MIX 2021-1 by MIXpress

109e jaargang, 2021-1

Mix 1-2021 Cover.indd 1

10-02-21 10:38

ONDERNEMER WORDEN BIJ HUBO? De wereld verandert razendsnel. Dat vraagt flexibiliteit van ondernemers. De consument is veeleisend ten aanzien van zijn of haar woonomgeving. Alleen het beste is goed genoeg. Juist daar liggen kansen voor Hubo ondernemers. Als lokale doe-het-zelf specialist, maar ook in het geven van advies en montage aan huis. Ondernemen bij Hubo betekent een dynamische wisselwerking tussen het lokale ondernemerschap enerzijds en het werken binnen een sterke retailformule anderzijds. Omdat meerdere formuleonderdelen geregeld worden bij DGN retail, heb je, als ondernemer, je handen zo veel mogelijk vrij voor het managen van je eigen winkel(s) en natuurlijk voor de consument. Ruud Morien r.morien@euretco.com of bel 033 253 23 80.

adv_dgn_hubo.indd 3 Hubo_Aquisitie_Adv_Mix_210x297_2021.indd 1

05-02-21 08:59 22-01-2021 18:18

VO O RWO O R D

2021: Herbezinning? Brrrrr, wat was 2020 een vreemd jaar. En waar zijn we nu in beland met die lockdown? Gelukkig kunnen we nog click &

Marc Nelissen Hoofdredactie Vakblad MIX mn@mixpress.nl

collect doen. Al levert dat hele veel extra werk op en maar een fractie van de reguliere omzet. We kunnen in ieder geval aan de slag blijven en onze klanten vooruit helpen. Als we de GfK-cijfers zo op een rijtje zetten, zien we een bizar beeld. Een plus van meer dan 20% over heel 2020. In mijn beginjaren bij MIX (mid-90’s) schreef ik vrijwel iedere maand dikke plussen. Maar die bleven toch vaak rond de 10% hangen. Dit was dus echt gigantisch.

het aanbod van de DHZ-retail. Neem het online project-advies van Hornbach. Of het thuisadvies van veel VBS- en woonwinkeliers. Ik ken er die zich helemaal kleurenblind rijden om klanten thuis professioneel te adviseren. Zeker nu de andere winkels dicht zijn, spinnen zij daar goed garen mee.

De laatste twee lockdown-weken van 2020 voelden voor veel ondernemers stiekem misschien als een welkome adempauze. Tijd om de winkel op orde te brengen en personeel even wat rust te gunnen. Hoewel? Op heel veel plekken zagen we de boel meteen weer ‘hurry up’ in de actiestand gaan. Afhaalbalies timmeren, websites de lucht in, app-nummers in de krant, Facebook-pagina’s open en gaan. De één wat opportunistischer, de ander maximaal voorzichtig.

Over winkels gesproken. Voor het artikel de Stand van Zaken telden we het aantal winkels waarmee alle ketens het nieuwe jaar begonnen. En de veranderingen daarin vielen wel mee. Maar het jaar 2021 kon misschien wel eens het jaar van de grote herbezinning worden. Van producten versus oplossingen. Van verkoop versus inspiratie. Van doehetzelf versus doe-hetvoor-mij. En van meters versus clicks.

En zoals e-commerce onverwacht in een veel hogere versnelling kwam in 2020, poppen er nu ook initiatieven op die misschien wel een vaste plek krijgen in

Wat denk jij? Wij hebben er zin in! Marc Nelissen

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Voorwoord.indd 3

10-02-21 14:49

CO LO FO N

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee Stephan Bakkum (GfK/conjunctuur) Ad Geerts (column) Frank Heus (wow-factor) Geert Hilferink (algemeen) Arjan van Oosterhout (online) Jeroen Rietvelt (algemeen) Hugo Schrameyer (algemeen) Edwin Timmers (column) Fotografie Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum Tel.: 073.503.43.47 E-mail: redactie@mixpress.nl Internet: www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support Edgar Molijn Postbus 61, 5258 ZH Berlicum Tel. 073.503.35.44 E-mail: mix@molijnsalessupport.nl

FO R M U L E S

CO N J U N C T U U R

Lockdown en dan?

GfK 2020: +22%

Op 8 december was het zover, ook onze sector moest eraan geloven. Winkels dicht, maar click & collect mocht nog wel. Mooi om te zien hoe onze sector dat oppakte. Niet piepen, maar schouders er onder!

MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail. GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

Close Up Advertorial: semi-redactioneel van onze partners Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie Abonnementen Per jaar € 119,95 (excl. BTW) Buitenland € 145,Losse nummers € 19,50 (ex BTW/ porto) Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0900 - ABOLAND (0900-226 52 63 - € 0,10 per minuut) Fax: 0251.31.04.05 Internet: www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn. Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. ISSN nummer: 0165 - 3059

VA K T U E E L

ONLINE

“Hoe ideaal zou een studententoolbox zijn”

“Zo hard mogelijk groeien met zo min mogelijk pijntjes”

Sociale wetenschappers scharen jongeren in de leeftijd tussen de twintig en de dertig onder generatie Y. Millennials heten ze in de volksmond. Klaren zij de klus zelf of besteden ze die liever uit aan een vakman? Voor een antwoord op deze vraag trekt MIX het land door. Dit keer streken we neer in de Utrechtse wijk Overvecht. In de gezamenlijke woonkamer van een studentenhuis aldaar zitten Lotte (20), Taurin (24) en Jan (23) aan de soep.

Fixami, voorheen HBL Online, kijkt terug op alweer een jaar met flinke groei. De omzet van het bedrijf achter Gereedschapcentrum.nl kwam uit op bijna 80 miljoen euro, mede door de aanwas van particuliere klanten in coronatijd. MIX sprak uitgebreid met CEO John Wilson. Onder andere over de meedenkende voormannen van de nieuwe aandeelhouder, de aanstaande verhuizing, internationale ambities en over marketplaces: “Zolang er sprake is van een gezonde mix, zie ik geen probleem.”

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

Mix 1-2021 Inhoud.indd 4

10-02-21 10:24

INHOUD

CO L L EG A’ S

FO R M U L E S

Gamma domineert klusdomein op YouTubes

In de afgelopen tien jaar prijkte de Huboformule op de winkelgevel van Jan Kiers in het Drentse Dieverbrug. Maar sinds afgelopen november kiezen ze hun eigen weg. Een jaar na de overstap sprak MIX met hem over zijn bedrijf, de keuze om te stoppen met Hubo en de gevolgen ervan.

BRANCHEMIX Nieuws en actualiteiten

FORMULES DHZ in lock-down

CONJUNCTUUR GfK’s DIY Recap Omzet-grafieken

14 16

COLLEGA’S Klus & Bouwmarkt Dieverbrug 18 FORMULES Gamma’s focus op video

CLOSE-UP Grohe

VAKTUEEL De nieuwe generatie

ONLINE Fixami: drie keer drie

FORMULES Stand van zaken

L 87 (1)

COLUMN Edwin Timmers

CLOSE-UP Curver-Keter

SMART HOME

CLOSE-UP Eurom

THEMA Verwarmen, ventileren en koelen Hang- en sluitwerk

52 57

BRANCHEPAGINA INretail VWDHZ

61 62

WOW-FACTOR Frank Heus

COLUMN Ad Geerts

9 (+ )

)

-6

( 81

VA K T U E E L

Betrekkelijke rust qua vestiging-expansie

“Onze branche durft actie te ondernemen”

In de Stand van Zaken zetten we ieder jaar de aantallen vestigingen van Nederlandse ketens, franchise-organisaties en inkoopcombinaties in dhz-retail en Bouwgroothandel op een rijtje. Dit jaar zien we niet zoveel groei qua totaal-aantallen, wel een paar opvallende verschuivingen.

Consumenten en retail zijn lange tijd geen serieuze gesprekspartner van de overheid bij initiatieven om de woningvoorraad te verduurzamen. Mede dankzij de doe-het-zelfbranche is die verhouding veranderd. “De overheid ziet inmiddels ook in dat klussende consumenten een bijdrage leveren aan verduurzaming. Zeker als die consument vanuit de bouwmarkt de juiste producten en informatie krijgt om de klus goed uit te voeren.”

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

Mix 1-2021 Inhoud.indd 5

n (o

FO R M U L E S

VAKTUEEL Waarom bezoeken klanten winkels Duurzaamheid in de bouwmarkt

N 1) -E (+ N 49 LE ) A (0 RI r 48 e TE ond uis) A ) r (0 M waa n Th (v/h l) 2 e j 4 UW lus ( n Mi ialen and wBO 4p G e ater alenh Bou erro) ) 6 f s i s BP wm teri lid j) (– er an u a (V Tr 34 ok i Bo m er n (o om r ) c e N uw t nt va (0 o ce k lid ey S) aa Ne BM H B 33 m ijuw oo tM AB l 2) CR Bo en, uw ev Pon T nee S) (m e ial Bo an Z B er do ng A 32 v at s) en Jo m T m lu ) ig 4p (e do (0 n ek en 24 va ig ho ) (e el l en (7 de ee ) ol er 23 M rd in M nd de ba n 1) IG (o on Go va ) o (G r ( nt lid err 18 n BP k f he ai rc S oo ns va s) Ka van ol ( Tra aar el s b k ab (w Gie hui s) Sa Ra T plu ho ef i Sti us Mijn n 4 cl a lv ee rd

“Aandacht voor de klant is het toverwoord”

VOORWOORD

10-02-21 10:24

SPREAD HAPPINESS VITALIO SMARTACTIVE Omgeven door een strak minimalistisch design zorgen drie verschillende straalsoorten voor grenzeloos doucheplezier. De Rain straal zorgt voor een zachte en verfrissende douche, de Jet geeft een krachtige straal en de ActiveMassage vermindert stress en spanning door een bewegende straal. De nieuwe Vitalio SmartActive handdouche is verkijgbaar in twee maten (130 mm en 150 mm) en in het rond en vierkant. smartactive.grohe.nl

MIX 2021-1_Branchemix.indd 6 adv_Grohe.indd 3 NL-nl_210x297_Rainshower-SmartActive_DIY_R 2

10-02-21 05-02-21 09:00 18.01.21 14:51 13:59

BRANCHEMIX

DHZ-omzet in lockdown dik onder de helft Gelukkig mogen bouwmarkten in deze lockdown – naast online – ook nog click & collect leveren. Ze klagen ook niet en zijn blij met wat ze nog wél kunnen en mogen. Maar desondanks draaien de winkels van de grote ketens meer dan de helft van hun normale omzet minder.

Heyho neemt verhuurmarkt op korrel

Vorige week hoorden we al dat lokale winkeliers dik onder de 50% van hun omzet werken in deze lockdown. Deze week legden we de vinger aan de pols bij de hoofdkantoren van enkele bouwmarktketens. 30 tot 40% Praxis realiseert ondanks de gesloten winkels een omzet variërend van week tot week van 30 tot 40% van de normale omzet. “De consument weet ‘Bestel en Haal op’ goed te vinden”, meldt het hoofdkantoor aan MIX. “‘Bestel en Haal op’ is een goed alternatief voor thuisbezorging wanneer een klant iets snel nodig heeft. Het is mogelijk om een online besteld product al binnen twee uur op te halen in de winkel. Dit is vooral fijn voor mensen die aan het verhuizen zijn of midden in een grote klus zitten, of wanneer er simpelweg iets stuk is natuurlijk. “ Meer dan gehalveerd Intergamma, het moederbedrijf achter Gamma en Karwei, stelt dat de omzet meer dan gehalveerd is, zo meldt Retailtrends. “Het aanpassen van de organisatie voor bestellen en afhalen in de winkel was daarnaast ook een uitdaging. ‘Je hebt van tevoren geen idee hoeveel mensen gebruik zullen maken van de service”, aldus een woordvoerder van Intergamma. “Dit kost bakken met geld” “Dit kost bakken met geld, dat is duidelijk”, horen we off-the-record bij een andere bouwmarktketen. Hornbach, Bauhaus en KlusWijs geven sowieso nooit omzetcijfers. Bij Hubo en Multimate zijn ze over de hele linie niet ontevreden, maar zien ze grote verschillen. Niet alle winkels zijn op de webshop aangesloten en de aandelen maatwerk lopen sterk uiteen. Al met al teveel variatie om één beeld te schetsen”, klinkt het uit Hoevelaken.

Druk voor weinig Met 10% tot 25% van de omzet zijn veel bouwmarkten en dhz-winkels dezer dagen heel druk. MIX appte ook een paar zelfstandige winkeliers voor een update. “Af en toe een laminaatvloer, maar vooral bestellingen met lage orderwaardes van noodzakelijke spullen”, zegt een bouwmarkt-ondernemer uit Brabant. Niet heel zijn assortiment is beschikbaar voor click & collect. “Heeft te maken met noodzakelijkheid”, weet hij van zijn franchisegever. Hij draait nu rond de 10% van de reguliere omzet en heeft alleen zijn vaste medewerkers aan het werk. Erg lastig Een andere ondernemer realiseert met 25% van zijn reguliere omzet iets meer, en vindt het ook erg lastig allemaal. Hij heeft al zijn medewerkers aan het werk in zijn bouwmarkt. Zijn naastgelegen bouwgroothandel biedt geen soelaas, daar is de consument ook niet welkom. Een derde ondernemer doet nog 60% van zijn omzet. Maar dat is dan ‘all-in’, zegt hij. Dat betekent dat hij niet alleen zijn bouwmarktverkopen meetelt, maar ook al zijn maatwerk, de woninginrichting, een activiteit in kantoormeubelen die nu op volle toeren draait wegens het vele thuiswerken. Een ondernemer met twee winkels in het midden des lands zette nog 30% om, maar waarschuwt dat daar wel veel omzet uit 2019 inzat. “Als klanten hier een keuken of een maatwerk-kast bestellen en we leveren die nu uit, noteren we de omzet nu. Dat betekent dat het omzetbeeld best vertekend is en onze pijplijn op maatwerk tegelijkertijd behoorlijk opdroogt.”

Heyho is een nieuw platform voor de verhuur van machines en gereedschappen. Direct gericht op de prof en de particulier. “Huren zonder boelshit”, zeggen ze zelf. Die prikkelende quote – met verwijzing naar verhuurder Boels – komt van medeoprichter Bram Mutsaers. Deze ondernemer bewees met Gereedschapcentrum dat hij met een online platform de gaten in de klassieke markt weet te vinden en in te vullen. En hij is vastbesloten dat met Heyho ook te doen. Klanten die bij Heyho huren, hoeven niet naar een shop, geen lastige papierwinkel of borg te regelen. Gewoon klus selecteren, juiste tool zoeken – desnoods met de online klushulp of de klantenservice – en online reserveren. De gereedschappen worden vervolgens gratis thuisbezorgd en kunnen via een pakketpunt retour. Makkelijker dan bij de klassieke verhuurders.

+ 22,1% Dat is de omzetgroei die GfK’s DIY Recap voor bouwmarkten in het hele jaar 2020 becijferde.

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Branchemix.indd 7

10-02-21 14:51

Bauhaus stáát Het gaat hard bij Bauhaus in Den Hoorn. Het logo staat inmiddels overeind en daarmee krijgt de vierde Bauhaus van Nederland een gezicht. Als je de LinkedIn-pagina van Bauhaus volgt, zie je hoe de inrichting van de vestiging in Den Hoorn vordert. Na Groningen, Hengelo en Venlo wordt dit de vierde Bauhaus in Nederland. Het logo hangt al aan de gevel en de inrichting vordert gestaag. Nog 16 of 17 locaties met potentie Voor de verdere expansie heeft Bauhaus een lijst van locaties op het bureau liggen. Dat zei Bauhaus-directeur Herwin Oost in een uitgebreid interview met MIX. “We hebben projecten lopen in Amersfoort en Haarlemmermeer. In totaal hebben we zestien of zeventien locaties op onze routemap die ontwikkelbaar zijn als Bauhaus-vestiging. In tegenstelling tot andere partijen noemen wij geen exact getal waar we naar streven maar hebben we het over gebieden met potentie waar een vestiging van Bauhaus realistisch commercieel haalbaar is. Willen wij er ook vijftig? Ja. Is dat realistisch? Nee.” Bauhaus én Hornbach? Die expansie-spots van Bauhaus zijn soms specifieke locaties, soms een gebied of regio. Kan het ook zo zijn dat een concurrent als Hornbach op sommige van die locaties aftroeft zodat er minder voor Bauhaus overblijven? “Als die regio geschikt is voor een Bauhaus, is die niet per se geschikt voor een Bauhaus én een Hornbach”, zegt Oost diplomatiek. “Als dat wel zo zou zijn, worden ze waarschijnlijk niet allebei vergund.”

DHZ top-groeier in online-wereld In de Thuiswinkel marktmonitor staat DIY & Garden op de derde plaats van kanalen waar de bestedingen het hardste groeiden.

Frank en Nanny Hofstede stoppen er mee na 20 jaar in hun bouwmarkt. De KlusWijs-organisatie neemt hun winkel over. “We hadden nog niets, behalve een goed gevoel”, zeiden Frank en Nanny Hofstede tegen MIX toen we in 2015 met hen terugblikten op hun toetreding tot KlusWijs. Nu is het tijd voor een andere wending in hun leven. “Met heel veel plezier hebben wij 20 jaar gewerkt aan en in onze bouwmarkt, eerst Doeland en later KlusWijs. We zijn heel blij dat de directeur van de KlusWijs Groep met veel enthousiasme onze bouwmarkt overneemt. Dat betekent dat wij van ons vertrouwde personeel afscheid nemen, maar onze klanten en onze zakelijke relaties hoeven dat gelukkig niet.”

Het laatste nieuws als eerste MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

Thuiswinkel publiceerde een nieuwe Marktmonitor over Q3 van 2020. Die laat zien dat de online bestedingen over de hele linie gemiddeld met 4% stegen naar € 5,7 mld. Home & Living is het kanaal dat de meeste toestroom van bestedingen meemaakte (+106%) en ook het aantal aankopen het hardst zag groeien (+90%). DIY & Garden is het kanaal dat op twee-na-hardst groeide qua aankopen (+53%).

KlusWijs Klundert nieuwe eigenaar

www.mixonline.nl Online bestedingen Home & Living +106% Food/Nearfood +61% Sport/Recreatie +51% Online aankopen Home & Living +90% Sport/Recreatie +68% DIY & Garden +53%

Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief of volg ons op Linkedin via:

www.linkedin.com/company/ vakbladmix

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Branchemix.indd 8

10-02-21 14:51

BRANCHEMIX

OP DE VOORPAGINA

Eurom: is de klimaatspecialist voor koelen en verwarmen Met jarenlange ervaring heeft Eurom een uitgebreid aanbod aan producten voor koelen en verwarmen ontwikkeld, voor binnen én buiten. Continue ontwikkeling is daarin het belangrijkste, om mee te gaan met de tijd en de consument te geven wat ze willen. Denk aan stillere airconditioners, zuinigere verwarmingen en terrasverwarmers die personen verwarmen in plaats van de buitenlucht. Door in te spelen op wat er nu gebeurt, maar ook door te kijken naar wat er in de toekomst belangrijk gaat worden, probeert Eurom de markt een stap voor te blijven. Bijvoorbeeld door een innovatieve brievenbusdoorvoer te ontwikkelen die de warme lucht van een airconditioner via de brievenbus naar buiten leidt. En wanneer een product eenmaal in de markt staat, wordt er voortdurend gekeken naar of het nog voldoet aan de wensen van de consument, of dat het verbeterd kan worden: continue ontwikkeling. Eurom info@eurom.nl www.eurom.nl

CEO Guy Colleau roemt de flexibiliteit waarmee Maxeda zich in de Covidcrisis aanpaste aan nieuwe omstandigheden. Wel geeft hij aan dat budgetten nu verdeeld moeten worden over traditionele retail-strategie en digitale transformatie. En dat er dús scherpe keuzes gemaakt moeten worden, zoals het sluiten van winkels om ze op betere locaties te openen. “Kwaliteit is troef. We kunnen geen genoegen meer nemen met ‘gemiddeld’.” Flexibiliteit was altijd Colleau’s strategie om moeilijkheden te overwinnen, zegt hij zelf in een interview met theceomagazine.com.

onze mensen aan de slag ging om oplossingen te vinden waar het makkelijk was geweest om te geloven dat die er niet waren.”

Van gedachten veranderen “Ik heb altijd al gezegd dat het Maxeda’s belangrijkste zorg is hoe je je aanpast aan nieuwe situaties die de kennis en ervaring op de proef stellen die we in deze industrie gedurende vele jaren opdeden. Dat betekent soms dat je moet toegeven dat een beslissing uit het verleden niet de juiste was voor de huidige omstandigheden en bereid moet zijn om van gedachten te veranderen.” Als voorbeeld noemt hij de beslissing om met twee concepten (Praxis en Formido) in Nederland te opereren. Die strategie boog Maxeda om door Formidowinkels in Praxis te integreren en Praxis daarmee snel te laten groeien qua aanwezigheid in Nederland.

Budget verdelen over winkels en e-commerce “Alles verandert in zo’n hoog tempo. We moeten meer flexibel zijn dan ooit om onze propositie richting klanten te verbeteren. We zijn vastbesloten onze ‘customer experience’ te verbeteren. Niet alleen in onze fysieke winkels, maar ook in e-commerce. Dat is de enige manier om een echt multi-format, multi-channel bedrijf te bouwen.” De nieuwe nadruk op technologie heeft zelfs gevolgen voor Maxeda’s traditionele retail-strategie. “Dat we nu onze resources moeten verdelen over digitale transformatie en traditionele retail maakt het team nog zorgvuldiger in hun afwegingen omdat iedere investering nu telt”, zegt Colleau.

Fantastische energie Een recenter voorbeeld ziet hij in de manier waarop Maxeda met Covid omgaat. In Nederland konden winkels openblijven met inachtneming van social-distancing-maatregelen, terwijl de bouwmarkten in België dicht moesten. Daar moest Maxeda snel op reageren, met alternatieve retail-oplossingen. “We moesten onze online capaciteit uitbreiden met een snelheid die we nog nooit aan de dag hadden hoeven leggen. Het was fantastisch om de energie te zien waarmee ons bedrijf met

109e jaargang, 2021-1

Mix 1-2021 Cover.indd 1

Maxeda: iedere investering telt

Gemiddeld is niet goed genoeg “We moeten het beste netwerk hebben en het beste keuzes maken. Dat kan betekenen dat we locaties zullen sluiten om op betere locaties te openen. Ik vind kwaliteit hier het sleutelwoord. We kunnen niet langer genoegen nemen met het gemiddeld. We worden gedreven om het geld van ons bedrijf voorzichtig én optimistisch te investeren.” Dit bericht is een transcript van passages uit een interview met Guy Colleau uit theceomagazine.com.

05-02-21 09:08

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Branchemix.indd 9

10-02-21 14:51

Lockdown en dan?

Op 8 december was het zover, ook onze sector moest

Begrip en respect

eraan geloven. Winkels dicht, maar click & collect mocht

Hornbach is de eerste met een officieel statement in reactie op de lockdown van de Nederlandse bouwmarkten. Waar INretail bijvoorbeeld heel teleurgesteld reageerde op de winkelsluiting, klinkt in Hornbachs reactie begrip door. In vervolg op de huidige ontwikkelingen en richtlijnen rondom het coronavirus, sloot Hornbach de deuren van haar bouwmarkten op maandagavond 14 december om 20.00 uur tot nader order. Producten bestellen en thuis laten bezorgen via hornbach.nl, of producten reserveren en afhalen bij een bouwmarkt in de buurt, blijft mogelijk.

nog wel. Mooi om te zien hoe onze sector dat oppakte. Niet piepen, maar schouders er onder!

“Onbeschrijfelijk wat er nu gebeurt”

“Wij steunen en respecteren het beleid van de Nederlandse overheid”, liet Hornbach-directeur Evert de Goede onmiddellijk na de persconferentie weten. “Onze bouwmarkten zijn de komende periode dan ook gesloten, in ieder geval tot en met dinsdag 19 januari 2021. Online staan we voor iedereen klaar.” 10

KlusWijs-directeur Hans Hortensius is daags na de persconferentie heel enthousiast over de manier waarop zijn club omgaat met de plotselinge lockdown van de bouwmarkten en doe-het-zelf winkels. “Meteen na de persconferentie stond de app bij ons roodgloeiend van de ondernemers die metéén de schouders eronder gingen zetten”, zegt Hortensius. “Ik zeg altijd dat de echte ondernemers bij onze club zitten en dat zagen we gisteravond maar weer eens. Bijna iedereen is meteen balies gaan inrichten om vanaf vandaag 09:00 uur te kunnen beginnen met afhalen. En dat na een dag waarin het giga-druk was. We hebben ondernemers die in één dag een weekomzet draaiden. Echt bizar.”

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Formules_Lockdown.indd 10

10-02-21 10:28

FO R M U L E S

Dubbeldik eroverheen De KlusWijs-organisatie was al goed voorbereid op een eventuele lockdown, had ondernemers afgelopen zondag gebrieft met uitgeschreven werkplannen en ging daar gisteravond nog eens dubbeldik overheen met tips en maatregelen. “We starten vandaag meteen een social-media-campagne om te laten zien dat de winkels paraat staan voor afhaalen bezorgorders. En veel ondernemers hebben zelf al posts gepubliceerd. Orders kwamen vanochtend meteen al binnen via de app, telefoon en e-mail en uiteraard draait ook de webshop op volle toeren.” Hortensius: “Het is wat het is en je kunt het ermee eens zijn of niet. Maar de energie die er in onze club vrijkomt, is echt onbeschrijfelijk!”

Zorgvuldigheid boven snelheid Terwijl andere bouwmarkten daags na de persconferentie al volop afhaalklanten hadden, bleven de winkels van Gamma en Karwei die dag 100% dicht. Intergamma bereidde zich zorgvuldig voor op de maatregelen. “We vinden het uiteraard vervelend dat onze winkels dicht moeten, maar we begrijpen het wel. Dus houden we ons ook aan de maatregelen en zoeken we niet de randen op.” Dat zegt Intergamma-CEO Harm Jan Stoter. “We hebben in het voorjaar al zes uitgangspunten geformuleerd en een heel belangrijke daarvan is dat wij varen op ons moreel kompas. Dat betekent dat we verantwoordelijkheid nemen naar onze medewerkers en naar de samenleving, dat we ons houden aan de kaders van de wet en dat we niet de morele grenzen opzoeken.”

Zorgvuldig te werk Daardoor zagen we geen geïmproviseerde afhaalbalies bij Gamma en Karwei. En ook geen bestelzuilen op de parkeerplaats om ‘vooruitbestellingen’ zo makkelijk

mogelijk te maken. Wél voorbereidingen op een manier van werken binnen alle grenzen van de geest van de maatregelen. “Voor we in actie kwamen, wilden we eerst heel goed weten wat dat dan betekende: ‘afhalen van vooraf bestelde essentiële producten’. Hoort daar vooruitbetaling bij? Een tijdsslot voor het afhalen? Sowieso sturen we nu het liefst alles via onze webshop en laten we graag zo veel mogelijk veilig thuisbezorgen. Ook dát hoort bij ons motto om de grenzen niet op te zoeken. Want lange wachtrijen van afhaalklanten zijn natuurlijk zeker niet de bedoeling.”

Vol goede moed schouders eronder Praxis hield zich de eerste lockdown-dagen stilletjes. De focus lag daar volledig op het zo goed mogelijk helpen van de klant. Inmiddels lukt dat ook via click & collect. Op de valreep van het eerste lockdown-weekend had de keten met de meeste winkels van Nederland even tijd voor een update.

Volledige concentratie op klanten Corine Duchenne, Managing Director Praxis: ”We hebben er begrip voor dat het kabinet aanvullende maatregelen heeft genomen om de verspreiding van het coronavirus te beperken. Sinds de sluiting hebben wij ons volledig gericht op het zo goed mogelijk helpen van onze Makers via ‘Bestel en Haal op’, thuislevering en online tips. Met man en macht is er achter de schermen gewerkt aan het opzetten van ‘Bestel en Haal op’.” Praxis’ algemeen directeur is trots op de flexibiliteit en veerkracht van de Praxis-medewerkers. “De afgelopen maanden hebben ze met veel verschillende maatregelen te maken gehad, waarvan dit de zwaarste is tot nu toe. Toch zetten ze elke keer vol goede moed hun schouders eronder en gaan ze aan de slag voor alle Makers!” VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Formules_Lockdown.indd 11

10-02-21 10:28

muren GLAD MAKEN doe je makkelijk zelf.

Kant-en-klare producten, direct te gebruiken

Handige gereedschappen voor het beste eindresultaat Maak je eigen online klusplan

MIX 2021-1_Formules_Lockdown.indd 12 adv_alabastine.indd 3

10-02-21 05-02-21 10:29 08:57

FO R M U L E S

Dhz-omzet dík onder de helft

“Enorme veerkracht binnen 12 uur” Bij DGN zagen ze enorme flexibiliteit bij Hubo- en Multimate-ondernemers. “Hoe de situatie binnen 12 uur omsloeg in enorme veerkracht, dat is echt geweldig.” Dat zegt communicatiemanager Miriam de Bruin. “We waren in de bijzondere omstandigheid dat we maandagavond al een digitale ledenvergadering hadden ingepland. Die begon misschien een beetje vreemd met een vooraf opgenomen filmpje. Dat hadden we niet meer kunnen veranderen en was dus meteen achterhaald, maar daarna in digitale sta-sessies met ondernemers ontvingen we zoveel flexibiliteit.”

Platgebeld DGN werd maandag de hele dag al platgebeld door bezorgde ondernemers. “We hadden al weken een draaiboek klaarliggen voor plaatselijke lockdowns. Daardoor waren we goed voorbereid, maar moesten we toch ineens heel snel schakelen. Praktisch nadenken over alles dat je in gang hebt gezet dat nu niet meer passend is, bijvoorbeeld een folder uit de verspreiding halen.” Ondernemers zelf waren ‘s avonds al balies aan het timmeren en zich aan het voorbereiden op afhaalen bezorgdiensten. “We gáán ervoor”, die mentaliteit heerst onder onze ondernemers.”

Ondanks de lockdown mogen bouwmarkten nog click & collect leveren. Maar schiet dat ook een beetje op? Praxis realiseert ondanks de gesloten winkels een omzet variërend van week tot week van 30 tot 40% van de normale omzet. Intergamma, het moederbedrijf achter Gamma en Karwei, stelt dat de omzet meer dan gehalveerd is. “Dit kost bakken met geld, dat is duidelijk”, horen we off-the-record bij een andere bouwmarktketen. Hornbach, Bauhaus en KlusWijs geven sowieso nooit omzetcijfers. Bij Hubo en Multimate zijn ze over de hele linie niet ontevreden, maar zien ze grote verschillen. Niet alle winkels zijn op de webshop aangesloten en de aandelen maatwerk lopen sterk uiteen. Al met al te veel variatie om één beeld te schetsen”, klinkt het uit Hoevelaken. Lokale bouwmarkt-ondernemers die we spraken, meldden dat ze 10 tot 25% van hun omzet draaiden. Maar daar wel heel druk mee zijn. Zie het Omzet-bericht in de rubriek Branchemix eerder in deze MIX-editie.

Lokaal schakelen DGN gaat nu lokaal schakelen. De Bruin: “Dat is bij een franchiseorganisatie natuurlijk anders dan bij een centraal geleid filiaalbedrijf. Wij zijn sowieso ‘ster in lokaal-specifieke ondersteuning’. Dus starten we nu een belronde om te zien wat ondernemers willen. Sommigen zullen misschien kiezen om nu even dicht te gaan en de achterstanden van de afgelopen weken in te lopen, anderen willen nu vól door. We kregen deze week natuurlijk ineens heel veel aanvragen voor een koppeling met de webshop. Gelukkig zijn er al zo’n 120 winkels aangesloten. Die kunnen nu vooruit.”

Tel je zegeningen De Bruin stelt gerust: “Uiteraard is het erg vervelend dat ook onze winkels moeten sluiten tot in ieder geval 19 januari 2021. Echter hebben onze ondernemers een goed jaar achter de rug en mogen ze nu nog open blijven voor afhalen. Als we zien hoe andere branches geraakt zijn het afgelopen jaar, dan tellen we echt onze zegeningen.” VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Formules_Lockdown.indd 13

10-02-21 10:29

Auteur Stephan Bakkum, GfK

GfK December: -2% MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail. GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten. Met 2020 hebben we een bijzonder jaar achter de rug, waarbij corona van grote invloed is geweest op de omzet- en groeicijfers van de bouwmarkten. In de eerste lockdown was er grote onzekerheid over wat de gevolgen voor de omzet zouden zijn, maar zagen we al snel dat veel mensen naar de bouwmarkt gingen om hun klusmaterialen aan te schaffen. Dit heeft voor een sterke omzetgroei in het voorjaar gezorgd, maar ook de maanden daarna met de versoepelingen zagen we iedere maand opnieuw stevige groeicijfers. Ook in het najaar bleven deze cijfers overeind.

Kentering groeicijfers Met de tweede golf van corona-besmettingen en de daarmee afgekondigde winkelsluitingen vanaf 14 december, zien we nu een kentering in de groeicijfers. Natuurlijk is dit niet zo gek met de wetenschap dat de helft van de maand december de bouwmarkten gesloten zijn geweest en over zijn gegaan op online verkopen en click & collect. Kijkend naar de cijfers kunnen we eigenlijk alleen maar zeggen dat december het ondanks deze beperkingen met -2% het nog steeds heel goed heeft gedaan. Met uitzondering van de december maand laat elke maand in 2020 positieve groeicijfers zien. Ook de maanden januari en februari, toen er nog geen sprake van corona was in Nederland. De omzet van heel 2020 komt dan ook 22% hoger uit dan 2019. De maanden april en mei waren de uitschieters, samen goed voor 22% van de jaaromzet, daarmee een groter aandeel in de jaarcijfers dan in 2019. In de maand oktober is de omzet van 2020 die van 2019 gepasseerd.

Welke segmenten laten de sterkste groei zien? Vanaf het voorjaar lag de focus al snel op de tuin en de buitenkant van het huis. De sterkste groei kwam toen van verf (+40%) en in het bijzonder de beitsen (dekkend/transparant) die over heel 2020 groeicijfers van boven de 70% hebben laten zien. Ook de tuincijfers zagen er heel goed uit in het voorjaar van 2020. Over heel 2020 hebben deze een plus van 28%. Uitschieter was tuinbewatering met +34% en hogedrukreinigers met +47%. Met de beperkte mogelijkheden om op vakantie te gaan zijn er in de zomer meer klussen aangepakt, waarmee andere segmenten ook mooie groeicijfers hebben laten zien. Groepen als bouwchemie, bouwmaterialen, gereedschap, houten plaatmateriaal en deuren en kozijnen lieten allen groeicijfers van tussen de 25% en 30% zien.

Uitschieters zagen we terug bij schuurmachines (+49%), hout(rot) vulmiddelen (+45%) en mortel/cement (+39%).

Sommige eerder, andere later Een aantal segmenten lieten een sterke groei zien vroeg in het jaar, andere kwamen juist later op gang. Aanvankelijk bleven groepen als sanitair achter bij de sterke groeicijfers in maart en april. Maar zeker in de maanden mei t/m juli zagen we hier ook stevige groeicijfers. De groei over heel 2020 komt uit op +13%. Waarbij de accessoires het iets beter hebben gedaan dan het groot sanitair. Waar totaal december slechts op -2% staat, loopt de omzet voor sanitair wel met -11% terug. Ook een groep als elektra blijft iets achter, maar nog altijd een positief resultaat van +15%, over december wel een daling van -18%. Opvallende uitschieter in het “branchevreemde” assortiment zijn de consumentenelektronica-producten. Hier zagen we in de bouwmarkten een sterke groei terug van +50%. Het hele jaar zijn hier sterke groeicijfers geschreven, met name in oktober en november.

December Met de helft van de maand december de winkels op slot is -2% slechts een beperkt verlies. De eerste weken van december en de aanloop naar de lockdown zullen hier debet aan zijn geweest. De echte resultaten van de lockdown gaan we pas in januari terugzien. Opvallend in de december maand zijn de hoge groeicijfers van verf (+35%), met name muurverf en lakken. Ook bouwchemie (+13%), verfbenodigdheden (+16%) en vloeren (+13%) deden het nog erg goed. Mogelijk ligt de aanschaf van dit soort producten eerder in de maand om gedurende de kerstvakantie aan de slag te kunnen. Gereedschappen (-14%), lampen (-26%) en meubelen (-33%) hebben wel duidelijk omzetverlies als gevolg van de lockdown in december.

Blik op 2021 2021 gaat door waar 2020 is geëindigd, nog altijd is er sprake van winkelsluitingen en moet de consument zich richten op de website en click & collect. Met de hoge groeipercentages van 2020, moeten we wel realistisch zijn, dat dit niet eindeloos door kan gaan als de winkels weer open zijn. Al met al zal 2021 opnieuw een atypisch jaar worden.

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Conjunctuur_tekst.indd 14

10-02-21 09:40

CO N J U N C T U U R

GfK’s DIY Recap Wat moet je weten als je naar deze cijfers kijkt? Op basis van de kassa-aanslag vormt zich een hard cijfer van het totaal aan omzet; GfK rapporteert consumentenwaarde incl. B.T.W. Het dhz universum van de GfK rapportage omvat de bouwmarkten Bauhaus, Formido (t/m 2019), Gamma, Hornbach, Hubo, Karwei, Kluswijs, Multimate en Praxis.

De grote variëteit van producten in de dhz-retail is op een inzichtelijke manier gegroepeerd in een 7-tal hoofdgroepen en een restgroep. Voor absolute cijfers en diepere inzichten op basis van de retailtracking, ook in uw productgroep, verwijzen we naar GfK. Zie www.gfk.com/nl

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/omzetmonitor.

GROEIERS MAAND DECEMBER VERFBENODIGDHEDEN +31%

VERF +35%

BOUWCHEMIE +35%

VLOEREN +31%

GEREEDSCHAPPEN –14%

ELEKTRA –18%

SANITAIR –11%

LAMPEN –26%

MEUBELEN –33%

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Conjunctuur_tekst.indd 15

10-02-21 09:40

DIY Recap

Op basis van haar Total Store Report maakt GfK

YTD YTD

MAT MAT Netherlands speciaal voor Vakblad MIX een DIY Recap

60 55 50 45 35 30

60 55 50 40 35 29,9 27,5

26,2

Deco

27,5 26,2

26,0

29,9 29,1

29,1 27,5

26,0

50 40 35

50 45 40 35 29,9

29,9 29,1

Jan 20-Dec 20

50 40 35

60 55

MAT

29,1

YTD

40 35

met de meest actuele groeicijfers. Hier die van december.

26,0

27,5 26,2

26,2

25 20

Deuren, kozijnen, hout&plaat

Tuin

Bouwchemie & Bouwmaterialen

Electra

IJzerwaren en gereedschap

Deco

Sanitair & tegels

Overig

15 5 0 -5

TOTAAL

-15

-15 -20

-10

-5

5 0 -5 -15

5,7

-10

5,7

-20

17,3

15 10

12,2

-20

15 10

12,2

-10

5 -5 -10

17,3

14,8

5,7

5 0 -5 -15 -20

-10

-15 -20

-10

-5

5,7

12,2

14,8

-15

15 10

14,8

-20

15 10

14,8

22,1

24,3 22,1

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Conjunctuur Grafieken.indd 16

10-02-21 14:52

24,3

TOTAAL TOTAAL

Sanitair Sanitair && tegels tegels

Bouwchemie Bouwchemie && Bouwmaterialen Bouwmaterialen

Tuin Tuin

Deco Deco

IJzerwaren IJzerwaren enen gereedschap gereedschap

Deuren, Deuren, kozijnen, kozijnen, hout&plaat hout&plaat

Overig Overig

Dec 20

55 55

KWARTAAL Electra Electra

55 55

CO N J U N C T U U R

maand maand

60 60

KWARTAAL KWARTAAL

50 50 45 45 40 40 35 35

35 35

40 40

45 45

50 50

Oct 20-Dec 20

30 30

29,5 29,5 27,5 27,5

26,4 26,4

26,2 26,2

25 25

24,3 24,3

18,118,1

20 20

18,518,5

17,717,7

13,513,5

15 15

17,317,3

15 15

20 20

20,6 20,6

10,210,2 8,88,8

10 10

9,09,0

5 5 -5 -5 -10 -10 -15 -15

0 0

-5 -5 -10 -10

2,42,4

-15 -15

0 0

5 5

5,7 5,7

-2,0-2,0

-6,8-6,8 -8,7-8,7

-12,4 -12,4

-20 -20

-15,6 -15,6

DIY Recap nader bekijken? MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/omzetmonitor.

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Conjunctuur Grafieken.indd 17

10-02-21 14:52

Auteur Jeroen Rietvelt Fotograaf Marjolein Ansink

Klus & Bouwmarkt Dieverbrug

“Aandacht voor de klant is het toverwoord”

In de afgelopen tien jaar prijkte de Hubo-formule op de winkelgevel van Jan Kiers in het Drentse Dieverbrug. Maar sinds afgelopen november kiezen ze hun eigen weg. Een jaar na de overstap sprak MIX met hem over zijn bedrijf, de keuze om te stoppen met Hubo en de gevolgen ervan. Zo’n 45 jaar geleden nam de schoonvader van Jan Kiers een schilderswinkel in Diever over. Verbouwing na verbouwing volgde en 30 jaar geleden kwamen dhz-producten erbij. “Er was een gebrek aan ruimte, op iedere stelling lag wel wat en ik kon altijd een la opentrekken waar ik iets kon vinden”, zegt Jan Kiers. Dertien jaar geleden maakten ze de overstap naar het naastgelegen Dieverbrug, waar ze een nieuw pand lieten bouwen. “Dat werd een Doeland, maar dat avontuur was na tweeënhalf jaar voorbij, daarop werden we Hubo.” De overstap naar een grotere winkel leverde een betere bereikbaarheid en een sterkere regiofunctie op. “De gemeente Westerveld met 20.000 inwoners is onze spil, daar draait alles om.”

Verf en maatwerk “Het schilders-DNA blijft er bij ons inzitten, we verkopen namelijk veel verf. Naast de verfmengma18

chines van Wijzonol en Sigma voeren we ook merken als Koopmans, Finess, Rambo en Tenco - voor op het platteland. Mijn schoonvader heeft veel kennis daarvan en ik wil dat de jongens die bij ons komen werken daar ook veel van weten. Ik leg ze dan ook veel uit over verf.” Als tweede pijler in het assortiment leveren ze in Dieverbrug veel maatwerk, zoals schuifkasten, gordijnen, raamdecoratie, horren en zonwering. “We zeggen: kom maar op met je lijstje en wij maken het voor je. Bij Hubo had ik geen match met de actiefolders, zeker bij zonwering, inzethorren en rolgordijnen. Sommige klanten wonen ver van onze winkel. Dan moet je er eerst heen om in te meten, daarna om te

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 1-2021_Collegas.indd 18

10-02-21 19:26

CO L L EG A’ S :

monteren en dan ook nog een korting geven? Nu geef ik bijna niets meer weg en de omzet loopt gewoon door. Nee, ik heb tot nu toe nog geen folder gemist.”

“We wilden zelf een folder uitgegeven, maar door de coronaperikelen hebben we nog geen tijd hiervoor gehad.” Weg bij Hubo Zo’n tweeënhalf jaar geleden besloten ze om te stoppen met de Hubo-formule. “Na mijn besluit heb ik niet het idee gehad om mij direct ergens anders bij aan te sluiten, ik zou wel zien wat er ging gebeuren.” Een collega attendeerde hem op de Groene Vakwinkel. “Het ging mij met name om de automatisering, een systeem dat de prijzen bijhoudt. Je moet weten dat we nooit hebben gewerkt met het kassasysteem van Hubo, dus we moesten toch opnieuw automatiseren. Daarop zijn we bij dge uitgekomen.” De formule van de Groene Vakwinkel sprak hem niet aan, dus het blijft bij de inkoop. Wel vond hij door de aansluiting nieuwe wegen, waar hij profijt van heeft. “Daar ben ik ze dankbaar voor, die vind je niet zomaar. Daardoor komen nu ook veel vertegenwoordigers over de vloer - eigenlijk te veel - maar dat maakt het ook leuk. Dat is iets wat ik gemist heb.” VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 1-2021_Collegas.indd 19

10-02-21 19:26

Perkoleum natuurlijk de beste Het buitenseizoen komt eraan! Heb jij al genoeg beitsen op voorraad om te adviseren? Koopmans Perkoleum is natuurlijk de beste keuze. Koopmans Perkoleum kent tal van unieke voordelen. Zo is de beits op basis van lijnolie en is daarom een milieuvriendelijke keus! Lijnolie zorgt ervoor dat de beits sterk impregnerend is. Hij dringt dus goed door in het hout waardoor het waterafstotend wordt. Bovendien is deze beits vochtregulerend en doordat lijnolie elastisch is, is de kans op bladderen minimaal. Helemaal fijn is dat je geen grondlak nodig hebt, omdat Koopmans Perkoleum een grond- en aflak in één is. Tot slot beschermt de Perkoleum extra tegen UV-stralen, hierdoor blijft je schilderwerk er jaren mooi uit zien! De Perkoleum is in zowel hoogglans als zijdeglans verkrijgbaar en in zowel dekkende als transparante kleuren. Wacht niet langer en bekijk de voordelen van al onze buitenproducten snel op www.koopmansverf.nl Deze uiting wordt gedaan door NelfKoopmans. Indien deze leidt tot transacties (leveringen, bestellingen etc.), zullen deze tot stand komen tussen enerzijds de werk bv die de verfproducten, diensten etc. levert en/of factureert en anderzijds de partij die afneemt.

adv_NelfKoopmans.indd 3

MIX 1-2021_Collegas.indd 20

05-02-21 09:05

10-02-21 19:26

21 09:05

CO L L EG A’ S :

“Het meest moeilijke was om een nieuwe naam te vinden. Daar hebben we lang mee zitten puzzelen. Nu is onze naam simpel en herkenbaar met een regiofunctie. En dat we weer voor zwart en geel hebben gekozen? Die kleuren hebben een goede uitstraling en zijn herkenbaar.” Gevolgen bij de overstap “In november zijn we omgegaan, in de periode daarvoor hebben we onze winkel omgebouwd. Het waren vooral praktische zaken waar we tegenaan liepen en toen we net over waren ging THR ondersteboven. Dat was even lastig, want waar moesten we handel weg gaan halen?” Het was bovendien arbeidsintensief om prijzen in het kassasysteem te vullen en om coderingen te maken en in hun eigen systeem te zetten. Kiers: “Maar ik zou het zo weer doen. Waarom? Omdat het je scherp houdt. Bij een organisatie rij je op een brede weg, maar daardoor zie je paden links en rechts niet meer. Terwijl die heel interessant zijn, ook omdat ze financieel aantrekkelijk zijn. Eén van onze personeelsleden zoekt dat uit voor ons en ik kan je vertellen: direct bij een leverancier inkopen loont. Nu we een jaar verder zijn, kan ik wel stellen dat onze condities heel goed zijn. We merken geen verandering bij ons publiek sinds de wijziging. Onze grootste doelgroep is ouder dan 40 jaar, zij willen ontzorgd worden.”

“Omdat we geen korting meer geven, lopen we nu waarschijnlijk een paar klanten mis. En ja, het afgelopen jaar was een vreemd jaar. Nu de folder er niet meer is, geeft dat meer rust op de winkelvloer. Over korting op zonwering midden in het seizoen wordt niet meer gezeurd. Ik mis het ook niet, we zijn nu druk met andere zaken. Als het een keer moeizaam gaat, dan kunnen we alsnog korting geven. Maar dat gebeurt bijna niet, omdat onze klanten advies belangrijker vinden.” Achteraf is Kiers blij hoe de overstap heeft uitgepakt. “Het kostte tijd en energie, maar het geeft ook positiviteit. Dan maakt die extra tijd niet zo veel meer uit. Ik vind het leuk om ondernemend bezig te zijn, dat geeft mij veel energie. Omdat we goed draaien, kan ik nu ook investeren in dingen die ik graag wil doen. Onze volgende lastige stap is online, die verkopen nemen toe. Wij weten nog niet hoe we hier precies invulling aan willen geven: willen wij een eigen webshop, gaan we focussen op ons maatwerk of gaan we in zee met een marktplaats? In de coronatijd hebben we overwogen VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 1-2021_Collegas.indd 21

10-02-21 19:26

NIEUW

perel smart assortiment

nieuwe

LOOK & FEEL

Ontdek binnenkort het gloednieuwe PEREL smart assortiment met weegschalen, luchtbehandeling, verlichting, stopconctacten,... Deze slimme producten zullen het leven gemakkelijker maken. Contacteer ons voor meer informatie. Velleman NV Legen Heirweg 33, 9890 Gavere, België sales@velleman.eu +32 (0)9 384 36 11 www.velleman.eu

MIX 1-2021_Collegas.indd 22 adv_Vellemans.indd 3 Perel_SmartHome_Ad_A4_pack.indd 1

10-02-21 19:27 05-02-21 09:06 12/11/2020 09:46:15

21 09:06 09:46:15

CO L L EG A’ S :

om snel een webshop te openen. Maar het persoonlijke ‘ons kent ons’ en het gunnen speelt ook mee. Mensen komen in onze winkel voor een eerlijk advies, waarbij de prijs goed moet zijn. Ze weten vaak dat ze het product online goedkoper kunnen vinden. Onze huidige website moet mensen het gevoel geven dat ze naar ons toe willen komen, want op prijs winnen we het toch niet. Wel op persoonlijkheid.”

Verkopen en rol personeel “Het persoonlijk contact staat bij ons centraal. Ons personeel loopt al heel lang rond, onze klanten kennen ze goed. Het geheim? Bij personeel is het belangrijk dat je ze de vrijheid geeft.” Naast Jan en echtgenote Gieneke Kiers werken bij Klus & Bouwmarkt Dieverbrug nog twee fulltimers, een parttimer, een dame voor een dag in de week en hebben ze drie jongens voor op de zaterdagen en in de vakanties. “En mijn schoonvader werkt een keer in de week, met hem kan ik ook sparren. Hij heeft veel kennis.” Kiers vindt dat verkopen in het westen anders is. Hoewel hij het lastig vindt om het concreet te omschrijven, hoort hij van klanten dat ze in Drenthe meer aandacht voor de klant hebben, meer de tijd nemen en eerlijk zijn. Het verkopen gaat niet gehaast, eerder gemoedelijker. “Vaak zijn ze onze persoonlijke benadering niet gewend. Bijvoorbeeld bij het aanbetalen, waar we de rekening pas achteraf versturen. Of wanneer we eigen gereedschap meegeven aan de klant, die deze later keurig weer terugbrengt. Dat doen we op goed vertrouwen.” Op de vraag hoe hij dat rijmt met efficiency en alle andere werkzaamheden antwoordt hij: “Als ik met een klant bezig ben, dan valt de rest weg. Het tempo bij een verkoopgesprek wordt bij ons meer bepaald door de klant. Maar dat moet je als verkoper wel goed aanvoelen. Want wat heb ik eraan om gehaast een product te verkopen? Ik merk ook verschil met klanten uit andere delen van het land, zij willen sneller gehandeld hebben. Het leuke is dat we merken dat de snelheid wegebt als ze met ons in gesprek zijn.” In de toekomst ziet Kiers wel wat veranderingen, waarbij hij verwacht nog meer buiten de deur te gaan werken. Op die manier kunnen ze klussen nog completer aanbieden. “Ik ben nu 52 jaar, mijn kinderen zijn ook handig. De kans is aanwezig dat zij het bedrijf overnemen, maar ik verplicht ze niets. Zelf kom ik uit de verpleging, je valt vanzelf wel op je plek. Maar ik vind dat zij nu eerst buiten de deur moeten kijken, ergens anders moeten werken. In onze winkel draait het om aandacht, dat zal niet verdwijnen. Het belangrijkste is goed personeel en dat hebben we gelukkig. Want je kunt het alleen niet doen. Ook jongere jongens moeten het gevoel hebben wat een klant wil hebben én dat hij koning is. Aandacht is daarbij het toverwoord.” VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 1-2021_Collegas.indd 23

10-02-21 19:27

Auteur Marc Nelissen Fotografie Marjolein Ansink

Gamma domineert klusdomein op YouTube

In de marketingcommunicatie bij Gamma zagen we in het najaar van 2020 zoveel veranderingen dat we de vinger eens aan de pols legden bij Laurens Miedema. Folders van minder pagina’s, een frequentie van week-op/week-af, tv-commercials van 20 seconden in plaats van 30 seconden en meer aandacht voor digitale communicatie en social video. Wat is er aan de hand? “Sowieso wilden we in de corona-periode voorzichtig zijn met klanten naar de winkel trekken”, zegt Laurens Miedema. “Maar de dingen die je ziet, zijn wél het gevolg van een bredere ontwikkeling. De folder wordt minder 24

gelezen en het bereik neemt sterk af door de beperkingen op ongeadresseerde brievenbusreclame in steeds meer steden. Over de afname van lineaire tv hoef ik je natuurlijk niets te vertellen. Als het mediagebruik van onze klanten verandert, veranderen wij mee. Als marktleider moet je daar zijn waar je klanten zijn.”

Verhaal vertellen “Kijk, onze naamsbekendheid is al heel hoog. Heel Nederland kent Gamma en de hele wereld weet dat je bij ons kwasten kunt kopen. Daar hoeven we het dus niet voor te doen. Al zul je altijd in beeld moeten blijven voor je zichtbaarheid, Coca-Cola blijft ook adverteren. Maar we willen meer ons verhaal vertellen dan dat we met een plat logo in beeld willen zijn. Juist dat kun je op TV steeds minder.”

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Formules_Gamma-marketing_Miedema.indd 24

10-02-21 09:49

FO R M U L E S

Qua verhaal vertellen, maakte Gamma eind 2020 twee opvallende moves. Ten eerste met een campagne met klusvideo’s op YouTube. Ten tweede met een sponsorproject van vier Nederlandse topschaatsers. Gamma verbond zich aan Sjinkie Knegt, Kjeld Nuis, Dai Dai N’tab en Suzanne Schulting. Vier topschaatsers, niet één ploeg. Verder is Gamma event-sponsor van EK’s, WK’s en Worldcups tot en met de volgende Olympische Spelen. Met die schaatsers gaat Gamma niet alleen exposure genereren, maar ook digitale content creëren.

Fan van schaatsen Miedema: “We hebben ons als Gamma jarenlang verbonden aan de Gamma Racing Days. Dat is ook een fantastisch evenement met heel veel bezoekers, maar leverde ons minder spin-off op. In samenwerking met House of Sports hebben we onze inzet nu gericht op het schaatsen. Het is de derde kijksport van Nederland, na voetbal en Formule-1. Een 10 kilometer op zondagmiddag trekt 1,5 miljoen kijkers. Die heb je nergens. Bovendien zouden Formule-1 en voetbal te veel van onze marketing-budgetten vergen en zoeken we meer dan ons platte logo langs de lijn of langs het circuit. Onze naamsbekendheid is goed, we willen een verhaal vertellen. Dat kunnen we makkelijker met sporters die niet maandelijks een vermogen op hun bankrekening bijgeschreven krijgen en meer down-to-earth zijn. Iedereen vindt schaatsen een sympathieke sport en we hebben uitgebreid met Sjinkie, Kjeld, Dai Dai en Suzanne gesproken om te bekijken of ze het merk bij zichzelf vinden passen en of ze het leuk vinden om content met ons te maken. En dat is zo.” De eerste video staat inmiddels op Youtube en op Facebook: de schaatsers bouwen een ijsbaan in Sjinkies achtertuin.

Vraag en kanaal als uitgangspunt YouTube is meteen het andere project dat Gamma in 2020 oppakte. In plaats van de standaard how-to-klusvideo’s op YouTube te gaan pushen, draaide Gamma het project om. “We begonnen met de vraag waar klussers naar zoeken en hoe ze die info graag tot zich willen nemen. Samen met 5PM hebben we geanalyseerd welke topics mensen zoeken, wat er in de video moet en hoe we dat het beste moesten opbouwen. Zo kwamen we tot een set vragen in de speerpuntgroepen Verf, Tuinaanleg en -onderhoud en de Duurzame klus. Die specifieke vragen zijn we gaan beantwoorden op een manier die het beste aanslaat op YouTube. Dat is dus niet per se een standaard filmpje van 30 seconden of een minuut, leerden we van de mensen van Google. Liever dan zakelijke en korte

content, heeft YouTube content die engagement creëert en die zo lang is dat ze er zelf commercials bij kunnen verkopen. Dat lukt beter bij een langere video die kijkers echt willen zien, dan bij een korte video die ze net zo makkelijk weer wegklikken.”

Alle video’s op één Zo draaide Gamma het project dus om. De bouwmarktketen nam niet de eigen zendingsdrang als uitgangspunt, maar startte bij de behoefte van de klusser en bij de behoefte van YouTube als kanaal. Dat dat werkt, ziet Miedema aan de statistieken: “Al onze 20 video’s in dit format zijn nummer één. Op deze manier bereiken we onze doelgroep dus heel goed.” Samenwerking met fabrikanten als Wagner bij de verfspuitklus en Flexa doen het goed en smaken volgens Miedema naar meer. Ook zal Gamma in 2021 zélf de advertentieruimte rond de eigen video’s verkopen. “Dat heeft YouTube ook het liefst en geeft een veel relevantere combi voor de kijker, onze klant.” Gamma won prijzen met die aanpak, is een van de weinige retailers die het zo gestructureerd aanpakt en zal deze serie klusvideo’s zeker uitbreiden, aldus Miedema. “Je zult straks ook andere productgroepen zien, al laten we vloeren, gordijnen en behangen over aan ons zusje Karwei. Het mooie eindresultaat is hún boodschap. Bij Gamma laten we niet per se zien hoe mooi het wordt, maar hoe je het moet doen en welke spullen je nodig hebt.”

Dóór op de digitale weg Dat Gamma doorgaat op de digitale weg, is zeker volgens Miedema. “We waren al sterk met de digitale folder en de OK-app, we gaan meer verhalen vertellen in digitale content en social video en breiden dus zeker ook de laag van klusvideo’s nog uit.” Hoe snel zullen we de folder dan zien verdwijnen? Miedema somt naast de vier grote steden alleen al Haarlem en Tilburg op om aan te geven dat je met folders steeds minder makkelijk de Nederlandse consument bereikt. “Folders zijn een relatief goedkoop medium om 50 tot 80 aanbiedingen voor te leggen aan klanten en daarmee een – soms latente – behoefte aan te spreken.” Miedema’s collega Mariëlle Rooswinkel van Karwei vertelde laatst al in MIX dat Karwei de folder versneld gaat afbouwen. En dat is voor Gamma niet anders. Miedema: “Gamma was samen met Blokker en Kruidvat jarenlang dé grote folderverspreider van Nederland, maar nu zie je dat ons bereik al zo met een miljoen afneemt. Daarbij zien we dat de folders überhaupt minder gelezen worden. Wij maken dus dezelfde stappen als Karwei. Al moet ik natuurlijk wel een slag om de arm houden voor de periode na corona.” VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Formules_Gamma-marketing_Miedema.indd 25

10-02-21 09:49

Introductie van Vitalio SmartActive handdouche

Grohe blijft inzetten op innovatie en kwaliteit “Grohe is hét merk voor complete badkameroplossingen en keukenaccessoires. Sinds 2014 maken we deel uit van de Japanse Lixil Group Corporation. Mede daardoor is in de afgelopen jaren het

ontstressen, waarbij luxe steeds belangrijker wordt.” Uit een recent onderzoek van Grohe blijkt dat douchen een steeds belangrijker onderdeel wordt van het self-care ritueel. Een derde van de Nederlanders vindt het heerlijk om lang te douchen en voor de helft is het zelfs het eerste middel tegen stress.

Grohe-assortiment verbreed: zo hebben we naast onze vertrouwde kranen en douchesystemen bijvoorbeeld ook keramiek, baden, wastafels, keukenspoelbakken, bruisend en kokend waterkranen en zelfs afvalsystemen kunnen toevoegen”,

De Grohe Red kokendwaterkraan zorgt in een handomdraai voor kokend water. Deze kraan is veilig te gebruiken met kinderen in huis. Grohe Blue Home levert gekoeld, lichtbruisend en bruisend (soda)water.

zegt Paul Rebergen, Sales Director Nederland. Bij Grohe werken meer dan 6.500 mensen, waarvan 2.600 in Duitsland. Het sanitairmerk produceert wereldwijd CO2-neutraal en wil in de loop van 2021 gebruik maken van plasticvrije productverpakkingen. “Het doel van Grohe? ‘Pure Freude an Wasser’ aan klanten leveren.” Het kwaliteitsmerk heeft innovatie hoog in het vaandel en introduceerde producten zoals Grohe Eurosmart en de Grohe-thermostaatseries. Ook een innovatie als het Grohe Blue-watersysteem onderstreept de expertise van het merk. Rebergen: “Grohe creëert slimme, levensverbeterende en duurzame oplossingen die gericht zijn op de behoeften van de klant.” Alle producten zijn voorzien van het kwaliteitslabel ‘Made in Germany’, in datzelfde land zijn de R&D- en de design-afdeling gehuisvest. “We zien dat een keuken en de badkamer steeds meer een verlengde worden van comfortabel wonen”, zegt Marketing Activation Manager Jennifer Voesenek. “Op die plekken in huis kun je

Nieuw: Grohe Vitalio SmartActive handdouche Op deze behoefte speelt Grohe in met de introductie van de Grohe Vitalio SmartActive handdouche. Deze bevat slimme functies, heeft een intuïtieve bediening en is waterbesparend. Voesenek: “Deze innovatie handdouche biedt gebruikers een extra comfortabel douchemoment. Het verwent gebruikers met drie aangename straalsoorten - Rain, Jet of ActiveMassage - van een zacht, tintelend gevoel op de huid tot een stimulerende massagedouche. Ronde en stervormige ‘jets’ zorgen voor een krachtige ActiveMassage straal. De Jet straal geeft het lichaam nieuwe energie en spoelt bijvoorbeeld shampoo snel uit. Als een lagere waterdruk de voorkeur heeft, zorgen de rond geplaatste sproeiers voor een zachte regenbui, de Rain-straal.” De Grohe SmartTip-bediening achterop de ergonomisch ontworpen handdouche maakt het makkelijk om te schakelen tussen de drie straalsoorten. “Uit ons onderzoek bleek ook dat

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_CU_Grohe.indd 26

10-02-21 14:54

Grohe Nederland, Zoetermeer, 088.00.30.700, www.grohe.nl, smartactive.grohe.nl

C LO S E U P

Grohe Vitalio SmartActive handdouche • • • • • •

Drie innovatieve straalsoorten Nadruppelen geminimaliseerd in Rain en Jet mode Met Grohe SmartTip-bediening Ergonomisch ontwerp Verkrijgbaar in twee maten en in elf kleuren Rond of vierkant design

71% van de Nederlanders het belangrijk vindt dat een douche niet nadruppelt. Met de Grohe DripStop-functie in de Rain en Jet modes wordt dit hinderlijk nadruppelen geminimaliseerd. Dat is ook nog eens waterbesparend. Dankzij onze waterbesparende Grohe EcoJoy technologie wordt het verbruik geminimaliseerd, terwijl het comfort wordt gemaximaliseerd. Deze techniek is standaard bij veel van onze kranen en douches ingebouwd.” “De nieuwe handdouche is nu al leverbaar en wordt binnenkort in veel bouwmarkten in het assortiment opgenomen”, licht Channel Manager DIY Annelie Wirds toe. Grohe ondersteunt de introductie met een landelijke campagne, zowel in print als online. Voesenek: “Daarbij mikken we op een jonge doelgroep, namelijk vanaf 25 jaar. Ook zij kunnen een handdouche makkelijk vervangen.” In februari komt de Grohe Vitalio SmartActive handdouche in interieur- en lifestyle tijdschriften te staan, naast de inzet van social media. Wirds: “Voor dhz-bouwmarkten leveren we content aan die ze door kunnen plaatsen op hun digitale kanalen.”

Zo’n 41% van de Nederlanders wil in de nabije toekomst graag van handdouche wisselen. Redenen voor vervanging zijn kalkaanslag, een verouderd model en slijtage. De nieuwe handdouche kan gecombineerd worden met hoofddouches zoals de Grohe Vitalio 260 of de Cosmopolitan 310 en thermostaten of de innovatieve Grohe SmartControl douchebediening. Een bijpassende glijstang sluit goed aan bij het Vitalio

SmartActive-design en het handige Grohe EasyReach-plankje voor douchegels en shampoos zorgt voor een complete douche-ervaring. Dankzij het praktische QuickFix-systeem kunnen de wandhouders worden aangepast aan bestaande boorgaten. “Bij veel consumentenproducten hebben we de verpakking aangepast naar het Grohe QuickFix concept”, vult Wirds aan. Dit is een technologie waarmee de installatie van een product tot 40% versneld wordt. “Door deze vereenvoudigde montage bespaar je tijd en geld. Er zitten sleutels bij voor de montage en de complete range staat op de verpakking vermeld. Daarmee is het ook een handig product om bij longtail - online verkopen - hierop in te kunnen spelen. Uiteraard maken we ook hier gebruik van duurzame verpakkingen.”

Trainingen voor personeel bij dhz Grohe heeft twee trainers in dienst, zij geven trainingen zowel op de winkelvloer als in de Grohe trainingsruimte, in Zoetermeer. Daarnaast biedt de sanitairspecialist e-learning modules aan. Dealers kunnen trainingen aanvragen, die vervolgens zoveel mogelijk tailormade aangeboden worden. Dit gebeurt door de inhoud af te stemmen op de kennisbehoefte en het assortiment van een dhz-winkel. “Het zijn soms complexe producten om te plaatsen, waarvoor we korte trainingen geven. We krijgen bij deze trainingen vooral feedback op de technische details. Het gaat daarbij om zowel product- als om algemene verkooptrainingen”, legt Wirds uit. Ze ziet dat e-learnings steeds beter worden bekeken. “Dat komt door corona en de wisselingen bij bouwmarktpersoneel.”

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_CU_Grohe.indd 27

10-02-21 14:54

Auteur Edwin Timmers

“Hoe ideaal zou een studententoolbox zijn” Sociale wetenschappers scharen jongeren in de leeftijd

Afvalhout

tussen de twintig en de dertig onder generatie Y. Millen-

Sinds kort hebben ze een boorhamer in huis. Jan leende het gloednieuwe apparaat van zijn vader, die er zelf nog geen gat mee geboord heeft. “Ik wilde betere verlichting in mijn kleine schildersatelier op de eerste verdieping,” zegt hij. “Voor eerdere gaten in de muur huurde ik zo’n machine bij de Gamma hier niet ver vandaan. Dat kost elke keer ongeveer vijftien euro. Met het oog op de toekomst – wellicht ooit een eigen huis – is de rekensom dan snel gemaakt. Nog beter dat mijn vader zijn portemonnee trok.” Komende week zal hij samen met Lotte haar kamer aanpakken. Ze wil planken aan de muur waarop ze veel potplanten kwijt kan. “Planten zijn hip tegenwoordig,” verklaart ze. “Bovendien is het een eenvoudige manier om een fijne sfeer te creëren.” Het hout voor de planken halen ze uit de afvalbak in het houtatelier van de kunstacademie.

nials heten ze in de volksmond. Klaren zij de klus zelf of besteden ze die liever uit aan een vakman? Voor een antwoord op deze vraag trekt MIX het land door. Dit keer streken we neer in de Utrechtse wijk Overvecht. In de gezamenlijke woonkamer van een studentenhuis aldaar zitten Lotte (20), Taurin (24) en Jan (23) aan de soep. “Studenten zijn de meest creatieve klussers,” trapt Lotte af. “Budget-gericht en dus inventief.” Jan is het roerend met haar eens. “Form follows function,” citeert hij het modernistische adagium van de Amerikaanse architect Louis Sullivan. “Het hoeft niet per se mooi te zijn, als het maar werkt.” Lotte en Jan studeren aan de kunstacademie. Ze lopen niet weg voor een klus, maar geven ruiterlijk toe dat reparaties aan gas-, licht- en waterleiding een brug te ver is. Klussen beperkt zich tot het ophangen van schilderijen en lampen, het in elkaar zetten van prefabmeubels, eenvoudige reparaties en het omspitten van de tuin. De tuin is het klusdomein van Taurin. Hoe de zaken er binnen bijhangen, maakt hem weinig uit. Hij is verpleegkundige in opleiding. Na een werkdag focust hij zich op films, games en gezelligheid. Eerder doet hij een beroep op een ander dan dat hij zelf een klus oppakt. 28

Merkentrouw Dat Jan de boorhamer bij de Gamma huurde, heeft niet te maken met een voorkeur voor die bouwmarkt. De fietsafstand was bepalend voor zijn keuze. Sowieso zijn hun keuzes vooral praktisch. Taurin noemt de Jysk als hem gevraagd wordt waar hij, bijvoorbeeld, gordijnhaken zou halen. “Die zit hier vlakbij.” Lotte kijkt verbaasd op. “Ik denk dat je de Gamma bedoelt, Taurin.” Ja, hij bedoelt de Gamma. Lotte zou de Action binnenlopen voor gordijnhaken. “Daar kom ik toch langs als ik van school naar huis fiets.” Het drietal kun je op klusgebied niet op merkentrouw betrappen. Dat heeft een

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Vaktueel_De_nieuwe_generatie.indd 28

10-02-21 09:52

VA K T U E E L

reden, waarover zometeen meer. Eerst testen we hun merkenkennis. Welke gereedschapmerken kennen ze?

Merkentest Jan noemt Stanley, denkt even na en komt dan met OK van Gamma. Na enig aarzelen brengt hij Miele te berde. Zijn blik staat op onzeker. Taurin denkt heel diep na, maar kan zelfs met de grootste moeite niets bedenken. “Cat,” roept Lotte enthousiast, “en iets met een haantje, of nee, iets met een stiertje in het logo.” Jan denkt dat ze Bison bedoelt. Lotte knikt en glimlacht ter bevestiging. “Bison is een lijmmerk,” corrigeert Jan droogjes. Merken hebben duidelijk niet hun interesse. Om tot aanschaf over te gaan hanteren ze dan ook andere criteria. Vergeet niet dat millennials koning op de digitale snelweg zijn.

Autoriteit op klusgebied Lotte raadpleegt soms vergelijkingssites als beslist.nl, maar plaatst meteen de kanttekening dat ze dergelijke websites niet altijd vertrouwt vanwege een vermoeden van gesponsorde content. Jan gaat naar YouTube als hij bijvoorbeeld een accuschroefmachine wil kopen. “Zou ik daar zoeken op ‘best cordless screwdriver 2020’, dan weet ik haast zeker dat ik een filmpje vind waarin iemand de beste machine uit het aanbod van 2020 selecteert.” Of dat dan ook echt de beste is, durft hij niet te zeggen, maar aan de hand van de professionaliteit van het beeldmateriaal bepaalt hij de betrouwbaarheid. Hoe amateuristischer het filmpje, hoe betrouwbaarder, want hoe onafhankelijker de bron. YouTube als klusautoriteit, niet alleen voor de aanschaf van gereedschap en materialen (welke schroef voor welke klus), ook op het gebied van instructie geldt deze website als een autoriteit. Instructiefilms op de websites van bouwmarkten hebben ze nog nooit bekeken.

Spitten of spaaien Alles begint dus bij YouTube. Maar ze kijken niet zomaar elk filmpje. “Een instructievideo die langer dan twee minuten duurt, laat ik voor wat die is,” zegt Lotte. “Ik ook,” reageert Jan, “en verder kijk ik eerst de video met de meeste views.” Lotte lacht: “Precies, want een video met weinig views is meestal niks.” Ook Taurin kent de kracht

van YouTube, doch slechts door instructiefilms die hem naar een volgend level in een game helpen. Niettemin komt het gesprek via hem op de tuin. Samen met een vriend pakte hij enige jaren geleden de tuin van zijn vader aan. Hij kijkt er met plezier op terug. De achtertuin van het studentenhuis zou hij ook graag onderhanden nemen, maar er is geen schep. Het drietal weet dat er verschillende soorten scheppen bestaan. Ze vragen zich echter af welke geschikt is voor de ondoordringbare, want wortelrijke aarde in hun tuin. De bats gebruik je voor het verzetten van zand zonder rotzooi erin. Een steekschep of zware spade gebruik je om mee te spitten. In delen van Brabant, de geboortegrond van Taurin en Jan, heet spitten spaaien. Dit laatste woord verrast Lotte: “Ik groeide op in Zutphen en daar is spaaien kotsen.”

Lumineus idee Terwijl de tafel wordt afgeruimd krijgt Lotte een idee: “Hoe ideaal zou een studententoolbox zijn!” Terstond tovert ze zich een felrode en fraai vormgegeven gereedschapskist met draaghendel voor de geest en vult het ding met de essentiële gereedschappen in klein formaat. Combinatietang, handzaag met kort zaagblad, ijzerzaag, kruiskop, sleutelsetje, imbus, hamer, accuboormachientje annex -schroefmachientje, bahco. Na een korte denkpauze volgt de rolmaat en, misschien het allerbelangrijkste, een bandenplaksetje. Lotte maakt het de bouwmarkt om de hoek gemakkelijk, want ze heeft al een slogan: ‘kleine tools voor kleine klusjes’. VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Vaktueel_De_nieuwe_generatie.indd 29

10-02-21 09:52

Auteur Arjan van Oosterhout Fotograaf Marjolein Ansink

“Zo hard mogelijk groeien met zo min mogelijk pijntjes” Fixami, voorheen HBL Online, kijkt terug op alweer een jaar met flinke groei. De omzet van het bedrijf achter Gereedschapcentrum.nl kwam uit op bijna 80 miljoen euro, mede door de aanwas van particuliere klanten in coronatijd. MIX sprak uitgebreid met CEO John Wilson. Onder andere over de meedenkende voormannen van de nieuwe aandeelhouder, de aanstaande verhuizing, internationale ambities en over marketplaces: “Zolang er sprake is van een gezonde mix, zie ik geen probleem.” Wat in 2007 begon met een handeltje op Marktplaats, is nu een bedrijf met bijna tweehonderd werknemers. Een bedrijf dat na de zolderkamer gehuisvest is geweest op verschillende locaties in Tilburg en dat zich nu opmaakt voor weer een nieuwe verhuizing. CEO John Wilson stapte eind 2018 in de onderneming die werd opgericht door Bram Mutsaers en Luuk Schormans. “Ik was werkzaam in de online reisbranche en kwam min of meer toevallig met hen in contact”, blikt hij terug. “HBL was hard gegroeid, en klaar voor de volgende stap. Bram en Luuk vroegen me om mee te denken over de toekomst. Ik zag voldoende kansen, de 30

verschuiving van bricks naar clicks was ook pas net begonnen in deze branche.”

Meer gouden eieren Wilson leverde een scale-up-plan op waar Mutsaers en Schormans mee vooruit konden. “De kip moest meer gouden eieren gaan leggen. In het plan werd de doelstelling geformuleerd om het bedrijf drie keer zo groot te laten worden in drie jaar tijd.” De oprichters vroegen de Brabander of hij het plan niet zelf ten uitvoer wilde komen brengen. Wilson twijfelde eerst, maar hij besloot de uitdaging uiteindelijk aan te gaan. Sinds december 2018 is hij CEO en medeaandeelhouder van Fixami, terwijl Mutsaers en Schormans ook actief bleven. Later werd met Bram Bos een chief technology officer annex chief marketing officer aangesteld. “Hij is mijn ‘wingman’”, aldus Wilson. De afgelopen twee jaar werd de organisatie geprofessionaliseerd op het gebied van onder andere IT, marketing en finance. Fixami profiteerde bovengemiddeld van de groei van de online bestedingen in de branche. In 2019 nam de omzet toe van € 26 mln naar € 47 mln, in het afgelopen jaar groeide die richting de € 80 mln. Daarmee had Wilson de beoogde omzetverdriedubbeling te pakken. Niet in drie, maar in twee jaar. Daar heeft corona natuurlijk een rol in gespeeld, aldus de CEO. Het stemt hem nederig: “Het voelt ongemakkelijk dat we

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Online_serie_Fixami_John_Wilson.indd 30

10-02-21 14:56

ONLINE

daardoor onze groei hebben versneld, terwijl zoveel bedrijven het nu moeilijk hebben. De verschuiving naar online handel was natuurlijk al gaande, maar nu gaat het wel heel hard. Het is een mokerslag. Ons voordeel is dat we vanaf dag één puur met e-commerce bezig zijn geweest, al hebben we wel een showroom die dienst doet als afhaal-, service- en aanlooppunt. De extra groei die wij door de lockdowns hebben geboekt, kunnen we gelukkig aan door de wendbaarheid van de organisatie. Het streven is zo hard mogelijk te groeien zonder pijn. Of nou ja, met zo min mogelijk pijntjes.”

De rem eraf Fixami zelf was de handrem op verdere groei, constateerde de directie al voor de coronacrisis. Wilson: “Alle centjes zaten in de onderneming, de waarde stond op papier. We stelden onszelf de vraag hoe we de rem eraf konden halen.” Aan de hand van een externe adviseur werd gezocht naar een groeipartner. Die zoektocht eindigde bij Foreman Capital, dat de meerderheid van de aandelen in handen kreeg. “Het is eigenlijk een vreemde eend in de bijt op de Zuidas”, aldus Wilson over de ‘very private equity’ partij, “want ze ondernemen alleen met eigen geld. Ze willen echt dat elke venture slaagt. Bovendien zijn we hun eerste e-commerce venture. Ze leren dus ook veel van ons, een echte win-win.” Wilson prijst zich zeer gelukkig met de investeerder: “De naam Foreman is niet voor niets gekozen. Ze acteren als een meedenkend voorman op het gebied van strategie, maar ze gaan niet achter het stuur van de onderneming zitten. Het gaat hen er niet alleen om zo hard mogelijk te groeien, maar ook om de manier waarop, en om plezier. We hadden ons niet beter kunnen wensen. Samen hebben we de stip op de horizon gezet en strategische keuzes gemaakt op het gebied van onder andere internationalisatie en het productportfolio. Daaruit volgt de financiële koers, niet andersom. Vanuit Foreman houdt zich een team van drie mensen met ons bezig, in een hele ontspannen, vertrouwde sfeer. Ze bieden bevestiging, maar ook reflectie op hoe we dingen aanpakken.”

Verhuizing Voor de teams in de organisatie is er volgens Wilson weinig of niks veranderd sinds de acquisitie van een half jaar geleden. “Misschien afgezien van het feit dat we verhuizen binnenkort. Die sprong nemen we mede dankzij Foreman, daar weten ze uit ervaring dat je het lef moet hebben om nog groter te denken.” Eind februari verkast Fixami’s hele operatie naar een distributiecentrum op het Tilburgse bedrijventerrein Kraaiven, niet ver van het huidige onderkomen. “De magazijncapaciteit wordt in één klap vijf keer zo groot.

Er wordt nog een hal naast gebouwd, met een nieuw kantoor over vier lagen, waarmee we uiteindelijk veertienduizend vierkante meter tot onze beschikking hebben.”

Internationale expansie Fixami houdt een groot deel van de producten die het verkoopt zelf op voorraad, om regie te houden op de keten en klantbeloftes te kunnen nakomen. Bestellingen tot elf uur ’s avonds op Gereedschapcentrum.nl en Fixami.be worden in beginsel de volgende dag bezorgd, gratis bij orders vanaf 50 euro. Dankzij verschillende verzendpartners worden de producten vanuit Tilburg ook verstuurd naar Frankrijk en Spanje, waar het bedrijf actief is met Fixami.fr en Fixami.es. Die laatste site werd begin 2017 in de lucht gebracht, daarna kwamen er geen nieuwe landenshops meer bij. Inmiddels is het bedrijf wel begonnen met verzending naar Italië, waar het actief is via (alleen) Amazon. Op het gebied van internationale expansie staat er nog een hoop te gebeuren, afgaande op de eigen berichtgeving rondom de overname door Foreman: “We gaan samen met hen onze droom Fixami online in heel Europa - werkelijkheid maken.” Wilson wordt weinig concreet over die ambitie: “We doen het zo snel als kan op een goede manier”, wil hij wel kwijt. “De customer service moet op orde zijn, de content, de marketing, etcetera. Ook moet je goed kijken naar de kanalen. In Italië zijn we begonnen met verkoop via Amazon. Dat is een volledig Amazon-land, in andere landen zullen we een mix van marketplaces gebruiken, afhankelijk van de data. Uiteindelijk zullen we in elk land zowel met een eigen website als met externe verkoopkanalen actief zijn. Binnen een paar jaar willen we meer dan € 200 mln omzet boeken, waarvan een significant deel uit het buitenland komt. We hebben de ervaring, een ander voordeel is dat we vanuit Nederland bijna heel Europa goed kunnen bedienen. Overnames? Daarop ligt niet onze primaire focus, al kan ik ze ook niet uitsluiten.”

Meer consumenten, meer merken Was Fixami tot enkele jaren geleden primair gericht op de vakman, tegenwoordig ligt de focus op zowel professionele als particuliere klussers. “B2C is enorm aangewakkerd door COVID”, aldus Wilson. “Vorig jaar waren consumenten goed voor 53% van onze omzet. Natuurlijk konden mensen tijdens de eerste lockdown nog naar de bouwmarkt en konden ze tijdens de strenge lockdown vanaf eind vorig jaar daar spullen afhalen. Maar dan kun je het zeker zo makkelijk en veilig laten bezorgen. We hebben gezien dat mensen ook voor een rolletje tape, schuurpapier, schroeven en verfbakjes bij ons kwamen. Zo hebben we heel veel nieuwe klanten mogen verwelkomen en een enorme ordergroei doorVA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Online_serie_Fixami_John_Wilson.indd 31

10-02-21 14:56

Het laatste branchenieuws en álle achtergronden MIXonline is vernieuwd! De website is sneller en overzichtelijker geworden. MIXonline biedt nog steeds het laatste DHZ-retailnieuws als eerste. Daarnaast is de website een bron van marktcijfers, branche-gegevens en achtergrond-info.

Neem je een abonnement op MIX, dan krijg je ook het magazine van MIX op je bureau en bovendien onbeperkte toegang tot het hele platform (inclusief GfK’s DIY Recap). Voor jezelf én voor drie collega’s van hetzelfde bedrijf. Ook kun je via MijnMIX je eigen selectie van nieuws en achtergronden beheren.

Met een gratis account abonneer je je op de splinternieuwe nieuwsbrief, krijg je drie maanden toegang tot alle besloten artikelen en kun je reageren.

Het nieuwe platform van MIXonline vormt nu ook één geheel met dat van MIXpro. Zo kun je ook de bouwgroothandel volgen.

MIXonline: hét platform voor iedere dhz-professional. Gratis account

MIX-abonnement

Laatste nieuws

✔

Toegang tot MIX-artikelen

3 maanden

Onbeperkt

Reageren op nieuws en artikelen

✔

E-mailnieuwsbrief

✔

MIX-magazine

✔

Toegang tot álle online achtergronden en marktdata

✔

Detailpagina’s groothandelsketens

✔

MijnMIX

✔

Toegang tot MIXonline (3 collega’s)

✔ Gratis

€ 9,99 per maand

www.mixonline.nl

MIX 2021-1_Online_serie_Fixami_John_Wilson.indd 32 MIXonline 1/1 ad 2021.indd 1

10-02-21 10-02-21 14:56 14:56

ONLINE

gemaakt. Bij ons was en is alles erop gericht om het die mensen naar de zin te maken, waardoor ze een volgende keer weer bij ons komen.” Het spreekt voor zich dat particuliere klanten andere eisen stellen aan producten en daarmee andere merkvoorkeuren hebben dan vakmannen. Wilson: “We hebben dan ook heel veel nieuwe merken toegevoegd.”

“De kip moest meer gouden eieren gaan leggen. In het plan werd de doelstelling geformuleerd om het bedrijf drie keer zo groot te laten worden in drie jaar tijd.” ategory-management Hoewel de naam Gereedschapcentrum.nl misschien anders doet vermoeden, verkoopt Fixami ook veel andere producten, zoals bevestigingsmaterialen en ladders. Het assortiment is mettertijd verbreed en verdiept, maar volgens Wilson is afbakening belangrijk: “Het is verleidelijk om van een fabrikant waar je veel mee werkt ook de vijverpompen af te nemen, omdat ze die nu eenmaal aanbieden. Maar dan kun je verder gaan: waarom dan geen vijverdoek? Visvoer? Vissen? Daar moet je goede keuzes in moet maken en dat doen we tegenwoordig met een speciaal team voor category-management. We werken nu vanuit een filosofie, meer dan vanuit toeval, al zullen we best nog eens opportunistisch te werk gaan.”

Vliegwiel “Er is niet één soort klant”, aldus Wilson, en klanten zijn overal. Reden waarom Fixami voor zijn werving een groot net uitgooit, online welteverstaan. “We hebben wel ervaring met radio en billboarding langs de snelweg. Maar in onze markt, die digitaal nog niet zo volwassen is als andere markten, bereik je het meest met online marketingkanalen als Google Shopping, retargeting en marketplaces. Internet-devices staan tegenwoordig centraal in ieders leven. Als je overal op internet bent, dan vinden ze je altijd. Wij werken niet vanuit absolute budgetten. Onze marketeers mogen van mij komende maand een miljard euro uitgeven in Google, zolang het per order maar niet meer is dan X euro. Als je die filosofie toepast, zet je geen slot op de deur. Dan zet je de deur juist open. Vervolgens moet je zorgen dat die bezoekers renderen, dat de conversie op orde is. Daarom is het belangrijk dat je een goede gebruikerservaring biedt, met de juiste content, goede prijzen, een frictieloze checkout, gewoon een lekkere

flow. Daar gaan we dit jaar ook meer werk van maken. De e-commerce markt is doorgaans heel prijsvechterig. Wij zijn wel vaak de goedkoopste, maar dat is geen doel op zich. Het is veel belangrijker dat klanten tevreden zijn, dat ze terugkomen, dat het vliegwiel harder gaat draaien.”

Marketplaces Wilson ziet marketplaces als één van de verkeerskanalen die Fixami ter beschikking staan. “Niet meer en niet minder. Het verschil is dat mensen niet uitklikken naar ons, maar dat ze daar direct een aankoop doen. Ze krijgen vervolgens onze producten, in onze dozen. Mogelijk doen ze daarna wel direct een aankoop bij ons, als een natuurlijk gevolg. Uiteraard heb je het liefst dat klanten rechtstreeks bij jou kopen, maar het is geen gevecht. Kopen ze een volgende keer weer bij bol.com, dan is dat ook prima. Zolang er sprake is van een gezonde mix tussen directe orders en orders op marketplaces, zie ik geen probleem. We kijken goed naar wat we wel en niet verkopen op marketplaces, en naar de prijsstelling, want we willen op elk product wel wat kunnen verdienen. We verkopen er in principe alleen producten die op voorraad liggen, want levertijden zijn belangrijk op marketplaces. Ook moet je goed kijken naar de formaten van producten. Maar als wij een betonmolen kunnen verkopen op een marketplace, waarom zouden we dat dan niet doen?”

Middleman Bang voor de dominantie van marketplaces is Wilson niet, noch voor de directe verkoopactiviteiten van merken op die marketplaces. Hij ziet juist kansen voor een middleman als Fixami: “Je hoort vaak dat marketplaces kijken wat er goed wordt verkocht, dat ze die producten dan zelf gaan nabootsen en verkopen op hun platform. Maar volgens mij valt dat wel mee. Ik zie juist dat de meeste marketplaces weggaan bij de inkoop- en verkoop, dat ze de hassle graag verleggen naar andere partijen en zich concentreren op traffic en conversie. Daarmee wordt het voor merken ook lastiger. Ze kunnen direct gaan verkopen op die marketplaces, wat je ook wel ziet gebeuren, maar fabrikanten blijven fabrikanten, en geen klantbedieners. Dat is hun een aantal bruggen te ver. Dus zoeken zij naar een partij die hun spullen daar goed kan neerleggen.” Rest de vraag of Fixami nog meer van de keten in eigen hand wil nemen, door ook producten onder private label te gaan ontwikkelen en verkopen. “Ehh, dat lijkt me iets voor een volgend interview … Maar uiteraard biedt dat kansen, voor iedereen.” VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Online_serie_Fixami_John_Wilson.indd 33

10-02-21 14:56

Betrekkelijke rust qua vestiging-expansie In de Stand van Zaken zetten we ieder jaar de

Bouwmaterialenhandel

aantallen vestigingen van Nederlandse ketens,

In de bouwmaterialen- en houthandel (553: +1) zit de grootste verschuiving hem in de Bouwcenters van Filippo die De Stiho Groep overnam. Bouwcenter heeft daardoor per saldo nog maar 81 vestigingen (-6), Stiho heeft er zeven meer (23). Die hebben trouwens allemaal ook een Giebelsijzerwarenshop. Het Bouwmaat-netwerk groeide per saldo met 1 vestiging. Daarvan zijn er 11 Bouwmaat XL, 35 Bouwmaat Classic en 3 Bouwmaat Compact. Inmiddels is ook Bouwmaat Rijssen van Classic teruggeschaald naar Bouwmaat Compact, het format dat we eerder zagen in Harderwijk, Leiderdorp, Oss. BMN (82) rapporteerde een plus van 8 vestigingen en staat een samengaan met Raab Karcher (32), Galvano en andere Saint-Gobain-formats te wachten. De TABS-dochters PontMeyer en Jongeneel startten 2021 met evenveel vestigingen als een jaar eerder (48 en 42), waarbij PontMeyer gestaag bouwt aan een netwerk van Bouwshops bij zijn vestigingen. De grootste bouwmaterialen-club is 4Plus, die noteerde er per saldo eentje minder (87). Daarvan opereren er 34 ook onder BPG (-6) en 18 onder MijnThuis (-1). BPG heet voortaan trouwens BouwPartner, zonder Groep. En MijnThuis kreeg ook een radicale opfrisbeurt.

franchise-organisaties en inkoopcombinaties in dhz-retail en Bouwgroothandel op een rijtje. Dit jaar zien we niet zoveel groei qua totaal-aantallen, wel een paar opvallende verschuivingen.

Bouwmarkten We telden nog maar 530 Nederlandse bouwmarkten, waar dat er een jaar eerder 544 waren. Met de integratie van Formido is Praxis sinds vorig jaar de grootste bouwmarktketen van Nederland. Met 2 nieuwe winkels zijn er dat nu 193. Gamma groeide ook met twee winkels en startte 2021 met 165 bouwmarkten. Multimate is gehalveerd in vergelijking met een jaar eerder. Van de 18 vestigingen die er verdwenen, zien we er een paar terug bij Hubo. Hornbach opende er in 2020 eentje en startte 2021 met 15. Bauhaus staat op het punt de vierde te openen, maar die zit nog niet in deze januari-cijfers. Bauhaus heeft daarnaast nog zestien of zeventien ‘ontwikkelbare’ locaties op de korrel. Een deel daarvan staat zeker ook op het Hornbach-lijstje. Want Hornbach werkt niet alleen aan megabouwmarkten in Apeldoorn, Nijmegen, Rotterdam en Almelo maar mikt op een netwerk van een stuk of 25.

Praxis (Maxeda)

193(2)

Gamma (Intergamma)

165(1)

Karwei (Intergamma)

131 (0)

Multimate (DGN)

IBW Bauhaus

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

4plus (waaronder BPG en Mijn Thuis)

87 (-1)

BMN Bouwmaterialen (v/h CRH Bouwmaterialenhandel)

82 (+9)

Bouwcenter (Veris Bouwmaterialen, ook lid van Transferro)

81 (-6)

Bouwmaat (ook lid van Zevij-Necomij)

49 (+1)

PontMeyer (eigendom TABS)

BOUWMARKTEN

Hornbach

BOUWMATERIALEN- EN HOUTHANDEL

18 (–18) 15 (1) 5 (0) 3 (0)

48 (0)

Jongeneel (eigendom TABS)

42 (0)

BouwPartner (onderdeel van 4plus)

34(–6)

IGM Molenhoek Raab Karcher (onderdeel van Saint Gobain) Sakol (ook lid van Transferro) Stiho (waarvan 13 inclusief Giebels) Mijn Thuis (onderdeel van 4plus)

33 (0) 32 (-2) 24 (0) 23 (7) 18(-1)

STA N D VA N ZA K E N

Breedpakketzaken

IJzerwarenhandel B2C

Het onderscheid tussen bouwmarkten en breedpakketzaken is steeds minder scherp te trekken. We tellen er 266 (+1) per 1-1-2021. Met de opheffing van Formido stapten sommige grote bouwmarkten over naar Hubo, net zoals er Multimates binnen DGN naar Hubo verhuisden. Ook binnen KlusWijs is de diversiteit groot. De Hubo- en KlusWijs-ketens zouden we misschien net zo goed onder de bouwmarkten kunnen scharen. GfK doet dat immers ook in de DIY Recap-monitor van omzetcijfers.

In de particulier toeleverende ijzerwarenhandel (246: -5) zien we niet zo veel dynamiek qua vestigingsaantallen. De belangrijkste wijziging is dat Transferro’s Provak eigenlijk zijn betekenis verloren heeft. Er zijn er misschien nog wel een paar te vinden, maar de formule krijgt vanuit Zwolle geen support meer. Nicovij noteerde vier nieuwe winkels (nu 104), terwijl de Enorm-formule van deze inkoopcombinatie uit Deventer 3 winkels minder noteerde (27). Vermeldenswaard bij Icono is dat je van deze coöperatie niet alleen lid kunt worden, maar ook klant. Leden delen mee in de resultaten van de groep. Klanten profiteren alleen van de voorraad en de inkoopprijzen.

BREEDPAKKETZAKEN Hubo (DGN)

173(+7)

Inkoopleden DGN

56(–6)

Kluswijs

IJZERWAREN/GEREEDSCHAPPEN Nicovij (incl Enorm, Profnorm en Lockmasters)

37 (0)

107 (+4)

Icono BVK (incl Happy Huisdier)

75 (0)

Enorm (ook lid van Nicovij)

27 (–3)

IJzerwarenhandel B2B

Lockmasters (ook lid van Nicovij)

In de B2B-IJzerwarenhandel (1.267: -10) is Polvo’s overstap van Zevij-Necomij naar Ferney de grote beweging. Desondanks noteerde Zevij-Necomij 16 vestigingen meer, en Ferney 56 minder. Bij Ferney komt dat door het afzwaaien van BPG als lid. Transferro groeide het hardst qua aantallen vestigingen (+22), Mastermate had intern wat verschuivingen en startte 2021 per saldo met 3 vestigingen meer (40). In de tweede helft van januari kwam daar nummer 41 bij, maar die tellen we hier nog niet mee. Toolstation nemen we voor het eerst op en valt op met een gestage groei. Er waren 54 shops per 1-1-2020 en dit jaar startte de Britse keten met 60 outlets. Bijzondere vermelding krijgt BMN IJzerwaren: nog steeds die ene vestiging van 2019. Maar… voor 2021 spraken ze uit er zes te openen, de eerste daarvan is inmiddels open in Tilburg.

Profnorm (ook lid van Nicovij)

9 (0)

SVIJ Randstad

8 (0)

IJZERWAREN PROFESSIONEEL Zevij-Necomij (incl Bouwmaat)

441 (+16)

Ferney Group (incl BMN en BPG)

314 (-56)

Transferro (incl Provak, Probin en Sakol)

226 (+22) 62 (0)

Isero (lid van Ferney)

51 (0)

Mastermate (lid van Zevij-Necomij)

40 (+3)

BMN IJzerwaren

Groene dhz Uw Groene Vakwinkel is de grootste club in de ‘groene dhz’ (in totaal 401 winkels: +6). Met een aanwas van 11 zijn er nu 182 winkels lid van deze club. De ‘tweeling’ Welkoop (IJsvogel Groep) en Boerenbond (Agri Retail) vormt de andere bulk in dit segment. Welkoop heeft er 154 (+2), Boerenbond 62 (-6), die allemaal een lokale combinatie vormen met Pet’s Place. GROENE DHZ Uw Groene Vakwinkel

182 (+11 )

Welkoop (Agri Retail) Boerenbond (IJsvogel groep)

154 (+2) 65 (–6)

56 (0)

Polvo (lid van Zevij-Necomij)

Probin (Transferro)

0 (-6)

60 (+6)

Toolstation Destil (incl Dexis(6), Wiek de Laat(1), Kroon(11) en BTN/Van Ommeren (8))

Provak (ook lid van Transferro)

20 (0)

16 (-1) 1 (0)

[Business Update Bouwgroothandel] Benieuwd naar de dwarsverbanden in de bouwmaterialenhandel, houthandel en ijzerwarenhandel? Naar de trends, de sleutelfunctionarissen, de kerngegevens, de marktcijfers en achtergrondverhalen? Check dan de [Business Update Bouwgroothandel]. Zie www.mixpro.nl/update

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

• Laatste branchenieuws • Dossiers • Links naar Hibin en VVNH

weet wat de bouwgroothandel weet MIXpro.nl voor online vakinfo met meerwaarde Tuurlijk, als groothandel in bouwmaterialen, hout en ijzerwaren en gereedschappen lees je de algemene bouwpers. Bladen als Cobouw, Aannemer, Bouwformatie en Klusvisie. Maar die bladen zijn eigenlijk bedoeld voor je klanten. En niet voor jou als groothandelaar. En dat merk je. MIXpro richt zich als enige vakmedium specifiek op de totale bouwgroothandel. Met de focus exact op de problematieken van achter jouw balie of vanaf jouw showroom. Personeel, assortiment, marketing, prijsdruk, klantenbinding, schaalvergroting, online concurrentie, laagconjunctuur. Lees je MIXpro en gebruik je MIXpro.nl dan ben je altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in jouw sector. Want MIXpro.nl is dé website voor de moderne bouwgroothandel.

Kijk op www.mixpro.nl

STA N D VA N ZA K E N

Verf- en Behang-speciaalzaken In VBS (612: +3) zit de beweging qua aantallen vooral bij Homemadeby. Homemadeby is niet zozeer een formule, maar meer ‘een beweging’ van winkeliers die ieder hun eigen keuze maken uit een pallet van Homemadeby-elementen. Misschien dat het verschil in aantal (-4) komt uit de definitie die ze in Badhoevedorp gebruiken. Opvallend is de groei van Onlineverf, de connectie die Comafin maakt tussen de online en offline verkoop van verf (+12). Kijk ook eens naar de vier nieuwe winkels bij Voor Verf & Wonen (90) van Concepts & Companies en naar de Verfzaak en KW Wonen, die we nu voor het eerst opnemen in deze lijst. Van de 10 KW Wonen-winkels zijn er 9 shop-in-shop. Ook Decorette heeft veel shop-in-shops (16 van de 52). VBS Colors@Home (Concepts & Companies)

143 (–5)

Voor Verf & Wonen (Concepts & Companies)

90 (+4)

Homemadeby_ (DMG / Werk aan de Winkel)

86 (–4) 64 (0)

Woninginrichtingaanhuis.nl Decorette (Euretco)

52 (0)

De Woonspecialist

47 (+12)

Thuisin

45 (-2) 43 (–1)

Decokay Decohome en Verf & Wand (DMG/Werk aan de Winkel) Onlineverf

26 (0) 12 (+12)

De Verfzaak

11 (+3)

KW Wonen (KlusWijs)

10 (+1)

Eigen opgaven De gepresenteerde aantallen betreffen de vestigingen in Nederland. Het zijn eigen opgaven van de organisatie, onze redactie heeft ze slechts marginaal getoetst. De aantallen kunnen doublures bevatten. Zo zijn de aantallen Nicovij bijvoorbeeld inclusief Enorm en Profnorm en die van Zevij-Necomij inclusief Mastermate en Destil, of die van Ferney inclusief Polvo en Isero.

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

Auteur Jeroen Rietvelt

Onderzoek ABN AMRO naar verwachtingen bij bezoek winkel

Snelheid, gemak en beschikbaarheid worden steeds belangrijker Hoe ziet het toekomstige winkelgedrag van een consument eruit en waarvoor bezoeken zij een winkel? Daarvoor laat ABN Amro periodiek onderzoek doen, zo ook in het afgelopen najaar. Door corona is de winkelsituatie fors veranderd, daarom is aan de respondenten gevraagd om ervan uit te gaan dat het virus onder controle is om een goede vergelijking met voorgaande jaren te kunnen maken. In dit artikel staan de meest opvallende zaken uit het onderzoek, waarbij Henk Hofstede, Sectorbanker Retail van ABN Amro, dieper ingaat op de kansen en de bedreigingen voor fysieke bouwmarkten en woonwinkels.

Uit het rapport blijkt dat meer dan de helft van consumenten zich ook straks online blijft oriënteren voor een eventuele aankoop, waarbij de voorkeur voor het online kanaal blijft toenemen. Dit komt door het gemak en de snelheid van levering, gecombineerd met vaak lage prijzen. Ook de positieve ervaringen van de coronaperiode zijn hier debet aan. Het gevolg is een verdere daling van bezoekers in de winkelstraten. Deze daling had zich al voor de coronacrisis ingezet. Consumenten geven in dit rapport aan dat ze nog minder van plan zijn om fysieke winkels te gaan bezoeken.

De rol van online oriëntatie In 2015 oriënteerde de helft van de consumenten zich eerst online, voordat zij tot een aankoop over gingen. In 2018 steeg dit naar 55% en in 2020 daalde dit licht naar 53%. Volgens Henk Hofstede klopt deze afname niet helemaal. “Dat heeft te maken met de nieuwe vraagstelling ten opzichte van ons onderzoek in 2018. Ga er maar vanuit dat de online oriëntatie minimaal gelijk is gebleven - zo niet is toegenomen.” 38

De belangrijkste plek voor een consument om zich te oriënteren is de website van een winkel (26%). Daarnaast zijn zoekmachines en de websites van merken belangrijke plekken om informatie in te winnen. Ook de huis-aan-huisfolders (21%) spelen voor vooral voor bouwmarkten (27%) en woonwinkels (25%) nog steeds een belangrijke rol.

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Vaktueel_Waarom_bezoeken_mensen_winkels_ABN_Amro.indd 38

10-02-21 15:26

VA K T U E E L

Aanschaf na oriëntatie In 2015 deed gemiddeld 18% van de consumenten hun laatste aankoop in verschillende categorieën online, in 2018 was dit gestegen naar 25%. Inmiddels heeft gemiddeld 35% van de consumenten hun laatste aankoop via het online kanaal gedaan. Bij de bouwmarkten ligt dit percentage lager met 9%, bij wonen ligt dit op 31%. Een stijging van 6 procent ten opzichte van 2018. Hofstede legt uit: “Het zogenaamde ‘verthuizen’ heeft hieraan bijgedragen, waarbij is geïnvesteerd in het eigen huis in plaats van te verhuizen. En mensen zochten minder de fysieke winkel op.” De verwachting is dat de online verkopen blijven groeien, maar minder hard voor de duurdere producten. “Daarbij is online nog niet alles goed digitaal weer te geven, daar is vaak meer advies voor nodig.” Hofstede adviseert in een fysieke bouwmarkt een combinatie van hardlopers en adviesproducten aan te bieden. “Verkoop van hardlopers gaat steeds meer richting online, maar kunnen wel inspiratie geven in een winkel en traffic genereren. De varianten kun je vervolgens online aanbieden, longtail dus.”

Verschillen per leeftijd Door de coronacrisis wordt online vaker als voorkeurskanaal door alle leeftijdscategorieën genoemd. Vooral bij jongeren is het online kanaal favoriet. Hoe haal je die de winkel binnen? Hofstede: “De jongere generatie klust minder, maar kun je vooral een winkel binnenhalen met inspiratie, advies en kennisoverdracht. Heel cliché, maar waar”, zegt hij bijna verontschuldigend. “De beschikbaarheid van producten blijft ook belangrijk voor de bouwmarkten. Als ondernemer moet je een combinatie maken van de nabijheid van een fysieke locatie en online. Daarbij kun je ook diensten en inspiratie aanbieden, bijvoorbeeld met een schil van uitvoerders die de klus voor de consument kunnen uitvoeren of met workshops. Bouwmarkten zijn daarbij het voorbeeld voor omnichannel: kanalen die elkaar versterken.”

Ondanks toenemende voorkeur voor het online kanaal, blijft een bezoek aan bouwmarkten nog veruit superieur. De belangrijkste reden is dat de consument de producten direct mee wil nemen. Online neemt verder toe Bij de bouwmarkten daalt de voorkeur voor fysiek bezoek van 82% in 2015, naar 79% in 2018, naar 74% in 2020. De voorkeur voor het online kanaal bij bouw-

markten stijgt van 3% in 2015, naar 8% in 2018 naar 10% in 2020. Bij wonen daalt bezoek aan winkels van 81% in 2015 naar 64% in 2018, dit blijft stabiel in 2020. Online stijgen de percentages ook bij wonen: van 4% naar 17% naar 19% in 2020. Hofstede verduidelijkt: “Online neemt in de breedte toe. Dit zal ook bij de bouwmarkten verder toenemen, maar wel minder dan in bijvoorbeeld de fashion of sport. Dhz-producten zijn convenience en aan het verzenden van zware of volumegoederen hangt natuurlijk wel een prijskaartje.” Volgens hem moeten bouwmarkten blijven investeren in het online-kanaal, en dan vooral voor de oriëntatiefase. “Dat kunnen allerlei strategieën zijn, van een digitale showroom tot aankoopadvies. Je moet online zichtbaarheid hebben, waarbij beschikbaarheid heel belangrijk is. Heb je geen voorraad? Dat betekent dat je niets verkoopt. Voor sommige longtail-producten kun je gebruikmaken van dropshipment, maar vaak heeft een consument direct behoefte en wil niet wachten. Met data-analyses van je assortiment kun je hierop inspelen. Tegelijkertijd: als je je als bouwmarkt kunt onderscheiden met hardlopers en met diensten zoals bijvoorbeeld een zaagafdeling, dan heb je wel iets in handen. Als je er maar over nadenkt en het een bewuste keuze is, want je moet je onderscheiden.”

Bezoekfrequentie van winkels Consumenten verwachten meer gebruik te gaan maken van het online kanaal, waardoor de verwachting is dat het winkelbezoek gaat afnemen. Acht procent denkt juist meer naar een winkel te gaan en 35% denkt minder. Zo’n 21% van de consumenten denkt in de toekomst minder naar een bouwmarkt te komen.

Keuze voor fysiek of online Online wordt vooral gewinkeld voor de snelheid, het gemak en een aantrekkelijke prijs. De laatste reden is de belangrijkste. De fysieke winkel heeft de voorkeur wanneer ze producten willen uitproberen of nog niet goed weten wat ze willen aanschaffen en advies nodig hebben. Een ander belangrijk argument om naar een fysieke winkel te gaan, is om het product snel in handen te hebben. “Uit ons onderzoek blijkt dat goed advies in de winkel nog steeds zeer op prijs wordt gesteld”, signaleert Hofstede. “Het blijft dus van groot belang om te investeren in goed en deskundig personeel dat op de hoogte is van alle producten en de klant goede uitleg kan geven. Daarnaast vinden consumenten het prettig dat ze in de winkel producten kunnen uitproberen om zo overtuigd te raken van het product. Wat ze het meest VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Vaktueel_Waarom_bezoeken_mensen_winkels_ABN_Amro.indd 39

10-02-21 15:26

Effectieve video-skills én verstand van DHZ-retail

www.beeldenbouwmarkt.nl MIX 2021-1_Vaktueel_Waarom_bezoeken_mensen_winkels_ABN_Amro.indd 40 EA Beeldenbouwmarkt 1-1_mix.indd 1

10-02-21 10-02-21 15:26 11:34

VA K T U E E L

op prijs stellen, is dat het product na aankoop direct kan worden meegenomen.” Om snel te kunnen leveren kan een winkel de rol van een lokaal distributiecentrum vervullen bij online verkopen. “Een ondernemer kan gebruik maken van een lokale verzender. Maar de vraag van de verzendkosten blijft. Hoe doe je dat met zwaardere en volumegoederen? Het probleem van de retail is dat klant opgevoed is met gratis verzending. Het zou een gezonde situatie zijn als de klant zou willen betalen voor service, zoals het gemak van het bezorgen. Bottomline moet je als ondernemer wel iets kunnen verdienen aan ontzorgen.”

Minder funshopping, meer runshopping “Het gedrag van shoppers is veranderd. Wat we zien is dat ‘experience’ bij de bouwmarkten is gedaald, ten gunste van ‘efficiency’. Ook in de breedte is het belang van efficiency belangrijker geworden, waarbij de hamvraag is hoe een consument zich gaat gedragen na corona. Gaat hij de massa’s mijden? Kiezen voor het gemak van online? Of alsnog de winkelstraat bezoeken? Dat is moeilijk te zeggen. Feit is dat er anders gewerkt gaat worden, meer vanuit huis.”

Onderscheidend vermogen “Kijkend naar bouwmarkten dan zijn schaalgrootte, assortiment, beschikbaarheid, advies, prijs, service, oriëntatie, aankoop de verschillende factoren. Daarbij is de belangrijkste vraag wat een winkel onderscheidend maakt voor een consument. Als zaken als locatie, assortiment en beschikbaarheid gelijk zijn, dan zijn gemak, personeel en veelal de prijs doorslaggevend. Het internet is een blijvende factor van betekenis en als ondernemer moet je de kansen daarvan benutten. De consument heeft online namelijk al omarmd, zeker

Over het onderzoek Samen met Q&A Research & Consultancy doet ABN Amro periodiek onderzoek naar het toekomstige winkelgedrag van consumenten. In het derde kwartaal van 2020 is dit onderzoek opnieuw uitgevoerd bij 1.500 respondenten, verdeeld in drie leeftijdsklassen. Eerdere onderzoeken werden in 2015 en in 2018 gehouden.

tijdens corona. Alleen al bij de oriëntatiefase zou je mensen online aan je moeten binden.” Hofstede sluit af door ondernemers erop te attenderen scherp te blijven. “De online omzetten zijn in het afgelopen jaar gemiddeld met 50% gestegen. Als ondernemer moet je nu een goede online propositie hebben. De mensen zijn tijdens de lockdowns aan huis gekluisterd, dus daar wordt nu volop in geïnvesteerd. De verliezers zijn de bedrijven zonder een online propositie, maar ook de winkels met een hoger funshop-gehalte die het van traffic in de winkelstraten moeten hebben en uiteraard de horeca. Bij retailers zie je ook opportunistisch gedrag, waarbij alles gebaseerd is op groei. Dat kan niet altijd, bovendien heb je ook financiële buffers nodig om tegenslagen op te kunnen vangen. Er wordt heel veel over deze ontwikkelingen geschreven, maar als ondernemer moet je ook nuchter blijven nadenken. Natuurlijk gaan we straks terug naar normaal, maar het zal wel een ander normaal worden. Nieuwe klantgroepen hebben kennis gemaakt met online winkelen, zij zullen door blijven bestellen. In dhz en wonen hebben we een uitzonderlijk goed jaar gehad, maar ondernemers moeten scherp blijven. Niet lui worden, maar lessen trekken uit de afgelopen periode voor de toekomst. Die blijft uitdagend.”

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Vaktueel_Waarom_bezoeken_mensen_winkels_ABN_Amro.indd 41

10-02-21 15:26

Auteur Geert Hilferink

Doe-het-zelf aanjager verduurzaming woningvoorraad

“Onze branche durft actie te ondernemen” Consumenten en retail zijn lange tijd geen serieuze gesprekspartner van de overheid bij initiatieven om de woningvoorraad te verduurzamen. Mede dankzij de doe-het-zelfbranche is die verhouding veranderd. “De overheid ziet inmiddels ook in dat klussende consumenten een bijdrage leveren aan verduurzaming. Zeker als die consument vanuit de bouwmarkt de juiste producten en informatie krijgt om de klus goed uit te voeren.” Met het platform ‘Doe het zelf, doe het duurzaam’ stimuleert de dhz-sector consumenten om hun woning te verduurzamen. “Met klussen die ze eenvoudig zelf kunnen uitvoeren”, zegt Eric Jan Schipper, manager compliance services & public affairs van Intergamma en voorzitter van de stuurgroep Doe het zelf, doe het duurzaam. “Zoals het isoleren van leidingen en vloer en het vervangen van een gewone douchekop door een waterbesparende. Met als ambitie om een huis een stap van het Energielabel omhoog te krijgen.”

Breed initiatief Het platform is een initiatief van de Vereniging van winkelketens in de doe-het-zelf branche (VWDHZ), Milieu Centraal, Klimaatverbond Nederland en Communication Concert. “De campagne 42

‘een beter milieu begint bij jezelf’ in de jaren ’90 vormde de eerste grootschalige consumentenactie om aandacht te vragen voor het milieu en duurzaamheid. Verantwoord hout en watergedragen verf deden toen hun intrede in de bouwmarkten”, aldus Schipper. Maar in de jaren daarna zijn verduurzamingsinitiatieven van de overheid vooral gericht op het bedrijfsleven en lagere overheden. “Dat zie je in het klimaatakkoord en het energieakkoord. Opgezet voor en door alle usual suspects, maar de zelfregie van de consument – en daarmee de retail – was totaal genegeerd. Dat geldt ook voor de subsidieregeling reductie energiegebruik waaraan elke gemeenten een eigen invulling kon geven. De regeling werd simpelweg over de schutting gegooid zonder te toetsen wat de eindgebruiker ervan vond”, zegt Dorus Teeuwen, directeur van Communication Concert, mede-initiatiefnemer van het platform.

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Vaktueel_Duurzaamheidscampagne_DHZ.indd 42

10-02-21 15:27

D U U R ZA A M H E I D

Bewustwording Mede door het gebrek aan die toetsing kwamen initiatieven moeizaam van de grond. “Als je een consument een doos vol duurzame producten geeft, is de kans groot dat hij een deel daarvan niet gebruikt. Maar als je zorgt voor goede en betrouwbare informatie en daarmee bewustwording creëert, is de kans op succes veel groter. Gekoppeld aan een interessante subsidie zal de consument veel sneller tot aankoop – en daarmee verduurzaming – overgaan.” Voor die betrouwbare en onafhankelijke informatie is Milieu Centraal aangehaakt. “Wij zijn een voorlichtingsorganisatie en geven tips en adviezen over duurzaam leven in en om het huis. Binnen ‘Doe het zelf, doe het duurzaam’ hebben wij de Kluswijzers gemaakt. Aan de hand van die Kluswijzers kunnen consumenten eenvoudig zelf aan de slag”, zegt Puk van Meegeren, manager Energie in huis en Mobiliteit van Milieu Centraal.

Overheden betrokken De initiatiefnemers hebben dankzij een lobbytraject ook gemeenten, provincies en waterschappen meegekregen. Schipper: “Zij zijn vertegenwoordigd in het Klimaatverbond Nederland. Belangrijke partijen voor ons omdat zij lokaal en regionaal klimaatbeleid bepalen en uitvoeren.” De brede samenwerking heeft ervoor gezorgd dat drie ministeries aangehaakt zijn bij het platform. Teeuwen: “De ministeries van BZK, EZK en I&W. Ook zij zien het belang van uniforme informatie die branchebreed wordt gecommuniceerd en actueel gehouden wordt, onder andere via www.doehetzelfdoehetduurzaam.nl Mede daarom hebben we ook subsidie gekregen voor het platform.”

Zelf investeren Nu de projectsubsidie binnenkort afloopt, is niemand binnen het platform bang dat het initiatief stilletjes verdwijnt. Teeuwen: “Het helpt daarbij dat de hele branche meedoet. Dat heeft de doe-het-zelfbranche eerder ook laten zien met bijvoorbeeld de introductie van duurzaam hout en duurzame verpakkingen. Doe-het-zelf is een branche die actie durft te ondernemen en die ook zelf wil investeren.” Volgens Schipper is die gezamenlijkheid ook een grote kracht van het initiatief. “Alle formules steken er veel uren in. We zien allemaal het belang van de rol die wij kunnen spelen in de verduurzaming. Samen met de andere partners werken we continu aan het verder versimpelen van klussen en de bijbehorende kluswijzers.”

Meer dan ledlampen Richt het platform zich aan de ene kant op de klussen en bijbehorende producten, een ander belangrijk onderdeel betreft het centraliseren van afspraken met overheden. “Veel gemeenten hebben zich gericht op het stimuleren van de aankoop van ledlampen. Maar in de bouwmarkt is veel meer te koop waarmee de consument kan bijdragen aan de verduurzaming. Producten die zichzelf vaak al binnen enkele maanden terugverdienen”, aldus Schipper. “Als een gemeente voor ieder huishouden een voucher beschikbaar stelt, wordt de stimulans alleen maar groter. Daarmee bevordert een gemeente de eigen verduurzaming”, aldus

Belangrijke rol doe-het-zelf In de verduurzaming van de woningvoorraad is, volgens Puk van Meegeren een belangrijke rol weggelegd voor de doe-het-zelfbranche. “Er ligt een enorme opgave om klimaatdoelen te halen, terwijl er in de bouw een groot tekort is aan handjes. Door met campagnes als ‘Doe het zelf, doe het duurzaam’ consumenten te stimuleren om zelf een bijdrage te leveren aan een betere energiehuishouding van hun woning, ligt er een belangrijke rol voor deze sector om de verduurzaming te versnellen.” In en om de woning zijn volop energiebesparende maatregelen te nemen, die een consument eenvoudig zelf kan uitvoeren. Van Meegeren: “Zoals isolatie van leidingen en het dichten van naden en kieren. Maar ook het zelf isoleren van vloeren, daken en muren is vaak minder ingewikkeld dan veel consumenten denken. Door ze daar, bijvoorbeeld op de winkelvloer en met Kluswijzers op attent te maken, stimuleer je in ieder geval een deel van die groep om ook daarmee zelf aan de slag te gaan. Alles wat de consument zelf doet, draagt snel bij aan de verduurzaming.”

Winkelvloer Voor de betrokken bouwmarktformules is een toolkit gemaakt waarin alle materialen zitten. “Iedere formule heeft de vrijheid om het assortiment in te zetten zoals ze willen. De enige restrictie is dat de inhoud van de campagne overeind blijft zodat de boodschap voor de consument in iedere bouwmarkt gelijk is”, zegt Dorus Teeuwen. Teeuwen. Daarbij is een gemeenschappelijke aanpak en centrale regie wel gewenst. “We moeten voorkomen dat iedere gemeente het wiel uitvindt en eigen regels en voorwaarden gaat stellen.”

Toekomst Volgens Van Meegeren gaat het effect van ‘Doe het zelf, doe het duurzaam’ de komende jaren echt zichtbaar worden. “We hebben samen veel tijd gestoken in een goede voorbereiding. De juiste producten aan de klussen gekoppeld en daarvoor de Kluswijzers gemaakt. Het personeel van de bouwmarkten is getraind zodat zij vragen nog beter kunnen beantwoorden en consumenten goed kunnen adviseren. De eerste reacties zijn aan alle kanten positief en het aanbod zal verder groeien.” Ook Schipper en Teeuwen voorzien een groei van het platform. “Er zullen steeds meer partners aanhaken. Commerciële en ideologische. Daarnaast gaan we met overheden kijken of de ISDE-subsidieregelingen voor specifieke isolatie en energiebesparende maatregelen ook kunnen worden benut door consumenten die deze maatregelen zelf uitvoeren. Nu kun je alleen een beroep op subsidie doen als je dat laat uitvoeren door een bedrijf. Consumenten kunnen die maatregelen deels eenvoudig zelf uitvoeren. Dat is ook veel goedkoper en wordt de subsidie voor de mensen met een kleinere beurs bereikbaar”, aldus Schipper. VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Vaktueel_Duurzaamheidscampagne_DHZ.indd 43

10-02-21 15:27

adv_44.indd 3

10-02-21 16:27

CO L U M N

Verkeerde schroeven De tijd dat er slechts ongeschreven regels golden bij het binnenlopen van een winkel zijn voorbij. Buiten bij de entree van een grote bouwmarkt staan meerdere displays met de welbekende coronaregels en mondkapinstructies. Ik sta in de rij dus lees alles nog maar eens door. De man voor me kan zijn onrust nauwelijks verhullen. Zelfs de automatische deuren worden er nerveus van. Ze gaan open en weer dicht, en weer open enzovoorts. Binnen stapelt een gemondkapte vrouw de balie vol met zachte pakketjes. Het zijn er minstens veertig. Zou ze de complete nieuwe zomercollectie van Wehkamp retour sturen vanwege onverwachte kerstkilo’s? Deze bouwmarkt combineert momenteel het PostNL Pakketpunt met een afhaalbalie voor click & collect-artikelen. Bijna 2000 vierkante meter winkeloppervlak en alleen de balie is in gebruik. De medewerkers doen gelukkig gewoon hun werk, ze helpen klanten. Ze nemen pakketjes in en geven pakketjes uit. De man die voor me stond loopt met zijn pakketje via de entree de winkel uit. “Hoho,” roept een medewerker, “u moet de winkel via de

andere deur verlaten.” Verward loopt hij terug naar binnen om via de andere deur de winkel opnieuw te verlaten. Nu is het mijn beurt. Gisteren shopte ik ‘click & collect’ op de website. Een doos met 200 schroeven en twee ledlampen. Schroeven kopen is precisiewerk. Op de website kan ik kiezen uit 602 items. Ik kan de resultaten ‘filteren’, zoals dat heet, maar ik weet niet waarop ik moet filteren. Ik wil overzicht, ik wil voor een groot schap vol met honderden soorten schroeven staan. En als ik niet tot een keuze kan komen, wil ik advies van een autoriteit op het gebied van schroeven. Een autoriteit die ik in de ogen kan kijken teneinde te bepalen hoe betrouwbaar zijn informatie is. Dat wil ik, maar dat kan dus even niet. Daarom klik ik door het online assortiment totdat ik de juiste schroef denk te hebben gevonden. Het blijft een gok, maar ik stel mezelf gerust met de gedachte dat ik kan ruilen indien ik op de verkeerde schroef heb gegokt. Een medewerkster legt mijn bestelling op de balie. Ik vraag haar waarom de groene lamp naast de kassa telkens aan en uit gaat. “Als de lamp aangaat, is er een nieuwe bestelling via click & collect,” legt ze uit. Ik trek mijn stoute schoenen aan en vraag haar of de vrouw van zojuist een enorme bestelling van Wehkamp kwam retourneren. Ze lacht en zegt: “Nee hoor, we zien haar de laatste tijd vaak. Ik denk dat ze een webwinkeltje heeft of zo.” Tenslotte vraag ik haar of ik de schroeven kan ruilen, mochten het de verkeerde zijn. “Sorry,” antwoordt ze, “maar ruilen kan pas weer na de lockdown.” Edwin Timmers

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Column_Edwin_Timmers.indd 45

10-02-21 11:46

>70

I’m made from RECYCLED PLASTIC

Curver, het nummer 1 merk in wasmanden, biedt oplossingen die niet alleen praktisch zijn maar ook nog eens gezien mogen worden. De kunststof wasmanden zijn gemakkelijk te reinigen en laten ook voldoende lucht door om nare geurtjes te voorkomen. Neem nou de nieuwe Jute-lijn met het uiterlijk van natuurlijke materialen en de voordelen van kunststof. Deze wasmanden zijn daarnaast gemaakt van 70% gerecycled kunststof en daarmee ook een duurzame oplossing.

EASY TO CLEAN

Keter Benelux B.V. Ericssonstraat 17, 5121 MK Rijen - Postbus 112 5120 AC Rijen - Email: csindoorbnl@keter.com - Tel: +31 (0) 161 228900

adv_curver.indd 3 MIX 2021-1_CU_Curver-Keter.indd 46

05-02-21 09:04 10-02-21 11:18

Curver ziet extra verkoopkansen voor wasmanden Wasmanden als extra productcategorie voor bouwmarkten. Marktleider Curver dicht deze producten grote omzetkansen toe. “Voor Curver vormen de zogenaamde ‘laundry concepts’ een grote omzetgroep. Het zijn interieuritems die

Het van oorsprong Nederlandse Curver werd in 1949 opgericht. Curver maakt deel uit van de Keter Group. Dit is een globale speler op het gebied van de productie en verspreiding van kunststofproducten voor consumenten, zowel voor in huis als in de tuin.

gezien mogen worden. Wij zien dat de vraag er is,

bouwmarkten. Natuurlijk kun je ook extra vraag creëren door met promoties te werken. Heel Nederlands, maar het werkt.”

maar dat het aanbod in dhz-winkels achterblijft.

Curver wasmanden en wasboxen

Terwijl plaatsing bij badkamer accessoires extra

• Curver Style – Een Premium Style assortiment met de elegante rattan, gevlochten uitstraling. • Curver Knit collection - Op traditionele breitechnieken geïnspireerde lijn wasmanden, verkrijgbaar in meerdere natuurlijke kleuren. • Curver Jute – De juten uitstraling geeft een natuurlijk uiterlijk met een zachte uitstraling. Het is gemaakt van 70% gerecycled materiaal. • Curver Filo – Een lijn die geïnspireerd is op haakwerk met een neutraal kleurenpallet. De wasmand is gemaakt van 70% gerecycled kunststof. Voorheen viel deze lijn onder het merk KIS. • Curver Infinity - Deze lijn heeft een Scandinavisch design en wordt gemaakt van 100% gerecycled materiaal. • Curver Victor – Een complete en betaalbare lijn van wasmanden. Op de Curver Victor na hebben alle lijnen ook opbergmandjes die op dezelfde lijn aansluiten.

verkoopkansen creëert. Zeker als je weet dat Curver trendy producten biedt, waarbij innovatie en duurzaamheid belangrijke pijlers zijn.” “Als marktleider volgen we de ontwikkelingen bij consumenten nauwgezet”, zegt Maartje Muskens, Senior Trade marketeer Benelux. Moeiteloos somt ze een aantal feiten op: “Jaarlijks worden er in Nederland ruim 2 miljoen wasmanden verkocht. Het uiterlijk van een wasmand is belangrijk, want 87% heeft deze op een zichtbare plek staan. Een mooie badkamer vraagt om een mooie wasbox. Ook de functionaliteiten spelen een belangrijke rol in het verkoopproces, naast de afmetingen, de plek en of de wasmand gemakkelijk te dragen is. Een wasmand moet bovendien stevig zijn, lang meegaan en ventilatie hebben. Niet gek dus dat 90% van de consumenten een voorkeur heeft voor een kunststof wasmand. Daarbij geeft 50% van de mensen aan dat hun aankoopintentie zou verhogen wanneer een wasmand is gemaakt van gerecycled kunststof.” Al deze inzichten worden gebruikt om ondernemers bij de opbouw van hun assortiment en het schappenplan te adviseren. “We kijken naar de verhoudingen tussen wasboxen en -manden en de combinatie daarvan. Ook kijken we naar prijspunten, zodat een winkel verschillende doelgroepen kan bedienen. Daarbij bieden we POS-materiaal en relevante content aan.” Het valt Curver op dat de aanschaf van een nieuwe wasmand verschillende redenen kan hebben. “De voornaamste redenen zijn dat de vorige kapot is gegaan, er behoefte is aan een nieuw design of andere afmetingen. Wat de reden ook is, het biedt kansen voor

Innovatie en duurzaamheid Curver is nummer één qua omzet en naamsbekendheid bij kunststof huishoudelijke producten. Innovatie en duurzaamheid vormen daarbij twee grote pijlers. Muskens: “Onze productie is energiezuinig, waarbij we zoveel mogelijk lokaal produceren. In verschillende Europese landen hebben we productiefaciliteiten, waarbij onze grootste fabriek in Luxemburg staat.” Dat het merk duurzaamheid serieus neemt, blijkt uit hun duurzaamheidsrapport dat afgelopen jaar verscheen. Curver is de grootste afnemer in hun branche van gerecyclede kunststoffen. “Momenteel is al 42% gerecycled materiaal en we proberen dat in de komende jaren nog fors verder te verhogen. Een goede stap in de juiste richting is de introductie van de Jute wasmanden die gemaakt zijn van 70% gerecycled kunststof. Op deze manier spelen wij in op de behoefte van zowel retailers als consumenten voor duurzamere oplossingen.”

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_CU_Curver-Keter.indd 47

Keter Benelux bv, Rijen, http://www.curver.com/, csindoorbnl@keter.com, 0161 228 300

C LO S E U P

10-02-21 11:18

Auteur Jeroen Rietvelt

Bekendheid en omzet stijgen

Smarthome ontwikkelingen: de cijfers Door de groei van smarthome producten en technieken worden huizen steeds slimmer, zuiniger en veiliger. In een serie artikelen gaat MIX dit jaar dieper in op deze ontwikkelingen. Wat zijn de trends? Wat verwachten consumenten? Wie zijn de belangrijkste concurrenten? En welke kansen biedt smarthome voor dhz? In dit artikel: de cijfers over smarthome. Volgens onderzoeksbureau GfK is de belangstelling voor smarthome onder Nederlandse consumenten in een stroomversnelling geraakt door de impact van Covid-19. “De coronacrisis heeft veel impact op ons dagelijks leven. We spenderen veel meer tijd in huis. De behoefte om een prettige leefomgeving te creëren is daardoor toegenomen. De interesse in slimme oplossingen en virtual assistants is daarbij in een stroomversnelling gekomen”, stelt Tessa Holzenbosch van marktonderzoeker GfK. Uit hun onderzoek blijkt dat Nederlandse huishoudens momenteel gemiddeld vijf slimme apparaten in huis hebben. Twee derde daarvan is bewust gekozen vanwege hun ‘slimme’ toepassingen.

menten is geïnteresseerd in smarthome: bijna een vijfde verwacht binnen twee jaar een smarthome apparaat te hebben. Connectiviteit vormt daarbij een belangrijke voorwaarde. “Snel en stabiel internet is de basis voor smarthome”, stelt Holzenbosch van GfK. “In 2020 hebben Nederlandse huishoudens hier flink in geïnvesteerd, want de markt voor routers en WiFi signaalversterkers is meer dan verdubbeld ten opzichte van vorig jaar. Tijdens de lockdown zagen we zelfs uitschieters van 500% en 700% in het aantal verkopen.” Tegelijkertijd constateert GfK dat minder consumenten bang zijn om gehackt te worden: dit percentage daalde van 31% in 2019 naar 27% in 2020.

Internet als basis voor smart home Volgens de Smart Home Monitor 2020 van GfK weet bijna een derde van de Nederlanders inmiddels waar een slim huis voor staat. Een stijgend aantal consu-

Gemak en comfort van smarthome producten zijn de belangrijkste redenen voor aanschaf.

Smarthome wereldwijd Wereldwijd is smarthome één van de snelst groeiende markten op dit moment, waarbij 250 miljoen huishoudens al minstens één smarthome-apparaat hebben. In 2018 werd wereldwijd 56 miljard dollar uitgegeven aan slimme toepassingen voor in en om het huis. De wereldwijde omzet van smarthome producten zal in 2022 gegroeid zijn naar 123 miljard dollar, zo verwacht onderzoeksbureau ABI Research. Daarbij verwachten ze dat de gemiddelde verkoopprijzen van de meeste apparaten gaan dalen. Marktonderzoeksbureau IDC verwacht dat de verkopen van slimme speakers en video-entertainment tot 2023 zullen teruglopen, terwijl slimme verlichting en thermostaten juist zullen groeien.

Virtuele assistenten met stembesturing Een trend bij connectiviteit en smarthome is het bieden van één hub. Deze zorgt voor de centrale controle en het beheer van alle verbonden apparaten. Momenteel zijn er al apps en webapplicaties ontwikkeld die systemen met elkaar kunnen combineren. Voorbeelden van gepersonaliseerde connectiviteitshubs zijn Bluetooth, Homey, Zigbee, Z-Wave, Wi-Fi en andere IoT-oplossingen. Uit de Smart Home Monitor van GfK blijkt dat smartspeakers met voice populair zijn. Deze virtual assistants

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Serie_Smart_Home.indd 48

10-02-21 15:28

S M A RT H O M E

Verwachtingen voor 2021 • 20% is van plan om slimme verlichting aan te schaffen • 15% wil slimme verlichting en schakelaars kopen • 10% heeft interesse in slimme huishoudelijke apparatuur • 8% van de Nederlandse consumenten heeft interesse om een slimme thermostaat te kopen • 3% verwacht in 2021 een slimme speaker aan te schaffen worden vooral gebruikt voor het afspelen van muziek (52%) en het opvragen van het weerbericht (41%). Vier op de tien (39%) Nederlanders willen hun smarthome producten het liefst met de smartphone bedienen. Door de komst van virtual assistants verwacht 29% meer slimme oplossingen aan te schaffen. GfK stelt dat zo’n 45% van de Nederlanders de hoge kosten de belangrijkste reden vindt om geen smart home-oplossingen aan te schaffen. Het onderzoeksbureau vindt dat hier een duidelijke kans ligt voor fabrikanten om consumenten bewust te maken hoe slimme oplossingen kunnen bijdragen aan gemak in huis en kosten- en energiebesparing op de langere termijn. • 50% vindt dat zolang het huidige apparaat niet kapot is, deze niet vervangen hoeft te worden door een slimme versie • 29% geeft aan dat de huidige thermostaat het nog doet • 25% ziet slimme verlichting en schakelaars als luxe producten die weinig toevoegen • 34% vindt dat het huidige product het nog vaak doet wat het moet doen • 41% vindt de prijs bij slimme beveiligings- en veiligheidsproducten de hoogste drempel • 35% vindt de prijs van slimme speakers te hoog

Vooral associatie met home-elektronica Bij de aanbieders van smarthome producten associëren Nederlanders MediaMarkt in eerste instantie het meest (27%). Coolblue (20%) en bol.com (12%) maken de top drie compleet. Maar uit hetzelfde onderzoek van Multiscope blijkt in de praktijk dat smarthome producten vaker bij Coolblue en bol.com worden aangeschaft dan bij MediaMarkt.

Installatie van smarthome oplossingen Een kwart van de mensen die momenteel nog geen slimme oplossingen bezitten, willen deze bij voorkeur laten installeren, laten de cijfers van GfK zien. Maar vooralsnog is de bereidheid van consumenten om deze complexere, professionele smarthome oplossingen op korte termijn te laten installeren wereldwijd gezien

lager, zo blijkt uit het onderzoek ‘Global Smart Home Device Forecast’ van Strategy Analytics. De belangrijkste redenen daarvoor zijn dat sommige landen de installatie binnenshuis verbieden of omdat consumenten het tijdens een pandemie niet prettig vinden dat installateurs hun huis binnenkomen. De verwachting is dat de installatie van deze smarthome systemen wordt uitgesteld tot het jaar 2023 of 2024.

Beveiligingssystemen grootste omzetaandeel Wereldwijd heeft Home security het grootste omzetaandeel bij smarthome. Volgens onderzoeker Markets and Markets wordt er in 2023 wereldwijd ruim $ 74 ml d uitgegeven aan slimme rookmelders, alarmen, beveiligingscamera’s en andere securityproducten, tegenover $ 40 mld in 2017. Oorzaken voor deze groei van huisbeveiligingssystemen zijn een groeiend bewustzijn van dit type systemen, de opkomst van het Internet of Things (IoT) en draadloze technologieën en een toenemende acceptatie van IP-camera’s voor videobewaking tijdens de coronacrisis.

Beveiligingscamera in Nederland populairst In Nederland bezit momenteel zo’n 18% van alle huishoudens slimme beveiligingsapparatuur, stelt marktonderzoeker Multiscope. In 2018 was dit nog 15%. Het populairste apparaat is een beveiligingscamera, 10% van alle huishoudens bezit zo’n apparaat. Uit het onderzoek blijkt dat slimme beveiliging door blijft groeien: 20% van de consumenten is van plan om binnen een jaar slimme beveiliging aan te schaffen. Er is inmiddels al een half miljard euro aan slimme beveiliging en -veiligheid door Nederlandse consumenten uitgegeven, volgens Multiscope. Ten opzichte van 2018 is dit een groei van 38%. Het meeste geld wordt uitgegeven aan slimme beveiligingssystemen (€ 227 mln) en slimme beveiligingscamera’s (€ 183 mln). Meer dan een half miljoen Nederlandse huishoudens heeft een slimme deurbel. De omzet van deze productgroep is ten opzichte van 2018 verdubbeld naar € 64 mln.

Groeipotentie voor slimme beveiliging Het onderzoeksbureau verwacht dat de Nederlandse consumenten in 2021 voor € 350 mln aan slimme beveiliging aanschaffen. Opgeteld bij het huidige bezit komt dit neer op een potentiële marktwaarde van € 900 mln. Voor een slim beveiligingssysteem wil een consument gemiddeld € 267 uitgeven, dit betekent een totaalomzet van bijna € 100 mln. Bronnen: GfK Smart Home Monitor, ABI Research, Markets and Markets, IDC, analytics insight, Strategy Analytics, Multiscope VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Serie_Smart_Home.indd 49

10-02-21 15:28

Innovaties, gedragsverandering en regelgeving

Klimaatspecialist Eurom ziet kansen voor koelen en verwarmen Op het moment dat dit MIX-nummer verschijnt zijn

Ontwikkelingen en trends bij koelen en ventileren

we in de winkels nog volop bezig met verwarmen

Zo merkt Bakker dat het aanbod van betaalbare, mobiele airco’s toeneemt. “In dat prijssegment bieden wij bijvoorbeeld de Eurom mobiele airco van 7000 en 9000 BTU.” Hij ziet dat vrijwel alle partijen bij de bouwmarkten meegaan in de strijd bij de goedkopere modellen, terwijl ook in het hogere segment kansen liggen. “Airco’s met meer mogelijkheden bieden kansen voor ‘upsell’. Consumenten hebben behoefte aan luxere en betere apparaten. Die vraag is er echt niet alleen tijdens de hoogzomer, maar vrijwel het hele jaar door. In de markt zien we namelijk een groei bij de stillere, slimmere en zuinige airco’s. Die apparaten hebben de meeste marktpotentie. De wens dat een mobiele airco stiller z’n werk doet? Dat is iets waar wij al jaren op inspelen. Dit jaar bieden we een model dat nog betaalbaarder wordt.”

voor de winterperiode. Toch blikken we met Wycher Bakker, directeur bij Eurom, alvast vooruit op de ontwikkelingen bij koelen en ventileren voor de zomer én de voorbereiding voor het nieuwe kachelseizoen van de komende winter. “Als klimaatspecialist zien we veel trends van het koelen terug bij het verwarmen.”

Het assortiment mobiele airco’s van Eurom biedt voor iedere vraag een oplossing: • Een basislijn, met daarbij een eenvoudige afstandsbediening (PAC serie); • Een variant met een mooiere afwerking. De afstandsbediening heeft een digitaal display (Polar serie); • Een slimme serie. Deze heeft bijvoorbeeld een nachtstand, is zuiniger en heeft een follow-me functie. De thermostaat is ook verwerkt in de afstandsbediening. Zo kun je op het gewenste punt in de ruimte de temperatuur controleren (Cool-Smart serie); • Een heel stille variant (Cool-Silent 90); • En een energiezuinige serie met energieklasse A+ en A++. Inclusief de mooie afstandsbediening (Cool-Eco serie).

Slimme innovatie “Bij Eurom ontwikkelen we slimmer en brengen we vernieuwende producten. Zo komen we binnenkort met een innovatieve accessoire voor de mobiele airco. We zien dat er steeds meer vraag is naar mobiele airco’s met een handige afvoermogelijkheid. Daar hebben we een slimme oplossing voor bedacht.” Bakker legt uit dat een brievenbus in een deur ook als afvoerkanaal kan dienen. “Daardoor kan de lucht van de airco via een platte slang adapter door de brievenbus naar buiten. Tegelijkertijd kan de post er nog in, omdat de klep kan opklappen. Met behulp van deze adapter hoef je geen andere, noodzakelijke opening via het raam - of door het boren van een gat - te creëren.

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_CU_Eurom.indd 50

10-02-21 15:29

Van deze noviteit verwachten we veel. In een groeimarkt zoals mobiele airco’s zie je veel nieuwe toetreders, maar wij weten ons daarin te onderscheiden.” Hoe is deze slimme vondst ontstaan? Bakker: “Ik zag dat iemand in mijn familie een slang had platgetrapt en door de brievenbus had gestoken. Nadat ik er weer aan dacht, hadden we korte tijd later het 3D ontwerp ervoor.”

Klimaat in huis Door de coronacrisis zijn veel mensen genoodzaakt om thuis te werken. Gebeurde dat eerst aan de keukentafel, nu het langer duurt wordt een vaste werkplek ingericht. “Klimaat is dan belangrijk. Te warm is niet goed, maar het wordt nog vervelender als het koud is. Een goede luchtvochtigheid is ook belangrijk, dat voorkomt dat je droge ogen krijgt.” Hij vindt dat de apparaten voor klimaatbeheersing van hoog niveau moeten zijn. “Kantoren moeten voldoen aan allerlei eisen, dan is het toch logisch dat je op hetzelfde niveau thuis kunt werken?”

is er ook meer vraag naar kachels zonder geluid.” Hij ziet de bekendheid en de vraag bij infrarood panelen toenemen. “De overheid wil dat we van het gas afgaan, waardoor de vraag naar elektrische verwarming groter is geworden. Je ziet dat mensen zoeken naar alternatieven. We bieden infraroodpanelen die er strak uitzien en passen in ieder interieur. Die kun je in een woonkamer hangen op de plek waar je vaak zit (om lokaal te verwarmen) en deze panelen zijn ook uitstekend geschikt om kleinere ruimtes te verwarmen. Bijvoorbeeld een slaapkamer of badkamer.” Huishoudens die een warmtepomp hebben, hebben vaak zonnepanelen op het dak liggen. “En dan is verwarming door middel van infrarood een slimme keuze.”

Buitenverwarming “In de buitenlucht zie je het effect van de coronamaatregelen”, vervolgt Bakker. “Momenteel ontmoeten meer mensen elkaar buiten, waardoor de vraag naar terrasverwarming is toegenomen. Ons advies bij buitenverwarming is heel eenvoudig: je moet niet de buitenlucht, maar de mensen verwarmen. Alles wat eromheen zit is niet relevant. Bovendien zou je verwarmingen en heaters ook vaker uit kunnen zetten of ervoor kiezen om niet van gas, maar van duurzaam opgewekte stroom gebruik te maken.” Door de opkomst van de vele veranda’s en blokhutten in de tuinen, ziet hij een groeiende vraag naar terrasverwarming. Ook in de hogere prijsklassen. “Onze verwarmingsproducten geven zo weinig mogelijk licht en zo veel mogelijk gerichte warmte. We bieden een goed assortiment, waarbij we voor iedere buitenruimte een passende oplossing aan kunnen bieden. Efficiënte verwarming is daarbij een belangrijke voorwaarde.” Eurom speelt daarbij in op trends, bijvoorbeeld door zwarte terrasverwarmers aan te bieden. “Heel mooi passend bij de populaire designs, zoals zwarte planken.”

Eurom, Genemuiden, (+31) 038,385.43.21, www.eurom.nl, info@eurom.nl

C LO S E U P

Beschikbaarheid en ondersteuning

“Bij de ventilatoren zien we een trend waarbij er meer vraag is naar stillere en mooie ventilatoren. Ook is er behoefte aan apparaten die meer lucht kunnen verplaatsen.” Eurom speelt hierop in door hun producten continu door te ontwikkelen. “Ventilatoren zijn duurzame producten, waarbij het design ook steeds meer een rol gaat spelen. Dezelfde ontwikkelingen als bij koeling, ziet Bakker ook bij verwarming. “Door het thuiswerken is de vraag naar elektrische permanente verwarming versterkt. Daarbij is meer vraag ontstaan naar slimmere, elektrische apparaten voor een permanente oplossing, die betere warmte geven en minder stroom verbruiken. Dat betekent efficiëntere apparaten, waarbij het design steeds mooier aan het worden is. Net als bij de airco’s

Bakker kijkt nog één keer terug op 2020. “We zijn gegroeid, waarbij we een enorme uitdaging hebben gehad om onze goederen beschikbaar te houden. Ik durf nu te zeggen dat het goed is gegaan. Soms op een pragmatische manier, waarbij we met bestaande middelen moesten werken.” Hij maakt de vergelijking met het verzetten van een bruiloft wegens de coronamaatregelen. “Je prikt een nieuwe datum, maar als die niet ver genoeg vooruit was moest je die daarna nog een keer verzetten. Dat ging ook zo bij het bestellen van voorraad. Waar moesten we ons op baseren?” Bakker sprak z’n ondernemerschap aan door bestellingen door te laten gaan en zelfs te verhogen. “Een combi van know-how, gevoel en ontwikkelingen, mede mogelijk gemaakt door lange termijn relaties waarbij we veel met klanten in gesprek zijn geweest.” In het afgelopen jaar heeft Eurom flink in hun website geïnvesteerd, met bijvoorbeeld met verschillende video’s. “De informatievoorziening bij de oriëntatie is belangrijk, de verkoop loopt altijd via de dealer. Deze hebben nu een online bestelmogelijkheid, met inzicht in onze voorraden. Zo kunnen we de cirkel rondmaken.”

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_CU_Eurom.indd 51

10-02-21 15:29

Auteur Hugo Schrameyer

Verwarmen en koelen blijft superinteressante categorie Vrijwel geen enkele andere categorie haakt zo nadrukkelijk aan bij de actualiteit als het assortiment met kachels, airco’s en ventilatoren. Nu de zomers een paar jaar op rij warmterecords hebben aangetikt, zijn de mobiele airco’s definitief doorgebroken in het Nederlandse huishouden. Nu dit patroon zich heeft herhaald, begint ook de belangstelling te groeien voor een meer structurele oplossing in de vorm van split airco’s. Tot zover de berichtgeving aan het zomerfront. Want we hebben in Nederland immers net zo goed te maken met kou gedurende de wintermaanden. Ook dat fenomeen haakt aan bij de maatschappelijke actualiteit. Door de coronacrisis zijn legio mensen thuis gaan werken. Veelal werd een slaapkamertje of zolderruimte

ingericht als werkplek. Daar wil je het gedurende winterperiode wel warm hebben. Het hele huis daarvoor middels de cv te verwarmen, is ook weer zo’n ding. Dus oplossing: bijverwarming. In de vorm van een bijzetkachel bijvoorbeeld. Hoe is het sentiment aan industrie- en handelszijde wat betreft deze categorie?

Aldo de Vrees GAMMA DELFT “Was er vroeger incidenteel sprake van een hittegolf, nu kun je er eigenlijk de klok op gelijk zetten. Drie jaar geleden, toen de eerste hittegolf van afgelopen jaren zich aandiende, kon je nergens een mobiele airco meer krijgen. Ook wij raakten toentertijd onverwacht uitverkocht. Ook ventilatoren waren eigenlijk amper nog te krijgen. Daar wordt in het bestelvolume uiteraard rekening mee gehouden om te anticiperen op een blijvend groeiende vraag. Wat je tevens ziet, is dat er een groeiende belangstelling ontstaat voor split unit airconditioners. Nu we jaar op jaar een warme zomer hebben gekend, willen mensen toe naar een meer structurele oplossing. Er zit een behoorlijk prijsverschil tussen een mobiele unit en een split airco, maar nu we telkens een hete zomer kennen, vinden mensen die investering steeds meer de

moeite waard. Wat wel een aandachtspunt is: mensen nemen de aanschafbeslissing veelal te laat, als de temperatuur al flink stijgt. Aangezien er een verplichting bestaat om split units te laten monteren door een professional, zijn er in de zomer nog amper installateurs beschikbaar. Als je slim bent, neem je de aanschafbeslissing in het vroege voorjaar, maar je ziet toch niet vaak dat mensen zo’n weloverwogen beslissing nemen. Als je het hebt over kacheltjes in combinatie met thuiswerken: dat is geen trend waarin ik me herken. Ik kan nu niet zeggen dat er bovengemiddeld veel bijzetkachels zijn verkocht, maar misschien is dat specifiek iets voor deze vestiging. Misschien werken mensen in Delft liever beneden bij de centrale verwarming.”

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Thema_Verwarmen_koelen_ventileren.indd 52

10-02-21 11:28

V E RWA R M E N E N KO EA N T HEELM

Maykel Zwanenburg HUBO WADDINXVEEN “De belangstelling voor split units zit absoluut in de lift, hoewel ik de interesse voor mobiele airco’s zeker niet wil uitvlakken. Drie jaar op rij is er een enorme voorraad doorheen gegaan. Op een gegeven moment denk je: ‘Onderhand heeft elk huishouden een exemplaar in huis’, maar toch blijft de belangstelling ongekend groot in de zomer. Ook voor dit jaar zijn we weer volledig ingestapt. Wat split units betreft: voor mensen wordt de aanschaf pas actueel als de temperatuur gaat stijgen. Probeer dan maar eens een gecertificeerde monteur te vinden die tijd heeft. Wat ik verder opvallend vind, is dat mensen meer belangstelling krijgen voor kwaliteitsventilatoren. Ze zijn de exemplaren die veel geluid maken een beetje beu. Consumenten hebben nu liever een laag volume-exemplaar. Voor de slaapkamer is dat ideaal. Wat betreft de winterperiode. Ik zie niet zozeer een stijgende verkoop van bijzetkachels, maar wat ik wel opvallend vind, is dat er veel kachelbrandstof wordt verkocht. Blijkbaar wil men het toch lekker warm hebben op de werkplek thuis zonder dat de cv een graadje hoger wordt gedraaid.”

Vroeger namen consumenten genoegen met de gebruikelijke ‘witte staaf’ventilator, tegenwoordig gaan we voor een betere kwaliteit.

Jeroen Kramer SALESMANAGER BENELUX, PVG “Ik werk nu bijna elf jaar bij PVG. Daar waar de winterproducten vroeger 70% van onze omzet bepaalden, ligt de verhouding nu op 45/55% in het voordeel van de zomer. Dat is voor een organisatie die actief is in 18 landen een forse aardverschuiving. De aandacht voor zomerproducten onder druk van de klimaatverandering is afgelopen jaren fors gegroeid. Was een mobiele airco een paar jaar geleden nog redelijk duur, nu is het afzetvolume zo groot dat een apparaat binnen handbereik komt van de massa. Een mobiele airco is vooral een impulsproduct, maar nu het in de zomer structureel warm wordt, groeit ook de belangstelling voor split units. Die zijn aanzienlijk duurder, vanaf pakweg € 700, maar nu het elke zomer weer raak is, willen mensen toch ook gaan voor een meer definitieve aanpak. Een mobiele airco is niettemin stukken goedkoper, dus daar zal altijd een markt voor blijven bestaan. Het koudemiddel in split unit airco’s is minder milieubelastend dan vroeger, maar voor een correcte installatie heb je als consument nog altijd een bevoegde installateur nodig. Ik schat dat we over een jaar of drie zo ver zijn dat we split units kunnen aanbieden met een milieuneutraal koudemiddel. Dan kunnen consumenten de units ook zelf gaan installeren, hetgeen ongetwijfeld voor een nieuwe verkoopimpuls gaat zorgen. Ook de bouwmarkt gaat daarvan meeprofiteren. Dhz-retail is nu vooral het speelveld voor mobiele airco’s. Die vertegenwoordigen ongeveer 80% van de verkoop. Bij split units gaat het om circa 20%. Als consumenten die apparaten zelf kunnen installeren, zullen we een verschuiving in die percentages gaan merken. Wel

zie je nu al dat bouwmarkten afspraken maken met lokale installateurs om consumenten bij de montage te ondersteunen. Nu de zomers steeds warmer zijn geworden, leidt dat ook tot minder bestelvrees bij de klant. Vroeger werden er zeg maar 2000 apparaten besteld, terwijl er na een verregende zomer weer 500 retour kwamen. Dat was voor ons niet rond te rekenen. Nu zeggen we tegen klanten: als je nu een bepaald volume besteld, zeg maar 1000, dan houden we nog 500 achter de hand die we je additioneel kunnen leveren. De beslissing daartoe willen we horen op een afgesproken datum, ergens tegen het einde van juni. Ook het thema verwarmen maakt een duidelijke ontwikkeling door. Dat komt vooral omdat mensen meer zijn gaan thuiswerken. Dat gebeurt op de zolderkamer of in de studeerkamer, terwijl het een beetje zonde is om daarvoor het hele huis warm te houden met de centrale verwarming. Als je op zolder zit, is het jammer om je huiskamer warm te houden. Vandaar dat bijverwarming een steeds grotere rol speelt. Ook dat kan natuurlijk prima in combinatie met split units, die prima kunnen dienen als bijverwarming. Als je huis dan ook nog beschikt over zonnecollectoren, leidt dat tot een ideale oplossing. Koelen en verwarmen leveren kortom zeer goede verkoopkansen op voor de handel. Veruit de meest verkooppartijen hebben dat goed in de gaten. Zeker de partijen waar we al langer mee zaken doen. Verwarmen en koelen zijn door maatschappelijke trends zeer urgente thema’s, daar hoef je als het ware weinig energie in te steken om daar extra omzetprofijt uit te halen.”

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Thema_Verwarmen_koelen_ventileren.indd 53

10-02-21 11:28

Uw klimaatspecialist voor koelen en verwarmen

Meer dan 45 jaar ervaring

Continue ontwikkeling

Voor elke situatie een oplossing

PERMANENTE VERWARMING

KLIMAATBEHEERSING

eurom.nl

MIX 2021-1_Thema_Verwarmen_koelen_ventileren.indd 54 adv_eurom.indd 3

10-02-21 05-02-21 11:28 09:00

V E RWA R M E N E N KO EA N T HEELM

Gert Erdsieck INKOPER EUROM “Wat je door de serie aan hete zomers ziet, is dat bouwmarkten eerder beslissen om airco’s te bestellen. Bovendien zijn ze ook wat minder terughoudend in aantallen. Er bestaat immers door het warme zomerweer toch wel de garantie dat je de apparatuur kwijt kunt raken. Wij zien het liefst dat onze klanten een juiste schatting van het inkoopvolume te komen. En dan graag op tijd natuurlijk. Als er duizend worden besteld, dan noteren we dat er duizend worden afgeleverd. Natuurlijk heeft Eurom extra voorraden beschikbaar om gedurende het seizoen te kunnen blijven leveren, maar de ervaring leert dat gedurende een tophitte er veel vraag is naar onze extra voorraden. Verder zien we weliswaar een toenemende belangstelling voor split unit airco’s, maar ik zou niet willen spreken van een sterke verschuiving. Voor split units moet je toch een serieuze prijs betalen, bovendien heb je als consument de verplichting om de apparatuur door een professional te laten monteren. Dat is voor veel consumenten een te dure oplossing. Bovendien, wat je ook moet realiseren: gedurende het zomerseizoen is het erg moeilijk

een erkende installateur te vinden om de split airconditioner te installeren. Ook in het assortiment ventilatoren zien we een duidelijke trend. Dat was vroeger vooral een cowboymarkt met in de winkelstraat tal van uiteenlopende aanbieders. Nu de zomers langer worden, zie je dat de consument meer kwaliteitseisen gaat stellen. Die wil af van de traditionele witte ventilatorstandaard en heeft meer behoefte a an een ventilator die passend is bij het interieur. En wat zeker ook belangrijk is: hij mag vooral niet teveel lawaai maken. Verder zien we dat er meer belangstelling ontstaat voor elektrische kachels. Vooral stille kachels zonder ventilatoren raken meer in trek. We gaan immers steeds meer thuiswerken. De hele woning verwarmen is zonde van de energie. Je wilt het warm hebben op de plek waar je werkt. Op zolder bijvoorbeeld of op de studeerkamer. Afgelopen periode hebben vooral online spelers van die trend geprofiteerd. Nu de bouwmarkten dicht moesten, konden fysieke winkels in veel mindere mate op de trend meeliften.”

Steven Konkelaar KARWEI ALKMAAR “De trend die je opwerpt, waarbij klanten steeds vaker kijken naar split units, die zien wij ook. Een tophete zomer is ondertussen eerder regel dan uitzondering. Dat stimuleert de consument ook tot het nemen van een afdoende oplossing. Split units kennen wat dat betreft een veel grotere koelcapaciteit dan mobiele units, waarbij het grote voordeel bestaat dat de buitenunit buiten het huis wordt geplaatst. Ik merk niet alleen een toegenomen belangstelling in onze verkoop, ik zie ook steeds vaker split units verschijnen in mijn eigen woonomgeving. Best opvallend. Een split unit kent een ander prijskaartje dan die van een mobiele airco, maar blijkbaar ervaren consumenten het voordeel dusdanig dat het prijsverschil te overbruggen blijkt.”

Split unit airco’s zijn ook in Nederland een steeds vaker verschijnend fenomeen.

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Thema_Verwarmen_koelen_ventileren.indd 55

10-02-21 11:28

Reduceert warmteverlies en bespaart energiekosten Eenvoudig te verwerken

nieuw!

totaalconcept isolatiematerialen

5-6

1-10

7-8-10

1-2

1-3 3-4

1-2 9-10

Uit voorraad leverbaar 1

EPS

XPS

EPS Korrels

Chips

Geluidsisolatie

Geluidsabsorberende platen

Radiatorfolie

Noppenfolie

Buisisolatie

Accessoires

Bestel vandaag nog via 0499-48330 / salessupport@decor.nl / www.decor.nl MIX 2021-1_Thema_Hang-_en_Sluitwerk.indd 56 adv_decorson.indd 3

10-02-21 05-02-21 15:30 08:59

HANG- EN SLUITW RA K H EEM

Auteur Hugo Schrameyer

Light-versie van Politiekeurmerk in zicht?

Veilig wonen ontwikkelt zich tot kernassortiment De tamtam die de overheid en belangenorganisaties maken omtrent woonveiligheid begint steeds verder in te dalen. Consumenten willen zich veilig voelen in de eigen woning en komen dankzij internet meer te weten over keurmerken en de betekenis daarvan. De effecten van de coronacrisis lijken in schril contrast daarvan te staan. Mensen zijn afgelopen maanden vaker thuis geweest. Gevolg daarvan was onder andere dat het aantal inbraken verder afnam. Of we als gevolg opgelucht mogen ademhalen, is echter zeer de vraag. Als de coronacrisis voorbij is en we weer terug naar het werk gaan, dan weet de gelegenheidsdief

slecht beveiligde woningen ongetwijfeld weer te vinden. Bovendien breekt ooit de tijd aan dat we weer op vakantie gaan. Hoe denken specialisten over inbraaktrends?

Susanne Schat ADVISEUR WONINGINBRAKEN/POLITIEKEURMERK VEILIG WONEN, CENTRUM VOOR CRIMINALITEITSPREVENTIE EN VEILIGHEID “In 2019 hebben we samen met de bouwmarkten en ijzerwarenspeciaalzaken het Convenant Preventie Woninginbraken ondertekend. Doel was om de krachten te bundelen met als doel woninginbraken te voorkomen. De uitwerking daarvan verdient nog nadere invulling, te meer omdat de verschillende ketens in de dhz-sector hun eigen belangen hebben. Grootschalige ketens zitten meer op het spoor van afzetvolume, waarbinnen ook budgetproducten een plek hebben, terwijl de gespecialiseerde handel vooral aandacht heeft voor kwaliteitsproducten. Met het Politiekeurmerk Veilig Wonen zitten we vooral op het spoor dat het totaalplaatje moet kloppen. Als je een deur afdoende hebt beveiligd met cilindertrekbeveiliging, terwijl het raam ernaast zonder problemen valt open te breken, dan schiet je eigenlijk nog niets op. Het is natuurlijk ook een optie om de woning in stappen te beveiligen.

We proberen de consument zo bewust mogelijk te maken van gecertificeerde kwaliteitsproducten. Natuurlijk zien we ook graag dat de bouwmarkt zijn klant daarover informeert. Om dat proces verder aan te jagen, zijn we nu in overleg met brancheorganisaties als de branchevereniging Hang- en Sluitwerk, de Vertaz en VWDHZ. Het is ons voornemen om het thema huisbeveiliging ook nadrukkelijker op de winkelvloer onder de aandacht te brengen. Waar we tot slot ook nog mee bezig zijn, is de overweging om het Politiekeurmerk op te knippen in twee versies, waaronder ook een soort van light-versie. Die is vooral bedoeld voor krappere budgetten. In plaats van een meerpuntsluiting zou je dan kunnen kiezen voor de aanvulling van goedkopere bijzetsloten. Dan kom je op hetzelfde inbraakwerende niveau, maar wel middels een ander budget.”

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Thema_Hang-_en_Sluitwerk.indd 57

10-02-21 15:30

Coen Staal VOORZITTER STICHTING NATIONALE INBRAAK PREVENTIEWEKEN “De Stichting Nationale Inbraak Preventieweken staat op het standpunt dat we niet per se consumenten willen aanjagen om hun totale woning volledig inbraakproof te krijgen. Elk klein stapje is wat ons betreft meegenomen. Al gaat het maar om een extra raamsluiting. Zelfs zo’n klein stapje kan de bewustwording van de consument op gang brengen. Drie jaar geleden zijn we begonnen met een samenwerking met dhz-retail en een bewustwordingscampagne. Harm Alarm, hét symbool van de actie ‘Maak het inbrekers niet te makkelijk’, speelde daarbij een centrale rol, waarbij circa achthonderd bouwmarkten betrokken zijn geraakt. Onze stichting heeft toen schapstroken, folders en ander materiaal geproduceerd om mensen bewust te maken van goed hangen sluitwerk. Verder zijn we als stichting een onafhankelijk platform gestart, inbraakmislukt.nl. Daarmee willen we niet alleen communiceren over het risico op huisinbraak. Daarnaast is het platform ook bedoeld voor onafhankelijk onderzoek naar inbraakactualiteit. Deze samenwerking met de handel heeft wel degelijk consumenten bewust gemaakt van huisbeveiliging. Vijf jaar geleden

was hooguit 30-40% van alle achterdeuren goed beveiligd. Nu is dat precies omgedraaid: 30-40% is niet goed beveiligd. Communicatie op de winkelvloer heeft daar een belangrijke rol bij gespeeld. De bouwmarkt is een dankbare contactlocatie daarvoor. Het is natuurlijk ook zo: als je naar de bouwmarkt komt voor een pot verf, kan communicatie je alsnog attenderen op het belang van preventie. Wat je de laatste jaren ziet, is dat het aantal huisinbraken daalt. Wordt er nu op jaarbasis 30.000 keer ingebroken, in 2012 was dat nog ruim 90.000. Je zou kunnen zeggen: dat is slecht voor de handel. Hoe meer inbraken, hoe meer mensen de noodzaak zien van beveiliging. Toch zie je tevens dat de omzet in het assortiment beveiliging niet onder druk is komen te staan. Integendeel zelfs, er is sprake van groei. Ondanks het geringere aantal inbraken is de noodzaak tot huisbeveiliging nog altijd actueel. De daling is verder gestimuleerd door de coronacrisis, maar er breekt ongetwijfeld weer een moment aan waarop we weer op vakantie gaan.”

Ronald Taling DIRECTEUR INTERSTEEL “Keurmerken en aandacht voor inbraakpreventie zijn uiteraard van groot belang. Ook wij delen mee in die visie, hetgeen betekent dat de materialen die we brengen gecertificeerd zijn volgens het SKG-keurmerk. Toch zijn we niet zozeer gefocust op beveiliging,

maar meer op de visuele aantrekkelijkheid van ons portfolio. We haken vooral aan bij de actuele vraag en modetrends. Het beveiligingsvraagstuk maakt daar onderdeel van uit, maar dat is niet onze primaire insteek.”

Christian Van Bruggen ALGEMEEN DIRECTEUR SECU PRODUCTS “Het Politiekeurmerk Veilig Wonen heeft zijn kwaliteiten om het thema beveiliging onder de aandacht te brengen, maar daarnaast ben ik toch ook voorstander van een soort light-versie. Het keurmerk neemt de totale beveiliging van het huis als uitgangspunt, terwijl een light-versie bedoeld kan zijn voor de consument die met een kleiner budget zijn woning op orde wil brengen. Dat is absoluut interessant voor mensen die het keurmerk een stap te ver vinden, maar wel hun woning willen beveiligen. Zo’n light-versie is bovendien interessant voor bouwmarkten. De keurmerkmaterie is voor specialisten al ingewikkeld genoeg. Bij de reguliere bouwmarkt bestaat er amper ruimte voldoende om dat full service te moeten uitleggen. Naast de reguliere bouwmarkten zijn er natuurlijk ook nog de breedpakketzaken, zoals Hubo, Multimate of KlusWijs bijvoorbeeld. Hubo is bezig om zijn ondernemers op te leiden als Politie-

keurmerk-specialist. Wij dragen daaraan bij door tips te geven, maar ook door materialen als lesstof beschikbaar te stellen. Ondersteuning aan grootschaligen heeft vooral de vorm van informatiemateriaal dat geschikt is voor online-landingspagina’s over huisbeveiliging. Wat ik toejuich, is dat het Politiekeurmerk, maar zeker ook de Nationale Inbraak Preventieweken, meer impact krijgen. Waar ik me wel zorgen over maak, is dat de consument die vaker thuiswerkt, nu inbraakrisico aan zijn aandacht laat ontsnappen. Dat er berichten in de krant komen dat er minder wordt ingebroken, is evenmin een aanjager voor woningpreventie, terwijl het risico sterk van regio tot regio verschilt. Ik spreek in ieder geval de hoop uit dat we tegen de zomer weer een stevige Harm Alarm-campagne mogen verwachten. Dergelijke communicatie speelt wel degelijk een rol bij de bewustwording van de consument.”

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Thema_Hang-_en_Sluitwerk.indd 58

10-02-21 15:30

HANG- EN SLUITW RA K H EEM

Bartho van Maare PRODUCT MARKETING MANAGER EN JEROEN VERSTREPEN, CHANNEL MANAGER ASSA ABLOY NEDERLAND “20% van de circa zeven miljoen Nederlandse huizen zijn afdoende beveiligd conform de eisen van het Politiekeurmerk Veilig Wonen. Bij 80% valt er dus een inhaalslag te maken. De laatste jaren was er weliswaar sprake van een dalend aantal woninginbraken, maar tegelijkertijd kun je ook zeggen dat er sprake is van een highimpact-crime. Een inbraak is een impactvolle en emotionele schending van je veiligheidsgevoel. Er zit nog veel onwetendheid bij consumenten. Veel mensen monteren een nieuw slot op de deur, maar hebben geen notie van de kwaliteit daarvan. Er zit nog een enorme potentie in de beveiliging van woningen en dus ook de groei van het Politiekeurmerk Veilig Wonen, hoewel je ook kritisch kunt zijn op de meerwaarde van het keurmerk. Pas als je volledige huis is beveiligd en een adviseur zijn goedkeuring geeft, komt je woning ervoor in aanraking. Deze inspanning kost aan materiaal voor een reguliere woning zesof zevenhonderd euro, terwijl de besparing op je inboedelverzekering enkele tientjes per jaar bedraagt. De belangrijkste winst voor de bewoner is eigenlijk het gevoel van veiligheid. Wie handig is, kan ook prima slagen in de bouwmarkt met doe-het-zelf-producten. Ook dat assortiment is geschikt om de woning afdoende te beschermen tegen inbraken. Waar nog een aanvullende rol voor bouwmarkten ligt, is dat ze meer gas kunnen geven op do-it-for-me-trajecten. Als ze dat oppakken, in

combinatie met complexe beveiligingsmontage zoals meerpuntssluitingen, dan zit ook daar zeker nog zeker een groeimarkt in. Ook wij als leverancier willen daar graag in meedenken, bijvoorbeeld als het gaat om het trainen en informeren van medewerkers. Op de winkelvloer zelf zie je dat beveiligingsmateriaal vooral in blisterverpakkingen wordt aangeboden. Klanten willen een fysieke indruk krijgen van de producten en willen ook worden geïnformeerd over de montagemogelijkheden. Maatvoering en keurmerken zijn belangrijke aandachtspunten. Veel klanten komen doelgericht naar de bouwmarkt voor een beveiligingsoplossing. Als ze voor verf komen, is er geen aandacht voor hangen sluitwerk, hoewel ook wij soms promoties stimuleren buiten het schap om. Zo hebben we recent een kopstelling bij een grote retailer ingericht met deurbeslag. Die koppositie kan ook bij klanten die voor ander materiaal binnenkomen de aandacht stimuleren voor veiligheid in huis. We hebben bij die presentatie gebruik gemaakt van Harm Alarm met als doelstelling de aandacht voor het thema een extra impuls te geven. Tot slot dan: het is een misvatting dat een sociale huurwoning minder afdoend beschermd dient te worden dan een dure villa. Veel inbrekers zijn gelegenheidsdieven en lopen bij een villa met veel inbraakpreventie misschien wel eerder tegen de lamp dan bij een rijtjeswoning die niet afdoende is beschermd.”

Mario Struve ACCOUNT MANAGER DIY, AXA HOME SECURITY “De aandacht voor huisbeveiliging wordt gestimuleerd vanuit verschillende bronnen. Het initiatief kan komen vanuit het Politiekeurmerk Veilig Wonen, vanuit de consument zelf of ook vanuit de verkoopplek zoals een bouwmarkt. Kleinschalige ondernemers, die sterk steunen op hun adviserende rol, pakken dat anders op dan de grootschalige bouwmarkt. We hebben geen voorkeur, ieder verkoopkanaal vult zijn rol op een eigen wijze in. Wat uit onze verkoopanalyse wel duidelijk naar voren komt, is dat de adviserende bouwmarkt er beter in slaagt om producten met een keurmerk te verkopen. De meeste raambomen hebben geen keurmerk, maar als de consument een dergelijk product uit het schap neemt en wil afrekenen, kan de kleinschalige ondernemer hem wijzen op een beter alternatief. Het opvallende is dat juist het online kanaal er beter in slaagt om die benefits te benadrukken. Dat kan de webwinkel zijn van een fysieke retailer, maar dat kan ook gaan om een pure online-speler. Op de fysieke winkelvloer geef je toelichting middels displays bijvoorbeeld of extra uitleg op de verpakking, online is er de kans om meer en uitgebreidere visuele toelichting te bieden.

Wat betreft communicatie gaan we wat meer weg bij het begrip veiligheid en leggen we meer nadruk op design en trends. Een keurmerk als SKG doet bij de gemiddelde consument geen belletje rinkelen, terwijl die wel oog heeft voor een mooie vormgeving. Wat we dus doen, is het onder de aandacht brengen van veiligheidsproducten, terwijl we de keurmerken niet rechtstreeks communiceren, maar daartoe het design en de toepassing van producten inzetten. Interessante actualiteit is nu: als mensen straks meer naar kantoor gaan, en dus vaker weg zijn van huis, dan is het best interessant om een gezamenlijke beveiligingscampagne op te tuigen. Net als vroeger de back to school-campagne in de zomer. Daarnaast heb je natuurlijk nog andere initiatieven, zoals de Maak het ze niet te makkelijk-campagne. Wat ik een gemiste kans vind, is dat er geen doortik wordt gemaakt naar geadviseerde producten. Er wordt weliswaar gesproken over sloten of sloten plaatsen, maar meer gericht productadvies zou volgens mij meer op zijn plaats zijn. Dat kan online, maar je kunt ook denken aan een cross over met de fysieke winkelvloer. Dus dat je producten krijgt geadviseerd die aansluiten bij de doelstellingen van de campagne.”

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Thema_Hang-_en_Sluitwerk.indd 59

10-02-21 15:30

MIX vacatures De vacaturebank van MIXonline en MIXpro is dé perfecte database voor nieuwe uitdagingen en interim-opdrachten binnen de DHZ-(r)etail en de Bouwgroothandel. Werkgevers plaatsen hun openstaande vacatures op zoek naar de juiste professionals om het team te versterken. Op alle niveau’s in de sectoren die we met MIX en MIXpro bedienen: de DHZ-(r)etail en de Bouwgroothandel. Vind jouw nieuwe uitdaging op deze pagina’s.

MIXonline: hét platform voor iedere dhz-professional.

www.mixonline.nl/vacatures

MixVacatures.indd 1

10-02-21 14:35

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

ONDERNEMERSLOKET

Compensatie transitievergoeding bij bedrijfsbeëindiging door pensioen Sinds 2015 kan een werknemer in beginsel aanspraak maken op een transitievergoeding als de werkgever het dienstverband eindigt of niet verlengt. Deze vergoeding bedraagt 1/3 maandloon per gewerkt jaar, naar rato. Compensatieregeling bedrijfsbeëindiging door pensionering werkgever Nieuw is de compensatieregeling voor betaalde transitievergoedingen aan werknemers door kleine werkgevers die stoppen wegens pensionering. Deze werkgevers kunnen een aanvraag voor compensatie vanaf 1 januari 2021 indienen bij het UWV. Uiteraard gelden ten aanzien van deze regeling bepaalde voorwaarden. Het moet gaan om een kleine werkgever (minder dan 25 werknemers) en tenminste één werknemer moet worden ontslagen via een procedure bij UWV. Ook moet duidelijk zijn dat de onderneming niet kon worden verkocht om de werknemers zo in dienst te houden. Een kleine werkgever moet zijn: een eenmanszaak, een vennootschap onder firma, een maatschap of een commanditaire vennootschap. Onder omstandigheden kan ook een BV of een NV gebruik maken van de compensatieregeling. De eigenaar/werkgever zal tenminste 2 jaar aan de onderneming verbonden moeten zijn. De activiteiten moeten beëindigd worden wegens pensioen van één van de werkgevers. Daarbij geldt dat binnen 6 maanden na het indienen van een aanvraag bij UWV de AOW-leeftijd bereikt wordt. Om in aanmerking te komen geldt verder dat de onderneming pas na 1 januari 2021 de bedrijfsactiviteiten mag eindigen en de transitievergoeding pas betaald is op of na 1 januari 2021. Er geldt geen terugwerkende kracht ten aanzien van deze regeling.

De aanvraag kan eenmaal worden ingediend op de genoemde grond. In het geval er meerdere vestigingen zijn, kan het dus van belang zijn om deze gelijktijdig (binnen maximaal 9 maanden) te eindigen of een keuze te maken in geval van beëindiging van de ondernemingen in fases. Compensatie van reeds door de werkgever betaalde transitievergoedingen in verband met pensioen van de werkgever kan ook worden verstrekt als de desbetreffende eigenaar van de eenmanszaak, vennoot, maat of directeur groot aandeelhouder is komen te overlijden. Voorwaarde is dan wel dat voorafgaand aan het overlijden de werkgever een aanvraag voor compensatie bij UWV heeft ingediend. De aanvraag kan derhalve niet door erfgenamen worden gedaan.

Procedure UWV Tenminste één werknemer dient ontslagen te worden via een UWV procedure. Je ontkomt dus niet aan juridische zaken omtrent ontslag. De juristen van INretail kunnen hierbij behulpzaam zijn.

Compensatieregeling bedrijfsbeëindiging door zieke werkgever De compensatieregeling transitievergoeding in verband met ziekte of gebreken van de kleine werkgever treedt helaas nog niet in werking per 1 januari 2021. Zodra hierover nieuws is, maken we dat uiteraard kenbaar. Leden van INretail kunnen bij vragen over dit onderwerp contact opnemen met Ondernemersservice van INretail via 088-9730600 en info@inretail.nl.

Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist 088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2020-8 Branche-Inretail Compensatieregeling.indd 61

10-02-21 11:59

De Malietoren

Postbus 93002 - 2509 AA DEN HAAG

Tel.: 070 - 34 90 749

Fax: 070 - 34 90 775

Email: info@vertaz.nl

Vertaz Trendmeter Het derde jaar van de Vertaz Trendmeter is met de afwikkeling van de gegevens over Q4 2020 afgerond en de rapporten zijn aan de deelnemers verzonden. Door de groeiende groep vaste deelnemers wordt de Vertaz Trendmeter steeds waardevoller. Het is heel interessant om te zien hoe de trend van bijvoorbeeld de omzet en brutomarge zich ontwikkelen in dit heel bijzondere jaar. Waar begin 2020 nog meer dan driekwart van de deelnemers een omzetstijging voorzag van soms wel 10% of meer, werd deze verwachting vanwege de COVID-19 pandemie in het eerste en tweede kwartaal fors naar beneden bijgesteld.

Lichte toename omzet, marge-% gelijk

Hoger ziekteverzuim 2020 Bij het ziekteverzuim valt wel een verhoging op van 3.27% over het gehele jaar 2019 naar 3,96% over het jaar 2020. Dit percentage bevindt zich overigens nog wel onder het landelijk gemiddelde en daarmee doen we het als branche niet slecht.

Nu we kunnen terugkijken op geheel 2020 zien we een jaar waarin het over het algemeen redelijk is doorgelopen en de Vertaz Trendmeter toont zelfs een lichte toename van de omzet. De brutomarge heeft ook niet echt geleden onder de omstandigheden, de gemiddelde marge eindigt op een vergelijkbaar percentage als in 2019.

Kwartaal-rapportages De Vertaz Trendmeter gaat door in 2021. Per kwartaal vraagt Deloitte de individuele gegevens op en hierbij houdt zij het voor de deelnemers zou eenvoudig mogelijk. Het invullen kost maximaal een kwartiertje tijd. Na zeer vertrouwelijke verwerking door Deloitte ontvangt elke deelnemer een boeiend rapport met de eigen gegevens afgezet tegen de trend van alle deelnemers. Wat zou bijvoorbeeld uw brutomarge in € per maand zijn t.o.v. het gemiddelde? Uit de gegevens van Q4 2020 blijkt dat een fors aantal deelnemers de toekomst met vertrouwen tegemoetziet. Maar de vraag is hoe het jaar 2021 zich gaat ontwikkelen. Gaat het lukken om het corona virus met de vaccinaties eronder te krijgen en leidt dit tot betere tijden? Met de Vertaz Trendmeter volgt u de ontwikkelingen per kwartaal. Meld u aan bij het Secretariaat van Vertaz en doe mee!

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Branchepag_Vertaz.indd 62

10-02-21 15:31

De Malietoren

Postbus 93002 - 2509 AA DEN HAAG

Tel.: 070 - 34 90 749

Fax: 070 - 34 90 775

Email: info@vertaz.nl

Update Bevestigings-opleiding Het updaten van de Covij-module Bevestigingstechniek is inmiddels in volle gang. Aangezien wij niet in groepsverband kunnen werken, is iedereen thuis aan de slag gegaan. Hulde aan alle collega’s die zich belangeloos inzetten om de vakopleidingen te voorzien van de nieuwste inzichten en technieken. Hieronder een opsomming van deze kanjers:

te frissen. Leden van Vertaz krijgen een aanzienlijke korting op de Covij modules! Google voor meer informatie op Covij of kijk op technischehandel.imko.nl

* Rogier Timmer, Destil * Dennis Spierings, Destil * Fred van Craaikamp, Isero * Jaap Bakker, Jacob Bakker * Peter Orgers, vd Stad * Peter Bram Woltjer, Probin Telder * Hans Bieman, Mastermate * Nieuw in dit team is Joep Verduijn van Transferro

Wij zijn altijd op zoek naar de échte vak techneuten die ons willen helpen om het niveau van de opleidingen hoog te houden. Voor meer informatie of aanmelden j.beer@safe-beveiliging.nl of bel 06.53.898.238

Zodra de vernieuwde module online is melden wij dit. Overigens is deze tijd van quarantaines, avondklok en nauwelijks bezoek DE mogelijkheid om uw vakkennis uit te breiden of op

En tot slot

En tot slot Wij zijn altijd op zoek naar de échte vak techneuten die ons willen helpen om het niveau van de opleidingen hoog te houden. Voor meer informatie of aanmelden j.beer@ safe-beveiliging.nl of bel 06.53.898.238

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Branchepag_Vertaz.indd 63

10-02-21 15:31

WOW r o t c a F Werken aan 2.0 is helemaal van deze tijd

Eerst maar even voor de duidelijkheid. Wat is er aan de hand met je? “Ik werk aan Heus 2.0”, zegt Heus lachend. “Ik kreeg een nieuwe heup en zit momenteel in een revalidatieproces. Dat vordert heel goed, maar ik kan niet de deur uit en kon dus geen WOW-factor voor MIX maken. Maar wat gaaf dat jullie ervoor kozen om mij nu te interviewen.”

Het is een beetje vreemd. Deze rubriek is eigenlijk bedoeld om mensen van buiten de sector aan het woord te laten en hen DHZretail te laten inspireren. Maar als bedenker van de WOW-factor mag dit wel een keer. Vertel eens iets over jezelf. “Ik ben Frank Heus. Gelukkig getrouwd met Jolanda en we hebben samen een fantastische dochter Jinx. Jolanda is een schippersdochter van Friese komaf. Ze is fantastisch, nuchter en ondernemend en echt mijn steun en toeverlaat. Zelf ben ik 49 jaar, maar ik voel me nog dagelijks 30. In mijn hoofd dan he? Qua energie. Ik ben een zoon uit een ondernemersgezin. Mijn ouders en mijn broer hebben allemaal eigen bedrijven, maar ik heb als enige gekozen voor een carrière in loondienst. Op mijn 13e had ik mijn eerste eigen bedrijfje, maar na mij studie startte ik bij British American Tobacco, ging ik naar Henkel, daarna naar PPG. En toen vroeg Hans Biesheuvel me voor PGZ en Feeder One. Dat was fantastisch leuk, maar liep uiteindelijk anders dan ik zelf wilde. En daarna kon ik ging ik aan de slag bij Bolton Group voor onder andere Bison, Griffon en Airmax.

Wie jouw ondernemende geest een beetje kent, zal niet in eerste instantie aan een corporate carrrière denken.

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – doorgaans op zoek naar de WOW-factor. Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie iets van kan opsteken. Dit keer zit hij in de lappenmand en kon hij niet op pad. Daarom is hij nu zélf onderwerp van de WOW-factor.

“Ik zie mezelf liever als een ondernemende rebel in een corporate organisatie. Als je ruimte krijgt, kun je het veranderen en successen behalen. Daarvoor moet je wel eerst aan de aandeelhouders laten zien dat het anders kan. Het bedrijf waar ik nu werk is wel een corporate, maar nog steeds een familiebedrijf en heeft gelukkig heel entrepreneurial aandeelhouders eigenaresse. Maar ook hier moet je eerst resultaten boeken en zo credits opbouwen. Je moet de interne organisatie ook meekrijgen, anders heb je steeds strijd. Dus steeds weer uitleggen waar je mee bezig bent, waar het om draait. Je mensen dat WOW-gevoel geven. Dat kost veel energie, maar geeft veel energie bij je collega’s. Zij betalen dat dan weer terug met een boost voor jezelf en zo kun je zelf nóg meer energie geven. Dat geeft adrenaline en een winnaarsmentaliteit.”

VA K B L A D M I X N R .1 2021

MIX 2021-1_Wow-factor.indd 64

10-02-21 12:44

WOW- FAC TO R

Je bent behoorlijk veeleisend, hoor ik.

Wat geeft jou dan intern de WOW-factor?

“Haha, inderdaad! Voor mij is het vanzelfsprekend. Ik ben er mee opgegroeid. Maar ik heb er geen moeite mee als we onderweg soms een afslag tegenkomen, een drempel moeten nemen of een boom op de weg tegenkomen. Als we maar aan hetzelfde doel werken. Aan dezelfde strategie. Als we een korte-termijn-uitdaging tegenkomen, lossen we die op en zien we later wel hoe we voor de langere termijn het proces verbeteren door de mensen te coachen.”

“Als mensen zelf met fantastische ideeën komen. Een kans zien en met een goed plan komen. Neem bijvoorbeeld de stay@home-klussen tijdens de eerste Covid-golf. Zelf bedacht door mijn team. We kunnen niet de baan op, maar we kunnen wel dit en dat doen. En zo werd ik ook warm van het enthousiasme van de sales- en marketingmensen om hun collega’s in de productie te helpen toen die in de knel raakten. Dan kun je zeggen dat dat jouw pakkie-an niet is, maar uiteindelijk komt de klant toch altijd bij jou terecht. Wow als onze mensen dit initiatief zelf nemen.”

En die vroege maandagochtend-meetings met je sales-team en ‘niet-tanken langs de snelweg’? “Hoe weet jij dat allemaal?”, lacht hij. “Vergelijk het met topsport. Ik wil dat iedereen optimaal voorbereid is en zijn eigen verantwoordelijkheid neemt. Je moet alles weten van je teamgenoten en van je tegenstander. Als jij weet dat iemand een zwakke backhand heeft, of hij altijd over je linkerbeen passeert, kun je je daarop voorbereiden. Zo wil ik ook dat mijn salesmensen maandagochtend vroeg ‘ready for departure’ zijn. Daar hoort bijvoorbeeld bij dat ze alle folders en acties van onze klanten in retail gezien hebben. En dat hun auto’s zondags afgetankt klaarstaat voor een kickstart op maandagochtend. Onze klanten en wijzelf werken hard voor iedere euro. En dan vind ik het zonde om een snelwegdubbeltje extra te betalen als dat niet hoeft. Zorg dat je professioneel voorbereid bent.”

Wat voor mensen heb je daarvoor nodig dan? “Net als in een voetbalteam heb je een mix nodig van jong en aanstormend talent samen met ervaren krachten met een brok routine die bijvoorbeeld terugkomen van een avontuur uit Spanje of Engeland. Ik geef mijn team aan helder doel en de teamleden veel vrijheid. Maar ze weten wel dat ze zichzelf voor de gek houden als ze A zeggen en B doen. Als je deze vorm van topsport niet leuk vindt, pas je niet in het team. Niet in onze business. Met plezier werken kost weinig energie maar wel veel effort.”

En krijg je extern ook wel eens een WOW? “Zeker. Als retailers uit hun ivoren toren komen en hun uitdagingen aan je voorleggen en in een vroeg stadium hun plannen met je bespreken. Zodat je echt kunt samenwerken aan mooie dingen. Dat klanten alleen maar afwachten tot de fabrikant naar ze toekomt, die tijd is echt voorbij. Ik zie e-commerce wel sneller schakelen dan traditionele retailers met winkels en vind dat het tempo bij allebei echt omhoog kan omdat de eindgebruikers dit verlangen in deze tijden.”

Hoe ziet DHZ-retail er over vijf jaar uit? “Ik weet zeker dat ondernemende winkeliers en ondernemende vestigingsmanagers een goede toekomst hebben. Als je wil dat klanten naar je winkel komen, moet je daar wel het verschil maken in ondernemerschap. Dat gaat van de servicebalie tot aan de winkelschappen en de kassa aan toe. Je kunt een fantastisch assortiment perfect op voorraad hebben met alle kennis, service en advies op de vloer. Maar als bijvoorbeeld de kassière met een collega zit te beppen, terwijl ze met jou afrekent, kun je zo de hele winkelervaring verknoeien. Iedereen wil contact. Zeker in deze tijd. En onthoud dit: zorg goed voor iedere klant. Ik leerde van mijn ouders dat je nooit aan een klant kunt zien hoe groot hij is of hoe groot hij kan worden, dus je behandelt iedere klant als een koning.”

WOW-factor Frank Heus heeft een succesvol track-record in dhz-industrie. Wie Heus kent, kent zijn drive en zijn enthousiasme. Voor MIX gaat hij – op strikt persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Dit keer zit hij zelf in de stoel van de geïnterviewde. * De foto is genomen met inachtneming van de Corona maatregelen

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 2021-1_Wow-factor.indd 65

10-02-21 12:44

CO L U M N

Standbeeld Eertijds heeft de redactie van MIX aangegeven dat deze rubriek niet bestemd is voor ’naming and shaming’. Waarvan akte. Aannemelijk is dat Marc Nelissen en de zijnen geen bezwaar hebben tegen de loftrompet over een alom bekende en branchebrede leverancier. Uit Gorinchem komt de kandidaat-gedecoreerde. Bekend van houten plaatmateriaal, maatwerkkasten, laminaatvloeren en zo meer. Naar mijn idee verdient de directie van deze organisatie een standbeeld vanwege een verregaande investering in een beter milieu. Aanleiding om dit bedrijf hiervoor te nomineren is het recente besluit om te stoppen met de papieren catalogus. De CEO, CFO, CLO en al die andere O’s hebben hiertoe besloten om het milieu te dienen. Zo nobel. Zo 2040. De hoeveelheid voorbereidend werk om een papieren catalogus te vervaardigen en een eventuele kostenbesparing hebben in de besluitvorming geen rol gespeeld. In de boodschap naar de relaties ook geen woord over zaken als de digitalisering van de nieuwe wereld, het bestandsbeheer, de toegankelijkheid of over bijzaken als distributie. Niets van dat alles. Een verminderde milieubelasting. Dat is voor de reus uit Gorinchem de reden om de catalogus te schrappen. Naar schatting is de milieuwinst zeker niet minder dan één halfhoge pallet papier. Je moet er maar oog voor hebben en vervolgens daadkrachtig dit besluit top-down door de organisatie loodsen. Lof, eer en hulde zijn niet toereikend. Maar toch heeft ook dit besluit van doen met twee gezichten:

Ad Geerts Ondernemer

allemaal noodzakelijk maar evengoed is de factor verspilling in alle processen nagenoeg onvermijdelijk c.q. vatbaar voor milieumaatregelen. De totale milieubelasting van het Gorinchems conglomeraat kan niet worden uitgedrukt in pallets papier, zelfs niet in vrachtwagens papier.

Twee Anderzijds worden vertegenwoordigers op pad gestuurd zonder catalogus en is het voor afnemers (winkels) niet meer mogelijk om samen met de eindgebruiker te bladeren naar mogelijkheden buiten het aanwezige schappenplan. Dit laatste kan kortzichtig worden genoemd maar dat zou afbreuk doen aan de behaalde milieuwinst: een pallet’je papier.

Eén

Op de winkelvloer is het raadplegen van de digitale variant niet werkbaar, althans niet stante pede het verkoopproces. Vanuit praktisch oogpunt is het ondoenlijk om vanuit een drukbezet werkstation op de winkelvloer in te loggen op een drukbezochte site in Gorinchem en vervolgens te schuiven en te scrollen door het assortiment meubelpoten terwijl manlief over de linkerschouder mee hijgt naar het scherm en vrouwlief over de andere schouder. Kansloos. Boek dicht.

Enerzijds verhandelt het bedrijf jaarlijks vele duizenden pallets houtwaren. Dagelijks rijden tientallen vrachtwagens met vaak roestige kooiapen door de Benelux en worden gigantische massa’s verpakkingsmaterialen verbruikt. Nog los van de ontelbare geperste bescherm platen onder en boven de goederenverzendingen. Het energieverbruik in alle gebouwen bij elkaar is veel hoger dan wij, winkeliers, ons voor kunnen stellen. Ongetwijfeld is dit

Online staat de catalogus gewoon klaar in exact dezelfde vormgeving, index, kleurgebruik, bestandsbeheer, etc. etc. als voorheen. Echter, geen print omwille 0,00001 nano-procent milieuwinst. De beleidsmakers die zulk een maatregelgedrocht kunnen verzinnen, verdienen een van duurzaam hout vervaardigd standbeeld. In het sprookjesbos.

Hoewel MIX columnisten alle vrijheid geeft, vinden we het hier wel gepast om ‘het bedrijf uit Gorinchem’ om een reactie te vragen. “Geachte heer Geerts, Beste Ad, Wij waarderen uw mening en begrijpen het gemis van het geliefde ‘Leveringsprogramma’ dat al sinds een jaar niet meer in gedrukte vorm is uitgegeven, wij waren ook aan haar gehecht. Maar bij Deli Home gaan wij graag vóórruit. Als digitale timmerfabriek van de toekomst investeren wij met liefde in moderne ontwikkelingen en willen wij samen met onze klanten elke dag werken aan morgen, aan het sneller kunnen verstrekken van informatie die u kunt gebruiken om uw klant verder te helpen, de klus gemakkelijker te maken, verpakkingen terug te dringen door deze te hergebruiken, door trailers optimaal te beladen om zo minder kilometers per jaar af te leggen, door mooie inspirerende beelden aan te bieden en met continue

vernieuwende producten, door Augmented Reality apps te ontwikkelen waarmee wij het grootste woonwarenhuis ter wereld in 2017 al voor waren. Net als nu, toen wij stopten met het drukken van ons Leveringsprogramma en het grootste woonwarenhuis ter wereld ons volgde door te stoppen met haar catalogus Catalogi zijn niet meer van deze tijd, zijn onnodig milieubelastend, per definitie al bij uitgifte verouderd en bieden geen snelle zoekfunctionaliteit of bestelmogelijkheid. Kortom daar waar het kan verbeteren wij, als het gaat om productinnovatie, distributie of informatieverstrekking wij gaan vooruit! Heer Geerts gaat u mee? We komen graag persoonlijk langs om u wegwijs te maken in onze portal evenals 1700 andere tevreden Deli Home klanten al deden?”

VA K B L A D M I X N R .1 202 1

MIX 1-2021_Column Ad Geerts.indd 66

10-02-21 16:13

PLAT DAK

ZELFKLEVENDE DAKROLLEN VOOR EEN PERFECT WATERDICHT DAK

Aquaplan voor een perfect waterdicht en duurzaam dak Bitumen dakrollen zijn met een levensduur van meer dan 30 jaar een duurzame keuze voor het platte dak. Met de zelfklevende dakrollen innoveert Aquaplan en wordt het mogelijk om op een professionele, eenvoudige en veilige manier dakbedekking te plaatsen. Je vindt het Aquaplan assortiment in de betere doe-het-zelfzaak.

Advertentie MixNL Dakrollen A4_2021-01.indd 3 adv_aquaplan.indd 3

www.aquaplan.com

21/01/2021 10:02 05-02-21 08:58

VAN DE KLEINSTE KLUS TOT DE GROOTSTE UITDAGING

VOOR DE KLEINE KLUS

POLY MAX : GO TO THE MAX ®

NIEUW

Poly Max ® is het lichtend voorbeeld voor de categorie. Dankzij constante innovatie en ontwikkeling is Poly Max ® toonaangevend en heeft het een ijzersterke positie in het doe-het-zelf schap. En de ontwikkelingen staan niet stil. Het succesverhaal van Poly Max ® gaat maximaal door met de vernieuwde 360-graden GO TO THE MAX campagne op winkelvloer, online en tv. Geen klant kan nog om het opvallende rood van Poly Max ® heen. Constante ontwikkeling en innovatie Vernieuwde campagne en opvallende tv-commercial Maximale ondersteuning op winkelvloer, online en tv

www.gotothemax.eu

adv_Bison.indd 3

Ik werk alleen met Bison.

05-02-21 08:58