Ferias ‘imperdibles’
Un seguro para la dignidad
1 0 a ños
10 James Rodríguez
Claudia Morales
Yonatan Burszteyn
Julián Sánchez
DE LIDERAZGO María Lorena Gutiérrez
Edición 78* Precio $9.500
Andrés Orozco
LECCIONES
78 55
Septiembre 2014 / año 10 • www.misionpyme.com.co
Luis Fernando Rico
Blanca Huertas Diana Gaviria
Desde diferentes orillas, estos colombianos representan los valores y las habilidades que se conjugan en un líder auténtico.
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Editorial
La esencia del líder Septiembre 2014 • Año 10 No. 78 Una publicación de MEDIA SOLUTIONS S.A.S. DIRECTORA
Adriana Macías Villamarín amacias@misionpyme.com.co CONSEJO EDITORIAL
Natalia Jiménez, Jorge Hernán Gómez y Marco Fidel Suárez EDITOR GENERAL
Sandra Martínez smartinez@misionpyme.com.co REDACTORES
Viviana Patricia Sánchez editorial@misionpyme.com.co Luis Enrique Castro periodista@misionpyme.com.co Ricardo Solarte Rocío Celemín DISEÑO GRÁFICO
Ximena Vargas Rusce xvargas@misionpyme.com.co DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIONES
Wendy Xiomara Uribe wendy.uribe@misionpyme.com.co DIRECTORA DE CUENTA
Angélica María Sierra asierra@misionpyme.com.co GERENTE COMERCIAL
Fernando Valderrama directorproyectos@misionpyme.com.co
Y llegó de nuevo la edición que, personalmente, más espero en todo el año, la de los líderes. No nos cansamos de seguir buscando palabras que resumen la verdadera esencia del líder, pero lo más importante es que por fortuna siempre encontramos esos personajes que le rinden honor a cada término. Esta vez ampliamos un poco más el universo e incluimos palabras que son esenciales en la vida de un empresario y superan el ámbito de su esencia personal, como el networking, la ejecución y la experiencia. Es necesario que cada día evaluemos la calidad de las redes de negocio de las que estamos haciendo parte, o de las que queremos formar parte. Solos no vamos a lograr el éxito empresarial. Así mismo, es importante sopesar todos los días el aprendizaje que nos deja cada decisión, de lo contrario nada de lo vivido, lo bueno y lo malo, habrá valido la pena. Finalmente, hacer que las cosas sean una realidad es el arte más complejo de la estrategia empresarial. Por eso, la ejecución nos acompaña esta vez como parte de esos valores clave para continuar adelante con nuestros propósitos.
COORDINADOR DE OPERACIONES COMERCIALES
Fredy García fgarcia@misionpyme.com.co COORDINADORA DE PRODUCCIÓN Y PROYECTOS
Viviana Palacios mercadeo02@misionpyme.com.co DIRECTORA ADMINISTRATIVA
Martha Lucía Álvarez malvarez@misionpyme.com.co ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Germán González IMPRESIÓN
Carvajal Soluciones de Comunicación S.A.S. MISIÓNPYME ES UNA MARCA DE
MEDIA SOLUTIONS S. A. S. Calle 127B # 49-25 PBX: 57(1) 795 3140 / CEL 311 812 9453 Bogotá, Colombia
Adriana Macías V. Directora @AdrianaMpymes www.misionpyme.com
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Contenido Ferias ‘imperdibles’
nidad Un seguro para la dig
10 a ños
10 James Rodríguez
Claudia Morales
Yonatan Burszteyn
Septiembre 2014 / año
LECCIONES DE LIDERAZGO
Este año MisiónPyme seleccionó a diez líderes colombianos que han luchado contra las adversidades y ahora marcan la diferencia en el mundo. Estas son diez historias inspiradoras para los empresarios del país.
Orlando Duque
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Julián Sánchez
Blanca Huertas
Año 10
Diana Gaviria
Edición 78* Precio $9.500
o
Andrés Orozco
LECCIONES
DE LIDERAZGO María Lorena Gutiérrez
Septiembre 2014 •
10 lecciones de liderazg
10 • www.misionpy
me.com.co
Luis Fernando Rico
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estos Desde diferentes orillas, an los colombianos represent que se valores y las habilidades ico. ént aut r líde un en an jug con
14. James Rodríguez – Perseverancia 16. Claudia Morales – Coraje 18. Andrés Orozco – Disciplina 20. Orlando Duque – Confianza 22. Blanca Huertas – Reputación 24. Diana Gaviria – Networking 26. María Lorena Gutiérrez – Ejecución 28. Julián Sánchez – Visión 30. Yonatan Burszteyn – Reinvención 32. Luis Fernando Rico – Experiencia
10. NEGOCIOS
40. OPINIÓN
La cadena de las plantas aromáticas, medicinales y condimentarias se consolida como el segundo rubro de las exportaciones agrícolas no tradicionales del país. Mientras crece la tendencia mundial por el uso de ingredientes naturales, el consumo nacional es muy bajo.
Estos son los cinco grandes obstáculos que detienen hoy a los empresarios colombianos frente a la inclusión de tecnologías y herramientas del mundo digital a sus negocios, y la verdad que se oculta detrás de estos.
34. GESTIÓN
INNOVACIÓN, UNA TAREA PENDIENTE
HIERBAS FRESCAS AL EXTERIOR
EL MAPA DE SUEÑOS: UNA HERRAMIENTA PARA EL LIDERAZGO
Un líder es alguien que es capaz de inspirar a otros desde el ejemplo y la sensibilidad. Para ello debe contar con los recursos necesarios para identificar los talentos de sus colaboradores, sus sueños y aquello que profundamente los impulsa a dar lo mejor de sí mismos. 36. COMERCIO EXTERIOR
PYMES, EJE DE LA ECONOMÍA ALEMANA
Las pequeñas y medianas empresas tienen un papel fundamental en este país europeo, ya que generan más del 60% del empleo, forman nuevos trabajadores y son altamente innovadoras.
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Septiembre 2014
BARRERAS EN LA RED
42. EMPRESAS
El sector público ha promovido la innovación en el país, pero la escasa participación del privado y el bajo número de solicitud de patentes mantienen a Colombia rezagada, incluso frente a otros de sus pares latinos. 44. SEGUROS
UN SEGURO PARA LA DIGNIDAD
Una póliza diseñada específicamente para vendedores ambulantes en un sector de Bogotá se podría convertir en una herramienta eficaz para hacerle sentir a la población vulnerable en todo el país que su vida, como la de los demás, también es valiosa.
52 FERIAS “IMPERDIBLES”
Las ferias internacionales se han convertido en una herramienta esencial para que los empresarios muestren sus productos, actualicen sus conocimientos, se enteren de las nuevas tendencias del mercado e incrementen su red de contactos. Por esta razón, cinco gerentes le contaron a MisiónPyme cuáles ferias recomiendan.
48. EMPRESAS
IDEAS ÚTILES
Langdon Morris, coofundador de InnovationLabs, una reconocida firma de consultoría en esta materia, explica en este artículo el difícil proceso de la innovación al interior de las empresas. 50. OPINIÓN
EL E-CARE EN SU ESTRATEGIA DIGITAL
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DIALOGUE
DEVELOPING YOUR BRAND AS A LEADER
Personal branding is a powerful way for people to distinguish themselves as leaders. Dorie Clark examines some of the key strategies to achieve this successfully.
Mantener y cuidar la experiencia con el cliente se ha convertido en la mejor forma de valorar y preservar su negocio. Al pasar a utilizar las nuevas herramientas tecnológicas hay que tener en cuenta las necesidades de sus clientes actuales y los que pueden llegar. 60. OPINIÓN
¿ES IMPORTANTE LA EDUCACIÓN FINANCIERA?
Según la firma Raddar, solo el 9.9% de los colombianos respondieron bien tres preguntas elementales para evaluar sus competencias financieras. ¿Qué hacer? Se oyen propuestas.
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Agenda
Encuentro industrial Del 29 de septiembre al 3 de octubre, en Corferias, se realizará la Feria Internacional de Bogotá, una exposición industrial en la que se exhibirá maquinaria, equipos, avances tecnológicos, insumos, maquinaria pesada, bienes de capital e intermedios, materias primas, componentes y servicios. De acuerdo con sus organizadores, este encuen-
tro es protagonista del impulso económico de Colombia, la región de la Alianza del Pacífico, Centroamérica y el Caribe. En el evento participarán las personas y compañías interesadas en el desarrollo y crecimiento industrial y en generar contactos para fomentar el intercambio comercial en el sector.
Perspectivas del sector avícola
Presente y futuro del mercado financiero
Hacia una infraestructura competitiva
Colombia, referente minero
Cartagena recibirá a expertos nacionales e internacionales que participarán en el XVII Congreso Exposición Nacional Avícola. Del primero al 3 de octubre, en más de 1.000 m2 de exposición comercial, podrán acercarse a la oferta de productos en este ámbito o asistir a las conferencias en las que se abordarán temas como la presión urbana sobre el uso de suelo agropecuario, la sostenibilidad de la industria avícola y la satisfacción del consumidor. Algunos de los expertos invitados son Fabio Goncalvez, consultor para esta industria con más de 23 años de experiencia en optimización de procesos y gerenciamiento, y David Hughes, profesor de marketing alimentario.
La gestión logística, el servicio de transporte de carga y el estado de la infraestructura son factores en los que se fundamenta la infraestructura competitiva, primordial para el desarrollo de la actividad productiva del país. Los avances que se han producido en este sector son el tema central del 20° Encuentro de Gerentes de Logística y 1° de Supply Chain que se llevará a cabo el 18 y 19 de septiembre en el Centro de Eventos Valle del Pacífico. Los asistentes podrán asistir a conferencias dictadas por 22 expertos provenientes de otros países que darán herramientas, metodologías y estrategias para que las empresas potencien su competitividad. 4
Septiembre 2014
Las perspectivas económicas nacionales y mundiales, las implicaciones de los cambios regulatorios, la evolución de los mercados financieros, los retos del mercado de valores local y las mejores prácticas internacionales en la gestión de tesorería serán analizados por conferencistas y académicos que asistirán al 17° Congreso de Tesorería programado para el 18 y 19 de septiembre en el Hotel Hilton de Cartagena. A este foro de discusión también fueron convocados representantes del sector bursátil y del Ministerio de Hacienda y Crédito Público para revisar la situación actual, los avances y los principales retos que afronta el mercado financiero.
La Andi, con el apoyo de la Gobernación de Antioquia, abrirá las puertas de la décima edición de la Feria Colombia Minera el próximo 17 de septiembre. Durante este evento, que se extenderá hasta el 19, conferencistas, delegados y expositores de 30 países harán parte de esta exhibición del avance tecnológico y conceptual de la industria minera a nivel mundial, de cara a la cuenca del Pacífico. Como es usual, la muestra comercial se complementará con una rueda de negocios que cuenta con el soporte de la Cámara de Comercio de Medellín y con un componente académico en el que se tratarán las implicaciones técnicas, económicas, ambientales y sociales del ejercicio minero.
Nos escriben
Fortalecer a las mipyme
Diferentes sectores desarrollan proyectos para apoyar a las pequeñas y medianas empresas. Fundes lidera una iniciativa para mejorar la competitividad en las tiendas de barrio. Encuentro de especial importancia la nota publicada en MisiónPyme sobre este tema, titulada De la mano con los tenderos, pues no solo ayuda a divulgar el balance y perspectivas del programa, sino que le llega a microempresarios que pueden estar interesados en hacer parte del mismo. Cordial saludo, Óscar Galeano Gerente de Desarrollo de Negocios Fundes Colombia
Blog Mirada Pyme ¿La innovación de negocio no cuenta?
En los últimos años ha sido cada vez más candente en instancias del Gobierno y sector privado la discusión sobre cuáles son los terrenos de la innovación. ¿Sólo se vale innovación en el producto? ¿Será que un nuevo modelo de negocio no puede ser catalogado en el plano de la innovación?
Entre más vacas, menos leche
A propósito de la creación de los cuatro nuevos Superministerios en el Gobierno de Juan Manuel Santos, viene a mi cabeza una perla del refranero popular según la cual “entre más vacas, menos leche”. En términos más elegantes lo expresó el ex representante a la Cámara Miguel Gómez Martínez, al advertir que esto es lo que va a pasar con lo que él calificó como un desacierto gerencial del presidente.
Nos cogió la noche
Sobre la declaración de renta
Hace poco la Dian confirmó que casi el 10% de personas que tenían que declarar renta no lo habían hecho en el plazo estipulado. Aunque la mayoría cumplió con su obligación, la cifra de los que no lo hicieron puede demostrar que la gente deja estos trámites para última hora, pero también que no siempre la liquidación corresponde con la capacidad de pago de una persona. ¿Qué creen los expertos que se podría hacer para que todos resultemos beneficiados y, sobre todo, para que el dinero de nuestros impuestos en realidad se invierta en el país? Atentamente, Marcela Cruz
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Septiembre 2014
Que los empresarios estamos preocupados por el cambio en los negocios es un hecho. Así lo confirma la última entrega de la Gran Encuesta Pyme de Anif, en donde se evidenció que la mayoría de nuestras pequeñas y medianas empresas quieren capacitar a su personal para estar mejor preparadas. Sin embargo, preocupa que cada vez menos gerentes se anticipen a la búsqueda de nuevos mercados externos.
Superejecutivo vs Superemprendedor
“Yo prefiero fracasar con la plata de otro” fue la respuesta sincera de un compañero de clase hace algunos años cuando le preguntaron por qué no se arriesgaba a crear empresa. Detrás de esa honesta frase descubrí el temor de los superejecutivos a dos cosas: perder su estatus y empeñar su patrimonio. Estas variables son las que los hacen poco aptos para emprender. http://amaciaspymes.blogspot.com
Infografía
Emprendedores:
entre la ilusión y la realidad
Los resultados del informe GEM Colombia 2013 (Global Entrepreneurship Monitor) revelan cómo está el país en emprendimiento. En el reporte, realizado por las universidades Icesi, del Norte, Javeriana de Cali y Los Andes, se evidencia que aumentó la edad de los emprendedores, la escasa rentabilidad es la principal causa para cerrar un negocio y en el sector de servicios al consumidor se hallan más empresas nacientes.
Propensión de los usuarios nacientes/nuevos vs. edad Colombia (Porcentaje de población adulta involucrada en la actividad empresarial naciente o nueva) 30,6
En los empresarios establecidos lideran los
20,9
25,2 25,8
22,9
22,8
21,2 17,1
mayores de 45. El grupo de edad de 25 a 34
13,7
años dejó de ser el líder de la categoría de
8,4
quienes más emprenden, así: 18-24
25-34
35-44 2012
45-54
55-64
2013
Razones para descontinuar una actividad empresarial (Colombia 2013. Porcentaje)
Tener una oportunidad parcial de trabajo es la
0,5
mayor motivación de los empresarios nacientes (51.3%), seguida por una oportunidad total (30.4%) y por la necesidad (18.4%). Por otro lado, los problemas financieros son la principal causa del cierre de una compañía. Estas
La empresa no era rentable 21,3
31,6
Problemas financieros Oportunidad de empleo Razones personales
23,8
Otras razones
17,6
Una oportunidad de vender la empresa
son otras razones para claudicar: 5,2
Tanto en el segmento de las empresas nuevas como en el de las establecidas, el terciario o de servicios al consumidor es el sector más apetecido:
Sector económico en las empresas nacientes/nuevos y establecidas (Colombia 2013. Porcentaje)
Terciario o de servicios al consumidor
Primario o agropecuario Empresas establecidas
Septiembre 2014
52
Terciarios o de servicios a empresas Secundario o industrial
8
60 12
12
21
27 6
9
Empresas nacientes
BECAS Online Presencial online 80% 55% 80% para suscriptores y familiares de
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Negocios
Hierbas frescas La cadena de las plantas aromáticas, medicinales y condimentarias se consolida como el segundo rubro de las exportaciones agrícolas no tradicionales del país. Mientras crece la tendencia mundial por el uso de ingredientes naturales, el consumo nacional es muy bajo.
al exterior
La albahaca, la menta y la mejora-
na ya no son secretos escondidos de las huertas de las abuelas. Ahora forman parte del portafolio de pequeños cultivos empresariales colombianos, cuyas hierbas acaban como sazón de los más exquisitos platos de la cocina gourmet. Además, se abren paso en el ranking de la canasta de exportaciones agrícolas no tradicionales del país, al ocupar un honroso segundo puesto después de las frutas. Este es un sector particular, atípico y que ha venido haciendo un trabajo silencioso que ya empieza a cobrar protagonismo. De acuerdo con Helen Mier, secretaria técnica nacional de la cadena de plantas aromáticas, medicinales y condimentarias, que acompaña el Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, en el país se produjeron 8.892 toneladas en 2.118 hectáreas de área sembrada en 2013, de las cuales el 85% se exporta especialmente a Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea. 10
Septiembre 2014
“El consumo nacional es muy bajo mientras que crece la tendencia mundial por el uso de productos naturales. Antioquia y Cundinamarca concentran el 41% del área sembrada e impresiona que un área tan pequeña logre esos niveles de exportación”, explica Mier. La cadena fue conformada en 2009, es amplia, atomizada y dispersa, pero representa un mercado en donde las cifras crecen año a año y los precios son interesantes. Aumentó sus exportaciones al pasar de US$26.9 millones en 2010 a US$33.5 millones en 2013.
Las hierbas aromáticas representan el 61%, el 34% el segmento de té y especies en fresco y el 5% los ingredientes naturales. “Ya se tiene acceso real a la mayoría de los mercados sin requisitos de tratamientos cuarentenarios, aunque es importante cumplir con criterios de calidad y que el producto vaya en condiciones fitosanitarias óptimas”, agrega la experta. El principal reto es definir el estatus fitosanitario, es decir, determinar los requisitos que exigen los países de destino para que los productos puedan ser
consumidos y construir los planes de manejo por especie y plaga. “Este es un sector nuevo y muy especializado –indica Mier–. Por eso estamos conociendo los cultivos y organizando propuestas para que sean rentables y competitivos”.
Fortalecimiento gremial
Carlos Aníbal Peña, administrador de empresas agropecuarias, lleva seis años con la curiosidad de un botánico, pues explora todas las bondades de las plantas condimentarias. Antes era productor de mora, pero, tras un proceso de sustitución de cultivos y atraído por las oportunidades del mercado de Estados Unidos, terminó sembrando albahaca. Pero tal vez su mayor satisfacción es su participación activa en los procesos asociativos de los productores a través de Asocolhierbas. “En nuestro caso, la asociatividad es de vital importancia, ya que nuestro sector está conformado en su mayoría por pequeños y medianos productores que han encontrado en ella la fortaleza para ser tenidos en cuenta
en el ámbito gubernamental como sector productivo, próspero y prometedor, digno de ser apoyado”, sostiene. En las condimentarias, el agricultor sabe, desde que inicia la siembra, que su producto irá al exterior ya que la demanda interna es muy pequeña y se reduce al consumo de cilantro. Otras hierbas, como el tomillo, el romero, el orégano, la albahaca, el estragón y el
Por su parte, Antonio José Herrera, gerente de Agrofresh, una comercializadora con siete años de trayectoria, explica que compran el 90% de la producción a pequeños productores, personas emprendedoras que un día les contaron el cuento sobre unas hierbas frescas para exportar. La empresa genera 12 empleos directos y compra la cosecha a 14 productores. Cada uno beneficia a familias de cerca de cinco personas. También posee un cultivo propio que es cuidado por mujeres cabezas de hogar, algunas de ellas ya recuperadas de la condición del desplazamiento. El principal destino de la compañía es Estados Unidos, pero gracias al acompañamiento del Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, el ICA y Proexport –entidad con la que estuvieron en Tokio, Seúl, y en la Feria Fruit Logistic de Berlín, Alemania, la más importante de toda la industria hortofrutícola internacional–, se dieron cuenta de que el nuevo mercado de interés es Europa, especialmente España e Inglaterra. Para llegar a esos países se requiere la certificación Global GAP, que en inglés representa las Buenas Prácticas Agrícolas que aseguran la produc-
El país produjo 8.892 toneladas en 2013,
de las cuales el 85% se exportó especialmente a Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea. cebollín, son de tipo exportación y no están dentro de la cultura gastronómica de Colombia. “Hoy es muy importante no remar contra la corriente: por el contrario, debemos utilizar todas las herramientas para aprovechar los diferentes TLC que se han firmado, deben ser vistos como oportunidades, que estamos desaprovechando por nuestra falta de perspectiva”, puntualiza.
ción sostenible de alimentos, flores y plantas ornamentales. “Nos quedamos asombrados, porque tenemos el potencial para estar en Europa. Allí vimos plantas de muchas partes del mundo y entendimos que somos competitivos. Nuestros productos son de muy buena calidad en cuanto a olor, tamaño, color y especificaciones técnicas. Ya empezamos con nuevas estrategias”, afirma el gerente. www.misionpyme.com
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Portada
10 James Rodríguez
Claudia Morales
Luis Fernando Rico
Yonatan Burszteyn
Andrés Orozco
LECCIONES
DE LIDERAZGO
Julián Sánchez
María Lorena Gutiérrez
Blanca Huertas
Diana Gaviria
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Septiembre 2014
Orlando Duque
Este año MisiónPyme seleccionó a diez líderes colombianos que han luchado contra todas las adversidades de la vida y ahora marcan la diferencia, no solo a nivel local sino mundial. Estas son diez historias inspiradoras para los empresarios del país. Por: Sandra Martínez, Viviana Sánchez y Luis Enrique Castro
El ex embajador de Colombia en el Reino Unido,
vacío. Blanca Huertas logró construir Mauricio Rodríguez, no se cansa de estudiar el liderazgo. una reputación como una experta en Lleva más de 30 años haciéndolo y nunca deja de sorpren- mariposas, lo que le permitió cuidar la derse con los casos que encuentra. Ante la vieja discusión si colección más grande del mundo en el un líder nace o se hace, él se inclina por pensar que el lide- Museo de Historia Natural de Londres. razgo se puede aprender, estudiar y desarrollar, aunque re- Diana Gaviria es la reina de las redes, conoce que algunas personas tienen una facilidad natural en en un mundo que es cada vez más gloalgunas de las características que se necesitan. bal. Julián Sánchez es un joven emAdicionalmente, Rodríguez afirma que no hay una sola prendedor que tuvo visión y vio en las fórmula para ser líder, porque la clave está en entender las aplicaciones móviles una oportunidad fortalezas que tiene cada persona y, con base en ellas, armar de negocio. María Lorena Gutiérrez su propio modelo. Sin embargo, considera que hay un solo aterriza los proyectos que emprende común denominador: “Los líderes sobresalientes se carac- y los lleva a cabo sin protagonismo. terizan porque producen resultados significativos”, asegura. Y estos diez colombianos, seleccioy desarrollar, aunque algunas personas tienen cualidades nados en esta edición especial, reúnen determinadas características que los innatas que se requieren para desempeñar este rol. han llevado al éxito no solo profesional sino personal. A los 23 años James Rodríguez demos- Yonatan Burszteyn creó Totto, una tró con su papel en el Mundial de Fútbol pasado de lo que marca que va a la conquista del munestá hecho y logró uno de sus grandes sueños futbolísticos: do y no deja de reinventarse permanenser fichado por el Real Madrid. Claudia Morales encarna temente. Y, finalmente, Luis Fernando el coraje que tienen algunos periodistas de este país para Rico, gracias a su trabajo incansable y denunciar la corrupción. El director de orquesta Andrés experiencia, transformó Isagen en la Orozco demuestra cómo a través de la disciplina se puede compañía que es hoy en día. llegar muy lejos, hasta llegar a dirigir una orquesta como Cada una de estas historias es insla de Houston. El clavadista Orlando Duque se ha ganado piradora y nos enseña el trabajo que tudecenas de medallas de oro en el mundo, gracias a la con- vieron que hacer para convertirse en los fianza y el control mental que tiene cada vez que salta al líderes que son hoy en día.
El liderazgo se puede aprender, estudiar
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Perseverancia
Portada
James Foto: Cortesía A.S Mónaco
Rodríguez “Esto no acaba aquí, quiero jugar, entrenarme para estar día a día mejor y poder ganarme un lugar. Acá soy uno más”.
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Septiembre 2014
Un 10 en perseverancia A los 12 años James Rodríguez quería ser un profesional del balón, añoraba jugar en el Tolima y encomendaba su futuro a Dios. Once años después, está en las grandes ligas y juega con la camiseta 10 en el Real Madrid. Colombia comenzó a saber de las habilidades de James
Rodríguez en 2004 en el Torneo Nacional del Pony Fútbol, cuando su equipo Academia Tolima quedó campeón y él se llevó el trofeo al mejor jugador, sorprendiendo a todos con su habilidad con el balón. Nacido el 12 de julio de 1991 en Cúcuta y criado en Ibagué, desde los cinco años su padrastro, Juan Carlos Restrepo, se dio cuenta de la calidad futbolística con la que contaba James. Desde ese momento se empeñó junto con su esposa, María del Pilar Rubio, en convertirlo en uno de los mejores jugadores del país. Y paso a paso, con esfuerzo y trabajo, lo ha ido logrando. A los 14 años debutó con el equipo del Envigado FC, el cual saldría un año después campeón de la categoría B. A los 15 viajó solo al Club Atlético Banfield de Argentina en calidad de préstamo y con opción de compra. Aparte de la dura disciplina en los entrenamientos, el estar lejos de su familia forjó su carácter luchador. Una de las anécdotas que recuerda era que solo podía durar máximo dos minutos hablando cuando llamaba a su madre en Colombia porque el dinero no le alcanzaba. Además, el técnico Raúl Wensel, no se la ponía fácil. Siempre que tenía la oportunidad lo sacaba de los partidos de cuarta división, y aseguraba que solo lo colocaba porque las directivas se lo pedían. Pero James no se rendía. Decidió usar esas adversidades como una ventaja para trabajar, para estar listo cuando la oportunidad se le presentara. Y la ocasión le llegó en el torneo de clausura del 2009, contra Rosario Central, y de la mano del técnico Jorge Burruchaga. James convertiría su primer gol, un zurdazo desde fuera del área y de paso se convertía en el jugador extranjero más joven en debutar en la primera de Argentina. Una temporada más tarde, en 2010, el Porto F.C. adquirió los derechos del mediocampista. En Porto, con su esposa Daniela Ospina, llegaron los goles, 32 en total, y los títulos, entre los que están tres Supercopas de Portugal, una Copa, tres Ligas y una Europa League. Con el aprendizaje en Porto, llegó el torneo Esperanzas de Toulon con la selección sub-20 de Colombia, y la capi-
tanía del equipo, lo que logró afianzar la confianza del diez para que dirigiera el equipo a alzar el trofeo frente al local, Francia. Así fue como también en el Mundial sub-20, organizado en Colombia, llevó al equipo hasta los cuartos de final. En mayo de 2013 el A.S. Mónaco solicitó su pase. Al igual que en los equipos anteriores, James no llegó de titular. Según el técnico, Claudio Ranieri, el colombiano no tenía condiciones defensivas y por esas razones no se adaptaba a su esquema táctico. Sin embargo, como siempre, James siguió entrenando y aprovechando cada oportunidad que le daban. Y así se volvió titular, logró diez goles en la Liga de Francia y en esa temporada se convirtió en el máximo asistente con 14 pases gol. La temporada terminó, Colombia clasificó al Mundial y sonó el pitazo inicial en Belo Horizonte. En todos los partidos James se hizo presente con un gol que lo convertiría en el máximo goleador del certamen y ganador de la bota de oro. Después de su buena actuación en el mundial, Florentino Pérez, presidente del Real Madrid, pagó 80 millones de euros por su pase, uno de los más caros de la historia del fútbol. “Esto no acaba aquí, quiero jugar, entrenarme para estar día a día mejor y poder ganarme un lugar, acá soy uno más”, aseguró James, la prueba viviente de que quien persevera, alcanza su sueño. www.misionpyme.com
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Coraje
Portada
Claudia Morales
“El coraje es asumir los retos
Foto: Luis Enrique Castro
de la vida sin miedo. Te permite entender el día a día con un poco más de suspicacia y confrontar situaciones complejas sin perder el control”.
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Septiembre 2014
La voz del coraje La periodista Claudia Morales ha confrontado con argumentos y sin miedo desde presidentes, congresistas y empresarios hasta militares, pues jamás se queda callada ante la injusticia. Claudia Morales nació en Villavicencio hace 41 años.
Desde niña su familia le enseñó a conseguir las cosas por sus propios medios. Estudió periodismo en la Universidad de la Sabana y, actualmente, todas las tardes su voz se escucha en el programa La Luciérnaga de Caracol Radio. Su primer trabajo fue en el diario La Prensa, durante la época en la que se destapó el escándalo del proceso 8.000. Allí aprendió el arte de investigar y a no dejarse aminorar por las situaciones. Detrás de una mirada firme y un talante inquebrantable, se esconde una mujer que ha perdido a la mayoría de seres que ha amado, y que aún así es capaz de disfrutar de los pequeños placeres de la vida. De joven se alcanzó a meter en grandes problemas por ese coraje y ese instinto de investigación que tiene ¿Cómo se viven esas experiencias?
Particularmente, eso fue cuando estaba en La W, pues me encargaba del área de investigación. Cuando uno toca el poder siempre se va a meter en problemas. A mí me demandaban por calumnia o por injuria y nunca tuve un problema porque siempre tuve un papel, una fotografía o un certificado que probaba lo que yo decía y eso también me daba seguridad para no dejarme amedrentar por nadie. ¿La han censurado?
La censura existe en todos los medios y ciudades. Cuando alguien intenta decirte que no saques cierto contenido eso es censura, el tema es si tú te dejas censurar o no, o te autocensuras. Los intentos han existido de una u otra manera, pero yo siempre he contestado a los directores que si yo no puedo sacar un contenido, no pueden tenerme en ese medio y eso, por fortuna, me ha funcionado. ¿En qué le ha ayudado el coraje en su vida?
Creo que me ha permitido mantenerme en pie frente a las dificultades.
Durante los 20 años de periodismo ha pisado varios “callos” que han causado malestar en varios sectores ¿Cómo hace para seguir denunciando a pesar de las presiones?
Yo creo que seguir denunciando es una de las cosas que realmente vale la pena hacer en este oficio (...) Lo hago porque tengo la certeza de saber dónde tengo los pies, a mí nunca me ha atraído el poder. Y en esa medida eso me da la licencia de hablar como lo hago. Simplemente critico o elogio a alguien por el oficio que hace y no me afecta en lo personal. ¿A qué jefes ha admirado?
Uno es Luis Alberto Moreno y otro es Julio Sánchez Cristo. Moreno me enseñó que de las cosas más pequeñas salen las cosas más grandes y que no se debe subestimar absolutamente a nadie en la cadena de mando de algún lugar. Y con Julio aprendí la tenacidad en los grandes escándalos y en los momentos de presión y ese manejo sabio de un equipo de trabajo desde un micrófono a la distancia. ¿Qué tan importante es el coraje en un líder?
Es una característica fundamental que debe tener un líder, sin que eso se convierta en que se vuelva temerario, sin la reflexión adecuada. El coraje te permite confrontar una situación difícil y manejar personal. ¿Qué periodistas admira por su coraje?
Ricardo Calderón, de la revista Semana; José Guarnizo, en Medellín; John Jácome, de Santander, y los periodistas de las regiones que están en la sombra, pues gracias a ellos hemos conocido historias tremendas de este país. También admiro a Antonio José Caballero, porque él se formó con las historias de la calle. ¿Cuál sería ese consejo para los empresarios?
Tener coraje puede ser muy costoso, yo he tenido suerte porque me ha permitido mantenerme en mis principios y formar mi carrera. Pero tener este carácter puede ser una virtud que puede resultar dolorosa, significa que debes actuar, decir la verdad, ser crítico, no ser complaciente y eso es costoso.
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Disciplina
Portada
Andrés
Orozco-Estrada Foto: Cortesía Juli Soefer
“Desde los doce años de edad
ya tenía claro que en el futuro iba a ser director, que iba a estudiar en Viena, que iba a dirigir una orquesta en Londres y una de las grandes orquestas de Estados Unidos”.
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Un talento inminente Andrés Orozco-Estrada nació en un humilde barrio de Medellín, pero a punta de esfuerzo y disciplina se convirtió en director de orquesta. Hoy en día viaja por el mundo y a sus 36 años dirige las sinfónicas de Houston y Radio Frankfurt. Desde muy pequeño, Andrés Orozco-Estrada supo
que quería ser director de orquesta. A los 5 años, en su casa del barrio Manrique de Medellín, vio a un hombre dirigiendo a varios músicos en un programa de televisión. Aún recuerda que quedó hipnotizado con aquel hombre, su batuta y la pieza musical que interpretaba. Su madre Nora, quien lo tuvo a los 18 años, siempre lo apoyó para que estudiara. “Desde los doce años de edad ya tenía claro que en el futuro iba a ser director, que iba a estudiar en Viena, que iba a dirigir una orquesta en Londres y una de las grandes orquestas de Estados Unidos”, afirmó en una entrevista. Su formación musical inició con el aprendizaje del violín en el Instituto Musical Diego Echavarría. Luego, en 1992 comenzó sus estudios de dirección bajo la guía de los maestros Cecilia Espinosa y Alejandro Posada. A los 17 años dirigió por primera vez y sin ningún temor una orquesta. Fue su maestra Espinosa quien le dio la oportunidad de dirigir en el Concurso Nacional de Orquestas Batuta, en Bogotá, pues justo ese día se enfermó. Después se ganó una beca para estudiar Música en la Universidad Javeriana pero en 1997 se le presentó la posibilidad de irse a Austria, donde recibió clases del maestro Uros Lajovic, pupilo del legendario Hans Swarowsky, en la prestigiosa Academia de Música de Viena. Sin una gota de alemán se arriesgó a comenzar una nueva vida, no siempre fue fácil, porque tenía que estudiar con la disciplina de un monje tibetano. Al final, se gradúo con honores al dirigir un concierto de la Viena Radio Orchestra en la sala de conciertos Musikverein de esta ciudad, uno de los más prestigiosos del mundo. Y desde entonces no ha parado de cosechar éxitos. Todos sus maestros, sin excepción, han destacado la gran energía con la que trabaja, la pasión que irradia y transmite cuando dirige a los músicos. Andrés siempre tiene una sonrisa cuando lleva la batuta y mueve su cuerpo constantemente, no se puede quedar quieto en el escenario. En 2004 tuvo la oportunidad de hacer un reemplazo como di-
rector en la Tonkünstler Orquesta. El resultado fue tan positivo que se convirtió en su asistente y después asumió como director. La prensa austríaca lo catalogó como el nuevo milagro de Viena y esto le abrió las puertas en el exigente y competitivo mundo de la música clásica. Ha sido director de varias orquestas como la de Euskadi de San Sebastián, la de Suecia y la de Frankfurt, y las filarmónicas de Viena, Múnich y Londres, entre otras. Su más reciente triunfo fue asumir la dirección musical para la temporada 2014-2015 de la orquesta sinfónica de Houston - será el primer hispano en hacerlo en sus cien años de historia-. “Cuando Andrés hizo la primera audición nos dimos cuenta de que habíamos descubierto a alguien muy especial, no tuvimos que discutir, la decisión fue unánime”, afirmó Mark Hanson, presidente ejecutivo esta orquesta, a una agencia de noticias. También dirigirá la orquesta de Radio Frankfurt y a partir de septiembre de 2015 será el director principal invitado de la Orquesta Filarmónica de Londres. Aunque su agenda siempre esta apretada, llena de compromisos y ensayos, su humildad sigue latente y jamás se olvida de Colombia y de los jóvenes talentos que empezaron como él. Aquí dirige la recién creada Filarmónica Joven y cada vez que puede se escapa para dar un concierto en la tierra que lo vio nacer.
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Confianza
Portada
Orlando Duque “La confianza
Foto: Cortesía Redbull
es esa sensación de saber que estoy listo y preparado para enfrentar lo que voy a hacer”.
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Septiembre 2014
Campeón de campeones Este vallecaucano tiene 40 años y sigue cosechando triunfos en los clavados de altura. Su más reciente victoria fue en Kazán, Rusia, donde conquistó la medalla de oro. Siempre con una sonrisa, Orlando Duque habla de sus saltos. Y es que desde hace muchos años, este vallecaucano practica los clavados de altura y con una tranquilidad y confianza inigualables se lanza al vacío desde los más hermosos y recónditos parajes del planeta. En el agua, dice que encuentra la felicidad. Actualmente, Duque vive en Hawai, ostenta nueve títulos mundiales y cuenta con un record Guiness por obtener una calificación de 10 en el Mundial de 2000. Su próximo gran reto, dice, es saltar en la Antártica. ¿Qué significa ser un buen líder?
Tener conocimiento sobre un tema, dar buen ejemplo y generar confianza. Así otras personas saben que tienen a alguien con quien pueden contar. ¿Quién ha sido su mejor maestro?
Mi mamá, ella ha sido la persona que me ha enseñado muchas cosas de la vida y me ha dado el mejor ejemplo a seguir. ¿A qué líder admira y por qué?
Al Dalai Lama, su filosofía de compasión y la tranquilidad que demuestra son ejemplo a seguir. ¿De qué manera siente que la confianza le ha ayudado en el desempeño del deporte que practica?
En mi deporte entender que todo el entrenamiento se ha hecho y que estoy listo para saltar es muy importante. Antes del salto la mente me está diciendo que no lo haga porque es muy peligroso. Esa confianza es la que me ayuda a sobrepasar ese miedo y saltar. ¿Quién fue la primera persona que le dio su voto de confianza?
Uno de mis primeros entrenadores, Oscar Castro, quien me demostró que yo tenía cualidades importantes para este deporte.
¿Qué sintió el día que los siete jueces lo calificaron con un salto perfecto?
Eso fue increíble, en los entrenamientos ya me había sentido muy bien, los jueces y otros deportistas me habían dado muy buenas críticas. Al saltar, inmediatamente yo sé si el salto va bien o si tengo que hacer ajustes en el aire. Ese día todo salió bien. Cuando entré en el agua sabía que había sido un muy buen salto, pero no me imaginé que los siete jueces me dieran 10 puntos. Todos los clavadistas saltaron al agua a felicitarme. ¡Era el primer campeonato mundial que ganaba! ¿Cómo mantiene la confianza cuando tiene tantos riesgos latentes: el salto, la escalada, la corriente?
Preparándome muy bien y sabiendo que he hecho todo lo necesario para enfrentar esos riesgos. Aparte del entrenamiento, debo asegurarme de que la parte de seguridad se cumpla y así minimizar todos esos riesgos del clavado. ¿A qué le teme?
Un poco a la oscuridad. No le temo a muchas cosas. Simplemente no sé lo suficiente y a medida que aprendo entiendo que no hay necesidad de sentir miedo. ¿Cuál ha sido el salto más difícil que ha dado en su vida?
Los saltos que hice en el Amazonas. Normalmente mis clavados son muy difíciles, pero una vez estoy en el agua ya sé que todo está bien. En el Amazonas, estando en el agua, todavía corres peligro. ¿Cuál es su consejo para los jóvenes que quieren practicar un deporte como el suyo?
Que le den la oportunidad y que al menos intenten practicarlo. Les va a enseñar mucho sobre el control mental y del cuerpo. No es fácil, pero una vez se aprende la técnica se disfruta muchísimo. El nivel de los clavados en Colombia está subiendo, así que es un muy buen tiempo para empezar a practicar.
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Reputación
Portada
Blanca
Huertas Foto: Cortesía Museo de Historia Natural de Londres
“La reputación es una responsabilidad enorme. Cuando se vive fuera del país de origen, la gente tiende a catalogarte como ‘ejemplo’ y más si trabajas en una institución de gran reputación como el museo donde trabajo”.
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La mujer detrás de las mariposas La bióloga colombiana Blanca Huertas es la curadora de mariposas del Museo de Historia Natural de Londres. A su cargo tiene la colección más grande del mundo, conformada por cuatro millones de lepidópteras, guardados en 30 mil cajones.
Blanca Huertas nació en Bogotá, estudió Biología en
la Universidad Pedagógica y es doctora de la University College of London. Desde 2002 está vinculada con el Museo de Historia Natural de Londres, como curadora de mariposas. Y aunque vive en Europa jamás se ha desligado del país. Se destaca, por ejemplo, el descubrimiento que realizó en Colombia de dos especies, la mariposa con bigotes y la de los yariguíes. Es una científica en las grandes ligas.
parques naturales y varias reservas naturales en el país, asegurando la conservación de varios bosques y sus especies. ¿Qué ha sido lo más difícil de construir su reputación teniendo en cuenta que es científica, mujer y está en el mejor museo de ciencias naturales del mundo?
Dirigir e inspirar a través del buen ejemplo a un grupo para lograr un objetivo. Una gran, gran responsabilidad.
No fue fácil alcanzar una ‘reputación’ y ser conocida en una institución tradicional de más de 100 años de fundada y con otros 300 científicos trabajando en ella. He sido afortunada de trabajar con expertos mundiales y otros científicos muy reconocidos y de amplia trayectoria en el museo, pero a la vez, es difícil ganar terreno.
¿Quién ha sido su gran maestro?
¿Cómo cree que los demás la perciben a nivel profesional?
¿Qué es el liderazgo para usted?
En cada etapa ha habido uno. En casa, mis padres; en la escuela y en la universidad hubo dos profesores muy importantes, Gladys Figueroa y Rodrigo Torres, y ya afuera de Colombia, Phil Ackery, Keith Willmott y Gerardo Lamas han sido figuras inspiradoras. ¿A qué líderes científicos admira?
Charles Darwin y su colega contemporáneo, Alfred Russell Wallace, revolucionaron al mundo con sus ideas sobre la evolución por selección natural, cambiando para siempre el pensamiento de la humanidad, más en un período donde las ideas debían ir a tono con la religión. A nivel profesional, ¿cuál considera que ha sido su mayor logro hasta el momento?
Aún estoy joven en este negocio de la lepidopterología -ciencia que estudia las mariposas y las polillas- y hay grandes cosas que aún me gustaría hacer. Sin embargo, con el trabajo de campo hecho en Colombia y los descubrimientos, no solo de especies nuevas para la ciencia, sino también amenazadas, me siento orgullosa. Mi trabajo ha servido en fundamentar la declaratoria de dos
Me siento muy contenta en mi trabajo y creo que el museo lo está conmigo, pues este mes, coincidencialmente, he recibido un reconocimiento a mi trabajo, y ahora soy ‘Senior Curator’ de la colección de lepidópteras. Creo que mi mayor aporte al museo ha sido el manejo de la colección y sus recursos efectivamente y el devolver un poco a Inglaterra, a través del entrenamiento de nuevas generaciones de estudiantes en esta disciplina. ¿Cómo ha contribuido la reputación que ha construido para ser una mejor líder?
La reputación es muy importante para inspirar, si es buena, por supuesto. El liderazgo y tener la capacidad de inspirar a otros a escuchar y seguir tus ideas van de la mano con la buena reputación. Siembra para recoger. La reputación es uno de los intangibles más importantes en una persona. ¿Alguna vez la han tratado de difamar?
¡No que yo sepa! Me dio tristeza porque en un artículo sobre mariposas en uno de los diarios más importantes del país se omitieron los descubrimientos que he hecho con mariposas en Colombia, pero quizá sea desinformación. www.misionpyme.com
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Networking
Portada
Diana
Gaviria “Networking es tender
Foto: Cortesía Connect Bogotá
puentes para generar propuestas de valor concretas”.
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Tejedora de redes Diana Gaviria creció en un ambiente multicultural en donde aprendió a apreciar la diversidad. Como directora ejecutiva de Connect Bogotá, establece contactos entre instituciones y personas para cumplir sueños de innovación. Diana Gaviria Quigley tuvo una infancia poco con-
vencional. Es nieta de un ex congresista de Estados Unidos, descendiente de mineros, y la hija de una norteamericana y de un empresario cuya familia tenía vocación social. Estudió relaciones internacionales en la Universidad de Georgetown e hizo una maestría en Desarrollo Económico y Política en Columbia, en Nueva York. Se mueve como pez en el agua en escenarios intelectuales, empresariales y políticos y en medio de este ecosistema nació su habilidad para hacer networking. En Colombia, trabajó en entidades públicas y privadas como el Departamento Nacional de Planeación y el Ministerio del Medio Ambiente hasta que llegó a la dirección ejecutiva de Connect Bogotá. Ahí conecta a los emprendedores con las 53 instituciones socias que están comprometidas con hacer de Bogotá y Cundinamarca una de las regiones más innovadoras de América Latina. ¿Cuándo supo que estaba hecha para hacer networking?
El mundo en el que crecí hizo que me interesara por cosas distintas. He sido apasionada por temas políticos y me encanta ver cómo viven las comunidades, pero al mismo tiempo era buena para conseguir plata. Además, tengo vocación pública y disfruto ayudando a otros a cumplir sus sueños. Así se construyen networks. Hice una carrera interdisciplinaria y eso me ayuda a entender el valor de cada área y a ver cómo pueden contribuir a solucionar problemas. ¿Quién fue su maestro?
Mi primer jefe fue Enrique Peñalosa (papá). A él lo observé en las negociaciones en Naciones Unidas sobre temas medioambientales y era un artista en networking internacional. Tuve como jefe al ambientalista Manuel Rodríguez Becerra, de quien destaco su habilidad para moverse en muchos círculos. María Lorena Gutiérrez me enseñó a hacer networking sin buscar protagonismo. En Connect trabajo con Francisco Manrique. Si alguien tiene habilidades de networking al servicio de grandes ideas es él.
La experiencia laboral más valiosa que ha tenido es...
La más retadora y donde más he tenido que aplicar el networking es en Connect Bogotá, que fue creada como una organización para el networking, pero no en un vacío donde solo hay conversaciones, sino en un ambiente volcado hacia la acción y la transformación real. ¿Qué ha aprendido de los momentos difíciles?
Todo lo que hago en mi trabajo es un reto porque hay que juntar al sector público con el privado y las universidades para lograr proyectos concretos. Cada organización tiene intereses diferentes. El desafío más grande es, a partir de intereses individuales, generar una apuesta común. ¿Y de las respuestas negativas?
Cuando uno se enfrenta a gente que no escuchó lo que uno le estaba diciendo o no lo encontró valioso, hay que devolverse y, con humildad, pensar en cómo generar una mejor propuesta de valor y en cómo comunicarla. No todos se montarán en el bus de uno, pero es posible mostrarles otras posibilidades. ¿Qué características debe tener un líder en networking?
La apertura, la colaboración, la disposición a tomar riesgos y a aceptar que del fracaso se puede aprender. También el valorar el hecho de que todos ponen en una situación para contribuir a un cambio. En el mundo de hoy, ¿es fácil sobrevivir sin pertenecer a una network?
Si eres una pyme y pretendes no solo sobrevivir, sino ser exitosa, tienes que conocer proveedores y saber quién produce la mejor tecnología. Si no estás conectado con redes, contactos o ferias, difícilmente puedes ser competitivo. ¿Para dónde cree que va el networking?
Es impresionante ver cómo el mundo está cada vez más interconectado y cómo surgen oportunidades para Colombia y sus emprendedores a partir del networking. Esas conexiones deben ser de valor y el reto que tenemos es aprovecharlas. www.misionpyme.com
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Ejecución
Portada
Foto: Cortesía Presidencia de la República
María Lorena Gutiérrez “Ejecución
es lograr un propósito”.
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Del dicho al hecho Como ministra consejera de Gobierno y del Sector Privado, María Lorena Gutiérrez ayuda a materializar los programas del presidente Santos y a evaluar su gabinete. El protagonismo no la trasnocha y cree en el trabajo en equipo. María Lorena Gutiérrez confiesa, desde su oficina en el Palacio de Nariño, que su infancia transcurrió normal. Nació en Bogotá y creció en el seno de una familia de origen caldense, que le inculcó la importancia de la educación. El ser la mayor le enseñó a asumir roles desde pequeña con sus tres hermanos. Estudió ingeniería industrial con especialidad en finanzas en la Universidad de los Andes e hizo una maestría en administración en la Universidad de Tulane, Nueva Orleans. A su alma máter volvió años más tarde como decana de la Facultad de Administración de Empresas. Luego, fue fichada por el gobierno de Juan Manuel Santos. Desde sus roles como alta consejera de Buen Gobierno y Eficiencia y secretaria general impulsó las modificaciones en la estructura del estado, implementó la ley antitrámites y diseñó un sistema de semáforo para evaluar el desempeño de los ministros. Para el segundo mandato del presidente, fue nombrada ministra consejera de Gobierno y del Sector Privado. No tiene la voz recia que cualquiera esperaría de una persona con su cargo, pero sí el carácter para que las órdenes del mandatario no se queden en solo palabras. ¿Qué características debe tener un ejecutor en las organizaciones?
En primer lugar, debe contar con toda la información o hacer estudios sobre los temas a evaluar. Segundo, debe ver a quiénes afectan sus decisiones o qué beneficios obtendrían. Tercero, debe estar rodeado de su equipo. Cuarto, tiene que ser práctico. ¿Quiénes le enseñaron a ejecutar proyectos de gran envergadura?
dos es él. Ayudamos a empujar procesos y esa es parte de mi trabajo, pero él es el que tiene todo en la cabeza, una visión de país y una capacidad para no perder el rumbo. Con un líder así a uno se le facilita la vida. Además, puedo moverme por diferentes temas o entender diferentes dimensiones y eso me lo dio la decanatura en Los Andes. ¿Cómo logra el equilibrio entre autoridad vs. servicio?
La autoridad la tiene el presidente Santos. Lo otro es alinear intereses. Mandar es muy fácil, pero coordinar es difícil. Nosotros ayudamos a generar consensos. En política pública hay que discutir y tener en cuenta los diferentes ángulos. ¿Cuál es su clave para ejecutar en un momento de crisis?
En general, es oír diferentes puntos de vista, ser práctico y poco fundamentalista. ¿Cómo afrontar las inevitables críticas a una gestión como la suya?
Desde que uno tenga argumentos, no haya agendas ocultas y todo esté sobre la mesa, es fácil. ¿Le genera ansiedad el hecho de que los resultados de su trabajo se vean a largo plazo?
Se debe ser práctico porque en la gestión pública uno se enrolla por el tema jurídico, de los organismos de control o las trabas a los procesos. Pero el país no debe temer. Hay que pensar a largo plazo, invertir a largo plazo y hacerlo bien. Los empresarios también deben pensar así, hay que pensar en grande.
Más que de las personas, he aprendido de las oportunidades de estudio y trabajo que he tenido. Ir a la Universidad de los Andes y viajar para realizar mi posgrado me enseñó a apoyar procesos y liderarlos.
¿En su actual trabajo extraña lo puramente financiero?
¿Cuáles son sus estrategias para mantener la casa en orden?
Creo en el trabajo en equipo, no creo en los logros personales, sino en los de un grupo de personas. Y para mí es fundamental ser organizada.
Aquí el que mantiene el orden es el presidente. Nosotros somos un equipo de apoyo, pero el que nos mantiene alinea-
Me gusta ser gerente, pero lo que estudié fue finanzas y sí extraño tener conversaciones sobre ese tema. ¿Nunca deja para mañana lo que debe hacer hoy?
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Visión
Portada
Julián David Sánchez Foto: Archivo personal
“Visión es fijarse un sueño en vida, ponerse una meta que sea alcanzable y tener unos pasos para llegar a ella”.
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El visionario El joven antioqueño Julián David Sánchez es el creador de AreaMovil, una empresa pionera en el desarrollo y comercialización de software para dispositivos móviles en Colombia. Julián Sánchez estudió ingeniería de sistemas en Eafit con
excelentes calificaciones. En 2003, cuando tenía que presentar su tesis de grado, quería hacer algo realmente retador, interesante y difícil. Así que escogió el tema de las aplicaciones móviles, una tendencia que empezaba a coger fuerza en el mundo. En 2004 se gradúo y al año siguiente comenzó con el emprendimiento creado a raíz de su tesis. Una idea que, sin duda, se adelantó a su tiempo. Creó Brújula Net, un software de localización para celulares, y que funcionaba como las páginas amarillas digitales, es decir, localizaba lugares cercanos, como restaurantes, hoteles o estaciones de servicios. Pese a que se ganó una gran cantidad de premios y concursos, el negocio no despegó. En ese momento, cobraban $1.200 por consulta y la gente no estaba dispuesta a pagar ese precio. “Era más fácil preguntarle a alguien en la calle”, explica Sánchez con sinceridad. Tres años más tarde tenía que tomar una decisión: o cerraba el negocio o miraba otras perspectivas. Sánchez persistió con la idea y pensó que las empresas serían las que estarían dispuestas a pagar por sus desarrollos móviles. Además, vendió un porcentaje de la compañía a Intergrupo. Y así comenzó. Desde entonces, el negocio ha ido creciendo. “Creemos que se pueden hacer cosas diferenciales en el país, hacemos un emprendimiento de alto impacto”, explica. Uno de los productos estrella de la compañía es Areaventas, que permite reducir el tiempo y automatizar el proceso comercial, especialmente en aquellas empresas cuyos pedidos son realizados tienda a tienda. “Los vendedores que iban a visitar clientes tomaban el pedido en un papel y luego lo transcribían en el computador. Posteriormente lo enviaban a facturación y finalmente se enviaba el pedido. Así que vimos una oportunidad para optimizar el proceso y reducir los tiempos”, explica Sánchez. Desde el punto de vista comercial, esperan que las ventas internacionales se expandan. En estos momentos cuentan con algunos clientes en Ecuador y Panamá, pero buscan nuevas oportunidades en Centroamérica. En 2020 esperan que más del 70% de las ventas se dirijan a los mercados externos, a diferencia de lo que ocurre en la actualidad, donde el 80% de los clientes se encuentra en el mercado local.
¿Qué es liderazgo para usted?
Considero que es cómo fomentas que los demás crean en un objetivo y logren llegar a él. ¿Quién ha sido su gran maestro?
Mi padre. Él es un empresario de flores y veo cómo sus empleados le creen, lo siguen, le aprenden y él le enseña desde el obrero hasta el ingeniero. ¿Quién fue la primera persona, a nivel profesional, que creyó en usted?
Nuestro primer cliente, John Fernando Londoño. Él confió en nosotros, pese a que éramos jóvenes y era un riesgo alto. ¿Cuáles considera que son los elementos indispensables para tener una visión en los negocios?
Lo primero es estar siempre atento a las tendencias, mirar el entorno, analizar, escuchar. Segundo, rodearse de gente que crea en esa visión y, por último, estar semanal, o quincenalmente, analizando lo que se hizo para alcanzar la meta propuesta. ¿Cuál considera usted que ha sido su mayor logro profesional, gracias a la visión que tuvo en su momento?
Sin orden de importancia, crear empleo de calidad, generar exportaciones y cumplir con unas ventas muy ambiciosas. ¿Y su mayor desacierto?
Lo de Brújula Net.
¿Cómo cree que ha influido la visión que tiene ante la vida para ser un mejor líder?
Me hace retar a mí mismo, me saca de la zona de confort, me exige, me pone a estudiar. La visión hay que trabajarla a diario. ¿Cómo se visualiza en diez años?
Me veo como un padre, un buen esposo y espero tener una multinacional. www.misionpyme.com
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Reinvención
Portada
Yonatan
Burszteyn Actualmente, Totto está presente
Foto: Cortesía Totto
en 30 países y tiene 510 tiendas en la región.
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El sueño detrás de una maleta La marca Totto es una de las que más tiene recordación entre los colombianos. Su creador, Yonatan Burszteyn, es un innovador innato que transformó a una compañía en quiebra en una próspera empresa internacional.
Hace 27 años, el joven ingeniero industrial Yonatan
Burszteyn, tomó una decisión que cambiaría el curso de su vida: compró una fábrica de manufacturas de cuero, ubicada en una bodega muy antigua de Bogotá, que estaba en quiebra y que tenía 38 empleados. Muchos vieron en esa adquisición un error, pero él, en cambio, visualizó una gran oportunidad de negocio. Unos meses después de la compra, Burszteyn, hijo de padre polaco y madre rumana, tomó un avión rumbo a Italia, y se fue a la feria de Mipel, en Milán. Allá, entre las decenas de expositores, encontró un material que en Colombia no era tan reconocido en el mercado: la lona. Y pensó que podría diseñar maletas más funcionales, con diseños y colores diversos, además de reducir los costos de producción. Con esa idea bajo el brazo, Natan, como lo llaman sus amigos y familiares, regresó al país. Bautizó a la fábrica como Nalsani y a su marca como su banda de rock norteamericana favorita, Toto, pero le agregó una t, y comenzó a trabajar con una intensa disciplina. Cuatro años más tarde sus maletas se distribuían en los principales almacenes de cadena del país. Pensar en grande y conquistar nuevas fronteras, bajo el modelo de franquicia, ha sido su clave del éxito. Su primera franquicia la abrió en 1996 en Costa Rica, en 2009 ingresó al Viejo Continente, a través de España, y su próximo gran reto es penetrar en el mercado norteamericano. Actualmente, tiene presencia en 30 países, 510 tiendas en toda la región y factura cerca de US$110 millones al año. Para apalancar esta expansión y tener la suficiente capacidad instalada, Burszteyn construyó un centro de distribución, ubicado en el municipio de Mosquera, en Cundinamarca, el cual tiene 26.000 metros cuadrados y lo último en tecnología. Otra de sus claves de éxito ha sido la constante innovación. Por un lado, tiene un programa de cultura de innovación
llamado Innóvate, el cual está presente en todos los niveles de la compañía y permite mejorar constantemente los procesos. Por otro lado, ha creado ideas como el Totto Lab, en el cual los clientes son quienes diseñan sus propios morrales, o la marca Totto tú, la cual está dirigida exclusivamente a un público entre los 8 y 12 años. También ha diversificado sus productos, pues cuenta con accesorios deportivos y ropa informal. Este año, por ejemplo, arrancó con una línea de zapatos. Sus productos son utilizados por todo el mundo, sin importar estratos, porque este empresario siempre tuvo claro que quería crear una marca que fuera incluyente. Otro de los sellos característicos de la marca es el apoyo al deporte. Y es que su creador no solo practicó durante muchos años fútbol, sino kartismo y automovilismo. Hoy a sus 55 años es un ciclista aficionado y con su marca ha patrocinado a varios deportistas destacados del país. La última campaña de la empresa, por ejemplo, estuvo a cargo de la medallista olímpica Mariana Pajón. Por ahora, Burszteyn sigue soñando. En una entrevista en un medio de comunicación nacional afirma que en 25 años espera tener otras 500 tiendas y fortalecer su canal de comercio electrónico para abastecer a todo el planeta con sus maletas. Habrá Totto para rato.
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Experiencia
Portada
Luis Fernando Rico
“La experiencia es vida, plenitud
Foto: Cortesía Isagen
y capacidad de ser útil a los demás”.
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Energía productiva Hace 37 años, Luis Fernando Rico llegó a Isa, que se convirtió en Isagen, la tercera generadora de energía del país. Desde 2001, gerencia esta empresa con el compromiso de que su trabajo encuentre eco en la sociedad a la que afecta. Luis Fernando Rico llegó a Isagen luego de estudiar
ingeniería civil en la Universidad Javeriana y de hacer una especialización en alta gerencia en Eafit. Antes de la escisión de esa compañía, fue auxiliar de ingeniería. En el área de proyectos nació su amor por la hidroelectricidad. Después de 18 años, Isa pasó a ser Isagen y empezó una nueva etapa para este ingeniero. Rico es el gerente general de Isagen, compañía que en 2013 satisfizo el 16,7% de la demanda de energía eléctrica en Colombia. Bajo su mandato, la empresa ingresó al índice Dow Jones de Sostenibilidad que agrupa a líderes del sector en mercados emergentes y al índice bursátil GC 100 de las Naciones Unidas, que reconoce a las 100 primeras empresas del mundo que se destacan por sus prácticas en la misma materia. Su venta fue aplazada por el Gobierno Nacional, socio mayoritario, hasta por un año. Actualmente, Isagen pone en marcha a Hidrosogamoso, en Santander. Se espera que, con esta central, se incrementen las posibilidades de producir energía eléctrica en un 50%. Siempre ha estado vinculado a la misma empresa. ¿Cómo ha enriquecido esto su experiencia en el sector hidroeléctrico?
Me ha permitido enamorarme de la hidroelectricidad, conocer sus atributos y retos y llegar a la convicción de que la sociedad colombiana tiene derecho a beneficiarse de la gran riqueza que tiene. He vivido los impactos ambientales y sociales de los desarrollos hidroeléctricos y participado en su tratamiento convencido de que el balance es positivo y de que los proyectos son oportunidades de desarrollo social y cuidado ambiental. ¿Cuál es la ventaja de ocupar un mismo cargo durante varios años?
El conocimiento que se tiene de la empresa y la industria, poder participar en la construcción a largo plazo del negocio y de una cultura basada en valores. ¿Quiénes han sido sus mejores maestros?
Germán Jaramillo, Jairo Jiménez, Uriel Salazar, Javier Gutiérrez y otros me enseñaron que la vida nos depara re-
sultados positivos dependiendo más de las convicciones, compromiso y persistencia, que de la inteligencia. También mis compañeros de trabajo que me han mostrado la lealtad y la gratitud. Háblenos del proyecto más ambicioso que ha emprendido...
Fue mi propia formación, entender qué soy como ser humano y por qué vale la pena vivir, trabajar y comprometerse con algo. Encontrarle sentido a lo que hago y servir a los demás es mi más alto propósito. A los jóvenes que se enfrentan al mercado laboral, ¿qué les diría?
Que se olviden del libreto social y del de sus padres. El trabajo es un medio y no un fin. Que piensen si quieren perseguir el éxito en los términos en que la sociedad lo presenta. Que el proyecto más importante son ellos mismos y sus familias y que en eso hay que concentrarse. Esto sólo se logra con una permanente reflexión sobre en qué creemos y por qué queremos vivir. ¿Cómo ha salido avante en momentos de crisis?
Hay que hacer lo que depende de nosotros con el mayor rigor posible y esperar los resultados como si dependiera de Dios. Esta es la filosofía de vida de San Ignacio, pero en momentos de crisis sí que se evidencia su eficacia. ¿Cómo combina el trabajo con otras prioridades?
Tengo claridad de esas prioridades: Dios, familia, yo mismo y trabajo. No es un problema de cantidad de tiempo, sino de coherencia. ¿Hasta dónde quiere llegar?
Espero contribuir para que cada hidroeléctrica, además de producir energía limpia, sea una verdadera oportunidad de desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida de los pobladores de su área de influencia, una fuente de recursos para el cuidado del ambiente, en general, y del agua en particular. www.misionpyme.com
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Opinión
El mapa de sueños:
una herramienta para el liderazgo Un líder es alguien que es capaz de inspirar a otros desde el ejemplo y la sensibilidad. Para ello debe contar con los recursos necesarios para identificar los talentos de sus colaboradores, sus sueños y aquello que profundamente los impulsa a dar lo mejor de sí mismos. Por: Juan José Lopera, presidente de Disitraining. jjlopera@disitraining.com
Muchas veces el líder, gracias a sus
habilidades comunicacionales y a la empatía natural que posee, percibe el estado emocional de sus colaboradores y tras las actitudes y comportamientos, aquellas presuposiciones, paradigmas o carencias a nivel de formación o capacitación que los limitan. Sin embargo, su sueño esencial, su visión de futuro, elude la cotidianidad y no se evidencia fácilmente en los miembros de un equipo de trabajo. El mapa de sueños es una herramienta poderosa que puede permitir la creación de una visión compartida y fortalecer el compromiso individual desde la validación del sueño o la visión particular de cada uno de los miembros del equipo. Permite, además, descubrir cuáles son los motivadores esenciales que los impulsan hacia adelante y que, en los momentos de crisis y dificultad, serán la base de un apoyo emocional eficaz así como de la templanza, la persistencia y la fuerza que los sostenga. Por otro lado, facilita un mayor conocimiento del equipo y la generación de genuinos vínculos de afecto y solidaridad entre sus miembros.
¿Cómo se realiza?
1. Reúne a tu equipo de trabajo en un lugar que permita la comunicación abierta y el tiempo necesario (un 34
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par de horas) para depurar el mapa de sueños. 2. Realiza una pequeña charla introductoria en la que establezcas un claro reconocimiento de todos y cada uno de ellos como seres humanos, de sus aportes y responsabilidades como actores importantes y vitales dentro del logro colectivo y en la que los motives a mirar hacia adentro, a buscar en sus sueños qué es importante, fundamental, esencial para sus vidas. Esta charla introductoria tiene que tener la virtud de movilizar
• En las épocas difíciles, ¿qué me mantiene a flote, qué me da fortaleza? • ¿Qué cosas importantes para mi familia me impulsan y dan ánimos? • ¿Cómo quisiera ser recordado por mis amigos, familiares, colegas? • ¿Qué temores concretos o dificultades encuentro para conseguir mi sueño? • ¿Tengo claros los objetivos estratégicos de la compañía, las metas personales y del equipo de trabajo? Expresados en mis propias palabras, ¿cuáles son?
El mapa de sueños permite
la creación de una visión compartida y fortalece el compromiso individual. sus fibras emocionales y conectarlos con aquello que profundamente les importa para alimentar con fuerza el desarrollo posterior del ejercicio. 3. Pídeles que saquen una hoja de papel y comienza a hacerles las siguientes preguntas: • ¿Qué cosas importantes quisieran conseguir en un año, en cinco años, en diez? • ¿Cómo me veo en el futuro? ¿Cuáles son mis sueños, mi visión, mi objetivo? • ¿Qué cosas son esenciales para mí y me motivan a continuar haciendo lo que hago?
• ¿De qué manera, lograr esos resultados y metas organizacionales impulsa y alimenta el logro de mis metas y sueños personales a corto, mediano y largo plazo? • Si por mi desempeño individual logro los objetivos del equipo, ¿en qué utilizaría las bonificaciones o reconocimientos respectivos? (Usos concretos de bonificaciones e incentivos). • ¿Qué talentos, cualidades, actitudes o conocimientos poseo que sean fundamentales para lograr esos objetivos específicos y alcanzar mi sueño?
• ¿Qué me falta a nivel de conocimientos, actitudes o comportamientos para lograr los objetivos personales y organizacionales? ¿Qué actitudes o comportamientos me limitan o bloquean y debo transformar o eliminar? • Resalta los puntos comunes y las relaciones entre unos y otros y entre ellos y el direccionamiento estratégico corporativo. 4. Seguidamente, invítalos a que elaboren su mapa de sueños de la siguiente manera: • En la esquina inferior izquierda de ¼ de cartulina pídeles que coloquen una imagen (foto de revista, dibujo de sí mismos, etc) que represente su situación o estado actual y que escri-
ban al lado las herramientas con las que cuentan (conocimientos, actitudes, talentos, fortalezas) para conseguir su sueño. • En el vértice superior derecho, diles que ubiquen una imagen que represente su sueño. Justo al lado, pídeles que lo describan en sus propias palabras, que expresen qué quieren conseguir, cuál es su sueño. • Luego, que tracen una flecha ancha que una ambas esquinas del esquema y, en la parte superior, detallen los pasos que deben seguir para conseguirlo incluyendo los aprendizajes y lo que deben dejar atrás y transformar. • En la parte inferior, escriban los compromisos que adquieren fren-
te a sí mismos y frente al equipo de trabajo para lograrlos. Es muy importante establecer fechas concretas para el seguimiento. 5. Con la activa participación de todos, retoma la visión estratégica corporativa y busca con la inclusión de las visiones individuales, un esquema visual (mapa mental) y una redacción de la misma que incluya, valide e impulse los sueños y las visiones individuales. Valida con los participantes que se sientan representados y motivados por esa visión conjunta. 6. Pídeles que tengan su mapa de sueño en un lugar visible, que lo revisen frecuentemente y celebra sus logros de proceso (metas volantes) y el resultado final. www.misionpyme.com
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Comercio Exterior
Pymes,
eje de la economía alemana Las pequeñas y medianas empresas tienen un papel fundamental en este país europeo, ya que generan más del 60% del empleo, forman nuevos trabajadores y son altamente innovadoras. Por: Legiscomex
Una de las razones por las que
Alemania ha podido sortear de manera positiva la crisis económica que ha golpeado a la mayoría de naciones europeas tiene que ver con la fortaleza de su aparato productivo, en el que las micro, pequeñas y medianas empresas (KMU, por su sigla en alemán) son una pieza fundamental. En Alemania existen alrededor de 3,7 millones de empresas, de las cuales el 99% son KMU, según información del Ministerio Federal de Economía y Energía (2013). El 95% de estas organizaciones son familiares y generan más del 60% del empleo del país. En los últimos 15 años, el capital propio de las pequeñas y medianas empresas alemanas se ha octuplicado, incluso en 2012 se incrementó en un 21%. No obstante, “el porcentaje de capital propio de las grandes empresas, con un 30,9%, sigue siendo superior al de las medianas, pues las firmas encuestadas (empresas con un volumen de ventas anual entre EUR12,5 millones y EUR50 millones) cerraron el año con una participación del capital propio del 29,1%”, según el Diagnóstico Pyme 2014 del grupo financiero Deutscher Sparkassen und Giroverband (DSGV). Durante 2013 y los primeros meses de este año, el clima de negocios ha sido positivo para las KMU y esto les ha permitido continuar siendo el motor del empleo 36
Septiembre 2014
nacional. Una encuesta de IAB, citada por el Ministerio Federal de Economía y Energía, destaca que en el cuarto trimestre de 2013 estas empresas tenían cerca de un millón de puestos de trabajo vacantes. Durante 2014, estas organizaciones tienen previsto crear 250.000 nuevos empleos. Adicionalmente, son consideradas como las principales formadoras de nuevos trabajadores, puesto que cubren anualmente cerca del 86,6% (1,29 millones) de las plazas disponibles para prácticas en Alemania.
Sus fortalezas
La constante innovación y la generación de valor agregado les han permitido a las pymes resistir frente a la crisis, posicionarse en nichos específicos y ser altamente competitivas en los mercados internacionales. Hoy las KMU son responsables del 37% de la facturación total de las empresas alemanas y del 55% del valor agregado. De acuerdo con el informe de I+D de la Asociación de Donantes para la Ciencia Alemana, las pymes tienen una constante preocupación por la innovación y esto se ve reflejado en que cada año se incrementan los recursos destinados a la investigación, así como los procesos de cooperación con instituciones académicas. En 2010, la inversión en este rubro llegó a EUR8.700 millones, un 71% más de lo que se había destinado en 2004.
También han ido incrementando el personal dedicado a investigación. En 2010 contaban con 77.180 empleados a tiempo completo dedicados a I+D, un 52% más que seis años atrás. El Innovation Scoreboard 2013, publicado por la Comisión Europea, destaca que el 45,3% de las pymes alemanas realizan actividades internas de innovación y desarrollo, lo que les permite liderar el ranking de la UE y situarse muy por encima del promedio de los Veintisiete, que se encuentra en 31,8%. En este país existen distintos programas para promover la innovación y el desarrollo, que hacen un énfasis especial tanto en el emprendimiento de base tecnológica como en el fortalecimiento de las empresas ya existentes. Sin embargo, uno de los problemas que afronta es la falta de mano de obra calificada. Se estima que en
En 2014, Colombia ocupa el cuarto puesto
en el top 6 de los mercados de exportación preferente para las pequeñas y medianas empresas alemanas. marzo de 2014 existía un déficit de más de 110.000 vacantes relacionadas con las carreras STEM (matemáticas, informática, tecnología y ciencias naturales), según el Instituto de Economía Alemana. De hecho, la alta demanda de mano de obra calificada ha reducido la fundación de nuevas empresas. En 2013, la diferencia entre la creación y la liquidación de firmas fue negativa (-15.700), una tendencia que viene desde 2011 y que está directamente relacionada con los requerimientos del mercado, que necesita más trabajadores altamente capacitados. La crisis internacional y las sanciones que la UE y EE.UU. han impues-
to a Rusia también pueden tener un impacto en las pymes de este país. Por eso, constantemente buscan mercados alternativos para sus exportaciones.
Colombia, mercado atractivo
Precisamente en 2014, Colombia ocupó el cuarto puesto en el top 6 de los mercados de exportación preferente para las pequeñas y medianas empresas alemanas, según el informe realizado anualmente por el Ministerio de Economía de Alemania y Germany Trade & Invest GmbH (GTAI). Los otros países destacados fueron China, Ghana, Indonesia, Corea del Sur y Reino Unido.
Recursos y soluciones para sus operaciones comerciales Identifique las empresas latinoamericanas importadoras y exportadoras. Busque y localice nuevos clientes y proveedores.
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Comercio Exterior El reto para los próximos años
es aumentar las exportaciones colombianas de servicios y productos con valor agregado hacia el país germano. Para la selección se tuvo en cuenta a los países que contaran con una tasa de crecimiento superior a la media, una evolución positiva para los ocho sectores más importantes para las pequeñas y medianas empresas alemanas, unas importaciones superiores a US$10.000 millones y un clima de negocio estable, según el Doing Business Report del Banco Mundial (BM). El estudio señala que Colombia es actualmente uno de los mercados latinoamericanos más interesantes y que se prevé que en 2014 el crecimiento del PIB llegue a 4,7%, muy por encima del promedio de la región. “Las fortalezas de Colombia son la estabilidad macroeconómica, la creciente clase media y la riqueza de sus recursos naturales. Desde 2002, la situación de seguridad ha mejorado constantemente y podría ser aún mejor si las actuales negociaciones de paz con la guerrilla de las Farc culminan con éxito”, destaca el informe. El documento también recalca la entrada en vigencia provisional del acuerdo comercial entre Colombia y la UE (agosto del 2013) y la posición geográfica estratégica de este país, que cuenta con acceso a los océanos Atlántico y Pacífico. “Hay excelentes perspectivas para las empresas alemanas en distintas áreas”, afirma. Entre los sectores en los que Alemania ha identificado oportunidades comerciales en Colombia se encuentran construcción, maquinaria y equipo para los sectores de petróleo y minería, automóviles, tecnología médica, ingeniería eléctrica, tecnología ambiental, bienes de consumo y servicios. Según información de GTAI, Alemania es el principal socio comer38
Septiembre 2014
cial de Colombia en la UE y su quinto mayor proveedor, solo superado por EE.UU., China, México y Brasil. Entre 2007 y 2013, las ventas internacionales germanas con destino a este país sudamericano se incrementaron en un 83%. Los principales bienes exportados fueron maquinaria, productos farmacéuticos, productos químicos y vehículos de motor.
De doble vía
Pero también hay oportunidades para las exportaciones colombianas. Sin embargo, el desafío es grande, ya que a pesar de que la balanza comercial usualmente es equilibrada, las ventas internacionales de nuestro país están concentradas principalmente en productos tradicionales, donde la participación de las pymes es prácticamente nula. “Colombia exporta carbón, café, aceite de palma, banano y frutas exóticas, lo que está bien, pero son materias primas. Para los dos países sería muy interesante aumentar las exportaciones colombianas de servicios y productos con valor agregado y este es el reto para los próximos años”, explica Thomas Voigt, presidente ejecutivo
de la Cámara de Industria y Comercio Colombo Alemana. Para Voigt, la estrategia comercial de las empresas colombianas debe estar orientada a continuar vendiendo los productos que ya se encuentran posicionados, pero con valor agregado como los alimentos orgánicos y certificados, al mismo tiempo que se identifican nuevos nichos de mercado para productos y servicios, tales como diseños para el sector textil, consultoría contable, servicios logísticos y turismo. Precisamente este último ha tenido un importante crecimiento en los últimos cinco años, al pasar de 9.000 a 50.000 turistas alemanes que visitaron a Colombia en 2013. “Alemania es un país líder en exportaciones. Las empresas alemanas que están en Colombia, usualmente, utilizan la oficina de este país como hub para cubrir toda la región y demandan servicios que las empresas colombianas pueden cubrir, como mantenimiento, logística y almacenamiento. Ahí existen oportunidades”, sostiene el alto ejecutivo. Voigt les recomienda a las empresas colombianas no olvidar que Alemania es un país de pymes y que aunque en el radar siempre estén las grandes multinacionales, quizá en las empresas pequeñas y medianas es donde puede haber más alternativas a la hora de hacer negocios y establecer relaciones comerciales.
Características de las pymes alemanas • Son empresas que facturan anualmente
res de mercado en sus respectivos nichos.
menos de EUR50 millones y tienen me-
• Se destacan principalmente en ingenie-
nos de 500 empleados. • Emplean a cerca de 16,0 millones de personas. • El 95% son empresas familiares. • El 48,9% opera en el sector terciario; el 31,4%, en la industria y alrededor del 19,7%, en el comercio. • Cerca de 1.300 pymes alemanas son líde-
ría mecánica, industria eléctrica y productos industriales. • La mayor parte de las pymes son dirigidas por sus propietarios. • Una de cada tres empresas es liderada por una mujer. • Cada año, cerca de 27.000 dueños/gerentes deben buscar un sucesor.
MERCADOS PYME
Pyme
Mercado S
Pyme
El Informe de Mercados Pyme presenta un análisis de los principales indicadores, tanto en el ámbito real como en el financiero, orientados a mostrar las características estructurales del segmento Pyme. Esto para los trece principales sectores de la industria colombiana.
Mercado S
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2013-2014
2013-2014
y otros Alimentos ticios en im al productos
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y otros Alimentos s alimenticio productos
ADQUIERA LOS ESTUDIOS
INDIVIDUALES
y otros Alimentos s alimenticio productos y otros Alimentos s alimenticio productos
2013-2014 2013-2014
Valor Sectores 1 al 5:
1. Alimentos • Lácteos • Productos cárnicos • Concentrados para animales y panadería
O POR PAQUETE Paquete 13 sectores $2.100.000
2. Cuero y calzado • Curtiembre • Marroquinería • Calzado
3. Maquinaria eléctrica y no eléctrica • Construcción de maquinaria y equipo • Aparatos y suministros eléctricos 4. Productos químicos • Químicos básicos excepto abono • Farmacéuticos • Otros químicos 5. Productos metálicos • Herramientas y artículos de ferretería
Valor Sectores 6 al 13: 6. 7. 8. 9.
INFORMES
$260.000 c/u
Vehículos y autopartes Muebles Confecciones Tejidos de punto
$105.000 c/u 10. 11. 12. 13.
Plásticos Envases, papel y cartón Otros productos minerales no metálicos Imprentas y editoriales
DEPARTAMENTO COMERCIAL Y DE MERCADEO Bogotá MARÍA INÉS VANEGAS Gerente de Comercial y Mercadeo Correo: mivanegas@anif.com.co Teléfonos: (051) 312 4503 Celular: 310 561 7197
Opinión
Barreras en la red
Estos son los cinco grandes obstáculos que detienen hoy a los empresarios colombianos frente a la inclusión de tecnologías y herramientas del mundo digital a sus negocios, y la verdad que se oculta detrás de estos. Por: María Alejandra Peñalosa. Directora FullEnergy. @yosoyfullenergy
Después de estar
compartiendo con más de 800 empresarios en Colombia a través de eventos y conferencias sobre mercadeo digital y la transformación empresarial para el consumidor virtual, he identificado que aproximadamente el 90% de los empresarios tienen una falsa percepción del mercadeo digital: lo creen costoso, difícil, lejano, frustrante y complejo.
1. El mercadeo digital es costoso
No, el mercadeo digital es eficiente y eficaz. Además es el único que puede ser cien por ciento trazable y medible en su impacto. Herramientas como Google AdWords permiten que las empresas capturen clientes específicos que ya tienen una necesidad afín al negocio. Los costos van desde $9 por clic, $250 por un clic hasta los $20.000 por contacto en el caso de sectores como el turismo que son altamente competidos en el mercado virtual. Dependiendo del presupuesto que cada empresa tiene, se puede hacer un plan con palabras específicas para capturar un número de clientes indicados al dar clic a nuestros anuncios, y saber exactamente cuánto nos cuesta captar un cliente potencial y convertirlo a una venta real. 40
Septiembre 2014
Una campaña de Google AdWords puede ir desde $50.000 en adelante. He trabajado con empresas donde al tener la trazabilidad de la inversión, de los clientes captados y de las ventas cerradas, llegamos a saber que cada cliente cerrado nos cuesta $25.000 y nos deja una ganancia de alrededor de $300.000. En el caso de Facebook Ads, la pauta es mucho menos competida, lo que nos da la oportunidad de ser todavía más eficientes. En Facebook podemos invertir desde $25.000 para mover nuestros anuncios y llegarle a 3.000 personas del target que seleccionemos. En mis ejercicios con clientes hemos podido lograr crecer comunidades en un mes, invirtiendo $300.000. Frente a los medios tradicionales en los cuales una pauta local del precio más bajo está alrededor de los $7 millones y no podemos trazar el impacto ni los clientes que obtuvimos gracias a ese impacto, invertir en Google AdWords y Facebook Ads es para las empresas con presupuestos limitados una gran oportunidad. Con $7 millones podríamos hacer maravillas y tener los resultados medibles para seguir creando estrategias y tácticas poderosas para captar clientes.
2. El mercadeo digital es difícil
Hoy en día empresas como Google y Facebook están optimizando sus herramientas para que cualquier persona pueda usarlas para crear su pauta online. Estas empresas, que ya están en nuestro país con sus oficinas locales, nos dan asesorías gratuitas, nos orientan online para aprender de la manera más fácil, crean talleres gratuitos y constantemente están compartiendo artículos y videos para que todos podamos aprender a usarlas. El mercadeo digital no es complejo, pero sí exige que aprendamos y que tengamos la actitud positiva y emprendedora para hacerlo.
3. El mercadeo digital es frustrante
En nuestro país muchas empresas han tenido una experiencia fallida con mercadeo digital, redes sociales, portales web. En el mercado hay personas que se aprovechan del desconocimiento de los empresarios y les plantean proyectos con altos costos y de pobre ejecución. Estas experiencias han hecho que los empresarios se frustren y que vean el mercadeo digital como algo inútil. Frente a estas experiencias y si le ha pasado a usted, borrón y cuenta nueva.
La mayoría de las herramientas
en digital permiten rastrear lo que invertimos y tener los resultados en detalle de manera inmediata. Mi consejo es aprender y capacitarse antes de contratar personas externas. Las cámaras de comercio de las diferentes ciudades están convocando a talleres y asesorías para los empresarios. Asistir a talleres, a conferencias, a charlas, y buscar artículos en internet para capacitarse, es clave antes de comenzar un proyecto digital. Sabiendo lo básico los empresarios contarán con la visión necesaria para dirigir proyectos de impacto que integren las herramientas del mercadeo digital así como el liderazgo en proyectos de tecnología.
4. El mercadeo digital es un gasto
Un gasto es lo que no me genera retorno sobre la inversión. La mayoría de las herramientas en digital permiten rastrear lo que invertimos y tener los resultados en detalle de manera inmediata. Recuerden que para poder tener ROI hay que generar unas metas cla-
ras, muchas veces la meta es captación de clientes potenciales y también el cierre de estos clientes en ventas. Otras veces el objetivo será impactar un número determinado de población para dar a conocer una noticia. En la mayoría de casos lo que buscamos con nuestras empresas es el incremento en nuestras ventas, y qué mejor que las herramientas de mercadeo digital para lograrlo. Así que a invertir el presupuesto en digital y a empezar a medir el ROI, pero recuerden ajustar todos los elementos para que se pueda rastrear la información.
5. El mercadeo digital requiere de un gran equipo
No, para comenzar la base es tener un portal web con SEO profesional y con pauta SEM. Para lograr esto se requiere un desarrollador WEB externo y un especialista SEO. Al interior de la empresa se puede contratar una persona que sea la administradora web y que monte las campañas en SEM (Google AdWords). Con este equipo y con unas metas claras de inversión y ROI ya se puede comenzar a ver un resultado de negocio. En cuanto a las redes sociales, hay dos posibilidades: contratar a un community manager outsourcing y ponerle metas con las que se pueda evaluar, o contratar un community manager inhouse, en este caso trabajando en la creación de contenidos y en toda la gestión necesaria para la operación de las redes y la pauta. Mi consejo final es que tomen la decisión de aprender, involúcrense más en los temas digitales, y empiecen a identificar las oportunidades de estas inversiones para sus empresas, dejen las malas experiencias atrás y emprendan un nuevo camino de éxito. Finalmente les pregunto ¿cómo pueden llevar sus empresas a prestar servicios en digital? El comercio electrónico es la tendencia para el próximo año en nuestro país. www.misionpyme.com
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Empresas
Innovación,
una tarea pendiente
El sector público ha promovido la innovación en el país, pero la escasa participación del privado y el bajo número de solicitud de patentes mantienen a Colombia rezagada, incluso frente a otros de sus pares latinos. Por: Viviana Sánchez
“Colombia todavía no ha dado
el salto contundente hacia una economía basada en el conocimiento y la innovación”. Esta es una de las principales conclusiones del capítulo Ciencia, Tecnología e Innovación (CTeI) del Informe Nacional de Competitividad 2013 – 2014 realizado por el Consejo Privado de Competitividad. Según este informe, el país ocupa el puesto 74 entre 148 naciones en nivel de innovación, lo que significa que escalar puestos en ese ranking es aún una deuda pendiente. El concepto de innovación no sólo se refiere a crear algo nuevo o modificar algo existente, sino a hacerlo con el fin de que esos productos o servicios ofrezcan una ventaja competitiva en el mercado y redunden en un crecimiento económico. Sin embargo, a nivel nacional, la inversión en esta actividad, así como en las de investigación y desarrollo, no ha crecido en la última década como porcentaje del PIB al nivel esperado, de acuerdo con el informe. De hecho, sólo pasó del 0,35% en 2003 al 0,45% en 2012. En dinero, lo anterior significa que se aumentó la inversión en $223.000 millones anuales, en promedio, durante esos diez años, cuando en 42
Septiembre 2014
Latinoamérica la inversión creció a una tasa casi tres veces mayor. En la práctica, Colombia se sitúa por debajo de Brasil, Argentina, Cuba, México y Chile y a una enorme distancia de la gigante Corea del Sur que lidera las estadísticas en este aspecto. Y en este panorama, los sectores público y privado han jugado papeles fundamentales para bien y para mal. La inversión del sector público en Innovación y Desarrollo representa el 55% del total del segmento, pero solo el 1.9% de la in-
versión total del gobierno ($710.054 millones en 2012). Es decir que está por debajo de rubros como transporte, minas y energía, agricultura y vivienda. La inversión del sector privado sólo llega al 40% del total. Para el Consejo Privado de Competitividad, “el involucramiento del sector privado en actividades de CTeI debe ser preponderante, pues es
Para solicitar una patente se debe...
prácticamente imposible que los esfuerzos públicos reemplacen las iniciativas privadas en esta materia”.
• Conocer qué protegen las patentes.
Patentes, a paso lento
• Hacer una búsqueda de anterioridades para tener un panorama sobre la novedad de
Una patente es “un derecho exclusivo que se concede sobre una invención, la cual puede ser un producto o un procedimiento, que proporciona una nueva solución técnica a un problema y le aporta beneficios a la humanidad. Le permite al inventor explotar la invención por un tiempo determinado”, señala Luis Antonio Silva, jefe del Banco de Patentes de la Superintendencia de Industria y Comercio. En Colombia, se otorgan dos tipos. Las de invención, dice el funcionario, “protegen productos o procedimientos que ofrecen una nueva solución técnica a un problema o una nueva manera de hacer algo”. El periodo de protección, o tiempo durante el cual se otorgan, es de 20 años. Las de modelo de utilidad, “protegen nuevas formas, configuraciones o disposición de elementos, por me-
• Revisar si la invención está o no excluida de patentabilidad. la invención. • Verificar si la invención cumple con los requisitos de patentabilidad: novedad, nivel inventivo y aplicación industrial. • Redactar el documento técnico de patente que debe incluir descripción, reinvindicaciones, dibujos y resumen. • Presentar la solicitud ante la Superintendencia de Industria y Comercio. • Estar pendiente del trámite de la solicitud de patente. • Para 2014, el valor para la solicitud de Patente de Invención es $515.000. Para Patentes de Modelo de Utilidad es $278.000. • Ceder los derechos adquiridos sobre una patente es posible.
do de 2014 van 1.055. En cuanto a las patentes de utilidad se presentaron 30 solicitudes en 2013 y en lo que va corrido de 2014, se han solicitado 13. Desde la perspectiva del Informe Nacional de Competitividad 2013 – 2014, que analiza las cifras de otorgamiento de patentes de 2007 a 2011, la tendencia era creciente. Lo anterior se debió, entre otros, a que
El país ocupa el puesto 74
entre 148 naciones en nivel de innovación. dio de una herramienta u otros objetos, que permitan un mejor o diferente funcionamiento, utilización o fabricación o que le proporcionen utilidad que antes no tenía”. El periodo de protección es de 10 años. En 2013, fueron recibidas 252 solicitudes de patentes de invención por colombianos. A junio de 2014 se habían presentado 127. Por otro lado, en 2013 se presentaron 223 solicitudes de patentes de utilidad por colombianos. A junio de 2014 se contaban 98. Los extranjeros, que también pueden hacer estas solicitudes siempre y cuando se sometan al mismo procedimiento de los nacionales, presentaron en 2013 1.787 solicitudes de patentes de invención. En lo transcurri-
la Superintendencia de Industria y Comercio redujo el proceso de otorgar o rechazar una solicitud de patente de 67 meses en 2007 a 38 meses en 2013. Hoy puede demorarse dos años. Sin embargo, Colombia sigue otorgando menos de estos derechos en comparación con países latinoamericanos que solicitan en promedio 4.5 veces más. De acuerdo con Silva, el sector de química farmacéutica lidera la lista de solicitudes de patentes con 2.886 de 2009 a 2013. Le siguen ingeniería mecánica y química con 2.613 y 2.556 respectivamente, ingeniería electrónica con 567 y biotecnología con 981. En cuanto a regiones, en el primer lugar está Bogotá, seguida por
Antioquia, Valle del Cauca, Santander y Cundinamarca. Estas cifras dan luces sobre los sectores donde hay más oportunidades de desarrollar invenciones. Pero también plantean retos que tienen los involucrados en el sector de CTeI para apalancarlo. Por un lado, la ausencia o escasez de inversión tanto pública como privada puede desestimular los procesos de invención. Generar políticas que la apoyen e incentiven a los creadores es primordial, así como destinar recursos para financiar procesos de investigación que pueden dar como resultado productos patentables. En promover una educación de calidad en todos los niveles y con énfasis en ciencia y tecnología está otra de las claves. Adicionalmente, pone sobre la mesa las ventajas que podría tener la reforma al Sistema General de Regalías. El acto legislativo sobre este tema se radicó hace pocas semanas en la Comisión Primera del Senado. Con él se busca favorecer a las regiones productoras y fortalecer a Colciencias, el Departamento Administrativo que promueve las políticas públicas para fomentar la ciencia, tecnología e innovación en Colombia, con el fin de que tenga poder decisorio y dé su concepto sobre los proyectos que merecen asignación de recursos. www.misionpyme.com
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Seguros
Un seguro
para la dignidad
Una póliza diseñada específicamente para vendedores ambulantes en un sector de Bogotá se podría convertir en una herramienta eficaz para hacerle sentir a la población vulnerable en todo el país que su vida, como la de los demás, también es valiosa. Por: Ricardo Solarte
“No quiero dejar a mis hijos desam-
Sandra Milena Martínez, vendedora ambulante.
44
Septiembre 2014
parados”, dice Sandra Milena Martínez, vendedora ambulante de Chapinero, cuando se le pregunta por qué decidió comprar un seguro de vida. Y es que si alguien sabe del desamparo es ella. Cuando apenas tenía siete años su madre murió y su padre se perdió en el licor. Estuvo con su abuela unos meses en su natal Pauna, en Boyacá, pero su situación económica era difícil. Bienestar Familiar la acogió y empezó su travesía por hogares de paso. A sus 30 años recuerda, como si fuera ayer, cómo era la vida en los internados, el tiempo que duró en cada una de esas familias “prestadas” y el momento en que finalmente se hizo mayor de edad para tomar las riendas de su destino. En el camino conoció a quien sería el amor de su vida: Jaime Andrés Mosquera, dos años menor que ella y también a cargo del Estado porque la policía lo encontró trabajando en la calle, siendo apenas un niño. Ahora tienen cuatro hijos: Leidy Lizeth de 12 años, Cristian Andrés de 11, Daniel Santiago de nueve, y Sara Milena de siete. Viven en una habitación: la joven pareja, sus cuatro hijos y una hermana de Sandra Milena de 35 años, pero con un desarrollo intelectual de una niña de cinco años debido al Síndrome de Down que padece.
A las dos de la mañana comienza la jornada de Sandra Milena. Le madruga al día para hacer las empanadas, la maicena y los tintos que complementan el surtido de su carro. Sobre las cuatro y treinta toma un Transmilenio en el que atraviesa la ciudad desde Tunjuelito hasta Chapinero. A las cinco y treinta recoge el carro de ventas que guarda en un parqueadero aledaño a su puesto de trabajo, y a las seis tiene todo listo para atender a una población flotante de más de dos millones de habitantes que circula a diario por ese barrio. Antes del mediodía guarda nuevamente su carrito en el parqueadero para volver a casa a pasar tiempo con sus hijos. Los últimos cinco años de su vida, Sandra Milena los ha dedicado a la venta callejera. “Antes trabajaba como
“Uno sale de la casa, pero no sabe si regresa”.
empleada doméstica, pero no ganaba mucho, y me tocaba muy duro. Salía de mi casa a las cuatro de la mañana y volvía a las diez de la noche. Estaba perdiendo a mis hijos”, dice. Empezó en la calle trabajando para otra persona hasta que compró su propio carrito con el dinero de una indemnización que le pagó una señora a la que le había trabajado por varios años. Entonces dio “el grito de la independencia” y colonizó su propio punto en la calle 57 con carrera novena. Tiene clientes fijos en las oficinas cercanas que todos los días, sagradamente, se toman su jugo de naranja recién exprimido. Los hay para todos los bolsillos: de $1.000, $1.300,
El país ocupa el puesto 74
entre 148 naciones en nivel de innovación.
$2.000 y $3.000. Algunos lo prefieren solo, otros con kola granulada. Mientras que los más desganados lo mezclan con las “recetas mágicas” de Omnilife para recuperar fuerzas. “Yo sé cómo le gusta el jugo a mis clientes, y no tengo que preguntarles”, dice Sandra Milena. Hace un año se le acercó un funcionario de la alcaldía local de Chapinero para contarle una buena nueva: se había diseñado un seguro de vida para personas como ella. Esto motivado, entre otras cosas, porque el alcalde local de Chapinero, Mauricio Jaramillo, busca atender una sentencia de la Corte Constitucional donde dice que se debe dar una opción de vida digna a los vendedores ambulantes, pero a su vez proteger el espacio público, que es de todos.
Seguros
Y como en este mundo de las ventas ambulantes hay de todo, incluso poderosas mafias que explotan a los más necesitados, la alcaldía local adelantó una caracterización para saber cuántos son y cómo son los vendedores de su zona. “De esta manera pudimos identificar a las personas que realmente son pobres y que no encuentran más opciones que salir a vender a la calle”, señala Mauricio Jaramillo. Luego había que diseñar políticas en dos esferas: social y económica. Y el proyecto va en la primera etapa: en la que se busca garantizar los derechos mínimos a esta población vulnerable. En los estudios hechos por la alcaldía encontraron que el 43% no tienen un seguro médico ni está cubierto por el Sisben. Esto hace que, en muchas ocasiones, les ha tocado ayudarse entre ellos mismos para enterrar a sus muertos. Con esta información a la alcaldía local se le ocurrió que a este grupo de población le caería bien un seguro de vida, que además de una indemnización 46
Septiembre 2014
En los estudios hechos por
la Alcaldía Local de Chapinero se encontró que el 43% de los vendedores ambulantes no tiene seguro médico ni está cubierto por el Sisben. a la familia, cubra los gastos funerarios del asegurado, y que les pague una renta por hospitalización cuando no puedan salir a trabajar. El alcalde se acercó a Positiva Seguros y entre las dos entidades le dieron vida a un producto que ya cumple un año en el mercado como un proyecto piloto. Se trata de una póliza básica que cubre hasta $10 millones por muerte o incapacidad total o permanente, hasta $1 millón de auxilio funerario, y renta por hospitalización de $26.000 diarios. Todo esto por una prima mensual de $5.000, es decir, unos $170 diarios. Muy ajustado al presupuesto de unas personas que viven con lo del día. Aquí no se subsidia nada. Ellos deben pagarlo si se quieren proteger. ¿Cómo hacerlo? “Debíamos derribar
dos mitos respecto de los seguros. El primero es que son solo para las personas que tienen dinero, por eso establecimos un costo muy bajo que cualquiera de ellos puede pagar. El segundo mito es que esa es una inversión inoficiosa. Ellos mismos se convencieron de que era realmente algo bueno, sobre todo cuando no tienen ni siquiera un seguro médico”, dice Mauricio Jaramillo, alcalde local de Chapinero. Pero nada de esto resultó sencillo. En este segmento hay dos grupos difíciles de asegurar: los adultos mayores y las personas con enfermedades graves o en condición de discapacidad. De acuerdo con el registro de la alcaldía local, 47% de los vendedores está en el primer grupo, y 14% en el segundo. Así las co-
sas se requería aún más creatividad para no ser excluyentes. La compañía aseguradora determinó entonces que el producto podría ser tomado por los vendedores en estas condiciones, pero los asegurados serían sus cónyuges o hijos. También existe la posibilidad de tener un segundo asegurado (cónyuge, hijo mayor de 18 años, o hermano). Desde hace un año se viene trabajando en la iniciativa y ya se han emitido 327 pólizas, de las cuales hoy están vigentes un poco más de 200. Sandra Milena Martínez es una de esas tomadoras del seguro que lo renueva de manera juiciosa. Porque como ella misma dice: “uno sale de la casa, pero no sabe si regresa”. El pago se hace a través de una consignación en el Banco de Bogotá con un recibo que les entregan los funcionarios de la alcaldía local. “Este es un piloto que hemos veni-
“Debíamos derribar dos mitos respecto
a los seguros: que son solo para las personas que tienen dinero y que son una inversión inoficiosa, y lo logramos”.
Mauricio Jaramillo, alcalde local de Chapinero
do madurando. Estamos buscando las mejoras que pueda tener el producto para luego masificarlo”, dice Charles Bayona, gerente regional Bogotá de Positiva Seguros. Lo cierto es que hasta ahora los resultados son buenos para todos. Los vendedores ambulantes asegurados se sienten reconocidos como ciudadanos cuya vida vale, la alcaldía local cumple con lo que le ordena la ley y, por su parte, la aseguradora diseñó un producto con carácter de responsabilidad social que no le genera pérdidas, sino ingresos. Al menos hasta ahora no se ha registrado siniestralidad. Así las cosas, todos ponen y todos ganan.
Empresas
Ideas útiles
Langdon Morris, coofundador de InnovationLabs, una reconocida firma de consultoría en esta materia, explica en este artículo el difícil proceso de la innovación al interior de las empresas. * Este artículo fue traducido por David Guillermo Puyana Silva, Consejero EUDE Business School
Muchas personas
asumen que crear nuevas ideas es el principio del proceso de innovación, pero esto en realidad no es verdad. Tener nuevas ideas de negocios solo ocurre en medio de un disciplinado proceso. Mientras el propósito de innovación es “simplemente” crear un valor del negocio (simplemente está entre comillas porque, obviamente, no es tan fácil de hacer), el valor en sí mismo puede tomar muchas formas diferentes. Esto se puede deber a mejoras incrementales en los productos existentes, en la creación de nuevos desarrollos, tales como un producto o servicio totalmente nuevo, en reducciones en los costos de operación, en mejoras en la eficiencia productiva, en nuevos modelos de negocio o alianzas de capital. El método de crear innovación es descubrir, crear y desarrollar ideas, refinarlas en formas útiles y usarlas para ganar utilidades, aumentar eficiencia y/o reducir costos. Aquí nos enfocamos en cómo hacer esto. En la exploración para la innovación es obvio que muchas ideas en la etapa de ingreso llegan a ser completadas como útiles innovaciones en la etapa de salida, de tal manera que muchas personas fácilmente visualizan el proceso de innovación como un embudo: grupos de ideas llegan a la amplia abertura de entrada a la izquierda y, unas pocas que finalizan como innovación llegan al mercado en la estrecha salida 48
Septiembre 2014
de la derecha. El truco para hacerlo trabajar es saber qué se supone que pasa en el interior del “embudo”. Así que, naturalmente, usted quiere empezar por crear un grupo de ideas, ¿correcto? En realidad, no. Las ideas son en verdad las semillas de la innovación, justo como un pedazo de hierro extraído de la mina, o los campos de trigo ondulados que sirven como la materia prima del pan. Pero toma una gran cantidad de trabajo en la mina transformar ese material en acero, o preparar los campos para cultivar el trigo antes de llegar a ser pan. Esto mismo pasa
jetivo, así que en ese momento pensamos específicamente acerca de cómo la innovación va a añadir valor a los objetivos estratégicos, y apuntamos a las áreas donde la innovación tiene el mayor potencial para proveer ventajas estratégicas. Portafolio de la gerencia: uno de los más importantes hechos subyacentes de la gestión de la innovación es la posibilidad de fallar. Estamos, por definición, tratando de hacer algo nuevo y en el recorrido del proceso de innovación no sabemos en realidad si vamos a tener éxito. Tenemos confianza en que
El método de crear innovación
es descubrir, crear y desarrollar ideas, refinarlas en formas útiles y usarlas para ganar utilidades. con la innovación; no podemos empezar por coleccionar ideas “en bruto”. En realidad sabemos que la innovación es el elemento “core” de las estrategias de nuestras organizaciones, de tal manera que debemos empezar el proceso de innovación en sí con un pensamiento estratégico para asegurar que los productos que salgan estén totalmente alineados con el propósito estratégico de la organización. Los pasos a seguir son los siguientes: Pensamiento estratégico: este es el primer paso. El proceso de la innovación se inicia con la meta de crear una ventaja estratégica en el mercado ob-
eventualmente tendremos éxito, pero a lo largo del camino sabemos que habrá muchas acciones equivocadas. Y muchos intentos que nunca fructificarán. Así que debemos manejar los portafolios de innovación agresivamente para balancear los riesgos inherentes de lo desconocido con las recompensas, objetivo del éxito, y balancear el propósito ideal con las realidades del aprendizaje, riesgos, fallas, en orden de alcanzar el triunfo. Los anteriores dos pasos proveen una plataforma y un contexto para todo lo que sigue y constituyen las etapas de entrada del embudo, de tal manera que
las actividades a desarrollar en los siguientes seis pasos tengan la oportunidad para alcanzar el éxito. Investigación: es el tercer paso y un producto del paso dos es el diseño del portafolio de las ideas de innovación, la cual es la que creemos hoy que es la mezcla correcta de los proyectos de corto y largo plazo, a través de las cuatro etapas de la innovación. Una vez entendido el ideal podemos comparar nuestro conocimiento corriente y discernir los vacíos. Llenar estos vacíos es el propósito de la investigación. A través de ella, nos apoderamos de un amplio rango de temas desconocidos, incluyendo las tecnologías emergentes, el cambio de la sociedad y los valores de los consumidores, y en el proceso saldrán a la luz nuevas oportunidades de innovación. El pensamiento estratégico nos ha clarificado cómo el mundo está cambiando y qué de nuestros clientes puede valorizarse y ello estimula a nuevas preguntas que nuestra investigación tiene que responder. Los hallazgos de la investigación provocan un amplio rango de nuevas ideas a lo largo de tópicos internos y externos. Esto es un material abundante que puede ser alineado automáticamente con nuestro propósito estratégico a causa de que este sucede como resultado de una conexión directa entre estrategia, portafolio de ideas e investigación.
Perspicacia: en el curso de nuestras exploraciones, el “bombillo” ocasionalmente se ilumina y agarra los mejores métodos para dirigirnos a una futura posibilidad. ¡Eureka! La innovación y la meta están mutuamente clarificadas; pudiendo entenderse entonces que la correcta proposición de valor está para el cliente correcto. Mientras mucha gente piensa en su interior en este momento como el principio del proceso de la innovación, usted puede ver que en el correcto manejo del esfuerzo innovador nosotros esperamos internamente alcanzar esto como un resultado del proceso y las actividades precedentes, no como un producto del azar. De ahí que el proceso de innovación descrito aquí está específicamente contrastado con generación de ideas al azar: en realidad es el resultado de un proceso dedicado al examen y al desarrollo. No ocurre porque alguien tiene una buena idea mientras toma un baño, sino porque individuos y equipos de personas estuvieron trabajando diligente y persistentemente por esa innovación. Desarrollo: el paso quinto es el proceso de diseño, ingeniería, construcción de prototipos y prueba de resultados en productos, servicios o modelos de negocio finales. Fabricación, distribución, construcción de marca, merca-
deo y ventas son también considerados en este paso como un proceso integrado y multidisciplinario. Desarrollo del mercado: el proceso de planeación del negocio globalmente empieza con la identificación de marca y desarrollo de la misma, continuando mediante la preparación de los clientes para que entiendan y escojan esta innovación y lideren el rápido crecimiento de sus ventas. Ventas: es el séptimo y último paso, donde el verdadero y real retorno económico se alcanza. Ahora podemos ganar el retorno financiero vendiendo exitosamente los nuevos productos y servicios. En el caso de innovaciones que mejoren directamente los procesos internos, podemos llevarnos los beneficios al aumentar la eficiencia y productividad. La administración (gerencia) de un proceso de este alcance y complejidad es, por supuesto, un desafío para todas las organizaciones, pero entre las empresas del mundo podemos ver que hay algunas que lo hacen extraordinariamente bien. El conocimiento de que algunas lo hacen muy bien y que es ciertamente posible ser un ejemplo de organización innovadora que puede alcanzar utilidades excepcionales debe ser una fuente poderosa de motivación para desarrollar y aplicar su propio plan maestro. www.misionpyme.com
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Opinión
El E-Care en su estrategia digital Pasar rápidamente a utilizar herramientas digitales en su servicio al cliente requiere de especial cuidado. Más allá de la inversión en cambios tecnológicos para aumentar la productividad del negocio, es indispensable determinar el significado del E-Care para las particularidades de la relación con sus clientes actuales. No hay que perder de vista que son los clientes actuales los que facilitan el movimiento ascendente de los ingresos cuando se logra su compromiso emocional con la marca y las soluciones que diferencian cada empresa. Son ellos el mayor activo y la principal fuente del crecimiento orgánico del negocio, pasos en firme, en medio de la incertidumbre que rodea muchos mercados y tendencias hacia la innovación con la premisa de cambio constante. Los expertos consideran que la transición hacia una experiencia digital satisfactoria para los clientes de una em-
que el cliente tiene actualmente a través de todos los canales dispuestos por la empresa, y lograr determinar el paso siguiente para la optimización de dicha experiencia a través de la estrategia digital orientada a maximizar recursos en pro de mayor cercanía y satisfacción del cliente. E-Care significa mantener y cuidar la experiencia del cliente en el mix de canales y contactos virtuales que disponga la empresa para potenciar la relación y preferencia por parte de estas personas. El sentido de tecnología y mezclas es vital. Porque serán canales prioritarios aquellos con los que el cliente se sienta confortable, será más persuasivo demostrarle al cliente con hechos que el contacto virtual es muy efectivo y más económico para todos, y será emocionalmente más aceptado que la transición tenga como cauVICTORIA REVELO sa el bienestar del cliente mismo, y no únicamente bajar los Client Development costos de la operación de la empresa. Consultant Gallup victoria_revelo@gallup.com Hacer transición con mixturas desde un contacto tradicional con el vendedor, un teléfono o el e-mail hacia un chat, un asistente virtual, un foro o las redes sociales puede representar un cambio del 57% a un 76% de satisfacción en el cliente y mayores ventas. Pero esto a su vez exige que la estrategia de relación con el cliente defina y administre indicadores clave de esta gestión. Sin información sobre el uso y efectividad de los canales de servicio, las decisiones pueden ir al traste. Adicionalmente, una de las recomendaciones que realizan empresas han atravesado por esta transición de los clientes en canales y contactos virtuales que tiene que e implementación del E-Care es determinar un equipo compacto de persola empresa para potenciar la relación con ellos. nas de áreas interfuncionales, que represa puede tomar por lo menos dos porten al gerente directamente. De tal manera que se cuide años y una alta dosis de involucramien- de involucrar los elementos humanos, tecnológicos, proceto de la alta gerencia debido a su visión sos, marketing, producción, con una mirada de largo pladel negocio. El punto de partida es pre- zo y monitoreo constante de la transformación de la relacisamente el análisis de la experiencia ción con el cliente.
E-Care es cuidar la experiencia
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Negocios
Ferias ‘imperdibles’ Las ferias internacionales se han convertido en una herramienta esencial para que los empresarios muestren sus productos, actualicen sus conocimientos, se enteren de las nuevas tendencias del mercado e incrementen su red de contactos. Por esta razón, cinco gerentes le contaron a MisiónPyme cuáles ferias recomiendan. Por: Luis Enrique Castro
La globalización ha permitido que
los empresarios colombianos tengan una ventana abierta para explorar nuevos mercados en cualquier parte del mundo y participen en múltiples eventos que les generen ventajas competitivas. Contar con un segundo idioma, tener una agenda establecida y asistir con una mente abierta son algunas de las re52
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comendaciones que se necesitan para sacarles el mejor provecho. Aunque las ferias han existido desde hace más de dos siglos, sólo es de un tiempo para acá que los empresarios del país han intensificado su trabajo para darse a conocer ante el mundo. Harry Child Williamson, presidente de la Asociación Colombiana de la Industria
de Ferias, Congresos, Convenciones y Actividades Afines (Aifec) asegura que esto se debe a que a nivel internacional Colombia ha mejorado su panorama económico y su prestigio, lo que ha hecho que expositores internacionales se fijen en las empresas nacionales y abran el panorama para los empresarios del país.
“Las ferias y las ruedas de negocio a nivel internacional se vuelven una herramienta para que a los empresarios pyme los conozca gente que de otra manera no los conocería y les permite estar presentes en el comercio internacional”.
Fotos: Archivo MisiónPyme
“Las empresas grandes ya han penetrado mercado, por eso las ferias y las ruedas de negocio a nivel internacional se vuelven una herramienta para que a los empresarios pyme los conozca gente que de otra manera no los conocería y les permite estar presentes en el comercio internacional”, explica Williamson. Asia, Europa y Norteamérica cuentan con un número importante de eventos a los que los empresarios asisten con el fin de encontrar nuevas ideas. Alemania, por ejemplo, se ha convertido en una de las plazas más importantes en esta materia. Según la Asociación Alemana del Sector de Ferias y Exposiciones (Auma) durante 2013 se recibieron cerca de 2.7 millones de compradores que visitaron las 139 ferias que se hicieron en el país.
Del mismo modo la entidad señala que 95.000 expositores internacionales participaron en estas ferias durante el 2013, teniendo un incremento del 3.2% con respecto al 2012. Los tres sectores que más realizaron ferias en 22 países de Europa el año pasado fueron: ocio y entretenimiento con 270 eventos; agricultura, silvicultura y pesca, con 148 eventos, y construcción e infraestructura con 119 eventos, según informa la Global Association of the Exhibition Industry, (UFI). El llamado a los empresarios por parte del presidente de Aifec es asistir teniendo en cuenta que antes de ir deben establecer cuál es el destino para no perder tiempo y visitar claramente los expositores de su interés. Según Williamson, hoy en día esto se puede lograr ya sea por medio de su página
web o por medio de las apps que tengan los sitios de las ferias. Otro consejo que el funcionario señala para participar en la ruedas de negocio como expositor es que se debe tener en cuenta la capacitación y el personal que colocan en el stand. “Para expositores ya se han hecho cursos de cómo participar en una feria, sin embargo es importante la preparación del personal, que tenga un producto muy bien expuesto, tener información clara de lo que va a vender, y que la información del producto tenga tarifas en dólares e información en inglés”, asegura.
Las recomendadas
MisiónPyme consultó a cinco empresarios, líderes en sus sectores, para que nos contarán cuáles son las ferias a las que no se puede faltar y qué hay que hacer para aprovecharlas al máximo.
¿Qué sugiere? Poultry Expo - Estados Unidos http://ippexpo.com/ NRA Show - Estados Unidos http://show.restaurant.org/Home Food Market Show - Estados Unidos http://www.fmiconnect.net/ VIV Europe - Holanda http://www.viveurope.nl/en/Bezoeker.aspx ¿Por qué son importantes?
logra salir tres o cuatro días, se puede re-
Es importante asistir porque hay que estar
lacionar con nuevas personas y eso es lo
pendiente de lo que sucede en la industria,
emocionante.
conocer las últimas tecnologías y las ten-
Aspecto negativo: lo único puede ser los cos-
dencias de la producción para poder traer-
tos, pues esto no es barato. Es una inversión
las e innovar.
económica en donde sería importante tener
¿Cómo las escogen?
incentivos por parte del gobierno para asis-
Por lo general, es porque la feria se ha vuel-
tir a estos eventos. A pesar de los costos que
to un referente para el sector o porque algu-
pueda tener asistir a una feria, con una sola
nos amigos o proveedores las recomiendan.
idea que se genere, ya se paga la feria.
Aspecto positivo: lo mejor son los contac-
Lo indispensable: lo mejor es manejar un se-
tos, hay que entender que este es un mun-
gundo idioma, preferiblemente el inglés, te-
Gerente de Huevos Santa Reyes
do abierto y todo está a disposición, lo que
ner ganas de aprender y mente abierta.
Sector: Alimentos, Avícola
hace la feria es brindar ese espacio. Lo bue-
Consejo: Antes de asistir al evento se deben
no también es desconectarse, cuando se
colocar objetivos específicos.
Carlos Lozano
www.misionpyme.com
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Negocios ¿Qué sugiere? International Floriculture & Horticulture Trade Fair – Holanda http://www.hppexhibitions. com/floriculture/2014/holland/ IFEX – Japón http://www.ifex.jp/en/ WFFSA - Estados Unidos http://www.wffsa.org/aws/WFFSA/pt/sp/about ¿Por qué son importantes?
Aspecto negativo: muchas veces depende-
Es una forma de posicionar la marca “Co-
mos de terceros para que las ferias tengan
lombia, tierra de flores” y posicionar al gre-
convocatoria y uno se puede quedar espe-
mio. También es la forma de hacer presen-
rando en un stand al que no va a llegar nadie.
cia comercial.
Lo indispensable: deben tener muy claro las
¿Cómo las escogen?
ventajas que tiene como empresa, como sec-
Asistimos a las ferias en donde pensamos
tor, y conocer muy bien los productos que va
que existe un mercado interesante para no-
a presentar. Además, es muy importante co-
sotros y las ferias en los países donde que-
nocer la cultura en la que se va a presentar.
remos incrementar las ventas.
Consejo: ahí deben estudiar muy bien la cultu-
Aspecto positivo: la posibilidad de conocer
ra y entender las tradiciones, porque depen-
Gerente de Agrícola Don Eusebio
nuevas tecnologías, nuevas culturas e iden-
diendo de la forma en que tratemos a nuestros
Sector: Flores
tificar directamente las necesidades de nues-
clientes en su misma casa, así mismo pue-
tros clientes.
de ser el éxito de las relaciones comerciales.
Luis Fernando Nieto
“A pesar de los costos que pueda tener
asistir a una feria, con una sola idea que se genere ya se paga la feria”.
¿Qué sugiere? Interpack - Alemania http://www.interpack.com/ Metpack - Alemania http://www.metpack.de/marktfuehrer/ Abrafati - Brasil http://www.abrafati.com.br/
Mario Cogollo
Gerente de Pinturas Prime Sector: Pinturas y Químicos
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Septiembre 2014
¿Por qué son importantes?
Aspecto negativo: no hay nada negativo, lo
Localizamos nuevos proveedores, nuevas
incómodo pueden llegar a ser los viajes tan
tecnologías y nos actualizamos en las nue-
largos.
vas tendencias.
Lo indispensable: tiene que estar muy aten-
¿Cómo las escogen?
to, contar con un plan de trabajo y objetivo
Nos llega información directa porque ya
establecido para lograr sacar el mayor pro-
estamos inscritos en las bases de datos,
vecho. También debe trabajar muy rápido
ya sea por medio de proveedores o direc-
porque en las ferias, por lo general, hay que
tamente, pero también buscándolas por
andar muy rápido.
internet.
Consejo: hay que asistir, en ocasiones no es
Aspecto positivo: lo mejor es el conocimien-
bueno repetir feria porque se puede encon-
to que se gana, las actividades tecnológicas
trar más de lo mismo, pero si se debe asistir
e informativas.
mínimo cada tres años.
¿Qué sugiere? ISA Sign Expo – Estados Unidos http://www.signexpo.org/ Global Shop - Estados Unidos http://www.globalshop.org/index.shtml EuroShop - Alemania http://www.euroshop-tradefa ir.es/ ¿Por qué son importantes?
sintetizar qué es lo que se puede aplicar en
Porque es en donde se lanza la última tecno-
Colombia. Hace diez años existía una bre-
logía, equipos y materias primas. También se
cha muy grande en tecnología y materias
conocen los requerimientos de los usuarios,
primas, hoy en día no existe diferencia de-
que en nuestro sector siempre están pidien-
bido a la globalización.
do innovación.
Aspecto negativo: nada. Todo es positivo.
¿Cómo escogen las ferias?
Lo indispensable: tener una mente abier-
Ya son de mucha tradición, dentro de la gama
ta. Aparte de eso saber inglés que es el idio-
de ferias que hay lo que se busca es la di-
ma universal y es perfecto para los negocios.
versidad.
Consejo: ahí hay que salir. Esto es indispen-
Aspecto positivo: lo mejor es poder ver qué
sable para poder referenciar y poder extraer
se está utilizando en estos países que tie-
ideas de lo que se crea y poderlas aplicar, pero
Gerente de ASA Fototaller
nen mentalidad diferente, ver qué usos se
el simple hecho de viajar y de conocer otras
Sector: Industria gráfica
le dan a las materias primas y de todo eso
culturas abre la mente.
Roberto Pacheco
“En las ferias se lanzan la última tecnología, equipos y materias
primas. También se conocen los requerimientos de los usuarios, que buscan innovación”.
¿Qué sugiere? Anuga - Alemania http://www.anuga.com/en/anuga/home/index.php Alimentaria - España http://www.alimentaria-bcn.com/ Alimentaria - México http://www.alimentaria-mexico.com/ ¿Por qué son importantes?
Aspecto negativo: muchas veces el costo y el
Porque se encuentra todo lo nuevo que hay
tiempo. Hay que saber organizar las visitas a
en alimentos. Además, es un punto impor-
estos eventos porque no siempre van en lí-
tante en donde las empresas de todo el mun-
nea con lo que la empresa busca.
do del sector van a buscar información.
Lo indispensable: si uno quiere ser un ex-
¿Cómo escogen las ferias?
positor uno debe tener muy clara la pro-
Muchas veces uno las va conociendo, tam-
puesta de valor que se va a ofrecer y lle-
bién porque se evalúa la cantidad de informa-
var productos de calidad internacional. Y
ción que haya de la feria, porque esto es im-
si quiere ir de visitante debe ir preparado
portante al momento de escoger el recorrido.
con un plan y una agenda lista para saber
Aspecto positivo: la actualización, te da mu-
qué se va a visitar.
chas ideas, te cambia el panorama interna-
Consejo: si uno no va preparado pierde la fe-
Gerente de Copelia
cional. En Anuga, por ejemplo, me di cuenta
ria. Tener el panorama claro de lo que se va
Sector: Alimentos
de que cualquier cosa que se quiera hacer se
a hacer. Tener muy claro su mercado y ser
puede hacer.
acorde a las necesidades de la empresa.
Jorge Enrique Caro
www.misionpyme.com
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Dialogue
Developing
your brand as a leader Personal branding is a powerful way for people to distinguish themselves as leaders. Dorie Clark examines some of the key strategies to achieve this successfully. *Este artículo fue publicado en la última edición de la revista Dialogue y MisiónPyme tiene los derechos para reproducirlo en su totalidad.
Do you have leadership potential?
If you want to advance successfully in your career, it is essential to understand how you are viewed in your organization and in your field. But too many of us still hold onto the idea that hard work is enough and that keeping our heads down will surely lead to future reward. But other professionals – including your boss and your boss’ boss – are increasingly pressed for time, to the point where they generally cannot focus on recognizing or cultivating your skills; they’re too busy putting out fires and worrying about revenues. If you want them to understand who you are and what you’re truly capable of, you will have to make sure they take note. Of course, the challenge is that we can’t (and wouldn’t want to) just launch into a self-congratulatory monologue about our skills and abilities. Instead, we have to find a clear but subtle way to ensure others are getting the right message about us. The term “personal branding” – popularized after a famous 1997 Fast Company cover story – raises the hackles of some, who fear that it implies a lack of authenticity or a desire to “market” yourself to the point of artifice. But that’s not what we’re talking about. Instead, personal branding is simply another term for your professional reputation – something 56
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that most professionals would agree is very important to their future success. Thinking strategically about your personal brand means starting to take control of your reputation and ensuring it reflects who you really are. The form personal branding takes varies by culture. But in any country, it makes sense for successful professionals to understand how they are viewed by others – and, if that
doesn’t match what they’d wish, to take steps to close the gap and ensure their abilities are truly understood.
Personal branding
The first step, then, is being clear about the message you would like to send. Sometimes people conflate your personal brand with your “elevator pitch” – the short, pithy statement that describes who you are in 10 seconds. That is one element of your personal brand, but your brand is actually much more far-reaching: it is the totality of the message you send when people look at things like how you dress, how you speak, who you hang out with, what organizations you’re a member of,
what charities you support, whether and where you blog, the topics you talk about, and so on. That means your personal brand is not just something you tell people; it is something you live out every day, which is why authenticity is so crucial. Even if you wanted to, you can’t sustain phoniness over time. Instead, the far better solution is to determine what is unique and powerful about who you are, and find ways to leverage that to your professional advantage. I often recommend that executives start with a quick, informal poll of a few friends or colleagues: if you only had three words to describe me, what would they be? This forces people to focus and only list what they view as your most important characteristics. After you speak with three or four people, you’ll begin to see patterns that can be quite illuminating. As executive coach Alisa Cohn told me when I interviewed her for Reinventing You, it’s essential to compare the adjectives you hear with the ones that are necessary for where you want to go. Cohn notes: “Maybe people say, ‘I see you as thoughtful, methodical and nice.’ Those are lovely professional qualities, but it’s not a leadership brand like ‘decisive’. It’s not bad, but it’s not going to get you to the C-suite.”
RGA A C S DE STE E ERO M Ú N IS
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Dialogue es una apasionante publicación cuatrimestral sobre innovación, liderazgo, desarrollo humano y management dirigida a líderes empresariales, directivos y ejecutivos de todo el mundo.
CY
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dialoguereview.com
K
The right brand fit
Next, think through how your brand overlaps – or doesn’t – with your company’s brand. It may be a perfect fit; you’re innovative and they’re innovative. But most often, we share some elements with our company’s brand and diverge in other places. In order to thrive professionally, it is useful to think of it like a Venn Diagram from high school math: find the places where you overlap and emphasize those. One executive at a large company, whom I interviewed on how to become a recognized expert in your field, told me about the process he went through in finding the right brand fit. “A number of the people on the company leadership team come from an engineering background and look at things in a methodical, process-based way, and that’s not me at all,” he said. “There’s a streak of the rebel in me and I had to realize my natural brand wasn’t going to fit, but it still had to be me. What are the things we could agree on? I knew we could agree on results.” So he emphasized his brand as a “results-driven leader” and made a
@DialogueTweets
MisiónPyme sella una alianza con Dialogue para traer la mejor información a nuestros empresarios colombianos. Escanea este QR y podrás ás descarga descargar Dialogue gratis
Dialogue Case study Dan, an engineering director who joined a new company, realized he needed to establish his brand as a leader. In developing your personal brand, you must recognize how you’re perceived, determine how you’d like others to think of you, then take action to live out your brand. Dan realized since he’d come from an international company and was now at a firm with a “hip” reputation, he needed to guard against the perception he was bureaucratic. “I had to work to get people to understand I was comfortable in the new environment,” he says. “It’s a grassroots culture, so I had to start building trust. It was lots of time ‘managing by walking around’, being visible. With anything that smacked of a big company, like having a standing staff meeting, I overreacted against it.” He also determined that, despite his introverted style, he needed to build relationships and wanted to be perceived as connected and knowledgeable. He knew it was critical to his ability to succeed in the job, so he extended beyond what he would have done in the past. Today, Dan is living out his brand – and ensuring he is known in the company and in his community – by networking his favourite way, through breakfast meetings. “The biggest change is my default answer used to be no,” Dan says “And now my default answer is yes. I’ve focused on reasons to say yes.”
point of talking about his work in those terms. “I’ve had to actively manage my brand – to know what it is and be cognizant of it,” he says. As a result, he’s been very successful in the company.
Demonstrate your brand
Finally, it is important to demonstrate your brand. Particularly if you’re “rebranding” – wanting to shift people’s perceptions to see you in a new light – it can be useful to harness the element of surprise. Volunteer for a project that highlights new skills in the direction you’re looking to rebrand yourself or start a new initiative. If you want to be seen as a global leader, sign up for a lan-
nies, the marketing team will love you if you volunteer to help write posts. Even if you detest the process of writing, there are options, because it is about your ideas, not their format. You can create podcasts or video blogs literally using just the software on your smartphone and many corporate marketing departments will also have staff that would be glad to help you, if you show an interest. Creating content is a powerful way to showcase your expertise; instead of people citing outside “experts” to validate their position, they are going to start citing you and the things they read in your blog or heard on your podcast. And anytime a client or prospec-
Personal branding is simply
another term for your professional reputation. guage class or join the diversity committee. Find ways to proactively demonstrate your interest and your brand to others. Creating content is also valuable. It has never been easier to start a blog of your own (you can use free software like WordPress) and, in most compa58
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tive client mentions a challenge they’re facing, it is enormously powerful to be able to say: “I just wrote about that; let me send you a link.” The best way to ensure your brand as a leader spreads throughout your organization is to make an effort to network. Not in the sense of going to “net-
working events” and trading business cards – instead, it is about breaking out of the ruts that we typically fall into as professionals. Most people eat lunch with the same people and talk with the same colleagues all the time. It is easy and comfortable, but it is also a mistake. Something as simple as inviting one new person in a different department out for lunch each week can have a dramatic impact on your ability to access best practices, connect with others, hear about opportunities and add value to your organization. Networking doesn’t have to be an exhausting form of glad-handing; rather, it is about keeping yourself open to new encounters and new possibilities, and ensuring that you don’t allow your connections to stagnate. If you want to keep your career moving forward, it is important to do the same with your network. Personal branding is a powerful way to distinguish yourself as a leader. When done right, it is the ultimate form of authenticity because it makes clear the value you can add and draws people to you, specifically. An investment in these strategies is one of the best forms of career insurance you can make. • Dorie Clark is a marketing strategist who teaches at Duke University’s Fuqua School of Business. She is the author of Reinventing You: Define Your Brand, Imagine Your Future • Further reading Reinventing You: Define Your Brand, Imagine Your Future, Dorie Clark Personal Branding For Executives In Asia, Dorie Clark, Forbes (2014) www.forbes.com /sites/ dorieclark/2014/02/24/personalbranding-for-executives-in-asia/ The Art of the Elevator Pitch, Dorie Clark, Huffington Post (2013) www. huffingtonpost.com/dorie-clark/theart-of-the-elevator-p_1_b_3875430. html
Opinión
La nueva herramienta innovadora del derecho prendario Una de las problemáticas que tenían las pequeñas y media- de retención así como máquinas, innas empresas en nuestro país se debe a la imposibilidad de ventarios y hasta semovientes. acceder fácilmente a un crédito en un establecimiento banOtros de los beneficios de la Ley cario cuando no se dispone como garantía de bienes inmue- 1676 es que fue diseñada principalbles que puedan ser hipotecados o cuando no se está en ca- mente como una herramienta que le pacidad de ofrecer garantías personales. permite al deudor no solo quedarSegún varios estudios, en 2013 sólo el 13% de las pymes se con la posesión del bien dado en tuvo acceso al crédito, es decir que más del 86% restante garantía, sino también explotarlo en acudió a créditos informales con tasas de interés demasiado el curso ordinario de sus operacioelevadas que exceden los topes que fija la Superintendencia nes, es decir, el comerciante quedaFinanciera. De esta manera, y a pesar de que el empresa- rá con la tenencia del bien objeto de rio tiene bienes que podrían servir para garantizar su cré- la prenda. dito y, en consecuencia, tener acceso a recursos económiAdemás de traer beneficios a los cocos en unas condiciones más favorables, no podía hacerlo merciantes, también los trae para el funMIGUEL ÁNGEL SILVA anteriormente porque el régimen jurídico colombiano no cionamiento económico del país por las Abogado de lo permitía. siguientes razones: Soportejuridico.com El objetivo de esta ley es facilitar el acceso al crédito de 1. Fomenta la expansión del sistema las micro, pequeñas y medianas empresas, el cual apuntará de crédito y la promoción del crecia mejorar la competitividad de Colombia en el indicador de miento. obtención de crédito, mejorar el acceso a recursos a través 2. El fortalecimiento económico de sus del aumento del crédito disponible y la reducción del costo mipymes. de este tipo de financiación. 3. La modernización de las herramienDentro de las garantías mobiliarias podemos encontrar la prenda de establecimiento de comercio, las gatuvo acceso al crédito, es decir que más del 86% rantías y transferencias sobre cuentas por cobrar, incluyendo compras, restante acudió a créditos informales. cesiones en garantía, la consignación con fines de garantía, prenda de acciones, anticresis, botas financieras y jurídicas para el acnos de prenda, prenda agraria, prenda minera, prenda del ceso al crédito. derecho a explorar y explotar, volumen aprovechable o 4. La reducción del costo del capital. vuelo forestal, prenda de un crédito, prenda de marcas, 5. El crecimiento en las actividades patentes u otros derechos de análoga naturaleza, derecho económicas y de inversión.
En 2013 sólo el 13% de las pymes
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Opinión
¿Es importante la educación financiera? Pues antes se sospechaba que tal vez... pero desde la crisis financiera mundial se tiene la certeza de que sí es importante. Muchas personas naturales y jurídicas se embarcaron en el torbellino de compras y ventas de viviendas y de títulos derivados de hipotecas subprime, sin tener mayor conocimiento de lo que estaban haciendo y de los riesgos en los que estaban incurriendo. Los deudores no se cuestionaron cómo era posible que siendo clientes calificados subprime (cuyas características sintetizó Leopoldo Abadía en el acrónimo Ninja: no income, no job, no assets), pudieran recibir créditos por más del cien por ciento del valor del inmueble, sin cuota inicial y además con unas mensualidades bajísimas. Cuando los precios de la vivienda, que habían crecido como palmeras, cayeron como cocos, y las tasas de interés aumentaron, los saldos de la deuda subieron como espuma y superaron el valor del inmueble. El desenlace final fue la quiebra de los deudores y de los tenedores de los títulos de hipotecas subprime. Esa historia fue, ni más ni menos, la repetición en Estados Unidos de la
El secreto consistía en el rápido crecimiento que tendrían los pagos mensuales en los años siguientes; en el peor de los casos, creían que la deuda se pagaría con la venta de las viviendas valorizadas. Pero las mayores tasas de interés dispararon las cuotas, la demanda se contrajo, los precios de la vivienda cayeron y el saldo de las deudas aumentó. Como pocos en el país entendieron ese galimatías y había que buscar un culpable, todos los males se le achacaron al Upac. En consecuencia, la Corte Constitucional en su sabiduría declaró inconstitucional la capitalización de intereses para la financiación de vivienda. Esta suma de hechos muestra las erradas decisiones que se pueden tomar y las graves consecuencias que pueden acarrear, por no tener competencias básicas en temas financieros. HERNÁN El problema es que aún en las economías desarrolladas AVENDAÑO CRUZ Director de Estudios esos conocimientos son bajos. En un estudio de Anamaría Económicos Fasecolda Lusardi y Olivia Mitchell (The Economic Importance of Financial Literacy) formularon tres preguntas elementales para evaluar las competencias financieras en adultos; solo 53.2% de los encuestados en Alemania las respondió correctamente, el 30.2% en Estados Unidos y el 27.0% en Japón. En Colombia, el resultado fue más desalentador. Según la firma Raddar (Conocimiento financiero de los colombianos) solo el 9.9% las respondió bien; nuestro consuelo son Rusia y Rumania, donde apenas 3.7% y 3.8% acertaron las tres respuestas. Esos hallazgos apoyan la hipótesis de que el último puesto del país en el módulo de competencias financieras de las pruebas Pisa no fue un accidente. El gobierno reaccionó lanzando el programa Orientaciones Pedagógicas para la Educación Económica y Financiera que se debe incorporar en los currículos de los colegios “en concordancia con la autonomía escolar”; es decir, no hay gade los colombianos respondieron bien tres preguntas rantía de implementación. Pero, suponiendo que se impleelementales para evaluar sus competencias financieras. mentara exitosamente, subsiste el historia de Colombia con la crisis del problema de la gran masa de colombianos que tiene esa Upac: unos creativos financieros “in- carencia. Y son ellos los que están vinculados a las emventaron” las cuotas supermínimas, presas y diariamente toman decisiones que afectan los pero ni ellos explicaron ni los compra- negocios, los hogares y la economía. ¿Qué hacer? Se dores indagaron por qué tanta belleza. oyen propuestas.
Según la firma Raddar, solo el 9.9%
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Opinión
¿Cómo lograr
conversaciones productivas? Del lenguaje verbal depende la calidad de las relaciones en las organizaciones y la gestión eficaz dentro de ellas. Existen diferentes tipos de conversaciones. Estas son algunas claves para conocer cuáles son más benéficas en el entorno empresarial. Por: Sandra Mateus. Profesional Management Coach. ICL. coach@coachsandramateus.com / www.coachsandramateus.com
Dime cómo son las conversaciones en tus equipos – en la vida, en el trabajo – y te diré cuánto tardarás en lograr tus objetivos. Nuestras resultados son fruto de la manera como administremos nuestro lenguaje y, sin adentrarme mucho porque no es el tema a tra-
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tar, recordemos que existe un lenguaje verbal y uno no verbal. Vamos a enfocarnos en el primero. Una conversación es una danza entre el hablar y el escuchar y entre el escuchar y el hablar. De ella depende la calidad de nuestras relaciones, y de esto
se deriva, en gran medida, una gestión eficaz. Para entenderlo mejor es importante identificar los tipos de conversación que están presentes en las organizaciones. Comencemos con la que se ha denominado como conversación basura.
Es aquella que al ser detectada debe ser intervenida de inmediato. Es primitiva e instintiva. Habla de terceros, de personas no presentes y toma la forma de chismes, rumores, comadreo, etc. Los efectos no pueden ser otros que enredos, contaminaciones, complicaciones o divisiones. Una segunda clase es la conversación queja, que si bien en algunas ocasiones se asemeja a la anterior porque se hace en la oscuridad, donde pocos lo escuchan, en otras es pública y se presenta incluso en espacios de negociaciones. Tiene un efecto nocivo multiplicador. Es una conversación que desaprueba y manifiesta desagrado sin proponer una acción correctiva que modifique la condición que la queja describe. Este tipo de conversación complica y devalúa, pero quién o quienes la generan no se hacen cargo de posibles soluciones. Le sigue muy de cerca en efectos nocivos la conversación retrógrada. No hay queja, no hay rumores, pero se anula cualquier posibilidad de cambio. Es volver atrás. Definir el presente y futuro solo en función de experiencias pasadas. “Para qué vamos a hacer esto si siempre se ha hecho de la misma manera”, “siempre he hecho lo mismo y ha salido bien, no me hagan perder el tiempo” son solo algunas frases representativas de este tipo de conversaciones. Avanzamos aquí hacia la conversación horizontal caracterizada por ser descriptiva. No tiene las características de las conversaciones anteriores por lo cual podría ser más positiva, si no fuera por el hecho de que no genera avances, no realiza, solo describe. El problema radica en confundirla con la conversación proceso, esperando infructuosamente activar proceso o acción a través de ella.
La conversación ideal
¿Cuál es el tipo de conversación que debo gestionar y promover? La con-
versación de posibilidad. Es un espacio que, al abrirse, hace posible la realización de algo. No realiza, sólo abre una nueva óptica, pero a partir de allí ya podemos avanzar hacia conversaciones específicas de coordinación de acciones. Para llegar a este tipo de conversaciones de forma natural es importante primero detectar la presencia de los otros tipos de conversaciones y preguntarme como líder, como empresario, ¿qué estoy haciendo para generar esa clase de espacios?, ¿cómo estoy cuidando de quiénes están en mis equipos?, ¿qué costo está pagando mi organización? Estos costos pueden ir desde ambientes laborales tensos y poco alentadores hasta retraso en entregas por falta de coordinación efectiva de acciones entre los diferentes equipos, pérdida de clientes o
allí podríamos quedarnos de por vida, emitiendo uno y otro juicio y generando largas historias a partir de ellos. Puede suceder también que no sabemos qué acciones realizar para tratar una situación específica. En este caso tenemos la posibilidad de iniciar otro tipo de conversación: la conversación para posibles acciones, la cual no aborda directamente la coordinación de acciones para enfrentar lo que queremos resolver, sino que se orienta hacia la exploración de nuevas posibilidades que nos lleven más allá de lo que en el momento logramos discurrir. Esta es una conversación dirigida hacia la expansión de nuestro horizonte de posibilidades. Y finalmente, si necesitamos tener una conversación con alguien de quien tenemos un juicio personal que nos impide hacerlo, por ejemplo, que
Haz un pare y revisa el tipo
de conversaciones que predominan, ellas te dirán si vas en el camino correcto o no. poco compromiso que lleva lamentablemente al cierre. La primera clave para sostener una conversación efectiva es desarrollar nuestra habilidad para escuchar al otro, a la situación, a lo que está sucediendo y a partir de allí preguntarnos ¿qué quiero hacer con esto?, ¿cuál será mi objetivo al hablar con esta persona?, ¿qué no estaré escuchando de esto que está pasando?, ¿cuál es el estado de ánimo que debo mantener para sostener esa conversación? Otro aspecto importante es evitar quedarse en lo que desde el coaching ontológico se denomina conversación de juicios personales, que se limita a enjuiciar lo que sucedió y no nos mueve todavía a hacernos cargo de eso. Implica una forma de reaccionar (y, por lo tanto, de actuar) que no nos mueve y
“siempre termina en discusión” o “no hay quién le haga entrar en razón”, podemos generar una conversación para posibles conversaciones en donde no abordamos aún soluciones e incluso el tema central, sino que abiertamente manifestamos nuestros temores y juicios de una forma asertiva y una emoción adecuada. Toda conversación, como nos señala Humberto Maturana, uno de los ideólogos del coaching ontológico, es una trenza entre lenguaje y emocionalidad. Si la emocionalidad no es la adecuada, por muy adecuado que sea el lenguaje, la conversación no será oportuna. ¿Qué resultados esperas de tus relaciones laborales o personales? Haz un pare y revisa el tipo de conversaciones que predominan, ellas te dirán si vas en el camino correcto o no. www.misionpyme.com
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Libros
Crecimiento a todo nivel Evaluación de inversiones estratégicas
La complejidad actual de los mercados hace que las empresas busquen nuevas inversiones, ya sea en su país de origen o más allá de las fronteras en las que suelen operar. Una mala inversión puede llevar a la ruina a una compañía y este es un escenario que todas quisieran evitar. Este libro, escrito por tres reconocidos expertos en la materia a nivel internacional, explica con detalle todo lo que una empresa debe tener en cuenta para planificar esas operaciones. A partir de un riguroso marco teórico, los autores exponen desde un punto de vista estratégico, financiero y de riesgo cómo identificar, analizar y desarrollar inversiones en cualquier mercado y sector. Formato: libro impreso.
Repetibilidad
Ser fieles a sus principios, replicar y adaptar un modelo de negocio a lo largo del tiempo son las claves de las compañías exitosas. Aunque parecen sencillas, solo un 9% de las empresas en el mundo han sabido aplicarlas y alcanzar niveles modestos de crecimiento sostenido y rentable a lo largo de la última década. A través de sus páginas, en este manual se explica la estrategia de negocio que utilizan las compañías con éxito duradero y los errores que se han cometido en otros grandes negocios. Para lograrlo, los autores desgranan los “grandes modelos de negocio repetibles” o el puñado de principios que se basan en el poder de lo repetible para contribuir al triunfo de una marca. Formato: eBook
Despliega tu propuesta de valor
El experto en desarrollo humano Ricardo Medina propone una mercadotecnia centrada en crear productos más benéficos, identifica y calcula posibles combinaciones valiosas acordes a la infinitud del deseo. El desarrollo sistemático de propuestas de valor es uno de los quehaceres más importantes en la práctica de la mercadotecnia contemporánea y, en esta obra, el autor hace una revisión de sus elementos. Las nuevas reflexiones y aplicaciones en torno al grupo meta y el análisis sobre la segmentación relevante, el desarrollo de marca, la revisión de la publicidad y las redes de colaboración hacen de este libro un aliado tanto en la práctica profesional como en la academia. Formato: eBook 64
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El dilema del directivo
Incompetencia, falta de motivación, empleados tóxicos o carencia de autoridad son dilemas que impactan en el desempeño de la actividad laboral y a los que se enfrentan directivos y mandos intermedios con responsabilidad sobre la gestión de personas. En esta obra se revelan los claroscuros de la función directiva a través de casos reales que exponen Daniel Sánchez Reina, quien ha vivido en primera línea cada situación, e Isabel Iglesias, que analiza desde una perspectiva crítica los aciertos y errores del directivo y aporta posibles vías de solución. Este es un libro de apoyo para alcanzar el liderazgo como cualidad para conseguir equipos competitivos. Formato: eBook
Aplicaciones
Oficina en movimiento
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Onvelop for Lync
MobiMail para Outlook Web Mail
Brinda el poder de la movilidad a su empresa.
Esta aplicaciรณn, nativa de Android, ayuda a
Con esta herramienta de Samsung es posible
gestionar eficazmente el correo electrรณnico
acceder a la informaciรณn corporativa o per-
de Microsoft Exchange mientras se estรก en
sonal desde dispositivos mรณviles, siempre y
movimiento. La interfaz es amigable y brin-
cuando se cuente con el servicio de nube Mi-
da una experiencia superior al de la aplicaciรณn
crosoft Office 365. Ademรกs, cuenta con otras
de Outlook Web App en el navegador mรณvil y
funciones como mensajerรญa instantรกnea, te-
garantiza que los mensajes enviados o reci-
leconferencia y trabajo colaborativo o revi-
bidos se vean igual. Acceder a todas las car-
siรณn de documentos en grupo. Los datos se
petas de correo y administrarlas, seleccionar
pueden consultar aunque no se cuente con
los destinatarios de la libreta de direcciones
una conexiรณn a internet.
y abrir elementos del calendario son otras de las funciones de esta aplicaciรณn.
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Sincronizar archivos, correos electrónicos, calendario y contactos en diferentes dispositivos es el fin de estas cinco apps que le ayudarán a llevar su oficina a donde usted vaya.
3 4 Polaris Office
Sync for iCloud
Hay dos tipos de datos relevantes para las personas de negocios que se almacenan en
¿Alguna vez tuvo inconvenientes en visualizar
los correos electrónicos: las citas y los con-
correctamente un documento desde su dis-
tactos. Con esta herramienta se puede sin-
positivo móvil? Esta aplicación gratuita pue-
cronizar el calendario en el dispositivo móvil
de ofrecerle la solución, pues permite traba-
jar libremente con documentos de Microsoft
Email for Google Gmail
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con Android. Así mismo, es viable sincronizar
la lista de contactos. Quienes la han descar-
Office tanto en teléfonos o tabletas como
Es exclusiva para Blackberry y fue diseñada
gado de Google Play le han dado una califi-
en los computadores de escritorio. No solo
para que los usuarios tuvieran un uso amiga-
cación promedio de 4.1 sobre cinco. Consi-
muestra el archivo original, sino que permi-
ble de su correo desde su dispositivo móvil.
deran que es útil para recuperar este tipo
te su edición. Los documentos, independien-
Abrir y cerrar los mensajes es fácil con esta
de información en caso de daño o pérdida
temente de dónde se abran, se guardan en
app, así como leerlos, pues no hay menús o
del teléfono.
la nube para que puedan intervenirse desde
barras que ocupen la pantalla cuando se abre
cualquier lugar del mundo.
un correo nuevo. A diferencia de otras apli-
caciones, el usuario puede escribir un email completo sin que el teclado virtual obstaculice la vista. Las otras herramientas de este correo como el calendario o la sección de noticias también son de fácil acceso.
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Opinión
Ideas por doquier Las características de los humanos que han hecho que estemos modificando el mundo de manera importante (y peligrosa) están en todas las personas. Existen teorías de cómo evolucionamos en los últimos cinco millones de años de animales no muy distintos a los micos, que ahora vemos en un zoológico, para convertirnos en pensadores, músicos, artistas, científicos capaces de crear, amar y destruir. ¿Qué paso? ¿Por qué en los panales de abejas o colonias de hormigas se creó comunidad y trabajo en equipo, pero aparentemente nada más? ¿Por qué los animales se adaptaron y aprendieron a aprovechar su entorno de manera increíble y sofisticada sin entenderlo? Un ave vuela, pero no conoce los principios del porqué. Los animales crean cosas hermosas y artísticas como los colores y danzas para atraer pareja, ¿pero sin talento? Las simetrías de las mariposas, lo increíble de las plantas, todo un éxito en el aprovechamiento de sutilezas de la naturaleza que aún son un misterio para nosotros pero ahí están, se usan pero no se entienden. Obviamente los humanos somos distintos a los demás animales, hay muchas
Es importante tener presente que esa cualidad creativa, artística, genial está en todos. Esta habilidad tiene diferentes formas de presentarse en las personas. En algunos seres humanos es una fuerza creativa e intelectual que se manifiesta de manera contundente, los lleva a vivir su vida siguiendo su talento, contra todo lo que se les presenta. Son obsesionados con sus ideas y las persiguen sin rendirse toda su vida. En cambio otros ven y persiguen ideas que no se entienden o son equivocadas y hasta se les tilda de locos, pero todos ellos usan ese poder mental que cambia al mundo. Esta habilidad creativa y analítica está en todos nosotros, y hay que entender que en muchos casos su manifestación es tímida o no se da la oportunidad. Además, la sociedad nos ha entrenado a seguir instrucciones y nos ha distraído CARLOS con entretenimiento que nos aleja del pensar. Esto hace que MONTENEGRO Científico Matemático PhD nuestro talento creativo esté más escondido y sea más difíDirector del Centro cil aprovecharlo. de Estudios para Cuando una persona ve cómo algo se puede hacer disla Orinoquía (CEO) Universidad de los Andes (*) tinto, o cómo se podría mejorar o cambiar un proceso, encmontene@uniandes.edu.co tonces aparece la oportunidad de avanzar, pero en muchos casos, el entorno no permite expresarlo, o ella misma descarta la idea por pensar que si fuera correcta ya la estarían haciendo. Algunas veces las ideas se quedan en un pensamiento frustrado. Cuando estamos en un grupo de personas con una meta común estamos en una mina de ideas, una institución compleja debe entender ese potencial y crear los espacios para motivar que estas salgan. Es un reto, como en cualquier mina, toca saber escoger las mejores ideas y descartar otras. He tenido la suerte de conocer instituciones que han creado estos espacios y me ha sorprendido lo que han logrado con ideas de las personas menos esperadas. Paolo Lugari a seguir instrucciones y nos ha distraído con en Gaviotas es el ejemplo más motivante que he conocido personalmente. entretenimiento que nos aleja del pensar. Él está en el departamento del Vichada ideas que van desde lo religioso hasta y tiene el gran talento de saber motivar la creatividad de tolo científico, pero no entendemos bien dos sus trabajadores. el porqué. Somos distintos y capaces de ¿Qué educación han tenido los grandes genios del pasatransformar nuestro entorno más allá de do? ¡Las ideas están por doquier! Motivemos y facilitemos lo requerido para sobrevivir. la oportunidad para que salgan.
La sociedad nos ha entrenado
(*) Las opiniones expresadas en el presente artículo son del autor y no reflejan necesariamente la posición oficial de la Universidad de los Andes.
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Opinión
Cuatro leyes irrefutables para vender más ¿Quieres vender más con tu negocio en internet? ¿Te gustaría conocer técnicas efectivas para llevarlo a cabo? Uno de mis alumnos de mi curso de creación de negocios en internet me pidió el favor de que le diera algunos consejos para mejorar su negocio que apenas estaba empezando. Recordé algunas leyes que he utilizado y que aplico actualmente. Hoy quiero compartirlos contigo para que los pongas en práctica. 1. Los clientes solo te comprarán productos y servicios que los beneficien: para vender más, tu producto o servicio en internet debe brindarle un beneficio claro y real a tus clientes. Si no lo ven claramente, no te pagarán. 2. Mejorar la percepción de tu marca
Lamborghini, Rolex, entre otros, que su principal beneficio es ofrecerle a sus clientes estatus y por eso pueden cobrar un precio más elevado. 3. La credibilidad se gana todos los días: con cada interacción de tu marca con tu cliente en internet (emails, redes sociales, videos, etc) debes ir creando más confianza en tus clientes y en lo que tú ofreces. ¿Cómo lo vas a hacer? Ofréceles conocimiento, herramientas o información tuya acerca de lo que tú haces, de tus productos, información de valor que ellos puedan usar, posiciónate como un líder en tu campo. Así que si quieres vender más: genera credibilidad y da antes de recibir porque la confianza de tus clientes en internet se gana, se nutre y crece con cada interacción. JAVIER HERNÁNDEZ 4. El negocio está en las compras posteriores: la primera Director compra es solo una prueba que hace tu cliente de que sí BuenosNegociosOnline.com existes, de que sí le puedes ayudar y de que tu producto o servicio cumple lo que promete. La clave aquí es que no solo te compre dos veces, sino que te siga comprany para eso, además de la calidad, porque la confianza de tus clientes en internet se gana, do puedes utilizar beneficios como obsequios, darles algo gratis que ellos puese nutre y crece con cada interacción. dan usar y lo vean como un beneficio o en internet paga: esta ley está muy valor agregado aparte de lo que ya les vendiste. Es una exceligada con el precio, así que cuan- lente técnica para vender más y generar referidos. to mejor esté posicionada tu marca Para alcanzar el éxito con tu negocio en internet y vender en internet y mejor beneficies a tus más, tienes que ser capaz de entregar un valor superior a clientes con tu producto o servicio, tus clientes y eso lo logras conociéndolos más y buscanpodrás poner un precio más alto. Por do en cada interacción online crear beneficios reales para ejemplo, hay marcas como Ferrari, ellos y valor para tu marca.
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Novedades
Sonido
para conferencias La marca especializada en productos de audio Sennheiser presentó su sistema de conferencias inalámbrico ADN-W que no solo ofrece una alta calidad de sonido, sino una operación confiable y libre de problemas al agregar mayor flexibilidad, un gran espectro inalámbrico y la gestión automática de las frecuencias 2,4GHz y 5GHz. Esta es una solución híbrida en la que es posible combinar componentes de cableado e inalámbricos sin problemas. Cuenta con baterías recargables reemplazables que garantizan un período de funcionamiento de por lo menos 20 horas para cada unidad que se emplee.
Se habla español Carvajal Tecnología y Servicios (filial del Grupo Carvajal) y EXL (empresa líder en soluciones de procesos de negocios) firmaron una alianza estratégica con el fin de proveer soluciones gerenciales en español a clientes en Latinoamérica. El portafolio previsto incluye servicios financieros, contables y contact-centers, entre otros. La nueva sede de la alianza, que entrará a operar cuando esta se confirme, estará basada en Cali y contará con más de 500 profesionales altamente capacitados que atenderán la demanda de la región.
Recursos humanos al día Teniendo en cuenta que los empleados son quienes aportan mayor valor a un producto o servicio, Softland Colombia creó la solución Softland ERP Recursos Humanos & Nómina. A través de esta herramienta, los responsables de esta área cuentan con información precisa sobre cada miembro de la organización para determinar fácilmente su valor y su esfuerzo diario dentro de la empresa. Así mismo, pueden apoyarse en ella para optimizar procesos como la contratación y el pago de la nómina. Permite integrar módulos como selección de personal, administración de hojas de vida y análisis de rotación de personal.
Las mejores colegas
Las tabletas Galaxy Note PRO y Galaxy Note 10.1 son las mejores compañeras de trabajo. “Hacer más en uno” es el lema asociado a estos dispositivos, equipados con herramientas de productividad y entretenimiento. Integran funciones como Hancom Office, versión office móvil optimizada para crear textos, hojas de cálculo y presentaciones corporativas; Multi Window, para ejecutar aplicaciones en ventanas separadas, y Drag & Drop, para arrastrar contenidos entre aplicaciones. Adicionalmente, incluye el Samsung S Pen (lápiz inteligente) que proporciona una experiencia más activa, productiva y eficiente
Video en vivo Entre la serie de actualizaciones que Sony lanzó para las cámaras Action Cam se encuentra la capacidad que ahora tienen estos dispositivos para transmitir video o streaming en vivo por internet. Esta funcionalidad también permite sincronizar las redes sociales con la transmisión para que los contactos reciban notificaciones cuando se transmita en vivo desde la cámara. El modelo AS30V, además, puede controlar hasta cinco dispositivos a través del control remoto opcional Live RMTLVR1 de Sony. Las actualizaciones pueden bajarse de http://esupport. sony.com/swu/9893/US y http:// esupport.sony.com/swu/9895/US
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Opinión
El amor de pareja Cómo tener una buena relación de pareja es un tema que está permanentemente en toda reunión. Muchas personas buscan diferentes medios y técnicas para tratar de agarrar o mantener a su pareja a su lado eternamente, o para no sufrir por el miedo de perderla, llegando algunas veces a situaciones extremas que van mas allá de lo normal, arriesgando no sólo su seguridad personal, su dinero y su empleo, sino también la integridad de su pareja. Por otro lado, muchas personas pasan toda su vida buscando el amor ideal y no lo encuentran, o fingen vivir rodeadas del supuesto amor y se desgastan y sufren al tratar de mantenerlo vivo. Tratan de convertirlo, a como dé lugar, en algo eterno. Este amor ha nacido de la mente. ¿Cómo puedes convertirlo en algo eterno, si lo has manufacturado y creado en el tiempo y el espacio de tu mente? Todo lo que es creado por tu mente es superficial, rígido, frío y finito, no tiene vida propia. La mente tiene el poder de crear el amor falso, del cual nace el
trará jamás en un ser humano ni en ninguna cosa material. La única forma de experimentar el amor eterno y verdadero es conectándote, a través de la meditación, con tu verdadera esencia, que está en el centro de tu ser, a pocos centímetros de tu corazón. El amor emana de la meditación y ese amor que sentirás es eterno y diferente a todo lo que has sentido en tu vida. Si logras encontrar ese amor con el que viniste originalmente a este mundo y del que te regocijaste cuando eras pequeño, podrás encontrar tu tan anhelada paz interior, tu relación con tu entorno cambiará drásticamente y, desde ese momento, las relaciones con tus seres queridos y tu pareja serán mucho más amorosas y totalmente diferentes, libres, incondicionales y espontáneas. Este amor no puede controJAIME JARAMILLO larse, ni manipularse ni dirigirse hacia alguien en especial, “PAPÁ JAIME” www.papajaime.com simplemente, estás en el amor puro, en tu conciencia y en tu liderazgo@papajaime.com verdadera esencia divina. Este es el amor del que han hablado todos nuestros maestros a través de la historia, incluido Jesús. Cuando descubres este amor verdadero, desaparecerá como por arte de magia el apego afectivo que te causaba sufrimiento, angustia o celos y que confundías con el amor. Ya no tendrá cabida en tu corazón. La gente cree que porque siente celos, ama, pero realmente lo que tiene es miedo de perder el supuesto control que tiene sobre esa relación. Es muy diferente el amor que emana de tu corazón al temor y el miedo creados por tu mente. Por eso insisto tanto en que practiques la meditación. Y es en esto, precisamente, en lo que tú debes profundizar, ya que ella te lleva desaparecerá el apego afectivo que te causaba sufrimiento, a un estado tan elevado de conciencia que encuentras, en el fondo de tu coraangustia o celos y que confundías con el amor. zón, el amor que se funde con la alegría desbordante que emana de tu ser y hace apego afectivo. Lo que la gente no en- que realmente tu espíritu te lleve a compartir amorosamentiende es que el amor ideal, verdadero te, haciendo que trasciendas, dejes huella y entiendas el very eterno que tanto anhela, no lo encon- dadero sentido de tu vida.
Cuando descubres este amor verdadero,
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Para que sus decisiones
sean más efectivas
Sectores de la Economía
Nuestras investigaciones se basan en la consulta directa con los pequeños y medianos empresarios
➡ Casos de Éxito
➡ Recurso Humano
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