MIX 2016-1

104e jaargang, nummer 1 - 2016

vakblad voor de doe-het-zelf- en ijzerwarenhandel

“STIJLVOL DEURBESLAG, DE FINISHING TOUCH VOOR IEDER INTERIEUR”

Intersteel_Mix_Cover.indd 1 MIX 1_Cover.indd 1

21-01-16 09:28 27-01-16 13:19

“Mmmm ik verdien hier geld met mijn waren”

“Oh ik krijg hier waar voor mijn geld”

meer dan 800 artikelen IJzerwaren op blister Productgroepen:

Deurbeslag

Koffer- en kistsluitingen Schuiven en grendels

MIX 1-2016 THR adv.indd 3

Deurbuffers

Meubelbeslag Sloten

Dragers en verbindingen

Meubelglijders

Tuinbeslag

IJzerwaren

Ophanghaken

Kinderveiligheid

Raambeslag

Touw- en ketting accessoires

Scharnieren

Wielen en katrollen

is een merk van THR B.V. • www.thr.nl

26-01-16 09:27

VOORWOORD

De ideale winkel De wereld is volop in beweging. Winkelketens sluiten hun deuren.

Als je de kranten mag geloven, doen alleen online aanbieders goede zaken. De werkelijkheid is echter anders. E-commerce groeit inderdaad hard en neemt intussen al een dikke 5% van de omzet in Home & Garden voor zijn rekening. Toch een percentage dat je niet zou willen missen in je eigen kassa.

Volgens mij is het echter geen kwestie van óf óf maar van én én.

Het gaat er om wat de consument wil en die wil alles. Thuis op de bank zoekt hij inspiratie en informatie op zijn iPad. Daar beslist hij of hij het online koopt of naar de winkel gaat. In de winkel verwacht hij dan de meerwaarde van advies en service.

Of het voordeel van de directe beschikbaarheid van de spullen die hij nodig heeft.

Iedereen is zoekende naar het de formule van die ideale winkel. De winkel die de consument bedient waar en wanneer dat hém uitkomt. Een winkel die meer biedt dan ‘spullen’: beleving, maatwerk en een persoonlijke benadering. De klusintentie is er, dat blijkt wel uit consumentenonderzoek van GfK-cijfers verderop in deze MIX In deze MIX zie je voorbeelden van ondernemers die werken aan de ideale winkel. Bol.com doet dat vooral online. Met een aanbod van eigen producten, maar tegenwoordig in een kwart van de deals met assortiment van externe specialisten. Dat kan een juwelier zijn, iemand die echt álle soorten kabeltjes aanbiedt, maar ook een dhz-winkel met een heel specifiek aanbod.

Specialisten zijn ook de partners die Jan Clabbers verzamelt in zijn Interchalet Home Park in Horst.

Hij biedt op zijn vierkante meters specialisten op het gebied van meubelen, sanitair, keukens en maatwerk en dikt zijn eigen bouwmarkt in tot de kern.

Over kern gesproken. Winkeliers uit de dorpskernen rondom Den Bosch maken zich druk over de Bauhaus die mogelijk naar de Brabantse hoofdstad komt. Da’s aan de orde van de dag: concurrenten die elkaar dwarszitten tot aan de Raad van State. Hornbach was altijd de pineut en maakt nu zelf voor het eerst bezwaar tegen een concurrent Bauhaus. Bauhaus is nieuwe, moderne retail, zegt de gemeente. Die mag best in de plaats komen van oude retail, dan verbetert het aanbod, aldus de gemeentelijke visie. Ofwel: dat de ‘beste winkel moge winnen’. Uiteraard maken ondernemers uit omringende gemeenten zich zorgen en zullen -net als de grote jongens standaard doen- bezwaren maken. De kwestie speelt ongeveer in de achtertuin van de MIX-redactie, dus vinden we het leuk om de situatie te volgen.

Verder in deze MIX de Stand van Zaken: de jaarlijkse statistiek van winkelaantallen per keten. Plus aandacht voor winkeldiefstal. Volgens GfK groeit de totale dhz-omzet dit jaar met 2%. Eindelijk weer een beetje lucht, maar hoe jammer is het dan als er aan de andere kant voor een paar procent uit je winkel wordt gejat?

Enfin, bij MIX bulken we weer van de inspiratie en nieuwsgierigheid naar het jaar 2016. Benieuwd hoe jij dat ziet. Misschien zien we elkaar wel op de Eisenwarenmesse in Keulen, of op MIX’ eigen Nationale DHZ Sessie (16 maart, www.mixononline.nl/sessie).

Goede zaken!

Marc Nelissen Hoofdredacteur mn@mixpress.nl @vakbladmix N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 1_Voorwoord.indd 3

3

26-01-16 10:33

COLOFON

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV.

F ORMU LE S

Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen

Vechten tegen Bol.com? Of samenwerken?

Aan deze MIX werkten mee Marjolein Ansink (fotografie) Nico de Jong (column) Alexander Langhout (column) Berry van Oosterhout (column)

10

Ben je als dhz-retailer kansloos tegen de pure players op het internet? Of kun je juist je voordeel doen met de traffic van zulke nieuwe concurrenten? Zoals je op een meubelboulevard ook naast Ikea gaat zitten? Machiel Tiddens van Bol.com vindt van wel.

Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum Tel.: 073.503.43.47 E-mail: redactie@mixpress.nl Internet: www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support Edgar Molijn en Bert van Woesik Postbus 61, 5258 ZH Berlicum Tel. 073.503.35.44 E-mail: mix@molijnsalessupport.nl

Stand van Zaken 2016 L NDE

Vormgeving Inpladi bv, bureau voor idee en creatie Abonnementen Per jaar € 85,00 (excl. 6% BTW) Buitenland € 15,00 Losse nummers € 12,50 Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0900 - ABOLAND (0900-226 52 63 - € 0,10 per minuut) Fax: 0251.31.04.05 Internet: www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel.

Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

ISSN nummer: 0165 - 3059

14

F ORMU LE S

Close Up Advertorial

HA

5)

85 (+

OUT

RIAL

ATE

WM

BOU

NH EN-E

2)

83 (-

G) n BP

BREED

Hubo (D G 3 (0)

rva (waa

IBW

C OLLE G A’ S

kt uwmar rvice Bo (DGN) XET Se

Ieder jaar vragen we de ketens en organisaties met hoeveel vestigingen ze het156nieuwe jaar ingaan. En dat (-39) 80 (+80 ) 33 (+5) steevast een mooi beeld van groeiers ) en IJzerwarengroothandel en 166 (0dalers. (+1) en Houthandel 145Bouwmaterialen) spitten we dit jaar extra diep uit.

136 (0 Tuincentra lieten we dit keer buiten 84 (+1) beschouwing. (+5)

PAKKE

N) nter Inkoop wce leden D Bou rialen) G N te a ) uwm len 46 (0 s Bo teria (Veri Kluswijs wma andel) Bou h BMN aterialen ) FI 3 (T1Klusm at wm 4XE Bou arkt (D wma Bou GN) 0 (CRH (-47) l ) enee 45 (0 Jong eyer) RKTEN UWMA ntM O o B P ) dom 1 n r e (e ey 37 (eig PontM amma) a (Interg her Gamm ) Karc 35 (2 Raab Gobain) a) t (Maxed Praxis (Sain lus) (0) n 4P 1 a v 2 m lid am a) (Interg l (ook Karwei Sako BPG ) 1) ferro (+ s eda) 6 n 1 ra o (Max an T Formid Stiho lid v ) (ook plein N) w u ate (DG Bo Multim Stiho (incl 11 (+2) h ac nb Hor s 4Plu

7

TZAKE

N

68

5 (0) 4 (-14)

Meters in plaats van producten FI

18

Met een combinatie van sterke speciaalzaken transformeert Jan Clabbers zijn Inter Chaletbouwmarkt tot een Homepark. “Ons verdienmodel is veranderd, we maken samen een serie negens met steeds meer plaats voor beleving. Een winkelgebied waar het gezellig vertoeven is.”

F ORMU LE S

Compact Confidential

24 Hornbach test momenteel een compact en multichannel concept in Duitsland.

Het is gericht op de fanatieke dhz’er én op professionals. Het werkt een beetje als de Kijkshop, maar dan zonder glazen vitrines. Concurrenten in binnenen buitenland volgen deze testwinkel met belangstelling. MIX keek mee over de schouder van DIY-Branchenmagazin.

K E U R ME R K

4

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 1_Inhoud.indd 4

27-01-16 13:35

INH OUD

VOORWOORD

VA K T U E E L

Nederlanders willen meer klussen

30

Meer verhuizingen resulteren in hogere klusintentie, vooral onder gezinnen met kinderen. Tot wel 8,6% meer dan in 2013. Dat is de conclusie van GfK’s onderzoek onder Nederlandse consumenten.

3

BRANCHEMIX Nieuws en actualiteiten

7

FORMULES Bol.com: vriend of vijand?

10

STAND VAN ZAKEN

14

CONJUNCTUUR GfK’s omzetmonitor

16

COLUMNS

32

VA K T U E E L

De slag om Den Bosch

nbosch 's-Hertoge

Burgemeester en wethouders van Den Bosch willen het bestemmingsplan verruimen voor de komst van een Bauhaus naar de stad. Ondernemer Ad Geerts uit het naburige Berlicum heeft daar zijn bedenkingen bij en riep - ondersteund door Initiatief Overbewinkeling - zijn regionale collega’s op om de koppen eens bij elkaar te steken.

VA K T U E E L

Winkeldiefstal: ellende rijst de pan uit

34

Geen stof meer op de werkplek!

16

Nico de Jong

21

COLLEGA’S Interchalet

18

Concurrentie in kaart

22

FORMULES Hornbach Kompakt

Consument wil wél klussen

30

De slag om Den Bosch

32

Winkeldiefstal

34

FORMULES 39

BEURZEN Eisenwarenmesse

42

E-GEREEDSCHAP Stofvrij werken

44

CLOSE UP’S

44 Silicium dioxide of kwarts is een levensgevaarlijke stof die in grote hoeveelheden voorkomt in harde bouwmaterialen. Onbeschermd werk en in zichtbare of onzichtbare stofwolken is daarom ontoelaatbaar. Vroeger deed niemand hier moeilijk over, we wisten immers niet beter. Deze erfenis is echter hardnekkig.

Transferro

28

Marshoek

37

BRANCHPAGINA’S Vertaz

47

INretail

48

VWDHZ

49

PRODUCTMIX Nieuwe producten

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 1_Inhoud.indd 5

24

VAKTUEEL

Hommage Harrie Zoon

Nederland is in sommige dingen erg goed. En in sommige dingen ook erg slecht, zoals in winkeldiefstalpreventie.

Sterker nog, wij zijn het slechtste jongetje van de klas. In geen enkel ander Europees land wordt zoveel schade geleden door winkeldiefstal, leveranciersfraude, diefstal door personeel en administratieve fouten.

E - GE R E E D S C H A P

Berry van Oosterhout

50

5

27-01-16 13:36

.nl is u h t i u n a v l e best het thuis! wij brengen

je stoel. n, ullen vanuit sp us kl je l t-zelf artikele te Bes .000 doe-he 10 im ru je jk ili vind oe Op formido.nl en. Waarom m j je langsbreng bi k lij n oo rs die wij pe Tot snel! makkelijk kan? t he s al en do

Mix ed 1-2016_210x297 mm_Formido.indd 1 Mix 1-2016 Formido adv-HR.indd 3

14-01-16 15:45 26-01-16 09:19

B RA NCH EMIX

Feest bij Eglo

Eglo vierde eind 2015 met 350 klanten zijn 13e Light Party. Samen met het bekende Eglo-team trakteerde de nieuwe managing director Paul Nagelkerke zijn gasten op een mix van live muziek en culinair genot. Onder andere de PPM Band, Ein Prosit en de Nederlandstalige Eduard (17) gaven acte de présence. Extra spectaculair waren de optredens van de winnaressen van The Voice O’G3ne en het 13-jarige talent Floor van den Brande.

Nagelkerke sprak de klanten toe en deed enthousiast verslag van zijn eerste ervaringen na zijn aantreden bij de lichtfabrikant.

Paul Nagelkerken is sinds 1 november Managing Director van Eglo Verlichting Nederland. In de vorige MIX schreven we dat hij voordien Marketing Manager van Husqvarna/Gardena was.

Paul was daar echter Commercieel Directeur voor Nederland en België.

Derde Woninrichting-aanhuis voor Stan en Rob

Vbs-ondernemers Stan Reijnders en Rob Besselink openen een ‘Woninginrichting-aanhuis’ op een toplocatie in de Interchalet-bouwmarkt in Horst. Daar verkopen ze ‘totale ontzorging op het gebied van woning­ inrichting’ met een assortiment van vloeren, gordijnen, raambekleding en inloop- en schuifdeurkasten.

Internetmarketing aan en gaan Reijnders: “Na Nijmegen en Den Bosch is het onze derde winkel onder de naam Woninginrichting aan huis. Voor ons blijft het onvoorstelbaar hoe snel je zoveel omzet kun realiseren in een stad die je helemaal niet kent. Je huurt een A1-locatie, zet de internetmarketing aan en de klanten komen.”

Beide compagnons hebben ieder een eigen vbs-zaak: Besselink in Doetinchem, Reijnders in Venray.

“Sinds Rob en ik onder de formule Thuisin werken, is er veel gebeurd en zijn we de kracht van internet voor onze bedrijven veel beter gaan zien.

Vandaar uit is de samenwerking met Aanhuis ontstaan.”

Geen verf of behang Zo leren de twee iedere dag van hun nieuwe winkels. “De consument is veranderd. Die zit ’s avonds op de bank en zoekt online naar een goede partij.

Als hij je vindt en ziet dat je in de buurt zit, komt hij langs en begint het spel.”

In dat spel zit Woninginrichting-aanhuis veel korter op de bal dan Reijnders en Besselink in hun traditionele winkels gewend waren. “We kennen de klanten niet en hebben er nog geen band mee.

Dus proberen we nu veel sneller de order te krijgen en vragen we steeds meer door. Wil de klant nog even nadenken? Waarover? Hoe kunnen we hem nog beter helpen? Dat werkt.

Binnen twee jaar hebben we een omzet die die van de gemiddelde woning­ inrichter meermaals overstijgt.”

Typisch is dat Woninginrichting-aanhuis geen verf of behang verkoopt.

Reijnders: “Dat is een bewuste keuze.

In het kader van totale ontzorging verkopen we wel veel aangebrachte verf en veel aangebracht behang.

Maar niet los. We kunnen het ons niet permitteren een klant langdurig te adviseren over behang en intussen een klant voor een totale woninginrichting te moeten laten glippen.”

Harrie Zoon overleden

Harrie Zoon, oprichter van DMG, is zondag 3 januari 2016 op 73-jarige leeftijd overleden.

Meer dan vijftig jaar was Harry Zoon actief in de dhz-sector. De laatste dertig jaar was hij samen met Wim Groenendal medeeigenaar van DMG. Deze franchisegever van Deco Home en Verf & Wand werd eind 2015 overgenomen door Werk aan de Winkel. En dat is weer de eigenaar van de woon­ formule ‘Woonprofessionals’.

Verderop in deze MIX vind je een kort overzicht van de carrière van Harrie Zoon.

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-1_Branchemix.indd 7

7

26-01-16 11:15

Beste Formido: Steenbergen

Cao dhz is een feit

Weerstand tegen Duitsers

Er is eindelijk overeenstemming over een nieuwe cao voor de doe-het-zelfbranche.

De leden van de vakbonden CNV en FNV stemden met ruime meerderheid in met het eindbod van de VWDHZ voor een nieuwe cao doe het zelf, dat meldt VWDHZ.

Formido Steenbergen was de beste Formido van het jaar. Het jaar 2014 was een zwaar jaar voor Formido Steenbergen. Tijdens het Pinksterweekend stortte het dak gedeeltelijk in na een zware hagelbui. De winkel moest enkele maanden worden ondergebracht in een tijdelijke noodlocatie totdat repartie van het dak gereed was.

Naast de reparatie werd de winkel grondig verbouwd en kon hij eind december weer open op de oorspronkelijke locatie. Voormalig bedrijfsleider Eric Davies en zijn vrouw namen de winkel tegelijkertijd met de heropening over. Zij slaagden er samen met hun team in om de winkel weer helemaal op de kaart te zetten.

De jury: “Deze Formido ziet er netjes uit, acties zijn goed op de winkelvloer terug te vinden, het personeel is vriendelijk en deskundig. Dat resulteerde er in dat de resultaten inmiddels boven het niveau zijn van vorig jaar. Een opmerkelijke prestatie voor de relatief korte termijn waarop de nieuwe ondernemer aan de slag is.”

Davis zelf wist niet wat hem overkwam: “We waren natuurlijk blij verrast, maar hadden dit totaal niet zien aankomen en stonden echt met knikkende knieën op het podium. Na één jaar zelfstandig ondernemerschap zo’n prijs winnen, dat is bijna niet te geloven.”

8

De loonaanpassing per 1 februari 2016 is 1,25% structureel en 0,6% eenmalig. Dit kan vervallen wanneer werkgevers begin 2015 al een integrale loonaanpassing hebben gegeven, vooruitlopend op een te bereiken cao-akkoord. Daarnaast is een structurele loonaanpassing voorzien van 0,5% per juli 2016 en 1,25% per februari 2017.

Dhz wereldwijd: € 424,85 mrd In 2014 zette de dhz-sector wereldwijd € 424,85 mrd om, zo rapporteerde de branche-organisatie Fediyma/EDRA. Noord-Amerika en Europa zijn goed voor 94,1% van die omzet, hoewel hun populatie slechts 22,7% van de wereldbevolking uitmaakt.

Noord-Amerika doet € 269,9 mrd in dhz, Europa € 130,25 mrd.

Top 10 van de grootste dhz-retailers bestaat uit Home Depot (USA), Lowe’s (USA), ADEO (France), Kingfisher (UK), Menard (USA), OBI (Germany), Bunnings Building (Australia), Bauhaus (Germany), Sherwin Williams (USA), Tractor Supply (USA).

Saillant: Bunnings nam onlangs het Britse Homebase over. Homebasemoeder Home Retail Group was voordien al begonnen met het sluiten van een kwart van de bouwmarkten.

De Britten ontberen dhz-skills, was de aangevoerde reden. Kennelijk denken de ‘Aussies’ van Bunnings daar toch anders over.

De weerstand tegen nieuwe vestigingen van Bauhaus en Hornbach blijft fel.

De raad van State buigt zich opnieuw over de komst van Hornbach naar Almelo. Een tegenonderzoek van de gevestigde concurrentie toont aan dat het worst-case-scenario uit het oorspronkelijke onderzoek van de gemeente sowieso waarheid gaat worden: de komst van Hornbach zal één of twee bouwmarkten de kop kosten.

Ook in Den Bosch lopen de spanningen op. De gemeente wil het bestemmingsplan wijzigen om ten gunste van Bauhaus een bouwmarkt van meer dan 6.500 toe te staan. Inmiddels heeft ook Hornbach zich gemeld met interesse voor de Brabantse hoofdstad. De gemeentelijke beleidsnotitie citeert uit het onderzoek dat BRO deed naar de gevolgen voor bestaande retail: “…aan kwalitatieve aspecten bij winkelontwikkeling dient vaak meer waarde gehecht te worden dan aan de kwantitatieve distributieve mogelijkheden…. als nieuwe winkelontwikkelingen …. als resultaat hebben dat verouderd aanbod … verdwijnt, is de detailhandelsstructuur er per saldo op vooruitgegaan….”.

Een woordvoerder van Hornbach tegen MIX: “Een regiobouwmarkt zoals Hornbach heeft een aantrekkingskracht op meer mensen uit een groter verzorgingsgebied. Dit betekent dat mensen vaak verder willen reizen om een bouwmarkt te bezoeken. […] Eerder uitgevoerd onderzoek toont mede daarom aan dat bestaande winkels veelal meer traffic ervaren.”

In Den Bosch zet de concurrentie zijn tanden in deze materie.

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 2016-1_Branchemix.indd 8

26-01-16 11:15

B RA NCH EMIX

op de voorpagina

Intersteel collectie Living - Black Zwart is momenteel zeer trendy.

Ook in het interieur. Intersteel heeft een groot aantal designcollecties waarbinnen de zwarte varianten in de belangstelling staan. Dit inspireerde de designers tot het ontwerpen van een complete collectie deurkrukken en accessoires in zwarte uitvoering: Living Black collectie.

De zwarte collectie is een van de breedste series van Intersteel.

Zo biedt deze lijn naast binnen-, buiten- en raambeslag ook meubelgrepen en accessoires. De zwarte lijn loopt als een rode draad door je interieur. Van de voordeur via de gang naar de andere woonvertrekken; voor iedere ruimte zijn er zwarte accessoires beschikbaar.

Denk hierbij aan veiligheidsbeslag, deurknoppen, wc-rozetten en accessoires als deurstoppers en leuninghouders. Door de zwarte ‘kleur’ ontstaat één geheel. Er is keuze uit diverse vormen, zodat iedereen de lijn kan kiezen die het beste bij zijn stijl past.

Kijk voor meer informatie op www.intersteel.nl.

104e jaargang, nummer 1 - 2016

vakblad voor de doe-het-zelf- en ijzerwarenhandel

“Ga nooooooit prijzenslag aan” ”Ga als specialist nooit de prijzenslag met de bouwmarkten aan”, drukte Hans Steenman de verzamelde vbs-winkels op het hart.

Die quote van de toenmalige Intergamma-topman vonden we in een MIX van 2002. Hij is echter nog steeds relevant. “In plaats daarvan kun je de grootschaligen beter aanpakken met je eigen professionele autoriteit en je sfeer in de strijd werpen.” Steenman kan het weten, als Mister-Gamma. Ook voorspelde hij een sanering van 1.200 vbs-winkels naar

hoogstens 550 waarin alleen degenen die zich sterk profileren en slim samenwerken, overblijven.

Harm-Jan Stoter, huidige directeur van Intergamma, heeft een heel scherpe en duidelijke visie op de toekomst van de speciaalzaak: “Als vbs’ers al iets verkopen, zijn het meer de producten er omheen dan de liters verf.”

Branche in beweging Ontwikkelingen te over in de sector.

We doen een greep.

Formido wil minder aan de prijsknop draaien. Ondernemers vragen er om (Mark Lemsom) en directeur Jan van den Ham spreekt dat voornemen uit.

Gamma stunt met een online inhaker en bereikt 2,5 miljoen Nederlanders, vbsondernemers scoren met een nieuw woninginrichtingsconcept en professionele inkooporganisatie Transferro lijft opnieuw een paar dhz-leden in. Decorette mikt op vijf nieuwe shop-in-shops en KlusWijs en DGN kiezen positie als servicebouwmarkt, ieder op zijn manier.

Hornbach heeft inmiddels diverse nieuwe vestigingen op de rol, maar Hornbach Holding bereidt de financiële markten voor op 15% winstval. En Bauhaus? Daar staat het verkeerslicht op felgroen. Directeur Matthieu Moons belooft in 2016 te starten met

de bouw van drie nieuwe winkels: Hengelo, Venlo en Den Hoorn.

Deze nieuwsberichten kun je allemaal teruglezen op www.mixonline.nl Abonneer je op onze nieuwsbrief, dan krijg je ze steeds in je mailbox: www.mixonline.nl/nieuwsbrief

Het laatste nieuws als eerste MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

www.mixonline.nl

Abonneer je op de nieuwsbrief via “STIJLVOL DEURBESLAG, DE FINISHING TOUCH VOOR IEDER INTERIEUR”

Intersteel_Mix_Cover.indd 1

www.mixonline.nl/nieuwsbrief

of volg ons op Twitter via

21-01-16 09:28

@vakbladmix

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-1_Branchemix.indd 9

9

26-01-16 11:15

Auteur Marc Nelissen FotograďŹ e Marjolein Ansink

Vechten tegen Bol.com?

Of samenwerken?

10

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 1_formules-Bol.indd 10

26-01-16 15:29

F ORMULES

Ben je als dhz-retailer kansloos tegen de pure players op het internet? Of kun je juist je voordeel doen met de traffic van zulke nieuwe concurrenten? Zoals je op een meubelboulevard ook naast Ikea gaat zitten? Machiel Tiddens van Bol.com vindt van wel en nodigt de hele dhz-branche - hoofdkantoren, individuele winkeliers én leveranciers en fabrikanten - uit om samen te werken in de snelgroeiende dhzwebshop van deze online gigant.

Ruim 5,8 miljoen actieve klanten en meer dan 25 miljoen bezoeken per maand. Dat zijn de indrukwekkende cijfers van Bol.com. Geen wonder dat de e-tailer laatst zijn 1.000e medewerker verwelkomde, exclusief de logistiek bij Docdata.

En wat te denken van 20 tot 25% groei per jaar? In veel nieuwe winkels - zoals tuin en klus - nog veel meer.

We spreken Machiel Tiddens, in zijn laatste werkdagen als directeur van Verkopen via Bol.com, het voormalige Bol.com Plaza (hij werkt per 1 december voor Ahold online, red.). Drie jaar geleden sprak hij op MIX’ Nationale DHZ Sessie al over de missie van Bol.com om haar klanten de beste winkel te bieden die er is, overal, altijd en voor iedereen. Vanuit die gedachte stelde Bol.com zijn winkel open voor derden. Beter voor de klant en meteen ook een nieuw business-model voor Bol. com. Het bedrijf geeft derden toegang tot haar enorme publiek en incasseert 0,99 euro en 6 tot 15% per transactie.

Betalingen lopen via Bol.com. Naar wens kan ook de logistiek voor heel scherpe tarieven door hen geregeld worden.

25% via derden Tiddens: “Toen we in 2012 startten, was er nog veel voorzichtigheid onder retailers. Partijen vroegen zich af waarom ze de deur open zouden zetten voor een concurrent als Bol.com?

Tegenwoordig leeft er veel meer het idee om het samen te doen en bereiken we echt win-win. Inmiddels is bijna een vierde van alle verkopen in onze winkels via een derde en hebben op dit moment meer dan 9.000 partijen aanbod live staan bij Bol.com. Zij doen goede zaken. Honderden zetten meer dan een ton om, een aantal doet grotere bedragen die tot in de miljoenen kunnen lopen. En dat zijn niet per se alleen grote bedrijven. Ons maakt het niet uit of klanten onze eigen producten kopen of die van derden. Zolang wij maar de beste winkel bieden waar de klant alles kan vinden waar en wanneer hij wil.”

Dat Bol.com ‘Verkopen via Bol’ gebruikt als voorportaal voor zijn eigen inkoop, verwijst hij resoluut naar het land der fabelen. Als wij steeds de krenten uit de pap zouden vissen, hadden we toch binnen drie weken ruzie met duizenden verkopers?” In totaal realiseerde Bol in 2013 € 490 miljoen consumentenomzet, in 2014 zelfs al € 680 miljoen. Bijna 1 op de 4 verkopen gaat via derden, in november 2014 hadden de verkopers binnen een jaar samen € 1 miljoen omzet gedaan.

Binnen dat model specialiseert Bol.com zich op logistiek en e-commerce. Ter illustratie geeft Tiddens geeft aan dat er van de 1.000 medewerkers bijna 300 man op IT zit: “We bouwen alles zelf”. Zo’n 200 man zit op marketing, dat is inclusief ‘Verkopen via Bol’ en alle mensen die de winkel optimaliseren voor de zoekmachines.

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 1_formules-Bol.indd 11

11

26-01-16 15:29

Prijs is niet alles Boeken, entertainment, elektronica en speelgoed zijn de grootste winkels, aldus Tiddens. “De oudste zijn de grootste en alle winkels groeien, maar sommige nieuwe winkels groeien veel harder dan de rest. Iedere winkel heeft zijn eigen dynamiek en die leren we gaandeweg steeds beter kennen.

Een horloge wil je graag aan je pols projecteren, terwijl er bij elektronica of boeken veel minder beleving speelt. Soms zoeken mensen iets heel specifieks in een bepaalde categorie. Als je dat snel kunt aanbieden, is dat troef.” Sowieso bestrijdt hij dat prijs het allerbelangrijkste criterium is voor succesvolle e-commerce. Soms is snelle levering belangrijker en dus geld waard. Op dezelfde manier kunnen uitgebreide product- en toepassingsinformatie en advies helpen om snel te scoren bij de consument.

Dhz snelst groeiend Over tuin en klussen gesproken: toen de winkel startte, maakte dier er ook nog deel van uit. Dat is intussen een aparte winkel geworden. Na de start met 30.000 artikelen biedt de shop nu al 100.000 artikelen. Voor de helft van partner-verkopers, voor de andere helft van Bol.com zelf.

Tiddens: “Het is één van de winkels die het hardst groeit.

In 2014 is hij zelfs verdubbeld. Alleen door het aanbod te verdubbelen, groeide de omzet al. Dat bedoel ik als ik zeg dat onze shops helpen de markt in een categorie te vergroten. Wij kunnen onze virtuele winkel per klant, per klus en per aankoop zo inrichten dat hij alles bij elkaar vindt. In een echte winkel moet je kriskras door alle paden om alles bij elkaar te zoeken, bij ons vind je alles binnen een paar klikken handig bij elkaar. Veelverkochte producten komen bovenaan, net als producten met veel reviews.

Bol.com stuurt in dat zoekproces volgens Tiddens niet op marge. “We laten heel transparant alles zien en laten klanten kiezen. Des te beter zij geholpen zijn, des te sneller en vaker ze terugkomen. Dat is onze missie: de beste winkel zijn voor onze klanten.”

Best Offer scoort Eén en één is twee zou je zeggen: Bol.com trekt enorme aantallen klanten, de winkel groeit als kool en dhz-ondernemers en -leveranciers zien hun offline markt onder druk staan. Die kunnen toch prima Verkopen via Bol.com? “Inderdaad”, zegt Tiddens. “Winkeliers en fabrikanten hebben kennis en kunnen

12

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 1_formules-Bol.indd 12

26-01-16 15:29

F ORMULES

advies bieden. Als zij in ‘tuin en klussen’ tonen wat je nodig hebt om de klus te klaren, weet ik zeker dat mensen sneller kopen en meer kopen. Denk aan kluswijzers en kluslijstjes.”

Als je een uniek aanbod doet qua product, kwaliteit, levertijd of prijs maak je kans op het predicaat Best Offer. Daarmee kom je hoog in alle zoekresultaten en maak je grote kans in het winkelwagentje van de consument te komen. Tiddens: “Zowel grote retailers als eenmansbedrijven slagen er heel goed in om in specifieke productgroepen zo’n Best Offer te bieden. Belangrijk is steeds dat je scoort op criteria die mensen in die bewuste categorie belangrijk vinden. Dat is niet altijd de laagste prijs. Als je dat spel goed snapt in jouw categorie, werken we zelfs graag intensiever met je samen.

Zo doen we dat bijvoorbeeld met een importeur die allerlei soorten kabeltjes aanbiedt. ? We starten dan bijvoorbeeld samen een promotieprogramma, verfijnen zoektermen verfijnen, openen een shop-in-shop en doen gezamenlijk diverse winkelverbeteringen met wederzijds succes tot gevolg. In Tuin en Klussen promoten we bijvoorbeeld de thermostaat Toon in samenwerking met Eneco.”

Samenwerken?

Retailkenner Cor Molenaar adviseert grote retailers om vooral gebruik te maken van de etalages van Bol.com en Amazon. “Je gaat toch ook in een winkelcentrum naast Ikea zitten om van die klantenstroom te profiteren?” E-commerce-analist Arjan Bonsing betoogde op een van MIX’ Nationale DHZ Sessies al min of meer dat retailers kansloos zijn tegen de pure players. “Op hoofdkantoren van retailers kan ik de online-mensen op de vingers van twee handen tellen. Tenzij je serieus middelen en mensen inzet, kom je online natuurlijk nooit in de buurt van Bol.com en Coolblue”, zei hij zo ongeveer. Toch ziet Tiddens nog geen grote retailers in de tuin en klussen-winkel.

Terwijl bijvoorbeeld outsiders als Badkamerconcurrent.nl, Tooltopper, Quofi en Eneco, maar ook traditionele franchiseformules EP, Lucardi en Dobey goede zaken doen op Bol. com, is er van traditionele dhz-retailers geen spoor te bekennen. Is dat een kwestie van ego? Tiddens: “Ik weet het niet.

Voor fabrikanten en groothandels kan ik me voorstellen dat ze twijfelen. In onze winkel passeren ze misschien hun traditionele klanten. Of dat erg is, of juist de moeite waar, kan iedereen het beste voor zichzelf afwegen. Kleine partijen kunnen we in ieder geval goed van dienst zijn door naast de verkopen bijvoorbeeld de logistiek te organiseren. Maar ook met grote partijen doen we wederzijds goede zaken. Denk aan retailers en fabrikanten die een eigen kanaal combineren met Verkopen via Bol. Dan blijkt dat wij vaak aanvullende klanten leveren vanuit onze enorme traffic van vijfentwintig miljoen bezoeken per maand. Daar kun je van profiteren als dhz-retailer of -fabrikant. Wij staan er in ieder geval voor open om constructief samen te werken met partners. Zij de business-expertise, wij de kennis van logistiek en e-commerce en samen kansen pakken. We nodigen iedereen dan ook graag uit om die te bespreken.”

ENORM PUBLIEK • 680 miljoen euro omzet 2014 • 20-25% groei per jaar • Ruim 5,8 miljoen actieve klanten (>1x/jaar) • Meer dan 25 miljoen bezoeken per maand

KOOPPATRONEN BIJ BOL.COM • Maandag is Bol.com’s topdag.

• Lunchtijd is een piek.

• Tussen 21.00 en 22.00 is die nog hoger.

• Kort voor de besteldeadline van 23.00 uur.

FABRIKANTEN WETEN DE WEG Hoe groot de online-omzet van klus- en tuinartikelen is, weet niemand precies. Op het web is die markt als geheel lastig te vangen vanwege de versnippering van diverse productgroepen over veel aanbieders, waar­ onder diverse specialisten. Hoe het ook zij, fabrikanten en leveranciers merken dat het hard gaat. “Traditionele retail heeft flink ingeleverd en e-tail is hard gegroeid.

Het moment dat ze elkaar raken, komt snel dichterbij.”

Dat zegt een fabrikant die eerst zelf meedeed aan Verkopen via Bol en tegenwoordig direct aan Bol.com levert. Een andere fabrikant vergelijkt zijn grootste web-klant gemakkelijk met een retailer met meer dan honderd outlets. “Traditionele retailers overschatten zichzelf nogal eens en beseffen lang niet allemaal hoe groot hun online concurrenten al zijn.”

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 1_formules-Bol.indd 13

13

26-01-16 15:29

Stand van Zaken 2016 Ieder jaar vragen we de ketens en organisaties met hoeveel vestigingen ze het nieuwe jaar ingaan. En dat steevast een mooi beeld van groeiers en dalers. IJzerwarengroothandel en Bouwmaterialen- en Houthandel spitten we dit jaar extra diep uit. Tuincentra lieten we dit keer buiten beschouwing. Grootste verschuivingen zijn het gevolg van de formule-shuffle binnen DGN.

BREEDPAKKET De tellingen voor breedpakket staan dit jaar op zijn kop.

Ook hier zetten de wisselingen binnen DGN de toon.

Fixet Klusmarkt (47 in 2015) verdween van de markt.

Hubo zag per saldo 39 vestigingen verdwijnen en start met 156 winkels. Maar het aantal DGN-inkoopleden – voor het eerst in onze tellingen – staat per 1 januari jongstleden op 80. Kluswijs – eigenlijk een combinatie van bouwmarkten, breedpakket- en ijzerwarenzaken – groeide met 5 vestigingen van 28 naar 33.

BREEDPAKKETZAKEN Hubo (DGN)

156 (-39)

Inkoopleden DGN

80 (+80)

Kluswijs

BOUWMARKTEN Bouwmarkten zijn er dit jaar 5 minder dan in 2015. En dan tellen we de drie Praxis Tuincentra en de 2 Om de Hoekwinkels van Praxis vanuit de formulenaam en voor het gemak mee als bouwmarkt. Het grootste verloop zit ‘m logischerwijze in de DGN-formules. Van de 18 Fixet Servicebouwmakrten bleven er 4 over. Multimate kreeg er per saldo 5 bij. Praxis (inclusief de nieuwe Tuincentra en Om de Hoek-winkels) pluste er eentje, net als Formido.

BOUWMARKTEN 166 (0)

Gamma (Intergamma)

145 (+1)

Praxis (Maxeda)

136 (0)

Karwei (Intergamma) 84 (+1)

Formido (Maxeda) Multimate (DGN) Hornbach IBW FIXET Service Bouwmarkt (DGN)

FIXET Klusmarkt (DGN)

33 (+5) 0 (-47)

BOUWMATERIALEN EN HOUTHANDEL De bouwmaterialen- en houthandel bestaat uit diverse soorten organisatie. BMN (CRH), Raab Karcher (Saint Gobain), PontMeyer en Jongeneel (sinds 2015 allebei dochter van Timber and Building Supplies) zijn onderdeel van grotere concerns. Stiho is ‘eigen baas’ en Sakol, Bouwmaat, Bouwcenter zijn ‘dealerowned’. Laatstgenoemde zijn de grootste twee. 4plus (inclusief BPG) groeide met 5 naar 85. Bouwcenter telde opnieuw. BMN zit middenin de ommezwaai naar één formule en rapporteert 73 vestigingen. De rest bleef redelijk stabiel.

68 (+5) 11 (+2) 5 (0) 4 (-14)

BOUWMATERIALEN-EN HOUTHANDEL 85 (+5)

4Plus (waarvan BPG) Bouwcenter (Veris Bouwmaterialen)

83 (-2)

BMN Bouwmaterialen (CRH Bouwmaterialenhandel)

73 (0)

Bouwmaat

46 (0)

Jongeneel (eigendom PontMeyer)

43 (-1)

PontMeyer

45 (0)

Raab Karcher (Saint Gobain)

37 (-1) 35 (2)

BPG (ook lid van 4Plus) Sakol (ook lid van Transferro) Stiho (incl Stiho Bouwplein)

14

21 (0) 16 (+1)

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 2016-1_Formules_Stand van Zaken_2pag.indd 14

27-01-16 11:39

F ORMULES

IJZERWAREN (DHZ) We telden 18 ijzerwarenwinkels minder (voornamelijk particuliere verkoop). Geen enkele keten of organisaties noteerde aanwas. De meeste verloren vestigingen. Nicovij slonk met -8 het hardst maar blijft nog wel de grootste club. Icono bleef gelijk, net als SVIJ Randstad (onze telling). Fixet Tools en Techniek verdween van de kaart.

SVIJ Randstand (8) telden we zelf.

IJZERWAREN PROF De ijzerwarenhandel nemen we nu preciezer onder de loep. Daarom gaat de totaalvergelijking mank. Mooi om te zien dat de inkoopcombinaties allemaal nieuwe leden noteren: Zevij-Necomij +10, Transferro +7 en Ferney +4.

En zie de ‘big four’ eens mooi op een rijtje staan: Destil met 39, Isero met 38, Mastermate met 34, net als Polvo.

Provak bleef stabiel op 15, maar die aantallen zitten ook in de 96 van moederorganisatie Transferro.

IJZERWAREN-GEREEDSCHAPSZAKEN Nicovij (incl Enorm, Profnorm en Lockmasters)

89 (-1)

Enorm (ook lid van Nicovij)

SVIJ Randstad FIXET Tools & Techniek (DGN)

181 (+4)

Transferro (incl Provak, Probin en Sakol)

17 (-1)

Profnorm (ook lid van Nicovij)

390 (+10)

Ferney Group

36 (-8)

Lockmasters (ook lid van Nicovij)

Provak (ook lid van Transferro)

ZEVIJ-Necomij

74 (0)

Icono BVK

IJZERWAREN-PROFESSIONEEL

11 (-1) 9 (+1) 8 (0) 0 (-8)

Destil

39

Isero

38

Mastermate

34

Polvo

34

Probin (Transferro)

VBS Weer 15 VBS’ers minder per 1 januari. Althans waar het georganiseerde winkels betreft. Colors @Home noteerde als enige club een positief saldo van vijf nieuwe ondernemers. Decorette (45), Thuisin (30) en Colora (1) stabiliseerden, Profiel Verf & Behang teerde het hardst in (15).

DecoHome en Decokay namen allebei afscheid van 3 collega’s.

96 (7)

15 (0)

GROENE DHZ In Groene DHZ verdwenen er 7 winkels. Uw Groene Vakwinkel won er 7 en werd de grootste. Welkoop verloor er eentje. IJsvogel-dochter Boerenbond noteerde 9 afvallers, als we tenminste zelf goed telden op de website.

Van Sawin is er nog maar eentje over en Fixet Agri, Dier en Tuin verdween helemaal van de markt.

GROENE DHZ

VERF- EN BEHANGSPECIAALZAKEN Colors@Home (Concepts & Companies)

Welkoop (Agri Retail)

Decohome (DMG/ Werk aan de Winkel)

104 (-3)

Profiel V&B (Concepts & Companies)

152 (-2)

Boerenbond (IJsvogel groep)

64 (-9)

77 (-5)

Verf & Wand (DMG/werk aan de Winkel)

Sawin

1 (-1)

FIXET Agri Dier & Tuin (DGN)

0 (-2)

66 (-1) 45 (0)

Decorette (Euretco)

32 (-3)

Decokay

30 (0)

Thuisin Colora

167 (+7)

Uw Groene Vakwinkel 160 (5)

1 (0)

Verantwoording Aantallen zijn afkomstig van de ketens zelf en dus gebaseerd op de eerlijkheid van de ketens zelf. In enkele gevallen kregen we geen informatie en hebben we zelf vestigingen op websites geteld. In dat geval melden we dat er bij.

Groei of afname van aantal vestigingen is gebaseerd op ‘Stand van Zaken2015’, voor zover we die aantallen hadden.

Praxis is inclusief Praxis Tuincentra (3) en Om de Hoek (2). Nicovij is inclusief Enorm, Profnorm en Lockmasters. Transferro is inclusief Provak en Probin.

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-1_Formules_Stand van Zaken_2pag.indd 15

15

27-01-16 11:39

PERIODE 12

Periodenomzet totale dhz-sector

Periode 12 en inschatting 2015 Een nieuw jaar beginnen we met een schone lei, maar altijd met een stukje historie, en wat dat betreft doet het me deugd om te melden dat er voor het eerst sinds 2007 weer een plusje in de

335 335 335 312 312 312 289 289 289 266 266 266 243 243 243 220 220 220

244,4 244,4 244,4 9 9 9

242,8 242,8 242,8 10 10 10

240 240 240

liggend zit nog wat pijn.

226 226 226

16

(in mln euro’s)

212 212 212 198 198 198 184 184 184 170 170 170

189,5 189,5 189,5 9 9 9

188,9 188,9 188,9 10 10 10

198,8 198,8 198,8 11 11 11

Periodenomzet vbs-zaken

189,5 189,5 189,5 12 12 12 (in mln euro’s)

Periode 09-2015 t/m 12-2015

50 50 50 40 40 40 30 30 30 20 20 20 10 10 10 0 0 0

20,9 20,9 20,9 9 9 9

19,4 19,4 19,4 10 10 10

16,7 16,7 16,7 11 11 11

Periodenomzet ijzerw. + ov. dhz

18,7 18,7 18,7 12 12 12

(in mln euro’s) Periode 09-2015 t/m 12-2015

50 50 50 40 40 40 30 30 30 20 20 20 10 10 10

GfK-data als Excel?

244,1 244,1 244,1 12 12 12

Periode 09-2015 t/m 12-2015

‘de 7 magere jaren’ afgesloten, maar onder­

Op www.mixonline.nl kunt u ze downloaden.

Bijvoorbeeld om uw eigen cijfers tegen af te zetten.

251,4 251,4 251,4 11 11 11

Periodenomzet bouwmarkten

omzetmonitor zit in 2015. Daarmee lijken

Tegen de tijd dat u dit leest is 2015 al afgesloten en het definitieve resultaat online bekendgemaakt. Hier maken we op basis van periode 12 (is t/m week 48; 28/11) de inschatting voor het jaar 2015. Als de trend in periode 13 gelijk blijft aan periode 11, groeien de Bouwmarkten met 3%, blijft VBS net achter op 2014 en komt ‘overige DHZ’ net boven vorig jaar.

Het totaal voor DHZ 2015 komt dan uit op een ruime 2% groei in omzet.

Specifiek voor periode 12 kunnen we een opvallende conclusie trekken: Bouwmarkten, VBS en ‘overige DHZ’ tonen alle drie een stevige groei van rond de 5%. Voor de goede orde vermelden we dat ook periode 11 (ruim 6% groei op het totaal) duidt op een structureel herstel.

De analyse van de onderliggende trends vanuit de Bouwmarkten leert ons dat de groepen verf, behang, raam­ decoratie en meubelen iets achterblijven in de groei. De ontwikkeling in deze segmenten binnen de bouwmarkten onderstreept dan de problematiek in VBS. Daarbij moet wel gezegd worden dat de groep ‘vloeren’ er binnen de bouwmarkten positief uitspringt.

De groepen die het beter doen zijn de ‘klassieke bouw­marktproducten’; gereedschap, ijzerwaren, electra, hout en plaatmateriaal en bouwmateriaal. Verwonderlijk is dan het achterblijven van de groep sanitair, een ontwikkeling om in de gaten te houden. Deze trends zijn een logisch gevolg van de oplevende huizenmarkt, en hebben langer op zich laten wachten dan gedacht. Maar daarmee vormen ze wel een solide basis voor de omzet in 2016.

(in mln euro’s) Periode 09-2015 t/m 12-2015

0 0 0

33,9 33,9 33,9 9 9 9

34,5 34,5 34,5 10 10 10

35,9 35,9 35,9 11 11 11

35,9 35,9 35,9 12 12 12

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 2016-1_Conjunctuurtekst_0,5pag.indd 16

26-01-16 11:25

Omzetgroei totale dhz-sector

(index: jaar eerder = 100) Periode 09-2015 t/m 12-2015

10 10 10 10 10 88 10 10 88 8 66 8 8 66 6 44 6 6 44 4 22 4 4 22 2 0 202 00 0 -2 -2 00 -2 -2 -2 -4 -4 -2 -2 -4 -4 -4 -6 -6 -4 -4 -6 -6 -6 -8 -8 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -8 -8 -10 -10 -10 -10 -10

Service 99 99 9 99

10 10 10 10 10 10 10

11 11 11 11 11 11 11

-2,4 -2,4 -2,4 -2,4 -2,4 -2,4 -2,4

3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4

6,3 6,3 6,3 6,3 6,3 6,3 6,3

Omzetgroei bouwmarkten

12 12 12 12 12 12 12 5,3 5,3 5,3 5,3 5,3 5,3 5,3

(index: jaar eerder = 100) Periode 09-2015 t/m 12-2015

12 12 12 12 12 10 10 12 12 10 10 10 88 10 10 8 8 8 66 8 8 66 6 4 4 6 6 4 4 24 2 4 4 2 20 2 0 22 0 0 0 -2 -2 0 0 -2 -2 -2 -4 -4 -2 -2 -4 -4 -4 -6 -6 -4 -4 -6 -6 -6 -8 -8 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -8 -8 -10 -10 -10 -12 -12 -10 -10 -12 -12 -12 -12 -12

99 99 9 99

10 10 10 10 10 10 10

11 11 11 11 11 11 11

-2,2 -2,2 -2,2 -2,2 -2,2 -2,2 -2,2

5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0

7,4 7,4 7,4 7,4 7,4 7,4 7,4

Omzetgroei vbs-zaken 10 10 10 10 10 88 10 10 88 8 66 8 8 66 6 44 6 6 44 4 22 4 4 22 2 0 202 00 0 -2 -2 00 -2 -2 -2 -4 -4 -2 -2 -4 -4 -4 -6 -6 -4 -4 -6 -6 -6 -8 -8 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -8 -8 -10 -10 -10 -10 -10

12 12 12 12 12 12 12 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4

(index: jaar eerder = 100) Periode 09-2015 t/m 12-2015

99 99 9 99

10 10 10 10 10 10 10

11 11 11 11 11 11 11

-4,9 -4,9 -4,9 -4,9 -4,9 -4,9 -4,9

-2,6 -2,6 -2,6 -2,6 -2,6 -2,6 -2,6

-2,2 -2,2 -2,2 -2,2 -2,2 -2,2 -2,2

Periodenomzet ijzerw. + ov. dhz

12 12 12 12 12 12 12 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5

(index: jaar eerder = 100) Periode 09-2015 t/m 12-2015

10 10 10 10 10 88 10 10 88 8 66 8 8 66 6 44 6 6 44 4 22 4 4 22 2 0 202 00 0 -2 -2 00 -2 -2 -2 -4 -4 -2 -2 -4 -4 -4 -6 -6 -4 -4 -6 -6 -6 -8 -8 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -8 -8 -10 -10 -10 -10 -10

Berry van Oosterhout consultant GfK

99 99 9 99

10 10 10 10 10 10 10

11 11 11 11 11 11 11

12 12 12 12 12 12 12

-2,0 -2,0 -2,0 -2,0 -2,0 -2,0 -2,0

-1,3 -1,3 -1,3 -1,3 -1,3 -1,3 -1,3

4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5

4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4

C OLUM N

C O NJU NC TU UR

We zijn alweer een tijdje onderweg, maar laat ik beginnen met een ieder alsnog een uitstekend 2016 toe te wensen. Een nieuw jaar beginnen we met een schone lei. Met goede voornemens en alle ruimte om van alles weer uit te proberen.

Wij hadden met Kerst twee dagen bezoek waarvoor we met veel plezier gekookt hebben, alhoewel de bijbehorende boodschappen wel een dingetje waren. Ik weet niet of er een goed moment is om kerstinkopen te doen, maar onze timing was op een moment waarop in de parkeergarage alle plaatsen vol waren. Met respect bezag ik de hectiek binnen de supermarkt. Het personeel kreeg amper tijd om de aanvoer in de schappen te laden; het werd zo’n beetje uit hun handen getrokken.

En natuurlijk dan een heleboel van die speciale dingetjes uit het recept die je niet weet te staan en die, als je ze dan gevonden hebt, sowieso op zijn. Voor ons was dat crème fraîche. Mijn lief sprak een supermarkt­ medewerkster aan en werd, zelfs in deze hectiek, perfect geholpen: er werd meegelopen. Toen bleek dat het schap leeg was, werd er in het magazijn uit de voorraad een bekertje gehaald. Uitmuntende service op een product van nog geen twee euro. Het mantra in de supermarkt is, terecht, de klant altijd eerst…

Vlak voor de feestdagen bestelden we een nieuwe oven. En de keukenkraan lekte, dus daar wilden we ook een andere voor. Tja, wij wonen er alweer zeven jaar, dan moet er zo af en toe iets vervangen worden. Ik nog even snel naar de bouwmarkt, gelukkig ook een drukke (halfvolle, niet slecht de dag voor Kerst) parkeerplaats.

Ik had de nieuwe kraan en wat schakelmateriaal snel gevonden en liep met een kleine 200 euro in mijn handen rond. Kon de luchtafvoerslang die ik nodig had niet vinden, sprak iemand aan die een schap aan het bijvullen was, twee paden verder. “Of ik gekeken had bij het sanitair, twee paden verder…” Ja, dat had ik. “…Nou dan was het beter om naar de verfbalie te lopen en het aan die collega te vragen. Die wist het vast wel.” Die bleek overigens bezig met een andere klant.

Ruimte om het beter te doen in 2016 vind je zo…

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-1_Conjunctuurtekst_0,5pag.indd 17

17

26-01-16 11:25

Auteur Marc Nelissen Fotografie Marjolein Ansink

Meters

in plaats van producten

18

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 2016-1_Collegas-Interchalet_3pag.indd 18

27-01-16 14:01

COLLEGA’S

Met een combinatie van sterke speciaalzaken transformeert Jan Clabbers zijn Inter Chaletbouwmarkt tot een Homepark. “Ons verdienmodel is veranderd, we maken samen een serie negens met steeds meer plaats voor beleving.

Een winkelgebied waar het gezellig vertoeven is.” MIX ziet meters in plaats van producten, vastgoed in plaats van zelf winkelieren. Maar als het moet, slaat Clabbers de concurrentie nog steeds ‘de oren d’r af’.

Uitdagingen genoeg voor Jan Clabbers uit Horst. “Webshops halen we niet meer in. Mijn boerenverstand zegt me dat we die logistiek nooit zelf moeten gaan doen. Je hebt de ere­ divisie, de Jupilerleague en wij zouden hooguit een amateurtje worden ondanks onze goede bedoelingen.” Clabbers’ Inter Chalet bouwmarkt is een van de weinige zelfstandige winkels van dat formaat. Ooit voortgekomen uit het bouw­ bedrijf van Jan en zijn broers, met hout als kernspecialiteit.

Ook qua fysieke winkels voelt Clabbers grote concurrentie.

“Binnen een half uur rijden liggen een Bauhaus en een Hornbach in het Duitse Krefeld. Als er hier in de buurt zo’n grote jongen komt, maak ik me zorgen over de markt. Meegaan in de prijzenslag die dan ontstaat, is een doodlopende weg.”

Vastgoed versus bouwmarkt Dus bedacht Clabbers een plan om Inter Chalet zó aantrekkelijk te maken dat de prijs minder belangrijk werd. Door andere, krachtige shops om zich heen te verzamelen, maakt hij een combinatie van specialisten die profiteren van elkaars aantrekkingskracht. “Als je een totaalbouwmarkt hebt, scoor je vaak een reeks zeventjes. Ik zet allemaal negens bij elkaar”, legt hij uit. Naast zijn bouwmarkt vinden klanten in Horst de keukens van Superkeukens, badkamers van de Baderie, meubelen van Budget Home Store XXL, de tuinmeubelen en seizoensartikelen van Timmermans én een mooie Intermezzo horecagelegenheid. Alle omzet loopt via één kassa, maar Clabbers verdient alleen aan de speciaalzaken via de verhuur van meters. Zo is hij eigenlijk half vastgoedman, half bouwmarktondernemer geworden. Zeker omdat de assortimenten die de speciaalzaken voeren, grotendeels uit zijn bouwmarkt verdwenen zijn. “Ons verdienmodel is veranderd. We geven steeds meer af en delen alles om samen sterker te worden.”

In de bouwmarkt dus geen aparte afdelingen sanitair meer, geen keukens, geen meubelen, alleen nog de kern van doehet-zelf met een zwaartepunt in hout, gereedschap, verf en verlichting. Waarbij die laatste twee assortimentsgroepen best ook de vorm van een separate speciaalzaak zouden kunnen krijgen. In januari start de plaatselijke Thuisin Corpaint al met een woninginrichting-aan-huis, specialist op het gebied van gordijnen, zonwering en schuifwanden op maat.

Luxueuze badkamers Clabbers: “De vestiging van Superkeukens is een van de beste van het land en zet hier een niveau neer dat wij zelf nooit kunnen evenaren. Kijk maar eens rond hoe andere bouwmarkten worstelen met keukens. Met deze speciaalzaak kennen wij dit probleem gelukkig niet. Superkeukens profiteert van de aantrekkingskracht van dit complete Homepark en omgekeerd genieten wij van zijn specialisme.” Precies zo werkt het met de Baderie van een ondernemer met meerdere vestigingen in Limburg en Brabant. “In vergelijking met zijn andere winkels is deze ondernemer zeer tevreden met zijn plek bij Inter Chalet”, zegt Clabbers. “Zij kunnen luxueuze badkamers verkopen. Iets wat wij als bouwmarkt niet voor elkaar kregen. Ik ben ervan overtuigd dat de combinatie van experts en de gezamenlijke aantrekkingskracht meespeelt in het succes van deze ondernemer. En het mooie: wij hebben geen gezeur meer met installatie en montage. Klinkt allemaal leuk hoor, maar de winst zit ‘m in de laatste factuurtermijn. En oh-wee als er één tegeltje scheef zit of je zzp’ers een steekje laat vallen. Iedereen die dat voor zijn klanten moet organiseren, weet welk gezeur dat met zich meebrengt en welke risico’s je daarmee loopt.”

‘Wacht maar tot het aantrekt’ Sterker nog: Clabbers heeft een hard hoofd in de service van veel collega-ondernemers als ze met zelfstandige zzp’ers samenwerken. “Zit er een deukje in een badkuip, heeft ineens niemand dat gedaan. ‘Nee, hoor, die is zo geleverd. En wie draait er dan op voor de kosten?’ Of is de tegelzetter ingepland om op een maandag een badkamertje te tegelen, heeft ‘ie die week ineens een andere klus. Al die bouwmarktketens zeggen wel dat ze het kunnen organiseren, maar doe het maar eens. Zeker als de markt straks een beetje aantrekt. Dan hebben die zzp’ers die ordertjes van jouw bouwmarkt echt niet meer nodig.”

AMATEURS Qua e-commerce is Clabers zoekende, geeft hij grif toe.

“Binnen IBW zijn er wel collega’s die zelf systemen ontwikkelen en vragen of ik meedoe. Maar ik geloof dat we de grote jongens op eigen houtje niet kunnen inhalen.

We worden nooit meer dan goedbedoelende amateurs.

Hoe veel miljoenen we er samen ook inpompen.

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-1_Collegas-Interchalet_3pag.indd 19

19

27-01-16 13:55

Op dezelfde manier profiteert Clabbers nu van het specialisme van de meubelzaak in zijn pand. “Vroeger liepen we alle beurzen af om zelf een collectie samen te stellen. Moesten we lang van te voren de juiste modellen kiezen, bleek de kleur uit de mode tegen de tijd dat we de banken in huis hadden. Wij hebben daar geen verstand van. Mijn motto luidt dan ook: lekker doen waar je goed in bent.”

Specialist kent trends De speciaalzaak Budget Home Store XXL heeft tegenwoordig de complete bovenverdieping in gebruik. Onder de karakteristieke dakconstructie van zijn pand staat een complete meubelzaak, inclusief heel veel woonaccessoires. Clabbers: “Toen we ooit zelf Otak-meeneemmeubelen voerden, moesten we op hun advies een lattenplafond aanleggen en rezen de kosten de pan uit voor we één meubel verkocht hadden. Budget Home Store XXL regelt dat allemaal zelf en doet hier goede zaken. Ook goede zaken doet Timmermans Tuinmeubelen met zijn 1.000 m2 seizoensartikelen. In de zomer tuinmeubelen, buiten dat seizoen Oktoberfestkleding, Kerstshows en daarna natuurlijk de plaatselijke carnavals­ artikelen. Trekkers van jewelste, aldus Clabbers.

Even knijp Als hij eerlijk is, heeft hij wel even knijp gezeten, toen hij zijn zaak uitbouwde tot wat hij nu is. “In 2008 waren we vol aan het uitbouwen toen de crisis toesloeg. Ik twijfelde even stevig of ik door zou gaan, maar we waren al zo ver dat we eigenlijk niet meer terug konden. Achteraf ben ik blij dat we doorgezet hebben. Als we toen niet begonnen waren, hadden we het in de jaren daarna nooit gedaan, had ik nu geen up-to-datezaak.” Nu loopt het lekker en denkt Clabbers zelfs aan verdere uitbereiding. Tegenover zijn pand -op het nieuwe Home Park- is onlangs een speciaalzaak met tuinmachines, een reparatiewerkplaats en een assortiment dier en tuin geopend.

Een winkel van een coöperatie die voorheen vier Boerenbond-winkels had, maar in plaats daarvan de eigen Viteliaformule ontwikkelde. “Ook die winkel voegt aantrekkingskracht toe aan het geheel hier ter plekke en wij profiteren van zijn aanvullende specialisme.” Naast Vitelia is Clabbers in gesprek met anderen om nóg een speciaalzaak te realiseren.

Onmisbaar De combinatie van die winkels met zijn bouw- en woon­ warenhuis vol specialisten wil Clabbers compleet maken met een groenpark. Een soort openlucht-tuincentrum waar plaatselijke kwekers meters kunnen huren om hun vers groen aan te bieden. Vitelia gaat dat mede organiseren, Inter Chalet zal het verder faciliteren. “Zo maken we ons Inter Chalet Homepark nóg completer en interessanter voor het publiek”, klink het trots. Mag ook wel als je weet dat dit unieke winkelgebied op een gemiddelde koopzondag 3.000 bezoekers trekt van Nijmegen tot aan Roermond. Een Carpetright of een Kwantum zou volgens hem niet zo goed passen. Een Gamma of een Kluswijs wel? “Dat zou wel kunnen. Eigenlijk heb ik mezelf meer en meer onmisbaar gemaakt”, lacht Clabbers.

20

€ 100.000 VOOR DUITSERS De Duitsers. Die wil Clabbers graag nog als klant. Maar op de een of andere manier steken die niet de rivier de Maas over. “Venlo is een echte ‘Duitse stad’. Blérick niet, Horst aan de Maas ook niet. Helaas. Wie me de Duitsers brengt, betaal ik zo € 100.000,-!”

GROOT, GROTER Inter Chalet Homepark meet nu een kleine 20.000 m2.

De Inter Chalet bouwmarkt maakt daarvan ruim 10.000 m2 uit. Baderie, Superkeuken, Budget Home Store XXL, Timmermans Tuinmeubelen, Vitelia, Intermezzo en straks Woninginrichting-aan-huis de rest.

Inter Chalet organiseert regelmatig speciale thema­ dagen. Een ‘ladies night’ trok zelfs 2.000 dames met 50 kraampjes van lokale ondernemers en zelfs een bruidsmodeshow in de bouwmarkt.

SLAG VOOR “Met kortingen gaan we de concurrentie nooit na-apen.

Wij worden nooit een volger en gaan de prijzenslag met Hornbach niet aan. Als we al met prijzen stunten, doen we dat met producten waar we goed in zijn. Dan koop ik een hele trailer steigerhout en verkoop ik ze voor € 2 in plaats van hun € 3,-. Zo kunnen wij heel snel schakelen en zijn we de concurrentie een slag voor. Als het moet, sla ik ze de oren d’r af!”

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 2016-1_Collegas-Interchalet_3pag.indd 20

27-01-16 13:55

COLUM N

Nico de Jong Creative Director JosDeVries The Retail Company

De vergeten doelgroep van de bouwmarkten

De afgelopen jaren hebben de bouwmarkten in ons land zich succesvol gericht op nieuwe doelgroepen. Nadat in de jaren zeventig en tachtig de traditionele klussende mannen de bouwmarkten wisten te vinden, richtte de branche zich de afgelopen periode meer en meer op vrouwen. En met succes. Het assortiment verschoof van bouwmaterialen naar decoratie als meubilair, kussens en kaarsen. Bovendien wisten de bouwmarkten hen, mede dankzij populaire klusprogramma’s op tv, ook te verleiden kleinere en grotere klussen zelf ter hand te nemen. Begon het met het schilderen van een tuinkrukje, inmiddels zijn we aanbeland bij vrouwen die op televisie kamers verbouwen en tuinen compleet opnieuw inrichten. Waarbij nadrukkelijk wordt getoond dat dit, dankzij allerlei elektrisch gereedschap, ook gedaan kan worden door klussers zonder veel ervaring.

Slim van bouwmarkten om zich nu zo veel meer te richten op gezinnen dan op alleen die doe-het-zelvende mannen van vroeger. Ook wordt het klussen veel socialer en leuker bevonden dan enige tientallen jaren geleden. Daarom

verbaast het mij dat de bouwmarkten één veelbelovende doelgroep maar niet lijkt aan te spreken: de jeugd.

Mensen (mannen) van mijn generatie kregen het klussen met de paplepel ingegoten. Als kleine jongen stond ik naast mijn vader en leerde ik van hem de ‘kneepjes van het vak’.

Boormachine, zaag, hamer, ik kreeg ze in m’n handen gedrukt en ik ontdekte de mogelijkheden (en onmogelijkheden…).

En nu? Terwijl ik bezig ben, staat mijn zoon te kijken. Maar hij wordt niet enthousiast en vindt het prima dat ik de klussen in zijn kamer voor hem doe.

Dus dhz-sector, omarm deze nieuwe doelgroep en zorg ervoor dat jongeren op tv, sociale media, en in pop-upstores worden geïnspireerd om zelf te gaan klussen! Zorg ervoor dat de jeugd ook zijn of haar weg vindt in de bouwmarkten.

Zodat er een nieuwe diy-generatie komt, en geen Do-it-forMe-generatie. (En zodat mijn kinderen mij later kunnen helpen, in plaats van ik hen…).

WWW.EISENWARENMESSE.COM

TIME TO ROCK! 6 T/M 8 MAART 2016

EISENWARENMESSE – Internationale IJzerwarenbeurs Keulen GEREEDSCHAP, BEVESTIGINGS- EN VERBINDINGSTECHNIEK, HANG- & SLUITWERK, BENODIGDHEDEN VOOR INDUSTRIE, BOUW EN DOE-HET-ZELF. In 2014: 2.787 exposanten, 44.000 bezoekers uit 136 landen, 6 hallen met 144.200 m2 .

RS Vision Expo BV, Excl. Vertegenwoordiging van Koelnmesse in Nederland, 3401 RA IJsselstein, Tel. +31 (0) 30 3036450, tickets@koelnmesse.nl, www.koelnmesse.nl, www.rsvisionexpo.nl

215x142_EIS16-NL_Mix.indd 1

MIX 2016-1_Column Nico de Jong_0,5pag.indd 21

04.11.15 12:27

26-01-16 11:35

Verzorgingsgebied in kaart MCR heeft een database van alle vestigingsplaatsen van dhz-winkels in heel Nederland.

Door die gegevens te combineren met allerlei demografische gegevens, kun je prachtige conclusies trekken over verzorgingsgebieden van specifieke winkels. In dit geval nemen we Interchalet in Horst onder de loep.

Binnen twintig autominuten zie je dat er een kleine 140.000 huishoudens gevestigd zijn in het Nederlandse deel.

Gemiddeld genomen zijn die huishoudens ietsje groter (2,36) dan landelijk (2,22). Interchalet-eigenaar Jan Clabbers zegt in het collega-artikel in deze MIX: “Wie me de Duitsers brengt, betaal ik zo € 100.000,-!” Dat lijkt inderdaad een zinvolle investering. Interchalet krijgt nu nog nauwelijks Duitse klandizie. Binnen twintig auto-minuten wonen echter wel ongeveer 35.000 Duitse huishoudens met een slordige 85.000 inwoners/consumenten.

Meer koophuizen, minder geld Kijk je naar het Nederlandse verzorgingsgebied, dan zie je dat er relatief gezien vrij weinig eenpersoonshuishoudens wonen

(30%) ten opzichte van de rest van Nederland (37%). De Limburgers hebben meer meerpersoonshuishoudens zonder kinderen, maar vooral veel meerpersoonshuishoudens mét kinderen. De consumenten in het verzorgingsgebied van Interchalet zijn gemiddeld genomen wat ouder dan in de rest van Nederland, wonen vaker in een koophuis dan de gemiddelde Nederlander, maar hebben minder besteedbaar inkomen (index 91%) dan de gemiddelde Nederlander.

Consumptief besteden de mensen in dit verzorgingsgebied circa € 175 aan dhz-artikelen. Het Nederlandse deel geeft hieraan gemiddeld € 176,66 uit, het Duitse deel € 182,55.

Volop concurrentie Concurrentie is er volop. MCR telt twintig winkels, waaronder een aantal winkels van Praxis, Gamma en Boerenbond, een Karwei, een Multimate, twee Hubo’s, een Hubo XL, een Fixet, een Enorm en een aantal zelfstandigen.

Meer informatie: De locatie-specialisten van MCR hebben een scherp inzicht in de Nederlandse markt en bedienen vele ketens met hun informatie, kennis en advies. Neem vrijblijvend contact op met Erik van Koert via erik@mcr-retailminds of op 06.419.983.93.

Kaart 1: Verzorgingsgebied Nederland en Duitsland

22

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 2016-1_Verzorgingsgebied_Interchalet_2pag AANGEPAST EVK NvD.indd 22

26-01-16 11:38

VE RZO RGINGSGEBIED

Aantal inwoners en huishoudens verzorgingsgebied (Nederlands deel) Aantal inwoners

Aantal mannen

Aantal vrouwen

Aantal

Gemiddelde grootte

huishoudens

huishoudens

Totaal

325.025

163.120

161.895

137.930

2,36

Landelijk

16.825.640

8.332.285

8.493.545

7.588.065

2,22 Tabel 1: Aantal inwoners en huishoudens

Aantal inwoners en huishoudens verzorgingsgebied (Duitse deel) Totaal

Aantal inwoners

Aantal huishoudens

Gemiddelde grootte huishoudens

80.539

35.122

2,29 Tabel 2: Aantal inwoners en huishoudens verzorgingsgebied Duitsland

Gezinssamenstelling Nederlands deel van het verzorgingsgebied Aantal

Percentage eenpersoons

Percentage meerpersoons

Percentage meerpersoons

huishoudens

huishoudens

huishoudens zonder kinderen

huishoudens met kinderen

Totaal

137.930

30%

34%

36%

Landelijk

7.588.065

37%

29%

34% Tabel 3: Gezinssamenstelling

Leeftijdsopbouw Nederlands deel van het verzorgingsgebied Aantal

Perc

Perc

Perc

Perc

Perc

inwoners

0 tot 15 jaar

15 tot 25 jaar

25 tot 45 jaar

45 tot 65 jaar

65 jaar en ouder

Totaal

325.025

16%

12%

23%

31%

19%

Landelijk

16.825.640

17%

12%

25%

28%

17% Tabel 4: Leeftijdsopbouw

Koopkrachtindex Nederlands deel van het verzorgingsgebied Aantal inwoners

Aantal

Besteedbaar

Besteedbaar inkomen

Koopkracht

huishoudens

inkomen per inwoner

per huishouden

index

Totaal

325.025

137.930

€ 13.425

€ 29.939

91

Landelijk

16.825.640

7.588.065

€ 14.753

€ 32.900

100

Tabel 5: Besteedbaar inkomen en Koopkrachtindex

Aantal woningen Nederlands deel van het verzorgingsgebied Aantal woningen

Percentage koop-

Percentage huur-

woningen

woningen

Totaal

139.975

67%

33%

Landelijk

7.543.610

58%

42% Tabel 6: Aantal woningen en onderverdeling koop-/huurwoningen

Consumptieve besteding binnen het verzorgingsgebied Postcode Totaal

Gecombineerd

Inkomens index

Aantal inwoners

Totale besteding

Besteding per inwoner

91

405.564

€ 70.945.779

€ 174,93

Tabel 7: Consumptieve bestedingen verzorgingsgebied

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-1_Verzorgingsgebied_Interchalet_2pag AANGEPAST EVK NvD.indd 23

23

26-01-16 11:38

Auteur DIY Branchenmagazin

Alles kun je live zien en vastpakken. Ieder item prijkt slechts eenmaal op de thematisch georganiseerde displays.

Compact Confidential Hornbach test momenteel een compact en multichannel concept in Duitsland. Het is gericht op de fanatieke dhz’er én op professionals.

Het werkt een beetje als de Kijkshop, maar dan zonder glazen vitrines. Concurrenten in binnen-

spoor van de verpakkingen of items die je consumenten normaal gesproken in hun bouwmarkttrolley ziet laden.

In plaats daarvan ontvangen shoppers een virtuele winkelwagen in de vorm van een tablet met een scanner of een papieren boodschappenlijst als alternatief. Met deze ‘wapens’ gaan ze de winkel in, op zoek naar snoerloze schroevendraaiers, douchekoppen en andere artikelen.

en buitenland volgen deze testwinkel met belangstelling. MIX keek mee over de schouder van DIY-Branchenmagazin.

Het kleine formaat heeft eindelijk ook zijn intrede gedaan in Duitsland, Europa’s grootste enkelvoudige dhz-land. Nadat de Britse Kingfischer Group er vier Screwfix-winkels succesvol testte, is Hornbach de eerste Duitse bouwmarktorganisatie die volgt. Duitslands op twee-na-grootste dhz-retailer test Hornbach Compact, de kleine winkel, in het kleine dorp Bad Bergzabern, vlakbij het eigen hoofdkwartier in Landau en amper tien kilometer van de Franse grens verwijderd.

800 m2 winkel en magazijn Dhz-fanaten en profs vinden hier klusartikelen en bouwmaterialen op een winkelvloer van slechts 800 m2. Geen 24

Compact store, compact klantenbestand. Iedere auto met kentekenplaat van buiten de regio wordt geweerd van de entree.

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 1_Formules_Hornbach Kompakt DV.indd 24

27-01-16 13:58

F ORMULES

Kijkshop-achtig Het productaanbod is georganiseerd in thema’s, precies zoals in de big-box Hornbach-winkels. Denk aan Gereedschap, Verlichting en Machines. Dicht bij de ingang treffen klanten tegels, loodgietersartikelen en zelfs kleine badkamerdisplays ietsje verderop in de winkel. Hornbach presenteert de producten in iedere zone helder boven elkaar op lange scheidingswanden. Slechts één stuk van ieder artikel wordt gepresenteerd, in zijn natuurlijk setting. Zonder verpakkingsmateriaal, maar wel mét barcode. Om zo’n artikel te kopen, moet de consument de code scannen met zijn tablet of de code op zijn boodschappenlijst schrijven.

Bij de check-out rekenen kassabedienden af, betaalt de klant en krijgt hij een bon met een nummer. Ondertussen is een medewerker in het naburige magazijn de order aan het picken. Binnen een paar minuten staat de bestelling klaar in de pick-up-zone.

Vind, scan en ga naar de kassa. De tablet neemt de plaats in van de winkelwagen.

Snel-snel “Chop-chop, is het motto”, stelt Jochen Brauns, hoofd marketing-innovations in Bad Bergzabern als hij de werking van dit concept uitlegt. “Alle items zijn onmiddellijk beschikbaar in de winkel, in project-hoeveelheden, zoals het Hornbach betaamt.” Het is ook mogelijk producten te reserveren van huis uit of per mobiele telefoon vanaf de bouwplaats. Vijf minuten later staan de artikelen dan gereed in de compactstore. Naar wens kunnen ze ook bezorgd worden. Dat gaat hier veel sneller dan in de grote Hornbach-winkels. Daar staan gereserveerde artikelen pas na vijf uur klaar om mee te nemen. Tegelijkertijd staan alle producten wél in de winkel om ze live te kunnen bekijken, voelen en proberen. Dat is anders dan bij veel compacte winkels van de concurrentie, benadrukt Hornbach.

Hornbach hoopt zo klanten aan te trekken uit de omliggende streek en zelfs uit de Franse regio van de Alsace.

Speciaal daarvoor is het personeel geselecteerd op tweetaligheid.

Geen pottenkijkers De opening van deze eerste winkel trok veel aandacht in de Duitse retailwereld. Zoveel dat Hornbach tijdelijk geen vreemdelingen de winkel in liet, uit vrees voor spionage van de concurrentie. Auto’s met kentekenplaten van buiten de regio werden nauwlettend in de gaten gehouden en hun bestuurders mochten niet ‘zomaar binnenwandelen’, bevestigt Jochen Braun. Waarvan akte.

Intussen is de tweede winkel in Neunkirchen (1.000 m2) geopend. Het 30-koppige team is uitvoerig ingewerkt in Bad Bergzabern om kennis te maken met het nieuwe winkelmodel.

Denk overigens niet dat dit winkelformat de koers van Hornbach verandert. “Aan onze doordachte strategie van organische groei met grootschalige bouwmarkten is niets veranderd. Hornbach Compact is deel van onze innovatie waar eerder bijvoorbeeld ook de drive-in voor bouwmaterialen aan ontsproot.”

Orderpicking binnen een paar minuten.

Wees niet bang voor grote projecten, daagt Hornbach uit. Ook niet in onze Compact Store.

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 1_Formules_Hornbach Kompakt DV.indd 25

25

27-01-16 13:58

VA K B L A D

UITNODIGING

NATIONALE DHZ SESSIE 2016 MIX’ ale nation ssie e DHZ-S 6 201

Retail staat op zijn kop, maar in DHZ is het nog relatief rustig.

Toch smeult er van alles. Dagvoorzitter Tom van ‘t Hek kijkt met u mee onder de oppervlakte. Kom op 16 maart met hem meekijken en netwerken op de Nationale DHZ Sessie. We ontvangen 175 toppers, waaronder bijna alle hoofdkantoren van DHZ-retail.

Woensdag 16 maart 2016 – Inn Style, Maarsseveen – 13:00 uur - 18.00 uur LOKALE MARKETING Tom van ‘t Hek + ondernemers Dagvoorzitter Tom van ‘t Hek interviewt ondernemers die het anders doen dan anderen. Wat maakt hun succes?

DE CIJFERS SPREKEN Berry van Oosterhout, GfK Retail and Technology

OMNICHANNEL Jur Gaarlandt Spark Optimus

DORETTE BOS Van Neerbos Bouwmarkten

Berry spit de cijfers van de sector door en duidt kansen en bedreigingen aan.

Omnichannelcases van grote retailers

Klinkklare klantenbinding via Social Media

NADERE PROGRAMMA-ONDERDELEN VOLGEN

GOUDEN MIX SPIJKERS Op basis van een afgewogen oordeel van een branchebrede vakjury reikt MIX de Gouden Spijkers uit aan de favoriete merken en leveranciers van de Nederlandse DHZ-retailers.

NETWERKEN MET TOP-COLLEGA’S Uiteraard biedt MIX’ Nationale DHZ-Sessie ruimschoots de gelegenheid om te netwerken met circa 175 toppers uit dhz-retail en -industrie.

MIX 2016-1_EA-Sessie_2pag.indd 2

WE NOTEERDEN REEDS AANMELDINGEN VAN RETAILERS ALS GAMMA, DECOHOME, DECOKAY, DECORETTE, ENORM, FORMIDO, HORNBACH, HUBO, ICONO, KARWEI, KLUSWIJS, MULTIMATE, NICOVIJ, PRAXIS, PROVAK, THUISIN, VERF EN WAND en WERK AAN DE WINKEL

27-01-16 13:19

IK NEEM/ WIJ NEMEN GRAAG DEEL AAN DE NATIONALE DHZ-SESSIE OP WOENSDAG 16 MAART 2016 Deelname kost â‚Ź 179,- ex btw per persoon.

Na ontvangst van uw aanmelding, ontvangt u ter bevestiging een factuur van ons.

Naam deelnemer(s):

1.

2.

Bedrijf: Adres/Postbus: Postcode/woonplaats: Telefoon: Fax: E-mail: Opsturen naar Vakblad MIX / Nationale DHZ-Sessie MIXpress, Postbus 11, 5258 ZG Berlicum.

T: 073.503.43.47 E: redactie@mixpress.nl

Online inschrijven kan ook: op www.mixonline.nl/sessie

MIX 2016-1_EA-Sessie_2pag.indd 3

27-01-16 13:19

Buurtsuper én superspecialist Van Rossum in Zwolle: aan de ene kant heel breed, aan de andere kant zeer specialistisch.

“We helpen klanten aan vier schroefjes en staan de hele dag sleutels bij te maken. Tegelijkertijd lassen we op locatie hekwerken voor de gemeente of geven we trainingen met Festool en bbq-workshops met Weber.” Samen met sterke leveranciers en een betrouwbare en flexibele inkoopcombinatie verzekert het bedrijf zich van een goede positie in de markt.

Zowat in de achtertuin van inkoopcombinatie Transferro zit Van Rossum. Het bedrijf is een begrip in Zwolle. Kan ook niet anders als je de historie van een van de oudste plaatselijke familiebedrijven bekijkt. In 1843 opgericht was het lange tijd een smederij annex constructiewerkplaats die er huishoudelijke artikelen naast verkocht. Van Rossum was tegelijkertijd goed voor de stalen geraamtes van de viaducten over de A28 en voor de vele wasmachines in Zwolle. Zo ging dat destijds.

De vader van de huidige eigenaar Luciën van Rossum richtte zich vanaf 1972 écht op ijzerwaren en gereedschappen én de smederij. In 1986 verhuisde de winkel van de overzijde naar het huidige pand. Aan de overzijde begon pa een beveiligingsbedrijf dat mede aan de wieg stond van het PKVW, met twee monteurs sloten monteerde en 24-uursservice bood.

Ondertussen breidde de winkel in het nieuwe pand uit, werd het buurpand overgenomen en stak uiteindelijk het beveiligingsbedrijf ook de straat over.

Nauw samenwerken Het bedrijf Van Rossum meet 2.000 m2 en combineert met twintig medewerkers het beveiligingsbedrijf met een sleutelservice, een fikse afdeling gereedschap en ijzerwaren en de aloude werkplaats. De helft van de omzet komt van particulieren, de andere helft uit de zakelijke markt. “We hebben geen aannemers als klant voor een pallet scharnieren”, legt Luciën van Rossum uit. “Voor ons beveiligingsbedrijf hebben we wel een aantal grote landelijke klanten. Die bedienen we met veel toegevoegde waarde. Zo beheren we voor een grote kabelcom de sloten van al zijn technische ruimten, 24/7.” Van Rossum doet ook elektronische beveiliging met camera’s en toegangscontrole. “Eerst waren we een beetje huiverig. Toen we nog Nicovij-lid waren, hadden we daar nooit een goede leverancier in. In Essen maakten we kennis met Abus en sindsdien gaat het hard. Draadloos doen we zelf, bedraad werken we samen met iemand die dat iedere dag doet.” Sowieso hecht Van Rossum sterk aan nauwe samenwerking met zijn leveranciers. Of het nu bijvoorbeeld Abus of Metafa is voor het hang- en sluitwerk, Proxxon of Festool voor het elektrisch gereedschap of Weber voor de barbecues. Op het moment dat we de winkel bezoeken, heeft hij net een volle Weber-shop ingericht en staat hij in de startblokken om het nieuwste concept van Festool op te bouwen.

Buurtsuper “Aan de ene kant zijn we superspecialist op een aantal gebieden, maar aan de andere kant willen we ook alles kunnen leveren, de klant totaal ontzorgen. Daarom is een inkoop-

28

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 2016-1_CU-Transferro-Van Rossum_2pag.indd 28

26-01-16 11:42

CLOSE UP

combinatie als Transferro zo’n goede partner voor ons.

Sowieso hebben zij de automatisering goed geregeld en kunnen wij hun magazijn als verlengstuk van onze eigen voorraad gebruiken. Doordat we zo dichtbij zitten, kunnen wij het zelf bij Transferro ophalen en desgewenst dezelfde dag nog bij onze klant bezorgen. Same-day-delivery, de grote webshops experimenteren er mee, wij doen het al. Om dat te kunnen doen, is het wel belangrijk dat je van hun voorraad op aan kunt, maar die klopt altijd perfect.” Dropshipment kent Van Rossum wel als service van Transferro, maar lokaal bezorgt hij liever zelf. “Wij hebben geen vertegenwoordigers maar door bestellingen te bezorgen, hebben we toch regelmatig contact met onze klanten.”

Als het moet, ontzorgt Van Rossum zijn klanten zelfs met heel branchevreemde producten. De eigenaar van een kantoorpand vol sloten van Van Rossum wilde snel zijn serverruimte koelen. Dus zorgde Van Rossum voor een paar huur-airco’s.

“Maakt niet uit hoe, wij regelen dat. Als je met ons zaken doet, heb je een partij die snel kan beslissen en je graag wil helpen.”

Ander voorbeeld: een school zocht speciale lakken. Van Rossum, doet geen verf, maar verkocht daar wel al het gereedschap en regelde dus de verf. “Soms halen we iets kleins bij een collega aan de overkant, omdat een instelling ons als leverancier heeft en alles op één rekening wil. Geen gezeur, klanten ontzorgen, is mijn motto.” Op hang- en sluitwerkgebied is het bedrijf een soort huismeester voor zijn klanten. “Wij weten soms beter dan zij welke cilinder in welke deur zit.” Voor de gemeente klaart hij veel klussen met zijn smederij. “Gaan we op locatie een platgereden hek repareren of lassen. Plaatwerk tot 1,50 meter? Knippen wij zelf. Als het groter moet, regelen wij dat bij een collega.” En particulieren? “Die helpen we ook voor vier schroefjes en we staan hier de hele dag sleutels bij te maken. Het is hier soms net een buurtsuper.”

Superspecialisme Zo breed als Van Rossum zijn functie van probleemoplosser invult, zo specialistisch is hij op een aantal andere vlakken.

“Voor Festool hebben we klanten uit het hele land. Ze zien op internet dat we een serieuze dealer zijn en komen daarna vaak toch graag naar de winkel.” Van Rossum organiseert ook regelmatig trainingen en laat klanten dan versteld staan van de mogelijkheden. “Je ziet zo’n klant denken ‘mij leren ze niets meer’. Als we dan toch een winkelhaakje tonen aan een vloerenman die de hele dag verstek staat te zagen, heeft die zijn cursus al terugverdiend en kunnen wij bij hem niet meer kapot.” Vijfentwintig jaar geleden begon Van Rossum met Festool. “We dachten toen dat dat na een paar jaar wel voorbij zou zijn. De prijzen staan jammer genoeg onder druk, maar het merk blijft innoveren. Zo kunnen wij klanten nog steeds iets nieuws bieden. Bovendien levert het klantenbinding op. Er gaat hier namelijk géén machine de deur uit die niet geregistreerd is.”

Met Proxxon heeft de ijzerwarenhandel dezelfde intensieve relatie. Net als met Weber. Samen met een kok geeft Van

Rossum bbq-workshops waar veertien man zelf aan de slag gaan achter de Weber. Tussendoor kunnen ze de shop in en pikken ze steevast toch een paar accessoires mee. “We maken de mensen helemaal gek van het merk. Als ze iets willen, kunnen ze het bij ons à la minute kopen.” Weber staat het hele jaar door in de shop, behalve als het vriest, dan staan er schaatsen.

Positie behouden Het pakket A-merken van Transferro helpt hem in zijn business. “Ze zijn tegenwoordig heel flexibel, stellen continu het assortiment bij, nemen makkelijk op voorraad en bieden de kans om slow-movers mee te bestellen als zij die niet op voorraad hebben. Echt perfect om dat aan de achterkant zo te kunnen regelen voor een bedrijf als het onze.” Die achterkant is voor Van Rossum trouwens heel belangrijk. “Dat er hier ooit een Hornbach gaat komen, is zeker. Voor die tijd willen wij een heel stuk minder afhankelijk zijn van onze balie bij de voordeur. Onze zakelijke klanten, de binding via de service, de trainingen, de handel via de achterdeur en de webshop maken ons dan een stuk minder kwetsbaar. Zo werken wij hard om onze positie te behouden.”

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-1_CU-Transferro-Van Rossum_2pag.indd 29

29

26-01-16 11:42

Nederlanders willen meer klussen Meer verhuizingen resulteren in hogere klusintentie, vooral onder gezinnen met kinderen. Tot wel 8,6% meer dan in 2013. Dat is de conclusie van GfK’s onderzoek onder Nederlandse consumenten.

Positieve verhuisbeweging De huizenmarkt en daarmee het aantal verhuizingen binnen Nederland laten een aanhoudende positieve trend zien.

In de afgelopen twee jaar zijn iedere maand evenveel of meer personen verhuisd dan in dezelfde maand een jaar eerder. (tabel 1) Klusintentie stijgt jaar op jaar Deze aanhoudende stijging in verhuizingen heeft zijn weerslag op de klusintentie. Eén op de zes Nederlandse huishoudens is van plan de komende maanden te gaan klussen in of om het huis. Dit is een bescheiden stijging van 2% ten opzichte van november 2014, maar wel ruim 8% ten opzichte van november 2013.

Tabel 1 Verhuisbewegingen in Nederland

© GfK January 20, 2016

1

Tabel 2 Totale klusintentie, % Nederlandse huishoudens

Totale klusintentie - November

Binnen 3 maanden

Vier op de tien huishoudens zijn van plan binnen een jaar een of meerdere klussen te gaan uitvoeren (voor meer dan € 100), dit is een stijging van 3,5% ten opzichte van vorig jaar en een stijging van 8,6% ten opzichte van eind 2013. (tabel 2)

Nov '15

17

Nov '14

17

Nov '13

Over 3-12 maanden

Over meer dan 12 maanden 10

22 10

21 11

20

16

% Huishoudens NL

Tabel 3 Totale klusintentie, % Nederlandse huishoudens In totaal heeft de helft van de Nederlandse huishoudens één of meer klussen op de planning staan. Minder huishoudens in de drie grote steden zijn van plan te gaan klussen dan huishoudens in de rest van West-, Noorden Oost Nederland.

Totale klusintentie, % Nederlandse huishoudens

Alleenstaanden © GfK January 20, 2016

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 2016-1_Vaktueel_Klusintentie-GfK_2pag.indd 30

17%

9%

61% Ja, binnen 3 maanden

Huishoudens zonder kind(eren)

18%

23%

11%

Ja, binnen 3-12 maanden

48%

Ja, over meer dan 12 maanden

Huishoudens met kind(eren)

30

13%

© GfK January 20, 2016

23%

29%

12%

36%

Nee

3

26-01-16 11:45

VA KTUEEL

Gezinnen met kinderen maken klusplannen Het zijn met name de huishoudens met thuiswonende kinderen die van plan zijn te gaan klussen, meer dan alleenstaanden en huishoudens zonder kinderen. Dit effect is duidelijk zichtbaar op zowel korte als lange termijn.

Bijna een kwart van de huishoudens met kinderen heeft de intentie om in het eerste kwartaal van 2016 nog een klus uit te voeren. Dit zijn boven­ gemiddeld huishoudens met kinderen in de leeftijdscategorie van 6 tot 12 jaar. (tabel 3) Binnen verven/behangen blijft de meest geplande klus De meest geplande klus in of om het huis is het binnen verven en/of behangen en het buiten schilderen.

Tabel 4 Klusintentie - Nov 2015

Binnen 3 maanden

Klusintentie - nov 2015 Over 3-12 maanden

Totaal

17

Binnen verven en/of behangen

14

4

4

Vloer leggen (vloerbedekking, parket, laminaat en/of tegels)

4

6

Werkzaamheden aan ramen en/of deuren

4

5

Badkamer, sanitair en/of wand tegelwerk aanleggen/opknappen

3

Keuken aanleggen/opknappen Buiten schilderen

22

9

Werkzaamheden aan elektra, licht en/of beveiliging

Werkzaamheden aan isolatie

Over meer dan 12 maanden 10

8

2 6 4

4

6

2 3 3 2 3

5

2

12

8

Aan- en/of uitbouw 1 1 2 Ander soort onderhoud of reparatie

4

6

4

% Huishoudens NL

Š GfK January 20, 2016

Vooral onder 65-plussers, maar ook in de leeftijdscategorie tot 30 jaar zien we een beneden-gemiddelde klusintentie.

De klussen die jongeren tot 30 plannen, zijn anders dan die van het gemiddelde huishouden. Zo zijn ze relatief vaker van plan de isolatie en elektra/licht/ beveiliging aan te pakken. Huishoudens tussen de 30 en 39 jaar zijn relatief vaak van plan de vloeren, badkamer en keuken aan te pakken. Het binnen verven/ behangen en buiten schilderen is voor deze groep ook een erg populaire klus. Hetzelfde geldt voor huishoudens tussen de 40 en 49 jaar. (tabel 4)

4

Doelgroepspecifiek aanbod De verwachting bestaat dat er in de toekomst meer kleinere huishoudens, maar ook relatief meer ouderen in Nederland zullen zijn. Deze (vaak) eenpersoonshuishoudens hebben niet per definitie de intentie om flink te gaan klussen. Dit geldt voor jongere alleenstaanden, die wellicht geen tijd of kennis hebben om een klus tot een goed einde te brengen. Het geldt ook voor oudere alleenstaanden die dit fysiek soms niet goed aankunnen of de noodzaak van het klussen niet goed inzien. Voor retailers en fabrikanten een

mooie groeiende groep mensen om een uniek aanbod in zowel producten als diensten aan te bieden.

Voor meer informatie over klusintentie of ander consumentenonderzoek binnen de doe-het-zelf-sector kunt u contact opnemen met Jonneke HeinsMouwen van GfK, via 06.551.334.96 of jonneke.heins@gfk.com.

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-1_Vaktueel_Klusintentie-GfK_2pag.indd 31

31

26-01-16 11:45

Plaatselijke dhz bezint zich op komst Bauhaus

De slag om Den Bosch Burgemeester en wethouders van Den Bosch willen het bestemmingsplan verruimen voor de komst van een Bauhaus naar de stad. Ondernemer Ad Geerts uit het naburige Berlicum heeft daar zijn bedenkingen bij en riep - ondersteund door Initiatief Overbewinkeling - zijn regionale collega’s op om de koppen eens bij elkaar te steken. Dit soort bezwaren is aan de orde van de dag. Omdat deze kwestie echter in MIX’ achtertuin speelt, luisterden we vol interesse mee.

In een zaaltje in het Brabantse Middelrode ontving Ad Geerts van de plaatselijke Agri Bouwmarkt een stuk of veertig ondernemers uit de regio rondom Den Bosch. Geerts: “Ik heb jullie niet alleen bijeengeroepen omdat ik me zorgen maak om onze boterham, maar ook omdat ik bang ben voor de gevolgen van de komst van zo’n grote jongen voor de lokale winkelstructuur en voor de lokale samenhang.”

Dat is precies de reden dat Initiatief Overbewinkeling Geerts’ initiatief omarmt. Annemieke Stallaert namens Initiatief Overbewinkeling, een initiatief van de gevestigde orde van onder andere retail-brancheorganisaties en vastgoedeigenaren: “Vanuit een groep van brancheverenigingen en vastgoedontwikkelaars maken wij ons hard voor de bestaande winkelstructuur. We zijn helemaal niet tegen nieuwe vestigingen van Bauhaus of Hornbach. Het zijn mooie, sterke concepten maar we zijn bang voor de gevolgen van zoveel extra meters naar gebieden die al overvol zijn. Neem Den Bosch. Die gemeente wil het bestemmingsplan wijzigen en ruimte scheppen voor een winkel groter dan de 6.500 m2 die dat plan nu toestaat. Stallaert: “Met 188 bouwmarkt-m2’s per 1.000 inwoners is die stad echter al stevig bewinkeld. Terwijl de hele doe-het-zelfbranche onder druk staat, zou er hier dan toch ruimte zijn om het metrage met 30% te verhogen?”

Tientallen procenten Overbewinkeling stelt dat het BRO-onderzoek uitgaat van een regio die ophoudt ten noorden van Best. Daar staat een gloednieuwe Hornbach die vanuit Den Bosch binnen een kwartier te bereiken is. De aantrekkingskracht van die winkel op de Bossche regio telt dus al niet mee. Marcel van Bruggen, vastgoedman van Praxis, rekent voor dat Den Bosch met 32

e g o t r 's-He 140.000 inwoners en een gemiddelde dhz-besteding van € 200 voor bouwmarkten met hun 80% marktaandeel slechts € 22 mln aan omzetpotentie biedt. “Daar heeft Bauhaus in zijn eentje al te weinig aan. 100% marktaandeel gaat zo’n bouwmarkt in Den Bosch nooit bereiken, dus zal het uit de plaatsen daaromheen moeten komen. Ik concludeer dus dat een Bauhaus vooral zijn primaire verzorgingsgebied gaat monopoliseren en weinig ruimte laat voor bestaande winkels.”

Dorpen uitgehold Dat vindt Van Bruggen jammer: “Als een plaatselijke ondernemer als Ad Geerts wegvalt, valt er veel meer weg. Hij sponsort plaatselijke evenementen en verenigingen en als je als inwoner dan een schroevendraaier nodig hebt, moet je naar Den Bosch. Als klanten dan toch de auto in moeten, gaan ze ook andere inkopen doen in Den Bosch. Zo wordt een dorp als Berlicum steeds verder uitgehold en het woon- en leefklimaat aangetast. Dat is het effect van schaalvergroting in Den Bosch.”

Bricorama is ook aanwezig, de eigenaar van twee Karweiwinkels in Den Bosch en die in Best. Nog niet zo lang geleden sloten ze daar de oorspronkelijke winkel om een nieuwe te bouwen van 6.000 m2. Daarmee dachten ze waarschijnlijk de

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 2016-1_Formules-Den Bosch en Bauhaus_2pag.indd 32

26-01-16 11:54

VA KTUEEL

h c s o ogenb

GEEN BAUHAUS ÉN HORNBACH In de commotie rond de mogelijke komst van Bauhaus naar Den Bosch meldde ook Hornbach zijn interesse.

Een aanwezige ambtenaar benadrukte echter dat de gemeente voornemens is om eenmalig een uitzondering te maken op het bestemmingsplan. “Het gaat dus niet om Bauhaus én Hornbach.” Overbewinkeling was blij met die toezegging van de gemeente, maar had wel een kanttekening. “Dat klinkt mooi, maar we zijn bang dat dat, als de gemeente eenmaal een uitzondering maakt op langjarig, consequent beleid, de deur toch opengaat voor andere initiatieven.”

REACTIE BAUHAUS Bauhaus-directeur Matthieu Moons reageerde op het concept van dit artikel: “Met achterhaalde concepten, veel te hoge prijzen en een gebrek aan vakkennis proberen bouwmarkten als Gamma, Karwei en Praxis onderling de markt te verdelen en concurrentie buiten de deur te houden. De consument winkelt anders dan tien jaar geleden. Iedere dag staat het op de voorpagina’s maar men wil toch vasthouden aan het oude. Mooi is het, om te constateren dat vele gemeentes in Nederland wél dit besef hebben en meedenken over de komst van een Bauhaus.”

regio dicht te zetten tegen de komst van concurrenten. Tot de gemeente alsnog toestond dat Hornbach nota bene recht tegenover hun winkel mocht komen. In de zaal klinkt het: “Dat scheelt ons tientallen procenten omzet per week.”

Dollartekens bij gemeente “Dollartekens in de ogen van de gemeente”, klinkt het in de zaal. En: “Een wethouder met slappe knieën die een perceel van vier hectare kan verkopen aan Bauhaus, dát is de reden.”

Ruud Ernes van Ernes Den Bosch en voorzitter van ondernemersvereniging Bossche Woonboulevard: “Als de gemeente nu ineens grotere winkels toestaat, waren er misschien ook wel bestaande ondernemers voor te vinden.”

Intratuin-ondernemer Gerard Berkelmans -buurman van één van de twee potentiële Bauhaus-locaties- reageert in petitcomité ongeveer hetzelfde. Steeds als hij naar uitbreidingsruimte informeerde, kreeg hij nul op het rekest. Bovendien: “Als je als gemeente dan zo ondernemend bent, stel dan in ieder geval de plaatselijke ondernemers in de gelegenheid om samen een plan te maken voor zo’n oppervlakte. Ik weet

zeker dat we dat samen in een mum van tijd met een goed concept gevuld krijgen.”

Broodnijd telt niet Maar hoe hard dat omzetverlies ook is, broodnijd is geen argument in procedures, drukt Overbewinkeling de aanwezige ondernemers op het hart. Stallaert: “Ga eens na wat de komst van zo’n gigant voor gevolgen voor de bestaande structuur heeft en kijk dan niet alleen naar je winkel zelf. Ga de gevolgen voor de lokale samenleving na als winkels in de dorpen moeten sluiten.” Stallaert adviseert de ondernemers om na te denken over krachtenbundeling. Overbewinkeling wil hen ondersteunen en bijstaan in deze kwestie, maar wil dan wel commitment van de bredere achterban. Initiatiefnemer Ad Geerts dankt de aanwezigen en meldt terloops nog de opmerkingen die de regiomanager van Van Neerbos Bouwmarkten aangaf bij zijn verhindering: “Wij gaan dit echt wel aanvechten.” Dat wordt met instemmend geknik aangehoord door de aanwezigen van Bricorama en Praxis. Het spel is duidelijk op de wagen in Den Bosch.

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-1_Formules-Den Bosch en Bauhaus_2pag.indd 33

33

26-01-16 11:54

Auteur Hugo Schrameyer Fotografie Shutterstock

Winkeldiefstal: ellende rijst de pan uit Nederland is in sommige dingen erg goed.

En in sommige dingen ook erg slecht, zoals in winkeldiefstalpreventie. Sterker nog, wij zijn het slechtste jongetje van de klas. In geen enkel ander Europees land wordt zoveel schade geleden door winkeldiefstal, leveranciersfraude, diefstal door personeel en administratieve fouten. Vooral de georganiseerde misdaad is een toenemend probleem, staat de lezen in de veertiende editie van de Global Retail Theft Barometer.

Dat is een publicatie die uit de koker komt van Checkpoint Systems, wereldmarktleider in het leveren en produceren van beveiligingsoplossingen voor de detailhandel. Geen kunst, zou je kunnen zeggen. Dat een beveiligingsbedrijf komt met waarschuwende cijfers is koren op de molen van de eigen omzetkansen. Toch is dat absoluut niet het geval, bezweert Pjotr van Wuyckhuyse, Sales Manager Benelux bij Checkpoint Systems. “Al vertegenwoordigde ik dit bedrijf niet, dan zou deze waarschuwing nog net zo hard hebben geklonken.

34

Stijgende verliezen als gevolg van diefstal is een groot probleem.” Daar komt nog bij dat het rapport is gebaseerd op een onafhankelijk onderzoek van het Britse bureau The Smart Cube. Dat garandeert dus een objectiviteit van het onderzoek, waar zestien Europese landen aan deelnamen.

Oost-Europese bendes Eerst maar even de cijfers. Met een dervingspercentage van 1,48% presteert Nederland slechter dan elk ander Europees land. Concreet betekende dat vorig jaar dat Nederland 1,36 miljard euro is misgelopen door derving. Daarmee houdt de ellende nog niet op. We kennen niet alleen een hoog dervingspercentage, we doen het ten opzichte van andere landen steeds slechter. Net iets meer dan de helft van alle Europese retailers (55%) noteerden vorig jaar een daling inzake winkelcriminaliteit, wij moesten juist toezien op een stevige stijging.

Hoe dit probleem te tackelen? Daarover later meer. Er is in ieder geval een duidelijke oorzaak aan te wijzen. Pjotr van Wuyckhuyse kijkt daarbij met name naar de opkomst van de georganiseerde misdaad, in het bijzonder naar het groeiend aantal Oost-Europese bendes. Door de open-grenzenpolitiek weten zij steeds gemakkelijker hun slag te slaan.

De georganiseerde criminaliteit schrikt er niet voor terug om met een paar man een winkel binnen te gaan en deze met slinkse trucs voor een groot deel leeg te trekken.

Van Wuyckhuyse: “We doen het slecht, maar als het gaat om winkeldiefstal - dus geen fraude bijvoorbeeld - dan doen we

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 1_Vaktueel-Winkeldiefstal.indd 34

26-01-16 11:58

VA KTUEEL

het niet veel slechter dan Oostenrijk of Duitsland bijvoorbeeld. 73% van de derving bij ons is toe te schrijven aan stelende klanten, in Oostenrijk en Duitsland liggen die percentages op 70 en 65%. Buurlanden België (48%) en het Verenigd Koninkrijk (26%) hebben beduidend minder last van stelende klanten. Voor ons is dat eigenlijk ook een vraag hoe dat precies komt. Misschien heeft dat iets te maken met de kleinschalige detailhandelsstructuur in ons land. In een relatief korte tijd kun je als bende veel winkels afwerken.”

Stelende klanten (ook stelend winkelpersoneel) hebben het vooral gemunt op producten die ze eenvoudig kunnen verstoppen, een groot publiek aanspreken en gemakkelijk zijn door te verkopen. In de dhz-markt gaat het dan uiteraard vooral om elektrisch gereedschap, gevolgd door batterijen, sloten, schroeven en moeren en op de laatste plaats kabels.

Dat roept dus om een nog betere beveiliging. Toch?

Nederland is niet zuinig “We hebben niet de indruk dat de Nederlandse detailhandel zuinig is met zijn beveiligingsinvesteringen. Nederlandse retailers investeerden vorig jaar 1,10% van hun omzet in anti-diefstaloplossingen. Omgerekend komt dat neer op een bedrag van 1,05 miljard euro. Daarmee staat Nederland net in de top vijf. De top vier bestaat uit de landen Spanje, Frankrijk, Duitsland en Oostenrijk. België investeerde met 0,50% van de omzet na Turkije (0,30%) en Zweden (0,40%) het minst van alle Europese landen in anti-diefstaloplossingen.”

“Voor de toekomst betekent dit signaal in ieder geval dat we moeten blijven vasthouden aan het huidige investeringsbeleid. Zeker omdat er een overduidelijk signaal bestaat dat winkels steeds meer ten prooi vallen aan bendes is het van groot belang om het productaanbod afdoende tegen diefstal te beschermen. Daarbij bestaat natuurlijk altijd een afweging tussen veiligheid en commerciële aantrekkelijkheid. Je kunt als winkel moeilijk alles achter slot en grendel brengen. Verder geldt dat er beleidsmaatregelen nodig zijn. Het probleem ligt deels ook op het bordje van de politiek. Als ons land door een open-grenzen-beleid aantrekkelijker wordt voor OostEuropese bendes, dan kun je daar vraagtekens bij stellen.”

Organisatorische inhaalslag Iemand uit de praktijk die veel van deze materie afweet, is Michiel van Zon, werkzaam bij Intergamma als security­ manager bij de afdeling Beveiliging, Arbozaken & Milieu. Hij herkent zich wel degelijk in de woorden van de security­ leverancier. Het fenomeen bendes uit Oost-Europa is de organisatie in ieder geval niet onbekend.

Michiel van Zon: “Ook wij hebben moeten leren hoe daarmee om te gaan. Je staat er versteld van hoe listig bendes zich gedragen. Een opererende bende bestaat meestal uit een groep van drie of vier man sterk. Terwijl één de klus opknapt door bijvoorbeeld een complete winkelhaak met materiaal leeg te halen, staan anderen op de uitkijk. Middels hand­ gebaren signaleren ze de winkeldief of de kust veilig is. Als ze bijvoorbeeld hun mobieltje aan hun oor houden, betekent dat: uitkijken, we worden in de gaten gehouden.”

Voor Van Zon is het slechte rapportcijfer voor Nederland eigenlijk geen verrassing. Niet zozeer op detectieniveau, maar veel meer op organisatorisch vlak heeft Nederland een duidelijk inhaalslag te maken, meldt de securityspecialist. Er bestaat nu een overlegstructuur met gemeentes, het openbaar ministerie en retail-organisaties, maar dat had eigenlijk veel eerder van de grond moeten komen. Via dit kanaal kan snel kennis worden gedeeld over rondtrekkende, criminele bendes.

“Als organisatie hebben wij de beschikking over zowel zichtbare als onzichtbare camera’s, waarmee we de mogelijkheid hebben om gedrag van winkeldieven te registreren. Ontdekken we ontoelaatbaar gedrag? Dan is dat in no time binnen de rest van de organisatie gedeeld, terwijl de rest van de detailhandel daar via de overlegstructuren ook van kan profiteren. Iemand die een strafbaar feit heeft gepleegd, staat op die manier als onwelkom persoon geregistreerd. Mocht die in een later stadium de winkel alsnog betreden, dan heb je een reminder om deze extra in de gaten te houden.”

Belgen stelen minder?

Toch nog even naar België. Waarom presteert dat land zoveel beter als het gaat om stelende klanten. Van Zon: “Dat heeft toch vooral met beleid te maken. Ook Nederland is ondertussen minder tolerant met winkeldieven, maar ons beleid is in vergelijking met dat van België een stuk toleranter. Als je bij onze zuiderburen wordt betrapt, reken dan in ieder geval op een nachtje brommen en stevige maatregelen. Zoiets schrikt wel degelijk af. De kans die bendes niet willen lopen in België nemen ze wel voor lief in ons land.”

Tot slot, wat Van Zon betreft: hij zou graag willen aansturen op een totaalverbod op geprepareerd diefstalmateriaal. Dan moeten we denken aan geprepareerde kleding waarmee het mogelijk wordt om detectiepoortjes te bedriegen. “Ook al is het productmateriaal dan voorzien van tags, door geprepareerde kleding waarin metaalfolie of kippengaas is aangebracht, wordt dit niet opgemerkt door anti-diefstalsensoren.

Met het verbieden van deze toepassingen zouden we een heel stuk opschieten.”

In vbs geen echt probleem Het laatste woord is aan Henk Jongenelen, adjunct directeur Detail Management Groep. Is diefstal ook een probleem in de vbs-sector? “Uiteraard komt het ook bij onze leden voor.

Vooral de winkels die nog een deel van het breedpakketassortiment voeren, zijn gevoeliger voor diefstal. Of ondernemers die kunstschilderartikelen verkopen. Dit zijn veelal kleine tubetjes, penselen e.d. met een hoge stuksprijs die je gemakkelijk in je binnenzak kunt stoppen. Deze ondernemers hebben vaak zelf passende maatregelen getroffen. Onze klanten worden meestal persoonlijk geholpen. Dan laat je het wel uit je hoofd om iets te stelen. Omdat we veel met maatwerkproducten werken, zijn in onze winkels meer stalen en halffabricaten aanwezig dan kant-en-klare producten. Deze zijn minder interessant voor het dievengilde. Een goed zichtbare beveiligingscamera is meestal afdoende. Dus: van een echt probleem is bij ons geen sprake.”

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 1_Vaktueel-Winkeldiefstal.indd 35

35

26-01-16 11:58

VA KTUEEL

Fotografie Shutterstock.com

Beugel onder trui, sloten in de onderbroek dat iets uitmaakte hoor”, zegt Geerts. “Onze Merlin hield de dief gewoon aan. Ondanks dat ‘ie drie keer ouder en groter was dan zij.”

Een klusser van halfweg-vijftig had een doosje schroeven afgerekend, maar niet de gegalvaniseerde deuropvangbeugel ter waarde van € 12,95 die hij onder zijn trui had verstopt.

Geerts: “De man in kwestie hadden we al langer in het vizier.

In oktober schrok hij zich nog een slag in de rondte bij het verstoppen van een gazonsproeierverpakking. Bij de deurbeugel stak een punt boven zijn trui uit. Merlin verzocht hem het artikel onder zijn trui af te rekenen. De klant maakte nog een beetje theater: ‘Huh? Trui? Beugel? Ik?’ Bij de opmerking van Merlin: ‘Dan bel ik nú de politie’, koos hij eieren voor zijn geld en rekende af.”

Winkeldiefstal, iedere winkelier maakt het mee.

Maar hoe gaat dat nu eigenlijk? Wat doe je als je iemand betrapt? Bij Agri Bouwmarkt in Berlicum hielden ze laatst een dief aan en bij Gamma Weert vatten ze zelfs een professional in de kraag.

Twee mannen hebben eind 2015 de Gamma in Boxmeer voor een paar honderd euro opgelicht, meldt Omroep Brabant.

De mannen kochten twee hogedrukreinigers en betaalden contant. Tijdens het afrekenen merkte de caissière dat ze € 70 te weinig kreeg. Daarop telde één van de mannen het geld opnieuw. De twee probeerden de spullen vervolgens te verzenden naar Oostenrijk. Toen ze hoorden dat de hogedrukreinigers daar de volgende dag niet konden zijn, besloten ze hun geld terug te vragen. Ze kregen het aankoopbedrag terug aan de kassa. De bedrijfsleider merkte die avond dat er een flink kasverschil was. Op de bewakingsbeelden was te zien dat de mannen bij het opnieuw tellen van het geld een wisseltruc toepasten. De aankoop en de verzendpoging waren een afleidingsmanoeuvre voor een gewiekste wisseltruc…

Theater In de Agri Bouwmarkt van MIX-columnist Ad Geerts betrapte de kleine en jonge caissière laatst een winkeldief. “Niet dat 36

€ 600 buit Bij Gamma Weert vatten ze laatst een landelijke winkeldief in de kraag. Eigenaar Bart Cox: “In onze winkel in Veenendaal vonden we lege verpakkingen van elektrisch gereedschap.

Op beveiligingsbeelden zagen we een verdachte. Wij delen die informatie met onze andere bouwmarkten en met collega’s in den lande.” Dat dat werkt, bleek toen een zaterdaghulp in Weert de man uit Veenendaal in de winkel herkende. Via de oortjes werd ander personeel opgetrommeld en bliksemsnel een plan de campagne gemaakt. Bouwmarktmanager Peter Janssen: “We besloten de man na de kassa aan te houden, de politie te bellen en hem over te dragen. En terecht. De man had een Brabantia vuilnisemmer afgerekend. Maar toen de politie hem aanhield, bleek die emmer vol te zitten met Stanley-gereedschap en Bosch-Ixxo-machientjes voor meer dan € 600,-.

Sloten in onderbroek In de auto op zijn parkeerplaats vonden ze een veelvoud van die buit.” Sterker nog: de man had sloten in zijn onderbroek. “Had hij in Tilburg gekocht, zei hij”, aldus Janssen.

Bart Cox: “Als we zoiets meemaken, schakelen we doorgaans de veiligheidsmanager van Intergamma in. Die meldt de zaak dan bij de politie en dat werkt goed.” Of je ooit nog hoort hoe het met de dieven afloopt, hangt volgens Cox van het korps af. Wat ook per gemeente verschilt, is de medewerking van andere klanten. Cox: “In Weert maken we het mee dat klanten achter een dief aanrennen en helpen voorkomen dat hij er mee wegkomt. Zo van: ‘dat gaat in onze stad niet gebeuren’.” Ook in Berlicum moeten ze niets van winkel­dieven hebben. Een berichtje op de Facebookpagina van Agri Bouwmarkt Berlicum over Merlins kordate optreden, leverde de caissière honderden sympathieke reacties op.

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 2016-1_Vaktueel-Winkeldiefstal-praktijk_1pag.indd 36

27-01-16 11:50

CLOSE UP

Wie in de retail werkt, weet dat consumenten veeleisend zijn en de marges klein. Ondernemers kunnen het zich niet veroorloven om marge te laten liggen. Een vestigingslocatie-onderzoek kan het bestaande onderbuik gevoel cijfermatig onderbouwen. Marco Mulder, Manager Retailconsultancy van Marshoek vertelt er meer over.

Onderzoek naar kwaliteit vestigingslocatie voor bouwmarkten:

Locatie is basis van rendement “Voor een succesvolle onderneming zijn drie dingen belangrijk”, zegt Mulder. “De ondernemer, de bedrijfsformule en het vestigingspunt. Succes is onder andere af te lezen aan het rendement van een onderneming. Om tot een goed rendement te komen is het belangrijk om die drie factoren in beeld te hebben. Hoe verhouden deze zich tot elkaar? Hoe dragen zij bij aan het succes van de onderneming? En de hamvraag: welk verbeterpotentieel is er? Door de kwaliteit van de locatie (de P van plaats uit de marketingmix) te meten, kom je erachter hoe deze ervoor staat en wat het verbeterpotentieel is.

Objectieve criteria Mulder legt uit: “Ons vestigingslocatie-onderzoek is gebaseerd op een wetenschappelijk bewezen model dat we specifiek voor de bouwmarkten toepassen. Op basis van een beperkt aantal criteria stellen we objectief vast wat de kwaliteit van een vestigingspunt is. We inventariseren de kwaliteit van de omgeving en kijken naar de fysieke, commerciële en functionele kwaliteit van een pand en de locatie. Uit dat onderzoek komen meetwaarden waarmee we kunnen vaststellen hoe een vestiging scoort ten opzichte van branchegenoten. Op welk vlak scoort hij beter of slechter dan de groep waarvan hij deel uit maakt? Het vestigingslocatie-onderzoek doen we voor individuele ondernemers, maar ook voor franchiseorganisaties. Met meerdere locaties in het onderzoek van één formule ontstaat er een rijke benchmark. Op basis van deze benchmark kan de vestigingsplaatsstrategie onder de loep worden genomen en kan een ondernemer gedegen keuzes maken. Is een locatie courant? Is er verbetering mogelijk of zit er, op termijn, geen toekomst in deze locatie?

Concrete verbeterpunten “Als de cijfers bekend zijn, vertalen we die door naar specifieke verbeterpunten en acties”, gaat Mulder verder. “Wat kan een ondernemer aan zijn locatie verbeteren, zodat het een posi-

tieve invloed heeft op het rendement? Door het onderzoek krijgt een ondernemer inzicht in de concrete verbeterpunten.

Op basis van de meting kijken we samen naar wat een goede vestigingsplaatsstrategie is. Waar zit de onderneming? Waar zou die willen zitten? Welke vestigingen bungelen er onderaan de lijst en op welke concrete punten kan een ondernemer zijn locatie verbeteren, om daarmee het rendement te verhogen door meer uit zijn vestigingspunt te halen? Op dat vlak ondersteunen we ondernemers graag met onze kennis en jarenlange expertise. Marshoek gaat veel verder dan een gewone boekhouder.”

Uitkomsten onderzoek Mulder vertelt enthousiast verder: “Dankzij een vestigingslocatie-onderzoek kunnen we het verband leggen tussen de kwaliteit van een vestigingspunt en het rendement. Dat verband was nooit eerder aangetoond. Nu kunnen we een onderbuikgevoel staven met cijfers. We weten, dankzij het onderzoek, welke factoren van invloed zijn. Niet elk element kun je als ondernemer beïnvloeden, maar sommige zaken wel. Een uitnodigende winkel begint al op de parkeerplaats.

Een zichtbare routing op het parkeerterrein geeft duidelijkheid en veiligheid. Zoiets heeft een positieve invloed op het rendement. Het zijn dingen die je als ondernemer relatief makkelijk, zonder vergunning, kunt beïnvloeden.”

TIP Een vestigingslocatie-onderzoek hoef je niet wekelijks te houden. Begin met een nul meting en bepaal verder eens per jaar hoe jouw locatie zich verhoudt ten opzichte van de concurrentie. Verbouw je het pand of verander je bijvoorbeeld de parkeerplaats?

Dan kan dit van invloed zijn en is het goed het onderzoek te herhalen. Als daar geen sprake van is, is eens in de vijf jaar een mooi uitgangspunt.

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-1_CU-Marshoek_1pag.indd 37

37

26-01-16 12:03

MIXpro.nl voor online vakinfo met meerwaarde • Laatste branchenieuws • Dossiers • Links naar Hibin en VVNH

MIXpro.nl voor online vakinfo met meerwaarde Tuurlijk, als groothandel in bouwmaterialen, hout en ijzerwaren en gereedschappen lees je de algemene bouwpers. Bladen als Cobouw, Aannemer, Bouwformatie en Klusvisie. Maar die bladen zijn eigenlijk bedoeld voor je klanten. En niet voor jou als groothandelaar. En dat merk je. MIXpro richt zich als enige vakmedium specifiek op de totale bouwgroothandel. Met de focus exact op de problematieken van achter jouw balie of vanaf jouw showroom. Personeel, assortiment, marketing, prijsdruk, klantenbinding, schaalvergroting, online concurrentie, laagconjunctuur.

Lees je MIXpro en gebruik je MIXpro.nl dan ben je altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in jouw sector. Want MIXpro.nl is dé website voor de moderne bouwgroothandel.

Kijk op www.mixpro.nl a4-2015-MIXpro.indd 40

26-01-16 16:06

I N MEMORIAM

Rust zacht, Harrie!

Begin van dit jaar overleed Harrie Zoon.

Als oprichter van DMG voerde hij ruim 25 jaar samen met Wim Groenendal de directie van DMG. Ruim 300 belangstellenden namen op de crematie afscheid van de man die een grote bijdrage leverde aan de ontwikkeling van de dhz-sector in het algemeen en aan de verf- en behangspeciaalzaken in het bijzonder.

In 2006 stond de nestor voor de laatste keer op het podium van de jaarvergadering van ‘zijn’ formules. Hij stak toen zijn leden een hart onder de riem. “Nu gaat het over de bouwmarkten die ons op prijs bevechten, vele jaren geleden was het de Hema die het op precies dezelfde manier deed. Dat hebben we ook overleefd.”

500 à 600 winkels In 2003 zag Zoon het al aankomen. In MIX zei hij toen: “De komende jaren zullen er minimaal 300 vbs-zaken hun deuren moeten sluiten. De rest sluit zich het beste aan bij een franchiseformule. En half werk is in dat geval niet genoeg. De jas moet goed aan”, aldus Harrie Zoon. Dat vbs-winkels een goede toekomst houden, daar is hij in 2003 van overtuigd: “Er blijft tien jaar misschien nog ruimte voor 500 à 600 winkels. Er is een grote groep vbs’ers die het moeilijk krijgt. Die ondernemers zijn blijven steken in de traditionele opzet van zes meter verf links, zes meter behang rechts en de kassa in het midden.”

Veeg uit de pan In een rondetafelgesprek kort daarna: “Je kunt je afvragen of een teruggang van 1.400 naar 500 vbs-zaken erg is. Waarschijnlijk redden de overgebleven ondernemers het juist vanwege de kwaliteit van hun winkel en zullen zij zeker een behoorlijk marktaandeel kunnen vasthouden. Zij verkopen niet alleen producten, maar lossen problemen van de consument op.” Volgens Zoon zien steeds meer ondernemers het nut van zo’n actieve opstelling in. “Echt succesvolle onder­ nemers zijn bijvoorbeeld drie avonden in de week open op afspraak.” Marktonderzoek leerde Zoon dat 30% van de consumenten zijn aankoopadres kiest op aanwezige merken.

De andere 70% kiest voor een winkeltype.

Knaap van 17 Hoe is het eigenlijk zo ver gekomen dat Zoon DMG opzette?

Als knaap van zeventiende leerde hij het verfvak van zijn broer Aad. Op zijn achtentwintigste werd hij directeur van de Verf-

bron. Een filiaalbedrijf met vijfentwintig vestigingen van verffabriek Varossieau. In 1976 werd hij verantwoordelijk voor de dhz-divisie van Sigma Coatings. Aanvankelijk voor de duur van een jaar, maar dat werden er elf. De roerige jaren van de verticale prijsbinding en de fel bekritiseerde gang van Histor naar V&D. In 1987 stapt Zoon op bij Sigma om een eigen winkelketen te beginnen. Zonder fabrikantenbinding, volgens zijn lang gekoesterde wens.

Zoon wilde de formule voor de betere verf- en behangwinkel starten. Maar die was er eigenlijk al: Verf & Wand met de vier vestigingen van Hein Bierens. Zoon nam een licentie op de formule en ging de boer op. Het eerste lid dat hij contracteerde was Hoekman. Zoon ging vervolgens op jacht naar andere grote namen en wist achtereenvolgens onder andere Draaijer, Reijnders, Siero en Guldie aan zich te binden.

Grote klapper In 1989 komt de grote klapper: Zoon neemt de Verenigde Doe het zelf handelaren VDH van Sigma over. Daarmee komen ook de Vakgroep, Deco Home en de Deco Doe shops onder de vlag van DMG. In 1990 kwamen Zoon en Groenendal bij elkaar. Groenendal nam 50 % aandelen in DMG en werd mededirecteur. DMG’s succes ging door. De Retail Jaarprijs werd in de wacht gesleept, een onderscheiding van de Nederlandse Franchise Vereniging volgde, een vermelding in het Guinness Book of Records voor het grootste schilderij ter wereld en de aansluiting van Interkleur en Herberts Eksklusief. Recent werd DMG overgenomen door Werk aan de Winkel. Markante mijlpalen in een prachtige carrière van een slordige vijftig jaar.

En nu… nu is Harrie Zoon er niet meer. Rust zacht, Harrie.

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-1_Formules-Hommage Harrie Zoon_1pag.indd 39

39

26-01-16 12:06

KĹ?LN MESSE 6-7-8 maart 2016

B.V. Metaalwarenfabriek Jansen Wageningen | T +31(0)317 41 23 08 | E info@mejawa.nl | I www.mejawa.nl

MIX 1-2016 MEJAWA adv HR 1.indd 3

26-01-16 12:10

Halle 5.1 - gang A - nr.041

MIX 1-2016 MEJAWA adv HR 1.indd 4

26-01-16 12:11

Marktplaats van de internationale branche In de even jaren staat Keulen in het teken van handgereedschap, in de ruimste zin van het woord. De gouden tijden van weleer keren niet terug, maar de Eisenwarenmesse anno 2016 belooft toch weer een mooie, internationale branchebarometer te worden. Nieuw realisme op de vloer, voldoende ambitie in het vat.

Van 6 tot en met 8 maart staat Keulen weer in het teken van de Eisenwarenmesse. De Eisenwarenmesse anno 2016 is niet meer te vergelijken met het mega-evenement uit de jaren ‘80 en ‘90 van de vorige eeuw. Tijden veranderen, markten ook.

Zo kozen grote A-merken in e-gereedschappen ervoor om niet meer op het Keulse wereldevenement te exposeren. In de daaropvolgende jaren volgden ook klinkende namen uit andere sectoren dat voorbeeld. De beurs ontwikkelde vervolgens allerlei creatieve concepten om de grote jongens van hun ongelijk te overtuigen en de bezoekers toch naar Keulen te halen. Een andere naam, alternerende thematiek; het maakte het er voor de bezoekers allemaal niet makkelijker op. Met alle gevolgen van dien.

Eisenwarenmesse Sinds vier jaar staat de naam Eisenwarenmesse weer volledig in de schijnwerpers en wordt er weer serieus gebouwd aan een degelijk internationaal branche-evenement. De terugkeer van een paar oudgediende exposanten laat zien dat de organisatie gelooft in de vakbeurs. De gouden tijden van weleer keren niet meer terug, maar een bezoek blijft de moeite waard. Op berijdbare afstand is er geen enkel vakevenement van dit kaliber te vinden.

Internationaal platform Zeker op het gebied van handgereedschap is het aanbod ronduit breed. Opvallend genoeg heeft dit assortiment het minst geleden onder de beursveranderingen en keren enkele

42

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 2016-1_Beurzen-Eisenwarenmesse.indd 42

27-01-16 08:44

B EURZEN

bekende gezichten na afwezigheid weer terug. Dat is een goede zaak. Een internationale vakbeurs blijft een platform waarop je in zeer korte tijd veel relaties kunt spreken en je bovendien eenvoudig fysiek op de hoogte kunt stellen van de laatste trends en innovaties. En het is een goede gelegenheid om de sfeer van de internationale dhz- en ijzerwarensector op te snuiven.

Internationaal is het gezelschap wel. Ongeveer driekwart van de ca 2.800 exposanten komt niet uit Duitsland.

verlichting, zelfs innovaties op het gebied van pluggen, professionele ladders en trappen en veel ontwikkelingen op het gebied van ergonomie van handgereedschap. Reden waarom in 2014 44.000 bezoekers uit de internationale handel naar Keulen trokken. U ook?

Trends en ontwikkelingen De komende editie moet een tastbaar bewijs zijn voor de ambitie van de beursorganisatie. Een gezonde ambitie welteverstaan, die gebaseerd is op realisme. Toch is men er in Keulen van overtuigd dat er, ondanks een verregaande marktconcentratie en de groei van het aantal communicatiemiddelen, plaats is voor een degelijk vakevenement dat ook dhz meepikt. De beursdirectie belooft veel nieuws en trends.

Denk aan perfecte presentaties voor de winkelvloer, klantvriendelijke verpakkingen, producten op gebied van Smart Homes en gereedschapswagens. Maar ook transporten opbergsystemen, veel nieuws op het gebied van ledDATA EN TIJDEN Eisenwarenmesse, Keulen www.eisenwarenmesse.de Zondag 6 maart tot en met dinsdag 8 maart 09:00 – 18:00 uur

VIER HOOFDSEGMENTEN GEREEDSCHAP Hallen 1-4 en 10 - Handgereedschap - E-gereedschap en accessoires - Machines INDUSTRIEBENODIGDHEDEN Hal 4 - Luchtgereedschap - Hogedrukreinigers - Lasapparatuur - Werkplaatsinrichting - Winkel- en magazijnstellingen - Klimmaterieel - Persoonlijke bescherming

BOUW EN DOE-HET-ZELF Hal 5 - Lijmen en kitten - Interieurbouw - Sanitair - Bouwmaterialen - Automotive

DIY BOULEVARD Veel fabrikanten uit de dhz- en tuincsector stellen op een DIY Boulevard in hal 5.1 hun innovaties tentoon. Een volledig nieuwe presentatievorm waar heel veel topmerken aan deelnemen.

BEVESTIGINGSTECHNIEK EN BOUWBESLAG Hal 5 - Bevestigingstechniek - Bouwbeslag - Meubelbeslag - Decoratieve ijzerwaren

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-1_Beurzen-Eisenwarenmesse.indd 43

43

27-01-16 08:44

Auteur ir. Alex Langhout

Sluipmoordenaar biedt commerciële kansen

Geen stof meer op de werkplek!

Silicium dioxide of kwarts is een levensgevaarlijke stof die in grote hoeveelheden voorkomt in harde bouwmaterialen. Onbeschermd werken in zichtbare of onzichtbare stofwolken is daarom ontoelaatbaar. Vroeger deed niemand hier moeilijk over, we wisten immers niet beter.

Deze erfenis is echter hardnekkig. Zowel werkgevers, werknemers en de handel doen er goed aan stofvrij werken tot dé standaard te verheffen.

Het is al vele malen gezegd en eigenlijk weet iedereen het.

Kwartsstof leidt tot longziektes of erger longkanker. De bouwmateriaal- en gereedschaphandel hebben de mogelijkheid hun klanten nogmaals te wijzen op het belang van stofvrij te werken. Commercieel gezien biedt dat hen prima kansen. Stofvrij moet, net zoals rookvrije werkplekken, heel gewoon worden. Iets waar iedereen elkaar op durft aan te spreken.

Zichtbaar en onzichtbaar stof De meest gebruikte steenachtige bouwmaterialen bevatten hoge concentraties kwarts. De wettelijk vastgestelde grenswaarde van 0,075 milligram stof per m3 wordt bij boren, zagen, schuren of slijpen al na een paar seconden bereikt. Daarnaast zijn asbest en houtstof van hardhout, nikkel- en chroomslijpsel en lasrook ook zeer schadelijk en kankerverwekkend.

Het meeste stof is zichtbaar. Dus er is geen excuus te verzinnen om geen maatregelen te nemen. Het gevaarlijkste stof is zo fijn dat het onzichtbaar zweeft in de lucht en nog gemakkelijker en dieper wordt ingeademd. Fotografie met hoogfrequent licht maakt dit stof zichtbaar. Op bijgaande foto’s (Makita) is te zien dat zelfs bij ondershands boren (je denkt dat het stof zich netjes ophoopt rond de boor) een heleboel fijnstof vrijkomt. Een bijkomend probleem is dat stof zich razendsnel door de ruimte verspreidt. Dus niet alleen de mensen die het stof veroorzaken, maar ook collega’s in de omgeving ademen de rommel in. Zelfs tot op grote afstand van de bron. Het is net als meeroken en inmiddels bewezen even schadelijk!

44

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 016-1_E-gereedschap-Stofvrij_3pag NvD.indd 44

26-01-16 12:18

E -G EREEDSCH A P

De bovenste foto laat zien wat je met het blote oog ziet, de onderste foto wat er werkelijk aan respirabel stof vrijkomt.

Maatregelen bij de bron Hoewel iedereen van goede wil is, blijkt men toch niet altijd te weten hoe met stof om te gaan. Gereedschap wordt niet op de stofzuiger aangesloten, omdat de slang in de weg zit.

Of men denkt dat een maskertje voldoende is. Waternevels blijven achterwege om de omgeving niet nat te maken, etc.

Vaak is het pure gemakzucht. Soms best begrijpelijk, maar zelfs één gaatje boren, is zonder bronafzuiging niet verstandig en strikt genomen verboden!

Volgens de arbeidsomstandighedenwet moet inzet van beschermende maatregelen gaan volgens een vastgestelde volgorde, de zogeheten arbeidshygiënische strategie. Die beschrijft dat maatregelen op het niveau van de bron als eerste overwogen moeten worden, daarna collectieve maatregelen en pas als laatste individuele maatregelen als persoonlijke beschermingsmiddelen. Kortom het belangrijkste is te voorkomen dat stof überhaupt in de lucht komt. Dat heeft prioriteit boven alle andere maatregelen.

De praktijk is echter weerbarstig. Daar blijkt juist dat er vaak maatregelen zijn getroffen, maar van een te laag niveau. Een voorbeeld is dat mensen aan het boren zijn met prima stofmaskers op, in plaats van dat ze het stof bij de bron afzuigen.

Dat mag niet. Bronafzuiging is in dit geval heel eenvoudig te realiseren. Nogmaals; het uitgangspunt is dat je moet kiezen voor de best mogelijke oplossing om stofvorming en verspreiding tegen te gaan (dus aan de bron). Dat is met de huidige on-tool accessoires heel goed mogelijk.

TNO PRESTATIETOETS TNO is initiator en trekt de kar voor wat betreft innovatie, testen en certificeren van apparatuur en machines voor stofbeheersing. De TNO Prestatietoets is het resultaat. Gereedschappen die daaraan voldoen, worden gecertificeerd en zijn wettelijk gezien ‘de Stand der Techniek’. Buiten eigen onderzoek wordt onderzoek door andere (buitenlandse) gerenommeerde instituten geaccepteerd. Maar TNO doet meer. In 2014 startte, in samenwerking met Arbouw, het project Toolbox Stofvrijwerken. Dit heeft als doel juist de werknemer op de bouwplaats nog beter te overtuigen dat stofbestrijding heel normaal is en echt niet iets alleen voor ‘watjes’. Het moet geaccepteerd raken dat er geen stof meer in de werkomgeving op de bouwplaats is.

Vergelijk het met de acceptatie van het anti-rook­ beleid. Het duurde even, maar nu vinden de meeste mensen het prettig en accepteert iedereen dat in openbare ruimtes niet meer mag worden gerookt.

Zo’n combinatie van haakse slijper, opvangbak en stofzuiger is in zijn geheel getest en goed bevonden.

Stand der Techniek Het is van belang voor iedereen die geen gedoe wil met zijn eigen gezondheid of die van zijn werknemers, gereedschappen toe te passen die voldoen aan de zogeheten ‘Stand der Techniek’. Dit is een systeem waarmee de grenswaarden (GSW TGG-8u) in de praktijk op de werkplek niet worden overschreden. Doe je dat, dan heb je geen last van de Inspectie SZW. De ‘Stand der Techniek’ van gereedschappen en hulp­ middelen is bepaald door een combinatie van vier zaken: a mate van compartimentering b effectieve capaciteit van de stofzuiger c kwaliteit filtersysteem (type stoffilters en reiniging stoffilters) d effectiviteit andere beheersmaatregel (toevoer water, nevel)

De meest effectieve manier om de verspreiding van stof naar de ademzone van de werknemer te voorkomen, is het (volledig) compartimenteren van een bron (boren, schuren, N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 016-1_E-gereedschap-Stofvrij_3pag NvD.indd 45

45

26-01-16 12:18

slijpen e.d.). Hoe beter de compartimentering hoe minder eisen er gesteld hoeven te worden aan de stofafzuiging of andere beheersmaatregelen.

Als goede tweede beheersmaatregel geldt het gebruik van industriële stofzuigers (capaciteit > 150 m3/uur). Door het gebruik van stofzuigers kan de stofemissie met een factor 100 of meer worden verminderd. De kwaliteit van de filters (H, M en L) is mede bepalend voor de secundaire verspreiding van stof in een werkruimte. Ook het type filterreinigingssysteem (automatisch, handmatig, trilling, lucht) is een belangrijke parameter. Over deze onderwerpen schreven wij al in MIXPro 1/2015. Bij het gebruik van waterspray als beheersmaatregel is de effectiviteit veel minder (circa vijfmaal).

De Inspectie SZW stelt als aanvullende voorwaarde dat er twee of meer commerciële aanbieders moeten zijn van Stand der Techniek stofvrije gereedschappen. Anders is het aanbod te smal. Gelukkig is dat helemaal geen issue.

Volop kansen De gereedschap industrie heeft grondig ingespeeld op de bewustwording en technische innovatie. In enkele jaren tijd zijn veel slimme oplossingen bedacht om stof bij de bron te bestrijden. Via TNO is een certificering opgezet (de prestatietoets), waarmee een fabrikant aantoont dat zijn gereedschap in de geteste combinatie aan alle arbo-eisen voldoet. Bijna voor iedere denkbare situatie zijn inmiddels prima oplossingen van diverse merken te koop.

Hier liggen kansen voor de handel. Zorg dat je als verkoper van gereedschappen goed op de hoogte bent van dit aanbod

INSPECTIE IS ACTIEF In het traject van handhaving door de Inspectie SZW wordt gecontroleerd of er ‘zichtbaar stof’ vrijkomt richting de ademzone van de werknemer. Is dit het geval dan wijst dit op het niet gebruiken van de juiste beheersmaatregelen of op het niet goed functioneren van deze beheersmaatregelen. In beide situaties eist de inspectie maatregelen. Eventueel worden boetes en/of stillegging van werkzaamheden opgelegd.

De laatste jaren was er heel veel publiciteit over dit onderwerp. En met goede resultaten. Uit een onderzoek van Arbouw van einde 2014 met de titel ‘Evaluatie kwarts in de bouwnijverheid’ blijkt dat de gevaren van kwartsstof bij 96% van de werknemers bekend is. Toch zijn er nog massa’s die tegen beter weten in handelen.

Dat laatste bleek uit twee grote controles van de Inspectie SZW die eind 2013 en eind 2014 zijn uitgevoerd onder bijna 900 bedrijven. Bleek in 2013 nog in 57% van de gevallen de zaak niet in orde, in 2014 was dat afgenomen tot 36%. Dat is mooi, maar het betekent dat nog steeds ruim een derde van de mensen in de bouw onveilig werkt.

Bij deze controles zijn vooral waarschuwingen uitgegeven.

Dat stelt de werkgever of werknemer in staat binnen een korte tijd de zaakjes op orde te brengen. Er zijn ook zwaar-

46

van stofzuigers en alle speciale accessoires. Kijk eens op sites van de fabrikanten of op www.stofvrijwerken.tno.nl en bestudeer het systeem van gecertificeerde gereedschapsets (zie kader). Nog beter is een stofvrije demo in de winkel neer te zetten! Daarmee overtuig je iedereen, maar zeker de individuele klusser/zzp’er die de zaak binnenloopt. Immers ook die wil graag gezond oud worden, maar heeft geen baas om voor goede spullen te zorgen.

WILT U MEER WETEN OVER DIT ONDERWERP, BEZOEK DAN DE WEBSITES: www.inspectieszw.nl www.arbouw.nl www.stofvrijwerken.nl www.stofvrijwerken.tno.nl

dere maatregelen getroffen, zoals het stilleggen van de bouw met boete. Wat dat laatste betreft, zijn de sancties niet mals. Bij dit soort economische delicten is de soort en hoogte van de sanctie van veel factoren afhankelijk.

Belangrijk is te weten dat ook werknemers de klos zijn bij onbeschermd werken. Ze kunnen een boete opgelegd krijgen tot 450 euro. De inspectie acht ze namelijk zelf verantwoordelijk voor hun eigen manier van werken. Voor een werkgever lopen de sancties op van minimaal enkele honderden tot vele duizenden of zelfs tienduizenden euro’s!

Bij de reguliere bouwplaats inspecties gaat volgens de Inspectie SZW ook in 2016 de aandacht uit naar het voorkomen van de blootstelling aan schadelijke stoffen in de lucht. Met de wet ‘Aanscherping Handhaving en Sanctiebeleid SWZ-regelgeving’ in de hand, staan zij een steeds steviger aanpak van overtredingen voor. Zeker bedrijven die al eens eerder op de vingers getikt zijn kunnen een intensivering van de controles verwachten. Bij niet naleven en notoire overtreders zal de inspectie steviger dan ooit optreden om ervoor te zorgen dat op korte termijn alsnog aan de wetgeving wordt voldaan en werknemers op verantwoorde wijze hun werk doen.

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 016-1_E-gereedschap-Stofvrij_3pag NvD.indd 46

26-01-16 12:18

De Malietoren

Postbus 93002 - 2509 AA DEN HAAG

Tel.: 070 - 34 90 749

Fax: 070 - 34 90 775

Email: info@vertaz.nl

E-learning voor tevreden klanten Als je bij een technische groothandel werkt, wil je het beste uit jezelf halen. Voor het bedrijf waar je werkt maar ook voor jezelf. Het draait erom dat de klant een advies op maat krijgt en met een goed gevoel de zaak verlaat. Deskundig advies is namelijk een van de belangrijkste

Daar heb je als medewerker natuurlijk wel de juiste vaardigheden voor nodig, dus zorg je ervoor dat je goed geschoold bent en blijft. Vaak vragen medewerkers (en werkgevers) zich af hoe ze dat moeten organiseren, naast alle drukke werkzaamheden. Vertaz en IMKO Vakopleidingen vonden daar het antwoord op: een e-learning vakopleiding die bestaat uit drie basis modules, die ook alle drie te volgen zijn als specialisatiemodule: Gereedschappen, Hang- & Sluitwerk en Bevestigingstechniek.

kennisopname. Uniek en uitdagend zijn de interactieve klantadviesgesprekken waarin een situatie op de werkvloer nagebootst wordt. Leuk om te doen en een uitstekende voorbereiding op de praktijk. De deelnemers kunnen tijdens hun studie altijd een beroep doen op de docent voor vragen of extra studiebegeleiding. Tussentijdse proeftoetsen en het oefenexamen aan het eind van de opleiding geven een goede indicatie of de deelnemer de stof voldoende beheerst om deel te kunnen nemen aan het examen.

Covij en specialisaties De modules leiden op tot het branche erkende Covij-basisdiploma of het specialisatiediploma. Deze vakdiploma’s zijn een uitstekende kwalificatie voor deskundig klantadvies. De vakopleidingen zijn een must voor alle medewerkers in de technische handel. Het grote voordeel van deze e-learningopleidingen is dat deze te volgen zijn in de vrije tijd. Op momenten dat daar rust en ruimte voor is. Dit biedt werknemer en werkgever veel flexibiliteit en levert ook een kostenbesparing op in vergelijking met klassikaal onderwijs.

Deze voordelen zijn ook opgemerkt in de branche: zo namen in 2015 drie keer zoveel mensen deel aan een e-learning vakopleiding technische handel dan in 2014!

Samenwerking met EZ-base De leveranciers in de technische handel verrijken hun assortiment met behulp van EZ-base en stellen dit beschikbaar aan de vakhandel. Dit kan worden ingezet om productkennis op te doen en door te geven aan de klant. De vaardigheid om snel relevante productinformatie te raadplegen en te onderzoeken, hoort daar zeker bij. Vertaz en IMKO Vakopleidingen zijn erg verheugd om te kunnen melden dat een samenwerking met EZ-base is aangegaan. EZ-base stelt een omgeving ter beschikking voor deelnemers van de opleidingen Technische Handel van IMKO Vakopleidingen. De deelnemer kan de omgeving van EZ-base direct benaderen via de online leeromgeving van IMKO. Zo kan de deelnemer de data van producten en de daaraan gerelateerde documenten opzoeken en onderzoeken voor de opleiding.

Vernieuwde e-learning Sinds september 2015 bieden Vertaz en IMKO Vakopleidingen de deelnemer een volledig vernieuwde leeromgeving.

De digitale leeromgeving is overzichtelijk, duidelijk en gebruiksvriendelijk. De leeromgeving biedt diverse werkvormen die zorgen voor afwisseling en voor een optimale

Ook enthousiast geworden? Inschrijven voor de Vakopleidingen Technische Handel kan via www.imko-vakopleidingen.nl Als je lid wordt van Vertaz profiteer je direct van de aantrekkelijke korting op de opleiding.

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 0_Vertaz.indd 47

De informatie op deze pagina valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie van de MIX-redactie.

redenen dat klanten terug blijven komen.

47

26-01-16 12:20

OND E RNEMERSLOKET

Wijzigen van de arbeidsvoorwaarden van de medewerkers?

Regelmatig vragen ondernemers zich af of ze arbeidsvoorwaarden van medewerkers zomaar mogen wijzigen? Onderstaand doorlopen wij het proces en de regels rondom het wijzigen van arbeidsvoorwaarden. Hoe dan ook: zwaarwichtig bedrijfsbelang is een cruciale voorwaarde.

In de eerste plaats kan er een zogenoemd ‘eenzijdig wijzigingsbeding’ opgenomen zijn in de arbeidsovereenkomst.

Dat geeft de werkgever de mogelijkheid om een arbeidsvoorwaarde uit de arbeidsovereenkomst (eenzijdig) te wijzigen. Noodzakelijk is het hebben van zwaarwichtig bedrijfsbelang(en). Bij een dergelijke wijziging zal bijna altijd een belang van de werknemer worden geschaad: in financieel opzicht zal de werknemer er op achteruitgaan. Er vindt een belangenafweging plaats. Is het redelijk te achten dat het belang van de werknemer moet wijken voor het belang van de werkgever? Met de belangen van de werknemer dient rekening te worden gehouden.

Werknemer naar rechter In de situatie dat er een arbeidsvoorwaarde wordt gewijzigd en de werknemer het hiermee niet eens is, moet de werknemer stappen ondernemen. De werknemer betwist bijvoorbeeld dat door het zwaarwichtig bedrijfsbelang zijn persoonlijk belang moet wijken. De werknemer moet de wijziging dan via de rechter ongedaan maken.

Geen beding In de situatie dat er geen eenzijdig wijzigingsbeding is opgenomen, kan de werkgever proberen om in overleg met de werknemer arbeidsvoorwaarden te wijzigen. Bereidheid zal er niet zomaar zijn, de werknemer zal namelijk (financieel) moeten inleveren. Draagvlak kan bijvoorbeeld gecreëerd worden met een afbouwregeling; een geleidelijke afbouw om langzaam te wennen aan de nieuwe situatie.

Werkgever naar rechter Tot slot kan de werkgever aan de rechter vragen de wijziging van de arbeidsvoorwaarde door te voeren op grond van het

48

algemene beginsel ‘goed werknemerschap’. In dat geval toetst de rechter het verzoek aan een aantal criteria.

In de situatie waarin een werkgever en werknemer geen overeenstemming konden bereiken over werkdagen, is dit voorgelegd aan de rechter. Werkgever had een aantoonbaar zwaarwichtig bedrijfsbelang bij het vasthouden aan de zaterdag als werkdag. De rechter kwam tot het oordeel dat het zwaarwichtige bedrijfsbelang, verrichten van werkzaamheden op zaterdag, zwaarder woog dan het belang van de werknemer (het niet hebben van kinderopvang op de zaterdag).

Nul op rekest?

Een situatie waarin het zwaarwichtig belang van de ondernemer niet zwaarder woog dan de persoonlijke belangen van de medewerkers, is bekend: de voorgestelde loonsverlaging van de V&D. Dit kwam voor de rechter en pakte niet gunstig uit voor de ondernemer.

In december 2015 speelde een dergelijke kwestie ook omtrent de loonsverlaging bij TSN Thuiszorg. Ook hier werd een doorgevoerde loonsverlaging door de rechter in eerste aanleg teruggedraaid. De bewindvoerder van de onderneming heeft aangekondigd in hoger beroep te gaan. De uitkomst hiervan is nog niet bekend.

Uit bovenstaande blijkt dat de belangenafweging en de daaruit voortvloeiende beoordeling doorslaggevend is voor de vraag of een wijziging in de arbeidsovereenkomst mag worden doorgevoerd. Het zwaarwichtig bedrijfsbelang moet prevaleren boven het persoonlijk belang van de werknemer.

Arnhemse Bovenweg 100, 3708 AG Zeist 088.973.06.40, info@inretail.nl, www.inretail.nl

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 0_INRetail.indd 48

26-01-16 12:23

VWDH Z

Vakbonden stemmen in met eindbod cao Doe Het Zelf De leden van de vakbonden CNV en FNV stemden met ruime meerderheid in met het eindbod van de VWDHZ voor een nieuwe cao Doe Het Zelf. De loonaanpassing per 1 februari 2016 is 1,25% structureel en 0,6% eenmalig. Dit kan vervallen wanneer werkgevers in begin 2015 al een integrale loonaanpassing hebben gegeven, vooruitlopend op een te bereiken cao-akkoord.

Daarnaast is een structurele loonaanpassing voorzien van 0,5% per juli 2016 en 1,25% per februari 2017.

Verder is afgesproken dat tijdens de looptijd van de cao tot 1 mei 2017 concreet verder wordt gepraat over onder meer (de voorwaarden voor) het werken op zondag, de gedeeltelijke private invulling van de WW (zoals afgesproken in het Sociaal Akkoord van 2013), samenwerking met andere caogebieden en de invulling van de Participatiewet. Hebben uw medewerkers de digitale vakopleiding al gevolgd?

De Doe-Het-Zelfbranche heeft de beschikking over een eigen branche Vakdiploma en een digitale Vakopleiding.

Daarmee werkt de branche aan de professionalisering van het beroep van bouwmarktmedewerker. De Stichting Retail Opleidingen Doe Het Zelf (SRD) is verantwoordelijk voor de inhoud en de kwaliteit van de opleiding.

De opleiding sluit aan op de dagelijkse praktijk van de bouwmarkt, waarin assortimenten steeds breder en productkennis steeds belangrijker worden. Met de opleiding doet de bouwmarktmedewerker uitgebreide kennis op van de producten die in de bouwmarkt worden verkocht en de toepassing daarvan. Daarbij wordt ook aandacht besteed aan milieu- en veiligheidsaspecten. Uiteindelijk leidt dat tot meer tevreden klanten in de winkel, omdat een bouwmarktmedewerker met het vakdiploma beter advies zal geven.

De opleiding is verdeeld in dertien modules die elk een assortimentsgroep behandelen. Voor elke module legt de

Wouter Weide

medewerker een digitaal deelexamen af op een zelf te kiezen datum. Dat kan in 22 testcentra verspreid door het land en, afhankelijk van de aanwezige it-middelen, ook in de eigen bouwmarkt. Als alle dertien modules behaald zijn, ontvangt de medewerker het vakdiploma.

De opleiding en de examens zijn voor winkels aangesloten bij het Sociaal Fonds Doe-Het-Zelfbranche gratis. De kosten worden volledig vergoed door het Sociaal Fonds.

Elk jaar starten ongeveer duizend bouwmarktmedewerkers met de vakopleiding. Zo bevorderen SRD en Sociaal Fonds de deskundigheid binnen de branche. Deskundigheid die zich uitbetaalt in meer tevreden klanten. Zijn uw medewerkers al gestart? Een mooi voornemen voor het jaar 2016!

Postbus 182, 2260 AD Leidschendam 070.444.25.87, vwdhz@rndweb.nl, www.rndweb.nl

N r. 1 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-1_Branchepag-VWDHZ_1pag 2.indd 49

49

26-01-16 12:25

PRODUCTNIEUWS

LED dimmen zonder dimmer Het vinden van de juiste dimmer voor led-verlichting is niet altijd gemakkelijk. Daarnaast zijn geschikte led-dimmers vaak hoog geprijsd en is het lastig de juiste dimmer te vinden. EGLO komt daarom nu met een simpele oplossing. Lichtbronnen met Stepdimming technologie. Deze kunnen gedimd worden met alle standaard aan/uitschakelaars die al in de woning aanwezig zijn zoals muur-, kabel- of voetschakelaars.

Door de Stepdimming lichtbron diverse keren aan en uit te schakelen, kan deze in drie stappen gedimd worden. EGLO lichtbronnen met Stepdimming technologie zijn onder andere verkrijgbaar als E27 led-bulblamp (806 lumen, 10W) en als GU10 ledspot (400 lumen, 5W). Alle varianten zijn verkrijgbaar in 3000K warm wit licht en 4000K neutraal wit licht. De lichtbronnen hebben een A+ energielabel en zijn dus zeer energiezuinig. EGLO geeft maar liefst vijf jaar garantie op deze producten.

EGLO Verlichting Nederland, Oosterhout, 0162.48.28.30, www.eglo.nl

Hitachi Hitachi introduceert twee nieuwe 800W decoupeerzaagmachines CJ160V (beugelhandgreep) en CJ160VA (handpalmgreep), waarin elk denkbaar stuk techniek en comfort is verwerkt. Zoals een nieuwe zaagbladgeleiding waardoor nóg nauwkeuriger gezaagd wordt en ACS: variabel instelbaar toerental met automatische constante snelheidsregeling en elektronische stuurschakeling tussen stille modus en power modus afhankelijk van de belasting. Deze modellen kennen minder vibratie en minder geluid. Dat is een stuk rustiger in het gebruik. De onderzool is uitklapbaar, zodat de meest ingewikkelde vormen gezaagd kunnen worden. Uitgevoerd met een 4-standen pendelslag en een Power Lock System: het zaagblad kan snel verwisseld worden zonder gereedschap. De aansluiting voor eventuele stofafzuiging zit rechtstreeks op de machines. Deze zaagmachines worden geleverd in een Hitachi System Case II. Hitachi, Nieuwegein, 030.608.40.65, www.hitachi.nl

50

Speciaal zegel voor Wiha Als eerste gereedschapfabrikant ter wereld ontvangt Wiha een zegel, dat de effectiviteit en het nut van haar ergonomische schroevendraaier-handgreepmaatconcept en Inomic-tangenconcept bevestigt. De gereedschapfabrikant kreeg de onderscheiding uit handen van de Vereniging Actie Gezonde Rug. Dit na een reeks uitgebreide testen door artsen en therapeuten die het handgreepconcept nauwgezet onder de loep namen. “Juist voor bedrijven en vaklui bieden deze gereedschappen een enorme meerwaarde, omdat klachten, typische beroepsziekten of zelfs blijvende schade aan polsen, spieren en pezen van de gebruikers wordt voorkomen.

Daarmee kan het ziekteverzuim worden geminimaliseerd. De optimale kracht­ overdracht door de handgrepen, afgestemd op uiteenlopende schroefomstandigheden, zorgt ervoor dat gebruikers hun gezondheid kunnen ontzien en tegelijkertijd zeer efficiënt kunnen werken. Minder kracht, minder pijn, meer resultaat en meer gezondheid”, onderstreept Ronny Lindskog, manager Marketing en verkoop Europa van Wiha Werkzeuge GmbH. Wiha, Schonach, + 49.77.22.95.90, www.wiha.com

Bison Bison introduceert een revolutie op het gebied van houtconstructielijmen: Bison Wood Max. Bison Wood Max is een houtconstructielijm op basis van de unieke, door Bison ontwikkelde polymeertechnologie. Dankzij deze techniek bestaat Wood Max uit 100% lijm. Dit biedt grote voordelen ten opzichte van reguliere hout(constructie)lijmen. Zo is Bison Wood Max extreem vullend en krimpt of bruist de lijm niet. De verbinding is daardoor direct afwerkbaar: overtollige lijmresten zijn direct en schoon te verwijderen. Met de komst van Wood Max behoren handen met hardnekkige, zwarte lijmvlekken tot het verleden. Het product is bestand tegen de extreemste omstandig­ heden. De lijm voldoet aan de hoogste industriële norm voor waterbestendigheid (D4) en is (zee)water-, temperatuur-, UV- én schokbestendig. De lijmverbinding is overschilderbaar met acryl- en alkydverf zonder dat de verf verkleurt.

Bison, Goes, 088.323.57.00, www.bison.nl

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 0 1 6

MIX 2016-1_Productmix_1pag.indd 50

26-01-16 12:26

MIXonline.nl voor online vakinfo met meerwaarde • Het laatste nieuws • Gratis nieuwsbrief • Uitgebreid MIX-archief • Marktdata • Winkelketens

De dhz-branche is een dynamische branche. Bijblijven betekent: publicaties volgen, je vakblad doornemen, onderzoeksrapporten doorspitten, enzovoort. Dit kost veel zoekwerk en vooral veel tijd. Maar het kan nú anders: met MIXonline.nl. Want daar vind je onmiddellijk actuele berichten.

Vaak nog eerder dan in MIX zelf.

Aangevuld met een schat aan relevante marktgegevens over de structuur van de branche, omzetten, consumentengedrag en andere ontwikkelingen. MIXonline.nl is dé website voor iedere dhz-professional.

Kijk op www.mixonline.nl a4-2015-mixonline.indd 40

26-01-16 16:09

Sigma S2U Nova: kan tegen een stootje, maar niet tegen een bus.

Sigma S2U Nova.

De keiharde lak voor binnen.

Dat Sigma S2U Nova ‘de keiharde lak voor binnen’ is, wist u natuurlijk al lang. Maar hoé hard keihard precies is, hebben we in de praktijk voor u getest.

Bekijk de extreme test.

En maak je eigen promofilm op sigma.nl/nova

Ga naar sigma.nl/nova, vul uw bedrijfsnaam of logo in en u hebt binnen enkele tellen een kant-en-klare promofilm.

Deel de film heel eenvoudig met uw (nieuwe) klantenkring via sociale media of e-mail.

MIX 1-2016 PGG-Sigma adv.indd 3

26-01-16 09:21