La Dian en su laberinto

Seguros de transporte

Las caras de la ‘Dignidad’

El reinado Autopartista

por accidente

No dejan

ni el cuero

Edición 66* Precio $9.500

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Agosto 2013 / año 9 • www.misionpyme.com.co

de la libranza

Reforma:

el dolor de Ortega

ENTER.CO ofrece a los empresarios de las MiPymes colombianas una alternativa única para ponerse al día con las tecnologías que están transformando los modelos de negocio.

Por ello trae a Colombia el foro:

COMPUTACIÓN EN LA NUBE HAGA SU MIPYME MÁS FLEXIBLE Y PRODUCTIVA CON MENOS COSTOS El evento que le ayudará a entender qué es en realidad la nube, los alcances, la flexibilidad, la optimización de procesos y recursos que ofrece este modelo.

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Agosto 15 de 2013.

Cámara de Comercio de Bogotá, Sede Salitre Septiembre 11 de 2013. Bucaramanga Contáctenos para participación comercial: (1) 313 2627 Ext. 504 patricia.tovar@enter.co

Editorial

Agosto 2013 • Año 9 No. 66 Una publicación de MEDIA SOLUTIONS S. A. S. DIRECTORA

Adriana Macías Villamarín amacias@misionpyme.com CONSEJO EDITORIAL

Natalia Jiménez, Jorge Hernán Gómez, y Marco Fidel Suárez Editor General

Sandra Martínez smartinez@misionpyme.com.co Coordinadora editorial

Ángela María Quintero Cortés aquintero@misionpyme.com.co Redactores

Gerson Steven Beltrán Franco gbeltran@misionpyme.com.co Miguel Hernández Coy mhernandez@misionpyme.com.co Ricardo Solarte Ana Patricia Roa DISEÑO GRÁFICO

Ximena Vargas Rusce xvargas@misionpyme.com.co Directora de Investigaciones

Ximena Lombana xlombana@misionpyme.com.co Gerente Comercial

Édgar Cabrera Valle ecabrera@misionpyme.com.co DIRECTORA DE CUENTA

Siolys Ávila sjavila@misionpyme.com.co

El nuevo mapa empresarial No hay un foro en donde alguien no se refiera a la excelente dinámica que vive la economía barranquillera por cuenta de las crecientes inversiones privadas que llegan a la ciudad. Parece como si Colombia estuviera dividida en dos países por culpa de la difícil geografía y la débil infraestructura vial.

Las empresas con vocación exportadora buscan un lugar cerca del mar para producir y ahorrarse los escandalosos costos logísticos de Colombia. Y las que tienen como objetivo el mercado interno insisten en abrirse paso en Bogotá. Las ciudades del Eje Cafetero, a su turno, empiezan a consolidar proyectos en torno a la producción de software y servicios de BPO. El país se está recomponiendo en su mapa empresarial y este es un campanazo para todos. Capacitación es el lema en todas las regiones pues tanto las competencias en idiomas como en conocimientos más específicos será la única manera de generar mejores resultados.

Coordinador de Operaciones Comerciales

Freddy García fgarcia@misionpyme.com.co

Coordinadora de Producción y Proyectos

Wendy Xiomara Uribe wendy.uribe@misionpyme.com.co DIRECTORA ADMINISTRATIVA

Martha Lucía Álvarez malvarez@misionpyme.com.co Fotografía

Archivo fotográfico Misiónpyme, Fotografía portada: Alejandra Vega / Cortesía Revista Credencial, El Tiempo, Agencia EFE. IMPRESIÓN

Prensa Moderna Misiónpyme es una marca de

MEDIA SOLUTIONS S. A. S. Calle 87 # 19 c 59 Oficina 201 PBX: 57(1) 743 6243 / CEL 311 812 9453 Bogotá, Colombia

Adriana Macías V. Directora www.misionpyme.com

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Contenido

Seguros de transporte

ad’ Las caras de la ‘Dignid

ADO EL REINRA NZA AUTOPARTISTA

o www.misionpyme.com.c

POR ACCIDENTE

NO DEJAN

NI EL CUERO

Agosto 2013 / año 9 • 55 66

Edición 66* Precio $9.500 Agosto 2013 • Año 9

Reforma : el dolor de Ortega

DE LA LIB

A: A REFLOORRDM E ORTEG EL DO

12 La Dian en su laberinto Los vacíos en la reglamentación de la reforma tributaria y las demoras en la devolución de impuestos tienen a los empresarios con los pelos de punta.

Entretanto, el discurso del director de la Dian de simplificar las responsabilidades tributarias aún no se materializa.

8 NEGOCIOS

26 NEGOCIOS

Autopartista por accidente

Una apuesta por el futuro

20 COYUNTURA

30 ENTREVISTA

A pesar de los continuos llamados de atención de Analdex, el Gobierno insiste en no ajustar el nuevo Estatuto Aduanero. Dificultar los procesos de comercio exterior y sobrecostos son algunas de las consecuencias que traería el articulado tal como está planteado.

A la hora de hacer negocios el mundo digital abre un abanico de infinitas posibilidades. La flexibilidad, la rapidez y un estudio de tendencias son elementos claves a la hora de comenzar una empresa en la red.

La pasión por los autos clásicos logró que un ingeniero de sistemas montara un exitoso negocio de venta de autopartes por internet. Desde Colombia atiende clientes en Estados Unidos y Europa.

UN ESTATUTO ‘ENREDADO’

22 COYUNTURA

“Vivimos una desindustrialización absoluta”

El director de Fedesarrollo, Leonardo Villar, hace un repaso a los factores que confirman el proceso de desindustrialización que vive Colombia. Escasa política industrial, una floja estrategia para ahorrar las regalías del auge minero energético, y una locomotora de innovación que no arranca dejan más desazón que satisfacción en el balance económico.

2

Agosto 2013

Una nueva generación de empresarios colombianos le está apostando a generar negocios que involucren plataformas digitales. MisiónPyme le presenta cuatro casos de éxito de estos emprendedores.

EMPRENDIMIENTO DIGITAL: UNA CONQUISTA GLOBAL

42 NEGOCIOS

CON EL CUERO PELADO

Las crecientes exportaciones de piel salada tienen en jaque a los empresarios que producen juguetes caninos, gelatinas para el consumo humano y cápsulas para el sector farmacéutico.

32 COYUNTURA

Las caras de la ‘Dignidad’

Al cierre de esta edición seguían en firme las intenciones del Paro Nacional al que convocaron la mayoría de gremios agrícolas el próximo 19 de agosto. Eudoro Álvarez y Orlando Beltrán, son dos de sus protagonistas.

45 VENTAS

PODER PARA CONCRETAR UN CLIENTE

En todo negocio es importante diferenciar claramente quiénes son nuestros usuarios para enfocar los esfuerzos en el grupo que genera los ingresos.

52 Comercio exterior

La etiqueta de negocios en China

Dar regalos hechos a mano y típicos del país, esperar a que el invitado arribe al restaurante antes de pasar a la mesa, aceptar de buen agrado toda la comida y el licor que le ofrezcan son considerados actos de buena educación en la nación oriental.

36 SECTORIAL

A REINVENTAR LA FÓRMULA

En el sector farmacéutico colombiano existe una gran sensibilidad por el tema de los precios debido a que las nuevas regulaciones del gobierno obligan a que las farmacéuticas revisen sus modelos comerciales.

66 TECNOLOGÍA

TOP 5 DE LAS APLICACIONES PRODUCTIVAS

MisiónPyme destacará, a partir de esta edición, las cinco aplicaciones móviles más interesantes y productivas para los empresarios.

www.misionpyme.com

3

Nos escriben

Blog Mirada Pyme A mover la maquinaria

Empresario molesto Quiero sentar mi voz de protesta a través de este medio pues considero que las empresas que se están creando en Bogotá son muy informales, no generan empleos de calidad ni son lo suficientemente atractivas para los inversionistas extranjeros. Por esta razón se está cayendo la ocupación hotelera en la capital colombiana.

Un cordial saludo,

El talento no basta

Ulises Figueroa

Muy tecnológicos Estimados señores: Estuve leyendo el artículo El ‘caza talentos’ del emprendimiento y quisiera agradecerles por la información suministrada, pues tengo una hija de dos años llamada Daniela y cuando vi la aplicación de Aprendiendo ir al baño me llamó mucho la atención. Así que tomé la decisión de descargarla y considero que es una herramienta bastante útil para las mamás de hoy en día. Deberían realizar recomendaciones de este tipo de aplicaciones digitales más seguido en la revista.

Un cordial saludo, Ángela Díaz

Tecnología

tos’ El ‘caza taenledinm iento del empr

que se ización privada Wayra es una organjóvenes emprendedores car dedica a identifi osos, que luego con proyectos noved tecnológico. ado merc el triunfan en

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Julio 2013

Agosto 2013

24 proyectos

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50

Ojalá que el presidente Santos hubiera aprovechado la manejada de yipao y camión, en Armenia hace unos meses, para intentar llegar a Bogotá por tierra en vez de tomarse nada más la foto para la noticia. Así habría comprobado el avance de su política de infraestructura: hace 3 años se hacía el trayecto Bogotá- Cali en 9 – 10 horas y hoy se gasta uno ¡14-15 horas! Qué logros en competitividad, si eso es en carro particular no me imagino lo que se demora una tractomula. Eso sí, para seguir buscando TLC les rindió. http://amaciaspymes.blogspot.com/

edición del concurso ganadora de la primera Camila Echavarría, o por MinTic y Wayra. de aplicaciones organizad

www.misionpy

me.com

Puede que a muchos no les haya gustado la nueva serie sobre la selección Colombia, pero como dicen por ahí en un comercial, a mí me gustó. Y no me refiero al talento actoral, que seguramente mejorará en los próximos capítulos, sino a las lecciones de vida que se han mostrado inspiradas en el Pibe Valderrama, Freddy Rincón y René Higuita. Faustino es un cuento aparte, cuya historia más bien refleja la actitud facilista de aquellos a quienes Dios dotó de talento excepcional. http://amaciaspymes.blogspot.com/

Aló, teléfono roto

Cuando era una niña jugábamos al famoso teléfono roto con los amigos del barrio. De una frase que empezaba más o menos como “quiero mucho a mi papá”, terminábamos 6 amiguitos después con una del estilo “quiero pollo con papas”. Pues bien, este juego lo hemos vivido muchos en nuestras empresas. A diario gastamos horas valiosas, papeleos costosos y procesos largos intentando comunicarnos con los otros para exponer nuestras necesidades. Infortunadamente, en la mayoría de los casos terminamos recibiendo un pollo con papas cuando lo que queríamos era firmar ya los papeles. http://amaciaspymes.blogspot.com/

Pataleo de ahogado

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Acabo de leer la columna del economista Hernán Avendaño, asesor del Ministerio de Comercio en materia de políticas industriales. Este extenso artículo completa los que semanalmente escribe en Portafolio defendiendo la ‘política industrial’, esa que hasta el mismo presidente Santos aceptó que necesita más atención. http://amaciaspymes.blogspot.com/

Confidencias ¿Quién llora por usted?

En algunos gremios perciben que el poder de opinión de los medios económicos se ha perdido en los últimos años en Colombia y ahora prefieren gestionar sus preocupaciones directamente ante los funcionarios del Gobierno, en lugar de mojar prensa. De esa forma fue que Fenalco logró que se excluyera de la reforma tributaria vigente un gravamen a las joyerías que ponía en peligro la supervivencia de este sector. Según expertos en el tema, quienes promovían el ‘articulito’ tenían la convicción de que este era un negocio de empresarios acaudalados cuando la realidad es que el 90% de las joyerías del país son micro o famiempresas que apenas generan ingresos para su subsistencia.

Lo malo es que si este estilo de negociación a puerta cerrada se impone en el Gobierno, los ciudadanos y empresarios que no están afiliados ni representados por ningún gremio están seriamente amenazados porque no habrá quién ponga la cara por ellos cuando alguna mala decisión sea tomada a sus espaldas. Por eso no extraña que las Dignidades Agrícolas se hayan puesto de moda.

En la puerta del horno…

Definitivamente cuando se trata de fusiones y adquisiciones empresariales nada está acordado hasta que todo está acordado. Y así parece que ocurrió con la venta de Legis a Thomson Reuters, que se anunció con bombos y platillos a mediados del año pasado pero se enredó por el mismo problema que, se supone, también dejó por fuera de la presidencia de la Cámara de Comercio de Bogotá a la hija del fundador, Consuelo Caldas Cano. El asunto es que el año pasado un tribunal de arbitramento falló a favor de la firma antioqueña Cadena, que había comprado Logoformas S.A., del grupo Legis. Según una investigación de El Espectador, el tribunal “concluyó que las 15 personas que integraron el grupo vendedor incumplieron el contrato de compraventa y, como consecuencia, la empresa Cadena S.A. terminó pagando un precio superior al que realmente valía Logoformas S.A. y reconoció que hubo serias inconsistencias contables en detrimento de la empresa compradora”.

Se calienta la nube

Piden consejo

Los empresarios del sector logístico andan muy juiciosos impulsando la propuesta de la creación del Consejo Nacional Logístico, con el objetivo de que el sector privado pueda generar sinergías con el gobierno colombiano y puedan tener poder de decisión. Así quedó claro en el pasado evento de Expologística, cuando Leonardo Ronderos, director de la Federación Colombiana de Logística, aseguró que se encuentran muy preocupados por el futuro de su profesión en el actual escenario económico nacional y llamó a todos los empresarios a que se unieran en esta iniciativa.

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Agosto 2013

Cada vez hay más interés en mover las aplicaciones en la nube, tanto para el segmento corporativo como para el pyme. Level3 acaba de inaugurar un data center de 500 metros cuadrados para competir con Claro y Telefónica en los dos grupos de clientes y las solicitudes de servicio no se han hecho esperar, al punto que ya superaron la meta de nuevos clientes prevista para todo 2013. Falta ver con qué soluciones sorprenderán las tres grandes compañías cuando decidan competir por la preferencia de las pequeñas y medianas empresas.

Agenda

Comercio digital El E-Commerce CO E-merging markets, que recientemente fue un éxito en Brasil, llegará el próximo 22 de agosto al Cubo de Colsubsidio en Bogotá. Los asistentes podrán enterarse de las últimas tendencias en e-commerce latinoamericano y escuchar a los grandes expertos de la región y

Lleve su empresa a la nube

El próximo jueves 15 de agosto se llevará a cabo el foro ‘Suba su empresa a la nube sin importar su tamaño’ que brinda conocimientos sobre cómo la computación en la nube pone al alcance de los micro, pequeños y medianos empresarios soluciones tecnológicas que antes estaban reservadas para las grandes empresas, con el fin de incrementar su productividad. El evento se llevará a cabo en la Cámara de Comercio de Bogotá, sede Salitre, y cuenta con el apoyo del Ministerio TIC, la CCBy el Cluster de Software y TI de Bogotá. www.enterforos.com

A hablar de moda

A la hora de desarrollar marcas y productos en el mundo de la moda se necesita estudiar la mente del consumidor con el objetivo de construir prendas que se ajusten a sus necesidades. Bajo esta premisa Inexmoda realizará el Encuentro

Colombia. También tendrán la oportunidad de hacer networking con altos ejecutivos del sector. Entre los conferencistas confirmados se encuentran Ricardo Alonso, de Fallabella, Diego Noriega, de eBay y Mariano G Faria, de Vtex Brasil. www.e-mergingmarkets.com de Moda Medellín 2013 el próximo 29 de agosto. El evento que se llevará a cabo en el Country Club de Medellín y contará con la presencia de conferencias como Juan Luis Isaza, director de estrategia y social media de Tribal Worlwide y del Social Media Lab en DDB Latina, y Adriana Gómez, diseñadora de modas y consultora independiente en el sector confección textil y moda.

Productividad e innovación

El próximo miércoles 28 de agosto se realizará la XI Feria de Servicios Empresariales que organiza la Asociación Nacional de Instituciones Financieras (Anif). La temática del evento girará en torno a la productividad y la innovación: herramientas para enfrentar los nuevos retos del segmento pyme. Entre los invitados se encuentran Juan Carlos Garavito, gerente del Programa de Transformación Productiva, y Claudia Milena Vaca, vicepresidenta de competitividad de la Cámara de Comercio de Bogotá. www.misionpyme.com

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Negocios

Autopartista La pasión por los autos clásicos logró que un ingeniero de sistemas montara un exitoso negocio de venta de autopartes por internet.

Desde Colombia atiende clientes en Estados Unidos y Europa.

Por: Gerson Beltrán Franco

Gerson Caicedo pertenece a la

generación de románticos que soñaban con comprarse un carro clásico y restaurarlo. Criado en los Estados Unidos, este ingeniero de sistemas decidió perseguir su sueño y volverlo un negocio.

Lo que no imaginó era que terminaría, por accidente, de autopartista.

En 2003 empacó maletas con su esposa, Amparo Valderrama, y volvió a Colombia para fundar su negocio de restauración de carros clásicos con el objetivo de exportarlos a Estados Unidos, en donde pensaba que habría un buen potencial de mercado, por el gusto que hay por este tipo de vehículos.

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Agosto 2013

Ya metido en la vaca loca, Gerson entendió que el sueño requería maquinaria pesada y un volumen de producción de uno o dos carros mensuales. Además, la restauración que exige el mercado americano demanda aproximadamente diez meses de trabajo continuo, lo que dio el toque fulminante al recién creado negocio.

Sin resignarse a renunciar del todo, se compró un microbús Volkswagen modelo 53, por el que pagó $ 500 mil pesos. Se consiguió la maquinaria para realizar la latonería pero en la medida en que desarmó el carro descubrió que necesitaba varias piezas fundamentales. Después de hacer una investigación en la web encargó

unas partes fabricadas por la firma brasilera IPG, que exporta exclusivamente al mercado norteamericano. Lastimosamente, Gerson perdió su plata pues al intentar probarlas no le funcionaron.

Desengañado decidió que él era capaz de hacerlas entendiendo la lógica del sistema de ese motor. Después de varias semanas de trabajo logró su cometido. Y estaba tan orgulloso del resultado que le tomó una foto a la primera pieza y la subió a internet. Para su sorpresa, montones de correos empezaron a llegar de personas interesadas en adquirir esa pieza para sus propias camionetas.

El negocio reencontró su rumbo. En lugar de restaurar carros, se dedicaría a fabricar piezas para Volkswagen. La marca elegida fue Klassic Fab. La bue-

El año pasado la empresa logró exportar más de un millón de dólares en piezas a Europa y Estados Unidos, con un negocio que no cuenta con un local comercial físico y realiza todo el proceso de mercadeo, ventas y logística por la red.

Claro que el reto implicó también aprender a superar las trabas al comercio exterior, entender de temas tributarios y arancelarios y manejar las inspecciones de las autoridades.

na fortuna, además, estaba de su lado pues el canal Discovery Channel atizó el mercado con un programa sobre restauración de clásicos y Gerson aprovechó sus conocimientos sobre internet para participar en los foros y sitios web que existían sobre el tema.

nes de calidad que requiere el mercado.

“Cuando se me prendió el bombillo de las autopartes yo no tenía infraestructura entonces empecé a subcontratar a diferentes talleres de Bogotá, pero al sacar el producto del taller el control de calidad se perdía”, asegura Caicedo.

Klassic Fab exporta un millón de dólares al año y la meta es llegar a los 12 millones.

La producción

El punto más difícil fue fabricar piezas que cumplieran con las especificacio-

por accidente ¿Por qué escogió el internet?

Usar esa nueva herramienta que apenas se abría paso hace 10 años era algo arriesgado, pero conociendo la web y aprovechando el uso masivo de foros y espacios en donde se encontraba gente con el mismo interés, Gerson identificó el modo de darse a conocer en el mundo.

Cardona tiene el concepto claro. “Si yo abro un negocio en mi barrio tengo la posibilidad que solo me conozcan a cinco kilómetros a la redonda, pero si abro una página web existe la posibilidad que me conozcan desde Dinamarca hasta Sudáfrica”, afirma el empresario.

Klasicc Fab sólo fabrica autopartes bajo pedido y con pago por adelantado, sin que sus clientes se resientan por el costo de las piezas. En las diferentes ferias automotrices a las que la compañía asiste alrededor del mundo, se encuentran con sus clientes los cuales se ‘molestan’ con Caicedo por no producir piezas en masa para poderle comprar.

Las piezas resultaban defectuosas, con lo que además de malgastar el dinero Gerson también perdía un cliente, que difundía su disgusto en la red. Las piezas malas que se exportaban luego no se podían repatriar, lo que incrementaba las pérdidas de su empresa.

Entonces tomó otra decisión arriesgada: se iba a ‘untar’ de taller. Se robó a un buen latonero que conocía, de gran experiencia, y compró una máquina dobladora. Comenzó con una inversión de $15 millones de pesos y una bodega de cien metros y actualmente tiene una bodega de ensamblaje de mil metros cuadrados y 27 empleados.

Por simple causalidad, decidieron empezar a pintar las piezas de verde y continuaron comprando esa pintura. Algunos meses después de iniciar sus primeras operaciones, Gerson recibió una llamada. Al otro lado de la línea estaba un surfista de California, que le dijo con un tono suave“¿Tú eres Gerson, el que fabrica los paneles divertidos de color verde?”. Su esposa Amparo escuchó el comentario y ella siempre tan ingeniosa, como desde el primer día del proyecto, propuso que el eslogan fuera ‘We make the funky green panels’. De esa forma, Klassic Fab tomó un color insignia, que compite con las autopartes brasileras, que son de color naranja, y las producidas en Dinamarca que vienen en negro.

Todo el proceso ha sido apalancado con los recursos que puso Gerson y la generación interna de caja de la misma compañía. Y las cosas van tan bien, que en pocos meses esperan ampliar el espacio actual y contratar a otros 70 trabajadores. La meta es alcanzar los 12 millones dólares en exportaciones y explorar el mercado en Asia, todo gracias a ese feliz accidente que lo llevó a convertirse en un autopartista. www.misionpyme.com

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Portada

La Dian

en su laberinto

Los vacíos en la reglamentación de la reforma tributaria y las demoras en la devolución de impuestos tienen a los empresarios con los pelos de punta. Entretanto, el discurso del director de la Dian de simplificar las responsabilidades tributarias aún no se materializa.

Por: Ricardo Solarte

A los problemas que presenta actualmente la industria como la caída en la producción, los altos costos de la energía, y la falta de una infraestructura adecuada para ser más competitivos, se suma ahora el malestar que ha generado en los empresarios la reciente reforma tributaria y las demoras en las devoluciones del IVA por parte de la Dian, pues lo han sentido como una carga más que dificulta su operación.

Varios gremios han expresado su voz de protesta, entre los que se cuentan el sector avícola, los plásticos, la industria gráfica y los exportadores. Lo cierto es que hay motivos para estar molestos. En lo que tiene que ver con la reforma tributaria (Ley 1706 de 2012) ya se han expedido diez decretos que no han sido suficientes para reglamentar todos los aspectos contenidos en la ley. Como lo señala la abogada tributarista, María Cristina Ramírez Londoño, “es tan complicada de entender que pareciera que cada palabra requiere un decreto reglamentario”.

A juicio de la experta esto se debe a que la reforma cambió todo lo que había y ahora se habla de un esquema de renta presuntiva con figuras nuevas como el Impuesto Mínimo Alternativo (Iman) y 12

Agosto 2013

el Impuesto Mínimo Alternativo Simple (Imas) para personas naturales y, de igual manera, se estableció el CREE para las empresas. Lo nuevo, como todo en la vida requiere de un tiempo prudente para asimilarlo y los traumas que se presentan en el camino podrían catalogarse como normales en el proceso.

Sin embargo, lo que preocupa a los empresarios y a los contadores de las

Para María Cristina Ramírez, cuando se crean nuevos impuestos debe quedar expresamente señalado en la ley quienes y en qué condiciones son responsables de dichas obligaciones. “Eso no se puede aplicar por analogía (como se venía haciendo con la retención en la fuente)”, sostiene. Pedro Sarmiento, socio director de Impuestos de la firma Deloitte en Colombia, va más allá y sostiene que no

“La reforma es tan complicada de entender que pareciera que cada palabra requiere un decreto reglamentario”, María Cristina Ramírez Londoño. pyme, quienes en últimas son los que deben responderle a la Dian, es la falta de claridad con una ley que está vigente, y por tal razón temen ser sancionados. En algunos casos se expiden decretos para aclarar lo que se quiso decir en el anterior. Eso cuando ya se ha reglamentado, porque hay aspectos en los cuales todavía hay vacíos. Por ejemplo, en personas naturales se habla de unas “profesiones liberales”, que aún no se sabe qué significan.

se debe culpar a los decretos reglamentarios de los problemas de una ley que quedó mal hecha. Para el experto, se está tratando de enderezar los errores a través de la reglamentación, y cuando esto pasa se generan decretos que muy seguramente después se van a caer porque van más allá de lo expresado en la ley, o la interpretan de manera diferente.

Para Sarmiento esta reforma presenta graves dificultades de forma y fondo en dos aspectos: las personas naturales y

Pedro Sarmiento, socio director de Impuestos de la firma Deloitte en Colombia.

las empresas. En lo que tiene que ver con el primer grupo, ellos no tienen una formación tributaria especializada, por tal razón deberían tener esquemas sencillos.

Pero el gobierno consideró que en ellos radicaban las inequidades tributarias, entonces, aunque dejaron todo lo que se venía haciendo en materia de declaración de renta, ahora se creó el Iman y el Imas, modelos con los cuales se debe comparar y pagar el de mayor base gravable.

El tema de las retenciones en la fuente ha sido otro dolor de cabeza para los encargados de llevar las cuentas y pagar los impuestos en las empresas, pues se metieron en una gran bolsa a todos los independientes: los asalariados, los trabajadores por cuenta propia, y aquellos que tienen ingresos de variada índole.

Pero si en el tema de las personas naturales hay vacíos, los cambios que se dieron en materia de la parafiscalidad no se quedan atrás. Como postulado el gobierno lo hizo bien cuando quiso fomentar la creación de empleo quitándole impuestos a la nómina. Pero se hizo creando un impuesto nuevo: el CREE. “No se trataba de recaudar más sino de desgravar la nómina. Debieron quitar la parafiscalidad, pero al mismo tiempo establecer alguna norma para que eso que

se dejaba de pagar en la nómina, se pagara en la declaración de renta, dentro del mismo formulario”, sostiene Sarmiento.

El hecho es que se hizo de otra manera y ahora se aplican tres tarifas: 0,3%, 0,6% y la última del 1,5%, las cuales están sujetas a la actividad económica del contribuyente, que está contemplada en una tabla extensa. Además se debe tener en cuenta que el beneficio de parafiscales no aplica para todos los casos, sólo para trabajadores que devenguen hasta diez salarios mínimos legales vigentes (6 millones de pesos en promedio). Eso implica que las empresas que tienen trabajadores con salarios por encima de ese rango, tendrían que pagar la parafiscalidad habitual más el CREE.

La reforma no es el único problema

Aunque paradójicamente el actual gobierno ha expresado su voluntad de querer simplificar la relación de los empresarios con la Dian, ellos no lo están sintiendo de esa manera, al menos no los más pequeños, quienes normalmente operan con un contador para que sea el encargado de llevar los números de la empresa y responder de mejor manera ante el Estado.

Alfredo Calderón, contador experto en materia tributaria, sostiene que en esta

administración las cosas se han complicado aún más para el contribuyente, pues con el formato 1732 las declaraciones tributarias de las empresas pasaron de tener 40 renglones a 600, que a juicio del experto, se debe diligenciar con información ya contenida en los 12 formatos de la información exógena.

Todo eso se debe hacer por medio del Muisca, la plataforma tecnológica que la Dian ha implementado para este fin, donde también se presentan dificultades que van más allá de las complicaciones normales de configuración de equipos.

Las devoluciones, otro “chicharrón”

Como si reglamentar la reforma no fuera suficiente tarea por adelantar, la Dian está presentando retrasos en las devoluciones del impuesto del IVA. Hace pocos días Fenavi Santander denunció demoras excesivas que irían hasta los seis meses siendo que el estatuto tributario señala que el tiempo en que se debe hacer el reintegro de ese dinero es de 30 días hábiles prorrogables a 50 días, como máximo.

El hecho es que si no se devuelve el IVA en los términos que determina la ley, las personas podrían colocar acciones de cumplimiento y de repetición ante la Dian, explica María Cristina Ramírez.

¿Qué está pasando?

Para encontrar explicaciones a lo que está sucediendo en la administración tributaria la Revista MisiónPyme consultó a varias fuentes de la entidad, entre ellas, a su director Juan Ricardo Ortega, quien reconoce dificultades, pero a su vez rechaza algunas inquietudes planteadas en este artículo (ver entrevista). Lo cierto es que todas las fuentes consultadas coinciden en que hay grandes falencias en el sistema tributario colombiano. El mismo director de la Dian lo califica como malo, pues no recauda lo que debería, y aduce que el problema radica en la manera en que se hacen las leyes tributarias en el país. www.misionpyme.com

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Portada

“Nadie ha tenido

más problemas de úlcera que yo” Desde 1986 el país no vivía una reforma tan traumática como la de ahora. La razón es que con la creación de nuevos impuestos, como el Imas, el Iman y el CREE, cambió la administración tributaria. El malestar también es de los funcionarios de la entidad por las inequidades entre las funciones que realizan y el salario que reciben.

Juan Ricardo Ortega tiene fama

de orgulloso y pedante. Pero también de ser un hombre estudioso e inteligente.

Ahora, como director de la Dian tiene el reto profesional más importante de su carrera al servicio del Estado. Nada de lo que hizo antes se compara con los tremendos enredos que ha generado la reforma tributaria, con la que se pretendía simplificar todos los trámites de impuestos pero por el momento se ha obtenido el resultado contrario.

Con su estilo franco y directo, Ortega reconoce todas las dificultades pero advierte que no era fácil hacer cambios tan drásticos en tan poco tiempo.

“Lo que sufren los empresarios yo lo sufro por el número de ellos al cuadrado. Nadie ha tenido más problemas de úlcera que yo. Se está trabajando para solucionar los problemas”, le dijo a MisiónPyme en esta entrevista exclusiva.

Expertos dicen que la reforma tributaria está mal concebida…

El sistema tributario en Colombia es malo porque no recauda impuestos, y yo le puedo demostrar que lo que había estaba mal concebido. Colombia es uno de los países con peores niveles de recaudo en el mundo. En América La14

Agosto 2013

Algunos términos de la reforma no se entienden. Por ejemplo, ¿qué es una profesión liberal?

Knowledge Process Outsourcing Inteligencia de mercados Servicios de salud Business Process Outsourcing Servicios empresariales Atención al cliente y operaciones

Software & Tecnologías de Información Information Technology Outsourcing Centros de datos Desarrollo de software Desarrollo de redes

y por eso queríamos una transición, pero en Colombia no hay espacios para transiciones, ése es un problema de cómo se hacen las leyes”. vas laboralmente se tienen arbitrariedades de todo tipo. La situación laboral del 60% de los colombianos es muy anormal. Hay 14 millones de personas en ese problema y eso no lo generó la reforma. Si el país no logra solucionar su tema laboral, por lo menos tributariamente tratemos a la gente como es.

Pero ¿cómo se definen a las profesiones liberales?

Está siendo difícil y estamos preparando un decreto detallado con base en el diálogo con empresarios para tratar de dar un brinco en el cual por lo menos

le dé dignidad a esa gente. Es generar todo un árbol lógico a través de preguntas para que la gente responda y se pueda clasificar como empleado, como independiente o como profesional liberal. ¿Cómo se va a reglamentar el tema de las profesionales que requieren de una herramienta de trabajo?

La persona que requiere incurrir en costos o requiere de bienes de capital es alguien que debe tener una estructura de deducción de gastos. Si debo tener una grúa para prestar el servicio como constructor, no puedo pagar sobre el in-

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Lo invitamos a participar en la macrorrueda de negocios y networking empresarial que se llevará a cabo el 23 de Agosto en LOS SECTORES BPO&O Y SOFTWARE Y TI COMO el Hotel MOTOR DEL DESARROLLO DE LA COSTA CARIBE Barranquilla Plaza.

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En Colombia hay 23 millones de personas que son activas laboralmente, pero ¿cuántas de ellas tienen un salario? Hay 1,6 millones de personas empleadas en el sector público, más 4 millones en el sector privado. Entonces de ahí a los 23 millones de personas acti-

“Éramos conscientes del cambio

LOS SECTORES BPO&O Y SOFTWARE Y TI 2013

tina solo superamos a Salvador, Haití y Honduras. La reforma es detestable para la gente con plata, para la gente pobre es muy buena. Una administración es buena cuando garantiza que las personas que tienen más paguen lo que deben. Quienes ganen hasta 130 millones de pesos al año no deben preocuparse, eso cobija al 99 por ciento de las personas naturales y ellos van a poder hacer su declaración en un solo renglón.

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Portada greso bruto porque debo descontar la depreciación de la grúa, o el mantenimiento. Entonces ese grupo de personas, desde el punto de vista tributario debe llevar una contabilidad y una estructura de gastos.Si uno no hace este tipo de diferenciaciones entonces las personas con ingresos importantes se visten como independientes y llevan contra el gasto, los viajes a Miami de toda la familia.

Eso es loable, ¿pero no resulta difícil para las empresas diferenciar entre un profesional liberal, un independiente o un asalariado?

No es difícil saber si algo es un perro o un gato, cuando usted lo ve lo sabe. Lo que pasa es que a la gente le da miedo dar la relación con los empleados y con la Dian, porque se trata de poner a tributar a personas que nunca lo habían hecho. Se requiere aprendizaje y tiempo. Desde 1986 no se había cambiado el sistema, y esto se va a poder juzgar

“Cuando se tiene a una o dos personas que trabajan con el crimen organizado, el muerto es el que trata de hacer las cosas como son.

Que usted no lo mencione y no diga nada, en mi parecer, lo vuelve cómplice”. por la realidad que genere y no por la incomodidad que produzca. ¿Pero no se pudo haber hecho de una manera que no generara tanto trauma en las empresas?

Nosotros podríamos haber facilitado las cosas. Pensamos en una transición pero se cayó en el proceso de aprobación. Todos hemos sufrido, porque se trata de cambiar todos los sistemas de la Dian sin tiempo. Éramos conscientes del cambio y por eso queríamos una transición, pero en Colombia no hay espacios para transiciones, ése es un problema de cómo se hacen las leyes.

Además de la reforma, hay quejas porque con el formato 1732 se 16

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aumentó la declaración de 40 a 600 renglones, con la misma información que se entrega en la exógena…

Es falso que la información exógena sea la misma del formato 1732. La 1732 es la contabilidad de la empresa, y estamos tratando de capturarla porque mucha gente en Colombia la manipula. De 314 mil contribuyentes personas jurídicas solo 2.700 pagan casi todo. Y el resto, la gran mayoría, paga apenas lo que se le retiene. Las declaraciones que se manejaban escondían la información relevante para poder inferir quién estaba haciendo trampa.

La información exógena como estaba diseñada pedía unos agregados de diferentes renglones del PUC contable pero no iban a la raíz del PUC. Es-

tamos trabajando con abogados muy serios para repensar totalmente cómo se pide la información exógena, y ya tenemos terminado un decreto que la modifica.

Los prevalidadores que ayudan a los contadores a la hora de presentar su declaración están teniendo problemas…

Sí, quedaron mal hechos. Usted no se imagina lo que es cambiar toda una administración tributaria en seis meses.

Todos los formatos, todos los sistemas y toda la contabilidad. ¿Qué está pasando en el tema de las devoluciones de IVA?, ¿por qué tantas demoras?

Sí hemos tenido problemas. Falta gente. La Dian es una entidad muy pequeña para un país tan grande y con tantas operaciones. Hemos hecho esfuerzos muy grandes y tenemos un sistema que se montó este año en medio de todas las desveladas para que las devoluciones se hagan electrónicamente y no de manera manual, y ya se ha probado con grandes contribuyentes. Estamos en pruebas para masificarlo y si funciona se va a poder hacer de manera automática.

Aunque hay muchas mentiras, el sector agrícola se benefició brutalmente con la reforma. Le puedo mostrar las cifras, de 220 mil millones de pesos que estaban pagando de IVA, hoy en día están pagando 80 mil millones de pesos.

En flujo de caja se están ahorrando 140 mil millones de pesos porque les bajaron el IVA al 5%. Sobre la plata que queda, hay problemas en sitios puntua-

les como en Santander, pero allá también hay empresas con contabilidades dobles, bien sofisticadas.

Usted dice que le falta gente, ¿cuánta le hace falta?

Mucha. La Dian tiene 5.600 funcionarios de planta, se están nombrando 800 del concurso y con los empleos temporales llegamos a 8.700. Brasil maneja entre aduanas e impuestos 45 mil personas, Alemania solo en aduanas tiene 45 mil personas. Inglaterra tiene en impuestos, aduanas y seguridad social 170 mil empleados. Haga cuentas...

Si le hace falta gente, ¿por qué cuando apenas llegó a la Dian salieron más de mil supernumerarios?

Porque antes de que yo llegara se gastaron todo el presupuesto y se desfinanció

la nómina, entonces no había como pagar. Tenía 3.600 personas que se iban a quedar en la calle y no tenía cómo pagar a los funcionarios de planta. Cuando hicimos el intento de transferir plata se podía hacer a funcionamiento pero no a inversión. Yo llegué el 15 de septiembre y tocaba pagar en octubre y no había cómo.

De Hacienda me giraron 60 mil millones de pesos pero faltaban 90 mil millones de pesos que se habían gastado antes.

En la reestructuración de la Dian, uno de los sindicatos se ha quejado porque dice tener un objetivo burocrático para subir salarios a altos cargos…

Hay un sindicato que está diciendo mentiras. La idea sí es aumentar el tamaño de la Dian, pero no se puede hacer todo al tiempo, para llegar a eso se deben solucionar otros temas antes. Es

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Portada mentira que se esté aumentando los salarios a unos funcionarios altos. La legislación sobre el empleo público en Colombia no considera la figura de jefes, pero en la Dian hay quienes cumplen esa labor. A ellos no se les puede pagar un salario de jefe porque no existen dentro de la estructura del Estado, se les paga su salario con una referencia a un puesto directivo, con un complemento, pero no como salario.

La funcionaria que nos mataron en Neiva era muy competente y tenía estudios, pero por el absurdo del empleo público en Colombia entró en un cargo de no profesional. Ella era jefe, pero el salario con el que cotizaba no era el to-

nalmente, aunque algunos de ellos pretenden que las cosas sean automáticas. ¿Hubo exceso de confianza con sus asesores y exceso de desconfianza con las personas que llevan más de 20 años en la Dian y que tienen todo el conocimiento para el tema de reforma?

Eso es totalmente cierto y es una lástima.

Eso sucede porque filtraron la reforma al diario La República. La copia que tenía ese diario es la que estuvo acá en la Dian, me la habían mandado de Jurídica a mi computador. Era una copia que tenía errores, contrario a lo que queríamos hacer. Entonces cuando a usted le filtran y, literalmente,

cómplice. La fiscalía anunció que vienen 150 capturas en enero. Eso no viene de la nada, el problema no me lo inventé yo. Callar un problema no lo resuelve.

El presidente de Analdex ha planteado que la unión de aduanas e impuestos ha sido ineficiente…

Yo no creo que aduanas funcionara muy bien antes de que se uniera con impuestos. Los problemas que hubo previos a los noventas eran brutales, los que hay después también. No creo que haya un juicio de qué sea mejor o peor. Hay enormes bondades de que aduanas trabaje con impuestos en unas dimensiones. Los problemas más serios de contrabando no tienen

“La funcionaria que nos mataron en Neiva era muy competente y tenía estudios, pero por el absurdo del empleo público en Colombia entró en un cargo de no profesional. Ella era jefe, pero el salario con el que cotizaba no era el total que recibía. Ahora su familia quedó con una pensión que no corresponde al flujo de caja con el que vivían”. tal que recibía. Ahora su familia quedó con una pensión que no corresponde al flujo de caja con el que vivían. Estamos tratando de que esas personas que desempeñan funciones de jefes coticen en seguridad social con el ingreso que reciben. Eso es gerenciar el recurso humano.

le matan discusiones que eran muy importantes para el país se pierde la confianza, y no la perdí yo, la perdió el Ministro.

Personas que están en cargos operativos, que tienen especializaciones y maestrías, no pueden aplicar a los concursos de la Dian porque no pueden demostrar su experiencia, ¿qué puede hacer por ellas?

Hay gente que se ha sentido muy incómoda, pero aquí hay un problema muy grande. Mi patrimonio llega a 800 millones de pesos, pero se pueden encontrar patrimonios de 20 mil millones de pesos (entre los funcionarios) esa debe ser una discusión de fondo en este país.

La investigación de Celia (la funcionaria asesinada en Neiva) indica que hay gente muy cercana a la misma entidad que está vinculada con el homicidio.

Cuando se tiene a una o dos personas que trabajan con el crimen organizado, el muerto es el que trata de hacer las cosas como son. Que usted no lo mencione y no diga nada, en mi parecer, lo vuelve

Es una tragedia en el sector público. Eso no lo hice yo, lo hizo la Comisión del servicio civil y así encontré la Dian. Es grotesco y lamentable. Estamos tratando de sacar una propuesta de carrera específica de la Dian que permita manejar eso, y se les ha presentado para establecer unas reglas de juego donde estas personas tengan unas oportunidades justas y dignas para crecer profesio18

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Algunos funcionarios dentro de la Dian sienten que usted los ha tildado de corruptos de manera generalizada…

que ver con la Dian sino con la seguridad de las fronteras. Colombia no cuenta con estructuras coordinadas institucionales que garanticen una seguridad fronteriza.

Pero la queja de los exportadores tiene que ver con fallas en el sistema a la hora de hacer sus operaciones de comercio, dicen que se colapsa y que deben hacerlo manualmente

El Muisca nunca lo montaron en aduanas, solamente en la parte de la declaración de los documentos de transporte, pero toda la parte de ‘desaduanamiento’ nunca estuvo allí, ni en la parte de perfilamiento. Gran parte de los procesos están en unos sistemas súper obsoletos con unos problemas de seguridad monumentales. En los últimos meses, 3.000 inspecciones que se ordenaron hacer aparecieron como hechas con orden de levantamiento sin hallazgo por alguien que no es un funcionario de la Dian y están en el sistema. Hay problemas serios.

Coyuntura

Un estatuto ‘enredado’

A pesar de los continuos llamados de atención de Analdex, el Gobierno insiste en no ajustar el nuevo Estatuto Aduanero. Dificultar los procesos de comercio exterior y sobrecostos son algunas de las consecuencias que traería el articulado tal como está planteado. manente en estas actividades, cuando la legislación debería apuntar a ser más sencilla y simple, para que ellas directamente puedan realizar sus procesos de internacionalización”. Y sentencia que como están las cosas “difícilmente se podrá”.

Para establecer las dificultades que generaría el nuevo Estatuto Aduanero tal como el Gobierno lo ha diseñado, MisiónPyme habló con el vicepresidente técnico de Analdex, Diego Rengifo. ¿Cuáles son los principales cambios del estatuto aduanero?

Diego Rengifo, vicepresidente técnico de Analdex.

Como un recurso desesperado,

el pasado 9 de julio el presidente de la Asociación Nacional de Exportadores (Analdex), Javier Díaz, envió una carta a la Alta Consejera para la Gestión Pública, Catalina Crane, en la que le pide no expedir el proyecto de decreto del nuevo Estatuto Aduanero.

La principal razón, estima el gremio, es que este articulado podría afectar los instrumentos de facilitación al 20

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comercio exterior como las sociedades de comercialización internacional, las zonas francas, el Plan Vallejo, los Usuarios Aduaneros Permanentes y los Usuarios Altamente Exportadores.

En la misiva, el vocero sostiene que en materia de procedimiento aduanero estamos convirtiendo el comercio exterior en asunto de expertos, “obligando a las pequeñas empresas a tener que buscar acompañamiento per-

El principal objetivo es generar una transición en la que desaparecen los Usuarios Aduaneros Permanentes (UAP) y los Usuarios Altamente Exportadores (ALTEX), que permanecerán por cuatro años más.

Entonces entrarán los Operadores Económicos Autorizados (OEA). Con esto se pretende asegurar toda la cadena logística de operación. Lo que no sabemos es si la Dian cuenta con toda la capacidad de respuesta para administrar el volumen de usuarios que van a necesitar esta transformación.

busca tener más visibilidad de los actores así como de los sectores en los que se desempeñan las empresas. Este concepto es amplio pero no puede resultar restrictivo para quien quiera generar empresa y dedicarse a labores de comercio exterior.

La Dian ha advertido que quiere evitar que los canales de comercialización sean utilizados por bandas criminales y actores que lavan activos o generan contrabando y en la medida que ellos tengan visibilidad van a tener seguridad de quién está detrás de estas operaciones. ¿Cuáles han sido los planteamientos de Analdex hacia la Dian frente a los cambios en el nuevo estatuto aduanero? ¿Qué tan difícil va a ser ese proceso de transición para los empresarios?

La preocupación es que para ser parte de los OEA las empresas tienen que cumplir con más de treinta requisitos,

consolidado de los tributos aduaneros, esto quiere decir que la empresa presenta las declaraciones y al final de mes las cancela. También reducir el monto de las garantías por buenos comporta-

“Debe haber claridad en cuáles son las funciones de la Policía Fiscal y Aduanera (POLFA), pues los que tienen el conocimiento técnico son los funcionarios de la Dian”. lo que iría en contravía de lo que establece el artículo 333 de la Constitución, que dice que nadie podrá exigir permisos previos ni requisitos, sin autorización de la ley a las empresas. Así que consideramos que muchas pueden morir en el intento. ¿Cuáles serían los beneficios de migrar a OEA?

El tema ha generado mucha inquietud entre los empresarios porque aunque aplicar a esta certificación es gratuito, amerita una inversión de la empresa. Sin embargo, la Dian identificó en el proyecto cerca de quince beneficios, entre los que se destacan: Hacer un pago

mientos, tener la posibilidad de constituir una garantía global y la facilidad de exportar desde su propia planta. ¿Qué impacto tendría esta reforma sobre la logística?

La reforma podría mejorar los tiempos aproximadamente en tres días. En Colombia el tiempo promedio para sacar un contenedor del puerto es entre siete y ocho días.

Según su criterio ¿qué conceptos tuvo en cuenta la Dian para desarrollar este nuevo estatuto?

Está fortaleciendo el concepto de gestión del riesgo, que es un sistema que

Le hemos planteado a la Dian que el Estatuto, en la práctica, debería generarle mayor competitividad a la empresa, y los trámites deberían simplificarse. Además, debería involucrarse una herramienta tecnológica que acompañe el proceso. ¿Cuál es su recomendación frente a las labores de la Dian y la Policía Fiscal y Aduanera (POLFA)?

Debe haber claridad en cuáles son las funciones de la POLFA pues los que tienen el conocimiento técnico son los funcionarios de la Dian. Esta entidad debe dedicarse al tema de fiscalización para determinar los temas de valor, origen y clasificación, mientras que la POLFA se debería centrar en los temas de investigación. ¿Qué tanto acogieron las recomendaciones de Analdex?

Hemos recibido muy poca retroalimentación de la Dian y eso es un motivo de preocupación. Sin embargo, recibimos una comunicación de la Alta Consejera para la Gestión Pública, Catalina Crane, quien nos pidió una compilación de la información para hacer un análisis de todos los temas que deben ser revisados. www.misionpyme.com

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Coyuntura

“Vivimos una

desindustrialización absoluta”

El director de Fedesarrollo, Leonardo Villar, hace un repaso a los factores que confirman el proceso de desindustrialización que vive Colombia. Escasa política industrial, una floja estrategia para ahorrar las regalías del auge minero energético, y una locomotora de innovación que no arranca dejan más desazón que satisfacción en el balance económico.

Por: Ricardo Solarte

Leonardo Villar Gómez es tal vez una de las voces más autorizadas en Colombia para hablar de la economía local. Se desempeñó como codirector del Banco de la República durante doce años, además fue el Economista Jefe y Vicepresidente de Estrategias de Desarrollo y Políticas Públicas de la Corporación Andina de Fomento (CAF). Desde hace más de un año está al frente de la Fundación para la Educación Superior y el Desarrollo (Fedesarrollo), ente independiente que le toma el pulso al desempeño económico del país.

Es un hombre reposado, no le gustan las posiciones extremistas, pero tampoco se anda con titubeos para decir que Colombia está viviendo un proceso de desindustrialización absoluta en el último año, y una desindustrialización relativa en la última década. Sostiene que buena parte de la responsabilidad de que esto esté pasando es la enfermedad holandesa que hace rato padecemos al no tener un sistema de ahorro eficiente de los recursos extraordinarios que provienen de la bonanza minero energética. Así las cosas, cuando los precios de las materias primas básicas caen, como se empieza a observar, Colombia empieza a presentar síntomas de ‘guayabo’, típicos después de una gran fiesta.

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¿El cierre de algunas plantas de producción en Colombia es un síntoma de la desindustrialización?

Hay que mirarlo con cuidado. El hecho de que algunas empresas se cierren no es necesariamente un síntoma de desindustrialización. Eso sucede en las economías más dinámicas. Como decía Joseph Schumpeter, el dinamismo de una economía no solo se mide por las empresas que se abren, sino también por las que se cierran. El problema es que en las circunstancias actuales muchas de las empresas que han cerrado pudieron haber sido motivadas por una tendencia de menor producción industrial en Colombia, y en ese sentido sí puede estarse presentando un proceso de desindustrialización. Lo grave del cierre de estas empresas es que se

siblemente muchas de las empresas que aparecen hoy, buscan penetrar en mercados internacionales, y sólo en unos años veremos si son exitosas para remplazar aquellas que se perdieron. Estos procesos se dan en largo plazo, y su evaluación habrá que hacerla con los ojos de la historia. Lo cierto es que hoy, en el corto plazo el panorama no es positivo.

El término desindustrialización se ha puesto de moda, sin que se entienda mucho qué significa, ¿qué es y qué implica para la gente del común?

Es cierto, esto ha generado muchas confusiones. Hay un proceso que presentan las economías que se encuentran más allá de un nivel básico de desarrollo como la colombiana, en el cual la in-

participación a un ritmo muy acelerado para una economía como la colombiana. Cuando uno se compara con países como Perú, encuentra que la pérdida de la participación de la industria en el PIB en Colombia es más rápida. ¿Y por qué nos estamos desindustrializando?

En parte por lo que se conoce como la enfermedad holandesa. Es un efecto no deseado de un beneficio muy grande de una economía. Hay una bendición de recibir beneficios extraordinarios en un momento pero tiene una posible connotación negativa: si esos ingresos extraordinarios no se invierten bien y no se ahorran, esto puede conducir a desestimular los sectores de donde no proviene

“Llevamos ya ocho o nueve meses en que tenemos tasas de crecimiento negativas, y también vienen cayendo las tasas de empleo en la industria de acuerdo con el Dane. Eso sí debe generar preocupación”. da en el marco de una caída absoluta de la producción industrial. Llevamos ya ocho o nueve meses en que tenemos tasas de crecimiento negativas, y también vienen cayendo las tasas de empleo en la industria de acuerdo con el Dane. Eso sí debe generar preocupación.

Usted dice que no se da en el marco de la apertura de empresas importantes, pero el Mincomercio dice lo contrario. Sostiene que por cada empresa que cierra, otra se abre.

En el corto plazo no soy tan optimista.

Es claro que se abren empresas, siempre sucede, habrá que ver en el futuro si esas que se están abriendo realmente remplazan a las anteriores y que permitan una recuperación del empleo y del monto de producción que se está perdiendo a lo largo de los últimos meses. Las cifras que hoy se ven son de caída de empleo y de producción. En lo que sí comparto con el ministro (de comercio) es que po-

dustria va perdiendo participación en la producción nacional. Se da porque a medida que aumenta el ingreso de las personas, ellas demandan más servicios y productos que no son propiamente industriales. Una sociedad más rica demanda más servicios de transporte, espectáculos, turismo y restaurantes. Por lo tanto, la industria va perdiendo participación.

el ingreso extraordinario (industria). Por ejemplo, cuando el ingreso extraordinario proviene de un auge en los precios de los productos básicos, eso conduce a mayor consumo, a mayores importaciones, a una apreciación de la tasa de cambio.

Simultáneamente, y de manera paradójica, genera un deterioro del nivel de producción de los sectores industrial y agro.

Hasta ahí suena bien, ¿cuál es el problema de la desindustrialización?

¿El Gobierno ha ahorrado esos recursos, o no ha manejado bien esa bonanza?

Lo que sucede es que hay otras dos posibles interpretaciones de lo que es una desindustrialización. La extrema, cuando la industria cae en su participación absoluta, y se reducen la producción y el empleo. Esa definición es la que estamos viendo en el último año en Colombia. Pero si se ve un periodo un poco más largo, de 15 o 20 años, habría la discusión de si hay o no desindustrialización.

Porque en esta perspectiva, la industria ha seguido creciendo en términos absolutos, sin embargo ha venido perdiendo

Creo que ha habido una mezcla de las dos cosas. Si uno mira las finanzas públicas colombianas hoy están en una muy buena situación: tenemos un equilibrio fiscal, y no estamos endeudándonos para efectos de las finanzas públicas. Pero, por otro lado, no tenemos el superávit que deberíamos tener para un escenario de bonanza como la que vivimos en los últimos siete u ocho años.

Hay países que han hecho eso mejor que Colombia como Chile y Perú. www.misionpyme.com

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Coyuntura “En las circunstancias actuales muchas de las empresas que han cerrado pudieron haber sido motivadas por una tendencia de menor producción industrial en Colombia, y en ese sentido sí puede estarse presentando un proceso de desindustrialización”. ¿Qué es lo que han hecho bien ellos que deberíamos implementar en Colombia?

Chile tiene una trayectoria de más de dos décadas de una política fiscal muy cuidadosa con unos fondos que permiten ahorrar buena parte de la bonanza.

En ese país los ingresos extraordinarios se dan fundamentalmente por el cobre.

Y hay una empresa estatal que ahorra directamente buena parte de los recursos que le genera su explotación. Eso les ha dado excelentes resultados. Chile lleva dos décadas creciendo a tasas de 6% anual en promedio, y está llegando a niveles de ingreso de país desarrollado.

En el caso del Perú, el gobierno ha convertido en un superávit fiscal esos grandes excedentes de recursos que le genera la bonanza de minerales. Ese ahorro se refleja en tener un superávit fiscal sistemático que ha estado entre 2% y 4% del PIB a lo largo de los últimos diez años. Por eso han podido aumentar fuertemente su infraestructura vial, y han reducido la pobreza más rápido de lo que lo ha hecho Colombia, cobrando los impuestos que se requieren para ello y gastándolos de una manera eficaz y eficiente.

Algunas voces han salido a decir que la economía colombiana vive una especie de indigestión por tanto TLC, ¿qué tanto peso tienen los tratados en la desindustrialización?

No creo que a los TLC se les pueda culpar de eso. Colombia tomó una decisión que era inevitable y es hacer parte de un mundo que se ha globalizado. Uno podría tratar de mantener la producción nacional y protegerla de la competencia internacional, pero eso termina hacien24

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do que produzcamos cosas ineficientes y más costosas, y eso va en contra del progreso social y del desarrollo en el largo plazo. Se decidió que íbamos a abrirnos de manera gradual, pero ahora vamos a apoyar esa apertura. A largo plazo eso va a ser muy benéfico, lo que ha sido costoso para las empresas es la apreciación del peso, eso ha hecho difícil que se pueda exportar a esos mer-

cados que surgen con el TLC, pero no tengo duda que la firma de los TLC es la estrategia correcta.

El Gobierno dice que ahora se acaba el ciclo de firma de los TLC para concentrarnos en una política industrial. ¿No se debió volver más competitivos a los empresarios primero para después abrir la puerta?

Yo no creo que produzcamos cosas de primera categoría si esa es la estrategia. Debe darse con apertura. En el tema de política industrial es claro que se requiere una política de infraestructura, incluyendo el suministro de energía a costos razonables. También se deben remover cuellos de botella como el tema de investigación y tecnología que debe acompañar el proceso industrial.

Para eso se necesita que empiece a andar la locomotora de la innovación, de la que no hemos vuelto a saber…

Ahí hay algunos avances con el tema de transformación productiva, pero falta mucho por hacer. La locomotora de innovación no ha avanzado como se quisiera. Es poco lo que se ha hecho. Los recursos, sobre los que se había generado mucha espe-

“Necesitamos una tasa de cambio que apoye la competitividad de las empresas.

Y eso solo se logra con ahorro”. ranza no han dado resultados. La manera en que se están distribuyendo las regalías por departamentos no es muy buena. Además, necesitamos una tasa de cambio que apoye la competitividad de las empresas.

Y eso solo se logra con ahorro.

El gobierno dice hacer esfuerzos para mantener una tasa de cambio competitiva, pero argumenta que la apreciación del peso es normal en una economía dinámica…

En el caso peruano, el Gobierno le ha dicho al banco central: “mire yo le pongo estos excedentes porque los ahorré, tómelos y acumúlelos como reser-

vas internacionales en el exterior”. Eso le ha permitido al emisor intervenir masivamente en el mercado cambiario, comprando divisas y aumentando la demanda por dólares y moderando fuertemente las presiones hacia la apreciación del sol. Aunque el sol se haya apreciado, porque tiene una economía que ha crecido por encima de 7% por año durante más de una década, la apreciación cambiaria no ha sido tan fuerte como la colombiana. Esto se da porque el banco central ha podido usar ahorro legítimo que ha generado el gobierno nacional para acumular en el exterior y para mitigar las presiones hacia la apreciación. www.misionpyme.com

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Negocios

Una apuesta por el futuro Una nueva generación de empresarios colombianos le está apostando a generar negocios que involucren plataformas digitales. MisiónPyme le presenta cuatro casos de éxito de estos emprendedores.

Desde planear una boda hasta

cuidar una mascota, una nueva legión de emprendedores le apuesta al mundo digital para desarrollar sus ideas y convertirlas en un próspero negocio. Y Colombia no es ajena a esta tendencia. De un total de 387 emprendedores que buscaban el apoyo de inversionistas locales e internacionales en la primera edición de Colombia Startup & Investor Summit, 64 tenían que ver con este tema.

Según el informe ejecutivo de este evento, organizado por Wayra y IE Bussiness School, 33 proyectos estaban relacionados con internet y servicios web, 15 con aplicaciones para celulares, y 16 con e-commerce. Una cifra muy alentadora para una nueva generación de empresarios, que lejos del modelo tradicional de negocios, le apuesta a la creación de empresas a través de la web.

Carlos Castañeda, director de Wayra Colombia, afirma que los proyectos digitales en Colombia tienen dos ele-

mentos comunes: un foco en lo móvil y un crecimiento en e-commerce. “Cada día crece la oferta de apps desarrolladas para usarlas a través de smartphones, y que van desde soluciones complejas de logística hasta las más simples. Este comportamiento seguirá en aumento en concordancia con el crecimiento diario de accesos de datos móviles en Colombia. A su vez, también se dará un incremento en el e-commerce, dada la oferta incipiente de sitios de comercio electrónico en el país”, explica.

Las cifras confirman esta tendencia.

Según la Encuesta de Consumo Digital del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el segundo semestre de 2012 el 16% de la población realizó compras por internet

mientras que en 2010 el porcentaje era solo de un 4%. A esto se le suma que existe una mayor penetración de internet, pues ocho de cada diez colombianos tiene acceso a este servicio.

Un camino duro

Sin embargo, no todo es color de rosa y quienes han optado por este camino reconocen que se han encontrado con varios obstáculos. Según Andrea Sierra, una de las fundadoras del emprendimiento digital Connect my dog, hay cosas que son mucho más fáciles, como el alcance que se puede llegar a tener en un medio digital, pero “no se puede negar que todavía se trata de algo muy nuevo en Colombia y mucha gente no cree en ello, sigue existiendo temor al

“Sigue existiendo temor al comprar por internet y la falta de un espacio físico hace que exista desconfianza”, Andrea Sierra.

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comprar por internet, y la falta de un espacio físico hace que exista desconfianza”, explica.

Daniel Ortiz, director de Bodaplanes, considera que muchas veces se piensa que al iniciar un negocio de esta naturaleza, la página o la aplicación online es toda la tarea que hay que hacer para que el negocio esté asegurado.

Pero se desconoce toda la labor que hay

detrás para generar tracción hacia el sitio, lo que implica capital y estrategias para lograr el éxito. De allí que una de las principales dificultades con las que se encuentren sea la obtención de dinero. “Cuando uno pide financiación para un proyecto como el mío se ve como un riesgo, al no tratarse de algo tangible, ya que los activos son un computador y una buena idea”, asegura Ortiz.

Con este mismo tropiezo se ha encontrado Antonio Jiménez, fundador de Help People Service Management, quien además ve un gran problema en la falta de personal capacitado para el desarrollo de software. “La materia prima en estas empresas es la gente, pero es complicado encontrar desarrolladores y la gente capacitada que pueda apoyar nuestra labor”, asegura.

Boda online Pese a que adquirió el dominio de bodaplanes.com en 2008 fue hasta febrero de 2011 cuando Daniel Ortiz decidió dedicarse de lleno a su emprendimiento digital. Bodaplanes es el portal para novias en el cual se puede encontrar todo lo que se necesite para ese gran día: desde proveedores hasta listas de regalos.

La idea se le ocurrió a Daniel, un apasionado por los videojuegos y el mundo virtual, mientras vivía en San Francisco, Estados Unidos. Y en los dos años que lleva de emprendedor los resultados no se han hecho esperar. Durante el primer año y medio 6.300 novias han utilizado sus servicios, una cifra que puede crecer si se tiene en cuenta que alrededor de 63.000 matrimonios se registran en las notarías cada año en Bogotá.

“Hay un mercado interesante de personas que están empezando a utilizar estos medios electrónicos para llevar a cabo tareas que eran cien por ciento offline” explica Ortiz.

Además de obtener capital para su expansión, los planes de Bodaplanes se encuentran enfocados en la expansión pues la idea es que el servicio se pueda prestar en otros países latinoamericanos. Por lo pronto, su creador está seguro de que su negocio simplifica procesos dentro de la planeación de la boda, “y esto permite enfocarse en los planes que realmente importan”, concluye. www.bodaplanes.com

Freelance con todas las garantías Nubelo es una plataforma de web de teletrabajo que tiene herramientas gratuitas de selección, supervisión y pago de trabajadores freelance. Jairo Camargo, uno de sus fundadores y actual director, dice que no tienen una oficina física que atienda a los usuarios de la página porque la idea es eliminar fronteras e internacionalizar el trabajo. Esto les ha permitido, en un año de operaciones, contar con cerca de 65 mil personas inscritas, tanto en los profesionales que buscan trabajo como de las empresas que requieren los servicios.

Para lograr vincular a más profesionales y empresas en este modelo de negocio, Nubelo le ha apostado al ‘voz a voz’, para que sean los mismos clientes quienes recomienden el servicio. “Lo más difícil ha sido que la gente crea que se puede contratar profesionales por internet y obtener los resultados esperados”, confiesa Camargo.

En la actualidad Nubelo trabaja en conseguir más inversión, pues se han fijado una meta de 2.2 millones de euros para seguir creciendo en Latinoamérica y España. www.nubelo.com

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Negocios Un software que le compite a los grandes Luego de doce años de trabajo Help People Service Management ha logrado que más de 147 mil usuarios utilicen el software que crearon con el objetivo de mejorar la gestión del área informática.

Con este software, llamado helpPeopleitSM, es posible tener varias beneficios como el inventario de software y hardware de todos los equipos de la empresa, actualizar el software para cada máquina a través de la red, y realizar operaciones a control remoto. Antonio Jiménez, director ejecutivo y fundador de la empresa cuenta que logró pasar de siete clientes en 2001 a 147 mil usuarios en 2013. En el proceso, reconoce que han contribuido los aliados comerciales que ayudan a prestar soporte, apoyan la labor comercial, y están al tanto de todo el proceso de implementación del software en países donde la empresa no tiene presencia directa, como en México, Costa Rica, Panamá, y Perú.

El área de investigación y desarrollo de producto es la principal, pues como lo asegura Jiménez en materia de software los emprendedores deben moverse muy rápido. Por eso confiesa que la compañía se encuentra trabajando en las versiones para dispositivos móviles, tableros digitales para la construcción de indicadores de gestión, y las primeras versiones cloud del software que tendrá su centro de datos en Estados Unidos. www.helppeoplesoft.com

Acceso a financiación y personal capacitado son otros de los problemas a los que se ven expuestos los emprendedores digitales.

Al servicio canino Lo que comenzó como un simple trabajo de universidad, hace cuatro años, se convirtió desde febrero de 2012 en una realidad. Andrea Sierra y sus socios, lanzaron Connect my dog, una plataforma en la que ofrecen diversos servicios para los perros en Bogotá, como comida a domicilio, paseadores y guarderías.

“Lo que más buscan los dueños de perros es confianza, es decir, quieren tener la certeza de que la persona a la que estén delegando el cuidado de su mascota la trate como debe ser”, asegura Sierra.

Adicionalmente, con esta plataforma se posibilita tener más control sobre cosas que en una tienda no se puede, como recordarle al cliente la siguiente compra de la comida del canino. “Este es el único portal especializado en perros, los cuales tienen necesidades muy diferentes a las de un gato. Contamos, además, con un equipo especializado que conoce el comportamiento y las necesidades de los caninos”, explica Andrea. A mediano plazo esperan ampliar el servicio a nivel nacional y a otros peludos. www.connectmydog.com

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Entrevista

Emprendimiento digital:

una conquista global

A la hora de hacer negocios el mundo digital abre un abanico de infinitas posibilidades. La flexibilidad, la rapidez y un estudio de tendencias son elementos claves a la hora de comenzar una empresa en la red. en una oportunidad de negocio es el desafío al que se enfrentan todos los que quieren iniciar una empresa. Sin embargo, solo los que logren satisfacer las necesidades globales actuales, desde el comienzo, son los que se destacarán.

Los expertos en emprendimiento y autores del libro Emprende tu propia aventura, Joan Rivera, cofundador y director de Active Development, y profesor de la Esade, y Tomás Soler, socio fundador de Global Vision Consulting y Atiens e-Business Solutions, hablaron con MisiónPyme sobre los nuevos retos que implica ser un emprendedor en una plataforma digital.

Convertir una idea

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Agosto 2013

¿Cómo detectar las oportunidades para tomar la decisión de comenzar?

Las fuentes de ideas de negocio son muy diversas. Podemos destacar varias como la invención, los hobbies, la red de contactos, una búsqueda deliberada, la casualidad o el empleo actual. Sin embargo, lo más importante es que estemos orientados al mercado, porque lo crítico será validar que estamos ante una oportunidad de negocio y no tan solo ante una idea. ¿Qué competencias debe desarrollar un emprendedor digital?

Debe poseer las competencias de cualquier emprendedor tradicional, aunque

con elementos clave que debe potenciar y desarrollar, como la flexibilidad, la rapidez y el estudio de las tendencias.

El mundo digital requiere una constante adaptación del modelo de negocio, ser flexible para transformar, adaptar y ajustar el negocio a los cambios es vital para hacerlo sostenible. Además, dichos cambios se producen a menudo de forma rápida o disruptiva, con poco margen de maniobra. Ser un emprendedor con capacidad para tomar decisiones de forma ágil es una cualidad muy valorada en este entorno. Finalmente, hay que estar al día, seguir la última moda, estudiarla, captar las señales del mercado y anticiparse detectando nuevas tenden-

cias. El emprendedor digital debe estar permanentemente en alerta. ¿Se puede pensar que el futuro de los emprendedores está ligado a lo digital?

El mundo digital ha abierto un abanico de posibilidades en los negocios diferente, una democratización del emprendimiento, un acceso a los mercados y proximidad en las comunicaciones que han transformado los negocios actuales. Siguen existiendo oportunidades en sectores más tradicionales, pero ningún emprendedor puede lanzar su iniciativa actualmente sin considerar las ventajas que aporta el mundo digital actual e incorporarlo como parte de su corebusiness, si quiere lanzar su iniciativa con éxito. ¿Cuáles serán las tendencias que marcarán los nuevos emprendimientos en los próximos años?

Los emprendedores de éxito serán aquellos que consigan satisfacer las necesidades globales desde su origen. Negocios que desde su nacimiento tengan un enfoque global, con estructuras planas muy dinámicas, multiculturales y que extraigan el máximo rendimiento y provecho de todas las tecnologías existentes. ¿Es posible que vuelva a surgir un Steve Jobs en la nueva camada de emprendedores?

Steve Jobs dijo “Ser el hombre más rico del cementerio no me importa ...

Ir a la cama diciendo que hemos hecho algo maravilloso es lo que me importa”. Mientras persista este espíritu en el emprendedor, tarde o temprano, volverán a surgir emprendedores visionarios como él, que marcaran un antes y un después. Posiblemente ya lo tenemos entre nosotros, es nuestra misión como sociedad fomentar el espíritu emprendedor para que surjan, formando a emprendedores que tengan como objetivo transformar sus sueños en realidad

aportando su talento y conocimiento al desarrollo de nuestra sociedad. Aunque sean anónimos, todos aquellos que persigan este fin tienen nuestra admiración. ¿Cómo convencer a potenciales socios de invertir en un nuevo emprendimiento?

El inversor invierte en las personas, no en la idea. No hay que obsesionarse en la búsqueda de la idea, porque la clave es cómo se va a ejecutar el proyecto.

Hay que demostrar que somos capaces de vender, de convencer, de gestionar, de cambiar, de evolucionar, de competir, de escuchar, de liderar.

viable se necesita el máximo esfuerzo de investigación y ser lo más objetivo y realista posible en el análisis de los datos. El emprendedor muchas veces está enamorado de su proyecto, lo cual deriva en actuaciones y errores que pueden poner en riesgo la iniciativa. Tenemos estudiados más de treinta errores clásicos en la creación de la empresa. Entre los más comunes se encuentran: Calcular mal el tamaño del mercado, el momento o la facilidad de entrada, así como la cuota de mercado potencial; subestimar las necesidades y plazos financieros y quedarse sin dinero; determinar un volumen y unos

“Ser un emprendedor con capacidad para tomar decisiones de forma ágil es una cualidad muy valorada en este entorno”.

Paralelamente, será clave la exposición.

Uno de los mayores retos del emprendedor es comunicar su proyecto. Todo líder debe ser capaz de presentar, vender y convencer de manera eficaz, porque la mayoría de veces solo tendremos una oportunidad. ¿Hay espacio para tantos emprendedores?

¿Tantos? Los emprendedores juegan un papel fundamental en el desarrollo de la economía de un país, fomentar el emprendimiento es garantía de desarrollo y competitividad para una economía sana y fuerte. El tejido empresarial se regenera constantemente y disponer de una buena base de futuros emprendedores estimula el talento, la innovación y la supervivencia del mismo. Hay espacio y seguirá existiendo para los buenos proyectos y los buenos equipos. Sigue siendo un buen momento para emprender. ¿Cuáles son los grandes errores del emprendedor?

Emprender no es una tarea sencilla.

Para desarrollar un plan de negocio

plazos de ventas demasiado optimistas y no alcanzar los ingresos previstos. Y finalmente, tener un cálculo de costos demasiado bajo y perder la visión de conjunto. ¿De qué manera puede contribuir al empresario el emprendimiento de colaboración?

Han quedado demostradas las ventajas respecto a emprender individualmente a hacerlo con un buen equipo. Un buen equipo es capaz de convertir una idea mediocre en una oportunidad de negocio y es altamente valorado por un inversor externo. De la misma forma, esta clase de emprendimiento ha pasado de ser una tendencia a una realidad, como lo demuestran los casos de éxito de los procesos de innovación abierta o los miles de espacios de coworking que se han creado en todo el mundo. Compartir conocimiento, proyectos, oportunidades, tecnologías o incluso clientes, puede aportar al empresario la generación de nuevas ideas, mayor productividad, acceso a nuevos proyectos y en definitiva crecimiento. www.misionpyme.com

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Foto: El Tiempo

Coyuntura

Las caras

de la ‘Dignidad’

Al cierre de esta edición seguían en firme las intenciones del Paro Nacional al que convocaron la mayoría de gremios agrícolas el próximo 19 de agosto. Eudoro Álvarez y Orlando Beltrán, son dos de sus protagonistas.

Por: Miguel Hernández Coy

32

Agosto 2013

es un llanero que creció en medio de los cultivos de arroz. Por el contrario, la recolección del café que se sembraba en la finca de sus padres, en el Huila, fue parte de la formación que recibió Orlando Beltrán.

A los dos los une el campo y el amor por la agricultura, experiencia que les ha valido para convertirse en promotores y voceros de las Dignidades arrocera y cafetera, que por estos días se hacen escuchar en todo el país. Álvarez, ingeniero agrónomo de profesión y dedicado casi toda su vida a labores de producción agrícola en

Eudoro Álvarez

El camino del café

La ruta de Orlando Beltrán tuvo algunas variaciones, pues en 1990 se lanzó como aspirante al Concejo de Neiva y en 2001 ya se había convertido en Representante a la Cámara por el departamento del Huila. Sin embargo, su carrera política se vio truncada por el secuestro del que fue víctima ese mismo año. Durante más de siete años las Farc lo mantuvo en cautiverio.

Tras su liberación, en 2008, comenzó a hacerse cargo de unos predios que tenía abandonados y retomó el cultivo de café. Gracias a su trabajo, se re-

a favor de nuestro sector”, asegura el ex congresista.

Entonces decidió hacer públicas sus preocupaciones y logró una reunión con varios líderes cafeteros regionales, como Óscar Gutiérrez, Alonso Sánchez, del Cauca; Fredy Mosquera, del Tolima y Carlos Parra, de Caldas. Como resultado de ese proceso surgió Dignidad Cafetera.

Su objetivo

Las dignidades no improvisan y tienen bien claro sus puntos de acuerdo para solucionar la crisis agrícola que vive actualmente el país. El principal es conso-

“¿Cómo creerle al señor Luis Genaro Muñoz,

cultivos de arroz, algodón y maíz en el Llano, hizo parte de Fedearroz y Fedealgodón, pero siempre sintió la falta de vocería de estas federaciones.

Sin romper relaciones con estos gremios, Álvarez promovió la creación de unos comités en defensa de la producción agrícola, lo que le valió la expulsión de Fedearroz en 2000. Entonces decidió ser fiel a sus ideales y un año después se vinculó a la Asociación de agricultores y ganaderos del Meta. Además creó de forma independiente un comité por la defensa del arroz y el Comité Intergremial Agameta en 2001.

Convencido de que se requería estar unidos para hacerse oír por parte de los entes gubernamentales que manejan las políticas agrícolas, Álvarez invitó a Adriana María Caballero, de Usosaldaña; Nelson Roa, miembro del comité de arroceros del Yopal, y Andrés Charry, del Huila, a crear Dignidad Arrocera.

La organización se constituyó el 4 de agosto de 2010, con el fin de agremiar a todos los arroceros del país y defender a su sector de las amenazas que representan el contrabando y los tratados de libre comercio.

Foto: El Tiempo

que no es cafetero y que ni siquiera tiene un centímetro de tierra cultivada, sobre lo que debemos hacer en Colombia con la caficultura?”, Orlando Beltrán.

Eudoro Álvarez, representante de Dignidad Arrocera del Llano.

cuperaron 350 mil árboles de café que ya están de nuevo en plena producción.

Sin embargo, la situación de los caficultores ya no es la misma de hace unos años. “Después de mi secuestro encontré que no teníamos un organismo que realmente nos defendiera y representara. Esto nos llevó a organizar a los cafeteros de Colombia para movilizarnos

lidar un precio de sustentación nacional.

En segundo lugar le insisten al gobierno que las importaciones están destruyendo el producto nacional, porque la mayoría de ellos están subsidiados por su país de origen. Además, piden una normalización y refinanciación de la cartera, y una disminución en los precios de los fertilizantes. www.misionpyme.com

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Y las cifras hablan por sí solas. En años anteriores el café producía un promedio de 12 millones de sacos al año y desde hace cuatro años ni siquiera llegan a los 8 millones. El precio interno de la carga tuvo una dramática caída del 39% mientras que la cotización internacional del grano bajó en un 33%. Por el lado del arroz, los bajos precios pagados Estas organizaciones quieren demostrar, además, el descontento que existe frente a las federaciones que los representan. Por un lado, Orlando Beltrán, afirma que la Federación Nacional de Cafeteros se ha convertido en un ente burocrático, corrupto y despilfarrador de los dineros de los caficultores. “¿Cómo creerle al señor Luis Genaro Muñoz, que no es cafetero y que ni siquiera tiene un centímetro de tierra cultivada, sobre lo que debemos hacer en Colombia con la caficultura?”, asegura.

Foto: Agencia EFE

Coyuntura

Orlando Beltrán, vocero de Dignidad Cafetera.

“Una cosa es vivir de la agricultura y otra es vivir de los agricultores. Las federaciones viven de nosotros y al gobierno le parece maravilloso, pero a nosotros nos parece desastroso”.

Por el otro lado, Eudoro Alvárez, considera que la Federación Nacional de Arroceros no los representa ante el gobierno. “Su presidente no protege el arroz ni a los productores, solo a su salario de 40 millones de pesos mensuales y su estatus personal”, dice.

Ambos voceros están de acuerdo en que las federaciones deben acabarse o reformarse lo más pronto posible, para que los recursos que el gobierno invierte, sean utilizados donde realmente se necesiten, y el sector agricultor se vuelva a sentir respaldado.

“Una cosa es vivir de la agricultura y otra es vivir de los agricultores. Las federaciones viven de nosotros y al gobierno le parece maravilloso, pero a 34

Agosto 2013

nosotros nos parece desastroso”, puntualizan los voceros.

¿Estigmatización?

Precisamente por posturas como estas, las Dignidades han suscitado diferentes críticas por parte del gobierno nacional y del mismo presidente Juan Manuel Santos, quien los ha señalado de tener intereses políticos y de estar vinculados con las Farc. También los ha relacionado con el senador del Polo Democrático, Jorge Enrique Robledo, a quien acusa de incitar a la violencia en las manifestaciones sociales del país.

Frente a estas declaraciones Orlando Beltrán, asegura que eso obedece a una estrategia de algunos funcionarios

del gobierno nacional para tratar de camuflar su incapacidad para solucionar los problemas que vive el agro. Eudoro Álvarez añade que desde un comienzo han declarado que no quieren ningún tipo de relación con las fuerzas que estén alzadas en armas. “Me parece una irresponsabilidad y una especie de provocación que nos vinculen con ese tipo de grupos”, explica.

Aseguran, además, que han recibido apoyos por parte de diversos frentes políticos, pero aclaran que el interés no es político. “Para las dignidades es bienvenido el apoyo, sin restricción de banderas ni colores, pero no estamos interesados en procesos electorales y mucho menos en imponer criterios individuales a través de un colectivo”, afirma Beltrán.

Por lo pronto, Eudoro Álvarez y Orlando Beltrán no darán su brazo a torcer y seguirán luchando por defender los derechos de los campesinos y porque el gobierno colombiano les preste la atención a todos sus problemas.

Información institucional

La mejor alternativa para un viaje de negocios La compañía aérea LAN ofrece un portal especializado para las pequeñas y medianas empresas colombianas que invierten menos de 20 mil dólares al año en viajes. Una herramienta que le ahorrará tiempo y dinero.

V

iajar por el mundo con el objetivo de hacer negocios es una tarea que cada vez más empresarios colombianos están realizando. La globalización, los tratados de libre comercio y la ambición por traspasar las fronteras hacen que se convierta en una necesidad. Por esta razón, la aerolínea LAN ofrece una variedad de servicios para las pymes que necesiten planear un viaje.

Uno de ellos es brindar tarifas asequibles cuando los empresarios compran sus tiquetes con anticipación. “Las pequeñas y medianas empresas tienen la posibilidad de tener una gran conectividad de vuelos y buenos precios. Si planifican y compran con catorce días de anticipación consiguen boletos entre un 30 y un 40% más económicos”, ase- Hernán Pasman, ta con una plataforma de ejecutivos exgura Hernán Pasman, director ejecutivo de Lan Colombia. director ejecutivo pertos que asesorarán a la empresa vía de Lan Colombia.

Todo esto se puede obtener a través de su portal telefónica.

Empresas, que tiene un programa diseñado para las compañías que invierten menos de 20 mil dólares al año en viaConvenios jes. En este sitio web las pymes pueden comprar y reservar Otras de las estrategias que ha desarrosus pasajes de negocios durante los 365 días del año, las 24 llado la compañía es firmar convenios horas del día. Tienen la facilidad de realizar el pago a través con las cámaras de comercio para obde tarjetas de crédito y transferencia bancaria. tener descuentos en los viajes que reaOtras de las ventajas son chequearse en línea licen las empresas inscritas. Pasman y llegar directamente a la sala de embarque, y asegura que obtienen un descuenconsultar el estado del vuelo, en cualquiera to entre el 5 y el 10 % para los de las etapas. Quienes vuelen podrán acuviajes internacionales, y enLAN ofrece un reporte mular kilómetros en el programa de pasatre el 10 y 15 % para los vuequincenal donde se pueden jero frecuente. los nacionales. A través de revisar todos los gastos en viajes de la compañía, una Además de obtener este tipo de ventajas, los boletines que envían las manera para optimizar el las empresas se ahorrarán una gran canticámaras, sus afiliados pueden presupuesto. dad de tiempo porque al tener registrados a conocer estas promociones. los pasajeros no será necesario agregar todos En algunos casos LAN conlos datos cada vez que se adquiere un pasaje. tacta directamente a las empresas También, si se solicita el servicio, las empresas y está en permanente contacto con podrán tener un reporte quincenal, donde se pueden ellos para incentivarlos en sus viajes de revisar todos los gastos en viajes de la compañía, una manegocios. Lo cierto es que esta companera para optimizar el presupuesto de viajes. ñía quiere brindarle la mejor experienPara todas las dudas y requerimientos adicionales que cia de viajes a las pymes colombianas no se puedan resolver a través de la página web, LAN cuenpara que sigan creciendo.

www.misionpyme.com

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Sectorial

A reinventar la f贸rmula

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Agosto 2013

En el sector farmacéutico colombiano existe una gran sensibilidad por el tema de los precios debido a que las nuevas regulaciones del gobierno obligan a que las farmacéuticas revisen sus modelos comerciales.

Por: Ana Patricia Roa

El debate sobre el precio de los medicamentos tiene un nuevo capítulo con la reciente expedición de la Circular 04 de 2013, con la que el grupo técnico de la Comisión Nacional de Precios de Medicamentos y Dispositivos Médicos, presentó 195 productos que tendrán como referencia los precios internacionales.

La noticia es muy buena tanto para las finanzas del Estado como para el ciudadano promedio, que tendrá un mayor acceso. Además, no hay que olvidar que las compras del canal institucional representan el 51% del mercado y cada día toman más fuerza no solo para la industria farmacéutica sino para todos los actores del sector salud pues responde a los esfuerzos del gobierno por aumentar la cobertura y lograr la universalización.

Sin embargo, para los industriales no deja de generar incertidumbre actuar en un mercado en donde el gobierno es quien pone los precios en vez de dejar que la oferta y la demanda lo determine. Aún así son conscientes de los principios constitucionales que deben regir para garantizar el cumplimiento del derecho a la salud.

El mensaje del ministro Alejandro Gaviria, anunciado en el marco del pasado Foro Farmacéutico de la Andi, fue tranquilizante pues hizo un llamado a la confianza en el proceso y dijo que no habrá ningún tipo de abusos. “Estas capacidades regulatorias requieren prudencia y moderación. Debemos lograr un equilibrio entre las demandas sociales y las necesidades de la industria que queremos que se desarrolle, en eso consiste la política pública. Y es ahí donde digo que confíen en que se hará bien y

tendremos cierta humildad al usar ese poder regulatorio consultando las decisiones y actuando con firmeza pero con sensatez”, aseguró ante un auditorio lleno de empresarios.

Sin embargo, Rodrigo Arcila Gómez, director de la Cámara Farmacéutica de la Andi, explica que la reglamentación de precios de medicamentos obliga a las compañías a redefinir sus estrategias en un escenario en donde es muy importante que las medidas tengan un asidero técnico y administrativo sólido para no crear incertidumbre. “La información que utilice el gobierno con el fin de identificar los precios de referencia internacional debe tener una alta ca-

pujante clase media. De acuerdo con un análisis de la firma IMS Health Colombia el gasto per cápita en salud pasó de US$429 en el año 2000 a US$713, lo que representa un crecimiento de más de 66%. Esto en un contexto en el que el gasto de bolsillo sigue siendo alto en Latinoamérica (es decir aquellos que no son cubiertos o reembolsados por un tercero o seguro).

En el otro frente las noticias también son alentadoras pues en la región la proporción del gasto en salud financiado por fondos públicos pasó del 47% al 49% entre 2000 y 2010, mientras que el indicador global es del 61%. En Colombia se destaca la unificación del ré-

“La información que utilice el gobierno con el fin de identificar los precios de referencia internacional debe tener una alta calidad con el fin de contribuir a la transparencia de este mercado”. lidad con el fin de contribuir a la transparencia de este mercado”, dice.

Lo cierto es que cada vez y de forma más rápida aparecen nuevos jugadores con fórmulas para desarrollar los negocios. “Eso implica la necesidad de ser más estratégico, sobre todo porque la demanda interna ha sido y continuará siendo un dinamizador y en la medida en que no se sepa leer el mercado, las oportunidades se pierden”, agrega Arcila.

El ambiente

En efecto, una de las bondades del sector es que en los últimos años ha aumentado el gasto en salud que los colombianos hacen, favorecido también por una

gimen subsidiado y contributivo y un aumento en el medicamento en el POS. En cuanto a las tendencias, el estudio de IMS indica que como en el resto de Latinoamérica, las compañías nacionales presentan mejores crecimientos que las multinacionales, en un mercado dominado por terapias de cuidado primario, en donde aquellos productos nuevos o renovados lideran el crecimiento, inclusive los maduros con nuevas presentaciones. (Ver gráfica 2) Otro elemento importante es que continúa el reacomodamiento de la industria a través de fusiones y compra de compañías de cara a preparar el terreno para ser más competitivos. www.misionpyme.com

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Sectorial El interés por Colombia no radica únicamente en el mercado interno, sino en que tiene la opción de ser plataforma exportadora. Las grandes multinacionales quieren tener presencia destacada en América Latina, sustentada en que la región fue la que tuvo el mayor crecimiento en el mercado mundial de medicamentos en 2012: lo hizo al 15.8%, mientras que el indicador global fue de 1.8%, en Norteamérica de -1.3%, Europa -0.2% y Asia 11.1%.

Entre las más recientes adquisiciones está la venta de Genfar a la empresa francesa Sanofi Aventis. Pero el negocio más grande es el que hizo la chilena Recalcine al comprar Laboratorios Lafrancol, en una operación estimada en un billón de pesos. Otros de los negocios han sido la compra de Farmacol por parte de la multinacional suiza Nycomed, así como la de Laboratorios Andrómaco, de Chile, que compró una parte de la colombiana Labinco.

Pero mientras unas llegan otras se van, como es el caso de Bayer que cerró sus instalaciones en el Valle del Cauca tras 58 años de operación. Según la firma esta decisión se tomó con el objetivo de mejorar el aprovechamiento de la capacidad de producción de la red global de la compañía, que se encuentra en más de 80 países. La casa matriz en Alemania determinó que era más rentable mudar la producción de la división de salud de Bayer a países como México y Guatemala.

La dinámica hacia el cierre del año pinta mejor que la del primer semestre. Los analistas señalan que vendrá un crecimiento más sólido de la industria manufacturera y de las ventas en el mercado, tanto interno como externo. El sector está a la expectativa de la definición en el corto plazo de la reforma a la salud. La cuestión es que para Rodrigo Arcila el periodo electoral del 2014 no se presenta como el mejor escenario en el que se pueda desarrollar la reforma de una manera tranquila 38

Agosto 2013

Gráfico 1. Mercado farmacéutico total 2011 (%)

Mercado retail: 49 En su mayoría productos de CP de gasto de bolsillo

Mercado institucional: 51 Rango entre 45% y 52%

Fuente: IMS Consultoría. El mercado colombiano retail está estimado en COP $3.5 billones, sin incluir leches infantiles y crece principalmente por productos OTC.

Gráfico 2: Mercado por tipo de mercado 13,4%

2182

2078 3,6% 538 417

14,2%

1,4%

Mat mar 2010

611 460

12,0%

14,2%

2258

5,0%

685 491

Mat mar 2011

Marca Multinacional Marca Nacional

8,3% 2280 12,0% 3,5%

Mat mar 2012

Marca Nacional Genérico

741 3,5% 508 1,0%

Mat mar 2013

Genérico

Marca Multinacional

Fuente: IMS Consultoría. Las marcas nacionales crecen por encima del mercado y por encima de los genéricos en el último año.

El sector está a la expectativa de la definición, en el corto plazo, de la reforma a la salud. como lo requiere una de esta naturaleza por el impacto que tiene para toda la población colombiana.

Rodrigo Arcila, director de la Cámara Farmaceútica de la Andi.

El final del año estará marcado por los pasos que se den en la Corte Constitucional con la refrendación de la Ley Estatutaria y en el Congreso de la República con el curso que se le dé al debate de la Ley Ordinaria. “Pero independientemente de los aspectos legislativos existen factores que determinarán la competencia y el desempeño de las compañías. Los que sean más estratégicos, superen estos aspectos y se concentren en las verdaderas oportunidades que brinda el mercado, serán los ganadores”, puntualiza Arcila.

Para la belleza y la salud

Las personas desean mejorar su salud y ahora tienen una mayor conciencia de su cuidado corpo-

Roa (%)

Laboratorios Aurofarma S.A.

6.265

60,7

5.542

7,3

8,3

Quibi S A En Reestructuración

6.114

53,4

11.102

6,6

3,7

7,2

3.085 8.219 2.239 4.975 2.918 3.373 4.666 1.923 4.907 8.575 7.430 7.883 7.792 8.024 7.469 4.116 5.217 3.876 10.575 6.296 5.909 5.792 4.178 10.244 5.288 1.515 4.984 3.839 5.998 925 1.638 11.841 16.042 17.381 3.438 1.997 4.402 3.611 1.098 1.446 6.332 1.727 14.887 12.651 3.881 6.577 7.864

43,2

1.427

21,5

46,5

25,8

39,3 29,1 23,9 23,3 22,8 22,5 19,0 18,4 16,6 15,4 13,9 13,8 13,1 12,9 11,2 10,7 9,4 9,0 8,7 8,6 8,2 8,1 7,2 7,1 6,7 6,5 6,2 6,1 6,0

12.232 1.395 3.112 1.980 2.118 2.049 4.868 3.276 4.715 6.193 4.699 4.631 6.271 4.884 4.144 4.860 2.095 9.378 3.966 6.477 7.140 3.870 10.099 2.728 1.275 3.153 1.422 7.822 848

21,4 3,8 9,0 7,2 18,7 15,0 14,5 19,2 22,6 14,1 12,2 15,9 8,0 8,1 10,2 8,5 12,5 27,9 6,2 17,3 13,4 20,3 19,6 15,1 12,9 23,1 11,6 22,3 6,3

14,4 6,1 14,3 10,7 29,7 34,2 5,7 28,8 41,1 16,9 20,4 26,7 10,2 12,4 10,1 9,1 23,2 31,5 9,9 15,8 10,9 22,0 19,8 29,2 15,4 36,5 31,4 17,1 6,9

5,1 14,0 15,7 6,3 21,7 32,7 10,3 19,5 22,0 13,6 19,7 11,2 30,8 15,0 9,4 8,7 2,8 19,2 8,8 12,9 7,4 8,5 12,0 17,6 13,7 24,2 12,8 12,2 3,0

5,0

4.598

6,2

2,2

3,5

4,3 4,0 3,8 3,5 2,7 2,5 1,8 1,7 1,3 -0,2 -1,2

9.807 7.792 12.729 3.678 2.815 2.229 2.490 1.164 1.719 2.091 1.977

7,9 10,4 29,3 10,6 16,7 16,5 6,4 16,6 4,9 12,8 6,1

9,6 21,4 40,1 9,9 11,9 32,5 9,3 15,6 4,1 38,7 5,4

15,4 16,8 33,1 15,5 11,3 32,6 5,7 2,4 1,1 36,5 0,7

Razón Social

Laboratorios Remo Ltda.

Limor De Colombia S.A. Laboratorios y Distribuciones Jq Ltda.

Laboratorios Decno Ltda.

Laboratorios Armofar Ltda.

Laboratorios Eufar S.A. Skin Master Ltda.

Blisteco S.A. Nevox Farma S.A. Qeuifarma Ltda.

Laboratorios Blaskov Ltda.

Servicio Técnico Gonher Farmacéutica Ltda.

Laboratorios Zoo Ltda.

Laboratorios Farmacéuticos Ophalac S.A. Cosmeticos Samy S.A. Laboratorios Prana Ltda.

Laboratorios Farpag Ltda.

Natur Col Ltda.

Laboratorios Novaderma S.A. Arbofarma S.A. Laboratorios Neo Ltda.

Laboratorios América S.A. Instituto Colombiano Farmacéutico Icofarma Ltda.

Laboratorios Provet S.A. Laboratorios Licol Ltda.

Rodelg Laboratorios Ltda.

Invet S.A. Laboratorios Naturfar S.A.S. Opharm Ltda.

Laboratorios Etyc Ltda.

Ital Química Ltda.

Laboratorios Erma S.A. Productos Osa E.u.

Pharmaderm S.A. Laboratorios Merey Ltda.

Laboratorios Veterinarios Limitada Laboratorio Homeopático Aleman Ltda.

Oftalmoquímica S.A. Laboratorios Riosol Ltda.

Genmed S.A. Magnofarma Ltda.

Foreros Células Frescas Ltda.

Laboratorios Bago De Colombia Ltda.

Laboratorios Quipropharma Ltda.

Laboratorios Callbest Ltda.

Laboratorios Ryan De Colombia S. en C. Laboratorios Veterland Ltda.

Roe (%)

Margen operacional (%)

Activos 2012 (millones de pesos)

Variación de las ventas (%)

Empresas más dinámicas del sector Ventas (millones de pesos)

ral. Y no es un asunto sólo de mujeres sino de hombres también. Algunos de los productos novedosos que están ingresando para aprovechar esas necesidades son los nutracéuticos y los cosmacéuticos, nuevo conceptos que ayudan a facilitar el manejo de problemas de salud y la prevención de enfermedades.

Para el primer caso son considerados alimentos o suplementos nutricionales que tienen beneficios y ayudan a mejorar el rendimiento, adelgazar o tener más energía a la hora de realizar diversas actividades. Los segundos son productos de la cosmética que cumplen funciones terapéuticas o farmacológicas como los bloqueadores solares con propiedades de humectación o las lociones reparadoras de la piel. Su auge obedece a la tendencia de buscar alternativas menos invasivas que los tratamientos médicos a fin de conseguir una mayor belleza.

Las nuevas vitrinas de comercialización se pueden apreciar en los catálogos de ropa y accesorios que reservan algunas páginas para las vitaminas, minerales y los alimentos funcionales.

La mayoría de estos productos tienen propiedades vegetales que exploran las bondades de la naturaleza.

Adolfo Moreno, director del cluster de Salud de Medellín, destaca la reciente participación del subsector de farmacéuticos y de este tipo de empresas en la planeación estratégica de las actividades de esta cadena productiva que lleva cuatro años en función y ya tiene un importante posicionamiento en la atención de pacientes internacionales.

Aunque el cluster está conformado fundamentalmente por hospitales y clínicas médicas y odontológicas, recientemente invitó a otro tipo de compañías como las de suministro de medicamentos, dispositivos médicos y tejidos biológicos, mobiliario y dotación hospitalaria para formular proyectos conjuntos que les permitan avanzar en temas de investigación e innovación y, por supuesto, estrechar las relaciones con estos proveedores.

4,4

-2,0

9.539

6,2

9,7

31,5

-3,6 -7,1 -7,7 -8,2

10.954 3.992 12.489 4.816

29,5 9,3 18,4 8,9

34,1 9,0 9,7 14,5

13,9 2,9 10,5 3,7

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Entrevista Sectorial

A defender

el cuarto de hora

La Sociedad Colombiana de Ingenieros alerta sobre la llegada de firmas de ingeniería extranjeras que no cuentan con la experiencia y el conocimiento técnico requerido para garantizar la calidad de los proyectos De India, China, Canadá y Europa están arribando a Colombia firmas de ingeniería atraídas por los billonarios recursos anunciados por el Gobierno nacional para la ejecución de obras de infraestructura a lo largo y ancho del país. Y junto con ellas, comienzan los rumores acerca de la capacidad técnica con la que cuentan para encarar proyectos en una topografía muy diversa y particular.

Una de las voces de preocupación ha surgido de la Sociedad Colombiana de Ingenieros. Su presidenta, Diana Espinosa Bula, la primera mujer en ocupar ese cargo en el gremio, ha sido frentera al exigir que en los pliegos y licitaciones se garantice la contratación de al menos el 80% de profesionales nacionales.

La ejecutiva asegura que dado que las condiciones y oportunidades de empleo en muchos países del mundo no

“Bienvenida la ingeniería extranjera siempre y cuando sea para capacitarnos y actualizar nuestros conocimientos, pero no podemos permitir que desplacen el empleo de nacionales”.

40

Agosto 2013

son las mejores, muchos foráneos desean vincularse a las obras anunciadas en territorio nacional. “Bienvenida la ingeniería extranjera siempre y cuando sea para capacitarnos y actualizar nuestros conocimientos, pero no podemos permitir que desplacen el empleo de nacionales”, dice la vocera de los ingenieros colombianos.

Espinosa sostiene que los requisitos para que un extranjero trabaje en el país no se asimilan a las múltiples exigencias que les hacen a nuestros ingenieros cuando quieren trabajar en otra nación. “Aquí con el simple título y un contrato de trabajo ya le autorizan la vinculación. En cambio, a un colombiano afuera le exigen homologar el título y demostrar años de experiencia para darle el permiso de trabajo”, señala.

Así las cosas, una de las propuestas que están llevando ante el gobierno es incluir en los pliegos licitatorios un tope para la contratación de ingenieros extranjeros y otorgar mayor puntaje a aquellas propuestas que demuestren un mayor componente de profesionales nacionales dentro de su plantilla. De este modo, se espera aprovechar el cuarto de hora que la infraestructura está concediendo a la ingeniería criolla en lugar de cederla a muchos extranjeros que antes ni siquiera sabían en qué continente quedaba Colombia.

Opinión

Siete errores clásicos de un empresario en Internet nitivamente no es lo más determi¿Estás iniciando tu negocio online pero los resultados no son nante. Debes fijarte mejor en que la tan buenos como lo esperabas? ¿Tus ventas son muy bajas? página sea fácil de navegar, el tiem¿No sabes qué es lo que estás haciendo mal? Pues bien, hoy po de carga sea inferior a 10 segunte contaré 7 errores clásicos que puedes estar cometiendo. dos y esté optimizada con texto lla1. No tener claro el objetivo de tu presencia online. mativo y relevante para tus clientes, Analiza y define muy bien el objetivo que buscas en la pero que además la encuentren fáred: vender más, crear branding, fidelizar clientes actuacilmente los motores de búsqueda les, atraer nuevos clientes, etc. Muchos empresarios cocomo Google. meten el error de crear un sitio web sin antes analizar estos puntos. Solo se fijan en lo que tiene su competencia y 6. La página web es responsabilidad del que la diseña y la protratan de reflejar lo mismo que ellos tienen. ¡Grave error! grama. Otra equivocación. Tú tam2. Que la página web sea una copia exacta del catálogo fíbién debes hacer parte del proceso. sico. Me he encontrado con esto en muchas, pero muchas Recuerda que es tu negocio online, oportunidades. Es un error clásico trasladar de forma exacta Javier Hernández tú eres el empresario y eres quien toda la información de tu catálogo de ventas al sitio web.

Director mejor conoce tu empresa y los ob¿Por qué? Es muy posible que sean públicos distintos, las BuenosNegociosOnline.com jetivos que quieres alcanzar. personas que navegan en internet buscan información muy Define parámetros como: qué tipo diferente a como lo harían a través de un catálogo. de contenido se publicará, quiénes 3. Pensar que si no tienes visitas no tienes clientes. Los somos, contacto, preguntas frecuenclientes hay que salir a buscarlos porque por el simple tes, recomendaciones, descripciones hecho de tener una página web construida ellos no van a de servicios o productos, etc. Tus venir solos. clientes lo agradecerán. ¿Pero cómo hago para atraer clientes? Existen herramientas para atraer tráfico como, por ejemplo, campañas de 7. No te das cuenta del valor. No consideres una página web como pago por click (PPC) en Google o Facebook, marketing un catálogo con un precio más en redes sociales, e-mail marketing, posicionamiento en alto, más bien enfócate en los bebuscadores, etc. Estas son herramientas en las que vale neficios que quieres conseguir. No la pena que inviertas tiempo y recursos porque te ayudaran a lograr buenos resultados en un tiempo más corto.

4. Dejar que tu sobrino o un famide manera exacta toda la información del catálogo liar que ‘sabe mucho’ administre la página web de la empresa. comercial al sitio web de la empresa.

Si esta persona no tiene experiencia mires el costo de desarrollar y real no juegues con tu negocio online. Yo te recomienmantener una página web como do que en lugar de ahorrarte dinero, más bien contrata un gasto, sino más bien como una a una persona o empresa que conozca del tema y sobre todo que te de confianza para poder desarrollar tu negoinversión a la que hay que definirle objetivos y hacerle seguimiencio online en el largo plazo. to para que al final también arro5. El diseño es lo más importante. No te dejes llevar je buenos dividendos. simplemente porque tu sitio web sea bonito, pues defi-

Es un error clásico trasladar

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41

Negocios

Con el cuero

pelado Las crecientes exportaciones de piel salada tienen en jaque a los empresarios que producen juguetes caninos, gelatinas para el consumo humano y cápsulas para el sector farmacéutico.

Por: Ángela María Quintero Cortés

ser una gran oportunidad exportadora se ha convertido en una cuchillada trapera para algunos subsectores manufactureros.

Entre 2011 y 2012 las ventas al exterior de pieles saladas (cuero sin valor agregado) crecieron el 63%. Pero lo preocupante es que la tendencia se disparó: mientras en los primeros cinco meses del 2010 se exportaron 6.573 unidades de piel, en el mismo periodo del 2012 se registraron 193.828 unidades y este año la cifra fue de 520.093 unidades.

De acuerdo con la información del Dane, entre enero y mayo de este año se sacrificaron en todo el país 1.697.087 cabezas de ganado, de tal forma que aproximadamente el 30% del hato sacrificado contribuye a la exportación de este insumo.

Los más afectados son los industriales que utilizan la carnaza, un derivado de la piel, para la elaboración de juguetes caninos, gelatinas para el consumo

Lo que podría

42

Agosto 2013

humano y cápsulas para el sector farmacéutico. Betty González, productora de juguetes caninos que se encuentra afiliada a la Cámara Sectorial del Cuero de la Andi, explicó su desazón al tener que parar la producción y despachar a

precios irrisorios se golpearon las ventas de la industria nacional. En cambio, las industrias de alimentos y farmacéuticas sí tienen un buen potencial exportador y se resienten con la escasez de cuero. En el caso de la gelatina, por ejemplo, no se

puede reemplazar este insumo porque se trata de un ingrediente biológico y molecular. Lo mismo ocurre con las cápsulas farmacéuticas, en donde se exige un componente que sea absorbido por el cuerpo humano sin generar daño”, explica.

En apenas tres años, las exportaciones de cuero pasaron de 6.573 unidades a 520.093. China y Tailandia absorben más de la mitad de la producción colombiana. sus empleados por la falta de esta materia prima.

Según Pablo Narváez, presidente de esta Cámara sectorial, la mayor preocupación se deriva de la falta de restricciones para este tipo de exportaciones en contraste con los controles que ejercen otros países. “Los industriales del calzado y la marroquinería no son los más afectados pues con las importaciones de calzado chino a

Exportación de piel salada Unidades 2013. Enero - Mayo 520.093

171.644

193.828

6.573

2010

2011

2012

2013

Negocios Contrario a lo que se piensa los ganaderos no son los que se están beneficiando de la venta de piel salada sino los comercializadores.

Exportación de piel salada Unidades 2013 202.705 145.843

128.491 28.485

China

Tailandia

Hong Kong

Vietnam

8.131

3.777

Taiwán

México

¿Quiénes se están beneficiando?

La cadena del cuero y sus manufacturas incluido calzado, tiene su origen en el hato ganadero, donde se obtiene el cuero crudo, que es la materia prima básica. Todo el proceso está organizado en los siguientes eslabones: hato ganadero, matanza, comercialización de la piel, curtido, manufacturas de cuero, calzado, subproductos del cuero y finalmente la comercialización de los productos, en el mercado nacional o internacional.

“La gente tiende a pensar que quien se beneficia y es el dueño de la piel es el ganadero, pero no es así. La cadena está estructurada de tal manera que el ganadero se beneficia por la carne pero no por los subproductos que de esta se derivan. Entonces la piel o el cebo se entregan a un comercializador que es quien realiza las operaciones con el producto y obtiene la ganancia”, explica Narváez.

44

Agosto 2013

El presidente de Acicam, Luis Gustavo Flórez, reconoce que los productores de calzado y marroquinería sí se han resentido por la competencia oriental pero enfatiza en que también sienten el impacto de esta situación. “Sustituir el cuero por otras materias es un tema complejo, pues si bien se puede seguir haciendo el producto, ¿qué pasa con los clientes que solo quieren productos con cuero? No podemos olvidar que es una materia prima que se valora porque es natural, transpira y es suave”, puntualiza el vocero gremial.

Los principales compradores de estas exportaciones son China, Tailandia y Hong Kong, que absorben casi el 80% del total de los cueros colombianos.

Que la falta de cuero tiene en problemas a los empresarios de la moda es una realidad, y así lo denunció hace muy poco Mario Hernández, cuando recibía un reconocimiento internacional por su espíritu emprendedor.

Ante la presión de los industriales, el Gobierno anunció la expedición de un decreto que restringirá la exportación de la piel salada en términos de volumen.

Esta normativa se encuentra en manos del Ministerio de Hacienda para su estudio. En todo caso, el vocero de la Andi advierte que lo mejor será contar con medidas que generen reglas del juego justas en las que haya reciprocidad con los países del Mercosur, por ejemplo, de tal forma que los colombianos también puedan abastecerse con insumos de estos países. Lo más importante es que las industrias nacionales no ‘se queden en cueros’ frente a las oportunidades exportadores que hoy tiene el país.

Ventas

Poder

para tener un negocio

En toda empresa es importante diferenciar claramente quiénes son nuestros usuarios y quiénes nuestros clientes para enfocar los esfuerzos en el grupo que genera los ingresos.

Jhon. Struggledork*

Hacer una venta puede resultar

un asunto difícil si no se tiene claro quiénes son los clientes de nuestra empresa.

En primera instancia es importante tener claro que para que un negocio exista debe contar con tres elementos fundamentales: un producto o servicio qué vender, clientes y un intercambio de dinero.

Entonces viene el dilema de quiénes son los clientes y quiénes los usuarios de nuestros productos y servicios. En mi opinión sólo es cliente quien cumple con dos requisitos: • Realiza por lo menos doce transacciones al año con mi empresa.

• Y el valor en dólares de cada transacción es por lo menos de US$300 a US$3.600 al año.

En cada sector es importante definir el número de transacciones y el volumen de las mismas para establecer cuándo se desperdicia energía en usuarios que no cumplen con el rango mínimo de transacciones e ingresos, o realmente se enfoca en quienes generan los ingresos.

En cualquier circunstancia, un cliente debe merecer mi esfuerzo y tiene más valor que cualquier cantidad de oro que me quiera dar. Por esta razón los trato de manera diferente que a mis usuarios y soy muy claro en este asunto.

No le doy a un usuario un mejor precio o una oferta promocional. Hago

todas las cosas con calidad. Quiero ser merecedor de convertirme en el proveedor de productos y servicios y trabajo todos los días para añadir valor a nuestra base de clientes pidiéndole al mercado retroalimentación constantemente y actuando al respecto. Sabemos que lo único que importa es la percepción de valor en la mente del cliente. ¿Quieres tener un gran negocio? ¡Entonces cuida a tu cliente! Acepta la retroalimentación que te dan tus clientes y las ventas ocurrirán como por arte de magia. Si no comprendes que

tus clientes quieren sentirse apreciados, puedes pasar toda tu vida buscando una venta y esperando que tu siguiente campaña de mercadeo funcione.

Hablo y me reúno con clientes todos los días y siempre les pregunto ¿está recibiendo lo que quiere de mi compañía?, ¿cómo puedo ser mejor? Y finalmente les digo “gracias por su compra/negocio”. Gracias es el mercadeo más poderoso. Apreciar y entregar gratitud. * Publicación exclusiva en español con autorización de John Struggledork. Gestión realizada por SalesPartners Colombia.

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Vehículos

A conquistar

el cliente

Los vientos de cambio en la dinámica del mercado automotriz han llevado a que los concesionarios colombianos busquen fortalecer su servicio de postventa y se ha convertido, para muchos, en su tabla de salvación.

Para nadie es un secreto que el sec-

tor automotriz no pasa por su mejor momento. La firma de nuevos tratados de libre comercio ha traído una oferta desmedida de carros que tienen en revolución al mercado. A esto hay que agregarle que, en mayo de 2013, la venta de automóviles cayó un diez por ciento, según reporta la firma consultora Econometría.

Ante este panorama los concesionarios han optado por tomar cartas en el asunto. Una de las estrategias ha sido fortalecer su servicio postventa. Martha Cepeda, gerente comercial de Sincromotors, es clara en afirmar que “sólo sobrevivirán en el mercado quienes brinden un buen servicio después de la venta”.

Para Sandro Andrade, jefe taller en Zagautos, representantes de Hyundai, también es clara la importancia de este servicio. “De esto dependen la mayoría de concesionarios, pues la venta de los vehículos no está dejando ganancias. Además, si uno analiza detalladamente se da cuenta que no habrá vías para tantos carros en Bogotá. Es por eso que nuestra idea es hacerle mantenimiento a los carros que ya están circulando en la calle”, explica.

En general, el servicio postventa incluye la revisión y mantenimiento de 46

Agosto 2013

aceite, llantas, frenos, baterías, reparación de parabrisas, venta de repuestos, entre otros servicios, como el ofrecimiento de los seguros para el carro.

La clave es personalizar el servicio lo que más se pueda para lograr la fidelización del cliente. Varios concesionarios han optado por hacer un seguimiento telefónico los días posteriores a la reparación del carro; otros permiten que el dueño del vehículo permanezca con el técnico que va a llevar a cabo la reparación durante todo el arreglo, y ofrecen, además, paquetes de promoción y bonos de descuento en todos los servicios.

Sincromotors, por ejemplo, tiene durante todo el año charlas de mecánica básica con sus clientes y los coordinadores técnicos, para aprender sobre las características técnicas del vehículo. De igual forma, a través de la página web, se pueden realizar citas programadas con el mecánico, y tienen un tiempo de respuesta de tres días como máximo para cualquier queja que presente el usuario. Tienen promociones como el kit de puesta a punto, que ofrece filtro de gasolina, cambio de bujías, filtros de aire y cambios de aditivos de motor por un precio competitivo con el mercado.

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Vehículos

Con la certeza de que siempre alguien va a responder en un concesionario por lo que le pasa al carro, buscan hacerle contrapeso a los talleres de barrio.

“Con el servicio postventa se logra el reconocimiento y así los clientes se sienten familiarizados y nos recomiendan. Es toda una cadena y la estrategia para que tengamos más usuarios”, explica Martha Cepeda.

Otro de los esfuerzos adicionales de los concesionarios es invertir en capacitaciones y actualizaciones permanentes de los mecánicos para que sean capaces de resolver cualquier inconveniente, sin importar el motor, sobre todo en el caso de los concesionarios que en los últimos años han decidido dejar de ser exclusivos de una marca y se han convertido en multimarcas.

Sin embargo, los talleres no especializados, como los ubicados en el barrio 7 de Agosto, representan una ame48

Agosto 2013

naza para el sector, pues una gran parte de los dueños de los vehículos deciden ir allá una vez termina su garantía. El problema, dicen los concesionarios, es que estos talleres no pagan impuestos, razón por la cual las tarifas son menores. Pero lo importante es que el usuario piense que muchas veces estos talleres de garaje no tienen la tecnología lo suficientemente adecuada, pues los carros son computarizados, y necesitan herramientas especializadas, que no vayan a ocasionar daños irreparables. Un caso recurrente, por ejemplo, es cuando se lavan los carros y la presión del agua de las mangueras se realiza en partes que no se deben realizar, generando graves daños en los computadores de los carros. “Si nosotros tenemos un inconveniente que se vuelve repetitivo en un vehículo y no podemos darle una solución tenemos la ventaja de que hablamos directamente con un ingeniero de la marca”, afirma Sandro Andrade.

Adicionalmente, concluye Andrade, en los concesionarios siempre existirá la seguridad de que hay alguien que le va a responder por lo que le pasa al carro.

Los compromisos de un concesionario Según la Superintendencia de Industria y Comercio esto es lo que comprende el servicio postventa en el sector automotor: La garantía de calidad, idoneidad y servicio de postventa, compromete a sus obligados respecto de los vehículos automotores en cuya fabricación, ensamble, distribución o venta haya participado, como mínimo a: • Proporcionar la asistencia técnica o el reemplazo de las piezas necesarias que permita el adecuado funcionamiento del automotor durante todo el período que ampare la garantía sin costo alguno para el comprador.

• Garantizar, por un término no menor de diez años, material de reposición para los vehículos nacionales e importados. Para tales efectos, los responsables de esta garantía deberán mantener un inventario representativo de las partes y piezas de rápido movimiento y garantizar el suministro oportuno de los restantes repuestos, en todas las ciudades en que opere.

• Así mismo, en el servicio de postventa se deberá garantizar, la existencia de talleres adecuados y suficientes para ofrecer la atención de mantenimiento, garantía y reparaciones, así como el personal técnico capacitado y las herramientas especializadas para los modelos y servicios ofrecidos.

Opinión

Las pymes y las consultorías Es interesante que una pregunta que pudiese desembocar en 60% de la disposición del empresario una respuesta obvia como el “depende”, tenga más bien unas pyme en consultoría2: El 19% contratendencias asociadas al perfil del emprendedor que está al tarían a terceros para desarrollo de nefrente de su negocio, el tamaño del mismo y creencias sobre gocio y adquisición de nuevos clientes. los servicios de consultoría.

El 11% lo haría para marketing, puRespecto al perfil del empresario, investigaciones recien- blicidad y marca. El 8% para mejorates1 muestran que un emprendedor, con alrededor de 30 em- miento de procesos. El 7% en financiapleados o cuando está arrancando con su empresa, asume miento y consecución de fondos. Con varios ‘sombreros’ y toma control en la mayoría de decisio- 6%, cada uno, revisar regulaciones de nes tanto en temas de producto, marketing, talento huma- gobiernos y mejorar en tecnología. 4% no y procesos, impactando de manera directa los resulta- para realizar reestructuración organidos de su negocio. zacional. Y sin sorpresas también hay ¿Quién sabe más de mi negocio que yo? Dejar pasar un 19% de propietarios que NO están consultorías en esos momentos, más que un tema de ahorro dispuestos a recibir consultoría alguna.

Victoria Revelo en costos, se trata de una dedicación activa de sacar adeEl reto no está únicamente en tener Client Development lante su proyecto y asegurar que todos a su alrededor se- una buena ayuda externa cuando se neConsultant Gallup victoria_revelo@gallup.com pan que éstos son las metas y objetivos. Gran parte de la cesite. Tal vez, se trata de preguntarse supervivencia del negocio en los primeros años depende por el legado personal que quiere marmás de las conexiones emocionales del empresario con sus car el empresario en el norte para su colaboradores y con sus clientes. compañía. Y durante las revisiones peA medida que la empresa crece, el contacto con la gen- riódicas de escenarios competitivos y te se limita para el empresario así como su intervención di- de mercado, priorizar la necesidad de recta en todos los temas de negocio. Ya en medianas empre- apoyo para que los líderes de la empresas el perfil del emprendedor impacta mayormente en la planeación y estrategia de la compañía, así como en la no está dispuesto a contratar una consultoría. cultura y el ADN de la misma. Ambos, tópicos fundamentales para el futuro del negocio. sa escuchen y se mantengan cerca de A pesar del impacto que tiene el liderazgo, el estilo per- sus clientes y empleados, como fuensonal, de relacionamiento y comunicación del empresario, tes vitales de crecimiento orgánico, inno son estos los temas que las pyme priorizarían para re- novaciones y productividad para un necibir consultoría. Son siete los tópicos que concentran un gocio sostenible.

Un 19% de empresarios pyme

1 Sangeeta Badal and Joe Streur. Noviembre 2012. “Can You Sustain the Company You Started?”

2 Daniela Yu, Julio 2013. “What do Small Business Owners want out of a Consultant?”

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Seguros

Mercancía blindada El seguro de transporte es una de las pólizas clave para las compañías que quieran proteger de manera integral el patrimonio de las empresas.

la decisión de transportar mercancía delicada que ninguna otra empresa de logística se atrevía a aceptar fue la clave de crecimiento para American Logistic. Y para asegurar que todo saliera perfecto, Gabriel Leal, su gerente, estableció rigurosos procesos de alistamiento y aseguramiento. Hoy, los clientes confían plenamente en la promesa de valor que esta compañía les ofrece.

Pero el problema es que la gran mayoría de los empresarios desconocen los riesgos a los que están expuestas sus mercancías durante todo el proceso de transporte, bien sea local o internacionalmente. La alternativa tradicional que ofrece la industria aseguradora es el seguro de transporte que, curiosamente, no se limita al transporte sino que ampara la mayoría de los eventos a los que está expuestos una carga, como la piratería, la pérdida, el deterioro, o cualquier otro siniestro, que interfiera en el proceso logístico de alistamiento y despacho, así como en el recorrido y entrega de la mercancía al destinatario final.

Lo cierto es que la importancia de adquirir un seguro de transporte adecuado no sólo es para los operadores logísticos, como se cree, sino también para los empresarios de comercio exterior, tanto exportadores como importadores; para los empresarios que buscan proteger las compras de insumos o sus

Hace trece años

50

Agosto 2013

“El valor de las pólizas ha tenido una reducción de hasta el cincuenta por ciento en los últimos cinco años”. productos terminados, así como para las firmas comercializadoras y, por supuesto, para las empresas de transporte.

Leonardo Umaña, director de la Cámara de Transporte de Fasecolda, asegura que la participación de los seguros de transporte en el mercado de los seguros de daños (los que protegen los bienes o respaldan responsabilidades legales) es del 4%, indicador similar a la media latinoamericana.

Actualmente en el país existen diecinueve aseguradoras autorizadas para expedir pólizas de transporte, de las cuales la mitad son de origen nacional. Y con el boom de los tratados de libre comercio la competencia se ha reactivado, a tal punto de que el valor de las pólizas ha te-

nido una reducción de hasta el cincuenta por ciento en los últimos cinco años.

Aunque no se ha reducido el volumen de carga asegurada, la caída de los precios ha frenado el crecimiento de este sector, en contraposición, con el dinamismo que han mostrado otras categorías como los seguros de autos, el de cumplimiento o el de responsabilidad civil.

Primas: El 2012 cerró con un crecimiento del 4.6% real, un resultado positivo si se tiene en cuenta que desde 2004 hasta 2010 el ramo presentó una tendencia negativa.

Coberturas Aunque cada compañía de seguros maneja coberturas diferentes, en general, un seguro de transporte incluye amparos básicos por el riesgo de transporte, falta de entrega de mercancía, saqueo, colisión, daño de bienes bajo refrigeración, huelgas y actos mal intencionados de terceros y terrorismo, guerra (en casos de trayectos en el exterior), lucro cesante, y permanencia en lugares iniciales y finales. Además, se pueden contratar pólizas con opciones de responsabilidad civil, en el caso de los industriales, que los amparen en caso de siniestros derivados del uso o consumo de sus productos como intoxicación con alimentos, asfixia, alergias y otro tipo de eventos.

Siniestros y comisiones a intermediarios: En 2012 el ramo asumió siniestros por valor de $90.280 millones, cifra que es ligeramente inferior a la presentada en 2011, resultado que se debe que los casos de piratería terrestre experimentaron una reducción del 21%, según los datos reportados por la DIJIN.

Hoy más empresas tienen acceso a este tipo de pólizas, pero Umaña asegura que falta trabajar mucho más en que los empresarios contraten pólizas más adecuadas, que protejan de manera integral el patrimonio de las empresas.

Los problemas

En la comercialización del seguro existen algunos vacíos que pueden generar confusión o sorpresa en caso de un siniestro. Por ejemplo, las importaciones

que se pactan bajo el INCOTERM CIF - que son la mayoría- incluyen con cargo al vendedor un seguro que respalda a las mercancías durante su transporte hasta el puerto de destino, pero muchos importadores no tienen claro el alcance de las coberturas de este seguro.

“Este seguro es muy básico y no cubre la pérdida o robo de las mercancías”, advierte Umaña.

Además de este vacío en la cobertura de los seguros de transporte las

empresas colombianas muestran una tendencia hacia el infra-aseguramiento, pues algunas compañías, con el fin de disminuir costos, pueden verse tentados a contratar esquemas de aseguramiento insuficientes, incompletos, o muy básicos, que en igual medida, exponen la mercancía de la compañía en caso de un siniestro.

Luis Miguel Restrepo, encargado de seguros de transporte de Sura, comenta que este fenómeno también se debe a que algunos generadores de carga no detallan con exactitud el total de la mercancía movilizada debido a que tienen que ser muy operativos en sus funciones y a ciertos hábitos que deberían cambiarse.

Según la Cámara de Transporte de Fasecolda, a nivel nacional se aprecia que la compra de seguros es menos prioritaria con relación a otros insumos o servicios logísticos. Además, existe una baja penetración del seguro de transporte en las pyme de transporte y en algunos sectores agropecuarios, como el de las frutas y otros alimentos perecederos.

Umaña concluye que, además, de reconocer la importancia de este seguro para los empresarios, también es importante entender que se beneficia la competitividad del país, porque sin la administración de riesgos que ofrece el seguro de transporte se incrementaría el precio de las exportaciones colombianas. www.misionpyme.com

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Comercio exterior

La etiqueta de negocios

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Agosto 2013

en China

Dar regalos hechos a mano y típicos del país, esperar a que el invitado arribe al restaurante antes de pasar a la mesa, aceptar de buen agrado toda la comida y el licor que le ofrezcan son considerados actos de buena educación en la nación oriental.

Focus Vision & Oscar Galeano World Link Asia Limited*

Atender a un cliente en China no es

tan simple como invitarlo a tomarse un café para conversar. Este tipo de encuentros tiene ciertos ceremoniales, que son

valorados en gran medida por los empresarios en ese país. Hasta un pequeño error de etiqueta puede terminar con lo que prometía ser el inicio de un gran negocio.

Cena de negocios En el equipo del empresario de nuestro ejemplo hay algunas personas que hablan inglés y se encargan de seleccionar el restaurante, preferiblemente cerca del hotel en donde se alojan. Definido el sitio, acuerdan con el cliente la hora de inicio de la reunión.

El equipo de nuestro empresario decide llegar antes y, como lo harían en cualquier lugar de Colombia, se sientan a la mesa a esperar a sus invitados. Una vez arriba el grupo, los meseros entregan los menús preseleccionados, así que el anfitrión (el colombiano) ordena según su interés. Se ordenan 7 platos y un par de botellas de vino de una compañía china llamada Great Wall. No muestra ningún interés en revisar el menú del té y se limita a pedir el de la casa. Este ha sido el principio del fin de la relación de negocios.

Ofensas identificadas en el episodio a. Sentarse primero La etiqueta en China exige esperar en el lobby del restaurante hasta que el invitado llegue a la cita, pues este es un gesto de respeto con el empresario chino. Luego, es de gran cortesía entrar juntos al salón para ocupar la mesa y ofrecer siempre al invitado la silla de su preferencia. b. Ordenar la comida Jamás se debe ordenar la comida por el cliente. En ese país la persona más importante en la mesa se reserva este gesto. En este caso, el cliente de más alto rango es quien tiene el privilegio de seleccionar su menú, luego lo hacen los demás. c. No brindarle atención al té Nada reemplaza a esta tradicional bebida en China, por eso es muy importante darle la importancia que tiene dentro de la cena y estudiar la carta disponible para elegir uno de buena calidad. Normalmente los chinos no ordenan vino y algunos prefieren Baijiu (una bebida alcohólica que pueden ser vinos fermentados o vino destilado).

Nunca clave los palitos en el arroz, se asimila con el incienso que ofrecen a los muertos en los templos y simboliza que le está deseando la muerte a alguien de la mesa. www.misionpyme.com

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Comercio exterior Recomendaciones para el uso de los palillos: • Nunca clave los palitos en el arroz, se asimila con el incienso

quiera explícitamente insultarla.

que ofrecen a los muertos en los templos y simboliza que le

• Los palillos no son una extensión de sus manos.

está deseando la muerte a alguien de la mesa.

• No deben ser usados para mover los platos o vasos.

• Nunca apunte a una persona con los palillos a menos que

• Por favor no los chupe.

sea consumirla simplemente déjela en el plato. Si se sirve usted mismo, utilice los palillos o cucharas comunes, no los suyos.

Es frecuente hacer brindis durante las comidas de negocios, especialmente en el norte y occidente de China.

No importa si es almuerzo o comida, siempre habrá alcohol si se trata de negocios.

Rechazar el licor se considera un acto de descortesía, por lo tanto debe justificarlo con una excusa médica y procure llevar a un colega que beba en su nombre. Siempre será bien recibido el invitado que toma licor de manera abundante ya que los chinos consideran que el alcohol baja las barreras y deja salir las verdaderas intenciones.

Características de las comidas en China

La atmósfera en los restaurantes chinos es caliente y ruidosa, los platos se sirven en la mitad de la mesa para compartir y cada persona usa una pequeña taza para servirse de los platos para compartir.

Todos deben esperar a que la mesa esté totalmente servida, entonces el anfitrión toma la primera bebida y ofrece un primer brindis para dar inicio a la comida. Es de mal gusto comenzar antes de que el anfitrión lo haya hecho.

Al ofrecer un brindis, ponga su vaso más abajo de la persona a quien usted quiere mostrar respeto, si la persona a quien usted ofrece el brindis está al otro lado de la mesa, golpee la mesa con su copa suavemente como señal.

Usualmente el anfitrión se encarga de servir té o alcohol en su copa, no lo haga usted mismo pues estaría indicando que no está siendo atendido debidamente y avergonzará a su anfitrión.

Si le sirven comida que no es de su gusto acéptela de buen grado. Si no de-

Los regalos son bien recibidos

A diferencia de muchos países occidentales, ofrecer regalos no tiene una connotación negativa y,

Consejos para negociar Etiqueta para reuniones de negocios:

Tarjetas de presentación:

señal de respeto. La parte que está escri-

Mantenga una buena dotación de tarje-

ta en mandarín debe ir en la cara visible.

Las citas deben realizarse con suficien-

tas de presentación a la mano, preferible-

Lo más recomendable es entregar las tar-

te anticipación, preferiblemente por es-

mente traducidas al chino mandarín por

jetas de pie y a cada una de las personas

crito. En los banquetes, el orden en la

uno de los lados. Incluya su título y algu-

presentes con la misma actitud.

mesa es probablemente uno de los as-

na referencia que indica cuál es la posi-

Al recibir la tarjeta de su contraparte exa-

pectos más importantes, la silla que

ción de su empresa en su país de origen

mínela con detalle, es un insulto guardarla

apunta hacia la entrada es el puesto de

(la más antigua, la más moderna, la más

de inmediato sin haberla leído. Colóquela

honor y luego el orden se sigue hacia

tradicional, etc).

luego en el maletín o un portadocumen-

la izquierda. Cuando la cena es ofreci-

Entregue la tarjeta y reciba la de su con-

tos, pero nunca se le ocurra guardarla en

da por una familia la silla de honor es

traparte con ambas manos, pues esto es

el bolsillo trasero de su pantalón.

para el invitado.

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Rechazar el licor se considera un acto de descortesía, por lo tanto debe justificarlo con una excusa médica y procure llevar a un colega que beba en su nombre. por el contrario, son una forma de mostrar cortesía. Evite en todo caso ofrecer regalos costosos pues son señal de soborno.

Tenga presente el estatus de sus homenajeados y ofrezca el mismo tipo de regalos a las personas del mismo nivel.

No ofrezca cuchillos o tijeras ya que simbolizan el fin de las relaciones. También evite dar relojes o sets de cuatro, pues este es un número de mala suerte en China y se asocia con la muerte.

Evite regalar muestras de su producto, este es un acto de mal gusto. Lo más conveniente es llevar productos hechos a mano y característicos del país.

Saludar y presentar a su delegación

Salude de mano, ahora es la forma de saludo estándar en China. Empiece por la persona más senior. Igualmente, para presentar a su delegación, asegúrese de presentar primero a la persona más senior y seguir en ese orden, es conveniente que el intérprete conozca este orden con anticipación.

Qué debe evitar: • Nunca diga que no directamente, busque la forma de hacerlo de manera indirecta.

• Cruzar los brazos o las piernas mientras habla con alguien, o mantener las manos en el bolsillo.

• Mirar fijamente a alguien a los ojos por tiempo prolongado puede hacerlo sentir mal.

• Ser impaciente y exigir respuestas inmediatas.

• Señalar a las personas. * World Link Asia (www.worldlinkasia.com) ofrece consultoría estratégica en Asia para que sus negocios marchen viento en popa. Conozca sobre FocusVision en (www.made-in-china. com/communication/focus-vision-1.html) Contacto: info@ worldlinkasia.com

Finanzas

El reinado

de la libranza

Con la entrada en vigencia, en 2012, de la Ley de Libranza se experimenta un crecimiento acelerado en la colocación de créditos con este mecanismo, logrando un crecimiento del 18% en el último año en el monto otorgado. Gracias a menores tasas de interés y más facilidad de acceso, la libranza desplaza a las compras con dinero plástico y el crédito de libre inversión.

La compra de lavadora, la

remodelación del apartamento, la cirugía cosmética y hasta el pago del semestre de universidad ahora se hacen con crédito de libranza. Así se infiere de la evolución de este instrumento de financiación en el último año. A marzo de 2012 los montos canalizados con libranza sumaban 19,9 billones de pesos, pero al cierre del primer trimestre de este año ya llegaron a los 23,4 billones de pesos.

Este desempeño da cuenta de una tendencia en la que compiten tanto la banca tradicional como entidades cooperativas y pequeñas entidades financieras, que lo han visto como una oportunidad de negocio. La libranza es una línea de crédito de libre destinación otorgada a los empleados de empresas con las cuales se establece un convenio, el pago se realiza por descuento de nómina según las fechas establecidas. Estas características lo convierten en una herramienta de fácil acceso que ofrece una garantía alta de pago.

De acuerdo con Liliana Galeano, directora de segmento pyme de 56

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Bancolombia, la libranza ha tenido cada vez más acogida porque les permite a las empresas apoyar los planes de inversión o las necesidades de gasto de sus empleados, sin tener que comprometer su capital de trabajo.

Y precisamente son los bancos los que más tajada tienen en el negocio, con 22.4 billones de pesos canalizados a empleados de empresas con convenio. Este boom está asociado también al excelente indicador de cartera vencida, que se ha mantenido en promedio de 2,3% en los últimos cinco años cuando la calidad de cartera del crédito de libre inversión en ese período ha registrado deterioros importantes, alcanzando en 2009 el 11% y manteniendo un indicador promedio del 5,4% en los últimos años.

Participación en Créditos de Libranza

Cifras en millones Bancos y FNA 22.415.718 Compañías 352.158 Sector Solidario 695.291 Total sistema 23.463.168 Fuente Superfinanciera, Saldo de crédito corte 31 marzo de 2013

Para acceder a este segmento de préstamos las empresas deben suscribir un acuerdo directo con las entidades autorizadas y tener una calificación adecuada, con la que se definirá el tipo de trato financiero. Luego de que la empresa presente las características necesarias, los empleados solicitan el crédito a la entidad financiadora, sin embargo antes de cualquier desembolso las com-

El ABC de las libranzas ¿Quiénes pueden adquirir este crédito?

Las personas entre 18 y 74 años tienen la posibilidad de adquirir este crédito. Deben ser asalariados, pensionados, o tener un contrato de prestación de servicios. Para el desembolso del financiamiento, deben recibir al menos un salario mínimo legal vigente.

En algunos casos, dependiendo de la capacidad de endeudamiento y de políticas del banco, se pueden generar préstamos hasta diez veces más del salario que se recibe. ¿Cuáles son sus ventajas?

Según Asobancaria la principal ventaja de la libranza es que no se requiere codeudor, ni fiador, ni avalista, ni garantías adicionales al compromiso de descuento. El consumidor tiene derecho a decidir con qué entidad quiere acceder al crédito. La libranza permite, además, el acceso al crédito formal particularmente de los trabajadores de menores ingresos. Las tasas de interés que ofrecen los bancos son sustancialmente menores que las de otros créditos de consumo. ¿Y sus desventajas?

Uno de los riesgos para la compañía al tomar este crédito, es que debe asumir la totalidad del saldo pendiente en caso de retiro de la compañía del deudor, esto dependiendo el acuerdo que haya firmado con la entidad financiera, además se debe tener en cuenta que la liquidación del empleado está protegida por ley. Si en el acuerdo firmado la entidad prestadora asume el riesgo de ese eventual retiro, esta se protegerá con provisiones y seguros hacia esa cartera.

La desventaja para el deudor es que en caso de ese posible retiro de la empresa puede perder parte de la liquidación por el no pago de la deuda. Por lo que sería una perdida tanto para él y para la compañía. ¿Quiénes pueden ofrecer el crédito?

Sólo las personas jurídicas que cuentan con autorización legal para el manejo del ahorro del público, disponen de sus propios recursos o tienen mecanismos de financiamiento autorizados por la ley, pueden realizar operaciones de libranza.

de descontar más del 50% de su salario mensual, una vez efectuados los descuentos de ley.

Dado el auge de esta modalidad de financiación, el decreto 1881 del 2012

Los bancos son los que más tajada tienen en el negocio, con $22,4 billones canalizados a empleados de empresas a través de la libranza. pañías deben dar el visto bueno para la aprobación.

Este crédito está reglamentado a través de ley 1527 de 2012 en la cual establece que al beneficiado no se le pue-

reglamentó la creación del Registro Único Nacional de Entidades Operadoras de Libranza (Runeol), en el que los usuarios podrán consultar las entidades autorizadas y habilitadas para ofre-

cer esta modalidad de préstamos. El encargado de la regulación y control del Runeol es el Ministerio de Hacienda y Crédito Público. Todas las entidades tienen plazo hasta diciembre de 2013 para diligenciar este formulario y certificarse para ofrecer el servicio de libranza.

Si bien la libranza se perfila como la solución de financiación más justa y cercana a los empleados es necesario tener cuidado sobre los montos que se le aprueban al trabajador para evitar que se sobreendeude o, en caso de ser despedido de la empresa, se vea en dificultades para responder por el crédito otorgado. www.misionpyme.com

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Gesti贸n Humana

Gesti贸n cultural:

preguntas de alineaci贸n organizacional

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Heather McGee, experta internacional, presenta herramientas que permiten identificar y gerenciar variables asociadas con la cultura.

Por Gestionhumana.com*

Heather McGee, directora de la

Red de Gerencia de Comportamiento Organizacional de Estados Unidos, ha trabajado de manera intensa en identificar, medir y gestionar la cultura organizacional con el fin de estimular cambios que puedan llegar a impactar de forma positiva al negocio.

Con base en su trabajo diario en la Universidad de Western Michigan en Estados Unidos, McGee ha profundizado en los diferentes elementos que integran la cultura de las empresas y cómo estos impactan positiva o negativamente la alineación corporativa, la motivación de los empleados y la cohesión de los equipos (consistencia y coordinación).

Para ello la experta ha trabajado los BehavioralSystemsAnalysis (BSA) o Sistemas de Análisis de Comportamiento, por medio de preguntas que permiten indagar el estado y reconocimiento de los procesos que desarrolla la empresa, el valor que agrega para clientes internos y externos, y el reconocimiento por parte de los colaboradores de lo que hacen a diario.

El siguiente cuestionario extracta preguntas del trabajo de McGee con las cuales se desarrolla una alineación básica en seis niveles de desempeño y comportamiento. (Responda la siguiente guía, la cual le brindará respuestas para trabajar en su alineamiento cultural corporativo).

Performance Truth 1 Una organización debe ser impulsada por una misión clara y medible

• ¿Cuál es la misión de la organización?

• ¿De qué forma se trabaja para cumplir con esa misión?

• ¿Cómo se comunica la misión interna y externamente?

• ¿Cómo se está manejando la misión en la planeación estratégica de la organización? ¿Se cubren los objetivos estratégicos de estas tres áreas clave?

• Oferta de productos y servicios • Clientes • Ventajas competitivas

Performance Truth 2 Una organización debe adaptarse a los cambios con rapidez y eficacia

• ¿Qué productos y servicios ofrece la organización?

• ¿Qué grupos de clientes reciben productos y servicios?

• ¿Cómo evalúa la organización qué tan bien está llegando a los clientes objetivo?

• ¿Cómo los servicios de la organización ofrecen una ventaja competitiva?

• ¿Son los resultados financieros suficientes para satisfacer las necesidades internas y de los grupos de interés?

• ¿Los estándares de calidad son fortalecidos con los recursos recibidos?

• ¿Qué prácticas implementa para asegurar la satisfacción de las necesidades de sus proveedores?

• ¿Funciona la estrategia de la organización en materia de reclutamiento y retención de empleados calificados? ¿Los empleados crean una ventaja competitiva para su organización? ¿Cómo?

• ¿Cómo son monitoreadas variables ambientales y de lectura del entorno empresarial?

• ¿Qué hacen otras organizaciones que compiten con usted, por sus clientes, recursos humanos y otros insumos? www.misionpyme.com

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Gestión Humana Los sistemas de análisis de comportamiento permiten indagar el estado de los procesos que desarrolla la empresa, el valor que agrega para los clientes, y el reconocimiento por parte de los colaboradores de lo que hacen a diario.

• ¿Cuáles son sus ventajas y desventajas competitivas?

• ¿Cuáles son las ventajas y desventajas competitivas de su competencia?

Performance Truth 3

El flujo de trabajo debe ser bien planeado para un manejo fácil • ¿Cuáles son los principales resultados para cada unidad de su organización?

• Con base en los resultados, ¿qué recibe la unidad y el cliente?

• ¿Cómo son medidos y gestionados cada uno de los principales resultados?

• ¿De qué forma estas mediciones contribuyen a los objetivos de la organización?

• ¿Cómo es la retroalimentación de resultados y necesidades de las unidades de la empresa?

• ¿Cómo se asignan los recursos a las unidades?

• ¿Todas las áreas cuentan con suficientes recursos para hacer su parte en el desarrollo y entrega de productos y servicios?

• ¿Cómo se evalúan los procesos y subprocesos de las unidades en cuanto a calidad, cantidad, costo y oportunidad? ¿Estos flujos de trabajo pueden ser fácilmente manejados? ¿Brindan una ventaja competitiva a la organización?

Performance Truth 4 Métricas de trabajo directamente relacionadas con flujo de trabajo

• ¿Cómo son medidos y gestionados cada uno de los productos clave de la empresa?

• ¿Cómo son comunicadas las necesidades y la retroalimentación de mejora a las personas en los puestos de trabajo?

• ¿Cuentan los colaboradores en el puesto de trabajo con recursos suficientes para hacer su parte en el desarrollo de productos y prestación de servicios?

• ¿Las tareas de trabajo están diseñadas para ser eficientes?

• ¿El trabajo es de fácil manejo?

• ¿Cómo desde los puestos de trabajo se proporciona a la entidad una ventaja competitiva?

Performance Truth 5 Las prácticas de gestión deben centrarse en el apoyo dirigido a un objetivo basado en el comportamiento

• ¿El colaborador recibe feedback con relación a los objetivos y las normas de su trabajo?

• ¿Las metas de trabajo son frecuentemente cumplidas por el colaborador?

• ¿Cuáles son las tareas fundamentales que el colaborador debe hacer para producir el producto o servicio y lograr los objetivos?

• ¿El colaborador debe contar con destrezas y conocimientos específicos para desarrollar tareas de alto valor o críticas?

• ¿Está el colaborador mental, sicológica y emocionalmente preparado para desarrollar tareas críticas?

• ¿Los siguientes recursos son suficientes para apoyar cada tarea crítica? a) Tiempo b) Equipos y herramientas c) Entrenamiento d) Información e) Procedimientos de trabajo f) Flujo de trabajo lógico g) Expectativas h) Consecuencias positivas i) Incentivos por desempeño • ¿Existe algún problema de la organización que podría estar interfiriendo con el éxito del colaborador? (Ej. cambios de dirección, problemas de alineación, entrenamiento, entre otros).

• ¿Cómo se están manejando los problemas descritos en la pregunta anterior?

• ¿Es el ambiente de trabajo seguro y ergonómico?

• ¿Las tareas críticas de trabajo pueden sufrir interferencia de otras actividades o exigencias externas?

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Performance Truth 6 El rendimiento debe ser planificado y gestionado a través de todos los niveles

a) Informes de negocio • ¿Qué herramienta o sistema se utiliza para recolectar la información para desarrollar informes de negocios?

• ¿Cuáles son las fuentes de la información?

• ¿Cuándo se recoge la información?

• ¿Cómo se utilizan los datos para realizar correctivos? b) Flujo de trabajo • ¿Qué herramienta o sistema se utiliza para recolectar la información y desarrollar informes de flujo de trabajo?

• ¿Cuáles son las fuentes de la información?

• ¿Cuándo se recoge la información de flujo de trabajo?

• ¿Cómo se utilizan los datos del flujo de trabajo para realizar correctivos? c) Desempeño • ¿Qué herramienta o sistema se utiliza para recolectar la información sobre el desempeño de los colaboradores?

• ¿Cuáles son las fuentes de la información sobre el desempeño de los colaboradores?

• ¿Cuándo se recoge la información sobre el desempeño de los colaboradores?

• ¿Cómo se utilizan los datos sobre el desempeño de los colaboradores para realizar correctivos?

La recolección de la anterior información ayudará a los colaboradores de Gestión Humana a entender con mayor claridad los temas del negocio, así como comprender los entornos en los que los colaboradores se mueven a diario (cultura), con el fin de orientar a las diferentes unidades en un manejo adecuado de personal y así conseguir mejores resultados. * Heather McGee es graduada en Psicología y tiene un doctorado en Filosofía de Western Michigan University. Directora Ejecutiva de la Red de Gerencia de Comportamiento Organizacional en Estados Unidos. Cofundadora de PerfomanceBlueprints, firma consultora especializada en desempeño corporativo. Autora de más de 10 artículos publicados sobre sistemas de comportamientos y desempeño.

Coyuntura

Gesti贸n documental,

el tesoro escondido

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Reducir costos, cumplir políticas ambientales y tener información oportuna es lo que ofrece la gestión documental electrónica, una herramienta indispensable para el empresario de hoy en día.

Por: Lina Hurtado, Consultora gestión documental PWC

de las empresas En los últimos cinco años las empresas han demostrado un interés creciente por la gestión documental que había sido entendida únicamente como la utilización de software y la eliminación de documentos físicos por documentos digitalizados. Hoy, la gestión documental es mucho más que automatizar procesos específicos de una compañía. Su objetivo principal es concientizar a todas las empresas de la importancia de controlar su documentación, creando programas cuyo propósito sea la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta el destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación. (Art. 3 Ley 594 de 2000).

Con el tiempo han venido surgiendo nuevas técnicas, prácticas o formatos para administrar toda la documentación de una empresa (Word, Excel, correo electrónico, videos, documentos en papel, etc). No existen dos organizaciones idénticas, por lo que la gestión de estos documentos debe adaptarse a cada tipo de empresa y los profesionales a cargo de los procesos documentales deben adoptar las buenas prácticas de las enti-

dades del Estado para la implementación de sus programas de gestión documental –PGD- al interior de sus organizaciones.

Es importante que las empresas reconozcan la importancia en el tema de archivos, teniendo en cuenta que, en muchos casos, los documentos son almacenados en espacios no aptos, que se deterioran por factores ambientales, roedores, hongos, entre otros. Inclusive los documentos pueden perderse totalmente en caso de catástrofes naturales o accidentes químicos. Por lo tanto, el archivo no debe ser un área o espacio que se confunda con papelerías, aseo u objetos obsoletos, ya que contienen información valiosa del pasado y del presente.

La reflexión está encaminada a pensar en el uso estratégico de las tecnologías y que las empresas se apoyen en consultores expertos para que les ayuden a establecer políticas claras acerca de la recepción, producción, distribución, consulta, retención, almacenamiento, preservación y disposición final de los documentos. Adicionalmente, los expertos pueden apoyar a las empresas con las actividades de gestión del cambio para que puedan estar a la vanguardia cuando la decisión es implementar oficinas cero papel. www.misionpyme.com

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Coyuntura

En la búsqueda de documentos se puede llegar a perder en promedio 500 horas al año por empleado.

Partiendo de la claridad del concepto de gestión documental, podemos entrar a hablar de gestión electrónica de documentos donde la tecnología juega un papel importante puesto que brinda múltiples beneficios en una empresa tales como: • Reducción de tiempos de consulta en documento soporte papel Las estadísticas indican que algunas organizaciones que aún trabajan solo con papel, pueden llegar a perder más de 500 horas por empleado al año en busca de documentos, pues al interior de la empresa nadie se hace responsa64

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ble por la información que se produce ni almacena. Generalmente, el archivo se guarda en cuartos de ‘San Alejo’, sin ningún criterio de organización, dificultando la búsqueda y solo cobra importancia cuando ésta es requerida por un funcionario de alto nivel al interior de una organización.

• Reducción del tiempo de consulta de documentos en soporte electrónicos Cuando una empresa empieza a realizar procesos de digitalización y éstos se encuentran perfectamente categorizados e indexados, mediante opciones

que identifican electrónicamente la información, se evita la pérdida de tiempo en búsquedas de documentos.

La tendencia del mercado es digitalizar los documentos haciendo uso de software que sirven como repositorios web, el cual agiliza las consultas, dado que pueden hacerlo desde cualquier dispositivo móvil sin necesidad de recurrir a los archivos físicos, evitando la manipulación, deterioro y pérdida de documentos.

• Reducción de costos de archivado Para el caso de aquellas empresas en donde se considera indispensable almacenar su información en archivo físico por temas legales, en el momento que estos son digitalizados se produce un alto nivel de reducción de costos en diferentes sentidos como por ejemplo

La digitalización de los documentos ahorra hasta un 35% el espacio físico de la empresa. a nivel de espacio físico por que puede reducirse hasta un 35% al poderse utilizar criterios de ordenación secuencial.

• Accesibilidad a los documentos 100%web Cuando la información se encuentra almacenada en Sistemas de gestión documental, la empresa puede acceder simultáneamente a un mismo documento por diferentes usuarios configurados, situación que con documentos físicos es imposible de realizar.

• Mejora la atención a los clientes Los clientes internos y externos, serán los mayores beneficiados ya que al cen-

tralizar la información los tiempos de respuesta son inmediatos y permite tener acceso online a la información, la cual es necesaria para la toma de decisiones en situaciones especiales.

• Eliminación en costos legales La mala manipulación de la información de carácter sensible puede ocasionar costos legales elevados a las empresas por conceptos de demandas, tutelas o cualquier otro proceso legal. Si la compañía no cuenta con políticas claras de organización de documentos, repositorios, información ordenada y actualizada le será difícil enfrentar algún pleito, pues no cuenta con los soportes correspondientes.

• Contribución al medio ambiente Indiscutiblemente la implementación de la tecnología en los diferentes procesos de las empresas genera un gran aporte en el tema ambiental, reduciendo la huella de carbono en las tareas diarias, especialmente en las que se manejan papel y material de almacenamiento.

Así mismo, se contribuye a optimizar ambientes destinados a la conservación documental, de acuerdo con los estándares de seguridad ambiental que se deben llevar a cabo en las compañías.

En resumen, si las empresas están buscando reducir costos, cumplir políticas ambientales y tener información oportuna con acceso online, la gestión documental electrónica es una alternativa viable, fácil e imprescindible en el mundo de hoy.

Tecnología

Top 5

de las aplicaciones productivas MisiónPyme destacará, a partir de esta edición, las cinco aplicaciones móviles más interesantes y productivas para los empresarios.

Pomodoro Task Manager (Pomio) Bento 4 Para todos aquellos que quieren organizar sus contactos, contraseñas y cualquier otro grupo de datos, Bento 4 es la aplicación indicada. Tiene plantillas llamativas para personalizarla a su gusto. También sirve para planificar eventos y controlar proyectos. Esta aplicación solo está disponible en el App store y tiene la

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ventaja de que viene en español. En general, los usuarios aseguran que es fácil de manejar y editar, aunque

señalan que su debilidad son las importaciones y exportaciones de base de datos, y las fuentes porque a la hora de imprimir son muy pequeñas.

Esta aplicación es perfecta para los que no logran concentrarse en su trabajo ni ser lo suficientemente productivos. Está basada en la técnica Pomodoro, un método para administrar el tiempo desarrollado por Francesco Cirillo en 1980. La aplicación utiliza un cronómetro para dividir el tiempo dedicado a un trabajo específico en intervalos de 25 minutos. Según Cirillo las pausas frecuentes en el trabajo pueden mejorar la agilidad mental. Y los expertos, además, reconocen que alivia la ansiedad y aumenta la motivación.

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PDF Converter

(Edición Word, Excel y Powerpoint): Esta aplicación convierte los archivos pdf en archivos editables en Microsoft Excel, Word y Powerpoint.

Ofrece la posibilidad de convertir un documento completo o varios a la vez. También el usuario

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puede seleccionar el fragmento que necesite.

Penultimate

Si le encanta escribir en agendas pero después tiene problemas para

recordar en qué página anotó algo importante está es la aplicación que

necesita, pues le da la posibilidad de tomar sus notas manuscritas y luego convertirlas en documentos de procesamiento de texto o en archivos

PDF. También puede dibujar y escribir con el lápiz digital en su Ipad como si lo estuviera haciendo en su agenda. Esta herramienta es la perfecta

transición entre los que le gustan las cosas tradicionales pero están comenzando a integrarse con la tecnología. Es una de las más populares.

Dragon Mobile Assistant Esta herramienta es un completo asistente virtual para Android. Funciona con la voz y se le puede ordenar hacer llamadas, programar citas, alertas en el calendario, buscar o actualizar cuentas de redes sociales. También puede hacer otro tipo de actividades como ubicar lugares específicos cuando vaya en el carro, colocar su música favorita y preguntarle cómo estará el clima en los próximos días.

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Jurídico

Los clientes

ya tienen ‘dientes’

Los consumidores tienen derecho a que tanto el comerciante como el fabricante le respondan por los defectos o daños que ocasione un producto o servicio prestado. Cinco claves del nuevo Estatuto del Consumidor.

Aunque desde el 13 de abril de 2012 empezó a regir el nuevo Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), muchas empresas no conocen su contenido. Y lo mejor es que las pyme son el centro de esta normatividad porque además de establecer sus deberes con los clientes, determinan sus derechos frente a los proveedores.

A continuación mencionaré los puntos a tener en cuenta: 1. Si usted es un proveedor y el producto que vende tiene un problema de calidad que pone en riesgo al consumidor, tanto usted como el fabricante tienen responsabilidad solidaria, no existe la excusa “yo solo lo vendo”. Por lo tanto, tiene la obligación de revisar la calidad e idoneidad de los productos antes de venderlos.

2. El Estatuto del Consumidor explica que, de no indicarse el término de garantía, éste será un año para productos nuevos. Los productos usados en los que haya expirado el término de la garantía legal podrán ser vendidos sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por el consumidor de manera clara y escrita. En caso contrario, se en68

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tenderá que el producto tiene garantía de tres meses.

3. ¡Ojo con la forma en la que se realizan ofertas! Una gran cantidad de empresas pecan por no saber redactar sus promociones. La ley del consumidor especifica que en los casos en que el anunciante no cumpla con las condiciones objetivas anunciadas en la publicidad, deberá responder frente al consumidor por los daños y perjuicios causados. Si publicamos ofertas que sólo están enfocadas en ciertos productos especifiquemos, de lo contrario estamos en la obligación de hacer efectiva la oferta en todos los productos.

4. Es importante tener en cuenta, sobre todo para los dueños de establecimientos de comercio donde se vendan bienes, que si el producto tiene dos o más etiquetas de precio —como a veces sucede— el consumidor está en el derecho de pagar el menor de los precios expuestos.

5. Si usted ofrece servicios donde se pacte cláusula de permanencia, se debe incluir un beneficio adicional

David Rojas - Gerente de Soporte Jurídico www.soportejuridico.com.co

por esta circunstancia, de lo contrario no aplica. Del mismo modo, sí un contrato se prorroga automáticamente después de un año, el cliente puede terminar el contrato unilateralmente en cualquier momento sin que se genere alguna penalidad.

No se descuide, estos son sólo cinco de los muchos aspectos que debe tener en cuenta para no perjudicar a su empresa.

Opinión

El punto ciego de la meritocracia En 1989 era médico rural en Nabusímake, la capital de vista al otro o a considerarlo sólo como la comunidad arhuaca, enclavada en la Sierra Nevada de instrumento de los fines personales.

Santa Marta. Y gracias a los resultados obtenidos en ges- ¿Qué sucedería en nuestro cuerpo si el tión y compromiso, me ofrecieron ascender al cargo de hígado compitiera con el riñón?

En muchas organizaciones orientaDirector de Asuntos Indígenas del Servicio de Salud del Cesar. ¡Cuánta emoción me producía la posibilidad de am- das hacia el mérito, son frecuentes las pliar el alcance de mis servicios! Fue una verdader ilusión, sí. quejas de maltrato sutil o evidente irresDesafortunadamente en una de sus acepciones más negativas. peto, de malestar, presión desmedida, En el servicio de salud me encontré con una larga fila de de competencias desleales y alta rotafuncionarios emparentados y muy poca preparación profesio- ción de personal con los costos en presnal para el ejercicio de sus cargos: primos, cuñados, correligio- taciones, capacitación, curva de aprennarios, dolientes de deudas políticas y económicas y unos re- dizaje e integración que ello implica.

El logro sin propósito ni visión siscursos técnicos y presupuestales que brillaban por su ausencia.

Muchas propuestas, proyectos e iniciativas de gran impacto témica claros, produce en las organizaJuan José Lopera morían en los escritorios de indolentes o ignorantes funciona- ciones el desgaste que en nuestro medio Presidente de Disitraining jjlopera@disitraining.com rios y yo, me sentía desengañado. ¿Suena conocida la historia? ambiente ha producido una revolución Hoy en día, el Estado colombiano está cambiando. Sus industrial que no considera las necesiinstituciones se están modernizando y están apostando de- dades del ecosistema que nos alberga. cididamente por la calidad y la transparencia. Han refinado Es motivador esencial, sí, pero la casus procesos de selección y calificación del desempeño. En rrera hacia el logro necesita sensibilila actualidad, la suficiencia técnica certificada para el ejer- zarse humana, social y sistémicamente.

Si queremos subsistir tenemos que cicio de un cargo, es factor fundamental para ser contratado reconocer y valorar al otro como ser y permanecer en una institución.

Sencillamente maravilloso. Nos encontramos ante la pers- legítimo con quien compartimos necepectiva de un mundo en apariencia ideal en el que cada em- sidades y espacios vitales y, en última pleado tiene las competencias necesarias para realizar su traba- instancia, entender que la personalidad jo con excelencia pero, en muchos casos, sencillamente... no lo hace. ¿Por qué?.

La meritocracia, precisamente por e individualismo que pueden destruir el clima laboral basarse en la competencia, en el logro personal, tiene importantes puntos cieentre las diferentes áreas de una empresa. gos, difíciles de identificar en la loca carrera hacia el triunfo. Mira tanto hacia adelante que muchas tipo A (la del logro a toda costa), tiene más úlceras, infartos, colesterol alto, veces es incapaz de mirarse a sí misma.

La meritocracia genera arrogancia e individualismo que índices de ansiedad y crisis de la Edad pueden destruir el clima laboral y la coordinación entre las Media que quienes reconocen su lugar diferentes áreas de una organización. Una cultura basada en responsablemente y usan sus talentos el logro, individual o del propio equipo tiende a perder de para un bien común.

La meritocracia genera arrogancia

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Opinión

¿De qué color es tu cristal? qué sentimiento describe la película las respuestas pueden ser: amistad, irreverencia, lealtad, melancolía.

La película es la misma, pero por circunstancias particulares cada cinéfilo tendrá un momento de vida diferente y esto es lo que realmente hará que el mensaje cambie.

Sucede generalmente que todos somos observadores del mundo, eso no es nada nuevo, lo nuevo es que ser observadores nos lleva a definirlo como el ver + interpretar y en el interpretar cada uno de nosotros lo hacemos desde lo que somos, lo que hemos aprendido de nuestros abuelos, padres, del sitio donde nos criamos, en fin, lo que nos lleva a inferir que nuestro interpretar viene de diferentes fuentes, cada uno de nosotros observa diferente al otro, y ello nos lleva a una segunda deducción y es que no necesariamente hay una Claudia Sánchez única verdad de lo que observamos. claudia_maria_sanchez_ A partir de la observación de la forma en que cada inarango@yahoo.com.co dividuo actúa, el coaching ontológico puede intervenir para Twitter : LaClauSanchez que la misma persona se redefina, es decir, siendo ella misma quien encuentre las vías de actuar o no actuar ante determinada situación y sea ella misma quien encuentre acciones que le permitan lograr sus propias metas.

La palabra “Coaching” significa “Entrenamiento” y “Ontología” es una parte de la filosofía que se define como la ciencia del ser. Coaching Ontológico, literalmente, significa entrenamiento en el ser.

Según Julio Olalla, el coach ontológico “no les dice a las personas lo que tienen que hacer, no presiona, ni aconseja, ni recomienda, sino que explora, hace preguntas, ofrece interpretaciones generativas, desafía respetuosamente sus modelos mentales para desarrollar una nueva mirada que permita el descubrimiento de nuevas acliteralmente, significa entrenamiento en el ser. ciones y posibilidades; y acompaña en nas y al salir le preguntamos a cada una el diseño de acciones que faciliten los resultados buscados”.

En esta época vivimos en la tendencia de buscar “la recómo les pareció, seguramente todos responderán: ¡Buenísima! Si a continua- ceta”. Antes de preguntarnos ¿cómo se hace? la invitación es ción les preguntamos: ¿Qué les gustó? a preguntarnos ¿Quién estoy siendo? ¿Desde qué observador Seguramente las respuestas serán más estoy viendo? ¿Qué puede hacer de modo diferente? ¿Qué alvariadas: La trama, los paisajes, la ternativas de acción veo como posibles? ¿Qué me impide acmúsica, el vestuario. Y si se pregunta tuar? ¿Qué aprendí?

Nuestras experiencias y los ambientes en que hemos vivido definen buena parte de la manera en que interpretamos y vemos el mundo. Definición de las ventajas del coaching ontológico.

Hay tres elementos generales que conforman el lenguaje: el pensamiento, la emoción y el cuerpo. Hoy en día, se habla continuamente de la coherencia entre lo que pensamos, lo que decimos y lo que hacemos. Algunos a esta coherencia la denominamos felicidad. ¿Les ha pasado que sentimos ganas de comernos un perro caliente, pensamos que mejor nos comemos una hamburguesa y resultamos comiéndonos una pizza? ¿Cómo queda nuestra satisfacción? ¿Cómo está siendo nuestra coherencia?

Con este ejemplo cotidiano y simple se abre el espacio para ver cómo el lenguaje hace parte de nuestra vida más allá de la comunicación verbal que establecemos con nosotros mismos. Nuestra mente habla, nuestra emoción habla, nuestro cuerpo también habla y todos deben ser escuchados.

Si vamos al cine con varias perso-

Coaching Ontológico,

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Novedades ¡A imprimir!

Sin cables

Samsung presenta en Colombia la primera barra de sonido en el mundo con conectividad inalámbrica absoluta. Gracias a sus características exclusivas, la Samsung AirTrack HW-F550 transmite sonidos más limpios y nítidos que hacen que el usuario viva una verdadera experiencia del teatro en casa. Además, el manejo de esta barra es bastante sencillo, pues toda la conexión se puede manejar inalámbricamente, vía bluetooth y, si se usa con uno de los televisores inteligentes de Samsung, el usuario podrá controlar funciones como apagar y encender, subir o bajar el volumen, con el control remoto del televisor.

Gran enfoque

El fabricante japonés de impresoras OKI acaba de lanzar la primera impresora digital del mundo con un tóner blanco. Este producto permite que las áreas de mercadeo, serigrafía y diseño gráfico puedan imprimir en una gran variedad de materiales como vinilos de escaparate, transfers para camisetas, gorras, tazas de cerámica y todo tipo de merchandising. Este equipo es una alternativa económica y de fácil uso para las empresas que tienen bajos volúmenes de impresión, pero que quieren aprovechar el tóner blanco para ampliar sus fronteras creativas.

Canon lanza una nueva tecnología de enfoque automático que se caracteriza por su detección de fases y que funciona directamente en el plano del sensor de imágenes. Utiliza un sensor CMOS en el cual todos los pixeles efectivos pueden realizar tanto el procesamiento de imágenes como el enfoque automático (AF) de detección de fases simultáneamente. Esta tecnología innovadora para la cámara SLR Digital EOS 70D, logra una mejora significativa del rendimiento del AF durante el modo de control en vivo y la toma de videos.

Imagen de primera

Un nuevo touch El Lanix Nueron AL Touch es el primer equipo táctil, de tecnología ‘touch’, del sistema operativo Windows 8 de Microsoft. Con este nuevo lanzamiento la compañía incursiona en el país con el objetivo de conquistar nuevos nichos de mercado y consumidores en este segmento. Este equipo cuenta con la última generación de los procesadores Celerón® de Intel®, doble núcleo de 1.5 GHz, que se traduce en mayor rapidez y desempeño, gráficos Intel® HD integrados y cámara HD.

AOC trae a Colombia toda la tecnología LED Full HD en su nuevo televisor de diseño ultra-delgado y de alta definición. Viene, además, con dos entradas USB para visualizar imágenes en JPEG o escuchar música, y una entrada HDMI para reproducir video y sonido digital con una calidad excelente. Tiene también un radio de contraste dinámico (DCR) de 2,000,000:1 para disfrutar de una calidad de imagen impresionante, así como una resolución de 1920x1080. El televisor es VESA compatible para montar en la pared o aprovechar su base giratoria para ajustar el ángulo de visión.

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Opinión

Pesadilla sin fin nes en su mayoría han sido criados en el temor (aunque ellos mismos no lo sepan y lo confundan con el amor), comienzan a formar a sus hijos de la misma manera.

Durante años, los padres coartan la libertad del niño, lo irrespetan, lo ignoran, lo comparan permanentemente con los demás, lo asustan y lo atemorizan haciéndolo sentir culpable, dependiente e inseguro. Le exigen ser tal cual ellos quieren, sin importar que el niño pierda la esencia real de su ser, o sea, la capacidad de amar, de asombrarse, de fluir libre, espontánea y naturalmente ante cualquier acontecimiento.

Sus padres hacen esto en nombre del amor, aunque quizás en su gran mayoría nunca lo han conocido, no han fluido en él. Conocen de posesividad, celos, poder, dominio, esclavitud, pero no del amor. Dicen y creen que aman al niño, Jaime Jaramillo pero lo que realmente están haciendo es inyectándole cono“Papá Jaime” www.papajaime.com cimientos llenos de miedo, prevención e inseguridad, transliderazgo@papajaime.com mitidos de generación en generación.

Lo único cierto es que para complacer a los demás, el niño aprende el sutil arte de la manipulación, se vuelve calculador, frío y rígido, y su esencia, que era el amor, comienza a deteriorarse, se va adormeciendo; el temor empieza a reinar en su vida.

Entonces me pregunto: ¿De la supuesta educación o adiestramiento que hemos recibido, qué es lo que realmente nos hace sufrir y depender tanto? y mas aún ¿Qué clase de educación estamos recibiendo e impartiendo a nuestros hijos?

En este mundo de la forma te lo enseñan todo, mas no te enseñan a ser tú mismo, a conocerte, a amarte a ti mismo y a compartir con alegría tu amor libremente. Entonces, te obligan a ser lo que no quieres, a permanecer con alguien que no deseas. Por no perder tu comodidad, sufrir o estar solo sacrificas tu felicidad. Precisamente allí es donde encuentras la raíz de tu sufrimiento. Esa es tu inconsciencia.

Al ver que nada ni nadie te llenan, sufres, porque estás dormido, inconsciente. Te han enseñado que amar es depender, poseer, manipular, celar, exigir, dominar. Que para amar deporque han hecho del amor un sacrificio y se han juzgar, bes estar atado permanentemente a una persona y que no puedes ser feliz si no estás convertido en esclavos de éste último. todo el tiempo con ella. Sólo puedes penservamos a un niño que aún no ha sido sar en poseerla y no quieres liberarla. Por eso, es importancontaminado por el sistema de creen- te despertar, entender y retornar a la esencia real de tu ser.

De igual forma, si hoy estás sufriendo, puedes o no descias, podemos apreciar que el amor fluye en él libre, natural y espontáneamen- pertar. Es tu decisión. Sólo quiero que comprendas que, en te, y su capacidad de asombro, dicha y muchos casos, los seres humanos no quieren despertar. Ellos gozo son admirables. Por determina- prefieren seguir sufriendo porque, al fin y al cabo, eso es pardo tiempo, este amor permanece puro, te de la vida misma. Han hecho del amor un sacrificio y se hasta cuando sus padres o tutores, quie- han convertido en esclavos de él. ¿Alguna vez, mientras duermes, has tenido una pesadilla en la que aquello a lo que le tienes miedo te persigue? ¿Tratas de huir y entre más corres, menos avanzas, hasta que despiertas y sientes un gran alivio al saber que la angustia no era real? Probablemente, viviste tan intensamente esa pesadilla que a pesar de que ya estás despierto, en tu corazón y en tu mente, permanece su recuerdo totalmente vivo. “¡Qué pesadilla tuve!”, es lo primero que piensas cuando despiertas. Fue un sueño horrible y esa sensación te dura unos pocos instantes. Al despertar y darte cuenta de que dormías, entiendes que sólo era un sueño y dejas de sentirte perturbado. De la misma forma ocurre cuando tú vuelas con las alas prestadas: tus ideas preconcebidas, tus sistemas de creencias, tus ilusiones y expectativas te están haciendo sufrir, como en esa pesadilla. Estás dormido y no puedes volar, porque tus alas son prestadas; ellas no te pertenecen. Es una señal de que debes despertar y reemplazar esas creencias por unas que te den paz interior.

Durante la niñez, tratábamos por todos los medios de complacer a otras personas que en su mayoría no eran felices con ellas mismas y nos desgastábamos emocionalmente, tratando de buscar que ellas nos aceptaran. Si ob-

Hay quienes prefieren seguir sufriendo,

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