MIX 2021-2 by MIXpress

109e jaargang, 2021-2

INSPIRE, CONFIGURE, CREATE

MIX-2-2021_Cover.indd 1

23-03-21 14:40

ONDERNEMER WORDEN BIJ HUBO? De wereld verandert razendsnel. Dat vraagt flexibiliteit van ondernemers. De consument is veeleisend ten aanzien van zijn of haar woonomgeving. Alleen het beste is goed genoeg. Juist daar liggen kansen voor Hubo ondernemers. Als lokale doe-het-zelf specialist, maar ook in het geven van advies en montage aan huis. Ondernemen bij Hubo betekent een dynamische wisselwerking tussen het lokale ondernemerschap enerzijds en het werken binnen een sterke retailformule anderzijds. Omdat meerdere formuleonderdelen geregeld worden bij DGN retail, heb je, als ondernemer, je handen zo veel mogelijk vrij voor het managen van je eigen winkel(s) en natuurlijk voor de consument. Ruud Morien r.morien@euretco.com of bel 033 253 23 80.

adv_dgn_hubo.indd 3 Hubo_Aquisitie_Adv_Mix_210x297_2021.indd 1

05-02-21 08:59 22-01-2021 18:18

VO O RWO O R D

Kracht en zwakte Inmiddels kampen winkels in DHZ-retail al een kwartaal met coronabeperkingen. En zo is de winst die we als sector in 2020 boekten in dit eerste kwartaal van 2021 alweer verdampt. Althans gemiddeld genomen, Marc Nelissen want we horen grote verschillen. Waar de een supervoorzichtig opereert en risico’s minimaliseert, gaat een ander opportunistisch te werk door

Hoofdredactie Vakblad MIX mn@mixpress.nl

kansen te maximaliseren. Het is maar net hoe je in de wedstrijd zit. Dat verschilt van ondernemer tot ondernemer en van keten tot keten. En binnen die ketens dan ook weer van winkel tot winkel. Maar gelukkig stond niet álles stil. Zo waren de afgelopen weken niet alleen dynamisch qua corona-maat regelen, maar ook daarbuiten. Bauhaus bouwde – na een slow start – in Den Hoorn stug door aan hun vierde bouwmarkt in Nederland en opende hem eind maart. Gamma testte een nieuwe versie van het Focus-format in een loods in Utrecht en zette dat concept tenslotte live in een bouwmarkt in Deventer. En ook Praxis werkte hard aan een nieuwe winkel. Die staat in Hoogeveen en bekijken we binnenkort pas met eigen ogen. Het is mooi om verschillen en overeenkomsten te zien. Iedereen worstelt met de huidige corona-omstandigheden. Bauhaus-directeur Herwin Oost zei dat ze bij de opening vooral hadden gekeken naar wat wél kon, diplomatiek als we hem kennen. Terwijl de internationale expansiemanager van Bauhaus’ hoofdkantoor het in onversneden Duits ‘grosse Mist’ noemde. ‘Dikke shit’ zeggen wij in goed Nederlands. Bij Bauhaus viel ons vooral de nieuwe aanpak van sanitair en tegels op. Nóg meer de diepte in met de klant. Meer ruimte voor advies. Midden óp het plein, tússen de spullen. En wat ook opviel was de uitgesproken strategie op omnichannelgebied. Bij Bauhaus is de winkel echt primair. Hoewel ze heel blij zijn dat ze de webshop – toevalligerwijs – precies drie dagen voor de lockdown van december in de lucht hadden, is online bij Bauhaus puur ondersteunend aan de winkelvloer. Niet meer en niets minder. “We doen zo veel als nodig en zo weinig als kan”, klonk het zelfs. Hoe anders is dat bij Gamma. Daar maakt het ze niets uit of de klant zijn aankopen online doet of in de winkel, zolang het maar bij Gamma is. De winkel in

Deventer is een praktijkexamen voor het nieuwe format dat eindelijk het rendement moet brengen dat Focus al lang beloofde. Dat beogen ze met een nieuwe vloermetermatrix met veel ruimte voor Verf en Tuin (jaja!) en met heel veel connecties tussen de winkel en online. Hetzij voor meer info, voor meer keuze, of voor bestellingen van artikelen die ze in de winkel wél showen maar niet op voorraad hebben. Allemaal op data-analyse gebaseerd. Een ander groot verschil tussen de nieuwe Gamma en Bauhaus, is de prof-klant. Bauhaus rolt de loper uit voor de zzp’er en wil met prof-assortiment ook de juiste snaar raken bij de consument. Die slag geeft Gamma inmiddels duidelijk gewonnen. De marktleider richt zich met het nieuwe concept op de gemiddelde Nederlander, vooral op de gemiddelde klusser en de onervaren klusser dus. “Voortschrijdend inzicht, ook op basis van het concurrentieveld.” Wij zeggen: goed om je kracht te kennen en je zwakte te érkennen. Uitdaging waar ze allebei mee kampen, is de Do-ItFor-Me-trend. De behoefte erkennen ze allemaal om de klant het werk uit handen te nemen. Maar juist de handjes die dat dan moeten doen, zijn de bottleneck. Bauhaus doet het zus, Gamma doet het zo, maar de schaarste blijft prangend. En daar spinnen onder nemers in het servicekanaal en in de woninginrichting die die handjes wél hebben nu stevig garen bij. Enfin, genoeg te doen. Genoeg om over na te denken. Ik wens je goede zaken! Marc Nelissen Hoofdredactie MIX

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2-2021_Voorwoord.indd 3

29-03-21 09:45

CO LO FO N

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee Stephan Bakkum (GfK/conjunctuur) Ad Geerts (column) Frank Heus (wow-factor) Geert Hilferink (algemeen) Arjan van Oosterhout (online) Jeroen Rietvelt (algemeen) Emile Sahhar (PvdB/juridisch) Hugo Schrameyer (algemeen) Edwin Timmers (column) Fotografie Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum 073.503.43.47 redactie@mixpress.nl www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support Edgar Molijn Postbus 61, 5258 ZH Berlicum 073.503.35.44 mix@molijnsalessupport.nl Close Up’s Advertorials: semi-redactionele artikelen van onze partners

FO R M U L E S

Gamma’s nieuwste Focusconcept eindelijk in de praktijk Het Focus-concept van Gamma rendeerde nog niet op het gewenste niveau, dus ging het format terug naar de tekentafel en van daaruit naar een concept-testlocatie in Utrecht. Intussen is het nu live te zien in een bouwmarkt. De opvallende mix van show en voorraad, van winkel en online, van een datagedreven vloermetermatrix en heel veel nadruk op Verf én Tuin ondergaat nu in Deventer het definitieve praktijkexamen.

FO R M U L E S

Bauhaus eindelijk in ‘Holland’ Tussen Rotterdam, Den Haag en Delft ging de vierde Bauhaus van Nederland open. Een winkel van 17.000 m2 met de potentie om de grootste van alle vier te worden. Bauhaus zet ‘voll Gass’ in op verdere expansie in Nederland, doet online zo veel als moet en zo weinig als kan en verbetert iedere winkel weer verder. Dat zagen we bij een bezoekje aan Den Hoorn.

Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie Abonnementen Per jaar € 119,95 (excl. BTW) Buitenland € 145,Losse nummers € 19,50 (ex BTW/ porto) Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest 0251.25.79.24 www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn. Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. ISSN nummer: 0165 - 3059

VA K T U E E L

THEMA LIJM EN KITTEN

“Na tien huizen weet je hoe het moet”

Duurzaamheidseis laat zich steeds meer gelden

De beste leerschool is de praktijk, dat weet iedere klusser. In het Noord-Brabantse dorp Vorstenbosch is bijna elke klus een professionele klus. Je struikelt er zowat over zzp’ers in de bouwsector. Opvallend veel van hen kozen voor het timmervak, onder wie Teun Geenen (24). In de serie over klussers tussen de twintig en dertig jaar is het woord aan deze vakman in de dop.

Min of meer sluipenderwijs, stapje voor stapje, ondergaat het assortiment lijmen en kitten een gedaanteverwisseling. Industriepartners die bij dit verhaal werden betrokken, geven te kennen dat ze stevig in de weer zijn om hun aanbod te vergroenen. Duurzaamheid kan echter ook betekenen dat lijmen geschikt zijn om kapotte producten te repareren – ook dat is immers duurzaam. De verkooplocaties op hun beurt laten weten dat consumenten nog geen omslag maken, hoewel niet elke retailer even stellig is in die observatie.

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

Mix 2-2021 Inhoud.indd 4

29-03-21 09:42

INHOUD

CO N J U N C T U U R

CO L L EG A’ S

GfK Januari: -46,8%

“De bal in de ploeg houden”

MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail. GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

De basis voor de huidige De CarpentierMooren Groep werd 100 jaar geleden al gelegd. Intussen bestaat het bedrijf uit een bouwmarkt, drie groothandels in hout, bouwmaterialen én ijzerwaren en gereedschappen en een eigen importbedrijf met diverse eigen labels. En dit allemaal verdeeld over drie Bouwpleinen, een import groothandel, Keukens en Wonen en één Karwei.

S M A RT H O M E

ONLINE

VOORWOORD

BRANCHEMIX Nieuws en actualiteiten

FORMULES Gamma’s nieuwe concept Bauhaus eindelijk in ‘Holland’

10 16

CONJUNCTUUR GfK’s DIY Recap Omzet-grafieken

22 24

COLLEGA’S De Carpentier Mooren Groep

CLOSE-UP Deli Home

VAKTUEEL De nieuwe generatie

CLOSE UP Decor Son Hubo

36 38

THEMA Lijmen en kitten

CLOSE UP Bison Eurocol/Forbo

44 46

SMART HOME

CLOSE UP Signify

ONLINE Online marktplaatsen in dhz Bouwhof razendsnel online

52 56

COLUMN Edwin Timmers

CLOSE UP Aquaplan Nedco

60 62

Slimme apparatuur als voorbode van een slim huis

Waar blijft de Nederlandse dhz-marketplace?

THEMA Binnendeuren

Door de groei van smarthome producten en technieken worden huizen steeds slimmer, zuiniger en veiliger. In een serie artikelen gaat MIX dit jaar dieper in op deze ontwikkelingen. Wat zijn de trends? Wat verwachten consumenten? Wie zijn de belangrijkste concurrenten? En welke kansen biedt smarthome voor dhz? In dit artikel: voorbeelden van smarthome apparaten.

Retailplatforms, waarop aanbod van verschillende verkopers wordt gebundeld, zijn in opmars. Iedereen kent Amazon en bol.com. Naast deze generieke marktplaatsen komen er steeds meer specifieke marketplaces op, gericht op een bepaalde branche. Een marketplace met een breed en diep dhz-assortiment kennen we niet in ons land, maar volgens sommige deskundigen zal dat niet lang meer duren. Wie gaat er dan mee komen, en wanneer? Een inventarisatie van verschillende scenario’s.

CLOSE UP PGB

BRANCHEPAGINA’S INretail VWDHZ

70 71

WOW-FACTOR Heus spreekt Peter Damman

COLUMN Ad Geerts

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

Mix 2-2021 Inhoud.indd 5

29-03-21 09:42

SLIMME VERLICHTING VOOR DAGELIJKS GEBRUIK Breng meer sfeer in huis met WiZ. Of je nu kiest voor warm- tot koelwit licht of één van de miljoenen kleuren. Met WiZ geniet je van de perfecte setting voor elk moment van de dag. Eenvoudig te installeren en gemakkelijk te bedienen met je smartphone.

Beschikbaar in verschillende vormen vanaf ¤12,99

adv_SIGNIFY.indd 3

29-03-21 09:44

BRANCHEMIX

Online in DHZ en Tuin +74% In de categorie DHZ en Tuin groeide de online omzet in 2020 van € 1,248 mld naar € 2,175 mld. De online omzet steeg met 74%, het aantal aankopen met 80%.

MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

Dat blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland. Dit onderzoek wordt door GfK uitgevoerd, in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders en in samenwerking met PostNL, Betaalvereniging Nederland en Currence.

www.mixonline.nl

Overall: +43% bestedingen “In 2020 stegen de online bestedingen aan producten ‘overall’ met 43% en het aantal online aankopen met 41%. Hiermee werden de grote klappen die onder andere de reis- en vrijetijdsbranches kregen nog enigszins gecompenseerd; door de coronabeperkingen zag de dienstensector de online bestedingen met 39% afnemen en het aantal online aankopen met 37%. DHZ en Tuin: +74% Door de verschillende restricties vanuit de overheid hebben consumenten meer tijd thuis doorgebracht en konden zij minder uitstapjes maken. Dat zien we terug in een ongekende groei in de online uitgaven binnen Home & Living (+83%) en DIY/Garden (+74%). Binnen deze categorieën is de online penetratie flink gestegen, wat inhoudt dat er veel meer Nederlanders binnen deze categorieën online zijn gaan kopen. Overigens zien we dat vrijwel alle productcategorieën sterke groeicijfers laten zien. Top 5 Branches op basis van groei Online bestedingen • +83% Home & Living • +74% DIY/Garden • +62% Sport & Recreatie • +58% Food/Nearfood • +56% IT

Het laatste nieuws als eerste

Online aankopen • +96% Sport & Recreatie • +85% Home & Living • +80% DIY/Garden • +48% Huishoudelijke Elektronica • +47% Food/Nearfood

Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief of volg ons op Linkedin via: www.linkedin.com/company/ vakbladmix

-46,8% Zoveel omzet boekten de bouwmarkten in januari minder, volgens GfK’s DIY Recap.

“Iedere dag Black Friday” “We hebben iedere dag Black Friday”, zei Ingmar Hensbergen van Intergamma tegen Vakblad MIX. We spraken hem over de 50e leverancier die ze bij Gamma en Karwei binnenkort aansluiten via de artikeldatabase van GS1 Nederland. De consument verandert steeds sneller. E-commerce groeide binnen de omnichannel-mix en artikeldata krijgen steeds meer toepassingen. “Corona zorgde voor een stroomversnelling. We hebben nu eindelijk ons hele assortiment online.” En het gaat verder en verder. “Op dit moment analy-

seert een machine-learning-tool bijvoorbeeld mogelijke relaties tussen verschillende artikelen en artikelgroepen en swipen data-beoordelaars die suggesties naar links of naar rechts zoals op Tinder.” Zo groeit het belang van de kwaliteit van bestaande artikeldata iedere dag, zijn er

steeds meer data nodig en moet de snelheid van aanpassing van data steeds verder omhoog. “Het gaat nu om minuten in plaats van om uren of dagen.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Branchemix.indd 7

24-03-21 09:40

Meer klanten: bouwmarkten reageren wisselend

Mengverf online bij Gamma

Vanaf medio maart mochten winkels afhankelijk van hun grootte - meer dan 2 bezoekers tegelijk op afspraak ontvangen. Reacties zijn wisselend: “Nog steeds een tennisbaan per persoon.”

Gamma toont weer eens zijn onlinepower. De bouwmarktketen maakte het in no-time mogelijk om mengverf online te bestellen.

Bij Gamma- en Karwei-franchisegever Intergamma zijn ze er nog niet uit daags na de persconferentie waar het demissionair kabinet de verruiming van het aantal klanten op afspraak bekend maakte. Koopavonden tot 20:00 uur? Op zondag weer open? Het is allemaal nog onbekend, ze bekijken in Leusden vandaag maatregelen en consequenties. Een Karwei-ondernemer die we ondertussen spraken, merkte dat klanten op afspraak er de laatste weken ‘goed voor gingen’ en de winkelwagens goed vulden. Maximum loslaten Bij Hornbach waren ze duidelijk voor wat betreft twee klanten tegelijk in de winkel. “Niet realistisch, dus geen winkelen op afspraak.” Hornbach-directeur Evert de Goede schoot zelfs nog stevig uit zijn slof op LinkedIn. Met de nieuwe maatregel zal Hornbach klanten weer verwelkomen vanaf de 16e. De Goede: “We zien dit als een stap in de goede richting maar ook niet meer dan dat. We zijn ervan overtuigd per direct klanten veilig te kunnen laten winkelen: één klant per 25 m2, zonder maximum. We bekijken nu nog de gewenste duur maar waarschijnlijk zullen we gaan werken met tijdslots van een half uur”, zegt hij. Net als Hornbach was ook KlusWijs terughoudend met winkelen op afspraak met een maximum van twee klanten. Maar nu de maatregelen soepeler worden, start KlusWijs - naast de goedwerkende afhaalbalie voor click & collect - toch ook met een online planningstool. Daarin kunnen klanten via de website afspraken van 30 minuten inplannen én kunnen ondernemers afspraken vastleggen die ze op een andere manier met hun klanten maakten. Bij Praxis zijn de ervaringen met ‘winkelen op afspraak’ tot nu toe positief. “Wij kunnen binnen de huidige set-up opschalen naar de nieuwe toegestane aantallen en zullen ook de tijdsduur per klant verhogen zodat zij minder hoeven te haasten.” Een lokale Praxis franchisenemer zegt desgevraagd: “Het is te doen, maar je wordt er niet vrolijk van.” Waarom wachten? Bij Hubo zegt een ondernemer met een XL-bouwmarkt: “In de basis werkt 50 klanten per keer prima. De uitvoering gaan we even overleggen. Gaan we wel of niet door met click & collect? Is er een soort portier nodig?” Met dat soort maatregelen heeft Hornbach al ruime ervaring. Directeur Evert de Goede: “Het kabinet hoeft zich echt geen zorgen te maken over de handhaving. Wij hebben vorig jaar zelf al veiligheidscoördinatoren aangesteld, die samen met onze beveiligers toezien op het aantal klanten in de bouwmarkt en de anderhalvemetermaatregel actief monitoren. Ik hoop dan ook dat het kortgeding dat INretail heeft aangespannen, alsnog leidt tot dit maatwerk op de regels. En met directe ingang. Waarom wachten op 16 maart met deze correctie en vervolgens tot eind maart voor eventuele verdere versoepelingen?”

In vier snelle stappen kun je verf van diverse merken laten mengen in de kleur van je keuze. Voorwaarde is wel dat je de kleur kent, bijvoorbeeld via het kleurnummer op een kleurstaal, uit de kleurenwaaier of van een oud blik. Als je die invoert, de soort verf en het merk kiest, de hoeveelheid bepaalt en de winkel van je keuze aangeeft, kun je de verf binnen een paar uur afhalen in die winkel. Want de mengverf-service is vooralsnog beperkt tot click & collect. Tijd besparen Achter de schermen rolt er in de winkel een bestelbon uit de printer. Daarmee gaat een medewerker dan snel de gewenste verf mengen zodat de bestelling klaarstaat als de klant in de bouwmarkt arriveert. Een rechtstreekse koppeling tussen de bestelling en de mengmachine staat nog op het verlanglijstje bij Gamma. Maar op deze manier sparen ze de klant al veel wachttijd in de winkel. “Veel moeite gekost” Kritisch als MIX is, appten we met een paar online-verfaanbieders over deze Gamma-service. Benieuwd wat zij er van vonden. Want wij zagen bij hen wél thuisbezorging, en ook meer mogelijkheden om tot de gewenste kleur te komen als je het nummer of de naam van de precieze kleur niet weet. Maar ze zijn enthousiast. “Ziet er goed uit. Het heeft ze in korte tijd veel moeite gekost”, was het oordeel. En de online specialisten kunnen het weten.

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Branchemix.indd 8

24-03-21 09:40

BRANCHEMIX

Op naar de laatste Multimates

OP DE VOORPAGINA

Hubo-franchisegever DGN retail houdt de vaart erin. Weer zijn vijf Multimates omgebouwd naar Hubo.

Waardecreatie in maatwerk Bij Deli Home zijn wij ervan overtuigd dat het gebruik van maatwerk woonproducten, speciaal geproduceerd voor de ruimte waarin ze worden gebruikt, de beste manier is om een woning te verbeteren en persoonlijk te maken. Wij vinden waardecreatie, duurzaamheid en kwaliteit het belangrijkst als het gaat om productontwikkeling. Met maatwerk houtproducten, deuren, kasten, vloeren en horren inspireren wij consumenten en helpen wij hen om de mogelijkheden van hun woning te visualiseren en realiseren. Dit doen we door de ontwikkeling van moderne hulpmiddelen zoals online configurators die het samenstellen en bestellen van een maatwerk product gemakkelijk maken. Op deze manier inspireren wij de consument om unieke maatwerkoplossingen voor hun woning te configureren en creëren. Deli Home, Stadhuisplein 70, 4203 NS Gorinchem, 0183.63.12.34

Multimate Edam De bouwmarkt van de familie Everaars is gespecialiseerd in houtbewerking. Met een computergestuurde CNC frees én een zaagmachine, is de werkplaats uitermate geschikt voor specialistische houtbewerking. In 2010 verhuisde de winkel van een te klein geworden pand naar het huidige pand op de Expeditiestraat nr. 2 in Edam. Nu was het tijd voor een grootschalige ombouw. Op 4 maart a.s. wordt de ombouw naar de Hubo huisstijl afgerond en gaat de winkel verder als Hubo Edam. Multimate Heerde Ondernemer Jaap van Olst runt samen met zijn vrouw en zoon de winkel in Heerde. Op 11 maart werd de ombouw naar Hubo afgerond en gingen ze officieel verder onder de Hubo formule. Met een oppervlakte van ca. 2.200 m2 is het een van de grotere Hubo’s die ons land telt. De winkel wordt voorzien van een maatwerkplein met kasten, binnen- en buitenzonwering, vloeren en deuren. Dit echte familiebedrijf exploiteert daarnaast ook een drive-in voor zzp klusbedrijven en 3 webshops. Multimate Kapelle Op 4 maart konden de ondernemers, en tevens broers, Van Maris weer even op adem komen. De broers hebben zelf hard meegewerkt aan de ombouw van hun winkel naar de Hubo huisstijl. Er is visueel veel veranderd, maar uiteraard zijn de hoge mate van service en hun specialisatie in hout en plaatmateriaal ongewijzigd gebleven. Multimate Castricum Op 25 maart was de ombouw van Multimate Castricum naar Hubo officieel afgerond. Het bedrijf kent een lange doe-het-zelfgeschiedenis. De vader van de huidige eigenaar begon met het “Handyhouse” en trad in 1991 toe tot de Doeland inkoopcombinatie. In 1996 verhuisde het bedrijf naar een groter pand op de Castricummerwerf en werd toen een Big Boss bouwmarkt. Na Big Boss werd het een Multimate en nu wordt de laatste hand gelegd aan de ombouw naar Hubo.

109e jaargang, 2021-2

INSPIRE, CONFIGURE, CREATE

MIX-2-2021_Cover.indd 1

Het aantal Multimates in Nederland is nu op twee handen te tellen. Eind april tracht DGN alle Multimates én Hubo’s omgebouwd te hebben naar de vernieuwde Hubo huisstijl, melden ze vanuit Hoevelaken. Zie op MIXonline ook ‘Stand van Zaken’ waarin we het aantal vestigingen van alle ketens per 1-1-2021 telden. In de eerste helft van maart 2021 gingen de deuren van Multimate bouwmarkten in Edam, Heerde en Kapelle open als Hubo en later in maart volgden Castricum en Bunschoten.

23-03-21 14:40

Multimate Bunschoten De Multimate in Bunschoten is een begrip in de regio Bunschoten-Spakenburg, mede omdat de bouwmarkt in die regio gratis bezorgt. De bouwmarkt onderscheidt zich daarnaast met een uitgebreide zagerij, waar hout kosteloos voor de klant op maat wordt gezaagd. De Multimate in Bunschoten startte in 2002 en is gevestigd op de Kronkels 25. Het enthousiaste team van 15 full- en parttime medewerkers heeft meegeholpen aan de ombouw naar Hubo. Op 18 maart werd de ombouw afgerond en ging de winkel verder als Hubo Bunschoten.

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Branchemix.indd 9

24-03-21 09:40

Auteur Marc Nelissen Fotografie Marjolein Ansink

Verf én Tuin, online én offline, show én voorraad

Gamma’s nieuwste Focus-concept eindelijk in de praktijk Het Focus-concept van Gamma rendeerde nog niet op het

Ideale mix

gewenste niveau, dus ging het format terug naar de teken-

“Het heeft inderdaad wel even geduurd”, geeft ze toe als we haar samen met marketing- en communicatiemanager Laurens Miedema in Deventer spreken. “We waren al best wel een tijdje bezig geweest met het concept, maar er eigenlijk nog steeds niet heel gelukkig mee. Het Focus-format bleef in de praktijk qua rendement achter op de verwachtingen, wisselend per locatie. Dus werden we daarop gechallenged. We hoopten het eerst met een paar kleine tweaks te kunnen oplossen, maar als je er dan induikt, zie je dat sommige dingen in de vloermetermatrix echt niet goed zitten. En als je dan toch teruggaat naar de basis, wil je de speerpunten binnen de formule-strategie de juiste ruimte geven om de potentie eruit te halen. Dat kan alleen als je ergens anders ruimte vindt, of als je misschien grote winkels hebt die je eigenlijk nauwelijks kunt vullen.”

tafel en van daaruit naar een concept-testlocatie in Utrecht. Intussen is het nu live te zien in een bouwmarkt. De opvallende mix van show en voorraad, van winkel en online, van een datagedreven vloermetermatrix en heel veel nadruk op Verf én Tuin ondergaat nu in Deventer het definitieve praktijkexamen.

‘Is dat nieuwe format van Gamma Focus nou nog niet klaar?’ Die vraag stond op de eerste dia van de presentatie die Gamma-directeur Cora Kleinhout intern binnen Intergamma gaf over het nieuwe format dat we eind maart in Deventer voor het eerst in een bouwmarkt zagen. Kleinhout en haar team durfden daarmee hardop te zeggen wat velen in de interne organisatie al dachten.

Praktijkexamen Voor dit nieuwe concept wilde Kleinhout de ‘look and feel’ van Focus in Katwijk behouden, maar terug naar de tekentafel met de vloermetermatrix, ombouwen

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Formules_Gamma.indd 10

29-03-21 12:21

FO R M U L E S

makkelijker maken en het aantal varianten terugbrengen naar een grote, middel en kleine variant. En daarbinnen heeft ieder schappenplan dus ook een groot-, middelen klein-variant. Met die uitgangspunten gingen ze aan de slag in een loods in Utrecht. Daar werd een voorbeeldwinkel opgebouwd en de tijd genomen om alle details te finetunen. “Als je zo’n nieuw format voor het eerst in een echte winkel opbouwt, worden er ‘along the way’ vaak zo veel aanpassingen gedaan dat het uiteindelijk teveel afwijkt van hetgeen je bedoeld had.” Dat mocht nu niet meer gebeuren, vandaar de proef-opstelling in Utrecht. Die ‘winkel’ toonde de meest prominente items van het nieuwe Focus-format en werd zo getoond aan veel stakeholders, maar nog niet aan de klant zelf. “Die ervaring gaan we nú opdoen”, zegt Miedema. Deze winkel is dus een soort praktijk-examen voor het nieuwe Gamma-format. Er ligt een uitrol-plan, maar ze gaan eerst de resultaten goed meten.

weer mee naar huis in een persoonlijk online kleurenpaspoort.

Verfwereld Maar laten we de winkel eens bekijken. Rechts van de entree de bekende servicebalie voor de verhuur en het pakketpunt. En dan links meteen de ‘Vraag het Gammabalie’ die gekoppeld is aan een combinatiebalie voor retouren en kassa 1 en daardoor altijd bemand. Kijk je vanaf de ingang de bouwmarkt in, dan zie je meteen dé twee speerpuntgroepen van het nieuwe Gamma- concept: Verf en Tuin. “Verf was al een van onze speerpunten”, zegt Kleinhout. “En dat hebben we verder uitgebouwd met een innovatieve omni-channel invulling.” We zien kleurentesters van verschillende merken, die van het eigen Gamma-merk zijn zelfs te mengen in elke willekeurige kleur.” We zien een Spectrometer om kleuren van alle mogelijke samples te kunnen identifi-

Online connecties Miedema en zijn team gaan straks met eyetracking en neuro-onderzoek nog testen hoe klanten op de winkel reageren en wat ze allemaal wel en niet zien. Maar zoals ‘the proof of the pudding’ in ‘the eating’ is, moet het succes van dit nieuwe format zich straks bewijzen aan de kassa. En dat zijn de kassa’s in Deventer zelf, maar ook de kassa van de webshop met alle omzet die aan Deventer toe te rekenen is. Want de winkel maakt heel veel connecties met de online wereld van Gamma en zo wordt de bouwmarktketen steeds meer een volwassen omnichannel-retailer. In de winkel zien we diverse zuilen, en heel veel QR-codes waarmee klanten op de site meer informatie kunnen bekijken, of artikelen direct kunnen bestellen. Op de verf-afdeling zien we heel veel online-connectie en een compleet omichannel-klantreis. De online inspiratie die de klant thuis op de bank online opdeed, kruist op allerlei manieren de winkelvloer en de informatie van de winkel kan bijvoorbeeld VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Formules_Gamma.indd 11

29-03-21 12:21

ceren en op kleur te kunnen mengen. We zien een demoplein en heel veel technische info én sfeerimpressies. Ook zien we dat de functies van de gangbare verfbalie gesplitst zijn. Een adviesplek om met klanten te sparren over kleurencombinaties en techniek staat midden op het verfplein en bij de kleurenmengmachines zien we een open balie voor degene die de verf mengt. Handig, zo hoeft de klant voor een snelle bus mengverf niet te wachten op de klant die een langer advies krijgt.

Tuin claimen Vanaf de ingang gaan we eerst rechtsaf. Naar de categorie Tuin. Je loopt eerst tegen een bulkpresentatie aan met pallets vol seizoenproducten, massaal gepresenteerd met een heldere prijs. Nu hogedrukreinigers, in het najaar bladblazers en daarna Kerst. “We hebben veel groeikansen in tuin-categorie. Die markt is best gefragmenteerd en wij kunnen daar een positie pakken op het gebied van aanleg en onderhoud.” Gamma wil de Tuin nu dus claimen met elementen als vloer – gras, tegels of vlonders – maar ook met afscheidingen – allerlei soorten schuttingen – en met beregening, bemesting, onkruidbestrijding en uiteraard met heel veel tuingereedschap. Geen levend goed en geen decoratieve potterie. Kun je zeggen dat Gamma daar al 12

goed in is, maar dat er extra potentie in de markt zit? “Nou”, zegt Kleinhout: ‘ik durf wel te zeggen dat we er nog niet zo heel goed in waren. In schuttingen waren we bijvoorbeeld wel heel goed, maar in andere groepen niet. We zijn dan ook flink uitgedaagd door onze achterban. Zo van: ‘We zien de potentie wel, maar kunnen wij dat wel? En past dat wel bij óns?’ Daarom hebben we van het Tuinplein ook een stadsvariant en een landelijke variant gemaakt.” Miedema legt verder uit: “Als je van Tuin een speerpunt maakt, moet je zorgen dat je de categorie het hele jaar covert. Dat doen we door met de seizoenen mee te kleuren. We noemden het voorbeeld al bij de bulkpresentatie van de hogedrukreinigers. Maar ook allerlei vrije plekken in de winkel veranderen straks een aantal keer per jaar.”

Combi met online Met snelle wissels is in heel het winkelconcept trouwens veel rekening gehouden. Alle visuals zijn magnetisch en makkelijk te vervangen. Die flexibiliteit zien we bijvoorbeeld ook op het prominente Tuinplein. “Hier beantwoorden we vragen waarvan we via Google weten dat de consument ze zichzelf stelt”, zegt Miedema. “Wij beantwoorden ze met video’s op YouTube en hier in de winkel met informatie- en inspiratieborden. We willen

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Formules_Gamma.indd 12

29-03-21 12:21

FO R M U L E S

uitstralen dat we deskundig zijn op die onderwerpen. We tonen ‘wat heb ik nodig’, en ‘hoe moet de klus’. Dat je een conifeer bijvoorbeeld met een andere schaar snoeit dan een buxus. Hier hebben we dus de eerste aanraking met het assortiment en de klus en vervolgens ga je dieper de afdeling in naar de producten zelf.” Veel artikelen die ‘voorheen een beetje verstopt zaten op de webshop’ kom je nu in de winkel tegen, legt Miedema verder uit. “Neem de hout-betonschuttingen, die hadden we natuurlijk al wel online, maar die laten we hier nu zien.” Kleinhout wijst op het grote aantal schuttingen dat ze nu in de winkel tonen, net als de sierbestrating en het grind.” Veel showmodellen, inspiratie en klusinfo, maar slechts

fysieke voorraad van enkele modellen. “Op basis van data-analyse hebben we geleerd welke artikelen klanten direct mee willen nemen uit de winkel en welke ze liever online bestellen of thuisbezorgd krijgen. Een uitwerking daarvan zie je hier terug.”

Decoratie bescheiden Van de Tuinafdeling gaat het naar het Sanitair en de Bouwafdeling. In het sanitair is het technisch assortiment zeker niet kleiner geworden, maar de sanitairshow is wel teruggebracht. “Dat doen we door in deze grote winkel de showblokken te plaatsen van een kleine variant”, zegt Miedema. “Ook weer op basis van data-analyse.” Dezelfde keuzes zien we verderop terug

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Formules_Gamma.indd 13

29-03-21 12:21

op de decoratieve afdeling bij de zonwering en raam bekleding en de verlichting. Bij zusterformule Karwei zijn die megabelangrijk, bij Gamma staan ze er juist bescheiden bij. “Past bij ons profiel”, zegt Miedema. Voor hout geldt dat anders, met een mooie langhoutstelling en de zagerij niet in een hoekje weggestopt maar prominent aan het eind van een hoofdzichtlijn. “Dit is de basis van veel klussen, dat mag gezien worden, net als de zaagservice”, zegt Kleinhout. Over services gesproken: overal in de winkel zie je ze breeduit uitgemeten, we zien zelfs verhuurservice gecommuniceerd bij de tuinmachines. Liever huren dan kopen? Geen probleem bij de nieuwe Gamma.

Basis ‘straight’ In de buitenring van de winkel zien we de grote basis. “Straight”, noemen Kleinhout en Miedema dat. “Het assortiment dat we vanzelfsprekend hebben als Gamma-bouwmarkt. Geen poespas, maar vooral heldere productinformatieborden. Simpel Gammablauw slaat hier de toon, een duidelijke serie categorieborden wijst de weg de dwarspaden in vanuit de tweede hoofdstraat. In de ‘straight’ geen dure signing en vooral bestaand stellingmateriaal om de ombouw naar dit nieuwe concept betaalbaar te houden. Niet alleen voor de franchisenemers, maar zeker ook voor de honderd winkels die Intergamma intussen zelf in bezit heeft. Kleinhout: “We testen hier nu hoe dit concept aanslaat. En als het werkt zoals we verwachten, gaan we het 14

uitrollen over alle winkels. We hebben bij de ontwikkeling al rekening gehouden met een grote, een middelen een kleine variant. Zeg 4.500, 3.500 en 2.500 vierkante meter. En we hebben de grote winkel als uitgangspunt genomen. Daardoor hebben we geen ‘overruimte-concepten’ meer. Wel hebben we bij de ontwikkeling steeds de terugschaling naar een kleinere winkel in ons achterhoofd gehad.”

Groot, middel en klein In het nieuwe Focus-concept is 4.000 meter echt optimaal, volgens Kleinhout. Op dat metrage zou de vloermetermatrix het meeste rendement moeten opleveren. Groter wordt dan niet per se beter, maar kleiner ook niet per se slechter. “Bij kleinere winkels kijken we bijvoorbeeld naar het verzorgingsgebied om te bepalen wat we terugschalen. Dat werkt modulair. Zo kunnen we bij de ene kleine winkel sanitair klein of middel plaatsen en in een andere winkel juist vloeren of bouw afschalen.” Van iedere categorie en subcategorie is dus een kleine, middel en grote variant en met die puzzelstukken, kun je voor iedere Gamma-winkel de juiste mix samenstellen. Zo is de hele formule dus uitgedokterd en modulair gemaakt. “De kern is voor iedere winkel hetzelfde, daar gaan we niet aan tornen”, zegt Kleinhout beslist. “We willen nu eindelijk af van winkels waar je nog visuals van allerlei concepten door elkaar heen ziet.” Qua ‘ingroei’ loopt de zaak mooi over met geplande assortimentswissels. Reeds geplande wissels zijn al op Focus gebaseerd en in de vloermetermatrix

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Formules_Gamma.indd 14

29-03-21 12:22

FO R M U L E S

geïntegreerd. En toekomstige wissels zullen dat ook zijn. Zo groeien alle Gamma-winkels sowieso organisch naar het nieuwe concept toe.

Op prof niet winnen Professionele merken als aantrekkingskracht voor de gevorderde klusser, zagen we in het vorige Focus-concept volop, maar vinden we hier niet meer terug. Kleinhout: “In het concurrentieveld waarin we spelen, zagen we dat we het daarmee niet zouden winnen. Onze kracht is juist dat we iedere Nederlander helpen om zijn huis en zijn tuin naar zijn zin en van nu te maken. En dat is zeker ook de gemiddelde klusser en de onervaren klusser. Dus dan heeft het niet zo veel zin om 20% in te vullen met een ‘professionele plus’. Onze grootse winkel is 6.000 vierkante meter. Als we dan prof willen invullen, concurreren we met een Hornbach van 20.000 vierkante meter, dat is een ander concept. We hebben het wel geprobeerd, maar zagen dat dat niet bij ons past. Zeker als je kijkt naar de jongere doelgroep. Die hebben – even generaliseren – twee linkerhanden en een iPhone. Dat is ook de reden dat we zo’n duidelijke combinatie met online opzoeken. Jongeren beginnen hun zoektocht op internet. En we moeten hen op gang helpen, zodat ook zij zeggen ‘ik kan het’.”

Overspannen In corona-tijd heeft huis en tuin extra aandacht gekregen. Dat waren vaak consumenten die normaal niet zoveel klussen. Kleinhout: “Juist de mensen die wij

goed kunnen helpen. Tegelijkertijd zien we Do-ItFor-Me groeien. We willen dat graag aanbieden, maar zien wel dat het heel lastig is. Gamma is een vertrouwd merk, dus klanten vertrouwen ons als we een klusjesman aanraden. Dat maakt het enorm uitdagend om de juiste partners te kiezen. Daarom werken we samen met de specialisten per categorie die dan vaak verbonden zijn aan de leverancier.” Dat betekent dat Gamma niet zomaar een club zzp’ers bij zich zal aansluiten. “Die markt is sowieso enorm overspannen, dus vindt ze maar eens. Bovendien zitten er altijd betere en mindere tussen en dat moet je dan managen. Dan zeggen wij: schoenmaker blijf bij je leest. Ik heb liever dat Gamma de klant een veilig adres aanwijst en dan de specialist gebruikt om de klus te doen.”

Handen jeuken Enfin, qua uitrol willen Kleinhout en Miedema eerst de cijfers van Deventer eens heel goed analyseren. Kleinhout: “We hebben vooraf gezegd dat we deze winkel een aantal maanden goed gaan doormeten.” En dat in een tijd waarin winkelen op afspraak voor maximaal 50 klanten voorlopig het hoogst haalbare is. Jeuken je handen dan niet? “Zeker”, zeker Miedema: “We zijn intussen heel flexibel geweest en op veel kansen ingesprongen. Kijk naar click & collect en de afsprakentool. Maar we hopen uiteraard heel snel volledig open te kunnen.” Kleinhout: “Sowieso waren heel blij dat het Focus-project door mocht gaan. Dat geeft ook wel het grote belang van dit nieuwe concept aan.” VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Formules_Gamma.indd 15

29-03-21 12:22

Auteur Marc Nelissen Fotografie Marjolein Ansink

Bauhaus eindelijk in ‘Holland’

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Formules_Bauhaus_Den_Hoorn.indd 16

29-03-21 09:48

FO R M U L E S

Tussen Rotterdam, Den Haag en Delft ging de

Staan te trappelen

vierde Bauhaus van Nederland open. Een

Herwin Oost is diplomatieker, al betreurt hij de lockdown ook zeer. “Wij zijn er klaar voor. De winkel is gereed, het team staat te trappelen. Alleen kunnen we er niet het openingsspektakel van maken dat we gewend zijn.” Wat hem betreft wordt Den Hoorn de grootste Bauhaus van Nederland. In oppervlakte staat de winkel op de derde plaats in het Bauhaus-rijtje, maar qua omzet-potentie staat hij op nummer één. Als we hem op de man af vragen wat de winkel dan moet gaan doen, zegt Oost wijselijk: “Meer dan de andere.” Nu we Oost samen met Harter spreken, benoemen we uiteraard het groeiplan voor Nederland. Oost noemt dan altijd zijn lijstje met 16 of 17 locaties met potentie voor een Bauhaus. Of die allemaal verwezenlijkt gaan worden, is niet zeker. Maar het lijstje is er wel. “Haarlemmermeer, Amersfoort en Leeuwarden zijn ‘onderweg’, wachten op een uitspraak of op een nader onderzoek. En er is een vierde, maar daar kan ik nog niets over zeggen.” Volgens Harter gaat Bauhaus in ieder geval ‘Voll Gass’ voor verdere expansie in Nederland.

winkel van 17.000 m2 met de potentie om de grootste van alle vier te worden. Bauhaus zet ‘voll Gass’ in op verdere expansie in Nederland, doet online zo veel als moet en zo weinig als kan en verbetert iedere winkel weer verder. Dat zagen we bij een bezoekje aan Den Hoorn.

“Bauhaus is eindelijk in ‘Holland’.” Dat zeiden ze vanuit het internationale hoofdkantoor van Bauhaus over de nieuwe winkel in Den Hoorn. Na Groningen, Hengelo en Venlo is Bauhaus eindelijk neer kunnen strijken in het westen van het land, op een hotspot in de randstad. Bauhaus’ internationaal expansiemanager is er blij mee. “Je hoorde weleens zeggen dat we alleen aan de randen van Duitsland opereerden, maar met deze winkel zijn we nu ook in grootstedelijk Nederland.” Dat de winkel opengaat in een tijd van lockdown vindt hij – op zijn Duits – “Grosse Mist”. Dikke shit, zeg maar.

Steeds vernieuwd en verbeterd Bauhaus gaat er altijd prat op dat iedere winkel weer nieuwer en beter is dan de vorige. Dat iedere winkel ook inspeelt op zijn specifieke verzorgingsgebied en dat niet iedere Bauhaus precies hetzelfde hoeft te zijn als VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Formules_Bauhaus_Den_Hoorn.indd 17

29-03-21 09:49

Online hout bestellen

Hout op maat

Volledig op maat!

CanDo® quality • Met de online configurator geeft de consument zijn wensen door • Houten plaatmateriaal van professionele kwaliteit • Diverse vormen tot op de millimeter nauwkeurig gezaagd • Meerdere bewerkingen mogelijk, zoals verstek & afgerond • Geen zaagmachine meer nodig in de winkel www.cando.nl

CanDo hout op maat is een service van

MIX 2021-2_Formules_Bauhaus_Den_Hoorn.indd 18 adv_Deli.indd 3

29-03-21 23-03-21 09:49 14:30

21 14:30

FO R M U L E S

de vorige. Oost sprak in een eerder interview al trots over de wendbaarheid van een kleine en flexibele organisatie. Zo heeft Bauhaus in Nederland bijvoorbeeld slechts tien inkopers die meteen ook verkoopverantwoordelijk zijn. Dat team is onder andere verantwoordelijk voor de nieuwe inrichting van de elektrisch gereedschap-afdeling. Dat is de eerste vernieuwing die in het oog springt als je in Den Hoorn binnenstapt. Nou ja, eigenlijk de t weede of derde. Want eerst kom je al in een verbeterde entreezone die nu een beetje aan het oog onttrokken wordt door een click & collect-balie en veiligheidsmedewerkers. Vervolgens tref je na de ingang een langgerekte servicebalie. Niet meer het vierkante eiland van voorheen, maar een lange balie waar je soepel langsloopt. En dan dus die machine-afdeling. Nog steeds - haaks op het centrale gangpad - de shop-in-shops van de merken waar Bauhaus voor kiest, maar nu wel flexibeler en met meer input en regie vanuit de retailer zelf.

Meer eigen regie Oost: “Van oudsher bepaalden we de hele afdeling zelf, daarna lieten we de shops helemaal aan de fabrikant over en nu hebben we een mengvorm met flexibele stellingen waarmee we kunnen variëren in voorraad, demo, showmodellen. Er kan zo een metertje bij of af en bij de een zie je de merkaccessoires erbij, bij de ander niet.” In ieder geval valt op dat Bauhaus het elektrisch gereedschap presenteert per merk en niet per machinesoort. Oost: “Vanuit de concepten van fabrikanten zie je consumenten toch voor een platform kiezen, voor een systeem. Daardoor heeft het niet zo veel zin om de schuurmachines bij de schuurmachines te zien. Klanten

zitten toch vast aan hun favoriete merk.” Ons valt de prominente positie van Ryobi op – door de hele winkel trouwens - net als Fein dat niet meer achter glas staat. Ook valt Skil op, en Black & Decker dat Bauhaus voortaan in alle winkels voert. De keuze voor elektrisch gereedschap zo prominent bij de ingang maakt Bauhaus anders dan andere bouwmarkten. Voor de decoratie moet je hier eerst rechtsaf slaan. Dan zie je meteen de verfafdeling die minder technisch georiënteerd is en meer inspireert. Hij is ook lager en biedt meer zicht op de afdelingen erachter. We zien bij de balie ook een bel-systeem om een medewerker op te roepen. Druk op het knopje en het hele verfteam krijgt een seintje op zijn ’handy’. De eerste die opneemt, kan via de intercom met de beller spreken en zeggen dat hij er meteen aankomt. Oost: “We hebben meer dan voldoende medewerkers, maar ze kunnen toevallig net allemaal in en gangpad bezig zijn met andere klanten. Via dit systeem hoeven klanten niet op zoek naar een collega in een rood shirtje en weten ze waar ze aan toe zijn.”

Dieper in de materie Zulke intercom-belletjes zien we bijvoorbeeld ook in de sanitairstudio en daarnaast ook in de tegelstudio. Beide groepen zijn nu meer ingericht op show en bieden meer demo’s van bestel-artikelen. Bovendien is de balie niet meer de toegang tot de showpleinen, maar staat hij er middenin, zodat de consument spontaan de showroom ingetrokken wordt. De infobalie en de adviesplekken zijn gesplitst, zodat experts in alle rust klanten kunnen adviseren. Dat doen ze dan wel aan een desk tússen de spullen zelf, letterlijk dieper de materie in. Slim en commercieel, zouden we zeggen. VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Formules_Bauhaus_Den_Hoorn.indd 19

29-03-21 09:49

LANGDURIG MOOI SCHILDERWERK. GEGARANDEERD. Met het advies van de Erkend Sikkens Specialist en de kwaliteit van het Sikkens buitenassortiment, ben je gegarandeerd van een mooi eindresultaat én langdurige bescherming. Ga voor meer informatie naar: sikkens-consument.nl/buitenklus

MIX 2021-2_Formules_Bauhaus_Den_Hoorn.indd 20 adv_Akzo.indd 3

29-03-21 23-03-21 09:49 14:31

21 14:31

FO R M U L E S

Op de tegelafdeling zien we een prominent touchscreen waar inspiratiebeelden afgewisseld worden door mooie resultaatfoto’s van projecten die Bauhaus voor klanten verwezenlijkte. Want Do-It-For-Me is een belangrijke service, zeker in sanitair en tegels, maar ook op de deuren- en vloeren-afdeling. Oost: “Als je onze deuren-afdeling ziet, zal niemand zich afvragen of we zijn deur wel hebben. Deuren zijn ook echt één van onze competenties.”

mond over cijfers. Wél geeft hij aan dat de strategie van Bauhaus vooral gericht is op het ‘stationnäre Geschäft’, de fysieke winkels. “Dat je geen geld verdient met online, ziet iedereen”, zegt hij. “Groei van de webshop is dus geen strategisch doel. We doen het om de winkels te ondersteunen.” Ook volgens Oost is de webshop niet meer weg te denken. “Klanten beginnen online met hun oriëntatie. Het loopt naadloos in elkaar over. Maar we doen er zoveel aan als moet en weinig mogelijk als kan.”

Zoveel als moet, zo weinig als kan

Kapitaal ‘ohne Ende’

Op een ronde door de winkel van 17.000 m2 valt op dat de click & collect-zone naar de ingang is verhuisd. “Click & collect blijft”, zegt Oost. “We hadden de webshop een paar dagen voor de lockdown van december live. Wat een geluk zeg. En de webshop groeit iedere week. Hij telt nu 26.000 artikelen, maar dat is pas de helft van ons assortiment. Een dikke pluim voor Max Bierlee en zijn team.” De snelheid waarmee Bauhaus artikelen kan toevoegen, wordt grotendeels bepaald door de datavoorziening vanuit de industrie. “Data, data, data”, zegt Oost. “We kunnen veel uit GS1 halen, maar vragen zelf ook extra en specifieke gegevens.” Als later Johannes Harter weer aansluit, proberen we hem te ontfutselen hoeveel procent online nu al van de omzet uitmaakt. En waar hij denkt dat het online-aandeel naartoe zal groeien. Maar ook hij houdt wijselijk zijn

Het blijft een gek gezicht. Een megabouwmarkt van 17.000 m2 met een team van 115 man in de startbokken en nu maximaal 50 bezoekers per blok. Oost: “Je kunt bij ons vandaag reserveren voor morgen of overmorgen. En we spelen met de bezetting om klanten iets meer flexibiliteit in tijd te geven. Daarbij balanceren we tussen de tijd die klanten nodig hebben en het aantal klanten dat voor ons optimaal is.” Het blijft een vreemd spel voor een retailer die gericht is op de massa. Die massa komt wel weer, daar is Oost van overtuigd. “Tijdens de lockdown hebben we massief geïnvesteerd in schapwissels, nieuwe inrichtingen, updates en ombouwen. Alles op alles gezet om er maximaal klaar voor te zijn als de winkels straks weer open kunnen. Ook al kostte dat uiteraard ‘Kapitaal ohne Ende’. We doen het wél.” VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Formules_Bauhaus_Den_Hoorn.indd 21

29-03-21 09:49

Auteur Stephan Bakkum, GfK

GfK Januari: -46,8% MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail. GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten. Met een sterke groei hebben we 2020 afgesloten, echter vanaf half december zijn de winkels gesloten en afhankelijk van click & collect. December was nog deels ‘normaal’ en deels ondervonden we gevolgen van de harde lockdown. Januari is een andere situatie, de hele maand zijn de bouwmarkten gesloten gebleven en volledig afhankelijk van click & collect en de online verkopen. Daarmee zien we de omzet deze maand teruglopen met -46,8%. Click & collect heeft daarmee toch de helft van de reguliere januari omzet overeind weten te houden. Doe-het-zelfproducten worden natuurlijk niet alleen in de bouwmarkten verkocht. Buiten de bouwmarkt zijn er winkels die volledig gesloten zijn en ook geen online winkel hebben, en zijn er de pure online players die sinds de corona crisis juist positieve cijfers laten zien. In een maand als januari waar we tegen beperkte mogelijkheden aanlopen hebben een aantal segmenten het moeilijk.

Gereedschap Voor gereedschap zien we dat de markt een veel sterkere daling (-63%) laat zien dan voor de gemiddelde marktdaling van de bouwmarkten. Elektrisch gereedschap blijft nog enigszins in de buurt met -54%, echter accessoires (-67%) en elektrisch meetgereedschap (-65%) dalen veel sterker. De grootste daling binnen gereedschap zien we terug in het handgereedschap (-72%).

Sanitair Ook in sanitair (-56%) loopt de omzet sterk terug. Zowel voor groot sanitair (-53%) als voor accessoires (-60%) zijn de omzetten een stuk lager. Mogelijk dat de consument toch graag het product met eigen ogen wil zien en een voorstelling wil maken hoe dit in de badkamer er uit komt te zien.

Andere dalers Electra komt over januari op -65% uit, waarbij de lampen (-74%) nog sterker onderuit gaan. Onder elektra vallen naast lampen ook batterijen en armaturen, hier zou ook een tijdelijke verschuiving naar andere kanalen een versterkend effect kunnen hebben (supermarkten, drogisterijen, online). Ook de meer branchevreemde producten (kantoorartikelen, consumentenelektronica, etc.) lopen terug in omzet vergeleken met vorig jaar. Dit zijn meer

actiematige producten in de bouwmarkt, die nu uiteraard moeilijker tot hun recht komen.

Relatief overeind gebleven Toch zijn er ook segmenten die het lang niet zo slecht doen. Voor bepaalde producten zal de consument het toch graag even willen zien of vasthouden, komt de kleur overeen met de verwachting of in verband met andere aspecten van het product. Andere producten kopen consumenten vanwege de toepasbaarheid in een verbouwing en op de specifieke kenmerken. Hiermee zijn producten als bouwmaterialen (-28%) en meer specifiek isolatiemateriaal (-25%) of mortels/cement (-30%) mogelijk iets makkelijker online uit te zoeken en zien we dat de markt beter overeind blijft. Ook groepen als deuren en kozijnen (-16%) en keukenmeubelen, die zelfs een groei van +25% laat zien, doen het relatief nog beter. Naast het wel of niet fysiek willen zien van een product voordat de consument tot aankoop overgaat, kan er ook meespelen dat bepaalde klussen al langer in de planning stonden bij de consument, waardoor de aanschaf niet uitgesteld kon worden.

Verf Ook de verf verkopen blijven vrij goed overeind in januari, natuurlijk is het nog niet de maand om buiten aan de slag te gaan en zitten we in het laagseizoen, maar op totaal verf zien we een beperkte daling van -25%, waarbij de lakken met -19% het relatief nog iets beter doen. Ook muurverf, één van de grote segmenten, beperkt het verlies tot -27,5%. Beitsen staan wel veel sterker in de min met -37,5%. Het seizoen voor beitsen zal pas volop in april, mei weer naar zijn piek toewerken.

De komende maanden Als we dan alle plussen en minnen voor januari samen nemen, dan zien we dat de huidige lockdown betekent dat we ruim onder januari 2020 uitkomen. Vergeleken met januari 2020 komen we op een omzetverlies van zo’n € 130 mln uit. Ook in februari en een gedeelte van maart zijn de maatregelen nog van kracht, waarna er met enige versoepelingen weer wat meer mogelijk is. De vraag zal dan zijn of de consument zijn klussen uitstelt tot we weer makkelijker de winkels in kunnen en we opnieuw, net als in 2020, een mooi voorjaar tegemoet gaan (qua omzet). Dit zal nog even afwachten worden.

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Conjunctuur_tekst.indd 22

29-03-21 09:51

CO N J U N C T U U R

GfK’s DIY Recap

Wat moet je weten als je naar deze cijfers kijkt? Wat moet je weten als je naar deze cijfers kijkt? Op basis van de kassa-aanslag vormt zich een hard cijfer van het totaal aan omzet; GfK rapporteert consumentenwaarde incl. B.T.W. Het dhz universum van de GfK rapportage omvat de bouwmarkten Bauhaus, Formido (t/m 2019), Gamma, Hornbach, Hubo, Karwei, Kluswijs, Multimate en Praxis.

De grote variëteit van producten in de dhz-retail is op een inzichtelijke manier gegroepeerd in een 7-tal hoofdgroepen en een restgroep. Voor absolute cijfers en diepere inzichten op basis van de retailtracking, ook in uw productgroep, verwijzen we naar GfK. Zie http://www.gfk.com/nl/

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/marktcijfers

GROEIERS MAAND JANUARI

KEUKENMEUBELEN

+25%

DALERS MAAND JANUARI VERF –25%

MUURVERF –27,5%

LAKKEN –19%

HOUTBEWERKING/BEITSEN –37,5%

BOUWMATERIALEN –28%

GEREEDSCHAPPEN –63%

SANITAIR –56%

DEUREN EN KOZIJNEN –16%

ELEKTRA –65%

LAMPEN –74%

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Conjunctuur_tekst.indd 23

29-03-21 09:52

KWA

DIY Recap

Op basis van haar Total Store Report maakt GfK

TOTAA TO

MAT MAT speciaal voor Vakblad MIX een DIY Recap met de meest

Bouwc Bo

YTD YTD

15 10

17,7

7,2

7,2 6,3

45 40 35

20,1

6,3

15 10

20,1

30 20

21,8

25,7

25 20

17,7

25,7

Electra El

26,7

21,8

40 35

35 30

35 30 25

26,7 25,7

70 60

Feb 20-Jan 21

Deuren De

60 45

MAT

25,7

DecoDe

Jan 21

YTD

60 45

actuele groeicijfers. Hier de cijfers van januari.

-5

-10

-5 -10

-10 -20

-15

-20

-25

-15 -20

-30

-35

-54,1

-25 -30

-70

-54,1

-35

-60

-15 -25

-46,8 -46,8

-30

-40 -50

-35,7

-35

-40 -50

-35,7

-61,4

-70

-9,2

-29.5 -29.5 -31,3

-49,6 -49,6 -53,3 -53,3

-20

-30

-9,2

-31,3

2,3

1,6

-10

10 0

1,6

-20

5,6

-61,4

-64,6 -64,6

TOTAAL

Deuren, kozijnen, hout&plaat

Tuin

Bouwchemie & Bouwmaterialen

Electra

IJzerwaren en gereedschap

Deco

Sanitair & tegels

Overig

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Conjunctuur Grafieken.indd 24

29-03-21 09:52

2,3

TOTAAL TOTAAL

Sanitair Sanitair && tegels tegels

Bouwchemie Bouwchemie && Bouwmaterialen Bouwmaterialen

Tuin Tuin

Deco Deco

IJzerwaren IJzerwaren enen gereedschap gereedschap

Deuren, Deuren, kozijnen, kozijnen, hout&plaat hout&plaat

Overig Overig

Jan 21

55 55

KWARTAAL Electra Electra

40 40

CO N J U N C T U U R

maand maand

60 60

45 45

KWARTAAL KWARTAAL

60 60

30 30

70 70

35 35

Nov20-Jan 21

50 50

25 25

25,7 25,7

20 20

10 10

30 30

15 15

40 40

20 20

20,120,1

10 10

5 5

5,65,6 2,32,3

0 0

1,6 1,6

-0,2-0,2

-10 -10 -20 -20

-10 -10

-5 -5

-2,7-2,7

-30 -30

-15 -15

-9,2-9,2

-21,7 -21,7

-18,9 -18,9

-50 -50

-20 -20 -25 -25

-19,1-19,1

-40 -40

-31,3 -31,3 -17,0 -17,0

-29,5 -29,5 -35,7 -35,7

-46,8 -46,8

-60 -60

-30 -30

-49,6 -49,6 -53,3 -53,3

-54,1 -54,1

-70 -70

-35 -35

-61,4 -61,4 -64,6 -64,6

DIY Recap nader bekijken? MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/marktcijfers

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology VA K B L A D M I X N R . 2 202 1

MIX 2021-2_Conjunctuur Grafieken.indd 25

29-03-21 09:52

Auteur Marc Nelissen Fotografie Marjolein Ansink

De Carpentier-Mooren Groep vormt one-stop-shop

“De bal in de ploeg houden” De basis voor de huidige De Carpentier-Mooren Groep werd 100 jaar geleden al gelegd. Intussen bestaat het bedrijf uit een bouwmarkt, drie groothandels in hout, bouwmaterialen én ijzerwaren en gereedschappen en een eigen importbedrijf met diverse eigen labels. En dit allemaal verdeeld over drie Bouwpleinen, een import groothandel, Keukens en Wonen en één Karwei. We spreken Hein Jan Mooren (56) die samen met Henk de Carpentier de De Carpentier-Mooren Groep runt. “Zo’n 36 jaar geleden ging ik ging met mijn vader mee en ik ben nooit meer weggegaan.” Vader Mooren had een onderneming in Leimuiden en verhuisde na verloop van tijd naar Roelofarendsveen waarna hij later op het industrieterrein een houthandel en een winkel in ijzer26

waren begon. Jaren later werd Mooren DHZ opgericht. Die winkel is nu de Karwei op de Lasso-Zuid in Roelofarendsveen.

Ene dag dit, andere dat “Op 2 november 1989 traden we toe tot Karwei Holland. We hoorden bij de eerste dertig winkels van die keten.” Die toetreding gaf meer structuur, weet Mooren nog. “We waren natuurlijk een handelshuis. De ene dag hadden we dit, de andere dag dat. En met Karwei kreeg dhz een eigen gezicht binnen ons bedrijf.” De families Mooren en De Carpentier waren als collega’s actief in aangrenzende marktgebieden en uiteindelijk besloten Henk en Hein Jan te fuseren en zag de De Carpentier-Mooren Groep het daglicht. “Met collega’s de bal in de ploeg houden”, noemt Mooren dat. De Carpentier was al lid van inkoopcombinatie Sakol. “Sakol, een inkoopcombinatie voor houten bouwmaterialen, daar zag ik wel wat in voor de gewenste

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Collegas_Carentier_Mooren.indd 26

29-03-21 10:24

CO L L EG A’ S

samenwerking in de sector.” En zoals hij voor de dhz-tak de organisatie van Karwei koos, zo zocht Mooren later ook de samenwerking met Transferro voor de ijzerwaren. “IJzerwaren en gereedschappen is echt iets heel anders dan hout en bouwmaterialen, dus ik dacht: laat hen de achterkant regelen, dan kunnen wij ons hier concentreren op de verkoop aan de voorkant, op het contact met de klant en zijn wensen.”

Nooit in hokjes gedacht Waar nu bijvoorbeeld Bouwcenter lid is van Transferro, Bouwmaat van Zevij-Necomij en BMN van Ferney, was het in 2005 nog heel ongewoon dat een groothandel in hout en bouwmaterialen zich aansloot bij een ijzerwarenformule. Mooren: “Dat bleek ook wel in de kennismakingsgesprekken waar sommige ijzerwarenhandelaren twijfelden waar wij als houten bouwmaterialenhandel de kennis en het specialisme vandaan zouden gaan halen om ijzerwaren te verkopen. Terwijl wij nooit in VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Collegas_Carentier_Mooren.indd 27

29-03-21 10:24

MIX 2021-2_Collegas_Carentier_Mooren.indd 28 adv_Nedco.indd 3

29-03-21 23-03-21 10:24 14:29

21 14:29

CO L L EG A’ S

hokjes denken en altijd uitgaan van onze klant. De markt verandert en uiteindelijk bepaalt de klant wat er gebeurt, niet wij.” Mooren is overtuigd van het belang van specialisme, daarom deed hij ijzerwaren er ook niet ‘even bij’, maar koppelde hij een volwaardige ijzerwaren-vestiging aan zijn vestiging in Aalsmeer en Roelofarendsveen. Die combinatie zien we tot op de dag van vandaag terug op alle drie de Bouwpleinen. Een naam die De Stiho Groep trouwens ook gebruikt voor hun combinatie van Stiho en Giebels.

Ervaring en hart voor klant Maar enfin, dat specialisme. In Aalsmeer is de dagelijkse leiding aan de bouwmaterialenkant in handen

van vestigingsmanager Patrick van der Jagt, die veel ervaring heeft in het vak. Vestiging Roelofarendsveen wordt geleid door vestigingsmanager Goof van Berkel, die letterlijk in de bouwmarkt is opgegroeid en een vader heeft die ook in de commercie van bouwmaterialen jaren werkzaam is geweest. De vestigingsmanager van Karwei, Erik van Rijn, brengt ook vele jaren ervaring in de sector mee. Mooren: “We hebben vestigingsmanagers met veel ervaring, allemaal met verstand van zaken en heel veel hart voor de klant en de zaak. Gedreven door passie doen we daar alles voor. Ik zeg ook altijd: als je een probleem tegenkomt, loop er niet omheen want dan kom je jezelf toch weer tegen. Maar pak het aan, los het op voor de klant.”

Specialismen komen samen Het hout, de bouwmaterialen en de ijzerwaren en gereedschappen zijn een vak apart en worden dus gerund door specialisten. Maar aan de kant van de klant komen ze tóch samen. “We zijn een one-stop-shop-formule. Klanten kunnen bij ons terecht van de fundering tot en met de nokvorst op het dak. En van de ruwbouw tot aan de meest luxe afbouw.” Ook de Keuken en Wonen-showroom in Aalsmeer mag er zijn. Hier worden klanten door specialisten geadviseerd om hun keukenen woonwensen waar te maken. Dan heb je binnen de groep natuurlijk ook nog het eigen hout-importbedrijf dat wereldwijd grote volumes hout inkoopt. Ten eerste voor de eigen vestigingen, maar ook voor collega-houthandels en voor diverse webshops. We zien er kant-en-klare blokhutpakketten en heel veel tafelbladen in verschillende afmetingen en VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Collegas_Carentier_Mooren.indd 29

29-03-21 10:24

Adv. Houtrot.qxp_Opmaak 1 19-04-19 13:48 Pagina 1

houtrot repareren kan je eenvoudig zelf.

Duurzame kwaliteitsproducten Handige gereedschappen voor het beste eindresultaat Maak je eigen online klusplan via alabastine.nl

MIX 2021-2_Collegas_Carentier_Mooren.indd 30 adv_alabastine.indd 3

29-03-21 19-04-19 10:24 14:39

19 14:39

CO L L EG A’ S

houtsoorten, te combineren met diverse onderstellen. Daarmee is Carpentier Professional leverancier van importproducten en distributie.

“Prachtig bedrijf” En de Karwei dan? Als je Mooren vraagt naar zijn voorkeur voor de bouwmarkt of de bouwgroothandel, wil hij niet kiezen. Juist de combinatie spreekt hem erg aan. Maar kruisbestuiving tussen de groothandel en de bouwmarkt is er eigenlijk amper. “Natuurlijk helpen we een klant wel als hij bij Karwei iets zoekt buiten het assortiment om. Maar in principe zijn het twee aparte disciplines.” Het valt op hoe schoon en netjes de winkel is. Speciaal voor het interview? “Nee joh”, zegt Mooren. “We hebben een vaste structuur voor het werkproces ontwikkeld.

Met de vaste medewerkers hebben we een efficiënte werkwijze ingevoerd zodat de consument geen last van het vullen van de schappen heeft. Net zoals we de gevel structureel jaarlijks reinigen en we de goederenontvangst bewust leeg houden. Als je daar iets kleins neergooit, gaat het nooit meer weg. Ik wil het schoon en netjes en zo moet het blijven.” Grosso modo is Mooren heel tevreden met Intergamma, waar zelf actief is in diverse werkgroepen. “Vergeleken met de bouwgroothandel is retail verder qua organisatie. Je kunt wel eens mopperen op Intergamma, maar het is natuurlijk een prachtig bedrijf als je kijkt naar online, automatisering, data en andere processen. Dan zie je dat ze veel dingen regelen waar de winkels veel profijt van hebben.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Collegas_Carentier_Mooren.indd 31

29-03-21 10:25

Overname Numdata en Unicon Creation accelereert ambities Deli Home

Versneld naar digitale timmerfabriek Vanuit de ambitie om de digitale timmerfabriek van de toekomst te worden, nam Deli Home in 2019 softwareontwikkelaar Unicon Creation over. In de zomer van 2020 zette Deli Home wederom een belangrijke stap met de overname van softwareontwikkelaar Numdata en de integratie daarvan in Unicon Creation. De overname betekent een grote sprong voorwaarts. “We gaan onze bestaande online configurator nu doorontwikkelen binnen andere business units. Daarmee geven we onze pay-off ‘Inspire, Configure, Create’ verder invulling.” Frank van Putten, Head of Marketing van Deli Home en Frank Schepers, managing director van het huidige Unicon Creation, vertellen in een karakteristieke boerderij in het Achterhoekse Eibergen over de overname en nieuwe kansen. “Het is misschien niet de plek waar je direct een softwareontwikkelaar verwacht, maar dankzij een supersnelle dataverbinding tussen de universiteiten van Enschede

en Nijmegen aan de overzijde van de weg, kunnen wij ons werk hier prima uitvoeren”, zegt Frank Schepers lachend.

Kastenconfigurator Unicon Creation is de producent van online configuratoren waaronder de Deli Home kastenconfigurator. “Die configurator hebben we voor de business unit Opbergen sinds 2012 in samenwerking met Deli Home ontwikkeld”, zegt Schepers. “Door continu met de mensen van Deli Home te sparren over hoe het nog slimmer en efficiënter kan, hebben we die configurator nu zo ver dat we binnen de business unit Opbergen softwaretechnisch het plafond voorlopig wel bereikt hebben.” Die doorontwikkeling zit hem volgens Schepers vooral in het optimaal afstemmen van de software op de aansturing van de machines in de productiehallen van Deli Home in Gorinchem. “Daarom ben ik zelf ook graag in de productie aanwezig om, samen met de mensen die aan de machines staan, te kijken waar zij nog tegenaan lopen. Waar kan het nog efficiënter en nog beter. Die laatste 10%, die wil ik ook naar boven halen.”

Timmermanskennis Voor die laatste 10% is vooral het vakmanschap van de timmerman belangrijk. Van Putten: “Die kennis hebben wij voor een groot deel in huis. De timmerman leidt als het ware het

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_CU_Deli_Home.indd 32

29-03-21 12:22

Unicon Creation De activiteiten van het voormalige Numdata zijn ondergebracht in Unicon Creation, de software-ontwikkeltak van Deli Home waarin alle eigen software wordt ontwikkeld en beheerd. Schepers: “Een team waarmee we al nauw samenwerkten en die we kennen. Samen met deze collega’s gaan we werken aan de verdere ontwikkeling en uitbreiding van de digitale diensten en producten die Deli Home op het gebied van maatwerk biedt.” Overigens blijft Numdata als handelsnaam wel bestaan, net als de dienstverlening aan bestaande klanten. “Die zitten vooral in de Benelux en Duitsland en zijn dagelijks actief met onze Ivenza-systemen gekoppeld aan bestaande bedrijfsnetwerken en bijbehorende gecomputeriseerde productieinfrastructuur”, aldus Schepers.

systeem nu op. Samen met de onze softwarespecialisten verfijnen we zo de mogelijkheden van de configuratoren.” Volgens Schepers is die technische kennis belangrijk om ervoor te zorgen dat alles wat in de configurator samengesteld wordt, ook daadwerkelijk geproduceerd kan worden. “Het systeem berekent zelf of iets kan of niet binnen de door onszelf gestelde voorwaarden.” Dat betekent dat een product veel meer een afgeleide wordt van wat sales en category management willen, aldus Van Putten.

Maatwerkprogramma uitbreiden Het slimmer maken van de configuratoren sluit naadloos aan op de visie van Deli Home. “Wij willen vakmanschap voor iedereen bereikbaar maken door de inzet van slimme software. Slim voor de consument en professional en slim voor ons als producent. De software van Unicon Creation biedt die mogelijkheid. Door deze software nu voor meer business units in te zetten kunnen wij ons maatwerkprogramma versneld uitbreiden”, zegt Van Putten. Basis voor de configuratoren van Deli Home is Unicon Creation’s Ivenza, een web-based softwarepakket dat productiebedrijven in de meubelbranche in staat stelt snel en eenvoudig te ontwerpen en daarna vergaand geautomatiseerd te produceren. “Wij hebben met onze kastenconfigurator gezien wat de mogelijkheden van Ivenza zijn en hadden al langer de wens om Unicon Creation onderdeel van Deli Home te laten worden”, aldus Van Putten.

Zelf pionieren en ontwikkelen Unicon Creation werd in 1990 onder de naam Numdata opgericht door Frank Schepers, die onder meer bij technologieontwikkelaar Nedap ervaring had opgedaan in verregaande automatisering van productie. “Een vriend van mij had een keukenbedrijf en kocht maatwerkonderdelen in bij producenten in Duitsland. Hij wilde liever zelf gaan produceren en kocht toen een cnc-machine. Daarmee zijn we zelf gaan ontwikkelen.” Voor Schepers was het in die tijd al heel normaal om een barcode te scannen en daarmee de productie aan te sturen. “Maar ik wilde verder dan dat. Dus ik heb vervolgens chips van Nedap geïnstal-

leerd om de conditie van de frezen in de machine te monitoren. Daarmee konden we onderhoud beter plannen en langdurige stilstand van de machine voorkomen.”

Te vroeg voor de markt Een efficiencyslag waar de markt op dat moment nog niet aan toe was. “Toen ik daarmee andere productiebedrijven benaderde, was er eigenlijk geen interesse. Het was blijkbaar te vroeg voor de markt.” Datzelfde gold voor Ivenza, het web-based softwarepakket dat Schepers in 2000, samen met collega Peer Heijnen ontwikkelde. “We hebben ons in die tijd wel eens afgevraagd of het aan ons lag. Wij zagen zoveel voordelen. Pas toen we een aantal innovatieve klanten kregen, die de voordelen ook zagen, ging het echt lopen”, aldus Schepers.

Marketing toevoegen Die innovatieve klanten, waaronder het toenmalige JéWéRET, brachten voor Unicon Creation iets dat de softwareproducent tot dat moment niet echt in huis had: marketing. “Wij waren gericht op de inrichting en aansturing van de productie, maar niet op de verkoop daarvan. Daar waar wij vooral aan de achterkant van het proces zitten, creëerden die klanten de vraag met hun marketing. Die samenwerking brengt je verder.” Volgens Van Putten is die verbinding van business en software precies waar Deli Home voor staat. “Die twee vormen de basis van ‘Inspire, Configure, Create’.”

Waardevolle informatie Ook de kennis van de markt en behoefte van de consument die Deli Home in huis heeft, biedt Schepers waardevolle input voor de optimalisering van de configuratoren. “De contacten met klanten in retail en groothandel, leveren veel waardevolle informatie op. Ik mag zelf ook graag bouwmarkten bezoeken om daar te horen wat er leeft.” Dat levert nuttige informatie op, zo weet Schepers. “Als een consument een nieuwe kast voor een slaapkamer koopt, wordt vaak de hele kamer aangepakt. Muur een andere kleur, nieuwe deur, de laminaat- of pvc-vloer vervangen en nieuwe plinten. Wij kunnen het technisch eenvoudig mogelijk maken om die extra opties bij de consument direct in beeld te brengen op het moment dat ze een kast via de configurator samenstellen.”

Visualiseren Een andere belangrijke toevoeging aan het succes van de configuratoren is het visualiseren van wat je krijgt. “Schepers: “Een consument krijgt geen realistisch beeld bij een uitgebreide werktekening. Wel bij de visualisatie die we aanbieden in onze online configuratoren. Zo wordt er momenteel gewerkt aan een 3D configurator voor deuren voor de merken Skantrae en Weekamp. Dat is een heel krachtig marketinginstrument.” Van Putten: “De efficiency die onze configuratoren bieden, stelt ons in staat om problemen van consumenten snel en eenvoudig op te lossen. Wij maken en leveren maatwerk sneller dan de standaardproductie in de markt.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_CU_Deli_Home.indd 33

Deli Home, Gorinchem, 018.369.12.34, info.nl@deli-home.com, www.deli-home.com

C LO S E U P

29-03-21 12:22

Auteur Edwin Timmers

“ Na tien huizen weet je hoe het moet” “Niet normaal hoeveel timmermannen hier wonen”, stelt Teun vast terwijl hij in zijn hoofd de balans opmaakt. In het nabijgelegen Zijtaart, dat ook zo’n 1700 inwoners telt, vind je juist veel metselaars. “Misschien steken ze elkaar aan. Op dit moment lopen zes Vorstenbosche jongens van de timmeropleiding stage bij een bouw- of timmerbedrijf in hun eigen dorp.” Zo begon hij ook. Drie jaar geleden schreef hij zich in bij de Kamer van Koophandel.

Groot bouwproject

Teun staat op om koffie bij te schenken als de voordeurbel klinkt. Hij loopt de keuken van zijn ouderlijk huis uit om open te doen. “Hey maat, hoe gaat ‘ie?” hoor ik vanuit de gang. Het is Sjoerd, een van Teuns vele vrienden. Sjoerd heeft onlangs een bouwkavel in het dorp toegewezen gekregen en Teun gaat de bouw samen met een collega-zzp’er leiden. Het wordt zijn tweede grote bouwproject. Graag was hij voor zichzelf gaan bouwen, maar kavels zijn in tegenstelling tot bouwvakkers schaars in Vorstenbosch. Hij maalt er niet om, de toekomst lacht hem toe. Tussen vakgenoten zit hij dicht op het vuur. Daarbij zijn het precies die mensen die hem de finesses van het vak bijbrengen. “Als je van school komt, denk je dat je heel wat kunt,” herinnert Teun zich, “maar eigenlijk kun je nog helemaal niks.” Jezelf bescheiden opstellen is volgens hem de snelste weg van leerling naar meester. “Jezelf laten leiden. Dat is de manier.” Dit betekent ook dat de keuze voor gereedschappen en materialen, en daarmee de keuze voor merken en leveranciers, sterk afhankelijk is van de groep waarin je verkeert. “Ik werk altijd met Milwaukee,” zegt Teun. De collega waarmee hij de klussen in de avonduren en op zaterdagen doet, heeft hem tot die keuze gebracht. Een aantal collega’s die overdag van zijn diensten gebruikmaken, werkt met Makita. Teun lacht: “Dat blijft een strijd en die begint al bij de bouwradio. De mijne houdt het sowieso langer vol. Maar goed, ik heb gekozen voor Milwaukee en ik vind dat ik daar achter moet blijven staan.” Hij aarzelt een tel om meteen daarop zijn uitspraak te nuanceren: “Zagen moet je trouwens met Festool doen.”

Bouwmarkt in de buurt De materialen voor klussen die hij zelf aanneemt komen sinds kort van BouwCenter in Veghel waar een neef van

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Vaktueel_De_nieuwe_generatie.indd 34

29-03-21 09:59

NIEUWE G E N E R AT I E

hem werkt. Hout haalt hij bij Jacobs in Dinther. Gereedschap bestelt hij de ene keer online bij Toolnation en de andere keer offline bij Technische Groothandel Van Beekveld in Dinther. Komt hij wel eens in een bouwmarkt? “O ja,” antwoordt hij, “meestal als ik ergens op misvat, als ik snel iets nodig heb wat ik niet in mijn bus heb, bepaalde schroeven of zo, en de bouwmarkt het dichtstbij is. Verder zijn ze niet zo interessant voor mij. Te duur.” Bij deze laatste opmerking kijkt hij me veelbetekenend aan: “Waarom is een vloer daar altijd in de aanbieding?” Het is de balans en daarmee de afweging tussen manuren en materiaalkosten. Een doe-het-zelver telt zijn uren niet en kan dus gerust bij de bouwmarkt langs waar de prijzen gemiddeld hoger liggen en het assortiment breder is. Een professional brengt zijn uren wel in rekening, maar kan de kosten drukken door in te kopen bij een bouwgroothandel. Teun kent het grijze gebied: sommige groothandels verkopen tegen zijn zin aan particulieren, maar tegelijk ziet hij dat Hornbach kleine, veelal zzp’ende aannemers aan zich probeert te binden middels hun ProfiService. Een fluïde markt waarin Teun en andere jonge ondernemers al rekenend hun weg vinden. “Wat het kost, dat kost het,” vindt hij. “Maar in principe haal ik voor de klant het onderste uit de kan.”

Servicegerichte houding Wanneer hij in een bouwmarkt komt, valt hem de servicegerichte houding van het winkelpersoneel op: “Ze hebben allemaal wel ergens verstand van en nemen de tijd om klanten iets uit te leggen. Ik vind dat een mooie mentaliteit, fijn voor particulieren, die dikwijls zonder al te veel ervaring aan een klus willen beginnen.”

Zelf heeft hij die uitleg niet nodig, want op bouwplaats wordt zijn kennis, gevraagd of ongevraagd, toch wel bijgespijkerd. Vakmensen in de dop trekken zich op aan de volleerde timmerlui met wie ze dag in dag uit samenwerken. Hoe pak je iets aan? Welk hout van welke kwaliteit is het meest geschikt? Wat kost een doos spaanplaatschroeven en wanneer kan het plafond uitgestrookt worden? Op de steiger en in de schaftkeet gaat veel over de tong. Wie goed luistert, is vlug wijs.

Even geen bier “Je moet tien huizen gebouwd hebben voordat je weet hoe het moet,” herhaalt Teun de woorden van de meest ervaren vakgenoten uit de veelkoppige groep zelfstandige eenpitters waarbinnen hij zich beweegt. Een hechte groep die zich opmaakte voor een feestje toen bekend werd dat Teun de nieuwe Prins Carnaval van Vorstenbosch was. ‘Samen werken, samen drinken’ is een bekende uitdrukking in deze regio waar sowieso veel samen gedaan wordt. Teun reikt nog eens naar de koffiepot. “Koffie?” vraagt hij, “Of liever een pilske?” Sjoerd hangt tegen de deurpost. Hij kijkt wat glazig uit zijn ogen. Even geen bier voor hem. Hun vriendengroep telt 22 man. “En dan tel ik de vrouwen even niet mee,” zegt Teun met een brede glimlach. Regelmatig doet iemand uit de groep een beroep op hem. Dan plaatst hij een gipswandje of hangt een paar deuren af. Ongetwijfeld zitten er karweitjes tussen die zijn vrienden best zelf kunnen doen, maar ja, Teun weet tenslotte hoe het moet en bovendien heeft hij het juiste gereedschap. En zo zijn we weer terug bij het begin: in Vorstenbosch is bijna elke klus een professionele klus. VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Vaktueel_De_nieuwe_generatie.indd 35

29-03-21 09:59

Home Improvement van Decor Son

Gemak in verbouwen, verduurzamen en renoveren De doe-het-zelfretailer een totaalassortiment bieden, waarmee hij snel, zorgvuldig en goed in de vraag van de consument kan voorzien. Dat is waar de business unit Home Improvement van Decor Son voor staat. Met concepten en producten die zijn afgestemd op de wensen van de retailer en die consumenten inspireren en uitdagen. Niet voor niets is het de missie van Decor Son om ‘de consu-

te verkopen. Daarmee nemen we veel meer een faciliterende positie in. Door daar samen over te sparren word je partners en daarmee versterk je elkaar echt”, zegt category manager Steven Branten. Die nieuwe manier van denken had ook gevolgen voor de assortimenten. “Zo hebben we bestaande producten ondergebracht in nieuwe concepten. Die zorgen voor een heldere presentatie en inspiratie richting de consumenten op de winkelvloer en voor meer rust en overzicht in de schappen.”

Iso de Luxe

ment te inspireren om zelfstandig hun leefomgeving te verbeteren’ en dat in de breedste zin van het woord. “Dat is ook echt de kern van onze assortimenten”, zegt Nick Burgers, sales manager Home Improvement binnen Decor Son. “Van de samenstelling ervan tot de uiteindelijke presentatie op de winkelvloer: we faciliteren onze partners in de retail op maat. Zo maken we verbouwen, verduurzamen en renoveren ook echt een stuk makkelijker. Voor de consument, maar zeker ook voor de retailer.”

We deliver Home Improvement is sinds de zomer van 2020 één van de drie business units binnen Decor Son. Met Garden Elements (waarover in MIX-8 van 2020 een uitgebreid artikel is verschenen, red.) en Wall Design completeert Home Improvement de nieuwe Decor Son-organisatie. “Gekoppeld aan onze belofte ‘we deliver’ maken we onze rol als partner echt waar.” Decor Son is volgens Burgers als geen ander in staat om invulling aan het partnership te geven. “Wij zijn met 7 productielocaties producent en leverancier tegelijk. Bovendien beschikken we over een sterke logistieke organisatie, waarmee we onze klanten optimaal kunnen bedienen.”

Wens van de klant Dat laatste was een belangrijk speerpunt bij de herpositionering van Decor Son. “We zijn veel meer vanuit de wens van de klant gaan werken. Waar heeft de bouwmarktondernemer echt behoefte aan en hoe kunnen wij hem helpen om onze producten

Sprekend voorbeeld van zo’n concept noemt Burgers Iso de Luxe. “Een compleet assortiment van meerdere laagdrempelige isolatiematerialen die we voorheen onder diverse verpakkingslijnen aanboden. Door ze onder te brengen in het nieuwe concept Iso de Luxe met een uniforme uitstraling, bieden we de consument een uitgebreid assortiment waarmee op een snelle en eenvoudige manier het huis verduurzaamd kan worden.” Die uniforme uitstraling zorgt in de schappen bovendien voor rust en duidelijkheid. “Gekoppeld aan duidelijke verwerkingsvoorschriften nodigt de verpakking de consument uit om zelf aan de slag te gaan. En dankzij het POS-materiaal kan de eindgebruiker snel het juiste product kiezen. Verduurzaming van de woning is een maatschappelijk thema en de vraag naar isolatieproducten in de bouwmarkt groeit. Samen met de retail willen wij bewoners in staat stellen zelf verduurzamende maatregelen te nemen met de juiste materialen en daarmee een bijdrage leveren aan de verduurzaming van Nederland.”

Goede prijspositionering Het Iso de Luxe-assortiment bestaat o.a. uit EPS- en XPS-platen, geluidsisolatie, buisisolatie, noppenfolie en radiatorfolie. “Allemaal eigen producten waarvoor we ook toebehoren als tapes en isolatiemessen leveren”, aldus Burgers. “En net als voor onze andere concepten en producten geldt dat het gaat om bewezen kwaliteit die we met een zeer goede prijspositionering in de markt zetten.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_CU_Decor_Son.indd 36

29-03-21 10:00

Decor Bouwstoffen

Onder de naam Decor Bouwstoffen biedt Decor Son een compleet assortiment kant-en-klare mortelmixen aan. “Eenvoudig te verwerken en samengesteld uit zorgvuldig geselecteerde grondstoffen. Net als alle zanden en grinden die we binnen Garden Elements aanbieden, Nederlands fabricaat”, zegt Branten. Deze mortelmixen worden verpakt in zakken van PE. Burgers: “Dat betekent dat ze 100% recyclebaar zijn en dus duurzaam. Daarmee nemen wij als producent ook onze verantwoordelijkheid in de verduurzaming, waarvan onze afnemers ook profiteren.”

Herkenbare uitstraling Ook voor alle producten in het Decor Bouwstoffenassortiment geldt dat de verschillende bouwstoffen herkenbaar gepresenteerd worden. Branten: “Iedere mortel kent zijn eigen kleurstelling. Dat leidt op de winkelvloer tot een heldere en overzichtelijke presentatie en daarmee voor keuzegemak voor de consument.” “In combinatie met ons eigen assortiment bouwstoffen en de producten van Weber Beamix en Eurocol die wij ook leveren, kunnen we onze klanten alles leveren op het gebied van bouwstoffen. Kwalitatieve producten, keuzevrijheid voor onze klant en consument. Zo maken we binnen dit assortiment onze rol als totaalleverancier waar”, zegt Burgers.

Decor Composite Mesh

Decor Son geeft de belofte ‘we deliver’ eveneens inhoud door te innoveren. Zo is in het assortiment van Home Improvement Decor Composite Mesh verkrijgbaar. Burgers: “Dat is een alternatief voor traditionele bouwstaalnetten. Geproduceerd uit basaltsteen en licht van gewicht. Decor Composite Mesh is zeven keer lichter dan gewoon bouwstaal, daardoor kan het bijzonder goed door één persoon verwerkt worden.”

Kennispartner Speciaal voor medewerkers van bouwmarkten stelt Decor Son dit jaar meerdere e-learnings ter beschikking van retailers. Burgers: “Daarmee is de bouwmarktmedewerker nog beter in staat om de juiste producten te adviseren aan de consument. Afgestemd op de verschillende seizoenen en de producten die daarbij horen. Een mooie en flexibele manier om onze rol als kennispartner verder uit te breiden en de retailers te ondersteunen in de advisering.” Volgens Burgers en Branten is de Decor Composite Mesh uitermate geschikt voor verbouwingen. “Behalve het grote verwerkingsgemak zijn de constructieve prestaties van het product enorm goed. Zo heeft het een treksterkte die tot ruim twee keer hoger ligt dan regulier bouwstaal. Ideaal dus voor toepassing in vloeren en funderingen”, zegt Branten.

Eenvoudig verwerkbaar Behalve verkrijgbaar in de standaardmaten voor bouwstaalmatten wordt de Decor Composite Mesh ook op rol aangeboden. Burgers: “Daarin bieden we twee maten: rollen van 80 centimeter en 120 centimeter hoog. Ideaal voor transport want die rollen kan een klusser of zzp’er zo achter in de auto of bus leggen. Bovendien is het materiaal eenvoudig te knippen in de gewenste maat en vorm. Mede daardoor is de Decor Composite Mesh drie keer sneller te verwerken dan gewoon bouwstaal.” Decor Compostie Mesh is anticorrosief, UV-bestendig, gemaakt van basalt, 100% recyclebaar en met een levensduur van meer dan 100 jaar met recht een duurzaam alternatief voor traditioneel bouwstaal.”

Veranderende rol Decor De gewijzigde aanpak en veranderde assortimentssamenstelling gaat Decor Son helpen om de rol van totaalleverancier en partner verder uit te bouwen. “Innovatie, inspiratie, specialisatie, advies en nieuwe producten staan daarbij centraal. Een rol die ons past en die we samen met onze klanten steeds verder finetunen”, zegt Burgers. Met de efficiëntie die Decor kan bieden hebben zij een belangrijke rol voor al hun partners, zowel retailers als leveranciers hebben baat bij een efficiënte route to market. Om die reden zal Decor nog meer gaan samenwerken met andere fabrikanten, waarbij naast de traditionele samenwerkingen met producenten ook horizontale samenwerkingen (met concullega’s) niet worden uitgesloten.

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_CU_Decor_Son.indd 37

Decor Son, Son, 049.948.33.33, info@decor.nl, www.decor.nl

C LO S E U P

29-03-21 10:00

Hubo-formule + ondernemer

= succes Praat je met Angela van Dongen en Miriam de Bruin van DGN en met Roland Hartkamp van Hubo Voorthuizen, dan gaat het over ondernemerschap van een zelfstandig ondernemer in de setting van een franchiseorganisatie. Over sturing en ondersteuning vanuit de formule en over lokale kracht en inkleuring van de centrale marketing. “Toen ik begon dacht ik ‘zo’n formule helpt me even op weg en dan kan ik het zelf wel’. Maar ik ben nog steeds blij dat de organisatie de kastanjes uit het vuur haalt waardoor wij kunnen doen waar we goed in zijn.” Roland Hartkamp (47) startte 17 jaar geleden met een Fixet in een oude aardappelschuur. Eigenlijk zou hij samen met een neef het installatiebedrijf van zijn vader en twee ooms voortzetten. Maar toen de plaatselijke Fixet stopte, realiseerde hij zich dat dat het moment was om iets anders te doen. “Ik ben geboren met een waterpomptang in mijn hand, maar was intussen het veelal langdurige gezeur in de installatiebranche wel zat.” Hartkamp stapte in de bouwmarktbranche. In eerste instantie om dat vijf jaar te doen en zou dan wel verder zien. “Maar ja, toen werd het 2009 en 2010 en kwam de crisis. We moesten ons gezin

te eten geven, dus we konden niet terug. Geld was nooit onze drijfveer, maar er moest nu wel gewoon brood op de plank blijven.” Dus nam Hartkamp een pakket aan maatregelen en bracht hij de personeelskosten fors terug. “Ik moest zelf weer flink aan de bak, maar het was echt nodig om keuzes te maken.”

Maatwerk en montage Hoe anders staat hij er nu voor? Hartkamp heeft er lol in. Na een gigantisch goed jaar in 2020, spreken we hem in maart als de winkel al een kwartaal grotendeels dicht is. “We pakken alles aan wat kan en mag en per saldo is dit kwartaal niet eens zo slecht.” In de -50% die GfK over januari rapporteert, herkent hij zich helemaal niet. Click & collect draait op volle toeren, met winkelen op afspraak gaat het ook goed. ““We hebben als ondernemers intensief contact met de gemeente over een veilige uitvoering van de maatregelen.” Ook het maatwerk en de montage draaien als een tierelier. Hartkamp heeft twee man in de buitendienst en die zitten de komende weken echt helemaal vol. “Ik krijg een kopiemail van alle offertes en zie alleen maar ‘prima’ en ‘akkoord’ langskomen van klanten. Met de nieuwe Hubo-formule spelen we perfect in op de behoefte aan maatwerk, montage en service.” De winkel in Voorthuizen is nu al vijf jaar Hubo waarvan 2 jaar Hubo nieuwe stijl.

Makkelijker, zonder extra gedoe Waar Hartkamp het na vijf jaar wel dacht te zien en in de crisis langs de rand van de afgrond ging, bouwt hij inmiddels aan een tweede winkel. “Ja joh. Gaaf hè”, klinkt het enthousiast. “Ik heb

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_CU_Hubo.indd 38

29-03-21 10:00

altijd al om me heen gekeken naar een tweede winkel. Wel in een aangrenzend gebied, dat was een voorwaarde.” Zo passeerde Garderen in 2013 al eens de revue en ging hij in gesprek met Doeland Hoevelaken toen die ging stoppen. Uiteindelijk ontwikkelde hij een plan voor een Hubo, inpandig bij Euretco in Hoevelaken. Dat was op een haar na rond, toen de gemeente er alsnog een streep doorheen zette. Hartkamp hield altijd het lijntje en creëerde zo de kans voor de nieuwe Hubo Hoevelaken die dit kwartaal nog opengaat. “Hoevelaken heeft met 10.000 inwoners een vergelijkbaar verzorgingsgebied als Voorthuizen, maar gaat nog flink groeien. Het is aangrenzend en maakt de synergie mogelijk van één kantoor in Voorthuizen voor twee winkels. “Het moet makkelijker worden, hè”, zegt Hartkamp. “Niet meer gedoe opleveren, dan zou het niet interessant zijn. Montage doen we nu ook al veel in Hoevelaken en als we daar ook met een winkel voet aan de grond krijgen, worden we alleen maar sterker in de regio.”

Combi ondernemer + formule Dat zien formulemanager Angela van Dongen en marketingmanager Miriam de Bruin precies zo. “Die combinatie van persoonlijke binding en lokaal ondernemerschap met een formule die de kracht van een bouwmarkt koppelt aan de kennis en de service van maatwerk en montage is heel effectief. We zien dat het werkt bij onze ondernemers. Ondernemers zien het zelf ook. Multimate-ondernemers maakten – overtuigd door het succes van anderen – bijna allemaal ook de overstap en zijn inmiddels omgebouwd. Een enorme prestatie in deze hectische corona-tijden, zeker als je weet dat bij ons de ondernemers die ombouw grotendeels zelf financieren.” Qua hectische tijden kunnen ze een boek schrijven bij DGN. De Bruin: “We konden zo’n beetje iedere week ons marketingplan herzien, het ging echt van links naar rechts met de maatregelen. Maar door kort op de bal te zitten en nauw contact te houden met onze ondernemers, schakelen we heel snel.” Hartkamp vult aan: “Er is veel contact tussen DGN, het bestuur en diverse commissies. We worden er echt bij betrokken en wisselen in die contacten als ondernemers zelf ook veel uit.”

doen waar je goed in bent.” De Bruin geeft het voorbeeld van de webshop die de organisatie centraal regelt voor ondernemers. “Het aantal ondernemers dat razendsnel aansloot was groot. We hebben intussen twee keer zoveel Hubo’s die deelnemen. Corona zorgde ineens voor een wake-up-call op omnichannel-gebied.”

Omnichannel én persoonlijk Qua omnichannel gaat de connectie van Hubo-ondernemers verder dan de winkel en de webshop, stelt Van Dongen. “Daarin zie je dan de lokale binding terug. Klanten kennen onze ondernemers en weten ze makkelijk te vinden. Wij zijn echt #Hubohelpt.” Hartkamp beaamt dat: “Zeker in click & collect-tijd gaat het hier via de webshop, de mail, de telefoon en zelfs via de chatbot en de WhatsApp-dienst.” Ook zo’n voorbeeld van snel schakelen. DGN zag die behoefte, selecteerde een dienst, zette hem op, er stonden meteen 12 ondernemers op om te testen en inmiddels draait de WhatsApp al bij de meeste ondernemers. In Voorthuizen zijn we getuige van een krachtige dynamiek tussen franchisegever en franchisenemer die de winkel – of eigenlijk het complete concept – een bijzondere positie geeft in de markt. Maar wat als er nu straks een Bauhaus in Amersfoort komt? Hartkamp: “Met het huidige Hubo-concept zijn we echt héél anders dan een bouwmarkt. Ik weet niet precies wat we wél zijn, misschien een doe-het-samen-winkel? Ons aanbod sluit in ieder geval heel goed aan bij de behoefte van de consument en we laten zien waar we goed in zijn. En dat is iets heel anders dan alleen maar korting.”

DGN retail, Hubo, 033.253.23.80, r.morien@euretco.com, www.hubo.nl

C LO S E U P

Wereld ineens anders Van Dongen: “Die voeding uit de winkels maakt de hele organisatie sterker. Doen we zus of zo? Werkt dit of dat wel of niet? We krijgen voortdurend feedback en daar kunnen we dan heel goed chocola van maken.” Hartkamp: “Toen ik begon met die Fixet dacht ik dat de formule me op gang zou helpen, maar dat ik het daarna zelf wel zou kunnen. Maar daar was ik snel vanaf. Als je zelf graag folders maakt en je automatisering regelt, moet je dat vooral doen. En als dat allemaal lukt, kun je misschien een paar punten meer overhouden, maar dan ben je wel 60 tot 100 uur per week alleen maar met bezig. We merkten met corona hoe snel de wereld ineens anders kan zijn. Dan vind ik het een groot voordeel dat de organisaties de kastanjes uit het vuur haalt. Dan kun je als ondernemer

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_CU_Hubo.indd 39

29-03-21 10:01

Auteur Hugo Schrameyer

Lijmen- en kittenindustrie vergroent in rap tempo

Duurzaamheidseis laat zich steeds meer gelden Min of meer sluipenderwijs, stapje voor stapje, ondergaat het assortiment lijmen en kitten een gedaanteverwisseling. Industriepartners die bij dit verhaal werden betrokken, geven te kennen dat ze stevig in de weer zijn om hun aanbod te vergroenen. Duurzaamheid kan echter ook betekenen dat lijmen geschikt zijn om kapotte producten te repareren – ook dat is immers duurzaam. De verkooplocaties op hun beurt laten weten dat consumenten nog geen omslag maken, hoewel niet elke retailer even stellig is in die observatie.

Gertjan van Dinther COUNTRY MANAGER NL, SOUDAL “Soudal gelooft dat energie-efficiëntie en het verlagen van uitstoot/emissies een sterke drijfveer zijn om algemene duurzaamheidsdoelen te halen. De Soudal Group laat zich daarmee zien als voorloper inzake ontwikkeling van duurzame en veilige bouwproducten, voor mens en milieu. Door de modernste productietechnologie worden energie-, watergebruik en reststoffen beperkt. Het medewerkerswelzijn is een vanzelfsprekendheid. Soudal biedt een ruime assortimentskeuze met maximaal gegarandeerde veiligheid. We zijn voortdurend op zoek naar innovatie die leidt tot kwaliteitsvolle oplossingen en unieke ecologische verbeteringen. In de afgelopen jaren ontwikkelde Soudal solventvrije productfamilies als vervanging van klassieke technologieën. Enkele voorbeelden daarvan zijn de watergedragen montagelijmen met extreem hoge aanvangshechting. Deze overstijgt de klassieke lijm en is nog goedkoper ook. Soudal SMX-foam was jaren geleden wereldwijd het eerste isocyanaatvrije schuim op de markt. De productie van Soudal in Turnhout is reeds jaren ISO 14001

gecertificeerd, wat betekent dat de organisatie mogelijke negatieve effecten voor het milieu beperkt. Een belangrijk aandachtspunt is het minimaliseren en recyclen van reststoffen. Daarnaast groeit ons aandeel in gebruik van gerecyclede verpakkingen (> 75% PCR) gestaag. De zonnepanelen op het dak van de purschuim-fabriek in Turnhout beslaan al 10.000 vierkante meter, daarnaast is gestart met de bouw van een eigen windmolen. Kortom, de langetermijnstrategie inzake duurzame technologie is een continu proces. Soudal kent verder talloze producten voorzien van milieucertificaten als Emicode EC1+, Leed, Breeam(-NL), Tight Vent Europe, EPD volgens de Europese FEICA database en het KOMO-kwaliteitskeurmerk. Wat betreft de winkelvloer zelf heeft Soudal creatieve oplossingen beschikbaar om custom-made per account duurzame schappresentaties te ontwikkelen. Per schapmeter zijn we zelfs in staat om meer productitems te tonen, productinfo met USP’s te geven en de duurzaamheid en recyclage van de verpakkingen te optimaliseren.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Thema_Lijmen_en_Kitten.indd 40

29-03-21 10:01

LIJMEN EN K TIHTETM EA N

Steven Fitsch MARKETING MANAGER BNL, BISON INTERNATIONAL “De ontwikkelingen in de categorie wordt vaak nog voor een belangrijk deel gedragen door wat de consument wil, maar hierin moeten ook de producenten hun verantwoordelijkheid en leidende rol nemen. De consument is steeds vaker op zoek naar schonere producten die beter zijn voor het milieu. Niet de hele categorie lijmen & kitten is bezig met deze materie, maar wij als internationaal opererende groep hebben daar een duidelijk speerpunt van gemaakt. Duurzaamheid is bij Bolton Adhesives gestoeld op drie uitgangspunten – Sourcing, Production & People – en maakt derhalve structureel onderdeel uit van het beleid. Bij ons als lijmen- en kittenproducent komt dat tot uitdrukking in het zoeken naar meer duurzame producten, zoals het vervangen van PU-lijmen door lijmen op polymeerbasis en naar verbeterde sustainable verpakkingsmateriaal. Het bedrijf is heel gemotiveerd om daarmee bezig te zijn. We hebben maar één aarde die we kunnen doorgeven aan onze kinderen, terwijl het uiteindelijk ook zo is dat de industrie aanvullende duurzaamheidseisen krijgt opgelegd door overheden. Dat proces kun je maar beter voor zijn. Dat geldt voor de samenstelling van het product en bovendien voor de besparing op verpakkingsmateriaal. Voor de kokers gebruiken we nu minder plastic. Deze aanpassing heeft op jaarbasis inmiddels geleid tot een besparing van 72.000 kg minder plastic. Waar nog wel een uitdaging ligt, is om consumenten mee te nemen

Cedric Truyens SENIOR BRAND MANAGER, HENKEL: “Bij Henkel (de leverancier van Pattex, Rubson, Loctite, Perfax en Pritt) zijn we ervan overtuigd dat duurzaamheid al lang geen trend meer is, maar dat duurzaamheid een absolute noodzaak. Als wereldwijde leider zet Henkel zich in voor deze belangrijke transitie in de samenleving en heeft Henkel er altijd naar gestreefd om duurzame producten te leveren die deel uitmaken van zijn DNA. Zeker als het om plastic gaat, hebben consumenten wereldwijd steeds meer verwachtingen. De sociale druk om plastic te verwijderen wordt steeds meer naar voor geschoven door de media en de consument. Om duurzaamheid te bevorderen en de consument altijd de beste kwaliteit aan te bieden in milieuvriendelijke verpakkingen, heeft Henkel een volledig duurzaamheidsprogramma ontwikkeld. OCEAN is een van de belangrijkste projecten om deze trend te leiden en het plastic uit de secundaire verpakkingen te verwijderen. Met dit project zal Henkel’s doe-het-zelfbusiness de plastic blister vanaf september 2021 vervangen door een kartonnen blister. Dit zal meer dan 1.000 ton plastic moeten besparen. Het OCEAN-project gaat in september 2021 van start met Pritt als eerste merk in Europa. Henkel zal hierover in 2021 zowel digitaal als op de werkvloer communiceren. Vanaf 2022 zal de totale bedrijfsportefeuille van Henkel worden aangepakt voor de merken Pattex, Loctite, Rubson en Pritt.

in dat proces. De mindset van gebruikers is vooral gericht op de bestaande kwaliteit, terwijl er nog terughoudendheid bestaat wat betreft nieuwe, duurzamere alternatieven. Uitgangspunt is uiteraard dat een duurzaam alternatief minstens zo goed presteert als de traditionele oplossing. Dat communiceren we vooralsnog redelijk low profile, bijvoorbeeld middels schapstroken met het signaal dat nieuwe alternatieven beter zijn voor het milieu en net zo goed werken. Verder geldt dat duurzaamheid tevens zit in verbetering van de verpakking, waardoor de gebruiker op een simpelere wijze het product goed kan afsluiten. Zo ontstaat er een geringere kans op verharding. Mooi duurzaamheidsvoorbeeld is ook onze rubber seal, waarvan we de levensduur hebben verlengd naar twintig jaar. Ook daarmee maak je een milieusprong. Tot slot: de opbouw van de categorie. Lijmen is een chemische reactie. Heb je andere producten, dan reageert de chemie weer op een andere wijze. Dat verklaart dus ook waarom je bij specifieke toepassingen een specifieke acrylaat- of silikonenkit nodig hebt. Er zal dus altijd een assortiment specialties nodig blijven. Wat betreft de navigatie in het schap hebben we te maken met het spanningsveld tussen de zoektocht van de consument en de invulling daarvan van onze retailpartner. Die heeft ook behoefte om de categorie in te vullen met eigen verpakkingskleuren of toepassingen.”

De lijmen- en kittenindustrie heeft volop aandacht voor het vergroenen van het aanbod, niet alleen wat betreft productsamenstelling, maar ook wat betreft het verpakkingsmateriaal.

Later dit jaar pakken we uit met een TV-campagne op het merk Pattex Geen Spijkers & Schroeven. Na het succes van deze campagne in 2020 breiden we onze ondersteuning verder uit met een digitale campagne. De doelstelling van deze campagne ligt in lijn met onze nieuwe positionering “durf te doen!”. Ons doel is om niet ervaren niet-klussers te overtuigen om Pattex Geen Spijkers & Schroeven te gebruiken voor allerlei “doe-het-zelf” projecten in plaats van spijkers, schroeven of te boren. Zo bieden we deze consumenten een makkelijke, snelle en schone oplossing aan. Deze mediacampagne zal ook vertaald worden op de winkelvloer met allerlei pos-materialen.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Thema_Lijmen_en_Kitten.indd 41

29-03-21 10:01

VOOR EINDELOOS DOUCHE- EN BADPLEZIER! WATERDICHT TEGELWERK IN 6 STAPPEN 099 dispersieprimer Voorstrijkmiddel voor vochtabsorberende ondergronden.

705 speciaallijm Universele, waterdichte, flexibele poedertegellijm voor vloeren wandtegels.

706 speciaalvoeg wd Waterdicht en flexibel voegcement voor wanden vloertegels.

1 051 europrimer quartz Voorstrijkmiddel voor gesloten ondergronden.

063 euroband/685 eurocoat Wapeningsband in combinatie met afdichtpasta voor een waterdichte hoekverbinding.

880 euroseal silicone Elastische siliconenkit voor bouwen sanitairvoegen.

6 3

MIX 2021-2_Thema_Lijmen_en_Kitten.indd 42

682 majolicol Universele, superelastische, vochtbestendige pastategellijm voor alle wanden.

886 euroseal finisher Kant-en-klare afwerkvloeistof voor kitvoegen.

29-03-21 10:01

LIJMEN EN K TIHTETM EA N

Rudy Breddels COMMUNICATIEADVISEUR VLOT “Ieder voordeel heb zijn nadeel. De Cyanoacrylaatlijmen of secondelijmen van Dr. Turbo zijn gebaseerd op de grondstof alfa-Cyaanacrylzuurester. Iedere productverpakking bevat de volgende tekst: ‘Gevaarlijk. Kleeft binnen enkele seconden aan huid en oogleden. Buiten het bereik van kinderen houden. Veroorzaakt huidirritatie. Veroorzaakt ernstige oogirritatie.’ Dit doet vermoeden dat de lijmen niet per definitie duurzaam zijn en ook niet goed voor het milieu. Maar is dat ook zo? Deze professionele industriële lijm kan namelijk gebruikt worden voor zeer uiteenlopende materiaalcombinaties. Zo kunnen de lijmen worden gebruikt voor een ijzersterke verbinding van verschillende materialen, zoals bijvoorbeeld porselein, keramiek, hout, kunststof, rubber, leer, pvc en steen. Producten zoals speelgoed, huisraad, tuingereedschap, auto-onderdelen, e.d., die normaal in de vuilnisbak verdwijnen als ze kapotgaan, kunnen er eenvoudig mee worden gerepareerd. Hierdoor krijgen sommige spullen een tweede kans en dat is natuurlijk weer enorm duurzaam.

Een tweede voordeel van deze krachtige Turbolijm, is dat de dop niet vastlijmt op ‘t flesje. Traditionele secondelijmen kunnen vaak slechts eenmalig worden gebruikt. Daarna zijn de tubes of flacons onbruikbaar, doordat de dop is vastgelijmd aan de tube/flacon. Er verdwijnen jaarlijks heel wat volle lijmtubes in ‘het ronde archief’ oftewel de kliko. Ook secondelijm die nog nooit gebruikt is, kan al hard worden in de verpakking. Hierin onderscheiden Dr. Turbo-producten zich van de rest. Dankzij de unieke dop sluit ieder flesje hermetisch af. Hierdoor wordt de lijm niet hard en kan de inhoud volledig worden gebruikt. Het derde voordeel van professionele Cyanoacrylaatlijm is, zoals hierboven al kort genoemd, dat de inhoud tot op de laatste druppel vloeibaar blijft. Bovendien is de lijm zo krachtig, dat er relatief weinig van hoeft te worden gebruikt voor een krachtige hechting. Turbolijm kan dus langdurig worden gebruikt, omdat het zijn krachtige lijmeigenschappen minimaal een jaar behoudt. Door de flesjes gekoeld te bewaren, verlengen gebruikers de levensduur nog iets meer. Gebruikte flesjes kunnen ook worden bijgevuld. Kortom: een ‘gevaarlijk’ mooi product, kan toch een positieve uitwerking hebben op duurzaamheid.”

Rudolf Tipker KARWEI COEVORDEN “Op een gegeven moment hebben we besloten om constructielijmen uit het assortiment te halen. Dat is toch typisch een product dat milieutechnisch wat lastig ligt. We liepen blijkbaar voor de troepen uit, want omdat de vraag groot bleef, is toch besloten de producten weer op te nemen. Kijk, ik kan me voorstellen dat milieuvraagstukken in een professionele omgeving veel aandacht krijgen. Als je dagelijks werkt met lijmen en PUR-schuimen dan is

duurzaamheid een belangrijk thema. Niet alleen vanwege de invloed van stoffen op het milieu, maar ook vanwege persoonlijke veiligheid. De consument die een enkele keer een koker kit hanteert, is daar veel minder mee bezig. Of dat gaat veranderen valt lastig te voorspellen, maar als je een paar keer per jaar een minder milieuvriendelijk product gebruikt, heeft dat echt geen dramatisch effect.”

Ruud Reijnen ENORM REIJNEN PANNINGEN “Om nu te zeggen dat het assortiment snel vergroent, gaat misschien wat ver, maar er als het gaat om duurzaamheidsvraagstukken tekent er zich wel degelijk een verandering af. Zeker aan het zakelijke front, hoewel je daarbij onderscheid moet maken tussen de wijze waarop bedrijven daarmee omgaan. Bouwbedrijven die zich profileren met duurzaam bouwen hechten uiteraard waarde aan het gebruik van meer milieuvriendelijke producten. Bouwbedrijven die meer op het spoor zitten van lage kosten, hebben daar logischerwijs minder aandacht voor. Vaak gaat het dan om wat kleinere bedrijven. Bij grotere bouwbedrijven kom je zelfs duurzaamheids- of milieumanagers tegen. Het is voor veel bouwprofessionals, zoals zzp’ers, sowieso een afweging of ze

soms tot 20% meer willen betalen voor een milieuvriendelijk alternatief. Wat daarbij ook geldt, is of de opdrachtgever daartoe een eis neerlegt. Bij de overheid kom je gewoon niet binnen als het ontbreekt aan eigen richtlijnen wat betreft duurzaam bouwen. Als het gaat om de particuliere klant: ook daar tekent zich een ontwikkeling af. Dat is sterk van individu tot individu verschillend. Er zijn mensen die ondertussen heel bewust bezig zijn met milieuvraagstukken. Die hebben wel degelijk belangstelling voor meer milieuvriendelijke alternatieven. Dat is een telkens ontwikkelend proces. Ik verwacht dat die aandacht zal blijven groeien, hoewel dat ook regiogebonden is. In de Randstad ontwikkelt die trend zich eerder dan in landelijke gebieden, zoals hier in Panningen.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Thema_Lijmen_en_Kitten.indd 43

29-03-21 10:01

Klaar voor het post-corona tijdperk

Bison is ready for departure

“We dachten dat COVID-19 kort zou duren, maar inmiddels is het alweer een jaar geleden dat het eerste geval in Nederland geconstateerd werd. Het was een vreemd jaar, waarin de omzet in dhz flink is gegroeid”, zegt Frank Heus, Director Consumer Benelux bij Bison. “Nu staan wij klaar voor het moment dat de winkels weer volledig open mogen.” In deze Close Up zoomt hij in op de behangtrend en de Bison Tour, die in startblokken staat. Noodgedwongen gingen consumenten tijdens de crisis thuis meer klussen. Bij Bison merkten ze dat de productgroep ‘behang’ mee is gegroeid. Heus legt uit: “Voorheen hadden vooral de woonkamers prioriteit voor een nieuw of een ander behang, tijdens de coronacrisis zijn ook kinderkamers, studeerkamers en slaapkamers aangepakt. Daar hebben we op meegelift met onze kant-en-klare lijmen en Bison poederlijmen.” Heus heeft een duidelijke verklaring voor het feit dat ook de jongere generatie de bouwmarkt heeft ontdekt - of herontdekt. “Voor de crisis deden kenissen, buren of vaders de behangklus. Maar dat kon natuurlijk niet meer, dus moesten ze het zelf gaan doen. Dankzij social media en YouTube konden ze met onze duidelijke stappenplannen al zien hoe ze de klus aan moesten pakken. En misschien vonden ze het eerste keer niet leuk, de

tweede keer hadden ze er al meer plezier in. Hierdoor kregen de winkels er een nieuwe groep klanten bij.”

Kansen bij een nieuwe generatie Bij Bison zien ze dat een nieuwe generatie klussers graag geïnformeerd wil worden. “We spelen hierop in met korte en uitgebreide video’s, stappenplannen en social media.” Heus ziet dat de nieuwe generatie deze waardevolle informatie omarmt. “We krijgen daardoor ook extreem veel consumentenvragen bij ons Bison Informatie Centrum (BIC). Vaak gaat het om persoonlijk advies, tips en waar Bison producten te verkrijgen zijn.” Hij ziet de rol van verkopers in een winkels veranderen. “Zij moeten helpen om de winkelwagen zo compleet mogelijk te krijgen. Wat dat inhoudt? Meedenken of alles in de winkelwagen ligt voor de klus, zodat een klusser gelijk aan de slag kan, zonder daarbij terug naar de winkel te hoeven gaan.”

“Met onze Stay at Home video’s en stappenplannen laten we zien hoe een consument de uitgestelde klussen makkelijk op kan pakken.” “De nieuwe generatie oriënteert zich online en gaat vervolgens vaak naar een winkel. Click en collect werkt niet heel goed in Nederland, vaak wordt eerder met een lokale ondernemer gebeld of digitaal contact gezocht. Dan gaat het om advies, bevestiging of om producten apart te zetten. Service dus. Bij speciaalzaken met ondernemers die antwoorden geven op persoonlijke vragen

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_CU_Bison.indd 44

29-03-21 10:03

zie ik een stijging in de omzet. Een consument is daar gevoelig voor. Door dit persoonlijke contact met de nieuwe doelgroep zie je dat de echte ondernemers opstaan. Het maakt niet uit of dat bedrijfsleiders, franchisenemers of ondernemers zijn.”

Glasweefsel- en fotobehang Volgens Heus is de omzet van Bison Wand & Klaar® behanglijmen extreem gestegen, vooral bij de kant-en-klare lijmen. Bison maakt de behangklus dan ook makkelijk met poeders en kant-enklare behanglijm, bijvoorbeeld met de recent geïntroduceerde verwijderbare Wand & Klaar® behanglijm glasweefsel. “Heel handig en duurzaam, omdat je bij het verwijderen van glasvezel-, glasweefsel-, en glasvliesbehang de muur niet beschadigt. Daardoor hoeft deze niet opnieuw gestuukt te worden.” Heus vervolgt: “Fotobehang en tailormade behang zijn nu ook heel populair en dat behang zie je vooral terug in kleinere ruimtes. Daar hebben we op ingespeeld door specifieke behanglijm aan te bieden in een één kilo verpakking. Waarom die hoeveelheid? Nou, dat hebben we nagevraagd bij leveranciers van dit type behang. Zij gaven aan dat de meest bestelde grootte tot zo’n 8 vierkante meter is. Een kilo Wand & Klaar® behanglijm is goed voor zo’n 9-10 m2, dus daar heb je voldoende aan.”

Bison-producten die in de winkel verkrijgbaar zijn. We gaan straks proactief naar winkels waar veel mensen komen. Dat doen we verspreid over het land, zowel in Nederland als in België. Uiteraard helemaal Covid-proof”, legt Heus het concept uit. “We wachten tot de winkels open zijn en houden ons ook straks aan de richtlijnen van de overheid.”

Bison, Goes, +31 (0)88 3 235 700, www.bison.nl, info@bison.nl

C LO S E U P

“Samen met een winkel en de retailorganisatie kondigen we de dag en de plaats van de Bison Tour aan. Dat kan in een winkel zijn of op een parkeerplaats bij de winkel. Zo’n demonstratie is de hele dag, waarbij klussers direct vragen kunnen stellen. In de winkel helpen we de mensen ook met hun vragen, waarbij we ook ons bekende Bison-pak beschikbaar stellen. Vaak zie je ook een wisselwerking tussen de eindgebruikers ontstaan, dat is leuk om te zien. Soms geven de we die dag ook een demo of een training aan schapverantwoordelijken en verkopers.”

Bison Wand & Klaar behanglijm glasweefsel is overschilderbaar, waardoor je als retailer een mooie combinatie met lijm, verf en behang kunt verkopen. In de startblokken: Bison Tour Om de nieuwe, maar ook de huidige generatie te laten zien hoe materialen en producten aan elkaar gelijmd moeten worden heeft Bison hun bekende Bison Tour. Bij de Bison Tour DIY Pop Up shop laat Bison nieuwigheden zien, geven ze lijmen kitadvies, vinden diverse productdemo’s plaats en beantwoorden ze klusvragen. De Bison Tour Reparatie Pop Up shop heeft dezelfde opzet en heeft kleine reparaties als onderwerp. Beide Pop Up shops hebben hun eigen decor - Bison branded shop - met specialisten. Voor dit jaar zijn de thema’s uitgebreid en gaan nieuwe auto’s straks de weg op. “Het doel is om te laten zien wat mogelijk is met

Jarenlang heeft Bison in herkenbare auto’s rondgereden. Afgelopen jaar zijn deze vervangen. Volgens Heus omdat de auto’s te klein waren geworden om vragen vanuit de winkels, maar ook van de consument te beantwoorden. “We hebben nu nieuwe, grotere auto’s met een bagagedrager op het dak. Op die manier kunnen we tijdens dit soort events livemuziek laten horen met een DJ op het dak van de Land Rover Defender in een dj-booth.” En de oude, herkenbare auto’s, zijn die ingeruild? “Integendeel”, lacht Heus, “daar hebben we de motor uitgehaald en die staan nu in de ontvangsthal van onze fabriek in Goes. Dat zijn pronkstukken geworden waar we trots op zijn.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_CU_Bison.indd 45

29-03-21 10:03

Ruud Vaessen (l) en Bas Hermes (r), accountmanager en vertegenwoordiger dhz Forbo Eurocol

Winst halen met advies

De juiste vragen stellen bij een tegelproject Het Eurocol Waterdicht Tegelwerk Systeem, dat al zo’n 35 jaar op de markt is, bestaat uit zes overzichtelijke stappen. Met deze handleiding wordt schade aan het tegelwerk of aantasting door indringend vocht voorkomen. Eén van de meest gestelde vragen hierbij is wat het verschil is tussen pasta- en poedertegellijmen en bij welke toepassing je welk product gebruikt. In deze Close Up deelt de lijmspecialist zijn kennis. Ook gaan ze in op de verkoopkansen die er liggen, zeker nu er meer geklust wordt.

Ook bij Forbo Eurocol merken ze namelijk dat mensen tijdens de crisis aan het klussen zijn gegaan. “Waarbij veel mensen merken dat ze beter kunnen klussen dan ze vooraf dachten”, zegt accountmanager dhz Nederland Ruud Vaessen. Hij verwacht dat dit z’n vruchten gaat afwerpen voor dit jaar. “Na het toilet gaan ze nu aan de keuken of badkamer beginnen. De online oriëntatie is daarbij belangrijk, ons stappenplan helpt ze daarbij. En wanneer ze producten aanschaffen, dan kiezen ze voor kwaliteit. Die bieden wij. We hebben namelijk geen aparte lijn voor dhz, we bieden één kwaliteit.” “Wat we zien is dat er nog veel winst valt te behalen bij het advies over het gebruik van onze pasta- en poedertegellijmen. Dus: bij welke toepassing gebruik je welk product?” Hiervoor hanteert Forbo Eurocol een overzichtelijk stappenplan, zodat je een waterdicht tegelwerk systeem krijgt. De producten die hierbij nodig zijn, hebben QR-codes op de verpakking die verwijzen naar meer

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_CU_Forbo.indd 46

29-03-21 10:07

uitleg. Ook schapfolders en duidelijk POS-materiaal geven informatie over een project en online is via de website, YouTube en de Eurocol Tegelklusapp veel informatie te vinden. Vaessen: “Klanten in de winkel helpen begint met het stellen van de juiste vragen, vooral welke tegels een consument gaat gebruiken en wat het type ondergrond is. Met trainingen helpen wij verkopers om hun kennis te vergroten. Dat is een doorlopend proces.”

gebruiken, zoals de Eurocol 705 Speciaallijm, dat is een alleskunner. Ideaal dus bij tegel-over-tegel, voor gebruik in natte ruimtes en voor grootformaat tegels, zelfs voor buiten. Voor het lijmen van wandtegels op een zuigende ondergrond is onze superelastische pastategellijm Eurocol 682 Majolicol een goede keuze. Het is onze beste en meest flexibele pastategellijm.

Verantwoordelijk voor deze trainingen in de winkels is vertegenwoordiger dhz Bas Hermes. In het verleden was hij tegelzetter en werkte hij jarenlang in een grote bouwmarkt. Hij weet dus waarover hij praat. Zijn waardevolle kennis en praktijkervaring deelt hij dagelijks met verkopend personeel én online, want binnenkort organiseert Forbo Eurocol een dhz-webinar. Daarin worden de stappen van het Eurocol Waterdicht Tegelwerk Systeem gedetailleerd doorgenomen. Hij legt uit: “Vanuit een consument is het namelijk zeer aantrekkelijk om voor een pasta te kiezen. Je hoeft namelijk niets aan te maken en als je wilt stoppen, dan plaats je de deksel er weer op.”

Als voorstrijkmiddel voor wand en vloer gebruik je de Eurocol 099 Dispersieprimer. Deze is geschikt voor een zuigende ondergrond en zit in een gerecyclede verpakking. Hermes: “Hiermee vertraag je het zuigingsproces van de lijm waardoor de lijm de kans krijgt om te drogen.” Voor een niet-zuigende ondergrond, zoals bij tegel-over-tegel, raadt hij eerst een ontvetter aan, zoals de Eurocol 014 Euroclean. “Waarna je de 051 Europrimer Quartz gebruikt. Deze zorgt voor extra hechting.”

Keuze voor pastaof poedertegellijm Maar toch is de keuze voor een pastategellijm niet altijd een logische keuze. Wanneer gebruik je nu wat? Het grote verschil met een poedertegellijm is dat een pastategellijm altijd het vocht kwijt moet. Daarbij zorgt een zuigende ondergrond, bijvoorbeeld een gestuukte wand, voor een optimale werking. ” Hermes geeft bij trainingen vaak het voorbeeld van een plexiglas plaatje waarop pastategellijm wordt gesmeerd en waar vervolgens nog een plaatje op wordt gelegd. “Een soort sandwich dus. Ik garandeer dan altijd dat de pastategellijm na een jaar van binnen nog steeds zacht is, alleen de buitenkant is uitgehard. Dat komt omdat het vocht er niet uit kan.” Hoe zit dat dan bij een poedertegellijm? “Die gebruikt zijn vocht in de verharding en kun je na circa 24 uur met een gerust hart voegen!

“Vanuit het oogpunt van gemak is het uitnodigend om voor pastategellijm te kiezen, maar deze is niet altijd voor alle toepassingen geschikt en al helemaal niet om tegels op de vloer te verlijmen.” Tegel-over-tegel lijmen is volgens Vaessen in de renovatiemarkt de grootste markt. “Dat is eenvoudiger, want je hoeft niets te breken of te verwijderen. Maar hiervoor is een pastategellijm dus niet altijd geschikt. Een bestaande tegelwand is een niet-zuigende ondergrond, waardoor de pastategellijm het vocht niet kwijt kan en niet uithardt. Alleen in combinatie met kleinere wandtegels neemt de scherf voldoende vocht op om uit te harden. Bij tegel-over-tegel in combinatie met grote wandtegels of vloertegels is het dus verstandiger om een poedertegellijm te

Voorbereiding en onderhoud

Tijdens de trainingen legt Hermes uit dat bij de verkoop van pastaof poedertegellijm nog winst valt te behalen. “In kennis investeren geldt ook voor avond- en hulpkrachten en ook bij personeelswisselingen. “Naast de belangrijke adviesrol moet je ook aan bijverkoop denken. Dus: haal de kruisjes van 8mm weg en hang er een mixer of wormpje voor in de plaats. Presenteer de juiste lijmkam en andere gereedschappen, zoals voegsponzen.” Hij constateert dat een tegel wat mag kosten, maar wat achter de tegel zit zo min mogelijk moet kosten. “Ook daarom is advies zo belangrijk. Bij een lekkage ben je een veelvoud van dat bedrag kwijt.” Naast de zes stappen van het Waterdicht Tegelwerk Systeem brengt Hermes ook de afmontage, het gebruik en het onderhoud onder de aandacht. “Een douche moet een waterdicht systeem hebben, bovendien sta je daar iedere dag naar te kijken.” Toch ziet hij dat bij het afmonteren van een douchemengkraan de S-koppeling vaak niet wordt afgekit of dat er gaten in tegels worden geboord voor een planchet in de hoek. “Het water gaat er dan druppelsgewijs door, waardoor de tegels uiteindelijk loslaten.” Hetzelfde geldt bij het schoonmaken van een douche - en dan vooral de voegen. Hij raadt het gebruik van agressieve middelen af. “Daardoor ontstaat een poreuze voeg en deze trekt vuil en vet aan. Gebruik liever schoonmaakmiddelen met een minimale pH-waarde van 7 of een allesreiniger. Droog de wanden na het douchen met een trekker en neem het vocht op de kraan, glijstang en douchescherm met je handdoek af. Je behoudt zo ook je kit, een douche gaat hierdoor vele jaren langer mee.”

Nieuw: 886 Euroseal Finisher Nieuw in het assortiment is de kant-enklare 886 Euroseal Finsher afwerkspray. Deze zorgt voor een snaarstrakke kitvoeg bij de 880 Euroseal Silicone, die verkrijgbaar is in dezelfde kleur als de voeg.

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_CU_Forbo.indd 47

Forbo Eurocol Nederland B.V., Wormerveer, +31 (0)75 627 16 00, www.eurocol.nl, info.eurocol@forbo.com

C LO S E U P

29-03-21 10:07

Auteur Jeroen Rietvelt

Smarthome producten en toepassingen

Slimme apparatuur als voorbode van een slim huis Door de groei van smarthome producten en tech-

Slimme speaker

nieken worden huizen steeds slimmer, zuiniger en

Met een slimme speaker kunnen consumenten media afspelen, zoekopdrachten uitvoeren, apparaten bedienen en hun online aankopen doen. In Nederland hebben meer dan anderhalf miljoen huishoudens een slimme speaker, zoals de Amazon Echo of de Google Home. Ook traditionele luidsprekermerken bieden spraakgestuurde speakers aan. De prijsverschillen hebben dan ook alleen te maken met de kwaliteit van de audio. De spraakfunctie is overigens niet altijd de hoofdreden voor de aanschaf. Hoewel slimme speakers al gedeeltelijk te verbinden zijn met andere slimme apparaten, zijn er drie hoofdredenen waarom deze producten nog niet breed omarmd worden. Ten eerste zijn de speakers technologisch nog niet volwassen. Ook is er het privacyvraagstuk, waarbij niet altijd duidelijk is wat er met de data gebeurt. En de derde reden voor terughoudendheid is dat vier op de tien Nederlanders hun smarthome producten het liefst met hun smartphone willen bedienen.

veiliger. In een serie artikelen gaat MIX dit jaar dieper in op deze ontwikkelingen. Wat zijn de trends? Wat verwachten consumenten? Wie zijn de belangrijkste concurrenten? En welke kansen biedt smarthome voor dhz? In dit artikel: voorbeelden van smarthome apparaten.

Het aanbod van smarthome producten wordt steeds omvangrijker. Daarbij is er een verschil tussen slimme producten en smarthome apparatuur. Een voorbeeld van een slim product is een wasmachine die de hoeveelheid wasmiddel aanpast aan het gewicht van de was. Maar dat is feitelijk een standalone-oplossing. Wat zijn dan smarthome producten? Deze apparaten zijn elektrisch, via een protocol met elkaar verbonden en kunnen daardoor idealiter met elkaar communiceren. Daarmee zorgen ze voor comfort, gemak, veiligheid en zijn ze energiebesparend. Op dit moment zijn slimme apparaten voorzien van besturing op afstand of op tijd, waardoor je veel handelingen in huis kunt automatiseren.

Slimme beveiliging Een andere - in belangstelling groeiende - productgroep is die van de slimme beveiliging. Deze bieden woningbezitters meer zekerheid tegen bijvoorbeeld brand, inbrekers of lekkage of een koolmonoxidevergiftiging. Voorbeelden van producten zijn de slimme deurbel met IP-camera en een beveiligings- of een bewegingscamera. Maar ook slimme deursloten, die automatisch opengaan, magneetcontacten, een slimme babyfoon of een glasbreukdetector zorgen voor meer rust bij de woningeigenaar.

Bij smarthome ontbreekt een standaard protocol, waardoor het lastig is om alle slimme apparaten van verschillende merken eenvoudig met elkaar te verbinden. Om dit te omzeilen kun je wel gebruikmaken van een smarthome hub, waarbij je de aansturing doet met één app of met je stem. Het is wachten tot er één dominant protocol in de markt is, waardoor alle slimme apparaten eenvoudig met elkaar verbonden kunnen worden. Op dat moment kun je echt spreken van een slim huis, dat volledig ‘connect’ is. Nu worden nog veel smarthome producten aangeboden als een verbeterde versie van een bestaand apparaat, waarbij de samenwerking tussen slimme producten nog niet optimaal benut wordt. Wat zijn op dit moment deze belangrijkste smarthome producten? MIX zet ze op een rij. 48

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Serie_Smart_Home.indd 48

29-03-21 10:08

S M A RT H O M E

Slimme thermostaat Met een slimme thermostaat kun je de verwarming van een huis of een gebouw automatisch instellen. Deze thermostaten stemmen de verwarming af op het leef- en gedragspatroon van bewoners. Naast gebruiksgemak en comfort kan een slimme thermostaat voor lagere energiekosten zorgen. Slimme thermostaten hebben ieder hun eigen functies: • Slimme thermostaat. Deze geeft inzicht in het gas- en elektriciteitsverbruik, waardoor bewustwording van het energieverbruik groter wordt. • Thermostaat met wifi. Deze kan bediend worden van afstand, handig wanneer een bewoner een warm huis wil binnenstappen of om van een afstand de verwarming aan te kunnen zetten. • Zelfprogrammerende thermostaat. Deze onthoudt en leert op welke tijden de verwarming lager kan of juist hoger kan. • Thermostaat met sensoren. Is iemand wel of niet thuis? Door middel van een licht- of een bewegingssensor of geofencing ‘ziet’ een thermostaat dit en schakelt automatisch de verwarming aan of uit. • Thermostaat met zoneregeling. Via een app of via het display kun je ruimtes apart van elkaar verwarmen.

hebben. En dankzij slimme zonwering en gordijnen hoef je niet meer op te staan om de gordijnen of de zonwering open of dicht te doen. Hiermee kun je inbrekers het lastiger maken, wanneer je van huis bent. Bovendien kun je hiermee verkleuring van meubels voorkomen, wanneer de automatische verduisteringsstand is ingesteld. Een smart airco is te bedienen met een app, waarmee je de airco kunt bedienen. Ook kun je een tijdschema maken of de airco samen met andere slimme apparaten aan- of uitzetten.

Slim tuinieren en bewateren Niet alleen in het huis, maar ook rond het huis zijn slimme apparaten in opmars. Met smart gardening heb je minder omkijken naar je tuin. Slimme watersystemen meten de vochtigheid van de grond en geven een signaal af wanneer bewatering nodig is. Met een microdruppel-systeem kun je dit zelfs automatisch of met een tijdsslot doen. Met een app kun je ook op afstand je tuin besproeien of de planten water geven. Naast gemak is het voordeel dat er efficiënter met water wordt omgegaan. Voor planten zijn ook monitoringssystemen op de markt, deze tuinsensoren meten alle belangrijke waarden. Slimme robotmaaiers en zelfs wiedrobots gebruik je wanneer je tuin om onderhoud vraagt - of je bedient ze handmatig met de app.

Slimme verlichting

Slim sanitair

Slimme verlichting is de meest bekende slimme productgroep. Hierbij heb je keuze uit verschillende kleuren verlichting die handig in te stellen zijn met een app. Deze ledverlichting is energiezuinig met keuze uit een E27 fitting, spots en strips. Dankzij een hub of een platform kun je andere slimme apparaten laten communiceren met slimme verlichting, zoals een slimme rookmelder die de lampen aanzet bij brand. Slimme verlichting kun je zowel binnen als buiten gebruiken.

Ook de badkamer en het toilet ontkomen niet aan slimme oplossingen, zoals een badkuip die je via een app of met je stem kunt vullen (inregelen van de hoeveelheid water en temperatuur) of een douche die je vooraf programmeert op de juiste temperatuur. Inmiddels is er ook een toilet dat je handsfree kunt gebruiken en bestaat er zelfs een vooraf te verwarmen toiletbril, met een bijbehorend nachtlampje.

Slim huishouden Slimme wasmachines en -drogers bedien je met een app, waarbij je van een afstand het apparaat bedient. Dit is energiebesparend, bijvoorbeeld wanneer je ook zonnepanelen hebt en de was bij voldoende zonlicht aan kunt zetten. Robotstofzuigers zorgen voor een schoon huis, waarbij sommige apparaten zelfs een dweilfunctie

Slimme stekkers Een bestaand apparaat ‘slim’ maken kan ook eenvoudig met een slimme stekker. Hiermee bedien je apparatuur op afstand of stel je een tijdschema in. Een slimme stekker bedien je met een app of met een smart speaker en is een relatief goedkope oplossing om een product smart te maken.

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Serie_Smart_Home.indd 49

29-03-21 10:08

Signify werkt met retailers samen aan categorievisie

“Waarde creëren met duurzaamheid en slimme verlichting” Het potentieel van licht maximaal benutten om het leven van mensen te verbeteren en actief bij te dragen aan een duurzame wereld. Vanuit die overkoepelende missie werkt Signify (voormalig Philips Lighting) samen met retailers om de waarde en groei van de verlichtingscategorie te maximaliseren. “Een werkwijze die een categoriegroei van gemiddeld zo’n 5% per jaar opleverde”, zegt Dennis van Ravenstijn, marketing director bij Signify Consumentenverlichting Benelux. Die overkoepelde missie begint volgens Van Ravenstijn niet bij de drie eigen merken Philips LED, Philips Hue en WiZ Connected, maar bij een categorievisie. “Daarin staat de consument centraal. Samen met de retail bekijken we hoe we optimaal kunnen inspelen op vraag en behoefte middels schapvisie, de juiste pricing, merken bouwen, promoties en grote activaties voor consumenten.”

Drie grote groeidijvers Signify wil zo gezamenlijk consumenten omzetten in shoppers en shoppers in kopers. “Daarin proberen we ze vervolgens maximaal te converteren en upsellen. Dat is het uiteindelijke doel. Hiermee vergroten we namelijk de spreekwoordelijke taart van de gehele verlichtingsmarkt en niet alleen onze taartpunt.” Op het gebied van consumentenverlichting ziet Signify drie terreinen die van grote betekenis kunnen zijn voor mens en maatschappij. Van Ravenstijn: “Dat is op het gebied van energie en duurzaamheid, slimme verlichting en gezondheid. Op die drie groeidrijvers bouwen wij onze categorie.”

Verduurzamingskans LED Ledverlichting heeft een enorm besparingspotentieel van ruim 85% ten opzichte van halogeen- en gloeilampen. “Daar liggen grote duurzaamheidskansen omdat de meeste lichtpunten in huishoudens nog geen ledlamp bevatten”, aldus Van Ravenstijn. Overigens zijn de afgelopen drie jaar al wel stappen gezet. In de Benelux is het percentage LED-lampen in huishoudens gestegen van 23 naar 40%.

In die periode zijn 90 miljoen conventionele lampen vervangen voor ledlampen. “Daarmee is zo’n 310 kiloton CO2-uitstoot bespaard, wat gelijk staat aan een bos van 16 miljoen bomen. Dat is zo groot als alle voetbalvelden in Nederland. In samenwerking met retail zijn wij continu bezig om het tempo van die ‘verledding’ zoveel mogelijk te versnellen en zo de waarde van de categorie te vergroten.”

Consument bewust maken Signify richt zich daarom al jaren op de conversie van consumenten aan het schap naar ledlampen en binnen LED naar premium innovaties. “Dat doen we met schapvisies bestaande uit assortimentskeuzes, schaporganisatie en POS-materialen. Naast dit, zeg maar pure category management zijn we ook steeds meer bezig om, samen met retailers, consumenten echt bewust te maken van het feit dat het vervangen van een conventionele lamp door een ledlamp een van de makkelijkste en goedkoopste manieren is om een steentje bij te dragen aan de verduurzaming van de maatschappij. Aan ons de taak om consumenten duidelijk te maken dat ze met de energiebesparing van ledverlichting gemiddeld 10 euro energiekosten kunnen besparen per lamp per

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_CU_Signify.indd 50

29-03-21 10:11

jaar en daarmee een zeer korte terugverdientijd hebben van een paar maanden. In tegenstelling tot de hoge investeringen in bijvoorbeeld zonnepanelen of warmtepompen met een terugverdientijd van een paar jaar.”

Campagnes en partnerships Omdat met ledlampen iedereen echt kan meedoen in de stap naar duurzaamheid, gaat Signify middels landelijke campagnes en grote partnerships consumenten bewust maken van de eenvoud om aan duurzaamheid bij te dragen door het simpel omzetten van hun verlichting naar led. “Hier ligt een enorme maatschappelijke kans omdat er nog circa 300 miljoen lampen in de Benelux zijn die nog niet omgezet zijn naar led. Ons grote doel is dan ook om consumenten massaal te bewegen om hun verlichting om te zetten naar ledlampen zodat ze letterlijk in een handomdraai kunnen bijdragen aan een duurzamere wereld.”

“Mooi dat we op het gebied van gezondheid ook ons steentje kunnen bijdragen.”

onderzoeken tonen aan dat 82% van de gebruikers die WiZ en een ander systeem proberen, WiZ Connected als beste en makkelijkste in gebruik ervaart. Met Hue, dat zich richt op de tech- en lifestyle georiënteerde consumenten en WiZ Connected op de meer praktische consumenten, hebben we het optimale aanbod om het meeste uit de markt te halen. Ons doel is dan ook dat binnen vier jaar in de helft van de huishoudens slimme verlichting wordt gebruikt.”

Signify, Eindhoven, 040.275.00.00, info@signify.com, www.signify.com

C LO S E U P

Impact op gezondheid en welzijn Slimme verlichting De tweede groeidrijver is de slimme verlichting. “Met Philips Hue lopen we al jaren voorop en zijn we onderscheidend op het gebied van kwaliteit, gebruiksgemak en veiligheid. Daarbij bieden we door veel investeringen in productontwikkeling echt de diepste lichtervaringen en het meest complete productaanbod, waaronder licht synchroniseren met films of games, talloze lampen, slimme accessoires, armaturen en buitenverlichting. Hoewel de huishoudpenetratie rond de 10% ligt, heeft de categorie met Philips Hue als marktleider al een marktwaarde van bijna 100 miljoen euro, een echte waardedrijver dus binnen consumentenverlichting.” Omdat de aankoop van slimme verlichting voor veel consumenten een grote stap is, investeert Signify al jaren in het bekend maken van de categorie. “Gekoppeld aan de voordelen ervan, hebben we een sterk merk neergezet dat een groep consumenten echt wil kopen vanuit hun aspirationele en lifestylebehoeften. Sterke merkcommunicatie en aanwezig zijn in de juiste kanalen met inspirerende retailpresentaties is hierin belangrijk. En wederom in nauwe samenwerking met retail op gebied van winkelvloer en vooral ook online.”

Snelle marktverandering De komst van nieuwe laagdrempelige Wifi-aanbieders op de markt van slimme verlichting leidt tot een snelle verandering van die markt. “Voor ons aanleiding om naast Philips Hue een tweede systeem en merk te introduceren, WiZ Connected. Een Wifi-gebaseerd verlichtingssysteem dat de basisfunctionaliteiten van slimme verlichting biedt tegen een goede prijs”, aldus Van Ravenstijn. Ook hier geldt dat Signify veel tijd en geld investeert om de slimme bediening ook echt eenvoudig te maken voor consumenten. “Onze

Veel kansen ziet Signify ook voor de derde groeidrijver; gezondheid. “Een impact op gezondheid en welzijn sluit naadloos aan bij onze missie om het potentieel dat licht heeft maximaal te benutten om levens te verbeteren. We doen dat deels al met onze huidige producten, zoals Philips Hue met lichtschema’s die opstaan en slapengaan met licht ondersteunen. Ook in WiZ Connected bieden we lichtschema’s die het ritme van de dag volgen voor een optimale energiebalans. Wij blijven binnen slimme verlichting nog volop doorontwikkelen om de technologie nog intelligenter te maken en zullen ons daardoor verder blijven differentiëren.” Tevens introduceert Signify regelmatig heel specifieke producten. “Een bijzonder actueel voorbeeld daarvan is de UV-C lamp die we recentelijk op de markt hebben gebracht. Met het speciale UV-C licht kun je binnen enkele minuten virussen en bacteriën onschadelijk maken, waaronder het coronavirus. Ontzettend mooi dat we op dit gebied ook ons steentje kunnen bijdragen. En op het gebied van gezondheid zitten voor de komende periode veel verschillende innovaties in de pipeline”, zegt Van Ravenstijn.

Mooie kansen Volgens Van Ravenstijn biedt het marktleiderschap Signify ‘enorm mooie kansen’ om echt maatschappelijke betekenis te hebben met verlichtingsconcepten en -producten. Van Ravenstijn: “Niet alleen voor de groei, maar zeker ook voor de mensen en de wereld waarin we leven. De komende maanden zullen we wederom met baanbrekende innovaties komen op de gebieden duurzaamheid en slimme verlichting. Zo vergroten we gezamenlijk de verlichtingstaart.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_CU_Signify.indd 51

29-03-21 10:11

Auteur Arjan van Oosterhout

Waar blijft de Nederlandse dhz-marketplace? Retailplatforms, waarop aanbod van verschillende verkopers wordt gebundeld, zijn in opmars. Iedereen kent Amazon en bol.com. Naast deze generieke marktplaatsen komen er steeds meer specifieke marketplaces op, gericht op een bepaalde branche. Een marketplace met een breed en diep dhz-assortiment kennen we niet in ons land, maar volgens sommige deskundigen zal dat niet lang meer duren. Wie gaat er dan mee komen, en wanneer? Een inventarisatie van verschillende scenario’s. Veel mensen die een hotel zoeken gaan direct naar Booking.com, voor een pizza bezoeken ze Thuisbezorgd.nl en als ze een taxi nodig hebben openen ze de app van Uber. Het zijn bekende voorbeelden van de platformeconomie, vaak groot geworden dankzij diepe zakken, veel marketinggeweld en de bereidheid jarenlang letterlijk verlies te nemen. Hun grote aanbod schept een grote vraag, die weer leidt tot extra aanbod, extra vraag enzovoorts. Gaat het bij Booking.com, Thuisbezorgd.nl en Uber om het online bij elkaar brengen van diensten, ook op het gebied van producten zijn er op vergelijkbare wijze enorme platforms ontstaan. Deze retailplatforms worden marketplaces of, in gewoon Nederlands, marktplaatsen genoemd. Amazon en bol.com, beide begonnen als boekverkoper en later uitgegroeid tot webwarenhuis, openden de poort van andere verkopers op hun websites. Met veel succes: beide giganten danken inmiddels de meeste kassaomzet aan de verkopen van deze derde partijen. De verkooppartners gebruiken de platforms als etalage voor hun producten. Ze zijn zelf (juridisch) verantwoordelijk voor de verkopen, de platforms houden daarover een commissie in. De platforms ontzorgen hun 52

verkooppartners desgewenst op steeds meer terreinen, van marketing tot fulfilment en van inkoop tot automatisering.

Branchespecifieke marketplaces Naast deze generieke retailplatforms, actief in uiteenlopende productcategorieën, zien we marketplaces ontstaan die zich richten op één categorie: zo probeert Kleertjes.com dé plek te worden waar je gaat shoppen voor kinderkleding en HomeDeco. nl uit te groeien tot een one-stop-shop om woonwensen in vervulling te laten gaan. Ook bedrijven als Blokker, fonQ, Mediamarkt en Zalando zetten hun virtuele poorten inmiddels open om andere verkopers toe te laten, de een verder dan de ander. Branchespecifieke marketplaces worden vaak geopend door bedrijven die al in die sector actief waren. Zij doen dit onder meer om extra verkeer naar zich toe te trekken, hun merkpositie te versterken, te verdienen aan verkoopcommissies en aan eventuele extra dienstverlening op het gebied van bijvoorbeeld logistiek of productfotografie. De transacties op het platform geven inzichten die kunnen helpen bij de eigen productontwikkeling en assortimentskeuze. Daar staan onder andere mogelijke kanaalconflicten en afbreukrisico’s tegenover, aldus de expertgroep ‘Marketplaces: starting your own platform’ in het laatstverschenen boek van ShoppingTomorrow. In een daaropvolgend webinar schetste expertgroepvoorzitter Niels Jaspers van de Xplore Group een voorland met “per categorie goed functionerende marktplaatsen”. Gevraagd naar het platformlandschap in 2025 ging hij specifiek in op dhz. Jaspers eind vorig jaar: “Daar is nu nog geen enkele marketplace. Ik voorspel dat er binnen vijf jaar wél een is en dat ‘ie het erg goed doet. Laten we samen hopen dat het wordt ingevuld door een nationale partij.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Online-Marktplaats.indd 52

29-03-21 10:42

ONLINE

Waarom is zo’n Nederlandse dhz-marketplace er eigenlijk nog niet? Jaspers desgevraagd tegen MIX: “Het businessmodel werkt op zichzelf, maar voor het succes ben je onder andere afhankelijk van de kwaliteit van de verkopers op je platform. Leveranciers zijn in deze branche nog traditioneel georiënteerd, op het gebied van onder andere automatisering, content en logistiek. Het zijn dingen die wel goed voor elkaar moeten zijn om succes te hebben als marktplaatsverkoper en dus ook als platform. Direct leveren aan eindklanten, met tussenkomst van zo’n marketplace, is voor veel spelers gewoon een heel andere tak van sport. Toch lijkt me dat leveranciers door de coronacrisis grote digitale stappen zijn gaan zetten, dat de tijd rijp is.”

Een pure dhz-marketplace? Hoewel dé Nederlandse dhz-marketplace er nog niet is, groeit de bundeling van het aanbod bij bol.com. Het grootste online verkoopplatform van Nederland vermeldt op het moment van schrijven ‘1.032.267 artikelen in klussen’. Ondertussen timmert ManoMano (zie kader) in verschillende Europese landen aan de weg. Het Franse bedrijf richt zich specifiek op dhz en, anders dan bijvoorbeeld bol.com, is het zelf geen verkoper op het eigen platform. Een pure dhz-marketplace dus, die alleen optreedt als intermediair tussen vraag en aanbod van anderen. Jaspers: “Ze zijn faciliterend. Een beetje zoals eBay, een pionier op dit gebied. Het voordeel van dit model is dat ze heel snel kunnen groeien door nieuwe verkopers aan te koppelen. Dat is anders wanneer je, zoals bol.com, zelf ook een hele verkoopoperatie in de lucht houdt. Bij bol.com zullen ze niet zo snel stoppen met zelf producten verkopen, omdat ze daar nu eenmaal meer marge mee maken. Ook kunnen ze zelf gaten in het assortiment vullen, om te voorkomen dat klanten achter het net vissen en via Google ergens anders gaan kijken.” Zouden we een nieuwkomer met snelgroeipotentie à la ManoMano ook in ons land kunnen zien opkomen? Daniel Paay-Bax, platform evangelist bij Adchieve en kenner van de dhz-branche, denkt van niet: “Als je vanuit het niets zo’n consumentenplatform wil optuigen, moet je heel veel investeren, zeker tien miljoen euro. Je moet het allereerst bouwen, of laten bouwen, en je moet het onder de aandacht brengen. Maar voordat verkopers bij jou gaan verkopen zul je toch eerst met eigen voorraad tractie moeten genereren. Dus je moet scherp gaan inkopen, een magazijn en allerlei systemen inrichten, content maken en adverteren. Nederland is hiervoor eigenlijk te klein, de investeringen en risico’s te groot.”

Primaat bij de bouwmarkt? Veel logischer en waarschijnlijker is het volgens marketplace business consultant Jaspers dat een bouwmarkt de ruimte op het speelveld vult. Behalve marktkennis en connecties hebben de

gevestigde ketens iets wat misschien wel het belangrijkst is om een marketplace van de grond te trekken: verkeer. “Dat scheelt enorm in marketingbudget. Het ligt voor de hand dat Gamma of Praxis een marketplace begint, om een one-stop-shop te worden vóór een ander eraan begint. Ze moeten niet denken dat dat nog twee jaar gaat duren, feitelijk zitten ze al in blessuretijd. Door corona hebben ze een goed jaar achter de rug, dat vertroebelt de urgentie misschien.” Wat Jaspers betreft is die er dus zeker. Hoe zien de bouwmarkten dat zelf? Intergamma ziet af van medewerking aan een artikel over marketplaces, omdat er volgens de directie op dit moment te weinig over te vertellen zou zijn. Maxeda DIY Group, eigenaar van Praxis in Nederland en van Brico en BricoPlanit in België en Luxemburg, reageert wel. Harmen Lewin, director digital, toont zich minder enthousiast dan Jaspers: “We hebben wel over eigen een marketplace nagedacht”, erkent hij, “maar je gaat daarmee hoe dan ook concurreren met je winkelbedrijf. Daar komt het gros van onze omzet vandaan. Waarom zou je dat op het spel zetten met een marketplace? Onze webshop is zeker heel belangrijk, maar het is nu nog primair een startpunt voor consumenten die uiteindelijk onze winkels bezoeken. Door corona zijn mensen meer online gaan kopen, natuurlijk, maar we hebben gezien (in België waren de bouwmarkten vorig jaar al een tijd gedwongen gesloten, AvO) dat mensen graag weer naar ons toekomen als dat kan.” Praxis en Brico hebben online wel een veel ruimer assortiment dan ze in de winkel hebben, maar daarvoor gebruikt Maxeda al sinds 2014 een ander model: dropshipping. Geselecteerde partners leveren aankopen op Praxis.nl vanuit hun eigen voorraad aan klanten van de keten. “Het online only assortiment op Praxis. nl beslaat tienduizenden producten van een kleine honderd leveranciers”, vertelt Lewin. “Anders dan bij een marketplace het geval is, kopen klanten niet bij de leverancier, maar bij ons. Wij houden de regie over het assortiment en de prijzen. We blijven dus zelf de retailer, alleen de fulfilment is anders ingericht.” Maxeda is daarnaast zelf als verkoper actief op verschillende internationale marketplaces (zie kader). Net als Jaspers ziet Paay-Bax wel gebeuren dat de bouwmarkten de poorten voor externe verkopers openzetten, al plaatst hij ook kanttekeningen: “Ik verwacht dat het model omarmd gaat worden, omdat de bouwmarkten al goed zijn voorgesorteerd en ze de verleiding zullen hebben om hun bereik te vermarkten en op te schalen. Met een selfservice portal voor externe verkopers kunnen ze extra aanbod creëren zonder voorraad te hoeven houden of content te hoeven maken. Maar het is niet zo dat Gamma met zo’n marktplaats echt onderscheidend vermogen kan opbouwen tegenover een Praxis. Je kunt de fulfilment goed organiseren, maar dat is relatief snel te kopiëren door de concurrent. Dat geldt zeker voor assortimenten, die zijn in deze branche toch al niet heel onderscheidend. Verkopers zullen hun producten VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Online-Marktplaats.indd 53

29-03-21 10:42

UW PARTNER VOOR LICHTBRONNEN EN ARMATUREN Met EGLO haalt u meer rendement uit uw assortiment!

TOWNSHEND

Eén van de meer dan 9000 EGLO armaturen!

AMBER

KOPER

SMOKE

BENT U GEÏNTERESSEERD?

0162-482830 | INFO-NL@EGLO.COM | EGLO.COM MIX 2021-2_Online-Marktplaats.indd 54

29-03-21 10:42

ONLINE

op verschillende platforms aanbieden en kijken waar ze tractie krijgen, zoals ze dat al doen op bol.com en Amazon. Met een geavanceerd advertentiesysteem voor verkopers zou je als marketplace in deze branche wel verschil kunnen maken, maar dat zie ik er de komende tien jaar niet van komen.”

Een marketplace van een merk? Jaspers wijst op het first-mover advantage: de partij die het snelst schakelt kan een behoorlijke voorsprong opbouwen in aanbod en bereik. Bouwmarkten zijn dus al goed voorgesorteerd en kunnen de poort zo van het slot halen. “De eerste speler met een marketplace in een branche heeft een enorm voordeel”, zegt de adviseur van de Xplore Group. “Als een retailer er niet mee begint, doet een merk het wel, die hebben volle zakken na het afgelopen jaar. Ik denk dat elk merk een marketplace kan beginnen door vijf man aan te nemen, alleen vereist het een andere manier van denken en een visionair in de board. Ze hebben de content en ze hebben de specs om direct te gaan, de retail over te slaan. Dat scheelt een schakel in de marge, een minder volwassen schakel bovendien. Waarom zou er geen site kunnen ontstaan als, zeg maar even, ‘Diy.nl, powered by Bosch?’, waar Bosch zijn hele assortiment en dat van andere partijen op kan zetten? In andere sectoren zie je dat Airbus en Siemens die weg ook zijn ingeslagen. Ik zou als retailer willen voorkomen dat een merk zo’n stap zet.” Paay-Bax, oprichter van de Amazon Expert Group Netherlands op LinkedIn en als gastheer net als Jaspers verbonden aan ShoppingTomorrow, acht die kans niet groot: “Een marketplace is bedoeld om concurrentie te bewerkstelligen, de aantrekkingskracht is grotendeels afhankelijk van lage prijzen. Ik zie niet in waarom een merk dat aan zou jagen. Nog los daarvan zie ik Makita niet bij Bosch verkopen.”

Marketplaces in niches Paay-Bax kan zich beter voorstellen dat nichespelers in de branche een marketplace worden. “Neem Sanitairwinkel.nl. Zo’n webwinkel kan, onder de radar, relatief onbekende merken toevoegen die niet of nauwelijks kannibaliseren op het bestaande aanbod. Op termijn zou het assortiment zich kunnen verbreden waardoor een vertical ontstaat die organisch groeit. De concurrentie, ook internationaal, is dan minder hevig als bij een generalistisch dhz-platform. Zolang je je niche niet te veel loslaat.” Maxeda’s Harmen Lewin ziet ook aanbodverzamelaars in subcategorieën ontstaan, maar een brede dhz-marketplace niet. “Dat heeft er ook mee te maken dat veel producten niet rendabel te leveren zijn, omdat ze bijvoorbeeld zwaar zijn of een onhandig formaat hebben. Zo’n marketplace kan wel gipsplaten op het platform zetten, maar de aanbieder zal toch willen dat de koper ze dan komt ophalen. Dan spreek je over click & collect en dan heb je feitelijk dus al een fysieke presence nodig. Daarbij denk ik dat onze branche op het gebied van techniek en data nog niet zover is gevorderd als bijvoorbeeld de fashion en de food. Dat geldt voor ons en voor onze leveranciers. Het landschap is er nog niet klaar voor.”

Manomano.nl? Het Franse ManoMano, opgericht in 2013, is een pure marketplace in dhz met een waaier aan productcategorieën. Vorig jaar verdubbelde het handelsvolume tot 1,2 miljard euro. Behalve in Frankrijk is het bedrijf met geselecteerde verkooppartners actief in België, Duitsland, Engeland, Italië en Spanje. ManoMano zoekt naar verdere expansie, maar volgens Niels Jaspers zullen de Fransen dit jaar (nog) niet naar Nederland komen. ManoMano bevestigt aan MIX dat er ‘momenteel geen plannen zijn’ voor uitbreiding naar Nederland, om toe te voegen dat er wel Nederlandse verkopers op het platform actief zijn. Daniel Paay-Bax: “ManoMano groeit harder in deze categorie dan Amazon in die markten doet of dan bol.com in Nederland doet. Het is in staat die grote platforms van zich af te schudden. Het is de enige partij waarvan ik denk dat ze over drie jaar een volwaardige dhz-marketplace in Nederland kunnen hebben. Alleen de taal en de logistiek zijn een uitdaging.”

Praxis op marketplaces Benelux-retailer Maxeda DIY Group is internationaal actief op marketplaces, vertelt director digital Harmen Lewin: “Het is op dit moment niet in ons belang om te verkopen op bol.com of Amazon.nl, omdat we concurrenten daarmee sterker zouden maken, maar buiten de Benelux bieden marketplaces mooie kansen. We hebben prachtige producten van merken en van elf private brands die we internationaal aan kunnen bieden zonder afbreuk te doen aan onze eigen positie. Dat doen we dan ook, waarbij we focussen op de eigen merken. We zijn daar opportunistisch in, verkopen waar het nuttig en makkelijk is. Dankzij onze versterkte samenwerking met bureau Newcraft hebben we sinds afgelopen najaar extra mankracht om te versnellen op onder andere Amazon (buiten de Benelux), ManoMano en vidaXL. Dat gaat goed.”

De zakelijke route Paay-Bax wijst ten slotte op de mogelijkheid dat een dhz-marketplace ontspruit uit een marketplace voor de zakelijke markt. Die acht hij van alle scenario’s misschien nog wel het meest kansrijk: “In b2b ligt de lat nog niet zo hoog en daar is een hoop te winnen. Er is relatief weinig competitie en de kans op zelfkannibalisatie is niet heel groot. Ik kan me voorstellen dat een groothandel, die al een sterke infrastructuur en daarmee de achterkant al goed op orde heeft, probeert om aan de voorkant aanbod te bundelen. Het vaak ouderwetse DNA is daarbij een obstakel, maar met een externe entiteit en een zelfsturend team zouden ze een marketplace in hun kracht kunnen zetten. Ook zou er een geheel nieuwe b2b marketplace kunnen opstaan met voldoende kapitaal om een infrastructuur op te zetten en marktaandeel te kopen. Van daaruit zou een marketplace voor consumenten kunnen ontstaan.” VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Online-Marktplaats.indd 55

29-03-21 10:42

Auteur Geert Hilferink Foto’s Bouwhof

Van winkelvloer naar webshop in minder dan twee weken

Bouwhof schakelt snel en succesvol naar online Met niet minder dan vijftien medewerkers werkt Dirk Huurman dagelijks aan de nieuwe webshop van Bouwhof. Sinds de bouwmarkt in Zoetermeer op 14 december 2020 wegens aangescherpte coronamaatregelen de deuren moest sluiten, staan alle online seinen op groen. “Ik wist meteen: we gaan een eigen webshop optuigen”, aldus Huurman, die snel schakelde en begin februari al een kleine 20% van de normale omzet uit de webshop haalt.

“Het is nu vooral een kwestie van onze producten in de webshop plaatsen. We hebben in de bouwmarkt 42.000 producten in het assortiment en die wil ik allemaal in de webshop. Met een goede productomschrijving en een foto. Veel werk, maar we zitten na anderhalve maand al op de helft”, zegt Huurman, die zijn werkzame uren momenteel voornamelijk op de zolderkamer slijt. Medewerkers die normaal gesproken in de bouwmarkt of showroom op de eerste verdieping werken, doen hetzelfde vanuit huis. “Ik heb voor een aantal van hen een laptop aangeschaft zodat ze kunnen helpen. Zo kunnen we de tijd zo effectief mogelijk gebruiken want in de bouwmarkt worden wel bestellingen verzameld en klaargezet, maar met name de verkopers hebben nu mooi tijd om de webshop te vullen.”

Snel schakelen Hoewel een eigen webshop eind 2020 niet voor het eerst een serieuze optie was voor Bouwhof, lag er geen plan klaar om op te pakken. Huurman: “We merkten aan het begin van de eerste lockdown dat klanten wat angstiger werden om naar de bouwmarkt te komen. Onder andere in de toegenomen telefonische bestellingen. Ook via ons bestelformulier op onze website nam de traffic toe.” In die periode wordt het voor Bouwhof al duidelijk dat er een eigen webshop moest komen. “Maar voor we tijd hadden om daar echt werk van te maken en zaken uit te werken, werd het op de winkelvloer een gekkenhuis. Daar moesten we volop bijspringen en zorgen dat we de klanten de service bleven bieden die ze van ons gewend waren.”

Shopify Nadat bouwmarkten – op het afhalen van bestelling na – de deuren alsnog moesten sluiten, had hij niet lang nodig om de knoop door te hakken. “Je hebt dan geen tijd om een werkgroep te formeren en veel te overleggen. Voor je het weet ben je zo drie weken verder zonder effectief resultaat. Ik ben direct op zoek gegaan naar een platform waarmee we snel een goede en degelijke webshop kunnen inrichten. Dat werd Shopify, waarmee ook Nijhof Baarn en Staples werken.” Vanaf 19 december zijn Huurman en het tijdelijke team ‘contentproducenten’ van ’s ochtends tot ’s avonds druk met het vullen van de webshop. “We willen alles uit de bouwmarkt ook online aanbieden. Een enorme klus, maar als het straks eenmaal staat, kunnen we vanuit die basis de webshop met minder inzet goed actueel houden.” Daarvoor heeft Bouwhof inmiddels zeven interne vacatures open staan. 56

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Vaktueel_Bouwhof_online.indd 56

29-03-21 10:26

VA K T U E E L

Bovenaan beginnen De aanpak van Bouwhof bij het inrichten en vullen van de webshop sluit naadloos aan op de nuchtere en snelle besluitvorming. “We willen uiteindelijk alle producten in de webshop dus we zijn gewoon bovenaan begonnen. De hardlopers voorop en zo werken we de hele assortimentslijst af. Net zo lang tot we alles gehad hebben”, zegt Huurman. Er is hem veel aan gelegen dat het complete aanbod ook snel en eenvoudig online verkrijgbaar is. “Ik denk namelijk dat we, op het moment dat de bouwmarkt straks weer opengaat, een terugval gaan zien in de online verkopen. Daarmee loop je het risico dat je als ondernemer ook weer andere prioriteiten stelt en de aandacht voor de webshop verslapt. Daarom wil ik het nu goed inrichten. Zowel de webshop zelf, maar ook intern binnen de organisatie. Het moet een belangrijk onderdeel van Bouwhof worden en blijven, waarmee we een deel van onze omzet verdienen.”

Online blijft Hoewel Huurman verwacht dat de meeste klanten weer naar de bouwmarkt komen zodra dat mag, twijfelt hij er niet aan dat ook de online klant blijft. “Dat blijkt ook wel uit cijfers van GfK. Een deel van de klanten heeft de voordelen van webshops ontdekt en zal daar gebruik van blijven maken. Het is aan ons om te zorgen dat we zowel die online klant als de klant in onze bouwmarkt de service verlenen waarmee we onderscheidend zijn.” Daarbij stelt hij hoge eisen. “Reviews zijn bepalend voor je succes. Daarom moet je de zaken ook goed op orde hebben. We hebben

straks 42.000 producten in twaalf verschillende productcategorieën in de webshop. Als we daar een keer een product verkopen en het blijkt toch niet op voorraad, heb je snel 1 ster te pakken. Om die negatieve review te neutraliseren, heb je heel veel 5-sterren reviews nodig.”

Twee afhaalbalies Bestellingen uit de webshop kunnen in Zoetermeer aan de afhaalbalie opgehaald worden. “We hebben momenteel twee afhaalbalies. Rechts op het terrein voor de bestellingen uit de webshop, links voor telefonische bestellingen en aankopen via het bestelformulier op de site. Een bewuste keuze want in de webshop staat een foto en omschrijving bij de producten. Dat gaat altijd goed.” In het geval van een telefonisch of via het bestelformulier besteld product blijkt nog wel eens dat de klant toch iets anders bedoelt. “Dan kan de medewerker het meteen omruilen voor het gewenste product. Door die scheiding aan te brengen, houden we het afhalen van de bestellingen efficiënt.” Bezorgen doet Bouwhof voorlopig niet. “Misschien een keer in een straal van tien kilometer, maar we zijn er niet op ingericht om bestellingen te bezorgen. Wij houden het op click&collect.”

Promotie

Grootste obstakel? Voorraadbeheer!

De webshop van Bouwhof is op 1 januari 2021 live gegaan. En dat heeft de bouwmarkt niet onopgemerkt gelaten. “Ik heb op billboards bij het Prins Clausplein en langs de A12 voor vier weken advertentieruimte gereserveerd. Daarnaast hebben we inmiddels al vier of vijf keer in lokale en regionale kranten gestaan en dankzij ons uitgebreide klantenbestand hebben we duizenden nieuwsbriefadressen. Ook via de nieuwsbrief hebben we de webshop onder de aandacht gebracht.” En niet zonder succes, zegt Huurman. “We hebben de laatste week van januari online dezelfde omzet gedraaid als dezelfde week in 2020 in de bouwmarkt. Ik durf wel er stellen dat we de investering in de webshop er inmiddels al uit hebben.”

Gevraagd naar het grootste obstakel in de overschakeling van fysiek naar online hoeft Huurman niet lang na te denken. “Dat is het voorraadbeheer. Ongetwijfeld! Het is een enorme puzzel om voorraden van webshop en bouwmarkt op elkaar af te stemmen en actueel te houden. Zeker omdat we nu nog geen gescheiden voorraden of magazijn hebben. Samen met forecasting gaat voorraadbeheer de grootste uitdaging worden.” Hoewel Bouwhof wel in gesprek is over de huur van een tweede pand als magazijn is van concrete uitbreiding nog geen sprake. “We zijn een familiebedrijf en moeten het voorlopig in ons huidige pand regelen. Dat vergt aanpassing. Zo hebben we al een deel van de verkoopruimte bij het magazijn betrokken om het zo goed mogelijk te organiseren.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Vaktueel_Bouwhof_online.indd 57

29-03-21 10:26

Het laatste branchenieuws en álle achtergronden MIXonline is vernieuwd! De website is sneller en overzichtelijker geworden. MIXonline biedt nog steeds het laatste DHZ-retailnieuws als eerste. Daarnaast is de website een bron van marktcijfers, branche-gegevens en achtergrond-info.

Neem je een abonnement op MIX, dan krijg je ook het magazine van MIX op je bureau en bovendien onbeperkte toegang tot het hele platform (inclusief GfK’s DIY Recap). Voor jezelf én voor drie collega’s van hetzelfde bedrijf. Ook kun je via MijnMIX je eigen selectie van nieuws en achtergronden beheren.

Met een gratis account abonneer je je op de splinternieuwe nieuwsbrief, krijg je drie maanden toegang tot alle besloten artikelen en kun je reageren.

Het nieuwe platform van MIXonline vormt nu ook één geheel met dat van MIXpro. Zo kun je ook de bouwgroothandel volgen.

MIXonline: hét platform voor iedere dhz-professional. Gratis account

MIX-abonnement

Laatste nieuws

✔

Toegang tot MIX-artikelen

3 maanden

Onbeperkt

Reageren op nieuws en artikelen

✔

E-mailnieuwsbrief

✔

MIX-magazine

✔

Toegang tot álle online achtergronden en marktdata

✔

Detailpagina’s groothandelsketens

✔

MijnMIX

✔

Toegang tot MIXonline (3 collega’s)

✔ Gratis

€ 9,99 per maand

www.mixonline.nl

MIXonline 1/1 ad 2021.indd 1

23-03-21 14:11

CO L U M N

Maak kans op €100 shoptegoed! Pas maakte ik kans op €100 shoptegoed. Een loze belofte in een reviewmail over een aankoop. Ik had twee ledjes in de webshop van een bouwmarkt gekocht. Maar het meest ergerde ik me aan de ontzettend knullige onderwerpregel van die mail. Let op, komt ‘ie: “Hoe bevalt de Philips LED afzuigkaplamp E14 15W mat niet dimbaar?”

Deze regel is niet door een mens geschreven. Zo gaan mensen namelijk niet met elkaar om. Ik heb een gruwelijke hekel aan reviewmail. Hoog tijd dat bedrijven gaan inzien dat dergelijke spam hun geloofwaardigheid aantast. Gelukkig ben ik een goeie vent. Ik ging opnieuw naar hun webshop en bestelde een bats. Per omgaande kreeg ik een mailtje met de mededeling dat ik mijn bestelling dezelfde dag tussen 14:56 en 15:56 kon komen ophalen. En toen trilde mijn telefoon. Het was de bouwmarkt. Een vriendelijke vrouwenstem vroeg me hoe laat ik de bestelling op wilde komen halen. “Euhm, tussen 14:56 en 15:56 of zo?” antwoordde ik ietwat onzeker. Ze vond het een prima tijd, ofschoon een tikje specifiek.

“Ik herhaal gewoon wat er in de bevestigingsmail staat,” reageerde ik. “O die,” zei ze. “Die is automatisch gegenereerd en checken we voor de zekerheid even.” Leuk, dacht ik, mensen die hun eigen computersysteem checken. We spraken af tussen 14:56 en 15:56. Net voordat ze me wegdrukte, riep ik: “Mag ik nog wat zeggen?” Natuurlijk mocht ik dat. “Ik krijg weleens een reviewmail,” begon ik. “En die vindt u irritant?” reageerde ze sympathiek. “Nou nee, of ja eigenlijk,” pruttelde ik. “Maar ik vind de aanhef tamelijk absurd. Zal ik ‘m voorlezen?” “Laat maar komen!” “Hoe bevalt de Philips LED afzuigkaplamp E14 15W mat niet dimbaar?” Even leek het erop dat ze me had weggedrukt, maar ze was er nog. “Oe,” zei ze, “dat is wel heel specifiek.” Om 14:57 sta ik voor de afhaalbalie. Achter de balie staat niet de vrouw van de telefoon. Wel een man die ook vriendelijk is. Hij toetst mijn afhaalcode in. “Ah, de bats!” zegt hij blij verrast. We maken een praatje en ondertussen legt hij de bats op de balie. Ik vraag hem of ik nu weer kans maak op €100 shoptegoed! Hij denkt dat ik een grapje maak en lacht vrolijk met me mee. Edwin Timmers

€ 10 0,–

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Column_Edwin_Timmers.indd 59

29-03-21 10:15

Expert voor dakdichting en vochtbestrijding ontwikkelt door

Introductie nieuwe producten voor dhz-er Aquaplan biedt kwalitatieve producten voor het verbeteren en beschermen van huis en tuin. Vochtbestrijding, dakbedekking en isolatie zijn de belangrijkste productgroepen voor het bedrijf dat deel uitmaakt van de Canadese IKO-group. Door de introductie van Repair & Seal producten wordt het voor doe-het-zelvers makkelijker om kleine gebreken die kunnen leiden tot vochtproblemen te repareren. Tegelijkertijd introduceert Aquaplan Gevelimpregneer Crème, een bescherming tegen regendoorslag, waarbij één laag volstaat. Aquaplan ontwikkelde in de afgelopen 35 jaar veel producten om elk vochtprobleem efficiënt aan te pakken. Daarbij kregen ze steeds vaker de vraag van consumenten en doe-het-zelvers naar producten voor dak- en gootreparaties én voor bescherming van gevels tegen regendoorslag. Voorwaarden: eenvoudig om te verwerken en verkrijgbaar in een minimale verpakking. Met dit verzoek ging de R&D-afdeling aan de slag, met als resultaat dat deze nieuwe producten vanaf april in bouwmarkten en dhz-winkels verkrijgbaar zijn.

buitenmuur tot aanbouw en van tuinhuis tot konijnenhok. Deze nieuwe producten zijn een verbreding van ons assortiment.”

Nieuw: Repair & Seal Repair & Seal – repareren en afdichten – is een nieuwe productcategorie bij Aquaplan. De producten zijn te gebruiken op bitumineuze ondergronden en de meest voorkomende bouwmaterialen zoals beton, steen, hout, staal, aluminium, cementbepleistering en polyester. Boeykens legt uit dat ze daarmee zeer geschikt zijn voor kleine reparaties waarbij snel afgedicht wordt. “Door de goede vloeibaarheid is de coating makkelijk aan te brengen. De categorie bestaat uit drie producten: een rubber afdichtingscoating van 750ml, een rubber afdichtingskit en verstevigingsband.” Repair & Seal (R&S) Rubber afdichtingscoating heeft een goede elasticiteit waardoor deze ideaal is voor het verbinden van verschillende soorten materialen, zoals een verluchtingspijp op het dak, een dakraam of een hemelwaterafvoer. Met als enorm pluspunt dat ze makkelijk te verwerken zijn: ze hebben een goede vloeibaarheid en zijn eenvoudig uitsmeerbaar. Boeykens zegt dat de R&S Rubber afdichtingscoating met alleen een borstel als gereedschap aangebracht kan worden. “Dankzij de eenvoudige

Peggy Boeykens is de commercieel verantwoordelijke bij Aquaplan: “We bieden voor ieder vochtprobleem een oplossing. Bijvoorbeeld bij opstijgend vocht, condensatie, hinder van grondwater of opstijgend vocht. Daarnaast zijn we sterk in dakbedekkingen. Onze producten worden overal toegepast, van

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_CU_Aquaplan.indd 60

29-03-21 10:16

laagopbouw heb je geen ander gereedschap nodig.” Deze coating op rubberbasis is blijvend elastisch, ook bij verschillende temperaturen. Aquaplan biedt ook een R&S Rubber afdichtingskit, die naast de coating ook een roerstaafje, borstel, schuurvezel en het R&S verstevigingsband bevat. De laatste is een polyester band die geschikt is voor dakreparaties en de waterdichting verzekert door onderlinge spanningen tussen de materialen op te vangen. Volgens Boeykens zijn dit bijkomende producten die Aquaplan nog niet eerder in het assortiment had. “Ze komen naast onze andere producten. Alle producten in deze productcategorie vallen straks onder Rain & Seal. Het zijn producten met dezelfde functie.”

Gevelimpregneer Crème Vanaf dit voorjaar kunnen consumenten hun gevel in één beweging waterwerend en vuilafstotend maken. Hiervoor introduceert Aquaplan hun Gevelimpregneer Crème. Dit nieuwe product valt onder de Rain & Protect categorie en beschermt buitenmuren tegen waterindringing en vervuiling. Boeykens legt uit dat het beschermen van een gevel tegen regendoorslag één van de meest gebruikte toepassingen is. “Producenten van gevelstenen raden namelijk aan om deze één keer in de 5 tot 10 jaar te hydrofoberen. We hadden hiervoor al een vloeibare variant en nu ook een crèmeproduct. Deze is door de hoge concentratie actieve stoffen, ook heel gemakkelijk te verwerken.”

Aquaplan Gevelimpregneer Crème geeft bescherming aan niet geschilderde buitenmuren tegen regendoorslag en vervuiling. Bovendien dringt het product in op poreuze ondergronden. Boeykens: “Het aanbrengen van slechts één laag geeft een duurzaam en dampdoorlatend vochtscherm waardoor ook vorstschade en mosvorming wordt voorkomen. Het is bovendien kleurloos en dampdoorlaatbaar.” Gevelimpregneer Crème is beschikbaar in een 2,5 liter en een 5 liter verpakking. Andere producten in de productserie Rain & Protect zijn Transparant, Hydro-Flex, Aqua-Resist en Gevelimpregneer. Al deze producten maken bouwmaterialen waterwerend.

Profiteren van eeuw ervaring In Antwerpen heeft Aquaplan een eigen Research & Development-afdeling. “Bij de ontwikkeling van deze producten hebben we ervoor gekozen om door te ontwikkelen op bestaande technologieën; met grondstoffen die we al kennen. Hierdoor hadden we een korter ontwikkeltraject. Net als bij onze andere producten

maken we minder of geen gebruik van gevaarlijke stoffen. Dat is milieuvriendelijker, ook omdat we solventen weren. Dat geldt bij zowel onze bitumen- als bij hybride technologieën.” Bij Repair & Seal ontstond een uniek product, omdat de verwerkbaarheid sneller moest zijn en de vloeibaarheid belangrijk is. “En ook elastischer, dit product is het meest elastisch zonder toevoegingen dat we in huis hebben”, stelt Boeykens trots. “Het is scheuroverbruggend en heeft een andere bewegelijkheid.” Aquaplan test dit zowel op een dak als in een oven, met verschillende temperaturen. “Daar doen we een aantal maanden over, waarbij we steeds de formulatie aanpassen. Als deze klaar is, dan zijn we nog een half jaar bezig met de inkoop en de marketing, zoals de verpakkingen en de naamgeving.”

Introductie en duurzaamheid De producten van Repair & Seal komen begin april in de winkels. Op alle Aquaplan verpakkingen staat een praktische uitleg voor consumenten. “We geven daarbij ook ondersteuning voor de gebruikers in de vorm van video’s, handleidingen en productspecificaties.” In de winkels komt er ook een leaflet beschikbaar. “In mei lanceren we een social mediacampagne. Bij Aquaplan gaan we sowieso meer digitale marketing inzetten.” Om winkelpersoneel te ondersteunen kunnen opleidingen en trainingen aangevraagd worden. Ook is het merk straks weer aanwezig bij huisbeurzen en bij bijeenkomsten van de grote ketens. “De juiste informatie doorgeven is belangrijk, bij Aquaplan trainen we onze mensen daar ook op.” “In de toekomst willen we naar nog meer kleinere verpakkingen gaan”, sluit Boeykens af. “Het is namelijk zonde wanneer het niet gebruikte product en de grote verpakking restafval wordt. Op die manier stemmen we onze producten af op maat van de consument. Het is ook met die reden dat voor onze vloeibare stoffen, zoals Repair & Seal, een recyclebare, metalen verpakking wordt gebruikt. Dit past mooi binnen ‘IKO Sustainability’ en is een mooie differentiatie met plastic verpakkingen.”

Aqua-pan Smooth Een andere introductie zijn de metalen dakpanplaten ‘Aquaplan Smooth’. Deze verzinkte metalen platen zijn stevig en een vierkante meter groot. Ze kunnen eenvoudig aangepast worden aan de grootte van een gebouw of een dak door ze onder elkaar te schuiven. Afsnijden is daarbij niet nodig. Aquaplan levert daarvoor meerdere modellen in een 7-op-5 of een 6-op-4 variant. Het voordeel is dat een paar platen op het hele dakoppervlak passen, omdat deze overlappend zijn. Oude dakbedekking kan zelfs blijven liggen. En, ook bijzonder: dakplaten waren altijd in een geluiddempende granulaat uitvoering, maar de Aqua-pan Smooth heeft een vlakke coating. Dit is iets minder geluiddempend, maar wel fraaier en uniek.

VA K B L A D M I X N R . 2 202 1

MIX 2021-2_CU_Aquaplan.indd 61

Aquaplan, Antwerpen, +32 (0)3 248 30 00, www.aquaplan.com, info@aquaplan.com

C LO S E U P

29-03-21 10:16

Jarig Nedco biedt breed en aantrekkelijk aanbod

“Meer omzet met nieuwe assortimenten” Met een uitgebreid assortiment ventilatoren, ventilatieroosters en witgoedaccessoires is Nedco al decennialang een vertrouwd gezicht in de Nederlandse ventilatiemarkt. Met efficiënte schappenplannen, een sterke voorraadpositie en producten die voorzien in de behoefte van consumenten heeft het bedrijf een sterke marktpositie verworven. Maar de ambitie gaat verder. “Er is zeker ruimte voor verdere groei”, zegt algemeen directeur Jan Nederlof.

Samen met zijn twee jongere broers Bastiaan en Pieter is Jan Nederlof directeur-eigenaar van het familiebedrijf, dat in 1986 door hun vader werd opgericht. Het eerste product in zijn assortiment, een kuststof lekbak voor wasmachines, is nog steeds onderdeel van het uitgebreide aanbod witgoedaccessoires. Nederlof kwam in 1991 in de zaak en kreeg als een van zijn eerste opdrachten om het toen al brede aanbod ventilatie- en witgoedaccessoires aan de man te brengen. “Wat me toen opviel was de enorme hoeveelheid lucht in de schappen met hangende presentaties. Vooral in de verpakkingen met kopkarton. Dat kon anders.”

25% meer producten Door de ventilatieaccessoires efficiënter te verpakken durfde Nederlof de stelling aan dat Nedco 25% meer producten in een schap kwijt kon. “Menig ondernemer was daar wel gevoelig voor

en zei ‘laat maar zien dan’. Door vervolgens ons gelijk te bewijzen met mooie en volle schappresentaties, maakten we snel naam, zowel in de retail als bij de groothandel.” Dat doet de 35-jarige onderneming anno 2021 nog steeds. Nederlof: “Ons credo is nog altijd ‘meer omzet uit je meters’. En dat is voor de ondernemers heel belangrijk. Daarom focussen wij nog steeds op zo weinig mogelijk lucht in onze verpakkingen. Daarin zijn we sterk.”

Innoverende totaalleverancier Bovenal is Nedco een totaalleverancier, die continu innoveert in bestaande artikelgroepen. “Zo bieden we in ventilatie een zeer compleet assortiment en lopen we voorop in de markt. Met de toevoeging van nieuwe groepen waaronder een spiro-assortiment en rookgastoebehoren en -kanalen tonen we dat we een specialist zijn die kan leveren wat de markt vraagt.” Nedco profiteert daarbij van de eigen productiecapaciteit. “We hebben in Nieuwerkerk aan den IJssel een productielocatie voor onze kunststof producten en in China wordt ons aluminium en rvs-assortiment gefabriceerd. Dat maakt ons flexibel en stelt ons in staat om aandacht te besteden aan het totale pakket. Van productontwikkeling tot verpakkingsmateriaal, van schapinrichting tot POS-materiaal, altijd service en advisering.”

Marktleider ventilatie Door de jaren heen zijn assortimenten continu uitgebreid en verbreed. “Daarmee hebben we ons binnen die assortimenten opgewerkt tot marktleider, zoals op het gebied van ventilatie. Van gevel-, plafond en schuifroosters tot ventilatoren en flexibele afvoerslangen. Maar ook geluiddempende roosters en afvoerslangen, ongedierteroosters en daktoebehoren, noem het en we bieden het.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_CU_Nedco.indd 62

29-03-21 12:23

C LO S E U P

Sterke voorraadpositie Een ander pluspunt van het zelf produceren is de sterke voorraadpositie die Nedco daardoor heeft. “Een belangrijke les van mijn vader: zorg dat je voldoende voorraad hebt en dat je kunt leveren conform de afspraken die je maakt. Als producent bepalen we zelf onze voorraadpositie. Daarvan profiteren onze klanten en dat maakt ons als partner waardevol voor de ondernemers. De controle die wij hebben op onze voorraad heeft een groot deel van de concurrenten niet.” Gecombineerd met de uitgebreide assortimenten zorgt dat ervoor dat Nedco ieder type bouwmarkt en groothandel kan beleveren. “Of het nu gaat om een grote bouwmarkt waar we 28 meter schapruimte kunnen vullen met bijna al onze ventilatieaccessoires of de kleine retailer op de hoek van de straat, waar we vier meter mogen vullen, ze zijn voor ons altijd, allemaal even belangrijk.”

Gespecialiseerde kennis Omdat Nedco zowel producent als leverancier van ventilatieartikelen en witgoedaccessoires is, beschikt de organisatie over een schat aan gespecialiseerde producten marktkennis. Die kennis zet Nedco in om assortimenten steeds te verbreden en vernieuwen. “Vragen vanuit de markt kunnen wij snel vertalen naar artikelen die in de handel hun weg naar de eindgebruikers vinden”, zegt Nederlof. Goed voorbeeld daarvan zijn de nieuwe zwarte roosters die Nedco heeft geïntroduceerd. “Aan de gevel hebben we door de jaren heen tal van kleuren gezien. Van wit en beige naar geel en terracotta en uiteindelijk rvs. Recent zijn met name donkergrijs en zwart populaire kleuren dus wij hebben vervolgens geïnvesteerd in zwarte roosters en deze geproduceerd. Daarmee voorzien we snel in deze vraag.”

MVO centraal

Nedco, Nieuwerkerk aan den IJssel, 0180.31.71.99, info.nl@nedco.nl, www.nedco.nl

Bij de uitbreiding van de assortimenten kijkt Nedco continu naar de vraag in de markt. “Waaraan is behoefte en zien wij kansen om daarvoor een oplossing te ontwikkelen.” Het is volgens Nederlof de enige manier om het marktleiderschap te behouden. “Daarom blijven we steeds innoveren en uitbreiden binnen de productcategorieën. Ook binnen de witgoedaccessoires hebben we volop geïnvesteerd, waardoor we in die productgroep eveneens marktleider zijn.”

Nedco hecht als familiebedrijf grote waarde aan maatschappelijk verantwoord ondernemen. Een van de manieren waarop Nedco daar invulling aan geeft, is het bieden van werk aan mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Nederlof: “Daarmee zijn we in 1996 begonnen toen we een man die in de sociale werkplaats zijn draai niet kon vinden een beschermde werkplek aanboden. Dat beviel ons goed. Zo goed zelfs dat we inmiddels 22 mensen met een afstand tot de reguliere arbeidsmarkt in dienst hebben. Op een totaal van ruim 90 medewerkers is dat een behoorlijk aandeel.” Nederlof benadrukt dat Nedco ook geschikt werk heeft voor deze groep. “Bijvoorbeeld als het gaat om het inpakken van producten. Juist door het handmatig verpakken kunnen we een deel van ons assortiment zo efficiënt mogelijk inpakken. Zo snijdt het mes aan twee kanten.” Maar MVO uit zich ook in zonnepanelen, inmiddels ruim 800. “Momenteel breiden we uit naar meer panelen zodat we zelfvoorzienend worden.” Ook recycling is erg belangrijk. “Zo hebben we recent een pers aangeschaft waarmee het plastic compacter wordt samengepakt. Dat scheelt veel onnodige ‘foodmiles’. Ook mooi is onze kartonverwerking. Een kartonversnipperaar maakt de opvulling van de vele pakketten die we versturen. Dit zorgt voor minder gebruik van plastic, recyclen van karton en onze artikelen komen onbeschadigd aan. Het zijn best grote investeringen, maar die verdienen zich vaak snel terug.”

Ambities Hoewel Nedco de afgelopen jaren het aandeel gestaag zag groeien, betekent dit niet dat er geen verdere ambities zijn. “We kunnen en willen verder groeien, maar de Nederlandse markt is niet onbeperkt. Die taart is een keer opgedeeld. Mede daarom kijken we ook voorzichtig over de grens, buiten België, waar we al wel actief zijn.” “De Duitse retailmarkt is voor ons redelijk vergelijkbaar met de Nederlandse. En gezien de omvang van die markt is het erg interessant omdat we daarmee continuïteit in onze groei kunnen realiseren. Wij zijn een familiebedrijf en hoeven niet heel snel te groeien. We zijn geleidelijk en gestaag doorgegroeid en dat past bij Nedco. Dat groeiscenario zetten we graag voort. In Nederland, maar ook daarbuiten.”

Kernwaarden Ook de kernwaarden van Nedco sluiten aan bij dat maatschappelijke karakter. “Wij vinden het belangrijk om betrouwbaar, nuchter en sociaal te ondernemen. Het zijn de waarden die ons kenmerken en waar we trots op zijn. Ze maken ons tot dé producent en leverancier voor ventilatie artikelen en witgoedaccessoires.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_CU_Nedco.indd 63

29-03-21 12:23

Auteur Hugo Schrameyer

Binnendeur maakt status als topproduct blijvend waar De marktgrootte van binnendeuren laat zich niet in concrete cijfers vastleggen. Er zijn weliswaar cijfers beschikbaar, reageert de Federatie Nederlandse Deurenindustrie (FND), maar tegelijkertijd zitten bronnen wat dat betreft niet allemaal op één lijn. Wel wordt vanuit de industrie en handel benadrukt dat binnendeuren zich kunnen verheugen in toenemende populariteit. Een interessante opmerking die de FND in de persoon van Herman Schabbink daar nog aan toevoegt, is dat de deurenindustrie een blakend gezonde toekomst tegemoet gaat. De overheid heeft de ambitie om een miljoen huizen te bouwen. Als je dat aantal vermenigvuldigt met het gemiddelde aantal van twaalf deuren in een

woning kom je tot een enorm aantal. Niet alleen de industrie gaat daarvan profiteren, bestaat de verwachting, hetzelfde gaat gelden voor verkooppunten. Waaronder dus bouwmarkten. Brengt ons tot de vraag: what’s hot in het assortiment van binnendeuren?

Lars Atema

Harold Prins

PRAXIS, STIENS

HUBO ERICA

“Dat de binnendeur op dit moment veel belangstelling krijgt, is misschien wel zo, maar dat geldt net zo goed voor andere assortimenten. Door de coronacrisis zitten veel mensen thuis, waardoor ze geïnspireerd raken om hun eigen woning op te knappen. Dat geldt voor binnendeuren, maar net zo goed voor raamkozijnen of andere interieuronderdelen. De bouwmarkt is ook wat binnendeuren betreft een logische aankoopplek. Net zoals de speciaalzaak, maar die maakt wat assortiment betreft andere keuzes. Als fysieke locatie ben je uiteraard beperkt in de mogelijkheden om veel variatie te tonen, maar de klant vindt het geen enkel probleem om op basis van een model tot een aankoopkeuze te komen. Via de showroom kun je hem prima duidelijk maken wat de kwaliteiten zijn van de verschillende type deuren. De vertaling van het model naar de uiteindelijke keuze is geen enkel probleem.”

“Binnendeuren zijn voor een formule als Hubo een dankbare categorie. Er bestaan allerlei maatvoeringen, houtsoorten, je hebt opdekdeuren, stompe deuren, links- en rechtsdraaiend. Kortom, als onervaren consument heb je toch wat hulp nodig bij de keuze. En zeker bij de montage. Dus wordt er wat dat betreft regelmatig beroep gedaan op onze klusdienst. Hubo staat er immers bekend om dat wij de consument ontzorgen, hoewel het ook wil voorkomen dat mensen een deur selecteren en eigenhandig bevestigen. Wat wij daarbij merken, is dat de levertijden inderdaad oplopen. Bij maatwerkdeuren spreek je dan al gauw over enkele weken. Ik merk niet dat klanten als reactie dan alsnog voor een standaardoplossing gaan, maar die levertijd vergt soms wel wat problemen bij nieuwbouwprojecten. Ik heb laatst een klant gehad die een paar weken moest wachten, ook op zijn nieuwe wc- en douchedeur. Daar heb ik dan maar tijdelijk een noodoplossing in gehangen.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Thema_Binnendeuren_en_Kozijnen.indd 64

29-03-21 12:26

BINNENDEUREN JN B I NENNEKOZ N D EIU REN

De zwarte industriële deur met glas kent al jarenlang een torenhoge populariteit (foto: Austria Deuren).

Robbert Jan Dekker DIRECTEUR AUSTRIA DEUREN, ONDERDEEL VAN KONINKLIJKE DEKKER “Wat op dit moment nadrukkelijk in de actualiteit staat, is het oplopen van de levertijd. Veel producties vinden in het buitenland plaats, maar door de coronacrisis en de effecten daarvan is de aanvoer verstoord geraakt, hetgeen ook betekent dat de voorraadposities bij bouwmarkten en andere verkooplocaties onder druk zijn komen te staan. Als we het hebben over maatwerkdeuren dan kan de levertijd bij onze concurrenten oplopen tot meer dan 26 weken. De vraag is of de klant meer dan een half jaar op een nieuwe deur wil wachten. Wij hanteren zelf momenteel vijf tot zes weken voor maatwerkdeuren. In de professionele sector wordt daar al rekening mee gehouden, maar voor de particulier is dat natuurlijk een barrière. Als je besluit tot de aanschaf van een deur in de bouwmarkt, dan wil je geen weken wachten totdat de deur wordt afgeleverd. Dat kan zeker impact hebben op verdere popularisering van maatwerkdeuren. Als de consument te lang moet wachten, kan die alsnog kiezen voor een standaardoplossing die direct leverbaar is. Voor de fysieke detailhandel blijft het verder lastig om te verkopen wat niet op voorraad staat. Als het wegens ruimtegebrek niet lukt om verschillende modellen te presenteren, dan is het moeilijk om de klant mee te nemen in de volgende stap van het koopproces. Zeker nu verkooplocaties lange tijd gesloten zijn gebleven, heeft de klant bovendien vaker dan voorheen de kwaliteiten van het online aanbod ontdekt.

Ook een adviesinvestering is een belangrijke impuls voor de verkoop van deuren. Een formule als Hubo doet het prima wat dat betreft. Voor veel klanten is een binnendeur toch best een lastig product. Er zijn factoren in het geding als maat en de keuze voor een stompe deur of opdekdeur. Dat is veel lastiger kiezen dan bij veel andere producten. Wel valt te constateren dat binnendeuren inmiddels zijn uitgegroeid tot een zeer aantrekkelijke categorie. Je verkoopt immers niet alleen deuren, maar ook aanvullend materiaal als hangen sluitwerk, deurkrukken of scharnieren. Twintig jaar lang is er weinig gebeurd, maar nu staat de binnendeur volop in de belangstelling. De zwarte industriële deur heeft lange tijd de boventoon gevoerd, maar nu lijkt de tijd rijp voor twee nieuwe trends. De eerste heeft van doen met barn doors in eiken. Daarbij moet je denken aan een soort boerderijdeuren met schuine schoren. Niet volledig van massief eiken, maar in de kern voorzien van een kanaalspaan en dan een wat forsere eiken toplaag. Qua kosten, stabiliteit en gewicht is massief eiken eigenlijk niet te doen. Trend twee heeft van doen met verdiepingshoge deuren. Dat zijn deuren die dus aansluiten op plafondhoogte. De stalen kozijnen met bovenlicht kennen we ondertussen wel, nu krijgen we een aanvulling daarop met houten alternatieven. En tot slot: wat we ook steeds meer zien, is de keuze voor de stompe deur in plaats van de opdekdeur.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Thema_Binnendeuren_en_Kozijnen.indd 65

29-03-21 12:27



Apeldoorn



beekman.nl

Totaalleverancier van onderdelen, accessoires en aansluitmaterialen voor huishoudelijke apparaten.

Nieuws te melden? 109e jaarga ng, 2021-2

INS PIR E, CO NF

Winkelinrichting, advies en overzichtelijke schappen op maat samengesteld.

MIX 2021-2_Thema_Binnendeuren_en_Kozijnen.indd 66

IGU RE, CR EAT

redactie@mixpress.nl MIX-2-2021_Cover.in

dd 1

23-03-21 14:40

29-03-21 12:27

Met een relatief kleine ingreep creëer je met een nieuwe binnendeur een totaal nieuwe look voor je huiskamer (foto: Deli Home).

BINNENDEUREN JN B I NENNEKOZ N D EIU REN

Frank van Putten HEAD OF MARKETING, DELI HOME “We zitten nog middenin de trend van zwarte deuren al dan niet in combinatie met rookglas. En dan ook liefst in combinatie met een visgraat vloerafwerking. We zitten er nog middenin, maar het hoogtepunt is inmiddels voorbij. Wat je nu ziet, is de opkomst van witte deuren in combinatie met bijvoorbeeld messing deurbeslag. De paneeldeur is nog populair maar er treedt een verschuiving op naar vlak. Je ziet steeds minder lijnen, hooguit een paar groeven horizontaal of verticaal. Hout in plaats van staal wint eveneens aan belangstelling, net zoals verborgen scharnieren, het wordt steeds strakker. Bouwmarkten weten daar prima op te anticiperen. In de projectenmarkt gaan de ontwikkelingen net even wat sneller, maar dat is ook een profwereld die wordt gedomineerd door binnenhuisarchitecten en andere bouwprofessionals. Eén van onze nieuwste paradepaardjes is ons Cando-inspiratieplein van 700 vierkante meter bij de Praxis in Amsterdam Zuid-Oost. Daar bieden we niet alleen een breed assortiment deuren aan, maar tevens in combinatie met beslag en hangen sluitwerk. Het inspiratieplein ging open in de lockdown. Ik heb er hoge verwachtingen van, maar kan nog niet zeggen hoe dat loopt.

Als ervaren binnendeurproducent weten we natuurlijk goed wat de hardlopers zijn. In een gemiddelde woning gaan zo’n zeven binnendeuren. Veelal gaat het om één deur met glas, daarna zie je veel driepaneel, eenvlaks en strakke deuren. In combinatie daarmee kiezen we voor een presentatie van landelijke, moderne, tijdloze en klassieke varianten. Dat is in de basis de opbouw van een showroom. De verdieping van dat aanbod vindt plaats via een digitale oplossing, via een scherm of zuil. Dat werkt prima. Bouwmarktklanten kunnen hiermee prima uit de voeten. Dat werkt zelfs zo goed, dat we ook overwegen die oplossing te gaan toepassen in onze showroom, terwijl we voorheen altijd het standpunt hadden dat we alle deuren wilden tonen. Waar nog wel een uitdaging in zit, is de doorloop van het personeel. Vroeger kwamen veel verkoopmedewerkers fysiek naar onze hoofdvestiging voor een training. Vaak zelfs twee keer per jaar. Nu het personeelsverloop op de verkoopvloer zo hoog is, loont dat niet meer. We werken aan een alternatief in de vorm van een e-learning-module, die bedoeld is voor ondersteuning in het advies-, maar ook verkooptraject. Deze module willen we nu frequenter gaan aanbieden en ook beschikbaar maken voor nieuwe medewerkers.”

Karwei Sneek “Wij kennen een showroompresentatie van pakweg 70 vierkante meter met in totaal circa zestig deurmodellen. In deze hoedanigheid mag je gerust stellen dat wij te boek staan als binnendeurspecialist van de regio. Er is voor de klanten altijd wel iets van zijn gading te vinden. Het grote voordeel ten

opzichte van de gespecialiseerde handel is dat je bij een bouwmarkt altijd ongestoord kunt binnenlopen – zolang er geen lockdown is natuurlijk. Je kunt ongedwongen binnenkomen en rondsnuffelen, terwijl je bij de specialist direct wordt geconfronteerd met een verkoopadviseur.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Thema_Binnendeuren_en_Kozijnen.indd 67

29-03-21 12:27

Pgb-Europe biedt zorgeloze keuze in overzichtelijk rek

Focus op retail met breed assortiment

Zorgeloos de weg vinden in het brede en diepe cent, leverancier en groothandel van bevestigings-

assortimenten bovendien breder en dieper geworden. Daarbij profiteert pgb-Europe van de eigen productiefaciliteiten in Polen en Vietnam. De Zwart: “Afhankelijk van de vraag, kunnen we flexibel en snel produceren. Bijvoorbeeld als het gaat om maatvoering.”

materialen en gereedschappen de afgelopen jaren

Detailniveau

volop geïnvesteerd. “Met succes, want we bieden nu

Omdat pgb-Europe – behalve in thuisland België – ook actief is in andere landen binnen en buiten de EU, is de producent gewend om aangepaste producten voor de lokale markten te maken. “Het gaat daarbij om aanpassingen op detailniveau omdat bouwwijzen en voorschriften per land verschillen. Daardoor zit die flexibiliteit in onze genen en dat maakt ons wel uniek.”

assortiment van pgb-Europe. Daarin heeft de produ-

uitgekiende maatwerkconcepten met bijpassende schappenplannen en winkelpresentaties”, zegt Martin de Zwart, directeur verkoop Nederland.

Supply chain als verkoopargument Met een breed pakket bevestigingsmaterialen, dat veel dieper gaat dan alleen schroeven, houtverbindingen en verankeringen, en gereedschappen, richt pgb-Europe zich vooral op de meer gespecialiseerde doe-het-zelfretail en groothandel. “Die hebben hun eigen publiek met wensen waar ons assortiment perfect op aansluit. Die wensen gaan vaak verder dan bevestigingsmaterialen alleen.” De Zwart: “Ons brede assortiment in handgereedschappen, boren en houtverbindingen wordt als een waardevolle toevoeging gezien.”

Focus op retail en groothandel In de twaalf jaar dat De Zwart bij pgb-Europe werkt, is er veel gebeurd. “We hebben door de jaren heen heel bewust gekozen voor retail en groothandel als verkoopkanalen. Daar kunnen we maximaal onze toegevoegde waarde aanbieden.” Met nieuwe en uitbreiding van bestaande productlijnen, zijn de

Gekoppeld aan een hypermodern en deels robot gestuurd logistiek centrum naast het hoofdkantoor in het Belgische Melle, garandeert pgb-Europe een snelle en betrouwbare supply chain waarvan retailers en groothandels profiteren. “Zo winnen we aan efficiëntie en bieden we een antwoord op de vraag naar traceerbaarheid en het optimaliseren van levertijden.” Pgb-Europe beschouwt de supply chain als een belangrijke troef voor zijn klanten. “We ambiëren niet de goedkoopste te zijn, maar bieden klanten optimale kwaliteit, een mooie uitstraling in de winkel, handige manieren om te bestellen en een snelle levering, tegen een correcte prijs.”

Verkoopconcepten Een andere belangrijke ontwikkeling binnen pgb-Europe betreft de presentatie van de assortimenten op de winkelvloer. “Zeker in de retail spelen concepten een belangrijke rol in de verkoop. Dat

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_CU_PGB_Bevestigingsmiddelen.indd 68

29-03-21 10:19

begint bij de samenstelling van de assortimenten, maar daaraan gekoppeld is de presentatie ervan minstens zo belangrijk.” Overzichtelijke en passende schappenplannen vormen volgens De Zwart de basis. “Naast verkoop van bevestigingsmateriaal in karton verpakking was er vraag naar manieren om deze los te verkopen. In overleg met onze klanten hebben we zeer efficiënte schuifkasten voor kantelbakken ontwikkeld waardoor 35% meer materiaal op dezelfde vloeroppervlakte mogelijk is. Afhankelijk van de wensen van de retailer maken we een gedetailleerd plan op maat.”

Informatief POS-materiaal Minstens zo belangrijk is een duidelijke en aantrekkelijke informatievoorziening voor de consument, bijvoorbeeld via de topborden. “Informatie wordt steeds belangrijker, maar het is de kunst deze zo eenvoudig mogelijk te houden. De consument moet snel en eenvoudig ons assortiment kunnen ‘scannen’ en makkelijk een keus kunnen maken zonder direct advies van de retailer nodig te hebben. Dat scheelt veel tijd in een bouwmarkt.” Daarbij speelt ook de verpakking een grote rol. De Zwart: “Zo bieden wij onze houtschroeven aan in groene verpakkingen en het rvs-assortiment in grijze. Met ook weer een duidelijke verwijzing naar de verschillen op de topborden. Op die verpakking ziet de consument bovendien snel waarvoor de schroef gebruikt kan worden.”

Ondersteuning op winkelvloer Naast het duidelijk gepresenteerde assortiment met bijbehorend POS-materiaal biedt pgb-Europe de retailer ook op andere vlakken ondersteuning. “Bijvoorbeeld als het gaat om het ombouwen van rekken, het actueel houden en aanvullen van voorraden. In sommige gevallen nemen we de gehele oude voorraad retour die door de jaren heen vaak van diverse, soms al niet meer bestaande leveranciers afkomstig is. Als onze merchandisers vertrekken, heeft de ondernemer een prachtige nieuwe opstelling bevestigingsmaterialen waar de consument eenvoudig de weg vindt naar het juiste product.” Ook als kennispartner maakt pgb-Europe zijn rol graag waar. De Zwart: “Wij krijgen regelmatig vragen vanuit de markt over bestaande producten, maar ook over constructies of verbindingen waarvoor geen kant-en-klare oplossing is. Wij kunnen dan vanuit onze kennis adviseren en ook putten uit producten die we in andere landen op de markt brengen.”

Website en digitale opties Dealers in de retail en groothandel vinden op de website (www. pgb-europe.com) zeer uitgebreide informatie over alle producten, van documentatie en productkeuringen tot actuele voorraden en prijzen. Bovendien kunnen dealers via de e-shop en de handige Scan App snel en eenvoudig online bestellingen plaatsen. Tevens biedt pgb-Europe diverse digitale integratiemogelijkheden om het inkoopproces te optimaliseren. “Buiten de webshop behoren system-to-system connecties als EDI, scanning en e-invoicing tot onze standaard mogelijkheden.”

Nieuwe producttoevoegingen Naast de vernieuwingen op het gebied van winkelpresentatie heeft pgb-Europe ook nieuwe producten geïntroduceerd. De Zwart: “Wij blijven continu inzetten op nieuwe toevoegingen aan ons assortiment. Zoals de innovatieve Hapax houtschroef met zijn gepatenteerde punt met driedubbele draad. Dat maakt de schroef geschikt voor alle houtsoorten en toepassingen.” Daarnaast is de Hapax houtschroef voorzien van een ‘BlueTop-coating’. “Die zorgt ervoor dat de schroef optimaal beschermd is tegen weersinvloeden. Vele malen beter zelfs dan de gangbare verzinking van schroeven.” De Hapax houtschroeven hebben recent de gerenommeerde ETA-keuring ontvangen.

Groeiende vraag houtverbindingen Alle houtschroeven van pgb-Europe worden in de eigen fabriek in Vietnam geproduceerd. Ook levert de producent een ruime keuze aan bevestigingsmaterialen waaronder SB/HV, zeskantbouten, metaalschroeven, zelf tappende schroeven, nagels en zonnepaneelbevestigingen. Het jaar 2020 was voor pgb-Europe een goed jaar. Opvallend daarin was de sterke groei van de vraag naar houtverbindingen. “Na het verdwijnen van THR is die productgroep bij ons flink gestegen. Van balkdragers tot hoekankers en van hengen tot paalpunten, we hebben vorig jaar een enorme plus in de vraag gezien”, aldus De Zwart.

Smart verankeringen Het aanbod binnen de productgroep verankeringen is de afgelopen jaren ook fors uitgebreid. “Die ankers en pluggen produceren we in Polen onder de naam Smart: van standaard en hollewandpluggen tot onze frame verankeringen, mechanische en chemische ankers en isolatiebevestigingen. Gecontroleerde kwaliteit waarmee we, in combinatie met ons uitgebreide assortiment boren en bitjes een overzichtelijk totaalpakket op het gebied van bevestigen bieden.” Door daar ook handgereedschappen aan toe te voegen, versterkt pgb-Europe zijn positie als groothandel.

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_CU_PGB_Bevestigingsmiddelen.indd 69

Pgb-Europe, Melle (B), +329.272.70.70, info@pgb-europe.com, www.pgb-europe.com

C LO S E U P

29-03-21 10:19

ONDERNEMERSLOKET

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Reorganiseren Helaas is op het moment van schrijven van dit

NOW

artikel de detailhandel nog gesloten voor publiek,

Als je NOW ontvangt, is het nog steeds mogelijk om afscheid te nemen van personeel. Bij eerdere NOW-versies was er nog een boete als er gereorganiseerd zou worden, maar die boete is vervallen. Ook de overheid erkent dat het nu noodzakelijk kan zijn om je organisatie anders in te delen en toekomstproof te maken. Daarnaast was er sprake van een flinke verlaging van NOW als je personeelskosten zouden dalen ten opzichte van de referentieperiode. Ook dat is niet standaard meer het geval, je personeelskosten mogen nu met 10% dalen zonder dat dit een negatief effect heeft op de NOW. Verder moet je wel een speciale telefonische melding maken bij UWV als je NOW ontvangt en je gaat reorganiseren. Doe je dat niet, dan wordt je NOW gekort met 5%. Tot slot heb je een inspanningsverplichting om de werknemers te begeleiden naar ander werk.

behalve voor winkelen op afspraak. Deze vergaande maatregel heeft enorme impact op de hele branche. Hoewel er ook steunmaatregelen zijn vanuit de overheid (NOW en TVL bijvoorbeeld) en er online misschien meer wordt omgezet, is deze situatie zeer lastig voor retailers en leveranciers. Welke invloed heeft dit op je personeelsbestand? Redenen voor reorganisatie

Vragen?

Het is mogelijk dat de omzet helaas toch flink is teruggelopen en er om financiële redenen een noodzaak is om kosten te verlagen. Hoe vervelend ook, er is een moment waarop de personeelskosten daarvoor ook in beeld komen. Maar een reorganisatie kan ook ingegeven zijn vanuit andere motieven dan puur kostenbesparing. De coronasituatie heeft geleid tot nieuwe, creatieve manieren van klanten aanspreken en omzet generen, voornamelijk online. Het is goed denkbaar dat hierdoor meer vraag is naar bijvoorbeeld personeel met kennis van digitalisering en ICT, maar in andere functies juist taken wegvallen.

Twijfel je of reorganiseren voor jou verstandig is dan is het slim om te sparren met een bedrijfsadviseur. INretail heeft bedrijfsadviseurs en juristen in huis met specifieke kennis van de retailbranche. Neem voor vragen contact op via 088 – 973 06 00. Voor leden van INretail is het eerste contact gratis.

Hoe pak je het aan? Heb je besloten bepaalde functies te laten vervallen, dan moet er een goed plan worden gemaakt voor het uitvoeren van de reorganisatie. Pak je het niet goed aan, dan loop je het risico dat ontslag niet lukt of heel kostbaar wordt, conflicten ontstaan met personeel en onrust ontstaat binnen het bedrijf. Een jurist stelt zo’n plan met je op, adviseert je over de haalbaarheid en voert het plan samen met je uit. Er zijn heel veel zaken waarmee je dan rekening moet houden. Denk aan het afspiegelingsbeginsel, opzegtermijnen, opzegverboden, transitievergoedingen, herplaatsing, etc. Maar tegenwoordig moet je ook rekening houden met een andere factor: de NOW.

Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist 088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Branchepagina_INRetail.indd 70

25-03-21 10:39

VWDHZ

De VWDHZ behartigt belangen en is spreekbuis van bouwmarkten en dhz-winkels. De leden realiseren jaarlijks een omzet van meer dan € 3 mrd met ruim 18.000 medewerkers. De vereniging volgt de brancheontwikkelingen op de voet.

Geschillencommissie dhz-bedrijven De geschillencommissie doe –het-zelfbedrijven geschil die, gezien de aard van het geschil, van

onderling uitgekomen. De overige zaken waren aan het einde van 2020 nog niet afgerond. Het aantal geschillen is, gezien de omvang van de dhz-branche en het aantal transacties in de winkels, beperkt.

belang is voor de gehele dhz-branche. Het geschil

Het geschil

betrof de uitvoering van een koopovereenkomst

De consument heeft de ondernemer meegedeeld dat hij een verkeerde maat had opgegeven. De consument vorderde in het aanhangig gemaakte geschil ontbinding van de overeenkomst. De ondernemer stelde zich op het standpunt maatwerk te hebben geleverd conform de bestelling van de consument en de deuren niet te kunnen terugnemen. Dus in dit geschil gaat het om de vraag of de bestelde deuren al dan niet onder ‘maatwerk’ vallen. De commissie moest beoordelen of het beroep van de consument op het herroepingsrecht kon worden gehonoreerd. Artikel 6.230o BW geeft de consument het recht een online gedane bestelling te herroepen, waarbij dan de tot stand gekomen overeenkomst wordt ontbonden. Artikel 6.230p BW noemt de uitzonderingen op deze bevoegdheid. De commissie heeft vastgesteld dat de consument de deuren heeft besteld en daarbij heeft gekozen uit een aantal door de ondernemer opgegeven specificaties, zoals type, glassoort, vlakliggend, wit, opdek, hoogte, breedte, draai richting en beslag. Naar het oordeel van de commissie is er sprake van een gepersonaliseerd product en is er sprake van maatwerk vanwege de combinatie van specificaties waaruit de consument koos. Het beroep van de consument op het herroepingsrecht is door de commissie dan ook niet gehonoreerd en is de klacht ongegrond verklaard.

heeft recent een bindend advies gegeven over een

die tussen partijen online tot stand is gekomen waarbij de ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren van drie binnendeuren conform specifi caties door de consument opgegeven. Na levering heeft de consument de ontbinding van de overeenkomst ingeroepen. Geschillencommissie Doe Het Zelfbedrijven De Vereniging van Winkelketens in de doe-het-zelfbranche (VWDHZ) participeert in de geschillencommissie doe-het-zelfbedrijven. De commissie valt onder de Stichting Geschillen commissie (SGC). De stichting behandelt onafhankelijk en onpartijdig klachten tussen aanbieders van producten (in ons geval bouwmarkten en doe-het-zelfwinkels die bij de VWDHZ zijn aangesloten) en de klanten/cliënten van de aanbieders. De behandeling van aanhangig gemaakte zaken wordt gedaan op basis van Algemene Consumentenvoorwaarden die VWDHZ samen met de Consumentenbond en Vereniging Eigen Huis heeft opgesteld. Bij de SGC hebben veel meer partijen hun geschillenbeslechting belegd, veelal als onderdeel van tweezijdig overeengekomen consumentenleveringsvoorwaarden. In 2020 zijn er bij de commissie doe-het-zelfbedrijven 38 zaken aanhangig gemaakt. Van deze zaken zijn er 6 geschikt en is er bij 10 geschillen een uitspraak gedaan. Bij één zaak was de commissie niet bevoegd en bij één zaak zijn de partijen er nog

Postbus 182, 2260 AD Leidschendam 070.444.25.87 vwdhz@rndweb.nl www.rndweb.nl

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Branchepagina_VWDHZ.indd 71

25-03-21 10:40

WOW r o t c a F “Goede mensen brengen energie”

Kan je iets vertellen over jezelf, je ervaring, en je huidige bezigheden? “Heel graag, Frank. Eigenlijk was het plan om na mijn studie rechten de advocatuur in te gaan, maar middels een traineeship kwam ik in de wereld van kantoorartikelen. Na een eerste start bij een groothandel kreeg ik de kans om Viking Direct in Nederland en later in Europa op te bouwen. Dat werd een ongekend succes. Van mijn eerste kantoor in mijn huiskamer in Den Bosch werd het uiteindelijk een bedrijf met 9.000 medewerkers dat ongekend hard groeide. Ter illustratie: in Nederland kocht op een bepaald moment drie van de vijf bedrijven hun supplies bij Viking. Na Viking ben ik o.a. Vice President geweest bij Office Depot, President Europe bij Staples/Corporate Express, en Chief Executive bij Spicers met als basis het VK. Tegenwoordig investeer ik in start ups, ben actief als business broker waarbij ik bedrijven help bij een aankoop of verkooptransactie van een bedrijf, en ben verbonden als adviseur in de directie van bedrijven, zoals bijvoorbeeld groothandel Soft Carrier. Kantoorartikelen lijken saai, maar bij vele bedrijven waar ik actief was ging het wel om een miljardenomzet. En dat is altijd spannend.”

Bovengenoemde bedrijven zijn wel de grootste spelers in hun branche. Vraagt dat een speciale vorm van management?

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – doorgaans op zoek naar de WOW-factor. Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie iets van kan opsteken. Dit keer spreekt hij Peter Damman. Deze office-icoon was ooit ‘Mister Viking’.

“De kunst blijft volgens mij om de onderneming altijd te blijven zien als een kleine onderneming waar snel beslissingen kunnen worden genomen. Er moet ruimte zijn voor creativiteit en innovatie en het bedrijf moet vooral ‘jong’ blijven. Nieuwe jonge mensen binnen het bedrijf zorgen voor positieve energie. Zodra er een cultuur komt van achterover leunen en mensen te lang op een bepaalde positie blijven hangen, dan creëer je een moeilijk bestuurbare tanker die niet meer beweegt. De belangrijkste taak van de manager is het selecteren van de juiste mensen en nadenken over de komende 5 jaar. Goede mensen brengen energie, slechte kosten veel energie. Je moet vooral niet vergeten om een uitdagende beloningsstructuur neer te zetten. Als het bedrijf goed gaat, moet iedereen daarvan kunnen profiteren.”

Wat was jouw toegevoegde waarde bij deze bedrijven? “Ik geloof in ‘lead by example’. Als je zelf het goede voorbeeld geeft, dan volgt de rest. Als je met passie en creativiteit de boel aanjaagt dan heeft dat een enorm effect. Het bewaken van deze ondernemerscultuur staat nog steeds bovenaan mijn lijstje. Ik werk graag met opportunistische mensen die kansen en mogelijkheden zien. Deze moeten dan vervolgens wel de ruimte krijgen om hun ideeën uit te voeren. En ook de ruimte om fouten te

VA K B L A D M I X N R .2 2021

MIX 2021-2_Wow-factor.indd 72

25-03-21 21:01

WOW- FAC TO R

durven maken. Daarnaast moet je ook veel plezier hebben in wat je doet, en geloof me, bij alle bedrijven waar ik actief was, heb ik ook heel veel gelachen.”

Hoe kijk je naar de office en stationery branche in de Covid-periode? “Nou Frank, er is veel veranderd. Het verplichte thuiswerken gaf in eerste instantie een enorme boost aan de omzet. Werkplekken moesten worden ingericht, en de vraag werd zo groot, dat sommige producten niet meer leverbaar waren. Nu is de situatie weer genormaliseerd, maar met name de online bedrijven in de branche hebben een enorme groei gezien in 2020. Het nieuwe werken vraagt ook om nieuwe producten en nieuwe logistiek om de producten decentraal te bezorgen. Er zijn volop kansen. Ook voor andere kanalen, zoals de doe-het-zelfbranche, om deze producten aan te bieden.”

Als Bosschenaar kon je dit jaar geen carnaval vieren. Hoe was dat voor jou en je vele horecavrienden? “Nou, jij bent wel eens een avond met mij mee op stap geweest en weet dat het een geweldig feest is. Het is heel jammer maar onder de huidige omstandigheden is het natuurlijk logisch dat het niet doorgaat. Voor de horeca zijn de carnavalsdagen hun allerbeste omzetdagen dus daar wordt de pijn helaas heel erg gevoeld. Maar ik ben een optimistisch mens en ga ervan uit dat we volgend jaar weer het feest kunnen vieren. Nog groter en mooier dan. En uiteraard drinken wij dan samen weer een biertje.”

Je bent succesvol en weet altijd de juiste mensen om je heen te verzamelen. Wat voor tips heb jij voor fabrikanten die zaken willen doen met retailhoofdkantoren en uiteindelijk de eindgebruiker? “Alles staat of valt met de juiste mensen. Daar wordt niet altijd voldoende in geïnvesteerd. Goede fabrikanten doen hun huiswerk en verdiepen zich in het businessmodel van hun klant. Wat wil de klant nu echt? Ook geloof ik sterk in het opbouwen van een relatie. Immers, als je elkaar goed kent gaat het zakendoen ook veel gemakkelijker. Maar het blijft wel topsport. Rennen voor je klanten is belangrijk. Als je dan ook nog hun taal spreekt dan komt het zeker goed.”

Kun je MIX-lezers vertellen wat voor jou het Wow-gevoel was van de afgelopen jaren? “Dat waren meerdere momenten. Recentelijk was ik zeer onder de indruk hoe de online verkopen in alle kanalen explosief zijn gestegen. Er werd zo massaal besteld dat de logistieke diensten er moeite mee hadden. En natuurlijk de consolidatiegolf in de industrie. Als business broker ben ik daar nauw bij betrokken. Er gebeurt nu wel heel veel, zowel aan de verkoop- als aankoopzijde. En in mijn wereld natuurlijk het uiteenvallen van de grootmachten als Staples en Office Depot.”

Als jij 6 maanden in de doe-hetzelfbusiness zou mogen werken, wat zou je dan willen veranderen bij retailers of fabrikanten op het gebied van business en/of management? “De kracht van de doe-het-zelfbranche is het grote aantal terugkerende klanten. De verbondenheid met het bedrijf is er dus al. Dat betekent dat klanten openstaan voor nieuwe assortimenten. In theorie kan je dus alles verkopen, niet alleen online. Eventueel onder een ander sub-label zijn er dus veel mogelijkheden. En ter inspiratie zou ik het management-team naar andere delen van de wereld sturen om te kijken hoe het elders gaat. Dan komen er frisse ideeën die je dan weer in de Nederlandse markt zou kunnen omzetten.”

Tenslotte, jij bent voor mij altijd een voorbeeld geweest toen ik als klein jongetje bij Viking en Office Depot zaken kwam doen met mijn grote bazen aan mijn zijde. Wat zou jij de nieuwe commerciële generatie mee willen geven? “Als je een uur eerder start met werken en een uur later stopt, dan is je werkdag al veel productiever. Succes is vaak gebaseerd op simpele beginselen. Zorg dat je klaar staat voor je relaties en ook bereikbaar bent als het allemaal iets minder gaat. Los problemen snel op en maak waar wat je zegt. En zo te zien heb jij ook goed opgelet, want jij hebt ook al een mooie carrière gemaakt, die nog lang niet aan zijn einde is.”

WOW-factor Frank Heus heeft een succesvol track-record in dhz-industrie. Wie Heus kent, kent zijn drive en zijn enthousiasme. Voor MIX gaat hij – op strikt persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Dit keer nodigde hij Peter Damman uit voor een kop koffie. *) De foto is uit 2019

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 2021-2_Wow-factor.indd 73

25-03-21 21:01

CO L U M N

Roekoe Op het eerste gezicht is het vergelijk tussen een loyale medewerker en een postduif een beetje oneerbiedig. Als ik aan de plaatselijke duivenvereniging denk, zie ik een clubje oude mannen; bebrild, besnord, rokend en gehuld in kaki of blauwgrijze stofjas. Gemoedelijk volk; diervriendelijk, non-commercieel en zeker gepassioneerd. Naar verluidt echter heeft ook in dit wereldje de tijd niet stilgestaan en hebben naast de nostalgie nieuwe steekwoorden hun intrede gedaan: selectief topfokken, dierenkwelling, fraude en tonnen aan prijzengeld. Maar dat is niet de strekking van deze column. Vandaag gaat het over een enthousiaste en gemotiveerde medewerker die we voor deze gelegenheid Rick noemen. Op 17-jarige leeftijd is Rick ingestroomd in onze winkel en dertien jaar lang was hij een ‘voorbeeldknecht’. Met flinke progressie. Met kroonprinsambities zelfs. Als gevolg van droeve persoonlijke omstandigheden was zijn veertiende jaar een klein slagje minder en om onverklaarbare reden voelde ik in december 2020 zijn opzegging aankomen. Per 1 februari 2021 kon hij een nieuwe carrière beginnen in de levensmiddelen; een dorpje verderop. Min of meer coronaproof hebben we hem op 30 januari feestelijk uitgezwaaid en alle succes van de wereld toegewenst in de wereld van boter, kaas en eieren. De enige band met de verlatende winkel (dier-tuin-klus) was het kleine groene dennenboompje in het logo.

Ad Geerts Ondernemer quent beleid bij de supermarktfranchiser met vooral een knauw voor wat betreft het toekomstperspectief. Vijf dagen vreemdgaan is natuurlijk ongekend kort, maar voor onze winkel toch enigszins ongemak. Een nieuwe Rick (Marco) was intussen aangenomen. Met veel ambitie en met ervaring in een technische groothandel en een motorsportmagazijn hadden we een nieuwe topper in onze gelederen gesloten. Duifels dilemma. De ene wedstrijdduif met gouden eieren komt teruggevlogen op het nest waar de andere kampioensduif zojuist had ingeklokt. Een week later meldde het boekhoudkantoor dat het niet is toegestaan om Rick een nieuw tijdelijk dienstverband voor te leggen. Een dergelijke korte onderbreking wordt beschouwd als een ononderbroken vast dienstverband. Vanwege de groeifase waarin we ons bevinden is dit voor onze winkel geen probleem. Er zijn voldoende taken en we kunnen ook intern nog wat schuiven. Voor Marco is het natuurlijk wél een beetje apart. Als doffer met allure had hij gesolliciteerd op de vrijgekomen positie van Rick en als zodanig was hij in dienst gekomen. Ervan uitgaande dat Rick zijn geluk blijvend zou vinden tussen de erwtjes en mayonaise. Het siert Marco dat hij meedenkt met de melker in kwestie en samen met Rick werkt aan de totstandkoming van een koningskoppel Postduif en sierduif. Waarvan akte. Nee geen tortelduif.

Ik heb voorspeld dat hij de ijzerwaren en gereedschappen niet daadwerkelijk zou gaan missen, maar dat de 24/7 openingstijden hem wél op zouden breken. Echter had ik niet voorzien dat Rick zo snel alweer terug zou zijn op het vertrouwde nest. Vijf dagen duurde de vlucht van Berlicum naar Schijndel en weer terug. Ter vergelijk: Lyon – Amsterdam is 24 uur fladderen. Binnen enkele dagen al bemerkte Rick inconse-

VA K B L A D M I X N R .2 202 1

MIX 1-2021_Column Ad Geerts.indd 74

29-03-21 10:33

REPAIR & SEAL RUBBER AFDICHTINGSCOATING PERMANENT ELASTIC FAST & EASY LONG LIFETIME

LIFE

REPAREREN EN AFDICHTEN adv_Atab-iko.indd 3

www.aquaplan.com 23-03-21 14:37

WAAR KRACHT EN SNELHEID SAMENKOMEN

BISON WOOD MAX Bison Wood Max is de revolutie op het gebied van houtlijmen. Een unieke combinatie van kracht, snelheid en gebruiksgemak! Schuurbaar, overschilderbaar, direct afmesbaar en vrij van oplosmiddelen en Polyurethaan (PU)! Dit maakt Bison Wood Max tot de beste en meest gebruiksvriendelijke houtconstructielijm. www.bison.nl adv_BISON.indd 3

Ik werk alleen met Bison. 29-03-21 10:21