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Especial salud

La magia de hacer negocios

1 0 a ños

Edición 81* Precio $9.500

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Diciembre 2014 - Enero 2015/ año 10 • www.misionpyme.com.co

TERCERIZACIÓN, CLAVE PARA LAS EMPRESAS

NUEVO MUNDO PETROLERO

COMPETIR EN SERIO Las acciones para generar una política de desarrollo productivo marcarán la pauta en 2015. Cinco expertos analizan los retos que deberá asumir el país en diferentes áreas para hacerle frente a lo que demandan las regiones y el mundo en materia económica.

Editorial

La nueva ruta hacia la competitividad Diciembre 2014 - Enero 2015 • Año 10 No. 81 Una publicación de MEDIA SOLUTIONS S.A.S. DIRECTORA

Adriana Macías Villamarín amacias@misionpyme.com.co CONSEJO EDITORIAL

Natalia Jiménez, Jorge Hernán Gómez y Marco Fidel Suárez JEFE DE REDACCIÓN

Viviana Patricia Sánchez editorial@misionpyme.com.co REDACTORES

Luis Enrique Castro periodista@misionpyme.com.co Ricardo Solarte Rocío Celemín DISEÑO GRÁFICO

Ximena Vargas Rusce xvargas@misionpyme.com.co DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIONES

Wendy Xiomara Uribe wendy.uribe@misionpyme.com.co DIRECTORA DE CUENTA

Rocío Bibiana Monroy comercial1@misionpyme.com.co

El 28 de noviembre la ministra de Comercio, Industria y Turismo, Cecilia Álvarez Correa, presentó la nueva política industrial para el desarrollo productivo de Colombia en la que se identificaron cuatro ejes estratégicos: acceso a recursos de financiación, apoyo para innovar, trámites sencillos y diálogo.

Todo indica que la nueva ministra sí está comprometida con acciones efectivas para mejorar la competitividad del sector privado, ya logró la instalación de escáneres en los puertos, aeropuertos y pasos de frontera, asumirá el control del Invima y anunció que está dispuesta a desarrollar proyectos estratégicos para superar los cuellos de botella del comercio exterior en el país.

El único lunar del anuncio es que se hizo el último viernes de noviembre y no logró el impacto que se esperaba entre la opinión pública porque el tema de moda fue la caída de ingresos de Ecopetrol y la trepada del dólar. Sin embargo, la ruta está trazada y en ella Innpulsa Colombia e Innpulsa Mipyme contarán con más de $60 mil millones para apoyar la innovación y la mentalidad emprendedora. En buena hora tenemos un mapa claro para apuntalar nuestra competitividad.

GERENTE COMERCIAL

Fernando Valderrama directorproyectos@misionpyme.com.co COORDINADORA DE PRODUCCIÓN Y PROYECTOS

Viviana Palacios mercadeo02@misionpyme.com.co DIRECTORA ADMINISTRATIVA

Martha Lucía Álvarez malvarez@misionpyme.com.co ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Germán González IMPRESIÓN

Prensa Moderna MISIÓNPYME ES UNA MARCA DE

MEDIA SOLUTIONS S. A. S. Calle 127B # 49-25 PBX: 57(1) 795 3140 / CEL 311 812 9453 Bogotá, Colombia

Adriana Macías V. Directora @AdrianaMpymes www.misionpyme.com

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Contenido Especial salud

ocios La magia de hacer neg

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2015/ año 10 • www.m Diciembre 2014 - Enero

NUEVO MUNDO PETROLERO

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COMPETIR EN SERIO

Edición 81* Precio $9.500

Diciembre 2014 - Enero

Competir en serio

isionpyme.com.co

TERCERIZACIÓ CLAVE PARA LAS EMPRESAS

COMPETIR EN SERIO desarrollo erar una política de Las acciones para gen co expertos Cin 5.

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Las acciones para generar una política de desarrollo productivo marcarán la pauta en 2015. Cinco expertos analizan los retos que deberá asumir el país en diferentes áreas para hacerle frente a lo que demandan las regiones y el mundo en materia económica.

10. NEGOCIOS

34. OPINIÓN

Después de años de guerra y despojo, un grupo de campesinos siembra un mensaje de reconciliación con el que busca cosechar nuevas oportunidades de vida y crecimiento.

La producción de petróleo y gas de esquisto plantea cambios en este sector a nivel mundial que dan como ganador a Estados Unidos y ponen en aprietos a las economías dependientes de la producción y exportación de energía.

CULTIVADORES DE PAZ

28. EMPRESAS

CRECER Y REDUCIR COSTOS, ¿DOS MITOS?

Crecer y reducir los costos son dos metas fundamentales para las pyme, pero una comprensión incompleta de estos dos conceptos puede complicar el camino hacia el éxito de estas empresas.

30. SERVICIOS

TERCERIZACIÓN, CLAVE PARA LOS NEGOCIOS DE HOY

Los servicios de outsourcing ayudan a ahorrar costos y son un eslabón importante en las economías de escala. En Colombia, pese a que ha habido un crecimiento en los últimos años, aún hay terreno por explorar.

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Diciembre 2014 - Enero 2015

NUEVO MUNDO PETROLERO

36. CORPORATIVO

CRÓNICA DE UNA BANCARROTA ANUNCIADA

Las juntas directivas garantizan la sostenibilidad de las empresas y previenen malas prácticas en su interior. Tips para delinear el gobierno corporativo y prevenir los resultados catastróficos de la improvisación.

38. ESPECIAL SALUD

APUESTAS EN SERVICIOS MÉDICOS

A pesar de que el sector de la salud en Colombia enfrenta problemas financieros que han puesto hospitales y clínicas en riesgo, sigue en la tarea de generar proyectos y fortalecer su cobertura en diferentes áreas.

46 LA MAGIA DE HACER NEGOCIOS

Jota el Ilusionista, reconocido por su programa en Discovery Channel Por arte de magia, también ayuda a las empresas a cumplir sus objetivos con clientes y empleados. En diálogo con MisiónPyme se refirió al papel del ilusionismo en el mundo corporativo.

48. COACHING

EN BUSCA DEL BIENESTAR

El resentimiento afecta la calidad de vida de las personas y la convivencia en todos los entornos. Superarlo es clave para mantener el entramado social, político y empresarial en un país que le apuesta a la paz.

50. COOPERACIÓN

FINANZAS PARA PYMES

Esta son las 20 empresas que se beneficiaron de la convocatoria para apoyar encadenamientos productivos lanzada por iNNpulsa que Media Solutions S.A.S. ganó con el proyecto Construcción de capacidades para la gestión financiera y tributaria en pequeñas y medianas empresas asociadas a MisionPyme.

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EMPRESAS

INNOVACIÓN AL SERVICIO DEL NEGOCIO

La inducida por el mercado y la impulsada por la tecnología son las dinámicas básicas de innovación que dan origen a la que afecta directamente el modelo empresarial en las áreas productiva y organizativa.

52. ENTREVISTA

TÚ TAMBIÉN PUEDES EMPRENDER

Tras una historia de éxitos y algunos fracasos como empresario, el especialista en marketing Pablo Claver presenta una obra en la que da claves a todas las personas a quienes se les ha “prendido el bombillo” del emprendimiento.

www.misionpyme.com www.misionpyme.com

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Nos escriben

¿Cómo van a hacer?

Señores MisiónPyme: He leído con atención su artículo Adiós, amigo, sobre el proceso de chatarrización de los carros. Ante la situación de caos y complicaciones que tienen las ciudades en Colombia, todavía no entiendo cómo se va a llevar a cabo ese proceso. ¿Si no han podido con los buses viejos, como piensan desintegrar los vehículos particulares?

William Francisco Ramírez

Más que un reto Equipo de MisiónPyme: De acuerdo con la nota El desafío de las 4G, pienso que se necesitan más que planes para poder incrementar y mejorar la infraestructura en el país. A ese rubro se deberían sumar los graves problemas que aún se presentan en todas las regiones de Colombia debido a las necesidades básicas insatisfechas que tiene la mayoría de la población.

Daniel Rodríguez

Blog Mirada Pyme ¿Ahora es mejor ser pobre que rico?

Con la cascada de tributos para los ‘ricos’, que en realidad es la clase empresarial del país y la responsable de generar más del 80% del empleo, muchos empiezan a pensar que se trata de una campaña para combatir el popular adagio de que “es mejor ser rico que pobre”, de autoría de nuestro insigne excampeón de boxeo, Kid Pambelé.

La ministra de Comercio necesita más barra

De verdad yo no entiendo cómo funciona la coordinación interministerial en materia económica, pero todo indica que en ciertos casos los ministros necesitan del apoyo del sector privado para que en Palacio los escuchen. Por lo menos esa fue la impresión que me quedó al escuchar el discurso que, en nombre de la ministra de Comercio, leyó el viceministro encargado, Daniel Arango, durante la presentación del Informe de Competitividad 2014 – 2015 la semana pasada. http://amaciaspymes.blogspot.com

Premio de periodismo para MisiónPyme En una ceremonia que se realizó el pasado 26 de noviembre, MisiónPyme obtuvo el Premio Fasecolda al Periodismo de Seguros, en la categoría Revista, por el artículo Un seguro para la dignidad elaborado por nuestro colaborador Ricardo Solarte. En la misma categoría estuvo nominada nuestra colaboradora Rocío Celemín por su trabajo titulado Una década de solidez. Estos reconocimientos se suman a la nominación del periodista de esta casa editorial Luis Enrique Castro al Premio Nacional al Periodismo Económico Anif, en la categoría Revista especializada, por el artículo Entre la espada y la pared.

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Diciembre 2014 - Enero 2015

Agenda

De Colombia para el mundo Hace unos años Corferias y Artesanías de Colombia realizaron una alianza para incorporar altos estándares de calidad, diseño e innovación en los productos artesanales nacionales y exhibirlos en un espacio al que tuvieran fácil acceso los compradores. Así nació Expoartesanías, la feria más reconocida de artesanía tradicional y contempo-

ránea. La versión 2014 iniciará el 4 de diciembre y se extenderá hasta el 17 del mismo mes. Pequeños y medianos empresarios provenientes de todas las regiones del país, incluidas las más apartadas, comercializarán sus productos en esta plataforma que se ha convertido en su principal ventana hacia el mundo.

¡Diciembre llegó!

Actualización en economía

La feria del sector textil

Separe la fecha

De 438 microempresarios de diferentes localidades de Bogotá, cerca de 140 fueron elegidos para participar en el VI Festival Navideño que nuevamente se realizará en la Plaza de los Artesanos hasta la tercera semana de diciembre. Con este espacio, promovido por la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico, se busca fortalecer a la pequeña empresa y reunir en un solo lugar una muestra representativa de los expertos en artes manuales en la temporada de compras por excelencia. El diseño gráfico, el arte manual, la bisutería, las maderas, los tejidos, el diseño, entre otros, tendrán su lugar en esta feria.

Los actores de la cadena textil – confección y marroquinería tienen una cita obligada en Medellín. En esta ciudad se realizará, del 27 al 29 de enero, una nueva edición de Colombiatex de las Américas que invita a todos sus participantes a “revolucionar el Sistema Moda”. Lo último en tejidos, insumos y maquinaria para esta industria hará parte de la exhibición comercial. Paralelamente, se realizarán conferencias y foros en los que fabricantes de moda, diseñadores y público en general podrán obtener información de primera mano sobre las novedades y tendencias del mundo textil para el año que comienza.

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Diciembre 2014 - Enero 2015

El 29 y 30 de enero el Hotel Hilton de Cartagena recibirá a expertos en las áreas de tesorería de las compañías del sector financiero y productivo de diferentes países latinoamericanos para participar en el 17o Congreso de Tesorería. El objetivo del encuentro es analizar las perspectivas económicas a nivel nacional y mundial, las implicaciones de los cambios regulatorios, la evolución de los mercados financieros o de valores y su impacto en el mercado local. Así mismo, se busca identificar nuevas oportunidades de inversión o financiamiento que tienen las compañías interesadas en hacer parte del engranaje empresarial colombiano.

Luego de la temporada de vacaciones iniciará un año con un calendario agitado. Estas son algunas fechas para tener en mente durante el primer semestre de 2015. En febrero se realizarán el International Footwear and Leather Show y la Vitrina Turística Anato en Bogotá. En mayo el turno será para Expoconstrucción y Expodiseño, que también se llevará a cabo en la capital, y para Cinmipetrol, en Cartagena. En junio la industria gráfica se reunirá en Vive Andigráfica 2015 y la de transporte, en la Feria Internacional de Transporte de Pasajeros. Otros eventos como la Feria del Libro de Bogotá o Colombiamoda no deben perderse de vista.

Información institucional

West Química incorpora la innovación en su ADN La innovación es vital para esta compañía que busca una posición diferenciadora en el mercado. Hoy West Química planea estructurar un ecosistema integral para entregar herramientas de valor a todos los actores que participan en su negocio.

W

est Química es una compañía con experiencia en soluciones para el control fitosanitario, optimización de mezclas agrícolas, limpieza y desinfección de alto nivel en instituciones de salud, plantas de alimentos y explotaciones pecuarias. Su portafolio está dirigido, así mismo, al tratamiento de superficies metálicas y a los procesos de mantenimiento industrial. A lo largo de su historia, West Química se ha caracterizado por estar a la vanguardia tecnológica de la química aplicada con miras a satisfacer un mercado competido y exigente.

Esta compañía invierte en la investigación y desarrollo de productos y sistemas integrales de limpieza y desinfección, con fórmulas únicas en el mercado que garantizan productos de alta calidad y el óptimo cumplimiento de las normas sanitarias vi“La cultura de la innovación gentes. Para dar continuidad a su visión, nos contagió a todos, West Química ha venido incorporando surgieron otras formas la innovación desde su núcleo con el fin de abordar las de garantizar la mejora continua de los ideas y de visualizar procesos, la creación de nuevos producel trabajo en tos, las promesas de servicio, las alianequipo como una zas estratégicas y el desarrollo de nueherramienta vos mercados. vital”.

En la búsqueda de adherir de manera estructural la cultura de la innovación e inyectarla en su ADN, así como articularla para apalancar el desarrollo y cumplimiento de sus planes estratégicos y mega corporativa, West Química desarrolló una alianza financiera y de conocimiento con Colciencias e Innove desde el año 2012 bajo el proyecto denominado Adopción de buenas prácticas en la gestión de la innovación en la empresa Electroquímica West S.A.

L ib ertad

Esta iniciativa se realizó durante 18 meses en los que se socializó la innovación de manera global en la empresa y se entregaron nuevas herramientas tanto a los empleados como a nivel de los procesos en general. La cultura de innovación contagió a todos y, de manera conjunta, surgieron otras formas de pensar y de abordar las ideas, de entender los procesos desde diferentes puntos de vista y de visualizar el trabajo en equipo como una herramienta vital para el desarrollo de la compañía.

El principal objetivo de West Química dentro de este proyecto es conformar de manera definitiva un ecosistema integral donde participe toda la fuerza laboral, clientes, proveedores y entidades externas para aplicar cada uno de los conocimientos adquiridos con el fin de generar espacios de conocimiento internos y externos que permitan desarrollar herramientas que entreguen valor de manera bidireccional a cada una de las partes.

Mayor información: www.westquimica.com

y O rd e n

www.misionpyme.com

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Infografía

A través de un estudio online se evaluaron las preferencias de los colombianos internautas al momento de elegir sus snacks favoritos, sus motivaciones para consumirlos y la importancia que tienen en su dieta diaria. Los productos naturales lideran el ranking, pero el dulce no se queda atrás.

Top cinco de los snacks preferidos

1. Yogur

2. Queso

3. Helado

4. Chocolate

5. Fruta fresca

¿Por qué se consumen?

Por entretención

59

Para compartir con familiares y amigos

38

Para satisfacer un antojo

37

Al aceptarlos como un regalo

32

Para calmar el hambre entre comidas

31 A menudo //

Algunos datos sobre hábitos de compra Sé exactamente qué quiero cuando voy a comprarlos

41

Compro una gran variedad de snacks

28

Casi nunca planeo mis compras de snacks

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Frecuentemente consumo snacks tan pronto como los compro

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31

17

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5 6 6 8

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9

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9

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Prefiero comprar snacks de 25 27 28 10 10 marcas reconocidas Totalmente de acuerdo // De acuerdo // Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo // Totalmente en desacuerdo

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Diciembre 2014 - Enero 2015

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49 A veces //

Rara vez //

Nunca

Los encuestados también aprecian los snacks Que sean naturales Que tengan sabores naturales

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15

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10 7

23

10

9

Que estén libres de modificaciones genéticas

49

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Que no tengan colores artificiales

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24

16

11

Que no tengan sabores artificiales

48

25

16

11

Alto //

¿Cuáles son sus atributos fundamentales?

Medio //

16

Bajo //

14

Muy bajo

Por sus componentes, tienen más adeptos los que son...

Bajos o libres de azúcar

49

26

15

10

Bajos en grasa

49

27

13

11

Bajos en sal o sodio

47

25

16

12

Que sean frutales

Bajos en calorías

44

29

16

11

Que sean jugosos

Bajos o sin carbohidratos

Que sean frescos Que tengan buen sabor

82%

27

Alto //

Que sean masticables

56%

39

Medio //

20 Bajo //

14 Muy bajo

Los consumidores confían en los productos

57% 62%

78%

Orgánicos Provenientes de fuentes sostenibles o comercio justo Con ingredientes o hierbas locales

47

25

34

17

34

31

21

26

Alto //

Medio //

11 12

26 Bajo //

18 Muy bajo

Las propiedades que se valoran son Ser altos en fibra Ser altos en proteína Contener granos enteros

60

22

51

29

44 Alto //

10 8

27 Medio //

Bajo //

11 17

9 12

Muy bajo

* El Estudio Global Online de Nielsen fue realizado por esta compañía global de medición e información. En total se consultaron 30.000 consumidores en 60 países. Los resultados incluyen datos del Índice de Confianza del Consumidor Global de Nielsen.

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Negocios

Cultivadores

de paz

Después de años de guerra y despojo, un grupo de campesinos siembra un mensaje de reconciliación con el que busca cosechar nuevas oportunidades de vida y crecimiento.

colombiano hoy se siembran esperanza, paz y reconciliación. Lo hace un grupo de campesinos de Villanueva, Bolívar, que tras haber sido despojados de su terruño, volvieron a creer en la bondad de la tierra. Esta es la historia de 36 familias de pequeños productores de un municipio que, como muchos, tiene una economía sustentada en la agricultura y la ganadería. La yuca y el maíz son los productos más representativos de la región.

Pero ahora, agrupados en la Asociación Agraria de Bolívar (Agrobol), encontraron en el perdón la semilla capaz de germinar la esperanza de un nuevo futuro. Los días de terror quedaron atrás. Actualmente, el único motivo que de pronto podría sacarles lágrimas es el apetitoso y picante ají tabasco que cultivan en sus tierras y que les devolvió la fe en un proyecto de vida.

La tragedia del desplazamiento ocurrió en 1996, año en que guerrillas y paramilitares impusieron su poder a través de la intimidación, la violencia y la violación de los derechos humanos. Orlando de la Rosa, líder comunitario de la asociación y miembro de la Asociación Nacional de Usuarios Campesinos (Anuc), recuerda que tuvieron que salir de sus parcelas y bus10

Fotos: Cortesía Agrobol

En el campo

Diciembre 2014 - Enero 2015

car un sitio para refugiarse luego de ser tildados injustamente como auxiliadores de los grupos armados de izquierda.

En ese tiempo no existía la institucionalidad en el sector de inclusión social y reconciliación. El rumbo se tornó incierto. “Llegamos a Cartagena desorientados, como un conejo que sueltan en un lugar que no es su hogar”, dice.

No obstante, poco a poco se fueron ganando un espacio en una ciudad que nunca fue suya por convicción. “El campo siempre ha sido nuestro deseo”, expresa el labriego. Y es que el oficio

urbano está lejos de sus saberes. Para ganarse el sustento, por ejemplo, tuvieron que acudir a las ventas callejeras, a la albañilería y a otros trabajos informales. Pero estos agricultores se resistieron al destino y comenzaron a organizarse para cambiarlo.

El proceso comenzó en firme en 2006 e implicó días de conversaciones para socializar y definir el propósito de Agrobol, que finalmente se constituyó el 10 de agosto de ese año con el objetivo de mejorar las condiciones de los pequeños productores campesinos y sus

familias. Además, buscaban desarrollar programas, proyectos o actividades sociales y productivas.

“No queríamos vivir de la ayuda humanitaria”, cuenta este líder comunal, quien nunca olvidó sus sueños a pesar de la desdicha. En ese momento, la principal motivación fue gestionar la obtención de una tierra productiva para volver a empezar.

Sin embargo, por esas jugadas de la vida, conocieron a un grupo de desmovilizados que, en su proceso de reintegración a la vida civil, disponían de unos terrenos que aún no comenzaban a trabajar. Se encontraron así dos his-

nes quebradas por el conflicto para darse una nueva oportunidad.

La buena noticia es que, como esta, hay cientos de experiencias positivas impulsadas por comunidades golpeadas por la violencia, por victimarios arrepentidos y por instituciones o empresas privadas. Todas trabajan desde hace varios años, sin que la mayoría de los colombianos lo sepan, para reconciliarse.

Agrobol contó con el respaldo del Programa de Oportunidades Rurales del Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, que le brindó todos sus servicios profesionales para formar un capital social apto para la creación de empresa y

Agrobol comenzó con cinco hectáreas

de ají tabasco sembradas y ya tiene 18, todas tecnificadas, lo que garantiza economías de escala. torias de víctimas y victimarios en un escenario muy distinto al de la guerra: decidieron dejar atrás el dolor y reconciliarse en torno a un propósito común que fue reconstruir el tejido social a través de iniciativas productivas y autosostenibles. Este fue un ejemplo de cómo las comunidades reparan relacio-

dinamizar el desarrollo de las capacidades gerenciales de sus miembros. “El primer paso fue reconocer las debilidades de la organización para convertirlas en fortalezas –señala Orlando–. El programa nos enseñó la importancia de llevar una contabilidad, de planificar y aprovechar las herramientas tecnológi-

cas disponibles para una mejor gestión.

Pero lo más importante: a generar confianza y a creer que sí es posible”.

En un comienzo, los cultivos se destinaron a productos tradicionales como yuca y maíz porque, además, garantizaban la seguridad alimentaria de la comunidad. Pero, al mismo tiempo, los agricultores se percataron de que no eran suficientemente rentables, de modo que pasaron a sembrar ají tabasco en el año 2012. “Era un cultivo desconocido. Nunca habíamos pensado en él, pero descubrimos que nos podría generar más empleo y una mejor calidad de vida”, agrega.

Esa decisión abrió sus cultivos a la exportación y también significó un paso adelante hacia el Programa de Alianzas Productivas del Ministerio de Agricultura. La siembra arrancó con cinco hectáreas, pero ya va en 18, todas tecnificadas, lo que garantiza economías de escala. Además, cuentan con un plan de manejo social dirigido al fortalecimiento organizacional, comercial y administrativo del grupo de beneficiarios.

El aliado comercial es Tecnoají, una de las firmas más reconocidas en su sector que vende a Estados Unidos y Europa. El ají de Agrobol ya tiene fama de ser el más sabroso de California.

Hoy, los sueños de esta comunidad son cada vez más grandes. Sus miembros trabajan en proyectos de innovación para vender ají envasado con procesos agroecológicos y esperan convertirse en exportadores directos. “Son logros que nos llenan de satisfacción, pues aportamos un granito de arena para construir procesos de paz en el campo. Aunque es mucho el trabajo que falta por hacer, para nosotros es motivo de orgullo decir que sí es posible generar confianza con las instituciones y la empresa privada en ese propósito tan noble y tan anhelado que es la paz”, concluye el cultivador. www.misionpyme.com

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Portada

Competir en serio Las acciones para generar una política de desarrollo productivo marcarán la pauta en el 2015. Cinco expertos analizan los retos que deberá asumir el país en diferentes áreas para hacerle frente a lo que demandan las regiones y el mundo en materia económica.

13. Un año de transformación 16. ¡Hay que actuar ya!

19. Alianzas para el crecimiento 22. Innovar, una obligación 25. Teletrabajo como ventaja competitiva 12

Diciembre 2014 - Enero 2015

Portada

Un año

de transformación

El 2015 es un año decisivo para el sector privado del país. Un vistazo a los seis grandes desafíos que tienen los empresarios y el Gobierno para consolidar una agenda competitiva que impulse una verdadera transformación productiva.

Por: Julián Domínguez Rivera, presidente de Confecámaras

El 2015 es un año de grandes desa-

fíos para el sector empresarial colombiano y a la vez debe marcar la consolidación de las acciones que viene liderando el Gobierno Nacional para que el país continúe transformándose para competir.

Es fundamental que se profundice en las eficiencias productivas de motores de crecimiento, como construcción, infraestructura y servicios. Y en la sofisticación de aquellos sectores productivos estratégicos, dado que hoy día solo

un 7% de los productos que se exportan tienen una alta transformación mientras que el resto son básicos o con bajo valor agregado. Fortalecer sectores capaces de competir tanto en el exterior como en el mercado interno con productos que nos llegan por la apertura de nuestro mercado, a través calidad, precio y diferenciación, marcará la transformación que urge el país.

Todo esto en el marco de la definición de una Política de Desarrollo Productivo, que debe estar articulada con la Agenda

de Competitividad 2014 – 2018 con el fin de evitar duplicidades; llevar a acuerdos sobre las grandes apuestas focalizadas en las que Colombia es eficiente, para que no aparezcan en el mapa productos que distan mucho de poder competir y que perduran al amparo de medidas que cubren sus ineficiencias; y convertirse en política de Estado, que le permita perdurar por encima del sobrepaso político, y que resuelva los problemas de ejecución y seguimiento que padecen este tipo de acciones. www.misionpyme.com

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Portada Otro factor determinante es fortalecer la institucionalidad regional representada en las 31 Comisiones Regionales de Competitividad existentes, que tienen alta capacidad de convocatoria pero tienen grandes disparidades en su funcionamiento, en la participación de actores regionales, como los empresarios, y en la gestión de proyectos. Igualmente, es fundamental que su concepto en los OCAD del Sistema de Regalías sea vinculante.

Los desafíos que enfrenta el país para que 2015 sea un año de transformación competitiva no son pocos, pero señalo algunos de ellos:

El acceso a nuevos mercados

resulta esencial para ampliar las oportunidades existentes y reducir las brechas de productividad.

1. Aumentar la perdurabilidad de las empresas:

Según un análisis realizado por Confecámaras, la perdurabilidad de las empresas en Colombia es de 12,5 años en promedio, teniendo presente que las micro perduran seis años en promedio, las pymes 12 años y las grandes 18 años. Desde la perspectiva de perdurabilidad, sectores económicos como el agropecuario y el indus-

trial tienen empresas con mayor número de años (15 años en cada caso); muy de cerca se encuentran servicios y comercio con 12 años.

Ingredientes como la innovación, el emprendimiento, la formalización, el fomento de los clústeres en sectores claves de la demanda nacional, la capacitación de la mano de obra, la calificación en estándares internacionales de alta calidad son aspectos fundamentales para la perdurabilidad de las empresas y el desafío para el país es generar el ambiente propicio para el desarrollo, crecimiento y sostenibilidad de las sociedades.

2. Mejorar en los niveles de innovación:

La innovación es definida por la OCDE como la implementación de un producto (bien o servicio) o proceso, nuevo o significativamente mejorado, un nuevo método de comercialización o un nuevo método organizacional en las prácticas del negocio, la organización del trabajo o las prácticas externas. En este sentido, las Cámaras de Comercio, en alianza con Colciencias, lideran las Alianzas Regionales para la Innovación, en donde 370 empresas ya cuentan con planes de innovación.

3. La demanda de acceso a mercados y a oportunidades de negocios:

Julián Domínguez Rivera, presidente de Confecámaras.

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Diciembre 2014 - Enero 2015

El acceso a nuevos mercados, ya sean internos o externos, resulta esencial para ampliar las oportunidades existentes. Esta es una de las políticas de apoyo prioritarias para reducir las brechas de productividad, solo superada por la innovación de productos y procesos, el acceso al financiamiento y la capacitación de recursos humanos.

4. Estimular la articulación productiva y la cooperación empresarial - clúster:

Una de las mejores formas de generar una transformación competitiva es profundizar en la estrategia clúster, en donde las empresas cooperan y compiten de una manera más estructurada y fuerte.

Esto implica también contar con reglas de juego estables para todos los sectores, políticas de estímulo para sectores priorizados por su mayor contribución al PIB y generación de empleo e incorporar la dimensión regional para que queden plasmadas las particularidades, necesidades y potencialidades de cada región del país.

Programas como Clústers como Rutas Competitivas, de iNNpulsa, o Núcleos Sectoriales, que adelan-

Para pro­mover la internacionalización

de las pymes es necesaria la capacitación de las mismas y el apoyo a encadenamientos productivos. tan varias Cámaras de Comercio del país en alianza con la Confederación de Asociaciones Comerciales y Empresarias de Brasil, juegan aquí un rol preponderante.

5. Financiamiento:

Las empresas tienen grandes necesidades financieras para ampliar capacidades, adquirir competencias, desarrollar estructuras productivas y gerenciales e implementar estrategias. En este sentido, instrumentos como los siguientes cobran relevancia: • Garantías de respaldo para créditos a mipymes, como Garantías Mobiliarias, cuya implementación este año fue uno de los factores determinantes para que Colombia haya ocupado el primer lugar en América Latina en facilidades para hacer negocios, según el Doing Business del Banco Mundial.

• Capacitación y fortalecimiento de capacidades empresariales para el acceso a diversas formas de financiamiento.

• Productos financieros diferenciados para el segmento de las mipymes.

• Mecanismos de financiamiento no bancario.

• Flexibilización de mecanismos de regulación bancaria y establecimiento de incentivos para el otorgamiento de créditos a las pymes.

• Simplificación de trámites que ayuden a superar las limitaciones legales que obstaculizan el acceso al crédito para las pymes, inspirado en prácticas internacionales, que constituya un instrumento de evaluación de los efectos de la regulación y su correlación en la actividad o supervivencia de las empresas pequeñas. La propuesta está alineada con los objetivos del ingreso del país a la OCDE.

6. Internacionalización y mercado interno

La internacionalización no es un camino fácil, especialmente para las empresas de menor tamaño que carecen de las capacidades y recursos necesarios para abordar mercados externos de manera competitiva. En ese contexto, para promover la internacionalización de las pymes es necesario: a) Capacitación y sensibilización de las pymes para la internacionalización, y b) Promoción de encadenamientos productivos e identificación de oportunidades de negocios con cadenas globales de valor, en el marco de la Alianza del Pacífico.

Este es solo un vistazo de las acciones que se deben consolidar en el 2015, en el marco de políticas de Desarrollo Productivo y de competitividad que tengan en cuenta las particularidades, necesidades y potencialidades de cada región, claves para generar una mayor apropiación de dichas acciones y cuyo fin último es fortalecer a empresarios y emprendedores, y a través de ellos generar mayor bienestar para los colombianos. www.misionpyme.com

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Portada

¡Hay que

actuar ya!

Ya no se trata de defender si el Pipe y el Programa de Transformación Productiva son o no una verdadera política industrial, la ministra Cecilia Álvarez anunció los ajustes estructurales para el desarrollo productivo, y las regiones serán el foco de la estrategia.

Por: Adriana Macías V.

Todo indica que a Colombia se le

acabó el tiempo para tomarse en serio la estructuración de una verdadera política de desarrollo productivo. A la caída en los precios del crudo y las perspectivas poco optimistas de crecimiento entre diversos socios comerciales se le suma una nueva reforma tributaria, que claramente es un pañito de agua tibia para los gastos que debe cubrir el Gobierno en los próximos años.

Es claro que los empresarios no estaban contentos con la formulación de ‘política industrial’ que se venía ejecutando. Y no es un asunto de coyuntura, el mensaje del Consejo Privado de Competitividad hace un mes dejaba claro que el famoso Pipe no los convencía, así como tampoco ‘se tragaban’ el Programa de Transformación Productiva (PTP), cuyos resultados sólo conocen algunos pocos.

La presentación de una propuesta integral de Desarrollo Productivo por parte de este organismo era un tremendo jalón de orejas para el Gobierno, pues como lo ha dicho muchas veces el director de Anif, Sergio Clavijo, se nos 16

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está yendo ‘la década de oro’ y no alcanzamos los ritmos de inversión que se requerían para establecer unos pilares de crecimiento duradero y firme.

La locomotora de hidrocarburos, así como el alto precio de los insumos básicos y la buena dinámica de la construcción, hizo que se perdiera la visión de largo plazo con respecto a las acciones estratégicas para poner a tono al sector privado.

Las cifras que el Consejo Privado citó para darle un mensaje de urgencia a su propuesta demuestran el retroceso que vive el país en varios de los indicadores claves de competitividad, los cuales se mencionan a continuación tal como aparecen en el informe del CPC: • “Colombia tiene una economía cada vez menos sofisticada y menos diversificada. Entre 2000 y 2013 las exportaciones de productos primarios pasaron de representar alrededor del 60% a más del 80% de la canasta exportadora.

• Los cinco principales productos de la canasta exportadora pasaron de representar el 55% de la canasta a más del 70%.

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Portada • El país ha perdido la capacidad de exportar nuevos productos: mientras en el año 2000 se exportaron más de 70 nuevas subpartidas arancelarias en el 2013 se ‘descubrieron’ apenas alrededor de 10 nuevas subpartidas.

• E país está lejos de alcanzar el objetivo que se fijó de ser la tercera economía de la región en el año 2032, de acuerdo con el índice global de competitividad del Foro Económico Mundial... La incapacidad de mejorar significativamente en el indicador del FEM refleja las debilidades en los fundamentales microeconómicos de Colombia”.

Lo cierto es que el Consejo fue enfático en advertir, como lo habíamos hecho desde la Revista MisiónPyme en varias oportunidades, que se debe generar una coherencia entre diversas iniciativas que se han diseñado para impulsar la competitividad. Por ejemplo, el Programa de Transformación Productiva tiene 20 sectores que, en la mayoría de los casos, no ‘se hablan’ con las apuestas productivas de las regiones, ni con las iniciativas cluster.

Esto demuestra el desperdicio de esfuerzos y recursos que se podrían estar generando al no actuar de manera articulada y con visión local.

Para el Consejo Privado

de Competitividad, se debe generar una coherencia entre diferentes iniciativas diseñadas para impulsar la competitividad.

La nueva política

Pocas semanas después del pronunciamiento del sector privado, la ministra Álvarez Correa anunció que se trabajaría por una política industrial que permita el fomento a las empresas, pero no el proteccionismo. En esa línea, entidades como Bancoldex y sus programas Innpulsa Colombia e Innpulsa Mipyme tendrán un papel aún más relevante, con recursos anuales superiores a los $60 mil millones.

También destacó uno de los ejes de su política, el acceso a recursos, como prioridad para Bancoldex y en ese marco el trabajo fuerte en el desarrollo de la factura electrónica para facilitar el acceso al factoring por parte de las micro, pequeñas y medianas empresas. El eje de innovación seguirá a cargo de Innpulsa, mientras que se adelantarán acciones con las entidades pertinentes para continuar con la política de facilitar y reducir los trámites.

En cuanto al PTP anunció un verdadero revolcón. “Política industrial no es escoger a dedo los sectores a quienes se va a ayudar, sino trabajar con las regiones los sectores clave”, dijo la funcionaria retomando la propuesta del Consejo Privado sobre la necesidad de generar competitividad de las instancias regionales. En ese empeño, se asignarán más de $100 mil millones en recursos para actuar como socios de los sectores decididos a asumir los retos de competitividad.

Para apalancar ese trabajo, se construyó un mapa regional productivo con los sectores más promisorios en materia de comercio exterior y se mantendrán activos los canales de diálogo con las entidades vinculadas a la competitividad en las regiones.

¿Se encienden algunas alarmas?

Una vez formalizados los anuncios, a la ministra Álvarez Correa le toca correr pues algunos indicadores pueden estar evidenciando que el sector privado em18

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pieza a dar muestras de debilitamiento. Este es el caso de la cartera vencida. El Reporte de Situación Financiera del Banco de la República de septiembre pasado indicó que aumentó el indicador de morosidad de la cartera y bajó el indicador de calidad.

En efecto, la información de la Superintendencia Financiera, con corte a septiembre de este año muestra que para bancos del sector privado nacional la cartera bruta creció 6,1% anual mientras la vencida se incrementó 11,8%.

Para las compañías de financiamiento comercial especializadas en leasing la cartera bruta creció 13,5% y la vencida el 35,4%.

Los bancos extranjeros, reportaron un incremento del 33,5% en su cartera bruta y del 25,9% en la vencida, mientras que las compañías de financiamiento especializadas en leasing reportaron un incremento del 124,6% en la cartera bruta y del 378,8% en la cartera vencida.

Es importante señalar que, según la Encuesta de Situación del Crédito en Colombia del Banrepública, a junio de este año el 83,3% de los bancos, el 91,7% de las CFC y el 100% de las cooperativas financieras reconocieron haber realizado reestructuraciones de crédito. Estas se concentraron en extensiones del plazo y periodos de gracia.

El mayor volumen de las reestructuraciones de los bancos se dio en cartera de consumo (34%) y comercial

El Reporte de Situación Financiera

del Banco de la Republica de septiembre pasado indicó que aumentó el indicador de morosidad de la cartera y bajó el indicador de calidad.

(20%). En CFC el 37,6% correspondió a comercial y el 29,3% a microcrédito.

Los sectores en donde se reestructuraron más créditos por parte de los bancos fueron servicios, seguido de agro e industria. Las CFC realizaron este tipo de operaciones en mayor medida con entidades de comercio, seguido de servicios, transporte e industria.

De acuerdo con el Emisor, aunque esta práctica aún parecería estar en niveles bajos sí es importante realizar un seguimiento adecuado porque “podría ser utilizada como una herramienta para ocultar el riesgo crediticio de los clientes y así reducir los niveles requeridos de provisiones y capital”.

La nueva política de desarrollo productivo recoge muchos de los puntos que

dejó sobre la mesa el Consejo Privado de Competividad, pero resta esperar qué pasará con la propuesta de fusionar el Sistema Nacional de Competitividad e Innovación y el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación. En todo caso, la solicitud de generar un liderazgo al más alto nivel, nacional y local, por parte del Consejo se la tomó muy en serio la Ministra y así lo dejó claro en su intervención: El ministerio asumirá la administración del mecanismo de Zonas Francas, también controlará las actividades del Invima, y relanzará un programa de apoyo para lograr que mil nuevas mipymes se conviertan en exportadoras en los próximos cuatro años, en cabeza de Procolombia.

Top 10 de las propuestas del Consejo Privado de Competitividad 1. Liderazgo al más alto nivel nacional y local 2. Utilización de las apuestas productivas de los departamentos para la priorización de esfuerzos verticales bajo la PDP. 3. Fusionar el sistema nacional de competitividad e innovación y el sistema nacional de ciencia, tecnología e innovación.

4. Fortalecer capacidades locales para el desarrollo de sus agendas de competitividad.

5. Establecer esquemas de contrapartidas donde el Gobierno complemente recursos aportados por otros actores, siempre y cuando estén alineados con las apuestas productivas del país.

6. Cofinanciar con recursos públicos Centros Tecnológicos y de I+D, particularmente los asociados a las apuestas productivas del país bajo la PDP. 7. Establecer un único proceso de aplicación a los instrumentos de las diferentes entidades del Gobierno nacional, a través de una ventanilla única.

8. Identificar y abordar necesidades de capital humano en apuestas productivas.

9. Implementar sistemas de información dual, iniciando por los programas relevantes a las iniciativas clusters y/o apuestas productivas.

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Portada

Alianzas

para el crecimiento

Sólo la articulación entre el sector privado y el público nos permitirá avanzar en los objetivos de competitividad que se ha planteado el país. Perspectiva del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo para impulsar el sector privado.

Por: Daniel Arango, director de Competitividad, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

A partir del trabajo que venimos de-

sarrollando con los gremios y los empresarios, cada vez más fortalecemos nuestra premisa: “Son las empresas el centro de gravedad de la competitividad del país”. Nuestra razón de ser son las empresas y es para ellas que diseñamos y construimos diversos instrumentos para mejorar su productividad, apalancando su crecimiento, su transformación y encaminándolas hacia la ruta de la innovación, la mejora tecnológica, la sofisticación y diversificación de sus bienes y servicios para que conquisten nuevos mercados.

En este continuo aprendizaje hemos entendido que el trabajo articula20

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do entre el sector público y privado es la clave para enfrentar los retos que deben asumir las empresas actualmente y que, si aunamos esfuerzos y trazamos de común acuerdo la ruta de la competitividad para los principales productos y servicios de cada sector productivo, tendremos como resultado mayor crecimiento económico y la generación de más y mejores empleos, aportando a las metas de Paz, Equidad y Educación del Gobierno Nacional.

Bajo este enfoque, brindamos un acompañamiento efectivo al sector empresarial del país, incorporando los programas existentes en el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y en sus

entidades adscritas y analizando variables y factores que influyen en la competitividad sectorial y en el desempeño de las cadenas de valor.

Esta estrategia parte del análisis de las apuestas productivas priorizadas en cada región y departamento, sobre las que hemos realizado diferentes intervenciones, buscando identificar los productos y servicios que harán parte de una oferta exportable cada vez más sofisticada y diversa. Elaboramos un análisis de cadena de valor, para identificar eslabones con mayor valor agregado, mercados atractivos y la capacidad instalada que el país requiere para ser más competitivo.

Así, construimos una propuesta de valor para los sectores productivos que tiene como propósito llevar a cabo un trabajo de colaboración estratégica con gremios y empresarios del que esperamos como resultado el diseño y ejecución de proyectos específicos de fortalecimiento empresarial que nos permitan superar las dificultades y obstáculos para competir.

Estos proyectos podrían, por ejemplo, orientarse a desarrollar nuevos productos y servicios, mejorar los procesos productivos, obtener sellos que permitan la diferenciación y certifiquen la calidad y la formación de capital humano acorde a las necesidades de las empresas. Además, estos se apalancarán en los instrumentos de desarrollo empresarial disponibles, tales como: programas de desarrollo de proveedores, de buenas prácticas de manufactura, promoción de clústeres, convocatorias para el desarrollo de proyectos en innovación, recursos de crédito y de cofinanciación, entre otros.

Un aspecto muy importante de esta apuesta es el apoyo a los proyectos mediante la oferta de programas diseñados para los empresarios del país, porque nos permite focalizar nuestra intervención, asegurando que dichos instrumentos se adecúen a sus necesidades y vayan de la mano con sus objetivos de crecimiento, lo que a su vez nos da la posibilidad de hacer un seguimiento permanente de nuestro trabajo y la medición de su impacto.

Igualmente, vale la pena destacar que esta estrategia obedece a la necesidad del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de sacar adelante proyectos específicos de mejora de la competitividad, dirigidos a modernizar e internacionalizar los sectores, con el fin de incrementar de manera significativa las exportaciones no minero-energéticas, así como el núme-

ro de empresas que crezcan por encima del promedio de su sector. Con este propósito se han establecido unas metas que pretenden fortalecer el aparato productivo del país para atender las necesidades de un consumidor cada vez más global, promover la internacionalización de los sectores y potencializar el desarrollo de las regiones de manera sostenible.

De esta forma, construimos un mecanismo con el que podremos impulsar el crecimiento de las apuestas productivas promovidas por los departamentos, para aprovechar la información disponible del desempeño sectorial en Colombia y el mundo, con un análisis más detallado de cada eslabón de las cadenas de valor, con el fin de identificar en cuáles de ellos está el mayor potencial para nuestras empresas, lo que nos permite evidenciar las oportunidades que podemos aprovechar.

Lo anterior con una ventaja adicional que es poder construir conjuntamente entre el sector público y privado una propuesta de valor que pueda ejecutarse a través de proyectos apoyados por los programas que ofrece nuestra política de competitividad, garantizándose una coordinación interinstitucio-

Daniel Arango, director de Competitividad, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

De este modo, nos planteamos trabajar de la mano con los empresarios en el mejoramiento y diversificación de sus productos y servicios, y en la bús-

El trabajo articula­do entre el sector público

y privado es la clave para enfrentar los retos que de­ben asumir las empresas actualmente. nal a favor de las empresas. Esto último asegura que los obstáculos a la productividad puedan llevarse al alto nivel del Sistema Nacional de Competitividad e Innovación, liderado por la Presidencia de la República.

Así le damos un mayor foco a nuestros esfuerzos para promover el desarrollo empresarial y nos concentramos en acciones claves que transformen la industria nacional.

queda de nuevas oportunidades y mercados, de manera que logremos satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores y aprovechar las posibilidades que nos brindan los acuerdos comerciales. Como vemos, es el trabajo en equipo con los empresarios y las regiones el que nos permitirá dar un salto en materia de competitividad y conquistar así los mercados internacionales. www.misionpyme.com

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Innovar, Portada

una obligación

La innovación debe estar en la agenda de todos los empresarios del país.

Toda inversión que se realice en este rubro rinde grandes réditos y por eso el ministerio de Comercio, Industria y Turismo aportará $30.000 millones anuales durante el Gobierno Santos.

Por: Claudio Moreno, gerente (e) Fondo Innpulsa Mipyme

Nuevos mercados,

Diseño del clúster aeronáutico de Dosquebradas. Fotos Cortesía Cetad y Cacom 5.

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generación de empleo de calidad e incremento de ingresos son sólo algunos de los resultados evidenciados en aquellas empresas que han adelantado procesos de innovación o se han vinculado de manera proactiva en las cadenas productivas o clústeres de los cuales hacen parte.

Es por esto que el apoyo a la innovación empresarial y al fortalecimiento de los encadenamientos productivos de los cuales hacen parte las mipymes son dos de las estrategias que el Gobierno nacional, a través del Fondo de Modernización e Innovación para las Mipymes Innpulsa Mipyme, ha tenido desde su creación en el 2012. Una vez evidenciados resultados en las empresas participantes, es indudable que en ese sentido debe continuar el trabajo de la entidad.

Está demostrado que las empresas innovadoras crecen más rápido y generan más y mejores empleos.

Son transformadoras de mercados porque responden a sus necesidades de manera diferencial y se adelantan a sus

requerimientos. Y en el Fondo Innpulsa hemos confirmado estas hipótesis con las empresas que han participado en las diversas convocatorias.

Globaluz, empresa barranquillera del sector eléctrico, adaptó las lámparas ahorradoras y LED a los sistemas de manejo de intensidad lumínica.

Respondió a una necesidad que le abrió mercados en Colombia y en otros países. “Hemos recibido nuevas visitas, los clientes ya nos están ofreciendo negocios para los que antes no nos tenían en cuenta. Estamos dando garantía de calidad en el ensamble con sistemas robotizados. Nos están ofreciendo desarrollo de productos que antes no se hacían en Colombia. En fin, se ha desarrollado una gran cantidad de líneas nuevas que antes no manejábamos. Esto nos ha permitido ampliar nuestra sede y ofrecer una amplia gama de servicios”, asegura Joe Nassar, gerente de Globaluz.

Aprovechando la tendencia mundial de lo orgánico y ambientalmente amigable, Proaltex, empresa del sector confección, decidió trabajar con telas orgánicas. Sin embargo, estas tienen un problema y es que sólo vienen en colores crudos. Esta empresa desarrolló tintes naturales para este tipo de prendas. La compañía cuenta con una línea de ropa para bebés elaborada con productos orgánicos y de colores vivos. Así mismo, obtuvo la certificación Gots (Global Organic Textile Standard).

“Somos los únicos en el país que hacemos, vendemos y distribuimos prendas de vestir en algodón orgánico certificado (...) El hecho de ser los primeros en este tipo de certificados nos ha involucrado con mercados extranjeros como Estados Unidos, Asia y Europa, principalmente (...) En cuanto a facturación, para el año 2013 cerramos aproximadamente en $260 millones. Para el 2014, basados en la estructuración que se está haciendo desde principio de año, creemos que será el doble”, afirma

En Risaralda son pioneros en la creación de piezas para aeronaves.

Los encadenamientos productivos

son un “gana-gana” tanto para las empresas ancla como para las mipymes. su gerente, Miler Muñoz, al hablar de su proyecto.

Estas empresas hacen parte del grupo de 109 mipymes del país que se han atrevido a innovar y han aprovechado los recursos que el Gobierno nacional pone a su disposición para este tipo de proyectos. Ingreso en nuevos mercados, crecimientos en ventas que van hasta el 80% en dos años, generación de empleo de calidad, entre otros, son los resultados que han obtenido. Estas son organizaciones que están actuando de manera proactiva e innovadora frente a los retos del mercado y los desafíos que la globalización les representa.

Encadenamientos productivos: una apuesta competitiva

La cooperación empresarial genera mejor desempeño competitivo de las empresas y promueve un entorno de negocios dinámico e innovador. Como lo dice el profesor Ricardo Hausmann: ”Un país

es más competitivo en la medida en que logre instalar más conocimiento colectivo en su proceso productivo”.

Son dos los tipos de encadenamiento productivo que apoya el Fondo de Modernización e Innovación para las Mipymes: la cadena de proveedores o distribuidores (mipymes) de una empresa ancla y los clúster o encadenamientos transversales conformados por mipymes.

Los encadenamientos productivos son un “gana – gana”. Por un lado, las empresas ancla logran estandarizar sus procesos de proveeduría y distribución permitiéndoles optimizar recursos, disminuir costos e incrementar ventas, lo cual se ve reflejado en mayor rentabilidad. Las micro, pequeñas y medianas empresas participantes mantienen relaciones a largo plazo con sus clientes para proyectarse al mercado, estandarizan y mejoran la calidad de sus productos de acuerdo con lo que el mercado requiere y reducen costos. www.misionpyme.com

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Portada

Funcionarios de la Fuerza Aérea presentan avances del proyecto de encadenamientos.

“Observamos que varias unidades de nuestras cadenas productivas necesitaban un apoyo para estar a la vanguardia de una fábrica competitiva y acorde con las nuevas exigencias del consumidor. Seleccionamos ocho fábricas.

El objetivo fundamental fue analizar y mejorar su producción desde el inicio (corte, acabado, pintura) hasta el empaque; también trabajamos con el área administrativa. Luego de eso llego a Jamar, donde revisamos el pro-

plo de este panorama es el clúster aeronáutico de Dosquebradas.

Diez empresas del sector metalmecánico de Risaralda, apoyadas por la Cámara de Comercio de Dosquebradas y con recursos del Fondo, identificaron una oportunidad de mercado en la producción de partes y piezas para aeronaves. Así, adelantaron el proceso en el que la inversión en investigación y conocimiento fue fundamental, al igual que el trabajo técnico al inte-

Innpulsa Mipyme seguirá apoyando

la innovación empresarial como parte de la Política Industrial del Gobierno. ceso logístico, de transporte y todo lo que tiene que ver con el encadenamiento productivo”, dice José Sarmiento, vicepresidente comercial de Muebles Jamar, empresa barranquillera líder de su sector.

Por su parte, el fortalecimiento de los encadenamientos transversales o clúster, facilita a las empresas su consolidación en el mercado y las ayuda a identificar nuevas posibilidades de negocio, crecer y así apoyar el crecimiento de su entorno o de su región. Un ejem24

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rior de las empresas para la producción de los prototipos.

Según John Jaime Jiménez, presidente ejecutivo de la Cámara de Comercio de Dosquebradas, “este es un proceso de crecimiento, de esos $4 billones del mercado aéreo militar nacional, tendríamos $150 mil millones en el corto plazo; esto representado en 60 partes manufacturadas y proveídas por la industria nacional aeronáutica.

Actualmente, la industria metalmecánica de Risaralda cuenta con aproxi-

madamente 6.500 empleados, que son trabajos sostenibles, con alto nivel de conocimiento y muy bien remunerados.

Con este proyecto esperamos crecer, en los próximos cinco años, en 2.500 nuevos empleos estables y bien pagos, los cuales se sumarían a la economía del departamento y la región para dinamizarla”.

Para el país, los encadenamientos productivos permiten crecimiento y estabilidad económica, ya que en estos participan diferentes sectores de la economía.

Teniendo en cuenta este panorama, el Fondo de Modernización e Innovación para las Mipymes (Innpulsa Mipyme) seguirá apoyando la innovación empresarial y los encadenamientos productivos. Estas estrategias hacen parte de la Política Industrial presentada por el Gobierno Nacional el pasado 29 de noviembre. Como lo afirmó el presidente Santos en su intervención, “los empresarios son el eje de la Política Industrial como responsables de la competitividad y la Innovación”.

Este se convierte en el primer pilar de la política en la cual también jugará un papel esencial la especialización de las regiones.

La ministra de Comercio, Industria y Turismo anunció un presupuesto de $30.000 millones anuales, durante los próximos cuatro años, para el apoyo a la innovación empresarial y el fortalecimiento de las cadenas productivas a través de la cofinanciación no reembolsable del Fondo de Modernización e Innovación para las Mipymes - Innpulsa Mipyme-.

Estamos avanzando en la afinación de los instrumentos para apoyar el cumplimiento de los objetivos de la Política Industrial. Analizamos aspectos como el fortalecimiento de sectores estratégicos en las regiones y la cofinanciación de proyectos que generen mayor crecimiento a las mipymes beneficiarias.

Teletrabajo

como ventaja competitiva

Esta modalidad de contratación está reglamentada en el país, donde las empresas, especialmente las del sector de servicios, ya constataron que facilita o mejora su capacidad productiva.

Por: gestionhumana.com

Los modelos de flexibilidad labo-

ral se han popularizado en el mundo por factores como facilidad en la contratación, balance vida - trabajo, manejo del tiempo y gestión de la generación Y como nueva fuerza productiva. En este panorama, el teletrabajo es una alternativa empresarial competitiva.

En Estados Unidos, por ejemplo, más del 2.3% de la fuerza laboral, que corresponde a casi tres millones de personas, teletrabaja por lo menos dos días a la semana. Este porcentaje, según el informe Estado del Teletrabajo en los Estados Unidos, aumenta en Reino Unido donde llega a 5.7%. En Canadá conserva una línea media entre EE.UU. y Reino Unido con un 3.2%.

Sobre esta tendencia, Kate Lister, presidenta de la Red de Investigación de Teletrabajo, indica que “se está percibiendo un uso adecuado de las políticas de los empleadores en EE.UU. y Canadá, cuando la necesidad y peticiones surgen por parte de sus colaboradores con el fin de facilitar la producción”.

Sin embargo, la penetración de este modelo en otros mercados es variable. En África se han expandido las oportunidades de empleo gracias a las mejoras de la infraestructura tecnológica. En Japón, después del terremoto de 2011, las empresas comenzaron a dar cabida al trabajo a distancia o los horarios flexibles. Incluso ahora, cuando hay una escasez de energía en el área de Tokio, las organizaciones son más abiertas a que sus colaboradores trabajen en casa para reducir el consumo de energía en la oficina.

En la India, el contrato de teletrabajo y la flexibilidad son buscados por

las mujeres como forma de permanecer competitivas laboralmente, según un informe publicado por AVTAR I-WIN, servicio de carrera para las mujeres de ese país. La tercerización de servicios al cliente por medio de centros de contacto también ha mostrado a los empleadores la viabilidad del teletrabajo.

Colombia le apuesta a este modelo

En Colombia el teletrabajo ha crecido, en parte, gracias a la evangelización del Gobierno a través de foros y planes piloto en organizaciones del Estado. www.misionpyme.com

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Portada

El gran paso se dio con la expedición del Decreto 884 de 2012 sobre la regulación de esta modalidad en Colombia, que busca asegurar que los teletrabajadores tengan garantías laborales justas, establecidas por la ley, que se equiparan a las de un trabajador convencional.

En su momento el presidente, Juan Manuel Santos, sostuvo que la norma per-

Una de las colombianas que ya lo implementó con éxito es International Business Partner (IBP), especializada en el desarrollo de CRM o software de administración de clientes. Hoy funciona con una oficina virtual y el 100% de sus empleados trabajan remotamente.

Pero, ¿cómo llegó hasta ahí? Su sistema organizacional se desprende de una

se incrementó y se empezaron a necesitar nuevos consultores.

“Formalmente, todos nuestros colaboradores cuentan con un contrato en el que están registradas sus funciones, condiciones de pago, auxilios y beneficios para incentivar el desempeño y la productividad. Así mismo, cada mes se organiza una reunión para que los em-

El gran paso hacia el teletrabajo en Colombia se dio

con la expedición del Decreto 884 de 2012, que asegura a los teletrabajadores las garantías laborales establecidas por la ley. mitiría generar más puestos de trabajo a través de la innovación tecnológica. Uno de los resultados que se esperan con la adopción de esta medida es aumentar la cobertura de 2.2 a cinco millones de hogares de usuarios conectados y de 220 a 700 municipios conectados. Al final del cuatrienio se calcula que habrá 1.028 municipios con banda ancha en el país.

El escenario es llamativo para quienes deseen integrar el teletrabajo en sus modalidades de contratación, pero las compañías se han tomado su tiempo en incorporarlo. Solo grandes empresas lo han hecho desde sus casas matrices en otros países y algunas pyme del sector de servicios.

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práctica en la que tenía experiencia: el teletrabajo, pues había laborado para Intel. Al comienzo, el negocio requería de la atención de un grupo de clientes.

Sin embargo, el potencial de mercado

pleados interactúen, se premie al empleado del mes, se fortalezca el bienestar y se felicite a las personas por sus cumpleaños”, explica María Carolina Flórez, CEO de IBP.

Teletrabajo en la práctica Los teletrabajadores deben estar afiliados al Sistema de Seguridad Social Integral. Las obligaciones del empleador y empleado en previsión de riesgos profesionales son las definidas por la normatividad vigente. El empleador debe incorporar en el reglamento interno de trabajo las condiciones especiales para que opere el teletrabajo. Cuando este sea ejecutado donde sea verificable el tiempo laborado, al pago de horas extras, dominicales y festivos se le dará el mismo tratamiento de cualquier otro empleado. El empleador debe incluir en el reglamento interno de trabajo lo relacionado con el adecuado uso de equipos, programas y manejo de la información e informar al teletrabajador sobre sus restricciones y sanciones.

Al final del cuatrienio

se calcula que habrá 1.028 municipios con banda ancha en todo el país.

La compañía tiene un organigrama, como cualquier empresa con infraestructura física. Aunque es sencillo, abarca todos los ámbitos del servicio ofrecido. Existe una directora general a quién reportan los gerentes de cuenta, que tienen a cargo diferentes proyectos. De estos dependen los ejecutivos de cuenta. La junta directiva, por otra parte, planea la dirección estratégica de la compañía trimestralmente.

IBP también cuenta con un psicólogo que realiza los procesos de reclutamiento y un servicio de contabilidad y tecnología para el desarrollo de soluciones (todos bajo la modalidad de outsourcing). Además tiene un abogado especializado en derecho laboral que realiza los contratos.

Para hacer realidad este esquema de trabajo, añade Flórez, es fundamental que las organizaciones que deseen implantar el teletrabajo desarrollen una prueba piloto para ver su viabilidad e impacto en la cultura organizacional. El fin: mitigar el riesgo y estabilizar el programa en la compañía. Adicionalmente, se deben tener en cuenta factores como la definición de la población objetivo del piloto. Es primordial verificar la cantidad de teletrabajadores con quienes se implementará la prueba y valorar su perfil.

Otro punto primordial es la capacitación, que se hace para que las personas no solo conozcan los procesos técnicos, de comunicación, de gestión del tiempo o de procesos, sino la importancia de su involucramiento para que le faciliten a la organización el seguimiento de resultados, el cumplimiento de los objetivos, el proceso con cada cliente, el desarrollo de cada meta y la respuesta a nuevas expectativas del mercado.

Empresas

Crecer y reducir costos,

¿dos mitos?

Crecer y reducir los costos son dos metas fundamentales para las pyme, pero una comprensión incompleta de estos dos conceptos puede complicar el camino hacia el éxito de estas empresas.

Por: Luis Carlos Bravo, profesor del área de Dirección Financiera de INALDE Business School

Existen algunos mitos en torno a los conceptos de crecer y reducir costos, vitales para la operación de las pymes.

Aquí tratamos de despejar esas dudas.

Primer mito: crecer

El imperativo estratégico natural de una empresa pyme es crecer. Por esta razón, el empresario concentra una gran parte de su esfuerzo en lograr que la empresa incremente su volumen de actividad, intentando identificar y aprovechar oportunidades para ampliar sus mercados, desarrollar nuevos productos o acceder a tecnologías innovadoras, con la

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esperanza de alcanzar economías que le permitan ser competitivo.

Las presiones para ello tienden a acentuarse por la creciente competencia de las importaciones, a medida que la economía colombiana se abre al mundo. Infortunadamente, la obsesión por el crecimiento como meta prioritaria de la empresa se convierte con frecuencia en la semilla del principal problema que enfrentan las empresas pyme: las dificultades para financiar su crecimiento.

La dinámica que se repite con frecuencia es la siguiente. La empresa logra cerrar negocios competidos, con márge-

nes de utilidad estrechos. Como consecuencia de ello, el volumen de actividad se incrementa y con él, las necesidades de financiación para capital de trabajo, maquinaria y equipo. Pero la rentabilidad de los nuevos negocios resulta insuficiente para financiar el crecimiento dando origen a presiones crecientes sobre el flujo de caja de la empresa.

Afortunadamente, un pequeño cambio en la mentalidad del empresario puede tener un impacto considerable en su forma de hacer negocios y dar origen a una dinámica de crecimiento diferente.

Imagine dos empresas. Ambas tienen ingresos anuales de $10.000 millones y crecen al 10% anual. El crecimiento genera necesidades de inversión anuales por $1.000 millones en capital de trabajo, maquinaria y equipo.

La primera empresa logra utilidades de $500 millones con un margen del 5%. Sus utilidades, aunque positivas, no son suficientes para financiar las inversiones requeridas para continuar creciendo al 10% cada año. La segunda empresa, en contraste, tiene un margen de utilidad de 10%. A diferencia de la primera, con sus utilidades de $1.000 millones, esta empresa sí está en capacidad de financiar su crecimiento anual.

La diferencia entre ambas empresas es la incapacidad de la primera para financiar su plan de crecimiento, por sus estrechos márgenes de utilidad.

Evidentemente, varios años después la diferencia entre ambas se habrá acentuado y sólo la segunda empresa habrá logrado efectivamente mantener una senda de expansión sólida.

El ejemplo anterior pone en evidencia que el reto principal de una pyme no es crecer, sino crecer con buena rentabilidad. Así como no tiene sentido crecer dando pérdidas, tampoco es razonable crecer sin un rentabilidad suficiente porque esto hace inviable el negocio en el largo plazo.

Segundo mito: reducir los costos

Las dificultades en el flujo de caja de la empresa pyme rápidamente llevan al empresario a buscar reducciones en costos que mejoren sus márgenes de utilidad y hagan viable el crecimiento.

El empresario entonces se concentra en una evaluación juiciosa de sus costos intentando hacer variables aquellos que no logra diluir por su tamaño y volver fijos aquellos que ya está en capacidad de diluir, dado su volumen de actividad. De esta forma, ahorrar en costos

Luis Carlos Bravo, de Inalde.

se convierte en el segundo imperativo estratégico de una pyme.

Sin embargo, la obsesión por reducir costos genera con frecuencia un deterioro notable en la calidad y la oportunidad de atención a los clientes y compromete la viabilidad de la empresa en el largo plazo. Afortunadamente, otro pequeño cambio en la mentalidad del empresario puede ayudar a resolver esta situación.

Basta con recordar que el objetivo principal de la empresa es crecer con una buena rentabilidad. En consecuencia, es un error enfocar los esfuerzos

los genéricos de bajo margen por productos nuevos de alta rentabilidad. No innovar es dejar que la rentabilidad se marchite.

El segundo camino es trabajar en mejorar la rentabilidad de los clientes.

El punto de partida para este análisis es reconocer que cada cliente es diferente y, en consecuencia, cada uno debe pagar por lo que recibe.

Para identificar oportunidades de mejora concretas en este sentido se suele estimar el costo de atender a cada perfil de cliente, haciendo evidentes diferencias en los costos de toma de pedido, preparación, despacho, distribución y frecuencia de atención, entre otros.

Una vez estimado el costo de servir a cada perfil de cliente, el análisis debe enfocarse en el precio que cada tipo de cliente está pagando por los productos o servicios de la empresa. El precio debe compensar los costos de servir al cliente, pero también, los gastos de intereses y las utilidades mínimas que esperan los socios por la inversión en activos fijos y capital de trabajo.

Si no es posible lograr que el cliente pague un precio adecuado, será ne-

El reto principal de una pyme

no es crecer, sino crecer con buena rentabilidad.

No hacerlo hace inviable el negocio a largo plazo. únicamente en la reducción de costos.

Existen por lo menos dos grandes caminos para incrementar la rentabilidad de la empresa sin que ello signifique necesariamente reducir los costos.

El primero es trabajar en mejorar la rentabilidad de los productos. La empresa Pyme debe desarrollar la capacidad de identificar aquellos productos que destruyen valor económico por su bajo margen o por las altas inversiones que requieren. Sólo con innovación de productos será posible defender la rentabilidad de la empresa, sustituyendo

cesario reconfigurar la oferta para ese perfil de cliente o, en caso dado, dejar que sea atendido por la competencia y concentrarse en atender otros segmentos de mercado.

En suma, el reto principal del empresario pyme es identificar y aprovechar oportunidades de crecimiento que, al mismo tiempo, generen rentabilidad suficiente para la empresa, desechando las oportunidades de crecimiento que no generen suficiente rentabilidad. Por supuesto que no es fácil. Pero hacer empresa nunca lo ha sido. www.misionpyme.com

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Servicios

Tercerización, clave para los negocios de hoy

Los servicios de outsourcing ayudan a ahorrar costos y son un eslabón importante en las economías de escala. En Colombia, pese a que ha habido un crecimiento en los últimos años, aún hay terreno por explorar.

Por: Diego Clavijo Forero, gerente Senior de Outsourcing - PwC Colombia / diego.clavijo@co.pwc.com

Tercerizar servicios en las compa-

ñías es una tendencia cada vez más extendida a nivel global. Colombia es hoy referente en Latinoamérica en la prestación de estos servicios, que incluyen desde el back office hasta actividades clave del core del negocio.

Las funciones que pueden ser sometidas a un proceso de tercerización no deben responder únicamente a la necesidad de reducir costos administrativos, aunque esa es una de sus principales ventajas.

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Diciembre 2014 - Enero 2015

También existen otras necesidades que se pueden suplir a través de este método como las relacionadas con aspectos tecnológicos, gestión de riesgo de incumplimiento de obligaciones, mejoramiento en procesos internos, servicio al cliente, reducción de carga operativa para dedicar más tiempo al desarrollo del negocio, flexibilidad frente a cambios de tipo normativo y adaptación al crecimiento de la compañía.

Para precisar algunos de los aspectos mencionados, podemos to-

mar como ejemplo los cambios normativos que durante los últimos tres años se han presentado en Colombia.

Algunos de ellos son la adopción de las Normas Internacionales de Información Financiera, la reforma tributaria, los cambios en las obligaciones de reporte de información exógena y los requerimientos de información detallada sobre la nómina de las compañías por parte de la Unidad de Gestión Pensional y Parafiscales (UGPP). En estos casos la tercerización ha sido un aliado eficaz.

Lo anterior ha generado diferentes retos para las compañías y un cambio de pensamiento en torno a lo que pueden delegar a alguien más. Capacitación de personal, cambios en herramientas tecnológicas, riesgos sancionatorios y mejoramiento de procesos internos son algunos de los desafíos que pueden ser asumidos y ejecutados por proveedores de tercerización de servicios. De esta forma, se obtienen economías de escala y, en algunos casos, se disminuye la necesidad de recurrir a asesorías especializadas.

Apoyo al crecimiento empresarial

De todos los procesos que se pueden abordar desde el modelo de tercerización para promover el crecimiento de

La tercerización en back office, tecnología

y estandarización de procesos es una herramienta que puede promover el crecimiento de una empresa. una empresa, hay tres que vale la pena resaltar.

A través de la tercerización en back office se incrementan la calidad y la oportunidad de la información financiera que se convierte en la base para medir el avance del negocio, ejecutar estrategias y tomar decisiones. Así mismo, el nivel de cumplimiento de las obligaciones tributarias aumenta, mientras que los riesgos sancionatorios disminuyen gracias a las alertas tempranas que se programan.

La tercerización en tecnología, por otro lado, facilita el acceso a herramien-

tas que suplen las necesidades de cada compañía y ofrecen los beneficios de toda economía de escala. Los resultados los determina el acuerdo entre el proveedor de servicios y sus aliados tecnológicos.

Por último, gracias a la tercerización para la estandarización de procesos se logra el diseño o mejoramiento de los procesos propios de la compañía, de manera que la administración pueda enfocar sus recursos a la capacitación y formación de equipos de trabajo, especialmente en aquellas actividades clave para el éxito del negocio.

Servicios En 2006, ninguna ciudad colombiana hacía parte del ranking de los 100 principales destinos de tercerización emitido por la firma Tholons. Hoy, Bogotá, Medellín, Bucaramanga y Cali ocupan los puestos 48, 51, 77 y 98, respectivamente.

El análisis detallado de cada uno de estos factores, medidos en virtud de su contribución a la estrategia de la compañía, permite determinar las áreas sujetas a tercerización, así como las características principales que debe cumplir el proveedor de servicios para que su elección esté alineada con los objetivos estratégicos definidos por la organización.

Colombia da la pelea

A una escala mundial, India, Filipinas, Irlanda, Polonia y China se encuentran en la lista de países con mayor experiencia en la prestación de servicios de tercerización y están dentro de las 15 naciones con mayor posicionamiento en este campo.

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La mayoría opera bajo el esquema de offshoring, es decir que las multinacionales contratan proveedores de tercerización ubicados en otros países. Ahí encuentran talento humano con niveles de educación apropiados, incluyendo bilingüismo, a un costo salarial inferior comparado con los del país o países de residencia de la compañía que contrata los servicios.

De acuerdo con un reporte sobre los 100 principales destinos de tercerización emitido por la firma Tholons, Colombia ha incrementado de manera significativa su posición. En 2006 ninguna ciudad a nivel nacional hacía parte del ranking, pero hoy cuatro de ellas están presentes en el siguiente orden: Bogotá (48), Medellín (51), Bucaramanga (77) y Cali (98).

De acuerdo con el Programa de Transformación Productiva, el sector de outsourcing generó para el año 2012 ingresos equivalentes a US$5.244 millones discriminados de la siguiente manera: BPO o Tercerización de procesos de negocio (US$3.272 millones), ITO o Tercerización en tecnologías de la información (US$1.591 millones) y KPO o Tercerización en procesos de conocimiento (US$381 millones). Dicha operación empleó a 246.709 personas así: BPO (182.084), ITO (49.769) y KPO (14.857), lo que representó un crecimiento promedio del 19% anual.

Esta radiografía de la industria de la tercerización en Colombia muestra que cuenta con el apoyo de entidades gubernamentales, lo que facilita la ampliación del portafolio y la calidad de los servicios en este campo. Esto, sumado a la trayectoria con que cuenta el país, aumenta el nivel de madurez de los proveedores y aporta al crecimiento de las empresas nacionales que ofrecen o adquieren estos servicios.

Outsourcing Los servicios de tercerización más comunes se dividen en las siguientes categorías: • BPO: procesos contables, financieros, administrativos, contact center, CRM, etc.

• ITO: software como servicio, servicios en la nube, infraestructura, etc.

• KPO: investigación y desarrollo, servicios legales, diseño gráfico, análisis financiero, servicios de educación remota.

MERCADOS PYME El Informe de Mercados Pyme presenta un análisis de los principales indicadores, tanto en el ámbito real como en el financiero, orientados a mostrar las características estructurales del segmento Pyme. Esto para los trece principales sectores de la industria colombiana.

Proyecciones de 2015 ADQUIERA LOS ESTUDIOS

INDIVIDUALES

Valor Sectores 1 al 5:

1. Alimentos • Lácteos • Productos cárnicos • Concentrados para animales y panadería

O POR PAQUETE Paquete 13 sectores $2.100.000

2. Cuero y calzado • Curtiembre • Marroquinería • Calzado

3. Maquinaria eléctrica y no eléctrica • Construcción de maquinaria y equipo • Aparatos y suministros eléctricos 4. Productos químicos • Químicos básicos excepto abono • Farmacéuticos • Otros químicos 5. Productos metálicos • Herramientas y artículos de ferretería

Valor Sectores 6 al 13: 6.

7.

8.

9.

INFORMES

$260.000 c/u

Vehículos y autopartes Muebles Confecciones Tejidos de punto

$105.000 c/u 10.

11.

12.

13.

Plásticos Envases, papel y cartón Otros productos minerales no metálicos Imprentas y editoriales

DEPARTAMENTO COMERCIAL Y DE MERCADEO Bogotá MARÍA INÉS VANEGAS Gerente de Comercial y Mercadeo Correo: mivanegas@anif.com.co Teléfonos: (051) 312 4503 Celular: 310 561 7197

Opinión

Nuevo mundo

petrolero

La producción de petróleo y gas de esquisto plantea cambios en este sector a nivel mundial que dan como ganador a Estados Unidos y ponen en aprietos a las economías dependientes de la producción y exportación de energía.

Por: Hernán Avendaño Cruz, director de Estudios Económicos de Fasecolda

Las transformaciones

estructurales del mundo petrolero tendrán profundas repercusiones. La causa fundamental es la nueva tecnología de producción de petróleo y gas natural conocida como “fracturamiento hidráulico” o fracking, que permite la extracción de estos hidrocarburos que se encuentran “atrapados” en rocas de esquisto a grandes profundidades. De ahí que se conozcan como “gas de esquisto” y “petróleo de esquisto”.

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Por ahora, los hidrocarburos de esquisto se están produciendo en EE.UU. y Canadá, pero también se han detectado grandes yacimientos en países como China, Brasil, Argentina y varios de Europa.

El auge de Estados Unidos

EE.UU. ya está viviendo la “revolución del shale”. La producción de crudo declinó continuamente de un máximo de 10 millones de barriles/día en 1970 a

4.5 millones en el segundo semestre de 2005. Con el petróleo de esquisto, la producción creció aceleradamente hasta 8.7 millones en agosto de 2014 y va camino a un nuevo récord en poco tiempo.

Las importaciones de ese país bajaron de 455 millones de barriles/mes en agosto de 2006 a 288 millones en agosto de 2014 (-36.7%) y se espera que en pocos años logre el autoabastecimiento.

La producción de gas alcanzó el nivel más alto de la historia de EE.UU.,

que recientemente desplazó a Rusia como primer productor mundial.

Además, su precio bajó notablemente. Hasta hace unos pocos años el precio del crudo en el país norteamericano era superior al de Europa y Japón (en 2005 fue más alto en 47.2% y 24.4%, respectivamente). En 2014 es, en promedio, el 43.7% del europeo y el 26.3% del japonés.

“Guerra del petróleo”

Desde junio de 2014 los precios del petróleo bajaron en picada y ya están por debajo de los US$80/barril, debido a la mayor oferta y a la baja reacción de la demanda. La oferta crece por el aumento de la producción de Estados Unidos, la recuperación de Libia y el bajo efecto de las sanciones a Rusia por la dependencia que tiene la Unión Europea del petróleo y el gas de esa nación asiática.

El mundo esperaba recortes en la producción de la Opep para contener la caída de los precios. Esa decisión no se ha tomado y, al parecer, se inició una “guerra del petróleo” en la que los miembros dominantes de esa organización buscan la caída de los precios hasta el nivel en que la producción de petróleo de esquisto no sea rentable.

La batalla no será fácil, pues cerca del 60% de la producción mundial es de los países no-Opep, incluidos EE.UU., Rusia, Noruega, Canadá, Kazajstán, Azerbaiyán, México y Brasil, que son grandes productores. De ellos, solo EE.UU. no es un gran exportador de crudo, pero próximamente retornará a este mercado. De esta forma, la “guerra” puede llevar a un escenario que nadie preveía, con precios incluso inferiores a US$60.

Otras consecuencias

Como ocurre con diversas variables económicas, los cambios en el mundo petrolero tendrán implicaciones positivas para unos y negativas para otros.

Sin duda, el gran ganador es Estados Unidos. La reducción de los precios del petróleo y del gas baja los costos de producción de las empresas y mejora su competitividad relativa. El abaratamiento de los abonos y fertilizantes repercute en menores precios de los alimentos a los consumidores. La consecuente moderación de los precios de manufacturas y alimentos, sumada a la contracción de los precios de la gasolina y el gas de uso doméstico, incrementan el ingreso disponible de las familias y consolidan la recuperación de la economía. Otros resultados de interés para este país son la reducción del déficit comercial y la pérdida de relevancia estratégica del Medio Oriente.

cuentas fiscales; además las reservas dan para apenas seis o siete años. En carbón, pese a las altas reservas, se enfrenta un precio internacional bajo y la creciente sustitución por gas natural.

En 2013 los minero-energéticos representaron el 72% de las exportaciones totales. Es evidente que si se mantiene la tendencia a la baja de los precios de la energía, el déficit comercial tenderá a volverse estructural y será necesario un ajuste de las importaciones y de la tasa de cambio para mantenerlo en niveles razonables.

No es menospreciable el impacto fiscal de los bajos precios del petróleo.

El Marco Fiscal de Mediano Plazo tiene un supuesto de US$98/barril para 2015

En EE.UU., con el petróleo de esquisto,

la producción creció aceleradamente hasta 8.7 millones en agosto de 2014 y va camino a establecer un nuevo récord.

Varios de los beneficios mencionados se extenderán a todas las economías, especialmente a las importadoras de energía.

Los perdedores serán los exportadores de energía en los que la balanza de pagos y las finanzas públicas tienen alta dependencia de esos recursos.

El impacto no solo lo sentirán los que exportan petróleo y gas, sino también los de carbón, pues está siendo sustituido por gas, que es más barato y menos contaminante.

Es alto el riesgo de inestabilidad fiscal en las economías dependientes de la producción y exportación de energía. Los principales miembros de la Opep proyectaron sus presupuestos con precios del petróleo superiores a los US$90; incluso Venezuela lo hizo con US$120 e Irán con US$135.

Impactos probables en Colombia

Colombia tiene alta dependencia del petróleo en las exportaciones y en las

y estima que cada dólar de variación del precio impacta en $420.000 millones el presupuesto.

Un estudio reciente de Hernando José Gómez plantea un escenario pesimista con desplome del precio del petróleo a US$60. Esto propiciaría una caída del PIB de -2.6% en 2016, reducción de los ingresos fiscales de -1% del PIB anual, aumento del desempleo a 11.6% y crecimiento de la pobreza de 29% a 34%, entre otros.

Ese estudio es un campanazo de alerta para que las autoridades económicas prevean la reacción frente a un escenario que hace unos pocos meses se consideraba inviable, pero que hoy tiende a volverse realidad.

Afortunadamente, el buen manejo de las finanzas públicas y de la política monetaria es un patrimonio de la economía colombiana, que brinda la capacidad de respuesta para amortiguar esos impactos. Esperemos que primen los efectos positivos sobre los negativos. www.misionpyme.com

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Corporativo

Crónica de una bancarrota anunciada Las juntas directivas garantizan la sostenibilidad de las empresas y previenen malas prácticas en su interior. Tips para delinear el gobierno corporativo y prevenir los resultados catastróficos de la improvisación.

Por: Diego Parra / diego.parra@nortem.co

El gobierno corporativo es uno de

los temas controversiales en la actualidad del medio empresarial, ya que es a través de las “mejores prácticas corporativas” que diversas empresas establecen sus normas y procuran generar condiciones de permanencia en el tiempo.

Algunas empresas carecen de una junta directiva y otras de las que sí la tienen no la utilizan convenientemente.

Su importancia en el desarrollo y sostenibilidad de la organización es fundamental. Entre más personalista es la empresa, mayor dificultad encuentra en

tienden la diferencia que existe entre una asamblea general y una junta; algo muy común en nuestro medio.

Hace no mucho tiempo me encontré con un caso digno de resaltar: los dueños de la empresa de calzado Yepeto S.A. me invitaron a darles una charla sobre juntas directivas. Cuál sería mi asombro al encontrar en la sala de reunión un descontento general. Confieso que en un principio me sentí un poco incómodo e intimidado, pero a medida que avanzaba la reunión comprendí el por qué de tal situación. Tenía en fren-

En algunas empresas, la junta directiva

es una entidad inefectiva utilizada por los accionistas para hacer efectivos sus deseos. contratar personal altamente calificado para tomar decisiones de impacto. Una buena junta directiva es una alternativa para apoyar a la gerencia y generar un buen equilibrio entre los accionistas y la administración.

Del buen manejo que se dé a este órgano de gobierno dependen, en gran parte, el éxito empresarial, las relaciones entre los socios y la imagen que se proyecta ante los grupos de interés. Esta realidad, que es palpable en todas las organizaciones, afecta el devenir del negocio si los actores del proceso no en36

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te mío al 49% de la participación accionaria de la empresa, representada en un grupo de no más de 10 accionistas, y fue entonces cuando me pregunté: ¿Dónde se encuentra el 51% restante? Ante tal interrogante se generó un cruce de miradas y un silencio escabroso, como un duelo de villanos en plena película del oeste.

Para mi sorpresa, don Jaime Pinocchio, socio mayoritario de la compañía, no solía asistir a las reuniones de junta directiva porque una de sus tantas empresas era no solo la proveedora

del cuero de Yepeto S.A., sino la principal acreedora con casi la tercera parte de la deuda de la empresa; la gran mayoría de dudoso recaudo.

Lo que quiero resaltar es que tanto en esta como en otras empresas con características similares, la junta directiva se ha convertido en un adorno utilizado por los accionistas para hacer efectivos sus deseos y ha adquirido el papel de una entidad inefectiva. Estas organizaciones no se han percatado de que, pese a existir junta directiva, no se llevan a cabo las verdaderas funciones de la misma y se incumple así con el papel que les demanda a las sociedades el gobierno corporativo.

Teniendo en cuenta lo anterior, ¿cuáles son los factores más importantes que determinan las buenas prácticas o el buen funcionamiento de una junta directiva?

Los siguientes son unos consejos interesantes que dan respuesta a esta pregunta.

Se desprenden de un estudio realizado por el Centro de Investigaciones Lombard Odier Darier Hentsch (Instituto IMD, Lausana, Suiza. John Ward). a. Las personalidades importan: le guste o no esta aseveración a los “gurús” en la materia, está demostrado que dependiendo del perfil de miembros internos e independientes que conformen una junta directiva, así mismo será su funcionamien-

to. Algunos de los aspectos donde se generan más divergencias son la relación con el gerente de la empresa, la asignación de tiempos y plazos para la entrega de tareas y la información que le transmitimos a los integrantes. Cuando tenemos alguien de personalidad fuerte, combinado con una gran centralización (el caso en mención), se puede llegar a ejercer un desmesurado poder. b. Modelo estratégico o empresarial: no solo la volatilidad del mercado, sino los abruptos cambios empresariales, están demandando juntas maduras que sepan influir en la estrategia de la empresa y combatan la complacencia y la burocracia. Esto demanda una supervisión de este ente, con un enfoque más orgánico y gradual. c. Medio ambiente empresarial: la junta debe tener un olfato especial

sobre lo que se debe y no se debe hacer frente al entorno político, normas sociales y regulaciones a nivel general. Así no parezca, de acá se puede desprender el buen o mal nombre de una organización, pues muchas veces la marca es el distintivo de mayor valor, por encima de cualquier otro activo tangible o intangible. d. Propiedad: aunque es difícil de comprender, la gran mayoría de normas de gobierno son impulsadas por los accionistas mayoritarios, que a su vez se consideran representantes de los minoritarios. Esto significa que, a menudo, las decisiones que se toman suelen ser a favor de los primeros.

El desconocimiento de estos puntos ha conducido a algunas empresas a obviar un órgano como el de la junta directiva, ya que es mayor su complejidad de funcionamiento, y a no dilu-

cidar salidas claras tendientes a proteger los intereses de los socios y de la administración.

Encarrilar una junta directiva como la de Yepeto S.A. no es nada fácil, pero sí representa un reto que más de un empresario está atravesando en este momento. No me equivoqué al hacer remembranzas de esta compañía, ya que la semana pasada un amigo cercano me comentó que estaban entrando en proceso de liquidación. De igual forma, el comentario no me extrañó porque lo que acá relaté solo fue la crónica de una “mala junta” que conllevó a una anunciada bancarrota empresarial.

Señor empresario: llénese de valor para incursionar en un sistema de buenas prácticas de gobierno corporativo en sus órganos de dirección y no se permita estar rodeado de miembros que convertirán su empresa en un mundo de realismo mágico. www.misionpyme.com

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Especial de salud

Apuestas en servicios médicos A pesar de que el sector de la salud en Colombia enfrenta problemas financieros que han puesto hospitales y clínicas en riesgo, sigue en la tarea de generar proyectos y fortalecer su cobertura en diferentes áreas.

Entre enero y abril de 2014, se-

gún el Programa de Transformación Productiva, se generaron US$56 millones en exportaciones de turismo de salud. Por otra parte, el país acogió, durante el mismo periodo, a 14.131 turistas que venían buscando servicios médicos. Ante este panorama, las zonas francas especiales se han convertido en una nueva opción para fortalecer el sector. La razón: cuentan con beneficios arancelarios y tributarios que les permiten invertir en infraestructura y tecnología y, en consecuencia, ofrecer un portafolio más atractivo o diferenciado.

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A este fenómeno que está dando de qué hablar se suma el hecho de que gerentes y empresarios son cada vez más conscientes del cuidado de su recurso humano. Por esta razón las Aseguradoras de Riesgos Profesionales (ARL) son las herramientas ideales para proteger a las empresas y sus trabajadores. En un informe presentado por Colmena Vida y Riesgos Laborales se señala que la región centro del país cuenta con un índice de siniestralidad laboral del 19%.

Adicionalmente, se recalca que de cada 100 personas expuestas en sus lugares de trabajo, cuatro han sufrido accidentes en el mismo.

Estos datos, que revelan la necesidad de esta cobertura, se conocen en momentos en que Colombia ve crecer otra tendencia: los chequeos médicos ejecutivos. A través de ellos, y en un solo día, los expertos pueden dar un diagnóstico especializado sobre la salud de una persona, especialmente de quienes no asisten con regularidad al médico porque sus ocupaciones y el afán del día a día se los impiden.

En MisiónPyme les mostramos cómo las zonas francas de salud, las aseguradoras de riesgos profesionales y los chequeos ejecutivos han aportado a la consolidación de un sector vital para los colombianos y para la economía del país.

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TelĂŠfono: 795-3140 ext. 223 Email: comercial1@misionpyme.com.co

Especial de salud

Los gigantes del sistema Según el Programa de Transformación Productiva, en Colombia hay nueve zonas francas de salud, cuatro de las cuales están en construcción. Estimular la competitividad, la inversión extranjera y el acceso a tecnología de punta es su fortaleza.

Por: Luis Enrique Castro

Ante los problemas financieros

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salud en el país. “Son el mejor mecanismo para atraer inversión extranjera e incentivar sectores de crecimiento.

Adicionalmente, son una herramienta para dinamizar los servicios en los que Colombia, en el segmento de salud, es especialista”, afirma.

Beneficios tributarios

El desarrollo en materia de infraestructura hospitalaria que han generado Foto: Cortesía de Foscal Internacional

y de infraestructura que azotan al sector de la salud en Colombia, las Zonas Francas Especiales de Salud son una opción para acceder a tecnología de punta, especialmente en las regiones.

Estos territorios son los nuevos gigantes del sistema y con ellos se busca estimular la competitividad de clínicas y hospitales, mejorar la calidad de los servicios que prestan y promover las exportaciones o exenciones tributarias para la importación de equipos médicos de última generación, explica Miguel Ángel Pulido, director del sector de Turismo de Salud del Programa de Transformación Productiva (PTP).

“Las cifras nos muestran que los beneficios de estas zonas francas son muchos. Generar empleo en la región, mejorar la oferta de servicios de salud del área de influencia y lograr que las regiones cuenten con tecnología de punta en la prestación de servicios son algunos de ellos”, asegura.

Para Hernando Caicedo, consultor logístico y especialista en zonas francas, estas son, además, una excelente herramienta que permite desarrollar y fortalecer de alguna manera el sector

Diciembre 2014 - Enero 2015

las zonas especiales es resultado de los beneficios arancelarios y tributarios de los que gozan, lo que ha permitido traer equipos que, en otras condiciones, probablemente no hubieran llegado al país, de acuerdo con Marcela Chávez, jefe de negocios internacionales de la Clínica La Foscal, entidad que hace parte del complejo médico Foscal.

“Si no fuéramos zona franca especial, no hubiéramos podido pagar nin-

guno de los equipos con los que contamos, como los que tenemos para el tratamiento del cáncer. Estos beneficios arancelarios nos permiten contar con la mejor tecnología para la salud de los colombianos”, asegura.

Sin embargo, las zonas francas también enfrentan inconvenientes. Según Caicedo, uno de esos problemas es la falta de seguridad jurídica. Para el funcionario, el gobierno viene examinando la posibilidad de modificar el régimen que las acoge sin tener en cuenta que pone en riesgo la inversión que este mecanismo atrae a distintos sectores productivos a nivel nacional.

“El país se vende al mundo, se hace publicidad para atraer inversión a sectores nuevos, pero el gobierno no ayuda mucho para fortalecer las zonas francas. Falta seguridad jurídica en el ámbito del comercio exterior. Se viene hablando de que la administración nacional quiere modificar este régimen, pero las cifras muestran que las zonas francas son beneficiosas para la economía. Falta más control, pero el mecanismo es único para posibilitar el crecimiento de los sectores productivos”, afirma el experto.

Pasos para ser zona franca de salud • Establecer un cronograma de compromisos que incluya cerramiento de la zona, ejecución de inversión dentro de los tres años siguientes y plan de generación de empleo.

• Plano topográfico y fotográfico.

• Compatibilidad con el POT y regulación ambiental.

• Hacer una inversión que oscile entre US$32.5 millones.

• Comprometerse ante la autoridad competente a iniciar el proceso para acreditación nacional dentro de los tres años subsiguientes al acto de declaratoria de existencia de Zona Franca Permanente Especial.

• Comprometerse ante la autoridad competente a iniciar la acreditación internacional dentro de los cinco años subsiguientes al acto de declaratoria de existencia de Zona Franca Permanente Especial.

A la vanguardia

Un ejemplo de este modelo es la zona franca permanente especial Fosunab, que nació de una alianza estratégica entre la Fundación Oftalmológica de Santander (FOS) y la Universidad Autónoma de Bucaramanga (Unab), con sede en Floridablanca, Santander.

Según Carolina Galvis, directora administrativa de Foscal y Foscal Internacional, complejo médico que forma parte de la zona franca especial, el proyecto integra tres ejes estratégicos: la alianza para la salud, la educación y la investigación. Estos se complementan con algunos servicios transversales en hotelería, centro de convención y locales comerciales.

día el complejo médico se encuentra en la Fase I que tiene 160.000 m2. Se espera que en los próximos años se terminen las fases restantes en las que habrá alrededor de 320 camas hospitalarias, 120 unidades de cuidados intensivos y 23 salas de cirugía. Si los pronósticos no fallan, se generarán 2.000 empleos directos y 700 indirectos.

“Para los años siguientes abriremos el centro de cáncer con la más alta tecnología de toda Latinoamérica. Tenemos el CyberKnife, un robot que administra de forma única radioterapia estereostática corporal, conocida como la radiocirugía.

También contamos con el TomoTheraphy, que hace parte de la tecnología más avan-

En las zonas francas de salud de Pasto,

Antioquia, Santander, Atlántico y Bogotá se han generado inversiones por más de US$200 millones: PTP. “Nosotros queríamos tener la tecnología de punta y necesitábamos algunos beneficios económicos para que el proyecto fuera viable financieramente. Este no sólo contempla el desarrollo de infraestructura y el aumento de la capacidad instalada, sino la responsabilidad social con nuestra comunidad”, asegura.

Galvis recalca que lo que busca la institución es ofrecer a sus pacientes una esperanza de vida y la mejor calidad en el servicio y la atención. Hoy en

zada en el mundo para el tratamiento de radioterapia localizada”, explica Galvis.

La Foscal Internacional cuenta con la certificación de hospital sostenible y hace un mes obtuvo nuevamente la certificación bajo el Sistema Único de Acreditación SUA, que la certifica como uno de los hospitales más seguros. Según la directora administrativa, gracias a su estrategia están transformando el concepto que los pacientes tienen de clínica: ellos ahora se sienten mejor acogidos. www.misionpyme.com

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Especial Salud

Beneficios

de doble vía de las ARL

En general, empleadores y empleados afiliados a las ARL tienen acceso a servicios que desconocen.

Este es un ABC que le ayudará a despejar dudas y a exigir la atención a la que tiene derecho antes de que sea demasiado tarde.

Por: Luis Enrique Castro

A punto de cumplir

60 años, y luego de trabajar como operario en una empresa de textiles por más de 39, Santiago Rodríguez espera recibir su pensión. Cuando era joven, realizó un movimiento indebido en una de las máquinas que manejaba. El resultado fue una lesión en la espalda que al principio no generó mayores preocupaciones, pero años después se convirtió en un problema mayor. A veces, el dolor lo paraliza totalmente.

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Diciembre 2014 - Enero 2015

Cuando se le manifestaron las consecuencias de la lesión, le aconsejaron acercarse a su ARL (Administradora de Riesgos Laborales), pues podía ser catalogada como un accidente de trabajo.

Sin embargo, en la entidad le informaron que había pasado mucho tiempo y que su empresa no había informado la novedad. Ahora, sabe que no hay nada que hacer, solo le queda ir a terapias mensuales, pagadas por él mismo, para tratar de aliviar su dolor.

Como este caso existen más. Tanto empresas como empleados no acceden a los beneficios que tienen por estar afiliados a las ARL por desconocimiento.

El sector en cifras

Según Fasecolda, a octubre de 2014 el número de trabajadores afiliados al Sistema de Riesgos Laborales era de 9.196.129, de los cuales 488.500 eran independientes.

A la misma fecha, existían 606.834 empresas afiliadas a las aseguradoras.

Algunas de las actividades con mayor número de accidentalidad son agricultura, ganadería, caza y silvicultura. Según la empresa Colmena Vida y Riesgos Laborales, estas actividades registran una siniestralidad del 124%. Les siguen las concernientes al suministro de electricidad, gas y agua con un 75% y las relacionadas a los hogares con servicio doméstico con un 67.2%.

Pero, ¿cuál es el papel de las ARL?

Para Álvaro Vélez Millán, presidente de Positiva Compañía de Seguros, el papel de las ARL es asesorar a las empresas y llevar programas o servicios a sus trabajadores para mitigar los accidentes laborales y mejorar las condiciones laborales.

“Esto se traduce en mayor productividad de su talento humano, gracias a un menor número de días generados por incapacidades laborales”, afirma.

Por su parte, un especialista de AXA Colpatria señala que la ARL es un soporte para los empleadores, ya que, sin afectar los activos de la compañía, pueden cubrir gastos por incapacidad, invalidez o muerte de sus empleados a causa de un accidente laboral. ¿Y cuáles son las obligaciones del empleador?

Según Vélez, aparte de gestionar la afiliación, el empleador debe informar cuando ocurra un accidente laboral y suministrar la documentación para atender al empleado. El especialista de AXA Colpatria asegura que debe facilitar espacios y tiempos para realizar diagnósticos y capacitaciones en salud ocupacional, así como velar por la ejecución de los programas de prevención diseñados por la ARL. ¿Qué beneficios tiene una persona afiliada a la ARL?

Cuenta con beneficios que desconoce, señala Vélez. Uno es el acceso a programas de salud para mejorar su cali-

dad de vida laboral. Además, tiene derecho a la cobertura integral del 100% del valor reportado de su ingreso base de cotización mensual en caso de incapacitarse por accidente o enfermedad laboral. Este reconocimiento lo recibe durante el tiempo de duración del contrato. La ARL cancela el porcentaje correspondiente a los sistemas de salud y pensiones durante la incapacidad. Si el contrato es a término indefinido y la incapacidad es permanente, se acude a pensión por invalidez, responsabilidad que recae en otras entidades.

En caso de fallecimiento del trabajador por un evento de origen laboral, la prestación económica a que tendrán

con la calificación, podrá solicitar una segunda opinión por parte de la Junta de Calificación de Invalidez, adscrita al Ministerio de Protección Social.

Si su empresa demanda una alta carga laboral, como los call center, ¿qué recomendaciones seguir?

De acuerdo con el presidente de Positiva, es clave escoger escritorios, computadores y equipos que permitan tener una buena postura en el trabajo.

“Se sugiere usar teclados suaves para evitar esfuerzos de los dedos y ruido durante la digitación y usar manos libres personales, ajustables, ligeros, con posibilidad de contestar y colgar desde

Según la compañía de seguros Colmena Vida y Riesgos Laborales, la región Centro del país tiene un índice de siniestralidad del 19%.

derecho los beneficiarios legales será el pago de una pensión de sobrevivencia del 75% del ingreso base de liquidación (IBL), sin importar el tiempo que haya estado afiliado.

el mismo sistema a un volumen máximo de 65 decibeles. También, capacitar a los empleados en manejo del estrés, solución de problemas y comunicación asertiva”, asegura.

Si tiene un accidente laboral…

¿Hay otras buenas prácticas que puedan poner en marcha las empresas?

Los brigadistas deben prestar primeros auxilios al empleado en el lugar del incidente, dice el especialista de AXA Colpatria. Luego, la persona debe ser llevada a enfermería y se debe informar a la división de gestión humana, que se comunicará con la aseguradora y diligenciará el formato de novedades para que la ARL investigue el hecho y tome las decisiones respectivas.

En caso de enfermedad, el afiliado debe ser valorado por un médico tratante de su EPS, quien calificará si padece una enfermedad laboral. La empresa enviará el reporte a la ARL y la EPS a más tardar en dos días hábiles después del diagnóstico, según cada aseguradora o empresa prestadora de salud. Si el trabajador no está de acuerdo

Las pausas activas tienden a ser una práctica en vía de extinción, sentencia Vélez.

Lo que se debe buscar, entonces, es que las empresas organicen actividades que inviten a los empleados a moverse como juegos, danza o deportes. “Según la Organización Mundial de la Salud, intervenir con programas de actividad física reduce en un 32% el ausentismo por enfermedad y aumenta la productividad en un 52%”, señala. Por su parte, el especialista de AXA Colpatria afirma que es importante que las empresas establezcan métodos de prevención de accidentes y enfermedades laborales y que fomenten una cultura de estilos de vida saludables, higiene y seguridad para ayudar a reducir los riesgos y mejorar la calidad de vida en el trabajo. www.misionpyme.com

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Especial de salud

Primero la salud Por su agitado ritmo de vida, los trabajadores descuidan su bienestar físico. Los chequeos médicos ejecutivos son una opción para prevenir enfermedades a tiempo y hacer un control sistemático de la máquina llamada cuerpo.

Por: Luis Enrique Castro

Las organizaciones de salud a ni-

vel mundial aseguran que el incremento en el ritmo de vida de las personas está inversamente relacionado con el cuidado de su salud. El informe Indicadores de Servicios de Salud del 2010, elaborado por la Asociación Colombiana de Empresas de Medicina Integral (Acemi), menciona que sólo el 13,5% de las mujeres asiste a consultas de prevención. El porcentaje en hombres es de 3%, unas cifras contundentes que reflejan la poca atención. Las cifras lo dicen todo.

Por otra parte, según la Organización Mundial de la Salud, las tres primeras causas de muerte prematura son la cardiopatía isquémica, las infecciones de vías respiratorias inferiores y los accidentes cardiovasculares cerebrales; enfermedades que se pueden prevenir y tratar. El problema, indica la entidad, es que al menos un 60% de la población mundial no realiza la actividad física necesaria para mantener su salud en condiciones óptimas.

Chequeos médicos ejecutivos

En Colombia, aparte de implementar iniciativas de salud en los lugares de tra44

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bajo como las pausas activas, contempladas en la Ley 1355 de 2009, existe un servicio que crece en materia de salud preventiva: los chequeos médicos ejecutivos. Estos brindan al paciente un panorama de su estado de salud actual y prevén los riesgos que existen con respecto a las enfermedades que puede contraer debido a su actividad laboral.

Según Juan Carlos Acevedo, coordinador del Programa de chequeos ejecutivos de la Fundación Oftalmológica de Santander (Foscal), estas revisiones permiten establecer cómo se encuentra una persona y hacen énfasis en la importancia de adquirir hábitos de vida sanos. “En algunos casos -afirma- hemos realizado hallazgos importantes para la salud de nuestros pacientes, una detección oportuna de enfermedades puede marcar la diferencia en la efectividad de los tratamientos disponibles”.

Clara Inés Saldarriaga, cardióloga de la Clínica Cardio Vid, recalca que la importancia de estos exámenes radica en que hay personas con riesgos latentes de tener alguna enfermedad, ya sea por genética o por riesgos de su entorno, que no presentan manifestaciones

físicas. “La revisión médica busca detectar de manera temprana los factores de riesgo y en función de esto corregirlos o empezar un tratamiento”, asegura.

“Los exámenes preventivos y los hábitos saludables están de moda, los medios publican información al respecto y las personas buscan alternativas para mejorar su calidad de vida. Las empresas notan que la productividad laboral depende de factores que usualmente correspondían a un ámbito personal en el que la empresa no debía inmiscuirse”, añade Acevedo.

¿Cómo sacarles provecho?

Aunque estos chequeos son una herramienta de prevención, son pocos los usuarios que asisten a un médico aunque no padezcan ninguna enfermedad no sólo por el difícil acceso al sistema de salud colombiano, sino también por falta de recursos, manifiesta la doctora Saldarriaga. Siguiendo esta línea, Carolina Figueroa, médica internista del Programa de chequeo ejecutivo de la Clínica Colsanitas, asegura que la mejor forma de promover esta revisión médica radica en crear conciencia de la importancia que tiene la salud.

“Una detección oportuna

de enfermedades puede marcar la diferencia en la efectividad de los tratamientos disponibles”.

Las dos especialistas coinciden en que la mejor recomendación es asistir al médico regularmente, sin importar el plan o el programa al que se esté afiliado.

Si las personas no tienen tiempo, para eso existen los chequeos ejecutivos en los que solo en un día se le puede hacer mantenimiento a esa máquina llamada cuerpo.

Los planes

El tipo de chequeo médico ejecutivo depende de la edad, necesidades, perfil médico y estilo de vida de cada paciente.

La clínica Cardio VID ofrece un examen básico que comprende un diagnóstico general de salud y busca determinar el riesgo de sufrir enfermedades cardiovasculares. Incluye la construcción de la historia clínica, un examen médico general, toma e interpretación de electrocardiograma, ecografía abdominal, radiografía de tórax y exámenes de laboratorio. Los otros exámenes son más exhaustivos y se aplican pruebas más específicas.

La clínica Colsanitas cuenta con un programa básico que ofrece a empresas, particulares y afiliados. Este incluye evaluación general, exámenes de oftalmología, gastroenterología, otorrinolaringología, nutrición, ginecología, urología, radiografía de abdomen total, electrocardiograma o prueba de esfuerzo para mayores de 40 años, mamografía, audiometría y espirometría.

Otras entidades que ofrecen estos servicios son la Clínica Portoazul, Fundación Cardio Infantil, Fundación Santa Fe y Clínica Medellín.

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Entrevista

La magia de hacer negocios Jota el Ilusionista, reconocido por su programa en Discovery Channel Por arte de magia, también ayuda a las empresas a cumplir sus objetivos con clientes y empleados. En diálogo con MisiónPyme, se refirió al papel del ilusionismo en el mundo corporativo.

Por: Luis Enrique Castro

¿Se ha preguntado cómo pue-

de hacer que sus empleados comprendan más fácil la idea que usted ha querido transmitirles durante tanto tiempo o cómo puede entregarles a sus clientes un producto que tenga gran recordación? La respuesta puede estar en uno de los artes más antiguos de la humanidad, la magia, y en Jota el Ilusionista, uno de sus discípulos.

Su nombre real es Juan Pablo Cecchi y desde muy joven entendió que, en su vida, lo sorprendente podía más que lo cotidiano. Desde que vio a David Copperfield haciendo trucos de magia, dedujo que no todo es lo que parece ser. En adelante, se encargó de deslumbrar a Latinoamérica con sus habilidades para hacer aparecer de la nada carros, camiones y hasta personas.

Luego descubrió que su arte también podía ser útil en otros campos de 46

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la vida diaria, como el corporativo. En sus eventos para empresas, el argentino combina el ilusionismo con mentalismo y algo de humor, pero asegura que el público, como en todo acto, es parte fundamental de su puesta en escena.

Uno de sus primeros trabajos empresariales en Colombia fue con Empresas Públicas de Medellín. Ahí realizó actos que relacionaban cada uno de los sentidos con el fin de transmitir a los funcionarios de la compañía las nuevas características que tenía su marca. Hoy da cátedra sobre las ventajas de la magia en el desarrollo de los procesos internos y externos de una organización. ¿Por qué creó una “línea de magia” orientada hacia las compañías?

Fue, en realidad, una especie de llamado para identificar necesidades latentes

existentes, después hubo una investigación de mercados en donde buscamos entender qué le podíamos ofrecer a las empresas. ¿Cómo funciona la magia en el entorno empresarial?

La magia se usa para impactar. Cuando yo empecé, identifiqué que la magia siempre tenía connotaciones positivas.

Esto se percibe no sólo visualmente, sino cuando las personas hablan de algo positivo. Lo que estudié fue la forma de mostrar cómo estos actos de magia podían relacionarse con las empresas, de forma tal que el concepto que el gerente quería transmitir fuera más fácil de entender. Porque si tienes que dar una charla y te demoras treinta minutos o una hora, la gente se va a aburrir o dormir. Con la magia, por el contrario, siempre va a ser interesante.

nada y de repente apareció este nuevo carro. Así hemos logrado que los productos sean más llamativos y generen interés en los proveedores. ¿En qué piensa antes de subir al escenario?

En divertir y asombrar. Aunque el objetivo siempre es lúdico y generar mayor impacto, también busco trasladar a las personas a un estado en donde tengan su mente mucho más abierta. De esta forma, la barrera de creencia va bajando hasta que la gente logra divertirse y quedarse con el mensaje.

Foto: Cortesía Jota el Ilusionista

¿Los empresarios colombianos son diferentes con respecto a los de otros países?

La magia se vale del asombro

y de demostrar que no todo es como parece. ¿Cuál es la metodología que usa para un acto enfocado en los empleados?

Es diferente cuando se trata de empleados porque lo que se busca con las compañías es utilizar trucos o actos de magia que se puedan usar para que la idea que la empresa quiere transmitir quede plasmada en los trabajadores y se entienda de forma lúdica. Así se logra que la gente se comprometa mucho más con los objetivos de la firma. ¿Qué oportunidades brinda la magia a los empresarios?

La oportunidad está en ofrecer una experiencia diferente y que tenga mayor recordación. Por ejemplo, una empresa quería regalar un camión al empleado

con mejor desempeño. Todos los años se hacía igual, pero ese año la entrega cambió, ya que antes del evento se le informó al ganador que el camión no había podido llegar. Después yo aparezco de la nada y empiezo a trabajar para aparecer mágicamente el camión. ¿Y a los clientes?

Lo que se hace para un cliente es enfocarse en mostrar las virtudes del producto. Por ejemplo, hace poco hice aparecer un auto de una marca muy importante, pues el cliente quería mostrar los nuevos desarrollos de este vehículo.

Gracias al equipo comercial se exhibieron y explicaron los nuevos componentes, pero detrás de las pantallas no había

Me gusta mucho ir a Colombia, es un país al que le encanta la magia y recibe muy bien todo lo relacionado con ella.

En Argentina, por ejemplo, son un poco más escépticos y más incrédulos. ¿Cómo maneja a la gente escéptica?

Hay diferentes grados y motivos por los que las personas dejaron de creer en lo que uno hace. Yo pienso que la incredulidad tiene que ver con la inexperiencia de cada uno. Aparte de esto también está el dinamismo de la presentación, el objetivo del espectáculo es que la gente disfrute, que vea que se pueden hacer las cosas de maneras mágicas, sin necesidad de entender siempre el porqué. ¿Para los empresarios qué significa tener capacidad de asombro?

Verás, el ser humano desde siempre quiso saber de dónde venía y para dónde iba, eso lo llevó a investigar y desarrollarse hasta llegar a lo que hoy en día es. Cuando el empresario se encuentra con una situación y con algo que creía saber, es como si algo nuevo se creara. La magia se vale de lo mismo, del asombro y de demostrar que no todo es como parece. www.misionpyme.com

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Coaching

En busca del bienestar El resentimiento afecta la calidad de vida de las personas y la convivencia en todos los entornos. Superarlo es clave para mantener el entramado social, político y empresarial en un país que le apuesta a la paz.

Por: Juan José Lopera, presidente de Disitraining / jjlopera@disitraining.com

Uno de los mayores

desafíos que encontramos en la búsqueda del bienestar, tanto a nivel personal como laboral, es la posibilidad de liberarnos del resentimiento. Este nos hace sentir mal y afecta nuestra manera de funcionar, nuestras relaciones familiares y laborales y nuestro desempeño. En esta Colombia que busca la reconciliación, que enfrenta la perspectiva de la reinserción en masa que el proceso de paz plantea, la transformación del resentimiento es un eje clave del renacimiento social y político con el que soñamos.

El resentimiento ha tomado tales proporciones que en los últimos años se está proponiendo su tipificación como un síndrome clínico (M. Linden) y pareciera tener vida propia. Genera en nosotros pensamientos molestos y recurrentes, malestar emocional, estrés y reacciones impulsivas de carácter vengativo, grandes o pequeñas, de las cuales, muchas veces, terminamos arrepintiéndonos.

El resentimiento se asemeja a un pagaré que mantenemos celosamente guardado, como si fuera el garante de una deuda que creemos que la vida tiene con nosotros por el simple hecho de haber sufrido. Ese pagaré es representado por el dolor, la herida que debemos mantener abierta a toda costa como evidencia, pues si llegara a cerrarse o si el dolor desapareciera, el pagaré perdería su valor, tendríamos que renunciar a la “deuda”, no tendríamos de qué quejarnos.

Por eso, inconscientemente, alimentamos el dolor y mantenemos abierta 48

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la herida sin darnos cuenta de que con ese acto nos generamos sufrimiento y malestar. Mientras mantengamos vivos nuestros resentimientos, seremos como Perseo: impotentes, encadenados a las pesadas rocas de nuestro pasado, experimentando cómo un ave inmisericorde y poderosa carcome nuestras entrañas y nos consume de dolor.

Carrie Fisher (la princesa Leia de La guerra de las galaxias) nos advierte: “El resentimiento es como beber un veneno y esperar que sea el otro el que muera”. Lapidaria. Y, aunque todos soñamos con la paz, el bienestar o la armonía, ¿estamos dispuestos a pagar el precio? ¿Estamos dispuestos a renunciar al pagaré, a esa deuda ficticia que nos corroe con la vana esperanza de encontrar, por el camino de la retaliación o indemnización emocional, paz y satisfacción? ¿Estamos dispuestos a salir de la queja del estado de víctimas sufrientes que nos justifica en la apatía y la dependencia?

El doctor Linde es categórico con los resultados de sus estudios: “Estas personas sufren crónicamente porque creen que es el mundo el que debe cambiar, no ellas, y en la gran mayoría de los casos no aceptan disculpas o explicaciones”. Y entonces, ¿qué podemos hacer con el resentimiento?

A tomar acción

Debemos comenzar a prevenir el resentimiento instaurando programas que eduquen en inteligencia y au-

togestión emocional a padres y niños pequeños desde colegios o escuelas.

El proceso debe continuar con adolescentes y adultos. Son famosos los programas de educación emocional que el Gobierno regional de Cataluña ha instituido en sus escuelas de educación primaria y que muestran con datos concre-

tos cómo han mejorado los indicadores de convivencia entre los estudiantes y su desempeño académico. Estos programas deben llegar también a empresas y espacios gubernamentales, pues uno de los retos más complejos que enfrentamos es hacernos cargo de nuestras propias emociones y de su gestión en la convivencia.

En segundo lugar, hay que ir más allá del perdón. Recientemente asistí a un encuentro que ofrecía la escuela de liderazgo Origen en la que participaron excombatientes de las fuerzas públicas y de las Farc. Fue conmovedor.

Había dos expolicías que habían quedado ciegos en sendos atentados hacía varios años. Luego de relatar su dolor y la historia de su sufrimiento y el de su familia después de haber perdido la vista, narraron el momento de

su encuentro en una de las actividades de convivencia de la escuela y el proceso de reconocer la humanidad del otro.

Después de pasar por fases de exacerbación de la rabia, los temores y recuerdos del sufrimiento que habían tenido que asumir en sus vidas personales y familiares a raíz de su discapacidad, ambos empezaron a sentir que

do, justificando la amargura y un estado de inercia que les impediría avanzar y descubrir qué posibilidades de desarrollo personal y profesional tenían desde ese nuevo lugar. Ambos decidieron, consciente y valientemente, salir del resentimiento, dejar de ser víctimas y asumir los desafíos de su condición personal sin culpar ni justificarse. A partir

Carrie Fisher (la princesa Leia de

La guerra de las galaxias) nos advierte: “El resentimiento es como beber un veneno y esperar que sea el otro el que muera”. los otros, los exenemigos, eran personas que habían estado convencidas de la pertinencia de sus causas, que ahora habían cambiado y les ofrecían su ayuda y acompañamiento de manera genuina y sensible.

Los dos reconocieron que si cargaban con la desconfianza iban a seguir sufrien-

de esa decisión, pudieron seguir adelante y, literalmente, abrazar, convertirse en amigos de los exguerrilleros que estaban con ellos en la misma mesa de ponentes.

A su vez, los exguerrilleros hablaron del odio que les inculcaron desde la niñez hacia la sociedad y sus defensores, de las persecuciones, del maltrato, de los eventos que los hicieron tomar la decisión de combatir y del proceso de tomar consciencia de que ese camino no llevaría a otro lugar distinto a uno donde hubiera más odio y sufrimiento.

Ellos, en su momento, también tomaron la decisión de cambiar. Los exguerrilleros y expolicías dan un testimonio del cambio que les produjo la decisión de salir de la victimización y del resentimiento. Hablan con sonrisas del valor de los aprendizajes y de la importancia de haberse hecho cargo de su malestar y de transformarlo.

Sin dejar de reconocer el sufrimiento del otro de manera sensible y reparadora, debemos desvictimizarnos y convertirnos en constructores de la prosperidad social que soñamos.

Mientras nos definamos como víctimas, estaremos prolongando nuestro sufrimiento, fortaleciendo las barreras de la desconfianza o el resentimiento y esperando que otros se encarguen de procurarnos desarrollo y bienestar. www.misionpyme.com

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Cooperación

Finanzas para pymes Barranquilla

Estas son las 20 empresas que se beneficiaron de la convocatoria para apoyar encadenamientos productivos lanzada por iNNpulsa que Media Solutions S.A.S. ganó con el proyecto “Construcción de capacidades para la gestión financiera y tributaria en pequeñas y medianas empresas asociadas a MisionPyme”.

1.

Kael Ingenieros S.A.S.

3.

Palacio Oficina de Construcciones Ltda.

Bogotá

Landa Ingeniería S.A.

2.

1.

2.

3.

1.

2.

3.

4.

5.

4.

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5.

Bicicletas Ciclón ACJ High Voltage Ltda.

Asa Fototaller S.A. OVC S.A.S. Líneas de Promociones Ltda.

Bucaramanga

1.

K-2 Ingeniería S.A.S.

3.

Puntual Eventos Ltda.

Cali

Didáctica Suministros S.A.

2.

1.

4.

3.

1.

2.

Textiles Acrilan Ltda.

Manitoba Ltda.

Redox Colombia S.A.S. Protelec S.A.S.

Medellín

2.

1.

2.

3.

4.

3.

1.

2.

3.

4.

5.

4.

Medicamentos y Servicios S.A.S. Soportica S.A.S. Codiplax S.A. Geofuturo S.A.S. Soluciones en Ingeniería Solingenia S.A.S.

5.

www.misionpyme.com

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Entrevista

Tú también

puedes emprender

Tras una historia de éxitos y algunos fracasos como empresario, el especialista en marketing Pablo Claver presenta una obra en la que da claves a todas las personas a quienes se les ha “prendido el bombillo” del emprendimiento.

Por: Viviana Sánchez

Empezar,

crecer, fracasar, vender, continuar. ¿Cómo describir la trayectoria empresarial de Pablo Claver? La respuesta está en esos cinco verbos. El licenciado español en gestión comercial y marketing tuvo la primera experiencia con el emprendimiento a los nueve años cuando decidió vender “monas” para álbumes de fútbol en Madrid y ha sorteado, desde entonces, los retos que se le atraviesan en el camino a los que siguen la ruta empresarial.

Hoy está al frente de sus compañías en Colombia y da conferencias porque cree que el emprendimiento no es un asunto de privilegiados. Al contrario, piensa que la idea puede llamar a la puerta de cualquier persona y convertirse en su trampolín al éxito. Es cercano, realista y habla sin tapujos. A MisiónPyme le contó las novedades que comparte con sus lectores en su más reciente libro titulado Yo también puedo emprender.

En la cubierta del libro dice “La creación de empresas como nunca nadie te lo ha contado”. ¿Cuáles son esos secretos que revela?

El gran secreto es que para emprender no hay que ser nadie excepcional. Tú puedes emprender, todos podemos emprender. Lo que cuento en el libro es cómo pasar de la idea a la realidad y 52

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puede aparecer en cualquier momento de nuestra vida profesional. Nunca es tarde para emprender, ni nadie es viejo para montar una empresa. ¿Cuál es la clave para hacer un plan de negocios realista y útil?

lo explico de una manera sencilla, sin tecnicismos ni adornos que no suelen aportar nada. También cuento el cómo hacerlo en cada fase de la creación de la empresa para que lo que lea el lector le sea transferible a su propia idea de negocio o a su empresa, si ya la tiene constituida. ¿Cómo aterrizar la idea de ser emprendedor?

A cada uno le viene en un momento dado la idea de emprender. Puede ser prácticamente de nacimiento, que lo lleves en el ADN o, como en mi caso,

Un buen plan de negocios cabe en una servilleta, o mejor en una hoja, y no más. Lo primero es ver qué hay en el mercado parecido a lo nuestro. Ya no vale decir “No sabía” o “Pensaba que no había nada”. Es obligatorio consultar “San Google”. Luego tenemos que definir qué nos diferencia de otros competidores, calcular los clientes potenciales a los que podemos llegar y hacer tres posibles escenarios de ingresos: uno pesimista, otro normal y otro optimista. Si conseguimos que en el escenario más pesimista nos salgan los números, es positivo. ¿Que los ingresos son mayores a los costos? No lo dudes y ponte manos a la obra para llevar tu proyecto de empresa adelante.

Habla mucho de ser feliz en el ámbito empresarial. ¿Es esto posible?

Se puede ser muy feliz emprendiendo, como lo son millones de emprendedores anónimos que son felices y aportan su granito de arena a la sociedad. Los momentos difíciles los podemos sobrellevar mejor si nos centramos en la par-

te llena de la botella y no en la vacía y tenemos a alguien (socios, compañeros de trabajo, familiares, etc.) a los cuales podamos contarles cómo nos va. En los momentos difíciles, necesitamos hablar con alguien y no guardarnos todo dentro de nosotros mismos. ¿Qué características debe tener el equipo humano ideal?

Este equipo es el que vas formando y con el que consigues que tu empresa salga adelante y todos sean felices. Para ello hay que trabajar el salario emocional de las personas para que se sientan a gusto en nuestra empresa y vistan nuestra “camiseta”. Tampoco debemos olvidar el pagarles bien y hacerles partícipes de los beneficios que dé la empresa.

Existen muchas herramientas de marketing, ¿cómo elegir la más conveniente para el negocio?

Hay que tener claro quiénes son nuestros clientes, si son empresas, personas o de los dos tipos. No sugiero hacer todo con herramientas de marketing online.

Es mejor utilizar las dos, las online y las offline, que son las de toda la vida. ¿Podría mencionar los ingredientes más importantes para saber dirigir?

En el libro hablamos de diez ingredientes que tiene que tener todo buen líder.

Partiendo de que todos son importantes, para mí los más relevantes serían: ser positivo, cuidar nuestra salud y la de nuestros equipos, dar ejemplo en todo lo que hagamos, sonreír y estar de buen humor todos los días para contagiar a

Pablo Claver, autor del libro Yo también puedo emprender.

Para tener un equipo humano ideal hay que

trabajar el salario emocio­nal de las personas para que se sientan a gusto en la empresa y vistan nues­tra “camiseta”. nuestros equipos y que ellos también sean felices trabajando. ¿Cómo delegar la responsabilidad de manejar el dinero sin descuidar el propio bolsillo?

Tenemos que confiar mucho en gente nuestra o en proveedores que nos presten el servicio. Hoy en día, con los Cuadros de Mando Integrales, nos pueden preparar la información importante, tanto financiera como del día a día del negocio, para que podamos tomar decisiones sin que nos lleve mucho tiempo.

El crecimiento emociona, pero también asusta. ¿Qué les diría a los emprendedores para que no pierdan la dimensión de lo que son o de lo que pueden llegar a ser?

Claves del éxito emprendedor • No hagas mucho caso de los gurús. Casi siempre te cuentan experiencias que les han contado a ellos.

• Trata bien a la gente que trabaja contigo.

• No es tan difícil poner precio a tu producto o servicio. A veces basta con la intuición.

• Pon toda la carne en el asador, la empresa es tu proyecto.

• Replicar tu negocio en otros países será fácil, ya que tienes experiencia.

Crecer es bueno para las empresas, nos permite ingresar a nuevos mercados, lanzar nuevas líneas de negocio, etc. Pero tenemos que crecer con los pies en la tierra y sin que crecer suponga el perder calidad de vida para que con el crecimiento no nos aparezcan otro tipo de problemas que nos impidan ser felices. ¿Asociarse o vender su empresa es un riesgo para el emprendedor?

No. El asociarnos nos permite llegar a más sitios que los que podemos alcanzar por nosotros mismos. El tema de vender no es algo con lo que puedas contar, pero por supuesto que puede surgir porque lo busquemos nosotros o bien porque alguien se interese por nuestro negocio. Al final todo nos va a aportar una experiencia increíble que nos valdrá a nosotros, los emprendedores, como algo que está en nuestra marca personal.

He vivido la experiencia de vender un grupo de empresas a una multinacional francesa y es de las experiencias que más me ha enriquecido en todos los aspectos. www.misionpyme.com

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Opinión

La forma de gerenciar y su impacto en la productividad En los últimos días me he topado reiteradamente con el tema de la productividad, desde diferentes ángulos. El que más ha llamado mi atención es el del premio nobel en economía Robert Solow, quien hace poco reflexionó sobre las grandes diferencias en la productividad de una misma industria en diferentes regiones del mundo. Un mundo globalizado que le apuesta cada vez más a la tecnología, además de lidiar con realidades locales con reglas propias.

Para sorpresa de él mismo, la variable que más marca diferencias en la productividad es “la forma de gerenciar”. Orientar, visionar, decidir.

Curiosa inferencia de varios estudios transversales que saca del foco a quienes apostaban a inversiones de capital y tecnología como claves de la

den hacer, es decir hacer uso de sus fortalezas. Atrás queda el sesgo de pensar que todos pueden hacer bien muchas cosas y maximizar las ganancias.

Poner foco en las personas para lograr mayor ventaja y productividad también coincide con la realidad de la industria que más personas emplea, la del sector servicios, considerado como el de mayor crecimiento sostenible en las próximas décadas. Este sector también necesita inversiones de capital, pero principalmente de apoyar el talento humano y el conocimiento.

Este dato es relevante para Colombia, donde el sector servicios genera cerca del 70% del empleo1, lo que se suma a caracterizarnos por ser un país con bajas tasas de productividad empresarial2 promovidas, entre otras razones, por la VICTORIA REVELO baja formalización de empresas y de empleos.

Client Development El Ministerio de Comercio, a través del Programa de Consultant Gallup victoria_revelo@gallup.com Transformación Productiva (PTP), le apuesta a 20 sectores estratégicos. De ellos, le ha dado prioridad al sector servicios (seis subsectores), así como a regiones con el mayor potencial en el mismo tales como Antioquia, Atlántico, Caldas, Cundinamarca, Risaralda, Santander y Valle del Cauca.

Sin embargo, sería ideal que, aparcrecimiento sostenible en las próximas décadas, pero te del apoyo en modernización de la industria de servicios, el acceso a tecnoaún requiere inversiones en talento humano. logías y encadenamientos productivos, productividad. A este punto Solow le iniciativas como el PTP y el sector privado dieran una masuma la evidencia de gerentes que en yor importancia al tema de gerencia y gestión, a las persosituaciones de alta competitividad lo- nas, como la variable clave para lograr el salto diferencial gran hacer lo que mejor saben y pue- hacia la productividad.

El sector de servicios será el de mayor

1 Informe DANE, septiembre de 2014.

2 Informe de Competitividad 2014-2015. Consejo Nacional de Competitividad

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Diciembre 2014 - Enero 2015

Empresas

Innovación

al servicio del negocio La inducida por el mercado y la impulsada por la tecnología son las dinámicas básicas de innovación que dan origen a la que afecta directamente el modelo empresarial en las áreas productiva y organizativa.

Por: David Guillermo Puyana Silva, MBA, director general CORPEMP School of Management

El mundo, especialmente el de los

negocios, ha visto surgir una palabra que no ha sido explicada ni interpretada en toda su extensión: innovación. En torno a ella existen dos dinámicas básicas: la inducida por el mercado (market-pull) y la impulsada por la tecnología (technology-push).

La innovación market-pull parte de la proximidad al mercado, del estudio de las necesidades de los clientes y de la voluntad de satisfacerlos. Un cliente, generalmente, pedirá mejoras o evoluciones de lo existente, jamás revoluciones. Querrá lo mismo más barato, más rápido, más pequeño o más eficiente.

Difícilmente demandará un cambio radical de paradigma o un rediseño com-

pleto de la arquitectura dominante del producto o servicio que le estamos sirviendo, pues no es su trabajo imaginarse una realidad diferente.

Henry Ford dijo “si hubiera pedido a mis clientes qué querían, me hubieran respondido ‘caballos más rápidos, no coches’”. Por eso, la innovación market-pull es esencialmente incrementalista y de bajo riesgo.

La innovación technology-push o disruptiva, por el contrario, surge de la existencia de tecnologías desconocidas para el mercado, que quizá no tienen un destino o uso claro, y que irrumpen inesperadamente en forma de nueva solución. Su trayecto al mercado final puede ser errático. Es un camino de ex-

perimentación en donde la interacción rápida con los primeros clientes potenciales es esencial para refinar el producto y llevarlo al diseño que el mercado aceptará.

Hay que experimentar, de la forma más barata y veloz posible, hasta dar con el perfil ideal de cliente, aprendiendo mutuamente. En la medida en que el propio desarrollo tecnológico tiene dosis de incertidumbre y como no existe un mercado inicial, esta innovación es más arriesgada y transformadora.

Pero existe un híbrido: la innovación en el modelo de negocio. Esta es una modalidad disruptiva que, sin embargo, no tiene el riesgo inherente al desarrollo tecnológico. Es el caso de Zara (imponiendo un modelo de moda ultrarrápido), McDonald’s (importando la idea de cadena productiva al sector de la comida) o Starbucks y Juan Valdez (ofreciendo inicialmente el placer “italiano” de un café espumoso en Estados Unidos y en Colombia).

La introducción de un modelo de negocio revolucionario significa una ruptura transformadora de menor riesgo que la de un desarrollo de innovación tecnológica. Aunque, de hecho, la introducción de un nuevo modelo de negocio también es un ejercicio technology-push: no es más que la introducción de una nueva tecnología organizativa.

El management, en sí, es una auténtica tecnología de este tipo.

Estudios recientes indican que Colombia está atrasada en la promoción de uno de los principales factores que determinan la competitividad de nuestra economía: la innovación. Su desconocimiento nos ha privado de lograr un mayor crecimiento económico y social. Ojalá el Gobierno escuche las propuestas sensatas de los empresarios más innovadores del país y se dé cuenta de la importancia de implementar la cultura de la creatividad en todos los niveles de las organizaciones. www.misionpyme.com

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Opinión

CRM: de la herramienta

a la estrategia

Más que un instrumento de manejo de bases de datos, el CRM es un modelo de relacionamiento con los clientes que va más allá del proceso de venta y los concibe no solo desde su bolsillo, sino desde su propia emocionalidad.

Por: María Alejandra Peñalosa, directora de Negocios Gran Comunicaciones / @yosoyfullenergy

Durante los últimos meses he tra-

bajado en varios proyectos de CRM (Customer Relationship Management) o Modelos de relacionamiento con cliente. He identificado que existe una errada percepción de los empresarios frente a este concepto, pues lo definen como una herramienta o software de manejo y administración de bases de datos y de e-mail marketing.

La verdad es que cuando hablamos de CRM, nos referimos a un reto estratégico empresarial de grandes proporciones que, muchas veces, implica un cambio de estrategia de negocio y erige a nuestros clientes como nuestra razón de ser y de actuar. Si entendemos el poder del CRM y lo integramos de manera estratégica en nuestras empresas, podremos ver un gran impacto reflejado en los resultados de nuestros negocios.

Aquí describo cinco pasos a seguir para que implementemos de manera correcta en nuestras empresas un modelo exitoso de relacionamiento con cliente: 1. Diagnóstico actual de la empresa frente a nuestros clientes: el primer paso es hacer una revisión de todos los procesos y de la operación actual de nuestra empresa. Lo primero debe ser definir un enfoque hacia la felicidad total de los clientes con nuestros servicios y productos. Debemos hacer preguntas 56

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como: ¿Está nuestra empresa trabajando todos los días por atender y dar respuesta efectiva a nuestros clientes? ¿Están todos los empleados alineados a este compromiso con los clientes? ¿Entienden los colaboradores que lo que hacemos todos, desde cualquier cargo o labor, es por y para nuestros clientes? ¿Tenemos cuellos de botella en procesos de respuesta a nuestros clientes? ¿Generamos procesos de posventa y fidelización? ¿Nuestro proceso con los clientes se da en pro de una relación de valor constante? ¿Estamos en capacidad de responder de manera inmediata a los clientes? ¿Tenemos tiempos de respuestas y procesos claros para entregar productos y servicios a nuestros clientes? ¿Analizamos diariamen-

antes, durante y después de tener un producto o servicio adquirido con nuestra empresa. Es nuestra responsabilidad crear unos canales pertinentes y una comunicación acertada en cada momento de contacto con los clientes. Además, el modelo nos permitirá identificar las oportunidades de negocio y de diferenciación con ellos.

3. Identificación de segmentos de clientes y nichos de oportunidad: un proceso clave en el desarrollo de una estrategia de CRM es analizar nuestros clientes, los segmentos de nichos de oportunidad, y microsegmentar por la relación de ellos con nuestros servicios y marca. Dentro de la segmentación y microsegmentación de los clientes, un concepto clave es identificar las necesidades

esta información podemos empezar a generar campañas personalizadas, directas y con miras a resultados en ventas. No hacen falta grandes programas de administración de bases de datos, podemos empezar con Excel y hacer envíos gratuitos de campañas e-mailing con métricas y resultados por Mailchimp.

5. Un programa de CRM es una decisión de servicio: hay que recordar que el proceso de venta no termina cuando vendemos. Hoy en día ese proceso empieza cuando el cliente nos compra o tiene la experiencia de nuestros productos o servicios y continúa cuando nos da sus comentarios, nos felicita o nos llama la atención. Recuerden que cuando construimos clientes fieles, ellos nos traen más clientes. Adicionalmente, desde

Un proceso clave en el desarrollo de una estrategia de CRM es analizar nuestros clientes y microsegmentar por la relación de ellos con nuestros servicios o marcas.

te las quejas, reclamos y sugerencias de nuestros clientes? ¿Hacemos procesos de innovación activa con nuestros clientes? ¿Creamos canales para que los clientes nos den sus comentarios directamente? ¿Cuando vendemos o cumplimos con un servicio nos olvidamos por completo de los clientes?

2. Diseño de un Modelo de relacionamiento con cliente: teniendo en cuenta la situación actual de la empresa y sus procesos frente a cliente, se debe desarrollar un modelo de atención, servicio e integración de cliente de manera transversal en los diferentes departamentos internos.

Nuestro modelo debe estar pensado para que en todos esos procesos lo primero sea tener a nuestros clientes presentes. Debemos entender y analizar el ciclo de contacto con ellos

insatisfechas de cada nicho y entender en qué momento esa necesidad es latente para nuestros clientes. Las necesidades insatisfechas harán que el servicio y valor agregado que nosotros desarrollemos para ellos tenga un impacto y diferencial poderoso.

4. Bases de datos de los clientes y análisis de comportamientos por microsegmentos: teniendo en cuenta los pasos anteriores se puede diseñar un proceso para organizar, captar y administrar bases de datos, pero con un foco de nichos y objetivos estratégicos y de negocio frente a necesidades insatisfechas. Una base de datos y una hoja de vida histórica del cliente debe integrarse desde todos los puntos de contacto: comercial, servicio a cliente, productos, call center, redes sociales, internet. Con

nuestras empresas con programas de CRM podemos incentivar las campañas de referenciados.

Para finalizar, les dejo una reflexión.

Yo fui cliente de una de las firmas de gimnasios más grande de Colombia pero, como la mayoría de nosotros, firmé un paquete de un año y apenas asistí tres meses. Esta firma me llama siempre que se vence mi pago del paquete anual, pero nunca me ha llamado a ver cómo estoy, a preguntarme por qué dejé de ir al gimnasio o a darme un mensaje motivador para volver.

Un programa de CRM enfocado solo a venta está destinado al fracaso. En la actualidad, debemos servir a nuestros clientes y preocuparnos por ellos desde el corazón. ¿Están listas nuestras empresas en Colombia para construir relaciones estrechas con sus clientes? www.misionpyme.com

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Dialogue

Sporting excellence in the workplace

There are some clear parallels between how athletes and business leaders should prepare for optimum performance, says Olympian and businesswoman Alison Gill. *Este artículo fue publicado en la última edición de la revista Dialogue y MisiónPyme tienen los derechos para reproducirlo en su totalidad.

Following the success

of the 2012 Olympic Games and with a summer of superb annual international sporting events nearing a close, it’s a great time to remind ourselves of the lessons from sport which can translate to improved performance in business. There are some obvious -and also some more subtle- parallels to be drawn between how an athlete and a business person should prepare for optimum performance.

Both sport and business require the development of technical skill. For a sports person, it might be the ability to run fast; for a business person, to spot a gap in the market before others see it. Both activities require preparation, planning and practice. Both require mental and physical resilience to en-

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Diciembre 2014 - Enero 2015

able individuals to perform consistently at a high level over a sustained period of time.

This requires a holistic view of the factors necessary for high performance and a need to develop the body and the mind to be resilient, cope effectively with pressure and be in a state of resourcefulness for the greatest length of time possible. With this holistic view of performance in mind, both sports people and business leaders should call on experts to support them with certain aspects of their performance. One example here is the coach. The athlete and coach relationship has successfully crossed the boundary from sport to business. The focus on tennis player Andy Murray’s choice of coach in the run up to Wimbledon 2014 showed just

how important this relationship is. Just a few years ago, having a coach could be seen as a sign of weakness, but over the past decade or so, this relationship has increasingly been emulated by senior business people.

Having worked with leaders in both realms, I have come to realize that there is much knowledge to be transferred both ways. Increasingly, I can see that there are three lessons that are key to both. The first is to train the brain; the second is that physiology underpins how you think, feel and behave, and, finally, that practice does indeed make perfect. High performance in both realms requires strategic planning.

Train the brain

The brain is a powerful weapon and many of its secrets are still unknown.

Self-awareness is a prerequisite; there is no room for Imposter Syndrome as coined by Pauline Clance in her book or self-doubt in sport. Athletes don’t just set goals; they know why their goals matter, so that when the going gets tough, they can sustain the motivation and energy toward the goal. They use positive words, affirmations and mantras that they write everywhere (often in indelible ink on the body in races), so that they are never far from sight. They keep a bank of positive memories, testing themselves again and again, and

using those positive memories to remind themselves of their ability to cope.

They practice visualization - using every sensory mechanism to see, hear and feel when they are at their best, and they channel their energy, focusing on the here and now, the next manageable chunk, ticking off each step or stroke, so that the end goal always gets closer and is never allowed to feel too remote or too impossible to achieve. In short, they train the brain.

Mental resilience, the ability to focus on what is important and to deal with pressure in the run-up to an important event, are all essential. Dr. Steve Peters is the psychiatrist who worked with Olympic gold medal winning cyclists Sir Chris Hoy and Victoria Pendleton in the run-up to the London 2012 Games. Peters has developed what he describes as a mindmanagement programme, known as the “Chimp Paradox”. An individual’s emotional, irrational side is depicted as the chimp and there is a constant struggle between the rational side of the individual and the doubting, confusing, hijacking chimp. Optimum performance requires a thorough understanding of what is going on in one’s head and an ability to manage the chimp,

Foto: Archivo MisiónPyme

Óscar Figueroa, levantador de pesas.

levels to decline significantly. Hydration is taken so seriously in sport that individuals always have a water bottle close to hand and urine is tested daily to ensure that fluid intake is meeting the individual’s requirements.

According to Olympic rowing medallist Alison Mowbray, athletes must also learn the significance of different food types that help them to perform; a milkshake straight after weight training: 50 grams of carbohydrate consumed within 30 minutes of a training session: half of what we eat should be fruit and vegetable; eat low Glycaemic Index (GI) foods. These simple rules

Both sport and business require the development of technical skill.

particularly during important competitions and races.

Arguably, sports people are more advanced than business people at not only recognizing that thoughts, feelings, emotions and distractions exist, but also in developing and implementing tools and techniques to move to the right state for high performance.

Get the physiology right

In both worlds, sport and business, there are some tough truths to face with regard to physiology, body shape and developing physical performance capacity.

There is a myth that surrounds athletic performance about the ability to consume as much food as one needs. Yet most athletes, despite a ruthless training regime, must learn to watch what they eat and drink carefully. Optimizing hydration and nutrition is vital to performance success.

Research from the European Journal of Clinical Nutrition, by R J Maughan, has shown that even modest levels of dehydration of only 1-2% of body mass can cause alertness and concentration

enable athletes to learn what their body needs to optimize energy levels and concentration. Athletes know that physiology fundamentally underpins how you think, feel and behave. Food and drink are fuels rather than just a response to hunger. The most likely lunchtime food to see when wandering around any business district is still the sandwich, a high GI choice that will leave the individual full of energy for a while, before plummeting into a trough of lethargy. Prolonged high performance requires energy Levels to be moderated across the course of the day and business people should think of their food choices as fuel rather than just something to fill the hunger gap.

It is commonplace for sports people to see both a physiotherapist and a medic for prevention, as well, as cure.

Business people should think of ways of using medical support to minimize the risk of injury and illness, with particular regards to managing the effects of long periods of time sitting at a desk using a computer, such as repetitive strain injury and back problems. www.misionpyme.com

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Dialogue Better physiology, better emotional

Practice makes perfect

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management and better behavior lead to better decisions. a complex deal or Leading on strategy development. The leaders who complain that they find these difficult are really intent on maintaining amateur status. Very few skilled presenters, negotiators or strategists are “naturally” talented - they put in the hours of practice until they are good. The Cambridge Handbook of Expertise and Expert Performance states that it takes 10,000 hours to become an expert, not just mindless practicing but 10,000 hours of deliberate practise, focused on performance improvement and adjusting your execution until you get closer to your goal.

Stand and deliver

In an increasingly complex and volatile business world, leaders bear a weight of responsibility to deliver. It is incredible what human beings are capable of

achieving - whether it is scaling the highest peak, developing the next and greatest innovation or breaking a world record. It is the whole human that matters. To echo the words of four times World Champion and unbeaten iron man triathlete Chrissie Wellington, “our Limits are never where we think they are”. Enlightened Leaders in business and sport develop themselves and their organizations holistically.

Does “the team” stop at the coach, the psychiatrist, the physio and the nutritionist? Not according to most professional sports people whose support team would also include a manager, maybe a strategist or finishing coach, as well as friends and family who have the job of making the sports person’s life on the competition circuit as comfortable as possible.

Caterine Ibargüen, campeona mundial de salto triple.

Foto: Archivo MisiónPyme

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Tenista Alejandro González.

Foto: Oficina de prensa del ATP 250 Claro Open Colombia

In sport, there is as much, if not more, emphasis on practice as there is on performance. This practice is not limited to technical practice, but also to the more behavioural elements of performing - teamwork, communication, problem-solving, innovation and race tactics. To change performance, you must change behaviour. Behaviour is how we do things: how we communicate, how we interact and how we focus. Doing things differently to improve performance is the work of the athlete and coach partnership.

The athlete and coach use a training diary - a databank that is used to record goals, required technical, behavioural, mental, physiological and biological enhancements, and to channel practice to the areas that need most attention.

The athlete and coach are focused on a multilayered approach, working daily. Mastering the relationship between how the body is fuelled and what the athletes feels, thinks and does is the work of a great coach.

Routines are an important aspect of the athlete’s day. The race day routine, for example, involves getting up at a certain time, eating a particular type of food, consuming a certain amount of drink and warming up in a certain way. Routine is a method that enables the athlete and coach to know how the athlete wants to feel, think and act. The routine is a backbone from which to experiment and learn more about oneself.

Breathing and relaxation techniques can be used to control heart rate, for example, while affirmations and mantras can be used to dispel negative thoughts and lower levels of the stress hormone cortisol. Minor changes in routine are used to study and practice raising the performance bar.

How does this relate to business?

Well, think about delivering a presentation to a large audience, negotiating

In the same way, high performing business people need to spend time -and often moneymanaging their personal lives so that home is comfortable, essential tasks completed and dependents well cared for. At an event run earlier this year by the Financial Times for non-executive directors, it was suggested that business women who are also mothers should allocate one-third of their income to expenses including house-keeping and childcare.

The changing demands of the leader in 2014 has led to focus on how to develop highperforming teams that can collaborate to solve complex problems, achieve results and be responsive to the changing needs of their organization. Business people can learn from their sporting counterparts by building teams that can offer them the type of holistic support required for high performance in a competitive, pressured world over a prolonged period of time.

Better physiology, better emotional management and better behaviour lead to better decisions.

• Alison Gill is a psychologist, business woman and Olympian. She studied Experimental Psychology at Oxford. Having learnt to row at Oxford, she went on to row for Great Britain at three Olympic Games (1988, 1992 and 1996).

FURTHER READING • Impostor Phenomenon: Overcoming the Fear that Haunts Your Success, Pauline R Clarice (1985), Peachtree Pubs.

• The Chimp Paradox: The Mind Management Programme to Help You Achieve Success, Confidence and Happiness, Professor Steve Peters (2012), VermiUlon.

• Impact of mild dehydration on welliness and on exercise performance, R J Maughan, European Journal of Clinical Nutrition (2003) 57, Suppi 2, S19—S23.

• Al’s Ten Guiding Principles for a Long and Active Life, AUson Mowbray (2014), Gold Medal Flapjack, Silver Medal Life.

• The Cambridge Handbook of Expertise and Expert Performance, K Ericsson et al (2006), Cambridge University Press.

• A Life without Limits, Chrissie Wellington (2012), Constable, London.

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Dialogue es una apasionante publicación cuatrimestral sobre innovación, liderazgo, desarrollo humano y management dirigida a líderes empresariales, directivos y ejecutivos de todo el mundo.

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Opinión

Lenguaje,

clave para una gestión efectiva El habla es una de las facultades o dimensiones que los líderes de las organizaciones deben dominar para establecer las realidades, posibilidades y resultados que influyen en el desarrollo diario de sus negocios.

Por: Sandra R. Mateus, Profesional Management Coach ICL / www.coachsandramateus.com - coach@coachsandramateus.com

Vista desde el coaching onto-

lógico, que hace énfasis en la gestión de nuestro lenguaje, una organización tiene un mayor chance de ser competitiva si quienes la lideran aprenden a gestionar determinados dominios.

El primero es la “realidad”, que tiene que ver con las “afirmaciones”. Estas son hechos comprobables, falsos o verdaderos. No podemos decir que “las ventas van bien (o mal)” es una afirma62

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ción porque estamos dejando la puerta abierta a interpretaciones. Para el gerente de ventas, “bien” puede significar alcanzar el mismo crecimiento del trimestre anterior, para el gerente general ese calificativo está presente solo cuando se duplica ese indicador.

Las preguntas que ayudan a gestionar esta dimensión son: ¿qué información de la que poseemos es relevante?, ¿cuánta no lo es?, ¿cuánta nos falta?

La segunda dimensión es la “posibilidad” e implica la capacidad de gestionar lo que es posible. ¿Cómo podemos ser efectivos si no decimos lo que es posible o si no sabemos lo que queremos y hacia dónde vamos? ¿Cómo lograr lo que queremos si no estamos comprometidos con el resultado?

Para lograrlo tenemos una segunda herramienta: las “declaraciones”.

Gracias a ellas nos permitimos crear

más allá de la realidad. En lo personal, nos permiten tener una pareja cuando decimos “acepto” y nos comprometemos con lo que implica. En los negocios, crear una empresa responde a una declaración: la de generar una visión y una nueva fuente de trabajo.

Siempre es posible buscar nuevas alternativas para nuestra organización y cambiar los “esto no se puede” o “siempre ha sido así” por respuestas a preguntas como ¿qué es lo peor que puede pasar?

En este punto, el coaching es una disciplina que ayuda a los líderes o emprendedores a observar sus posibilidades desde una nueva perspectiva y relacionarse de otra manera con sus limitaciones y las de su entorno.

Muchas decisiones tienen que ver con juicios acerca de la potencialidad de las cosas. ¿A quién le pertenecen es-

El coaching ontológico ayuda

a los líderes o emprendedores a relacionarse de otra manera con sus limitaciones y las de su entorno. tos juicios? A los observadores, a cada uno de nosotros, porque en ese campo y sobre esa posibilidad otros observadores vieron juicios de no posibilidad.

Pero para avanzar y ser coherente con una declaración, o para que sea válida, debe haber un compromiso con lo declarado. ¿Qué estarías dispuesto a hacer para alcanzarlo?, ¿cómo vas a avanzar y con quiénes?

Así llegamos a la tercera dimensión: “la gestión de resultados”. Aquí aparece una palabra que se convierte en uno de los mayores obstáculos para la efectividad: la acción. Una brecha nace entre lo que soy y lo que quiero ser. Y para

atravesarla debo accionar. Decisión sin acción es pura ilusión.

En este dominio contamos con las peticiones, ofertas y promesas; tres actos lingüísticos que se convierten en el motor para la coordinación de acciones en nuestra vida. Lo invito a pensar en cada proceso que realiza en su empresa y a aplicar estos actos: qué prometió a quién, qué le pidió a quién, qué tanta habilidad hay entre los miembros que la conforman para cumplir las promesas a clientes, internos o proveedores. Son incontables los problemas que se presentan a la hora de realizar un pedido con efectividad. Piénselo.

Novedades A la vanguardia en impresión Xerox presentó sus nuevas impresoras multifunción, que simplifican la productividad en la oficina y ofrecen un proceso de impresión seguro y rentable. Con la WorkCentre® se obtienen imágenes de calidad superior a una velocidad de hasta 45/55 páginas por minuto. Con una capacidad de 4.700 hojas de papel, ayuda a las empresas en su tarea de hacer más trabajos de forma rápida. Además, se le pueden habilitar las funciones de escanear a doble faz hasta 200 imágenes por minuto, compartir o imprimir documentos con mayor flexibilidad.

Energía ininterrumpida La inactividad en la energía eléctrica puede tener como consecuencia el retraso de procesos en las empresas y las pérdidas económicas derivadas de los mismos. Para contrarrestar estas contingencias, Panduit Corp. creó una nueva UPS (Uninterruptible Power Supply) para switches industriales que no necesita baterías y se puede administrar de manera remota. Este equipo disminuye el riesgo de inactividad debido a fallas de baterías en un 39% al mantener los equipos clave del negocio operando a plena capacidad.

TI y operaciones, juntos

Audio al instante MobileConnect, del especialista en audio Sennheiser, creó un novedoso sistema de streaming de audio en directo dirigido a dispositivos móviles.

Este utiliza una conexión wi-fi para transmitir contenido de audio al smartphone del usuario mediante una app que convierte estos equipos en receptores móviles. Ya sea en un teatro, un museo, un estadio o una empresa, esta solución puede instalarse rápida y fácilmente, pues solo consta de un servidor de streaming y un router inalámbrico que proporciona una red cerrada a la que pueden conectarse los usuarios.

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Las soluciones DevOps, o herramientas de desarrollo y operaciones, permiten unificar el trabajo de los equipos de TI y operaciones de las empresas para impulsar el desarrollo de aplicaciones y facilitar su operación. CA Technologies dio a conocer una serie de innovaciones en este campo para impulsar el diseño rápido y eficaz de aplicaciones y ayudar en su despliegue o gestión. Algunas de las mejoras incluyen la extensión de estos procesos a todas las plataformas y nuevas características de automatización que aceleran aún más su implementación.

Nube privada Tener capacidad de almacenamiento en un entorno de nube de carácter personal es posible con My Cloud, de WD. Esta herramienta permite guardar contenidos multimedia y archivos en un disco físico, que se puede alojar donde el usuario prefiera, y acceder a él a través de internet y desde cualquier dispositivo. Así se puede mantener organizada, centralizada y protegida la información. Al usar esta tecnología no se incurre en gastos extra. Además, se puede emplear como centro de entretenimiento para el hogar, pues puede alojar terabytes de películas y videos.

Siempre recargado

Quedarse sin batería ya no es un problema. Ahora, en cualquier lugar, es posible cargar los smartphone Sony con el nuevo dispositivo que esta compañía creó para ese fin. El CP-F5 ofrece hasta dos recargas completas para esos aparatos y tiene una larga vida, pues conserva hasta el 90% de su capacidad aún después de 1.000 recargas. Además, tiene un tamaño y diseño ultradelgado que se asemeja al de los teléfonos: fue hecho para ser llevado en bolsillos o bolsos. El usuario solo debe conectarlo a un adaptador de corriente o usar un cable USB para que el PC sirva como fuente de energía.

Inteligencia hecha TV El Smart TV de AOC llega a Colombia para conquistar los gustos de quienes no se conforman con una máquina convencional. Tiene una pantalla de 50 pulgadas y brinda imágenes en alta definición con un bajo consumo de energía. Utiliza tecnología LED para mejorar la experiencia del usuario. Adicionalmente, está equipado con un sintonizador que recibe señal abierta y dos puertos que reproducen sonido y video digital. Su explorador de internet facilita la navegación y el uso de aplicaciones incluidas que ofrecen opciones de entretenimiento ilimitadas.

Telefonía activa Tras triunfar en Brasil, Spring Mobile Solutions lanza en el país su solución Full Outsourcing de Telecom. La herramienta permite gestionar de manera integral los servicios de telefonía en las compañías y ahorrar hasta un 40% en este rubro si se tienen más de 100 líneas activas.

A través de este portafolio de servicios integrales se facilitan los procesos de gestión de contratos y dispositivos, servicio de soporte y elección de planes de datos y voz. Así mismo, hace menos dispendiosa la auditoría de cuentas telefónicas y permite tener control del inventario de dispositivos al interior de las organizaciones.

Transacciones seguras

Resolución de película

La resolución de pantalla más alta del mundo llega con la iMac de 27 pulgadas de Apple. Gracias a sus 14.7 millones de pixeles, los textos se ven más nítidos, la calidad de los videos es más realista y se pueden apreciar mínimos detalles en las fotos. El rendimiento también inspiró la creación de este producto que utiliza LED de alta eficiencia para reducir el consumo de energía en un 30%.

A nivel interno, cuenta con un procesador de alta velocidad, una memoria de hasta 32GB, almacenamiento superrápido y dos puertos que ofrecen el doble del ancho de banda con respecto a las pantallas anteriores.

En un mundo en el que la electrónica domina las formas de pago era necesario que el internet de las cosas se tomara el comercio y, especialmente, el de minoristas. Intel tomó las riendas de esta tendencia con la creación de una tecnología para protección de datos de transacciones que busca reforzar la confianza del consumidor. Esta solución, desarrollada en colaboración con NCR, proporciona la encriptación de punto a punto de los compradores y sus datos financieros, desde que hacen la transacción hasta que sus datos son almacenados en los bancos.

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Opinión

Principios para hacer crecer tu negocio en internet Hace seis años me encontraba ante una encrucijada: ¿qué debo hacer para que mi negocio siga creciendo? ¿Qué debo medir? ¿Por dónde empezar?, me preguntaba.

Cuando empecé a involucrarme en los negocios y marketing por internet no sabía qué debía tener en cuenta para avanzar con mi proyecto, así que me puse en la tarea de averiguar y encontré cinco principios interesantes que puedes aplicar para que tú también crezcas tu empresa.

1. Vigila tu negocio: uno de los principios más importantes que debes aplicar como emprendedor es el de tener control sobre tu negocio y estar pendiente de lo que está pasando. Solo así podrás tomar mejores decisiones.

El conocer los números es lo que muchas veces diferencia a los negocios ganadores de los que fracasan.

2. Establece metas mensuales, trimestrales y anuales: con mis negocios, tengo metas. ¿Por qué? Por-

cer cambios oportunos en caso de ser necesarios. De acuerdo a tu tipo de actividad, debes definir cuáles son los indicadores más importantes. Estos son algunos de ellos: • Visitas totales a tu página web por mes.

• Número de nuevos leads de ventas vía internet por mes.

• Monto de ventas vía internet por mes.

• Monto de ticket promedio vía internet por mes.

• Frecuencia de ventas por cliente vía internet.

3. Promueve tu negocio: ¡Comienza a trabajar ahora mismo en una estrategia de marketing en internet! Crea, como mínimo, un perfil de tu negocio en Facebook, un canal en YouTube y dalos a conocer en tu página web... ¡Muévete, porque lo único que cae del cielo es agua! Al principio te JAVIER HERNÁNDEZ Director recomiendo utilizar publicidad paga en Facebook o GooBuenosNegociosOnline.com gle. Más adelante, el voz a voz y tus clientes te ayudarán a atraer más clientes a tu portal.

4. Enfócate: es muy fácil perder el norte. Con tantas distracciones que nos rodean hoy como el celular, los correos o las redes sociales, a menudo perdemos la atención. Mi recomendación es que planifiques muy bien tu día: cuando estés trabajando en tu negocio, aparta de ti toda interferencia y concéntrate en lo que realmente importa.

5. Reinvierte tus ganancias: muchos emprendedores cometen el error de no reinvertir las ganancias que les deja su negocio en internet. Lo que hacen con ellas es volverlas dinero de bolsillo y esto sí que es grave porque un negocio como emprendedor es el de tener control sobre tu de este tipo que no mejora, no consigue nuevas herramientas que le perminegocio. Solo así podrás tomar mejores decisiones. tan crecer y no podrá seguir avanzanque quien no tiene metas claras, no do. También te sugiero que reinviertas en ti. Capacítate, llegará a ninguna parte. Para que tu aprende nuevas estrategias de marketing para vender más, negocio en internet se fortalezca es pertenece a grupos de networking y así lograrás que tu necesario que tengas claridad sobre negocio prospere. cómo está avanzando. Esto te ayuMi consejo final: avanza a tu ritmo, no hagas todo al misdará a saber hacia dónde vas y ha- mo tiempo, avanza y verás que los resultados se van dando.

Uno de los princi­pios que debes apli­car

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Libros

Innovar es la meta La revolución de los modestos

¿Hasta qué punto el mercado de la base de la pirámide (BDP) es una oportunidad desatendida por muchos en Latinoamérica? Este libro explora las oportunidades que existen en ese segmento y ayuda a replantear modelos de negocio que le apunten a la población con menores ingresos a través de la innovación. Además, propone un modelo de acción que se basa en la gestión de las operaciones, especialmente de la cadena de suministros, para mostrar que sí es posible adecuarse al mercado BDP. La propuesta se sustenta en un marco teórico en el que se retoman casos exitosos de empresas que se han adaptado a ese mercado.

Formato: eBook

Branding: esencia del marketing moderno

La construcción estratégica de marcas es un fenómeno que ha estado presente a lo largo de la historia. En esta obra se destaca el papel protagónico que ha jugado la mercadotecnia como impulsora de la economía a través de la implementación de procesos que parten del mejoramiento de la calidad de los productos o servicios que ofrecen las empresas. En ese sentido, también se resalta la responsabilidad social que tienen los mercadólogos, un eslabón fundamental de la cadena en la que no solo se busca satisfacer a los consumidores, sino culminar con la generación de empleos y con un mayor intercambio comercial.

Formato: eBook

Designpedia

La creatividad es un ingrediente básico para afrontar los retos empresariales. No obstante, para sacarle el mejor provecho y obtener mejores resultados, hay que entrenar esta capacidad inherente al ser humano.

En este manual sobre design thinking se recopilan las herramientas para salir airosos de esa travesía. Mapear, explorar, construir y testear se presentan como las fases a superar. Así mismo, se revela cómo, al usar los instrumentos adecuados, se pueden generar soluciones originales y válidas en cualquier entorno. Los autores, Juan Gasca y Rafael Zaragozá, plasman la apuesta que ya están haciendo tanto grandes compañías como startups en este sentido.

Formato: eBook

Lanmarq

Los apasionados por la gestión de las marcas como el intangible más valioso de una compañía pueden encontrar inspiración y ayuda en este libro. Las herramientas, información y metodologías que proporciona son útiles para lograr que las marcas no solo crezcan sino que perduren. El panorama de las mismas en Latinoamérica, y en mercados hermanos con los que se tienen afinidades, sirve como pretexto para dar una visión inédita de ellas a nivel local, regional y global. También es útil para conocer sus buenas prácticas locales y nacionales con el fin de prever las tendencias que liderarán y los detalles de su evolución.

Formato: eBook

www.misionpyme.com

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3

Aplicaciones 1 2

1 2

Facturar nunca fue tan fácil Factura Directa

68

Facturación

Esta app en la nube no requiere descargas y

Emitir facturas al instante y controlar las

siempre estará actualizada. Además, se pue-

ventas de los clientes de una forma rápi-

de acceder a ella desde cualquier computa-

da y sencilla son las principales ventajas de

dor, Tablet o Smartphone. Debido a que hace

esta herramienta que fue diseñada para te-

backups automáticos, la información siempre

ner control de los negocios desde cualquier

estará segura y disponible, incluso cuando

ubicación. Adicionalmente, facilita la emisión

no se cuenta con conexión a internet, y da la

de presupuestos y su conversión en facturas

posibilidad de que el trabajo hecho offline se

por medio de un proceso simple. Está dispo-

sincronice con la aplicación web cuando haya

nible para dispositivos con sistema operati-

una red disponible. Se accede desde https://

vo Windows y se puede descargar desde la

co.facturadirecta.com/es

tienda virtual Windows Phone.

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5

4

Al tener herramientas especializadas en contabilidad y administración, las compañías se pueden dedicar al core de su negocio. Estas cinco facilitan la operación en esas áreas.

3 4 5 BahaQuote

iGes

SelBuk

Sobresale por su capacidad de realizar una

Diseñada para móviles con Android, iOS y

No hay motivos para que los negocios se de-

factura rápidamente y generar recibos en

Windows, facilita procesos de toma de pedi-

tengan o retrasen con esta solución pensa-

PDF. Brinda la opción de incluir un enlace de

dos, albaranes y facturas. No se requiere de

da para el teletrabajo. Funciona en iPhone,

la plataforma de pagos PayPal para optimi-

conexión a internet para correr esta aplica-

iPad o PC y es capaz de crear y enviar factu-

zar el tiempo de los pedidos. Es viable anclar-

ción que también se puede conectar a cual-

ras, pedidos o cotizaciones. Así mismo, gene-

la a un email para enviar la información ge-

quier programa de gestión comercial o fac-

ra informes de pagos realizados o pendien-

nerada en la app por este medio y contar con

turación ERP. Es gratuita y cuenta con las

tes, exporta e importa datos, crea copias de

un contenido sincronizado en los dispositivos

versiones Basic y Plus. Esta última incluye la

seguridad y realiza búsquedas rápidas de in-

móviles que se requiera. Para quienes deben

función de personalización de plantillas de

formación. Sus opciones de personalización

realizar informes, es ideal porque arroja da-

facturas y pedidos, emisión de facturas en

facilitan el cambio de la interfaz, de manera

tos estadísticos en tiempo real. Se encuen-

impresoras por Wifi, entre otras. Se descar-

que sea más amable para cada usuario. Se

tra en Google Play.

ga desde https://www.apple.com/itunes/

descarga de la tienda de Apple.

www.misionpyme.com

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Opinión

La universidad y el entorno Las universidades tienen la responsabilidad de preparar a las nuevas generaciones de profesionales, que no solo adquirirán herramientas técnicas para desempeñarse en su campo, sino que tendrán la oportunidad de aprender áreas del conocimiento que enriquecerán su visión y forma de actuar. Mucho de lo que aprendemos en la academia se convierte en nuestra forma de entender el mundo y férreamente defendemos esos conceptos.

Aspectos de la personalidad profesional se forjan allí. Ese es el momento de construir hábitos profesionales valiosos para la sociedad.

Para preparar a esas nuevas generaciones, las universidades cuentan con profesores expertos en sus áreas, con infraestructura y con un entorno académico donde se retan habilidades a través de nuevos temas, nuevas ideas y nuevas herramientas. En esa época, la diversidad de retos es enorme y la creatividad está estimulada como nunca. Las semi-

tividad es un indicador de la calidad de la institución. Lo anterior tiene sentido, pues los profesores están activos en investigación, hecho que impacta positivamente a los estudiantes y que se refleja en los cursos básicos debido a que el que más conoce un tema es el que mejor lo expone. Los mejores pensadores de cada área están en la academia y ahí se está rompiendo la frontera del conocimiento.

Además de los pensadores, en las universidades están los recursos académicos y los jóvenes en un proceso constante de formación y aprendizaje. Estos aspectos hacen de estos espacios el lugar idóneo para buscar la solución a problemas complejos en los que se debe incluir el entorno.

Aunque esto parece natural, es común ver a las universidades solo como el lugar donde se forman nuestros hijos CARLOS y no como el lugar donde se resuelven problemas de nuesMONTENEGRO Científico Matemático PhD tro quehacer diario.

Director del Centro Este papel de la universidad no es nuevo. De hecho, así de Estudios para fue como nacieron instituciones en los Estados Unidos hace la Orinoquía (CEO) Universidad de los Andes (*) 150 años y se formaron academias con fortalezas en agriculcmontene@uniandes.edu.co tura o temas forestales, dependiendo de dónde se encontraran. Estas universidades ahora tienen programas de extensión que llegan a la sociedad con soluciones e información vital para su competitividad.

Esta conexión con los problemas del entorno no solo es responsabilidad de las universidades. Cuando esto pasa, el impacto es más duradero, pues se forma a los profesionales con esa visión. también, en el mundo que nos rocomo el lugar donde se forman nuestros hijos y no como Pero dea, vale la pena vivir buscando problemas y reflexionando si algo se puede el espacio donde se resuelven problemas diarios. hacer para buscar soluciones estratégillas para grandes ideas se siembran en cas. En muchos casos, seguramente, la respuesta es positiva. los años universitarios.

Extendamos nuestro campo de acción en la búsqueda de soLas universidades también están ge- luciones o mejoras para fortalecer nuestra comunidad y menerando nuevo conocimiento y esa ac- jorar nuestra calidad de vida.

Es común ver a las universidades

(*) Las opiniones expresadas en el presente artículo son del autor y no reflejan necesariamente la posición oficial de la Universidad de los Andes.

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Diccionario

Mercadeo

en la era digital

La red es la plataforma por excelencia para hacer negocios hoy. Conocer los términos precisos de ese nuevo lenguaje es imprescindible para aprovechar su potencial.

Definición

Rastreador web que identifica todos los comentarios sobre una persona o marca en el entorno de la web 2.0. El objetivo de esta herramienta es la medición de la reputación de una marca o persona en las redes sociales. En julio de 2011 fue adquirido por Twitter.

Estrategia publicitaria basada en el pago de palabras clave para aparecer en los primeros resultados de búsqueda. Es una de las fuentes de ingresos más importantes para los motores de búsqueda online como Google, Yahoo! y Bing.

Desde la aparición de internet, las transacciones comerciales entre particulares se han extendido hasta convertirse en una práctica habitual hoy en día. Un ejemplo de esto son los portales de venta de objetos de segunda mano.

Forma de comprar que implica a varias personas con el mismo interés de compra y que reciben un descuento o promoción por hacerlo de manera conjunta. La comunicación entre los compradores suele hacerse a través de las redes sociales.

Cantidad que se cobra a un anunciante por el número de clics que se realiza en su banner. El monto suele tener relación con el tamaño de la audiencia que tenga el sitio web donde se inserta el banner.

Branding comercializado a través de cualquier soporte online. Hoy, la tecnología hace que las posibilidades sean variadas y puedan adaptarse a las necesidades de cada marca.

Plataforma de geolocalización internacional que permite a los usuarios hacer check-in (registrarse) en los sitios donde se encuentran gracias a la tecnología de los teléfonos móviles. Al funcionar como una red social, los contactos del usuario pueden saber su localización y los locales pueden ofrecer promociones.

Etiqueta precedida por el signo # que identifica todos los mensajes sobre un mismo tema en Twitter. Sirve para poner en contacto a gente interesada en el mismo tema o hacer búsquedas temáticas.

Herramienta de gestión de cuentas de campañas y perfiles en redes sociales que permite la programación de la publicación de contenidos, organizar la información, extraer estadísticas, etc.

Aplicación web híbrida resultante de la mezcla de dos o más aplicaciones para la generación de un nuevo servicio. Es una realidad posible gracias al desarrollo de códigos abiertos de programación cada vez más sencillos.

Término Inglés

Término Español

Backtype.com

Backtype.com

Paid Search

Búsqueda de pago

C2C (Consumer to Consumer) C2C (Consumer to Consumer)

Social Shopping

Compras sociales

Pay per Click

Coste por clic

e-branding

e-branding

Foursquare

Foursquare

Hashtag

Hashtag

Hootsuite

Hootsuite

Mashup

Mashup

www.misionpyme.com

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Opinión

La enseñanza del dolor A lo largo de mi vida he experimentado muchísimas veces el dolor en sus múltiples formas y presenciado el dolor desgarrador de otros en innumerables y diversas situaciones. Sentí el profundo dolor de ver morir a la mujer que más amaba y el dolor de ver, cuando estábamos secuestrados, cómo frente a mí asesinaban a mi mejor amigo. Sentí el dolor que me causaba la infidelidad, el desprecio y el engaño de la mujer que amaba y el dolor que me causó ver a mi hija Alejandra caer desde un tobogán y sentir que iba a morir.

También sentí el dolor de la crítica, el enjuiciamiento y la murmuración despiadada de la gente, sabiendo que lo que decían no era cierto; el dolor de ver a mi nieta Agustina, indefensa, luchando en cuidados intensivos por su vida y el dolor que esto le generaba a mi hijo Esteban. Sentí el dolor que me producía el frío cuando estaba ascendiendo al monasterio en los Himalayas y el ayuno y el silencio de 40 días en el Tíbet.

Sentí el dolor de ver a los niños sobreviviendo en una alcantarilla pestilente, el dolor de ver a muchos niños a quienes les rociaban gasolina para quemarlos vivos o les disparaban a quemarropa, el dolor de estar atrapado en una corriente poderosa de agua negra

una niña inocente de la calle aplastada por un camión cuando iba a recoger la caja vacía de una muñeca que estaba tirada en la calle en la Navidad de 1973.

Si yo hubiera dejado que mi mente guardara durante mucho tiempo estos dolores en mi corazón y muchos otros que he sentido a través de mi vida, ellos se hubieran convertido en un gran sufrimiento y me hubieran generado, probablemente, una profunda depresión.

Por eso insisto tanto en la importancia de experimentar la vida desde el estado de conciencia del ser, que genera la fuerza para actuar desde el amor y no desde el temor, el estado de la inconsciencia donde el sufrimiento es amo y señor.

Contrario a esto, las personas le tienen miedo al dolor y lo ven como su gran enemigo, tratan de ignorarlo o se resisJAIME JARAMILLO ten a él sin darse cuenta de que ahí es donde se vuelve más “PAPÁ JAIME” www.papajaime.com poderoso y se transforma en sufrimiento. liderazgo@papajaime.com Existe una gran diferencia entre el dolor y el sufrimiento.

El dolor es causado por múltiples circunstancias (biológicas, físicas, sociales, culturales, religiosas, etc.) y sin importar de qué tipo sean, simplemente está ahí. El sufrimiento es un hecho estrictamente mental, es la interpretación que hace tu mente del dolor que se está padeciendo. Es el efecto, nunca la causa.

Si trotas rápidamente, sientes que tu corazón late muy fuerte. Si repentinamente sientes dolor en el pecho, tu cuerpo te está enviando una señal de alerta para que pares o disminuyas la intensidad del ejercicio. Es un aviso preventivo natural de tu cuerpo. Si haces caso omiso de este dolor, probablemente, tendrás un problema mayor que puede ser desde un simple mareo o desmayo hasta un infarto. Estos avisos pueden ser interpretados de acuerdo con la percepción que tengas en ese momento. Es decir, puedes sentir que te vas a morir y angustiarte profundamente, intensificando así el dolor, o puedes elegir respirar, tranquilizarte y pensar que todo va a vola la normalidad. En ti está el poder guardara estos dolores en mi corazón, ellos se habrían ver de la elección.

No tengas miedo a experimentar el convertido en un gran sufrimiento. dolor, ve más allá de él, a su raíz, y te en una alcantarilla, sujetando con to- podrás dar cuenta de que ese dolor, cuando estás inconsciendas las fuerzas a dos pequeños, y tener te, es como un despertador que se activa para que enfrenque elegir soltar a uno para no morir tes con conciencia tu realidad, venzas el miedo y cambies la los tres. Y sentí el dolor de ver morir a forma como estás actuando.

Si hubiera dejado que mi mente

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