Se agita la polémica by Media Solutions SAS

Edición 69* Precio $9.500

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A cambiar la flota

Planeación Financiera

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Se AgitA

la Polémica corona y varias medianas empresas del sector se le metieron “al rancho” a Pintuco. la gigante de las pinturas responde con acciones legales contra las pymes y un nuevo modelo de comercialización.

Editorial

Noviembre 2013 • Año 9 No. 69 Una publicación de MEDIA SOLUTIONS S.A.S. DIRECTORA

Adriana Macías Villamarín amacias@misionpyme.com.co CONSEJO EDITORIAL

Natalia Jiménez, Jorge Hernán Gómez y Marco Fidel Suárez EDITOR GENERAL

Sandra Martínez smartinez@misionpyme.com.co REDACTORES

Gerson Steven Beltrán Franco gbeltran@misionpyme.com.co Ricardo Solarte Ana Patricia Roa Luis Enrique Castro DISEÑO GRÁFICO

Ximena Vargas Rusce xvargas@misionpyme.com.co DEpARTAmENTO DE INvESTIGACIONES

Ximena Lombana M. xlombana@misionpyme.com.co GERENTE COmERCIAL

Édgar Cabrera Valle ecabrera@misionpyme.com.co DIRECTORAS DE CUENTA

Siolys Ávila sjavila@misionpyme.com.co Angélica María Sierra asierra@misionpyme.com.co COORDINADOR DE OpERACIONES COmERCIALES

Freddy García fgarcia@misionpyme.com.co

Otra vez rajados De nuevo leímos los mismos titulares de todos los años por esta época sobre lo rezagados que vamos en competitividad. Según el Doing Business 2014, en lugar de mejorar caímos en el ranking un lugar con respecto al estudio del 2013 y quedamos en el puesto 43. De 10 aspectos evaluados mejoramos en tres: obtención de electricidad (+29), manejo de permisos de construcción (+3), y cumplimiento de contratos (+2). Nos mantuvimos igual en protección de los inversores, y caímos en los siete restantes. Apertura de un negocio (-5), pago de impuestos (-3) y registro de propiedades (-3) fueron los más críticos. A ratos se me antoja que de tanto hablar del tema ya se volvió paisaje para muchos, al punto que no obtuvo demasiada trascendencia por parte del Gobierno, que ahora anda en campaña reelectoral y lo que menos quiere es mala prensa. ¿Será que algún día nos tomaremos el asunto de verdad en serio? ¿Servirá tanto estudio para que algo pase? ¿Será que al Consejo Privado de Competitividad sí le están parando bolas en las instancias gubernamentales? ¿No quedaremos como un zapato con los señores de la OCDE, Club al que aspiramos ingresar aunque estamos muy lejos de cumplir con sus estándares en todos los puntos?

COORDINADORA DE pRODUCCIóN y pROyECTOS

Wendy Xiomara Uribe wendy.uribe@misionpyme.com.co DIRECTORA ADmINISTRATIvA

Martha Lucía Álvarez malvarez@misionpyme.com.co FOTOGRAFíA

Archivo fotográfico MisiónPyme, Felipe Abondano, Superintendencia de Sociedades. ImpRESIóN

Carvajal Soluciones de Comunicación S.A.S. mISIóNpymE ES UNA mARCA DE

MEDIA SOLUTIONS S. A. S. Calle 127B # 49-25 PBX: 57(1) 795 3140 / CEL 311 812 9453 Bogotá, Colombia

Adriana Macías V. Directora @AdrianaMpymes www.misionpyme.com

Contenido A cambiar la flota

Planeación Financiera

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LA VIVIENDA TIENE MADERA

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LA POLÉMIC

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Edición 69* Precio $9.500

Noviembre 2013 • Año

SE AGITA LA POLÉMICA

RÉGIMEN GOURMET A DOMICILIO

14 SE AGITA LA POLÉMICA No solo Corona se le metió en el rancho a Pintuco, con la inauguración de una planta de 4 mil metros para la producción de pinturas. También varias pymes amplían su participación en el sector. El gigante de la industria reacciona con acciones legales y la promoción de un nuevo canal de comercialización.

20. NEGOCIOS

32. COYUNTURA

“TIENE MADERA”

SE ABRE EL ‘CLUB DEL CRÉDITO’

22. FINANZAS

38. LOGíSTICA

No importa el sector, ni la región en la que se encuentre una empresa, siempre será importante dar espacio para proyectar la gestión en el mediano plazo.

Desde que se genera la orden en la página de internet hasta que el producto llega a la casa del cliente muchas manos trabajan incansablemente para que ese proceso dure menos de tres días. ¿Cómo lo hacen?

WoodMade desarrolló una vivienda de interés social en madera, que vale alrededor de 23 millones de pesos. Hablamos con su gerente, Hernando Andrade sobre sus planes de comercialización.

PLANEAR SÍ VALE LA PENA

26. SECTORIAL

BUEN MOMENTO PARA EL PLACER

Las mejores condiciones de los hogares se replican en la gastronomía y el turismo. En lo corrido del año las preferencias se han inclinado más hacia los restaurantes, variados y de mayor calidad, mientras que hay más habitaciones pero vacías, situación que espera cambiarse con la temporada vacacional que se avecina.

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LOGÍSTICA EN LA RED

44. OPINIÓN

EL FUTURO DEL TRABAJO Y LAS EMPRESAS EXITOSAS

La empresaria María Lucía Tarazona cuenta cómo ha sido su experiencia de pasar una oficina convencional a tener un equipo que realiza teletrabajo.

10 NEGOCIOS

RÉGIMEN NUTRITIVO A DOMICILIO

Doctora Gourmet y Alimentación Saludable son dos empresas que encontraron en la comida sana una oportunidad de negocio y la posibilidad para que sus clientes mejoren los hábitos alimenticios y pierdan esos kilos de más.

48. TECNOLOGíA

EL CAMALEÓN DE LAS EMPRESAS

Conozca las ventajas y desventajas de los híbridos, la mezcla entre los equipos tradicionales y las nuevas tecnologías. 50. COMERCIO EXTERIOR

EL SECTOR MINORISTA EN ALEMANIA

El mercado alemán es considerado el más importante de Europa y se caracteriza por ser competitivo y segmentado. Sin embargo, al igual que en otros países, como Francia, Reino Unido o España, el sector minorista es dominado por grandes grupos de distribución. Metro, Aldi, Lidl, Edeka y Rewe son algunos de los más importantes.

58 SEGUROS

SÁQUELE JUGO A SU ASISTENCIA

Cuando adquiera una póliza todo riesgo para pyme, léala muy bien, saque un listado de los servicios de asistencia a los que tiene derecho, péguelo en un lugar visible y haga uso de ellos en su cotidianidad.

54. VEHíCULOS

¿HORA DE RENOVAR?

Si su empresa está pensando en cambiar la flotilla de vehículos utilitarios, estos son algunos consejos que debe tener en cuenta a la hora de iniciar el proceso.

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Agenda

Petróleo y gas Entre el 20 y 23 de noviembre se llevará a cabo en Bogotá el XV Congreso Colombiano de Petróleo y Gas. Organizado por la Asociación Colombiana de Petróleos, ACIPET, el evento busca que la exposición de equipos y servicios, la tecnología en el ámbito mundial, la innovación en la industria, las compañías operadoras y la academia, expongan y transmitan sus experiencias para el sector, apoyados en el aprovechamiento de recursos no renovables y el desarrollo de la industria petrolera. La cita será en Corferias y algunos de los expositores son: Dane Smith, líder del FSG en Washington, y Xavier Marcet, presidente de Lead to Change.

Medellín sigue innovando

No cabe duda que este año Medellín ha marcado el ritmo de innovación en Colombia y Latinoamérica. En esta ocasión, entre el 13 y 14 de noviembre, se llevará a cabo Innovation Land 2013. El evento busca consolidar a empresas, gerentes y presidentes, que busquen en la innovación una herramienta que les permita diferenciar sus empresas en un mercado competitivo. Se contará con asesores especializados, que mediante conferencias, talleres y actividades asesorarán a los asistentes para lograr una transformación en su modelo de negocio.

Reciclaje

El crecimiento sostenible y el cuidado del ambiente son temas a los que la Asociación Nacional de Empresarios, ANDI, le está apostando. El segundo Congreso de Reciclaje busca proveer herramientas para el diseño de políticas ambientales que permitan reducir el riesgo del ambiente y eva4

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luar las estrategias implementadas en el programa Bogotá Basura Cero. La cita es en el hotel Casa Dann Carlton, el próximo 13 y 14 de noviembre en Bogotá. Puede asistir el público en general, personas que intervengan en procesos industriales y representantes que intervengan en el reciclaje.

Reforma a la salud

El miércoles 20 de noviembre, en el club El Nogal, se realizará el seminario temático “Reforma al sistema de salud en Colombia”. El seminario busca generar una mayor perspectiva acerca de la reforma a la salud. El ingrediente adicional será el aporte que generará el sector farmacéutico sobre el tema. Su principal expositor será Alejandro Gaviria, ministro de Salud, y también contará con la participación del director ejecutivo de la Cámara Farmacéutica, Rodrigo Arcila, Sergio Clavijo, presidente de Anif, y Gustavo Morales, Superintendente de Salud.

Reunión arrocera

Entre los días 22 y 23 de noviembre se realizará el Congreso de la Industria Arrocera. En su versión número 35 el evento tendrá como fin analizar el desarrollo y fortalecimiento de las cadenas productivas, enfocándose en la competitividad que debe tener este sector con mira a las nuevas integraciones económicas en el país. Dentro de las temáticas a abordar durante estos dos días, se encuentran los factores que tocan el mercado mundial de los productos agrícolas y sus implicaciones en los precios internacionales del arroz, política comercial del arroz y el papel de la tecnología como elemento esencial para competir. La sede será el Hotel Casa Dann Carlton, en Bogotá.

Feria del transporte

La movilidad y el transporte se dan cita del 27 al 29 de noviembre en Bogotá. Corferias, en alianza con Transmilenio, realiza la sexta Feria Internacional de Transporte Masivo. El evento busca contribuir y discutir temas que aporten sobre el desarrollo del sector de movilidad en el mundo. La

inclusión de temas complejos como los son la evolución de un sistema de transporte limpio, un sistema que sea incluyente para los usuarios, y el debate sobre las experiencias dejadas por los sistemas integrados de transporte, son algunos de los contenidos del programa.

Zonas Francas

Conocer cuál es la situación actual de las zonas francas en Colombia, y aprender sobre el nuevo modelo de zona franca de servicios implementado en Dubái, son algunos de los temas a tratar en el séptimo Congreso de Zonas Francas, que se realizará en el centro de eventos Expofuturo de Pereira, durante los días 28 y 29 de noviembre. Además de contar con mesas de discusión y conferencias, el congreso ofrecerá una rueda de negocios que busca afianzar vínculos comerciales para los empresarios. Entre los conferencistas se encuentra el exministro de Comercio Industria y Turismo, Sergio Díaz Granados, María Claudia Lacouture, presidenta de Proexport, y Mohammed Al Zarooni, CEO de Dubai Silicon Oasis Authority.

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Nos escriben

Sinceros agradecimientos Señores: MisiónPyme En nombre de todos nuestros empleados y en el mío propio quiero expresarles mis más sinceros agradecimientos por la honorable distinción que nos han otorgado al considerarnos parte del tan selecto grupo de las 27 empresas destacadas en Antioquia para la nominación al Premio Gacela MisiónPyme 2013. Créanme que este tipo de reconocimientos, que nacen de la transparencia, la legalidad y el mérito, son realmente muy pocos, por eso nos sentimos orgullosos, nos elevan el ánimo para continuar adelante, a pesar de los obstáculos que se interponen, porque hacer empresa en Colombia es una labor de verdaderos héroes. Seguiremos trabajando con el noble propósito de continuar generando empleo y contribuir así con la construcción de un país más justo. De corazón, mil y mil gracias. Cordial saludo, Albeiro Agudelo Giraldo Gerente General

Felicitaciones Señores: MisiónPyme Queremos felicitarlos por la espectacular presentación y contenidos económicos de la última edición de la revista. Particularmente, queremos destacar la nota titulada Puerta para la liquidez, pues hemos recibido estimulantes llamadas sobre nuestra colaboración en el tema de financiamiento alternativo para mypymes y pymes, a través de las operaciones de factoring. Como nos piden que les reproduzcamos en el boletín institucional de la asociación, les queremos pedir el favor de enviarnos por este medio el documento completo para que podamos circularlo entre nuestros asociados y demás enlaces. Cordial saludo, Eduardo Rincón Herrera Presidente ASOFACTORING

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Blog Mirada Pyme Ojo a las empresas de familia

Durante los últimos dos años he realizado visitas a más de 150 empresas en diferentes ciudades del país. Y de las charlas con esos gerentes me queda una conclusión clara: Tenemos que estar atentos a lo que está ocurriendo con las empresas familiares en Colombia. La mayoría de esos gerentes son personas de gran experiencia, energía y visión pero ya cruzaron la barrera de los 55 años.

Bogotá necesita ayuda

Cuando apenas era una recién graduada mi gran sueño era venir a vivir a Bogotá, cual provinciana de telenovela rosa que espera que todas sus aspiraciones se hagan realidad en la metrópoli. Y así fue. Logré viajar, encontré un empleo en lo que me gustaba (reportera de la Casa Editorial El Tiempo) y fui creciendo profesionalmente. Muchos sueños se han hecho realidad en esta ciudad. Pero ese atractivo laboral que encierra la capital se ha convertido en nuestro peor enemigo: las calles ya no dan abasto con tanto carro y la falta de visión de largo plazo de las autoridades locales nos está generando un terrible hacinamiento poblacional en todos los estratos.

Un mes para comprometerse

Durante cuatro semanas hemos recorrido las regiones premiando a los mejores empresarios del país. Y, como lo mencioné en Medellín el pasado jueves, septiembre es el mes para inspirarnos y comprometernos a continuar apoyando a las pymes colombianas. Más allá de los excelentes resultados financieros, las historias de nuestros emprendedores me llenan de optimismo para seguir adelante en mi empeño de hacer empresa.

Se busca gente todoterreno

Uno de los grandes valores de mi familia ha sido el espíritu todoterreno. Por eso riño con el estilo de personas que buscan limitarse a las funciones determinadas en su contrato laboral y ni siquiera se ofrecen a levantar una caja o mover un mueble cuando las circunstancias lo ameritan. Por eso me gustó tanto una de las entrevistas que acabamos de publicar en nuestra edición 10 Lecciones de Liderazgo. http://amaciaspymes.blogspot.com/

Información institucional

Propaís, una mano amiga Con más de 65 encuentros de negocios en diferentes ciudades del país, en los que han participado 7 mil micro, pequeños y medianos empresarios, y que les han dejado expectativas de negocios por $186 mil millones, Propaís consolida su iniciativa “Compre Colombiano”.

icen que cuando alguien quiere lograr algo solo tiene que desearlo con mucha fuerza y trabajar para ello. Cuando eso pasa, el universo conspira para que lo alcance. Pues bien, si trasladamos esa creencia esotérica al campo terrenal del emprendimiento nos encontramos que es cierto. Y que el universo cuenta con algunos aliados que están allí para darle la mano a quienes quieren hacer empresa en este país. Ese es el caso de Propaís, una organización público privada que nació hace 19 años con el fin de ayudar a los empresarios más pequeños para que tengan unos negocios sostenibles en el tiempo y sean ese motor de la generación de empleo. Y es que de acuerdo con cifras del Dane, las micro, pequeñas y medianas empresas representan el 96,4% del tejido empresarial y generan el 80% del empleo. Por eso Propaís nació para acompañar en el proceso a esas empresas que constituyen el motor de la economía. Para lograr su objetivo tienen tres líneas de operación: promoción de mercados, evaluación de proyectos, y fomento al desarrollo y la competitividad regional. Una de las más importantes, y en la que han hecho especial énfasis en el último año es la promoción de mercados, pues de nada les sirve a los empresarios ser competitivos si no hay quien les compre sus productos. En esa medida Propaís le dio vida a Compre Colombiano, una iniciativa que comenzó en 2011 y que viene

trabajando de la mano del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. La idea es que los empresarios más pequeños participen en ruedas de negocios con grandes compradores como Alpina, Bavaria, Olímpica, Ecopetrol, Cencosoud y Almacenes La 14, entre otras muchas marcas. En total han participado 740 compradores en estos dos años de programa, quienes están en busca de nuevos proveedores con productos y servicios innovadores. Se han realizado 65 eventos comerciales entre los que se incluyen 25 macrorruedas, 26 ruedas y 14 misiones y/o encuentros empresariales. Entre tanto, han participado en estos eventos: 7.072 mipymes (90% de ellas microempresas), quienes han asistido a 26.272 citas de negocios en las que se han generado expectativas de negocios por más de $186 mil millones. María Lucía Castrillón Simmonds, “Colombia es un país que abrió gerente de Propaís. sus fronteras y necesita cada vez más empresas fuertes y competitivas. No debemos asustarnos con los TLC. Al contrario, con esos tratados tenemos la oportunidad de modernizar las empreSe han realizado 65 sas. Hoy están dadas las eventos comerciales entre condiciones para los los que se incluyen 25 empresarios, hay una macrorruedas, 26 ruedas y gran cantidad de herra14 misiones y/o encuentros mientas y recursos para empresariales. ellos, para que tengan una empresa más fuerte y competitiva”, dice María Lucía Castrillón Simmonds, gerente de Propaís.

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Confidencias

Bendito entre las mujeres Antes de retirarse del Mincit, Sergio Díaz Granados posesionó en los viceministerios a tres mujeres: María del Mar Palau, en Desarrollo Empresarial, Claudia Candela, en Comercio Exterior, y Sandra Howard Johnson, en Turismo. Dicen que Santiago Rojas, el nuevo jefe de la cartera, anda muy contento porque siempre se ha sentido a sus anchas con equipos de altas cuotas femeninas. Tocará ver qué tal les va a todas a un año de reelección.

Santiago Rojas y Sergio Díaz Granados.

total exportado, le siguen España y Corea del Sur, cada uno con el 14%. Aunque este paso es muy importante para los exportadores y el Gobierno, que buscan que las empresas generadoras de chatarra tengan más responsabilidad en sus propios desperdicios, en la Andi se preguntan si no sería bueno que se evaluaran mejor las condiciones de esas exportaciones sin valor agregado que son la materia prima de muchas de nuestras industrias. “Nosotros le vendemos barata la chatarra no ferrosa a China y luego les compramos más cara la grifería sanitaria que elaboró con nuestra chatarra”, dice el director de la Cámara Fedemetal de la Andi, Juan Manuel Lesmes.

Chatarra apetecida II Chatarra apetecida I

Con la adopción del programa Yo le Juego Limpio a Colombia, en el que un grupo de empresas dedicadas a la exportación de materiales no ferrosos (cobre, cable, aluminio, plomo, etc) se han comprometido a promover la legalidad en el negocio, se ataca un mercado plagado de informalidad pero, al mismo tiempo, de gran potencial. Las exportaciones de chatarra no ferrosa se duplicaron en los últimos tres años al pasar de 58 millones de dólares en 2009 a 113 millones dólares (cifras anuales con corte a abril de 2013), un crecimiento del 18% anual. China es el principal comprador, con el 32% del consumo sobre el 8

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El programa promovido por el Alto Consejero para la Seguridad y la Convivencia, Francisco José Lloreda, tiene un reto más grande todavía con los grandes generadores de chatarra no ferrosa, pues han sido las empresas de servicios públicos las que menos se han preocupado hasta ahora por promover un mercado formal en el cual vender sus desperdicios. A ellas se les hizo un llamado para que adopten el protocolo de compra de material (con trazabilidad) y este se constituya en un código de conducta para toda la cadena. De esa forma también habría grandes beneficios ambientales pues muchos recicladores descauchetan los cables en hogueras que generan altas cargas de monóxido de carbono y amenazan con provocar incendios en zonas rurales.

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saludable Doctora Gourmet y Alimentación Saludable son dos empresas que encontraron en la comida sana una oportunidad de negocio y la posibilidad para que sus clientes mejoren los hábitos alimenticios y pierdan esos kilos de más. Por: Rocío Celemín

Uno de los principales in-

convenientes a los que se enfrentan las personas que quieren bajar de peso o que simplemente quieren llevar una dieta sana es que no encuentran fácilmente una oferta que satisfaga sus necesidades, ya que muchas veces no existen restaurantes cerca de sus oficinas que ofrezcan este tipo de comida, no cuentan con tiempo para efectuar los desplazamientos necesarios o en casa no saben preparar adecuadamente los alimentos. Esta necesidad fue identificada por la nutricionista Carolina Camacho, quién vio en ella una oportunidad para crear empresa y, de paso, ayudar a muchos de los pacientes que asistían a su consultorio. Sin embargo, tuvieron que pasar seis años para materializar el negocio, pues Camacho no veía viable la distribución del producto en todas las zonas de Bogotá. Con la idea rondando su cabeza realizó un estudio de mercado con el fin de evaluar qué posibilidades tendría un negocio de este tipo y se dio cuenta de que las cosas habían cambiado: existía un espacio para crear una empresa como la que soñaba y así nació Doctora Gourmet. “El objetivo es suministrar una alimentación balanceada no solo a quienes quieren bajar de peso, sino a cualquier persona que desee comer bien y que busque cuidarse desde la perspectiva de la salud”, explica Camacho.

Carolina Camacho, nutricionista y Dra. Gourmet.

Para conseguir ese objetivo, Camacho adquiere frutas y verduras en los principales mercados de la ciudad y realiza visitas a sus proveedores (en especial el de las carnes) para cerciorarse de que cumplen con todas sus exigencias. Así mismo, trabaja en la planta de la empresa con ocho colaboradores, entre los que se encuentran dos chefs que están al frente de la operación diaria y con los que ha logrado diseñar un plan dietario en el que no se repite ningún plato del menú durante ocho semanas.

Los programas de Doctora Gourmet

Cuando las personas quieren ingresar al programa de alimentación de Doctora Gourmet realizan una cita con Camacho, quien evalúa sus necesidades

nutricionales, así como el historial de peso a lo largo de su vida, pues no es lo mismo un plan para alguien que subió 4 ó 5 kilos en unas vacaciones que el requerido por una persona que tiene 15 ó 20 kilos de sobrepeso crónico. Para el primero de los casos, han empezado a realizar consultas virtuales a través de skype, con el fin de facilitar y agilizar el proceso, pero en el segundo la cita es presencial. “Aquí el manejo del paciente tiene que abarcar otras áreas, como su estilo de vida, sus hábitos y las cosas que pueden influir en su alimentación, como la ansiedad y el estrés. La mayoría de los pacientes ingiere sus alimentos de una manera que está influenciada por sus emociones, entonces hay que darles pautas para aprender a modificar esta conducta”, dice Camacho. Luego de la consulta, las personas empiezan a recibir sus alimentos a domicilio. El programa incluye almuerzo y comida de lunes a viernes. Cada ración consta de una proteína (carne, pollo o pescado), una harina y verdura o ensalada. En algunos casos se adiciona una crema de verduras. Adicionalmente, Doctora Gourmet elabora una serie de recomendaciones para que los pacientes sepan qué pueden desayunar o comer de merienda, así como algunas pautas para el fin de semana o para cuando deban viajar o asistir a eventos sociales. www.misionpyme.com

Negocios Este plan, que incluye 20 almuerzos y 20 comidas, tiene un valor de $815.000. Además, a este valor hay que sumarle la consulta inicial con la nutricionista ($130.000) y los controles semanales o quincenales ($50.000 cada uno). Hoy, Doctora Gourmet distribuye diariamente 110 almuerzos y 45 programas para bajar de peso (almuerzo y comida). Además del diseño de nuevos menús, Camacho prepara una iniciativa para tratar los problemas de peso que, además del régimen alimenticio, incluye conferencias, charlas, clases de cocina y programación neurolingüística.

suplemento alimenticio denominado Over 40, que ya cuenta con registro del Invima y solo es comercializado por su empresa. Además, realizó un internado de 15 días en el Centro de la Restauración de la Salud, en San Diego (California, EE UU), especializado en la “Terapia Gerson” contra el cáncer, que dio origen al desayuno que incluye en su programa de alimentación. Esta experiencia también derivó en un curso personalizado de cocina, en el que Céspedes va a la casa de los interesados y les enseña recetas basadas en dicha terapia. Inicialmente, las clases van dirigidas a personas con cáncer o con enfermedades crónicas, con el fin

Desde la experiencia personal

Alimentación Saludable a Domicilio es otra de las organizaciones que ofrece un servicio similar en Bogotá. En el caso de Diego Alejandro Céspedes, su director general, fueron su experiencia personal y problemas de salud los que hicieron que terminara creando la empresa. “Soy administrador de empresas hoteleras y siempre trabajé en el sector de la gastronomía. Tuve problemas con la comida, como buena parte de los chefs; me engordé, mi salud se afectó y eso hizo que me pusiera a pensar qué era lo que debía hacer para volver a organizar mi vida”, cuenta. Fue así como decidió empezar a indagar sobre la comida sana y las opciones que había en el mercado. Revisó experiencias de empresas en países como España, México y EE UU, y trabajó durante un tiempo en una clínica donde también adquirió conocimientos al respecto. Posteriormente, optó por retirarse y crear su propia empresa. De eso ya hace cuatro años. La página web y el voz a voz han sido clave en el desarrollo de su negocio y le ha permitido contar hoy con cerca de 100 clientes a los que diariamente les envía una o dos raciones de comida. 12

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La mayoría de los pacientes ingiere sus alimentos influenciado por sus emociones. Hay que darles pautas para modificar esta conducta. Esta empresa ofrece un menú estándar que incluye almuerzo y cena a domicilio. De acuerdo con Céspedes, los alimentos son preparados con el fin de que tengan pocas calorías, pero que al mismo tiempo sean ricos en nutrientes y en fibra. “Esto se hace cuidando los ingredientes, los procedimientos y el grado de cocción; la temperatura, y los utensilios”, explica. También cuenta con un plan de pérdida de peso en ocho semanas que cuesta $990.000 y, usualmente, quienes llegan a él van remitidos por médicos con los que Alimentación Saludable ha entablado vínculos profesionales. En este caso, los clientes reciben los insumos para preparar el desayuno, el almuerzo listo en la puerta de su casa u oficina y un suplemento alimenticio para la comida. Según Céspedes, el diseño y puesta en marcha de este plan duró un año, tiempo en el que trabajó con el laboratorio Nutrifarma en el desarrollo del

de que mejoren su calidad de vida a través de la alimentación. Uno de los principales retos para Alimentación Saludable ha consistido en la forma de entregar sus platos, pues -como explica Céspedes- aunque sabe que brinda un producto de calidad con beneficios para la salud, éste no será de utilidad si no es entregado a tiempo, está mal empacado o no es atractivo a la vista. Sin embargo, la satisfacción de poder ayudar a la gente y ver que las personas llegan a su peso ideal es su principal motivación para seguir adelante. Por eso ahora se prepara para emprender un nuevo proyecto: la creación de una fundación que ayude tanto a quienes necesitan ganar como a quienes requieren perder peso. “Ese desbalance tiene que tener un hilo de conexión y hemos hablado con varias personas que quieren trabajar en el tema. Esta iniciativa la desarrollaremos en 2014, cuando empezaremos a darle forma al proyecto”, afirma.

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Portada

Se agita

la polémica

No solo Corona se le metió en el rancho a Pintuco, con la inauguración de una planta de 4 mil metros para la producción de pinturas. También varias pymes amplían su participación en el sector. El gigante de la industria reacciona con acciones legales y la promoción de un nuevo canal de comercialización. Por: Adriana Macías y Sandra Martínez

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Corona no se conformará con ser el segundo de un mercado promisorio, y desde ya anunció que va por el puesto del líder utilizando los canales tradicionales de distribución, incluidos los Homecenter. Las demandas de Pintuco con-

tra tres medianas empresas del sector, en el primer semestre del año, son un síntoma claro de que en la compañía más tradicional y poderosa de las pinturas en el país, están preocupados. Y hay razones de peso para que este gigante de la industria, que tuvo una utilidad neta de 15 millones de dólares en 2012 por su operación local, se sienta amenazado. Pinturas Corona se les apareció en el negocio tímidamente hace tres años, pero hace un mes inauguró una planta de de 4.000 metros cuadrados para la producción de pinturas, impermea-

bilizantes, sellantes, siliconas y masillas para sistema liviano. Algunas de las pinturas combinan tecnología utilizada en el negocio de las cerámicas, que le otorgan propiedades especiales de resistencia y duración. La entrada de un nuevo competidor no sería un verdadero motivo de alarma si los socios de la empresa no fueran los dueños de los principales canales de distribución de artículos para ferretería, hogar y construcción: Homecenter y los Hipercentros Corona. Los compromisos del Gobierno con la locomotora de vivienda, así como las cifras alentadoras del sector en los úl-

timos años, determinaron la decisión de Corona, que se alió con Lanco, una multinacional estadounidense que es líder en Centroamérica. Así nació Corlan, firma en la que Corona tiene el 55% y Lanco el 45% restante. Pablo Barrera, gerente de materiales y pinturas de la compañía, explica que tomaron la decisión porque querían ofrecer al consumidor un portafolio de servicios más completo. “Satisfacer las necesidades del cliente en un solo proveedor es nuestro objetivo. La apuesta es grande pues queremos ser unos jugadores importantes en la región”, sostiene. www.misionpyme.com

Portada Tampoco son tímidos para decir que en Colombia se la jugarán por ser líderes en el segmento de pinturas decorativas y utilizarán los canales típicos de distribución, incluyendo los Homecenter, ferreterías y almacenes especializados. Según Barrera, en los tres años de operaciones han logrado crecimientos superiores a los del promedio del mercado y los inversionistas están satisfechos con los resultados obtenidos.

Andrés Ortega, gerente general de Pintuco.

Más piedras en el camino

Foto: Felipe Abondano

Para completarle la dosis a Pintuco, varias pequeñas y medianas empresas del sector han venido consolidándose de manera importante en los últimos años, mediante alianzas con las pequeñas ferreterías de barrio que les han permitido ir ganado terreno y creciendo a dos dígitos sus ventas. Cabe anotar que el negocio de pinturas decorativas de Pintuco el año pasado creció un 8% en galones según el reporte del estado financiero de la compañía. Sin embargo, según las cifras de la Superintendencia de Sociedades, Pintuco ha tenido un

“Tenemos la mano extendida y estamos dispuestos a desistir de lo que está en curso, llegando a unos acuerdos que más que jurídicos o financieros son morales”, Andrés Ortega, gerente de Pintuco. detrimento en su utilidad neta de un 20% en los últimos dos años, pasando de $36.725.708 en 2010 a $29.176.562 en 2012. Entre las que se destacan por sus resultados aparecen Pinturas Prime, Sapolín y Princolor, (ver recuadro) precisamente las tres compañías afectadas por las demandas de Pintuco ante la Superintendencia de Industria y Comercio por competencia desleal y publicidad engañosa. Según Pintuco hace diez años existían alrededor de 130 empresas dedicadas a esta actividad y hoy operan cerca de 400. “De esas, la gran mayoría son 16

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formales y compiten con muy buenos estándares, pero hay otras que no”, asegura Andrés Ortega, gerente general de Pintuco. Un estudio de Nielsen, contratado por esta empresa, los sitúa como los líderes en la categoría de hogar, con el cincuenta por ciento de participación del mercado en valor, y asegura que en 2013 han crecido cuatro puntos más en participación. El estudio fue realizado en las ferreterías y en las tiendas donde se venden pinturas, pero no cubre construcción. Un análisis de Fenalco asegura que Colombia es el quinto país en consumo de pintura de América Latina. En

2006 el valor de las ventas del sector, incluyendo producción y comercialización, fue cercano a los 2 billones de pesos, lo que equivale al 1% del PIB. De esta cifra, según el informe, el 48% corresponde a la fabricación y el 52% a la comercialización. En términos de empleo, el sector genera 30.000 empleos directos, aunque no se contabilizan las empresas informales, cuyo aporte seguramente no es despreciable. Durante 2012 Pintuco estima que el sector creció un 4%, jalonado por el crecimiento de la construcción y este año proyecta un crecimiento del 2% del mercado.

Con uñas y dientes

Frente a este panorama, en Pintuco decidieron defender su participación con uñas y dientes. Quizás la decisión más drástica fue demandar ante la Superintendencia de Industria y Comercio a tres de sus competidores. La primera decisión tomó por sorpresa a los empresarios afectados y tiene preocupados a los demás. Los involucrados fueron el grupo Invesa, que maneja la marca Sapolín, Pinturas Prime, y Princolor, que opera bajo la marca Novaflex. En el caso de Sapolín, la demanda fue realizada por publicidad comparativa. El gerente de la compañía, Felipe

En el caso de Pinturas Prime, la demanda fue por publicidad engañosa. El producto en cuestión se llama Megacryl, pues la empresa asegura que gracias a la emisión de iones negativos y los iones de plata que contiene la pintura se previene el crecimiento de algunas bacterias; se evita el cansancio, el estrés, la depresión y la ansiedad; y ayuda a eliminar la carga estática y los radicales libres del aire, entre otras bondades. El gerente general de la empresa, Mario Cogollo, también se mostró sorprendido por la decisión de Pintuco. Aseguró que ha invertido mucho tiempo y dinero en reunir toda la información necesaria para demostrar que lo

rativos frente a las marcas líderes del mercado y la equiparación de los productos Novaflex con los productos líderes del mercado para cada una de las categorías, sin una presunta justificación. Juan Camilo Giraldo, gerente de Princolor, prefirió abstenerse de dar declaraciones. “Es un proceso activo, preferimos no emitir un concepto antes del fallo de la Superintendencia”, aseguró. Sin embargo, MisiónPyme pudo establecer que esta es la única empresa que está en proceso de conciliación con Pintuco. “Hemos tenido contactos, estamos revisando muchos temas, pero no le puedo decir nada más al respecto”, afirmó Giraldo. Princolor cuenta

“Nos sorprendió mucho la demanda. Yo me pregunto ¿por qué ir al tema legal y no hablar primero? Tenemos una muy buena relación con todos, la pelea es con los informales”, Felipe Uribe, gerente de Sapolín. Uribe, explicó que realizaron una publicidad con Vinicryl, un vinilo tipo 1, que está certificada por el Icontec con el sello de calidad 1335, en la que afirman que son los más blancos del mercado, y que tienen propiedades de durabilidad y cubrimiento mejores que la competencia. “Ni siquiera nombramos a la marca Pintuco, pero ellos se sintieron aludidos”, afirma Uribe, quien dice que el producto ha sido sometido a dos pruebas en laboratorios diferentes para demostrar que dicen la verdad. Esta empresa, que lleva 55 años trabajando, y tiene el 8% de participación del mercado, jamás había vivido un proceso de este calibre. “Nos sorprendió mucho la demanda. Yo me pregunto ¿por qué ir al tema legal y no hablar primero? Tenemos una muy buena relación con todos, la pelea es con los informales”, explica el directivo. Hasta el momento han acudido a seis audiencias y, según Uribe, no han recibido ninguna oferta de conciliación por parte de Pintuco.

que su marca ofrece es verdad y está soportado científicamente. “Hay muchas empresas en el mundo que trabajan con esto, como los filtros de agua Nikken, y nunca han tenido ningún problema de demandas”, afirma. Hasta el cierre de esta edición, Cogollo tampoco había sido contactado para conciliar. En el tercer caso, Princolor fue demandada por competencia desleal. La razón principal fue la realización de una campaña publicitaria de Pinturas Novaflex en la que se difunden dos mensajes centrales: la superioridad de la pintura mediante resultados compa-

con el 4% de participación del mercado y en los últimos cinco años ha crecido con cifras de dos dígitos, según afirma su gerente. Lo cierto es que además de ser un desgaste las pymes han tenido que echarse la mano al bolsillo para defenderse. En promedio, un abogado les puede cobrar diez millones de pesos. Adicionalmente, tienen que invertir en pruebas de laboratorios e investigaciones, y el daño que se le realiza a la imagen del producto y a las ventas va agregando ceros a la derecha en sus cuentas. www.misionpyme.com

Portada Andrés Ortega, gerente general de Pintuco desde febrero de 2011, y quien ha desarrollado su carrera en empresas de consumo masivo como el Grupo Team, afirmó al respecto que su responsabilidad como líderes de la categoría es “levantar la mano cuando vemos algo anormal, simplemente, para que se chequee, se valide o se controvierta, pero creo que esos mensajes hacen que todo el ecosistema que está mirando lo que está pasando diga: oigan, aquí hay que competir seria y estructuradamente”. Sin embargo, Ortega aseguró que no puede dar detalles. “Es un proceso que está andando y el foro específico es allá, donde se está discutiendo (…) Queremos sentar un precedente de que debemos competir de manera técnica (…) Es un mecanismo sano para mantener una categoría estructurada y protegida para favorecer al consumidor final”. El gerente de Pintuco afirma que su objetivo, más que atacar a los competidores, es mostrar los beneficios que tienen sus productos al consumidor y que no haya lugar a dudas. “Nos parece muy importante dejar claro cómo se hacen las comparaciones y contra qué se hacen, porque dentro de toda la gama de oferta que tenemos para nuestros con-

Novaflex es la marca de pinturas que maneja Princolor.

sumidores tenemos el mejor desempeño en cada una de las variables”. Ortega afirmó que han tenido más de tres reuniones de conciliación con estas empresas e indicó que ya tienen un preacuerdo con una de ellas. “Si ustedes miran las demandas se pueden dar cuenta que no tenemos ninguna pretensión económica, lo único que queremos es organizar la categoría”, enfatizó. El gerente de la compañía también aseguró que “no hay más ni va a venir una oleada de demandas”. Reconoció que una de las enseñanzas que le dejó este proceso es que es mucho mejor conciliar primero en lugar de arrancar a pelear legalmente. “Tenemos la mano extendida y estamos dispuestos a desistir de lo que está en curso, llegando a unos acuerdos, que más que jurídicos o financieros son morales”, afirmó y agregó: “Con esto no vamos a ganar más mercado, lo que sí vamos a ganar es que todas las personas que están mirando desde el balcón lo que está pasando van a decir: ojo, antes de sacar una pintura, como esas que dicen que combaten el estrés, hay que ser serios, coherentes y tener información dura y técnica”. La determinación de la pinturera no solo ha causado malestar. También

Proceso de demandas ante la SIC La Superintendencia de Industria y Comer-

El Régimen de Competencia contempla

• Pactos desleales de exclusividad

cio se abstuvo de comentar el proceso que

los actos de Competencia Desleal estable-

Por su parte, el Grupo de Defensa del Con-

lleva a cabo contra las tres empresas de pin-

cidos en la Ley 256 de 1996 que afecten o

sumidor es el encargado de tramitar las

turas nombradas anteriormente. Sin embar-

tengan impacto en el mercado:

demandas interpuestas por los consumi-

go, aseguró que las demandas presentadas

• Actos de desviación de la clientela

dores a través de la acción de Protección

por Pintuco están en la sección de asuntos

• Actos de desorganización

al Consumidor, que constituye la vía idó-

jurisdiccionales y que luego de que se rea-

• Actos de confusión

nea cuando se quiera hacer efectiva una

lice la investigación respectiva y se reúnan

• Actos de engaño

garantía, obtener la reparación de los da-

las pruebas requeridas, lo cual puede durar

• Actos de descrédito

ños causados a los bienes en la prestación

hasta seis meses, se dictará una sentencia.

• Actos de comparación

de servicios que suponen la entrega de ta-

Es importante aclarar que en la sección

• Actos de imitación

les bienes, cuando se originen perjuicios

de asuntos jurisdiccionales hay dos gru-

• Explotación de la reputación ajena

por publicidad e información engañosa,

pos: el grupo de competencia desleal y

• Violación de secretos

y en general, cuando haya ocurrido cual-

propiedad industrial y el grupo de defen-

• Inducción a la ruptura contractual

quier violación a las normas de Protección

sa del consumidor.

• Violación de normas

al Consumidor. *Fuente: Superintendencia de Industria y Comercio

Noviembre 2013

NIT

EMPRESA

Variación Variación Variación UTILIDAD UTILIDAD Porcentual Ventas 2010 Ventas 2011 Porcentual Ventas 2012 Porcentual NETA 2011 NETA 2012 de la Utilidad 2010-2011 2011-2012 2011-2012

Compañía Global 890900148 de Pinturas S.A.

382.355

379.887

-0,65%

402.973

6,08%

29.781

29.176

-2,0%

9.312

12.683

36,20%

14.425

13,74%

305

360

18,0%

81.824

100.442

22,75%

108.910

8,43%

5.143

5.399

5,0%

15.050

17.767

18,05%

17.606

-0,91%

131

523,8%

800194203 Pinturas Prime S.A. S.A. - Invesa 890900652 Invequimica (Sapolín) 800049158 Princolor S.A.

Fuente: Superintendencia de Sociedades. Cifras en millones de pesos

ha generado que algunos de los afectados detengan sus compras de insumos a Inproquim y Andercol, pertenecientes al Grupo Mundial, que es la dueña de Pintuco. Andercol vende resinas alquídicas, acrílicas y apóxicas mientras que Inproquim vende disolventes, alcoholes y aditivos. Con respecto a esta situación, Ortega señaló que cada compañía es independiente en sus decisiones y hasta el momento nadie en el Grupo le ha pedido responder por las consecuencias.

Adquisiciones y franquicias

Como la defensa de su mercado no es una tarea fácil, Ortega también se ha movido en el sentido de crear su propio canal de distribución, seguramente con el fin de compensar las futuras ventas que jalone Pinturas Corona en los hipermercados. Pintacasa es la res-

puesta a la amenaza de su más reciente competidor. Se trata de una tienda especializada, que opera bajo el modelo de franquicia en donde con 90 millones de pesos un interesado puede tener su punto de venta, con las especificaciones de imagen y marca definidas por Pintuco. En la actualidad hay 80 tiendas en 31 ciudades del país y esperan terminar el año con 100, mientras que para el 2014 proyectan contar con 50 puntos más. Esta es una estrategia muy paisa en la que Pintuco consigue quién ponga la plata para suplir los canales de distribución que absorba Pinturas Corona y fortalecer su presencia en el canal detallista. Los recursos propios

serán para la contratación de pauta publicitaria en televisión, en eventos de gran alcance como torneos de fútbol. En cuanto a las perspectivas internacionales, Ortega tiene claro que las exportaciones no son de gran atractivo por el enorme costo que supone la logística de este tipo de productos. En cambio, continuarán fortaleciendo el modelo Pintacasa, con el que ya tienen 210 tiendas en Suramérica, Centroamérica y las Antillas, y apalancarán los ingresos con las operaciones del Grupo Kativo, uno de los más grandes de Centroamérica, que compraron por 120 millones de dólares.

Algunos de los afectados han decidido detener sus compras de insumos a Inproquim y Andercol, del Grupo Mundial, que es la dueña de Pintuco.

Mario Cogollo, gerente de Pinturas Prime, es uno de los involucrados en las demandas adelantadas por Pintuco ante la SIC.

Todo indica que el reinado absoluto de Pintuco parece estar llegando a su fin y otros sucesores se preparan para ascender al trono. Pero, como afirma el mismo gerente de la compañía, también es necesario que el sector se organice para combatir de manera conjunta la informalidad, que tanto los afecta. Para ello es necesario contar con información clara que dé cuenta del tamaño de un mercado que hoy cabalga sobre las locomotoras de vivienda e infraestructura, y ha promovido el surgimiento de pymes muy dinámicas que se plantan con excelentes productos frente a un gigante que se acostumbró a ser el dueño indiscutible de la categoría. www.misionpyme.com

Negocios

“Tiene madera” WoodMade desarrolló una vivienda de interés social en madera, que vale alrededor de 23 millones de pesos. Hablamos con su gerente, Hernando Andrade sobre sus planes de comercialización.

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AYP S.A.S. es una empresa colombiana que lleva 33 años en el mercado de maderas cultivadas. La compañía se ha especializado en la fabricación de invernaderos para flores y en la construcción de embalajes de madera. Sin embargo, hace tres años el negocio dio un giro muy importante. Hernando Andrade, gerente general de la compañía, estaba en Chile y vio el desarrollo de las construcciones en ese país. Fue así como entendió que tenía una gran oportunidad en Colombia para industrializar la construcción de viviendas en madera, de una manera rápida, y sin desperdicios de materiales. Para arrancar con su nuevo proyecto realizó una inversión inicial de 300 millones de pesos en maquinaria y capital de trabajo y creó la marca WoodMade. A pesar de no ser la primera empresa que arma casas de madera en el país, si ha sido una de las pioneras en pensar que estas construcciones podrían ser una solución para que las personas de escasos recursos pudieran tener una vivienda digna y económica. Con ese objetivo en mente se postularon a la convocatoria “Proyecta Colombia”, realizada por Colciencias, la Agencia Nacional para la Superación de la Pobreza Extrema (ANSPE), Techo Colombia y otras entidades. El proyecto presentado, liderado por Sebastián Gallo, gerente comercial de la compañía, fue uno de los cinco ganadores de la convocatoria entre más de 134 iniciativas y obtuvo un premio de 150 millones de pesos.

Teniendo en cuenta esos aspectos WoodMade desarrolló un diseño de • Esta casa tiene altos niveles de sis- vivienda de interés social de 36m2, con mo-resistencia. 2 alcobas, sala comedor, baño y cocina, • La madera es un muy buen aislante por un valor cercano a los $23 millones, térmico. incluyendo cimientos, piso, cubierta y • Los materiales son muy livianos si se las respectivas instalaciones eléctricas quiere cambiar de ubicación la casa. e hidráulicas, un valor asequible para • Es amigable con el medio ambiente. las familias de bajos recursos. Las casas tienen una vida útil estimacuidada puede durar mucho tiempo. da de 15 años, pero si se realizan algunos Y pone dos ejemplos: las bases de las mantenimientos básicos, las viviendas poconstrucciones en Venecia que están drán llegar a la segunda generación de la sobre el agua son hechas en madera, familia sin ningún problema. Además, al igual que el Templo Colgante en por seguridad, son armadas desde su inChina, una construcción hecha por la terior, pues estas estructuras son fáciles Dinastia Wei en el siglo V y que aún de desmontar y llevar a otro lado, si así se sigue en pie. requiere. La madera utilizada es de bosAdicionalmente, según explica ques cultivados, funciona como aislante Andrade, en Colombia se categorizan de las temperaturas, y los procesos cuenlas casas de madera como un bien que tan con la certificación ISO 9000:2008.

Beneficios

La madera utilizada en estas viviendas es de bosques cultivados y los procesos cuentan con la certificación ISO 9000:2008. puede ser de lujo. “Las construcciones de madera con buenos acabados y bien hechas son relacionadas con personas pudientes, mientras que los que utilizan recortes, desechos y desperdicios de otros productos para construir una vivienda son personas muy pobres, y allí empieza la estigmatización”, asegura.

AYP S.A.S. espera que entidades estatales y financieras apoyen a las familias de escasos recursos para que puedan adquirir sus viviendas. Mientras tanto Andrade y su equipo de trabajo seguirán buscando las alternativas a través de fondos de empleados para que las personas puedan cumplir el sueño de tener una vivienda propia.

Oportunidades de negocio La proyección de la empresa apunta a tres frentes de crecimiento:

Duradera y resistente

La tarea es larga pues se tiende a pensar que la madera no es un material resistente, que el gorgojo se la va comer, o que no va a durar un período largo. Sin embargo, Andrade explica que si la madera es bien utilizada y

1. Ventas individuales: Personas interesadas en adquirir una vivienda para su lote o finca. 2. Sociales: Adecuaciones y construcciones para familias en situación de pobreza. La empresa ha identificado que el limitante principal es la capacidad de desembolso. Sin embargo, esperan aliarse con una entidad financiera. 3. Proyectos industriales: Grandes oportunidades de negocio en el sector petrolero, minero, agro e infraestructura.

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Finanzas

Planear sí vale la pena No importa el sector ni la región en la que se encuentre una empresa, siempre será importante dar espacio para proyectar la gestión en el mediano plazo. Por: Ana Patricia Roa

El gerente de un exitoso laborato-

rio cosmético aseguraba, hace unos meses, que con los cambios de la economía ellos ya dejaron de planear a más de seis meses. “Es imposible pensar ni siquiera a un año en esta época, menos predecir lo que va a pasar en dos o tres”, afirmó. Curiosamente, para el gerente de Textiles Acrilan, Juan Alfredo González, la planeación ha sido la herramienta más poderosa para lograr que su compañía crezca al 25% promedio anual durante los últimos tres años. “Nosotros ya tenemos proyectado el negocio a 15 años, de esa manera sabemos en qué vamos a invertir y para qué”, dice este empresario que recibió esta empresa de confecciones en condición crítica en 1999 y ahora se destaca en un sector muy amenazado por el contrabando y la competencia. Estas dos posturas muestran los extremos gerenciales de lo que ocurre hoy en un mundo de negocios cada vez más dinámico. Sin embargo, no se puede negar que siempre es conveniente definir un objetivo antes de iniciar el camino, de tal forma que se puedan anticipar los posibles inconvenientes que se podrían hallar. Este acucioso proceso busca responder dos preguntas claves: ¿dónde se encuentra ahora la organización? y ¿dónde estará en un año? Si las respuestas no son satisfactorias, además, debe pre22

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guntarse ¿qué acciones específicas debe llevar a cabo y cuáles son los riesgos y las recompensas involucradas? Para ello es clave rodearse del personal idóneo (no necesariamente la familia); revisar los indicadores base de la economía y su empresa (financieros, de producción y rentabilidad), y mantener la motivación de la gente pues es el recurso más valioso. Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones ofrecidas por el jefe de la oficina de Formación Empresarial de Bancóldex, Efrén Cifuentes; el asesor de Bogotá Emprende, Álvaro Díaz, y el profesor de la Universidad EAN, René Mora.

Análisis ambiental

El objetivo de este aspecto es identificar elementos externos e internos que ayudan a prever el futuro. Los principales insumos para el análisis tienen que ver con la recolección de datos e indicadores tanto del contexto de la economía y el sector

de interés, como de la situación de la empresa. Lo más práctico es empezar desde lo general hasta lo particular, pues así se tiene un panorama de cómo es el mundo y qué tan grande o pequeño se es en él. Indicadores económicos: (externo, oportunidades y amenazas) • El mundo y América Latina: Seguimos en momentos de desaceleración global y local que han significado mercados menos dinámicos y más competidos. Colombia se destaca por su entorno macroeconómico estable y continúa siendo una de las economías emergentes con gran potencial. La Cepal, por ejemplo, bajó su perspectiva de crecimiento para la región de 3.5% a 3.0% en 2013. De acuerdo con sus estimaciones, Paraguay lideraría el crecimiento con un alza en la tasa del PIB de 12,5%, seguido por Panamá (7,5%), Perú (5,9%), Bolivia (5,5%), Nicaragua (5,0%) y

•

Chile (4,6%). Argentina crecería 3,5%, Brasil 2,5% y México 2,8%. PIB: Para el segundo trimestre de 2013 se ubicó en 4.2% mucho mejor que el del primero en 2.7%. Comparado con el 2012 hay desaceleración y continúan las debilidades de la industria. Se espera que el tercer trimestre del año no sea tan dinámico por lo sucedido con el paro nacional agrario aunque el consumo se mantiene en terreno positivo. Para el cierre de 2013, Fedesarrollo y Anif pronostican un crecimiento de 3.8%, mientras que la meta del gobierno es de 4.5%. En 2014 hay temores sobre el panorama político y su impacto en los negocios y se espera que se ajuste la senda de recuperación aunque no será fácil por los vientos del exterior. Inflación: Esta variable se ha mantenido bajo control con valores satisfactorios. Para lo que resta del año se espera que continúe por un camino favorable en donde la meta del Banco de la República es del 3%, aunque los expertos esperan que se ubique por debajo de ésta. Tasa de desempleo: El año inició en cifras de dos dígitos (12,1% en enero) pero ha venido bajando con el paso de los meses. A septiembre marcó 9,3%. El comercio, restaurantes y hoteles es el sector que más ha generado puestos de trabajo. Los costos salariales elevados, la informalidad y la baja productividad siguen siendo problemas. El sector: Es importante revisar el histórico de crecimiento de este frente al comportamiento de la economía y determinar cuáles han sido los factores jalonadores y de dificultad. También si la legislación reciente, la situación social o algún TLC le han abierto o cerrado caminos. Recuerde las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter: amenazas de nuevos participantes, poder de los compradores, de los proveedores y de gobiernos, sindicatos o grupos de interés especial, y la amenaza de productos o servicios sustitutos.

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Finanzas Las fortalezas clave forman las ventajas competitivas y los problemas pueden convertirse a través de la innovación en oportunidades. Interno: fortalezas y debilidades

Estas variables forman el contexto en el que se realiza el trabajo e incluyen la estructura, la cultura y los recursos de la organización. Las fortalezas clave forman las ventajas competitivas y los problemas pueden convertirse a través de la innovación en oportunidades. No olvide que todos los aspectos estratégicos necesitan dinero, por eso hay que pensar cómo usarlo y controlarlo para sacarle provecho a un aspecto clave o financiar nuevos proyectos de infraestructura, penetración o crecimiento en el mercado.

Formulación

En este punto es hora de plantear los objetivos, ajustados a los recursos que dispone, y las actividades que ayudarán a administrar de manera eficaz las oportunidades y amenazas ambientales con base en las fortalezas y debilidades corporativas. Hay tres escenarios en la construcción de esa visión de rentabilidad: el optimista, el moderado y el pesimista. Contrario a lo que se piensa la recomendación es irse por este último y ser muy ácidos porque así estará teniendo en cuenta todos los elementos negativos que pueden afectar el comportamiento de su negocio. Las proyecciones de venta son resultado de la planeación de la empresa en un horizonte de tres años. No asuma crecimientos por encima del comportamiento real o podría llevarse sorpresas al final del año. Tenga presente en su plan financiero: • Enunciar los objetivos con verbos, manifestando lo que se logrará en cierto tiempo y de manera cuantificada. • Precios y condiciones de venta de los productos y servicios. • Capacidad y aumento de producción. 24

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• • • • • • •

• •

•

Costo de distribuirlos. Costo de la publicidad. Incremento anual de los salarios. Estado de resultados proyectados. Flujo de caja proyectado (el cual determina la inversión necesaria en capital de trabajo) Balance proyectado. Fuentes de financiación para la inversión total necesaria: crédito o ahorro, en caso de endeudarse hay que buscar la forma de prever los pagos en el tiempo de acuerdo a las necesidades, el error común es concentrar la deuda en el corto plazo, lo cual crea una presión importante frente a los compromisos que se adquieren. Revise si puede hacer las inversiones de forma escalonada. Si la empresa participa en actividades internacionales también tiene que pensar en las fluctuaciones monetarias para asegurar que los beneficios no se diluyan debido al alza o baja del dólar frente al peso. El riesgo: siempre está presente y los hay de todo tipo así que piense cuáles situaciones lo hacen vulnerable y cómo puede cubrirse para evitar que un siniestro pueda restarle ganancias o hasta dejarlo empobrecido.

• En el caso de las microempresas es clave no mezclar las cuentas personales con las de la empresa.

Implementación, evaluación y control

La ejecución va acompañada de planes de acción que implican la toma diaria de decisiones en la distribución de los recursos y podrían generar cambios en la estructura. Los niveles medio e inferior conducen a la implementación de la estrategia con la supervisión de la administración de alto nivel. Es común que muchas pymes deleguen la gestión de las cuentas pues el gerente no tiene ni el conocimiento detallado ni el tiempo para hacerlas. Es importante rodearse de personas con los conocimientos profesionales y valores de honestidad y responsabilidad. Este personaje debe convertirse en un asesor y en una fuente importante de información del comportamiento del negocio y prever situaciones difíciles de la empresa. Por su parte, la evaluación y control es un proceso en donde se supervisan las actividades y los resultados del desempeño, de tal forma que el rendimiento real se compare con el deseado. Es necesario hacer una revisión periódica, puede ser cada trimestre para detectar elementos internos o externos que afecten las proyecciones y en los casos pertinentes tomar medidas correctivas y resolver problemas.

Opinión

No creo en los presupuestos Mucho se habla de la planeación financiera y de presupuestos versidades donde todo está presupuestavarios, de ventas, de compras, de inventarios, de crecimien- do y todo obedece a una clínica de vento. Si partimos de la etimología de la palabra presupuesto, tas y manejo de preguntas: ¡NO!, ya es pre significa “antes”, y supuesto “que no se sabe”, el resul- hora de ser irresponsables, de generar tado es bastante desalentador para nuestro cerebro. Defini- significados con el cliente. Eso me lletivamente ninguna empresa debería partir de presupuestos va a decirle que cliente no es quien le y planes financieros. La vida se burla de la planificación y compra, ¡cliente es quien lo refiera con absurdamente nos damos cuenta de que estábamos perdien- sus conocidos! Por eso muchas veces no obtenemos ganancias en un lapso de do nuestro tiempo. Cuando usted se sienta con su equipo de trabajo a hacer tiempo, pero más adelante nuestras venun plan financiero, lo hace con base en resultados pasados, tas se aumentan debido a que sus venen reportes de ventas del año presente y de años anteriores, tas para el 2014 usted ya las hizo proes decir, con hechos y lo malo de hacer planes basados en bablemente en 2010. El asunto es que hechos, es que debe partir de la base que todo va a seguir usted no lo sabe. Por eso no creo en los igual y que algo que siempre ha funcionado lo seguirá hacien- presupuestos. Jaiber Pérez Recientemente fui invitado a dar una do. Lo paradójico del tema, es que esto rara vez se cumple. Corredor de bolsas Cuando usted habla o lee la historia de los grandes empre- conferencia en Medellín para una eminternacionales, asesor empresarial, gerente sarios se dará cuenta de los enormes fracasos de sus planes presa, me advirtieron que les encantaba del Club de Divisa financieros y muchas otras veces, del enorme éxito, genera- mi servicio, pero que no tenían “presupuesto” para pagarme. En palabras de un do porque no tenían ningún plan financiero. Amigo empresario, estamos viviendo la era del cliente, analista financiero, yo estaría perdienen esta época los productos o servicios que usted ofrece tie- do dinero, en palabras mías, yo estaba nen demasiada competencia, usted solo debe estar buscan- creando valor de mercado. Una vez salí do aquel elemento diferenciador que va a hacer que la gente de mi conferencia, con todo un público lo prefiera. El nuevo mercadeo tiene que ver con la relación feliz, la jefe de gestión humana de algude valor que usted establece con el cliente, ya que cuando na manera hizo mover el presupuesto de usted habla de su producto, automáticamente está hablando la empresa para seguirme contratando; lo del producto de su competencia. He visto gente en almace- cual me hace pensar que los presupuesnes de cadena averiguando un iPad - el vendedor de manera tos nunca se respetan. Además, algunos mecánica le explica todas las características del producto-, esto inmediatamente pone al cliente a pensar en la comcliente es quien lo refiera con sus conocidos petencia. He visto clientes, que por no percibir un factor diferenciador en el almacén, ingresan des- asistentes llenaron mi agenda por varias de la misma tablet a Amazon y compran el producto en Es- semanas, lo cual me dice que desarrollé tados Unidos. Es por eso que el vendedor como lo conoce- un mercado desde una actividad gratuimos debería desaparecer. Si el cliente percibe que comprar ta. Por eso siempre defiendo el trabajar la tableta en ese almacén le da garantías de seguros contra con amor, siempre en beneficio del cliendaños, asesoría de producto, seducción y nada de acoso por te. Recuerde: sus ventas futuras usted ya las hizo, si cree que no es así, entonces le parte del vendedor, este compra inmediatamente. Empresarios, tenemos que volvernos irresponsablemente pregunto: ¿Qué va a hacer hoy para auseductores; es hora de salirnos del guión escrito en las uni- mentar sus ventas del 2016?

Cliente no es quien le compra,

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Sectorial

Buen momento

para el placer

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Las actividades de servicios se siguen posicionando entre los sectores que más crecen. En la última medición del PIB (4,2%), al corte del segundo trimestre de 2013, se puede ver cómo el renglón de comercio, restaurantes y hoteles aumentó 4,1%, ganándole a grandes como la industria manufacturera (1,2%) y los establecimientos financieros, seguros y servicios a las empresas (3,9%). La situación no es sólo de un trimestre pues estos indicadores se han mantenido estables y al alza en los últimos años. Las cifras muestran cómo el concepto de “gente atendiendo gente” se ha convertido en una fuente importante de ingresos y empleo y, a su vez, la mejor situación de la billetera de los colombianos, que ahora gastan en entretenimiento, diversión y buen gusto. De allí también la oleada de inversión extranjera en habitaciones y manteles, aunque no hay que perder de vista que los hoteleros se han visto resentidos por la baja ocupación. Los resultados más recientes de la Muestra Trimestral de Servicios, (II T2013) indican que los ingresos nominales de éstos crecieron 7,7% respecto al mismo período de 2012. Por subsector, el segundo lugar de los mayores incrementos en los ingresos nominales lo tiene el expendio de alimentos, bares y similares (18,4%). El primero es de las actividades de radio y televisión (23,5%) y el tercero de las de educación superior privada (12,1%). “Los restaurantes se han fortalecido con el buen ritmo de crecimiento de las compras de los hogares”. El argumento es de Fabián García, quien está a cargo del Observatorio de Restaurantes de la firma RADDAR Consumer Knowledge Group, quien señala que en lo que va corrido del año, la variación es de 7.05% frente al mismo periodo del 2012, cuando fue tan solo de 4.34%. Frente al mismo mes del año pasado (septiembre 2012- septiembre 2013), las compras se incrementan aproximadamente ocho puntos porcentuales pasando de 2.40%

a 10.87%, lo que indica que fue un excelente mes para los restaurantes. Entre los aspectos positivos el experto destaca a ciudades como Montería, Bucaramanga y Medellín, las cuales registran las más altas variaciones. “Alimentos fue el grupo que más crecimiento registró en septiembre, teniendo en cuenta que vivienda; vestuario y calzado; cultura, diversión y esparcimiento cayeron”, explica. Los comensales prefieren los centros comerciales y los establecimientos de marcas reconocidas y se inclinan por las comidas rápidas y en combos como pizzas, hamburguesas y helados. En efecto, el top de las empresas que más venden según Supersociedades (2012) son McDonald’s ($269.929 millones); IRCC Ltda (El Corral y BBS $261.816 millones) y Crepes & Waffles ($249.253 millones). La tendencia también se ve en las pymes más reconocidas del sector con Jarri’s ($6.579 millones), Entrepues ($3.712 millones) y La Hamburguesería ($3.645 millones). Los datos de Raddar muestran que las compras en septiembre fueron de $1.59 billones, con un crecimiento real de 0.24% con respecto a agosto en donde la variación venía de ser negativa

taurante depende de muchos factores para que tenga éxito. “El sector está muy dinámico en inversiones pero se ve con preocupación que las personas piensan que la gastronomía es una mina de oro, generalmente aquel que tiene un excedente de liquidez o queda desempleado, desea un restaurante y resulta que esta decisión implica varias condiciones para que las cosas funcionen”; señala por su parte, Carlos Gaviria, chef, asesor de empresas y decano de la Facultad de Gastronomía de la Universidad del Área Andina. El rubro más dinámico ha sido el de las franquicias que vienen del exterior, así que ante esta coyuntura es cada vez más complejo encantar los paladares y por eso la excelencia en el servicio y la creación de experiencias únicas son los elementos diferenciadores. Derivado de la dinámica, la principal amenaza de las finanzas de los restaurantes es la jugada del sector inmobiliario que ha aumentado significativamente los precios de los arriendos. De otro lado, García señala que las ofertas se están haciendo para los ha-

bitantes de la ciudad y el sector aún no se ha preocupado por el mercado de turistas extranjeros en donde está realmente la oportunidad de crecer. “Son ellos quienes salen a comer todos los días, tenemos que ser conscientes de la importancia de generar más identidad gastronómica. En Bogotá, por ejemplo, hay más cocinas foráneas como peruanas o italianas y pocas las que ofrecen realmente una experiencia colombiana y eso es precisamente lo que busca el viajero”, dice. Destaca el ejemplo de Don Jediondo Sopitas y Parrilla que con su comida criolla cada vez abre más puntos. Con un crecimiento del 60, 84% en el último año, está por encima de cadenas con mucha más trayectoria como Inverleoka S.A., DLK S.A. y Operadora Alsea en Colombia S.A. El experto también llama la atención por la crisis del sector agrario y lanza una alerta sobre la extinción de productos que forman parte de identidad cultural pues ve que en el mercado ya no se están encontrando variedades de papa y maíz, “pues ya no es rentable sembrar”, precisa.

“Los restaurantes se han fortalecido con el buen ritmo de crecimiento de las compras de los hogares. Entre enero y septiembre de 2013 el consumo de comidas por fuera de casa registraron $13.9 billones”: Raddar. (-0.60%). “Luego de una fuerte caída de esta subcategoría en febrero de 2013 de -4.92% se registró un crecimiento sostenido desde mayo explicado por celebraciones como el día de la madre y en junio el día del padre”, sostiene García. Hubo una dinámica importante en julio en donde las compras variaron 3.75%, la cifra más alta del año, y una leve recuperación en septiembre en donde se observa que es positiva pero relativamente baja (0.29%). Entre enero y septiembre de 2013 las compras en total registraron $13.9 billones. Pero cuidado, a pesar de la buena dinámica, montar y mantener un reswww.misionpyme.com

Sectorial Hoteles: Mucha oferta poca demanda

Los beneficios fiscales de los últimos años jalonaron la inversión en hotelería y la llegada de importantes cadenas internacionales. Sin embargo, luego de la “fiesta”, el guayabo parece darse por cuenta de un desbalance entre la oferta y la demanda pues las cifras de ocupación han bajado. Según el último informe mensual de Indicadores Hoteleros de Cotelco (Agosto) el porcentaje de ocupación de la muestra fue de 52.78%, menor en 3.52 puntos porcentuales, en comparación a

Según el análisis de Cotelco entre 2003 y 2012 se construyeron 20 mil nuevas habitaciones mientras la demanda no crece tanto. Se abrirían otras 8 mil nuevas en los próximos tres años. agosto de 2012 (56.30%) y menor en 1.85 puntos porcentuales al mes de julio de 2013 (54.63%). De 21 departamentos, 12 muestran indicadores a la baja. Del total de los huéspedes alojados en los hoteles de la muestra a nivel nacional, el 70% fueron nacionales y el restante 30% fueron extranjeros. Los capítulos de Bogotá y Cartagena superan el promedio de huéspedes extranjeros. Según el análisis del gremio entre 2003 y 2012 se construyeron 20 mil nuevas habitaciones pero la demanda no crece tanto. Además, las perspectivas señalan que en los próximos tres años se dará la apertura de 8 mil nuevas, seguramente en ciudades que ya tienen una oferta amplia. Se busca que se evalúe la capacidad turística de cada región y esa inversión llegue a las que requieren un mayor impulso. Por ejemplo en Nariño, departamento que definió entre sus apuestas productivas y competitivas al turismo, la inversión extranjera es inexistente y la local es incipiente debido a que la construcción de nuevos hoteles se limita a la remodelación de casas para adecuar pocas habitaciones. Esta es la percepción 28

Noviembre 2013

de Francisco Cuellar, gerente del Hotel Cuellar’s, una empresa Gacela (puesto 70 del Ranking de MisiónPyme) con 30 años de trayectoria. La firma se ha destacado por su servicio al cliente y la renovación de sus instalaciones. Sus clientes son principalmente las personas que por motivos empresariales o de educación se desplazan a Pasto desde Cali y Bogotá. En el frente de eventos cuenta con diez salones que permanentemente están ocupados. “El negocio ha crecido de la mano del mantenimiento y la construcción de más y mejores habitaciones y salones. Frecuentemente implementamos tecnología para brindar un óptimo servicio y esperamos que antes de tres años tengamos construidas mínimo 30 habitaciones más y así ampliar las áreas de producción”, explica Cuellar. Frente a la situación del sector indica que ha tenido un crecimiento importante, sólo afectado por los paros y los cierres del aeropuerto de Pasto. “La inversión proveniente de regalías, la gestión económica de los gobernantes y el esfuerzo de los gremios han dinamizado al

traer más eventos y oportunidades de negocios en nuestra ciudad”, complementa. El impacto negativo ha venido por cuenta del aumento del IVA al 16% al rubro de alojamiento. “El cierre del año generará nuevas oportunidades de negocios además porque el 2014 es un año electoral. Igualmente, vemos con optimismo la consolidación de nuestro Carnaval como Patrimonio Mundial, lo que ha generado mayor ocupación”, puntualiza Cuellar. El entorno también muestra que la informalidad sigue afectando y hay que hacer mayores esfuerzos para ser competitivos. La conectividad, la mejora de infraestructura y la capacitación son los tres grandes retos en materia turística. En materia de conectividad hay que darle opciones al turista para que pueda llegar al lugar deseado, no sólo en rutas aéreas, sino también en terrestres, marítimas y fluviales. En formación es necesario fortalecer la capacidad de buen trato de los colombianos y realizar más acuerdos relacionados con la educación, en especial fortalecer el Sena en los campos de gastronomía y turismo.

18,037,779 488,552 17,935,282 3,358,317 17,865,442 935,789 17,067,669 2,590,688 16,914,324 1,731,075 16,400,894 471,397 16,117,653 1,367,550 15,618,100 637,571

3% 19% 5% 15% 10% 3% 8% 4%

1% 10% 3% 0% 7% 2% 5% 2%

15,587,154

767,884

15,503,713 14,764,120

658,679 623,931

4% 4%

3% 2%

14,166,227

1,874,223

13%

12%

14,154,115 865,886 13,726,868 164,460 13,339,744 3,777 13,193,542 1,082,791 13,069,251 5,146,811 12,659,507 314,285 12,129,670 290,238

6% 1% 0% 8% 39% 2% 2%

2% 2% 1% 16% 28% 2% 1%

12,115,348

837,343

11,719,340 11,555,163 11,030,470 10,569,678 10,268,673 10,006,399 9,957,407 9,388,689 9,342,713 9,069,995 8,816,168 8,429,344 8,301,757 8,074,727 7,727,915 7,623,410 7,412,062 7,250,570 7,199,884 6,941,510 6,656,664 6,617,137 6,608,506 6,579,162

1,813,460 925,435 444,264 205,834 1,482,829 996,660 2,136,740 1,454,200 1,600,545 1,724,956 1,055,972 98,985 454,530 670,854 28,553 245,929 1,626,879 355,078 289,327 819,200 197,557 291,333 381,903 176,826

15% 8% 4% 2% 14% 10% 21% 15% 17% 19% 12% 1% 5% 8% 0% 3% 22% 5% 4% 12% 3% 4% 6% 3%

12% 6% 3% 5% 3% 0% 26% 13% 9% 11% 5% 0% 1% 8% 4% 1% 3% 3% 2% 7% 2% 2% 1% 1%

REnTabiliDaD nETa 2012

REnTabiliDaD oPERacional 2012

793,992

19,558,523

Razón Social

Spoleto Culinaria Italiana S.A.S. Hoteles Avenida Del Dorado S.A. Sipote Burrito S.A. Novelty Suites S.A. Migro Ltda. Promotora Piccolo S.A. Marvilla S.A. Hotel Andino Royal S.A.S. Compañía Hotelera Andes Plaza Ltda. Grupo Hotelero Londoño GHL Grupo Hoteles S.C.A. Sociedad Hotel Tiuna Ltda. Inversiones Conecciones y Cía. S. en C. Inversiones Adk S.A. Hotel Pavillon Royal Ltda. Proturno Ltda. Promociones Turísticas del Norte Ltda. Hotel La Boheme Ltda. CI El Rancho de Jonas Ltda. Al Punto Ltda. Interval International de Colombia S.A. Majoi S.A.S. Administradora Monserrate S.A.S. Katkas Ltda. Del Mar S.A. Andes Beef Ltda. Hatoviejo Ltda. Inversiones Leugros S.A. Hotel Parque 97 Suites Devis Gourmet S.A. Operadora Apartahotel Las Américas Ltda. Asociación de Inversionistas Inmobiliarios S.A. Estilo Ejecutivo Suites S.A. Corphoteles Ltda. Randys Ltda. Café Del Mar Ltda. Casinos y Servicios del Caribe S.A. Restaurante Bar Fuerte de San Sebastián del Pastelillo S.A. Procopa S.A. Hotel Chicala Ltda. Cafelinsa S.A.S. Calpes S.A. Master Services Ltda. Hotel Termales El Otoño S.C.A. Hotel Puerta del Sol S.A. Inversiones Botero Vélez & Cía. S En C Minibares Ltda. Promotora Hotelera y Turística La Triada S.A.

6,458,037 569,148 6,212,590 126,157 6,203,379 77,272 6,188,872 945,737 6,155,584 1,459,503 6,103,292 674,069 6,078,180 116,191 6,055,078 643,040 6,043,421 342,851

9% 2% 1% 15% 24% 11% 2% 11% 6%

2% 3% 1% 5% 20% 3% 0% 8% 3%

5,967,846 1,842,789

31%

49%

UTiliDaD oPERacional 2012

14%

19,644,014 3,075,900

inGRESoS oPERacionalES 2012

REnTabiliDaD nETa 2012

16%

UTiliDaD oPERacional 2012

REnTabiliDaD oPERacional 2012

Hoteles Bogota Plaza S.A. Industrial Hotelera y Alimentos S.A.S. Dialimentos S.A.S. La Receta y Cía. S.A. Harrysa S.A.S. Compañía Comercial El Dorado Ltda. Hotel Barranquilla Plaza S.A. Hotel Dann Carlton Medellín S.A. PPC S.A. Pesquera Jaramillo Ltda. CB Hoteles y Resorts S.A. Compañía Hotelera Cartagena Plaza Ltda. Sociedad Hotelera Calle 74 Ltda. Club Campestre de Bucaramanga S.A. Promotora Hotel Dann Carlton Barranquilla S.A. Rodríguez Uberlandia y Cía. S.C.A. Sociedad Hotelera Cien Internacional S.A. Hoteles 127 Avenida S.A. Cinco Herraduras S.A. Promotora De Hoteles Medellín S.A. Servicios Alimenticios Aldimark S.A.S. Inversiones El Carnal Ltda. Promotora y Operadora De Hoteles Promotel S.A. Doradohoteles S.A. Renacimiento Ltda. Hotel Pacifico Royal Ltda. JLR Administradora S.A. Marwe Servicios Integrales Ltda. Suites Rosales S.A. Hotel De Pereira S.A. Inversora Hotelera Colombiana S.A. Poblado Hoteles S.A. Tenerife S.A. Inmobiliaria Royal Ltda. Colsub S.A. Bagatelle Ltda. Hotel Hacienda Royal Ltda. Comercializadora K y K Ltda. Operadora Turística Lord Pierre Ltda. Valencia y Soto S.A. Inversiones Lehal S.A. Grupo Carbón De Palo Ltda. Bodega y Cocina S.A. Grupo Comercial Sagal S.A.S. Kenvelo S.A. Inversiones GMH S.A. Jarris Ltda.

inGRESoS oPERacionalES 2012

Razón Social

5,934,077 5,894,122 5,844,124 5,828,222

231,627 529,232 209,004 298,929

4% 9% 4% 5%

5% 6% 1% 5%

5,816,227

7,764

5,755,890 623,168 5,691,943 219,763 5,687,612 236,537 5,634,442 2,877,648 5,612,793 171,643 5,510,056 678,922 5,496,124 203,832 5,471,784 539,611 5,390,685 501,479 5,251,687 204,143

11% 4% 4% 51% 3% 12% 4% 10% 9% 4%

8% 1% 3% 9% 0% 7% 3% 4% 8% 2%

5,211,150

277,606

5,188,391

351,120

5,170,117

215,196

5,153,697

1,713,445

33%

29%

5,081,551 529,565 5,000,219 291,737 4,989,850 237,129 4,905,531 1,025,486 4,879,998 120,342

10% 6% 5% 21% 2%

10% 3% 1% 13% 3%

151,303

4,688,636 358,734 4,588,603 950,013 4,380,732 166,423 4,328,446 835,980 4,281,370 205,501 4,199,198 1,375,573 4,081,373 291,058 4,010,721 848,556 3,853,367 211,659 3,735,252 428,480

8% 21% 4% 19% 5% 33% 7% 21% 5% 11%

2% 17% 2% 14% 2% 2% 0% 13% 3% 7%

www.misionpyme.com

4,721,235

Fuente Supersociedades, las cifras están en miles de pesos.

Entrevista

En busca

de la experiencia sublime

El experto en marketing de servicios, Juan Carlos Alcaide, habló con MisiónPyme acerca de las claves que deben tener en cuenta los empresarios que trabajan en el sector de hoteles y restaurantes para conquistar a sus clientes. Es importante impulsar el turismo y generar con políticas públicas normas de calidad que penalicen a los que lo hacen mal y premien a los que lo hacen bien. Es necesario generar políticas formativas y de consultoría para implantar la experiencia del cliente como eje de la empresa de servicios con sus usuarios. ¿Cómo cree que el geomarketing puede ser aprovechado por los hoteles y los restaurantes latinoamericanos?

Juan Carlos Alcaide tiene más de veinte años de experiencia y actualmente es el director del Instituto de Marketing de Servicios, una empresa española de consultoría. Además, es autor del libro Marketing de Acción. ¿Qué competencias debe desarrollar un hotel o un restaurante que quiera tener un excelente servicio al cliente?

Debe desarrollar una cultura de servicio: misión, visión, valores, credo, compromisos concretos y unas pautas de customización y personalización de clientes. Debe tener un excelente marketing interno: es clave la selec30

Noviembre 2013

ción, motivación e incentivo de los empleados, sujetos a métricas de gestión centradas en la felicidad del cliente. Formación y entrenamiento, que sientan orgullo de pertenencia; que no cambien cada dos días. Es fundamental crear sistemas, procesos, procedimientos, protocolos y argumentos para estandarizar la excelencia, provocando experiencias de placer en las que no falla nada. El sector hotelero y de restaurantes es uno de los motores de las economías latinoamericanas, ¿De qué manera pueden contribuir los gobiernos para aprovechar este sector?

Es interesante para encontrar clientes de los perfiles que más nos interesan y para analizar los clientes más rentables, pudiendo hacer acciones para clonarlos y buscar gemelos. ¿En qué medida cree usted que un restaurante u hotel puede implementar una filosofía de precios bajos pero sin necesidad de bajar la calidad de servicio al cliente?

El modelo IKEA es implantable estandarizando pequeñas sorpresas (baratas, de alto impacto psicológico) desde la industrialización del servicio y con claridad eliminando “frills” y gestionando con precisión de cirujano la gestión de proveedores. Calidad, calidez y precio justo. La calidez y el trato, que es relativamente barato, se pueden conseguir: low cost amable es el futuro.

Es importante impulsar el turismo y generar con políticas públicas normas de calidad que penalicen a los que lo hacen mal y premien a los que lo hacen bien. ¿Cuál sería el mejor consejo para los emprendedores que buscan iniciar un restaurante o un hotel?

Trabajar, trabajar y trabajar con la lógica de dar a los demás lo que quieres para ti. Además, el proceso de servicio es científico y nunca fruto del libre albedrío ni del sentido común. Es fundamental aplicar técnicas de calidad de servicio y de experiencia del cliente en la relación con consumidores y usuarios. ¿Cómo cree que los empresarios deben afrontar todas las experiencias negativas que viven día a día con sus negocios para convertirlas en una oportunidad?

Aplicando la lógica de una “queja es un regalo”; generando experiencias sublimes tras la insatisfacción. ¿Qué papel juega la tecnología en la fidelización del cliente?

Creciente y vital, vía la multicanalidad. Asesores online, hologramas, apps para el smartphone, avatares virtuales, gamificación son realidades que han venido para quedarse. ¿Cómo pueden hacer los empresarios de hoteles y restaurantes para no trasladar los costos adicionales de un buen servicio al cliente y procesos tecnificados al cliente?

Pocas cosas. A veces, las acciones de comarketing son interesantes y permiten desplazar costes a proveedores a cambio de branding, cosa que hay que hacer con cuidado para no saturar al cliente con mensajes excesivos, ni sensaciones excesivamente mercantiles.

Entrevista

Se abre

el ‘club del crédito’

Con la Ley de Garantías Mobiliarias se podría mejorar el acceso a la banca de mipymes, pero en buena medida depende de que las entidades financieras se comprometan a cambiar sus sistemas de administración del riesgo crediticio. Facilitar el acceso al crédito y mejorar el perfil de riesgo de las micro, pequeñas y medianas empresas es el principal objetivo de la Ley 1676 o de Garantías Mobiliarias, que entrará en vigencia en marzo de 2014. En esencia, se trata de establecer el marco jurídico para que las compañías puedan dar en garantías bienes como el inventario, la cartera o la maquinaria de tal forma que los bancos les desembolsen recursos con mejores tasas de interés y plazos. Pero convertir en realidad ese propósito no será sencillo, ni se dará de la noche a la mañana. Así lo reconoce el Superintendente de Sociedades, Luis Guillermo Vélez, principal interesado en que la reglamentación que se expida proporcione un marco jurídico propicio para que todos los involucrados contribuyan a mover recursos hacia la gran masa de empresas que todavía no pertenecen al “club del crédito”, del que sólo participa el 12% de las sociedades del país. Para echar a andar las garantías inmobiliarias la banca tendrá que hacer un cambio en sus sistemas de administración del riesgo crediticio ¿qué tan dispuestos están los banqueros para hacer esos ajustes?

Esto implica todo un cambio en la práctica bancaria. Tengo toda la confianza de que esto se va a dar porque buena par32

Noviembre 2013

te de las actividades empresariales en el mundo, especialmente en países como Estados Unidos, Canadá y Australia se financia con garantías mobiliarias. Hay un gran reto para generar procesos, protocolos, la capacitación y los modelos de valoración crediticia que permita materializar la ley. Hay que traer los modelos que ya están probados en el mundo, pero es responsabilidad de los bancos aprovechar estas oportunidades.

¿De qué manera se conecta esta ley con la implementación de las NIIF?

Es perfectamente coherente porque las NIIF están diseñadas para ajustarse tanto para quien las otorga, el garante, como para quien las recibe. En NIIF ya estamos en implementación, en el grupo uno el balance de apertura se dará en enero de 2014, en grupo dos donde está la gran masa de empresas colombianas, entraría en 2015, y el grupo

Para bajar los costos de registro logramos que el impuesto de timbre se eliminara y sólo tendremos un pago único. Seguramente se empezará por lo fácil, con las cuentas por cobrar, con la maquinaria, con las cosechas almacenadas. Con los bienes más tangibles y tradicionales. Y ojalá en una década podamos lograr que acepten otro tipo de bienes. ¿Se tendrá que realizar una reforma financiera que permita complementar algunos aspectos de esta ley?

No necesariamente una reforma pero sí tendría que darse, y lo estamos trabajando con la Superfinanciera, una evaluación de la regulación que hay sobre garantías admisibles y garantías idóneas, esto tendrá cambios positivos en la medida en que la ley se empiece a implementar.

tres, que es la contabilidad simplificada, también entra ese año. ¿Todo estará listo para que la Ley entre a operar en marzo?

Lo más importante es el Registro de Garantías Inmobiliarias, que va a administrar Confecámaras, y va a estar listo para febrero, así como el software de la herramienta. Allí estamos adelantados en cronograma. Para bajar los costos de registro logramos que el impuesto de timbre se eliminara en este caso y sólo tendremos un pago único que será en promedio de 15 dólares por registro, máximo serán 40 mil pesos por registro sin importar el valor del bien.

Por otra parte, de aquí a enero saldrá un decreto de reglamentación, así que vamos a estar listos para marzo. ¿Cómo evitar que se den fraudes como ocurrió en algunos casos de titularizaciones ganaderas?

Aquí no podemos caer en el error de hacer reglamentación o control ex ante, sino ex post. Aquí creamos una cantidad de requisitos, condiciones y trabas para evitar que la inmensa minoría del mercado realice fraudes y ese costo lo paga la inmensa mayoría de los empresarios que hacen las cosas bien. Esa no es la solución. Debemos tener un sistema que parta de la base de que la gente va a actuar de buena fe, pero sí castigar de manera implacable a quien cometa un delito. ¿Cómo garantizar que los bancos no cobren tasas más altas sobre créditos garantizados con bienes muebles?

Porque el sistema de ejecución de las garantías mobiliarias es mucho más expedito que el de las garantías inmobiliarias y ahora se puede pactar entre

Debemos tener un sistema que parta de la base de que la gente va a actuar de buena fe, pero sí castigar de manera implacable a quien cometa un delito. acreedor y deudor la autoejecución en tiempo récord. ¿Cómo tendrán que prepararse los empresarios para aprovechar la Ley?

Para entrar al club del crédito el empresario debe estar formalizado y tener, por lo menos, una cuenta bancaria. Esto implica llevar libros de contabilidad adecuadamente, pagar los impuestos y contratar a sus empleados con todas las exigencias de ley. ¿Habrá algún ajuste en la operación del Fondo Nacional de Garantías?

No, para nada porque la entidad seguirá operando como hasta el momento. Sí estamos viendo cómo impactará positivamente al Fondo de Garantías Agrícolas, porque el 95% de los préstamos que ha garantizado pertenecen al Banco Agrario y lo que se buscaba era ampliar la participación del sector privado.

¿Se generará una nueva oportunidad de negocio con la Ley?

Seguramente se va a promover una pequeña industria del financiamiento. En Estados Unidos este negocio lo mueven miles de pymes financieras, que no necesariamente manejan ahorro del público pero sí realizan algún tipo de intermediación financiera. Lo más probable es que la gente que está haciendo crédito de libranza y microcrédito tendrá grandes oportunidades con este mecanismo. También se va a volver muy importante el tema de valoración de activos y de realización de activos mediante mecanismos como los martillos. ¿Cómo garantizar que esta iniciativa sea exitosa?

El éxito de esta ley depende de que la gente la conozca y se apropie de ella, encuentre las oportunidades que hay para los receptores del crédito y para quienes lo van a otorgar. www.misionpyme.com

Gerencia

La economía digital

en las pymes

Los líderes de las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a una época de cambios sin precedentes en cuanto al uso de tecnologías de información. Sin embargo, es una nueva oportunidad para este sector, pues con esto se invierte la posible brecha digital, sin hacer grandes inversiones. Por: Luis Enrique Arce, Gerente Líder IT - PwC Colombia / luis.arce@co.pwc.com

Desde el punto de vista del ambiente de negocios que ha experimentado Colombia, los cambios de los últimos años en la percepción de seguridad social y económica del país han contribuido a que seamos una nación emergente con atractivos de inversión y desarrollo. Este ambiente ha creado un escenario favorable para que las empresas, independiente de su tamaño, mejoren su forma de gestionar, transformen componentes organizacionales y adopten procesos de innovación para ser sostenibles y competitivas. De otro lado, la economía mundial se caracteriza ahora por el lento crecimiento en algunos países del hemisferio occidental y un evidente poder económico en países de oriente. La generación de valor es una exigencia de los consumidores, y la demanda de calidad y comodidad es una constante en el consumo de productos y servicios. Estamos ahora ante un nuevo concepto de economía digital, en donde el crecimiento económico y la tecnología están íntimamente relacionados. La desaceleración de la economía en diferentes latitudes ha sido el principal 34

Noviembre 2013

motivador para la adopción y consumo de tecnologías claves para el bienestar de las personas y la efectividad en las empresas. En la economía digital, los países emergentes están fomentando las inversiones en tecnología en los diferentes sectores, para impulsar el crecimiento que están experimentando. Los países desarrollados también continúan demandando tecnología en busca de nuevas formas de reducir costos e impulsar la innovación. La descripción de los ejemplos de la economía digital se convierte en un círculo virtuoso que describe la forma en que las tecnologías digitales impulsan la generación de ingresos, la demanda de productos y servicios de los consumidores, la educación en el uso eficiente del capital y los recursos, y el uso de tendencias tecnológicas que conduce a un mayor cre-

cimiento económico, particularmente en los mercados emergentes. En la economía digital tendencias tecnológicas, como las que se ilustran a continuación, están transformando las empresas y provocando una nueva ola de creación de riqueza: Nuevas formas de utilizar y consumir tecnología, gracias a esquemas de computación en la nube (o cloud computing) • La manifestación de formas y medios de comunicación a través de redes sociales empresariales. • Disponibilidad de información para análisis e inteligencia de las empresas.

• La posibilidad de utilizar la tecnología en cualquier lugar y momento sin limitaciones en la movilidad de las personas. • La creciente generación de productos y servicios digitales. En esta economía digital global los cambios que vienen se evidenciarán tanto en el comportamiento de los consumidores como en la manifestación de nuevos modelos de negocio e importantes transformaciones organizacionales. Es ahí donde existe una ventana de oportunidad para las pequeñas y medianas empresas de los diferentes sectores económicos del país para adoptar nuevas tecnologías de información.

“En la economía digital, los países emergentes están fomentando las inversiones en tecnología en los diferentes sectores”.

Gerencia

“Es una realidad que las empresas se reorganizarán para acoger la economía digital”.

La economía digital siendo global también impacta al sector de las pymes de cualquier país. Un ejemplo es la adopción de modelos de computación en la nube, que es el caso más evidente de cambio de paradigma en la forma de comprar y utilizar la tecnología, que favorece los intereses económicos de la empresa y contribuye a mejorar el nivel de competitividad del sector. Como escenario viable para la mejora de su forma de gestionar la transformación de sus componentes organizacionales y de innovación para ser sostenibles y competitivas, las pequeñas y medianas empresas cuentan con posibilidades en el mercado para aprovisionarse de servicios en la nube tales 36

Noviembre 2013

como aplicaciones empresariales que permiten realizar procesos de apoyo en la empresa con habilitación tecnológica (nómina, contabilidad, presupuesto, facturación, comercio electrónico) Este esquema de aprovisionamiento, basado en contratos de servicios, no requiere de inversiones en infraestructura tecnológica, licencias de software o servicios de implementación, ya que la esencia del servicio radica en que es provisto con la capacidad computacional y los recursos necesarios, para que sea suficiente con una conexión a internet y un computador personal. Es una realidad que las empresas se reorganizarán para acoger la economía digital y estos cambios tendrán profun-

das implicaciones en los próximos años. La ejecución de metas estratégicas y las transformaciones organizacionales dejan de ser una iniciativa de alto grado de dificultad para una pyme, si se utilizan las posibilidades de servicios que ofrece el mercado para habilitar estrategias de generación de productos y servicios digitales, utilizar la movilidad para mantener contacto con los clientes y empleados, habilitar redes sociales empresariales o tener información para toma de decisiones. Sin duda alguna, es una nueva oportunidad para el sector pyme, pues con esto se invierte la posible brecha digital, sin hacer grandes inversiones y ajustándose a las necesidades reales del mercado.

Logística

Un balance agridulce

Pese a que se ha avanzado, trámites demorados y altos costos de exportación hacen parte de la lista de debilidades que el sector de la logística en Colombia aún tiene que enfrentar.

Según el Índice de Desempeño Logístico del Banco Mundial la radiografía en el tema de logística de comercio exterior en Colombia sigue bastante deteriorada debido a los retrasos en infraestructura y la deficiencia en trámites aduaneros. No en vano, la calificación de la infraestructura del país otorgada por el World Economic Forum (WEF) cayó 9 casillas entre 2012 y 2013, pues pasó de ocupar la posición 108 a la 117. 38

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Según el último informe del Consejo Privado de Competitividad este bajo rendimiento se debe a la suma de falencias que ha tenido el país en el deterioro de la infraestructura, la falta de corredores mercantiles, los deficientes trámites aduaneros, la incapacidad de localización y seguimiento de mercancías, y la debilidad del transporte, al no diseñar cadenas logísticas para que los envíos tengan precios competitivos.

Por el lado de la infraestructura, el informe destaca que la red aérea, vial y la portuaria han mejorado, mientras que la red fluvial muestra una drástica caída. Tito Yepes, analista de Fedesarrollo, indica que no se debe olvidar que la infraestructura es un tema que viene atrasado desde el gobierno anterior y que la administración actual ha destrabado un poco la demora con los proyectos de vías de cuarta generación.

Entre los problemas más frecuentes que señala el informe están, además, la falta de una política clara en términos de chatarrización, la informalidad, empresas sin esquemas de gestión, y escasos esfuerzos del mismo sector generador por mejorarlo, que siguen siendo la piedra en el zapato para los empresarios. Gabriel Leal, gerente de American Logistics, asegura que el sector logístico no crece de la manera que se esperaba con los acuerdos comerciales con otros países. “A pesar de que los TLC generan nuevas oportunidades de negocio la demanda de las exportaciones y las importaciones son las mismas. Han llegado al país nuevos operadores logísticos, pero no han sido muchos. Para que esas cifras aumenten tendrían que venir a vivir otros 13 millones de personas”, explica el empresario.

marítima de la UE por sus buenas medidas ambientales. Por otro lado, el compromiso de inversión con el gobierno asciende a USD$109 millones. En Buenaventura la inversión que se realiza junto con el gobierno es de USD$449 millones. Al finalizar 2013 se espera que la inversión llegue a los USD$352 millones. Sin embargo, es urgente que se terminen las obras del corredor vial entre Buenaventura y Buga, de lo contrario será difícil evacuar más de 15.000 toneladas que se manejan en la zona.

Para esta inversión vial ya se han construido 101 kilómetros y en el segundo año 273 kilómetros. Se espera cerrar el 2013 con 267 kilómetros, que se sumen a los 1.117 ya construidos.

Aérea

Según indica la Federación Colombiana de Agentes Logísticos en Comercio Internacional (Fitac) se está ejecutando un contrato por 300.000 millones de pesos para proyectos de modernización y adecuación en los aeropuertos Enrique Olaya Herrera (Antioquia), Antonio

El sector logístico en Colombia no crece de la manera que se esperaba con los acuerdos comerciales con otros países.

Los retos del sector

Entre las tareas por mejorar están los tiempos para entrada y salida de mercancías, que siguen estando iguales que en 2012. En los temas de importación y exportación una de las tareas más importantes es la reducción de aranceles puesto que hay que reducir en un 57% los costos para lograr ser el tercer país más competitivo en Latinoamérica. A la fecha los costos por contenedor superan los USD$2.830.

Principales inversiones portuarias*

Entre las grandes inversiones que se están generando en el país una de las más importantes para este sector son los puertos del país. El puerto de Barranquilla cuenta con un proyecto en alianza con el gobierno hasta 2033. Allí la inversión es por USD$179 millones para mejorar la infraestructura, adecuación y compra de maquinaria. El puerto de Santa Marta recibió la certificación Ecoport de la comunidad

Por su parte la Sociedad Portuaria de Cartagena reporta que el puerto de Contecar tendrá una inversión de US$1.000 millones en inversión para la especialización del puerto y recibir buques post Panamá.

Roldán Betancourt (Antioquia), El Caraño (Chocó), José Maria Córdoba (Antioquia), Las Brujas (Sucre) y Los Garzones (Córdoba), el cual inició en el año 2008 y finalizará en el 2014.

Vial

Según Jesús Andrés Rojas, asesor de estudios e investigaciones de la Fitac, la inversión en el Río Magdalena, el más importante en cuanto a transporte de cargas, se invertirán en 2014 más 2.7 billones de pesos para mejorar su navegabilidad.

Para este sector se estima que la inversión ascenderá hasta los 43.9 billones de pesos en proyectos que irían hasta el 2018 y dejarían al país con 4290 kilómetros de dobles calzadas. El proyecto lleva el nombre concesiones de cuarta generación (4G).

Fluvial

*Fuente: Catalina Parra Peña. Analista de Comercio Internacional. Legiscomex

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Logística

La logística

en la red

Cansado de buscar los zapatos de

su talla, un día cualquiera Juan Carlos González de 33 años decidió darse una vuelta por uno de esos sitios de internet que ofrecen productos on line. Miró la plataforma y le pareció amable. Sin mucho inconveniente pudo entrar a la sección de hombres y escoger la cate40

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goría de calzado. Allí se encontró con una muy buena sorpresa: manejaban tallas grandes, algo poco común en los almacenes colombianos. Sin dudarlo por un segundo hizo clic en su talla, la 45, y encontró sólo un par disponible. La plataforma le advirtió que en verdad esos zapatos eran

44-45. Eso le generó algo de desconcierto a Juan Carlos. Sin embargo, lo agregó al carrito de compras y los pagó con su tarjeta de crédito. Juan Carlos creía haber encontrado la solución a todos sus problemas. Lo que antes le demandaba días enteros de largas caminatas en centros comerciales en busca de unos zapatos que nunca encontraría, aquí los había encontrado a un muy buen precio y en menos de diez minutos.

Pero la dicha duró poco. Cuando finalmente llegaron los zapatos, se los probó y efectivamente le quedaron pequeños. Ese 0,5 de menos tallaje le había pasado “la factura de cobro” a las ilusiones de Juan Carlos. ¿Qué hizo? Entró a la página de internet y vio el tutorial para la devolución de productos. Realmente no era tan complicado. El cambio era gratis y en menos de cuatro días, tendría nuevamente sus zapatos deseados. Agarró sus zapatos, los empacó en la misma caja donde venían y los llevó hasta el punto de recogida de la empresa de courrier que los llevaría nuevamente hasta la bodega de donde

senciales, no se devuelve el dinero. Finalmente Juan Carlos compró una chaqueta deportiva. Se quedó con las ganas de sus zapatos, pero a la vez entendió que la empresa operó bien, y que el único inconveniente es el gran tamaño de sus pies.

¿Cómo opera la logística del comercio electrónico?

Imagine el caso de Juan Carlos multiplicado por 100, por 200, o por 500. Y todos siendo atendidos en un solo día. Pues bueno, esa es la dinámica a la que se enfrentan empresas como Groupon, Dafiti, Linio, Que buena compra y muchas otras compañías que se le mi-

A muchas personas, sobre todo en Colombia, aún les genera desconfianza comprar por internet, así que prefieren pagar cuando ya tengan el producto en la mano. salieron. En menos de dos días, Juan Carlos recibió un correo electrónico donde le decían que sus zapatos fueron recibidos con satisfacción y que ahora tenía un bono de compra por el mismo valor del producto adquirido para que lo redimiera en la tienda virtual. El único problema es que para el momento del cambio ya no había disponibilidad de zapatos talla 45. Así que, la opción más viable fue redimir su compra por un producto de otra categoría. Porque en este modelo de comercio electrónico, como en los pre-

den al comercio electrónico en el país. Para lograrlo, deben tener un proceso logístico adecuado que respalde su operación. Con el ánimo de que las pequeña y medianas empresas que están incursionando en el comercio electrónico y aquellas que piensan hacerlo, conozcan las mejores prácticas que aplican los jugadores de las grandes ligas en esta materia, MisiónPyme conversó con David Pacheco, el director de marketing de Dafiti.com para Colombia, una de las tiendas virtuales más grandes del país con más de 60 mil

Soluciones para pymes Algunas empresas se han especializado en generar soluciones de comercio electrónico para las pequeñas y medianas empresas. Una de ellas es Carvajal Información quien ofrece una plataforma de carrito de compras por medio de la cual se puede buscar el producto, hacer cotizaciones o pedidos y también se pueden integrar con el sistema de pagos on line. En esos paquetes normalmente se incluye el diseño y asesoría de la tienda virtual, inclusión de audio y video, contenido dinámico, hosting y dominio propio, y hasta 20 cuentas de correos. En el caso de Legis Información esa solución se puede encontrar desde $4.500.000.

referencias de producto. En tan solo dos años en el mercado colombiano atienden en promedio 500 órdenes de compra al día que se pueden convertir fácilmente en 1.500 cuando lanzan promociones. Así funciona su proceso logístico: 1. Se debe implementar varias modalidades de pago. Es importante salirse de lo tradicional, Dafiti Colombia ganó el e-Commerce Award 2012 como la empresa más innovadora, pues fue una de las pioneras en implementar los cambios de productos sin costo y además el pago contra entrega. Es puro sentido común, a muchas personas, sobre todo en Colombia, aún les genera desconfianza comprar por internet, así que prefieren pagar cuando ya tengan el producto en la mano. Este es el medio de pago preferido por los colombianos, y en el caso de Dafiti, representa el 60% de sus ventas. 2. Comunicación fluida y constante con el cliente. Apenas la persona compra por medio de su página, la plataforma le envía un correo notificándole que la orden fue procesada. En ese mismo instante, el sistema interno le genera un mensaje a las personas de bodega para que busquen el producto, con las indicaciones de ubicación: pasillo, fila y número en el que se encuentra. 3. Control de calidad estricto. Por ejemplo, si se trata de unos zapatos se revisan las costuras y los pegamentos, y que esté un derecho y uno izquierdo. Luego se procede al embalaje en una caja de tamaño generoso para que el producto no sufra daños. En la caja se incluye también la factura de compra. El producto es entregado a la empresa de transporte con una guía en la que se especifican los datos de contacto correspondientes. www.misionpyme.com

Logística 4. Se avisa al cliente que el producto ya fue despachado. En ese momento se genera un nuevo correo electrónico al cliente en el que le dicen que su producto fue entregado a la empresa de envíos y que está en camino. Enseguida hay un cambio en el sistema donde dice que ha sido procesado y despachado. Dependiendo de la ciudad destino se escoge la empresa que lo lleva. En promedio para Bogotá ese proceso dura menos de tres días, en otras ciudades pueden ser seis. 5. Proceso de devolución ágil. Una vez el producto llega a manos del cliente, se lo prueba y si no le queda bien o tiene algún defecto, los cambios se deben hacer en menos de tres días. Eso se logra con alianzas con empresas de recogida y entrega puerta a puerta. 6. Ojo con el call center: Aunque todo se debe hacer por internet, los colombianos quieren interactuar con un ser humano, al menos por teléfono. En el caso de Dafiti tienen un call center con 30 personas que atienden, en promedio, unas 1.200 llamadas al día, con un tiempo de respuesta que no supera los 20 segundos una vez empieza la grabación de bienvenida.

Los que se atreven

Bien dicen que para emprender solo se requieren buenas ideas y muchas ganas. Camila Trivin, de 29 años y Diego Rodríguez, de 33, son dos emprendedores que se animaron a incursionar en este mundo de las ventas on line. Ella, comunicadora social con experiencia en marketing digital, y él publicista fogueado en Colombia y Chile, unieron sus conocimientos para echar a andar una página llamada notastupidoutfit. com. Ellos dicen no pretender hacerle competencia a Dafiti, ni a Groupon, ni a nada de lo que ya existe y que ha sido exitoso. 42

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Una vez el producto llega a manos del cliente, se lo prueba y si no le queda bien o tiene algún defecto, los cambios se deben hacer en menos de tres días. A diferencia de esas grandes comercializadoras que manejan más de un centenar de marcas -las de mayor reconocimiento en el mundo-, ellos decidieron que su valor agregado sería apostarle a marcas de diseñadores colombianos, no muy conocidas y que están haciendo productos de gran calidad. De hecho no hacen promociones y sus precios no son bajos. “Pensamos algo distinto que va dirigido a un público exclusivo, gente joven que le gusta vestir con prendas de diseñador que

no se hacen en gran volumen”, dice Camila Trivin. De hecho el nombre de su página traduce: “No te pongas un atuendo estúpido”, tienen claro que su público es selecto, personas con buen poder adquisitivo que están dispuestas a pagar por una prenda que difícilmente se la mirarán a otra persona en la calle. Por ahora, Camila y Diego están concentrados en posicionar su marca por medio de publicidad en la web y una agresiva campaña de redes sociales.

El gran reto Sin duda uno de los retos más grandes que tienen las empresas que hacen comercio electrónico es ganarse la confianza de los clientes con sus plataformas, convencerlos de que cuando pagan con sus tarjetas, su dinero no se va a extraviar. En eso coincide Lorena Isaza, directora de mercadeo de Legis, empresa que también entró en la onda de comercio on line hace tres años. Lorena sostiene que brindar seguridad a los clientes al realizar sus pagos y, a su vez, las herramientas necesarias para realizar un proceso fácil, sencillo y eficiente de compra, es el mayor reto en el comercio electrónico.

Opinión

¿Qué nos hace felices? Bienvenidos a este espacio que juntos estamos instaurando. que desconozcan todos los logros que En esta oportunidad les voy a hablar de un tema que me tiene muchos de nosotros hemos realizado o por estos días cautivada: LA FELICIDAD y cómo nos re- alcanzado; me estoy refiriendo si al lolacionamos y la vivimos nosotros los seres humanos. No me grar el camino del éxito que aprendimos refiero a la felicidad entendida como los momentos de eufo- de niños, ello implica la FELICIDAD. Si su respuesta fue no o por lo meria, que pueden ser momentáneos; me refiero a un momento de plenitud, de sentirse en paz con uno mismo y con los de- nos no siente esa plenitud, seguramenmás. Yo creo firmemente que vinimos a esta tierra a ser fe- te unos de los primeras reflexiones será: lices y lo digo convencida de la misma manera como cada ¿qué es lo que realmente me hace feser de la naturaleza viene para ofrecer al mundo su esencia liz? Y para hacerlo, la invitación es co(virtud). Y acá tomo como referencia el libro La gente feliz nectarse con aquellos sueños que de es más exitosa, de María Clara Villegas, que llegó a mis ma- niño añoraba cumplir, o conectarse con nos, y me hizo ser más consciente de lo que hoy soy. Somos aquellas cosas que hace y las disfruta felices en la medida en que cada uno de nosotros entregamos por el simple hecho de hacerlas. Claudia SánChez claudia_maria_sanchez_ Yo comparto que el éxito se da en lo que somos: nuestra generosidad, nuestra humildad, nuesarango@yahoo.com.co tra ternura. Todas son virtudes que tenemos y que podemos la medida que nosotros trascendamos Twitter : LaClauSanchez positivamente en nosotros y en otros entregar al mundo por el solo hecho de hacerlo. Hoy soy más consciente de lo que cada virtud significa. y va muy relacionado a lo que escribía Y como se resume en el libro de Maria Clara son ese punto al principio a compartir nuestras virtumedio entre un extremo y otro. Ser humilde, por ejemplo, es des. A esto le añado un toque adicional el punto medio entre ser arrogante y ser sumiso; o ser gene- y es hacer aquellas cosas que nos satisroso es el punto medio entre ser derrochador y ser tacaño y facen, que nos llenan el alma. Hagan el ejercicio de ver qué cosas seguro vienen a nosotros más virtudes que nos hacen sentir plenos y satisfechos por el solo hecho de compartirlas. Pero les hacen sentir feliz, es decir, qué situaciones en sus vidas han hecho que sus ¿qué lo hace a usted sentir que su día valió la pena? Muchos de nosotros vivimos desde pequeños en nues- corazones se llenen de emoción y qué tros hogares el deber ser del éxito y cómo nos llevaba a ser cosas aún no hacen,y que muy en el fonfelices. En la mayoría de los hogares estaba asociado a una do de sus corazones anhelan, pero por serie de factores que a lo largo de la vida debíamos ir conseguir el libreto del éxito están dejanquistando: Estudiar, hacer una carrera, entrar a trabajar a una buena empresa, casarse, tener la casa, tener el carro, y a ser felices, a mostrar nuestras virtudes, y a dejarnos en fin... ya teníamos desde esos años el concepto del éxito y cómo nos llevaría contagiar por esa plenitud y satisfacción que eso implica. a nuestra felicidad. Hoy les pregunto: si hacen una lista de chequeo y empie- do de lado. Recordemos que vinimos a zan a chulear cada una de las cosas que ya lograron, desde esta vida a ser felices a mostrar nueslo material, unas en mayor proporción que otras, ¿se sien- tras virtudes y a dejarnos así contagiar ten felices?, ¿se sienten plenos en sus vidas?, ¿les brillan los por esa plenitud y satisfacción que eso ojos cuando hablan de cómo se están sintiendo? Y no digo implica.

Recordemos que vinimos a esta vida

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Opinión

El futuro del trabajo

y las empresas exitosas

La empresaria Maria Lucía Tarazona cuenta cómo ha sido su experiencia de pasar una oficina convencional a tener un equipo que realiza teletrabajo. Por: María Alejandra Peñalosa, directora de Full Energy

La revolución tecnológica y di-

gital trae grandes ventajas para las empresas, sobre todo para las que están en desarrollo y necesitan minimizar sus recursos en la operación para generar ganancias y reinvertirlas en crecimiento. Hoy quiero dedicar mi columna al teletrabajo (trabajo desde cualquier lugar, la casa, un café, el carro, sin un espacio de oficina tradicional), una herramienta poderosa que he mencionado en ocasiones pasadas y que tiene un alto impacto para reducir costos operativos y aumentar niveles de productividad, en tiempo récord. Y como muchas empresas siguen dudando de esta herramienta por miedo, desconocimiento, o simplemente por comodidad, les traigo un caso de éxito de una empresa colombiana que hace muy poco tiempo decidió pasar toda su operación al teletrabajo. María Lucía Tarazona, fundadora y CEO de Tarazona Group, nos cuenta sobre su experiencia de negocio y el éxito de este modelo.

¿Cuál es la función de Tarazona Group y cuánto tiempo lleva operando?

Tarazona Group se funda hace más de 3 años bajo la consigna de ser una agencia de comunicaciones y relaciones públicas dedicada al servicio de compañías que requieren darse a conocer y posicionarse en el mercado mediante el diseño y el desarrollo de estrategias de comunicación en medios masivos y digitales. 44

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María Lucía Tarazona, gerente de Tarazona Group.

¿Hace cuánto deciden cambiar la operación a una basada en el teletrabajo?

Hace 4 meses que estamos en este nuevo esquema de trabajo que ha traído un sinnúmero de beneficios, tanto a nivel profesional, como personal. ¿Qué los animó a tomar la decisión?

La decisión de convertirnos en una ‘oficina móvil’ nace de la necesidad de fle-

xibilizar nuestro esquema de trabajo y ser más eficientes en la disminución de tiempos muertos. Nuestras instalaciones constaban de un espacio de 280 metros cuadrados y si bien es cierto que estábamos en un espacio amplio y confortable, la carga administrativa aumentó considerablemente sin traer un valor agregado para nosotros. Hoy, después de haber implementado este nuevo sistema hemos reducido costos, la carga

administrativa es mínima, disminuimos los tiempos muertos de desplazamiento, lo cual ha derivado en una mejor calidad de vida para todos los miembros del equipo, y por consiguiente, el resultado es un equipo más unido y más autónomo. ¿Qué necesitaron para hacer el cambio?

Lo único que se necesita es romper el paradigma tradicional de pensar que necesitas de unas instalaciones físicas para que el equipo funcione y para ganar respetabilidad en el medio. Nuestros clientes fueron los primeros en apoyar nuestra decisión y en reiterarnos que una instalación física era innecesaria puesto que nuestra consultoría y seguimiento siempre requiere de un desplazamiento hacia sus instalaciones. En un mundo globalizado como el de hoy en día, lo único que necesitas es mantener tu conectividad, y para esto solo requieres de un computador, un móvil y conexión wifi que te permita estar conectado desde cualquier parte, a cualquier hora.

niones de seguimiento a nuestros clientes y un tiempo de esparcimiento que tenemos semanalmente con el equipo. ¿Cuáles han sido los resultados tanto de operación como de negocio?

La operatividad ha sido más fluida y ha tenido un alto reducción de costos. En cuanto a la apertura de nuevas cuentas, hemos tenido más tiempo para relacionarnos, lo cual ha hecho que conozcamos nuevas oportunidades de negocio. ¿Qué han dicho los empleados y los clientes?

Nuestro equipo se ha compactado, es paradójico, pero ahora que estamos lejos, estamos más unidos que nunca. Es como si cada uno supiera que la responsabilidad es mayor, que se requiere un alto nivel de autogestión, y todos

Ser visionario; apropiarse de las maravillosas ventajas que nos ofrece Internet, la gran autopista de la información; arriesgarse a entrar en lo desconocido y a la vez novedoso; entender que se requiere un perfil de un profesional con un alto nivel de autogestión y estar abierto a flexibilizar los procesos y la sistematización de la compañía. En de-

administrativa es mínima, disminuimos los tiempos muertos de desplazamiento, lo cual ha derivado en una mejor calidad de vida”.

Fue muy fácil. Nos deshicimos de todo el mobiliario físico; adquirimos los equipos necesarios para mantener la conectividad del equipo y cambiamos la forma de interrelacionarnos entre nosotros. Ahora skype es una herramienta diaria de nuestro trabajo y nos damos el lujo de trabajar desde cualquier parte, permitiendo que el cambio de locación refresque nuestra cotidianidad. ¿En cuánto tiempo dieron el paso al teletrabajo?

¿Lo recomendaría a otras empresas?

El cambio requirió de tan sólo dos semanas. Sistematizamos nuestras reuniones y los procedimientos los tenemos estandarizados con tiempos de entrega, uso de calendario con alarmas, reuniones por skype, desplazamientos de reu-

¿Cuáles son los consejos claves para hacer este cambio?

“Hemos reducido costos, la carga

han respondido mejor ante el hecho de tener mayor libertad y mayor tiempo para compartir con sus familias. Esto ha resultado en un cambio significativo en nuestra calidad de vida. Nuestros clientes han manifestado satisfacción en el servicio porque hemos seguido estando presentes con reuniones presenciales semanalmente complementadas con un cronograma de entregas que se hacen por medio del correo electrónico.

¿Fue difícil?

los desplazamientos inoficiosos en un vehículo, reduciendo costos en gasolina y en alimentación. Estamos accediendo a una mayor cantidad de tiempo, que es el recurso no renovable más importante del mundo. Y por último, estamos demostrando que la conectividad es un estado mental y que no está circunscrita a un espacio físico de cuatro paredes.

¡Definitivamente! Esta es la oficina del futuro. Con este nuevo esquema de trabajo no sólo estamos co-creando seres humanos más autónomos y más felices, sino que estamos reduciendo la huella de carbono en el planeta al disminuir

finitiva, es una transvaloración: en vez de tener al ser humano al servicio de la tecnología, debemos poner la tecnología al servicio del ser humano. Así como Tarazona Group lo hizo y consiguió bajar los costos operativos, incrementar la productividad de sus empleados y generar mayor rentabilidad, ustedes también pueden dar este paso con sus empresas. Mi recomendación es empezar por un modelo mixto de operación física más teletrabajo, y paso a paso ir migrando al teletrabajo, en los casos que sea viable. Recuerden que el teletrabajo también genera beneficios tributarios, y si quieren saber más, pueden consultar en la página del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación.

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Tecnología

El camaleón

de las empresas

Conozca las ventajas y desventajas de los híbridos, la mezcla entre los equipos tradicionales y las nuevas tecnologías. Es una realidad: los empresa-

rios de hoy en día necesitan estar conectados todo el tiempo. Por esta razón buscan movilidad, inmediatez y eficiencia. Entre las nuevas soluciones que ofrece el mercado, a nivel corporativo, están los híbridos o ultrabook, dispositivos que al igual que los camaleones en su hábitat, se adaptan con facilidad a las diversas circunstancias a las que se tengan que enfrentar.

En primer lugar, es importante diferenciarlos del segmento de los tablets y los smarthphones de consumo. Según Cesar Ruiz, ejecutivo de Lenovo Pymes, son dos segmentos que presentan grandes diferencias. “Un equipo de consumo está dirigido a realizar tareas básicas que no requieren procesar información demasiado grande y se usan más para actividades de entretenimiento, mientras que los híbridos están diseñados para lo contrario”.

Visto de ese modo los ultrabooks son equipos híbridos apropiados para cualquier ejecutivo que necesita viajar pero, además, debe monitorear las operaciones de la empresa a través de programas pesados como, por ejemplo, programas contables, y también debe estar conectado trabajando en los tiempos muertos, como cuando espera un avión o mientras se traslada de un lado a otro. Su característica principal es su capacidad de convertirse de laptop a tablet. El empresario podrá usar el dispositivo dependiendo su necesidad, pues para funciones como edición de textos tendrá el teclado disponible, pero si necesita realizar una video llamada la tablet será de gran uso. En cuanto a la seguridad informática del equipo, estos cumplen con los requisitos que exige una empresa, pues son aplicables todos los programas como antivirus y sistemas de alta protección.

El mito

Si bien es cierto que los dispositivos móviles se están vendiendo más que los equipos tradicionales, los desktop y laptops son necesarios para algunas tareas específicas. También se debe tener 48

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en cuenta que los dispositivos móviles eran un mercado inexplorado. La realidad es que los especialistas ven difícil la salida del mercado de estos dispositivos. Además, gracias a la mis-

ma tecnología, han logrado evolucionar. Ahora se encuentran equipos de escritorio pequeños, con dimensiones que se acoplan a cualquier espacio, y su tamaño no supera el grosor de una pelota de golf.

“Los ultrabooks son equipos híbridos apropiados para cualquier ejecutivo que necesita viajar pero, además, tiene que monitorear las operaciones de la empresa”.

Tenga en cuenta • Es clave identificar el servicio para el cual lo va utilizar. • Se recomienda para personas que están en constante movimiento y necesitan trabajar en tiempos muertos. • Se recomienda para personas que deben estar conectadas y monitoreando tareas de manera remota. • La vida útil que recomiendan los fabricantes es entre 3 y 4 años.

Ventajas • Conectividad es uno de los sinónimos de estos equipos, pues la conexión a redes se puede tener 24 – 7. • Cuenta con slot para simcard 3G por lo que se puede convertir en modem para transmitir datos a otros dispositivos. • Las ultrabook cuentan con procesadores Intel Core i5 e i7, esto permite que los procesos se realicen a través de 4 núcleos lo que impedirá que el equipo se cuelgue mientras procesa. • El peso hace que la movilidad sea una verdadera experiencia pues estos equipos pueden pesar alrededor de 3.75 lbs. • Su tamaño se puede encontrar desde 10 hasta 15 pulgadas. • La desventaja para este equipo actualmente es el precio, ya que al contar con tecnología de punta no es tan comercial. Sin embargo, es allí donde la empresa debe mirar el costo-beneficio.

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Comercio exterior

El sector minorista

en Alemania

Alemania es uno de los países más poblados de Europa, tiene cerca de 82 millones de consumidores, quienes a pesar de su alto poder adquisitivo, tienden a preferir formatos de supermercados pequeños, incluyendo las tiendas de conveniencia, almacenes de descuentos y pequeños minoristas independientes. Este país cuenta con un importante número de tiendas independientes; un escaso nivel de concentración del sector; predomina la distribución en el centro de las ciudades y las zonas urbanas; 50

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existe una reducida presencia de hipermercados, y el formato hard discount o “tienda de descuento” tiene una posición dominante en segmentos como alimentos (40% de las ventas) y algunos víveres para el hogar, aunque su crecimiento se ha frenado en los últimos años, según información de Export Entreprises. Así mismo, los grandes grupos de distribución tienen sus propias subcadenas, de forma tal que gozan de presencia en todos los canales: hipermercados, supermercados y tiendas de descuentos.

De acuerdo con la Federación de Minoristas de Alemania, la red de distribución se puede clasificar de la siguiente manera: • Märkte: Mercados de fruta y verduras en el centro de las ciudades, al aire libre o cubiertos. Ej. Markthalle, Frische Märktel • Einzelhandel: Pequeño comercio de barrio, situado en el centro de las ciudades y normalmente con especialidades regionales (alimentos italianos, turcos, entre otros). Ej. Verdi.

• Discounter: Establecimientos de grandes descuentos, situados en el centro de las ciudades o en las afueras. Ej. Lidl, Aldi, Plus, Netto. • Cash & Carry: Grandes superficies y mercados de productos frescos dirigidos a profesionales. Ej. Metro, Frische Paradies. • Kaufhäuser: Grandes almacenes generalistas situados en el centro de las ciudades. Ej. Kaufhof, Karstadt, Kadewe. • Einkaufszentrum: Centros comerciales situados en lugares estratégicos de las ciudades. Ej. Passagen, Carré. • TextilKaufhäuser: Grandes establecimientos especializados en la venta de textiles y/o confecciones. Ej. Peek&Cloppenburg, H&M, C&A. • FachKaufhäuser: Grandes superficies enfocadas en la venta de ar-

•

tículos por temática, como electrónica, car pintería, bricolaje (Baumarkt), etc. Ej. Saturn, MediaMarkt, Conrad Electronic, Bauhaus, Obi, Hellweg. Supermärkte: Supermercados tradicionales, especializados en alimentación y situados en el centro de las ciudades. Ej. Kaiser, MiniMal, Edeka, Rewe, Extra Getränkemarkt: Supermercados especializados en la venta de todo tipo bebidas, ubicados en el centro de las ciudades. Ej. Fristo, Hol’ab. Biosupermärkte: Supermercados con productos biológicos y orgánicos situados usualmente en el centro de las ciudades. Ej. LPG-Biomarkt, BioCompany, Naturkostladen. Drogeriemarkt: Autoservicios especializados en productos de dro-

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guería, aseo personal, limpieza e higiene, aunque también se venden algunos alimentos. Ej. DM. Dentro del sector minorista alemán existen cinco grandes grupos de distribución que por sus ventas y por ser propietarios de diversos tipos de negocios lideran este mercado: Metro, Aldi, Lidl, Edeka y Rewe. A su vez, Retail Planet aseguró que estos cinco se ubicaron dentro de las 10 primeras cadenas con mejores ventas en Europa durante el 2011. Schwar (Lidl) vendió en ese año EUR70.000 millones, le siguió Metro, con EUR46.500 millones; Edeka, con EUR44.400 millones; Aldi, con EUR44.000 millones, y Rewe, con EUR41.100 millones. Cabe anotar que Lidl y Aldi aumentaron sus ventas en Europa, pero perdieron cuota en el mercado alemán.

Comercio exterior Edeka

Es el grupo de supermercados más grande de Alemania y cuenta con cerca del 26% del mercado. De esta organización hacen parte varias cooperativas de supermercados independientes que operan bajo la firma Edeka Zentrale AG & Co KG, con sede en Hamburgo. De acuerdo con la Federación de Minoristas de Alemania, existen más de 4.100 tiendas con la marca Edeka en todo el país, que van desde pequeñas tiendas hasta hipermercados.

REWE

Es una empresa comercial con sede en Colonia, Alemania, y su nombre es el acrónico de “Revisionsverband der Westkauf-Genossenschaften” (Unión revisora de los supermercados coope-

rativos del occidente alemán). La base del grupo está conformada por cooperativas de minoristas independientes. Cuenta con 270.000 empleados y tiene presencia en 14 países.

Metro AG

Es una multinacional alemana con sede en Düsseldorf. En el grupo se encuentran empresas dedicadas a la venta directa como las cadenas de almacenes Kaufhof, los supermercados Real, las tiendas de herramientas y material para la construcción, Baumarkt Praktiker, así como el gigante de la electrónica Saturn. Además tiene presencia en Sudamérica, a través de la cadena Makro. El dueño de este emporio, Otto Beisheim fue el pionero del “cash and carry” con su cadena de supermercados Metro.

Gráfico 1: Volumen de ventas en Europa, 2011 Porcentaje Carrefour Schwarz (Lid) Tesco Auchan Metro Edelka Aldi Rewe Leclerc Intermanché

Francia Alemania Reino Unido

Fuente: 2012 Retail Planet

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Grupo Schwarz (Lidl – Kaufland)

La cadena Lidl, que tiene 9.500 establecimientos en Europa, ofrece una amplia gama de alimentos, bebidas y algunos productos de droguería. Así mismo, se han posicionado con sus ofertas limitadas (máximo 3 días) para otras líneas como electrodomésticos o herramientas.

ALDI

Es la más popular de las tiendas de descuento y fue fundada en la ciudad alemana de Essen. Cuenta con 7.200 tiendas en 15 países. Usualmente, los locales de Aldi tienen alrededor de 1.000 m², almacena cerca de 700 referencias y es atendido por pocos empleados. Este es el esquema de trabajo que durante décadas ha sido exitoso. Por su parte, las tiendas de descuentos (hard discount) tienen una importante participación en Alemania, país pionero en este tipo de formatos, que luego se popularizaron en muchos países del mundo. No obstante, su cuota de mercado se ha reducido, ya en el 2008 participaban con el 54%, mientas que en el 2011 la ‘tajada del pastel’ se redujo al 43,4%, al ser superados por el comercio tradicional, con el 56,6%.

! A Y E S A B I SUSCR

El Informe de Mercados Pyme presenta un análisis de los principales indicadores, tanto en el ámbito real como en el financiero, orientados a mostrar las características estructurales del segmento pyme de acuerdo a los trece sectores de la industria colombiana.

Alimentos Cuero y calzado Maquinaria eléctrica y no eléctrica Productos químicos Productos metálicos Vehículos y autopartes Muebles Confecciones Tejidos de punto Plásticos Envases, papel y cartón Otros productos minerales no metálicos Imprentas y editoriales

EL MEJOR ANÁLISIS DEL SECTOR PYME INFORMES Y PATROCINIOS Departamento Comercial y de Mercadeo María Inés Vanegas, mivanegas@anif.com.co Teléfonos: (051) 310 1500 ext. 122 - 113. Calle 70A No. 7-86 Línea gratis fuera de Bogotá 01 800 0119907 ANIF · Asociación Nacional de Instituciones Financieras www.anif.co Bogotá- Colombia

Vehículos

¿Hora de renovar? Si su empresa está pensando en cambiar la flotilla de vehículos utilitarios, estos son algunos consejos que debe tener en cuenta a la hora de iniciar el proceso.

Noviembre 2013

Los vehículos utilitarios son una

herramienta esencial en las cadenas de producción de las empresas. A Huevos Santa Reyes, una empresa que lleva 41 años repartiendo huevos, por ejemplo, les ha permitido generar un valor agregado en la comunidad cubriendo una necesidad operativa. La empresa optó por el servicio de reparto contratado, pues quiso integrar a las personas de la comunidad que los rodeaba, generándoles una fuente de trabajo con la cual buscó no sólo contar con contratistas que le prestara el servicio de distribución de sus huevos, sino que quiso darles la oportunidad de ser parte de la compañía, integrándolos a todos los procesos empresariales como si fueran un empleado más. Esto no solo generó puestos de trabajo para los vecinos, sino que ganaron un servicio de entrega efectiva, que les permitió afrontar con éxito los paros que ha afrontado el país, sin afectar la operación. Dentro de las estrategias que usaron estuvo la de establecer canales de comunicación con la policía de carreteras, con el Ministerio de Transporte, y las redes sociales para facilitar la movilidad de los vehículos. Con respecto a la opción de manejar un servicio tercerizado explican que les gustaría contar con vehículos utilitarios propios pero que incurrirían en gastos operativos que, al final, se traducen en costos que no generan valor a los procesos y al objetivo de la empresa. Sin embargo, gracias a su cercanía con los contratistas, les acaban de exigir una renovación de sus vehículos, con la que buscan ampliar los indicadores de entrega.

El mercado se mueve

A pesar de que el segmento de vehículos comerciales ha presentado una desaceleración importante en el mercado colombiano, en los vehículos utilitarios no ha sucedido así. Según cifras de Fenalco, el total de matrículas otorgadas para utilita-

rios durante septiembre fue de 6.493, lo que representa un crecimiento del 16,51% con relación a septiembre de 2012, cuando se aprobaron 5.573 matrículas. Bogotá encabeza la lista de las ciudades con mayor número de matrículas de vehículos utilitarios aprobadas durante septiembre, con un total de 2.946, seguido de Cali, con 428, y Barranquilla, con 217. Según Fenalco, en Colombia se han aprobado en 2013 -hasta el mes de septiembre- 54.043 matrículas para este segmento. Renault, Chevrolet y Toyota lideran el mercado de vehículos utilitarios (ver gráfica). Aunque vale la pena destacar que se ha presentado una entrada significativa de marcas chinas. A pesar de que la competitividad da como resultado precios más bajos para los compradores, las empresas de marcas como Volkswagen y Mercedes Benz han buscado competir no sólo con precios sino con servicio y promociones. Luis Fernando Laguna, director comercial de Colwagen, asegura que: “Las

rios transportadores siguen buscando en el mercado utilitario, rendimiento y servicio, pues son conscientes de que si tienen estas dos características, los costos de operación, manejo y calidad no se verán afectados en la empresa. Teniendo en cuenta este panorama general, MisiónPyme consultó a varios concesionarios y a una empresa logística de transporte, para determinar qué variables se deben tener en cuenta al momento de realizar el cambio de un vehículo viejo utilitario a uno nuevo: 1. Determine su necesidad Los vehículos utilitarios son adquiridos por las empresas para satisfacer la necesidad operativa de mover sus mercancías. Por esta razón, establecer esta necesidad se vuelve la parte importante de acompañar este proceso de cambio. Si con el tiempo de uso de los vehículos la necesidad del negocio va cambiando, es importante que las empresas sepan qué clase de condición nueva

“Zapatero a sus zapatos, si su negocio es hacer zapatos, compre máquinas para mejorar la calidad de sus zapatos”. marcas chinas han venido creciendo bárbaramente en el mercado. Esto ha hecho que los costos que se le transmiten al cliente hayan bajado. Sin embargo, los clientes buscan que sus vehículos tengan aceptación para una reventa en el futuro y mayor rendimiento operacional”. Por su parte, Luis Targhetta, director de vehículos comerciales de Daimler Colombia, explica que “las prestaciones de nuestros vehículos se traducen en la calidad que se evidencia en la durabilidad, seguridad y tecnología, con excelentes motores, capacidad de carga, diseño, confort y bajos consumos que soportan la rentabilidad en el tiempo”. Esto demuestra que a pesar de contar con costos atractivos, los empresa-

van a cubrir. Es decir, si necesitan ahora unos vehículos más rápidos para transporte urbano o vehículos grandes de carga pesada para transporte nacional. 2. Tenga en cuenta el costo -beneficio Una de las palabras más usadas en negocios es costo-beneficio. Esta relación nos permite saber qué tan viable se puede convertir la inversión que la empresa está a punto de hacer al cambiar los vehículos utilitarios. El uso es uno de los determinantes para que las empresas tomen la decisión de cambiar, pues una máquina con cierto desgaste puede hacer incurrir a las empresas en gastos y costos que en la mayoría de veces puede superar el costo de adquirir un vehículo nuevo. www.misionpyme.com

Vehículos Top 10 de las principales marcas de vehículos utilitarios según el número de matrículas expedidas a septiembre de 2013 Número de matrículas 1.222 947 724

631

614 374 240

Renault Chevrolet Toyota

KIA

Ford

Hyundai Dodge

218

191

172

Nissan

Honda

Suzuki

Fuente: Cálculos Fenalco, Cifras Runt

“Según cifras de Fenalco, el total de matrículas otorgadas para utilitarios durante el mes de septiembre fueron 6.493”. Un punto importante que destacan los concesionarios para que la relación costo -beneficio no sea negativa, es la de establecer calidades técnicas y comerciales de un utilitario. Es decir, saber qué clase de vehículo se está comercializando, qué marca tiene mayor aceptación en el mercado y que cuente con las características técnicas que satisfacen la necesidad de la empresa. Todo esto para que en el futuro tenga la opción de reventa o lo puedan dar como parte de pago. 3. Si no tiene dinero busque alternativas de financiamiento. El empresario cuenta con algunas alternativas como el leasing o el crédito con entidades financieras. Para cada una de estas formas de financiamiento los concesionarios brindan acompañamiento en el momento de saber qué documentos debe presentar ante las entidades financieras. De la misma manera, si el cliente desea dar su vehículo viejo como forma de pago, los concesionarios acogen la solicitud y evalúan el monto por el que puede ser avaluado. 4. Verifique las nuevas disposiciones vehiculares de las ciudades Al momento de definir el cambio de su vehículo utilitario, tenga en cuen56

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ta las nuevas disposiciones de transporte de carga en las ciudades. “Con las nuevas disposiciones gubernamentales el tránsito para vehículos pesados, a partir de 6 y 8 toneladas, tiene restricciones de horario y de desplazamiento en las ciudades. Por esta razón, la operación logística debe ser reemplazada por vehículos más livianos”, asegura Gabriel Leal, gerente de American Logistics. 5. Si no puede, no compre “Zapatero a sus zapatos, si su negocio es hacer zapatos, compre máquinas para mejorar la calidad de sus zapatos”, afirma Gabriel Leal. En economías a escala es fundamental mejorar los costos

para generar ventajas competitivas en el mercado. Si la empresa no cuenta con la infraestructura presupuestaria para cambiar un vehículo utilitario, busque contratar a terceros expertos que tengan lo que usted necesita. Esto le puede mejorar los costos operativos. De la misma forma, otro consejo que da el gerente de American Logistics es “segmente el país”, si usted sabe la cantidad de carga que debe enviar a determinadas ciudades, evalué que le puede generar una reducción de costos y un mejoramiento en tiempos de entrega. 6. Maneje indicadores Para el gerente de American Logistics determinar indicadores es fundamental. “Nunca se debe comprar un camión si no se tiene carga fija, cuando la flota empieza a superar el 80% de la ocupación esto es un semáforo en rojo, que le dice hay que reestructurar la logística de envío y hay que pensar en comprar o cambiar el vehículo”, dice. Para finalizar, tenga en cuenta que algunas empresas han decidido que los vehículos utilitarios se conviertan en capital de trabajo. Por esa razón a la hora de evaluar el cambio o hacer una compra, puede tener en cuenta estas variables que le ayudarán a determinar si ganó un capital de trabajo o simplemente generó un gasto en los libros contables.

El proceso de chatarrización La chatarrización es una herramienta que le permitirá renovar su vehículo utilitario viejo por uno nuevo. Según el Ministerio de Transporte “la chatarrización es la desintegración física total de los vehículos que han estado operando por más de veinticinco años de antigüedad, mediante el reconocimiento económico a los propietarios”. Según la Confederación Colombiana de Transportadores, CCT, los reconocimientos por chatarrización van desde los 35 millones por un camión sencillo, 50 millones por un camión doble troque y 70 millones por un tractor camión o mula. Los que estén interesados en postularse, deben tener en cuenta los siguientes requisitos: el solicitante debe encontrarse al día en impuestos; no tener pendientes judiciales ni pignoraciones en los organismos de tránsito; tener propiedad de 18 meses del parque automotor para acceder a la reposición con incentivo, entre otros.

Información institucional

Innovación en un mundo globalizado Entre el próximo 28 y 29 de noviembre Colombia organiza el evento más importante del año sobre MIPYMES, base esencial del desarrollo de nuestro país. Steve Wozniak, cofundador de Apple, es uno de los invitados especiales.

l Minister io de Comercio, Industria y Turismo organiza simultáneamente el Tercer Foro Mesoamericano de la Pyme y el VIII Foro Colombiano de la Micro y Pequeña Empresa los días 28 y 29 de noviembre en el Centro de Convenciones de Cartagena. Estos eventos buscan apoyar la micro, pequeña y mediana empresa, dotándoles de herramientas que les permitan generar valor agregado en sus servicios. Dentro de los invitados se destaca la presencia de Steve Wozniak, cofundador de Apple, y Miguel Alva, director de marketing de Google, quienes brindarán sus conocimientos a los asistentes con el fin de integrar herramientas de tecnología y marketing. La agenda abarca temas como el acceso al financiamiento y los acuerdos de cooperación mesoamericanos. Además, se busca ilustrar a los empresarios y emprendedores sobre las buenas prácticas que debe tener una empresa para poder sostener proyectos de inversión y dar a conocer información sobre el Proyecto Mesoamérica. Para estos temas se contarán con el acompañamiento del Viceministerio de las Mipymes de Honduras, la Agencia Presidencial de Cooperación Internacional, Cenpromype, y la Secretaría de Relaciones Exteriores de México. Colombia, en su interés de generar integración internacional, ha encontrado en el Proyecto Mesoamérica la forma de potencializar formas de negocio y brindar a los empresarios una interacción con países como México,

Guatemala, Belice, El Salvador, Honduras, Costa Rica, Nicaragua, y Panamá. El foro contará, además, con un encuentro comercial en el que cada uno de los diez países traerá un grupo de los mejores empresarios mipyme, quienes expondrán los productos más representativos. De igual manera, se realizarán paralelamente a los foros y de forma privada: la Cumbre Ministerial de Países Mesoamericanos, la Reunión de Directores Técnicos de Mipymes y un encuentro gremial organizado por la Asociación Colombiana de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, ACOPI. Para la clausura el evento se espera contar con la presencia del presidente Juan Manuel Santos. El acceso es gratuito pero tiene cupo limitado. Si usted desea más información puede consultar la página www.forosmipyme.com.co o comunicarse a los teléfonos 79564207956170 en Bogotá.

Estos eventos buscan apoyar la micro, pequeña y mediana empresa, dotándoles de herramientas que les permitan generar valor agregado en sus servicios.

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Seguros Cuando adquiera una póliza todo riesgo para pyme, léala muy bien, saque un listado de los servicios de asistencia a los que tiene derecho, péguelo en un lugar visible y haga uso de ellos en su cotidianidad. Por: Ricardo Solarte

Sáquele jugo a su asistencia en los noviazgos, en una relación comercial entre las pymes y las compañías aseguradoras, los pequeños detalles son los que enamoran. Y es que en el país no existe cultura del seguro y muchas personas lo consideran como un gasto innecesario. Por eso las aseguradoras se dan sus modos para hacer de las pólizas todo riesgo para pymes, un producto más tangible, con muchos servicios de asistencia. El problema es que a pesar de que el listado de asistencias es largo, muchos

Como sucede

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empresarios simplemente lo desconocen o no hacen uso de ellos porque consideran que es una diligencia tediosa. Pero nada más lejos de la realidad. “Lo bueno de la asistencia es que es inmediata”, dice Elsa Rodríguez Niño, agente de seguros de Mapfre, quien además asegura que son las grandes empresas quienes más usan todos esos servicios, mientras que el pequeño empresario los desaprovecha. Pero antes de hablar de las asistencias, empecemos por contar qué es una póliza todo riesgo. Es un “paquete

completo” para que una empresa quede blindada de cualquier “cacharro” que le pueda pasar, desde un evento catastrófico natural como una inundación, deslizamiento, avalancha, vientos fuertes, vendaval o granizo. Hasta un terremoto, erupción volcánica, maremoto, asonada, responsabilidad civil extracontractual, o daño interno de equipos eléctricos y electrónicos. Todos los riesgos posibles se pueden cubrir y los precios dependen de varios factores como: la cuantía o valor de

los bienes asegurados, la actividad a la que se dedica la empresa: no es lo mismo asegurar a una oficina que desarrolla software, que a una comercializadora de pinturas. En esta última se incrementa el riesgo de que ocurra un incendio. Sin embargo, en el precio también depende del nivel de protección que tenga la empresa, es decir, si tiene o no alarmas de humo o sistemas contraincendios.

Paquetes todo riesgo Básico:

• Responsabilidad civil extracontractual.

fran los bienes y predios asegurados

• Daño interno equipos eléctricos y elec-

contra incendio, rayo, explosión, daños por agua (internos o externos), deslizamiento, avalancha, vientos fuertes,

Ahora bien, una vez definidos los riesgos que se quieren cubrir y el precio que debe pagar por ello, vienen las asistencias que “le encima” la compañía. Solo en algunos casos, porque en otros, cuando el paquete de seguros que se adquiere es muy pequeño, estas asistencias tienen un valor adicional (40 mil pesos mensuales en promedio), que no es costoso si se hace un buen aprovechamiento de los servicios. Debe tener en cuenta que algunos de estos servicios solo se hacen efectivos en el momento en que ocurre un siniestro. Por ejemplo, un vigilante adicional para que ayude a cuidar las instalaciones cuando se presente un incendio o algún hecho trágico dentro de las instalaciones. Pero otros, como el cerrajero, el plomero, o la reposición de vidrios, son enviados en hechos menos graves. Pero además de la asistencia domiciliaria existen otros servicios como la orientación telefónica jurídica en todas las especialidades: derecho civil y de familia, derecho administrativo, notarial, laboral, comercial, policivo y penal. También orientación telefónica sobre temas contables y de comercio exterior. Para los ejecutivos que viajan dentro del país, algunas empresas de seguros los asisten con el transporte para recogerlos en los aeropuertos. Y si la señora de los tintos se enferma, algunos paquetes incluyen la asistencia de un auxiliar de servicios generales.

trónicos como a la maquinaria. • Hurto y/o hurto calificado de contenidos.

vendaval, humo, granizo, impacto de

• Infidelidad de empleados.

aeronaves y vehículos.

• Pérdida de arrendamiento.

Amparos opcionales:

Las asistencias a las que tiene derecho

nados de terceros.

• Pérdidas o daños materiales que su-

• Terremoto, temblor y/o erupción volcánica, maremoto • HMACC, AMIT: Huelga, motín, asonada, conmoción civil, actos malintencio-

¿Qué tanto se aseguran las empresas?

Las estadísticas manejadas por Fasecolda, el gremio asegurador, indican que en el ramo de daños, que es donde se encuentran las pólizas todo riesgo para pymes, es el que más pesa en la industria. De hecho, más que el ramo de per-

• Interrupción de actividades. • Lucro cesante (inglesa o americana) • Accidentes personales para el asegurado, socio, representante legal y/o empleados.

se encuentra que tuvo un decrecimiento de 10% en el último año, al pasar de 971 mil millones de pesos en 2012 a 875 mil millones de pesos en 2013. Lo cierto es que el seguro no es un gasto sino una inversión, sobre todo cuando se trata de una empresa en la que se ha invertido parte importante del

“Son las grandes empresas quienes más usan todos esos servicios mientras que el pequeño empresario los desaprovecha”. sonas, lo que quiere decir, que se asegura el patrimonio antes que la vida. En el último año (cifras a septiembre) ese ramo creció 4% al llegar a 5,8 billones de pesos en primas emitidas. Sin embargo, si se desagrega el seguro de incendio y aliadas que es propio de las empresas,

patrimonio personal y familiar. Hay pólizas para todas las necesidades y todos los bolsillos y no hay excusa para dejar que el azar le juegue una mala pasada. En todos los casos, contar con un seguro es tener la posibilidad de seguir la vida después de un hecho trágico.

Algunos servicios de asistencia • Plomería • Electricidad • Cerrajería

de siniestro • Vigilante para eventos realizados en el establecimiento asegurado

• Rotura de vidrios

• Coordinación y envío de ambulancia

• Reparación o sustitución de tejas por

• Asesoría en señalización y recarga de

rotura • Celador sustituto • Gastos de traslado de bienes en caso

extintores • Gasto de traslado de bienes cuando se presente un siniestro

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Opinión

¿Cómo hacer contratos con el Estado? Desde 2009 el gobierno colombiano, a través del decreto 3809, habilitó a las micro, pequeñas y medianas empresas para que tuvieran la oportunidad de realizar contratos con el Estado. Mediante esta norma se busca hacer más competitiva las licitaciones y permitir que las mipymes tengan la oportunidad de ofrecer sus servicios y productos. El primer paso es buscar los procesos de contratación que se encuentran abiertos. Hoy en día, sin duda, la herramienta más fácil es internet. La opción que ofrece el gobierno es www.contratos.gov.co. Acá encontrará en orden cronológico todos los procesos de contratación que tienen abiertos las entidades públicas. Los procesos están dirigidos a empresas constituidas legalmente, que ofrezcan productos o servicios, según sea el objeto del contrato. Por eso es importante que al momento de leer de qué se trata el contrato se verifique que tenga relación con el objeto social de su

1. Registro Mercantil vigente: la empresa que vaya aplicar a cualquier contrato con el Estado debe estar constituida conforme lo indica la ley, y por ende, debe tener el registro mercantil actualizado. Si tiene alguna duda sobre el estado de su registro puede ingresar al portal de la cámara de comercio de su ciudad para verificar. No importa qué tipo de sociedad tenga a menos que los pliegos de condiciones hagan alguna restricción. 2. Registro Único de Proponentes: Toda persona ya sea natural o jurídica que quiera contratar con el Estado tiene que tener este registro. Las categorías son constructor, consultor y proveedor y cada una de estas tiene sus subcategorías. El decreto 1510 de 2013 define las nuevas reglas de la contratación pública y respecto a este punto aclara que las perDaviD Rojas sonas inscritas en el RUP deberá presentar la información Gerente de www.soportejuridico.com.co para renovar su registro a más tardar el quinto día hábil de abril de cada año. De lo contrario, el RUP no tendrá efectos. Los pliegos de contratación son el documento que indica el objeto del contrato, el término y el valor del mismo. Allí también se indican todos los requisitos que debe tener la empresa postulada. Los pliegos básicamente buscan seleccionar al mejor proponente con base en aspectos generales, aspectos jurídicos, aspectos financieros, experiencia general y específica. Cada contrato tiene a su vez condiciones particulares que se deben tener en cuenta ya que el no cumplirlas puede restar puntos o dejarfuera del proceso. mucho para su empresa, no sólo desde el punto de vista lo por El contratar con el Estado puede significar mucho para su empresa, no económico sino también por la experiencia adquirida. sólo desde el punto de vista económiempresa plasmado en el certificado de co sino también porque la experiencia adquirida le abriría las puertas para participar en procesos más grandes. Por eso existencia y representación. Después de que tenga claro a qué es importante que al momento de presentarse a un proceso proceso va a postularse es necesario de contratación usted cuente con alguien que le brinde soporte jurídico. que tenga listos estos puntos:

El contratar con el Estado puede significar

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Opinión

¿Cómo vender más por internet? Al iniciar la semana tuve una conversación con un amigo y 4. Generar más confianza: Esto no es me contó que estaba en la búsqueda de saber cómo mejorar sencillo, pero es la clave en cualquier sus negocios para vender más por internet. Durante la con- negocio por internet: convertir visitas versación llegamos a la conclusión de que tener un buen pro- en prospectos y prospectos en ventas, ducto no es suficiente para vender por la red ni tampoco sig- pues al final esto te ayuda a vender más. Estas son algunas estrategias para nifica el éxito. Para poder facturar más y recibir más pedidos generar más confianza: hay que hacer un esfuerzo mayor. Quiero compartir contigo unos puntos valiosos para que a. Realiza seminarios virtuales (webinarios) a través de los cuales puedas ser los aproveches con tu propio negocio: escuchado por tu nicho o audiencia, 1. Encuentra tu valor diferencial: Es muy importante que con eso todos notarán que hay una encuentres qué diferencia a tu producto del resto de tu compersona real detrás de tu negocio. petencia en internet. Yo te propongo que investigues muy bien con tus clientes y revises tu competencia online: ¿Qué b. Utiliza fotografías reales tuyas y de las personas que trabajan contigo en es lo mejor de tu producto? ¿por qué deben preferir tu proJavier Hernández tu negocio. ducto por encima del de tu competencia? Director Investiga, estudia muy bien a tu competencia y entien- c. Haz testimonios reales de persoBuenosNegociosOnline.com nas que han utilizado tu producto de qué necesita tu cliente. Cuando encuentres ese valor dio servicio y hablen de su buena exferencial haz una pequeña encuesta con tus mejores clienperiencia. tes para ver si ellos perciben lo mismo que tú en cuanto a tu 5. Mide todo lo que ocurre con tu nevalor diferencial. 2. Atiende mejor a tus clientes: Una forma muy buena para gocio: La mejor forma de mejorar tu nevender más, captar más clientes y aumentar las ventas de tu gocio por internet es tener información negocio es atender muy bien y rápido a todos los que se co- relevante y analizarla. Como decía Peter Drucker “Lo que munican contigo, te escriben por correo o por tus redes sociales. ¿Qué pensarías tú de un negocio donde haces una pre- no se mide no se puede administrar”, así gunta en su página de Facebook y nadie nunca te contesta? que es importante para ti conocer quién Responder oportunamente ayuda a crear un diálogo verdadero, humanizar tu marca y crea seguridad en ti, ayudánlas ventas es atender muy bien y rápido dote así a vender más. a los que se comunican contigo. 3. Consigue más tráfico online: Dentro de tu plan de marketing en internet debes tener una estrategia que te permita atraer más tráfico. entra a tu sitio web y cómo es su comportamiento. Mide cómo funciona cada Estas son algunas alternativas para empezar: una de las técnicas anteriores e invierte a. Publicar tus artículos y productos en otros sitios web. b. Conseguir tráfico a partir de redes sociales (este es mi fa- en las que mejor resultado te dan, esto te ayudará a ahorrar costos y lograr un vorito por costos y la calidad de tráfico segmentado) c. Hacer campañas con Google Adwords o Facebook Ads. impacto más fuerte en ventas.

Una forma buena para aumentar

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Opinión

Todo cuenta

Juan José Lopera

Presidente de Disitraining jjlopera@disitraining.com

¿Cuál es la gota que derrama el vaso? es una pregunta que suelo preguntar en mis talleres empresariales y de desarrollo humano. ¿Qué respondería usted? Siempre, hasta ahora, siempre, he escuchado la misma respuesta: La última gota es la que derrama el vaso. En un mundo movido por los resultados, enfocado inmisericordemente en el logro individual, que olvida que los procesos son imprescindibles, que valora lo visible y espectacular y desdeña lo sencillo y funcional, es fácil pensarlo. ¿Qué sería de la última gota sin las anteriores? ¿Derramaría el vaso sino tuviera para apoyarse la miríada de gotas que la precedieron? Todas las gotas derraman el vaso. Todas fueron necesarias para alcanzar el nivel que permitió a la última desbordar el continente. Es igual en la vida laboral, en la privada, en nuestras interacciones con un mundo cuyos recursos y límites de respuesta se agotan con cada acto nuestro, con cada gota… En mis talleres encuentro frecuentemente a personas desmotivadas, con

por lo tanto, se sienten invisibles, prescindibles, de poca o relativa utilidad. Aquí surgen varios puntos importantes. En primer lugar, el de la utilidad personal. Para todos los seres humanos es fundamental sentirnos útiles. En eso fundamentamos gran parte de nuestro propio valor y autoestima consciente o inconscientemente. Es por ello que una de las tareas más importantes de educadores, líderes, gerentes y jefes de equipo, es la de ayudar a cada una de las personas a su cargo, a reconocer su utilidad dentro del sistema y, eventualmente, a desarrollar talentos para mejorar las oportunidades para ejercitarla. Por otro lado, puede ser que tengamos la suerte de contar con alguien que nos reconoce y alienta. Sino es así, ¿qué podemos hacer? Pues, es justo en nuestras conversaciones con nosotros mismos en las que desarrollamos la capacidad de auto motivarnos y gestionar nuestros talentos. Comencemos por aprender a ver la cadena de consecuencias de nuestros actos y actitudes. Las positivas y las negativas. Notemos cómo, sin importar lo que hagamos, cada acción es una gota que va llenando el vaso del sistema y contribuye al logro colectivo o a la debacle. Todo cuenta. Por insignificante que parezca, tu acción construye. Eso significa empoderarte, hacerte cargo, saberte poderoso. Darte cuenta de que tienes la capacidad de marcar la diferencia comenzando por ti mism@, por tu inmediato campo de influencia. De esta forma, surge una actitud de profunda responsabilidad, ética, comprometida, en la cual de manera automática, la misión de vida, la realización personal, va revelándose a cada paso, en cada escenario que tonuestros quemos y generando una pasión profunda por hacerlo bien. Somos activos constructores de nuestras organizaciones, de nuestras familias, de nuestra sociedad, de nuestro planeta. Todo cuenta. No importa si tu gota cae al final o al principio del proceso. Si es visible o discreta. ¡Tu gota cuenta! Cuenta el acto, la intención y la actitud porque una sonrisa solidaria, puede transformar el día de quien menos lo esperas y desencadenar maravillosas consecuencias.

“Comencemos por aprender a ver la cadena de consecuencias de actos y actitudes” una sensación de frustración profunda, de sinsentido y futilidad. Sienten que su labor es insignificante, que no cuenta; que sus pequeñas acciones no tienen impacto real en la organización en la que trabajan, en el ecosistema que habitan; carecen de reconocimiento y,

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Recomendados

Libros para innovadores Rebelión en las marcas

En la economía actual los consumidores cuentan con un amplio abanico de opciones al momento de hacer las compras del mes. Las marcas de los distribuidores son la nueva opción de los compradores, las cuales no necesariamente son las más exclusivas, no contienen grandes logos e imágenes impactantes, son sencillas en diseño, pero cuentan con calidad de producto y un precio accesible. Este libro abarca esta temática buscando explicar el éxito y las fortalezas que se han manejado por parte de los distribuidores para posicionar en el mercado las marcas propias. Bajo la dirección de Fernando Olivares, un grupo de escritores hacen de este trabajo un interesante panorama de los nuevos modelos implementados para el mercado de víveres. Formato: eBook.

Ideas que pegan

¿Ha escuchado la leyenda urbana que cuenta que cierta bebida pudre los huesos o que la Muralla China es la única construcción que se puede ver desde el espacio? Ideas que pegan es un interesante trabajo en donde los hermanos Chip y Dan Heath investigan toda clase de ideas que se han quedado plasmadas en la mente de las personas. Luego las desglosan buscando su núcleo, para entender qué fue lo que la hizo perdurar en el tiempo. Chip Heath es profesor de comportamiento organizacional en el Graduate School of Business de la Universidad de Stanford, columnista y conferencista. Dan Heath es consultor en Duke Corporate Education, Aspen Institute e investigador en Harvard Business School. El libro está dirigido al público en general. Formato: Impreso.

Reputación corporativa Las siete llaves de la imaginación

Piero Morosini, especialista en el campo del pensamiento directivo, trae su nuevo libro en donde busca invitar al lector a descubrir todo el potencial intelectual y a manejar una mente abierta con el fin de crecer profesionalmente y explotar su capacidad innovadora. Mentalidad superadora, obsesión por el cliente y misión con propósito profundo hacen parte de las llaves que ofrece el texto. El libro hace parte de LID Editorial Empresarial y forma parte de la colección Acción empresarial. Formato: eBook.

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Encontrar la correcta gestión de intangibles ganando solidez en una marca y reputación se ha vuelto una necesidad para las empresas. Ana Carreras, Enrique Carreras y Ángel Allozas comparten claves para que las compañías generen potencial diferenciador que no solo les introduce valor agregado, sino que transforman su posición ante clientes y a empleados. El texto comienza con el reto de abordar la gestión de intangibles, ofrece un panorama de la reputación corporativa y finaliza ofreciendo herramientas matemáticas de cálculos cuantitativos. Formato: Impreso.

Información institucional

Movistar lanza soluciones innovadoras Movistar ha creado nuevas soluciones inspiradas en las pymes que les permitirán ser más productivas con una baja inversión.

os empresarios están cada vez más interesados en ejecutar acciones a través de la tecnología que fortalezcan su plan de negocios. Movistar lo ha entendido así y por ello pone a disposición de las pyMe dos nuevas soluciones que buscan hacer más productiva su gestión. Se trata de Aplicateca e Internet Fijo + Móvil, soluciones que les permitirán estar conectados con la competitividad, la innovación y todos los beneficios de internet. Aplicateca es una tienda virtual de aplicaciones exclusiva para clientes pyMeS Movistar, basada en el concepto de Software como Servicio. este servicio permite hacer uso de herramientas de gran utilidad diseñadas especialmente pensando en el crecimiento y desarrollo de su negocio. “De esta forma el empresario evita invertir en infraestructura informática, almacenamiento, sistemas operativos o servidores, pues todo está alojado en la nube”, explica el gerente del segmento pyme de Movistar, Miguel Martínez. Aplicaciones Disponibles: • Spontania: Las reuniones en línea con sus clientes, proveedores o colaboradores serán mucho más efectivas pues las que se realizan desde esta aplicación tienen una alta calidad en imagen, audio y conectividad, lo que garantiza una mejor experiencia. Además, podrá acceder a la videoconferencia no solo desde su computador de escritorio sino también con su tableta o smartphone. esta, a su vez, ofrece las siguientes opciones: Aplicación

Descripción

Precio

Spontania LITE

Herramienta colaborativa con webmeeting. (VideoQ:80 Kbps / 6 fps)

$58.000

Spontania Videoconferencia

Herramienta colaborativa con webmeeting y mensajería instantánea. (VideoQ:256 Kbps / 15 fps)

$116.000

Spontania ClassRoom

Video sala dirigida al entretenimiento. 4 videos, 25 audios

$162.400

• Q7 Nómina: el manejo de la nómina es una de las labores más complejas en la administración. Sin embargo, con esta solución podrá realizar la liquidación de sus aportes de una manera sencilla y segura. estas son las alternativas:

Paquete

Cantidad Empleados

Usuarios

Precio

Llamadas asistencia técnica*

Inicial

Hasta 30

$208.800

Básico

Hasta 60

$417.600

Medio

Hasta 90

$626.400

Avanzado

Hasta 120

$835.200

• Aula Profesional: Movistar ha creado una serie de contenidos que le serán de gran utilidad en materia de gestión de empresas. Bajo el modelo de e-learning, las publicaciones han sido debidamente seleccionadas y editadas por expertos. A un bajo costo, $13.920 por licencia (incluye 10 usuarios), podrá formarse en temas de mercadeo, administración y finanzas, entre otros. el sistema tiene diferentes niveles y también hay evaluaciones y seguimiento. La segunda solución es Internet Fijo + Móvil, el primer producto convergente de Movistar para el segmento pyme, el cual permite tener toda la velocidad de la banda ancha de su oficina y la movilidad en un smartphone, portátil o tablet a través de un módem 3G incluido. Desde $79.900 mensuales podrá disfrutar de 1Giga (cuenta controlada) en lo que desee: navegar, descargar, chatear, ver videos, o realizar videoconferencias, entre otras bondades que le ofrece internet, todo incluido dentro de un mismo cargo básico mensual y una sola factura. Movistar ha preparado estas soluciones innovadoras pensando en ir más allá del precio del mercado, con ellas puede encontrar el soporte y el servicio que requiere su pyme para optimizar su gestión con la ayuda de la tecnología.

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Tecnología

La oficina en el bolsillo

Ya sea por el tráfico en la ciudad o por un inconveniente de última hora, estas son cinco aplicaciones que le facilitan la vida a un empresario.

Microsoft Remote Desktop ¿Cuántas veces no ha deseado poder conectarse al computador de su oficina desde cualquier lugar, porque se le olvidó un archivo o enviar un correo electrónico? Con una calificación de cuatro estrellas, esta aplicación le permite tomar de forma sencilla, a control remoto, el escritorio de su computador, teniendo acceso a la información, programas y documentos. También le proporcionará una conexión segura para sus datos sin necesidad de poner en riesgo su compañía. Aunque no cuenta con tutorial de instalación y la rapidez de conexión depende en gran medida de la velocidad de internet con la que cuente, es una aplicación muy efectiva.

OfficeSuite Esta aplicación resulta indispensable para cualquier empresario que necesite crear, ver o modificar documentos en Word, Excel o PowerPoint. Cuenta con visualizador de documentos PDF y puede lograr una sincronización con documentos almacenados en Google Drive, SugarSync y SkyDrive. Aunque tiene una versión gratis limitada, se convierte en una herramienta muy útil para el manejo de información.

Noviembre 2013

Significant Signature Capture Con esta aplicación usted podrá plasmar su firma con la forma y características naturales. Puede descargar el documento desde su correo electrónico, seleccionar el espacio que desee, y posteriormente, un cuadro de texto abrirá dándole la opción de firmar. También cuenta con la opción de llenar formularios que se encuentren en formato PDF. Adicionalmente, su versión para Android es gratuita.

Invoice2go Tener la forma de gestionar las facturas, órdenes de compra y recibos es muy importante para cualquier negocio y aún más si se pueden hacer desde el teléfono en cualquier momento. Esta aplicación le permite generar estos documentos sin necesidad de estar en la oficina, cuenta con plantillas de diseño, inclusión del logo de la empresa, sumas y cálculos de impuestos. A su vez tiene sistema de clasificación de contactos según sean clientes o proveedores. A pesar de que cuenta con continuas actualizaciones, su aplicabilidad es ideal.

Tipos de cambio Saber cómo se mueve el mercado de divisas es necesario para los empresarios. “Tipos de Cambio”, es una aplicación que le ayudará a saber los precios de las divisas en tiempo real. Entre sus características está que no trae avisos publicitarios, tiene una calculadora integrada que le permitirá hacer operaciones básicas, se actualiza constantemente, y cuenta con un entorno simplificado que aumenta la efectividad. Su calificación en Google Play es de 4,6 y se encuentra gratis para el sistema Android.

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Opinión

El compromiso de los empleados colombianos El compromiso de los empleados en el trabajo es uno de los indicadores más importantes correlacionados con los resultados sostenibles de una empresa. Se ha demostrado que compañías con empleados que manifiestan alto nivel de compromiso emocional gozan de alta productividad, rentabilidad, retención de clientes, bajas tasas de ausentismo y de accidentes laborales. El más reciente estudio sobre el Estado del Compromiso Emocional,1 realizado en 142 países, indica que tan sólo el 13% de las personas vinculadas laboralmente está comprometida emocionalmente, lo cual representa una preocupación global puesto que ésta es la gente que aporta las ideas y el esfuerzo discrecional para esa milla extra tan necesaria, especialmente en tiempos difíciles. Colombia, entre veintidós países de Latinoamérica, muestra un 26% de compromiso emocional en el trabajo; un 61% de no comprometidos (compromiso racional) y un 13% de activamente no comprometido. Ocupa una quinta posición por debajo de Panamá, Costa Rica,

Sin desligarnos del contexto particular de Colombia tenemos una tasa de desempleo, que aunque haya cedido (9,3% en septiembre según el DANE), aún es más alta que otros países de Latinoamérica con crecimientos económicos importantes. Adicionalmente, contamos con una de las mayores tasas de desigualdad en los ingresos (58,5 coeficiente GINI) y un PIB percápita (US$ 8.238) por debajo de economías referentes como Brasil y México. Si hay países en Latinoamérica con 37% de compromiso emocional y un crecimiento esperado de 8,5% en 2013, su empresa puede hacer la diferencia mejorando los resultados de negocio desde el compromiso emocional de sus colaboradores. Las siguientes son siete recomendaciones: 1) Convertir el compromiso en un lenguaje diario en la comVictoria reVelo pañía, a través del diálogo efectivo en todos los niveles de Client Development manera genuina. Consultant Gallup victoria_revelo@gallup.com 2) Utilizar la métrica más adecuada respecto al compromiso de los empleados, con información relevante y accionable para cada líder en forma de cascada. 3) Foco en acciones aplicables y alineadas entre el ámbito corporativo y el ámbito local de cada unidad de negocio, pues la cercanía en la ejecución de la acción incrementa el impacto de la misma. 4) Seleccionar los líderes /jefes adecuados, con base en sus talentos naturales que son el elemento de mayor predictibilidad de éxito en el resultado. 5) Acompañar y formar el equipo de líderes de su empresa para incluir el compromiso emocional como práctica gerencial, en su plan de desarrollo y de reconocimiento. 6) Definir metas de compromiso en térde Latinoamérica muestra un 26% de compromiso minos realistas y accionables en el día a día, partiendo de una adecuaemocional en el trabajo. da fijación de objetivos de desempeBrasil y Guatemala. Una oportunidad ño y una interacción organizada con espacios y frecuenenorme respecto al empleo existente y cias claras. los sectores económicos que más están 7) Definir caminos para encontrar a los empleados donde contribuyendo, así como para impulsar ellos están, pues cada individuo tiene expectativas difesignificativamente el emprendimiento, rentes y la influencia de la cultura local le exige a los límás y mejores empresarios a futuro, deres identificar cuáles son las variables que más impacen un país promisorio como el nuestro. tan en el compromiso de su equipo.

Colombia entre veintidós países

1 State of the Global Workplace. GALLUP - Octubre 8 de 2013. http://www.gallup.com/strategicconsulting

Noviembre 2013

ยกNOS TRASLADAMOS!

TENEMOS NUEVA SEDE

Recomendados A reciclar Hewlett Packard y su programa HP Planet Partners ofrecen la nueva opción ambiental con su programa de devolución y reciclaje para productos informáticos HP. La propuesta es que los monitores, impresoras, computadores portátiles y otros dispositivos auxiliares puedan ser recolectados en los puntos principales de Hewlett Packard. Además de esto la compañía seguirá brindando acompañamiento a las empresas que deseen el servicio de recolección para cartuchos originales HP y toners que ya no usen.

Operaciones al instante UNE presentó un nuevo servicio para los empresarios: “Movilidad Empresarial UNE”, que reúne las ventajas de la conectividad manual con el sistema de operaciones SAP. Las empresas tendrán una herramienta móvil con la que podrán coordinar procesos de producción, órdenes de compras o presupuestos desde un teléfono o una tableta. La idea es que las empresas creen aplicaciones que les permita realizar funciones operativas apoyadas bajo el sistema SAP. Dentro de sus ventajas están las de evitar gastos de infraestructura tecnológica, carga prestacional y cuenta con acompañamiento de UNE en la creación de las aplicaciones.

Herramientas de Desarrollo Con el fin de crear una mejor ciudad y luchar contra el urbanismo desbordado llega a Colombia Urban Matters, un programa patrocinado por la compañía SAP que busca crear ciudades sostenibles con economías inteligentes, a través del trabajo con los gobernantes y el acercamiento a los ciudadanos.

Solución agroindustrial Reducir pérdidas, controlar actividades productivas y mejorar procesos son las características que TOVS busca generar en las empresas agroindustriales aportando experiencia en el desarrollo de consultorías, software y hardware que permitan hacer eficientes las actividades del día a día en el campo. La herramienta llamada TOVS PIMS busca minimizar tiempos y maximizar beneficios sin poner en riesgo la calidad de los productos.

Noviembre 2013

Nueva adquisición

¡Adiós Windows XP!

El proveedor de comunicaciones y redes de datos, Avaya, lanzó ITNavigator, una herramienta que ofrecerá apoyo en el monitoreo de datos almacenados en internet, fortalecerá la administración de interacciones, reportes en tiempo real, y brindará nuevas soluciones a los Contact Center, enfocadas en el análisis de las redes sociales. Con esta nueva adquisición, ITNavigator se convierte en una adición que le permitirá a esta compañía generar mayores servicios a sus clientes.

Se despidió uno de los sistemas operativos con mayor reconocimiento en el trabajo empresarial: Windows XP. Aunque no ha desaparecido totalmente de las empresas, el sistema se fue luego de haber facilitado y dejando mejores opciones de trabajo para los usuarios. Su sucesor es Windows 8 y su reciente actualización Windows 8.1. Aunque el sistema XP transformó y reinventó la forma de trabajar en Windows, también marcó un cambio en la tecnología y en la forma de ver la manipulación de información. “Para Microsoft es un gran orgullo culminar el exitoso ciclo de vida de Windows XP. Fue uno de los emblemas y sistemas más importantes de la compañía”, aseguró la empresa. Ahora el reto es poder migrar en su totalidad a los usuarios al sistema Windows 8. Dentro de las ventajas está la integración de todos los aspectos personales en un sistema. Todos pueden integrarse debido a las facilidades de manejo que ofrece su nuevo diseño y el objetivo es que duren menos buscando y más trabajando. Para las pymes el sistema es integral, porque funciona igual en una tablet, computador portátil o computador de escritorio. Entre los aspectos que la compañía buscó mejorar está el rendimiento del sistema al consumir dos veces menos de energía, favoreciendo a las empresas a reducir costos operativos. El sistema cuenta con tutoriales y Microsoft coloca a disposición soporte operativo. El soporte extendido para Windows XP finalizará el 8 de abril de 2014.

Reloj y celular La empresa completa su familia Galaxy con los nuevos Samsung Galaxy Note 3 y Samsung Galaxy Gear. Los nuevos integrantes de la familia ofrecen diseño, optimización del sistema operativo y aseguran una verdadera libertad inteligente. El Galaxy Note 3 trae una pantalla más amplia que mejora la experiencia sensorial, mejorando la capacidad visual. Cuenta con un sistema multitarea mucho más eficiente y potenciado. De la misma forma esta versión ofrece mejoras significativas en el lápiz inteligente, que permitirá mayor adaptabilidad a las exigencias del usuario. El Galaxy Gear, por su lado, evoca las épocas en que veíamos relojes inteligentes solos por televisión. El reto se volvió realidad combinando la conectividad de dispositivos inteligentes integrando un sistema multitarea que lo convierte en una herramienta efectiva y con un innovador diseño.

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Opinión

Disfruta con alegría en medio del dolor debilitarte emocionalmente, y caer fácilmente en un estado de tristeza, frustración, irritabilidad o desesperación. 2. Cuando estás en un estado emocional alterado, fácilmente puedes explotar y decir o hacer cosas que no querías, y en vez de transmitirle paz, esperanza y amor a ese ser que está enfermo, lo que conseguirás es todo lo contrario. 3. Ten presente que la situación externa que tú estás viviendo no la vas a poder cambiar, pero sí puedes cambiar en tu interior, la forma de ver y percibir esa situación. 4. Cuando ese ser querido al que tú le estás sirviendo y cuidando con tanto amor te insulta, generalmente, es para manipularte. Míralo con mucho amor a sus ojos, y encontrarás que detrás de esa mirada lo que hay es una gran tristeza interior y miedo por su situación. Jaime Jaramillo 5. Debes aprender a disociar el dolor ajeno, es decir, debes con“PaPá Jaime” www.papajaime.com centrar tu energía en lo positivo que estás haciendo cuando liderazgo@papajaime.com lo ayudas, y no en lo negativo que estás viendo, sintiendo o experimentando. Todo lo que hagas mientras estés con esa persona enferma, debe ser hecho con alegría, sin esfuerzo y sin tensión, porque de lo contrario también sufrirás. 6. No te quedes todo el tiempo encerrado en el cuarto con el enfermo, sal, haz ejercicio y camina en medio de la naturaleza, y si puedes abraza a un árbol, (preferiblemente con los pies descalzos). Por ridículo que te parezca hazlo, ya que el árbol atraerá toda esa energía negativa. 7. Deja a un lado el miedo de que esa persona se pueda morir cuando tú no estés presente, porque te robará tu paz interior. 8. Muchas veces el enfermo va a tratar de culparte de su desdicha, ya que fuimos educados para buscar siempre a quién echarle la culpa de las cosas que nos suceden. Si eso te pasa, en vez de reaccionar, observa y verás que no es el enfermo quien te habla, sino su ego que está herido y trata de que esa búsqueda del brillo obsesivo de la belleza se extorsionarte emocionalmente. convierta en un obstáculo en la búsqueda de tu interior. 9. Lo único importante es que siempre estés dando sin esperar recibir nada ranza, y darles estos pequeños consea cambio, sin expectativas, incondicional, porque si estás jos, para que encuentren su paz interior. dando esperando recibir, no estás dando, estás prestando. 1. Lo primero que debes entender es 10. Aparte de tus oraciones o plegarias, utiliza el poder que está en que con tu dolor no vas a lograr que tu interior y que descubrirás a través de la meditación, para loese ser querido se recupere. Entongrar la armonía interior entre tu cuerpo, tu mente y tu espíritu. ces, no tiene sentido que sufras, por- 11. Mantén el balance entre cuerpo, mente y espíritu. Alique lo único que conseguirás será menta tu cuerpo con comidas saludables y ejercicio. A veces la vida nos da golpes inesperados y nos confronta con el sufrimiento y el dolor de nuestros seres queridos, causados algunas veces por una enfermedad, un accidente o simplemente por la vejez. Cuando esto sucede, existen siempre dos posiciones diferentes: una, la de la persona que se encuentra convaleciente, y otra, la de las personas cercanas al enfermo, que se involucran en su cuidado diario. Muchas personas han tenido que hacer grandes sacrificios y cuidar por años a sus seres queridos enfermos, por lo que sorprendidos ven que su propia salud también se va deteriorando, se cansan y sus vidas también se vuelven un infierno. Muchas veces estas personas sacrifican y dejan de ser lo que son por tratar de cuidarlos y complacerlos para que se sientan bien, pero los enfermos, quienes generalmente están llenos de miedo, descargan inconscientemente este miedo con palabras y acciones que hacen sentir culpables o miserables a quienes les están dando tanto amor. A todas aquellas personas que en algún momento han tenido, o quizás tienen en este instante un ser querido enfermo, es a quienes hoy quiero mandarles este mensaje de amor y espe-

Debes revisar tu vida, y no permitir

Noviembre 2013