MIX 2019-3 by MIXpress

107e jaargang, 2019-3

LIJMEN OP COMMANDO: BISON LED-LIGHT BOOSTER

Mix 2019-3 Cover.indd 1

16-04-19 16:40

Vakkundige Hubo ondernemers gezocht! De doe-het-zelf markt is in beweging. De consument van vandaag is gericht op ‘totaaloplossingen voor klusuitdagingen’. Klussen worden steeds vaker uitbesteed aan de vakman, een blijvende ontwikkeling die mooie kansen schept. Hubo zoekt gedreven ondernemers die deze kansen graag benutten. De nieuwe Hubo ondernemer combineert eigenschappen van professioneel klussen met adviseren in de winkel. Je bent een vakman met verstand van zaken. Samen met ingrediënten als een compleet assortiment, een fysieke winkel, top personeel en montage aan huis. Jij kent de consument en de consument kent jou. De Hubo ondernemer staat voor: advies, service, kwaliteit, passie en vakmanschap. Wil jij je nieuwe bedrijf starten samen met een stabiele organisatie en een formule die gericht is op de toekomst? En kom jij graag bij de klant thuis voor een maatwerkklus of vakkundige montage? Neem dan contact op om eens verder te praten. Ruud Morien r.morien@euretco.com of bel 033 253 23 80. Succesvol ondernemen doe je samen met Hubo! • Uniforme en consistente winkelformule • Een sterk gecentraliseerde inkoop om de beste condities te verkrijgen • Succesvolle retailers die nadrukkelijk aanwezig zijn binnen hun markt • Een hoog kennisniveau binnen alle geledingen • Volledig geïntegreerde communicatie- en multimediacampagnes • Een goed rendement • Professionele begeleiding

Hubo_Aquisitie_Adv_Mix_210x297_v6.indd 1 adv_DGN_hubo.indd 3

10-04-19 10:13 16:58 17-04-19

VO O RWO O R D

Whoop whoop, Albrecht Hornbach komt op MIX’ Nationale DHZ Sessie spreken. Hoe gaaf is dat? Meneer Hornbach zélf. De bestuursvoorzitter van de Duitse bouwmarkt gigant komt vertellen over het succes van zijn formule. In Europa in het algemeen en in Nederland in het bijzonder. Zijn Hornbach kun je gerust een ‘gamechanger’ noemen. Met de metrages, de voorraden, de service, de kennis én de every-day-low-pricing heeft de keten in Nederland in ieder geval een flinke steen in de vijver gegooid. Wil je horen hoe Hornbach naar de Nederlandse markt kijkt? Kom dan naar de Nationale DHZ Sessie in het KNVB-centrum in Zeist. Check pagina 26 in deze MIX of ga naar www.mixonline.nl/sessie. Kun je meteen beluisteren wat Tom Coronel meemaakte tijdens de rise and fall van zijn webshops. Hoe de mannen van SAP een klantreis maken op zoek naar een buitenlamp. Hoe Ed Sander van Chinatalk New Retail in China beleeft. En welke emoties de diverse DHZ-reclames opwekken bij de doorsnee consument.

Marc Nelissen Hoofdredacteur mn@mixpress.nl @vakbladmix

Genoeg te doen in de sector. Zo blijkt ook weer in deze MIX. Concepts and Companies bestaat 20 jaar en werkt in een driehoek tussen ondernemers, leveran ciers en organisatie. Een model waar de gemiddelde franchisegever zijn wenkbrauwen bij optrekt. In hetzelfde vaarwater ontwikkelde Hubo een woon-concept waar Hubo’s hun winkel mee kunnen verrijken. Als alternatief voor Thuisin, Decokay, KlusWijs Wonen, Colors@Home, Voor Verf en Wonen. En voor het eigen Decorette. En natuurlijk gaan we niet voorbij aan de urenlange sessie bij de Ondernemingskamer waar Bourrelier Groupe franchisegever Intergamma voor de rechter daagde. Een raadsel wat Bourrelier beweegt om de zaak zo op de spits te drijven. Intergamma: “Bourrelier begrijpt het echt niet. Of wil het niet begrijpen.” Wij zeggen: strijd samen om de gunst van de consument in plaats van met elkaar. Succes met de wedstrijd! Marc Nelissen Hoofdredactie Vakblad MIX

VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3 Voorwoord.indd 3

19-04-19 15:40

CO LO FO N

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee Ad Geerts (column) Kjeld van Dijk (Kieskeurig) Patrick Langley (conjunctuur) Jeroen Rietvelt (collega’s) Hugo Schrameyer (thema’s) Edwin Timmers (column) Fotografie Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum Tel.: 073.503.43.47 E-mail: redactie@mixpress.nl Internet: www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support Edgar Molijn en Bert van Woesik Postbus 61, 5258 ZH Berlicum Tel. 073.503.35.44 E-mail: mix@molijnsalessupport.nl Close Up Advertorial van een van onze partners, buiten verantwoordelijkheid van de MIX-redactie Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie

FO R M U L E S

Bourrelier en Intergamma: hard tegen hard in rechtszaal

“Franchiseorganisaties snappen niets van ons model”

Bijna zes uur lang bestreden franchisenemer Bourrelier Group en franchisenemer Intergamma elkaar donderdag in de rechtszaal van de Ondernemingskamer. Een hele batterij topadvocaten, alle franchisenemers, de raad van commissarissen en bijna de hele Intergamma-, Gamma- en Karwei-directie waren getuige van een welles-nietes-spel van jewelste. Uitslag: over zes weken.

Concepts & Companies bestaat 20 jaar. Een periode waarin Rob van Prooijen samen met ‘zijn’ 235 winkeliers en 35 aangesloten contractleveranciers in een drie-eenheid samenwerken in de formules Colors@Home, Voor Verf en Wonen en OTAK. “Een fenomenaal systeem”, noemt Van Prooijen het zelf. “Een unieke samenwerking.”

Abonnementen Per jaar € 114,95 (excl. 9% BTW) Buitenland € 145,Losse nummers € 14,50 Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0900 - ABOLAND (0900-226 52 63 - € 0,10 per minuut) Fax: 0251.31.04.05 Internet: www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn. Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. ISSN nummer: 0165 - 3059

UITNODIGING

FO R M U L E S

Nationale DHZ Sessie 22 mei, KNVB, Zeist

Homed: DGN´s alternatieve woonconcept

Op MIX’ Nationale DHZ Sessie van 2019 bieden we een collage van actualiteiten. Tom van ’t Hek leidt je langs Albrecht Hornbach, Tom Coronel, die vertelt over de rise and fall van zijn webshops, langs China’s New Retail, een tour door nieuwe winkeltechiek en een scan van hedendaagse DHZ-reclame. Ook vertelt gastheer KNVB ons over de manier waarop de VAR het voetbalspel verandert.

De combi van een servicebouwmarkt met een woon-concept is hot. Op dat vlak heeft DGN met Decorette en Hubo twee mooie formules in huis. Maar Decorette past niet overal, dus zette DGN als alternatief Homed in de markt. Geen kopie, geen Decorette-light, maar een volwaardig alternatief. Uit eigen huis zodat de positionering en de acties op elkaar afgestemd kunnen worden en concepten elkaar versterken in plaats van beconcurreren.

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3 Inhoud.indd 4

19-04-19 15:44

INHOUD

CO L L EG A’ S

“Zijn mensen éénmaal binnen geweest, dan komen ze vaker terug” Net buiten Apeldoorn, aan de doorgaande weg richting Vaassen is HOZA gevestigd. “Eigenlijk heb je nooit tijd voor een interview. Of maak je tijd vrij, dat is beter gezegd. En zeker nu, als het weer begint op te knappen, dan wordt het druk in de winkel. We merken dat de seizoenen steeds langer doorlopen.”

CO N J U N C T U U R

DIY Recap Op basis van haar Total Store Report maakt GfK Netherlands speciaal voor Vakblad MIX een DIY Recap met de meest actuele groeicijfers. Hier die van februari.

VOORWOORD

BRANCHEMIX Nieuws en actualiteiten

FORMULES Bourrelier klaagt Intergamma aan Concepts and Companies: anders dan anders

10 12

COLLEGA’S Hoza

CONJUNCTUUR GfK-DIY Recap Groeicijfers 2019-2

20 22

CLOSE UP Bison

COLUMN Ad Geerts

CLOSE UP Retail Solutions

COLUMN Edwin Timmers

CLOSE UP Feeder One/Wagner

FORMULES Homed, DGN’s woon-alternatief 36

THEMA VERF

ONLINE

Retailers zoeken naar nieuwe relevantie

Zoekgedrag: boormachines op Kieskeurig

Van alle dhz-assortimenten is het misschien wel het meest onrustig in het verfschap. Niet alleen op productniveau, maar zeker ook wat betreft distributie. Nederland telde ooit 1.300 tot 1.400 VBS-speciaalzaken, terwijl dat aantal nu is teruggelopen tot circa 400 verkoopplekken. Verder valt binnen de verhouding tussen vakspeciaalzaak en bouwmarkt te zien dat het onderscheid in productaanbod voor een groot deel is weggevallen. Waar ligt het onderscheidende vermogen nu nog?

Bij de zoektocht naar een boormachine is online een onmisbare schakel in het oriëntatieproces. In deze rubriek laat vergelijkingssite Kieskeurig.nl de cijfers achter de trends zien. Op welke producteigenschappen en specificaties van een boormachine wordt gefilterd? En naar welke merken wordt online het meest gezocht?

THEMA Verf

VAKTUEEL Kieskeurigs klantdata

BRANCHEPAGINA’S Vertaz INretail VWDHZ

46 48 49

SELFIE Lieke Lutttmer, Intergamma

VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3 Inhoud.indd 5

19-04-19 15:44

BRANCHEMIX

Home Depot’s: +24,1% online Home Depot, de grootste bouwmarktketen van de wereld groeide in 2018 met 7,2% naar een omzet van $ 108,2 mld. De online omzet groeide zelfs met 24,1%.

Meer dan 2 miljard bezoeken trok Home Depot in 2018 online. Daarmee boekte de Amerikaanse bouwmarktketen een omzetgroei van 24,1%. Daarmee maakt de online omzet 7,9% van de totaalomzet uit. In het vierde kwartaal werd meer dan de helft van alle online orders overigens in de winkel opgepikt.

De grootste online drivers voor de professionele klandizie waren: • Powertools • Water Heaters • Commercial and Industrial Lighting De grootste online drivers voor de particulier waren: • Creative Holiday • Cleaning • Appliances Bovengemiddelde groeigroepen in de bouwmarkten zelf: • Tools • Appliances • Decor • Indoor Garden • Building Materials • Outdoor Garden • Hardware • Paint

Praxis stimuleert loyaliteit Praxis introduceert een app en stimuleert daarmee loyaliteit bij ‘De Makers’. De app van Praxis bevat het spaarprogramma Praxis Plus. Met de app wil Praxis ‘de makers’ helpen met klussen, kortingen, voordeel en extra services. Praxis Plus is een vast onderdeel van die app. Praxis Plus geeft klanten speciale korting, extra garantie en gratis huurmogelijkheden. Bonbedrag omhoog Aan Twinkle vertelde CRM-manager Olivier Somer dat die combinatie de gemiddelde uitgaven al omhoog stuwt. “Zonder communicatie realiseerde Praxis sinds de lancering van de nieuwe app bijna 125.000 downloads en is het bonbedrag van Praxis Plus-klanten gemiddeld hoger.” Relatie verstevigen Marketingdirecteur Jasper van Orden laat Twinkle weten dat Praxis de

komende periode veel in zal zetten op de app en het spaarprogramma. Onder andere door wekelijkse aanbiedingen te communiceren naar klanten. “Met Praxis Plus willen we de relatie verstevigen met de klussers die regelmatig bij ons komen.” De vernieuwde app ligt in het verlengde van de nieuwe webshop die Praxis sinds oktober runt. Daarin werd de community ‘Voor de makers’ met de webshop samengevoegd.

Gamma sterkste bouwmarktmerk

In de top-10 van sterkste retailmerken staat Gamma als enige bouwmarktmerk. Dat blijkt uit het Retail Merkenonderzoek 2018 van Hendrik Beerda Brand Consultancy, aldus Retailtrends. Voor het Retail Merkenonderzoek zijn de honderd belangrijkste retailers op basis van omzet geselecteerd. Elk merk wordt op veertig factoren onderzocht, waaronder merkkracht, merkpersoonlijkheid, merkprestatie, aankoopintentie, aankoop en groeiverwachting. De succesfactoren zijn volgens merkexpert Hendrik Beerda niet wezenlijk veranderd: een goede prijs-kwaliteitverhouding, aantrekkelijke aanbiedingen en vriendelijk personeel staan bij de Nederlandse consument nog altijd hoog in het vaandel. Top 10 sterkste retailmerken 2019 (= positie 2018) 6. (5) IKEA 1. (1) Bol.com 2. (2) Albert Heijn 7. (6) HEMA 8. (8) Jumbo 3. (3) Kruidvat 9. (9) Blokker 4. (4) Action 10. (11) Gamma 5. (7) Lidl

+68,5%

Deze megagroei noteerde GfK voor de tuin-omzet van bouwmarkten in februari. Check GfK’s DIY Recap waar MIX maandelijks exclusief uit rapporteert. Verderop in deze MIX of op www.mixonline.nl/omzetmonitor

VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3 BrancheMix.indd 7

19-04-19 15:48

Praxis reorganiseert tuin

Hornbach op Sessie Op MIX’ Nationale DHZ Sessie kun je luisteren naar Albrecht Hornbach. De bestuursvoorzitter van het Duitse bouwmarktconcern komt vertellen over de achtergronden van het succes van zijn eigen winkelketen. Op de Sessie tref je 175 top-collega’s uit DHZ-retail en kun je luisteren naar Dave Veerman van SAP over New Retail. Tom Coronel komt vertellen over de rise and fall van zijn webshops. Ook nemen we marketinguitingen uit heel DHZ onder de consumentenloep. En scheidsrechtersbaas Dick van Egmond komt vertellen over de VAR. We zijn namelijk te gast bij de KNVB in Zeist. Nationale DHZ Sessie 22 mei 2019 12:00-18:00 uur KNVB Centrum Zeist www.mixonline.nl/sessie

Schrijf je in voor de sessie van 22 mei via www.mixonline.nl/sessie

‘KlusWijs sluit fusie niet uit’ “KlusWijs sluit fusies niet uit. ‘Waarom niet met Gamma?’.” Zo luidde de kop op Retailnews onlangs. Terwijl Hans Hortensius met KlusWijs groeit en met Hubo concurreert om de aansluiting van ex-Formido-winkeliers, komt ineens het bericht waarin Hortenius ‘filosofeert’ over een fusie van KlusWijs, misschien wel met Gamma. Een pikante opmerking in een speelveld waarin ondernemers inmiddels beducht zijn op de eigenaar achter hun club en diens agenda. Formidoondernemers zagen zich bijvoorbeeld ineens geconfronteerd met het besluit van Formido-eigenaar Maxeda om de formule te ‘killen’. Een gedwongen overstap dus. Naar Praxis, of – als dat niet kan of niet gewenst is – naar een andere club. In die gevallen liggen Hubo of KlusWijs voor de hand. Ondernemers vragen zich dan als eerste af hoe de continuïteit is binnen de club waar ze voor tekenen. Niets vinden ze lastiger dan nú ombouwen en binnenkort geconfronteerd worden met wéér een

nieuwe moeder van hun nieuwe club met wéér andere wensen of wéér een ander bord aan de gevel. In die discussie wierp KlusWijs-franchisegever en -eigenaar Hortensius zich steeds op als rots in de branding. ‘KlusWijs is mijn kindje. En kinderen zijn niet te koop. Nu niet. Nooit niet.’ Einde discussie over de vraag of Hortensius KlusWijs ooit wel eens aan DGN (of een ander) zou kunnen verkopen. Daarom schat MIX de fusie-opmerking meer als ‘grapje tegen de journalist’ of als dagdromerij dan als serieuze optie op Hortensius’ agenda.

MIX legde eerder al de hand op een intern reorganisatiebericht binnen Praxis. Maxeda reageert officieel als volgt: “We zijn zeer tevreden over de resultaten van Praxis Tuincentra over de afgelopen jaren en zullen het zeker continueren. Inzake de uitvoering, betekent dit een kleine interne wijziging met betrekking tot het aansturen van de Praxis Mega en Tuincentrumwinkels, die als afdeling binnen de bestaande winkelstructuur zijn opgenomen. Daarnaast hebben we besloten te stoppen met de Horeca faciliteiten omdat we in deze twee winkels de m2 beter kunnen benutten met een mooi en breder assortiment voor onze klanten.” Het interne bericht sprak van een belangrijke wijziging in de winkelorganisatie van Praxis en meldde onder meer de volgende punten: • Sinds de ombouw naar Praxis Tuincentrum hebben wij veel nieuwe inzichten gekregen. • Inmiddels is de oorspronkelijke strategie voor Praxis Tuincentrum als aparte formule achterhaald. • Daarom is besloten om met ingang van 11 februari 2019 de specifieke aansturing van Praxis Tuincentrum te stoppen. • Het Tuincentrum wordt weer als Afdeling opgenomen binnen de bestaande winkelstructuur. • De functie Winkelmanager Tuincentrum komt daarmee te vervallen. • Daarnaast stopt het formule-element Horeca in de vestigingen Beverwijk en Zoetermeer. • Bij dit traject worden de afspraken uit Het Sociaal Plan Maxeda DIY Group B.V. gehanteerd. Het huidig Sociaal Plan heeft een looptijd tot 1 januari 2020.

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3 BrancheMix.indd 8

19-04-19 15:48

BRANCHEMIX

Hornbach zet door met onderbroeken

OP DE VOORPAGINA

Lijmen op commando met Bison Led-light Booster

Hornbach schuwt de confrontatie niet. Hoewel de recente voorjaarscampagne de bouwmarktketen op verwijten van racisme te staan kwam, zet het bedrijf de campagne nog nét een tandje strakker.

Bison komt met een nieuwe ervaring op het gebied van lijmen; Bison Led-light Booster. Dankzij de toevoeging van een UV-led lamp is het mogelijk om te lijmen op commando, de lijm hardt namelijk pas uit wanneer het wordt beschenen( max. 5 sec.) met het ingebouwde led-lampje. Dit is bijzonder handig wanneer u precieze verlijmingen wilt doen. Ook maken de unieke eigenschappen het mogelijk om niet-even breuken te verlijmen. Naast lijmen heeft de Bison Booster ook afdichtende en vullende eigenschappen waardoor je een beschermende coating kan creëren. Niet voor niets kozen consumenten deze innovatie als product van het jaar 2019! Ontdek lijmen op commando zelf met de Bison Led-light Booster! Bolton Adhesives

www.bison.nl

Hornbach zet de veelbesproken onderbroekenautomaat namelijk in de hal van het Centraal Station in Utrecht. Met één druk op de knop komt een speciale onderbroek met een favoriete voorjaarsgeur uit de automaat. Reizigers kunnen zo de geur van het voorjaar ruiken.

Shop-in-Hema? Albert Heijn en Hema starten een test met kleine AH-supermarktjes in de Hema-warenhuizen. Ook een idee voor een bouwmarkt-conceptje? Finanzen schrijft: “Hema probeert al langer te groeien door partnerschappen aan te gaan met andere partijen. Zo werkt de winkelketen in het buitenland ook al samen met derden. Topman Tjeerd Jegen wil dezelfde groeistrategie nu ook in Nederland gaan toepassen. De proef met Albert Heijn ziet hij als een belangrijke en eerste stap hiertoe. Bij Ahold Delhaize-dochter Albert Heijn bestaat eveneens veel enthousiasme. “Twee geliefde Nederlandse merken die op één locatie gaan samenwerken’’, zo onderstreept supermarkttopvrouw Marit van Egmond. “Ik kan niet wachten om later dit jaar deze pilotwinkels te

openen.” De grootgrutter uit Zaandam zet de laatste tijd sowieso steeds meer in op winkels in binnensteden. Mooie combi. Hema zoekt modellen om de winkelmeters rendabeler te maken en worstelde met de food-afdeling. En Albert Heijn ziet kansen in convenience-shops in de binnensteden. Misschien bieden de uitkomsten van deze shop-in-shop-test straks ook een basis voor een compact bouwmarktconcept in de Hema?

107e jaargang, 2019-3

Het laatste nieuws als eerste MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

www.mixonline.nl LIJMEN OP COMMANDO: BISON LED-LIGHT BOOSTER

Mix 2019-3 Cover.indd 1

Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief of volg ons op Twitter via

@vakbladmix

16-04-19 16:40

VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3 BrancheMix.indd 9

19-04-19 15:48

Bourrelier en Intergamma: hard tegen hard in rechtszaal Bijna zes uur lang bestreden franchisenemer Bourrelier Group en franchisenemer Intergamma elkaar donderdag in de rechtszaal van de Ondernemingskamer. Een hele batterij topadvocaten, alle franchisenemers, de raad van commissarissen en bijna de hele Intergamma-, Gamma- en Karwei-directie waren getuige van een welles-nietes-spel van jewelste. Uitslag: over zes weken.

“Ik ga het woord fraude niet in mijn mond nemen”, zei de advocaat van Bourrelier Group (BG). Maar “sjoemelen’ durfde hij de handelwijze van Intergamma wel meer maals te noemen. ‘Grabbelen in een pot met inkoop bonussen’ die volgens hem aan de franchisenemers doorbetaald zouden moeten worden.

Grabbelen uit bonuspot In de praktijk bleek Intergamma bijzondere kosten als die voor de webshop en voor de nieuwe strategie uit de inkoopbonussen te betalen. En daarna ook nog maxi maal 12% rendement op eigen vermogen van de inkoopbonussen aftrok. Van die 12% werd een derde toegevoegd aan het eigen vermogen en twee derde uitbetaald als dividend aan aandeelhouders. Wat er vervolgens overbleef van die bonussen ging pas naar de franchisenemers, terwijl de franchisenemers volgens BG degene zijn aan wie die bonussen te danken zijn en aan wie ze volledig toe zouden moeten komen. BG rekende in de rechtszaal zelfs met winst- en verlies rekeningen zonder die bonussen om te stellen dat Inter gamma de laatste jaren operationeel verlies maakte. Bovendien suggereerde BG zelfs dat Intergamma wel eens gespaard zou kunnen hebben uit de inkoopbonuspot om de overname van Guinness mee te kunnen financieren.

Ventiel op rendement Intergamma wijst die beschuldigingen pertinent van de hand. Volgens haar – en de meerderheid van de fran chisenemers/aandeelhouders – is het algemeen bekend bij aandeelhouders en franchisenemers dat zij de inkoopbonussen gebruikt als ventiel om het rende 10

ment mee te maximeren op 12%. En om bijzondere kosten mee te betalen. Zoals de kosten die de franchise gever maakte voor de ontwikkeling van de webshop en de vaste operationele kosten van e-commerce. Maar ook de kosten van een omvangrijk strategie-project. “Hoe geloofwaardig ben je als je denkt dat Intergamma zoiets als een webshop uit de franchisefee kan betalen?”, wierp een franchisenemer BG voor de voeten om duidelijk te maken hoe onwaarschijnlijk hij het vond dat BG nu pas zag hoe Intergamma al jaren met de inkoopbonussen omging.

Welles-nietes Voor de rechters van de ondernemingskamer voltrok zich een welles-nietes-discussie van bijna zes uren waarin BG beweerde dat de inkoopbonussen 100% naar de franchisenemers zouden horen te gaan, dat ze nooit hebben geweten dat dat in de praktijk anders was gegaan en dat dat ook helemaal niet anders zou mogen. Intergamma betoogde dat het de gangbare praktijk was en dat BG daarvan via allerlei stukken en vergaderingen en deelname aan allerlei commissies en gremia wel degelijk op de hoogte had kunnen zijn – en dat ook wel degelijk was.

Guinness niet terugdraaien BG vroeg de rechters van de Ondernemingskamer een enquête in te stellen naar de gang van zaken binnen Intergamma en onmiddellijke voorzieningen te treffen. Operatie Guinness, waarin Intergamma de 152 bouw markten van Van Neerbos overnam die Bourrelier zelf ook wel had willen overnemen, was volgens de Fransen geen issue meer. “Guinness is een feit, dat willen we niet

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3_Formules_Bourelier vs Intergamma.indd 10

19-04-19 15:50

FO R M U L E S

terugdraaien en ligt achter ons.” Wel ging het Bourrelier om de informatievoorziening van Intergamma die nodig is in de nieuwe organisatie waarin een deel van de franchisenemers wél participeert in Intergamma’s eigendom van die 152 eigen winkels en een ander deel niet meedoet (BG en de zeven).

‘Willen niet begrijpen’ BG en zeven andere aandeelhouders – ‘de zeven’ genoemd in de wandelgangen – doen niet mee en maken zich zorgen over de manier waarop Intergamma opereert. Jean Claude Bourrelier zelf zei ter zitting zelfs dat hij vreesde dat Intergamma zelf weleens zijn grootste concurrent zou kunnen worden. Hij verweet Intergamma dat de organisatie pas onder druk van deze rechtszaak openheid van zaken zou hebben gegeven. En dan nog omhuld in veel verhullende details en zeer gefragmenteerd. Intergamma wees al deze beschuldi gingen van de hand en verzuchtte dat BG het écht niet begreep of niet zou willen begrijpen.

Loopgravenoorlog Dat roept de vraag op wat BG nu echt beoogt met deze rechtszaak. In eerdere publicaties dreigde de Franse franchisenemer al met een loopgravenoorlog. En Inter gamma suggereerde dat Jean Claude Bourrelier zijn team carte blanche zou hebben gegeven om Intergam ma-CEO Stoter weg te krijgen. Intergamma’s advocaat dreigde zelfs met het unieke verwijt van misbruik van de rechtsgang op oneigenlijke gronden. Hetgeen BG – indien toegewezen door de rechter – op een fikse schadeclaim zou kunnen komen te staan.

Alles ter tafel De rechters bogen zich over een stapel dossiers ter dikte van drie telefoonboeken en hoorden urenlang de advocaten van BG, van de zeven, van Intergamma, van de Raad van Commissarissen, van de overige franchi senemers en van de ondernemingsraden aan. En tenslotte vroegen ze zich af waarom Bourrelier liever een enquête wilde via de Ondernemingskamer dan een mediation. Intergamma had zo’n bemiddeling namelijk al meermaals aangeboden.

Mediation? “Als alles ter tafel komt, wil ik best aan mediation meewerken”, zei Bourrelier desgevraagd in de recht bank. Waarop Intergamma zich nog maar eens beklaagde dat Bourrelier daar al vaker nee tegen had gezegd. “Wees blij”, zei de rechter. “Dat Bourrelier zich daartoe nu wel bereid verklaart.” Waaruit we misschien wel kunnen afleiden dat de rechter zal aandringen op mediation in plaats van op een beschikking zijnerzijds. Uitspraak volgt binnen zes weken na 4 april.

Bourrelier in Jip en Janneke-taal De positie van Bourrelier Groep is een bijzondere. In Jip-en-Janneke-taal ziet die er als volgt uit. Intergamma is een franchiseorganisatie. Haar franchise nemers zijn ook aandeelhouder. Het aandeelhouder schap en franchisenemerschap lopen niet parallel. BG had aanvankelijk haar eigen Bricorama-keten in Neder land. Die naam gaven ze aan bouwmarkten die in handen kregen toen ze Wickes kochten om in België een positie te verwerven. Later gaven ze de naam Bricorama op en sloten ze de winkels aan bij Intergamma, vooral onder Karwei-vlag. BG had aanvankelijk een laag aandelen belang, maar nam andere franchisenemers over en acquireerde zo niet alleen winkels, maar ook aandelenprocenten in Intergamma. Intussen is BG met 75 winkels en een aandeel van 15% in de totaalomzet de grootste franchisenemer. Qua aandelenbelang is het bij lange na niet de grootste: ca 3,5%. BG heeft dus meer belang bij een hoge inkoop bonus naar ratio van de omzet dan bij een hoog divi dend naar ratio van aandelenbelang. Omgekeerd heeft BG dus relatief weinig te zeggen, gezien het lage aande lenpercentage. Maar door het grote winkelbestand kan de franchisenemer wel bepalend zijn in het transitie tempo van de organisatie als geheel. Er speelt ook nog iets anders: BG had zelf de winkels van CRH-dochter Van Neerbos Groep (VNG) wel willen kopen. Het was echter Intergamma die die winkels kocht in een transactie met de naam Operatie Guinness. De meerderheid van de aandeelhouders participeerde, en is nu – als deelnemende franchisenemer – medeeigenaar van die VNG-winkels en voorkwam zo enpassant dat BG niet alleen de grootste franchisenemer (aantal winkels) zou worden, maar ook de grootste aandeelhouder (belang van BG plus dat van CRH (>30%)). BG en zeven andere aandeelhouders/franchisenemers deden niet mee in Guinness, zijn nu geen mede-eige naar van de VNG-winkels en gaan met franchisegever Intergamma door op de oude voet. Deze partijen zijn echter bezorgd om hun belangen en vrezen dat de deel nemende franchisenemers voorgetrokken kunnen worden ten gunste van hen als niet-deelnemende franchisenemers. Bourrelier vindt dat Intergamma te weinig transparant is in die veranderde verhoudingen en zet de zaak voort durend op scherp door te dreigen met een loopgraven oorlog en Intergamma te beschuldigen van wanbeleid, machtsmisbruik en Stalinistische methoden.

VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3_Formules_Bourelier vs Intergamma.indd 11

19-04-19 15:50

Auteur Marc Nelissen Fotograaf Marjolein Ansink en Concepts~Companies

“ Franchiseorganisaties snappen niets van ons model”

“We zijn een beetje als een hommel”, zegt hij. “Als je dat beestje ziet, geloof je haast niet dat het kan vliegen. Maar een hommel vliegt als de beste. Nou, zo denken de geijkte franchiseorganisaties over ons model. Standaard zijn zij er op gericht om een hard concept neer te zetten. Een systeem dat werkt, dat ze vermenigvuldigen en waar iedereen aan meedoet. Exact volgens de centrale richtlijnen. Zo werken Kwikfit en Domino’s. En bij ons gaat dat dus anders. Daar begrijpen ze niets van. Maar het werkt. Al 20 of 30 jaar”, zegt Van Prooijen. Hij 12

grijpt de kans dus ook aan om via MIX bij dezen zijn winkels en leveranciers te bedanken voor die samenwerking.

Huwelijk, met alle nadelen “Het is meer een huwelijk dan een baas-knecht-verhouding”, zegt hij. “Met alle nadelen vandien. Want je moet overleggen. En je moet geven en nemen. En dat is niet altijd gemakkelijk in een zakelijke omgeving. En wij moeten onszelf steeds opnieuw uitvinden.” Als voorbeeld noemt hij de marketing. In de crisistijd greep Concepts & Companies voor haar formules ook naar de actiematige marketing. Acties om nieuwe klanten te trekken. “Die flyers werkten. Maar dat model lijkt nu wel een beetje uitgewerkt. Dus is het weer tijd voor iets nieuws.” Die nieuwe weg vond hij in online marketing, lokaal gericht op de ondernemer. “Wij hebben het model omgedraaid. We bouwen niet meer aan een landelijk merk dat we van bovenaf op de winkels laten neerdalen. Nee, we bouwen aan de lokale bekendheid van de ondernemer. Winkels eerst.”

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3_Formules_C+C.indd 12

19-04-19 15:52

FO R M U L E S

Verleiden, niet dwingen Zes acties voor alle formules in het eerste kwartaal leverden veelbelovende resultaten op. Franchisemanager Paul van Kolfschoten: “Voorheen verspreidden we 4 miljoen folders. Dat zijn dus maximaal 4 miljoen views. Online hebben we inmiddels 133 miljoen vertoningen en ruim 570.000 doorkliks op winkelpagina’s gescoord. Dat zijn dus heel andere vertoningen.” Van Prooijen: “Eigenlijk zijn we dus terug waar we 20 jaar begonnen. Met de ondernemer als local hero. Terug op het podium.” Het hoofdkantoor in Harderwijk stuurt volgens hem ook niet, maar verleent diensten. “Wij zijn niet van het verbieden, Wij zijn van het verleiden”, klinkt het. “We scoren meer dan 80% inkoopconcentratie zonder dat we iets opleggen”, zegt Van Kolfschoten. Met zijn buitendienst helpt hij mee om producten van contractleveranciers op de goede posities in de winkels van de aangesloten ondernemers te krijgen. “Maar... de ondernemer heeft altijd de keuze”, benadrukt hij.

Hún winkels, niet de onze Dat geldt voor de inrichting van de winkels. Of het nou gaat om Voor Verf en Wonen, Colors@Home of Otak. “We willen dat de ondernemer zijn eigen winkel ziet als hij ’s ochtends om 09:00 uur de deur opendoet, niet onze winkel. Het vak van verkoper is bij ons meer dat van adviseur. En dan moet je lekker kunnen werken in een fijne omgeving.” Voor de ene ondernemer betekent dat dat hij zijn hele winkel van scratch opnieuw opbouwt. Terwijl een ander voor € 5.000 tot € 10.000 net zo mooi kan opfrissen door zijn materialen te hergebruiken. “Denk aan het antraciet schilderen van de beuken kast van 20 jaar geleden.” Maar de vrijheid geldt net zo goed voor het assortiment. De formules kennen ondernemers zonder verf en met verf. En winkels met behang en zonder behang. Bij Colors@Home willen we verf en behang meestal goed laten zien. Maar bij Voor Verf en Wonen hebben we ook wel winkels met alleen maar verf en behang. Terwijl andere winkels vol op de woninginrichting zitten, mét verf.

Ondernemer op podium Die variëteit doet uiteraard wat met de uniformiteit binnen een club. “Klopt”, beaamt Van Prooijen. “Maar we hebben die uniformiteit nooit gezocht. We zijn altijd uitgegaan van het onderscheid van de ondernemers. En we hebben ze altijd bediend met maatwerk. Altijd gratis. Dat voelt goed en werkt goed. We helpen onze ondernemers het beste als we ze lokaal een sterk gezicht kunnen geven. En dat is inderdaad lastiger dan één uniforme folder maken voor iedereen. Maar wel leuker.” De formules van Concepts & Companies geven hun ondernemers graag een persoonlijk gezicht. De ondernemer met zijn team, het pand, de bus als het maar herkenbaar is. Ook online kom je binnen bij de ondernemer. Niet op een landelijke homepage met 20% centrale korting. Want de één heeft soms wel 30% korting nodig en de ander 0,0%.

Leveranciers buitenhouden Die maatwerk-service voor ondernemers vraagt wel veel van het hoofdkantoor in Harderwijk. Maar met 13 mensen bolwerken ze het goed, zijn de lijnen kort en is er veel contact met ondernemers. “Vooral Ilona en Wendy zijn vanuit Operations de schakel tussen de winkels, onze leveranciers en onszelf.” Volgens Van

VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3_Formules_C+C.indd 13

19-04-19 15:52

Prooijen is het heel belangrijk om duidelijk te zijn in wat je doet en wat je niet doet. “Qua selectie van leveranciers is dat bijvoorbeeld een minimum. Welke leveranciers hebben we minstens nodig. We zijn geen organisatie die van iedereen maar contractleverancier maakt. We zouden met zes vloerenleveranciers zaken kunnen doen. Dan verdienen wij zes keer geld. Maar wij werken liever intensief samen met drie van die zes en maken daar extra omzet mee doordat we hen bevoordelen in de winkels van onze leden en anderen daar buiten proberen te houden. Dat doen we zo met maximaal 35 contractleveranciers.”

Netto-verdieners Winkeliers hebben de keuze, benadrukken beide heren. Maar Concepts & Companies beloont het werken met contractleveranciers wel met bonussen. “We hebben net de bonusronde weer achter de rug en da’s altijd weer even schrikken van de hoge bedragen”, zegt Van Prooijen. “Ik kan je geen cijfers noemen, maar het is altijd 2% van de omzet van een winkelier en soms wel 4% tot 6%. Dat is dus echt serieus geld. Ieder lid is bij ons daardoor een netto-verdiener.” Altijd? “Altijd!” Kwaliteit van de producten is een eerste criterium in de leverancierskeuze. En ze moeten bij de formule passen. De leverancier moet zijn processen goed op orde hebben, want ze willen hun winkeliers niet met problemen opzadelen. En Concepts & Companies en de leverancier moeten elkaar leuk vinden. “Want als je elkaar leuk vindt, zoek je elkaar op en ga je samenwerken.”

Onafhankelijk van merken Zijn er merken waar Concepts & Companies niet zonder kan? “Nee”, zegt Van Prooijen behoorlijk overtuigd. “Er zijn samenwerkingen die al lang bestaan en die fijn zijn. Maar in principe is het merk onbelangrijk. Bij ons is de ondernemer het merk. Dat proclameer ik al 20 jaar. Op de laatste ledendag heb ik de cameraman op het podium gevraagd voor een shot van de ondernemers in de zaal. Zie jezelf, wees trots op jezelf en geloof in jezelf. Daarom staat bij ons de naam van de ondernemer in het logo. Altijd.” Ondanks de onafhankelijkheid van merken, kunnen ze ondernemers wel helpen”, zeggen Van Prooijen en Van Kolfschoten. “Het is niet zo dat we alles op onze private labels gooien en de A-merken schrappen. Neem alleen Sikkens en Sigma al. Die zijn dagelijks op de radio en dat is prettig. Grote merken hebben grote budgetten en dat is prettig. We gebruiken ze dus waar we kunnen.” Of de A-merken de speciaalzaken van Concepts & Companies genoeg helpen, vindt Van Prooijen een irrelevante vraag. “Het maakt ons niet zo veel uit. Iedereen moet doen wat hij goed vindt. Als hij maar eerlijk is, dan maken wij wel een cocktail die werkt.”

Gamma geen concurrent De concurrenten zijn winkeliers die vergelijkbare producten of diensten aanbieden. “Ik voel ons niet heel erg concurreren met Gamma. Meer met Kwantum en zeker met andere woninginrichters in het gebied van onze winkeliers. Het is afhankelijk van de manier van werken. Als je producten met een barcode heen en weer schuift, ben je niet onze concurrent. Wij zijn meer van: ‘kom aan tafel, koffie, vertel eens, de stalen op tafel en we creëren samen iets moois’ Tot en met de montage en de aftersales.” Kan dat alleen maar in een fysieke winkel? “Ja”, klinkt het volmondig. “Dat vraag- antwoordspel, die verdieping in de beste oplossing. Dat kan alleen maar in co-makership. In de winkel aan tafel. Daarom is alle communicatie er ook op gericht de mensen naar de winkel te krijgen.” En van daaruit gaan de winkeliers dan uiteraard ook heel graag naar de mensen toe. Onderweg voor een rolgordijn en dan meteen ook een opmerking maken over nieuwe vloerbedekking.

Verkoopproces beheersen Slimme ondernemers beheersen niet alleen de vakkennis en het stylisme. Ze beheersen ook het proces van verkoop. “Als je koning in je domein bent, heb je dat vertrouwen en kun je dat”, zegt Van Prooijen. “Dan ga je graag bij de mensen langs voor advies, maar vraag je eerst wel om een montage-afspraak vast te leggen. Daarmee help je de klant aan voortgang in het proces en help je hem ook jouw trechter in.” De helft van de 14

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3_Formules_C+C.indd 14

19-04-19 15:52

FO R M U L E S

“Ik kan club niet verkopen” En hoe zit het met Van Prooijen zelf? Hij is de eigenaar van Concepts & Companies. Hoe ziet zijn toekomst er uit? En die van de club? “Ik blijf lekker nog 15 jaar werken”, lacht hij. Nee, serieus. Wij nemen niets over. Stel dat we DMG overgenomen zouden hebben, dan hadden we in ieder dorp een concurrent van onze bestaande leden. Dat kán niet als je je ondernemers volledig wilt helpen in hun lokale verzorgingsgebied. En andersom kan ik de club dus ook niet verkopen. Dat kan niet. Het bedrijf moet blijven bestaan. Ook als ik er niet meer ben. En dat kan prima.” De club heeft nu 235 winkels en Van Prooijen schat de maximale potentie op 400. “Maar we zijn een rijdend trein. En er stappen passagiers in en er stappen mensen uit. Dat is prima. Als we in deze goede tijden acht nieuwe leden werven, is dat prima. Maar als het straks weer crisis wordt, moeten dat er misschien wel 18 zijn. Zo komt er steeds weer een nieuwe golf. Wij worden niet zo zenuwachtig van een afvaller hier of daar. We hebben al onze ondernemers lef. Maar één op de 235 valt niet zo op. Bij een kleine club geeft dat vast wel buikpijn hoor.”

ondernemers is daar al heel goed in, gokken Van Prooijen en Van Kolfschoten. De andere helft krijgt veel ondersteuning van de buitendienst. Ook op dat gebied. “De actiekortingen sinds 2008 gaven een steuntje in de rug om te vragen om de order. Want de actie loopt maar tot zaterdag, dus als u nú bestelt…. Anders denkt die klant er ‘nog even over na’. Dat moeten we niet hebben, Er moet nú geschreven worden.”

Knelpunt Ondernemers hebben het nu druk-druk, merken ze in Harderwijk. Voorheen hadden ondernemers een batterij mensen, nu zit de ondernemer vaak zelf op de knieën. En er is eigenlijk maar één uitdaging: de vloeren. Dat is een arbeidsintensief project, met veel verschillende fases en een lange doorlooptijd. Daar zit het knelpunt. “We moeten accepteren dat er weinig vakmensen zijn”, zegt Van Prooijen. “Daarover mopperen heeft niet zoveel zin. Een oplossing bedenken wel. Verkoop dan misschien wat vaker een clickvloer die je sneller kunt leggen of die de klant zelf kan leggen. Of laat een ventje van 16 mee lopen voor sjouwwerk om je seniorvloerenman productiever te laten werken. Je kunt een x-bedrag per dag verdienen met vloeren, maar een veelvoud met zonwering en raamdecoratie. En daar heb je misschien alleen een man met een schroefmachientje voor nodig. Maak het probleem in je verkoop dus kleiner. Stuur je klanten.”

Om uitdagingen heen werken Neem de uitdagingen in de markt als een feit en werk daaromheen. Dat is het advies van Van Prooijen. “Werk

volgens het Love-model. Leef je in, Overleg, Verras en wees Enthousiast en eerlijk. Verkoop niet altijd die eeuwige witte in-between. Want dan word je inwisselbaar. Ondernemers zeggen vaak, ja maar, ze vragen alleen maar dit… Maar als klanten een rolgordijn willen, kun je ze toch ook een Duette laten zien? Die is dan misschien zes keer zo duur, maar wel tien keer zo mooi”, zegt Van Kolfschoten. “Als je verkóópt, is er geen cap op je omzetpotentie;”, stelt Van Prooijen. “We hebben ondernemers die een miljoen omzetten in een winkel van 250 m2. Dat kan gewoon, maar dan moet je er wel op uit. Verkopen. Dan wordt je winkel meer een studio op afspraak. Dan een winkel met vaste openingstijden.”

Géén bijproduct Hoe zien de heren een shop-in-shop-concept in dhz? “Een Colors@Home of Voor Verf en Wonen in een bouwmarkt werkt niet, aldus Van Prooijen. “Je kunt niet denken, ik heb de traffic, dan komt het wel goed. Karwei is bijvoorbeeld niet zo onze league. We hadden bijvoorbeeld ook een hoekje in de Multimate in Losser. Dat werkte niet. Nu die winkel een Hubo is, hebben we daar en complete shop in. Dan kan het weer wel.” Maar da’s volgens Van Kolfschoten nog niet zo makkelijk. “Want in de shop-in-shop hebben ze net effe nettere kleding aan. En als het druk is in de bouwmarkt krijg je al snel scheve ogen. Maar de mensen uit de Voor Verf & Wonen kunnen niet snel even een paar pallets meelossen. Dan werkt het niet. Je moet het echt apart branden, aparte klantgroepen aantrekken. Het is geen bijproduct.” VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3_Formules_C+C.indd 15

19-04-19 15:52

Auteur Jeroen Rietvelt Fotograaf Marjolein Ansink

Het assortiment van HOZA is breed en uitgekiend opgebouwd. “IJzerwaren en gereedschap verkopen we het hele jaar door. En ook het zagen gaat ook altijd door. Eigenlijk merken we dat het seizoen steeds meer doorloopt”, zegt Ronald IJsseldijk (51). Samen met Gerald van Os is hij de eigenaar van HOZA. Of van de HOZA, zoals ze zelf zeggen. “Gerald doet meer het 16

bovengedeelte van de winkel, waar de buiten- en campingartikelen en werkkleding te vinden zijn.” Valt het dan stil in de wintermaanden? “Nee hoor, dan verkopen we schaatsen, kerstartikelen en kunstbomen.”

Assortiment ontstaan vanuit de vraag De naam HOZA vindt zijn oorsprong in de achternamen van de drie oprichters. Van oudsher was HOZA een legerdump die ook kunststof speedboten en buitenboordmotoren verkocht. IJsseldijk: ”Van lieverlee is het huidige assortiment ontstaan vanuit de vraag. Het tuinhout en de tuinmeubelen zijn daar later pas bijgekomen. We noemen onszelf soms nog wel eens ijzerboer, waarbij we heel sterk zijn met onze speerpunten. Welke dat zijn? Dat is in deze periode ons assortiment voor buiten, zoals het tuinhout en onze blokhutten. Maar we hebben ook een afdeling voor

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3_Collegas_Hoza.indd 16

19-04-19 15:53

CO L L EG A’ S

tuinmeubelen en sinds twee jaar ruim assortiment campingartikelen. Ook voor de BBQ kunnen mensen bij ons terecht. We zijn nu dus volop bezig met het voorjaar.” “We specialiseren ons steeds meer op groepen zoals sleutelservice, werkkleding en werkschoenen, verf, reparaties en bezorgen. We zijn klanten meer aan het ontzorgen. Deels omdat er vraag naar is, maar ook omdat we zien dat bouwmarkten en online steeds groter worden. Maar we zijn niet op de bouw geënt en maatwerkkasten ga je bij ons ook niet vinden.”

Samen naar de markt kijken HOZA is voor het inkoopvoordeel aangesloten bij Nicovij. IJsseldijk zit in de beleidscommissie van de organisatie uit Deventer. “We liften mee op de inkoopvoordelen, maar doen veel dingen zelfstandig. Met

“Veel van onze klanten komen bij ons binnen met specifieke vragen, waarmee ze bij bouwmarkten niet terecht kunnen.”

Nicovij kijken we samen naar de markt en waar we ons op kunnen richten. Het gaat weer goed met Nicovij, de voorraden zijn goed. We zijn al zo’n 25 jaar lid van Nicovij. Natuurlijk zijn er veel inkooporganisaties, maar er zit niet heel veel verschil tussen. Hier heb je wat en daar laat je wat.” Maar de Enorm-formule voeren, dat zit er voorlopig niet in, zegt IJsseldijk. “Ons familiebedrijf bestaat al bijna 65 jaar. Wij houden vast aan onze eigen uitstraling en ons eigen beleid.” VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3_Collegas_Hoza.indd 17

19-04-19 15:53

Service en persoonlijke aandacht “Wat we doen, willen we goed doen. Met een breed assortiment.” Van hun klanten is 75% consument en een kwart zakelijk, vooral zzp’ers. “Maar dit percentage is lastig te meten. Bouwhandel is hier genoeg en in Apeldoorn zitten veel bouwmarkten. We presenteren ons op een marktconform prijsniveau. Waar we het vooral van willen hebben is onze service en de persoonlijke aandacht die we geven.” Bij HOZA werken vijftien mensen, de meesten zijn fulltimers. “Ons personeelbestand kent weinig verloop, we hebben zelfs een collega die al meer dan 40 jaar in

dienst is. Al onze mensen zijn bij de meeste klanten wel bekend. Veel van onze klanten komen bij ons met specifieke vragen, waarmee ze bij bouwmarkten niet terecht kunnen. En mensen willen ontzorgd worden. Ze willen complete oplossingen.” Daarvoor maken ze bij HOZA gebruik van een hecht netwerk van zzp’ers die plaatsen en monteren, maar ook bijvoorbeeld specifieke sloten monteren en schuttingen plaatsen. IJsseldijk: “Die contacten hebben wij en die leggen wij voor onze klanten, dat vinden ze prettig. Wij weten welke kwaliteit ze leveren, dit krijgen we via onze klanten te horen. Alleen de reparatieservice hebben we wel intern.”

“We liften mee op de inkoopvoordelen van Nicovij, maar doen veel dingen zelfstandig.”

Met een goed product de deur uit “Klanten die onze winkel binnenstappen willen goede informatie hebben en met een goed product de deur uitstappen. Ze vinden het vaak prettig dat wij bijzondere artikelen verkopen, producten die reguliere bouwmarkten niet hebben. Niet het standaard type slot, een onderdeel van een machine of een bijzonder scharnier. Het leuke is dat dit ook voor koppelverkoop zorgt.” Doordeweeks is de leeftijd van de klanten hoger dan in de weekenden. “Werkenden hebben doordeweeks weinig tijd en kunnen tegenwoordig nog maar weinig zelf doen. Maar ze weten dat voor onze services wel betaald moet worden. Sommigen starters zijn daarbij financieel afhankelijk van hun ouders. We hebben een goede mix van klanten, bij jongeren moeten we wel knokken om onder de aandacht te blijven. Maar zodra we ze eenmaal binnen hebben, dan krijgen we een band met onze klanten. Vaak werkt mond-tot-mondreclame het beste, een aanbeveling werkt heel sterk. En we zijn het hele jaar actief, 18

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3_Collegas_Hoza.indd 18

19-04-19 15:53

CO L L EG A’ S

bijvoorbeeld met Facebook en in kranten. Maar ook met demodagen, zoals met barbecues.”

Eénmaal binnen is vaker komen “Onze klanten komen vooral uit de stedendriehoek Apeldoorn, Deventer en Zutphen, maar ook uit Vaassen, Eerbeek en Beekbergen. Het ligt vaak ook een beetje aan het type aanschaf, zelfs van de zuidkant van Apeldoorn komen klanten omdat we onze schroeven los verkopen.” Omdat de winkel buiten de bebouwde kom ligt, komen klanten volgens IJsseldijk gemakkelijk binnen. “Ze kunnen bij ons parkeren en we zitten aan een doorgaande weg, daarvan hebben we profijt. Als mensen éénmaal binnen zijn geweest, dan komen ze vaker”, lacht hij. En hoe zit het met de campingproducten? Toen in Apeldoorn een aanbieder stopte, kregen we steeds meer vraag. Je moet weten dat we al een gasdepot hadden en daarbij een heel beperkt assortiment voor de camping voerden. Daarop hebben we meer ruimte gecreëerd, waarbij we de gebruikelijke campingartikelen aanbieden.” “In de toekomst blijven we ons focussen op service gerichtheid en klantvriendelijkheid. Het is de enige manier om in deze branche te overleven. Natuurlijk moeten je assortiment en de prijs goed zijn, maar het servicegehalte moet ook heel goed zijn. Vergeleken met bouwmarkten zijn we nu redelijk uniek, daardoor kunnen we goed overleven.”

Verf bij HOZA Met Ter Hoeven Verf heeft Apeldoorn een bekende verfleverancier in de gemeente. “We hadden ook andere merken, maar merkten dat schilders hun bekende merken blijven kopen. We verkochten altijd readymix, maar sinds zes jaar hebben we een mengmachine. Met Global Paint willen we meer zzp’ers binnenhalen, waarbij we ook alle toebehoren verkopen.”

VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3_Collegas_Hoza.indd 19

19-04-19 15:53

Februari: maand van extremen De maand februari gaat met extremen in de omzetontwikkeling van start. Zo zien we ten opzichte van vorig jaar de omzet in Tuin met +68,5% groeien, terwijl sanitair met -1,9% daalt. Over het totaal van 2018 was Tuin ook al de groep met de hoogste omzetstijging. Zo blijkt uit GfK’s DIY Recap waar MIX maandelijks exclusief uit publiceert. In feite zien we bij meerdere groepen een verschuiving die de verklaring is. Waar bij veel Tuin-groepen in 2018 de omzet pas in maart goed op gang kwam, is dit in 2019 al in februari het geval. Zo bedroeg de omzet van tuin handgereedschap in februari 2018 680 miljoen euro; in maart 2018 1,6 miljoen, terwijl februari 2019 al een omzet had van 1,3 miljoen euro. Een soortgelijke ontwikkeling zien we bij Beits. Onderdeel van de groep Deco (+5,8%), zien we beitsen 43% in omzet stijgen met een totale omzet die met 2,2 miljoen euro opkruipt richting de omzet van maart 2018 (2,7 miljoen euro), terwijl januari een negatieve ontwikkeling ten opzichte van vorig jaar liet zien. Deze verschuiving geldt overigens niet voor Muurverf: daarvan ligt de omzet in februari keurig in lijn met die van vorig jaar en zien we een stijging van slechts +1% terug. Sanitair loopt stroef. Groot Sanitair en Badkamermeubelen groeien in februari nog wel met respectievelijk 2% en 4%. In de badkameraccessoires is echter een daling te zien van 9%. Installatiemateriaal doet het dan wel weer goed met +6%, maar omdat de maandelijkse omzet van deze groep ongeveer gelijk is aan die van sanitaire accessoires, is er een negatief eindsaldo.

Bouwchemie laat een groei zien van 10%. Deze groei komt uit de volle breedte: van lijmen en kitten tot muurcoatings toe. De laatste groep met een indrukwekkende verdubbeling, die echter ook weer duidt op “vervroeging” van omzet, waardoor dit nog geen harde indicatie is voor de rest van het jaar. Dan de Deco-groepen binnen de bouwmarkten. Raamdecoratie daalt in februari 8%, waarbinnen gordijnen -11%. Meubels laten ook een daling zien (-14%), maar woonaccessoires +40%! Kortom: een zeer gevarieerd beeld, waarbij de totale omzet van woonaccessoires (2 miljoen euro in februari) dus fors hoger ligt dan vorig jaar, maar nog altijd beduidend lager is dan de omzet van meubels en raamdecoratie die elk 7 miljoen euro vertegenwoordigen. Als we “vloeren” erbij betrekken, met een stijging van 6% op een omzet van 16 miljoen, zien we de verklaring waarom de totale groep Deco een goed begin van het jaar laat zien. In de groep deuren, hout- & plaatmateriaal (+8,9%) is het met name constructief plaatmateriaal dat met +14% (12 miljoen euro omzet) de toon zet.

DIY Recap nader bekijken? MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/omzetmonitor.

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3_Conjunctuur.indd 20

19-04-19 15:54

CO N J U N C T U U R

Sanitair -1,9%

GROOTSTE PLUS

GROOTSTE MIN

Tuin +68,5%

DECO +5,8%

SANITAIR

BOUWCHEMIE +10%

Daarvan beitsen +43% En muurverf +1%

Daarvan groot Sanitair +2% En badkamermeubelen +4% En badkameraccessoires -9% En installatiemateriaal +6%

Daarvan muurcoatings +100%

RAAMDECORATIE -8% Daarvan gordijnen -11% En meubels -14% En woonaccessoires +40% En vloeren +6%

DEUREN, HOUT- & PLAATMATERIAAL +8,9% Daarvan constructief plaatmateriaal +14%

VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3_Conjunctuur.indd 21

19-04-19 15:54

DIY Recap

TOTAAL

Sanitair & tegels

Bouwchemie & Bouwmaterialen

Tuin

Deco

IJzerwaren en ger

Deuren, kozijnen, hout&plaat

Overig

Electra Op basis van haar Total Store Report maakt GfK

Netherlands speciaal voor Vakblad MIX een DIY Recap met de meest actuele groeicijfers. Hier die van februari.

70 20 15 15

20 15

Mar 18 - Feb 19

Jan 19 - Feb 19

MAT

21,5

14,2

YTD

12,9

10 10

9,1

10,2

8,3

8,1

7,3

7,3 6,2

6,2

5,1

4,0

5 5

3,7

4,6 3,9

5,0

3,4

2,9

3,7

2,9 2,4

2,3 1,5

2,3 1,8 1,1

0 0

1,0

1,2

2,4

-10 -10 -20 -20

-10

-20

-10

-0,6

TOTAAL

Deuren, kozijnen, hout&plaat

Tuin

Bouwchemie & Bouwmaterialen

Electra

IJzerwaren en gereedschap

Deco

Sanitair & tegels

Overig

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

Mix 2019-3 ConjunctuurGrafieken.indd 22

16-04-19 16:42

TOTAAL TOTAAL

Sanitair tegels Sanitair && tegels

Bouwchemie Bouwmaterialen Bouwchemie && Bouwmaterialen

Tuin Tuin

Deco Deco

IJzerwaren gereedschap IJzerwaren enen gereedschap

Deuren, kozijnen, hout&plaat Deuren, kozijnen, hout&plaat

Overig Overig

CO N J U N C T U U R

Electra Electra

KWARTAAL

21,521,5

Feb 19

Dec 18-Feb 19

15 15

20 20

70 70

68,5 68,5

14,214,2

10 10

10,210,2

8,38,3

8,1 8,1

9,39,3

8,98,9

7,3 7,3

5,85,8

3,9 3,9

4,04,0

5 5

5,05,0 3,43,4

3,9 3,9

2,42,4 1,8 1,8

0 0

1,0 1,0

-0,6 -0,6

-1,9-1,9

-10 -10

-20 -20

-4,0-4,0

DIY Recap nader bekijken? MIXplus-abonneeâ&#x20AC;&#x2122;s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/omzetmonitor.

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology VA K B L A D M I X N R .3 201 9

Mix 2019-3 ConjunctuurGrafieken.indd 23

16-04-19 16:42

Lijmen op commando met Bison Led-Light Booster Bison introduceert een supersnelle en extreem sterke reparatielijm met geïntegreerde UV-lamp. Daarmee wordt lijmen op commando mogelijk. “We zijn altijd in contact met de markt, waardoor we waardevolle producten blijven ontwikkelen.” “Stel dat je iets wilt lijmen, maar je wilt ook nog kunnen ‘sturen’ voordat het definitief vast gaat zitten. Waar een secondelijm direct vast zit, daar kan je met de Bison Led-Light Booster gelijmde delen nog stellen”, legt Marketing Manager BeNeLux Steven Fitsch uit. “Je bepaalt zelf wanneer de positie goed is. Pas dan maak je de verlijming of opvulling definitief door met een ledlamp erop te schijnen. Daardoor kun je heel nauwkeurig lijmen of repareren.”

Lijm activeren met een UV-lamp Bison Led-Light Booster lijmt, vult en dicht allerlei soorten materialen af. Je kunt het ook gebruiken als een coating en het is bovendien overschilderbaar. Zodra de unieke lijmformule wordt geactiveerd door het licht van

de UV-lamp, hardt de lijm binnen enkele seconden volledig uit. Fitsch: “Je kunt nog stellen, het gaat niet gelijk aanhechten. Iets zit pas muurvast als de UV-lamp erop komt. Dankzij de uitstekende vuleigenschappen van de lijm hoeven de te verlijmen oppervlakken niet passend te zijn. Dit is anders dan bij gewone secondelijmen.” In Nederland is de Bison Led-Light Booster dan ook gekozen tot Product van het jaar 2019.

Altijd op zoek naar innovaties “We hebben bij Bison een compleet productgamma, waarbij we altijd op zoek zijn naar extra toepassingen”, zegt Frank Heus, Director Benelux. “Dat doen we bijvoorbeeld met ons Bison informatiecentrum, waar we veel informatie vandaan halen.” Met deze online lijmen kitadviseur geeft Bison advies welk product het beste gebruikt kan worden voor een bepaalde toepassing. Fitsch vult aan: “We volgen ook social media nauwgezet. Hier geven we tips & tricks, beantwoorden

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3_CU Bison Booster.indd 24

18-04-19 09:21

C LO S E U P

vragen en helpen klussers weer op weg. De reacties van eindgebruikers zijn heel waardevol.” Heus is ervan overtuigd dat Bison waardevolle producten ontwikkelt door direct contact met de markt te hebben. “Natuurlijk bekijken we nieuwe toepassingen vanuit de chemische mogelijkheden, maar ook vanuit de lokale markt. Daarbij stellen we vragen als: “Wat zijn de plekken of de werkzaamheden waar we je mee kunnen helpen? Wat kunnen we voor je verbeteren? Op die manier hebben we ook gewerkt bij de ontwikkeling van Bison Poly Max. En ook Bison Led-Light Booster gaan we maximaal in de markt zetten, het is een innovatief product in deze sector, maar wordt al jaren toegepast in andere sectoren, zoals door tandartsen.” Bison Led-Light Booster komt medio juni op de markt, waarbij de focus eerst op dhz komt te liggen. Heus: “We ondersteunen dealers met een instore displays met een Bison tv-scherm met bewegende beelden. Irritant? Nee hoor, door een sensor gaan de how-to-video en de commercial alleen draaien bij beweging.” De promotie gebeurt vanaf tweede positie en ook vanuit het schap. “En we hebben een Bison Limited Edition display, waarop al heel enthousiast is ingetekend.” Fitsch: “Wij verwachten dat consumenten ook enthousiast zullen zijn. Met een aantrekkelijke verkoopprijs bieden we eindgebruikers een betaalbaar en vooral kwalitatief product dat repareren nog makkelijker maakt.”

Veel klussen in huis: kansen Het valt Heus op dat mensen zich er vaak niet bewust van zijn dat er veel klussen in huis liggen die je zelf ook makkelijk kunt doen. Dat biedt volgens hem kansen voor de retail. “Dit is er ook zo één.” Ondanks het feit dat we vergrijzen en minder snel zelf gaan klussen, ziet hij kansen. “Er ligt nog een grote markt die je te gelde kunt maken. Daarvoor bieden we verschillende productvarianten en kleine hoeveelheden, makkelijk en efficiënt in het gebruik. We gaan dit dan ook samen met de retailers doen in een win-win situatie.”

Product van het Jaar 2019 Elk jaar onderwerpen fabrikanten van merkartikelen in meer dan 45 landen hun vernieuwde en innovatieve producten aan het oordeel van consumenten. In Nederland geven 5.000 consumenten hun mening over de producten die ze gepresenteerd krijgen. Zij kiezen het Product van het Jaar in verschillende categorieën. In Nederland is de Bison Led-Light Booster gekozen tot Product van het jaar 2019 in de categorie DIY.

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3_CU Bison Booster.indd 25

18-04-19 09:21

Op MIX’ Nationale DHZ Sessie van 2019 bieden we een collage van actualiteiten. Tom van ’t Hek leidt je langs Albrecht Hornbach, Tom Coronel, die vertelt over de rise and fall van zijn webshops, langs een virtuele reis door aansprekende retailconcepten, een tour door nieuwe winkeltechiek en een scan van hedendaagse DHZ-reclame. Ook vertelt gastheer KNVB ons over de manier waarop de VAR het voetbalspel verandert.

Uitnodiging

Nationale DHZ Sessie

MIX’ Nationale DHZ-Sessie 2019 Inclusief inlooplunch

Woensdag 22 mei 2019 – KNVB, Zeist – 12:00 - 18:00 uur HET SUCCES VAN HORNBACH

Albrecht Hornbach

De bestuursvoorzitter zélf komt vertellen over zijn eigen familiebedrijf. Over het succes, offline en online, consumenten en profs en het belang van de Nederlandse markt.

“IK CRASH OOK WEL EENS” Tom Coronel, coureur en ondernemer

DHZ-RECLAME ONDER DE LOEP Michiel Maandag, Monday Brand

Tom gaat meestal hard. Maar hij crasht ook wel eens. Op de Sessie van dit jaar vertelt hij het eerlijke verhaal over de ‘rise and fall’ van zijn webshops.uitingen onder de consumenten-loep.

Michiel verzamelde de reacties van honderdduizenden consumenten in een zelflerend systeem van kunstmatige intelligentie. Daarmee kan hij aantonen wat reclame doet in het brein van de doelgroep. Voor dhz legt hij een paar uitingen onder de consumenten-loep.

“REALITEIT OF SCIENCE FICTION?” Dave Veerman, SAP

ALTIJD WEER DIE VAR Dick van Egmond, KNVB

Als geen ander kent Dave de moderne retailtech. Voor dhz-retail filteren ze de buzz er uit en laten ze zien hoe je in kleine stapjes met moderne technieken al effectief kunt scoren. Géén reclame-pitch!

Ja, we zijn te gast bij de KNVB. Ook die sector heeft te maken met veranderende spelregels. Scheidsrechtersbaas Dick van Egmond vertelt over de VAR en het rumoer rond die nieuwe component.

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-2_EA-Sessie_2pag 2.indd 26

19-04-19 15:55

IK NEEM/ WIJ NEMEN GRAAG DEEL AAN DE NATIONALE DHZ-SESSIE OP WOENSDAG 22 MEI 2019 Deelname kost â&#x201A;¬ 239,- ex btw per persoon. Na ontvangst van uw aanmelding, ontvangt u ter bevestiging een factuur van ons. Naam deelnemer(s):

Bedrijf: Adres/Postbus: Postcode/woonplaats: Telefoon: Fax: E-mail: Vakblad MIX / Nationale DHZ-Sessie T 073.503.43.47 E redactie@mixpress.nl

Online inschrijven: op www.mixonline.nl/sessie VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-2_EA-Sessie_2pag 2.indd 27

19-04-19 15:55

UW PARTNER IN KLIMAATPRODUCTEN ALLE INGREDIËNTEN VOOR EEN SUCCESVOL ZOMERSEIZOEN

VERW ARM EN

WI-FI

Mist fan

Air coolers

Mobiele airco’s

DE PLUSPUNTEN VAN QLIMA: VERW ARM EN

WI-FI

S KOPPNELELING

Split-unit airco’s

• Doordacht assortiment • Qlima biedt de geschikte oplossing voor iedere situatie • Marketing ondersteuning • Verkooptrainingen • Deelleveringen • Voorraad

Wij staan klaar om een passend assortiment voor u samen te stellen.

Bel: 0412 - 694 670 adv_MIX 210x297mm ('19) adv_Qlima_PVG.indd 3 V1.indd 1

Kwaliteit in Klimaatoplossingen 04-03-19 14:06 11:04 10-04-19

CO L U M N

Ad Geerts Ondernemer

Vacature Meer dan 21 jaar was caissière Gonnie een vaste waarde in ons team. Met elkaar beleefden we goede tijden en slechte tijden waarvan de laatste verwaarloosbaar. Niettemin besloot Gonnie in februari van dit jaar om een nieuwe uitdaging aan te gaan en ze koos voor een parttime baan in een andere sector welke kampt met een personeelstekort: de zorg. Op dat moment ontstond in onze winkel een vacature welke we via meerdere kanalen onder de aandacht hebben gebracht. Om geneuzel te voorkomen hadden we in de advertentie opgenomen “caissière m/v” in de wetenschap dat de letter M zelden of nooit zo’n dooie letter is geweest. Met een half been in het voorjaar wachtten we de reacties gespannen af maar hebben vast moeten stellen dat de respons behoorlijk achter bleef bij de verwachtingen. Sterker nog: na twee opeenvolgende publicaties à ¼ pagina in de leidende regiokrant en een vermelding op twee betaalde vacaturesites kwamen we niet verder dan enkele rochelende V’s welke hun huidige baan in de industrie / schoonmaak wilde inwisselen tegen een verondersteld luizenbaantje in een winkel. Behalve dat de ladies de gemiddelde leeftijd redelijk oprekte zouden zij ook de tabakslucht terugbrengen in onze kantine. Ondanks de aantrekkelijk werkplek met un goei baasje bleef een nieuwe collega, passend in het profiel, ver buiten beeld. Ten einde raad is gekozen voor het inzetten van een oude kruideniersmethode, zijnde een

A4-oproep op de afrekenbalie met een stapeltje meeneemenveloppen voor potentiele caissières. Zonder M. Deze actie heeft buitengewoon goed uitgepakt en geresulteerd in vier bruikbare reacties. De twee dames-met-de-beste-papieren zijn uitgenodigd voor een gesprekje welke ik heb afgenomen samen met collega Rick. En toen ontstond het luxeprobleem uit vervlogen tijden: we konden niet kiezen. We waren beiden gecharmeerd van dorpsgenote Sophie; een 21-jarige kapster in opleiding met de ambitie om vanuit thuis een eigen kapsalon op te bouwen. Maar zeker zoveel pluspunten zagen we in Lia, een 57-jarige weduwvrouw uit een buurdorp, >> ex-Etos en ex-Marskramer. Jeugdig elan versus senioriteit; beiden hebben zo hun plusjes en minnetjes. Op elk deelgebied van het winkeltijgerambt. Persoonlijk vind ik het aandeel jeugdigen in onze branche vaak vrij hoog maar anderzijds is ook een bejaardenhuis-uitstraling niet zaligmakend. De aantrekkelijke bijkomstige mogelijkheid dat een tweemaandelijks kappersbezoek voortaan achterwege zou kunnen blijven is niet meegewogen en uiteindelijk is met overtuiging gekozen voor Lia. In de afwijzende motivatie naar Sophie hebben we gecommuniceerd dat haar score 9,9 was maar dat Lia 9,91 punten heeft behaald. Hierdoor is het aan Lia om Gonnie te doen vergeten. Vakinhoudelijk gaat zij hier zeker in slagen maar het is een onmogelijke ondankbare opgave om de goede tijden uit twee decennia hechte samenwerking uit het geheugen te laten vervagen.

VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3_Column Geerts.indd 29

16-04-19 16:41

Makkelijk plannen voor r Alles wat met planning te maken heeft, op één plek. Met de Personeels Management Tool kun je makkelijk plannen, communiceren met medewerkers en regel je de dagelijkse processen. Met als

“De Personeels Management Tool (PMT) verbetert de personeelsplanning waardoor een onderneming scherper kan sturen op capaciteit, loonkosten en rendementsverbeteringen”, zegt managing director Symen Wahle. “Onze planningsoplossing is ontwikkeld door mensen die zelf jarenlang in de retail gewerkt hebben.”

resultaat een professionelere organisatie. “Onze oplossingen zijn retailbreed toepasbaar, vooral dhz-retailers kunnen hiervan profiteren.”

Zelf is Wahle samen met zijn twee broers opgegroeid boven de supermarkt van hun vader. De oudste broer William neemt de supermarkt over met broer Robin, die werkt aan het managen van werkprocessen en efficiency-metingen. Symen gaat bij AFAS Software werken en specialiseert zich in HRM en payroll. Wanneer Robin wil weten hoe zij slimmer kunnen sturen op loonkosten, komt alles samen. In 2010 ontstaat Retail Solutions. Inmiddels hebben ze zo’n 75.000 gebruikers, waaronder supermarktketens Jumbo, Albert Heijn, Coop, Jan Linders, Vomar en Hoogvliet en in andere branches bij formules als Ranzijn, Intratuin en Kiko Milano.

Plannen, communiceren en regelen De broers Wahle ontwikkelden PMT. Hiermee helpen ze retailers door ze een optimale capaciteitsplanning te geven en rendementsverbetering op te leveren, maar ook gemak en inzicht te geven. Zo blijft tijd over voor het allerbelangrijkste: aandacht voor de werkvloer. “Met onze achtergrond weten we precies wat belangrijk is: het efficiënt managen van taken, sturen op loonkosten en een overzichtelijke planning.” PMT stelt de ondernemer in staat een nog professionelere organisatie neer te zetten. Wahle: “We weten dat elk plan valt of staat met goede communicatie. Daarom faciliteren wij ook slimme interactie met de medewerkers door op een makkelijke manier te communiceren en een overzichtelijke planning te bieden.” De Personeels Management Tool geeft antwoord op vragen: • Waar kun je als retailer het beste op sturen? • Wat is effectief? • Wat geeft besparing op loonkosten? • Wat biedt continuïteit en toename van het werkplezier? Wahle zegt dat elk retailsysteem een schat aan informatie in zich heeft. “Maar iedere retailer stelt zichzelf de vraag wat belangrijke data is. En hoe er meer waarde uit data valt te halen.” Volgens hem is deze problematiek retailbreed in de basis hetzelfde. “In onze aanpak focussen we ons eerst op het ondersteunen van de branchespecifieke cao. Dit geeft voordelen. Het levert efficiency

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3_CU Retail Solutions.indd 30

19-04-19 15:57

or retailers bij de planning op, door bijvoorbeeld te werken vanuit een standaardrooster. Ook voor accountants en salarisverwerkers is het een interessante oplossing, omdat alle uren maar één keer ingevoerd worden. We focussen ons op retail, maar PMT kun je overal inzetten waar vraag is naar flexibel personeel. De werkvraag invullen met het aantal uren van de medewerkers, daar is ons pakket voor gemaakt. Plug and play.”

De Personeels Management Tool voor retailers: • Makkelijk en snel personeel inplannen • Rechtstreeks communiceren met medewerkers via de app • Medewerkers kunnen zelf verlof inzien, aanvragen, roosters bekijken etc • Duidelijk overzicht van de loonkosten • Bijsturen en managen loonkosten • Beschikbaarheid, verlof en ziekte doorgeven • Tijdregistratie en meer

op zo’n twintig meter van de winkel van mijn broer. Een ideale testwinkel om feedback te vragen.”

Gebruiksgemak en ketenoptimalisatie Bij Retail Solution richten ze zich op gebruiksgemak, waarbij ze franchisers van dienst willen zijn. “Bij Retail Solutions werken retailers met verstand van IT. De kracht van ons pakket ligt vooral op individueel niveau. We krijgen vaak terug dat het een fantastisch systeem is om mee te werken. Een planning moet je snel en makkelijk kunnen maken, het moet plezier opleveren in plaats van een vervelend klusje te moeten doen.” Wahle ziet daarbij een rol voor ketenoptimalisatie. “PMT kun je integreren bij de franchisegever, om vervolgens op winkelniveau de omzet, rapportage, normering en uiteindelijk het salaris te kunnen regelen. Op deze manier kunnen we organisatiebreed informatie ontsluiten. Zo bieden we 100% toegevoegde waarde, ook op ketenniveau.” Dat is ook het beproefde recept voor Wahle om een nieuwe branche te betreden: “Door het enthousiasme van franchisers en hun accountants overtuigen we vaak de mensen van het hoofdkantoor.”

Kansen voor de dhz

Focus op de medewerker

“Ik zie nog grote kansen in de doe-het-zelfbranche voor rendementsverbetering. De branche beweegt naar de supermarkten. De uitdaging is hetzelfde: de werkvraag op orde krijgen. Nu worden planningen vaak nog met Excel gemaakt. Uiteindelijk draait het om de planning en om het werkelijke aantal uren door te sturen naar de salarisverwerker. Een aantal heeft dit al voor een deel geregeld, maar hier kan nog een professionaliseringsslag gemaakt worden.”

PMT is veel meer dan alleen een tool voor personeelsplanning voor retailers. Medewerkers kunnen via de app zelf verlof aanvragen, vervanging zoeken of hun beschikbaarheid aangeven. Ondernemers hebben slim zicht op welke medewerkers er écht nodig zijn, welke uren er zijn gedraaid en hoe productief de medewerkers zijn. “Er is veel te halen met de app, ook om de interactie met een medewerker optimaal in te vullen. Het gaat om betrokkenheid, loyaliteit en tevredenheid. Dat straalt een collega ook af op de winkelvloer, daarin kun je je onderscheiden. Een klant optimaal van dienst zijn, gedragen door medewerkers. Dit wordt steeds belangrijker, ook om aansluiting te houden bij een nieuwe generatie. Ze kunnen zichzelf inroosteren: het systeem faciliteert dat op een eenvoudige manier. Zo bespaart een afdelingsmanager tijd. Hij krijgt geen vragen of losse briefjes meer, in PMT maken ze zelf een aanvraag.”

“Onze grootste concurrent? Dat is Excel.” Wanneer Wahle een bouwmarkt binnenloopt, dan telt hij meteen hoeveel mensen aan het werk zijn. Het is zijn retailachtergrond die zorgt voor vragen als: Kun je de juiste service leveren op het juiste moment? Kom je geen mensen tekort? Wahle: “Een retailer kan in PMT de variabelen ingeven die leiden tot de werkvraag. Zelfs weersvoorspellingen kun je meenemen, waardoor je bij kunt sturen. Ook kun je werkzaamheden normeren, waardoor de planning nog strakker op de realisatie zit. Dit levert rendement op.” Met ruim twintig medewerkers blijven ze het pakket doorontwikkelen, waarbij de input van gebruikersvragen centraal staat.” Hij noemt de één-op-één feedback waardevol. “Ons kantoor staat

Branchespecifieke oplossingen Bij PMT maakt het niet uit of je één of meerdere winkels hebt, of werkt met een montage- of een bezorgdienst. “Het zijn extra afdelingen, waarin je de werkvraag ingeeft en waarbij de juiste mensen ingepland worden. Dat maakt geen verschil. Je kunt PMT ook prima gebruiken wanneer je personeel uitleent voor het helpen opzetten bij andere filialen. Zo zorg je dat uren en kosten op norm blijven. Daarnaast heeft PMT koppelingen met de meest gebruikte salarispakketten. Naast het versimpelen van administratieve processen levert PMT gewoon echt loonkostenbesparing op. Makkelijk, slim en effectief.”

VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3_CU Retail Solutions.indd 31

Retail Solutions, De Smidse 2, Leusden. www.retailsolutions.nl.Telefoon: 033.711.04.17

C LO S E U P

19-04-19 15:57

Verfgereedschappen

Het Easyfiks concept bestaat uit verbruiksartikelen en accessoires voor huishoudelijke apparaten van A-merken en de eigen Easyfiks-lijn. Met verbruiksartikelen zoals multimedia kabels en vervangingsartikelen zoals stofzuigermonden. Benut de kansen van accessoire verkoop: • Optimaal rendement per m² • Meer traffic in uw winkel • Maatwerk winkelinrichting • Marketing ondersteuning • Het verlengstuk voor uw dienstverlening

Het accessoires totaalconcept voor uw winkel 055 538 11 00 - informatie@beekman.nl - beekman.nl

NIEUW

LED INSECTENVERDELGERS Revolutionaire insectenbestrijding

Voor alle lakken en muurverven compleet aanbod in een complete meter zeer hoge rotatie vernieuwde kwaliteit meer klanttevredenheid

Enjoy it. Velleman NV. Legen Heirweg 33, 9890 Gavere, België e-mail: sales@velleman.eu | tel: +31 (0) 765 14 75 63 | website: www.velleman.eu

meer info : sales@anzaverimex.eu

adv_32.indd 3

17-04-19 10:14

CO L U M N

Voor het hele gezin “Hoi schoonheid,” zegt een fruitige jongeman tegen zijn vrouwelijke collega. Hij neemt het van haar over. Ik sta bij de drive-in van de bouwmarkt die opvalt vanwege de gewaagde kleurencombi. Zuurstokroze en getemperd oranje: je zou een overdekte kermis verwachten. Maar dat is het niet. Wel is het entertainmentgehalte van deze bouwmarkt hoog. Omdat ik te voet wil winkelen moet ik de reguliere ingang hebben, ruim honderd meter verderop. Ik passeer een snackkeet. De met rode saus bespoten worsten en frikandellen doen me watertanden. Zal ik? Nee, eerst die paal voor de klimroos scoren. Ik loop de winkel in en zie een tevreden lachende pensionado een duim opsteken naar iemand van het personeel. Ik neurie mee met een popdeun en kijk over mijn schouder naar twee kassières die elkaar enthousiast zwaaiend begroeten. Veel personeel, er is topdrukte op komst.

Kooplustig wandel ik door de brede gangen en laat me afleiden door chauffeurs die hun zoemende heftrucks er behoedzaam doorheen manoeuvreren. Ze wachten geduldig als er een klant oversteekt. Een personeelslid verzacht met een mantra van tips de keuzestress van een oudere man die de juiste lamp zoekt uit het meterslange aanbod. Traag stappend en hangend op haar grote winkelkar waarin een potplant staat, vergaapt een vrouw zich aan de enormiteit van de winkel. Ik begrijp haar. De jongen van de lijstenafdeling verwijst me voor mijn paal naar de afdeling tuin. Zeven bij zeven, twee meter zeventig lang, vers hout, dus zwaar. Met dit gevaarte op mijn schouder begeef ik me richting kassa. Voorzichtig loop ik langs de twaalf meter lange vissenflat. Ruim veertig tot driehoog gestapelde aquariums. Een meisje op een trapje volgt met haar vinger de visjes in een appartement op de bovenste verdieping. Bij de diervoeders haal ik de paal even van mijn schouder en zet deze rechtovereind naast me neer. “U lijkt wel een ridder,” zegt het meisje van de visjes. Ze schiet met een handje in een bak met appetijtelijke hondensnacks. Vader grijpt in. Ik leg de lans weer op mijn schouder. “Je moet niet zomaar een konijn kopen,” zegt een vrouw die een platte winkelkar voortduwt. “Daar moet je goed over nadenken.” Haar zoontje in Spidermanoutfit denkt goed na terwijl hij balanceert op twee zakken grind op de kar. “Mama,” zegt hij enige tellen later, “ik heb erover nagedacht…” Opgewekt en een paar euro lichter verlaat ik de winkel. De paal balanceert op mijn schouder, mijn handen appen een berichtje aan het thuisfront: “Ik vraag me af hoe ik het gevaarte in de Nissan Pixo krijg.” Edwin Timmers

VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3_Column Edwin Timmers.indd 33

19-04-19 16:01

De verfspuit voor de klusser: Wagner Control 150

Professionele verfspuittechnologie toegankelijk gemaakt Is verfspuiten alleen weggelegd voor de doorgewinterde professional? Niet als het aan de Zwitserse fabrikant van verfspuitmachines Wagner ligt. “Met de nieuwe Control 150 kan de doe-het-zelver of serieuze klusser snel en eenvoudig verfspuiten met een egaal en professioneel resultaat”, zegt Christoph Vermeiren, Account Manager Wagner, onderdeel van PGZ International. Wagner biedt een breed scala aan verfspuitmachines. Een serie lagedruk machines, meestal bestemd voor de doe-het-zelver en hogedruk machines voor de gevorderde klusser of professional. Het werktempo van de HVLP-machines gaat tot zo’n 3 m2 per minuut, terwijl de Airless-machines 6 tot 15 m2 per minuut aankunnen.

Airless “De pistonpomp bouwt druk op in de machine en zorgt ervoor dat de verf onder hoge druk via de slang naar het spuitpistool wordt getransporteerd. In het spuitpistool bevindt zich een spuittip waarin de verf, lak of beits wordt verstoven”, legt Vermeiren uit. “Deze verstuiving laat zich het best omschrijven als het verdelen van de verf in kleine verfdeeltjes die onder hoge druk uit het pistool worden verspoten. Hierdoor kan de gebruiker snel, strak en met een uiterst glad resultaat verf aanbrengen.”

High Efficiency Airless In 2017 evolueert Wagner zijn Airless-technologie tot High Efficiency Airless (HEA) waarbij een innovatieve spuitkoptechnologie gecombineerd wordt met een zeer efficiënte pomp. “Die werkt volgens hetzelfde principe, alleen is er maar ongeveer de helft van de druk nodig om hetzelfde resultaat te krijgen. Maar het echte geheim van HEA zit eigenlijk in de spuittip. Vermeiren: “In de spuittip is een extra ruimte ontworpen waarin de verf voor een tweede keer wordt verstoven. Dit zorgt voor een zeer strak resultaat en een verminderde spuitnevel (tot -55%). Door de lagere druk zijn de toestellen ook zeer makkelijk te controleren en worden de componenten minder zwaar belast, wat tot een langere levensduur leidt. De dubbele verstuiving maakt een zacht uitlopende spuitstraal mogelijk, zodat de gebruiker steeds een streepvrij en perfect dekkend resultaat bereikt.”

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3_CU-PGZ-Wagner.indd 34

18-04-19 09:22

PGZ Retail concept, B-Wommelgem, +32.476.97.42.40, www.pgzinternational.com

C LO S E U P

Doe-het-zelfprijs

Wagner Control 150

Het grote gebruiksgemak in combinatie met de vele mogelijkheden is voor Wagner aanleiding om de High Efficiency Airless-technologie ook richting de doe-het-zelfklant te vermarkten. “Binnen de assortimenten wordt een good-better-best-programma aangehouden. Hierbij vormt het instapmodel de basis en groeit het aanbod van daaruit. Omdat al snel duidelijk werd dat spuiten met de HEA-technologie weinig vakkennis vereist, is de Control 150 ontwikkeld, als instapmodel binnen de HEA-productlijn. Een verfspuitmachine voor consumenten die we nu naar de bouwmarkt brengen. Tegen een doe-het-zelfprijs en bewust exclusief aangeboden in het doe-het-zelfassortiment.”

• Hoogwaardige HEA-technologie voor de doe-het-zelver • Een reservoir voor 5,5 liter verf, beits of lak bovenop de pomp • Werktempo van 6 m2 per minuut • Slechts twee bedieningsknoppen (aan/uit en prime/spray) • Door lagedruk en iets lager werktempo dan ‘zwaardere broertjes’ kan gebruiker zonder ervaring zeer eenvoudig een professioneel resultaat behalen

Gebruiksgemak In de communicatie richting de consument zal Wagner onder meer inzetten op het gebruiksgemak van de nieuwe verfspuitmachine. “Vooral onder doe-hetzelvers leeft het idee dat het moeilijk is en dat je echt professional moet zijn om er goed mee te werken. Dat was vroeger misschien wel het geval met de hogedruk machines, maar met onze HEA-techniek is dat echt verleden tijd. De gebruiker kan rustig aan het werk beginnen, het werktempo voelt zeer natuurlijk aan. En dankzij de fijne verfnevel kun je eenvoudig banen deels overlappen. Doordat alleen de verf contact maakt met het oppervlak wordt het resultaat een stuk gladder dan bijvoorbeeld bij een roller”, besluit Vermeiren.

Voordelen van High Efficiency Airless • Werktempo blijft gelijk met slechts de helft van de druk • Gebruiker heeft meer controle dankzij lagere druk • Minder slijtage van de verfspuitmachine • Ruim 50 procent minder spuitnevel • Dubbele verstuiving zorgt voor fijnere verfdeeltjes die zorgen voor een nog strakker resultaat • Gebruiker krijgt gevederde randen wat een zacht uitlopende spuitstraal mogelijk maakt en hij dus makkelijk kan overlappen • Voorkomt ‘landingsbanen’ op muren (strepen die op de muur zichtbaar blijven)

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3_CU-PGZ-Wagner.indd 35

18-04-19 09:22

Auteur Naam Fotograaf Naam Auteur Marc Nelissen Fotograaf Marjolein Ansink

Homed: DGN´s alternatieve woonconcept De combi van een servicebouwmarkt met een woon-concept is hot. Op dat vlak heeft DGN met Decorette en Hubo twee mooie formules in huis. Maar Decorette past niet overal, dus zette DGN als alternatief Homed in de markt. Geen kopie, geen Decorette-light, maar een volwaardig alternatief. Uit eigen huis zodat de positionering en de acties op elkaar afgestemd kunnen worden en concepten elkaar versterken in plaats van beconcurreren.

Onlangs opende de familie Heijink in hun Hubo in Zutphen de eerste shop-in-shop van DGN’s woonmode-concept Homed. “Een woondeco-shop in een winkel van Hubo past perfect bij de strategie van de formule”, zegt Homed-projectleider Caroline van den Wittenboer.

Decorette voorkeur Hubo’s marketing manager Miriam de Bruin: “Onze Decorette-formule heeft de eerste voorkeur. Vanwege de concurrentie met bestaande Decorette’s in dezelfde plaats is die combinatie niet altijd mogelijk, daarom ontwikkelden we Homed.” 36

Is Homed dan een kopie van Decorette waarmee DGN die gebiedsbescherming omzeilt? “Nou, het ligt veel genuanceerder”, zegt De Bruin. “In de markt zien we kansen voor deze combinatie. Die kansen willen we grijpen, samen met alle ondernemers die bij ons aangesloten zijn. Daarom moesten we in eigen huis een alternatief ontwikkelen. Anders kiezen de Hubo-ondernemers een eigen weg. Dan verliezen we grip en dat is voor een Decorette-ondernemer lastiger.”

Nieuw merk laden Decorette heeft de voorkeur omdat de combinatie dan kan meeliften op de merkkracht van de bestaande formules Hubo én Decorette. In het geval van Homed moet de naam van de nieuwe formule separaat lading krijgen. Een nieuwe website, zoekmachine-optimalisatie en eigen folders zijn middelen die DGN daartoe inzet. Dat DGN Homed in eigen huis heeft, geeft de franchisegever de ruimte om te zorgen dat Decorette en Homed elkaar zo min mogelijk gaan bijten. Homed heeft deels een overlappend assortiment, behalve in bepaalde exclusieve segmenten. Het nieuwe concept is ietsje lager gepositioneerd dan Decorette en is een aanvulling op het maatwerk van Hubo. Het is geen prijsvechter, maar sluit qua kwaliteitsbeleving aan bij de Hubo-bouwmarkt. En marketing-acties van Decorette

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3_Formules-Hubo_Homed.indd 36

18-04-19 09:10

FO R M U L E S

en Homed worden op elkaar afgestemd, zodat ze elkaar aanvullen in plaats van elkaar dwars te zitten.

Drie woonstijlen Dan de shop zelf. In Zutphen zetten drie woonstijlen de toon. Basic Natural, Romantisch en Industrieel. Iedere stijl is geëtaleerd in zijn eigen `huis´. Als een shop kleiner is, vervalt één van de stijlen, afhankelijk van de lokale doelgroep. Caroline van den Wittenboer is de projectleider van Homed. Zij heeft ervaring als interieurstyliste en werkte onder andere voor Velux en B&C. “Samen met de ondernemers hebben we vanaf scratch dit concept uitgewerkt. Van de vloer tot de collecties.” Alle keuzes werden heel bewust gemaakt. Multisol zat bijvoorbeeld al in Hubo maar heeft een grotere positie gekregen en komt in plaats van Luxaflex. Ook B&C, Desso, Parade, Bonaparte, Eijffinger en Toppoint bekleden prominente plaatsen, net als merken in meubelen, accessoires en verlichting. “De A-merken helpen ook mee in de lading van het concept”, zegt Van den Wittenboer.

Steeds óp de trend Het concept is modulair. Zo zien we in Zutphen de Homed-shop in zijn grootste vorm maar zal de tweede in Dussen kleiner van opzet zijn. De hoofd-stijltrends zetten de toon, de manier waarop ondernemers ze lokaal invullen, kan verschillen. Ondernemers kopen zelf meubelen en accessoires in en zetten daarmee accentverschillen. De vloermonsters bestaan bijvoorbeeld uit dubbelzijdige panelen. Als je wisselt van kant, krijgt zo’n hele wand een andere uitstraling, net zoals je met gordijn en behangstalen de shop zelf van gedaante kunt laten wisselen. “Was blauw met cognac onlangs nog de trend, nu is het oker met roze”, zegt Van den Wittenboer. “Dat combineren we met de kleur van het jaar, met poedertinten en een visgraatvloer en zo zit de winkel meteen helemaal op de trend.”

Kennis, montage en traffic Cruciaal voor het succes van de shop-in-shop is eigen personeel. Daarom staat er in Zutphen een dame met 25 jaar ervaring en kennis van woninginrichting. Op de openingsdag zijn de eerste drie orders al geschreven en is de eerste tafel al verkocht. Montage is een onlosmakelijk onderdeel van Homed, net als van Hubo zelf. Daarom is het zo mooi dat de ondernemersfamilie Heijink letterlijk álles kan. “Kasten, deuren en trappen deden we al. Net als pergola’s en de windveren van een klassieke boerderij. En ook voor zonwering, raamdecoratie, vloeren en behang draaien we onze hand niet om.” De combinatie met de bouwmarkt is ook een mooie, volgens de ondernemers. Het specialistische assortiVA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3_Formules-Hubo_Homed.indd 37

18-04-19 09:10

LED-LIGHT BOOSTER: LIJMEN OP COMMANDO 1

Aanbrengen

www.bison.nl MIX 2019-3_Formules-Hubo_Homed.indd 38 adv_Bison.indd 3

LED lamp 5 sec

Klaar!

Ik werk alleen met Bison. 18-04-19 17-04-19 09:10 10:09

19 10:09

FO R M U L E S

ment van kastenwanden en maatwerkdeuren past mooi bij dat van Homed. En de traffic van de bouwmarkt is uiteraard een kracht die de solitaire woonwinkel wel eens mist. Net als de lokale binding die je als ondernemer opbouwt uit dat frequente klantcontact.

Details finetunen Van den Wittenboer: “Het enthousiasme van deze ondernemers is fantastisch. Tijdens de opbouw was niets te gek. We hebben over alles gespard en tot in detail gefinetuned, tot en met het juiste peertje in de lamp. Op het laatste moment hebben we nog deuren bijbesteld om nog meer impact te maken. En dat ‘net-niet-behangetje’ in een van de demoblokken, deden we de volgende dag gewoon even opnieuw. In anderhalve week was de opbouw rond, mede door de inzet van de familie zelf.” Tijdens de opbouw zelf, maar ook tijdens de maandenlange voorbereiding werkte het hoofdkantoor van DGN nauw samen met leveranciers, die ook allemaal enthousiast zijn over dit nieuwe concept. “Last van exclusiviteit? Nee hoor, iedereen werkte graag mee.” En de potentie? De Bruin ziet in de totale markt wel ruimte voor een stuk of dertig combi’s van Hubo met een woonconcept. “Met Decorette óf met Homed.”

Bouwmarkt, werkplaats, aannemer, schroevenshop, woninginrichting Hubo Zutphen bestaat al sinds 1890. Vader, moeder en de twee zoons Heijink zijn de vierde generatie. Gestart als timmerbedrijf, kreeg de werkplaats later aanvulling van een winkel. Die opereerde eerst onder de Vakman-formule, daarna als Fixet en Multimate en nu als Hubo. “Die verandering is goed. We hadden hier pas een brand. Daarna zijn we gaan verbouwen en meteen omgegaan.” Een woondeco-shop stond ook al lang op het verlanglijstje van de familie. Dus staken zij meteen hun vinger op toen DGN Homed presenteerde. En twee maanden later is het zover. “De verbouwing ging ‘tussendoor’ zoals we gewend zijn. We hebben een stukje van de werkplaats bij de winkel getrokken en geschoven met bestaande assortimenten. Het iets beter neergezet, iets compacter om ruimte te maken voor wanden, behang en vloeren. Want de verf, de deuren, de kasten en trappen deden we natuurlijk al.” Maar het ondernemerschap gaat nóg verder. Tot de verrassing van MIX is de winkel van Heijink ook de thuisbasis van een van de grootste schroevenwebshops van Nederland en België.

VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3_Formules-Hubo_Homed.indd 39

18-04-19 09:10

Auteur Hugo Schrameyer

Verfmarkt in teken van concurrentie en verdrukking

Retailers zoeken naar nieuwe relevantie Van alle dhz-assortimenten is het misschien wel het meest onrustig in het verfschap. Niet alleen op productniveau, maar zeker ook wat betreft distributie. Nederland telde ooit 1.300 tot 1.400 VBS-speciaalzaken, terwijl dat aantal nu is teruggelopen tot circa 400 verkoopplekken. Verder valt binnen de verhouding tussen vakspeciaalzaak en bouwmarkt te zien dat het onderscheid in product aanbod voor een groot deel is weggevallen. Waar ligt het onderscheidende vermogen nu nog?

Waar gaat de consument naar toe als die zelf zijn woonkamer wil schilderen? (Foto: Pixabay)

Het klinkt misschien als een open deur, maar is daarom niet minder relevant: verkooppunten van verf zijn naarstig op zoek naar nieuwe relevantie om hun relatie met de consument verder te bestendigen. Dat geldt in overtreffende trap voor de VBS-sector, waarbinnen het winkelbestand afgelopen jaren met meer dan een derde is afgenomen. De zaken die nu nog overeind staan, hebben doorgaans een duidelijke keuze gemaakt. Zo heeft een deel zich verder toegelegd op het kernassortiment verf en behang, terwijl een ander deel zich duidelijker heeft geprofileerd als woninginrichter. Ook bouwmarkten laten zich niet onbetuigd als het gaat om verkoop van verf. Met een gemiddeld omzetaandeel van 8 tot 10% 40

is verf een belangrijke trafficmaker. In de slipstream daarvan wordt bovendien een ruim bijassortiment verkocht als kwasten, schuurpapier of kit.

Best ingewikkeld Daar komt nog bij dat verf kopen voor de consument vaak ingewikkeld blijkt. Aan inspiratie geen gebrek. Via tal van uiteen lopende kanalen komen consumenten in aanraking met kleurideeën. De uitdaging voor de verfindustrie en retailers zit veel meer in het koppelen van de intentie bij de consument met het juiste communicatiesignaal. Een shopper die de buitenboel wil verven, maar niet weet hoe die dat moet aanpakken, door-

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3_Thema Verf.indd 40

19-04-19 16:02

VERF

loopt een andere journey dan de shopper die precies in de gaten heeft hoe die één wand moet verven. De kunst is om consumenten gedurende hun oriëntatiejourney, van inspiratie tot aankoop, vast te houden en de barrières voor het uitvoeren van een verfklus zoveel mogelijk weg te nemen.

Afhakers op verf Het percentage drop-outs, blijkt uit onderzoek, bedraagt tussen de 15 en 20%. Dat zijn mensen die wel het voornemen hebben om een verfklus uit te voeren, maar gedurende hun shopper journey zoveel gedoe tegenkomen, dat ze de verfklus toch maar laten voor wat die is. Dat er een fors percentage afhakers bestaat, is de industrie uiteraard niet onbekend. Zeker afgelopen jaren zijn er volop tools losgekomen om de consument het laatste steuntje in de rug te geven. Zo zijn er verschillende kleurtesters op de markt gekomen, waarmee de consument thuis kleinschalig kan proberen of die de juiste kleurkeuze heeft gemaakt. Ook dankzij introductie van digitale tools, waarmee je kleur in je eigen woonkamer virtueel kunt visualiseren, heeft de consument meer grip op de eigen verfklus.

Profiteren Tot zo ver deze observatie van de actuele stand van zaken in de verfmarkt. Laten we de thermometer eens steken in de markt zelf. Het zoeken naar nieuwe relevantie, waar hebben we het dan over? Dat vragen we eerst aan Edwin van Geenen, vestigingsmanager van de Praxis-bouwmarkt in Geldermalsen. Ook hij ziet uiteraard dat toegang tot het verfaanbod steeds verder is verbreed. Waren profmerken in eerste instantie voorbehouden aan de speciaalzaak, nu weet ook de bouwmarkt daar steeds meer van te profiteren. “De sterke kracht van een lokaal sterke speler als deze Praxis zit in ons brede aanbod”, stelt Van Geenen. “We kennen een aanbod van Sikkens en Wijzonol op de verfmengmachine, hoewel voor die laatste aanbieder geldt dat niet de hele range aan verfproducten wordt ondersteund. Onderscheidend vermogen is vooral ook dat we consumenten kunnen ondersteunen die niet willen gaan voor een profmerk van vele tientjes, maar een scherper geprijsd alternatief willen. Verf kan behoorlijk prijzig zijn, terwijl onze private label-merken de concurrentie absoluut aankan met vergelijkbare kwaliteiten.”

Sterke kloof is verwaterd De ontwikkelingsgeschiedenis van verfverkoop, benadrukt bouwmarktmanager Jacco Ippel van Gamma in Gouda, is eigenlijk een logische consequentie van de ambities die fabrikanten zichzelf hebben opgelegd. “We komen uit een wereld waarin selectieve distributie de regel was en er duidelijk onderscheid bestond tussen het consumentenkanaal en het profkanaal. Dat onderscheid werd niet alleen gemaakt in de verfmarkt, maar net zo goed in de wereld van elektrische gereedschappen bijvoorbeeld. Deze sterke kloof in distributie is steeds verder verwaterd. Deels door opkomst van internet: je kunt online volledig aan je trekken komen, ook wat betreft de aankoop van profmerken. Deels heeft dat te maken met de groeiambities van merkfabri-

Aan inspiratie geen gebrek: via tal van uiteenlopende kanalen komen consumenten in aanraking met kleurideeën. (Foto: PPG)

“De sterke kracht van een lokaal sterke speler als deze Praxis zit in ons brede aanbod” kanten. Als de rek eruit is op profniveau, en je signaleert tevens belangstelling aan consumentenzijde, dan ligt het voor de hand dat je daarop anticipeert.”

Haakje voor consument Maar goed, als we constateren dat de verfmarkt zich ‘democratiseert’ en steeds breder toegankelijk wordt, wat is dan het haakje voor de consument om specifiek naar de bouwmarkt te gaan? Jacco Ippel: “Dat heeft natuurlijk tevens te maken met je positie in je lokale markt. In een omgeving zonder VBS-speciaalzaak heeft de bouwmarkt een andere rol dan in een regio met veel concurrentie. De kern van ons onderscheid zit in het bieden van een kwalitatief hoogwaardig en breed assortiment tegen een aantrekkelijke prijs. Niet iedereen wil of kan de keuze maken voor een topproduct, terwijl er toch behoefte bestaat aan voldoende assortiment. Dat is de sterke kracht van de bouwmarkt.”

Blokker Komen we bij Johan van Dulst, Multimate-ondernemer in het Brabantse Veen. Wat Van Dulst eerst kwijt wil: hij is dik tevreden over de verkoopprestaties van Sigma. Tegelijkertijd loopt hij ook te hoop tegen, zoals hij dat noemt, de arrogantie van de grote verfproducenten. Nederlandse retailers zijn slechts een snipper in het belang van de mondiale verfindustrie, maar dat neemt niet weg dat de fabrikanten veel te danken hebben aan de inzet van de verkooppunten. “En als ik dan zie dat er pallets vol met Histor Monodek bij Blokker naar binnen worden geschoven, dan denk ik: waar heeft de gevestigde retailer dat aan te danken? Mondiale fabrikanten storen VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3_Thema Verf.indd 41

19-04-19 16:02

Adv. Houtrot.qxp_Opmaak 1 19-04-19 13:48 Pagina 1

houtrot repareren kan je eenvoudig zelf.

Duurzame kwaliteitsproducten Handige gereedschappen voor het beste eindresultaat Maak je eigen online klusplan via alabastine.nl

adv_alabastine.indd 3 MIX 2019-3_Thema Verf.indd 42

19-04-19 19-04-19 14:39 16:02

19 14:39

VERF

zich nergens aan. Het gaat hen uitsluitend om het halen van verkooptargets, terwijl het de bestaande handel is geweest die de nek heeft uitgestoken om de merken groot te maken.”

Waarom naar de winkel? Dan rest de vraag: waarom zou de consument naar Multimate gaan voor de koop van verf? De verklaring daarvoor, reageert Van Dulst, zit deels tevens in de gunfactor. Zeker op het platteland van Veen. “Ik heb het aanbod ready mixed afgebouwd ten gunste van de verfmengmachine. Klanten in de buurt willen ons herkennen als adviseur met verstand van zaken. Zolang je bereid bent om consumenten met professioneel advies te ondersteunen, willen ze zeker zaken met je blijven doen.” Tot slot, vanuit de bouwmarktwereld: Mohsan Iqbal, de verfverkoper van Karwei Berkel en Rodenrijs. De verkoopprijs, benadrukt hij, is een belangrijk contrast ten opzichte van het profkanaal. “Een huismerk muurverf in een 2,5-liter verpakking kan in prijs bijna tien euro schelen met een A-merk. Het kwaliteitsverschil bij latex is nagenoeg verwaarloosbaar, dus wat kies je dan als consument die wel kwaliteit wil, maar niet al te veel wil uitgeven?”

Het assortiment Sikkens is voor de consument tegenwoordig tevens toegankelijk via de bouwmarkt. (Foto: Sikkens)

kopen, probeer ik de prijsconcurrentie bij te benen, maar dat is zeker niet altijd gemakkelijk”, aldus Jolande Datema, die er nog aan toevoegt dat ze de dag prijst dat Home made By met een eigen private label komt. “Juist een dergelijk eigen merk kan een oplossing zijn voor onderscheid in de markt nu A-merken tevens hun heil zoeken in andere kanalen.”

“Een huismerk muurverf in een 2,5-liter Vijftien jaar vechten verpakking kan in prijs bijna tien euro schelen Tot slot: Lisette van de Wouw, de helft van het ondernemersechtmet een A-merk. paar dat samen met haar man Dave de Decokay-winkels in Goirle Niet blij De positieve woorden in de bouwmarkten vallen in minder goede aarde bij de VBS-wereld. Uit verschillende reacties van Home made by-ondernemers, die geen van allen staan te juichen, blijft de reactie van Jolande Datema (Home made by, Groningen) misschien wel het meeste hangen: “Lijkt me logisch dat ik niet gelukkig ben met deze keuze. Sikkens kwam met het verweer dat beide branches, vbs en bouwmarkt, elkaar kunnen versterken, maar dat is natuurlijk grotendeels onzin. Elke pot verf die de bouwmarkt verkoopt, verkoop ik in ieder geval niet. Wat ik meteen heb gedaan: het hele assortiment Sikkens gesaneerd. Ik zie daar geen heil meer in.”

De kous is af “Nu gaat Sigma op dezelfde tour. Daar ben ik natuurlijk ook niet blij mee. ‘De kwaliteit bij de bouwmarkt is van een andere kwaliteit die we aanbieden aan het VBS-kanaal’, wordt er gezegd. Ik heb grote twijfels of dat inderdaad zo is, maar los daarvan: de consument ziet Sigma op de pot staan, en daarmee is voor hem de kous af. Bovendien wordt er volop Sigma, maar zeker ook andere merken, tegen bodemprijzen op internet verkocht. Dat het gaat om partijenhandel, en dat de fabrikant daar geen weet van heeft, wil er bij mij eigenlijk ook niet in.” En nu dan, wat moet de oplossing brengen. Meer richting het interieuradvies? “Dit is vanouds een gekend verfverkooppunt. Dus die roots willen we zeker in ere houden. Door volume in te

en Hilvarenbeek runt. Nee, vanzelfsprekend niet, reageert ze: ook zij vecht met haar man al vijftien jaar tegen de prijsconcurrentie met de bouwmarkt. En met internetaanbieders niet te vergeten. “Ik spaar orders zoveel mogelijk op om tot een groter inkoop volume te komen. Alleen dan kan je prijstechnisch nog iets interes sants afspreken met de industrie. Meegaan met de allerlaagste prijs is voor een servicewinkel eigenlijk niet mogelijk, maar een prijsverschil van enkele euro’s is in ieder geval verklaarbaar.”

Klant voor het leven Sikkens verkoopt afwijkende maten in de bouwmarkt, en begrenst zich tot een beperkter aanbod. Sigma geeft op dat het dhz-kanaal een andere kwaliteit wordt gegund. “Wat is daarvan waar? En bovendien: als er Sigma op de verpakking staat, dan twijfelt de consument sowieso niet over de kwaliteit”, aldus Van de Wouw. Ze kan er wel in komen dat de internetklant een ander type consument is dan de VBS-klant, maar zit er ook zoveel verschil tussen een bouwmarkten een speciaalzaakbezoeker. “Dat wordt ons voorgehouden. Dat beide kanalen andere bezoekers krijgen. Ik vraag me dat af. De pot verf die de bouwmarkt verkoopt, komt in ieder geval niet uit onze winkel”, aldus Van de Wouw, die haar zaken overigens nog prima ziet renderen. “Onze nieuwe zaak in Hilvarenbeek is pas geleden verhuisd en compleet opnieuw ingericht. Accent blijft op de verkoop van verf liggen. Geen ready mixed, maar vrijwel alleen verfmengkleuren. Als je als specialist een klant eenmaal goed hebt geholpen, dan is de kans groot dat je een klant voor het leven hebt.” VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3_Thema Verf.indd 43

19-04-19 16:02

The Networking Event for the Home Improvement Industry

7th Global

DIY-Summit 2 0 1 9

DIY EVOLUTION – Designing the Future Together UPDATE

5-7 June 2019 The Convention Centre Dublin, Ireland

Speakers:

John Venhuizen

Sergio Giroldi

Erwin Van Osta

Igor Kolynin

Marketing Director CTC Petrovich

Large Client Sales Director, Google

CEO Alfred Kärcher

Vincent Legros

Nancy Rademaker

Barbara Kahn

Stephan J. Wirtz

President & CEO Ace Hardware

President EDRA/ghin, CEO OBI

Osamu Watanabe President & CEO LIXIL VIVA CORPORATION

Andreas Kerschner Category Group Leader Alibaba Group

Vanessa Hartley

Hartmut Jenner

Foto: Lukas/Fotolia

CEO Hubo

Chairman & CEO Bostik

Partner at nexxworks

Prof of Marketing at The Wharton School, Universitiy of Pennsylvania

Adjunct Professor EM Lyon Shanghai Campus

Store Tour on 5 June 2019 Workshops on 5 June 2019 Get-Together at Guinness Storehouse on 5 June 2019

Steve Collinge

Managing Director Insight Retail Group

Pascal Jacobs

Head of Business Line Home & Garden Katoen Natie

Special guests:

Stéphane Mallard

Entrepreneur, Author & Keynote Speaker

Greg Hicks

CEO of Foster, Hicks & Associates

International Congress Exhibition 6-7 June 2019 Gala Evening on 6 June 2019 Build Forum 4-5 June 2019

For more information and online registration visit us on http://diysummit.org

Diamond Sponsor

Platinum Sponsors

NEW

ONLINE

Auteur Kjeld van Dijk, Kieskeurig

Zoekgedrag: boormachines Bij de zoektocht naar een boormachine is online een onmisbare schakel in het oriëntatieproces. In deze rubriek laat vergelijkingssite Kieskeurig.nl de cijfers achter de trends zien. Op welke producteigenschap-

Niet alleen de batterijcapaciteit moet groter zijn, maar consumenten filteren ook meer op boormachines met een krachtiger accuvoltage. Filtering batterij voltage

Q1 2019 %

Q1 2018 %

2-4 volt

1,0 %

1,2 %

pen en specificaties van een boormachine wordt

4 tot 6 volt

0,2 %

0,5 %

gefilterd? En naar welke merken wordt online het

10,8 - 12 volt

7,8 %

10,3 %

14,4 volt

17,3 %

20,3 %

18 volt

57,6 %

50,4 %

20 volt

11,2 %

10,4 %

36 volt

4,9 %

7,0 %

meest gezocht? Op Kieskeurig.nl vergelijken Nederlandse consumentenproducten, prijzen en winkels met elkaar. De website telt 170.000 unieke bezoekers per dag, waarvan 92% een aankoopintentie heeft. In deze rubriek deelt Kieskeurig.nl cijfers over de zoeken koopintentie van de Nederlandse consument. In dit nummer: boormachines. Bij deze productgroep zijn de belangrijkste filteropties: merk, type, voltage, capaciteit, reviewbeoordeling en prijs.

Soorten boormachines Onder de groep boormachines vallen verschillende types. Filter opdrachten voor de accuboor-schroefmachine komen het meeste voor, gevolgd door de boorhamers en reguliere boormachines. De zoektermen van consumenten worden steeds specifieker, waardoor Kieskeurig.nl steeds meer typen boormachines kan specifiëren. Zo kan de consument beter filteren en de juiste producten vinden. Filtering Type

Q1 2019 %

Q1 2018 %

Accu boor schroefmachine

40,4 %

45,5 %

boorhamer

29,4 %

27,7 %

boormachine

10,0 %

14,1 %

7,6 %

5,7 %

accu schroevendraaier

2,7 %

6,0 %

kolomboormachine

2,5 %

1,1 %

accu schroefmachine

1,5 %

0,0 %

Accu boorhamer

overige type soort

5,8 %

0,0 %

Batterij capaciteit De filteroptie ‘Batterij capaciteit’ vinden consumenten belangrijk. De zoektocht voor boormachines met een grote capaciteit is in het eerste kwartaal van 2019 gestegen in vergelijking met Q1 in 2018. Filtering Batterij capaciteit tot 1,5 ah

Q1 2019 %

Q1 2018 %

4,1 %

4,6 %

1,5 tot 2 ah

14,5 %

16,5 %

2 tot 2,5 ah

22,9 %

22,4 %

2,5 tot 3 ah

17,9 %

20,5 %

3 tot 4 ah

14,7 %

12,7 %

4 tot 5 ah

13,4 %

10,7 %

5 tot 6 ah

12,2 %

9,2 %

6 ah of meer

0,3 %

3,4 %

Reviews zijn belangrijk Van alle bezoekers sorteert bijna 50% op de reviewscore binnen de productgroep boormachines. Verdeling Sorteeropties

Q1 2019 %

reviewscore

49,7 %

prijs - oplopend

41,7 %

prijs - aflopend

4,0 %

meest bekeken

3,4 %

prijsverschil

1,2 %

Boormachines op merk De lijst van merken waarop in het eerste kwartaal van 2019 het meest werd uitgeklikt wordt aangevoerd door Makita, gevolgd door Bosch. De andere merken volgen op gepaste afstand. Boormachine Kieskeurig.nl Merk Top-10

Q1 2019 Clickshare

Makita

33,9 %

Bosch

27,0 %

DeWalt

8,8 %

Metabo

6,7 %

HiKoki (Hitachi)

6,3 %

Black & Decker

3,8 %

Powerplus

3,4 %

Einhell

2,5 %

De percentages laten zien hoe populair een merk over de periode is. Deze populariteit wordt gemeten aan de hand van het aantal bezoekers die vanaf Kieskeurig.nl doorklikken naar een webshop. Van dit bezoek heeft 92% een aankoopintentie.

Kieskeurig deelt data In een kennissessie kan Kieskeurig.nl meer inzichten in data delen. Hierbij laten zij verdiepende data zien van de oriënterende consumenten op Kieskeurig.nl. U kunt voor zo’n sessie contact opnemen met Kieskeurig.nl.

VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

Mix 2019-3 Kieskeurig.indd 45

19-04-19 16:09

De Malietoren

Postbus 93002 - 2509 AA DEN HAAG

Tel.: 070 - 34 90 749

Fax: 070 - 34 90 775

Email: info@vertaz.nl

Vertaz verwelkomt nieuwe leden

Veel animo voor nieuwe Vertaz-Trendmeter

Brancheorganisatie Vertaz is een actieve en ambitieuze organisatie. De positie van haar leden- de ijzerwarengroothandel – vereist ook een daadkrachtige en herkenbare vertegenwoordiging. Het bestuur van Vertaz voert daarom ook een actief beleid om leden te werven. Immers, des te méér branchegenoten aansluiten des te krachtiger Vertaz voor de belangen kan opkomen!

Het initiatief van het bestuur van Vertaz om op basis van een quick-scan een opgave per kwartaal te doen van een paar relevante branchecijfers blijkt een schot in de roos.

Dit wordt in de markt herkend, want dit jaar alleen al kon Vertaz de volgende nieuwe leden verwelkomen: • Bartels Sloten & Sleutels • Breen Schoorl • Damitech • Huyg bv • Marree Technische Groothandel • Probin van Zuylen • Takman • Van Rumpt Specialisten • Van Smeden Harlingen • Van Wijngaarden Groothandel

Natuurlijk beschikt ook u al over de nodige data maar branchebrede (Vertaz) gegevens ontbraken en dat is, met het oog op het bepalen van uw eigen (relatieve) positie waardevol. Vertaz hecht zozeer aan dit nieuwe instrument - de Vertaz-Trendmeter - dat het besloten heeft dit kosteloos voor leden mogelijk te maken. Deloitte, het bureau dat dit onderzoek voor Vertaz oppakt, heeft ook de opdracht gekregen om de deelname zo eenvoudig mogelijk te maken: u hoeft er niet een aparte studie voor te doen! De deelnemers tot op heden reageerden allemaal enthousiast op de geproduceerde branchecijfers! Wat vraagt de Vertaz-Trendmeter van u (per kwartaal) • Netto omzet, uitgesplitst naar kalendermaand • Aantal FTE eigen personeel per (aangegeven datum); • Aantal FTE flexibele medewerkers (inhuur) per (idem) ; • Kostprijs / inkoopwaarde van de omzet (Cost Of Goods Sold) per (idem); • Totale loonkosten per (idem) (exclusief eigenaren); • Vooruitzicht/prognose van de omzetontwikkeling (cumulatief verwachte percentage groei of krimp van de omzet ten opzichte van voorgaand kwartaal) • Waarde van de voorraad per einde kwartaal • Percentage gemiddelde ziekteverzuim over het betreffende kwartaal • Via Vertaz ontvangt u op zo’n manier elk kwartaal een aantal significante gegevens. Uiteraard volgt er jaarlijks een jaarrapport. Tot slot nog dit (1) deelname is exclusief voor leden van Vertaz, (2) kosteloos en (3) de vertrouwelijkheid van de gegevens is 100% gewaarborgd door uitvoering Deloitte Doet u ook mee?

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3_Branchepagina Vertaz.indd 46

19-04-19 16:10

De Malietoren

Postbus 93002 - 2509 AA DEN HAAG

Tel.: 070 - 34 90 749

Vertaz in vogelvlucht Vertaz is de brancheorganisatie voor de ijzerwarengroothandel. Vertaz beschouwt zichzelf als een representant van een unieke en zeer herkenbare niche binnen de technische groothandel. Het beleid van het bestuur van Vertaz is erop gericht om dit specifieke DNA zoveel mogelijk te ondersteunen. Daartoe concentreert Vertaz zich vooral, exclusief voor haar leden, op tal van vooral sociaaleconomische aangelegenheden die deze niche betreffen. Alles met de ambitie om de marktpositie van de leden te versterken! Een greep uit de Vertaz-kalender: • Covij vakcursussen. Vertaz stopt veel energie in het onderhoud en de uitbreiding van dit aanbod. Zij doet met en voor de leden (heel praktisch dus). Dat maakt dit cursusaanbod ook zo waardevol. De leden van Vertaz krijgen een zeer aanzienlijke korting (zodanig dat de contributie er met gemak uit kan). Voor meer info zie http://technischehandel. imko.nl/ . • Politie Keurmerk Veilig Wonen. Vertaz investeert zwaar in het behoud van PKVW en stimuleert (en faciliteert) in dit opzicht ook het CCV om dit zoveel mogelijk handen en voeten te geven (promotie van PKVW bij gemeentes, woningbouwcorporaties enz.) • Verplichte certificaten (DoP en Vib). Vertaz signaleerde al heel vroeg de noodzaak om dit zoveel mogelijk gezamenlijk op te pakken. Inmiddels is sprake van een krachtige samenwerking met EZ base. Daarnaast organiseert Vertaz ook ledenmomenten: • Algemene Ledenvergadering op donderdag 16 mei 2019 (Museum Louwman en Kasteel De Witteburg, beiden te Wassenaar) • Golfdag annex Branchedag samen met VHS op maandag 24 juni 2019 (Golfclub De Haverleij in ’s-Hertogenbosch)

Fax: 070 - 34 90 775

Email: info@vertaz.nl

Ledenvergadering, Museum, BIM én artikeldata Vertaz geeft haar Algemene Leden Vergadering altijd een sociaal aspect mee. Zo ook op de aanstaande vergadering van 16 mei.

Om 13:30 is de ontvangst in het Louwman Museum, gevolgd door een rondleiding. Daarna zal de ALV plaatsvinden op Kasteel De Wittenburg. Gevolgd door gastsprekers Jos Schreurs van Squadra en Jeffrey Truijens van Dura Vermeer over BIM & Productdata. En zoals het Vertaz betaamt volgt daarna een apéritief en een dinerbuffet waarna het programma om 21:00 uur sluit. “Uniek bij deze ledenvergadering: Eenmalig zijn ook niet-leden van harte welkom! Hierdoor krijgen zij de gelegenheid een Vertaz bijeenkomst te beleven. Wilt u zich aanmelden, neem dan contact op met het secretariaat”

Vertaz-bestuur op een rijtje Voor de herkenbaarheid zetten we het bestuur van Vertaz nog maar eens op een rijtje • Jacqueline Beer, Safe Beveiliging • Willem van Meurs, Polvo • Ard Keller, Keller’s IJzerhandel • Bas Willemsen, Mastermate Willemsen • Mischa Maatkamp, Ebele Lagertechniek • Rien Wisse, Buva Secretariaat VERTAZ Postbus 93002 2509 AA DEN HAAG www.vertaz.nl 070.349.07.49 Secretaris: Laurens van der Ziel

VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3_Branchepagina Vertaz.indd 47

19-04-19 16:10

ONDERNEMERSLOKET

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Verplicht ontslag na 2 jaar ziekte?

Hans Wolters

Het is een veelbesproken onderwerp: de ontslag-

Verplicht ontslag

vergoeding na 2 jaar ziekte. Sinds 2015 ben je als

Voor werkgevers is dit dus een handige manier om een hoge vergoeding te voorkomen. Maar veel werknemers vinden dit oneerlijk. Er zijn al flink wat rechtszaken geweest, waarbij de rechter zich moest uitspreken over dit onderwerp. En tot nu toe gaven zij de werkgever gelijk. Je mag zelf beslissen of je iemand ontslaat, of niet. Je kunt er niet toe gedwongen worden. Ook niet als de werknemer daardoor de ontslagvergoeding misloopt.

werkgever verplicht om werknemers een transitievergoeding te betalen bij ontslag. En dat geldt ook voor werknemers van wie je afscheid neemt na 2 jaar ziekte. Voor veel werkgevers was dit een doorn in het oog. Immers, je hebt dan al 2 jaar het loon doorbetaald én kosten gemaakt voor de re-integratie van de werknemer. Compensatie via UWV Inmiddels is er gelukkig een wet aangenomen die voorziet in een compensatie voor werkgevers. Je kunt in zo’n situatie vanaf 1 april 2020 de ontslagvergoeding terugvragen bij het UWV. Welke regels daarvoor gelden en welke informatie je daarvoor nodig hebt, kunnen de adviseurs van INretail je precies vertellen. Die compensatie is natuurlijk prettig. Maar, als werkgever moet je de ontslagvergoeding wel voorschieten. En die bedragen kunnen flink oplopen. Tot maximaal € 81.000,– of één jaarsalaris als dat hoger is. Daarom kozen veel werkgevers voor een andere oplossing: het slapende dienstverband.

Slapend dienstverband Als een werknemer 2 jaar ziek is geweest, mág je tot ontslag overgaan. Het moét niet. Je kunt er ook voor kiezen de werknemer in dienst te houden. Je loondoorbetalingsplicht stopt wel. De uren die de werknemer niet meer werkt wegens ziekte, hoef je dus niet uit te betalen. Een werknemer die volledig ziek is, krijgt dus geen loon meer. Blijft hij toch in dienst, dan is het dienstverband ‘slapend’. En geen ontslag, betekent natuurlijk ook: geen ontslagvergoeding. Werkgevers kiezen hier vaak voor als een werknemer bijna de AOW-leeftijd heeft bereikt. Dan mag je immers afscheid nemen zonder vergoeding.

De Rechtbank in Den Haag heeft op 28 maart 2019 een andere koers gekozen. In een uitspraak in kort geding geeft de voorzieningenrechter een nieuw standpunt aan. Namelijk, dat het wel degelijk verplicht kan zijn om tot ontslag over te gaan en dus die hoge vergoeding te betalen. Volgens de rechter is dat logisch, omdat er nu een compensatieregeling bestaat bij UWV. In deze zaak zou het ‘slecht werkgeverschap’ zijn, als de werkneemster niet werd ontslagen. De werkgever werd verplicht om de werknemer te ontslaan én de transitievergoeding van € 150.000,– te betalen. In deze zaak speelde mee dat de werkneemster een IVA-uitkering had. Dat betekent dat zij vermoedelijk nooit meer kan terugkeren op het werk. Wel is het opvallend dat ze over een half jaar ongeveer de AOW-leeftijd zou bereiken. Er zal dus geen sprake zijn van een ‘transitie’ naar ander werk. De rechter vindt tóch dat ze recht heeft op deze hoge transitievergoeding. Het is nu onzeker of andere rechters dit oordeel zullen overnemen en hetzelfde zullen beslissen in vergelijkbare zaken. Twijfel je wat je straks na 2 jaar ziekte moet doen? Laat je dan goed voorlichten over de opties en risico’s. Leden van INretail kunnen gratis contact opnemen met onze adviseurs via 088.973.06.00.

Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist 088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3_Branchepag_Inretail.indd 48

19-04-19 16:07

VWDHZ

De VWDHZ behartigt belangen en is spreekbuis van bouwmarkten en dhz-winkels. De leden realiseren jaarlijks een omzet van meer dan € 3 mrd met ruim 18.000 medewerkers. De vereniging volgt de brancheontwikkelingen op de voet.

Recht hebben, recht halen In een brief aan de Tweede Kamer over de “Consumentenagenda” heeft de Staatssecretaris van Economische Zaken en Klimaat een campagne aangekondigd om consumenten bewust te maken van hun consumentenrechten en hoe ze die rechten kunnen

Wouter Weide

Slapend dienstverband niet ernstig verwijtbaar Onlangs heeft een rechter zich uitgesproken over het feit of het slapend houden van een dienstverband onrechtmatig is. In de zaak die was aangespannen door de werknemer,

halen (‘Recht hebben, recht halen’). De Staatssecre-

heeft de werkgever zich verzet tegen het toekennen van

taris wil de campagne vormgeven in samenwerking

een transitievergoeding. Aangezien er nog geen duidelijk-

met stakeholders, om elkaar zo veel mogelijk te versterken en het maatschappelijk draagvlak voor

heid was of de werkgever enige vergoeding van de transitievergoeding zou krijgen, heeft hij financieel belang bij het slapend houden van het dienstverband.

de campagne zo groot mogelijk te laten zijn. In dat kader hebben in februari de eerste sessies plaatsgevonden, één met consumentenvertegenwoordigers en één met ondernemersvertegenwoordigers, waaronder de detailhandel. Deze sessies hadden als doel om een gezamenlijke ambitie te formuleren voor het gewenste gedrag van consumenten en ondernemers en vast te stellen welke rol communicatie hierin kan spelen. Ons doel is om evenwichtige communicatieboodschappen te formuleren en uiteindelijk om de Nederlandse politiek ertoe te bewegen om de Nederlandse positie langzamerhand te verlaten en in te ruilen voor een Europese consensus. De beste consumentenrechten zijn rechten die tweezijdig zijn vastgelegd tussen consumentenorganisaties en brancheorganisaties en waar laagdrempelige geschillenbeslechting is geregeld, zoals de Geschillencommissie Doe-Het-Zelfbedrijven voor leden van VWDHZ. Het beste advies dat een overheid kan geven, is om vooral binnen Europa goederen te kopen bij bedrijven die lid zijn bij die branche organisaties.

De rechter is van mening dat het aan de keuze van de werkgever is om een arbeidsovereenkomst met een werknemer door opzegging te beëindigen. Er geldt geen wettelijke verplichting. Ook met de invoering van de Wet compensatie transitievergoeding na twee jaar is er geen verplichting geïntroduceerd. Wanneer de werkgever nu alle slapende dienstverbanden moet beëindigen, moet hij heel veel geld voorfinancieren. Het financieel belang van werkgever is dus groot. Conclusie van de rechter was dat de werkgever vooralsnog niet ernstig verwijtbaar heeft gehandeld door het slapend houden van het dienstverband met de werknemer. De rechter heeft wel opgemerkt dat na de inwerkingtreding van de Wet compensatie transitievergoeding het slapend houden van een dienstverband wel ernstig verwijtbaar kan zijn. Dat zal mede afhangen van de beoordeling en afhandeling door UWV.

Postbus 182, 2260 AD Leidschendam 070.444.25.87 vwdhz@rndweb.nl www.rndweb.nl

VA K B L A D M I X N R . 3 201 9

MIX 2019-3_Branchepagina VWDHZ.indd 49

19-04-19 16:07

Lieke Luttmer Geboortedatum en -plaats? 22 september 1971, Elst Overbetuwe

Met wie deel je de voordeur? Met mijn jongenstweeling van vijftien en Aernoud de Vries, zie buurtklusseramsterdam.nl. Om het weekend logeren Aernoud zijn tienerdochters bij ons.

Waar ben je lid van? Natuurmonumenten

Opleiding? Internationale betrekkingen, Europese studies, MBA

Functie? Directeur e-commerce Intergamma

Levensmotto? Blijf nieuwsgierig en oordeel niet te snel

Favoriete sport? Ik houd van wandelen in de natuur. Wekelijks ga ik naar vinyasa yoga.

Wat is je grootste hobby naast je werk? Goede gesprekken met mijn dierbaren, klassieke muziek

Grootste ergernis? Mensen die geen rekening houden met anderen

Voor welk bedrijf in de DHZ-sector heb je het allermeeste respect? Voor best practice omni-channel retailing in onze sector kijk ik graag de oceaan over, naar The Home Depot. Zij weten succesvol te groeien in de thuismarkt van Amazon door steeds te vernieuwen.

Met welke branchegenoot zou je graag een avond op stap gaan? Met Willemijn Wortelboer van Kelderverf. Haar bedrijf maakt verf op poederbasis om zelf aan te lengen met water. Een duurzaam alternatief voor gewone verf. Omdat de verf vooral goed werkte op vochtige onder-

gronden heeft ze het Kelderverf genoemd. Zij lijkt mij een creatieve en inspirerende vrouw.

Welke uitdaging zie je voor fabrikanten in de huidige DHZ-retail? E-commerce stelt op een aantal terreinen andere uitdagingen dan het verkopen via fysieke winkels. In de sector werken we nauw samen in GS1-verband om te zorgen dat fabrikanten alle data nodig voor e-commerce zo efficiënt mogelijk kunnen delen via de datapool. De eisen die e-commerce stelt aan verpakkingen is een ander voorbeeld. Ondanks alle voorzorgsmaatregelen zien we nog te vaak schade aan bijvoorbeeld pakken laminaat die zijn thuisbezorgd. Dat soort verpakkingen zouden echt steviger moeten.

En welke voor de retailers? Steeds meer consumenten weten niet hoe ze moeten klussen of hebben er geen tijd voor. Als retailers hebben we de taak om klanten veel meer te helpen en begeleiden bij hun klus. Niet alleen met hulp in de bouwmarkt maar ook op de website handige video’s, stappenplannen en boodschappenlijstjes aanbieden. Met chat als je er zelf niet uitkomt en een laagdrempelige mogelijkheid om klussen te laten uitvoeren in plaats van zelf te doen.

Welke fabrikant of retailketen zou je het liefste leiden? Ik zou graag eens meekijken bij Hartog’s Volkoren, de bakker bij mij om de hoek die met zijn volkorenbrood al vele prijzen heeft gewonnen.

Wat zou je daar dan meteen veranderen? Het volkorenbrood dat zij verkopen is vooral heerlijk op de dag zelf. Ik zou zorgen dat zij ook op zondag open gaan en kijken welke andere groeimogelijkheden er zijn.

Wie wil je in de volgende Selfie zien? Michiel Verdonk van Trendiy

VA K B L A D M I X N R .3 201 9

MIX 2019-3_Selfie.indd 50

19-04-19 16:08

PMT verbetert de personeelsplanning waardoor een onderneming scherper kan sturen op capaciteit, loonkosten en rendementsverbetering

Alles in één Planningstool PMT is veel meer dan alleen personeelsplanning voor retailers. Zo kunnen de medewerkers zelf verlof aanvragen en inzien, vervangingen zoeken of beschikbaarheid aangeven via de app. En heeft de onderneming slim zicht op welke medewerkers er écht nodig zijn, welke uren er zijn gedraaid en hoe productief de medewerkers zijn. PMT helpt u om slimmer te sturen op loonkosten, zodat uw werk rendabeler én leuker wordt. Uw loonkosten gaan omlaag

De planningstool voor retailers: PMT 3 Makkelijk en snel personeel inplannen 3 Rechtstreeks communiceren via de app

en u houdt meer tijd over voor waar het

3 Inzicht, bijsturen en managen van loonkosten

echt om draait: uw winkel, personeel en

3 Beschikbaarheid, verlof en ziekte doorgeven

klanten. Probeer PMT nu en ervaar net als onze 75.000 tevreden gebruikers hoeveel u

3 Vele kopppelingen met payroll pakketten (oa. AFAS) 3 Tijdregistratie en meer

kunt winnen met de juiste software.

www.retailsolutions.nl

adv_Retail.indd 3

| +31 (0)33 - 711 04 17

10-04-19 13:57

NIEUW

DO WHAT YOU LOVE. Terwijl de GARDENA SILENO life het gazon maait! Ook verkrijgbaar als GARDENA smart system uitvoering, waarbij de maaier instelbaar is via een smartphone of tablet. Makkelijk te installeren en afwasbaar met de tuinslang. Krachtige aandrijving • Geschikt voor tuinen tot 1250m2 • Geschikt voor hellingen tot 30% • Maait ook in de regen • Uiterst stil met maar 60 dB • Meer dan 20 jaar ervaring met robotmaaiers € 100,CASH BACK 50 EURO 50 EURO

GRATIS AANLEG

GRATIS AFDAK

Passion for Life.

SMART SILENO LIFE Dobit 2019.indd 1 adv_Gardena.indd 3

1-4-2019 10:38:10 10-04-19 13:57