Negocio sobre ‘ruedas’
Año nuevo, muebles nuevos
eL ‘boom’
Edición 70* Precio $9.500
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Diciembre 2013 - Enero 2014 / año 9 • www.misionpyme.com.co
de la bicicleta
CLAves pArA CreAr
su empresA eN LA red
Los retos
de las pymes
MisiónPyme habló con Daniel Arango, director de mipymes del Ministerio de Comercio, acerca de los desafíos que tiene el gobierno colombiano con este segmento. Conozca lo que trae el 2014 en materia económica.
Editorial
Diciembre 2013 - Enero 2014 • Año 9 No. 70 Una publicación de MEDIA SOLUTIONS S.A.S. DIRECTORA
Adriana Macías Villamarín amacias@misionpyme.com.co CONSEJO EDITORIAL
Natalia Jiménez, Jorge Hernán Gómez y Marco Fidel Suárez EDITOR GENERAL
Sandra Martínez smartinez@misionpyme.com.co REDACTORES
Gerson Steven Beltrán Franco gbeltran@misionpyme.com.co Luis Enrique Castro periodista@misionpyme.com.co Ricardo Solarte Ana Patricia Roa Rocío Celemín DISEÑO GRÁFICO
Ximena Vargas Rusce xvargas@misionpyme.com.co DEpARTAmENTO DE INvESTIGACIONES
Alejandro Mayorga Arboleda a.investigaciones@misionpyme.com.co GERENTE COmERCIAL
Édgar Cabrera Valle ecabrera@misionpyme.com.co DIRECTORAS DE CUENTA
Siolys Ávila sjavila@misionpyme.com.co Angélica María Sierra asierra@misionpyme.com.co
Cero tolerancia a la corrupción El combate a la corrupción fue el gran ausente en el discurso con el que el presidente Santos lanzó su candidatura a la contienda electoral del 2014. Y ese vacío se me hizo más grande días después, cuando alguien muy cercano me contó que a una microempresaria le estaban pidiendo ‘prestados’ dos millones de pesos para favorecerla en una licitación con una gran empresa privada. La rabia recorrió todo mi cuerpo y de inmediato sugerí no propiciar esa situación. No sé en qué habrá parado el caso, lo más probable es que este delincuente de cuello blanco haya logrado su objetivo con la microempresaria y, con toda seguridad, con muchos de los interesados en el mismo proceso. A muchos nos ha pasado pero está en nuestras manos aportarle un grano de arena a combatir este flagelo que cada día nos contamina más. Dejemos de pensar que sólo casos como el de los Nule ameritan una denuncia, también estas situaciones develan una red de microcorrupción que enriquece a personas sin escrúpulos y acaban con la confianza del sector privado. Tenemos que ser Cero Tolerantes con la Corrupción.
COORDINADOR DE OpERACIONES COmERCIALES
Fredy García fgarcia@misionpyme.com.co
COORDINADORA DE pRODUCCIóN y pROyECTOS
Wendy Xiomara Uribe wendy.uribe@misionpyme.com.co DIRECTORA ADmINISTRATIvA
Martha Lucía Álvarez malvarez@misionpyme.com.co FOTOGRAFíA
Archivo fotográfico MisiónPyme, Felipe Abondano. ImpRESIóN
Carvajal Soluciones de Comunicación S.A.S. mISIóNpymE ES UNA mARCA DE
MEDIA SOLUTIONS S. A. S. Calle 127B # 49-25 PBX: 57(1) 795 3140 / CEL 311 812 9453 Bogotá, Colombia
Adriana Macías V. Directora @AdrianaMpymes www.misionpyme.com
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Contenido
18 apuestas económicas para 2014 Todo parece indicar que en materia económica vienen mejores tiempos. Según las proyecciones para 2014, la economía tendrá un mejor desempeño, se reducirá el desempleo y el entorno internacional será más favorable. Sin embargo, el país requiere mejorar su competitividad industrial y desarrollar obras de infraestructura que le permitan seguir creciendo.
8. Negocios
La música es tu naturaLeza Al inglés Jim Campbell se le ocurrió mezclar la naturaleza con la tecnología. Su primer proyecto son dos reproductores musicales hechos con materiales naturales que consigue a través de La Tagueria en Colombia.
32. FiNaNzas
cuide su boLsiLLo
Si está pensando en usar su tarjeta de crédito para hacer compras de Navidad, tenga en cuenta que un mal uso lo puede dejar con un saldo en rojo en 2014. 34. opiNióN
12. Negocios
La bicicLeta está de moda
El uso de la bicicleta ha ido en aumento no solo en el mundo sino también en Colombia. Este hecho se ha convertido en una oportunidad de negocio para varios emprendedores que han decidido inyectarle creatividad y tecnología al tradicional caballito de acero. 16. empresas
eL arte de resoLver confLictos
El Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá ofrece alternativas ágiles y económicas para que las pymes puedan solucionar las controversias que se presenten con proveedores, distribuidores o entre los mismos socios.
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15 cLaves si su empresa funciona en internet Cada día más personas se animan en Colombia a emprender su negocio en internet. El abogado David Rojas explica quince claves para tener en cuenta a la hora de crear una empresa en la red y no tener problemas con la ley 48. seguros
ferreteros: ¡a dormir tranquiLos! Dentro de las innovaciones constantes de las aseguradoras para “comprarles los miedos” a los empresarios de las diferentes industrias, ahora existe un nuevo producto que cubre los daños que se puedan ocasionar por un producto defectuoso vendido en una ferretería.
42 especial muebles
eL bienestar es La tendencia El inicio de un nuevo año es la mejor oportunidad para el cambio y qué mejor que uno que impacte el bienestar de los colaboradores. Una buena inversión es generar ambientes creativos y de cooperación a través de un diseño interior moderno y con buen gusto.
50. TecNología
LLegó La hora de subir su pyme a La nube El miedo a la seguridad y a perder el control de la información son los dos obstáculos principales que no permiten que las pymes migren a la nube. Sin embargo, existen plataformas compartidas que abaratan los costos y son manejadas por expertos en el tema. 52. gereNcia
gestión humana: socio estratégico deL negocio
56 eNTreVisTa
“eL sociaL media está pasando de ser un Lujo a una necesidad” El español Juan Merodio es un experto en marketing online y acaba de publicar su libro Trabajo con red. En diálogo con MisiónPyme habló sobre la importancia de las redes sociales para el gerente de una empresa.
En algunos países de Europa el concepto de gestión humana como unidad operativa ha desaparecido completamente debido a la tercerización de algunos de sus procesos y su rol actualmente ataca directamente las verticales de negocio relacionadas con generación de valor y resultado financiero. 58. Vehículos
un negocio ‘sobre ruedas’
Ante la falta de tiempo que vive esta sociedad varios empresarios han encontrado la oportunidad perfecta para montar su negocio móvil. De esta manera ahorran costos, ofrecen un servicio personalizado, y pueden llegar a muchas partes. www.misionpyme.com
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Agenda
Biotecnología y fondos de inversión Biolatam es la primera edición de un encuentro que busca reunir a catorce fondos de inversión con empresas nacionales e internacionales, dedicadas a los trabajos de biotecnología en sectores como salud y alimentos. El evento se realizará entre el 9 y el 10 de diciembre en la Cámara de Comercio de Bogotá. Entre los fondos de inversión asistentes se encuentran el Wellington de Londres, Flagship de Boston y Forbion de Ámsterdam. Adicionalmente, se llevará a cabo un programa de conferencias sobre bioeconomía y biocombustibles, terapias avanzadas, medicina personalizada, productos sanitarios y capital de riesgo.
Artesanías en Bogotá
Del 6 al 19 de diciembre los artesanos de Colombia se toman de nuevo a Bogotá. Expoartesanías llega a su edición número trece para mostrar trabajos de calidad con el toque característico de las culturas del país. La feria se convierte en la plataforma de 800 expositores de 131 departamentos que buscan tener contacto directo con empresarios y el público en general. El lugar del evento será Corferias y las puertas estarán abiertas desde las 10:00 am hasta las 8:00 pm.
Negocios tecnológicos
Una nueva oportunidad para los empresarios interesados en incursionar y ampliar sus conocimientos tecnológicos tendrá lugar el próximo 3 y 4 de diciembre en la feria E.Net Expo 2013. Los dos objetivos fundamentales de este evento, que se llevará a cabo en Corferias, son el de generar un escenario innovador en el cual se puedan interactuar y crear negocios tecnológicos, y actualizar sus conocimientos en las tendencias del comercio electrónico. La feria traerá 4
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una muestra comercial y contará con un espacio en el cual los visitantes podrán comprobar los beneficios de los productos ofrecidos.
Llegó Navidad
Entre el 6 y 24 de diciembre la Alcaldía de Bogotá organiza el V Festival Navideño. La plaza de artesanos abrirá sus puertas para este evento que busca apoyar a los pequeños y medianos comerciantes que buscan en diciembre promocionar sus productos. Los asistentes también tendrán la oportunidad de disfrutar de actividades de cultura y entretenimiento.
Feria de construcción
La Fundación para el Desarrollo Social e Integral de Boyacá (FUNDESBOY), organiza en Duitama la feria Expo Construcción y Vivienda 2014. El evento será dirigido a empresarios, constructores, ingenieros y arquitectos y busca mostrar las novedades en los procesos de construcción.
Nos escriben
Felicitaciones Señores: MisiónPyme Les escribo porque quería felicitarlos por la portada de la edición pasada ‘Se agita la polémica’ porque nos pareció un artículo muy ecuánime e interesante sobre el sector. Quiero aprovechar la oportunidad para escribirles y contarles que Sapolin pertenece a Invesa S.A, una compañía fundada en 1958, y que está conformada por tres divisiones: Agro, que fabrica y comercializa productos químicos de alto desempeño para la protección de cultivos; Industria, que fabrica y comercializa productos de óptimo desempeño como resinas, emulsiones y adhesivos, y Pinturas, que es la responsable de la producción y venta en el mercado de las marcas de pintura Sapolin y Colpinturas Adicionalmente, Invesa cuenta con su propio canal, conformado por las Tiendas del Color Sapolin. Cordial saludo, Felipe Uribe Gerente de Mercadeo y Ventas Sapolin
Blog Mirada Pyme ¿Y de la corrupción quién podrá defendernos?
El discurso con el que el presidente Juan Manuel Santos lanzó su candidatura a la reelección dejó un gran vacío en un tema que a todos nos afecta: la corrupción. Y es que no basta con hablar sobre la generación de empleo si este flagelo sigue desangrando a buena parte del sector privado colombiano e incrementando los costos de operación.
Todos necesitamos la AMP
Antes me daba pena reconocerlo, pero ya no: Yo soy de las que sí cree en la literatura de autoayuda. A Coelho lo superé hace muchos años, al igual que a Louise Hay y Deepak Chopra pero siempre habrá clásicos de este género que nos ayudarán a echarle un poco más de gasolina a nuestros días, especialmente cuando sentimos que las cosas no salen como esperábamos. http://amaciaspymes.blogspot.com/
Confidencias
MisiónPyme, experta en periodismo de seguros Por segunda vez consecutiva, la revista MisiónPyme obtuvo el Premio Fasecolda al Periodismo de Seguros en la categoría Revista con el artículo ‘¿Pólizas? Haga Clic Aquí’, elaborado por nuestro colaborador permanente Ricardo Solarte. En ceremonia que se llevó a cabo el pasado 27 de noviembre el gremio de las aseguradoras destacó el importante papel de los medios de comunicación en la promoción de una cultura de aseguramiento, a través de historias
cia creciente de adquirir pólizas de seguros
Solarte. Cabe resaltar que en la categoría
de vida e investigación exhaustiva. El artí-
usando la web. En la foto aparecen Ricardo
revista también resultó nominado el artícu-
culo de Ricardo se destacó por la innova-
Solarte, galardonado, Adriana Macías V., di-
lo ‘Que su trabajo no termine en cenizas’,
ción en la temática, que destaca la tenden-
rectora de la revista MisiónPyme, y Henry
de esta misma casa editorial.
vidades requieren del visto bueno del Invima se vienen quejando en privado de los comportamientos de los funcionarios de la entidad, que llegan con una evidente prevención hacia los empresarios y en tono agresivo rechazan hasta un vaso con agua. Pero lo más grave es que en varias oportunidades han recibido a funcionarias que exhiben largas uñas pintadas, aunque en este tipo de visitas a plantas de producción de alimentos y cosméticos se exige a toda persona ingresar libre de maquillaje facial, corporal y de uñas. ¿Olvido, descuido o trampa? Por si acaso, ya muchos guardan el kit de crema desmaquillante, removedor de esmalte, pañuelos faciales y algodones.
Dura competencia entre MBA
Todos asustados
Es tan grande la desconfianza que existe en el sector privado hacia las entidades del Estado, y viceversa, que realizar procesos clave se ha convertido en una tortura. Para la muestra dos botones: algunos industriales cuyas acti6
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Las facultades de administración de la Universidad de los Andes y la Sabana, entre otras, se preparan para enfrentar a la dura competencia internacional que ha entrado al país con ofertas de gran atractivo para ejecutivos. Entre las últimas instituciones de primer nivel que iniciaron operaciones en Bogotá están la Universidad de Cornell y la Universidad Centrum de Perú, que poseen las más altas acreditaciones académicas.
Negocios
Laes tumúsica naturaleza Al inglés Jim Campbell se le ocurrió mezclar la naturaleza con la tecnología. Su primer proyecto son dos reproductores musicales hechos con materiales naturales que consigue a través de La Tagueria en Colombia.
Jim Campbell es un inglés enamorado de Colombia. Comenzó, hace un par de años, junto a un grupo de socios británicos, a exportar chocolate colombiano a Inglaterra. Luego, lleno de ideas, se le ocurrió en 2012 abrir otra empresa paralela llamada Cybotanics. Pero esta vez su objetivo era completamente distinto: quería fusionar lo mejor del mundo tecnológico con el natural. En medio de un café, al norte de Londres, Campbell asegura que el mundo natural está lleno de materiales que fueron usados durante miles de años por los seres humanos para hacer objetos cotidianos, pero que después de la revolución industrial cayeron en el olvido. En su lugar aparecieron los polímeros y toda clase de sustancias procesadas que no resultan tan amigables con el medioambiente. De ahí surgió la necesidad de crear esta empresa y ofrecer 8
Foto: Christian D’Laytz
Por: Sandra Martínez
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En 2014 esperan producir 5.000 unidades de estos objetos, que son únicos e irrepetibles.
Foto: Cortesía Cybotanics
una alternativa sostenible. Su nombre es una combinación de “Cyborg”, una criatura compuesta de elementos orgánicos y dispositivos cibernéticos, y botánica, que hace referencia a su origen vegetal. Su primer proyecto son dos reproductores musicales, que vienen entre los 2 y los 8 GB, y que tienen la particularidad de tener una carcasa natural. El primero se llama Ibean y está hecho con una semilla en forma de corazón mientras que el segundo recibe el nombre de Itagua, y está hecho con esta nuez. Todo comenzó, cuenta Campbell, cuando realizó un viaje al norte de Colombia y se topó con un árbol llamado Entada Gigas, más conocido como Escalera del mono. Es un familiar de las legumbres y su característica principal son sus vainas de semillas, que pueden alcanzar los dos metros de largo. Adentro, crecen semillas grandes, de color oscuro y con una particular forma de corazón. Cuando los granos se secan tienen una cáscara muy resistente y dura. “Inclusive en la NASA han probado este material y se han dado cuenta de la gran fuerza que tiene”, asegura.
Negocios Este inglés, que actualmente vive en Cornwall, al norte de Inglaterra, cuenta que comenzó una extensa investigación de este material, visitó la Sierra Nevada de Santa Marta y el río Don Diego, y se aseguró que el negocio podía ser sostenible. El segundo material que lo sorprendió fue la tagua, una palma espinosa que produce una nuez, que es reconocida en el mundo como el marfil vegetal, gracias a la similitud que guarda, tanto en el color como en las propiedades, con el marfil animal. Según Campbell, con la tagua elaboraban antiguamente la mayoría de botones militares del ejército británico y americano antes de que el plástico reemplazara este material, justo después de la segunda guerra mundial. Una vez tuvo los dos materiales seleccionados, Campbell viajó a Asia para conseguir una empresa que le diseñara el reproductor musical. Primero visitó China, pero no quedó convencido de los estándares de calidad y decidió trabajar con una empresa ubicada en Seúl, Corea del Sur.
De nuevo en Colombia encontró un aliado para ensamblarlos dentro de la semilla y la nuez. Ellos son La Tagueria, una fábrica experta en realizar joyas en este material desde hace varias generaciones, y quienes se encargan de seleccionar las semillas y las nueces, limpiarlas, cortarlas y procesarlas para después procesarlas e incrustarles los reproductores.
Se estima que el costo de cada reproductor sea, en promedio, US$70. Adicionalmente, diseñó el empaque donde vendrán los reproductores en forma de un pequeño domo en bambú y donará una parte de sus ganancias a la Fundación Natura para apoyar sus programas de conservación de la biodiversidad de Colombia.
Buscando inversión
Luego de diseñar sus dos proyectos, en los cuales invirtió cerca de US$60.000, decidió vincularse a una página web llamada Kickstarter, que busca recoger fondos para proyectos creativos. Su
Foto: Cortesía Cybotanics
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meta era bastante ambiciosa: pretendía recaudar US$45.000 para la comercialización del producto y no lo logró. “No tuvimos mucho éxito en la primera ronda de esta campaña, porque el precio fue muy alto. Pero en diciembre estaremos en un programa de televisión llamado The Gadget Show, que es perfecto para el perfil de nuestros productos y que tiene una audiencia de 1.5 millones
de personas”, asegura. Además, desde que lo lanzaron oficialmente en agosto, han generado un creciente interés en la prensa británica. “El reto de la fabricación de productos electrónicos de consumo es que al menos que usted sea Sony o Philips no tiene el poder de compra para adquirir el hardware en grandes cantidades. Por esta razón no puede ofrecer el producto al consumidor a un precio adecuado. Entonces, lo que tiende hacer la gente es compararlo con un Ipod normal y lo ve exclusivamente en esos términos. Pero la realidad es que se trata de productos hechos a mano y cada objeto es único e irrepetible’, explica. En esta etapa de su iniciativa aún no han manufacturado una producción, aunque esperan producir 5.000 unidades en 2014. Se estima que el costo de cada reproductor sea, en promedio, US$70, es decir, $135.000. Por ahora, el esfuerzo por ampliar la línea de productos continúa. El año entrante Campbell espera lanzar un parlante bluetooth incrustado en coco y seguir innovando con esta fusión de música, tecnología y naturaleza.
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Negocios
La bicicleta
está de moda
El uso de la bicicleta ha ido en aumento no solo en el mundo sino también en Colombia. Este hecho se ha convertido en una oportunidad de negocio para varios emprendedores que han decidido inyectarle creatividad y tecnología al tradicional caballito de acero. Por: Luis Enrique Castro
Diana Cubillos, directora de co-
municaciones de una empresa de relaciones públicas, tomó la decisión de usar la bicicleta como medio de transporte desde febrero de este año. Todas las mañanas sale rumbo a su trabajo y se siente feliz. “Te da más energía, te hace ver a Bogotá en forma diferente y te hace más ciudadano”, asegura. Una de las razones que la motivaron a tomar la bicicleta fue el tránsito
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en Bogotá. “Vivo a 34 cuadras del trabajo, en carro me demoro una hora en llegar mientras que en bicicleta me gasto de 27 a 30 minutos. Además, llego con más energía y voy más relajada”, confiesa. Sin embargo, considera que hacen falta más rutas para bicicletas y una mayor educación de los otros medios de transporte. Como ella hay miles de colombianos que han encontrado una forma de
contrarrestar la contaminación y el tráfico obteniendo beneficios para su salud física y mental.
Una tendencia global
En el mundo la tendencia es ofrecer a los ciudadanos herramientas de movilidad
Empresas como Colmotores y Codensa han creado programas para incentivar el uso de la bicicleta entre sus empleados que permitan mejorar la calidad de vida y que convivan con el medio ambiente. El aumento de los carros circulando en las calles, el calentamiento global y la velocidad de la vida misma, han generado que se creen sinergias entre empresas públicas, compañías privadas, y empresas de transporte desarrollando sistemas en los cuales se brindan rutas exclusivas, programas, parqueaderos y espacios en los que los ciclistas tengan opciones seguras de movilidad. Europa es una abanderada en la creación de políticas, espacios y alternativas de movilidad. Según datos de Ecoosfera.com, la tendencia de comprar carros está disminuyendo. Por ejemplo, en Gran Bretaña, 3.600 personas compraron bicicletas mientras que 2.045 adquirieron un carro en 2012. Ámsterdam (Holanda) y Copenhague
(Dinamarca) tienen, por ejemplo, un sistema híbrido en el cual los ciudadanos hacen trayectos en tren y otra parte lo hacen en bicicletas. En Latinoamérica el avance en este tema ha sido lento. Según el estudio “Biciciudades 2013” realizado con apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo, los países que más apoyan el uso de la bicicleta son Argentina, Brasil y México. En Colombia el uso de la bicicleta como medio de transporte se ha ido, lentamente, transformando. Actualmente sigue siendo el servicio de transporte por excelencia de la clase obrera, pero gracias a la conciencia por el tema ambiental, la salud y el bienestar a nivel global se ha logrado abrir un espacio mayor entre otros sectores de la población. Adicionalmente, el surgimiento de figuras como Nairo Quintana, Rigoberto
Urán o Mariana Pajón, han incentivado el uso de la bicicleta. Las alcaldías también han buscado apoyar esta iniciativa. Según el BID, Bogotá cuenta con 376 kilómetros de ciclorutas y solo el 2 por ciento de la población lo usa como su principal modo de transporte. Por esta razón, la alcaldía de la capital espera instalar en dos años un sistema público de bicicletas, que cuente con 281 estaciones de parqueo, 2.948 bicicletas públicas y que se realicen 20.632 viajes diarios. Así mismo, las empresas privadas como Colmotores, Pacific Rubiales, Codensa y Unilever han incentivado a sus empleados a que usen la bicicleta con programas especiales en donde les ofrecen bicicletas prestadas para su transporte. Todo esto ha llevado a la creación de negocios en donde el ingenio, experiencia y estilo rodean a la bicicleta. Estas son cuatro historias que reflejan este “boom”.
El material perfecto
Jairo Eduardo Suárez es diseñador industrial, tiene 36 años, y es uno de los fundadores de una empresa que con un material innovador y diseño personalizado, encontró una oportunidad de negocio en el renacimiento de la bicicleta. “Fue un reto personal, quería armar una bici, empecé a mirar y encontré marcos en bambú”, asegura. La primera que hizo fue la suya, después fabricó la de su esposa y siguió con la de un amigo. Luego, decidió crear su propio negocio: Gallardo Bikes. Para comenzar este sueño identificó que el bambú tiene las tres cualidades que se buscan en la fabricación de bicicletas: es ligero como el aluminio; es flexible como el carbono y resistente como el acero. Adicionalmente, “el bambú es la planta que mayor cantidad de dióxido de carbono absorbe”, dice. www.misionpyme.com
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Negocios
“Según el BID, Bogotá cuenta con 376 kilómetros de ciclorutas y solo el 2 por ciento de la población lo usa como su principal modo de transporte”. Esta empresa lleva dos años en el mercado y tienen un sistema de producción que apoya a la industria nacional. Las barras de bambú son traídas del Eje Cafetero y el fique con el que amarran los soportes son de Santander. Suárez asegura que habla primero con el cliente, toma en cuenta sus necesidades y presupuesto (las bicicletas pueden costar desde $1.400.000) Luego elabora el diseño y la arma, lo que aproximadamente toma unas cuarenta horas de mano de obra. Jairo busca proyectar su compañía en el mercado nacional e internacional. “Lo ideal es empezar a rotar producto y estar exportando”. Entre las ciudades donde ya han vendido sus bicicletas se encuentran Miami, Barcelona y Brasilia. Gallardo Bikes sigue en crecimiento pero señala que tiene dos problemas. El 14
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primero, es la subvaloración de la mano de obra. “El colombiano cree que porque es artesanal es barato y es todo lo contrario”, dice. Y el segundo es que la gente aún no ve la bicicleta como un medio de transporte seguro.
Diseño personalizado
Hace cuatro años Fernando Montoya, un joven de 31 años, fundó Turbo Colors, una empresa dedicada a personalizar las bicicletas a través del diseño y el color. El sillín, por ejemplo, puede ir bordado con el nombre del dueño. Su lema es: “Que la bicicleta sea un reflejo de tu personalidad y que la ames tanto como nosotros”. “Lo más difícil ha sido crear esa necesidad de personalizar la bicicleta, porque muchas veces la gente se arre-
piente porque es costosa y no tiene reventa”, dice. Hasta ahora lo han contratado para hacer vitrinas en empresas como Punto Blanco, Bancolombia y Zenú. Y las ciudades de donde más lo llaman son Bogotá, Montería, Cali y Manizales. Sin embargo, durante este año afrontó una crisis gracias a la disolución de la sociedad, pero la empresa logró sobrevivir y ahora espera hacer más conocida la marca y diversificar su portafolio de servicios.
A su medida
Ricardo Carrillo tiene 31 años y es diseñador gráfico y artesanal. Hace cuatro años creó Mr. Jors, una empresa en la que el cliente puede diseñar la bicicleta por internet. “Yo no solo le estoy entregando una bicicleta que funciona sino una en la que usted diseñó la apariencia y pidió ciertas funciones”, explica. El procedimiento es sencillo. Las personas ingresan a la página oficial
de la empresa donde encuentran varios modelos de bicicletas en blanco. Luego, pueden seleccionar el marco, las llantas o el sillín y colocarle el color que deseen. Al final, aparecerá el costo final de su creación. También, pueden imprimir el diseño y llevarlo a alguna de las dos tiendas que tienen en Bogotá. Allí pueden recibir asesoría. Si lo que se busca es un modelo más avanzado, como en fibra de carbono o aluminio, antes de hacer la compra se toman medidas en siete puntos diferentes del cuerpo, con el objetivo de que la bicicleta quede totalmente a la medida de su comprador.
La movilidad: un derecho fundamental
Creatorio es una compañía que utiliza la bicicleta como medio para enseñar todo lo que hay detrás del concepto de movilidad. Buscan incentivar a las personas a que vean la movilidad como un derecho fundamental. “Si tú movilidad se limita difícilmente puedes acceder a salud, trabajo o educación”, dice Gabriel Arias, director de proyectos. La empresa busca enfocar sus servicios a personas y a empresas, enseñándoles como pueden mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta las formas adicionales de transporte, analizando los tiempos y las distancias en los entornos que frecuentan. “Creemos que la solución debe ser abordada desde lo sistémico, acompañado por un cambio cultural”, apunta Arias. Aparte de las consultorías quieren ofrecen una bicicleta con un diseño urbano, que incluye a una canasta como parte de su estructura, lo que ofrece equilibrio y solidez. Según Arias, no buscan evocar el pasado, lo que quieren es ofrecer un diseño que seduzca a las personas dando un nivel de satisfacción estética tan buena como la que tiene el carro.
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Empresas
El arte de resolver conflictos El Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá ofrece alternativas ágiles y económicas para que las pymes puedan solucionar las controversias que se presenten con proveedores, distribuidores o entre los mismos socios.
El arbitraje y la conciliación se han tomado la resolución de conflictos. Desde diferencias entre empresas pequeñas o medianas hasta multimillonarios pleitos son solucionados cada vez más, a través de este tipo de métodos alternativos. Según información de la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), el Centro de Arbitraje y Conciliación (CAC) de esta entidad resuelve cada año cerca de 40.200 confrontaciones mediante el diálogo y 270 gracias al arbitraje. “El CAC fue establecido hace algo más de 30 años y tiene por objeto prestar servicios relacionados con la solución de las controversias por la vía del arbitraje y la conciliación. Desde el ámbito exclusivamente privado, ofrece a los empresarios y ciudadanos la posibilidad de arreglar sus conflictos en materias civiles, comerciales y contractuales 16
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Rafael Bernal, vicepresidente de Registro y Solución de Controversias de la CCB.
con el Estado”, explica Rafael Bernal, vicepresidente de Registro y Solución de Controversias de la CCB. En el arbitraje, un tercero imparcial y calificado (que se denomina árbitro) actúa como juez, con el fin de solucionar una controversia. Éste emite un fallo, conocido como laudo arbitral, que tiene los mismos efectos legales de una sentencia judicial. No obstante, para que sea válido debe haber sido pactado previamente por las partes.
Por su parte, la conciliación busca que personas naturales o jurídicas puedan solucionar sus conflictos, mediante un abogado – conciliador que orienta y acerca a las partes para que de manera voluntaria construyan un acuerdo que ponga fin a las diferencias y tengan la posibilidad de recomponer sus relaciones. Dicho acuerdo es formulado en un acta de conciliación, documento que también tiene la misma validez que un acta judicial.
Ventajas del arbitraje Según el libro Centro de Arbitraje y Conciliación 30 años, de la
• Economía: es comparativamente más económico que los
CCB, entre las principales ventajas que brinda el arbitraje, se en-
procesos ordinarios, porque las sentencias dictadas oportu-
cuentran:
namente favorecen los intereses patrimoniales de las partes
• Validez: los laudos dictados por un Tribunal de Arbitra-
y las tarifas de los árbitros están preestablecidas.
mento producen los mismos efectos que una sentencia
• Reserva: en beneficio de la reputación de las partes, el arbitraje se desarrolla en un marco de prudente reserva.
judicial. • Celeridad: las partes señalan los tiempos de duración del
• Vigilancia: por disposición legal, los árbitros están sujetos a
proceso y, en caso de que no dispongan de otra regulación,
la vigilancia de la Procuraduría General de la Nación y del Mi-
el plazo máximo es de seis meses.
nisterio de Justicia.
De acuerdo con la CCB, cerca del 80% de los trámites de conciliación adelantados por el CAC terminan en acuerdo, debido, en buena medida, a que este mecanismo es el único que les permite a las partes ser quienes emitan el fallo de sus propias causas.
Alternativa para la mipyme
En el caso de las pequeñas y medianas empresas, el CAC les ofrece servicios especiales, entre los que se encuentra el Arbitraje Mipymes, en donde se le garantiza a las compañías implicadas que el fallo se expedirá máximo en dos meses y tendrá bajos costos. Además, tanto los árbitros, como las partes y los apoderados (si se llegaran a necesitar) tienen la posibilidad de radicar la demanda, conducir el trámite, participar en las audiencias y llevar el registro de los documentos vía web. Para Bernal, los servicios especiales que brinda el CAC, tanto en conciliación como en arbitraje, son una buena alternativa para las pymes, ya que muchas veces este tipo de empresas tiene limitaciones de tiempo o de costos para acceder a la justicia ordinaria y sus canales institucionales. Usualmente, las diferencias entre socios, proveedores o distribuidores son los conflictos más relevantes que se presentan en empresas pequeñas y medianas, Sin embargo, se pueden resolver en las jornadas gratuitas que el CAC desarrolla durante todo el año. Además, en los eventos en que las pymes deben pagar (cuando la controver-
sia supera los 40 salarios mínimos legales mensuales vigentes), tienen unas tarifas reducidas que se tasan a partir de un porcentaje sobre la cuantía, pero de todas formas los servicios de soporte son gratuitos. El CAC cuenta con cinco sedes: Salitre, Chapinero, Centro, Cedritos, Fusagasugá y Zipaquirá, donde trabajan 440 árbitros y 110 secretarios de tribunales,
CAC en sus tres décadas de existencia. Para él, es necesario seguir potenciando todos aquellos métodos eficaces para resolver las controversias en tiempos breves, con procedimientos simples y a costos razonables. Por eso, a partir de 2014 el Centro ofrecerá, tanto a personas naturales como jurídicas, nuevos servicios, entre
En 2014 se ofrecerán nuevos servicios, como Paneles de Expertos y Peritaje y Mediación. que están divididos en dos categorías: Lista A (mayor cuantía) y Lista B (menos cuantía); así como 60 conciliadores. Por razones legales, tanto árbitros como conciliadores deben ser abogados.
Hacia el futuro
Cambiar la cultura del conflicto directo y los procesos judiciales por aquella en la que prime el diálogo y la concertación ha sido –según Bernal- el principal reto que ha tenido que sortear el
los que se encuentran Amigable Composición, Paneles de Expertos, Peritaje y Mediación, que también hacen parte de los Métodos Alternativos de Solución de Controversias. “En los próximos años queremos extender la oferta de servicios para tener no los que deseemos ofrecer, sino los más adecuados para cada tipo de conflicto”, dice. También buscan seguir posicionando el Centro como el de mayor tradición de América Latina.
La labor del conciliador El éxito de la conciliación, como mecanismo para administrar justicia, depende en buena medida del conciliador, quien debe: • Generar entre las partes una mejor comunicación. • Ayudarles a las partes a esclarecer los motivos del conflicto. • Identificar fórmulas de arreglo y decidirse por la más conveniente. • Realizar una labor pedagógica, con el fin de que en el futuro las partes continúen resolviendo sus conflictos de forma concertada.
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Portada
Especial 2014 Revista MisiónPyme presenta un completo informe sobre las perspectivas económicas del país en 2014 y la estrategia del gobierno para ayudar a las pymes colombianas.
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20. Los retos con la pyme en 2014
27. Las miradas puestas sobre el 4G
24. Apuestas económicas 2014
27. A capitalizar los acuerdos
25. Tasa de cambio al alza
29. Año electoral
26. Los sectores protagonistas
30. Panorama de la economía mundial
Diciembre 2013 - Enero 2014
Portada
Los retos con la pyme
En el país existen más de 400 unidades de emprendimiento y apoyo empresarial que no se hablan ni entregan información cualitativa que permita orientar las prioridades de política pública para las mipymes. Una de las metas para 2014 es resolver este problema a partir de los SBDC, así como impulsar la inserción de la mipyme en encadenamientos productivos con grandes empresas.
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Diciembre 2013 - Enero 2014
Fotos: Felipe Abondano
en 2014
Daniel Arango, director de mipymes del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, está seguro de que su propuesta para impulsar a las mipymes colombianas es ganadora. ¿Acaso no podría serlo teniendo en cuenta que como en ningún gobierno anterior hay más programas en vigencia para apoyar al segmento en diferentes frentes? Y en 2014 el programa bandera será el de los Centros de Desarrollo Empresarial, bajo el modelo SBDC (Small Business Development Centers), que se diseñó en Estados Unidos y hoy cuenta con más de 1.300 centros en ese país y Centroamérica. En diálogo con MisiónPyme el ejecutivo explicó los pilares de la estrategia para el próximo año y realizó un recuento de lo realizado hasta la fecha en la dirección a su cargo. ¿Por qué es tan importante la apuesta por los Centros de Desarrollo Empresarial?
En esencia porque en Colombia contamos con 400 unidades de emprendimiento y apoyo empresarial, que están totalmente desarticuladas, ya que son operadas por entidades distintas, como el Sena, las cámaras de comercio, fundaciones y algunas universidades, entre otras. Con el modelo SBDC vamos a contar con una red, nacional e internacional, que nos permita generar indicadores de gestión pero también intercambiar experiencias con instituciones de otros países, a cero costo para el operador del centro. ¿Cómo es el modelo?
En nuestro caso, contamos con un convenio con el Departamento de Estado de los Estados Unidos, que nos permite acceder a la plataforma web, que opera desde hace muchos años, con 1.100 centros en diferentes regiones del país norteamericano, así como 150 en varios países de Centroamérica, entre los cuales se destaca México con 110. El administra-
dor de la plataforma es la Universidad de San Antonio, que nos está brindando la capacitación para aprender a operar la red. Los centros de apoyo que se certifiquen y capaciten podrán acceder a todos los módulos para registrar allí la hoja de vida de los emprendedores o empresarios, llevar estadísticas y generar reportes de necesidades. ¿Cómo se beneficia el empresario?
Lo más importante es que vamos a contar con estadísticas regionales que nos permitirán focalizar las políticas y los programas de apoyo para atender las necesidades específicas de los empresarios en cada ciudad o departamento. Podremos identificar en qué regiones hay más emprendimiento e innovación, así mismo promover herramientas de apoyo para acompañar estas iniciativas de manera efectiva. Pero también las entidades operadoras tendrán acceso a información clave para mejorar su gestión. Las Cámaras de Comercio, por ejemplo, podrán conocer qué requieren sus afiliados y usuarios con solo ingresar al sistema y consultar la historia de quienes han acu-
¿En qué fase se encuentra el programa?
Ya se montó el primero en el Distrito de Aguablanca en Cali, en alianza con la Cámara de Comercio de la ciudad, hemos dictado dos diplomados con profesores de la Universidad de San Antonio, en Bogotá y Cali, y siguen los de Medellín y Barranquilla. Una vez certificados los profesionales se les entregan las licencias para que puedan acceder a la plataforma y empezar a gestionarla. Nuestra meta es contar con la red de centros más grande de Latinoamérica y teniendo en cuenta que solo el Sena tiene 113 unidades de emprendimiento con toda seguridad vamos a lograrlo. ¿Qué otros programas serán claves el próximo año para el Mincit?
El otro eje estratégico es el de encadenamientos productivos porque estamos comprometidos con promover programas de desarrollo de proveedores dentro de las grandes empresas asentadas en Colombia desde hace años y las que están invirtiendo montando sus operaciones. Además, fortaleceremos los re-
Nuestra meta es contar con la red de centros más grande de Latinoamérica y teniendo en cuenta que solo el Sena tiene 113 unidades de emprendimiento con toda seguridad vamos a lograrlo. dido a sus centros de apoyo empresarial. También hay un beneficio adicional para el empresario y es que podrá ofrecer sus productos y servicios a esta comunidad empresarial, a través de una herramienta webcast que está incluida en la plataforma del SBDC y permite hacer B2B entre los países que están afiliados a la red. Esta posibilidad de llegar a todos los empresarios conectados a 1.300 centros en Norteamérica y Centroamérica es una ventaja grande en términos de promoción del comercio exterior.
cursos destinados a la convocatoria de Encadenamientos Productivos que administra el Fondo iNNpulsa para que más empresas ancla puedan generar mejoras de productividad entre sus proveedores y distribuidores mipyme. También es fundamental continuar con las brigadas de formalización en micro y pequeña empresa porque es la única manera de aprovechar los tratados de libre comercio, de bajarles a las mipes los costos de financiación y lograr que se conviertan en proveedores de grandes industrias. www.misionpyme.com
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Del mismo modo, continuaremos trabajando en nuestros programas de mentalidad y cultura de la innovación y en los eventos Compre Colombiano. Si revisamos los últimos tres años de gestión ¿cuáles han sido los principales logros del Mincomercio en materia en apoyo a las mipymes colombianas?
El primero, la articulación de sistema de apoyo a las Mipymes con el Sistema Nacional de Competitividad. El segundo, el impulso a las exportaciones de las empresas de menor tamaño con el programa Exportafácil. El tercero, los programas para la formalización, dentro de ese paquete de medidas se encuentra la expedición de la Ley de Formalización y Primer Empleo, Ley 1429 de 2010. El cuarto, la dinamización del mercado interno para el fortalecimiento de las Mipymes. ¿Y qué resultados tangibles han dado estas iniciativas? 22
Diciembre 2013 - Enero 2014
Hasta agosto de 2013 se habían formalizado 317 mil empresas y generado 457 mil empleos formales. En materia de comercio exterior, tenemos que el valor declarado de las exportaciones a través de envíos postales presentó un crecimiento significativo al pasar de US$101.753 en el periodo 2009-2010, a US$963.303 en el periodo 2011-2012. En Formalización, hasta 31 de julio de 2013, se han formalizado 317mil empresas y se han generado 457 mil empleos formales. En el fortalecimiento de la demanda interna creamos “Compre Colombiano”. Con este programa, ejecutado en alianza con Propaís, hemos realizado 55 ruedas de negocios, en las que han participado 7 mil mipymes, con expectativas de negocios por más de $180 mil millones, donde también se incluyen negocios con grandes superficies.
Hablando de grandes superficies, la principal queja de las mipymes es que los tiempos de pago en esas empresas son muy largos, de hasta 180 días, y no hay flujo de caja que aguante…
Estamos haciendo un trabajo con las grandes superficies que están instaladas en el país para que capaciten a los pequeños empresarios y de esta manera puedan ser sus proveedores. En cuanto a los tiempos de pago, esto obedece a los criterios de esas empresas, por eso se deben buscar alternativas de financiación a través de factoring, por ejemplo. ¿Y no se podría hacer que estas empresas manejen unos tiempos de pago especiales para los más pequeños?
Yo creo que sí. Hemos encontrado una muy buena disposición de las grandes superficies, sobre todo las nuevas que están entrando al país, para tratar de encadenar a las pequeñas empresas. Se puede conversar con ellas para mirar qué facilidades hay para que esos tiempos de pago no afecten los flujos de caja de las empresas más pequeñas. ¿Qué resultados tangibles arroja a la fecha el Programa de Transformación Productiva (PTP) en sus diferentes sectores?
Durante los dos primeros años del actual gobierno, las exportaciones de los sectores del PTP han crecido en un 24% pasando de USD $6.204 millones en 2010 a USD 7.683 millones en 2012. Se han creado 129.600 empleos en los sectores del programa, superando así la meta establecida que era la creación de
100 mil nuevos puestos de trabajo en estas dos vigencias. En el primer trimestre de este año se han generado cerca de 161 mil nuevos empleos, teniendo en cuenta que la meta acumulada al año 2013 es de 180 mil. Como si fuera poco, la inversión extranjera directa en los sectores del programa alcanzó USD $893,3 millones de dólares, superando la meta fijada en un 50%. ¿En el marco del TLC con Estados Unidos, adelantarán algún programa que tenga foco en las pymes con potencial de exportaciones hacia ese mercado?
Proexport desarrolla talleres relacionados con el conocimiento de las oportunidades del mercado de Estados Unidos y pone a disposición de los empresarios información sobre el comportamiento del mercado en los diferentes estados
de ese país, entre otras muchas opciones de capacitación para los empresarios que se le midan a exportar. Solo tienen que interesarse y buscar asesoría. ¿Qué papel juegan las mipymes dentro del proceso de admisión a la OCDE?
En primer lugar, tendremos en los próximos años un equipo de la OCDE que monitoreará y revisará nuestro sistema de apoyo a las Mipymes. En segundo término, acabamos de elaborar el documento del perfil del país, en el tema del financiamiento a las pymes, que está siendo revisado por expertos de la OECD y en el cual presentamos los siguientes ítems: Las pymes en la economía nacional, profundización financiera en Colombia, financiamiento de las pymes, microcrédito, dificultades de las Mipymes para acceder al financiamiento, entre otros temas.
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Apuestas económicas
para 2014
Según las proyecciones para el próximo año, la economía tendrá un mejor desempeño, se reducirá el desempleo y el entorno internacional será más favorable. Sin embargo, el país requiere mejorar su competitividad industrial y desarrollar obras de infraestructura que le permitan seguir creciendo. Por: Rocío Celemín
Si se hace un balance del desempeño de la economía colombiana durante 2013 podría calificarse como agridulce, pues el país logró la menor tasa de desempleo en los últimos diez años, hay liquidez, las tasas de interés continúan bajas y estables, la producción de petróleo se mantuvo y hubo una cosecha récord de café. Sin embargo, los paros, el agrario y el realizado por los trabajadores de la minera estadounidense Drummond, fueron muy costosos y el ánimo de los consumidores ha sido muy irregular, lo que ha hecho que la demanda en algunos meses aumente y en otros disminuya. Además, en el ámbito internacional también influyeron sobre el desempeño económico la compleja situación interna de Estados Unidos, principal receptor de las exportaciones colombianas; los problemas económicos de Venezuela y la dificultad que las empresas colombianas aún tienen para hacer efectivos los pagos; la crisis económica en la Unión Europea, y la desaceleración de Asia. Estas circunstancias han llevado a que entidades como Fedesarrollo prevean que el crecimiento del Produc24
Diciembre 2013 - Enero 2014
to Interno Bruto (PIB) para este año esté alrededor del 3,8%. Sin embargo, en 2014 este podría aumentar hasta el 4,4%. “Nuestra proyección de crecimiento para el próximo año es el resultado de estas fuerzas que se están manteniendo, como el alto nivel de empleo, la liquidez y el rezago de los efectos de la buena producción de petróleo y la cosecha de café. Esto sumado a que la economía mundial va a crecer más el próximo año que este y que va haber una recuperación de EE.UU. y Europa, dan para que
Mauricio Reina, investigador asociado a Fedesarrollo.
estemos apostándole al 4,4%”, asegura Mauricio Reina, investigador asociado de la entidad. Por su parte, BBVA Colombia tiene una proyección más optimista y espera que en 2014 el PIB se expanda un 4,7%, impulsado por el consumo de los hogares, la inversión residencial y un repunte importante del gasto en maquinaria y equipo proveniente de la industria. Con respecto a la inflación, esta institución financiera prevé que terminará este año en un 2,3% y 2014 se mantendrá por debajo del 3% la mayor parte de los 12 meses, pero podría llegar al 3,3%, gracias al “efecto base” de octubre-diciembre de 2013 y al repunte de la actividad económica. De acuerdo con Mauricio Reina, Fedesarrollo no ha identificado ningún elemento o choque de oferta o demanda que afecte la inflación, por lo que no ve ningún giro en la política monetaria que pueda cambiar el panorama económico. Adicionalmente, el desempleo seguirá cayendo en 2014, debido al crecimiento del empleo urbano asalariado, en especial al asociado a servicios, que concentra el 64% del empleo
urbano en Colombia, y al sector de la construcción, que viene con un mayor ritmo de crecimiento, según estimaciones del Informe Anual de Proyecciones Económicas de Bancolombia. Luis Carlos Villegas, ex presidente de la Asociación Nacional de Empresarios (ANDI), coincide en que el comportamiento de la economía en 2014 será mucho mejor y lo cataloga como alto. Para él, esto será posible gracias
a que el Gobierno Nacional y el Banco de la República han cumplido con los compromisos macroeconómicos adquiridos, tales como una mejor tasa de cambio, la acumulación de reservas internacionales, que llegan a US$40.000 millones, las tasas de interés en niveles históricos y una mayor porción de gasto público, a través de desembolsos en infraestructura. Además de que ha logrado que se mantenga la política de
7,9 8,1
8,7 9,4
9,6 10,2
9,8 10,4
11,1 11,3
11,3 12,3
10,6 10,9
9,9 10,2
11,8 12,8
10,3 12,0
Tasa de desempleo nacional y urbano a fin de año (% de la PEA)
Dic/05 Dic/06 Dic/07 Dic/08 Dic/09 Dic/10 Dic/11 Dic/12 Dic/13* Dic/14*
Nacional
Urbano
*Proyectado Fuente: Grupo Bancolombia. Dane
cero arancel para los bienes importados de capital y para las materias primas.
Tasa de cambio al alza
Todo parece indicar que la fortaleza que el peso ha demostrado en los últimos años empezará a revertirse, pues la tasa de cambio podría cerrar este año en $1.898 y es factible que a finales de 2014 se ubique en $1.976, según estimaciones de Bancolombia. Para esta entidad, hay múltiples factores que tienden a debilitar el peso colombiano, como por ejemplo, “los diferentes cambios que traerá la paulatina normalización de la política monetaria en EE.UU, que empezaría con el desmonte gradual del programa de compras de activos QE3 durante 2014. Este fenómeno generaría un incremento en las primas de riesgo de los países emergentes y una pérdida de atractivo relativo de dichas monedas”. www.misionpyme.com
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Portada
Mar
Abr
May
Jun
2010-2013
Jul
Ago
Sep
Oct
0,39 0,09
0,07
-0,14
0,19
0,05
0,03
0,19
0,24
Feb
0,24
0,62 0,44
Ene
0,21
0,66 0,30
Variaciones intermensuales promedio del IPC observadas entre 2010 - 2013 y variaciones más recientes (%)
Nov
Dic
Últimas Observaciones Fuente: Dane y BBVA Research
0,33
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nov-14
dic-14
0,09
sep-14
oct-14
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jun-14
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0,3
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0,23
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0,25
0,66
ene-14
mar-14
0,61
0,30
dic-13
nov-13
oct-13 -0,26
0,10
Inflación esperada intermensual e interanual (En variación porcentual)
ciales que ha suscrito el país, podría incrementar la participación de las exportaciones no tradicionales durante el próximo año. Sin embargo, para Reina, el factor desfavorable es que Colombia sigue siendo un país muy poco exportador, puesto que ocupa el undécimo lugar en ventas internacionales per cápita en Latinoamérica y eso no se va a revertir de la noche a la mañana solo por un cambio de precios relativos, que es, en últimas, lo que significa un aumento de la tasa de cambio. “Si Colombia fuera un país más abierto – como Chile o Perú- y tuviera mayores exportaciones per cápita y mayor cultura exportadora, el efecto en la tasa de cambio tendría un impacto más fuerte, pero como tenemos esas restricciones de capacidad productiva exportadora, pues no va ser tan grande”, expone.
Sectores protagonistas
Mensual Fuente: BBVA Research
Así mismo, las mejores perspectivas de crecimiento para EE.UU. y el debilitamiento de los términos
Pero a pesar de que la devaluación no tenga un impacto tan alto en el desempeño de las exportaciones no tradicionales, lo cierto es que sí ayudará a ‘jalonar’ la economía, pues todos los
La agricultura crecerá un 3,6% en 2014 según Bancolombia. de intercambio del país, la desaceleración de los flujos de Inversión Extranjera Directa (IED) hacia Colombia (que pasarían de US$16.210 millones en 2013 a USD15.805 millones en 2014), y las compras diarias de dólares por parte del Banco de la República que se podrían extender hasta los primeros meses de 2014, son otras de las variables que influirían en la apreciación de la divisa estadounidense. Una tasa de cambio al alza sumada a los diferentes acuerdos comer26
Diciembre 2013 - Enero 2014
sectores que compitan con importaciones o que tengan potencial exportador, van a ganar competitividad con una apreciación del dólar. Ese es el caso de la industria que, de acuerdo con las proyecciones de Bancolombia, en 2014 presentará de nuevo una variación positiva, aunque moderada (1,2%). Sin embargo, su recuperación no será más decidida, debido a los problemas estructurales de baja competitividad y productividad que afectan al sector. Así mismo, esta entidad prevé que agricultura crecerá un 2,7% en 2013 y 3,6% en 2014, debido al apoyo que reci-
birán los productores, a través del pacto nacional agrario que estableció el Gobierno Nacional en septiembre pasado. No obstante, Fedesarrollo tiene otra visión, pues considera que este sector no va tener un crecimiento similar al que obtendrá en 2013, en el que hubo una abundante cosecha de café y de papa, entre otras. “Es paradójico que se hable de un buen año para este sector, con todo el problema de la crisis y el paro que hubo, pero a la gente se le escapa que las crisis tienen que ver con precios bajos y estos con muy buenas co-
bientales, así como por el crecimiento sostenido en la producción petrolera. A su vez, los servicios tendrán un crecimiento similar al de la economía, es decir entre un 4% y un 4,5%, básicamente jalonado por servicios modernos como el sector financiero, que se verá favorecido por una tendencia creciente en la cartera comercial y por un comportamiento más estable del mercado financiero local, después de las correcciones de precios a mediados de 2013. El comercio minorista también será un sector líder, en la medida que el con-
La minería será impulsada por la recuperación de la producción de carbón. sechas. Los precios bajos le pegan a la rentabilidad y con baja rentabilidad la gente no siembra tanto para el año siguiente y el desempeño del sector se reduce”, dice Reina. En el caso de la minería, esta será impulsada por la recuperación de la producción de carbón, después de los inconvenientes que tuvo que enfrentar este año, como paros y problemas am-
sumo de los hogares se está recuperando rápidamente.
Las miradas puestas sobre 4G
La construcción, tanto en vivienda como en infraestructura (obras públicas), será otro de los segmentos que tendrá un crecimiento sobresaliente. En primer lugar, por la política de vi-
Contribución al crecimiento de la economía por sector (Var % Anual)
0,91 0,89
0,78 0,71
0,48
0,60
0,50 0,41
0,45
0,41 0,24 0,17 0,13 -0,08
0,41 0,29 0,22 0,15 0,14
2013
2014
0,35
Electricidad. Gas y Agua Industria
Comercio
A capitalizar los acuerdos
Transporte, Almac. y Comunicaciones
Agricultura
Minería
Impuestos
Construcción
Servicio Sociales Comunales y pers.
vienda de Gobierno, que busca la construcción de 100.000 viviendas gratis y es liderado por el Ministerio de Vivienda, sumado a las cómodas tasas de interés y a la liquidez, y en el segundo caso, porque el programa Cuarta Generación de Concesiones Viales (4G) del gobierno debería entrar en ejecución en el cuarto trimestre de 2014 y eso se verá reflejado en los resultados de este sector. La primera parte del ambicioso programa 4G fue lanzado en noviembre por el presidente Juan Manuel Santos y el director de la Agencia Nacional de Infraestructura (ANI), Luis Fernando Andrade, con la apertura de nueve procesos de licitación para construir 1.234 kilómetros (km) de carreteras, cuyo valor asciende a $11 billones. El objetivo del programa 4G de concesiones es que el país cuente con 3.500 km de doble calzadas, que tendrán 141 túneles con más de 125 km en total, así como 146 km en viaductos. “Esperamos que 30 proyectos sean de iniciativa pública y 14 de iniciativa privada. De los de iniciativa pública hay 12 en proceso de estructuración; 9 en precalificación y otros 9 en licitación”, explicó Andrade, durante su intervención en el Décimo Congreso Nacional de la Infraestructura. Si se concreta este plan de transformación de las carreteras, el Gobierno calcula que solamente por inversión, el PIB crecerá 1,5% anual. Además, se generarán cerca de 400.000 empleos en zonas rurales de 24 de los 32 departamentos.
Sector Financiero Fuente: Bancolombia. Dane
Precisamente uno de los desafíos a los que se enfrenta el país en 2014 y que está estrechamente relacionado con el desarrollo de la infraestructura, es el aprovechamiento de los tratados de libre comercio (TLC) que ha suscrito Colombia con más de una docena de países. www.misionpyme.com
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Diego Rengifo, vicepresidente técnico de la Asociación de Comercio Exterior (Analdex), explica que el país tiene que hacer todo lo posible para beneficiarse de los acuerdos que ha negociado. Sin embargo, las deficiencias en logística, podrían afectar el proceso de internacionalización de las empresas. “Aunque el país ha decidido invertir en los próximos cinco años cerca de $47 billones en infraestructura, el periodo mientras se desarrolla y se ponen a punto estas obras, nos va a costar en materia de internacionalización de las empresas y en el aprovechamiento de los acuerdos comerciales”, afirma. Según Rengifo, 2014 será un año clave para que se consoliden varios temas en los que Colombia ha venido trabajando y que serán fundamentales para que los empresarios puedan llegar de forma adecuada a nuevos mercados. Además de la puesta en marcha de buena parte de las obras de infraestructura vial, el desarrollo de una polí28
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tica industrial acorde a la realidad del país, no da espera. “En los últimos 10 años, nuestra economía se ha multiplicado por 5 y eso, en gran medida, se ha debido al sector minero. Lo que tenemos que ver es cómo esos recursos que ingresan al país son destinados al fortalecimiento de la industria. En las empresas hay muchas potencialidades, pero es clave que el Gobierno defina cómo va hacer el acompañamiento, que uno entendería es clave para el aprovechamiento de los TLC”, explica.
país tiene grandes potencialidades, pero que al mismo tiempo se queda corto en el cumplimiento de normas internacionales, como las impuestas recientemente por la FDA (U.S. Food and Drug Administration) en EE.UU. y que harán aún más exigente el proceso de importación de alimentos a ese mercado. Por ahora, los empresarios se preparan sobre la marcha, incorporando conceptos de Buenas Prácticas Agrícolas (BPA) y Buenas Prácticas de Manufactura (BPM). Es un proceso que toma tiempo, sobre todo para que estos tomen
Es apremiante que Colombia deje de depender solo de las exportaciones minero energéticas. Para Rengifo, es apremiante que Colombia deje de depender solo de las exportaciones minero energéticas, no porque sean malas, sino porque es prioritario fortalecer otros sectores, como por ejemplo el agroindustrial, donde el
conciencia de la importancia de cultivar y transformar alimentos con altos estándares de calidad, ya que entre más naturales sean y más trazabilidad tengan, mayor aceptación tendrán en mercados internacionales.
En 2014, Colombia también seguirá trabajando junto a México, Perú y Chile en la Alianza del Pacífico, acuerdo con el que el país busca incrementar sus exportaciones al mercado asiático, en el que todavía su participación es incipiente. De acuerdo con Rengifo, en este momento se trabaja en armonizar algunos de los temas que comprende el acuerdo, con el fin de que se pueda generar un mercado complementario, en el que los países signatarios no solamente integren sus economías, sino que puedan convertirse en plataforma exportadora unos de otros. Otro tema que empieza a tomar relevancia debido a los TLC, es el de la reconversión industrial y la modernización de las empresas, a través de la importación de bienes de capital e insumos cubiertos por estos acuerdos. Se
Un factor adicional que los empresarios deberán tener en cuenta para 2014, es que es un año electoral. espera que los países desde los que se realizan estas compras internacionales empiecen a ser estratégicos para la economía colombiana, de manera tal que adquieran los bienes que se necesitan para desarrollar productos que luego puedan ser comercializados de manera competitiva en otros mercados.
Otras variables
Un factor adicional que los empresarios deberán tener en cuenta para 2014, es que es un año electoral, por lo que los primeros cinco meses habría mucha incertidumbre, lo que podría impactar el crecimiento de algunos rubros de inver-
sión durante el primer trimestre, sobre todo aquellos relacionados con el gasto público. Juana Téllez, economista jefe de BBVA Colombia, afirma que las elecciones implicarán alguna volatilidad sobre las variables financieras, por ejemplo, sobre la tasa de cambio, pero no habrá grandes modificaciones en las perspectivas económicas, debido a que la Ley de Garantías, que había sido empleada en dos elecciones presidenciales previas ya no es nueva, y se cuenta con los mecanismos públicos para evitar que se paralicen los proyectos más importantes del país.
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Portada Así mismo, aunque con muy poca probabilidad de que ocurran, la economía colombiana podría enfrentarse a situaciones como, un nuevo deterioro de la confianza, similar al observado en el tercer trimestre de 2013, pero con características más duraderas, que –según Téllez- tendría un impacto negativo sobre las decisiones de consumo e inversión en 2014. Así mismo, si la recuperación de la industria no se consolida y el entorno global mina las perspectivas de crecimiento de las exportaciones, se podrían detener los avances recientes en materia laboral, suspender la recuperación de la agricultura y afectar las cuentas fiscales y externas del país. En este caso, también podría darse una reducción en los niveles de confianza de los hogares y empresas.
“Dado que nuestras proyecciones tienen un impulso importante de las obras civiles, una ejecución deficiente de las mismas durante el final de este año y en 2014 podría impedir la recuperación del empleo asalariado y los avances en competitividad derivado de las nuevas construcciones. Así mismo, nuestra proyección de crecimiento asume que los primeros proyectos de 4G entran en ejecución en el cuarto trimestre de 2014. De tal modo que un retraso en el cronograma de la ANI podría implicar un sesgo negativo sobre las perspectivas al final del año entrante y en 2015”, concluye.
Juana Téllez, economista jefe de BBVA Colombia.
Economía mundial avanzará despacio Aunque se prevé que la economía tendrá
prevé que el PIB solo aumentará un 2,7%
“La mayor tasa de crecimiento global de
un mayor crecimiento en 2014, respecto al
en 2013 y un 3,1%, en 2014.
2014 viene respaldada por una aceleración
cierre de 2013, el Fondo Monetario Interna-
De acuerdo con el último informe Situación
en la economía en todas las áreas geográfi-
cional (FMI) redujo las previsiones de cre-
Colombia de BBVA Research, el ciclo eco-
cas, con la excepción de Asia, donde se es-
cimiento mundial, debido al debilitamiento
nómico mejora sobre todo en las econo-
pera que el crecimiento aproximadamente
de las condiciones de las principales eco-
mías avanzadas, aunque todavía está lejos
se mantenga igual. Colombia deberá estar
nomías emergentes.
de una recuperación enérgica. En ese orden
preparada para los retos de un mundo con
Según el FMI, el Producto Interno Bru-
de ideas, esta institución proyecta para EE
menor liquidez en Estados Unidos, una vez
to (PIB) mundial crecerá un 2,9% este
UU un crecimiento del 1,6% en 2013 y del
se materialice el tapering (disminución del
año, 0,3 puntos porcentuales menos que
2,3%, en 2014. En el caso de la Unión Eu-
ritmo de compra de activos realizada por la
lo que había previsto la entidad en su in-
ropea, prevé un aumento del PIB del 0,4%
Reserva Federal de EE UU)”, sostiene Juana
forme de julio; en tanto que en 2014 au-
para este año y del 1,1%, para el próximo.
Téllez, economista jefe de BBVA Colombia.
mentará un 3,6%, dos puntos porcentua-
Crecimiento mundial y contribución por regiones
les menos de lo estimado hace algunos meses.
5,2
Oliver Blanchard, economista jefe del FMI, explica en el informe presentado por la
4,0 2,8
3,3
2,9
2012
2013
3,6
entidad que el crecimiento de mercados emergentes como China, India y Rusia ha bajado mucho más de lo previsto y, adi-
-0,4
cionalmente, las incertidumbres presupuestarios en Estados Unidos, afectaron las proyecciones. Lo mismo ocurrió con Latinoamérica y El Caribe donde al parecer quedaron atrás los años de robusto crecimiento, ya que se
30
Diciembre 2013 - Enero 2014
2008
2009
2010
2011
Economías Avanzadas
2014
Economías Emergentes
Crecimiento Global Fuente: BBVA Research y FMI
Finanzas
Si está pensando en usar su tarjeta de crédito para hacer compras de navidad, tenga en cuenta que un mal uso lo puede dejar con un saldo en rojo en 2014.
Cuide su bolsillo
Andrea Castro, una joven ejecutiva del sector de telecomunicaciones, solía endeudarse cada diciembre con sus tarjetas de crédito. “Es como si en ese mes se me activara el chip de gastar, me antojaba de todo, entraba a los almacenes, compraba y compraba, y no llevaba la cuenta sino hasta en enero, cuando me llegaba el extracto”, confiesa. 32
Diciembre 2013 - Enero 2014
Castro llegó a tener cuatro tarjetas de crédito con las que subsidiaba los regalos. Sus deudas alcanzaron los cinco millones de pesos y, como si fuera poco, luego tenía que distribuir todo su sueldo en pagar las deudas. Sin embargo, un día decidió no seguirle el juego a los bancos, programó sus gastos, tuvo control y no las volvió a usar hasta que
las canceló totalmente. “Ahora lo que hago es comprar los regalos con anticipación y tengo tarjetas pero no las cargo para evitar utilizarlas en lo que no debo”, dice. Como ella, existen miles de casos en los que las personas no miden las consecuencias de sus actos y dan rienda suelta a su deseo de comprar desme-
didamente. Lo cierto es que las tarjetas de crédito son herramientas que permiten disponer de lo que se desea y pagarlo después, pero su uso indebido puede afectar drásticamente el flujo de efectivo mensual.
Las cuentas claras
En Colombia las tarjetas de crédito tienen un mercado importante en personas naturales y en empresas. Según datos de Asobancaria, al mes de agosto de 2013, el total de tarjetas vigentes, sumando las expedidas por el sistema bancario, compañías de financiamiento, cooperativas financieras y establecimientos de crédito es de 20.646.295 en personas naturales y de 438.079 en el sector empresarial. El número de compras que se hacen con estos plásticos en su mayoría es para el consumo nacional, al mes de
tes encuentran en sus tarjetas la ayuda perfecta para realizar las compras navideñas con mayor comodidad, pues no tienen que cargar efectivo y pueden diferir sus compras hasta 36 meses”, afirma. No obstante, para el director ejecutivo de Profima Consultorías Financieras, Alex Herrera Quevedo, las tarjetas de crédito merecen cuidado en el manejo y aconseja que, en general, no se empleen. “Las tarjetas de crédito deben usarse mesuradamente y en diciembre se debe procurar usarlas lo menos posible. Esto se debe a que tienen unos costos financieros que se traducen no solo en cuotas de manejo sino en costos por intereses”, explica. Además, los consumidores, según los expertos, deben tener sus cinco sentidos puestos en las promociones. Algunos establecimientos incentivan el uso
mida, mercado, servicios públicos se pueden diferir a un mes , mientras que las compras o deseos de largo plazo, como ropa, tecnología, artículos para el hogar, se pueden utilizar plazos superiores, que se ajusten a las necesidades del cliente”, explica. Una fórmula fácil que menciona el director de Profima para saber cuánto le puede costar diferir una compra es la de tomar el valor de la compra, sumarle un 10% o 15%, y dividir ese valor en el número de cuotas en las que piensa pagar. Este valor, aclara Herrera, tiene un margen de distorsión pero le puede ayudar a tomar la decisión cuando este frente al cajero. Otras recomendaciones que puede seguir son: Aunque suene un poco aburridor tome lápiz y papel, empiece a escribir sus ingresos y sus gastos, pues esto le
“En diciembre se debe procurar usar las tarjetas de crédito lo menos posible. Esto se debe a que tienen unos costos financieros que se traducen no solo en cuotas de manejo sino en costos por intereses”. agosto para el segmento de persona natural, se registraron operaciones por un monto de 3.908 millones de pesos a nivel nacional y 647 millones de pesos en el exterior. Para el segmento empresarial las transacciones nacionales fueron de 422 millones de pesos a nivel nacional y las compras en el exterior fueron de 99 millones de pesos. Esto demuestra que las tarjetas de crédito, sin importar su marca, siguen siendo importantes herramientas con las que cuentan los consumidores para apalancar sus gastos.
En la práctica
Para Liliana Vásquez, vicepresidenta de Medios de Pago de Bancolombia, las tarjetas de crédito son una buena opción para los gastos en diciembre: “Para la época de fin de año, los clien-
de las tarjetas en diciembre. Con respecto a esto Herrera es muy puntual al señalar que los consumidores deben ser prudentes en sus compras, no deben dejarse motivar por promociones como estas, que pueden generar costos mayores más adelante que genera un desbalance en sus bolsillos. Aunque si ya decidió utilizarlas, es importante que “conozca el cupo asignado a la tarjeta y la fecha en la que le facturan todas las compras para poder planear sus compras, antes y después del corte, con el fin de que no todas se le cobren en el mismo mes”, asegura Vásquez. Así mismo, aconseja determinar el número de cuotas a las que va a diferir el pago según el producto. “Las compras que se hagan para suplir una necesidad o un deseo inmediato, como co-
permite identificar dos cosas: la importancia de los gastos y de cuáles puede prescindir. Ajústese el cinturón, refinanciar su deuda hace que usted incurra en mayores gastos. Sea constante con la planeación financiera y cumpla con los compromisos iniciales. Recuerde que muchas tarjetas no solo significan más poder adquisitivo, también más deudas y más tiempo para hacer los pagos. Por eso busque unificar deudas. Existe la compra de cartera, que le brinda la oportunidad de hacer un solo pago, manejando una sola deuda. Por último planee bien, tenga en cuenta que su tranquilidad financiera es uno de los pilares para que el próximo año no tenga inconvenientes económicos. www.misionpyme.com
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Opinión
15 claves
si su empresa funciona en internet
Cada día más personas se animan en Colombia a emprender su negocio en internet. El abogado David Rojas explica quince claves para tener en cuenta a la hora de crear una empresa en la red y no tener problemas con la ley. Por: David Rojas. Gerente de www.soportejuridico.com
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Según las cifras otorgadas por la Confederación Colombiana de Cámaras de Colombia (Confecámaras) en 2012 se constituyeron 64.421 empresas en el país, lo que significa un aumento de más del 11% con respecto al 2011. Este aumento, en gran parte, se debe a que muchas ideas de negocio solo necesitan una página de internet para empezar, lo que disminuye los gastos y costos de inicio, factor que motiva a muchas personas a iniciar su emprendimiento. Las empresas que funcionan completamente en línea o las que funcionan de manera tradicional pero que ofrecen, además, servicios en la web, están en aumento diariamente y es de esperar que la cifra de empresas creadas en 2013 tenga un crecimiento mayor al del 2012. Por esta razón, una de las consultas más comunes que tiene nuestra compañía es acerca de la creación de empresas: ¿cuáles son los pasos?, ¿qué tipo societario es más conveniente?, ¿qué documentos debo elaborar? Y, últimamente, una de las preguntas más frecuentes es ¿qué debo tener en cuenta para crear una empresa que funcionará por internet? Muchas personas creen que constituir legalmente una empresa que funcionará por internet es diferente a constituir una empresa tradicional. En esto se equivocan pues los pasos son lo mismos y los documentos a elaborar también. Sin embargo, existen normas especiales y capítulos dentro de algunas leyes que regulan el funcionamiento y desarrollo de este tipo de empresas, ya sea que funcionen solo por internet, o que tengan establecimientos de comercio físicos pero que también ofrezcan servicios en línea. El no tener en cuenta estas normas puede repercutir en sanciones. Un ejemplo claro es el estatuto de consumidor y por eso a continuación explicamos algunos puntos para tener en cuenta y evitar riesgos:
1. Identificarse en todo momento: 5. Medios de pago: Así como es indispensable indicar las características Todo proveedor o expendedor de de su producto o servicio también lo productos o servicios que se encuenes el informar en su página web, los tre en el país por medios electrónimedios disponibles para realizar los cos deberá identificarse en todo mopagos, el tiempo de entrega del bien mento y dice la ley de forma cierta, o la prestación del servicio. También fidedigna, suficiente, clara, accesible debe indicarse cómo opera el derey actualizada respecto de su NIT, cho de retracto que le asiste al condirección judicial, teléfono y correo sumidor y el procedimiento para electrónico. Esto no es más que poejercerlo, y cualquier otra informaner estos datos en alguna parte de ción relevante para que el consumisu página web. dor pueda adoptar una decisión de 2. Características de su producto o compra libremente y sin ser induciservicio: Los vendedores deberán do en error. suministrar en todo momento información cierta, fidedigna, sufi- 6. Precio y gastos extra: El vendedor deberá informar el precio total del ciente, clara y actualizada respecto producto incluyendo todos los imde los productos que ofrecen. En espuestos, costos y gastos que deba pecial, deberán indicar sus caractepagar el consumidor para adquirirlo. rísticas y propiedades tales como el En caso de ser procedente, se debe tamaño, el peso, la medida, el mate-
Su página web debe contener las condiciones generales de sus contratos y ser fáciles para descargar. rial del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad, o cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que el consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto. 3. Características de una oferta: Otro punto a tener en cuenta son los elementos de la oferta. La ley indica que se deberá indicar el plazo de validez y la disponibilidad del producto. 4. Imágenes de los productos: Cuando la publicidad del bien incluya imágenes o gráficos del mismo, se deberá indicar en qué escala está elaborada dicha representación.
informar adecuadamente y por separado los gastos de envío. 7. Condiciones: Su página web debe contener las condiciones generales de sus contratos, que sean fácilmente accesibles y disponibles para su consulta, impresión y descarga, antes y después de realizada la transacción, así no se haya expresado la intención de contratar. 8. Resumen del pedido: Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, el proveedor o expendedor deberá presentar al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar www.misionpyme.com
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Opinión Su empresa debe adoptar mecanismos
por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba de seguridad apropiados y confiables que garanticen la cancelar. Este resumen tiene como fin que el consumidor pueda veriprotección de la información personal del consumidor. ficar que la operación refleje su intención de adquisición de los productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. Este resumen deberá estar disponible para su impresión y/o descarga. 9. Copia del recibo: Concluida la transacción, el proveedor y expendedor deberá remitir, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. 10. Protección de la información del comprador: Su empresa debe adopjeto de fraude, o corresponda a una del día siguiente a aquel en que el tar mecanismos de seguridad aprooperación no solicitada, o el proconsumidor le haya comunicado su piados y confiables que garanticen la ducto adquirido no sea recibido, o el pedido. protección de la información persoproducto entregado no corresponda nal del consumidor y de la transac- 13. Hipervínculo a la página de la a lo solicitado o sea defectuoso. SIC: El vendedor deberá estableción misma. Si existiera alguna falla cer en su página web, un enlace vi- 15. Verificar la edad del comprador: o error en la transacción el vendedor El vendedor en su página web debesible, fácilmente identificable, que le será responsable en cualquier caso. rá tomar las medidas posibles para permita al consumidor ingresar a la 11. Peticiones, quejas, reclamos y suverificar la edad del consumidor. En página de la autoridad de protección gerencias: La página web de su caso de que el producto vaya a ser al consumidor de Colombia. empresa debe disponer en el misadquirido por un menor de edad, el mo medio en que realiza comercio 14. Devolución de dinero: El estatuvendedor deberá dejar constancia de to del consumidor indica que cuanelectrónico de mecanismos para que la autorización expresa de los padres do las ventas de bienes se realicen el consumidor pueda radicar sus pepara realizar la transacción. mediante mecanismos de comerticiones, quejas o reclamos, de tal cio electrónico, tales como inter- Después de leer esto, usted debe estar forma que le quede constancia de la net, PSE, call center y cualquier pensando cuáles de estos puntos está fecha y hora de la radicación, incluotro mecanismo de televenta o tien- cumpliendo y cuáles debe empezar a yendo un mecanismo para su posteda virtual, y se haya utilizado para cumplir, recuerde que su empresa puerior seguimiento. realizar el pago una tarjeta de cré- de funcionar sin estos elementos pero 12. Plazo de entrega: A menos que se dito, débito o cualquier otro ins- no lo debe hacer ya que estaría todo el haya pactado algo diferente con el trumento de pago electrónico, los tiempo en riesgo y podría terminar pacomprador, la ley indica que el proparticipantes del proceso de pago gando indemnizaciones, multas o sanveedor deberá haber entregado el deberán reversar los pagos que so- ciones que perfectamente pudieron hapedido a más tardar en el plazo de licite el consumidor cuando sea ob- berse evitado. treinta (30) días calendario a partir 36
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Gerencia
Objetivos
para 2014
Crecer ordenadamente y asegurar que cada centavo destinado a la adquisición de activos o servicios genere el retorno a la inversión y permita mantener la organización fuertemente posicionada en el mercado debe ser una meta de vital importancia en 2014. Por: Jorge Armando Gutiérrez, gerente líder IT - PwC
Es cierto que existen más variables
asociadas a la economía de las empresas: costo y ocupación del personal, salud de la cartera, producción de la planta o de las horas hombre que se venden al mercado, rentabilidad y márgenes generados de cada bien. Sin embargo, en ocasiones resulta más adecuado vigilar el crecimiento ordenado, en función de las adquisiciones que apalancan el negocio y le imprimen orden a la operación, que monitorear las variables que ya están en cabeza de las áreas internas. ¿Por qué es urgente? porque cada día se abren más mercados para Colombia que traen oportunidades y competencia nueva. Ahora, las organizaciones pujan por ser más visibles, los negocios requieren de más referencias exitosas y colaboración de terceros para lograr mejores cierres y las inversiones poco cuidadosas en software, hardware, así como los proyectos complejos de transformación corporativas que soportan la operación de la empresa, pueden exprimir recursos valiosos. En 2014 las empresas harán menor uso de servidores propios y de software instalado en computadores personales
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(que significa menor costo de propiedad) La gradual y exitosa llegada de los servicios a la nube y de las soluciones de software como servicio (SaaS) facilitarán el desarrollo de los negocios y cubrirán la urgencia de dinamismo y visibilidad demandantes en estos momentos. Estos son algunos procesos fundamentales de las organizaciones donde se pueden generar ahorros, obtener eficiencias y buenos retornos: Administración de la información financiera y operativa de la organización a través de un software de planeación de recursos (ERP por sus siglas en inglés). Desde hace ya varios años existen soluciones como estas en la nube (pública y privada) de características transversales muy buenas o de industria y especializadas pertenecientes a grandes fabricantes de software. También es cierto que poner estas so-
Cada día se abren más mercados para Colombia que traen oportunidades y competencia nueva. luciones en operación requiere ejecutar un proyecto de adecuación de la herramienta y de alinear los procesos organizacionales para que funcione como se requiere. Hoy, cada una de estas soluciones ERP-SaaS incorporan flujos, módulos y buenas prácticas de industria que acortan los ciclos y costos del proyecto. Por otro lado, las organizaciones tienen la posibilidad de hacer el outsourcing de la mayor parte de este proceso y dejarlo a un experto que le lleve esta operación a bajo costo y, de paso, reduzca la carga salarial de roles administrativos en su organización. Maximización de la estrategia centrada en el “impacto al cliente”, des-
de la generación de la demanda, la comercialización de los productos hasta llegar al servicio post-venta. En esta iniciativa corporativa hay mucho dinero por recoger y proteger y no se soluciona con sólo un CRM tradicional; se deben encadenar las tendencias que toman cada vez más presencia en el mundo y que han cambiado los canales tradicionales de interacción. Las empresas requieren desarrollar una mayor presencia en internet. Esto no es sólo tener una página con el contenido básico de la empresa, es ofrecer integradamente un espacio de colaboración, la posibilidad de transar los productos en línea y de escuchar las masas.
Gerencia Maximizar el impacto al cliente permite a las organizaciones difundir sus productos de forma viral (referencias que hacen en redes sociales), mantener al cliente cercano e individualizado, ofrecer sus productos y servicios por más canales y a través de múltiples dispositivos (social/electrónico/ móvil) y gracias a la nube mantener los sistemas arriba y funcionando todo el tiempo. Encontrar los segmentos, la oferta de valor y los canales apropiados para comercializar y monetizar las comunidades. En línea con el punto anterior se encuentra
la iniciativa de inteligencia de negocios corporativos (mucho más que un CRM Analítico). No hay que asustarse con esta inversión, varias soluciones de “Customer-Impact” cuentan con herramientas de análisis de comportamiento del cliente y están incluidas en el servicio contratado. Además si la inversión aumenta, igual lo hace el retorno de poder llegar a cada audiencia (stakeholder) con un mensaje preciso. Hoy existen aplicaciones muy robustas de inteligencia en la nube y otras que permiten hacer análisis de millones de datos en memoria (lo cual sig-
Maximizar el impacto al cliente permite a las organizaciones difundir sus productos de forma viral.
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nifica velocidad) y que están dispuestas en nubes-privadas, administradas por socios de negocio que responden directamente por la infraestructura y la seguridad de los datos. Algo que las empresas también deben evaluar es la posibilidad de llevar software propio o de negocio (CORE) a infraestructura o servicios de plataforma en la nube que más resulte afín a su operación. La adopción de la nube para soportar los procesos organizacionales generalmente se ve retrasada por temores culturales asociados a la seguridad de la información, localización de los datos y dependencia del proveedor seleccionado, entre otros. Para evitar costosos retrocesos y salidas en falso es clave invertir en un consultor de negocios y aliado de su estrategia que defina el camino y aclare las dudas. Como pasos iniciales puede pensar en sacar de sus centros de cómputo los ambientes de desarrollo y pruebas y llevarlos a servicios de infraestructura (IaaS), que son gratis o a bajo costo, mientras el servidor esté apagado y sólo facturan los pocos días que sus equipos de desarrollo permanezcan trabajando. Este es un atributo fácil de vender a la junta de socios y de ir agregando valor a las iniciativas en la nube; paso siguiente el servidor de correo electrónico, luego el portal corporativo y el gestor de documentos, siguen los archivos de respaldos de información no críticos y luego los críticos, este es un camino de varios meses que se recomienda con el fin último de dar el salto a los procesos fundamentales descritos acá. Una vez haya logrado llevar estas aplicaciones no-críticas a la nube, su organización estará entrando al “GreenIT” y esto también va a reflejarse en sus indicadores de responsabilidad corporativa, que bien divulgado a través de las redes sociales le traerá beneficios y reconocimiento.
Especial Muebles
El bienestar es la El inicio de un nuevo año es la mejor oportunidad para el cambio y qué mejor que uno que impacte el bienestar de los colaboradores. Una buena inversión es generar ambientes creativos y de cooperación a través de un diseño interior moderno y con buen gusto. Por: Ana Patricia Roa Martínez
Atrás quedaron las divisiones
modulares que encierran las ideas, los archivadores que ocupan espacio valioso, y el desorden de los escritorios con torres de papeles. La remodelación de la oficina es un proyecto que así sea radical o, que apenas busque dar un aire diferente con la renovación de algunos espacios, implica todas las características para que salga 42
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bien. Es importante definir el alcance, el líder o responsables, los recursos (humanos, técnicos y financieros), el tiempo, el costo, la calidad y hasta los riesgos pues hay que evitar que la obra genere accidentes. MisiónPyme consultó a varios expertos quienes nos dieron sus recomendaciones para hacer de esta iniciativa una de sus mejores decisiones en 2014.
Definir los responsables y el presupuesto
Es importante nombrar un responsable o equipo de proyecto, quien tenga autonomía o acceso directo a quien la posea. Cristina Biermann, gerente de Arealoft, señala que esta persona debe establecer el plan y hacerle seguimiento y control. Pero ¿hay que confiar en el instinto o recurrir a los expertos depen-
diendo del tamaño o envergadura de la remodelación? A Biermann le gusta pensar que todos pueden diseñar y que, en alguna parte del proceso, hay que lanzarse a ser creativos, pero hay que recurrir a los que tienen el conocimiento. “Sabemos que los directivos se encuentran muy ocupados en sus actividades diarias y al delegar el proyecto a los expertos todo se facilita en términos logísticos, económicos y de tiempo”, asegura. Para definir el presupuesto hay que determinar si la obra se va a hacer completamente o por etapas. Si hay muchas limitaciones hay que preguntarse qué es lo más importante para la empresa: un diseño funcional o estético. Hay que
empezar con un número realista, es decir, saber con exactitud con cuánto dinero se cuenta. Generalmente, se puede asignar entre un 6% y un 15% de las ganancias anuales. También se estima según el valor del metro cuadrado en el mercado. A renglón seguido se procede a hacer una lista de chequeo de todo lo que se necesita: diseño, contratistas, equipos y materiales preferidos. Importante asignar un rubro para imprevistos.
Funcionalidad, ergonomía e identidad
Mabel Torres, directora de Planeación de Espacios de la firma Multiproyectos, explica que estos son los aspectos claves
Cortesía: 3er Espacio
tendencia
a la hora de remodelar. En el caso de la funcionalidad se contempla todo lo correspondiente a la adaptación de la tecnología al puesto de trabajo con sus requerimientos en espacio y conectividad (orden del cableado) y la interacción de los procesos. Esto dará los lineamientos en cuanto a zonificaciones, circulaciones, áreas de uso común y zonas de descanso o esparcimiento. La ergonomía tiene un papel fundamental. Señala que usualmente las personas la asocian con elementos como el buen uso de la silla, el teclado, el mouse o el monitor, pero indica que es el resultado de la suma de otras variables como el color, la acústica, la iluminación, la ventilación y el confort físico y térmico. www.misionpyme.com
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Cortesía: 3er Espacio, Oficinas Multiproyectos Unilever
Especial Muebles
Se rompe el esquema de la oficina tradicional y se cambia por un espacio abierto, flexible, donde prima la colaboración y comunicación entre los empleados. Por su parte, añade que la identidad se refiere a los intangibles de las organizaciones, su ADN, la filosofía, la cultura organizacional y lo que busca proyectar a clientes y empleados. Es importante dialogar con los colaboradores sobre sus necesidades e incluso crear comités conformados por representantes de cada proceso organizacional con el fin de no pasar por alto ningún aspecto que pueda contribuir a brindar espacios de trabajo confortables que estimulen la productividad.
Materiales y sostenibilidad
Hay diversos proveedores y puede elegir el de su gusto apuntando a las necesida44
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des y presupuesto. Carolina Jaramillo, directora general de ATTmosféras, argumenta que hay que pensar en el servicio que la compañía le brinda más allá de la simple venta de materiales. Escoger una marca para los acabados es sinónimo de elegancia, sofisticación y calidad. Tenga en cuenta que el mercado cuenta con múltiples productos pero no todos son aptos para instalar en una oficina. Siempre pregunte si el producto es para alto tráfico, los que no cuentan con este atributo, por más que el diseño sea de su gusto, no le podrán garantizar la durabilidad y garantía. “Además, se
sugiere que el producto sea de acabado satinado pulido o mate para tener una mezcla entre antideslizante y diseño. Si el gusto es por los brillantes se sugiere tener una alfombra en las zonas de mayor tráfico para evitar accidentes laborales”, declara Jaramillo. En cuanto al diseño, contar con productos planos y de fácil limpieza, garantiza que los empleados tengan menos cansancio visual que se retribuirá en mayor concentración. Un punto que ahora está en auge es revisar la sostenibilidad de los productos. Por ejemplo, en los baños, opte por griferías que tengan baja cantidad de
plomo pues tienen menos impacto ambiental, igualmente, búsquelas con flujo de agua ecológico que dan la opción de ahorrar agua sin que implique debilidad en la presión. Los sanitarios de doble descarga son excelentes para evitar el desperdicio en cada vaciada. En los pisos pregunte a su asesor con qué tipo de procesos de producción y fabricación cuenta el material. En el caso de las cerámicas y los porcelanatos se puede identificar dada la procedencia y la garantía de respaldo que brindan los fabricantes. Si la elección es piso de madera, asegúrese de que venga de fuentes y bosques especialmente tratados para este fin con procesos certificados y membresías de calidad ambiental. Algunas marcas compiten con precio ofreciendo maderas más económicas pero que no son sostenibles, dañan ecosistemas y cuentan con productos químicos de manufactura que no son amigables. Si prefiere las piedras naturales y el mármol recuerde que son recursos naturales. Por eso asegúrese de comprar en sitios que tengan la debida licencia ambiental de explotación, fabricación y comercialización, esto le garantizará que su proyecto cumpla, además de las especificaciones técnicas y de diseño, con un aval ambiental.
Los colores
El diseño debe ser atemporal y la inversión debe tener una vigencia de al menos cinco años, además de generar estimulo constante hacia los empleados y no cansar por ciertos colores o texturas. Así lo expresa, Andrés Gómez, subgerente de Diseño Espacios Integrales de Solinoff. El blanco sigue siendo el protagonista de todos los proyectos por su limpieza, luminosidad y asepsia. El concreto, la madera y el vidrio son los complementos más usados adicionándole, ocasionalmente, acentos de color muy puntuales.
Cortesía: Muebles Solinoff
Especial Muebles
La funcionalidad, la ergonomía y la identidad son los aspectos claves a la hora de remodelar. Se busca que estos espacios colaborativos no sean más sitios fríos, sino agradables para relajar el estado mental de los trabajadores. Gómez opina que está comprobado desde un ángulo de Programación Neuro-Lingüística que es posible mover el eje mental de las personas a través de los sentidos y en este caso se hace con el cambio de la dinámica del espacio, es decir, con un juego de elementos como la forma y el color del mobiliario. Por ejemplo, se pueden mezclar texturas de piso, iluminaciones de distintas fuentes, diferentes telas en las sillas y el uso de colores vivos. Una pregunta muy común es si ¿los colores deben ser congruentes con la imagen corporativa o no necesariamente? Según Gómez, varía dependiendo 46
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de cada compañía pues cada proyecto debe hacerse personalizado y mostrar la imagen más allá de los colores del logo. “Deben verse reflejados la estrategia comercial, la misión, visión y los procesos diferenciadores; todo esto para que el cliente interno y externo al recorrer la oficina sienta esta presencia en todos los espacios y no únicamente en la recepción donde normalmente está ubicado el logo”, dice. Por su parte, Rafael Sañudo, gerente de Multilíneas de Multiproyectos, señala que el color tiene un gran impacto físico y emocional en la conducta del ser humano, por esto se recomienda utilizarlo de manera consciente ya que influye directamente sobre la presión de la sangre, los músculos y los nervios y
provoca importantes asociaciones en el cerebro. Por lo tanto puede tener efectos estimulantes o relajantes. El campo de visión del usuario en su puesto (superficies de trabajo y pantallas) es especialmente decisivo en lo que al bienestar se refiere. Colores no ergonómicos como pantallas rojas que sobreexcitan o un alto contraste entre tableros negros y papel blanco, dificultan la concentración produciendo fatiga ocular y estrés. Por lo tanto, hay que poner mayor atención en los puestos de trabajo permanentes que en las zonas de recepción o de paso. Por esta razón, los colores neutros como el gris metalizado y los tonos antracita se utilizan a menudo en las oficinas. No obstante, un toque de color en los elementos que no afectan directamente la visual y percepción del usuario como sillas o unidades de almacenamiento, pueden crear un equilibrio agradable.
“Un equilibrio adecuado de colores, materiales y texturas puede proporcionar el tipo de estímulo sensorial que necesitamos para ser creativos y productivos en el trabajo. Los matices de colores y los diferentes grados de transparencia y de luminosidad pueden ayudar a crear este entorno diversificado”, agrega Sañudo.
Tendencias 2014
Para ATTmosféras los grises como concepto marcarán la pauta para el año que entra, reinventándose con nuevos atributos que pasan la barrera de lo clásico. En porcelanatos y cerámicas, esta gama entra al mercado evocando estilos de rocas africanas, fosilizadas e incluso vetas de madera natural. Por su parte, la madera natural cuenta con colores de este mismo
donde prima la colaboración y comunicación entre los empleados. Cada compañía está sustentada en una cultura organizacional única e influida por el sector económico al cual pertenezca, por eso el estilo de los espacios colaborativos puede variar. Por ejemplo, en industrias como la petrolera el perfil mental es un poco más rígido que en las de servicios, que suelen ser más descomplicadas. Multiproyectos también cree en las tendencias de trabajo basadas en el conocimiento y las nuevas herramientas de comunicación, en donde sobresalen los grupos de colaboración y la movilidad de los empleados, en la versatilidad de poder trabajar en cualquier momento desde cualquier lugar. Los dos conceptos llevan a plantear diseños de espacios donde se reducen
los puestos de trabajo individuales y se aumenta la demanda de espacios y mobiliario para el desarrollo del trabajo en equipo o colaborativo, equipados con toda la tecnología que se requiera para la inclusión de participantes virtuales. Estos nuevos espacios, llamados también “multifuncionales” promueven el intercambio y colaboración desde salas de reunión para grandes grupos, hasta el intercambio e interacción casual de dos personas en un pasillo. El factor que define la funcionalidad de este tipo de espacios es el mobiliario. Hay soluciones que involucran una serie de elementos como poltronas, estaciones móviles de trabajo con cierto grado de privacidad, mesas modulares especiales con soluciones de conectividad, así como mesas de quitar y poner que son apilables, con lo que una sala de
Contar con productos planos y de fácil limpieza
tipo que lo constituyen en tendencia para este 2014. A su vez, Solinoff cree que la evolución de la arquitectura interior para ambientes corporativos tendrá en cuenta diferentes fenómenos como por ejemplo, el agotamiento del espacio para construir en las áreas urbanas y por consiguiente el aumento del valor del metro cuadrado; la tecnología y la conectividad y frente a esto una mayor aceptación del teletrabajo; y la contratación por proyectos de profesionales y consultores independientes, lo que va unido a la movilidad laboral. En su concepto la tendencia más fuerte, que lleva aproximadamente cuatro años en el mercado, son los espacios colaborativos, es decir, escenarios productivos donde el empleado escoge cómo y dónde trabajar. Se rompe el esquema de la oficina tradicional y se cambia por un espacio abierto, flexible,
Cortesía: Muebles Solinoff
garantiza que los colaboradores tengan menos cansancio visual, lo que se retribuirá en mayor concentración y productividad. juntas puede convertirse luego en una de capacitación, dándole así a un espacio diferentes usos. Finalmente, Beatriz Bain, gerente de proyectos de Famoc Depanel, hace un llamado a la eliminación de objetos personales en los escritorios como bolsos, las chaquetas, la foto familiar o los dibujos de los niños, pues pueden ser distractores y el área de trabajo debe ser sólo para este fin. Por lo mismo, no se están manejando cajoneras sino lockers en áreas cercanas y tampoco papeleras sino puntos de reciclaje y fotocopiado, que además ayudan a que se hagan pausas activas y la gente se levante de su puesto. Los archivadores cada vez más van perdiendo espacio con la tendencia de cloud computing pero para los que no quieren darlos de baja aún, lo más recomendable es que también estén centralizados. www.misionpyme.com
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Seguros
Ferreteros:
¡A dormir tranquilos!
Dentro de las innovaciones constantes de las aseguradoras para “comprarles los miedos” a los empresarios de las diferentes industrias, ahora existe un nuevo producto que cubre los daños que se puedan ocasionar por un producto defectuoso vendido en una ferretería. Por: Ricardo Solarte
Una mañana cualquiera en la fría población de Nobsa, en Boyacá, un trabajador de Acerías Paz del Río entró a bañarse y antes de abrir la llave de la ducha, ésta salió expulsada por un chorro de agua hirviendo, a 48
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cien grados centígrados de temperatura. Salió como pudo de ese infierno, pero el daño ya estaba hecho. Se había quemado el ochenta por ciento de su cuerpo. Luego de una hospitalización de dos días, el profesional fue dado de
alta. Posteriormente, vinieron las averiguaciones para determinar las causas por las cuales se presentó este lamentable accidente. La primera sospecha estuvo en la calidad de los grifos. Se adelantó una
investigación exhaustiva en la cual la empresa fabricante mandó a sus técnicos y cada una de las partes interesadas hizo lo propio. La conclusión fue contundente: no hubo falla en el producto pero sí en la instalación. En este caso tuvo que responder la empresa que se encargó de instalar los grifos. En otro escenario, lejos de la fría Nobsa, se presentó otro caso para reflexionar: un día cualquiera Jairo llegó a su apartamento y lo encontró inundado. La razón: uno de los grifos de su lavamanos salió a volar y convirtió su casa en una piscina. Siempre que se presentan estas historias se adelantan las investigaciones necesarias para determinar responsabilidades. Si se comprueba que la pieza tenía problemas en su fabricación quien debe resarcir los daños, necesariamente, es el fabricante. Cuando se trata de un producto que tiene una manipulación en la ferretería (corte, ensamble o mezcla), el ferretero también debe ser solidario con esa persona a quien se le causó el daño.
¿Cómo cubrirse?
En el caso de los ferreteros hay algunas opciones en el mercado asegurador para que puedan dormir más tranquilos con los productos que venden. En las pólizas todo riesgo empresarial, que se venden a todas las ramas de la industria y los servicios, se incluyen anexos especiales para cubrir responsabilidad civil por producto. De hecho, no es un riesgo crítico en las ferreterías, ya que estas empresas comúnmente son distribuidores más que productores de la mercancía. Sin embargo, teniendo en cuenta que algunos de las herramientas que se venden tienen algún tipo de manipulación en el punto de venta, algunas empresas del mercado asegurador ofrecen este anexo. Es el caso de Sura Seguros, que en su estrategia para fe-
rreterías lo incluye, complementando así los riesgos tradicionales como incendio, robo, riesgos de la naturaleza, terremoto, fraude de empleados, responsabilidad civil por accidentes que se puedan causar a terceros dentro del local comercial, daños por agua, y terrorismo, entre otros.
También puede cubrirse el fabricante
Adicional a la cobertura que puede encontrar el ferretero para los productos que tengan algún tipo de manipulación, las empresas fabricantes también pueden trasladar los riesgos a quienes más saben administrarlos. Gricol, una de las marcas más reconocidas del merca-
esto y es la primera vez que me cuentan un caso de estos, no sabría decirle cómo opera el tema del seguro”, afirmó el dueño de una ferretería que prefirió no revelar su nombre. “Nosotros contamos con una garantía de dos años y sólo cubrimos los daños que se presenten en la pieza”, aseguró un vendedor en grandes superficies. Si las empresas ferreteras y fabricantes transmitieran mayor conocimiento sobre el respaldo con el que cuentan a la hora de un siniestro, tal vez esto serviría de argumento comercial para convencer a los usuarios de que son la mejor opción. En estos tiempos, los compradores son más quisquillosos a la hora de tomar una decisión,
El 99% de las causas de los accidentes se originan en la instalación”, afirma Jahn Hernández, analista de producto de Gricol. do con una participación del 25% en la preferencia de los usuarios, cuenta con una póliza de seguros hasta por $1.500 millones para cubrir cualquier siniestro que se pueda presentar por fallas en el producto. “Esta es una manera de asegurarnos de resarcir a nuestros clientes por algún defecto de fabricación, aunque no nos ha pasado. El 99% de las causas de los accidentes se originan en la instalación”, afirma Jahn Hernández, analista de producto de Gricol.
Falta información al usuario en punto de venta
MisiónPyme hizo el ejercicio de ir hasta las tiendas ferreteras y grandes superficies para conocer de primera mano la información que manejan los representantes de las diferentes marcas en los puntos de venta. La conclusión es que existe un desconocimiento respecto del respaldo que tienen las marcas a la hora de enfrentar un siniestro. “Llevo 45 años trabajando en
más informados, y quieren encontrarse con un interlocutor en el mismo nivel.
El sector ferretero en Colombia
Según la Confederación de Cámaras de Comercio, Confecámaras, en Colombia hay 26.407 ferreterías, de las cuales 23 mil son microestablecimientos y el restante medianos y pequeños negocios. Sólo seis departamentos concentran el 70% de las ferreterías en el país, entre ellos: Cundinamarca con 4.935 establecimientos, Valle con 4.139, Antioquia con 2.852, Meta con 933, Norte de Santander con 835 y Nariño con 624 establecimientos. Como se puede observar existen muchos negocios a lo largo y ancho del país que pueden asegurar su operación por medio de una póliza que va más allá de los riesgos tradicionales. Sin lugar a dudas, con este tipo de innovaciones ganan todos: fabricantes, comercializadores y usuarios. www.misionpyme.com
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Tecnología
El miedo a la seguridad y a perder el control de la información son los dos obstáculos principales que no permiten que las pymes migren a la nube. Sin embargo, existen plataformas compartidas que abaratan los costos y son manejadas por expertos en el tema.
Llegó la hora de subir
su pyme a la nube
El 2013 fue el año de la nube y dio
mucho de qué hablar. Sin embargo, para muchos pequeños y medianos empresarios colombianos el término aún no es lo suficientemente claro. MisiónPyme le presenta las claves para entender este concepto y analizar si 2014 será el año para dar el siguiente paso. La nube es una herramienta tecnológica de negocios en un ambiente compartido, flexible y escalable, en el que 50
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una empresa especializada ofrece los servicios tercerizados para proveer la distribución de recursos computacionales a un cliente, de acuerdo a sus necesidades. Este se paga, además, de acuerdo al uso que se le dé. “Las compañías deben tener en cuenta que la nube es una plataforma de TI y debe ser apreciada en un proyecto de negocio que debe ser planificado en tiempo y forma para realizar una
migración transparente. La nube impacta positivamente los aspectos de TI pero su mayor beneficio será en la gestión empresarial de recursos y procesos asociados a la estrategia y los objetivos de negocio”, afirma Catalina Manrique, vicepresidenta de Cloud Solutions de SAP NoLA. A pesar de parecer un servicio nuevo realmente es una readaptación de lo que se usaba al inicio de la era de los compu-
tadores personales. Sin embargo, la nube cuenta con protocolos de seguridad de punta. El uso de los servidores se inició por la necesidad de tener la información protegida y controlada, para que aquellos secretos corporativos no salieran de de la compañía. Por eso por más de 15 años las empresas tuvieron que contratar e invertir personal idóneo para manejar estos equipos. Además, tenían que adecuar las instalaciones con cuartos fríos para la preservación de esos servidores e invertir permanentemente en actualización de equipos, licencias y servicios. Estudios indican que por cada dólar que se invierte en un servidor se deben invertir otros siete dólares para su mantenimiento. Por esta situación las grandes empresas han empezado a migrar toda su información a los servicios de la nube para agilizar sus procesos y tener acceso a su información en cualquier parte del mundo. En general, estos servicios son costosos para las pymes. Sin embargo, las compañías especializadas en servicios han visto una oportunidad y han abierto la posibilidad de ofrecer su experiencia para proteger la información de las pequeñas y medianas empresas en plataformas compartidas. En 2013 el mercado de las pymes que migraron a la nube aumentó, pues según cifras de SAP en Colombia, estas representan el 80% de la base de clientes. Business One, un programa orientado a las empresas de este sector, por ejemplo, tuvo un crecimiento de un 43% en el tercer trimestre del año. Al compartir estos servicios en la misma plataforma reduce los costos de inversión. “Hay que incorporar mejores prácticas de negocios con la tecnología, las pymes tienen limitaciones de inversión de capital por lo que se debe invertir en costos de operación para entregarle la responsabilidad a expertos de tecnologías de negocio y que el empresario se centre en lo que realmente
Retos para las empresas • Lograr tercerizar servicios para la optimización de servicios. • Realizar estudios para un conocimiento más elevado sobre la computación en la nube. • Lograr la optimización de servicios con innovación y presupuestos limitados. • Lograr proteger adecuadamente la información. • Tener siempre soluciones colaborativas y de movilidad para los empleados.
debe hacer, que es en el desarrollo de sus productos o servicios” afirma Carlos Pinzón, director de Mccas (Manage Cloud as a Service) A pesar de ser una tarea difícil, en Colombia se invierte en servicios especializados a niveles de países desarrollados en temas de tercerización de la información, como Estados Unidos
servicios. Además, las empresas que se han dedicado a brindar estas soluciones cuentan con el capital necesario para estar invirtiendo en los firewall de seguridad y los usuarios estarán usando siempre las versiones actualizadas del software de seguridad sin necesidad de pagar más o de contratar a alguien para hacer el upgrade del servicio.
Según cifras de SAP en 2013 el segmento de soluciones en la nube ha crecido un 43% en el tercer trimestre del año. y los europeos, y mucho más que potencias como China. Sin embargo, aún la tarea está en seguir ‘evangelizando’ a los empresarios colombianos teniendo en cuenta que en ocasiones con las pymes resulta más fácil. Una de las principales características por las cuales las empresas no migran al servicio de la nube es por el miedo de la seguridad de la información. Sin embargo, las empresas que prestan los servicios de tercerización de la información son compañías que cuentan con profesionales calificados para monitorear y garantizar la seguridad de los
“Los tres principales factores por los cuales una empresa elige un distribuidor del servicio son: el precio, la seguridad, y la experiencia previa con el servicio”, según explica Gina Sánchez, Líder de Tecnología en América Latina de la consultora Frost & Sullivan. “La cuestión ya no es más si se deben hacer inversiones en servicios en la nube. Si su empresa está comprometida con la competitividad, la computación en la nube representa la mejor forma de transformar la TI para soportar sus necesidades de negocios más urgentes”, concluye Sánchez.
Retos de los proveedores de los servicios • Reducción de costos de servicios. • Educar a los empresarios en manejo de computación en la nube. • Aumentar la seguridad en los servicios. • Flexibilizar el servicio dependiendo de las necesidades del mercado. • Evangelizar las empresas que son escépticas frente al tema. • Acompañar a las pymes para conocer sus necesidades y realizar contratos que realmente se acoplen a sus necesidades.
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Gerencia
Gestión humana:
socio estratégico del negocio En algunos países de Europa el concepto de gestión humana como unidad operativa ha desaparecido completamente debido a la tercerización de algunos de sus procesos y su rol actualmente ataca directamente las verticales de negocio relacionadas con generación de valor y resultado financiero. Por: Gestionhumana.com
el papel del departamento de Gestión Humana se limitaba a labores de selección, contratación, control de pago de nómina y recortes de personal. Sin embargo, el cambio en la estructura organizacional como consecuencia de la evolución de las empresas, ha llevado a que este departamento amplíe sustancialmente sus directrices y se convierta en el aliado del cumplimiento del plan estratégico de las compañías. Scott Pollak, colíder de Saratoga Institute, afirma que este departamento debe preocuparse frente a la habilidad de flexibilizar la fuerza laboral de acuerdo a los ciclos del negocio y de la economía, así como demostrar el valor
Hasta hace unos años
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de los RR. HH. de la organización y la efectividad de los programas de administración de la fuerza laboral. El experto afirma que RR. HH. será protagonista en la organización al dejar de verse pasivamente y abordar las cuestiones críticas de la empresa, como el volumen de negocios de alto rendimiento, la contratación de personal para posiciones difíciles de ocupar, y el fortalecimiento del banco de liderazgo. Para llegar a este cambio es necesaria la autoevaluación, ya que RR. HH. puede ubicarse como un departamento meramente táctico, enfocado a resolver el día a día, por medio de procesos bien establecidos (reclutamiento, nómina, capacitación) y que suplen necesidades importantes; o
ser un área que se integra al negocio al entender y aprovechar el capital humano, con el fin de desarrollar planeaciones superiores a tres años que definan: a) Estrategias corporativas: Lograr con las personas resultados de negocio y financieros. b) Interpretar el entorno para proyectar el crecimiento de la organización: Trabajar con enfoque sistémico la gestión cultural y la diversidad, así como el alto potencial y desarrollo del liderazgo. c) Traducir y comprender las necesidades de los clientes: Gestión de capacidades, comunicación y uso de herramientas para evitar enfocarse en temas operativos.
Dave Ulrich, una de las principales autoridades de Gestión Humana en el ámbito mundial, indica que las fases para la transformación del área de una función táctica a una estratégica son las siguientes: 1. Comprender el contexto del negocio Es necesario preguntarse qué está sucediendo con el contexto del negocio y tener en cuenta los siguientes puntos: • Temas generales: Entendimiento de los objetivos estratégicos y metas de la organización. Interpretación y apropiamiento del Balanced Scorecard de la compañía. ¿Con qué tecnología se cuenta actualmente para los diferentes procesos? ¿Qué entorno económico rodea al negocio? ¿Cuáles son las necesidades de los trabajadores? ¿Cómo se encuentra el ambiente laboral? ¿Qué cambios normativos impactan al negocio? • Temas específicos: ¿Cómo se están llevando las relaciones con los clientes y cadena de valor? ¿Cuáles son los resultados financieros de la organización? ¿En qué se van a desarrollar inversiones? ¿Cuál es la estrategia para recuperar, mantener o aumentar la utilidad del negocio? 2. Identificar capacidades del capital humano Hay que analizar las competencias de los colaboradores que generarán el crecimiento de la empresa en posiciones claves, de acuerdo con las expectativas del negocio y las siguientes variables: • Talento: Analizar en áreas sensibles temas como capital intelectual, knowhow, competencias, habilidades, fuerza de trabajo y compromiso. • Mentalidad compartida: Planificar cómo difundir cultura y valores corporativos. • Aprendizaje: Estimular la gestión del conocimiento y compartir las buenas prácticas en grupos de trabajo. www.misionpyme.com
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Gerencia RR. HH. será protagonista en la organización al dejar de verse pasivamente y abordar las cuestiones críticas de la empresa.
•
• • Colaboración: Arraigar metodologías de trabajo en equipo para hacerlos más eficientes en su desempeño. • Responsabilidad: Trabajar en el aprendizaje de los colaboradores, especialmente en el dominio de su rendimiento, ejecución e implementación de trabajo. • Liderazgo: Fortalecer las competencias, calidad de gestión, liderazgo de
•
• •
los directivos y cargos de responsabilidad en la organización. Eficiencia: Reducir costos y efectuar reingeniería en los procesos que sea necesario, mediante el uso del talento. Servicio al cliente: Tener una empresa enfocada al servicio al cliente y a ofrecer excelentes productos o servicios. Claridad estratégica: Comunicar constantemente al interior de la organización las prioridades estratégicas del negocio. Riesgo: Analizar posibles riesgos frente al cambio que se puedan presentar en el recurso humano. Engagement: Generar la capacidad de lograr el compromiso y la lealtad
de los colaboradores para aumentar el desempeño. • Clima laboral: Realizar intervenciones en lo que realmente le importa a los colaboradores, de acuerdo con su grupo generacional. 3. Desarrollar la planeación de acciones El especialista recomienda seguir las siguientes indicaciones que ayudarán a tener un crecimiento sostenido de la empresa en concordancia con su talento humano. • Identificar las capacidades necesarias para ejecutar la estrategia satisfactoriamente. • Alinear sistemas, prácticas y necesidades de inversión o reubicación de recursos. • Tomar acciones y monitorearlas.
Competencias requeridas Según el Estudio Mundial de Competencias de Gestión Humana, liderado por Dave Ulrich, Wayne Brockbank, The RBL Group
(facilitando la transición individual). • Integrador e innovador de talento humano: Los ejecutivos
y The Ross School of Business, los profesionales de esta área
deben estar al tanto de los últimos avances respecto a las prác-
deben poseer las siguientes cualidades:
ticas de Talento Humano relacionadas con la búsqueda y desa-
• Activista creíble: La credibilidad se da cuando los ejecutivos
rrollo del talento, la administración del desempeño, el diseño de
cumplen lo que prometen y construyen relaciones personales
organizaciones, asignación del trabajo y mejoramiento de pro-
de confianza.
cesos, al igual que la definición e implementación de la marca
• Desarrollador de capacidades: Una organización no es solo
de liderazgo.
la estructura o los procesos es un conjunto de capacidades crí-
• Agente estratégico: Significa actuar con enfoque de afuera
ticas que generan diferenciación. Los ejecutivos son capaces
hacia adentro. Los ejecutivos con esta competencia conocen
de auditar e invertir en la creación de estas capacidades orga-
y son capaces de traducir las tendencias externas al negocio
nizacionales críticas.
en acciones organizacionales internas. Entienden las condi-
• Proponente de tecnología: Como exponentes de la tecnología,
ciones generales del negocio (por ejemplo, tendencias socia-
los ejecutivos tienen acceso a ella, saben cómo promoverla, ana-
les, tecnológicas, económicas políticas, ambientales y demo-
lizarla y alinearla, para convertir datos en información y fomentar
gráficas) que afectan su industria y geografía. Ellos se enfocan
así la eficiencia y las relaciones y redes entre “stakeholders”.
y sirven a clientes clave de su organización, segmentándolos,
• Promotor del cambio: Los ejecutivos necesitan hacer que la
conociendo sus expectativas y alineando las acciones orga-
capacidad interna para cambiar se ajuste al ritmo de cambio
nizacionales con las necesidades de los mismos. Ellos tam-
externo. Ayudan a que este suceda en tres niveles: institucio-
bién ayudan a la organización a crear en conjunto las respues-
nal (cambio de patrones y cultura organizacional), iniciativas
tas estratégicas requeridas, alineadas con las condiciones del
organizacionales (haciendo que las cosas pasen) y personal
negocio y las expectativas de los clientes.
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Opinión
Un regalo navideño Este diciembre le pido al Niño Dios por todas nuestras em- llevar todas las transacciones en medios presas colombianas para que entendamos la importancia de de pagos virtuales por aplicativos y pátransformar los negocios tradicionales para mantenernos ginas web móviles es una gran manecompetitivos en mercados globales y digitales. Hoy les voy ra de innovar y también la oportunidad a dar unas ideas básicas de cómo pueden empezar a trans- de tener la información de cada clienformar la visión que ustedes tienen como líderes y los mo- te en sus frecuencias de usos, compras, delos de negocio para entrar al mercado digital, mantenerse servicios, y el ticket promedio que genera cada cliente. vigentes y generar mejores resultados. 4. Envíos y servicios a domicilio 1. Productos y servicios por internet Todos nosotros como clientes deberíamos poder acceder a Dependiendo de la empresa analicen compras y servicios en internet. Y desde mi oficina, casa, cómo pueden llevar los servicios y/o procafé o cualquier lugar en el planeta, encontrar una solución ductos a domicilio. Los clientes quieren a mi necesidad. Analicen el negocio que ustedes hoy tienen facilidades de servicio, de pago, y soluy cómo podrían brindar un mejor servicio a los clientes con ciones al problema del tiempo. Los tranMaría alejandra Peñalosa una plataforma tecnológica. Hoy en día existe una gran va- cones cada vez son mayores, las responDirectora FullEnergy riedad de oportunidades para las empresas que se atrevan a sabilidades aumentan, y el tiempo de @marialepenalosa innovar: abogados en línea, consultores, peluquerías a domi- desplazamiento es cada vez más escaso. cilio o empleadas domésticas por un día, por poner un ejem- Redes de atención apoyadas por sectoplo. Además, muchas compras de productos vienen con ser- res con talentos en teletrabajo para asistir vicios adicionales como “empacado para regalo y entregado a un llamado de cliente, operaciones loen la casa de un amigo”. Incluso podemos encontrar empre- gísticas por localidades y descentralizasas que generan préstamos por internet y basan las califica- das, y así nuevos modelos flexibles para ciones de riesgo en el análisis de la información de los clien- atender mercados a domicilio. Para finalizar, los invito a todos a tes en redes sociales. que en las novenas del Niño Dios, mien2. Auto-Agendamiento virtual Esta herramienta es poderosa, seguramente ustedes cono- tras que disfrutamos con familia y amicen y usan aplicativos para pedir un taxi con un clic des- gos, también pensemos en cómo podede el celular. Permitir un agendamiento virtual y autogestionado es un gran impacto para los negocios: auto agendar de pagos virtuales por aplicativos y páginas web el arreglo del carro, la cita para el médico, la lavada del carro, y así muchos móviles es una gran manera de innovar. otros negocios, es importante. 3. Transacciones/Pagos en línea mos preparar nuestros negocios para Tener una vitrina o aplicativo para brindar un servicio pero transformarlos en este 2014. La clave no tener integrada la plataforma de pago es un gran error. está en la creatividad y la innovación. Hoy en día las facilidades para integrar botones de pago son Aprovecho para darles un abrazo de nagigantescas, los procesos son mucho más fáciles que antes y vidad y para desearles un próspero año el costo es menor. Pensando en los clientes y en el negocio, emprendedor digital.
Llevar todas las transacciones en medios
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Entrevista
“El Social Media está pasando
de ser un lujo a una necesidad” El español Juan Merodio es un experto en marketing online y acaba de publicar su libro Trabajo con red. En diálogo con MisiónPyme habló sobre la importancia de las redes sociales para el gerente de una empresa. ¿Cuáles son las estrategias más importantes para que un gerente pueda ampliar su red de contactos a través de las redes sociales?
En primer lugar, tener presencia como profesional en las principales redes sociales como Facebook, Twitter y Linkedin -dependerá de cada objetivo-; ser activo en estas redes, aportar valor y no vender su producto, utilizar distintos tipos de herramientas sociales y medir los resultados de las acciones que realiza. ¿Cómo realizar un networking efectivo a través de las redes sociales, sabiendo que muchas veces un gerente no tiene tiempo para actualizar sus datos en sitios como LinkedIn?
Creo que lo principal es sacar tiempo para ello, ya que es un trabajo que nadie puede hacer por ti, muchas veces decimos que no tenemos tiempo pero es porque realmente pensamos que eso no valdrá, pero realmente si pruebas verás los resultados, por lo que considero imprescindible dedicar al menos 15 minutos diarios a Linkedin. Al final los puedes sacar en cualquier momento. 56
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¿Cómo se identifican las oportunidades de negocio utilizando las redes sociales?
Al igual que en la vida real siendo muy observador, leyendo, estando informado de noticias es clave para poder detectar estas oportunidades. De hecho, hay mucha información que si no es por Twitter, no la veríamos nunca y de aquí pueden obtenerse oportunidades de negocio. En su opinión, ¿en qué radica la importancia que un gerente cuente con redes sociales?
En humanizar la empresa, la cual componen personas y esa es la base de la sostenibilidad de un negocio. No podemos construir negocios, sino que construimos personas y ellas son quienes construyen el negocio, creo que todo es cuestión de dar un enfoque empresarial al contenido que se publique en redes sociales. Uno de los temas más delicados es la privacidad. ¿Cómo se puede tener una identidad digital que no cree conflicto entre la vida personal y la responsabilidad gerencial?
Teniendo muy claro los límites, las redes sociales te permiten diferenciar a quién llega cada información, por ejemplo, en Facebook puedes hacerte listas personales y profesionales para no mezclar información. ¿Qué nuevas actitudes y aptitudes deben tener los gerentes frente a las redes sociales?
Creo que deben pensar en que lo más importante para una empresa es el cliente final y el cliente interno, es decir, los trabajadores, por lo que deben aplicar políticas de RRHH que haga que las personas que trabajan en ellas lo hagan a gusto, lo que mejorará la producti-
vidad de la empresa, y por supuesto tender a delegar y evitar estructuras piramidales que dificulten la creatividad y el crecimiento natural de un negocio. ¿Qué debe tener en cuenta un gerente a la hora de generar contenido no comercial, por medio de las redes sociales, para lograr un impacto entre su público?
Lo primero es conocer quién es su cliente para que, basado en ello, se detecte qué le gusta, qué le motiva, qué le llama la atención, y así poder generar un calendario editorial con contenidos que sabe que gustarán y aportarán valor al público al que se dirige. En Colombia hubo un caso muy llamativo y es que un gerente de una empresa pública despidió a un empleado a través de Twiter ¿Qué tipos de cosas definitivamente se deben evitar?
Creo que es como la vida real, nunca le dirías a un gerente ciertas cosas que no te gusta, entonces ¿por qué lo dices en redes como Twitter? Creo que es importante evitar compartir ciertas opiniones personales que te pueden perjudicar. Los europeos, en general, van a la vanguardia en el tema de redes sociales. ¿Qué consejos le darían a los latinoamericanos, con las particularidades culturales que tienen, para que le den un mejor provecho?
Que piensen que el Social Media está pasando de ser un lujo a una necesidad, y que para realmente sacar rentabilidad de hecho antes de lanzarse a las redes sociales deben crear una estrategia que les permita tener claro qué quieren conseguir y cómo lo van a hacer. Al final es una decisión empresarial importante y tenemos que planificar todo al deta-
“Creo que es como la vida real, nunca le dirías a un gerente ciertas cosas que no te gusta, entonces ¿por qué lo dices en redes como Twitter?”. lle para minimizar los riesgos y maximizar los beneficios. En general, las redes se van especializando cada vez más. La gente se informa en Twitter, opina en su blog, hace networking en LinkedIn. ¿Qué opina al respecto y cómo debe aprovechar esto un gerente?
Analizando lo que hace el usuario y adaptandose a ello, si la gente se informa en Twitter ¿por qué no usarlo como canal de atención al cliente?, si opinan en el blog, ¿por qué no utilizar como canal de fidelización de clientes? Si hacen networking en Linkedin ¿por qué no crear un grupo donde nos permita entrar a formar parte de ese networking?. www.misionpyme.com
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Vehículos
Un negocio
‘sobre ruedas’ Ante la falta de tiempo que vive esta sociedad varios empresarios han encontrado la oportunidad perfecta para montar su negocio móvil. De esta manera ahorran costos, ofrecen un servicio personalizado, y pueden llegar a muchas partes.
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Un servicio de spa para mascotas,
un restaurante, un vivero. Negocios que aparentemente no tienen nada en común pero que comparten un denominador común: funcionan dentro de un carro adaptado a la perfección. En el mundo hay varios ejemplos de esta tendencia. En Arizona, Estados Unidos, existe un taller móvil para bicicletas de alta gama mientras que en Inglaterra, un hombre llamado James Chamberlain, tiene una herrería móvil. Dentro del vehículo dispone de un horno que alcanza temperaturas hasta de 1.000 grados y una caja de herramientas necesaria para prestar sus servicios. En Colombia los emprendedores no han sido ajenos a estas tendencia y han buscado nuevas oportunidades para estar más cerca de sus clientes.“Es un nicho de mercado que apenas está creciendo y todos buscan necesidades
distintas. En el caso de Mecedes-Benz las vans son las más solicitadas para modificaciones”, afirma Myriam Cótamo, gerente de mercadeo y producto CV Daimler Colombia. Según Luis Laguna, director comercial de Colwagen, la venta de vehículos utilitarios para modificación ha crecido en un 70% en el último año. “Para atender esta nece-
ahora los servicios deben buscar a las personas”, dice. Dos ejemplos de esto son Guau Pet Móvil, una empresa que ofrece un spa y peluquería a domicilio para perros, y The Rock Band Burgers, un restaurante especializado en comidas rápidas dentro de un particular bus. El spa móvil canino nació en 2009 gracias a
El próximo proyecto del restaurante es tener un bus que ruede por toda la ciudad. sidad la marca ha hecho alianzas financieras con bancos para que las pequeñas empresas puedan acceder a este nuevo modelo comercial”, explica y puntualiza que todo esto se ha dado ya que ha habido una dinámica de cambio. “Antes las personas buscaban los servicios,
la iniciativa de Felipe Cardozo. Comenzó con un camión pequeño al cual se le ensambló una tina con agua caliente y una planta de energía. Este primer ensayo resultó exitoso, razón por la cual encontró personas interesadas en invertir en este modelo de servicio.
Vehículos
“El carro cuenta con dos tanques: uno de agua limpia y otro de agua residual y ofrece las mismas condiciones que se pueden encontrar dentro de un local. Además, utilizamos productos biodegradables amigables con el medio ambiente”, explica Carlos Ahumada, gerente de Guau Pet Shop. Actualmente la empresa cuenta con cinco móviles que circulan por toda Bogotá, aunque la mayoría de los clientes está entre las calles 72 y la 127. Desde hace un año, ante los buenos resultados, decidieron abrir un local en el barrio El Chicó, donde se puede encontrar un centro especializado para la salud de las mascotas y una tienda. Este año compró un terreno en La Calera para abrir una guardería canina y adquirió dos buses más para transportar a los perros. “Exigimos que sean peluqueros caninos con experiencia, todos los servicios están estandarizados y buscamos que el estilista se apropie del vehículo ya que esta es una unidad móvil de negocio”, explica Ahumada. 60
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Arrendar un local en obra gris para devolverlo en el mismo estado; la saturación de mercado en un centro comercial, donde probablemente no se distinguiera el espacio y el miedo a que no fueran los únicos, fueron algunos de los motivos por los que estos dos emprendedores decidieron que su local tendría que ser en un bus. Felipe encontró que un colegio de Cali estaba vendiendo un Chevrolet modelo 91, el cual era usado como una ruta escolar. Sin dudarlo, decidió comprarlo y el mismo fue el encargado de adecuarlo para que funcionara como restaurante. La siguiente tarea fue darle identidad a su restaurante móvil. Decidieron ponerle nombre de grupos de rock a los platos de su menú. Buguer Queen, hot dog Zeppelin, alitas BBQ Red Hot Chilli Pepers, son algunos de esos nombres. La inversión inicial, aseguran, fue de 50 millones de pesos.
“Antes las personas buscaban los servicios, ahora los servicios deben buscar a las personas”. Pero no todo es tan sencillo. El gerente asegura que el servicio depende de la parte mecánica de los carros. Los pinchazos les hacen mover las agendas o el uso continuo de las plantas hacen que, en cierto punto, dejen de funcionar. Sin embargo, el mayor de los obstáculos es el tráfico de la capital y por esta razón decidieron centralizar sus servicios.
El restaurante móvil
Buscar una entrada de dinero adicional fue lo que llevó a los hermanos Gustavo y Felipe Urueña, guitarrista de rock clásico y veterinario, respectivamente, a montar un modelo de negocio que fuera atractivo para los clientes.
Al comienzo, todos los días el restaurante móvil era manejado hasta La Calera, lugar donde residen los hermanos, pero con el paso del tiempo decidieron alquilar un espacio en un parqueadero en la calle 72, entre carreras 14 y 15, donde tenían su nicho de mercado. Los hermanos Urueña coinciden en que el único inconveniente con el que se han encontrado es el espacio, pues todos quieren almorzar dentro del bus, y en horas pico es imposible conseguir una mesa dentro del bus. Su próximo proyecto es tener un bus adicional, pero esta vez para que ruede por toda la ciudad.
Opinión
Hace mucho tiempo ya... Los que tenemos memoria clara de cómo eran las cosas en los años 70 hemos podido experimentar un acelerado cambio que, donde se hace más evidente, es en la forma de comunicarnos. En 1973 era difícil imaginarnos cómo sería el 2013, de hecho este año se veía tan lejano, que ni se nos ocurría pensar en él. Estos 40 años pasaron y el mundo cambió, ahora nuestras rutinas y estilo de vida incorporan la comunicación instantánea y global, de tal forma, que perder el celular para un adolescente es un evento mayor, la sensación de aislamiento con el mundo se eleva a límites insospechados, se siente totalmente incomunicado y, por supuesto, que las visitas personales, que antes eran normales, ya no lo son. Salir de la casa sin celular es motivo de urgente regreso en búsqueda de este. Si los cambios continúan a esta velocidad ¿Cómo serán las cosas dentro de 40 o 100 años? Podremos controlar cosas con la mente, ver y comunicarnos instantáneamente con quien queramos en cualquier lugar del mundo. Tan solo tomando un líquido podremos sanarnos de enfermedades que acabaron con pueblos enteros. Podremos vivir más de 100 años, inclusive ser inmortales, o cambiar de cuerpo. Analizando la mitología, estos son atributos que tenían los dioses, así que el hombre común podrá tener los poderes de un dios. Esto me lleva a las siguientes preguntas: ¿Cuál será el costo de todo esto? ¿Podrá el mundo soportar esta demanda de recursos y las exigencias impuestas en todos los sistemas? En el mundo, la guerra, la religión y la ciencia, han sido motores de cambio para la humanidad. Los dos primeros desde el comienzo de la civilización, pero el poder de la ciencia se ha visto solo recientemente, y su capacidad de trasformación es cada vez mayor y más imponente. La Ciencia ha dado herramientas al hombre para destruir el mundo y la carrera nuclear hizo que la humanidad se diera cuenta de esto poniendo limitaciones a su uso. Pero el poder de la cae del cielo ciencia está creciendo, así que se hace necesario revisar lo que está sucediendo y pensar en el futuro. Leer sobre la revolución francesa o las campanas de liberación de las Américas, nos hace reflexionar en el pasar de 200 años. Pensar que en aquel entonces el abuelo de mi abuelo vivía, nos da una referencia, y nos acerca a algo. Pero
pensar en los próximos 200 años es más difícil, ¿quién se imagina un plan para 200 años? Pero es justamente ahí donde tenemos que concentrarnos. El futuro de la tierra se debe pensar así, pues las verdaderas riquezas del mundo serán las que tengamos. El petróleo y los minerales pueden agotarse o ser obsoletos o reemplazadas por nuevas tecnologías, pero el agua, la comida y la biodiversidad serán las riquezas más valiosas, importantes, necesarias e irremplazables. Es importante que nuestras actividades de interacción con la naturaleza tengan ese futuro en mente. No podemos pensar que el agua cae del cielo y es inagotable, o que la comida llegará de alguna parte, y menos pensar que hay muchos árboles, muchas aves o peces para preocuparnos por ellos y ser indiferentes ante el futuro que le dejaremos a las nuevas generaciones. Dos siglos parecen tan remotos, sin embargo, cualquier cosa que hagamos o dejemos de hacer, puede tener consecuencias enormes. Preservar la naturaleza y aprovecharla de manera sostenible es el único camino al futuro que nos podemos imaginar con naturaleza, ríos, flores y aves. De seguro la ciencia encontrará el camino para la supervivencia, pero qué triste es pensar en un mundo sin flores
Carlos Montenegro Científico Matemático PhD Director del Centro de Estudios para la Orinoquía (CEO) Universidad de los Andes (*) cmontene@uniandes.edu.co
No podemos pensar que el agua y es inagotable, o que la comida llegará de alguna parte. ni pasto, como los presagios de tantas novelas oscuras de ciencia ficción. Esto está en nuestras manos ahora. Cuida la naturaleza, ¡Es frágil!
(*) Las opiniones expresadas en el presente artículo son del autor y no reflejan necesariamente la posición oficial de la Universidad de los Andes.
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Opinión
¡Qué viva la felicidad! sonajes cuando está en una situación importante de su vida: su ángel y su diablo. El ángel lo podemos relacionar como la voz del corazón, esa voz que no juzga y que nos dice hágale, arriésguese, vibre, disfrute, cree, goce, es la voz de las virtudes, que permiten alcanzar ese justo medio, donde sencillamente nos sentimos bien, donde no se lleva a nadie por delante, donde dentro de nosotros se siente plenitud, agradecimiento. La otra es esa voz que está estructurada, que tiene detrás las reglas sociales y el deber, y la que muchas veces cataloga las cosas como buenas o malas. Y es esa la que nos deja un vacío en nuestro corazón, porque siempre a juicio de esta voz, las cosas pudieran haber sido mejores, pudimos haber dado una talla más alta. También muchas veces en su afán de protagonizar aparece el ego y todos los sentimientos contrarios a la felicidad. Y esto no tiene nada que ver con la mediocridad, por el contrario, cuando hacemos las cosas que nos apasionan, las hacemos con ahínco, con felicidad, con GANAS. He aprendido que hay más de lo que puedo transmitirles hoy, porque mi aprendizaje abrió espacios más allá de la razón y de lo que puedo comprender. Aprendí que la VERDAD no existe, que construyo realidades, que interpreto, que cuento y que porto historias, y que mucho tiempo me quedé pegada a una sola historia acerca de mí misma, y tamapasionan, las hacemos con ahínco, bién lo hice con los otros. Darme cuenta me abrió los ojos y el corazón. Descon felicidad, con GANAS. cubrí que la fe no tiene ni certezas ni perado, por lograr las metas de venta garantías, que tiene que ver con la confianza en mí misma, en otros, en el universo, en el futuro. Y descubrí que yo ya en la oficina? Muchas veces nos pasamos nuestra no podía vivir sin fe, el vacío era demasiado grande. Aprenvida sin hacer lo que realmente nos apa- dí que voy a seguir equivocándome, y por eso voy a seguir siona. María Clara en su libro ‘La gen- creciendo. Y lo voy a hacer dejándome llevar más por aquete feliz es más exitosa’ invita a dos per- llo que realmente me apasiona. ¡VIVA la FELICIDAD! Vamos a continuar hablando sobre LA FELICIDAD. El mes pasado alcanzamos a nombrar la palabra libreto, el cual vamos a ver como aquellas cosas que ante los ojos de la sociedad están bien, y no me refiero a temas éticos, me refiero a lo que la sociedad considera el deber ser de la vida. Son aquellas cosas que, sencillas o no, hacemos muchas veces por el que dirán, por quedar bien ante los demás. Lo hacemos pensando en los otros y no en nosotros mismos, muchas veces a costa de nuestra felicidad. ¿Recuerdan ustedes aquellas situaciones de su vida donde dejaron de hacer eso que tanto querían?, ¿estudiaron aquello que sus padres les sugirieron que hicieran, aunque su corazón les pedía a gritos otra carrera?; ¿dejaron ir a ese(a) novio(a) que adoraban solo porque no era muy bien recibido en casa?; ¿pospusieron ese viaje familiar tan es-
Claudia SánChez
claudia_maria_sanchez_ arango@yahoo.com.co Twitter : LaClauSanchez
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Libros
Lecturas empresariales ZAG
Para el mundo de los negocios el tener una buena marca, es lograr una recordación en el cliente. Zag, es un nuevo libro en donde se quiere enseñar a los empresarios a ir un paso adelante de la competencia creando valor agregado. El texto utiliza tres módulos en donde enseña a los empresarios a encontrar, diseñar, construir y renovar su marca para poder causar efecto en el mercado y no quedarse rezagado. El autor Marty Neumeier cuenta con experiencia en desarrollo de iconos para empresas como Netscape Communications o Hewlett-Packard. El libro forma parte de la colección VIVA, de la editorial LID. Formato: Impreso.
Decisiones Estratégicas
José Luis Álvarez, profesor del departamento de Política de Empresa de la Universidad ESADE, lanza su nuevo libro Decisiones Estratégicas. El texto abarca la temática del diseño, creación y selección de los grupos de comités de dirección, con el fin de que las empresas tengan al frente el personal más capacitado y con mayores competencias para la toma de decisiones. Establecer niveles de comunicación asertiva, cómo preparar reuniones de los comités, y casos prácticos de cómo se deben tomar decisiones fundamentales, son algunos temas que ofrece el autor. Formato: Impreso.
Lo bueno funciona
¿Qué tienen en común Bavaria, Alpina o Ecopetrol? La respuesta la puede encontrar en este libro. El autor toma a doce empresas para explicar el papel de la responsabilidad social como política corporativa. El texto ilustra a empresarios, gerentes y empleados a constituir iniciativas que no solo permitan que la empresa crezca sino que generen un desarrollo social en el que se complemente con la población. El libro fue escrito por Philip Kotler, especialista del marketing moderno, David Hessekiel, fundador y presidente del Cause Marketing Forum, y Nancy R. Lee experta en marketing social corporativo. Formato: Impreso
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Trabaja con red
Juan Merodio presenta su más reciente libro en donde ofrece una completa guía para que las personas puedan sacarle el jugo a las redes sociales con el objetivo de encontrar o cambiar de trabajo. Desde Facebook, Twitter o LinkedIn hasta una guía completa de cómo aprovechar las plataformas gratuitas para hacer un blog, hacen parte de la temática central. Aparte de esto, ofrece pautas de cómo se debe ser un líder en las redes sociales para incrementar su efectividad a la hora de establecer una red de contactos. Su autor es especialista del marketing digital en España y América Latina. Adicionalmente, el texto cuenta con códigos QR en donde se puede ver un video del escritor y la versión en audio del libro. Formato: Impreso.
Opinión
Cómo ser un empresario increíble en Internet Llegó diciembre con su alegría y para muchos empresarios crementar la buena percepción de tu este es un mes magnífico por el aumento en sus ventas pero negocio y sobre todo te ayudará a venpara otros la temporada de fin de año es fatal para sus in- der más por internet. ¿Cómo podría tu gresos. Hoy quise traerte un artículo para que puedas apro- negocio mejorar en el seguimiento que se hace de posibles clientes y referivecharlo al máximo y planear un excelente 2014. 1. Haz lo que te gusta: ¿Sabes por qué muchos emprendedo- dos en 2014? res en internet fracasan con sus negocios? Porque no disfru- 6. Invierte en ti mismo: Lee libros, tan lo que hacen, no sienten pasión por lo que están empren- asiste a seminarios, inscríbete en curdiendo. Si tú no estás disfrutando de tu negocio en internet sos, visita sitios web que hablen de tu pregúntate: ¿Qué cambio puedo hacer el próximo año para línea de negocios o de tu industria, debes estar en constante aprendizaje si de sentirme más apasionado con lo que hago? El éxito que consigas con tu negocio en ganancias de di- verdad quieres triunfar y tener un negonero, estabilidad y rendimiento será la sumatoria de todo el cio exitoso y rentable. ¿A qué entrenamiento te gustaría insesfuerzo que pongas en él, así que pon todas tus ganas y tu pasión, concéntrate y haz foco en cómo reinventar tu pasión cribirte en 2014? No esperes más y consulta con la empresa que lo ofrece, puepor lo que haces. 2. Planea para el éxito: Es más fácil llegar a donde quieres de que tengan una promoción de fin de cuando tienes objetivos, metas y hábitos definidos. Haz un año que ya mismo puedes aprovechar. plan donde describas qué quieres hacer el próximo año con 7. Tómate un tiempo libre: Si no destu negocio y cuáles van a ser las herramientas y pasos nece- cansas lo suficiente no tendrás la enersarios para alcanzar esos objetivos. Nadie planea para fraca- gía para administrar mejor tu negocio. Tómate una o dos semanas y desconécsar pero muchos fracasan por falta de un buen plan. 3. ¿El cliente es lo primero?: ¡Sí! de tus clientes dependerá tate de todo en este final de año, deja el éxito de tu negocio en 2014, por eso es tan importante que que tu cuerpo y mente se relajen. Si es posible ve a un lugar tranquisiempre estés enfocado en él y que lo conozcas muy bien. Aprovecha esta época para estar cerca físicamente de él, la idea es lo donde te puedas relajar, puede ser un que puedas conocer sus gustos, hábitos de consumo, hobbies. lugar cercano a tu ciudad, pero alejado ¿Está tu negocio centrado en tus clientes o solo en tus productos y servicios? Como empresario en internet tienes pero muchos fracasan por falta de un la gran ventaja de que puedes ofrecer una atención personalizada a un costo bajo. Puedes, por ejemplo, hacer encuestas o llamadas y co- del ruido, reúnete con tu familia y disfruta de un buen descanso. nocer directamente a tus clientes. Espero que termines de pasar una 4. Proyecta una imagen positiva de tu negocio: No necesitas tener un gran presupuesto para dar una buena impre- excelente época de fin de año y que el sión positiva de tu negocio, solo debes tener creatividad y 2014 nos traiga a todos éxito financiero. centrarte en lo que deseas proyectar. ¿Cómo quieres que te Aunque lo más importante es el equilibrio en nuestras vidas y la sensación de comiencen a percibir en 2014? 5. Seguimiento constante: Como emprendedor o empresa- que estamos haciendo lo que nos apario debes dar seguimiento a tus clientes, esto ayudará a in- siona. ¡Feliz Navidad y Año Nuevo!
Javier Hernández
Director BuenosNegociosOnline.com
Nadie planea para fracasar buen plan.
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Aplicaciones
¡A gestionar proyectos! MisiónPyme presenta cinco alternativas de aplicaciones móviles que le ayudarán a gestionar cualquier tipo de proyectos de manera rápida y eficiente.
Planificación de Proyectos Pro Si desea planear y gestionar cualquier tipo de proyecto para su empresa, desde el más simple hasta el más complejo, esta aplicación es la herramienta indicada. El supervisor del proyecto puede estar pendiente de los avances y las modificaciones que se hagan. Se puede descargar una versión gratuita que permite crear un plan de proyecto e importar un solo plan de lecturaescritura. Sin embargo, al descargar la versión paga el usuario tendrá acceso ilimitado a sus funciones, dentro de las que se encuentran compartir planes en archivos CSV y en formatos PDF; exportar archivos en formatos XML y hacer una copia de seguridad y restauración de los planes para que ningún imprevisto dañe el funcionamiento normal.
Gantter Mobile VU Para los ejecutivos que siempre están entrando y saliendo de la oficina pero que deben estar actualizando y revisando las tareas planeadas, ésta herramienta empresarial es la que se ajusta para controlar las labores. También pueden agregarse notas, videos y archivos de voz para explicar el progreso de las tareas.
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Teambox.com Con esta herramienta se puede compartir tareas, ideas, notas y archivos, formar grupos de discusion. Además, se puede tener una visibilidad completa de la obra de todo el equipo de trabajo. Se consigue en Google Play y es compatible paraAndroid.
Gantt Notes Esta app permite gestionar proyectos basado en tareas, lo que le ayuda a planificar, gestionar, ejecutar y revisar sus proyectos en un entorno funcional y agradable a la vista. Puede además ver su progreso y el estado general del proyecto. Ayuda a los empresarios a identificar las tareas más importantes en términos de los avances del proyecto. Esta aplicación es compatible con sistemas Android y se puede descargar en Google Play.
Today Pro Es especial para los equipos de trabajo que están realizando tareas en conjunto y necesitan estar actualizando los avances de sus labores. Esta es una aplicación que se acomoda a las condiciones necesarias para la eficiencia del trabajo. Permite actualizar al instante los progresos y la sincronización en línea de nuevos proyectos.
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Opinión
La conexión humana trasciende las telecomunicaciones
Victoria reVelo
Client Development Consultant Gallup victoria_revelo@gallup.com
son igualmente efectivas a distancia. Investigaciones desde 20062 muestran que las claves para obtener mejores experiencias por parte de quienes trabajan de manera remota son tres: 1. Establecer expectativas claras, puesto que a distancia se necesita aún más el direccionamiento basado en lo importante para cada individuo, más personalización en el contacto y determinar los mejores canales para hacerlo. Algunos trabajadores remotos prefieren recibir listados de tareas y otros prefieren que los guíen en los pasos que está siguiendo en un caso específico. El empleado se siente más comprometido y el líder más efectivo en su gestión. Aclarar expectativas es superior a componer confusiones. 2. Comunicación en dos vías, para optimizar el amplio conocimiento que tienen los empleados que trabajan más cerca de la acción, a diferencia de la perspectiva de su líder que tal vez ni siquiera conoce su región. Una de las tácticas más efectivas es escuchar la opinión del empleado remoto, luego de explicarle la razón de decisiones gerenciales y la importancia de su contribución en los resultados esperados. Aumenta la conexión percibida y el valor del trabajo, en lugar de recibir órdenes. Aumentar el contacto no es cantidad sino calidad. Algunos trabajadores remotos prefieren programar reuniones presenciales con regularidad, otros necesitan comunicarse por texto con alta frecuencia. 3. Asignar responsabilidad y medir desempeño, puesto que los resultados van de la mano con los acuerdos de objetivos y el sistema de medición de la compañía. Por eso, direccionamiento basado en lo importante las expectativas y las comunicaciones descritas anteriormente son llave de para cada individuo” ésta. Si el líder definió expectativas claras podrá evaluar el resultado del empleado remoto con cipal reto es el estilo de gerencia de quiemétricas objetivas, brindará reconocimiento cuando haya nes prefieren el control hacia sus trabajaa lugar y destacar su aporte e igualmente tendrá elementos dores detrás de lo cual está la confianza para fijar en conjunto un plan de desarrollo. en las personas y la responsabilidad de El trabajo remoto le interesa no sólo a los más jóvenes o a las mismas. Las mejores prácticas de gerencia los más creativos, sino a también a la gente más valiosa que en un ambiente presencial de trabajo no está pensando en cambiar de empresa o retirarse. Desde el 1° de Mayo de 2012 el presidente Juan Manuel Santos firmó el Decreto reglamentario de la ley 1221 de 2008 referente al teletrabajo en el país. Los tipos de teletrabajadores reglamentados son los autónomos (con sitios fijos de trabajo), los móviles (sin sitio fijo), y los suplementarios (trabajo remoto 2 o 3 días a la semana). El empleador está obligado a pagar seguridad social, suministrar los equipos de trabajo, incluir el programa de salud ocupacional e informar la política de la empresa. Es una oportunidad, además, para incluir en esta modalidad a mujeres cabeza de familia, personas discapacitadas, en aislamiento geográfico, desplazamiento forzoso o que se encuentren en cárceles. Suena interesante. Sin embargo, apenas un promedio de 4.000 empresas en Colombia han implementado el teletrabajo y sólo cerca de 40.000 personas laboran remotamente, principalmente en Bogotá1.Si bien hay un componente de telecomunicaciones como soporte para esta actividad, el prin-
A distancia se necesita
aún más el
1 16 de Septiembre de 2013: http://www.larepublica.co/economia/las-5-ventajas-de-implementar-el-teletrabajo 2 Jennifer Robinson. Getting the Most out of Remote Workers. Junio de 2006.
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QUEREMOS QUE EL MUNDO TE CONOZCA
PBX: (1) 795 3140
• Gerente comercial Édgar Cabrera Valle / ecabrera@misionpyme.com.co Extensión 222
• Directora de cuenta Angelica Sierra / asierra@misionpyme.com.co Ext 216
• Directora de cuenta Siolys Ávila / sjavila@misionpyme.com.co Extensión 217
• Coordinador operaciones comerciales Fredy García / fgarcia@misionpyme.com.co Extensión 223
Novedades Resistente al agua Un dispositivo “resistente a lo que la vida le depare” es como Sony define a su nuevo celular Xperia Z. El más reciente miembro de la familia ofrece algunas novedades como la resistencia al agua, que permite sumergir el equipo por 30 minutos y no causarle daño alguno; una cámara de video HDR y una cámara de 13 megapíxeles con sensor Exmor RS, que ofrece a los clientes una nueva experiencia en la toma y grabación de imágenes con mayor nitidez. Este equipo también cuenta con un procesador quad core que le permitirá ejecutar multitareas maximizando el uso de la batería.
Imagen de película Si busca una nueva opción para ver sus programas de televisión favoritos, ahora lo puede hacer con el videoproyector Home Cinema 3D de EPSON. Este dispositivo, que cuenta con la tecnología de EPSON, tiene la posibilidad de proyectar imágenes, videojuegos o videos en un tamaño hasta de 300 pulgadas en 2D o 3D. Entre las características técnicas con las que cuenta está la calidad de imagen de 2.300 lumens en blanco y en color, dos parlantes estéreos de 10 W y gafas recargables para ver en 3D.
Ligera y eficiente Una nueva tableta llega al mercado en esta temporada de fin de año. Toshiba lanza Excite 7, con un tamaño de 7 pulgadas, un diseño ligero y una mayor velocidad de funcionamiento para juegos, videos y aplicaciones, este dispositivo busca que los usuarios tengan una experiencia mucho más eficiente al momento de desarrollar sus actividades diarias.
Memoria
veloz
Kingston Technology Company lanzó al mercado un dispositivo USB con un diseño ligero y de tamaño reducido. Flash USB DataTraveler Mini 3.0 quiere brindar a los usuarios una sensación diferente en el traspaso de datos ampliando la velocidad y calidad, con la facilidad de conexión en puertos de conexión USB que se encuentran muy juntos, como los de algunas tabletas. Se puede encontrar con capacidades de 16 GB, 32 GB y 64 GB y cuenta con una garantía de 5 años con soporte técnico en tiempo real.
¡A Negociar!
Con la entrada en vigencia del Tratado de Libre Comercio se abren nuevas oportunidades de negocio. Así es como DHL, en compañía del Servicio Comercial de Estados Unidos, lanza una nueva iniciativa para facilitar el contacto de sus clientes colombianos con fabricantes o compradores de Estados Unidos, que deseen establecer vínculos comerciales. La iniciativa llamada Global Buyer busca afianzar y generar crecimiento en el sector exportador de Colombia ofreciendo herramientas como el acompañamiento de asesores expertos en exportaciones, información y mercadeo, que les permitan culminar con éxito los posibles negocios.
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Opinión
¿Un nuevo humanismo? ¿Son la Responsabilidad Social y Ambiental Empresarial Ya no podemos negar los impactos glomanifestaciones de una nueva consciencia, de un nuevo hu- bales de nuestras acciones. La interdemanismo, o un simple manejo de imagen y estratégica ges- pendencia es la base de las nuevas ortión de subvenciones y cargas impositivas? ¿Es la inver- ganizaciones y sociedades, de esa nueva sión en el desarrollo de competencias de gestión humana dimensión de la responsabilidad que una simple estrategia para mejorar la productividad o refle- permitirá bienestar social y permanenja una sincera preocupación por el bienestar de los trabaja- cia en el planeta. La misma interdependencia que ha permitido la maravilla de dores y sus familias? Soy un firme convencido de los beneficios individuales la evolución de la vida en la tierra. El modelo económico de un creciy sistémicos de toda acción en desarrollo humano, no sólo a nivel de capacitación (conocimiento, habilidades) sino a ni- miento constante y sin límites, que ha vel de formación y desarrollo del ser. Cada paso que damos negado precisamente esta interdepenhacia una mayor consciencia se refleja en mayor responsabi- dencia, comienza a rozar peligrosamente lidad, en mayor reconocimiento de la interdependencia entre contra sus propias fronteras y, sus falenJuan José Lopera equipos, áreas y procesos, en mayor autenticidad en el servi- cias se vuelven evidentes cuando el esPresidente de Disitraining jjlopera@disitraining.com cio al cliente, en el cuidado y protección del medio ambien- pacio y los recursos se agotan. Es igual te y de las comunidades que impacta un ejercicio empresa- que el cáncer que en su crecer desmedido e ignorante de las necesidades del orrial (stakeholders). Esta es la base de una verdadera visión sistémica, de un ganismo que lo alberga, causa su propia nuevo humanismo y no es algo etéreo ni teórico pues ya co- muerte con la destrucción de su anfitrión. Y, ¿cómo generar este nuevo humanisnocemos los impactos benéficos que produce en las organizaciones un buen clima laboral, una buena comunicación, mo? Invirtiendo en el desarrollo del ser de una madura inteligencia emocional, una adecuada gestión cada trabajador, en la autogestión de sus del estrés, la pertenencia, el compromiso y un liderazgo hu- emociones, de sus sueños, de sus necesidades pues, cada salto interno de conscienmano, abierto y responsable. Necesitamos un nuevo humanismo, sensible, responsable, cia, acumula aprendizajes y masa crítica, consciente; un humanismo multidimensional, integrado, in- fundamental para la gestación de la nuecluyente, sistémico, sintético y multifacético; flexible, humil- va humanidad, esa que se hace cargo, que de, en continuo aprendizaje, que reúna visiones y propuestas complementarias, capaz de retar sus propios paradigmas y de los beneficios individuales y sistémicos reinventarse. Que cuide el entorno natural y el social, que comprenda que la de toda acción en desarrollo humano. riqueza es más que rendimiento financiero y que la abundancia compartida genera un desarrollo es responsable, que trabaja comprometida, exponencial y equilibrado. Un humanismo que se geste, pre- que genera abundancia compartida miencisamente en las empresas, que ubique al ser humano en el tras cuida a cada persona, a cada proceso, centro y en la periferia de un universo que vincula todos sus a cada cliente y a cada rincón de su sistema social y de su medio ambiente. procesos en la trama sutil de la vida.
Soy un firme convencido
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Opinión
Las dos caras de la Navidad voz de la mente, que es esa lora parlanchina que siempre está buscando lo aprobación de los demás, por lo que se comparan, se auto critican y se hacen daño debido a que sienten que no son o no están en la posición de esas otras personas; otros lo hacen porque se sienten presionados por la publicidad comercial o por sus familias y amigos, a gastar un montón de dinero que no tienen, en regalos y compromisos. Nos damos cuenta que todas estas tristezas son causadas por una misma razón: el miedo a la soledad. Por eso, si sientes que la navidad se está aproximando y empiezas a sentir melancolía, aplica un plan de ayuda interior para salir de allí y así poder disfrutar a plenitud estos días. Primer día: Aprecia todo lo que la vida te da. Disfruta de cada cosa simple que llegue a tu vida este día. Jaime Jaramillo Segundo día: Agradece a Dios, a la vida, a tus seres que“PaPá Jaime” www.papajaime.com ridos y a todas las personas que te han ayudado, estén o no liderazgo@papajaime.com contigo, todo lo que te han dado. Tercer día: Observa todo el tiempo tus pensamientos repetitivos, inconscientes y negativos que te hacen deprimir y reemplázalos por positivos. Cuarto día: Disfruta el presente, el aquí y el ahora, ya que esto es todo lo que realmente tienes. No te vayas al pasado ni al futuro, y si por alguna razón lo hicieras, ten conciencia de regresar a tu presente. Quinto día: Deja que todo fluya. Cualquier obstáculo o tristeza que tengas piensa que es algo temporal, ya que todo llega y todo se va. Sexto día: Concentra toda tu energía en disfrutar lo que tienes, no malgastes tu energía en lo que perdiste. Séptimo día: Celebra el hecho de estar vivo y de poder tocar, sentir, respirar, oler y experimentar el amor dentro de ti. día: Dedica toda tu energía a en un mercantilismo sin sentido, donde lo que importa Octavo perdonar a aquellas personas con las que sientes que has tenido problemas o con es la utilidad que la Navidad le deja a las empresas. las que tienes resentimiento. Cada vez partir; otras lo hacen porque han tenido que esa persona llegue a tu mente dile en voz alta tres veces pérdidas de seres queridos; algunas otras seguidas la siguiente frase: Lo siento mucho, perdóname, te se deprimen, debido a que esta época quiero desde el fondo de mi corazón, gracias por haber existido las lleva a una supuesta auto reflexión, en mi vida, hoy te libero, te libero y te dejo en manos de Dios. la cual en lugar de ser realizada adecua- Noveno día: Rompe la rutina y observa cuidadosamente damente escuchando la voz que emana quién a tu alrededor puede estar necesitando de ese amor de sus corazones, la hacen escuchando la que tu tienes en tu corazón. Si miramos a fondo el sentido de la Navidad podemos ver que se ha ido distorsionando y cada vez se aleja más de su esencia real. Esto ha hecho que se presente con dos caras opuestas. Por un lado, está la alegría del espíritu navideño, con todas las creencias que vienen con él. Y por otro lado, está la parte comercial, donde todos los medios de comunicación nos bombardean más, haciendo que esta hermosa época se convierta en un mercantilismo sin sentido, donde lo que importa es la utilidad que la navidad, con todos sus regalos, le deja a las empresas. Por eso me pregunto: ¿Si la Navidad es la mejor época, donde las personas se encuentran más felices y donde la familia es la prioridad, porqué las estadísticas en el mundo entero nos dicen que en los meses de noviembre y diciembre es cuando las personas más se suicidan? ¿Qué hay realmente detrás de este flagelo letal que cada vez está aumentando más y más, especialmente entre gente joven? Existen muchas razones por las cuales las personas se deprimen más en Navidad que en otras épocas del año. Algunas lo hacen porque en esta época existen muchas actividades sociales y no tienen familia o amigos con quien com-
Esta época se convierte
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