Edición 87* Precio $9.500
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Tecnología: salto cuántico
Seguros para crecer protegido
RETOS REGIONALES En enero de 2016 asumen sus cargos los nuevos alcaldes. Las principales ciudades del país registran avances, pero hay tareas pendientes en sectores como la infraestructura, la movilidad y la seguridad, vitales para el progreso empresarial.
Pensar en la competitividad Octubre - Noviembre 2015 • Año 11 No. 87 Una publicación de MEDIA SOLUTIONS S.A.S. DIRECTORA
Adriana Macías Villamarín amacias@misionpyme.com.co CONSEJO EDITORIAL
Natalia Jiménez, Jorge Hernán Gómez y Marco Fidel Suárez JEFE DE REDACCIÓN
Viviana Patricia Sánchez editorial@misionpyme.com.co REDACTORES
Mauricio Romero Rocío Celemín DISEÑO GRÁFICO
Ximena Vargas Rusce xvargas@misionpyme.com.co DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIONES
Wendy Xiomara Uribe wendy.uribe@misionpyme.com.co DIRECTORAS DE CUENTA
Rocío Bibiana Monroy rmonroy@misionpyme.com.co Diana Marcela Cruz dmcruz@misionpyme.com.co
En un escenario crítico para el país, es claro que los nuevos burgomaestres de las principales capitales tienen entre sus manos grandes retos. La seguridad, la competitividad, la educación, el empleo, la infraestructura y la movilidad son temas que concentran la atención de los ciudadanos. Y los hoy candidatos tendrán que estar a la altura de las circunstancias. Los colombianos definitivamente no están dispuestos a más desgobiernos que le roban años de desarrollo a las urbes. Es el momento de pensar en las ciudades en las que viviremos los próximos 30 años y evitar que la construcción concentre todos los esfuerzos, como otrora ocurrió con el sector petrolero. La competitividad es fundamental y no se basa únicamente en generar mejores condiciones tributarias o en agilizar trámites o licencias de construcción para las empresas. También se construye con entornos saludables para la inversión privada: educación de calidad que forme mano de obra capacitada, seguridad para todos los ciudadanos, un sistema masivo de transporte que atienda los retos de movilidad que hoy enfrentan todas las capitales importantes y servicios públicos eficientes. Una región con un buen desempeño económico genera las bases para lograr el bienestar social, si la administración de turno hace bien la tarea.
DIRECTORA ADMINISTRATIVA
Martha Lucía Álvarez malvarez@misionpyme.com.co ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Germán González IMPRESIÓN
Prensa Moderna MISIÓNPYME ES UNA MARCA DE
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Contenido
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ntico Tecnología: salto cuá
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REGIONES, GRANDES RETOS
En enero de 2016 asumen sus cargos los nuevos alcaldes. Las principales ciudades del país registran avances, pero hay tareas pendientes en sectores como la infraestructura, la movilidad y la seguridad, vitales para el progreso empresarial.
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La desaceleración de China y la caída del sector minero energético plantean un panorama poco optimista a corto plazo para las economías emergentes. El sector de manufactura es el que más oportunidades de crecimiento registra.
El robo de maquinaria, el incendio de una bodega o la iliquidez de un cliente son eventos inesperados que pueden acabar con una empresa. Los seguros para pymes son una herramienta para enfrentar estas circunstancias.
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Enfrentarse al tipo de cambio y las tasas de interés son algunos de los retos financieros que traerá el 2016. Análisis de la coyuntura actual y herramientas para superarlos, aunque el panorama no sea del todo favorable.
La investigación de mercado es una herramienta que puede impulsar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas al darles herramientas para diseñar planes de expansión y de lanzamiento de nuevos productos.
UN AÑO DIFÍCIL
LO QUE DEPARA EL DÓLAR
CRECER PROTEGIDO
¿QUIÉNES SON TUS CLIENTES?
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Hacer predicciones en el ámbito tecnológico es complejo por su rápido desarrollo, pero algunos expertos se aventuraron a explicar cuáles serán los principales avances en este ámbito que se verán en los próximos años.
La fuerte caída de las exportaciones colombianas y la tasa de cambio actual plantean oportunidades para las pymes, así como los tratados de libre comercio y las iniciativas gubernamentales para fortalecer el comercio.
LA TECNOLOGÍA DARÁ EL SALTO CUÁNTICO
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APROVECHAR LA COYUNTURA
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WHAT TO DO TODAY TO BUILD SUSTAINABLE GLOBAL BUSINESS
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Companies will only achieve global growth if they take investment in emerging markets more seriously, plan for the long term and become systematic rather than opportunistic, writes Nenad Pacek.
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EL ADN DEL LEGADO FAMILIAR
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Una empresa familiar no se construye de un día para otro, requiere tomar lo mejor de las generaciones mayores y apostarle a las ideas de las menores. 12 secretos para tener una cultura ganadora en una compañía de este perfil.
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MARKETING POLÍTICO
Las nuevas tecnologías son herramientas que cobran relevancia en época electoral y poselectoral porque permiten a los funcionarios acercarse a los ciudadanos y obtener información de primera mano sobre sus necesidades. 71
VOLVER A EMPEZAR: ¿DE VALIENTES O DE COBARDES?
Tomar decisiones cuesta, pero si el proceso de cambiar se asume de forma correcta puede producir grandes satisfacciones. Consejos prácticos para construir nuevos caminos tanto a nivel empresarial como personal.
Nos escriben
Pregunta para MinAgricultura Señores de MisiónPyme: Me gustaría saber qué proyectos tiene el ministro de Agricultura para apoyar el sector camaricultor en la Costa Atlántica y Pacífica. Este hace parte de su cartera, pero hace casi 10 años no se tienen políticas definidas para este segmento. Hemos trabajado con la cadena productiva y se han hecho talleres, pero las conclusiones de los mismos aún no aparecen en los programas del ministerio. Este sector tiene alrededor de 1.000 hectáreas disponibles para la producción y, con ella, se generarían cerca de 2.000 empleos directos y 1.500 indirectos, sin hablar del beneficio que tendrían los pueblos y veredas donde están ubicados estos proyectos de la cadena. Jairo David Lozano Rojas
Nos movemos en las redes
Blog Mirada Pyme ¿A usted quién lo influencia?
En el proceso de toma de decisiones de compra siempre se identifican los influenciadores, aquellas personas cuyas opiniones determinan si se adquiere o no un producto o servicio. Y con el boom de las redes sociales y los medios digitales, este rol ha tomado mucha fuerza, hasta el punto que hoy estos ‘influenciadores de la web’ reciben pagos por decirnos qué comprar, cuándo y cómo.
¡Chao intermediarios!
Si algo ha removido los cimientos del mundo de los negocios es la tecnología, que llegó primero disfrazada de burbuja e ilusionó a millones con la idea de volverlos millonarios con iniciativas basadas en proyecciones y sueños. Pero ni siquiera el desplome de las punto com le quitó fuerza. Con el transcurrir de los años, la tecnología ha mostrado su verdadero poder: servir al ciudadano del común para acercarlo a bienes y servicios prescindiendo de intermediarios que toda la vida se lucraron ejerciendo esta función, muchas veces sin agregar verdadero valor.
Porque no soy el target
Durante varios años en mi familia consumimos el yogurt de una importante empresa colombiana. Pero empecé a notar que las botellas se quedaban casi llenas en la nevera, así que un buen día dejé de comprarlas a ver si alguien protestaba en casa. Pero nadie se quejó y ese producto salió de mi canasta familiar habitual. Pensé que, simplemente, se habían cansado de tomarlo hasta que mi hijo, que en ese momento tenía 14 años, me dijo, “mami, no vuelvas a traer ese yogurt, es muy dulce”.
Disfrutar el camino
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Durante muchos años he meditado sobre el verdadero significado de la frase que habla sobre disfrutar cada momento de nuestro camino, en lugar de sufrir por no alcanzar pronto las metas. Tengo claro que en el mundo de los negocios los objetivos son un propósito para guiar nuestros planes, pero muchas veces se convierten en una obsesión que no nos permite evaluar el proceso. http://amaciaspymes.blogspot.com
Agenda
Los retos del sector inmobiliario La Federación Colombiana de Lonjas de Propiedad Raíz organiza el 31 Congreso Nacional Fedelonjas, en el que se reunirán representantes del gobierno y del sector privado y economistas para analizar las experiencias y oportunidades del segmento de cara al 2016. En el congreso, que se llevará a cabo en el Centro de Eventos Valle del Pacífico, participa-
rán cerca de 800 inmobiliarios de todo el país cuyos negocios representan una interesante oferta para clientes internacionales. La agenda incluye espacios destinados a aprender y debatir sobre el cobro de las expensas en mora, tribunales de arbitramento y conciliación, marketing inmobiliario digital, entre otros.
Sobre ruedas
¿Hacia dónde va la infraestructura?
En conexión permanente
Feria de mascotas
Del 18 al 21 de noviembre, en Corferias, se realizará Fitrans 2015, un evento que convoca a fabricantes, ensambladores y distribuidores de buses para el transporte de pasajeros, autocares, vehículos comerciales, utilitarios y de carga del ámbito nacional e internacional. Con este espacio, que también opera como una plataforma de networking, se busca promover la actualización del sector y generar oportunidades de negocio, especialmente con los mercados de la Alianza del Pacífico, Centroamérica y el Caribe. En el Congreso Internacional Fitrans, que hace parte del encuentro, se puede tener acceso a las últimas tendencias de transporte de pasajeros.
La Feria Internacional del Sector Eléctrico (Fise) llega a su sexta edición como un espacio para fortalecer y promocionar la industria eléctrica colombiana. Del 25 al 27 de noviembre se darán cita en Plaza Mayor, en Medellín, 290 empresas líderes del sector y 15 mil visitantes profesionales interesados en generar negocios, concretar relaciones comerciales y expandirse hacia otros mercados nacionales y en el exterior. Además, participarán en charlas técnicas y conversatorios con especialistas que no solo hablarán de los desafíos de su segmento, sino de los adelantos tecnológicos y el componente de innovación que promueve. 6
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Los nuevos horizontes del sector y el Plan Maestro para el periodo 2015 – 2035 serán el tema central del 12 Congreso Nacional de la Infraestructura que tendrá lugar el 25, 26 y 27 de noviembre en el Centro de Convenciones de Cartagena bajo la organización de la Cámara Colombiana de la Infraestructura. Cerca de 3.000 empresarios de la contratación y la ingeniería podrán acceder a información sobre temas como la infraestructura al servicio del sector productivo, las nuevas herramientas para financiarse, el plan en un mundo globalizado y al servicio del fortalecimiento empresarial. Así mismo, se hablará de la carta de navegación normativa que rige al sector.
Para sus dueños, las mascotas son un miembro más de la familia y hoy también son protagonistas de una feria especializada. Se trata de Expopet, que se llevará a cabo del 26 al 29 de noviembre en Corferias. En ella no solo habrá espacios de entretenimiento para los animales y sus propietarios: en paralelo se habilitará una plataforma especializada de actualización para los profesionales del sector, que tendrán la oportunidad de exhibir sus productos y servicios. Adicionalmente, se desarrollará una agenda académica especializada y diseñada para quienes quieren potenciar sus conocimientos sobre el cuidado de las mascotas.
Información institucional
Construyendo un mañana para nuestras pymes Aunque las pequeñas y medianas empresas son las más vulnerables porque en ocasiones no cuentan con el patrimonio para absorber ciertas pérdidas, encuentran en los seguros de Sura una opción económica y potente para protegerse cuando se vea en riesgo la continuidad y el futuro de su negocio.
A
diario, las aseguradoras reciben llamadas de pequeñas y medianas empresas que se encuentran en apuros porque se rompió una de sus vitrinas, se dañó una tubería, se levantó el techo de una bodega, hubo un incendio, un cliente se accidentó en sus instalaciones o se detectó un fraude por parte de un empleado. Estos y otros eventos son cubiertos por los seguros para pymes, pero desafortunadamente el porcentaje de las empresas que cuenta con ellos no supera el 10%. En 2014, Sura atendió alrededor de 12.500 de estos eventos, por un valor cercano a Sura desarrolló $194.200 millones, ocurridos en algunas un modelo que le de las más de 50.000 pymes que habían permite identificar con adquirido seguros con Sura. Los robos el cliente a qué riesgos de mercancía o dinero, las inundaciopodría verse expuesta nes, los incendios, los daños de equipos, su empresa y la las afectaciones a terceros y el incummejor manera de plimiento de contratos ocuparon los prituras que se ajustan mejor a las caracteabordarlo. meros lugares del ránking de factores que rísticas de su empresa es vital comprender afectaron los activos y patrimonio de las emtambién qué situaciones no cubre su seguro. presas. Una gran mayoría no tendría la capaci“Es necesario hacer un ejercicio conciente que dad para enfrentar estos contratiempos y de no ser por les permita entender qué riesgos podrían afectar su nesu seguro, muchas de ellas desaparecerían. gocio, cuál sería su impacto y así poder anticiparse”, aclara Para suplir esa necesidad, se diseñó el Plan Empresario Andrés Rave, director de soluciones empresariales de la enSura, una solución con amplias coberturas en un modelo tidad. Para lograrlo, Sura desarrolló un modelo que le persimplificado de seguro que garantiza que este funcione a mite identificar fácilmente con el cliente a que riesgos popesar de las situaciones especiales y cambios que sufre una dría verse expuesta su empresa, cuál es la probabilidad de pyme en sus inicios. Este plan ofrece dos capitales de res- ocurrencia y su posible impacto económico. Con base en paldo: uno protege los activos de la empresa y el otro la am- este diagnóstico, se puede establecer con un mayor criterio para frente a la afectación a un tercero. Así mismo, cuenta la mejor manera de abordarlo. con un paquete de asistencias que van desde el servicio de “Se pueden adoptar medidas de prevención (cómo eviplomería hasta la asistencia jurídica telefónica. tar que pasen), medidas de protección (cómo actuar cuanPara empresas con un mayor recorrido y con necesida- do pasa) y/o transferencia de los riesgos a través de un sedes más puntuales, se creó el Nuevo Plan Empresa Sura, guro –afirma Rave-, dejando claro que el interés de Sura, que ofrece coberturas más específicas y modulares para se- más allá de entregar un seguro que proteja las empresas, es leccionar de acuerdo con las necesidades de cada pyme. Así acompañarlas en la gestión integral de sus riesgos”. se protegen en caso de eventos naturales, incendios, afecPara más información puede llamar a la línea de atentación a terceros, lucro cesante, daño interno de máquinas ción 01 800 051 8888 o al teléfono 4378888 (en Bogotá, y equipos, fraude de empleados, transporte de mercancías, Cali y Medellín), visitar www.sura.com o contactar a su aseriesgos cibernéticos, entre muchos otros. Al elegir las cober- sor Sura de confianza.
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Portada
Apostarle
al futuro
Los cuatros años que tendrán los futuros alcaldes en las diferentes ciudades del país son fundamentales para trazar verdaderos planes de desarrollo social, ambiental y económico.
Quizás en pocos momentos de la historia política del país se ha contado con una coyuntura como la actual, en la que ya no se vive el boom minero energético, las exportaciones caen, varios TLC entran en vigor y la competitividad se ha convertido en una palabra que supera la moda. 10
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Las regiones finalmente han entendido que para trazar un futuro sostenible es vital trabajar en factores que mejoren las condiciones del sector privado, equilibren las finanzas públicas y redunden en mayor bienestar social. Bien podría decirse que los principales departamentos de Colombia por fin decantan sus vocaciones productivas, y empiezan a formular planes que van más allá de simples sueños. Y en torno a estos planes de desarrollo basados en clústeres el sector privado es fundamental ya que no solamente es protagonista de las inversiones que se están haciendo y que se realizarán, sino que es el tractor de otras acciones que van a consolidar las metas previstas.
Pero las empresas no pueden trabajar solas. Los gobiernos locales tienen la responsabilidad de contribuir a ese buen entorno al generar transparencia, finanzas públicas sanas, inversiones en la infraestructura adecuada, educación pública de calidad, salud, seguridad y sostenibilidad ambiental. Es imposible pensar que las empresas pueden crecer y ser sostenibles si no están integradas a un ambiente en donde se respire gobernabilidad. Para lograrlo se requieren alcaldes idóneos, entregados a lo público, con verdadera vocación de servicio, con capacidad de trabajo en equipo y con claras habilidades gerenciales. Y en torno a ellos se debe conformar un equipo de trabajo sólido, que responda a las necesidades de sus respectivas ciudades y no a los intereses de sus partidos políticos. Las principales capitales del país tienen claro qué necesitan para apalancar su crecimiento, ahora la tarea está en exigir que las respuestas a esos requerimientos se empiecen a dar desde el primero de enero de 2016.
Portada
BOGOTÁ EN EL LIMBO
La ciu
Mientras la capital colombiana da pasos agigantados en términos de negocios, está en deuda con los empresarios al no brindarles una infraestructura logística que favorezca su ejercicio y atraiga aún más la inversión extranjera. En ese escenario, solucionar los problemas de movilidad y revisar las políticas tributarias será una tarea pendiente del nuevo burgomaestre.
. EDUCACIÓN y.. o h La cobertura es del 97% y la neta es d del 89.5%. Las tasas han disminuido da ligeramente y es probable que esto se
deba a que los niños están estudiando en municipios fuera de Bogotá o a que la población joven está disminuyendo. Hay 887.057 niños en colegios oficiales y 608.164 en privados. La tasa de deserción en 2013 fue 2.6% en instituciones públicas y 0.9% en privadas. Santa Fe y Chapinero presentan las mayores tasas de deserción.
COMPETITIVIDAD El PIB en 2014 fue de 4.3%. La ciudad aporta el 24.7% del PIB del país. El 61% está concentrado en servicios y el 14% en comercio, restaurantes y hoteles. El 85% de empresas en la ciudad son microempresas, hay 99 multilatinas y multinacionales y 1.575 extranjeras de las cuales 176 se constituyeron en 2014. El Dorado es el primer aeropuerto en movimiento de carga en Latinoamérica, de acuerdo con Bogotá Cómo Vamos.
INFRAESTRUCTURA
EMPLEO
De la malla vial arterial, el 72% está en buen estado y el 16% en mal estado. De la intermedia, el 58% está en buen estado y el 30% en mal estado. De la local no se tienen registros absolutos porque son las localidades las que deben reportar el estado de sus Vías al IDU, pero no lo hacen juiciosamente. A nivel urbanístico, hoy se desarrollan proyectos como el Torres de Fenicia, que busca cambiarle la cara al centro.
MOVILIDAD El parque automotor creció: hoy se cuentan 1.893.000 vehículos privados y 418.844 motos. Según Mónica Villegas, directora de Bogotá Cómo Vamos, se presenta un deterioro en la velocidad en todos los modos de transporte. Un aspecto positivo que registra la entidad es la construcción de infraestructura cicloinclusiva en la ciudad: se totalizaron en el año anterior 385 km de ciclorutas y carriles Bici.
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La tasa global de participación fue de 72.5% y la de ocupación cerró en 66%, ambas crecieron. Al mercado laboral ingresaron 103.807 personas nuevas. La mayor participación se da en comercios, restaurantes y otros; servicios comunales, sociales y personales; manufactura e intermediación financiera. La tasa de desempleo cerró con 8.7%, en hombres fue de 7.2% y en mujeres, de 10.2%.
SEGURIDAD En su orden, homicidio, accidentes de tránsito, muertes por determinar, suicidio y muertes accidentales lideran el ranking. La tasa de homicidios fue de 17.5 por 10 mil habitantes, la más baja de los últimos 30 años. El 91% corresponde a hombres y las más afectadas son personas de 25 a 39 años. En accidentes de tránsito, los peatones son las principales víctimas (53% de las muertes).
Portada Para que Bogotá salga del atolladero en que se encuentra
La ciu da d
es imprescindible que las metas que se planteen sean realistas. Así mismo, es necesario invertir en la seguridad, aspecto vital para el desempeño de todos los sectores.
a... n a EDUCACIÓN añ m l Poner en marcha la jornada única en colegios públicos. Lograr la eficacia en la de
planeación y ejecución de infraestructura educativa con metas alcanzables. Reducir las tasas de repetición, especialmente en secundaria. Innovar en prácticas educativas para mejorar la calidad docente. Reducir la brecha entre la educación pública y privada. Mejorar esquemas de financiación para que estudiantes de colegios oficiales accedan a la educación superior.
COMPETITIVIDAD Fortalecer la infraestructura logística, impulsar la conectividad tecnológica y aprovechar la economía naranja (industrias culturales). En un evento de Fenalco, la candidata al Concejo de Bogotá por el Partido Verde Lucía Bastidas aseguró que se debe revisar el cobro del predial, bajar su base gravable y establecer el pago por cuotas. Diego Molano, del Centro Democrático, propone beneficiar a pensionados que deben pagar impuestos.
EMPLEO
INFRAESTRUCTURA
Potenciar el apoyo a emprendimientos, fortalecer la política pública de Trabajo Decente y medir su impacto y aprovechar las TIC para consolidar el sistema público de empleo. Para Hollman Morris, candidato al Consejo por Progresistas, hay que volver al banco de primer piso para apoyar a los vendedores ambulantes. Antonio Sanguino (Alianza Verde) afirma que actualizar el Ipes es un paso hacia la formalización de esta población.
Mejorar el estado de la malla vial con el apoyo de las localidades. Lograr la concertación entre los actores involucrados en los proyectos de renovación urbana para que beneficien a todos. Acelerar los proyectos que buscan mejorar la movilidad, como el metro y los cables aéreos, porque se habla en demasía del tema, pero son pocas las acciones concretas para determinar qué va a pasar con ellos.
MOVILIDAD Diseñar estrategias para mitigar el incremento de la accidentalidad vial y su efecto, especialmente, en los jóvenes y peatones. Acelerar la implementación de sistemas como el SITP zonal. Generar incentivos para usar transporte público y modos no motorizados. Propender por el cumplimiento de normas que rigen los carriles exclusivos de buses.
Con información de Mónica Villegas, directora de Bogotá Cómo Vamos.
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SEGURIDAD Según Villegas, una de las recomendaciones al nuevo alcalde es generar un sistema de monitoreo unificado sobre indicadores que permita concretar acciones interinstitucionales coordinadas y fortalecer el Plan de Convivencia y Seguridad Ciudadana. Integrar el programa Territorios de Vida y Paz con los cuadrantes y solucionar los problemas que se han presentado con la Línea 123 son tareas pendientes.
Finalista Premio Gacela
Estudios e Ingeniería SAS
Una pasión inculcada por sus padres y la sólida formación académica de su fundador dieron origen a esta empresa que tiene como meta estar en el ranking de las 20 más grandes del sector de la construcción en Colombia. A Iván Alonso Pardo
sus padres le inculcaron el espíritu empresarial desde pequeño y la premisa de que siempre debía buscar mejores oportunidades. Eso lo llevó a adquirir una sólida formación educativa como ingeniero civil con diplomados en sistemas de gestión de la calidad. Además, es especialista en gerencia de obras. En 2010 decidió fundar Estudios e Ingeniería SAS. Es el único socio.
“La estructura operacional de nuestra firma nos permite prestar nuestros servicios en todos los lugares de Colombia. A la fecha hemos ejecutado obras civiles en los departamentos de Cundinamarca, Boyacá, Arauca, Casanare, Caldas y Risaralda”, afirma el empresario que ha enfocado el core de su negocio en el diseño, la construcción y las interventorías de obras civiles en general. Aunque al inicio de la compañía se enfocó en la contratación estatal como único nicho de mercado, hace tres años decidió incursionar en la privada y ese ha sido uno de los factores determinantes en el crecimiento del negocio. También ha contado el fortalecer la primera línea con el fin de mejorar los indicadores en las dos. Por política gerencial, la empresa capitaliza las utilidades con el fin de evitar en lo posible el endeudamiento con terceros. “Somos una empresa joven, dinámica, que se esfuerza por estar a la tanto técnica como tecnoestatal, el haber incursionado en la privada se convirtió vanguardia lógicamente, comprometida con el cumplimiento de sus obligaciones técnicas y en un factor determinante en su crecimiento. financieras”, manifiesta el fundador. En ese sentido, también le apuestan a la caIván Alonso Pardo. pacitación de personal como herramientas para optimizarse. A los empleados los apoyan con cursos y, para 2016, tienen previsto ayudarles con estudios técnicos, tecnológicos o profesionales. Actualmente, Estudios e Ingeniería SAS adelanta los procesos de implementación estipulados en la norma ISO – 18.000 y esperan certificarse en el primer semestre del 2016. Al mismo tiempo, se dedican a explorar mercados y presentar ofertas en zonas donde antes no lo hacían, como Caquetá, Caldas y Putumayo, con el fin de tener más campos de acción cuando deban enfrentar los malos tiempos. Con el andamiaje ya construido, Pardo asegura que la meta para los próximos 10 años es posicionarse entre las 50 constructoras más grandes del país y, en los próximos 15, estar en el ranking de las 20 de mayor tamaño.
El nicho de la compañía era la contratación
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Idéalo PEZ SAS
Detrás de La pelota de letras hay un estudio concienzudo de la cienciología y sus teorías administrativas que soportan el quehacer diario de esta agencia de administración de entretenimiento que seguirá cruzando fronteras. “Cuando empecé en este negocio –cuenta Andrés López- me di cuen-
producto final como creación de buenos recuerdos, ir a teatro es crear un buen recuerdo de lo que vieron quienes asistieron”, asegura. Con respecto a la capacitación de su personal, afirma que toman cursos programados por Wise.org sobre diseño de proyectos y de metas. Para tener acceso a ellos, se paga una suscripción anual a partir del tamaño de la empresa y se crea una academia dentro de la
ta de que hacía falta una agencia de administración de entretenimiento porque ser artista es un trabajo como cualquier otro. En Wise.org tomé cursos en administración. Un artista supera el fracaso, pero superar el éxito es más difícil. En 2004 fundé la empresa para tener un manejo serio de ella, que pudiera llegar a cotizar en la bolsa, que tuviera una visión de mercado profunda. Me inspiré en las empresas de entretenimiento como Walt Disney y en las de Broadway”. Hoy es él quien asume todo el riesgo que puede representar un negocio como el suyo. Y no le ha ido para nada mal: ha hecho más de 1.500 funciones en vivo de La pelota de letras, un récord. Además, ha hecho más de 150 espectáculos en España y el mismo número en Venezuela. México y Estados Unidos se incluyen en la lista de desticomo creación de buenos recuerdos, ir a teatro es crear nos visitados y, a final de año, a ellos se sumará Los Ángeles. un buen recuerdo de lo que vieron quienes asistieron”. El fundador tiene un sistema de organigrama de siete ediciones: a la misma. Los empleados llegan tempraAndrés López. primera se le ocurren las ideas y la no, reciben los cursos, leen sus textos séptima las entrega y protege la emy hay un supervisor que revisa lo que presa. En el medio están las de conestán haciendo. En Idéalo Pez a las 8 tratos y comunicaciones, relaciones a.m. todos están estudiando. públicas, ventas, finanzas, creación Sobre sus próximas metas, López y evaluación del producto. asegura que tiene en mente trabajar “Siempre hay un área desde la con nuevos artistas, de hecho compocreación desarrollando nuevos prone canciones para algunos mexicanos, yectos. Tenemos libretistas, actores, y crear nuevas obras de teatro, algo que cámaras y logramos monetizar eso. hasta el momento ha hecho de maneSi uno crea confianza va a darse la ra independiente. “Como empresario creación de un buen recuerdo. Debe pienso que una empresa de entretehaber un minimalismo de creación nimiento debe tener productos en las de un concepto”, asegura. manos de la gente, estamos trabajanLas evaluaciones de cada área do en tres obras para el año entrante se realizan por resultados. Las any en producir series de televisión para teriores y otras teorías del empreNetflix, por ejemplo, o para Amazon. sario parten de la cienciología, Tenemos varias películas para cine en una doctrina que López ha estuciernes en coproducción con empresas diado durante los últimos 12 años de España. El objetivo de uno es cumy que abarca, incluso, áreas como plir con el deber, la empresa da la orla administración. “Yo sintetizo el den: idea López”. Foto: IDÉALO PEZ SAS
“Yo sintetizo el producto final
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Finalista Premio Gacela
Oinsa
El conocimiento adquirido durante su trabajo en una entidad bancaria fue el insumo de una colombiana para crear su empresa cuando perdió el empleo. Hoy, la compañía reporta un crecimiento sobresaliente. Un revés,
una oportunidad. Así podría resumirse la historia de Diana Milena Erazo, una ingeniera industrial con maestría en ingeniería industrial y administración de empresas de la Universidad de los Andes y Business Management de la Universidad de Toronto. Ella era directora administrativa de una entidad bancaria y ahí identificó la oportunidad de integrar servicios especializados. Cuando fue removida del cargo como consecuencia de una fusión entre esa entidad y otra y se vio en la necesidad de sacar adelante a sus hijos, pues era madre cabeza de hogar, tenía
claro por dónde debía empezar a reconstruirse laboralmente. Entonces fundó Outsourcing Integral de Servicios Administrativos SAS, a pesar del temor que le causaba ser independiente. En junio de 2009 creó el modelo de negocio, en julio inauguró la compañía y ese mismo mes empezó a trabajar con un gran cliente: el Grupo Empresarial Seguros Bolívar. El portafolio de la empresa incluye distribución, diseño, suministro, instalación y mantenimiento de aires acondicionados; administración de facilities y obras civiles y mantenimiento de infraestructura física (techos, paredes, parte eléctrica, redes hidráulicas). Desde su sede en Barranquilla cubren la zona Costa, desde la de Medellín atienden Antioquia, la de Pereira cubre el Eje Cafetero, la de Cali abarca la zona sur y la de Bogotá, la zona centro. “Esta es una historia bonita porque no tenemos dirección comercial. Nos concentramos en satisfacer al cliente mediante un modelo de operación basado en cuatro generadores de valor: oportunidad, eficiencia, calidad y servicio. Hemos crecido porque un cliente nos recomienda con otro”, recalca Erazo. Entre ellos están DHL, Servientrega, Arturo Calle, Adidas, Banco de Bogotá, Banco BBVA, Banco Colpatria, Grupo en calidad para prepararnos para trotar, luego correr Empresarial Seguros Bolívar, Nestle, Purina y Alberto VO5. y en unos años volar. Esa es la visión estratégica”. Con respecto a su evolución, la fundadora segura que no solo han tenido un crecimiento paulatino, sino que han debido frenarlo porque su objetivo es crecer sin descuidar lo que les ha dado credibilidad y valor en el mercado, es decir la integralidad de los servicios especializados. Gracias a esto, la compañía ha experimentado también un aumento de sus patrimonios, activos, ventas y utilidades año tras año. Conscientes de que la fuerza laboral juega un papel fundamental en su evolución, diseñaron el programa Ponte la camiseta con el fin de que los empleados generen ideas innovadoras para optimizar procesos, procedimientos, servicio al cliente, protocolos y políticas de la compañía. Así se ha logrado, por ejemplo, utilizar productos que protegen el medio ambiente y estar al tanto de lo que sucede en otras partes del mundo para implementarlo en el país. Teniendo en cuenta que la clave del éxito es superar las expectativas del cliente, la compañía espera para 2020 tener oficinas descentralizadas en las ciudades principales del país y, más adelante, posicionarse en la región andina, en países como Panamá, Ecuador y Venezuela. “En esta etapa nos esÓscar Jaramillo, tamos certificando en calidad para prepararnos para trotar, luego correr y en subgerente de Oinsa. unos años volar. Esa es la visión estratégica”, concluye Erazo. Foto: Carlos Riobo
“En esta etapa nos estamos certificando
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Portada
MANIZALES, A APOYAR ENCADENAMIENTOS
Los índices de competitividad de la capital caldense son alentadores, pero aún queda por explorar la construcción de un entorno para que las empresas se instalen en esta zona del país y se fortalezca su estructura industrial y laboral. Mientras Manizales Cómo Vamos hace un recuento de cómo evoluciona la ciudad hoy, Fenalco Caldas plantea cuáles serán los retos del nuevo alcalde.
EDUCACIÓN Las tasas de cobertura han bajado de manera acelerada en los últimos años y al menos la mitad de los niños y jóvenes no aprenden lo que deberían para su edad. Reto: Garantizar a los niños el transporte y la alimentación para que asistan a la jornada escolar. De acuerdo con Manizales Cómo Vamos, potenciar la calidad de la educación en los colegios públicos y propender por la pertinencia de la educación en los niveles técnicos y tecnológicos.
COMPETITIVIDAD En 2014, la tasa de desempleo para Manizales se situó en 10.3%, 6 puntos porcentuales menos que en 2010. Sin embargo, apenas un 9% de las personas considera fácil encontrar trabajo. Reto: Se debe partir de una apuesta regional para articular las potencialidades de las ciudades y lograr resultados de mayor impacto. Hay que darle continuidad a las alianzas público privadas y mejorar las condiciones para el desarrollo empresarial.
INFRAESTRUCTURA El Aeropuerto del Café, la Zona Franca Andina y el Cable Aéreo son algunos de los proyectos en los que la ciudad ha invertido con el fin de mejorar la calidad de vida de sus habitantes y ser más competitiva. Reto: Partir de la conectividad (terrestre, aérea y digital) y ejecutar proyectos ya planteados. Construir zonas verdes, ampliar las unidades deportivas, realizar mantenimiento de la malla vial y mejorar el Centro de Convenciones para atraer grandes eventos.
MOVILIDAD
El Plan de Movilidad con que cuenta la ciudad y que está incorporado en el borrador del POT es un norte para las intervenciones de infraestructura, no obstante hay falencias en cuanto al sistema de transporte como tal. Reto: Actualizar la “Matriz Origen – Destino”. De ese resultado partirían los proyectos a desarrollar y un sistema estratégico de transporte (red de cables aéreos, tranvía, bicirutas) basado en lo técnico y la pertinencia. Con información de Natalia Escobar, directora de Manizales Cómo Vamos; Gloria Arias, directora ejecutiva de Fenaldo Caldas; Dane, Concejo de Manizales e Infi Manizales.
EMPLEO Según el Dane, entre noviembre de 2014 y enero de 2015 la tasa de desempleo fue de 9.6% frente a 11.2% en el mismo periodo del año anterior. Reto: Al fomentar la competitividad se propicia la creación de nuevas iniciativas. La instalación de los call center en la ciudad permitió mejorar este indicador. Apostarle al teletrabajo debe ser un compromiso serio.
SEGURIDAD Manizales presenta altas tasas de homicidios para el contexto internacional. Sin embargo, los indicadores de seguridad han mejorado (disminuyeron el hurto a residencias, carros, motos, comercios, personas y victimización directa). Reto: Gracias al trabajo articulado de varias instituciones, los resultados son exitosos, la percepción de la seguridad ha cambiado porque la realidad es positiva. Se debe apostar a cubrir la ciudad con cámaras de seguridad, la gran inversión debe hacerse en ese rubro.
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Portada
PEREIRA PRODUCTIVA
La promoción de los sectores tradicionales, priorizados y promisorios debe estar en la agenda de quien tome las riendas de la ciudad. Sin embargo, esto no se logrará si no se invierte en disminuir los índices de inseguridad, desarrollar una estrategia armonizada de movilidad y ejecutar obras que favorezcan tanto a los residentes como a los trabajadores más vulnerables.
EDUCACIÓN El 16% de estudiantes asiste a colegios privados y el 84%, a los públicos. En estos hay una deserción de tres sobre 100. El 3.2% de la población mayor a 12 años es analfabeta y el 5% de niños y jóvenes en edad de estudiar no asiste al colegio. Reto: Aumentar la educación bilingüe y promover el aprendizaje de nuevas tecnologías es el desafió, de acuerdo con Fenalco. Hay que evitar la deserción y ampliar y posicionar la oferta de posgrados, dice Alejandro García, coordinador de Pereira Cómo Vamos.
COMPETITIVIDAD Según el Informe de Calidad de Vida 2015, el PIB creció el 4.3%. Sobresalieron los sectores financiero e inmobiliario, de servicios personales y agropecuario. Reto: De acuerdo con Victoria Echeverri, directora ejecutiva de Fenalco Risaralda, se deben fortalecer las relaciones ciudad – región. Para Pereira Cómo Vamos, el énfasis debe estar en las apuestas productivas en sectores tradicionales (café), priorizados (metal mecánica) y promisorios (biotecnología).
INFRAESTRUCTURA
EMPLEO
En febrero de este año empezaron a ejecutarse obras por valorización. Conectar al departamento con el Valle del Cauca y a El Dorado con El Poblado son iniciativas para mejorar la movilidad y la experiencia del ciudadano con el espacio público. Reto: “Disminuir las 4.242 viviendas que se encuentran en zonas de alto riesgo”, asegura García. Para Fenalco, la prioridad es habilitar espacios para todos los comerciantes.
Del 82.2% de la población que está en edad de trabajar, el 65.5% de adultos mayores y el 34.5% de jóvenes están inactivos. En 2014 la tasa de desempleo fue del 13.7%, 0.5% menos que en 2013. Reto: Para Fenalco, es necesario logar un encadenamiento de esfuerzos. Alejandro García asegura que se debe trabajar en torno a los jóvenes y mujeres, los grupos con más dificultad para ingresar al mercado laboral.
MOVILIDAD En Pereira hay 136.030 vehículos, dos por cada siete habitantes. En 2014 el parque automotor creció el 28.4%. El bus urbano es el medio de transporte preferido (35%), le siguen la moto propia (23%) y el Megabus (14%). Reto: “El nuevo alcalde debe armonizar y estructura el POT con los planes maestros de espacio público, movilidad y parqueaderos”, afirma Echeverri. García señala que se debe mejorar el transporte público y promover medios alternativos.
Con información de Alejandro García, coordinador de Pereira Cómo Vamos, y Victoria Echeverri, directora ejecutiva de Fenalco Risaralda.
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SEGURIDAD La tasa de homicidios es de 35 por cada 100 mil habitantes. El 67% de homicidios se cometieron contra menores de 34 años. Las lesiones personales se redujeron en 2014 con respecto a 2013, así como el hurto a personas y residencias. Se incrementaron los hurtos a establecimientos comerciales, automóviles y motocicletas. Reto: Combatir los flagelos y denunciar. El año anterior solo el 13% de víctimas acudió a las autoridades.
ARMENIA SABE NEGOCIAR
Con un clima empresarial apropiado para que nuevas compañías se instalen en su territorio, a la capital del Quindío le hace falta fortalecer sus estrategias para atraer la inversión extranjera. Esto solo se logrará si, paralelamente, desarrolla una moderna infraestructura vial y urbanística y promueve un estilo de vida sostenible, que incluya aspectos como el uso del transporte público y de medios alternativos.
EDUCACIÓN De acuerdo con información del Ministerio de Educación y el Icfes, en 2014 Armenia ocupó el lugar 22, de 70 ciudades, según los resultados de las pruebas Saber 11. Esto se debe a la inversión en el Programa Todos a Aprender y a la revisión de la pertinencia de los contenidos. Reto: mejorar la capacitación docente y apostarle tanto a la educación universitaria como a los programas de posgrados.
COMPETITIVIDAD Según Fenalco Quindío, hacer negocios y crear empresa en Armenia es rápido y sencillo: se exigen menos trámites y estos no son tan costosos. Ahí se cobra el 0.3% del capital inicial de una compañía, en otras ciudades se exige hasta el 22%. Reto: el Plan de Desarrollo 2012 – 2015 la ubicó en la lista de las mejores ciudades intermedias del país, según Findeter. Se debe priorizar la inversión extranjera y la apuesta por la modernización.
EMPLEO
INFRAESTRUCTURA
El 89.81% de los empleos formales del Quindío son generados por el sector privado. El sector de servicios agrupa el más alto porcentaje de estos empleos (46.66%). El terciario es el sector económico con más participación en el tejido empresarial del departamento (91.50%). Reto: continuar con programas para atender a la población vulnerable y aquellos que hacen énfasis en lo social.
Recientemente, se abrió para licitación la Doble Calzada Armenia – Aeropuerto El Edén. La ciudad, además, hace parte del Programa Ciudades Emergentes y Sostenibles del BID que le apuesta al desarrollo urbanístico en armonía con el paisaje. Reto: culminar obras de valorización que iniciaron hace poco como la modificación de la glorieta de Los Kioskos y la rehabilitación de la Avenida Centenario.
MOVILIDAD En Armenia circulan cerca de 31.000 motos y 25.000 vehículos particulares. En las comunas se presenta un déficit de rutas de transporte público. La actual alcaldía adelanta un estudio para revisar todas las rutas de la ciudad. Reto: en un evento realizado hace pocas semanas Martha Fajardo, coordinadora de la Iniciativa Latinoamericana del Paisaje (Lali), cuestionó el hecho de que en la ciudad no hay ciclorutas y propuso fomentarlas, así como al transporte público.
SEGURIDAD Según el Estudio de percepción de seguridad del Quindío 2014, el 34% de empresarios encuestados cree que la seguridad en la ciudad es mala y el 29% afirma que es regular. El robo a establecimientos es el que más preocupa, con un 50%. El 60% afirmó haber sido víctima de algún delito. Reto: en vista de que la percepción de seguridad se debe a la escasa presencia de las autoridades, se debería propender por potenciarla.
Con información de la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío.
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Finalista Premio Gacela
Metalforming SAS
Se originó para satisfacer la demanda de un cliente principal, pero se convirtió en una empresa con potencial para desarrollar otras líneas de negocio y cruzar fronteras. Mientras se alista para conquistar a México, no deja de innovar. Metalforming nació en el año
Este ha sido, de hecho, uno de los factores que ha impulsado el crecimiento 2000 como el principal proveedor local del negocio, así como el garantizar a Busscar de Colombia un producto de de sillas para los vehículos de servicio excelente calidad, a buen precio y con una entrega justo a tiempo. urbano e intermunicipal de la carroceEn el logro de las metas también sumó que la compañía se reorganizó inra Busscar de Colombia, que esperaba ternamente, invirtió en la capacitación de los operarios y la mejora de equiaumentar su productividad. La nueva pos o sistemas de trabajo y procesos para mejorar la productividad. Entidades compañía, de carácter familiar, tamcomo iNNpulsa, el Centro Nacional de Productividad y el Sena han sido probién le ofrecía al fabricante otros protagónicos en la gestión de este cambio. cesos como ventanería, doblez y pintuSin embargo, también se han visto golpeados por la desaceleración de las ra de partes metálicas. ventas en su sector. “Lo que hemos hecho es visualizar los problemas que se Luz Mary Valencia, la gerente, renos puedan presentar y ver cómo nos podemos preparar para que mejoremos cuerda que desde el año 2013 la comnuestros procesos o saquemos nuevos productos al mercado con el fin de tepañía entró en una nueva era porque se ner ocupada a nuestra gente. La hemos tenido ocupada porque hemos creaempezaron a desarrollar productos para dos nuevas líneas de producción”, asegura Valencia. La optimización de sus procesos, así mismo, les ha permitido encontrar nuevas oportunidades de mercado como y visto cómo podemos sacar nuevos productos al México, que representa un escenario interesante para los productos que fabrimercado con el fin de tener ocupada a nuestra gente”. can y, además, les permite ingreno depender solo de su cliente princisar sus sillas con cero aranceles, pal. El primero fue las transformaciogracias al TLC. Conquistar ese nes de vans, que les han abierto el capaís y convertirse en exportadores mino en Cali, Medellín, Bogotá y el Eje directos es uno de los objetivos Cafetero. En 2014, el departamento de para 2016 porque, de acuerdo con Investigación y Desarrollo que se creó la gerente, México tiene casi 10 para promover la innovación lanzó la veces el tamaño del mercado de línea electrónica. los productos que Metalforming “El primer producto de esa línea fabrica. Por eso le apuestan a mason unos informadores electrónicos renejar un 5% del mismo. queridos por los buses del SITP. En el “En el corto plazo también país somos los únicos que los producabe mencionar el traslado de la cimos -afirma Valencia-. En este moplanta a su nueva sede que cuenLuz Mary Valencia. mento el 75% de los que se han insta con una mejor infraestructutalado en el sistema son nuestros”. ra locativa y el lanzamiento de una solución integral de telemetría para los transportadores que les ayudará a optimizar el manejo de su flota”, afirma la gerente. En el mediano plazo, su deseo es incursionar en otros mercados latinoamericanos como Perú y Ecuador y lanzar una nueva línea de producción: la de fabricación de unidades especiales.
“Hemos visualizado los problemas
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Neurocentro
Un grupo de médicos unidos en torno a la neurociencia creó un centro especializado que le apuesta a la investigación para perfeccionar sus técnicas y a la formación como arma para combatir el déficit de especialistas. Aunque pudo trabajar fuera del país, el neuró-
logo y neurocirujano Hans Carmona Villada volvió a Pereira a fundar, con el apoyo de familiares y colegas, una empresa que desarrollara el área de la neurociencia. Su idea era que fuera una fundación, pero diferentes dificultades lo obligaron a conformar una IPS que pudiera prestar sus servicios a otras entidades de salud, así como a pacientes particulares con patologías neurológicas. Tras 12 años de historia, aún son socios algunos de los fundadores, a los que se adhirieron otros médiDoctor Javier Darío Marulanda. cos especialistas en tumores, anestesiología y procedimientos endovasculares. La filosofía es que esta sea una empresa de médicos para médicos. Los familiares del doctor Carmona Villada no tienen injerencia en el manejo diario del negocio es la innovación y la investigación. Nuestros de la compañía. Todos los socios han tenido la oportunidad de pertenecer a la empleados deben actualizarse constantemente”. junta directiva. Neurocentro desarrolla su trabajo en cuatro sectores principales: el de conHace tres años se decidió que la emsulta externa en neurocirugía, neurólogía, neuropediatría, neurosicología y presa debía generar rentabilidad, enneurosiquiatría. En ella atienden cerca de 32.000 personas al año. El seguntre otras cosas, para apalancar a quiedo es el electrodiagnóstico que consiste en monitorear a los pacientes que sunes no estaban cubiertos por las EPS. fren desmayos o epilepsia en habitaciones especiales durante cinco días para El ser austeros en el gasto se tradujo en registrar las crisis y ver qué les causa esas alteraciones eléctricas. un crecimiento para la compañía que El tercero es el de neurorrehabilitación y está destinado a quienes requiehoy construye una neuroclínica para ren rehabilitación física, ocupacional y, sobre todo, del lenguaje. El cuarto servicios ambulatorios. La zona quirúrservicio es el de cirugía, que genera el 70% de los ingresos. Por mes se reagica se hará en asocio con la Clínica lizan máximo cinco de estos procedimientos, que tratan de ser lo menos inMegaCentro Pinares, que prestará los vasivos posibles, con paciente despierto. servicios complementarios, mientras “La estrategia para impulsar el crecimiento del negocio –afirma el docque Neurocentro se encargará de los tor Javier Darío Marulanda- es la innovación y la investigación. Asistimos quirúrgicos en el piso tercero. constantemente a capacitaciones o congresos internacionales, revisamos las En sus planes de expansión está investigaciones para fortalecer la técnica y con nuestros ingenieros perfeccrear un Neurocentro en Bucaramanga, cionamos los equipos”. Además, son centro de formación de estudiantes de ofrecer servicios en Centroamérica y pregrado y posgrado y estipulan en sus contratos que sus empleados deben el Caribe y sacar adelante una residenactualizarse cada dos años. cia de neurología con la Universidad Otra estrategia ha sido lograr que su flujo de caja no dependa solo de las Tecnológica de Pereira para superar EPS y obtener equipos especializados y costosos en comodato por parte de el déficit de neurólogos que existe en Colciencias o el Estado para su quehacer médico y realizar investigaciones. el país.
“La estrategia para impulsar el crecimiento
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Finalista Premio Gacela
CPC Agencia SAS
Un ingeniero industrial con talento para el área creativa y un compañero de universidad especializado en lo financiero juntaron esfuerzos para crear una agencia de publicidad que tiene metas ambiciosas para los próximos años. Carlos Andrés Laguna
tenía una microempresa que hacía material POP y souvenirs para estratos altos. Él y su socio, Julián Giraldo, se conocieron mientras estudiaban ingeniería industrial en la Universidad Tecnológica de Pereira y decidieron unir esfuerzos y darle un vuelco a la compañía teniendo en cuenta la experiencia de Carlos en el área creativa y la de Julián en la administrativa y financiera. Así nació CPC Agencia SAS.
ciones de mercado, activaciones de marca y producción de videos y spots publicitarios. Cuenta con un equipo de expertos en el tema digital, investigaciones, activaciones de marca y agencia creativa. Aunque su sede está en Pereira, atienden clientes a nivel nacional e internacional. Kimberly Clark es el que tiene más visibilidad de la línea institucional. La agencia también le presta servicios a esta empresa en Perú y Bolivia. Inkmark, por otro lado, los contactó para desarrollar investigaciones en el Eje Cafetero y en otras regiones. A Media Commerce, del sector de telecomunicaciones, le hacen trabajos focalizados para Perú. “Nos hemos consolidado a partir de la creatividad y el desarrollo del marketing digital, fuimos aplicando esto poco a poco en lo creativo. A los clientes les explicamos que trabajamos enfocados en resultados a partir de las estrategias. Con ingeniería nos posicionamos por nuestra capacidad de gestión proyectos y planeación estratégica”, creativa, digital, investigaciones de mercado, activaciones de afirma Giraldo. de marca y producción de videos y spots publicitarios. Con respecto a sus planes a mediano y largo plazo, Giraldo asegura que La compañía tiene cinco unidades esperan lograr una facturación de $2.500 millones, lo que los ubicaría dende negocio: creativa, digital, investigatro del ranking de las 50 agencias más grandes por monto de facturación de la revista P&M. Hoy en día, ya hacen parte del listado de las 500 empresas Julián Giraldo y Carlos Laguna. más grandes de Risaralda y pronto podrán estar dentro de las primeras 300. La meta para 2020 es lograr una facturación de $20.000 millones, apalancados en licitaciones y en la ampliación de su planta de personal, tener una sucursal en Bogotá y otra en el exterior. En cinco años, dice Giraldo, la compañía espera estar en el Ranking Crema de Latinoamérica, un puesto al que se llega, entre otras instancias, después de haber ganado premios. “En Colombia solo hay tres agencias en él, todas son de red mundial y creemos que podemos hacerlo”, confiesa el directivo.
CPC tiene cinco unidades de negocio:
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POR UNA CALI SEGURA
La ciu
Cali es una ciudad pujante que, por su ubicación estratégica y un costo de vida menor al de otras capitales, atrae la inversión extranjera. Reconocidas multinacionales tienen sus sedes en la capital del Valle y sus alrededores. Es una urbe que le apuesta al emprendimiento y la innovación.
. y.. o EDUCACIÓN h d en básica primaria y secundaria da Laescobertura la más alta del ciclo educativo, pero aún no es universal. La educación media solo cubre el 60% y al menos la mitad de los menores de cinco años no reciben educación inicial o es incompleta. Los resultados de las pruebas en 3°, 5° y 9° grado muestran que los estudiantes caleños tienen deficiencias en lenguaje y matemáticas. Los resultados de la inversión en este rubro se verán en los próximos años.
COMPETITIVIDAD Según la Cámara de Comercio de Cali y la Comisión Regional de Competitividad, los sectores de salud, alimentos, bioenergía, cosmético y pecuario tienen un desarrollo sobresaliente y crecimiento notable. Desde 2014 trabajan en clústeres que integran compañías de todos los tamaños que operan diferentes eslabones de las cadenas.
INFRAESTRUCTURA
EMPLEO
El porcentaje de malla vial en buen estado pasó del 7% al 50% en los últimos tres años, gracias a la pavimentación y rehabilitación vial por valorización y a la recuperación con recursos propios mediante el Plan Bacheo. No obstante, esta última intervención es superficial cuando debe ser estructural para que dure cerca de 20 años. Alrededor del 30% de entrevistados por Cali Cómo Vamos aseguró tener una baja satisfacción con las vías de su barrio.
MOVILIDAD El parque automotor ha crecido, en parte, por el aumento de la capacidad económica de los caleños y las facilidades crediticias. Así mismo, ha influido la insatisfacción con el sistema de transporte masivo MIO, que no ha sido implementado en su totalidad, aunque es más organizado que el sistema tradicional. Esto ha conducido a una crisis financiera de los operadores.
De acuerdo con Mauricio Vásquez, coordinador del Programa Cali Cómo Vamos, la tasa de desempleo en la ciudad ha bajado en los últimos años, pero se mantiene superior al promedio nacional. La informalidad laboral también ha disminuido, pero se sitúa por encima del 40%. Existen brechas entre asalariados e independientes.
SEGURIDAD En 2014 la tasa de homicidios por cada cien mil habitantes se redujo de 82 a 66, pero el indicador aún preocupa. El hurto callejero es el delito de mayor impacto: más de 9.000 casos anuales. El 40% de los ciudadanos se siente inseguro con respecto a este tema y el 20% manifiesta haber sido víctima de un delito. Hay consumo de droga, pandillas y ausencia de las autoridades.
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Portada Según el Informe de Calidad de Vida 2014,
La ciu da d
elaborado por el Programa Cali Cómo Vamos, el nuevo alcalde tiene retos, especialmente, en las áreas de seguridad y empleo.
a... n a añ EDUCACIÓN m l Aumentar el acceso en niveles de educativos con coberturas
tradicionalmente bajas como el inicial y medio. Garantizar las oportunidades tempranas de aprendizaje permitirá mejoras en el rendimiento en niveles educativos superiores y fortalecerá la formación integral de los nuevos ciudadanos. Esa educación debe ser de calidad.
COMPETITIVIDAD Debido al crecimiento de los clústeres, como el de proteína blanca que podría convertirse en el mayor productor del país, el desafío es tomar medidas que convenzan a los empresarios de los beneficios de estar en el Valle y con obras de infraestructura que faciliten sus actividades comerciales. Esto ayudaría a atraer aún más inversión extranjera.
EMPLEO Es necesario efectuar nuevas obras de infraestructura vial tanto vehicular como peatonal y ciclista, consecuente con el desarrollo de la ciudad hacia el sur. Se requiere lograr una movilidad eficiente y sostenible, con menos embotellamientos y emisiones de gases contaminantes.
MOVILIDAD Es clave que se promueva una movilidad más eficiente y sostenible con base en el fortalecimiento del transporte público, el subsidio a la operación del MIO, la articulación a otros modos de transporte como el corredor férreo o la bicicleta, entre otros. Con información de Mauricio Vásquez, coordinador del Programa Cali Cómo Vamos, y de la Cámara de Comercio de Cali.
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SEGURIDAD Es fundamental mantener la tendencia de reducción de asesinatos, lograr el desarme generalizado, una mayor inversión en seguridad y convivencia y la resocialización de pandillas juveniles que hoy participan en mayor medida en los homicidios. La intervención en el espacio público para evitar su deterioro y el trabajo con población vulnerable son tareas pendientes.
Fotos: Cámara de Comercio de Cali e Iván Rojas
La generación de empleos debe ser mayor que la creciente participación en el mercado laboral. La presión ejercida en la búsqueda de empleo por parte de jóvenes sin experiencia ni formación se debe contrarrestar con mayor acceso a la educación y alianzas que faciliten la formación para el trabajo. Es necesario incorporar mano de obra local en los grandes proyectos de infraestructura.
INFRAESTRUCTURA
Finalista Premio Gacela
Arquitecsoft
Dos ingenieros de sistemas se especializaron en el desarrollo de software para empresas del sector público. Exportan a Ecuador, Perú y, en un futuro, esperan conquistar los mercados de los otros miembros de la Alianza del Pacífico. Hace ocho años dos ingenieros de sistemas presentaron su proyecto de
para que sus empleados puedan proponer iniciativas viables para ellos y la compañía. Esta empresa valluna también ha tenido que enfrentar retos propios de la actividad exportadora, como entender la dinámica de los países en los que tienen presencia y posicionarse como un ofertante con experiencia. En la tarea de llegar a otros destinos, ha contado con ProColombia, entidad que la ha apoyado
empresa al Fondo Emprender y, con los recursos que obtuvieron, arrancaron la operación. Como habían trabajado previamente en empresas de desarrollo de software, se especializaron en prestar este servicio a compañías de servicios públicos. Su principal radio de acción es el Valle del Cauca, pero también atienden clientes en Cartagena, Barranquilla y el Eje Cafetero. Tienen un cliente en Ecuador y otro en Perú. Su portafolio tiene tres aristas: desarrollo de software para empresas de servicios públicos, software de seguridad informática para proteger el área interna de las compañías donde se implementa y una solución especializada para el sector público. Héctor Javier Cuervo, socio fundador, afirma que ofrecer un servicio de alta calidad los ha conducido a la cima, así como conocer al cliente de cerca y hacerle seguimiende proyectos para que sus empleados puedan proponer to para que siempre sienta su respaldo. Cuervo asegura que esa característiiniciativas viables para ellos y la compañía. ca determinó el buen crecimiento de la empresa en ventas durante los últimos años, así como la estrategia para posien formación y en definir el mercado cionar su línea de productos, una tarea que llevan haciendo durante tres años más conveniente. Así, y tras un proceso y ya empieza a dar réditos. Sin embargo, de exploración, llegó a Ecuador y Perú, no todo ha sido perfecto, la compañía se dos países donde el sector de servicios ha enfrentado a la desaceleración de las públicos requiere expertos. ventas en su sector, situación que han El foco para el futuro está puesto solventado al crear sus propios producen otros miembros de la Alianza del tos y ofrecerlos en paralelo a sus serviPacífico. Para conquistar esa ruta se cios. “Hemos tenido que migrar a nueapoyarán en su mano de obra, a la que vas tecnologías y plataformas para estar se han integrado ingenieros industriaen el top of mind del cliente”, afirma. les y administradores que acompañan la La innovación es otro ingrediente de labor de los ingenieros de sistemas; los esta fórmula exitosa. Esta la han aplicaclientes a los que han fidelizado y la exdo en el frente tecnológico y en satisfaploración de otros sectores, como el amcer las necesidades puntuales del merbiental. “Queremos terminar este año, cado, especialmente de las compañías desde el punto de vista financiero, increde gran tamaño que, a pesar de conmentando un 20% o 25% las ventas del tar con un estándar tecnológico alto, año pasado”, concluye el directivo. buscan soluciones que las ayuden a cambiar o mejorar sus procesos. La actualización, en la mayoría de los casos, se efectúa de forma anual. Arquitecsoft Héctor Javier Cuervo. también tiene una fábrica de proyectos
Arquitecsoft cuenta con una fábrica
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Finalista Premio Gacela
Senthia - Essensale SAS
Esta empresa creada por dos vallunas se especializa en la perfumería bajo el concepto “hágalo usted mismo”. La capacitación y su modelo de franquicias han acelerado su crecimiento y cimentado las bases para que lleguen a otros países. Encontrar una fragancia que satis-
encontrado obstáculos en el camino que gracias a su iniciativa han podido sufaga en un ciento por ciento no siempre perar. Específicamente, aclaran, las han afectado coyunturas como las piráes tarea fácil. Por eso Piedad Roldán y mides y el Mundial de Fútbol. Afortunadamente, cuentan con una estructura María Isabel García decidieron replicar empresarial fortalecida. En ella invierten el 10% de las utilidades. en Colombia un modelo de perfumería Saben que el suyo es un negocio que depende de la creatividad y la estibajo el concepto hágalo usted mismo, a mulan. Por esto trabajan con los perfumistas de los proveedores desde Francia un costo razonable. Así nació Senthia. e intercambian muestras. Paralelamente, adelantan investigaciones de mercaSu portafolio incluye 200 fragancias do in house y seminarios de tendencias. Parte de su propia capacitación inentre feromonas, splash, aromatizantes cluye viajes a otros países para empaparse de lo que ocurre en el mundo en para el hogar y aceites esenciales. La su sector e intercambiar conocimientos. respuesta del mercado ha sido más alta “El plus que tenemos es la forma de seleccionar las fragancias, cuidamos de lo que esperaron. la calidad y qué tan aproximada es la versión nuestra a la comercial. Somos Las socias son García, una publicisdinámicos en cuanto a la renovación del portafolio y le apostamos tanto a ta caleña y Roldán, una administradora las fragancias modernas como a las clásicas. En estos 12 años nos hemos debugueña. Aunque el occidente del país es dicado a estudiar el mercado, conocemos el consumidor colombiano y nuesla región con mayor cobertura, tanto en tras propuestas son para ese mercado”, señalan. el Valle como en el Eje Cafetero, tienen Con respecto a sus objetivos, las fundadoras afirman que buscan tener una mainfluencia en todos los departamentos y, yor cobertura nacional, de hasta 300 tiendas, en un par de años. La internacionapróximamente, abrirán puntos de venta lización de la marca también está entre los planes, especialmente hacia Ecuador en Valledupar, Montería y Manizales. y Perú porque en esos países observan escenarios con potencial. En el país inca también establecerían un centro de distribución, mientras que en Europa, EE.UU., Argentina y Brasil es posible que abran de nuestro portafolio y le apostamos tanto franquicias porque ya han recibido varias solicitudes desde esos mercados. a las fragancias modernas como a las clásicas”.
“Somos dinámicos en la renovación
Las empresarias coinciden en que amando lo que hacen y dedicándole tiempo completo han llegado a abrir 160 tiendas, de las cuales 60 son propias y 100 franquiciadas. “Somos los innovadores del negocio, nacimos cuando no había nadie en este segmento. Otros pueden copiar algo del modelo, pero el gran soporte que hay detrás es complejo de duplicar. Tenemos claro que estamos haciendo cultura y la inversión en capacitación del personal es fuerte”, afirman. Como todos los emprendedores, a lo largo del proceso, las dos mujeres han 28
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María Isabel García y Piedad Roldán.
Global Networks Solutions
Esta empresa se especializa en el área de tecnología y comunicaciones. A lo largo de 10 años ha desarrollado una trayectoria que la posiciona como una de las mejores en el ofrecimiento de soluciones a la medida y de alta calidad. Representante de Global Networks Solutions.
Global Networks Solutions es
Genesys, Jive, Cisco, NetApp, VMware, entre otros. Adicionalmente, en la búsqueda de la excelencia en el servicio, ha desarrollado un modelo de apoyo administrativo certificado en Gestión de Proyectos y Gestión de Procesos Empresariales, con las más altas normas de BPM a través de herramientas innovadoras como Bizagi. “En GNS entendemos por la experiencia que las herramientas de colaboración no se adoptan de forma viral, solo se alcanza el éxito cuando logramos entender los procesos y el negocio
una empresa con más de 10 años en el mercado nacional que proporciona soluciones de red integradas y servicios especializados en las áreas de diseño, implementación y soporte de infraestructura de sus clientes. Con este portafolio de soluciones, la empresa busca incrementar la rentabilidad de las empresas mediante el desarrollo de sistemas que mejoran la calidad en el servicio y atención del cliente. “Nuestra experiencia en el área de tecnología y comunicaciones, el trabajo de un equipo de profesionales certificados, el conocimiento de distintas industrias y nuestras alianzas estratéde profesionales certificados y establece alianzas gicas con fabricantes líderes nos sitúan en una posición privilegiada para ofreestratégicas con fabricantes líderes. cer soluciones a la medida y de alta calidad”, consta en su página web. de nuestros clientes”, dicen sus direcPara lograr esto, cuentan con un equipo humano que se encuentra en tivos. La empresa tiene sedes en Cali, constante capacitación por parte de los líderes mundiales en tecnología como Bogotá y Barranquilla.
La empresa trabaja con un equipo
¡Nos trasladamos! En la red, encuéntranos en: www.misionpyme.com Twitter: @Misionpyme Facebook: Comunidad MisiónPyme
Dirección: cra 70 D nº 115 a-38 Oficina 307
Portada
MEDELLÍN PODRÍA SER MÁS COMPETITIVA
La ciu
La capital antioqueña logra combatir el desempleo y la violencia. La infraestructura es su fuerte. Sin embargo, de acuerdo con el Programa Medellín Cómo Vamos, está en deuda con la calidad de la educación y con la consolidación de un sistema de transporte integrado que mejore la calidad de vida de los pasajeros.
... y EDUCACIÓN o h Entre 2013 y 2014 se redujo la tasa de d cobertura neta en todos los niveles, el da más crítico fue educación inicial (pasó de 79.6% a 65.4%). Algo similar ocurrió con las tasas de cobertura brutas: en la media pasó de 79.2% a 77.5%, por debajo de los Objetivos de Desarrollo del Milenio del gobierno. Hubo menos deserción y repitencia en la básica y media debido, quizá, a la inversión en restaurantes y transporte escolar por parte del municipio.
“Medellín experimenta un desarrollo empresarial bueno en términos de la tasa neta de creación de empresas, eso favorece el desarrollo de la ciudad, aunque las empresas tienen menores niveles de capital constituido”, afirma Paula Hernández, del Programa Medellín Cómo Vamos. El ingreso de los ciudadanos creció y la conectividad en términos viales, de transporte público e informáticos se desarrolló a un ritmo aceptable.
EMPLEO
INFRAESTRUCTURA Obras como Parques del Río y el puente urbano más largo del país que se construye son dos de los proyectos que identifican a la Medellín de hoy como una ciudad innovadora y al saliente alcalde como un gran ejecutor de megaproyectos. A ellos se suman las Unidades de Vida Articulada (UVA) que son espacios recreativos para barrios humildes y 23 obras de valorización en El Poblado.
MOVILIDAD En 2014 se construyeron 10.9 kilómetros carril de vías, pero aumentó la proporción de la malla vial en mal estado. El parque automotor creció, aunque a un menor ritmo, entre 2013 (7.42%) y 2014 (4.5%). En cuanto a transporte público, se avanzó con la construcción del tranvía de Ayacucho y sus cables complementarios, así como en la culminación de la construcción de la estación Industriales de Metroplús.
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COMPETITIVIDAD
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En la capital de Antioquia y la región metropolitana, el mercado laboral en los últimos nueve años se ha caracterizado por una creciente oferta de la fuerza laboral (crecimiento de la tasa global de participación) y una creciente ocupación de dicha oferta (crecimiento de la tasa de ocupación). Este desempeño y el consecuente dinamismo en la creación de empleos han permitido que la tasa de desempleo se haya mantenido en la senda descendente, hasta llegar a 10.2% en 2014.
SEGURIDAD Entre 2013 y 2014 se redujo la violencia homicida (de 38.2 por cien mil habitantes a 27), las denuncias por robo a motos (disminuyó 5.2%) y de carros (disminuyó 28.2%). Aumentó el robo a personas en vía pública (en 30.7%), a residencias (en 15,6%) y a entidades comerciales y financieras (en 18.9%).
Se requiere revisar la asignación
La ciu da d
de los recursos en el sector educativo porque hay una baja inversión histórica en capacitación de maestros.
a... n a EDUCACIÓN añ m El poco avance entre 2009 y 2014 en los l resultados en pruebas estandarizadas de para 5° y 9° grado demuestra que una mayoría de estudiantes no están adquiriendo los conocimientos básicos que deberían tener. Hay jóvenes que no están culminando la educación media o lo hacen con bajas capacidades. Se requiere un balance entre la inversión en pro de la innovación y la destinada a capacitación laboral para personas de menores niveles educativos.
COMPETITIVIDAD Existen desafíos asociados al fortalecimiento de un marco institucional en competitividad y emprendimiento que permita la acción coordinada de las iniciativas públicas y privadas, tal como está propuesto en las comisiones regionales de competitividad y las mesas regionales de emprendimiento.
EMPLEO
Se avanza en la construcción de un sistema de transporte público que incluye infraestructura para nuevos modos de transporte (tranvía de Ayacucho y sus cables), la estación industriales de Metroplús y la modernización del transporte colectivo tradicional. La consolidación de un sistema integrado de transporte público que reduzca los costos y tiempos de movilización dista de realizarse. El aumento del parque automotor eleva la demanda por infraestructura y los costos de mantenimiento de la malla vial, haciendo apremiante dicha consolidación.
SEGURIDAD La administración municipal definió la Política Pública de Seguridad y Convivencia. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos en esta materia, no se han roto los patrones delictivos. Se requiere abordarlos desde enfoques que tengan en cuenta las peculiaridades de cada territorio, dada la alta concentración de delitos en espacios urbanos determinados.
Con información de Paula Hernández, profesional del Programa Medellín Cómo Vamos.
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Fotos: Manuel Saldarriaga y Henry Agudelo, cortesía El Colombiano
MOVILIDAD E INFRAESTRUCTURA
Hay menos desempleo e informalidad, pero mayor sesgo sobre el empleo moderno: se observó una mayor participación de los ocupados con educación superior en desmedro de los ocupados con secundaria completa. En 2014, la proporción de empleo informal llegaba a 43.9% y la fuerza laboral estaba concentrada (29.6%) en el sector de comercio, restaurantes y hoteles, caracterizado por ser altamente informal.
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Finalista Premio Gacela
Andina de Tecnología SAS
Su fundador le apostó un día a la revolución tecnológica como arma de desarrollo y hoy ofrece equipos especializados a lo largo del país que fortalecen la productividad en sectores diversos. Trabajar en una compañía de tecno-
facultades de medicina y enfermería en Colombia a través de simuladores rología de punta inspiró al especialista botizados de paciente humano para que los estudiantes puedan mejorar sus en negocios internacionales Mauricio habilidades y destrezas. Aristizábal a crear la suya y así cubrir La empresa también cuenta con una unidad de ciencias agropecuarias. A las necesidades del mercado. Han pasanivel agronómico, implementa biotecnología reproductiva en cerdos, bovinos, do 21 años desde que decidió cruzar el ovinos y caprinos; además ofrece equipos de medición de fotosíntesis, entre puente y pasar al lado de los indepenotros. Así mismo, maneja grandes centrales de esterilización, desechos hosdientes, proyecto en el que lo secundapitalarios y equipos de laboratorio. Por último, trabaja en promoción y prevención de la salud con adolescentes. Para Aristizábal, la estrategia para impulsar el crecimiento de su negocio de un sector para observar nuevas oportunidades consiste en ofrecer equipos especializados y únicos que fortalezcan la protecnológicas que lo puedan beneficiar”. ductividad de las diferentes cadenas que ron un hermano y un cuñado, con los los requieren. “La compañía posee siete unidades de negocios. Si un sector que empezó a trabajar en una pequese desacelera, enfocamos los esfuerzos en los demás para potencializar nuesña oficina en El Poblado. Ellos siguietras ventas. Aprovechamos la desaceleración de un sector específico para obron luego otros caminos y el fundador servar nuevas oportunidades tecnológicas que lo puedan beneficiar”, afirma. continuó con el negocio. Hoy es el úniEsta empresa, que tiene la certificación ISO 9.001 atiende clientes en co miembro de la familia que trabaja todo el territorio nacional y, cuando las compañías representadas se lo solipara la empresa. citan, las apoya con sus clientes Andina de Tecnología tiene varias en Centroamérica y el Caribe. líneas de negocios. La primera es la de Aristizábal afirma que su política equipos robustos y analíticos para las de reinversión y de inversión en cadenas productivas de investigación, el capital humano es fundamennanotecnología y caracterización de tal para mantener los indicadores materiales. La segunda es la de ciencias de crecimiento de la compañía. biomédicas que se divide en dos varianEn el futuro, le apuntan a tes: la primera se orienta hacia el área la consolidación de sus unidade la genética y la patología y se enfodes de negocio, pero no cesarán ca en la revisión de cáncer; la segunla búsqueda de nuevas fuentes da se especializa en el área de biología tecnológicas que ayuden a dinamolecular, caracterización de ADN y mizar el desarrollo del país. A sintetización de ácidos nucleicos. las inversiones en infraestructuLa tercera unidad es la de ciencias ra física se sumarán sus planes de los materiales que, a través de técnide expansión que, posiblemente, cas como espectrometría de florescenlos llevarán a Brasil, Argentina cia o infrarrojos cercanos, busca mejoy Perú, países donde hay comrar los procesos productivos en ámbitos pañías que avalan su excelente Mauricio Aristizábal. diversos. La cuarta línea impacta a las gestión comercial.
“Aprovechamos la desaceleración
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Cincel
La investigación en el área de recursos humanos y su aplicación en grandes organizaciones es la especialidad de esta compañía que, a largo plazo, espera convertirse en consultora internacional y referente académico. La falta de herramientas para llevar a cabo procesos de selección
condujo a Fernando Toro a crear un instrumento de diagnóstico de motivación para el trabajo cuando la investigación científica no era reconocida ni financiada. Así nació Cincel, un centro de investigación aplicada y consultoría que, a partir de datos e información cuidadosamente recogida en las organizaciones, realiza análisis de procesos científicos para desarrollar el conocimiento. Son 12 los socios de esta empresa, de los cuales 11 son empleados. es una de las fortalezas de Cincel. Somos sinceros y Inicialmente, fue constituida por Toro y su esposa, quienes luego decidieron directos con el cliente. Conocemos sus inquietudes”. darles participación accionaria a los empleados sobresalientes. Hoy él es el director general. Lo acompañan un En cuanto a los desafíos que han tenidirector de proyectos, un director administrativo y financiero y un encargado que enfrentar, Toro reconoce que su do de operaciones. La empresa también produce una revista que se ha concapacidad de respuesta limitada por lo vertido en el medio de divulgación de las contribuciones en el campo aplicaespecializado de su trabajo se tradujo do de la psicología de las organizaciones y del trabajo. en dificultades económicas hace varios Recientemente, han prestado sus servicios a EPM, Grupo Nutresa, Sura, la años. Luego, decidieron sacrificar las Universidad Javeriana de Bogotá y de Cali, Eafit, Argos, entre otros. Teniendo utilidades e invertir en el recurso humaen cuenta que la capital es estratégicamente importante para lograr sus obno (en los últimos cuatro años creciejetivos, la empresa está concentrada en esta ciudad antes de desarrollar proron el 60% en personal) y en la gestión yectos en el exterior. de mercadeo. La política de reinversión “Tenemos una estrategia basada en la innovación”, afirma Toro, quien también contribuyó, pues está predefies sicólogo y especialista en sicología de las organizaciones. Uno de los nida y gestionada por una asamblea, un servicios que ofrecen es el diagnósticomité científico y un comité estratégico de gestión del clima organizacioco a los que se suman, si se requieren, nal basado en un modelo analítico y asesores externos. unos instrumentos de evaluación en “La calidad del servicio y su perrelación con los factores sicosociales manente evaluación es una de nuestras que incluyen los riesgos sicosociales. fortalezas. Somos absolutamente sincePor ese modelo han sido reconocidos ros y directos con el cliente. Nuestra inen el exterior. Adicionalmente, trabatimidad con él nos permite conocer bien jan con Colciencias en otra línea de insus necesidades e inquietudes”, recalca vestigación para un servicio nuevo con el fundador y añade que sus planes para el que se busca ayudar a las empresas el mediano plazo son crecer en número a evaluar sus posibilidades innovadode clientes en Bogotá y otras ciudades ras y desarrollar estrategias para mafuera de Medellín. En el largo plazo, terializarlas. También están actualibuscan ser un organismo de referencia zando su instrumento de motivación académica en el exterior y convertirse Fernando Toro. para el trabajo. en consultores internacionales.
“La calidad del servicio y su evaluación
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Productos Alimenticios Konfyt SAS La experiencia adquirida en el sector de alimentos condujo a una ingeniera química a crear una compañía de alimentos dietéticos que sobresale por su capacidad para crear productos innovadores que impacten a la sociedad. María Victoria Herrera, ingeniera
Aunque los socios iniciales se retiraron del proyecto, Herrera y su pareja química de la Universidad Bolivariana persistieron. Hoy María Victoria es la gerente general y su esposo asesora el con maestría de la Universidad de la área de producción. Uno de sus hijos, que es abogado litigante, los asesora Florida, montó el área de control de en temas de derecho. Cuentan con junta directiva, revisoría fiscal, gerencia calidad y desarrollo de productos de la de proyectos especiales y tienen planes de preparar a un sucesor idóneo que Nacional de Chocolates. De ahí nació la asuma las riendas de la empresa cuando llegue el momento. inquietud de fundar su propia empresa A pesar de algunos inconvenientes que experimentaron en sus primeros y explorar sus conocimientos sobre el años, a los 12 de fundar Konfyt crearon Sinazucar SAS, compañía de repossector de alimentos. En la iniciativa la tería y pastelería donde emplean productos de la primera marca. El portafoapoyaron su esposo y un grupo de amilio está compuesto por 80 referencias que se distribuyen en los canales instigos. Así se originó en 1986 Alimentos tucionales, tiendas especializadas, superetes, supermercados independientes y grandes superficies de Cundinamarca y Bogotá, la Costa Atlántica y el Valle. Así mismo, exportan a Venezuela, y ajustarse a las condiciones del mercado conducen aunque su principal apuesta es por el mercado colombiano. De hecho, entre a Productos Alimenticios Konfyt al éxito. sus planes está crecer en las capitales Konfyt, vocablo alemán con mediante tiendas especializadas y pequeños formatos. el que se designa a las conPara Herrera, la fe, la perseverancia, la transparencia y el ajusservas y que los emprendetarse a las condiciones del mercado han sido sus claves del éxito dores asociaron con la palaal momento de comandar su pyme. En ese proceso ha sido funbra “confiable”. Su nicho: los damental mantener la calidad de sus productos, cumplirles a los alimentos dietéticos o funproveedores y contar con socios que les han ayudado a desarrollar cionales. líneas completas. “Hemos tenido muchas etapas de crisis, pero siempre analizamos María Victoria Herrera. nuevos clientes potenciales y, a nivel interno, evaluamos la estructura de gastos, los proveedores y los costos de insumos y servicios. Buscamos oportunidades en esas coyunturas difíciles, de ahí han salido nuevos negocios”, asegura. Otra dimensión de su filosofía consiste en hacer préstamos solo para proyectos específicos y en invertir las utilidades en la capacitación del personal o el mejoramiento de procesos de producción. Gracias a esto, desde 2007 son Hazzard certificados por SGS, un sello de seguridad alimentaria que les ha abierto el camino en las ventas institucionales. Teniendo como antecedente su capacidad para desarrollar productos, su norte está en ser la empresa más innovadora en alimentos funcionales como la supercompota, que cuenta con el aval de la Alcaldía de Medellín y la Secretaría de Bienestar social e impacta a una población de niños de seis a 12 meses de edad. Otro de sus objetivos es lograr la consolidación de la empresa, fortalecer una nueva gerencia que le apueste a ese crecimiento y convertirse en un ejemplo de responsabilidad y respeto por el consumidor.
La fe, la perseverancia, la transparencia
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Portada
BARRANQUILLA SIN TRÁMITES
La ciu
Uno de los indicadores que afecta la competitividad de la capital del Atlántico es el engorroso proceso que se debe sortear para hacer negocios. Según Barranquilla Cómo Vamos, ese es uno de los principales obstáculos que el próximo alcalde deberá sortear.
. y.. o h EDUCACIÓN d da El 81% de personas estaban matriculadas en instituciones oficiales y el 19% en privadas. De 2013 a 2014 se redujo el indicador de matrículas en un 3%. Los grados 5, 6 y 7 registraron el mayor porcentaje de alumnos con extraedad. La deserción escolar fue del 3.2%, la mayoría de estos estudiantes no regresan al sistema educativo. El 18% de estudiantes no alcanzaron el nivel mínimo en lenguaje y matemáticas.
COMPETITIVIDAD Según el Doing Business, que mide la facilidad de hacer negocios en un lugar en cuanto a apertura de empresas, obtención de permisos de construcción, registro de propiedades, entre otros, Barranquilla ocupa el puesto 22 de 23 a nivel nacional. Sin embargo, en 2015, pasó del puesto 31 al 29 en la lista de las mejores ciudades latinoamericanas para hacer negocios.
INFRAESTRUCTURA
EMPLEO
En 2014 el 85% de vías de la ciudad estaba en buen estado. Ese año se construyeron 241.541 metros cuadrados de vías nuevas. Se recuperaron 2.020 metros cuadrados de malla vial, mientras que en 2013 la cifra alcanzó 49.253. El 48% de los barranquilleros está satisfecho con las vías de la ciudad y el 63% lo está con las de su barrio. Según el Plan de Desarrollo, se construirán cuatro km de cicloruta, hasta el momento no se ha avanzado en este tema.
MOVILIDAD Entre 2011 y 2014, creció en un 57% el número de vehículos de transporte particular, el transporte público colectivo creció un 1%. Entre 2013 y 2014 los accidentes de tránsito disminuyeron un 0.23%, pero la tasa de lesiones por accidentes de tránsito aumentó un 11% y la de muertes, un 45%. El número de pasajeros movilizados en Transmetro aumentó un 9%, pero este sistema solo cumplió con el 40.5% de los pasajeros diarios que debe movilizar según el Conpes.
En 2014, en Barranquilla y su área metropolitana el 70% de la población estaba en edad de trabajar, el 61% de estas personas estuvieron ocupadas o buscando alguna ocupación. Por cada 100 personas en ese rango, 48 dependían económicamente de otras. La tasa de desempleo se ubicó en 7.86% frente a 8% en 2013. La ciudad presenta una de las tasas de informalidad más altas del país.
SEGURIDAD En comparación con 2013, en 2014 aumentaron las muertes violentas en un 7%, en el 68% de los casos las víctimas tenían de 18 a 34 años y en un 75% de los casos se emplearon armas de fuego. La tasa de violencia interpersonal disminuyó un 5%, la de maltrato a pareja aumentó un 0.6% y la de delito sexual un 27%. La de maltrato de menores de edad disminuyó un 3.8%. La tasa de hurtos disminuyó un 2%.
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Portada La segunda tarea pendiente es fortalecer la educación
a... n a EDUCACIÓN añ m Fortalecer la calidad en la educación l de pública, aumentar la cobertura educativa
para los niveles transición y media, garantizar la permanencia de los jóvenes en el sistema escolar, mejorar el desempeño de las instituciones oficiales en las pruebas Saber (principalmente en matemáticas), continuar con el proceso de recomposición y cualificación de la planta docente para ajustarse a las necesidades de la población y lograr una adecuada prestación del servicio.
COMPETITIVIDAD Aumentar la formación del capital humano, agilizar los trámites de permisos de construcción, disminuir la carga tributaria a los beneficios comerciales, mejorar la cobertura y calidad en la educación, principalmente en los niveles de educación básica y media, la eficiencia de los mercados, el acceso a la educación superior y la capacitación.
EMPLEO
INFRAESTRUCTURA
Continuar con la estrategia de promoción de Barranquilla como ciudad de inversiones para generar nuevas fuentes de trabajo de calidad, formular políticas para evitar el aumento en la tasa de desempleo, reducir la informalidad especialmente en estratos bajos, promover la formalización empresarial, crear incentivos para quienes decidan formalizarse, considerar la situación de desventaja de la mujer en el mercado laboral.
Recuperar la malla vial existente y mejorar los sistemas de registro del estado actual de la misma, construir ciclorutas, señalizar las obras en construcción para evitar la congestión vehicular, disponer de pasos y senderos peatonales en medio de la construcción de obras de infraestructura, potenciar las ciclorutas dominicales y estimular las iniciativas ciudadanas que promueven los ciclopaseos.
MOVILIDAD Promover el uso del transporte público y modos no motorizados, apoyar las iniciativas ciudadanas que promueven el uso del transporte limpio y alternativo, consolidar y modernizar la operación de Transmetro, fortalecer la integración del Área Metropolitana de Barranquilla alrededor del Transmetro y desarrollar las siguientes fases de operación del sistema, aumentar el espacio público para el peatón y recuperar los andenes. Con información de Rocío Mendoza, directora del Programa Barranquilla Cómo Vamos.
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SEGURIDAD Impulsar y fortalecer programática y financieramente la cultura y convivencia ciudadana, incluir en el Plan Integral de Seguridad y Convivencia Ciudadana acciones y estrategias de cara al postconflicto, evaluar el impacto de la estrategia Esus (Entornos Socio-Urbanos Seguros), continuar con el Sistema de Información Unificado del Fondo de Seguridad Distrital.
Foto: Alcaldía de Barranquilla
La ciu da d
con el fin de menguar la deserción escolar y satisfacer la demanda de personal capacitado que requieren la industria y las instituciones.
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Kael Ingenieros SAS
Una emprendedora le apostó a crear su propia empresa de proyectos de ingeniería y hoy es contratista de multinacionales. Su internacionalización empezó por Panamá y conquistar el resto del continente es la meta. La historia de Kael Ingenieros inició cuando dos amigas, movi-
das por su pasión por la ingeniería, decidieron crear la empresa y ofrecerle sus servicios a un cliente que requería trabajos de instrumentación, pinturas y metalmecánica. Cuando una de ellas vendió su parte, Eliana Constanza Chaves se convirtió en la dueña del 98% de la compañía especialista en proyectos de ingeniería, especialmente para los sectores petrolero, alimenticio, químico, naval, de transportes y de construcción. También trabajan en el sector de energía, para Emgesa, en el montaje de plantas y sistemas de cogeneración. Los cascos de aluminio, producidos por una compañía alemana a la que representan, también hacen parte del portafolio diversificado de esta firma que atiende clientes en la Costa Norte, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Valledupar, La Guajira y Panamá, donde iniciaron operaciones hace pocas semanas. Chaves, ingeniera mecánica especializada en gerencia de proyectos de ingeniería y candidata a maestría en ingeniería naval y oceánica, asegura que la búsqueda de la excelencia en todos sus proyectos ha sido fundamental para fidelizar a sus clientes y lograr el crecimiento del negocio, así como la total transparencia en relación con los costos y presupuestos que ofrecen a quienes buscan sus servicios y un acompañamiento permanente al cliente, como el Grupo Argos, de quien son contratistas cercanos. En Kael la innovación hace parte del día a día. Esa filosofía y la búsqueda de procesos, productos o servicios que se pueden mejorar los llevó a desarrollar un software propio para administrar proyectos que podría comercializarse. También crearon el Instituto Kael de innovación técnica y tecnológica Eliana Constanza Chaves. en el que forman a sus tecnólogos en el manejo de proyectos y a los operarios de soldadura, por ejemplo, para que los resultados de su trabajo se ajusten a los que busca la industria y a cada rol pero servicios pésimos. Nos dimos cuenta de cómo que se requiera. Con respecto a sus objetivos a meoperaban y tuvimos la visión de abrir ese mercado”. diano y largo plazo, Chaves asegura que son “llevar a esta empresa a convertirse en un grupo empresarial y con ese cliente, sino con otros clientes que este grupo empresarial tenga presencia no solo en Colombia, sino en potenciales”, afirma la fundadora. Centroamérica y, por qué no, también en Suramérica”. Parte de ese plan ya Aunque el proceso no ha sido fáse puso en pie y el primer destino que abordaron fue Panamá, a donde llecil, quieren concentrarse en esa nagaron porque un cliente de ese país les pidió que viajaran a ayudarlo en visción para luego, aproximadamente cada ta de los problemas que tenía con los proveedores locales. año, abrir otros mercados. El objetivo “Nos dimos cuenta de cómo operaban y enseguida tuvimos la visión de ahora es tener acceso a Costa Rica y apostarle a ese mercado porque allá hay plantas concreteras, pero servicios Centroamérica, una puerta que ya está pésimos. Así fue como nos propusimos abrir Panamá. Ahora no estamos solo abierta.
“En Panamá hay plantas concreteras,
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WB Ingeniería de Proyectos SAS
El convertirse a persona jurídica, su servicio de calidad, su equipo altamente capacitado y su deseo de expandirse le abrió las puertas del sector de las telecomunicaciones a esta empresa. Hoy también le apuesta al de hidrocarburos. Tras adquirir experiencia en em-
civiles menores y estaciones de bombeo; instalación de servicios de microonpresas privadas del sector eléctrico y das, wireless, swap y core y servicios eléctricos de media y baja tensión. de telecomunicaciones, el ingeniero “La estrategia de la empresa para impulsar el crecimiento ha sido la de electricista Walter Barrera fundó WB implementar un servicio con calidad y de manera oportuna. Esto nos ha perIngeniería como persona natural. En mitido ampliar nuestros servicios a otro tipo de clientes”, asegura Barrera. 2010, con el fin de responder a los reContar con la liquidez para el desarrollo de las actividades sin presentar querimientos del mercado, constituretrasos también ha sido un punto a su favor, así como mantener precios yó WB Ingeniería de Proyectos SAS competitivos y brindar una atención personalizada a los principales clienal lado de su esposa. Hoy trabajan con tes domiciliados en la ciudad de Bogotá a través de una gerencia comerél nueve miembros de la familia que lo cial en esa ciudad. han ayudado a hacer realidad el sueño Además, cuentan con un equipo multidisciplinario y ágil al momento de de ser una empresa líder en la solución proponer soluciones innovadoras tanto a nivel administrativo como consde servicios de ingeniería y ejecución tructivo. Pensando en ellos, la compañía implementa capacitaciones interde proyectos en la costa Atlántica. nas en los segmentos de electricidad y telecomunicaciones. Las prácticas de gestión humana y los cortos pero eficaces procesos internos de control fortalecen el compromiso de los colamultidisciplinario y ágil al momento de proponer boradores que se traduce en mejores resultados en los negocios. soluciones innovadoras tanto a nivel administrativo Debido a que las telecomunicaciocomo constructivo. nes son un área neurálgica para el país, las crisis no los han golpeado fuerteSu portafolio incluye el diseño y consmente, pero eso no ha impedido que incursionen en sectores como el de metrucción de estaciones de telecomunicadia y baja tensión. Esa diversificación les ha garantizado su buen desempeño. ciones; servicios de mantenimiento inTeniendo en cuenta los retos, pero sobre todo las oportunidades que les dustrial preventivo y correctivo de brinda su industria, la gerencia se ha propuesto incrementar las ventas obras eléctricas, metalmecáen un 50% como un objetivo a mediano plazo, así como empezar nicas y civiles y de sistema a hacer parte de procesos de contratación pública y apostarle de aire acondicionado; al sector de hidrocarburos como una nueva línea de negoconstrucción de obras cios en el área de servicios. Esa fue una de las motivaciones que tuvieron para obtener las certificaciones ISO 9001, ISO 14001, OSHAS 18801 Bereau Veritas, Registro Uniforme de Evaluación del Sistema de Gestión en Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente (RUC). A largo plazo, esperan seguir manteniendo relaciones coWalter Barrera. merciales con sociedades reconocidas a nivel internacional. Eso los ha motivado para plantease otra gran meta: prestar sus servicios en todo el país, no solo en la costa Atlántica, y conquistar mercados internacionales siguiendo la misma premisa de ofrecer servicios y productos de la máxima calidad.
La empresa cuenta con un equipo
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Cablemag Telecomunicaciones Ltda. Esta compañía ofrece servicios de televisión por suscripción, internet y servicio técnico a los habitantes de Magangué. Además, son la cabeza del Canal Magangué, un producto que hace parte de su política de responsabilidad social. Cablemag
Telecomunicaciones Ltda. es una empresa fundada y hecha en Magangué que está autorizada por los entes gubernamentales para prestar servicios de telecomunicaciones en ese municipio de Bolívar.
Cuenta con una infraestructura organizacional, humana y técnica que opera bajo políticas de calidad, lo que les permite satisfacer eficaz y eficientemente las necesidades de los usuarios. Su portafolio de servicios está dividido en tres líneas. La primera consiste en ofrecer televisión por suscripción con el fin de que los habitantes de Magangué tengan acceso a la mejor oferta y variedad de canales y, a su vez, a programación nacional e internacional de actualidad. La segunda línea es la de internet: son el proveedor de este servicio y gaoptimizar y crecer su infraestructura; a la convergencia rantizan la mejor velocidad. Además, de servicios de telecomunicaciones y a la digitalización desarrollaron una línea de combos para que este servicio pueda sumarse, si el de su cabecera. cliente lo prefiere, al de televisión. La tercera línea es la de monitoreo, reparación de fibra óptica, caja de empalme y fusión de fibra. El equipo humano y técnico disponible garantiza la prestación continua del mejor servicio a los suscriptores. Paralelamente, Cablemag está a cargo del Canal Magangué, como parte de su política de responsabilidad social con la comunidad y la región. Esta herramienta les permite registrar visualmente el acontecer diario de la zona y abrir espacios de comunicación que ayuden a la educación y formación de identidad y cultura ciudadana. Con respecto a sus planes para el futuro a corto, mediano y largo plazo, de acuerdo con información publicada en su página web, la compañía espera mantener, optimizar y crecer su infraestructura. Así mismo, le apuesta a la convergencia de servicios de telecomunicaciones y a la digitalización de su cabecera. Entre sus planes también está lograr el crecimiento sostenido y el posicionamiento del servicio de internet inalámbrico y abrir nuevos mercados.
Cablemag le apuesta a mantener,
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Portada
BUCARAMANGA EN MOVIMIENTO
El anuncio de la construcción de dos autopistas 4G puso a la ciudad en el radar de las grandes obras de infraestructura. A lo anterior se suma la reducción en las tasas de homicidios en los primeros meses del año. Sin embargo, los focos de inseguridad y el caos en la movilidad son factores de insatisfacción que la nueva administración deberá tener en los primeros renglones de su agenda.
EDUCACIÓN Según el Índice Departamental de Competitividad 2014, Santander tuvo un puntaje de 8.02 sobre 10 en condiciones básicas para la educación básica y media y de 5.53% sobre 10 en eficiencia para la educación superior y capacitación. El departamento ofrece una cobertura del 65% en educación universitaria y de 35% en formación técnica y tecnológica. Reto: potenciar la oferta de posgrados, pues la cobertura solo llega al 10%.
COMPETITIVIDAD De acuerdo con Santander Competitivo, Bucaramanga es la tercera ciudad en este renglón de acuerdo con el Consejo Privado de Competitividad, pero la 14 según Doing Business. Tiene un comportamiento económico superior al nacional. Los servicios, la industria y la construcción representan los mayores porcentajes del PIB. Reto: apoyar a las empresas que hacen parte de estas cadenas para que se adapten a las condiciones de nuevos mercados.
EMPLEO
INFRAESTRUCTURA Entre agosto de 2013 y el mismo mes de 2014, el área licenciada para construcción aumentó en un 10.1%. El Conpes ya aprobó la construcción de dos autopistas 4G (Bucaramanga – Pamplona y Pamplona – Cúcuta). Reto: teniendo en cuenta lo que estos adelantos representan para el comercio, fortalecer las relaciones con departamentos vecinos. Por otro lado, brindar alternativas para solucionar los problemas de tráfico asociados a las obras.
MOVILIDAD En 2014 el parque automotor creció un 5.7% (pasó de 168.854 vehículos en octubre de 2013 a 178.486 en el mismo mes de 2014), según la Cámara de Comercio de Bucaramanga. En cuanto a obras de infraestructura, entrarían en servicio, en los próximos dos años, algunas de las más importantes como la conectante entre Floridablanca y el sur del área metropolitana. Reto: diseñar estrategias para descongestionar la ciudad porque construir vías no es suficiente.
La tasa de desempleo fue de 9.9% en febrero de 2015. Para ese periodo, había 551.000 personas trabajando en el área metropolitana, pero el 56% de esos empleos eran informales, según el Dane. Reto: como la informalidad se mide, entre otros, por la afiliación de los trabajadores a seguridad social, garantizar su acceso a estos derechos, especialmente en las empresas de menor tamaño que son las que más rehúyen a estos pagos.
SEGURIDAD Entre enero y abril de 2015, los homicidios se redujeron un 29% con respecto al mismo periodo de 2014. Hasta ese momento no se habían registrado casos en Girón, Lebrija y La Mesa de los Santos. Las riñas presentaron un aumento de 17.825 en 2014 a 23.100 en 2015. Reto: hacer presencia en los puntos críticos de la ciudad donde se registra el mayor número de casos de hurtos, homicidios y lesiones personales.
Con información del Dane y la Cámara de Comercio de Bucaramanga.
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Finalista Premio Gacela
Visión Ingeniería SAS
La propuesta de valor y la gestión de la relación con los clientes son las principales fortalezas de esta empresa que cree en que contar con un recurso humano capacitado es vital para generar alta credibilidad en el mercado. Visión Ingeniería SAS nació en
En esto también inciden sus políticas de reinversión, que se basan en desti1994 como una iniciativa para ofrenar el 50% de las utilidades a la renovación tecnológica, la mejora de procecer servicios especializados asociados sos y el mercadeo en la empresa. a aplicaciones empresariales que reAsí mismo, le ha apostado a la formación profesional y capacitación de quirieran de bases de datos Oracle y sus empleados, a quienes se imparten cursos de actualización con el fin de manejo de información geográfica. La mantener vigentes sus competencias tecnológicas, fortalecer procesos y pocompañía familiar, en la que solo tratenciar el comité de innovación. En este sentido, se realizan procesos de inbaja uno de los miembros del clan, crenovación inversa, vigilancia tecnológica basada en estudios de Gartner y reció hasta expandirse y hoy opera en visión de la generación de valor. los Santanderes, Bogotá, Medellín y el “El recurso humano experimentado, certificado y con alta credibilidad en Valle del Cauca. los clientes ha sido una de nuestras fortalezas –afirma Garavito-, así como los productos y servicios maduros que han generado cambios positivos y han costos a los clientes en alguse ha optado por ampliar los servicios a nuevos clientes ahorrado nos casos de US$100.000 o más en cada vigencia contractual”. y fortalecer la oferta de valor. Teniendo en cuenta los cimienDesde este departamento atiende la tos que se han construido, Garavito, operación de Marsh para Argentina, quien es ingeniero de sistemas de la Brasil, Perú, Venezuela, Colombia, UIS Cum Laude, especialista en ingePanamá, República Dominicana, Puerto niería de software de la misma univerRico, México y Francia. Esta actividad sidad y certificado en cinco ocasiones ha significado estandarizar los servicios por el Instituto de Normalización de para poder llevarlos a nuevos clientes, Proyectos, tiene claros cuáles son los reespecialmente en el sector de seguros. tos que le depara el futuro y cómo enGerardo Garavito, fundador y gefrentarlos. Cuando las crisis han golpearente de soluciones, afirma que mando a su empresa, ha optado por ampliar tener a lo largo de los contratos vilos servicios a nuevos clientes y fortagentes la propuesta de valor ha sido lecer la oferta de valor según sus neceuna de sus estrategias para impulsar sidades. Así, por ejemplo, Oil & Gas el crecimiento del negocio, así como pudo recuperar el terreno perdido por gestionar la relación con los clientes. recortes de presupuesto. Gerardo Garavito. Uno de ellos, Ecopetrol, les ha dado Ahora busca generar un conjunto cuatro calificaciones consecutivas de de productos y servicios que le per100/100, lo que confirma que ha sabido mitan proyectar a la empresa en horizontes de tres o más años de crecicomandar el barco de manera acertada. miento, establecer una línea de desarrollo de estos productos y lograr relaciones contractuales de al menos un año con la totalidad de los clientes. Obtener las certificaciones ISO 9001 2008 desde el año 2004 y el IT Mark Básico desde el año 2012 fueron dos pasos en firme hacia la consecución de esas metas.
Cuando las crisis han golpeado la empresa
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M&J Ingeniería SAS
M&J Ingeniería SAS es una empresa con sede en Nuevo Sotomayor, Bucaramanga, dedicada a la prestación de servicios en las áreas de ingeniería de telecomunicaciones, eléctrica, civil y gas.
La compañía cuenta
con las certificaciones ISO 9001 por su sistema de gestión de la calidad, ISO 14001 por su sistema de gestión ambiental e ISO 18001 por su sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional. Félix Jaimes, gerente.
Finalista Premio Gacela
Inmobiliaria Esteban Ríos Ltda.
Durante 75 años, esta empresa familiar se ha destacado en el segmento inmobiliario. Ahora, la tercera generación se prepara para asumir la dirección del negocio que le apuesta a las herramientas digitales para fidelizar clientes. A Esteban Ríos Colmenares le gustaba hacer mandados a la gente
las olas de crisis no los han afectado en proporciones alarmantes. Sin embargo, cuando se han presentado ciclos de desaceleración, han tratado de incentivar la permanencia de los inquilinos en los inmuebles y de trabajar con mayor puntualidad la captación del producto. “Actualmente, nos encontramos en un proceso de transición. La nueva generación ha obtenido el conocimiento
allegada y acomodada de la ciudad. En una de esas visitas, la señora Helga Peña le pidió que cobrara los arriendos de sus inmuebles y que se encargara de su mantenimiento. Así nació Inmobiliaria Esteban Ríos Ltda., una compañía que hoy tiene una trayectoria de 75 años en su sector. Quien recuerda la historia es el abogado y visionario del segmento de servicios Gonzalo Ríos, nieto de Esteban y gerente general de esta empresa familiar que opera en el área metropolitana de Santander (Bucaramanga, Floridablanca y Girón) y en el municipio de Piedecuesta. Él asumió las riendas del negocio desde hace más de 30 años. Gonzalo afirma que la calidad del servicio, la capacitación del personal y el cumplimiento de los requisitos estala empresa es activa en redes sociales, cuenta blecidos en la Norma ISO 9001:2008 han sido vitales para su posicionamiencon un aplicativo propio y un portal interactivo. to, así como contar con un departamento contable y administrativo confiable y aprendido el manejo de la inmobiliay con una sólida estructura financieria, por lo que continuar con la formara que, además, les permite reinvertir ción de quienes dirigirán la empresa sus recursos. constituye un pilar fundamental en el Estos se destinan a la finca raíz y que hemos venido trabajando. De igual al mejoramiento de la planta física y forma, nos ocupamos del mejoramiende la tecnología a nivel de comunicato continuo de nuestros procesos con ciones. “Considero que esta y las nueel fin de seguir creciendo”, concluye el vas aplicaciones constituyen un pilar de gerente. crecimiento organizacional”, afirma el gerente. Como parte de esa estrategia, son activos en redes sociales, crearon un aplicativo propio de la organización y cuentan con un portal web interactivo en el que, además, se pueden hacer pagos en línea. Otra parte de los ingresos también soportan su política de incentivos y bonificaciones para empleados y colaboradores que están capacitados, especialmente, en temas de servicio al cliente. Debido a que el sector de la construcción y la vivienda ha experimentaGonzalo Ríos. do una buena época, Ríos asegura que
Como parte de su estrategia digital,
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Innovación
Marketing digital para “súper maestros” En Norte de Santander nace la primera plataforma de marketing digital en Colombia para los maestros dedicados a la remodelación y a la instalación de productos cerámicos. Consciente de la actual situa-
ción que se experimenta en la frontera entre Colombia y Venezuela con respecto a los altos índices de informalidad y desempleo que se registran en Cúcuta y Norte de Santander, la empresa Cerámica Italia S.A., como parte de su política de responsabilidad social empresarial, le dio rienda suelta a una idea innovadora. Se trata de la plataforma de marketing digital supermaestro.com que faci-
servicios. Además, a través de esta herramienta digital, podrán publicar sus diferentes proyectos de remodelación e instalación. Por otra parte, los clientes potenciales podrán acceder a este portal web, contratar a maestros de confianza que son certificados por la empresa y así tener la garantía inicial de que están haciendo negocios con un profesional. Los clientes, adicionalmente, podrán calificar a los “súper maestros”, quienes
En la app, los instaladores registrados
y certificados por Cerámica Italia podrán promocionar sus servicios y publicar sus diferentes proyectos. litará la conformación de una comunidad de maestros dedicados al oficio de la remodelación y la instalación de productos cerámicos. El objetivo es apoyarlos en su profesionalización y generar así crecimiento empresarial, social y económico en la región. Esta plataforma funcionará como una app en la que los instaladores registrados y certificados por Cerámica It a lia pod rá n promociona r sus
tendrán la oportunidad de acumular experiencia positiva en la plataforma gracias a los clientes atendidos. Aquellos que obtengan los mejores puntajes tendrán mayor visibilidad en el portal web. En este sentido, David Ararat Mafla, presidente de Cerámica Italia, señala: “una de las grandes barreras al momento de remodelar es encontrar un instalador confiable. Por esto nuestra empresa desarrolla esta plataforma tecnológica
que genera confianza y seguridad en los clientes, para que puedan acceder a profesionales certificados en remodelación e instalación que hagan trabajos de alta calidad”. Esta iniciativa tecnológica fue apoyada por iNNpulsa Colombia, institución del Gobierno Nacional que promueve el crecimiento empresarial extraordinario, a través de la convocatoria regional para el desarrollo del potencial de las Mipyme ubicadas en Norte de Santander. El desarrollo de la app tuvo una primera fase de entrenamiento en la cual participaron 31 maestros, quienes fueron capacitados por expertos en marketing digital, servicio al cliente y mercadeo, costos y presupuestos. De igual manera, se les dotó de herramientas y elementos de seguridad con las mejores características para sus trabajos de instalación y un teléfono inteligente de última generación para interactuar con la herramienta. Este servicio se prestará inicialmente en Norte de Santander y en los próximos meses se desarrollará a nivel nacional. www.misionpyme.com
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Proyecciones 2016
Un año difícil
La desaceleración de China y la caída del sector minero energético plantean un panorama poco optimista a corto plazo para las economías emergentes. El sector de manufactura es el que más oportunidades de crecimiento registra. Por: Edgardo Cayón , director del MBA del Cesa*
¿Cómo se comportarán el petróleo y el dólar a nivel mundial?
“En materia económica se es-
pera un año difícil para las economías emergentes”, sentencia Edgardo Cayón, director del MBA del Cesa. Para el experto, “el posible incremento de tasas de la Reserva Federal de los Estados Unidos, en conjunto con la desaceleración China, hace que los inversores prefieran refugiarse en el dólar. Esto, a su vez, causa una caída vertiginosa de la inversión extranjera en países emergentes y Colombia no es la excepción”. En esta entrevista, da un panorama de las proyecciones macroeconómicas para 2016. ¿Qué factores incidirán en el crecimiento de la economía o su desaceleración?
La desaceleración está acentuada por un menor crecimiento chino, que ha tenido un efecto nefasto en el precio de las materias primas (commodities) como el petróleo, el carbón, los minerales, 46
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etc. dado que los chinos son los mayores consumidores de este tipo de productos. Esto ha causado una caída sin precedentes en el sector minero y energético, que en los últimos años ha sido el más importante de la economía colombiana. A su vez, esta coyuntura tendrá efectos negativos en los sectores de construcción, telecomunicaciones y transportes. Se espera que con un dólar más barato la manufactura se reactive, pero desafortunadamente este crecimiento no compensa la caída en los otros sectores mencionados. ¿Cuáles mercados mandarán la parada?
Se espera que los mercados de países desarrollados no dependientes de precios de materia prima sean los que experimenten un mayor crecimiento el próximo año. Esto se debe a que los capitales se concentrarán en estos mercados mientras esperan qué pasa con China y otros de los mercados emergentes.
El petróleo se mantendrá en los niveles del 2015, a menos que ocurra alguna crisis de tipo geopolítica que afecte el suministro del mismo. Otra razón es la renuencia de la Opep a reducir niveles de producción que se han mantenido a niveles muy altos con el propósito de quebrar a las empresas de fracking en Estados Unidos. El dólar en Colombia está directamente relacionado con el precio del petróleo, que se comportará de la misma manera que lo haga este commodity. ¿Existe alguna tendencia macroeconómica que se impondrá en 2016?
En el 2016 se verá, para el caso colombiano, un mayor crecimiento en manufactura dada la devaluación del dólar, pero este será muy moderado y no compensará la caída en otros sectores. ¿Cuáles son sus apuestas con respecto al PIB para 2015?
El PIB para el 2015 crecerá alrededor de un 2.8% a un 3.1%. Edgardo Cayón estudió en Syracuse University (USA) con énfasis en Finanzas y Economía. Trabajó en Siemens Colombia y Philips Colombia. Ha sido consultor de empresas como Hocol y la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá. Dirige el MBA del CESA y es profesor de finanzas.
MERCADOS PYME El Informe de Mercados Pyme presenta un análisis de los principales indicadores, tanto en el ámbito real como en el financiero, orientados a mostrar las características estructurales del segmento Pyme. Esto para los trece principales sectores de la industria colombiana. Proyecciones de 2015
ADQUIERA LOS ESTUDIOS INDIVIDUALES Valor Sectores 1 al 5: 1. Alimentos • Lácteos • Productos cárnicos • Concentrados para animales y panadería
2. Cuero y calzado • Curtiembre • Marroquinería • Calzado
Valor Sectores 6 al 13: 6. 7. 8. 9.
Vehículos y autopartes Muebles Confecciones Tejidos de punto
$273.000 c/u
3. Maquinaria eléctrica y no eléctrica • Construcción de maquinaria y equipo • Aparatos y suministros eléctricos 4. Productos químicos • Químicos básicos excepto abono • Farmacéuticos • Otros químicos 5. Productos metálicos • Herramientas y artículos de ferretería
$110.250 c/u 10. Plásticos 11. Envases, papel y cartón 12. Otros productos minerales no metálicos 13. Imprentas y editoriales
O POR PAQUETE Paquete 13 sectores $2.205.000 INFORMES DEPARTAMENTO COMERCIAL Y DE MERCADEO: María Inés Vanegas mivanegas@anif.com.co · mjimenez@anif.com.co Teléfonos: (051) 307 3295, 310 1500 ext. 130, 122 y 111 · Cel: 310 561 7197 Carolina Herrera · Ejecutiva de cuenta · cherrera@anif.com.co · Cel: 321 245 6262 Asociación Nacional de Instituciones Financieras - ANIF Teléfonos: (051) 3073295 · Línea gratuita 01 800 0119907 · Calle 70 A No. 7-86, Bogotá - Colombia
Proyecciones 2016
Lo que depara Enfrentarse al tipo de cambio y las tasas de interés son algunos de los retos financieros que traerá el 2016. Análisis de la coyuntura actual y herramientas para superarlos, aunque el panorama no sea del todo favorable. Por: David Ballesteros W*
El 2015 pasará a la historia eco-
nómica de Colombia como el año donde el precio del dólar alcanzó sus niveles máximos históricos y logró llegar a una cotización de $3.238,51 por dólar a finales de agosto. Pensar que tan solo hace un año la TRM se encontraba por debajo de los $2.000 nos lleva a realizar reflexiones importantes y, sobre todo, a estar mejor preparados para el próximo 2016, que no solo traerá retos en materia de tipo de cambio, sino que planteará desafíos interesantes en materia de tasas de interés. Volviendo al tema del dólar, ni el más pesimista de los analistas proyectaba una coyuntura cambiaria tan extrema como la que hemos venido observando desde principios de 2015. Las causas son múltiples y dentro de las más importantes podemos citar la caída significativa en los precios internacionales del petróleo, originada por una amplia oferta mundial de crudo que a corto y mediano plazo seguirá siendo extensa principalmente por los niveles elevados de producción y por la vuelta de Irán a los mercados internacionales. La dependencia elevada de la economía colombiana al petróleo hace que su tipo de cambio sea fuertemente castigado. A lo anterior se suman otras situaciones como la difícil coyuntura crediticia de Grecia que se registró a mediados de este año, la crisis en la bolsa de Shangai y la disminución en la 48
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calificación de la deuda soberana de Brasil. Estas variables generaron una gran volatilidad en los mercados mundiales y, al final, no pasaron desadvertidas en el mercado local. La coyuntura devaluacionista del 2015 fue un común denominador en varios países de la periferia y el mundo, pero no se puede pasar desapercibido que solo después del real y el rublo sigue el peso colombiano en el ranking de las monedas más devaluadas y que peor comportamiento han tenido en el último año. Aunque en el 2015 los niveles del dólar en términos nominales tuvieron cotizaciones récord, vale la pena utilizar un deflactor de inflación para encontrar que los niveles máximos que se habían observado en marzo de 2003 ($2.980 COP) serían equivalentes hoy
Aunque se ha hablado mucho del tema del dólar, también es importante referirnos a las tasas de interés tanto locales como foráneas. Como es sabido, la economía de EE.UU. ha presentado un dinamismo importante en su mercado laboral y, adicionalmente, se ha visto una recuperación significativa en el consumo de los hogares causado, entre otras, por los menores precios de los combustibles que al final del día dejan un espacio en el consumidor americano para gastar más. Esta coyuntura deja la puerta abierta para que la reserva federal de los Estados Unidos empiece a aumentar paulatinamente la tasa de interés de referencia, que desde el 2008 y como consecuencia de la crisis financiera está en niveles mínimos del 0.25%. Es probable que a finales del 2015 suba gradualmente hasta un nivel proyectado de 0.50% y termine el 2016 en 1.25%.
El 2015 pasará a la historia económica
de Colombia como el año donde el precio del dólar alcanzó sus niveles máximos históricos: $3.238,51 por dólar. a una tasa de cambio muy superior al nivel que vimos al finalizar agosto. Por esto no nos debería sorprender si en el 2016 el dólar continúa con precios y cotizaciones récord. Sin embargo, revisando los pronósticos de analistas locales y externos, vemos que su proyección para el próximo año estará en el rango de los $2.900 y los $3.500 por dólar.
Esta situación de tasas, así mismo, debe ser tomada en cuenta por los empresarios, ya que esta subida generará paulatinamente salidas de dinero de economías emergentes como la nuestra para buscar mayor seguridad y rendimiento y provocará en el mediano plazo mayor depreciación y mayor subida de tasas en Colombia y en el mundo.
el dólar
Con respecto a lo que ocurre y ocurrirá en el país, vemos cómo las tasas de interés también han venido subiendo pese a que en la reunión de agosto el Banco de la República no haya decidido subir la tasa de referencia que hoy se encuentra en niveles de 4.50%. Los títulos del gobierno sí han presentado subidas importantes: a principios de 2015, el título con vencimiento en 2024 se cotizaba a una tasa de 7.10%. A principios de septiembre, el porcentaje había ascendido a 8.10%, es decir 100 puntos más que en enero de 2015. Es probable que con los actuales niveles de inflación (4.74%) la subida de tasas por parte del Banco de la República comience a partir de octubre y, dependiendo de cómo sea el comportamiento de la inflación, se sigan subiendo tasas el próximo año, lo que generaría aumentos en las tasas variables como la DTF y la IBR que se
usan en la mayoría de los créditos que tienen los empresarios. Al final solo tenemos mucha incertidumbre, pero contamos con herramientas como el personal idóneo y los derivados financieros que, bien manejados y sobre todo utilizados de manera correcta, permiten a las empresas que enfrentan en su operación diaria riesgos de mercado la posibilidad de concentrarse más en la actividad económica propia que en variables exógenas que se salen del control de cualquier empresario. Por el lado de las coberturas cambiarias, las devaluaciones a corto plazo de 30, 60 y 90 días tienen cotizaciones de $6, $15 y $26 respectivamente. Esto significa que si el dólar está hoy a $2.968, a 90 días se puede comprar a $2.994. En retrospectiva se han observado volatilidades diarias de $120, por lo que una cobertura bien manejada a
corto plazo permite disminuir la volatilidad en el tipo de cambio. A nivel de tasas de interés, existen en el mercado instrumentos como los swaps, que permiten al empresario intercambiar deudas de tasa variable y poderlas convertir a obligaciones a tasa fija. Hoy en día el mercado de swaps de IBR permite intercambiar a tres años IBR por una tasa fija de 5.86% en términos reales (1.12%). Como se observa, y aunque la perspectiva no es favorable, existen en el mercado y al alcance de todos los empresarios las herramientas adecuadas que permiten gestionar correctamente los riesgos financieros. David Ballesteros es economista y magíster en economía PUJ, socio consultor Vinco, Trader senior mesa Pyme y mesa Institucional Bancolombia, analista riesgos financieros Fiducolombia / david.ballesteros@vinco.com.co www.misionpyme.com
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Proyecciones 2016
La tecnología
dará el salto ‘cuántico’
Hacer predicciones en el ámbito tecnológico es complejo por su rápido desarrollo, pero algunos expertos se aventuraron a explicar cuáles serán los principales avances en este ámbito que se verán en los próximos años. Por: Mauricio Romero
Tecnológicas de la firma EMC en Brasil. Sin embargo, vaticina que 7.000 millones de personas y 30.000 millones de dispositivos en el año 2020 significarán que habrá más aparatos que personas conectadas entre sí. Para ella una de las tendencias que terminará por imponerse a partir de 2016 será el Internet de las Cosas, basada, precisamente, en la comunicación entre dispositivos y en su multifuncionalidad. “En América Latina hay más teléfonos celulares que gente. La cantidad de estos equipos en Colombia es de 1.4 por habitante. Muchas veces no quiero oír música en el equipo de sonido, ni quiero ver televisión en el televisor”. Las cosas no son lo que solían ser.
Información, lo más valioso
Antes de que termine esta dé-
cada, el mundo sabrá lo que es tener fábricas más inteligentes y autónomas, las redes sociales servirán para algo más que contar historias personales y el Big Data permitirá llegarle a la gente 50
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con nuevas y personalizadas ofertas, lo que fortalecerá el comercio electrónico. “La tecnología cambia tan rápido que hacer predicciones a cinco años es imprudente”, afirma Karin Breitman, directora del Centro de Investigaciones
Lo más importante en el futuro cercano serán el software y la información. “El dispositivo puede ser cualquiera, lo que importa es lo que hay adentro”, dice Breitman. Con ella coincide el profesor Klaus Mainzer, de la Universidad Técnica de Múnich (Alemania), para quien el concepto de Big Data cobrará mayor importancia. Si los datos son debidamente filtrados y aprovechados sirven para conocer qué piensan y qué quieren las personas, usar esta información para investigar sobre hábitos de consumo y
diseñar campañas publicitarias mejor enfocadas. Mainzer también pronostica que con el advenimiento de tecnologías como las impresoras 3D es posible que se puedan construir hasta vehículos de bajo costo. “Lo que costará dinero será la información e instrucciones que se le den a la máquina, lo cual será un cambio de paradigma”, comenta.
El PC se transforma
Las ventas de computadores portátiles y de escritorio bajaron en los últimos años (en el segundo trimestre de 2015 se vendieron a nivel global 68 millones de unidades frente a 75 millones en el mismo periodo de 2014), pero el PC se niega a morir, sobre todo en el ámbito corporativo. Los PC de monitor, torre, teclado y ratón se transformaron en los all-in-one: un monitor plano y ancho con los componentes de almacenamiento y memoria integrados. Los portátiles son muy delgados, sin sacrificar el tamaño de la pantalla. El GramPC de LG, por ejemplo, pesa 980 gramos, pero tiene una pantalla de 14 pulgadas. La marca china Lenovo, por otro lado, le apostó a un portátil que se puede convertir en tableta, para aprovechar mejor las ventajas de la movilidad. Se trata del Thinkpad Helix Duke que, pese a su delgadez, no deja de lado las opciones de conectividad.
Movilidad, en ascenso
Cada vez más empresarios, trabajadores y miembros de la fuerza de ventas dependerán de sus dispositivos móviles, pero falta que las empresas que proveen la tecnología ofrezcan robustez, seguridad y practicidad. Según Red Hat, la tecnológica especializada en software de código abierto, el 50% de las empresas planea contratar personas para
empleos relacionados con movilidad durante el 2015. El panorama es diferente para los wearables, como los smartwatches, porque aún falta que se “terminen de inventar”, según Breitman. Por su parte, Carlos Romero, director de desarrollo de negocios e innovación de Gemalto para América Latina, concluye que “la tecnología móvil y el uso de
las aplicaciones móviles y páginas web responsive (se adaptan al tamaño de la pantalla de los dispositivos), de acuerdo con ACH Colombia. El reto para los comercios será lograr la exposición de sus sitios apalancándose en mercadeo digital SEM (Search Engine Marketing) y SEO (Search Engine Optimization), los estudios de usabilidad de sus páginas web con UX (User
“En América Latina hay más teléfonos celulares que gente. La cantidad de estos equipos en Colombia es de 1.4 por habitante”.
Internet han cambiado la forma en que un segmento creciente de consumidores interactúa con los minoristas. Si se implementa efectivamente, las compañías podrán fortalecer la lealtad, aumentar las ventas y reducir los gastos del negocio”.
Evoluciona el walkie talkie
Las comunicaciones mediante radios de doble vía que utilizan empresas como las de vigilancia y logística también avanzarán. Un ejemplo son los radios Vertex, filial de Motorola Solutions, cuya serie EVX funciona tanto en modo analógico como en digital y pueden ser utilizados con cualquier radio de dos vías analógico existente: “Eso denota la convergencia y los avances de la tecnología”, dice Claudio Kimura, director de desarrollo de ventas y negocios de Motorola Solutions. Estos radios brindan la posibilidad de tener dos vías de comunicación en una frecuencia, que duplica la capacidad de las llamadas sin necesidad de un repetidor, y pueden detener o interrumpir una transmisión en caso de que entre un mensaje prioritario.
E-commerce: imparable
A nivel de interacción entre consumidores y marcas, en 2016 se impondrán
Experience) y la oferta de medios de pago sencillos y rápidos. En ese sentido, AHC Colombia lanzará un plug-in (componente de conexión) para que los comercios que configuren sus carritos de compras con herramientas como PrestaShop, Magento y Virtuemart (que son de bajo costo) puedan configurar un PSE como medio de pago. Siguiendo la tendencia, Credibanco ofrecerá a las pymes y empresas en general una solución integral para mejorar la conversión de los pagos y perfeccionar la experiencia de compra del consumidor final. Esto se logrará a través del ofrecimiento de servicios para realizar ventas y recaudos por web, móviles, mail y contact center; la construcción del canal de ventas online para las empresas que incluya tienda virtual, carrito de compras y disponibilidad de diferentes medios de pago como tarjetas de crédito, cuentas de ahorro y efectivo; y la conversión de un sitio web informativo a uno de e-commerce para las compañías que lo requieran. A esto se sumará una propuesta de seguridad y protección de las ventas y/o recaudos que realicen las empresas frente al fraude, uno de los riesgos que, a nivel general, se puede presentar. www.misionpyme.com
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Seguros
Crecer protegido El robo de maquinaria, el incendio de una bodega o la iliquidez de un cliente son eventos inesperados que pueden acabar con una empresa. Los seguros para pymes son una herramienta para enfrentar estas circunstancias. Por: Rocío Celemín
El 2014 no fue un buen año para la
empresa de Juan Carlos Pinzón*. Las ventas de su comercializadora de insumos químicos no alcanzaron los $6.000 millones y registró una pérdida neta de $339 millones. Adicionalmente, uno de sus mejores clientes se acogió a la Ley de insolvencia, cuando le debía $378 millones. Afortunadamente, Pinzón tenía sus ventas a crédito aseguradas con una póliza de Coface Seguros, lo que le permitió ser indemnizado 30 días después de que se conoció la insolvencia. 52
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“Sin el seguro de crédito, las pérdidas de este cliente hubieran aumentado a $717 millones y su flujo de caja se hubiera visto comprometido. Esto es lo que se conoce como efecto dominó. La prima anual que pagó él por asegurar su cartera fue de $20 millones”, dice Manuel Arévalo, presidente de Coface Colombia. En estos casos, añade, la aseguradora es la que hace parte del acuerdo de insolvencia y participa en el proceso para recuperar la cartera impaga, que puede
durar entre 7 y 12 años si es que logra ser recobrada. Situaciones como esta demuestran la importancia de que las pymes cuenten con productos no solo para asegurar sus ventas a crédito, sino también para proteger sus bienes frente a daños materiales ocasionados por incendio, terremoto, explosión o actos malintencionados de terceros. Así mismo, pueden cubrir el transporte de mercancías o contar con una póliza de responsabilidad civil extracontractual, entre otros.
“El impacto financiero de estos imprevistos en la operación de una empresa puede ser tan grave que pone en riesgo la continuidad del negocio debido a la imposibilidad de cumplir con los compromisos adquiridos con los clientes y las pérdidas por los recursos dejados de percibir”, indica Natalia Suarez, gerente de Pymes de AIG Seguros Colombia. En cambio, si el empresario cuenta con el seguro, está en capacidad de soportar dificultades, pues la póliza cubre los gastos relacionados con dichos eventos.
Una póliza para cada quien
De acuerdo con Carlos Varela, vicepresidente técnico de la Federación de Aseguradoras de Colombia (Fasecolda), las pólizas para pymes son un conjunto de coberturas que se estructuran en un solo producto y este se puede diseñar de acuerdo con los requerimientos de cada compañía y cubrir cada área. Por ejemplo, en el caso de una pyme del sector de la confección, el seguro ampara la materia prima, la maquinaria, prendas confeccionadas y el transporte de las mismas hasta que son entregadas en puntos de venta. En el caso de AIG Seguros Colombia, la Línea Pyme cuenta con una cobertura básica contra incendio, explosión y terremoto; roturas de vidrios, espejos e instalaciones sanitarias; daños de aparatos, accesorios e instalaciones eléctricas, entre otros. Además, el empresario puede adaptar el producto, de acuerdo con las coberturas opcionales o adicionales ofrecidas para la póliza. Así, si el asegurado es un hotel, podrá proteger el equipaje de huéspedes. Si es una institución educativa, podrá cubrir implementos de laboratorio o biblioteca, entre otros. Entre tanto, Sura Seguros ofrece el Plan Empresarios Sura a través del cual se pueden proteger los bienes de la empresa y cubrirla cuando, en el desarrollo de su actividad, cause daños a ter-
ceros. “A pesar de la relevancia de las pymes, este ha sido un sector que tradicionalmente ha estado desprotegido. Por eso hemos creado una solución integral con la que nuestros clientes se podrán proteger de todos los riesgos que lleguen a afectar la continuidad y garantizarles un soporte para su negocio”, dice la compañía. La multinacional francesa Coface, por su parte, es especialista en el seguro de crédito cuya finalidad es amparar las cuentas por cobrar de las empresas con el fin de que la pyme se enfoque en los clientes rentables y mejore las políticas de crédito y márgenes en clientes
Demanda al alza
La penetración de los seguros en el segmento pyme no es alta, pero cada día son más las pequeñas y medianas empresas que se interesan por las opciones que ofrecen las aseguradoras porque entienden las ventajas de proteger su patrimonio, que se encuentra representado en su negocio. Así lo afirma Varela y su apreciación concuerda con el incremento en la demanda de seguros para pymes que han registrado firmas como Coface Seguros. Según esta compañía, cerca del 25% de sus asegurados son pequeñas y medianas empresas y este porcenta-
Las pólizas para pymes son un conjunto
de coberturas que se estructuran en un solo producto y este se diseña según los requerimientos de cada compañía. de alto riesgo. “Al asegurar las cuentas por cobrar -principal activo de la mayoría de empresas-, las protegemos frente al impago o insolvencia por parte de los clientes, las deudas incobrables, las cuentas vencidas y los riesgos comerciales, políticos o naturales”, subraya Arévalo. Aunque el costo de este producto varía según el perfil de riesgo del negocio, usualmente se encuentra entre el 0.4% y el 1% del valor total de las ventas. Las empresas que más lo demandan son las de los sectores agrícola, químico, electrodomésticos, metales y construcción.
je se ha incrementado considerablemente: hace dos años la participación de este segmento era tan solo del 10%. “Un porcentaje alto de nuestros clientes pyme se ha beneficiado con la indemnización recibida de sus facturas impagadas. Hay un deterioro económico en diferentes sectores de la economía desde finales de 2014 que ha aumentado la siniestralidad y esto se refleja en la cifras de la industria”, concluye Arévalo. *Nombre cambiado por petición de la aseguradora.
Antes de tomar un seguro... 1. Analice los riesgos que enfrenta según su actividad productiva. 2. Asesórese para seleccionar las coberturas que se ajustan a sus necesidades. 3. Evalúe diferentes productos, compare las coberturas y su valor. 4. Apruebe la visita de la aseguradora a su compañía. En esta inspección se evalúan su estado y riesgos. Además, se identifican mejoras e inconvenientes que, quizá, ni usted mismo había tenido en cuenta. 5. Vea en su compañía de seguros a un aliado estratégico que lo apoyará en el manejo integral de su negocio y le ayudará a mejorar los indicadores de su empresa.
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Seguros
Pymes:
asegurarse es invertir Las pólizas son concebidas por los empresarios de las pequeñas y medianas empresas como un gasto, pero representan una protección frente a siniestros que garantiza la continuidad de las compañías y su producción. Por: Karloc Contreras, vicepresidente ejecutivo de Personas y Pymes de Axa Colpatria
En Colombia, las pymes aportan
el 60% del PIB y el 64% del empleo, según un estudio de la Universidad Nacional. Sin embargo, uno de los principales inconvenientes para estas empresas es que no perduran puesto que no pueden autosostenerse y, frente a la materialización de un riesgo, es difícil que se recuperen financieramente. Por lo anterior, es aconsejable que las pymes, dentro de su modelo de actuación comercial y de generación de ingresos, evalúen los riesgos a los que están expuestas y hagan un análisis del impacto de posibles eventualidades, con una valoración económica de pérdidas y la forma como los riesgos pueden ser mitigados al transferirlos a una aseguradora. Para muchos empresarios el hecho de pagar un seguro puede resultar un asunto que no es prioritario. No obstante, si estimaran los riesgos a los que están expuestas sus compañías y cuantificaran los gastos que conllevaría si se hacen efectivos los riesgos, se darían cuenta de que podrían considerar el pago de la póliza como una inversión en prevención y no como un gasto innecesario. Un mecanismo de aseguramiento, que transfiere parte de los efectos de un accidente, es una solución que garantiza 54
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la continuidad del negocio y disminuye los efectos de una eventualidad. Las pequeñas y medianas empresas deberían asegurarse porque, independientemente del buen o mal rendimiento del negocio, los accidentes se presentan inesperadamente y pueden generar pérdidas millonarias o incluso llevarlas a la quiebra si estos no son previstos o cubiertos por una póliza adecuada. A diferencia de las grandes empresas, que disponen de una vasta infraestructura y patrimonio y se benefician
aseguradas ni tienen contemplado en su presupuesto un porcentaje para imprevistos, tendrán que utilizar la mayoría de su capital para reparar los daños, pagar indemnizaciones, equipar instalaciones de nuevo, entre otros. En el peor de los casos los negocios, simplemente, tendrán que cerrar. Es aquí cuando cobran importancia las pólizas de seguros, ya que cubren todo tipo de riesgos según las necesidades de cada pyme y protegen el bien más preciado para un emprendedor: su
Las pólizas de seguros protegen el bien más preciado para un emprendedor: su empresa, su capital y su principal fuente de ingresos.
de diferentes fuentes de ingresos, las pymes son más vulnerables porque en muchos casos no cuentan con la capacidad financiera necesaria para afrontar una crisis generada por un accidente y seguir adelante. Ninguna pyme está exenta de sufrir incendios, inundaciones, robos, terremotos, daños en sus oficinas e instalaciones, ser responsable de lesiones a terceros, entre otros siniestros que generalmente ocasionan un déficit y pérdida de ingresos generados por la baja productividad. Si las compañías no están
empresa, en la que no solo están enfocados sus esfuerzos y capital, sino que representa un sueño cumplido y la principal fuente de ingresos de su creador. Por lo anterior, es importante trabajar en incrementar la conciencia de los empresarios y desarrollar culturalmente el tema de los seguros para las pymes. Estos son vistos como un asunto secundario que no se tiene en cuenta por no ser una obligación impuesta por la ley y son obviados, su verdadero propósito no es entendido y valorado en su real magnitud.
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Mercadeo
¿Quiénes son
tus clientes?
La investigación de mercado es una herramienta que puede impulsar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas al darles herramientas para diseñar planes de expansión y de lanzamiento de nuevos productos. Por: Sabrina Kinckle, gerente comercial, Euromonitor International
Considere
estas preguntas: ¿Cree que su empresa es demasiado pequeña como para invertir en investigación de mercado? ¿Piensa que la investigación de mercado es un lujo que solo las empresas Fortune 500 pueden financiar? ¿Desea ver crecer sus utilidades y el valor de su marca? Como dueña de una pequeña empresa y encargada del área de desarrollo de negocios en Euromonitor International, he sido testigo de primera fila del poder de la investigación de mercado en el éxito de las pequeñas y medianas empresas. Durante los últimos años he ayudado a diferentes pymes a crear detallados planes de expansión, estrategias de exportación y campañas de marketing que ellas nunca hubieran soñado crear. ¿Y lo mejor de todo? Estas empresas vieron un crecimiento real en sus negocios. También he visto a otras pymes deteriorarse lentamente, 56
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en especial debido a una pobre comprensión de sus mercados finales, su industria y el entorno comercial. Sin embargo, las pymes pueden prepararse para los cambios si realizan un cuidadoso y preciso análisis del mercado antes de tomar cualquier acción. De hecho, de acuerdo con la Reserva Federal del Banco de Nueva York, pequeñas variaciones en el entorno comercial tienen un mayor impacto en los pequeños negocios que en los grandes.
El valor de la investigación de mercado
Si una cosa he aprendido trabajando con pymes en el establecimiento de sus objetivos es que no existe una única solución en investigación de mercado que se ajuste a todos los casos. Las pequeñas y medianas empresas pueden no requerir la amplitud de datos que requieren las grandes marcas. Por el contrario, pueden necesitar solo asegurarse de que los datos sean relevantes, precisos y comparables a nivel internacional.
El proceso de generar información deberá incluir invariablemente tres componentes: 1. Volumen de datos: existe una variedad de recursos gratuitos que estas empresas pueden consultar en su búsqueda de investigación de mercado tales como la Oficina del Censo, la Oficina Federal de Estadísticas, grupos comerciales y revistas de negocios, pero todos estos son limitados en cuanto al volumen de datos que pueden proporcionar. 2. Metodología adecuada: a menudo las pymes recolectan información desde una variedad de fuentes. La mayoría de estos recursos cuenta con diferentes metodologías y defi-
Pymes y nuevos emprendimientos
La investigación de mercado tiene usos diversos. Dependiendo de ellos variará también la forma de acercarse a esta herramienta: 1. Exportación: más que nunca antes, las empresas de todos los tamaños están exportando sus productos y servicios. De hecho, el mayor negocio en el mundo es el comercio internacional. Existe una mayor cantidad de firmas de todos los tamaños que se encuentran realizando exportaciones: la base de datos de exportadores del departamento de comercio (EDB por sus siglas en inglés) revela que en 2010, el número total
Las pymes no requieren la misma amplitud
de información que las grandes marcas. Pueden necesitar solo datos que sean relevantes, precisos y comparables. niciones de categorías y canales, tasas de cambio, etc., lo que deriva en una visión imprecisa del mercado. 3. Un analista capaz de dar sentido a la información: el papel del analista es clave en el proceso. Los datos y metodología no significan nada sin un analista que pueda darles sentido objetivamente. Por otro lado, los proveedores de investigación de mercado deberían ser capaces de responder con claridad a estas preguntas: 1. ¿Cómo afectarán las tendencias del mercado a mi empresa? 2. ¿Quién es mi mercado objetivo y cómo toma sus decisiones de compra? 3. ¿Cómo puede mi empresa incrementar su participación de mercado? 4. ¿Qué estrategias de marketing funcionarán mejor? 5. ¿Cuál es el tamaño de mi mercado objetivo para el cual se predice el cambio?
de empresas de los EE.UU. que exportaban productos fue de 293.131, un incremento del 6% con respecto al año 2009. 2. Ingresar a un nuevo mercado: conquistar nuevos mercados es un hito en el crecimiento de un negocio. Establecer presencia en nuevos territorios requiere una inversión sustancial además de superar las barreras políticas, económicas, culturales, legislativas y tecnológicas, que pueden constituir elementos disuasivos importantes a la hora de expandirse. 3. Lanzar un nuevo producto: muchas pymes se embarcan en el desarrollo de nuevos productos sin llevar a cabo investigación de mercado alguna. De acuerdo con Por qué fracasan la mayoría de productos, un artículo publicado en la edición de abril de 2011 del Harvard Business Review, los gerentes de marca declaran que aunque “no han realizado investigación alguna”, ellos saben “por experiencia” que sus
ideas para la creación de productos revolucionarios y deseables son válidas. El mismo artículo indicaba que 75% de los bienes de consumo envasados y productos de retail lanzados ni siquiera logran producir ingresos por US$7.5 millones durante su primer año.
Inversión directa y estratégica
Si una pyme decide utilizar un servicio de investigación de mercado, realizar una investigación inicial por su cuenta le ayudará a seleccionar los servicios más adecuados. Para poder entender los servicios de cada proveedor, se recomienda que identifique la manera como definen su metodología, la profundidad y foco de su investigación y la accesibilidad a sus analistas. Algunas empresas utilizan únicamente scan data, otras solo información sobre el consumidor y otras usan una metodología integral para descubrir información valiosa. Hacer las preguntas correctas le ayudará a decidir qué tipo de información es vital para su estrategia. Euromonitor International Euromonitor International es el proveedor líder a nivel mundial en inteligencia de negocios y análisis estratégico de mercado. Cuenta con más de 40 años de experiencia en la publicación de informes de mercado internacionales y bases de datos en línea sobre mercados de consumo. Además, aporta soluciones de investigación de mercado para apoyar la planificación estratégica para el entorno de negocios actual, cada vez más internacional. Sus investigaciones ofrecen análisis de mercado en profundidad sobre las industrias de bienes de consumo y servicios en todo el mundo, así como datos económicos, demográficos y socioeconómicos e información sobre países y consumidores. www.euromonitor.com www.misionpyme.com
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Comercio
Aprovechar
la coyuntura La fuerte caída de las exportaciones colombianas y la tasa de cambio actual plantean oportunidades para las pymes, así como los tratados de libre comercio y las iniciativas gubernamentales para fortalecer el comercio. Por: Laura Liliana Bustamante Legiscomex.com
La estrepitosa caída del precio de
petróleo se convirtió en un factor determinante para la disminución de las exportaciones colombianas en los siete primeros meses del presente año, debido a que la economía del país es dependiente de los productos pertenecientes al sector minero energético. De hecho, el petróleo, el carbón (hullas térmicas), la energía y el gas concentraron el 55% del total de las ventas al exterior registradas entre enero y julio de 2015. Durante este periodo, las exportaciones de Colombia totalizaron US$22.234 millones, lo que significó un decrecimiento del 32.7% en relación con el mismo periodo de 2014, cuando las ventas externas fueron de US$33.015 millones. 58
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Aparte de los productos minero energéticos mencionados, los cafés sin tostar ni descafeinar fueron uno de los productos que más se vendieron en el exterior durante los primeros siete meses de 2015, por US$1.494 millones. Este fue seguido por oro, con US$535 millones; bananos, con US$468 millones; demás flores, con US$337 millones, y ferroníquel, con US$290 millones. Durante la misma época, el principal destino de las exportaciones de Colombia fue Estados Unidos, con US$5.957 millones, es decir, que se comercializó con este país norteamericano un 26.8% del total de las ventas registradas.
Le siguieron Panamá, con US$1.622 millones; China, con US$1.105 millones; España, con US$1.059 millones, y Ecuador, con US$892 millones. Bajo el panorama de menores ventas en el exterior, moderado crecimiento económico mundial, alta depreciación del peso colombiano frente al dólar y bajos precios del petróleo, el Gobierno de Colombia invitó a los empresarios a incrementar las transacciones internacionales y a aprovechar los acuerdos comerciales vigentes, las políticas de promoción a las exportaciones, la normativa aduanera expedida recientemente para facilitar el comercio y todas los
En enero y julio de 2015 las exportaciones
colombianas totalizaron US$22.234 millones, un 32.7% menos en relación con el mismo periodo de 2014.
programas de incentivos, financiamiento y apoyo para esta labor. El presidente, Juan Manuel Santos, en el marco del XXVII Congreso Nacional de Exportadores de Analdex, hizo un llamado a los integrantes del sector exportador a aprovechar los beneficios que se han obtenido con los Tratados de Libre Comercio firmados para ampliar el tamaño del mercado a 1.500 millones de consumidores. Cabe resaltar que si bien el enfoque que se quiere dar a la economía colombiana radica en que las empresas, especialmente las pymes, exploten las oportunidades que se ofrecen en el exterior, también se busca que estas pueden incrementar sus ventas en el ámbito nacional, donde hay una gran demanda de bienes. Con la tasa de cambio actual, estas compañías son más competitivas frente a los proveedores extranjeros.
Comercio
Por otra parte, las pymes que estén interesadas en ampliar su nicho y sus ventas en el exterior tienen la opción de usar las herramientas que brinda ProColombia, entidad encargada de apoyar aquellas empresas que buscan incursionar en el mercado internacional. Entre estas ayudas se encuentran la ruta exportadora, el simulador de costos de Distribución Física Internacional, los programas de mentor exportador y adecuación de la oferta, la inserción en cadenas productivas y el aprovechamiento de las zonas francas. Adicionalmente, el Gobierno ha establecido un marco normativo que va enfocado a la facilitación de las operaciones de comercio exterior. El Decreto 993 sobre mercancía diferente y su Resolución Reglamentaria y el Decreto 1625 de cero arancel para bienes de capital y materias primas son ejemplos de esto. Igualmente, políticas como la inversión en infraestructura nacional, el fomento de la industria automotriz, la devolución de los instrumentos de promoción de las exportaciones al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MinCit) y los incentivos para la industria a través del Pipe 2.0. han 60
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PRINCIPALES PAÍSES DESTINO DE LAS EXPORTACIONES DE COLOMBIA Enero - julio de 2015 %
Otros Estados Unidos Panamá China España Ecuador Países Bajos Brasil Zona Franca Permanente "Celpa" Venezuela Perú
35.7 26.8 7.3 5.0 4.8 4.0 3.7 3.3 3.2 3.2 3.1
EVOLUCIÓN DE LAS EXPORTACIONES DE COLOMBIA Enero - julio de 2015 Millones de Mes USD (FOB)
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
2.880 3.134 3.428 3.212 3.359 3.218 3.002
aportado al crecimiento de las pymes en Colombia. El MinCIT, además, creó las microgerencias como mecanismo de apoyo para los sectores que necesiten eliminar las barreras impuestas al comer-
cio exterior, tanto en reglamentos técnicos como en trámites y procesos. Así mismo, se creó la figura del facilitador aduanero, que se establece en cada puerto y a quien las empresas directamente pueden dirigir sus quejas. También, a través de iNNpulsa, las Pymes pueden adquirir recursos para iniciar o incrementar sus exportaciones. Las ayudas que brinda el Gobierno colombiano van encaminadas a que haya una diversificación tanto de los socios comerciales como de los productos en el mercado internacional. Si bien se ha tenido éxito con los primeros, los bienes no han variado lo suficiente como para satisfacer la demanda externa. Es por esto que hoy en día existen diversos proyectos que buscan posicionar los productos nacionales en otros países con el fin de que sean competitivos frente a los internacionales que ya están establecidos en esos mercados. Este es el caso de la piña, el maíz y la soya, que ayudarían a disminuir el déficit comercial de US$6.000 millones que registra Colombia. Aún falta camino por recorrer porque en el país existen barreras comerciales que se deben superar para lograr los objetivos propuestos, como el costo país, que hace referencia a la deficiencia en la infraestructura y los altos costos de transporte de carga hacia y desde los puertos; la productividad nacional, referente a la tecnificación y consolidación de la industria colombiana y disminución del costo del gas y de la energía; las barreras no arancelarias y el costo en destino. Aunque el Gobierno ha avanzado en varios de los puntos solicitados por el sector privado, varias entidades han llamado la atención a las empresas que, según María Claudia Lacouture, presidenta de ProColombia, tienen el poder y pueden hacer la diferencia para incrementar las exportaciones no minero energéticas del país.
Dialogue
What to do today to build
sustainable global business
Companies will only achieve global growth if they take investment in emerging markets more seriously, plan for the long term and become systematic rather than opportunistic, writes Nenad Pacek. *Este artículo fue publicado en la última edición de la revista Dialogue y MisiónPyme tienen los derechos para reproducirlo en su totalidad.
It sounds like a cliché but it is true:
competition in international markets has reached unprecedented levels and will get much fiercer over the coming years. There are four sources of fastrising competition. First, multinationals will be further stepping up their efforts in emerging markets to look for growth. This desire is visible in every company I have recently visited. Second, emerging market multinationals are growing more aggressive than ever. There are hundreds of Chinese, Indian, Brazilian, Turkish, South African, and other companies, going abroad. They do it flexibly, with good value propositions, lower margin objectives, enough cash, immense speed and sometimes questionable compliance. They have access to finance and find emerging markets similar to their home countries. While large Western corporations form committees to debate expansion, some of these companies are already on the ground, executing their expansion plans. Third, European and US mediumsized firms are going deeper abroad too. Their value propositions are usually very good and so is their speed and flexibility. Many want to export and go global and they are doing so. Fourth, purely local competitors are stronger and stronger in almost every market. Of 400 multinationals that we advise, all report how difficult it is to
fight against innovative competitors. Many of our clients are revamping their competitive intelligence in order to track exceptionally fast competitive changes. To succeed in the coming years, multinationals need a very proactive set of strategic and operational initiatives. So where will growth come from? Most companies believe that sales and profit growth will largely come from international/emerging markets in the next decade. But at the same time, many executives feel that their companies are currently not fully prepared to take
advantage of this huge growth opportunity. Too many multinationals operate in the sphere that I would call “false sense of progress” in emerging markets. They are often growing, but gradually losing market position. They also see a massive increase in competition that is seriously undermining their existing business internationally.
Questions to ask if you really want to grow globally
Every company that is serious about achieving growth internationally should ask themselves the following questions: www.misionpyme.com
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Dialogue • Is our international business built in such a way that it can last? • Is our set up such that we can outperform competition in each market year after year? • How resilient are we against rising competition in each market – have we, through our proactive approach to markets, raised barriers to entry for all kinds of competitors? • Are we locally relevant? • What gaps would we have to close urgently to create a sustainable business that will last and deliver global earnings for decades to come? Multinationals that take these questions seriously will be able to establish a strong foundation for the future. The root cause of too many opportunistic approaches often lies in corporate short-termism, where companies focus too much on the next three months. Corporate short-termism has killed more emerging market strategies than just about any other in the past 25 years. Building an international business properly and with enough depth is an expensive exercise, where returns are not immediate. Investing ahead of the curve with upfront investment is essential, but with often negative impact on quarterly earnings. Therefore, to boost their stock price in the short term, quite a few CEOs run their international business at arm’s length. Then they later wonder why their performance in emerging markets is trailing behind key competitors. I often find that players who are among the top three in Europe or the US in terms of market share, are not even in the top 10 in Brazil, Indonesia, Poland or Saudi Arabia. Currently, the excuse I often hear is that the economies of emerging markets are now growing more slowly and that it 62
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Building an international business properly and with enough depth is an expensive exercise, where returns are not immediate.
They will grow at least three times quicker, on average, than the developed world over the next 10 to 20 years. Companies that do not succeed in emerging markets will also eventually fail as companies overall because of their limited growth potential.
makes no sense to pour money into them because returns will be uncertain. But these companies fail to see that the current softer patch in emerging markets is largely a temporary and cyclical downturn rather than a fundamental economic problem. I would, however, agree that Russia, Ukraine, Venezuela and a few war-torn countries in the Middle East could be problematic for quite some time, but they represent a small minority of international business opportunity in the next decade. Emerging markets, at purchasing power parity, are already bigger than the developed world. They already buy more than half of the world’s exports. They have more foreign exchange reserves than ever in their histories (and there are very few exceptions to this). Other than a few Central Eastern European markets, they have historically low foreign and public debt accumulation and therefore a low need to deleverage. Their population is growing by 6 million people every month, compared to 300,000 people in the developed world (driven by immigration, at least as far as the US is concerned).
What to do today to build sustainable global business
After conducting several hundred structured and unstructured conversations with global and regional leaders of major multinationals over the past few years, I have collected some wisdom about what companies should do now to build a successful international business that will last, with specific focus on the emerging economies as the fastest growth opportunity. Here is the list, which is not necessarily in order of importance: 1. Focus senior executive time Start by treating the new emerging market with as much focus as the developed market. Traditionally, companies have placed more focus on large-volume business in the developed world while emerging markets were treated as a place that only supplemented developed world business and added opportunistically to the bottom line. This is no longer sufficient. Emerging markets should receive the same level of corporate attention as the developed world. The emerging market needs its own voice and developed and developing markets should be structurally separated. There should be a global head of emerging markets in every com-
pany that has global aspirations. This is because companies need two distinct mindsets to be able to develop an emerging market business in a proper way. One mindset is taking care of large volume but low growth in the developed world, while the other is about investing for the medium and long term in emerging markets. Geographic leadership, or at least co-leadership, is an important element of the corporate structure. In companies with multiple business units, allow more geographic leadership. Too many times, some business units go international while others stay at home. Geographic structure pushes everybody outside and it ultimately spreads fixed costs over multiple business units. At the most senior level, it is critical to diversify corporate boards to include executives with emerging markets knowledge. Too many boards are too uniform in terms of nationalities, international exposure and so on. Make sure corporate leadership is aware of the opportunities and challenges in emerging markets. Visit the regions and countries and see it for yourself. Decentralize decision making to local markets (but not to the extreme). Companies that are too centralized fail often in emerging markets because headquarter decisions are taken with inadequate knowledge of what’s really happening in the emerging market. Think about how you use incentives. Make gaining market share a priority and see that managerial incentives are aligned with long-term key performance indicators (KPIs). 2. Invest properly Start by spending a substantial amount of money on fresh research before any new market expansion. Too often, companies go into new territories half blind. Or they attempt to expand the existing business without actually preparing the expansion.
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Dialogue es una apasionante publicación cuatrimestral sobre innovación, liderazgo, desarrollo humano y management dirigida a líderes empresariales, directivos y ejecutivos de todo el mundo.
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Dialogue Your emerging markets should also receive a large share of business development investment. Do not treat an emerging market as a cash cow. Any fool can squeeze short-term earnings from distributor driven, low-risk business. But such businesses never last for long and in the new competitive environment, their longevity is shrinking at an amazing speed. Each region/market should receive corporate resources based on its own opportunity and potential. Too often, high growth markets are not given enough resources if a company is costcutting in one of its slower growth, or more developed, markets. Global leaders must support upfront investments in emerging markets without the expectation of quick returns. Do not expect automatic market leadership, but invest substantially in brand building, even if this means lower profitability during the build-up phase. In the words of former CEO of Nestlé, Peter Brabeck: “If I want sustainable profits, I am going to invest for the longer term, even if it has a negative impact on the short term. For some of the members of the financial community, whose timeframe is between half a year or year, it is very difficult to explain what it means to build up a business in China or Russia, where you have to invest for five-to-10 years before you get into sustainable profitability.” Do not finance emerging market expansion just with earnings from emerging markets. Avoid saying the following to your regional and country managers: “You will get more resources when you prove there is more business”. This creates a suicidal Catch 22 situation in emerging markets, but it still happens too often. In companies where this happens, you then simply never generate enough earnings to build the business properly. It slows you down. Think about other sources of financing for EM expansion, because increasing resources 64
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When CEOs refuse to play the quarterly
gain game, the stock price falls but then it attracts longterm investors and the ownership structure changes. adequately is not cheap. Many of our clients are raising local corporate bonds or even listing on local stock exchanges. Close geographic and resource gaps as fast as possible with a long-term view – make sure you do not under-penetrate markets. Keep shifting R&D and manufacturing to the most competitive and most appropriate locations, especially as you develop new products for emerging market customers. 3. Take the long-term view Avoid corporate short-termism. This is easier said than done, but a growing number of companies are now refusing to give quarterly guidance to socalled investors. When CEOs refuse to play the quarterly gain game, the stock price falls but then it attracts long-term investors and the ownership structure changes. The best thing companies can do for their emerging market business is to provoke ownership change from short-term traders out for a quick profit to serious investors who will understand what it means to build business internationally. You need long-range planning and investment for emerging markets. Some of our clients have 10- or even 20-year plans for emerging markets, while some Asian companies have internal documents talking about “doing the right things now that will serve the company well in the next 100, even 200 years.” Then make sure that you execute against the long-range plan. It is dangerous simply to talk about grand visions for emerging markets, but then not follow up on what is needed in terms of upfront investments. Sustain growth initiatives and do not over-react to short-term market
turmoil. Emerging markets will always have their volatile and softer episodes and this will not go away, but this should not derail your long-range plan. Contingency planning is critical. Be ready for future rounds of volatility and react without being surprised, but do not lose the strategic long-term view of such markets. Besides, emerging markets are now more fundamentally stable (with record reserves and low debts) than at any point in past decades. 4. Be seen as a local and compete like the locals Deepen country-level local presence, local infrastructure, local capabilities and local competencies, especially for faceto-face functions – regional strategies are insufficient today. Never underestimate the value of personal relationships in emerging markets. Friendship often precedes business. This is why deep local presence is essential. Build local relevance to the point where you are seen by consumers and customers as a local. Consider acquisitions as a way of doing this as well as a way of growing. As emerging market companies grow and spread their wings, multinationals should consider buying them before they become too big and too expensive. Temporary economic and currency downturns are usually good times to buy. Many multinationals are now forming proactive internal acquisition teams to look for opportunities. But keep in mind that every due diligence in emerging markets can take time and you will still not know everything you need to know. Build local resilience in the face of rising competition from all kinds of companies and innovate to keep up and to keep ahead. Be flexible in approach
and structures – emerging markets often require more flexibility and companies should build flexibility into their corporate DNA. Speed, urgency and agility are essential otherwise the competition will eat you, as well as your lunch. Competitors from emerging markets are moving at an incredible speed. Never ignore even the smallest competitor and ensure your competitive intelligence is the best in the market. Your HR policies also need to be tailored to meet local needs. Ignore global pay and pay rise scales and adjust to local supply and demand as well as current conditions. You will need to employ unorthodox measures to attract and to retain scarce white-collar talent, so hire even when you do not need anyone, especially in high growth markets, in case you lose momentum when you lose staff. Invest in leadership training and mentor local talent to take over country-level leadership roles and making sure that you are totally in tune with the employee needs in each market – motivational drivers differ and fluctuate.
Conclusion
Too many international businesses are distant from the markets, overly reliant on local distributors only and running irrelevant marketing campaigns that do not resonate locally. All in all, many companies are still too opportunistic internationally at a time when they should be exceptionally systematic. And opportunistic companies currently see their business gradually eroded by companies that are actually serious about emerging markets. In addition to the advice provided above, I would also accelerate knowledge and best practice-sharing within your company. Any new initiative in, for example, Colombia, should be known to the heads of Egypt or Malaysia within hours. Intensify market monitoring. Markets are volatile and so do not allow yourself to fall into budget traps or unrealistic forecasts through lack of up-to-date knowledge. Frequent, scientific, granular and per country market research is needed to keep track of changing customer needs and to adjust product portfolios. Innovate so that your product portfolio always matches rapidly changing market needs. Develop the speed and agility of your local competition so that you remain relevant, while slower competitors fall by the wayside. Nenad Pacek is president, Global Success Advisors and co-CEO, CEEMEA Business Group.
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AĂąos
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Negocios
El ADN
del legado familiar Una empresa familiar no se construye de un día para otro, requiere tomar lo mejor de las generaciones mayores y apostarle a las ideas de las menores. 12 secretos para tener una cultura ganadora en una compañía de este perfil. Por: Raúl Serebrenik G.*
Dice Peter Drucker, filósofo del
management, que “la cultura suele desayunarse a la estrategia”. Si esto lo entendieran las empresas familiares y supieran aprovechar su cultura fuerte y arraigada, tendrían ventajas competitivas que otras empresas no podrían alcanzar. Este es el ADN que tienen los empresarios familiares exitosos que buscan que tanto sus negocios, como sus familias y patrimonios, perduren por generaciones. ¿Cómo se crea la cultura óptima para que se tenga la capacidad de sobreponerse a los debacles económicos y de saber aprovechar los momentos de crisis? Me hago esta pregunta hace años y, seguramente, ocupa parte del tiempo de quienes están en la tarea de formar líderes, sobre todo de las generaciones jóvenes. Es común encontrar grandes emprendedores que han logrado desarrollar magníficos modelos de negocios que han sido exitosos financieramente, pero que a la hora de la sucesión o de demostrar liderazgo familiar son un fracaso o generaciones que destruyen o dilapidan el patrimonio familiar a una velocidad increíble. ¿Cómo cambiarlo? 66
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He diseñado un manual sobre los atributos que debería tener una cultura ganadora, si la entendemos como el conjunto de valores, creencias y comportamientos similares dentro de la familia o la empresa. Esta representa el marco de referencia en la forma en que tomamos decisiones y actuamos frente a los retos cotidianos. Ahí se incluye una docena de “los secretos del éxito en la longevidad de sus organizaciones“, partiendo del Modelo Serebrenik de la Consolidación de las Dinastías Familiares. Los “secretos” están inspirados en los estudios desarrollados por el profesor T. Goto en más de 25.000 empresas que han superado la meta de los 100 años y, en algunos casos, los 200, 500 y hasta 1.000 años. 1. Tener un propósito claro: todos los miembros de familia deben saber cuáles son los objetivo a alcanzar, así sabrán cómo contribuir al logro de los mismos y podrán enfocar sus energías y trabajo cotidiano en conseguirlo. Según S. Covey, se trata de tener el fin en mente. 2. Tener una comunicación efectiva de adentro y de afuera: un intercambio ágil y transparente de in-
formación permite asegurar que se adoptarán oportunamente las decisiones correctas y no existirán dudas en los miembros del equipo respecto a qué hacer, cuándo, cómo y por qué.
3. Tener voluntad de aprender de antepasados y jóvenes de la familia: cada proyecto de vida es una iniciativa única. Por esto es importante que los integrantes de la familia absorban nuevas técnicas o métodos para ser aplicados en los proyectos, si no existirá la tendencia a repetir métodos de trabajo ya conocidos que no necesariamente son los mejores y no lograríamos atender el ritmo de innovación que el entorno exige. 4. Trabajar en equipo de adentro y de afuera: para que los miembros de la familia se perciban como parte del equipo, trabajen o no en las empresas de la misma, es fundamental que cada uno participe activamente. Los miembros de la familia no solo deben tener tareas específicas, sino sentirse involucrados en la discusión
de los problemas y en las decisiones que se adopten. 5. Orientación a solución de problemas y conflictos constructivamente: la dinámica del equipo no debe tener una orientación a la búsqueda de culpables. Si esto se logra, se genera un ambiente de solidaridad y confianza que contribuye a la motivación de sus miembros. Que esto ocurra depende del estilo de liderazgo que se desarrolle en la familia y en las empresas. 6. Búsqueda de la excelencia: no sólo en aspectos técnicos y en habilidades duras, sino en las relaciones entre miembros y en las habilidades blandas, la responsabilidad con el trabajo, la familia y sus resultados. 7. Celebración de los logros comunes e individuales: este factor contribuye a la motivación de los integrantes de la familia, hace que cada miembro sienta que ha contribuido a algo importante. Estas celebraciones son una oportunidad para que el líder familiar destaque a quienes han contribuido al éxito alcanzado más allá de lo esperado.
ción debe ser abordada por un equipo que incorpore representantes de las áreas involucradas para lograr una respuesta más integral. 10. Espíritu empresarial e innovador: el intercambio de ideas que se produce en un equipo multidisciplinario genera nuevas formas de ver y solucionar problemas o crear productos o servicios. Un equipo de estas características es la mejor forma de innovar, ejecutar proyectos y alcanzar metas. 11. Descontento con el status quo: queremos cambiar paradigmas. Si un proyecto se ejecutó siempre según cierta metodología, hay que buscar nuevas y más eficientes formas de ejecutarlo. La capacidad innovadora de un equipo es la mejor forma de hacerlo. Según la filosofía del Kaisen: todo es susceptible de mejorar. 12. Comprometer a las siguientes generaciones con el legado familiar: el trabajo en equipo funcional de la generación mayor es el mejor ejemplo para generar una cultura de continuidad. Crear y desarrollar una cultura de éxito que permita la continuidad de las
Es importante que los integrantes
de la familia absorban nuevas técnicas o métodos para ser aplicados en los proyectos. 8. Involucrar a todas las personas relevantes: cuando es necesario solucionar un problema o tomar decisiones existen miembros del equipo que poseen conocimientos que pueden aportar. La tarea debe ser abordada por todos porque nadie puede resolver un problema solo. 9. Equipos multidisciplinarios para problemas multidisciplinarios: cuando el problema se relacione con distintos ámbitos funcionales, como finanzas, recursos humanos y operaciones, la búsqueda de una solu-
empresas familiares no es el trabajo fortuito de una generación, sino el esfuerzo permanente de todas. No se trata de hacer grandes cambios, se requiere incluir pequeñas modificaciones de manera continua. Raúl Serebrenik es asesor y conferencista, experto en patrimonios y legados familiares empresariales, autor de los libros “Dinastías familiares, legado y riqueza” y “Dinastías empresariales”. Es creador del Modelo de Consolidación de las Dinastías Familiares. rauls@fcwpc.com www.misionpyme.com
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Evento
Los organizadores: Pedro Mattey, Zulma Garzón, Pedro Macías y Mauricio Valencia.
Entrenamiento funcional:
activado
Con la participación de 300 deportistas de diferentes grupos de runners y centros de acondicionamiento físico de Cali, Jamundí y Palmira, la comunidad Street Fitness de la capital valluna realizó la tercera versión del entrenamiento especial 4x4. Los inscritos tuvieron que superar 20 obstáculos ubicados a lo largo de una pista de 6 km construida en medio de la naturaleza. El próximo encuentro se llevará a cabo en febrero de 2016 en el nuevo campo de entrenamiento de San José del Salado (Valle). Esta actividad fue patrocinada por MisiónPyme.
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Opinión
Marketing político Las nuevas tecnologías son herramientas que cobran relevancia en época electoral y poselectoral porque permiten a los funcionarios acercarse a los ciudadanos y obtener información de primera mano sobre sus necesidades. Por: Juan Merodio, experto en marketing digital, redes sociales y Web 2.0
El mundo se vuelve digital. Las per-
sonas, los procesos y, por supuesto, la comunicación hacen parte de un mix de interacción física y digital que cada día se incrementa más en el ámbito de las relaciones personales. Este crecimiento nos revela que, actualmente, la política sin una estrategia de marketing digital efectiva está condenada a perder resultados.
• Blog: será la casa digital del político, el espacio donde compartirá gran parte de su esencia como persona y funcionario. Los ciudadanos no solo quieren un buen político, sino una buena persona. • Redes Sociales: estos nuevos medios digitales son el lugar perfecto para establecer vínculos de comunicación multidireccional con los
Si un candidato político quiere mejorar
no solo su alcance sino su reputación, debe contar con el marketing digital como su mejor aliado. En definitiva, se trata de personas o ciudadanos que quieren que alguien les represente en su día a día para tener una mejor calidad de vida. Ese alguien, denominado político, tiene la obligación de responder a esas necesidades que, con mayor frecuencia, se expresan hoy en medios digitales. Si un candidato político realmente quiere potenciar su visibilidad, su relación con los ciudadanos, mejorar no solo su alcance sino su reputación, debe contar con el marketing digital como su mejor aliado. Eso sí, debe partir siempre de una estrategia previa creada e implementada de manera personalizada en la que se tengan en cuenta varios factores o plataformas:
ciudadanos, escuchar sus opiniones, quejas o necesidades. Son vitales para poder transformar ese insumo en conocimiento y así ayudar
al candidato a tomar mejores decisiones. • Data: los datos se han convertido en uno de los activos más importantes. Sin embargo, coleccionarlos no es útil, hay que estructurarlos y convertirlos en insights que den un conocimiento aplicable en el trabajo diario del político. • Crowdsourcing: los crecimientos efectivos nunca se pueden lograr de manera individual, sino que se dan por la suma de individuos bajo el denominado efecto de la sinergia. Este es uno de los factores más importantes que un político debe tener en cuenta: ser capaz de generar cibermilitantes y usar el activismo digital como una fuerza generadora de resultados, más potente que cualquier acción que jamás se haya pensado. Son todavía pocos los casos de políticos que usan de manera correcta y efectiva el potencial de los medios digitales, pero sin lugar a dudas se irán dando cuenta de ello. La pregunta que cabe hacer es ¿cuándo?, ya que la velocidad de adaptación a este cambio es crucial para la supervivencia en una campaña electoral y una vez haya culminado ese proceso. www.misionpyme.com
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Libros
Empresarios visionarios Trabajar en la era digital
Internet recibe el impulso de las tecnologías emergentes que, a su vez, transforman las compañías tradicionales y cambian sus modelos productivos. Trazar una ruta para dominar estos avances y fortalecer las competencias que proponen es el propósito de este libro en el que se encuentra una lista de dichas competencias, una relación de nuevas ocupaciones y las herramientas para desempeñarse en ellas según sus exigencias. La obra es útil para quienes quieren capacitarse en temas como modelos de negocio, innovación, desarrollo de nuevos productos, servicios digitales y mercados en la era actual. Formato: eBook
El poder de la pasión
“Sin riesgo no hay diversión” es el lema en el que se inspiró Belarmino García para salir de la zona de confort y liderar un proyecto que muchos expertos daban por fallido antes de nacer. El autor relata que, a priori, no existen situaciones predeterminadas y que los emprendedores pueden revolucionar el mercado. Para lograrlo retoma un caso real que sucedió en el sector de telecomunicaciones cuando un tercer operador les ganó a sus competidores en rapidez y agilidad y reescribió las reglas de juego. ¿Por qué hay que contentarse con alcanzar una cima sin cuestionar que pueden existir otras más altas? La respuesta a estas y otras preguntas se haya en este libro. Formato: eBook
Knowmads
Tomar conciencia y diseñar un plan de acción son los pasos que, según esta obra, se deben tomar para mejorar la empleabilidad ahora y en el futuro. El trabajador que lo logre será un profesional que representa la evolución más sofisticada y completa de casi todos los otros perfiles laborales. Será un autónomo, freelance, emprendedor o autoempleado, será un knowmad. Esta no será una moda pasajera, sino la clave para crecer y desarrollarse en un futuro que no es del todo lejano. Raquel Roca, la autora, ofrece una mirada crítica a las transformaciones de la sociedad nómada y ofrece vías y herramientas para la adaptación y el liderazgo en este nuevo paradigma. Formato: libro impreso 70
Octubre - Noviembre 2015
Liderar para el bien común
Lo que es bueno para los individuos y la sociedad acaba siendo bueno, prácticamente siempre, para las empresas. Este es el axioma que Luis Huete y Javier García exponen a lo largo de este libro en el que se propone que el liderazgo de los directivos empresariales marca, en buena medida, el rumbo de la sociedad. Los expertos, así mismo, ofrecen reflexiones, herramientas e historias sobre ese talento como propulsor del bien común a nivel colectivo. Igualmente, transmiten metodologías y exponen sus conclusiones sobre el efecto del poder en las personas que lo detentan y en el papel de las empresas en la configuración de un mejor sistema socio-económico. Formato: eBook
Opinión
Volver a empezar:
¿de valientes o de cobardes?
Tomar decisiones cuesta, pero si el proceso de cambiar se asume de forma correcta puede producir grandes satisfacciones. Consejos prácticos para construir nuevos caminos tanto a nivel empresarial como personal. Por: Sandra R. Mateus G., Coach Profesional / www.coachsandramateus.com / coach@coachsandramateus.com
En uno de mis talleres una per-
sona me preguntó si tomar la decisión de volver a empezar era de valientes o de cobardes. ¿Cómo es eso? “Sí -me explicó-, es valentía porque arrancar de cero es un desafío grande y para enfrentarlo se necesita ser corajudo, pero también es cobardía porque pareciera que no fuiste capaz de solucionar los inconvenientes que tuviste o las situaciones que estás viviendo y prefieres olvidarlas y dejarlas atrás”. Mi respuesta fue y es: depende de las razones por las cuales estás eligiendo dar ese paso, porque además ese aspecto define el compromiso con el cual se va a “volver a empezar” y la forma como se asumirán los obstáculos que, seguramente, van a aparecer en el nuevo camino. Esa es la clave: tener claros los motivos que te llevan a elegirlo. Existen diferentes motivadores. Imagínate que ves una película en donde una gacela macho corre, el plano se abre y ves que persigue a un león. Seguramente lo que la lleva a correr es el instinto de supervivencia. Este motivador hace que siga una emoción que le producirá sensaciones no gratas, lo que no es aconsejable porque cambia la forma como se observa el contexto y, por ende, determina decisiones que podrían no ser las mejores. Esto pasa cuando se decide emprender algo con miedo y cansancio. Ahora imagina que el plano se cierra y la gacela sigue corriendo sola.
Luego se abre, pero ahora no aparece el león sino una gacela hembra delante del macho. Lo impulsa el deseo de aparearse. Seguramente terminará agotado, pero es posible que la recompensa que espera valga la pena ese cansancio. Emociones como la expectativa, la alegría y el deseo lo motivan. Eso, llevado a nuestro caso, hace referencia a un estado mental y físico favorable para analizar escenarios, competencias por adquirir, recursos faltantes, etc. El “volver a empezar” no tiene que ser radical. Podemos referirnos al rediseño de un proceso o relación, a
entrar a un nuevo mercado y, en suma, a los pasos que no habíamos dado antes. ¿Qué hacer para empezar bien de nuevo? 1. Quien tomó la decisión es usted, no espere que todos se sumen y cambien. Pregúntese: ¿Qué conversaciones harían falta y con quiénes? 2. Tome los aprendizajes que le dejó lo que estaba viviendo. No tener claro esto augura una posible repetición de un patrón de error. 3. Tenga claros los motivos: ¿Para qué va a iniciar el cambio, qué quiere lograr de nuevo? 4. Somos el producto de nuestras creencias y pensamientos, de poco sirve lograr cambios si no se modifican las conversaciones internas, las que llegan a su mente todo el tiempo y le dicen si es un triunfador o un perdedor. 5. Si le es posible busque el apoyo de alguien en quien confíe, a quien le pueda compartir sus avances y apoyarse en las caídas, un mentor que le recuerde, cuando sienta desfallecer, el para qué de lo que está haciendo. 6. Alégrese de cada logro por pequeño que sea. 7. Tenga claros los objetivos que persigue y no se desvíe. 8. Confíe en sus habilidades y en que tiene en sus manos el poder de lograr lo que se propone, pero sea consciente de que no será fácil y de que todo es cuestión de tiempo, perseverancia y compromiso. www.misionpyme.com
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Opinión
Amar en libertad En nuestra sociedad machista donde el hombre ha jugado a la doble moral, él se ha apoderado de la libertad para sí mismo y la defiende ferozmente. El caso de la mujer es diferente porque el hombre quiere que sea sumisa, obediente, casera y entregada a los deseos del macho. Si por algún motivo ella falla, es vista con ojos castigadores y despreciativos, no sólo por el hombre, sino por toda la sociedad. En cambio, si el hombre es quien falla y tiene alguna aventura, esa misma sociedad se limita a decir que así son los hombres. He notado cómo miles de mujeres buscan infructuosamente saciar el vacío interior que esta coyuntura les causa con el bullicio y el materialismo del exterior. Algunas de ellas sienten la necesidad de tener siempre a su hombre al lado porque el miedo no las deja disfrutar de la belleza exótica de la soledad. Por esto, tratan de poseer, manipular, controlar, espiar o invadir la privacidad de su pareja, lo que le causa un desgaste emocional a esta relación. Esto es lo peor que las mujeres pueden hacer, ya que reducen el amor de
no puedes compartir tu amor en libertad, ni tu belleza interior que emana de tu corazón, ni tu cuerpo que baila la danza de la vida. En una situación así solo consigues que la otra persona busque cómo escapar de ti, rechazarte o cambiarte por otra persona. Uno de los flagelos que más tortura a la mujer es el fantasma del miedo que desencadena celos pasionales e irracionales. La gente piensa que donde hay celos hay amor, pero ahí se encuentra la razón de su sufrimiento. Esa creencia equivocada lleva desde el umbral de la pasión hasta el de la desesperación y la amargura. Ahí es cuando te sacrificas y dejas de ser lo que eres para complacer a la causa central de tu miedo. Para amar en libertad debes: • Entender que solo puedes obtener el verdadero amor de JAIME JARAMILLO un ser humano libre y cuya independencia e integridad “PAPÁ JAIME” www.papajaime.com respetes. Él deberá valorar tu propia libertad. liderazgo@papajaime.com • Comprender que el amor es como una gota de mercurio que pones en tu mano: mientras la tengas abierta, estará ahí, pero si la cierras, se saldrá. • Dejar que emane de tu corazón la esencia del amor y la chispa divina que te liberarán de los miedos y obsesión por controlar lo externo. • Recordar que lo único que puedes cambiar es tu forma de ver y percibir las cosas. Cuando lo haces, cambia la forma de las cosas. • Revisar tus creencias. El hecho de que bautices tus celos, miedos, angustia, rencor o frustración con la palabra amor no significa que eso es lo que sientes. Abre los ojos y despierta. Como esa creencia te hace sufrir, cámbiala. Te recomiendo que busques un espacio sagrado recuerda que siempre que vuelas con alas prestadas, para meditar. • Disfrutar del aroma auténtico de la tarde o temprano te das contra el piso. vida. Vuelve a lo básico, al silencio, un nivel espiritual a uno material, eso la autoobservación, el gozo y la belleza exótica de la soes lo que hacen la posesión y el apego. ledad, que está en tu corazón. Esto te ayudará a encontrar Recuerda que solo puedes poseer cosas, la paz interior y el verdadero amor. no seres humanos. Cuando tratas de afe- • Recordar que siempre que vuelas con alas prestadas, tarrrarte a alguien, no fluyes libremente y de o temprano te das contra el piso.
Para amar en libertad
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