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ES EL DESTINO

SEGUROS

PARA GERENTES

EXPORTADORES

Edición 84* Precio $9.500

84 55

INNATOS Paulo Londoño, gerente de Sero Colombia SAS.

No se confiaron en la variable coyuntura, se amoldaron a las nuevas circunstancias y le apostaron a conquistar mercados distantes. Así son Eezy Fruitz, Ecohilandes, los hermanos Rausch y Joonik.

Editorial

Lecciones de emprendimiento Abril - Mayo 2015 • Año 11 No. 84 Una publicación de MEDIA SOLUTIONS S.A.S. DIRECTORA

Adriana Macías Villamarín amacias@misionpyme.com.co CONSEJO EDITORIAL

Natalia Jiménez, Jorge Hernán Gómez y Marco Fidel Suárez JEFE DE REDACCIÓN

Viviana Patricia Sánchez editorial@misionpyme.com.co REDACTORES

Ricardo Solarte Rocío Celemín DISEÑO GRÁFICO

Ximena Vargas Rusce xvargas@misionpyme.com.co DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIONES

Wendy Xiomara Uribe wendy.uribe@misionpyme.com.co DIRECTORAS DE CUENTA

Rocío Bibiana Monroy rmonroy@misionpyme.com.co Diana Marcela Cruz dmcruz@misionpyme.com.co DIRECTORA ADMINISTRATIVA

Martha Lucía Álvarez malvarez@misionpyme.com.co ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Germán González FOTO PORTADA

Ernesto Guzmán IMPRESIÓN

Prensa Moderna

Los emprendedores millenials tienen grandes lecciones para enseñarnos a los empresarios tradicionales sobre cómo manejar los negocios en un mundo cada vez más digital. Aquí van cinco mandamientos que he visto practicar a esta generación de emprendedores: 1. Aprovecharás el coworking por sobre todas las cosas: estos espacios de trabajo compartido en donde los empresarios sólo tienen que conectar sus equipos y compartir recursos les brindan ventajas en términos de ahorro en gastos, acceso a un entorno motivante, generación de sinergias con otros emprendedores y comunicación de una imagen profesional cuando deben reunirse con clientes porque pueden usar las salas dispuestas para compartir. 2. No gastarás un solo peso en vano: miden cada peso que invierten, evitan los gastos superfluos en amoblamiento y decoraciones ostentosas. Para ellos la credibilidad nace de hacer excelentes presentaciones, cumplir las promesas y lograr resultados. 3. Te asociarás con quienes tengan tus mismos valores: más allá de las ventajas financieras o de capital que pueda brindar un potencial socio, estos empresarios buscan personas que estén sintonizadas en el mismo canal en términos de visión, innovación, aspiraciones y valores de cooperación. 4. Probarás tus ideas invirtiendo poco y rápido: los ángeles inversionistas saben que para que una idea se convierta en realidad hay que intentarlo por lo menos cien veces, así que cada ensayo debe ser barato y rápido. De esa forma se descarta la iniciativa y se pasa a la siguiente opción sin que duela mucho. 5. Jamás sentirás que has alcanzado la meta: la capacidad de innovación de estos emprendedores proviene de una mentalidad fuerte en la que jamás dejan de exigirse. Tal como un deportista de alto rendimiento, entrenan todos los días y cada logro es un incentivo para exigirse todavía más.

MISIÓNPYME ES UNA MARCA DE

MEDIA SOLUTIONS S. A. S. Calle 127B # 49-25 PBX: 57(1) 795 3140 / CEL 311 812 9453 Bogotá, Colombia

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Exportadores innatos

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ES EL DESTINO

Paulo Londoño, gerente de Sero Colombia SAS.

EXPORTADORES INNATOS

No se confiaron en la variable coyuntura, se amoldaron a las nuevas circunstancias y le apostaron a conquistar mercados distantes. Así son Eezy Fruitz, Ecohilandes, los hermanos Rausch y Joonik.

30 TECNOLOGÍA

38 OPINIÓN

Internet cambió las reglas de juego de los medios y la publicidad. Además, permite la creación de nuevas plataformas y formatos. La manera en que se crean, publican o distribuyen contenidos nunca volverá a ser la misma.

Los programas de RSE de las grandes compañías son más visibles, pero eso no exime a las pequeñas y medianas empresas de desarrollar políticas en torno a ese concepto. Es su deber y su derecho impactar la sociedad donde operan.

34 GESTIÓN

40 MEGATENDENCIAS

La transformación del papel a datos está en boga, pero antes de implementarla se debe establecer qué implicaciones tiene para las empresas, cómo ayuda a fortalecer la relación con los clientes y cuál es su costo operativo y logístico.

37 INFRAESTRUCTURA

42 FINANZAS

El deterioro de las torres de transmisión de energía y datos cuesta caro, pero poco se hace para combatirlo. El país está en mora de mejorar sus procedimientos técnicos para mantener esas estructuras en buen estado.

La implementación de las NIIF en Colombia supone retos a nivel tecnológico y procedimental, especialmente para las pymes. Recomendaciones para que una preparación a tiempo las ayude a cumplir los plazos establecidos.

UNA RED, MÚLTIPLES NEGOCIOS

DEL ARCHIVO FÍSICO AL DIGITAL

CORROSIÓN: ENEMIGO SILENCIOSO

Abril - Mayo 2015

PYMES SOCIALMENTE RESPONSABLES

ESTRUCTURAS EMPRESARIALES ÁGILES

NIIF, UN DESAFÍO POR CUMPLIR

24 GERENTE PROTEGIDO VALE POR DOS

La salud de sus directivos es una de las prioridades de las empresas. Las pólizas de seguros los amparan en calamidades médicas, pero también los cubren en casos de equipaje extraviado o de robo de tarjetas en el exterior.

44 LIDERAZGO

INTRAEMPRENDIMIENTO

Al permitir que sus empleados desarrollen proyectos propios, las empresas no solo pueden aumentar sus ganancias, sino retener al mejor personal y ampliar su espectro en el entorno competitivo en el que operan en la actualidad. 46 OPINIÓN

ESTRATEGIAS Y CONQUISTAS

Los términos relativos al liderazgo provienen de la jerga militar. Vistos desde otro ángulo, ayudan a los guías a reaccionar eficaz y positivamente en entornos transculturales, a detectar oportunidades o amenazas y corregirlas.

TECNOLOGÍA

QUE SUENE LA REGISTRADORA... VIRTUAL

Con las aplicaciones para teléfonos móviles se quiere resolver todo: desde los pedidos de un producto o servicio hasta su pago. Esto, sumado a las tarjetas débito y crédito sin contacto y los monederos virtuales, hace que el uso del efectivo tenga cada vez menos adeptos.

58 DIALOGUE

FINANCIAL POWER TO THE PEOPLE

Financing projects via crowdfunding involves choosing the right model, researching competitors, planning your campaign and keeping your crowd enthused and updated, writes Chris Buckingham.

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Nos escriben

Blog Mirada Pyme

Es mejor prevenir... Señores de MisiónPyme: Encontré muy apropiado el especial sobre empresas familiares, publicado en la edición de marzo de la revista. Me hizo pensar que, a veces, las personas no nos preparamos para el futuro y dejamos que las cosas pasen. Cuando queremos tomar acción, es demasiado tarde. Las empresas mencionadas en esos artículos son un ejemplo de que es mejor prevenir que lamentar. Mariela Peláez

Apoyo al gremio Como una persona que ha estado involucrada en el negocio de las artes gráficas, puedo decir que es desolador el panorama actual, que causa tristeza ver cómo los negocios de toda la vida se están derrumbando a causa de las nuevas tecnologías. No quiero decir que la modernización sea negativa, sino que muchas veces las personas del sector no cuentan con los mecanismos para adherirse a esa tendencia. Adicionalmente, deben luchar contra la competencia desleal. Ojalá los interesados en el desarrollo de este sector ayudaran a salir adelante a quienes siempre lo han mantenido en pie. Fabián Aldana

¿Quiénes son los Millenials? Últimamente se está hablando mucho de los Millenials, pero algunas personas no saben bien a quiénes se refiere esa palabra. Como madre de dos jóvenes que pertenecen a esa generación, puedo decir que admiro su determinación y sus ganas de diferenciarse, pero también reconozco que les falta escuchar y aprender de la experiencia de los mayores. Si pudieran unir lo mejor de su mundo con el de quienes han vivido un poco más, quizá serían más exitosos. Carolina Pardo

Abril - Mayo 2015

Trabajo vs Felicidad

Ahora que la felicidad está de moda, tanto que hasta en Harvard dictan un curso sobre el tema y es uno de los que más acogida tiene por parte de los altos ejecutivos, bien vale la pena que nos cuestionemos qué significa para nosotros ser feliz y cómo podemos vivir ese sentimiento cada día de nuestra vida. Me causa inquietud que en los últimos años la infelicidad se asocia de manera permanente al trabajo, como si el hecho de realizar una labor para vivir nos estuviera mutilando emocionalmente. Y, en mi caso, el trabajo ha sido una fuente más de felicidad y de reafirmación personal, pero no la única. Por eso me preocupa que cunda esta idea loca de que trabajar es una maldición que mata la alegría de vivir. http://amaciaspymes.blogspot.com/

Información institucional

Más empresas protegidas

n Colombia, el segmento de las micro, pequeñas y Esta solución permite salvaguardar los bienes de la compamedianas empresas está creciendo. Al mismo tiem- ñía, el local, las mercancías, los contenidos y las máquinas po, se está incrementando la importancia que o equipos del establecimiento frente a un desastre otros estamentos de la sociedad les otorgan. natural, un incendio o explosión, un daño por Este es un sector al que las aseguradoras no agua, el impacto de objetos o el vandalismo. El Plan habían llegado con una propuesta que se Así mismo, ampara los contenidos, la merEmpresario SURA acomodara a sus necesidades de proteccancía, las máquinas o equipos y el dineotorga amparo a las ción, pues tradicionalmente las solucioro frente al robo. empresas tras un nes para el corporativo eran complejas e Adicionalmente, el plan incluye una sencillo y corto implicaban procesos que dificultaban la ayuda a la que se puede acudir en caso proceso de análisis toma de decisiones con respecto a ellas. de que se deban realizar pagos por los day aceptación Seguros SUR A y su solución Plan ños causados a terceros en el desarrollo de del riesgo. Empresario SURA rompe con esos paradiguna actividad relacionada con el negocio. mas y les entrega a quienes dinamizan este segEste es un portafolio para los empresarios, mento el amparo para sus negocios, en solo 30 mipara las personas que tienen el sueño de hacer emnutos, de manera simple y tras un corto y sencillo proceso presa, invierten capital para conseguir sus propias metas y de análisis y aceptación del riesgo. necesitan proteger el que será su patrimonio para el futuro.

Agenda

Encuentro para industriales

Los gerentes generales, de logística y seguridad industrial; los jefes de compras, de planta o de mantenimiento y los ingenieros de proyectos están invitados a Expoindustrial 2015. En este espacio podrán ampliar sus vínculos comerciales y conocer tecnologías de última generación para innovar en sus servicios y procesos de producción. Con el

Minería y competitividad

Generar conocimiento en torno al sector de minería es el principal objetivo de la XII versión de la Colombian Mining & Energy Conference que se llevará a cabo el 16 y 17 de abril en el hotel San Fernando Plaza de Medellín. Expertos de diferentes países hablarán sobre la reforma al código de minas, las estrategias para atraer inversión extranjera y la interacción entre los proyectos mineros energéticos y de infraestructura para lograr una mayor competitividad. Este encuentro, considerado como uno de los más representativos para el sector de minería e hidrocarburos, es organizado por la Asociación Latinoamericana de Minería y Energía.

Agroferia en Bucaramanga

La cadena agrícola y pecuaria será la protagonista de Agroferia 2015, un escenario de exhibición de productos, capacitación y transferencia de tecnología que busca poner el conocimiento al alcance de todos los productores del segmento. Del 16 al 19 de abril en Cenfer, Bucaramanga, las empresas más representativas regionales y nacionales del sector podrán exhibir su oferta a invitados expertos en la materia con el fin de lograr mejoras en sus procesos agroindustriales o adquirir nuevos productos o servicios. La feria será, así mismo, un espacio para establecer contactos efectivos tendientes a fortalecer la competitividad del sector pecuario, agricultor e industrial a nivel regional y nacional. 6

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evento, que tendrá lugar en el Centro de Eventos Valle del Pacífico del 6 al 8 de mayo, la seccional de Fenalco del Valle busca impulsar el desarrollo de la industria regional y nacional y dar a conocer las soluciones de ingeniería a compradores o empresas proveedoras interesadas en su propio crecimiento.

Red de hidrocarburos

Más de 60 ponentes, representantes de los ministerios de Minas y Energía, 120 empresas expositoras y 2.000 visitantes se darán cita en el Centro de Convenciones Cartagena de Indias, del 28 al 30 de abril, durante la quinta edición de la Colombia Oil & Gas Conference & Exhibition, organizada por CWC Group. Durante tres días, los participantes podrán hacer networking, discutir las oportunidades de la región, establecer alianzas para maximizar sus oportunidades de inversión, comunicar las ventajas de sus instituciones y discutir sobre las fortalezas y retos del sector con miembros de toda la cadena de valor de hidrocarburos.

Comercio sostenible

El 21 de abril, en el hotel Sheraton de Bogotá, se realizará el VII Foro Nacional Importadores de Analdex. Un grupo de conferencistas nacionales e internacionales estará a cargo de la agenda temática del evento que incluirá sesiones sobre política industrial y crecimiento económico, comercio exterior y desarrollo sostenible, restricciones al comercio exterior, efectos prácticos de la regulación aduanera, impacto de los impuestos al comercio exterior y visión de la aduana 2014-18. Los interesados en asistir deben inscribirse previamente. Encuentre más información sobre este evento en el teléfono 570-0600.

Opinión

¿Qué es

el endomarketing? Suele pensarse que el mercadeo es una estrategia hacia el exterior de las organizaciones, pero cultivarlo en los empleados repercute positivamente en los resultados del negocio y en la relación con cada cliente. Por: Juan Merodio, experto en marketing digital, redes sociales y Web 2.0, CEO Engage Colombia / @juanmerodio

Cuando comenzamos a definir

una campaña de marketing para la empresa (hablo de marketing global, pues no tiene sentido separar el online del offline), nos limitamos a realizar acciones para llegar a nuestro cliente. Sin embargo, nos olvidamos de un punto fundamental: la implicación de los propios empleados de la compañía tanto en el proceso de creación como de difusión de su filosofía, productos o servicios. Siempre destaco que la visión que tienen los compradores o consumidores de una entidad y sus acciones de mercadeo es la proyección de lo que sucede internamente y la prueba de que esto condiciona directamente los resultados. Uno de los grandes ejemplos de cómo llevar a cabo este proceso es Zappos, corporación americana cuyo foco de negocio está centrado en la satisfacción de sus usuarios y de sus trabajadores. Estos últimos son una parte más del marketing institucional, se les involucra en las distintas fases que repercuten en la motivación del mismo y, por lo tanto, en los resultados. Este es uno de los ejes de la política interna. A partir de ese caso de éxito es posible hablar de endomarketing. Este es 8

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se han integrado a la perfección con ayuda de las redes sociales para llegar a su público objetivo. En ellas van dejando huellas digitales de lo que son y de lo que hacen. Esto ayuda a fortalecer un branding positivo de la marca que repercute directamente en las cifras y en la fidelidad de quienes prefieren su oferta. Si sigues teniendo dudas del funcionamiento y rentabilidad de poner el foco en el empleado como primera estrategia de marketing, te comparto algunas cifras que hablan

La visión que se tiene afuera

de una empresa es la proyección de lo que sucede internamente. el conjunto de estrategias y acciones de marketing enfocadas a mejorar la relación y el bienestar interno del personal y de los colaboradores (crowdsourcing), con el objetivo de implicarlos en el business core para generar una mayor motivación, una mejora de la productividad y así tener clientes satisfechos. El ejemplo mencionado pone de manifiesto estas estrategias y cómo

por sí solas. En 2008, los ingresos de la empresa que nos sirve de ejemplo eran de US$1.000 millones aproximadamente y contaba con una nómina de 1.600 personas. Al hacer el cálculo se obtiene que los ingresos medios por trabajador eran de US$625.000 anuales. Cómo emprendedor y hombre o mujer de negocios, ¿qué tanto le apuestas al endomarketing?

Portada

Exportadores

innatos

En un mundo concentrado en lo que pasa con el oro negro, los sectores no mineroenergéticos sacan la cara por el país hacia el exterior. Ahora el reto es que las iniciativas particulares se encadenen para lograr su fortalecimiento. A la luz de las cifras, el estado actual

de las exportaciones colombianas no es envidiable. Según el Dane, en enero de este año las ventas externas del país disminuyeron un 40.2% con respecto al mismo mes del año anterior. Como era de esperarse, el sector más afectado fue el de combustibles e industrias extractivas, mientras que el de productos agropecuarios, alimentos y bebidas presentó un crecimiento del 26.2%. Aparte de los coletazos que se sienten producto de la crisis del petróleo, otro factor se suma al estado actual de las exportaciones colombianas. El precio del dólar está disparado y, en ese sentido, los más favorecidos serían los exportadores. Sin embargo, aún deben esperar un tiempo prudencial para recoger la cosecha y poder afirmar que se presentó una reactivación del sector, según Analdex. Si el panorama se observa desde el otro lado del camino, luce mejor porque Colombia no es solo combustibles. De acuerdo con ProColombia, en los últimos cinco años las exportaciones no minero-energéticas crecieron el 18.9%, lo que representa un incremento por US$2.237.5 millones. Entre los sectores sobresalen el de agroindustria, manufacturas, prendas de vestir y servicios. 10

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Precisamente, a esas cadenas pertenecen las cuatro empresas que MisiónPyme seleccionó para este especial de “Exportadores innatos”. Estas no se han confiado de la variable coyuntura. Por el contrario, han sido constantes a pesar de los obstáculos, han aceptado las nuevas circunstancias sin encaprichamientos, se han amoldado a ellas y hoy son testigos de cómo sus produc-

naes como Estados Unidos, Ecuador y Venezuela que, según el Dane, fueron los principales importadores de productos colombianos el año anterior. Su reto es conquistar mercados como el europeo, donde cada vez se demandan más productos agroindustriales y manufacturados. Las especializadas en servicios digitales, por otro lado, pueden hacer

En Colombia, en los últimos cinco años,

las exportaciones no minero-energéticas crecieron el 18.9%, lo que representa un incremento por US$2.237.5 millones. tos son apetecidos en el exterior. A nivel general, el 25% de las ventas externas de las pymes, según ProColombia, proviene de productos con mayor valor agregado y las elegidas por nosotros ayudan a engrosar ese porcentaje. También, el de las que han logrado integrarse al mercado internacional, que roza el 90% de las 6.500 que en 2014 llevaron su portafolio a otros países, según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Con una fase importante del trayecto recorrido, ahora estas y otras organizaciones no solo están llamadas a conservar la relación con nacio-

gala de las fortalezas con que cuentan a nivel internacional y del apoyo que les brindan el MinTic, Bancoldex y ProColombia. Según esta última, existe además otro desafío por enfrentar: aumentar el tejido empresarial exportador del país. Si se construyen encadenamientos productivos entre las empresas, es el mensaje de esa entidad, se da un paso más hacia la expansión e internacionalización de la industria y, por ende, hacia la maximización en la inserción de la oferta nacional en los mercados foráneos. Hoy este debe ser el norte de las pymes exportadoras.

Portada

Frutos portables Tres empresarios colombianos se unieron para crear una productora de frutas liofilizadas en Australia. Hoy tienen su planta en el Valle y desde ahí exportan a mercados distantes. Su meta ha sido, es y será la calidad. Por: Viviana Sánchez

Hace unos años, cuando tres hom-

bres de negocios decidieron crear Eezy Fruitz, querían que esta marca de frutas liofilizadas le diera la vuelta al mundo, y lo ha hecho literalmente. Todo empezó en el Valle. Paulo Londoño es un caleño que, tras graduarse del colegio, estudiar ingeniería en Estados Unidos y trabajar durante casi una década en ese país e Inglaterra para diferentes compañías, viajó con su esposa a Australia a hacer una maestría y decidió quedarse para buscar nuevas oportunidades. 12

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Estaban felices porque se integraron rápidamente a su cultura y a su dinámica. Un día, el hermano de él les expuso un plan que tenía en mente: quería iniciar una empresa agroindustrial de macrosnacks, pero no se refería a los paquetes de pasabocas convencionales. Su idea era diseñar un modelo para darles a las frutas otro carácter y convertirlas en un alimento fácilmente consumible y transportable. Como se diría popularmente, el colombiano y otro socio “le cogieron la caña”.

En la primera etapa de Sero Colombia, un tercero fabricaba y los colombianos comercializaban en el país oceánico. Sin embargo, Londoño decidió volver a su tierra y darle un viraje a la operación. Ese fue el insumo para construir en 2012 una planta propia a las afueras de la capital de la salsa y adecuar la maquinaria. Oficialmente, comenzaron a operar en 2013 con el fin de asumir de principio a fin el proceso de producción. El equipo hoy está compuesto por cinco personas en el área operativa y tres en la administrativa.

Foto: Ernesto Guzmán

Paulo Londoño y su equipo de Eezy Fruitz.

“Llevábamos mucho tiempo inmersos en el tema de alimentos, analizando las innovaciones de ese mercado –dice-. El nuestro era un proceso que, además, iba de la mano de una tendencia en alimentación que estaba en boga a nivel mundial”. Se refiere a la de los alimentos naturales y a los consumidores que los prefieren porque conservan sus propiedades nutritivas y se pueden conseguir fácilmente para llevar a la oficina, el gimnasio, un paseo o incluir en la lonchera de los niños. No se equivocaba. Según un reporte de Nielsen, a nivel global las ventas de snacks no solo alcanzaron los US$347.000 millones entre 2013 y los primeros meses de 2014, sino que las frutas se ubicaron en el primer lugar de preferencia de los consumidores, con un 18%, entre 47 opciones. “La demanda se basa primordialmente en sabor y salud, los consumidores no están dispuestos a renunciar a ninguno de esos atributos”, afirmó Susan Dunn, VP ejecutiva de Servicios Profesionales Globales de esta entidad líder en medición. De acuerdo con ese estudio, también se observó que existe una oportunidad latente para ganar mercados al desarrollar nuevas opciones de pasabocas bajos en calorías y que aporten beneficios a la salud, teniendo en cuenta que el agitado ritmo de vida de las personas muchas veces las conduce a comprar alimentos que no resultan del todo saludables. En el caso de los colombianos, a lo anterior se sumó otro factor a su favor, pues optaron por ofrecer una alternativa ciento por ciento natural, sin preservativos y sin otros ingredientes adicionales. Así se delineó su estrategia y se dio un paso más hacia su expansión internacional.

El mundo, el mercado

Sero Colombia, acreditada con certificación orgánica y en proceso de obte-

ner la certificación HACCP, nació como una empresa exportadora. Inicialmente, Paulo pensaba que los mercados de otros países les ofrecían más posibilidades de crecer. Hoy está convencido de eso: vende a Australia, Nueva Zelanda, Singapur, República Dominicana y Corea del Sur. En el futuro, espera llegar a Estados Unidos y otros destinos en Latinoamérica y Europa. En los países donde tiene presencia, sus canales de distribución son variados: hay clientes pertenecientes a la industria de alimentos a quienes se contacta directamente, otros son medianas superficies a quienes se llega directamente o a través del distribuidor y otros son diferentes cadenas. “Es difícil establecer cuál mercado nos ofrece más retorno porque eso depende del cliente, de

pues se busca que sientan el apoyo que se les da desde la industria y que se entusiasmen para hacer parte de este proyecto que se sale de lo común. Otra de las virtudes de esa cadena es que los proveedores le ofrecen a Sero Colombia frutas de alta calidad. De hecho, esa ha sido una de sus claves del éxito, confiesa Londoño. Aunque en un mercado tan competido como es el de la industria de alimentos los procesos de producción son vitales, ellos ponen el acento en la materia prima. “No se debe pensar que el proceso va a mejorar una fruta mala, sino garantizar que la fruta es originalmente buena, de ahí parte todo”, expresa. Por eso también se empeñan en el empaque primario de las bolsas y el secundario o de la caja. Esas características pesan al

Eezy Fruitz surgió de la idea

de darles a las frutas otro carácter y convertirlas en un alimento fácilmente consumible. lo que ofrecemos y de cómo se haga la negociación”, afirma el caleño. Las variedades más apetecidas son el banano, la piña, la fresa y la uchuva. Con respecto a la estrategia de negocio que aplican en el país, el emprendedor asegura que se enfoca en la producción, algo que no está en condiciones de realizar en otros sitios debido a la alta inversión que implicaría. Sin embargo, la cifra de lo que venden a nivel nacional es pequeña, a pesar de que se experimenta, como en otras latitudes, una preferencia de los consumidores por lo saludable. Lo que sí destaca es que, sin importar los números, se está haciendo un aporte a la nutrición. Adicionalmente, ayudan a apalancar el desarrollo del agro porque sus proveedores son cultivadores de la región que les ofrecen una gran variedad de fruta fresca. Con ellos ha construido una relación estrecha de doble vía,

momento de presentar Eezy Fruitz ante clientes internacionales. Esta compañía también tiene la ventaja de estar ubicada cerca al puerto marítimo de Buenaventura, lo que facilita la logística necesaria para llevar a feliz término cualquier proceso de exportación. Por otro lado, están en mora de hacer una gran inversión en el área de ventas online porque quieren concentrarse en bajar costos, mantener la calidad de su oferta y optimizar todos sus procesos. Ese, de hecho, es su principal objetivo ahora. Los empresarios quieren crecer, pero no se apresuran por abarcar muchos frentes. Por el contrario, con la calidad como meta pasada, presente y futura, siguen aprovechando la oportunidad que un día se les presentó y toman impulso en lo que los consumidores quieren hoy para seguir traspasando fronteras. www.misionpyme.com

Portada

‘Econegocio’ Una hilandería antigua dio paso a una compañía que reutiliza botellas plásticas y retal de confección para elaborar hilazas, telas y productos terminados que se comercializan en Ecuador, Puerto Rico y Estados Unidos. Por: Viviana Sánchez

La necesidad de innovar en el com-

petido mercado de la industria textil obligó a la familia Escobar Posada, dueña de una hilandería antioqueña de algodón convencional que había operado durante 23 años, y a otros 19 socios a implementar una estrategia para ofrecer un valor agregado. No pensaban en cerrar su negocio, sino en renovarlo. Su norte era trabajar con materiales ciento por ciento reciclados. Como derivación de esa empresa, en 2012 surgió Ecohilandes, con el fin de materializar un proceso de investigación en la materia que empezó siete años atrás. “Ellos querían encadenarse desde la base, desde los expertos en esa área hacia adelante y tener un proyecto con14

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textil

junto con personas que tuvieran conocimientos del mismo sector”, afirma Ana María Escobar, gerente de mercadeo de la firma. A ella llegó en 2008, cuando la crisis con Venezuela afectaba el volumen de las ventas. Su responsabilidad fue sacar la empresa avante, algo que estaba en capacidad de hacer porque, aunque es abogada, siempre se desempeñó en el área comercial de industrias como la textil. Una inversión de $1.500 millones fue suficiente para modernizarse a nivel técnico y fabricar hilazas, telas y productos terminados que siguen la tendencia rústico urbana. El 50% del hilo que emplean es fibra reciclada de botellas plásticas PET que compran a Enka

de Colombia, el mayor reciclador de estos materiales del país. El otro 50% proviene de restantes de confección, lo que sobra en las mesas de corte, que se clasifican por color para darle diferentes tonos a la tela. Este hilo es preteñido y no pasa por tinturería. Tampoco emplean químicos y optimizan agua y energía. A nivel global, la producción de botellas plásticas PET es de 460.000 millones al año y solo se recicla el 26%. En textiles, se producen 56 millones de toneladas al año, de las cuales hay ocho millones de desperdicio. En 2014, Ecohilandes recicló un millón de esas botellas. “Somos los únicos que producimos productos con resistencia de po-

liéster, pero apariencia de algodón”, asegura Escobar. Aunque son una pyme de un sector afectado por las fluctuaciones en la economía y el contrabando proveniente de China e India, el año anterior facturaron $1.700 millones y solo ocuparon el 36% de la capacidad instalada porque aún estaban trabajando en la concientización de su personal en torno a ser ambientalmente amigables. Ese antecedente y su crecimiento futuro se sustentan en dos estandartes: ofrecer un portafolio diferenciador y llegar a mercados internacionales con una oferta atractiva.

Fronteras invisibles

“Tenemos la idea de exportar desde el principio –dice Escobar- y nos fijamos lograr un cambio de mentalidad. Hacer una tela no convencional nos hacía competitivos y sabíamos que queríamos apuntar al exterior porque en otros países hay más conciencia ambiental”. Como parte de ese cambio, se están certificando en Global Recycle, que les permite llegar a otras naciones con la refrendación que brinda ese sello. Este, además, certifica que las empresas ofrecen condiciones de trabajo justas y legales. Adicionalmente, buscan aliados o entidades amigas que los pueden apalancar. Una de ellas fue ProColombia, antes Proexport. Con ellos hicieron hace varios años una capacitación en formación exportadora que apoyaron diferentes Cámaras de Comercio. Luego, la entidad avaló su entrada al Círculo de Promoción de Exportaciones, lo que les ha permitido asistir a ruedas de negocios y participar en agendas comerciales en países como Ecuador. Hoy ex-

Ana María Escobar.

portan a ese vecino latinoamericano, a Puerto Rico y a Estados Unidos. Aunque su producción en la mayoría está dirigida al mercado local (95%) porque su trayectoria en el internacional está iniciando, tienen metas ambiciosas. En cinco años esperan facturar $10.000 millones y aumentar el volumen de sus exportaciones. Mientras tanto, se fortalecen en lo local y aprovechan las oportunidades que tienen, como el premio Emprender toda la vida en la categoría de materiales alternativos, para fortalecer áreas que en el futuro cercano pueden serles útiles. Con ese galardón, por ejemplo, adquirieron maquinaria, registraron su

La comercialización en Ecohilandes no opera bajo la modalidad de e-commerce, pero su cliente en Texas, Estados Unidos, sí vende lo que importa de Colombia a través de este sistema. “Creemos que ese aspecto es fundamental porque te hace más masivo y contribuye al posicionamiento de tu marca y de tu imagen. Eso es algo que no puedes hacer puerta a puerta con cada cliente”, afirma la gerente de mercadeo. Fortalecerse en ese aspecto hace parte de su plan de crecimiento. Aparte de su línea de negocio de telas, la empresa también le apuesta a su segmento de empaques publicitarios que negocian con compañías y entidades como Cueros Vélez, Nacional de Chocolates, Bancolombia y su fondo de empleados. Adicionalmente, trabajan con la Alcaldía de Medellín en un proyecto de aceleración empresarial en temas comerciales que está enfocado en cómo proyectarse hacia el exterior. Sin embargo, no buscan producir volúmenes extravagantes de tela o material, sino aprovechar su capacidad industrial para elaborar un producto con valor agregado, así está definido su modelo de negocio. Según Escobar, ni en Colombia, Latinoamérica o China se

A nivel global, la producción

de botellas plásticas PET es de 460.000 millones al año y solo se recicla el 26%. marca Punto Natuh, obtuvieron un certificado internacional y trabajan en la actualización de su página web, pues consideran que el comercio electrónico es vital para la visibilidad de su empresa y de su propuesta. En ese sentido, también destinan recursos a su posicionamiento a través de SEO, quieren ser reconocidos como una compañía que no usa materias primas vírgenes y produce una tela ecológica cien por ciento reciclada.

fabrica algo similar y eso los ha distinguido en el sector textil. Otro de sus retos es seguir investigando la usabilidad de otros materiales: han ensayado con la fibra de coco y la celulosa de los marcadores. “Hay una frase del abogado austriaco Peter Drucker que dice: ‘Donde hay una empresa de éxito alguien tomó alguna vez una decisión valiente’. Eso fue lo que hicimos nosotros”, concluye Escobar. www.misionpyme.com

Portada

Alianza para crecer Cuando a los dueños del mejor restaurante de Colombia les llegó la hora de la expansión, lo hicieron de la mano de una gran cadena hotelera con la que esperan conquistar más territorios a lo largo del continente americano. Por: Viviana Sánchez

En 2014, el restaurante Criterión fue Destino: Centroamérica

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Hace cinco años, los Rausch decidieron emprender vuelo y lanzarse a la conquista de otros paladares. Tuvieron una franquicia en un hotel de Panamá que ya cerró sus puertas y luego aterrizaron en el Sheraton en San José, Costa Rica, como parte de una alianza que establecieron con GHL. Ahí opera el Kitchen by Rausch. Además, los chefs estuvieron a cargo de diseñar la propuesta culinaria para todo el complejo, lo que implicó un reto adicional para ellos. Al país centroamericano llegaron por sugerencia de la cadena y no dudaron en aceptarlo. De acuerdo con Jorge, la ciudad es interesante, es segura, hay inversión extranjera y miles de turistas. Esto exigió que se prepararan para Jorge Rausch.

Foto: Cortesía Canal RCN

elegido como uno de los 50 más destacados de América Latina y el mejor de Colombia, de acuerdo con la lista LatinAmerica 50 Best Restaurants. El triunfo es obra de los hermanos Jorge y Mark Rausch que, tras estudiar a fondo la gastronomía y ejercer como chefs en diferentes países, empezaron a crear un emporio dominante en el sector de alimentos y bebidas que hoy está presente en varios destinos del territorio nacional. Incluso, ya traspasó fronteras. Luego de casi once años de haber abierto las puertas del restaurante en Bogotá, Jorge, quien estudió en Le Manoir Aux Quat’Saisons del chef Raymond Blanc en Inglaterra, afirma que el balance es ciento por ciento positivo. Están en el top de preferencias de los comensales más exigentes y son referentes de la culinaria en la capital. “Nos hemos mantenido vigentes en el tiempo, que es lo más difícil en este sector”, asegura. Su clave del éxito es su propuesta gastronómica y que siempre están pendientes de su negocio. Él y su hermano son propietarios presenciales. Tampoco se puede desconocer que el hecho de haber obtenido otros reconocimientos, sumado a su participación en programas de televisión especializados, su aparición en realities y la publicación de libros, ha aportado su cuota al reconocimiento que tiene esta pyme. De hecho, todos estos ingredientes fueron cruciales en la expansión y llegada del apellido Rausch a otras latitudes.

conocer las necesidades del hotel y los huéspedes, que son diferentes a las que tiene quien visita un restaurante, y las conjugaran en una propuesta que tiene lo mejor de varios mundos, aunque conserva en su mayoría lo que caracteriza a la cocina de autor de los Rausch. “Nos buscan para hacer nuestra gastronomía, más que para llegar a Honduras a hacer comida hondureña, por ejemplo. Eso no tendría sentido porque seguramente hay gente que la sabe hacer mejor”, enfatiza Jorge. Sin embargo, no podían descuidar la cocina local por lo que hicieron un estudio de mercado con su aliado para que la carta, finalmente, incluyera platos e ingredientes diversos. Otro aspecto crucial para que esta expansión fuera exitosa, teniendo en cuenta que no se trataba de ofrecer solo un producto sino un servicio, fue la búsqueda del personal. Para los chefs, su éxito radica en sus conocimientos, pero también en las personas que hacen parte del equipo y en eso la alianza con GHL los favoreció. Al ser ellos los operadores, estuvieron a cargo de la contratación y de la puesta en marcha del proyecto con la supervisión de dos personas enviadas desde Colombia. Asumir y aceptar las diferencias e idiosincrasia de los costarricenses también ha sido parte de la tarea de ajuste a ese nuevo mercado porque la gente, la forma de tratar a los demás y la manera de funcionar del recurso humano no siempre es igual.

Foto: Cortesía GHL

Dos años han pasado desde la inauguración del restaurante y, si se hace un recuento, son más los éxitos que los fracasos. Mientras los Rausch se concentran en la cocina, GHL asume la carga logística. Si este recorrido que han hecho los chefs tuviera que resumirse en una palabra, sería adaptación. El trabajo culinario no es estático, mucho menos lo son los comensales, los huéspedes y sus preferencias. “Hay que amoldarse al entorno –asegura Jorge-. A veces se requiere una alta gastronomía, otras se necesitan creaciones más sencillas, otras la gente prefiere carne o pescado, ese conocimiento solo se adquiere con el tiempo”. En cifras, un 75% de lo que proponen permanece, el otro 25% lo cambian para satisfacer su mercado.

Pasos de gigante

La alianza con GHL les abrió las puertas a los hermanos Rausch en el mercado centroamericano. Por eso hoy no dudan en afirmar que ese tipo de negociaciones son ideales para las pymes que no cuentan con el capital para emprender ambiciosas iniciativas de expansión por sí solas. En este caso particular, también fue útil para que su marca

Aliarse con una gran empresa

es una opción para las pymes que quieren expandirse y triunfar en el exterior. y su nombre crecieran a nivel nacional, pues con su apoyo abrieron Marea by Rausch en el Centro de Convenciones de Cartagena y Bistronomy en Bogotá. ¿Quién es ese grande que apalancó el crecimiento de los Rausch? GHL Hoteles es una de las líneas de negocio del grupo GHL, que tiene 50 años de trayectoria en el país. Cuenta con 20 establecimientos en Colombia y otros 20 distribuidos en Panamá, Ecuador, Perú, Chile, Curazao, Argentina y Costa Rica. Con el fin de ofrecer a sus visitantes una alimentación de excelente calidad, se unió a los chefs que, desde entonces, le dan un plus a su portafolio de servicios. La cadena planea seguir creciendo a un ritmo acelerado, si las metas se cumplen, en los próximos años abrirá 50 nuevos alojamientos, varios de los cuales que ya se empezaron a construir. A futuro, ese comportamiento podría darle impulso a la internacionalización de los Rausch. “Con ellos las oportunidades son infinitas”, dice Jorge. Los resultados obtenidos hasta hoy les

dan confianza para seguirle apostando a la alianza y llegar a más lugares en el exterior. Abrir una sede de Criterión en otra nación también está contemplado, aunque hasta el momento no se ha concretado la idea. Jorge se muestra expectante porque tiene la voluntad de hacerlo y sabe que en los proyectos que se están desarrollando a lo largo del continente sería viable. Él le apuesta a seguir internacionalizándose bajo el mismo formato. Paralelamente, trabaja para posicionarse en otras ciudades nacionales, aparte de Bogotá y la capital de Bolívar. Bajo un modelo propio, se alista para abrir en el centro comercial El Tesoro de Medellín un café del mismo perfil del que hoy tiene en el Andino en Bogotá y fortalecer al restaurante Kitchen by Rausch que acaba de lanzar con GHL en Barranquilla. Como tiene tantos sueños, va paso a paso. En su lista de pendientes aún hay mucho por hacer. www.misionpyme.com

Portada

Incubadora

de aplicaciones

La meta de los socios de Joonik era desarrollar sus propias soluciones tecnológicas, pero el mercado los obligó a cambiar de rumbo. En ese proceso encontraron en Estados Unidos un mercado estratégico para expandirse. Por: Viviana Sánchez

Crear sus aplicaciones de man-

tenimiento industrial y nómina era el plan inicial del ingeniero mecánico vallenato Alfredo Araujo y del economista Miguel Dangond. Con el fin de materializarlo, tras analizar las propuestas de cada uno y evaluar las ventajas de trabajar en conjunto, decidieron invertir sus recursos en la creación de una empresa en vez de contratar a una agencia de desarrollo. Así nació Joonik, una pyme tecnológica que exporta sus servicios, principalmente, a Estados Unidos. Como ningún de los dos sabía programar, su primera tarea fue conformar un equipo de trabajo capacitado de tres personas. A los pocos meses, la gente que los conocía por su trayectoria como empleados y emprendedores de diferentes compañías de ingeniería empezó a solicitarles sus servicios y hacerles requerimientos en áreas como el diseño 18

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Alfredo Araujo y los empleados de Joonik.

de páginas web o de software. Aunque esos contratos retrasaron la puesta en marcha de sus proyectos propios, les dieron flujo de caja. Un par de meses después, la lista de clientes había aumentado, así que convocaron tres personas más que, en teoría, se sumarían al equipo inicial para atender las necesidades del mercado e invertirle tiempo a las soluciones que tenían en mente los fundadores. Sin embargo, detrás de los primeros contratos llegaron otros, lo que obligó a aplazar una vez más el avance en los demás servicios. Paralelamente, iniciaron una nueva etapa de expansión. Su primer cliente en el exterior era estadounidense. “Notamos que el trato

con los ejecutivos de ese país era diferente porque no estaban enfocados en el valor de nuestros servicios, sino en qué tan buenos eran -afirma el colombiano-. Eso nos daba más maniobra y ampliaba nuestro espectro para desarrollar aplicaciones más ricas en cuanto a la experiencia del usuario. De ahí surgió la idea de proponernos exportar en serio”. Contactaron a ProColombia y, en noviembre de 2014, fueron invitados por esta entidad a una rueda de negocios en Bogotá en la que tuvieron acercamientos con representantes de compañías de Canadá y Estados Unidos. Con los de este último país se cerraron dos tratos que obligaron a los colombianos a am-

pliar su planta de personal. De nueve empleados pasaron a 14, a ellos se unió un profesional en prueba proveniente de Europa. “En ese momento la empresa empezó a operar con una dinámica diferente”, recuerda el emprendedor.

Hay que darse a conocer

En esta era de lo digital, una de las claves de éxito de Joonik es su apuesta por su posicionamiento. Su portal web y campañas de marketing online son los pasos para conseguirlo. Teniendo en cuenta que pertenecen al sector de servicios en tecnología, no admitirían fallas en estas estrategias. Al respecto, el ingeniero afirma que contar con un buen portal es crítico porque permite que otros sepan quiénes son y lo que están en capacidad de hacer. En su caso particular, en el último año han rediseñado la página cinco veces hasta conseguir el resultado esperado. Esta herramienta, de acuerdo con el experto, debe funcionar en dispositivos móviles porque es el medio preferido por los usuarios y el único que pueden consultar en grandes corporaciones con poder de contratación que restringen las consultas por internet a sus empleados. Además, debe transmitir lo que se quiere de una forma sencilla y en cortos clúster de texto. Finalmente, el experto añade que los call to action o secciones donde se espera que el visitante interactué deben ofrecerle una experiencia valiosa, especialmente cuando se habla de los que ingresan a ella desde el exterior. “Si quieres que tu cliente te dé su email, hazle un formulario sencillo. Si llega a ti porque está buscando un tema en particular, ten listo un contenido, artículo o ebook que pueda descargar donde le brindes información que para él es importante. Es factible que si le explicas cómo funciona algo, te contacte luego para preguntarte o indagar por tus servicios”. Tener un buen registro en SEO también es vital para que el

Alfredo Araujo.

económicos, pero positivo en cuanto al aprendizaje, la empresa se alista para sacar adelante tres nuevas soluciones internas que, además, aporten al flujo de caja. La primera, que está próxima a lanzarse, está especializada en derecho y dirigida a abogados. Permite la generación de contratos de manera sencilla y cuenta con el respaldo de algunos de esos profesionales que han participado

En el futuro cercano

Joonik espera crecer su equipo en un 50% y aumentar sus ventas en un 400%. cliente pueda encontrar un sitio específico fácilmente en la red. Como segunda medida, asegura que se debe pensar en una campaña de marketing digital para abordar redes sociales e implementar estrategias para los grupos de interés. De acuerdo con Araujo, un tercer ingrediente fundamental para sobresalir es el networking. “En mis 14 años como ingeniero he conocido muchas personas. Mi socio ha trabajado en logística, aeronáutica y sector aeroespacial. Hay que llegar a ellas y decirles ‘si tienes una necesidad, estos son los caminos para resolverla’”, asegura.

Buena estrella

En 2014, Joonik alcanzó una meta que sus socios, realmente, no se propusieron: la de tener clientes externos. Este año, en cambio, esa es su principal línea de negocio y para el futuro esperan aún más. Al objetivo de crecer su equipo en un 50% y aumentar sus ventas en un 400% se suma el de fortalecer sus contactos con otros países para lograr exportaciones exitosas. Además, le destinarán recursos al desarrollo de sus propias creaciones después de haberlo aplazado tanto. Tras un intento realizado el año pasado que resultó fallido en términos

en su desarrollo y ayudado a evaluar su usabilidad. La segunda calcula la nómina con un solo click y tiene funciones como realizar pagos y tramitar afiliaciones o desafiliaciones. La tercera, que aún está en la cuna, tiene un componente adicional. “En tecnología se produce tanto que es difícil estar a tono con todo”, dice Araujo. Por eso en Joonik existe un laboratorio interno en el que se desarrollan aplicaciones que no siempre son comercializables. Sin embargo, sí entran a producción y se les asignan recursos. Al final del proceso se determina si son aptas para ser lanzadas al mercado. Si no, se montan gratis en su página web o en el App Store. Este es uno de los mecanismos creados por los fundadores para que su equipo siempre se mantenga motivado. Para Alfredo y Miguel, el emprendimiento es un gen común a todos los colombianos. De hecho, aseguran que el 90% de candidatos que entrevistan para las posiciones de trabajo que ofrecen quieren tener su propia empresa en algunos años. Ellos mismos hicieron parte de ese porcentaje, se arriesgaron, se amoldaron a las circunstancias y tienen la vista puesta en el futuro prometedor que se vislumbra para su compañía. www.misionpyme.com

Tecnología

Que suene

la registradora... virtual

Algunos comerciales de televisión y

radio recrean de manera divertida a personajes que insisten en cancelar en efectivo en supermercados y restaurantes. Los hacen ver como los más anticuados porque pierden oportunidades de conocer nuevas personas por su “prehistórica” tendencia a usar billetes y monedas. Aunque esas historias salen de las mentes creativas de los publicistas, no están lejos de la realidad. El efectivo, por lo visto, está mandado a recoger. La razón principal es que su menor uso beneficia a todos los sectores involucrados. A los bancos les alivia, en parte, el engorroso y costoso traslado de billetes a los cajeros electrónicos; si se posiciona el acceso a los pagos digitales, las franquicias de tarjetas ganan porque mejora su negocio. A las entidades recaudadoras de impuestos les ayuda a idear formas sencillas de gravar a sus contribuyentes. Y, finalmente, a los usuarios les da comodidad y seguridad al no tener que andar con grandes cantidades en el bolsillo. Hay otro actor que debería resultar ganador en este ecosistema y es el comercio, pues al igual que la gente de a pie, tampoco debe manejar grandes sumas a nivel físico. Sin embargo, sus representantes no están convencidos de 20

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que se beneficien. Históricamente, este sector ha peleado por lo que considera unas comisiones excesivas cobradas por los bancos. Aunque hay avances en esa materia, como lo reconoce el presidente de Fenalco, Guillermo Botero, “el enfoque para el comercio está reducido al dinero plástico. Y ahí tenemos un tema de costos altos”. Y es que, según las cuentas del gremio, hoy en día un pequeño comerciante que maneja datáfono paga en débitos 3.5% por cada transacción, mientras que recibir dinero median-

los obstáculos más notables a la hora de masificar el uso del dinero plástico: los altos costos. Al menos eso se percibe en algunos sectores de la economía que están revolucionando la manera de ofrecer sus productos o servicios y de tender un puente entre ellos y quienes los adquieren. Un ejemplo de esto son los taxistas, que ven en el desarrollo de esas herramientas una oportunidad para mejorar su imagen y modernizarse, como ocurre hace unos años con sus colegas en otros rincones del mundo. La popular Tappsi, además de per-

Las tarjetas sin contacto se pueden usar

para compras pequeñas y funcionan igual que las empleadas para ingresar a los sistemas de transporte. te una realizada con tarjeta de crédito tiene una comisión de 4%. “Eso sigue siendo alto cuando los bancos otorgan por un CDT el 4% al año”, dice el dirigente. Sin embargo, reconoce que se han atendido sus reclamos, pues esas comisiones antes eran del 8%.

¿Qué hay de nuevo?

La tecnología es la gran aliada de los seres humanos y el desarrollo de aplicaciones parece ser el remedio a uno de

mitir a los pasajeros pedir un carro, les da la opción de no usar dinero para cancelar las carreras. Para el caso de esta solución local, ese sistema fue un desarrollo posterior a su lanzamiento, llegó para mejorar o complementar su portafolio y fue diseñado como respuesta a una necesidad manifiesta: las dificultades que se presentaban al momento de usar efectivo al final del servicio, dice Andrés Gutiérrez, cofundador de esa solución.

mo en el taxi, la empresa, en asocio con Mastercard, lanzó una promoción en la que se daba al usuario un bono de consumo de $20.000 en Hamburguesas El Corral por activar esta opción de pago.

Sin contacto

“Luego de que habíamos solventado el primer problema, que era pedir un taxi, y a raíz de los inconvenientes que se experimentaban por tener solo billetes de alta denominación o no contar con efectivo, quisimos facilitar el proceso”, sostiene. En busca de ese objetivo se encontraron con limitantes como los altos costos que representaba para los taxistas tener un datáfono y el valor de las comisiones derivadas de su uso. Eso sin contar lo engorroso que sería para cualquier pasajero firmar un voucher en el asiento trasero. “Nos dimos a la tarea de desarrollar un sistema propio y de validarlo con Credibanco y Redeban

hasta que logramos que fuera funcional. Ahora activar esa opción es sencillo, la gente le toma una foto al plástico o ingresa los datos por una sola vez al sistema y listo”, dice Gutiérrez, y añade que en adelante no es necesario sacarlo de la billetera, pues un solo click a través de la app basta para que la transacción sea exitosa. Hace un año se lanzó esta opción y, según cuentas del cofundador de Tappsi, su uso registra un crecimiento mensual de 35%. Más de 15.000 personas ya lo han probado y al mes se están procesando más de $10 millones en carreras con cargo a tarjeta de crédito. Para impulsar aún más el uso de este mecanis-

Otra de las opciones que está en vía de masificación es la de las tarjetas sin contacto. Estas se pueden usar para compras pequeñas y funcionan de la misma manera que las empleadas para ingresar a los sistemas de transporte masivo. Esta tecnología ahorra tiempo a las personas y agiliza las filas en el comercio, restaurantes, sistemas de transporte público y otros establecimientos. De acuerdo con Emilio Vázquez, gerente de Mercadeo de la Región Andina de Gemalto —compañía que la implementa en Colombia—, cada una se puede utilizar entre tres y cuatro veces al día hasta por un valor de dos salarios mínimos diarios vigentes ($41.068), con opción de incrementar los topes por parte del portador. Uno de los bancos que ha implementado este sistema es Bancolombia. “Hemos hecho esfuerzos por ofrecer experiencias gratas que le facilitan la vida a la gente. Por ejemplo, ahora es posible acceder con la tarjeta débito a las estaciones de Transmilenio en Bogotá, Mío en Cali y Transmetro en Barranquilla, sin necesidad de hacer filas para recargas porque se debita el valor de los viajes cada noche”, dice Liliana Vásquez, vicepresidenta de Medios de Pago de Bancolombia. Los celulares también son protagonistas de esta tendencia. Por ejemplo, este banco también está trabajando en un piloto para ofrecerles a sus afiliados una billetera móvil, es decir, una herramienta digital que les evite el uso de efectivo en los comercios. Con Paypass y una micro SD habilitada para hacer juego con la Near Field Communication (NFC) incorporadas a los teléfonos, se puede evitar el paso de usar el datáfono. www.misionpyme.com

Tecnología

“La creciente adopción de teléfonos inteligentes en Colombia nos motiva a crear servicios financieros que hagan menos complejas las actividades cotidianas de las personas. En esta oportunidad seguimos innovando en la forma como nos acercamos a los clientes, cumpliendo con la promesa de estar como, donde y cuando nos necesitan”, asegura Lina María Duque, vicepresidenta de Personas y Pymes Colombia de Bancolombia. “Basta con acercar su celular al datáfono y disfrutar de una ex-

periencia de compra confiable y práctica”, señala.

¿Qué tan segura es esta innovación?

Aunque podría pensarse que tecnologías como las descritas facilitarían las cosas a los amigos de lo ajeno, en la práctica ocurre lo contrario, pues “un factor común en estos productos innovadores es que deben cumplir con todos los estándares, de forma que el cliente pueda estar tranquilo y saber que, al

COMPORTAMIENTO TARJETAS DE CRÉDITO Vigentes a la fecha de corte Entidad 2013 2014

RED MULTIBANCA COLPATRIA TUYA S.A. BANCOLOMBIA DAVIVIENDA CMR FALABELLA BANCO BOGOTA CITIBANK BBVA COLOMBIA DE OCCIDENTE SERFINANSA AV VILLAS BANCO CORPBANCA BCSC BANCO CAJA SOCIAL RIPLEY BANCO AGRARIO DE COLOMBIA COOMEVA BANCO POPULAR GIROS Y FINANZAS GNB SUDAMERIS BANCO PICHINCHA FINANDINA CONFIAR JURISCOOP Total RIPLEY CONFIAR JURISCOOP Total

2.044.143 1.613.179 1.587.329 1.613.276 1.048.435 839.332 534.876 464.435 468.177 256.489 300.403 137.173 255.173 53.226 81.108 77.952 69.357 33.306 9.126 5.098 3.935 4 909 11.788.156 53.226 4 909 11.788.156

2.174.254 1.737.340 1.652.154 1.524.827 1.178.717 898.595 692.810 557.265 512.366 329.194 326.961 291.311 262.273 176.210 97.703 90.284 81.367 35.840 33.306 9.905 9.077 8.679 3.556 12.684.370 176.210 8.679 3.556 12.684.370

Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia - Corte Diciembre 2014.

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acudir a ellas, les está haciendo las cosas más difíciles a los delincuentes”, dice Vásquez. Y es que en materia del manejo de dinero de los colombianos, por más atractivas que resulten las nuevas propuestas, nada puede salir al mercado sin que cumpla con las condiciones que se expresan en la Circular 052 de la Superintendencia Financiera en términos de calidad, seguridad y sistemas de autenticación robustos para hacerle frente al fraude.

Los peces gordos del mercado

Sin duda la ventaja en dinero plástico la tiene la Red Multibanca Colpatria, algo apenas entendible, pues es la dueña de las tarjetas de crédito Codensa que tienen gran penetración en estratos populares. Para el cierre del año pasado, este banco registró 2.1 millones vigentes con un crecimiento de 6.3% con respecto al año 2013. Le sigue Tuya S.A. o Éxito con 1.7 millones, Bancolombia con 1.6 millones, Davivienda con 1.5 millones y CMR Falabella que cierra el grupo de los cinco primeros con 1.5 millones. El sistema financiero muestra, en general, un comportamiento positivo en lo que respecta a la colocación de este instrumento si se tiene en cuenta que para diciembre de 2014 había en el mercado 12.6 millones de plásticos, mientras que para el mismo mes del año 2013 ese número fue de 11.7 millones. Esta vez todos los astros parecen estar alineados para que el efectivo no se robe el show como antes. Si el problema eran los altos costos que implicaba masificar el uso de datáfonos y las altas comisiones de los bancos, ahora el desarrollo de ingeniosas aplicaciones ayuda a derribar obstáculos. Es más, llegó la hora de que los colombianos usen estos instrumentos y métodos como unos aliados en materia de compras: son los más convenientes para el manejo de su dinero.

Seguros

Gerente protegido

vale por dos

Durante

un periplo por República Checa, el infarto que por fortuna no acabó con la vida del empresario Marco Fidel Hernández hubiera podido ser peor si no hubiese tenido una póliza que le cubría gastos por enfermedades preexistentes. Según Mauricio Bedoya, gerente en Colombia de Qualitas Assistance, esa dolencia es uno de los accidentes de salud que muchas de las pólizas actuales no cubren, pues “es la culminación de una enfermedad cardiovascular y por ello se considera una preexistencia”. Lo mismo sucede con los cálculos en los riñones, que se consideran “la manifestación de una condición acumulativa en la salud”. Para fortuna de los ejecutivos que padecen esas complicaciones médicas, existen compañías como la gerenciada por Bedoya que, según afirma, es 24

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la única que ofrece cubrimientos hasta por US$90.000 en estos casos, aunque las enfermedades sean conocidas o no por el tomador. Otras se especializan en brindar atención en cualquier emergencia que los directivos puedan tener en términos médicos, logísticos o económicos, especialmente, cuando se ausenten de su base.

Lejos de casa, pero tranquilo

Aunque estar protegidos contra riesgos es una preocupación diaria, el amparo aumenta cuando un dirigente viaja por negocios. Por esta razón, las empresas que envían a sus directivos a otra ciudad o país toman precauciones para que el trayecto sea más placentero y, al mismo tiempo, queden amparadas y no tengan que pagar de su bolsillo en caso de no tener una póliza. “Las compañías contratantes coordinan que ese empleado que envíen a misión a cualquier lugar del mundo esté amparado con servicio de asistencia internacional, sobre todo en el aspecto médico”, comenta Alirio Alarcón, gerente de la firma SuBroker de Seguros. “Estas pólizas son efectivas en caso de eventos como intoxicaciones alimentarias, migrañas, gripe y urgencias odontológicas”, puntualiza. Bedoya, por su parte, explica que existen planes corporativos, dependiendo del perfil del empleado, que van hasta un tope máximo de cubrimiento de US$300.000 por accidente o enfermedad. Adicionalmente, comenta que hay planes anuales para salidas múltiples que funcionan mediante el modelo de reembolso. “Si la persona se ve afectada en su salud, va a un centro especializado, se realiza sus procedimientos, paga con su tarjeta de crédito y luego la aseguradora le reembolsa el dinero”, afirma. El servicio de asistencia de viajes es diferente de otros porque cuando la persona tiene algún inconveniente lla-

ma a una central de asistencia donde se le indica a qué proveedor médico acudir según su amparo. Ahí lo atienden y el asegurador le paga directamente a esa entidad médica. Así, el paciente no tiene que asumir ningún dinero y se le acompaña paso a paso en lo que debe hacer para lograr su bienestar. Los cubrimientos de estas pólizas contemplan asistencia por accidente o enfermedad, incluyen los medicamentos recetados y cubren emergencias dentales hasta por US$1.500. El traslado sanitario también está contemplado, así como el hospitalario en caso de enfermedad o la repatriación del cuerpo o las cenizas cuando hay fallecimiento. Si la hospitalización dura más de seis días, el usuario tiene derecho al pago de los gastos de transporte de ida

mo de 30 y un máximo de 90, y amparan la pérdida o el daño de equipaje de mano o convencional, dependiendo de la póliza que se contrate, tras presentar la denuncia en el mismo aeropuerto. Algunos seguros cubren accidentes en transporte público, como taxis, metro, trenes, barcos, lanchas o buses. Para casos más extremos, como cuando el amparado muere, la cobertura básica aplica para la repatriación de los restos mortales, los costos de movilización de un acompañante con los tiquetes de ida y regreso y la estadía mientras se lleva a cabo la diligencia. Para cubrir estas eventualidades existen pólizas exequiales que, además de la repatriación, incluyen la adecuación, sepultura o cremación. Estos beneficios “van ligados a un portafolio que no solo tiene

Si un empleado debe sustituir al gerente en un viaje de negocios, la aseguradora cubre todos los gastos.

y regreso de un familiar desde el país de origen, así como su alimentación y alojamiento. Otro de los amparos que contempla esta póliza es el de gastos de hotel por convalecencia, en caso de que el asegurado deba guardar reposo después de que se le dé de alta y el tiempo de estadía en su hotel ya haya terminado. La cobertura es de US$6.000. Gracias a la asistencia de acompañamiento de menores, si estos quedan solos por enfermedad del papá o la mamá en su destino, se designa a una persona para que los acompañe mientras el progenitor se recupera.

Contra daños y robos

En el mercado también existen las Travel Cards, como las de AIG, que brindan asistencia en euros o dólares durante el tiempo que el ejecutivo esté fuera del país. Estas se cobran por número de días, por lo general un míni-

por objeto cubrir los activos fijos de la compañía, sino extender su acción hacia la parte humana, que es en últimas la que hace que la empresa funcione”, comenta un empleado de AIG. Además, hay otras asistencias en el regreso por el fallecimiento del familiar que consisten en el pago de los costos adicionales a la aerolínea y la realización de las gestiones para que el asegurado pueda movilizarse ese mismo día. También ampara la interrupción de su agenda por catástrofe en el país donde se encuentre el usuario. Estas pólizas ahora son más fáciles de adquirir y, a menudo, vienen “empaquetadas”, es decir que brindan diferentes facilidades a precios razonables. Como beneficio adicional, las aseguradoras pueden extenderlos, por un menor costo, a los familiares que en determinado momento estén acompañando al titular. www.misionpyme.com

Seguros En caso de tener un accidente

durante la práctica de un deporte ‘amateur’ puede solicitar una cobertura por US$10.000. Contra decisiones equivocadas

Dado que en los viajes de trabajo una persona representa a su compañía en el plano internacional, existe un portafolio que va ligado a las empresas: el de Infidencias de Riesgos Financieros (IRF). Este evita que el empleador deba pagar una suma de dinero si el enviado comete un error por omisión o apropiación indebida de sus funciones. Por lo general, estas pólizas se contratan desde la casa matriz, desde donde avalan al gerente en las decisiones que pueda tomar en el país donde esté realizando su gestión como directivo. Por otro lado, movilizarse en el exterior aumenta el riesgo de que la persona pierda su billetera o cartera con tarjetas de crédito, documentos y pasaporte, lo cual la bloquea desde el punto de vista económico. Por esta razón existen coberturas para las tarjetas que amparan el 100% de las compras de bienes o servicios que personas no autorizadas por el asegurado hayan realizado en forma

fraudulenta, incluso hasta por tres días antes de que el usuario denuncie el robo del plástico y lo bloquee. Lo mismo sucede en caso de que un tercero se apropie del número de

la tarjeta y realice compras no autorizadas de bienes y servicios a través de Internet u otros medios. En algunos casos, el auxilio total se extiende hasta 30 días antes del bloqueo de la tarjeta.

Qué hacer si... Alguien debe sustituir al gerente: la aseguradora envía a otro em-

otorga dependiendo de las horas que se retrase su equipaje en lle-

pleado con todos los gastos pagos si quien viajó primero no puede

gar hasta usted. A las 24, se autoriza el desembolso total por este

continuar con su correría. (Qualitas Assistance).

concepto. Pague sus gastos en efectivo o con tarjeta de crédito y

Necesita asesoría legal: puede llamar a la línea directa de la ase-

solicite el reembolso.

guradora o a la línea por cobro revertido a Estados Unidos, según

El vuelo se retrasa o es cancelado: si debe pasar la noche en un ho-

donde se encuentre. (Qualitas Assistance).

tel o incurrir en gastos de alimentación, algunas aseguradoras lo

Requiere fondos: el asegurador asume el costo de las transaccio-

amparan hasta por US$2.000.

nes de envío de dinero por parte de sus familiares o el empleador.

Debe abandonar un plan turístico: en caso de que no pueda conti-

(Qualitas Assistance).

nuar con sus planes debido a la muerte de un familiar, una enfer-

Sufrió un accidente de tránsito: si incurre en responsabilidad civil, tie-

medad incapacitante o un problema judicial, la compañía negocia

ne a disposición un abogado para que lo asista. (Qualitas Assistance).

la multa, el cambio de fecha, entre otros.

Tuvo un accidente por deportes: solicite una cobertura hasta por

Llega tarde al aeropuerto: la póliza de late arrival se aplica en caso

US$10.000 si el evento fue resultado de una práctica ‘amateur’ de

de que llegue tarde para tomar un avión. Como la aerolínea cobra

un deporte lejos de casa.

sanciones económicas para autorizar otro vuelo, la póliza cubre

Se extravía o demora su equipaje: tiene una compensación que se

hasta US$500.

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Comercio

Perú: oportunidades escondidas El país suramericano ofrece ventajas a los inversionistas colombianos. En los sectores eléctrico y hotelero se encuentran las mayores posibilidades de conquista de ese mercado que sobresale por su comportamiento creciente. Por: Claudia Bedoya

A tono con la recién lanzada cam-

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sel, tortas y demás residuos sólidos de la extracción de aceite de soya, el sector de bienes de consumo tuvo un aumento de 3.7% al pasar de US$501.5 millones en enero de 2014 a US$519.9 millones en el mismo mes de 2015. Estos bienes llegaron procedentes de China, México, Estados Unidos, Corea del Sur, Brasil y Colombia.

Importaciones peruanas

Los principales productos importados de bienes de consumo en Perú son leche y nata concentrada sin azúcar o edulcorante (371.4%), leche y nata concentrada con azúcar o edulcorante (254%), pañal para bebés (118.6%), arroz semi-

Proyectos Greenfield de Colombia en Perú 2003 – III trimestre de 2014 Fuente: fDi Markets – Cáculos ProColombia

paña internacional de turismo, Perú es “un país de tesoros escondidos” y oportunidades para los empresarios colombianos. Tiene una de las economías más dinámicas de América Latina: en 2014 registró un crecimiento de 2.7%, mientras que el promedio de la región en ese periodo fue de 1.2%. Su proyección de crecimiento para 2015, según el Fondo Monetario Internacional, es de 5.1%. El de América Latina es de 1.3%. En varias ocasiones, el gobierno ha manifestado su voluntad de liderar el crecimiento económico en la región con una tasa de al menos 4%, cifra revisada a la baja respecto a la fijada de 4.8%. Paralelamente, desde 2013, está desarrollando una política de integración interna entre sus regiones para atraer inversión extranjera, reducir las brechas y fomentar la inclusión social. A este entorno macroeconómico favorable que se experimenta en el miembro de la Alianza del Pacífico se le suman otras ventajas para los inversionistas, no obstante las estimaciones menos optimistas que pesan sobre el panorama del continente. Según datos de Analdex, esa nación tiene una de las menores tasas de impuestos sobre las utilidades de América Latina con 36.4%, lo que la hace más competitiva que Colombia, donde llegan a 76% y Argentina, que registra un 107.8%. El promedio de Sudamérica es de 52.7% y el del mundo, de 43%. Respecto a la tasa de cambio, su moneda, la de Chile y la de México han presentado importantes devaluaciones, pero el peso colombiano ha perdido aún

más valor, lo que en el largo plazo favorece las exportaciones colombianas. Adicionalmente, la calificación normalizada según la escala de S&P y Fitch otorga a Perú BBB+ y una tasa de interés a 10 años para la deuda externa de 3.34%. En enero de 2015, el Instituto Nacional de Estadística e Informática de ese país informó que las importaciones totales alcanzaron los US$2.169,4 millones con una disminución de 7.9% con respecto al mismo periodo de 2014 cuando la cifra fue de US$2.355,4 millones. En contraposición a esta disminución, atribuida a la reducción de la demanda interna por petróleo crudo, dié-

Total proyectos: 22 • Software y servicios IT (4) • Carbón, petróleo y gas; transporte; alimentos y tabaco (3) • Hotelería y turismo; textiles; plásticos (2) • Servicios financieros; BPO; cuidado de la salud (1)

blanqueado o blanqueado, incluso pulido o glaseado (47.7%) y medicamentos para uso humano (41.4%), entre otros. Por otro lado, en las importaciones de bienes de consumo duraderos se destacan el comportamiento positivo de ítems como los aparatos de radiodifusión con reproductor de sonido (178%), la combinación de refrigerador y congelador con puertas separadas (53.2%) y los televisores (34.8%).

Colombia presente

En materia de inversión de empresas colombianas en ese territorio, hoy se observa una dinámica que puede ser la punta de lanza para que otras compañías, sin importar su tamaño, encuentren las oportunidades escondidas que ofrece. Constructora Terranum, Proficol, Ecopetrol, Altra Investments, Grupo Sura, Carvajal Empaques, Patprimo y Empresa de Energía de Bogotá son algunas de las que ya dieron el paso. Otra posibilidad para los colombianos es hacer inversiones en títulos de renta fija y renta variable a través del Mercado Integrado Latinoamericano (Mila) porque la Bolsa de Lima tiene inscritos 263 emisores contra 74 que tiene Colombia. Según datos de ProColombia, la inversión colombiana directa en el exterior alcanzó los US$2.369 millones entre enero y septiembre de 2014. Tuvo un menor ritmo de crecimiento (30%) respecto al mismo periodo de 2013, pero se mantuvo positiva. En ese escenario Perú, con un 6%, figura en el ranking de los principales destinos de la inversión de Colombia en América Latina y el Caribe.

Con potencial

El gobierno peruano está interesado en mantener el ritmo de crecimiento y, recientemente, aprobó la destinación de US$7.000 millones (20.000 millones de soles) para cofinanciar iniciativas priva-

Con un 6%, Perú

es uno de los principales destinos de la inversión de Colombia en el exterior. das. Además, tiene importantes proyectos de desarrollo en infraestructura para los próximos ocho años. Estos son los cuatro sectores que ofrecen más oportunidades para los extranjeros. • Generación eléctrica: Perú es un mercado atractivo para empresas colombianas relacionadas con el diseño y la ejecución de proyectos de generación de energía eléctrica, distribución y construcción de nuevas centrales. Por contar con riqueza hídrica y de gas natural, la demanda eléctrica local promedio creció 7% para el periodo 2003-2012. • Infraestructura turística y hotelera: en los últimos años, se duplicó el número de turistas internacionales: pasó de 1.5 millones de visitantes extranjeros en 2005 a 3.08 millones en 2013. La meta para el 2015 es que lleguen cuatro millones. Ante este panorama, se instalaron reconocidas cadenas hoteleras internacionales por lo que las empresas colombianas asociadas al sector encontraron una oportunidad relacionada con el

desarrollo hotelero y servicios relacionados. • Agroindustria: de las 7.6 millones de hectáreas con potencial agrícola en el país andino, quedan por desarrollar cuatro millones, según la FAO. Esta situación lo convierte en un mercado potencial para la expansión de empresas dedicadas a la producción de alimentos procesados a base de productos peruanos con posicionamiento internacional como aguacate, espárragos, uvas y café. • Infraestructura: si en algo se han destacado las empresas colombianas en el mercado peruano es en el desarrollo de proyectos de viviendas multifamiliares, edificios de oficinas y grandes centros comerciales, motivados por las elevadas tasas registradas por el sector de la construcción. A través de Fondo Mi Vivienda, el gobierno promovió el acceso al crédito para los sectores de menores ingresos y registró en 2013 más de 13.164 colocaciones con un monto total de US$500 millones en créditos desembolsados.

IED de Colombia en el exterior por países* Enero - septiembre de 2014 (%)

España

Bermudas

Panamá

Estados Unidos

Brasil

Perú

Chile Uruguay Guatemala Otros

5 3 2 9

Fuente: Banco de la República – Balanza de pagos Cálculos: PROCOLOMBIA * No se incluyen países que registraron flujos de inversión negativos.

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Tecnología

Una red,

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múltiples negocios Mientras

prepara su café en las mañanas, Ana Contreras (34) revisa las novedades en sus redes sociales. Una amiga compartió en Facebook el último video de la serie web Adulto Contemporáneo. Ana lo mira, se ríe, le da ‘me gusta’, comenta. De camino a la oficina, en su celular, responde correos de su jefe, echa un vistazo a las noticias, saluda a su novio por WhatsApp. Como ella, cada vez son más las personas que se comunican, se informan, se entretienen, trabajan o emprenden negocios en internet. Esta realidad también impacta a los medios tradicionales de comunicación. La televisión fue durante décadas la única opción para ver contenidos audiovisuales, pero la red puso a tambalear su supremacía: ahora las personas cuentan con más opciones. Un estudio de Ericsson Lab (2014) sobre la evolución del espectador televisivo muestra cómo en el último año se incrementó el número de personas que prefieren ver contenidos en línea. Según la investigación, realizada en 23 países de América, Asia y Europa, un 75% de los entrevistados acude al streaming, mientras que un 77% ve la televisión de emisión programada. Uno de los factores que impulsa este crecimiento es el desarrollo de plataformas como YouTube, que ofrecen un portafolio más amplio sin las limitantes de tiempo de las señales abiertas y pagas. El estreno de la serie House of Cards por el sistema de televisión online Netflix, por ejemplo, marcó un punto de no retorno en la manera de ver televisión: todos los capítulos de la primera temporada estuvieron disponibles para suscriptores desde su estreno. Actualmente, un 56% de los usuarios prefiere tener disponibles sus se-

ries o programas favoritos a través de Televisión por Demanda (VOD-S) para no tener que esperar el día en que son transmitidos por la señal tradicional, según Ericsson Lab. Por esto, ha aumentado el número de personas dispuestas a pagar una suscripción para acceder a esos contenidos desde cualquier dispositivo, como el computador personal, tablet o teléfono inteligente.

Nuevos emprendimientos

Los cambios ocasionados por internet también han incidido en la forma como se produce. Al posicionamiento de grandes jugadores del sector, se suman las productoras locales que ven en la web una oportunidad para hacer negocio. Una de las pioneras en Colombia es Dirty Kitchen. De acuerdo con Juan Camilo Rodríguez, socio y productor

“Adulto contemporáneo, como formato, vive en YouTube, pero desarrolla con su audiencia una conversación en redes sociales como Facebook y Twitter que retroalimenta el contenido de la serie, en muchas ocasiones los espectadores nos cuentan sus historias o piden que se hable de ciertos temas”, explica Rodríguez. La serie va en su capítulo 36, tiene más de 45.200 suscriptores en YouTube, 96.300 seguidores en Facebook y 10.500 en Twitter. Ahora, apuestan por su internacionalización: recientemente lanzaron su versión panameña, la primera serie web que se realiza en ese país centroamericano. Dirty Kitchen, así mismo, estableció una relación diferente con las marcas. Ahora el anunciante y sus productos, además de hacer parte de la historia,

La televisión fue durante décadas

la única opción para ver contenidos audiovisuales, pero internet puso a tambalear su supremacía. ejecutivo, la empresa se fundó hace más de tres años para crear contenidos en video destinados a las nuevas audiencias. La propuesta tuvo tanto eco que, al poco tiempo, los fundadores dejaron sus trabajos para focalizarse en su crecimiento. En el primer año, facturaron $800 millones. En 2014, la cifra superó los $3.000. La meta para 2015 es llegar a los $5.000. Esos números son el reflejo del éxito de producciones como la serie web Adulto contemporáneo, que surgió a mediados de 2012 de un chiste que hacían entre amigos sobre el envejecimiento. Este se convirtió en el insumo para crear una propuesta atractiva que contara cómo se da el paso de la juventud a la adultez.

aparecen de una forma diferente en cada escena o capítulo. Baileys, BBVA, Sony, Tecnoquímicas, Club Colombia, P&G, General Motors y Adidas han usado a la serie para acercarse a sus consumidores como no lo hacían antes.

Hacia la publicidad digital

Según el último reporte presentado por Interactive Advertising Bureau (IAB), asociación internacional que promueve el desarrollo de la publicidad interactiva, realizado por la firma PwC, en 2014 la inversión publicitaria en medios digitales creció en Colombia un 18.51%, al pasar de $215.507 millones en 2013 a $255.389 el año pasado. www.misionpyme.com

Tecnología lo casi todo. “Una revista impresa puede ‘inflar’ su circulación casi impunemente, al menos en países como Colombia donde no existe la certificación. Un medio digital difícilmente puede falsear sus datos de tráfico y, si lo hace, queda expuesto a ser descubierto. Para un anunciante es más confiable, en muchos casos, pautar en un medio en línea”, explica.

El fenómeno Enchufe.tv

En Latinoamérica, uno de los referentes en este tipo de estrategias es la productora ecuatoriana Touché Films con su serie web Enchufe.tv, que fue lanzada en noviembre de 2011 a través de YouTube y ha tenido aceptación, especialmente, en México, Colombia, Perú y su país de origen. Fue creada por Leonardo Robalino, El 96% de la inversión tuvo como destino la plataforma web y el 4% restante, la mobile. En las dos, los banner son el formato más utilizado con el 34.9% y el 48.9%, respectivamente. Otros como rich media1, motores de búsqueda y video también son apetecidos. Estas cifras corresponden a la información reportada por 36 medios de comunicación y 22 agencias afiliadas a IAB Colombia. En cuanto a sectores, los que más invirtieron en medios digitales en 2014 fueron agroindustria y materias primas (11.4%), servicios (11.3%), telecomunicaciones (8.5%), comercio (7.1%) y financiero – seguros (6.6%). Diego Noreña, director de Estrategia Digital en Dacartec Andina, considera que el crecimiento de la publicidad digital se debe a que el modelo de segmentación y perfilamiento que ofrece el marketing online permite llegar con el mensaje adecuado a la audiencia perfecta. Así, ciertos productos y servicios se posicionan con cifras de Retorno sobre la Inversión (ROI) excelentes. Esto, ade-

En 10 años casi toda la publicidad

será interactiva, pues los nativos digitales serán quienes tomen las decisiones al respecto en las empresas. más, es potencializado por el aumento de la penetración de internet en todos los segmentos de la población. Por su parte, Olga Britto, directora de IAB Colombia, afirma que en el futuro el show se lo robarán el marketing de contenido, porque genera valor para las marcas, y el video digital, porque les permite llegar de manera más atractiva a los usuarios. Ella prevé que en 10 años casi toda la publicidad sea interactiva, pues los nativos digitales (hoy están entre los 15 y 35 años) serán quienes tomen las decisiones en las grandes empresas con alto nivel de consumo. Con esta visión coincide el periodista y conferencista Mauricio Jaramillo, quien explica que en países como Inglaterra la publicidad en línea lidera la inversión. Una de sus principales ventajas es que internet permite medir-

1 Anuncio que contiene imágenes o videos y que requiere algún tipo de interacción por parte del usuario.

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Jorge Ulloa, Martín Domínguez y Christian Moya, quienes tras estudiar cine querían trabajar juntos en un proyecto que renovara el audiovisual local. En ese momento la idea no tuvo cabida en las cadenas nacionales, así que dieron el salto a lo digital. Durante cuatro meses desarrollaron el proyecto. Al inicio, lanzaban cada semana un video corto de tinte humorístico (sketch), con un lenguaje que apuntaba a los más jóvenes. Esos videos empezaron a volverse virales entre los ecuatorianos. En julio de 2012, su canal de YouTube tenía 71.000 suscriptores. Durante el primer año, todos trabajaron sin salario ni descanso, grababan hasta seis videos a la semana y debían prestar apoyo en las distintas áreas de la productora. “Enchufe.tv se convirtió en una vitrina del trabajo y la calidad que podría tener Touché Films. Con el

tiempo, empezaron a llegar empresas interesadas en tener presencia comercial con contenidos similares a lo que estábamos desarrollando. Ocho meses después de iniciar el proyecto, tuvimos nuestro primer cliente”, cuenta Andrés Centeno, productor ejecutivo. Para el segundo año, la empresa lanzó paquetes comerciales que fueron comprados por cinco entidades estatales que buscaban promover información propositiva. “No había ninguna línea política, eran mensajes relacionados con sus ejes programáticos. Una de las entidades fue el Ministerio de Salud, que tenía el objetivo de prevenir el embarazo adolescente. Parte de los sketches que lanzamos ese año tuvieron ese tipo de contenido”, explica Centeno. La gran preocupación era cómo hacer sostenible a la productora a largo plazo. Por eso la misión de Andrés Núñez, cuando llegó a la gerencia comercial de Touché Films, era diseñar un modelo de negocio que les permitiera tener ingresos estables. De esa manera, empezó a trabajar en una propuesta de valor con la que pudieran atraer a más anunciantes. “Lo que se buscó fue una convivencia orgánica entre las marcas y lo que Enchufe como plataforma les podía entregar”, dice Núñez. Así, los anunciantes podían llegar a cierta audiencia con el mismo lenguaje y los mismos códigos de internet, aprovechando el alcance y la relación de cercanía que Enchufe ya tenía con ella. Entonces, nacieron los Sponsors, uno de los cuatro tipos de video que semanalmente suben al canal y que les ha dado buenos resultados. En 2014 trabajaron con Movistar, que buscaba convertirse durante un día en tendencia en las redes sociales y lo consiguió durante tres, gracias al video Foto pa’l Face. Además, a pesar de ser

Profesión Youtuber De los usuarios con canal propio en YouTube son pocos los que atraen miles de suscriptores y logran vivir como youtubers. Según Diego Noreña, director de Estrategia Digital en Dacartec Andina, hay dos tipos: los que aportan conocimientos y los que generan mero entretenimiento. Si cumplen ciertos requisitos sobre el contenido a publicar, la plataforma les permite monetizarlos tras un sencillo proceso. Sus fuentes de ingreso van desde el pago por visualizaciones que hace la plataforma hasta los que hacen las marcas para promocionar sus productos. “El negocio requiere generación de contenidos con frecuencia y conocer bien la audiencia”, advierte el experto. Generalmente, YouTube paga cerca de US$1 por mil visitas. El pago es mensual cuando se llega a un valor mínimo de US$100. Si no, el dinero se acumula hasta completar esta cifra. Noreña asegura que quienes logran conquistar una audiencia ingresan en un negocio rentable, pues solo requiere de su capacidad para identificar tendencias, aprovechar la inmediatez del medio y el conocimiento de los canales abiertos, sin realizar grandes inversiones. “Esas audiencias son diferentes y sus modelos de monetización también. El fenómeno de los youtubers se asienta en las nuevas generaciones (Millenials y Generación Z), que buscan consumir su propio contenido en el momento y lugar que desean y que son nativos digitales por naturaleza”, concluye.

un video publicitario, ha sido uno de los más vistos del canal con 17.8 millones de reproducciones. Hoy Enchufe.tv tiene más de ocho millones de suscriptores, de los cuales dos provienen de México y 1.2 millones, de Colombia. También son vistos en Estados Unidos, Venezuela, Argentina, Chile, Guatemala y Bolivia. Gracias a esto, ocupan el quinto lugar en Latinoamérica y el número 47 en el mun-

do en el ranking de comunidades publicado por Vidstatsx. com. Mensualmente, el canal supera los 86 millones de reproducciones. Los jóvenes entre 18 y 24 años son su principal audiencia. Aunque sus socios no hablan de cifras, afirman que sus ventas crecieron un 45% en 2014 y hoy participan con el 15% de la inversión en publicidad digital que se realiza en Ecuador. A partir de este año buscan clientes en toda la región. En Colombia, ya trabajan con Norma en una campaña para los cuadernos Jean Book. “La recepción ha sido tan buena que de otros países donde Norma tiene presencia también les están pidiendo los productos que promocionan a través de Enchufe”, comenta Núñez. Es un hecho que internet llegó para cambiarlo todo. La ventaja la tendrán quienes entiendan el potencial de la red y conquisten a los usuarios a través de ella. www.misionpyme.com

Gestión

Del archivo físico

al digital

En estos días es común escuchar hablar, debatir y opinar acerca de la digitalización como solución o ventaja tangible para la estructuración de las empresas. Según los expertos, la digitalización reduce los tiempos de consulta y archivado, aumenta la accesibilidad de los usuarios a documentos 100% web, mejora la atención a los clientes, elimina costos legales y hace una enorme contribución al medio ambiente, entre otros beneficios. Ahora bien, hay quienes consideran que la inversión de recursos y tiempo en los procesos de transformación del papel a los datos puede ocasionar derroche o pérdida de dinero. Ante esta situación es importante pensar cuál es el beneficio y el objetivo esperado. En al34

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gunos casos el documento electrónico se mantendrá junto al original mediante soporte análogo. En otros, el soporte impreso quedará relegado. Existen cuatro tipos de digitalización aplicables: 1. Digitalización con fines de control y trámite: especial para las empresas que tienen una ventanilla única de correspondencia, reciben altos volúmenes de información, requieren un control y deben dar trámite de inmediato. Esta alternativa evita la destrucción de do-

cumentos físicos y la manipulación de los mismos, aunque sean enviados por medios electrónicos en formato digital. Esta clase de digitalización, generalmente, es básica y no cumple con estándares archivísticos sino con aquellos de carácter informático en los que es más importante controlar el formato utilizado, la resolución, los campos o índices capturados, la transmisión de los archivos, entre otros. Su prioridad es asegurar que los trámites al interior de una organización

se realicen en el menor tiempo posible. La ventaja es que los colaboradores tendrán acceso a la información en línea y podrán manejar la trazabilidad sobre todos los datos que ingresan o salen de la empresa. Así generan satisfacción de los clientes internos y externos gracias a la rápida toma de decisiones. En cuanto a las imágenes, es importante mencionar que no pueden ser usadas posteriormente para ser archivadas bajo una estructura normalizada y que su calidad no permite que sean preservadas a largo plazo. 2. Digitalización con fines archivísticos: esta opción concibe el uso y la aplicación tanto de estándares técnicos como de normas expedidas por el Archivo General de la Nación, las cuales son obligatorias para el sector público y opcionales para el privado. Esta digitalización tiene como

Evaluar el tipo de información,

qué procesos soporta y quién la consulta es vital para saber si el formato digital beneficiará a la empresa. herramienta principal la definición de agrupaciones documentales (lo que técnicamente se denomina expedientes), series documentales o, en su defecto, tablas de retención documental. Esto garantiza que los documentos de un mismo trámite se mantengan vinculados en el momento de ser archivados para evitar traumatismos cuando los usuarios consultan los expedientes. Con este tipo de digitalización no solo se asegura que los documentos permanezcan centralizados, también se controla todo el ciclo vital del documento, es decir, desde que se produce hasta su disposición final.

3. Digitalización con fines de contingencia y continuidad de negocio: esta alternativa se ejecuta para asegurar que la información de una empresa esté siempre disponible en casos de catástrofes (incendios, terremotos, inundaciones, tsunamis, etc.), incidentes de carácter regional, nacional o internacional o sucesos de otra naturaleza como las pandemias. Así se garantiza la continuidad de los procesos una vez superada la emergencia. Su propósito es tener siempre disponibles los documentos e información para reestablecer las operaciones de la empresa en el menor tiempo posible y sin generar ningún tipo de traumatismo.

En algunos casos el documento

electrónico se puede mantener junto al original mediante soporte análogo.

Gestión

No todos los documentos

de una empresa se prestan para ser incluidos en un proceso de continuidad del negocio. Es importante aclarar que no todos los documentos de una empresa se prestan para ser incluidos dentro de un proceso de continuidad de negocio. De hecho, tienen prioridad los que hacen parte del core del mismo y aquellos que son requeridos para reestablecer la operación. 4. Digit a lización certif icada: “Entendida como aquella que se hace con el cumplimiento y uso de estándares previamente adoptados por los organismos competentes y por el Archivo General de la Nación, de acuerdo con las necesidades de cada entidad o la

naturaleza de los documentos y avalada por una instancia u organismo autorizado. No debe entenderse de manera taxativa que la digitalización certificada implica necesariamente el uso de mecanismos como firmas digitales o electrónicas; pues lo que certifica el proceso no es en sí mismo una firma digital, sino el uso de estándares en el desarrollo del proceso que pueden o no incluir firmas digitales o electrónicas-, y los cuales pueden ser certificados por la misma entidad de conformidad con las nor-

mas que expidan los organismos competentes o por un tercero autorizado”1. Esta es una alternativa interesante para aquellas empresas que fijan su preocupación en el almacenamiento de altos volúmenes de información física. En conclusión, es importante tener en cuenta que para implementar cualquiera de estos modelos se requiere de una valoración inicial, pues no se trata de querer eliminar todo el archivo físico y reemplazarlo por imágenes, sino que es necesario identificar el tipo de información que se tiene, qué procesos soporta, quién la consulta y cuál es la periodicidad de la misma, si está vigente, si está organizada o si al estar en formato digital beneficiará en algo a la empresa. Adicionalmente, las compañías deben tener claridad sobre otros factores claves a la hora de tomar la decisión de digitalizar. ¿Dónde enviaré estas imágenes?, ¿quién tendrá acceso?, ¿qué niveles de seguridad adoptaré?, ¿quién será el responsable de administrarlas?, ¿por cuánto tiempo serán conservadas?, ¿qué índices utilizaré para recuperar la información?, ¿deseo visualizar las imágenes en formato PDF, TIFF, PDF-A?, ¿cómo quiero consultar los archivos (CD, disco duro, software, web)? Todos estos factores nos introducen a nuestra actual cultura digital. La sensación de cambio vertiginoso, la complejidad de la tecnología y el ritmo creciente de su desarrollo hacen que las cosas cambien a una gran velocidad. La tecnología siempre ha causado cambios en nosotros y en nuestra relación con el medio, ahora la diferencia está en el ritmo. Por esta razón es necesario dimensionar hacia dónde vamos e iniciar la preparación para lograr con éxito la implementación de proyectos de oficinas cero papel.

1 CIRCULAR EXTERNA N.º 005, septiembre 11 de 2012. Recomendaciones para llevar a cabo procesos de digitalización y comunicaciones oficiales electrónicas en el marco de la iniciativa Cero Papel. Archivo General de la Nación.

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Infraestructura

Corrosión: enemigo silencioso El deterioro de las torres de transmisión de energía y datos cuesta caro, pero poco se hace para combatirlo. El país está en mora de mejorar sus procedimientos técnicos para mantener esas estructuras en buen estado.

La facturación en telecomunica-

ciones a nivel nacional es de aproximadamente $20 billones anuales, según la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). La telefonía fija y móvil representa el 55% de ese total. Paralelamente, las torres de transmisión de energía y el sector en general tienen una alta incidencia en la economía nacional, incluso mayor a la del petróleo, porque están relacionados con casi todas las actividades diarias. Sin embargo, hay un enemigo silencioso que afecta la infraestructura de esos segmentos y al que poca atención se le da: la corrosión. De acuerdo con Hernán López, Nace Coating Inspector Level 2, el costo de ese fenómeno, especialmente el ocasionado por factores atmosféricos, equivale al 4.9% del PIB. Mientras que en Estados Unidos y otros países desarrollados se invierte en promedio el 4.2% del Producto Interno Bruto en controlarlo, Colombia está en mora de realizar trabajos eficientes desde el punto de vista técnico para garantizar el buen mantenimiento de sus estructuras. Así mismo, falta educación en torno a los principios que causan la corrosión y que varían según la región.

“En la Costa, es producida por cloruros. Al interior del país, por sulfuros, combustión o residuales de industrias”, afirma López. Esa es una conclusión a la que llegó tras 10 años de investigar acerca del deterioro de ciertos materiales. Otra es que, aunque se trata de un problema serio, existen metodologías para solucionarlo, pero se debe trabajar para lograrlo. Uno de los retos a superar es mantener en buen estado todas las torres que están en pie a lo largo y ancho del país. Aunque la idea puede sonar ambiciosa, el objetivo es “definir ciclos de

La fascinación por este tema también condujo a López, director comercial de Representaciones Constructivas Ltda., empresa especializada en el mercado de recubrimientos, a ser uno de los líderes del movimiento anticorrosión. Como parte de esa cruzada, organizó un evento especializado que se llevará a cabo el 22 de abril, de 1 p.m. a 6 p.m., en el Salón 1 de la Cámara de Comercio de El Salitre (Bogotá), con la participación de la Asociación Colombiana de Ingenieros de Corrosión (Acicor). Al encuentro académico asistirán representantes de las empresas de tele-

En Colombia falta educación

en torno a los principios que causan la corrosión y las metodologías para enfrentarla. mantenimiento que ofrezcan estabilidad mecánica y técnicas de protección que eviten el deterioro por corrosión o desgaste”, manifiesta el experto. El resultado solo puede ser uno: las mejoras en la transmisión de datos o electricidad y el subsecuente ahorro a fabricantes, dueños y usuarios finales.

comunicaciones, fabricantes de infraestructura, expertos en montaje y especialistas en su mantenimiento con el fin de conocer de primera mano las opciones que existen para protegerla, sus grados de eficiencia y las soluciones que ofrece el mercado a quienes están interesados en resolver este problema antes de que sea demasiado tarde. www.misionpyme.com

Opinión

Pymes

socialmente responsables Los programas de RSE de las grandes compañías son más visibles, pero eso no exime a las pequeñas y medianas empresas de desarrollar políticas en torno a ese concepto. Es su deber y su derecho impactar la sociedad donde operan. Por: Andrés Felipe Cortés y Charles A. Muller, investigadores de Inalde

Las pequeñas

y medianas empresas son fundamentales para el funcionamiento económico, en especial en un país en vías de desarrollo como Colombia donde este tipo de organizaciones constituyen, según cifras de Bancoldex, aproximadamente el 40% del Producto Interno Bruto y el 70% del empleo formal. A pesar de que se reconoce la importancia de las pymes en la estructura productiva nacional, es común ver en los medios de comunicación que este tipo de organizaciones es poco nombrada cuando se abordan temas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Por el contrario, siempre se ponen como ejemplo las más grandes compañías y, casi siempre, las multinacionales que desarrollan programas de mayor impacto. Así se evidencia cómo ellas construyen un factor estratégico de gran escala. En cuanto a los reportes que se hacen públicos en esa materia y sobre sostenibilidad, así como los proyectos publicitados, se muestra el efecto de esas políticas de las organizaciones de gran tamaño y de renombre. Se parte de la idea de que estas, por sus capacidades económicas y dimensión, son las que tienen posibilidad de materializar iniciativas con más inversión y, por ende, 38

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Andrés Cortés y Charles Muller.

más susceptibles de ser divulgadas y recordadas. En nuestro concepto, esto en realidad genera más capacidad para difundirlas y lograr así más visibilidad. ¿Esto sugiere que esa filosofía es por naturaleza un tema de organizaciones de gran tamaño? Estamos en desacuerdo. Si partimos de la definición de RSE como la continua búsqueda de creación de contenido social a través de actividades que forman parte de la misión organizacional y que generan además un valor para la empresa, vemos que no existe cabida para distinción de tamaño relativo a cantidad de empleados o capital cuando existe

un propósito de propagar una cultura responsable. Bajo esta perspectiva no es posible definir un nicho específico de organizaciones en las que esa búsqueda es una realidad y otras en las que está “vetada” o representa algo para lo que no están preparadas. En los programas actuales de RSE efectuados en pequeñas y medianas empresas y en organizaciones de gran tamaño, analizados en algunos textos académicos1, se ha demostrado que no hay una diferencia palpable en cuanto a la eficiencia de los mismos ni de las políticas que pueda atribuirse al tamaño de la compañía. Así se desmitifica el imaginario común de que son sólo para las grandes.

Consideramos que estas prácticas son para todas las organizaciones, como lo hemos comunicado a través de nuestro blog en el Portal Web de Inalde (http://www.inalde.edu.co/ knowledge/blog-rse-20/). Las pymes tienen las mismas posibilidades de implementar planes importantes en torno a ese concepto e, incluso, podrían tener mayor facilidad para integrarlo a la naturaleza de su negocio sin atravesar procesos largos y complicados.

Aunque, individualmente, ese tipo de compañías no pareciera tener una gran capacidad de impacto en la sociedad, cuando se considera que son responsables de más de la mitad de la fuerza laboral de un país2 se puede dimensionar su potencial transformador y la extensión que puede abarcar el mismo si su cultura de responsabilidad social corporativa pudiera propagarse de manera generalizada y coordinada. Dadas sus características, para estas organizaciones podría ser más

La forma como se comunica externamente el compromiso debe ser un esfuerzo replicativo de lo que ya es efectivo aun sin ser difundido.

sencillo y eficaz identificar sus grupos de interés y sus necesidades particulares y establecer una línea de acción que se integre a la misión organizacional de manera que se pueda desplegar en menor tiempo y con facilidad en toda la empresa. En una segunda etapa, pueden trabajar conjuntamente con los stakeholders en el desarrollo de objetivos comunes de una forma más localizada y dar una respuesta más rápida y especial a los problemas de la comunidad a la que directa o indirectamente impactan. Cuando se habla de desarrollo sostenible y bienestar generalizado, se debe entender que una mayor cantidad de organizaciones persiguiendo el fin común del bienestar es preferible y más eficiente que unas pocas, aun cuando sean las de tamaño y capital más notable. La RSE

y la construcción social pueden generar un alcance notorio al ser resultado de sinergias. En el caso de las pymes, al adoptarla desde un inicio como una política estratégica del negocio, se recomienda que todos sus programas acompañen la organización como parte de su esencia en las etapas y desafíos por venir, dándole incluso una ventaja competitiva en el largo plazo. Las grandes empresas tienen una posibilidad enorme de explotar su comunicación externa hacia un reconocimiento público de sus estrategias, dada la estructura y la dimensión de las mismas. Sin embargo, esto no debe representar un obstáculo al momento de diseñar otras que generen un efecto significativo en el entorno. Se debe partir de la siguiente premisa: la forma como se comunica externamente el compromiso no es un punto fundamental, sino un esfuerzo replicativo de lo que ya debe ser efectivo y eficiente aun sin ser difundido. Para desplegar efectivamente la RSE, lo que en realidad marca la diferencia es el compromiso de la organización con la generación de un impacto positivo en la sociedad, su capacidad de leer las necesidades de su entorno y la habilidad para compatibilizar los distintos intereses de los stakeholders con los suyos sin perder de vista la preocupación de encontrar cuál es el rol de la empresa como agente social en el país. Lo anterior no dependerá nunca del tamaño de la organización, sino de su compromiso y capacidad de identificar las necesidades de la sociedad y buscar la forma para que las posibles soluciones se integren a la naturaleza de cada negocio. 1 Baumann-Pauly, D., Wickert, C., Spence, L. J., & Scherer, A. G. (2013). Organizing Corporate Social Responsibility in Small and Large Firms: Size Matters. Journal of Business Ethics, (2013), 1–13. doi:10.1007/s10551-013-1827-7 2 Murillo and Lozano 2006

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Megatendencias

Estructuras

empresariales ágiles

Para seguir el vertiginoso ritmo actual, las compañías están llamadas a optimizar procesos. Por su tamaño y visión, las pymes tienen probabilidades más altas de salir avante y competir por igual con rivales de gran tamaño. Por: Luis Socconini, ingeniero industrial, magister en productividad y calidad / lsocconini@me.com

Hoy ya no son las grandes empre-

sas las que se comen a las pequeñas, como ocurría hace una década, sino las rápidas las que superan a las lentas. Esta es la razón por la cual se imponen en el mundo métodos para acelerar o mejorar los procesos y resultados de calidad y eficiencia. Las pymes son las que mayores oportunidades tienen de entrar en esta dinámica. Generalmente, cuando escuchamos que algunas compañías aplican herramientas de mejora, nos imaginamos que son inmensas y que tienen un alto capital. Sin embargo, filosofías como la de Lean Manufacturing, desarrollada por Toyota cuando aún era mediana, demuestran que obtuvo resultados significativos y superó su tamaño original, a pesar de que tuvo que afrontar graves problemas económicos que casi la llevan a la quiebra. A lo largo de mi trayectoria, he tenido la oportunidad de aplicar la filosofía lean en organizaciones que tienen desde 10 hasta 150.000 empleados y puedo decir que el mejor escenario está en las micro y pymes porque en ellas los 40

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cambios pueden hacerse más rápido y gozan de un mejor entendimiento de los resultados en el corto plazo. Las grandes, en cambio, experimentan transformaciones importantes, pero no todos los directivos entienden por igual su nivel de complejidad. Incluso algunos reaccionan con lentitud ante estos retos. El término lean company puede ser definido como la manera en que las empresas deberían ser diseñadas desde su creación y comprende los siguientes elementos:

1. Diseño de la compañía: plan estratégico, estructura y desarrollo del talento. 2. Definición de indicadores: mediciones de la empresa, de la cadena de valor y de los procesos. 3. Implementación básica: orden y limpieza, administración del tiempo, trabajo estándar. 4. Medición del estado actual: mapa de valor para identificar cuello de botella y capacidad. 5. Análisis de resultados: reuniones semanales para medir el desempeño del equipo. 6. Prevención y solución: análisis de riesgos, método para solventar problemas. 7. Mejora continua: herramientas de velocidad y calidad para optimizarse. La aplicación de lean company en una pequeña empresa permitirá a sus directivos enfocarse en su desarrollo hacia afuera, es decir que podrán confiar lo suficiente en sus operaciones de todas la áreas internas como para dedicar su energía y esfuerzos a la materialización de estrategias, búsqueda de clientes, diseño de nuevos productos o servicios, etc.

el liderazgo ante sus competidores de gran escala.

Tendencias lean

La aplicación de lean company

en una pyme permite a sus directivos concentrarse en el core de su negocio para proyectarse hacia afuera. Pero el tamaño de la compañía no es suficiente. Creo que la mayor oportunidad de desarrollo está en aquellas dirigidas por personas que estén dispuestas a invertir tiempo y dedicación en la implementación de un sistema sencillo pero poderoso para asegurar la supervivencia y alta competitividad, sin importar con quiénes deban enfrentarse en el mercado. En ese sentido, mi recomendación es que la puesta en marcha de esta estrategia se desarrolle en las siguientes etapas: 1. Preparación: entrenamiento, diagnóstico, definición y despliegue del plan. 2. Piloto: desarrollo de un ciclo de mejoras en una prueba en el cuello de botella. 3. Despliegue: aplicación total en las etapas clave del negocio. El proceso de implementación, generalmente, dura de uno a tres años en

pymes. Debe estar enfocado en desarrollar una cultura de calidad y cuidado en los detalles que establecerá las bases para un crecimiento ordenado y sostenido. Está demostrado que la recompensa a este gran esfuerzo será un impacto importante en el incremento de las ventas, la reducción de costos a un mínimo necesario o controlado y una disminución en los inventarios que genera un mejor flujo de efectivo. Los clientes notarán la diferencia entre las empresas lean y las tradicionales, dado que recibirán en menor tiempo sus productos o servicios y a un precio más acorde con el valor percibido. Mejorar o adaptarse ya no es una opción sino una necesidad imperante para aquellos empresarios que deseen mantenerse en el mercado. Estoy seguro de que las pequeñas tomarán

Esta corriente de estructurar compañías bajo un concepto de organización sencilla y simple para afrontar los retos del entorno no se aplica solo para las manufactureras. De hecho, también puede ser útil para las que ofrecen servicios en diferentes sectores. Lean Healt Care es un ejemplo de que los modelos de gestión por procesos requieren una alternativa complementaria para acelerarlos, mejorarlos y, al mismo tiempo, conseguir resultados de calidad y eficiencia. Esta tendencia propende por una gestión eficaz en entornos asistenciales y de soporte para dar una respuesta ágil al paciente y su familia. Por otro lado, Lean Construction da un nuevo enfoque a la administración de proyectos de construcción, que ha cambiado la forma de llevarlos a cabo. Al aplicarlo se logra maximizar el valor y minimizar las pérdidas e incrementar la productividad en todas las etapas. Como en los demás sectores, el fundamento de Lean Banking es la eliminación de desperdicios: mejora la rentabilidad al potenciar la productividad y reducir costos. Adicionalmente, ayuda a aumentar los ingresos, porque da a los empresarios más recursos y tiempo para realizar acciones comerciales o venta de productos. El resultado son clientes bien atendidos y satisfechos gracias a ese vínculo de fidelización que, finalmente, contribuye a captar nuevos clientes. Estos métodos estándar aceleran las gestiones y reducen el riesgo en las operaciones. Los sectores de alimentos y bebidas, servicios legales, universidades, entre otros, se han dejado seducir por los beneficios de la implementación de lean. Hoy la conciben como una herramienta fundamental para lograr ágilmente sus retos estratégicos. www.misionpyme.com

Finanzas

NIIF: un desafío

por cumplir

Cada día estamos

más cerca de la implementación de las Normas Inter nacionales de Infor mación Financiera (NIIF) en el país y esto obedece, principalmente, a que la comunidad de negocios ha comprendido la importancia de este proceso y a que el Gobierno Nacional ha emitido los decretos que regulan esas normas. Al mismo tiempo, los entes encargados de liderar y verificar su ejecución han jugado un papel importante por cuanto han establecido plazos a las compañías para que informen sobre su desarrollo y envíen sus datos financieros bajo este parámetro. 42

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Sin embargo, también es cierto que se han presentado algunos retrasos. En la mayoría de los casos, estos obedecen a que las empresas no lograron identificar a tiempo el grupo al cual pertenecían y el paquete de estándares que estaban obligadas a aplicar. Otros retos que han enfrentado para avanzar son el entendimiento de impactos por parte de los accionistas y juntas directivas en sus organizaciones y la capacitación de los profesionales tanto de las áreas financieras como de las otras que integran las empresas. Así mismo, se han encontrado dificultades en el entendimiento de los

efectos transversales de la puesta en funcionamiento de las normas (algunos son los cambios en la tecnología o procedimientos, en presupuestos y flujos de caja, etc), la determinación de variables para los nuevos estimados que surgen con las mismas y, finalmente, la comprensión y aplicación de algunos estándares que requieren un alto uso del juicio profesional, por ejemplo el uso de valor razonable. A lo largo de esta etapa del proceso podemos decir que hoy las compañías del Grupo 1 y 3, con un gran esfuerzo, lograron entregar oportunamente a los entes de control sus balances de aper-

tura con cifras que representan su mejor estimado. Ahora el desafío es analizar estos impactos y tomar las mejores decisiones. También se espera que las pertenecientes al Grupo 2, es decir las pymes, que están en su año de preparación, efectúen un ejercicio juicioso, se acompañen de expertos y capitalicen las experiencias de cara al momento en que deban presentar sus cifras. En este sentido, los empresarios son conscientes de los innumerables retos de la globalización de las economías y del papel que nuestro país juega en este contexto. Por esto, en los últimos años se han logrado mayores avances en la convergencia a las NIIF

Los retrasos en la implementación

de las NIIF obedecen, en parte, a que las empresas no identificaron a qué grupo pertenecían. y, por ende, cada día hay un mayor compromiso de los empresarios colombianos con esa meta. El resultado será que las organizaciones puedan comunicarse desde sus cifras financieras con un lenguaje universal que abre fronteras y facilita el camino en los mercados internacionales. Empresarios pertenecientes a distintos sectores de la economía han apoyado la implementación de las NIIF al autorizar los recursos requeridos y par-

ticipar activamente en algunas de las decisiones de carácter financiero que ha sido necesario tomar. Sin embargo, todavía hay un trayecto grande por recorrer. Se espera que los empresarios y sus sociedades que pertenecen al Grupo 2 se involucren activamente para que puedan cumplir con el plazo estipulado. Al momento de enfrentarse a este requerimiento, en esas empresas es necesario mirar hacia diferentes frentes y estar preparado en las siguientes instancias:

La organización Alinear a la empresa es vital. Esto se debe desarrollar en dos etapas. La primera es la concientización del personal sobre la importancia de comprometerse con esta obligación. Esta no es solo responsabilidad del contador o su área. La segunda es la sensibilización por parte del gobierno de la compañía en cuanto a la necesidad de cumplir el objetivo y de establecer la estrategia para lograrlo. Se sugiere involucrar desde la junta directiva hasta la base de las áreas que tienen un rol en esta tarea.

El equipo Identificar al personal clave para el proceso de implementación. Llevar a cabo esta labor a tiempo evitará que, en la mitad del camino, ocurran interrupciones o demoras porque al principio no se seleccionó a los empleados idóneos. Finalmente, un gran porcentaje del éxito de este trabajo recaerá en el capital humano que supo llevarlo a feliz término.

La capacitación Tanto como la selección, la formación del personal es crucial para conducir este proceso hasta la última instancia. Se requiere de una educación completa que va más allá de simples entrenamientos. Esta también pasa por cuestiones técnicas, administrativas y procedimentales. Toda la organización debe estar comprometida con lograr la misma meta.

Los especialistas Identificación oportuna de los expertos que deben intervenir en la implementación, especialmente de los responsables de tecnología y los encargados de avalúos, teniendo en cuenta que los cambios en estas dimensiones requieren tiempo y son claves para que sea exitosa.

La planeación Definir un cronograma claro y medible de cada etapa o actividad. A partir de su activación inicial, y en lo sucesivo, hacer un seguimiento juicioso y constante al mismo con el fin de reaccionar, superar los obstáculos que se puedan presentar en un tiempo conveniente para todos y evitar incurrir en retrasos. En un proceso dispendioso como este, la organización es un aspecto neurálgico a tener en cuenta.

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Liderazgo

Intraemprendimiento Al permitir que sus empleados desarrollen proyectos propios, las empresas no solo pueden aumentar sus ganancias, sino retener al mejor personal y ampliar su espectro en el entorno competitivo en el que operan en la actualidad. Por: Diego Parra / diego.parra@grandespatrimonios.co

El emprendimiento

es una de las herramientas clave para la formación de nuevos talentos. Sin embargo, a los empresarios los asalta una duda. ¿Cómo transmitir su mismo espíritu a su equipo? Si no lo hacen, sus empleados podrían convertirse en excelentes seguidores, pero nunca en líderes con visión. Es por esto que algunos están diseñando mecanismos para que los trabajadores tengan la posibilidad de estructurar proyectos alternos. Así, formalizan planes de diversificación y permiten que las personas realicen sus sueños sin tener que renunciar a su trabajo actual. En el mundo empresarial, los emprendedores que resaltan son usualmente los fundadores. Estos individuos inteligentes y proactivos suelen identificar una buena oportunidad comercial o financiera y, luego de juntar algo de dinero, pueden iniciar una compañía. Sus herederos y los miembros clave, se supone, deben cuidar y hacer crecer su proyecto; no se espera que sean creativos. Incluso, el intento de reinventar puede ser visto como deslealtad en algunos casos. Creemos que ha llegado el momento de volver a evaluar la importancia de los empresarios, no sólo para la continuidad de sus emporios, sino también para lograr que sean exitosos. Los que desean permanecer en el tiempo no tienen más remedio que fomentar el espíritu innovador dentro y fuera de sus murallas por las siguientes razones. 44

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1. El negocio: en el entorno competitivo de hoy, con cambios tecnológicos acelerados e industrias de rápida evolución, no vale la pena apegarse demasiado a las líneas actuales o métodos para suplir las necesidades del cliente. Es necesario cambiar regularmente lo que se hace y vende, y, probablemente, la forma de hacerlo o venderlo. Hay que ser ágil y, cuando ciertas líneas de acción decaigan, ser capaz de identificar oportunidades de crecimiento en la industria en general. Hay que arriesgarse a llevarlas a cabo de forma experimental y rentable. Es necesario tener una ac-

titud ingeniosa, tomar los riesgos de un emprendedor. Los empresarios son buenos en detectar posibilidades comerciales y en la consecución de nuevos productos o servicios, incluso cuando no controlan la gente o los recursos necesarios para lograrlo. Ellos saben cómo atraer personas talentosas, para ayudarles cuando su idea no se ha llevado a la práctica, conseguir la financiación y despertar el interés de los compradores en su actividad. Otros pueden parecer arriesgados, pero hay unos que son realmente sobresalientes en conseguir a más interesados en tomar esos riesgos. Este tipo

de personajes son los que se requieren porque tienen visión de crecimiento y diversificación. 2. Los dueños: hemos pasado mucho tiempo estudiando por qué algunas empresas logran ser exitosas financieramente a través del tiempo y otras no. En realidad, la mayoría no lo logran. ¿Qué tienen las que sí conquistan la meta? Hay tres razones por las que se produce este fenómeno. En primer lugar, los accionistas observan cambios importantes en su industria y se amoldan mediante la apuesta por nuevas actividades. En pocas palabras, deben ser ante todo empresarios y/o tener visión de negocios. En segundo lugar, las organizaciones triunfan porque invierten en actividades productivas (incluyendo el desarrollo de capacidades en los empleados). Adicionalmente, mantienen una cultura

que alienta a sus integrantes para crear cosas con un valor duradero. En tercer lugar, las más exitosas siguen siendo unidas, mantienen la lealtad y el apoyo entre sí y son fieles a la misión de la empresa. Invertir en el talento emprendedor de la organización puede contribuir a la riqueza compartida. Los miembros de la nueva generación del milenio o Millenials, con edades entre los 15 y los 30 años, parecen especialmente interesados en ser emprendedores.

¿Líderes o gregarios?

Las características de los negocios y de sus dueños delimitan el escenario en el que se puede materializar la tendencia de generar otros alternos al interior de las organizaciones. Paralelamente, solo es posible lograr trascender si se activan los siguientes mecanismos*1:

Los accionistas de empresas exitosas

se amoldan a los cambios y le apuestan a desarrollar nuevas actividades.

1. Autonomía: para que los empleadores se entusiasmen y propongan proyectos novedosos, se requiere tiempo e independencia. De ahí que las empresas que impulsan el emprendimiento tengan entre sus políticas dar tiempo libre para la generación de nuevas ideas. 2. Patrocinante: es importante que los trabajadores tengan mentores y que estos, a su vez, puedan vincularlos rápidamente con gerentes o ejecutivos de otras instituciones o entidades, algo que no ocurriría si el proceso se condujera de forma apartada. Los mentores también apoyan buscando financiamiento, ayudando a elaborar el piloto y en la generación de redes. 3. Remuneración: el intraemprendimiento se puede trabajar a través de una estructura de bonos. A estos acceden quienes tienen cargos de niveles medios con alto potencial y se hacen cargo de un proyecto clave de la compañía. El gran motivador es que pueden ascender mientras avanzan con su idea. Además, están en contacto con el gerente general y otros responsables de áreas. 4. El beneficio de ser dueño: sin duda, uno de los mayores incentivos para los emprendedores es controlar su proyecto. Para ellos es vital hacer parte de la iniciativa que apoyaron, sentir que les pertenece. Esto puede ir acompañado de la participación en acciones de la empresa. Aunque invertir en intraemprendimientos suena atractivo, se debe hacer de manera objetiva y sobre la base de la viabilidad de los planes económicos y comerciales. De ser así, el mensaje que se está enviando a toda la organización es importante: la empresa está comprometida en la generación de valor. 1 América Económica.

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Opinión

Estrategias y conquistas Los términos relativos al liderazgo provienen de la jerga militar. Vistos desde otro ángulo, ayudan a los guías a reaccionar eficaz y positivamente en entornos transculturales, a detectar oportunidades o amenazas y corregirlas. Por: Juan José Lopera, presidente de Disitraining / jjlopera@disitraining.com

La jerga del liderazgo está lle-

na de términos que tienen que ver con acciones militares. Precisamente, palabras como estrategia y conquista provienen de ese lenguaje. De hecho, los

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primeros estudios formales acerca de los estilos de liderazgo fueron realizados por Kurt Lewin, justo después de la Segunda Guerra Mundial, con el fin de comprender de una manera más profun-

da cómo había sido posible que alguien como Hitler fuera capaz de movilizar a millones de personas en una cruzada despiadada, cruel y radicalmente opuesta a sus propios valores y principios. Cuando nos preguntamos cuáles son las “estrategias” para “conquistar” nuevos mercados y “expandir las fronteras” de nuestro negocio podemos, fácilmente, empezar a pensar en términos de acciones cuasi militares. ¿Qué sucedería si esa “conquista” fuera “amorosa”? ¿Qué pasaría si esas “estrategias” estuvieran encaminadas a enamorar a la contraparte y la expansión de las fronteras no implicara “anexar territorios” sino integrar culturas en torno a valores compartidos que reconocen necesidades no manifiestas? El líder que piensa “conquistar” en términos militares busca conocer a su “oponente” para detectar puntos débiles y hacer más contundente el “ataque”. Por el contrario, aquel que espera enamorar, trabaja para conocer al otro, descubrir sus necesidades, sus gustos, sus valores y entablar una relación basada en la armonía, en el crecimiento mutuo. Puede ser más complejo, lento y difícil, pero, a la larga, este último proceso resulta más gratificante y enriquecedor.

Los paradigmas culturales

Cuando nos acercamos a otras culturas, pocas veces somos conscientes de nuestros propios condicionamientos. Tanto la maravilla como el rechazo y perplejidad que nos generan algunas de sus costumbres “exóticas” provienen de nuestros propios juicios y paradigmas. Es por eso que un líder que quiere acercarse a una nueva cultura, a un nuevo mercado, que tendrá colaboradores de otros países con un acervo propio o diferente, tiene que estar, en primer lugar, en capacidad de darse cuenta de las limitaciones intrínsecas de su visión, de las fronteras de sus propios paradigmas. Esa persona debe poder mirar al otro desde un punto neutro, sensible, flexible, no condicionado, y darse cuenta de lo que es invisible para los puntos ciegos que genera su propia idiosincracia. Sólo de esta forma puede desarrollar la empatía a nivel cultural y personal. El líder transcultural debe desconfiar de lo inmediato de sus percepciones y saber hacer las preguntas correctas a las personas indicadas. No partir de supuestos so pena de estrellarse repetidamente contra muros invisibles.

Competencias clave

Ese guía debe desarrollar algunas competencias básicas para poder detectar las oportunidades que le brinda la nueva cultura y las amenazas implícitas. 1. Autoconciencia: le permitirá estar alerta a los momentos en los que sus propios paradigmas y presuposiciones le velen la percepción de la nueva realidad con la que interactúa. 2. Escucha activa: le ayudará a leer los subtextos, fortalecer la empatía y afinar sus propias cuerdas para entrar en resonancia con la nueva cultura y sus necesidades. 3. Flexibilidad y adaptabilidad: le allanarán el camino para brindar respuestas rápidas y eficientes ante si-

El líder que busca enamorar

trabaja para conocer al otro y entablar una relación basada en el crecimiento mutuo. tuaciones inesperadas que surgirán, inevitablemente, en los nuevos contextos culturales. 4. Conocimiento: el líder transcultural debe conocer profundamente la historia y los desarrollos sociales, económicos, políticos, religiosos y culturales de su nuevo escenario. Ese conocimiento no sólo le brinda un contexto sólido de interacción sino que, al ser expresado en conversaciones concretas, produce una sensación de genuino reconocimiento e interés en sus colaboradores y futuros clientes. 5. Confianza: esta es una avenida de doble vía. Desde la empatía, comprensión, adaptabilidad e integridad, el líder transcultural inspirará confianza en su nuevo entorno. Su capacidad de confiar en sus colaboradores los empoderará, impulsará y llenará de gratitud.

Acompañamiento y paciencia

El acompañamiento de los procesos debe ser constante. Su presencia clara-

mente visible y sentida. El seguimiento, desde un espíritu de colaboración e implicación en el desarrollo y el fortalecimiento de los outposts, debe ser una clara evidencia de su compromiso. Además, es fundamental reconocer que existe una curva de aprendizaje que hará que todo tome su tiempo para madurar y manifestarse. A nivel de visión sistémica y estratégica, el líder transcultural tiene que ser capaz de imaginar escenarios, comprender la interconexión e interdependencia de personas, procesos, áreas, entornos sociales y las relaciones sutiles que los vinculan para generar estrategias a largo plazo. ¿Cómo descubrir lo que necesita para conseguir esa meta? Es muy simple. Una matriz Foda realizada con conciencia y enfocada en tres áreas concretas (su ser, su equipo, su entorno) le ayudará a reconocer los requerimientos concretos de su nuevo reto y a desarrollar sus capacidades de liderazgo transcultural inspirador para conquistar a sus nuevos amores. www.misionpyme.com

Negocios

Pisando

fuerte

El sueño de una pareja de emprendedores vallunos se convirtió en un caso de éxito de comercio electrónico. La meta es conquistar el mercado de los artículos de cuero a nivel internacional. Su siguiente destino será Canadá. Por: Viviana Sánchez

Incline, tienda de calzado y acceso-

Victoria González .

Mauricio Quintero.

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rios online, nació de un sueño de infancia que maduró y de una pareja de emprendedores que se unió para darle larga vida. Victoria González, su gestora, creció entre máquinas de coser: su madre es modista y su padre, sastre. Los dos eran independientes, administraban su tiempo y eso la cautivaba. Sin embargo, cuando tuvo que elegir una carrera, se decantó por ingeniería en la Universidad del Valle porque en Cali no había una institución que ofreciera un programa serio de diseño. Tampoco contaba con los recursos para estudiar en otra ciudad. Paralelamente, trabajaba para costearse sus estudios, pero siempre supo que crear era lo que quería. Nunca tuvo la vida universitaria de sus compañeros porque salía de clases directamente a una oficina en la que desempeñaba labores administrativas. Luego, cuando estaba en séptimo semestre, viajó a Chile a visitar a su hermana y, tras obtener un trabajo en una consultora, decidió quedarse un año. El sueño de diseñar se diluyó una vez más. A su regreso a Cali, fue contratada por Carvajal, un trabajo que no podía rechazar. Aceptó porque así podría reincorporarse a la universidad, pero algunos problemas de orden público afectaron el calendario y tuvo que cambiarse de carrera. Eligió administración de

empresas, algo más afín al trabajo que hacía en la multinacional. Las dos decisiones, sin saberlo, le abrieron la puerta a sus mejores escuelas. Antes de graduarse, Vicky conoció al ingeniero agrícola Mauricio Quintero. Un día, en una inocente conversación surgió la idea de crear juntos su propia empresa. “Él fue la primera persona que creyó en mi —recuerda ella—. Ni siquiera mis papás me veían como diseñadora, eran reacios a que tomara un camino parecido al de ellos al que no le daban mérito”. En la charla, él le preguntó qué la hacía feliz y ella le respondió: el diseño. Entonces Mauricio no solo le propuso matrimonio, sino que la convenció de que podían empezar a construir su sueño. Juntaron sus ahorros y con ellos pagaron la matrícula de la caleña en varios cursos de moda, calzado, patronaje, figurín y community management. “Tenía que organizar mi hoja de vida porque quería hacer un máster y solo tenía experiencia administrativa —asegura—. A diferencia de los otros estudiantes, veía la moda desde la perspectiva empresarial. Eso me ayudó a repensar cómo quería mi negocio”. Finalmente se graduó en Marketing y Canales de Distribución de la Universidad Autónoma de Barcelona. Luego llegó el momento de ponerse manos a la obra.

Empezar desde ceros

Victoria confiesa que los cuatro años que trabajó para Carvajal la moldearon para hacer una empresa pequeña pensando en grande y aprender a gestionar todas las áreas de su pyme con la vista puesta en la expansión. Además, le dieron el bagaje para hacer todos los trámites en el marco de la ley y así evitarse problemas. Gracias a su segunda carrera, por otro lado, adquirió los conocimientos que hoy aplica en Incline en términos de gestión humana, logística, producción e inventarios. Definió que el negocio no tendría su nombre, sino que debería crear una marca: así había más posibilidades de globalizar la empresa y ampliar el portafolio a otros productos. Lo más importante es que decidió que el suyo sería un negocio online. Internet le proporcionaba la posibilidad de tener una vitrina internacional sin tener que invertir un capital exorbitante. “Nos pulimos en lo visual y nos comercializamos como una plataforma de venta con todo en regla a nivel de pagos electrónicos”, recalca la fundadora, de 29 años. Adicionalmente, invirtieron en fotografía para mostrar en detalle cada modelo de zapato, se apropiaron de su marca a nivel de imagen e hicieron una inversión considerable en SEO (Search Engine Optimization) porque montar la página era sencillo, lograr atraer clientes y generar ventas reales era la tarea más complicada. Eso incluyó campañas a través de las redes sociales que, en el caso de la moda no son tan efectivas por-

Incline vende el 80% de sus productos

en Colombia y el 20% en el exterior. A futuro esperan que las ventas internacionales alcancen el 60%. que los usuarios visitan los portales, pero no siempre compran. “Tuvimos que aprender a definir nuestro público objetivo, encontrarlo en el entorno digital y saber dónde debíamos pautar”, dice Victoria. Como respuesta a las inquietudes de algunos usuarios, habilitaron un showroom, es decir que ofrecen un modelo de venta mixta: algunos compradores visitan la página web para conocer el producto, pero hacen efectiva la compra físicamente. En las dos modalidades ha jugado a su favor el hecho de que la página siempre está actualizada. Como parte de su crecimiento, hicieron una alianza con Linio para promocionar sus productos a través de esta plataforma y se hicieron miembros de Eco Fashion Latam, entidad que agrupa a empresas que operan bajo una filosofía de eco sostenibilidad. Debido a que en el taller de Incline trabajan cinco artesanos, su consumo de energía es mínimo. Además, emplean cueros certificados ambientalmente con ISO 14.000 y 9001 que provienen de una curtiembre con sellos ambientales. Sus productos ya se consiguen en la tienda Moda en Positivo, en Barcelona, que también opera bajo estas políticas. A lo largo de su trayectoria, los fundadores de Incline también han tenido que librar batallas y superar retos para posicionarse. Hoy tienen costeado el producto para que la venta sea exitosa. Hacen estadísticas de probabilidades de devolución y consideran que estas puedan presentarse cuando los clientes no se sienten a gusto con sus zapatos. Sin embargo, en tres años no se ha dado este caso.

También establecieron una relación con un currier, lo que garantiza que el proceso de envíos sea exitoso. En cuanto a la logística, consideran variables como los empaques, que puedan ser útiles para todas las referencias, pero protejan zapatos de cualquier tamaño, y los embalajes. “Aunque parece obvio, tuvimos que documentarnos sobre normatividad y legislación para establecer nuestros procesos, sistemas de garantía y devoluciones. Eso ha evitado que tengamos clientes insatisfechos”, afirma Victoria. A pesar de que en el país aún hay retos en cuanto al componente tecnológico de los pagos online, cada vez hay más gente que compra por internet.

Ventana al mundo

Actualmente, Incline produce 100 bolsos y 150 pares de zapatos mensuales elaborados a mano. Estos últimos tienen un valor de $260.000 y la relación es de un 80% de ventas nacionales y un 20% internacionales. En el futuro, sus fundadores quieren revertir la tendencia y pasar a vender un 60% por fuera del país y un 40% en territorio nacional. Para lograrlo, utilizarán los recursos que obtuvieron del Fondo Emprender en la ampliación de su capacidad instalada para aumentar su producción, mientras finiquitan una negociación para llevar sus zapatos a Canadá. Estar vigentes en todos los canales y redes sociales está en su agenda, así como seguir brindando una atención personalizada al cliente. Para los emprendedores, están son dos claves para triunfar en los negocios online. Saben que solo podrán seguir la senda del progreso en la medida en que sus clientes estén siempre complacidos y todas sus estrategias están encaminadas a conseguirlo. www.misionpyme.com

Comercio

Chocolate

Los líderes detrás de Agua Bendita.

y moda de exportación

Una compañía del sector de alimentos y otra del textil le apostaron al mercado internacional y reportan cifras de negocio exitosas. La innovación es su clave para conquistar con sus propuestas a consumidores de gustos disímiles. Por: Legiscomex

Aunque pertenecen a sectores

diferentes, la Compañía Nacional de Chocolates y Agua Bendita tienen una meta en común: están decididas a que sus productos sean reconocidos a nivel mundial. La primera nació en Medellín en 1920 como la Compañía de Chocolates Cruz Roja. Hoy es una de las empresas más reconocidas y sólidas de Colombia. Es una filial del Grupo Nutresa S.A. (antes Grupo Nacional de Chocolates), uno de los principales conglomerados de la industria nacional de alimentos que participa en los negocios de cárnicos, galletas, café, pastas, helados y chocolates. Está conformado por más de 40 empresas con plantas de produc50

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ción en seis países, distribución propia en 12 mercados de América y exportaciones a más de 73 lugares del mundo. La compañía se preocupa por el progreso de los lugares en donde está presente, ya que en Colombia genera aproximadamente 4.250 empleos, entre directos e indirectos, y 1.200 en sus sucursales de Perú, Costa Rica y México. A nivel nacional, mantiene el liderazgo en la venta de chocolate para

mesa y para dulces con una participación del 71.5%. Desde hace más de 20 años, elabora y exporta sus productos. En 2014, las ventas externas del negocio fueron de US$34.6 millones, un 40.8% más en comparación con 2013 cuando las exportaciones se cerraron en US$24.6 millones. Según la empresa, la expansión regional se convirtió en un motor importante para lograr este crecimiento. Las plataformas de Perú, Costa Rica y México son vitales para sus exportaciones. Sin embargo, durante el año pasado se enfocaron en Estados Unidos, mercado que representó el 33% del total de las ventas con US$11.4 millones. El segundo lugar en su radar lo ocupó

Ecuador con US$9.9 millones. Le siguieron Países Bajos (US$2.4 millones), Panamá (US$2.3 millones), Perú (US$1.8 millones), Reino Unido (US$1.2 millones), Costa Rica (US$968.638) y México (US$954.362). También exportó a Suecia, Dinamarca, Alemania, España y Marruecos, entre otros. Ese fenómeno fue el resultado de una tendencia creciente que la empresa experimentó en los últimos cinco años (2010 – 2014), cuando las exportaciones crecieron en promedio un 13.8%.

Líder en el sector textil

En otro lado de la balanza está Agua Bendita, empresa de trajes de baño creada en Medellín en 2003 por Catalina Álvarez y Mariana Hinestroza. En estos años, la marca se ha consolidado como una de las que reporta mayor cre-

Más de 40 empresas conforman

el Grupo Nutresa S.A., que tiene distribución propia en 12 mercados de América y exporta a más de 73 países. cimiento en Colombia y hacia el exterior gracias a la exclusividad de sus diseños y la calidad de cada prenda. Esta compañía llegó para quedarse, dicen sus creadoras, porque sus diseños son modernos e innovadores. Además, los trajes de baño se complementan con lencería y accesorios. De acuerdo con el balance de sus últimos siete años, está rompiendo barreras. Su éxito se debe a la combinación de factores como la calidad de los productos y materiales utilizados y su valor agregado: las piezas son hechas a mano y decoradas con accesorios de los artesanos colombianos.

“Hemos pensado en grande, trabajamos con celebridades internacionales. Con ProColombia hemos participado en ferias. Todo lo hemos logrado con un producto con características diferenciales que son percibidas por nuestro consumidor” afirmó Álvarez. Ella y Mariana, además, se concentran en el diseño. “Hace dos años nos dimos cuenta de que necesitábamos un gerente y constituimos una junta asesora para que nos acompañara en el desarrollo y ejecución del plan estratégico. Hoy trabajamos cerca de 55 personas en la empresa y generamos 900 empleos indirectamente”.

Comercio En febrero de 2014, por ejemplo, selló una alianza (joint venture) en Japón con Mitsubishi Corporation, denominada Oriental Coffee Alliance SDN BHD, para impulsar más la venta de productos de Dan Kaffe y Colcafé en Asia. No obstante, la visión de la empresa es convertirse en un participante regional competitivo en alimentos, enfocado en lugares estratégicos como La innovación es un factor que ha incidido en que la marca crezca vertiginosamente. Durante el 2014, registró ventas externas por US$1.5 millones, lo que representó un incremento del 14.9% con respecto a 2013, cuando la suma ascendió a US$1.3 millones. Los principales orígenes de las ventas externas fueron Estados Unidos, con US$403.410, lo que representó un 31% del valor total. Le siguieron Francia (US$267.793), México (US$196.881), Venezuela (US$88.951), Turquía (US$71.216), Aruba (US$65.041), Perú (US$59.236), China (US$57.608), Chile (US$50.8699), Costa Rica (US$44.286), entre otros. De todos los casos, uno de los más especiales es el de la negociación realizada con el gigante asiático, la primera en toda la historia de la marca. Según datos del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MinCIT), cerca de 900 unidades fueron comercializadas con ese país a partir de las conversaciones que se realizaron en octubre de 2013 y que demostraron el potencial que existía para la distribución en ese territorio.

El sueño es crecer más

En el año 2020, el Grupo Nutresa S.A., del que hace parte la Nacional de Chocolates, cumplirá un siglo. Para ese momento se espera que las ganancias hayan alcanzado los $10 billones y que la rentabilidad esté entre el 12% y el 14% de margen Ebitda. El aumento de la producción anual se calcula en 5%. 52

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Tres metas de Agua Bendita son potenciar la tienda online, duplicar las exportaciones a EE.UU. y crecer cerca de un 30% para finales de 2015.

Igualmente, le apuestan a la expansión internacional y a un aumento de las ventas en ese rubro de US$2.000 millones, con un incremento del 8% en la participación del mercado soportado en su desempeño en las categorías en que son líderes y su ingreso en las que no lo son. La innovación también hace parte de la estrategia de proyección de crecimiento: se fijaron una meta del 15% de las ventas de los productos nuevos y del 25% de éxito en los productos lanzados. A futuro, tanto el grupo como la compañía también esperan ser ejemplo de desarrollo sostenible y responsabilidad social. Parte de su estrategia es disminuir el consumo de agua en un 30% y el de energía en un 25%. Además, esperan tener una reducción del 33% en emisión de gases efecto invernadero y de un 12% en el uso de empaques. Quieren aprovechar el 90% de los residuos e implementar al 100% el uso de energías limpias. La Nacional de Chocolates, así mismo, trabaja desde hace un tiempo en el crecimiento orgánico de sus negocios, la ampliación de sus unidades productivas, la innovación de productos, el fortalecimiento de sus sistemas de distribución y soporte tecnológico y la firma de fusiones y adquisiciones tanto en Colombia como en el exterior.

la Región Andina, Centroamérica, el Caribe, México y EE.UU. Los sueños de Agua Bendita, por otro lado, no son menores. De acuerdo con Catalina Álvarez, “seguiremos concentrados en mejorar nuestra red actual de distribución. Comenzaremos a remodelar nuestras tiendas en Colombia (15 a la fecha), este año invertiremos en tres de ellas. También pensamos potenciar nuestra tienda online e invertiremos en tecnología y sistemas que nos permitan administrar mejor la operación. Esperamos duplicar nuestras exportaciones a EE.UU. y crecer cerca de un 30% para finales de 2015”. Con respecto a su estrategia de expansión internacional, la diseñadora asegura que quieren fortalecer su presencia en los 50 países en los que actualmente se venden sus productos. Particularmente, le apostarán a Estados Unidos, donde tienen una oficina de distribución propia, y a México, donde recientemente inauguraron una nueva tienda en el Centro Comercial Santa Fe. “Queremos reorganizar nuestro sistema de distribución en Europa, también estamos mirando con atención a China, aunque reconocemos que debemos hacer ajustes en nuestros diseños, pues ese mercado es poco desarrollado en la categoría y tiene un potencial gigante”, concluye la empresaria.

Opinión

Redes sociales:

activadas Después de tres años, una cadena de comidas rápidas cuenta una historia de éxito sobre su presencia y evolución en redes sociales. Consejos para no desfallecer en el intento de consolidar una estrategia digital a largo plazo. Por: María Alejandra Peñalosa, directora de Negocios Gran Comunicaciones @yosoyfullenergy

A partir de una contundente estrategia en Facebook, la cadena de comidas rápidas Subway Colombia impulsó el crecimiento de sus franquicias en el país. Lo que empezó como una campaña en esa red social hoy se ve reflejado en los resultados financieros del negocio. Quiero compartirles este caso de éxito, que es ejemplo para la compañía a nivel mundial, y dar a conocer los consejos y enseñanzas que Laura Paz, Gerente de Mercadeo en Subway FAF para Varios Mercados, obtuvo a lo largo del proceso. Por su parte, Carlos Méndez, gerente general de Gran Comunicaciones, habla de esta experiencia desde el punto de vista de la agencia responsable de la gestión del plan.

Laura Paz

¿Cuál es la importancia de las redes sociales para ustedes en Colombia?

Es un canal vital para la marca, uno de los medios con mayor afinidad con base en nuestro target. Son líderes de la categoría en mercadeo digital…

Sí, la primera clave para lograrlo es tener la voluntad y esta nace de entender su importancia en los negocios. La segunda es conocer a nuestra audiencia y darle el contenido que espera. La tercera es no quedarnos en la generación de contenidos, sino retribuir a la comunidad no solo a través de premios, sino de la generación de modelos que detonen la interacción y funcionalidad, por ejemplo, con aplicativos que respondan a la comunidad y al negocio. ¿Cómo se refleja su impacto en el crecimiento de las franquicias?

Gracias a nuestras actividades de promoción 2x1 calculamos que las ventas son de un 12% sobre el total, como mínimo. Nuestro reto en este momento es medir el día a día y hacia allá estamos encaminados. 54

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¿Tienen una responsabilidad como marca frente a sus seguidores en las redes?

Queremos generar conversaciones en torno a nuestros productos y, en consecuencia, tráfico para las franquicias. No sólo nos quedamos en contenidos, buscamos detonar emociones, conversaciones y lograr que la comunidad se identifique con la marca y quiera consumir sus productos con mayor frecuencia. Nuestra responsabilidad es observarla, escucharla y actuar en cocreación con ella. En ese sentido, ¿qué reto les plantea el futuro?

Evolucionar constantemente, como lo hacen el mercado y nuestros clientes, consumidores o comunidad. Cuantificar, ser capaces de medir cada acción y resultado. Pasar a Social CRM. ¿Daría una recomendación a los empresarios que quieren incursionar en el entorno donde ustedes están triunfando?

Hay que estar listos, tanto como en clientes como en presupuesto. Nosotros sólo lo hicimos hasta que supimos que podíamos hacerlo bien. De hecho, sólo estamos en Facebook. Cuando tengamos claro que podemos cumplir con nuestro estándar de calidad, entraremos en Twitter e Instagram.

Carlos Méndez

¿La estrategia digital ha incidido en los resultados de operación de Subway en Colombia?

Abrimos la cuenta de Facebook hace tres años con cero fans, hoy somos la marca de comida rápida más importante de Colombia en número de seguidores con mayor interacción. En este último aspecto también sobresalimos a nivel global en la compañía. Estamos por encima de los promedios de Social Bakers. Los números atan nuestra ad-

“Queremos generar conversaciones

sobre nuestros productos, buscamos detonar emociones y que la comunidad se identifique con la marca”. namiento de las redes. 2. Generar una idea y un tono de marca: las personas solo se relacionan con otras cuando saben cómo son y qué esperar de ellas. 3. Nos dimos cuenta de que los community managers no debían hacer el contenido, pero sí la gestión, porque están entrenados para informar. Los redactores, en cambio, generan emociones a través de ideas que se reflejan en texto, imágenes o videos. Laura Paz.

ministración de contenidos con resultados de negocio. Eso es tener impacto.

Una empresa en desarrollo, con presupuesto limitado, ¿puede emprender un plan como ese?

Aprovechar mejor las tendencias o coyunturas, conocer más a nuestra audiencia, mantener el nivel creativo y el tono. En digital no se puede estar cómodo, siempre hay que innovar.

Les recomendaría que no lo hagan si no están listos. Algunas marcas contratan community managers in house o agencias que cobran lo mínimo, no les invierten ni tiempo ni recursos. Esto perjudica más de lo que construye. Hay que empezar con pocas cuentas, pero con un equipo sólido, con estrategia de negocio y con presupuesto para soportarlo.

¿Qué es lo más emocionante de manejar una comunidad online?

¿Cómo generar pauta en digital que tenga resultados?

¿Cuál es el desafío creativo frente al futuro de la marca en digital?

Ver en lo que esa comunidad se puede convertir. Hoy la de esta cadena nos defiende, participa y aprendemos de ella todo el tiempo, es nuestro termómetro en tiempo real. Tener a más de 500.000 fans interactuando es tener un activo incalculable y una gran responsabilidad. Las claves creativas para lograr que los contenidos digitales generen alto impacto en las comunidades son…

Los directivos de la cadena nos han hecho la misma pregunta, pero no hay una sola respuesta. Serían: 1. Entender a la audiencia, lo que no se logra solo investigando con metodologías tradicionales sino en el día a día del gestio-

Hay que medir, ajustar. Cuando en digital uno encuentre el iterar aburridor está muerto. Para ser sincero, hacerlo es lo más difícil porque el pensamiento tradicional es unidireccional. Espero que, como empresarios, tomemos responsabilidad desde la seriedad de nuestros negocios para integrar las redes sociales como una herramienta poderosa de mercadeo, siempre y cuando lo hagamos de la misma manera en la que actuaríamos al abrir un nuevo punto de venta o al decidir ampliar el portafolio de productos o servicios. Tomar el paso no es una decisión a la ligera, requiere de responsabilidad, recursos y constancia. www.misionpyme.com

Dialogue

Financial Power

to the People

Financing projects via crowdfunding involves choosing the right model, researching competitors, planning your campaign and keeping your crowd enthused and updated, writes Chris Buckingham. *Este artículo fue publicado en la última edición de la revista Dialogue y MisiónPyme tienen los derechos para reproducirlo en su totalidad.

Crowdfunding

is a very generic term but there are two distinct “paths” to the concept; consumer lending (where consumers raise debt for things like a car) and project finance (where people raise funds for all sorts of projects). It becomes confusing as each path also has its own set of “models” that hang like fruit beneath it (see figure 1): I am going to concentrate on the project finance path on the right-hand side of the diagram, but before I do, it’s important to explain the personal finance path and models first. There are three models in this path. • Long - which is debt taken and lent for longer periods of time (typically three-to-five years), where the capital is paid back with high street bank equivalent rates of interest. • Long+ - a hybrid model where lenders can lend for longer periods of time but they are lending to very high risk individuals and so the rates reflect this and are very high. Really this is a fusion of long and short models. • Short - is payday or vulture lending, typically for very short terms at very high rates of interest. 58

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Without getting into the ethics of the short model it should be noted that the two main platforms (the Lending Well and Piggy Bank) are not presently accepting further funds from the public. Let’s now leave the personal finance path and turn to the project finance

path. I use the term “Project” rather than “entrepreneurial” or “business” path as there is an issue of sustainability in these projects. Some (about 20% of my clients) are creating a short-term Project that is ephemeral in nature. In other words, it is a short-lived artistic

Each crowdfunding path has its own set of models.

or community based project that exists to achieve some localized goal and then ends. The intention for the management behind these projects is not to be the next Dyson or Facebook but rather to create some form of value for their (often local) network. The term project then becomes all encapsulating in that it also includes bigger projects looking to raise serious amounts of cash as well as these local causes with a much smaller scale. For ease of use I also use the acronym DREIM to help remember the models in the project finance path, this stands for: • Donation - straightforward philanthropy. • Reward - where funders receive a gift for their financial input. • Equity - shares are now offered for the crowd’s financial input. • Interest - the raising of debt by established firms (often with security). • Mixed - which is often a blend of reward with equity or interest. Motivations change in each of the DREIM models and this is important if you are considering crowdfunding your project. Choosing the model that is right for your Project is not that easy - and there are many factors to consider before a decision is made. These relate to the business model, the value that management can offer the crowd through their crowdfunding activities, and the perceptions that the crowd is likely to have of the project. To give a clear example, I recently helped an engineer successfully raise funds to enable the tooling and build of a unique outdoor product. The initial consultation was to see if the management behind the product could use the reward model and thus avoid having to lose a degree of control through giving away equity.

Some clients are creating

a short-term project that is ephemeral. The interest model was not an option as they had been trading less than two years (a standard requirement) and they were also reluctant to offer personal guarantees. The donation model was not an option either as they were a limited partnership and not a charity or community interest company (some platforms also accept cooperatives). So the reward model was the most attractive model to the management team. Having eliminated the other models, the next step was to audit the reward platforms (the websites offering this service) and look at the other crowdfunding campaigns that were active on these platforms. The questions I needed to address were: • Was there a similar product on the platform? • Was it succeeding? • For how long had it been campaigning? • When did it launch (seasonality)? • How much was it trying to raise? • What gifts was it offering? • How was the campaign structured (for example, video, updates, use of social media)? • Which platform had it used?

By recording as much of this information as possible we were able, pretty quickly, to eliminate some of the smaller platforms and start to focus our research on the most likely platforms that would lead to the project reaching it’s funding target. These targets, of course, vary from campaign to campaign. Some crowdfunding campaigns are only seeking a very small amount (my lowest campaign has been for 300 pounds) white others are seeking a great deal more (my highest so far has been l.6 million pounds). Note too, that I use the term “campaign” to talk about crowdfunding activities. This is because what management is really doing, when it attempts to crowdfund a project, is asking the crowd for permission to create the vision it is proposing. I call this “crowdconsent”, because the crowd is being asked to give its consent to the creation of the vision. The activities that are involved in any campaign are pretty much standard across the different models. These involve: • Video - a presentation of the product and the team.

Crowdfunding Personal Finance Long

Long + Short

Project Finance Donation

Reward

Equity

Interest Mixed

Figure 1: Crowdfunding paths and models

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Dialogue

• Main page pitch - the text that will present the product and the team. • The promise - this could be the gift in the reward model, the share class in equity or the level of interest tolerance in the interest model. • Updates - these are in the form of responses to questions from the crowd or progress reports or appreciation to the crowd for its financial input. These four areas need careful planning long before you launch. Standard practice is to start the planning at least eight weeks prior to launch. Failure’s still common in crowdfunding (nearly 60% in some estimates) so putting as much as possible of the planning and strategy in place before you launch is vital. 60

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Early investors

act as a motivator for the crowd. This should also include attracting high net worth investors. The more money the management can attract early in the campaign, the better. Levels of precrowdfunding investment range from 15% to 40% - but the reality is the more money that has been promised to the campaign by members of your personal and professional network before launching, the better. The reason for this is that it acts as a motivator for the crowd. Members of the crowd have their own subjective perceptions and make their own judgments about the campaign. Each member of the crowd will possess separate bits of infor-

mation they have managed to glean from the wording in the video, of the accounts or the business plan or from any other piece of the puzzle they have scrutinized. So by getting investors involved nice and early, the management team is sending a signal to the crowd that says: “Hey, look at us, we must have something good here as we already have EX invested.” This is echoed in the need for updates and keeping the crowd informed about what’s going on with the project. While the campaign is running, it is essential that management keep the crowd informed through regular contact (at least three times a week).

This contact can be via the platform itself (in the case of the reward model, these are called updates and are often comments made by the crowd; in the equity and interest models they are more likely to be questions posed directly to the management team) or through other external social media channels such as Facebook, Twitter and Linkedln. These points of contact are important as they enable issues and concerns the crowd may have to be addressed. For example, a very early campaign on which I was working, was raising debt, using the interest model. The company launched the campaign and all was progressing as expected when, on day three, a question from the crowd was addressed directly to one of the directors of the company. The question was: “How strong is your relationship with your spouse?”. At first glance, this question may seem a really odd thing for someone considering an investment in the company to ask. But what this member of the crowd had spotted was the 50.000 pounds that had been leant to the company within the past 12 months. Suddenly, the relevance of the question becomes very clear. But this also raises another important point regarding addressing questions or providing updates about the project. It must be remembered that although the question has been asked by a specific person and the response is addressed to this one specific - the response is open for scrutiny by the crowd. Care must be taken to craft a response or make an update that is relevant and balanced, so as not to offend or make claims that are false. Chris Buckingham is a crowdfunding researcher, who has worked on wide-ranging campaigns related to everything from the arts to zoos. He has contributed to more than 2 million pounds worth of crowdfunding activity and is in the process of publishing the first book to cover all five models in the ecosystem. With a background in the management of the creative and cultural industries, he was one of the early users of crowdfunding and still finds the sector fascinating as more applications and models emerge. He lectures at Winchester School of Art and University of Winchester on this, and related topics.

RGA A C S DE STE E ERO M Ú N IS

T GRA

Dialogue es una apasionante publicación cuatrimestral sobre innovación, liderazgo, desarrollo humano y management dirigida a líderes empresariales, directivos y ejecutivos de todo el mundo.

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MisiónPyme sella una alianza con Dialogue para traer la mejor información a nuestros empresarios colombianos. Escanea este QR y podrás ás descarga descargar Dialogue gratis

Opinión

¿Qué tan fácil es innovar? En una conversación reciente, algunos funcionarios de centros de desarrollo empresarial insistían en la necesidad de la innovación como condición del crecimiento de las empresas colombianas si querían ser competitivas. Con esa idea todos los asistentes parecían estar de acuerdo. La duda realmente surgió en qué tipo de organizaciones logran incorporarla más rápidamente y cómo lograr que esta sea parte de su ADN. En este punto no eran necesarios los consensos. Varias prácticas y casos daban cuenta del gran abanico de posibilidades para que una empresa se apropie de ella. No es una moda. La innovación es un ingrediente con muchos matices que logra hacer tan apetecido ese producto, servicio o experiencia de consumo. El mercado, una vez lo descubre, desea optimizarlo. Pero ese espectro va de la mano con el perfil de los líderes de una compañía y de su forma de tomar decisiones, calibrar los objetivos de corto o largo plazo, asumir riesgos o sor-

ja al hacer de una innovación la razón de ser de su empresa y lograr la mayor velocidad posible para maximizar su ventaja; también es verdad que estos emprendedores necesitan una visión e instinto de negocio que les permita crecer de manera segura antes de ser copiados o adquiridos por estructuras más grandes. Para innovar, las pymes cuentan a su vez con la gran ventaja de la experiencia y el tamaño al momento de facilitar los giros, las adaptaciones o la toma de riesgos necesarios ante cambios significativos. Sin embargo, la clave para hacer de ese un “ejercicio” constante frente a los retos del mercado es el grupo de líderes que toma las decisiones. En muchas ocasiones las inversiones en experimentos, investigación o estímulo a los empleados para nuevas ideas sobreVICTORIA REVELO pasan la noción de supervivencia que mueve principalmenClient Development te los pequeños negocios. Consultant Gallup victoria_revelo@gallup.com Las empresas grandes, por otro lado, han tenido más retos al enfrentarse a la innovación por el impacto que significa dejar de invertir en un rubro, modificar procesos y cambiar la cultura organizacional. Algunas de estas compañías le han apostado a patrocinar o tener en cuenta los aportes de los empleados en los diferentes estadios de una idea, desde las relativas a hacer mejoras hasta las que se convierten en los cimientos de un proyecto que arranca desde cero. Algunos CEO describen esta nueva condición como el “desbloquear el potencial de las personas” para alcanzar los nuevos niveles de pensamiento fuera de la caja y ponerle velocidad al movimiento requerido. Esto se puede lograr de la experiencia y el tamaño cuando deben facilitar a través de lo que algunos identifican como “aceleradores” o “incubadoras” giros, adaptaciones o toma de riesgos. que otorgan iniciativa empresarial a tear los escenarios donde también se los trabajadores aunque se mantengan dentro de la empresa. puede fallar. El espacio para la innovación sí existe en Colombia, hay Si bien es cierto que los emprende- empresarios que le apuestan a ella. La amalgama de condores, especialmente los que son afines diciones en las pymes, como las que mencioné, son las que a la tecnología, tienen una gran venta- realmente hacen la diferencia.

Las pymes tienen la ventaja

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Novedades

Experto en TI para pymes

Las pequeñas y medianas empresas colombianas ya no tienen que contratar personal especializado en tecnologías de la información cuando requieran redes de alta velocidad, servidores de almacenamiento o video vigilancia. Ahora estas soluciones pueden instalarse y controlarse fácilmente, solo hace falta tener la más apropiada. D-Link fabricó el hardware necesario para que los usuarios puedan compartir recursos. Este se enlaza a aplicaciones móviles alojadas en la nube, lo que garantiza siempre la disponibilidad en la operación de esta solución.

Seguridad “in house” Garantizar la operación de los sistemas informáticos empresariales no es una tarea titánica si se hace de la mano de los expertos. Kaspersky Lab desarrolló el Kaspersky Security System, una solución que cumple con ese propósito y muchos más: incluye herramientas de planificación de recursos empresariales o administración electrónica de documentos, redes eléctricas inteligentes, el internet de las cosas, entre otros. Cuando este programa se ancla con PikeOS, adicionalmente, asegura que las comunicaciones no son fácilmente vulnerables.

Usuarios de apps

satisfechos

Una experiencia negativa al usar una app puede conducir a que no se vuelva a emplear. Pensando en esto, CA Technologies renovó la solución Application Performance Management (APM). Esta ofrece una gestión simplificada del rendimiento de las aplicaciones, soporte para otros lenguajes e integraciones con más productos que ayudan a los usuarios de la APM a utilizarla como un catalizador para la metodología DevOps con el fin de que puedan analizar los datos de rendimiento en todo el ciclo de vida de estas herramientas.

Sonido de concierto La tecnología no solo influye en el desarrollo de televisores o equipos de sonido, también juega un papel en el diseño de micrófonos. Una nueva gama que llegó al mercado recientemente fue la D1 Evolution Wireless, de Sennheiser. Se trata de una apuesta de microfonía digital e inalámbrica que sincroniza transmisores y receptores automáticamente y ejecuta otras funciones con solo encender un botón. Opera en un rango de MHz que no necesita licencia en todo el mundo y utiliza el códec aptX Live®, que asegura una calidad excelente de audio.

Contra ataques maliciosos ESET y Frontech anunciaron que ya está disponible en Colombia su nueva generación de soluciones de seguridad corporativas como el ESET Remote Administrator. Esta consola simplifica al usuario el monitoreo, configuración y control de la actividad de la red y cuenta con un sistema de gestión de tareas para minimizar el tiempo de inactividad y realizar acciones de forma automática. Adicionalmente, reduce el impacto en la infraestructura física de la empresa y proporciona beneficios como protección contra botnets, exploit blocker, phishing y robo.

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Opinión

Equipos

eficaces

La interacción entre sus miembros es el factor principal para que un área o conjunto de personas opere en una organización. Claves para reconocer y evitar dinámicas negativas que afectan el funcionamiento de estos sistemas. Por: Sandra R. Mateus, Professional Management Coach ICL / www.coachsandramateus.com / coach@coachsandramateus.com

Un equipo altamente eficaz es un

fantástico organismo humano capaz de alcanzar resultados por encima de los que individualmente pudiera lograr. Por eso, al abordar este tema, vale la pena tener en cuenta lo que hace más efectivo su trabajo en contraposición al individual: la interacción alineada entre sus miembros. Si solo uno de los integrantes de un conjunto no está unido porque, por ejemplo, se siente desmotivado o piensa que se ha ignorado su punto de vista, probablemente adoptará un comportamiento defensivo que puede traducirse en un mutismo absoluto. Así, este personaje pasa a ser un simple observador o, en el otro extremo, alguien determinado a boicotear de forma sistemática toda acción y entorpecer la dinámica del grupo. Encontrar las causas de esos comportamientos individuales que generan inconvenientes a nivel grupal es una labor que se debe desarrollar a nivel in64

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terno. Si se es miembro de un todo y se siente que hay algo que no está funcionando, antes de proponer soluciones se debe comprobar si sus integrantes están viendo la situación desde la misma perspectiva. El error más común y el que mayores daños causa a la dinámica de un colectivo es asumir lo que están pensando los demás. En los entornos laborales, una comunicación asertiva es vital. Sin ella no

miembro explore atentamente la posición de los demás. Por esto se debe propiciar un ambiente que permita conciliar puntos de vista, fundamentar las diferentes interpretaciones en hechos concretos y abrir espacios de discusión hacia las ideas, no hacia las personas. Un aspecto que favorece estas dinámicas es tener una visión compartida que permita crear los resultados que todos realmente quieren. Si faltan buenas razones, se dificulta la tarea de superar los conflictos o las situaciones que se presenten al interior de cada equipo. Es fundamental que existan puntos en común entre la razón de ser de una organización y la de los miembros que la componen. En este sentido, una de las principales tareas del líder es favorecer esa conexión entre la aspiración individual y la misión global. En este punto, tener conversaciones acertadas es un elemento indispensable para articular cualquier visión y, en ese marco, la reflexión e indagación son esenciales. Cuando un diálogo se fundamenta en estos dos preceptos resulta más sólido y menos vulnerable a interpretaciones generadas en simpatías o antipatías. El coaching es una herramienta enriquecedora que vale la pena explorar, independientemente del ámbito en el que se va a implementar. Algunos factores que influyen para que un equipo funcione bien son una orientación clara, compromiso de cada

Si algo no funciona en un equipo,

se debe comprobar si todos miran la situación desde la misma perspectiva. se puede tener una mirada profunda de los problemas, resolver los conflictos ni mucho menos decidir qué acción tomar. Lo negativo es que, a menudo, las conversaciones derivan hacia una secuencia de opiniones individuales y no se produce un diálogo en donde cada

uno, buena comunicación que desarrolle la cooperación, relaciones de interdependencia y mecanismos de apoyo. ¿Cómo están presentes hoy en día estos factores en tu lugar de trabajo? ¿Qué resultados estás obteniendo? ¿Valdría la pena reforzar algún factor crítico?

Libros

Relaciones de doble vía El secreto del cambio

El hombre es un ser social por naturaleza, pero forjar relaciones con los demás no significa que estas sean fuertes y duraderas. En este libro se descubre el secreto para lograrlo: el método para generar confianza en los otros. En el terreno profesional esa clave, ahora revelada, ayuda a las personas a ser buenas directivas, negociadoras o vendedoras. Su lectura promueve un cambio de pensamiento y de acción porque contrario a establecer un modelo para conseguir la meta, alienta a quienes transitan por sus páginas a construir un cambio en todos los entornos en donde operan, incluso en el personal, familiar o académico. Formato: eBook

El futuro de la comunicación

Este manual nace del diálogo académico y profesional entre un grupo de expertos que se unieron para presentar una serie de incisivos análisis sobre los desafíos de la comunicación corporativa y política desde un enfoque interdisciplinar. En una era donde esa materia ha cobrado mayor relevancia, los autores reflexionan sobre su devenir e influencia en la confianza y legitimidad de todos los involucrados en su gestión. Juntos deliberan acerca de los desafíos de la comunicación ante una nueva configuración social y desentrañan el paso a paso de su funcionamiento con miras a un futuro cambiante. Formato: eBook

Tréboles de cuatro hojas

No todas las empresas que afirman ser responsables llevan esta filosofía en su ADN. De hecho, en algunas de ellas el respeto por los derechos humanos, las condiciones laborales dignas, la protección del medio ambiente y la eliminación de la corrupción pasan a un segundo plano. Teniendo en cuenta ese contexto, Ángel Pes propone un plan para hacer florecer estos valores en las organizaciones, sin descuidar su desarrollo financiero. Para sustentar sus teorías, presenta casos de éxito de compañías como Unilever, Repsol y CaixaBank, que lograron integrar algunos de los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas a su quehacer diario. Formato: eBook

Tú eres tu coach

Aunque parezca descabellado, cada persona puede ser su propio coach. Esa es la tesis de Miguel Udaondo, quien afirma que no existe ninguna diferencia entre este método y los que sugieren contratar a un profesional. La diferencia radica en que el diálogo es interno, pues ayuda a identificar los recursos que potencian la fuerza vital si se ponen en funcionamiento. El autor, así mismo, da claves para conseguir poner en marcha este programa. Permanecer despierto, aprender a modificar el comportamiento y adquirir nuevos y enriquecedores hábitos de vida para potenciar cualidades son algunos de los pasos a seguir. Formato: eBook www.misionpyme.com

Opinión

Cómo crear negocios en internet con baja inversión

JAVIER HERNÁNDEZ

Director BuenosNegociosOnline.com

Crear negocios por internet no tiene que ver tanto con la capacidad técnica o empresarial, sino con tu preparación mental, tu iniciativa, la confianza en ti mismo y la valentía para perder el miedo y lanzarte al ruedo para emprender tus propios proyectos. Las personas creen que para iniciar una nueva empresa lo más importante es tener dinero. Y lo es. Pero el hecho de carecer de él no significa que definitivamente no puedas empezar tu propio emprendimiento en la red. Deja los pretextos a un lado y toma nota de estos consejos que te ayudarán a establecer un plan e implementarlo con una baja inversión. 1. Emprende en el terreno que más conoces: si llevas muchos años trabajando como abogado, seguramente tienes conocimientos más amplios que el resto de las personas. 2. Haz una lista con los temas de tu profesión que domines, asegúrate de que sea extensa. Si te quedas sin ideas, pregúntales a tus amigos o colegas cuáles son los contenidos en los que ellos creen que tienes más experiencia. 3. Es curioso, pero muchas veces los demás ven más claramente estas habilidades que uno mismo. Ahora, revisa cuáles problemas reales puedes solucionar con tus habi-

Es necesario validar que el negocio digital resuelva asuntos importantes y que la gente esté dispuesta a pagar por esto.

lidades. Es importante validar que se trate de asuntos importantes y que las personas estén dispuestas a pagar dinero para solucionarlos, ellas serán tu mercado objetivo. 4. No te apresures: no arriendes una oficina ni contrates personal al inicio. Más bien, usa internet como medio para

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darte a conocer y promocionar tus productos o servicios. Hoy es más fácil emprender porque no necesitas un gran capital para tener presencia en la red. Los costos iniciales están limitados a tu tiempo porque la idea es solo invertir en un sitio web cuando estés seguro de que alguien pagará por lo que ofreces. 5. Elabora tu plan de negocios: este es un paso vital para tener éxito y avanzar. Mientras más claros tengas tus objetivos y los pasos necesarios para lograrlos, mejores resultados obtendrás. Para diseñar este plan, responde estas preguntas: ¿por qué quieres iniciar tu negocio? ¿Cuál es el problema real que puedes solucionar y cobrar un dinero por esto? ¿Qué metas podrás alcanzar a tres, seis y 12 meses? 6. Reinvierte y aumenta tus ingresos: cuando quieres crear empresas con poco dinero, cada mes debes revisar cuáles han sido tus ganancias. Luego, debes aprender a reinvertir una parte de ellas para capitalizarte. Esto te ayudará a convertir tu idea en un negocio próspero y rentable. Aunque una iniciativa como estas requiere que pongas mucha energía y le dediques tiempo, puede convertirse en tu nuevo proyecto de vida.

Diccionario

Economía útil Cuando el sistema financiero tambalea, apropiarse de conceptos como los que integran la siguiente lista puede sacarlo de apuros. Le ayudarán a estar preparado en tiempos de crisis y a solventarlas sin dudas. Definición

Combinación de activos financieros que contiene algún derivado. Los sintéticos permiten modificar a bajo costo las características del activo original, como su riesgo o su liquidez, y crear nuevos activos que no existen en el mercado.

Término Inglés

Synthetic asset

Término Español

Activo sintético

Especulación para obtener un lucro inmoderado basado en las oscilaciones de precios de Agiotage las cosas, valiéndose a veces de medios inmorales o ilícitos.

Agiotaje

Anglicismo que hace referencia al plan de pago de deudas consistente en pagar a los acreedores una cantidad menor de la adeudada. La confirmación es aprobada por el tribunal de quiebras siempre que se encuentre de acuerdo, al menos, un tipo de acreedor afectado y que no se descarte un plan de liquidación del deudor.

Cramdown

Saldo a cobrar que se considera definitivamente fallido (imposible de cobrar) y se lleva a la cuenta de resultados como pérdida o como provisión.

Bad debt

Crédito fallido

Crédito en el que los fondos son proporcionados por varias instituciones financieras, bajo la coordinación de un banco agente que monta la operación y se ocupa del seguimiento Syndicated loan hasta su vencimiento.

Crédito sindicado

Fondo de inversión mobiliaria que engloba dos o más fondos con carteras distintas, por ejemplo, una de títulos de renta fija y otra de renta variable. En ese fondo, el inversor disfruta de una cierta diversificación, a la vez que el gestor de cada fondo está especializado en su área y tiene un índice de referencia claro.

Umbrella fund

Fondo paraguas

Cantidad nominal prestada inicialmente que debe ser devuelta por el prestatario al vencimiento del contrato de préstamo. Sobre ella se calculan los intereses, aplicando el tipo de interés.

Principal amount

Importe del principal

Propiedad legal que puede ser utilizada por otras personas. El nudo propietario puede, por ejemplo, vender su propiedad, pero no permitir su uso. Este es quien paga los impuestos y tasas de la propiedad.

Brave ownership

Nuda propiedad

Provisión contable que se lleva como gasto a la cuenta de resultados de un ejercicio, figurando como cuenta de pasivo, para indicar los posibles clientes de cobro dudoso. Una vez que se confirma que un cliente es fallido, se adeuda la cuenta de provisión de clientes dudosos y se acredita la cuenta de clientes.

Provision for bad debts

Provisión de clientes dudosos

Cantidad expuesta en una transacción u operación de carácter económico o especulativo (por ejemplo, saldos en moneda extranjera sometidos a riesgo de oscilaciones en los Exposure cambios).

Riesgo vivo

Saldo o depósito que está en una cuenta corriente de forma innecesaria, sin ser retribuido con un interés de mercado.

Saldo ocioso

Idle balance

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Aplicaciones

2 1

CRM de La información de los clientes es un insumo vital para el desarrollo de las estrategias de negocios. Soluciones para mantenerla actualizada y al alcance desde cualquier lugar.

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Dynamics CRM

Zoho CRM

Esta herramienta de Microsoft aloja datos

Fue diseñada para mantener la información

sobre clientes actuales o potenciales, cuentas

sobre los clientes al día y acceder a ella sin

y oportunidades de negocios. Además, ac-

complicaciones. Es un software que aborda

tualiza notas, tareas y contactos. Es esencial

todas las etapas de la relación entre la em-

para mantener la conectividad con la empre-

presa y el exterior: crea contactos, cuentas,

sa y no descuidar la productividad a pesar de

casos o eventos y archiva la información por

la distancia. Aunque hay un porcentaje con-

vendedores o productos. Eliminar datos in-

siderable de usuarios satisfechos, en Goo-

necesarios es tan fácil como crearlos. Es po-

gle Play ha recibido críticas porque no opera

sible acceder a los archivos guardados aun-

correctamente con las nuevas versiones del

que no se cuente con una conexión a internet.

sistema operativo Android.

Disponible en Google Play.

bolsillo

Upvise CRM

Expertis CRM 2.5

Mobile CRM

Es una app en la nube para pequeñas empre-

Su objetivo es ayudar a la fuerza de ventas

Mejorar la productividad de los equipos co-

sas, exclusiva para dispositivos Blackberry,

de las organizaciones a optimizar las activi-

merciales es el fin de esta solución tecnoló-

creada para organizar información vital para

dades comerciales en un entorno de movili-

gica. A través de ella se pueden crear nuevas

cada negocio. Una de sus ventajas es que

dad. Tiene una agenda de actividades para

cuentas o contactos, agendar citas, entre

comparte datos con colegas y los sincroniza

hacer seguimiento a los clientes, un catálo-

otros. Es posible configurarla en los modos

con todos los smartphones y cuentas de co-

go de productos de fácil consulta y un gestor

de consulta online – offline, establecer qué

rreo electrónico de la compañía, así se evita

de cuentas editable. Además, arroja estadís-

reunión se debe eliminar del calendario y ob-

el intercambio de datos vía correo electróni-

ticas de ventas relativas a cada cuenta y tie-

tener soporte en diferentes idiomas. Está an-

co. Los usuarios destacan que la interfaz es

ne una función para administrar las favoritas

clada a Microsoft Dynamics CRM, que permi-

sencilla y fácil de usar. La versión Pro brinda

o las que más se consulten desde la panta-

te a los usuarios acceder a su información en

ventajas adicionales. Se descarga de Black-

lla principal. Se encuentra en http://apps.mi-

cualquier momento y lugar. Se descarga de

berry App World.

crosoft.com/

http://apps.microsoft.com/

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Opinión

Heredar el éxito La tecnología está cambiando el mundo a velocidades inesperadas y no nos damos cuenta de lo que nos toca vivir. Nuestra vida es como el vuelo de un pájaro, es tan conocida que cuesta ver su lado milagroso. Pocos se maravillan si suena un timbre en el bolsillo que permite establecer un contacto inmediato con una persona distante. Situaciones como esa son tan comunes que no nos fijamos en ellas. Siempre he tenido una sensibilidad por la tecnología y porque he podido aprovechar la época que me tocó vivir. En 1983, cuando estudiaba en Michigan, una persona entró a nuestras oficinas para contarnos que comercializarían un aparato para comunicarse con las computadoras que revolucionaría el mundo porque no tendría teclas y todos podrían usar el PC sin tener que escribir un solo comando. Sonó increíble y lo fue: hablaban del ratón. Esos visionarios tenían razón, pero ¿cuántos piensan que el ratón fue un gran invento que cambió para siempre la com-

El mundo requiere de todo tipo de profesiones. Muchas son ejercidas por vocación o porque brindan mejores oportunidades y, finalmente, darles continuidad es un asunto personal. Yo soy matemático, pero no espero que mi hijo lo sea. Las personas usan su entorno para desempeñarse de la mejor manera posible y construyen su vida, la mayoría de las veces, independientemente del pasado de otros. Cuando se ha construido una empresa familiar exitosa, el asunto es distinto. Colombia es un país de empresas familiares, de personas emprendedoras que desarrollaron ideas exitosas y han prestado servicios y bienestar al país por décadas. Estas compañías son dirigidas por visionarios que, en muchos casos, logran contagiar a sus hijos para que continúen con su legado. Pero no todos lo logran. CARLOS Lo anterior lo sintetiza el dicho “los papás construyen, los MONTENEGRO Científico Matemático PhD hijos mantienen y los nietos destruyen”. En este escenario, Director del Centro ¿cómo heredar el éxito? de Estudios para A mi hijo y a mí nos costó apreciar el vuelo del pájaro la Orinoquía (CEO) Universidad de los Andes (*) porque siempre está ahí. Yo supe valorar el ratón del comcmontene@uniandes.edu.co putador y mi hijo me frunció el ceño cuando le conté la historia, no lo comprendió. Él hace cosas en el computador y yo, muchas veces, no sé cómo lo logra. Entonces la pregunta es: ¿qué puedo darle para que sea exitoso en una empresa familiar que yo construí? Hace unos días, en la inauguración del edificio Enrique Cavelier, en la Universidad de los Andes, hallé una hermosa respuesta. Lo que él hizo fue enseñar a sus hijos el valor de la generosidad y la verdadera dimensión del dinero. Este es es como el vuelo de un pájaro, es tan conocida una herramienta para crear o mejorar el entorno en el que compartimos lo que que cuesta ver su lado milagroso. otros han logrado, no un fin. putación? Lo asumimos como algo natuPara mí, el secreto en la continuidad de los éxitos está en ral. Ahora me pregunto: ¿qué nos espe- inculcar valores que fortalezcan ese entorno y dejar que las ra en los próximos 40 años? ¿Cómo nos nuevas generaciones se encarguen de la tecnología con prepreparamos? ¿Cómo le damos continui- paración. Que se preparen, pero tengan en cuenta los valodad a los éxitos del pasado? res que contribuyen al bien de todos.

Nuestra vida

(*) Las opiniones expresadas en el presente artículo son del autor y no reflejan necesariamente la posición oficial de la Universidad de los Andes.

Abril - Mayo 2015

Homenaje

Se fue una Gacela El pasado mes de marzo falleció Roberto Mazuera, fundador y presidente de Persianas Panorama, una compañía que nació de una idea innovadora y hoy es referente de su sector. Por: Adriana Macías

Roberto Mazuera encarnaba a la perfección las cua-

Con su estilo ameno y lleno de anécdotas describió cómo inició lidades de un Gerente Gacela: era persistente, estratégi- ese proceso de sucesión y qué esperaba de él. “Ya era hora de co, exigente, innovador y visionario. Sólo de esa manera cambiar las cosas, ahora le cedo el bastón a mi yerno que tiene se explica el crecimiento de una compañía como Persianas todas las cualidades para hacer mucho más grande a Panorama”, Panorama que, tras 30 años de actividades, se convirtió en me confesó convencido de que era la mejor decisión. un ejemplo de dinamismo para el país al ganar el Premio En febrero logramos contactarlo vía telefónica con moGacela 2014. tivo de la edición especial sobre empresas de familia, que Convencido de las ventajas que la tecnología tenía para se dedicó con lujo de detalles al análisis de la sucesión en su negocio, Mazuera enfocó buena parte de sus esfuerzos a esas compañías. Se declaró dichoso con su nuevo estilo de sistematizar e integrar los procesos de la compañía, de tal vida, sin afanes y enfocado en disfrutar cada minuto dispoforma que un cliente pudiera diseñar el producto a su medida: escoger colores, diseños, telas y mecanismos y, con de negocios porque siempre encontraba algo nuevo un solo clic, enviar una orden a la fáque lo inspiraba para desarrollar mejores productos. brica que se encargaba de hacer realidad sus sueños. Era un viajero incansable y disfrutaba al máximo cada nible. Infortunadamente, una complicación coronaria trununa de sus excursiones de negocios porque siempre encon- có su plan de retiro el pasado mes de marzo. traba algo nuevo que lo inspiraba para desarrollar mejores Cuando preparábamos la portada de esa edición dedicaproductos. da a los fundadores de empresas insignia, don Arturo Calle, Tremendamente optimista, feliz y con una exuberan- uno de los protagonistas, declaró con una alta dosis de reate energía lo vi por última vez en Pereira en septiembre del lidad: “Todos nos tenemos que ir y por eso hay que prepaaño pasado, cuando recibió la nominación como mejor em- rar el relevo”. Y Roberto Mazuera, sin sospechar que algo presario del Eje Cafetero. Su vida estaba dando un giro de podría ocurrir, pero gracias a su sentido del deber y la res180 grados, acababa de tomar una decisión estratégica para ponsabilidad, supo entregar a tiempo la antorcha para que su compañía y para él: contratar a un nuevo gerente y con- Persianas Panorama continúe siendo una empresa ejemplo vertirse en el presidente de la organización. de crecimiento y pujanza.

Roberto Mazuera disfrutaba sus viajes

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Opinión

Dieta excéntrica Así como existen procedimientos para mantener el cuerpo en forma, debería existir una dieta de pensamientos negativos que beneficiara a la mente. Lo que tú piensas, eso sientes. Esa emoción la experimentas en tu cuerpo y la somatizas, así se generan bloqueos energéticos que alteran tu sistema nervioso. Los pensamientos negativos, repetitivos, compulsivos y obsesivos engordan tu ego y eso hace que vibres en una frecuencia baja y generes un trastorno emocional que experimentas a todo nivel. Es importante que observes tu rigidez en el comportamiento que te lleva a autoexigirte y autodestruirte, muchas veces sin darte de cuenta de lo que te estás haciendo o de lo que le estás provocando a los demás. Para lograrlo te propongo que hagas una dieta excéntrica, saludable y balanceada de los pensamientos que pasan por tu cabeza o de los resentimientos que guardas en tu corazón. El primer paso es tener un buen diagnóstico que se hace a través de la autoobservación en silencio. Debes realizar esta rutina diaria:

mento se activa la primera señal de alarma. Si sientes un vacío, estás triste o cansado, es un indicativo de que algo está mal. Inmediatamente, debes identificar aquello que sientes, pues esa emoción es una alerta del pensamiento intruso que te está robando la paz. Comenzar a hacer este ejercicio no es fácil para algunas personas porque siempre han dejado suelta a su mente. Esta, como una lora parlanchina, se posesiona de su interior, los aturde con películas fantasiosas, inventadas o manipuladas por el miedo. Además, los lleva a reaccionar inconsciente e intempestivamente y a hacer cosas que jamás imaginaron. Si puedes incorporar la meditación diaria al amanecer, lograrás encontrar la verdadera paz interior y el amor que están en tu corazón. JAIME JARAMILLO 2. Durante el día, cuando ese pensamiento negativo aparez“PAPÁ JAIME” www.papajaime.com ca nuevamente, reemplázalo por un pensamiento opuesto liderazgo@papajaime.com y en positivo. Por ejemplo, si estás preocupado por un hijo que está en problemas y sufres por la tristeza que esto te genera, cambia ese pensamiento y di: “Mi hijo es responsable de su propia vida y de las elecciones que tome. Lo que le suceda será para que crezca y evolucione”. Si sientes que tu vida se está derrumbando porque no tienes dinero para satisfacer tus necesidades, di: “El mundo está lleno de abundancia, agradezco la oportunidad que Dios me da para buscar nuevas opciones, para que mis dones y talentos naturales broten espontáneamente y me ayuden a resolver esta situación”. 3. Durante el día, trata de enfocarte y tomar conciencia de tu cuerpo, de tu respiración, de tus movimientos y disfruta cada cosa que haces intensamente, cuando caminas, te bañas, te vistes, comes o realizas tus actividades cuando tengas un pensamiento negativo, cotidianas. reemplázalo por uno opuesto y en positivo. 4. Tu gran desafío con esta dieta es encontrar, desde que te levantas hasta 1. Tan pronto te levantes, identifica que te acuestas, el amor en lo pequeño y simple que haces. cómo fue tu sueño, cómo te sentiste 5. Si quieres gozar plenamente de tu paz interior, deja que toal despertar y cómo te sientes durandos los pensamientos positivos, creativos y amorosos flute los primeros cinco minutos desyan. Disfrútalos en lugar de apegarte a los negativos que pués de abrir tus ojos. En ese mote hacen sufrir.

Durante el día,

Abril - Mayo 2015

CALI

MEDELLÍN

BOGOTÁ

PEREIRA

BARRANQUILLA

Desempeño reciente de las Pyme: Avances y obstáculos para crecer 2015 Objetivo: Presentar en un solo espacio las mejores herramientas y servicios disponibles para que las pequeñas y medianas empresas mejoren el desarrollo de su actividad económica.

Consulte patrocinios de Ferias en

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C. AGOSTO 26 Bogotá (El Cubo)

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INFORMES DEPARTAMENTO COMERCIAL Y DE MERCADEO María Inés Vanegas · Gerente de Comercial y Mercadeo · Correo: mivanegas@anif.com.co Teléfonos: (051) 307 3295 Celular: 310 561 7197 Carolina Herrera · Ejecutiva de cuenta · cherrera@anif.com.co · Cel 321 245 6262 Bogotá - Colombia

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B. MAYO 6