Revistamp74

La nube está que arde

Los negocios del Mundial

1 0 a ños LAS 10

Edición 74* Precio $9.500

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Mayo 2014 / año 10 • www.misionpyme.com.co

LECCIONES DE SILICON VALLEY

EL FUTURO

DE LA ALIANZA DEL PACÍFICO

EXPORTADORAS

INNOVADORAS

Condones made in Colombia se venden en 11 países con gran éxito.

Conozca cuatro empresas que se le midieron a conquistar el mundo con productos y servicios diferenciados.

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Editorial

Voto consciente Ahora que se nos acerca la fecha de salir a votar por Colombia es cuando más información debemos tener sobre las propuestas de los candidatos al cargo de Presidente. En esas ando ahora, escuchando, viendo los videos y leyendo las propuestas publicadas en las páginas web de los aspirantes. Más allá de las noticias que publican los medios tradicionales y no tradicionales es fundamental entender la esencia de cada programa político.

De acuerdo con la revista Semana, serían las estrategias publicitarias las que definirían el cargo más importante del país. ¿Qué responsabilidad tendría nuestro voto si nos dejamos influenciar por unos mensajes bien montados, que no dicen mayor cosa de lo que nos espera?

Nuestro país está en un punto de inflexión clave, y merece más atención de nuestra parte.

Las razones son más que evidentes: las exportaciones siguen de capa caída, cada vez estamos más expuestos a la inversión extranjera, los tratados de libre comercio negociados y suscritos están llegando en bloque, las obras de infraestructura siguen en pañales, la calidad de la educación está en el ojo del huracán, los problemas de la salud se mantienen sin solución clara y la inseguridad rampante se cierne sobre los campos y las ciudades.

Mayo 2014 • Año 10 No. 74 Una publicación de MEDIA SOLUTIONS S.A.S. DIRECTORA

Adriana Macías Villamarín amacias@misionpyme.com.co CONSEJO EDITORIAL

Natalia Jiménez, Jorge Hernán Gómez y Marco Fidel Suárez EDITOR GENERAL

Sandra Martínez smartinez@misionpyme.com.co REDACTORES

Viviana Patricia Sánchez editorial@misionpyme.com.co Luis Enrique Castro periodista@misionpyme.com.co Ricardo Solarte Rocío Celemín DISEÑO GRÁFICO

Ximena Vargas Rusce xvargas@misionpyme.com.co DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIONES

Wendy Xiomara Uribe wendy.uribe@misionpyme.com.co DIRECTORA DE CUENTA

Angélica María Sierra asierra@misionpyme.com.co COORDINADOR DE OPERACIONES COMERCIALES

Fredy García fgarcia@misionpyme.com.co COORDINADORA DE PRODUCCIÓN Y PROYECTOS

Viviana Palacios mercadeo02@misionpyme.com.co DIRECTORA ADMINISTRATIVA

Martha Lucía Álvarez malvarez@misionpyme.com.co ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Germán González FOTOGRAFÍA

Felipe Abondano IMPRESIÓN

Carvajal Soluciones de Comunicación S.A.S. MISIÓNPYME ES UNA MARCA DE

Adriana Macías V. Directora @AdrianaMpymes 2

Mayo 2014

MEDIA SOLUTIONS S. A. S. Calle 127B # 49-25 PBX: 57(1) 795 3140 / CEL 311 812 9453 Bogotá, Colombia

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Exportadoras innovad

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EXPORTADORAS

Edición 74* Precio $9.500

Mayo 2014 • Año 10

oras

EL FUTURO

DE LA ALIANZA DEL PACÍFICO

Descargue la en Guía Tributaria 2014 m www.misionpyme.co

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EXPORTADORAS INNOVADORAS

Un grupo de pymes colombianas se destaca por crear productos de gran innovación para exportarlos al mundo.

Conozca, en detalle, cómo lo lograron.

24. ENTREVISTA

36. NEGOCIOS

Los españoles Silvia Leal Martín y Jorge Urrea Filgueira, autores de Ingenio y pasión (LID Editorial) conversaron con MisiónPyme acerca de la importancia de la innovación en las empresas.

El país está de moda en el mundo. Eso dicen los inversionistas que lo visitan en busca de oportunidades. Pero lo que muchos desconocen es que también está en el radar de importantes productores de cine que se ven tentados con las ventajas que ofrece el país a la hora de producir contenidos para cine y televisión.

LA PASIÓN POR INNOVAR

26. TECNOLOGÍA

LA NUBE ESTÁ QUE ARDE

La puesta en marcha de nuevos Data Center en Colombia y el crecimiento de la oferta de servicios en la nube definen el presente y futuro de este entorno digital donde se mueven los grandes negocios a nivel mundial.

32. COMERCIO EXTERIOR

ALIANZA PACÍFICO: UNOS RÍEN Y OTROS LLORAN

Algunos lo califican como el peor tratado de libre comercio firmado por Colombia en su historia, mientras que otros lo catalogan como la mejor oportunidad de acceder a un mercado de más de 200 millones de habitantes. Lo cierto es que, como en todo TLC, la Alianza del Pacífico tendrá ganadores y perdedores.

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Mayo 2014

MADE IN COLOMBIA

42. COYUNTURA

UN APRETÓN DE MANOS POR LA COMPETITIVIDAD

La Andi lidera los comités 20/20 para lograr el desarrollo productivo del país. ¿En qué consisten y qué han logrado hasta ahora?

44. TENDENCIAS

UN NUEVO MODELO DE TRABAJO

El coworking es una tendencia que toma cada vez más fuerza en el mundo. En Colombia apenas se empieza a conocer.

MisiónPyme presenta tres empresas que en Medellín, Cali y Bogotá ofrecen esta alternativa.

8 ARQUITECTURA CON CONCIENCIA VERDE

Una pareja de colombianos decidió crear una empresa dedicada a construir jardines verticales y cubiertas vegetales. Entre sus clientes figuran multinacionales como Google y General Electric.

48. EMPRENDIMIENTO

LAS 10 LECCIONES DE SILICON VALLEY

Tres colombianos viven la experiencia de emprender en San Francisco. Álex Torrenegra, como un empresario consolidado fundador de Voice Bunny e inversionista de riesgo; Hernán Jaramillo con el segundo tiempo de www.tareasplus.com y Daniel Rodríguez, un joven que sueña con la consolidación de clunda.co.

50. GESTIÓN HUMANA

LA ESTRATEGIA DE CITY PARKING

12 EMPRESAS

LOS NEGOCIOS DEL MUNDIAL

El evento más importante de fútbol está listo para que empiece a rodar el balón, inspire sentimientos y, por supuesto, mueva la economía. MisiónPyme presenta a los empresarios que hacen su ‘agosto’ con esta fiesta deportiva.

Desarrollar una cultura de servicio, posicionar la identidad corporativa e implementar un sistema de calidad fueron factores que llevaron al posicionamiento de gestión humana como socio estratégico del negocio en esta compañía.

54. GERENCIA

EL ÉXITO DE UNA GESTIÓN DOCUMENTAL

La gestión documental se ha convertido en una práctica muy importante para las organizaciones. Sin embargo, algunas empresas implementan tecnologías para el manejo de documentos sin conocer aspectos clave para dicha transición.

www.misionpyme.com www.misionpyme.com

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Agenda

Infraestructura sostenible Del 21 al 26 de mayo se realizará en Corferias la doceava edición de Expoconstrucción y Expodiseño, una feria internacional organizada por Camacol, Prodiseño y Corferias en la que se promoverá la generación de negocios y el lanzamiento de productos. El evento será, además, una plataforma comercial para los sectores de construcción, infraestructura, arquitectura comercial y diseño interior e industrial. Este año la feria, que ha promovido la conservación del medio ambiente y la arquitectura sostenible, contará con cerca de 520 expositores que están listos para atender la demanda de los cerca de 850 compradores que vendrán al país desde diferentes partes del mundo.

Competitividad logística

El hotel AR Salitre de Bogotá será el escenario donde se llevará a cabo el Segundo Foro Andi Puertos y Contenedores. El 22 y 23 de mayo, conferencistas nacionales e internacionales analizarán temas como el contexto internacional del transporte en contenedores, el transporte intermodal para la competitividad, los terminales marítimos como redes de conectividad multimodal y la optimización de la cadena logística del contenedor.

Talento Humano

Medellín, Bogotá y Barranquilla serán las anfitrionas del Human Talent Summit 2014 que se realizará el 27, 28 y 29 de mayo en estas tres ciudades, respectivamente. Durante las tres jornadas, especialistas nacionales e internacionales discutirán temas como la transformación y el clima organizacional y la gestión del capital humano.

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Mayo 2014

Los retos del sector petrolero

Cinmipetrol cumple 10 años y celebrará este aniversario del 14 al 16 de mayo en el Hotel Hilton de Cartagena.

Analizar las bases para el Plan Nacional de Desarrollo 2014 – 2018 es el objetivo central del encuentro. El programa también incluye tres módulos sobre la renta minera y petrolera como factor del desarrollo económico, seguridad y negociaciones de paz y entorno social.

El ABC de la inversión colectiva

La Asociación de Fiduciarias de Colombia y la Federación Iberoamericana de Fondos de Inversión realizarán el 2° Congreso de la Asociación de Fiduciarias y la 8ª Reunión de la Federación Iberoamericana de Fondos de Inversión el 5 y 6 de junio en La Heroica. El congreso girará en torno al desarrollo de los fondos de inversión como mecanismo eficiente de ahorro colectivo.

Negocios

Cubierta vegetal Proyecto Connecta

Arquitectura

con conciencia verde

Una pareja de colombianos decidió crear una empresa dedicada a construir jardines verticales y cubiertas vegetales. Entre sus clientes figuran multinacionales como Google y General Electric.

Por: Jenny Rozo

El Aeropuerto Internacional José

María Córdova fue el primer lugar que transformó la empresa Arquitectura Más Verde en 2010, con la instalación de 2.700 metros cuadrados de selva vegetal a través de un sistema modular.

Con un diseño propio y exclusivo se convirtió en la materialización del sueño de David Perico y Paola Cárdenas, una pareja de colombianos que quería ofrecer alternativas de construcción sostenible.

Desde entonces han desarrollado una gran variedad de proyectos para empresas como Google, Seguros Allianz, General Electric, Centro Comercial Gran Plaza (125 m2), entre otros.

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David es un arquitecto de la Universidad Javeriana que regresó al país con su esposa, Paola Cárdenas, administradora de empresas de la Universidad de la Sabana, luego de vivir tres años en Francia. Ambos realizaron estudios de postgrado en la Universidad de Tolouse. Él en Arquitectura biométrica y ella en Desarrollo rural sostenible.

Su interés por esas dos áreas venía de tiempo atrás, pero sólo hasta 2010 volcaron sus esfuerzos en la creación de esta empresa, que ejecuta proyectos de jardines verticales y cubiertas vegetales, y presta servicios de consultoría en construcción sostenible, paisajismo y arquitectura bioclimática.

Esta última, pilar de su empresa, consiste en comprender los fenómenos físicos ligados al clima de un espacio, como la temperatura, la humedad o la radiación solar, para brindar soluciones viables que mejoren de manera natural el confort al interior de un lugar con un menor consumo de energía.

El equipo de trabajo lo completan seis personas más, de diferentes disciplinas, y cuatro ayudantes, que se encargan de instalar los productos.

Jardines verticales

Esta empresa es pionera en desarrollar sistemas modulares para jardines verticales, de fácil instalación, ya sea en

Negocios muros interiores o exteriores de una edificación. Permite que el montaje y su desmonte sean rápidos. En promedio, en un día se pueden adecuar 40 metros2.

“El sistema modular permite la rápida instalación de la capa vegetal en la cubierta de una edificación sin importar su tamaño, forma, inclinación o ubicación geográfica. Como tiene una ecobandeja, que por dentro alberga piedras volcánicas que retienen agua, se llevan como si fueran baldosines cuando se van a instalar, por lo que es fácil su remoción”, explica Cárdenas.

Este sistema se compone de materas elaboradas con un 50% de material reciclado y el otro 50% de material virgen.

“No puede ser 100% reciclado porque como son materas que se van a colgar, el plástico pierde muchas propiedades

cantidad de luz solar que las plantas vayan a utilizar”, enfatiza.

Cubiertas vegetales

La cubierta vegetal o techo verde es un sistema mediante el cual se puede sembrar vegetación en las cubiertas de las edificaciones, para mejorar el hábitat en las ciudades, la temperatura interior del proyecto, reducir el consumo de energía eléctrica y generar espacios de recreación.

En estos casos, también utilizan material reciclado. “Hicimos una fuerte inversión para hacer un molde de inyección, tenemos una empresa que lo maquila y, a su vez, ellos compran el plástico reciclado a cooperativas”, señala Cárdenas.

Tanto el diseño e instalación de las cubiertas vegetales como de los jar-

Comercialización y costos

Aunque los sectores de la construcción y la industria son los que más adquieren sus productos, también hay interés por parte de las amas de casa y los que quieren un pequeño jardín en el hogar.

Por esta razón diseñaron un kit, que tiene un costo de $95.000 más IVA, y que incluye una estructura de soporte, tres materas y un plato recolector de agua, que se adquiere directamente en la sede de la empresa.

Además de la comercialización de sus productos en Colombia, Arquitectura Más Verde ha hecho entregas a Canadá, y está a la espera de cerrar acuerdos con otros países, como Venezuela, Ecuador y Costa Rica.

“En Canadá se presentó el producto en varias ferias. La idea de exportar se ha venido gestando desde que partici-

El metro cuadrado de un jardín vertical

puede valer entre los 300 y 400 mil pesos, mientras que una cubierta vegetal de la misma medida, está alrededor de los 100 mil pesos. y por un sistema de seguridad es necesario 50% de material virgen”, explica Cárdenas.

Así mismo, tiene la ventaja de que se puede revisar fácilmente si aparece algún problema en la pared o en el techo, precaución que tuvieron en cuenta cuando comenzaron a investigar, porque precisamente tenían la preocupación de que al llenar la pared de plantas pasara algo inesperado.

Adicionalmente, el sistema de riego utilizado es con microgoteo, que asegura que el desperdicio de agua sea mínimo.

Cárdenas agrega que pueden hacer jardines de 50x50 hasta de 200, 300 o 400 metros, todo depende de la necesidad del cliente. También sirve para otros cultivos, ya que la matera tiene un espacio que permite sembrar lechugas, fresas o aromáticas. “Lo que se pueda sembrar no lo define la matera sino la 10

Mayo 2014

dines verticales partió de un proceso que consideran casero y muy valioso.

Primero hicieron los moldes, después varias pruebas y revisiones para ir mejorando el sistema.

El mantenimiento de una cubierta vegetal depende de lo que se haya sembrado. En caso de utilizar plantas de bajo consumo hídrico, como las llamadas sedum, que se autorregeneran, los arreglos se hacen dos veces al año. Estas, por ejemplo, fueron las que se emplearon en el Aeropuerto Internacional José María Córdova, ubicado en el municipio de Rionegro, en Antioquia.

En cuanto a los costos, explica Cárdenas, depende de la cantidad. El metro cuadrado de un jardín vertical puede valer entre los 300 y 400 mil pesos, mientras que una cubierta vegetal de la misma medida está alrededor de los 100 mil pesos.

pamos en la Feria de Expoconstrucción en 2011, pero el sistema modular todavía tenía deficiencias y fue en la versión de la misma feria en 2013, cuando ya con un proyecto consolidado nos contactaron de Brasil y Estados Unidos para conocer nuestros productos”, indica Cárdenas.

Crecimiento

La empresa ha venido creciendo cada año a tasas del 30%. En 2013 facturaron 600 millones de pesos. “Este año esperamos mínimo 1.500 millones de pesos, pero hay que tener en cuenta que el mercado es muy volátil”, asegura Cárdenas.

A pesar de la competencia, que Cárdenas cifra en otras cuatro empresas, dice que confía plenamente en lo innovador de su sistema, el cual se ha convertido en su mejor carta de presentación ante el mundo.

Empresas

Los negocios

del Mundial

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Mayo 2014

El evento más importante de fútbol está listo para que empiece a rodar el balón, inspire sentimientos y, por supuesto, mueva la economía. MisiónPyme presenta a los empresarios que hacen su ‘agosto’ con esta fiesta deportiva.

Por: Luis Enrique Castro

Falta menos de un mes para que

arranque el Mundial Brasil 2014 y la pasión de los aficionados ya ha movido las cajas registradoras. Según la firma Price Waterhouse Coopers, se estima que alrededor de 500 mil aficionados de todo el mundo llegarán a Brasil. Y un dato fundamental: Colombia fue el tercer país que compró más boletas para este evento: 33.126.

Y es que la fiebre del Mundial está que arde en el país. Luego de 16 años de no ir a un evento de esta magnitud, los colombianos no se cambian por nadie. Juan Esteban Orrego, director de Fenalco Bogotá, asegura que hay dos factores que ayudarán a los negocios.

El primero es que el Mundial es en Suramérica, y la pasión se va a sentir más cerca, y el segundo, que Colombia va a estar presente y esto despierta emo-

vendiendo láminas, creando figuras de los jugadores y ofreciendo un espacio ideal para que la gente vea los partidos, mientras bebe y come.

Las “monas” del mundial

Continente es una empresa de más de 60 años en el mercado de importación y representación de marcas exclusivas en el país. A partir de 2012 se convirtió en el distribuidor oficial de Panini para Colombia. Su dueño y fundador, Elie Milhem, intentaba desde hacía dos mundiales atrás ser el distribuidor de esta marca, hasta que al fin se abrió la oportunidad. Comenzaron con el álbum de la Eurocopa 2012 y de ahí en adelante se consolidaron los canales para preparar el camino para Brasil 2014.

“Con este álbum, tuvimos una respuesta muy superior a lo que pensába-

Continente, distribuidora del álbum Panini, cuenta con una red de 65 distribuidores mayoristas, incluyendo almacenes de cadena.

ción en las personas y permite que tanto el mercado formal como el informal se muevan.

“El tema futbolístico genera un incremento en las ventas de balones, uniformes, camisetas, televisores, tecnología de audio. Y para cuando arranque el evento esperamos que se muevan algunos productos comestibles y de licor”, afirma Orrego, quien prefiere no dar un estimado en cifras.

Ante esta situación particular, los emprendedores colombianos no se han quedado quietos y han aprovechado el Mundial desde diferentes perspectivas:

mos, creemos que es por la participación de la selección Colombia”, explica María Claudia Alonso, gerente general de la división Panini de Continente.

Alonso asegura que tenían un estimado que pronto se desbordó.

“Rompimos el inventario que teníamos solo en dos semanas. De hecho, le pedimos disculpas al mercado porque no pensábamos que fuera a haber una respuesta tan positiva al álbum, aunque ya tomamos las medidas correctivas para que no falten fichas”.

Para evitar el contrabando y la falsificación han contado con el apoyo de la

Dian y la policía, quienes les han ayudado a ubicar los álbumes que no pagan derechos de la marca Panini. “Nuestro punto fuerte es la red de distribuidores que nos permite multiplicarnos rápidamente y evitar la llegada de productos de contrabando”, señala.

Alonso asegura que Panini les da una oportunidad de ingreso a muchísimas personas. “Tenemos una red de más de 65 distribuidores mayoristas, incluyendo almacenes de cadena. Con la red de distribuidores minoristas estimamos que existen alrededor de 30.000 puntos formales y no formales a nivel nacional”, enfatiza.

En la calle 98 con carrera 11, Paola Díaz vive su propia fiebre mundialista. Cada cuatro años modifica su carro para surtirlo con todo lo relacionado al Mundial: mascota, gorros, camisetas, una réplica de la Copa Mundo, el álbum oficial y las infaltables “monas”. Díaz cuenta que desde que salió el álbum se ha dedicado a abrir pacas de cajas de láminas y por eso sabe que la de James Rodríguez o Lionel Messi pueden costar entre $4.000 y $5.000. Díaz asegura que obtiene una ganancia de $200 por cada lámina, y asegura que esta venta es mejor que la que hace con los souvenires.

Orlando, un vendedor de minutos de celular, ubicado al frente del centro comercial Unicentro, decidió acompañar su actividad diaria con la venta y cambio de láminas desde Alemania 2006.

Afirma que es un buen negocio porque le permite incrementar sus entradas durante cuatro meses y sentir de primera mano la pasión. “Un día bueno me deja entre 30 a 40 mil pesos de ganancia”, asegura. www.misionpyme.com

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Empresas Alexander Sasson creó los Pencil Top Futbolero.

María Claudia Alonso, gerente gene­ral de la división Panini de Continente.

Foto: Luis Enrique Castro

John Jairo Ramírez, quien habitualmente vende gafas y distribuye el álbum Panini desde Sudáfrica 2010, asegura que sus ventas aumentaron desde que vende las láminas. “Las ganancias pueden estar entre los $60.000 y $80.000 diarios, pero esta vez se vendieron más cajas y la competencia es dura”, reconoce.

John Jairo García, quien vende solo láminas en la calle 72 con carrera 15 desde hace doce años, asegura que “esto no tiene pierde, si no se vende todo ahora, más adelante o dentro de cuatro años siempre alguien va a preguntar por las láminas del 2014”, explica.

Los Top

El día que Colombia festejaba el regreso a un Mundial, el joven colombiano Alexander Sasson tenía una razón adicional para celebrar: su proyecto empresarial se haría realidad.

Sasson hace parte de Inverhay, una empresa familiar comercializadora de productos para el hogar que lleva 21 años en el mercado colombiano. Pero su pasión por el fútbol lo llevó a proponer una línea de negocio que aprovechara la euforia que se vive por la selección Colombia. “No queríamos ser uno más, 14

Mayo 2014

Los top futboleros tienen un costo

de $3.950 pesos, de los cuales 50 pesos serán donados a la Funda­ción Fútbol con Amor. queríamos algo único y que los aficionados lo pudieran tener en sus actividades”, explica.

Así nació Pencil Top Futbolero, unas figuras diseñadas con las caras de los 25 jugadores de la selección Colombia que sirven para decorar la parte superior de los lápices. Ellos buscaron hacerlos lo más reales posibles, pero con un toque de caricatura e hicieron la producción en China. “Lo más difícil de ser emprendedor es conseguir recursos y patrocinio, afortunadamente nuestra empresa nos apoyó y nos dio el espaldarazo que se necesita”, reconoce.

Luego, buscaron los permisos con la Federación Colombiana de Fútbol para que aprobara los diseños y la presentación, y lo lograron. Cada figura tiene el sello oficial de la entidad. “La federación nos prestó todo el apoyo que necesitábamos, fue muy receptiva a la idea”, explica.

Con este proyecto generan más de 60 empleos directos e indirectos, entre

diseñadores, supervisores en las tiendas y todo lo relacionado con la comercialización de la marca. Produjeron 2 millones de unidades repartidas en 40.000 cajas de 50 paquetes y hasta el momento han vendido 40.000.

Los retos de estos emprendedores ahora están en aprovechar el Mundial, activar la marca, y desarrollar la parte social del proyecto que consiste en donar 50 pesos por cada top que se venda.

En esta ocasión lo harán a la Fundación Fútbol con Amor.

Cada top se consigue por $3.950 en los almacenes de cadena y la idea es que las personas completen 25 jugadores incluyendo a los seis a los que se les rindió un homenaje y vienen de color dorado.

Como en el estadio

La Tribuna, un restaurante bar con grama, y Beer, un pub con estilo inglés son dos opciones que se han vuelto un referente de reunión para los apasionados al fútbol en Bogotá.

Dos factores moverán los negocios: El Mundial es en Suramérica,

y la pasión se va a sentir más cerca, y Colombia va a estar presente y esto despierta emoción en las personas y permite que tanto el mercado formal como el informal se muevan.

La Tribuna es una cancha de fútbol convertida en un restaurante.

Beer espera que para la temporada futbolera lleguen unos 46.000 clientes al mes, 16.000 mas que el promedio en otra época del año.

Foto: Luis Enrique Castro

La Tribuna es como un cancha de fútbol convertida en un restaurante bar. En su interior tiene tres localidades: vip, con 8 televisores; platea con 3, y grama con 1. Camisetas firmadas por jugadores colombianos, la historia del fútbol en las paredes, portavasos con la imagen de famosos como Pelé y Maradona hacen parte de la decoración que Miguel Moreno y Jenny Rubio decidieron crear desde septiembre de 2013. Las redes sociales y el voz a voz han sido sus aliadas. Actualmente cuentan con 8 empleados y una capacidad máxima aproximada de 120 personas. Su esencia es el fútbol y constantemente realizan reuniones de los hinchas para ver sus partidos o actividades como el intercambio de láminas. Con su primer Mundial encima, La Tribuna espera tener siempre su capacidad al máximo.

Para lograrlo, decidió ampliar la ofer-

ta de platos brasileros, entre los cuales están la Frijolada Bahiana, Spaguetti de Mero y la Muqueca de Camarón, y aumentar su carta de cócteles futboleros.

Para Beer, en cambio, los deportes se convirtieron en un valor agregado que empezaron a ofrecer aunque no fuera el punto central del negocio.

“Asumimos este reto, en un inicio la disposición de pantallas era más como un requisito, a medida que pasó el tiempo los mismos clientes nos fueron obligando a perfeccionar el tema y adicionamos la programación de partidos de todos los deportes en la página web”, explica Arturo Barrios, el mayor accionista de la empresa.

Barrios afirma que el éxito fue tal que decidieron tener su propia estrategia de calificación de partidos: “Los tipo A, que son los que generan mayor expectativa, como los de la selección

Foto: Luis Enrique Castro

Colombia, finales de torneos internacionales y el torneo nacional. Los tipo B, son partidos que tienen afluencia, que llenan el lugar, pero no desbordan la capacidad de operación, y los tipo C son los partidos que generalmente hacen parte del torneo nacional y algunos de las ligas internacionales que generan poca expectativa”, asegura.

Aunque en Sudáfrica 2010 este pub ya estaba funcionando, para Brasil 2014 piensa aplicar esa experiencia en la operación y añadir una cerveza más a las nueve ya establecidas. “La preparación la comenzamos hace dos meses, es una variación de nuestra cerveza rubia con un toque cítrico que le va a dar un sabor más refrescante”, asegura Barrios, quien además espera que para la temporada futbolera lleguen unos 46.000 clientes al mes, cuando en promedio atienden a unos 30.000. www.misionpyme.com

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Portada

Exportadoras

innovadoras 16

Mayo 2014

Las exportaciones de Colombia no han dado buenas noticias durante el último año, y corremos el riesgo de mantener esa tendencia si no promovemos más procesos de innovación para favorecer el desarrollo de capacidades exportadoras.

Por: Sandra Martínez

Durante los últimos ocho años,

los gobiernos se dedicaron a concretar tratados de libre comercio para garantizarles acceso a los empresarios colombianos. Sin embargo, el desarrollo de capacidad exportadora no ha tenido la misma atención e impulso a pesar de que los empresarios reconocen a Proexport como una entidad que sí promueve espacios para buscar negocios.

Una parte esencial de la capacidad exportadora es la innovación, así como la inversión en investigación y desarrollo por parte del gobierno y el sector privado. Lamentablemente, los resultados generales en estos aspectos dejan mucho qué desear. De acuerdo con el Reporte Global de Competitividad 2013, Colombia no ha tenido avances significativos en innovación y sofisticación de los negocios. Por el contrario, durante el último año el país empeoró su posición, pasando del puesto 66 al 69.

Y con respecto al 2011 cayó 13 puestos.

La peor calificación la obtuvo la innovación, que del puesto 57 pasó al 74 entre 2011 y 2013. En sofisticación de los negocios se pasó del 61 al 63.

Más contundente aún es la cifra de exportadoras colombianas: ni siquiera el 1% del total de sociedades legalmente constituidas de acuerdo con un informe publicado por Confecámaras. Es decir que para sacarle el jugo a 13 tratados vigentes, cinco próximos a entrar en vigor y dos en curso, apenas contamos con 9.931 compañías que ya tienen la experiencia de vender en otros destinos. ¿Cómo transformar en exportado-

ras siquiera al 5% del millón 200 mil sociedades que existen en Colombia?

Cabe recordar que las exportaciones no tradicionales del país, segmento en el que están las pyme, apenas representan el 7,6% del total de los ingresos por ventas al extranjero. El 82,3% corresponde a bienes primarios como petróleo, café, carbón y gas, entre otros.

Con más empresas preparadas para exportar, implementando procesos de innovación así como de I+D sería factible mejorar los resultados de las exportaciones nacionales, que en los primeros

Por eso en este especial, decidimos salir a buscar pequeñas o medianas empresas que se propusieron trascender fronteras, superando los escollos de los altos costos logísticos y el idioma. A partir de las historias que a continuación conocerán se mantiene un factor constante: ninguna ha sido profeta en su tierra, es decir que ante la falta de mercado interno tuvieron que reestructurar su estrategia de negocio para crecer en otros países. También se destaca el enfoque en la investigación, que les ha permitido patentar algunos de-

MisiónPyme encontró cuatro casos

en donde la apertura de mercados se ha dado a partir de la investigación y el desarrollo de productos enfocados en las necesidades de nichos específicos de mercado. dos meses del año evidenciaban una caída del 4.5%, en comparación con 2013.

También se lograría consolidar empresas capacitadas para entrar a mercados más sofisticados, de tal manera que dejáramos de concentrarnos en los vecinos (Centroamérica y el Caribe, Suramérica y algunas ciudades de los Estados Unidos), y pasáramos a otros en donde el valor agregado sea fundamental para obtener precios premium.

sarrollos sobre los cuales fundamentan el diferencial de sus productos y servicios.

Quizás lo más valioso de las cuatro historias que reunimos en estas páginas es que se trata de negocios con bases esencialmente sencillas, pero que se construyeron a partir de conocer en profundidad las necesidades de un segmento del mercado, y han tomado forma gracias a la tenacidad de sus líderes.

Tratados de Libre Comercio Según Proexport, actualmente existen trece tratados vigentes (México, El Salvador, Guatemala y Honduras, CAN, CARICOM, Mercosur, Chile, EFTA, Canadá, Estados Unidos, Venezuela, Cuba, Nicaragua y la Unión Europea) cinco suscritos (Corea, Costa Rica, Israel, Panamá y Alianza del Pacífico) y dos en curso (Turquía y Japón).

www.misionpyme.com

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Portada

Condones tipo exportación

El ingeniero industrial Max Abadi acaba de recibir un premio de la Fundación Bill & Melinda Gates por el componente innovador de los condones que ha desarrollado a partir de la resina AT10. El producto se vende en más de 11 países.

Max Abadi es un panameño que vive

hace más de medio siglo en Colombia.

Y, literalmente, puede decir que su esposa fue su inspiración para el invento que lo hizo famoso: un condón fabricado con la resina AT10. ¿La razón? Su mujer era alérgica al látex y Abadi necesitaba solucionar el problema de raíz.

Este ingeniero industrial abordó el problema con la perspectiva de un investigador. Identificó a otras personas que también tenían el mismo problema, pero además no soportaban las características físicas de los productos tradicionales. Tras cuatro años de ensayos y pruebas, en 1993 logró convertir el polietileno, un derivado de los hidrocarburos, en una resina diez veces más delgada que el látex tradicional, que se obtiene del árbol del caucho. Con ese logro entre manos, fundó Innova Quality, la planta en la que actualmente produ18

Mayo 2014

ce una amplia gama de condones tipo exportación, para hombres y mujeres.

Para la época hubo un gran lanzamiento a nivel nacional, pero Don Max pronto se dio cuenta de que había más oportunidades en el extranjero que en el mercado interno. Según la directora técnica de la compañía, Carolina De la Ossa, en el país ha sido un poco difícil la ven-

todos los almacenes Éxito y en algunas droguerías del país, bajo la marca Unique.

La empresa comenzó a exportar grandes cantidades desde el 2007, cuando fructificaron los primeros análisis de oportunidades. Actualmente exportan el 80% de su producción a Inglaterra, España, Alemania, Brasil, Canadá, Australia, Jordania, y están iniciando

El 80% de la producción

se despacha a Inglaterra, España, Alemania, Brasil, Canadá, Australia y Jordania. ta debido a dos factores. “La cultura de la gente, que es resistente al cambio, y porque el colombiano no cree en los productos locales. Si a ti te llega un producto de otro lado, dices ‘debe ser buenísimo’ pero si lo hacemos acá, dudas”, explica.

Sin embargo, el condón está presente en

en Costa Rica, Chile, Francia e Italia. El mercado más importante es Inglaterra, en donde proveen la maquila a una firma de ese país. “Ellos los venden con su propia marca, bajo la línea de condones de no látex, y les ha ido muy bien”; asegura De la Ossa.

Aunque a diario reciben llamadas de potenciales clientes ubicados en los cinco continentes, el proceso exportador de este tipo de bienes es muy sensible, pues requiere de registros sanitarios específicos, los cuales pueden tardar muchos meses en ser aprobados.

Por ejemplo en China, en donde suscribieron un jugoso contrato de suministro que les garantiza cinco años de ventas, ya cumplieron un año de procesos legales para lograr el registro del producto. Una vez culminen con todos los requisitos, enviarán condones ‘made in Colombia’ pero, a petición del cliente, fabricados en una talla más pequeña de lo usual.

Premio a la innovación

Con respecto al concurso de la fundación Bill & Melinda Gates, que recientemente ganaron, De la Ossa aclara que aplicaron a través del Consejo de Familia de California. “Ellos son quie-

Foto: Felipe Abondano

Empresa: Innova Quality ositivos de Producto: condones y disp protección sexual millones de pesos Ventas en 2010: 17.376 producción Exportación: El 80% de la laterra Ing País que más compra: 20% en el último año Crecimiento exportador:

Carolina De la Ossa, directora técni­ca de Innova Quality,

nes reciben el premio para invertirlo en el desarrollo de la idea que nosotros presentamos. Están haciendo estudios piloto, ajustes en el producto, para demostrarle a la fundación que es efectivo y que pueden pasar a una segunda fase del proyecto, con fondos mucho mayores, cercanos al millón de dólares”, explica. Si esto sucede podrían obtener la aprobación de la FDA para ingresar al mercado de Estados Unidos. A finales de noviembre sabrán si su condón salió o no favorecido. “Es un orgullo muy grande que nos hayan tenido en cuenta, esperamos que sea una puerta que se nos abra no solo en Colombia sino en el mundo”, afirma.

Pero mientras eso sucede, Don Max no duerme tranquilo y sigue obsesionado

con la innovación. “Es una persona muy inquieta intelectualmente, y las 24 horas está pensando en qué nuevo producto fabricar o cómo mejorar lo que ya tenemos. Todas las mañanas trae una hoja con miles de apuntes e ideas. Esta empresa es su pasión”, dice. Entre sus novedades están los condones femeninos, una máscara para practicar sexo oral y un condón inteligente, que se puede poner antes de la erección del hombre y queda completamente adherido a la piel.

En Innova Quality no se preocupan por no ser profetas en su tierra, a pesar de ser la única fábrica de este tipo de dispositivos a nivel nacional, y el foco de todo el negocio está en los mercados externos en donde la innovación sí da buenos réditos.

Industrializar lo artesanal

En Manizales, Carlos Mesa y su hija Emma Eugenia diseñaron una máquina para producir en masa empanadas. Hasta ahora reportan ventas en diez países, pero quieren ampliar los destinos.

Carlos Mesa es un ingeniero mecánico que se dedicaba al diseño y fabricación de maquinaria a la medida para empresas instaladas en Manizales. El bombillo se les prendió el día que un cliente les pidió diseñar una máquina para hacer empanadas de manera industrial. “Cuando empezamos a investigar las carac-

terísticas del producto confirmamos que el 95% de los colombianos hacía las empanadas manualmente”, afirma Emma Eugenia Mesa, actual gerente de la empresa.

La necesidad de encontrar clientes que creyeran en el producto los llevó a plantearse el reto de exportar. Su primera exportación la realizaron en no-

viembre de 2011 a Canadá. El cliente era un barranquillero que tenía un restaurante en donde vendía el producto, pero le fue tan bien con la máquina que se dedicó de lleno a ese negocio y cerró el local. Actualmente, exportan a Canadá, Estados Unidos, Costa Rica, Honduras, Panamá, Venezuela, Francia, España y Suiza. www.misionpyme.com

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Portada Si los italianos lo hicieron con la pizza

empanadas, por eso se han dedicado ahínco a generar más negocios en y los mexicanos con los tacos, ¿por qué nosotros no lo con Estados Unidos, en donde representan la tercera comunidad más importante. vamos a poder hacer con la empanada?

Frente al riesgo de copia, María En 2013 lograron facturar US$200.0000 Emma destaca que ya tienen las patencon máquinas que pueden costar entre 5 tes de su producto y cada año produmil y 25 mil dólares aproximadamencen nuevas versiones de los equipos. te, dependiendo de su capacidad de proSin embargo, deben enfrentar los alducción (de 500 o 2.000 empanadas por tos costos de transporte de los equipos hora). Las exportaciones representan el hasta los puertos y el riesgo de que en 60% de los ingresos de la compañía y las inspecciones que realiza la Policía la expectativa es mantener un ritmo de Fiscal Aduanera se dañen las piezas. crecimiento del 30% anual.

“Si los italianos lo hicieron con la Los mercados más llamativos son pizza y los mexicanos con los tacos, los que tienen alta presencia de lati¿por qué nosotros no lo vamos a poder nos, que son consumidores clave de las hacer con las empanadas?”, argumenta Emma Eugenia. Lo mejor de todo es que con la experiencia y el mercaCarlos Mesa y su hija do que han ganado también están fabriEmma Eugenia Mesa. cando máquinas para hacer pasteles de yuca, patacones y otras delicias de la cocina colombiana. s Empresa: Maquiempanada er Gracias a su empeño en indushac a par rial ust ind Producto: Una máquina trializar un producto artesanal, empanadas el año pasado ganaron el premio .000 Ventas en 2013: US$200 Innova en la categoría innovación ducción Exportación: 60% de su pro los empresarial y fueron finalistas en re ent á est na qui Precio: El costo de la má los Premios Portafolio, al lado de os 9 y los 50 millones de pes empresas como EPM y Nutresa.

Una apuesta al juego

El caleño Juan Diego Urán vende servicios de diseño y desarrollo de videojuegos a clientes en Estados Unidos y Canadá y tiene la expectativa de abrir mercados en Brasil y Asia.

En el Valle, un tibungo es un reci-

piente cilíndrico utilizado principalmente para guardar los juguetes de los niños. Por eso no es de extrañar que a Juan Diego Urán esa palabra lo trasladara a los mejores momentos de su infancia. De allí nació Tribungo, en 2006, y con una r atravesada porque en ese momento los socios de la naciente compañía de videojuegos eran tres.

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Al cabo de un año, sus dos amigos se fueron del país y Urán se quedó solo en un espacio de Parquesoft. Cuenta que comenzó ofreciendo sus servicios en el país, “pero en Colombia no se valora de manera adecuada este trabajo, es algo muy complicado”, afirma, así que este ingeniero de sistemas de la Universidad del Valle tomó la decisión de alternar su trabajo en Tribungo con los servicios

de programación, que realizaba a título personal, para empresas en Estados Unidos. “Eran cumplidos con los pagos y pagaban bien. Fue así como me convertí en inversionista de mi propia empresa durante tres años”, explica.

Su compañía exporta servicios de arte, animación, trailers y desarrollo

completo de videojuegos. En 2013 la facturación, que se genera casi en su totalidad fuera del país, alcanzó los US$100.000 dólares y aunque apenas atiende a seis clientes asentados en Estados Unidos y Canadá tiene la expectativa de abrir mercados en Brasil y Asia.

“En diez años me gustaría

que la empresa sea un referente de videojuegos en el país y que se conviertan en un hito en esta industria”.

Juan Diego Urán (al frente) con Camila Fayad, Álvaro Afanador y Carlos Felipe Fernández.

Dos de sus clientes los consiguió gracias a una macrorrueda de Proexport: La compañía Bake450 de San Francisco, a quienes le prestarán servicios de arte para su videojuego Match3 en móviles, y a SnakeHead Games de Texas, para la que desarrollará videojuegos 3D y 2D, así como servicios de arte y programación. En Brasil ya tiene el contacto con un cliente que quedó encantado con un particular videojuego que consiste en estripar espinillas, y en Asia inició conversaciones con una empresa japonesa.

Urán tiene claro que la innovación es fundamental para su negocio, y en todos los procesos. El primer reto se los impuso un cliente canadiense que les pidió desarrollar unas ilustraciones de detalle en un tiempo récord de seis horas cada una. “El primer mes fue durísimo, pensamos que no íbamos a lograrlo, pero modificamos todo el proceso, y logramos cumplir con los tiempos”, explica.

El empresario reconoce que el gobierno colombiano ha tomado conciencia en el último año de que esta industria produce dinero y es muy interesante. “Por esta razón, trajo a doce personas muy importantes en el área de videojuegos al país para que conocieran empresas del sector en el marco de Bogotá Audiovisual Market”, dice.

Además ha asistido a eventos como Colombia 3.0, en los que ha logrado pulir su discurso para conquistar a nuevos clientes en las macrorruedas de negocios.

Empresa: Tribungo Producto: Videojuegos .000 Ventas en 2013: US$100 ingresos Exportaciones: 95% de sus dad, Frase: “Tenemos gran cali mente con cta dire ir podemos compet anos” eric am mercados europeos y

www.misionpyme.com

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Portada

La casa en el aire

Los empresarios Gustavo Santander y Michel Delcourt crearon una vivienda portátil, económica, resistente y muy fácil de armar. Ya la patentaron y esperan generar una revolución en esta industria.

Gustavo Santander,

arquitecto de la Universidad Javeriana, siempre ha vivido inmerso en un ambiente muy creativo porque además de ser emprendedor es un reconocido compositor musical. Ha creado más de 200 canciones para cantantes de la talla de Diego Torres y Carlos Santana. Su socio, el francés Michel Delcourt, es dueño de la fábrica de Parasoles Tropicales y un innovador innato.

Luego de una reunión con amigos de las fuerzas militares de Estados Unidos,

más económico y resistente. “Perdimos todo el trabajo inicial, pero comenzamos a enfocarnos en cosas complementarias valiosas como suministro de energía a partir de luz solar”, explica Gustavo.

El domo está fabricado en un compuesto polimérico extendido, que está patentado en los Estados Unidos y contó con el aval de ingenieros de la Universidad del Valle. El precio depende del tamaño, pues cada metro cuadrado vale $580.000, puede armarse en cuatro horas y resiste vientos de

“Más adelante queremos incursionar

en el tema de prefabricados, como televisores y neveras solares. Hay mucha tecnología nueva que pensamos traer al país”. en la que les plantearon la necesidad de contar con un tipo de vivienda portátil para las diferentes operaciones que realizan, se metieron en una bodega de Yumbo y comenzaron a trabajar en la idea. Con el proyecto a punto de finalizar se les ocurrió diseñar un domo geodésico, el cual tenía todas las ventajas que estaban buscando: era más liviano, 22

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hasta 130 kilómetros por hora.

Hasta la fecha han fabricado 200 unidades, de las cuales han exportado la mitad y como el lanzamiento oficial fue en enero de este año durante una macrorrueda de negocios lograron iniciar negociaciones para fabricar un domocolegio, un domo-hospital, una domovivienda y una domo-oficina.

Empresa: Origamitex Producto: Espacios plegables portátiles Exportaciones: Actualmente exportan a Estados Unidos, Chile e Italia Precio: El metro cuadrado vale $580.000 pesos Proyección: En su primer año de funcionamiento esperan terminar

con una producción de 500 viviendas

Actualmente tienen alianzas estratégicas para distribuirlo en Estados Unidos, Chile e Italia y próximamente van a ingresar a Panamá, Ecuador y Brasil, pero el objetivo es cerrar el 2014 con 500 unidades exportadas. Frente a la ambiciosa meta, los empresarios afirman que cuentan con 10 mil metros cuadrados para la producción así que el único reto es conseguir los clientes.

Para Origamitex ha sido una enorme ventaja contar con los distribuidores internacionales porque les facilitaron el proceso de búsqueda y apertura de mercados, pero están seguros de que ha sido la diferenciación de producto lo que realmente ha contribuido a la consolidación de su naciente negocio.

Las 4.000 pequeñas y medianas empresas que se destacan por sus resultados financieros.

Evolución y tendencia de los 30 sectores más intensivos en pymes.

Balance de las Gacelas de los últimos 8 años.

No te quedes por fuera de la

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PBX: (1) 795 3140 Departamento comercial Fredy García: fgarcia@misionpyme.com.co / Ext. 223 Angélica Sierra: asierra@misionpyme.com.co / Ext. 216 Fecha de cierre: 27 de Mayo

Entrevista

La pasión

por innovar

Los españoles Silvia Leal Martín y Jorge Urrea Filgueira, autores de Ingenio y pasión (LID Editorial), conversaron con MisiónPyme acerca de la importancia de la innovación en las empresas.

Partamos de lo básico, a nivel empresarial, ¿qué es la innovación?

Silvia Leal Martín: La definición rigurosa: innovar es hacer las cosas distintas, generando más valor. La definición que me gusta de verdad: innovar es lo que sucede cuando agudizamos nuestro ingenio y ponemos toda nuestra pasión en una idea rentable.

Jorge Urrea Filgueira: Una forma de vida y negocio, donde la empresa no se fía de que haciendo lo mismo de la misma manera pueda mantenerse en la cresta de la ola y busca reinventarse a diario, con los tiempos. ¿Qué papel juega la innovación hoy en día?

SLM: La innovación se ha consolidado como un factor clave en el crecimiento económico. Estados Unidos debe a la innovación generada por las nuevas tecnologías más del 50% del crecimiento experimentado por sus empresas durante las décadas previas al inicio de la crisis.

Estas cifras no reflejan un caso aislado. Costa Rica y Chile se han posicionado como líderes en el entorno innovador de América Latina y ¿cuál es el impacto? Según las previsiones del FMI (2013), América Latina crecerá un 3,9% en 2014, a pesar de los retos, la fatiga y 24

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las tensiones de los mercados. Sin embargo, las previsiones para Costa Rica y Chile son del 4,4 y 4,6% para ese mismo período. Apuesto a que su estrategia y políticas dirigidas a fomentar la innovación han tenido algo que ver. ¿Qué factores inciden para que un proyecto empresarial sea innovador?

SLM: Para que una empresa inno-lidere en el mercado son necesarias dos cosas. En primer lugar, debe aprender a agudizar su ingenio organizacional. Ya no es suficiente desarrollar la creatividad, esa teoría es mejorable... Hay que aprender a fomentar el funcionamiento

de los dos hemisferios cerebrales de los empleados así como a fortalecer las conexiones existentes entre ambos.

En segundo lugar, es necesario aprender a movilizar a los profesionales para que innoven. ¿Cómo? Activando sus drivers motivacionales, gestionando con eficiencia las motivaciones intrínsecas y extrínsecas, y apagando los focos generadores del miedo dado que son, siempre, los que nos marcan nuestros propios límites.

Una innovación exitosa no solo se garantiza con inversión. ¿Cómo hacerla realmente rentable?

SLM: Dedicar recursos a I+D es imprescindible pero no suficiente. Es necesario aprender a gestionar con eficiencia el comportamiento innovador para rentabilizar al máximo el retorno de esta partida presupuestaria.

JUF: Y abrirle las compuertas a la energía innovadora. A menudo el problema está más en las compuertas cerradas que en encontrar una idea genial.

los dos y, por supuesto, las conexiones entre ellos.

JUF: Culturalmente, la mujer ha desarrollado su capacidad de innovar más, con menos recursos, con más “Ingenio y pasión” (como nuestro libro). Sin embargo muchas mujeres (y hombres) profesionales de éxito se identifican tanto con lo masculino que truncan su propio potencial. Esto es algo que trascender, cuanto antes mejor. En cualquier caso, la capacidad de innovar está ahí para todos, latente para muchos. Tan solo con atrevimiento y aceptación de los errores, podemos sacar rendimiento de ello.

¿Qué papel entra a jugar la tecnología?

SLM: La innovación en nuestros días es esencialmente digital. Por supuesto, siguen generándose innovaciones en los entornos tradicionales, pero donde tenemos el cambio disruptivo, donde nos enfrentamos a oportunidades sin precedentes es en el entorno digital y no podemos dejarlas escapar.

JUF: En el sexto continente las reglas cambian todos los días, y las posibilidades... ¿Qué consejos le daría a una pyme que está empezando a innovar?

SLM: Las empresas más innovadoras son aquellas capaces de extraer todo su potencial intelectual y creativo y de canalizarlo con eficiencia hacia la generación de ideas rentables. Para las pymes no es más difícil, por el contrario, lo tienen mucho más fácil... mucho más.

JUF: Sí, más fácil porque al final depende de menos filtros donde la innovación se puede ver truncada, en ocasiones tan solo depende de una persona emprendedora.

Usted habla del inno-liderazgo. ¿A qué se refiere con esto?

SLM: Un inno-líder es aquella empresa o profesional que es capaz de sacar todo su potencial innovador, pero además de movilizar a los demás a hacer lo mismo tan sólo con su presencia, predicando con el ejemplo... El futuro es para ellos.

JUF: Una filosofía de vida, una manera de acercarse a la percepción del

El método Innova 3DX concibe la innovación como un proceso humano que debe ser gestionado a través de tres dimensiones: el ecosistema creativo, el potencial innovador y la pasión.

mundo, al equipo, a la información.

Nosotros estamos formando a los Yedis del futuro profesional, empoderados y sensibles. ¿Todos tenemos la misma capacidad de innovar?, ¿hay diferencias de géneros?

SLM: Resultan muy interesantes las investigaciones realizadas en este terreno. Son muy numerosos los estudios académicos que han mostrado que las personas que obtenían una mayor puntuación creativa eran precisamente aquellas que tenían una puntuación alta en masculinidad y feminidad a la vez (andróginos) o bien, por el contrario, una baja puntuación (indiferenciados) en ambos. Es lo que se llama la androginia psicológica. ¿Mi opinión?

Somos distintos, muchos hombres tienen más activado el hemisferio cerebral izquierdo, el asociado al pensamiento racional, y muchas mujeres el derecho, a la creatividad. Las personas más creativas son aquellas capaces de fomentar el funcionamiento de

Usted plantea un método para gestionar la innovación. ¿En qué consiste?

SLM: El método Innova 3DX concibe la innovación como un proceso esencialmente humano que debe ser gestionado a través de tres dimensiones: el ecosistema creativo, el potencial innovador y la pasión, motor biológico que nos impulsa a actuar. Desde otra perspectiva, el condicionamiento del entorno, nuestra capacidad y bloqueos creativos y nuestra motivación por la innovación. ¿Cuál es su opinión frente al modelo de innovación abierta?

SLM: En contra de lo que muchos todavía piensan, la innovación no es responsabilidad exclusiva del departamento de I+D, ni del director de innovación.

Por el contrario, es responsabilidad de todo el equipo, de todas y cada una de las personas de la organización... No puede ser de otra forma y hay que facilitárselo a cada empleado. www.misionpyme.com

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TecnologĂ­a

La nube

estĂĄ que arde

La puesta en marcha de nuevos Data Center en Colombia y el crecimiento de la oferta de servicios en la nube definen el presente y futuro de este entorno digital donde se mueven los grandes negocios a nivel mundial.

Por: Viviana SĂĄnchez

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Mayo 2014

La palabra nube remite a lo intan-

gible. Cuando se habla de ella en el entorno informático surge la pregunta: ¿si subo algo a la nube, dónde queda alojada mi información? La respuesta es que la nube es más que almacenamiento: es una nueva forma de proveer y comercializar soluciones de Tecnologías de la Información (TI) a través de la red.

Gracias a ella, los servicios de una empresa se pueden tercerizar para que la fuerza laboral se concentre en el negocio y se reduzca la inversión en equipos de cómputo o servidores locales.

La nube opera bajo altos estándares de protección de la información. Ésta y los servicios que se ofrecen se alojan en un entorno físico: los Data Center. En Colombia, empresas como ETB, Movistar, Microsoft, Claro y UNE le apuestan a la nube. IBM, que acaba de lanzar su Cloud Data Center, también ha entendido bien que el país debe ir al ritmo de lo que ocurre a nivel mundial.

La firma de análisis de mercados IDC, según Álvaro Cysneiros, director de Operaciones de Mercado Internacional de TOTVS, “predice un crecimiento cuatro veces más rápido de computación en la nube, en relación con el mercado general de TI. Más del 80% de las aplicaciones de negocios se desarrollará en la nube (hoy abarcan el 2.5%)”.

Navegando en la nube

Para Jairo Andrés Ladino, gerente de producto de servicios data center para empresas en ETB, esta compañía de telecomunicaciones y proveedora de internet brinda acceso a la nube y contenido. Los servidores virtuales y backup se complementan con escritorios virtuales, correo y marketing de correo.

Ladino quiere llegar a las pymes que no tienen el capital para invertir en infraestructura y buscan optimizar los costos de operación.

Ximena Mora, gerente de productos de mensajería y datos para pymes de Movistar.

Movistar le apuesta al software, infraestructura y plataforma. En el primer segmento está la tienda Aplicateca.

Según Ximena Mora, gerente de productos de mensajería y datos para pymes, en esta tienda hay softwares para gestión de inventarios, entre otros, y para capacitación y trabajo en equipo virtual. En infraestructura, ofrece

de 50 gigas, antivirus y antispam; integración con dispositivos móviles, portales de internet e intranet y programas como Word y Excel. David Londoño, director corporativo de mercadeo y contenido de Claro, por su parte, aclara que sus servicios de cloud son una “herramienta tecnológica de productividad” para las empresas. Ofrece colaboración virtual, protección contra amenazas en la red y almacenamiento.

Para las pymes, IBM tiene planes de procesamiento, almacenamiento, transmisión y respaldo de información como escritorios virtuales personalizables con aplicaciones para liquidar la nómina, por ejemplo. Para Juan Carlos Hincapié, director de servicios, es aconsejable que estas empresas busquen soluciones estándar que les pueden significar ahorros. En UNE tienen aplicaciones en la nube para aumentar la productividad de los negocios.

También ofrecen servidores virtuales con opción de aumento de capacidad.

Siguiente, finalizar

La nube permite generar servicios a la medida y autoaprovisionarse. Sin embargo, en Colombia aún se requiere la asesoría de personal especializado. Para satisfacer esta inquietud, ETB tiene una fuerza de ventas de 150 ingenieros co-

Según la firma IDC

Más del 80% de las aplicaciones de negocios se desarrollará en la nube.

Terabox, un disco duro virtual que está protegido contra los peligros que tendría un equipo de cómputo. En plataforma, se busca virtualizar todos los procesos de una oficina.

El Office 365 es el servicio estrella de Microsoft en la nube. Hay versiones exclusivas para pymes. Según Abraham Martínez, director de productividad, incluye un correo electrónico con buzón

merciales. Según Ladino, en el primer contacto con los clientes se sabe qué necesitan. Luego, los ingenieros realizan los diseños. El diagnóstico dura tres días. Una vez desarrollada la solución, “entregamos tutoriales para que el cliente autoaprenda porque ese es el concepto nativo de la nube”. Ximena Mora, de Movistar, coincide en este modelo, el cual es similar. www.misionpyme.com

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Tecnología

Otra es la opinión del vocero de Microsoft para quien los usuarios nacionales todavía requieren soporte permanente, sobre todo en migraciones de

soporte técnico todo el año, lo que da tranquilidad a los empresarios durante la solicitud, aprovisionamiento y operación de servicios.

Los Data Center son la infraes­tructura

de la nube y cumplen con altos estándares de seguridad para proteger la información. datos. “Tenemos una división dedicada a implementación en la nube y soporte 7/24”. También ayuda a las pymes a hacer un análisis de TCO (costo total de propiedad) para que vean la diferencia entre invertir en equipos o en cloud.

Claro, de acuerdo con Londoño, ofrece 28

Mayo 2014

Si una empresa quiere contar con IBM, debe diseñar su estrategia basada en lo que espera de la nube. Muchas, según Hincapié, buscan aplicaciones para dejar a un lado servicios manuales como el uso de Excel. El diagnóstico puede durar tres días. IBM también garanti-

za un soporte 7x24x365. UNE, por su parte, cuenta con múltiples canales de atención al cliente, según Juan Camilo Vargas, vicepresidente de mercados empresariales.

La memoria del cloud

Para ofrecer servicios en la nube, las empresas han invertido en los Data Center que son su cerebro e infraestructura. Estos cumplen con estándares como no estar situados en zonas de alta sismicidad, estar protegidos contra problemas eléctricos y estar en capacidad de realizar despliegues de información, o replicarla a otros Data Center, si se presenta un incidente.

ETB tiene seis (cinco en Bogotá y uno en Cali), y planea construir otro.

“Para algunas organizaciones es importante que su información esté en Colombia, lo que nos da un plus”, dice Ladino. Estos centros tienen una disponibilidad de cinco nueves o del 99.999% del año. La infraestructura de la empresa, en la que se han invertido US$2 millones, tiene la Certificación ISO 27001, lo que garantiza que ofrece la continuidad de un negocio ante un desastre.

Movistar tiene un Data Center en Bogotá. Sus aplicaciones, desarrolladas por socios, las alojan ellos. Para el servicio de almacenamiento Terabox, se emplea uno localizado en Estados Unidos. Para Mora, “cuando te logueas, entras a una zona segura. La ubicación del Data Center es irrelevante. Para nosotros, lo importante es que la gente le encuentre valor al acceso a internet”.

En el caso de Microsoft, la inversión en infraestructura supera los US$10 billones a nivel regional. La compañía tiene 110 Data Center en los cinco continentes que garantizan la disponibilidad. “El nivel de servicio de Microsoft y de Office 365 puntualmente —dice Martínez— es del 99.9%”. Si un servicio se cae y se supera ese porcentaje, el cliente puede solicitar un crédito sobre los minutos en que no tuvo servicio.

Esto no ha ocurrido nunca.

Claro cuenta, de acuerdo con su director corporativo de Mercadeo y Contenido, con Data Center en México, Brasil, Argentina y Colombia, donde hay dos. Sus clientes prefieren tener su información cerca. “Triara es el único en el país diseñado bajo las especificaciones Tier 4, correspondientes a la máxima tolerancia ante fallas, y se encuentra conectado con otros Data Center en tres países de Latinoamérica lo que ofrece un mayor respaldo”, asegura.

Los servicios de nube

se facturan por consumo. El cliente no paga por licencias o actualizaciones.

Abraham Martínez, director de productividad de Microsoft.

Juan Carlos Hincapié, director de servicios IBM Colombia.

El nuevo Data Center de IBM está ubicado a las afueras de Bogotá. Tiene una capacidad de almacenamiento de 3 petabytes y maneja velocidades de transmisión de datos de 40 gigabytes. Cuenta con su subestación eléctrica y equipos de alto rendimiento, cumple con la normatividad NSR-10 de sismo resistencia y opera bajo una filosofía verde: utiliza el sistema Free Cooling para ahorrar consumo de energía. En él se invirtieron US$17 millones.

Los data center de UNE están en Medellín y Bogotá y garantizan la disponibilidad de la información. Cuentan con la Certificación ISO 27001 en seguridad de la información, el reconocimiento de Bureau Veritas y la acreditación internacional de The United Kingdom Accreditation Service.

Un servicio accesible

Los servicios de nube se pueden adquirir por precios cómodos y el pago se hace por consumo mensual, en la mayoría de los casos. De los de ETB, uno de los más económicos es el de almacenamiento: una giga está en menos de 1.000 pesos. Por servidores virtuales se paga desde US$150 mensuales. El diseño técnico de las soluciones para cada empresa no tiene ningún costo.

En Movistar hay soluciones desde $12.000 mensuales. Cuando Terabox se compra con banda ancha de Telefónica, vale desde $4.000. Según Ximena Mora, al adquirir estos servicios no se paga por una licencia o actualización. Movistar asume este costo. Microsoft ofrece varios medios de pago. En cuanto a planes, hay desde $4.000 por usuario por mes que tienen facilidades básicas. www.misionpyme.com

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Tecnología “En materia de pagos —dice David Londoño de Claro— las compañías pagan una cuota mensual a través de su factura de Claro Soluciones Fijas”.

Esta varía de acuerdo al plan y al consumo. El director de Servicios IBM Colombia dice, por su parte, que sus soluciones tienen valores desde US$40 mensuales. La compañía le apuesta a las pymes porque, según este experto, en ellas las necesidades tecnológicas se duplican cada año. Un mes gratis es uno de los beneficios que ofrece UNE, por otro lado, por adquirir cualquier aplicación.

Estrategias para crecer

La nube es un sector con amplia proyección. Según Jairo Andrés Ladino, de ETB, esta compañía se comporta según lo que describen los analistas. “Frost & Sullivan estima que los servicios de TI, de 2012 a 2017, deben tener una tasa de crecimiento compuesta de un 13%. ETB está creciendo un 14.5%”. Ximena Mora estima que Movistar, por su parte, ha crecido un 20% en los últimos dos años porque ofrece servicios de nube anclados con internet.

Microsoft reporta un crecimiento de 256% a 2013, sobre todo con Office 365. “Hoy tenemos más de 3.700 empresas en la nube. La proyección de crecimiento es de un 200%”, dice el director de productividad. Esta compañía y Claro también encontraron en otros la forma de crecer. Claro ofrece el servicio Office 365 de Microsoft a sus clientes. En el caso de IBM, compró en 2013 la compañía de infraestructura Softlayer para enriquecer su portafolio.

David Londoño, director corporativo de mercadeo y contenido de Claro.

Uno de los principales retos

de los proveedores de servicios en la nube es lograr que las empresas le pierdan el miedo a esta tecnología.

El presente es el futuro

Los proveedores de servicios en la nube enfrentan retos para mantenerse en el mercado. A nivel comercial, 30

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dice el experto de ETB, se busca “mitigar los factores de compra que hay en las organizaciones” como la carencia de conocimiento sobre la nube. A nivel de mercadeo, se quiere mostrarles a las empresas que estos servicios son seguros y productivos. Mantener las tarifas competitivas y aumentar el portafolio de soluciones son otros desafíos.

“De cara a las pymes —dice Ximena Mora de Movistar— queremos que inviertan su dinero en la actividad principal de su negocio y que se conecten a internet a través de nosotros”. La compañía le apostará a enseñar a los clientes a que exijan cuentas claras con respecto a la propiedad de su información.

“Queremos hacer alianzas con empresas de consumo masivo para acercarnos a las pymes -dice el vocero de

Juan Camilo Vargas, vocero de UNE.

Microsoft- y mostrar a sus analistas financieros los beneficios de la nube”.

Claro busca ser el líder del mercado, dice David Londoño, así como ofrecer un servicio integral de infraestructura y servicios. Crear una oferta integral es, asimismo, un frente en el que UNE trabajará.

Aunque sus competidores en la nube son empresas de telecomunicaciones, IBM no incursionará en ese sector. “Nuestro negocio es desarrollar tecnología e innovación y venderlas como un servicio”, enfatiza Juan Carlos Hincapié. Sí le apuestan a comunicar las ventajas para que las empresas aprendan a relacionarse con la nube. Esas empresas son la otra cara de la moneda y tienen la responsabilidad de acercarse a una realidad que ya tocó a la puerta.

Comercio Exterior

Alianza Pacífico: unos ríen y otros lloran

Algunos lo califican como el peor tratado de libre comercio firmado por Colombia en su historia, mientras que otros lo catalogan como la mejor oportunidad de acceder a un mercado de más de 200 millones de habitantes. Lo cierto es que, como en todo TLC, la Alianza del Pacífico tendrá ganadores y perdedores.

Por: Ricardo Solarte

Un tratado de libre comercio siem-

pre tendrá amigos y detractores. Eso es inevitable, pues en una economía tan diversa como la colombiana no todos pueden salir ganando. Sin embargo, deben ser más los que ganen con esta decisión.

Al menos esa debería ser la lógica del gobierno. La discusión más agitada en estas lides la vivió el país en el tratado de libre comercio con Estados Unidos donde se escucharon voces a favor y en contra. Sin embargo, la decisión se tomó, y ahora, luego de dos años de vigencia, estamos viendo los resultados: buenos para algunos sectores de la industria, y regulares y malos para algunos del agro.

Ahora el país está enfrascado en una nueva discusión: la Alianza del Pacífico.

En este caso el gobierno la ha presentado como una figura más ambiciosa que va más allá de un simple acuerdo comercial y avanzaría hacia la integración total de los países miembros. Lo malo, según las voces inconformes concentradas especialmente en la Sociedad de Agricultores de Colombia (SAC), es que bajo esta figura se le está haciendo el quite al control constitucional que tiene una integración comercial. En esta figura se habla de Protocolo comercial y no de TLC, razón por la cual, de manera soterrada se estarían eliminando las barreras arancelarias 32

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con México, Perú y Chile, sin el debate respectivo en el Congreso.

Esa manera poco transparente en que se ha llevado a cabo la discusión le ha traído inconvenientes a la figura. Al rechazo de los agricultores, se sumó el revés que sufrió en días recientes con la Corte Constitucional, quien declaró inexequible la Ley 1628 de 2013 que le dio vida a la integración. El alto tribunal justifica su decisión por los vicios de forma, aunque hay quienes, como el presidente de la SAC, Rafael Mejía, han argumentado temas de fondo en la inconveniencia de ese tratado para muchos de los productores del agro. El gobierno hizo mal la tarea, y como pasa en el colegio, hay que repetirla desde cero.

¿Por qué no gusta la alianza a los agricultores?

Cuando se le pregunta al Presidente de la Federación Nacional de Arroceros, Fedearroz, Rafael Hernández, las razones por las que no le gusta la iniciativa dice que “nos puede llevar a más problemas de los que tenemos ya causados con los TLC, porque aquí no se excluyen los productos sensibles, como es el caso del arroz. Y siguen metiéndonos en tratados sin que el gobierno se haya preocupado por mejorar nuestra competitividad”.

Enrique Peña Nieto, presidente de México; Juan Manuel Santos, presidente de Colombia; Ollanta Humala, presidente de Perú, y Sebastián Piñera, presidente de Chile (hasta marzo de 2014).

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Comercio Exterior Las principales preocupaciones de la SAC son productos como el del arroz, el banano y el café. Para Rafael Mejía, los esperados beneficios que anuncia el gobierno resultan ilusorios porque Colombia no puede vender su banano a México, Chile o Perú por ser mercados de bajo precio si se compara con la Unión Europea o Estados Unidos.

En lo que tiene que ver con el café, Colombia obtuvo, a juicio de los agricultores, una reducción muy baja de la tasa base arancelaria que pasó de 72% a 65% en café procesado. Pero ni siquiera se podría aprovechar, pues el país exporta su café en un 98% en grano y a mercados de alto valor y no a los de bajo valor como México o Chile. En este caso, Colombia es un importador de café de bajo costo, con lo que seguro beneficiará aún más a México y enriquecerá su amplio margen de más de 5 mil millones de dólares de superávit comercial frente a nuestro país.

Para los agricultores, la inserción en Asia Pacífico constituye una gran limitante para los intereses comerciales de Colombia porque el parámetro de acceso que se brinda a los mercados asiáticos es el pre-negociado por Chile, México y Perú, que atendió los intereses de esos países, y no los de Colombia. En pocas palabras, este tratado no les gusta ni cinco. Y así lo han hecho sentir las 47 asociaciones del sector agrícola que están afiliadas a la SAC. Y es que la crisis del agro de la que se habla tanto por estos días de paros campesinos, tiene que ver precisamente con dos karmas: los TLC, para los que no estaban preparados, y el contrabando, que es el flagelo que en mayor medida los tiene golpeados. En el caso del arroz, Rafael Hernández sostiene que al menos unas 400 mil toneladas al año ingresan al país de manera ilegal, a precios con los que es difícil competir. Esto es casi una quinta parte de lo que los arroceros colombianos pro34

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ducen anualmente, si se tiene en cuenta que esa producción es de 2,5 millones de toneladas.

Bueno pero malo

La exministra de Agricultura, Cecilia López Montaño, tiene sentimientos encontrados con respecto de la Alianza del Pacífico, para ella el problema de los tratados de libre comercio no está en la figura, sino en la manera en que se han implementado. “En Colombia pensamos que los TLC son los que nos dan la oferta exportable y eso no es cierto”, sostiene. López considera que lo bueno de esta alianza es que se trata de países en condiciones similares, y si se avanza más allá del comercio, como lo quiere el gobierno, y se llega a homologación educativa, eso podría beneficiar a más personas del sector servicios.

Pero lo malo es que por ser tan similares, las ofertas exportables también se parecen, con la desventaja para

biano y, seguramente, le pasará la cuenta de cobro en las elecciones presidenciales de este 25 de mayo. El gobierno salió a decir que no había por qué molestarse y que “Todos somos Pacífico”, pero el daño ya estaba hecho.

Los industriales sí quieren alianza

Pero si por los lados del agro están que echan chispas con la firma de la integración comercial con los vecinos de la cuenca del Pacífico, por los lados de la industria están de plácemes. El sector privado colombiano representado en la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia, Andi, respalda el acuerdo, y salieron a manifestar su preocupación cuando la Corte Constitucional lo tumbó. Consideran que el gobierno debe adelantar cuanto antes el trámite para que se subsanen los errores y se avance en la integración.

Y es que el panorama es positivo y no se parece en nada al del agro. Según

Para algunos, el TLC no brindaría beneficios porque Colombia no vende ciertos productos a países de la Alianza.

Colombia de que los empresarios locales tienen menos vocación exportadora que sus pares de Perú, Chile y México.

Otra de las desventajas tiene que ver con la infraestructura. “El puerto más importante del Pacífico es Buenaventura, y esa ciudad es un desastre social. Con la gravedad de que unas pocas personas se han vuelto millonarias con la privatización de ese puerto”, dice López Montaño.

El tema del puerto ha despertado toda clase de indignación en Colombia.

Para muchos, la idea de hacer la cumbre para firmar el protocolo comercial de la alianza en febrero pasado fue una bofetada del Presidente Santos a Buenaventura, Cali, y al Pacífico colom-

la Andi, dentro de los resultados de la negociación, el 92% del comercio intraalianza queda libre de aranceles y sólo aquellos productos sensibles, como la avicultura, pesca, algunas hortalizas, algunas frutas, arroz, aceites y preparaciones alimenticias, queda en plazos de entre 3 y 17 años.

Dentro de los logros en materia no comercial se encuentran el levantamiento de las visas para nacionales de los cuatro países (hasta por 60 días, para actividades no remuneradas), el establecimiento de una oficina conjunta en Estambul entre las agencias de promoción y el otorgamiento de becas para estudiantes de pregrado, posgrado y para profesores de los países miembros.

Rafael Mejía, presidente de la SAC.

De acuerdo con los industriales, esta alianza constituye una población de 209 millones de habitantes, convirtiéndose en el bloque económico más importante de la región, por lo que Japón, Nueva Zelanda, Costa Rica, Panamá y España han presentado su solicitud para adherirse como observadores.

Pero también tienen sus reparos. La Andi cree que es necesario insistir en el acceso de los productos metalmecánicos, en particular al mercado mexicano.

“El principio general de toda negociación debe ser mejorar las condiciones actuales, lo cual en esta negociación no se dio en relación a los acuerdos bilaterales”, sostiene en un comunicado.

Ni muy muy, ni tan tan

Lo cierto es que la Alianza del Pacífico, como muchos de los tratados de libre comercio que Colombia ha firmado hasta el momento, no es la panacea, pero tampoco la debacle para la economía nacional. Hay sectores sacrificados como el agro, que tendrán unos tiempos de desgravación para que sigan preparándose, pero por los lados de la industria están viendo oportunidades grandes para ampliar sus mercados. De hecho hay empresas colombianas que tienen presencia en estos países para quienes

Cecilia López Montaño, exministra de Agricultura.

Una investigación realizada por el BBVA Research sostiene que esta alianza cre­cerá a un ritmo que duplicará el de los países del Mercosur en 2014 y 2015.

esta alianza cae de perlas. Este es el caso de Decameron Hoteles y Studio F con presencia en Chile; y Grupo Sura, Pat Primo y Ecopetrol en Perú.

Las posiciones frente a este tipo de tratados son diversas y algunas extremas. El senador Jorge Enrique Robledo del Polo Democrático, por ejemplo, acusó de manera formal al Presidente Santos por traición a la patria al considerar que “la Alianza del Pacífico es el peor TLC que haya suscrito Colombia, pues además de hacerle un daño de enormes proporciones al aparato productivo, el gobierno pretende ponerlo en vigencia sin que el Congreso y la opinión pública discutan los detalles del tratado y ni siquiera se sepa lo pactado”. Según cuentas de Robledo esto sería cavar la tumba de los arroceros, pues los costos de producción del arroz en México son de USD$1.410, mientras que en Colombia son de USD$2.776, casi el doble.

Pero por el lado de los economistas no hay tal panorama tan negro. Una investigación realizada por el BBVA

Research sostiene que esta alianza crecerá a un ritmo que duplicará el de los países del Mercosur en 2014 y 2015.

“Respecto a hace tres meses, revisamos ligeramente al alza el crecimiento promedio de la Alianza del Pacífico hasta el 3,8% en 2014 y 3,7% en 2015, mientras que el de Mercosur llegará hasta el 1,5% y 1,8%, respectivamente. Nuevamente serán los tres países andinos, Perú, Colombia y Chile los que —junto con Paraguay— presenten un mayor dinamismo en 2014 y 2015”, sostiene Juan Ruiz, economista jefe de BBVA Research para América del Sur. Así las cosas el optimismo debería ser moderado frente a lo que esta alianza le traiga al país. Sobre todo porque la experiencia del TLC firmado con Estados Unidos nos dejó una lección: cuando las expectativas que se crean son muy altas, la desilusión también lo es. Lo que se ha visto hasta el momento con ese TLC es un incremento en las importaciones desde EE.UU., mientras el crecimiento en las exportaciones colombianas hacia ese mercado está en veremos. www.misionpyme.com

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Negocios

Made in Colombia El país está de moda en el mundo. Eso dicen los inversionistas que lo visitan en busca de oportunidades. Pero lo que muchos desconocen es que también está en el radar de importantes productores de cine que se ven tentados con las ventajas que ofrece el país a la hora de producir contenidos para cine y televisión.

Por: Ricardo Solarte

En el último

cuatrenio se viene hablando de la posibilidad de convertir a Colombia en la Hollywood de Latinoamérica. Más allá de las producciones locales, que van viento en popa, lo que se quiere es atraer a grandes productores de lo más selecto del séptimo arte para que vengan a rodar sus producciones en Colombia.

Desde 2011, el presidente Santos hizo un anuncio que vaticinaría buenos augurios para los productores locales y extranjeros: “Nuestro objetivo en el gobierno es generar las condiciones para que cada vez más productores encuentren en nuestro país el destino ideal para sus rodajes, y para que las grandes compañías de cine y televisión se instalen aquí”, dijo durante la apertura de la versión 51 del Festival Internacional de Cine de Cartagena.

Y ahora, tres años después, hay hechos para pensar que esas palabras no 36

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fueron parte de un guión inventado.

Para ser atractivo en el mercado cinematográfico mundial hay que tener las tres “b” de bueno, bonito y barato. Las dos primeras condiciones Colombia ya las cumplía, de sobra, desde hace mucho tiempo. Si algo ha distinguido a las producciones colombianas es su calidad y sobre todo el compromiso de los profesionales locales en cada uno de los proyectos que emprenden. Amén de los escenarios únicos con los que cuenta el país.

Ahora bien, faltaba la “b” de barato para que empresas productoras internacionales pusieran los ojos en Colombia.

De por sí la mano de obra en el mercado audiovisual local es más económica si se compara con Hollywood. Pero el gobierno se inventó la cereza que le hacía falta al pastel: la Ley de Cine 1556 de 2012 que devuelve el 40% de la inversión en el desarrollo de las cintas que

se hagan en el país. Además del 20% de los costos logísticos de producción. Es decir, todas las facturas referentes a hoteles, dietas y viajes.

Así las cosas el escenario estaba listo, pero además había que contarlo al mundo. De eso se han encargado entidades como Proexport, que asisten a cuanta feria especializada que reúna productores y directores de cine para contarles las bondades de nuestro país.

Y eso ha arrojado algunos resultados visibles. La mexicana Patricia Riggen rodó su película Los 33, protagonizada por Antonio Banderas, en la Mina de Sal de Nemocón. Esta cinta narra la historia de los mineros de Chile que quedaron atrapados en la Mina de San José en 2010 y que tuvo un final feliz después de 69 días bajo tierra.

Una de las razones de peso para que se hiciera en Colombia y no en Chile, donde sucedieron los hechos, fue el costo.

Allá no existen leyes como la colombiana que incentiven la industria cinematográfica. Pero hay más resultados para mostrar: se está terminando de rodar en Santa Fe de Antioquia la cinta The Boy, que retrata la vida de un niño sociópata de 9 años quien descubre su gusto por asesinar. Cinta del productor Elijah Wood, conocido por su papel de Frodo en El señor de los anillos.

El que golpea primero...

A quien es bueno para los negocios en Colombia se le dice que “parece paisa”, y con toda razón, ellos han demostrado que tienen buen olfato para saber dónde están las mejores oportunidades.

Pues bien, los paisas se inventaron una Comisión Cinematográfica Local para Antioquia que quiere sacarle el jugo a la Ley 1556 y convertir a la capital de la montaña en la capital del cine. Como quien dice, quieren golpear primero para asegurarse de golpear dos veces. www.misionpyme.com

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Negocios Se espera que este año

la producción de cine genere en Antioquia inversiones por 10 millones de dólares.

La manera como lo están haciendo es trabajando en tres frentes: el primero es que Medellín simplificó los trámites y permisos para los productores extranjeros y locales. Allí se creó la ventanilla única que ahorra muchos dolores de cabeza en cuanto a tramitología a quienes quieren hacer producciones cinematográficas. La segunda línea en la que trabajan es en el diseño de un plan de incentivos, adicionales a los de la Ley 1556, que correrían por cuenta de las arcas municipales. El monto aún no se conoce, pero lo que dice el director de la Comisión, Francisco Pulgarín, es que será algo muy atractivo.

El tercer frente es la promoción del destino en festivales de cine de todo el mundo. Según cuentas de Pulgarín, esta iniciativa que se viene trabajando desde hace dos años empieza a dar sus frutos. En los últimos doce años en Antioquia se habían producido 10 películas. Mientras que solo en el año 2013 y 2014 se cuentan cuatro producciones: The Boy, The Dead Man, Eso que llaman amor y La mujer del animal, con lo que se espera que este año la producción de cine genere en Antioquia inversiones por 10 millones de dólares.

En esta nueva dinámica las productoras locales salen ganando, pues directores y compañías extranjeras las buscan para hacer sus películas a modo de coproducción. Este es el caso de la colombiana Contento Films, que trabajó de la mano del director Kirk Sullivan en la producción de The Dead Man. Sullivan trabajó en producciones como Matrix, junto con figuras como Robert Downey Jr. y Guy Ritchie.

El hecho es que la apuesta por convertir a Colombia en la meca del cine latinoamericana está en marcha. De acuerdo con cifras manejadas por Proexport Colombia, en el país se han producido 76 filmes en los últimos 7 años, más de 90 documentales y más de 100 cortometrajes. Pero no todo es cine, las condicio-

El espacio para conectar En línea con la idea de atraer productores internacionales, la Cámara de Comercio de Bogotá y Proimágenes crearon el Bogotá Audiovisual Market - BAM, espacio de negocios y networking para realizar acuerdos, alianzas y negocios entre los productores locales, empresas de servicios nacionales, distribuidores, agentes de venta, canales de televisión y productores internacionales. Este año se realizará la quinta edición de este evento del 14 al 18 de julio y tendrá como invitado de honor al Reino Unido.

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nes favorables para producir han abierto una nueva línea de negocio prometedora y es la generación de contenidos para firmas internacionales. Ese es el caso de empresas colombianas que están produciendo para el canal de televisión de Hasbro, Disney y Nickelodeon en Estados Unidos.

Una de esas empresas locales que ha visto mover su caja registradora gracias a la dinámica de negocios es 7GLab. Esta empresa se está ocupando de todos los productos derivados de la película The game maker que se estrenará en julio de 2014. Su labor es hacer la serie de televisión y videojuego inspirados en la cinta. Esta misma empresa es la responsable del guión y producción de la película sobre el primer héroe latinoamericano llamado Zambo Dende, que se verá en 2015 y se distribuirá a través de Disney.

En lo que tiene que ver con series de televisión, un ejemplo exitoso se encuentra en Fox Telecolombia, que ha producido tres temporadas de Tiempo Final, Kdabra y Cumbia Ninja para Fox y FX, también ha producido programas unitarios de variedades para Utilísima y Fox Life. Y ni qué decir de proyectos de alta envergadura como Mental, la primera producción de Hollywood realizada en América Latina, así como el capítulo de estreno de la quinta temporada de la reconocida serie emitida en USA Network Burn Notice: The fall of Sam Axe. De esta manera Colombia busca posicionarse como la mejor opción a la hora de hacer cine y televisión en América Latina. Tiene el talento humano, y los paisajes y locaciones que se necesitan. A eso le agregó unas ventajas competitivas en materia de apoyos gubernamentales. La fórmula parece funcionar a juzgar por la dinámica reciente, solo habrá que esperar que sea una apuesta de largo plazo y que esta industria le aporte al desarrollo del país.

Opinión

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El email marketing sirve para captar

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Opinión

Mejora

tu contenido online

Los contenidos son la llave para el mercadeo en el mundo de hoy, pero demandan una estrategia y luego, un gran esfuerzo de tiempo, talento y disciplina para llevarla a cabo.

Por: María Alejandra Peñalosa, directora de FullEnergy

Trabajando

con empresas en Colombia me he dado cuenta de que la mayoría está cometiendo el mismo error: consiguen un asesor, consiguen unos especialistas en mercadeo y en ecommerce, abren los canales digitales empresariales, los dejan muy bien montados, publican algunos contenidos y piensan que el trabajo ya está hecho. El asesor termina su trabajo, los especialistas terminan sus proyectos y después la empresa enfrenta la realidad: producir contenidos para los canales digitales durante los 365 días del año. Todo lo que un asesor y los especialistas pueden aportar se pierde si no se ejecuta con disciplina en la ejecución.

De nada sir ve abrir un portal web, unas redes sociales como Facebook y Twitter, un blog y unos canales de videos, si no tenemos una ESTRATEGIA DE CONTENIDOS diseñada y si no estamos dispuestos a invertir tiempo y talento en la PRODUCCIÓN DE CONTENIDOS para nuestros clientes y las comunidades afines en digital.

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Nuestros clientes y nuestras comunidades buscan información constantemente sobre productos, servicios y sobre cualquier tema que les llame la atención.

Nosotros debemos trabajar para darles la información dinámica y necesaria que ellos buscan alrededor de nuestros productos, servicios, marcas y categorías afines. Esta búsqueda de las perso-

nas se genera todos los días, pero nuestras empresas no están preparadas para entregar contenidos de valor.

Content Marketing, o mercadeo de contenidos, no es más que generar contenidos que sean interesantes para nuestros clientes, para atraerlos a nuestra marca, a nuestros productos, y así lograr tener sus datos y poder llevarlos a que

sean compradores y fans de la marca.

Estos contenidos pueden ser desde artículos de interés sobre temas de alto impacto, publicaciones en Facebook, fotos, tips para aprender sobre temas específicos, videos que nos muestren cómo hacer algo, boletines informativos y hasta juegos de entretenimiento.

Estos son cinco elementos clave que debemos tener presentes en nuestra estrategia de contenidos: 1. Pilares estratégicos de contenidos: ¿Si tuvieran que escoger tres grandes temas de contenidos que sean de gran interés para sus clientes y que estén vinculados a los productos o servicios que ustedes ofrecen, cuáles serían? Esos son los pilares estratégicos de contenidos.

Les doy un ejemplo para un negocio de chocolates. Los tres pilares de contenidos podrían ser: 1. Los beneficios del chocolate para el cuerpo (salud, recetas y belleza) 2. Los orígenes, historia y variedad de chocolate. 3. Todo sobre mi empresa de chocolate, las ofertas, promociones, productos.

Es importante mantener un balance de contenidos en nuestra estrategia: 80% contenidos llamativos para los clientes, cero comerciales, y 20% contenidos comerciales sobre nuestros productos y empresas. Nadie quiere ser bombardeado de promociones y de ofertas comerciales y muchas empresas cometen este error.

2. Lista de contenidos dentro de los pilares estratégicos: Definidos los temas o pilares de contenidos, podemos hacer una lista de todas las ideas que pueden desarrollarse bajo esas temáticas. Por ejemplo, en el pilar de beneficios del chocolate para el cuerpo podríamos hablar de: tratamientos de belleza con chocolate, recetas con chocolate, los beneficios del chocolate para la salud, el chocolate para la depresión, etc.

Esta lista se debe hacer con todos los pilares de contenidos y debe ser pensada desde el punto de vista de nuestros clientes, no del negocio. Pensemos siempre ¿qué es lo que realmente les interesa a ellos que nosotros les contemos para que lo pongan en práctica, aprendan, se entretengan y lo compartan?

3. Fuentes de contenidos y producción de contenidos: Cuando tengamos la lista de ideas de contenidos, hay que pensar de dónde vamos a sacar todos estos contenidos para todos los días del año. Existen tres fuentes de contenidos: 1. Curaduría de contenidos, o fuentes existentes de contenidos, es decir, buscar fuentes en el mundo que producen contenidos y compartirlos, siempre y cuando respetemos la fuente original, y no esté vinculado directamente a acciones comerciales.

2. Productores de contenidos propios: tener una persona en nuestra empresa dedicada a la producción intelectual y de diseño de estos contenidos. 3.

Contenidos contratados: personas ex-

digital por suscripción, etc. Para el ejemplo del negocio de chocolates podríamos hacer un programa de “belleza con chocolate” en formato video y usar Youtube para el canal, los videos los compartiríamos en redes sociales y los incluiríamos en nuestro blog, por ejemplo.

5. Definir las acciones y objetivos de ventas con los contenidos y cómo las vamos a medir: Finalmente, y lo más importante para los negocios, es definir las acciones y objetivos que tenemos con cada canal y cada contenido. Las acciones deben ser enfocadas en captar clientes potenciales y construir base de datos para después activarla en ventas. Se podría comunicar dentro de los contenidos una promoción especial de temporada. La promoción se puede reclamar con un cupón digital en el cual se deben dejar los datos.

También debemos pensar en la manera en la que estamos midiendo cada actividad. Con el ejemplo del programa de videos de “belleza con chocolate” po-

Nuestras empresas no están

preparadas para entregar contenidos de valor. ternas que contratamos para que produzcan estos contenidos para nosotros.

Dependiendo de nuestro presupuesto podemos empezar por curar contenidos de fuentes externas y después migrar a producir nuestros propios contenidos que serán de mayor valor para nuestros clientes.

4. Definir los formatos de los contenidos: Si vamos a contratar productores de contenido o si vamos a contratar a alguien inhouse para producirlos, debemos hablar de los formatos en los que vamos a trabajar los temas. Los formatos pueden ser: blogs, libros digitales, videos, juegos, publicaciones como memes en redes, revista

dríamos hacer que la gente nos deje sus datos para enviarle por mail los videos nuevos que publiquemos. Así lograríamos tener clientes potenciales. Después, podríamos activar la base de datos con una promoción especial de chocolates.

Todas estas acciones se deben medir. Al final deberíamos saber cuánto nos cuesta producir los contenidos, cuántos clientes prospecto han llegado y cuántos hemos convertido en ventas.

Los contenidos son la llave para el mercadeo en el mundo de hoy. Y recuerden, entre más especializados nos volvamos, tendremos mejores resultados con el mercado. ¿Ustedes y sus empresas están listos? www.misionpyme.com

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Coyuntura

Un apretón de manos por la competitividad La Andi lidera los comités 20/20 para lograr el desarrollo productivo del país. ¿En qué consisten y qué han logrado hasta ahora?

Por: Jenny Rozo

El desarrollo productivo

y la competitividad del país son los pilares en que se fundamentan los Comités 20/20 para el Desarrollo, liderados por la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia, Andi, que le apuesta a espacios de discusión permanente entre el sector empresarial y el sector público con el objetivo de hallar soluciones a los principales problemas del país.

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A través de metas a corto y largo plazo, serán tratados temas que den luces a las dificultades por las que atraviesa el país. De acuerdo con el Foro Económico Mundial, Colombia se ubica en el puesto 69 entre los 148 países en los indicadores de competitividad. Un indicador de rezago, que se manifiesta en tareas pendientes en cuanto a infraestructura, instituciones, salud y educación primaria, en

eficiencia en los mercados y en preparación técnica. A lo que se suma el costo elevado para los empresarios de trámites, transporte de mercancías, impuestos, y un aumento del contrabando, entre otros, según reporta la Andi.

“Se trata de un trabajo conjunto y permanente que busca discutir y solucionar algunos de los retos estructurales que harán más competitivo al país”,

ha planteado que estos convenios se aseguren con una proyección al 2020, para que las metas que se planteen “en ese trabajo conjunto con el Estado, independientemente del gobierno de turno, apunten a una plena ejecución”, explica la agremiación.

Estos comités ya fueron instalados en su totalidad, entre finales del 2013 y comienzos del presente año, y en su primera reunión se definió la composición con directivos y técnicos de ambas entidades y se acordó buscar resultados a corto, mediano y largo plazo.

Hacen parte de los acuerdos la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), y los ministerios de Salud, Agricultura,

las barreras que le dificultarían la competitividad a la ciudad. Lo que queremos entender es con qué cosas Medellín y Antioquia pueden contar y deben contar en el futuro para aumentar la competitividad, no solo en el país sino internacionalmente”, señaló Mac Master en la instalación de la alianza con las autoridades de Antioquia, el pasado 11 de abril.

Por su parte, el alcalde de Bucaramanga, Luis Francisco Bohórquez, dijo que la agenda propuesta con el gremio “trasciende los límites para avanzar en conjunto con el sector público en estos proyectos. Se adecúa a nuestra visión de ciudad sostenible, de ciudad moderna, que quiere tener un desarrollo”.

Durante el lanzamiento del Comité 20/20 para el Desarrollo del Atlántico,

“Se trata de un trabajo conjunto y permanente que busca discutir y solucionar algunos de los retos estructurales que harán más competitivo al país”.

explica el presidente de la Andi, Bruce Mac Master.

Inicialmente el gremio creó 15 alianzas con los ministerios y entidades del Estado, que comprenden los temas financiero, fiscal y tributario, aduanero y la lucha contra el contrabando, promoción de la competencia y los consumidores, agroindustria, trabajo, desarrollo sostenible, industria, infraestructura, logística y transporte, cadena minero-energética, justicia, asuntos internacionales, defensa, tecnologías de información y educación.

Teniendo en cuenta las elecciones presidenciales que se avecinan, la Andi

Trabajo, Ambiente, Comercio, Industria y Turismo, Minas y Energía, Justicia, Transporte, Relaciones Internacionales, Defensa, Educación y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC).

Uno de los primeros resultados concretos es el del Comité 20/20 para el Desarrollo de la Cadena MineroEnergética, entre la Andi y el Ministerio de Minas y Energía, con el desarrollo del Taller de Eficiencia Energética. En la reunión, representantes de 26 empresas dialogaron con el Gobierno sobre los lineamientos de trabajo para conseguir eficiencia energética y la competitividad del país.

De otro lado, dada la acogida que han tenido estas alianzas, las regiones quisieron sumarse, y hasta el momento se han acordado planes conjuntos con las alcaldías de Medellín, Barranquilla y Bucaramanga. “Son iniciativas regionales con las que se busca superar todas

Mac Master sostuvo que las ciudades que tienen un desarrollo económico tienen desarrollo social, por eso hicieron la invitación para trabajar conjuntamente con la Alcaldía de Barranquilla.

Por su parte el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), en su Comité con la Andi tiene como reto “llenar las autopistas de la información con aplicaciones y contenidos apropiados que lleguen a los estratos más bajos, y lograr un gobierno eficiente usando las TIC”, según explicó el ministro de la cartera, Diego Molano Vega.

Estas metas no solo vienen dadas por los acuerdos tras las reuniones de las comisiones, sino que la Andi, en su preocupación por darle voz también a la ciudadanía, dispone de otros mecanismos de participación como una campaña contra el contrabando, que le permite a las personas denunciar casos que serán transmitidos directamente a la Dian. www.misionpyme.com

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Tendencias

Un nuevo modelo

de trabajo

El coworking es una tendencia que toma cada vez más fuerza en el mundo.

En Colombia apenas se empieza a conocer. MisiónPyme presenta tres empresas que en Medellín, Cali y Bogotá ofrecen esta alternativa.

Por: Sandra Martínez

Una verdadera revolución laboral

ha vivido el mundo en las últimas décadas. Y muchos factores han incidido en este cambio. Quizás el principal ha sido la crisis económica que ha golpeado a las economías más fuertes del planeta y que ha causado un estado general de incertidumbre. Prácticamente, nadie tiene asegurado un trabajo por el resto de su vida.

Pero ante las situaciones adversas y diversas la creatividad del ser humano siempre sale a flote. El coworking es un modelo colaborativo en el que las empresas de diferentes áreas no solo comparten un mismo espacio físico -lo cual les ayuda a ahorrar costos- sino que se apoyan, intercambian contactos y realizan conferencias. Su objetivo es gene44

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rar sinergias que se concreten en nuevos proyectos y bienestar para todos.

El término fue difundido por el ingeniero y desarrollador Brad Neuberg, quien diseñó en Spiral Muse, San Francisco, un centro de bienestar social y de networking para mujeres. El espacio ofrecía varios servicios como ocho puestos de trabajo, comidas, meditación, masajes y bicicleta. Su proyecto no prosperó, pero a partir de ese momento se acuñó el término para decenas de iniciativas de freelances, emprendedores y empresas independientes del mundo que empezaron a unirse.

Según una encuesta global realizada en 2012 por Deskmag, el movimiento del coworking se ha duplicado cada año desde 2006. Se estima que exis-

ten 1.779 espacios de coworking en el mundo. Estados Unidos cuenta con 700 mientras que Europa tiene 756. España, Japón y Australia han contribuido en gran parte a este crecimiento mientras que Latinoamérica solo alberga el 5% de este tipo de espacios en el mundo.

MisiónPyme habló con Epicentro en Medellín, Start-Upcafé en Cali y Zonna E en Bogotá; tres alternativas diferentes de coworking que están en la jugada.

Mateo Robledo, fundador de Epicentro

Desde hace un año exacto arrancó este espacio de coworking llamado Epicentro. “Sentí la necesidad de tener una oficina, porque mis papás empezaban a pensar que no hacía nada en la

Mateo Robledo de Epicentro.

casa”, afirma este ingeniero de diseño de producto de la Eafit, que desde que salió de la universidad se dedicó a trabajar como independiente.

“Mi hermano tiene una empresa de logística, entonces le pedí que me diera un espacio para trabajar allí. Luego empecé a investigar y me encontré con este modelo, con el cual me identifiqué profundamente”, afirma. Así que vio un buen potencial para crear uno y aprovechó el boom por el que está pasando Medellín.

Comenzó solo, pero luego, por azar, Mateo Salazar, otro compañero de la universidad, se vinculó al proyecto. El espacio es una casa de 500 metros y tiene una capacidad para 40 personas.

Actualmente, tienen 21 empresas fijas, enfocadas principalmente en las áreas creativas y de proyectos sociales.

Epicentro ofrece dos modelos: en el flexible hay mesas largas y los puestos son itinerantes. Un día cuesta $25.000, una semana $115.000 y un

mes $315.000. El fijo cuesta $415.000 el mes. “También está la figura del coworker virtual, al cual solo le interesa participar en las actividades que realizamos y pagan $45.000”, dice.

Robledo afirma que el principal obstáculo con el que se encontró fue que la gente no sabe qué es coworking. Una entidad del gobierno le dijo que lo que iba a hacer era alquilar una casa y rentar parcelas y muchos siguen creyendo

completamente abierto, se entabla una conversación, se propician los encuentros y se realizan proyectos en conjunto o se establecen conexiones”, explica.

En Epicentro destaca que se han llevado a cabo emprendimientos como Gift, que es un proyecto social en el cual cada una de las empresas ayudó voluntariamente. “Todos lo hicimos porque nos sentimos identificados con la causa”.

También realizaron un proyecto de arte con seis artistas plásticos con personas que no tenían nada que ver con esta área.

“El resultado fue muy interesante porque los artistas no tienen prejuicios, las barreras se movieron y salieron otras formas de pensamiento, de trabajo”.

En el día a día Robledo asegura que, en general, los colombianos aunque son muy abiertos son muy celosos con el conocimiento. “Todo el mundo piensa que le van a robar la idea, y la verdad la posibilidad de que eso suceda es mínima”, dice. Además, no se dan cuenta de que es todo lo contrario. “Que la gente le haga una retroalimentación, conocer ayudas de dónde conseguir capital y otros contactos no tiene precio”, puntualiza.

Andrés Otero, director del Start-Upcafé Icesi

El Start-Upcafé de la Universidad Icesi comenzó hace seis años en Cali y busca incentivar la creación de empresas de base tecnológica. Los integrantes

“La gente no sabe qué es coworking.

Una entidad del gobierno me dijo que lo que iba a hacer era alquilar una casa y rentar parcelas”. que es lo mismo que una oficina virtual, pero él aclara: “El mayor exponente de una oficina virtual es Regus, un espacio en el que tú entras y hay 55 puertas en un corredor. Cada persona entra, cierra su oficina y se dedica a trabajar. No hay ningún tipo de conexión más allá que el saludo. Un espacio de coworking está

solo pueden ser estudiantes, egresados o profesores de la institución y no se les cobra nada, aunque se les pide que tengan una retribución social cuando terminen el proceso y que les ayuden a los que empiezan. En ese tiempo han pasado 89 iniciativas de las cuales 50 están funcionando comercialmente. www.misionpyme.com

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Tendencias En general, las incubadoras tienden a manejar los proyectos individualmente, pero en su caso Otero explica que han desarrollado tres estrategias para fomentar el coworking entre los emprendedores: En primer lugar suelen tomar un café con un empresario reconocido.

“Realizamos una discusión entre todos y un update de lo que está pasando afuera”. La segunda estrategia es llevar a cabo visitas a clientes que estén interesados en ver lo que hacen. Un ejemplo de esto fue lo que hicieron con la Alcaldía de Cali, que tenía un proyecto de marca ciudad. “Seis empresas de marketing digital presentaron un proyecto en conjunto e individualmente, también. Una de las empresas ganó y

Andres Otero del Icesi .

Juan Martín Cardona, de Zonna E.

Incentivar activida­des informales

para generar networking, más que planear conferencias serias, es una de las estrategias de Zonna E. ahora terceriza algunos de los trabajos con las demás”, explica.

En tercer lugar, invitan a mipymes a la universidad para que hagan una presentación conceptual y comercial y de esta manera puedan mirar qué servicios necesitan específicamente.

Otero considera que en este modelo de trabajo es fundamental que existan clientes presentes, es decir, empresas que compren los servicios para que sean los jalonadores, porque se puede correr el riesgo de estar desalineado con lo que quiere el mercado. También considera que debe ser pequeño, de lo contrario, se hace insostenible. “Creo, además, que es preferible tener muchos en la ciudad, enfocados en cosas específicas, y luego encauzarlos bajo un mismo proyecto”.

Por otro lado, Otero asegura que el coworking va estrechamente ligado con el tema cultural de cada ciudad.

“Nosotros los caleños somos un cholado. Tenemos frutas deliciosas, somos 46

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pluriculturales, tenemos todas las variedades, somos abiertos a la diferencia, pero nos hace falta la crema de leche, ese integrador para funcionar. A veces nos hace falta más fruta, es decir, gente que esté interesada en hacer esto”, concluye.

Juan Martín Cardona, director de Zonna E

Zonna E, en Bogotá, también acaba de cumplir un año de existencia. Tres emprendedores del Eje Cafetero, Luis Felipe Giraldo, Daniel Godoy y Juan Martín Cardona, que se conocieron por ser parte del programa de Andi Futuro, se dieron cuenta de que los que iniciaban empresa en el país carecían de un lugar físico para empezar. “Sus oficinas eran los Juan Valdés o los Oma de la ciudad”, dice con una sonrisa. Así que decidieron alquilar una oficina al norte de la capital. “Desde el primer día logramos el punto de equilibrio, porque el proyecto, prácticamente, estaba

vendido sobre planos”, asegura Juan Martín Cardona, uno de los fundadores. Adicionalmente, tienen un convenio con los de Epicentro, para que los que vayan a Medellín tengan una oficina sin costo adicional.

Zonna E cuenta con empresas de todos los sectores, desde las creativas, financieras y jurídicas. “Esa riqueza y diversidad me parece importante”, afirma. Y eso ha hecho que haya una comunicación permanente cuando se enteran de oportunidades que les pueden interesar a los otros. Las tarifas que manejan son tres: $315.000 por nueve meses; $335.000 por seis meses y $355.000 por tres meses. “No todos se quedan los nueve meses y eso es importante, porque la idea es que cuando se fortalecen y crecen buscan su propio espacio”, explica Cardona.

Entre las dificultades que han encontrado es el compartir un espacio en común. “Eso no es sencillo, el tema del orden, el ruido afecta”. También se dieron cuenta de que era mejor incentivar actividades informales para generar networking más que planear conferencias serias y formales, como lo hacían en un principio.

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Emprendimiento

Las lecciones de Silicon Valley Tres colombianos viven la experiencia de emprender en San Francisco. Álex Torrenegra, como un empresario consolidado fundador de VoiceBunny e inversionista de riesgo; Hernán Jaramillo con el segundo tiempo de www. tareasplus.com y Daniel Rodríguez, un joven que sueña con la consolidación de clunda.co.

Por: Adriana Macías

Álex Torrenegra de VoiceBunny.

Hernán Jaramillo llega caminan-

do con su mochila colgada a la espalda.

Usa unos jeans comunes y una camisa a cuadros, gafas de sol y su cabello sigue tan despeinado como hace 14 años, cuando era un universitario recién graduado y soñaba con ser un emprendedor exitoso. Saluda con una gran sonrisa y se ve aliviado de ver a tantos coterráneos parados en una calle de San Francisco, mirándolo con 48

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cara de admiración y aprecio aunque no lo conocen.

En grupo, caminamos hacia el coworking en donde tiene una de sus sedes de operación. Un piso enorme en el que comparte escritorio con otras treinta compañías de emprendedores de diferentes lugares de Estados Unidos y del mundo. Todos llegaron a San Francisco a buscar el aval y el dinero de los fondos de capital que operan en la zona de

Silicon Valley, que se la juegan para tratar de encontrar el siguiente Google.

Entramos al edificio y, como típicos latinos, interrumpimos con nuestros comentarios el silencioso ambiente que reinaba. Varios, cámara en mano, empiezan a tomar fotos y desatan la ira de algunos empresarios, que trabajan en un proyecto ultrasecreto y se sienten intimidados por los bulliciosos visitantes.

Avergonzados decidimos salir de allí y

nos instalamos en un parque a dos cuadras a escuchar en qué va la segunda vida de www.tareasplus.com, una de las plataformas educativas más importantes de América Latina, con una biblioteca que compila más de 7.000 tutoriales producidos por expertos de diferentes lugares del mundo.

Hernán fundó Tareas Plus en Medellín, junto con Roberto Cuartas, recién salido de la universidad, a finales de los años 90. Pero su iniciativa era tan novedosa que se quedó guardada en un archivador mientras Jaramillo y su socio luchaban por consolidar una empresa dedicada a desarrollar páginas web y recursos digitales. Al cabo de una década se dieron cuenta de que estaban haciendo lo mismo que cientos

ra contundente el potencial. Allá compite con chicos de 17, 18 años y 20, que han crecido en el mundo de las oportunidades digitales.

Hoy Hernán busca una segunda ronda de inversión, pues luego de muchas negativas obtuvo la primera al año de haberse instalado en California, y está feliz porque por fin llegó su esposa para apoyarlo en su objetivo.

De vez en cuando se reúne con Álex Torrenegra, otro colombiano fundador de VoiceBunny, quizás la plataforma de voces de mayor impacto a nivel mundial. Álex y su esposa vivieron durante muchos años en Nueva York, seguros de que era el sitio correcto para consolidar su negocio, pero hace un año se trasladaron a San Francisco

Daniel está haciendo su propio

MBA en el mejor ecosistema de emprendimiento digital del mundo. de emprendedores, no generaban mucho valor y fue cuando desempolvaron de nuevo tareasplus.com.

La decisión vino acompañada de un lavado cerebral. Decidieron que iban a salir de la zona de confort que les brindaba la capital paisa. Hernán se despidió de sus amigos, de su esposa y su familia, vendió todo lo que tenía y se fue para San Francisco con una maleta, 37 años a cuestas y la ilusión de darle un impulso definitivo a su antigua idea de negocio.

Y la decisión fue correcta. En pocos meses Jaramillo conoció la movida de los start ups en esa ciudad, comenzó a ir a los diferentes eventos que se convocan semanalmente para generar networking entre emprendedores y fondos de capital, logró reunirse con potenciales inversionistas y perfeccionó su pitch, un discurso de tres minutos en los que un potencial empresario debe contar su modelo de negocio y mostrar de mane-

para aprovechar las ventajas de lo que se podría denominar la capital mundial del emprendimiento digital. Hoy Álex asegura que fue la mejor decisión de su vida y que “además el clima es muy parecido al de Bogotá, así que se siente como en casa”.

Daniel Rodríguez se graduó como ingeniero industrial de la Universidad de los Andes, hizo prácticas en Alpina y al mismo tiempo invirtió todos sus ahorros en el desarrollo de clunda.co, un sitio web para cruzar ofertas y descuentos de grandes almacenes con clientes finales. Desde hace seis meses paga mil dólares por una habitación que comparte con su socio en una de las zonas claves de San Francisco, asiste a diario a los diferentes lugares en donde se encuentran emprendedores e inversionistas, afinó su pitch y paga 500 dólares mensuales por un escritorio en un coworking, en el que le dan acceso a internet, café y bebidas. Y está convencido

de que ha ganado mucho, así no logre sacar adelante su idea.

Su padre, Henry Rodríguez, un ejecutivo de Directv que vive en Nueva York, dice que decidió apoyarlo porque toda la experiencia que ha ganado su hijo en Silicon Valley le ha permitido formarse una idea muy clara de para dónde va el mundo de los negocios. “Para mí es una inversión. En lugar de un MBA que vale mínimo 50 mil dólares Daniel está haciendo su propio MBA en el mejor ecosistema de emprendimiento digital que hay en el mundo”, sostiene este caleño que a puro pulso se abrió paso en la compañía de televisión. ¿Qué han aprendido Álex, Hernán y Daniel durante el tiempo que han vivido en California? Las lecciones son muchas, pero quizás las 10 más importantes son las siguientes: 1. Si quieres triunfar olvídate de la zona de confort.

2. La seguridad es un sueño, para ganar hay que arriesgar.

3. El éxito emprendedor está compuesto por un 50% de networking.

4. La suerte es la sutil mezcla de estar en el lugar correcto, con la persona correcta y la preparación correcta.

5. Una buena idea de negocio no necesita más de tres minutos para ser vendida.

6. No importa de dónde vengas, lo que importa es el impacto que puedes generar.

7. Jamás se es demasiado adulto para emprender en Silicon Valley.

8. La siguiente persona con la que te sientes a conversar puede ser la correcta.

9. Nunca rechaces una invitación, allí puede estar tu futuro inversionista.

10. El fracaso es simplemente el campo de entrenamiento de los exitosos.

Nota: Este artículo se realizó gracias a una convocatoria realizada por Innpulsa Colombia y Connect Bogotá para promover el cambio de la mentalidad emprendedora en Colombia.

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Gestión Humana

La estrategia de City Parking Desarrollar una cultura de servicio, posicionar la identidad corporativa e implementar un sistema de calidad fueron factores que llevaron al posicionamiento de gestión humana como socio estratégico del negocio en esta compañía.

Por: Gestionhumana.com

Los modelos de desarrollo para el

área de gestión humana así como los roles de sus profesionales han sido ampliamente debatidos en el ámbito internacional. Sin embargo, es una realidad que, a pesar de las proyecciones y cambios del departamento, las realidades que deben afrontar en su día a día, sumadas a las particularidades de sus negocios, han dado como resultado que la adopción de dichos modelos sea gradual y pausada.

Para el caso colombiano, las experiencias organizacionales tienen dos características muy dicientes: el área todavía está ejerciendo un papel netamente administrativo y, en otras, se involucra estratégicamente. City Parking S.A.S pertenece a esta última categoría, y gracias a sus buenas prácticas ha desarrollado un departamento de alto valor para el negocio.

La transformación del área comenzó con el cambio del concepto “recursos humanos”. Si bien este término es genérico y significante de la labor del departamento, en ocasiones dista de su real propósito, que es la gestión humana. Para contextualizar el proceso vivido por la compañía conversamos 50

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con Guillermo Rodríguez, gerente de Gestión Humana de City Parking.

De acuerdo con las características del negocio y la tercerización de procesos, ¿cómo prepararon el terreno para que esta área adquiriera influencia y poder de decisión?

La necesidad de crear esta área en la compañía partió del objetivo de la apropiación del talento humano.

Inicialmente, con empresas que tercerizaban los procesos, el concepto que se manejaba era el de recursos humanos, es decir, recurso como algo intercambiable y reemplazable por uno nuevo.

Esto hizo que la identidad de la empresa se fuera diluyendo y, con miras a generar alianzas estratégicas y crear una cultura, se pensó en la necesidad de hacer todos los procesos internamente.

Retomar nuestra posición organizacional sobre el manejo y la construcción de nuestra propia gente, invertir en nuestros talentos y generar un cambio cultural, apropiándonos tanto del conocimiento como de todas las herramientas y experiencias, fueron los ejes fundamentales de la creación del área de Gestión Humana.

Dentro de la evolución del área se empezaron a perfeccionar los procesos y hacerse cambios que generaban un impacto tanto en la percepción que tenían los colaboradores de la empresa como en las cifras. Como resultado, se empezaron a hacer conexiones entre capacitación y un mejor servicio, validado en las encuestas que se le realizaban al cliente externo. Por supuesto, se ge-

Guillermo Rodríguez, gerente de Gestión Humana de City Parking.

neró una mayor ocupación en los parqueaderos, impactando en el crecimiento del negocio. ¿Qué rol jugaron las directivas con respecto a la ejecución de las acciones de Gestión Humana?

El proceso del área frente a la gerencia fue el de apoyo en los procesos de mejoramiento de la calidad y el cambio que implicaba. A su vez, el área ganó prestigio por su estilo de liderazgo en cuanto a la implementación de una nueva cultura.

A partir de la implementación de un sistema de calidad se desarrollaron indicadores de cada uno de los procesos para determinar su incidencia en el estado de pérdidas y ganancias. De igual manera, analizar las diferentes variables que se iban interconectando a través del tiempo dentro de las diferentes gerencias y dar soluciones oportunas y anticipadas a los problemas que teníamos en ese momento. ¿De qué forma reorganizaron los procesos del área para que fuera socia del negocio?

Parte del trabajo que realizamos desde gestión humana fue el de alinearnos con los objetivos estratégicos de la or-

La necesidad de crear

esta área en la compañía partió del objetivo de la apropiación del talento humano. ganización. Por ejemplo, uno de ellos es el de crecimiento y expansión. ¿Cómo lo hicimos? Nos enfocamos en la naturaleza de nuestros colaboradores, en el servicio al cliente y en una capacitación constante, para generar un cambio en la percepción del cliente externo, especialmente en calidez y afinidad cuando llega a los diferentes sitios donde estacionan sus vehículos dentro de la red en Bogotá.

Como consecuencia se generó una permanencia de la imagen de nuestros

servicios, ya nos identifican como los parqueaderos de color azul claro. No sólo esto, también implica que la evolución y el desarrollo de nuestros colaboradores generaron las exigencias propias de una organización en expansión, en el sentido de que las personas que trabajan en la compañía solicitaran el desarrollo de habilidades comerciales.

Por supuesto, estas habilidades motivaron sinergias internas y una motivación muy alta, que se reflejó en el in-

cremento de las ventas y su reflejo en el balance de la compañía, que es uno de los puntos más importantes para las directivas. ¿Cómo se redefinió la misión del área?

El área ha tenido una evolución importante en los últimos cuatro años dentro de la organización. Inicialmente aprendimos a hacer las cosas, después aprendimos a hacerlas con calidad y, posteriormente, nos volvimos expertos en lo que hacíamos. Es importante, para llegar a ser socio estratégico de la organización, enseñar las buenas prácticas y el modelo para hacer un trabajo efectivo desde el área en todas las dimensiones que tiene el ser humano. www.misionpyme.com

51

Gestión Humana “El proceso de involucramiento de las personas dentro de los

procesos de gestión humana lo hemos realizado a partir de la evangelización, que consiste en enseñar el cómo se hace, pero también dar el ejemplo de cómo se hace”. do nuevos cambios, estrategias y tácticas. Estas abarcan temas comerciales, financieros y operaciones, e incluso en nuestra misma área, proponiendo una ampliación y una generación de nuevos espacios donde nosotros podamos, a través de una cultura de innovación, generar nuevas respuestas a las problemáticas que presenta la organización en su crecimiento.

La gestión del conocimiento ha sido uno de los pilares para el crecimiento de la compañía ¿Qué resultados han obtenido?

Lo anterior significaba indagar las necesidades que requería cada uno de los procesos de la organización, así como la ayuda y la asesoría que debería brindarles gestión humana. ¿De qué manera se asesora a las áreas del negocio?

El proceso de involucramiento de las personas dentro de los procesos de gestión humana lo hemos realizado a partir de la evangelización, que consiste en enseñar el cómo se hace, pero también dar el ejemplo de cómo se hace. Así, asesoramos a las unidades en procesos como la selección efectiva del personal que comprende criterios y condiciones de candidatos, además de qué evaluar en las entrevistas de trabajo para conseguir y retener el mejor personal posible en su área funcional, para generar impactos a largo plazo.

Paralelamente, se está trabajando de forma ascendente, generando espacios con los operarios, donde se sientan tratados con justicia y con equidad, además de resaltar el valor de cada perso52

Mayo 2014

na dentro de la empresa como un factor primordial que trascienda transversalmente toda la organización. La unión de factores de asesoría y de trabajo en el ser, donde se incluya a las áreas de negocio, es lo que da valor a las acciones de gestión humana como socio estratégico del negocio. ¿Qué procesos debieron eliminar o implementar para ser socios estratégicos?

Los procesos han tenido una transformación grande a través de la historia de la compañía, es así como el área pasó de procesos netamente manuales y operativos a una gestión de procedimientos y tecnificación. En ese sentido, hay una transformación también del área, que incluye la orientación al riesgo, fundamentada en la propuesta de nuevas acciones, en visualizar el área a futuro y tomar decisiones acordes a los cambios que tiene la compañía.

Es así como desde gestión humana promovemos y pretendemos dar aportes sustanciales a la organización, generan-

La decisión del departamento en cuanto a la conformación de un semillero interno de talentos implicó la creación del área de gestión del conocimiento, donde se recopila la información de la empresa a través de los años, con el fin de que el conocimiento perdure, aunque las personas opten por dejar la compañía.

En ese sentido, se parte de tener información y experiencia consignada en documentos, en personas capacitadas y altamente entrenadas, que estén en la capacidad de darle una solidez y una estabilidad a la organización a futuro. Para que este objetivo se cumpla, abrimos canales para que los diferentes cargos tengan una unión en cuanto a desarrollo de carrera, permitiendo que niveles bajos de la empresa puedan ir ascendiendo y perfeccionando habilidades que les permitan ocupar cargos de mayor dirección y mayor complejidad a través del tiempo.

Un ejemplo de la gestión del conocimiento aplicada hacia el sostenimiento de la empresa en el entorno lo tenemos en la creación de unidades de negocio como Valet Parking o City Driver, que

son soportadas por personas que vienen desde el área de operaciones.

Entre las opciones que tiene la compañía para soportar los cambios del entorno está la apertura a nueva tecnología con el uso de duplicadores de espacio, la generación de espacios para bicicletas y la ampliación de movilidad para los clientes. ¿Cómo se proyecta el área hacia el futuro?

La proyección del área se va a dar primero por la expectativa de crecimiento de la compañía y segundo, al brindar un mayor soporte de las decisiones organizacionales, con especial cuidado del control de los procesos internos relacionados con las personas. La planificación de lo que realiza gestión humana está directamente relacionada con el plan estratégico de la compañía, más o menos el esquema es parecido a cualquier otra compañía, donde la gerencia general coloca en la mesa los objetivos que quiere de su compañía en el año y en los próximos. Para lograrlo, también se apalanca en la gerencia comercial, porque elaborar un plan de negocios implica que todos estemos alineados en el cumplimiento de esos objetivos.

Si algunos de nosotros fallamos en esta previsión o planeación de nuestras acciones, posiblemente los negocios que están programados podrían fracasar. Es así como la gestión humana juega un papel importante, porque decanta las necesidades de recursos, conocimiento, compensación y capacitación que las personas van a requerir. Esta planeación se hace a uno o dos años, y se va decantando semestralmente por medio de indicadores.

De igual manera, se hacen labores operativas que van en el día a día, con miras a buscar tanto los objetivos de mediano plazo, como los objetivos a largo plazo, que van relacionados con el plan estratégico.

Gerencia

El éxito

de una gestión documental El manejo de documentos se ha convertido en una práctica muy importante para las organizaciones.

Sin embargo, algunas implementan tecnologías sin conocer aspectos clave para dicha transición.

Por: Lina Hurtado, Consultor Líder Gestión Documental PwC

La definición de una visión estraté-

gica sobre el uso de documentos físicos o electrónicos que se producen diariamente y la formulación de ciertas preguntas antes de implementar un software de gestión documental son pasos esenciales para comenzar de manera correcta el proceso.

Involucrar al equipo informático de la organización resulta indispensable. Ellos conocen la infraestructura tecnológica, las políticas de seguridad de la información, los costos aproximados del software, los requerimientos no funcionales que debe tener dicha herramienta y el hardware adicional que se puede llegar a necesitar.

Es importante tener en cuenta que aunque un proyecto de gestión documental es concebido como un proceso de apoyo a la cadena de valor, también 54

Mayo 2014

es considerado como un procedimiento transversal a toda la organización. Esto le otorga un nivel de importancia similar al de los proyectos core o misionales de cualquier empresa.

La gestión documental controla la información, lo más valioso para una organización. Por esta razón, todos los niveles deben apoyar el proyecto y no verlo como una carga adicional. Para evitar lo anterior y garantizar la óptima implantación de un software de gestión documental corporativo, se debe contemplar la creación de un departamento encargado exclusivamente a esta ardua tarea. Se sugiere la conformación de un equipo integrado por bibliotecólogos y archivistas que definan el Programa de Gestión Documental (PGD), según el ciclo vital de los documentos: planeación, producción, gestión, trámite, organización, transfe-

rencia, disposición final, preservación a largo plazo y valoración.

El equipo determinará las herramientas que cubrirán los requerimientos funcionales, técnicos y de integración, y planificará el “plan de acción” como parte de un proyecto piloto que

definir y asignar responsabilidades según las competencias e informar a las partes implicadas el avance o los desaciertos que se puedan presentar para tomar los correctivos necesarios.

Es importante tener en cuenta que según el tamaño de la organización, el

La gestión de documentos

deja su rol operativo para pasar a jugar un rol estratégico dentro de la organización. se extenderá al resto de la organización.

Así mismo, será responsable de involucrar a los usuarios internos y externos como consumidores activos de información.

Por otro lado, la coordinación y colaboración de todos los actores resulta esencial para el buen desarrollo del proyecto. Desde su fase de inicio se debe

proceso de implementación de un sistema de gestión documental será más complejo. En una compañía grande, por ejemplo, la gran cantidad de empleados, departamentos, sedes, procesos, así como objetivos y métodos de trabajo que son heterogéneos, complican el desarrollo del proyecto de manera unificada.

Gerencia Al realizar un proyecto de gestión documental,

la empresa debe resolver preguntas como dónde se almacenará la información y cuáles serán las condiciones de acceso a la misma.

Por ese motivo se recomienda lanzar un proyecto piloto enfocado a una pequeña parte de la organización, de manera que se puedan realizar diferentes actividades de prueba e identificar buenas o malas prácticas que indiquen si el sistema es óptimo y cubre las necesidades del PGD. Además, las organizaciones tendrán que trabajar de la mano con aquellos departamentos que puedan contribuir en la definición de estrategias de gestión del cambio, ya que implementar nuevos modelos para gestionar documenDiagnóstico As Is

Módulos o fases

Entender las necesidades del negocio, y proveer opciones de cambio

tos implica cambios en la cultura organizacional. Si la organización no tiene cierta disposición al cambio, el proyecto estará expuesto al posible rechazo de los usuarios. La alta dirección también juega un papel muy importante, deberá informar a toda la organización sobre las diferentes fases del proyecto, los logros obtenidos y las dificultades, demostrando así la importancia y relevancia del proceso para la compañía.

Por último, la gestión documental es el marco para la aplicación de la gestión

To Be - Propuesta

Construcción

Diseñar modelo operativo del cambio para optimizar la realización de beneficios

Construir y probar los cambios del modelo de funcionamiento necesarios para ofrecer beneficios

Fase 1

Fase 2

Fase 3

Preguntas clave Estos son algunos interrogantes que una

•

¿Qué áreas se deben involucrar?

empresa debe plantearse a la hora de rea-

•

¿Cuál es la situación que espero resolver?

lizar un proyecto de gestión documental:

•

¿Qué procesos debo normalizar an-

•

¿Qué es gestión documental?

tes de implementar una nueva tec-

•

¿Dónde empieza y dónde termina?

nología?, ¿cómo resolveré los temas

•

¿Quiénes son sus responsables?

de gestión del cambio para tener una

•

¿Cuál es su metodología?

aceptación positiva por parte de los

•

¿Qué tiene que ver la “función de archivo” con la gestión documental?

•

usuarios?

•

¿Qué presupuesto se tiene para implementar un proyecto de gestión do-

ción?

•

cumental?

•

¿Deseo comprar, alquilar o hacer un

¿Cómo quiero recuperar la informa¿Seguiré manejando documentos físicos y electrónicos?

•

software?

¿Cuento con el apoyo de la alta dirección?

•

¿Cuándo espero tener una solución?

•

¿Dónde almacenaré la información?

•

¿Qué área será la responsable del

•

¿Cuánto tiempo conservaré los docu-

proceso?

56

Mayo 2014

mentos?

de calidad. Ambos tendrán que estar integrados puesto que realizan tareas de control de registros y optimizan la gestión administrativa de las organizaciones con un enfoque de rentabilidad y eficacia en los procesos.

Y ahora la pregunta es ¿qué metodología debo adoptar para realizar esta implementación? La respuesta es muy sencilla, las organizaciones deben contemplar la planeación de un proyecto tradicional donde tengan en cuenta algunas fases como: Implementación

Estabilizar los cambios de modelo de funcionamiento y el plan de entrega de beneficios posteriores Fase 4

Operación y Revisión

Modelo operativo para obtener beneficios y mejorar continuamente Fase 5

Lo importante es entender que la gestión de documentos deja su rol operativo para pasar a jugar un rol estratégico, teniendo en cuenta que es la suma de: Calidad + Medio Ambiente + Seguridad de la Información + Prevención de Riesgos Laborales + Gestión Documental.

Seguros

Un as bajo la manga Las tarjetas de crédito ofrecen seguros y múltiples beneficios para los clientes que viajan al exterior. Conozca cómo sacarle el mejor provecho a estos servicios.

Por: Luis Enrique Castro

Rafael Martínez nunca olvidará

su más reciente viaje a Londres en 2011.

Empacó sus maletas con la ilusión de asistir a la boda de su hija menor, pero tres días antes de regresarse a Colombia se enfermó gravemente y tuvo que ser hospitalizado en una clínica al norte de la capital británica.

Martínez, pensionado del Ministerio de Educación, y quien nunca había estado hospitalizado antes, pensó que había tenido una simple intoxicación.

Gracias al servicio de Assist Card -la tarjeta obligatoria que las personas tienen que comprar cuando viajan- llamó a un médico para que viniera a visitarlo a la casa de su hija. El médico, de origen pakistaní, le recetó unas pastillas y se fue. Al día siguiente, los síntomas empeoraron, el doctor regresó y le aconsejó a su hija llevarlo a urgencias.

En el Royal Free Hospital de Hamsptead resolvieron dejarlo de inmediato interno. Así transcurrieron siete días, hasta que una junta médica decidió no operarlo y le dieron de alta. Sin embargo, quedaba un pequeño detalle por resolver: ¿Quién pagaría la cuenta del hospital?

La gerente administrativa de la entidad aseguró que el señor Martínez por no ser miembro de ningún país de la Unión Europea debía cancelar la totalidad de la cuenta. En promedio, cada noche valía 1.000 libras, es decir, unos $3.000.000, sin incluir los servicios y tratamientos médicos que había recibido. Lo primero que hizo la familia fue contactarse con Assist Card para pedirles su ayuda. Sin embargo, ellos fueron 58

Mayo 2014

contundentes en afirmar que la tarjeta solo cubre hasta el día que uno tiene el pasaje de regreso. Es decir, pagarían un día de hospitalización.

Ante la angustia del momento, Martínez se acordó de que tenía la tarjeta Diners. “ Y más nos demoramos en llamar que los representantes de Diners en atendernos”, asegura. De esta forma, el seguro que tenía la tarjeta de crédito le cubrió la cuenta en el hospital, los gastos adicionales durante sus días de recuperación y parte del viaje de regreso.

Tres años después Martínez se encuentra completamente recuperado y afirma que a la hora de viajar siempre hay que leer muy bien las condiciones de los seguros, porque en caso de una emergencia las sorpresas pueden ser múltiples. “Sin duda alguna, la tarjeta

“Los tarjetahabientes destacaron que los costos de emergencias médicas en el exterior son bastante altos, y que estos servicios les han resultado muy útiles”, explica Vásquez.

La funcionaria es clara en señalar que para acceder a los beneficios, se debe tener la tarjeta activa y estar al día con los pagos. Del mismo modo afirma que constantemente se hacen campañas para que los clientes conozcan las herramientas que tienen a su disposición.

Como el caso de Bancolombia App que ayuda a los usuarios con asistencias médicas y de equipaje en el exterior.

¿Qué ofrecen?

A continuación detallamos cuales son esos servicios que los usuarios pueden aprovechar cuando viajan al exterior. Sin

“Los clientes destacaron que los costos

de emergencias médicas en el exterior son bastante altos, y que estos servicios les han resultado muy útiles”. de crédito sirve para algo más que hacer compras en los viajes”, dice.

Las tarjetas en Colombia

Ante este panorama las personas que tienen una tarjeta de crédito cuentan con seguros, asistencias y beneficios que pueden usar en caso de una emergencia. Liliana Vásquez, vicepresidenta de Medios de Pago de Bancolombia, destaca que en los paquetes básicos de cobertura los clientes no incurren en costos adicionales, y que estos beneficios los tienen por tener cualquier franquicia.

embargo, es importante aclarar que todos las asistencias y seguros mencionados cuentan con condiciones y restricciones que dependen del tipo de tarjeta, entidad que la administre y estado de cuenta.

Diners Club Internacional

La franquicia Diners Club Internacional, adm inist rada en Colombia por Davivienda, cuenta con un seguro de accidentes de vuelo que busca proteger al titular, cónyuge e hijos menores de 25 años en caso de muerte y/o incapacidad total por algún accidente sufri-

horas al día y que busca brindar a sus tarjetahabientes asesoría sobre los requisitos de visado o pasaporte que tenga el país a donde se piensa viajar.

Para las emergencias médicas Visa cuenta con un directorio de nombres de médicos, odontólogos, y hospitales a los que puede asistir el tarjetahabiente.

Adicionalmente, el call center se pone en permanente contacto con familiares y coordina el pago de los servicios tomados dependiendo del seguro o cupo disponible.

Otro beneficio que puede ser muy útil al momento de viajar es el desembolso de dinero en caso de emergencia, en donde el titular de la tarjeta puede solicitar un adelanto de efectivo hasta el límite de cupo disponible en la cuenta.

También ofrece emergencias legales, reemplazo de tiquetes de viaje, asistencia con recetas médicas y entrega de documentos valiosos.

Mastercard do durante el vuelo. Este seguro tiene una cobertura máxima de US$500.000 y no tiene costo adicional para el cliente. Este beneficio se adquiere al comprar el 100% de los tiquetes de ida y vuelta con la tarjeta.

También tiene la cobertura de 30.000 euros por enfermedad o accidente a toda la familia por viajes a países de la Unión Europea. Para el resto de países la cobertura es de US$50.000. Así mismo, cuenta con asistencia en enfermedades crónicas, gastos farmacéuticos, envío de medicamentos, odontología de urgencias, anticipo de gastos hospitalarios y gastos por convalecencia.

Por otro lado están los traslados médicos, traslados de un familiar cuando el beneficiario se enferma (tiquete clase económica + US$1.200 para hotel).

Repatriación de restos por fallecimiento del beneficiario, interrupción de viaje por muerte de un familiar y regreso anticipado por siniestro.

American Express

La tarjeta American Express, administrada por la entidad financiera Bancolombia, ofrece un seguro de viajes parecido al de Diners, pero la diferencia es que cubre a los hijos menores de 23 años económicamente dependientes y junto al titular están amparados en forma gratuita hasta por US$500.000, siempre y cuando hayan comprado los tiquetes con la tarjeta. Este seguro es válido para los clientes con tarjeta American Express Azul, Personal, Oro, Platinum, OnePass Clásica y OnePass Premium.

Otro seguro con el que cuenta la franquicia es el de automóviles rentados en cualquier parte del mundo. Cubre los daños y la pérdida del vehículo rentados y la cobertura es máximo por 31 días consecutivos.

Visa

La franquicia Visa cuenta con un servicio de asistencia que funciona las 24

Dentro de la cobertura que ofrece Mastercard para viajes al exterior está la asistencia en caso de muerte, invalidez parcial, parálisis accidental al momento del viaje ya sea terrestre, por aire, por mar o por cualquier medio de transporte con licencia. Esta asistencia cubre al titular de la cuenta, al cónyuge y a los hijos menores de 18 años o hijos que tengan 25 años y que demuestren ser estudiantes de tiempo completo.

Del mismo modo la franquicia cuenta con asistencias para la evaluación por emergencia médica, la repatriación de restos, los costos de convalecencia en el hotel y los costos de viaje de emergencia de la familia.

Adicionalmente, se encuentra el seguro por inconveniencias de viajes en caso de que el vuelo sea cancelado o perdido. Este beneficio se brinda hasta por US$200 por pérdidas a consecuencia de una demora de por lo menos cuatro horas consecutivas desde el itinerario inicial. www.misionpyme.com

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Gestión

Claves

para alto desempeño

La Metodología de Agendamiento de Preocupaciones (MAP) es una herramienta de gestión humana utilizada para el manejo del estrés y produce excelentes resultados siempre y cuando se cumpla.

Por: Juan José Lopera. Presidente de Distraining. jjlopera@distraining.com

A partir de esta edición escribiré so-

bre herramientas de gestión enfocadas a fortalecer las competencias de gerentes y líderes de equipos para el desarrollo de sus colaboradores. Son dinámicas y 60

Mayo 2014

ejercicios que he creado o desarrollado en mi práctica de coaching y facilitación del desarrollo organizacional o que he aprendido de otras fuentes. Las presentaré de manera esquemática, como

ficha técnica, para facilitar su comprensión y aplicación y en cada caso mencionaré su fuente u origen.

Escribo sobre esto porque reconozco una necesidad sentida y poco aten-

dida. Del conocimiento y la suficiencia en las competencias técnicas dan cuenta los procesos de selección, el entrenamiento y la capacitación que recibe un trabajador en el momento de vincularse a una nueva empresa, de asumir un nuevo cargo, rol o función. Por su parte, las competencias de gestión humana (mal llamadas blandas) son mucho más difíciles de desarrollar en las personas, son menos tangibles, concretas y, sin embargo, son esenciales en el momento de aplicar el conocimiento teórico y técnico, de interactuar exitosamente con otros en los procesos y la cotidianidad laboral.

Usted como gerente o líder de un equipo ¿qué prefiere: un empleado con gran cantidad de conocimientos técnicos y teóricos, pero desmotivado o inmaduro emocional y socialmente o un empleado que quizás no sabe tanto, pero que tiene la motivación de aprender, el compromiso de hacer bien su trabajo, la capacidad de interactuar productivamente con sus compañeros? Esta columna le brindará herramientas para motivar a sus equipos, para desarrollar en ellos la empatía, la inteligencia emocional, la capacidad de generar ideas de una manera colaborativa, no argumentativa, la posibilidad de construir escenarios que enriquezcan sus planes estratégicos prospectivamente, las habilidades para dirimir diferencias y resolver conflictos.

M.A.P. Metodología de Agendamiento de Preocupaciones.

Aplicación: Es una metodología para gestión personal del estrés. Muy sencilla. Produce excelentes resultados cuando es utilizada con coherencia.

Impactos, beneficios:

• Gestión productiva del estrés.

• Foco, atención, eficacia y eficiencia.

• Gestión del tiempo, priorización.

• Autoliderazgo emocional.

• Empatía y relacionamiento productivo.

• Salud emocional, mental y física.

Situación de base y recuento histórico

Esta metodología fue desarrollada ante la petición del presidente de una importante compañía colombiana que solicitó acompañamiento en sesiones individuales de coaching ejecutivo.

Su gran preocupación, resumida en pocas palabras, era: Llego a mi casa casi todos los días hacia las 7:30 p.m. y, antes de que me vaya a dormir, tengo aproximadamente una hora y cuarto para compartir con mi hijo pequeño, pero me encuentro con que constantemente estoy pensando en cosas pendientes del trabajo, no le pongo la debida atención, no disfruto el tiempo con él y él tampoco lo disfruta y yo me sien-

completo el esquema, que además dormía mejor y se levantaba más descansado y que sólo ocasionalmente soñaba con el trabajo (antes, era cosa de todas las noches...).

Justificación

¿Recuerdan que antes de las agendas electrónicas, de los P.D.A.s, de los smartphones uno pensaba varias veces al día, con cierta angustia, en la cita médica pendiente, en la fecha del informe a entregar, en el cumpleaños de la suegra y la mente se ocupaba demasiado de mantener al día la agenda de los pendientes? Con la llegada de las agendas electrónicas que le avisan a uno nos descargamos de manera radical de ese girar compulsivo en torno a citas y fechas de entrega. Gran descanso.

El cerebro necesita estar seguro de que atenderá los pendientes y es por ello que la M.A.P. funciona de manera

Las competencias de gestión humana, mal

llamadas blandas, son mucho más difíciles de desarrollar en las personas, pues son menos tangibles y concretas. to culpable. Cuando al final de cuentas me pongo a trabajar en los pendientes en mi estudio, tengo la cabeza cargada por ese malestar y no me rinde. ¿Les suena conocido?...

En ese momento surgió una idea que ha ayudado a muchas personas a gestionar adecuadamente sus preocupaciones, sus pendientes y a sentir menos sobrecarga emocional: la metodología de Agendamiento de Preocupaciones.

Le sugerimos que, antes de salir para su casa, pusiera en su celular una alarma a las 9:00 p.m. que le recordara que debía ir a su estudio a trabajar en los pendientes del día y que con toda confianza dedicara la hora y media disponible a su hijo y a su esposa. Santo remedio. 15 días más tarde vino a la sesión manifestando que había cambiado por

tan eficaz. Cuando uno agenda los pendientes (y les cumple la cita), el cerebro descansa y puede entregarse de manera plena a la actividad que realiza en el presente sin temor a que se olvide. Esa es la clave, cumplir la cita.

Descripción

1. Identifique la tarea o el pendiente que no puede realizar en el momento.

2. Póngase una cita para hacerlo. Una alarma con descripción en el teléfono o en el calendario de su computador es suficiente.

3. Cumpla la cita y mientras se ocupe del asunto, dedíquele toda su atención y energía.

Es muy simple y funciona. Para que funcionen las cosas simples, hay que hacerlas. www.misionpyme.com

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Vehículos

Un problema

‘especial’

Los vehículos de transporte especial en Colombia enfrentan varios problemas que han afectado el sector y le han restado rentabilidad.

Por: Luis Enrique Castro

Una difícil situación afronta por es-

tos días el gremio de los vehículos especiales. Su principal problema es la competencia desleal. “Hay una invasión de vehículos de otros territorios que llegan a trabajar a las ciudades sin los documentos de transporte que avalen su operación”, afirma Juan José Castellanos, gerente de Transespeciales S.A. Para el caso de Bucaramanga, ciudad en la que opera Transespeciales, el mercado se ha visto saturado de vehículos que llegan de Bogotá, de la Costa Atlántica y de otras regiones a prestar servicios. Esto, según Castellanos, lo hacen con las planillas de operación en blanco y bajando los precios de los servicios generando una práctica conocida como “dumping” en la que se saca del mercado a las empresas de la ciudad.

El presidente de la Asociación de Transportadores de Santander, ATESA, Ernesto Neira, afirma que hay un descontrol del Ministerio de Transporte que no vigila la creación de empresas y cada vez existen más. “A pesar de que el Ministerio dictaminó el congelamiento de la creación de empresas, se habilitaron nuevas compañías, que van a las ciudades en busca de un mercado 62

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y optan por quebrar los precios y bajar las tarifas”, afirma Neira.

El gerente de Transespeciales asegura que esto pasa gracias a la falta de control de las autoridades que no exigen los contratos que certifiquen los servicios que van a prestar los automotores.

“Las autoridades de tránsito y transporte no han sido capaces de acabar con la

piratería y colocan en riesgo a los usuarios, los cuales quedan desamparados en caso de cualquier accidente”, explica.

Otra preocupación que los transportadores enfrentan es una reforma que el Ministerio de Transporte está estudiando con el objetivo de cambiar el modelo actual del servicio y colocar mayores requisitos. “La reforma pretende cam-

biar el esquema del afiliado por el de administrador y nosotros hemos sido muy críticos porque como está concebida creemos que va a acabar con las pymes del sector”, afirma Castellanos.

Dentro de los requisitos que plantea esta reforma, según ATESA, está el aumento del porcentaje en el parque automotor a las empresas que deseen prestar los servicios. En el actual modelo solo se exige a los transportadores el 3% de la capacidad transportadora.

Adicionalmente, la reforma planea exigir para la operación un capital de 1.000 salarios mínimos legales vigentes, y actualmente se exigen 300 SMLV. “Este aumento no lo soporta nadie, la inversión económica es muy grande y en este momento el sector no da esa rentabilidad”, asegura Cárdenas. En el mismo sentido, Neira afirma: “Se exi-

ta 600 millones, pero si la recuperación de la inversión no se justifica no se hace. El principal reto es la reglamentación justa, pues mientras no se reglamente no hay cómo sobrevivir”, explica Neira.

Cárdenas opina que “el gobierno debe replantear esa reforma porque esta se debe hacer de acuerdo a los problemas reales que estamos padeciendo y no a los intereses que hay debajo de las mesas de negociaciones de algunos gremios, multinacionales y grupos económicos que quieren apoderarse del transporte especial”, afirma.

Lo que dice el gobierno

El Ministerio de Transporte tiene su propio análisis de los problemas del sector. Según la directora de Tránsito y Transporte, Aida Luz Ospina, existe

“Se exigen capitales inmensos que

difícilmente empresarios honestos pueden cumplir y dan cabida a que ingrese dinero de dudosa procedencia”. gen capitales inmensos que difícilmente empresarios honestos pueden cumplir y dan cabida a que ingrese dinero de dudosa procedencia”.

Ante esto lo que piden los transportadores es que se realice un análisis a mayor profundidad del sector, ya que necesitan una reglamentación para evitar la piratería. También piden que se ajuste la normatividad a las cifras reales del sector. “Un bus cues-

una dificultad estructural en el sector que se basa en la deficiencia operaria de algunas empresas. “Lo que detectamos es que hay empresas que no asumen el rol de prestador de servicios y dejan sueltos a los dueños de los carros para que hagan lo que quieran. Aunque hay empresas que prestan el servicio muy organizadas, hay otras que no”, afirma.

Otro problema señalado por la entidad es la falta y falsificación de do-

cumentos en la operación de los transportistas especiales, en donde según la funcionaria algunos conductores, por tener problemas con las empresas dueñas del servicio, no hacen los debidos trámites y portan documentos falsos y tarjetas de operación falsas.

Adicionalmente, el Ministerio detectó que las empresas que solicitan los servicios, por ejemplo las petroleras o cementeras, exigen vehículos que no tengan más de dos o tres años de servicio. Esto hace que algunos vehículos se dediquen a la piratería. “En este caso las personas que tienen vehículos habilitados para prestar el servicio, pero que tienen 5 años de antigüedad, no les salen contratos y esto los obliga a migrar a prestar servicios individuales o meterse en las rutas de los colectivos”, asegura Ospina.

Del mismo modo afirma que el Ministerio tiene un proyecto de decreto que está en discusión y que busca corregir estos problemas. Lo que pide el Ministerio es que las empresas asuman con mayor responsabilidad la prestación del servicio y que tengan en cuenta que están transportando personas y que esto se debe hacer con eficiencia y asumiendo el control con todo el carácter normativo.

“El llamado a los conductores y dueños de vehículos es que entiendan que están en una modalidad específica y que no pueden distorsionarla porque eso les creará problemas”, afirma la funcionaria.

Uber, en el ojo del huracán Uber, empresa que opera en más de 40 países, brinda una opción de

rial) y Uber no se acomoda a ninguna. Además, la empresa no cuen-

transporte en Colombia para quienes prefieren esta nueva alterna-

ta con un contrato que le permita moverse en la ciudad, un requisi-

tiva, en vez de trasladarse en taxis amarillos, aunque cueste más.

to para prestar un servicio especial.

Sin embargo, esta compañía está en el ojo del huracán.

Por su parte, los taxis amarillos reclaman que están en desventa-

Conductores de estos vehículos blancos protestaron ante la Secre-

ja, ya que los otros vehículos no tienen pico y placa y los cupos que

taría de Movilidad de Bogotá por retenes e inmovilizaciones de los

pagan no son tan costosos. Los usuarios han salido en defensa de

que fueron objeto hace unos días. La Secretaría dice que hay tres

Uber y solicitan que se dé paso a la interpretación de la norma que

modalidades de transporte especial (escolar, turismo y empresa-

permita el uso de este servicio. La polémica continúa.

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Diccionario

Conceptos sostenibles Ser responsables con el ambiente y la sociedad es la nueva tarea de los empresarios para este siglo. Conozca algunas definiciones que le ayudarán a entender cómo el ambiente y la economía van de la mano.

Definición

Grupo interdisciplinar de personas de diferentes departamentos de la empresa que velan por el correcto cumplimiento de la estrategia de responsabilidad social, involucrando a todos los departamentos y órganos de la empresa en la consecución de objetivos comunes al negocio. También denominado comité de sostenibilidad.

Relación de interdependencia entre la actividad económica y el patrimonio natural. Adopta los principios de reducción, de reutilización y de reciclaje en los procesos de producción, de circulación y de consumo. Alejándose del convencional flujo lineal de materiales, este tipo de economía procura que los productos puedan volver a convertirse en recursos otra vez.

Fomento de actitudes positivas hacia la protección del medio ambiente mediante la interpretación y la comprensión del entorno, que incluye desde la educación de los niños hasta la toma de decisiones en los más altos niveles técnicos y políticos. Busca que el individuo y la colectividad conozcan y comprendan las formas de interacción entre la sociedad y la naturaleza, sus causas y sus consecuencias, para que actúen en forma integrada y racional con su medio.

Instrumento de medición de las principales variables asociadas al cumplimiento de los objetivos que se materializa en una expresión cuantitativa o cualitativa cuya finalidad es ayudar a la evaluación de los logros alcanzados. Señalan la eficiencia de determinadas acciones llevadas a cabo por la organización. Índice de cotización en bolsa que refleja no sólo el desempeño financiero de la empresa, sino también las buenas prácticas empresariales en materia de preservación del medioambiente y en materia social. Algunos de los índices de sostenibilidad más prestigiosos son el Dow Jones Sustainability Index y el Financial Times Stock Exchange. Estos índices valoran la actuación económica, social y medioambiental de una empresa a través de una calificación anual.

Fin de carácter general o sectorial que tiene su origen en un programa político (para una Administración pública) o en la política corporativa (para una organización o una empresa). Deberá estar establecido con criterios mensurables y comprensibles para la población en general.

Conjunto de recursos naturales renovables y no renovables proporcionados por los ecosistemas, así como el estado de conservación de los mismos.

Término Inglés

Término Español

CSR committee Comité de RSE

Circular economy

Economía circular

Environmental education

Educación ambiental

Performance indicator

Indicador de desempeño

Stock exchange Índice sustainability bursátil de index sostenibilidad Sustainability objective

Objetivo de sostenibilidad

Environmental capital

Capital ambiental

* Términos originales definidos en el Diccionario LID Responsabilidad y Sostenibilidad. Más definiciones en la web www.misionpyme.com.co

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Opinión

La solución no resuelve el problema Cuando alguien llega a usted con una solicitud, frecuente- juntamente poder generar propuestas mente esa petición es la solución a un problema que ha ana- alternativas que respondan a las nelizado consciente o inconscientemente, y no se está expo- cesidades. niendo el problema. Algunas veces, vale la pena indagar para El día a día esta lleno de negociacomprender el conflicto y, en otras ocasiones, solo debe ne- ciones y solicitudes, es necesario escogociarse la solución. ger cuáles son importantes y hacerse la Un ejemplo algo simplificado de esto es lo que me pasó pregunta clave ¿esta solicitud qué proel fin de semana con mi hija. Ella me pidió dinero, esa fue su blema soluciona? solución. Hablando brevemente con ella me di cuenta de que En todo esto no se puede ignorar CARLOS el dinero era para entrar a un lugar donde estaría su amiga que son dos las posiciones y toca penMONTENEGRO Científico Matemático PhD con alguien que conocía al director de la banda y ella que- sar no solo en la solicitud, sino en el inDirector del Centro ría el autógrafo del cantante líder. Lo que ella deseaba era la terés y disposición de la otra persona. de Estudios para firma, y su solución fue pedirme el dinero.

Si uno se limita solo a negociar la sola Orinoquía (CEO) Universidad de los Andes (*) Buscar implementar una solución que se encontró es un lución a un problema, puede agravarlo. cmontene@uniandes.edu.co tipo de solicitud muy común. Los expertos en negociación Por cierto, el inconveniente de mi tienen esto muy claro. Para conseguir resultados se esfuer- hija tuvo una solución diferente a la suzan en identificar lo que las partes realmente quieren, y no las soluciones que presentan, esto es centrarse en los intedebemos ayudar a nuestro interlocutor a abstraerse de reses no en las posiciones, inventar opciones en beneficio de todos y usar cri- la solicitud y así lograr entender lo que busca solucionar. terios objetivos.

Para atender el problema detrás de una petición, debe- gerida por ella, debido a que el cantanmos ayudar a nuestro interlocutor a abstraerse de la soli- te del grupo era el hijo de un antiguo citud y así lograr entender lo que busca solucionar, y con- compañero de mi colegio.

Para atender el problema detrás de una petición,

(*) Las opiniones expresadas en el presente artículo son del autor y no reflejan necesariamente la posición oficial de la Universidad de los Andes.

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Libros

Una mirada al futuro Cuentos que mi jefe nunca me contó

Esta obra editorial partió del deseo de su autor, Juan Mateo, de compartir sus pensamientos e inquietudes sobre el oficio de dirigir de forma original e instructiva. En forma de cuentos, recoge numerosas enseñanzas que ayudarán al lector a desarrollar su talento. Enfrentarse a los cambios, entender otros puntos de vista, trabajar mejor en equipo o ser un buen jefe son algunos de esos problemas recurrentes en el ámbito empresarial para los que el autor propone otras soluciones fáciles de recordar y de asimilar. Mateo es especialista en liderazgo, creatividad, gestión de conflictos, negociación y ventas.

Formato: Impreso.

Comunicar para transformar

A menudo se duda de la utilidad de la comunicación interna en las organizaciones. Muchos se preguntan si merece la pena invertir en esta área. La respuesta de las autoras de este libro, Custodia Cabanas y Asunción Soriano, es un contundente sí porque la comunicación interna es fundamental para obtener un impacto positivo en los resultados. Convertir a los empleados en embajadores que contagien los aspectos positivos de la compañía es la mejor inversión que una empresa puede hacer a largo plazo. Esa es la idea general de la obra, que surge tras años de trabajo por parte del Observatorio de Comunicación Interna, creado por Inforpress, Capital Humano y el IE Business School.

Formato: eBook

Dentro de 15 años

Este no es un libro cualquiera. Es un libro para los que no se limitan a pensar que el presente evolucionará linealmente, sino que se atreven a vaticinar qué nos depara el futuro. Este análisis se detiene en el ámbito de la sicología y la sociología y abre un debate sobre cómo nos desarrollaremos en estos dos aspectos. El coordinador de la obra, Francisco Abad, contó para su elaboración con 28 expertos que exponen sus ideas sobre la sociedad y la tecnología, la economía y la empresa y las raíces personales. Escrito bajo la creencia de que para construir el futuro hay que empezar hoy, trata de transmitir en tono optimista la idea de que es posible llegar a ser lo que queremos ser.

Formato: eBook 66

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Dirige tu vida

Una imagen vale más que mil palabras. Por esto, Javier Reyero y Álvaro Merino se sirven del séptimo arte para hacer que conceptos como liderazgo, trabajo en equipo, resiliencia e inteligencia emocional queden grabados en la mente de los lectores a través de secuencias cinematográficas. El análisis de cinco de las mejores películas como Invictus (sobre la historia de Nelson Mandela), complementado con entrevistas a cinco directivos del panorama empresarial español, convierten a este libro en “una revisión de los mejores filmes para aprender conceptos modernos y clásicos sobre la dirección de personas”.

Formato: eBook

Opinión

La educación en crisis Que Colombia sea el país más educado de América Latina en profesores excepcionales seguirá en 2025 es una meta ambiciosa, pero no imposible, sobre todo riesgo con serias implicaciones en su si se mantiene la participación activa de los empresarios. productividad. En Estados Unidos por Las alarmas que se encendieron en diciembre de 2013 ejemplo3, sólo el 30% de los profesores con los resultados de las pruebas Pisa —realizadas cada tres se sienten emocionalmente conectados años por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo con su trabajo, es decir, buscan nuevas Económico (OCDE)— en las cuales Colombia se ubicó en maneras de obtener los mejores resullos últimos puestos entre 65 países, facilitaron poner más tados. Significa que un 70% probableatención e interés público a iniciativas tan importantes como mente modela mediocridad, disemina las de la Fundación Compartir, que durante dos años reali- pesimismo o poca visión de futuro en zó una investigación muy seria, cuyos resultados presenta- los estudiantes. dos en febrero de 2014 se centran en un nuevo paradigma Un elemento clave en el compropara la docencia1. miso emocional de los docentes son El docente como principal impulsor de la excelencia edu- los rectores o directores. Son los lídeVICTORIA REVELO cativa surgirá de un semillero que combina esfuerzos insti- res con gran talento quienes más inClient Development tucionales integrados para la selección, formación, evalua- fluencian en relaciones constructivas y Consultant Gallup victoria_revelo@gallup.com ción y compensación en un nuevo sistema, con miras a los quienes fomentan una cultura organipróximos 11 años, como lo proyectaron en su momento paí- zacional de altos logros. Rectores o dises como Singapur, Canadá, Finlandia y Corea del Sur, cu- rectores con altas puntuaciones en sus yas reformas educativas tuvieron en mente el fortalecimien- evaluaciones de liderazgo logran tener to de la economía de sus países. profesores comprometidos hasta en 2,6 Pero si podemos ir más allá encontraremos ya que los puntos por encima del promedio en meprofesores excepcionales tienen como principal predictor diciones de compromiso4, garantizando de éxito su talento natural, lo cual pone un zoom en el pro- resultados más sostenibles. ceso de reclutamiento. Estudios de más de 30 años2 revelan El camino de cambio para la eduque los mejores profesores evidencian de manera consis- cación en Colombia es factible. Al éntente tres grandes características: 1) Orientación al logro, fasis en el talento de docentes se debe impulsando con energía emocional altos niveles de desa- añadir el del talento de rectores y un rrollo en sus estudiantes. 2) Estructura y planificación de entorno laboral propicio para el comla clase, balanceando tanto la innovación como la disciplina en sus grupos.

3) Fuerte relación con el estudiante y evaluaciones de liderazgo logran tener profesores sus padres, para crear mejores ambiencomprometidos hasta en 2,6 puntos por encima del promedio. tes de aprendizaje.

Visto de manera fugaz suena fácil, pero aún si se lograra reclutar el mejor talento, sin el en- promiso emocional y la retención de torno adecuado de trabajo el compromiso emocional de los los mejores.

Rectores con altas puntuaciones en sus

1 www.fundacioncompartir.org 2 State of America’s Schools, the path to winning again in education. Gallup, Abril de 2014.

3 Employee engagement Workforce Poll. Gallup, 2012.

4 State of America’s Schools, the path to winning again in education. Gallup, Abril de 2014

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Novedades Operación en la nube

Televisores para todos Sony lanzó 12 modelos de televisores Bravia, por encima de las 50 pulgadas, con el fin de satisfacer las diversas necesidades de quienes demandan esta clase de equipos. Estos cuentan con el sensor X reality, que mejora la calidad de las imágenes, y con el Triluminous, que expande la capacidad de los colores. El sistema de sonido, además, permite detectar los medios y bajos, algo que antes solo era posible gracias a la conexión de dispositivos adicionales. Los nuevos Bravia son WedgeDesign, es decir que fueron diseñados para ahorrar espacio.

Solución integral de cableado Las pymes pueden implementar una infraestructura de cableado que cumpla las normas para voz, datos y video gracias a Netkey, una solución de clase empresarial fabricada por Panduit. Esta tecnología, que incluye todos los requerimientos en cuanto a cableado, está basada en estándares abiertos, lo que asegura una total compatibilidad con los sistemas existentes. Además, se ofrece por un precio competitivo y asequible para estas empresas. Debido a que se trata de un solo proveedor, las pymes pueden evitar costos adicionales y optimizar su tiempo.

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Para los que quieren maximizar la eficiencia, modernizar y transformar sus operaciones basadas en ambientes de nube, Dell creó nuevas soluciones de redes como el switch para core de centro de datos Dell Networking Z9500, una plataforma con alta eficiencia en el consumo de energía que ofrece un modelo de pay as you grow. Otra de las nuevas creaciones es el Dell Active Fabric Controller, una plataforma que permite de manera simple y segura configurar y desplegar funciones de red para entornos de nube.

Productividad y comodidad

Toshiba presentó Encore, su nueva tablet.

Es un dispositivo ligero y rápido que explota al máximo la capacidad de trabajo de Windows 8.1. Tiene una pantalla diagonal de ocho pulgadas y aplicaciones optimizadas como micrófonos duales y cámaras de alta resolución que ofrecen la mejor experiencia en videollamadas. Su procesador permite una mayor rapidez en la navegación y en el proceso de carga de aplicaciones. Además, cuenta con una batería de larga duración. Ofrece una integración más fluida y el intercambio de contenidos con otros dispositivos y aplicaciones de Windows.

Lo nuevo en smartphones Llegó a Colombia el “buque insignia” de Samsung Electronics: el Galaxy S5. Una de sus bondades es que viene equipado con una cámara de 16 megapixeles y con la tecnología Selective Focus que ayuda a enfocar un objeto y desenfocar el fondo para así tomar fotografías de alta calidad.

Es compatible con 4G y, además, cuenta con el Download Booster para incrementar la velocidad de los datos al conectar la red Wi-Fi y 4G/LTE de manera simultánea. Su diseño vanguardista y el sistema de protección por medio de huella digital hacen que sea uno de los preferidos por los usuarios.

Opinión

El poder del lenguaje “Somos en un cien por ciento responsables de todas nuesQuiero un trabajo que me permita tras experiencias y cada uno de nuestros pensamientos está compartir más con mi familia. creando nuestro futuro”, decía Louise L. Hay. En algunos mo- • Voy a disfrutar comiéndome un dementos me cuesta trabajo tomar conciencia de la realidad y licioso plato de pasta. veracidad del alcance de esta frase. Solo que si me pongo a • Voy a verme esa película que tanto hacer memoria, en la mayoría de los casos, mis pensamienme gusta. tos del pasado han creado mi presente. Aquello en lo que fijo A mí, particularmente, las segunmi atención es lo que obtengo. das frases me llevan de forma concreDurante muchos años me he propuesto enseñarles a mis ta a saber qué quiero y de igual manehijos a expresar aquello que SÍ quieren y no aquello que no ra me muestran las vías que me pueden quieren, porque muy en el fondo pienso que en lo que po- llevar a lograrlo; muchas veces para mí, nemos nuestra atención es lo que efectivamente vamos a lo- saber qué quiero me facilita el camino grar. Muchas de las cosas que hoy creo desde mi hablar, des- que puedo seguir para lograrlo. de mi pensamiento, son los frutos que voy a recoger en el La mente está acostumbrada a deCLAUDIA SÁNCHEZ futuro. Y mientras ello pasa me doy cuenta igual de que me cir lo que no le gusta, es lo que norclaudia_maria_sanchez_ arango@yahoo.com.co siento mejor conmigo misma hablando desde lo que quiero, malmente hacemos. Decir lo que nos Twitter : LaClauSanchez que desde lo que no quiero. Viéndolo pragmáticamente, si gusta muchas veces nos toma más tengo dos caminos para expresarme opto por aquel que me trabajo. muestra lo que quiero.

Como reflexión lo invito a tomar Acá comparto algunas frases que comúnmente escucho conciencia durante sus conversacioen el día a día, desde lo que la gente no quiere. nes cotidianas, en el trabajo, en el ho• No quiero ser una persona gorda. gar, a hablar en términos de aquello • No quiero ser tan estricta. que quiere y no en términos de lo que • No quiero más este trabajo. no quiere. Disfrute haciendo una lis• No quiero comer eso. ta de todas aquellas cosas que quiere • No quiero estudiar. hacer, que quiere empezar a sentir en ¿Cuántas veces se ha lamentado de lo que no quería? Le usted, y mire cómo, poco a poco, esta pregunto: ¿Ha logrado obtener así lo que realmente ha deseado? Si usted se está escuchando, ¿que está diciéndose? no le gusta, es lo que normalmente hacemos. Decir lo ¿Aquello que no quiere o que si quiere?

Las frases anteriores expresémosque nos gusta, muchas veces, nos toma más trabajo. las en términos de lo que sí queremos: • Voy a empezar a caminar para verme más saludable. lista empieza a llamar más su atención • Voy a sonreír más y relajarme para ser más flexible. y a quitar el espacio que hasta hoy le • Hoy disfruté de mi día laboral, fue agradable compartir ha ocupado todo aquello que no quiecon mis compañeros; ya ingresé mi hoja de vida a la red. re hacer.

La mente está acostumbrada a decir lo que

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Aplicaciones

¿Cómo se mueve Gestionar los contenidos de su empresa en redes sociales puede ser una labor ardua y dispendiosa. Estas apps le ayudarán a optimizar esa tarea.

1

1

HootSuite

Programar publicaciones en Twitter y Facebook y enviarlas desde un dispositivo con sistema operativo Android es la principal ventaja de esta aplicación. Con ella también se pueden gestionar múltiples perfiles en redes sociales como LinkedIn y Foursquare y monitorear estadísticas con un solo clic. La versión web ofrece funciones adicionales como flujo de trabajo en equipo y estado de asignaciones. Es perfecta para quienes quieren extender su estrategia de comunicaciones al mundo virtual.

2 MailChimp

2

Permite administrar listas, agregar nuevos

suscriptores, filtrarlos por grupo, enviar campañas digitales y chequear los reportes o

estadísticas de las acciones desarrolladas.

Personalizar los perfiles de los usuarios y

agregar notas también es posible, así como

hacer un checklist previo a los envíos para verificar que todo esté en orden. La herramien-

ta produce información sobre dónde se están

abriendo los emails o quién está tuiteando acerca de cada campaña.

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en la red?

3

All in One Social App

Las redes sociales más populares se pueden consultar desde una sola cuenta. Los datos personales digitados no son almacenados ni usados para otros propósitos, por lo que el uso de esta aplicación es totalmente seguro. Con respecto a otras herramientas, esta es más fácil de usar lo que la convierte en una buena opción para quienes quieren gestionar sus contenidos, postear, enviar y responder

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mensajes o comentarios desde cualquier lugar. Funciona con Windows.

4 Buffer

Si de compartir contenidos en Twitter, Facebook, LinkedIn y Google+ se trata, Buffer ofrece una cómoda opción.

Solo se debe seleccionar el texto, imagen, link o video y agregarlo a la cola de esta aplicación que programará las publicaciones para que aparezcan en línea a lo largo del día. Así mismo, es posible analizar el comportamiento de los lectores a través del número de clics, retweets, me gusta o comentarios que las publicaciones obtengan. Tiene una calificación de 4.3 en Google Play.

5

5

Karmacracy

Esta herramienta no solo permite programar enlaces en las redes sociales o conocer la rele-

vancia que tienen un usuario y el contenido que publica en tiempo real, sino que arroja informa-

ción acerca de personas con gustos similares y de contenidos relacionados con lo que se com-

partió anteriormente. Una de sus funciones es

la gamificación que permite ascender puestos en un ranking mientras se aprende a compartir mejor. Se puede descargar en Google Play.

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Opinión

El fenómeno del matoneo Recuerdo que en el colegio todos mis compañeros creían que estaba muy loco, porque era diferente a los demás.

Cada vez que me gritaban o me decían “loco”, reaccionaba con violencia porque sentía que me comparaban con un famoso loquito callejero llamado Nazario. Yo sentía que sus reacciones no tenían sentido y que sus comportamientos eran agresivos, mientras que los míos tenían lógica y razón de ser.

Cierta vez un compañero a quien llamábamos “Tamba”, mucho más grande y acuerpado que yo, me dijo “loco” y tuvimos una gran pelea de la cual salí totalmente ensangrentado.

Estas peleas en la época mía no tenían una trascendencia tan grave, como la que se le está dando actualmente, en todos los colegios del mundo. Hoy en día, vemos como este fenómeno llamado matoneo (bullying), adquiere un protagonismo desbordante que ha generado masacres, muertes, agresiones y suicidios, debido al abuso e intimidación obsesiva por parte de uno o varios niños contra sus propios compañeros.

Estos actos de crueldad, irrespeto y humillación están dejando una huella muy grande en el corazón de estos niños, que por innumerables razones, como son la timidez y los defectos físicos, se vuelven presas vulnerables.

de las garras crueles de estos verdugos emocionales. Peor aún, nunca imaginamos que nuestro hijo puede ser un maltratador que está haciéndole daño a alguno de sus compañeros o simplemente puede ser un testigo presencial, silencioso, indiferente y que por miedo celebra lo que está sucediendo en contra de su compañero.

Ahora que tu hijo está regresando al colegio es el momento para estar alerta de sus actitudes y conductas, tanto verbales como no verbales. Si no quiere ir al colegio, si presenta una conducta extraña, está nervioso, deprimido, intolerante, tiene pesadillas, presenta bajo rendimiento académico, está ensimismado, con temor o se siente enfermo permanentemente, puede ser que esté siendo víctima de matoneo.

Si crees que tu hijo es una víctima, participa en un grupo JAIME JARAMILLO que está maltratando a otros o es el líder maltratador, no ig“PAPÁ JAIME” www.papajaime.com nores ni menosprecies el problema, ni busques como echarliderazgo@papajaime.com le la culpa. Si tu hijo es el agredido, no le restes importancia al sentimiento, al dolor o al miedo que está experimentando, ni lo tildes de débil o de tener problemas de integración o socialización.

Debes comenzar por mejorar tu comunicación con él, escuchándolo sin interrumpir. Desciende al corazón de tu hijo para inspirarlo y ayudarlo para que haga su proceso de transformación interna. Háblale indirectamente con ejemplos tuyos, cuentos, historias de tu niñez, situaciones que le suceden a otros, etc. Así podrá probablemente contarte lo que le está pasando. Por otro lado, debes hablar con el jefe de grupo en el colegio para que esté pendiente de lo que está viviendo el niño.

Aún recuerdo aquellas palabras sabias de mi abuelo que me dijo cuando regresé a casa después de la pelea con mi compañero: “Si continúas escuchando todo lo que la gente y tus compañeros dicen de ti, vas a vivir siempre triste y amargado. Debes aprender a escuchar la voz interior que sale de tu corazón. Siempre ellos te critiquen o te ofendan, deque la gente dice de uno y amargarse la vida o aprender a que vuélveles amor”. Al oír estas palabras sabias entendí que en la vida sólo hay darle importancia solo a lo que uno se dice a sí mismo. dos opciones: creer lo que la gente dice El problema más grande del matoneo es de uno y amargarse la vida viviendo pendiente del “qué dique nosotros como padres nunca cree- rán”, o aprender a no dar importancia a lo que digan sino a mos que nuestro hijo puede ser víctima lo que uno se dice a sí mismo en cada amanecer.

En la vida sólo hay dos opciones: creer lo

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