MIX 2015-3 by MIXpress

103e jaargang, nummer 3 - 2015

vakblad voor de doe-het-zelf- en ijzerwarenhandel

HERMADIX

STEIGERHOUTBEITS sales@hermadix.nl

Cover.indd 1

08-04-15 14:21

IN VA NO N B VA ISO TIE N

750% BLIJVEND ELASTISCH

Bison Rubber Seal, de vloeibare rubber die geschikt is voor 1001 toepassingen in en rondom het huis. Met Bison Rubber Seal kan iedereen gemakkelijk afdichten, beschermen én repareren. De coating op rubberbasis garandeert een elasticiteit tot 750% en biedt een waterdichte, flexibele, duurzame, veilige en gebruiksvriendelijke oplossing.

GROOTSTE INNOVATIE 2014 Bison is een merk van Bison International.

Bison.indd 1

Bison Rubber Seal zorgt voor gemak in het keuzeproces. Met één product haalt de consument alles in huis wat hij nodig heeft voor een 100% waterdicht resultaat

Ik werk alleen met Bison.

I E ND E L I J

ALLE OPPERVLAKKEN 100 % WATERDICHT

BINNEN & BUITEN

M I LI E

1001 TOEPASSINGEN

GEMAKKELIJK VERWERKBAAR

ÉCOLOG

op vrijwel alle ondergronden. Van waterdichting in de badkamer tot dakgootreparaties en van toepassingen op beton tot hout. In tegenstelling tot vele andere universele producten heeft Bison Rubber Seal een superieure kwaliteit. U kunt dus met een gerust hart Bison Rubber Seal adviseren. Wilt u Bison Rubber Seal extra laten opvallen? Onze display campagne zorgt voor het maximale resultaat op de winkelvloer. Neem contact op met uw Rayon Manager om Bison Rubber Seal te bestellen, 088-3235741.

www.rubberseal.nl

01-04-15 14:30

VOORWOORD

TH EMA

Praktische theorie Als het in een branche niet denderend gaat, klinkt de stem van de zogenaamde wetenschap. De toon is helder: het gaat inderdaad niet goed, maar je moet er zélf iets aan doen. Of beter: je kúnt er zelf iets aan doen. En vervolgens word je overladen met een lawine aan algemeenheden. Oftewel: zoek het zelf lekker uit! Ik zal de laatste zijn die de wetenschap onderuit wil schoffelen: we hebben veel te danken aan het denkwerk van knappe koppen, maar in sommige gevallen slaat de theorie wel erg door. Als je naar het onderwijs kijkt, zie je dat het gros van plannen uitgedokterd wordt door mensen die als onderwijzer of docent zijn mislukt. Vaak raadplegen zij niet eens praktijkmensen die met ziel en zaligheid voor de klas staan en het klappen van de zweep als geen ander kennen. Gemiste kansen, want juist die mensen vormen een degelijk fundament voor een theorie. Wekelijks kun je, ook op retailgebied, wel leuke manifestaties bezoeken waarin een lawine aan theorie over je heen gestort wordt. Niks mis mee, maar de ervaring leert dat sprekers die zélf met twee benen in de plomp hebben gestaan, het best overdachte verhaal hebben. Voor het gemak noem ik het praktische theorie. Misschien is dat laatste wel het enig juiste advies. Iedere situatie is anders en je zult toch heel goed je eigen toko moeten doorlichten om te zien wat er precies goed voor is. De theorie kan een goede basis zijn, maar de praktijk bewijst of op die basis jouw winkel kan rusten. En de praktijk bewijst of de theorie op een stevige, praktische basis steunt. En vaak hoeft die niet eens overgoten te zijn met een wetenschappelijk sausje. We kijken graag naar andere branches en halen daar elementen uit die onze winkels naar een hoger plan trekken. En dat begint al bij heel simpele dingen. Neem de supermarkten. Eens in de zoveel tijd neem ik de moeite om basale dingen te halen bij de discounter. Je bent dan de klant die op prijs die winkel binnen gaat en, afgezien van een aangenaam lage kassabon, weinig extra verwachtingen koestert. Word je door een winkelmedewerker met een palletwagen van de sokken gereden, haal je je schouders op en zorgt dat je zo spoedig mogelijk weer buiten staat. Hoe anders is dat bij een supermarkt waarvan je net iets meer mag verwachten. Opgeruimde schappen, mooi vers spul, vriendelijk en behulpzaam personeel… Toch? Zo wilde ik van een bepaald vers artikel vier doosjes meenemen, maar er stond nog maar één doosje in het schap. Op de vraag of ze misschien nog drie doosjes hadden, werd mij doodleuk meegedeeld. ‘Nee, die moet ik straks nog bijvullen’. Oef, en twee meter verder stond de kar vol met kratjes artikelen die in het betreffende schap moest worden ingeruimd… Dit soort kleine fouten kun je opsporen, als je zelf als leidinggevende/eigenaar regelmatig door de winkel loopt en eens naar je personeel kijkt en luistert. Het is de basis, naast verzorgde gangpaden. Ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat de medewerker uit het voorbeeld, ook op andere momenten volhardt in de vultaak, die hem opgedragen is. En het zal geen kwade wil zijn, maar met een beetje praktische theorie kun je de praktijk op de winkelvloer al een heel stuk verbeteren. En de klanttevredenheid automatisch ook.

Bert Hoogeland

N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Voorwoord 3

08-04-15 14:59

COLOFON

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever Marc Nelissen

Redactie Bert Hoogeland (hoofd) Robert Dingemans Ramona Kezer Marc Nelissen Rianne van der Voort Verder werkten mee Nico de Jong (column) Alexander Langhout (lijmen/kitten) Berry van Oosterhout (column) Hugo Schrameyer (vaktueel)

F ORMU LE S

Redactieadres Postbus 55 5240 AB Rosmalen Tel.: 073.503.43.47 Fax: 073.503.81.53 E-mail: redactie@mixpress.nl Internet: www.mixonline.nl

FO RMU LE S

Advertenties Molijn Sales Support, Edgar Molijn, Bert van Woesik, Harrie Rovers postbus 61, 5258 ZH Berlicum tel. 073.503.35.44 fax 073.503.11.95 e-mail: mix@molijnsalessupport.nl

‘We willen winnen op kwaliteit, niet verliezen op prijs’

Als zelfstandige formule evolueert Welkoop verder: eind dit jaar komt de keten met een webwinkel die onderscheidend moet zijn. “Wat we niet willen is: ‘We hebben een webshop en je kunt ook Royal Canin bij ons kopen.’ Nee, ook onze webwinkel moet per se bijdragen aan het verstand van dier en tuin.”

Close Up Advertorial

Vormgeving Inpladi bv, bureau voor idee en creatie, Cuijk Abonnementen Per jaar € 82,00 (excl. 6% BTW) Buitenland € 98,00 Losse nummers € 9,95 Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0900 - ABOLAND (0900-226 52 63 - € 0,10 per minuut) Fax: 0251.31.04.05 Internet: www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor aﬂoop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn. Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griﬃe van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. ISSN nummer: 0165 - 3059

C OLLE G A’ S

‘Met oplossingen maken we het verschil’

NATI O NALE D HZ-SE SSI E

‘Geen focus op korting’

35 Hoewel er lichtpuntjes zijn, is dhz nog niet uit het dal. GfK’s Berry van Oosterhout nam de laatste ontwikkelingen door tijdens de DHZ-Sessie. “Er komt een tijd dat de klant alleen nog maar naar prijs kijkt en de beste aanbieding zoekt.”

K E U R ME R K

Inhoud 4

VA K B L A D M I X - N r. 3 2 0 1 5

08-04-15 14:49

INH OUD

VOORWOORD

NAT IO NA L E DH Z -SESSI E

‘ Investeren in de combinatie on- en offline’

BRANCHEMIX 7 FORMULES Praxis geeft gas Welkoop: ‘We willen winnen op kwaliteit, niet verliezen op prijs’

Vbs heeft het de laatste jaren hard te verduren. Dan kun je bij de pakken gaan neerzitten en lijdzaam toekijken óf investeren in een loodzware markt. Decorette koos voor het laatste; met een nieuw winkelconcept, meer aandacht voor online én een shop-in-shop bij Multimate. “Je moet niet het één of het ander doen, je moet het allemaal doen!”

12 16

CONJUNCTUUR Periode 2: minimale min 20 Detailhandel sluit 2014 positief af 23 COLUMNS Berry van Oosterhout Nico de Jong

NAT IO NA L E DH Z -SESSI E

Retail wifi biedt kansen

Het aantal Nederlanders dat online en offline kopen combineert, groeit met de dag. Bij Evolve Mobile geloven ze in de hybride consument. Het gebruik van mobiele technologie levert de retailer daarbij een schat aan informatie op.

21 50

COLLEGA’S Arwin Bouwheer: ‘Met oplossingen maken we het verschil’ 24

MIXTHEMA

VERF ‘Gemiddelde consument is onwetend’ 28 LIJMEN/KITTEN Sanitairkitten in de schijnwerpers 30

NAT IO NA L E DH Z -SESSI E

‘ Out-of-stock voorkomen = big kassa!’

De dhz-sector loopt per jaar minstens € 50 mln aan omzet mis vanwege outof-stock. Dat stelde Slimstocks Stefan Kooijmans tijdens MIX’ Nationale DHZSessie. “Als retailer en leverancier gaan samenwerken, wordt iedereen daar beter van.”

NAT IO NA L E DH Z -SESSI E

Tomorrowland of brands

43 Met 140 fysieke winkels is Hubo België één van de grootste formules van het dhz-landschap in de Benelux. Tijdens de sessie gaf CEO Erwin van Osta een kijkje in de keuken van de onderneming en zette hij de merkenstrategie van het Belgische bedrijf uiteen.

NATIONALE DHZ-SESSIE Sessie in woord en beeld 32 Berry van Oosterhout: ‘Geen focus op korting’ 35 Angela van Dongen: ‘Investeren in de combinatie on- en offline’ 37 Niels Aarts: ‘Retailwifi biedt kansen’ 39 Stefan Kooijmans: ‘Out-of-stock voorkomen = big kassa’ 41 Erwin van Osta’s tomorrowland of brands 43 VAKTUEEL Huurprijsaanpassing winkelruimte: hoe werkt het? 46 Ondernemersloket Inretail 51 VWDHZ aan zet 53 CLOSE UP Varo: ‘We kunnen de handel een goede marge bieden’

PRODUCTMIX Nieuw in de schappen

MIXMEMO/AGENDA

N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Inhoud 5

08-04-15 14:49

Ketens in Kaart Overzicht van ca. 65 winkelketens, inkoopgroepen en franchise-organisaties in dhz, ijzerwaren/gereedschappen, vbs, tuincentra, bouwmaterialen en perifere dhz. Plus actuele branchecijfers van GfK.

Nu ook als abonnement! Voordeliger actueler

NAW-gegevens Sleutelfunctionarissen Organisatievorm

Inkoopvrijheid Assortiments-samenstelling Landelijke dekking Toetredingsvoorwaarden Vestigingsplaatsen

Fax deze bestelbon naar MIXpress: 073.503.81.53 Ja, ik bestel:

Bedrijfsnaam:

...........................................................................

Abonnement*

Naam:

.....................................................................................

Nu voordeliger én altijd up to date

Straat:

.....................................................................................

Basispakket inclusief ordner: € 85,-

Postcode/Woonplaats:

Halfjaarlijkse update: € 48,-

Telefoon:

Los exemplaar: € 118,-

Datum:

Prijzen zijn exclusief BTW en verzendkosten. * Abonnement geldt voor minimaal 1 jaar.

EA_KiK2014.indd 36

.............................................................

.................................................................................

....................................................................................

Handtekening:

.........................................................................

09-04-15 11:15

BRA NCH EMIX

Uw Groene Vakwinkel groeit gestaag De Uw Groene Vakwinkel-organisatie sluit nog steeds nieuwe leden in haar armen. Recentelijk werd Fixet Schuddebeurs toegevoegd en ook de eerder aangesloten Fixets Amerongen en Winsum zijn inmiddels omgebouwd. Directeur Herman Wibbelink is blij met de nieuwe leden. “Betreffende ondernemers zijn vrij om een keuze te maken voor de formulenaam of hun eigen naam, ondersteund door het formulelogo. Momenteel bestaat onze organisatie uit 162 winkels. Recentelijk maakten we een snelle groei door, mede door de toestroom van een aantal voormalige Hubowinkels.” Per 1 januari verwelkomde de UGV-organisatie de Hubo-winkels uit Hallum en Vlagtwedde. Zij werden een Uw Groene Vakwinkel resp. een Uw Vakwinkel. “De laatste module is speciaal voor dhz-winkels en bouwmarkten breed op de kaart gezet. Onze organisatie coördineert de ombouw, distribueert openingsflyers en realiseert acties. De leden maken ook gretig gebruik van ons nieuwe folderconcept, waarbij elke winkelier zijn eigen folder samenstelt. Daarnaast spreken onze scherpe condities aan”, aldus Wibbelink.

Hubo België lijft drie Intratuin-vestigingen in Drie Intratuin-vestigingen van franchisenemer Vic Merten gaan per 1 januari 2016 over naar Hubo België. Op zich geen nieuwe stap omdat de organisatie de afgelopen jaren de Belgische tuincentrumketens Walter Van Gastel en Florina kocht. De naam Intratuin blijft tot nader order behouden, maar verwacht wordt dat op termijn de naam Walter Van Gastel op de gevel gaat prijken. De ambitie van roerganger Erwin Van Osta om met de betreffende keten Vlaams marktleider te worden op het gebied van de decoratieve tuincentra, krijgt hiermee weer een duw in de rug. Intratuin telt momenteel nog vijf winkels bij onze zuiderburen, maar na een mogelijke ombouw zouden er nog twee overblijven.

Kluswijs stapt in vbs

Na de concepten voor de Kluswijs Bouwmarkt, Compact en Extra start Kluswijs met een vbs-concept onder de naam Kluswijs Home. Op een drukbezochte leveranciersdag maakte Kluswijs-directeur Hans Hortensius bekend dat de formule van start gaat met een vbs-variant: Kluswijs Home. Op de woonboulevard van Apeldoorn opent de organisatie op 14 mei een winkel met een vvo van 500 meter op een zichtlokatie aan de Deventerweg. In de buurt van de nodige woonwinkels en op de locatie waar waarschijnlijk ook Hornbach zich zal vestigen. Kluswijs weet dat het vbs-segment een moeilijke markt is, maar denkt er toch toegevoegde waarde te kunnen bieden aan klanten en aan ondernemers. Met veel vakmanschap, inspiratie en informatie. De winkel gaat van start met woonadviseurs, stylistes, thuisadvies en kan de klus desgewenst van A-tot-Z uitvoeren voor de klant. Hortensius: “Van de woonverdieping van Kluswijs Kommer (Schoonhoven) hebben we zo veel dingen geleerd die we hier kunnen gaan toepassen. En andersom kunnen we hier heel veel opsteken dat we later in onze bouwmarkten kunnen toepassen. Denk aan de steeds wisselende assortimenten en de continu veranderende winkel. We willen de klant, vooral vrouwen, voortdurend naar de winkel zuigen omdat ze nieuwsgierig zijn wat er nu weer veranderd is. Van een cadeau tot een complete woninginrichting kun je straks bij Kluswijs Home kopen. Dat gaat de doelgroep zeker aanspreken.” Inspiratie en verbeterpunten deden ze onder andere op in de Decorette-pilot in Mijdrecht. Deze winkel was vroeger ooit van Hortensius’ compagnon Simon Langelaar, die er in 1992 nog Decorette van het jaar mee werd.

Prima resultaat Nordwest De ontwikkeling van het Nordwest-concern gaat voorspoedig. In 2014 bedroeg de omzet € 2,03 mrd, 4,9% méér dan vorig jaar. Een belangrijke motor van het succes was de 7,4% groei van de activiteiten van het distributiecentrum en de sterke toename van het aantal vakhandelspartners. Het operationele resultaat (EBIT) van het concern nam met 19% toe en klom naar € 7,5 mln. “We hebben een uitstekend resultaat behaald. Daar kunnen we heel trots op zijn”, meldt ﬁnancieel directeur Annegret Franzen. De directie heeft, op basis van de conjuncturele situatie in het thuisland en maatregelen die in het kader van de groeistrategie genomen zijn, positieve signalen voor een verdere, succesvolle ontwikkeling van Nordwest. N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

BrancheMix.indd 7

09-04-15 11:14

Over de grenzen Niet alleen in ons landje beweegt de dhz-branche, ook buiten onze landsgrenzen mag je spreken van een levendige sector. Daarom blikken we maandelijks over onze ‘eigen’ horizon heen met berichten over de ontwikkelingen elders. Hornbach gaat compact Al een tijdje test Hornbach ‘in het geheim’ een zogeheten Compactbouw in Duitsland, ergens aan de Franse grens. Buitenlandse collega’s mochten een kijkje nemen, maar voor de rest wordt iedereen nauwlettend in de gaten gehouden. Iedere auto met een kenteken niet uit de omgeving, wordt geregistreerd en de inzittenden komen niet zo maar de bouwmarkt in. Angst voor spionage en conceptplagiaat, luidt de lezing. De nieuwe compactwinkel meet 800 m2 en biedt de klanten, dhz’ers en professionals, een bouwmarktassortiment en bouwmarktmaterialen. Je treft er geen winkelwagen aan. De klanten krijgen bij de ingang een tablet met scanner of een papieren kooplijst. Vindt hij/zij een product van zijn gading, hoeft hij de barcode maar te scannen. Aan de kassa krijg je een nummer en reken je af. Ondertussen zoekt een medewerker de artikelen uit het belendende magazijn bij elkaar en brengt ze naar de afhaalbalie. Vanuit de luie stoel thuis bestellen, is ook mogelijk. Binnen vijf

minuten staat de order klaar of kan hij worden gebracht. Het is de combinatie van snelheid en toch de producten kunnen voelen. Of het daadwerkelijk tot een verdere uitrol van het nieuwe format komt, is nog niet helemaal duidelijk. Wel zal er, komende zomer, een tweede Compactmarkt geopend worden. Lowe’s test robot De Amerikaanse bouwmarktketen Lowe’s test robots op de winkelvloer. Zij kunnen klanten helpen bij het maken van hun productkeuze. En dat gaat ver. Zelfs meegebrachte producten weet de computergestuurde winkelkracht te lokaliseren. Science ﬁction als werkelijkheid? En als bedreiging voor de ‘normale’ winkelmedewerker? Lowe’s benadrukt dat de robots worden ingezet als aanvulling op de dienstverlening en niet als vervanging van het personeel.

Nilﬁsk-Alto wordt Nilﬁsk

Kijkshop onder Zweedse vlag

Om zijn internationale portfolio van professionele schoonmaakapparatuur te versterken verandert het merk Nilfisk-ALTO vanaf januari 2016 in Nilfisk. De naamsverandering zal het merk Nilfisk verstevigen en is een van de inspanningen die het bedrijf levert om de marketing effectiever te maken en het brede productportfolio optimaal te benutten. De blauwe productlijn van Nilfisk-ALTO bestaat uit hogedrukreinigers, vloerreinigingsapparatuur en stofzuigers, en vanaf 2016 zullen deze producten dus Nilfisk heten, net als de grijze productlijn, die bestaat uit een groot aantal schoonmaaksystemen voor bedrijven en particulieren. “We maken onze branding minder complex, zodat we onze aanwezigheid op de markt kunnen verstevigen en ons complete productaanbod zichtbaarder kunnen maken voor alle bedrijven”, aldus Jonas Persson, directeur en CEO van de Nilfisk Group. Nilfisk kondigde onlangs al aan dat het zijn bedrijfsnaam en zijn merk zal veranderen van Nilfisk-Advance in Nilfisk. Nilfisk-ALTO ontstond toen Nilfisk in 2004 het Deense bedrijf ALTO overnam.

Eigenaar Retail Network heeft Kijkshop verkocht aan het Zweedse Klockgrossiten i Norden (KIN). Over het overnamebedrag zijn geen details bekendgemaakt. Voor de nieuwe moeder is Kijkshop een bijzondere eend in de bijt. De Zweden runnen speciaalzaken in horloges en juwelen en kochten eerder de Nederlandse horloge- en sieradenketen Lucardi. Kijkshop, goed voor een jaaromzet van ongeveer € 180 miljoen euro (waarvan de keten € 20,9 mln online binnenhaalde in 2013) wordt de grootste divisie. Voor de Nederlandse organisatie heeft de overgang geen gevolgen.

Donatie Plieger Plieger heeft € 7000,- gedoneerd aan de Maag Lever Darm Stichting (MLDS) voor wetenschappelijk onderzoek. Dit bedrag komt voort uit de in 2014 verkochte vlakspoeltoiletten. In samenwerking met MLDS stimuleert Plieger de verkoop van vlakspoeltoiletten om de simpele reden dat daardoor achterom kijken eenvoudiger wordt en daarmee spijsverteringsproblemen sneller gesignaleerd kunnen worden.

VA K B L A D M I X - N r. 3 2 0 1 5

BrancheMix.indd 8

09-04-15 11:14

BRA NCH EMIX

op de voorpagina

Eerste Decorette/Multimate in Eindhoven Op zaterdag 21 maart jl. opende de eerste Decoretteshop-in-shop in Multimate Eindhoven. “Wat me opviel, was dat onze klanten de toevoeging met Decorette helemaal begrijpen,” zegt Maarten Scheffers. Met zijn zwager Derk Bos is hij eigenaar van Multimate Eindhoven en daarmee van de 240m2 grote Decorette-shop. “Het was sowieso al erg druk vanwege een spe-ciale actiedag van onze Multimate. Veel klanten, vooral vrouwelijke, liepen de Decorette-shop in en vroegen om advies aan onze medewerkers. We zijn gewend om maatwerkproducten te verkopen en de toevoeging van het Decorette-assortiment betekent een absolute meerwaarde voor onze winkel. De prijsdruk in het middensegment van de bouwmarkten is groot en met Decorette zetten we een stapje omhoog, met betere merken. Er wordt enthousiast op ge-reageerd door onze klanten en we zijn dan ook blij met de Decorette-shop,” aldus Scheffers. De Decorette-shop in Eindhoven is de eerste in een Multimate-vestiging. “We geloven in de combinatie en de eerste tekenen zijn positief,” aldus Angela van Dongen, Manager Decorette. Zoals bekend, heeft Euretco, waar Decorette deel van uitmaakt, DGN retail overgenomen met daarbij de dhzformules Hubo en Multimate. “We willen de komende vier, vijf jaar groeien van 45 Decorette-winkels nu naar 80 vestigingen, inclusief de shops-in-shop. Deze laatste kunnen vanaf zo’n 100 tot 150 m2 worden gerealiseerd. Vanuit verschillende Multimate-ondernemers is al interesse getoond en er lopen momenteel concrete vestigingsplaatsen haalbaarheidsonderzoeken. Decorette heeft een hoge naamsbekendheid in de markt en uit de eerste reacties van Eindhovense consumenten blijkt al, dat ze blij zijn met de komst van de formule. Op de eerste openingsdag is er ook al goed verkocht.”

Start bouw met feestelijke heipaal Met het slaan van een feestelijke heipaal in Nieuwerkerk a/d IJssel wilde Nedco ‘gewoon’ even stilstaan bij het feit dat de nieuwbouw nu echt begonnen is. Al enkele jaren was er de wens het bedrijf uit te breiden. Dat was ook nodig, omdat steeds vaker tegen de limieten van de opslag- en productie capaciteit werd aangelopen. Met de aankoop van het belen dende personeel werd een vurige wens werkelijkheid. ‘We hebben de hele buurt uitgenodigd, uiteraard het personeel, en ook de burgemeester kwam langs om dit moment met ons te delen’ aldus Jan Nederlof, directeur van Nedco. De eerste paal werd geslagen door dhr. B.M. Nederlof, oud-directeur en oprichter van Nedco in 1986.

Hermadix Hermadix introduceert een nieuwe steigerhoutbeits display bestaande uit de kleuren white wash, grey wash en antraciet. Uw klant kan direct het eindresultaat zien door de grote sfeervolle poster en mooie steigerhouten kleurvoorbeelden. Bestel uw display op sales@hermadix.nl

103e jaargang, nummer 3 - 2015

vakblad voor de doe-het-zelf- en ijzerwarenhandel

HERMADIX

STEIGERHOUTBEITS sales@hermadix.nl

08-04-15 14:21

Cover.indd 1

Inspiratieclass Nijhof Onderscheid is momenteel hét aspect waarmee je het hoofd in retailland boven water moet houden. Maar hoe signaleer je trends en hoe maak je de vertaalslag naar je eigen toko? Die vraag staat op woensdag 27 mei a.s. centraal tijdens de Inspiratie Class. Frank Nijhof en Jeff Gaspersz gaan samen met de aanwezigen op zoek naar een innovatieve, kansgerichte mindset. Allerlei vragen komen daarbij aan bod. Hoe ga je om met deze veranderingen? En wat moet je doen om te overleven? Tijdens de unieke en exclusieve Inspiratie Class word je als retailer, fabrikant en ondernemer in één dag meegenomen in het denkproces van een ondernemer/organisatie. Wat speelt er in de markt? Met welke trends moeten we rekening houden? Hoe blijf je overleven in een markt die zwaar onder druk staat? Hoe ga je daar mee om? En hoe kun je er van leren? Geïnteresseerden kunnen zich aanmelden op www.focusplaza.nl. Ook voor meer informatie kunt u daar terecht.

Verf eenvoudig online kiezen Schilderen is geen dagelijkse bezigheid en er komt heel wat bij kijken. Steeds vaker oriënteren mensen zich online ter voorbereiding op een verfklus. De geheel vernieuwde website van Histor biedt daarom vanaf nu verfkopers en klussers handige onlinetools zoals een Verfkluswijzer, digitale Kleurkiezer en tips van verfexperts. De website www.histor.nl is beschikbaar via PC, tablet en smartphone. N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

BrancheMix.indd 9

09-04-15 11:14

S D g D vo g

Sinds 1 maart jl. is Dirk Haasbroek de

Nieuw logo Wiha

nieuwe commercieel manager bij

Sinds maart gaat Wiha door het leven met een nieuw logo. Het beeldmerk in combinatie met de payoff tools that work for you moeten de klanten oplossingsgerichtheid van het merk nog eens extra onderstrepen. “Wiha was altijd al een partner met een open oor die dagelijks werkt aan de ontwikkeling van innovatieve oplossingen. Zij brengen meerwaarde en nut voor de gebruiker door hun techniek, hun vorm en hun ergonomisch gebruik. Deze vanzelfsprekendheid moet door het nieuwe logo en de payoff verder naar voren getrokken worden en als een rode draad door alle elementen van het nieuwe Wiha beeldmerk trekken”, aldus Ronny Lindskog, bedrijfsleider verkoop en marketing Europa.

Ferney Group. Hij werkte voorheen 10 jaar als market manager bij Solar Nederland. Ton Vannieuwkerke verliet Duco om elders een nieuwe uitdaging aan te gaan. David Brock volgde hem medio maart op als marketing & communicatie-man van het Veurnese bedrijf. Binnen Husqvarna is Paul Nagelkerken benoemd tot commercial director Gardena. In zijn nieuwe functie is hij eindverantwoordelijk voor alle sales- en marketingactiviteiten in Nederland en België. Nagelkerken trad in 2012 in dienst als salesmanager Gardena. Die functie wordt bekleed door Paul Rebergen die sinds 2000 bij Husqvarna werkt. Rebergen geeft in zijn nieuwe functie leiding aan het salesteam in Nederland en is eindverantwoorde-

Keurmerk voor potgrond

lijk voor het beheer van enkele keyaccounts.

Of potgrond ‘goed’ is, is voor een leek moeilijk te beoordelen. Het is daarom praktisch te weten dat er een onafhankelijk keurmerk voor potgrond bestaat; het RHP-keurmerk. Dit staat voor kwaliteit en veiligheid. Het keurmerk wordt streng gecontroleerd door de onafhankelijke certiﬁceerder ECAS en is vermeld op www.consuwijzer.nl (website met onafhankelijk, betrouwbaar advies van de overheid over consumentenrechten). Het RHP-keurmerk is het enige keurmerk voor potgrond dat hierop is vermeld. Het RHP-keurmerk controleert objectief op het gebied van kwaliteit, milieu, veiligheid en inhoud. Potgronden met het RHP-keurmerk worden streng gecontroleerd op aanwezigheid van onder andere ziektekiemen van salmonella en E.coli. Daarnaast staat het RHP-keurmerk voor de speciﬁcaties van product en volume.

Sinds 7 april is Menno Portengen de nieuwe algemeen directeur van de nieuwe, gecombineerde verkooporganisatie van Geberit en Sphinx. CES Nederland, onderdeel van Schulte GmbH, heeft Qais Salim in dienst genomen als specialist elektronische toegangscontrole. In zijn functie ondersteunt hij de rayonverkoopadviseurs én de relaties en klanten van CES Nederland. Per 5 mei begint Ton Boerma in zijn nieuwe functie van salesmanager bij Weber-Stephen Holland. Hij deed veel ervaring op in soortgelijke functies bij Samsung, AEGElectrolux en Hapé. Jan Maarten Haverkamp heeft promotie gemaakt bij MTD

FSC richt pijlen op consument

Products Netherlands. Hij trad ruim een jaar geleden aan als

Wanneer de consument FSC-hout koopt, helpt hij direct mee ontbossing tegen te gaan. En daar mag hij best trots op zijn. Deze boodschap brengt FSC Nederland, samen met haar netwerk van bedrijven en organisaties, in de maand april bij de Nederlandse consument onder de aandacht. De boodschap ‘Koop hout met je hart’ zal miljoenen Nederlanders bereiken via abriposters in drukke winkelgebieden, met radiospots op Q-music en op social media. Bedrijven en organisaties die FSC-producten gebruiken en verkopen, zetten hun eigen kanalen in om aandacht voor het belang van goed bosbeheer te vragen. Bij de activiteiten is er speciale aandacht voor vier FSC-koplopers in de retailsector. Zij werken samen met FSC Nederland actief aan een verdere toename van het aandeel FSChout op de Nederlandse markt. Het aandeel FSC-hout op de Nederlandse markt is vertienvoudigd sinds de oprichting van FSC Nederland, vijftien jaar geleden. Dit bedraagt nu 40%. De retail speelt hierin een belangrijke rol in; Hornbach, Praxis, Kwantum en Ranzijn Tuin & Dier zijn hierin koploper.

salesdirector en werd eind maart benoemd tot general manager van de tuingereedschappenspecialist. Bij Van Dijk Verf werd het team flink uitgebreid. De verfspecialist verwelkomde twee nieuwe medewerkers in de buitendienst: Marco Diepenveen zal zich toeleggen op Oost- en Zuidoost-Nederland, terwijl Aldo Knottenbelt West- en Zuidwest-Nederland voor zijn rekening neemt. Beiden zijn gepokt en gemazeld in de verfsector en zullen de vbs- en breedpakketzaken nog beter gaan ondersteunen. Jan Dirk van der Zee, directeur van INretail, vertrekt naar de KNVB en wordt daar directeur amateurvoetbal. Hij werkte zestien jaar voor de brancheorganisatie en stond de afgelopen elf jaar aan het roer.

VA K B L A D M I X - N r. 3 2 0 1 5

BrancheMix.indd 10

09-04-15 11:14

BRA NCH EMIX

Ondertussen in de regio Europa is groot, maar niet alle ontwikkelingen zijn grenzeloos. Ook regionaal is er volop dhz-nieuws te melden. MIX stroopt maandelijks ook de bospaden af naar wetenswaardigheden. Doe-het-zelfzaak omgebouwd tot Heveamuseum Hubo Doorwerth werd eind maart een week lang omgebouwd tot museum; in de winkel was toen van alles te zien over het bijzondere Heveadorp. Dat dorp ontstond precies 100 jaar geleden rondom de toenmalige Heveafabriek. In die fabriek werden tot eind jaren 70 rubberen producten zoals banden en laarzen gemaakt. De eigenaar liet voor de werknemers rondom de fabriek woningen bouwen. (Bron: omroepgelderland.nl) Aangescherpt Een winkelvloer van 14.000 vierkante meter. Dat is de maximale oppervlakte die de beoogde Hornbach-bouwmarkt aan de Weezebeeksingel in Almelo kan krijgen. Dit is bepaald in een aangescherpt bestemmingsplan voor de bouwmarkt. Het college van B&W moest zijn huiswerk over doen, nadat de Raad van State in een tussenuitspraak de gemeente op de vingers had getikt. De bouwmarkten Praxis

en Gamma en ontwikkelaar Urban Interest hadden bezwaar aangetekend tegen het bestemmingsplan. Ze vrezen concurrentie en overbewinkeling. De uitspraak van de Raad van State houdt in dat de raad opnieuw een besluit moet nemen over een aangepast bestemmingsplanwijziging. De aanpassingen zijn in overleg met Hornbach tot stand gekomen. “We kunnen er goed mee uit de voeten. Doorgaans zijn bestemmingsplannen voor onze bouwmarkten minder strak”, laat Hornbach-expansiemanager Gerben van Heeren weten. (Bron: www.tubantia.nl) Uitblinker Formido Bodegraven is genomineerd voor de Sterkste Schakel; een regionale verkiezing voor ondernemingen die uitblinken op het gebied van service en klantgerichtheid, De verkiezing wordt jaarlijks georganiseerd door diverse bedrijven, Kamer van Koophandel en ondernemersverenigingen. (Bron: www.rtvbodegraven.nl)

MIXonline.nl

• Het laatste nieuws

voor online vakinfo met meerwaarde

• Marktdata

• Gratis nieuwsbrief • Uitgebreid MIX-archief • Winkelketens

www.mixonline.nl BrancheMix.indd 11

09-04-15 11:14

Auteur: Marc Nelissen Fotografie: Marc Nelissen/ Praxis

VA K B L A D M I X - N r. 3 2 0 1 5

Formules Praxis 12

08-04-15 14:41

FORMULES

Praxis geeft gas Sinds Praxis ‘uit de verkoop’ is, laat de bouwmarktketen stevig van zich horen. Met Praxis Tuincentrum, het ‘Meer-Praxis’concept in de megastores en Praxis Om de Hoek introduceert het merk drie nieuwe formats. Die vallen op door hun assortimentskeuze, maar ook door allerlei consumentgerichte vondsten. PRAXIS TUINCENTRUM “Wij zien ruimte in het segment van tuincentra”, zegt algemeen directeur Joost de Beijer als we hem spreken bij de opening van het kersverse Praxis Tuincentrum naast de Amsterdamse Megapraxis. Ruimte voor een decoratief tuincentrum met de focus op groen en met een goede prijs/kwaliteitsverhouding.” Die uitspraak lijkt een rechtstreekse confrontatie met Intratuin en is op zich niet zo vreemd. Eind 2014 sloten namelijk Peter Stox en Frank de Groot zich met hun drie Limburgse Intratuinen aan bij Praxis. En samen met deze twee ondernemers ontwikkelde Praxis het eigen Tuincentrum-concept. “Echt een andere formule dan Praxis zelf, met duidelijk een andere doelgroep in beeld”, aldus De Beijer. “Met de inkoop en marketing van hardwaren, onze naamsbekendheid en de kennis en ervaring van deze Limburgse ondernemers staan we er sterk voor.” Praxis Tuincentrum heeft een eigen ingang en is ook vanuit de Megapraxis te benaderen. Treed je binnen, dan kom je in een tuincentrum dat ruim 1.500 m2 groter geworden is. Het groen komt je meteen tegemoet: je komt er in binnen en je gaat er in weg. Verdiep je je in het hardwarenassortiment dan zie je een opvallende mix van A-merken en ook heel veel eigen merken. Deco-shops-in-shops, bbq’s, tuinmeubelen, gereedschap, vijver en heel veel dierbenodigdheden en voeders (dibevo). De Beijer: “Ruim 60% van de Nederlanders heeft een huisdier en die klanten willen we hier graag bedienen. Opvallend is de samenwerking met een plaatselijk asiel en de zorg die de keten besteedt aan het dierenwelzijn. In de winkel en straks bij de klanten thuis. Overal wordt gewaarschuwd tegen impulsaankopen van levende have.”

Praxis Tuincentrum wil klanten met de producten verleiden, de signing blijft op de achtergrond en geeft rust en structuur aan de winkel, het assortiment moet het doen. De Beijer: “We openen aan het begin van het seizoen en gaan heel precies volgen of onze prijsopbouw goed is, of dat hij scherper moet.” Beverwijk, Amsterdam Zuid-Oost, Roermond, Venlo en Heerlen zijn de eerste vijf Praxis Tuincentra. “Als dit concept werkt”, zegt De Beijer, “bouwen we de bestaande tuincentra ook om in dit format. We hebben het streven om een belangrijke speler te worden in dit segment dus zullen we bekijken of we wel of niet met franchisenemers gaan werken en wel of niet in combinatie met een bouwmarkt. Op dit moment staat dat allemaal nog open en zijn geïnteresseerden welkom om zich te melden”, lacht hij. Enthousiast pratend gaat De Beijer naar buiten, langs de nieuwe snijbloemenafdeling, via de kassa van de bouwmarkt. Op naar de opening van de volgende winkel.

N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Formules Praxis 13

08-04-15 14:42

Auteur Marc Nelissen Fotografie Bert Hoogeland

PRAXIS OM DE HOEK

Met Praxis ‘Om de Hoek’ mikt de bouwmarktketen op een binnenstedelijk publiek dat snel en gemakkelijk zijn klusspullen wil kopen. “De 15% van de markt die in handen is van de zelfstandige winkeliers”, zegt directeur operations Frank Pruijn. “De markt van de complete klus dicht bij huis met service maar ook voor de vergeten of snelle boodschap. Het assortiment is dan ook gebaseerd op de 80/20-regel. We hebben hier 4.000 SKU’s op ongeveer 250 meter, waar een normale Praxis 20.000 artikelen in de schappen heeft. We hebben al onze inkopers dus gevraagd een selectie te maken van artikelen die echt in deze winkel moeten. En die strikte keuze viel zeker niet mee.” De winkel heeft dus een beperkter assortiment maar is tegelijk een etalage

voor het complete Praxis-aanbod. Dat is namelijk via diverse schermen te bestellen en kan de dag er na afgehaald worden in deze winkel of thuisbezorgd worden. Geen Action of Blokker Volgens algemeen directeur Joost de Beijer blijft Praxis Om de Hoek bij de kern van dhz. “We gaan geen Action of Blokker kopiëren of beconcurreren. Wel houden we het assortiment scherp in de gaten. De komende tijd ligt er een lijstje naast de kassa. Want er zijn vast artikelen die alle mensen die om deze winkel heen wonen hard nodig hebben, maar die wij nog niet in ons assortiment voeren.” Reacties meten, omzet analyseren en snel schakelen is zijn devies voor dit nieuwe format. Binnenstedelijke traffic Het concept mikt op veel traffic. De Beijer: “Daarom zitten we hier in de Amsterdamse Kinkerstraat ook zo midden tussen een aantal dichtbevolkte woonwijken. Qua prijsopbouw start Praxis om de Hoek overwegend met een combinatie van mid- en toprange. In het kader van de complete klus dicht bij huis met service hoeft de winkel qua prijs niet per se aan de onderkant van de markt te opereren, denkt De Beijer. “Maar ook hier houden we de vinger aan de pols en kunnen we snel schakelen als dat nodig blijkt.”

VA K B L A D M I X - N r. 3 2 0 1 5

Formules Praxis 14

08-04-15 14:42

FORMULES

Personeel en service

Personeel en service moeten hier het verschil maken. “We willen hier permanent twee tot drie medewerkers op de vloer hebben en zorgen dat dat all-roundmensen zijn die klanten met alle klussen kunnen helpen.” Die klanten kunnen verder genieten van een verfmengbalie, sleutel- en naamplaatservice, gereedschapverhuur, bandenoppompservice, een leenbakfiets of bolderkar en van een klushoek inclusief gereedschap. Binnenkort gaat er nog een ‘Om de Hoek’ open in Rotterdam en Praxis zoekt serieus naar locaties in andere grote steden. De Beijer: “Nog voor de opening stapten er al regelmatig klanten binnen die nieuwsgierig rondkeken naar assortiment als verf, gereedschap, ijzerwaren, electra, loodgieterij, fiets, schoonmaak, hout en lijstwerk.” Dat dit concept gaat aanslaan, weet hij bijna zeker. De eerste kassabon mag er in ieder geval wezen: €183,20.

MEGAPRAXIS VERNIEUWD Eind maart opende Praxis in Breda zijn tweede Megastore met het nieuwe ‘Meer Praxis’ concept. Dit nieuwe concept biedt de klant meer keuze, inspiratie en service. In de enorme winkel die ruim 9.000 vierkante meter oppervlakte telt, zijn ruim 5.000 producten meer te verkrijgen dan bij andere megastores van de doe-het-zelf retailer. “De eerste winkel volgens dit concept van Praxis werd begin 2014 in Eindhoven geopend”, vertelt commercieel directeur Saskia Eveleens. “In Breda voegden we een aantal elementen aan dat succesvolle winkelconcept toe. Extra’s, zoals een schoonmaakwereld, een dierconcept en een afdeling met zelfmaakmeubelen komen in de Megastore. Ook wordt het gereedschap gepresenteerd per klus, in plaats van op productsoort of merk.” Een ander nieuw onderdeel binnen het concept is ‘Opa’s Klusschuur’; een werkplaats in de winkel, compleet met ervaren klusser, waar iedereen terecht kan voor klustips en

een helpende hand. “We willen met deze megastore, klanten op alle fronten meer Praxis bieden en écht het verschil maken door hen het klussen makkelijker te maken en op goede ideeën te brengen.”

N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Formules Praxis 15

08-04-15 14:42

Auteur: Bert Hoogeland Fotografie: Bert Hoogeland/Welkoop

VA K B L A D M I X - N r. 3 2 0 1 5

Formules Welkoop 16

08-04-15 14:43

FORMULES

‘ We willen winnen op kwaliteit, niet verliezen op prijs’ Als zelfstandige formule evolueert Welkoop verder: eind dit jaar komt de keten met een webwinkel die onderscheidend moet zijn. “Wat we niet willen is: ‘We hebben een webshop en je kunt ook Royal Canin bij ons kopen.’ Nee, ook onze webwinkel moet per se bijdragen aan het verstand van dier en tuin.” Het waren roerige tijden in Ede. Jarenlang opereerden Boerenbond en Welkoop onder de Agri Retail-vlag, maar medio vorig jaar gingen beide partijen ieder hun eigen weg. “Je kunt je achteraf afvragen of beide partijen niet veel eerder al verder hadden moeten integreren”, blikt Welkoop-directeur Paul Burger terug. “Boerenbond was klant bij Agri Retail, Agrifirm was klant bij Agri Retail en dat was het. Het verder in elkaar groeien van de organisaties was heel lastig, ook op aandeelhoudersniveau. Uiteindelijk had je een 50/50-stemverdeling en dat is de slechtst mogelijke verhouding bij het doorhakken van knopen. Uiteindelijk was het het duidelijke cultuurverschil dat aan de splitsing ten grondslag lag.” Kilometers maken Waarin zit dan dat cultuurverschil tussen beide gewezen broers? Volgens Burger bezit Boerenbond over het algemeen kleinere winkels in kleiner verzorgingsgebieden die vaak ook nog eens wat lokale handel meepikken. “En dat is absoluut begrijpelijk vanuit het marktgebied, maar daarin hebben wij duidelijk een andere visie. Bij Welkoop ligt de focus veel meer op kwaliteit, service en advies. We werken met hogere personeelskosten, maar daar staat ook een hogere omzet tegenover. Toen de bomen tot in de hemel groeiden, was het geen probleem, maar in de huidige tijd gaat het niet samen. Wij merken dat de scheiding voordelig uitpakt voor Welkoop. Agri Retail heeft één aandeelhouder, dus kunnen we kilometers maken. Maar laat ik wel even vooropstellen dat we het allemaal met verstand hebben opgelost. We huren het pand van de IJsvogelgroep en we delen de kantine samen. Anderzijds hadden we dierinkoop samen geclusterd in de groothandel buying4pets, maar vanaf juli gaan we dat zelf doen. Het gaat toch om € 30 mln. We kunnen het zelf eenvoudig beter en goedkoper.” Supplychain beheersen De reden voor de andere aanpak is het feit dat Burger de groothandel als tussenschakel wil uitschakelen. De goederen

rechtstreeks betrekken bij de fabrikant biedt dus voordelen. “Op deze manier beheersen we de gehele supplychain. Dat heeft een grote impact. We maken nu rechtstreeks afspraken met de fabrikant, zowel over de voorwaarden als over acties. Dat zijn geen kleine veranderingen”, aldus Burger. De formule Welkoop telt inmiddels 155 winkels. In tegenstelling tot vroeger, toen de scheiding van beide formules ook geografisch bepaald was, heeft ook het zuiden van het land kennis gemaakt met Welkoop. Burger definieert de onderscheidende uitstraling van de formule heel simpel. “We zijn van het verzorgen. Welkoop is wel groen, maar geen tuincentrum. Maar waar zijn we anders in? We hebben verstand van de zaken die we verkopen. Het kennisniveau van onze winkels is onderscheidend en dat erkennen onze klanten ook. Welkoop moet vooral excelleren in hoe je de dingen moet doen. Onze winkels zullen niet inzetten op inspiratie, maar zij halen het functionele naar voren. En natuurlijk mag het allemaal nog wel leuk zijn. Neem bijvoorbeeld de moestuin. Die is momenteel populair, dat is fun. Onze insteek daarbij is: hoe pak ik een moestuin aan? Maar wij geven, bij wijze van spreken, geen recepten voor tomatensoep. Dat is het verschil.” Goede prijs randvoorwaarde Volgens Burger betekent dat beslist niet dat Welkoop een vlakke, puur functionele formule is. Ofschoon het niet de primaire insteek is, raakt de formule wel degelijk een ‘emotionele snaar’. “Natuurlijk, wij doen veel in zelf kweken, zelf wecken of zelf bakken. Denk ook bijvoorbeeld aan de voedselveiligheid: als je voeding zelf maakt, weet je ook 100% zeker wat je eet. Daar staan ook wij zeker bij stil. Onze doelgroep heeft niet uitsluitend zwarte handen.” Met ‘tuin en dier’ zijn ook meteen de grenzen van het assortiment aangegeven. Maar Burger is ervan overtuigd dat Welkoop binnen die grenzen nog verder kan gaan. “Wij worden geen conveniencewinkel van het platteland”, bekent hij. “A-merken spelen bij ons een belangrijke rol. Alle bekende namen op tuingebied tref je bij ons aan. We gaan zelfs een stapje verder, want we voeren onder andere ook het professionele Stiga. Heel veel andere segmenten hebben die merkbeleving niet, bijvoorbeeld bij tuinaarde. Bij diervoeding kiezen we voor een goede mix van A-merk en huismerk. En dat huismerk moet gewoon goed zijn: we zijn niet tevreden met B-kwaliteit. Wij zitten echter niet in het prijsvechterssegment. Door de transparantie van de markt is een goede prijs een randvoorwaarde. We willen het echter winnen op kwaliteit, maar niet verliezen op prijs. We hebben in oktober de prijzen van diervoeding verlaagd, maar dat was een aanpassing als gevolg van transparantie. Je moet gewoon marktconform zijn.” N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Formules Welkoop 17

08-04-15 14:43

Auteur Marc Nelissen Fotografie Bert Hoogeland

Kennis en kunde Afgelopen jaar ontving Welkoop de Retailjaarprijs in de categorie ‘dierenspeciaalzaak’. Een bekroning waar de hele organisatie trots op is. Burger: “De klant geeft aan dat hij dier belangrijk vindt. En hij wil bij problemen gewoon geholpen worden: service en advies zijn dus heel belangrijk. Dat zit in ons DNA. Wij zijn voortgekomen uit coöperaties. Het DNA staat voor nuchterheid, kwaliteit en het mag niet de wereld kosten. Misschien is de aandacht voor onze kernwaarden even weggeweest door de tijdgeest, maar de waarden zijn geherwaardeerd in een modern jasje.” Welkoop opereert in een markt die raakvlakken heeft met tuin en dhz. Toch ziet Burger in tuincentra en bouwmarkten geen concurrentie al erkent hij wel dat ze allemaal voor een gedeelte uit dezelfde ruif eten. “Toch denk ik dat we onze plek in de markt hebben omdat we het op een andere manier doen. We hebben verstand van zaken. In tuincentra spreken ze van ‘dode materialen’. Dus de niet-levende artikelen zijn té functioneel. Tuincentra hebben ook helemaal ingezet op inspiratie. Denk maar eens aan de kerstshows. Dat is niet ons ding. Wij verkopen kerstbomen en verlichting, that’s it. En aan die artikelen hangen wij kennis en kunde.” Logistiek en distributie Alle winkels worden via het centraal magazijn beleverd. Voor Burger is die keuze logisch: de distributie verloopt sneller en efficiënter en bovendien heeft de organisatie op die manier de controle over de hele supplychain. “En dat betekent niet 18

dat je per definitie alles op voorraad moet hebben”, legt Burger uit. “Je kunt het ook crossdock laten komen: daarvoor hebben we heel goede en betrouwbare partners. Het voordeel is, dat je het aantal drops aan de deur beperkt. Dat doen we ook met het tuinklusassortiment dat we in wezen als serviceproduct voeren. Deze aanpak werpt zijn vruchten af en is ook belangrijk in het omnichanneldenken.” De combinatie tussen fysiek en online is voor Welkoop de ideale. Maar ook op het web zet de keten vol in op kennis en advies en zeker niet op prijs. “We houden altijd voor ogen wat die klant wil en hoe wij hem helpen. Het is zaak dat we onze klanten kennen. Daarvoor hebben we twee jaar geleden bijvoorbeeld ook onze klantenkaart in het leven geroepen. Inmiddels gaat 50% van de omzet via de klantenkaart. Klanten krijgen 1% korting en twee keer per jaar organiseren we een VIP-koopavond. We hebben dan echt verkeersregelaars nodig. Onze klanten zijn zo loyaal dat ze, terwijl ze in een lange rij staan te wachten, rustig een kopje koffie nemen. Dan geven we hen ook het gevoel dat zij VIP’s zijn.” Aan naamsbekendheid werken Inmiddels draait de e-commerceafdeling op volle toeren. Naar verwachting gaat de webshop in oktober online. Het onderstreept Burgers visie op omnichannel: met de webwinkel verwacht hij de klant nog beter te kunnen bedienen. “Ja, want ook in de virtuele winkel vind je ons DNA terug. Natuurlijk bieden we onze klanten het gemak van click & collect en staat de bestelling klaar in de winkel, maar je kunt

VA K B L A D M I X - N r. 3 2 0 1 5

Formules Welkoop 18

08-04-15 14:43

FORMULES

ook gebieden bedienen waarin je nog niet met een fysieke winkel vertegenwoordigd bent. De site staat vol vakkennis en voorziet in een chatfunctie: je moet die vraag aan Welkoop kunnen stellen. Door vragen en tips kunnen wij waarde toevoegen. Wat we niet willen is: ‘We hebben een webshop en je kunt ook Royal Canin bij ons kopen.’ Nee, ook onze webwinkel moet per se bijdragen tot het verstand van dier en tuin.” Burger ziet nog beslist groeipotentieel voor Welkoop. Zo is het zaak dat de winkels de klanten nóg beter gaan bedienen en maakt hij serieus werk de naamsbekendheid. “Misschien is het een stuk bescheidenheid, maar daar kunnen we nog terrein winnen. Zo zijn we een samenwerking gestart met Piet Paulusma. Een beetje het lokale karakter, dat dialect, dat is Welkoop. En het weer is onze kapstok: voor buitenmensen is de weersvoorspelling heel belangrijk. Dat past bij ons. Ook moeten we eigenlijk veel meer gaan uitdragen wat we toevoegen. We moeten gewoon heel duidelijk vertellen waar we voor staan. En sommige zaken vanuit ons DNA verder uitrollen. In onze winkels staan weegschalen waarop klanten hun huisdieren mogen wegen. Misschien kunnen we dat wel uitrollen tot een gezondheidsconcept voor huisdieren. Eigenlijk zijn de waarden van ons DNA weer boven komen drijven en aan ons de dankbare taak om die te vertalen naar de actualiteit. Dat is een heel mooie en uitdagende taak, want één ding is zeker: je gaat niet je fundamenten onder je huis wegslaan als je de inrichting gaat aanpassen aan de eisen van de tegenwoordige markt.”

EINDELIJK ACTIE IN DHZ Ofschoon Burger met Welkoop slechts een paar raakvlakken heeft met onze branche, volgt hij de dhz-sector nog steeds op de voet. Mede ook ingegeven door de crisis zag hij weinig veranderingen, maar de laatste jaren gebeurt er wel wat. “Niemand is zonder kleerscheuren uit de crisis komen en we kunnen concluderen dat retail nooit meer hetzelfde wordt als voorheen. Omnichannel wordt de toekomst, ook voor dhz. Heb je te lang gewacht, dan heb je de boot gemist: het is eigenlijk je plicht om te veranderen. De dhz-sector heeft intensief te lijden gehad onder de huizencrisis en daarom hebben de meeste organisaties vastgehouden aan het eigen businessmodel. Het heeft lang geduurd voordat het omnichanneldenken is doorgesijpeld. Er heeft weinig differentiatie plaatsgevonden en het actiemechanisme is tot wetenschap gepromoveerd. De branche heeft pas laat ingezien hoe het oriëntatieproces van de klanten veranderde. De laatste tijd is er wel wat beweging. Intergamma heeft flink geschakeld in online, Praxis zoekt het in de tuin. Waarschijnlijk komt dat mede onder druk van de expansie van een Hornbach of Bauhaus bijvoorbeeld, die serieus aandelen uit de koek wegsnoepen. En blijkbaar heeft doe-het-zelf die druk nodig om te kunnen vernieuwen.”

N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Formules Welkoop 19

08-04-15 14:43

PERIODE 2:

Periodenomzet totale dhz-sector

Minimale min Met een kleine min over periode 2 van 2015 blijkt dat de echte DHZ business nog niet op gang gekomen is, zo blijkt uit GfK’s omzetmonitor op de dhz-branche, waaruit MIX maandelijks exclusief publiceert. Het weer heeft meegewerkt. Het voorjaar van 2015 is net zo zacht geweest als 2014. De aanloop naar een vroege Pasen is rustig en wel relatief koel zodat de tuinperikelen nog niet tot volle wasdom gekomen zijn. De groep tuinproducten loopt dan ook licht achter op vorig jaar. Dit zien we in de omzetindicaties van de bouwmarkten, waar de meeste productgroepen licht achterblijven bij vorig jaar. Als we dan de positieve uitschieters erbij pakken, zien we in het kernassortiment groei in elektrisch gereedschap en in de groep elektra met lampen en armaturen als trekkers in de categorie. Een kanttekening is wel dat de bouwmarkten dan hun omzet in februari dicht bij 2014 hebben kunnen houden door vooral huishoudelijk, woningaccessoires en overige artikelen. Met bouwmarkten op een minimale -0,6% ten opzichte van vorig jaar blijkt dat de echte dhz-business nog niet op gang gekomen is. Waarschijnlijk net iets slechter weer, waardoor de productgroep verf nog achterloopt, wat ook tot uiting komt in de ontwikkeling van het vbs-kanaal met een stevige -8%. Overige dhz blijft dan ook in februari een 2,5% achter op vorig jaar. Toch een goed startpunt voor het jaar: het consumentenvertrouwen is ‘voor het eerst in 7,5 jaar positief’, bericht het CBS over de periode maart. Deze indicator is altijd richtinggevend geweest voor de ontwikkelingen van de business, ook voor dhz. Samen met de weer op gang gekomen (ver)huizenmarkt moet dit in het voorjaar leiden tot die langverwachte omzetgroei in onderhoud en verbouwing.

(in mln euro’s) Periode 12-2014 t/m 02-2015

335 335 335 312 312 312 289 289 289 266 266 266 243 243 243 220 220 220

231,9 231,9 231,9 12 12 12

243,3 243,3 243,3 13 13 13

217,6 217,6 217,6 1 1 1

Periodenomzet bouwmarkten

222,6 222,6 222,6 2 2 2 (in mln euro’s)

Periode 12-2014 t/m 02-2015

220 220 220 210 210 210 200 200 200 190 190 190 180 180 180 170 170 170

179,8 179,8 179,8 12 12 12

188,6 188,6 188,6 13 13 13

177,5 177,5 177,5 1 1 1

Periodenomzet vbs-zaken

174,1 174,1 174,1 2 2 2 (in mln euro’s)

Periode 12-2014 t/m 02-2015

50 50 50 40 40 40 30 30 30 20 20 20 10 10 10 0 0 0

17,7 17,7 17,7 12 12 12

19,7 19,7 19,7 13 13 13

13,3 13,3 13,3 1 1 1

Periodenomzet ijzerw. + ov. dhz

17,5 17,5 17,5 2 2 2

(in mln euro’s) Periode 12-2014 t/m 02-2015

50 50 50 40 40 40 30 30 30 20 20 20 10 10 10

GfK-data als Excel? Op www.mixonline.nl kunt u ze downloaden. Bijvoorbeeld om uw eigen cijfers tegen af te zetten.

0 0 0

34,4 34,4 34,4 12 12 12

35,1 35,1 35,1 13 13 13

26,8 26,8 26,8 1 1 1

31,0 31,0 31,0 2 2 2

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology

VA K B L A D M I X - N r. 3 2 0 1 5

Conjuctuur-Column 20

08-04-15 15:02

Omzetgroei totale dhz-sector

(index: jaar eerder = 100) Periode 12-2014 t/m 02-2015

10 10 10 10 10 88 10 10 88 8 66 8 8 66 6 44 6 6 44 4 22 4 4 22 2 0 202 00 0 -2 -2 00 -2 -2 -2 -4 -4 -2 -2 -4 -4 -4 -6 -6 -4 -4 -6 -6 -6 -8 -8 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -8 -8 -10 -10 -10 -10 -10

Polderkolder 12 12 12 12 12 12 12

13 13 13 13 13 13 13

11 111 11

22 22 2 22

0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

-0,3 -0,3 -0,3 -0,3 -0,3 -0,3 -0,3

-1,8 -1,8 -1,8 -1,8 -1,8 -1,8 -1,8

-1,5 -1,5 -1,5 -1,5 -1,5 -1,5 -1,5

Omzetgroei bouwmarkten

(index: jaar eerder = 100) Periode 12-2014 t/m 02-2015

10 10 10 10 10 88 10 10 88 8 66 8 8 66 6 44 6 6 44 4 22 4 4 22 2 0 202 00 0 -2 -2 00 -2 -2 -2 -4 -4 -2 -2 -4 -4 -4 -6 -6 -4 -4 -6 -6 -6 -8 -8 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -8 -8 -10 -10 -10 -10 -10

12 12 12 12 12 12 12

13 13 13 13 13 13 13

11 111 11

22 22 2 22

1,8 1,8 1,8 1,8 1,8 1,8 1,8

0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4

-0,6 -0,6 -0,6 -0,6 -0,6 -0,6 -0,6

Omzetgroei vbs-zaken 10 10 10 10 10 88 10 10 88 8 66 8 8 66 6 44 6 6 44 4 22 4 4 22 2 0 202 00 0 -2 -2 00 -2 -2 -2 -4 -4 -2 -2 -4 -4 -4 -6 -6 -4 -4 -6 -6 -6 -8 -8 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -8 -8 -10 -10 -10 -10 -10

(index: jaar eerder = 100) Periode 12-2014 t/m 02-2015

12 12 12 12 12 12 12

13 13 13 13 13 13 13

11 111 11

22 22 2 22

-6,2 -6,2 -6,2 -6,2 -6,2 -6,2 -6,2

-5,6 -5,6 -5,6 -5,6 -5,6 -5,6 -5,6

-6,2 -6,2 -6,2 -6,2 -6,2 -6,2 -6,2

-8,3 -8,3 -8,3 -8,3 -8,3 -8,3 -8,3

Periodenomzet ijzerw. + ov. dhz

(index: jaar eerder = 100) Periode 12-2014 t/m 02-2015

10 10 10 10 10 88 10 10 88 8 66 8 8 66 6 44 6 6 44 4 22 4 4 22 2 0 202 00 0 -2 -2 00 -2 -2 -2 -4 -4 -2 -2 -4 -4 -4 -6 -6 -4 -4 -6 -6 -6 -8 -8 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -8 -8 -10 -10 -10 -10 -10

Berry van Oosterhout consultant GfK

12 12 12 12 12 12 12

13 13 13 13 13 13 13

11 111 11

22 22 2 22

-4,4 -4,4 -4,4 -4,4 -4,4 -4,4 -4,4

-0,6 -0,6 -0,6 -0,6 -0,6 -0,6 -0,6

-7,5 -7,5 -7,5 -7,5 -7,5 -7,5 -7,5

-2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5

COLUM N

C O NJU NC TU UR

Ook ik ontkwam niet aan de aanhoudende griepgolf en eindigde eind maart een paar dagen met koorts in bed. En als je dan, als een natte krant onder de dekens, probeert de wereld om je heen te begrijpen, realiseer je je pas hoe moeizaam het uitzetten van de juiste bakens gaat. Hoe tot op het bot verdeeld iedereen is over de juiste aanpak. De politiek en ons stemgedrag als toonbeeld van de verdeeldheid. Of als toonbeeld van veelzijdigheid, het is niet alleen maar negatief. Wat me opviel, is dat de ‘mening’ van de mensen meer dan ooit gevraagd wordt, via internet en inbelprogramma’s op de radio. En natuurlijk ontbreekt het ons in Nederland niet aan meningen: wij houden er wel van om onze mening hardop en ongezouten te ventileren. Het onderwerp dat me aan het hart ligt, was de hervorming van de woningmarkt. De combinatie van de crisis en het ingrijpen van de overheid heeft het aanzien van de woningmarkt totaal veranderd. We moeten dit in twee delen opsplitsen: eigen woningbezit en woningcorporaties. Over dat laatste kan ik kort zijn: een strakkere aansturing vanuit de overheid is nodig gebleken. Meer focus op het oplossen van de knelpunten op de huurmarkt en het elimineren van de ‘tussenpersonenmaffia’ die zich daarin genesteld heeft. Dat mag van mij een hogere prioriteit krijgen. Hier heeft de vrije markt al bewezen dat het niet werkt. Maar ook voor het eigen woningbezit hebben we ons ‘in de vrije markt’ collectief laten gek-maken en met allerlei hypotheekconstructies een stevige luchtballon gecreëerd. Een ballon die, gelukkig redelijk langzaam, is leeggelopen de afgelopen 7 jaren. Mede doordat er een aantal aanvullende regels opgesteld is. Regels die geen van ons allen leuk vindt, maar waarvan de consensus is dat ze nodig waren/zijn. Nu wordt het maximaal te lenen bedrag in 2015 tot 2018 teruggebracht tot 100%. Hier werd weer de mening gepeild en het idee gewekt dat we hier weer over zouden moeten stemmen. Want dat maakt het toch moeilijker….. Ja, moeilijker om je vast te leggen aan een te hoge lening en de volgende luchtbel te creëren. Nogal logisch dat de gemiddelde consument op zoek naar woonruimte dit soort schijnoplossingen aanhangt. Nee, de harde werkelijkheid is dat we er serieus voor zullen moeten sparen. Niet alleen voor de aankoop van dat huis, maar ook voor die nieuwe badkamer en die nieuwe keuken. En het ziet ernaar uit, dat we daar nog even tijd voor nodig hebben.

N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Conjuctuur-Column 21

08-04-15 15:02

QUBO

90°

LIJN-PUNTLASER VOOR DROOG- EN INTERIEURBOUW EENVOUDIG. TIJDBESPAREND. NAUWKEURIG.

90°

WERKEN MET DE NIEUWSTE TECHNOLOGIE. Haakse hoeken en vlakheid van vloeren en wanden kunnen nauwkeurig worden gecontroleerd Geschikt voor horizontale en verticale toepassingen Snel en eenvoudig overnemen van meetpunten Veelzijdig in droog- en interieurbouw door geraffineerde adapter Langdurig presteren door Li-Ion accu

IKKELEN WIJ ONTW S, ESSIONAL F O R P T E M LS. FESSIONA VOOR PRO

SOLA-Messwerkzeuge GmbH, Unteres Tobel 25, A-6840 Götzis, Telefon +43 (0)5523 53380-0, Telefax +43 (0)5523 53385, E-mail: sola@sola.at, www.sola.at

Better results through Knowledge

Zwaluw Hybriseal® Façade

Zwaluw Hybriseal® Façade is een veelzijdige 1-component afdichtingskit met lage modulus op basis van hybride technologie voor het afdichten van dilatatie- en constructievoegen Uitstekende verwerking Bij uitstek geschikt voor dilatatievoegen Hoogelastisch EN 15651-1: F-EXT-INT-CC 25 LM Goed bestand tegen verouderen en verweren Geen blaasvorming Leverbaar in kokers en worsten in 9 verschillende kleuren

22.indd 1

08-04-15 15:36

CONJU NCTUUR KORT

CBS: detailhandel sluit 2014 positief af

‘Omzet bouw neemt toe’ Omzet bouw

Omzetontwikkeling detailhandel, vierde kwartaal 2014

%-mutaties t.o.v. jaar eerder 15 Detailhandel

Foodsector

0 Non-foodsector

-5

0 Volume

1 Waarde

3 %-mutatie t.o.v. jaar eerder

-10

Bron: CBS -15

Het jaar 2014 is voor de detailhandel positief geëindigd. Het eerder ingezette herstel kreeg in het vierde kwartaal een vervolg met verdere groei in omzet en volume. Zowel in de food- als non-foodsector was sprake van groei, zo meldt het CBS. De non-foodsector kende zelfs de sterkste toename in zeven jaar. In de non-foodsector zet de verbetering door in bijna alle subbranches. Het aantal faillissementen in de detailhandel loopt daarbij verder terug en het aantal vacatures blijft stabiel. De consumptie van huishoudens stijgt licht, maar de koopbereidheid van consumenten is nog altijd negatief. De stemming onder detaillisten is positief, maar dit zwakt wel iets af.

Koopwoningen opnieuw duurder Bestaande koopwoningen waren in februari 2,4% duurder dan in februari 2014. De prijzen zijn nu al bijna een jaar hoger ten opzichte van een jaar eerder. Dit blijkt uit het onderzoek naar de prijsontwikkeling van bestaande particuliere koopwoningen in Nederland van het CBS en het Kadaster. Het gemiddelde prijsniveau van bestaande koopwoningen is in februari 2015 ongeveer even hoog als in juli 2003. In juni 2013 bereikten de prijzen van koopwoningen een dal. Sindsdien is er sprake van een licht stijgende trend. Vergeleken met juni 2013 lagen de prijzen in februari 3,9% hoger. Ten opzichte van augustus 2008, toen de huizenprijzen een piek bereikten, is het prijsniveau 18,4% lager. Het Kadaster registreerde in februari 11.697 verkochte woningen. Dat is een stijging van bijna 17% ten opzichte van februari 2014. In de eerste twee maanden van 2015 zijn er 21.134 woningen verkocht. Dat is bijna 12% meer dan een jaar eerder.

-20 I

II III 2010

II III 2011

II III 2012

II III 2013

II III 2014

De bouwsector kende in 2014 een positief vierde kwartaal. In vergelijking met hetzelfde kwartaal van 2013 nam de omzet met ruim 3% toe. Over heel 2014 steeg de omzet met ruim 1%. Ondanks deze groei ligt het omzetniveau nog bijna 20% onder de recordomzet van 2008, aldus het CBS in de Kwartaalmonitor Bouw.

Meer woningbouw Bouwbedrijven die actief zijn in de woningbouw boekten meer omzet omdat er aan meer woningen gewerkt wordt. De investeringen in nieuwbouwwoningen groeiden in het vierde kwartaal met 11%. Zo’n sterkte toename is in bijna tien jaar niet voorgekomen. Hoewel er aan het eind van 2014 aan meer woningen werd gewerkt, was het aantal opgeleverde nieuwbouwwoningen in het vierde kwartaal van 2014 nog wel lager dan een jaar eerder.

Positieve vooruitzichten In het lange traject dat aan daadwerkelijke bouwactiviteiten vooraf gaat, zijn al langer positieve ontwikkelingen zichtbaar. Zo stijgt bij architecten de waarde van nieuwe ontwerpopdrachten voor woningen al sinds het derde kwartaal van 2013. Ook het aantal nieuw te bouwen woningen waarvoor een vergunning is verleend, neemt al sinds het eerste kwartaal van 2014 sterk toe. In heel 2014 werd er voor bijna 40.000 nieuw te bouwen woningen een vergunning afgegeven, 50% meer dan in 2013.

N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Conjuctuur Kort 23

08-04-15 14:54

Auteur: Robert Dingemans Fotografie: Robert Dingemans

Arwin Bouwheer:

â&#x20AC;&#x2DC;Met oplossingen maken we het

verschilâ&#x20AC;&#x2122;

Collegas 24

VA K B L A D M I X - N r. 3 2 0 1 5

08-04-15 14:41

COLLEGA’S

Technisch Bouwcentrum Ederveen is van alle markten thuis. Consumenten halen er stofzuigerzakken, aannemers vinden er een totaalpakket aan ijzerwaren en gereedschappen en iedereen kan er terecht voor een luxe badkamer. En dat is nog maar een kleine greep uit het assortiment. Keuzes maken wil eigenaar Arwin Bouwheer voorlopig niet. “Ik heb nog zo veel plannen.” De winkel van Bouwheer bevindt zich aan de doorlopende weg in Ederveen, pal tegenover de plek waar zo’n 75 jaar geleden het installatiebedrijf ITH werd opgericht. De vader van Bouwheer nam het bedrijf in de jaren 90 over. Bouwheer: “Van daaruit deden we al wat aan balieverkoop, denk aan stopcontactjes en elektra. Toen de schilderswinkel in het dorp ermee stopte, vroegen onze klanten of we niet ook verf konden leveren. Dat begon met een potje grondverf, maar alssnel werd het een hele wand. Daarna volgden ijzerwaren. In 1998 sloten we ons aan bij Idee voor Vakwerk, waardoor ons assortiment nog verder groeide.” Verhuizing Die club ging aan het begin van de eeuw echter over in de HDB-groep. “De mensen van Hubo kwamen praten, maar daar konden we de aannemerij niet mee bedienen. Vandaar dat we voor aansluiting bij Nicovij kozen. De nieuwe naam werd Technisch Bouwcentrum Ederveen. Inmiddels met een

flink assortiment kozen we voor nieuwbouw aan de overkant van de straat.” Hiermee gingen het installatiebedrijf en de ijzerwarenhandel (inmiddels met Arwin Bouwheer aan het roer) definitief uit elkaar. “Met kruiwagens hebben we ons gehele assortiment van de ene kant naar de andere kant van de straat verhuisd. Dat was in 2007. Nu hadden we de ruimte om ons gehele assortiment aan te vullen en alles compleet te maken. Leveranciers konden met ons meegroeien.” Ondertussen stopte ook de leverancier van werkkleding in het dorp. “De importeur vroeg of wij het konden overnemen. Dat zag ik wel zitten. Later zijn we overgestapt op een andere leverancier en is de afdeling weer een stuk groter geworden.” Sanitair Inmiddels was de bouwgroothandel van Bouwheer uitgegroeid tot een volwassen winkel. In 2011 kwam daar nog de naastgelegen sanitairshowroom bij, die failliet was gegaan. “Zo werden we ook leverancier op het gebied van sanitair en tegels en konden we de aannemers en klusbedrijven nog beter ontzorgen. Het leverde ons een behoorlijke omzetgroei op, maar qua winst blijft het lastig. Ik ben echter tevreden met de groei die we als bedrijf door hebben gemaakt.” En daarmee komen we aan bij het heden: een winkelvloeroppervlakte van 2.000 m2 met een serieus assortiment aan sanitair, tegels, ijzerwaren, verf en werkkleding. En natuurlijk is TBE de installateur ook niet vergeten. “Die kennis hebben we altijd al in huis gehad.” Tegelijk is er ook ruimte voor tuinmachines voor de consument, barbecues en stofzuigerzakken. “Daarmee vervullen we onze functie als dorpswinkel. De klant vraagt erom.” Het heeft TBE door de jaren heen in de positie gebracht waarbij ruwweg 80% van de klanten een professionele achtergrond heeft en op rekening betaalt. De overige 20% is particulier en rekent direct af. “Er zijn ook wel

N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Collegas 25

08-04-15 14:41

STRYP IS EEN MERK VAN THR B.V. WWW.THR.NL

Auteur Marc Nelissen Fotografie Bert Hoogeland

Eindelijk. Een kwast met een ultra lange levensduur. Die vast in de hand ligt. Voor de beste verfresultaten. Stryp introduceert, als eerste, een serie schildersbenodigdheden die ĂŠcht voldoet aan de norm van de meest veeleisende doe-het-zelver. Stryp. Painting innovation.

Stryp in uw winkel? Stuur een mailtje naar stryp@thr.nl en ontvang een gratis brochure. Bellen naar THR kan natuurlijk ook. Onze rayonmanager zal binnen 2 weken contact met u opnemen. Wij komen graag bij u langs om de mogelijkheden te bespreken.

Duurzaam - Ergonomie - Resultaat 26

THR.indd Collegas 26 1

VA K B L A D M I X - N r. 3 2 0 1 5

31-03-15 08-04-15 09:04 14:41

STRYP IS EEN MERK VAN THR B.V. WWW.THR.NL

COLLEGA’S

wat particulieren die op rekening kopen, maar ruwweg is dat de verdeling.” De klant In enkele decennia is de balieverkoop van het installatiebedrijf dus uitgegroeid tot een flinke winkel. Bij de opening in 2007 stonden we aan de vooravond van een wereldwijde crisis. Dan zit het je als startend bedrijf niet mee, zul je denken. Bouwheer kijkt daar toch anders naar. “Voor ons is dit de realiteit. Omdat wij nooit in de situatie hebben gezeten dat het geld vanzelf binnenrolde, hebben wij ook nooit een wakeupcall hoeven ondergaan. Dat geeft ons een voordeel ten opzichte van anderen. Wij hebben er altijd voor moeten knokken. We doen wat de klant vraagt, zijn goed bereikbaar én we verkopen oplossingen. Met die oplossingen maken we het verschil. Als een klant een probleem heeft, gaan we samen op zoek naar een oplossing. Al moeten we vijf dingen aan elkaar draaien en al komt hij net voor sluitingstijd binnen. Dat is onze kracht en daar gaan we heel ver in. Als een klant haast heeft en ook nog langs een ander adres moet, rijd ik daar wel even naartoe. Dan kan hij bij ons alles oppikken.” Toch zoeken de medewerkers van TBE wel naar een tussenweg. “Vroeger zeiden we echt nooit nee, nu durven we ze ook wel eens naar een ander door te sturen. Dat heeft met toegenomen vertrouwen te maken. We weten toch wel dat de klant terugkomt.” Die trouwe klant heeft ervoor gezorgd dat TBE de laatste jaren flink heeft kunnen groeien. “Maar

andersom lijkt het ook wel of die klanten steeds groter worden. Ik heb soms het idee dat al onze klanten met ons zijn meegegroeid.” Koers De snelle groei én de focus op de klant heeft er wel voor gezorgd dat de winkel nog wat aandacht behoeft. “De eerste jaren was het vooral hollen en stilstaan. Maar hoe druk het ook is, de winkel en het kennisniveau moeten altijd op orde zijn. Daarom hebben we het bedrijf laten doorlichten en een visie en missie uiteengezet. Wat willen we? Als resultaat wil ik de winkel in vier afdelingen gaan splitsen: decoratief, constructief, werkkleding en sanitair.” Voor dit jaar heeft Bouwheer in ieder geval twee specifieke taken op de agenda staan. “We moeten een automatiseringsslag maken. We hebben het hele softwarepakket, dus de infrastructuur ligt er. We hebben alleen nog niet alles in het systeem staan. Dat is zonde, want nu moeten we elke dag met een leespen door de winkel lopen. Verder gaan we een goede bewegwijzering maken. Die missen we nog.” Een andere koers zal niks veranderen aan de visie van het bedrijf. “We staan bekend om het goede klantencontact, eerlijk zijn, probleemoplossend werken en plezier in het werk. Niet voor niets is het christelijk geloof één van de pijlers onder ons bedrijf. Dat wil niet zeggen dat iedereen die hier werkt naar de kerk moet gaan, maar wel dat je wat over hebt voor elkaar. Het komt allemaal terug op normen en waarden.” N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Collegas 27

08-04-15 14:41

Auteur: Ramona Kezer

‘ Gemiddelde consument is onwetend’ Buitenschilderwerk heeft niet alleen een decoratieve functie, maar is ook erg belangrijk om het houtwerk te beschermen. Hierbij is een goed advies van cruciaal belang, is de algemene opvatting. In hoeverre worden buitenverven in de doe-het-zelfbranche op de juiste manier verkocht? “De hand van de schilder heeft grote invloed op het eindresultaat.” “De retailmarkt voor buitenverven is lastig”, vindt Johan Lemmers, salesmanager Decorative Coatings bij Akzonobel. “Van oudsher hebben de professionele merken de hoogste naamsbekendheid omdat de schilder die gebruikt. Dat impliceert ook dat de professionele producten de beste koop zijn voor de klus aan het huis.” Wat de consument vergeet, is dat een schilder andere eisen heeft dan een doe-het-zelver. Lemmers: “Waar een schilder zo efficiënt mogelijk wil werken en dus gebaat is bij bijvoorbeeld een snelle droging, zal een minder ervaren doe-het-zelver met hetzelfde product moeite hebben met de applicatie. De echte dhz-merken zoals Flexa en Cetabever houden rekening met een eenvoudige verwerking.” Kennisniveau Akzonobel wil de consument kluszekerheid bieden. “Dit stimuleert om toekomstige verfklussen met vertrouwen en daardoor ook eerder op te pakken. Bij weinig kluservaring is een retailmerk als Flexa of Cetabever een uitstekende keus. Indien een doe-het-zelver een professioneel merk wil kopen, dan het liefst via een kanaal waar goed advies, gebaseerd op jaren van ervaring en trainingen, wordt gegeven. De winkels uit ons Erkend Sikkens Specialisten-platform bijvoorbeeld krijgen regelmatig trainingen en informatie om het kennisniveau hoog te houden en de juiste vragen te stellen voor het juiste advies. Op die manier is een goed eindresultaat verzekerd.” De fabrikant ondersteunt de handel op verschillende manieren. “Zo hebben we in de bouwmarkten uitleg van de verschillende producten in het schap en bij de verf/behangspeciaalzaak hebben we diverse brochures en de ondersteuning door onze Sikkens app. Ook hebben we een trainingsprogramma voor het winkelpersoneel. 28

VerfRondvraag 28

Daarnaast bieden we uitgebreide marktondersteunende activiteiten, zoals bijvoorbeeld klusadviesdagen, posters, huisaan-huisfolders en activatiecampagnes in diverse media. Voorbehandeling Ook bij PPG vinden ze dat het voor alle verf, maar in het bijzonder buitenverf, een goed advies van essentieel belang is voor het beoogde eindresultaat. Shoppermarketeer DIY Ward Roefs: “We weten namelijk dat naast de verf en het materiaal ook de ‘hand van de schilder’ van grote invloed is op het eindresultaat. En deze schilder bepaalt onder andere hoe goed er wordt voorbehandeld, onder welke weerscondities er wordt gewerkt en dat de verf op de juiste dikte wordt aangebracht. Uit onze onderzoeken weten we dat de gemiddelde consument erg onwetend is over een verfklus. En in het bijzonder bij een buitenklus gaat hij naar een verfspeciaalzaak omdat ze daar beschikken over de juiste kennis.” PPG werkt per merk met een dealernetwerk dat beschikt over de benodigde kennis om een goed advies te geven. Roefs: “Voor onze professionele merken Sigma Coatings en Boonstoppel kiezen wij servicegeorienteerde ondernemers die zich verdiepen in ons assortiment. Zij beschikken over de kennis en ervaring om consumenten te helpen het maximale resultaat uit professionele verf te halen. Verder heeft Histor een goede Histor Exterior-lijn die aansluit op de behoefte van de zelfredzame consument.” Sigma Coatings is, ter ondersteuning van de handel, gestart met onlinetrainingen. Daarin worden de verschillende ondergronden behandeld en wordt uitgelegd welk product het beste geadviseerd kan worden in verschillende situaties. Met

VA K B L A D M I X - N r. 3 2 0 1 5

08-04-15 14:53

VERF

een examen kan ten slotte worden beoordeeld hoe hoog het kennisniveau is. “We kunnen uiteraard niet alles online trainen en bieden daarom aansluitend praktijktrainingen aan. Dit kan in sommige gevallen zelfs op de winkelvloer.” Zichzelf verkopen “Bouwmarkt en webshop verkopen buitenverven vaak zonder uitleg of advies”, constateert Hermadix’ Jeffrey Pouw. “Een vbs-zaak zal het merendeel van de buitenverven verkopen mèt begeleidend advies. Wat de juiste manier is? Voor beide is wat te zeggen, maar wij trachten onze producten zichzelf te laten verkopen.” Organisaties met hardfranchising verkopen buitenverven totaal verkeerd, meent hij. “Door een zeer sterke interne oriëntatie maken zij kortetermijnkeuzes die het klantbelang niet dienen. Gecombineerd met onvoldoende creativiteit, wordt prijs hun uithangbord en dat is pure armoede”, aldus Pouw. “Wanneer deze organisaties oog krijgen voor het pure retailen en dus meer extern georiënteerd zijn, zullen ze tot andere keuzes komen en dus buitenverven anders verkopen. Misschien maar goed dat ze doen wat ze doen, want zo houdt de echte ondernemer altijd bestaansrecht.” Volgens Pouw zijn niet alle buitenverven adviesgevoelige producten. “Het is volledig afhankelijk van type klus. Wij zouden graag zien dat de consument beter zijn weg kan vinden in het buitenvervenlandschap. Dit begint bij je keuze omtrent assortiment: durf te kiezen en je wordt gekozen! Presenteer je keuze vervolgens anders dan op merk in een 10 meter lang en 2,20 meter hoog schap. Er is toch geen consument die het op deze manier begrijpt.”

De essentie van de manier waarop Hermadix de handel ondersteunt, is volgens hem dat alle buitenverfmerken eenzelfde benadering hanteren. “Dan is het relatief makkelijk om op te vallen en het anders te doen. Dat dit werkt bewijzen onder andere de GFK-cijfers. Desalniettemin zijn wij ‘nog’ niet tevreden over ons concept, maar we weten wat en hoe we het willen.” Goed geïnformeerd De consument is door het online beschikbaar zijn van productinformatie veel beter geïnformeerd over verf en verfmogelijkheden dan zo’n 10 jaar geleden, constateert Wijzonols marketingsegmentmanager Edith Stegeman. “Ze weten vaak al voordat ze naar de winkel gaan welk product ze gaan kopen of gaan in ieder geval veel beter voorbereid naar de winkel om hun verf te kopen. De ene consument heeft geen behoefte aan advies en zoekt zijn eigen weg, veelal via de bouwmarkt. De andere consument heeft wel behoefte aan advies en zoekt dit actief op in de bouwmarkt of in de verfspeciaalzaak. Hierop heeft Wijzonol met haar assortiment ingespeeld door te differentiëren op verkooppunt.” Met een duidelijke, uitgebreide verpakkingstekst en goede productinformatie op de website, die ook goed vindbaar is, kan het merk de consument voorzien van de informatie die hij nodig heeft bij het maken van de juiste keuze en het aanbrengen van het verfproduct. Daarnaast vinden er regelmatig producten sales trainingen in Zwolle plaats voor de Wijzonol-verkoper, waar praktijk en theorie gecombineerd wordt.

N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

VerfRondvraag 29

08-04-15 14:53

Auteur: Alex Langhout Fotografie: Alex Langhout

Sanitairkitten in de schijnwerpers Op het eerste gezicht lijken de verschillende soorten sanitairkit qua toepassing sterk op elkaar. Dat is verwarrend voor verkoper en consument. Er zijn echter wel degelijk subtiele verschillen, die de ene soort net iets geschikter maakt voor een specifieke toepassing dan een andere. Sanitairkitten op basis van siliconen worden toegepast voor afdichtingen van sanitair en tegelwerk in badkamer en toilet. Ze moeten voldoen aan hoge eisen. De voegen moeten flexibel zijn en blijven, waardoor ze meebewegen met de beweging en trillingen in de bouwkundige constructie en niet losscheuren. Ze mogen niet gaan schimmelen en moeten bestendig zijn tegen waterbelasting. Bovendien moeten ze ook nog weerstand bieden tegen allerhande (agressieve) schoonmaakmiddelen. Twee soorten Er zijn chemisch gezien twee soorten kit. De meeste bekende soort is zuur uithardend. Je herkent hem direct aan de azijnlucht die vrijkomt tijdens het aanbrengen en uitharden. De andere soort noemen we neutraal uithardende siliconen. Vaak komt het woord ‘neutraal’ dan duidelijk op de verpakking naar voren. Die soort maakt gebruik van het vocht uit de omgeving om uit te harden en geeft nauwelijks geur af. De andere verschillen tussen deze twee soorten zijn de prijs (azijnhoudend is altijd goedkoper) en de hechtingseigenschappen. Naast verschillen zijn er ook overeenkomsten. Van de siliconenkitten blinken juist de sanitairvarianten uit door schimmelbestendigheid, gladde afwerking, hoge kleurechtheid en ze kunnen tegen heet water en schoonmaakmiddelen. Verder zijn ze in kleuren leverbaar, passend bij het sanitair zoals camée of pergamon. Ook zijn alle siliconenkitten slecht of niet overschilderbaar en is er geen enkele soort die fatsoenlijk hecht op PE (polyethyleen), PP (polypropyleen), teflon of bitumen. Juiste keuze Om de juiste keuze te maken is de ondergrond het uitgangspunt. Feitelijk hechten beide soorten sanitairkitten uitstekend op porselein, keramiek en geglazuurde tegels. Daarin lijken ze sterk op elkaar. Het grote verschil is dat neutrale siliconenkit wel veel beter hecht op kunststof, met name op acrylbaden en douches en op rvs en aluminium. Ga op safe en 30

adviseer altijd de wat duurdere neutrale kit. Daarmee is in bijna alle situaties een uitstekende afdichting te realiseren. Door het ontbreken van de azijnlucht werkt het ook nog prettiger. Is er geen kunststof, rvs of aluminium in het spel, gebruik dan gerust de prijstechnisch (veel) gunstiger azijnzuurhoudende sanitairkit om een klus te klaren. De kleurbestendigheid is van deze soort kit ook net iets beter. Schimmel Belangrijk is te beseffen dat geen enkele siliconenkit uit zichzelf gaat schimmelen. Het zijn altijd de vocht- en zeepresten die na verloop van tijd die lelijke zwarte schimmel op de kitvoegen veroorzaken. Het enige dat de kitfabrikant kan doen, is schimmeldodende stoffen aan de kit toevoegen. Hierdoor wordt schimmelvorming zo lang mogelijk uitgesteld. Helaas zijn die echter na enkele jaren uitgewerkt. De hoeveelheid schimmeldodend middel in de kit varieert. De super sanitairkit van Bison (azijnhoudend) heeft bijvoorbeeld volgens de fabrikant een extra hoge dosis schimmeldodend middel. Behalve het toevoegen van schimmeldoders is er veel meer mogelijk om schimmelvorming te bestrijden. De meeste schimmelproblemen ontstaan namelijk doordat de kitvoeg zelf niet juist is gemaakt. Soms is sprake van onvoldoende afwatering van horizontale afdichtingen tussen wanden en vloer en rondom de douchebak of bad. Dit is zichtbaar in de vorm van een ‘watergootje’ waar water en zeepresten in blijven staan. Een voeg hoort mooi kwarthol of

VA K B L A D M I X - N r. 3 2 0 1 5

Kitten_sanitairkitten 30

08-04-15 14:56

SA NITA IR

TIPS VOOR HET MAKEN VAN EEN KITVOEG:

schuin aangebracht te zijn, zodat al het water eraf loopt. Is dat niet het geval, dan helpt het enorm tegen schimmel door deze voegen na het badderen even af te drogen. Ook door de badkamer goed te ventileren is alles sneller droog en dat geeft schimmel minder kans. Zit die schimmel er dan toch, dan is die moeilijk te verwijderen of te bestrijden. Kitcleaners bieden maar beperkte resultaten. Helaas is het arbeidsintensieve uithalen en opnieuw kitten de enige duurzame oplossing. Beperkte levensduur Je denkt er niet bij na, maar ook sanitaire voegen hebben een levensduur. Die ligt zo tussen de vijf en tien jaar. Ernstige schimmelvorming, losse of ontbrekende stukken en lekkages maken vervanging noodzakelijk. Reparatie van een bestaande kitvoeg door het aanbrengen van een nieuwe laag er overheen is onverstandig. Die nieuwe laag laat binnen een mum van tijd los. Dus eerst de oude voeg grondig verwijderen. Dat wil zeggen lostrekken, snijden en schuiven. Hiervoor zijn speciale hulpgereedschapjes te koop. Kitverwijderaars ondersteunen het mechanische werk, maar stel je er geen wonderen van voor. Pas op bij kunststof. Dat raakt snel beschadigd door alles wat snijdt of van ijzer is, dus gebruik in dat geval kunststof gereedschap. Is de oude voeg zo goed als weg, dan ontvetten met een speciale ontvetter en primeren met een kitprimer alvorens de nieuwe kit aan te brengen.

Ontvet de oppervlakken goed voordat je gaat kitten. Het zal de hechting enorm verbeteren. Vooral bij kunststof moet vaak vet van de spuitmal en/of de plastic beschermfolie grondig worden verwijderd. Gebruik hiervoor een specifiek ontvettingsmiddel (ventilatie!). Voor een extra goede hechting is het verstandig een primer toe te passen;

Houd minimaal een tussenruimte van 3 mm aan tussen de wanden en de bad- of douchebak. Vul deze naad ook in de diepte geheel op met kit en werk hem van boven netjes kwarthol af. Deze manier van werken zorgt voor een goede waterdichtheid en voldoende elasticiteit bij uitzetten en inkrimpen van de bak ten gevolge van temperatuurswisselingen;

Als je geen strakke hand hebt met spuiten, plak de voeg dan aan weerszijden af met schilderstape op 5 mm uit de hoek en breng de kit iets te royaal aan.

Bevochtig de aangebrachte kit met een lichte zeepoplossing door middel van een plantenspuit. Gebruik een kitstrijker of siliconetool om overtollige kit te verwijderen en een mooie vorm te krijgen. Verwijder daarna de tape en strijk met de vinger nogmaals voorzichtig na (eerst weer bevochtigen);

Maak een hoeknaad niet te smal. Deze mag zeker 5-6 mm op de beide wanden zitten. Ook hier is dit nodig voor een goede waterdichtheid en om voldoende materiaal te hebben om bewegingen op te vangen.

Gebruik dezelfde kit voor de hele badkamer dus geen zure en neutrale kit door elkaar.

N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Kitten_sanitairkitten 31

08-04-15 14:56

Auteur: Bert Hoogeland Fotografie: Bert Hoogeland

Eerst even inchecken

Volle bak in Maarssen Het weer was nog niet bepaald lenteachtig, maar de sfeer was zomers tijdens de Nationale DHZ-Sessie die medio maart op het programma stond. Het jaarlijkse branche-evenement stond dit jaar in het teken van ‘het nieuwe denken’. Ruim tweehonderd branchegenoten uit binnen- en buitenland togen naar Maarssen. MIX blikt terug. Voor de tweede maal was InnStyle in Maarssen het decor voor de jaarlijkse branchesessie. In tegenstelling tot de vorige editie bood het weer niet de gelegenheid om tijdens de pauze en na afloop massaal in de buitenlucht te netwerken, maar het maakte de sfeer er niet minder op. Uitgever Marc Nelissen trapte af, maar gaf de voorzittershamer van de Nationale DHZ-Sessie ditmaal over aan Anne-Maartje Oud. Verhelderende presentaties De nieuwbakken voorzitter gaf het woord aan Berry van Oosterhout van GfK Retail and Technology die traditiegetrouw de cijfers van de sector doorspitte en de kansen en bedreigingen aanstipte. Vervolgens was het woord aan Angela van Dongen, formulemanager van Decorette. Samen met Euretco’s onlinespecialist Rik Klerq ging zij in op de online-aanpak. 32

Daarnaast lichtte zij een tipje van de sluier op over de nieuwe shop-in-shopaanpak van Decorette en DGN. Vervolgens nam Niels Aarts van Evolve Mobile de aanwezigen mee in de wondere wereld van de moderne retailtechniek. Hij vertelde de aanwezigen hoe je consumenten kunt vangen met Wifi en i-Beacons. Net voor de pauze beklom Edgar Molijn van Molijn Sales Support het podium om één van de aanwezigen gelukkig te maken met de Cover van het Jaar. Die eer viel te beurt aan Ruro voor de Knipex-cover die MIX 2 sierde. 3D-show Na de pauze vertelde Stefan Kooijmans van Slimstock Retail de aanwezigen hoe dodelijk out-of-stock is. Kooijmans stipte de gevolgen aan en toonde oplossingen hoe je kunt voorkomen dat klanten misgrijpen in jouw winkel. Als laatste spreker betrad Erwin van Osta, directeur van Hubo België, het podium. In zijn presentatie Tomorrowland of Brands lichtte hij het succes van de Belgische Hubo toe aan de hand van zijn visie over A-merken. De aanwezigen mochten aan het eind een 3D-bril opzetten en op die manier het educatieve gedeelte afsluiten. De brilletjes mochten weer af toen MIX’ hoofdredacteur Bert Hoogeland de Gouden Spijkers uitreikte aan AkzoNobel, Stanley/Black+Decker en Bison. Nadat de winnaars een klaterend applaus uit de zaal in ontvangst genomen hadden, was het tijd voor de nazit, die weer veel interessante gesprekken opleverde.

VA K B L A D M I X - N r. 3 2 0 1 5

Nationale DHZ-Sessie sfeerimpressie 32

08-04-15 14:46

NATI ONALE DH Z-SESSIE

Berry van Oosterhout was, traditiegetrouw, de eerste spreker

Niels Aarts nam de nieuwste retailtechnieken onder de loep

Hoofdredacteur Bert Hoogeland motiveerde de keuze van de jury voor de Gouden Spijkers

Erwin van Osta voerde alle aanwezigen mee naar het tomorrowland of Brandsâ&#x20AC;Ś

Dagvoorzitter Anne-Maartje Oud leidde alles in goede banen

Stefan Kooijmans wees op de risicoâ&#x20AC;&#x2122;s van out-of-stock

Het was een hele klus om nog een lege stoel te vinden in de zaal

De aanwezigen vergaapten zich aan een fraaie 3D-presentatie

Angela van Dongen en Rik Klerq gingen in op de online- en shop-enshopstrategie van Decorette N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Nationale DHZ-Sessie sfeerimpressie 33

08-04-15 14:47

ONNODIG AF TE STELLEN, EEN PERFECT RESULTAAT! BLACK+DECKERTM introduceert de allereerste accu schroef-/ boormachine die volledig autonoom werkt. Selecteer gewoon de schroef- of boorstand en de machine doet de rest. De intelligente elektronica in het gereedschap berekent zelf hoeveel koppel er nodig is voor het nauwkeurig schroeven. En hij stopt zelf wanneer de schroefkop het materiaal raakt. Zo klus je zonder schade of ingewikkelde berekeningen.

ONTDEK DE INNOVATIEVE BLACK+DECKERâ&#x201E;˘ AUTOSENSE TECHNOLOGIE EEN SCHROEF-/BOORMACHINE DIE HET MATERIAAL AANVOELT www.blackanddecker.nl/autosense

52.indd 1

+ 08-04-15 15:31

Auteur: Ramona Kezer Fotografie: Bert Hoogeland

NATI ONALE DH Z-SESSIE

Hoewel er lichtpuntjes zijn, is dhz nog niet uit het dal. GfK’s Berry van Oosterhout nam de laatste ontwikkelingen door tijdens de DHZ-Sessie. “Er komt een tijd dat de klant alleen nog maar naar prijs kijkt en de beste aanbieding zoekt.”

‘Geen focus op korting’ “Werkloosheid is bepalend voor de economische ontwikkelingen”, aldus Van Oosterhout. Sinds 2011 maakt de werkloosheid in ons land een golfbeweging, maar die stabiliseert nu op ongeveer 9%. Economisch gezien is er wel groei, maar zonder dat er meer banen bij komen en dat is te wijten aan automatisering. “Het consumentenvertrouwen gaat de goede kant op”, geeft Van Oosterhout aan. “Daar zitten wij als branche op te wachten. Mensen vinden nu een goede tijd voor grotere aankopen. Dat zien we ook terug in de GfK-cijfers van bestedingen aan technische consumentengoederen, zoals tv’s, iPads en koelkasten. In 2014 gaven we daar met z’n allen 2,5% meer aan uit dan een jaar eerder. Bij het witgoed zien we dat mensen nu aan de uitgestelde vervangingsvraag gaan voldoen. In het vierde kwartaal van 2014 stegen de bestedingen hier met maar liefst 14,6%.” Dhz-omzet daalt Ook de woningmarkt lijkt langzaam uit een heel diep dal te klimmen met een stijging in de huizenverkoop van 40%, mede dankzij de tijdelijke schenkingsvrijstelling en het verlaagde BTW-tarief op verbouwingen. “Maar,” aldus Van Oosterhout, “verbouwen kwam er bij veel mensen nog niet van. En dus blijft de dhz-omzet vooralsnog dalen. In 2014 met 0,2%. Sinds 2007 daalde die omzet met 25%. Je zou kunnen stellen dat de zeven magere jaren nu dus achter de rug zijn. Ook de daling in winkelaantallen stabiliseert, maar we hebben flink moeten inleveren.” Volgens Van Oosterhout is deze afname voorlopig nog niet achter de rug. “We hebben nu eenmaal overbewinkeling, ook in andere sectoren. Kijk maar naar V&D, Blokker… Er is een leegstand in winkels van 8,7%.

Niet zo gek als je ziet dat de vierkante meters verkoopvloeroppervlakte in Nederland per hoofd van de bevolking extreem hoog is, veel hoger dan in Duitsland of België.” In de verkoop van dhz-artkelen neemt het aandeel professionele

‘WE HEBBEN FLINK MOETEN INLEVEREN’ merken toe (Makita, Metabo, DeWalt). Het volume daalde sinds 2009 met 25%, maar de omzet blijft overeind. Van Oosterhout: “Dat kan dus ook in andere segmenten, bijvoorbeeld bij verf. Of zijn de tegenstellingen tussen retail en industrie daar te groot voor?” Transparantie Een daarin belangrijke ontwikkeling is het bieden van online vindbaarheid, transparantie en actuele prijzen. “Prijsvoorbeeld: een emmer van 10 liter Flexa Powerdek wit kost rond de € 69,95 adviesprijs. In de winkel in de aanbieding kost ‘ie € 32,-, waardoor een 5 literemmer duurder is dan een 10-literverpakking. Gekleurde latex kost al gauw € 35,- voor 2,5 liter. Leg ‘t mij maar uit, maar dit snapt toch niemand?” Juist de investering in merken kan toegevoegde waarde geven, meent Van Oosterhout. “Zoals Flexa Expert: de professionele uitstraling is heel goed, dus dit zou een succesvolle introductie kunnen zijn. Naar dan moet je de focus niet op korting leggen. Als we stimuleren dat de klant alleen nog maar de beste aanbieding zoekt, raken we ook kwijt aan die beste aanbieding en spelen we online- en discountformules in de kaart.” N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Nationale DHZ-Sessie Berry van Oosterhout.indd 35

09-04-15 11:29

Niets aan de hand

Diamond Tough Technology

met Flexa Expert

Nieuw!

Flexa Expert Muurverf is extreem goed schrobbaar zonder dat de kleur van de muur afkomt. Dit komt door de speciaal ontwikkelde Stain Barrier Easy Clean Technology dat ervoor zorgt dat vuil niet aanhecht.

Leef je leven. Flexa Expert houdt je muren als nieuw!

Akzo-Experience.indd 1

31-03-15 09:03

Auteur: Ramona Kezer Fotografie: Bert Hoogeland

NATI ONALE DH Z-SESSIE

‘ Investeren in de combinatie on- en offline’ Decorette combineert on- en offline steeds meer. “We willen overal zijn waar de consument zich oriënteert, of het nou thuis met de iPad op de bank is, op Facebook, via een abricampagne of in de winkelstraat.” Dat vertelden Decorettes formulemanager Angela van Dongen en Euretco’s manager online Rik Klercq tijdens de DHZSessie. Van Dongen: “We hebben de laatste tijd schoon schip gemaakt en we zijn er weer. Decorette wil een inspiratieplek voor consumenten zijn, een totaalaanbieder en een dienstenwinkel waarin de persoonlijke aanpak centraal staat. We hebben nu 45 winkels, het streven is er in 2019 weer tachtig te hebben.” Na de restyling van de winkels zag Van Dongen in het vierde kwartaal van 2014 direct een voorzichtig herstel. “Dat zet zich door in 2015; de eerste twee maanden van 2015 behaalden we een plus van 5%, tegenover een daling van 5,3% landelijk. De winkels die omgebouwd zijn naar het nieuwe concept lopen erg goed. Bedrijven moeten zich dus onderscheiden door diensten in plaats van productverkoop.” Kansen Hoewel de situatie in dhz, en met name in vbs, niet bepaald florissant is, ziet Van Dongen wel kansen. “We hebben een naamsbekendheid van 70%, de hoogste in de branche. Mensen komen dus naar de winkel vanwege de naam en daar moet je gebruik van maken. Ook zijn er kansen in het geven in persoonlijk advies aan huis en in samenwerking met dhz-winkels en bouwmarkten.” Op dit gebied zijn al wat stappen genomen. Naar aanleiding van de pilotwinkel Decorette ‘nieuwe stijl’ in Mijdrecht, werd er een shop-in-shopconcept bedacht, dat

eind maart zijn deuren opende in Multimate Eindhoven. De shop-in-shop moet dezelfde uitstraling hebben als de op zichzelf staande winkels, meent Van Dongen: “We willen lef en lol uitstralen, het is een feestje om bij ons te komen.” Virtueel klantcontact Klercq koppelde dat winkelverhaal aan de online-operatie en liet onder andere zien hoe dat virtuele klantcontact omgebogen wordt naar traffic in de winkels. “Consumenten willen betrokken worden bij het merk, bijvoorbeeld door gebruik van social media. Het doel van de sterke online aanwezigheid van Decorette is merkbinding en genereert uiteraard traffic voor de winkels.” Daar zorgt Decorette op verschillende manieren voor. Door ondernemers hun eigen subsite te bieden naast de Decorette-website, met een eigen webadres en eigen acties om juist lokaal hun online positionering te versterken. Ook is er het online-afsprakenbureau, waarbij de consument direct een afspraak kan maken met een ondernemer. Klercq: “Dat moeten wij als franchisegever faciliteren. En in de praktijk zie je dat dit heel goed werkt. Een andere bruikbare onlinemarketingtool om brandawareness te creëren is bannering op bekende platformen met veel bereik. Bijvoorbeeld op buienradar, waar je ook op lokaal of regionaal niveau kunt adverteren. Kortom: je moet niet het een of het ander doen, je moet het allemaal doen! Bij social media is het heel belangrijk dat je dit kanaal niet gebruikt als advertentiekanaal, maar juist om mensen te inspireren. Zo worden je fans ambassadeurs.” N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Nationale DHZ-Sessie Angela van Dongen 37

08-04-15 14:45

ZAKKENSJOUWER TOP 3 GROOTSTE INNOVATIE 2015! Deze handige zakkenjouwer kunt u bevestigen aan een zak om ze veilig en luchtdicht af te sluiten. Aan de zakkensjouwer zit een handvat, zodat u de zak eenvoudig kunt tillen. De zakkensjouwer kunt u ook schuin aan de zak bevestigen, zodat een deel van de opening vrij is. Op deze manier kunt u bijvoorbeeld potgrond gecontroleerd strooien, terwijl u de zak op een handige manier vasthoudt. De zakensjouwer is o.a. geschikt aan zakken voor: tuingrond, tuinmest, compost, graszaad, schors, houtskool, diervoer, vogelzaad, kattenbakvulling, zaagsel, zand, cement, grind, aardappels enz.

TalensTools.indd 1 MIX zakkensjouwer.indd 1

lm ďŹ ie t o m o r p e d k ij Bek l op tuinprofessor.n

01-04-15 14:31 01-04-15 10:45

NATI ONALE DH Z-SESSIE

Auteur: Robert Dingemans Fotografie: Bert Hoogeland

Retail wifi biedt kansen Het aantal Nederlanders dat online en offline kopen combineert, groeit met de dag. Bij Evolve Mobile geloven ze in de hybride consument. Het gebruik van mobiele technologie levert de retailer daarbij een schat aan informatie op.

Niels Aarts van Evolve Mobile staafde die mening tijdens de sessie met feiten. “We hebben te maken met een integratie van on- en offline in retail. Bij Evolve Mobile ondersteunen we dat proces. We gebruiken technologische innovaties om de mobiele klantenervaring te verbeteren. Met als uiteindelijke doel voor onze klanten: meer inzicht in het gedrag van hun klanten en hogere conversieratio’s.” Volgens Aarts heeft het winkelgedrag zich de afgelopen jaren geëvalueerd. (Mobiel) internet speelt anno 2015 een grote rol in het koopgedrag van consumenten. Hij noemt een aantal feiten: “61% van de consumenten is ervan overtuigd met behulp van internet meer te weten over een product dan het winkelpersoneel. Daarnaast gebruikt ongeveer 50% van de consumenten hun telefoon langer dan 15 minuten in de aanloop naar een aankoop.” Omnichannel In dat oriëntatieproces gebruiken consumenten een verscheidenheid aan online bronnen. Hij kiest een omnichannel-benadering voor het doen van zijn aankopen. “In 2011 was het aantal Nederlanders dat online en offline kopen combineert nog 35%, in 2015 stijgt dit naar verwachting naar 50% en in 2020 is dat waarschijnlijk 64%.” Ook voor dhz wordt verwacht dat uiteindelijk een combinatie van on- en offline gaat winnen: In 2020 kiest 58% van de consumenten voor de combinatie.” Interessant daarbij om te zien, is dat offline favoriet blijft. “74% geeft aan niet zonder fysieke winkels te kunnen, terwijl 30% niet zonder online winkel zegt te kunnen.” Vier uitdagingen Volgens Aarts heeft de retailer vier uitdagingen rond het aankoopproces Ten eerste: het identificeren van een klantbehoefte. “Personeel is niet altijd in de buurt en weet niet wie de klant is.” Ten tweede: Het zoeken van een product. “Klanten moeten te lang zoeken naar een product en naar winkel-

personeel dat hen het product kan wijzen.” Ten derde: het elimineren van alternatieven. “Om tot een goede keuze te komen willen klanten productinformatie en reviews lezen en prijzen kunnen vergelijken.” Ten vierde: de aankoop. “Mensen willen op een efficiënte manier afrekenen. Mobiel betalen is daarbij de volgende stap. Retailers doen er verstandig aan zich op alle van deze vier uitdagingen voor te bereiden met een passend antwoord, om tegemoet te komen aan wensen van de hedendaagse consument.” Retail wifi Om die uitdagingen te lijf te gaan, zet Evolve Mobile in op ‘retail wifi’, met de smartphone als verlengstuk van het winkelpersoneel. “Onderzoek toont aan dat internet een belangrijke rol speelt binnen het oriëntatieproces. Als retailer kun je de internettoegang maar het beste zelf aanbieden.” Dat heeft een aantal voordelen: “Het geeft inzicht in het surfgedrag van gebruikers en kan fungeren als promotiemiddel. Daarnaast kan het je toegang tot klanten contactgegevens geven, zoals socialmedia-accounts of e-mailadressen. Maar er is nog meer mogelijk: door middel van een heatmap kun je bijhouden wat de looproutes van een klant zijn.” Dat levert een schat aan informatie op. Tenslotte kun je aanvullende diensten aanbieden om consumenten te ondersteunen, zoals het aanbieden van indoornavigatie. Door het inzetten van nieuwe technieken zoals wifi, maar ook ibeacons, kunnen klanten hun telefoon gebruiken om te navigeren naar het juiste schap. ibeacons zijn kleine bluetoothzenders die tot op twee meter nauwkeurig de locatie van een persoon kunnen bepalen. Ook kunnen consumenten dankzij de inzet van deze technieken gepersonaliseerde aanbiedingen op maat ontvangen, hierdoor stijgt de relevantie voor de consument en de conversie voor de retailer. Onderzoek heeft uitgewezen dat 85% van de consumenten liever shopt in een winkel die gepersonaliseerde aanbiedingen stuurt.” N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Nationale DHZ-Sessie Niels Aarts 39

08-04-15 14:45

ZET JE

TANDEN ER IN VOOR DE

GROOTSTE

IMPACT

STANLEY HANDZAGEN

met JetCut vertanding voor sneller en gladder zagen. Niet voor niets winnaar van de Mix Gouden Spijker 2015 voor Meeste Impact.

stanleyworks.nl

Stanley_Handzaag.indd 1

31-03-15 09:03

Auteur: Ramona Kezer Fotografie: Bert Hoogeland

NATI ONALE DH Z-SESSIE

‘Out-of-stock voorkomen = big kassa!’ De dhz-sector loopt per jaar minstens € 50 mln aan omzet mis vanwege out-of-stock. Dat stelde Slimstocks Stefan Kooijmans tijdens MIX’ Nationale DHZ-Sessie. “Als retailer en leverancier gaan samenwerken, wordt iedereen daar beter van.”

Kooijmans rekende de aanwezigen voor: “Ieder procent outof-stock die je vermindert, levert je 0,4 tot 0,6% extra omzet op.” In retail liggen de lost sales gemiddeld op 28%, zo blijkt uit onderzoek dat tussen 2007 en 2010 werd uitgevoerd. Dan gaat het dus om klanten die minder of helemaal niks kopen omdat een artikel niet in het assortiment zit (35%), omdat een artikel niet op voorraad ligt (24%) of omdat ze een artikel niet kunnen vinden (10%). “Het goede nieuws: de dhz-sector zit met 17% lost sales relatief laag. Toch bedraagt de extra omzetpotentie ruim 4%. Maar wat doet een klant als een product niet op voorraad is? Hij gaat naar een andere winkel, koopt helemaal niks, stelt de aankoop uit of koopt een ander merk/product. Allemaal te voorkomen met goed voorraadbeheer.” Dood kapitaal De ruimte om out-of-stock te voorkomen, zag Kooijmans ook al. Er ligt ruim € 500 miljoen aan voorraad binnen de branche, waarvan bijna 25% stilligt. “Dat betekent ruim € 100 mln dood kapitaal, dat geld kost en bovenal innovatie in de weg staat. Hoe vaak worden schappenplanwissels niet uitge-

steld, omdat er nog te veel oude voorraad ligt? Bouw je die dode voorraad af, dan ben je er toch? Als retailers van buiten de branche deze cijfers zien, geloven ze het niet. ‘Dan ben je toch allang failliet?’ zeggen ze dan.” Maar hoe moet het dan wel? Het klinkt simpel, maar je berekent het optimale voorraadniveau op basis van de juiste voorspelling en dan ga je zo efficiënt mogelijk bestellen, adviseert Kooijmans. “Maar daarbij heb je te maken met drie grote verstoringen: schapwissels, seizoenen en promoties. Hoe vaak stemmen jullie intern af?” Bij de introductie van een nieuw product is er vaak slechte afstemming in de keten over assortiment en aantallen. Bij de eerste, vaak goede, verkopen wordt er te heftig gereageerd door de retailer. Hierdoor ontstaat het zogenaamde bullwhipeffect, waarbij de retailer, na een piek in de verkopen, blijft zitten met grote voorraden. Basis op orde Om je voorraadbeheer te optimaliseren, moet je volgens Kooijmans eerst zorgen dat je basis op orde is. Dan heb je de tijd om te focussen op uitzondering en dan kun je gaan samenwerken. “Het is belangrijk dat je goed nadenkt over productintroducties en inschat hoeveel voorraad je daarvoor nodig hebt. Voor supplychainsamenwerking is de betrokkenheid van de operatie doorslaggevend. Wat moet door vakmensen worden bedacht en wat kan de commercie doen? Er zijn veel dingen die we op een bepaalde manier doen omdat we dat al jaren zo doen., dus het is altijd goed om daar eens naar te kijken. Je hebt hier wel tijd voor nodig. Heb je beperkte tijd, ga dan samenwerken en zet de juiste zaken op het juiste moment op de agenda. “ N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

NationaleDHZ-Sessie Slimstock 41

08-04-15 14:43

Bekijk het resultaat, voor je verven gaat De nieuwe Visualizer app van Flexa.

Richt je telefoon of tablet op de muur, kies je favoriete kleurencombinatie en je bent klaar om te schilderen.

NIEUW! ONTDEK HET OP

facebook.com/FlexaNL

MIX Adv 210x297mm.indd 1 Akzo-Visualizrer.indd 1

Down

gratis

load

Bekijk ‘live’ je eigen kamer in elke kleur! Ga naar ﬂexa.nl en download de app. twitter.com/FlexaNL

visualizer

pinterest.com/FlexaNL

18-03-15 10:17 31-03-15 09:03

NATI ONALE DH Z-SESSIE

Auteur: Robert Dingemans Fotografie: Bert Hoogeland

Tomorrowland of brands Met 140 fysieke winkels is Hubo België één van de grootste formules van het dhz-landschap in de Benelux. Tijdens de sessie gaf CEO Erwin van Osta een kijkje in de keuken van de onderneming en zette hij de merkenstrategie van het Belgische bedrijf uiteen. Dat deed Van Osta op verfrissende wijze door allereerst de vergelijking te maken met het Belgische dancefestival Tomorrowland. “Het grootste dancefestival ter wereld slaagt er in de voorverkoop in 360.000 tickets te verkopen (binnen 8 minuten!), zonder dat er ook maar één naam van de line-up bekend is. Dat kan omdat het festival niet de artiesten verkoopt, maar de belevenis. De bezoeker heeft het vertrouwen dat de organisatie erin slaagt die topbelevenis te bieden ongeacht welke dj’s er komen.” Hubo België doet in feite hetzelfde. “Wij verkopen geen merken, wij verkopen oplossingen. Wij geven de klanten het vertrouwen dat ze bij ons de oplossing vinden voor een klus, ongeacht het merk. Hubo is het merk. Wij bieden de oplossing.” Huismerken Bij die oplossing maakt het in principe niet uit of de klant met een A-merk of een huismerk naar huis gaat. Huismerken in dhz hebben volgens Van Osta echter wel te maken met een aantal uitdagingen. “Als we kijken naar de foodsector is een huismerk vaak een goed alternatief. In dhz ligt dat - enkele uitzonderingen daargelaten - anders. “Voor huismerken om te gedijen, heb je veel A-merken nodig. In dhz zijn weinig merken top of mind. Natuurlijk, je hebt merken als Bosch en Kärcher, maar wie weet er het merk van een kruiwagen of een emmer? Bovendien is het risico van een huismerk kopen veel kleiner in de foodsector. Als je een fles ketchup koopt die niet lekker is, koop je de volgende keer gewoon een andere. Bij een hogedrukreiniger ligt dat anders. Prijs- en margeverschillen van huismerken zoals we die in de supermarkten zien (20 tot 30%), zijn bovendien in onze sector maar zelden mogelijk.” Partnerschappen Van Osta komt nog even terug op de succes van Bosch en Kärcher. “Hun succes als A-merk komt onder andere voort uit het feit dat zij fragmenteren in hun categorie met een uitgebreid aanbod verschillende modellen. Daarnaast zorgt de

(telkens vernieuwende) verpakking van producten voor een grote aantrekkingskracht.” Bosch en Kärcher, succesvolle A-merken. Toch weet Van Osta dat hij bij Hubo méér nodig heeft. “Als retailer moet je de klant een oplossing bieden, A-merken en huismerken samenbrengen in je eigen

‘GEEN ENKEL MERK BIEDT EEN TOTAALOPLOSSING’ branding. Een retailer moet zichzelf brandmerken bij de consument. Voor het installeren van een spot heb je al minstens drie merken nodig, voor het verven van een wand vier. Geen enkel merk biedt een totaaloplossing, wij als Hubo wel. Voor onze merkenstrategie betekent dit dat wij ons heel bewust concentreren op partnerschappen met alle mogelijke leveranciers.” Hubopholy Dat de leveranciers prima gedijen bij deze filosofe blijkt uit de woorden van Stefaan Bourgonjon (CEO Bosch Powertools) en die van Jeroen Nys (CEO van huismerk Power Plus). Beide merken plusten aanzienlijk, gezamenlijk onder het Hubo-dak. In een videoboodschap, ingebed in de prestatie, staken zij hun enthousiasme over de merkenstrategie van Hubo niet onder stoelen of banken. ‘Hubopholy’, noemt van Osta het. “Dat betekent ‘de liefde voor hetzelfde’. A-merken en eigen merken zijn bij ons geen concurrenten. Samen - en onder de paraplu van Hubo - bieden ze de klant de oplossing.” Van Osta beëindigde de presentatie met een kijkje in de toekomst. Dat gebeurde heel toepasselijk met een 3D-filmpje. Het zou zomaar eens kunnen dat klanten in 2020 via een tablet een hamer kopen, die ter plekke 3D-geprint wordt. Het bewijst eens te meer dat Hubo het vizier op de toekomst heeft. N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Nationale DHZ-Sessie Erwin van Osta 43

08-04-15 14:44

Auteur: Bert Hoogeland Fotografie: Bert Hoogeland

Goud voor Bison, Flexa en Stanley Tijdens de Nationale DHZ-Sessie mochten drie fabrikanten een felbegeerde Gouden Spijker in ontvangst nemen. Bison sleepte de award voor de Grootste Innovatie in de wacht, Flexa zag zijn inspanningen voor Beste Ondersteunende Campagne beloond, terwijl Stanley de activiteit met de Meeste Impact op zijn naam schreef. Ondanks de eerste lenteachtige geluiden uit de branche maakte 2014 nog niet bepaald euforische gevoelens los. Logisch en merkbaar, want het viel de jury op dat de crisis fabrikanten in hun innovatief denken een beetje heeft verlamd. Het aantal échte noviteiten viel daarom wat tegen, al is de kwaliteit van de inzendingen professioneler geworden. Veel cases werden met cijfers onderbouwd en in de vraag of een creatieve vinding op de winkelvloer ook daadwerkelijk de beloofde euro’s oplevert, bewijzen getallen het succes. Of niet. Grootste innovatie Toch toonde de jury zich niet ontevreden over de ingezonden stukken. Langdurige discussies bleven uit. Zelden zullen concurrerende marktpartijen zo eensgezind zijn als de juryleden tijdens het bespreken van de drie categorieën. En dat is ook een bijzondere vermelding waard. Voor de Grootste Innovatie werden zeventien nominaties ingestuurd. Eén van die ‘producten’ vormde binnen de jury een bron van discussie. Flexa’s Visualizer-app is eigenlijk geen artikel en werd dan ook naar een andere categorie overgeheveld. Bleven er nog zestien interessante producten/ concepten over. Als grote winnaar kwam Rubberseal van Bison uit de bus. “Eén multifunctionele oplossing voor een probleem dat tot nu toe alleen maar verschillende oplossingen kende. Bovendien was het voor de klant een zoektocht naar de oplossing door een onduidelijke categorie. Rubberseal is een doordacht en zeer gebruiksvriendelijk totaalproduct waarmee je heel veel kunt doen. De fabrikant heeft het product een stevige introductie meegegeven, zowel op traditionele wijze als online.” Ook nummer twee, Stanley/Black+Decker, wist het enthousiasme van de jury te prikkelen. De schroef/boormachine met autosense biedt gemak omdat hij als het ware zelf denkt. En eigenlijk klinkt het zo gewoon en logisch. Deze optie is, volgens de jury, de toekomst van de boormachine. Even 44

enthousiast reageerde de jury op de nummer drie: de zakkensjouwer van Talen Tools. Een simpele, zo voor de hand liggende oplossing voor een lastig probleem. De kracht van de eenvoud. Best Ondersteunende Campagne In de categorie Best Ondersteunende Campagne deed zich iets bijzonders voor. De Flexa Visualizer-app was oorspronkelijk genomineerd voor Grootste Innovatie, maar de juryleden waren unaniem in hun oordeel dat een app geen product is. Cijfers bewijzen het succes van de bijzondere app die maandenlang een vaste plaats in de top tien van meest gedownloade apps innam. De jury roemde de service van de fabrikant naar de klant toe. “Deze app dient een ander doel dan gewoon leuk zijn. Hij biedt relevante informatie in de customer-journey. Maar het gaat niet op de app alléén: de fabrikant heeft een heel arsenaal nieuwe media ingezet om ‘m onder de aandacht te brengen. Dus eigenlijk heeft Akzo een uitgekiende campagne ingezet om een verkoopbevorderend middel te promoten. Met een top tien-notering als resultaat.” Een ‘oude bekende’ werd met zilver behangen: Kärchers Windowvac. In de moordende concurrentiestrijd, die vaak ten koste gaat van de prijs, bewandelde de reinigingsspecialist een succesvolle niet-goed-geld-terugactie. Luxaflex ging met de derde plek aan de haal. Een mooi staaltje maatschappelijk verantwoord ondernemen dat de fabrikant in samenwerking met Cordaid Memisa aanging om de strijd tegen malaria in Malawi te steunen.

VA K B L A D M I X - N r. 3 2 0 1 5

GoudenSpijkers 44

08-04-15 14:47

NATI ONALE DH Z-SESSIE

COVER VAN HET JAAR In de laatste editie van MIX laat de redactie nog eens alle covers de revue passeren en biedt lezers de mogelijkheid om op hun favoriete voorplaat te stemmen. De Knipex-uiting die importeur Ruro bedacht, kreeg de meeste stemmen. Op de foto ontvangt Sem Stam van Ruro de vergroting van de winnende cover uit handen van Edgar Molijn van Molijn Sales Support dat de commerciële uitingen in de MIX verkoopt en begeleidt.

De winnaars van de Gouden Spijkers tonen trots hun prijs. Van links naar rechts: Frank Heus en Gijs van Male (Bison International), Marlon van Zundert (Stanley/Black+Decker), Annemiek te Grotenhuis en Johan Lemmers (AkzoNobel Decorative Coatings)

Meeste Impact De laatste categorie, Meeste Impact, telde op papier het minst aantal inzendingen. Ondanks dat kon de top drie vrij snel opgemaakt worden. Winnaar werd Stanley met de handzagenexplosie. Als A-merk heeft Stanley een naam op het gebied van rolbandmaten en messen, maar niet als totaalaanbieder. Met zagen kreeg de fabrikant in ons land maar moeilijk voet aan de grond. Dus werd een offensief gestart. ‘Een handzagenoffensief in 2015? Ja, en daarvoor maakt de fabrikant gebruik van het sociale-mediakanaal en de radio: eerst aandacht op het product, daarna interesse opwekken, vraag creëren en de eindgebruiker tot aankoop laten overgaan. Door het de mensen te laten ervaren verlaag je drempels. Uiteindelijk zorgt het ‘zelf ervaren’ voor verkoop en die is sinds de campagne aantoonbaar gestegen. Stanley is een exponent van het nieuwe denken om de jongere, niet bepaald klusgerichte generatie aan het klussen te krijgen. En dat met een handzaag’, aldus de jury. Het project Dak en Energie, een samenwerking van Essent en Gamma, behaalde een tweede plaats. De jury roemt de andere manier van denken van de retailer door gebruik te maken van een nieuw businessmodel: samen met een partner van buiten de branche een win-winsituatie creëren. AkzoNobel/Flexa werd winnaar van het brons. De fabrikant heeft bewezen, serieus aandacht voor het merk te hebben en dat ook te laden, aldus de jury. Dat resulteert in impact.

DE VAKJURY De vakjury bestond dit jaar uit (v.l.n.r.): Albert Top (Crossmarks), Lennart Broere (Gamma), Ronald Erftemeijer (Karwei), Bert Hoogeland (Vakblad MIX), Frank van der Linden (DMG), Gertjo Janssen (DGN) en Jan van den Ham (Formido). Op de foto ontbreken Hans Hortensius (KlusWijs), Willie Dekens (Nicovij) en Berry van Oosterhout (GfK).

FOUTJE Per ongeluk vergat de maker van de PowerPoint bij het presenteren van de nominaties van de Gouden MIX Spijkers de case van Husqvarna/Gardena te vermelden. De winnaar van het goud van vorig jaar had echter wel degelijk een case ingezonden voor verkiezing van dit jaar. Het Original Gardena System dong mee naar de Grootste innovatie maar viel net buiten de prijzen.

N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

GoudenSpijkers 45

08-04-15 14:47

Auteur: Myke Muller en Ronny Saedt (PvdB) Fotografie: PvdB

Huurprijsaanpassing winkel ru V&D eiste van haar verhuurders huurprijsverlaging en huurkorting. Misschien houdt de huurprijs u ook bezig, maar wat doet u dan? Een mogelijkheid is dan om gezamenlijk in overleg te gaan om te kijken of de huurprijs (neer- of opwaarts) kan worden aangepast. Wat als ĂŠĂŠn van de partijen hieraan niet wil meewerken?

Indien sprake is van een bedrijfsruimte die wordt gebruikt voor de exploitatie van een winkel, zoals een bouwmarkt, is het zogenoemde huurregime van artikel 7:290 BW van toepassing. Voor dit huurregime zijn veel zaken in de wet geregeld. Zo gelden wettelijke opzegtermijnen en opzeggronden. Daarnaast is in de wet een bepaling opgenomen over de nadere vaststelling van de huurprijs. Wat dat laatste inhoudt, zal in dit artikel worden uitgelegd. Huurprijs vaststellen Bij aanvang van de huurovereenkomst staat de vrijheid van partijen bij de vaststelling van de huurprijs voorop. De hoogte van de huurprijs van dit type bedrijfsruimte is niet aan enige regel gebonden. De wet biedt voor zowel de huurder als de verhuurder van een winkelruimte de mogelijkheid om de huurprijs nader te laten vaststellen indien de huurprijs niet marktconform is. Dat wil zeggen dat de huurprijs niet overeenstemt met de huurprijzen van vergelijkbare bedrijfsruimte ter plaatse. Om een dergelijke procedure te starten moet de 46

wederpartij worden gedagvaard. Een vordering kan worden ingesteld op bepaalde momenten. Als de overeenkomst voor een bepaalde tijd geldt (bijvoorbeeld vijf jaar), kan de vordering worden ingesteld na afloop van de overeengekomen duur. In alle andere gevallen kan het telkens wanneer ten minste vijf jaar verstreken is sinds de dag waarop de laatste door partijen vastgestelde huurprijs is ingegaan of waarop de laatste door de rechter vastgestelde huurprijs is gevorderd. Mocht tussentijds de omvang van het gehuurde zijn gewijzigd en daardoor de huurprijs zijn gewijzigd, dan kan dat betekenen dat vervolgens gedurende een periode van vijf jaar geen huurprijsaanpassing kan worden gevorderd. Dat geldt niet voor iedere geringe aanpassing van de huurprijs. Een procedure tot nadere huurprijsaanpassing kan aldus niet op ieder gewenst moment worden gestart. Referentieperiode Bij de nadere vaststelling van de huurprijs moet de rechter letten op het gemiddelde van de huurprijzen van vergelijk-

VA K B L A D M I X - N r. 3 2 0 1 5

Huurprijsaanpassingen.indd 46

09-04-15 11:30

VA KTUEEL

el ruimte: hoe werkt het? bare bedrijfsruimte ter plaatse zoals die hebben gegolden in een periode van vijf jaar voorafgaand aan de dag van het instellen van de vordering. Dat wordt ook wel de referentieperiode genoemd. Er is gekozen voor een periode van vijf jaar om te voorkomen dat de huurprijzen te veel fluctueren. Met vergelijkbare bedrijfsruimte ter plaatse wordt in beginsel bedoeld, dat de bedrijfsruimte (indien mogelijk) in de nabijheid van het gehuurde moet zijn gelegen en anders bij voorkeur in dezelfde gemeente. De panden moeten als het ware een vergelijkbare winkelstand hebben. Lukt dat niet binnen dezelfde gemeente, dan kan eventueel worden vergeleken met bedrijfsruimten in andere gemeenten. Indien de huurprijs van bijvoorbeeld een bouwmarkt nader moet worden vastgesteld, zal de rechter de bouwmarkt niet enkel vergelijken met andere bouwmarkten in die gemeente maar zullen tevens andere winkelruimten aan bod komen. Er kan zelfs, indien geen andere vergelijkingspanden worden gevonden, vergeleken worden met 7:230a-bedrijfsruimten, waaronder kantoor- en opslagruimten worden verstaan. De verschillende bedrijfsruimten worden door middel van correctiefactoren ‘vergelijkbaar’ gemaakt. Uitgangspunt is de fysieke/ bouwkundige vergelijkbaarheid en niet de hoogte van de huurprijs! Er wordt bijvoorbeeld rekening gehouden met de ligging, de grootte, de indeling, de bereikbaarheid en met de voorzieningen in en om de bedrijfsruimte. Daarbij kan onder meer gedacht worden aan parkeergelegenheid in de nabijheid van het gehuurde. De rechter besluit hoeveel panden in de vergelijking worden betrokken. Deskundigenadvies Om de zaak door de rechter behandeld te krijgen, dient bij de dagvaarding een advies te worden overgelegd over de nadere huurprijs, opgesteld door één of meer door partijen gezamenlijk benoemde deskundigen. Indien dat advies niet wordt overgelegd, verklaart de rechter zich niet-ontvankelijk. De rechter is overigens niet gebonden aan het uitgebrachte deskundigenadvies. Hij kan zelf een deskundige aanwijzen om een rapport te laten opstellen. Veelal wordt een lokale makelaar als deskundige aangewezen. Het opstellen van het advies neemt vaak veel tijd in beslag, omdat het voor deskundigen niet altijd eenvoudig is om de relevante huurprijzen te achterhalen. Deskundigen zijn afhankelijk van de huurders of verhuurder van de referentiepanden voor de verkrijging van de benodigde gegevens. Het kan natuurlijk zijn dat partijen geen overeenstemming kunnen bereiken over de aan te wijzen deskundige. In dat geval zal de rechter deze benoemen op verzoek van één van de partijen. Voorafgaand aan de benoeming door de rechter, zullen partijen werkelijk overleg moeten plegen over het benoemen van een deskundige. Er worden geen hoge eisen gesteld aan het overleg, maar er moet in ieder geval in enige

mate overleg hebben plaatsgevonden. Wordt dit overleg overgeslagen, dan zal de rechter het verzoek tot de benoeming van een deskundige moeten afwijzen. Recent heeft de Hoge Raad hierover geoordeeld in een kwestie waarbij Halfords zonder voorafgaand overleg een verzoek tot benoeming van een deskundige had ingediend bij de rechter. Halfords huurde het pand en stuurde aan op een lagere huurprijs. Het verzoek was volgens de Hoge Raad terecht afgewezen omdat de wet nu eenmaal de eis stelt, dat er enig overleg voor de procedure moet hebben plaatsgevonden. Het arrest van de Hoge Raad is gewezen 2 jaar nadat Halfords het verzoek had ingediend. Dit heeft grote gevolgen voor Halfords omdat de datum van het indienen van een verzoek geldt als ingangsdatum van de (later vast te stellen) nieuwe huurprijs. Wanneer we ervan uitgaan dat de huurprijs van Halfords uiteindelijk naar beneden zou worden bijgesteld, heeft Halfords 2 jaar lang teveel huur betaald. Onduidelijkheid en discussie voorkomen Wanneer de rechter uiteindelijk oordeelt dat de huurprijs niet marktconform is, dat wil zeggen niet overeenstemt met vergelijkbare bedrijfsruimten ter plaatse, dan zal een nadere huurprijs worden vastgesteld. In beginsel geldt deze met ingang van de dag waarop deze is gevorderd, tenzij sprake is van bijzondere omstandigheden. Een partij die de onderhandelingen bijvoorbeeld doelbewust heeft vertraagd dient er rekening mee te houden dat de rechter de huurprijsaanpassing op een ander tijdstip, namelijk later, zal laten in gaan. Een procedure neemt vaak enige maanden (of langer) in beslag. Indien de huurprijs wordt verlaagd, zal de huurder gedurende de maanden na het starten van de procedure te veel huur hebben betaald. De verhuurder dient dat bedrag terug te betalen. Mocht de huurprijs worden verhoogd, dan zal de huurder hetgeen te weinig is betaald, moeten bijbetalen. Over dit bedrag is wettelijke (handels)rente verschuldigd. Eventueel kan de rechter bepalen dat de huurprijs stapsgewijs over een periode van vijf jaar wordt aangepast. Daarmee kan voorkomen worden dat de huurder ineens een aanzienlijke stijging van de huurprijs moet voldoen. De in de wet voorgeschreven route is de enige manier om de huurprijs te kunnen aanpassen via de rechter. De eisen die V&D stelde, zijn dan ook niet in rechte afdwingbaar. Een tijdelijke huurverlaging kan weliswaar niet worden afgedwongen door de huurder, toch kan het voor beide partijen voordelen hebben om tot een tijdelijk huurprijsverlaging te komen. Tijdelijke huurkortingen of een omzethuur zijn voorbeelden om als huurder en verhuurder sterk uit de crisis te komen. Daarbij is het wel belangrijk om de afspraken duidelijk op papier te zetten, zodat onduidelijkheid en discussie achteraf wordt voorkomen. N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Huurprijsaanpassingen.indd 47

09-04-15 11:30

‘We kunnen de handel een goede marge bieden’ Van lokale importeur tot een speler die in twee decennia bekend werd tot ver buiten de landsgrenzen. Het Belgische Varo maakte de keuze om zélf succesvol de markt op te gaan en partnerships aan te gaan. “Vroeger merkten we dat organisaties de krenten uit de pap visten, maar dat heeft onze voorkeur niet.“

Varo, volledig met het achtervoegsel ‘Vic. Van Rompuy’, was een kleine veertig jaar alleen lokale importeur van Europese producten voor de Belgische retail. Maar de markt veranderde. “De ketens zochten hun eigen wegen”, vertelt CEO Jeroen Nys, kleinzoon van de oprichter en sinds 1993 eigenaar van het bedrijf. “We hadden met de importen eigenlijk weinig exclusiviteit meer, dus hadden we in principe geen controle meer over ons eigen bedrijf. Steeds meer competitieve producten uit China kwamen op de Belgische markt. Daarom zijn we in 1995 ook gestart met de eigen import uit het Verre Oosten.” Geen A-merkbudget Voor een traditionele importeur een rigoureuze ommezwaai, maar wel een succesvolle. In 1995 zette Varo de eerste vier Powerplus-modellen in de markt. Nys blikt glimlachend terug. “Het begin was behoorlijk lastig. Je kende niet de juiste wegen in het Verre Oosten. Dat traject hebben we serieus opgepakt. Eigenlijk zijn we met de Chinese markt meegeëvolueerd. Nu kunnen we producten uit China leveren in een kwaliteit die vergelijkbaar is met Europese fabricaten, misschien nog wel beter. Het geeft aan dat we boven de nonames uitgestegen zijn, zonder dat we ons overigens een A-merk noemen.”

Close Varo 48

Die positionering, boven de no-names en net onder de gevestigde namen, legt Varo geen windeieren. Van een omzet van grofweg € 10 mln in 1995 hoopt Nys dit jaar met een beetje geluk de € 100 mln-grens te doorbreken. Zijn team van 125 gedreven mensen zorgt ervoor dat meer dan de helft van de omzet buiten België gerealiseerd wordt. “Ons streven is om kwaliteit te leveren binnen onze budgetbeperking. Als A-merk moet je andere keuzes maken, bijvoorbeeld op het gebied van innovaties, maar zeker ook qua logistiek. We hebben gekozen voor één magazijn en leveren op een totaal andere manier dan een A-merk. Daar zijn we goed in, dat willen we ook graag zo houden. In 1997 bedroeg onze voorraad € 1 mln, thans bedraagt hij € 20 mln. Juist daardoor kunnen we ook op onze eigen manier leveren.” Kwaliteit steeds hoger De groei schrijft Nys ook toe aan het verbeteren van de kwaliteit. De blauwe lijn, voorheen hét alternatief voor goedkope no-names, maakt langzaamaan plaats voor de kwalitatief goede gele range. “Daarom durven we ook met een gerust hart drie jaar garantie te geven op Powerplus. We gaan met die gele lijn ook steeds meer de breedte in. Varo kiest bewust voor het investeren in design en de verpakkingen, terwijl we ook de huidige trends op de voet volgen. We maken boven-

VA K B L A D M I X - N r. 3 2 0 1 5

08-04-15 14:57

CLOSE UP

dien duidelijke afspraken met betrouwbare partners in China die aan wereldwijde ketens leveren. Daarvan kunnen wij meeprofiteren. Er zitten fabrikanten bij die niet in onze regio’s opereren. In dat geval krijgen we regionale exclusiviteit voor onze gebieden. Dat gaat uitstekend. Er werken twaalf mensen van ons in het Verre Oosten die een oogje in het zeil houden, componenten controleren en de orders begeleiden. No-names hebben dat niet, dus op dat gebied behalen we een belangrijke voorsprong. De kwaliteit is zó belangrijk voor ons: wij willen dat de consument ook bij een vervolgaankoop als eerste aan Powerplus denkt. Laat onverlet dat je toch nog wat blauwe machines nodig hebt in het vechtsegment. En natuurlijk kunnen we voor grotere organisaties ook een alternatief aanbieden in de vorm van een private label. Dan heb je het puur over prijs, maar toch denk je mee. Daarin onderscheiden we ons dan misschien.” Verpakkingen en accessoires Ondanks het feit dat Varo geen r&d-afdeling heeft die zelf nieuwe producten ontwikkelt, zijn tien mensen wel dagelijks intensief bezig met het ontwerpen van verpakkingen. Nys trots: “Die moet er gewoon beter uitzien dan die van ketens met een eigen import. Ook voegen we bij alle producten een duidelijke handleiding in twintig talen. En niet onbelangrijk: mensen kunnen ons altijd bellen. Of het nu klanten zijn of eindgebruikers, iedereen wordt hier geholpen. Alleen op die manier kunnen we duidelijk maken dat we hier niet zo maar iets verkopen. En dat geldt ook voor onze klanten: we hebben merchandisers op de baan die presentaties plaatsen en schappenplannen voorstellen, bijvoorbeeld van onze accessoires. We helpen en ondersteunen hen op de winkelvloer.” Voor dat segment, en voor de handgereedschappen, heeft Varo een andere naam in de markt gezet: Kreator. De keuze voor die neutrale naam is, volgens Nys, een bewuste geweest. “We willen in de winkel geen link leggen naar de Powerplus-machines. Dat geeft meestal een ‘specifieke’ lading aan het accessoire en juist specifieke dingen doen we niet. We bieden de mogelijkheid tot one-stop-shopping, maar ook om een accessoiresmerk naast het A-merk te leveren. Eigenlijk vergelijkbaar met de e-gereedschappen: een tweede merk naast een serie A-merken. Beide segmenten zijn toch niet met elkaar te vergelijken. Kijk maar eens naar de logistiek. Die is totaal anders. Toch bieden we met Kreator een merk waarmee we de handel een goede marge kunnen bieden.” Meedenken en meeprofiteren Daarnaast noemt Nys flexibiliteit als onderscheidende eigenschap voor zijn organisatie. Sterker nog: hij vindt het een vanzelfsprekendheid. “Natuurlijk, wij communiceren alles vanuit voorraad te kunnen leveren, dus moeten we ook waarmaken wat we beweren. Daarvoor houden we hoge voorraden aan en kunnen we ons aanpassen aan wat de markt van ons

vraagt. Je kunt bestellen wat je wilt, wij leveren gewoon. Dát is belangrijk.“ Eén van de klanten van Varo is Hubo België. De samenwerking met die organisatie kenmerkt zich door partnership, vertelt Nys. Dat model wil hij ook graag naar andere landen kopiëren, bijvoorbeeld Nederland. “Een dergelijke constructie biedt voordelen. Vroeger merkten we dat organisaties de krenten uit de pap visten, maar dat heeft onze voorkeur niet. We wachten op een juiste partner. Waarom? Alleen op die manier kun je een win-winsituatie creëren. We denken mee en daar profiteert de retailer ook van. Immers, je verkoopt een merk dat je niet op elke hoek van de straat vindt. Dus kun je als retailer ook nog eens een mooie marge behalen. Je krijgt daarvoor een uniek merk, je hoeft weinig te investeren en je maakt bovendien nog eens gebruik van de fullservice van een betrouwbare partner. Daarmee realiseren we ons ook wel dat we ons als bedrijf bewust limiteren tot een bepaalde grootte. Ja, misschien belemmert het ons ook wel iets, maar we willen gewoon dingen doen waar we achter staan. En met die klant meedenken.”

N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Close Varo 49

08-04-15 14:57

COLUMN

MUURTJE STUCEN? NIEUW

Poldersucces in de Alpen

Met Knauf ORANJE BAND Dé doe-het-zelf pleistergips ®

• Smeert lekker licht en smeuïg • Prachtig wit eindresultaat • Speciaal voor de kleine klus

1 2 3 Klusadvies

Stappenplannen

Nico de Jong retaildeskundige

Instructievideo’s

We hebben het hier al vaker geconstateerd: Nederlandse bouwmarkten lopen voorop in Europa! Leuk natuurlijk en extra leuk als deze theorie weer eens in de praktijk wordt bevestigd. En dat gebeurde begin februari. Ik kreeg namelijk de eerste cijfers van ‘onze’ Baumax in Oostenrijk. Een bouwmarktconcept dat helemaal voldoet aan de Nederlandse standaard: alle ruimte voor een decoratief assortiment, wat minder voor constructief. Geen gigavoorraad, maar een voorraad die volledig is afgestemd op de behoefte en wensen van de belangrijkste doelgroepen. Geen huizehoge palletstellingen, maar vooral volop inspiratie.

Kijk op www.knaufdoehetzelf.nl wat Knauf en Luuk u nog meer kunnen bieden.

MIXonline.nl voor online vakinfo met meerwaarde • Het laatste nieuws • Gratis nieuwsbrief • Marktdata

Verder natuurlijk voorzien van een pick-uppoint en volledige integratie van online en offline om zo op alle touchpoints relevant te zijn in de customerjourney. Kortom, een state-of-the-artbouwmarkt. Helemaal annonu, maar zonder onnodige technologische hoogstandjes. Tailormade voor de Oostenrijkse dhz-markt. Daar wordt deze nieuwe Baumax door consument en vakgenoten omarmd. Meer klanten die meer besteden levert in de eerste maanden al een plus op van maar liefst 15%! En dat in een markt die het ook in die contreien erg moeilijk heeft. Blije opdrachtgevers dus. Maar ook in de vakpers veel enthousiasme voor deze ‘bouwmarkt-van-de-toekomst’… Studiereizen, fotoreportages, interviews, lezingen op congressen: ons polderconcept doet het prima in de Alpen! Goed om te zien dat onze visie op de bouwmarkten ook in het buitenland zo goed wordt ontvangen. In Nederland zijn ook zoveel vakbekwame retailers die bruisen van de ideeën en steeds weer opnieuw met veel enthousiasme vernieuwingen bedenken en uitproberen. Dus ook in de komende jaren zullen wij vast nog heel veel poldersuccessen blijven ontwikkelen. Ik ben er trots op, dat we ook op dit gebied zulke voorlopers zijn in Europa!

• Uitgebreid MIX-archief • Winkelketens

www.mixonline.nl

Column-NicodeJong 44

08-04-15 15:56

OND E RNEMERSLOKET

Wet Werk en Zekerheid De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn. Een bijdrage van Edwin Hunneman.

Af en toe komt er een ondernemer bij mij met de vraag of ik de ondernemer kan bijstaan in een vermeende discriminatiekwestie die speelt tussen de ondernemer en een werknemer of een (afgewezen) sollicitant. Fictief voorbeeld De werkgever had een sollicitatie uitgezet voor een functie in één van haar modewinkels. De werkgever had meerdere sollicitanten uitgenodigd, waaronder sollicitante X. Sollicitante X werd niet gekozen. Sollicitante X had bij navraag over de afwijzing begrepen dat niet voor haar was gekozen, omdat zij gelet op haar leeftijd van 30 jaar aanspraak zou hebben op een hoger salaris en dat daarom was gekozen voor iemand van 18 jaar. Wellicht was het van de werkgever niet verstandig om ook maar iets over de leeftijd van de kandidaten te zeggen. Uiteraard speelt ook mee op welke wijze de betreffende sollicitant het gesprek zelf heeft geïnterpreteerd. Doorgaans is het in sommige branches bijna vanzelfsprekend dat er jonge krachten worden ingezet. Loop een willekeurige supermarkt binnen en maak zelf maar eens een inschatting van de gemiddelde leeftijd van de vakkenvullers. Een bijkomend argument voor ondernemers om voor jonge mensen te kiezen is, omdat dit aansluit bij de doelgroep van de onderneming. Op het eerste gezicht zou het toch wel erg opmerkelijk zijn als er bijvoorbeeld in een kledingwinkel een 62-jarige verkoopster naveltruitjes staat te verkopen aan een doelgroep in de leeftijd van 15 tot 25 jaar. Geoorloofd onderscheid De Wet gelijke behandeling leeftijd bij arbeid (WGBL) verbiedt in beginsel een onderscheid naar leeftijd. Indien het onderscheid objectief gerechtvaardigd is door een legitiem doel en

middelen voor het bereiken van dat doel passend en noodzakelijk zijn, mag wel onderscheid worden gemaakt. In dat geval dient de grond voor dat onderscheid uitdrukkelijk te worden vermeld. Daarbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan de tijdelijke regeling in verband met de aanpak van jeugdwerkloosheid, die het mogelijk maakt om werknemers te werven in de leeftijd van 18 tot 27 jaar. De vacature zou dan moeten worden aangevuld met een mededeling dat de vacature is uitgezet in het kader van de terugdringing van de jeugdwerkloosheid. Maastschappelijke norm Een ander veelvoorkomend en geoorloofd onderscheid naar leeftijd is het ontslag wegens het bereiken van de pensioengerechtigde leeftijd. Bij pensioenontslag wordt direct onderscheid gemaakt naar leeftijd. Dit onderscheid is algemeen aanvaard. Het spreekt natuurlijk voor zich dat maatschappelijke normen moeten worden nageleefd en dat er geen ongeoorloofd onderscheid tussen werknemers mag worden gemaakt. Indien een werknemer of een afgewezen sollicitant een bepaalde kwestie wel ervaart als ongeoorloofd onderscheid, dan dient die kwestie door de werkgever met de nodige zorgvuldigheid te worden benaderd teneinde pijnlijke situaties te voorkomen. In dat kader vermeld ik afsluitend dan ook dat niet kan worden uitgesloten dat ook een hippe zestiger op een zeer goede manier een doelgroep van 15 tot 25 jarigen zou kunnen aanspreken bij de verkoop van naveltruitjes. Arnhemse Bovenweg 100, 3708 AG Zeist 088.973.06.40, info@inretail.nl, www.inretail.nl

N r. 2 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

Ondernemersloket INRetail 51

08-04-15 14:52

Meer dan alleen kunststof

Martens d.h.z. is producent en leverancier van kunststof leidingsystemen met internationale keurmerken. Deze vinden hun toepassing in rioleringen, drukleidingen, elektra installaties, hemelwaterafvoeren en industriĂŤle leidingen. Daarnaast verdeelt Martens een uitgebreid handelspakket met o.a. golfplaten, bouwfolies, dekzeilen, badkamerkasten, spanbanden, kunstgras en regentonnen. Neem voor verkoopinformatie contact op met: Martens d.h.z. via tel: 088-6278430 of stuur een e-mail naar verkoop-dhz@martensgroep.eu

www. martensgroep.eu Naamloos-5 1

RAAMBESLAG

8-4-2015 17:20:37

B.V. Metaalwarenfabriek Jansen Wageningen | T +31(0)317 41 23 08 | E info@mejawa.nl | I www.mejawa.nl

52.indd 1

09-04-15 08:58

V WDH Z

VWDHZ aan zet De VWDHZ behartigt belangen en is spreekbuis van bouwmarkten en dhz-winkels. De leden realiseren jaarlijks een omzet van meer dan € 3 mrd met ruim 18.000 medewerkers. De vereniging volgt de brancheontwikkelingen op de voet. Op 1 maart jl. is de wijziging van de zgn. Opiumwet in werking getreden. Het Openbaar Ministerie (OM), de politie, FIOD, Belastingdienst, gemeenten, provincies en het Rijk treden vanaf die datum gezamenlijk op tegen facilitators van illegale hennepteelt. Het nieuwe artikel 11a is van kracht en stelt voorbereidingshandelingen van illegale hennepteelt strafbaar. Deze nieuwe wet biedt het OM en de politie de mogelijkheid strafrechtelijk in te grijpen, nog voordat er daadwerkelijk hennep wordt geteeld en gevaarlijke kwekerijen in werking zijn. De wet bestrijdt beroeps- en bedrijfsmatige illegale hennepteelt. Growshopverbod en meer Facilitators die activiteiten voor de illegale hennepteelt verrichten, zoals het leveren van lampen en voedingsstoffen, kweekhokken, kweeklocaties en het aansluiten van elektra, worden strafbaar ten gevolge van de wetswijziging. Growshops hebben zich toegelegd op handelingen ter voorbereiding of vergemakkelijking van illegale hennepteelt. De nieuwe wet maakt deze bedrijfsactiviteiten strafbaar. Het OM en de politie hebben zo veel mogelijk growshops hierover vóór 1 maart geïnformeerd. Het Openbaar Ministerie (OM) heeft aangegeven dat bonafide bedrijven en brancheorganisaties (onder andere de VWDHZ) een belangrijke rol spelen in het voorkomen van voortzetting van illegale praktijken onder een legale dekmantel in hun sector. Bouwmarkten verkopen namelijk (een deel van de) producten, bijv. visvijverfolie, kunstmest, lampen en potgrond, die gebruikt worden bij hennepteelt. De Opiumwet geeft géén algemene onderzoeksplicht voor bouwmarkten. U hoeft een klant niet te vragen naar het doel van de aankoop. In geval van vermoedens van het aanschaffen van producten voor illegale hennepteelt kan contact opgenomen worden met de plaatselijke politie (0800-8444) of – indien anoniem – met Meld Misdaad Anoniem (08007000). Het gaat hier niet om een wettelijke meldingsplicht, maar om een ‘burgerplicht’ of ‘morele plicht’. Stellingname VWDHZ Beoordelen of een transactie in een bouwmarkt in het kader van de nieuwe Opiumwet voor illegaal of legaal gebruik is,

Wouter Weide

lijkt de VWDHZ in de praktijk erg lastig. Een bouwmarktmedewerker of -manager kan bijvoorbeeld aan het uiterlijk van een klant niet zien of hij/zij van plan is een hennepkwekerij te beginnen. Op basis van ‘gezond verstand’ zal ieder persoon, een inschatting maken of een situatie in de winkel in het kader van de Opiumwet als ‘verdacht’ kan worden beschouwd en of een transactie ‘opzichtig’ is. Zo nodig zal er dan een melding worden gedaan. Deze boodschap heeft de VWDHZ in een gesprek met het ministerie van Veiligheid en Justitie gemeld. Het ministerie heeft dit ook erkend en ziet de moeilijkheid hiervan in. Het ministerie gaat daarom graag met de VWDHZ en aangesloten bouwmarkten in gesprek hoe deze wet eventueel in de praktijk vertaald kan worden. VWDHZ ziet erop toe dat de melding geen wettelijke plicht wordt

VERBOD OP GRATIS PLASTIC TASSEN Staatssecretaris Mansveld van Milieu heeft op 16 februari jl. aangekondigd om de gratis verstrekking van plastic tassen per 1 januari 2016 te willen verbieden. Dit verbod geldt voor alle toonbankinstellingen (winkels, horeca, benzinestations, ambulante handel, kappers, openbaar vervoer, musea, etc.) en voor alle soorten en formaten plastic tassen. Uitzondering zijn tassen die noodzakelijk zijn vanwege functionaliteit of voedselveiligheid. Wat verstaan wordt onder functionaliteit is nog niet nader uitgewerkt. De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) zal toezien op de naleving van het verbod. Tassen van andere materialen dan plastic (zoals papier, linnen), vallen niet onder verbod. De overheid zal in samenwerking met brancheorganisaties (waaronder VWDHZ) in de horeca en detailhandel een communicatiecampagne starten om het aantal tassen te reduceren en hergebruik en het op de juiste wijze weggooien van tassen te stimuleren. Het gaat in dit geval om alle tassen, dus ook om bijvoorbeeld papieren en linnen tassen. Postbus 182, 2260 AD Leidschendam 070.444.25.87, vwdhz@rndweb.nl, www.rndweb.nl

N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

WDHZ.indd 53

09-04-15 11:30

HELP EEN HANDJE

Word d o n at e u e n o nt r va n g e en paa werkha r ndscho enen k ado

30 JAAR Voor â&#x201A;Ź 3,- per maand helpt u leerlingen in Afrika aan gereedschap voor hun praktijkopleiding. Ga naar www.geredgereedschap.nl en word donateur.

spijkerfelicitatie_Opmaak 1 19-5-2014 9:21 Pagina 1

MOLIJN SALES SUPPORT FELICITEERT DE WINNAARS VAN DE COVERWEDSTRIJD EN DE GOUDEN SPIJKER

bureau voor media-exploitatie

OOK SUCCESVOL ADVERTEREN MIDDEN IN DE DOELGROEP? BEL: 073-5033544 O F M A I L : M I X @ M O L I J N S A L E S S U P P O R T. N L Molijn Sales Support * Groenstraat 1 * 5258 TH * Berlicum Postbus 61 * 5258 ZH * Berlicum

54.indd 1

08-04-15 16:16

PRODUCTMIX

Accu-afkort- en verstekzagen

Multitools

Metabo introduceert twee zeer compacte , krachtige en duurzame accu-afkort- en verstekzagen; de KGS 18 LTX 216 en de KS 18 LTX 216. Hun zaagcapaciteit kan zich met de op lichtnet aangesloten tegenhangers meten. Met een onbelast toerental van 4.200 tpm werkt de gebruiker snel en maakt hij met de 5.2 Ah-accupacks een indrukwekkend aantal zaagsneden per acculading - bijvoorbeeld tot 200 sneden in 60 x 60 mm zachthout. Metabo, Breukelen, 0346.25.90.60, www.metabo.nl

Hitachi brengt twee accumultitools en een elektrische op de markt. Die zijn geschikt voor verschilende toepassingen, zoals het vervangen van tegels, herstel van raamkozijnen, parketleggen, meubelrenovatie, schuren en polijsten. De toebehoren zijn uitwisselbaar en direct monteerbaar op vele verschillende multitools. De multitools zijn uitgerust met een elektronisch regelbaar toerental en maken gebruik van de Hitachi AT (Automatic-Transmission)-technologie, waarbij de oscillatiesnelheid automatisch wordt aangepast aan de belasting van de machine. Hitachi Power Tools Netherlands, Nieuwegein, 030.6084050, www.hitachi-powertools.nl

Spouwplaat

Vrolijke kleuren

De Kooltherm K8 Plus Spouwplaat is zeer geschikt voor renovatie van buitenaf. Het hardschuim isolatiemateriaal kan namelijk oneffenheden op het binnenblad opvangen. De plaat beschikt over een vezelvrije kern en is voorzien van een wol die niet irriteert. De zachte isolatie is ademend en zorgt ervoor dat de Spouwplaat niet alleen waterdicht is, maar ook dampopen blijft. Daarnaast behoudt de plaat zijn vorm, waardoor hij niet kan inzakken in de spouw. Kingspan Insulation, Winterswijk, 0543.54.32.10, www.kingspaninsulation.nl

Volgens Hozelock lopen er steeds meer vrouwen rond in bouwmarkten en tuincentra. Speciaal voor hen introduceert het bedrijf een aantal bewateringsproducten in vrolijke kleuren: roze, paars en limoengroen onder de naam Hozelock Seasons. Bijvoorbeeld de vorig jaar gelanceerde Pico Reel, een oprolbare tuinslang van 10 meter voor kleine tuintjes of terrassen. Er zit ook meteen een Multi Spraygun-spuitpistool met broes bij en een kraanstuk, slangstuk en slangstuk waterstop. Hozelock, Waalwijk, 0416.56.92.90, www.hozelock.nl

Duurzame buitenkeuken

Houtreparatie

Hillhout introduceert voor haar collectie 2015 een houten buitenkeuken van duurzaam Douglas. Het modulaire systeem is met zijn lage en hoge elementen geschikt voor elke tuin en iedere situatie. Er zijn zes verschillende soorten, naar keus met of zonder deurtjes. De elementen worden gemaakt van Douglas hout, één van de duurzaamste houtsoorten van Europa. Alle elementen zijn voorzien van een bovenblad van hardsteen en verstelbare pootjes. Woodvision, Kampen, 038.333.67.10, www.hillhout.com

Grote reparaties van door houtrot aangetaste constructies zijn in één bewerking uit te voeren met Zwaluw Repox. Dit overschilderbare houtreparatiesysteem van Den Braven is geschikt voor alle type houtreparaties van 10 mm tot 20 cm groot en ook volumes tot circa 1,5 liter inhoud zijn geen probleem. Het systeem op basis van tweecomponenten epoxyhars is oplosmiddelvrij en krimpt niet. Den Braven, Oosterhout, 0162.49.10.00, www.denbraven.com

N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

ProductMix 55

08-04-15 14:36

MIXonline.nl voor online vakinfo met meerwaarde • Het laatste nieuws • Gratis nieuwsbrief • Uitgebreid MIX-archief • Marktdata • Winkelketens

De dhz-branche is een dynamische branche. Bijblijven betekent: publicaties volgen, je vakblad doornemen, onderzoeksrapporten doorspitten, enzovoort. Dit kost veel zoekwerk en vooral veel tijd. Maar het kan nú anders: met MIXonline.nl. Want daar vind je onmiddellijk actuele berichten. Vaak nog eerder dan in MIX zelf. Aangevuld met een schat aan relevante marktgegevens over de structuur van de branche, omzetten, consumentengedrag en andere ontwikkelingen. MIXonline.nl is dé website voor iedere dhz-professional.

Kijk op www.mixonline.nl a4-2014-mixonline.indd 40

08-04-15 15:25

PRODUCTMIX

Stoomreiniger

Beton Supersterk

Reinigen met stoom is grondig, hygiënisch en gebruiksvriendelijk schoonmaken. Steamstation W 1500 P van Wagner is inzetbaar voor verschillende toepassingen: vloeren reinigen, tapijt stomen, ramen poetsen, de badkamer of keuken schoonmaken etcetera. Stoom verwijdert nare geurtjes, desinfecteert en doodt bacteriën, schimmels en huisstofmijt. De reiniger is uitgerust met verschillende accessoires en heeft dankzij de drie meter lange slang een grote reikwijdte. PGZ Retail Concept, Houten, 030.608.56.00,www.pgz.eu

Beamix Beton Supersterk 100 is een fabrieksmatig vervaardigde droge mortel voor gewapende en ongewapende betonconstructies. De mortel is geschikt voor zwaardere en/ of dynamische belasting. Toepassingen zijn onder meer het storten van vloeren, zowel binnen als buiten, het storten van funderingen, betonwerkzaamheden op moeilijk bereikbare plaatsen, het maken van opritten, tegels en vijver en het vastzetten van palen, pergola‘s, droogmolens, speeltoestellen en sierelementen. Saint Gobain Weber Beamix, Eindhoven, 040.259.79.00, www.weberbeamix.nl

Accessoires

Stofzuiger Festool introduceert zijn eerste stofzuiger in Systainer; de CTL SYS. Die is perfect geïntegreerd in het alom bekende Systainer-opbergsysteem. Hij zorgt op de werklocatie voor maximale mobiliteit en flexibiliteit, maar ook voor een zo schoon mogelijke omgeving bij de afzuiging van diverse fijnstoffen. Met een overtuigende afzuigcapaciteit en de voor Festool typische slang/machineverbinding kan de CTL SYS op al het gereedschap worden aangesloten.

Met het nieuwe machinetoebehorenprogramma AkkuTop/ EnergieSaving van KWB kun je tot 30% sneller werken. Dat betekent, bij hetzelfde energieverbruik, tot 30% langer werken met één laadcyclus. Er zijn onder andere multitoolaccessoires, houtboren, cirkelzaagbladen voor accumachines, gatzagen, decoupeer- en reciprozagen en diamantschijven leverbaar. De besparing wordt gerealiseerd door verschillende innovaties, zoals een gepatenteerde spaanafvoer, hoogwaardige metaalkwaliteiten, hardingsprocessen, zorgvuldige slijpmethonden, geoptimaliseerde materiaaldikten en een gereduceerd gewicht. KWB Germany, D-Stuhr, 06.53.36.20.24, www.kwb.eu

Festool Nederland, Waddinxveen, 0182.62.19.40, www.festool.nl

Flower bridge

2-in-1-regenton

De Elho Corsica Flowerbridge balkonbak plaats je over de reling en fixeer je aan de onderkant met de clips voor stabiliteit. Het teveel aan water loopt vanzelf weg door het handige overlooppijpje. De balkonbak past op elke balkonreling tot Ø 6 cm en hangt dankzij de sterke fixators veilig en stabiel aan de reling. Elho, Tilburg, 013.515.78.00, www.elho.nl

Soluvert breidde het assortiment uit met een nieuwe designregenton. Deze 2-in-1-regenton heeft een inhoud van 210 liter en is voorzien van een geïntegreerde plantenbak met een diameter van 60 cm. Wanneer de regenton vol is, zal hij het overtollige water laten weglopen. De ton is gemaakt van kunststof en verkrijgbaar in drie verschillende kleuren. Martens dhz, Oosterhout, 088. 627.84.30, www.martensgroep.eu

N r. 3 2 0 1 5 - VA K B L A D M I X

ProductMix 57

08-04-15 14:37

AGENDA

14 t/m 19 april Euroluce verlichtingsvakbeurs Milano (I) 15 t/m 19 april Construma bouwvakbeurs Budapest (H)

21 t/m 25 april Turkeybuild Istanbul bouwvakbeurs Ankara (TR) 23 t/m 24 april Fastener Fair India vakbeurs voor bevestigingsmiddelen Mumbai (IND) 5 t/m 7 mei National Hardware Show ijzerwaren/dhz-vakbeurs Las Vegas (USA) 5 t/m 8 mei Interzum vakbeurs toelevering meubelbranche Köln (D) 13 t/m 15 mei ISH China & CIHE sanitairvakbeurs Beijing (RC) 19 t/m 20 mei PLMA World of Private label huismerkenvakbeurs Amsterdam 19 t/m 23 mei Construmat bouwvakbeurs Barcelona (E)

26 t/m 29 mei Ferroforma/Bricoforma dhz/bouwvakbeurs Bilbao (E) 9 t/m 12 juni International Lighting Exhibition verlichtingsvakbeurs Guangzhou (RC)

MIXMEMO

Huismerken in Amsterdam In mei staat Amsterdam traditiegetrouw in het teken van de huismerken: de vakbeurs World of Private Label, georganiseerd door het leverancierscollectief PLMA, staat inmiddels al bijna voor de 30e keer op de agenda en vindt dit jaar plaats op 19 en 20 mei. Ruim 3.500 exposanten uit 70 landen worden in de RAI verwacht. Het beursgebouw is duidelijk onderverdeeld in food en non-food. Naast het ‘normale’ beursprogramma worden in de aanloop interessante seminars georganiseerd. Zeker omdat het evenement op twee

Ambiente stemt tot tevredenheid Zo’n 135.000 inkopers uit 152 landen bezochten de Ambiente, die medio februari in Frankfurt op de kalender stond. Dat waren er iets minder dan vorig jaar (143.789), maar het stemde de organisatie desalniettemin tot tevredenheid. De internationaliteit nam toe met 2% zodat het ‘buitenlandaandeel’ aan bezoekerszijde inmiddels al 53% bedraagt. Het exposantenlegioen groeide naar 4.811 en ook de internationaliteit van de aanbieders nam verder toe. Indrukwekkende cijfers voor de gebruiksgoederenbeurs die al sinds mensenheugenis in Frankfurt georganiseerd wordt. “De kwaliteit van het bezoek klopt gewoon. De indicatoren in Duitsland en de rest van de wereld staan, ondanks een conjunctureel en politiek uitdagende omgeving, onverminderd op groen”, aldus Detlef Braun, bedrijfsleider van Messe Frankfurt. In 2016 wordt Ambiente van 12 t/m 16 februari georganiseerd.

Beursduo trekt meer publiek

11 t/m 12 juni 3nd Global DIY-Summit dhz-congres Londen (GB) 15 t/m 16 juni B3 Benelux Tuinmeubelbeurs tuinvakbeurs Houten 27 t/m 29 augustus Japan DIY Homecenter Show dhz-vakbeurs Tokyo (J)

Hoewel de gegevens uit deze agenda afkomstig zijn uit betrouwbaar geachte bronnen, kan de redactie geen verantwoordelijkheid accepteren voor onjuiste vermelding. 58

MixMemo 58

dagen geconcentreerd is, spreekt de organisatie van een efficiënte en productieve kans om je te oriënteren op huismerken voor je eigen organisatie. Meer informatie en aanmelden: www.plmainternational.com.

Voor het eerst stonden de Asia Pacific Sourcing en de Internationale Aktionsware Messe (IAW) samen op de agenda en dat wierp de beoogde vruchten af. Er kwamen 6.600 resp. 9.256 vakbezoekers naar Keulen en dat betekende een plus van 34% resp. 5%. Ook aan exposantenzijde was de belangstelling groter. Mede daardoor werden beide evenementen een succes. IAW-beursmanager Ullrich Zimmermann: “De samenwerking met de Asia Pacific Sourcing was in twee opzichten een verrijking voor onze beurs.

Onze bezoekers konden aanvullend op het brede IAW-aanbod, kennismaken met Aziatische exposanten en tegelijkertijd konden onze deelnemers profiteren van de aanloop van de Asia Pacific Sourcing. Het was een succesvolle première met een groot synergie- effect.”

VA K B L A D M I X - N r. 3 2 0 1 5

08-04-15 14:55

BINNEN

KWETSBARE ONDERGROND

BUITEN

tesa Precision Schilderstape ®

Voor uiterst precieze en strakke verfranden Mediacampagne april t/m juni: Waar kom je tesa Precision tegen? ®

■ Online activiteiten via Google, Youtube ■ Advertenties in consumentenmagazines ■ Point of sales support via displays en schapcommunicatie ■ Productinformatie & tips via www.tesa.nl

www.tesa.nl

Tesa.indd 1

31-03-15 09:04

PRJ005692_ADV-01-NL.indd 1 Bosch.indd 1

25-03-15 14:05 31-03-15 09:03