Revistamp79 by Media Solutions SAS

Premio Gacela MisiónPyme 2014

Especial Tecnología

1 0 a ños DESARROLLO A LA CARTA Octubre 2014 / año 10 • www.misionpyme.com.co

JAIME OSPINA

PEQUEÑOS GIGANTES

ANTIOQUIA

79 55

MARIO HERNÁNDEZ MAURICIO GÓMEZ

Edición 79* Precio $9.500

VALLE

REGIONES:

BOGOTÁ

SOLOS NO PODEMOS

Aunque hay mucho camino por recorrer en materia de encadenamientos productivos de alto valor, ya varias compañías demuestran que sí es posible trabajar en equipo para generar un círculo virtuoso de competitividad.

Editorial

El gran aporte de las anclas Octubre 2014 • Año 10 No. 79 Una publicación de MEDIA SOLUTIONS S.A.S. DIRECTORA

Adriana Macías Villamarín amacias@misionpyme.com.co CONSEJO EDITORIAL

Natalia Jiménez, Jorge Hernán Gómez y Marco Fidel Suárez EDITOR GENERAL

Sandra Martínez smartinez@misionpyme.com.co REDACTORES

Viviana Patricia Sánchez editorial@misionpyme.com.co Luis Enrique Castro periodista@misionpyme.com.co Ricardo Solarte Rocío Celemín DISEÑO GRÁFICO

Ximena Vargas Rusce xvargas@misionpyme.com.co DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIONES

Wendy Xiomara Uribe wendy.uribe@misionpyme.com.co DIRECTORA DE CUENTA

Rocío Bibiana Monroy comercial1@misionpyme.com.co GERENTE COMERCIAL

Fernando Valderrama directorproyectos@misionpyme.com.co COORDINADOR DE OPERACIONES COMERCIALES

Fredy García fgarcia@misionpyme.com.co

Desde hace muchos años tengo la convicción de que la transformación productiva del país en buena medida está en manos de las grandes empresas. A ellas les cabe una seria responsabilidad de tipo social: incentivar procesos de mejoramiento productivo e innovación en su cadena productiva para lograr que sus aliados más débiles se pongan a tono con las exigencias de un entorno más competitivo. Y no se trata de diseñar iniciativas paternalistas que ignoren si las cosas se hacen bien. Por el contrario, los programas de desarrollo de proveedores deben ser invitaciones desafiantes, cargadas de retos para los empresarios que desean salir adelante implementando las mejores prácticas. Pero hay que ser conscientes de que los resultados, en el 90% de los casos, no se verán en el corto plazo porque el primer paso es cambiar la cultura y la mentalidad de los emprendedores involucrados, y esta puede ser la fase más difícil de todas; pero una vez se logra, esos ‘eslabones’ productivos estarán listos para alcanzar niveles que nadie se imaginó. El país necesita empresas así, comprometidas de verdad con nuestra economía e interesadas en seguir generando empleo de calidad a partir de un círculo virtuoso en donde ellas son catalizadoras de los grandes cambios.

COORDINADORA DE PRODUCCIÓN Y PROYECTOS

Viviana Palacios mercadeo02@misionpyme.com.co DIRECTORA ADMINISTRATIVA

Martha Lucía Álvarez malvarez@misionpyme.com.co ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Germán González IMPRESIÓN

Prensa Moderna MISIÓNPYME ES UNA MARCA DE

MEDIA SOLUTIONS S. A. S. Calle 127B # 49-25 PBX: 57(1) 795 3140 / CEL 311 812 9453 Bogotá, Colombia

Adriana Macías V. Directora @AdrianaMpymes www.misionpyme.com

Contenido Pyme 2014 Premio Gacela Misión

Especial Tecnología

10 a ños DESARROLLO A LA CARTA PEQUEÑOS GIGANTES

Octubre 2014 / año

ANTI OQUI A

MARIO HERNÁNDEZ

55 79

VALL E

SOLOS NO

ino por recorrer en Aunque hay mucho cam ientos productivos de materia de encadenam pañías demuestran alto valor, ya varias com ar en equipo para que sí es posible trabaj o de competitividad. uos virt ulo círc un r genera

Edición 79* Precio $9.500

REGIOPONDEEMSOS:

BOGO TÁ

MAURICIO GÓMEZ

Octubre 2014 • Año

s Regiones: Solos no podemo

10 • www.misionpy

me.com.co

JAIME OSPINA

REGIONES: SOLOS NO PODEMOS

8. NEGOCIOS

38. GESTIÓN

Familias campesinas del Valle del Cauca encontraron en la agroecología, el desarrollo social y la participación de los jóvenes las principales estrategias para conquistar los mercados internacionales.

Conocer ciertos detalles personales de los colegas fortalece el trabajo en equipo y es beneficioso para lograr metas a nivel laboral. Esta es una dinámica para lograrlo.

10. PREMIO GACELA 2014

40. EMPRESAS

Un total de 992 empresas compitieron en esta nueva versión del premio. Con el sello de calidad que caracteriza la metodología para la selección se eligieron las 18 empresas más destacadas a nivel regional, pero solo seis lograron el título de Gacela 2014, que se entregó el pasado 9 de octubre en el Club El Nogal.

Telefónica Movistar ha elaborado un programa de desarrollo para sus colaboradores, orientado en diferentes áreas de acción como la asignación de proyectos, las rotaciones internacionales y el entrenamiento y capacitación, con el fin de elevar su potencial y compromiso con la compañía.

34. COMERCIO EXTERIOR

44. EMPRESAS

Si está pensando en exportar a este país asiático, estos son algunos consejos clave que le ayudarán a que el proceso sea un éxito.

La innovación no debe estar centrada en departamentos de investigación y desarrollo, sino que debe estar en toda la organización. Claves para entenderlo y llevarlo a cabo.

PEQUEÑOS GIGANTES

GACELAS TRIUNFADORAS

DESMITIFICANDO A CHINA

36. OPINIÓN

¡NO MÁS MITOS Y MÁS ACCIÓN!

Estos son tres ejemplos de empresas, tradicionales y nuevos emprendedores, que creyeron en la tecnología y en la innovación pese a la incredulidad de los demás. 2

Octubre 2014

ENCUENTROS SIGNIFICATIVOS

DESARROLLO A LA CARTA

LA CREACIÓN DE VALOR

48 LA ECONOMÍA MUNDIAL EN LA ENCRUCIJADA

Varios factores, como la débil recuperación del comercio mundial, los cambios en la geografía del petróleo y la finalización del ciclo de los precios altos de los productos básicos, tienen en un alto grado de incertidumbre a las economías emergentes.

ESPECIAL TECNOLOGÍA

52. ¿SOFTWARE OPEN SOURCE O LICENCIADO?

La discusión sobre qué tipo de software es más conveniente en el ámbito empresarial se centra hoy en las facilidades que cada uno ofrece y en las ventajas de aplicarlos a entornos de computación local o en la nube.

54. A UN CLIC DEL RIESGO

Colombia es uno de los países que ha liderado la lucha contra la piratería de software desde 1995, sin embargo sigue presentando pérdidas que superan los US$400 millones.

58 NEGOCIOS

CALI LE APUESTA AL CRECIMIENTO EMPRESARIAL

Innovación en productos, apertura a otros mercados y alianzas comerciales son los desafíos que tienen los empresarios de Cali para lograr su expansión y mirar hacia el mercado real y potencial que representa el Pacífico.

56. GERENCIA DESDE LA NUBE

Los procesos de una empresa se pueden sistematizar mediante aplicaciones para dispositivos móviles o soluciones más robustas que son de fácil uso y no requieren una gran inversión. Esta es una selección de las que no deben faltar en la oficina de un empresario pyme que quiera estar al corriente de lo que ocurre hoy en la era del cloud computing.

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Agenda

A todo motor El Salón Internacional del Automóvil cumple un año más y lo celebrará en grande durante su próxima edición que se realizará del 19 al 30 de noviembre en Corferias. Esta vitrina especializada en el sector automotriz contará con la participación de reconocidas marcas de automóviles, vehículos de carga y pasajeros y motocicletas que exhibirán

sus más recientes modelos. Los aficionados a los carros también podrán encontrar accesorios, productos y la asesoría de entidades financieras que darán información sobre los servicios que ofrecen para que nadie se quede sin acceder a las últimas novedades del mercado. El evento es abierto al público.

Los clientes y su experiencia

Tierra de emprendimientos

Economía en el Valle

Los secretos de la logística

Como parte de su programa de formación empresarial, la Cámara de Comercio de Bogotá dictará el taller Herramientas de Servicio al Cliente el 27 y 28 de octubre en el Centro Empresarial Chapinero (Calle 67 No. 8 - 32/44). Mediante la aplicación de un modelo didáctico basado en la teoría de Jean Piaget, se abordarán temáticas como el lado humano del servicio, la atención al cliente y los hábitos para prestar un servicio excelente. El conferencista Martín González Betancourt, adicionalmente, se referirá a las claves para que una organización se destaque por su servicio.

Expertos en macroeconomía de los sectores público y privado se darán cita el 29 de octubre en el Gran Salón del Hotel Intercontinental de Cali, invitados por la Asociación Nacional de Instituciones Financieras (Anif) y Fedesarrollo, para analizar las perspectivas de la economía colombiana teniendo en cuenta su desempeño actual y los avances que en la materia ha experimentado el departamento del Valle en los últimos años. Así mismo, se hablará del desempeño macroeconómico de Colombia, de su situación fiscal y de lo que se puede esperar en esta materia para el año que viene. 4

Octubre 2014

Presidentes, gerentes y líderes de los procesos de innovación en las compañías colombianas están invitados a participar en Innovation Land 2014, un encuentro que se llevará a cabo en Medellín, una de las ciudades más innovadoras del mundo, el 5 y 6 de noviembre en el Pabellón Verde de Plaza Mayor. La agenda incluye conferencias con expertos que hablarán sobre cómo darle rienda suelta al emprendimiento y catalizar ideas. Además, se desarrollarán talleres dictados por expertos en técnicas como Lego Serious Play en los que se darán a conocer estrategias para fomentar y aplicar la innovación en los negocios.

En Cali, el 22 de noviembre, Custom Group traerá a Arturo Frías Flores, quien dictará un taller sobre logística para las áreas de almacenes, suministros y transporte. El mexicano es experto en la implantación de procesos y estrategias para la administración de cadenas de suministro y en la creación de gerencias logísticas en las empresas con el fin de potenciar su capacidad y lograr su crecimiento. La jornada está compuesta por cinco sesiones en las que se tratarán aspectos como la administración de inventarios, la sistematización, la consolidación del equipo ideal y los servicios X-Dock de almacenaje, inventarios y distribución.

Infografía

Las mujeres empresarias Este es el perfil de las mujeres que eligen emprender un negocio en el mundo, según una investigación realizada por Global Entrepreneurship Monitor.

Estados Unidos 4 29

47 20

36 19

América Latina y Caribe 3

15 30

27 12

Octubre 2014

Secundario industrial

E I

Tres propietarios

Innovación Porcentaje de empresas creadas por mujeres adultas (nacientes o nuevas) que tienen productos / servicios innovadores.

Servicio al consumidor

Servicio a empresas

Dos propietarios

Educación Distribución porcentual de empresarias nacientes o nuevas que cuentan con por lo menos un grado secundario.

Primario extractivo

Un propietario

Tea Mide el porcentaje de mujeres adultas (18-64) que están activamente involucradas en el establecimiento de una nueva empresa que ha pagado salarios / remuneraciones a los dueños o a los empresarios por menos de 42 meses (naciente y nuevos).

Sector de la Industria Distribución porcentual de las empresas que están en el TEA (nacientes y nuevas) en los 4 sectores básicos.

Número de dueños Distribución porcentual del número de propietarios que tienen empresas nacientes o nuevas.

Todos los valores están dados en porcentajes.

Europa desarrollada 7

5 56 32

Europa en vía de desarrollo

18 53

51 23

30 18

Asia desarrollada 2

13 16

Sub Sahara, África 6 4

Medio Oriente, norte de África y Asia media

4 79

Asia en vía de desarrollo 7 6

22 15

13 35

23 14

Fuente: Global Entrepreneurship Monitor / Centro de Desarrollo de Espíritu Empresarial

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Negocios

Pequeños gigantes Familias campesinas del Valle del Cauca encontraron en la agroecología, el desarrollo social y la participación de los jóvenes las principales estrategias para conquistar los mercados internacionales. taza de café Tinamú en Estados Unidos o en Europa saben que detrás de cada sorbo está la buena energía de un grupo de 34 familias colombianas que viven en Tuluá, Valle del Cauca. Este café especial es cultivado, transformado y exportado por la Asociación de Pequeños Agricultores, Asopecam, en esta zona del país y su apuesta es producir el grano bajo los principios de los cultivos orgánicos, lo que les ha abierto las puertas de los mercados más exigentes del mundo. Esta iniciativa también les ha dado un espaldarazo para mantener el optimismo a pesar de la violencia que vivió en la última década esta región, y un respiro después de la crisis que experimentaron los caficultores entre el 2009 y el 2011, cuando la roya golpeó duramente sus cultivos. Fueron tres años en los cuales no lograron exportar un solo grano al exterior, y la producción bajó de 70.000 kilogramos a 6.800 en 2012. El año pasado comenzó el camino de la recuperación. Asopecam produjo 18.000 kg. Y, para este año, espera llegar a los 30.000 o 35.000 kg. Las labores agroecológicas que realizan estos campesinos, así como la diversificación en calidades de cafés sembrados, han sido piezas clave en la recuperación que ha permitido retomar paulatinamente las ventas al exterior. En la actualidad, todas las fincas de los asociados suman 45 hectáreas, de las cuales un 80% está en renovación. 8

Octubre 2014

Fotos: Cortesía Asopecam

Muy pocos de quienes se beben una

“Hemos trabajado por el desarrollo de la comunidad rural al mejorar su calidad de vida mediante procesos que hacen énfasis en recuperar saberes ancestrales, en sembrar semillas nativas y en respetar los recursos naturales, la biodi-

versidad, la autonomía, el relevo generacional, la equidad de género, el mercadeo y la comercialización directa de nuestros productos”, explica Dayana Rivera Rivas, la líder que ha estado al frente de este esfuerzo colectivo.

En su proceso de crecimiento, Asopecam ha contado con el respaldo del Programa de Oportunidades Rurales del Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, que fortaleció su desarrollo gracias a la implementación de una planta de transformación de café, un sistema de control interno y un software para controlar los requerimientos de certificación del organismo. Y es que no son pocos los títulos que ha ganado esta empresa. Además de tener su marca propia, Tinamú, el 80% de las familias productoras están certificadas bajo la norma de producción orgánica nacional (Resolución 187 de 2006), y normas extranjeras como la Europea CEE, la de Estados Unidos NOP-USDA y la que plantea los criterios específicos para café de la Fairtrade Labelling Organization International (FLO), la más importante en su categoría. La producción de café verde, por ejemplo, ha sido comercializada en países de Europa por medio de las prácticas del comercio justo y en Estados Unidos a través de la firma Madremonte. Para el segmento de café transformado se abren mercados a nivel nacional y local, principalmente en la línea gourmet y de restaurantes. El impacto del Programa de Oportunidades Rurales del Ministerio se siente en la visión empresarial que adoptan los productores y los significativos cambios en su lógica productiva, económica y social, lo cual representa un inmenso aporte para mejorar la calidad de vida de las familias cultivadoras.

Equilibrio social y económico

Uno de los más valiosos aportes del Programa es la capacitación de los jóvenes, hijos o familiares de los asociados, quienes se preparan para asumir el liderazgo de la organización al ser empoderados para hacer un relevo generacional. Este es un factor clave de éxito, si se tiene en cuenta que a ellos también los

Además de tener su marca propia,

Tinamú, el 80% de estas familias están certificadas bajo normas de producción orgánica. afectan las problemáticas de la ruralidad, que en los últimos años han propiciado una mayor migración hacia las ciudades. Convencer a estos muchachos de interesarse por las fincas de sus padres ha implicado un trabajo orientado a fortalecer sus proyectos de vida y a generar motivaciones para que se apropien de sus empresas familiares, gracias a proyectos modernos y de generación de valor. “Trabajar colectivamente es fundamental para las comunidades rurales, pues ayuda a enfrentarlos a un mundo globalizado, a nuevas políticas gubernamentales, a procesos de comercialización complejos y a los retos del cambio climático”, explica la líder comunitaria. Según ella, la asociatividad es de gran importancia para el desarrollo de las comunidades, ya que hace que sean menos vulnerables al contacto externo. De otra manera no podrían abordar la comercialización directa, la gestión de recursos para fortalecer el tejido social y el desarrollo de capacidades empresariales. Por fortuna han sido más las oportunidades que las dificultades. La experiencia de exportar le ha permitido a Asopecam mejorar sus procesos administrativos. “Esto hace que cada día nuestro café sea más competitivo en cuanto a la calidad y a nuevas alterna-

tivas de mercado”, señala esta profesional en Recursos Naturales y Forestales. Pero tal vez la satisfacción que más exhibe con orgullo es mostrar el desarrollo que se ha generado en cada una de las familias al tener una mirada más allá del lindero de su finca. Es una visión empresarial y de trabajo colectivo que, además, va ligada al reconocimiento en espacios de participación e incidencia política como la presidencia de la Iniciativa de Comercio Justo y Solidario de Colombia, en la cual participan más de 25 organizaciones productoras de café y banano, y la Coordinación Andina del Movimiento Agroecológico de América Latina y el Caribe, la cual busca favorecer la sostenibilidad ambiental sin perder el equilibrio social y económico. “El mensaje para los agricultores es invitarlos a que tomen conciencia de sus modelos de producción y analicen cómo estos realmente están generando impacto positivo en lo económico, organizacional y ambiental. La agroecología nos brinda hoy una alternativa más amplia de ser sostenibles, autónomos y actores de nuestro propio desarrollo. De generar conocimientos e investigación a partir de los saberes ancestrales. Esta experiencia es, sin duda, una prueba fehaciente de que se puede lograr”, concluye la experta. www.misionpyme.com

Premio Gacela

Gacelas triunfadoras Un total de 992 empresas compitieron en esta nueva versión del premio. Con el sello de calidad que caracteriza la metodología para la selección se eligieron las 18 empresas más destacadas a nivel regional pero solo seis lograron el título de Gacela 2014, que se entregó el pasado 9 de octubre en el Club El Nogal. En esta nueva versión del Premio

En 2014,

por primera vez, el premio Gacela incluyó una nueva categoría: la del reconocimiento del público, con el fin de dar voz y voto a los fieles seguidores de las compañías concursantes.

Octubre 2014

Nacional Gacela las historias de empresas que se han hecho a punta de esfuerzo, trabajo y valentía volvieron a impresionar al jurado. Con innovación han enfrentado las dificultades y han aprovechado cada oportunidad para conquistar nuevos mercados. A nivel nacional la región del Eje Cafetero obtuvo dos galardones: CentralQuipos, una empresa de alquiler de equipos pesados, se llevó el premio en la categoría de Gestión Estratégica, y Panorama, de persianas y cortinas, se lo llevó en la categoría de liderazgo tecnológico. Santander no se quedó atrás e Industrias Acuña, una empresa dedicada al diseño, fabricación y mantenimiento de máquinas extractoras de aceite de palma y repuestos para el sector de hidrocarburos, creada en 1985, se llevó el premio en la categoría de Innovación. El emprendimiento paisa también sobresalió y Fundalco, una compañía de fundición de aluminio, se llevó el galardón nacional por su destacada gestión del talento humano. En el centro de Colombia, Improdema, una

empresa de carpintería de alta sofisticación, se llevó el premio nacional en internacionalización. El Valle estuvo presente con Clay, una empresa dedicada a la prevención e higiene de la salud humana, e Impresos Richard y Fercón, especializada en la fabricación de fumigadoras y equipos agrícolas. El Caribe, por su parte, mostró el gran momento por el que atraviesa el sector del turismo al clasificar entre los dieciocho el Hotel American Golf. El sector ferretero y los servicios de operaciones marinas, respectivamente, estuvieron presentes con Comercial JFI S.A.S. y Marinos Compañías. Sin embargo, ninguna de las empresas de estas dos regiones se llevaron un galardón a nivel nacional. Por último, este año el premio Gacela decidió incluir una nueva categoría con el fin de dar voz y voto a los fieles seguidores de estas compañías. Con el lema “Detrás de cada gacela hay una gran historia de sacrificio, esfuerzo y emprendimiento”, se impulsaron las votaciones por internet para dar el galardón del reconocimiento del público. La empresa ganadora en esta categoría fue Alsus IT Group S.A.S.

MERCADOS PYME

Pyme

Mercado S

Pyme

El Informe de Mercados Pyme presenta un análisis de los principales indicadores, tanto en el ámbito real como en el financiero, orientados a mostrar las características estructurales del segmento Pyme. Esto para los trece principales sectores de la industria colombiana.

Mercado S

s y otros Alimento enticios im al s producto

Pyme

Mercado S

2013-2014

Proyecciones de 2015

Pyme

Mercado S

s y otros Alimento ios s alimentic producto

ADQUIERA LOS ESTUDIOS

INDIVIDUALES

s y otros Alimento enticios ductos alim

pro

y otros Alimentos s alimenticio productos

2013-2014 2013-2014

Valor Sectores 1 al 5:

1. Alimentos • Lácteos • Productos cárnicos • Concentrados para animales y panadería

O POR PAQUETE Paquete 13 sectores $2.100.000

2. Cuero y calzado • Curtiembre • Marroquinería • Calzado

3. Maquinaria eléctrica y no eléctrica • Construcción de maquinaria y equipo • Aparatos y suministros eléctricos 4. Productos químicos • Químicos básicos excepto abono • Farmacéuticos • Otros químicos 5. Productos metálicos • Herramientas y artículos de ferretería

Valor Sectores 6 al 13: 6. 7. 8. 9.

INFORMES

$260.000 c/u

Vehículos y autopartes Muebles Confecciones Tejidos de punto

$105.000 c/u 10. 11. 12. 13.

Plásticos Envases, papel y cartón Otros productos minerales no metálicos Imprentas y editoriales

DEPARTAMENTO COMERCIAL Y DE MERCADEO Bogotá MARÍA INÉS VANEGAS Gerente de Comercial y Mercadeo Correo: mivanegas@anif.com.co Teléfonos: (051) 312 4503 Celular: 310 561 7197

Premio Gacela

Una maquinaria de ideas

Empuje, esfuerzo y convicción son los ingredientes que han llevado a CentralQuipos a convertirse, por tercer año consecutivo, en finalista del Eje Cafetero y ganador por la categoría Gestión Estratégica del Premio Gacela MisiónPyme 2014.

El regalo que más recuerda Santiago

Marulanda fue un taladro que le dio su padre cuando cumplió nueve años. Esa herramienta marcó su carrera profesional y lo llevaría en 2005 a comprar, junto a su socio Santiago Giraldo, una empresa de alquiler de equipos y herramientas a punto de naufragar en Armenia. Hoy en día CentralQuipos es un ejemplo de gestión, con crecimientos anuales superiores al 30% en sus ventas, y más de 30 empleados que atienden las operaciones en Armenia, Pereira y Barranquilla, en donde tienen sedes administrativas. Además, atienden clientes en Cartagena, Santa Marta, Sincelejo, Valledupar, norte del Valle y Manizales. La empresa se ha encargado de ser la líder en la prestación del servicio de alquiler de equipos y herramientas para los sectores de la industria de la construcción, empresas manufactureras y compañías de ingeniería en general. Sus fundadores tienen claro que el objetivo es crecer de la mano de sus clientes y por eso decidieron certificarse en ISO 9001, como una herramienta para unificar todos los procesos sin importar el sitio en el que prestan sus servicios. “Nos certificamos porque queríamos estandarizar los procesos en las diferentes ciudades donde tenemos operación y poder crecer de manera sostenible”, asegura Giraldo. Del mismo modo, la empresa encontró que su mejor estrategia para crecer era la innovación. Según Giraldo, esta ha sido la manera para proyectar la compañía, ya que estar a la vanguardia y arriesgarse les ha permitido presentar 12

Octubre 2014

propuestas diferenciales a los clientes generándoles un valor agregado. “Siempre hemos estado documentándonos, viajando a las ferias, estableciendo alianzas comerciales basadas más en el know how. Esas alianzas nos han servido para implementar en Colombia cosas más novedosas y hasta ahora nos ha ido muy bien”, señala Giraldo. La compañía cuenta en la actualidad con un portafolio de más de 200 productos que se agrupan en 15 familias de herramientas que tienen diferentes funciones como demolición, elevación, transporte, compactación, entre otros. Así mismo Giraldo sabe que al no poder innovar en la creación del producto, sí lo pueden hacer en la prestación del servicio ya que esto les permite

Santiago Giraldo.

“Hemos trabajado hace años en el desarrollo de estos nuevos mercados, por ejemplo en la industria de mantenimiento, de eventos y otros nichos”, asegura Giraldo. Esto les ha permitido tener una característica que pocas empresas tienen y es reinvertir el 100% de sus utilidades. Para su gerente esto les permite crecer de manera constante generando beneficios más allá de los monetarios.

“Siempre hemos estado documentándonos, viajando a las ferias, estableciendo alianzas comerciales basadas más en el know how. Esas alianzas nos han servido para implementar en Colombia cosas más novedosas y hasta ahora nos ha ido muy bien”.

ser pioneros en implementar y socializar los procesos que estén a la vanguardia en países desarrollados. Aunque su mayor porcentaje de ventas está concentrado en el sector de la construcción, que ha tenido un muy buen comportamiento en los últimos años, la empresa ha diversificado su portafolio en servicios a otros sectores, tratando de compensar la desaceleración que, por regiones o por épocas, se pueda presentar.

“Nuestra labor pasa de ser un generador de recursos económicos a un creador de oportunidades de empleo, de prosperidad para la misma gente que trabaja en la compañía y, por ende, para los proveedores”. En el futuro la idea de la empresa es consolidarse en las regiones en las que se encuentra abriendo otros centros de atención al cliente, bodegas de despacho y locales y luego quieren buscar la internacionalización.

Diseños únicos

La innovación y el detalle en piezas sin igual son los grandes diferenciadores de Improdema, una compañía familiar de carpintería de alta sofisticación, que exporta el 80% de su producción a más de diez países del continente americano. Gracias a este esfuerzo fue la ganadora del Premio Gacela MisiónPyme 2014 en la categoría de Internacionalización. En 1964 los hermanos Cruz crearon una pequeña fábrica de carpintería. Treinta años más tarde se separaron y uno de ellos, Humberto, decidió seguir con el negocio junto a su esposa y sus cuatro hijos. Hoy en día sus productos se exhiben en varios países de América y de Europa. El hijo mayor, Rodrigo, quien es arquitecto de profesión, asumió la gerencia general; la madre es la gerente administrativa y los otros tres hijos están

De esta manera se han dado a conocer en el mercado local, en el cual el voz a voz ha sido fundamental. A nivel internacional exportan desde Argentina hasta Estados Unidos y en algunos países europeos, como Alemania e Italia, y su meta es consolidarse en el extranjero y crecer un 20%, un verdadero reto, según el gerente, debido a la infraestructura tan limitada que tiene Colombia y a la gran fluctuación que tiene la tasa de cambio en el país. “Desafortunadamente

“Si algo que nos pide un cliente

no existe, nosotros lo desarrollamos, adaptamos la tecnología que tenemos y realizamos un proceso interno para llevarlo a cabo”.

Los hermanos Alejandro Cruz y Carmenza Cruz.

a cargo de las otras áreas de la compañía, pero todos trabajan bajo una misma visión. Alejandro Cruz, gerente de desarrollo de la empresa, asegura que implementar proyectos de gran calidad a la medida de sus clientes, entre los que figuran hoteles, restaurantes e iglesias, ha sido una de sus principales estrategias de crecimiento. “Si algo que nos pide un cliente no existe, nosotros lo desarrollamos, adaptamos la tecnología que tenemos y realizamos un proceso interno para llevarlo a cabo”, asegura. La innovación también ha sido un factor clave en su camino al éxito, razón por la cual siempre están a la vanguardia en materiales, acabados y sistemas de los muebles y accesorios que diseñan.

Colombia tiene una infraestructura, en cuanto a vías y puertos y servicios logísticos, bastante limitada. Hay empresas que conocen muy bien el tema logístico, pero somos muy poco competitivos frente a otros países. Otro tema es la revaluación. Está bien que una tasa de cambio fluctúe, pero no con la misma magnitud que pasa en Colombia, porque hay variaciones del 15% al 30% en periodos de tiempo muy cortos, cosa que no se ve en países de la misma región ni del mundo”, explica Alejandro. Vale la pena destacar que en 2013 tuvieron exportaciones por valor de US$5.696.304 y que sus grandes competidores son marcas internacionales de Estados Unidos e Italia como Poliform y MisuraEmme. www.misionpyme.com

Premio Gacela

Una mirada diferente

Por su capacidad para reinventar soluciones a la medida de la industria y trabajar por sus metas, Industrias Acuña es la ganadora del Premio Gacela MisiónPyme 2014 en la categoría Innovación.

Ángel Custodio Acuña.

El maestro en bellas artes Ángel

Custodio Acuña siempre ha tenido la virtud de ver la realidad de una manera diferente. Y esa virtud le permitió fundar en 1985 una compañía que se dedica al diseño, fabricación y mantenimiento de máquinas extractoras de aceite de palma y repuestos para el sector de hidrocarburos. La idea del negocio surgió en 1983 cuando Acuña trabajaba con Industrias Tanuse y un cliente solicitó un servicio. El decidió realizarlo con tres de sus subalternos. “El trabajo lo realizamos exitosamente, se hizo en 36 horas, se les pagó el triple a los trabajadores y aun así quedó una utilidad de $420.000”, asegura. Al siguiente año el empresario decidió reunirse con su papá y tres hermanos para montar un taller de metalmecánica en Bucaramanga, Santander. De ahí en adelante, ha trabajado bajo sus tres pilares: compromiso con el cliente, honradez en los procesos e innovación. 14

Octubre 2014

utilidades.“Nosotros no nos llevamos la plata para comprar yates, fincas, mansiones, vivimos modestamente y trabajamos con todos nuestros recursos”, asegura. Otra de las razones que ha determinado el crecimiento de su empresa ha sido el voz a voz, gracias a la gran calidad que tienen sus trabajos; la respuesta rápida que tienen para atender los requerimientos de sus clientes, entre los que se destacan Ecopetrol, Bavaria e Indupalma, y su política de compartir la experiencia y conocimientos adquiridos en estos años de trabajo.“No abarcamos trabajos que no podemos cumplir o realizar. Hay 63 extractoras en el país y no

“Buscamos ver todo distinto, sabiendo

que un artista es aquel que ve todo diferente y piensa cómo puede ser mejor, más efectivo, menos costoso y aprovechando todos los recursos”. Esta última premisa ha sido fundamental para su desarrollo. “Buscamos ver todo distinto, sabiendo que un artista es aquel que ve todo diferente y piensa cómo puede ser mejor, más efectivo, menos costoso y aprovechando todos los recursos”, dice Acuña. Esta visión les ha permitido lograr, por ejemplo, la cofinanciación de dos proyectos con el Fondo iNNpulsa para el diseño y la fabricación de prototipos que permiten incrementar la productividad de las plantas extractoras, y aprovechar todos los residuos generados para convertirlos en abono orgánico con el apoyo de Palmitex, un spinoff que surgió de esta oportunidad. Para llevar a cabo este tipo de proyectos, Acuña reinvierte el 99% de sus

atendemos sino a 11 porque no queremos saturarnos de trabajo para quedar mal. Además, nosotros fuimos los pioneros en el mantenimiento, por outsorcing, en temas de extracción de palma africana”, señala. Industrias Acuña cuenta con las certificaciones ISO 9001:2008, ISO 14001 y OSHAS 18001 que le permiten brindar asistencia técnica a las más exigentes empresas del mercado local e internacional. Por eso, Acuña no duda en afirmar que el futuro de su empresa es promisorio ya que quieren implementar nuevas tecnologías en una planta extractora y, a largo plazo, realizar alianzas estratégicas para abrir mercados internacionales.

Michel Botero.

Los reyes del aluminio

Por sus altos estándares de calidad y la visión estratégica para ampliar sus mercados, Fundalco es la ganadora al Premio Gacela MisiónPyme 2014 por la categoría Gestión del Talento Humano. Fundición de Aluminio y Cobre a

Presión – Fundalco S.A. nació de la iniciativa de un ciudadano francés que decidió radicarse en el pais. El ingeniero metalúrgico Jean Floret, de la Escuela de Fundición de París, vino en 1987 a dictar cursos en la Universidad Nacional y decidió no regresar al pais galo. Con exigentes estándares de calidad, Fundalco atiende desde su planta en La Estrella, Antioquia, los requerimientos de multinacionales y grandes firmas locales y desde hace más de cuatro años exportan a Ecuador, Islas del Caribe (Martinica, Guadalupe, San Martín), África (Isla Reunión) y Estados Unidos. Dentro de las certificaciones que ha alcanzado la empresa están la ISO 9001:2008 y certificaciones específicas en algunos productos del sector eléctrico como las Retie y Triple E. “Nos certificamos porque pensamos en tener una estructura de trabajo que nos permitiera ser más organizados y mucho más claros en términos de responsabilidad y de indicadores, pero también había unas necesidades latentes del mercado que requería una certificación que avalara nuestra for-

ma de trabajar y la calidad de nuestros productos”, asegura el actual gerente, Michel Botero. Junto a esto la compañía encontró una oportunidad de negocio en la migración que las empresas eléctricas están haciendo del cobre al aluminio y en la utilización del sector electrogasodoméstico de productos que contienen gran

punta del nivel competitivo internacional, nos hemos preocupado por adquirir tecnologías y adquirir procesos que nos permita competir”, afirma Botero. Así mismo la empresa maneja de manera positiva las variables de reinversión y capitalización. Según su gerente, la compañía ha buscado como mínimo reinvertir el 40% de sus utilidades. Dentro de las metas a mediano plazo de la empresa está la de incursionar en líneas de producto más sofisticadas, destinar un presupuesto importante para la gestión humana y contar con una política abierta de consolidación como una empresa con carácter internacional. Por ejemplo, en el tema del bilingüismo, abrieron convocatorias semestrales para que todo el personal, incluyendo el operativo, pueda estudiar inglés cofinanciado por la empresa. En los primeros niveles de la organización, tanto gerencia y direcciones como coordinaciones, tienen apoyos en estudios de posgrados y maestrías y participan en porcentajes que van desde el 50% hasta el 100%. También cuentan con programas de capacitaciones técnicas en los quehaceres directos de la empresa, máquinas de in-

Esta compañía maneja de manera positiva las variables de reinversión y capitalización. Según su gerente, han buscado reinvertir, como mínimo, el 40% de sus utilidades.

cantidad de este material. De esta forma buscaron hacer alianzas con empresas del sector eléctrico como las Empresas Públicas de Medellín, ISA e Industrias Haceb, en donde ingresaron en programas de desarrollo de proveedores. Esto los ha llevado a afrontar de maneras diferentes las crisis que los sectores viven hoy en día. “Para nosotros la forma de encarar el tema ha sido el desarrollo y la búsqueda de tecnologías que nos permitan mantenernos en la

yección de mayor tonelaje y con células totalmente automatizadas. Para 2020 la firma espera que las ventas sigan creciendo y poder contar con productos de marca propia para llegar a más clientes y posicionarse a nivel regional como una de las fundidoras de aluminio más competitivas de Latinoamérica. Y a pesar de que hace más de una década su fundador falleció, Botero asegura que su visión empresarial no se ha perdido. www.misionpyme.com

Premio Gacela

A la vanguardia

Panorama S.A. cumplió 30 años en 2014 ofreciendo cortinas, persianas y pisos, con un eficaz plan de tecnología en cada una de sus áreas que la hizo merecedora del Premio Gacela MisiónPyme 2014 en la categoría de Liderazgo Tecnológico.

Panorama inició operaciones en

un pequeño taller con solo tres personas que se encargaban de elaborar las persianas verticales. Este nuevo sistema lo había traído Roberto Mazuera, un hombre de negocios que viajó a Estados Unidos y quedó impresionado con la versatilidad y la novedad de estos objetos, que reemplazaban a las pesadas cortinas en las oficinas y los hogares. Mazuera vio una oportunidad, hizo una alianza con una empresa norteamericana y comenzó a trabajar en Pereira. Hoy en día cuenta con 180 empleados y exporta a varios países del mundo. Su visión, así como el incansable interés por conocer las tendencias mundiales, lo han llevado a recorrer miles de ferias en diversos países, lo que le ha permitido mantenerse a la vanguardia en materia tecnológica, incorporando avances en su planta de producción. Su estrategia para impulsar el crecimiento de la empresa ha sido la innovación, el desarrollo de nuevos productos y la mejora en los materiales. Para esto la compañía creó el departamento de innovación y desarrollo con diseñadores, mecánicos y gente que se tome este tema como algo estructurado. En la actualidad cuentan con 1.400 distribuidores a nivel nacional, oficinas propias en las principales zonas del país y compiten de tú a tú con grandes compañías internacionales y locales con productos importados. Cuentan, además, con nueve líneas de productos que suman alrededor de 20 tipos de sublíneas, dentro de las que están productos como el panel japonés, enrollables, línea de macromaderas, de minimaderas y persianas verticales. La compañía también 16

Octubre 2014

Roberto Mazuera.

un cliente, en cualquier ciudad del país, realiza su pedido. En su sistema productivo cuentan con pantallas táctiles que les avisan que línea, producto y características viene; cuentan con un sólido CRM y EPR y su fuerza de ventas dispone de una tablet, desde la cual pueden pedir los productos y hacer una mejor estimación de los inventarios. También desarrollaron una aplicación móvil, que permite hacer un seguimiento de los vendedores. Según su gerente comercial, Miguel Ángel Chujfi, en lo que va del 2014 la compañía ha registrado un crecimiento del 12% con relación al mismo periodo del año anterior. Dentro de sus planes, reconoce, está recuperar su participa-

El uso estratégico de la tecnología

de información le ha permitido a Panorama integrar toda la cadena de producción, desde el mismo instante en que un cliente realiza su pedido en cualquier ciudad. ha buscado diversificar sus productos y crear nuevos mercados, como el piso melamínico y los toldos de proyección. Otro tema importante han sido las certificaciones. Hace 12 años la compañía recibió la de caracter internacional IQNet, que evidencia sus altos estándares de gestión. También cuenta con la ISO 9001, siendo la primera empresa en Colombia de este sector en ser certificada. De igual forma, el uso estratégico de la tecnología de información ha sido su gran diferenciador porque les ha permitido integrar toda la cadena de producción, desde el mismo instante en que

ción en el mercado, porque hoy en día están de cuartos. “Nuestro objetivo es volver al segundo lugar y a largo plazo retomar el primero”, asegura. También esperan trabajar para que comprar a través de su página web sea mas fácil y el cliente pueda visualizar los colores y accesorios que quiera. Otro de sus objetivos es mejorar el proceso de distribución y entrega involucrando a las empresas transportadoras como aliados estratégicos. Mientras tanto siguen trabajando fuertemente por conservar su espacio y compitiendo con calidad, innovación y tecnología.

La gacela del público

El compromiso, la pasión y el espíritu asociativo son los principales valores gracias a los cuales Alsus IT Group se convirtió en merecedor del Premio Gacela MisiónPyme 2014 en la categoría Reconocimiento del Público. La asociatividad,

el trabajo en equipo y la visión de clúster son los conceptos que unieron a Óscar Andrés Cuesta, Yeisson Manrique y Alberto Santa para fundar Alsus IT Group, una compañía de Manizales que en sus ocho años de existencia ha demostrado la fuerza con que esa región está entrando en el mercado de desarrolladores de software en Colombia. La empresa cuenta con las certificaciones IT Mark™, así como los Niveles 2 y 3 de CMMI, para soportar la calidad de su trabajo. Dentro de su portafolio de productos manejan Procesos

Inteligentes para Gobierno, que son soluciones modulares de desarrollo e implementación para empresas del sector público. También han obtenido un importante know how en el sector educativo, con las soluciones Siam Académico, una herramienta eficaz que les permite a las

instituciones ser más asertivas y eficientes en la administración académica, y Colegios en la web, una plataforma tecnológica que le permite al Ministerio de Educación y a las Secretarías estandarizar, monitorear y controlar los resultados académicos, administrativos y de planeación de un grupo de insti-

Alsus tiene un know how

en el sector educativo y busca posicionarse a nivel nacional e internacional como una compañía referente en la industria tecnológica. Óscar Andrés Cuesta, gerente de Alsus IT Group.

tuciones educativas del Estado a través de internet. Su política de innovación busca generar ideas con valor agregado que fortalezcan los productos y servicios de sus clientes. Adicionalmente, su política de calidad los ha llevado a desarrollar proyectos con características específicas conquistando clientes como el Ministerio de Educación de República Dominicana. De esta forma, Alsus busca trascender más allá de las fronteras y posicionarse a nivel nacional e internacional como una compañía referente en la industria TI, por la calidad, investigación e innovación en sus productos y servicios, logrando la fidelización de clientes que garanticen la solidez empresarial. Durante una semana, esta compañía compitió por el premio del público, con las otras finalistas, a través de un concurso por internet y obtuvo el primer lugar con el 27% de los cerca de 15.000 votos que se recibieron en total. Cautivó con su historia de emprendimiento. www.misionpyme.com

Premio Gacela Regional

Creatividad antioqueña

Por su gestión, innovación y visión empresarial estas tres empresas se destacaron como las Gacelas 2014 en esta tierra de emprendedores.

Fundalco S.A.S.

Tostaditos Susanita S.A.

Desde 1987 la compañía se dedica al de-

En 1982 Susanita Posada comienza a pre-

sarrollo integral de piezas y componen-

parar en la cocina de su casa deliciosas

tes en aleaciones controladas de alumi-

tostaditas caseras basadas en una tradi-

nio. También se encarga de atender los

cional receta familiar y así nace esta em-

requerimientos de diferentes sectores de

presa. Las primeras ventas se hicieron en-

la industria a nivel nacional e internacional,

tre sus amigos, vecinos y familiares, pero al

ofreciendo procesos productivos certifica-

poco tiempo los principales almacenes de

dos de inyección convencional, inyección al

cadena de la ciudad se enteraron del pro-

vacío, coquilla y moldeo en arena.

ducto y comenzaron a adquirirlo. La exce-

Certificada por Bureau Veritas con la

lente calidad la llevó a ser líder en su ca-

Norma ISO 9001, la empresa quiere den-

tegoría en los principales almacenes de

tro de su política de calidad proveer pro-

cadena de Colombia.

ductos y servicios en fundición de aluminio

De la mano de Andrés Peláez Posada, ac-

que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes, en forma oportuna y cumpliendo con los requisitos acordados.

tual gerente, ingeniero de producción con Michael Felipe Botero, gerente de Fundalco S.A.S.

especialización en mercadeo y ventas, la compañía alcanzó la certificación ISO 9001:2000, siendo la primera empresa panificadora en lograrlo.

Proquident S.A. En 1975 nació en Medellín Proquident S.A., una compañía fundada por odontólogos que conocían bien las necesidades de la salud bucal en el país. Hoy, la compañía hace parte del mercado colombiano, posee certificación de la norma ISO 9001:2008 e implementa las BPM (Buenas Prácticas de Manufactura), fortaleciendo de esta manera sus productos y formando un verdadero equipo de trabajo, con la suficiente motivación para innovar y entregar productos con óptima calidad y un excelente servicio al cliente. Así mismo, Proquident S.A., se proyecta e incursiona en los mercados internacionales, respaldada por su experiencia y calidad en cada uno de sus productos. Luis Bernardo Orrego, gerente de Proquident.

Octubre 2014

Andrés Peláez, gerente de Tostaditos Susanita S.A.

Sueño Caribe

Estas tres pymes caribeñas sobresalieron por su solidez empresarial y continuo esfuerzo por alcanzar resultados notables en su región. Comercial JFI S.A.S. Fundada en 1972 se ha posicionado como uno de los mayores distribuidores en diversas líneas ferreteras entre Colombia y el Caribe. Durante su historia ha liderado las ventas al por mayor del mercado de materiales para construcción, herramientas manuales y agrícolas. De la mano de la administradora de empresas Inés Quijano Acevedo, su actual gerente buscan incrementar la participación en el mercado ofreciendo productos con precios competitivos y calidad.

Inés Quijano Acevedo, gerente general y Joe Fernández gerente financiero.

Marinos Compañía S.A. Desde 2004 la compañía se dedica a la prestación de servicios de operaciones marinas y mantenimiento industrial en el sector petroquímico, desarrollando actividades como la atención de buques petroleros, manejo de embarcaciones para actividades de contingencia y equipos de control ambiental. Cuenta con personal calificado para hacer actividades de amarre, desamarre, conexión y desconexión de buque tanques. Édgar Nicolás Pérez González, su actual gerente, espera que la empresa en el 2015 sea una líder a nivel nacional en este sector. Su principal cliente es Ecopetrol y cuentan con certificación en ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y 18001: 2007. José Nicolás Martínez gerente del Hotel American Golf.

Hotel American Golf Ubicado en Barranquilla, este hotel cuenta con 76 habitaciones, piscina, gimnasio, sauna, business center, salones para reuniones sociales y corporativas, restaurante y café bar. Su gerente, José Nicolás Martínez, de 38 años, es Técnico en Organización en Manejo de Alojamiento del Sena y ha logrado que la compañía se destaque dentro del sector y tenga dentro de sus principales clientes a empresas como Laboratorios Procaps, Agencia de Viajes Aviatur, Sociedad Portuaria del Norte y Filiales y Banco de Bogotá. La empresa cuenta con la certificación ISO 9001 y categorización con CGS en cuatro estrellas.

María Victoria Ward, Édgar Nicolás Pérez y Bernarda Pérez.

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Premio Gacela Regional

En el centro

Estas son las historias de las tres gacelas que obtuvieron el reconocimiento de las pymes de la Zona Centro, y que gracias a su trabajo y esfuerzo se distinguen en sectores altamente especializados.

Improdema S.A.S. Creada en diciembre de 1964, esta compañía empezó como una pequeña fábrica de carpintería. Treinta años después la sociedad se dividió y la empresa quedó en manos de Humberto Cruz. A partir de ese momento la empresa desarrolla carpintería, muebles y accesorios a la medida de las necesidades del cliente final para locales comerciales, hoteles, restaurantes, spas, oficinas, centros de congregación y espacios institucionales. Estas piezas son únicas y trabajadas con sumo cuidado en el detalle, logrando una integración en el entorno en el cual van a ser instaladas.

Alejandro Cruz Melgarejo, director de desarrollo de Improdema.

Sumitractor S.A.S.

Lucy Bohórquez Ríos, gerente de CI Ambiental S.A.S.

Fundada en 1974 se especializó en la reparación y mantenimiento de equipos y mo-

CI Ambiental S.A.S.

tores diésel para generación de energía, así

Esta empresa cuenta con más de 15 años

como en la venta de repuestos para este

de experiencia en el mercado y se ha con-

tipo de maquinaria.

solidado como una firma especializada en

La clave de su éxito radica en trabajar con

ingeniería geotécnica y ambiental con én-

productos mundialmente reconocidos y

fasis en amenazas geológicas, trabajan-

avalados, la actualización para atender los

do con rigurosidad, calidad y cumplimien-

requerimientos de las industrias y ofre-

to, brindando soluciones integrales a sus

cer un balance entre costo y beneficio a

clientes y promoviendo el desarrollo sos-

sus clientes.

tenible en diferentes líneas de servicio.

Actualmente se encuentra en proceso de

En cabeza de su gerente, la ingeniera de

certificación ISO 9001:2008. La empre-

minas Lucy Bohórquez, la empresa espe-

sa es consciente de que la mejor forma de

ra ganar un posicionamiento a nivel nacional e internacional en el campo de la ingeniería civil y el medio ambiente.

Octubre 2014

crecer es hacerlo con orden y por esta raJorge Mauricio Castillo, gerente de Sumitractor S.A.S.

zón se prepara para acogerse a más normas internacionales.

Gacelas con aroma cafetero

Gracias a la visión de sus gerentes y a los procesos de innovación que han llevado a cabo, estas tres pymes fueron seleccionadas en el Eje Cafetero. Alsus IT Group S.A.S.

Panorama S.A.

La empresa surge de una iniciativa de em-

Acaba de cumplir 30 años y nació con sólo

prendimiento el 8 de marzo de 2006 en la

tres personas que fabricaban cortinas y

ciudad de Manizales y se ha especializado

persianas verticales con rieles de alumi-

en la implementación de proyectos inno-

nio y distribuían a nivel local. Pero gracias

vadores relacionados con las tecnologías

a la investigación, el desarrollo y la inno-

de la información y las telecomunicacio-

vación de Roberto Mazuera, economista

nes. Sus procesos de desarrollo se encuen-

de la Universidad Libre de Pereira y funda-

tran basados en el modelo internacional de

dor de la compañía, han ido creciendo, con-

calidad CMMI.

quistando el mercado local e internacio-

Del mismo modo, la compañía se encarga

nal. Actualmente, su hija, María Fernanda

de proveer soluciones y servicios prácticos

Mazuera, lo apoya en la gerencia adminis-

e innovadores soportados en sistemas de

trativa de Bogotá.

información desarrollados bajo estándares internacionales de calidad, con el propósito de incrementar la productividad y competitividad de los clientes, con un equipo de profesionales altamente capacitados y comprometidos con el crecimiento integral de la empresa y la región. Santiago Marulanda, subgerente de CentralQuipos S.A.

CentralQuipos S.A. Es una empresa fundada por los emprendedores Santiago Giraldo (34 años) y Santiago Marulanda (33 años), quienes decidieron comprar una compañía en crisis, hace nueve años, y lograron cambiar todos los procesos hasta convertirla en una exitosa firma de alquiler de equipos pesados para la construcción, obras de ingeniería y otros sectores que requieren maquinaria especializada. Su gran diferencial está en entender las necesidades de los clientes y entregar equipos que brindan el máximo rendimiento y eficiencia. De esta forma, cuentan con un portafolio de 300 clientes permanentes, Roberto Mazuera, presidente de Panorama S.A.

entre los que se cuentan las principales constructoras del país.

Yeisson Manrique y Óscar Andrés Cuesta, de Alsus It Group.

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Premio Gacela Regional

La fuerza santandereana

De la mano de sus gerentes y equipos de trabajo estas tres empresas han manejado novedosas políticas de inversión, especialización e internacionalización. Hoy sobresalen en esta zona que empuja el desarrollo del país. Industrias Acuña Ltda.

K-2 Ingeniería S.A.S.

Constituida en 1985 en Bucaramanga,

Esta empresa fue constituida en 1998 en

Industrias Acuña realiza la fabricación de

Bucaramanga e integra la experiencia en

todo tipo de plantas pilotos para diversos

las áreas de la ingeniería ambiental, civil

procesos, así como la fabricación de par-

y mecánica para ofrecer un portafolio de

tes, repuestos, cabinas extractoras y ser-

servicios, consultoría y suministros.

vicio de mantenimiento electromecánico.

La compañía se ha especializado en el área

La empresa se ha especializado en la in-

ambiental, sector en el que ha desarrolla-

dustria metalmecánica, sector en el que

do proyectos sobresalientes a nivel nacio-

ha desarrollado proyectos sobresalientes

nal, con clientes como las Corporaciones

a nivel nacional.

Autónomas Regionales, Cerromatoso,

Junto a su gerente, Ángel Custodio Acuña,

Cerrejón y Prodeco. Cuenta con la certifica-

ingeniero mecánico con más de 30 años

ción ISO 9001, ISO 14001 y OSHAS 18001.

de experiencia en el sector manufactu-

De igual forma, cuenta con la acredita-

rero, la empresa incursionará en merca-

Jorge Eliécer Aguilar Calderón, gerente de AyC Limitada.

dos internacionales como una organización proveedora de productos y servicios

ción del Instituto de Hidrología y Estudios Ambientales (Ideam) para producir información cuantitativa física y química para

de alta calidad, desarrollados con tecno-

AYC Ltda.

logía de punta y orientada a la aplicación

Jorge Eliecer Aguilar Calderón, gerente de

queridos por las autoridades ambienta-

de soluciones que satisfagan las necesi-

AyC Ltda., tiene claro que fue la visión de su

les competentes.

dades cambiantes de los clientes, logran-

padre, Don Belarmino Aguilar, lo que per-

do así su mayor competitividad y estabili-

mitió la fundación de esta empresa san-

dad dentro del sector industrial.

tandereana dedicada a la construcción de

los estudios o análisis ambientales re-

obras civiles, movimientos de tierra, alquiler de maquinaria pesada, construcción y mantenimiento de vías, adecuación de tierras para el agro, transporte de materiales y maquinaria pesada. Con más de 160 empleados directos, esta compañía ha registrado un importante crecimiento en los últimos años, de la mano de Jorge Eliécer, quien es administrador de empresas y especialista en formulación, gerencia y evaluación de proyectos de desarrollo. Con una política que promueve la calidad y la capacitación permanente de sus operadores, la compañía atiende requerimientos en Santander y el Cesar, con equipos Ángel Acuña, gerente de Industrias Acuña.

Octubre 2014

que responden a las necesidades de sus clientes.

Manuel Ignacio Amaya, gerente de K2 Ingeniería.

Los emprendedores del Valle

Estas empresas nacieron de las iniciativas de unos soñadores que buscaron ofrecer soluciones creativas y novedosas en el mercado y hoy en día tienen un gran impacto en la región.

Clay S.A.

Fercón S.A.

Es una empresa colombiana constituida en

La compañía surgió en Cali en 1979 ba-

1995 en Yumbo, Valle, que produce una lí-

sándose en la experiencia y conocimien-

nea de protección, prevención e higiene

tos adquiridos durante más de 30 años en

para la salud humana.

la fabricación de fumigadoras y equipos

Desde hace aproximadamente un año

agrícolas, los cuales son parte de su por-

cuenta con una planta en Quito, Ecuador,

tafolio de productos. Luego se encamina-

en donde hasta junio de 2014 había reali-

ron a abarcar un segmento de jardinería

zado ventas por US$200 mil. En Guatemala

con el diseño, empaque y mercadeo de se-

y El Salvador, una empresa les presta el

millas. Algunos de sus principales clientes

servicio de fabricación y ellos realizan el

son Sodimac Colombia S.A., Almacenes la

proceso de distribución. Adicionalmente,

14 S.A., Agrocampo y Almacenes Éxito. Su

cuentan con una alianza estratégica con

gerente, Fernando González Lozano, con

una planta en China, ubicada en la provin-

48 años de experiencia en el sector, espe-

cia de Hubei, donde ellos aportan algunos procesos y luego se importa toda la mercancía para ser fabricada en Colombia.

ra seguir consolidando su empresa en el Juan Fernando Correa, gerente de Clay S.A.

segmento.

Impresos Richard Ltda. Esta empresa comenzó como un peque ño taller ubicado en el barrio Granada de Cali en 1986 y hoy en día está consolida da como una empresa que compite con calidad en el mercado de las artes gráficas del país. Un aspecto fundamental de su estrategia ha sido integrar un personal calificado, motivado y comprometido con el mejoramiento continuo de su Sistema de Gestión de Calidad con el fin de que el producto final satisfaga los requerimientos de los clientes. Actualmente, cuenta con la certificación ISO 9001:2000. Para 2015 espera posi cionarse en el mercado nacional como una

Fernando González, gerente de Fercón S.A.

empresa altamente competitiva, con inno Ricardo Guillermo Flórez, gerente de Impresos Richard Ltda.

vación tecnológica y las mejores prácticas organizacionales.

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Premio Gacela Regional

En Antioquia, Andrés Peláez, gerente de Tostaditos Susanita S.A.; Luis Bernardo Orrego, gerente de Proquident, y Michael Felipe Botero, de Fundalco S.A.S., fueron galardonados con el Premio Gacela 2014. Aparecen junto a Adriana Macías, directora de MisiónPyme , Carolina Suárez, Fabio Mayor, Johan Trujillo del Banco de Bogotá.

Édgar Nicolás Pérez González, gerente de Marinos Compañía S.A.; José Nicolás Martínez, del Hotel American Golf, Inés Quijano Acevedo y Joe Fernández de Comercial JFI S.A.S., fueron los tres finalistas de la región Caribe y posan junto a Alberto Pérez y Carolina Parra funcionarios del Banco de Bogotá.

De izquierda a derecha: Adriana Macías, Lucy Bohórquez Ríos, gerente de CI Ambiental S.A.S.; Alejandro Cruz Melgarejo, director de desarrollo de Improdema; Jorge Mauricio Castillo, gerente de Sumitractor S.A.S., y Nora Jimena Arias, ejecutiva de comunicaciones iNNpulsa Mipyme en la entrega de los premios en la Zona Centro.

Octubre 2014

Los finalistas de la región del Eje Cafetero Roberto Mazuera, presidente de Panorama S.A.; Yeisson Manrique y Óscar Andrés Cuesta, de Alsus It Group, y Santiago Marulanda, de CentralQuipos S.A., acompañados de Edelberto Velázquez, Leonel Rojas y Fabio Mayor funcionarios del Banco de Bogotá.

Los tres finalistas de los Santanderes fueron Manuel Ignacio Amaya, de K2 Ingeniería; Jorge Eliécer Aguilar Calderón, de AyC Limitada, y Ángel Acuña, de Industrias Acuña. Los acompañan Adriana Macías, directora de MisiónPyme, Carolina Parra, Carolina Suárez y Javier Cadena del Banco de Bogotá.

Adriana Macías, Juan Fernando Correa, gerente de Clay S.A.; Fernando González, gerente de Fercon S.A., Ricardo Guillermo Flórez, gerente de Impresos Richard Ltda., Fabio Mayor, director de región pyme y Carlos Villegas, gerente de zona pyme del Banco de Bogotá en la noche de entrega de los reconocimientos regionales en la región Valle.

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Portada

JAIME OSPINA

ANTIOQUIA

MARIO HERNÁNDEZ MAURICIO GÓMEZ VALLE

BOGOTÁ

Regiones:

Solos no podemos Aunque hay mucho camino por recorrer en materia de encadenamientos productivos de alto valor, ya varias compañías demuestran que sí es posible trabajar en equipo para generar un círculo virtuoso de competitividad. Por: Sandra Martínez

Octubre 2014

El gobierno colombiano lleva

varios años tratando de mejorar sus índices de competitividad. Pero el trabajo no ha sido fácil. A nivel global, ocupamos el puesto 69 entre 148 países, según el Índice Global de Competitividad, y si se mira con detenimiento a los departamentos del país, las diferencias entre una y otra región son abisma-

se está evolucionando de una cultura individualista a una visión colectiva”, explica. Aclara que los recursos son limitados, pero afirma que tampoco es una responsabilidad que deba recaer solo en el Estado. “Quien decide hacer la tarea, es quien logra sobrevivir”, asegura. Para Moreno lo más difícil de este proceso es que una pyme sepa lo que

“En la convocatoria actual de iNNpulsa hay disponibles $1.500 millones, lo que alcanzaría para financiar dos proyectos. El impacto que puede tener es muy poco a nivel nacional y, además, las solicitudes se concentran en Bogotá, Cali y Barranquilla. Aunque el objetivo sea fortalecer las regiones, la verdad es que difícilmente otras regiones distin-

“Los encadenamientos productivos son el camino,

pero todavía no hemos arrancado. La orientación es más de un cambio cultural, pero no del proveedor que queremos encadenar, sino de la gran empresa”. realmente quiere. “El tema de encadenamientos es para los que ya saben qué necesitan, identifican qué les duele y mejoran ese dolor para lograr saltar el muro”, afirma. En concepto del consultor indepen diente Mauricio Soler, quien ha asesorado varios proyectos de este tipo, los recursos del Estado son insuficientes.

Claudio Moreno, gerente de Mipymes iNNpulsa.

Foto: Cortesía iNNpulsa.

les, según lo demuestra el Escalafón de Competitividad de los departamentos de Colombia, que elabora la Cepal. Bogotá, Antioquia, Valle, Santander y Risaralda ocupan los cinco primeros lugares, pero Antioquia obtiene un 79% de la calificación con respecto a la capital del país, mientras que departamentos como Chocó escasamente llegan al 19%. Esto nos hace pensar que es urgente establecer modelos, como los encadenamientos productivos, que conviertan al ecosistema empresarial de las regiones en generadores de oportunidades y crecimiento. Lo cierto es que el gobierno ha llevado a cabo algunos proyectos que no han tenido el impacto que se necesita. Claudio Moreno, gerente del Fondo Mipymes iNNpulsa, por ejemplo, afirma que empezaron con la estrategia de apoyar encadenamientos productivos desde hace dos años. Hasta el momento han realizado tres convocatorias. El valor total de los proyectos ha sido de $116.360 millones y el fondo ha cofinanciado $74.500 millones, aproximadamente. Han apoyado 135 proyectos y beneficiado a 33.092 mipymes en 27 departamentos. El 40% corresponde al sector industrial, el 36% a servicios y el 24% restante al de comercio. “Creo que se está aprovechando la relación gana-gana de valor compartido y

tas pueden presentarse, porque además de que no hay suficiente presupuesto, no tienen la capacidad profesional para hacerlo”, dice. Soler también asegura que hay un gran problema cultural: “Los colombianos no logramos engranarnos en un trabajo de equipo. La cultura es que cada uno salga corriendo para un lado diferente y las sinergias no se logran generar”. Adicionalmente, considera que las pymes tienen en la cabeza que ser empresarios es hacer el negocio del día a día. “Hay que empezar a evolucionar y convertir a estos negociantes en verdaderos empresarios, que planeen y coordinen recursos productivos en el mediano y largo plazo”, afirma. Jaime Ospina, coordinador de Gestión de Proveedores de Isagen, aporta otro elemento a la discusión: “Los encadenamientos productivos son el camino, pero todavía no hemos arrancado. La orientación es más de un cambio cultural, pero no del proveedor que queremos encadenar, sino de la gran empresa”, dice. Para Ospina existe una evidente desconexión entre el esfuerzo gigante que hace una pyme para ponerse en condiciones competitivas, pero luego el mercado no adquiere lo que hace. “Una empresa grande dice no le compro porque no tiene experiencia demostrable con cinco clientes de más de $5.000 millones. www.misionpyme.com

Portada Exigimos mucho, pero el proceso fuerte es al interior de las organizaciones grandes para que veamos a nuestras pymes como la verdadera opción de nuestros procesos de abastecimiento”, dice. Ospina considera que aunque algunas empresas han comenzado con este proceso, son esfuerzos aislados y repetitivos. “El desgaste para el proveedor que pertenece a uno o a dos encadenamientos es muy fuerte porque cada empresa grande lo mete a un programa de desarrollo de proveedores, para que se encadene, pero resulta que otros diez clientes hacen lo mismo (...) Lo que hay que hacer es una red de pares para que nos articulemos en una oferta de nivelación de esas pymes y así la podemos sacar del estadio”, afirma. El empresario Mario Hernández también es contundente en afirmar

que en este tema “estamos en primaria”. “Siempre hemos hablado de encadenamientos productivos, pero no hay materias primas en Colombia, se acabó el sector, salió el decreto para que no se exporten los cueros, las grandes curtiembres se terminaron, no se ha invertido en desarrollo (...) los gremios no han hecho nada, las exportaciones están cayendo, el precio y la producción del petróleo, también, y el gobierno saca una nueva reforma tributaria. Cuando todos nos juntemos vamos a salir adelante, así como hicieron los asiáticos. De resto seguiremos echando el mismo discurso y solo subsistiremos los que nos pongamos las pilas”, explica. Ospina concluye exponiendo un pensamiento que identifica a todos los actores, pequeños y grandes em-

presarios, gobierno y universidades: “Solos, no vamos a sacar este país adelante, tenemos que confiar en el otro”.

Empresas que sí pudieron

A pesar del panorama, MisiónPyme entrevistó a tres empresas en distintas regiones del país que han desarrollado modelos diferentes de encadenamiento productivo con un impacto y éxito bastante interesantes: en Medellín, Isagen y su proyecto para trabajar con los proveedores; en Bogotá, Mario Hernández, que en su conquista por el mundo trabaja de la mano con sus talleres, y en el Valle, siete empresas del sector avícola decidieron dejar de lado sus diferencias y crearon Ovopacific, una productora y distribuidora de huevo líquido ultrapasteurizado.

Isagen y su red de proveedores Para favorecer la productividad de sus proveedores y promover el desarrollo regional, Isagen creó redes en las áreas de ingeniería y mantenimiento, comunicación y servicios administrativos. El proceso sigue en marcha. Hace diez años,

Isagen inició las redes de colaboración con Socios Tecnológicos, con el objetivo de reforzar su estrategia comercial. De esta manera, reconocieron las capacidades y los conocimientos de los proveedores para generar soluciones energéticas y utilizarlas en pro del desarrollo comercial con los clientes. A partir de esta experiencia, decidieron crear desde 2012 más redes para mejorar las condiciones de productividad de los proveedores y generar un desarrollo regional basado en cuatro principios: diversidad, coherencia, colaboración y apertura. Jaime Ospina, coordinador de Gestión de Proveedores de Isagen, afirma que la empresa invita a un grupo 28

Octubre 2014

can las competencias de cada empresa y qué tipo de sinergias se pueden generar; una fase dos, denominada generación de confianza, en la cual se comparte información y se desarrolla un código de ética; la tercera fase es co-

nerar soluciones innovadoras, no solo para Isagen sino para todo el mercado. Y, finalmente, la creación de valor compartido, en la que los miembros de la red buscan soluciones para la sociedad, en general.

“Nosotros promovemos

la creación de redes para incentivar la creación de valor compartido”. laboración, en la que se revisa la ayuda que existe al interior de cada empresa, y luego Isagen transfiere un modelo para incentivar este tipo de procesos entre todos los miembros. Después, viene la innovación, en la cual se deben geJaime Ospina, coordinador de Gestión de Proveedores de Isagen.

Foto: Cortesía Isagen.

específico de proveedores, el cual crea su propia dinámica de cómo administrar la red. Su participación es voluntaria y no va ligada al tema contractual con Isagen, pero sí les garantiza un proceso de colaboración con sus pares industriales. Aunque no son los líderes de la red, siempre tiene miembros fijos de las áreas involucradas de la compañía, que comunican las principales necesidades a los proveedores. “Nosotros no hacemos las redes para mejorar nuestro abastecimiento, ni para abaratar precios ni para acelerar los procesos de contratación”, explica Ospina. La compañía ha establecido cinco niveles para este modelo. Primero, el de reconocimiento, en la cual se identifi-

Actualmente, tienen varias redes funcionando. La primera es la de ingeniería y mantenimiento, con 17 miembros activos, el 90% son pymes locales de ingeniería y atienden la operación central del negocio de Isagen. “Es interesante ver que hay unas que tienen una gran madurez empresarial mientras que otras son muy jóvenes, y esto facilita la transferencia de conocimiento”, explica Ospina. Aunque llevan menos de dos años operando, se encuentran en una fase de colaboración y han generado un proyecto, denominado la Oficina de Proyectos Compartidos, donde los proveedores declaran las oportunidades de mejora que identifican cuando visitan las centrales de Isagen. La segunda red es la de los aliados en comunicación, tiene 23 miembros fijos y no han pasado de la fase uno, pero la compañía no hace ningún tipo de presión, porque “cada red debe manejar sus propios ritmos”, resalta Ospina. La tercera red es la de servicios administrativos, que tiene 30 miembros y está en la fase de confianza. Paralelamente, han desarrollado dos ruedas de relacionamiento. En la última edición 40 proveedores de la compañía se sentaron con compradores de otras empresas, como Sura o Bancolombia, y tuvieron 350 reuniones con un nivel de relacionamiento del 70%, es decir que existe una gran probabilidad de que se cierre un negocio en los próximos seis meses. www.misionpyme.com

Elkin Fabián Rodríguez, gerente de Royal Leather

Mario Hernández

La capacitación del personal por parte de expertos internacionales es una de las claves del éxito del empresario marroquinero Mario Hernández, quien promovió un encadenamiento productivo para mejorar la cadena de abastecimiento en su negocio.

Octubre 2014

Foto: Cortesía iNNpulsa.

El empresario

Mario Hernández, presidente de Marroquinera S.A.

Foto: Cortesía Royal Leather.

Portada

marroquinero Mario Hernández afirma que desde el nacimiento de su compañía ha querido ser una marca de lujo y para serlo debe tener una excelente calidad en todas las áreas. Por esta razón, siempre se ha preocupado por capacitar y ayudar a los cerca de 20 talleres que trabajan con él.

En todos estos años, explica Hernández, han contado, por ejemplo, con la asesoría de la marca suiza Bally, uno de los mejores fabricantes de calzado del mundo; han participación en ferias internacionales; han mirado el desarrollo de materias primas y de nuevos materiales con empresas como Lafayette y Proquinal, y han traído técnicos italianos para desarrollar al sector. “Desafortunadamente, faltan empresarios en el país porque solo pensamos en precio y no en la calidad ni el futuro”, señala. Hernández también es crítico de que no existe amor por el oficio, como lo tienen los italianos. “Los obreros italianos viven para vestirse y comer bien, los nuestros escasamente pueden vestirse y comer arroz, entonces no van a tener el gusto para fabricar un producto de lujo, es muy complicado. Los que tenemos

ahora los hemos formado durante toda la vida”, dice. El último proyecto de encadenamiento realizado en la marroquinería fue bautizado como Abraham y contó con el apoyo del fondo iNNpulsa. El costo fue de $336 millones y Bancóldex financió el 68% del proyecto. El objetivo principal fue la optimización de la

limpia, les explicó como utilizar pegante acuoso en vez del químico. Elkin Fabián Rodríguez, gerente de Royal Leather, fue uno de los beneficiados. Esta empresa es experta en marroquinería pequeña de cuero y sus dos grandes clientes son Mario Hernández y Cueros Vélez. Asegura que el soporte técnico y de procesos para que

“Desafortunadamente, faltan empresarios en el país porque solo pensamos en precio y no en la calidad ni el futuro”.

cadena de abastecimiento. Un consultor italiano estuvo en el país durante más de seis meses y les enseñó a los diez mejores talleres que trabajan con Mario Hernández a mejorar sus procesos. Por ejemplo, en producción más

la producción sea homogénea ha sido vital para aumentar su productividad en un 30%. El proyecto Abraham implementó procesos nuevos y le sirvió, además, para conocer las falencias en su producción.

Fotos: Cortesía Ovopacific.

Portada

El valor del huevo Siete empresas del Valle encontraron en la asociatividad el escenario perfecto para crear un producto con valor agregado en la cadena avícola. Luego de tres años, son los líderes del departamento y piensan en seguir creando nuevas referencias. Mauricio Gómez, gerente de Ovopacific.

Octubre 2014

En 2003 existía una empresa en

el Valle llamada Ovocol y sus socios eran dos granjas de la región: Santa Anita Napóles y Proavícola. Sin embargo, hace cuatro años, por iniciativa del Icesi y de Proexport, surgió la iniciativa de llamar a más granjas de la región para generar un clúster, buscar un valor agregado en la cadena avícola y crear un producto diferenciador. Así surgió Ovopacific, una empresa de ovoproductos pasteurizados, que reúne a las dos granjas iniciales más cinco más: Santa Rita, Nutrientes Avícola, Agricol, Alavi y Alejandría. “Todos se conocían, son de la misma

“Fuera de la sala de juntas

son competencia y en la sala son socios pensando en un solo foco, su gran habilidad es que se quitan sus camisetas particulares cuando llegan aquí”. región y habían participado en diferentes asociaciones”, explica el gerente de Ovopacific, Mauricio Gómez. Él asegura que lo más difícil del proceso fue ponerlos de acuerdo a todos. “Fuera de la sala de juntas son competencia y en la sala son socios pensando en un solo foco, su gran habilidad es que se quitan sus camisetas particulares cuando llegan aquí”, explica. Durante estos tres años han venido creciendo paulatinamente. “Nos tocó abrirnos paso, nuestra ventaja es la calidad, la funcionalidad, la inocui-

dad del producto y nos tocó hacer un esfuerzo comercial, porque el cambio de proveedores no es fácil, somos un insumo, pero fue así que ingresamos a empresas como Bimbo, Comapan y Colombina”, explica. Actualmente son los líderes en el Valle, producen 180 toneladas de huevo entero líquido mensual y tienen una capacidad de producción de 480 toneladas, así que pueden seguir creciendo. Adicionalmente, han trabajado fuertemente en la innovación y generaron un producto para el consumidor llamado Ovitas, que son unas lonchas de huevo que comercializan en La 14 y esperan

distribuir en más ciudades en el corto plazo. La Cámara de Comercio de Cali ha destacado este proyecto como un ejemplo de clúster que deberían seguir todas las industrias “A nivel avícola no he visto ningún proceso similar en el país, mi competencia son granjas únicas”, explica Gómez, quien concluye que el mayor reto que tienen las empresas del país es tener una apuesta diferenciadora en el mercado. “Esa es la única manera de crecer, no se trata de hacer lo mismo de lo que ya existe, y esto abrirá otras puertas para volver más dinámico al mercado”.

Comercio Exterior

Desmitificando a China Si está pensando en exportar a este país asiático estos son algunos consejos clave que le ayudarán a que el proceso sea un éxito. Por: Manuel Guerrero Amaya y Oscar Galeano

Desde hace muchos siglos, en-

trar comercialmente a un país como China es una gran oportunidad gracias a la densidad de su población. En el siglo XIII, Gengis Kan ya acariciaba la idea de invadir a este gigante asiático para tener a sus 50 millones de habitantes tributando para él. Posteriormente, en 1968 algunos industriales america-

miría las cosechas de Brasil, Vietnam y Colombia juntas. Esto generaría un déficit inmenso en el mercado mundial del café, con un fuerte impacto al alza de precios. Para volver a balancear la relación precio/producción, habría que producir por lo menos 60.000.000 de sacos de café nuevos. ¿Quién lo hace? ¿En dónde? ¿Cuánto tiempo requeriría para

China es el país más poblado

y sus 9.572.000 kilómetros podrían cubrir casi toda la extensión de Europa. nos hacían cuentas alegres pensando qué pasaría si le vendieran una aspirina a cada chino. De entrada, la cifra ascendería a 800 millones de pastillas. Colombia tampoco ha sido ajena a ese fenómeno. Hace pocos años, varias autoridades colombianas afirmaron que si lográbamos que los chinos tomaran un tinto diario, nuestro país podría hacer un gran negocio. Obviamente, esto se dijo sin conocer los números. Para producir un tinto normal se requieren de nueve gramos de café tostado. Esto son 88.695.000 sacos de café verde de 60 kilos por año. Es decir, China consu34

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lograrlo? Esto nos lleva a pensar que la teoría del tinto diario para los chinos es una mera ilusión.

Si solo pudiera venderle al 1% de la población

Algunos extranjeros siguen pensando en China como si fuera un país con las mismas características a lo largo de su vasta extensión y este es el error más común de los empresarios cuando tratan de entrar. Algunos parecen olvidar que China es el país más poblado del planeta, que sus 9.572.000 kilómetros pueden cubrir casi toda la extensión de

Europa y que cada una de sus 22 provincias, sin contar con Taiwán, cuenta con diferentes rasgos culturales e incluso lenguajes. Puede sonar gracioso escuchar a los empresarios planear un viaje de negocios a China y coordinar sus agendas con una visita a dos fábricas en Shenzhen y Dongguan en la mañana, otras dos en Wenzhou para la tarde del mismo día y están reservando un hotel en Yiwu o Beijing para pasar la noche. Sin embargo, hay empresarios que luego de asombrarse por las dimensiones de China, son realistas y piensan en que vender a un 1% de la población tampoco estaría nada mal. Pero, por favor, no nos malinterprete, no pretendemos desanimarlo. China es “la oportunidad de negocios más grande en la historia de la humanidad”, según afirma Sano Shinobu, gerente general de Esmeralda Co. Dentro de esta inmensa oportunidad hay un espacio para las pymes colombianas que quieran exportar sus productos. Para esto conviene seguir los siguientes pasos: • Registre su marca en China con suficiente antelación.

• Conozca su capacidad. Este es el número más importante, para que no se comprometa más allá de lo que puede. • Seleccione una zona. Hay que buscar una región en donde vaya a concentrar el esfuerzo. Piense que una región de China puede ser tan grande como una Colombia. • Establezca contactos previos. • Estudie el mercado: revise las ventajas y los contra que tiene el mercado al que desea acceder, conozca las preferencias o restricciones arancelarias, analice las tendencias de consumo y nivel de sofisticación de los consumidores, defina su estrategia y el posicionamiento que va a dar a su producto, pues debe ser coherente con el valor agregado que ofrece. • Conozca los requisitos para ingresar sus productos a China. Si hay necesidad de certificados sanitarios y fitosanitarios o similares, como son los requisitos técnicos. Este proceso se debe hacer con tiempo. • Establezca una política de precios. • Entienda el proceso de negociación. En este punto se requiere tener en cuenta los estilos y los aspectos culturales. También tenga en cuenta que los chinos llevan por lo menos 5.000 años haciendo negocios a través del mundo conocido desde ese entonces, así que no va a ser un proceso muy sencillo. • Conozca la cultura: existen muchas diferencias en la forma de relacionarse y de hacer negocios, tómese su tiempo para conocer e identificar estas diferencias. Virtualmente cualquier producto que se nos venga a la mente puede tener opción en China, pero tal como lo dijo el Ministro de Comercio Exterior de China en octubre del 2012, “hay que cumplir los requisitos fitosanitarios”. Eso es porque la primera opción en la que se piensa es la de alimentos. Por supuesto que hay espacio para otros tipos de productos como calzado hecho a mano, flores eternizadas, cafés especiales, cuero en azul y muchos otros. * World Link Asia (www.worldlinkasia.com) ofrece consultoría estratégica en Asia para que sus negocios marchen viento en popa. Contacto: info@worldlinkasia.com

Opinión

¡No más mitos

y más acción!

Estos son tres ejemplos de empresas, tradicionales y nuevos emprendedores, que creyeron en la tecnología y en la innovación pese a la incredulidad de los demás. Por: María Alejandra Peñalosa, directora Full Energy

En mi último viaje estuve trabajando con el gremio médico en torno al turismo de salud, un sector que a nivel mundial se destaca por la integración de tecnología y mercadeo digital como parte fundamental para conectar la oferta y la demanda internacional. Después de 36

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tener varias discusiones con los especialistas líderes y empresarios locales tradicionales, quienes se cierran frente a todas las oportunidades de la tecnología y del mercadeo digital, mi reflexión se resume en lo siguiente: nuestras empresas no están preparadas para la re-

volución tecnológica que empezaremos a vivir en Colombia y el principal obstáculo son los dueños de las empresas. Me encantaría saber que nuestros empresarios tienen una mente abierta y están apostándole al futuro y al presente, pero la verdad es que se están que-

dando en el pasado. Frente a esta preocupación, existen nuevas empresas que están empezando y que lo están haciendo con toda la visión de tecnología y mercadeo digital. Esas empresas, hoy pequeñas, en unos años revolucionarán el mercado y la economía, y conquistarán los sectores que hoy se queden atrás. Les presento tres ejemplos de empresas, tradicionales y nuevos emprendedores, que creyeron en la tecnología y en la innovación pese a todas las críticas y la incredulidad de muchos. Ellos están cambiando la dinámica en la que nos relacionamos en nuestro país, y los sectores empresariales como los conocíamos tradicionalmente. La gran pregunta para todos ustedes es si están preparadas nuestras empresas y sus dueños para integrar herramientas y dinámicas innovadoras como estas. ¿O somos de

BBVA, Ángel Cano, anunció el resultado de la estrategia de tecnología contando con 1.1 millones de clientes adicionales por canales digitales. En Colombia están desarrollando una serie de nuevas herramientas de atención al cliente en plataformas móviles y digitales, como la entrada de la billetera virtual y programas para las pymes, que ayudarán a cumplir con las necesidades de inmediatez, servicio y calidad que han sido identificadas en el mercado. 2. Préstamos por análisis de redes sociales: muchos dicen que es imposible hacerlo, no es seguro, nadie lo va a usar porque todos vemos internet y las redes sociales como un medio muy inseguro. Además, darle dinero a personas sin historial crediticio es muy riesgoso.

3. Consultoría legal virtual: muchos dicen que aquí a la gente le gusta tener un abogado físico y que nadie va a consultar a través de un chat o por internet. Soporte Jurídico es un portal web de un colombiano que le apostó a cambiar la dinámica del sector legal y las grandes oficinas de abogados limitadas en acceso debido a su alto costo en los servicios. David Rojas quiso llevar la posibilidad de tener un abogado a todos los colombianos y para esto desarrolló un portal web en el que a través de chats, videoconferencias y ayudas de documentos online atiende casos legales personalizados, con especialistas altamente reconocidos, a costos mucho más bajos que los que tiene el mercado tradicional. Este modelo sigue creciendo en im-

“Nuestras empresas no están preparadas

para la revolución tecnológica que empezaremos a vivir en Colombia y el principal obstáculo son los dueños de las empresas”. los que seguimos criticando las ideas y pensando que son imposibles? 1. Banco en Facebook: muchos dicen que un banco con todos sus servicios en las redes sociales no tiene sentido, porque estas son para los amigos y los chismes. El banco BBVA en 2013 hizo una inversión de US$2.5 billones para la región de América del Sur, de los cuales el 40% estuvo destinado a proyectos tecnológicos buscando ser un banco virtual por excelencia. El BBVA es el único en Suramérica que tiene un banco funcional en Facebook, que atiende con todas las mismas funcionalidades y acciones que una oficina física, facilitándoles a los jóvenes las transacciones por la red social. Este año el banco ya ha visto los resultados de las primeras implementaciones. El Consejero Delegado del

La empresa Lineru, de inversionistas extranjeros, ha sido pionera en Colombia al traer la tecnología que permite que una persona sin historial crediticio pueda acceder a un préstamo dentro de las 24 horas siguientes. El sistema funciona al conectar las redes sociales del cliente que pide el préstamo para analizarlas e identificar ciertos factores, comportamientos, conexiones, que le darán la oportunidad de tener una evaluación y un acceso a microcréditos iniciales para empezar a construir un historial crediticio sin necesidad de una entidad bancaria. Muchos han criticado este modelo y al principio dijeron que no funcionaría, pero hoy sigue en crecimiento y sus clientes están cada vez más contentos. Además, Lineru pronto tendrá nuevos lanzamientos que seguirán revolucionando el sector.

pacto, demostrando que los usuarios de nuestro país quieren otras soluciones y que internet es una gran opción para llevar servicios antes limitados a unos pocos, a una población mucho mayor. Así como estos ejemplos hay muchos otros que están llegando a nuestro mercado, la mayoría de capital extranjero porque el gran porcentaje de los empresarios colombianos sigue llenos de mitos sobre internet, cuando la realidad es otra. Los ejemplos los vemos en nuestra cotidianidad, muchos dijeron que pagar con tarjeta de crédito en aplicativos era una locura, nadie dejaría sus datos así, pero hoy pagamos los taxis con la tarjeta de crédito desde un aplicativo. Reflexionemos, empresarios, es hora de reaccionar. No más mitos y más acción. ¿Están preparadas nuestras empresas? www.misionpyme.com

Gestión

Encuentros significativos Conocer ciertos detalles personales de los colegas fortalece el trabajo en equipo y es beneficioso para lograr metas a nivel laboral. Esta es una dinámica para lograrlo.

Por: Juan José Lopera, presidente de Disitraining / jjlopera@disitraining.com

h. i. j.

En muchos casos, las personas

que hacen parte de un equipo de trabajo conocen poco, a nivel personal, de sus compañeros y compañeras. Esta dinámica, muy sencilla y poderosa, sirve como activador o rompehielos y permite un conocimiento y una interacción más profunda y significativa. Es muy versátil y puede orientarse hacia el compartir experiencias, valores, emociones. Funciona muy bien en grupos de más de 12 personas y es preferible, aunque no indispensable, que sean pares. Para realizar la dinámica, que puede durar entre 10 y 25 minutos, se necesita un espacio en el cual las personas puedan desplazarse caminando y entremezclándose sin quedar muy dispersas. Es mejor si se cuenta con una lista musical y sonido amplificado para ir ambientando los diferentes encuentros. Requisitos: 1. Ubicar sillas o mesas distribuidas en U para tener un espacio abierto de libre circulación. 2. Formar en círculo a los participantes para impartir las instrucciones: 38

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tusiasmo, gritan, sonríen, se abrazan y marcan la pauta)... Cambiamos la música e invitamos a caminar de nuevo (30 segundos). Ahora, mientras van caminando se saludan con una palmadita de las manos. ¡Stop! Ahora, con la persona que tengan más cerca se saludan y comparten tres logros personales de los cuales estén orgullosos u orgullosas. Cambiamos la música y a caminar, ahora se saludan con golpecito de hombro. ¡Stop! Ahora comparten acerca de los seres a quienes ustedes más aman. Caminamos mientras suena música más triste.

“Reconocemos que somos más parecidos

de lo que en la superficie es aparente y desde allí fortalecemos el vínculo para dinamizar los retos operativos”. a. A continuación realizaremos una dinámica muy sencilla y divertida de conocimiento y encuentro. Deberán caminar en distintas direcciones en el espacio central, con los brazos sueltos y mirando a los ojos a las personas que se encuentren en el camino. b. Cuando yo diga stop, ustedes se detienen y siguen mis instrucciones. c. Cuando haya música, pueden bailar o desplazarse a su ritmo. d. Comiencen ahora a caminar (30 segundos). ¡Stop! e. Salúdense con la persona que tienen más cerca, como si fueran los mejores amigos del colegio y hace 20 años no se ven! ¡Ahora! ¿Tan poco entusiasmo? Una segunda oportunidad, salúdense. (Normalmente esta segunda vez es con muchísimo en-

k. ¡Stop! Ahora compartimos un momento difícil que hayamos superado. l. Caminamos mientras suena música melancólica. m. ¡Stop! Compartimos nuestros sueños, qué queremos para nosotros, para nuestras familias. Podemos, sucesivamente, realizar varias series que tienen que ver con valores, con personas que admiremos, con emociones negativas o positivas, con talentos, con expectativas frente al equipo o a la empresa con hobbies, aficiones, cosas que nos molesten y, al final, al recoger la experiencia podremos puntualizar los aspectos comunes, compartidos, los sueños, las necesidades mutuas. Reconocemos que somos más parecidos de lo que en la superficie es aparente y desde allí fortalecemos el vínculo para dinamizar los retos operativos.

Empresas

Desarrollo

a la carta Telefónica Movistar ha elaborado un programa de desarrollo para sus colaboradores, orientado en diferentes áreas de acción como la asignación de proyectos, las rotaciones internacionales y el entrenamiento y capacitación, con el fin de elevar su potencial y compromiso con la compañía. Por: gestionhumana.com

Telefónica Movistar

es una compañía que se ha caracterizado por trabajar en la mejora de las capacidades y competencias de sus colaboradores, no solo en el ámbito laboral sino también en el personal. Este objetivo está dirigido a cumplir con la meta organizacional de brindar un servicio de alta calidad a sus usuarios, para lo cual hay que contar con empleados motivados y comprometidos, que puedan crear una experiencia de satisfacción para el cliente. 40

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Una de las acciones para lograr este resultado fue la creación de un programa de desarrollo profesional que promoviera el acceso masivo a la formación de habilidades profesionales referentes al negocio. Para conocer las prácticas de desarrollo implementadas en la compañía y que les ha permitido crear una cultura de alto desempeño e impactar de manera exitosa el clima organizacional, hablamos con Juliana Gómez, gerente de Transformación Cultura y Clima en Colombia.

Juliana Gómez.

¿De qué forma se relaciona el concepto de “credibilidad” de los colaboradores con su desarrollo profesional y personal?

Uno de los aspectos que nos ha permitido ser un gran lugar para trabajar es haber creado un ambiente de credibilidad con los colaboradores. Para nosotros el clima organizacional implica una gestión sostenida del ambiente de trabajo, empoderando a los líderes para que sean ellos quienes organicen, inspiren y promuevan la transformación cultural que requiere nuestra compañía para dar respuesta al mercado y lograr los resultados. Así mismo, en Movistar contamos con un ambiente de aprendizaje permanente para todos nuestros colaboradores, que pone en práctica sus habilidades y destrezas en los retos del día a día, propiciando crecimiento continuo. Creemos firmemente en el autodesarrollo y en que la empresa y los líderes generan ese entorno. El desarrollo no es delegable, es responsabilidad de cada uno.

Construir un gran lugar para trabajar implica tener claridad en el objetivo y creer en que el clima organizacional se refleja en el logro de los resultados.

¿Qué frentes contempla el programa de desarrollo de la organización?

La compañía está comprometida con un programa de desarrollo para sus empleados que examina diferentes áreas de acción: asignación de proyectos, rotaciones internacionales, entrenamiento y capacitación, entre otras. Así mismo, dentro de los programas de formación, los más destacados son: una plataforma de e-learning, que posibilita la formación on line del 100% de los colaboradores; un campus universitario para formar al equipo directivo y mandos medios en Barcelona; el programa “Desarrollo a la Carta”, que permite que los colaboradores se postulen de forma abierta a las opciones de formación más adecuadas para su desarrollo profesional y personal; un modelo de entrenamiento permanente en productos, servicios y herramientas como una palanca fuerte en el desarrollo del negocio y el programa de rotaciones internacionales, donde los colaboradores tienen experiencias de trabajo internacionales en Telefónica Movistar, en otros países. ¿Cómo está estructurado el programa “Desarrollo a la Carta”?

Este programa surgió en 2009 como una estrategia para elevar el compromiso de los colaboradores y propiciar formación con dos premisas básicas: igualar las oportunidades a través de una comunicación abierta de todas las ofertas de formación disponibles y brindar la posibilidad al colaborador para ser “protagonista de su propio desarrollo”.

Empresas dar lo necesario para el logro de los objetivos. Para los trabajadores, significa también mayor empleabilidad y cercanía con el negocio. El programa “Desarrollo a la Carta” se encuentra posicionado en los colaboradores, generando una percepción positiva frente a las oportunidades de desarrollo que la organización les brinda. Adicionalmente, les permite estar en contacto con formación actualizada. En 2013 logramos contar con la participación del 26% del total de inscritos.

¿Cómo se logra construir un ambiente de compromiso?

Tenemos un sistema de alineación con los objetivos estratégicos de la organización, que nos permite que cada

“El principal reto está en lograr que los colaboradores

interioricen que son ellos los protagonistas de su propio desarrollo. Esta es una compañía que brinda muchas posibilidades, pero no delimita el camino”. En este programa es el colaborador quien escoge a qué curso quiere asistir, de acuerdo a sus propios intereses, necesidades de formación y el plan de desarrollo que ha sido retroalimentado por sus jefes. Adicionalmente, logramos ser coherentes con nuestra filosofía de hacer gestión diferencial con los empleados más valorados en su desempeño, los más interesados en su autodesarrollo y los de más potencial y talento en la compañía. ¿Qué opciones de formación brinda este programa y cómo miden su impacto?

Ofrece varias opciones desde cursos de desarrollo de habilidades como negociación y liderazgo hasta cursos más especializados para optar por la certificación PMI o la Telefonía IP. Cada mes se incluyen entre 30 y 60 cursos, que ofrecen de forma abierta diversos proveedores de formación y universidades. 42

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El principal reto está en lograr que los colaboradores interioricen que son ellos los protagonistas de su propio desarrollo. Esta es una compañía que brinda muchas posibilidades, pero no delimita el camino. Es el colaborador quien traza la ruta de formación y desarrollo que quiere seguir, en la medida en que elige las opciones que más se ajusten a su perfil. En materia de indicadores, lo hacemos a través de las mediciones de compromiso y satisfacción de los colaboradores en nuestra encuesta de clima organizacional, la disminución de la rotación de nuestros talentos y, en el caso del entrenamiento comercial, por medio de relacionamiento de las métricas de formación de los indicadores propios del negocio. Esta es una estrategia que se ha ido consolidando, año tras año, logrando colaboradores más satisfechos, comprometidos y por lo tanto dispuestos a

una de las áreas tenga claros sus objetivos y cómo cada colaborador aporta desde sus funciones al logro de estos. Adicionalmente, nuestro sistema de compensación premia la ejecución de los resultados individuales a través de la fijación de objetivos desde el “qué debe hacer” y el “cómo los logra”, viviendo los comportamientos deseables de la cultura organizacional. Esta combinación lleva a los colaboradores a comprometerse con el logro de los objetivos. Construir un gran lugar para trabajar no es difícil, pero implica tener claridad en el objetivo y creer firmemente que el trabajo en el clima organizacional se refleja en el logro de los resultados de la organización. Esto nos lleva a implementar un modelo de gestión del talento humano, en donde permanentemente estamos revisando nuestras prácticas, con el fin de ajustarlas de acuerdo a las características de nuestra gente y las necesidades del negocio.

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Empresas

La creación

La innovación no debe estar centrada en departamentos de investigación y desarrollo, sino que debe estar en toda la organización. Claves para entenderlo y llevarlo a cabo.

de valor

Por: Henry Molina Mogollón*

Es un hecho. Las personas y las

organizaciones están contagiándose de una terrible enfermedad: la visión de corto plazo. Es posible que esta patología sea producto de la velocidad en la que están ocurriendo las cosas. Esta perspectiva de corto plazo se ve en los resultados esperados de las economías y dinámicas del mercado y los modelos de gestión para implementar estrategias y evaluarlas, está distrayendo a las personas y a las organizaciones de la visión y las responsabilidades.

gico en el que cada tic-tac sea anual, cada campanada sea un siglo y que el cuckoo aparezca cada milenio”, como lo propone el científico Daniel Hillis. Es por todo esto que estoy orientando a todas las organizaciones y personas hacia un verdadero pensamiento estra-

cada vez más compañías están pensando en cómo atraer ideas de innovación de personas a nivel global. “Es un gran cambio en estrategia. Todas las industrias alrededor del mundo se están reinventando, aunque a un ritmo diferente, según el sector. Existe la necesidad

Talleres, outdoors, juegos, días de la innovación,

casual fridays, conferencias o darles una copia de ¿Quién se ha llevado mi queso? son cosas buenas, pero que terminan con cero impacto en la innovación en el trabajo. Hasta hace muy poco, y quizás durante mis últimos treinta años, todos soñábamos y hablábamos de la llegada del año 2000 (Y2K) y ahora nadie menciona una fecha importante que nos impulse. Debemos volver a pensar en el largo plazo, en los sueños, en las visiones, crear mecanismos que desarrollen verdaderas mediciones del largo plazo. “Deberíamos construir un reloj bioló44

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tégico de largo plazo, donde la esencia de sus propósitos y sueños estén dirigidos hacia la creación de valor y la respuesta a los retos del entorno. Además, deben estar permanentemente revisando su modelo de negocio y no dejar de crear valor. Gary Hamel, uno de los autores más influyentes en temas de direccionamiento estratégico, ha afirmado que

no solo de buscar asociaciones con otras compañías, en el sentido de qué podemos hacer juntos que no podamos hacer solos, sino también para encontrar formas de recoger ideas de clientes y socios de negocios en otras regiones”. Pero como lo considera Jim Collins en su libro Good to Great, para ser exitosas las empresas deben pensar primero en construir una cultura de

disciplina (no entendida como una cultura de control y rigidez), una cultura con gente disciplinada con un pensamiento disciplinado y que toma acciones disciplinadas (no modas) y así construir un modelo de negocios donde se tenga claro cuál es la manera en la que está creando valor a todos sus grupos de interés de una manera singular, diferente y mejor que otros modelos de negocio. Hay que entender cuál es el verdadero motor de los resultados y crear la pasión de las personas hacia esa forma de crear valor. Sólo, entonces, es el momento de pensar en la tecnología, las asociaciones, o cualquier otra iniciativa de acelerar la estrategia. Todas estas iniciativas son para acelerar e implementar la estrategia, nunca para reemplazarla.

La gestión del cambio

Con relación a la necesidad de cambio en las estructuras jerárquicas, Gary Hamel afirma que en un mundo en el que el conocimiento se ha convertido en un bien al alcance de todos, se debe dar más participación a la gente, inspirarla para que produzca nuevas ideas, no solo iniciativas. “Las compañías tendrán que ser más como internet, más colaboración en su interior, menos jerárquicas, más meritocráticas, más flexibles y más experimentales”. Debemos preparar nuestras organizaciones hacia una cultura de la innovación, pero es mucho más que declararlo, las organizaciones tienen que alinear muchos factores internos para que realmente se genere la innovación. Las organizaciones tienen que incentivar y compensar a aquellas personas que tienen el coraje de proponer ideas, aun cuando dichas ideas no le gusten a la gerencia o sean mejores que las ideas de la gerencia. Para inspirar la innovación lo que se necesita es decirle a las personas “asignaremos presupuesto a tu idea” o “llevaremos un prototipo a la gerencia general”, etc. Talleres,

outdoors, juegos, días de la innovación, casual fridays, conferencias o darles una copia de “¿Quién se ha llevado mi queso?” son cosas buenas, pero que terminan con cero impacto en la innovación en el trabajo. Es el comportamiento de los líderes y los gerentes lo que determina qué tan innovadora es una empresa, y lo más importante es que no cuesta. Y lo cierto es que las empresas gastan millones de pesos en esfuerzos de creatividad, pero el comportamiento de la alta dirección no cambia. Una de mis propuestas es que la innovación no debe estar centrada en departamentos de investigación y desarrollo, sino que debe estar en toda la organización. Cuando se diseñan políticas de I+D+i, la pregunta que nos debemos estar haciendo es qué tenemos que hacer para que cada persona venga a su trabajo todos los días con la fe profunda en que sus ideas pueden influir en el destino de la organización. Las políticas de innovación deben estar alineadas con los objetivos de la empresa. Sugiero que la innovación se puede facilitar si todas las políticas se ven a través de los siguientes cuatro pilares: • Prácticas retadoras, pues en cada nueva práctica existen oportunidades de innovación. Incluyo en las prácticas, estructuras, procesos, sistemas, estilos de dirección, sueños, propósitos y gente retadora. • Aprovechar cambios en el entorno, estar atentos a cambios en las tendencias. • Generar nuevas competencias y nuevos activos estratégicos. • Entender las necesidades de los grupos de interés y que estas sean la fuente de innovación. No pensar en la innovación de nuestros procesos y productos, sino innovar en la manera de satisfacer necesidades. * Empresario y actual gerente de TRACEST Consultores

Opinión

Soy capaz La campaña que lanzó el gobierno con la frase “soy capaz” dio en el punto más importante para lograr cualquier meta. Cuando uno usa esa frase ante una meta o tarea, es porque esta implica retos difíciles, pero las dificultades son de muchas fuentes. Soy capaz de hacer algo que me da miedo, me da pena, algo que no he podido hacer, algo que requiere disciplina, paciencia, etc. Fueron muchos los retos que vi en la campaña, y estos retos lograron que las personas pensaran en algo fuera de sus rutinas, de sus competencias, o en contra de su personalidad, y que lograran hacer algo distinto o retador. Fue divertido, corto, nuevo, pero esta frase es mucho más poderosa y está inmersa en la personalidad de muchos debido a la formación, estímulos y apoyo que reciben a lo largo de su vida. La vida de un profesor universitario es siempre joven, pues todos los años tiene alumnos de 18 años que llegan llenos de sueños, ideales y entusiasmo a la universidad, y uno los ve cambiar durante cuatro años de manera importante. En este tiempo se percibe lo que pueden hacer, lo que los motiva y cuánto creen en sí mismos. Puedo resumir lo que es importante

Capaz. Soy capaz es el motor para emprender tareas titánicas, para lanzarse a trabajar en retos y nunca rendirse, soy capaz es el motor que llega a los grandes descubrimientos, a los grandes logros. Pero ¿cómo se logra esto? ¿Cómo estimulamos a las personas para que crean en sí mismas, para que saquen todo el potencial a sus capacidades, inclusive capacidades que ellos desconocen? Viajando por el campo llegué a una tienda donde había un grupo de jóvenes de colegio tomando gaseosa con pan. Venían de jugar y su alegría juvenil era arrolladora. Al hablar con ellos sobre cómo veían su futuro, cuáles eran sus sueños, aspiraciones y temores (difícil tarea entre bromas de adolescentes), me sorprendió lo que ellos creían que podían o no hacer. Ellos no creían que podrían tener una empresa CARLOS o ir a la universidad, y usaban frases como “eso es para los MONTENEGRO Científico Matemático PhD inteligentes”, “eso es para los ricos”, “eso no es para gente Director del Centro como nosotros”, ¿por qué creen eso? de Estudios para De entrada ellos mismos son un obstáculo a su superala Orinoquía (CEO) Universidad de los Andes (*) ción. No se creen capaces de lograr esas cosas, y con estos cmontene@uniandes.edu.co limitantes seguramente no lo lograrán. ¿Qué quieren ser? Se veían capaces de emplearse en una fábrica de cerveza o trabajar en una finca. A ellos les faltó el “soy capaz”. Al indagar el porqué de esta visión, me di cuenta de que esto es lo que les habían dicho a lo largo de su formación, no sé si es para protegerlos, o para que no se hagan ilusiones, pero sus aspiraciones se redujeron y abandonaron la búsqueda de grandes metas. El mensaje para ellos debe ser “usted es capaz de lograr lo que se proponga”. Fortalecer la autoestima comienza desde la niñez, y se puede reforzar y estimular todo el tiempo. También se puede atacar y debilitar de las maneras más inesperadas. Si reconocemos el poder de la autoestima, entonces debemos poner tareas titánicas, para lanzarse a trabajar en retos atención a cómo nuestras acciones pueden afectar la autoestima en otros. La y nunca rendirse. idea de decirle a alguien que no es capara cualquier persona en tres cosas: auto- paz para motivarlo a que demuestre lo contrario, en muchos estima, pasión por las cosas y disciplina. casos, es peligrosa y puede ser contraproducente, especialTodas son importantes, pero el mo- mente cuando quien lo dice está en una posición de autoritor más poderoso es la autoestima, pues dad. Trate a las personas como usted quiere que se convieres la que lo lleva a uno a la frase Soy tan, pues en muchos casos eso pasará.

Soy capaz es el motor para emprender

(*) Las opiniones expresadas en el presente artículo son del autor y no reflejan necesariamente la posición oficial de la Universidad de los Andes.

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Opinión

La economía mundial

en la encrucijada

La economía mundial sigue dando

tumbos y no despega con la solidez que se espera. En varias ocasiones el FMI, el Banco Mundial y la OCDE han revisado a la baja el crecimiento proyectado para el 2014 y prácticamente se espera que sea similar al de 2013 (3.4% versus 3.2%). Entre las economías desarrolladas, sólo Estados Unidos parece ir por la senda del crecimiento, mientras que la Unión Europea y Japón siguen estancadas. Entre las emergentes sobresalen 48

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India, Colombia y China, aun cuando su crecimiento es menor al de la última década (7.4% frente al 10% promedio); la mayoría se están desacelerando rápidamente e incluso Brasil entró en recesión. Hay varios factores detrás de ese lento despegue.

Débil recuperación del comercio mundial

Según la OMC, las exportaciones mundiales crecieron 2.3% en el primer semestre de 2014 con relación a igual pe-

riodo de 2013, y las importaciones 2.1%. Aunque son variaciones positivas, distan de las tasas superiores del 20% de 2010 y 2011. A ese crecimiento están aportando más las economías desarrolladas que las emergentes. Las exportaciones crecen débilmente en Estados Unidos (2.9%) y en la Unión Europea (4.4%), y registran caídas en Argentina, Brasil, Perú y Colombia; entre las economías grandes de la región, solo hay variaciones positivas en México (4.2%); en

Chile presentan un modesto incremento del 0.1%. Incluso, China se desaceleró y sus exportaciones crecieron apenas 0.9% con relación al primer semestre de 2013.

Terminación del súper-ciclo de precios altos de los productos básicos

La reducción de la demanda internacional ocasionó la caída de los precios internacionales de los productos básicos, poniendo fin al periodo de buenos precios que comenzó a mediados de la década pasada y solo fue interrumpida por la crisis mundial. Los precios de los alimentos, según el índice de la FAO, están en los niveles más bajos desde 2010 y, de seguir la tendencia descendente, pronto estarán por debajo de los de ese año. Los precios de la energía también se han contraído en una proporción menor, porque los del petróleo se mantienen relativamente estables, alrededor de US$100 el barril. Estos hechos, sumados a la fuerte apreciación de las monedas, han repercutido en la caída de los ingresos de los países exportadores. El FMI proyecta que en los próximos años seguirá la tendencia descendente de los precios de estos productos, incluido el petróleo. Aunque es probable que las tasas de cambio logren niveles más competitivos, difícilmente compensarán el efecto negativo de los precios.

Cambios en la geografía mundial del petróleo

La producción de petróleo y gas no convencionales en Estados Unidos está generando cambios estructurales en el mapa energético mundial y tendrá profundas repercusiones sobre economías como la colombiana. Estados Unidos ya es el principal productor mundial de petróleo y se proyecta que después de 40 años de

restricción, volverá al mercado de exportación de crudo. Como consecuencia viene disminuyendo las importaciones del hidrocarburo desde niveles de 5.000 millones de barriles por año en 2006 a menos de 3.500 millones en junio de 2014. Aparejada a la producción de petróleo, la de gas de esquisto también viene creciendo y sus precios cayeron a un tercio de los de la Unión Europea y un quinto de los de Japón. La mayor oferta se está utilizando para sustituir al carbón en la producción de energía y tiene notables consecuencias en los costos de producción de la industria. El impacto global de estos cambios será profundo, pues no solo mejora la competitividad de las empresas ubicadas en Estados Unidos, sino que en países como Colombia plantea el reto de

importantes. Para comenzar, la laxitud en la oferta monetaria ocasionó la apreciación de las monedas de las economías emergentes. Ese fenómeno fue compensado en parte por los altos precios internacionales de los productos básicos, pero terminado ese ciclo alcista, impactó negativamente en la dinámica de las economías. Ahora la normalización tendrá otros impactos, pues es un hecho que la FED tendrá que subir las tasas de interés en algún momento próximo. Lo tiene que hacer porque el desmesurado aumento de la oferta de dinero inducirá fuertes presiones inflacionarias y porque los altos precios de las acciones han generado temores sobre una nueva burbuja financiera. El problema es que ese aumento puede impactar negativamente en el

La producción de petróleo y gas

no convencionales en Estados Unidos está generando cambios estructurales en el mapa energético mundial. reorientar sus exportaciones de petróleo y carbón a otros mercados y a precios más bajos.

Los dilemas de la política monetaria de Estados Unidos

Desde comienzos del presente año la FED inició el proceso conocido como tapering o normalización de la política monetaria. Este consiste en el desmonte de la compra de bonos del tesoro y bonos hipotecarios desde montos de US$85 mil millones mensuales hasta cero en los próximos meses. Con la normalización, se pone fin a la heterodoxa política monetaria implementada con el fin de estimular el crecimiento de la economía después de la crisis mundial de 2008-2009. A pesar de que es un tema del manejo económico de Estados Unidos, sus repercusiones en el resto del mundo son

crecimiento de las economías emergentes. Como un buen número de ellas se está desacelerando, los bancos centrales han bajado sus tasas de interés; si en ese contexto la FED sube sus tasas, es claro que habrá una migración de capitales hacia Estados Unidos, fuertes depreciaciones de las tasas de cambio y endurecimiento de los mercados de crédito. En síntesis, la economía mundial está en una encrucijada que aumenta los grados de incertidumbre que enfrentan las economías emergentes. En ese contexto, las autoridades económicas del país se deben mover con prudencia, como lo han hecho hasta ahora. Y los empresarios deben estar alerta para reaccionar a tiempo frente a los cambios y para aprovechar las oportunidades que surgen incluso en escenarios complejos. www.misionpyme.com

Opinión

5 características de los emprendedores de éxito Cuando estaba empezando mi primer negocio por internet me preguntaba porqué algunos negocios en internet son exitosos mientras que otros no, y pensé en qué tenían en común los emprendedores online más exitosos. Una de las respuestas que encontré fue la organización por parte de sus dueños. Los emprendedores más exitosos crean cronogramas de actividades donde detallan qué deben hacer en cada parte del proceso para crear un negocio rentable. Algunas de las actividades claves que definen son las estrategias de ventas que usarán durante los primeros meses después de haber creado el negocio, el porcentaje mensual de crecimiento del negocio y la periodicidad de las reuniones con su equipo para establecer nuevas metas, entre otros aspectos. Si quieres hacer parte de este grupo de emprendedores exitosos en internet hay cinco características que te ayudarán a llevar tu negocio hacia el triunfo: 1. Sé siempre progresivo: los negocios más reconocidos como Amazon, Google, Microsoft o Apple no

gocios están evolucionando para cada vez agregar más valor. Mientras vas avanzando en el camino con tus negocios en internet pregúntate: ¿Qué está funcionando bien? ¿Qué no está funcionando? ¿Qué debo cambiar? 2. Sé muy claro: ¿por qué algunos negocios tienen éxito mientras otros fracasan? Porque sus dueños sabían lo que querían, sabían cuáles eran los pasos que tenían que dar para convertirse en emprendedores exitosos. Entonces, crea metas claras que tú puedes entender y puedas alcanzar. 3. Hazlo con pasión: una característica que como emprendedor en internet debes tener es hacer lo que más te gusta, porque si tienes pasión por lo que haces, eso te motivará JAVIER HERNÁNDEZ a seguir avanzando. Cuando amas lo que haces y sigues Director tu pasión, seguro crecerás. BuenosNegociosOnline.com 4. Sé arriesgado: los emprendedores más exitosos, como Steve Jobs, Bill Gates o Jeff Bezos, triunfaron con sus negocios porque fueron arriesgados, no dejaron que las voces de los demás apagaran sus ganas de triunfar y tener éxito, así que sin importar lo que te digan, ¡sigue adelante! Tú tienes tus propias metas. 5. Investiga y corrige: debes saber qué es lo que quieren tus clientes y empezar a corregir en lo que estás mal. Así que habla con ellos, pregúntales cómo les parece tu producto/ servicio, qué les gusta y qué no les gusta, esfuérzate por hablar con ellos porque así mejoras y lograrás vender más. Un negocio en internet es un deporte de equipo, es decir, los mejores resultados los lograrás en la medida en que establezcas alianzas y te apoyes en tu equipo para avanzar más como Steve Jobs, Bill Gates o Jeff Bezos, triunfaron rápido y de una mejor manera. Tengo un artículo en mi blog de BuenosNecon sus negocios porque fueron arriesgados. gociosOnline.com llamado El Poder de se crearon de la noche a la mañana, Los Contactos, donde podrás ampliar más este último punto. fueron el producto de tiempo y esRecuerda que un negocio en internet es hoy en día la mafuerzo por parte de sus dueños, así nera más fácil de ampliar tu oferta a tus clientes y de iniciar que siempre arranca ofreciendo va- un nuevo negocio. La oportunidad está servida, el mundo lor y sigue adelante con tus nego- necesita más emprendedores como tú en la red para hacercios. Date cuenta de que tú y tus ne- la realidad.

Los emprendedores más exitosos,

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Información institucional

El uso de las TIC en las alcaldías de Colombia. Caso de estudio: Sopó y Guatavita El proyecto obtuvo como resultados la construcción del modelo de alcaldía digital abierta basado en la arquitectura de TI de referencia de Gobierno en Línea y la implementación de la solución “Fractalgds”.

n octubre de 2013, el equipo conformado por EsicenterSinertic Andino y Solredes dio inicio al proyecto “Government Big Data: sistemas de información para la toma de decisiones en entidades territoriales”. Se buscó la identificación de la situación actual de uso de las TIC en las alcaldías de Colombia, así como definir una hoja de ruta Arquitectura: aunque basados en la arquitectura de TI para permitir que las TIC sean aprovechadas de la mejor de referencia de Gobierno, por el estado actual de uso de manera en beneficio de los ciudadanos. las TIC, se vio la necesidad de incluir entorno adicional, El proyecto que fue apoyado por Colciencias y parte denominado Infraestructura de TI. Se hizo más visible el de proyectos de Arquitectura TI de Mintic obtuvo como entorno de Seguridad y Gestión de TI. La Arquitectura TI resultados la construcción del modelo de alcaldía digital cuenta entonces con seis entornos: Plataformas de acceso, abierta basado en la arquitectura de TI de referencia Red de servicios, Colaboración, Infraestructura de TI, Base de Gobierno en Línea (Instanciar la Arquitectura-TI y y Seguridad, Gestión de TI (ver esquema Figura.1) construcción del plan estratégico para las alcaldías) El modelo TI propuesto debe girar en torno a y la implementación de la solución “Fractalgds”, los datos, por tanto la gestión de la información que permite fortalecer la toma de decisiones se convierte en punto clave para poder lograr El nuevo modelo de TI propuesto para a través de las tendencias de apertura y el aprovechamiento de la información y crear las alcaldías permite aprovechamiento de los datos. Se destaca conocimiento. fortalecer la toma de decisiones a través la participación de la entidad consultora De acuerdo a la visión de arquitectura de las tendencias experta Tconversa. construida en las alcaldías y su estado actual, de apertura y aprovechamiento El análisis de la situación actual del se considera que las alcaldías deben visualizar de los datos. estado de implementación de las TICS en las la administración de la información con respecto alcaldías se realizó desde las cuatro dimensiones a un modelo de madurez de calidad de los datos del ecosistema Vive Digital: Infraestructura: se y avanzar en la ejecución de proyectos propuestos en evidenció que en las alcaldías esta dimensión tiene un nivel el Plan Estratégico de TIC definido para cada una de ellas. de desarrollo muy bajo, siendo más crítico en Guatavita (alcaldía de nivel 6) que en Sopó (alcaldía de nivel 3) Servicios: se evidencia que aún la oferta de trámites y servicios orientados a los ciudadanos es poca, así mismo, la disponibilidad en línea y operativa es baja. Aplicaciones: se evidenciaron estados de madurez diferentes. Mientras Guatavita tiene un nivel de madurez bajo, que hace uso de las aplicaciones exigidas por el orden central además de las aplicaciones de ofimática, no muestra iniciativa en adquirir nuevas soluciones; Sopó muestra un grado de madurez mayor. Usuarios: el nivel de alfabetización digital es muy bajo. Solo cerca de un 10% en ambos municipios tiene un alto nivel de uso de las TIC, mientras que más de dos terceras Figura: 1 Arquitectura de TI de referencia para las alcaldías partes tienen un nivel básico.

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Especial Tecnología

¿Software open source La discusión sobre qué tipo de software es más conveniente en el ámbito empresarial se centra hoy en las facilidades que cada uno ofrece y en las ventajas de aplicarlos a entornos de computación local o en la nube. Por: Viviana Sánchez

La pugna

entre el software licenciado y el open source se diluyó en beneficio de los usuarios. Las compañías comparten hoy los códigos que soportan sus plataformas a través de la red para que desarrolladores alrededor del mundo creen aplicaciones a las que se puede acceder con más libertad que a las licenciadas. Pero estas últimas aún tienen su público y ofrecen beneficios paralelos. Captar y aplicar lo mejor de los dos en las empresas es la tendencia, así como contemplar que la nube gana cada vez más espacio, pero no ha desplazado del todo a la computación local. De acuerdo con Carlos Hincapié, gerente de Estrategia de Plataforma de Microsoft, una de las compañías con más trayectoria en el desarrollo de productos licenciados, al adquirir este tipo de software se firma un contrato al que van asociados servicios como la actualización de un producto que garantiza a los empresarios que el desarrollador hará mejoras en el corto, mediano y largo plazo. Así mismo, este se compromete con el soporte o mantenimiento, mientras que el usuario se compromete a respetar los derechos de autor. El open source, en cambio, es de código abierto, es decir que está sujeto a cambios y a una libre distribución, según Alejandro Schwed, general manager Nola para Colombia, Ecuador y Venezuela de Suse, compañía pionera en estos productos. Aunque hay versiones gratis, dice el experto, también se comercializan versiones pagas que 52

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incluyen soporte, mejoras y revisión de calidad. Este software se diferencia del libre, que puede ser distribuido con cualquier propósito y que es susceptible de ser redistribuido sin restricción.

Cambio de era

Para Hincapié, el advenimiento de la nube y big data hace que las compañías elijan las opciones que agreguen valor a su negocio y fomenten su competitividad. En ese sentido, Microsoft decidió apostarle a un ambiente mixto en el que interactúan diferentes tecnologías en una competencia constructiva porque ese es, actualmente, el principal requerimiento de los clientes. La colaboración con otros actores de la industria y la mirada puesta en la nube son las bases de su estrategia. “Hemos trabajado con más de 150 organizaciones y participamos en más de 350 grupos de diferentes tendencias para construir puentes de interoperabilidad y, algunas veces, construimos centros de investigación en conjunto para interactuar con tecnologías como Java”, afirma el gerente de Estrategia de Plataforma de esa multinacional. Esta compañía permite ahora el acceso a los protocolos o líneas de código de sus productos principales para que los desarrolladores creen soluciones que interactúen con las suyas y los clientes puedan escoger opciones de más de un proveedor. Esta comunicación se produce en mayor medida en el sector pú-

blico. La Contraloría Departamental del Tolima y el Consejo Profesional de Administración de Empresas, por ejemplo, tienen soluciones libres sobre plataforma Microsoft. En el sector privado, Bimotos sobresale como caso exitoso. Con la ayuda de Internet Explorer, el software que esta revista tiene de Microsoft y una interoperabilidad con el sistema de gestión de contenidos de código abierto Joomla! logró tener una página web de fácil actualización, una herramienta indispensable para su equipo, que viaja constantemente.

o licenciado? En cuanto a la nube, Microsoft cuenta con Windows Azure, plataforma interoperable en la que pueden correr aplicaciones de otros proveedores desarrolladas en Java, PHP y otras herramientas de open source. “Lo que hay que comparar ya no es si quiero software libre o comercial, sino si quiero comprar una licencia a perpetuidad (computación local) o un servicio que siempre estará actualizado y pagar por lo que utilice”, afirma Hincapié. Suse, que proporciona soluciones interoperables para infraestructuras de nube informática y sistema operativo Linux, está habilitando servidores para nube pública o privada y trabaja con

empresas que ofrecen software como servicio y que se apoyan en sus sistemas, afirma Schwed.

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Un matrimonio feliz

Tanto el software licenciado como el open source y el libre coexistirán, de acuerdo con el vocero de Suse, porque ambos tienen su nicho de mercado. Carlos Hincapié coincide con que las tres opciones se seguirán desarrollando. “Las empresas están dedicadas al core business y ven la tecnología como un servicio para ser competitivas. Tal vez por eso compran una propiedad intelectual, porque para hacer mejoras a uno libre tendrían que contar con un experto. Sin embargo, esa es una opción”, concluye. La interacción entre tecnologías y plataformas, pero, sobre todo, un análisis financiero que permita estimar

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servidores, nube, herramientas de desarrollo de aplicaciones y más. Microsoft, a través de http://chan n el 9. m s d n. c o m / Blog s / I nt e r o perability, http://www.microsoft. com/es-xl/openness/#home y otros sitios web, da tips de operabilidad y publica códigos para los desarrolladores. Openbravo es una aplicación de ERP (Enterprise Resource Planning) diseñada para pymes. Su versión Community es de libre distribución y permite acceso al código abierto. Bonita BPM es una solución para gestión de procesos de negocio y flujos de trabajo para diferentes áreas de una empresa. Permite definir el modelo de la organización y crear interfaces personalizadas. Vtiger es una aplicación de CRM para gestión automatizada de ven-

Al elegir entre diferentes tipos de software

se deben analizar sus ventajas a nivel tecnológico y el beneficio económico que su adquisición brindaría a las empresas. cuál es más conveniente para cada tipo de negocio serán cruciales al momento de decidir qué tecnología se debe implementar en las empresas. Los expertos le apuestan a un escenario gris en el que la interacción será la clave. Al parecer, entre el software licenciado y el open source no habrá un único ganador.

El mundo del software open source

• openSUSE es un proyecto mundial de código abierto que promueve el uso de Linux. Incluye tecnología de

tas, ayuda al cliente, automatización de mercado, gestión del inventario y reportes, entre otros. • Openoffice es una suite ofimática (recopilación de aplicaciones) que incluye procesador de textos, hoja de cálculo y otras herramientas de uso diario a nivel empresarial. • Google Apps for Work ofrece soluciones como correo electrónico empresarial, que permite crear direcciones con el dominio de la empresa y brindar una imagen más creíble a los contactos. www.misionpyme.com

Especial Tecnología

A un clic del riesgo Colombia es uno de los países que ha liderado la lucha contra la piratería de software desde 1995, sin embargo sigue presentando pérdidas que superan los US$400 millones. Por: Luis Enrique Castro

El índice de piratería de software en

Colombia en 2013 fue del 52%, según el más reciente estudio de IDC. Esta cifra equivale en software ilegal instalado a US$396 millones, según Mario Restrepo Méndez, director de asuntos corporativos de 100% Legal, asociación que trabaja en conjunto con el gobierno nacional. “La piratería en Colombia viene afectando de manera dramática la economía del país, pues las pérdidas por este delito se calculan en al54

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rededor de US$400 millones al año. Adicionalmente, está íntimamente ligada a actividades delictivas como el contrabando y el lavado de activos”, explica Restrepo. Sin embargo, en comparación con Latinoamérica, el país no está tan mal. Existen casos críticos como Venezuela, donde el índice alcanza el 80%, según Fernando Paredes, especialista en derecho informático. Brasil, México, Venezuela y Argentina encabezan el top 20 de las economías en las que se pre-

sentan las mayores pérdidas por el uso de software no licenciado, convirtiendo a la región en la tercera a nivel mundial en piratería, según un estudio de BSA The Software Alliance. Para Paredes es importante diferenciar dos fenómenos: una empresa que se encuentre con el cien por ciento de programas piratas o que tengan el problema de sublicenciamiento, que consiste en usar más licencias de las que se han comprado. “Cuando hacemos estudios en las ciudades capitales, casi no encontramos empresas que sean 100% piratas, pero a medida que nos alejamos, ese nivel de sublicenciamiento va creciendo, e incluso comenzamos a detectar casos de piratería del 100%”, explica. Según Camilo Gutiérrez Amaya, Se cu r it y Resea rcher de E SET Latinoamérica, el uso de software no licenciado en las empresas de la región, sobre todo en aquellas más pequeñas, es una práctica bastante habitual, impulsada por dos razones particulares: la ilusión de que se genera un ahorro en dinero y el poco control que tienen sobre estos temas. “La falsa creencia de que instalando software no licenciado ahorra unos pesos al no tener que invertir en software legal es bastante común por la falta de conocimiento de las amenazas a las cuales puede verse expuesta la información de una empresa. Además, en muchos países los controles de las autoridades sobre este tipo de temas se centran en las empresas más grandes, ya que por la dispersión de las más pequeñas se vuelve una tarea compleja”, asegura.

¿Cuáles son los riesgos?

Según Daniel Molina, director general para los mercados emergentes de América Latina de Kaspersky Lab, cuando un empresario corre el riesgo de instalar un software pirata está sujeto a que aprenda que a veces “lo barato sale caro”.

“Al instalar un programa “pirata”, el empresario puede estar instalando un malware, con sus credenciales legales, dándole permiso a esa herramienta maliciosa de sacar los datos más importantes y valiosos de su empresa”, asegura Molina. Adicionalmente, el empresario debe enfrentarse a que el programa instalado no cuente con el soporte técnico de la compañía oficial, haciendo que la empresa corra el riesgo de que el programa no cuente con los parches o actualizaciones necesarias para que funcione de forma óptima y proteja la información del equipo en donde se encuentra. Del mismo modo, Molina explica que cuando un software está infectado, permite la instalación de programas peligrosos y programas espías que son usados por los cibercriminales para

adquirir las contraseñas y demás información privada de los usuarios, traduciéndose en acceso libre a las cuentas bancarias, claves de redes sociales y otra información que puede ser vendida en el mercado negro o para monetizarla directamente. Además de los riesgos tecnológicos están los riesgos legales, que pue-

las licencias necesarias que la empresa necesite y a no instalar programas que sean piratas y que pongan en riesgo la operación de la compañía. “Queremos que los empresarios rechacen la instalación de software pirata, que no sean cómplices de actividades delictivas ligadas a la piratería, como el contrabando, el terrorismo, el

Al instalar un programa ‘pirata’,

el empresario puede poner en riesgo los datos más valiosos de su empresa. den ir desde las sanciones pecuniarias, indemnizaciones, multas, violaciones de copyright y mayores costos de infraestructuras. El llamado de todos los expertos es a apostar por la legalidad, a contar con

lavado de activos y la evasión de impuestos, que no permitan la corrupción ni toleren las ventajas o beneficios basados en prácticas ilegales. La invitación es a jugarle limpio a Colombia”, afirma Restrepo.

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Gerencia desde la nube Los procesos de una empresa se pueden sistematizar mediante aplicaciones para dispositivos móviles o soluciones más robustas que son de fácil uso y no requieren una gran inversión. Esta es una selección de las que no deben faltar en la oficina de un empresario pyme que quiera estar al corriente de lo que ocurre hoy en la era del cloud computing.

Groobix

Simplificar actividades de comercialización de productos o servicios es la función de esta app de gestión de ventas de UNE. Facilita el seguimiento de las oportunidades de negocio, el contacto con clientes, la relación con el departamento comercial para optimizar el ciclo de venta y la medición de resultados al generar reportes gráficos en línea. No requiere software o hardware adicional ni la compra de licencias. Su administración de usuarios y privilegios de seguridad garantiza la protección de la información. Ideal para computadores portátiles o de escritorio. Su valor depende del número de usuarios, la capacidad de almacenamiento y las herramientas adquiridas.

Ariba®Network

Es una solución escalable y rentable que cuenta con una pla-

taforma para múltiples usuarios y una interfaz fácil de usar. Ayuda a perfeccionar el proceso de compras. Ofrece funcionalidades de gestión de caja más eficientes. Ariba, compañía de SAP, genera niveles superiores de conectividad y colaboración para optimizar procesos en el entorno interconectado de hoy. Una de sus ventajas es que ofrece soluciones de punta a punta que permiten a las compañías llevar a cabo el ciclo completo de sus transacciones, desde la definición de fuentes a la emisión de pagos, sin importar que hayan implantado sistemas de instalación física.

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Humano

Este Sistema de Información para la Gestión del Recurso Humano, desarrollado por Soporte Lógico Ltda., hace parte del portafolio de Microsoft. Fue creado para apoyar los procesos que son responsabilidad del área de Recursos Humanos como el manejo, la administración y el procesamiento de nómina y la optimización de tiempos en la ejecución de esta tarea. Funciona de acuerdo con las leyes de pago del país y sus políticas salariales. Su uso redunda en menores costos de arranque, operación y adquisición de hardware. Garantiza una alta disponibilidad de la información y la seguridad de la misma.

Claro Cloud Office 365

Apoya la productividad de las empresas a través de herramientas que estimulan el trabajo en equipo como un chat empresarial, cuentas de correo personalizadas, un portal privado y seguro o intranet para acceder desde cualquier dispositivo. Permite descargar y modificar documentos. Incluye herramientas de uso diario como Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Lync, Sharepoint, OneNote, libreta de contactos y calendario. Al adquirirla con Claro Cloud no es necesario firmar cláusulas de permanencia. Una vez contratado el servicio, se activa y se puede usar. El valor va desde $28.000 mensuales y se paga con la factura de la empresa de telecomunicaciones.

Email Protection

Esta solución de software como servicio asegura la limpieza del correo electrónico, así como el cumplimiento de las políticas establecidas por cada empresa para el uso del mismo. Cuenta con tres facilidades. En primer lugar, filtra el correo entrante y saliente eliminando spa, virus, phishing y otros tipos de correos maliciosos. Además, cuenta con una solución para el almacenamiento seguro de correo y búsqueda avanzada de mails. Finalmente, ofrece la opción de cifrado y control de fugas de la información que se pueden presentar vía mail. El valor de esta solución de Telefónica Movistar depende del número de buzones de correo que se quiera proteger.

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Negocios

Cali le apuesta

al crecimiento empresarial

Durante los últimos cuatro años,

21 multinacionales se han asentado en la capital del Valle y sus alrededores y ocho más están en construcción, un proceso en el que se ha invertido cerca de US$520 millones. Exponegocios 2014, organizado por la Cámara de Comercio de Cali impulsó a los empresarios internacionales y nacionales a creer y a seguir creciendo en este escenario. Las ventajas de la zona radican en su ubicación geoestratégica, que permite el acceso al puerto de Buenaventura y a la cuenca del Pacífico, y la cercanía a

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la red de ciudades del Valle del Cauca, el Eje Cafetero, Bogotá y Medellín; lo que genera oportunidades de negocio. Así mismo, la existencia de un tejido empresarial denso y diversificado es motor de inversiones de diversos sectores productivos. El dinamismo de la agroindustria en el Norte del Valle y del Cauca, los enclaves industriales de Cali, Yumbo, Jamundí y el Norte del Cauca y la oferta de servicios especializados generan interés de empresarios e inversionistas extranjeros y de otras regiones de

Colombia en este sector. Esto se suma a la mano de obra calificada, a las condiciones climáticas favorables para la agroindustria, el comercio y la producción industrial de la región que promueve la generación de encadenamientos productivos, lo que se refleja en nuevas posibilidades para las empresas en crecimiento.

De cara al Pacífico

Sin embargo, una de las conclusiones del encuentro, que reunió a cerca de 1.144 empresarios, representantes de

entidades del Gobierno Nacional que los apoyan y expertos internacionales, es que se debe mejorar la conectividad del departamento para traspasar fronteras. “Los flujos del comercio del mundo están enfocados ahora en el Pacífico. Debemos aprovechar este valor agregado con el que contamos en el Valle”, afirmó Esteban Piedrahita, presidente de la Cámara de Comercio de Cali. Las cifras confirman su importancia para la economía de la región. En 2013, el valor de las exportaciones colombianas a los demás países que conforman la Alianza del Pacífico (Chile, México y Perú) ascendió a US$3.709 millones. El Valle del Cauca registró una de las mayores participaciones en el total de ventas externas nacionales a esos destinos con un 12.1%. Pese a la desaceleración que se produjo ese año, el movimiento de sus exportaciones a las mismas naciones mostró un crecimiento: pasó de US$332 millones en 2006 a US$448 millones en 2013. Se confirmó así que la Alianza es su principal socio comercial y que, además, cuenta con una canasta exportadora diversificada que resulta atractiva para sus miembros. Las ventas externas de azúcar del departamento a Chile, México y Perú, por ejemplo, representaron el 13,9% de sus ventas externas hacia este bloque comercial. En el caso de las importaciones, desde 2007, México es el principal socio para el Valle del Cauca. En 2013, las importaciones mexicanas representaron 40,2% de las compras hechas por las empresas vallecaucanas a los miembros de la Alianza. Los productos vallunos y su experiencia exportadora juegan a favor del departamento en relación con la oportunidad de mercado que representa el Pacífico.

La innovación es la clave

Piedrahita, así mismo, aseguró que la Cámara de Comercio de Cali trabaja-

rá en proyectos para contribuir a que la economía de la región se fortalezca. Con la Alianza Regional para la Innovación -Región Pacífico, por un lado, se busca promover la cultura, formación e implementación de estrategias de innovación en empresas y/o aglomeraciones productivas de Cauca, Chocó, Nariño y Valle

de Exponegocios a nivel de capacitación. En lo que sí se ha avanzado es en el fortalecimiento del entrenamiento de personas para el sector productivo vallecaucano. De hecho, el Sena, la Gobernación del Valle del Cauca y la Alcaldía de Cali inaugurarán en Aguablanca el

El Valle ha avanzado en el entrenamiento

de personal para el sector productivo, pero le falta promover el bilingüismo como a otros departamentos. del Cauca. Esta iniciativa cuenta con el apoyo de los sectores empresarial y universitario del departamento. A través de Valle Impacta, por otro lado, la CCC apoya el emprendimiento de alto impacto. En esta materia también explora la construcción de una estrategia de comunicación regional para ahondar en temas como mentalidad y cultura en torno al perfil del emprendedor en el departamento y a la articulación de un ecosistema para apalancar y potencializar el emprendimiento desde la conceptualización hasta la expansión.

Sin miedo a lo desconocido

Aunque desde el sector público se han adelantado iniciativas en la materia, al Valle le falta avanzar en el tema del bilingüismo que es clave para que el talento humano sea competente y vital para establecer relaciones comerciales con empresas en el exterior. Esa fue una de las grandes conclusiones

Centro de Diseño Industrial, una entidad en la que se ofrecerá formación a 46 mil aprendices. “En las mesas sectoriales estamos construyendo el contenido de lo que deben ser los programas de formación del Sena en relación con la producción de plásticos, sintéticos, azúcar y biotecnología y otras necesidades en competencias de formación que están demandando”, dijo Alfonso Prado, director general del Sena. Por su parte, el experto en creatividad Josh Linkner instó a los empresarios a no conformarse con lo conocido. “La creatividad es clave para que las empresas cautiven públicos. Hay que construir en ellas la cultura del libre pensamiento para generar nuevas ideas que las impulsen”. Eso es lo que ha ocurrido en los países asiáticos que hoy lideran la economía global y que son un referente para que Cali y sus alrededores no pierdan el impulso en su carrera por potenciar su propia economía.

Negocios concretos • Durante Exponegocios 2014 se realizó la Macrorrueda de Negocios Compre Colombiano, en alianza con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y Propaís. • A lo largo de la jornada se realizaron 1.201 citas entre 80 empresas nacionales y regionales que actuaron como compradoras y 366 empresarios. • Participaron compañías de los sectores de agroindustria, muebles y madera, metalmecánica, maquinaria y equipos, confección-textil y calzado y servicios (tercerización y TIC’s). • El resultado fue expectativas de negocios por $7.713 millones.

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Opinión

Grandes negocios que hacen grande a Latinoamérica Latinoamérica enfrenta enormes retos sociales, económicos y ambientales que permitan mejorar la calidad de vida de sus más de 500 millones de habitantes. Si bien la región ha crecido, sin interrupción, desde los años 80, las empresas y los trabajadores no han podido aumentar la eficiencia al producir. El panorama podría lucir poco optimista y, sin embargo, existen experiencias concretas que muestran una ruta posible hacia una Latinoamérica con crecimiento y desarrollo sostenible. En Fundes nos hemos enfocado en el fortalecimiento empresarial de las micro, pequeñas y medianas empresas a lo largo de tres décadas y hemos aprendido que esta es una vía posible. Para Fundes, las mipymes son una base imprescindible para la es-

ta de recursos, nosotros reconocemos el potencial de modernidad, abundancia y prosperidad que hay en cada mipyme. La clave del éxito es conectar a mipymes en diferentes regiones de América Latina y vincularlas al mercado, abriendo nuevas oportunidades para que sean grandes empresas las que coinviertan en el desarrollo competitivo de pequeñas empresas de sus cadenas de valor o distribución, en un modelo donde ganan tanto los pequeños como los grandes empresarios y, por tanto, la sociedad como un todo (a través de mejores ingresos que se traducen en acceso y bienestar). Fundes ejecuta proyectos que rentabilizan la cadena de valor de nuestros clientes y aliados, fortaleciendo a las mipymes que la integran. Desarrollamos proyectos para mejorar el entorno de negocios, ya sea a través de programas de disELFID TORRES tribuidores, proveedores, desarrollo de clientes, desarrollo coDirector Ejecutivo munitario y emprendimiento, entre otros, un esquema que ha Fundes impactado ya a más de 300 mil mipymes en Latinoamérica. Cada año, en Fundes atendemos un promedio de 10.000 mipymes en la región. Nuestros proyectos pueden duplicar sus ventas, aumentar su margen en un 8% y su productividad hasta en un 40%. Para las grandes empresas que impulsan proyectos de este tipo, los resultados de negocio tampoco nosotros reconocemos el potencial de modernidad, son despreciables, incremento en ventas, mejora en sus canales de distribuabundancia y prosperidad que hay en cada mipyme. ción o proveedores son indicadores que tabilidad y movilidad económica de dan un alto retorno a la inversión. Latinoamérica. No en vano represenHoy en día podemos decir que más de 80 grandes empresas, tan el 98% del parque empresarial de muchas de ellas de prestigiosas marcas globales con presencia la región y emplean al 77% de los tra- en América Latina, participan ya de este modelo de negocios, bajadores. Donde otros ven riesgo y fal- un nuevo motor para hacer grande la economía de la región.

Donde otros ven riesgo y falta de recursos,

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Dialogue

Why SMEs are vital to emerging economies

– A SPECIAL VIEW OF HUNGARY

Small businesses and entrepreneurs in Eastern Europe are dynamic, flexible and can create good jobs quickly, says Magdolna Csath, so the government should treat them as strategic partners. *Este artículo fue publicado en la última edición de la revista Dialogue y MisiónPyme tiene los derechos para reproducirlo en su totalidad.

Small businesses

and entrepreneurs are the most important resources of innovation and, at the same time, the origins of growth and job creation, according to the Organization for Economic Co-operation and Development (OECD). The Hungarian economy, for example, is dominated by big players – mostly multinationals that have established “screwdriver” (in other words, assembly line) operations to take advantage of the generous subsidies offered by the government, including tax holidays, direct support for investment and employee training, and also cheap land and inexpensive labour. 62

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These companies mostly do not sell in Hungary, so they are not interested in offering good salaries so that their workers could buy their products, unlike Henry Ford back in the 19th and 20th century. They assemble the products locally and sell them in the global market. Therefore, they locate their plants close to highways. Because of this, the distribution of these multinationals are concentrated in a few areas. Harmonious economic development of the country cannot be expected from the operations of these businesses. In terms of labour, they look for well-trained and disciplined people, so they prefer locations close to colleges and universities.

On the other hand, micro and small businesses are widely spread throughout the region. They provide a living for the family and some additional employees. These businesses are capable of utilizing less educated people, so they not only create jobs, but can also employ people the multinationals would never be inclined to employ. Therefore, small businesses solve social problems as well. Small businesses are creative, flexible and mobile. They can quickly move and capitalise on, or create, new market opportunities. They can also improve the quality of life of the people living in their vicinity with their services.

RGA A C S DE STE E ERO M Ú N IS

T GRA

Innovation is not the big thing. It is the only thing.

And, more importantly, they pay taxes and invest profits locally. For these reasons, their role in the economy of a less developed country should be appreciated and their initiatives supported, as was emphasized by the OECD and the EU too. An OECD publication (2010) stated: “Small businesses and entrepreneurs are the most important resources of innovation and, at the same time, the origins of growth and job creations.” At a European Commission press conference held on 2 May, 2013, the following was announced: “The engine for economic growth in Europe will be the SME sector. However, for that purpose, their access to financing shall be improved.”

What is happening in Hungary?

But, of course, it is also crucial that these small businesses could create high, new value very efficiently. This is how they can contribute to the development of the local economy and to decreasing regional inequalities. For example, In Hungary, 99.9% of all businesses are SMEs and they employ 71.2% of employees in the country. Of the 99.9%, micro and small companies constitute 9.1% and employ 54.4% of employees. However, small businesses create only 34.5% of the value added to the economy. A research team at Saint Stephen University in Hungary endeavoured to discover the reasons for this.

Dialogue es una apasionante publicación cuatrimestral sobre innovación, liderazgo, desarrollo humano y management dirigida a líderes empresariales, directivos y ejecutivos de todo el mundo.

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Research findings

The research was primarily undertaken among SMEs businesses in Eastern Europe. For comparison, a Slovak and Polish sample was collected in addition to 814 questionnaires from Hungary. In the Slovak Republic, 12 qualitative interviews and five case studies were collated. From Poland, 20 qualitative questionnaires were analyzed.

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Dialogue Of the questionnaires, 78.13% were filled out by micro and small businesses, 12.78% by medium-sized enterprises and 4.55% by large businesses. The rest did not identify their size. External and internal problems have been identified in the research. Among the external ones, the key problem is the unfriendly business ecosystem characterized by extensive bureaucracy, weak innovation support, frequent regulatory changes, high level of corruption and particularist values. Business ethics are also at a low level: small businesses perform the work, but are not paid. Therefore, the so-called circular debt is increasingly widespread. This means that, if work completed is not paid for, the small business cannot pay its obligations, either. Because of this situation, trust is low among business partners, so it is difficult to establish co-operation and clusters. So, for example, open innovation is an almost entirely unknown practice among SMEs.

External problems identified by the research

Strong centralization, rigid governance structures and top-down procedures create tremendous bureaucracy that is especially difficult and expensive for the SME sector. A 2014 OECD survey found that, out of 34 countries examined in terms of administrative burdens, Hungary is 29th on the list. Regulations change often and unexpectedly. The tax authority handles the SME sector as “a group of potential

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The business

ecosystem is unfauvorable for the small local business. deceivers” and keeps it under strict and frequent control. At the same time – as was announced at a recent international tax conference in Budapest – the tax authority is very friendly, patient and hospitable large foreign businesses. But in the case of local SMEs, it does not care whether the invoice for the performed work had been paid or not, it requires the company to pay all its tax obligations, including VAT. Very often, this is the reason why small companies go bankrupt without being given a “second chance”. Corruption is widespread and this is one reason why small businesses have few chances to get access to public procurement and EU funding (because they cannot pay a high enough bribe). If you combine all the environmental barriers to becoming a successful SME in Hungary, it can be concluded that the business ecosystem is unfavourable for small local businesses. On the other hand, it is welcoming to foreign multinationals. But one cannot apply double standards within a given system without hurting the system itself. This is proven by a recent study of the Economist Intelligence Unit, which ranks Hungary the 37th ‘globally concerning’ business environment, while Poland is 29th and Slovakia is 31st. This ranking shows a better, more business-friendly environment in the

case of Poland and Slovakia. The Slovak and Polish sample demonstrated the same: the answers were more positive about the local business ecosystems than in the case of the Hungarian sample. The unfriendly business ecosystem creates an additional problem in Hungary, which is lack of trust due to the low level of confidence in the institutions and also in business partners. Low level trust discourages co-operation between small businesses, which would be important for increasing their competitiveness in the world markets.

Internal problems

The research also identified internal problems. Very often, small businesses are established to support the family or qualified people – often engineers – who set up small businesses in case they lose their jobs, or want to fulfil an idea or a dream. They have little management, marketing or international business knowledge or experience. Often, they do not speak foreign languages either. So, even if these businesses have excellent products or service ideas, they encounter problems finding international markets for them. They cannot put together a reasonably well-argued business plan, so the financial sector does not trust them – consequently, they have problems gaining financing. Modernizing small businesses would require investment in technology, market entry and knowledge in general. Without up-to-date management, marketing and financial knowledge,

they cannot capitalise even on great innovation ideas. Due to a lack of financial resources, they cannot buy this knowledge from external consultants either. But their role in modernizing the local economy should be strengthened. Therein lies a problem: how to empower SMEs for the sake of the development of the local economy, which is dominated by strongly supported foreign multinationals that are basically only interested in minimising costs locally to maximise profits, but do not feel responsible for the development of the local economy or the social conditions.

How can SMEs become a driving force for prosperity?

The key word for success in our age is innovation. As German author and business leader Hermann Simon put it in his 2009 book Hidden Champions of the Twenty-First Century: “Innovation is not the big thing. It is the only thing.” Small businesses are not capable of innovating alone: they need to establish partnerships and engage in open innovation practices. This is hindered by the low trust level, unfriendly business environment. Seventy-five per cent of the SMEs in the sample indicated that extended bureaucracy killed their innovative spirit, 52.83% complained about the high level of corruption as an obstacle to innovation and 55% mentioned low-level trust as a factor hindering innovation. Finally, particularist culture is having a negative influence on innovation. Particularist culture is best characterized by a Eastern European proverb: “What is allowed to Jupiter it is not allowed to the small ox.”

The explanation

In other words, particularist culture means that rules and regulations do not apply equally to the different players of the economic system. There are “priv-

Recommendations to the EU The research paper made some recommendations to EU decision-makers: There should be a person in government who is responsible for the SME sector – a common practice in more EU member states – who co-ordinates the tasks of strengthening the SMEs SMEs should be given a second chance in case they get into trouble Unpaid invoices should not be considered as income/revenue by the tax authority VAT payments should not be required before income for the work – which is the basis of the invoice – is paid SMEs should be supported in their efforts to co-operate, create strategic alliances and open innovation networks Innovation and high value-added activities should be encouraged by tax holidays, government-sponsored training and access to loans Participation of SMEs in public procurement and access to EU-supported projects should be supported by minimal bureaucracy, maximum transparency and lack of corruption SMEs should be celebrated as heros of our era because of their potential to contribute not only to the economy but also to human development in society

ileged” players and players kept under strict control. This is related to the positive discrimination of foreign multinationals mentioned earlier and also to “business circles” close to the “political elite”. The rest is controlled, supervised and disciplined by the institutional hierarchy, most severely by the tax authority. All these facts may explain the very poor innovation results of local SMEs. The EU Small Business Act Fact Sheet (2013) warns that the percentage of those SMEs that introduced processrelated innovation in Hungary is 50% of the EU average, and only every 14th SME has successful export activity. For successful export, of course, innovation would be absolutely necessary. The external and internal difficulties combine to hinder the development of the SME sector, and especially the micro and small business segment of it. Increasing competitiveness would require co-operation, more innovation, continuous learning and a business-friendly environment with reduced administrative burdens, transparent government decisions, performance-oriented, universalist culture and trust-based institutional practices.

The opportunities are out there. Both the government and the businesses have several things to do (see box, page 74). Small businesses are dynamic, flexible and can create good jobs quickly. They can also solve social problems, which would damage the texture of any society. So the government should treat them as strategic partners, keeping in mind that the OECD has said it is these organizations that could lead to significant economic growth. Even the government is aware of these facts and feels something should be done. In a 2012 Hungarian Government document, the following statements can be found: “Termination of imbalances distorting competition and the oligopolistic and monopolistic market positions – no matter whether they are state or market-related oligopolistic or monopolistic positions – is an important objective. Also, combatting corruption and re-establishing economic and legal predictability are important.” * Professor Dr Magdolna Csath, Saint Stephen’s University (Gödöllő) and National University of Public Services (Budapest), Hungary

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Opinión

Gestión del tiempo, prioridad para ser productivo Muchas personas se esfuerzan todos los días, de manera más o menos exitosa, en organizar sus diferentes tareas, citas y trabajos de rutina. Hay quienes al finalizar la jornada se dan cuenta de que han estado ocupados cada minuto del día, han ido de aquí para allá, han atendido llamadas, respondido correos, pero aún así se quedaron por hacer cosas importantes. Nosotros no podemos estirar o aumentar el tiempo, sino solo usar mejor el que tenemos a disposición. En otras palabras, el tiempo no se encuentra, lo programas. Antes de entrar a mirar aspectos puntuales como si llevamos o no agenda, si tenemos claras las actividades prioritarias o si tenemos un acertado esquema para el manejo de las urgencias, es interesante tener en cuenta que el manejo personal del tiempo depende no solo de la personalidad, sino de las creencias que cada quien ha generado a lo largo de su vida con relación a este tema. Por eso, lo primero para lograr una gestión eficiente del tiempo es revisar

claro, requiere de quietud. ¿Cuántos minutos u horas dedicas a planificar tus actividades semanales? Una adecuada planificación se basa sobre metas claras. No puedes saber cuál es tu necesidad de tiempo si no sabes exactamente qué es lo que persigues y cómo lo quieres conseguir. Esto también cuenta en el ámbito corporativo. Muchos líderes embarcan a sus equipos en proyectos que prometen rentabilidades importantes, pero no son realistas en los requerimientos de tiempo de cada uno de sus colaboradores y menos aún se encargan de alinearlos alrededor de la meta que se quiere obtener. El resultado: proyectos postergados debido SANDRA MATEUS, a que quienes están inmersos no pueden disponer del tiempo Profesional Management necesario para las tareas que le corresponden. Coach, ICL www.coachsandra A lo anterior se suma que, en la mayoría de las ocasiones, mateus.com se toman con ligereza la presencia de interrupciones conticoach@coachsandra núas, el mal manejo de las reuniones cotidianas, la no idenmateus.com tificación de bloques de tiempo improductivos, el mal uso de herramientas tecnológicas como el correo electrónico o el teléfono e, incluso, la incorrecta disposición de los elementos del escritorio. ¿Sabes cuánto te cuestan a ti o a tu empresa las interrupciones? Coloquemos un ejemplo: llegan a ti compañeros o miembros de tus equipos a resolver inquietudes. Siempre habrá unos minutos de saludo, el planteamiento de la pregunta, la resolución de la misma y minutos de despedida que se aprovechan para tratar temas distintos al central. Si esto se repite varias veces al día, ¿cuánto tiempo te ha costado?, ¿se han resuelto temas estratégicos o siempre se trata de actividades operativas que podrían ser resueltas de otra manera para lograr una mayor productividad de todos? son los primeros en quejarse de su brevedad. Si aplicamos la Ley de Pareto, tenemos que lo ideal será que el 20% de Procura no estar en ese grupo. nuestro tiempo contribuya al 80% de esas creencias y tomar solo las que real- nuestros resultados. ¿Es esta la relación que hoy en día aplimente nos beneficien. La actividad no cas en la gestión de tu tiempo y tu productividad? aporta necesariamente el logro. Priorizar es básico en todos los niveles del liderazgo. Solo en ese momento, se debe avan- Que resolver urgencias no inunde la agenda. ¿Qué parámezar hacia la generación de espacios para tros tienes para establecer prioridades? ¿Cómo está tu capauna adecuada planificación. Lo cual, cidad de delegar?

Quienes usan mal su tiempo

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Opinión

Comercio electrónico,

una realidad ¿Está listo para hacer negocios en la web? Responder a estas preguntas le ayudará a averiguarlo.

Por: David Guillermo Puyana Silva, MBA, consejero de la Dirección, EUDE Business School. david.puyana@eude.es

Hacer negocios en internet toma

más tiempo y energía de lo que suponen los emprendedores hoy en día. El siguiente cuestionario les ayudará a estar más seguros de estar preparados y listos para hacer negocios en la web y evitar sorpresas desagradables en sus esfuerzos por operar en el comercio electrónico. ¿Qué espera, exactamente, que la página web haga en su empresa? ¿Solo proveerá información para llegar a nuevos consumidores? ¿Aumentará las ventas de los clientes existentes? ¿Mejorará la comunicación con ellos? ¿Realzará el servicio al cliente? ¿Reducirá el costo operativo de la empresa? ¿Estarán habilitados para co68

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locar sus órdenes de compra desde la página —el verdadero comercio electrónico— o deben llamar ellos a la empresa para ordenar? • ¿Cuánto podrá arriesgar/pagar usted por la inversión requerida por el esfuerzo de tener el comercio digital?

• ¿Cómo trabajará el personal del back office en su sitio web? ¿Está relacionado con su sistema de control de inventarios? • ¿Cómo manejará el diligenciamiento de las órdenes? ¿Puede su sistema manejar el aumento en el volumen de ventas que espera? • ¿Qué impacto, si lo hay, tendrá el sitio en la web en sus actuales canales de distribución? • ¿Qué mecanismo/dispositivo de seguridad de las transacciones tendrá su sitio en la web? • ¿Cómo su empresa manejará el servicio al cliente de su sitio en la web? ¿Cómo manejará las devoluciones? • ¿Cómo planea promover su sitio para atraer el tráfico hacia él? • ¿Qué información irá a recolectar de los visitantes a su página? ¿Cómo la usará? ¿Les informará a sus clientes cómo intenta utilizarla? • ¿Ha desarrollado una política de privacidad y cómo la ha anunciado en su sitio en la web? • ¿Ha probado su sitio con consumidores verdaderos para estar seguro

¿Qué información irá a recolectar

de los visitantes a su página? ¿Cómo la usará? ¿Les informará a sus clientes cómo intenta utilizarla? • ¿Qué tasa de retorno espera de la inversión que va a hacer? • ¿Están sus productos o servicios diseñados y producidos para ser vendidos por internet?

de que es fácil “navegar” y fácil colocar una orden? • ¿Qué indicadores utilizará para evaluar el éxito de su página en la web? ¿Qué objetivos se han fijado para la página?

Manitoba Líder en Frutos Secos

Sabor, Energía y Salud

Arándanos Maní El Maní, rey de los frutos secos, es una fuente nutritiva y saludable, rico en calcio, hierro, proteínas liposolubles y vitaminas. Manitoba encanta paladares con maní salado, con pasas, cubierto de dulce, chocolate o semillas de ajonjolí. Lo vuelve crocante en la presentación de maní japonés y picante para acompañar aventuras extremas.

Fruto del siglo XXI. “Un arándano, todo el cuerpo”, frase que describe el potencial nutritivo y las numerosas cualidades para la salud. Su alto nivel flavonoide ayuda a mejorar la circulación y a mantener la salud cardiovascular. Manitoba propone los arándanos saborizados con fresa, naranja, mango y granada.

Blueberries Exótico fruto, elegante, atractivo y sensual al paladar que entra a compartir una experiencia única en la alimentación diaria. Pequeño en tamaño, grande en nutrientes, se le atribuye a este fruto beneficios para la memoria y para mejorar la atención.

Almendras Macadamia Reina de las nueces. Esférica, de color blanco-cremoso permanece encerrada en un casco fuerte, liso, color café que se cubre con una cáscara verde suave y se presenta cuando está madura. Como se trata a una Reina, Manitoba la viste con delgadas capas de chocolate, le cambia la textura con azúcar caramelizada o, simplemente, las rocea con sal marina.

Exquisita nuez, fuente vegetal y rica en minerales como hierro, fósforo, magnesio, potasio, zinc y calcio. Es tan alto su nivel de calcio que la leche de almendras ha bañado a faraones y reinas. Manitoba presenta las almendras con sal marina, caramelizadas y recubiertas con chocolate.

Mezclas Deliciosas mezclas de maní, nueces, frutos secos, frutas deshidratadas y semillas.

Pistachos Un fruto seco que despierta los sentidos. El toque atinado para abrir el cascarón, el crujir que anuncia el fruto, el color verde que contrasta con el color madera y el indescriptible sabor de este fruto considerado como uno de los que contiene mayor fibra y energía. Rico en minerales, vitaminas, ácidos grasos y proteínas.

Opinión

Hay que darse cuenta Por estos días uno de los momentos más fascinantes para mí es tomar conciencia de mis ‘darme cuenta’ y de la felicidad que experimentan quienes acompaño en su proceso de vida en sus ‘darse cuenta’. Hace un tiempo acompañaba a una persona que se sentía muy cansada, quería descansar, estaba haciendo muchas cosas y no estaba teniendo tiempo para divertirse. Estaba fatigada de estar pendiente de todo el mundo, de si se hizo o no se hizo, si se logró o no se logró. Creía que nada funcionaba bien si ella no estaba presente. Ella misma cayó en la cuenta de que era momento de liberarse de tanta carga autoimpuesta y de ser consecuente con una creencia que tenía arraigada: “soy necesaria para que las cosas se hagan bien”. Cuántas veces no vivimos en una rueda imparable de comentarios como: ya sabía que esto iba a pasar, si yo no estoy ahí poniendo atención no suceden las cosas, tengo que estar pendiente todo el tiempo de todo, la única forma de asegurar que las cosas funcionen es si estoy presente.

rente con sus creencias. Y esto fue mágico porque fue consciente de que estaba creando su realidad, día tras día, y los resultados que estaba obteniendo no la estaban satisfaciendo. De igual forma se dio cuenta de que podía des- crear su realidad y reinventarla de otra manera. La nueva conversación que trabajó esta persona que le permitirá estar presente en el mundo con libertad fue la siguiente: • Declaro que es momento de liberarme de tanta carga autoimpuesta. • Declaro que es momento también de liberarme de ser consecuente con una creencia que tenía arraigada: “soy necesaria para que las cosas se hagan y, además, se hagan bien”. CLAUDIA SÁNCHEZ claudia_maria_sanchez_ • Declaro que para liberarme yo, también libero a los otros arango@yahoo.com.co de mí. Twitter: LaClauSanchez • Declaro que voy a confiar en mi familia, ellos lo pueden hacer y no me necesitan como muchas veces creo. • Declaro que vamos a invertir más tiempo en hacer cosas juntos porque queremos, no porque me toca o porque me creo que soy necesaria. • Declaro que liberarme es liberar a los otros de mí y de mis creencias arraigadas, porque acabo de tomar conciencia de que tanta preocupación, tanto generar dependencia de otros en mí, era simplemente para poder seguir alimentando mi creencia. • Declaro que yo puedo invertir mi tiempo en cosas que sean de mi agrado y el mundo sigue funcionando de maravilla. que confiar es liberador. imparable de comentarios como: sabía que esto iba a pasar, • • Declaro Declaro que esta nueva sensación es liviana. si no estoy ahí poniendo atención no suceden las cosas. • Afirmo que tengo tiempo para mí con ¿Se han puesto a pensar por qué nos pami nueva coherencia. san, consecuentemente, las mismas si- Este ‘darse cuenta’ nos sirve para reflexionar que podemos tuaciones todo el tiempo? Esta persona declarar cosas distintas a las que venimos haciendo en nuesllegó a la conclusión que lo que le esta- tro diario vivir y, en consecuencia, podemos obtener resulba pasando era que estaba siendo cohe- tados diferentes.

Cuántas veces no vivimos en una rueda

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Novedades

Nitidez asegurada A la familia Sony Xperia llegó un nuevo dispositivo. Se trata de la cámara compacta tipo lente DSC-QX30 que acabará con los dolores de cabeza que produce tomar una foto con zoom de buena calidad. Gracias a su potente zoom óptico 30x, ayudado por el sistema de estabilización de imágenes SteadyShot Óptico, se eliminan los desenfoques y se logran imágenes nítidas y claras. Además, se puede hacer zoom desde un gran angular de 24mm hasta 720mm para llenar el encuadre con primeros planos de personas situadas a 40 metros de distancia.

Combata el cibercrimen Las microempresas manejan datos confidenciales que deben proteger, pero se preocupan más por sus productos o estrategias de marketing que por su ciberseguridad. Por esto, cuando realizan operaciones en línea, se exponen a ser víctimas de delitos informáticos. Para ellas Kaspersky Lab, el proveedor más grande del mundo de soluciones de protección, creó el Kaspersky Small Office Security que ofrece protección para transacciones financieras y administrativas. Es fácil de usar y cuenta con herramientas vitales como cifrado de archivos y protección para servidores.

Seguridad vía móvil Para que los empresarios cuiden su oficina y estén más tranquilos cuando no están en sus instalaciones, Tigo Business diseñó una Solución Avanzada de Seguridad que permite al usuario tener el control de su empresa a través de un sistema de alarmas y monitoreo que se controla desde su dispositivo móvil. Este servicio hace parte del portafolio M2M (Machine to Machine) de la compañía, especializado en brindar soluciones por medio de dispositivos que se conectan entre sí a través de una red móvil e interactúan con otras personas o aplicaciones para satisfacer necesidades específicas.

Diseño

fino

El portátil más delgado del mercado fue presentado en Colombia por Intel durante la feria itinerante que realiza la compañía. El Llama Mountain es un prototipo de solo 7.2 milímetros de espesor, el más delgado que tiene un procesador Intel Core M. Pesa solo 670 gramos, cuenta con la potencia de un PC y una pantalla de 12.5 pulgadas. No tiene ventilador y su teclado es desmontable. Otra de sus ventajas es la batería: tiene un uso de al menos ocho horas, tiempo que puede variar según la optimización que se haga en un futuro del modelo.

Conectarse sin conectarse La calidad del Bluetooth, la velocidad para correr aplicaciones, la reproducción de video, la resolución de pantalla y hasta la duración de la batería dependen del procesador que tenga cada dispositivo. Lanix lanzó su nuevo equipo, el Ilium S106, con bluetooth 4.0 y tecnología Mediatek, que facilita la transferencia de archivos de manera rápida y segura sin necesidad de un cable. Adicionalmente, no se requieren auriculares convencionales para escuchar música. Este modelo fue diseñado para quienes buscan un Smartphone veloz y accesible en términos de costos.

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Opinión

Lo ‘in’ es vivir en el presente Cierra tus ojos y piensa en algo que te esté atormentando en este momento o que te haya perturbado en el pasado. Por ejemplo, ¿alguna vez te has molestado si alguien te quita el puesto en la fila que estás haciendo para entrar a algún sitio o si alguien te sobrepasa en el carro, te cierra y te quita la vía, cuando vas en un trancón o te comparan, te critican y se burlan de ti? ¿Te has preguntado en algún momento qué hay detrás de ese sufrimiento o esa angustia que sientes cuando te pasa algo así? Mira bien qué tipo de reacciones tienes ante un suceso como estos, ya que muchas veces cuando te pasa algo así, tu pulso se acelera, sientes asfixia y tu corazón parece que se fuera a salir de tu pecho, sientes rabia y ganas de insultar, agredir o responderle a esa persona violentamente. Y por último te pregunto: ¿Crees que esto tiene sentido? ¿Crees que al sentirte mal vas a solucionar la situación, o vas a lograr con tu violencia que lo que esté sucediendo deje de pasar? Al final, lo que vaya a suceder en el exterior no va a dejar de pasar, porque no depende de ti.

viene de tu interior, de tu programación, condicionamiento y de la forma en que tú estás mirando las cosas. Entonces la pregunta es: ¿Cómo puedes cambiar? ¿Por qué si alguien hace algo que consideras malo, tienes que sufrir, perturbarte y desgastarte? Para poder cambiar esto tienes que cambiar la manera de mirar las cosas que suceden a tu alrededor. Si profundizas un poco, te darás cuenta de que es tu programación, creencia, adiestramiento, rigidez mental o lo que consideras tu gran verdad lo que hace que veas las cosas de una manera determinada, y se afecte la percepción de tu realidad. Es por esto que siempre tratas de echarle la culpa de tu frustración y reacción negativa a ese acontecimiento o persona, pero no te das cuenta de que eres tú mismo quien le has dado a eso todo el JAIME JARAMILLO poder de perturbarte. En este instante, tu paz interior, tu tran“PAPÁ JAIME” www.papajaime.com quilidad y tu alegría ya no dependerán de ti, sino de eso que liderazgo@papajaime.com está sucediendo en el exterior. Entonces, la próxima vez que te suceda algo que no te guste, en silencio mira de dónde viene esa reacción y ve a la causa, no al efecto, y pregúntate: ¿Es necesario sufrir? ¿Tiene sentido que a las cosas que no dependen de mí, ni puedo cambiar, les de tanta importancia y me hagan perder mi calma? Una vez hayas analizado esto, desde el fondo de tu corazón, mándale amor a eso que está sucediendo, deja que fluya e inmediatamente el miedo se disolverá y te liberarás, al igual que cuando enciendes una luz en la oscuridad. Solamente cuando tú cambias la manera de mirar las cosas, las cosas instantáneamente cambian su forma. Entiende que nada de lo que sucede en el pasado o en el futuro lo pueresolver en el pasado o en el futuro; que no dependen de mí, ni puedo cambiar, les de tanta des solamente lo puedes resolver en el presente, en este instante. El futuro es una importancia y me hagan perder mi calma? ilusión y la expectativa que este te geHoy quiero que entiendas que el sufri- nera te causa angustia. El pasado, por su parte, es algo que miento que te causa ese acontecimien- ya sucedió, que no vas a poder cambiar, es un imposible. Y to y que te hace angustiar y estresar no cuando quieres deshacer el pasado o cambiarlo, encuentras viene de ese suceso o persona, sino que solamente sufrimiento, remordimiento o dolor.

¿Tiene sentido que a las cosas

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