MIX 2017-8 by MIXpress

105e jaargang, 2017-8

MIX 2017-8_Cover.indd 1

21-11-17 10:56

Een betonlook vloer in een handomdraai! De eerste, de beste, de makkelijkste

www.weberbeamix-dhz.nl adv_egalisiatie zichtvloer_187x267_weber.indd 1

1/1.indd 3

7-11-2017 09:37:15 20-11-17 09:25

VO O RWO O R D

Onderscheid Mooi hoor, wat er allemaal gebeurt in de DHZ-branche. Terwijl de Formido’s wikken en wegen, gaat Maxeda een beetje meer bewegen. Amsterdam bevestigt het zelf niet, maar van ondernemers horen we dat de franchisenemer alle zeilen bijzet

Marc Nelissen Hoofdredacteur mn@mixpress.nl @vakbladmix

om zoveel mogelijk Formido-winkels van hun verlanglijstje over de streep te trekken. Ondernemers die niet willen, krijgen een bod om hun winkel helemaal van de hand te doen. Winkeliers die niet zonder hun verf-shop-in-shop willen, of zonder hun dierenspeciaalzaak, mogen die formule ineens ook aan Formido koppelen.

Logisch, want KlusWijs en DGN lonken opzichtig naar de Formido-ondernemers. Zij zetten allebei andere troeven in. KlusWijs de kleinschaligheid, de overlap qua assortiment en de relatieve vrijheid van de ondernemers. DGN het nieuwe HuboXL-format (!), de coöperatieve toekomst en een mogelijke doorstart onder de Formido-naam. “Mits er voldoende onder nemers overstappen en Maxeda de naam vrijgeeft”, zegt directeur Gertjo Janssen desgevraagd. Dat laatste ligt echter niet voor de hand. Als Maxeda dat doet, geeft ze de sleutel van de achterdeur uit handen. Ondertussen ‘guerilla’t’ Karwei er lustig op los met een mobiel Tiny House en sleept Gamma- en Karwei-uitbater Bricorama franchisegever Intergamma voor de rechter. Kleine en grote dingen in een branche die volop in beweging is. Die beweging zag je ook bij een event dat Akzo Nobel organiseerde voor zijn Erkend Sikkens Specialisten. De 225-jarige en exclusieve Sikkens-verf is voorbehouden aan specialisten. Dat daar ondertussen ook Formido’s en KlusWijs-winkels toe behoren, is nog een beetje met de mantel der liefde bedekt, maar intussen wel gewoon gemeengoed. Het merkenonderscheid tussen kanalen en retailers wordt minder en minder. Dat ziet ook Hornbach die met het Valspar-merk in de vestiging in Best een eigen positie claimt. Het verfmerk van de Ameri-

kaanse gigant Sherwin Williams heeft een unieke kleurenscanner en biedt consumenten en professionals kwaliteit en service, zo ronken de persberichten. Valspar is het merk waar Coca Cola zijn blikjes mee kleurt, Cat zijn Bulldozers en John Deere zijn tractoren. Maar in Nederland heeft geen consument er ooit van gehoord. “Of dat erg is?” Hornbach en Valspar vinden zelf van niet. “We stoppen er allebei zoveel energie in dat binnenkort iedereen het kent”, zeggen ze in koor. Zonder massacommunicatie gaan ze samen groeien. En dat vinden wij mooi: terwijl iedereen moord en brand schreeuwt bij branchevervaging en zich afhankelijk waant van merken, kiest een club als Hornbach precies weer een andere koers. Goede zaken! Marc Nelissen Hoofdredactie MIX PS: Bekijk vooral even de nieuwe Hubo in Woudenberg. In-real-life of in deze MIX vanaf pagina 10. Hier zie je wat DGN bedoelt als ze haar focus richt op service, maatwerk en specialisme. Maar… zo’n winkel is niet meer dan een goed stuk gereedschap voor de ondernemer. Die moet het daarmee zélf doen.

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Voorwoord.indd 3

21-11-17 09:50

CO LO FO N

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee Sony Duijn )circulair’ Erik van Koert (vestigingsplaats) Berry van Oosterhout (conjunctuur) Jeroen Rietvelt (collega´s) Hugo Schrameyer (dynamic pricing) Fotografie Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum Tel.: 073.503.43.47 E-mail: redactie@mixpress.nl Internet: www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support Edgar Molijn en Bert van Woesik Postbus 61, 5258 ZH Berlicum Tel. 073.503.35.44 E-mail: mix@molijnsalessupport.nl Close Up Advertorial Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie Abonnementen Per jaar € 94,50 (excl. 6% BTW) Buitenland € 125,Losse nummers € 14,50 Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo

FO R M U L E S

CO L L EG A’ S

Nieuwe Hubo: ondernemersgereedschap

“Doorgaan. Tot je hebt wat je wilt hebben”

De nieuwe Hubo-winkel in Woudenberg is het logische uitvloeisel van een koers die DGN twee jaar geleden al inzette. ‘Zorgeloos wonen’ mogelijk maken voor de consument met service en advies vanuit het vakmanschap en de lokale binding van de plaatselijke ondernemer. Niet alleen de strijd aangaan op prijs maar juist het onderscheid zoeken op toegevoegde waarde. “Als we die stap nu niet zetten, zijn we er over vijf jaar niet meer”, zegt ondernemer Jan van Eckeveld.

Zo’n veertig jaar lang zat Breen in het centrum van het Noord-Hollandse Schoorl. Prima te vinden tussen de andere winkels, maar wel in een straat met éénrichtingsverkeer en nauwelijks ruimte om te parkeren. En ze waren begrensd in hun mogelijkheden. “Met onze nieuwe winkel blijven we doen wat we al deden. Met de extra ruimte die we nu hebben, kunnen we verder uitbouwen. Niet alleen in assortiment, maar straks ook in diensten.”

Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0900 - ABOLAND (0900-226 52 63 - € 0,10 per minuut) Fax: 0251.31.04.05 Internet: www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn. Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. ISSN nummer: 0165 - 3059

COV E RW E D ST R I J D

VA K T U E E L

Het MIX-gezicht van 2017

Niet iedere klant verdient dezelfde prijs

Acht keer trok de voorpagina van MIX weer de eerste aandacht van de lezers. Wederom gaven adverteerders ons vakmagazine een bijzonder gezicht. Het is vaak niet gemakkelijk. Om die creatieve prestatie te stimuleren en te belonen, houden we al jaren de coverwedstrijd. Maak er gebruik van en zet uw favoriete cover mogelijk in de bloemetjes tijdens de Nationale DHZ-Sessie, komend voorjaar.

Waarom zou je de klant die zijn huis verbouwt, en een hoog budget stukslaat in je winkel, op dezelfde manier belonen als de klant die incidenteel langskomt voor een paar spijkers? Hoeft ook niet, als we de aanzwellende geluiden over Dynamic Pricing mogen geloven. In het meest digitaal doorwrochte scenario wordt de trouwe klant op een andere manier beloond dat de toevallige passant, terwijl ook rekening wordt gehouden met andere factoren.

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Inhoud.indd 4

21-11-17 10:10

INHOUD

Bovengemiddeld

Decoratieve groepen

>+10% Bijna + 20%

nctuur

Meubelen

Behang, vloeren en woonaccessoires

CO N J U N C T U U R

Conjunctuur: t/m periode 9

+15% Huishoudelijk, raamdeco, zonwering

22 + 10% C LO S E U P

“Gericht veranderen vraagt en tal Store Rapportage’ kijk Gebaseerd op de GfK ‘To visie en durf” groei in de Bouwnaar de verdeling van

we en erseigenaar andcijfis De Bouwmarkten groeien met 6,5% in de van Karwei Heesch. op maLeijen aseerdMarc markten. Dit is echter geb and ma de ij arb Wa . (4-wekelijkse) periodewij 9 van GfK’s omzetIn 2015 verbouwde hij zijn zaak en ging hij als ken we kt iets af van 9 x 4 % op jaarbasis 5,4 van ei gro de % 5,9 t monitor op de dhz-sector. Opber jaarbasis plussen een van de eersten aan de slag met het nieuwe me septem dt. hou biel in zij 5,3%. Vbs groeit metsta 1,5% periode 9 met conceptalle van Leijen gaat in gesprek met al maKarwei. eg ft de groei met nageno nd blijdit Opvalle een gezonde groei van 3,0% totaal jaar. Kars Schaap, Retail Consultant van Marshoek. ed bre k in de decoratieve hoe dubbele cijfers die we , ang beh in ei Een open gesprek over visie, veranderingen, gro s bijna 20% terugvinden. We zien zelf de ‘slipstream . Inweerstand en’ pro hetfi-vieren van successen. ires sso cce ona wo en n ere vlo oudelijke t 15% groei mee. Huish teren de meubelen me meer t me ratie & zonwering artikelen en raamdeco e. oed rin de achterh dan 10% groei zijn daa

B E V E ST I G I N G S M I D D E L E N

SELFIE

Consument wil ‘terug’ naar oplossing van vakhandel

Hornbach-directeur Evert de Goede 20-11-17 10:54

Bevestigingsmaterialen lieten zich tot nu toe relatief lastig presenteren in bouwmarkten. De gemiddelde consument heeft weinig ervaring met het maken van de juiste keuze – er worden nog volop schroeven in het verkeerde materiaal bevestigd. Bovendien heeft de consument er geen trek in om door het aanbod van blisterverpakkingen een voorraad schroeven te houden die hij nooit meer gebruikt.

In de rubriek Selfie portretteren we op informele wijze steeds een branchegenoot. Vorige keer was dat Frank Heus van Bison-Bolton. Op zijn verzoek namen we dit keer Hornbach-directeur Evert de Goede op de korrel.

VOORWOORD

BRANCHEMIX Nieuws en actualiteiten

FORMULES Nieuwe Hubo

COLLEGA’S Breen Vestigingsplaats in kaart

14 19

CONJUNCTUUR GfK-omzetmonitor Omzet t/m periode 9

20 22

EXPERTGESPREK Verandermanagement

COVERWEDSTRIJD Mooiste cover van 2017

CLOSE UP Erkend Sikkens Specialisten Akzo Nobel

28 30

VAKTUEEL Dynamic Pricing

CLOSE UP Q Display Bison

35 36

THEMA Bevestigingsmiddelen

CLOSE UP Stafa

PRODUCTMIX Noviteiten

SELFIE Evert de Goede, Hornbach

BRANCHEPAGINA’S INRetail VWDHZ

49 50

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Inhoud.indd 5

21-11-17 08:48

NIEUW

Doe wat je het liefst doet. Terwijl de GARDENA SILENO city het gazon maait! Aan te sturen via de smart App, makkelijk te installeren en afwasbaar met de tuinslang. Krachtige achterwielaandrijving • Geschikt voor tuinen tot 500m2 • Geschikt voor hellingen tot 25% • Maait ook in de regen • Uiterst stil met maar 60 dB

Passion for Life.

SMART SILENO CITY.indd 2 Naamloos-7 1

9-10-2017 16:23:43 10-10-17 13:34

BRANCHEMIX

Hornbach zoekt profi exclusiviteit Hornbach Best is de eerste plaats op het Europese vasteland waar het Amerikaanse verfmerk Valspar te koop zal zijn. Een nieuwe stap in exclusiviteit van Hornbach? Hornbach wil zijn klanten graag professionele merken aanbieden, dat is bekend. “Want als het goed is voor de prof, is het goed voor de consument”, zeggen ze dan. Strijden voor profmerken Directeur Evert de Goede sprak al eerder zijn teleurstelling uit over de koers van merkfabrikanten op dat vlak. Zie Hornbach wil meer profi: “Neem Sikkens. We hebben er jaren voor gestreden en nu we het eindelijk krijgen, staat het overal. Waarbij ik maar aanneem dat de readymix-lak dezelfde is als de professionele. Het liefst hebben we natuurlijk de échte Sikkens.” Over Bosch-blauw denkt De Goede hetzelfde. “Wij vinden onszelf een professionele outlet met professionele klanten. Dus laat ons die producten

Huisbeurs Nicovij Op de eerste maandag van oktober vond de Thuisbeurs van Nicovij plaats in het magazijn in Deventer. De beurs werd georganiseerd met 40 leveranciers en alle leden en medewerkers waren van harte welkom. Bij de presentaties van de leveranciers, maar ook bij het buffet en de bar werd in een informele sfeer informatie uitgewisseld. Met de 250 aanwezige leden en medewerkers op deze dag was de opkomst uitstekend en bleek de Thuisbeurs wederom een succes, aldus Nicovij-directeur Willie Dekens.

voeren. Ja, de particulier kan het dan inderdaad ook bij ons kopen. Maar dat kan hij op internet toch overal?” Dat Bosch overstag ging, begrijpt hij. “Alleen biedt het ons nu geen onderscheid meer. Iedereen krijgt het, dus kun je wachten op de eerste kortingskrantjes.” Amerikaans topmerk En nu komt Hornbach dus met Valspar, een van de toonaangevende verfmerken van Sherwin-Williams, de grootste verfproducent ter wereld.

Hornbach: “Verfliefhebbers kunnen hun hart ophalen, het assortiment van Valspar kent maar liefst 2,2 miljoen kleuren. Naast verf neemt Valspar ook haar geavanceerde kleurscanner technologie mee de oceaan over. Een scanner die het mogelijk maakt kleuren van producten te scannen en verf te produceren in exact dezelfde tint.”

Loden Leeuwnominatie Gamma Gamma’s reclamespot heeft een nominatie te pakken voor de Loden Leeuw. De bemoeizuchtige schoonvader van Gamma behoort tot de drie meest irritante reclames volgens een onderzoek van Tros Radar. Becam en Albert Heijn zijn de andere twee ‘irri-spots’. Dat meldt reclamevakblad Adformatie.

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Branchemix_3pag.indd 7

21-11-17 09:33

DGN door met Formido? Formido stopt en ondernemers kunnen overstappen naar Praxis. Maar ze wikken en wegen en bekijken hun andere opties. Sommigen hopen op een combinatie met de Multimates die geen Hubo willen worden.

All-over-strategie Praxis Met de nieuwe winkel in Oosterhout, opent Praxis op 1 november de vijfde nieuwe winkel van dit jaar. Allemaal als onderdeel van een all-over-strategie waarin Praxis keuzes maakte in verschillende winkeltypes, -groottes en bijbehorende klantbehoeften om de grootste doe-het-zelf-keten van Nederland te worden. Maxeda meldt: “De uitrol van de nieuwe winkels is onderdeel van de all-over strategie, waarbij duidelijke keuzes zijn gemaakt in verschillende winkeltypes, -groottes en bijbehorende klantbehoeften. Naast de nieuwe winkels Praxis Rotterdam Feijenoord van 4.000 m2, Praxis Hilversum van 4.000 m2, de vierde stadswinkel Praxis om de Hoek Amsterdam Van Woustraat en Praxis Dronten (voormalig Formido) volgt nu de opening van een grote Praxis in Oosterhout met 3.400 m2 als onderdeel van de groeistrategie.” Grootste DHZ-keten “Wij zijn druk bezig met uitrolplannen om de grootste doe-het-zelf keten van Nederland te worden”, aldus Joost de Beijer, Algemeen Directeur Praxis. “Voor het einde van het jaar zullen we nog een nieuwe Praxis-om- de-Hoek in Rotterdam openen en kunnen we ook de eerste voor-

malige Formido-vestigingen aankondigen die worden geïntegreerd in Praxis. 2018: in versnelling door “We gaan in versnelling door in 2018 met onze groeistrategie-agenda”, zegt De Beijer. “Zo komt er volgend jaar rond de zomer de opening van een grote Praxiswinkel van ruim 8.600 m2 in Maastricht en rollen we het stadswinkel-concept verder uit tot 20 winkels binnen drie jaar”. Ook investeert Praxis volop in haar medewerkers door veel aandacht voor klantgerichtheid, het bieden van praktijktrainingen, het stimuleren van de vakopleiding en een leiderschapstraject voor onze winkelmanagers. Online zet Praxis eveneens stappen: “Begin volgend jaar zal de vernieuwde site www.praxis.nl live gaan met duidelijkere navigatie en verbeterde content voor directe verkoop, informatie en inspiratie. Zo is Praxis er via alle kanalen Voor de Makers.”

In de testwinkel van Hubo in Woudenberg spraken we DGN-directeur Gertjo Janssen (zie elders in deze MIX). We vroegen hem daar ook naar de Formido-kwestie. “De kans dat we met Multimate doorgaan is vrijwel nihil”, zegt hij. “Daar zijn we duidelijk in geweest.” Toch gooit Janssen de deur niet dicht voor een tweede formule in het DGN-huis naast Hubo. “Als de Formido’s er in slagen om de naam van Maxeda mee te krijgen... en ze met een voldoende groot aantal komen ... dan zijn we bereid die formule naast Hubo aan te houden”, zegt hij stellig en ‘on the record’. Op Linkedin plaatste Vakblad MIX een video-impressie van de nieuwe Hubo in Woudenberg. Check https://www.linkedin.com/company/ vakbladmix/

De totale DHZ-retail boekte ruim 6% groei in periode 9 (GfK)

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Branchemix_3pag.indd 8

20-11-17 09:52

BRANCHEMIX

OP DE VOORPAGINA

Vernieuwd concept Pure by Flexa ColorLab® Het succesvolle Pure by Flexa ColorLab® verfconcept is grondig aangepakt. In co-creatie met een selectie Nederlandse top Verf en Behang Specialisten (VBS) heeft de kleurenwand een metamorfose ondergaan. Naast een vernieuwd kleurpalet met inspirerende interieurfotografie heeft ook de verf een nieuwe jas. Dit alles is nu passend bij wat de doe-het-zelf klant van een kwalitatief verfconcept bij een speciaalzaak verwacht. AkzoNobel Decorative Coatings B.V. Rijksstraatweg 31 2171 AJ Sassenheim NL

Intergamma voor de rechter Franchisenemer Bricorama sleept Intergamma voor de rechter. De inzet: een onafhankelijk bestuurder naast Harm Jan Stoter, een nieuwe voorzitter van de Raad van Commissarissen, onmiddellijke stillegging van operatie Guinness en een enquete onder aandeelhouders. Van Neerbos Bouwmarkten – dochter van het Ierse CRH – is de grootste aandeelhouder en franchisenemer met 156 winkels en 46% van de aandelen. Het is officieel niet bevestigd dat de Ieren daar afstand van willen doen, maar Intergamma’s operatie Guinness is er op gericht die aandelen en winkels over te nemen. Ze zouden dan – samen met de aandelen van Intergamma – in een stichting worden ondergebracht die door Intergamma en franchisenemers samen bestuurd zou worden.

akkoord. Dat betekent dat houders van 24% van de aandelen zich niet achter dat plan schaarden. Bricorama (3,4%) is er daar één van. Volgens Bricorama is bijna de helft van de overblijvende aandeelhouders (naast belanghebbenden Intergamma en CRH zelf) het dus niet met operatie Guinness eens. “In een franchise-organisatie met een coöperatieve gedachte is het belangrijk om breed draagvlak te hebben. Als je dat niet hebt, kun je zulke scherpe reacties verwachten.”

Meerderheid voor? Of helft tegen? Met dat plan ging in een Bijzondere Vergadering van Aandeelhouders 76% van de aandeelhouders (% van aandelen)

De zitting bij de Ondernemingskamer is op 30 november. Tot die tijd onthoudt Intergamma zich van elk commentaar. Zie ook: www.mixonline.nl/tags/intergamma

Het laatste nieuws als eerste MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

www.mixonline.nl

Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief of volg ons op Twitter via

@vakbladmix

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Branchemix_3pag.indd 9

21-11-17 11:16

“Ons bedrijf is nu meer een winkel dan een bouwmarkt”, zegt de Woudenbergse ondernemer Jan van Eckeveld. “We horen van dames dat ze hier nu graag komen winkelen. Zeker ook vanwege de geïntegreerde Decorette.” Tegelijkertijd is Van Eckeveld er van overtuigd dat hij de particuliere klusser en de professionele zzp’er ook gewoon als klant houdt. “We hebben zo veel feeling met die doelgroep, dat die heus wel blijven komen. We spreken dezelfde taal en bovendien hebben we de producten die zij nodig hebben nog steeds in het assortiment.”

Sceptisch Van Eckevelds winkel was een Multimate. Eén van de eersten, sinds 2000. En de ondernemer zag lange tijd

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Formules-Hubo_4pag.indd 10

20-11-17 09:55

FO R M U L E S

Nieuwe Hubo: ondernemersgereedschap

‘helemaal niets’ in Hubo. “Ik had het beeld van dat stoffige winkeltje in mijn hoofd”, geeft hij toe. Maar anderhalf jaar geleden, ging de knop om bij hem en zijn zoon Coert. “Als

voor het nieuwe Hubo-concept. “Nu we hem eenmaal verbouwd hebben, vinden we onze tweede winkel – nog steeds een Multimate – echt ouderwets.”

Lokaal afgestemd

“We hebben hier geen 2.200 m2 ingericht omdat we die nu eenmaal hadden.” we niets zouden veranderen, zou het hier snel achteruit gaan. Dat realiseerden we ons toen.” Ze trokken de stoute schoenen aan en meldden hun winkel aan als testwinkel

Wij bezoeken de winkel samen met DGN-directeur Gertjo Janssen en Decorettes formulemanager Angela van Dongen. Bij binnenkomst vallen een paar zaken op. Hij is groot en het plafond is hoog. “Ja, we hebben hem schaalbaar gemaakt en hebben de verbouwingskosten goed in de gaten gehouden. Dit is de grote variant, maar hij kan in veel stappen kleiner worden”, zegt Janssen. Sowieso wil DGN voor iedere winkel een vestigingsplaats-onderzoek uitvoeren om de klandizie en de marktruimte in kaart te VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Formules-Hubo_4pag.indd 11

20-11-17 09:55

Focusgroepen

brengen. “We hebben hier geen 2.200 m2 ingericht omdat we die nu eenmaal hadden. Woudenberg heeft echt ruimte voor een Hubo van dit kaliber.”

“In de Veilig Wonen-hoek kan de ondernemer makkelijk zeggen: ‘Joh, ik kom vanavond wel even bij jou thuis langs’.” Decorette + profmerken Links naast de ingang zie je de Decorette-shop. Ruim bemeten, sfeervol ingericht, vol stalen en monsters en veel werkruimte om materialen en kleuren te combineren. Want dat doen de ervaren medewerkers van Decorette graag met klanten, zegt Van Dongen. “Ervaring in een winkel als deze is een must. Je moet klanten echt kunnen inspireren en materialen en kleuren kunnen combineren. Productkennis alleen is niet voldoende om een Decorette-shop succesvol onderdeel van een doehetzelf-zaak te maken.” De Decorette biedt volop vloeren, behang, gordijnen en raamdecoratie. En natuurlijk ook verf. De verfhoek met de professionele merken Sigma en Sikkens vormt een natuurlijke overgang naar de rest van de winkel.

Vooral de focusgroepen trekken aandacht. Ze zijn geclusterd in ‘eilanden’ en etaleren de kennis en het vakmanschap van de ondernemers. In groepen als ‘Mooi wonen’, ‘Veilig Wonen’ en ‘Besparend wonen’ geeft Hubo de belofte van ‘Zorgeloos wonen’ gestalte en zie je het grote aanbod. Van rollators tot douchezitjes en van veiligheidsbeslag tot en met deurcamera’s en kleine alarmsystemen en heel veel maatwerk. Allemaal logisch gegroepeerd, in combinatie en ‘in bedrijf’ te aanschouwen, compleet met stappenplannen – meten, maken en monteren – en allerlei servicemenu’s. Janssen: “In welke bouwmarkt kun je een buitendeur kopen, er een driepuntsslot in laten frezen en hem nog laten afhangen ook? Bij Hubo.” Niet voor niets zie je door de hele winkel #Hubohelpt. Van op de bus tot aan de schapborden en van op de balies tot op de shirts van de medewerkers.”

Nieuwe markt Op zich bieden de meeste Hubo- en Multimate-ondernemers zulke service van huis uit al. Alleen vertellen ze dat niet altijd zo duidelijk en weten niet alle klanten dat even goed. Terwijl de markt voor samen-klussen of doe-het-voor-mij een belangrijke wordt in de visie van DGN. Janssen rekende al eerder voor dat er 3,3 miljoen klussen op de plank liggen à € 3.300. Dan heb je het toch over een markt van € 10 miljard. In die markt ziet Janssen kansen voor de Hubo-formule. De Hubo-winkel vertelt nu het verhaal en vormt het gereedschap waar de ondernemer zijn markt mee kan bewerken.

Met winkel werken Ermee werken, dat betekent: adviseren vanuit de focusgroepen en service aanbieden. Samen met klanten aan tafel in één van de koffiehoeken, combinaties maken en het hele verhaal voor de klant uittekenen. Janssen: “Als je in de Veilig Wonen-hoek staat, ziet de klant dat je er verstand van hebt. Dan kun je makkelijk zeggen: ‘Joh, ik

Basisassortiment De winkel kent de bekende assortimenten. Janssen: “We hebben heel bewust gezorgd voor een goed basis assortiment. En we voeren ook nog gewoon acties. Hubo heeft namelijk ook veel traffic nodig.” De kern van het Hubo-concept zit hem in het advies, de service, kwaliteit, passie en vakmanschap. Dat zegt het welkomstbord aan de deur en dat zie je terug in de winkel zelf. Niet alleen in de werkplaats achterin de winkel. Die wordt straks opengewerkt alsof je in een restaurant de keuken in kunt kijken. 12

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Formules-Hubo_4pag.indd 12

20-11-17 09:55

FO R M U L E S

kom vanavond wel even bij jou thuis langs. Dan zien we ter plekke wat de beste oplossing is.’ Ondernemers die dat doen, scoren goed en pakken een deel van de markt waar de reguliere bouwmarkten niet zo sterk in zijn. En natuurlijk is het best een heel karwei om dat allemaal te regelen. Maar met zulke dingen kun je je juist onderscheiden… hoe makkelijker je inwisselbaar bent, des te lager je waarde voor de consument is.”

“Natuurlijk is het best een heel karwei om dat allemaal te regelen. Maar hoe makkelijker je inwisselbaar bent, des te lager je waarde voor de consument.” Meer durven vragen? In de communicatie noemt DGN Hubo niet langer de Koning van Prijs maar de Keizer van Service. Hoe zit dat met die prijs? “Op referentie-artikelen zijn we uiteraard marktconform”, zegt Janssen. “Maar klanten kiezen vaak voor Hubo vanwege de service en het advies. Dan durven we soms best iets meer te vragen. Als je het maar kunt uitleggen.” Het Hubo-concept uitleggen aan DGN-ondernemers, doet deze winkel ook. Tijdens de opening en tijdens ons bezoek geven collega’s hun ogen de kost. En ineens begrijpen de meesten de nieuwe Hubo. De één kijkt kritisch naar het basisassortiment, de ander naar de lokale verlichtingsafdeling van Woudenberg. En weer een ander rekent snel de ombouwkosten door of wikt en weegt of hij ook een Decorette-shop kwijt zou kunnen op zijn metrage.

Iedereen kent Hubo Janssen: “Het is nog maar anderhalf jaar geleden dat we op regiovergaderingen vertelden dat we zouden stoppen met Multimate en het gemeenschappelijke DNA zouden bundelen in Hubo. Als ze toen mijn banden lek hadden gestoken, had me dat niet verbaasd. Maar intussen zien steeds meer ondernemers de ratio achter onze koers.” “Sommige ondernemers willen meteen om nu ze Woudenberg bekeken hebben”, zegt Janssen. Zelfs al zijn ze pas recent omgebouwd.” Uiteindelijk hoopt hij 240 winkels om te bouwen maar ondernemers moeten zelf beslissen. “Wij zien het zitten. Ondernemers moeten het pas doen als zij er zelf ook in geloven.” Intussen begint DGN wel met een stevige media campagne van reclame-spots en een klusprogramma op TV. “Begin 2018 kan geen enkele consument meer zeggen dat hij niet weet waar Hubo voor staat. ”

“Als de Multimates toen mijn banden lek hadden gestoken, had me dat niet verbaasd.”

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Formules-Hubo_4pag.indd 13

20-11-17 09:55

“Doorgaan. Tot je hebt wat je wilt hebben”

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Collegas Breen_4pag.indd 14

20-11-17 10:08

CO L L EG A’ S

Breen is een begrip in Schoorl en omgeving. Dit voorjaar namen ze hun intrek in een nieuw winkelpand van 1.000 vierkante meter met daarboven een magazijn van 600 meter. Met 25.000 unieke artikelen en daarnaast 10.000 verschillende sleutels mag Breen zich een regionale specialist noemen die zich richt op de professionele vakman en de particulier.

Familiebedrijf Het huidige team bestaat uit zeven personen, waarvan de kern gevormd wordt door de familie Van Langen. Siem runt samen met zijn vrouw Lida, zoon Robin en schoonzoon Remy de winkel. De naam Breen is afkomstig van Lida haar ouders, die in 1956 het bedrijf begonnen. Remy Vrouwe (34) legt de structuur uit: “We nemen alle beslissingen samen, waarbij ieder zijn of haar specialisme heeft. Ik houd mij bijvoorbeeld bezig met de administratie en de marketing, terwijl Robin een focus op de werkplaats heeft.” Het team staat dicht bij elkaar. Dat het een familiebedrijf is, vindt Remy alleen maar leuk: “Het is prettiger dan wanneer je alleen met collega’s zou werken. Ik denk dat je dan eerder je mond zou houden. Nu bespreken we bijna alles.”

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Collegas Breen_4pag.indd 15

20-11-17 10:09

subsidies. Een goede partner maakte ons daarin wegwijs. Het leuke is dat we het vaak aan onze klanten vertellen. We nemen ze dan mee naar onze ‘machinekamer’ om de installaties te laten zien.” Bij binnenkomst in de winkel valt direct een enorme balie van negen meter op, waarachter de sleutels hangen. Een bewuste keuze om indruk te maken. In de winkel is geen signing aangebracht. “We willen graag met onze klanten in gesprek komen. Persoonlijk contact hebben. Vandaar onze keuze om geen borden op te hangen. Klanten pakken hun spullen sneller, ze vinden hun weg in de winkel. Dat is een verschil met onze oude winkel. We blijven kijken hoe we de indeling logisch kunnen houden.”

Een webshop is de index van wat je in de winkel hebt liggen. Nieuwe winkel Nu de winkel veel beter bereikbaar is, merkt Breen dat ze meer professionele klanten binnenkrijgen. De combinatie tussen de breedte en diepte van het assortiment en de ruime parkeergelegenheid zorgt voor waardering van klanten. “We bieden een assortiment dat geschikt is voor de particulier en de professional. Klanten die bij ons binnenkomen verwachten bij ons kwaliteit te vinden. Uiteraard gecombineerd met ons advies.”

Vastbijten

Assortiment

“Dat we op deze locatie zitten, heeft alles te maken met de instelling van ‘pa’ Siem van Langen. Hij gaf ons altijd mee dat je je in iets moet vastbijten. We waren bijvoorbeeld zo’n twaalf jaar bezig om te herlokeren, waarbij we altijd hebben gezegd dat we Schoorl niet uitgaan. Het was lastig om een goede nieuwe plek te vinden. Maar het is gelukt.” Volhouden ziet Vrouwe ook bij zichzelf terug. Na een paar jaar kok te zijn geweest, maakte hij de overstap naar de winkel. “Ik heb altijd een voorliefde gehad voor gereedschappen. Door mij er verder in te verdiepen, werk ik nu al negen jaar in dit prachtige bedrijf.”

Door de verhuizing kregen ze de mogelijkheid om nieuwe keuzes te maken in het assortiment. Bij Breen wordt goed geluisterd naar de klant. Krijgen verkopers vaker vraag naar specifieke producten, dan bekijken ze

Duurzaam pand Het nieuwe pand is volledig duurzaam ingericht en zelfvoorzienend. Daarvoor zorgt een systeem dat aardwarmte naar boven pompt en op het dak liggen zo’n 400 zonnepanelen. Remy: “Het bijzondere is dat het pand zelf nu warm is, daardoor is er in de winkel een constante aangename warmte. We vinden dat dit de toekomst is, maar natuurlijk speelde mee dat we in aanmerking kwamen voor 16

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Collegas Breen_4pag.indd 16

20-11-17 10:09

CO L L EG A’ S

de kansen. “Als we met nieuw assortiment starten, bouwen we dat rustig op. We verkochten bijvoorbeeld al beperkt werkkleding en tuinmachines en bouwen dat nu langzaam uit. Andersom geldt dat we gestopt zijn met barbecues. De verkoopperiode is te kort. Bovendien heeft iedereen er hier al één gekocht tijdens onze opruiming voor de verhuizing”, zegt Vrouwe lachend. “We zien nog veel verkoopkansen, maar zijn natuurlijk nog maar net bezig in de nieuwe winkel. Zo hebben we van Hoenderdaal maar liefst 1.600 verschillende bakjes. En nog hebben we daarmee eigenlijk tekort. Aan de andere kant: we bieden nooit tien dezelfde producten aan, maar zorgen wel dat we voldoende keuze hebben.” Naast ijzerwaren biedt Breen tuinbenodigdheden, verf en sleutels. Ook complete beveiligingsoplossingen bieden ze thuis bij de klant aan. Voor bouwmaterialen verwijzen ze door naar de Kluswijs-winkel verderop in de straat.

Klanten kennen “We weten goed wie we aan de balie hebben. En we willen ook weten met welke vraag klanten in de winkel komen. Is dat servicegericht? Natuurlijk. Misschien gaan we daar soms te ver in. Wanneer de garantie vanuit de fabrikant is verlopen, zijn we coulant. Maar wat is te ver gaan? Heeft een klant de sleutel aan binnenkant van de deur laten zitten, dan lossen we dat soms op voor een taartje. Dat werkt als goede reclame. Voor een advertentie betaal je geld, maar het werkt soms beter om een klant op deze manier te helpen.” Met de grotere winkel heeft Breen het verspreidgebied van de folders uitgebreid naar 22.000 brievenbussen. Daarmee bereiken ze ook meer ondernemers. Vrouwe: “We zien prof-klanten eerst in de winkel komen om zich te oriënteren en later structureel terugkomen. Omdat het grotere klanten zijn, kost het verkopen minder tijd. We zitten niet meer in het centrum, dus we hebben iets minder dagelijkse aankopen, zoals lampjes en batterijen. Maar we zien dat de klantenaantallen toegenomen zijn. Zo’n ontwikkeling hoort bij de keuzes die je maakt als bedrijf.”

Breen als merknaam Breen is met name voor de inkoop lid van Transferro, waar ze voorheen lid waren van Nicovij. “Hoewel we twintig jaar lang Enorm waren, bleven de mensen ons Breen noemen. Vroeger profiteerde je bij Nicovij van het inkoopvolume van de grotere winkels. Maar daar zijn we zelf ook naartoe gegroeid. Daarop gingen we om ons heen kijken. Transferro past beter bij onze wensen. Ze hebben meer op voorraad en bieden een goede inkoopprijs.”

Toekomst Bij Breen is de nieuwe winkel de aanzet om alweer nieuwe plannen te maken. In de nabije toekomst willen ze kwalitatief gereedschap gaan verhuren. “We kregen die vraag van onze klanten en hadden het zelf al voor ogen. We hopen daar volgend jaar mee te starten.” Ook het advieswerk bij klanten biedt nog kansen, hoewel dat nu nog lastig valt te combineren met de winkel. En goede mensen vinden is op dit moment lastig, zo ervaren zij in deze aantrekkende markt. “Misschien gaat internet straks nog belangrijker worden. Online verkopen we de meest opvallende zaken. Wanneer we producten online niet aanbieden, bellen klanten ons of we het product verkopen. We hebben een groot magazijn boven de winkel. De producten hebben we, dus de potentie is er. Een webshop is de index van wat je in huis hebt. Maar ook voor de werkplaats en bezorging hebben we genoeg plannen. Dat is wel voor de langere termijn, we moeten eerst eruit halen wat nu mogelijk is. Zoals Siem zegt: “Je moet doorgaan tot je hebt wat je wilt hebben.” VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Collegas Breen_4pag.indd 17

20-11-17 10:09

auto

electra

fiets

hobby

gereedschap

in en om huis

schilderen

tuin

WWW.INTERBOSCH.NL - 072 540 50 24 - INFO@INTERBOSCH.NL 1/1.indd 3

20-11-17 09:23

VERZORGINGSGEBIED

Grotere huishoudens, jongere consumenten In zijn Noordhollandse verzorgingsgebied heeft Breen te maken met grotere huishoudens en jongere consumenten dan de rest van Nederland. Ook hebben ze vaker een koophuis en iets meer te besteden. Dat blijkt uit de database van MCR Retailminds. MCR heeft een database van alle vestigingsplaatsen van dhz-winkels in heel Nederland. Door die gegevens te combineren met allerlei demografische gegevens, kun je prachtige conclusies trekken over verzorgingsgebieden van specifieke winkels. In dit geval nemen we Breen in Schoorl onder de loep.

Schoorl

Binnen 8 autominuten zie je dat er een 9.800 huishoudens gevestigd zijn. Gemiddeld genomen zijn die huishoudens iets groter (2,30) dan landelijk (2,20). Kijk je naar het verzorgingsgebied dan zie je dat er relatief minder eenpersoonshuishoudens zijn (32,5%) ten opzichte van de rest van Nederland (37%). De consumenten in het verzorgingsgebied van Breen tot 45 jaar zijn gemiddeld jonger dan gemiddeld in Nederland en boven de 45 jaar zijn de inwoners gemiddeld wat ouder dan in de rest van Nederland. Men woont hier veel vaker in een koophuis (7.561 koophuizen) dan de gemiddelde Nederlander en heeft een hoger besteedbaar inkomen (index 108,5) dan de gemiddelde Nederlander. Consumptief besteden de mensen in dit verzorgingsgebied circa â&#x201A;Ź 179,47 aan dhz-artikelen per persoon.

Concurrentie MCR- Retailminds telt 3 medeaanbieders binnen het gebied; Kluswijs aan de

Damweg 13 in Schoorl, Kluswijs in de Achterweg 17 in Bergen en een Hubo in de Stroomerlaan 15 in Bergen (kaart 2).

Kaart 2

Meer informatie: De locatie-specialisten van MCR hebben een scherp inzicht in de Nederlandse markt en bedienen vele ketens met hun informatie, kennis en advies. Neem vrijblijvend contact op met Erik van Koert via erik@ mcr-retailminds.nl of op 06 41998393. Aantal inwoners en huishoudens Verzorgingsgebied Aantal inwoners Totaal Landelijk

Aantal mannen

Aantal vrouwen

Aantal huishoudens

Gemiddelde grootte huishoudens

22.585

11.105

11.480

9.800

2,30

16.977.245

8.415.985

8.561.320

7.719.765

2,20

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Verzorgingsgebied_Breen_Schoorl_1pag NvD.indd 19

20-11-17 10:10

Periode 9

Dik 6% groei Periode 9 was goed voor meer dan 6% groei in DHZ-retail. Zo blijkt uit GfK’s omzetmonitor waar MIX maandelijks exclusief uit publiceert. Bouwmarkten noteerden een slordige € 229 mln omzet, verfspecialisten bijna € 22 mln. Daarmee groeiden de bouwmarkten 6,5% en de verfspeciaalzaken 1,5%. Over de eerste negen 4-wekelijkse perioden van 2017 komt de DHZ-sector daarmee uit op een plus van meer dan 5%. De piek in 2017 lag in periode 6 met 13,8% groei voor de sector als geheel en 14,7% voor de bouwmarkten alleen. Die periode is ook meteen het tijdvak met de meeste totaalomzet: op een haar na € 300 mln. MIX publiceert iedere 4 weken exclusief uit GfK’s omzetmonitor op de DHZ-retail. Meer branche-cijfers kun je vinden op www.mixonline.nl/mixplus. Berry van Oosterhout, GfK Retail and Technology

GfK-data als Excel?

Op www.mixonline.nl kunt u ze downloaden. Bijvoorbeeld om uw eigen cijfers tegen af te zetten.

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Conjunctuur.indd 20

20-11-17 10:04

CO N J U N C T U U R

periodenomzet (in mln euroâ&#x20AC;&#x2122;s)

Periode 06-2017 t/m 09-2017

omzetgroei (index: jaar eerder = 100)

totale dhz-sector

Periode 06-2017 t/m 09-2017

totale dhz-sector 16

300

14 12

250

10 8

200

6 4

150

2 0

100

-2

13,8

5,3

1,4

6,1

-4 50

-6 299,9

272,4

274,3

250,4

-8 -10

bouwmarkten

bouwmarkten 16

300

14 12

250

10 8

200

6 4

150

2 0

100

-2

14,7

5,2

1,5

6,5

-4 50

-6 281,1

248,7

253,9

228,7

-8 -10

vbs-zaken

vbs-zaken 16

300

14 12

250

10 8

200

6 4

150

2 0

100

-2

1,3

7,0

0,8

1,5

-4 50

18,8

23,7

20,4

21,7

-6 -8

-10

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Conjunctuur.indd 21

20-11-17 10:04

Groeicijfers periode 9

Bovengemiddeld

Bouwmarkten

Decoratieve groepen

Behang, vloeren en woonaccessoires

+6,5% >+10% Bijna + 20%

Conjunctuur De Bouwmarkten groeien met 6,5% in de (4-wekelijkse) periode 9 van GfK’s omzetmonitor op de dhz-sector. Op jaarbasis plussen zij 5,3%. Vbs groeit met 1,5% in periode 9 met een gezonde groei van 3,0% totaal dit jaar.

Meubelen

+15% Huishoudelijk, raamdeco, zonwering

+ 10%

Gebaseerd op de GfK ‘Total Store Rapportage’ kijken we naar de verdeling van de groei in de Bouwmarkten. Dit is echter gebaseerd op maandcijfers en wijkt iets af van 9 x 4 weken. Waarbij de maand september met 5,9% de groei van 5,4% op jaarbasis stabiel houdt. Opvallend blijft de groei met nagenoeg allemaal dubbele cijfers die we in de decoratieve hoek breed terugvinden. We zien zelfs bijna 20% groei in behang, vloeren en woonaccessoires. In de ‘slipstream’ profiteren de meubelen met 15% groei mee. Huishoudelijke artikelen en raamdecoratie & zonwering met meer dan 10% groei zijn daarin de achterhoede.

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Conjunctuur-2017-GfK.indd 22

20-11-17 10:54

CO N J U N C T U U R

Benedengemiddeld

Overige winnaars

Gereedschap Muurverf

+8%

Tuin

Muurverf hoort daarbij en scoort in september een stevige 8% groei. Daar steekt de groei van lakken en beitsen schril bij af; september blijft stevig achter op vorig jaar. Ook op jaarbasis is de omzet daar nauwelijks gelijk aan vorig jaar. Tuinproducten deden het extreem slecht in september. Dat is omdat die categorie de voorgaande maanden een mooie groei liet zien; op het einde van het seizoen is er minder op te ruimen. Op jaarbasis blijft Tuin op een dikke 4% plus staan. Gereedschap dook in september onder vorig jaar, ook hier gelukkig niet zoveel dat de groei op jaarbasis eruit is.

Tegels, sanitair, elektra en bouwmaterialen

+15%

Hout- en plaatmateriaal

+20%

September had nog een rijtje winnaars met een groei van 15% voor ons in petto: tegels, sanitair, elektra en bouwmaterialen. Overtroffen door de 20% groei in hout- en plaatmateriaal. In de nieuwe rapportage van GfK zijn inzichten gebaseerd op de grootte van de Bouwmarkt beschikbaar. Als we deze keer kijken naar segmenten waar de groten het minder dan gemiddeld doen, komen we terecht bij de productgroepen verf en verlichting. Natuurlijk is â&#x20AC;&#x2DC;nabijheidâ&#x20AC;&#x2122; hiervoor een belangrijke factor, een bekend mantra in dhz wat we echter niet zomaar op het hele assortiment kunnen loslaten.

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Conjunctuur-2017-GfK.indd 23

20-11-17 10:54

Expertgesprek verandermanagement

“ Gericht veranderen vraagt visie en durf” Marc Leijen is eigenaar van Karwei Heesch. In 2015 verbouwde hij zijn zaak en ging als een van de eersten aan de slag met het nieuwe concept van Karwei. Leijen gaat in gesprek met Kars Schaap, Retail Consultant van Marshoek. Een open gesprek over visie, veranderingen, weerstand en het vieren van successen. Leijen: “In deze tijd kun je niet alleen maar een bouwmarkt zijn. Als je puur op assortiment verkoopt, loop je achter de feiten aan. Een klant wil graag gestuurd en geholpen worden. Klanten zijn minder constructief gaan klussen en meer decoratief. Ze willen zo

voordelig mogelijk hun huis gezellig maken. Het liefst volgens de laatste trends. Bovendien investeerde Karwei enorm in verkoopzuilen op de winkelvloer en online verkoop ter ondersteuning van de fysieke winkels. Het komt allemaal samen, onze medewerkers kunnen hierdoor onze klanten professioneler begeleiden op de winkelvloer. Als je kijkt naar de kosten van de verbouwing hadden we voor dat geld ook een tweede winkel kunnen openen. We kozen er bewust voor om dat niet te doen en de huidige winkel te verbeteren. Beter één winkel die scoort. De verbouwing was het ideale moment om het concept van de winkel te veranderen. Geen eenheidsworst, maar een duidelijke keuze voor meer decoratie/aankleding. Ik kende het klappen van de zweep van toen ik de zaak overnam en van toen we switchten van Big Boss naar Karwei. Het zou een

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_CU-Marshoek expertgesprek verandermanagement.indd 24

21-11-17 10:23

C LO S E U P

lastige verbouwing worden, maar het moest gebeuren. Veranderingen gaan niet zonder slag of stoot, is de ervaring voor mij en voor onze medewerkers. Met een gedegen visie in het achterhoofd wilden we er het beste van maken. En dat is gelukt. Zo optimaal mogelijk voor onze klanten en waar nodig sturen we bij”, zegt Leijen.

Kosten en baten afwegen Leijen: “Omdat de winkel op decoratief gebied zo is vernieuwd, hebben we sinds 2015 een styliste in vaste dienst. Ik vond dat best spannend. We hadden voorheen ook een decoratief assortiment, maar niet op dit niveau. Nu hebben we verschillende eilanden met presentaties en wisselen en vernieuwen we de winkel doorlopend. Een stylist in dienst nemen is een investering, maar het levert een schitterend winkelbeeld op, en daardoor een beter resultaat.” Schaap: “Je benoemt mooie dingen. Als we het over personeel hebben, kijken we vaak naar kosten en productiviteit. We hebben het te weinig over de opbrengst van goede medewerkers. Door een styliste in te zetten, voeg je kosten toe, maar dus ook opbrengsten. In financiële cijfers en in klanttevredenheid. Een bouwmarkt verkoopt een geluksgevoel. Het gevoel nadat een klus af is. Als medewerkers vanuit die denkwijze in de winkel staan, geeft dat de klant een andere beleving dan wanneer ze alleen maar producten verkopen.”

Medewerkers meenemen Schaap: “Jij toont mooi ondernemerschap. Je gaat niet rücksichtslos verbouwen, maar kijkt met het oog op de toekomst naar je onderscheidend vermogen. Je hebt gericht geïnvesteerd in hardware en software. Dat vraagt visie en durf. Verandering begint altijd bij de ondernemer, die heeft een visie en is in zijn hoofd verder dan zijn medewerkers. Hoe heb je ze meegekregen in het proces?” Leijen: “Soms ervaren medewerkers de veranderingen als niet prettig. Daar moeten we rekening mee houden. Met hulp van Karwei en een medewerkers programma van ‘Ik werk voor jou’ hebben we hier met z’n allen veel van geleerd. Kern van die bijeenkomsten was dat alle veranderingen in elke medewerker zitten. We drukten mensen op het hart van zich te laten horen en vooral niets op te kroppen. Rondom de verbouwing waren er veel emoties en dat is prima.” Schaap: “Vonden je medewerkers die sessies lastig?” Leijen: “In het begin wel, omdat ze een spiegel voorgehouden kregen. Na de opening hielden we bijeenkomsten waarbij klanten feedback gaven en onze medewerkers tijdens die sessies niet mochten reageren. Dat is confronterend. ‘We doen toch ons best’, kreeg ik regelmatig te horen. Dat doen ze zeker, maar als er uitleg komt over bepaalde vaste patronen en klanten die het anders zien, begrijpen ze het en wordt er aan gewerkt.” Schaap vult aan: “Mensen zijn vaak eerst onbewust onbekwaam. In de sessies maak je ze bewust onbekwaam. Door daar aan te

werken, worden ze vervolgens bewust bekwaam. Zodra dat weer normaal is, ben je onbewust bekwaam.”

Ruggengraat van de organisatie Leijen: “Qua verkoop werken we in de winkel met twee afdelingen: decoratief en constructief. We hebben diverse gespecialiseerde medewerkers en een aantal zijn verantwoordelijk voor bepaalde afdelingen van de winkel. Voorheen hadden we één medewerker voor het magazijn. Dat is gevaarlijk. Als hij uitvalt, weet niemand van de hoed en de rand. Nu kan een aantal medewerkers van constructief het magazijn ook runnen. We willen een goede mix van medewerkers op de vloer hebben: medewerkers die vullen, spiegelen en alles schoon houden en medewerkers die goed kunnen verkopen en adviseren. Op die manier kunnen we onze klanten in de watten leggen. Investeren in medewerkers is belangrijk, dit zorgt voor tevreden klanten. Zij zijn de ruggengraat van de organisatie. We proberen het met z’n allen zo goed mogelijk te doen binnen de financiële kaders die we hebben gesteld.” Schaaps ogen glimmen. “Ik vind jou een voorbeeld voor veel collega’s. Iedereen kan zijn winkel een likje verf geven, maar niet iedereen denkt na over hoe je een bedrijf zo organiseert dat je er zoveel mogelijk opbrengst uithaalt. Jij hebt daar goed over nagedacht.” Leijen geeft aan dat hij het niet alleen kan. “We sparren daar regelmatig over. Het is leerzaam om de visie van anderen mee te nemen en deze ervaringen toe te passen.”

Flexibel roosteren “De veranderingen lijken allemaal vrij makkelijk te zijn gegaan”, merkt Schaap op. Leijen: “Het hele proces, de juiste persoon op het juiste moment op de juiste plaats, ging niet zonder slag of stoot. Een aantal medewerkers werkte bijvoorbeeld op vaste dagen. Vanwege onze keuze om medewerkers breder in te zetten in de winkel, hadden we flexibiliteit nodig. Dat gaat niet als iedereen een vast rooster heeft. Daarom draaiden we het om. Onze medewerkers geven nu aan wanneer ze beschikbaar zijn en kunnen op deze dagen worden ingepland. We werken met een vierwekelijks rooster dat voor iedereen inzichtelijk is in een app, nu nog in pilot fase. We beseffen dat alleen een printje van het rooster in de kantine niet meer van deze tijd is. Bij ons is iedereen gelijkwaardig. Toen we besloten ook op zondagen open te gaan, stelden we een roulatiesysteem in. Er zijn medewerkers die op zondag graag willen werken, bijvoorbeeld vanwege hun opleiding, anderen doen dat liever niet zo vaak. Met hen is afgesproken dat ze eens in de vier weken aan de beurt zijn. Het toverwoord blijft communicatie!”

Successen vieren “Vieren jullie successen?”, vraagt Schaap. Leijen knikt. “Ja, dat vinden we belangrijk. Het zorgt voor een stabiel en hecht team.” Schaap vult aan: “Door dingen te vieren, hou je de positiviteit in je team. Op die energie kun je met z’n allen verder. Het is mooi dat jij geld investeert in je mensen en daarmee het succes van de winkel bepaalt.”

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_CU-Marshoek expertgesprek verandermanagement.indd 25

21-11-17 10:23

Het MIX-gezicht van 2017 Acht keer trok de voorpagina van MIX weer de eerste aandacht van de lezers. Wederom gaven adverteerders ons vakmagazine een bijzonder gezicht. Het is vaak niet gemakkelijk. Om die creatieve prestatie te stimuleren en te belonen, houden we al jaren de coverwedstrijd. Maak er gebruik van en zet uw favoriete cover mogelijk in de bloemetjes tijdens de Nationale DHZ-Sessie, komend voorjaar.

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Coverwedstrijd.indd 26

21-11-17 10:11

COV E RW E D ST R I J D

1 234 5678

Kruis hiernaast het vakje van uw keuze aan en mail of stuur uw reactie naar: Vakblad MIX Postbus 11 5258 ZG Berlicum Mail: redactie@mixpress.nl

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Coverwedstrijd.indd 27

21-11-17 10:40

AkzoNobel inspireert Erkend Sikkens Specialisten Begin november nodigde Akzo al zijn Erkend Sikkens Specialisten uit om het 225-jubileum van Sikkens te vieren op een speciaal ESS-Event. In een mix van netwerken, inspiratie en kennisÂ uitwisseling was het clubgevoel er tastbaar en bracht Ronie Overgoor de verzamelde Sikkens-dealers inspiratie voor een sucesvolle digitale toekomst.

De Woonindustrie te Nieuwegein was de plaats van handeling waar meer dan 400 ondernemers elkaar troffen. In een ontspannen ambiance bood AkzoNobel hen eerst volop gelegenheid om elkaar te treffen en kennis te maken met het nieuwe Pure-meubel, Akzoâ&#x20AC;&#x2122;s Kleur van het jaar 2018 Heart Wood, het non-paint-assortiment en de elementen uit het Sales-Boost-programma. Tussen de bedrijven door werden de Sikkens-specialisten onthaald met een walking dinner en daarna mochten ze aanschuiven bij een presentatie over het jubileum van het Sikkens-merk. Tenslotte werd het publiek overgeleverd aan Ronnie Overgoor. In een wervelend verhaal vertelde hij hen wat er in de toekomst allemaal digitaal mogelijk is voor ondernemers en hun klanten.

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_CU-Akzo-ESS_2pag.indd 28

20-11-17 10:12

C LO S E U P

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_CU-Akzo-ESS_2pag.indd 29

20-11-17 10:12

“ Met vernieuwd Pure by Flexa ColorLab-concept kun je nóg beter scoren” AkzoNobel heeft het succesvolle Pure by Flexa ColorLab-verfconcept grondig aangepakt. In co-creatie met een groep verf- en behangspecialisten heeft de kleurenwand een metamorfose ondergaan. Naast een vernieuwd kleurpalet met inspirerende interieurfotografie heeft ook de verf een nieuwe jas. “Verfspeciaalzaken gaven de vorige Pure-wand nog steeds een hoog cijfer, maar in het co-creatie proces heeft het vernieuwde concept één punt hoger gescoord”, aldus sales manager Michiel van Haperen. “Twaalf jaar terug is de eerste acht meter Pure-kleurenwand de verfwinkels ingerold”, zegt Michiel van Haperen, salesmanager voor de speciaalzaken bij AkzoNobel. “Nu staan er door heel

Nederland meer dan 300 kleurenwanden. Ondernemers die er mee werken, boeken succes. Maar…. de afgelopen jaren is er veel veranderd. Op kleurgebied, hoe de consument snel en goed tot de juiste kleurkeuze komt”, zegt Van Haperen. “We hebben het concept tussentijds wel opgefrist, maar nu was het tijd voor een grotere vernieuwing.” De juiste hulp bieden aan de schilderende doe-het-zelver is de rode draad in alle veranderingen die AkzoNobel in samenwerking met een aantal Pure-dealers heeft doorgevoerd. Dat zie je terug in het aangepaste kleurpalet, in de kleurenwand, het assortiment, de verpakking én de communicatie-aanpak.

Kleurpalet Op kleurgebied is er dus veel veranderd. Daarom is het kleurpalet aangepast naar de huidige kleursmaak én toekomstige trends aangevuld met inspirerende foto’s in verschillende woonstijlen. Om het keuzeproces te vereenvoudigen zijn de kleuren terug gebracht naar een overzichtelijk aanbod verdeeld in drie kleur families en een jaarlijks wisselende kleurentrendcollectie. De kleurfamilies binnen het vernieuwde Pure by Flexa ColorLab-concept zijn: de vergrijsde kleuren, de natuurlijke kleuren en

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_CU Akzo_Pure.indd 30

20-11-17 10:57

C LO S E U P

de felle en pastelkleuren. Het nieuwe samengestelde kleurpalet dient nog meer te helpen bij het kiezen van de juiste kleuren. Willeke Jongejan, Senior Designer binnen het Flexa ColorLab legt uit hoe dat werkt: “In plaats van de keuze van zeven kleuren per verticale kleurrij hebben we de rijtjes ingekort tot vijf kleuren. Daarnaast is het door de rangschikking van de kleuren ook eenvoudiger om tot een kleurcombinatie te komen. De onderste drie toon-in- toon kleuren kunnen als basiskleur worden gebruikt, waarbij de bovenste twee accentkleuren automatisch een idee geven hoe een krachtige felle of donkere kleur hiermee combineert. Wil je een spannender contrastrijk eindresultaat? Combineer dan de kleuren horizontaal binnen het palet. Kortom, een succesvol kleuradvies is gegarandeerd.”

Kleurenwand Van Haperen: “De wand is overzichtelijker waardoor je als verfspecialist met je klant snel tot de juiste kleurkeuze komt. Overzicht creëren we deels door het aantal oorspronkelijke kleuren te halveren en te werken met de eerdergenoemde kleurfamilies. Maar ook door binnen de kleurfamilies inspirerende interieurs te tonen.” Channelmanager Marcia Snijder: “Met deze fotografie laten we zien dat de drie paletten ongeacht smaakvoorkeur in ieder type huis passen. Zo is het neutrale kleurpalet perfect in een landelijke woonkamer, maar ook heel goed toe te passen in een klassiek of modern interieur.” Naast de drie kleurfamilies is ook een kleurentrendcollectie toegevoegd waarvan de Kleur van het Jaar Heart Wood onderdeel is. Dit kleurpalet en bijbehorende fotografie worden jaarlijks vernieuwd en in de kleurenwand ondersteund door Flexa Kleurtesters, zodat de consument de kleur thuis op de muur goed kan beoordelen. De overige kleuren in de wand worden ondersteund door de grote (A4) geschilderde Pure by Flexa ColorLab-kleurstalen.

Onderzoek In een onderzoek onder top Pure-dealers van Nederland gaven bijna alle winkels aan dat de grote geschilderde kleurstalen heel goed werken en moeten blijven. Snijder: “Winkeliers willen echt lekker kunnen werken met de Pure-wand. Daarom is het ook belangrijk dat glansgraadpanelen aanwezig zijn, net als een goede lessenaar, een wisselende trendcollectie en inspirerende interieurfoto’s. In de nieuwe wand hebben we daar natuurlijk rekening mee gehouden.” Van Haperen: “De oude Pure by Flexa ColorLab-kleurenwand kreeg overigens een hoog cijfer, wat trouwens bijzonder is voor wand van twaalf jaar oud. Daarom zijn we de aanpassingen gaan doen vanuit de bestaande kleurenwand. Het meest belangrijk voor de VBS-dealer is dat de kleurenwand zijn winkelbezoeker nog meer gaat helpen om een kleurkeuze te maken. Met de nieuwe wand verwachten zij dat zeker en wij dus ook.”

Krijtverf en nieuwe verpakking Nieuw binnen het Pure by Flexa ColorLab-assortiment is een poederachtige matte krijtverf. Die bevat Polysiloxaan en zorgt ervoor dat het langdurig zijn authentieke uitstraling behoudt.

De dekking is optimaal en de kleur extreem vast en zeer schrobbaar. Pure by Flexa ColorLab-krijtverf is geschikt voor muren, meubels en accessoires. Naast dit product blijven de Pure by Flexa ColorLab-muurverf zijdemat en extra mat bestaan, evenals de lak hoogglans, zijdeglans en mat. Met de krijtverf is de kalkmatte muurverf komen te vervallen. Naast het kleurpalet, de kleurenwand en aangepaste assortiment zijn ook de verpakkingen aangepast. De nieuwe verpakking laat nu meer uniformiteit in het schap zien en heeft een luxere uitstraling onder andere door het nieuwe design en omdat er minder tekst is gebruikt. Van Haperen: “Als je zo’n strak gespiegeld schap ziet, dat maakt echt indruk. De verpakking geeft nog meer premium-uitstraling en de visuele pictogrammen maken onze productclaims qua uiterlijk en resultaat nog duidelijker.”

Onder de aandacht Dit vernieuwde Pure by Flexa ColorLab-concept komt – zoals we van AkzoNobel gewend zijn – samen met een passende communicatieaanpak. Er komt een uitgebreide mediakit, die je als verfspeciaalzaak zelf in kunt zetten. Als voeding voor je social-mediakanalen maar ook als generator van aandacht in lokale media. Het bekende Menuez-programma kent zo meteen ook nieuwe templates waarmee je extra gemakkelijk in je regio kunt communiceren. Van Haperen: “Met ons salesboost-programma stellen we onze dealers in staat om klanten naar hun winkels te treken. En als die klant eenmaal binnen is, hem ook daadwerkelijk te laten kopen.” Snijder: “En al die regionale en lokale dealercommunicatie ondersteunt AkzoNobel vanuit een landelijk niveau. Denk aan de samenwerking met een grote groep influencers en bloggers, echte verffans. Speciaal voor Pure by Flexa ColorLab laten deze ambassadeurs vanaf november meermaals van zich horen. De hoofdboodschap van deze belangrijke Nederlandse interieur influencers en bloggers is natuurlijk ‘Hoe ga je thuis aan de slag met Pure by Flexa ColorLab’.Van Haperen: “Op deze manier investeren we samen met onze Pure-dealers in groei. En als ze groeien, verdien je als dealer je investering gemakkelijk terug. Zo mooi kan samenwerking zijn.”

Het nieuwe Pure by Flexa ColorLab-concept · · · ·

Vernieuwde kleurenwand Aangepast assortiment Vernieuwde verpakking Nieuwe productclaims

· Jaarlijkse update trend collectie · 360° communicatieplan · Brand-story aangescherpt

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_CU Akzo_Pure.indd 31

20-11-17 10:57

Niet iedere klant verdient dezelfde prijs Waarom zou je de klant die zijn huis verbouwt, en een hoog budget stukslaat in je winkel, op dezelfde manier belonen als de klant die incidenteel langskomt voor een paar spijkers? Hoeft ook niet, als we de aanzwellende geluiden over Dynamic Pricing mogen geloven. In het meest digitaal doorwrochte scenario wordt de trouwe klant op een andere manier beloond dat de toevallige passant, terwijl ook rekening wordt gehouden met andere factoren. Denk aan elementen als marktvraag, prijzen bij de concurrent, beschikbaarheid, tijd van de dag, conversie, eigen financiële doelstellingen en zelfs weersomstandigheden.

Grappig bericht. Heet van de naald. De eerste bar van Amsterdam met fluctuerende prijzen, Bar Broker in de Regulierdwarsstraat, zou in eerste instantie slechts tijdelijk open zijn. De toeloop is echter zo enorm, dat de bar na een grote verbouwing en met een nieuw vraag-en-aanbodsysteem, blijvend de deuren open houdt. De formule waarbij de drankprijzen net als de koersen op de beursvloer continu veranderen, is een succes van jewelste. Pim Havenga van Bar Broker over het nieuwe vraag-en-aanbod systeem: “Prijzen veranderen automatisch naarmate er meer of juist minder mensen binnen zijn.” Dit bar-bericht kent misschien een komische ondertoon, maar raakt tegelijkertijd ook de kern van waar het bij dynamic pricing om gaat. Het prijspeil is in die situatie niet statisch, maar afhankelijk van uiteenlopende factoren, zoals bij Bar Broker dus de drukte voor de tap.

Loyale, happy klant Even terug naar medio 2015. Retailbureau kega heeft zich toen, samen met Annika van Leeuwen (afstudeerder Small Business & Retail Management aan de Haagse Hogeschool) een aanvullende studie over dit onderwerp gepubliceerd. Kega voorziet een werkelijkheid waarin trouwe klanten op een andere manier 32

beloond worden dan minder trouwe passanten. Als voorbeeld wordt het fictieve persoon Anne aangehaald: “Anne loopt vaak het gewenste artikel mis in de sale, omdat haar maat dan niet meer aanwezig is. Anne is een trouwe, modebewuste klant en gevoelig voor korting om vervolgens toch tot aankoop over te gaan. Wellicht kan je als retailer de verkoop naar voren halen door niet meteen te werken met een diepste korting ( >50%), maar met dynamische prijspunten (vb. 10%-20%-30% korting) tussen nieuwe collectie en uitverkoop. Anne zal eerder tot aankoop overgaan bij een speciale aanbieding. De verkoop wordt naar voren gehaald. Dit betekent een hogere marge voor de retailer en Anne blijft een loyale happy klant!”. Hoewel het hierbij specifiek gaat om een voorbeeld uit de fashionhoek blijft het toch een beetje merkwaardig. Krijg je als trouwe klant tien euro korting, terwijl de klant er pal achter de volle mep moet afrekenen. Misschien leidt dat wel tot een hoop heisa. Niet alleen in de fashionsector, maar ook in de bouwmarkt. Je kunt daar op twee manieren mee omgaan, legt retailstrateeg Dirk van Eunen uit. “Je kunt immers duidelijk het verhaal vertellen dat loyale klanten extra recht hebben op korting. Dat is een begrijpelijke uitleg. Je kunt de daaropvolgende klant vertellen dat die ook recht op korting krijgt als die een vaste klantenkaart neemt en vaker langskomt. Optie twee is om in die uitzonderlijke gevallen ook de tweede klant bij de kassa die korting te gunnen.” Alwin van der Velden is oprichter van Superscanner, een bedrijf dat op dagelijkse basis de prijzen vergelijkt van de belangrijkste Nederlandse supermarkten, drogisterijen en drankspeciaalzaken. Hiermee voorziet Superscanner enerzijds retailers en fabrikanten van prijs- en productinformatie en anderzijds consumenten van een vergelijkingsplatform. Vraag aan hem: is dat wat, dynamic pricing? “Je moet in ieder geval constateren dat nieuwe technologie het simpeler dan ooit heeft gemaakt om prijsniveaus met elkaar te vergelijken. Een consument die per se de laagste prijs wil betalen, heeft daar met Superscanner een prachtige tool in handen. En wie zich als retailorganisatie dus laat voorstaan op een scherp prijsbeleid kan met dynamic pricing zich wel degelijk positioneren ten opzichte van de concurrent.” Het gevaar van ‘race to the bottom’, ziet Van der Velden dat risico opdoemen? “Er zal retailbreed een meer scherpere prijskoers gevaren worden. Daarbij geldt echter ook dat consumenten retailformules op meer onderdelen beoordelen dan alleen de prijsstrategie. Dus nee, ik geloof niet dat daardoor uitsluitend nog discountformules zullen overblijven.”

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Vaktueel-Dynamic Pricing_2pag.indd 32

21-11-17 08:49

VA K T U E E L

De Zweedse firma Pricer heeft een digitaal beeldscherm ontwikkeld, waarop het in een handomdraai mogelijk is om het prijsniveau van afzonderlijke producten aan te passen.

Digitale Electronic Shelf Labels hebben tegenwoordig het uiterlijk van een regulier prijskaartje, maar zijn door ICT-toepassingen met een druk op de knop aan te passen.

Praktijk Tot zo ver alle theoretische discussie over dynamic pricing. Snuffelend in de praktijk leert sowieso dat dit prijsbeleid wel degelijk landt in de retailomgeving. Benzinestation De Lucht langs de A2 heeft er al jaar en dag ervaring mee, waarbij het principe is gestoeld op vraag en aanbod. Wie tijdens piekmomenten langskomt krijgt andere (hogere) productprijzen gecommuniceerd dan middenin de nacht. Ook Blokker stoeit inmiddels met deze materie. Jos Mulder van Nextail, de online organisatie van de Blokker Holding-formule, gaf vorig jaar april een uitgebreide toelichting hierop tijdens het event What’s Going on in Retailing?! Dynamic Pricing, vertelde hij, is tegenwoordig steeds meer het speelveld van hogere wiskunde en cijferanalyses. Mooi stukje theorie liet hij daarbij los, waarbij

Belofte Ook elektroretailer MediaMarkt heeft zich afgelopen jaren duidelijk gemanifesteerd met dynamic pricing. “Wij hebben dat beleid als onderdeel van onze prijspositionering geïntroduceerd, en vertaalt naar een prijsbelofte richting de consument. Dynamic pricing is in feite het vehikel waar we die belofte aan hebben opgehangen. Het betekent dat we onze klant het vertrouwen geven dat we ons prijspeil continu vergelijken met alle relevante partijen in de markt. En zijn we op onderdelen te duur, dan wordt dat automatisch aangepast. Zo betaalt de klant nooit te veel bij MediaMarkt”, vertelt Egbert Schroten, manager Pricing van Media Markt. Daarbij luidt de toelichting dat de retailorganisatie komt vanuit een decentraal prijsbeleid. De afzonderlijke vestigingen waren enkele jaren geleden redelijk vrij in het vaststellen van de verkoopprijs. Nu er een online prijstransparantie bestaat, is dat beleid aangescherpt, waarbij er dus een nationale prijsbelofte bestaat. “Ook de levenscyclus van het product kan een rol spelen. Welke prijspropositie je hanteert, kan te maken hebben met vernieuwing van het assortiment. Binnen sommige categorieën, zoals mobiele telefonie of tv’s, is sprake een hogere introductiefrequentie dan bijvoorbeeld bij witgoed of audiokabels, waardoor oudere modellen dynamisch tegen scherpere prijzen kunnen worden aangeboden.” Dynamic Pricing, besluit Schroten, is geen doel op zich, maar moet integraal deel uitmaken van je totale strategie. Als voorbeeld: als

Electronic Shelf Labels zijn er niet alleen voor prijscommunicatie, maar ook voor promotionele ondersteuning van de producten.

de organisatie besluit zich nadrukkelijk te laten zien binnen een bepaalde categorie dan kan het prijssignaal daar zeker toe bijdragen. Voor andere categorieën is dat mogelijk minder relevant en moeten andere proposities dominanter geladen worden.

Hornbach en DGN Komen we bij de eigen sector. Kan dynamic pricing ook iets betekenen voor onze branche? Marketing manager Maarten Post van Hornbach is klip en klaar in zijn antwoord: hij wil niks uitsluiten in het leven, maar voorlopig gaat dat niet gebeuren, benadrukt hij. “Dynamic Pricing is wat ons betreft niet relevant binnen een Everyday Low Pricing-strategie. De consument moet er blind van op aan kunnen dat hij niet te veel bij ons betaalt. Het wijzigen van prijsniveaus hoort daar niet bij. Ook seizoensinvloeden spelen geen rol. Een bladhark kost net zo veel in de winter als in de zomer”, benadrukt Post. Mogelijkerwijs, zo laat hij zijn gedachten de vrije loop, kan een retailgigant als Amazon die overtuiging nog bijstellen – als Amazon voet aan de grond krijgt in Nederland. “Ja, dan misschien wel, als je snel dient te anticiperen op het gedrag van Amazon, maar tot nu toe heb ik geen signalen dat Amazon ook in Nederland een vuist wil maken.” Wie we ook aan het woord willen laten, is Paul van Essen, manager Inkoop van DGN retail. Zeker, reageert hij, dynamic pricing kan wel degelijk een voet aan de grond krijgen in dhz. Dat wil zeggen: ooit, maar op korte termijn ziet hij dat niet gebeuren. De Electronic Shelf Labels voor flexibele prijscommunicatie zijn vooralsnog veel te prijzig om die formulebreed toe te passen. “Groot voordeel ervan is dat prijsaanpassingen in no time zijn gebeurd, en dat de gevoerde schapprijzen altijd kloppen met de kassa-aanslag. De optie om bijvoorbeeld tijdens piekmomenten een ander prijsniveau te hanteren dan tijdens dalmomenten komt mij echter niet sympathiek over.” Van Essen heeft het nu vooral over de praktische toepassing van dynamic pricing. Maar het strategische element ervan, het uitbouwen van fair share van bepaalde categorieën bijvoorbeeld, kan dat ook meespelen? “Misschien wel. Tegelijkertijd is het natuurlijk ook zo: Hubo en Multimate moeten het meer hebben van een relatie tussen ondernemer en klant dan van een aanvallend prijsbeleid. Dus wat dat betreft is het meer een instrument dat past bij prijsagressieve formules.” VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Vaktueel-Dynamic Pricing_2pag.indd 33

21-11-17 08:49

1/1.indd 3

20-11-17 09:27

C LO S E U P

Digitale prijskaartjes binnen vijf jaar net zo gewoon als een PIN-apparaat Dynamic Pricing krijgt de volle laag als het gaat om retailbelangstelling. De fysieke vertaalslag naar elektronische schaplabels op verkooppunten is nog beperkt, maar dat gaat in rap tempo veranderen. Gezien de prijstransparantie van nu valt te verwachten dat Dynamic Pricing binnen vijf jaar net zo ingeburgerd is geraakt als een kassa met Qdisplay, aanbieder van digitale prijsoplossingen. Internet en webretailing zetten het traditionele winkelbeeld volledig op hun kop. Eén van de factoren die zijn invloed liet gelden, is de transparantie van verkoopprijzen. Het winkelbeeld bestaat immers uit klanten die gewapend met hun smartphone de laagste prijzen checken. “Je hoeft niet per se de goedkoopste te zijn”, stelt Bill Megens. “Er is altijd wel iemand elders met een nog lagere prijs. Je moet duidelijk kunnen maken waarom je als verkooppunt op dat prijsniveau zit. Fysieke beschikbaarheid, als de klant het product direct kan meenemen of aanvullende service kan een verklaring voor een hoger prijspunt zijn. Tegelijkertijd mag je niet al te veel uit de pas lopen. Een prijsverschil van een paar euro is verklaarbaar, maar een verschil van enkele tientjes valt echt niet weg te praten.” Juist de transparantie van verkoopprijzen in dit online tijdgewricht gaat ervoor zorgen dat elektronische schaplabels hun weg naar de markt snel zullen vinden. Zo is een verkooppunt, dus ook een bouwmarkt, snel en accuraat in staat om te reageren op prijsschommelingen. Daarbij is voor te stellen, benadrukt Megens, dat een bouwmarkt deze oplossing enkel toepast op prijsgevoelige assortimenten, zoals bijvoorbeeld oliehoudende producten als verf.

Grondstoffen Qdisplay heeft nu drie referenties beschikbaar in onze branche, twee Decokay-vestigingen en Elgawa, de grootste bouwmaterialenzaak in Paramaribo. Voor de Decokay-winkels waren de prijsschommelingen van verf aanleiding om te kiezen voor digitale prijskaartjes. “Het prijsniveau van verf is voor een belangrijk deel

grondstoffengedreven. Hoe hoger de olieprijs, hoe duurder het verfproduct. De Decokay-vestigingen kozen voor een dynamische prijsstelling om daar goed op te anticiperen. Kunnen ze rekening houden met de aanvoerprijs en met hun eigen marge.”

Gespreid investeren Elke ondernemer kan starten met digitale prijskaartjes zonder een fors budget vrij te maken. Een basisinvestering voor de infrastructuur vergt een paar duizend euro. Daarboven op komen de labels. De prijs van de labels is afhankelijk van de grootte en de functionaliteit, maar zijn al beschikbaar vanaf €4 tot €5. “Veel van onze klanten starten met een beperkt aantal labels in assortimenten met frequente prijsschommelingen. Ook invloed van concurrentie kan een rol spelen. In de loop van de tijd kiezen retailers vaak voor een uitbreiding”, zegt Megens, waarbij hij benadrukt dat daardoor een gespreide investering mogelijk wordt. Digitale prijskaartjes zijn er overigens niet alleen voor het communiceren van prijzen. Productspecificaties, voorraadgegevens, wanneer een artikel opnieuw verwacht wordt – alles dat in het ERP-systeem zit – kan getoond worden. Zo kunnen de led-lampjes op een label dienst doen bij het vullen van schappen. De medewerker die een omdoos met boortjes scant, ziet vervolgens het led-lampje aanflitsen, zodat hij precies weet waar de boortje moeten hangen. Verder kunnen labels voorzien worden van een QR-code of NFC-chip, waarmee een klant direct wordt doorgeleid naar de bijbehorende website voor een latere aankoop of extra specificaties. De fysieke winkel wordt zo een driedimensionale website, benadrukt Megens enthousiast. “In combinatie met klanttevredenheid over de prijs zijn digitale prijskaartjes de sleutel om meer omzet in de winkel te krijgen. Daarmee is een investering in digitale schaplabels beslist te rechtvaardigen.”

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_CU-QDisplay_1pag.indd 35

Meer info: www.qdisplay.nl

PIN-apparatuur, verwacht Bill Megens van

20-11-17 10:16

Kers op de taart: Bison Transparante Poly M Bison presenteert de Bison Poly Max High Tack

afdichten: krachtig, snel en nu ook transparant.

“Een kwart van de omzet van Bisons consumentenomzet komt uit innovaties.” Dat durft Bisons country-director Frank Heus wel te stellen. “We zijn het aan onze stand als merkfabrikant verplicht om voortdurend te luisteren naar de consument en in te spelen op zijn behoeften.” Dat doet Bison onder andere met producten die beter, sneller en gemakkelijker werken.

Technisch is het product een huzarenstuk, maar

Kers op de taart

Express Transparant. Een hele mond vol voor een product dat eigenlijk alles kan. Lijmen, voegen en

qua verkoopondersteuning gaat alles uit de kast. “Dankzij een waterdicht marketingplan leveren we niet alleen een innovatief product, maar ook meteen de traffic en de klandizie er bij.”

De nieuwste innovatie is de Bison Poly Max High Tack Express, maar dan in de transparante variant. Marketingmanager Steven Fitsch: “Dit is de kers op de taart van de hele range. Met Bison Poly Max kun je lijmen, kitten en afdichten. De High Tack-eigenschappen zorgen voor een snelle aanvangshechting. De Express-kenmerken maken de Bison Poly Max extreem snel. Zo

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_CU-Bison_2pag.indd 36

20-11-17 10:14

C LO S E U P

y Max heb je echt alles wat je wilt om snel en gemakkelijk te werken.” Heus weet het uit eigen ervaring. “Consumenten willen snel en gemakkelijk. Kopen ze een televisie, halen ze die uit de doos en zetten ze hem aan. Het moet snel en gemakkelijk. Mensen gaan niet eerst een gebruiksaanwijzing lezen en dan goochelen met kabels. Ze willen een plug & play-oplossing.”

Technisch een hele klus En plug & play, dat is de Bison Poly Max Hight Tack Express Transparant. Het is eigenlijk een product dat overal goed voor is. Een product dat de verkopers op de winkelvloer met een gerust hart voor alle toepassingen kunnen verkopen. “Het biedt een simpele en goede oplossing voor alle klussen en een heel mooie kassa-aanslag”, zegt Fitsch. “Eén product voor alles. Supersnel, sterk en nu ook in transparant.” Het was geen gemakkelijke uitdaging, geven Heus en Fitsch toe. Technisch was het een hele klus. Fitsch: “In dit product komt zoveel techniek bij elkaar. Er zijn zoveel facetten en dynamieken die dit tot een slecht product hadden kunnen maken. Maar dat kunnen wij ons als Bison natuurlijk niet veroorloven. De consument was duidelijk in zijn wens: dit moest hem worden. Bisons R&D-team had anderhalf jaar nodig om deze innovatie klaar te hebben voor de markt.

Honderdduizenden kokers Bij de introductie van de Bison High Tack Express zette Bison de koker en de tube tegelijkertijd in de markt. Bij de Transparante Bison Poly Max ligt de volledige focus nu op de koker. Heus: “De markt is met gemak honderdduizenden kokers groot en ik denk dat dit product ons marktaandeel verder zal vergroten.” Fitsch voegt toe: “Door dit product groeit de categorie, dus hier wordt iedereen beter van. Het is een premium-product voor een premium-oplossing. Dit bedient de eindgebruiker op zijn wenken, dus heeft hij er ook een premium-prijs voor over.” Een alomvattende promotiecampagne van Bison gaat zorgen dat geen enkele consument deze nieuwe Poly Max-variant zal ontgaan. Zoals de fabrikant met Stuk-TV en de Red Bull Zeepkistenrace online al een miljoenenpubliek bereikte, gaat Bison dat nu voor Poly Max doen. Daarnaast gaat Bison Poly Max High Tack Express Transparant ook op TV: van week 52 tot en met week 8.

Waterdicht marketingplan Fitsch: “Wij hebben een gedegen marketingplan waarbij wij heel gericht onze doelstellingen zullen behalen. Daarom nodigen we al

onze klanten in retail van harte uit om hiervan te profiteren.” Mischien klinkt het nog te ambitieus, maar Fitsch kent dit vanuit zijn fast-moving-consumer-tijd bij Procter & Gamble. “Kijk naar Coca Cola Company, Procter & Gamble, Unilever en alle andere producenten van A-merken. Zij maken die keuzes door goed te luisteren naar de consumenten en deze goed te begrijpen. Op basis van deze insights neem je de volgende stap en werk je dit uit in een nieuw totaalconcept. Uiteindelijk bepaal je zo de route naar de retail en de consument. Het is volgens mij een mooie kans op groei voor de retailers. En als je zelf niet groeit, groeit de concurrent.”

Winnen met winnaars Voor op de winkelvloer zijn er ook nu weer opvallende verkoopondersteunende materialen, in gelimiteerde oplage, gecombineerd met klusgerichte seizoenscampages. “Is het straks weer voorjaar? Dan spelen we daarop in onder andere met online triggers voor een Bison-klus. Fitsch: “Eigenlijk bieden we retailers niet alleen een innovatief product, maar we leveren hen met een totaalconcept meteen traffic en klandizie.” Heus: “Wij willen winnen met winnaars. En als retailer wil je toch ook sterke A-merken in je winkel? Daarom belonen wij retailers die investeren in deze verkoopondersteunende activiteit en die inhaken op onze Bison Poly Max campagne, door deze producten met voorrang uit te leveren.”

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_CU-Bison_2pag.indd 37

20-11-17 10:14

Duidelijke navigatie in schap leidt tot concurrentievoordeel

Consument wil ‘terug’ naar oplossing van vakhandel Bevestigingsmaterialen lieten zich tot nu toe relatief lastig presenteren in bouwmarkten. De gemiddelde consument heeft weinig ervaring met het maken van de juiste keuze – er worden nog volop schroeven in het verkeerde materiaal bevestigd. Bovendien heeft de consument er geen trek in om door het aanbod van blisterverpakkingen een voorraad schroeven te houden die hij nooit meer gebruikt. Beide trends laten zich nu keren: navigatie in het schap is verbeterd en door de introductie van productbakken krijgt de klant de mogelijkheid om losse schroeven, bouten of moeren te kopen. 38

Eerst maar even naar de ‘nieuwe’ Gamma in Bergen op Zoom, die inmiddels alweer een paar maanden open is en op 12 juni de eerste Gamma in Nederland was volgens het nieuwe concept. Tal van nieuwe formuleonderdelen deden daarbij hun intrede. Bij de ontwikkeling van het concept is vooral gekeken naar de wens van de klant zelf, meldt Intergamma. Dat leidde onder andere tot de keuzemogelijkheid om zowel een doosje als één schroef aan te kunnen schaffen. Bouwmarktmanager Art Schäfer was al enthousiast toen de deuren open gingen, een half jaar later is hij dat met overtuiging nog steeds. Het presentatiemeubel met losse bevestigingsmaterialen blijkt een schot in de roos. Zeker niet-ervaren klussers die twee schroeven nodig hebben om een schilderij op te hangen, hebben er geen trek in een volle doos met tien of meer exemplaren te kopen. Art Schäfer vertelt dat deze keuzemogelijkheid meer toeloop en meer verkoop voor bevestigingsmaterialen opleverde. Sterker nog, volgens de bouwmarktmanager leverde dat ondertussen aantoonbaar concurrentievoordeel op. Hij krijgt teruggekoppeld van zijn klanten dat ze juist specifiek voor deze oplossing naar de vestiging komen en andere verkooplocaties voorbijrijden.

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Bevestigingsmiddelen_3pag NvD.indd 38

20-11-17 10:31

B E V E ST I G I N G S MIDDELEN

Diefstal en navigatie Twee vragen nog. Hoe staat het met de diefstalgevoeligheid? En twee: levert de navigatie in het zelfbedieningsschap houvast voor consumenten? Art Schäfer: “De presentatie is zodanig gesitueerd dat er voldoende personeelstoezicht bestaat. Mensen die kwaad willen, hou je natuurlijk altijd, maar het is zonder dralen niet mogelijk ongezien een paar schroeven mee te nemen. En verder raak ik eerder onrustig als een elektrische boormachine wordt ontvreemd dan van een paar schroeven die missen.” Wat betreft punt twee benadrukt Schäfer dat deze Gamma als eerste pilot open ging. De presentatie zoals die er nu staat, geeft de klant duidelijke informatie over de selectie van het materiaal, maar mogelijkerwijs is de basisopstelling ook geschikt voor doorontwikkeling. “Ik krijg van klanten niet te horen dat ze verloren raken in het assortiment. Er bestaat grote zelfstandigheid bij mensen om het juiste product te selecteren. In een nieuwe versie zou je misschien kunnen komen tot een aanvullende kleurcodering bijvoorbeeld, maar dat is iets voor nadere studie.”

Toepassingsfoto Niet alleen de handel is bezig met deze veranderingsslag, dat geldt net zo goed voor de industrie. Marcel Palfenier, commercieel manager handel, industrie en export van A.S.F. Fischer, benadrukt het grote verschil tussen het aankoopproces van een klusser versus dat van een vakman. Die laatste weet zijn weg wel te vinden. Die heeft geen ondersteuning nodig. Terwijl de gemiddelde doe-het-zelver wel wat hulp kan gebruiken, vindt 99% van de verkopen plaats zonder tussenkomst van een vakkundige winkelmedewerker. Die constatering betekent dat de presentatie in de schappen zo duidelijk mogelijk moet zijn. Dat kan onder andere gebeuren door duidelijke informatie op de verpakking, kleuraanduidingen op etiketten of navigatie in de schappen. “A.S.F. Fischer voerde dat bij de diverse assortimenten door. Onze Woodies Schroeven bijvoorbeeld zijn voorzien van duidelijke informatie op de dozen en kleuraanduiding voor de diverse uitvoeringen. Maar ook bij de Grabber Gipsplaatschroeven zijn er kleuraanduidingen in combinatie met een duidelijke toepassingsfoto op het etiket, die weer terugkomt in de documentatie en op de schapborden. Verder wordt een goede navigatie in het schap met name bevordert door een logische opbouw. Wij hebben daar inmiddels jarenlang ervaring in en ondersteunen de verkooppunten met het samenstellen van de schappenplannen.”

Rode punt Algemeen directeur Bart Veldhuizen van Hoenderdaal Fasteners is één van de insiders die opwerpt dat consumenten geen trek meer hebben in een schuurvoorraad schroeven. Hebben particulieren twee schroeven nodig, dan kopen ze er het liefst twee. Ongeacht de prijs. “Ook al zijn twee schroeven aantoonbaar duurder dan een blisterverpakking met tien stuks, particulieren willen vooral een passend aantal. De tijden dat particulieren gedwongen waren om volumes af te nemen, is echt voorbij. Consumenten vinden het eigenlijk helemaal niks om ongebruikt

materiaal op voorraad te houden, ook al omdat het besef van grondstoffen toeneemt. Het is gewoon zonde om al die ongebruikte bevestigingsmaterialen in de garage of schuur weg te laten pieteren.” Als reactie op deze trend kwam Hoenderdaal Fasteners bijna tien jaar geleden met het Grab&Fix-concept met kantelbakken voor de losse verkoop van bevestigingsmaterialen. Dit concept is beschikbaar vanaf vijf tot maar liefst dertig meter met kantel bakmodules. “We zijn nu bezig met een upgrading, waarbij de bestaande weegschaalfunctie flink wordt uitgebreid met een zoekfunctie op een touch screen-bedieningsscherm, aangevuld met digitale signage-oplossingen op een tweede scherm. Met de upgrade van Grab&Fix 2.0 helpen we de klant met de zoekfunctie sneller naar het juiste product in de kantelbakken, maar we kunnen ook advies geven welk bevestigingsartikel de klant het beste kan gebruiken voor een bepaalde toepassing.” Het digital signage-beeldscherm dient ter commerciële ondersteuning van verkoopkansen. Zo kun je hier reclame maken voor een schroefmachine bij het afwegen van schroeven of een promotie van houtboortjes bij het afwegen van deuvels. “In vergelijking met de fast-moving-sector heeft de consument amper ervaring met de aanschaf van bevestigingsmaterialen. Hij zoekt dus aanvullende houvast, niet alleen bij de keuze van het juiste product, maar ook op het niveau van merkbeleving. De gemiddelde consument staat met zijn mond vol tanden als je hem om een merknaam van een schroef vraagt. Maar vragen we: ‘Ken je de schroef met de rode punt’, die van ons dus, dan is de reactie bijna bij iedereen bevestigend. Is de ervaring positief, dan wordt bij de volgende aanschaf weer de schroef met rode punt gekocht”, aldus Bart Veldhuizen, die daarmee benadrukt dat deze partij inmiddels tientallen jaren succesvol is met Rotadrill schroeven in de dhz-markt.

Werelden Piet Breevaart is Sales, Marketing & E-Commerce Director bij fischer Benelux. Als hij kijkt hoe bouwmarkten bezig zijn met vernieuwingsslagen, dat ze meer en meer gaan denken in werelden en minder in productcategorieën, heeft hij niks dan lof voor deze exercities. “Wat gelukkig steeds meer wordt beseft: een klusser denkt niet in producten. De klusser denkt in problemen of VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Bevestigingsmiddelen_3pag NvD.indd 39

20-11-17 10:31

W U E W I U N E NI snelste snelste verstelbare verstelbare moersleutel moersleutel op op de de markt markt innovatief ontwerp met innovatief ontwerp met ratelmechanisme ratelmechanisme na omzetten van de pal, ook na omzetten van de pal, ook te gebruiken als traditionele te gebruiken als traditionele verstelbare moersleutel verstelbare moersleutel

SLIM SLIM PROFESSIONEEL PROFESSIONEEL GEREEDSCHAP GEREEDSCHAP eerste eerste ratel ratel voor voor bits bits en doppen zonder adapter en doppen zonder adapter

ideaal voor krappe ideaal voor krappe werk ruimtes werk ruimtes omschakelbare ratel omschakelbare ratel aan beide zijden aan beide zijden dop verbinding dop verbinding zonder adapter zonder adapter

7Industries biedt u een assortiment aan kwalitatief slim gereedschap voor professioneel gebruik 7Industries u een assortiment aandat kwalitatief slim voor professioneel gebruik in de bouw biedt en industrie. Gereedschap een snelle engereedschap gebruiksvriendelijke oplossing biedt in deieder bouwproject. en industrie. Gereedschap dat een snelle en gebruiksvriendelijke oplossing biedt voor voor ieder project. 7Industries is een merk van SiebenTools 7Industries is een merk van SiebenTools 1/1.indd 3

www.7Industries.nl www.7Industries.nl 20-11-17 09:26

B E V E ST I G I N G S MIDDELEN

uitdagingen. Hij wil iets repareren, iets ophangen of zijn huis gezelliger maken. De bouwmarkt is er om hem daarbij te helpen. Product placement voor fabrikanten was altijd een lastige. Het duurde lange tijd, maar nu zie je dat producten als toiletaccessoires, plinten of andere artikelen steeds vaker aangeboden worden met bijpassend bevestigingsmateriaal.” Dat proces, zegt Breevaart, krijgt steeds meer zijn beslag. De klusser heeft er totaal geen zin in om zich druk te maken over de meest ideale bevestigingsoplossing. Die heeft een schilderij gekocht en wil dat deze aan de muur wordt gehangen. “Vandaar dat we een stevige rationalisatie van ons productassortiment doorvoerden. De consument weet in veel gevallen niet eens welke ondergrond hij thuis heeft. Wat hij wel weet, is dat het schilderij er moet komen te hangen. Met de Duopower- en Duotec-pluggen brachten we oplossingen op de markt die toepasbaar zijn in tal van uiteenlopende materialen, van kalkzandsteen en beton tot holle wanden.” fischer Benelux gaat zich voortbordurend op die trend ook bekommeren om oplossingen die voorheen minder vanzelfsprekend leken, zoals het aanbieden van pluggen in combinatie met geschikte schroeven. Wat Breevaart dan soms te horen krijgt: de schroeven zijn relatief duur. “Ja, het gaat inderdaad niet om volume-oplossingen, maar om specifieke eenmalige toepassingen, zoals het ophangen van badkameraccessoires bijvoorbeeld. Dat de klusser daar iets meer voor moet betalen, maakt hem echt helemaal niks uit. De doe-het-zelver wil een oplossing zonder

gedoe.” Om het de doe-het-zelver nog makkelijker te maken, ontwikkelde fischer Benelux de Product Finder. Deze web applicatie geeft de consument in vier stappen het juiste bevestigingsadvies. Nog even voortpeinzend over de toekomst: het kan best zo zijn, gezien het gebrek aan kluservaring onder jongeren, dat do-it-yourself-concepten de omslag maken naar ‘do-it-for-me’. Jongeren, maar ook ouderen met geld, hebben steeds meer de neiging om klussen uit te besteden aan professionals. Aan zzp’ers. “Dan komt er weer een totaal andere wetmatigheid om de hoe kijken. Als de uitbestedingsmarkt steeds groter wordt, zullen merken de omslag maken naar andere oplossingen en een andere tone of voice richting die nieuwe generatie zelfstandigen. Dan krijgt misschien niet zozeer gemak, maar juist de kwaliteit wellicht weer een zwaarder accent.”

Private label Een partij die we in dit rijtje niet willen laten ontbreken, is Stafa Retail, die aan het woord komt in de persoon van commercieel manager Jan van Engelen. De opdracht die volgens hem op het bordje ligt bij merkfabrikanten is om de consument overduidelijk bij de hand te nemen. De onervaren klusser wil aan de hand van onder andere schapmateriaal worden geïnformeerd over toepasbaarheid van bevestigingsmateriaal. Het combineren van bouwmateriaal met de juiste schroef in het schap zelf lijkt hem geen ideale oplossing. Een paar mdf-schroeven hangend aan een schaphaak bij mdf-hout heeft niet zijn voorkeur. “Want dan praat je over grote volumepresentaties in combinatie met zakjes schroeven. Dat lijkt me in de praktijk niet echt wenselijk. Ik denk dat de consument er meer aan heeft als hij over voldoende informatie kan beschikken over de toepasbaarheid. Bijvoorbeeld aan de hand van kleurcodes. Bovendien kan de fabrikant op zijn verpakking extra toelichting geven, zelfs met behulp van online video’s duidelijk maken waartoe het bevestigingsmateriaal dient.” De merkbeleving in het schap is tot nu toe nihil, constateert ook Jan van Engelen. Toch ziet hij tegelijkertijd een trend dat klanten behoefte hebben aan prijsnavigatie. Veel formules presenteren een private label in combinatie met een merkproducten. “Consumenten willen een prijskeuze kunnen maken. Hoewel de merk beleving van bevestigingsmateriaal nog amper betekenis heeft, ligt daar dus wel een uitdaging om onderscheid te bieden ten opzichte van het private label.”

Conclusie De consument werd bij de keuze van bevestigingsmaterialen lange tijd in het ongewisse gelaten. Onder andere door het verbeteren van de navigatie, de presentatie in kluswerelden en het aanbod in ‘ouderwetse’ kantelbakken wordt de bouwmarktklant nu beter ondersteund bij het maken van de juiste keuze. Betrokkenen in dit verhaal zijn ervan overtuigd dat dit bewijsbaar concurrentievoordeel oplevert. De consument gaat niet meer bevestigingsmateriaal gebruiken, maar hij maakt wel de keuze voor verkooppunten die hem beter begeleiden. VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Bevestigingsmiddelen_3pag NvD.indd 41

20-11-17 10:31

“Het doel is rendementsverbetering en klanttevredenheid”

Nieuw schroevenconcept Met hun schroeven, bouten, moeren, ringen,

Stijgende vraag naar concepten

pluggen, draadstangen en verankeringen is Stafa

Het klinkt misschien vreemd, maar eigenlijk heeft Stafa nooit de focus gehad om concepten te leveren aan de doehetzelf branche. “We leveren in Europa al jarenlang aan professionele dealers. Nu zien we in ons eigen land een stijgende vraag naar een concept voor kwaliteitsschroeven met een duidelijke presen tatie. We hebben al ruime ervaring en productkennis op het gebied van bevestigingsmaterialen en we zien kansen in de dhz. Met die vraag gingen we bij Stafa Retail aan de slag.”

een toonaangevende leverancier van bevestigingsmaterialen in Europa. Stafa Retail opereert vanuit een eigen vestiging in Zaltbommel. De importeur heeft nooit de focus gehad op concepten voor de professionele- en doe-het-zelfmarkt in Nederland. Maar met hun nieuwe schroevenconcept komt daar

Kruisbestuiving tussen prof en klusser

snel verandering in.

“De vraag die wij onszelf stelden, is hoe wij een concept kunnen maken dat de doehetzelver en de professionele gebruiker bedient. Concepten zijn namelijk niet alleen voor de dhzklanten. Ook een professionele klant wil zelfbediening, zodat hij eenvoudig en snel de juiste producten kan vinden. Daarvoor heb je een presentatieconcept nodig. Ons schroevenconcept is een kruisbe stuiving tussen de professionele en de minder frequente klusser.”

Al meer dan veertig jaar levert Stafa een omvangrijk aanbod aan bevestigingsmaterialen. De specialisaties zijn verzinkte en ther misch verzinkte producten in een brede en diepe voorraad. Volgens Commercieel Manger Jan van Engelen staat Stafa in de topdrie van leveranciers voor bevestigingsmaterialen in de Benelux. Het bedrijf is actief met drie merken: Fixxfast voor bevestigings materialen en ijzerwaren, Sanifast voor technisch sanitair en cvmaterialen en Ventifast voor luchtafvoer en ventilatieroosters.

Kwaliteitsschroeven onder eigen merk Stafa heeft ervaring met het aanbieden van kwalitatieve schroeven voor de professionele gebruikers. Van Engelen: “We hebben onder ons eigen merk, de Multi+schroeven. Binnen dat assortiment leveren we ook de gepatenteerde Torx TTAP schroef. Een unieke schroef met een extra uitsparing in de kopindruk waardoor het bitje perfect past. Het StickFitPrincipe voorkomt het uitschieten van de schroef. De schroefmachine is optimaal in balans, je hoeft minder druk uit te oefenen en kunt eenvoudig met één hand schroeven.”

Onderscheidend concept Van Engelen ziet dat bestaande concepten van bevestigings materialen voor verbetering vatbaar zijn. Ook wil Stafa het anders gaan doen. Hij laat zich daarbij graag inspireren door voorbeelden in andere landen, zoals de Verenigde Staten. “We kijken dan niet alleen naar de grootste spelers, maar vooral naar de aanbieders die daaronder opereren. Zoals Ace of True Value. We kijken wat daar gebeurt, wat is echt anders? Bijvoorbeeld de blister, de doosverpakking, maar vooral de aankleding en uitstra ling van het vak. Of in het kader van milieuvriendelijkheid vermelden dat de schroeven chroom6vrij zijn.” “Een concept is niet alleen het leveren van een gekleurd doosje of blister. Het gaat om het totaal van presentatie, aankleding, navi

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_CU-Stafa_2pag.indd 42

20-11-17 10:19

C LO S E U P

gatie, informatie, service, kennis delen, analyseren en je eigen vak onderhouden. Dat laatste is ook een verantwoording voor jou als leverancier, zeker bij deze grote assortimenten. Waarom wordt er zo weinig gewerkt met kleursegmentatie en signing? En als het al toegepast wordt... waarom vergeten ze dan soms te vertellen waar welke kleur voor staat? Ons concept is daarin echt anders. We roepen het niet alleen maar doen het ook. Het uiteindelijke doel is rendementsverbetering en vooral een hogere klanttevredenheid.”

Kennis delen en verder kijken Van Engelen is ervan overtuigd dat kennis delen één van de speerpunten wordt bij doe-het-zelf. Zowel met de inkopers, het personeel als de eindgebruiker. Of zoals hij zegt: informatie en service bieden in de breedste zin van het woord. Zo kunnen klanten met EDI bestellen en levert Stafa de bestelde producten de volgende dag met een uitlevergraad van bijna honderd procent uit. Maar dat zijn basisvoorwaarden”, zegt Van Engelen. Bij Stafa kijken ze verder. “We overwegen of we onze grote dhz-klanten gaan helpen bij het inhangen van geleverde orders, zodat het personeel zich kan blijven richten op verkoop en advies. Dat is ook een vorm van ontzorgen. Het voordeel voor ons is dat we zelf het vak kunnen onderhouden en dichter op het verkoopmoment zitten. Daar kunnen wij weer van leren. En we denken erover na hoe we onze kennis kunnen overdragen aan de mensen op de werkvloer.”

“Het delen van kennis wordt één van de speerpunten in de doe-het-zelfbranche” Multi+ en Fixxfast in binnen- en buitenland In Nederland worden de schroeven gepresenteerd onder het Multi+ label en ze komen ook terug onder het Fixxfast-label, waarbij het deel uitmaakt van het totale Fixxfast assortiment. Van Engelen: “Het product is hetzelfde, alleen de verpakking is anders. Ook komen de specificaties er duidelijk op te staan. Je moet klanten helpen bij het maken van hun keuzes. Vroeger had je rvs-schroeven, nu heb je ook een coating waardoor deze niet meer kunnen roesten. Dat is niet uniek, nee. Alleen vind je het nog vrijwel nergens terug. Onze zoektocht naar betere verpakkingen en andere presentatievormen bracht ons op deze ideeën.”

Fixxfast concept Het nieuw opgezette Fixxfast assortiment is breed en diep en kent verschillende verpakkingsvormen, zoals blisters, doosjes met venster, losse verkoop en emmers. Hierdoor kunnen verschillende assortimentssamenstellingen geleverd worden, afhankelijk van de wensen van de klant.

Ondersteuning voor dealers Stafa gaat Multi+ en Fixxfast actief bij hun klanten aanbieden, zowel in het binnen- als in het buitenland. De ijzerwaren- en

Jan van Engelen en Stafa’s marketingmanager Carla van de Bunt

doe-het-zelfklanten in Nederland zijn straks de nieuwe klanten. In het buitenland gaan ze werken met bestaande klantrelaties en vooral ook met nieuwe klanten. “We willen ze helpen met verkopen door het leveren van kennis en ondersteuning. We leveren een modulaire presentatie van vijf meter, die in een deel concept opgesteld kan worden.” Voor Multi+ komt een nieuwe folder en een website. “En we laten de klant in de winkel echt testen. Dat doen we met een blok beukenhout en een schroefmachine, zodat ze kunnen ervaren welke voordelen de schroef heeft.” De introductie van het Multi+ is nu. Het Fixxfast concept is begin maart 2018 te zien op de Eisenwarenmesse in Keulen en later dat jaar leverbaar.

Succesvolle combinatie Stafa bestaat uit zes divisies, waarvan retail er één is. Van Engelen ziet kansen op het gebied van kennisoverdracht door de verschil lende specialismes binnen het bedrijf. Stafa levert ook producten aan industriële sectoren. Naast de standaard bevestigingsmateri alen leveren ze veel speciale verbindingsproducten en tekening delen voor diverse toepassingen. “Bijvoorbeeld specialistische bevestigingen voor raamwerken bij zonnepanelenvelden. De hoog waardige kennis die in ons bedrijf aanwezig is, kunnen we nog meer inzetten bij de ontwikkeling van onze producten voor de retail.” Ze hebben als één van de weinige leveranciers een eigen uitge breid, modern testlab. Stafa wilde daarnaast een onafhankelijk onderzoek, om te kijken waar ze staan in de markt. Van Engelen: “De conclusie was dat onze kwaliteit gelijk of soms beter is dan die van de concurrentie, waarbij de toepassingen voor de prof en de klusser hetzelfde zijn. Voeg daar ons concept aan toe en je hebt een succesvolle combinatie.”

Speerpunten van het Stafa concept • Rendementsverbetering • Klanttevredenheid • Kennis delen • Private label mogelijk

• Hoge uitlevergraad • Gedegen marktanalyses • Aandacht voor eind gebruikers

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_CU-Stafa_2pag.indd 43

20-11-17 10:19

P RO D U C T M I X

DHZ-vloeivloer Superdunne, stofvrije, slijtvaste en unieke vloeivloeren in betonlook. Die zijn momenteel hot bij de consument. Daarom maakt Forbo Eurocol zulke vloeren met FloorDesign bereikbaar voor de particuliere klusser. FloorDesign is een innovatieve vloeivloer in een betonlook. En dan zo ontwikkeld dat de doe-het-zelver ermee uit de voeten kan. Het concept is eenvoudig en bestaat uit vier producten. Als basis een emmer met een zak poeder voor 5 m2. Een of meerdere potjes pigment voor de kleuring, en dan een basiscoating en een finishcoating voor de afwerking. Als het nodig is, kan de vloer voorbehandeld worden met de universele primer uit het Eurocol-assortiment. Maar in principe kan FloorDesign op iedere cementgebonden ondervloer toegepast worden.

Textieldeuren StoreMax lanceert een geheel nieuw product in de markt waarmee iedereen, voor een betaalbare prijs, een mooie schuifdeurkast op maat kan maken met textiel. Een functioneel én decoratief product om jouw huis gezellig te maken. De textieldeuren zijn verkrijgbaar in stijlvolle kleuren die een warme sfeer benadrukken. Zo zijn de drie kleuren eigentijds grijs, warm wit en levendig bruin probleemloos in elke interieurstijl te combineren. Klanten kunnen de textieldeuren zelf naar wens op maat maken, zodat ze in hun ruimte passen.

JeWeRET, www.storemax.nl

Eurocol, www.forbo.com

Nieuwe put De O2-put van Martens kunststoffen is de oplossing ter bestrijding en voorkoming van hinderlijke stank- en wateroverlast in en rondom de woning. Het klimaat verandert, waardoor we steeds vaker te maken krijgen met extreme piekbuien. Veel gemeenten koppelen daarom regenwater af van het gemengd riool. Afkoppelen van het HWA verminderd echter de ontluchtingsmogelijkheden. Hierdoor kan stank en wateroverlast optreden in de woning. De oplossing hiervoor is het plaatsen van de Martens O2-put.

Martens DHZ, www.martensgroep.eu

PowerMax-grasmaaiers Gardena presenteert in 2018 vier nieuwe PowerMax-grasmaaiers: twee elektrische en twee accumodellen. Kenmerkend zijn de hoge wendbaarheid, precisie, het grote gebruiksgemak en de stille motor. Behalve de één-knops centrale maaihoogte-instelling hebben de nieuwe PowerMax-maaiers graskammen waarmee strak langs muren of gazonranden gemaaid kan worden. Grote achterwielen in combinatie met de nieuwe ErgoTec-handgreep zorgen dat je de maaier nog eenvoudiger kunt voortbewegen. Alle modellen zijn voorzien van een opvangbak. Door de verbeterde luchtcirculatie in de maaier vangt deze nu nog efficiënter op.

Gardena, www.gardena.nl

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Productmix_1pag.indd 44

20-11-17 10:26

Vakkundige Hubo ondernemers gezocht! De doe-het-zelf markt is in beweging. Kleinschalig groeit sterk. Steeds meer mensen besteden klussen uit aan de vakman, want de professional kan het beter en sneller. Een blijvende ontwikkeling die mooie kansen schept. Hubo zoekt gedreven ondernemers die deze kansen graag benutten.

de ingrediënten als een compleet assortiment in een fysieke winkel, top personeel, goed advies en montage aan huis. Jij kent de consument en de consument kent jou.

De nieuwe Hubo ondernemer zal deze eigenschappen van professioneel klussen én adviseren in de winkel moeten combineren. Als ondernemer weet jij deze kansen optimaal te benutten. Je bent een echte vakman met verstand van zaken. Samen met

Hubo is de doe-het-zelf specialist die de klant advies op maat geeft. In 2018 zal het vernieuwde winkelconcept nog meer inspelen op de wens van de consument. Dus kom jij graag bij de klant thuis voor een maatwerkklus of vakkundige montage? Wil jij je nieuwe bedrijf starten samen met een stabiele organisatie met een formule die future proof is? En heb je financiële mogelijkheden (vanaf 100K eigen vermogen)? Neem dan contact op om eens verder te praten.

Wij bieden • Een nieuw concept met bekende naam • Een goed rendement • Een top assortiment • Professionele begeleiding • Centrale inkoop en betaling • Uitgebalanceerd marketing programma • Professionele website en webshop (medio 2018) • Onderdeel van de grootste retail organisatie van Nederland: Euretco

Interesse of meer informatie: Neem contact op met Ruud Morien r.morien@euretco.com of bel 033 253 23 80.

WWW.EISENWARENMESSE.COM

WORK HARD! ROCK HARD! EISENWARENMESSE – Internationale IJzerwarenbeurs Keulen 4 T/M 7 MAART 2018

RS Vision Expo BV, Excl. Vertegenwoordiging van Koelnmesse in Nederland, 3401 RA IJsselstein, Tel. +31 (0) 30 3036450, tickets@koelnmesse.nl, www.koelnmesse.nl, www.rsvisionexpo.nl

45.indd 3

20-11-17 09:43

HECO ®-Schrauben – perfect voor toepassingen in hout, kunststof, plaatstaal, steen en beton. HECO-Schrauben – Vast is zeker

HECO-UNIX

De unieke voldraadschroef met het samentrekeffect

HECO-FIX-plus®

De erkende universeelschroef

Blue, de norm in duurzaamheid

Hermeta kiest voor veilige en duurzame producten; ontworpen voor hergebruik en gemaakt van minimaal 75% gerecycled aluminium. Vanzelfsprekend geproduceerd met groene energie binnen zo onschadelijk mogelijke productieprocessen. Op deze wijze leveren wij vandaag een bijdrage aan de wereld van morgen. Nieuwsgierig? Neem dan snel contact met ons op.

HECO-TOPIX®

De houtschroef voor de professional

MULTI-MONTI®-plus

De nieuwe MULTI-MONTI® met de grote Plus

HECO-UFIX®

De onverslaanbare schroef voor MDF- en HDF-platen

HECO-Schrauben GmbH & Co. KG, Dr.-Kurt-Steim-Str. 28, D-78713 Schramberg Telefoon: +49 (0) 74 22 / 9 89-0, E-mail: info@heco-schrauben.de Agent Benelux: Jac. Lowie & Zoon bv, Korte Brinkweg 37-B, 3761 EC SOEST Telefoon: +31 (0) 35 / 54 159 58, E-mail: office@lowie.nl

tel.: +31 (0) 345 . 63 48 88 | www.hermeta.nl

weet wat de bouwgroothandel weet • Laatste branchenieuws • Dossiers • Links naar Hibin en VVNH •

MIXpro.nl voor online vakinfo met meerwaarde Tuurlijk, als groothandel in bouwmaterialen, hout en ijzerwaren en gereedschappen lees je de algemene bouwpers. Bladen als Cobouw, Aannemer, Bouwformatie en Klusvisie. Maar die bladen zijn eigenlijk bedoeld voor je klanten. En niet voor jou als groothandelaar. En dat merk je. MIXpro richt zich als enige vakmedium specifiek op de totale bouwgroothandel. Met de focus exact op de problematieken van achter jouw balie of vanaf jouw showroom. Personeel, assortiment, marketing, prijsdruk, klantenbinding, schaalvergroting, online concurrentie, laagconjunctuur. Lees je MIXpro en gebruik je MIXpro.nl dan ben je altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in jouw sector. Want MIXpro.nl is dé website voor de moderne bouwgroothandel.

Kijk op www.mixpro.nl

46.indd 3

21-11-17 08:55

Evert de Goede Geboortedatum en -plaats? 22 juli 1966, Brunssum

Met welke branchegenoot zou je graag eens in contact komen?

Met wie deel jij de voordeur?

Heel eerlijk? Ik zou geen naam kunnen benoemen.

Conny de Goede, mijn moeder (na het overlijden van mijn vader vorig jaar hebben wij mijn moeder in huis genomen), Tyson en Waldo de honden ;-)

Welke uitdaging zie je voor fabrikanten in de huidige DHZ-retail?

Opleiding? LTS Electro en Mavo/Havo

Functie? Algemeen Directeur Hornbach Nederland

Levensmotto? In mijn what’s-app staat ‘Enjoy every day’. Geniet van je werk, maar ook zeker de vrije momenten.

Favoriete sport? Voetbal (what else ;-) passief weliswaar.

Wat is je grootste hobby naast je werk? Onze boot. Ik geniet echt van de rust op het water. De weekenden op onze boot zijn korte vakanties. Ik verlang alweer naar de lente en de zomer.

Je grootste ergernis? Arrogante mensen! Doe maar lekker normaal toch?

Voor welk bedrijf in de DHZ-sector heb je het allermeeste respect? Hornbach! En niet omdat ik ervoor mag werken, maar het is een mooi familiebedrijf met een mooie historie en een cultuur die bij mij past.

Ik denk dat de organisatie van logistiek de grootste uitdaging is of wordt. Online heeft het de organisatie van het logistiek sterk doen veranderen.

En welke voor de retailers? Ik denk dat de crisis heeft laten zien dat je als retailer moet blijven investeren in innovaties. Niet meegaan maar zorgen dat je een stap vooruit bent. Mooie retailerbedrijven die de crisis niet overleefd hebben zijn daar een voorbeeld van.

Welke fabrikant zou je het liefste leiden? Akzo of PPG.

Wat zou je daar dan meteen veranderen? Het beleid omtrent professionele verf. Dat is niet meer van deze tijd. Online heeft veel veranderd. Als particulier kan ik nu geen Sikkens of Sigma kopen in onze bouwmarkten, ondanks ons vakkundig personeel. Maar online kan ik deze merken wel overal kopen.

Wie wil je in de volgende Selfie terugzien? Sander van Mierlo, inkoper bij Formido.

Met welke branchegenoot zou je graag een avond op stap gaan? Dat wordt dan Formido, De mensen die daarvan ken, komen heel dicht bij mij als persoon. ‘Down to earth’, hart voor de zaak en ondernemers.

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Selfie-Evert de Goede-Hornbach_1pagina.indd 47

21-11-17 10:24

• Het laatste nieuws • Gratis nieuwsbrief • Uitgebreid MIX-archief • Marktdata • Winkelketens

voor online vakinfo met meerwaarde De dhz-branche is een dynamische branche. Bijblijven betekent: publicaties volgen, je vakblad doornemen, onderzoeksrapporten doorspitten, enzovoort. Dit kost veel zoekwerk en vooral veel tijd. Maar het kan nú anders: met MIXonline.nl. Want daar vind je onmiddellijk actuele berichten. Vaak nog eerder dan in MIX zelf. Aangevuld met een schat aan relevante marktgegevens over de structuur van de branche, omzetten, consumentengedrag en andere ontwikkelingen. MIXonline.nl is dé website voor iedere dhz-professional.

Kijk op www.mixonline.nl

MIXonline 1/1 ad 2016.indd 1

20-11-17 12:30

ONDERNEMERSLOKET

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Transitievergoeding: arbeidsongeschiktheid?

Hans Wolters

Met de Wet werk en zekerheid (Wwz) is de transi-

Wetsvoorstel tot compensatie

tievergoeding ingevoerd. Die vergoeding moet een

In november 2016 kwam er een wetsvoorstel waarin de compensatie voor de transitievergoeding die door werkgevers wordt betaald na 2 jaar arbeidsongeschiktheid, wordt geregeld. Uitgangspunt van het voorstel is dat alleen de transitievergoeding gecompenseerd wordt, die verschuldigd zou zijn na afloop van 104 weken arbeidsongeschiktheid. Onnodig oplopen van de transitievergoeding (wat UWV niet in de hand heeft) wordt niet gecompenseerd. Denk daarbij aan een periode dat het dienstverband slapende wordt gehouden, bijvoorbeeld in afwachting van de invoering van de compensatieregeling. Deze vergoeding moet volgens het wetsvoorstel ten laste komen van het algemeen werkloosheidsfonds. De bijdrage van de werkgevers aan dit fonds stijgt hiervoor licht. Hiermee wordt de individuele werkgever ontlast en worden de kosten verdeeld over alle werkgevers. De regeling tot compensatie voor de transitievergoeding heeft volgens het voorstel terugwerkende kracht. Dat betekent dat transitievergoedingen die vanaf 1 juli 2015 tot het de invoeringsdatum van de compensatieregeling zijn verstrekt voor vergoeding in aanmerking komen. Het streven dat de compensatieregeling wordt ingevoerd per 1 januari 2018 is bijgesteld naar een invoering per 1 januari 2019. UWV zou namelijk meer tijd nodig hebben om de uitvoering van deze regeling te organiseren.

werkgever aan een werknemer betalen als het dienstverband op initiatief van de werkgever wordt beëindigd of niet wordt verlengd. De transitievergoeding geldt ook in die gevallen waarin werkgever het dienstverband vanwege langdurige arbeidsongeschiktheid wil beëindigen. Na twee jaar arbeidsongeschiktheid eindigt de loondoorbetalingsplicht en kan het dienstverband in veel gevallen betrekkelijk eenvoudig worden beëindigd. Als er geen verbetering te verwachten is binnen 26 weken, kan werkgever een ontslagvergunning aanvragen bij UWV en, als die is toegekend, het dienstverband opzeggen. In de praktijk komt het vaak niet eens tot een aanvraag voor een ontslagvergunning, maar sluiten werkgever en werknemer een vaststellingsovereenkomst waarin de transitievergoeding is opgenomen.

Opeenstapeling van kosten voor werkgever Bij de invoering van de transitievergoeding is er geen uitzondering gemaakt voor de werknemers waarvan een werkgever na twee jaar arbeidsongeschiktheid afscheid wil nemen. Dat betekent dat een werkgever twee jaar loon doorbetaalde én zich inspande om een werknemer te re-integreren en ook nog eens een transitievergoeding moet voldoen. In dit soort gevallen komt het voor dat een werkgever er voor kiest om het dienstverband slapende te houden totdat de werknemer de AOW-gerechtigde leeftijd bereikt. Dan is er namelijk geen transitievergoeding meer verschuldigd. Dit effect wordt als onwenselijk beschouwd. Er zijn voorbeelden bekend waarin langdurig zieke werknemers met succes de kantonrechter verzochten om de arbeidsovereenkomst te ontbinden met toekenning van de transitievergoeding. In die gevallen hielden de werkgevers het dienstverband slapende en hadden de reden daartoe – het niet willen betalen van de transitievergoeding – uitdrukkelijk kenbaar gemaakt.

Het wetsvoorstel is tijdens formatie nog niet in behandeling genomen in de Tweede Kamer. Het is goed mogelijk dat het systeem van de transitievergoeding en/of de compensatie een onderdeel is van de onderhandelingen voor het nieuwe regeerakkoord. Of en op welke manier het wetsvoorstel uiteindelijk door de Tweede Kamer wordt aangenomen, is op dit moment niet duidelijk. Wellicht dat er na een regeerakkoord meer duidelijkheid komt over de vraag of en op welke manier deze last voor de werkgevers wordt verlicht.

Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist 088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Branche-INRetail_1pag_Transitievergoeding.indd 49

20-11-17 13:12

VWDHZ

De VWDHZ behartigt belangen en is spreekbuis van bouwmarkten en dhz-winkels. De leden realiseren jaarlijks een omzet van meer dan € 3 mrd met ruim 18.000 medewerkers. De vereniging volgt de brancheontwikkelingen op de voet.

Winkeliers vrezen forse toename kosten

Wouter Weide

Efficiënt betalingsverkeer op de tocht Winkeliers vrezen voor een stijging van de kosten voor het betalingsverkeer als nieuwe dienstverleners vanaf 2018 met nieuwe betaalmogelijkheden op de markt komen die voor een winkelier veel duurder zijn dan het huidige efficiënte pinnen. De Payment Service Directive 2 (PSD2) geldt vanaf 2018 als de nieuwe Europese betaaldienstrichtlijn. Ook in Nederland. In november hield de Commissie Financiën van de Tweede Kamer een hoorzitting over de betaalkosten. Detailhandel Nederland heeft hier haar zorgen geuit en waarschuwt voor toenemende prijzen voor de consument en een afname van de betrouwbaarheid. Dat winkeliers zich al jaren ergeren aan onnodige vergoedingen en onredelijke eisen die vastzitten aan het gebruik van de credit card, moge duidelijk zijn. Door PSD2 wordt de deur opengezet voor nieuwe financiële dienstverleners die ook de creditcard als motor hanteren. Momenteel moeten winkeliers voor elke credit cardbetaling een vergoeding betalen die kan oplopen tot enkele procenten per aankoop. Deze tarieven liggen tot wel 20 keer hoger dan de tarieven van een pinbetaling. Het Nederlandse betalingsverkeer is het meest efficiënte betalingsverkeer van Europa en dat wil Detailhandel Nederland graag zo houden. Het mag niet zo zijn dat het in Nederland bereikte efficiency verloren gaat door deze nieuwe regelgeving. De detailhandel roept om een toezicht houdende ‘betaalgeneraal’ die de gevolgen voor de Nederlandse consument nauwlettend in de gaten houdt en de efficiëntie, maar ook de veiligheid en betrouwbaarheid te allen tijde waarborgt.

Laadpalen bij winkels De Europese Commissie – verantwoordelijk voor industrie en energie – heeft een akkoord bereikt over de herziening van de regels voor energieprestaties van gebouwen. Voor winkeliers is een artikel van belang over de verplichting voor het aanleggen van voorbekabeling voor elektrische laadpalen en het instal leren van elektrische laadpalen voor auto’s bij winkels. Het Europees Parlement heeft nu besloten dat nieuwe gebouwen en gebouwen die gerenoveerd worden tenminste een laadpaal moeten krijgen vanaf tien parkeerplaatsen. Deze verplichting zou tot 2025 gelden voor gebouwen die nieuw gebouwd worden of gerenoveerd, maar bovendien zouden vanaf 2025 alle (niet residentiële) gebouwen deze verplich tingen moet implementeren. Het Europees Parlement moet nog voltallig over het voorstel stemmen en vervolgens met de lidstaten onderhandelen. In de onderhandelingen zetten detail handelsorganisaties uit Nederland (waaronder de VWDHZ) zich in op alleen een verplichting tot voorbekabeling en geen minimumaantal laadpalen, voor zowel gebouwen die gerenoveerd worden of nieuw worden gebouwd. Samen met andere detailhandelsorganisaties uit buurlanden heeft de detailhandel in Nederland zich er hard voor ingezet dat maat regelen proportioneel blijven en niet leiden tot onnodig hoge kosten voor winkeliers. Zo zijn er andere milieuvriendelijke maatregelen met een veel grotere nut voor klimaat, winkelier, en consument. Naar verwachting wordt in december in Brussel een definitief akkoord over onder meer de laadpalen bereikt.

Postbus 182, 2260 AD Leidschendam 070.444.25.87 vwdhz@rndweb.nl www.rndweb.nl

VA K B L A D M I X N R .8 201 7

MIX 2017-8_Branchepag-VWDHZ_1pag.indd 50

20-11-17 10:24

VAN DE KLEINSTE KLUS TOT DE GROOTSTE UITDAGING

POLY MAX : GO TO THE MAX ®

NIEUW

Poly Max ® is het lichtend voorbeeld voor de categorie. Dankzij constante innovatie en ontwikkeling is Poly Max ® toonaangevend en heeft het een ijzersterke positie in het doe-het-zelf schap. En de ontwikkelingen staan niet stil. Het succesverhaal van Poly Max ® gaat maximaal door met de vernieuwde 360-graden GO TO THE MAX campagne op winkelvloer, online en tv. Geen klant kan nog om het opvallende rood van Poly Max ® heen. Constante ontwikkeling en innovatie Vernieuwde campagne en opvallende tv-commercial Maximale ondersteuning op winkelvloer, online en tv

www.gotothemax.eu

17-13977 PolyMax adv - Mix NL v01.indd 1 MIX 8-2017 Bison-Bolton advA4 HR.indd 3

Ik werk alleen met Bison.

26/10/17 20-11-17 11:05 09:20

VERNIEUWD ASSORTIMENT

Voor elke probleemmuur de beste voorstrijk.

PROBLEEMOPLOSSERS Nu nog meer oplossingen voor specifieke problemen zoals: vlekken vocht poederende ondergronden

ALLES-IN-ÉÉN Nieuwe alles-in-een producten om meerdere problemen in één keer aan te pakken.

SNELDROGEND Nieuwe sneldrogende producten om sneller te werken. Verkrijgbaar in: transparant wit grijs

www.alabastine.nl 17204 Advertentie Voorstrijk v6.indd 1 Adv_Alabastine.indd 3

29-08-17 11:16 16:22 11-09-17