico y sistemático posible. Para entender mejor todo este proceso dialogamos con Raquel Zambrano, directora de Henka, una empresa especializada en gestionar cambios organizacionales y tecnológicos con metodologías que se actualizan mediante un proceso constante de enriquecimiento e innovación.

¿En qué consiste la gestión del manejo de cambio?

Se trata de una estrategia para mejorar las prácticas y metodologías orientadas a la adopción de nuevas tecnologías con ERP, SAP u Oracle, entre otras. El objetivo es lograr una alineación de los procesos, de la gente y la tecnología con el fin de alcanzar un desempeño superior en el negocio. No es un camino fácil pero al final los resultados 44

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Raquel Zambrano, directora de Henka.

son muy positivos a la hora de conocer la tecnología y cambiar los procesos empresariales. ¿Qué papel juega la capacitación en todo este proceso?

Es muy importante que el presupuesto destinado a las tecnologías también se utilice para la capacitación que se debe hacer para entender el cambio empresarial y el día a día laboral, ya que muchas empresas que incursionan en la adquisición de estas

tecnologías no tienen en cuenta el proceso de conocimiento y distribución del mismo para lograr una óptima productividad. En pocas palabras, la nueva tecnología cambia el proceso de los negocios y en muchos casos con mejores prácticas, haciendo que la organización adopte esa tecnología para mayor competitividad. ¿Quién debe asumir el liderazgo?

Lo ideal para empezar a aplicar la estrategia de gestión del cambio en las empresas es que el liderazgo de todo el proceso se asuma desde un nivel gerencial. Como líderes empresariales. Se ve que en las empresas se invierte y se considera el cambio interno, pero no hay una persona que lo lidere, por lo que hay que preparar a la gerencia para seleccionar al mejor guía y líder. Hay que diseñar estrategias para lograr impregnar a los colaboradores de la gestión a realizar. Primero hay que lograr una visión estratégica y sistémica del cambio. Estamos hablando de analizar el impacto que se va a generar frente a la recepción de una adaptación tecnológica. Es darle una visión compartida y un sentido estratégico para que todo el personal sepa cuál es la visión por la que hay que trabajar. Es muy importante el acompañamiento del cambio en todos los sectores de la compañía donde se implementen nuevas tecnologías y desde mucho antes de comenzar el proceso. Esto ayudará a preparar el terreno para que la organización vea el proyecto como algo que va a generar beneficios para el individuo dentro de la organización. Por esto hay que implementar estrategias de comunicación. ¿O sea que la preparación debe comenzar desde arriba?

Claro. Hay que lograr un fortalecimiento de los líderes. Ellos tienen que orientar el proceso para que sea exitoso. Pero no todos están preparados. Por eso es importante hacer unas actividades gerenciales a través de las cuales se logra el involucramiento de todos los líderes

Para empezar con la estrategia de gestión de cambio, el liderazgo del proceso se debe asumir desde el nivel gerencial. para que asuman y se comprometan con esa labor de promoción y con el papel de ser los agentes de cambio dentro de la organización. Pero para que este cambio sea efectivo ellos tienen que entender y tener en cuenta que es clave la educación y capacitación que se le brinde al personal. Los nuevos conocimientos, las nuevas competencias y el enfoque de capacitación les permitirá a todas las partes involucradas contar con los conocimientos necesarios para asumir los nuevos procesos de negocios soportados por la tecnología. La gestión de cambio debe proveer diferentes elementos y herramientas que les permita a la personas utilizar toda la red de conocimiento, a través de una propuesta de capacitación efectiva. Debe notarse la motivación y el compromiso necesario para cambiar y darles el soporte necesario para ejecutar las herramientas actuales del negocio. ¿Qué papel juega la innovación?

La innovación es una necesidad que tienen las empresas para responder al reto

y a las exigencias del mercado de hoy. Si no cumplen con eso ponen en riesgo su competitividad. Por eso es necesario tener los procesos internos claros, para identificar el mercado cambiante y ver las necesidades de los usuarios, ver qué productos ofrece la competencia. Hay que hacer un análisis para cumplir y suplir las necesidades de los clientes de una manera más efectiva, con mayor calidad y ojalá al menor precio. La cultura corporativa es importante a la hora de la innovación, porque es el puente con la organización para crear las condiciones, los elementos y los mecanismos suficientes para generar el ambiente que estimule la innovación y, sobre todo, asumir riesgos y proponer cosas nuevas. La práctica de gestión de conocimiento también ayuda a la innovación empresarial, ya que es importante identificar cuáles son las estrategias que necesitan de ese conocimiento para ser retroalimentadas. Porque a medida que el conocimiento sea compartido dentro de la organización, se va estimulando la innovación. www.misionpyme.com

Opinión

El sesgo y la toma de decisiones Suena más como un coach. Y es que en realidad los mejores gerentes son los mejores coach porque encuentran caminos a través de otros y logran resultados de la mano de otros. Alguien dijo además que se trata de “ser humildes y considerarse aprendices, en lugar de coronarse como gerentes infalibles”. Abrir discusiones constructivas con los equipos directos y sobre un objetivo específico de resultados, fomenta no solo la creatividad sino que estimula la argumentación constante, disminuye la percepción de un poder legitimado sólo por el cargo que se ostenta y favorece una cultura de alto desempeño. Sobra recordar que los estímulos tangibles o intangibles deben estar alineados con el cómo se logran los éxitos y no solamente el resultado. Además de los tres pilares para controlar el sesgo decisional, autores como Chip Heath1, sugieren cuatro condiciones que deben practicar los gerentes para mejorar la efectividad en sus procesos de toma de decisiones. Primero, tomar en cuenta dos alternativas y crear un plan para cada una de Victoria Revelo ellas. Segundo, reconocer el componente de incertidumbre Client Development y prepararse en caso de fallar para el curso que deberán toConsultant Gallup victoria_revelo@gallup.com mar. Tercero, realizar experimentos pequeños sobre las alternativas propuestas por el equipo y mejor si son opuestas entre sí. Cuarto, tomar distancia y preguntar qué haría su sucesor si fuera gerente en esa situación. Su plan estratégico corporativo podría contemplar este ejercicio gerencial, habilidad para escuchar activamente y crear porque cada bitácora tiene su propio arconfianza en sus equipos directos. quitecto con sus propios sesgos, pero la bitácora se puede re-escribir. Una recomendación: Muchos equipos directos ya están hora de tomar decisiones y que la componen tres elementos fundamentales: influenciados por el ego de su Líder. Si siente que muchos le autoconocimiento, habilidad para es- dicen lo que usted quiere oír, ¿está realmente dispuesto a recuchar activamente y crear confianza visar su propio estilo de dirigir y estimular ese diálogo consen sus equipos directos. tructivo que pueda inicialmente incomodarlo? Se ha demostrado, a través de la Ciencia del Comportamiento Económico, que el ser humano es un sujeto predominantemente emocional a la hora de tomar decisiones (70%). Solo lo hace de manera racional el 30%. Hecho que influye en el perfil de riesgo que caracteriza a cada persona. Para efectos gerenciales es de mucha importancia reconocer el alto nivel emocional de las decisiones, porque permite al gerente aprender a identificar y controlar sus propios sesgos, en función de aumentar las probabilidades de éxito en sus elecciones. De hecho, varias investigaciones de premios Nobel de Economía, como Daniel Kahneman, han roto el paradigma en torno a que el ser humano toma decisiones de manera racional, es decir, que revisa y analiza objetivamente cada escenario hasta elegir la mejor opción. Pero existe una fórmula que nos ayuda a ser mucho más racionales a la

Las claves: autoconocimiento,

1 Decisive, How to make better choices in Life and Business.Marzo 2013.

Mayo 2013

Prepárese

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Coyuntura

Las pymes prefieren el ‘chan con chan’ El más reciente estudio de Visa revela que el acceso al crédito y a las herramientas financieras continúan siendo los principales desafíos para las pequeñas y medianas empresas del país. Pese a los avances que han

venido reportando en materia de bancarización y un mayor acceso a la tecnología, el efectivo sigue siendo el medio de pago que prefieren los pequeños y medianos empresarios del país, de los cuales se estima que solo el 12% tiene acceso al crédito financiero. Así lo revela el más reciente estudio contratado por Visa, según el cual el manejo de instrumentos financieros diferentes al dinero sonante y constante sigue siendo muy bajo en Colombia. Una de las conclusiones más importantes del estudio es que las pymes desconocen los productos y los beneficios que hay en el mercado financiero diseñados especialmente para este segmen-

país las tarjetas de crédito empresariales solo tienen una penetración del 13% en este sector, mientras que el promedio en la región es del 38%. El director regional de productos comerciales de Visa en América Latina, Diego Rodríguez, advierte que las pymes son un segmento estratégico para Visa y que la idea es fomentar la migración del efectivo a los pagos electrónicos, facilitar el acceso al crédito y mejorar la eficiencia de estas empresas. A su vez, José María Ayuso, director de Productos, advierte que la cuota de responsabilidad de esta situación recae en todos los sectores: bancos, redes de medios de pago y el gobierno. “No hemos sabido promover, cada uno des-

La penetración de las tarjetas empresariales en el país es de apenas el 15%. to empresarial, los cuales les permiten administrar mejor su flujo de caja, obtener financiamiento y automatizar procesos básicos como el pago a proveedores y de servicios recurrentes. De hecho, el 75% de los entrevistados (1.500) aún continúa haciendo uso del efectivo en todas sus operaciones de compras y pagos, mientras que un 8% todavía recurre a los cheques, unas tasas muy por encima de los promedios de América Latina. Además que en el 48

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de su posición, el adecuado uso y los beneficios de estas nuevas herramientas de pago”, sostiene. Entre otros hallazgos se destaca el hecho de que a la hora de pagar solo el 22% recurre a los medios electrónicos. Y que si bien los préstamos bancarios a través de tarjetas de crédito se incrementaron de 21% a 36%, en los últimos dos años, sólo el 17% de las pymes tiene algún tipo de crédito con el sector financiero. Así mismo, que solo el 39% posee terminales electrónicas, que el 51% tiene acceso a Internet y un 18% lo utiliza para hacer compras. También que en 2012 comenzó a incrementarse el uso de las redes sociales para el negocio. De aquellos que tienen acceso a Internet, 22% utilizó Facebook, mientras que en Twitter el promedio fue del 5%, lo que refleja penetraciones con un amplio potencial de crecimiento.

Opinión

La familia empresaria III: Las constelaciones organizacionales En la columna precedente explicábamos las leyes sistémicas que no era visible y se plantea una soluque sostienen el orden y el bienestar en las familias y en las ción que permita retornar al equilibrio. ¿Por qué funcionan? Existen muchas organizaciones (pertenencia, orden, equilibrio, congruencia) y cómo, el clima laboral, el rendimiento (dando por sentada teorías de campo que señalan las interacla suficiencia técnica de sus empleados), las relaciones con ciones sutiles e invisibles presentes en clientes y proveedores dependen de la medida en que estas los sistemas vivos, familiares y sociales. leyes sean tenidas en cuenta. En ésta, entenderemos cómo Tomemos la televisión como ejemplo: en y por qué funcionan las configuraciones organizacionales este momento, no importa en donde es(CO), para qué sirven y qué impactos tienen en los partici- temos, hay en el espacio, rodeándonos y penetrándonos, miles de ondas electropantes y en la empresa en sí. ¿Qué es una configuración organizacional? Se programa magnéticas que representan imágenes y una reunión tipo taller en la que participan los interesados y sonidos codificados que sólo podemos algunas personas que no conocen la situación de la empre- revelar si contamos con el descodificador sa. El interesado (socio, directivo, jerárquicamente respon- satélite y el televisor que los convierta en Juan José Lopera sable), manifiesta su inquietud al facilitador y escoge entre imagen y sonido. Igual sucede con las Presidente de Disitraining los participantes a las personas que representarán a los im- constelaciones. Bertalanfy, Sheldrake, jjlopera@disitraining.com plicados en la situación o conflicto y los dispone espacial- Chardin, Laszlo, Bohm, Chopra, Capra, mente de acuerdo con su propia percepción de la situación. son algunos de los pensadores, físicos, Estos pueden representar a personas, a colectivos, a situacio- biólogos o filósofos que han reconocido y puesto en evidencia diferentes camnes medioambientales, etc. Luego, facilitador e interesado se sientan y observan la pos generados por los seres vivos y las disposición y las relaciones que se han establecido entre los relaciones sutiles que crean y refuerzan representantes (dirección del cuerpo, mirada, lenguaje no ver- algunos de sus comportamientos. Las bal). Se les pregunta acerca de su estado interno y qué per- constelaciones son el decodificador y la ciben en relación con los demás representantes y se les invita a que, si sienten la necesidad de moverse o realizar allas interacciones sutiles e invisibles presentes gún ajuste a su posición, lo realicen y expresen qué cambios observan con dien los sistemas vivos, familiares y sociales. chos movimientos. El facilitador va acompañando, sugiriendo pequeños ajus- pantalla que los revela y permite encontes y verificando con el interesado y los participantes la relevan- trar soluciones concretas que tienen en cia de dichos movimientos y sensaciones con respecto a la si- cuenta muchos aspectos que frecuentetuación planteada y va permitiendo una lectura constructiva de mente, escapan a la percepción lineal y la situación para el interesado. Muchas veces y de manera sor- de causalidad inmediata a la que estaprendente, se revela información que estaba en el sistema pero mos acostumbrados.

Muchas teorías de campo señalan

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Seguros

Una luz

al final del túnel

Quedarse sin trabajo puede

ser una tragedia. Es duro mediar con la rutina de levantarse a diario y no tener adónde ir, mirar los clasificados por internet, enviar hojas de vida a amigos y contactos profesionales, esperar al lado del teléfono por una llamada donde le anuncien una entrevista y, sobre todo, saber que la plata de este mes no va a llegar. Sin embargo, si antes de perder el empleo se tomaron las previsiones necesarias, puede haber una luz de esperanza para blindarse ante el riesgo de no tener cómo asumir las obligaciones financieras o sostener los gastos familiares. Esa luz se llama seguro al desempleo. En Colombia ha tomado fuerza durante los últimos diez años y lo ofrecen, sobre todo, aseguradoras, bancos, financieras, fondos de pensiones y cajas de compensación ‘empaquetados’ con los diferentes productos de crédito, independientemente del monto financiado. Según cifras de la Superintendencia Financiera de Colombia, en diciembre de 2010 las primas del seguro de de-sempleo alcanzaban $41.700 millones, mientras que en diciembre de 2012 esta cifra pasó a $197.000 millones, lo que representó un aumento de 372% en dos años. 50

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“El seguro me ha dado paz” Un usuario del seguro de desempleo le explicó a MisiónPyme que contar con este servicio le ha dado paz mientras se consigue un nuevo puesto. “Yo solicité un crédito con una caja de compensación por 30 millones de pesos y cuando firmé los papeles me hablaron del seguro al desempleo. Nunca pensé que fuera a necesitarlo, pero a los pocos meses perdí mi trabajo y a la fecha la aseguradora ha respondido con tres cuotas”. Este beneficiario acude cada mes a las instalaciones de la Aseguradora Solidaria, entidad que le emitió la póliza, a certificar su condición de desempleado mediante la firma de una tarjeta. Allí se ha encontrado con personas de todos los niveles de ingreso, desde quien se ganaba un salario mínimo hasta profesionales como él. Todos tienen cubiertas las cuotas por un lapso de seis meses, mientras se reubican.

“Esta tendencia creciente refleja una importante sensibilización de los colombianos al riesgo, con el fin de garantizar una protección de sus ingresos en caso de presentarse una eventual situación de despido o renuncias voluntarias que tengan asociadas bonos o pagos adicionales por

parte de la empresa”, explica la gerente de Beneficios y Grupos Especiales de Sura, María Isabel Montoya Hernández. Y más allá de cubrir las cuotas de un crédito, que en algunos casos pueden ser de hasta seis, esta póliza también tiene un objetivo social. Por lo me-

nos así piensa el director comercial de la firma corredora de seguros Correcol, Héctor Quintero. “Su principal función es dar tranquilidad al asegurado, que no entra en mora de su obligación financiera. Además, a diferencia de otros seguros, la persona ve la posibilidad de usarlo, pues nadie está exento de perder su trabajo”, dice. Quintero agrega que también es una tranquilidad para las entidades financieras, ya que de alguna manera les permite mantener su cartera al día, aún si sus deudores, sobre todo de créditos hipotecarios, se encuentran sin trabajo. Los costos para la entidad financiera varían según el número de deudores asegurados y cada entidad establece si incluye el valor de la prima en la cuota o discrimina este valor en el cobro del crédito.

Seguros Entre el 2010 y el 2012, las primas del seguro al desempleo crecieron en el país 372%. La oferta

El paquete básico de seguro de desempleo cubre a las personas que pierden su puesto en forma involuntaria y a empleados o trabajadores independientes que se vean afectados por una incapacidad temporal. La oferta es similar entre las diferentes compañías del mercado: Sura, Allianz, Ace Seguros, Aseguradora Solidaria, Colpatria, Generali, Seguros Bolívar cuentan con este producto. El seguro cubre las cuotas de créditos y en algunos casos da un auxilio extra para canasta familiar. La agencia de seguros Falabella promociona el seguro de desempleo con destino específico al pago de las cuotas de la tarjeta de crédito de esta entidad (CMR) y lo ofrece mediante conocidas aseguradoras. En esta agencia, las primas pueden ir entre $8.352 y $33.408, para lograr pagos entre $100.000 y los $400.000 mensuales durante seis meses. En Colpatria, la adquisición de la póliza de desempleo está ligada a los productos financieros del banco (tarjeta de crédito, cuenta de ahorros o corriente) y por el pago de una prima que oscila entre $6.960 y $24.360, el asegurado puede obtener seis pagos de entre $100.000 y $350.000 mensuales durante seis meses. Citibank ofrece este producto a sus clientes mediante Ace Seguros. Además de garantizar el pago de las obligaciones por un tiempo, que puede ir entre tres y seis meses, este seguro promete una asesoría de preparación para que el asegurado pueda conseguir un nuevo trabajo. Davivienda, por su parte, promueve este seguro entre los deudores de su producto Crediexpress por medio de Seguros Bolívar y reconoce 12 cuotas du52

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“Su principal función es darle tranquilidad al asegurado, que al hacer uso del seguro no entra en mora de su obligación financiera. Nadie está exento de perder su trabajo”. Héctor Quintero, director comercial de Correcol.

rante la vida del crédito, que puede ser de máximo 72 meses. El valor de la prima se incluye dentro de la cuota mensual del crédito. Y una entidad que ofrece un producto que no está asociado al pago de un crédito es la cooperativa de ahorro y crédito Coomeva. Los asociados pagan una cuota mensual que les permite ahorrar, pero además, por un monto adicional, tienen una cobertura de hasta $600.000 durante seis meses. Según la directora Nacional de Solidaridad de Coomeva, Alexandra Domínguez, los aportes de los asociados conforman un fondo mutual que respalda el seguro al desempleo cuando los asociados se quedan sin trabajo. Analizando este panorama de opciones, uno de los factores que se deben tener en cuenta al momento de tomar un crédito o adquirir un producto financiero en determinada entidad, debe ser si la misma promueve este tipo de coberturas, cuyo costo es marginal si se evalúan los beneficios que tiene al menos durante seis meses.

Subsidio al desempleo, una solución Los Estados, en diversas partes del mundo, están preocupados por el bienestar de sus ciudadanos desempleados y aunque las coberturas no sean tan efectivas como las privadas, son un paliativo a la situación de desempleo. En Estados Unidos, se paga un porcentaje del salario que tenía la persona en su último trabajo durante 26 a 90 semanas. En España las personas cobran el ‘paro’, que consiste en un subsidio de hasta 400 euros que se paga durante dos años. Sin embargo, la crisis económica de ese país, que ha ocasionado que el número de desempleados ascienda a 6 millones de personas, está agotando los recursos del fondo que lo financia. En Colombia, el subsidio estatal al desempleo se paga a través de las cajas de compensación y reconoce a los beneficiarios $147.375 al mes por seis meses, destinados a cancelar la cotización de salud o bonos de alimentación. Algunas cajas también ofrecen un programa de capacitación en distintas áreas para permitir a las personas el reingreso al mundo laboral e incluso el montaje de sus propias unidades productivas. Actualmente, en el Congreso se discute una iniciativa para darle un vuelco a este esquema, en el que los trabajadores, con parte de sus cesantías, y las cajas de compensación aportarían para crear un subsidio más robusto. Adicionalmente se pretende que las cajas sean una especie de ‘agencias de empleo’, que abran una alternativa para que la gente opte a nuevos puestos de trabajo de sus empresas afiliadas.

Opinión

El buen balance del sector cooperativo en 2012 El año 2012 fue para el sector cooperativo un período de capaz de superarlas con creces para rebuenos resultados, pues se encontró que varios de los indi- tornar a la senda de crecimiento. cadores que se analizan periódicamente mostraron un comEsta tendencia ha sido muy común portamiento positivo: a lo largo de los años. Y demuestra que • En 2012, los activos del sector cooperativo sumaron $26,3 el sector se caracteriza por su alta cabillones, 8,6% más que en 2011. pacidad de recuperación y ajuste, sien• Por subsectores, los activos se concentraron en interme- do esta una de las características fundiación financiera, que representó 65,4% del total, segui- damentales del modelo cooperativo, do de comercio con una participación de 11,6%. El ma- que es el que mejor sabe librar batallas yor incremento de activos se registró en intermediación cuando de crisis se refiere. financiera (12,0%). Y la fortaleza está en que cada per• En los últimos 5 años, los ingresos de las cooperativas sona que pertenece a una cooperativa, aumentaron $4,4 billones, es decir, un 19,3%, con una es a la vez su dueña y esa condición es tasa de crecimiento promedio anual de 4,5%. la que le imprime confianza y le da per• Los excedentes del sector cooperativo sumaron, en 2012, manencia y compromiso con la entidad, $385.589 millones, 4,0% más que en 2011. manteniendo la sostenibilidad que cual• La tasa de crecimiento de la cartera total de créditos del quier empresario envidiaría en momensector cooperativo llegó a 13,3%. • Durante el año pasado el sector cooperativo sostuvo la rentabilidad de del sector cooperativo sumaron $26,3 los activos en 1,5%. • El sector cooperativo tuvo un renbillones, 8,6% más que en 2011. dimiento conjunto del patrimonio del orden de 3,7%, porcentaje similar al registrado en el tos de sortear alguna dificultad. El modelo cooperativo es de todos 2011 de 3,8%. Con solo esta muestra de algunos indicadores se puede ob- sus asociados, democrático e incluyenservar que se mantiene una dinámica importante en el des- te, y esa característica justifica cualempeño de la gestión empresarial y que a pesar de algunas quier política que tienda a su fortaledificultades que se registraron en el año 2011, el sector fue cimiento.

Ricardo Lozano Pardo

Director Ejecutivo del Centro de Investigación del Cooperativismo – CENICOOP

En 2012, los activos

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Vehículos

Transporte

sin pérdidas

Los transportadores ya pueden controlar en tiempo real los recorridos, el consumo de combustible, la carga y los horarios de entrega. Y verificar si el camión está en el lugar equivocado. operacionales sin sacrificar la calidad, es una de las preocupaciones más notorias de la mayoría de las empresas transportadoras. A lo que se suma, desde luego, los riesgos por el robo de la mercancía. El año pasado, por ejemplo, la piratería terrestre le causó pérdidas al sector por unos $22.350 millones. Antioquia encabezó la lista con el 25,57% de ese total. En solo el área metropolitana de Medellín se robaron productos que eran transportados por un valor de $3.400 millones. Le siguió Bogotá con $1.400 millones. Debido a esta situación, varias empresas dedicadas al desarrollo de sistemas de control y seguimiento han estructurado nuevas aplicaciones que

Reducir los costos

sistema GPS, con vista real de los espacios, permite al coordinador logístico estar pendiente de alguna anomalía en el camino y tomar medidas inmediatas. Además, desarrolló un esquema de seguimiento audiovisual denominado ‘Data recording’, que permite aumentar el control de las operaciones y detectar robos en tiempo real, a través de un sistema de transmisión de video. Detektor es otra empresa involucrada en el desarrollo de métodos de última tecnología en cuanto a temas de rastreo y seguimiento vehicular se trata. Desarrolló un sistema llamado el ‘Cazador LoJack’, que consta de un dispositivo electrónico miniatura que se instala de forma oculta en el vehículo y que solo se activa cuando este es

Datalogistics es una aplicación que disminuye los tiempos de entrega hasta en un 25%. buscan reducir los riesgos y hacer mucho más seguro el transporte de carga por carretera y dentro de las ciudades. Una de ellas es Datatraffic, una empresa colombiana que diseñó un sistema llamado ‘Tracksporter’ que permite hacer un seguimiento detallado del vehículo, de su recorrido, del lugar donde está estacionado o si está en el lugar equivocado. La implementación de este 54

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reportado como robado para que emita unas señales silenciosas que son recibidas por la empresa prestadora del servicio y revela su ubicación a las autoridades.

Combustible y logística

Sin embargo, los robos no son el único punto por resolver en el gremio. El gerente de Datatraffic, Daniel Cuervo,

explica que siendo este un sector totalmente dinámico, exige mucha eficacia en la administración y gestión de los costos operativos. Explica que los dos puntos fundamentales a mejorar para un mejor rendimiento efectivo son: el combustible como la principal materia prima del vehículo y la logística, como la herramienta infaltable que permita el éxito del recorrido. Solamente el combustible representa el 25% de los gastos operacionales para una empresa de transporte. Porcentaje que si bien ya está estipulado en el cronograma de gastos, sigue siendo alto. Aquí la idea es que el empresario desarrolle medidas efectivas para que esos gastos en gasolina o ACPM disminuyan. Y la tecnología parece mostrar soluciones a través de los innovadores sistemas y aplicaciones web desarrolladas en beneficio del sector. Sin embargo, así como lo advierte Cuervo, es necesario que el empresario mire este gasto más como una inversión que a la postre se verá reflejada en la disminución de sus costos operacionales. Y en este sentido ‘Tracksporter’ , además de servir como herramienta ‘anti robo’ es útil para controlar de forma detallada el consumo de combustible, que se monitorea con sensores montados en los tanques de los vehículos. Y mediante información GPRS permiten

tener un reporte de los mismos cada 15 segundos, logrando una reducción de consumo de gasolina hasta de un 10%. Adicionalmente, también envía alertas y genera eventos en caso de registrarse un descenso poco común en el nivel del combustible, permitiendo de esta manera ubicar el lugar y momento en el que se generan las situaciones atípicas. Por otro lado, existe un factor que afecta de forma directa la productividad en las empresas de transporte, así también su buena imagen: los tiempos de entrega. Dichos incumplimientos surgen en ocasiones por factores impredecibles, como el daño de un neumático, que generan retrasos en el tiempo estipulado de distribución o entrega del servicio prometido, lo que hace aumentar los costos operativos de la empresa. En respuesta a esta situación, Datatraffic también desarrolló Datalogistics, una solución enfocada a empresas

La gasolina ocupa el 25% de los gastos operacionales para una empresa de transportes. de distribución, que permite realizar una programación eficiente del proceso logístico mediante la generación de rutas óptimas de distribución que luego se controlan mediante un módulo de seguimiento vehicular. Este sistema contempla restricciones de capacidad de carga de los vehículos, horarios de atención de los clientes y prioridad de las entregas, para generar rutas de distribución óptimas que luego son contraladas mediante un módulo de seguimiento que generan alarmas en tiempo real. Y que cuenta, además, con un agregado que gestiona el tiempo de entrega. Este sistema brinda la posibilidad de agendar todas las rutas de distribución para luego estructurar un calendario compuesto por fechas y priorida-

des, en el que permite la comunicación directa por medio de mensajes entre el operador del vehículo y la oficina, fácilmente observables en el módulo de comunicación de la aplicación. Otra ventaja es que genera estadísticas de las tareas, entregas y tiempos comprometidos. Con el fin de disminuir los tiempos de entrega hasta en un 25% y los costos en un 15%. La implementación de este tipo de aplicaciones y sistemas permite hacer una comparación entre consumos programados y los consumos reales. Poner en la balanza el costo de los consumos abrirá la puerta a una real eficiencia y productividad que permitirá un nivel competitivo del sector transportador en Colombia. www.misionpyme.com

Gestión humana

Taller con Marshall Goldsmith:

tres estrategias efectivas de liderazgo

El ‘gurú’ explora una nueva visión del liderazgo donde el mejoramiento integral por medio del cuestionamiento personal, el feedforward y las declaraciones positivas sobre las situaciones son determinantes. Por Gestionhumana.com*

Ha notado lo difícil que es escu-

char para algunos de nosotros, sin interrumpir, prestando atención completa a cada palabra que le transmiten y, especialmente, sin juzgar. ¿Qué le parecería hacer este ejercicio en su vida personal o laboral? Si se toma la licencia de hacerlo, notará que la persona que le habla se lo agradecerá. Este ejercicio, aunque sencillo, para Marshall Goldsmith es una pieza clave del liderazgo moderno, en el cual el líder afina su sentido de escucha y se conecta con lo que el colaborador le está transmitiendo, tanto en forma como en fondo. Cabe recordar que Goldsmith fue ganador del premio al liderazgo 56

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Thinkers 50 (patrocinado por Harvard Business Review) como uno de los pensadores más influyentes del mundo. Y en su más reciente visita a Colombia, en el evento HR Conference, organizado por la firma Seminarium, advirtió que el liderazgo ha venido sufriendo una transformación de acuerdo con el cambio organizacional en la administración del capital humano. Y donde el mejoramiento personal de quienes son las cabezas de la organización, como la capacitación de los colaboradores para que logren sus metas empresariales, dejan de ser una teoría para convertirse en una realidad.

En este sentido, Goldsmith se esfuerza en desarrollar el liderazgo partiendo de principios sencillos, pero que necesitan práctica constante y disciplina. A continuación exploramos tres altamente efectivos.

Primera estrategia

Elimine los comentarios destructivos. Es común que en las empresas, cuando se toca algún tema de mejoramiento del clima laboral, las personas hagan compromisos de mejora e inclusive exploren cómo ser más colaborativas, prestándose apoyo unas a otras, ya que son compañeros y no competidores.

Goldsmith se pregunta, ¿qué tan frecuentemente se hace lo que se acuerda? Es más, ¿qué tan frecuente es que pase lo contrario? ¿Qué pasa con la calidad del trabajo en equipo, la colaboración y la sinergia cuando se habla mal a espaldas de nuestros compañeros de trabajo, delante de otras personas? Este es un mal hábito.

Se puede desarrollar el liderazgo partiendo de principios sencillos, pero que necesitan práctica constante y disciplina. Lo cierto es que siempre vamos a estar tentados a hablar mal de otros, más por motivos de cómo nos sentimos frente a ellos que por razones objetivas. La lección de liderazgo en este sentido es ir eliminando esa práctica de hablar de forma destructiva de las personas. Para lograrlo Goldsmith recomienda: • Comience por multarse si hace comentarios destructivos. Las personas aprecian mucho aquello que les cuesta. En este caso los grupos de trabajo pueden establecer un acuerdo en el que las personas se comprometan a no hablar mal de otros o de las situaciones, y si alguna infringe la norma será penalizada con una multa económica. “Con mis clientes establecí una multa de dos dólares por cada comentario destructivo y todo el dinero que recolectamos lo donamos a caridad. Con esta forma de control las personas comienzan a multarse cada vez que estos comentarios salen a flote. Como consecuencia, poco a poco van terminando”, señala el experto. • Antes de hablar, pregúntese: Será que este comentario: 1. ¿Ayuda a la empresa? 2. ¿Ayuda a nuestros clientes? 3. ¿Ayuda a la persona de la que estoy hablando? 4. ¿Ayuda a la persona con la que estoy hablando?

Gestión humana troalimentación hacia abajo’, de los líderes a sus colaboradores. Sin embargo, así como los trabajadores necesitan retroalimentación de sus jefes, estos pueden beneficiarse de la retroalimentación de sus colaboradores. “Los empleados pueden proporcionar información útil sobre la eficacia de los procedimientos y procesos, así como de la eficacia directiva. Pero hay un problema fundamental con todos los tipos de retroalimentación, se centra en el pasado, en lo que ya se ha producido y no en las oportunidades que pueden suceder. Como tal, la retroalimentación puede ser limitada y estática, en lugar de que sea expansiva y dinámica”, argumenta el experto. Para Goldsmith, hay que pasar del feedback al feedforward (dar a alguien Si la respuesta es no, pues no lo diga. A veces es mejor callar.

Segunda estrategia

Evite comenzar frases con no, pero o sin embargo. Para el experto, las personas que son inteligentes y exitosas han dejado de excusarse en palabras como no, pero o sin embargo. Así mismo, han aprendido el valor de no decirlas ante situaciones como la interacción con sus colaboradores. Por ejemplo, si le acaban de entregar una propuesta de valor no comience por lo que considera que debe mejorarse pronunciando palabras como: “Pero le faltó...” o “No, pero no pensó en...” o “Sin embargo, hizo falta...”. Hay que recordar que un adecuado uso de la comunicación, orientándola hacia lo positivo de las situaciones, dará como resultado el afianzamiento de las relaciones entre los líderes y sus colaboradores, además de confianza y afirmación hacia la consecución del logro.

Ejercicio de liderazgo

• Solicite a sus colaboradores señalar cuántas sentencias comienzan con: No, 58

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Así como los trabajadores necesitan retroalimentación de los líderes, estos pueden beneficiarse de la retroalimentación de sus colaboradores. pero o sin embargo (elijan el periodo de tiempo: un día, una semana, entre otros). • Invite a sus colaboradores a que lo evalúen en el uso de estas sentencias y también haga su conteo personal. • Piensen como equipo con qué palabras podrían reemplazar estas sentencias, con el fin de llevarlas a un entorno más positivo y de colaboración.

Tercera estrategia

Pase del feedback al feedforward. De acuerdo con Goldsmith, proporcionar retroalimentación ha sido considerado como una habilidad esencial para los líderes. Así, mientras estos se esfuerzan por alcanzar el resultado organizacional, los colaboradores deben saber de qué forma lo están haciendo. En otras palabras, si lo que hacen es lo que sus líderes esperan. Tradicionalmente esta información ha sido comunicada en forma de ‘re-

sugerencias para el futuro), donde lo primordial es no quedarse en el pasado sino revisar opciones de mejoramiento hacia el futuro. “He participado de ejercicios donde a los participantes se les pide jugar dos roles. En uno de ellos se les solicita proporcionar feedforward y en el segundo, que lo acepten (escuchar las sugerencias y aprender de estas)”, dice. Como protagonistas del cambio, los líderes son los llamados a mejorar las relaciones y contacto con sus colaboradores. De ello depende la movilización de otros para que consigan metas; pero también depende de sí mismos la capacidad de reconocer sus propias limitaciones para poder avanzar. * Nota desarrollada a partir de la conferencia de Marshall Goldsmith en el evento HR Conference, organizado por Seminarium. Marshall Goldsmith fue nombrado ganador del premio al liderazgo Thinkers 50 (patrocinado por Harvard Business Review) como uno de los pensadores más influyentes del mundo.

Opinión

El mundo de las aplicaciones Las aplicaciones para smartphones, tan famosas por estos cautivar a una población online con una días, se han convertido en una plataforma de oportunida- herramienta de valor, pues hay también des de gran utilidad y valor tanto para empresas como para aplicaciones sencillas pero inmensausuarios de todos los sectores productivos, educativos y, en mente útiles que posicionan incluso a general, para todos aquellos ámbitos que trabajan con el co- pequeñas empresas. En cada rincón del planeta existen nocimiento, la comunicación y la innovación. Hoy, cuando el concepto de ‘portabilidad’ ha revolucio- personas, grupos y empresas trabajannado todos los esquemas y resulta prioritario para toda em- do en la creación de aplicaciones para presa tener una presencia móvil, manteniendo contacto di- divulgación, educación, interconexión, recto con sus grupos de interés en todo momento y lugar, publicidad, etc., que marquen la difelas denominadas ‘apps’ constituyen un universo interesan- rencia e impacten en los sectores productivos, educativos, científicos o cotite por explorar. De hecho, la tecnología móvil es una tendencia que crece dianos, posicionando una herramienta cada vez más en el mundo, y para ello las tablets y smartpho- de uso masivo. Y aunque las ‘apps’ tienen sus denes son cada vez más utilizados que los mismos computadofensores y sus detractores, la realidad es res para acceder a Internet. A través de ellos, empresas e instituciones llegan de ma- que hoy en día siguen constituyendo un nera directa a sus usuarios, brindándoles información útil y nicho de creatividad tan prometedor y precisa, con el plus de ofrecerles herramientas prácticas a productivo para quienes las crean y proCarlos Montenegro través de ese dispositivo tan indispensable para todos como mueven, como útil y práctico para quieCientífico Matemático PhD nes las descargan de forma pagada o es el celular. Director del Centro de Estudios para la Orinoquía (CEO) El potencial sigue siendo muy alto. De hecho hace poco gratuita. Un canal más de comunicación Universidad de los Andes (*) vimos cómo Nick D’Aloisio, un joven inglés de tan sólo 17 para el mundo empresarial que puede cmontene@uniandes.edu.co años de edad, desarrolló una aplicación para móvil tan in- ofrecer presencia y soluciones, creangeniosa que el emporio Yahoo decidió comprársela por 60 do de paso una comunidad de adeptos como en las redes sociales. millones de dólares. Todo lo que pueda ser ‘descargado’ Con ‘Summly’, como denominó su invento, D’Aloisio logró -según sus propias palabras- “crear un algoritmo” que por un usuario de smartphone constibuscara y sintetizara de manera eficaz el tamaño de las no- tuye un enlace directo entre empresaticias de numerosos medios disponibles en la red, entregando un resumen tan práctico para quien consulta, que hoy tener una presencia móvil para mantener contacto su aplicación ya suma millones de descargas por todo el mundo. directo con sus grupos de interés. A pequeña o gran escala, toda empresa puede también desarrollar la aplicación que contribuya usuario que tiene un potencial extenso a su desarrollo y contacto con usuarios y clientes, de consi- de desarrollo, ya sea en comunicación, derarlo pertinente. Lo importante es que ésta sea amigable, mensajería rápida, información, seguridad, entretenimiento... y de ahí en adeintuitiva y fácil de usar para el usuario. Aunque parezca ambicioso, hacerlo no es tan costo- lante para todo lo que pueda surgir de so. Importa más el ingenio, la utilidad y posibilidad de la imaginación.

Para toda empresa es una prioridad

(*) Las opiniones expresadas en el presente artículo son del autor y no reflejan necesariamente la posición oficial de la Universidad de los Andes.

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Comercio exterior

Negocio chino:

unas veces ‘chi’ y otras veces no

China es un país muy importan-

te y todo empresario que ponga su mirada en este país asiático como un destino para hacer negocios, no se equivoca, ya sea por el tamaño de su mercado o por la gran variedad, calidad y cantidad de productos que se pueden encontrar. Sin embargo, el punto de vista del chino, en los negocios, es muy peculiar. Por eso no hay que perder de vista la manera coloquial como ellos conciben algunas cosas. Por ejemplo, si un zapato está muy flojo es porque es más cómodo. Y si está muy pequeño, es para que no se le salga mientras camina. La calidad también está directamente relacionada con el precio que tiene el producto y al destino al que esté dirigido. Una camiseta de 20 centavos puede ser de muy buena calidad para una campaña de publicidad que dura 2 días, así el producto no dure más de 3. Y una camiseta de 5 o 10 dólares puede tener una calidad comparable a la de las mejores marcas europeas y estadounidenses. Este país, sobre todo a los latinos, nos causa cierto recelo. Hay grandes barreras que nos distancian de él como la cultura, el idioma y hasta la alimentación. Al hecho de que la administración de algunas de sus empresas sigue un tanto desordenada, se suma que sus regulaciones no están claras, persiste la burocracia en muchas instan60

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cias del gobierno, falta transparencia y muchas compañías caen en bancarrota debido en muchos casos al deficiente análisis de proyectos por bancos que prestan dinero a personas influyentes que invierten en empresas no muy bien planificadas. Y se da el caso también que muchas otras empresas resultan ser ‘fantasmas’, estafando en pequeña y gran escala a inversionistas de otras regiones del mundo. Existen muchas modalidades de estafa diferentes, a continuación enumeramos las más comunes:

1. Los aumentos de precios después de que un depósito se transfiere. El proveedor cotiza un precio, recibe una orden y un depósito en efectivo, y luego le dice al comprador que el precio ha aumentado por razones como que los materiales ahora son más caros, el producto tarda más de lo esperado para producir, etc. Y si el comprador solicita el reembolso de su depósito, se lo niegan porque “ya se utilizó para la compra de los materiales para su producción”.

2. Cada vez es más frecuente que empresarios caigan en trampas de hackers. Una tercera parte obtiene la información del proveedor y su email, y convence al comprador a enviar dinero a una cuenta privada. Para el momento en que el comprador y vendedor se dan cuenta que han sido engañados, la tercera parte ha desaparecido con el dinero. 3. El precio aumenta de una orden a la siguiente sin explicar cómo el costo de producción ha subido. En muchos casos los proveedores solamente dicen “los costos de los materiales aumentan, el tipo de cambio sube”, pero no dan la información exacta del porcentaje de aumento, para que el comprador pueda hacer sus propios cálculos. 4. Falta de confianza, entregas atrasadas, comunicación inconsistente, no se respetan contratos en general. 5. Incapacidad o falta de voluntad para llegar a la norma de calidad deseada. Algunos importadores son flexibles en cuanto a calidad, pueden obtener un descuento por parte del produc-

Cuando le den un plazo de 20 días espere 30. Pida siempre 4, 5 o más cotizaciones del producto que requiere y escoja el que está en el promedio. tor y seguir haciendo negocios. Pero otros no aceptan una baja en la calidad, estos productos no se pueden vender en su canal de distribución. 6. Muchos importadores tienen diseños patentados y exigen a sus proveedores el uso de moldes personalizados y herramientas. La mayoría de los clientes son lo suficientemente sabios como para tener un contrato en vigor con respecto a la propiedad de las herramientas. Pero, ¿qué sucede cuando la herramienta se queda con

Comercio exterior el proveedor? Hay casos en los cuales se utiliza la herramienta para manufacturar productos para los competidores. 7. Firmas de inspecciones sin licencia o poco profesionales. Empresas de control de calidad necesitan tener certificaciones y licencias. Muchas empresas todavía no cuentan con estas licencias, lo que hace que las inspecciones no sean de la mejor calidad y poco confiables al momento de buscar proveedores. 8. Irrespeto de los derechos de Propiedad Intelectual. Por ejemplo, un importador solicita dos fabricantes chinos para desarrollar un nuevo diseño. Pero sólo uno tiene la orden. Aquí hay dos maneras en que esto puede salir mal: • El fabricante que recibe la orden podría tratar de producir el mismo diseño y venderlo a otros clientes. • El otro fabricante siente que puede hacer lo que quiera con el diseño, por ejemplo venderlo a otros clientes. 9. La falta de transparencia: Los dos casos más frecuentes, en que la falta de transparencia perjudica al importador son las siguientes: • La subcontratación de producción en un pequeño taller con el fin de reducir los costos (y sin tener en cuenta los requisitos de calidad); • Cambio de un componente, un accesorio de embalaje, o un paso de proceso. Al menos 95% del tiempo, el importador no es informado. Se percibe como deshonesto si se descubre después de hecho. Sin embargo, a muchos importadores no les importa si las explicaciones son razonables. 10. Estafa común: el proveedor deja de comunicarse con el comprador 62

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Contrate una empresa verificadora que revise su carga antes de ser enviada, así disminuye el riesgo de recibir un producto diferente. después de haber recibido el dinero de un depósito. En un país tan heterogéneo y con las condiciones señaladas es muy complicado que un empresario mediano inicie una negociación; hay que saber enfrentar disyuntivas, encontrar el proveedor adecuado y esperar que sea confiable, decidir el momento preciso para entregar y enviar dinero, ser perceptivo e inspeccionar las compras antes de enviar la mercadería al país de destino. Muchas empresas en el área de comercio internacional conocen la manera de enfrentar el reto y sacar el máximo provecho a la relación comercial con China. Depende de usted aprender a negociar y obtener el mejor rendimiento costo – beneficio - calidad para su empresa. Para el efecto, nos permitimos señalar los siguientes consejos: 1. El correo electrónico es una herramienta extremadamente útil para buscar y establecer contactos y en China está muy desarrollado, pero ojo con los riesgos, sobretodo aquellas empresas que no iniciaron una negociación con la solvencia y la transparencia debidas. Al respecto, los gobiernos y las cámaras de comercio de algunos países usualmente publican avisos sobre ciertas irregularidades. 2. Para los chinos el precio está directamente relacionado con la calidad,

no piense que en China los productos son todos malos o todos buenos, si le ofrecen precios demasiado bajos desconfíe de la calidad y si le ofrecen buena calidad y precios demasiado bajos, desconfíe del proveedor. 3. En cuanto al tiempo de entrega es similar, si le ofrecen 20 días espere que sean 30. Pida siempre 4, 5 o más cotizaciones del producto que requiere y escoja el que está en el promedio, los extremos son indicadores de que algo anda mal. 4. Estudie bien a su contacto y pida certificados de calidad del producto y documentos de existencia de la empresa, a veces piden más dinero para obtenerlos, pero piense que un gasto adicional le puede garantizar un mejor producto. Solicite muestras de lo que requiere, revise que los documentos sean originales y léalos detenidamente. 5. Asegúrese de firmar contratos que tengan cláusulas legales que le indicarán cómo actuar en caso de que no le satisfaga el producto o tenga inconvenientes con el proveedor, estos también pueden mencionar algún instituto de arbitraje como la China International Economic and Trade Arbitration Commission. 6. Tenga en cuenta que China es un país conocido por la producción de productos falsificados. Si no los desea, asegúrese de hablar con el proveedor y pida productos originales. 7. Estudie muy bien el mercado, los precios de los productos, sus componentes, los precios FOB y CIF, las restricciones en el país de destino y además pida la mayor cantidad de información sobre calidad, peso y tamaño.

Información institucional

Organizar, simplificar y optimizar los procesos para los negocios desde la nube La nube de Oracle trae soluciones y servicios rápidos, personalizados y de fácil administración. mente a las necesidades de cada empresa sin importar su tamaño, por esta razón cada nube es diferente. Mediante la oferta de una amplia gama de aplicaciones de negocio y servicios de plataforma, la nube de Oracle es la única que permite a los clientes evitar la fragmentación de datos y procesos de negocio que se producen cuando se utilizan múltiples nubes públicas. Oracle Cloud ofrece un valor inmediato para las organizaciones y la productividad de los usuarios finales, administradores y desarrolladores por igual, a través de una pla-

l uso de internet ha crecido signifi-

taforma funcionalmente integrada con servicios seguros. Existen 3 tipos de nube:

cativamente. Ahora mismo hay bi-

• Privada: solamente pueden acceder a la información las

llones de teléfonos inteligentes en la

personas que están conectadas a una intranet de la em-

calle y cada persona invierte tiempo importante al día en redes sociales. Esto hace

presa. • Pública: cualquier persona sin importar en dónde se en-

que la dinámica de las empresas cam-

cuentre puede conectarse y acceder a la información.

bie, pues necesitan estar conectadas des-

• Híbridas: combinación entre datos privados en donde

de cualquier lugar a sus organizaciones.

solo acceden los de la empresa y datos públicos de acce-

La tecnología está acelerando el rit-

so para todo el mundo.

mo de cambio en las empresas. Por

La seguridad de Oracle Cloud es impulsada por

esta razón las compañías requieren

las principales infraestructuras a nivel empre-

tecnología a la vanguardia que sopor-

sarial, incluido Oracle Exadata y Exalogic, “Oracle Cloud permite un servicio proporcionando a los clientes y socios un fácil de auto-servicio para los servicio de alto rendimiento, fiable y seusuarios empresariales así guro para ejecutar aplicaciones críticas como para los desarrolladores. de negocio. Los usuarios empresariales Cloud es una realidad con grandes pueden ordenar, configurar, ampliar y vigilar su aplicación”, beneficios como la organización, simFabio Rodríguez, director plificación y optimización de procesos sénior de Desarrollo para los negocios, lo importante es adopde Productos y Negocios tarla de manera organizada, acorde con los para Latinoamérica.

te todo tipo de operaciones de negocio para proveer soluciones efectivas y a tiempo. La nube es un modelo que facilita el acceso compartido de recursos informáticos configurables, elásticos y dispuestos como servicios bien sea de software, de infraestructura o de plataforma, y su ventaja es que la disposición de dichas solucio-

objetivos claramente definidos de negocio y

nes y servicios es rápida, personaliza-

con el acompañamiento de los expertos, para así

da y requiere un mínimo esfuerzo de administración por parte de quien los contrata y utiliza. Al ser un servicio personalizado, cumple con dar soluciones específica-

beneficiarse de sus atributos.

Acerca de Oracle Oracle diseña hardware y software para trabajar conjuntamente en la nube y en su centro de datos. Para más información acerca de Oracle (NASDAQ:ORCL), visite www.oracle.com.

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Conectividad

Soluciones tecnológicas

para Pymes

La tecnología debe permitir a las pymes asegurar el acceso a la información del mercado relevante para la toma de decisiones de forma acertada y oportuna. Por Fernando Jiménez García, líder del área de desarrollo de Business Technology Outsourcing de PWC

ro para garantizar que el crecimiento, la escalabilidad y la permanencia de las soluciones se garantice.

Las barreras

En la actualidad, hablar de tec-

nologías de la información y comunicaciones es un lenguaje común para los empresarios y directivos de las organizaciones de todos los sectores y tamaños, ya sea porque adquieren infraestructura o porque adoptan la tecnología mediante el acceso de soluciones informáticas, principalmente a través de dispositivos móviles e internet. Este panorama no es ajeno a las pymes colombianas, y se puede decir 64

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que ellas tienen la solución a la vuelta de la esquina: La adopción de la tecnología como un elemento que permite la generación de ingresos y optimización de los procesos de negocio. Para hacer el análisis completo de la situación se deben considerar las barreras que tienen estas organizaciones para la adopción de tecnología, la manera como el sector privado y las iniciativas del gobierno hacen que estas barreras desaparezcan y los planes de acción a futu-

Analizaremos las principales barreras que hacen que la adopción de la tecnología no sea una necesidad del empresario (las cifras de adopción de tecnología en las pymes refleja un número muy bajo: tan solo el 20%) y que a su vez se genere desconocimiento en todas las posibilidades y oportunidades que se dan al acceder e invertir en tecnología. El primer aspecto tiene que ver con la generación de nuevas herramientas y tendencias tecnológicas que hace que cada vez sea más difícil el rol de los gerentes de tecnología y de la adopción de las mismas dentro de los procesos productivos y administrativos, haciendo que la tecnología se identifique como una solución lejana y de poca utilidad. Otro aspecto determinante es la percepción que existe del alto costo de la infraestructura y soluciones tecnológicas, las malas experiencias propias o de otras pymes en la adquisición de infraestructura, la desactualización de los recursos informáticos y el no poder seguir el paso acelerado de las tendencias tecnológicas. Por último, el garantizar la seguridad de la información en un mundo altamente conectado, en donde la información puede estar distribuida en diferentes

aplicaciones y documentos, se presenta como un reto para los encargados de avalar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Todo esto sumando a la complejidad que adquieren los sistemas de información al requerir mecanismos de integración, al uso de diferentes tecnologías y la necesidad de administrar cada vez más información, lo que hace que estas actividades representen una alta inversión y se generen esfuerzos que restan al foco de negocio de las pymes.

Las oportunidades

La adopción de tecnología debe permitir a las pymes asegurar el acceso a la información del mercado relevante para la toma de decisiones de forma acertada y oportuna, en contraste con el alto uso de las redes sociales, herramientas colaborativas y dispositivos móviles en

Para tranquilidad de los empresarios las soluciones tecnológicas cada vez están más a su alcance y a menor costo. otros sectores. El acceso a dicha información es de difícil consulta ya que en la mayoría de los casos ésta no se encuentra organizada ni dispuesta como un elemento de apoyo. Bajo este contexto, y la coyuntura del país por apostarle a la formalización e innovación tecnológica de las pymes, estamos frente a un gran número de oportunidades en donde el uso de tecnología permite apalancar los procesos operativos y misionales de estas empresas. Los acelerados cambios en la infraestructura tecnológica abren un abanico de posibilidades para los empresarios pymes como, por ejemplo, el acceso a los servicios de banda ancha y redes

inalámbricas de alta velocidad ofrecidas por las empresas de telecomunicaciones, la utilización de soluciones en la nube mediante el modelo SaaS (Software as a Service) en donde el costo está asociado a la utilización de los recursos, así como la posibilidad de sincronizar los dispositivos electrónicos con soluciones tecnológicas mediante la integración transparente de la información. Para tranquilidad de los empresarios las soluciones tecnológicas cada vez están más a su alcance y se evidencia que la tecnología se puede adquirir siempre a menor costo y a través de mecanismos de pago por demanda.

Conectividad

Según el Informe Nacional de Competitividad 2012, tan solo el 20% de las pymes están adoptando nuevas tecnología. El papel de las redes sociales

La utilización global de las redes sociales para el intercambio de información, la posibilidad de relacionarse con cualquier persona u organización en cualquier parte del mundo y la conectividad que se ha generado por medio de las redes sociales, y otras plataformas, es una nueva posibilidad que está disponible para cualquier empresario pyme. Es así como muchas de estas empresas han optado por utilizar estos canales como un medio de difusión de su razón de ser como organización, como una vitrina para presentar sus productos y como un elemento de acceso a la información de mercado que permite la comunicación ágil con sus clientes y distribuidores. El resultado es una información consolidada y organizada que sirve como elemento de apoyo para la toma de decisiones. La conectividad que se ha generado por medio de las redes sociales y otras plataformas, conlleva a que el acceso a la información sea cada vez más ágil y 66

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los contenidos a los que se tienen acceso sean más diversificados. Por su parte, el consumidor de estos medios exige que la tecnología sea transparente y se logre el perfeccionamiento de la conectividad entre los dispositivos, el aumento de la información interrelacionada y la visualización de la información consolidada de tal forma que sea útil para la toma de decisiones. Con esta tendencia, el uso de redes sociales a nivel mundial se está extendiendo como un mecanismo de autenticación de la identidad para el acceso a portales transacciones, lo cual permite difundir a los contactos de la persona, que hace consumo de un servicio, su experiencia y su nivel de satisfacción. Así como se plantean estas tendencias y realidades en la movilidad e interoperabilidad de los dispositivos, se identifica el intercambio de información confidencial entre organizaciones e individuos por medio de estos y muchos más canales. A nivel mundial el número de personas conectadas crece cada mi-

nuto, generando mayor tráfico de información entre los dispositivos, exigiendo así que la información sea clasificada y organizada de tal forma que permita su análisis para la medición de indicadores, toma de decisiones estratégicas y generación de estadísticas, entre otros.

Soluciones Cloud Computing

El significado de ‘la nube’ y su asociación a internet es ya familiar para la mayoría de los usuarios de las soluciones web como también el concepto de Cloud Computing, identificado como un modelo que permite la ubicación y consumo de software en la nube, accediendo así a una gran cantidad de soluciones que en modalidad SaaS (Software as a service) garantizan el acceso, la actualización y la posibilidad de elegir el software más acertado a las necesidades de negocio. Bajo esta modalidad se encuentran al alcance de los empresarios aplicaciones e-commerce que permiten colocar sus productos al alcance cualquier usuario de la nube, aplicaciones para el manejo contable y la formalización de las operaciones del negocio, aplicaciones para el manejo documental y de facturación electrónica, entre otras.

! A Y E S A B I SUSCR

El Informe de Mercados Pyme presenta un análisis de los principales indicadores, tanto en el ámbito real como en el financiero, orientados a mostrar las características estructurales del segmento pyme de acuerdo a los trece sectores de la industria colombiana.

Alimentos Cuero y calzado Maquinaria eléctrica y no eléctrica Productos químicos Productos metálicos Vehículos y autopartes Muebles Confecciones Tejidos de punto Plásticos Envases, papel y cartón Otros productos minerales no metálicos Imprentas y editoriales

EL MEJOR ANÁLISIS DEL SECTOR PYME INFORMES Y PATROCINIOS Departamento Comercial y de Mercadeo María Inés Vanegas, mivanegas@anif.com.co Teléfonos: (051) 310 1500 ext. 122 - 113. Calle 70A No. 7-86 Línea gratis fuera de Bogotá 01 800 0119907 ANIF · Asociación Nacional de Instituciones Financieras www.anif.co Bogotá- Colombia

Conectividad También está la tendencia de ubicar y contratar servicios y soluciones mediante la navegación en la mayoría de portales informativos o mediante la exploración en los motores de búsqueda que permite la entrega y operación de servicios. En el modelo de Cloud Computing también se encuentra la posibilidad de adquirir infraestructuras y plataformas como servicios, lo que permite ubicar y escalar soluciones sin tener que adquirir infraestructura delegando a un tercero la administración de la tecnología mediante un esquema de poca gestión y participación con el proveedor de servicios, quitándose así muchos dolores de cabeza. Para las pymes que tienen una adopción de la tecnología en un nivel de madurez más alto, se presenta la necesidad de integrar estas aplicaciones Cloud Computing con otras soluciones utilizadas en su operación y que pueden estar implementadas en cualquier arquitectura. Para estos casos son las arquitecturas orientadas a servicios y procesos de negocio, las soluciones más utilizadas y que están al alcance de las pymes, permitiendo generar elementos de orquestación y control de procesos, mediante la trazabilidad y monitoreo sobre cada una de las transacciones.

Acceso a información y capacitación

Por último, se identifican las soluciones orientadas a generar comunidad, las cuales mediante herramientas colaborativas generan al empresario el acceso a información relevante y de interés. Esto se logra mediante la participación y visualización de noticias, foros, chat, eventos, videos y en general información de experiencias de quienes están conectados a la comunidad. Estas comunidades, adicionalmente, permiten la integración y relacionamiento con otros empresarios, ampliando la posibilidad de generar nuevos negocios y llegar a mercados que, en otras circunstancias, serían inalcanzables. 68

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La conectividad y las redes sociales hacen que el acceso a la información sea cada vez más ágil y los contenidos más diversificados. Así mismo, las herramientas de capacitación y aprendizaje permiten utilizar la tecnología como un elemento capaz de entregar ambientes virtuales de aprendizaje, logrando llevar al usuario contenidos educativos y de conocimiento con características de valor como el poder consultarlo en cualquier momento y las veces que necesite, la posibilidad de hacer evaluaciones en cada uno de los cursos entregados y la actualización de los contenidos sin incurrir en esfuerzos significativos. Hoy día los empresarios son mucho más receptivos en la adopción de tecnología para sus organizaciones. Este es un hecho que con el tiempo va a ir creciendo, si consideramos que en el país cada día se ofrecen más programas uni-

versitarios orientados a la innovación y la utilización de tecnología, generación de soluciones Cloud Computing y la utilización de arquitecturas de gran escala que permitan la creación de soluciones de nivel mundial. De esta manera, se espera que las pymes utilicen la tecnología como un elemento de apoyo y eficiencia de los procesos productivos sin tener que ser expertas en tecnología y así mantengan el foco en su negocio. El reto de que este crecimiento siga en ascenso, y los empresarios cuenten con herramientas para la innovación, la conectividad y el desarrollo tecnológico, está en manos de quienes generan estas soluciones y la confianza de quienes son usuarios de las mismas.

Opinión

El poder irresistible de un blog Mi primer negocio online generó la increíble suma de US$65 vo que no puedan conseguir en ningún en su primer mes de ventas, dos meses después creció más otro lugar y te destaque: Cuenta histode cinco veces. ¿La razón? El Poder irresistible de un blog. rias de éxito de tus clientes, historias del El marketing de contenidos es una técnica que ofrece con- inicio de tu negocio, historias de fracatenidos relevantes y útiles a tus clientes potenciales y clientes sos y aprendizajes. Las personas estamos programadas reales a través de tu blog. Antes de iniciar esta estrategia debes primero conocer cuáles son los intereses de tus clientes desde tiempos ancestrales a recordar y y entregárselo de forma convincente y pertinente para acer- prestarle atención a las historias, de hecarte a ellos, con esto estarás generando confianza y credi- cho las historias son la mejor manera de comunicar tus puntos de vista, el valor bilidad en tu área de negocio. A continuación voy a dejarte una serie de pasos que a mí de tu negocio y los beneficios que tus clientes obtendrán al estar cerca de ti. con mis negocios online me ha funcionado muy bien: Paso 1: Define cuáles van a ser los objetivos y metas Ese es el poder irresistible de un blog. Paso 5: Da a conocer tu blog: Puede tu blog: Lo primero que debes hacer es preguntarte ¿qué quieres lograr con tu blog? Aquí debes pensar en qué tipo de des difundir tu blog a través de videos, contenido estaría tu público interesado, y una vez lo hagas correos físicos, emails y podcast, enfíjate máximo tres objetivos que quieras lograr en periodos tre otros. Aquí la idea es que tus mejores de corto, mediano y largo plazo. Paso 2: Investiga a tu audiencia y entiéndela: Debes co- clientes sean lectores asiduos de tu blog nocer las necesidades que tiene tu público o mercado, enton- y que muchas personas tengan la oporces, pregúntate, ¿quién es mi público objetivo? ¿Qué les pue- tunidad de conocer lo que piensas y do ofrecer desde mi blog? ¿Qué les interesa escuchar? Esta sobretodo de percibir valor a través de es una información que la debes tener muy clara porque par- tus publicaciones, idealmente estas dete del éxito que vas a tener radica en una buena investigación. berían ser mínimo una vez a la semana Paso 3: Investiga y conoce a tus competidores: Lo que para mostrar que es un blog que permadebes hacer en este paso es conocer qué tipo de contenido nece actualizado. Al final lo importante es establecer está publicando tu competencia? ¿Cómo lo están haciendo? ¿Con qué periodicidad? ¿Cuáles son los contenidos con ma- un diálogo donde tus clientes y prospecyor impacto? Encuentra las debilidades y fortalezas que tenga el blog de tu competencia para que así tú puedas ende tus clientes, de tu negocio contrar nuevas oportunidades y aprovecharlas. y de aprendizajes. Paso 4: Inicia tu blog y ofrece una propuesta única de valor: El blog lo puedes iniciar en platos puedan preguntar, recibir respuestaformas gratis como www.blogger.com o www.wordpress. tas, entretenerse, educarse y así sentirse com, o mejor aún instalando Wordpress en tu propio sitio más cerca de tu marca. El mundo online web para que se vea mas profesional. no es tan diferente del offline. Antes de Después de la investigación que realizaste de tu compe- ofrecerte negocios esta es una excelentencia inicia tu blog y ofrece un beneficio totalmente nue- te manera de ganarte su confianza.

Javier Hernández

Director BuenosNegociosOnline.com

Cuenta historias de éxito

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Mayo 2013

Novedades

Ultrabook convertible Thoshiba presenta su nueva Satellite U925T Ultrabook, que combina la forma tradicional de un ultrabook tradicional y la facilidad en uso y funcionalidad de una tableta. Es ideal para los consumidores y profesionales móviles. Equipado con un sistema operativo Windows 8, 4GB de memoria expandible a máximo 8GB y unidad de estado sólido de 128GB. Su pantalla táctil de 12,5 pulgadas cuenta con resolución HD por LED y es resistente a impresiones dactilares. Adicionalmente está equipado con un teclado de alta calidad, implementada con todos los requerimientos y programas para satisfacer necesidades.

Cámara digital PowerShot La nueva cámara ofrece el modo disparo creativo, que analiza de forma automática la imagen creando una serie de 5 fotos artísticas, a partir del original, con variaciones de composición y de luz. La nueva PowerShot está equipada con funciones inalámbricas que conectan la cámara con una variedad de dispositivos móviles. Ofrece un panel de LCD táctil, inclinado de 2,8 pulgadas que permite a los usuarios capturar imágenes desde diferentes ángulos. Viene equipada con un zoom óptico de 8X, un lente angular de 28mm y un sensor de alta sensibilidad de 12,1 megapíxeles.

Samsung Galaxy Note 8.0 El nuevo cuaderno digital, como ya es llamada por su tamaño de 8 pulgadas, con funcionalidades mejoradas y sus nuevas aplicaciones exclusivas, la Samsung Galaxy Note 8.0 ha sido diseñada para incrementar la creatividad y productividad sin sacrificar la movilidad. Una de las novedades es que cuenta con Dual View, la cual divide la imagen para poder usar 2 aplicaciones al tiempo. En modo de lectura permite regular automáticamente el brillo y el color de la pantalla para hacer de esta tarea más agradable. Y en S Planner, ayuda a gestionar las agendas y tareas diarias al facilitar el manejo de la información personal y profesional.

Progressar S.A.S. Punto de apoyo laboral al sector de la seguridad Privada Cuenta con más de 40 años de experiencia en el área de la seguridad pública y privada, dedicado a la ubicación de vigilantes, escoltas, supervisores y operadores de medios tecnológicos sin costo alguno. Cuenta con el apoyo profesional de una prestigiosa academia de vigilancia y seguridad privada ofreciendo cursos, capacitaciones, reentrenamientos y especializaciones aprobados por la superintendencia de vigilancia y seguridad privada. Teléfono: 492 9100 - 314 219 4253 Dirección: Calle 51A Sur No. 78K56 2do Piso www.dcc.com.co/progressarsas progressarsas@hotmail.com herpinzons@hotmail.com

Videocámara Vixia HF G20 Esta videocámara incluye gran variedad de funciones de alto nivel. Es fácil de usar y es funcional como una cámara profesional. Cuenta con un zoom óptico de 10x y un lente de video de alta definición. Permite grabar videos en Full HD de 1080p. Cuenta con un sensor de imagen que ayuda al rendimiento en condiciones de poca iluminación. Gracias a la innovación tecnológica permite corregir la toma de fotos si es sacudida. La videocámara ofrece la función de pre-grabación, que permite a los usuarios capturar automáticamente tres segundos de las secuencias antes de presionar el botón de grabación.

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Opinión

La clave es observar Deja de mirar y aprende a observar, porque ahí radica la diferencia que hay entre sobrevivir y vivir plenamente tu vida. Entonces, ¿Por qué la observación es tan importante? Porque, cuando comienzas a observar todo lo que tienes a tu alrededor, empezarás a disfrutar de la cosas simples que la vida te da y podrás dejar de lado poco a poco la tristeza, la angustia, la ansiedad, los miedos o cualquier situación que te esté perturbando. Existen diferentes maneras de meditar, y una de ellas está precisamente relacionada con la observación en silencio de tu respiración, en armonía con la naturaleza. Una mañana, en medio de una de mis meditaciones diarias, decidí tomar entre mis manos una rosa roja grandísima que sobresalía entre las demás y comencé a observar las gotas de rocío que bajaban por sus pétalos y que eran iluminadas por la luz del amanecer. En esta acción permanecí estático y extasiado fácilmente 15 minutos. De pronto, una señora me interrumpió y me preguntó: ¿Qué es lo que hace? Llevo mirándolo un buen rato, y me intrigó ver como puede durar tanto tiempo contemplando una rosa y verse tan cómodo, tranquilo y reflejando esa gran paz. Yo le respondí: “Simplemente estoy disfrutando plenamente cada instante que la vida me da; estoy consciente y despierto siendo un testigo fiel externo, alerta y

Jaime Jaramillo “Papá Jaime”

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atrapada, ahogada y desesperada y no creo poder salir de esta crisis. No siento ganas de vivir, nada me llena y no tengo ninguna ilusión. Lo único que tengo son deudas y problemas y no se cómo resolverlos, porque todo lo que empiezo termina mal y parece como si tuviera un imán para las desgracias. Siempre me pasa lo mismo, y así han sido todos estos años. Le dije: “Escucha esta historia: Un señor se monta en un taxi y le dice al conductor que le de vueltas alrededor de una glorieta, que estaba unos metros más adelante. El taxista sorprendido pensó que era un loco y le dijo: si quiere que le de vueltas a la glorieta, me debe pagar por anticipado la tarifa mínima. Inmediatamente el pasajero le pagó el dinero y el taxista sin salir de su asombro, siguió las órdenes de su cliente. Al cabo de 5 minutos el pasajero le da una palmada en la espalda al taxista y le dice: ¿podría hacerme un favor? Acelere, aumente la velocidad y gire más rápido porque estoy de afán”. Así como en esta historia, te está pasando a tí y a la mayoría de los seres humanos que, inconscientemente, giran alrededor de cosas que ya pasaron y no existen. Lo primero que tienes que hacer es entender que no puedes cambiar lo que está fuera de ti, pero auto observándote. Si puedes cambiar las creencias que te generan la amargura y los temores que guardas dentro de ti, para no sufrir. Comienza a observar y a disfrutar diariamente del amanecer, del aire que respiras, de las personas que te rodean, de todo lo que llega y como llegue. Deja que todo fluya y concentra tu visión y toda tu energía en lo que quieres lograr ser, no en lo que te está faltando, ni por lo que estas sufriendo, porque esa será tu resistencia y la cadena que no te dejará fluir libremente. Recuerda que la fuerza que está en tu interior será tu luz en la oscuridad. Por eso, adquiere el hábito de sacar un tiempo sagrado para ti, preferiblemente en la naturaleza, para escuchar en silencio la voz interior que emana de tu corazón y que será tu guía divina en tu camino. La mente es sinvergüenza, bandida, cómoda, miedosa y te asusta utiel miedo y la búsqueda de aprobaalrededor, empiezas a disfrutar las cosas lizando ción, sus muletillas preferidas. En cambio, a través de la observación podrás desensimples que te da la vida. mascarar al ego, el único culpable de tosereno. Me interrumpió y me dijo: “Qué dos tus sufrimientos y el que te bloquea el camino para lograr pena que le robe un poco de su tiempo, tu paz interior. Cuando logras identificar lo que te está causanpero permítame hacerle esta pregunta, la do dolor y lo puedes liberar, estarás entrando a la senda espiricual aparentemente puede ser muy fácil tual, la cual te llevará a la no perturbación y, por ende, a disfrutar para usted, ya que no está en mi situación: verdaderamente tu vida en el amor, que es Dios en tu corazón. ¿Qué debo hacer para poder disfrutar así Jesús, gran maestro de maestros iluminados, bien tenía de la vida? Estoy pasando por una situa- razón al afirmar frecuentemente en sus parábolas que no hay ción muy difícil y me siento totalmente peor ciego que el que no quiere ver.

Cuando observas lo que tienes a tu

Abril 2013