MIX 2019-7 by MIXpress

107e jaargang, 2019-7

Vakkundige Hubo ondernemers gezocht! De doe-het-zelf markt is in beweging. De consument van vandaag is gericht op ‘totaaloplossingen voor klusuitdagingen’. Klussen worden steeds vaker uitbesteed aan de vakman, een blijvende ontwikkeling die mooie kansen schept. Hubo zoekt gedreven ondernemers die deze kansen graag benutten. De nieuwe Hubo ondernemer combineert eigenschappen van professioneel klussen met adviseren in de winkel. Je bent een vakman met verstand van zaken. Samen met ingrediënten als een compleet assortiment, een fysieke winkel, top personeel en montage aan huis. Jij kent de consument en de consument kent jou. De Hubo ondernemer staat voor: advies, service, kwaliteit, passie en vakmanschap. Wil jij je nieuwe bedrijf starten samen met een stabiele organisatie en een formule die gericht is op de toekomst? En kom jij graag bij de klant thuis voor een maatwerkklus of vakkundige montage? Neem dan contact op om eens verder te praten. Ruud Morien r.morien@euretco.com of bel 033 253 23 80. Succesvol ondernemen doe je samen met Hubo! • Uniforme en consistente winkelformule • Een sterk gecentraliseerde inkoop om de beste condities te verkrijgen • Succesvolle retailers die nadrukkelijk aanwezig zijn binnen hun markt • Een hoog kennisniveau binnen alle geledingen • Volledig geïntegreerde communicatie- en multimediacampagnes • Een goed rendement • Professionele begeleiding

Hubo_Aquisitie_Adv_Mix_210x297_v9.indd 1 Adv_DGN.indd 3

25-10-2019 13:48 28-10-19 14:22

VO O RWO O R D

Haast? Of geduld? Er kán van alles. We moeten van alles. En we willen van alles. Maar ondertussen dienen we ook te dealen met de dagelijkse praktijk en in die mangel werken we aan onze toekomst.

Zo noteerden we in de vorige MIX al dat Hornbach de winkel die ze in 2020 openen in Duiven al vier jaar geleden tekenden. Vier jaar geleden. En dat ze de winkels die ze over vier jaar openen, nú dus al tekenen. Terwijl niemand nú al weet hoe de winkels er dán uit moeten zien. En toch gaat het zo, want het kán gewoon niet sneller. Kennelijk. Toen we Machiel van der Sluis bij de opening van Karwei Amsterdam (2017) vroegen hoe snel hij vervolgens alle Karwei-winkels zou gaan ombouwen naar het Q-concept, zei hij dat dat wel tot 2021 zou duren. “Zó lang”, vroeg ik toen verbaasd. “Wie weet of Karwei dan Überhaupt nog wel bestaat?” Van der Sluis bouwde eerder een supermarktketen om en legde geduldig uit dat dat niet langzaam was, maar juist heel snel. Het ging gewoon niet sneller. En intussen maakte Intergamma medio 2019 de jaarcijfers over 2018 wereldkundig. Over snelheid gesproken. Het wachten was op een – al dan niet – claim van Bourrelier. Maar hoe dan ook, die cijfers laten zien dat Intergamma de omzet stabiel had weten te houden. En daar is Harm Jan Stoter heel blij mee. Ondanks het feit dat Hornbach ieder jaar een of twee winkels opent en daar minstens 1% marktaandeel mee pakt. In een markt die niet groeit. Maar Stoter noemde een handvol verzachtende omstandigheden waardoor

Intergamma gemakkelijk omzet zou kunnen hebben verloren. Zo gezien was de stabiele omzet dus eigenlijk een meevaller. Nou ben ik geen retailer, maar een ongeduldige journalist. Ik zie de markt veranderen, kansen ontstaan en bedreigingen opdoemen. En dan jeuken je handen meer dan eens. Daarom was is het zo gaaf om bij ondernemers over de vloer te komen die midden in een ombouw zitten of er net eentje achter de rug hebben. Een Formido die Praxis werd. Of KlusWijs. Of Hubo. En te horen en te zien hoe snel zij schakelden. Neem de Hubo van Patrick en Maykel Zwanenburg in Bodegraven. Een dag na de witte rook, joegen ze de kogel door de kerk en begonnen ze de ombouw. In minder dan 10 weken werd de hele winkel omgebouwd. Ze begonnen nog voordat er een tekening was, die maakten ze snel in de bouwvak. Man-man, wát een energie komt daar los. En hoe groot is de blijdschap bij zo’n opening. Wow! Niks geen vier jaar tekenen. Geen verzachtende omstandigheden. Alternatieven afwegen, een keuze maken en gáán! Gaaf om te zien! Marc Nelissen Hoofdredactie MIX

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

CO LO FO N

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee Stephan Bakkum (GfK) Ad Geerts (column) Geert Hilferink Daniel Paay (Amazon) Jeroen Rietvelt Hugo Schrameyer Edwin Timmers (column) Fotografie Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum Tel.: 073.503.43.47 E-mail: redactie@mixpress.nl Internet: www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support Edgar Molijn en Bert van Woesik Postbus 61, 5258 ZH Berlicum Tel. 073.503.35.44 E-mail: mix@molijnsalessupport.nl Close Ups Advertorials van onze partners, buiten verantwoordelijkheid van de redactie Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie Abonnementen Per jaar € 114,95 (excl. 9% BTW) Buitenland € 145,Losse nummers € 14,50

FO R M U L E S

CO N J U N C T U U R

“ In 2020 kunnen we switchen van binnen naar buiten”

De maand augustus was goed voor 5% omzetgroei

Intergamma heeft een roerig jaar achter de rug: de overname van de winkels van Van Neerbos, de transitie van een volledige franchiseorganisatie naar een retail-bedrijf met 50% eigen winkels, een nieuwe matrix-structuur in Leusden, twee rechtzaken met een franchisenemer, een stevige online groei en ondertussen toch de omzet nog weten te stabiliseren. We nemen de balans op met Intergamma-CEO Harm Jan Stoter.

Augustus laat met 5% een stevige groei zien. Daarmee is de groei voor het jaar vanaf januari nu naar 3,2% opgelopen. Behalve tuin staan alle seinen op groen over de eerste 8 maanden. Alhoewel tuin in augustus wel een inhaalslag heeft gemaakt met een groei van ruim 18%. Met in ogenschouw genomen dat we een hele andere zomer hebben gehad dan in 2018, doet het tuinsegment het nog niet zo slecht.

Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0900 - ABOLAND (0900-226 52 63 - € 0,10 per minuut) Fax: 0251.31.04.05 Internet: www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn. Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissements rechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. ISSN nummer: 0165 - 3059

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

C LO S E U P

T H E M A S A N I TA I R

Volop innovaties bij Gardena voor het nieuwe seizoen

Omvangrijke sanitaircategorie blijft interessante omzetgroep

Gardena is er voor de gepassioneerde lief hebbers. De toonaangevende fabrikant presenteert voor het seizoen 2020 veel productnieuws en slimme innovaties. “We werken continu aan onze productrange, waarbij we inspelen op nieuwe markten en de behoefte van de consument.”

Een badkamer verbouwen. Dat is nogal een ding. Zeker ook voor de bouwmarkt, die benodigde klusproducten en sanitair veelal niet als totaalklus presenteert, maar over de verschillende afdelingen heeft gerangschikt. Hoe zorg je ervoor dat de shopper met de juiste tegels, voegmiddelen, leidingwerk, koppe lingen en kranen in aanraking komt? En hoe zorg je ervoor dat hij bij zijn keuze niks vergeet?

INHOUD

CO L L EG A’ S

FO R M U L E S

“Wij geloven heilig in dit concept”

“Onze mensen maken het verschil”

“We hebben héél veel kopjes koffie gedronken en een paar duizend kilometers gereden, langs winkels van allerlei formules”, zegt Patrick Zwanenburg (36). Toen Maxeda het einde van Formido aankondigde, hield hij samen met zijn broer Maykel (34) alle opties open voor hun winkels in Bodegraven en Waddinxveen. Uiteindelijk kozen ze voor Hubo en bouwden ze hun winkel in Bodegraven in tien weken om.

Als je HRdirecteur Melithsa Demmers vraagt wat ze bij Praxis wil bereiken, zegt ze: “Dat we een nog opener cultuur krijgen waarin we continu praten over leren en ontwikkelen. Met mogelijkheden op elk moment en op elk niveau.” Het leukste aan haar job vindt ze het om mensen continu in beweging te krijgen. “Mensen te laten inzien hoeveel invloed ze hebben op hun eigen loopbaanpad. Nog even los van wat dat voor de organisatie betekent.”

ONLINE

Marktplaatsen ondermijnen het bestaansrecht van de (r)etailer Amazon heeft de Nederlandse markt nog niet op grote schaal besprongen, terwijl de ecommerce reus ook in Nederland én in DHZ steeds dominanter wordt. De groei is er al en er Verkopers op Amazon ontvingen in de laatste week van oktober bericht dat Amazon.nl begin 2020 zal lanceren. Achter de schermen zet Amazon structureel stappen om ook de Nederlandse consument voor zich te winnen.

SELFIE

Mark Brouwer Geboortedatum en -plaats? Apeldoorn, 18 maart 1968

VOORWOORD

BRANCHEMIX Nieuws en actualiteiten

FORMULES Intergamma tevreden met stabiele omzet

CONJUNCTUUR GfKDIY Recap Groeicijfers 20198

14 16

COLLEGA’S Hubo Bodegraven

FORMULES Praxis’ personeel

CLOSE UP Eurocol

COLUMN Ad Geerts

CLOSE UP Gardena

COLUMN Edwin Timmers

CLOSE UP De Wit Gardentools

THEMA Sanitair

ONLINE Amazon kómt

BRANCHEPAGINA’S Vertaz INretail

44 47

SELFIE Mark Brouwer, Comafin/Thuisin

Met wie deel je de voordeur? Met mijn vrouw Emily en onze jongste zoon Mees. Onze andere kinderen Puck en Pim wonen en studeren in Maastricht en Leiden. Daarnaast woont onze “gedoogpoes” Tijger bij ons.

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MAAK JE HUIS WEER ALS NIEUW VOOR IEDERE KLUS DE JUISTE LAK

Met Histor Perfect Finish lak maak je jouw interieur in een handomdraai helemaal naar je zin en creÃ«er je een plek waar je je thuis voelt.

HET BETERE WERK Adv_PPG.indd 3

28-10-19 14:23

BRANCHEMIX

Formido-franchisenemers vorderen € 88.000 terug Reind Wolthers, de voormalig directeur van de Stichting Franchisenemers Formido, is veroordeeld tot terugbetaling van € 88.000 aan de Stichting. Dat meldde RTL-Z.

Volgens RTL-Z gebruikte Wolthers jarenlang duizenden euro’s van de franchisevereniging voor zichzelf. Hij gaf de accountant, de penningmeester en zijn dochter de schuld, maar van de rechter moet hij nu 88.000 euro terugbetalen.

De Goede bekroond

Beeren leidt e-commerce Intergamma Anouk Beeren is de nieuwe directeur E-commerce van Intergamma. Zij leidde eerder foodgroothandel Bidfood (v/h DeliXL) door twee digitale transformaties. Toen Beeren bijna tien jaar geleden werd benaderd voor een baan bij Bidfood, zag ze daar aanvankelijk weinig in, zei ze in het Financieële Dagblad. “Ik dacht: dit is een echte dozenschuiver. Logistiek, vrachtwagens en zo. Maar na gesprekken met de marketing- en algemeen directeur wist ik: als ik het niet doe, ben ik echt gek. Ze wilden dat ik e-commerce binnen en buiten het bedrijf op de kaart zou zetten. Er waren mensen, middelen en een onwijze wil.” Maar er was destijds nog niet zozeer de noodzaak een webwinkel op te zetten. “Groothandels deden nog niets op internet. Toch leefde bij Bidfood het idee dat er een trend gaande was, waar ze iets mee moesten. En waar zou ik anders de kans krijgen om van een bedrijf met ruim € 800 mln omzet een onlinebedrijf te maken?’ Bij Intergamma is Beeren de opvolgster van Lieke Luttmer die na Intergamma weer terugkeerde naar haar roots bij Nationale Nederlanden.

Gamma combineert met Pluimers

Evert de Goede, algemeen directeur van Hornbach Bouwmarkt Nederland, is uitgeroepen tot ABN AMRO Retail Executive of the Year. “Het winnen van deze titel is een grandioos compliment, een bevestiging van ons werk.” De Retail Executive of the Year Award wordt sinds 2013 uitgereikt aan onderscheidende retail-leidinggevenden. Het is de eerste keer dat een bouwmarkt-CEO genomineerd werd én meteen deze prestigieuze prijs mee naar huis neemt. De jury, bestaande uit vakgenoten, laat weten: “Evert de Goede heeft een duidelijke visie. Evert is bovendien niet bang mensen om zich heen te verzamelen die anders denken. Hij is een leider met lef, die durft.” De Goede liet gerenommeerde genomineerden Hajir Hajji (Action), Wouter Kolk (Ahold Delhaize Europa), Margaret Versteden (bol.com) en Daphne Smit (Coolblue) achter zich.

Inhakend op de trend naar Do It For Me werkt Gamma voortaan samen met Pluimers. Samen bieden ze consumenten een gemakkelijke totaaloplossing voor de isolatieklus. Gamma gaat haar klanten helpen bij het isoleren van hun woning. Veel consumenten die hun woning willen verduurzamen weten vaak niet hoe dat moet of welk bedrijf ze daarvoor moeten inschakelen. Daarom gaat Gamma exclusief samenwerken met isolatiemarktleider Pluimers Isolatie om hoogrendementsglas en dak-, wand- en vloerisolatie bereikbaar te maken voor deze groeiende groep consumenten. Hiermee wil Gamma de belangrijkste partner voor consumenten worden op het gebied van woningverduurzaming. Deze stap past in de koers van moederbedrijf Intergamma om klanten te helpen bij grote en kleine klussen of deze volledig uit handen te nemen. Do It For Me-koers Intergamma Doe-het-zelf-marktleider Intergamma, het moederbedrijf van Gamma en Karwei, heeft als speerpunt om de komende jaren klanten nog beter te helpen bij grote en kleine klussen. Hiervoor wordt een breed aanbod aan nieuwe diensten ontwikkeld. Nu al kunnen klanten bij de bouwmarktformules terecht voor het leggen van vloeren, aanbrengen van raamdecoratie, afhangen van deuren en het laten installeren van sanitair of zonwering. De isolatiehulp is over enkele maanden ook beschikbaar bij Karwei en Gamma België.

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

Weer nieuwe Q-Karwei Onlangs opende Karwei Bussum een compleet vernieuwde bouwmarkt. Het is er eentje in het Q-concept: de mix tussen een bouwmarkt en een woonwinkel. Na de in maart verbouwde vestiging in Amersfoort, is Bussum de tweede centraal gelegen bouwmarkt met dit nieuwe winkelconcept. “Alles is veranderd: het assortiment in de winkel is volledig aangepast aan de trends van nu”, zegt de Bouwmarktmanager van Karwei Bussum. “Naast alle artikelen die we al hadden, hebben we vooral veel toegevoegd voor de decoratieve klusser. Een bouwmarkt vol inspiratie op het gebied van interieur, styling en kleuradviezen. Onze medewerkers staan klaar om de klanten te helpen bij het kiezen van de juiste stijl en mode, waarbij ze gebruikmaken van 3D-moodboards. Bovendien zijn er veel mooie acties tijdens de openingsdagen. We zijn erg trots op onze compleet vernieuwde winkel, en dat willen we graag delen met onze klanten. We hopen dan ook dat veel mensen een kijkje komen nemen.” Intergamma’s CEO Harm Jan Stoter is heel tevreden over de resultaten van Karwei’s Q-concept en de decoratieve koers die duidelijk anders is dan die van Gamma. Op pagina 10 een uitgebreid interview met Stoter over de laatste stand van zaken binnen Intergamma.

Gamma: “Ik kan het” Gamma zet een nieuwe koers in. Samen met J. Walter Thompson Amsterdam ontwikkelde de bouwmarktketen een nieuwe merkpositionering, en vandaag gaat de nieuwe campagne live. “Ik kan het” moet iedereen in Nederland ervan overtuigen dat je je huis naar je hand kunt zetten. Laurens Miedema, Manager Marketing & Communicatie van Gamma legt uit: “Met onze naamsbekendheid zit het wel goed. Heel Nederland kent Gamma en koopt bij ons. Wat mist, is emotionele waardering. Terwijl Gamma juist een belangrijke rol speelt bij misschien wel de meest emotionele plek in je leven, je huis. Wij willen ervoor zorgen dat iedereen in Nederland z’n huis helemaal van nu kan maken, of je nou handig bent of niet. En het is nog leuk om te doen ook.” Huis laten passen bij hoe je leeft Bas Korsten, Creative Partner van J. Walter Thompson vult aan: “Hoe we leven

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

en wonen is de afgelopen jaren razendsnel veranderd. We koken minder, laten meer bezorgen, willen de deur opendoen met onze telefoon. We wonen vaker alleen of juist met een samengesteld gezin, we willen oud worden in ons eigen huis. Samen met Gamma kun je ervoor zorgen dat je huis past bij hoe je leeft. De campagne moet mensen inspireren om aan de slag te gaan. Een belangrijke rol in de campagne is weggelegd voor Jasper van Veen, geen alwetende voice over die je wel even gaat vertellen hoe je het moet doen. Maar een stem die naast je staat, meedenkt en je vooral overtuigt van jezelf. Ik kan het.”

Intergamma: omzet stabiel, online groeit

Intergamma presenteerde eind september pas de jaarcijfers over 2018. Die tonen een gelijkgebleven totaalomzet én een stevige groei van e-commerce. ‘Solide resultaten’, noemt Intergamma de cijfers over 2018 zelf. Intergamma boekte met Gamma (NL en B) en Karwei in 2018 een consumentenomzet van €1,692 mrd, tegen €1,693 mrd een jaar eerder. Het gezamenlijke bedrijfsresultaat kwam uit op €138 miljoen. • Consumentenomzet komt uit op €1,692 mrd in 2018, tegen €1,693 mrd in 2017 • EBITDA kwam uit op €138 mln • Online omzet is in 2018 met 30% toegenomen tot €122 mln (vorige week nog in Twinkle100 met € 88 mln) • Herijking strategie om marktleiderschapspositie te versterken Harm-Jan Stoter, algemeen directeur Intergamma licht de cijfers verderop in deze MIX uitgebreid toe.

+5%

Volgens GfK’s DIY Recap mocht DHZ-retail in augustus 5% meer omzet noteren dan in augustus 2018.

BRANCHEMIX

OP DE VOORPAGINA

Bestrijd vocht, condens en muffe geurtjes met Bison Vochtvreter De herfst is ingetreden en dat betekent: vocht! Niet alleen buiten, maar ook in huis, caravan of in de auto. Te veel vocht beschadigt een woning. Behang en stucwerk laten los, het vocht trekt ongedierte aan, veroorzaakt schimmel en tast hout aan. Ook de gezondheid van je klanten en die van hun kinderen kan eronder lijden. Vocht maakt je namelijk gevoeliger voor verkoudheid en versterkt de effecten van o.a. gewrichtsreuma en astma. Vocht is een voedingsbodem voor bacteriën, die allergieën kunnen veroorzaken. Kortom: een vochtige woonomgeving is echt niet gezond. Help uw klanten direct vocht te bestrijden met de Bison Vochtvreter en de ultra absorberende Bison Vochtmagneet. Deze nieuwste innovatie absorbeert direct het overtollige vocht uit de lucht en vangt het op in de vernieuwde Vochtvreter.

DHZ met stip in Twinkle100 DHZ-retailers komen met stip binnen in de Twinkle top100 voor grootste e-tailers. Bol.com en Coolblue zijn de gedoodverfde nummers 1 en 2 met omzetten van € 1.640.000.000 en € 1.000.000.000. Maar ook DHZ-retail neemt dit jaar voor het eerst serieuze plekken in. • Intergamma – vorig jaar op #29 met € 69.100.000 – dit jaar op #25 met € 87.530.000 • Hornbach – vorig jaar op #63 met € 25.000.000 – dit jaar op #42 met € 50.000.000 • Maxeda-DIY – ontbrak vorig jaar in de lijst – komt dit jaar binnen op #61 met € 31.600.000

Andere relevante spelers in Twinkle’s top-100 zijn: • iBood (niet alleen DHZ, #63 met € 30 mln) • Rorix (Sanitairwinkel, #63 met € 30 mln) • HBL Online (Gereedschapcentrum, niet alleen DHZ, #75 met € 26 mln) • Tegeldepot (Niet alleen DHZ, #95 met € 21 mln) • Home24 (NIet alleen DHZ, #96 met € 21 mln)

Kesteren, Bennekom, Haarlem = KlusWijs De voormalige Formido’s in Bennekom en Kesteren werden onlangs heropend als KlusWijs en Hubo Haarlem wordt KlusWijs Compact. Met Kesteren en Bennekom zijn twee prachtig ingerichte KlusWijs bouwmarkten de afgelopen weken feestelijk geopend, zo meldt KlusWijs-hoofdkantoor enthousiast. “In Kesteren was het zelfs dubbel feest, want daar werd ook de negende KW Wonen shop-in-shop geopend.” Hubo Haarlem zocht een andere formule en koos voor KlusWijs. De winkel wordt binnenkort een KlusWijs Compact.

Kies voor gezonder wonen zonder vocht, condens en muffe geurtjes met Bison Vochtvreter! www.bison.nl

Het laatste nieuws als eerste Amazon NL start Amazon gaat in 2020 eindelijk verkopen via een Nederlandse website. Tot nu toe verliep de verkoop via de Duitse Amazon-website en bood Amazon.nl alleen e-books. Maar in 2020 gaat de web-reus lokaal ‘los’ in ons land. Zo blijkt uit een bericht dat Amazon aan haar ‘vendors’ schreef. Dat lekte uit in een Linkedingroep van Amazon-Experts en werd gedeeld door Daniël Paay die verderop in deze MIX beschrijft wat de komst van Amazon in DHZ voor gevolgen kan hebben.

MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

www.mixonline.nl

Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief of volg ons op Twitter via

@vakbladmix

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

Auteur Marc Nelissen

Na roerig jaar kan Intergamma weer focussen op klant

“In 2020 kunnen we switchen van binnen naar buiten” Intergamma heeft een roerig jaar achter de rug: de overname van de winkels van Van Neerbos, de transitie van een volledige franchiseorganisatie naar een retail-bedrijf met 50% eigen winkels, een nieuwe matrix-structuur in Leusden, twee rechtzaken met een franchisenemer, een stevige online groei en ondertussen toch de omzet nog weten te stabiliseren. We nemen de balans op met Intergamma-CEO Harm Jan Stoter.

Intergamma presenteerde in september haar jaarcijfers over 2018. Die tonen een gelijkgebleven totaalomzet én een stevige groei van e-commerce. ‘Solide resultaten’, noemt Intergamma-CEO Harm Jan Stoter de cijfers over 2018 zelf. Intergamma boekte met Gamma (NL en B) en Karwei in 2018 een consumentenomzet van €1.692 mln, tegen €1.693 mln een jaar eerder. Het gezamenlijke bedrijfsresultaat kwam uit op € 138 mln. De online omzet is in 2018 met 30% toegenomen tot € 122 mln inclusief btw.

Stabiele omzet is bijzonder Stoter gebruikt onder andere GfK-cijfers als benchmark en die tonen voor de gehele markt een groei van 3,5%

over 2018. Vanwaar dan die tevredenheid als concurrent Hornbach opnieuw dubbele groeicijfers boekt? “Ja, als je 13 winkels hebt en een nieuwe winkel opent, kun je makkelijk met dubbele cijfers groeien”, zegt Stoter. “Maar we kijken vooral naar onszelf en beleefden in 2018 een bewogen jaar.” Hij noemt Operatie Guinness waarin Intergamma bijna 160 winkels van franchisenemer Van Neerbos overnam, de perikelen waarmee dat gepaard ging en de complete organisatiewijziging. “Neem je dat in ogenschouw, dan is die stabiele omzet echt bijzonder. Dat zeggen de banken ook. Vaak zie je organisaties in zulke veranderingen juist flink omzet inleveren, dat hebben wij niet gedaan. En dan hebben we bovendien nog een mooi resultaat geboekt.”

Vizier op de klant In 2020 gaat het vizier weer volop op de klant, daar waar de aandacht hoort te liggen. Stoter: “We gaan samen met onze franchisenemers €250 tot 300 mln investeren in onze winkels en internetplatforms. Banken hebben daar vertrouwen in en doen mee. Welke non-food-retailer zie je dat ook doen? Ik ben daar trots op en daarom noem ik Intergamma wel eens ‘een witte raaf’.” Toch zit de markt momenteel best tegen, wat Stoter betreft. Hij noemt de zomer die tegen de verwachting in 10

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

FO R M U L E S

matig presteerde, de woningmarkt die op slot zit, de nieuwbouw die stagneert, de tegenvallende koopkrachtontwikkeling en internationale economische onzekerheden als China, Amerika en de Brexit. “Met name die nieuwbouw en de woningmarkt is voor ons cruciaal. Verhuisbewegingen zijn hartstikke belangrijk voor dhz.”

Hybride én omnichannel Met de overname van de winkels van Van Neerbos is Intergamma nu half franchisegever en half eigenaar van eigen winkels. Een unieke hybride organisatie. Ook qua verkoopkanalen is de organisatie volop hybride, of noem het omnichannel. De € 122 mln online-omzet en de groei van 30% maken Stoter trots. Ook voor 2019 verwacht hij weer 20 tot 25% groei online. “We hebben daar stevig in geïnvesteerd en dat werpt zijn vruchten af.” Afhankelijk van de formule en de productgroep ziet Intergamma klanten diverse routes afleggen. Van de iPad thuis op de bank naar de winkel, van de winkelvloer via de zuil naar de webshop en alle kruislingse combinaties daartussen. “Op grotere aankopen zien we dat 80% van de consumenten voor zijn inspiratie online begint. Een paar doosjes schroeven vragen niet zo veel inspiratie, die halen ze zo in de winkel of bestellen ze online. Maar gemiddeld gezien geldt het internet als oriëntatiepunt van een aankoop.”

Theorie en praktijk In de bestelzuilen op de winkelvloer ziet Stoter Gamma en Karwei ‘zwaar vooroplopen’. “In theorie kunnen klanten zichzelf helpen op zo’n zuil. Maar in werkelijkheid gebeurt dat nog niet altijd zo. Dan komt het aan op de medewerker die de zuil gebruikt om in een gesprek dingen inzichtelijk te maken.” Hij maakte het laatst zelf nog mee. “Thuis had ik gordijnen uitgezocht. Die ga je dan in de winkel bekijken en voelen. En daarna ga je met een verkoper op de zuil aan de slag. Je voert de maten in, kiest een platte plooi of een vlinderplooi, de zuil rekent de meters en de euro’s uit, er volgt een order en je bestelt, samen met de medewerker. Dat werkt echt geweldig. Voor de klant en voor de medewerker.” Stoter ziet de zuil bij Karwei trouwens meer gebruikt worden dan bij Gamma, in verband met het maatwerk en de inspiratie.

Qua marketingcommunicatie kijkt Intergamma ondertussen met argusogen naar de ontwikkelingen op de folder-markt. “Het folderverbod werpt straks een drempel op. Dus gaan we met DM en andere kanalen aan de slag om een mooi aanbod bij de klant neer te leggen aan het begin van de klus. Daarmee zijn we al een redelijk eind op weg.”

“Vaak zie je organisaties in zulke veranderingen juist flink omzet inleveren, dat hebben wij niet gedaan” IT is front-office En dan de organisatie. Op IT en e-commerce namen directeuren Simon Hansen en Lieke Luttmer kort na elkaar afscheid. Cynici zouden kunnen vermoeden dat ze hun ei niet meer kwijt konden bij Intergamma of dat de retailer niet snel genoeg zou gaan? “Nou nee hoor”, zegt Stoter. “Mensen in dit soort functies wisselen wel sneller van baan, maar dit was echt toeval. Lieke is terug naar haar roots bij Nationale Nederlanden en Simon was als IT-directeur lekker ondernemend. Precies zoals we wilden, want IT is geen backoffice, maar tegenwoordig haast front-office. En hij kon elders directeur en aandeelhouder worden. Ze hebben ons allebei heel goed geholpen en hun vervolgstap is ze van harte gegund.” Op e-commerce treedt binnenkort Anouk Beeren aan die bij Bidfood (v/h DeliXL) de digitalisering van de klassieke groothandel meemaakte en de transformatie naar een platformfunctie.

Verantwoordelijkheden lager De organisatie van Intergamma is sowieso behoorlijk veranderd. Stoter versterkte zijn Intergamma-bestuur met COO Sebastiaan de Jong, en Frans Hartong, stelde mensen als Lennert Kuijper en Cora Kleinhout aan, switchte marketing van Gamma en Karwei en voerde een matrixstructuur door waarin commerciële functies zijn gecentraliseerd en veel verantwoordelijkheden dieper in de organisatie komen te liggen. Zo zijn er

Omzet spuit omhoog Ook actiematig draagt de zuil bij. “Bij een recente deuren-actie spoot de zuilenomzet omhoog. Deuren zijn natuurlijk een lastig product. Mensen komen dan naar de winkel voor uitleg en kunnen op de zuil meer zien dan we op voorraad hebben, inclusief deurbeslag, profielen, glas en andere accessoires. Daarvoor werkt zo’n zuil op de winkelvloer perfect.” VA K B L A D M I X N R .7 201 9

Reeuwijk binnenkort dicht. Stoter: “We hebben de integratie goed en zorgvuldig uitgevoerd. Ik heb in 2019 bijvoorbeeld 21 adviezen aangevraagd bij de Ondernemingsraad. Dat is nogal wat.”

Ondernemerschap franchisenemers

categorie-tafels waar inkoop, verkoop, data, marketing, operations, planning en voorraad samen aanschuiven. Al die veranderingen kosten tijd, weet Stoter. “MIX schreef laatst al eens over manco’s. Nou, daar hebben wij ook echt last van. Onze schapbeschikbaarheid was ook echt niet geweldig, dat hebben we zelf ook geconstateerd. We hebben een hoop dingen veranderd, gaan gas geven en de time-to-market verkorten. Maar als je gaat vernieuwen in assortimenten krijg je in de uitloop wel eens gaten in het schap. Dat is het nadeel van dhz, met al haar slow-movers.”

Ook werd de aansturing van de winkels anders georganiseerd. Frans Hartong werd aangesteld als operationeel directeur voor de franchisenemers en de eigen winkels en de functie van regiomanager is komen te vervallen. “We gaan niet meer alle winkels langs. Dat doen de franchisenemers zelf, al ondersteunen we hen indien gewenst in hun ondernemerschap natuurlijk wel met een behoorlijk uitgebreide verkoop binnendienst.” Tegelijkertijd stopte Intergamma miljoenen in de winkels, want daar had Van Neerbos de laatste jaren weinig aan gedaan. De verlichting werd op orde gebracht, het aantal winkelwagens weer aangevuld en alle basics werden op orde gebracht. “Dat was nodig en hebben we gelijk gedaan”, zegt Stoter. “Ook om de winkels te laten zien dat er een nieuwe wind waait en er weer dingen mogelijk zijn.”

“We gaan niet meer alle winkels langs. Dat doen de franchisenemers zelf”

21 OR-adviezen Een andere grote verandering is die van de eigen winkels. Intergamma had er al 10 en gebruikte die al als eigen proeftuin. Maar met de winkels van Van Neerbos heeft Intergamma zelf haast evenveel winkels als de franchisenemers bij elkaar. De integratie van die winkels ging volgens Stoter eigenlijk best goed. “Van Neerbos had operationeel en beheersmatig de zaakjes prima voor elkaar. Daarom konden we de winkels zes maanden met rust laten, die konden na de overname best zelfstandig doordraaien.” Intussen werd het kantoor in Antwerpen gesloten, werd Reeuwijk in Leusden geïntegreerd en kan de deur in

Focus-Gamma te kil Qua formules kiest Intergamma er voor om meer onderscheid te creëren. Karwei decoratief, Gamma constructief. Over de resultaten van Q-concept van Karwei is iedereen tevreden. Gamma’s nieuwe Focus-concept uit Bergen op Zoom en Leiden was volgens Stoter toch iets te kil. “Zo vertaal ik het maar. Marketeers kunnen daar vijftig bladzijden over volschrijven. Maar we gaan er nu meer sfeer in brengen en maken het met een servicepunt midden in de winkel toegankelijker.” De verbeterde versie van het Focus-concept werd samen met franchisenemers ontwikkeld. We zagen hem al bij Goedhart in Katwijk en Intergamma bouwt binnenkort ook de eigen winkel in Bussum om. “Daar kunnen we dan ook zelf ervaren hoe zo’n winkel het doet”, zegt Stoter. “Dat is het voordeel van onze nieuwe hybride structuur.”

Veel ombouwen gepland Van alle winkels werden er 3 of 4 gesloten. “Die in Apeldoorn onvrijwillig”, refereert Stoter aan de brand aldaar. Die winkel wordt flink kleiner teruggebouwd dan hij was en dat past volgens de topman wel bij de huidige tijd. “Als je online ontwikkelingen ziet, is op veel locaties een winkel van 4.500 m2 een goede oppervlakte. Je hebt 12

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

FO R M U L E S

ruimte nodig voor shows en met de grote voorraad bij Katoen-Natie in Antwerpen en de dagleveringen naar de winkels of naar de consument thuis, kun je dan met kleinere winkels toe.” Qua ombouw rondde Intergamma een stuk of 14 Karwei’s en 8 Gamma’s af en gaat de organisatie samen met haar franchisenemers de komende 4 of 5 jaar €250 tot 300 mln steken in onder andere ombouwen van grote én kleine winkels. Gamma Compact blijft daarbij nog even op de achtergrond, stelt Stoter. “Ik zie zoveel kansen dat we ons geld liever steken in een winkel van 4.000 m2 met een potentie van € 6 of 7 miljoen dan in een Compact met € 1,5 mln. Hoe goed ik het concept ook vind.”

Geen tijd of geen zin Do It For Me is voor Stoter één van de belangrijke tendensen. “Mensen willen graag van alles aan hun huis veranderen. Maar ze hebben er geen tijd voor of kunnen het zelf niet. Dus zoeken ze hulp. Op een vertrouwd adres. Niet op een ingewikkelde manier van een aannemer met zijn meerwerk, maar voor een vast tarief. En daar gaan wij op inspelen.” De samenwerking van Gamma met Pluimers is een mooi voorbeeld. “Als je je huis wil isoleren krijg je drie of vier verschillende adviezen en zie je als consument vaak door de bomen het bos niet meer. Pluimers en Gamma zijn twee sterke namen die samen een professionele en betrouwbare oplossing bieden en de consument compleet ontzorgen. Dat het werkt, blijkt wel uit de tachtig aanvragen die we binnen twee weken ontvingen.” Ook andere klussen willen Gamma en Karwei graag voor hun klanten uitvoeren. Daarvoor zoekt Intergamma samenwerking met platformen als Zoofy en met leveranciers. “Dat doen we eigenlijk het liefst. Want zij weten het meeste van hun producten. Wij doen toch al zaken met ze en houden zo alles in één hand. Bovendien praten we makkelijker met onze leveranciers dan met een installateur die een paar uurtjes bij een van onze klanten heeft gewerkt. Zo doen we dat al met deuren en gordijnen.

Blijft Bourrelier? Eén heet hangijzer nog? Hoe zijn de verhoudingen met de Bourrelier Group? De franchisenemer die de winkels (en aandelen) van Van Neerbos zelf wel had willen kopen en zich verzette tegen de overname door Intergamma, tot aan de rechtbank toe. “Nou”, zegt Stoter, “Bourrelier is een gerespecteerd franchisenemer met 70 winkels en we zijn met hen in goed gesprek. De overname van Van Neerbos’ winkels is een feit en het is in ons gezamenlijk belang om samen goed verder te gaan en de blik op de toekomst te richten.” Bestaat er een kans dat Bourrelier Intergamma in 2020 verlaat en dat Intergamma die winkels ook overneemt? “Dat zou ik niet weten”, zegt Stoter. “Dit soort

zaken ligt bij Bourrelier. Als hij aangeeft dat hij wil verkopen, kunnen wij daar over nadenken, maar dat is op dit moment niet aan de orde.”

Ongelofelijk belangrijk Nog een laatste woord dan? “Nou”, zegt Stoter, “Voor 2020 staat de organisatie en kunnen we switchen van binnen naar buiten. Naar onze klanten. Als ik zo terugkijk op het afgelopen jaar, ben ik heel blij dat we dit hebben gedaan. Voor de strategie van Intergamma was het ongelofelijk belangrijk om de winkels van Van Neerbos over te nemen. Daar ben ik nog steeds trots op. Ook op het feit dat we als een van de weinige retailers een fatsoenlijk resultaat boeken en kunnen blijven investeren in winkels, online en data.” VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX presenteert GfK’s DIY Recap, het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door GfK in Nederland worden gemeten

Deze maand de stevige groei van augustus. Augustus laat met 5% een stevige groei zien. Daarmee is de groei voor het jaar vanaf januari nu naar 3,2% opgelopen. Behalve tuin staan alle seinen op groen over de eerste 8 maanden. Alhoewel tuin in augustus wel een inhaalslag heeft gemaakt met een groei van ruim 18%. Met in ogenschouw genomen dat we een hele andere zomer hebben gehad dan in 2018, doet het tuinsegment het nog niet zo slecht. De sterkste groei zien we voor dit jaar tot nu terug in deuren, kozijnen, hout & plaat en voor bouwchemie & bouwmaterialen. Sanitair & tegels en ijzerwaren & gereedschap zijn de assortimentsgroepen die wat achterblijven in groei. Voor de eerste 8 maanden van het jaar groeien deze groepen echter nog steeds ieder met 2,6%.

Sanitair Sanitair blijft achter in groei bij de andere assortimentsgroepen. Groot sanitair, denk dan aan douche- en badwanden, ligbaden, douchecabines, toiletpotten, etc., doen het relatief goed met een groei van 6,8% in augustus en 7,5% over de eerste acht maanden van 2019. Ook badkamermeubelen doen het goed, 5,3% hogere omzet in augustus en +9% in jan-aug 2019. De druk zien we meer terug in de badkameraccessoires, douchekoppen en kranen. Deze segmenten laten een daling zien in 2019 van –3,1%, en in augustus zelfs –7,7%. Deze daling heeft ook te maken met een verschuiving van de omzet naar andere verkoopkanalen. Waar de omzet in de bouwmarkten stagneert zien we juist voor bepaalde categorieën een groei in mass-merchandise (dit zijn de discounters, online aanbieders (generalisten), warenhuizen, woonwinkels, huishoudwinkels, etc.).

Auto/Motor & Fiets Nu de zomer weer voorbij is wordt de fiets ook weer minder gepakt. Binnen de DHZ-retail kijken we ook naar de assortimentsgroep auto/motor & fiets. Hieronder vallen niet alleen de fietsen zelf, maar ook alle accessoires die verkocht worden. Denk aan fietspompen, bandenplak spullen, gereedschappen, etc. Daarnaast

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

behoren ook de auto accessoires hieronder, zoals motorolie, lampjes, gereedschappen, etc. Zowel auto (–6% year to date (YTD)), als fiets (–12% YTD) dalen ten opzichte van een jaar geleden. De maand augustus was dan wel wat beter, maar toch ook nu nog een kleine daling voor fiets. Binnen de fietsenbranche hebben we de afgelopen jaren een verschuiving gezien naar de elektrische fiets, die we ook in de bouwmarkt geregeld tegenkomen, en steeds breder verkrijgbaar is.

IJzerwaren Als we naar ijzerwaren als totaal kijken, dan zien we een kleine groei op jaarbasis (jan-aug) van +1,6%. Augustus deed het dan weer iets beter met +3,3%. Hang- en sluitwerk en huishoudelijke haakjes doen het goed binnen deze assortimentsgroep. Waarbij Hang- en sluitwerk het met name goed doet met 11% groei t.o.v. jan-aug ‘18.

Verf Eén van de grote assortimentsgroepen: verf laat op jaarbasis een kleine groei van 2,2% zien. De maand augustus zat daar met +5,4% ruim boven. Houtbeschermingsproducten blijven onder druk staan met –5,2% (YTD), maar augustus heeft het wel beduidend beter gedaan met +4,7%. Lakken (augustus +6,7%, YTD +3,%) blijft het goed doen en dan in het bijzonder de speciaallakken die zowel YTD als voor de maand augustus een groei laten zien van boven de 29%. Muurverven groeit zowel YTD als in augustus met 5%. Met augustus nemen we ook weer afscheid van de zomer, met in oktober een relatief koude en natte start van de herfst.

CO N J U N C T U U R

DIY Recap Wat moet je weten als je naar deze cijfers kijkt? Op basis van de kassa-aanslag vormt zich een hard cijfer van het totaal aan omzet; GfK rapporteert consumentenwaarde incl. B.T.W. Het DHZ universum van de GfK rapportage omvat de bouwmarkten Bauhaus / Formido / Gamma / Hornbach / Hubo / Karwei / Kluswijs / Multimate / Praxis.

De grote variëteit van producten in de DHZ retail is op een inzichtelijke manier gegroepeerd in een 7-tal hoofdgroepen en een restgroep. Voor absolute cijfers en diepere inzichten op basis van de retailtracking, ook in uw product groep, verwijzen we naar GfK. Zie http://www.gfk.com/nl/

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/omzetmonitor.

AUGUSTUS +5% Jan t/m Aug (YTD):

+3,2%

Inhaalslag Tuin in Aug:

+18%

RELATIEVE ACHTERBLIJVERS DIT JAAR

SANITAIR & TEGELS

+2,6%

Groot sanitair +7,5% (YTD) Ook badkamermeubelen doen het goed: +9% (YTD) Badkameraccessoires, douchekoppen en kranen –3,1% (YTD)

IJZERWAREN & GEREEDSCHAP +2,6%

VERF +2,2% Houtbeschermingsprod. –5,2% (YTD) Lakken +3% (YTD) Speciaallakken +>29% (YTD) Muurverven +5% (YTD)

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

DIY Recap

TOTAAL

Sanitair & tegels

Bouwchemie & Bouwmaterialen

Tuin

Deco

IJzerwaren en ger

Deuren, kozijnen, hout&plaat

Overig

Electra Op basis van haar Total Store Report maakt GfK

YTD

KWARTAAL MAT

maand

Netherlands speciaal voor Vakblad MIX een DIY Recap met de meest actuele groeicijfers. Hier die van augustus.

20 20 15 15

Sep 18 - Aug 19

Jan 19 -Aug 19 20

MAT

YTD

10 10

11,5

7,3 6,8

7,0 7,0

6,5

6,3

6,0

5,7

5,4 5,0

3,2 2,8

2,6

3,7

4,3

3,93,9

2,6

3,7 2,2

2,2

0,7

5 5

3,9

3,7

4,3 3,7

5,0

4,7

3,2 2,8

0 0

0,7

-10 -10 -20 -20

-10

-20

-10

-1,2

TOTAAL

Deuren, kozijnen, hout&plaat

Tuin

Bouwchemie & Bouwmaterialen

Electra

IJzerwaren en gereedschap

Deco

Sanitair & tegels

Overig

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX 2019-7_Conjunctuurgrafieken.indd 16

05-11-19 14:53

TOTAAL TOTAAL

Sanitair tegels Sanitair && tegels

Bouwchemie Bouwmaterialen Bouwchemie && Bouwmaterialen

Tuin Tuin

Deco Deco

IJzerwaren gereedschap IJzerwaren enen gereedschap

Deuren, kozijnen, hout&plaat Deuren, kozijnen, hout&plaat

Overig Overig

CO N J U N C T U U R

Electra Electra KWARTAAL KWARTAAL

maand maand

KWARTAAL

Aug 19 20 20

20 20

Jul 19 - Aug 19

15 15

18,218,2

10 10

11,511,5

7,0 7,0

6,56,5

4,34,3

2,62,6

5,05,0

4,74,7

5 5

3,9 3,9

6,36,3

6,06,0

5,45,4

3,9 3,9

4,24,2

4,84,8 3,33,3 2,62,6

2,22,2

2,92,9

0 0

1,2 1,2

-10 -10

-20 -20

-1,2-1,2

DIY Recap nader bekijken? MIXplus-abonneeâ&#x20AC;&#x2122;s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/omzetmonitor.

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX 2019-7_Conjunctuurgrafieken.indd 17

05-11-19 14:53

Auteur Marc Nelissen Fotograaf Marjolein Ansink

Patrick en Maykel Zwanenburg kiezen Hubo voor hun twee grote bouwmarkten

“Wij geloven heilig in dit concept” “We hebben héél veel kopjes koffie gedronken en een paar duizend kilometers gereden, langs winkels van allerlei formules”, zegt Patrick Zwanenburg (36). Toen Maxeda het einde van Formido aankondigde, hield hij samen met zijn broer Maykel (34) alle opties open voor hun winkels in Bodegraven en Waddinxveen. Uiteindelijk kozen ze voor Hubo en bouwden ze hun winkel in Bodegraven in tien weken om.

Doorgaan of stoppen, Praxis, Hubo, KlusWijs of iets anders, dat waren de keuzes voor beide broers. “Dat we door zouden gaan, was meteen duidelijk”, zegt Patrick Zwanenburg. “Ik had een weekje vakantie, kwam terug en hoefde mijn broer maar aan te kijken om te weten dat we daar allebei hetzelfde over dachten.” Zelfstandig doorgaan was geen optie voor de broers. “Daar hebben we niet serieus over nagedacht. Ja, heel eventjes. En toen besloten we dat niet te doen. Het zit in onze familie om samen te werken. Dat deden we bij Formido en daar is de hele gedachte van ons winkelcentrum op gebaseerd. Samen met een formule ben je zo sterk, dat kun je nooit alleen.” 18

Twee winkels, één formule Voorwaarde was dat we onze winkels in Bodegraven (4.000 m2) en Waddinxveen (3.800m2) allebei onder één formule zouden kunnen draaien. “Dat is voor ons makkelijk qua organisatie, vanwege schuiven met personeel, het inplannen van de acties en de synergie van de reclame. Dat biedt voordelen die je niet per se in geld kunt uitdrukken.” Praxis kon het niet worden, bleek na veel gesprekken. “Ten eerste was het moeilijk qua verzorgingsgebied vanwege een andere franchisenemer. En in zulke kwesties gaat het dan altijd om geld. Bovendien hebben we in onze winkel een one-stop-shop met keukens en

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX 2019-7_Collegas-Hubo Zwanenburg.indd 18

05-11-19 14:34

CO L L EG A’ S

“We hebben héél veel kopjes koffie gedronken en een paar duizend kilometers gereden”

badkamers, huishoud, speelgoed en decoratie. Assortimenten die niet zo goed in het Praxis-straatje pasten, waar Praxis geen toestemming voor gaf en waar de formule ook geen alternatief voor bood.”

“Grotendeels op gevoel” Al heel vroeg was er contact met Gertjo Jansen van DGN over Hubo. “Wij geloofden heilig in zijn strategie dat een bouwmarkt meer moet doen dan producten verkopen, diensten moet toevoegen, maatwerk en montage en services moet aanbieden. Niet voor niets begint Ikea nu ook met een montageservice. Gertjo was enthousiast en zei letterlijk ‘dat het niet ondenkbaar

was dat we beide winkels tegelijkertijd zouden kunnen ombouwen naar Hubo’. Maar er zat al een Hubo in Waddinxveen, dus dat was wel een obstakel.” Ondertussen hielden de broers alle opties open en spraken ze ook met KlusWijs. “We hebben veel winkels gezien en waren bijvoorbeeld erg te spreken over de winkel van Eric Davies in Steenbergen. Mooi, ruimtelijk, goed voor elkaar.” En toch viel de keuze uiteindelijk op Hubo. “Grotendeels doe je dat op gevoel”, zegt Patrick. “Qua cijfers waren de verschillen niet zo heel groot. Maar er staat meer achter Hubo dan achter KlusWijs. Hubo heeft meer winkels en kan landelijk reclame maken. Bovendien verwachten we veel van de combinatie met VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX 2019-7_Collegas-Hubo Zwanenburg.indd 19

05-11-19 14:35

Euretco en het Duitse EK Bielefeld voor de toekomst. Dit is een serieuze retailpartij.”

Witte rook Het lukte DGN om tot een akkoord te komen met franchisenemer Huurman uit Wadinxveen. Huurman gaf de naam Hubo vrij, stopte met dhz-artikelen en concentreert zich verder op gezaagd hout op maat. En Zwanenburg liet er geen gras over groeien: “Daags voor de bouwvak kwam de witte rook, en een dag later deelden wij het mee aan onze medewerkers om vrijwel meteen aan de slag te gaan. We moesten de tekeningen nog met het hoofdkantoor bespreken, maar we waren alvast begonnen. Tijdens de bouwvak tekenden we een plan voor de winkel, dat legden we naast dat van DGN, we haalden het beste eruit.” 20

Tien weken ombouwen De ombouw heeft heel veel vrije tijd gekost, maar na effectief tien weken, kon Bodegraven open als Hubo. “Het is meer dan alleen een ander shirtje. Een nieuwe kassa, nieuwe automatisering, nieuwe indeling, nieuwe producten, maar we hebben het geflikt. Met z’n allen. En daar zijn we heel trots op. Op ons hele team én op onze ouders Tom en Riek.” In de ombouwperiode hield Zwanenburg zijn reguliere team vrij om met klanten te werken. Een speciaal bouwteam ging aan de slag met de ombouw, ondersteund door de rekkenschuivers. “Die komen met een vrachtwagen vol wielen en rijden de rekken met handel en al door je winkel. Gaaf om te zien. Dat doen ze veel sneller en efficiënter dan je zelf zou kunnen doen. En aan het eind komt het signing-bedrijf met een stuk of

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX 2019-7_Collegas-Hubo Zwanenburg.indd 20

05-11-19 14:35

CO L L EG A’ S

tien mensen en een batterij hoogwerkers. Dan ziet je hele winkel er binnen anderhalve week echt compleet anders uit.”

Meer dan Formido Gedurende de hele rit was Zwanenberg aangenaam verrast door Hubo. “De organisatie is heel krachtig, maar is daar heel bescheiden over. Op onze verkenningstocht langs andere winkels vroegen we naar een Hubo zo groot als de onze. Toen stuurden ze ons naar ’s Gravenzande, al telden ze daar alleen de Hubo. Maar toen we daar aankwamen, bleek die winkel ook een overdekt buitenterrein te hebben en een flinke Otak meubelwinkel. Tel je daar onze keukens en badkamers bij op dan kom je toch al bijna ons metrage. En zo verraste Hubo ons steeds weer. Qua schappenplannen en op productniveau bleek Hubo veel meer te bieden dan Formido. En beter ook. Terwijl we soms het idee hadden dat het om kleine winkels gaat. Maar het concept past ook prima bij die grote winkels van ons. In theorie kunnen ze zelfs meer vullen dan wij nu al hebben staan.”

“Komt helemaal goed” Hoe denkt Zwanenburg dan over de naamsbekendheid van Hubo ten opzichte van die van Formido? “Ik geloof sterk in hun één-formule-strategie. Dus weg met Doeland, Big Boss, Fixet en Multimate, maar alleen Hubo. En met 200 tot 250 winkels kunnen we prima op TV. De naamsbekendheid van vroeger staat al. Al is die in sommige plaatsen misschien gekoppeld aan klein en ietwat stoffig. In Waddinxveen wordt het misschien even wennen voor de mensen, maar in Bodegraven hebben we daar geen last van. Ik heb de laatste weken veel met klanten gewerkt en die zijn allemaal hel enthousiast over ons aanbod, de services, de uitstraling en de ruimte. Dat het hier helemaal goed gaat komen, daar zit ik geen moment over in.”

“Met Euretco en EK Servicegroup staat er veel achter Hubo. Dit is een serieuze retailpartij”

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX 2019-7_Collegas-Hubo Zwanenburg.indd 21

05-11-19 14:35

Auteur Marc Nelissen Fotograaf Marjolein Ansink en Praxis

“Onze mensen maken het verschil” Als je HR-directeur Melithsa Demmers vraagt wat ze bij Praxis wil bereiken, zegt ze: “Dat we een nog opener cultuur krijgen waarin we continu praten over leren en ontwikkelen. Met mogelijkheden op elk moment en op elk niveau.” Het leukste aan haar job vindt ze het om mensen continu in beweging te krijgen. “Mensen te laten inzien hoeveel invloed ze hebben op hun eigen loopbaanpad. Nog even los van wat dat voor de organisatie betekent.”

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

Vier jaar is Demmers nu HRdirecteur bij Praxis, de bouw marktorganisatie waar nu ongeveer 5.000 medewerkers werken. “Dat varieert afhankelijk van het seizoen.” Mensen zijn voor haar dé factor waar je het verschil mee kunt maken. “Praxis is een sterk merk en dat helpt. Maar ons assortiment kun je op veel plekken vinden, online en offline. Waarom kopen klanten dan bij ons? Wat maakt ons anders? Dat zit, onder andere, in onze medewerkers”, gelooft ze heilig. “We hebben op veel plekken heel goede verkopers. Mensen waar klanten speciaal voor komen. Medewerkers die hen al lang bedienen en lokaal geworteld zijn, die de bewoners kennen en andersom. Als medewer kers met pensioen gaan of in een andere winkel gaan

FO R M U L E S

hebt. Dat mes snijdt aan twee kanten. Het levert ons een leuke bijverkoop op en de klant hoeft niet tien keer terug.”

Praxis Academy Als medewerkers bij Praxis binnenkomen, maken ze meteen kennis met de online Praxis Academy. We bieden fysieke en online trainingen of een combi van beiden. Daar leren ze de organisatie kennen via het online introductieprogramma en kunnen ze een scala aan trainingen en workshops volgen. Van de branche specifieke Vakopleiding, detailhandelsopleidingen op mbo niveau 2, 3 en 4 of een hbo-opleiding tot en met verkooptrainingen en trainingen op klantgerichtheid door onze eigen trainers en producttrainingen door leveranciers. Demmers: “We hebben ook een intern social platform waar mensen elkaar kunnen inspireren. Per regio hebben we overal wel mensen die er boven uitspringen en die anderen dan inspireren. Die informa tie-uitwisseling gebeurt informeel, niet-gestructureerd, maar wel verantwoord”, zegt Demmers. “We geven kaders maar daarbinnen zit speelruimte. Vooral waar het inspiratie betreft.”

werken omdat dat beter past, horen we vaak dat klanten die medewerker missen.”

Deskundigheid logische vereiste Hoe ze dat voor elkaar krijgen? “Allereerst door echt contact te maken. De klant het gevoel te geven dat het goed is om een vraag te stellen. Door de drempel te verlagen en klanten zich welkom te laten voelen.” Deskundigheid is volgens Demmers een logische vereiste. Kennis van producten en kennis van de klus. “Meedenken. Niet alleen op artikelniveau, maar op klusniveau. Dat ze kunnen uitleggen hoe je een klus moet uitvoeren en welke producten je allemaal nodig

Vakopleiding Op het technische vlak is er meer structuur. Praxis volgt de Vakopleiding voor de DHZ-branche en biedt daar naast praktijktrainingen aan waarin mensen in de prak tijk nét even wat meer praktisch kunnen leren over de klus en met hun handen aan de slag gaan. Ook zijn er leverancierstrainingen “Zo geven we invulling aan ons motto ‘Voor de Makers’”, zegt Demmers. Praxis vindt het belangrijk dat medewerkers kennis delen. Dat gebeurt onder andere op de jaarlijkse lande lijke Tuindag. Daar komen alle mensen van Praxis Tuin centra en de Tuinafdelingen van de gewone Praxis-winkels bij elkaar om te horen wat er komt, wat VA K B L A D M I X N R .7 201 9

NIEUW

BESTRIJD VOCHT,

CONDENS & MUFFE GEURTJES

VOOR EEN SCHOON & GEZOND HUIS *Zichtbare vochtopname in reservoir binnen 12 uur bij een relatieve luchtvochtigheid van 55% en een temperatuur van 21Â°C.

www.bison.nl 24

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

Ik werk alleen met Bison.

FO R M U L E S

Vakgericht en voor ieder wat wils

ze kunnen verwachten en te vertellen wat ze ervan vinden. Op dezelfde manier komen de winkelmanagers regionaal periodiek bij elkaar.

Sterk sturen De gemiddelde Praxis heeft een vestigingsmanager en een plaatsvervanger, die tegelijk ook afdelingsverant woordelijk is, een aantal collega-afdelingsverantwoorde lijken, de verkoopmedewerkers, gewoon of senior, en dan ook nog de medewerkers kassa en service. “Wij vinden het belangrijk dat die verkoopmedewerkers altijd oog hebben voor de klant”, zegt Demmers. “Ook al zijn ze veel bezig met de winkel netjes houden, schaponderhoud en assortimenten op hun plek krijgen. In de grotere winkels hebben we mensen speciaal voor die ‘logistieke’ taken, maar meestal is het gecombineerd. Waarbij de klant altijd voor gaat. Daar sturen we sterk op aan.”

Zelf aan de slag In de vier jaar dat Demmers in haar huidige rol bij Praxis werkt, is er veel gedigitaliseerd op HR-vlak, bijvoor beeld het hele HR-systeem. Medewerkers kunnen nu via hun mobiel de planning inzien en allerlei zaken regelen. En ook het opleidingshuis is volledig gedigitali seerd. Dat was voorheen vooral papier en dan waren medewerkers afhankelijk van de manier waarop hun leidinggevenden ermee omgingen. Let op, hè? Ik onder schat de rol van de vestigingsmanager zeker niet. Dat is een pittige job met de focus op de klant, elke dag. Dan helpt het als medewerkers ook zelf actief aan de slag kunnen met hun eigen ontwikkeling.”

Medewerkersreis Dat die ‘medewerkersreis’ binnen Praxis mooie kansen biedt, blijkt uit voorbeelden van stagiaires of hulpkrachten die intussen stevig zijn doorgegroeid in de winkel, districtsmanager zijn of een mooie rol op het hoofdkan toor hebben. “Ik wil graag dat mensen zien hoeveel invloed ze zelf hebben op hun eigen loopbaan. Dat er veel kansen zijn. Om jezelf te ontwikkelen en om door te stromen naar andere posities. Als ze zelf ook kansen pakken.” In dat kader is Demmers blij met het aantal medewerkers dat ieder jaar weer modules van de Vakop leiding afrondt. “Aanstaande zaterdag (14 september) hebben we weer een feestje. Ieder jaar feliciteren we 75 tot 100 medewerkers met een mbo-diploma. Dat aantal is stabiel en daar zijn we blij mee, al wil ik zelf altijd meer.”

Praxis biedt mensen tijd om opleidingen te volgen, maar vraagt ook deels een eigen investering in tijd. De examentijd van de DHZ Vakopleiding en onze basistrai ning leidinggeven geschiedt bijvoorbeeld in betaalde tijd. Zo’n Vakopleiding is voor sommige functies ook een aanstellingsvereiste. “Dat zou ik wel door willen trekken naar alle functies”, zegt Demmers. “Zodat we nog veel meer vak gediplomeerde medewerkers hebben.” Daarnaast bevat de Praxis Academy ook trainingen waar de medewerkers op basis van hun individuele behoefte zelf hun tijd in investeren. “We hebben een enorm aanbod van meer dan 100 online trainingen. En echt niet allemaal alleen ten dienste van onze commerciële stra tegie”, zegt Demmers. “Neem een training mindfullness. Daar ben ik trots op dat we die bieden. Net als ‘stress is fijn’, timemanagement en Excel voor beginners.”

Goed teken Op gebied van vitaliteit en gezondheid trekt Praxis nu bijvoorbeeld volle zalen van vestigingsmanagers. Die leren daar over gedrag en gedragsverandering in geval van verzuim door ziekte. De ziekte staat niet ter discussie. Het goede gesprek gaat over hoe medewer kers omgaan met de beperking die ze ervaren en te focussen op wat ze wél kunnen. Demmers: “Gaaf als we dan terug horen van de deelnemers wat ze er in de prak tijk allemaal mee bereiken.” Die feedback is voor Demmers een maatstaf voor succes van het opleidings huis en het goede werkklimaat bij Praxis. “Dat veel mensen hier al lang werken, vind ik ook een goed teken.”

Retailbreed Branchebreed werkt Praxis samen met DHZ-collega’s aan de Vakopleiding. HR-managers delen sowieso graag informatie en kennis met elkaar, zegt Demmers. “Het gaat allemaal over mensen en we hebben daardoor te maken met vaak dezelfde problematieken. Dus we zijn heel open naar elkaar toe. Retailbreed. En waar het onze eigen sector betreft gaan we tot het niveau waarop we mogen delen. Daar wordt echt iedereen beter van.”

Praxis als employer-brand Praxis is een sterk merk en dat kunnen we veel effectiever inzetten in onze personeelswerving, weet HR-directeur Melithsa Demmers. “We willen graag aan iedereen die we willen bereiken laten zien hoe leuk het is om bij Praxis te werken. Sinds kort hebben we een employer-brand-manager en gaan we Praxis als werkgeversmerk echt actief promoten. Dat doen we met een gloednieuwe werkenbijpraxis-website, via social media en met allerlei leuke video’s waarin we de kracht van onze kernwaarden open, actief en positief laten zien. De loyaliteit, betrokkenheid en plezier straalt er vanaf. Onze mensen hebben zoveel mooie verhalen te vertellen.”

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

WallDesign, kant-en-klaar instappen in trendmarkt Na FloorDesign voor betonlook-vloeren komt Forbo Eurocol nu ook met WallDesign voor decoratieve wand afwerking. Een kwaliteitsproduct in een compleet concept dat de consument supergemakkelijk zelf kan aanbrengen. “De vraag is er. Nu zijn de producten er ook. Je stapt er zó een heel nieuwe markt mee in als retailer.”

Hoe mooi is het als je als fabrikant een vraag van je retailers krijgt en daar dan samen een succes van kunt maken? Dat is wat er gebeurde met Eurocol. Met FloorDesign bracht de Wormerveerse specialist een concept op de markt waarmee consumenten heel gemakkelijk zelf een betonlook-vloer kunnen realiseren. Deze decoratieve, slijtvaste en unieke vloeivloeren zijn sinds eind 2017 verkrijgbaar in bouwmarkten. Het is een zorgvuldig afgestemd kwaliteitsconcept dat gemakkelijk toe te passen is door de ervaren klusser.

Vráág naar wandproduct En op die basis kreeg Eurocol de vraag naar een wandproduct. Ruud Vaessen: “Net als de betonlook-vloer,

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

zijn decoratieve wandafwerkingen ook heel populair. De vraag van de consument is er. En de retail zit te springen om die te beantwoorden met een concept waar klussers probleemloos zelf mee aan de slag kunnen. Compleet met toebehoren, van hoge kwaliteit en met de garantie van een gerenommeerde fabrikant. Niemand zit namelijk te wachten op problemen. De retailers niet en de consument al helemaal niet.”

Idiot-proof Eurocol legde de vraag uit de retail voor aan hun productontwikkelaars. FloorDesign is te vloeibaar en kan niet op de wand. Dus ontwikkelden ze een soort gelijk product op basis van acrylaatdispersie.

Forbo Eurocol, pb 130, 1520 AC Wormerveer, www.eurocol.nl, 075.627.16.00

C LO S E U P

Compleet wérkt Het concept van WallDesign is compleet. De pasta zelf, plus de primer, plus de afwerklaag, plus de spatel. En zo is het ook met FloorDesign. Dat werkt, weet Eurocol-Accountmanager DHZ Ruud Vaessen. Niet alleen binnen een concept, maar ook binnen een hele klus. Neem de tegelklus of de gipsplaatklus. Als je als winkel de juiste tegellijmen of het voegwit niet op voorraad hebt, kan het gebeuren dat je klanten ergens anders hun boodschappen doen en dus ook de gipsplaten en de tegels niet bij jou kopen. Compleet, compleet, compleet. Wij zorgen met onze kwaliteitsproducten dat de klus perfect geklaard kan worden en garanderen het juiste eindresultaat.”

WallDesign is kant-en-klaar. De consument hoeft dus niet te mengen, waardoor onzekerheid en mengfouten achterwege blijven en hij direct aan de slag kan. Vaessen: “Dat is meteen een heel groot verkoopargument. Het klinkt niet zo aardig, maar het product is echt ‘idiot-proof’. Bovendien is het product er in vier heel mooie kleuren als mousegrey, sandgrey, shadowgrey en olivegrey die we met interieur-experts gekozen hebben. Ook wat dat betreft is het een schot in de roos.”

Jouw eigen wand Hoe werkt WallDesign dan precies? Nou, je neemt een vlakke wand die schoon en droog is. Als die extreem zuigend is, kun je hem voorbehandelen met de 044 Europrimer Multi en vervolgens verwerk je de WallDesign-pasta rechtstreeks uit de emmer van 2,5 of 5 kg. Dat doe je met een spaan. Als die eerste laag erop zit, laat je hem een paar uur drogen. In die tijd kun je eventuele oneffenheden wegschuren. Daarna is het tijd voor de tweede laag. Daarin breng je met de hand van de meester de uiteindelijke structuur aan. Je kunt nat-in-nat drie uur aan de wand werken tot hij ‘jouw’ structuur heeft. Dankzij de lange ‘open tijd’ kun je blijven herstellen en corrigeren. Een kind kan de was doen.

Zo komt de muur nóg meer tot uiting en wordt hij zelfs afwasbaar. Simpel verhaal hè? Iedereen kan het, je hebt weinig gereedschap nodig en al helemaal geen bijzondere skills. Ik zal je verklappen, zelfs ík kan het”, lacht hij.

Kwaliteit, geen klachten Met Eurocol WallDesign maak je een professioneel eindresultaat mogelijk, zonder professionele verwerkers. Daar staat Eurocol voor, zegt Vaessen. “WallDesign komt vanuit de pastalijmen, het gebied waar wij als Eurocol onze oorsprong hebben. Pastalijmen, tegellijmen, vloerproducten, egalines, lijmen en kitten, daar ligt onze herkomst. En van daaruit zijn we ook met zichtproducten aan de slag gegaan. Eerst met FloorDesign en nu dus ook met WallDesign. En voor die nieuwe producten geldt hetzelfde als voor onze basisproducten. Wij staan voor kwaliteit en garantie en maken ons daar hard voor. We willen géén klachten. Niet voor de retailers. En al helemaal niet voor de eindgebruikers.”

Simpel verhaal Na de tweede laag, kun je er nog een afwerklaag over aanbrengen. Die zorgt voor verdieping van de kleur en is transparant en beschermend. Vaessen: “Ook deze finishing touch is kinderlijk eenvoudig. Je brengt de afwerking aan met een doekje of een sponsje. Geen gedoe met twee-componenten-middelen of met rollers.

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

ULTIEM VLEKAFSTOTEND. PERFECT EINDRESULTAAT. • Extreem goed te reinigen binnenmuurverf • Beschermt tegen water, vuil en vet • Dit product is vlekafstotend en uitermate geschikt voor ruimtes die intensief gebruikt worden

Adv_Akzo.indd 4

25-09-19 10:16

CO L U M N

Koppig Toegegeven; de rare situatie van vandaag lag deels aan mezelf maar ik heb voldoende rechtvaardigingen om me toch niet schuldig te voelen. Aan de orde is de (bijna) dagelijkse bezorging door PostNL waaronder een fraaie fullcolour catalogus van een waterpretgroothandel in het noorden van het land. Vanuit onze winkel hebben we daar wel eens goederen besteld en sindsdien krijgen we elk jaar hun overzichtelijke magazine toegestuurd. Groothandels die nog de moeite nemen om een papieren catalogus te verzorgen hebben bij deze winkellier een hele, hele grote stap voor. Desalniettemin ... Op deze rustige zaterdag was de staande infobalie in het midden van onze winkel mijn werkplek. Ik bladerde door de kersverse 2020-catalogus en hield een blanco intern bestelformulier paraat. Als een door de wol geverfde winkelier kan ik praten en breien tegelijk waardoor ik tussen het bladeren en het klanten helpen door twintig artikelregels noteerde op het bestelformulier: artikelnummer >> aantal >> omschrijving. Uit het blote hoofd. De orderwaarde was ongeveer € 1300,= excl. btw. Rond het middaguur verstuurde ik het formulier per fax naar Noord-Nederland. Toevallig hebben zender en ontvanger beiden nog de beschikking over zo’n machtig mooi praktisch apparaat. Maar nu komt het: De groothandel belde vervolgens naar de winkel met de mededeling dat de bestelling niet kan worden verwerkt

Ad Geerts Ondernemer

omdat deze niet is besteld via de online bestelmodule. Bestellingen per fax, e-mail, telefoon of post worden niet aangenomen. Orders kunnen uitsluitend via de website. Enkele jaren terug ontmoette ik dezelfde halsstarrigheid bij dezelfde noorderling maar werden de goederen uiteindelijk toch geleverd. Dit keer was hij dit duidelijk niet van plan: “wij hebben geen mogelijkheid om orders te verwerken buiten het systeem” Hierop herinnerde ik de man aan de omstandigheden: het is oktober en de twintig artikelen hoeven pas in april geleverd te worden. Tot die tijd heeft een van de secretaresses vast wel tijd om de gegevens in het systeem te kloppen. Niet dus. De beste man was niet gevoelig voor mijn kant dat in de winkel onvoldoende tijd (en zin) beschikbaar is om bij de groothandels door de bestanden te scrollen voor een artikelselectie. No way. Het is wat mij betreft graag leveren of niet leveren. Niet dus. Door koppigheid van twee kanten dreigt de levering nu niet door te gaan terwijl het overtikken van de twintig artikelnummers waarschijnlijk minder dan drie minuten kost. Het telefoongesprek eindigde niet onvriendelijk maar wel onvoldaan. Door de stugheid van de toeleverancier zwemmen de klantkinderen van onze winkel in 2020 waarschijnlijk in inflatables van een andere groothandel. De kans is reëel dat de vervangende groothandel niet beschikt over een papieren catalogus; laat staan over een faxapparaat. Hiermee brengt de wederzijdse koppigheid deze winkelier niet veel verder.

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX 2019-7_Column Ad Geerts.indd 29

05-11-19 14:49

Volop innovaties bij Gardena voor het nieuwe seizoen Gardena is er voor de gepassioneerde liefhebbers. De toonaangevende fabrikant presenteert voor het seizoen 2020 veel productnieuws en slimme inno vaties. “We werken continu aan onze product range, waarbij we inspelen op nieuwe markten en de behoefte van de consument.” Al meer dan 50 jaar is Gardena één van de toonaangevende fabrikanten van intelligente, innovatieve producten en systemen voor tuinonderhoud en -irrigatie. Commercieel directeur Paul Rebergen is er trots op dat het bedrijf jaarlijks tal van nieuwe of gerestylede producten introduceert. “In 2018 vierden we de 50e verjaardag van onze bekende slangkopppeling: het Original Gardena System verscheen al in 1968 op de markt. Ook heeft Gardena het segment van de robotmaaiers opengebroken in Nederland. Met al ruim twintig jaar ervaring hebben we inmiddels al ruim een miljoen robotmaaiers verkocht.” De nieuwste generatie robotmaaiers heeft het smartsystem aan boord dat te combineren is met bijvoorbeeld de slimme bewateringssystemen van Gardena. Hierdoor beschikt een consument over een volledig automatische tuin. Rebergen: “Met het smartsystem kun je met sensoren voor vocht, lichtintensiteit en temperatuur vrijwel alles in de tuin aansturen. Denk daarbij aan de maaier, beregeningssproeiers, de druppelslangen en meer. En dat allemaal gecoördineerd. Dus als het tijd is om te sproeien, dan houdt het systeem de maaier nog even binnen. Of als er gemaaid wordt, dan houdt het systeem de sproeiers nog even benedengronds.” Voor het nieuwe seizoen presenteert Gardena de volgende nieuwe producten en innovaties:

Nieuwe grasmaaier speciaal voor stadstuinen De HandyMowerLi-18/22 is de meest compacte accumaaier ter wereld. De maaier is speciaal ontwikkeld voor kleinere gazons tot 50 m2. Kracht zetten is daarbij niet nodig, omdat de fluisterstille maaier een krachtige 18V-accu heeft. De grasresten worden fijn versnipperd en gebruikt als extra voeding voor het gazon. Door de draaibare handgreep kan de HandyMower zelfs met één hand gebruikt worden. • Maaibreedte 22 cm met grote wendbaarheid; • Drie verschillende maaihoogtes met mulchfunctie; • Inklapbaar, de 18V-accu is uitwisselbaar met andere 18V- gereedschappen.

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

Nieuwe grastrimmers De nieuwe collectie grastrimmers zijn licht van gewicht, hebben uitstekende maaiprestaties, slimme functies en een eenvoudige bediening. Ze werken met een accu of met snoer. De snoerloze EasyCut Li-18/23 en ComfortCut Li-18/23 zijn uitgerust met een krachtige 18V-accu en een telescopische steel. Een speciale beugel geeft tuinplanten bescherming en voorkomt beschadigingen. • Kantelbare trimmerkop (90 graden) • RotorCut snijsysteem met duurzame kunststof mesjes; • Door in plaats van draad aerodynamische mesjes te gebruiken is er minder weerstand, waardoor de accu langer meegaat; • De reservemesjes zijn op te bergen in het handvat. Nieuw zijn drie elektrische turbotrimmers: de EasyCut 450/25, de ComfortCut 550/28 en de PowerCut 650/28. Ze hebben dezelfde eigenschappen als de accumodellen, de verschillen zitten in de snijdiameter (van 25 tot 28 cm) en de motorcapaciteit (van 450 tot 650 watt). Deze elektrische trimmers werken met een maaidraad.

Multi-inzetbare heggenscharen Volgens onderzoek gebruikt 25% een heggenschaar ook om het gras, struiken of klimplanten te knippen. Daarom zijn de

Robotmaaiers steeds slimmer Gardena komt met een software-update voor alle Sileno robotmaaiers. Dit betekent een uitbreiding van slimme functies, zoals sensorcontrol, nachtvorstdetectie, een corridor- en een spotfunctie. De software-update is beschikbaar in het voorjaar van 2020 en is te vinden op de Gardena website. Daarnaast presenteert Gardena drie nieuwe robotmaaiers: de smart Sileno City 250 (voor gazons tot 250 m2) en de Sileno+ en de smart Sileno+ (beide voor gazons tot 2.000 m2). De smartmodellen vormen onderdeel van het smart systeem, de automatische tuinbesturing van Gardena.

Robotmaaier met egelbescherming nieuwe heggenscharen multi-inzetbaar, licht van gewicht en ergonomisch ontworpen. De vijf modellen hebben een geïntegreerde takkenknipper, met uitzondering van de PrecisionCut. • De NatureCut is ideaal om hagen snel te snoeien. De bladlengte is 23 cm en dit model heeft houten benen; • De PrecisionCut heeft een bladlengte van 18 cm en kunststof benen en is ideaal om heel precies te knippen; • De EasyCut is een goede optie voor het grotere snoeiwerk. Met aluminium benen die telescopisch instelbaar zijn; • De 2in1 EnergyCut heeft een innovatieve ‘versnellingsbak’ die met een drukknop te bedienen is. Met de ingedrukte knop snoei je dikkere takken met beduidend minder kracht; • De TeleCut heeft benen die tot maximaal 90 cm uitschuifbaar zijn.

Harken, scheppen en zeven met één tuintool Met het combisysteem wordt de Multihark nog veelzijdiger: het is een hark, een schep en een zeef tegelijk. Hiermee kunnen gevallen blad, maairesten en snoeisel opgeruimd worden.

Nieuwe regentonpompen Regenwater is gratis, het belast het milieu niet en is bovendien beter voor de planten. Gardena vindt dan ook dat ‘every drop counts’. Daarom presenteert Gardena nieuwe regentonen dompel-drukopvoerpompen. De Gardena 4000/1, 4700/2 en 4700/2 Automatic zijn speciaal ontwikkeld voor regentonnen. Een telescopische lans met een regelklep brengt het water over naar de tuinslang. • De vlotterschakelaar voorkomt drooglopen; • Bij de 4700/2Inox Automatic is deze bescherming geïntegreerd; • Een filter voorkomt beschadiging en verstopping van de sproeiers; • De 4700/2 en 4700/2 Automatic hebben een compacte rvs-behuizing. De drie nieuwe dompel-drukopvoerpompen zijn de geluidsarme oplossing om water uit diepe putten omhoog te pompen. De modellen 5900/4, 5900/4Automatic en 6100/5Automatic hebben een solide rvs-behuizing.

Om te voorkomen dat robotmaaiers kleine nachtdieren zoals (baby)egels tegenkomen, presenteert Gardena een extra veiligheidsfeature: de egelbescherming. De Smart Sileno robotmaaiers hebben namelijk een draaischijf met drie flexibele maaimesjes. Wanneer er een object op het gazon ligt, klappen de mesjes automatisch in. Hierdoor kan het maaischema aangepast worden aan de zonopkomst en -ondergang. De nieuwe egelbescherming is eenvoudig in te schakelen via de Gardena Smart app. Andere standaard veiligheidsfuncties van de robotmaaiers zijn de botssensor en een automatische maaistop bij het optillen van het apparaat. Een pincode maakt diefstal zinloos.

Watergeefsysteem zonder stekker of kraan Voor mensen die geen water of stroom hebben op hun balkon of terras introduceert Gardena een automatisch watergeefsysteem: aquaBloom. Dit volautomatische druppelsysteem werkt op zonneenergie, zonder stekker en zelfs zonder kraan. Door water uit een emmer, teil of een regenton te halen kunnen 20 planten voorzien worden van water. De set bestaat uit een basisunit met zonnepaneel, oplaadbare batterijen, pomp, waterslang en druppelaars.

Nieuwe sproeiers met diverse sproeipatronen. De nieuwe zwenksproeiers voor gazons en voor borders zijn vorstbestendig en snel en makkelijk te plaatsen. Bereik, sproeibreedte en volumeregeling zijn traploos in te stellen. Gardena biedt drie versies: de Aqua, de AquaZoom en de AquaZoom Compact voor verschillende gazongroottes. De AquaZoom Compact is geschikt voor moestuinen en borders.

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

Gardena, Almere, 036-5210011, www.gardena.nl, info@gardena.nl

C LO S E U P

Project2_Opmaak 1 22-10-19 09:43 Pagina 1

muren GLAD MAKEN doe je makkelijk zelf.

Kant-en-klare producten, direct te gebruiken

Handige gereedschappen voor het beste eindresultaat Maak je eigen online klusplan

Adv_Alabastine.indd 3

28-10-19 14:21

CO L U M N

Antislip Het regent, maar ik zit droog. In de auto naar de bouwmarkt. Het grote blauwe bord met daarop de bedrijfsnaam in wit was altijd al van verre te zien. Nu niet meer, want er staat een nieuw bedrijfspand voor. Ik geloof niet dat ze daar blij mee zijn.

Nonchalant ga ik de hoek om en stamp op de rem. Mijn busje glijdt door tot vlak voor de balk met het opschrift ‘max. doorrijhoogte 2,50 meter’. Hoe hoog is mijn bus eigenlijk? Geen tweeënhalve meter, blijkt, want ik rol al onder de balk door. “Ik ben handig voor verhuizen en een weekendje kamperen,” lees ik op de huif van een huuraanhanger die bij de entree is opgesteld. Hoog in de ruime winkel hangen borden met de mededeling dat ze de prijzen scherp houden. Wat maakt een prijs scherp? Wc-papier en wasmiddel. Ze hebben hier producten die ik niet eerder in een bouwmarkt tegenkwam. In de hoek waar fietsen en fietsaccessoires worden aangeboden staat een display met schoolspullen. Het ruikt er naar wasmiddel. Een peuter zonder toezicht test de remmen van een paar kinderfietsjes met zijwieltjes. Het derde fietsje bevalt haar, mogelijk vanwege de kleur, die overeenstemt met haar roze laarsjes en jasje. Ze stapt op en gaat ervandoor. Haar parapluutje blijft onbeheerd achter. Ik raap het op.

Een jonge vent met een ingezakte hanenkam bestudeert samen met zijn moeder een doosje schroeven. “Ik denk niet dat dit zelftappers zijn, mam,” concludeert hij. Verderop staat een vrouw driftig te appen. Een paar meter achter haar, bij het elektrisch tuingereedschap, staat nog een vrouw te appen. “Auw,” roept ze verschrikt als de fietsende peuter tegen haar schenen tot stilstand komt. Ik geef het meisje haar paraplu terug. “Ach, wat attent van u,” zegt moeder terwijl ze kort van haar mobieltje opkijkt. Ondertussen is de driftig appende vrouw tot nijdig bellen overgegaan. “Die hanglamp van gisteren, die mooie weet je wel, nou, die is dus op. En ik zei nog…” Het alerte personeel lijkt hier permanent in de startblokken te staan. Eindelijk kan een van hen me helpen. Zojuist appte het thuisfront dat ik een antislipmat mee moet brengen voor onder het nieuwe vloerkleed, waarop al twee mensen onderuit gingen. “Voorlaatste gang, rechterkant, op het schap boven de karpetten,” ratelt de frisse medewerker zonder haperen. Bij de kassa is het meteen gezellig. Ik vroeg de dame erachter wat ze van het nieuwe pand voor de winkel vindt. Binnen een minuut wist ik dat ze zestig is en een ‘rasechte’ Bosschenaar, dat haar man uit Rotterdam komt en dat ze vierenvijftig jaar geleden slakken at, zogenaamde uilenkrieken, uit een papieren zak. “Nu ziet niemand ons nog zitten,” zegt ze tenslotte, terugkomend op mijn vraag. Edwin Timmers

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX 2019-7 Column Edwin Timmers.indd 33

05-11-19 14:50

• Het laatste nieuws • Gratis nieuwsbrief • Uitgebreid MIX-archief • Marktdata • Winkelketens

voor online vakinfo met meerwaarde De dhz-branche is een dynamische branche. Bijblijven betekent: publicaties volgen, je vakblad doornemen, onderzoeksrapporten doorspitten, enzovoort. Dit kost veel zoekwerk en vooral veel tijd. Maar het kan nú anders: met MIXonline.nl. Want daar vind je onmiddellijk actuele berichten. Vaak nog eerder dan in MIX zelf. Aangevuld met een schat aan relevante marktgegevens over de structuur van de branche, omzetten, consumentengedrag en andere ontwikkelingen. MIXonline.nl is dé website voor iedere dhz-professional.

Kijk op www.mixonline.nl

MIXonline 1/1 ad 2016.indd 1

06-11-19 09:21

“Het product verkoopt zichzelf” Al meer dan 120 jaar produceert DeWit gereedschappen. Het duurzame tuingereedschap gaat decennialang mee en wordt zowel door profs als door tuinliefhebbers gebruikt.

Ooit begon DeWit als dorpssmederij, tegenwoordig is het familiebedrijf een moderne, internationaal opererende onderneming. De gereedschappen worden in eigen fabriek gemaakt, waarbij het milieu zo weinig mogelijk wordt belast. Met een knipoog naar hun ambachtelijke verleden bieden ze dealers een specialistisch en onderscheidend assortiment. Hoe kijken dealers naar het merk? En wat krijgen zij terug van hun klanten?

“Die mannen leven voor hun beroep” Hubo Tjoelker in Opende, Hendri Tjoelker “De kwaliteit van de producten van DeWit staat buiten kijf, het wordt landelijk door hoveniers en stratenmakers gebruikt. Het is onverwoestbaar materiaal voor die mannen. Ook bij consumenten is het bekend, zeker bij ons in de regio. Landelijk gezien kan dat nog een beetje groeien, denk ik. In een winkel is tuingereedschap heel lastig om te presenteren. Je krijgt het bijna nooit mooi, behalve DeWit. Het lukt hen namelijk wel! De uitstraling van hun verpakkingen en producten zien er luxe uit, terwijl het helemaal geen dure producten zijn. Want als je vergelijkt dan is de prijs hetzelfde. We hebben een breed assortiment, voeren ook andere merken, maar verkopen het meest van DeWit. Waarom? Omdat we erachter staan en vanwege de prijs-kwaliteitverhouding. Mensen die binnenkomen voor andere merken verkopen we ook veel DeWit. Het product verkoopt zichzelf, het ziet er goed uit. En Made in Holland: daar zijn consumenten gevoelig voor, ze zijn meer milieubewust aan het worden. De samenwerking met DeWit is ook goed, die mannen leven voor hun beroep. De uitlevergraad is 100%, perfect dus. Ze zijn trots op product, dat merk je aan alles.”

“Tuinliefhebbers willen goed gereedschap” Dijk webshop uit Ureterp, mevrouw Dijk “Sinds 2013 hebben wij onze webshop, we zijn toen DeWit gaan verkopen. Het is kwalitatief en mooi gereedschap. Echt iets unieks. Echte tuinliefhebbers willen graag specialistisch tuingereedschap, dat bovendien ook nog handgemaakt is én uit Nederland komt. Ze kennen de naam goed. En ook klanten die op zoek zijn naar goed gereedschap en onze winkel binnenkomen, kunnen we overtuigen. Ze vinden het er goed uitzien en de prijs is ook goed. Een belangrijk argument is dat het gesmeed gereedschap is, dat het kwalitatief is. Bovendien zijn ze niet veel duurder dan veel andere merken. Naast de webshop hebben we een Kluswijs bouwmarkt. Bij online vinden mensen het fijn dat er een fysieke winkel achter zit. Mensen bellen om advies welk gereedschap ze moeten gebruiken. Over vertrouwen gesproken: bij DeWit is de garantie ook goed geregeld, ze staan achter hun product. Dat vermelden we als een argument op onze website. We hebben online ook veel klanten uit het buitenland. Hoe dat komt? Ik denk de bekendheid van het merk en van horen en zien. Mond-tot-mondreclame dus.”

“Het vakmanschap van vroeger, met maximale flexibiliteit” De Boer en Zn. in Drachten, Hendrik de Boer “Waarom wij hebben gekozen voor producten van DeWit? Heel simpel: het zijn prima mensen en ze leveren prima kwaliteit. Daarbij heeft het merk een goede uitstraling, met een blik naar het verleden wat betreft het vakmanschap. Dat vinden wij en dat horen we van onze klanten. De samenwerking is goed. We wonen zitten dichtbij elkaar, daardoor is het vaak ‘ons kent ons’. Ook zijn we allebei maximaal flexibel in het op korte termijn verkrijgen van de producten. Ze zijn weliswaar een grote fabriek, waarbij we niet het gevoel hebben dat het groot of lomp is. Ik zou dan ook geen verbeterpunten kunnen noemen, het is prima zo. Het assortiment kan haast niet uitgebreider en de prijs ten opzichte van de concurrentie is goed.”

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX 2019-7_CU-DeWit.indd 35

DeWit, Kornhorn, +31 594 659016, www.dewit.eu, sales@dewit.eu

C LO S E U P

05-11-19 14:54

Auteur Hugo Schrameyer

Omvangrijke sanitaircategorie blijft interessante omzetgroep Een badkamer verbouwen. Dat is nogal een ding. Zeker ook

20% voor bouwmarkren

voor de bouwmarkt, die benodigde klusproducten en sani-

In één van de laatste openbare edities wordt de verkoop van sanitair gedurende de jaren 2016 en 2017 in kaart gebracht. Ook de distributie is daarbij onderwerp, waaruit blijkt dat de badkamer- (en keuken-)speciaalzaak een belangrijke vuist maken in de verkoop van sanitair. Die is goed voor 39% van de markt (in 2017, in 2016 lag dat nog op 26%), terwijl de bouwmarkten als goede tweede uit de bus komen met een marktaandeel van 20% (2017, 2016: 19%). Deze twee verkoopkanalen steken met kop en schouder boven de overige verkoopkanalen uit, die het resterende marktaandeel van circa 40% uitsmeren over partijen als installateurs met showroom, groothandel en online. Het marktaandeel van die laatste groep was in 2017 met 9% nog relatief beperkt, maar met een omzetplus van 3% ten opzichte van 2016 werd dat toch een behoorlijke sprong.

tair veelal niet als totaalklus presenteert, maar over de verschillende afdelingen heeft gerangschikt. Hoe zorg je ervoor dat de shopper met de juiste tegels, voegmiddelen, leidingwerk, koppelingen en kranen in aanraking komt? En hoe zorg je ervoor dat hij bij zijn keuze niks vergeet?

Arbeidstekort

De bouwmarkt is na de badkamer- en de sanitairspeciaalzaak de grootste verkoper van sanitaire producten.

Eerst maar eens de markt zelf. De branche heeft niet te klagen over aandacht. Dat wil zeggen: van onderzoeksbureaus. Wie het net afspeurt naar ontwikkelingen aan het sanitairfront komt terecht in een doolhof van cijfers, waarvan een deel openbaar toegankelijk is en waarvan een deel achter een betaalmuur is weggeborgen. Eén van de partijen die zich al jaar en dag druk maakt om trends en cijfers van deze categorie is USP Marketing Consultancy, die via de eigen Sanitair Monitor elk halfjaar de volledige sanitairmarkt in kaart brengt.

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

Wat tevens in een editie van de Sanitair Monitor valt te lezen, is dat de consument steeds vaker zijn handen zelfs uit de mouwen steekt. In de periode juli 2017 t/m juni 2018 heeft de consument zijn badkamer vaker zelf geplaatst dan in dezelfde periode 12 maanden eerder. De belangrijkste reden hiervoor lijkt het arbeidstekort in de bouw te zijn, waardoor de consumenten moeilijker een professional kunnen vinden om de badkamer te plaatsen. En iedereen met een beetje verstand van economie weet: schaarste heeft een prijsopdrijvend effect. Omdat professionele klussers in staat zijn om een hoger honorarium te rekenen, zullen consumenten daardoor eerder geneigd zijn om zelf aan de slag te gaan. Wat daarbij bovendien geldt, benadrukt USP Marketing Consultancy, is dat organisaties vaker inzetten op het ondersteunen van de consument bij projecten. Op de nieuwssite van het onderzoeksbureau staat: “De laatste jaren hebben verschillende organisaties ingezet op het helpen van de consument bij zijn of haar projecten. Zo heeft Intergamma het ‘Gamma klusadvies’ en Maxeda de ‘Praxis kluswijzer’ waarin stap voor stap uitgelegd wordt hoe de consument zelf een badkamer kan plaatsen en waaraan gedacht dient te worden. Maar ook VT-wonen en fabrikanten

S A N I TA I R

als Easydrain bieden via hun website hulp aan de consument bij het uitvoeren van het project. Hierdoor wordt het voor de consument zelf gemakkelijker om de badkamer zelf te plaatsen en zullen dus ook meer consumenten dit zelf gaan doen.”

Badkamerspeciaalzaak Een ander belangrijk nieuwsfeit dat uit de koker van het onderzoeksbureau komt, is dat niet alleen de huizenprijzen stijgen, maar dat er tevens meer budget wordt vrijgemaakt voor badkamers. Het mag wat kosten. De cijfers lopen niet helemaal parallel in vergelijking met de verkoopcijfers over 2016 en 2017, maar wat USP Marketing Consultancy concludeert, is dat de belangstelling voor de badkamerspeciaalzaak duidelijk groeit. “Dat komt doordat badkamerspeciaalzaken vooral complete en meer complexe badkamers aanbieden, waar bouwmarkten zich vooralsnog vooral richten op vervangingsproducten en accessoires. Door het toenemende aantal verhuizingen en het consumentenvertrouwen worden er meer complete badkamerrenovaties uitgevoerd. Hierdoor sluit de badkamerspeciaalzaak beter aan bij de wensen van de consument.”

Concurrentie Goed, tot zo ver de overkoepelende observaties. Als we de markt indalen en een rondje langs de velden maken, lijkt de conclusie gerechtvaardigd dat verkooppunten sterk wisselend met deze materie omgaan. Een flink deel van de vele bouwmarkten die werden benaderd, laat weten dat vooral het aanbod tegels onder druk is komen te staan. Juist op dat productniveau is er volop concurrentie met specialisten die zich grotendeels op deze materie hebben toegelegd. En vaak ook met scherp geprijsde voorraden die worden aangeboden in winkels met namen als TegelMegaStore, TegelOutlet of Tegeldiscount. Hetzelfde geldt tevens voor een flink deel van het sanitair. Weliswaar wordt er sanitair aangeboden, terwijl bouwmarkten zich doorgaans beperken tot een kleiner aanbod dan speciaalzaken. Ook in die wereld kom je winkels tegen getooid met namen als Sani-Dump, SanitairSuperShop en Badkamer Outlet.

Van A tot Z Daisy Jungbeker is bouwmarktmanager bij de Karwei-vestiging in Steenbergen, tussen Roosendaal en Zeeland. Jungbeker geeft in een reactie duidelijk te kennen dat deze vestiging er waarde aan hecht om consumenten compleet te servicen. Dus van A tot Z. Jungbeker: “Je probeert een assortiment zo compleet en logisch volgens een klus aan te bieden. Bij een sanitair-verbouwing wordt dat wat lastiger, te meer omdat er veel verschillende materialen en producten in het geding zijn. Dan praat je inderdaad niet alleen over

zichtbare materialen, zoals tegels en wastafels, maar ook over materialen die je wegwerkt bij de klus, waaronder koppelingen en leidingwerk. We proberen dat zoveel mogelijk in de buurt van elkaar aan te bieden. Bovendien lopen er voldoende medewerkers op de winkelvloer om de consument daarbij te ondersteunen.”

Retailers hebben niet de indruk dat mensen angst hebben om badkamerklussen aan te pakken.

Beperken tot hardlopers Wat de bouwmarktmanager daarbij nog opmerkt, is dat een dhz-vestiging inderdaad niet zo diep in het assortiment gaat als een speciaalzaak. Omdat een bouwmarkt zich kan beperken tot de hardlopers, kan dat zich vertalen in een scherpere prijsstelling. “Wij vinden dat de consument moet kunnen slagen voor zijn complete klus. Je kunt hier dus ook terecht voor douchecabines, wc-potten of badmeubels. We hebben zelfs een klein assortiment tegels. Dat is allemaal niet zo uitgebreid, maar prijstechnisch zeker interessant.” En de consument, kan die zich een beetje redden met dat aanbod? Absoluut, reageert Jungbeker. Tegenwoordig bestaat er immers een breed scala aan voorlichtingsmateriaal, van internet tot de papieren folder. Daarin kun je niet alleen uitleg geven, maar de materialen bovendien geclusterd tonen. “Ik heb niet de indruk dat mensen angst hebben om hun eigen badkamer aan te pakken. Het is ook niet zo ingewikkeld, soms zelfs eenvoudiger dan andere klussen. En komen klanten er niet uit, dan willen we ze er graag bij helpen.”

ZZP’er Anneleen Heijnen is samen met Harrie Heijnen het ondernemersduo achter de Multimate-vestiging in Leveroy, tussen Roermond en Weert. Ook zij benadrukt dat de bouwmarkt uiteraard een functie heeft bij de verbouwing van een badkamer. En tegelijkertijd kan een bouwmarkt minder uitputtend van omvang zijn in het sanitair-aanbod dan een speciaalzaak. De nadruk ligt op het technische installatiewerk, maar ook bij VA K B L A D M I X N R .7 201 9

• Laatste branchenieuws • Dossiers • Links naar Hibin en VVNH

weet wat de bouwgroothandel weet MIXpro.nl voor online vakinfo met meerwaarde Tuurlijk, als groothandel in bouwmaterialen, hout en ijzerwaren en gereedschappen lees je de algemene bouwpers. Bladen als Cobouw, Aannemer, Bouwformatie en Klusvisie. Maar die bladen zijn eigenlijk bedoeld voor je klanten. En niet voor jou als groothandelaar. En dat merk je. MIXpro richt zich als enige vakmedium specifiek op de totale bouwgroothandel. Met de focus exact op de problematieken van achter jouw balie of vanaf jouw showroom. Personeel, assortiment, marketing, prijsdruk, klantenbinding, schaalvergroting, online concurrentie, laagconjunctuur. Lees je MIXpro en gebruik je MIXpro.nl dan ben je altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in jouw sector. Want MIXpro.nl is dé website voor de moderne bouwgroothandel.

Kijk op www.mixpro.nl

S A N I TA I R

Links: Niet elke bouwmarkt heeft de behoefte om tegels aan te bieden: “Er bestaat flink wat concurrentie van prijsstunters.” Rechts: Onderdelen als douchekoppen bijvoorbeeld behoren wel degelijk tot het vaste productassortiment van bouwmarkten.

Leveroy zijn badkamermeubels, sanitair en accessoires te vinden. Ook voegmortels en tegels heeft de vestiging in het assortiment. Heijnen: “Wat ik soms zie, is dat een consument samen met een zzp’er komt shoppen. De eindgebruiker beslist over het materiaal dat in het zicht valt, de zzp’er maakt het verhaal compleet met het technische installatie werk. Consumenten hechten er waarde aan om materiaal te voelen en te ervaren, dus is het zeker belangrijk om een productaanbod in huis te hebben. Daar waar de consument de klus niet aandurft, komt de zzp’er om de hoek kijken om de eindgebruiker te ondersteunen.” Hamvraag nog even: hoe zorg je ervoor dat de consument bij zijn oriëntatie niks vergeet? In de winkel is de diversiteit aan producten niet bij elkaar te presenteren, maar dat geldt natuurlijk wel voor foldermateriaal. Daarin valt een ideaalplaatje van een badkamer prima te combineren met een lijst productonderdelen.

Stunthal Wie we ook even aan het woord willen laten is Stefan Heijink, Hubo XL-ondernemer in Zutphen. Als het spectrum bestaat uit sanitair-liefhebbers en wat meer getemperde enthousiastelingen, dan behoort Heijink, die de zaak runt samen met zijn broer Sander, tot die laatste groep. De groep sanitair besloeg ooit circa twintig meter, dat is nu teruggezakt tot pakweg vier meter. Aanleiding tot die inkrimping moeten we vooral zoeken bij de toegenomen concurrentie. “Ik weet niet hoe dat zit in de rest van Nederland, maar in deze regio is het behoorlijk druk met prijsstunters. Er valt voor een bouwmarkt nog amper wat te verdienen in de tegelbusiness. Daar blijven we nu eigenlijk volledig bij weg, hetzelfde geldt eigenlijk ook voor groot sanitair. Qua prijsstelling kunnen we niet op tegen de stunthalen die in de nabijheid zijn te vinden. Die verkooppunten voeren

doorgaans niet een breed, maar wel een heel diep assortiment. Van één kraan bijvoorbeeld hebben ze vele units beschikbaar. Daarom zijn ze zo goedkoop.” Eigenlijk vindt Heijink de keuze die de consument maakt ook wel logisch. Voor het constructieve deel van een badkamerverbouwing is een bouwmarkt de meest aangewezen plek. Als je het hebt over de keuze voor een badkamermeubel, dan is de badkamerspecialist of de tegeltoko misschien meer vanzelfsprekend. “Een bouwmarkt is voor klussen. Dus dan is het volstrekt logisch dat je een assortiment leidingen en koppelingen aanbiedt. Als het gaat om een bad of toilet dan is dat volgens mij een stuk minder logisch.”

Fases Volgens Carl Maas, samen met zijn broer Alex KlusWijsondernemer in Asten en Heusden, is het een utopie om te veronderstellen dat klanten een klus volledig afgerond inkopen. Praktisch zou dat betekenen dat een klant een boedelbak volledig moet volproppen met materiaal. “Ik maak dat eigenlijk nooit mee. Klussers delen hun verbouwing veelal op in fases. Ze beginnen met het strippen van de badkamer, en van daaruit wordt er verder gebouwd. Het begint met de aankoop van afdopmateriaal, na de aankoop van gipsplaten volgt de koop van badkamermeubels en accessoires.” Daarbij is het niet zo, vertelt Maas, dat de bouwmarkt de consument in elke fase van de klus volledig kan ondersteunen, terwijl er goede relaties zijn met gespecialiseerde aanbieders. Tegel- of sanitairaanbieders bijvoorbeeld. “Wij zijn er voor het constructieve deel van de klus, hebben op de winkelvloer een beperkt assortiment, maar kunnen we toegang krijgen tot een groter aanbod. Is een gewenst model niet beschikbaar, dan kunnen we beroep doen op collega’s die de levering ten dele overnemen.” VA K B L A D M I X N R .7 201 9

Auteur Daniel Paaij

Groei van Amazon in Nederland

Marktplaatsen ondermijnen het bestaansrecht van de (r)etailer Amazon heeft de Nederlandse markt nog niet op grote schaal besprongen, terwijl de e-commerce reus ook in Nederland én in DHZ steeds dominanter wordt. De groei is er al en er Verkopers op Amazon ontvingen in de laatste week van oktober bericht dat Amazon.nl begin 2020 zal lanceren. Achter de schermen zet Amazon structureel stappen om ook de Nederlandse consument voor zich te winnen. Welke strategie hanteert deze e-commerce reus en hoe kun je je als bestaande partij in DHZ hierop voorbereiden?

Amazon is al actief met dhz “De exacte omzet van Amazon in dhz is niet bekend. Maar als ik een relatieve vergelijking maak met Duitsland in 2017 dan doen ze in Nederland zo’n € 25 miljoen

omzet in dhz”, zegt Marketplace Specialist Daniel Paay. “Als je dat vergelijkt met de online omzet- en naamsbekendheid van Gamma, Maxeda en Hornbach is Amazon wat dat betreft al een serieuze speler. Maar naast B2C retail doet Amazon in Nederland op dhz gebied nog niet veel.” De internetreus biedt wel een aantal applicaties, zoals de virtuele huiskamer, waarmee zij de showroom steeds meer in huis brengen. “In de VS schuren hun Home Services en hun Smart Home producten het dichts tegen dhz aan.” Paay vindt de manier waarop Amazon probeert om de gehele keten voor zich te winnen interessanter. “Zo investeren ze in fabrikanten van prefabwoningen en in online platformen die bestaande woningen verkopen. Hoe eerder je in de keten betrokken raakt, des te meer aanvullende producten en diensten je gaat verkopen. Dat principe geldt ook voor de renovatiemarkt. Ga er maar vanuit dat wanneer het aandeel online aankopen in dhz bij de bekende retailers groeit, dat dat ook bij Amazon het geval is.”

Strategie bij entree in andere sectoren Volgens Paay is de entree van Amazon in andere sectoren altijd subtiel geweest. “De ene keer wordt er door Amazon als leverancier contact gezocht met een groothandel, de andere keer zoeken zij contact met

bron: OneClickRetail

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX 2019-7_Online-Amazon.indd 40

05-11-19 14:40

ONLINE

producenten met de vraag of zij verkoper willen worden.” Volgens hem is er geen modus operandi. “Bij een actieve lancering van Amazon in Nederland kan je in elk geval een penetratieprijsstrategie van hun eigen assortiment verwachten, ook in dhz. Maar Nederland is nummer-1 e-commerce land en daar is Amazon zich ongetwijfeld van bewust. Er zijn signalen dat Amazon op dit moment pro-actief samenwerkingen opzoekt met logistieke bedrijven om het Merchant Fulfillment netwerk te verbeteren. De uitbreiding van ‘third-party’ assortiment in Nederland en mogelijk de introductie van hun eigen logistieke apparaat zal daarna ongetwijfeld snel volgen.”

Gevolgen van de komst van Amazon De gevolgen van zo’n ‘Amazon Effect’ in een branche zijn aanzienlijk. Alles partijen die verbonden zijn aan e-commerce ondervinden de gevolgen: van fabrikant, retailer en distributeur tot aan logistieke bedrijven en digital agencies.

De fabrikant “Fabrikanten gaan in toenemende mate rechtstreeks aan consumenten verkopen. Amazon maakt dat erg makkelijk”, legt Paay uit. “Gevestigde A-merk fabrikanten reageren vrij traag om actief met Amazon aan de slag te gaan. Nieuwe of kleinere merken en fabrikanten kunnen door Amazon veel winnen omdat zij direct toegang krijgen tot miljoenen potentiële klanten. Zij zetten veel marketingbudget bij Amazon in, wat resulteert in betere productpagina’s, vindbaarheid en campagnes. Het komt zelfs regelmatig voor dat een B-merk beter presteert dan een A-merk. Een fabrikant krijgt meer focus op productontwikkeling, binnen een marketplace draait het om de toegevoegde waarde en onderscheidend vermogen. Heeft een product dat niet? Dan kom je daar via Amazon heel snel achter. De rol van de fabrikant verandert en dat heeft weer gevolgen voor een B2C en B2B retailer.”

De (B2B) retailer en distributeur “De gemiddelde distributeur heeft nagenoeg hetzelfde assortiment als een B2C (r)etailer, waardoor hij wordt overschaduwd door de groei in D2C. Er zijn distributeurs die via Amazon verkopen, maar dat gaat niet zonder slag of stoot. Vaak gaat het dan om private label of licentieproducten. Overigens groeit de B2B tak van Amazon vrij hard. Vanuit Nederland zijn meerdere B2B verkopers via Amazon.de in dhz actief.”

De (r)etailer (R)etailers met een concurrentiegevoelig assortiment worden versneld uitgeschakeld. Wanneer je niet uniek bent met jouw assortiment, dan kun je alleen nog op prijs concurreren. Paay: “Voor dit type retailer heeft het vrijwel geen zin om via Amazon te gaan verkopen. Amazon zal ook steeds meer online verkeer via Google afvangen. De (r)etailer krijgt meer moeite om zelf online te verkopen. Ook proberen buitenlandse fabrikanten doelgericht via Amazon.de de Nederlandse consument te bereiken. Dit gaat alleen maar toenemen. Marktplaatsen als Amazon en Bol.com ondermijnen het bestaansrecht van de MKB (r)etailer.”

Logistiek Vervolgens ontstaat ook impact op logistiek, vervolgt Paay. “Verkopers op Amazon kiezen vaak voor ‘Fulfilment By Amazon’: een belangrijke parameter om de ‘Buy Box’ te winnen. Wanneer Amazon met logistieke bedrijven gaat samenwerken, dan komen de marges van deze bedrijven onder druk te staan.” Ook kan Amazon in Nederland zijn eigen logistiek introduceren. “Ons land heeft een perfecte infrastructuur en korte afstanden, dat is voor Amazon perfect om te excelleren in logistiek.” Of ze daarin dan net zo ver - of nog verder in zullen gaan als in de VS - is niet te voorspellen, zegt Paay.

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX 2019-7_Online-Amazon.indd 41

05-11-19 14:40

Digital Agencies

Strategieën voor dhz

Door de groei van Amazon in Nederland verschuift marketingbudget van Google naar Amazon. In het huidige e-commerce landschap wordt nog veel geïnvesteerd in Google Marketing, de ontwikkeling van de eigen webportal en de loyaliteitsprogramma’s. Deze investeringen verschuiven straks naar Amazon Marketing Services.

Hoe kun je jezelf van Amazon onderscheiden en hoe kun je daarbij toegevoegde waarde bieden aan de consument?

Assortiment als commodity Volgens Paay biedt assortiment steeds minder onderscheidend vermogen. “Een voorbeeld is Orderchamp (een generalist in B2B) die binnen enkele maanden honderden fabrikanten en merken wist te onboarden. Met de juiste propositie is dat ook in (B2C) dhz relatief makkelijk te realiseren. Ook maken fabrikanten steeds vaker gebruik van feedmanagers die met één druk op de knop hun assortiment op één of meerdere marketplaces tegelijk publiceren. Oftewel, het uitgangspunt moet zijn dat assortiment niet onderscheidend is en geen toegevoegde waarde biedt.”

Onderscheidend vermogen en toegevoegde waarde Omdat Amazon een generalist is met een enorm aanbod aan producten, komen domeinspecifieke (retail) marktplaatsen en platforms op. Paay: “In dhz zijn dat bijvoorbeeld Wayfair en ManoMano. De technische aard van de branche vraagt om specialistische oplossingen, waarbij snel de behoefte ontstaat aan advies of arbeid van een vakspecialist. Daarnaast zorgen grote klusprojecten voor complexe combinaties van producten en diensten, waar een ontwerp of projectplan voor nodig is. dhz is hierdoor heel geschikt voor een domeinspecifiek platform.”

“Binnen dhz bestaat een aantal opvallende pijlers die het verschil gaan maken en geleidelijk onderdeel worden van een domeinspecifiek platform. Deze pijlers en vooral de relaties die daarin ontstaan tussen producten en materialen, mensen (zzp’er) en middelen (software en logistiek) moeten ervoor zorgen dat alle gebruikers optimaal met elkaar kunnen samenwerken om het verbouwen en onderhouden van een woning aanzienlijk makkelijker te maken. Met de juiste USP’s moet je zowel de consument, de fabrikant als de zzp’er overtuigen om met jou samen te werken. Je hebt ze allemaal nodig om als platform toegevoegde waarde te bieden.”

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX 2019-7_Online-Amazon.indd 42

05-11-19 14:40

ONLINE

Assortiment “Bij het assortiment moet je de focus op dhz-assortiment loslaten, maar alles aanbieden wat relevant is voor het (ver)bouwen en onderhouden van en het wonen in een woning. Bied naast dhz ook ruwbouw, sanitair, gereedschap, installatiemateriaal, elektra, maar ook smarthome, interieur en woonaccessoires aan. Maak daarbij het onboarden voor (D2C) fabrikanten zo laagdrempelig mogelijk, zonder daarbij de kwaliteit van het platform en (product)data uit het oog te verliezen.”

Vakspecialisten “Vanwege de ‘Do it for Me’ generatie heb je vakspecialisten nodig. Maar niets is zo moeilijk als het vrijwillig binden van zzp’ers aan een platform: vanwege de schaarste, maar ook omdat ze al jaren op hun eigen manier werken. Je propositie en condities moeten aantrekkelijk zijn en je moet hen aantoonbaar helpen met het verkrijgen van opdrachten, optimaal realiseren van projecten en voorkomen van faalkosten. In elke fase moet je een vakspecialist kunnen boeken voor advies of voor werkzaamheden.”

Applicaties voor B2B2C “Vanwege transparante productprijzen verdienen zzp’s steeds minder op materialen, maar meer aan advies en arbeid. Applicaties voor calculaties, inventarisaties, agendabeheer kunnen helpen om efficiënter te werken en worden geïntegreerd in het platform.” Bied zzp’ers veel toegevoegde waarde en vraag er weinig voor terug, adviseert Paay.

Showroom aan huis “Mobiele showrooms zijn vergeleken met fysieke showrooms een stuk goedkoper en schaalbaarder. Dit lijkt een interessante groeimarkt voor zzp’ers te worden. De ontwerpsoftware die hiervoor nodig is wordt steeds beter en betaalbaarder, bovendien zijn fabrikanten hierin goed met hun assortiment vertegenwoordigd en materiaalstalen neem je makkelijk mee.”

3D BIM omgeving en 3D productconfigurator “BIM begint zijn intrede te doen in de renovatiemarkt. Een project in 3D aanbesteden biedt op termijn waardevollere informatie over een woning

dan in 2D, zoals in Werkspot. Met een versimpeld BIM-model kun je een consumentvriendelijke omgeving creëren. Ook zie je dat fabrikanten hun producten al BIM-asset aanbieden in specifieke marktplaatsen.” Fabrikanten met stijlgevoelige of technische producten hebben veel baat bij een 3D productconfigurator. “Hiermee kunnen consumenten en zzp’ers een product samenstellen of op maat te bestellen.”

Verhuur gereedschappen en bouwmachines De verhuur van gereedschappen en bouwmachines mag niet ontbreken. “Boels ontving niet voor niets een Europese lening van 50 miljoen om een bijdrage te leveren aan een circulaire economie.”

Express-levering Fabrikanten zijn steeds beter in staat zelf te verzenden of te leveren. “De toegevoegde waarde van een platform zit bij logistiek vooral in de last-mile-delivery. In e-commerce wordt logistiek ook wel ‘The Final Frontier’ genoemd, dat vergt een ander type organisatie en DNA. Veel zzp’ers en consumenten hebben baat bij een gratis of betaalbare express levering van (ver)bouwmaterialen. Daarnaast vraagt ruwbouw om speciale logistieke oplossingen: een kans waar een generalist zijn vingers niet aan brand.”

Toekomstperspectief dhz De marktomvang van de dhz-retail is groot en voor e-commerce redelijk jong. Paay: “Door het grote aantal fysieke bouwmarkten, bouwmaterialenhandels en woonwinkels, gaat een nieuwe online speler in dhz de platformisering in Nederland ongetwijfeld commercieel benutten. Dit vraagt om een ander type data ecosysteem en e-commerce team: een gewone webshop of retailmarktplaats voldoet dan niet meer. Paay verwacht dat in Nederland of in West-Europa eerst een Direct To Consumer variant komt van Build.com, die zich vervolgens doorontwikkeld tot Market Network. “Meer nog dan assortiment voeren relaties daarin de boventoon. Vanwege de hoogconjunctuur voelen de (r)etailers in dhz zich nu nog comfortabel, maar zodra de economie afkoelt of de laagconjunctuur weer inzet, zal het e-commerce landschap in dhz nooit meer hetzelfde zijn.” VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX 2019-7_Online-Amazon.indd 43

05-11-19 14:40

De Malietoren

Postbus 93002 - 2509 AA DEN HAAG

Vertaz 2019: herkenbaar en vol activiteiten voor de ijzerwarengroothandel De vorige keer namen we u mee naar de zeer geslaagde ledenvergadering van Vertaz medio mei dit jaar. Daar kreeg het bestuur de steun van de leden om verder te werken aan het nog krachtiger maken van Vertaz als herkenbare brancheorganisatie. Herkenbaar als ijzerwarengroothandelaren en voorraadhoudend, dat zijn de belangrijkste kenmerken van een Vertaz-lid. Met dĂt in het achterhoofd heeft het bestuur van Vertaz vervolgens de activiteiten versterkt om alle ondernemingen die hieraan voldoen alsnog binnenboord te krijgen. Het bestuur doet dit mede in nauwe samenwerking met de inkooporganisaties die hebben toegezegd in hun kring ook zoveel mogelijk het belang van het Vertaz-lidmaatschap te onderstrepen. Een maximaal representatieve Vertaz is in het belang van alle marktpartijen binnen de ijzerwarengroothandel. Dit jaar mocht Vertaz al elf nieuwe leden verwelkomen! Dus: herkent u zich in het profiel en bent u nog niet aangesloten bij Vertaz: doe dit alsnog en voeg u bij hen die al bezig zijn uw branche te versterken! Op deze pagina treft een aan paar zaken aan waarmee Vertaz ook uw belang dient!

Tel.: 070 - 34 90 749

Fax: 070 - 34 90 775

Email: info@vertaz.nl

PKVW: speerpunt van Vertaz Vertaz hecht grote waarde aan PKVW en draagt, samen met de inkooporganisaties actief (en financieel) bij. Vertaz wordt door CCV, de organisatie die met de uitvoering is belast, zeer nauw betrokken bij de uitvoering van de diverse activiteiten. Als u meer wenst te weten dan kunt u ook terecht op de recent gewijzigde en gemoderniseerde website (https:// hetccv.nl/certificatie-inspectie/criminaliteitspreventie/ pkvw/). Graag ook nu al uw aandacht voor de Veilig Wonen Dag die weer voor 2020 gepland staat.

Vertaz: goed bezig met verplichte documenten Vertaz heeft, daartoe aangezet vanuit de leden, de opslag en het ter beschikking stellen van allerlei verplichte certificaten (DoP, Vib) uitbesteed aan EZ base. Dit als service voor de leden (althans zij die ook betrokken zijn bij EZ-base. Deze aanpak illustreert de ambitie van Vertaz om collectieve zaken indien en voor zover mogelijk ook collectief aan te pakken!

Vertaz Trendmeter: ongoing proces

Duurzaamheid en circulariteit

Steeds meer leden haken aan. Niettemin blijft de oproep van kracht om zoveel mogelijk mee te doen (hoe meer leden meedoen des te sterker dit instrument wordt). De opzet blijft: zodanig eenvoudig dat met een minimale inspanning het maximale rendement wordt gehaald! De rekening gaat niet naar u maar naar Vertaz!

Deze twee themaâ&#x20AC;&#x2122;s zullen de agenda van Vertaz de komende jaren ook gaan beheersen. Altijd met in het achterhoofd de vraag: wat betekent dit voor de leden van Vertaz en op welke wijze kan vanuit het collectief hier het best op worden gereageerd. Weer een reden om actief mee te doen in Vertaz-verband!

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX 2019-7_Branchepagina Vertaz.indd 44

05-11-19 14:51

De Malietoren

Postbus 93002 - 2509 AA DEN HAAG

Tel.: 070 - 34 90 749

Aandacht voor opleidingen: attractief om te gaan werken bij een Vertaz-lid! IJzerwarengroothandelaren bieden veel (jonge!) mensen interessante mogelijkheden. Dat moet, vindt het bestuur van Vertaz, nog meer en beter worden uitgedragen zodat nog meer jonge mensen kiezen voor een carrière bij een van de leden van Vertaz. En ook zodat u geholpen wordt bij het zoeken en vinden van nieuw personeel. Het bestuur werkt in dit verband aan twee pijlers: In de eerste plaats aan de verdergaande modernisering (en actualisering) van de eigen (Covij) vakcursussen en in de tweede plaats een campagne om meer jonge mensen (VMBO en MBO) te bewegen te kiezen voor een ijzerwarengroothandel. En ook bij dat laatste spelen de vakcursussen een belangrijke rol. Immers, als een jongen of meisje kiest voor één van onze leden dat zal zij of hij ook de Covij-cursussen aangeboden krijgen. Bij de leden van Vertaz wordt iemand vakman of -vrouw! Van belang is dan wel dat onze branche wint aan bekendheid en ‘smoel’ richting jonge werkzoekenden: dat is een collectieve uitdaging! De gezamenlijke aanpak richting (MBO-)onderwijs vergt wel de nodige voorbereiding en commitment van de leden. Dáár wordt nu hard aan gewerkt. Nadere informatie volgt spoedig!

Fax: 070 - 34 90 775

Email: info@vertaz.nl

Programma Jong Vertaz nu voor alle leden (ongeacht leeftijd!) De eerstvolgende bijeenkomst van Jong Vertaznieuwe- stijl staat gepland voor dinsdag 26 november 2019. Met behoud van het dynamische karakter (informeel, interactief en leerzaam) van de edities van Jong Vertaz zal de opzet worden uitgebreid naar alle leden van Vertaz, ongeacht de leeftijd. Op 26 november zullen we samen komen bij De Groot Vroomshoop. En zal prof. Dr. Ir. Jos Lichtenberg de dagvoorzitter zijn. De leden van Vertaz, jong én oud, zullen de nadere details rechtstreeks krijgen.

Andere controles door de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT): meldplicht van verdachte transacties Leden van Vertaz verkopen een variëteit aan producten. Het is mogelijk dat daar producten bij zitten die, door mensen met een misdadig oogmerk, kunnen worden gebruikt met het oog op het maken van explosieven. De ILT ziet ook hierop toe: naleving van de Wet precursoren voor explosieven. Het komt erop neer dat u aan moet kunnen tonen dat u hiermee bekend bent en indien nodig, daarvoor maatregelen hebt getroffen. Verdachte transacties dienen met andere woorden gemeld te worden.

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX 2019-7_Branchepagina Vertaz.indd 45

05-11-19 14:51

Cépé Producten richt zich op de toekomst met watergedragen kwaliteitsproducten CéPé Producten uit het Noord-Hollandse Waarland, sinds 1978 producent van beitsen, lakken en wax, is sinds zijn oprichting blijven innoveren. In 2008 werd het assortiment uitgebreid met Buitenolie (Molenlijn) en vanaf 2014 wordt de krijtverf Les Couleurs de Mimi geproduceerd.

CéPé Producten De Groet 4 1738 DV Waarland Telefoon 0226.42.09.33 info@cepe-producten.nl www.cepe-producten.nl

VERFFABRIEK OAF OLST Verven, beitsen en vloeibare dakproducten

VEELZIJDIG EN VEELKLEURIG

De markt voor accessoires en bijverkoop staat volop in de belangstelling. Met het Easyfiks concept benut u die kansen maximaal. Met plezier laten we u kennis maken met dit concept en met ons, Beekman B.V. Als totaalleverancier leveren wij dagelijks nieuwe voorraden uit ons assortiment van meer dan 10 miljoen artikelen. Beekman als servicepartner: • 120+ A-merken • Snelle levering en nachttransport • Mobiel scannen en 24/7 bestellen • Dagelijks support en advies • Schaponderhoud door visual merchandisers • Vlekkeloze integratie in uw winkel

Wij sturen u graag de Easyfiks informatiebrochure toe 055 538 11 00 - informatie@beekman.nl - beekman.nl

46-adv.indd 3

BITUMENVERVEN BEITSEN VERVEN OLIEN

TUINPROGRAMMA PROGRAMMA DAK & GOOT!

PRIMERS REPARATIEMIDDELEN VLOEIBAAR RUBBER DAKLIJMEN DAKCOATINGS De producten van OAF zijn verkrijgbaar onder de merken AFINOL en OAF PRO en onder private label. Kijk op de website www.oafholland.nl voor meer informatie of bel voor een vrijblijvende afspraak. | VERVEN & BEITSEN | C O AT I N G S | B I T U M E N C O AT I N G S | IMPREGNEERMIDDELEN | CHEMISCHE BOUWSTOFFEN | LIJMEN & KITTEN

De Meente 13, 8121 EV Olst, +31 (0)570 - 56 38 38

WWW.OAFHOLLAND.NL

06-11-19 09:25

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Wet arbeidsmarkt in balans (Wab); belangrijkste wijzigingen 2 Na de Wet Werk en Zekerheid (WWZ) is er nu alweer nieuwe wetgeving op het gebied van het arbeidsrecht. Een deel van deze wetgeving kan worden gezien als een reparatie van de WWZ. In het vorige artikel en in dit artikel zijn de belangrijkste wijzigingen weergegeven worden die per 1 januari 2020 gaan gelden. Transitievergoeding Voor alle werknemers gaat per 1 januari 2020 gelden dat de opbouw van de transitievergoeding 1/3e maandsalaris per dienstjaar bedraagt. De opbouw begint vanaf de eerste dag van indiensttreding. Dus ook bij een ontslag in de proeftijd wordt een transitievergoeding verschuldigd. Bij een gebroken dienstjaar of een arbeidsovereenkomst die korter heeft geduurd dan één dienstjaar, wordt de transitievergoeding over het niet volle dienstjaar naar rato berekend volgens de formule. Gemiddelde maandsalaris (bruto) x 1/3 12 De huidige rekenmethode zal van kracht blijven voor verzoeken voor ontslagvergunningen bij UWV en ontbindingsverzoeken bij de kantonrechter die in 2019 worden ingediend.

Payroll Als het payrollbedrijf niet actief betrokken is bij de werving en selectie van de payrollwerknemer en de payrollwerkgever de payrollwerknemer niet zonder instemming van de inlener elders aan het werk kan zetten, dan is er sprake van een payrollconstructie. Medewerkers die via een payrollconstructie worden ingehuurd, krijgen nagenoeg gelijke rechten als werknemers die niet via een payrollbedrijf worden ingehuurd (met uitzondering van pensioenregels). Het uitzendbeding (beëindiging van de samenwerking op aangeven van de ‘inlener’), de verruimde ketenregeling en de uitsluiting van de loondoorbetalingsplicht die voor uitzendkrachten gelden, zijn niet van toepassing op de payroll-

ONDERNEMERSLOKET

Hans Wolters

werknemer. Feitelijk komt het erop neer dat een payrollmedewerker nagenoeg gelijke rechten krijgt als een werknemer die wel bij de feitelijke werkgever in dienst is.

WW-premie De WW-premie wordt ingezet als instrument om flexibele contracten minder aantrekkelijk te maken dan de vaste contracten. Er zal een lage premie gaan gelden voor werknemers met een schriftelijke arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd, tenzij het om een contract gaat dat als oproepovereenkomst moet worden aangemerkt. Voor alle overige contracten (bepaalde tijd en contracten die als oproepovereenkomst worden aangemerkt) zal het hogere tarief gaan gelden. Het verschil in premie zal 5% bedragen, vooralsnog ingeschat op 2,78% resp. 7,78%. De hogere premie gaat ook gelden voor: • Een arbeidsovereenkomst die binnen 2 maanden eindigt; • Een werknemer die binnen het tijdvak van een kalenderjaar meer dan 30% meer uitbetaald krijgt dan vooraf was afgesproken; • De werknemer die binnen één jaar na het starten van de arbeidsovereenkomst een WW-uitkering krijgt vanwege verlies aan inkomsten bij de werkgever; Werknemers jonger dan 21 die gemiddeld niet meer dan 12 uur per week werken en BBL-ers vallen onder de lage premie. Op de loonstrook moet worden vermeld of er sprake is van een contract voor onbepaalde tijd. Ook moet de loonstrook vermelden of er sprake is van een oproepovereenkomst. Bij vragen over de Wet arbeidsmarkt in balans kunnen leden van INretail gratis contact opnemen met de Ondernemersservice: 088-9730600.

Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist 088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX 2019-7 InRetail.indd 47

06-11-19 08:46

Mark Brouwer Geboortedatum en -plaats? Apeldoorn, 18 maart 1968

Waar ben je lid van? Musicalvereniging “ASK-theater” en van een hockeyvereniging.

Opleiding? Tegenwoordig zouden ze het Retailmanagement noemen maar in mijn tijd heette het nog Middelbare Detailhandelsschool.

Functie? Directeur-mede eigenaar van “de Comafin Groep”. Met Thuisin, WoninginrichtingAanhuis.nl en Dé Woonspecialist behoren we tot de grootste franchiseorganisaties in de woonbranche.

Levensmotto? Geniet van het leven. Ik probeer van elke dag een feestje te maken en dat lukt me aardig.

Voor welk bedrijf in de DHZ-sector heb je het allermeeste respect?

Zelfstandige ondernemers die zijn geëvolueerd naar “totaalinrichting en beleving” verkopen. Zij zijn in staat gebleken een uitstekende positie te verwerven naast de grootschaligen en internet-aanbieders.

Met welke branchegenoot zou je graag een avond op stap gaan? Met de heren Sonnenberg. Knap dat een oer-Hollands bedrijf wereld marktleider in raamdecoratie is geworden.

Welke uitdaging zie je voor fabrikanten in de huidige DHZ-retail? Zij zullen een goede mix moeten vinden tussen aanbieden van producten op internet en/of in fysieke winkels. Internet zal er altijd blijven. Uiteindelijk bepaalt de consument waar hij zijn producten koopt. Leveranciers moeten goed nadenken op welke manier ze hun hun merk willen aanbieden in de diverse retailkanalen.

En welke voor de retailers?

Favoriete sport?

Toegevoegde waarde bieden. Een kaal product verkopen kan iedereen. Waarde toevoegen waardoor de consument voor jou kiest, dat is de uitdaging.

Om te spelen hockey, om te kijken voetbal. We hebben seizoenkaarten bij Ajax en ik mis geen enkele wedstrijd

Welke fabrikant of retailketen zou je het liefste leiden?

Wat is je grootste hobby naast je werk? Zeilen, ik ben als het even kan samen met mijn vrouw met ons bootje op de Waddenzee te vinden. In de winter vind ik het heerlijk om te skiën.

Grootste ergernis? Chagrijnige mensen en mensen waarbij het glas altijd half leeg is.

De keten die ik nu leid! Ik ben enorm trots op ons team en op onze franchisenemers en ga elke dag met heel veel plezier aan de slag. Ik zie nog enorm veel kansen en uitdagingen om de formules verder uit te breiden en het rendement van de ondernemers te laten groeien.

Wat zou je daar dan meteen veranderen? Niets. Gewoon doorgaan met het ingezette beleid.

Wie wil je in de volgende selfie terug zien? Jaap Jenen van Langevoort van Luxaflex.

VA K B L A D M I X N R .7 201 9

MIX 2019-7 Selfie.indd 48

05-11-19 13:58

Effectieve video-skills ĂŠn verstand van DHZ-retail

www.beeldenbouwmarkt.nl

EEN SCHONE & GEZONDE BADKAMER Voor een frisse start van de dag

KALKAANSLAG?

OON OND UIS

TANDPASTA-EN ZEEPRESTEN?

SCHIMMEL?

OPLOSSING:

BISON KALKVRETER

BISON SANITAIRREINIGER

BISON SCHIMMELVRETER

SCHOONMAAKTIPS ? Ga naar: Schoonengezondhuis.bison.nl

EEN SCHONE & GEZONDE LEEFOMGEVING Voor dagelijks zorgeloos genieten

GROENE AANSLAG?

VLEKKEN?

VOCHT, CONDENS OF MUFFE GEURTJES?

OPLOSSING:

BISON GROENE AANSLAGVRETER

BISON VLEKVRETER

BISON VOCHTVRETER

BLEEMOPLOSSERS www.bison.nl

EEN SCHONE & GEZONDE KEUKEN Voorkom bacteriÃ«n

HARDNEKKIG VET?

VET, VUIL OF VLEKKEN?

VERSTOPTE AFVOER?

SCHO GEZO HU

OPLOSSING:

BISON VETVRETER- BBQ, OVEN EN GRILL

BISON VETVRETER Keuken en BISON RVS-REINIGER

BISON ONTSTOPPER 1L/500ml en BISON DUO ONSTOPPER

ALTIJD ALLES IN HUIS

GEMAKKELIJK & SNEL

MET BISON KRACHTIGE PROBL Ik werk alleen met Bison.

SCHOON GEZOND HUIS

GEMAKKELIJK & SNEL

MET BISON KRACHTIGE PROBLEEMOPLOSSERS