MIX 2016-5 by MIXpress

104e jaargang, 2016-5

MIX 2015-5_Cover.indd121 ROTA_Cover_Mix.indd

15-08-16 11:38 15-8-2016 10:35:42

SECONDELIJM DIRECT STOP TECHNOLOGY

EENVOUDIG DOSEREN, DRUIPT NIET Bison introduceert Secondelijm Vloeibaar Control, de meest precieze en makkelijk toepasbare secondelijm ooit. Nooit meer vieze vingers, geen gemors en voorgoed afgelopen met ongecontroleerde lijmuitvloeiingen. Secondelijm Vloeibaar Control beschikt over de unieke Direct Stop Technology die voor tegendruk zorgt zodra je met de lijm aan de slag gaat. Daardoor veert de tube automatisch terug in zijn oorspronkelijke vorm en trekt de lijm terug in

Volg ons op

MIX 1/1 ad.indd 3 16-12161 BIS - Secondelijm Control - Mix NL v03.indd 1

Ik werk alleen met Bison.

de tube. Bovendien heeft Bison haar secondelijmformule verbeterd, waardoor de lijm nu ook vaatwasserbestendig is. Dat maakt van het uitermate praktische product de nieuwe standaard in het secondelijmschap dat alle voordelen bij elkaar brengt: een oersterke, vaatwasserbestendige secondelijm die op alle materialen hecht en uitermate nauwkeurig aan te brengen is. Zo is werken met secondelijm niet langer een vies klusje!

www.bison.nl

08-08-16 11:39 22/07/16 15:29

VO O RWO O R D

Keuzes, keuzes Deze MIX staat vol van de keuzes. En da’s maar goed ook. Cliché’s genoeg: kiezen is de helft verliezen. Maar ook: ‘Je moet kiezen om gekozen te worden’. Kiezen is dus cruciaal. Kijk maar naar de retailers die recent op de fles gingen. De redenen verschillen, maar de rode draad zit ‘m volgens mij toch wel in de keuzes die ze gemaakt hebben. Of eigenlijk in de keuzes die ze niet gemaakt hebben. DGN maakt de keuze om naar één formule toe te groeien. Hoeft nog niet vandaag, maar gaat wel gebeuren. “We kunnen niet pappen en nathouden, de markt dwingt ons te kiezen en biedt kansen als we dat doen”, zegt Gertjo Janssen verderop in de MIX. Hij ziet kansen aan de rand van dhz, helemaal aan de servicekant van de branche. Weg uit het midden. Ron Kloos en Lieke Luttmer van Gamma zijn juist blij met Gamma’s plek in het midden. Alle marktleiders zitten daar, stellen zij. Zij kiezen voor een omnichannel-bouwmarkt en groeien hard die kant op. De website trekt intussen meer bezoek dan de winkels en wordt iedere dag beter. Tegelijkertijd staat het werk aan de winkel niet stil. Voor begin 2017 kondigen zij een nieuwe bouwmarktlayout aan.

Marc Nelissen Hoofdredacteur mn@mixpress.nl @vakbladmix

Ook MIX koos. Voor een nieuwe opmaak van het vakmagazine. Want we geloven sterk in het trio van print, online en live. Dat het magazine daarin een centrale rol spelt, onderstrepen we met de nieuwe vormgeving. Hij brengt u meer inhoud, meer beeld, meer beleving. Samen met het online nieuws en de achtergronden van MIXonline blijft u zo permanent op de hoogte van al het vaknieuws. En dan heb ik het nog niet eens over ons DHZ Trendcafé. Onze nieuwste ‘live’-activiteit. Met een groep ondernemers en ondernemende bedrijfsleiders komen we vier keer per jaar bij elkaar op een gave plek. Daar geven we onze ogen en oren de kost en netwerken we met elkaar. Want even uit je eigen bedrijf stappen en je spiegelen aan en ander, is ook een keuze. Gun jezelf dat netwerk via www.dhztrendcafe.nl.

Ook Bauhaus kiest. Voor groei in Nederland. Net als Hornbach pakt deze keten nu goed door in expansie. De eerste paal in Hengelo ging de grond in en andere locaties staan al op stapel. Stuk voor stuk keuzes van de giganten van deze dhz-wereld. Maar ook als ‘kleine winkelier’ sta je voor keuzes. Kijk naar Kees Maree. Eerst wilde hij zijn breedpakketzaak inruilen voor een Praxis. De crisis doorkruiste die plannen en nu kiest hij ervoor om het beste te maken van zijn familiewinkel. En dat gaat prima. “Als het niet goed zou gaan, veranderde ik het wel.” Aldus de ondernemer die gelooft in eigen kunnen en zijn eigen keuzes maakt.

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2015-5_voorwoord.indd 3

16-08-16 13:34

CO LO FO N

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee Alex Bouckaert (DIY Summit) Nido de Jong (column) Erik van Koert (vestigingsplaats) Alexander Langhout (verf) Arjan Loo (juridisch) Berry van Oosterhout (column) Hugo Schrameyer (Formules OBI) Fotografie Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum Tel.: 073.503.43.47 E-mail: redactie@mixpress.nl Internet: www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support Edgar Molijn en Bert van Woesik Postbus 61, 5258 ZH Berlicum Tel. 073.503.35.44 E-mail: mix@molijnsalessupport.nl Close Up Advertorial Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie Abonnementen Per jaar € 85,00 (excl. 6% BTW) Buitenland € 15,00 Losse nummers € 12,50

FO R M U L E S

“Alle marktleiders zitten in het midden”

Bauhaus: 2 van 15

Een flinke daling van de markt, meer concurrentie van bouwmarkten, discounters en webshops en vooral een veranderende consument. Ziedaar de uitdagingen van Gamma-directeur Ron Kloos. Hij prijst zich gelukkig in het midden – de positie van alle marktleiders – en doet met zijn organisatie de dingen die hij moet doen. Onderweg naar omnichannel-retail, samen met E-commerce-directeur Lieke Luttmer.

Na Groningen opent in Twente een vestiging van Bauhaus. Op bedrijventerrein Westermaat-Noordwest sloeg de Hengelose wethouder de eerste paal voor een splinternieuw bouwcentrum. Na Twente volgt ieder jaar een nieuwe winkel, als het aan directeur Matthieu Moons ligt.

Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0900 - ABOLAND (0900-226 52 63 - € 0,10 per minuut) Fax: 0251.31.04.05 Internet: www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn. Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. ISSN nummer: 0165 - 3059

VA K T U E E L

Brancheringsregelingen voor detailhandel in strijd met Europees recht? In Nederland weten wij niet anders dan dat niet alle vormen van detailhandel op elke locatie zijn toegestaan. Reden daarvoor is dat niet elke locatie voor elke vorm van detailhandel geschikt is en dat gemeenten veelal het centrumgebied willen beschermen. Maar mogen deze beperkingen wel worden gesteld of zijn deze beperkingen mogelijk in strijd met Europese regelgeving? En wat zijn dan de gevolgen?

VERF

Glanzende resultaten Nederland is dol op glans. In geen enkel ander Europees land wordt zo veel hoogglans verf verkocht voor het verfraaien en beschermen van de buitenboel. Eerlijk gezegd staat het ook wel erg mooi. Zeker op oude monumentale gebouwen.

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2015-5_Inhoud.indd 4

15-08-16 14:21

INHOUD

VOORWOORD

BRANCHEMIX Nieuws en actualiteiten

FORMULES Gamma: ‘Goed in het midden’ 12 Bauhaus: eerste paal in Hengelo 16 DGN: één DNA 18

FO R M U L E S

CO L L EG A’ S

Samen met één dna

“ Het gaat goed, anders veranderde ik het wel”

Maree Bouwmarkt uit Berkel bestaat 70 jaar. Eigenaar Kees Maree opende ooit bijna een Praxis-bouwmarkt, maar hield het noodgedwongen bij zijn bestaande breedpakketzaak. Daar moet hij nu harder werken dan ooit, maar hij gelooft in het specialisme en ziet het steeds drukker worden in zijn winkel.

E- G E R E E D S C H A P

FO R M U L E S

Handig verbonden met meer capaciteit

“ Doe-het-zelf is een vrouwenzaak”

Accu’s zijn technische wondertj es. De capaciteit van Li-Ion accu’s is in een jaar tijd weer bijna verdubbeld. Was 36V het gangbare maximum, nu schroeft DeWalt dat al weer op tot 52V! Topmerken investeren daarnaast in connectivity. Het gereedschap communiceert via bluetooth met je mobiel en houdt je op de hoogte van alle belangrijke accu-parameters.

“Kent u uw klant? Ja, zegt iedereen. Maar is dat wel zo? Ik heb steeds gesteld dat de aankopen in doe-het-zelf sterk door vrouwen werden bepaald. Aanvankelijk werd dat niet geloofd, maar ik kreeg wel gelijk. Vrouwen beslissen over de decoratie van de woning. Daarom zijn we destijds gestart met de verkoop van bloemen in onze doe-het-zelfwinkels. En met succes”, zegt medeoprichter en bezieler Manfred Maus van de Duitse doe-het-zelfketen Obi.

CONJUNCTUUR GfK-omzetmonitor

COLUMNS Berry van Oosterhout Nico de Jong

22 32

COLLEGA’S Maree, Berkel Concurrentie in kaart

26 31

JURIDISCH Dienstenrichtlijn

CLOSE UP Marshoek Bison PPG Coatings Interbosch Aquaplan

23 33 40 45 49

THEMA’S Verf E-gereedschap

36 42

FORMULES OBI

VAKTUEEL DIY Summit

BRANCHEPAGINA’S INretail Vertaz

56 57

PRODUCTMIX Nieuwe producten

N R .5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2015-5_Inhoud.indd 5

15-08-16 14:22

www.spogagafa.com

De Tuinvakbeurs 04.09. t/m 06.09.2016 Beleef de hele wereld van de tuin op de spoga+gafa, de wereldwijd leidende vakbeurs. Op ruim 225.000 m2 tentoonstellingsoppervlakte bieden wij u van planten, meubels tot techniek inspiratie en trends die uw zaak laten opbloeien.

Hornbach op naar twintig Terwijl het hoogste punt van de nieuwbouw in Amsterdam nog maar bet bereikt is, tekent Hornbach alweer voor een nieuwe vestiging. De Duitse bouwmarktketen gaat zich vestigen op de Voorwaarts in Apeldoorn. De projectbouwmarkt met tuincentrum komt op de plek waar nu nog de Americahal staat. De overdracht van de locatie wordt definitief als alle procedures doorlopen zijn en de vergunningen verleend. Dit is naar verwachting op 1 januari 2018. Medio 2019 opent Hornbach haar deuren. In 2017 gaan ook Amsterdam en Den Haag open. Zwolle misschien ook eind 2017 of anders begin 2018. Enschede, Almelo en Duiven staan al op de planning.

Marco Zwart naar PPG

Tel.

030 – 303 64 50

E-Mail

info@koelnmesse.nl

PPG verwelkomde Marco Zwart als sales directeur DIY voor de Benelux. Zwart (48) werkte onder andere bij Bison, PepsiCo, Bruynzeel en Maître Paul. Een mooie combinatie van dhz en FastMoving, zoals PPG die graag wenst. Zwart: “We hebben een hele sterke focus op de Benelux markt en samen met het team werken we verder aan onze ambitieuze groeiplannen.” PPG ‘verloor’ een aantal van de laatste tenders bij de bouwmarkten, maar groeit desondanks autonoom. Die groei bouwt PPG nu verder uit op basis van een duidelijke categorievisie. Zwart: “We nemen onzekerheid weg bij de consument en helpen hem in zijn volledige ‘customer journey’. Dit doen we samen met onze klanten. We richten ons niet op het verkrijgen van een maximaal aantal meters bij de bouwmarkten. Die vele meters geven juist onzekerheid. Weet je trouwens dat circa 80% van het ready mixed-assortiment nauwelijks roteert? Kun je nagaan hoe duur die meters zijn voor de fabrikant en de retailer, zeker als ze de consument ook nog eens in verwarring brengen.”

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Branchemix_5,5pag.indd 6

15-08-16 13:38

BRANCHEMIX

Jonge garde verlaat dhz Ongeveer op het moment dat Hoofdinkoper Stefan Wijnen Intergamma verlaat, vertrekt Head of Trading Marco de Wit bij Praxis. Stefan Wijnen werkte zestien jaar bij Intergamma. “Ik begon hier ongeveer in korte broek”, zegt Wijnen zelf. Hij begon als vakantiekracht in een bouwmarkt voordat hij zestien jaar bij de franchisegever van Gamma, Karwei en Gamma België zou gaan werken. Zijn laatste job was Manager Category Management voor Gamma. Wijnen gaat bij Hema aan de slag.

Leeftijdsgenoot Marco de Wit houdt het voor gezien in dhz. Net als ‘collega’ Wijnen begon ook hij op de vloer van een bouwmarkt (Praxis Heemskerk). Hij groeide er uit tot MT-lid. Via jobs als junior inkoper, productmanager en Head of Buying werd hij uiteindelijk Head of Trading. Zijn nieuwe uitdaging is nog niet bekend. De Wit is de zoveelste in een rijtje van sleutelfunctionarissen die van het podium verdwenen bij Praxis en Praxis-moeder Maxeda. Een jaar geleden ging Praxis’ Commercial en Format Director Saskia Eveleens. Daarna Maxeda-CEO Roel van Neerbos, kortelings gevolgd door Group Director Brand Content & Digital Roy van Keulen. Ook Maxeda’s Group Assortment Director Berend van Wel neemt binnenkort afscheid. Hij vertrekt naar FrieslandCampina.

Maxeda boekt ‘winst’ Maxeda DIY Group sloot zijn vorige boekjaar in de zwarte cijfers af, zo meldt Retailnews. Het verlies van € 65 miljoen veranderde in het boekjaar 2015 in € 82 miljoen winst. Volgens een analyse van Retailnews is er sprake van een cosmetische winst. De huidige eigenaren ruilden de kredieten die zij eerder verstrekten in tegen aandelen met nominale waarde. Zie de MIX-analyse ‘Chickengame’. Die aandelen kwamen in de plaats van de cumulatief preferente aandelen van de voormalige aandeelhouders, waardoor Maxeda hen geen € 158 miljoen euro meer hoeft uit te keren. Van dat bedrag is € 138 miljoen euro in het afgelopen boekjaar meegenomen, en ziedaar een winst van € 82 miljoen. Oud-op-oud +0,6% Retailnews wist kennelijk de hand te leggen op een jaarverslag van Maxeda. Ze schrijven dat Maxeda’s operationeel resultaat het afgelopen boekjaar terugliep van € 29 miljoen naar € 12 miljoen. De brutowinstmarge verslechterde, terwijl de verkoop- en distributiekosten zouden zijn opgelopen. Retailnews rept verder van een omzetgroei van 1,8 procent tot € 1,34 miljard. Oud-op-oud zou de omzet 0,6% gegroeid zijn.

“We blijven investeren” Maxeda zelf reageert naar MIX op deze berichtgeving: Met ingang van 27 juli 2015 is de aandeelhoudersstructuur van Maxeda Retail Group en Maxeda DIY Group BV gewijzigd als gevolg van een financiële herstructurering. Het resultaat van deze financiële herstructurering is een aanzienlijke verlaging van de schuld en van de rentelasten van de onderneming. Dit geeft een betere financiële situatie die meer ruimte biedt voor investering in groei. We investeren continu, dit was ook zichtbaar vorig jaar, niet alleen online, maar ook in nieuwe assortimenten en in onze makers-propositie. We blijven investeren, ook in nieuwe services en blijven Brico- en Praxis-winkels openen in de Benelux als ook experimenteren met nieuwe formats als Praxis om de Hoek en Praxis Tuincentrum. Insiders vertellen overigens dat het operationeel resultaat van Maxeda’s werkmaatschappijen aanmerkelijk hoger was dan de winst die Maxeda nu rapporteert.

Nieuwe collega’s Tesa kreeg versterking van Bob de Bekker. Of het nu gaat om het introduceren van nieuwe producten of de inrichting van uw schapruimte, bij hem kunt u terecht. Didier Jamotte trad in dienst bij Martens d.h.z. als account manager. Hij gaat zich richten op de doe-het-zelf en de professionele branche.

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Branchemix_5,5pag.indd 7

16-08-16 13:35

Meer bezoek webshop dan in bouwmarkt “We hebben nu voor het eerst meer bezoekers op Gamma.nl dan in de winkels”, zegt Gamma’s directeur e-commerce Lieke Luttmer. “Bij sommige retailers is dat aantal al dubbel zo groot en bij ons groeit het steeds harder. Het tempo accelereert.”

Luttmer pionierde in het begin van de e-commercetijdperk met Albert.nl van Ahold en leidde de online operatie van de ING-bank. “Als je met e-commerce en cross-channel-retail begint, sta je altijd aan het begin van iets nieuws. Nooit aan het eind. Digitaal is het nooit af en gaat het altijd maar door.” Kloos: “Het is niet ondenkbaar dat onze bouwmarkten in de toekomst kleiner kunnen, maar met fysieke winkels kun je slechts langzaam veranderen. Online kun je op ieder moment de winkel helemaal verbouwen.”

ontwikkelen. Denk aan een app, aan keuzehulpen, calculators, configurators en bestelzuilen. Grote dingen, maar ook heel veel kleine dingetjes. Tweakjes die samen veel verschil maken voor de gebruiksvriendelijkheid en de beleving van de consument.” Verderop in deze MIX staat een uitgebreid interview met Gamma-directeuren Lieke Luttmer en Ron Kloos.

Assortiment, vakkundig personeel en vergaande service zijn de troeven van Bauhaus. “Bewust noem ik de prijs niet”, zegt directeur Matthieu Moons.

Luttmer beaamt dat en spreekt haar trots uit over de operatie die is ingezet met Olympus. “We hebben gigantisch ingezet op de nieuwe wereld en in zeer hoog tempo grote stappen gezet. Nu gaan we in hoog tempo door. We hebben zeven vaste teams die via ‘agile scrum’ continu door-

Samenwerking loont Het kan anders dan alleen maar op prijs, prijs, prijs te sturen. KlusWijs en Bison bewijzen dat samenwerking in de keten leidt tot meer klanttevredenheid en meer kassa-aanslagen. KlusWijs’ Hans Hortensius en Bisons Frank Heus vertellen in een online video over de samenwerking in de keten en hoe dat voor allebei loont. Hortensius: “Het draait om delen en elkaar verrijken. Fabrikanten focussen in de praktijk vaak sterk op hun eigen producten. Als retailer

hebben wij daar niets aan. We moeten focussen op de totale categorie om uiteindelijk het rendement bij de ondernemer te krijgen.” Heus: “We kijken naar 2018 en 2020. Hoe ziet de consument er dan uit? Fabrikanten en retailers moeten veel nauwer samenwerken. Alle wegen zijn open om samen de consument te halen, te houden en tevreden te stellen.” Hortensius: “Samen haalden wij heel mooie resultaten en daar zijn we trots op.” Op www.beeldenbouwmarkt.nl kun je de video zien van het gesprek met Hans Hortensius en Frank Heus.

Bauhaus gaat niet op prijs

Hij sprak deze woorden uit bij het slaan van de eerste paal in Hengelo. “Prijs is geen issue. Die moet gewoon heel goed zijn, anders doe je sowieso niet mee. Ik weet dat we de goedkoopste zijn, maar roep daar bewust niet hard over.” Wel spreekt hij van een breed en diep assortiment, van vaklieden als personeel. “In Groningen zijn een paar vijftigplussers onze meest gewaardeerde medewerkers. Je merkt toch dat veel klanten onzeker zijn en niet goed weten welke producten ze nodig hebben en of ze de klus wel kunnen klaren. Dan praten ze liever met onze ervaren medewerkers dan met vakkenvullers van een jaar of zestien.” In 2017 gaat de Bauhaus in Hengelo open. In Venlo en Den Hoorn werkt Bauhaus aan de volgende bouwmarkten. De plannen in Den Bosch stuitten voor de zomer op twijfel van de plaatselijke gemeenteraad.

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Branchemix_5,5pag.indd 8

15-08-16 13:38

BRANCHEMIX

Veilig Wonendag

Ingecalculeerd risico Met de keuze voor één dna neemt DGN een ingecalculeerd risico. Wat als er tien Multimates afhaken? Stel, de tien grootste Multimates haken af, wat gebeurt er dan met DGN? “Daar is geen sprake van”, zegt DGN-directeur Gertjo Janssen in een uitgebreid interview in deze MIX. “Het wordt een spannende exercitie, maar wel een logische”, volgens Janssen. “We gaan geen budget meer versnipperen, maar juist concentreren. We gaan van een regionaal merk naar een landelijk merk. De nieuwe positionering past beter bij Hubo dan bij Multimate en Hubo heeft langere ervaring op dat gebied. Bovendien is de landelijke naamsbekendheid van Multimate te verwaarlozen en nog geen kwart van die van Hubo. Bovendien kunnen we beter 65 Multimates ombouwen dan 160 Hubo’s.”

Op 14 september organiseert het CCV de Veilig Wonen Dag voor PKVW-bedrijven, leden van branches en geïnteresseerden in Veilig Wonen, bouwkundige beveiliging en het PKVW. Plaats van handeling is De ReeHorst in Ede. Deelnemers kunnen netwerken, trends ervaren, beursvloer bezoeken en deelsessies volgen. Met onder andere: trendwatcher Richard van Hooijdonk bekend van radio en tv, beurspresentaties van PKVW-oplossingen, vakgerelateerde deelsessies, de uitreiking van PKVWprijzen voor meest innovatieve product en beste PKVW-bedrijf.

“Ik geef toe, nog niet iedereen is nu al klaar voor deze verandering. Deze keuze kan als een risico worden gezien, maar is wel een gecalculeerd risico. Bovendien… de markt dwingt ons te kiezen en biedt kansen. Die moeten we nu pakken en niet pappen en nathouden voor de lieve vrede. Aan de andere kant, het is nog geen 2020 en ondernemers hebben nog tijd om aan het idee te wennen. Maar we blijven niet dromen en beginnen vandaag met het werken naar één dna en het ‘ verkopen’ van onze kennis, kunde en ons vakmanschap.” Verderop in deze MIX staat een uitgebreid interview met DGN-directeur Gertjo Janssen over de keuzes van DGN.

Gloednieuwe Vakwinkel De Bôndj in Kessel werd Uw Groene Vakwinkel. De nieuwe eigenaren Paul Jansen en Peter Ambrosius van deze gloednieuwe winkel (600 m2), werkten voorheen in de Kesselse Welkoop. Toen die door de organisatie werd gesloten, besloten de ervaren verkopers een nieuwe agrarische winkel in Kessel te beginnen onder de vlag van Uw Groene Vakwinkel. Hiermee komt deze organisatie op 168 winkels.

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Branchemix_5,5pag.indd 9

15-08-16 13:38

130.000 Klusongevallen Beslist.nl bracht de klusongevallen in kaart. Het klussen gaat gepaard met de nodige risico’s, zo blijkt uit cijfers van VeiligheidNL. Doe-het-zelvers veroorzaken jaarlijks ongeveer 130.000 ongevallen. In ruim 80.000 van de gevallen is een medische behandeling noodzakelijk.

Koffie met een bouwmarkt? Met welke bouwmarkt zou jij een kopje koffie drinken? Die vraag stelde Praxis aan consumenten. De uitkomst is té leuk om niet te delen! Karwei Jong, vrouwelijk en stijlvol. “Bij Karwei zie ik een studente voor me. Ze werkt in de weekenden in de horeca en studeert pedagogiek.” “Karwei is als persoon heel kalm en rustig. Houdt van eenvoud, staat open voor nieuwe dingen. Ze bekijkt alles van een afstand.” “Karwei is de meest creatieve en vrouwelijke van het stel, in de leeftijd van midden twintig tot midden dertig. Zij heeft vooral oog voor decoratie en houdt zich minder bezig met de praktische uitvoering van klussen.” Hornbach Stoer, krachtig en professioneel. “Hornbach is stoer en krachtig, professioneel, duidelijk en strak, zeer vriendelijk en heel sociaal.” “Hornbach is echt een botte boer die doet wat moet gebeuren. Hij gedraagt zich een beetje bot, maar is wel eerlijk en recht voor z’n raap.” “Hornbach zie ik voor me als een ruwe vent, die vloekend maar wel succesvol iets in elkaar zet.” Praxis Eigenwijs, to-the-point en allemansvriend. “Bij Praxis denk ik aan een persoon die met iedereen om kan gaan. Praxis wil met iedereen samenwerken.”

“Praxis is to-the-point. Geen gezeur, recht toe-recht aan maakt efficiënt de dingen die hij moet maken.” “Praxis is een persoon waar je eenvoudig mee wegloopt, altijd behulpzaam. Klusser vooral op technisch gebied. Gemakkelijk benaderbaar voor advies.” “Hij is de lolbroek van de groep, maakt vooral graag grapjes om op te vallen.” Gamma Veelzijdig, behulpzaam en zelfverzekerd. “In Gamma zie ik een man of vrouw van rond de vijfendertig, met een fulltime kantoorbaan. Hij of zij is altijd op zoek naar nieuwe dingen. Deze persoon is echt een pietje precies.” “Gamma is een echte onderhoudsklusser met een vriendelijke karakter die anderen graag helpt.” “Gamma is vriendelijk en aardig, gewoon middelmatig. Hij of zij gaat eerlijk met mensen om, is sociaal, open en eerlijk.

0,9%

Dat is de groei die de dhz-retail in periode 6 noteerde. Bouwmarkten plusten 1,8%, de rest deed het minder, vandaar die 0,9%. Op www.mixonline.nl/mixplus vind je steeds actuele GfK-cijfers

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Branchemix_5,5pag.indd 10

15-08-16 13:38

BRANCHEMIX

OP DE VOORPAGINA

Verbeterde Rotadrill Unischroef TORX De Rotadrill Unischroef Torx is vernieuwd! Voortaan schroef je de 3,5 / 4,0 / 4,5 / 5,0 mm schroeven met dezelfde Torx-20 aandrijving. Dit voorkomt dat je steeds van bitje moet wisselen tijdens je klus wanneer je verschillende maten schroeven verwerkt. Verder zijn de nieuwe TX-schroeven voorzien van een speciale snijpunt die het splijten van het hout voorkomt tijdens het inschroeven. Hierdoor zijn de schroeven in de meeste gevallen zonder voorboren in het hout te verwerken. De herkenbare rode punt aan de schroef is een uniek smeermiddel waardoor de schroef zeer licht indraait. Hierdoor zijn de schroeven gemakkelijk te verwerken in verschillende materialen.

DHZ Trendcafé: Gun jezelf dat netwerk Kennis, inspiratie, een waardevol netwerk én fun. Op de beste plekken, de mooiste onderwerpen en de leukste collega’s. Dat is DHZ Trendcafé: een netwerkgroep voor dhz-ondernemers en ondernemende bedrijfsleiders. Vier keer per jaar als retailers onder elkaar. Als dhz-ondernemer of -bedrijfsleider ben je druk-druk-druk. Eigenlijk meer ín je winkel aan het werk dan áán je winkel. En steeds dop je maar weer je eigen boontjes. Ja, natuurlijk spreek je wel eens collega’s van je eigen organisatie. Maar hoe vaak kijk je eigenlijk buiten die vaste kring?

104e jaargang, 2016-5

MIX 2015-5_Cover.indd121 ROTA_Cover_Mix.indd

15-08-16 11:38 15-8-2016 10:35:42

Precies daarom organiseert MIX het DHZ Trendcafé in samenwerking met RINnovatief en Marshoek. Vier prikkelende bijeenkomsten per jaar op plekken waar je zelf normaal nooit zou komen. Zo gaan we naar het hoofdkantoor van Bol.com en naar het bijzondere experience-center van The Art of Living Well. Daar trakteren we je op informatie en inspiratie. De ene keer een presentatie, de andere keer een Retail Trend Sessie of een interactieve workshop. Steeds in een prettige groep van ondernemers en bedrijfsleiders uit de dhz-sector. Als winkeliers onder elkaar kun je netwerken, sparren, klankborden en elkaar aanscherpen. En dat is nog hartstikke leuk ook. De Trendcafé’s duren steeds van 15:00 uur tot 19:00 uur en zijn inclusief een dinerbuffet.

De eerste bijeenkomst is op 11 oktober bij Bol.com. Schrijf je in op www.dhztrendcafe.nl.

Het laatste nieuws als eerste MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

www.mixonline.nl

Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief of volg ons op Twitter via

@vakbladmix

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Branchemix_5,5pag.indd 11

15-08-16 13:39

“Alle marktleiders zitten in het midden” Een flinke daling van de markt, meer concurrentie van bouwmarkten, discounters en webshops en vooral een veranderende consument. Ziedaar de uitdagingen van Gamma-directeur Ron Kloos. Hij prijst zich gelukkig in het midden – de positie van alle marktleiders – en doet met zijn organisatie de dingen die hij moet doen. Onderweg naar omnichannel-retail, samen met E-commerce-directeur Lieke Luttmer.

Kom bij Gamma-directeur Ron Kloos niet aan met clichés als ‘winkels zijn passé en online wordt het helemaal’. Of met ‘iedereen in het midden krijgt het moeilijk’. Natuurlijk ziet hij dat de wereld snel verandert. Nu zelfs sneller dan ooit. Kloos beziet de uitdagingen nuchter. Uiteraard ziet hij voor internet een belangrijke rol in de ‘customer journey’ van de consument. Uiteraard speelt Gamma daar op in. Maar het eind van de winkel? Nee, dat vindt hij zwaar overdreven.

Drie tendensen Wat hem betreft, is het helemaal niet zo zwart-wit als veel retail-deskundigen de laatste tijd verkondigen. Die positie in het midden bevalt hem eigenlijk wel. “Alle marktleiders zitten in het midden”, zegt hij. “Da’s een heel mooie positie. Als je maar doet wat je moet doen.” En dat is: met de klant bezig zijn. Daar zijn waar de klant je verwacht. Zeker ook online. Kloos ziet drie belangrijke tendensen. Ten eerste een belangrijke daling in de dhz-omzet, inmiddels gelukkig al twee jaar min of meer stabiel. Ten tweede een verhevigde concurrentie. “Van nieuwe klassieke bouwmarkten als Bauhaus en Hornbach en van online aanbieders en discounters. We kennen hun cijfers niet precies, maar weten dat ze groot zijn.” Tenslotte verandert het consumentengedrag. 12

Meeveranderen “Die drie veranderingen geven te denken. Als je niet verandert als klassieke retailer, gaat het fout, Dat realiseren we ons in dit huis zeer”, zegt hij met nadruk. “Daarom loopt Gamma met de nodige investeringen in formule, assortiment en online op de troepen vooruit.” Zulke verandering zette Intergamma drie jaar geleden onder andere in met het Olympus-programma. Een operatie waarin de moeder van Gamma en Karwei de supplychain stroomlijnde en daar geld mee bespaarde om in te zetten in een online operatie. Kloos: “We hechten veel belang aan cross-channelretailing en hebben daarom een zeer kundige directeur voor die kant van de business aangenomen.”

Nooit af Die directeur e-commerce is Lieke Luttmer. Zij pionierde in het begin van de e-commercetijdperk met Albert.nl van Ahold en leidde de online operatie van de ING-bank. “We hebben nu voor het eerst meer bezoekers op onze website dan in de winkels. Bij sommige retailers is dat aantal al dubbel zo groot. Bij ons groeit het steeds harder. Het tempo accelereert. Als je met e-commerce en cross-channel-retail begint, sta je altijd aan het begin van iets nieuws. Nooit aan het eind. Digitaal is het nooit af en gaat het altijd maar door.” Kloos:

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5-Formules_Gamma_4pag.indd 12

15-08-16 12:13

FO R M U L E S

Gamma-directeur Ron Kloos en E-commerce-directeur Lieke Luttmer

“Het is niet ondenkbaar dat onze bouwmarkten in de toekomst kleiner kunnen, maar met fysieke winkels kun je slechts langzaam veranderen. Online kun je op ieder moment de winkel helemaal verbouwen.” Luttmer beaamt dat en spreekt haar trots uit over de operatie die is ingezet met Olympus. “We hebben gigantisch ingezet op de nieuwe wereld en in zeer hoog tempo grote stappen gezet. Nu gaan we in hoog tempo door. We hebben zeven vaste teams die via ‘agile scrum’ continu doorontwikkelen. Denk aan een app, aan keuzehulpen, calculators, configurators en bestelzuilen. Grote dingen, maar ook heel veel kleine dingetjes. Tweakjes die samen veel verschil maken voor de gebruiksvriendelijkheid en de beleving van de consument.”

Luttmer: “Andersom werkt het ook. Zo gebruiken we de kennis van de winkels juist zo goed mogelijk op het internet. Daarmee vergroten we onze adviesfunctie digitaal uit.”

Digitaal uitvergroten Online omzetten geven Kloos en Luttmer niet prijs. MIX’ rekensommetje op basis van de veronderstelde € 3,3 milljoen van 2014 wijzen ze van de hand. Kloos: “Een webshop is helemaal geen doel op zich. Het is gewoon een winkel, alleen staat die op internet. De website is veel belangrijker dan de webshop. De consument weet niet wat we allemaal hebben. Weet niet hoe het moet. Weet niet of hij het zelf wel kan en hoe het er uitziet. Online kunnen we hem op al die vragen antwoord geven. Net zo goed als in de winkel.” N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5-Formules_Gamma_4pag.indd 13

15-08-16 12:13

Volgens Luttmer is het de lol om steeds vanuit de klant te denken. Willen ze bonnen en hun voordeelpas in de app? Dan regelt Gamma dat. Straks attendeert de retailer zelfs automatisch op de verloopdatum van die voordeelbonnen. Of geeft hij misschien wel een looproute door de winkel als een klant digitaal een boodschappenlijstje heeft samengesteld.

Makkelijker leven Luttmer: “Was het leven van de retailer simpeler geweest zonder online? Jazeker. Maar je kunt er al lang niet meer omheen. Vroeger was je locatie je usp. Nu start de oriëntatie online. Thuis op de bank, op de iPad. Als je er als winkel ’s avonds om 22:00 uur niet bent, speel je niet meer mee. Wist je dat 60% van de consumenten die een bouwmarkt bezoekt zich eerst online geïnformeerd heeft? Wij maken klanten mee die zich online oriënteren en dan naar de bouwmarkt komen om aankopen te doen. Maar we zien ook klanten eerst naar de winkel komen, daarna op internet verder zoeken en weer terugkeren naar de winkel. Terwijl andere klanten online starten, tussendoor in een winkel checken en uiteindelijk online gaan aankopen. Het loopt allemaal in elkaar over. Dat is cross-channel en daarom werken onze bestelzuilen zo goed.” Gemiddeld staan er twee van die zuilen per winkel en worden ze gebruikt door personeel om klanten het gemak van de website te tonen, op een gebruiksaanwijzing te attenderen of om producten te bestellen die niet in de winkel op voorraad zijn. Luttmer: “Daar zie je de koppeling tussen onze fysieke bouwmarkten en de online activiteiten echt samensmelten.”

Verschrikkelijk veel meters Hét grote onderscheid van de winkels is dat iedere Nederlander binnen tien minuten bij een Gamma-bouwmarkt is, zegt Kloos. Dankzij e-com-

merce en snellere logistiek hoeft de voorraad misschien niet altijd even groot te zijn, denkt hij. Maar het aantal winkels ziet hij niet slinken. Wel voorziet hij dat de winkels misschien niet meer zo ‘verschrikkelijk veel meters’ nodig hebben als nu. Neem de Gamma Compact. Doet het goed, volgens Kloos. Hoe goed precies, wil hij niet kwijt. Wel dat er binnenkort meer van die kleine Gamma’s komen. Ook in de reguliere Gamma’s gaat er veel veranderen. Bij de presentatie van de jaarcijfers van Intergamma maakte Harm Jan Stoter bekend dat er € 100 miljoen in de winkels gestoken wordt. Kloos krijgt voor Gamma een groot deel van dat budget en gaat begin 2017 veranderingen doorvoeren.

Winkel of web “Denk aan minder producten en minder voorraad, meer show, meer eindresultaat in de winkel”, zegt Kloos. “Kan best. Voor onze category managers 2.0 is de centrale vraag steeds welk product in welk kanaal. Verwacht een consument iets per se in de winkel of ook in de webshop? Of misschien zelfs alleen in de webshop? Of alleen in de winkel? En dan in alle winkels of alleen in de grote winkels? Denk aan een blokhut, die hoef je niet op voorraad te hebben in de winkel. Of van een bepaald artikel doe je alleen de hardlopende kleuren in de winkel en de andere kleuren online.” Door in veel assortimenten de slowmovers te schrappen, maakte Gamma bijvoorbeeld ruimte vrij voor een uitgekiend assortiment auto en fiets. “We bieden alles online aan en een doordachte selectie in de winkels. Daardoor zijn we in die categorie een serieuze aanbieder geworden en noteren we een gigantisch groeicijfer.” Een ander voorbeeld is de sectie raamdecoratie: met 30% minder producten in de winkel, toch 60% meer aanbod. Echt maatwerk kon alleen in de winkel, nu ook online. Ook kun je nu zowel in de winkel als online standaardlengtes op maat laten inkorten.

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5-Formules_Gamma_4pag.indd 14

15-08-16 12:14

FO R M U L E S

Nieuwe basis lay out Begin 2017 gaan we dat dus in de Gamma’s terugzien: cross-channel en inspelen op de drie grote trends. Een grote klap? “Nou, dat is wat veel gezegd. Maar we veranderen steeds kleine dingetjes. Op dat moment verandert echt heel de basis lay out, zoals we dat in 2009 deden met Gamma Next.” In alle winkels tegelijk? “Dat heb ik niet gezegd. We gaan eerst testen met enkele pilot-winkels.” Winkels van jezelf? “Daar hebben we er maar twee van, de rest is van Karwei. Maar of we daar gaan testen, weet ik nog niet.” Over verbouwingen gesproken: sommige franchise nemers zouden niet meer in de formule willen investeren totdat Intergamma met een goed plan komt. Kloos: “Het is juist andersom. Omdat we nu met die strategie en die nieuwe lay out bezig zijn, hebben wij juist gevraagd verbouwplannen even aan te houden tot na de pilots van begin 2017.”

stappen zeer sterk omarmd door onze franchise nemers. Al is het tempo van verandering wel eens onderwerp van gesprek. Maar dat is logisch.” E-commerce-directeur Lieke Luttmer beaamt dat. “Toen ik bij Intergamma aantrad, had ik een zorg dat het franchisemodel onze cross-channel-transformatie in de weg zou zitten. Harm Jan Stoter verzekerde me dat dit niet zou gebeuren en inderdaad.” Kloos: “Kijk eens welke retailers er allemaal met hun franchisenemers voor de rechter staan. Heb je bij ons wel eens van zo’n rechtszaak gehoord? Nee toch? Mooi hè?”

50% eigen merken Om onderscheid te creëren, zet Gamma zwaar in op eigen merken. “Dat doen we onder andere samen met OBI. Want in Nederland zijn we groot, op internationale schaal valt dat mee. Samen met OBI kunnen we snel schakelen en unieke producten onder de merken Gamma, OK en Handson opnemen. Die merken geven ons onderscheid en de consument koopt ze moeiteloos. Dat het met de kwaliteit wel goed zit, blijkt uit het predicaten ‘Beste Koop’ die we van de Consumentenbond kregen.” Inmiddels voert Gamma al meer dan 10.000 sku’s onder een van de eigen merken. “In kleinere winkels is dat soms al meer dan 50% van het assortiment en dat gaat groeien. In de drie kanalen van bouwmarkten, discounters en online is het belangrijk om mee te concurreren.” Tegelijkertijd voert Gamma graag professionele merken als Weber, Makita, Fiskars en Sikkens. Zonder speciaal prijsbeleid voor die merken. “Er wordt veel gejojood in de sector. Dat is helaas inherent aan een markt die onder druk staat, maar we moeten wel geloofwaardig blijven. Daarom hebben wij laatst duizenden producten ‘Altijd Extra Goedkoop’ ingevoerd. Niet als begin van een prijzenslag maar als signaal naar de consument. Dat ‘Every Day Low Pricing’ zullen we blijven combineren met leuke promoties die de consument van ons verwacht en die extra traffic genereren.”

Hard(er) Franchise? “Ben je als franchiseorganisatie wel wendbaar genoeg”, vroeg Intergamma-commissaris Kitty Koelemeijer zich laatst in de pers af. Hard-franchise is volgens haar het recept voor de toekomst. Kloos: “Wij zijn toch een hard-franchiser? Er gebeurt niets in de winkels dat niet bij de formule past. Tegelijkertijd worden al onze

Vragen bij cijfers Gamma veerde qua omzet met de markt mee, blijkt uit Kloos’ woorden. Exacte omzetten noemt hij niet. Wel wil hij kwijt dat Gamma marktaandeel won. Op MIX’ stelling dat iedereen dat altijd zegt, lacht hij alleen maar. “Het jaar 2014 was voor de markt vlak en 2015 toonde een beetje groei. 2016 doet dat ook, al zijn de cijfers lastig te interpreteren. Een aantal Fixets werden Multimates en die lijken nu wel in de cijfers te zitten. Ook zijn er een aantal grote Duitse bouwmarkten bij gekomen. Al met al lijkt er expansie in de cijfers te zitten die er oud-op-oud niet inzat.”

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5-Formules_Gamma_4pag.indd 15

16-08-16 10:36

Bauhaus: 2 van 15 Na Groningen opent in Twente een vestiging van Bauhaus. Op bedrijventerrein Westermaat-Noordwest sloeg de Hengelose wethouder de eerste paal voor een splinternieuw bouwcentrum. Na Twente volgt ieder jaar een nieuwe winkel, als het aan directeur Matthieu Moons ligt. “Bauhaus Twente krijgt een winkeloppervlak van 15.000 m2. Het assortiment bestaat uit ongeveer 120.000 kwaliteitsproducten. Daarnaast biedt Bauhaus diverse uitgebreide services aan, zoals montage en machine-uitleen, waarbij klanten één dag gratis een machine lenen. De afdelingen van Bauhaus, waaronder De Stadstuin, Badkamerland en de watersportafdeling, zijn in feite allemaal speciaalzaken onder één dak.” Aldus het persbericht van Bauhaus Nederland. De nieuwe winkel in Hengelo gaat in het voorjaar van 2017 open, ligt op een zichtlocatie aan de A1 en heeft met McDonald’s, Mediamarkt en Ikea heel aantrekkelijke 16

buren. “Oh ja, we hebben hier ook nog een Praxis”, klinkt het plagerig bij het slaan van de eerste paal.

Locatie lag braak De locatie lag lang braak, zo bleek tijdens het slaan van de eerste paal. Bouwer en ontwikkelaar Kondor Wessels nam hem over uit de boedel van de failliete ontwikkelaar TCN. TCN had zich rond 2008 stukgebeten op de plicht om er grootschalige retail op te ontwikkelen. 24.000 m2 moest er komen om het grondstuk rendabel te krijgen. Aan zoveel meters was echter geen behoefte, dus kreeg TCN het project niet van de grond. Toen Kondor Wessels het overnam, zag de exploitatie er blijkbaar anders uit en waren de 15.000 meters van Bauhaus voldoende om de locatie te ontwikkelen.

Lastige expansie In Venlo kocht Bauhaus al grond aan voordat de vestiging in Groningen gebouwd werd. Intussen is de eerste paal in Hengelo al geslagen. Dat betekent twee dingen.

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Formules-Bauhaus_2pag.indd 16

15-08-16 12:02

FO R M U L E S

Ten eerste is Bauhaus serieus werk van de expansie in Nederland. De keten combineert geduld en doortastendheid op weg naar de vijftien bouwcentra waarmee de keten landelijke dekking nastreeft. Ten tweede geeft de slepende zaak in Venlo aan hoe lastig expansie in een vol retail-land als Nederland is.

Ontwerp geperfectioneerd Helmut Diewald, ‘Expansionsleiter’ van Bauhaus snapt niets van de typisch Hollandse gang langs Raad van State vol ‘unjustified objections’. In Duitsland en Zwitserland gaat dat heel anders. Daar koop je als keten een stuk grond, zorg je voor een bouwvergunning en gaat de schop in de grond. In dit geval snapte de plaatselijke wethouder niets van de vertraging die de vergunning opliep bij de Raad van State. “Leg mij maar eens uit wat er mis is met een plan waarin we 10.000 meter minder bouwen dan er oorspronkelijk vergund waren.” Bauhaus zelf ziet het intussen van de praktische kant: “Die vertraging gaf ons mooi de tijd om het ontwerp te perfectioneren met onze ervaringen in Groningen.”

Over Bauhaus Nederland Bauhaus is een Zwitsers bedrijf dat in 1960 de eerste vestiging opende in Mannheim, Duitsland. Inmiddels zijn in negentien Europese landen tweehonderdenzestig vestigingen van de bouwspeciaalzaak voor de particuliere en professionele bouwer. Na de opening van de eerste vestiging in Groningen start Bauhaus in juni 2016 met de bouw van een vestiging in Twente.

Vakmensen maken verschil Bauhaus’ directeur in Nederland Matthieu Moons noemde de grote punten van onderscheid: het grootste tuincentrum in de omgeving, in combinatie met een bouwcentrum en een drive in. Een zeer ruime keuze, enorme voorraden en vooral vakmensen als personeel. Geen vakkenvullers van 16”, beloofde hij. “Veel vakmensen. In Groningen hebben we veel 50-plussers. Zij zijn de meest gewaardeerde medewerkers, omdat ze klanten helpen door hun onzekerheid weg te nemen.”

Op naar de vijftien “We doen niet moeilijk als een klant iets wil komen ruilen”, zegt vestigingsleider Jeroen Christenhusz: “Zelfs niet als de verpakking open is. En we bieden veel logistieke service. Klanten kunnen een aanhanger, een bestelwagen of een pick-up lenen of kiezen voor onze thuisbezorging.” Ook op het gebied van montage en klusservice gaat Bauhaus ver. “We hebben zelf een aannemer in dienst die installatiediensten biedt. Van complete badkamers en voordeuren tot en met zonneluifels. Als Bauhaus garanderen wij de hele klus van het product tot en met de installatie. De klus zelf laten we klaren door een lokale zzp’er, zodat we die lokale professionals werk bezorgen.” Bauhaus heeft de ambitie om zo snel mogelijk landelijke dekking te hebben, met circa vijftien vestigingen. Welke vestiging de volgende wordt, kan Matthieu Moons niet precies vertellen. Dat kan Venlo worden of Den Hoorn. “Afhankelijk van de procedures. Maar we zijn intussen met diverse andere interessante locaties bezig.” N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Formules-Bauhaus_2pag.indd 17

17-08-16 08:49

DGN formuleert toekomstvisie

Samen met één dna

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Formules_DGN_4pag.indd 18

15-08-16 12:04

FO R M U L E S

Hubo en Multimate gaan op weg naar 2020 met een nieuw gezamenlijk dna. Het eindresultaat van de klus staat centraal, niet de losse producten. ‘’Zorgeloos wonen mogelijk maken’’. De winkels leveren straks niet alleen artikelen, maar ook all-in oplossingen. De voordeur, inclusief inmeten en afhangen, dat soort werk. Dat Multimate onderweg zal opgaan in Hubo is logisch. “Om onze marktkracht te benutten, is eenduidig optreden essentieel. We gaan niet voor de makkelijkste keuze, maar voor de beste”, zegt directeur Gertjo Janssen. “De markt biedt kansen, maar dan moeten we wel kiezen.” “We hebben één doel en dat is onze ondernemers bestaansrecht geven,” zegt Gertjo Janssen, directeur van DGN retail. Onder de noemer ‘Eén DNA’ ontwikkelde zijn organisatie een toekomstvisie voor de formules Hubo en Multimate. Een visie voor alle ondernemers. “Alle ondernemers”, zegt hij met nadruk. “Sinds Euretco DGN overnam, zijn de ondernemers geen aandeelhouder meer, maar lid van DGN retail. Dat betekent dat ze formeel minder zeggenschap hebben. Ledenvergaderingen zijn dus ook ledenbijeenkomsten geworden. Praktisch gezien verandert voorgaande echter niets. Doorlopend toetsen we beleidskeuzes op draagvlak via ons ledenbestuur en via meerdere commissies. Onze aangesloten ondernemers hebben allemaal meerjarige contracten, dat maakt DGN stabiel en getuigt van bereidheid tot samenwerking op de lange termijn. Juist die bereidheid tot samenwerking bepaalt de kracht in de markt van DGN. Maar contract of niet, we hebben iedereen nodig”, zegt Janssen. Daarom legde hij zijn plan in de week bij alle ondernemerscommissies voor hij ze onlangs aan alle ondernemers presenteerde. Die afstemming wierp zijn vruchten af. “Normaal gesproken zie je in zulke samenwerkingsverbanden een 1/3-1/3-1/3-verdeling. Een derde van de leden is voorstander en direct enthousiast, de tweede 33% is voorzichtig maar sluit aan en de laatste 33% heeft meer tijd nodig om nieuwe ideeën te absorberen”, zegt Janssen.

Midden krijgt het moeilijk Toen Janssen op een landelijke bijeenkomst in mei de nieuwe toekomstplannen ontvouwde, was die laatste groep veel kleiner dan 30%. “Veel leden snappen onze visie op de toekomst erg goed en willen vandaag al beginnen. Maar – eerlijk is eerlijk – er zijn ondernemers die net de tweede of derde ombouw in een paar jaar achter de rug hebben en qua timing nog hun bedenkingen hebben. Die stel ik gerust. Dit is een route voor de weg naar 2020. Het hoeft niet morgen allemaal geregeld te zijn.” Het doel van DGN is helder, ondernemers mogen dat van DGN verwachten. Aan de grootschalige kant van de markt, perifeer en generalist, nemen grote jongens als Bauhaus en Hornbach positie. In het marktsegment kleinschaliger en dichtbij de klant is ruimte voor pure specialisten en service-aanbieders. ‘’Iedereen in het segment ertussenin heeft geen duidelijk ‘gezicht’ en krijgt het moeilijk”, daar is Janssen van overtuigd. “Ook Gamma en Praxis.” In het specialisten- en servicedeel van de markt ziet hij grote kansen voor Hubo en Multimate. “Onze winkels worden gerund door ondernemers met kennis, kunde en vakmanschap. Het aantal consumenten dat graag klust, neemt af. Je kunt je afvragen of dat het einde is van Hubo en Multimate of juist een fantastische kans. Tegelijkertijd willen mensen hun huis wel steeds aanpassen en verbeteren en besteden ze steeds meer klussen uit.”

55 projecten

Wedergeboorte formules

Onderweg naar 2020 benoemde DGN Retail 55 projecten die nodig zijn om de nieuwe positionering gestalte te geven. Sommige daarvan zijn nu al in gang gezet. Denk aan passende winkelautomatisering, online activiteiten en e-commerce / omni-retail. “Daar maken we een inhaalslag afgestemd op het nieuwe dna als eindbestemming.”

Werkspot becijferde laatst dat er 3,3 miljoen klussen op de plank liggen à € 3.300. Dan heb je het toch over een markt van € 10 miljard. In die markt ziet Janssen kansen voor de wedergeboorte van de DGN-formules. “De markt zal verschuiven van uitsluitend doe-het-zelf naar veel meer ‘laat-het-doen’. DGN maakt zorgeloos wonen N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Formules_DGN_4pag.indd 19

17-08-16 08:49

ondernemers op basis van een weloverwogen basisassortiment, focusgroepen en dienstverlening. Janssen: “Vanzelfsprekend blijft de winkel de basis; gericht op onderscheidend vermogen, slimme assortimenten, focusgroepen, traffic en dienstverlening. Maar… hoe makkelijker je inwisselbaar bent, des te lager je waarde voor de consument is.” Daar is Janssen van overtuigd. Hubo en Multimate kunnen zich volgens hem onderscheiden door hun ‘focus op de relatie met de klant’. “Niet de focus op de klant, maar op de relátie met de klant. Als je klanten hebt, heb je daar nog niet per se een relatie mee. Het gaat om binding, de gunfactor en de bestendigheid.”

mogelijk. Het eindresultaat van de klus zal centraal staan. De losse producten alleen zijn geen doel meer, maar een middel om tot dat eindresultaat te komen.” Uitgaand van die positionering ziet Janssen de omzet van € 210 milljoen in 2015 uitgroeien tot € 300 milljoen in 2020. “Ja, dat zou kunnen door DGN en Formido samen te laten komen”, lacht hij in antwoord op een vraag van MIX. “Maar dat is vandaag nog niet aan de orde. Bovendien is dat expansie en nog geen groei.” De focus van DGN ligt op lokale groei bij de aangesloten

Hubo en Multimate kunnen zich volgens hem onderscheiden door hun ‘focus op de relatie met de klant’. Eén dna

Websites verouderd “Onze websites zijn verouderd”, zegt Gertjo Janssen. “We kozen ervoor om ze niet af te stoffen, maar in 2016 geheel te vernieuwen, gekoppeld aan ons nieuw gekozen Valk-winkel ict-systeem. We maken de sites vanzelfsprekend responsive met mobiel als basis. Inclusief e-commerce, al past dat niet zo vanzelfsprekend bij ons nieuwe dna. Een online catalogus wel, net als online reserveren, online een adviesgesprek boeken en andere online services. DGN blijft maximaal lokaal ingericht, omni-retail activiteiten vanuit online bekeken, moeten de positie van de lokale winkel kracht bij zetten.”

Nieuw MT Naast directeur Gertjo Janssen heeft DGN Retail een vernieuwd managent-team. Fé Sanders, leidt Marketing en Formulemanagement, Paul van Essen leidt Inkoop, Andre Strijker is hoofd retailmanagement (ledenbegeleiding), Naomi Otten is officemanager en Jack Zwager is de nieuwe Controller.

Aan die relatie gaat DGN werken met één dna. Dat luidt: ‘Wij gaan je helpen je wensen in en rondom je huis waar te maken’. “We doen daarin geen concessies”, zegt Janssen. “Behalve een sterk Retailmerk wordt DGN een soort Keurmerk. Als het van ons komt, is het goed. Als wij het geregeld hebben, kun je vertrouwen op de kwaliteit.” DGN ziet jonge consumenten die niet meer klussen, maar voor weinig geld wel lekker willen wonen en daar hulp bij zoeken. En oudere consumenten met woonwensen die juist geld hebben om de klussen uit te besteden. Klanten die een eindresultaat willen en alles in één hand willen geven. “Als ik een kwalitatieve voordeur koop bij Hubo, wil ik dat Hubo hem komt inmeten, hem komt afhangen en hem garandeert. Dat soort werk. Die focus op het eindresultaat en de totale afhandeling wordt vanaf nu het gezamenlijke dna van Hubo en Multimate. De formules gaan inhoudelijk naar elkaar toe groeien en gaan op den duur samen in Hubo en Hubo XL.”

Markt bepaalt keuzes Een spannende excercitie, maar wel een logische, volgens Janssen: “We gaan geen budget meer versnipperen, maar juist concentreren. We gaan van een regionaal merk naar een landelijk merk. De nieuwe positionering past beter bij Hubo dan bij Multimate en Hubo heeft langere ervaring op dat gebied. Bovendien is de landelijke naamsbekendheid van Multimate te verwaarlozen en nog geen kwart van die van Hubo. Bovendien kunnen we beter 65 Multimates ombouwen dan 160 Hubo’s.” “Maar nogmaals: dit doen we niet allemaal meteen, maar onderweg naar 2020. Het hoeft niet per se

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Formules_DGN_4pag.indd 20

15-08-16 12:04

FO R M U L E S

morgen rond te zijn. De twee formats liggen er en qua assortiment en marketing gaan we dezelfde kant op. We zullen contracten respecteren, draagvlak zoeken en emotie wegnemen. Rationeel is deze keuze het beste. Het gaat niet om de makkelijkste, maar om de beste oplossing. De kansen in de markt bepalen je keuzes.”

Niet blijven dromen Stel, de tien grootste Multimates haken af, wat gebeurt er dan met DGN? “Daar is geen sprake van”, zegt Janssen. “De ondernemersadviescommissies van Hubo en Multimate delen deze mening.” Het sterkt zijn geloof in de toekomst. “Maar, ik geef toe, nog niet iedereen is al klaar voor deze verandering. Deze keuze kan als een risico worden gezien, maar is wel een gecalculeerd risico. Bovendien… de markt dwingt ons te kiezen en biedt kansen. Die moeten we nu pakken en niet pappen en nathouden voor de lieve vrede. Aan de andere kant, het is nog geen 2020 en ondernemers hebben nog tijd om aan het idee te wennen. Maar we blijven niet dromen en beginnen vandaag met het werken naar één dna en het ‘verkopen’ van onze kennis, kunde en ons vakmanschap.”

‘Als het van ons komt, is het goed’

Ondernemers investeren Euretco is overgenomen door EK Bielefeld. Die overname is deels gefinancierd met vreemd vermogen. Om dat versneld af te lossen, presenteerde Euretco/EK onlangs een plan aan alle betrokken ondernemers om te investeren. Met die investeringen kan EK de banklening versneld aflossen en sneller een coöperatie worden. Op die manier worden ondernemers weer eigenaar en kan toekomstig rendement terugvloeien naar hen.

Hubo naar Duitsland? EK is zeker zo groot als Euretco en slechts beperkt actief in dhz. Dat biedt DGN kansen over de grenzen. Op inkoopvlak, qua back office, maar misschien ook wel voor Hubo. “In België zit al een Hubo, maar onze Hubo in Duitsland is niet ondenkbaar”, zegt Janssen. “Zeker niet met ons nieuwe dna.”

Samen met Formido? DGN mikt op een groei van € 210 miljoen in 2015 naar € 300 miljoen in 2020. Ondernemers grappen zelf al over een overname van Formido. Die is volgens Gertjo Janssen nu nog niet aan de orde. Ik drink graag af en toe een kop koffie met Formido-directeur Jan van den Ham. Maar het antwoord op de vraag of we wel of niet samengaan met Formido en in welke vorm dan, wacht ik niet af met het bepalen van een DGN-koers voor de toekomst. De markt vraagt nu om keuzes.”

Testwinkel in Hoevelaken Gertjo Janssen speelt met het idee van een testwinkel bij Euretco in Hoevelaken. De Hubo in Hoevelaken moet plaatsmaken voor woningnieuwbouw. Misschien staat de gemeente ons toe een Hubo-winkel te openen in het huidige Euretco-magazijn. We hebben hier voldoende parkeerplaatsen en zitten aan de ene kant pal aan de A1, en aan de andere kant aan de ring van Hoevelaken. Met een Hubo winkel in ons eigen magazijn kunnen we al onze nieuwe ideeën steeds in de praktijk testen en bewijzen. Je mag nooit uitsluitend via een ondernemer nieuwe ideeën uittesten, die investeringen doe je samen. Om die reden zal de exploitatie in handen komen van een bestaande DGN ondernemer waarbij we samen optrekken in de doorontwikkeling van ons DNA.

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Formules_DGN_4pag.indd 21

17-08-16 08:50

CO L U M N

Berry van Oosterhout Consultant GfK

Klussen 2.0 Mijn dochter en haar vriend kochten hun eerste eigen huis op de verhitte huizenmarkt in Utrecht. Daar hebben de verkopers het voor het zeggen. Een spannende beslissing die meteen beloond werd door een leuke herinrichting van de straat. Voor hun deur werd de parkeerplaats vervangen door een bloemperk. Ik ben blij; eindelijk weer volop klussen waarbij we kunnen helpen. Ik ben er aan verslaafd en heb, geloof ik, mijn dochter besmet. Tegelzetten en stukadoorswerk is echter een vakmanschap dat niet mijn tot talenten behoort. Zij kijkt daar heel onbevangen naar en ging op basis van een tutorial op YouTube een stukje vloer onder de houtkachel tegelen. Met een zeer tevredenstellend resultaat. De leerling en de meester…. Wij hebben het dagelijks over de invloed van Internet op de business, ook voor dhz. Als je er dan zo middenin staat, is de werkelijkheid nog iets aparter dan de stoutste droom. Het tijdverslindende heen en weer naar de bouwmarkt was al snel een

irritatie factor en de zondagopening een verademing. Een foutje is echter snel gemaakt door de onervaren klusser. Zo kon het gebeuren dat ik de kit pakte voor de badkamer en tot mijn schrik een transparante in plaats van een witte in mijn handen had; de klus moest wel af op zondagavond rond 18.30 uur. “Wacht paps, ik zet het wel even op de buurtapp.” Tot mijn verbazing kon ze binnen tien minuten verderop in de straat een tube witte sanitair-kit halen. Had hij nog liggen. Ik keek wantrouwend naar de tube en zag de verlopen datum en inderdaad was de kit al hard. Maar de betreffende buurman stond al aan de deur. Hij had de verkeerde tube meegegeven en nog een goede liggen. Sanitair kit, wit en nog van ‘mijn’ merk ook: klus geklaard zondag 20.00 uur. Er kwam ook nog een antwoord van een van de andere buren: ‘hey, als je niet kunt douchen na het klussen vanwege de kit, kun je bij ons terecht hoor…!’

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Column-Van Oosterhout_1pag NvD.indd 22

15-08-16 12:07

C LO S E U P

Benchmark:

Cijfers uit het verleden zijn lessen voor de toekomst

Kars Schaap, Bedrijfseconomisch adviseur Marshoek

Benchmarken is het vergelijken van resultaten met als doel te kijken hoe een ondernemer daarmee zijn voordeel kan behalen. Het is een middel om rendementsverbetering te realiseren. Maar vergis je niet, een benchmark is meer dan het vergelijken van bedrijven. Kars Schaap, Bedrijfseconomisch adviseur, bij Marshoek vertelt er over.

verbeterpotentieel zit in de exploitatie. Een benchmark geeft je handvatten om je bedrijfsvoering daadwerkelijk te verbeteren. De verzekeringspost van een van onze klanten bleek bijvoorbeeld het dubbele te zijn van wat collega’s betaalden. Door simpelweg een vergelijkende offerte op te vragen, bespaarde hij veel geld.”

Praktische adviezen “Benchmarken is een term vanuit de landmetingen. Ze sloegen spijkers in de grond die het referentiepunt vormden. Dat doen wij met cijfers. Wij verzamelen cijfers van bedrijven binnen een branche en verwerken die zo dat ze onderling vergelijkbaar zijn. Denk bijvoorbeeld aan omzet ontwikkeling, loonkosten, netto resultaat en kosten. Dit zijn indicatoren voor zaken als rentabiliteit en liquiditeit. We berekenen het gemiddelde en zetten daar individuele winkels tegen af. Op die manier zien we waar verbetering mogelijk is. Als die eendimensionale bedrijfsvergelijking er is, ga je met een benchmark de diepte in. Die is meerdimensionaal en er worden meerdere aspecten meegenomen. Stel: jouw gemiddelde omzetaandeel op verf is 18%, terwijl een andere ondernemer 26% aandeel heeft. Wij onderzoeken hoe dat kan. Heeft die ondernemer verf op een bepaalde plek in de winkel staan, stuurt hij zijn personeel anders aan of adverteert hij bovengemiddeld veel met verf? Door te achterhalen wat drijvers van succes zijn, kunnen andere ondernemers daar hun voordeel mee doen. Zij kunnen die drijvers toepassen in hun winkel om zo het omzetaandeel te verhogen.”

Bedrijfsvoering verbeteren Schaap vertelt verder: “Een benchmark kun je uitvoeren op de operationele variabelen, zoals omzet, marge en loonkosten. Ons advies is om dat per periode te doen. Hoe vaker je cijfers onder ogen krijgt, hoe beter je er zicht op houdt en kunt bijsturen. Zeker bij bouwmarkten die te maken hebben met seizoenproducten is dat belangrijk. Voor overige kosten, zoals verzekeringen, onderhoudskosten en algemene kosten is een keer per jaar voldoende. Een benchmark laten uitvoeren, kost geld. Maar zo’n onderzoek verdient zich zeker terug. Het is een hulpmiddel om te kijken waar

“Streven naar het beste resultaat is de missie van onze adviseurs. Zij vergelijken de cijfers, kijken welke verbeterpunten er zijn en geven praktische adviezen. Voorraadbeheer is zo’n voorbeeld”, legt Schaap uit. “Bouwmarkten zijn vaak grote winkels die veel voorraad hebben, dat betekent ‘rente, ruimte en risico’. Maar wat is de ideale voorraad? Een te hoge of te lage voorraad kost de ondernemer in beide gevallen geld, want een leeg schap betekent gemiste omzet. Wij kijken of er afwijkingen tussen de normvoorraad en de werkelijke voorraad zijn en adviseren hoe een ondernemer dat kan veranderen. Worden de juiste bestellingen gedaan of moet oude voorraad afgeprijsd worden? Soms moet je een verlies pakken en je voorraad verkopen om de ruimte weer optimaal te kunnen gebruiken.”

Verbanden leggen “Marshoek gaat veel verder dan een gewone boekhouder. Wij benchmarken voor meerdere franchiseorganisaties in de retail en streven daarbij altijd naar rendementsverbetering”, zegt Schaap. “Rapporten maken we winkel-specifiek en we geven ondernemers concrete tips en tools waar ze direct iets mee kunnen. Verder doen we onderzoek door meerdere databronnen te combineren. Voorbeelden hiervan zijn onderzoek naar de kwaliteit van een vestigingspunt of specifieke kenmerken van een marktgebied in relatie tot het rendement van een winkel. We ontdekten onder andere dat winkels die meer borden plaatsen met wegwijzers richting hun winkel, gemiddeld een hogere omzet hebben. Dankzij cijfers uit het verleden leren we lessen voor de toekomst. Die concrete inzichten delen we met onze klanten, zodat zij daar hun voordeel mee kunnen doen met het eindelijke doel: rendementsverbetering.”

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_CU-Marshoek_1pag.indd 23

15-08-16 12:08

Periode 6

Mager plusje Periode 6 bracht onze sector een mager procentje plus., zo blijkt uit GfK’s monitor op de dhz-retail waar MIX maandelijks exclusief uit publiceert. Met een gezamenlijke omzet van € 282,7 mln kwam de omzet € 2,6 mln (0,9%) boven die van dezelfde vier weken in 2015 uit.

Die groei komt voornamelijk uit de kassa’s van de bouwmarkten. Zij realiseerden een plus van 1,8% en komen daarmee op +4,8% voor de eerste zes vierwekelijkse perioden. Dat was toen € 1.226,3 mln en nu € 1.284,7 mln. VBS-winkels kregen na minnen in periodes 2, 3 en 5 ook in 6 een negatieve groei voor de kiezen: -1,9%. Cumulatief moeten ze het daardoor dit jaar met acht tienden minder doen dan vorig jaar. IJzerwaren en Overige dhz-zaken hebben het het hele jaar al zwaar. Zij kampten alle vijf de perioden van 2016 al met negatieve groei. Ook in periode 6 staat er weer een -3%. Na de -9,8% van periode 5 likt dat een meevaller, maar al met al komt de teller daar op -3,8%. Als totaal gezien komt de dhz-retail na periode 6 uit op een plus van 3,3%.

Meer cijfers? MIXpus-abonnee’s kunnen een complete excel met GfK-cijfers inzien. Check www.mixonline.nl/mixplus.

GfK-data als Excel?

Op www.mixonline.nl kunt u ze downloaden. Bijvoorbeeld om uw eigen cijfers tegen af te zetten.

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2015-5_Conjunctuur.indd 24

15-08-16 12:09

CO N J U N C T U U R

periodenomzet (in mln euro’s) 335

335

335 335 312 335

335 312 335 335

312 312 312

312 289 312 312

Periode 03-2016 t/m 06-2016

totale dhz-sector

289 266 289 289 266 243 266 266

243

243 243 243

244,4 243 220 243 243 244,4 3 244,4 220 244,4 220 3 220 3 3

244,4 287,2

287,2 313,4

313,4 282,7

282,7

287,2 3 4244,4 244,4 287,2 287,2 244,4 4 3 4 3 4 3

313,4 4 5287,2 287,2 313,4 313,4 287,2 5 4 5 4 5 4

282,7 5 6313,4 313,4 282,7 282,7 313,4 6 5 6 5 6 5

282,7 6 282,7 282,7 6 6 6

260

244

260 244 260 260

244 228 244 244

228 212 228 228

212 196 212 212

196 180 196 196

180 180 180

197,1 197,1 3 197,1 197,1 3 3 3

196 180 196 196 180 180 180

50 50 40 50

50 40 50 50

40 30 40 40

30 30 20 30

30 20 30 30

20 10 20 20

0 0 0

197,1 232,3

232,3 259,0

259,0 229,1

229,1

232,3 3 4197,1 197,1 232,3 232,3 197,1 4 3 4 3 4 3

259,0 4 5232,3 232,3 259,0 259,0 232,3 5 4 5 4 5 4

229,1 5 6259,0 259,0 229,1 229,1 259,0 6 5 6 5 6 5

229,1 6 229,1 229,1 6 6 6

10 0 10 10

bouwmarkten

16,1 16,1 3 16,1 16,1 3 3 3

10 0 10 10 0 0 0

vbs-zaken

16,1 20,4

20,4 17,9

17,9 18,5

18,5

3 20,4 4 16,1 16,1 20,4 20,4 16,1 4 3 4 3 4 3

4 17,9 520,4 20,4 17,9 17,9 20,4 5 4 5 4 5 4

5 18,5 617,9 17,9 18,5 18,5 17,9 6 5 6 5 6 5

6 18,5 18,5 18,5 6 6 6

omzetgroei (index: jaar eerder = 100) 10

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

3 3 3 3 1,4 1,4 1,4 1,4

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

3 3 3 3 2,7 2,7 2,7 2,7

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

3 3 3 3 -3,9 -3,9 -3,9 -3,9

ijzerw. + ov. dhz 50

50 40 50 50

40 30 40 40

30 20 30 30

20 10 20 20

10 0 10 10 0 0 0

31,1

10 0 10 10

31,1 34,4

34,4 36,4

3 4 31,1 34,4 36,4 3 431,1 534,4 31,1 34,4 31,1 34,4 36,4 0 31,1 34,4 36,4 31,1 34,4 0 3 4 3 5 4 0 GfK Retail & Technology 3 Grafiek: MIX, Bron: 4 3 5 4 3 4 5 3 4

Periode 03-2016 t/m 06-2016

totale dhz-sector

43 3 41,4 4 3 5,9

54 4 55,9 5 4 4,5

65 5 64,5 6 5 0,9

6 6 0,9 6

1,4 5,9 1,4 5,9 5,9 1,4

5,9 4,5 5,9 4,5 4,5 5,9

4,5 0,9 4,5 0,9 0,9 4,5

0,9 0,9 0,9

43 3 42,7 4 3 7,3

54 4 57,3 5 4 7,4

65 5 67,4 6 5 1,8

6 6 1,8 6

2,7 7,3 2,7 7,3 7,3 2,7

7,3 7,4 7,3 7,4 7,4 7,3

7,4 1,8 7,4 1,8 1,8 7,4

1,8 1,8 1,8

43 3 4-3,9 4 3 2,7

54 4 52,7 5 4 –1,1

65 5 6–1,1 6 5 –1,9

6 6 –1,9 6

-3,9 2,7 -3,9 2,7 2,7 -3,9

2,7 –1,1 2,7 –1,1 –1,1 2,7

–1,1 –1,9 –1,1 –1,9 –1,9 –1,1

–1,9 –1,9 –1,9

bouwmarkten

vbs-zaken

ijzerw. + ov. dhz

36,4 35,1

35,1

5 35,1 636,4 36,4 35,1 35,1 36,4 6 5 6 5 6 5

6 35,1 35,1 35,1 6 6 6

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

3 3 3 3 –3,8 –3,8 –3,8 –3,8

43 3 4–3,8 4 3 –0,9

54 4 5–0,9 5 4 –9,8

65 5 6 6 –9,8 5 –3,0

6 6 –3,0 6

–3,8 –0,9 –3,8 –0,9 –0,9 –3,8

–0,9 –9,8 –0,9 –9,8 –9,8 –0,9

–9,8 –3,0 –9,8 –3,0 –3,0 –9,8

–3,0 –3,0 –3,0

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2015-5_Conjunctuur.indd 25

15-08-16 12:09

“Het gaat goed, anders veranderde ik het wel” EVEN VOORSTELLEN naam: Kees Maree functie: Eigenaar Maree Bouwmarkt

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Collegas-Maree_4pag.indd 26

15-08-16 12:10

CO L L EG A’ S

“Zodra ik kon lopen, ging ik helpen in de mijn vaders winkel”, weet Kees Maree nog als de dag van gisteren. En: “Hoeveel zorgen je ook had, in de winkel moest je altijd lachen. Dat werd er bij ons steeds ingeprent.”

Waskuipen en speelgoed Maree’s vader schreef zich in 1946 in de KvK in met zijn winkel. Precies op de plek waar nu – 70 jaar later – Maree’s Bouwmarkt nog staat. Kees Maree – een van de acht kinderen - startte op zijn zeventiende in de winkel, werd op zijn 24e in 1980 mede-eigenaar en nam vijf jaar later de zaak volledig over. Na 2000 had hij uitgewerkte plannen voor een Praxis, maar de crisis zette daar een ferme streep doorheen. Spijt? “Nee. Het is zoals het is”. Hij zag de zaak in 70 jaar uitgroeien van een winkel van Sinkel tot de speciaalzaak die hij nu is. “In het begin was het een dorpswinkel met waskuipen, ijzerwaren en gereedschap maar ook speelgoed, vuurwerk en schaatsen. Toen aan het eind van de jaren ‘60 doehetzelf opkwam, gingen we ons daarop specialiseren en

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Collegas-Maree_4pag.indd 27

15-08-16 12:10

formule. “We moesten een nieuw meerjarencontract tekenen en daar had ik geen trek in.” De vrijheid van de ongebonden winkel bevalt Maree wel. Al is het wel veel werk. “Ik ben van mening dat ik nu scherper inkoop dan als lid van een club. Ook kan ik meer doen met onderscheidende leveranciers. Maar als ik alle uren tel die dat kost, is een club misschien wel efficiënter. Maar uren tel ik niet.” Die mentaliteit tekent Maree. “In het midden van mijn leven werkte mijn broer bij mij in de winkel en kon ik het rustiger aan doen. Nu ben ik wat ouder en kan ik mijn levenswijsheid weer inbrengen.” Hij is zo begaan met zijn winkel dat hij zich niet kan voorstellen op zijn 65e te stoppen. “Ik denk dat ik doorwerk tot mijn 93e en het dan wat rustiger aan ga doen”, zegt hij lachend. lieten we alle andere assortimenten uitlopen.” De winkel ging deelnemen aan de Vakman-formule, gelieerd aan Reesink, en werd later ook nog Fixet.

Vrijheid en levenswijsheid Maree zelf was heel actief in allerlei commissies van Fixet, maar nam eind 2007 toch afscheid van de

‘Handel is niets anders dan het overbruggen van tijd en plaats. Punt!’

Mensen entertainen Zijn geheim? “Wij entertainen mensen. Net kwam hier nog een klant uit Nootdorp, echt niet om de hoek. Die komt dan speciaal even gedag zeggen en krijgt mijn volle aandacht. Mensen zijn belangrijk voor ons en dat tonen we. Met aandacht, ondersteuning en kennis. Dat werkt, want ik zie veel klanten vaak terugkomen en het wordt steeds drukker in onze winkel.” Maree werkt met een doorgewinterd team van 7 mensen. Twee full-timers en 5 part-timers. Zij helpen de klant, maar moeten ook zorgen dat ik wat verdien. Dat mogen de klanten best weten. Handel is niets anders dan het overbruggen van tijd en plaats. Punt!”

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Collegas-Maree_4pag.indd 28

15-08-16 12:10

CO L L EG A’ S

Een GLS-pakketpunt biedt Maree de nodige traffic, maar ook de service van slijpwerk en sleutelservice zorgen voor voetjes over de vloer. “Ik denk dat we 1.000 sleutels per jaar maken. In de 42 jaar dat ik hier werk, zijn dat er dus 42.000. Moet je nagaan.”

‘Beste bouwmarkt’ In 2007 werkte Maree vier of vijf jaar aan plannen voor een grootschalige bouwmarkt. “Ik was naar Santiago de Compostela geweest en overwoog een afronding van mijn winkelcarriere. Ik kwam kreeg toen een optie op grond ‘op het oude land’ en kwam in aanraking met Praxis. Maar toen de plaatselijke nieuwbouw niet doorzette, ontbrak het aan het gewenste aantal inwoners en kon het plan de ijskast in.” Hoewel de winkel nog steeds Maree Bouwmarkt heet, is het eigenlijk geen bouwmarkt. Het is een echte breedpakketzaak. Toch werd hij door Elsevier ooit gekozen als beste bouwmarkt. Maree: “Dat kwam doordat ze bij Hornbach driekwartier hadden staan wachten op een medewerker, terwijl wij ze hier meteen in de nek sprongen en een artikel gingen bestellen dat we zelf niet hadden.” Maree moet er nog om lachen. Hij heeft wel verf, landen tuinbouwartikelen, hout en plaatmateriaal, maar ijzerwaren en gereedschappen zijn de pijlers. “We hebben Tap M2 en boutjes M20 en M16, ook van rvs. En onderscheidende leveranciers als Interbosch, Stanley, Schadébo, Besli, Middelwijk, Dulimex en Hoenderdaal. Zij helpen ons aan diepte in de assortimenten.”

te groot woord. Maar het houdt me zeker bezig. Net als de keerzijde van onze kracht. Onze kennis is onze kracht, maar veel van die kennis zit in mij. En dat maakt ons misschien ook wel kwetsbaar.”

‘Onze kennis is onze kracht, maar veel van die kennis zit in mij. En dat maakt ons misschien ook wel kwetsbaar’

Fingerspitzen Gemak maakt dat hij graag zaken doet met THR. ‘Gemakkelijk’ gaat hij ook om met zijn winkelprocessen. “Vanachter de toonbank heb ik veel gevoel voor wat er in de winkel omgaat. We hebben gewoon een schoenendoos met knoppen op de balie staan.” Geen geavanceerde winkelautomatisering meer voor Maree. “In de Fixet-tijd kostte me dat € 1.000 per maand en moesten we alles scannen. Toen we daar stopten, moesten we de hele winkel door met een prijzentang. Dat kostte veel tijd en was opletten geblazen.” Toch mist hij die automatisering niet. “Ik doe veel op Fingerspitzengefühl. En dat gaat goed, anders zou ik het wel veranderen”, zegt hij praktisch. “We maakten het altijd al heel simpel. Hadden bijvoorbeeld maar één groep ijzerwaren in de kassa. Als je maar lang genoeg gewoon blijft, word je vanzelf bijzonder, toch?”

Kracht is ook zwakte Het is goed dat zijn plannen voor een Praxis nog niet doorgegaan zijn. Althans, Maree heeft er vrede mee en gelooft in de kansen van een speciaalzaak als de zijne. Zijn enige zorg is zijn opvolging. “Zorg is misschien een

Maree: “300 tot 1.000 m2” Maree’s Bouwmarkt beslaat drie woonhuizen in Berkel en Rodenrijs. Al 70 jaar zit de zaak precies op deze plek. Hoeveel meters de winkel telt, weet eigenaar Kees Maree zelf niet precies. “Als het nodig is, is hij 1.000 m2. Maar als ik er voor moet betalen, is hij 300 m2”, lacht hij. De winkel zit op de begane grond en de kelder is half tuinafdeling, half bouten-en-moerenmagazijn. “Daar moeten klanten wegblijven anders wordt het een puinhoop.” Achter de winkel heeft Maree ook nog een houtopslag.

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Collegas-Maree_4pag.indd 29

15-08-16 12:10

DEURBENODIGDHEDEN deurstop

deuropvangbeugel

stormketting met veer

deurvastzetter met vloerplaat

deursluiter deurveer

deurdranger

deurvastzetter

opdekdeursluiter

deurveer voor scharnierpen

deurbuffers

deurbuffers luxe

B.V. Metaalwarenfabriek Jansen Wageningen | T +31(0)317 41 23 08 | E info@mejawa.nl | I www.mejawa.nl HECO®-Schrauben Innovatie. Veiligheid. Toekomst.

De Multikwast van Elma “Elma biedt waar voor je verf met een breed aanbod verfbenodigdheden, snelle levering uit voorraad én de juiste prijs/kwaliteitverhouding. De Multikwast heeft zichzelf bewezen. Daarom hebben we de familie uitgebreid met de “Puntgaaf multikwast”. Geschikt voor het besnijden van raamwerk of lastige hoekjes. Door de scherpe punt worden strakke randen behaald en is het resultaat “puntgaaf”. Topkwaliteit van Elma, Kijk voor meer informatie op thr.nl

Elma is een merk van THR B.V. - www.thr.nl

30-ADs 1/2.indd 3

Waar voor je verf

NIEUW

Kwaliteit en perfectie van profs voor profs Gebruik HECO®-Schrauben – Vast is zeker HECO-Schrauben GmbH & Co.KG, Dr.-Kurt-Steim-Straße 28, D-78713 Schramberg Telefoon: +49 (0)74 22 / 9 89-0, E-mail: info@heco-schrauben.de Agent Benelux: Jac. Lowie & Zoon bv, Korte Brinkweg 37-B, 3761 EC SOEST Telefoon: +31 (0) 35 / 54 159 58, E-mail: office@lowie.nl

04-08-16 10:00

VERZORGINGSGEBIED

Mareeâ&#x20AC;&#x2122;s gebied in Berkel MCR heeft een database van alle vestigingsplaatsen van DHZ-winkels in heel Nederland. Door die gegevens te combineren met allerlei demografische gegevens, kun je prachtige conclusies trekken over verzorgingsgebieden van specifieke winkels. In dit geval nemen we Maree Bouwmarkt in Berkel onder de loep.

Berkel

Binnen 9 autominuten zie je dat er een 34.430 huishoudens gevestigd zijn. Gemiddeld genomen zijn die huishoudens groter (2,52) dan landelijk (2,22).

Minder singles Kijk je naar het verzorgingsgebied, dan zie je dat er relatief gezien vrij weinig eenpersoonshuishoudens zijn (26,5%) en relatief veel meerpersoonshuishoudens met kinderen (45,1%) ten opzichte van de rest van Nederland. De consumenten in het verzorgingsgebied van Maree Bouwmarkt zijn gemiddeld genomen qua leeftijd gelijk aan de landelijke gemiddelden, met als uitschieter naar boven de jonge groep inwoners (0 tot 15 jaar), deze groep is ruim 5% hoger dan gemiddeld aanwezig. Daarentegen is de groep 65 jaar en ouder weer lager dan landelijk gemiddeld.

Meer koophuizen De inwoners van het verzorgingsgebied wonen vaker in een koophuis (24.354 koophuizen) dan de gemiddelde Nederlander en hebben een hoger besteedbaar inkomen (index 117%) dan de gemiddelde Nederlander. Consumptief besteden de mensen in dit verzorgingsgebied circa â&#x201A;Ź 229,02 per jaar aan dhz-artikelen.

Concurrentie MCR telt 6 medeaanbieders (bouwmarkten en breedpakketzaken) binnen het gebied.

Kaart: Concurrentie Maree Bouwmarkt Berkel (alleen bouwmarkten en breedpakketzaken)

Aantal inwoners en huishoudens Verzorgingsgebied Aantal inwoners Totaal Landelijk

Aantal mannen

Aantal vrouwen

Aantal huishoudens

Gemiddelde grootte huishoudens

86.600

42.885

43.730

34.430

2,52

16.825.640

8.332.285

8.493.545

7.588.065

2,22

MCR telt 6 medeaanbieders (bouwmarkten en breedpakketzaken) binnen het gebied. Naam

Adres

Postcode

Plaatsnaam

Hubo Pijnakker

Westlaan 22

2641 DM

Pijnacker

Hubo Delfgauw

Delftsestraatweg 131

2645 AB

Delfgauw

Karwei

Importweg 2

2645 EC

Delfgauw

Karwei

Berkelse Poort 1

2651 JX

Berkel en Rodenrijs

Praxis

Leeuwenhoekweg 2A

2661 EZ

Bergschenhoek

Hubo Peek

Meidoornhof 7

3053 BJ

Rotterdam

Meer informatie: De locatie-specialisten van MCR hebben een scherp inzicht in de Nederlandse markt en bedienen vele ketens met hun informatie, kennis en advies. Neem vrijblijvend contact op met Erik van Koert via erik@mcr-retailminds of op 06 41998393.

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Verzorgingsgebied-Maree-Berkel_1pag.indd 31

16-08-16 08:59

CO L U M N

Vakantieplannen Rusland is het grootste land ter wereld. Onder andere hierdoor zijn er geen bouwmarktretailers met een landelijke dekking. In iedere grote stad is er een ’local hero’ met twee tot maximaal tien bouwmarkten. Deze ondernemers vrezen allemaal Leroy Merlin, de Franse bouwmarkt keten die enorm expandeert in Rusland. Leroy Merlin heeft een concept met parkeren onder het gebouw en daarboven twee lagen bouwmarkt verbonden door rolpaden, een oppervlak vanaf 12.000 meter verkoop, het assortiment is zeer laag geprijsd en de positionering is laag. Op internet las ik dit voorjaar een stuk over een flagship van Leroy Merlin, in Frankrijk, even buiten Le Havre. Op een rustig moment ben ik ‘even op en neer gereden’ om deze bouwmarkt zelf te aanschouwen. Leroy Merlin van de Adeo groep ontwikkelde een, 180 graden, andere droom bouwmarkt. Eentje met een

Nico de Jong Zelfstandig consultant / creative director

drive through pick up point, laad en los zone voor afhaal goederen (voor internet-bestellingen). Binnen zijn diverse service studio’s, met persoonlijk advies, en masterclass ruimtes. Bijna iedere afdeling heeft ‘try before you buy’-desks waar de klant wordt uitgenodigd om een artikel uit te proberen. De bouwafdeling, drive-in, volledig gescheiden van het decoratieve deel. Een nieuwe generatie, multichannelbouwmarkt. De bestaande bouwmarkt in Le Havre stond op instabiele grond en moest verplaatst worden. In Le Havre zelf was geen grondstuk meer beschikbaar. Zodoende is de nieuwe bouwmarkt in Montelivier gebouwd, zo’n tien kilometer buiten Le Havre. Jammer, want de afstand tot een bouwmarkt is voor een klant nog altijd heel belangrijk. De klanten hebben de bouwmarkt na zes maanden nog niet gevonden. Volgens een marketing manager van Leroy Merlin staat een zelfde bouwmarkt bij Barcelona op een prima locatie en is die wel succesvol. Overigens, de nieuwste en spectaculaire Castorama, King Fisher, staat in Antibes Zuid-Frankrijk. Misschien een idee om te bezoeken tijdens de zomervakantie?

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2015-5_Column_Nico de Jong_1pag NvD.indd 32

15-08-16 12:17

C LO S E U P

Alles onder controle Met de Bison Secondelijm Vloeibaar Control neemt Bison alle ergernissen weg die de consument heeft bij secondelijmen. Dankzij een innovatieve tube kun je de vaatwasser bestendige secondelijm druppeltje voor druppeltje doseren zonder te knoeien. Opmerkelijk is dat de fabrikant deze innovatie rigoureus doorvoert in het basisproduct. “Waarom zouden we onze klanten nog langer irriteren?”

Wie Country Director Benelux Frank Heus kent, kent het wow-effect. Dat is het effect dat hij wil bereiken bij de consument met alles dat Bison doet. “Samen met retailers en andere fabrikanten de consument boeien, verrassen en aan je binden.” Dat doe je het beste door naar de consument te luisteren, zoals Bison doet. Op het gebied van secondelijm was er nog wel wat werk aan de winkel, vertelt Heus samen met marketingmanager Rémon van der Leek. “Consumenten willen dat de lijm sterk is, dat ‘ie op alle materialen hecht maar vooral dat je ermee kunt werken zonder te knoeien.”

Wow-effect Van der Leek: “Aan die eerste twee wensen voldoen veel soorten secondelijm. Maar als we dat knoeiwerk konden verhelpen, dan helpen we de consument pas écht. De grootste ergernissen hebben daar allemaal mee te maken. Ga maar na: ben je met een precies werkje bezig, knoei je toch nog met die secondelijm. Of je haalt de tube uit de lade, zit het dopje vastgelijmd. Of – ergernis nummer 3 – probeer je één druppeltje uit de tube te doseren, vloeit er ineens te veel lijm uit.” Heus: “Allemaal ergernissen van de consument die wij uit de weg ruimen. Om de wow-factor te geven.”

Druppel voor druppel De ontwikkelafdeling van Bison was tweeëneenhalf jaar bezig met het ontwikkelen van een gepatenteerde speciale tube. Die bevat een speciale inlay, een zogenaamde ‘stent’ die hem perfect in vorm houdt. Daardoor kun je precies doseren. Druppeltje voor druppeltje. Zodra je niet meer in de tube knijpt, stopt de lijm direct met vloeien. Het laatste druppeltje wordt zelfs terug naar binnen gezogen. Niks geen knoeiwerk meer.

Vaatwasser bestendig Met deze speciale tube neemt Bison de grootste drie ergernissen weg en wordt de belangrijkste consumentenwens vervuld. Van der Leek: “Als je dan bedenkt dat deze lijm vaatwasser bestendig is, hebben we echt een unicum. Consumenten knutselen veel met

secondelijm maar gebruiken ‘m ook veel om huishoudelijk keramiek en porselein mee te repareren. Die gerepareerde kopjes en schoteltjes kunnen nu zonder problemen in de afwasmachine. Dat garanderen wij keihard.”

Innovatie in basis De markt van secondelijmen is groot. Alleen in de dhz-omzet van GfK gaat er al € 2 miljoen in om. Laat staan wat er via supermarkten, tankstations, huishoudwinkels en overige winkels wordt verkocht. Van der Leek: “Het zijn vaak minderwaardige alternatieven. Ze kosten weinig, maar de etiketten kloppen niet, de lijm is al uitgehard in de tube of de certificering is niet in orde. Producten van mindere kwaliteit frustreren de consument.” Precies daarom voert Bison de nieuwe tube door in het basisproduct. Geen optie, geen plusproduct, gewoon in de basis.

Verkoopondersteuning De Bison Secondelijm Vloeibaar Control stroomt langzaam de schappen van de dhz-retail in. Van der Leek: “Vanaf de introductie vervangt hij de aluminium basistube één op één. Met deze innovatie nemen we alle ergernissen weg die consumenten hebben bij secondelijm. Communicatieve promotie-verpakkingen en point-of-sale materiaal zullen de aandacht vestigen op de Bison Secondelijm Vloeibaar Control. Daarnaast zal een opvallend item in de tv-show Galileo de aandacht trekken. De TV-presentatrice wordt met haar schoenen aan een plaat gelijmd en ondersteboven omhooggetakeld. Dat bewijs van ultieme lijmkracht zal Bison op allerlei media volop uitnutten om Secondelijm Vloeibaar Control te promoten.

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_CU-Bison_1pag 11072016 FH NvD.indd 33

15-08-16 12:18

Het is staande praktijk dat in Nederland brancheringsregelingen in bestemmingsplannen zijn opgenomen, die voor detailhandel – simpel gezegd – inhouden dat slechts bepaalde vormen van detailhandel zijn toegestaan en andere vormen van detailhandel niet. Een bouwmarkt aan de rand van de stad en de kledingwinkel in het centrum. Ondanks dat de beperkingen op zichzelf veelal door legitieme redenen lijken te zijn ingegeven is al vele jaren door advocaten en juristen bepleit dat het Nederlandse systeem waarin in bestemmingsplannen onderscheid wordt gemaakt tussen toegestane vormen van detailhandel in strijd zou zijn met Europese regelgeving (de ‘Dienstenrichtlijn’). De Afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State heeft begin dit jaar in de zaak ‘Woonplein Appingedam’ verschillende vragen gesteld aan het Europese Hof van Justitie, die over dit punt helderheid zullen moeten geven. Helderheid die mogelijk ingrijpende consequenties heeft voor het Nederlandse systeem van ruimtelijke ordening!

Wat was er aan de hand? De Appingedamse gemeenteraad heeft het bestemmingsplan ‘Stad Appingedam’ vastgesteld, dat onder meer voorziet in een ‘Woonplein’ aan de rand van Appingedam. Het Woonplein is een winkelgebied voor omvangrijke detailhandel, zoals meubelen, keukens en bouwmaterialen. Het bestemmingsplan bepaalt dat op het Woonplein (een paar uitzonderingen daargelaten) alleen volumineuze detailhandel – detailhandel in omvangrijke goederen – is toegestaan. In die procedure is door een vastgoedbedrijf betoogd dat de beperking dat alleen detailhandel in omvangrijke goederen is toegelaten, een zogenoemde ‘brancheringsregeling’, in strijd is met de Europese Dienstenrichtlijn, aangezien – simpel gezegd – de Dienstenrichtlijn het stellen van assortimentbeperkingen (in beginsel) verbiedt. De Afdeling heeft deze procedure aangegrepen om een aantal vragen aan het Europese Hof van Justitie te stellen over de relatie tussen detailhandel(sregulering) in bestemmingsplannen en de Dienstenrichtlijn.

Waarom van belang? Deze zaak – meer in het bijzonder het antwoord van het Europese Hof op de gestelde vragen – is voor het Nederlandse ruimtelijke ordeningsbeleid potentieel van groot belang. Mocht door het Europese Hof namelijk worden geoordeeld dat de Dienstenrichtlijn van toepassing is én dat de voorschriften die bepalen dat kleinere detailhandel zich niet op het Woonplein mag vestigen in strijd zijn met deze richtlijn, dan zijn in feite assortimentsbeperkingen voor detailhandel in ruimtelijke plannen in strijd met de Dienstenrichtlijn. Het spreekt voor zich dat dit grote gevolgen heeft voor het ruimtelijke ordeningsbeleid van gemeenten met betrekking tot detailhandel, 34

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Juridisch-Dienstenrichtlijn_2pag.indd 34

16-08-16 10:39

VA K T U E E L

waar brancheringsregelingen juist noodzakelijk worden geacht om (met name) leegstand in stad- en dorpscentra tegen te gaan. Maar natuurlijk ook voor de mogelijkheden die ondernemers hebben (of horen te krijgen) om detailhandelsactiviteiten te verrichten.

Is de Dienstenrichtlijn wel van toepassing? Dat de Afdeling vragen stelt aan het Europese Hof is op zichzelf al bijzonder omdat de Afdeling al verschillende malen heeft geoordeeld dat detailhandel géén dienst is in de zin van de Dienstenrichtlijn en de Dienstenrichtlijn dan ook niet van toepassing is op bestemmingsplannen. De reden dat de Afdeling (blijkbaar) is gaan twijfelen lijkt te zijn dat de Europese Commissie detailhandel in beleidsdocumenten wél als dienst aanmerkt. Ook andere Europese rechters zijn van mening dat de Dienstenrichtlijn op detailhandelsregulering van toepassing is. Ondanks dat de Afdeling ‘voorshands van oordeel blijft dat de detailhandelsactiviteiten met betrekking tot goederen geen diensten zijn’ wil de Afdeling hierover een expliciet oordeel van het Europese Hof. De Afdeling heeft het (gelukkig) niet bij die ene vraag gelaten. Want ook als deze detailhandelssactiviteiten als ‘diensten’ zijn aan te merken wil dat nog niet zeggen dat de Dienstenrichtlijn daarmee al van toepassing is. Voorschiften die – kort gezegd – ingegeven zijn vanuit ruimtelijke ordening kunnen namelijk van de werking van de Dienstenrichtlijn uitgezonderd zijn. Of dat echt zo is heeft de Afdeling ook aan het Europese Hof gevraagd. In Appingedam was door de gemeenteraad aangegeven dat de brancheringsregeling ertoe strekt vanwege behoud van de leefbaarheid van het stadscentrum en ter voorkoming van leegstand in binnenstedelijk gebied bepaalde vormen van detailhandel in het gebied buiten het stadscentrum niet mogelijk te maken. Daarom heeft de Afdeling de (vervolg)vraag gesteld of de Dienstenrichtlijn van toepassing is op ruimtelijke-ordeningsvoorschriften die ertoe strekken de leefbaarheid van het stadscentrum te behouden en leegstand tegen te gaan. Als het Europese Hof oordeelt dat deze regelingen vallen onder de ‘uitzondering’ is de Dienstenrichtlijn alsnog niet van toepassing. De laatste vraag die de Afdeling aan het Europese Hof heeft voorgelegd over de toepasselijkheid van de Dienstenrichtlijn is of de Dienstenrichtlijn ook van toepassing is op ‘zuiver interne’ situaties, in dit geval een planologische regeling voor slechts een klein gedeelte van Appingedam. Tot nu toe wordt namelijk aangenomen dat er wel een ‘grensoverschrijdende situatie’ moet bestaan wil de Dienstenrichtlijn van toepassing zijn. Is daarvoor voldoende dat niet kan worden uitgesloten dat een detailhandelsbedrijf uit een andere

lidstaat zich ter plaatse wil vestigen? Het Europese Hof zal hier duidelijkheid over moeten geven. De Afdeling heeft daarmee aan de voorkant al een aantal relevante vragen opgeworpen om een antwoord van het Europese Hof te krijgen of de (beperkingen van de) Dienstenrichtlijn wel gelden voor brancheringsregels in bestemmingsplannen. Als het Europese Hof tot de conclusie komt dat de Dienstenrichtlijn niet op deze voorschriften van toepassing is, zal het huidige systeem zonder meer worden voortgezet.

Zijn de voorschriften wel in strijd met de Dienstenrichtlijn? Maar wat als het Europese Hof, anders dan de Afdeling tot nu toe, tot de conclusie komt dat de Dienstenrichtlijn wél op brancheringsregelingen van toepassing is? Zijn deze regelingen dan zonder meer in strijd met Europese regelgeving? En moet detailhandel dan zonder enige beperking worden toegestaan? Ook de Afdeling is zich (gelukkig) bewust geweest van de mogelijke consequenties van de toepasselijkheid van de Dienstenrichtlijn en heeft direct de kans aangegrepen om hierover duidelijkheid van het Europese Hof te vragen. Van belang is namelijk dat brancheringsbeperkingen kunnen worden gerechtvaardigd door een ‘dwingende reden van algemeen belang’. Anders gezegd: het Europese Hof zal een oordeel moeten geven of het voorkomen van leegstand en verpaupering van gemeentelijke centra een (dwingende) reden kan zijn om een beperkende brancheringsregeling vast te stellen. Alleen bij een bevestigend antwoord zijn beperkingen toegestaan.

Slot: In de toekomst geen beperkingen meer voor detailhandel? De uitkomst in de zaak ‘Woonplein Appingedam’ zal voor de ‘brancheringspraktijk’ van groot belang zijn. Het oordeel van het Europese Hof van Justitie zal echter moeten worden afgewacht. Dat oordeel zal naar verwachting eind 2016, begin 2017 worden gegeven. De verwachting is dat de Afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State procedures waarbij een beroep wordt gedaan op bepalingen uit de Dienstenrichtlijn tot de uitspraak van het Europese Hof zal aanhouden. De kans bestaat dat het Europese Hof – anders dan de Afdeling tot nu toe – zal oordelen dat detailhandel wel onder de Dienstenrichtlijn valt en dat ruimtelijke beperkingen voor detailhandel buiten de binnenstad niet toelaatbaar zijn. Als het Hof van Justitie daadwerkelijk tot dat oordeel komt, zal dat paal en perk stellen aan de steeds toenemende regulering van detailhandel. Wordt vervolgd! N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Juridisch-Dienstenrichtlijn_2pag.indd 35

15-08-16 13:28

Altijd eerst schoonmaken Goed buitenschilderwerk begint altijd met een grote schoonmaak. Verwijder roet, stof en vet met behulp van st Marc en een schuursponsje. Daarna goed afspoelen en drogen. Dan pas gaan schuren! Anders schuur je het vuil en vet in de onderlaag, waardoor je een slechte hechting krijgt. Eventuele houtrot weghalen en repareren. Dan weer alle schuurstof wegnemen. Daarna lakken of gronden. Tussen de lagen handmatig schuren met een flexibel schuurmatje. Dat gaat veel handiger dan met schuurpapier. Stof na iedere schuurbeurt verwijderen met zogeheten kleefdoekje. Daarna aflakken. Kost wat moeite, maar het resultaat is er dan wel naar.

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Verf_3pag.indd 36

15-08-16 12:21

VERF

De meeste experts zijn het er over eens. Als je buiten hoogglans gaat schilderen doe je dat het beste met een oplosmiddel houdende alkyd verf. Maar is dat in deze tijd nog duurzaam en milieu verantwoord? Jazeker! Het geheim zit in de levensduur. Een goede dhz alkyd buitenlak blijft namelijk al jarenlang mooi. Ga je met duurdere (professionele) verf aan de slag, dan zijn onderhoudstermijnen van 8-12 jaar al geen uitzondering meer. Speelt glans geen hoofdrol, dan zijn er ook hele goede acrylaat buitenverven te koop. Echter daarmee zijn dergelijke lange onderhoudsintervallen vooralsnog niet haalbaar gebleken.

Duurzaam? Kijken we naar duurzaamheid dan spelen twee factoren een rol. De initiële belasting die optreedt tijdens de productie (grondstoffen en energie) en de milieu belasting op lange termijn. Vaak maken we dit inzichtelijk door gebruik te maken van de carbon footprint ofwel CO2 uitstoot. Ondanks dat de hoeveelheid oplosmiddelen door verscherpte wetgeving over de afgelopen tien jaar dramatisch is verminderd, is de footprint van oplosmiddel houdende verf tijdens productie en gebruik hoger dan van de water gedragen variant. Maar zoals gezegd gaat schilderwerk met water gedragen producten minder lang mee en moet je dus vaker over schilderen. Netto betekent dit dat over periode van bij voorbeeld 20 jaar, oplosmiddel houdende producten tóch minder belastend zijn. Ook moet worden vermeld dat oplosmiddel houdende verven al voor een heel groot deel bestaan uit biobased dus vernieuwbare grondstoffen (dus niet van olie afkomstig). Maar er is meer.

met water gedragen producten fysiek onmogelijk. Is het te vochtig dan droogt te verf niet goed door. Condens is funest. Is het eindelijk lekker warm weer in ons kikkerlandje, dan droogt de verf bij wijze van spreken al op de kwast en is van vloei geen sprake meer. Gezien het Nederlands klimaat is watergedragen verf niet ideaal om buiten mee te schilderen. Alkyd verven hebben deze bezwaren niet of in veel mindere mate.

Aan de slag Adviseer de klant voor buiten dus een goede alkyd verf. Maar welke soort? De keuze heeft te maken met de ondergrond. Moet de verf goede vochtregulerende eigenschappen hebben, dan is een dekkende buitenbeits de voordeligste keuze. Zogeheten ‘één pot

Acrylaten zijn in hun verwerking gevoelig voor vocht en temperatuur. Als het koud is of vriest, dan is werken

Schone handen Zowel alkyd als acrylaat verf bevat talloze chemische stoffen. Bij water gedragen verven zijn die echter in water oplosbaar en dringen daardoor makkelijker via de huid het menselijk lichaam binnen. Vooral de conserveringsmiddelen die voorkomen dat de verf bederft kunnen allergische reacties geven. Schilder daarom altijd met handschoenen aan. Blijven ze ook nog mooi schoon.

Het verfschap voor buitenverven is tegenwoordig kwalitatief goed gevuld

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Verf_3pag.indd 37

15-08-16 12:21

LA 2: G

T R IJ K E N

STEEN GEN M ET R O

1: AAN

In twee simpele stappen naar een uniek Beton- of Zand effect EN

LA 2: G

Kijk op www.alabastine.nl/muurdecor EN

GEN M ET R O

1: AAN

LA 2: G

T R IJ K E N

GEN M ET R O

LL ER

1: AAN

T R IJ K E N

L 2: G

T R IJ K E N

MODERN BETON

PAREL ZAND

AUTHENTIEK BETON

DUIN ZAND

INDUSTRIEEL BETON

BRANDING ZAND

Maak van je werk een meesterwerk!

www.pgz.eu

MIXonline.nl

voor online vakinfo met meerwaarde • Het laatste nieuws • Gratis nieuwsbrief • Uitgebreid MIX-archief

• Marktdata • Winkelketens

Kijk op www.mixonline.nl

38-ADs 1/2.indd 3

15-08-16 09:33

VERF

Gronden? Niet uitspoelen! Nog even zo’n dingetje. Veel klussers denken dat het bij water gedragen verf geen kwaad kan om een kwast en/of roller schoon te spoelen onder de kraan. Dit veroorzaakt echter bij de rioolwater zuivering een milieuprobleem van de eerste orde en het is slecht voor je afvoersysteem. Het doet alle goede milieu eigenschappen van watergedragen verf teniet. Kwasten en rollers bij voorkeur dus NIET uitspoelen. Bewaar ze tijdens een verfklus luchtdicht ingerold in keukenfolie opgeborgen in een afgesloten doos in de koelkast. Dan blijven ze dagenlang zacht. Kwasten met oplosmiddel houdende verf op zelfde manier bewaren, maar dan in de vriezer. Klus klaar? Kwast gewoon laten uitharden en bij het restafval doen.

systemen’ is een duurdere maar tevens duurzamer keuze. Glans en levensduur zijn significant beter. Beide soorten pas je toe op onbehandelde houten gevel betimmering, houten schuren en rabatdelen. Het gaat dan vaak om enkelzijdig geschilderde oppervlakken die dus vocht opnemen en moeten kunnen afstaan. Ga je voor een topafwerking dan zijn gesiliconiseerde alkyd of urethaan alkyd lakken de goede keuze. Pas ze toe voor kozijnen en deuren, eigenlijk op hout dat rondom vocht dicht is. Deze soort dicht het hout namelijk volledig af, dus vochtregulerende eigenschappen zijn beperkt. Het materiaal zelf moet voldoende droog zijn, anders krijg je blaasvorming. Deze soorten altijd voorlakken met een passende grondverf.

Kies je voor hoge duurzaamheid op de ramen, kozijnen en buitendeuren, dan is goede grondering een noodzaak. Het is daarbij wel belangrijk de klant te adviseren grondverf van gelijk merk als de aflak te kopen. Natuurlijk laat de ene verf niet zo maar los als er grondverf van een ander merk onder zit. Alle topmerken maken hele goede vergelijkbare producten. Echter binnen elk merk en verfsysteem zijn de eigenschappen voor vochtregulatie en hechting optimaal op elkaar afgestemd en loop je geen enkel risico op problemen. Ook komt het de levensduur en glansbehoud ten goede.

Professioneel versus DHZ Steeds meer bouwmarkten en speciaalzaken bieden de dhz-er professionele of semi-professionele (huis) merken. Professionals stellen andere eisen aan verf dan consumenten. Een consument schildert soms wat te dik of juist te dun en vergeet gemakshalve een afdoende voorbehandeling. Een prof wil een verf die vooral soepel en snel te verwerken is, met uitstekende vloei en hechting, omdat ze meters moeten maken. Toch willen beiden een goed eindresultaat. Probleem is dat verf voor een DHZ-er of Prof verf technisch gezien een compleet andere formulering vereist en ook een andere verwerking. Professionele verf vereist een professionele aanpak en die is echt anders dan die bij dhz verf. Een goede en complete voorbewerking, snelheid bij het schilderen en handigheid in kwastvoering zijn van doorslaggevend belang voor het eindresultaat. Als je aan een dhz-er professionele verf verkoopt, zal die dus ook op een andere, professionele manier moeten werken om een minstens vergelijkbaar mooi resultaat te krijgen. Een gedegen advies is dus op z’n plaats en een aangepast (professioneel) assortiment non-paint materiaal en gereedschap. Denk je dat je klant geen ervaren schilder is, adviseer dan liever een goede dhz verf die qua verwerking meer vergevensgezind is en wellicht daardoor even lang meegaat dan de duurdere professionele variant die niet optimaal wordt aangebracht.

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Verf_3pag.indd 39

15-08-16 12:21

Exclusieve concepten voor verfconsument De consument is onzeker over zijn schilderklus,

Karel van Hedel en Marco Zwart

Rambo, Histor Kleurbedenktijd en Krijtverf op

“Op het gebied van verf hebben bouwmarkten een heel lange ‘long-tail’ op voorraad. Van sommige kleuren verkoop je één potje in de twee jaar per winkel”, zegt Marco Zwart. Hij is de nieuwe Sales Director DIY van PPG in de Benelux. In de categorievisie van PPG kan dat anders. Zwart en zijn team brengen dat in de praktijk op basis van de koopreis van de consument (zie kader). Minder technische specs, meer inspiratie en klushulp. Daar gaat PPG naartoe. Minder readymixed op de vloer, meer custom-mix. Dat geeft minder kapitaalbeslag voor onze retailers en biedt meer ruimte voor inspiratie en informatie op de winkelvloer.”

basis van de koopreis van de consument en de

Inspiratie en klushulp

kansen om deze samen met handelspartners

Kijk naar de recente relaunch van Rambo. Het merk deed het goed in de binnenbeits en verdubbelde in een paar maanden zijn marktaandeel in de buitenbeits. Dankzij een nieuwe indeling van het portfolio en heldere verpakkingen. Van Hedel: “Waar we eerder technische specificaties op het blik noemden, zetten we er nu op dat het beits voor de schutting, de vlonders of het tuinhuis

dus zoekt hij inspiratie en zekerheid op de winkelvloer. PPG speelt daar op in: minder voorraad op de winkelvoer, meer kennis en inspiratie, maar ook meer samenwerking met retailers. De fabrikant ontwikkelt concepten als

succesvol in de markt te zetten. Samenwerking in maatgesneden exclusiviteit biedt retailers toegevoegde waarde.

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_CU-PPG_2pag.indd 40

15-08-16 12:23

C LO S E U P

is. We nemen echt de klus van de consument als uitgangspunt en helpen hem daarmee op weg.” Dat Rambo’s marktaandeel verdubbelde in het buitendomein van concurrent CetaBever, zegt Zwart genoeg. “Onze aanpak werkt. In juli was het te heet om te beitsen, eerder was het veel te nat en toch zijn we zo enorm gegroeid. Ik ben er zelfs van overtuigd dat deze relaunch en de aandacht die we aan het merk geven de categorie als geheel kan laten groeien.”

Exclusieve concepten Vanuit de koopreis van de klant ontwikkelde PPG ook het concept van Histor Kleurbedenktijd. “We stellen klanten gerust bij het maken van de juiste kleurkeuze. Bevalt de kleur van hun keuze toch niet? Dan krijgen ze van ons gratis een nieuw blik verf van hun tweede kleurkeuze”, zegt Van Hedel. “Met Kleurbedenktijd geven we garantie op die keuze en dat werkt.” Zwart legt uit waarom PPG Kleurbedenktijd groot maakt exclusief met Intergamma. “Het gaat allemaal om toegevoegde waarde. Wij denken dat we meer effect sorteren als we Kleurbedenktijd aan één retailer gunnen dan aan iedereen. De exclusieve keuze voor Gamma en Karwei zorgt er voor dat de retailer zelf investeert in het succes.”

Co-maker met Formido Een andere exclusiviteit is Krijtverf. Formido Vroomshoop boekte enorme successen met een lokaal krijtverfmerk en de Formido-organisatie wilde dat succes vermenigvuldigen voor al haar ondernemers. Om het concept te borgen, zocht de retailer de kracht van het Histormerk en startte hij een proces van co-making. PPG ontwikkelde recepturen en gaf Formido proefrecepturen. Van Hedel: “Eerst was het te netjes, vloeide de verf nog te veel, moest hij flink dikker. Toen we hem goed hadden, hebben we hem ontwikkeld tot een exclusief concept voor Formido.”

Samenwerking is waarde

PPG schildert klantreis PPG brengt de koopreis van de verfconsument gedetailleerd in kaart. Shoppermarketeer Rutger Druijve vertelt erover. “We wisten al dat één op de vier verfklanten zonder verfaankoop een bouwmarkt verlaat. Dat is gemiste omzet voor retailer en voor fabrikant. Ook wisten we dat de consument zijn verfklus vaak voor zich uitschuift. Deels uit onzekerheid, deels omdat hij het hele proces van de klus vervelend vindt.”

Barrières wegnemen PPG ontdekte dat barrières voor 80% overeenkomen in alle fases van de koopreis. Kleurkeuze blijkt enorm moeilijk. Ten tweede is er een grote mismatch tussen de mindset van de consument en het point-of-sale. Hij komt de bouwmarkt binnen met kleur en sfeer in zijn hoofd en treft daar dan veertig meter verfblikjes. Geen wonder dat één op de vier klanten zonder aankoop de winkel verlaat. Tenslotte is de combinatie met non-paint een hele grote. Analyse van kassabonnen leerde PPG dat de consument vaak de verkeerde kwasten of rollers bij de verf koopt. Dat vermindert het eindresultaat, waardoor de consument nog onzekerder wordt en minder gemotiveerd is om zijn volgende schilderklus aan te pakken. Druijve: “Allemaal zaken die we samen met onze partners in retail aanpakken. In een maatgesneden plan, afgestemd op hun formule, hun doelgroep en hun prioriteiten. Altijd bedoeld om de consument op weg te helpen bij zijn klus.”

Ook hier geldt dat de exclusiviteit een win-win-situatie creëert waarin beide partijen exclusief profiteren van het succes en daar ook allebei in investeren. Formido neemt een deel van de promotie voor zijn rekening, PPG investeert bijvoorbeeld extra in training van het winkelpersoneel. “Dat is samenwerking”, zegt Zwart. Hij werkte voorheen onder andere bij Bison en voordien in de foodwereld. “Toen daar de prijzenoorlog begon, werd margederving vaak op de leveranciers afgewenteld. Dat ging onder andere ten koste van de innovaties van de leverancier. In onze categorie zie je nu ook situaties dat de witte muurverf continu in de promotie is. Daar voegt niemand meer waarde toe. De retailer gebruikt het als traffic builder en de fabrikant kan niet meer innoveren. Wij willen dat anders doen. Daarom ontwikkelen we op basis van de kennis van de koopreis van de consument klusgerichte concepten waarmee we een partnership met onze retailers zullen aangaan; soms exclusief en soms nationaal. Zo voorkomen we dat de consument zijn klus uitstelt of uit onzekerheid steeds weer voor die eeuwige emmer wit kiest. Daar wordt uiteindelijk iedereen beter van.”

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_CU-PPG_2pag.indd 41

15-08-16 12:23

Capaciteit en connectivity zijn trending topic in acculand

Handig verbonden

met meer capaciteit

Accuâ&#x20AC;&#x2122;s zijn technische wondertjes. De capaciteit van Li-Ion accuâ&#x20AC;&#x2122;s is in een jaar tijd weer bijna verdubbeld. Was 36V het gangbare maximum, nu schroeft DeWalt dat al weer op tot 52V! Topmerken investeren daarnaast in connectivity. Het gereedschap communiceert via bluetooth met je mobiel en houdt je op de hoogte van alle belangrijke accu-parameters.

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_E-gereedschap_3pag.indd 42

15-08-16 12:25

E- G E R E E D S C H A P

De stormachtige ontwikkeling in acculand is niet in de laatste plaats te wijten aan de miljarden investeringen in de doorontwikkeling accu’s voor elektrische auto’s. Net als bij de Formule 1 sijpelen die ontwikkelingen door naar meer alledaagse accu packs. Nog maar kort geleden kwamen de eerste zogeheten high-density 3,6 V Li-Ion cellen op de markt. Daar past veel meer energie in en ze zijn kleiner qua formaat. Samsung en Panasonic zijn de belangrijkste twee producenten. Daar betrekken alle gereedschap makers hun cellen. Toch zijn er grote verschillen in accu’s van verschillende merken. Dat zit ‘m in de fysieke constructie van de accu, de geavanceerde stuur en laad elektronica, de laders en de wijze waarop de elektrische verbindingen tussen de cellen onderling en naar de motor toe zijn vormgegeven. Dat laatste gaat tot aan laser gelaste speciale koperlegeringen aan toe. In de moderne accu is intern sprake van hele grote stroomsterktes en dat vergt het uiterste van de geleiders in de accu. Alle ontwkkelingen leiden tot hogere voltages en vooral tot accu’s met een ongelofelijk groot uithoudingsvermogen.

De andere trend is connectivity. In de accumachine is een chip aangebracht die van alles meet. Via bluetooth koppel je die aan je telefoon. Zo kun je niet alleen zien waar je gereedschap is (locatie), resterende accucapaciteit controleren of de onderhoud status zien. Gooi je opschrijfboekje maar weg want door het koppelen van meetapparaten gaan meetgegevens rechtstreeks je telefoon in. Het is zelfs mogelijk sommige apparaten van afstand aan te sturen, accu’s in- en uit te schakelen, gebruik te beperken etcetera. Is die connectivity nou handig of noodzakelijk? Het is ieder geval nieuw en nog een beetje wennen. Over een poosje is het net zo gewoon als WhatsApp en kunnen en willen we niet meer zonder. Zeker voor de bouwonderneming of verhuurder met veel gereedschap in omloop wordt het beheer eenvoudiger. Voor de individuele prof klusser en dhz-er ligt dat misschien anders.

Flexvolt van DeWalt Eén van de meest in het oog springende ontwikkelingen betreft de XR Flexvolt accu’s van DeWalt. Deze eerste converteerbare accu bestaat feitelijk uit drie accu’s van 18V. Het bijzondere is dat je hem kunt gebruiken als een 54V 6Ah accu (wow!) of 18V 3x6Ah accu. Door toepassing van de nieuwe kleinere cellen is het formaat gelijk aan de oude accu’s en passen ze ook onder elk bestaand 18V gereedschap van DeWalt. Ze bieden dan een ongekend lange werkduur. Voor het echte zware werk komt de 54V toepassing in beeld. Daartoe introduceert DeWalt in september een dikke haakse slijper, twee tafelzagen, een hand inval- en cirkelzaag, twee stationaire afkort en verstekzagen, een reciprozaag een Alligator zaag. De 52V techniek levert prestaties die de kracht van gesnoerd evenaren. Het maakt werken met zware (zaag)machines mogelijk op plekken zonder stroom. Naast deze ontwikkeling is connectivity al langer een issue bij DeWalt. Sinds enige tijd laten de XR Toolconnect accu’s (dus ook de nieuwe Flexvolt 52V) zich koppelen aan je telefoon. Leuk is dat je de accu kunt uitschakelen via deToolconnect-app. Diefstal is dan zinloos. Ook kun je precies traceren waar je gereedschappen op de bouwplaats liggen. Een bijkomend voordeel van de mogelijkheid de FlexVolt accu geheel uit te schakelen, is dat ze veilig per post verzonden mogen worden.

Bosch naar 5Ah en connected Bosch gebruikt natuurlijk ook die nieuwste Li-Ion cellen in haar accu’s. Die worden dus lichter en kleiner bij gelijkblijvend voltage en capaciteit. Daar voorlopig geen extreem hoge voltages, maar bij de professionele accu’s gaan 18V accu’s van 4 naar 5Ah. Wireless Charging bleek een succes dat verdere navolging krijgt. Het accent ligt op laden op een vaste werkplek en het ‘automatisch’ laden van accu’s in de Klussenbus. Binnen de dhz-range zal Bosch haar 18V range uitbreiden met een haakse slijper en excenter schuur machine. Ook op het gebied van tuingereedschap komen er 18V machines bij. Daarnaast introduceert Bosch de Easydrill. Een instap 12V schroefboormachine met geïntegreerde 1,5Ah Li-Ion accu voor een verkoopprijs rond de 75 euro. N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_E-gereedschap_3pag.indd 43

16-08-16 10:39

E- G E R E E D S C H A P

Milwaukee en DeWalt gingen Bosch voor, maar die maakt nu een inhaalslag. Ze noemen het ‘Connected precision’. In de App die erbij hoort lijken ze verder te gaan dan de concurrentie. Zo kun je zien waar je gereedschap is (locatie), resterende accucapaciteit controleren en de onderhoud en gebruik status zien. Door het koppelen van (laser-)meetapparaten gaan alle meetgegevens rechtstreeks je telefoon in. Een back-up batterij houdt de zaak ruim een jaar aan de praat. Het is mogelijk sommige meetapparaten van afstand aan te sturen. Bijvoorbeeld het bijstellen van een laserliner. Dat is een uitkomst als je op een ladder staat en de positie van de lijn nog wil veranderen.

selbaar zijn met alle actuele accu-machines en laders van Metabo, waardoor niemand een nieuwe machine hoeft aan te schaffen” aldus Garbrecht.

Milwaukee ‘9Ah One Key’

Metabo LI-HD Nadat Metabo in de afgelopen jaren met de verhoging van de accu-capaciteiten tot eerst 4.0 en daarna 5.2 Ah kwam, introduceerde men eigenlijk als eerste de Li-HD accu-technologie. Door de high density technologie kunnen gebruikers 87 % langer werken dan met de vorige 5.2 Ah Li-ion-packs. Deze accu’s maken dankzij de vermogensverhoging van 67 % ook nieuwe zwaardere toepassingen mogelijk die voorheen alleen denkbaar waren voor traditionele 230V machines. Een voorbeeld is de nieuwe 230 mm haakse accuslijper. Parallel daaraan worden vele reeds bestaande accu-machines in de toekomst compacter, omdat de platte 1-rijige LiHD accu-packs net zo krachtig zijn als de tot nu toe veel grotere accu’s van Metabo. Volgens directeur Horst Garbrecht is de introductie van LiHD technologisch gezien even belangrijke als de overgang van Ni-Cad cellen op Li-Ion. “Ook toentertijd werden nieuwe toepassingsgebieden voor accu-machines mogelijk en konden de bestaande accu-machines lichter en compacter worden gebouwd. Het voordeel vergeleken met de toenmalige verandering van technologie is dat onze nieuwe LiHD accu-packs 100% uitwis44

Relatieve nieuwkomer Milwaukee gaat als een speer. Ze hadden al een uitgebreid pakket aan connectivity mogelijkheden en de One Key app. Nieuw is dat de machine (ook al is die uitgeschakeld of de accu leeg) met een backupbatterij in staat is tot 1,5 jaar te laten weten waar die is. Voorwaarde voor contact is dat er iemand in de buurt is met een telefoon en de One Key app. Op afstand in en uitschakelen van de accu is mogelijk evenals het beperken van het gebruik van een machine. In Amerika is het al effectief tegen diefstal en bij het opsporen van gestolen waar. Maar er is meer. Milwaukee introduceert in september hun dikste 18V 9Ah accu. Qua ontwerp lijkt die op de accu van DeWalt (of omgekeerd). Ook deze bestaat uit 3 x 5 cellen van elk 3,6V die tezamen 3 x 18V leveren. Met een capaciteit van 3 x 3 Ah.

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_E-gereedschap_3pag.indd 44

15-08-16 12:25

C LO S E U P

De juiste kwaliteit voor de laagste prijs Groot, strak en aluminium gekleurd torent het pakhuis van Interbosch uit boven de Alkmaarse weilanden. De internationale groothandel biedt een compleet assortiment dat uitermate geschikt is voor de dhz en ijzerwarenvakhandel. Interbosch is gevestigd op de Boekelermeer, verkozen tot beste bedrijventerrein van Nederland. Samen met broer Jorrit heeft Jesse Hoff de leiding over deze internationale groothandel. Interbosch heeft een zeer uitgebreide klantenkring waaronder de doe-het-zelf branche. Beiden hebben veel affiniteit met deze branche aangezien hun vader jarenlang in de doe-het-zelf- en ijzerwarenvakhandel actief was.

Goede prijs-kwaliteitverhouding Anno 2016 levert Interbosch een uitgebreid assortiment variërend van auto- en fietsaccessoires, elektra, hobby-artikelen, gereedschappen, artikelen voor in en om huis, schilderartikelen en tuingereedschap. Eén ding hebben alle producten binnen het assortiment van Interbosch gemeen: een verrassend gunstige prijs. “Dat is een van onze kernwaarden”, zegt Jesse Hoff. “Wij streven altijd naar de scherpste prijs in de markt. Dat betekent overigens niet dat we niet naar kwaliteit kijken, integendeel. Goedkoop leveren kan iedereen, maar de juiste kwaliteit voor de laagste prijs niet en dat doen wij.”

Van vakman tot hobbyklusser “Zorg dat je een klant altijd een alternatief kunt bieden. Daarmee voorkom je dat hij bij jou kijkt en bij een ander koopt.” De boodschap van Hoff aan de vakhandel is helder. Door een breed assortiment te voeren, bind je klanten. Van vakman en fanatieke hobbyklusser tot prijsbewuste consument. De meeste klanten die een fysieke winkel of een webshop bezoeken, hebben een koopintentie. Hoff: “Je wilt als ondernemer voorkomen dat ze de winkel

met lege handen verlaten. Daarom moet je de (semi)professional en de consument kunnen helpen. De één wil een A-merk, omdat hij daaraan gehecht is, terwijl de ander een functioneel product wil voor een aantrekkelijke prijs. Voor die klant heeft Interbosch het uitgelezen assortiment.”

Partijhandel Het grootste deel van het assortiment wordt onder eigen, geregistreerde merknamen verkocht. “We zijn een echte koopgedreven organisatie. We hebben iedere week nieuwe artikelen en interessante partijhandel. Deze partijhandel bestaat vaak uit merkartikelen. Onze afnemers kunnen die als aanbieding in hun winkel leggen om zo extra traffic te genereren, maar ze kunnen ook kiezen voor extra marge door het inkoopvoordeel. Wij laten onze klanten hierin vrij, we werken niet met adviesverkoopprijzen.”

“Zorg dat je een klant altijd een alternatief kunt bieden.” Innovatief en veelzijdig De veelzijdigheid van het aanbod en een royale voorraad is volgens Hoff een andere kernwaarde. “We hebben continu nieuwe producten. Op dit moment zo’n 800, die onderweg zijn en binnenkort verkrijgbaar.” Interbosch heeft inmiddels rond de 6.000 producten in het assortiment. Daar zit voor de doe-het-zelfbranche en ijzerwarenvakhandel genoeg interessants tussen. “Ook branchevreemde impulsartikelen die bijzonder interessant kunnen zijn. Van led-lampen en fietssloten tot hangmatten en grastrimmers. Interbosch verkoopt het allemaal. Altijd aantrekkelijk geprijsd, zodat de klant ze makkelijk meepakt. Typische impulsartikelen die de kassa-aanslag verder verhogen.”

Flexibel en snel Voor een organisatie als Interbosch is een goede logistiek essentieel. “We zijn flexibel en willen snel kunnen leveren, zeker in noodgevallen. We hebben een sterke voorraadpositie en beschikken over een zeer gedreven team dat dit mogelijk maakt.” Het maakt Interbosch al met al een partner waar de vakhandel op kan bouwen. Hoff: “We zijn dynamisch, no-nonsense, flexibel en klantgericht. We hebben een assortiment waarmee we iedere ondernemer, van vakhandel tot speciaalzaak en van doe-het-zelfzaak tot webshop altijd een goed geprijsd alternatief kunnen bieden. Kortom: een toegevoegde waarde voor iedere ondernemer.” www.interbosch.nl

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_CU-Interbosch_1pag NvD.indd 45

16-08-16 08:40

“ Doe-het-zelf is een vrouwenzaak”

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2015-5_Formules-Obi.indd 46

16-08-16 09:40

FO R M U L E S

van de keten zelf was dat ook. Samen met Emil Lux introduceerde hij het franchiseconcept, dat op dat moment erg succesvol was in de VS, in 1970 in Duitsland. “Het concept was destijds onbekend in Europa. Men kon het zelfs niet spellen. Het was toen absoluut niet makkelijk om de eerste franchisenemer te vinden. We zijn gestart met een franchisefederatie om het concept uit te leggen. De eerste winkel moet je niettemin in eigen beheer uitbaten. Pas dan kun je bewijzen dat je concept werkt en franchisenemers overtuigen.“ De eerste Obi-winkel werd geopend in het shoppingcenter Alstertal in Hamburg-Poppenbüttel. Hij besloeg 870 m2. De naam Obi haalden de oprichters bij ‘hobby’. De naam kan in alle talen worden uitgesproken. Dat is niet onbelangrijk, “anders moet je naar een naam per land”, aldus Maus. Ten slotte was de ambitie niet gering. “We wilden de beste zijn van de wereld.”

Obi wereldwijd

Maus: “Bouwen is een werk, wonen is geborgenheid. We zijn met zeven miljard mensen in de wereld. Die willen allemaal een eigen huis, dat ze zelf kunnen inrichten. We stelden daarbij vast dat vooral de vrouwen bepalend waren voor het decoreren van die woning. Daarom zijn we gestart met de verkoop van bloemen bij Obi. Aanvankelijk kreeg ik heel wat vragen. Velen vonden dat we geen verf en bloemen samen konden verkopen. Maar wat is het verschil? Beide dienen om de woning te verfraaien.“

Vandaag zijn de Obi-winkels 10.000 m2 en groter. De keten is actief in heel Midden- en Oost-Europa met winkels in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Italië, Hongarije, Tsjechië, Polen, Slovenië, Bosnië-Herzegovina, Roemenië en Rusland. Uit Oekraïne en Kroatië trok het concern zich inmiddels terug. Ook China werd verlaten. Het globale verkoopnetwerk telde eind 2013 567 winkels, waarvan er 172 in franchising werden uitgebaat. De eigen winkels boekten op dat moment een jaaromzet van 4,07 miljard euro. Sinds 1985 maakt Obi deel uit van de Tengelmann-groep. Die omvat verder onder meer de ketens Kaiser`s Tengelmann (voeding), KiK (textiel en non-food), Baby-Markt.de en Plus.de. Verder is de groep eigenaar van de vastgoedonderneming TREI Real Estate, alsook van de investeringsmaatschappijen Emil Capital Partners (VS) en Tengelmann Ventures (Duitsland).

Vaker voor bloemen De verkoop van bloemen in de doe-het-zelfwinkels heeft bovenden een tweede voordeel. “Wie bloemen wil kopen, komt tot twee keer per maand langs”, aldus Maus. “En maakt van de gelegenheid gebruik om andere artikelen mee te nemen.” Maar ook an sich is die verkoop van bloemen interessant. “Vandaag is Obi een tuinparadijs. Al meer dan twintig procent van onze omzet komt uit tuinartikelen”, aldus Maus. “Dezelfde opzet volgden we destijds in China. Daar brachten we Obi samen met Ikea. Als je denkt aan het inrichten van een woning moet je ook tafels en stoelen hebben.

Maus introduceerde doe-het-zelf in Duitsland De verkoop van bloemen in de doe-het-zelfwinkels was overigens niet de eerste innovatie die Maus doorvoerde. De strategie N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2015-5_Formules-Obi.indd 47

16-08-16 09:41

Videomakers zijn er genoeg Maar wij hebben verstand van DHZ-retail

Kijk voor beeld op

www.beeldenbouwmarkt.nl EA-beeldenbouwmarkt.indd 2

05-04-16 11:39

FO R M U L E S

Niet achterover leunen De doe-het-zelfsector mag dan in een groot deel van Europa moeilijke tijden beleven, toch ziet Maus groeikansen. “De banken geven geen rente meer op de spaarboekjes. Daardoor gaan mensen hun spaargeld in hun huis investeren. We verwachten in het Westen een groei met drie procent. In Rusland ligt dat anders. Daar hebben we last van de zwakke roebel.” Maar dat betekent niet dat de sector achterover mag leunen. Intussen blijft er immers heel wat bewegen. “De doe-het-zelf zal bijvoorbeeld naar de binnenstad gaan. Daar heeft hij weliswaar geen 20.000 m2 beschikbaar, maar 8.000 m2 à 12.000 m2 volstaat vandaag. Je hebt immers geen grote opslagruimtes nodig. Het is geen vereiste meer om nog 100 zakken cement op stock te hebben. De cementleverancier bezorgt ze rechtstreeks bij de klant. Het zal voor de doe-het-zelf volstaan om alleen een showroom te hebben”, aldus Maus. Dat alles noopt de sector dus om zich aan te passen. “Obi is trouwens al bezig met de volgende stappen. We gaan samen met de klant dingen doen. Zo gaan we onze klanten hulp aan huis bieden bij het plaatsen van parket. Misschien moeten we een kok in de winkel zetten om de mogelijkheden van de keukens te laten zien”, aldus Maus.

OBI: meer omzet dan de totale Nederlandse dhz-retail bij elkaar.

Online stijgt sterk Deze beweging gaat gepaard met de doorbraak van de online handel. “Aanvankelijk bekeek de doe-het-zelf dat als iets voor boeken, muziek en fashion en niet voor bouwmateriaal en verf. Die houding maakte het moeilijk om de sector te laten inspelen op de veranderingen in het aankoopgedrag van de consumenten. Nu begrijpen ze die beter. Het verandert nu ook erg snel. Obi realiseert al acht procent van zijn omzet online. De volgende drie jaar zal dat wellicht stijgen naar derig procent. Het grootste probleem hierbij is de logistiek. De aflevering van twintig kg verf is anders dan de levering van een klein postpakket. “

“Mensen gaan hun spaargeld in hun huis investeren.”

Retailer is zelf het merk Een sterke merkidentiteit is daarbij niet onbelangrijk, aldus Maus. “De retailer is zelf het merk. Waarom koop je bij Aldi, Lidl of bij Obi? Omdat je hen vertrouwt. Omdat je hen vereenzelvigt met kwaliteit. Daarbij kan je ook private label inzetten. Het laat de keten toe om een eigen identiteit op te bouwen.” Maus blijft daarbij sterk in het franchiseconcept geloven. “Het zorgt ervoor dat mensen betrokken zijn bij de firma. Bovendien werk je makkelijker veertien uur voor jezelf dan acht uur voor iemand anders.“ Maus: “Voor een geslaagde franchising heb je een sterk merk, zoals Obi nodig en vervolgens moet je consequent zijn in de multiplicatie. Hierop mag je niet toegeven. Voor het overige moet je een sterke vertrouwensrelatie uitbouwen. Dit houdt bij e-commerce bijvoorbeeld in dat de franchisegever geen concurrentie mag aangaan met de franchisenemer. De voordelen moeten dan ook naar de franchisenemers gaan. Maar ook bedrijfswaarden zijn belangrijk”, aldus Maus. Dat is des te meer het geval als je de grens overgaat. “Ga je een Rus even goed vertrouwen als een

“Waarom koop je bij OBI? Omdat je hen vertrouwt.”

Duitser? En respecteer je verschillen in mensen? Wat doe je als je moslims in dienst hebt? Geef je hen de kans om vijf keer te bidden? Ik zeg ‘ja’. Alleen in Berlijn al zijn er 10.000 moslims. Dat zijn allemaal potentiële klanten.” Dit artikel leenden we van RetailDetail

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2015-5_Formules-Obi.indd 49

16-08-16 09:41

“Van een disruptor kun je nooit winnen” Stockholm is momenteel de snelst groeiende stad in Europa. Niet enkel het aantal inwoners neemt toe, ook op economisch vlak zit de Zweedse hoofdstad in een goede flow. De home improvement industrie pakte het momentum om er haar 4th Global DIY Summit te organiseren. Het verslag van twee congresdagen, met evenveel hoogte- als dieptepunten.

zijn programma niet enkel vist uit de DIY-vijver is alleen maar toe te juichen. Wie immers nooit over het muurtje kijkt, gaat vroeg of laat aan bedrijfsblindheid lijden en daar schiet niemand iets mee op. De link met het centrale thema ‘A Disruptive World’ was bij sommige sprekers ver te zoeken. Het zou ons niet verbazen als de aanwezigen, die toch een flink bedrag neertelden om aan het congres te kunnen deelnemen, de promopraatjes van bepaalde fabrikanten/dienstverleners als zeer disruptief hebben ervaren.

Stem van de consument We schrijven woensdagochtend 8 juni 2016. Het Stockholm Waterfront Congress Centre stroomt aardig vol, met achthonderd congresgangers uit meer dan vijftig landen. Toonaangevende retailers en fabrikanten uit alle hoeken van de wereld verzamelden zich er om twee dagen lang te luisteren naar sprekers van divers pluimage. Dat de (duo-)organisatie (retailfederatie EDRA en leveranciersfederatie Fediyma) voor de invulling van 50

Dertig presentaties kan je onmogelijk samenvatten in één artikel. Daarom beperken we ons tot de meest spraakmakende quotes die we tijdens het tweedaagse congres in Stockholm noteerden. Toch even kort stilstaan bij de eerst spreker van de dag, Kingfisher topvrouw Véronique Laury, waarvoor veel aanwezigen op het puntje van hun stoel gingen zitten. Helaas kon de Française de hoge verwachtingen niet helemaal

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_DIY Formum_2pag NvD2.indd 50

15-08-16 13:10

VA K T U E E L

inlossen. Er zaten net iets te veel clichés in haar presentatie verscholen en ze liet op geen enkel ogenblik het achterste van haar tong zien. “We willen goede huizen creëren door home improvement toegankelijk te maken voor iedereen.” Tja, wie niet? Laury had het onder meer over de gewijzigde mindset binnen de Kingfisher groep. Ook de manier waarop naar klanten wordt gekeken, moet veranderen. “We zien hen nog te veel als wandelende portemonnees. Niet wat zij vandaag kopen is belangrijk, wel wat hun toekomstige behoeften zijn. Zowel ikzelf als mijn teamleden zoeken af en toe mensen thuis op om te kijken hoe ze wonen en luisteren naar hun renovatieplannen. Als organisatie moet je open staan voor de feedback van consumenten en daar vooral iets mee doen! Laten we zeker de eigen medewerkers niet vergeten, velen van hen zijn zelf ervaren klussers. Die expertise moet je maximaal benutten.” De CEO van Kingfisher besloot haar betoog met de volgende boodschap: “De wereld verandert zodanig

snel dat we zelf ook voldoende snelheid moeten ontwikkelen om ervoor te zorgen dat nieuwe spelers die onze business aanvallen niet te veel marktaandeel afsnoepen.”

N R .5 201 6 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_DIY Formum_2pag NvD2.indd 51

15-08-16 13:10

VA K T U E E L

Surfen of verdrinken John Gillam, CEO van Bunnings (de grootste bouwmarktketen van Australië die na de recente overname van Homebase binnenkort de DIY-markt in het Verenigd Koninkrijk en Ierland betreedt), startte met de volgende woorden: “Als het over distruptie gaat, zijn er twee opties: of je bent diegene die ontwricht is of je bent zelf de storende factor. Persoonlijk zit ik liever in laatstgenoemde situatie.” Nog een quote van de Australiër: “Het gaat er niet om de grootste te zijn, wel de beste!” Of wat dacht je van deze: “Het is niet het team met de beste spelers dat wint, maar de spelers met het beste team.” De gerenommeerde Britse economist Chris Roebruck weet duidelijk hoe een zaal te boeien. “Surf op de golven van ‘I care’ want zij die aan het verdrinken zijn, zullen geen enkele disruptie veroorzaken”, waren zijn woorden. Voor leidinggevenden had hij de volgende wijze raad: “Bouw geen MIJ- maar een WIJ-cultuur in je organisatie. Het zijn niet noodzakelijk de mensen in de bestuurskamer die de opportuniteiten zien. Vaak zijn het de medewerkers die dagelijks in de echte wereld met klanten bezig zijn.”

Klant is de baas

DIY Lifetime Award

Sanjay Sauldie, intussen een vaste waarde op het programma, is een expert in digital marketing. De man staat altijd garant voor originele presentaties, vaak doorspekt met boutades allerhande. “Opboksen tegen iets of iemand die jouw business verstoort, is een strijd die je nooit kunt winnen”, is er zo eentje. En deze: “Er bestaat slechts één baas: de klant. Die heeft zodanig veel macht dat hij in staat is iedereen in het bedrijf de laan uit te sturen.” De Nederlandse trendwatcher Richard Van Hooijdonck mocht de eerst congresdag afsluiten. Zijn optreden had een hoog showgehalte, iets wat het intussen lichtjes vermoeide (en hier en daar ingedommelde) publiek ogenschijnlijk best kon smaken. Dingen die we vroeger enkel in science fiction-films zagen, zijn vandaag realiteit geworden. Van Hooijdonck is daar het levende bewijs van, want de man liet een RFID-chip inplanten in zijn arm. Om z’n verhaal te staven, kregen we een filmpje van de (pijnlijke) ingreep te zien. Daarna volgde de ene oneliner de andere op. “Het zijn gewoontes die de disruptie teniet doen, verandering is de enige constante”, was er zo één. “Small is the new big! Focus op uw core business. De toekomst is aan kleine en slimme ondernemingen die flexibel zijn en die in staat zijn om binnen enkele seconden van links naar rechts te gaan en vice versa. In het verleden werden werknemers gestraft wanneer ze fouten maakten, iedereen moest zogezegd perfect zijn. Terwijl bedrijven nu net moeten durven experimenteren, trial & error en vooral leren uit hun fouten.”

Traditiegetrouw was er ook dit keer voor de vele honderden aanwezigen aansluitend een galadiner op een unieke locatie voorzien: de Stockholm City Hall waar jaarlijks de Nobelprijs voor de Vrede wordt uitgereikt. Professor Klaus Fischer, zoon van de oprichter en huidig zaakvoerder van de gelijknamige Duitse ondernemingsgroep, mocht er de DIY Lifetime Award in ontvangst nemen. Afsluiten doen we in schoonheid, met de melding dat het congres een geweldig goede evaluatie kreeg: maar liefst 80% van de aanwezigen quoteerde deze editie op Zweedse bodem met ‘zeer goed’ tot ‘uitstekend’. De lat ligt met andere woorden extreem hoog. De organisatie weet de komende maanden wat te doen.

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_DIY Formum_2pag NvD2.indd 52

15-08-16 13:10

INTERBOSCH BV import & export

BETAFENCE

KWALITEIT VOOR HET LEVEN

Sprayson spuitbussen Bezoek onze site voor nog veel meer aanbiedingen en speciale artikelen. Tot ziens bij

WWW.INTERBOSCH.NL

OPTIMALE BESCHERMING TOT 20 JAAR GARANTIE MADE IN EUROPE 130 JAAR ERVARING

Duurzame afrasteringen www.betafence.nl

Met Betafence kiest u voor kwaliteit en zekerheid, een leven lang. De wereldwijde nummer 1 in afrasteringssystemen omringt u met de beste zorgen en beschermt wat voor u echt telt. Betafence verenigt er varing en knowhow in een gevarieerd assortiment met tuinafsluitingen, poorten en totaalconcepten op maat. Zo geniet u van een veilige tuin in de geruststellende zekerheid dat u hebt gekozen voor de beste kwaliteit. Duurzaam en betrouwbaar.

Ontdek het complete Betafence-assortiment in onze GRATIS brochure ‘Tuin en Thuis’.

SPUITBUS 400 ML PRIMER GRIJS

SPUITBUS 400 ML PRIMER WIT

Artikelcode: 010271 VPE: 12

Artikelcode: 010381 VPE: 12

Vraag uw exemplaar aan via info.benelux@betafence.com.

Betafence NV / Zwevegem / T +32 56 73 46 46 / info.benelux@betafence.com

SPUITBUS 400 ML KRUIPOLIE

SPUITBUS 400 ML SILICONENSPRAY

Artikelcode: 010276 VPE: 12

auto

53-ADs 1/2.indd 3

electra

fiets

Artikelcode: 010275 VPE: 12

hobby

gereedschap

in en om huis

schilderen

tuin

08-08-16 11:46

Bescherm je woning optimaal tegen de weergoden.

Aquaplan, het complete doe-het-zelfassortiment voor het beschermen van dak, muur en tuin. Vochtproblemen in muren oplossen? Groene aanslag verwijderen? Schade aan het dak herstellen of volledig vernieuwen? Met de doe-het-zelfproducten van Aquaplan pak je dat snel en professioneel aan. Zo blijft je woning er in elk seizoen stralend uitzien, perfect beschermd tegen de weergoden! Je vindt de Aquaplan oplossingen in de betere doe-het-zelfzaak.

www.aquaplan.com Mix Nederland-A4_algemene advertentie.indd 1 MIX 1/1 ad.indd 3

26/07/2016 16:07:49 04-08-16 09:37

C LO S E U P

“Nooit gezeur of gemieter” Aquaplan is sinds jaar en dag een bekende leverancier. Niet per se de meest opvallende. Wel eentje die producten levert die je het hele jaar door kunt verkopen. In een categorie waar de prijzen – en de marge – nog tellen. Daar weet Jasper Passenier van Multimate Serooskerke alles van. Jacob Passenier koopt al sinds jaar en dag in bij Aquaplan. Leveringen krijgt hij via Martens en dat bevalt hem uitermate goed. “Qua leveringen hebben we weinig gezeur en nooit gemieter.” Integendeel. Laatst had een klant een product gezien op de website van Aquaplan, was dat eigenlijk alleen in België leverbaar. Maar hij wilde per se dat product. Belde Passenier zijn Aquaplan-vertegenwoordiger, Johan Hamelink, die het snel even regelde. “Da’s de persoonlijke touch. Het voordeel dat de vertegenwoordiger dicht in de buurt woont en ik hem goed ken.”

vondst. De leveringstermijn van dit product bedraagt wel wat langer, ongeveer vijftien werkdagen. Daarnaast heeft Aquaplan ook nog Dak In Doos in het assortiment. Een hoogwaardig rubber dak verkrijgbaar in twee standaard afmetingen: 280 x 350 centimeter / 420 x 350 centimeter. Moet ik wel ietsje meer op voorraad leggen maar kan ik mijn klanten wel snel helpen.” Passenier geeft Aquaplan een 8 als rapportcijfer. Een mooie score voor een leverancier die bij hem in de top-10 staat.

Het hele dakgebeuren

Bescherming, het hele jaar door

Passenier verkoopt veel bitumen, de dakpanprofieltjes, de rollen en de shingles. Eigenlijk zo’n beetje het hele assortiment van Aquaplan, het hele dakgebeuren. “Doen we al jaren, de firma is contractleverancier bij DGN, dus ook administratief en qua condities zit het wel goed.” En de marge? “Kan altijd beter”, lacht hij gekscherend. “Nee hoor, de consumentenprijzen zijn prima net als de marge. Niets te klagen, Ik ben blij dat we in dit assortiment nog iets kunnen verdienen. Dat is in de verf en de machines tegenwoordig wel anders. Ook wat dat betreft ben ik dus heel blij met Aquaplan.”

Aquaplan levert al dertig jaar een totaalassortiment voor de bescherming en het onderhoud van daken, muren en tuinen. Vorig jaar lanceerde de fabrikant een nieuwe huisstijl en een nieuw logo. In de rekken op het verkooppunt zie je nieuwe verpakkingen en op de website www.aquaplan.com kun je kennismaken met het totaalassortiment voor dak, muur en tuin. Dit jaar pakt Aquaplan uit met een stevige campagne om klanten naar de winkels te trekken. Het motto: Aquaplan geeft je woning en je tuin heel het jaar door de optimale bescherming tegen alle weersomstandigheden: onweer, regen, felle zon en kou. Zo hoeven je klanten zich geen zorgen te maken om datgene wat hen dierbaar is.

Verkoop het rek zo leeg De bitumenkit en de probleemoplossers zijn voor hem dé beste Aquaplan-producten. “Vanochtend regende het hier weer 34 mm. Dan moet hier ineens iedereen het dak op en is het rek met de kitkokers zo leeg.” Ook ‘epdm op maat’ vindt hij wel een

Nieuwe producten Aquaplan breidt zijn assortiment uit met innoverende producten: • Dak-Reflect acrylaatverf weerkaatst hitte op platte en hellende daken. • Zon-Reflect is een zon- en hitte werende verf op waterbasis die uitermate geschikt is voor het witten van glas van serres of kunststof ondergronden. • Met Stop-Geur heb je voortaan geen onaangename geurtjes meer van afvalcontainers. • De Paal-Beschermer beschermt alle ondergrondse materialen.

N R .5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_CU Aquaplan_1pag.indd 55

15-08-16 13:11

ONDERNEMERSLOKET

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Hans Wolters

Het functioneringsgesprek, beoordelingsgesprek en dossieropbouw Communicatie tussen werkgever en werknemer, waaronder het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken, is belangrijk. Je gebruikt het als werkgever om te sturen, om verwachtingen kenbaar te maken en om inzicht te krijgen in de motivatie van de werknemer. Een functioneringsgesprek is een gesprek op gelijk niveau en heeft de strekking om samen toekomstgericht te kijken. Het is een dialoog. Een beoordelingsgesprek is meer een terugblik. Het is een eenzijdige weergave van de werkgever over het functioneren van de werknemer in de voorafgaande periode. Het doel van beide gesprekken is prestatieverbetering, bijsturing, stimulering en ontwikkeling van de werknemer en de onderneming als geheel.

In de praktijk houdt dat in dat alsnog een dossier moet worden opgebouwd, een verbetertraject moet worden doorlopen en gesprekken moeten worden gevoerd. Pas dan is er voldoende dossier om tot een ontslag te komen. Of partijen treffen alsnog een minnelijke regeling waarbij ongetwijfeld geld (transitievergoeding al dan niet met een aanvulling) gemoeid is. Om tot ontslag te komen, is een gegronde reden nodig en die moet onderbouwd zijn in dossier. Juist de opbouw van een dossier blijken werkgevers lastig te vinden. Voorkom teleurstellingen en spreek werknemers aan op het functioneren. Zonder dossier, geen ontslag. Het kost misschien tijd om een goed dossier op te bouwen, dit kan echter in de toekomst een hoop discussie voorkomen. De juristen van INretail geven regelmatig workshops over dossieropbouw. Zie voor meer informatie de site van INretail: www.inretail.nl.

Naast het belang van (het verbeteren van) de communicatie heeft het voeren van functioneringsgesprekken en beoordelingsgesprekken nog een ander belangrijk doel. Het is een hulpmiddel in dossieropbouw. Sinds de invoering van de Wet Werk en Zekerheid (WWZ) maakt een rechter nog minder snel dan voorheen een einde aan het dienstverband. Voor 1 juli 2015 wilde de kantonrechter de ondernemer nog wel eens te hulp schieten door toch de arbeidsovereenkomst te ontbinden bij een onvolledig dossier, maar dan wel door een hogere vergoeding aan de werknemer toe te kennen. Na 1 juli 2015 hebben rechters deze mogelijkheid niet meer. Alleen bij een goed onderbouwde reden kan de rechter nog ontbinden.

Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist 088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Branchepagina InRetail_1pag NvD.indd 56

15-08-16 13:13

Vertaz op stoom Deze zomer stonden de ontwikkelingen niet stil bij Vertaz. Na een gezamenlijke golfdag met ABHS en VHS, troffen de leden elkaar op de ledenvergadering op de KMA. De Covij-vakopleiding, Keurtec en Reach staan hoog op de agenda. Vertaz op KMA Eind juni organiseerde Vertaz haar ledenvergadering. Dankzij de inzet van bestuurslid Willem van Meurs konden de aanwezige Vertaz-leden een kijkje nemen achter de muren van de Koninklijke Militaire Academie. Deze unieke en exclusieve locatie droeg bij aan een geanimeerde bijeenkomst. Organisatieteam en de trotse winnaar van de gezamenlijke golfdag van Vertaz, ABHS en VHS.

De vakopleiding Covij loopt geweldig, zegt Vertaz-secretaris Laurens van der Ziel enthousiast. “We hebben de laatste maanden veel meer cursisten gehad en de nieuwe inschrijvingen lopen goed door. We merken dat de markt weer een beetje aantrekt, dat onze leden nieuwe mensen aannemen en meteen laten scholen. Het e-learning-concept slaat daarin enorm aan. Het scheelt veel reistijd, cursisten kunnen hun eigen tijd kiezen en werkgevers kunnen digitaal over de schouder meekijken.”

Keurtec going strong

Samenwerking ABHS en VHS

Vertaz-bestuur

Vertaz werkt samen met de verenigingen van hang- en sluitwerkfabrikanten en -leveranciers VHS en ABHS. Een van de onderwerpen waar het trio op samenwerkt, is het Reach-systeem waar ze alle Veiligheidsbladen, Declarations of Performance en CE-certificaten in willen verzamelen. “In een wereld waar transparantie normaal is geworden, is het vanzelfsprekend dat je als handelaar en producent makkelijk duidelijk maakt wat er in je product zit, hoe je er het beste mee kunt werken en wat er gevaarlijk aan is. De vraag is alleen hoe je dat allemaal organiseert.” Wel, de toekomstige database van Vertaz, ABHS en VHS biedt -in samenwerking met EZ-Base- in de toekomst die collectieve mogelijkheid.

• • • • • •

Keurtec, het keurmerk van Vertaz, groeit steady. Grote marktpartijen hebben er steeds meer belangstelling voor. Tegelijkertijd buigt de Keurtec-commissie onder leiding van Richard Brinkman zich over een update. “Keurtec is inmiddels tien jaar oud. Het is goed om te bezien of we de thema’s van deze tijd nog wel coveren. Buiten kijf staat dat onze leden zoeken naar manieren om zich te onderscheiden en hun kwaliteit manifest te etaleren. Daar kan Keurtec heel goed bij helpen.”

Jacqueline Beer, voorzitter Rien Wisse, penningmeester Willem van Meurs, algemeen bestuurslid Ewald Zwager, algemeen bestuurslid Bas Willemse, algemeen bestuurslid en ‘Jong Vertaz’ Laurens van der Ziel, secretaris

De Malietoren, Postbus 93002, 2509 AA DEN HAAG Tel.: 070 - 34 90 749, Fax: 070 - 34 90 775 Email: info@vertaz.nl

N R .5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Branchepag-Vertaz_1pag.indd 57

De informatie op deze pagina valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie van de MIX-redactie.

Vakopleiding loopt goed

15-08-16 13:13

P RO D U C T M I X

Alles kan kapot

Veiligheidsbeslag

Bison introduceert een nieuwe generatie universele huishoudlijmen: Bison Max Repair. Een gebruiksvriendelijk, veilig en extreem sterk concept dat dé oplossing biedt voor elke klus in- én om het huis. Het concept bestaat uit twee lijmen: Max Repair Universal en Max Repair Extreme. Beide producten zijn gebaseerd op de universele, sterke en duurzame polymeertechnologie. Zo is Bison Max Repair veilig in gebruik doordat het vingers niet verlijmt. Tevens is het zuur- en oplosmiddelvrij. Daarnaast is Bison Max Repair ook nog eens echt universeel: de lijmen zijn transparant, flexibel, vullend en te gebruiken voor duizend en één reparaties.

Het nieuwe beslag van Axa is ook geschikt voor intensief professioneel gebruik. Een uniek krachtig veersysteem in kruk, ontlast de slotveer en een gepatenteerde zelfstellende kerntrekbeveiliging stelt zichzelf automatisch in op de lengte van de euro-profielcilinder en garandeert een snelle montage. Een boorbelemmering beschermt de cruciale delen van het slot en beslag en een beschermende seal voorkomt beschadiging van de verflaag bij het demonteren én houdt water en tocht effectief tegen.

Bison, www.bison.nl

Allrounders voor doe-het-zelvers

Axa, www.axahomesecurity.com

Bosch vernieuwt zijn doe-het-zelf gamma van multifunctionele elektrische gereedschappen met drie nieuwe multitools: de PMF 220 CE, PMF 250 CES en PMF 350 CES. Deze machines zijn voor het eerst uitgerust met het Starlock-opnamesysteem, dat gezamenlijk door Bosch en Fein werd ontwikkeld. De nieuwe geometrie van het gestandaardiseerde bevestigingssysteem zorgt voor een optimale krachtoverdracht van het gereedschap naar het accessoire. Dit resulteert in verbeterde prestaties, een snellere voortgang van de werkzaamheden en nauwkeurigere resultaten.

Bosch, www.bosch-pt.nl

‘Kitrevolutie’ De revolutie op het gebied van afdichtings- en vulkitten noemt Bison de nieuwe Seal Max. Deze kit, van hoogwaardige kwaliteit, is universeel toepasbaar op alle ondergronden en materialen, tijdens alle weersomstandigheden. Voor oneindig veel toepassingen binnen- en buitenshuis. Bison Seal Max is blijvend elastisch, overschilderbaar en kan zowel binnen als buiten op alle ondergronden en materialen worden toegepast. Daarnaast krimpt hij niet en is de kit eenvoudig glad te strijken.

Bison, www.bison.nl

Gewoon omdat het kan Remix heeft haar 4-in-1-mortel, volgens de laatste stand der morteltechnologie, doorontwikkeld tot een unieke 16-in-1 mortel. Deze wordt onder de merknamen Remix en Sakrete op de markt gebracht. De 16-in-1-mortel is ontwikkeld voor zestien verschillende toepassingen, maar werkt in nog vele ander toepassingen. Een uitgebalanceerde samenstelling van de nieuwste grondstoffen en additieven resulteert in een zeer goede verwerkbaarheid, hoge hechtsterkte, hoge stabiliteit en een hoog watervasthoudend vermogen.

Kant-en-klare dakgootset In het dakgoot basispakket zitten alle benodigdheden voor het monteren van een vier meter lange dakgoot. De consument koopt hiermee een kant-en-klaar pakket en weet bij thuiskomst zeker dat hij geen hulpstukken is vergeten. De set is leverbaar in het type Mastgoot 100 mm en in de kleur antraciet. Ter introductie is de basis set tijdelijk leverbaar met gratis bladvanger. Ook voor langere lengtes dan vier meter biedt Martens een oplossing. Naast de basis set biedt Martens een uitbreidingsset. Door middel van de uitbreidingsset is de goot telkens te verlengen met twee meter.

Martens DHZ, www.martensgroep.eu

Remix, www.remix.nl

N R . 5 2016 VA K B L A D M I X

MIX 2016-5_Productmix_1pag.indd 58

17-08-16 08:53

KLUSSEN DOEN WE MET PLEZIER VOOR JE! KlusHulp

KASTEN INMETEN EN PLAATSEN RAAMDECORATIE INMETEN EN PLAATSEN DEUREN AFHANGEN LAMINAAT- EN TEGELLEGSERVICE BADMEUBEL PLAATSEN DOUCHECABINE PLAATSEN BUITENZONWERING PLAATSEN

n ! je gr g â&#x20AC;«×&#x201D;â&#x20AC;¬l p r v k Ä³ K e form .nl/ formid o p hul

TRAPRENOVATIE HORREN PLAATSEN TERRASOVERKAPPING PLAATSEN DAKKAPEL PLAATSEN DAK-OF ZOLDERRAAM PLAATSEN

MIX 1/1 3 Advad.indd Aug KlusHulp 210x297 mm.indd 1

08-08-16 03-08-16 11:40 12:17

The better choice.

ONTDEK DE SLIMME MANIER VAN MONTEREN.

NIEuw!

tesa Slim Montage systeem ®

Help de light DIY’er met het perfecte alternatief voor spijkers en schroeven Maak kennis met de nieuwe Verstelbare Klevende Spijker: de eerste spijker die je in de hoogte kan verstellen om objecten perfect uit te lijnen naast elkaar

DE TOEKOMST VAN MONTEREN bEgINT Nu ZORg DAT jE ER bIj bENT! www.tesa.nl MIX 1/1 ad.indd 3

04-08-16 09:38