MIX 2021-6 by MIXpress

109e jaargang, 2021-6

Adv MIX editie-6 2021 NL1('21) V3.indd 1 MIX 6-2021 Cover.indd

22-11-2021 10:02 22-11-21 11:23

Wij zijn trots op deze award! Eind september won Hubo de eerste prijs in de categorie bouwmarkten op het jaarlijkse event “ABN AMRO Beste Winkelketen”. De prijzen voor de Beste Winkelketen maken deel uit van het grootste onafhankelijke consumentenonderzoek van ons land. Liefst 185.000 consumenten brachten hun stem uit en beoordeelden ruim 500 winkelketens op aspecten als prijs, assortiment, deskundigheid en klantvriendelijkheid. In het afgelopen jaar hebben de Hubo ondernemers het verschil kunnen maken. De corona-crisis vroeg flexibiliteit, creativiteit en doorzettingsvermogen van Hubo ondernemers. Ondanks de beperkingen van de crisis waren Hubo ondernemers in staat de klanten te blijven helpen. Daarmee hebben we onze pay-off #Hubohelpt meer dan ooit kunnen laden!

HUBO ONDERNEMER WORDEN?

Ondernemen bij Hubo betekent een dynamische wisselwerking tussen het lokale ondernemerschap enerzijds en het werken binnen een sterke retailformule anderzijds. Vele formuleonderdelen zijn geregeld. Als ondernemer heb jij je handen vrij voor het managen van je eigen winkel(s) binnen je regio en kun je de klant optimale service verlenen. Dat betekent inhoud geven aan #Hubohelpt. De eerste prijs in verkiezing laat zien dat de klant dit waardeert. En daar zijn we trots op!

Interesse in een vrijblijvend gesprek? Neem contact op met Ruud Morien. r.morien@euretco.com - (033) 253 2380

adv_DGN_HUBO.indd 3 Hubo_Adv_Mix_BesteWinkelAward_210x297.indd 1

07-10-21 12:05 29-09-2021 17:35

VO O RWO O R D

Nieuwe werkelijkheid?

Marc Nelissen Hoofdredactie

Ja, waar baseer je je eigenlijk op als je begroot voor 2022?

Vakblad MIX mn@mixpress.nl

Die vraag stelde bijna iedere retail-organisatie, winkelier én leverancier of fabrikant zich de laatste tijd. En terecht. Want 2020 was een heel bijzonder jaar. Qua Corona-perikelen én qua omzet. In 2020 boekten bouwmarkten volgens GfK’s DIY Recap een piek van +22%. Terwijl de verkoop van DHZ-artikelen ook in andere sectoren ontplofte. De totale verkoop van ‘onze categorie’ dwars door alle retailkanalen heen, stond op +30%, kort voor de lockdown van december. Ja, die lockdown. Die duurde zowat het hele eerste kwartaal van 2021. En drukte de cijfers van dit jaar behoorlijk. We hadden nog click & collect en later winkelen op afspraak. En er waren heus winkels en organisaties die daar amper pijn van voelden. Maar gemiddeld genomen kostte dat de sector 40% omzet. Ten opzichte van het piekjaar 2020, wel te verstaan. En de ‘min’ bleef in de maandelijks omzetstatistieken staan. Check -40%, -14%, -4% als achtereenvolgende kwartaalcijfers. Aflopende minnen dat wel. Nog steeds vergeleken met 2020. Vergeleken met 2019 – het jaar dat er nog ‘niets aan de hand’ was – groeiden we als sector met 2%.

draaien de online-kanalen op volle toeren. Bij de pure webshops, en ook bij de grote retailers uit onze sector. Dáár heeft Corona wel voor gezorgd. Maar of de omzet zo blijft? Of de verhouding fysieke omzet en online omzet zo blijft? Wie het weet, mag het zeggen. De woningmarkt blijft in ieder geval nog wel een tijdje overspannen. Het aanbod is uiterst schaars, prijzen zijn torenhoog, dus is het aantal verhuisbewegingen niet al te hoog. Maar daar moesten we het in 2020 ook al niet van hebben. Is dit een nieuwe werkelijkheid? Een situatie van onzekerheid? Van flexibel opereren en steeds bliksemsnel opereren op nieuwe ontwikkelingen? Zou best kunnen. Lijkt me ook wijs om je op voor te bereiden. Al zijn we dat niet gewend in deze sector. Maar als dit de nieuwe werkelijkheid is, dan is het ‘m. En moeten we het er mee doen. We wensen je goede zaken, ook in nieuwe tijden.

Tot en met september 2021 is dat, me dunkt. Want ook nu houden we ons hart weer vast voor de Coronasituatie en de bijbehorende maatregelen. Intussen

Marc Nelissen Hoofdredactie Vakblad MIX

PS: Dit is de laatste MIX van dit jaar. Het volgende MIX-magazine komt weer in 2022. Maar op MIXonline.nl houden we je tussentijds op de hoogte van nieuws en achtergronden in DHZ-retail.

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 6-2021 Voorwoord.indd 3

23-11-21 09:41

CO LO FO N

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee Stephan Bakkum (GfK/conjunctuur) Ad Geerts (column) Frank Heus (wow-factor) Geert Hilferink (algemeen) Arjan van Oosterhout (online) Jeroen Rietvelt (algemeen) Hugo Schrameyer (algemeen) Edwin Timmers (column) Fotografie Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum 073.503.43.47 redactie@mixpress.nl www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support Edgar Molijn Postbus 61, 5258 ZH Berlicum 073.503.35.44 mix@molijnsalessupport.nl

FO R M U L E S

“Samen bouwen we aan elkaars individuele succes” In een markt die steeds verder consolideert, speelt Nicovij ‘steady’ zijn rol. Als leden van de inkoopcombinatie dat willen, kunnen ze zich aansluiten bij de formules Enorm of Profnorm, maar dat hoeft niet. “Wij dwingen leden niet, we overtuigen ze”, zegt directeur Willie Dekens.

CO N J U N C T U U R

Close Up’s Advertorials: semi-redactionele artikelen van onze partners Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie Abonnementen Per jaar € 119,95 (excl. BTW) Buitenland € 145,Losse nummers € 19,50 (ex BTW/ porto) Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest 0251.25.79.24 www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn. Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. ISSN nummer: 0165 - 3059

ARBEIDSMARKT

S M A RT H 0 M E

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

Mix 6-2021 Inhoud.indd 4

18-11-21 13:18

INHOUD

CO L L EG A’ S

VA K T U E E L

FO R M U L E S

WOW- FAC TO R

“Wij snappen die vakman en zijn ‘gewoon dichtbij’”

“In Nederland verenigen we zo ongeveer álles”

Olijslager ken je misschien als de verfgroothandel van het Noorden, maar het bedrijf doet ook in stukadoorsproducten, glas, vastgoedadvies én is serieus actief in ijzerwaren en gereedschappen én in retail. Door al die specialismen te bundelen, te focussen op de oplossing voor de klant, aan de achterkant slim samen te werken en laagdrempelig en alom aanwezig te zijn, heeft het bedrijf een heel bijzondere positie in de markt.

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie iets van kan opsteken. Dit keer spreekt hij Geo Aldershof, directeur van het Nederlands verbond van de Groothandel (NVG).

VOORWOORD

BRANCHEMIX Nieuws en actualiteiten

FORMULES Nicovij zet alle deuren open

CONJUNCTUUR GfK’s DIY Recap Omzet-grafieken

16 18

COLLEGA’S Praxis Uitgeest

FORMULES Praxis’ online-kanaalstrategie

CLOSE-UP Bison PVG - Qlima Deli Home

28 30 32

ARBEIDSMARKT Vacatures Zichtbaar als werkgever

34 36

CLOSE-UP Curver-Keter

SMART HOME

COLUMN Edwin Timmers

VAKTUEEL Olijslager

CLOSE-UP Rawinso-Netatmo

THEMA Bevestigingsmiddelen E-gereedschap

50 55

JURIDISCH

BRANCHEPAGINA’S INretail VWDHZ

61 63

WOW-FACTOR Frank Heus spreekt Geo Aldershof (NVG)

COLUMN Ad Geerts

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

Mix 6-2021 Inhoud.indd 5

18-11-21 13:18

muren GLAD MAKEN doe je makkelijk zelf.

Kant-en-klare producten, direct te gebruiken

Handige gereedschappen voor het beste eindresultaat Maak je eigen online klusplan

adv_alabastine.indd 3

05-02-21 08:57

BRANCHEMIX

Karwei Best vernieuwd

Toolstation groeit door

De Karwei in Best is verbouwd. De afgelopen maanden is de winkel omgebouwd naar de vernieuwde formule, zonder dat de bouwmarkt is dicht geweest. Het verbouwde filiaal aan de Ncb-weg 4 is met recht ‘de bouwmarkt met smaak’, zeggen ze bij Karwei zelf. Karwei-klanten kunnen vanaf vandaag in de bouwmarkt terecht voor klussen, inrichting, styling of gewoon voor een gezonde dosis inspiratie. Karwei heeft een breed assortiment aan gordijnen, kwaliteitsvloeren en vloerkleden, designverlichting en verf voor de decoratieve klusser. Hiermee heeft Karwei alles in huis voor de consument die van diens huis een thuis wil maken. Bouwmarktmanager van Karwei Best, Ingrid Jongsma, vertelt: “We zijn erg blij en trots dat we eindelijk de vernieuwde winkel in zijn geheel aan de klanten mogen tonen. We hebben er veel energie, mankracht en flexibiliteit ingestopt.

De vestiging van Toolstation in Veenendaal is de vijfde nieuwe in twee maanden tijd.

Daarmee bedoel ik echt alle 30 medewerkers. Karwei staat voor klussen en inrichten. Dankzij de verbouwing bieden we onze klanten nu ook in Best op het vlak van inrichting een unieke formule.” De Karwei in Best is er een van Bourrelier Group (BG, voorheen Bricorama). BG is de franchisenemer die Intergamma voor de rechter daagde rondom Operatie Guinness waarin Intergamma samen met (de meeste) franchisenemers/aandeelhouders de winkels van CRH-dochter Van Neerbos Bouwmarkten overnam in eigen bezit. BG is inmiddels ook bezig met de nieuwbouw van een Karwei in Rosmalen. In Rosmalen wordt de bestaande Karwei verhuisd, mede door de mogelijke komst van een Bauhaus in de regio Den Bosch.

Search Award voor Comafin Comafin is door Google Nederland genomineerd voor een Dutch Search Award. Comafin kennen we als de franchisegever van Thuisin, Woninginrichtingaanhuis en Onlineverf.nl. Een groep die al vele jaren druk bezig is met online marketing en het bespelen van de zoekmachines. “Alles voor de klant”, zegt directeur en mede-eigenaar Mark Brouwer. “En met klanten bedoel ik onze ondernemers én hun klanten. Kijk, voorheen was het zo dat je heel precies een bepaald klantsegment kon selecteren en targetten. Tegenwoordig gaat het precies andersom. Met machine-learning en kunstmatige intelligentie speelt Google nog veel preciezer in op de profielen die het bedrijf van zijn zoekers heeft.” Daar speelt Comafin samen met zijn optimalisatiebureau Adwise op in. “We

zijn met een compleet team vijf dagen in de week heel druk bezig. Met het ‘bakjes-systeem’ zoals wij dat noemen. Stel je het volgende voor: wij zoeken allebei naar shutters en krijgen toch allebei een andere advertentie te zien in de zoekmachine, precies geënt op ons specifieke profiel. Allemaal bedoeld om de klant zo snel mogelijk bij ons in de winkels te krijgen.” Met de nominatie voor een Dutch Search Award verkeert Comafin in gezelschap van Bovag, ICI Paris, Geld.nl en Nestlé. “De nominatie is voor ons al een prijs”, zegt Brouwer. “We zien het als bewijs dat we op de goede weg zijn, volgens Google. Maar... nu we genomineerd zijn, willen we hem winnen ook!” In 2017 sleepte Thuisin ook al eens een Google-nominatie in de wacht.

Met nieuwe vestigingen in Leiden, Gouda, Huizen, Vlissingen en Veenendaal breidde Toolstation de afgelopen twee maanden het netwerk in Nederland stevig uit. Onlangs sprak moeder Travis Perkins al uit dat ze in ons land potentie voor meer dan 150 Toolstation-vestigingen zien. Dan hebben we nog wel even te gaan, maar het netwerk groeit in ieder geval hard. De Toolstation in Veenendaal ligt op een opmerkelijke locatie: in het retailpark tussen twee bouwmarkten en andere non-food-retail. Weliswaar op een steenworp afstand van de voormalige Bouwcenter van Filippo (thans overgenomen door De Stiho Groep) die eerder experimenteerde met een ijzerwaren-shop-in-shop van Polvo’s Lekkerkerker. Toolstation profileert zich primair richting de professionele gebruiker van ijzerwaren en gereed gereedschappen, maar is niet vies van parti particuliere klandizie. Zo opende Toolstation al eerder een vestiging in hartje Amsterdam. Meer weten over Toolstation? Check dan onze [Business Update Bouwgroothandel]. Die legt alle dwarsverbanden in de bouwmaterialenhandel, houthandel en ijzerwarenhandel bloot. Samen met trends, sleutelfunctionarissen, kerngegevens, marktcijfers en achtergrondverhalen.

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Branchemix.indd 7

23-11-21 09:01

Hornbach Apeldoorn open 13 oktober was de dag dat Hornbach opende in Apeldoorn.

Lidl hype’t powertools Je blijft ze maar zien, de aanprijzingen van de Parkside Boormachine. Exclusief bij... Lidl.

Op de plaats van de voormalige Americahal staat nu Hornbach nummero 16. Nóg vier op de planning Hierna volgt Hornbach Enschede in de eerste helft van 2022. Daarna verwacht directeur Evert de Goede achtereenvolgens Nijmegen, Rotterdam en Almelo te openen. De eerste in 2022, de andere twee in één jaar, in ’22 of in ’23. “Maar… dat kan altijd nog veranderen. Er zijn namelijk nog wel ‘wat puntjes te overbruggen’.” Tweede in Rotterdam of Amsterdam en eentje in Utrecht? Eerder zei De Goede selectief te zijn met expansie. Want één slechte vestiging kan het rendement van een hele regio (Nederland) om zeep helpen. Nu geldt: “Hoe meer je er hebt, hoe meer je kunt lijden, maar dat wil je natuurlijk niet.” Dus blijft de bouwmarktketen behoedzaam expanderen. “Zoals eerder gezegd expanderen we niet om te expanderen. Maar een tweede vestiging in Amsterdam, een tweede in Rotterdam of eentje in Utrecht zien we wel zitten. Zo spannend is het allemaal niet, je kunt ze vast wel uittekenen. De uitdaging zit hem in het vinden van een passend grondstuk. Op dat gebied hebben we in de vorige crisis goede zaken kunnen doen.” Sneak-preview: De collega’s van De Stentor namen maandag alvast een kijkje in de nieuwe Hornbach in Apeldoorn.

Op tv-reclame, via online bannering, in bushokjes, zelfs op de radio. Overal wordt de Parkside-machine aangeprezen. Om zijn specs en zijn prijs. ‘Grijp niet mis, reserveer hem snel’. Zo hypet de supermarkt zijn boormachine. Maar wie zit er nu eigenlijk achter deze partij? Wij vinden een spoortje naar RDD+, het bedrijf met Nederlandse roots dat ook zit achter de nieuwe serie schuurmachines waar Aldi binnenkort de markt mee gaat bestormen.

Hornbach zet 20% online om Uit de laatste halfjaarcijfers van Hornbach blijkt dat inmiddels 20% van de bouwmarkt-omzet uit online komt. En die online-omzet blijft nog steeds aanhouden, aldus directeur Evert de Goede. De groepsomzet steeg in de eerste zes maanden van het gebroken boekjaar met 5,1% tot € 3,3 mrd. De online omzet groeide in dezelfde periode aanzienlijk en behaalde een aandeel van bijna 20%. De Nederlandse bijdrage aan de groepsomzet zit in Q2 weer in de lift, na een eerste kwartaal dat zich kenmerkte door winkelsluitingen en beperkende coronamaatregelen. Web-omzet blijft aanhouden “Q1 stond in het teken van de lockdown, met winkelsluitingen en beperkende maatregelen op het aantal bezoekers en onze openingstijden”, blikt Evert de Goede, algemeen directeur Hornbach

Bouwmarkt Nederland, terug. “Dat zie je terug in de cijfers. Maar de vraag van consumenten was al die tijd onverminderd hoog en zette zich voort in Q2, waarin we duidelijk verbetering zien. Consumenten hechten nog altijd veel waarde aan huis en tuin en zijn volop aan het klussen. Dat merken we in onze vestigingen. We zien ook dat de vraag via de webshop, die tijdens de lockdown natuurlijk heel fors was, blijft aanhouden.” DC in NL operationeel De Goede vervolgt: “Ook in Nederland groeien we door. Sinds half mei is ons distributiecentrum volledig operatio-

neel. Met een oppervlakte van ruim 15.000 m2 is deze volledig ingericht op het vergroten van onze online services. Daarnaast openen we op woensdag 13 oktober de deuren van onze zestiende Nederlandse vestiging in Apeldoorn en later dit jaar lanceren we onze nieuwe retailformule Hornbach Vloeren. De tweede helft van het boekjaar biedt veel perspectief.” Eerder ontrafelde MIX al de Nederlandse omzetcijfers van Hornbach. Daar hielden we nog rekening met een online-gehalte van 25%.

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Branchemix.indd 8

23-11-21 09:01

BRANCHEMIX

OP DE VOORPAGINA

PVG trots op samenwerking met servicepartner Heijmans Met ingang van het nieuwe aircoseizoen biedt PVG International haar Qlima split unit airco’s met snelkoppeling inclusief gratis wettelijke installatiecheck aan. Een gecertificeerde monteur van de firma Heijmans voert bij de klant thuis de koeltechnische handeling uit, in de vorm van het koppelen van de binnen- aan de buitenunit. Deze service zit bij de prijs van de split unit airco inbegrepen. Deze partnerschap biedt meerwaarde voor de gehele keten. De wederverkopers van de Qlima airco’s met snelkoppeling verkopen deze producten met de garantie dat een unit volgens de voorschriften geïnstalleerd is. De consument weet dat hij niet op zoek hoeft naar een gecertificeerde professional voor de indienststelling. En de firma Heijmans is verzekerd van urenbezetting van hun monteurs.

Praxis schaaft Phygital steeds bij In Drachten staat de vierde Praxiswinkel in het Phygital-winkelconcept. Dat schaaft Praxis voortdurend bij. We vroegen Praxis naar doorontwikkelingen die we in de Phygital-bouwmarkt in Drachten zien ten opzichte van de eerste drie Phygital-bouwmarkten, in Hoogeveen, Amersfoort en Son en Breugel. Qua assortiment past Praxis de Phygital-winkels aan aan lokale behoeften en aan de plaatselijke concurrentie. Hoe zien we dat terug in Drachten? “Voor alle Praxis-winkels kijken we naar de kracht van de betreffende winkel en de categorieën waar wij als Praxis verder in willen groeien. Praxis Drachten is een combinatie van de eerste en tweede Phygital-winkel. De routing is vergelijkbaar met Hoogeveen waar je binnenkomt bij de gereedschap en hardware afdeling, en aan de linkerkant de decoratieve groepen. De grootte is vergelijkbaar met de tweede Phygital-winkel in Amersfoort, waardoor we in Praxis Drachten

onze nieuwe badmeubel- en kranenopstelling hebben toegepast en een uitgebreider deco assortiment hebben toegevoegd. Daarnaast hebben we bij de ingang uiteraard ook weer onze Makersen servicewand geplaatst.” Zien we misschien ook doorontwikkelingen in het Phygital-concept in het algemeen? “Met de opening van deze vierde Phygital-winkel in Drachten zijn we goed aan het analyseren wat wel en wat niet loopt, en sturen we ondertussen bij in de reeds geopende Phygital-winkels en de winkels die nog worden ingericht volgens het Phygital concept.”

Al met al een succesformule voor de verkoop van split unit airconditioners.

DHZ en bouw in Twinkle100

PVG International | Kanaalstraat 12C | 5347 KM Oss | Qlima.com

Twinkle zet ieder jaar de grootste webshops in een ranking in de Twinkle100. Ook dit jaar staan er weer een paar mooie partijen uit onze sectoren in die ranglijst.

109e jaarga ng,

Adv MIX MIX 6-2021 editie-6 Cover.indd 2021 NL1 ('21)

V3.indd

De verschillen met de Twinkle100ranglijst van 2020 hebben we niet 1-2-3 uitgedokterd. Maar in een eerste oogwenk vielen ons deze namen op: · 24e plaats Intergamma € 160 mln · 34e plaats Hornbach € 128 mln · 41e plaats Maxeda € 97 mln

2021-6

-4% 22-11-202 22-11-211 11:23 10:02

Na -40% in Q1 en -14% in Q2 was de omzet in DHZ-retail in Q3 4% lager dan in 2020. Bron: GfK’s DIY Recap.

· Gedeeld 64e positie HBL Online (Gereedschapcentrum.nl) en Sawiday (Sanitairwinkel.nl) € 50 mln · 88e positie Tegeldepot € 40 mln · 94e positie Gadero € 36 mln · 96e positie IJsvogel groep € 35 mln · 119e positie Toolmax € 28,3 mln

Het laatste nieuws als eerste MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

www.mixonline.nl Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief of volg ons op Twitter via

@vakbladmix

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Branchemix.indd 9

23-11-21 09:01

Auteur Marc Nelissen Fotograaf Marjolein Ansink

“Samen bouwen we aan elkaars individuele succes”

In een markt die steeds verder consolideert, speelt Nicovij ‘steady’ zijn rol. Als leden van de inkoopcombinatie dat willen, kunnen ze zich aansluiten bij de formules Enorm of Profnorm, maar dat hoeft niet. “Wij dwingen leden niet, we overtuigen ze”, zegt directeur Willie Dekens.

In het ‘geweld’ van de inkoopcombinaties van Zevij-Necomij en Transferro – zij kondigden een alliantie aan – en Ferney, speelt Nicovij een rol in de luwte. Directeur Willie Dekens maakt geen omzet bekend van de inkoopcombinatie uit Deventer. Wel is hij behoorlijk open over ledentallen en groei die de organisatie doormaakt. “We zitten nu maar ietsje onder de omzet van 2020. Minimaal, en dat is echt ongelofelijk”, zegt Dekens. “Dat had ik niet verwacht want 2020 heeft zó’n enorme plus gegeven. Voor de zakelijke leden – b2b – is ook 2021 een fantastisch jaar, maar onze leden in retail zijn haast een kwartaal dicht geweest.” Hoeveel pluste de organisatie dan precies in 2020? “Ruim 15%. Waarbij we zagen dat sommige leden wel 40% plusten.” 10

Stabiliteit De precieze omzet maakt Nicovij nooit bekend, zegt Dekens. De club is een coöperatie en het is dus geld van de leden. Dat zijn er momenteel 107. Daarvan opereren er 8 onder de zakelijke formule Profnorm en 23 onder de retail-formule Enorm. Dan is er ook nog het Lockmaster-concept dat gevoerd wordt door sommige Enorm ondernemers, maar ook door inkoopleden. Het ledental blijft dit jaar mooi stabiel, zegt Dekens. “We sluiten nieuwe leden aan en er stoppen er ook af en toe. Afgelopen jaar sloten een drietal leden hun bedrijf en eentje stapte over naar een andere organisatie, maar er traden ook zeven nieuwe leden toe.” Dat sluiten van winkels is wel een uitdaging, zegt hij. “Opvolging is een groot ding bij iedere organisatie. Wij kennen onze leden,

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Formules_Nicovij.indd 10

23-11-21 09:02

FO R M U L E S

zien het aankomen en zijn er continu over in gesprek. We verwachten dit bij ongeveer 5% van onze ondernemers mee te gaan maken in de komende 3 jaar.”

Gevarieerd ledenbestand Heeft Nicovij daar meer last van dan andere organisaties, gezien de gemiddeld kleinere schaal van de aangesloten ondernemers? Bij andere organisaties zien we namelijk veel onderlinge overnames. Dekens: “We hebben inderdaad een aantal kleinere ondernemers. Voor hen is het niet altijd makkelijk om een familielid of een medewerker enthousiast te krijgen voor de opvolging. Generaties veranderen en het ondernemerschap is niet meer vanzelfsprekend. Technisch personeel is überhaupt een grote zorg.”

Als het gaat over de leden, is Nicovij trouwens een diverse club. Sommige leden zijn 90% gericht op particulieren, anderen voor 100% op de professional, veel 50/50 en ook diverse andere keuzes. Ook qua schaal loopt het ledenbestand uiteen. “We hebben ijzerwarenspeciaalzaken met een vvo van 200 m2 en groothandels voor de zakelijke markt in een landelijke omgeving en breedpakketzaken tot en met bouwmarkten aan toe”, zegt Dekens. “Wist je dat Nicovij een samenwerking heeft met de inkoopgroep Molenhoek? Daarmee hebben we groothandels in hout en bouwmaterialen in ons ledenbestand. Voor deze leden liggen er kansen voor een shop-in-shop met onze assortimenten om een complete aanbieder te zijn. En vice versa zien we sommige Nicovij-leden vanuit die contacten ook meer in hout en bouwmaterialen gaan VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Formules_Nicovij.indd 11

23-11-21 09:03

Online hout bestellen

Hout op maat

Volledig op maat!

CanDo® quality • Met de online configurator geeft de consument zijn wensen door • Houten plaatmateriaal van professionele kwaliteit • Diverse vormen tot op de millimeter nauwkeurig gezaagd • Meerdere bewerkingen mogelijk, zoals verstek & afgerond • Geen zaagmachine meer nodig in de winkel www.cando.nl

CanDo hout op maat is een service van

adv_Deli.indd 3 MIX 2021-6_Formules_Nicovij.indd 12

23-03-21 14:30 23-11-21 09:03

FO R M U L E S

doen.” Als we Dekens vragen naar de ‘spread’ tussen zijn grootste en kleinste ondernemer, noemt hij een factor 12. “Maar let op, dat is omzet hè. Geen marge. Die kun je natuurlijk niet één-op-één vergelijken tussen b2b- en consumentenwinkels.”

Collectief versus individu Zo’n gemêleerde groep heeft voor- en nadelen. “Leden zoeken elkaar op om van elkaar te leren. Dat doen ze niet alleen op onze regio-avonden, maar ook informeel op eigen houtje. Dan bespreken ze bijvoorbeeld de automatisering, het offertetraject in de zakelijke markt of de klantenservice via WhatsApp. Ook zien we dat bestaande leden uitgebreid de tijd nemen om nieuwe leden wegwijs te maken. En dat vind ik mooi”, zegt Dekens. “Ons motto is dan ook: ‘samen bouwen we aan elkaars individuele succes’. Die missie verbeeldt precies het spanningsveld waarin we opereren: van het collectief en het lokale en zelfstandig ondernemerschap. Een schijnbare paradox.” Schijnbaar, want ondanks de variatie in het ledenbestand zijn er ook veel overeenkomsten tussen de leden. Ze hebben voor 80% hetzelfde assortiment. Zeven jaar geleden zette Dekens al een koers in van concentratie en bundeling van volume. “We hadden toen een enorm leveranciersbestand en dat had een reden. We hebben

namelijk veel specialisten in de club en we willen voor iedere leverancier altijd een alternatief hebben. Maar binnen die alternatieven kun je wel trechteren richting voorkeursleveranciers en zo volume bundelen en tot wederzijds voordeel komen. Op basis van een groter volume kun je veel beter samenwerken en dat besef dringt steeds beter door bij onze leden.”

Overtuigen, niet verplichten Van de 300 leveranciers wordt nu een groot deel van de Nicovij-omzet ingekocht bij 120 voorkeursleveranciers. “Zonder verplichtingen, maar door te overtuigen”, zegt Dekens. Dat proces gaat niet zonder vallen en opstaan en ook leveranciers proberen daar hun draai aan te geven. “Maar dan zie je het clubgevoel de kop opsteken. We hadden bijvoorbeeld een leverancier die contact zocht met individuele leden, buiten ons om. Die is nu gehalveerd, terwijl een andere leverancier in zijn categorie verdubbeld is. Ondernemers volgen dus onze keuzes.” Maakt Nicovij die keuzes samen met de ondernemers? “Zeker. We staan in nauw contact, hebben verbindingen en luisteren goed. Maar het gaat te ver om te zeggen dat de leden de keuzes maken. Wij maken bij Nicovij de keuzes en betrekken de leden. Per slot van rekening bestaat Nicovij voor de leden, ís Nicovij van de leden. En niet andersom.” VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Formules_Nicovij.indd 13

23-11-21 09:03

MIX 2021-6_Formules_Nicovij.indd 14 adv_Signify.indd 3

23-11-21 17-11-21 09:03 12:28

FO R M U L E S

Hoger gehalte samenwerking Samenwerking binnen Nicovij krijgt meer en meer gehalte. Dekens merkt dat in het dagelijkse contact met zijn ondernemers en het contact dat ondernemers onderling hebben. Hij meet het af aan de omzet die via het magazijn in Deventer gaat. Die groeide al met 50% en vertegenwoordigt inmiddels een derde van de totale inkoop die de Nicovij-leden samen omzetten. “We hebben het dan over voorraadartikelen en cross-dock vanuit Deventer”, zegt Dekens. “Voorraadbeschikbaarheid was altijd al belangrijk en is in deze tijd steeds meer een issue. We zien dan ook dat de service vanuit ons magazijn in corona-tijd en hogere vlucht heeft genomen en we verwachten dat dat zo blijft. Wij zijn er in ieder geval klaar voor en voor de leden smaakt het waarschijnlijk naar meer.”

Cirkel rond Ook de vraag naar schappenplannen is voor Nicovij een teken aan de wand. “Waar we een paar jaar geleden leden echt nog moesten overtuigen van het nut van een centraal schappenplan, krijgen we nu steeds meer aanvragen voor ondersteuning op dat gebied. We zijn nu in de nieuwe shop van Op ’t Hof in Wolvega. Die is bijvoorbeeld voor 90% ingericht volgens schappenplannen. Deels met centrale plannen, deels met maatwerk. Want hoeveel voordeel we ook putten uit de collectiviteit en de gemeenschappelijkheid, we houden altijd ruimte en aandacht voor de regionale en lokale verschillen. Iemand op zandgrond heeft nu eenmaal andere artikelen nodig dan iemand in de klei. En iemand die zich helemaal op de particulier richt, anders dan een b2b-ondernemer of iemand die zich daar ergens tussenin positioneert. Met schappenplannen maken we de cirkel rond tussen onze leden en de voorkeursleveranciers. We stemmen daar dan ook onze voorraden op af zodat het proces ook aan die kant sluitend is.”

Toekomstplannen? Als we Dekens vragen naar de toekomst van Nicovij, spreekt hij over uitbreiding van het dienstenpakket en groei van de organisatie om de continuïteit van de leden te borgen. En vooral ook over de omslag naar de digitale wereld. “Als je mee wilt gaan, moet je daarover nadenken. Punt. Dan hebben we het over webshops, social selling, kunstmatige intelligentie, data en meer van die onderwerpen.” En is Nicovij dan nog zelfstandig? “Je doelt op het samengaan van collegainkoopcombinaties? Ik snap die ontwikkeling en zag het aankomen. Ook bij Nicovij kijken we naar samenwerking en staan álle deuren open. Dus niet alleen bij soortgenoten.” Ligt een samenwerking met Ferney voor de hand, nu Zevij-Necomij en Transferro elkaar

gevonden hebben? “Niet direct. We kijken ook naar complementaire samenwerkingen. Zoals die met de houten bouwmaterialenhandels van IGM bijvoorbeeld. Nogmaals: alle deuren staan hier open, maar altijd met behoud van onze identiteit.” VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Formules_Nicovij.indd 15

23-11-21 09:03

Auteur Stephan Bakkum, GfK

GfK September: -4% MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail. GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten. Waar staan we na het 3e kwartaal van 2021? Met een totaal omzet van € 2,5 mrd voor 2021 t/m september, lopen we bijna € 540 mln achter bij 2020, echter € 40 mln voor op januari - september 2019. De maand september doet -4% t.o.v. september 2020. De daling t.o.v. 2020 vlakt steeds verder af. Het 1e kwartaal was er nog sprake van een omzetverlies van bijna -40%. Het 2e kwartaal kwam uit op -14% vergeleken met 2020, en in het 3e kwartaal bleef het verlies beperkt tot -4%. De totale daling over 2020 ziet er procentueel toch langzaam steeds beter uit. Het 4e kwartaal is haast ook al halverwege, maar met de oplopende besmettingen en nieuwe maatregelen die half november zijn ingegaan, wordt het moeilijk te voorspellen hoe we het jaar zullen afsluiten. December 2020 was ook een aparte maand waarin we de eerste 2 weken hoge omzetten zagen, maar waar we de tweede helft van de maand in lockdown gingen, wat we ook duidelijk terugzien in het 1e kwartaal van 2021. Terug naar het heden. Met een zonnige, warme en droge maand september kregen we alsnog een mooie nazomer. Dat zien we terug in de omzetten bij de bouwmarkt, waar de ene assortimentsgroep het beter doet dan de andere.

Tuin Dit jaar (jan-sep 2021) is beduidend lager dan de topomzetten van 2020, maar relatief beter dan de gemiddelde bouwmarktomzet met -15%. September 2021 komt, met het mooie weer, wel hoger uit dan 2020. Een groei van +4%. De BBQ kon weer uit de schuur, met een omzetgroei van 17% voor september. Ook tuinhuizen en blokhutten deden het met +10% een stuk beter. Het terras werd nog even afgespoten, waardoor we de omzet van hogedrukreinigers met 13% zien groeien en het tuinmeubilair (+14%) weer op de schone of nieuwe sierbestrating (+13%) kon worden neergezet. Minder zin had de consument in het winterklaar maken van de tuin (elektrisch tuingereedschap -1%). De herfst was dan ook nog even niet aan de orde. Dat zien we ook duidelijk terug in omzet van de bladblazers die met -14% achterblijft bij september 2020. Met het mooie weer zien we wel hogere omzet in insecticides +15% en levend goed +9%.

Verf In augustus deed de verfomzet het nog goed vergeleken met 2020 en 2019. September, hoewel beter weer, heeft de consument niet meer aan het schilderen gekregen met een omzetdaling t.o.v. 2020 van -14%, hoewel dit nog altijd bijna € 2,5 mln hoger is dan in 2019. Het lijkt dat veel mensen toch nog even van het zonnetje hebben genoten en niet meer aan het beitsen zijn geslagen. Totaal houtbescherming (beitsen/vernis) daalt met bijna -19%. Maar ook de producten voor binnen: lakken -17% en muurverf -8% blijven achter bij 2020. Ook hier geldt nog wel dat deze segmenten het beter doen dan in 2019. Hoewel het 1e en 2e kwartaal voor verf beide sterk in de min stonden, zo’n 30% lager dan in 2020, eindigt het 3e kwartaal op -8%. De piek in 2020 zat heel sterk in het 2e kwartaal, waardoor een daling ook niet als een verassing is gekomen.

Bouwmaterialen Ondanks de tekorten in houten bouwmaterialen zien we dat niet terug in de omzetten van de bouwmarkt. Bouwmaterialen in september deden het beter dan in 2020 (+2%). De grootste groei zagen we in isolatiemateriaal (+8%), mogelijk dat de stijgende kosten voor het verwarmen van een woning deze trend hier al zichtbaar maakt. Over 2021 t/m september zien we dat de markt met -10% minder sterk daalt dan de totale daling van de bouwmarkten als geheel. Isolatiemateriaal blijft beperkt tot -5%.

Hout- en plaatmaterialen / deuren kozijnen Ook hout en plaat-materiaal doet het dus relatief goed. Het jaar t/m september is er nog wel een daling van -9% te zien. Ondanks de daling vergeleken met 2020, is dit nog altijd € 24 mln hoger dan in 2019. September zelf staat er wel positief op met juist een groei van 9%. Constructief houten plaatmateriaal is goed voor ruim drie kwart van de totale omzet van houten plaatmateriaal en laat ook de sterkste groei zien. Deuren en kozijnen laat voor het jaar 2021 bijna een vergelijkbare omzet met 2020 zien. In september zelf zien we dan ook een sterke groei terugkomen.

Gereedschap Gereedschap blijft nog duidelijk achter bij andere segmenten. Waar de totale bouwmarkt omzet voor 2021 t/m september op -18% uitkomt, zit gereedschap hier met -21% nog een stukje onder.

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Conjunctuur_tekst.indd 16

18-11-21 11:45

CO N J U N C T U U R

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/marktcijfers

GfK’s DIY Recap

Wat moet je weten als je naar deze cijfers kijkt? Op basis van de kassa-aanslag vormt zich een hard cijfer van het totaal aan omzet; GfK rapporteert consumentenwaarde incl. B.T.W. Het dhz-universum van de GfK rapportage omvat de bouwmarkten Bauhaus, Formido (t/m 2019), Gamma, Hornbach, Hubo, Karwei, Kluswijs, Multimate en Praxis.

Daarmee komen we ook op een bijna vergelijkbare omzet uit als in 2019. Ook september laat een sterkere daling zien dan totaal bouwmarkten met -7%. Deze daling in omzet zien we voor het hele jaar terug in de meeste segmenten. Elektrisch gereedschap, meetgereedschap, accessoires en handgereedschap staan allemaal rond de -20%. Voor de maand september doen handgereedschap en meetgereedschap het wel relatief wat beter met respectievelijk -4% en -3%.

De grote variëteit van producten in de dhz-retail is op een inzichtelijke manier gegroepeerd in een 7-tal hoofdgroepen en een restgroep. Voor absolute cijfers en diepere inzichten op basis van de retailtracking, ook in uw productgroep, verwijzen we naar GfK. Zie http://www.gfk.com/nl/

Samengevat Iedere maand zien we de min-cijfers langzaam maar zeker iets kleiner worden en het 3e kwartaal, hoewel nog altijd een min ten opzichte van 2020, is toch alweer een stuk beter dan de kwartalen hiervoor. Het 4e kwartaal zal afhangen van eventuele overheidsmaatregelen. Komen er nieuwe beperkingen die de omzet negatief kunnen beïnvloeden? Daarnaast gaan we in het 4e kwartaal vergelijken met 2020 waar december half in lockdown was. Laten we hopen dat de trend van betere omzetcijfers zich voortzet naar het einde van dit jaar.

Groei/Dalers september 2021 TOTAAL –4% (2019: +15%) VERF –14% (2019: +11%) HOUTBESCHERMING/BEITSEN –19% (2019: +18%)

GEREEDSCHAP –7% (2019: +17%)

TUIN +4% (2019: +34%)

BOUWMATERIALEN +2% (2019: +29%)

ELEKTRISCH GEREEDSCHAP –8% (2019: +18%)

TUINMEUBELEN +14% (2019: –9%)

HOUT- EN PLAATMATERIAAL +9% (2019: +33%)

ELEKTRISCH MEETGEREEDSCHAP –3% (2019: +7%)

SIERBESTRATING +13% (2019: +32%)

DEUREN & KOZIJNEN +19% (2019: +50%)

HANDGEREEDSCHAP –4% (2019: +17%)

HOGEDRUKREINIGERS +13% (2019: +51%) ELEKTRISCH TUINGEREEDSCHAP –1% (2019: +30%)

JANUARI – SEPTEMBER TOTAAL GROEI/DALING: –18% (2019: +2%)

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Conjunctuur_tekst.indd 17

18-11-21 11:45

DIY Recap YTD YTD

Op basis van haar Total Store Report maakt GfK MAT MAT speciaal voor Vakblad MIX een DIY Recap met de meest

35 30 25 20

5 0

-20

-5 -10

-15,2

TOTAAL

Deuren, kozijnen, hout&plaat

Tuin

Bouwchemie & Bouwmaterialen

Electra

IJzerwaren en gereedschap

Deco

Sanitair & tegels

Overig

-30 -35

-21,5

-15

-13,8

-20

-13,8

-25

-11,8

-25

-21,1 -21,5

30 -11,8 -12,4

-30

-21,1

0 -5 -12,4 -13,6

-15

-13,6

-25

-19,1

-30

-30 -35

-19,1 -22,0 -22,0

-25

-30

-18,3

-35

-18,3

-8,9

-15,2

-20

-17,8

-8,9

-14,9

-25

-20

-17,8

-35

-25

-20

-14,9

-4,0

-10,6

-15

-13,1

-30

-13,1

-35

-15

-10,6

-4,0

-5,5

-10

-8,0

-0,7

-5

-5 -10

-10

-5,5

-8,0

-0,6

-35

5 0

30 25 20 15

25 20 15 10 5 0

35 30 25 20 15 5 0

5 -5

-0,6

Oct 20 – Sep 21

Deco

Jan 21 – Sep 21 35

MAT 35

YTD

actuele groeicijfers. Hier de cijfers van september.

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Conjunctuur Grafieken.indd 18

22-11-21 16:53

-0,7

KWARTAAL KWARTAAL

CO N J U N C T U U R

maand maand

TOTAAL TOTAAL

Sanitair Sanitair && tegels tegels

Bouwchemie Bouwchemie && Bouwmaterialen Bouwmaterialen

Tuin Tuin

Deco Deco

IJzerwaren IJzerwaren enen gereedschap gereedschap

Deuren, Deuren, kozijnen, kozijnen, hout&plaat hout&plaat

Overig Overig

KWARTAAL Electra Electra

Sep 21

15 15

20 20

25 25

30 30

35 35

Jul 21 – Sep 21

10 10

10,110,1

0 0

5 5

4,34,3

-4,3-4,3

-4,4-4,4 -6,3-6,3

-2,2-2,2

-5 -5

-1,3-1,3

-2,4-2,4 -4,0-4,0

-3,9-3,9

-4,0-4,0 -6,1-6,1

-6,2-6,2

-7,4-7,4

-10 -10

-5 -5

-0,7-0,7

-15 -15

-13,8 -13,8

-15 -15

-10,5 -10,5 -10,8 -10,8

-11,8 -11,8

-20 -20 -30 -30 -35 -35

-25 -25

-30 -30 -35 -35

-25 -25

-20 -20

-15,2 -15,2

DIY Recap nader bekijken? MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/marktcijfers

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Conjunctuur Grafieken.indd 19

22-11-21 16:53

Auteur Jeroen Rietvelt Fotograaf Marjolein Ansink

“Klanten verwachten bij een Praxis minder, waardoor je sneller overperformt” Pieter Dungelmann hielp bij Van Neerbos Gamma-winkels naar een hoger niveau. Samen met zijn oud-collega Jos van Vliet kon hij ruim tien jaar geleden twee Big Boss-winkels overnemen. Inmiddels is Van Vliet met pensioen en heeft Dungelmann twee Praxis-winkels en Home Decor. “Ik wilde liever een klein eigen baasje zijn dan een groot baasje in loondienst worden.” “Toen ik de mavo deed was ik al ondernemend. Ik liep een bouwmarkt binnen en bood aan om de tuinhout afdeling buiten op te ruimen. Ik kon gelijk aan de slag, mijn eerste bijbaan in de dhz-branche. Later heb ik ook nog op kantoor gewerkt, maar dat was niets voor mij.” Zijn compagnon Jos van Vliet leerde hij kennen bij de grootste Gamma van Nederland in Nieuwegein. Daar20

voor had Van Vliet gewerkt bij MarktKauf en bij Praxis, tot hij in 2004 benaderd werd door Van Neerbos om de nieuwe Gamma op te zetten. Daar ontmoette Van Vliet Dungelmann, die later vertrok om op projectbasis voor Van Neerbos Gamma-winkels in het hele land ‘strak te trekken’.

Concurrentiebeding De twee hielden contact en langzaam groeide de wens om zelf iets te beginnen. “Na veel gesprekken zijn we uiteindelijk in 2009 via Frank Heus met Martin Delsen van Serboucom in gesprek gekomen en hebben we twee Big Boss-bouwmarkten overgenomen. Dat was nog lastig, want we hadden een concurrentiebeding. We waren de laatsten die dat mochten”, zegt Dungelmann trots. “We hadden de winkel in Uithoorn net gekocht, toen de ontwikkelaar van het huidige pand aanklopte of we geen interesse hadden om te verhuizen. We vonden het complete nieuwe pand te

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Collegas_Dungelman.indd 20

23-11-21 09:05

CO L L EG A’ S

groot voor alleen een bouwmarkt. Daarop hebben we de Home Decor winkel gekocht – die destijds boven de oude Big Boss zat – en hebben we beide winkels verhuist naar deze locatie.” Dungelmann en Van Vliet dachten dat ze ‘die paar gordijntjes en wat zonwering er wel even bij zouden doen’. “Maar dat viel zeker in het begin tegen.”

Klein eigen baasje Met de Big Boss formule op de gevel hadden ze het gevoel dat ze teruggingen in de tijd. “Ik heb een jaar moeten wennen. De Gamma-winkels waren in alles groter, niet alleen qua omvang, maar ook bijvoorbeeld met ICT. Toch vond ik het leuk, want ik wilde liever een klein eigen baasje zijn dan groot baasje in loondienst worden”, zegt Dungelmann. “We hielden tijd over”, zegt Van Vliet lachend. “Bij Gamma moesten we intekenen op acties, maar dat was bij Big Boss zonde van de tijd. Ik heb echt moeten wennen. We gingen van 6.000 m2 naar 2.000 m2 en de helft van de omzet.” Later gingen de twee winkels verder onder de Multimate-vlag, maar de samenwerking met DGN verliep stroef. Daarop werd in 2019 het franchisecontract met Praxis getekend en vorig jaar startte de ombouw van de twee winkels, een project dat Van Vliet voor zijn rekening nam. Dungelmann hield zich intussen bezig met de Home Decor winkel. “Door corona ging het verbouwingsproces niet zonder slag of stoot. Het was een moeilijk proces waar we bijna vijf maanden mee bezig

zijn geweest, voordat we beide winkels omgebouwd hadden naar Praxis”, zegt Van Vliet. “Met Multimate hadden we in de winkel 800 strekkende meter stellingen, bij Praxis is dit nu 1.200 meter. Consumenten verwachten een compleet assortiment, daarvoor zijn we met onze stellingen ook de hoogte in gegaan. Natuurlijk missen we zelfs nu nog artikelen, maar die werden slechts incidenteel verkocht.”

Klant koopt makkelijker bij Praxis In de afgelopen jaren draaide Jos van Vliet de Home Decor, terwijl Dungelmann in de bouwmarkten te vinden was. De keuze om aan te sluiten bij Praxis bevalt de twee goed. “Praxis is een echte trafficmaker, ze communiceren intensief met de klant waardoor zijn perceptie anders is. Klanten verwachten bij een Praxis minder, waardoor je sneller overperform’t. Een klant

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Collegas_Dungelman.indd 21

23-11-21 09:05

ONTDEK HET GEHEIM VAN KLUSWIJS

INTERESSE? Bel Hans Hortensius op 055 - 750 6600 voor een kop kofﬁe!

MIX 2021-6_Collegas_Dungelman.indd 22 adv_Kluswijs.indd 3

23-11-21 17-11-21 09:05 12:26

CO L L EG A’ S

Mee in het stramien “De inkoop van een centrale, dat hebben we echt gemist. Bij DGN zitten toch meer papa-mama-winkels”, zegt Dungelmann. “Kijk, als ondernemer denk dat je het zelf het beste weet. Maar er zijn meerdere wegen om ergens te komen. En als je allemaal een ander pad gaat bewandelen, dan werkt dat niet. Bij Praxis is dat ook wel eens zo, maar wanneer zij gaan versnellen, dan ben je blij dat je erbij bent.” Met de Praxis-formule gaan ze mee in het stramien, zoals ze zelf zeggen. “Daarbij hoeven we minder zelf te regelen. We hebben geprobeerd de winkels in te richten via de best practice methode. Onze medewerkers waren bijvoorbeeld al gewend veel maatwerk te verkopen in de Multimate winkel. Dat zijn we blijven doen, we mochten maatwerkkasten en deuren aan blijven bieden.” Bovendien hielden ze hun eigen bezorgbus en de uitgebreide sleutelservice. “We hebben bewust de montagedienst met het Praxis logo rond laten rijden. Dat de winkels van dezelfde eigenaar zijn? Daar maken we geen geheim van. Alle montage gebeurt door onze eigen mensen. Dat is onderscheidend en wordt gewaardeerd. Bovendien waren klanten het al vanuit de Multimate gewend dat we dat deden. Als je kennis hebt, dan kun je dat verkopen.”

Woninginrichting minder schaalbaar koopt makkelijker bij Praxis. Vroeger moest je bij een hogedrukreiniger een verkoopgesprek houden, waarbij de klant die het jou gunde toch de vraag naar korting stelde. Nu lopen ze met hetzelfde product ineens langs de kassa.” Dungelmann is tevreden over de korte lijnen met het hoofdkantoor. Hij had niet verwacht dat er zoveel kennis op kantoor zit. En ja, natuurlijk zou ik bepaalde zaken anders doen. Maar dat geldt ook hier intern, bij ons personeel.” Van Vliet: “Ze komen bij Praxis veelal van de winkelvloer en dat merk je. De mensen bij Praxis groeien door, het zijn geen passanten.”

Om de hoek van de Praxis zit de ingang van de Home Decor winkel. In deze fraaie, moderne winkel wordt assortiment aangeboden van kwaliteitsmerken. “In de regio staan we als duurder bekend”, legt Dungelmann uit. “Maar mensen hebben de keuze, ze kunnen ook voor Praxis of een andere winkel kiezen. Wij merken dat er positieve synergie is tussen onze twee winkels.” Hij heeft zich de afgelopen twee jaar intensief beziggehouden met woninginrichting en vindt het soms complex. “Dit type winkel is lastig te schalen. Maar er is zeker een markt voor. De kans op fouten, bijvoorbeeld bij het inmeten of bij het transport is altijd aanwezig. Bovendien is het lastig om personeel te vinden. Mensen

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Collegas_Dungelman.indd 23

23-11-21 09:05

Laat uw voorraden 100% doorstromen! Stock & Trade: vertrouwde schakel in de supply chain Stock & Trade Helmond ontfermt zich over incourante voorraden en restpartijen in onder andere de Bouwgroothandel en DHZ-retail. Wij ontzorgen opdrachtgevers volledig. Denk aan transport, discretie en condities conform afspraak. Onze handelspartners zijn: het midden- en kleinbedrijf, groothandel en multinationals. Daarnaast hebben we bijzondere focus op merk-artikelen. We bouwen al 10 jaar aan toekomstbestendige relaties. Zo bent u er zeker van dat de bestaande markt niet wordt verstoord en voorraden voor 100% doorstromen.

We take care of your inactive stock

Een onderneming van Floris en Egon van den Broek

Stock & Trade B.V. | Breedijk 15, 5705 CJ Helmond | Tel. +31 (0) 85 060 3911 | info@stockandtrade.nl | stockandtrade.nl

MIX 2021-6_Collegas_Dungelman.indd 24

23-11-21 09:05

CO L L EG A’ S

met kennis zijn niet te krijgen, dus we nemen nu twee mensen aan die we zelf op gaan leiden. Dat is niet in een maand gebeurd, daar moeten we minstens een jaar voor uittrekken.”

wat we nu hebben. Kijk, je kunt wel allemaal schermen in je winkel neerzetten, maar mensen hebben advies nodig. Het kennisniveau in de winkel, daar draait het om. De rest kun je dan automatiseren.”

Van zes naar acht, of acht naar negen

“Ik zou niet snel een winkel voor woninginrichting erbij nemen. Wel een bouwmarkt, die is meer schaalbaar.” Belang van personeel Samen merken ze op dat de klanten in de winkel in IJmuiden makkelijker zijn dan in Uithoorn. “In Uithoorn hebben mensen meer geld te besteden, maar daar worden ze niet altijd leuker van. Een IJmuidenaar vergeeft sneller en ze vinden het winkelbeeld minder interessant. Als er maar beschikbaarheid is.” Jos van Vliet beaamt: “Als in Uithoorn een medewerker weggaat, dan wordt ‘ie snel door klanten vergeten. Zo gaat dat in IJmuiden niet, daar wordt dan nog vaak naar die medewerker gevraagd. Vaak wordt een klant door één bepaalde medewerker geholpen.”

“Je moet zorgen dat je bij de mensen staat voor advies wanneer zij dat willen, anders verkoop je het niet. Hoe we dat weten? Nou, je moet voorkomen dat klanten niet geholpen worden, bijvoorbeeld bij onderbezetting of bij ziekte. Dat merken we aan de omzet. Dat is heel jammer, maar dat hoort erbij. De bezetting heeft ook te maken met personeelskosten. Een winkel moet leven en volstaan. Mijn ervaring is dat om een winkel van een zes naar een acht te krijgen minder moeite kost, dan deze van een acht naar een negen te krijgen.” Afgelopen september ging Jos van Vliet met pensioen. Toch is hij nu weer in de winkel te vinden. “Pieter mag mij bij ziekte of afwezigheid altijd bellen, we zijn op een prettige manier uit elkaar gegaan. Samen hebben we veel meegemaakt.” Dungelmann valt bij: “Ik had het met niemand anders willen doen. Het is fijn om nog van zijn kennis en ervaring gebruik te kunnen maken.”

Behoefte aan winkelen “In Uithoorn en IJmuiden zijn we in omzet flink gegroeid”, zegt Dungelmann. “Vooral in Uithoorn wordt de komende jaren fors gebouwd. We zien dat veel Amsterdammers steeds verder weg van hun stad gaan wonen. Eerst naar Amstelveen en dan naar Uithoorn. Daar hebben wij profijt van. Wat we zien is dat na corona mensen weer behoefte aan winkelen hebben. Daar ligt een kans voor Praxis”, zegt Dungelmann, wanneer we hem vragen naar het nieuwe Phygital concept van Praxis. “Dat concept is niet veel anders dan VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Collegas_Dungelman.indd 25

23-11-21 09:05

Auteur Arjan van Oosterhout

“Alle Praxis-winkels die we ombouwen worden Phygital” Praxis brengt de voordelen van online en offline winkelen bij elkaar in zijn nieuwe Phygital-concept. Dat de pilotfase voorbij is, blijkt uit het voornemen om alle om te bouwen winkels ‘Phygital’ te maken. De keten is ondertussen meer dan blij met de prestaties van Praxis Plus, waar spaarprogramma Air Miles in zal worden ondergebracht. Dat en meer vertelde Praxis’ marketing Miranda Smit onlangs voor de microfoon van CMOtalk, een inspiratieplatform voor marketing- en communicatieprofessionals. Klaas Weima, oprichter en managing director van reclamebureau Energize, gaat voor het platform maandelijks in gesprek met een Chief Marketing Director – de naam zegt het. Smit kwam in oktober langs om te praten over de kanaalstrategie van Praxis en daar bleek genoeg over te vertellen.

Lessen in coronatijd Smit trad aan als Director Marketing in maart 2020, de maand waarin de coronacrisis uitbrak in Nederland. Tegen wil en dank beleefde Praxis een historisch goed jaar, doordat mensen thuis kwamen te zitten. “Een van de lessen die we hebben geleerd is dat de beschikbare hoeveelheid vrije tijd van grote invloed is op het klusgedrag. Maar we zagen ook dat klanten zich meer online gaan oriënteren voorafgaand aan een bezoek aan de bouwmarkt, als ze weten dat het daar druk zal zijn. Dan kijken ze bijvoorbeeld eerst even of het product wat ze willen hebben op voorraad is.” Toen ook de bouwmarkten dicht moesten, vanaf medio december 2020, brak een periode aan waarin Praxis praktisch helemaal was aangewezen op het online-kanaal. Ook in die vierenhalve maand hebben Smit en haar collega’s veel lessen geleerd, al bleek omzetverlies natuurlijk niet te voorkomen. ”Het klinkt misschien een beetje gek, maar corona heeft wel geholpen om het digitale stuk binnen de organisatie nog veel breder te omarmen, zo hebben we het succes van digitale marketing echt kunnen aantonen. We weten de relevantie steeds beter hard te maken.”

Let’s get Phygital Toen de zon weer ging schijnen en de winkels weer open mochten, presenteerde Praxis dit voorjaar zijn eerste Phygi26

tal-winkel, waarin de lessen in de praktijk werden gebracht. Belofte, volgens het persbericht destijds: “In winkels met dit concept sluit de fysieke winkel beter aan op de online-kanalen van Praxis, bijvoorbeeld door het gebruik van QR-codes en configuratoren. Hierdoor versterken de winkel en online elkaar en wordt een optimale klantbeleving gecreëerd.” Na de primeur in Hoogeveen werd het nieuwe concept achtereenvolgens uitgerold in Amersfoort, Son en Breugel en Drachten. In het vorige nummer van MIX heeft u kunnen lezen dat Phygital steeds wordt aangepast aan de lokale behoeften en concurrentie, en dat ook aan het concept zelf continu wordt geschaafd. “Het idee van Phygital is dat we het fysieke en het digitale combineren”, aldus Smit tegen Weima. “In onze branche zien we dat de consument graag naar de winkel gaat om een product te zien en te voelen en ook om medewerkers te vragen om advies. Die

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Online_Kanaalstrategie_Praxis.indd 26

23-11-21 09:06

ONLINE

human touch is en blijft heel belangrijk, vooral bij producten op maat zoals horren, deuren of kasten. Met onze online tool, de configurator, kunnen klanten die zelf samenstellen. Dat kunnen ze thuis doen, maar ook met hulp van een medewerker in de winkel. Die combinatie is denk ik heel sterk: dat je je online oriënteert en naar de winkel gaat om advies in te winnen en te kopen, of dat je je, omgekeerd, in de winkel laat inspireren om vervolgens thuis je bestelling af te maken.” Phygital maakt de schappen in de bouwmarkt van elastiek, benoemt Smit nog een ander voordeel van het concept; door een QR-code te scannen op een showmodel kunnen klanten bijvoorbeeld zien dat een loungeset of bepaalde verlichting ook in andere kleuren of varianten te beschikbaar is. Zo ontstaan wat de marketingdirecteur ‘flexibele winkels’ noemt. “Het plan is inderdaad om Phygital te gebruiken voor alle winkels die nu omgebouwd gaan worden”, reageert Smit op een vraag van Weima. “Het is natuurlijk wel belangrijk dat het concept zich blijft bewijzen.”

Maken makkelijker maken Volgens de marketingdirecteur is alles bij Praxis erop gericht om het makers makkelijker te maken: de bouwmarkt as a service. “Gemak bieden is ook echt onze missie. Wij willen die handige oom zijn die er altijd voor je is, iemand die je bij de hand neemt met goede tips en adviezen. Of je nou voor de eerste keer een plankje ophangt of dat je een totale badkamer wilt verbouwen: we helpen je graag. Het perspectief van de maker is dan ook het vertrekpunt van al onze campagnes. Waar is de klant in een specifiek seizoen mee bezig en wat sluit daarbij aan? Rond de vakanties, als mensen dus tijd nemen om te klussen, brengen we bijvoorbeeld onze gratis zaagservice of aanhangwagens onder de aandacht. Dit vertalen we ook weer door naar onze contentstrategie.”

Praxis Plus

“We hadden ook echt een nieuw kanaal nodig. We moesten iets bedenken waarmee we top of mind zijn bij de klant. Met die app zitten we op zijn telefoon. We kunnen pushmeldingen sturen bij speciale promoties en we kunnen data verzamelen om zo met slimmere acties te komen.” Het programma slaat aan: “We hadden twee jaar geleden niet durven dromen dat we nu twee miljoen leden zouden hebben. Misschien is het inderdaad tijd om nieuwe doelen te stellen. Over vijf jaar? Dan hoop ik op de 4 of 5 miljoen te zitten.” Ondanks de komst van Praxis Plus is en blijft de keten verbonden aan het bredere loyaliteitsprogramma Air Miles, verzekert Smit aan Weima. “Het een hoeft het ander niet uit te sluiten. Sterker nog: op termijn wordt Air Miles onderdeel van ons loyaliteitsprogramma. Ze worden gekoppeld: gebruikers van onze app kunnen met een enkele scan Air Miles sparen.”

Marketing mix modeling Volgens Smit blijft de folder voor Praxis belangrijk, net als andere meer traditionele media, maar zijn digitale media inmiddels onmisbaar geworden om klanten gericht te bereiken: “Ongeveer 45% van onze winkelbezoekers oriënteert zich vooraf online, goede aanwezigheid daar is dus heel belangrijk. Natuurlijk is het een behoorlijke uitdaging om content over de kanalen heen goed te stroomlijnen. Wij maken gebruik van het See, Think, Do, Caremodel van Google, waarin je doelgroep centraal staat. Verder zijn we dit jaar begonnen met marketing mix modeling, waarbij we gebruik maken van historische data: aan de hand van bezoekers en transacties, online en offline, trekken we conclusies over de waarde van de middelen die we inzetten. Zo kun je per mediumtype een return on ad spend berekenen, die je helpt om de juiste beslissingen te nemen.” Het interview met Miranda Smit is terug te luisteren via CMOtalk.nl.

Smit gelooft dat Praxis in service verder gaat dan de concurrentie, die natuurlijk ook niet stil zit op dat vlak. “Zij zitten doorgaans meer op het verhogen van zelfvertrouwen, dat is toch een verschil. Ik vind het persoonlijk heel sterk dat service is verankerd in onze merkstrategie, we willen dat ook duidelijk claimen. Dat doen we natuurlijk al met onze pay-off (‘Voor de makers’, red.), maar ook in de praktijk. Bijvoorbeeld met onze mobiele rekenhulp voor vloeren en natuurlijk met Praxis Plus. We zijn de eerste in de markt met zo’n loyaliteitsprogramma. Het is twee jaar geleden ontstaan vanuit de gedachte om makers te helpen en te inspireren. Met de app bieden we klanten zowel financiële voordelen als voordelen bij het klussen, zoals twee uur gratis een aanhangwagen huren. Ook krijgen leden 90 dagen bedenktijd en een jaar extra garantie. Het programma geeft ons natuurlijk heel veel informatie over klanten. Op basis van die data en inzichten kunnen wij de klant gericht en relevant benaderen. Ook daarin onderscheiden we ons.” Praxis Plus is een belangrijk onderdeel binnen de kanaalstrategie, zeker nu het belang van de folder afneemt door de invoering van de ja/ja-sticker en stijgende papier- en distributiekosten. Smit: VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Online_Kanaalstrategie_Praxis.indd 27

23-11-21 09:06

Intensieve samenwerking met het Weerstandfonds

“Samen belang benadrukken van een schoon en gezond huis” Veel Nederlanders denken dat ze een schoon en gezond huis hebben. Maar toch zijn er nog heel wat onzichtbare ziektemakers die kunnen zorgen voor een mindere weerstand. Om consumenten hiervan bewust te maken heeft Bison het Schoon & Gezond Huis concept ontwikkeld. Daarbij werken ze intensief samen met het Weerstandfonds. “Eén op de vijf Nederlanders woont in een vochtig huis of heeft schimmelproblemen”, benadrukt Productmanager Consumer Annabel de Neeling nog maar eens tijdens het gesprek. “En als je dan weet dat mensen zo’n 90% van hun tijd binnen zijn, terwijl binnenlucht maar liefst vijfmaal vervuilder is dan buitenlucht, dan is het duidelijk hoe belangrijk het is om een schoon en gezond huis te hebben.”

Goede hygiëne en gezond binnenklimaat “Bison wil bijdragen aan een gezond huis en gezonde levensstijl”, zegt Marketing Manager

BeNeLux Steven Fitsch. “Een goede hygiëne en een gezond binnenklimaat is daarbij noodzakelijk. In huis zijn vaak veel onzichtbare ziektemakers, zoals schimmel achter een radiator. Want ook al denk je dat alles schoon is gemaakt, toch vergeten mensen nog veel dingen. En wat betreft een gezond binnenklimaat: goede ventilatie is heel belangrijk, maar dankzij hun goede isolatie ventileren nieuwbouwhuizen slecht.” De Neeling vult aan: “Voor een goede vochtbalans is ventileren belangrijk, maar helaas is dat niet overal mogelijk. Juist op die plekken is het extra belangrijk om het vocht te bestrijden. Daarvoor kun je dan een Bison Vochtvreter gebruiken.” Fitsch: “Om meer bewustwording bij consumenten te krijgen hebben wij het Schoon & Gezond Huis Concept ontwikkeld. Daarbij geven we consumenten tips en adviezen voor een schone en gezonde leefomgeving, waarbij we een compact assortiment krachtige probleemoplossers bieden. De Bison Vochtvreter is daarbij het meest bekende product.”

Intensieve samenwerking met het Weerstandfonds Bison gaat nog verder om het belang van een schoon en gezond huis uit te dragen. Met het ‘Schoon & Gezond Huis’ concept werken ze namelijk intensief samen met het Weerstandfonds. “Samen willen we ervoor zorgen dat iedereen in een schoon en gezond huis leeft. Een samenwerking op meerdere vlakken”, stelt Fitsch. “Het is een maatschappelijke samenwerking, waarbij we ook veel kennis uitwisselen. Het Weerstandfonds profiteert daarbij van onze communicatiekracht, we nemen ze in al onze uitingen mee. Het fonds is namelijk iets waar we oprecht met z’n allen achter staan”, zegt Fitsch stellig.

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_CU_Bison.indd 28

16-11-21 16:47

Het Weerstandfonds financiert onderzoeksprojecten in de vakgebieden immunologie en infectiologie. Door verschilverschil lende creatieve acties en evenementen te organiseren zamelen ze geld in, waarbij Bison hun communicatiekracht beschikbaar stelt. “De intensieve samenwerking is ontstaan vanuit onze gezamenlijke gezondheidsclaim”, vertelt Fitsch. “Samen willen we de ogen van mensen openen hoe belangrijk een gezond en schoon huis is. Daarbij vinden we dat de aanval de beste verdediging is, door proactief de weerstand van Nederlanders te verbeteren. Zo kunnen we ons in de toekomst beter verdedigen tegen virussen en bacteriën. Want zeker in de laatste anderhalf jaar hebben we kunnen ervaren hoe belangrijk het is om een goede weerstand te hebben.”

Bison Cleaning is onderverdeeld in categorieën: voor een schone en gezonde badkamer, keuken en voor dagelijks gebruik. Met één meter Bison Cleaning kun je 80% van alle consumentenproblemen oplossen. Ander soort communicatie voor dhz De doorvertaling van deze boodschap vinden consumenten terug op de winkelvloer. De Neeling: “Bij een display bieden we relevante communicatie, zoals weetjes voor een schoon en gezond huis. Die gelden voor iedereen, dus leggen we dat helder uit. Veel mensen hebben een probleem met vocht in huis, maar ze weten dat niet.” Fitsch spreekt over communicatie in een bouwmarkt die niet belerend is. “We willen samen het verhaal vertellen en kennis over overbrengen. Bijna iedereen heeft wel een vaatdoekje liggen, maar weet je hoeveel bacteriën die kan bevatten?” De Neeling: “Voor de retailer betekent dit een ander soort communicatie, we geven schoonmensen een reden om schoon maakproducten te gaan gebruiken. Of het nu gaat om minder vocht in je huis of door wekelijks je afvoer afvoerputje te ontstoppen, een schoon en gezond huis is beter voor je weerstand en daarmee voor je gezondheid.”

Feiten over ongezonde lucht en ziektemakers binnenshuis Binnenlucht is vaak ongezonder dan je denkt: · Nederlanders die leven in een vochtige omgeving hebben 40% meer kans op het ontwikkelen van chronische ziektes zoals astma · Bijna 1 op de 5 Nederlanders woont in een huis met vochtplekken of schimmel · 10 % Van de klachten die bij de GGD binnenkomen zijn gerelateerd aan vocht- en schimmelproblemen · Vocht en schimmel zorgen voor houtrot, afbladderend schilderwerk en loslatend stucwerk, waardoor de waarde van een huis flink kan dalen Er zijn veel onzichtbare ziektemakers in huis: · Per dag worden 2.000 mensen ziek van bacteriën uit de eigen keuken. Met miljarden bacteriën is dit de smerigste plek in huis · Na 24 uur bevat een vaatdoekje meer dan 4 miljard bacteriën. Door het vocht verdubbelen bacteriën zich elke 15 minuten · De gootsteen is de op één na vieste plek in een keuken. Etensresten en vuil zorgen vormen een bron van bacteriën en ziekteverwekkers · 1 op de 6 koelkastdeuren bevat miljoenen bacteriën, waaronder E-coli: brengers van longontsteking en diarree Meer feiten en weetjes over een schoon en gezond huis? Scan dan hiernaast de QR-code.

Over het Weerstandfonds Infectieziekten en immuniteitsstoornissen zijn doodsoorzaak nummer drie, maar er is nog veel te weinig van ons weerstandsysteem. Het fonds wil huizen schoner en gezonder maken door bewustzijn te creëren over de invloed van hygiëne in huis op de gezondheid. Daarbij financiert Het Weerstandfonds onderzoeksprojecten bij immunologie en infectiologie, zodat we ons in de toekomst beter kunnen verdedigen tegen virussen en bacteriën.

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_CU_Bison.indd 29

Bison, Goes, +31 (0)88 3 235 700, www.bison.nl, info@bison.nl

C LO S E U P

16-11-21 16:47

PVG trots op exclusieve samenwerking met servicepartner Heijmans

“Wij zijn jullie partner voor de wettelijke installatiecheck” PVG International, internationaal handelshuis in klimaatproducten gaat met ingang van volgend jaar op de Nederlandse markt Qlima split unit airconditioners verkopen inclusief de wettelijke installatiecheck door een gecertificeerd monteur. “Daarvoor zijn we een exclusieve samenwerking aangegaan met Heijmans”, zegt een trotse Jeroen Kramer, salesmanager Benelux van PVG. Bij de montage en installatie van split unit airconditioners vormt voor consumenten het sluitstuk de grootste uitdaging. “Omdat de installaties gevuld zijn met een milieubelastend koudemiddel moet in Nederland een gecertificeerd monteur de wettelijke installatiecheck verzorgen. Dat mogen consumenten niet zelf doen, want als het mis gaat en het koudemiddel lekt weg, begaat de consument officieel een milieudelict.”

Units ophangen en gat boren PVG communiceert daarom bij iedere split unit airconditioner van Qlima duidelijk dat de consument een deel van de werkzaamheden eenvoudig zelf kan doen, maar dat de wettelijke installatiecheck verplicht gedaan moet worden door een monteur die BRL100 of BRL200 gecertificeerd is.

Kramer: “Het ophangen van de buiten- en binnenunit kan een consument redelijk eenvoudig zelf doen. En als hij een beetje handig is, kan ook het gat door de muur al geboord worden. Maar we benadrukken dat het koppelen van de leiding echt door een erkend vakman gedaan moet worden.”

Verantwoordelijkheid en toezicht Het in bedrijf stellen van een split unit airconditioning moet volgens de voorschriften door een BRL100 of BRL200 gecertificeerde monteur gedaan worden. “De verantwoordelijkheid voor de naleving van die voorschriften lag lange tijd bij de eindgebruikers. Dat liet volgens de controlerende autoriteiten (voorheen NVWA en nu Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), red.) teveel ruimte voor vrijblijvendheid, waarna die verantwoordelijkheid bij de wederverkopers werd neergelegd”, zegt Kramer. Omdat ook dat geen waterdichte werkwijze bleek, is de verantwoordelijkheid inmiddels bij de partijen neergelegd die de producten op de markt brengen. “Wij zijn dus verantwoordelijk geworden. Zeker geen onlogische argumentatie dus hebben wij gekeken hoe we optimaal invulling kunnen geven aan die zorgplicht.”

Bekend terrein Voor PVG is het nemen van verantwoordelijkheid in de veilige en juiste montage en installatie van producten niet nieuw. “We begeven ons in zekere zin op bekend terrein omdat we sinds een jaar of zeven bij onze pelletkachels ook de diensten van een gecertificeerd monteur meeverkopen. De klant neemt de kachel mee en

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_CU_PVG_Qlima.indd 30

23-11-21 09:44

krijgt dan bezoek aan huis om ervoor te zorgen dat alles goed gaat.” Voor die dienst maakt PVG gebruik van een eigen regionaal netwerk van gecertificeerde monteurs en installateurs. “Naar volle tevredenheid”, zegt Kramer, “maar kunnen we met deze losse eenpitters en installatiebedrijven ook uniforme afspraken maken voor de koeltechnische handeling voor verkochte Qlima split unit airconditioners maken? Dat zou wel een grote uitdaging worden want het gaat om grote aantallen. Gekoppeld aan het grote tekort aan installateurs moesten we wel even schakelen.”

Grote en onverwachte naam Kramer ging actief op zoek naar mogelijke partners en stuitte toevallig op een document waarin een link werd gelegd tussen airconditioners en Heijmans. “Ik ken Heijmans vooral als grote bouwen infraorganisatie dus ik werd wel nieuwsgierig. Ik heb uiteindelijk de telefoon gepakt en kwam meteen bij de juiste mensen terecht.” Kramer lichtte tijdens dat gesprek kort Qlima en de ontwikkelingen op de markt toe. “Toen ik concreet werd en over onze plannen begon, kwam ik niet eens aan mijn daadwerkelijke vraag toe. Voordat ik die kon stellen werd vanuit Heijmans al gezegd: wij zijn jullie partner in de wettelijke installatiecheck van jullie split unit airconditioners.”

150.000 huisbezoeken per jaar Het beursgenoteerde Heijmans Infra is een van de grootste bouwers van Nederland en realiseert grote infra- en woningbouwprojecten. “Binnen die projecten zijn veel monteurs actief. Bijvoorbeeld om de woningen aan te sluiten op het elektriciteitsnetwerk. Maar dat is niet het enige. De monteurs van Heijmans komen ook aan huis om energiemeters te vervangen of laadstations voor elektrische auto’s te installeren. Zo is Heijmans goed voor 150.000 huisbezoeken per jaar. Die gecertificeerde monteurs gaan nu ook namens ons op pad om de split unit airconditioners te checken op deugdelijke installatie. Met als gezamenlijke ambitie om 100% van de verkochte installaties door Heijmans te laten checken.”

Meerwaarde en gemak in de keten Van de samenwerking tussen PVG en de serviceorganisatie van Heijmans profiteren niet alleen beide partijen, zo stelt Kramer. “Ons partnerschap biedt echt meerwaarde in de hele keten. Wij hebben een partner die wettelijke installatiecheck van onze split

unit airconditioners bij de eindgebruikers zeker stelt en Heijmans weet zich verzekerd van urenbezetting van hun monteurs.” Ook de retailers, e-tailers en consumenten profiteren van het gemak dat de samenwerking oplevert. “Onze wederverkopers verkopen onze producten met de garantie dat er een gecertificeerde monteur langskomt voor de wettelijke installatiecheck. En de consument weet dat hij niet zelf op zoek hoeft naar een gecertificeerde monteur. Die hebben wij namelijk al geregeld.”

Verzilveren Kramer wil dat gemak en die meerwaarde ook concreet verzilveren. “We gaan duidelijk communiceren dat de prijs voor de Qlima split unit airconditioners inclusief de wettelijke installatiecheck is. Dat biedt duidelijk meerwaarde voor de consument. Zeker als je meetelt dat de monteur twee extra garantiejaren activeert na een deugdelijke installatiecheck.”

PVG International BV, Oss, 0412 694 694, info@pvg.eu, www.qlima.nl

C LO S E U P

Heldere afspraken Hoewel Heijmans en PVG de gezamenlijke werkwijze uitgebreid beschreven en uitgewerkt hebben, zal het vooral in de eerste drie maanden van 2022 een kwestie van testen en uitproberen zijn. Kramer: “We verkopen tegenwoordig twaalf maanden per jaar split unit airconditioners, maar de echte piek komt vanaf mei. In de periode daarvoor kunnen we kijken of we nog tegen zaken aanlopen die we moeten aanpassen.” Om de werkzaamheden van Heijmans goed in te kaderen, gaat Qlima consumenten duidelijk aangeven wat ze zelf al moeten doen voordat de monteur langskomt. “Die komt voor de finale koppeling, dus dan moet het voorbereidende werk wel gedaan zijn. Als bij aankomst de beide units nog in de doos staan, maakt de monteur rechtsomkeert.”

Veiligheid Zo moeten consumenten eerst foto’s opsturen van de situatie ter plaatse. “Is er voldoende ruimte? Zijn de units goed te bereiken om het werk te doen? Maar boven alles geldt: is de omgeving veilig om in te werken. Dat is echt een absolute voorwaarde.” Kramer is uitermate blij met de samenwerking en de invulling die daaraan is gegeven. “We hebben iedere stap ook besproken met de autoriteiten en ook ILenT ziet veel in onze samenwerking.”

Online agenda Om het de consumenten makkelijk te maken om snel een afspraak in te plannen met een gecertificeerd monteur heeft Heijmans een eigen online agenda. “We gaan een link naar die agenda via een QR-code op de verpakking van iedere Qlima split unit airconditioner delen. In die online agenda zien consumenten direct de beschikbare dagen en tijden en kunnen ze snel en eenvoudig een afspraak maken. Een service van Heijmans waarvan wij als PVG ook kunnen profiteren”, aldus Kramer.

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_CU_PVG_Qlima.indd 31

23-11-21 09:44

Deli Home introduceert onderhoudsarme en lichte buitendeuren

“Bouwmarkt profiteert van isolerende buitendeuren Cando Comfort” Met de nieuwe Cando Comfort buitendeuren biedt Deli Home sinds dit jaar isolerende en zeer vormvaste voor- en achterdeuren met een traditionele look. Deuren die bovendien veel lichter zijn dan traditionele houten buitendeuren en daardoor eenvoudig te monteren en transporteren zijn. “Met Cando Comfort kan de consument de gevel optimaal isoleren en op onderhoud besparen. Ook de retail kan profiteren van deze voordelen, wij spelen hierdoor optimaal in op de wens van de consument om de woning beter te isoleren”, zegt Frank van Putten, marketingmanager van Deli Home. De verschillende voordelen van de Cando Comfort buitendeuren zijn allemaal terug te voeren naar de opbouw van deze deuren. Van Putten: “Centraal daarin staat een isolerende kern die bestaat uit een XPS-hardschuim plaat met aluminium platen aan weerszijden. Op die platen worden vervolgens de oppervlakteplaten bevestigd. Die opbouw maakt de deur vormvast, vochtbestendig en licht van gewicht, en zorgt bovendien voor een verhoogde isolatiewaarde.” Daarmee voorziet Deli Home volgens Van Putten in een snel toenemende vraag naar manieren om woningen goed te isoleren. “Bij isolatie worden tot nu toe vooral het dak, de vloer en de gevel inclusief HR++-glas als uitgangspunt genomen. Met Cando Comfort voegen wij daar nu ook de buitendeur aan toe. Belangrijk, want met de stijgende energiekosten is isoleren momenteel echt een groot issue in de bouw en doe-het-zelf.”

Verhoging van wooncomfort Isolerende buitendeuren verlagen niet alleen de energierekening, ze verhogen ook het wooncomfort in huis, zo benadrukt Van Putten. “Vaak is de hal in een woning een stuk kouder dan de

andere ruimtes vanwege tocht via de voordeur. Hout isoleert niet en daarom heb je daar met massief houten buitendeuren altijd last van. Dat geldt ook voor bergingen of bijkeukens waarop de achterdeur uitkomt. Met Cando Comfort voorkom je dat warmteverlies en zorg je voor aangename temperaturen in alle ruimtes.”

Besparen op onderhoud De aluminium platen aan weerszijden van de multiplex isolatieplaat zorgen voor een hoge vormstabiliteit van de Cando Comfort buitendeur. “Eventueel krimp- en zwelgedrag wordt hierdoor sterk verminderd. Dat maakt de deuren ook op een andere manier duurzaam, want ze hoeven minder vaak geschilderd te worden. Ook op die kosten kunnen consumenten dus flink besparen”, zegt Van Putten. Op de aluminium platen worden als afwerking de oppervlakteplaten bevestigd, die het uiterlijk van de deur bepalen. “Die duurzame platen zijn van 100% FSC® -gecertificeerd meranti multiplex gemaakt. Met een uniforme houtnerftekening zodat de deuren niet van massief houten deuren te onderscheiden zijn. En omdat

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_CU_Deli_Home.indd 32

16-11-21 16:46

die oppervlakteplaten uit één geheel bestaan, zijn er geen stijldorpel verbindingen. Dat maakt de deuren veel minder gevoelig voor weersinvloeden.”

Vier stijlen De Cando Comfort voordeuren zijn verkrijgbaar in vier verschillende stijlen: Klassiek, Tijdloos, Modern en Landelijk. Van Putten: “Met binnen iedere stijl een brede keuze uit meerdere modellen, met en zonder glas. Daarmee past er altijd wel een type Cando Comfort voordeur op de gangbare bouwstijlen in Nederland.” De voordeuren worden standaard voorzien van isolerend glas. Binnen het assortiment Cando Comfort achterdeuren kan uit vier modellen gekozen worden, waarbij vooral het glasoppervlak in de deur verschilt. “Voor alle achterdeuren leveren we het HR++ isolatieglas mee. Dit HR++-glas is aan één zijde voorzien van een speciale metaalcoating die er, samen met een brede luchtspouw met argongas voor zorgt dat de kou buiten blijft en de warmte binnen grotendeels wordt teruggekaatst”, zegt Van Putten. Omdat het zonlicht wel wordt doorgelaten, draagt ook het glas in de Cando Comfort achterdeuren bij aan een behaaglijk en prettig wooncomfort.

“De bouwmarkt kan meeliften op de grote vraag naar isolatiematerialen waaraan wij buitendeuren hebben toegevoegd.” Bijpassend hangen sluitwerk Behalve de glaspakketten wordt ook bijpassend hangen sluitwerk bij de buitendeuren geleverd. “Daarmee bieden we ook naar onze retailpartners een totaalconcept waarmee de bouwmarkt alles in huis heeft om een complete en kwalitatief hoogstaande oplossing voor isolerende buitendeuren te verkopen.” Behalve een driepuntsluiting en SKG***-veiligheidspakket kan ook een bijpassende tochtvaldorpel meegeleverd worden. “Zo’n veiligheidspakket bevat veiligheidsbeslag met kerntrekbeveiliging, veiligheidsscharnieren en de benodigde frezingen en boringen die de montage vereenvoudigen”, aldus Van Putten.

All Inclusive Binnen Cando Comfort kan de consument in de bouwmarkt kiezen voor drie opties, variërend van doe-het-zelf tot de All Inclusive-service. “Als ze kiezen voor doe-het-zelf, kopen ze de buitendeur met het hangen sluitwerk in de bouwmarkt en monteren ze de deur vervolgens zelf thuis”, zegt Van Putten. Wil de consument iets meer gemak, kan hij kiezen voor doe-hetsamen. “Dan regelt de bouwmarkt bijvoorbeeld het inmeten en wordt de deur alvast op maat gemaakt. De consument hangt de deur dan thuis zelf af.” Consumenten die zich niet willen wagen aan de klus kunnen gebruik maken van de All Inclusive-service van Cando. “Dan

Investeren in groei Deli Home heeft de ambitie om de digitale timmerfabriek van de toekomst te worden. “Dat betekent dat we veel investeren in nieuwe producten en concepten, maar ook in voorwaarden om onze serviceverlening op peil te kunnen houden. We groeien hard en daarop anticiperen we, onder meer met de bouw van een nieuwe hal in Zevenaar. Die ruimte moet ons de gelegenheid bieden om onze beloften als het gaat om levertijden, voorraad en logistiek waar te blijven maken”, zegt Van Putten, die meldt dat de nieuwbouw in 2022 in gebruik genomen kan worden.

Lundia Slim en Zuinig Naast Cando richt Deli Home zich ook met Lundia op de doe-het-zelfmarkt. “Binnen Lundia presenteren we onze isolerende buitendeuren onder de naam Slim en Zuinig. Met ook keuze uit vier stijlen waarin consumenten altijd het door hun gewenste model kunnen vinden. Net als bij Cando bieden we ook bij Lundia met de Lundia Compleet service de mogelijkheid om de consument volledig te ontzorgen. Van het digitaal inmeten, aflakken in ieder gewenste RAL-kleur en het afhangen van de voordeur.” Ook voor de professionele markt biedt Deli Home een soortgelijk concept. “Onder de naam Skantrae Next worden deze deuren met bijbehorende accessoires en services aangeboden in de bouwmaterialengroothandel en op de projectmarkt.” wordt alles geregeld. De consument bestelt de deur in de bouwmarkt, vervolgens komt een specialist langs die de deur inmeet en zorgt dat deze op maat gemaakt wordt. Vervolgens wordt de deur ook gemonteerd en opgehangen bij de consument thuis”, zegt Van Putten, die meldt dat deze service alleen beschikbaar is voor de voordeuren van Cando Comfort.

Retail profiteert mee Welke optie de consument ook kiest, het zijn volgens Van Putten allemaal concepten waarvan de retail ook profiteert. “De bouwmarkt kan meeliften op de grote vraag naar isolatiematerialen waaraan wij buitendeuren hebben toegevoegd. Afhankelijk van de service die de ondernemer erbij kan aanbieden, levert het hem extra omzetkansen op.” Maar ook van het lichte gewicht van de deuren profiteert de bouwmarkt. “Dat scheelt enorm in de verwerking van de deuren. In het magazijn, op de vloer van de bouwmarkt en tijdens het eventueel bewerken van de deur.” Gekoppeld aan de interessante prijsstelling biedt Cando Comfort de retail volop kansen. “De duurzame deuren zijn beschikbaar vanaf 600 euro en dat is niet veel duurder dan traditionele houten buitendeuren, die veel hogere onderhouds- en stookkosten met zich meebrengen.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_CU_Deli_Home.indd 33

Deli Home, Gorinchem, 018.369.12.34, info.nl@deli-home.com, www.deli-home.com

C LO S E U P

16-11-21 16:46

https://MIXonline.nl/vacatures

DHZ-jobs, uit het h De vacaturebank van MIXonline is dé perfecte database voor nieuwe uitdagingen en interim-opdrachten binnen de DHZ-(r)etail. Werkgevers plaatsen hun openstaande vacatures op zoek naar de juiste professionals om het team te versterken. Op alle niveau’s in het hart van de sector die we met MIX bedienen: de DHZ-(r)etail. Vind jouw nieuwe uitdaging via MIX.

Bouwmarktmanager (Bouwmarkt Groenen B.V. Veldhoven) Als Bouwmarktmanager ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van Bouwmarkt Groenen in Veldhoven.

Accountmanager Nederland regio noord m/v (Melle / noordelijke provincies van Nederland) Wij zijn op zoek naar een accountmanager voor de noordelijke provincies van Nederland. In deze uitdagende job heb je intensief contact met je klanten

Bedrijfsopvolger gezocht (Hubo Olst) Bedrijfsopvolger gezocht voor Hubo Olst. Een succesvolle onderneming en een begrip in de regio!

Adviseur Zakelijke Markt Hornbach (HORNBACH Geleen) Wij zoeken een nieuwe collega die onze professionele klanten van het beste advies kan voorzien.

MIX 6-2021_Vacatures.indd 4

23-11-21 09:09

SCAN MIJ!

t hart van de sector Job aanbieden? Wil jij nieuwe collega’s vinden? Plaats dan je vacature op het platform van MIX. Dat kan al voor € 350 per vacature. Daarmee krijg je aandacht op de website, in de nieuwsbrief, op Linkedin én in MIX zelf.

Account Manager - A-merken Arvas B.V. Veghel 9 sep 2021 Binnen de functie als Accountmanager heb je een gevarieerd takenpakket en is geen dag hetzelfde. Er is volop ruimte voor zelfstandigheid en eigen initiatief met volop kansen om door te groeien. Accountmanager DHZ Altrex B.V. Landelijk 19 mrt 2021 Als Accountmanager DHZ ben je verantwoordelijk voor het uitbouwen van de relatie tussen Altrex en een aantal aan jou toegewezen klanten. Category- / Salesmanager Skandia bij Hubo DGN retail Hoevelaken 4 feb 2021 Wil jij als Category-Sales Manager Skandia het beste halen uit jezelf en uit de markt? In deze afwisselende functie ben je verantwoordelijk voor het merk Skandia bij Hubo. Adviseur Zakelijke Markt Hornbach HORNBACH Alblasserdam 28 jan 2021 Wij zoeken een nieuwe collega die onze professionele klanten van het beste advies kan voorzien.

MIX 6-2021_Vacatures.indd 5

Key Accountmanager Retail Veenbaas Veenbaas Potgrond B.V. Drachten 25 jan 2021

Bouwmarktmanager Gamma Bergen op Zoom Bergen op Zoom 14 jul 2020

Voor onze businessunit Veenbaas zijn wij op zoek naar een Key Accountmanager Retail. Je gaat werken binnen een internationale organisatie met hoge groeiambities.

Als bouwmarktmanager ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het organisatie- en formulebeleid op de winkelvloer en voor een uitstekend winkelbeeld.

Productmanager Altrex B.V. Zwolle 27 nov 2020

EGLO Rayon manager Noordwest Nederland (M/V) fulltime EGLO Verlichting Nederland 8 jul 2020

Je verantwoordelijkheid als Productmanager strekt zich uit over alle aspecten van het assortiment (samenstelling, ontwikkeling, weten regelgeving, acties e.d.). Hoofd Marketing Communicatie en Productmanagement Altrex B.V. Zwolle 27 nov 2020 In deze uitdagende functie geef jij leiding aan een team ervaren en bevlogen medewerkers, elk met hun eigen discipline. In deze functie rapporteer je aan de Algemeen Directeur.

Interessante sales functie! ... bij EGLO Verlichting Commercieel Medewerker(ster) Binnendienst Siebentools Amsterdam 2 jul 2020 Als commercieel medewerker binnendienst ben je hét visitekaartje van SiebenTools. Onze klanten hebben jou immers dagelijks aan de lijn en je bent nauw betrokken bij de voorbereidingen en afhandelingen van alle orders.

Meer vacatures kun je vinden op: www.MIXonline.nl/vacatures

23-11-21 09:09

Auteur Arno Doornenbal, ComYouNicate

Hoe staat je website erbij?

Online zichtbaarheid is essentieel bij het neerzetten van een sterk werkgeversmerk Ken je dit: die ene potentiele medewerker die echt geschikt is, daar springt iedereen gelijk bovenop. Als je onderstaande cijfers leest van het CBS, dan is het ook niet zo gek dat veel bedrijven dit momenteel zo ervaren. “Eind juni (2021) stonden er 327.000 vacatures open, 82.000 meer dan aan het eind van het eerste kwartaal. Sinds het begin van de meting in 1997 is er van het ene kwartaal op het andere nooit zo’n grote toename geweest. De toename is ruim drie keer zo groot als de vorige recordgroei, 27.000 in het tweede kwartaal van 1999.” (Bron: CBS) Niet eerder stonden er in Nederland meer dan 300.000 vacatures open. Een ongekend hoog aantal. De vraag is natuurlijk: hoe reageer je daarop als bedrijf? Want nieuwe mensen heb je nou eenmaal nodig, en het liefst zonder te veel missers want dat kost zoveel tijd. En het liefst ook zonder te veel tussenpersonen, want dat kost weer heel veel geld. In dit artikel help ik je op weg om het basisinstrument dat ieder bedrijf heeft eens goed onder de loep te nemen. Wat? Heb ik een basisinstrument? Jazeker. Je website.

Nee, voor jou staan ze wel in de rij!

Stel een potentiële nieuwe medewerker komt op de website. Wat treft hij of zij aan? Welke eerste indruk laat je als bedrijf dan achter? Welke boodschap communiceer je? Kan diegene de juiste informatie vinden, contact met je opnemen? Is het meteen duidelijk wat je aanbiedt?

Neem eens een winkelstraat in gedachten. Het is lunchtijd geweest, je hebt er al een hele wandeling op zitten en hebt inmiddels flink trek gekregen. Je kijkt even rond en ziet een winkel waar je iets kunt eten. Maar de etalage is een beetje rommelig en het is niet direct definieerbaar wat je er kunt eten. Even verderop zie je een warme bakker met een aansprekende etalage en het is meteen duidelijk wat je kunt krijgen. Je besluit daar naar binnen te gaan.

Vanuit mijn werkgebied (employer branding) zou ik het volgende aspect ook gelijk op de kaart willen zetten: zijn je huidige medewerkers zichtbaar op je website? Want als een potentiële werknemer je website bezoekt is het goud als ze zich gelijk kunnen identificeren (of niet)!

Vergelijk internet eens met die winkelstraat. Ook jouw bedrijf (= jouw website) is gevestigd in die straat. Werkzoekenden lopen daar rond en staan voor jouw etalage. Hoe ziet jouw etalage eruit? Val je op? Voor wie je val je op? Is wat je verkoopt of wilt communiceren gelijk zichtbaar?

Je website is 9 van de 10 keer het eerste wat mensen daadwerkelijk van je bedrijf ‘zien’. Vaak voordat je iemand live ontmoet, is er eerst een online bezoek geweest. En hoe kwam je over? Want, die website is niet bedoeld voor jou, maar bedoeld voor deze bezoeker.

De website van nu

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Employer_Branding_Arno.indd 36

23-11-21 09:11

ARBEIDSMARKT

Over Arno Doornenbal Specialist Employer Branding in het MKB Ik geloof dat de mens de belangrijkste asset is waarover elke organisatie ‘beschikt’. Een medewerker maakt een reis. Vanaf het moment dat een medewerker binnenkomt totdat hij of zij de organisatie weer verlaat. En als werkgever heb je invloed en impact op die reis.

De wereld van websites is snel. Een 5 jaar oude website is in websitejaren al hoogbejaard. Het is als een Nokia telefoon met als enige spelletje ‘snake’. Misschien kun je er nog wel mee bellen, maar niemand en zeker jonge generaties snappen niet waarom je dat apparaat überhaupt nog zou willen gebruiken. Een tijdje geleden mocht ik een nieuwe website helpen inrichten voor één van mijn klanten. Omdat het een groot verschil was met de verouderde eerdere website, was het wel even wennen was voor de eigenaar. Hij zei: “Het is net of ik in een nieuwbouwhuis rondloop dat ik gekocht heb maar dat nog niet mijn huis is. Is dat normaal om te voelen of moet je je direct thuis voelen?” Door je steeds weer te realiseren voor wie de website is. Niet voor jou maar voor klanten en toekomstige medewerkers, maakt dat je wendbaar kunt zijn en je kunt aanpassen aan wat er ‘vandaag’ nodig is om goed verstaan te worden. Mijn antwoord op de nieuwbouwhuis opmerking was het volgende: “Zie het eens zo: een nieuwbouwhuis zit beter in elkaar dan bijvoorbeeld een jaren ’20 woning. Het is op zijn minst een hele technische verbetering, heeft een nieuwe fundering, bestaat uit nieuwe materialen en het voldoet als het ware aan het bouwbesluit wat NU geldt.”

Werken-bij-website Een werken-bij-website inzetten naast je bedrijfswebsite kan een hele goede extra tool zijn om nieuwe medewerkers aan te trekken. Noem het een recruitmenttool die het mogelijk maakt door middel van foto, video, audio en tekst duidelijk te maken waar je organisatie voor staat. Daarnaast kan allerlei extra informatie gericht op het werken bij jouw organisatie meegenomen worden. Ook is het een mooie gelegenheid om huidige medewerkers een platform te geven om te vertellen hoe het is om bij de organisatie te werken. En dat laatste blijkt keer op keer erg goed te werken. De doelstelling van een werken-bij-website is meestal tweeledig: 1 Natuurlijk hoop je met zo’n website om kwalitatief goed passende sollicitanten te werven voor je vacatures 2 Maar daarnaast is het een geweldige mogelijkheid om te laten zien wie je bent; met andere woorden ‘je werkgeversmerk te laten zien’ en zo de juiste talenten aan te trekken.

Met Comyounicate boost ik deze reis, en daarmee het imago van MKB-bedrijven. Concreet door het verbeteren van de zichtbaarheid, met aandacht voor het neerzetten van een sterk werkgeversmerk. Zo maak ik samen met de klant en zijn team, een bedrijf aantrekkelijk voor bestaande en toekomstige medewerkers én klanten.

Onlinestrategie, de basics De website (en werken-bij-website) is de enige online tool waar je zogezegd eigenaar van bent. Al het andere eromheen (denk aan social-mediakanalen) zijn hulpmiddelen die in verbinding staan met jouw website. Wanneer je dat fundament op orde hebt, kun je vervolgens nadenken over een onlinestrategie. Deze visual helpt je om scherp te krijgen welke mogelijkheden er wellicht zijn voor jouw organisatie. Misschien zijn het er wel meer, maar hier kun je mee beginnen.

3 Praktische tips Om praktisch aan de slag te gaan met online zichtbaarheid geef ik je graag drie praktische tips waarmee je direct wat kunt gaan doen. Tip 1: Vraag het aan je medewerkers Vraag je medewerkers wat ze van de huidige website vinden. Kunnen zij zich vinden in boodschap die wordt verteld? Of kijken ze je schaapachtig aan wanneer je vraagt of ze zich kunnen identificeren met wat er wordt uitgedragen? Tip 2: Wat doet de concurrentie? Doe simpelweg onderzoek bij collega-bedrijven. Hoe presenteren zij zich op de arbeidsmarkt? Wat zijn sterke punten en wat kun je daarvan leren? Is een werken-bij-website bijvoorbeeld een optie voor jou bedrijf? Het is erg zinvol om je licht eens op te steken in de markt of niche waarin jij opereert. Tip 3: Maak een keuze Kies wat je website betreft voor ‘de toekomst’. Online technologie gaat snel. Stap naar voren, blijf niet staan en ga zeker geen stap terug als het om online appearance gaat. Als je website op orde is kun je nadenken over een onlinestrategie. Ook hierin is het belangrijk dat je onderzoekt welke middelen jij het beste kunt inzetten in jouw markt. Voor de een werkt LinkedIn heel goed, terwijl bij de ander Instagram zorgt voor het gewenste resultaat. Doe niet alles, maar maak een keuze met welke middelen je aan de slag gaat.

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Employer_Branding_Arno.indd 37

23-11-21 09:11

Curver introduceert nieuwe collecties

Scheiden van huishoudelijk afval wordt makkelijker

Curver lanceert een nieuwe collectie innovatieve afvalscheidingssystemen. Deze nieuwe producten maken afvalscheiding, hygiënische opslag en eenvoudige recycling mogelijk. “Consumenten gaan steeds bewuster met hun afval om en daarom zien we een stijging in de vraag naar oplossingen om afval te scheiden, ook voor grotere volumes.”

“Mensen in huis helpen is altijd het primaire doel van Curver geweest”, zegt Maartje Muskens, Senior Trade marketeer Benelux. “Met deze nieuwe producten bieden wij retailers meer mogelijkheden om in te spelen op de behoeften van hun klanten bij hoogwaardige en hygiënische afvalscheidingsoplossingen. Deze nieuwe collectie ziet er bovendien fraai uit en is erg functioneel.” Curver bood al afvalbakken met twee compartimenten aan, maar dat waren kleinere modellen. Nu volgt een uitbreiding op dit assortiment met afvalbakken met een groter volume en een slim afvalscheidingssyteem.

Waardevolle consumenteninzichten Bij de ontwikkeling van hun producten baseert Curver zich op consumentenonderzoeken. Muskens deelt waardevolle inzichten: “Iedere Nederlander heeft 490 kilogram afval per jaar, waarvan 60% wordt gescheiden. Technisch zouden we al 80% kunnen scheiden. De meeste mensen scheiden afval in minstens vier delen, dan moet je bijvoorbeeld denken aan groen afval, glas, papier, plastic en restafval.” “Consumenten vinden hygiëne de belangrijkste eigenschap bij afvalsystemen”, legt Muskens uit. “Daarbij willen ze graag een grote opening bij een afvalbak, liefst met een pedaal om te openen. Ook kijken ze naar gebruiksgemak, of de afvalbak licht van gewicht is en of de afvalbak makkelijk verplaatsbaar is.”

Omdat consumenten steeds bewuster omgaan met hun afval introduceert Curver een modulaire serie van functionele afvalbakken: Ready to Collect. Daarnaast is er uitbreiding bij de Decobin en Compatta collecties.

Ready to collect Ready to Collect is vervaardigd van 100% gerecyclede materialen. De collectie bestaat uit een 5L-composteerbak voor biologisch keukenafval en 10L-, 20L- en 30L-bakken met splitdeksel voor gemakkelijke toegang (alleen beschikbaar bij de 20L- en 30L-versies). Hierin kunnen lege verpakkingen, flessen of blikjes gescheiden worden verzameld, klaar om te worden gerecycled. Bij iedere bak zitten stickers, zodat een consument weet welk type afval in welke bak gaat. De bakjes zijn makkelijk te reinigen en geschikt om in de vaatwasser schoon te maken. Met de bijbehorende ring zet je deze vast. De bakken voor afvalscheiding bieden maximale hygiëne en kunnen overal geplaatst worden. Alle maten kunnen op elkaar worden gestapeld om vloeroppervlak te besparen. De afvalbakken passen in keukenkasten en er is ook een optie om de collectie aan de muur of in een kast op te hangen met de bijgele-

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_CU_Keter_Curver.indd 38

23-11-21 09:12

verde muurbeugel. De collectie is beschikbaar in een stijlvol kleurenpalet inclusief blauw/grijs, groen en donkergrijs. · Modulaire bakken, stapelen is makkelijk · De twee grote maten hebben split lid, waardoor ze ook halverwege open kunnen · Met afvalzakhouder · Ophangsysteem door middel van een kunststof houder · Vier maten in drie kleuren · Optimale prijs-kwaliteitverhouding

Decobin krijgt 65-liter variant De succesvolle collectie Curver Decobin rechthoekige afvalbakken wordt uitgebreid met een 65L pedaalemmer, verkrijgbaar in twee versies: één met een grote opening voor gemakkelijke toegang en één met twee binnenemmers voor afvalscheiding. De pedaalemmer is gemaakt van 100% gerecycled materiaal en heeft een gemakkelijk te reinigen oppervlak waarop vingerafdrukken niet te zien zijn. Curver staat voor kwaliteit en duurzaamheid: ze geven maar liefst vijf jaar garantie.

Keter Benelux bv, Rijen, http://www.curver.com/, csindoorbnl@keter.com, 0161 228 300

C LO S E U P

Het pedaal is inklapbaar zodat het gemakkelijk kan worden opgeborgen en de antislipvoetjes bieden maximale grip op elk vloeroppervlak. “Duurzaamheid is de kern van ons bedrijf. Onze nieuwe afvalbakken zijn waar mogelijk gemaakt van gerecycled materiaal”, benadrukt Muskens. “Wij vinden dat producten van gerecycled materiaal bereikbaar moeten zijn voor consumenten. Met dit soort producten en door verantwoord gebruik van materialen willen we onze impact verkleinen en het milieu om ons heen beschermen.” Retailers krijgen de beschikking over een complete verkooppre verkooppresentatie voor alle collecties. Om de verkoop zoveel mogelijk te stimuleren, zitten er lifestylefoto’s van de collectie bij. De nieuwe collecties zijn beschikbaar vanaf december 2021.

Compatta 50l en Compatta duo De populaire Compatta 25L komt nu ook in een variant met twee keer zoveel inhoud. Deze pedaalemmer van 50L bestaat voor minimaal 70% uit hoogwaardig, betrouwbaar gerecycled materiaal. Zowel de 25L- als de 50L-pedaalemmers zijn verkrijgbaar met een enkel compartiment dat voorzien is van een zakhouder om wegglijden te voorkomen. De Duo-versie bevat twee uitneembare binnenemmers om afval te scheiden.

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_CU_Keter_Curver.indd 39

23-11-21 09:13

Auteur Jeroen Rietvelt

Praktische adviezen om smart home succesvol op te pakken

Na de online oriëntatie goed begeleiden in de winkel Door de groei van smart home producten en technieken worden huizen steeds slimmer, zuiniger en veiliger. In een serie artikelen gaat MIX dit jaar dieper in op deze ontwikkelingen. Wat zijn de trends? Wat verwachten consumenten? In dit artikel vind je een aantal praktische adviezen om de kansen bij smart home op te pakken, zowel voor de dhz-retailer als een fabrikant. “Door Internet of Things nemen de mogelijkheden voor smart homes snel toe”, zegt Dirk Mulder, Sector Banker Trade & Retail bij ING. “Nederlanders kiezen vooral voor smart home producten vanwege het gemak, energiebesparing en plezier. Hoe meer producten een consument in huis heeft, hoe meer voordelen die ziet.” Mulder ziet vier belangrijke ontwikkelingen bij smart home: 1 Groei. De markt voor smart home producten zal een aanzienlijke groei laten zien en is daarmee interessant voor de retail. Bedrijven als Bol.com en Coolblue, maar ook retailers als Hornbach, Praxis en Intergamma richten zich hier vol op. 2 Marketing. Door marketingbudget beschikbaar te stellen op de zoekterm ‘smart home’ komen nog meer consumenten in de winkels. Zo komt naast de Google Home en Philips Hue, IKEA (home smart) hoog in de zoekresultaten op Google naar voren. 3 Dienst. Een ondernemer zou smart home ook in kunnen zetten als een dienst. Zo probeert Comafin met zijn smart home-concept slimmer-wonen.nl een smart home plan te maken om extra traffic te genereren voorfranchisenemers van Thuisin, Woninginrichtingaanhuis.nl en Woonspecialist.nl 4 Complexiteit. Klantondersteuning is een cruciale factor en een klant zal zich willen laten informeren door een deskundige verkoopmedewerker. Omdat de technologie bij smart home permanent doorontwikkelt, is ondersteuning belangrijk. Met KPN SmartLife bijvoorbeeld wordt een duidelijke instructie gegeven hoe je met smart home-artikelen je huis slimmer kunt maken.

Trainingen om totaalbeeld beter te begrijpen Door marketingbudget beschikbaar te stellen op de zoekterm ‘smart home’ zullen nog meer consumenten in de winkels komen, verwacht Mulder. “De ideale route is om mensen na hun online oriëntatie te vangen in je winkel en ze vervolgens goed te begeleiden”, bevestigt Rudirick de Jong van smart&happy. “Belangrijk ook is rekening te houden dat bij een vraag of een mankement de 40

consument toch graag een beroep doet op een verkooppunt dat voldoende service kan bieden”, vult Mulder aan. De Jong herkent het belang van kennis en advies over smart home op de winkelvloer. Recent bezocht hij een aantal dhz-winkels om te kijken hoe het met de kennis en het advies bij smart home is gesteld. “Bij verkopers is de kennis op productniveau aardig goed. Maar wanneer zij zich op helikopterniveau beter zouden positioneren, dan ontstaan extra mogelijkheden voor cross-sell, bijvoorbeeld voor een extra set kabels. Verkopers en adviseurs zouden met hulp van trainingen het totaalbeeld bij smart home beter begrijpen”, zegt De Jong overtuigd. Mulder beaamt: “Verkooptraining vanuit leveranciers kan helpen de kennis van verkoopmedewerkers te vergroten. Klantondersteuning is een cruciale factor voor verdere popularisering en een klant die zich wil laten informeren zal een deskundige verkoopmedewerker tegenover zich wensen. YouTube video’s op de winkelvloer kunnen daarbij ook helpen.” “Retailers hebben een ‘go-between’-positie om de consumenten op te voeden, te promoten en gerust te stellen over de tastbare voordelen van slimme apparaten. Maar ook bij misvattingen van de geleverde waarde van smart home”, zegt Nevin Franci van GfK. Daarbij vindt hij het een rol voor retailers om de juiste smart home-producten op de juiste manier in hun winkels te plaatsen. Ook Manuel Buskop van smart&happy vindt dat bij retailers nog meer mogelijk is dan zoals het nu gaat. “Met goed category management en door het productpakket op de juiste manier samen te stellen moet nog veel winst te halen zijn. Een consument die in een bouwmarkt komt kijken wil duidelijkheid, dus je moet ervoor zorgen dat het assortiment goed gekaderd is. Je moet ervoor zorgen dat een consument jouw assortiment snapt. Heb je je assortiment, presentatie, communicatie en installatie als retailer op orde? Dan is de cirkel rond.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Serie_Smart_Home.indd 40

23-11-21 09:14

S M A RT H O M E

Smart home as a service “Je kunt ook denken aan nieuwe verdienmodellen bij een smart home apparaat”, zegt Buskop. “Neem bijvoorbeeld de slimme koelkast. Die koelkast wordt gratis neergezet, waarbij je producten kunt scannen die op zijn of die je op je boodschappenlijstje zet. Dat doe je met je mobieltje of met een device dat geïntegreerd is. Wanneer je zo’n boodschappenlijstje beschikbaar maakt, dan wordt er voor je gekeken in een database van supermarkten waar dit product beschikbaar, het goedkoopst of het snelst te leveren is. Die database moet je zien als een marktplaats van producten. Supermarkten leveren hun producten af bij een centraal punt, waarna het aan huis wordt bezorgd. Of zelfs in een slim huis, wanneer zij centrale toegang hebben. De cirkel is dan rond, een slimme koelkast is de hub geworden voor het boodschappen doen.”

Andere mogelijkheden van gebruik Een retailer die smart home inzet als een dienst, daar ziet Mulder ook nog kansen voor een retailer. “Een consument helpen bij het inrichten van zijn smart home: vanaf het ontwerp van het plan tot het aanleggen van de infrastructuur.” Buskop is daarvan ook overtuigd: “Naast je productverkoop kun je met advies, verkoop en installatie zo’n dienst laten vliegen. Een servicebouwmarkt die het smart home verhaal oppakt met alle merken, kan met demo’s in de winkel toepassingen laten zien. Dat zijn de eenvoudigere toepassingen. Voor het maatwerk is advies aan huis nodig. Daar kun je praten over WiFi en slimme huisoplossingen. Zowel in de dhz-branche als bij consumentenelektronica wordt dit op dit momenteel nog niet opgepakt.”

Ga van ‘slim’ naar ‘intelligent’ “Toen we consumenten vroegen welke smart home functies hen aanspreken, werd energiebesparing veel hoger gewaardeerd dan het energieverbruik meten”, legt Franci van marktonderzoeker GfK uit. “Met andere woorden: zij hechten waarde aan de voordelen die slimmere apparaten hen zouden moeten brengen en dus niet alleen door het energieverbruik bij te houden. Fabrikanten zouden zich moeten richten op hoe ze die meer significante voordelen kunnen leveren. Een voorbeeld: in plaats van een slim horloge dat bijhoudt hoeveel goede

slaap een persoon krijgt elke nacht, moet de focus liggen op een horloge dat bovendien aanbevelingen op maat geeft om de kwaliteit van de slaap van die persoon te verbeteren, gebaseerd op basis van hun individuele informatie. In die zin is het service-ecosysteem net zo belangrijk als de slimme hardware - en dan ontstaat de mogelijkheid om nieuwe op abonnementen gebaseerde inkomstenstromen te creëren.”

Smart home biedt kansen voor dhz Smart home zit in een stroomversnelling. Door Internet of Things, het vele thuiswerken door corona en de behoefte naar meer veiligheid, comfort en gemak vormt smart home een interessante productgroep. Daarvoor kunnen nieuwe businessmodellen bedacht worden, zoals diensten en abonnementen. De ontwikkelingen bij smart home gaan snel, waarbij momenteel nog geen enkele branche dominant is als aanbieder. Dit biedt kansen voor dhz, omdat deze branche meestal het startpunt is van de klantreis bij smart home. Veel slimme producten zijn al toepasbaar, waarbij de kansen liggen om deze te koppelen en van ‘slim’ naar ‘intelligent’ te gaan. De toekomst van smart home? Die wordt op dit moment al gemaakt.

Top-3 voor- en nadelen bij smart home Onderzoeksbureau GfK heeft in hun Smart Home Monitor 2021 de drie belangrijkste voor- en nadelen van smart home voor Europese consumenten opgesomd. Voordelen van smart home oplossingen · Meer gemak (44%) · Energiebesparing, goed voor het milieu (39%) · Bediening onafhankelijk van locatie (32%) Nadelen · Kostprijs en verwachte kosten (45%) · Problemen met privacy (32%) · Angst voor hacken (27%)

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Serie_Smart_Home.indd 41

23-11-21 09:14

CEEZAM is een nieuw en zeer compleet assortiment deurbellen, intercoms en toegangsbeveiliging. De collectie is eigentijds, betaalbaar en gemakkelijk te installeren. Het CEEZAM assortiment is zeer commercieel en wordt ondersteund met POS materiaal en een media kit. Interesse om CEEZAM te presenteren in uw winkel? info@eltra.be.

adv_Eltra.indd 3

17-11-21 16:47

CO L U M N

Winkelplezier Een doe-het-zelfoutlet die 8.400 vierkante meter winkelplezier belooft. Je moet wel een hart van steen hebben om zoveel plezier te versmaden. Een advertentie van de zaak verscheen op mijn Facebook-tijdlijn. Nog nooit van het bedrijf gehoord. Waarom adverteren ze op mijn tijdlijn? Het antwoord laat zich raden: Facebook volgt mijn zoekgedrag op Google. Even voordat de advertentie op mijn tijdlijn verscheen, had ik op Google gezocht naar een buis van mat plexiglas. Aan de hand van de zoekresultaten bezocht ik webwinkels, waaronder die van doe-het-zelfketens. Ik vond wat ik zocht, maar de prijs beviel me niet. Dat die me niet beviel, kon de zoekmachine onmogelijk weten. Tenzij Google danwel Facebook uit mijn zoekprofiel opmaakt dat ik niet graag de hoogste prijs betaal. Vandaar wellicht de advertentie van een outlet. Ik ben nog nooit in een outlet geweest, dus ik typte het woord in de zoekbalk. “Outlet is een term die strikt genomen gebruikt wordt voor een winkel die producten onder de normale prijs verkoopt,” zegt een website. Hierop toog ik naar de outlet die winkelplezier belooft. Op de grote parkeerplaats voor de outlet staan een vliegtuig en een helikopter. Beide machines kunnen wel een opknapbeurt gebruiken. Misschien is dat de link met de zaak waar ik naar binnen loop: alleen een superhandige doe-het-zelver maakt de vliegmachines weer luchtwaardig. De winkel is groot en vooral hoog. Volle schappen tot aan het plafond dat zich op een meter of acht boven me bevindt. Halverwege de eerste hal verandert de sfeer. Van de afdeling vloeren loop ik de afdeling robuust hout

en dito meubilair in. Dikke eiken tafelbladen en zo. Centraal in dit deel staat een authentiek Wit-Russisch huis, dat volgens een opschrift tekenend is voor de ‘experience’ van de winkel. Stel jezelf een oerdegelijke joekel van een jagershut voor en je hebt het juiste beeld. De schitterende kantine tien meter verderop heeft dezelfde sfeer. Een jong stel staat te dubben bij een onbehandeld teakhouten bankje. De vrouw van het stel beoordeelt zichzelf als op slag verliefd. Haar man is minder enthousiast, vooral vanwege de prijs. Mopperend loopt hij achterwaarts van het bankje weg en struikelt over een robuust bijzettafeltje. Zijn vrouw bescheurt het. Leedvermaak is ook winkelplezier. Enorm veel houten plaatmateriaal in de belendende hal. Kijkend naar de prijskaartjes vermoed ik dat het hout hier ‘onder de normale prijs’ wordt verkocht. Heel prijsbewust ben ik niet, maar een vriendelijke jonge medewerker bevestigt mijn vermoeden. Ze kopen partijen op. “Wat er ligt, dat ligt er,” zegt hij. Als een partij op is, bedoelt hij, dan is die op. Verderop in deze hal staan schappen met resten van restpartijen. Elke plaat heeft een afzonderlijk prijskaartje. Ik stuit op een plaat underlayment, waarvoor ik elders onlangs ruim zestig euro betaalde, voor slechts twintig euro. Een koopje. Helaas is mijn auto – een Nissan Pixo – te klein. Terwijl ik het beperkte aantal schappen met gereedschappen en bevestigingsmaterialen doorpluis, passeert de jonge winkelmedewerker. Ik vraag hem of ze ook buizen van mat plexiglas verkopen. Hij schudt zijn vriendelijke hoofd. De algoritmes van Google en Facebook hebben me de verkeerde kant op gestuurd. Edwin Timmers

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Column_Edwin_Timmers.indd 43

16-11-21 16:49

“Wij snappen die vakman en zijn ‘gewoon dichtbij’ ” Olijslager ken je misschien als de verfgroothandel van het Noorden, maar het bedrijf doet ook in stukadoorsproducten, glas, vastgoedadvies én is serieus actief in ijzerwaren en gereedschappen én in retail. Door al die specialismen te bundelen, te focussen op de oplossing voor de klant, aan de achterkant slim samen te werken en laagdrempelig en alom aanwezig te zijn, heeft het bedrijf een heel bijzondere positie in de markt. “Het jaar 2020 was voor ons het beste jaar ooit”, zegt Robert van Büseck met enig ongemak. De directeur en eigenaar van de Olijslager groep is er blij mee, daar niet van. Maar hij voelt zich wel een beetje opgelaten in een periode waarin ondernemers in andere sectoren het zwaar hebben.

Klanten en medewerkers in balans In de volle breedte groeide de omzet van de groep met 26% tot € 43 mln. Stevig, zeker als je weet dat de omzet in 2015 nog € 25 mln was. Van Büseck was er druk mee om te zorgen dat het bedrijf in balans bleef. “We groeien dankzij tevreden klanten. Maar we willen ook dat onze medewerkers tevreden zijn. Anders hebben we niets aan die groei”, zegt hij overtuigd. Van Büseck denkt soms anders dan anders, zo blijkt een paar keer tijdens dit interview. “We willen een oplossing bieden voor onze klanten. Als we geen waarde toevoegen, hebben we er niets te zoeken. Ik wil niet dat een van mijn mensen bij een klant een pallet muurverf naar binnenduwt vanwege zijn eigen target. Sterker nog, mijn mensen hebben geen omzet-targets, wij sturen op de tevredenheid van onze klanten én onze collega’s.”

Alles rondom behoefte van klanten Met die insteek slaagt Olijslager er als bedrijf ook goed in om de verschillende specialismen binnen de groep te laten samenwerken. Het bedrijf staat misschien vooral bekend als verfgroothandel, maar heeft ook een stevige stukadoorstak, een 44

ijzerwaren-activiteit met twee Probin-shops voor B2B, veel ijzerwaren en gereedschappen in alle andere vestigingen, een glastak, werkt met andere verfgrossiers samen in Sastido met het eigen non-paint private label Flocx, heeft een techniektak voor verhuur en onderhoud van het machinepark van haar klanten en een separaat vastgoed-adviesbedrijf. Stuk voor stuk activiteiten die ontstonden doordat Olijslager behoefte bij klanten zag. Van Büseck: “In 2011 zagen we de verfmarkt dalen terwijl wij daar een heel groot aandeel in hadden. Dat is geen goed vooruitzicht dus zochten we naar activiteiten die raakvlakken hadden met onze bestaande business. Wij snappen die vakman, waar kunnen we hem nog meer mee helpen?” Dat resulteerde in de overname van Stucshop, een eenmanszaak met een half miljoen omzet. Samen met het half miljoen dat Olijslager zelf al aan gips en pleister deed, was dat een goed begin. Daarna rolde Olijslager het Stucshop-aanbod uit over alle destijds 14 verfvestigingen. “Zo groeiden we organisch en namen we ook afbouwgroothandels in Apeldoorn en Almelo over. We hadden een match qua klant-profiel want veel stukadoors doen weleens wat schilderwerk en veel schilders ook weleens een stuc-klusje. Inmiddels hebben we 24 verkooplocaties in Noord- en Midden- Nederland.”

Ook zélf retailer Naast alle professionele activiteiten is de Olijslager-groep sinds 2019 ook zelf actief als een ‘semi-retailer’. De groep nam De Vos Verf uit Tuk over. Dat bedrijf was half verfwinkel voor particulieren

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

Vaktueel_Olijslager.indd 44

23-11-21 09:17

VA K T U E E L

en half verfgroothandel zoals Olijslager zelf. Johan en Dinie de Vos gingen na de overname van hun pensioen genieten en hoewel het bedrijf onder de eigen naam verder ging, zwaaien sindsdien de mensen van Olijslager er de scepter. Van Büseck: “Retail of groothandel is echt anders. Daar moet je mee om kunnen gaan. Ik merk dat de échte Olijslager-mensen vooral gewend zijn aan de omgang met zakelijke, professionele klanten. Particuliere klanten aan de balie is dan toch heel anders.” Tegelijkertijd is de ervaring die Olijslager via De Vos opdoet met retail heel leerzaam in de ondersteuning van de verfwinkels die de groep als groothandel belevert. Want met alle activiteiten van Olijslager richting professionele schilders, onderhoudsbedrijven en vastgoedpartijen, zou je bijna vergeten dat het bedrijf veel dhz-retailers van verf, kwasten, schildersgereedschap en aanverwante artikelen voorziet. “Ja joh”, zegt Van Büseck. “Zo’n 15% van onze groepsomzet komt uit toelevering van retailers. Richting VBS en Breedpakket zijn we dé verfgroothandel van het Noorden. En door ervaring en kennis vanuit De Vos snappen we hun proces nu nog beter. Sec in verfretail ondernemen is niet zo makkelijk hoor. Met de concurrentie van internet en de grootschaligen op iedere hoek van de straat. Met onze kennis denken we graag met retailers mee over hoe zij ook profklanten kunnen beleveren.”

Overstap naar Olijslager Opvallend was ook de recente overstap van Pieter de Boer naar Olijslager. Een mooie match tussen retail en groothandel. Pieter de Boer wilde iets anders en Olijslager zocht iemand met zijn

kracht en ervaring. Elf jaar lang was De Boer eigenaar van De Boer Verf & Behang in Sneek. Vanaf 1 december verhuist hij naar Olijslager ter versterking van de teams in Sneek én Dokkum nu verfexpert Johan Hoogterp met pensioen gaat. De reden van De Boers keuze: “Het ondernemerschap was prachtig, maar ik zie er naar uit om nu in de solide Olijslager-organisatie verder te kunnen ondernemen en de juiste oplossingen te vinden voor onze prof-klanten.” De overstap van De Boer stond los van zijn winkel, die heeft Olijslager niet overgenomen.

Ondernemerschap en ‘in control’ Van Büseck: ”Wij zijn heel blij met de ervaring en kennis van Pieter. En met zijn ondernemerschap. Ik heb het hem net nog gevraagd, en hij voelt zich echt thuis bij ons. Ook al is hij nu in loondienst, het voelt voor hem alsof hij nog steeds kan ondernemen. Dat lukt niet altijd hoor, als ik eerlijk ben. Ons succes is dat wij ‘in control’ zijn. Ik heb er een hekel aan als er geld wegvloeit doordat wij niet efficiënt genoeg zijn. Aan de andere kant zijn we behoorlijk strak georganiseerd op zaken als voorraad en debiteurenbeheer. Dat zijn vaak precies de punten waar ondernemers niet zo lekker in control zijn als wij met ze in gesprek raken voor een overname. Voor een ondernemer die bij ons blijft na verkoop is dat een enorme verandering. Soms is het wel eens ‘einde verhaal’ binnen een of twee jaar.” Staat Olijslager open voor de overname van andere VBS’ers? “De overname van De Vos en het verhaal van Pieter gaat als een VA K B L A D M I X N R .6 202 1

Vaktueel_Olijslager.indd 45

23-11-21 09:17

VERFGEREEDSCHAPPEN Voor alle lakken en muurverven Compleet aanbod in één meter Zeer hoge rotatie Vernieuwde kwaliteit Meer klanttevredenheid

Meer info? sales@orkla.eu Vaktueel_Olijslager.indd 46 MIX 2021-3_Online_SEO_Benchmark.indd 40 Naamloos-7 1

23-11-21 17-08-21 09:17 10:39 19-05-2020 11:24

VA K T U E E L

lopend vuurtje. We worden dan al snel gebeld door verschillende ondernemers. Maar we zijn kieskeurig. Verf zou kunnen passen, maar een combinatie met raambekleding, behang en andere woningdecoratie staat ver van ons bed.”

Per ongeluk in ijzerwaren Olijslager is ook actief in de ijzerwaren, een tak van sport waar het bedrijf haast ‘per ongeluk’ in verzeild raakte. In Delfzijl was er een Olijslager shop-in-shop in een Provak-winkel. Dat paste ook goed omdat schilders ook gereedschap en klimmateriaal nodig hebben en klussers – professioneel én particulier – ook verf en non-paint gebruiken. “Toen die onderneming niet zo lekker liep, konden wij de zaak overnemen. Al bouwden we hem wel snel om van Provak naar Probin omdat we ons in de Olijslager-groep totaal op professionele klandizie richten. Daarna konden we ook een Probin in Roden overnemen en intussen rolden we het specialisme – niet altijd onder de Probin-naam, maar zeker wel in assortiment – uit naar onze andere vestigingen.” Ongeveer op dezelfde manier begon Olijslager drie jaar geleden ook in glas en in 2019 startte de groep een separaat vastgoedadvies-bedrijf.

Specialisme in samenhang Op dezelfde manier koppelt hij alle specialismen binnen de Olijslager-groep. “Onze mensen werken niet op omzet-targets, dus hoeven ze niet krampachtig te zorgen dat omzet op hun naam komt. Ik wil graag dat ze zeggen: ‘ik weet hier niet zo veel van, maar mijn collega van verf, Stucshop, glas, of ijzerwaren wel en die helpt u graag verder’. We doen dan ook ons best om te zorgen dat collega’s binnen de groep elkaar en elkaars kracht kennen en met een gerust hart durven doorverwijzen.” Het is duidelijk, Van Büseck en de Olijslager-collega’s geloven in toegevoegde waarde en in samenwerking, in ketensamenwerking. Zoals ze in de eigen business de specialismen laten samenwerken om de klant aan de beste oplossing te helpen, zo doen ze dat aan de achterkant ook met partijen als Vedined en Transferro.

Longtail uit samenwerking “Over Transferro gesproken”, zegt Van Büseck, “Dat is eigenlijk een soortgelijk bedrijf als het onze. Best groot en ze hebben het goed geregeld, maar tegelijkertijd zijn ze nog heel benaderbaar en

persoonlijk gebleven. Dat maakt dat wij heel graag en gemakkelijk met ze samenwerken. Uiteraard houden we zelf ook een goede vinger aan de pols op inkoopvlak, maar als we iets met Transferro doen, weten we dat het goed zit. Mede dankzij hun logistieke mogelijkheden. Via hun webapplicatie bieden we alle Olijslager-klanten dan ook graag het volledige assortiment van ijzerwaren en gereedschappen aan. Dan kan het zelfs wel eens gebeuren dat een klant een order in onze vestiging komt afhalen, waarvan wij dan stiekem denken ‘goh, hebben we dat ook’? Nou, als dát geen samenwerking is?”

Bouwmaterialen? Van Büseck koos dus bewust voor de diepte en de breedte. Zullen we hem in de toekomst nog andere specialismen zien toevoegen? Hoe kijkt hij bijvoorbeeld naar bouwmaterialen of installatiemateriaal? “We hebben wel klusbedrijven en kleine aannemers als klant in onze Probin-zaken en voor hun schilderwerk. Maar bouwmaterialen staan echt ver van onze kern hoor. Als ik er al ooit iets zou gaan doen, zou het in samenwerking zijn. Voor installatiematerialen geldt dat nog sterker. Een installateur is echt een andere doelgroep die je niet zo snel bij ons zult zien. Maar… dat denk ik nú, hè?”, lacht Van Büseck. VA K B L A D M I X N R .6 202 1

Vaktueel_Olijslager.indd 47

23-11-21 09:17

Jarola presenteert met SummerRain slim bevloeiings- en beregeningsconcept

“Tuin die voor zichzelf kan zorgen” Zonder gedoe heerlijk genieten van een bloeiende tuin. Dat is de gedachte achter SummerRain, het bevloeiings- en beregeningsconcept dat Jarola komend tuinseizoen via de retailpartners op de markt brengt. “Een systeem waarmee consumenten heel eenvoudig zorgen voor water op de plekken waar het moet zijn, zonder dat zij er druk mee hoeven zijn”, zegt Nienke McCarthy, general manager van Jarola. Vooral de eenvoud van het systeem is voor Jarola een belangrijk speerpunt. “SummerRain is een bestaande naam, die wij hebben overgenomen. Het oude concept was vrij complex en wij hebben het teruggebracht naar de basis. Een modulaire oplossing die consumenten snel en eenvoudig in staat stelt om eventueel via een app zelf bloempotten, hagen en borders te bevloeien of grotere borders en gazons te besproeien.” Die modulaire opzet is ook vertaald in slimme schappresentaties die de retail optimaal ondersteunen in de verkoop van SummerRain. “Met heldere communicatie op de verpakkingen en schappen helpen we onze retailpartners. Op hun winkelvloer moet de conversie uiteindelijk plaatsvinden dus daarin bieden we hen volop ondersteuning.”

Een behoefte die de afgelopen jaren steeds groter is geworden, zo stelt McCarthy. “De tuin wordt steeds belangrijker. In 2020 is in Nederland 20% meer uitgegeven aan tuinen en tuinieren dan in 2019. Consumenten investeren meer en meer in de planten in en om het huis. Die willen ze vervolgens wel zo lang mogelijk mooi houden.” Hoewel veel mensen ook plezier beleven aan het onderhoud van hun tuin, willen steeds meer consumenten zo min mogelijk tijd kwijt zijn aan het verzorgen van hun gazon en planten. “Voor die doelgroep is SummerRain een ideale oplossing. We gaan echt van ‘lekker in de tuin bezig’ naar ‘lekker genieten van de tuin’. Daarvan kunnen onze retailpartners ook profiteren.”

Duurzaam waterverbruik Bijkomend, maar belangrijk voordeel van SummerRain is het duurzame waterverbruik. “Met name in de zomers van 2018, 2019 en 2020 hebben we te maken gehad met grote neerslagtekorten en daardoor moest er veel en vaak gesproeid worden. Water is schaars, zeker in de zomer. Veel mensen hebben dan ‘sproeischaamte’. Water dat aan de onderkant van de bloempot weer wegstroomt of je terras meesproeien is niet effectief omgaan met water”, zegt Van de Velde. “SummerRain brengt het water op de plekken waar het moet zijn en zorgt voor een regelmatige bevloeiing of besproeiing.

Goed onderhouden Behalve voor tuinen is SummerRain ook voor planten op balkons en terrassen een slimme oplossing. “Het biedt consumenten echt optimaal de gelegenheid om relaxed te genieten in de tuin of op het balkon”, zegt Jarola’s beregeningsspecialist Rudolf van de Velde.

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_CU_Rawinso.indd 48

18-11-21 13:00

Jarola Group, Lutten, 0523.687.590, info@jarola.com, www.jarola.com

C LO S E U P

Keuzegemak in het schap Om de introductie van SummerRain ook in de retail eenvoudig en laagdrempelig te houden, heeft Jarola onder meer een digitale keuzehulp ontwikkeld. “Iedere schappresentatie wordt voorzien van een QR-code die naar de keuzehulp leidt. Ook bestaat de mogelijkheid om het schap te voorzien van een touchscreen waarop consumenten de keuzehulp kunnen gebruiken. Met die keuzehulp vinden consumenten snel zelf welke producten ze nodig hebben”, zegt McCarthy. Datzelfde geldt voor de hele schappresentatie in de vestigingen. “Ook de schappresentatie moet consumenten helpen om zelfstandig de juiste keuzes te maken. Daarnaast moet het laagdrempeligheid uitstralen zodat consumenten geen drempel ervaren om het te proberen. Goede navigatie en duidelijke uitleg spelen daarbij een belangrijke rol. Daarmee

Daarmee wordt het water dus heel efficiënt en duurzaam gebruikt”, vult McCarthy aan.

Klantreis Voor de ontwikkeling van SummerRain heeft Jarola de klantreis geanalyseerd en die reis verdeeld in zes fases. “Het begint bij de prikkel. Als consumenten op vakantie gaan bijvoorbeeld. Hoe gaan we voor de tuin zorgen? Vervolgens gaan ze zich oriënteren. Welke oplossingen zijn er? Daarna volgt het besluit. In die fase kiezen ze voor een oplossing”, zo schetst McCarthy de eerste drie fases. Daarna volgen de installatie van het concept, het in gebruik nemen ervan en de fase daarna als het concept in werking is. “Door ervoor te zorgen dat we tijdens iedere fase zichtbaar zijn, ondersteuning bieden en verwijzen naar de bouwmarkten en tuincentra waar we verkrijgbaar zijn, kunnen we SummerRain via onze retailpartners eenvoudig, laagdrempelig en voor een bijzonder brede doelgroep in de markt zetten.”

Gemak voorop Een van de grote uitdagingen voor Jarola is het overtuigen van consumenten van het gemak van beregeningssystemen. “Veel consumenten denken niet meteen aan zo’n systeem als het om bewatering van de tuin gaat. Daarom zullen we via social media en online advertising actief aandacht vragen voor het gemak van SummerRain. Bijvoorbeeld via Booking.com of Weeronline. Daar kunnen we consumenten heel gericht triggeren. Maar ook in reis- en woonmagazines gaan we eveneens aandacht voor SummerRain vragen.”

Drie pijlers Gedurende de hele verdere klantreis blijft Jarola zich focussen op het gemak van SummerRain. “In vergelijking met andere systemen op de markt onderscheiden we drie belangrijke pijlers waarop we onze communicatie richten. SummerRain is eenvoudig in oriëntatie, aanschaf, installatie, gebruik en onderhoud. Het is slimmer

wordt SummerRain ook voor de retail een laagdrempelig en zeer interessant concept.” Jarola heeft schappresentaties van drie meter gondola en twee meter wandpresentaties ontwikkeld. “Met daarin visueel een prominente rol voor het gemak dat SummerRain biedt en de startsets. Aangevuld met de losse producten waarmee de startset uitgebreid kan worden. Zo willen we voor het tuinseizoen van 2022 bij al onze retailklanten het volledige assortiment aanbieden”, zegt McCarthy.

door een compleet geautomatiseerd en modulair systeem dat via een app aangestuurd kan worden en we bieden meer kwaliteit. SummerRain maakt professionele beregening bereikbaar voor de consumenten. Daarvoor is geen hovenier nodig, maar kunnen ze bij de bouwmarkt of het tuincentrum terecht.”

Hoofdrol voor startsets Om het voor consumenten makkelijk te maken zelf een beregeningsinstallatie te installeren, heeft Jarola startsets samengesteld met ieder hun eigen kleur. “De startsets voor bevloeiing bestaan uit een Druppelset voor vijf bloempotten en een Druppelset voor borders en hagen van maximaal twintig meter. De startset voor besproeiing bestaat uit een Sproeiset voor een gazon van maximaal 16 vierkante meter”, zegt Van de Velde. Dankzij de verschillende kleuren kunnen consumenten ook makkelijk de juiste uitbreidingsproducten bij de startsets vinden. Deze startsets krijgen een prominente rol in de schappen. “Zij vormen samen met andere sets de basis van het SummerRain-assortiment. Het biedt de kans om op kleine schaal te proberen of zo’n systeem iets is. En dankzij de verpakking dragen die sets direct bij aan de uitstraling van onze missie en visie”, zegt McCarthy.

Verpakking als tool Jarola heeft voor het concept een heldere, informatieve en sfeervolle verpakking ontwikkeld. “Die verpakking gebruiken we als tool om de consument te inspireren, maar vooral ook om te informeren. Met aan de buitenzijde duidelijk vermeld wat het is, waarvoor je het kunt toepassen, welke onderdelen in de verpakking zitten en wat je zelf nodig hebt voor de installatie.” Aan de binnenzijde vinden consumenten een uitgebreide visuele handleiding die de installatie overzichtelijk in beeld brengt. “Maar daar zijn ook antwoorden op veelgestelde vragen te vinden en biedt een QR-code een directe link naar tutorials en een hulplijn. Allemaal om het de consument makkelijk te maken.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_CU_Rawinso.indd 49

18-11-21 13:00

B E V E ST I G I N G S MIDDELEN

Auteur Hugo Schrameyer

Klant verwacht optimale convenience bij vinden van bevestigingsmiddelen Het assortiment bevestigingsmiddelen is net zoals het overige aanbod door een opvallend coronajaar gegaan. De shopper journey in de fysieke winkel wordt vooral gedreven door het wegnemen van hindernissen: zeker onervaren klussers willen vlot de juiste oplossing binnen handbereik. Hetzelfde geldt voor online aankoop, hetgeen ook betekent dat de merkbeleving aan belang wint. Losse online verkoop van schroeven of pluggen bijvoorbeeld blijft een uitdaging, maar er liggen kansen voor cross selling-oplossingen.

Piet Breevaart FISCHER BENELUX “Een zevental jaar geleden hebben we vanuit de less-is-more-gedachte de route gekozen om meer overzicht in ons productaanbod te bieden. De consument die met een gebruiksvraag zit, wil geen veelheid aan keuzes, maar wil direct een oplossing voor zijn toepassingsvraag. Het brede productaanbod hebben we gespiegeld aan alle mogelijke toepassingen en van daaruit zijn we gekomen tot een kernassortiment en nog specifieker tot een focusassortiment. Dat komt er eigenlijk op neer dat we het bevestigingsproces zoveel mogelijk willen vereenvoudigen. Voor de consument geldt dat onze DUOLINE-producten het ultieme antwoord is als het gaat om universele toepasbaarheid: minder producten voor een groter toepassingsgebied. De ingeslagen weg is zeker in deze periode van schaarste een dankbare oplossing gebleken. Ook voor ons geldt dat er wat zowel kunststoffen als metalen betreft tekorten bestaan, maar gelukkig hebben we die grotendeels het hoofd kunnen bieden. Niet in de laatste plaats door een versimpeling van het assortiment. Wij doen er alles aan om te voorkomen dat de consument lege plekken in ons aanbod op de schappen tegen gaat komen.

Wat ik al eerder heb opgemerkt, en wat steeds belangrijker wordt: het winkelpersoneel speelt wel degelijk een rol bij koopadvies over bevestigingsmiddelen. Probleem is dat we er wel in slagen om contact te onderhouden met hoofdkantoren, vooral met inkopers en category managers, terwijl verkopers voor de producenten grotendeels ontoegankelijk blijven. Deels kunnen we dat oplossen met digitale leertrajecten, terwijl we dat graag zouden aanvullen met fysieke leermomenten. Het blijft voor mij merkwaardig te zien dat inkopers en category managers mogelijkheden krijgen om zich aanvullend te scholen, terwijl verkoopmedewerkers daar niet in gelijke mate over kunnen beschikken. Verkoopmedewerkers zijn nota bene het visitekaartje van je bedrijf. Waar voor ons tevens kansen liggen, is het aanbieden van cross selling-oplossingen. Ook online. Voor single product selling, dus online aankoop van losse pluggen, is de belangstelling beperkt, maar je kunt wel denken aan de verkoop van een schilderij of kapstok in combinatie met bevestigingsmiddelen. Dingen voor aan de muur moeten tenslotte ook worden opgehangen.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Thema_Bevestigingsmiddelen.indd 50

23-11-21 10:08

B E V E ST I G I N G S MIDDELEN

Bart Veldhuizen HOENDERDAAL FASTENERS “Zwart bevestigingsmateriaal is op dit moment de grootste trend op het gebied van bevestigingsmateriaal. In de profmarkt verkochten we al ons BlackLine-assortiment, maar inmiddels is ook de klusser groot fan van de zwarte bevestigingsmaterialen. Met onze kwaliteitslijn zwarte bevestigingsmaterialen hebben we slim ingespeeld op deze trend die zich met name afspeelt in de categorie hangen sluitwerk. Unischroeven blijven de belangrijkste schroeven in het doe-het-zelfschap, maar de specials raken steeds meer bekend onder klussers. Zeker online zijn ze natuurlijk goed onder de aandacht te brengen, waardoor de specials nog altijd groeien. Het aandeel online is het afgelopen jaar mede dankzij corona natuurlijk sterk gestegen. Ook voor schroeven. Specifieke schroeven voor specifieke klussen maken klussen bovendien gemakkelijk! Neem bijvoorbeeld de MDF-schroef: zonder voorboren en zonder het materiaal te splijten in de kopse kant van de plaat lukt niet met een unischroef. Andersom kun je een MDF-schroef niet in een plug gebruiken en heb je door de boorpunt geen snelle start. Daarom is deze schroef voor gewone hout-op-hout-bevestigingen of in een plug minder geschikt.

Daarnaast zijn de speciaal geharde RVS hardhoutschroeven van Rotadrill een groot succes bij klussers. De schroef is nog steeds roestwerend, maar veel sterker dan RVS A2 waardoor je veel makkelijker kunt werken. De boorpunt aan de schroef zorgt ervoor dat het hardhout niet splijt. Er zijn ook weer speciale varianten op deze lijn buitenschroeven zoals de glaslatschroef, vlonderschroef en de gevelschroef. Daarnaast zien we ook dat het succes van gecoate buitenschroeven zich inmiddels ook in de dhz begint te bewijzen. Verder denk ik dat merken steeds belangrijker worden. De merkbekendheid van bevestigingsmaterialen is steeds meer doorslaggevend bij aankoop. Dat komt mede door onze merkinvesteringen, maar toch ook door online aankoop, waardoor een goede positionering van je schroevenmerk duidelijk in belang is toegenomen. Het verschil met de fysieke winkel is dat je door online filters snel bij het juiste product terecht komt. De klusser zoekt het merk en de schroef die hij kent of wil gebruiken. Wij geloven dan ook nog steeds in de kracht van goede merkpresentaties in het bevestigingsmaterialen, zowel online als fysiek in de winkel.”

Manon Borgmann GAMMA ALMERE-POORT “Mijn ervaring is dat klanten alles online kochten in de lockdown-periode om aan materiaal te komen. Dat gold voor het totale assortiment, dus ook voor schroeven en pluggen. Ik zie niet alle aantallen, maar als je ziet wat wij toentertijd hebben klaargezet voor click & collect, dan is dat een duidelijk verschil met nu. In de lockdown-periode ging het om honderden bestellingen per week, nu om enkele tientallen. Zeker voor bevestigingsmaterialen geldt dat mensen de producten fysiek willen ervaren

voordat producten worden aangeschaft. Hulp van personeel is daarbij vaak zeer welkom. Klanten vragen om een oplossing en willen graag direct genavigeerd worden naar de meest pasklare en vaak om meest goedkope oplossing. De bevestigingsmiddelen zitten bij ons voorverpakt. Het wil inderdaad gebeuren dat jonge klanten vragen om enkele stuks. Dan zijn er twee oplossingen: of ik moet ze teleurstellen of ze gaan dan alsnog voor een kleien thuisvoorraad.”

Ab Abdellaoui KLUSWIJS HAARLEM “Veel onervaren klussers zijn niet zeker van hun zaak. Dat geldt misschien wel extra voor bevestigingsmiddelen. Mensen boren een gat in hun muur met een botte boor van 8 mm, hetgeen betekent dat er in feite een veel groter gat wordt geslagen van 9 of 10 mm. Stop je daar een 8 mm-plug in, dan valt die gewoon naar beneden. Kortom, bevestigingsmiddelen zijn specifiek producten die je fysiek wilt ervaren voor aankoop. Wij staan te boek als een servicewinkel, wat betekent dat we klanten begeleiden bij aankoop als ze daarom vragen. Zeker tegenwoordig hebben consumenten behoefte aan de aankoop van een paar stuks schroeven. Niet een doosje vol. Nu hebben we kantelbakken, maar toen we nog doosjes verkochten, wilde het gebeuren dat klanten de rest van de ongebruikte schroeven

weer terugbrachten. Onder het mom van ‘wij doen er niks mee, jullie kunnen ze vast wel gebruiken’. We hebben klanten met die service natuurlijk ook zo opgevoed: ze zijn ook welkom voor kleine hoeveelheden. Wat veel collega’s vergeten, is dat de verkoop van schroeven kan leiden tot bijverkoop van aanvullend materiaal. Ik heb klanten gehad die binnenkwamen voor een paar schroeven, maar weer vertrokken met aanvullend een accuboormachine. Bevestigingsmaterialen zijn margetechnisch zeer interessant. Tegelijkertijd geldt ook dat het ook niet uit kan als je klanten tien minuten begeleidt voor de aanschaf van tien schroeven. Je moet dat zien in het groter geheel: met het geven van extra service wordt ons ook de grote aanschaf gegund, zoals het materiaal voor een grote verfklus bijvoorbeeld.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Thema_Bevestigingsmiddelen.indd 51

23-11-21 10:08

WE BREATHE FASTENERS

STIJLVOL ZWART MET DE TRENDY BLACKTOP COATING VAN PGB-EUROPE! BlackTop Coating is een diepzwarte oppervlaktebehandeling met een hoge corrosieresistentie, een geringe laagdikte en een egaal zwart glanzend effect. Het is de ideale oppervlaktebehandeling voor wie op zoek is naar een zwarte afwerking met hoge corrosiewering (500h sst). Mocht de sterke BlackTop coating beschadigen, dan zorgt de onderliggende zinklaag voor bescherming van het materiaal. Direct beschikbaar voor een zeer divers aanbod aan bevestingsmaterialen binnen onze verschillende huismerken. Zowel als professional of als doe-het-zelver kan u direct met onze BlackTop coating bevestigingsmaterialen aan de slag! De BlackTop range is verkrijgbaar in zowel kartonverpakking als blister. Wij bespreken graag de mogelijkheden voor een kant-en-klare (winkel) presentatie!

We breathe fasteners Voor meer informatie: www.pgb-europe.com

MIX 2021-6_Thema_Bevestigingsmiddelen.indd 52 adv_PGB.indd 3

23-11-21 02-08-21 10:08 11:17

21 11:17

B E V E ST I G I N G S MIDDELEN

Marcel Palfenier A.S.F. FISCHER “De vraag naar bouwmaterialen en bevestigingsmaterialen blijft ongekend hoog. Het is voor de klanten van belang dat zij zelf goed door de schappen genavigeerd worden en gemakkelijk kunnen vinden wat zij nodig hebben. Het assortiment van QlinQ heeft A.S.F. Fischer onderverdeeld in negen duidelijke categorieën van deur- tot raambeslag, touw, ketting en bevestigingsmaterialen. Deze categorieën worden middels herkenbare logo’s weergegeven, waardoor de eindgebruiker weet voor welke toepassing het product bedoeld is. Ook worden er bepaalde kleuren, producten toepassingsafbeeldingen gebruikt om de routing en schapnavigatie te vereenvoudigen voor de klanten. Op deze manier wil A.S.F. Fischer het assortiment overzichtelijker en toegankelijker maken voor iedereen. A.S.F. Fischer is al meer dan 75 jaar gespecialiseerd in bevestigingsmaterialen. Het assortiment bevestigingsmaterialen van

QlinQ bestaat uit kleinverpakkingen van de meest voorkomende maten slotbouten, houtdraadbouten, moeren en ringen in verzinkt, RVS en Blackline. Van oudsher worden de bouwmaterialenhandels, ijzerwarenvakhandels en sanitair groothandels met grootverpakkingen bediend. Met de komst van QlinQ kan ook de groeiende dhz-branche bediend worden. A.S.F. Fischer bedient de branche door naast grootverpakkingen ook kleinverpakkingen te leveren. In deze branche is er immers meer vraag naar kleinverpakkingen van producten. Het complete assortiment van QlinQ is in de nieuwe webshop van A.S.F. Fischer te vinden, waar bezoekers de keuze hebben uit meer dan 50.000 producten van onze topmerken. Klanten van A.S.F. Fischer B.V. krijgen, naast inzicht in het gehele assortiment, ook inzicht in de beschikbaarheid en prijzen van alle producten.”

Richard Hans SPAX “Als je kijkt naar onze retaillijn, die bedoeld is voor bouwmarkten, dan zie je dat centraal aangestuurde organisaties het assortiment anders insteken dan solitaire ondernemers. Samenwerkingsverbanden met aangesloten ondernemers laten de beslissingskeuze vooral liggen bij de verkooppunten zelf. Grootwinkelbedrijven hechten meer waarde aan een landelijke uitstraling, hoewel je ook daarbinnen soms regionale voorkeursverschillen kunt tegenkomen. Voor beide benaderingen valt wat te zeggen, maar wat je over de hele linie ziet, is dat de consument zeker afgelopen coronaperiode zich ook duidelijk online heeft georiënteerd. Nu bouwmarkten weer traditioneel open zijn, komt de klant goed voorbereid binnen. Het is onze uitdaging om een brug te slaan tussen de offline en online beleving. Dat is niet altijd gemakkelijk, maar proberen we wel na te streven. Offline is het een streven om de consument zo

eenvoudig en doelgericht mogelijk door het schap te loodsen. Dat is een ongoing leerproces, waarbij we gebruik maken van verschillende tools, zoals een schapmonitor aan de hand waarvan de klant zijn keuze kan maken. Daarnaast maken we gebruik van kleurcoderingen. Zo heeft pozidriv een gepaalde kleur, T-star heeft een bepaalde kleur, terwijl dat tevens geldt voor Wirox en roestvaststaal. Daarnaast zijn we steeds meer actief op social media, om ook de online consument aan de hand te nemen in zijn zoekproces. Verder hanteren wij de overtuiging dat de klant niet per se een grote doos wil aanschaffen, maar wel de behoefte heeft aan een basisvoorraad van pakweg 25 stuks. Vandaar dat we verschillende groottes kennen: klein, middelgroot, groot en extra groot. Zeker als het gaat om een standaardproduct als een schroef van 4 x 40 mm is er behoefte aan een kleine voorraad thuis.”

Raymond Groot ENORM GROOT, OPMEER “Bevestigingsmaterialen zijn typisch producten met veel onzekerheid voor consumenten. Zeker in de coronaperiode met winkelsluitingen was dat een behoorlijke uitdaging. We weten goed wat we in huis hebben, dus konden we mensen ook telefonisch begeleiden tijdens de lockdown. Toen kregen we bij wijze van spreken vragen als: ‘Ik heb een schilderij, waar moet ik dat aan ophangen?’. Bevestigingsmaterialen zijn bij uitstek een aanbod waartussen je fysiek wilt snuffelen. Voorschrijdend inzicht heeft ons nu ook gebracht bij de beslissing om het

aanbod te presenteren als een wandpresentatie met kantelbakken. Gerichte klantnavigatie staat daarbij op nummer één, hoewel deze nieuwe vorm van presentatie tevens een rol speelt bij het terugdringen van plastics en verpakkingsmateriaal. Als je de klant tien minuten helpt voor een verkoopwaarde van een paar schroefjes, dan loont dat misschien niet de moeite, maar je moet dat zien binnen de totale omzetmix. Wordt de klant goed geholpen, dan komt die wellicht de volgende keer terug voor een grotere aankoop.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Thema_Bevestigingsmiddelen.indd 53

23-11-21 10:08

EEN SCHROEF.... Klein product

GROTE impact adv_Hoenderdaal_Dynaplus.indd 3

17-11-21 12:26

ELEKTRISCH G E R E E DTSH CE HM AA P

Auteur Hugo Schrameyer

CHAPEAU

Kop intro Brood

Powertools blijven belangrijk speerpunt in totaalassortiment In het totaalaanbod van fysieke bouwmarkten blijft elektrisch gereedschap onomstotelijk een superbelangrijke rol spelen. Hetzelfde geldt voor webshops van diezelfde bouwmarktformules. De actualiteit laat een brede scala aan ontwikkelingen zien, zoals de omslag van bedraad naar accugereedschap. Die trend hing al langer boven de markt, maar pakt nu stevig door. En ten tweede: de sterke stijging van grondstof- en vervoersprijzen. Die hebben over de gehele merkenlinie impact, hoewel zich dat nog niet overduidelijk vertaalt in gestegen verkoopprijzen.

Welmer Vos KARWEI FRANEKER “De vraag naar accugereedschap: dat is zeker absoluut actueel. Zeker als je praat over bijvoorbeeld een klopboormachine of een decoupeerzaag. Dan kan een snoer in de weg zitten, dus dan is een accu zeer welkom. Mensen komen goed voorbereid de winkel in, dus is er zeker kennis van de mogelijkheden. Dat je met hetzelfde accuplatform vandaag je bladblazer en morgen je boormachine kunt voeden, dat hoeven we niet meer uit te leggen, dat is ondertussen bij veel klanten bekend. Er is nog altijd een groep die per se wil kiezen

voor bedraad gereedschap. Niet omdat er wantrouwen bestaat, maar gewoon omdat ze willen blijven bij waar ze bekend mee zijn. Of elektrisch gereedschap je als bouwmarkt meer onderscheid kan opleveren? Deze vestiging is een Q-formule waar met name aandacht is voor het verfraaien en aankleden van de woning. Power Tools als onderscheidend instrument is voor deze formule wat minder relevant. De nadruk ligt meer op het decoratieve speerpunt dan op het constructieve.”

Patrick Vlaanderen IJZERHANDEL ENORM VOS, HUIZEN “Ja, dit is echt het jaar van de doorbraak. Professionals die hier komen zijn al langer bekend met accumogelijkheden, nu volgt ook de consument. Ik heb nu een meter accugereedschap van Makita ingericht, de belangstelling is zeker behoorlijk. Je moet consumenten nog wel meenemen in de voordelen van een accuplatform, maar als dat eenmaal is uitgelegd, reageren de meesten

zeer enthousiast. Vooral gemak is daarbij doorslaggevend. Ook de keuze voor merken kan voor een verkooppunt onderscheidend werken. Wij willen als ons laten zien als vakzaak. In die context is het logischer dat we kiezen voor een merk als Makita dan voor consumentenmerken als Bosch Groen bijvoorbeeld of Black & Decker.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_E-Gereedschap.indd 55

23-11-21 10:09

Clint van Nuffel

Edwin Haak

BOSCH POWER TOOLS

HUBO THOLEN

“Elektrisch gereedschap is zeer belangrijk voor de bouwmarkten. De sectie elektrisch gereedschap staat immers nog steeds in de top 5 van producten met de meeste omzet. Dit varieert uiteraard van bouwmarkt tot bouwmarkt. Als je het hebt over onderscheid in merkbeleving voor de consument, dan geldt dat bouwmarkten een gevarieerd aanbod moeten presenteren. Dat is dan wel de keuze van de bouwmarkt zelf. Sommige bouwmarkten kiezen voor een merkenpresentatie, anderen voor een presentatie op bijvoorbeeld toepassing. Wij helpen de bouwmarkten steeds met de opbouw van hun keuze en adviseren hen waar nodig. Het lijkt me niet voor de hand liggen om merken op veel verschillende plekken te presenteren: dat is denk ik nooit een goede keuze. De consumenten moeten op een zo snelle en efficiënt mogelijke manier geholpen en begeleid worden tot hun uiteindelijke keuze. Of je de presentatie nu indeelt op merk, of indeelt op toepassing – de keuze moet altijd duidelijk zijn. Wanneer er bepaalde displays geplaatst worden in de bouwmarkt, worden deze steeds in de buurt of zelfs in de gang van het elektrisch gereedschap sectie geplaatst. Voor onderscheid als bouwmarkt als het gaat om verkoop van elektrische gereedschap bestaan er verschillende manieren van aanpak. Ik noem er een paar. 1) Soort van presentatie (merk of toepassing). 2) Kies je voor veel voorraad of kies je voor een showmodel. 3) Kies je voor een heel breed assortiment aan gereedschappen of ga je je focussen op een heel specifieke doelgroep. 4) Kies je voor veel reclame en POS-materialen of hou je alles zo strak en neutraal mogelijk 5) Wat doe je met je eigen huisstijl en styleguide? Dit is al een kleine greep van verschillende punten waar bouwmarkten moeten over beslissen en zich dus zo kunnen onderscheiden van de concullega’s. Dan praten we nog niet over de extra services die ze al dan niet bieden, het opleidingsniveau van hun personeel, het aantal personeel, enzovoorts. Al deze factoren zijn belangrijk voor bouwmarkten. De prijzen van elektrisch gereedschap zijn de voorbije jaren zeer hard gedaald en de prijsdruk is alleen maar verhoogd. Dus zeggen dat wij geen prijsdruk van concurrenten ervaren zou een leugen zijn. Prijs is vandaag de dag een zeer belangrijke, als niet de belangrijkste, factor voor een consument. Echter is het voor een merk ook steeds belangrijk om een eigen imago en missie/ visie niet ui het oog te verliezen. Wij als Bosch staan voor “Technologie voor het leven”. Met andere woorden: kwaliteit en steeds de nieuwste technologie. Je weet dus als je een Bosch koopt, dat je niet de goedkoopste machine koopt, maar je koopt wel een product met zeer hoge kwaliteitsnormen, die je wellicht hebt voor de rest van je leven. Sommige merken zijn heel hard gericht op scherpe prijzen en agressieve aanbiedingen. Bij Bosch proberen we om hier zo goed mogelijk met om te gaan rekening houdend met ons imago en missie/visie zoals hierboven beschreven.”

“Dat er sprake is van een omslag van snoergereedschap naar accugereedschap kan ook ik alleen maar beamen. Wat nu meespeelt, is de keuze voor het merk. Vroeger had men van bedraad gereedschap verschillende merken in huis, nu dient men de keuze te maken voor één platform. Of in ieder geval: klanten hebben geen trek om verschillende merken accu’s en opladers in huis te hebben. Wat tot de verbeelding spreekt, is dat je met dezelfde accu vandaag de dag zowel tuingereedschap als een bladblazer kunt aansturen, terwijl je de accu de volgende dag voor een boormachine of zaagmachine kunt gebruiken. Dat vinden klanten best interessant, terwijl ze daar ook ondersteuning van medewerkers bij vragen. Waar wij als Hubo nu op inzetten, is extra nadruk op het merk Powerplus. Dat is een ideaal platform voor klussers, terwijl ons dat als organisatie de mogelijkheid geeft om ons te onderscheiden van overige formules. Dat begint zijn vruchten af te werpen, hoewel we nog extra energie moeten vrijmaken om consumenten daar nog meer bewust van te maken.”

Iwan Kammann PRAXIS KLAZIENAVEEN “Dat beeld kan ik alleen maar bevestigen. De overstap van besnoerd naar accugereedschap is nu actueler dan ooit. Of mensen op voorhand heel bewust kiezen voor een bepaald merk accuplatform valt moeilijk in te schatten, maar wat je wel ziet, is dat er enthousiasme bestaat om daarop in te stappen. Je ziet ook wel dat mensen als gevolg daarvan een merkoverstap maken. Hadden ze eerst een merkvariatie van snoerproducten in huis, nu wordt er gekozen voor machines die gebruik maken van hetzelfde accuplatform. Wat soms wel gebeurt, is dat mensen een machine willen aanschaffen tegen een scherpe prijs, terwijl ze in tweede instantie ontdekken dat de accu daarbij nog niet is inbegrepen. Dan ontstaat er soms even twijfel. Het is moeilijk om te beoordelen of elektrisch gereedschap als aanbod onderscheid biedt aan verkooppunten. Wat in ieder geval is te zeggen: het merk Worx loopt hier prima. Wij zijn het enige verkooppunt in de regio. Dus je kunt ook misschien zeggen dat mensen daar specifiek op binnen komen.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_E-Gereedschap.indd 56

23-11-21 10:09

ELEKTRISCH G E R E E DTSH CE HM AA P

Jorrit Gielissen EINHELL “Er is de laatste anderhalf jaar veel gebeurd. Dat geldt niet in de laatste plaats voor de categorie power tools. De belangrijkste grondstoffen van elektrisch gereedschap zijn enorm in prijs gestegen, zoals pvc, aluminium, koper en microchips uiteraard. Ook de containerprijzen rijzen ondertussen de pan uit. Het is onze ambitie om de marge voor onze klanten veilig te stellen. Een groot deel van de pijn leggen we bij onszelf neer, hoewel we er ook niet aan kunnen ontkomen om prijsstijgingen door te voeren. Dat doen we niet voor het hele assortiment 1:1, maar we kijken per product secuur of er prijsaanpassingen nodig zijn. Tegelijkertijd bestaat er nog superveel potentie voor de categorie power tools en tuingereedschap. Er zijn twee grote veranderingen gaande: de markt maakt nu een forse omslag van bedraad naar accugereedschap, terwijl de consument steeds meer behoefte krijgt aan de keuze voor een accuplatform. Hij wil niet de hele bijkeuken vol hebben liggen met verschillende accu’s, maar het liefst de keuze maken voor één platform. Nu de technologie verder gevorderd raakt, is het, naast bekende machines als boormachines, haakse slijpers en schuurmachines, zelfs mogelijk om zaagtafels, breekhamers of grasmaaiers op dezelfde accu te gebruiken. Wij hebben onze lijn accugereedschap inmiddels uitgebreid tot meer dan tweehonderd apparaten verdeeld over tools en tuin, allen op hetzelfde accuplatvorm. Bouwmarkten spelen een belangrijke rol in deze ontwikkeling. Ze zijn er om klanten advies te geven en vertrouwen te winnen voor

deze nieuwe vorm van technologie. Er bestaat nog wel een uitdaging: de traditionele productpresentatie zou mijns inziens meer plaats moeten gaan maken voor platformgedreven presentaties. De huidige goed-beter-best-presentatie van boormachines, decoupeerzagen en schuurmachines bijvoorbeeld zou dan vervangen kunnen worden voor merkpresentaties. Zo krijg je als klant een betere indruk van de mogelijkheden van een enkel accuplatform. Dat sluit beter aan bij de klanten winkelbeleving. Ook is er natuurlijk volop discussie gaande over online verkoopgroei. Ik vind zelf dat het traditionele onderscheid tussen offline en online snel verandert. We groeien steeds meer toe naar een hybride omgeving, waarin fysiek en online elk hun eigen rol hebben. Wij proberen dat in te vullen door zeker ook online de consument rijkelijk te informeren met informatie, video’s en foto’s en adviestools. We willen daarbij als het ware een Einhell-wereld creëren om de mensen ook aansluitend in de bouwmarkt te inspireren. Die ontwikkeling sluit ook nauw aan bij onze ambitie om onszelf verder te ontplooien van challengermerk naar A-merk. Niet voor niets zijn we sinds dit seizoen een strategische sponsor van voetbalclub Bayern München geworden, waarmee we onze intenties en internationale merkbeleving willen onderstrepen. Bayern München, wereldwijd de meest waardevolle club, staat immers voor de absolute top en is een synoniem voor de Champions League.”

Frank Hendriks VARO “We hebben altijd doelbewust gekozen voor selectieve distributie van onze merklijnen Powerplus, Kreator en Premion. Als je niet op elke hoek ligt, maar je specifiek richt op enkele formules, zoals de DGN-formule Hubo kun je komen tot betere afspraken in het voordeel van beide zijden. Elektrisch gereedschap kan in een bouwmarkt vanzelfsprekend niet ontbreken, maar door de reputatie van onder druk staande marges is niet elke retailpartij volmondig enthousiast over het aanbod. Juist ons selectief distributiebeleid heeft ervoor gezorgd dat er aan de kant van de handel meer tevredenheid is ontstaan. Het Varo-merk Powerplus bestaat uit een lijn van elektrisch gereedschap dat zeer vriendelijk is geprijsd en goed presteert. Assortimenten in winkels zijn opgebouwd volgens het goed-beterbest-principe, maar als je de gemiddelde consument als uitgangspunt neemt, dan is een basisproduct tegen een redelijke prijs veelal voldoende. Voor een paar gaten die je jaarlijks boort, hoef je echt niet te beschikken over een product uit het hoogste prijssegment. Bij de Hubo-formule zie je dat de ondernemer zelf al veel kennis in huis heeft. Dat helpt wel degelijk om het aanbod onder de aandacht te brengen. Het principe dat een goede kwaliteit niet veel hoeft te kosten, wordt nu ook breder getrokken naar productaanbod als compressoren of hogedrukreinigers bijvoorbeeld.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_E-Gereedschap.indd 57

23-11-21 10:09

Auteur Jeroen Brinkman en Sander Poelman, Poelmann van den Broek Advocaten

Coronacrisis op huurverhoudingen De corona-crisis drukt een stempel op veel omzetten. En dat zet de huurverhoudingen weer onder druk. Hoe zit dat precies? Wat kun je als huurder verwachten van de verhuurder? Jeroen Brinkman en Sander Poelman werpen juridisch licht op de zaak. Sinds 30 september jl. ligt er een advies van de procureur-generaal bij de Hoge Raad der Nederlanden (mr. M.H. Wissink) over hoe om te gaan met de vragen die zijn gesteld door de kantonrechter te Roermond eind maart 2021. Vragen over hoe om te gaan met de gevolgen van de coronacrisis op de huurverhouding tussen een verhuurder en een huurder van (in die specifieke situatie) een horecagelegenheid. Met name de vraag of een huurder recht heeft op huurkorting en zo ja, hoe hoog die korting dan moet zijn. Die vraagt speelt uiteraard in alle sectoren en daarmee ook in de dhz-branche.

Advies procureur-generaal Belangrijkste conclusie van het advies is, dat wordt geoordeeld dat als gevolg van de coronapandemie sprake is van een ‘gebrek’ en dat sprake is van ‘onvoorziene omstandigheden’. De wijze waarop vervolgens een huurkorting aan een huurder moet worden verleend, zal volgens de procureur-generaal het beste over de boeg van de onvoorziene omstandigheden kunnen worden beoordeeld.

Vastelastenmethode De procureur-generaal adviseert daarbij om uit te gaan van de zogenaamde “vastelastenmethode”, een methode die het Hof in Amsterdam in een eerdere procedure (Dam Square/Swissôtel) heeft gehanteerd, namelijk: (totale werkelijke vaste lasten – TVL bedrag) x (huurdeel van de werkelijke vaste lasten) x percentage omzetvermindering x 50%.

Waarom de vastelastenmethode? De procureur-generaal adviseert om de vastelastenmethode te hanteren, omdat die het beste aansluit bij een aantal belangrijke uitgangspunten in de discussie die wordt gevoerd: - Zo wordt aangenomen dat door de coronacrisis het huurgenot (de exploitatiemogelijkheid) van een huurder is aangetast, die tot uitdrukking komt in gedaalde omzetcijfers; 58

- Dat tegenover die aantasting van het huurgenot een bepaalde huurprijsvermindering gerechtvaardigd is, echter voor zover de huurkosten niet reeds door een overheidssubsidie worden gecompenseerd; - En waarbij voorts de pijn in beginsel 50/50 tussen huurder en verhuurder wordt verdeeld. In die vastelastenmethode wordt gewerkt met de werkelijke bedragen aan totale vaste lasten, huurlasten en TVL-vergoeding. Daarom is het niet nodig om uit te wijken naar een door het CBS berekend percentage huurlasten als onderdeel van de vaste lasten, dat uiteraard kan afwijken van de werkelijke verhouding die voor een bepaalde huurder geldt.

Overige aandachtspunten Andere subsidies, zoals NOW, de TOZO en de TOGS, worden (in beginsel) niet meegewogen. Uiteindelijk zal wel telkens moeten worden gekeken naar de specifieke omstandigheden van het geval, die invloed kunnen hebben op de te hanteren methode. Dus in concrete gevallen kan voor een andere aanpak worden gekozen. Ook kan in sommige gevallen sprake zijn van een hele specifieke huurovereenkomst. Geen rekening wordt gehouden met eventuele onderhuurders. Telkens moet in de verhouding tussen hoofdverhuurder en hoofdhuurder een afweging worden gemaakt en hetzelfde dient plaats te vinden in de verhouding tussen onderverhuurder (huurder) en onderhuurder.

De dhz-praktijk Zoals hiervoor is aangegeven, is onder andere het omzetverlies van belang voor de berekening van het recht op huurverlaging. In zijn conclusie benoemt de procureur-generaal verschillende categorieën van detailhandel, waarvoor die omzetdaling eerder aan bod zal komen. Ook de doe-het-zelfzaken komen hier aan bod. Volgens de cijfers van het CBS hebben die ‘recordomzetten’ geboekt. In hoeverre is een huurkorting dan te billijken?

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Juridisch.indd 58

16-11-21 16:51

JURIDISCH

Van belang is om te beseffen dat het uiteindelijk niet gaat om een verlies per sector, maar dat steeds per geval moet worden bekeken hoe de coronacrisis een individuele ondernemer, die een bedrijfsruimte huurt, treft. Voor de dhz-praktijk zal er een verschil zijn in ondernemingen die bijvoorbeeld een online aanbod hebben of een afhaalplek hebben kunnen situeren, vergeleken met ondernemingen voor wie dit niet geldt. De sluiting van de winkels gedurende de pandemie kan bij een individuele dhz-ondernemer alsnog gezorgd hebben voor dalende omzetten. Laat u bij de vraag of u hier aanspraak op heeft dus vooral niet leiden door hoe daar binnen de sector mee omgegaan wordt. Bovendien wordt het omzetverlies berekend per periode. Dat kan betekenen dat in bepaalde maanden, waarin bijvoorbeeld de online verkoop of de afhaalmogelijkheden nog geregeld moesten worden, er alsnog een omzetverlies kan zijn geweest. Van belang is dat gekeken wordt naar een vergelijkbare maand in een jaar waarin geen corona(sluiting) was. Voor januari en februari 2021 zou dus gekeken kunnen worden naar januari en februari 2020, maar voor maart 2021 wordt er gekeken naar maart 2019. In maart 2020 begon tenslotte de pandemie en werden de daarbij horende maatregelen ingevoerd.

afhankelijk zijn. Houd er rekening mee dat nadat de Hoge Raad het advies van de procureur-generaal heeft afgewogen uw huurder wellicht alsnog zal vragen om huurkorting.

Conclusie Er is sprake van een zeer uitgebreid advies aan de Hoge Raad. In deze bijdrage zijn slechts de belangrijkste conclusies benoemd. De verwachting is dat de Hoge Raad het advies van de procureur-generaal zal volgen bij de beantwoording van de prejudiciële vragen die zijn gesteld. Op basis van deze conclusie heeft ook de ondernemer (huurder) in de dhz-praktijk mogelijk aanspraak op huurkorting. Bovendien kan een eigenaar van bedrijfsruimte vragen hierover verwachten van zijn huurder. Maar het is nu wachten op een definitief oordeel hierover van de Hoge Raad. Hopelijk volgt dat snel en kunnen de discussies tussen huurders en verhuurders, evenals de coronacrisis zelf, snel achter ons worden gelaten. Bijgaand treft u een QR-code met een link naar het advies.

Met andere woorden: het zou zo kunnen zijn dat als u over een periode van één of twee maanden aantoonbaar omzetverlies heeft geleden ten opzichte van diezelfde maand in een jaar zonder corona, u recht heeft op huurvermindering wegens verminderd huurgenot. Dit is echter, zoals wel vaker in de juridische wereld, afhankelijk van alle feiten en omstandigheden van het specifieke geval.

Eigenaar van een verhuurd pand? Mogelijk bent u ook eigenaar van een bedrijfspand dat u verhuurt. Dan is het goed om te beseffen dat uw huurder mogelijkerwijs recht heeft op huurkorting. Ook dit zal van veel omstandigheden

Auteurs Jeroen Brinkman en Sander Poelman zijn verbonden aan Poelmann van den Broek Advocaten, www.pvdb.nl. VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Juridisch.indd 59

16-11-21 16:51

A bright

idea,

that’s really

pratical!

Smart lighting

Remote wireless lighting management

Any questions or need help? Info@legrand.nl

works with

adv_Legrand.indd 3

17-11-21 12:27

ONDERNEMERSLOKET

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Extra inzet personeel In veel sectoren in Nederland is er op dit moment sprake van een flink personeelstekort. En dat terwijl de economie weer aantrekt en ondernemers juist nu de gemiste corona-omzet willen goedmaken. De oplossing kan liggen in de extra inzet van je huidige personeel. Hoe pak je dat aan? Tijdelijke urenuitbreiding Je kunt tijdelijk (denk aan een paar maanden) de contracturen uitbreiden. Dat doe je door een bijlage bij het arbeidscontract te maken. Natuurlijk betaal je dan ook tijdelijk meer loon. Spreek duidelijk af voor welke duur dit is en wat je verwacht qua werkdagen en -tijden. Bedenk ook dat meer uren en meer loon invloed heeft op het vakantiegeld, de pensioenafdracht, de vakantiedagenopbouw, etc. Reken dus goed door met welke kosten je te maken hebt. Let op: een tijdelijke urenuitbreiding kan nadelige gevolgen hebben voor de WW-premie die je betaalt. Vraag altijd vooraf advies aan een jurist.

Vaste urenuitbreiding Je kunt ook een vaste urenuitbreiding geven, dat regel je met een wijziging van het contract. Je kunt een heel nieuw contract opstellen, of een korte aanvulling (addendum) op het contract maken. Bespreek ook duidelijk welke gevolgen de urenuitbreiding heeft voor het salaris, de vakantiedagen, het werkrooster, etc. Bedenk wel dat je straks ook in mindere tijden aan deze urenuitbreiding vast zit. Het is niet eenvoudig (vaak helemaal niet mogelijk) om die uren weer te verlagen als de omzet tegen valt.

Overwerk In overleg met de werknemer kun je afspreken dat er incidenteel wordt overgewerkt. Zo’n afspraak kun je simpelweg per e-mail of WhatsApp maken. Dit gebeurt in beginsel wel op vrijwillige basis. Als in de cao staat dat overwerk verplicht mag worden gesteld, dan zou je wel kunnen eisen dat een werknemer overwerkt als dat

noodzakelijk blijkt. Dat is bijvoorbeeld bij de cao Retail Non-Food het geval. Maar, je kunt dit niet gebruiken om structureel personeelstekort op te vangen. Je moet de overuren wel uitbetalen natuurlijk, dat kun je bij de salarisbetaling van de betreffende maand doen. Het kan zijn dat in de cao bijzondere afspraken staan over de beloning, bijvoorbeeld het betalen van een toeslag. Dat is zowel bij de cao Retail Non-Food als bij de cao VW DHZ het geval. Let dan ook op dat je op jaarbasis de werknemer niet meer dan 30% extra laat werken. Anders kan (vanaf 2022) het contract met je werknemer als ‘oproepcontract’ gezien worden en daarvoor gelden flink nadelige regels. Een ander nadeel is dat de werknemer een vaste urenuitbreiding kan claimen als er structureel overgewerkt wordt.

CAO Retail Non-Food Val je onder deze cao, dan kun je ook gebruik maken van de optie flexibel werken. Je spreekt dan met de werknemer af hoeveel uren hij ieder jaar gemiddeld per week werkt. Maar bij de spreiding van de uren per week mag je 35% omhoog en omlaag afwijken. Zo vang je pieken en dalen in de seizoenen op. Je betaalt wel iedere maand het standaardloon. Let op: je moet flexibel werken in het arbeidscontract hebben afgesproken (later toevoegen mag ook).

Rooster Voor alle opties geldt: bij het inroosteren moet je rekening houden met persoonlijke omstandigheden van de werknemer, zoals kinderopvang, mantelzorg, een tweede baan, etc. Zoek dus een werkbaar rooster voor beide partijen.

Advies nodig? Twijfel je nog of wil je hulp bij het maken van afspraken? De adviseurs van INretail (088 – 973 06 00) kunnen je helpen.

Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist 088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Branchepagina_INRetail.indd 61

16-11-21 16:50

Effectieve video-skills én verstand van DHZ-retail

www.beeldenbouwmarkt.nl

Apeldoorn

beekman.nl

Totaalleverancier van onderdelen, accessoires en aansluitmaterialen voor huishoudelijke apparaten.

EXPERT TER APEL

Winkelinrichting, advies en overzichtelijke schappen op maat samengesteld.

adv_62.indd 3

Het laatste branchenieuws en álle achtergronden • Laatste nieuws • Toegang tot MIX-artikelen • Reageren op nieuws en artikelen • E-mailnieuwsbrief • MIX-magazine

• Toegang tot álle online achtergronden en marktdata • Detailpagina’s groothandelsketens • MijnMIX • Toegang tot MIXonline (3 collega’s)

Kijk op www.mixonline.nl

18-11-21 13:14

VWDHZ

De VWDHZ behartigt belangen en is spreekbuis van bouwmarkten en dhz-winkels. De leden realiseren jaarlijks een omzet van meer dan € 3 mrd met ruim 18.000 medewerkers. De vereniging volgt de brancheontwikkelingen op de voet.

Wetgeving voor IMVO kan alleen op Europees niveau succesvol zijn Het kabinet vindt dat er in Europa wettelijke regels moeten komen om de bijdrage van het bedrijfsleven aan bijvoorbeeld oneerlijk loon en milieuvervuiling aan te pakken en te voorkomen. De VWDHZ onderschrijft, samen met andere sectoren in het bedrijfsleven, deze Europese aanpak van het kabinet, dat begin november de ‘bouwstenen’ voor wetgeving voor Internationaal Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (IMVO) presenteerde. IMVO betekent dat Nederlandse bedrijven die zakendoen in het buitenland rekening houden met bijvoorbeeld mensenrechten, arbeidsomstandigheden en milieu. De zogenaamde bouwstenen voor een toekomstige EU-wetgeving geven antwoord op de vraag welke bedrijven onder de wetgeving zouden moeten vallen, wat de eisen gaan worden waar bedrijven aan moeten voldoen en hoe de toezicht en handhaving moeten

Europese wetgeving voorkomt een ‘lappendeken’ van afzonderlijke IMVO-regimes in alle 27 lidstaten van de EU. Die zouden leiden tot een onwerkbare praktijk omdat die allemaal moeten worden toegepast op leveranciers in dezelfde keten. Een gelijk speelveld is heel belangrijk, dat vergroot de effectiviteit van de wetgeving en voorkomt dat Nederlandse bedrijven nadeel ondervinden ten opzichte van hun Europese concurrenten. IMVO-wetgeving is volgens het kabinet nodig, want evaluaties en onderzoeken hebben laten zien dat vrijwillige maatregelen op het gebied van IMVO onvoldoende effect hebben gehad. Dit houdt in dat bedrijven in de EU wettelijk verplicht worden mensenrechten en milieu in alle stappen van de productie te respecteren. Vanzelfsprekend dienen ook bij Europese wetgeving de administratieve lasten voor de bedrijven zo laag mogelijk te zijn. Wetgeving is volgens het kabinet ook nodig om de ‘koplopers’ onder de bedrijven op IMVO-gebied geen marktnadeel te laten ondervinden van de achterblijvers. Europese bedrijven mogen ook niet van de markt geveegd worden door bedrijven van buiten de EU. Het is dan ook van belang dat bedrijven van buiten de EU die de Europese markt willen betreden, ook onder de Europese IMVO-wetgeving moeten vallen. Dit onderschrijft de VWDHZ van harte. Zo krijgen die bedrijven ook op hun eigen thuismarkten een belang om hun gedrag aan te passen, en wordt de impact van IMVO vergroot. Op 2 december vindt in de Tweede Kamer een debat over IMVO plaats.

worden ingericht. Met dit standpunt gaat het kabinet aanstaande Europese IMVO-regelgeving aanjagen. De Europese Commissie heeft namelijk aangekondigd nog dit jaar een wetgevend voorstel op het gebied van IMVO te publiceren. Deze wetgeving zal gevolgen hebben voor een groot deel van het bedrijfsleven. Het kabinet zal op EU-niveau pleiten voor een reikwijdte die alle grote ondernemingen (>250 medewerkers) en daarnaast middelgrote ondernemingen in risicosectoren bestrijkt. Aan middelgrote bedrijven in risicosectoren worden minder gedetailleerde eisen gesteld.

Postbus 182, 2260 AD Leidschendam 070.444.25.87 vwdhz@rndweb.nl www.rndweb.nl

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Branchepagina_VWDHZ.indd 63

16-11-21 16:44

WOW Factor

“In Nederland verenigen we zo ongeveer álles”

Kun jij iets vertellen over wie jij bent en wat je de afgelopen jaren hebt gedaan? Sinds 2010 ben ik directeur van het Nederlands Verbond Groothandel (NVG). Het NVG is de overkoepelende ondernemingsvereniging die de belangen behartigt van de Nederlandse (groot)handel en de daaraan gelieerde internationale handel. Midden jaren ‘90 heb ik mijn studie Rechten afgerond aan de Universiteit van Utrecht. Hierna ben ik gestart bij toen nog werkgeversvereniging VNO. Door de jaren heen ben ik betrokken geweest bij verschillende onderwerpen, zoals onderwijs (stimuleren van het ondernemerschap bij studenten), telecom (uitrol mobiele telecommunicatie) en Nationale Veiligheid (terrorisme, maar ook vitale infrastructuren en de Mexicaanse Griep). Het NVG is in 2009 een samenwerking aangegaan met VNO-NCW. Het NVG is toen ook verhuisd naar de Malietoren in Den Haag.

Geo, hoe dicht staan jullie bij de overheid? En bij de markt? Het NVG kent zowel brancheverenigingen als groothandelsondernemingen als lid. Het NVG zelf is weer lid van VNO-NCW, welke samen met MKB-Nederland een brede en diverse afspiegeling van het ondernemerschap in Nederland vormt. Dat loopt van transport, handel, diensten, industrie, bouw tot zorg en onderwijs en van groot, middelgroot tot klein. In de belangenbehartiging wordt ingezet op duurzame economische groei en een goed ondernemingsklimaat. Dat is nodig voor een inclusief en duurzaam Nederland. Dit wordt gedaan in samenwerking met overheden en andere maatschappelijke partijen. Bij het NVG zijn een kleine 35 brancheverenigingen –zoals Officers World – aangesloten. Voor een aantal daarvan wordt ook het branchesecretariaat gevoerd. Daardoor staan we in een aantal sectoren dicht op de ondernemers en in de markt.

Geven jullie dan adviezen aan de leden maar ook aan de overheden of afdelingen van de overheid? Vanuit het NVG wijzen we beleidsbepalers, politici en organisaties continu op de rol en het belang van de (groot)handel voor de Nederlandse economie. Vanuit een gezamenlijk gedragen agenda komt het NVG op voor de internationale en nationale belangen van de gehele sector. Als gesprekspartner van de overheid wordt ingezet om beleid en randvoorwaarden zo vorm te geven om als sector ook in de toekomst te blijven innoveren en in te zetten op duurzame groei. We kunnen dat natuurlijk niet alleen, maar werken intensief samen met de leden. Interactie met hen komt de kennisdeling en innovatiekracht van de sector ten goede als geheel.

VA K B L A D M I X N R .6 2021

MIX 2021-6_Wow-factor.indd 64

18-11-21 11:43

WOW- FAC TO R

Wij zitten in de DIY business en nu hoor jij erg veel vanuit verschillende kanalen en branches. Wat kan de DIY business van jouw adviezen en tips meenemen voor 2022? Ontwikkelingen in de business gaan snel, daar zeg ik niets nieuws. Het gaat veel sneller dan aan het begin van de eeuw of dan bijvoorbeeld 10 of 20 jaar geleden. Op de middelbare school heb ik de bedrijfskolom geleerd, je had productiebedrijven, groothandelsbedrijven, detailhandel en de consument. Dat is niet meer. Veel bedrijven zijn ‘geïntegreerde’ bedrijven geworden. Daar liggen kansen. Verticale integratie geeft grip op de waardeketen en geeft de mogelijkheid om uit te groeien tot regisseur van de keten. Maar goed, dit is slechts één tip. Het ondernemerschap vraagt continue alertheid op wat er gebeurt in de markt. Probeer je organisatie of bedrijf zo in te richten dat je met de ontwikkelingen mee kan groeien om de kansen en mogelijkheden te verzilveren.

Kun jij de MIX-lezers meenemen wat voor jou het WOWgevoel is geweest de afgelopen periode van Covid-19? Voor mij is in de afgelopen periode het WOW-gevoel geweest hoe ondernemers in deze onstuimige tijden van Covid-19 zich positief zijn blijven inzetten om er het beste van te maken onder soms zeer moeilijke omstandigheden.

Als jij een aantal maanden in de DIY business zou mogen werken, wat zou jij daar dan willen veranderen? In die maanden zou ik vooral kijken of ontwikkelingen uit andere sectoren toegepast zouden kunnen worden in de DIY business. Geen sector is gelijk. Dat kan nieuwe innovatie en kansen opleveren. Er zijn veel mooie voorbeelden van. Probeer maar eens goed te kijken en te luisteren en dit te delen met andere branches.

De jaren 2020-2021 hebben we goed op onze kosten/centjes moeten letten. Heb jij voor ons nog kostenbesparende maatregelen voor 2022 die we nu al van jou mogen weten? Een kort antwoord, duurzaamheid en duurzame groei worden steeds belangrijker. Probeer deze zo in te zetten dat dit bespaart op de (bedrijfs)kosten. Denk en handel alsof het je eigen bedrijf is.

Verenigingswerk en stichtingen zijn extreem belangrijk voor diverse branches. Kun jij hier eens wat meer over vertellen waarom dit van groot belang is voor ons ondernemersklimaat? En hoe kijken andere landen hiernaar? Nederland is een verenigingsland. Het zit in onze cultuur om ‘alles’ te verenigen. We streven naar consensus en afstemming om iedereen te laten profiteren van toenemende welvaart en deelname aan de maatschappij. Alleen dan kan ook een goed ondernemingsklimaat worden gerealiseerd. Bedrijven zijn onderdeel van het ecosysteem. De branches/ondernemersverenigingen zijn daarin de gesprekspartner van de overheid. Andere landen kijken soms jaloers naar ons als Nederland hoe we dat toch maar mooi georganiseerd hebben.

Jij geeft het WOW-gevoel in diverse branches. Dit doe je op een vakkundige, professionele manier maar wel gepast. Waar komt jouw passie vandaan om dit zo te doen met die energie? Ik kom zelf uit een ondernemersgezin, ik ben zelf alleen geen ondernemer geworden. Zoals gezegd heb ik Rechten gestudeerd en ik had de mogelijkheid om de advocatuur in te gaan of bij VNO aan de slag. Toen heb ik voor VNO gekozen en daar heb ik nog geen moment spijt van gehad. Hier en bij het NVG en de secretariaten kijk ik in de ‘keuken’ van de bedrijven mee, sta ik er als het ware met één been in. Zo ben ik toch onderdeel van het ondernemerschap, want daar ligt toch mijn passie.

WOW-factor Frank Heus heeft een succesvol track-record in dhz-industrie. Wie hem kent, kent zijn drive en zijn enthousiasme. Voor MIX gaat hij – op strikt persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Heus: “Ik ben superblij dat Geo de tijd wilde nemen. Deze man is zeer bekwaam en koppelt vanuit de Malietoren allerlei branches en kijkt ‘in de keuken’ bij heel veel bedrijven in Nederland. Zeer bescheiden maar altijd vakkundig in zijn werkzaamheden draagt hij bij aan het WOW-gevoel binnen de verenigen en de gekoppelde branches.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Wow-factor.indd 65

18-11-21 11:43

CO L U M N

Ad Geerts Ondernemer

Ambtenarij In onze winkel (Midden-Brabant) is enige tijd geleden een berichtje ontvangen van een communicatiebureau uit het midden van het land. Het bureau was ingehuurd door de gemeente Sint-Michielsgestel om in navolging van veel andere gemeenten een regentonactie onder de aandacht van de consument te brengen. Met niet al te veel inspanningen resulteerde dit in vijf deelnemende winkels in vijf kernen. Het bureau verzorgde een publicatie op de gemeentelijke pagina’s van het wekelijkse regiokrantje en de vijf winkels werden voorzien van een fiks promopakket. De actie bestond uit een korting à twee tientjes voor een betere wereld. De gedachte was dat inwoners van de gemeente als een malle het refundbonnetje in zouden vullen en hiermee als een speer in de winkel een regenton uit gaan kiezen. Ervaringen in eerdere plattelandsgemeenten waren bevredigend. De looptijd van de kortingsactie was twee maanden en het communicatiebureau cq. het gemeentebestuur hebben de deelnemende winkels op het hart gedrukt om de actie breed te promoten middels flyers, social media en andere beschikbare middelen. Vanuit de organisatie zijn al met al ongeveer tien e-mailberichten ontvangen naast het reuzepakket aan drukwerk. Dit laatste minstens het honderdvoudige van wat werkelijk nodig zou zijn. Met peptalkachtige woorden enthousiasmeerde het ingehuurde communicatiebureau de winkeliers, ervan uitgaande dat dit als een olievlek zou werken richting de consument. Meer aannemelijk is echter dat de gemiddelde winkelier weinig aandacht heeft gehad voor dit initiatief en dat

alle gemaakte kosten om de actie op te tuigen goeddeels verspilling zijn geweest. Over kosten gesproken: het communicatiebureau meldde dat halfweg de actieperiode iemand langs zou komen om de massa ingenomen refundbonnetjes op te halen. Aan het einde van de actie nog een keertje. Met name dit deel van de actie is bij mij in het verkeerde keelgat geschoten. Ik vind het werkelijk van de zotte dat een medewerker van het communicatiebureau, vanuit Utrecht, samen met een beleidsmedewerker van het gemeentebestuur een hele dag lang een rondje gaat rijden langs vijf winkels om een envelopje op te halen. Het kan bijna niet anders of de twee werkpaarden hebben tussen de middag nog ergens een uitsmijter geluncht om de werkdag vol te krijgen. Ongetwijfeld gaan gemeentehuizen gebukt onder werkdruk maar het verspillen van twee mandagen voor het ophalen van vijf envelopjes is onuitlegbaar. Verder is ook de milieudoelstelling weinig opgeschoten met de verbraste kilometers. Het benieuwt mij in hoge mate hoeveel manuren en promokosten zijn besteed aan deze actie. De kans is groot dat dat de beleidsmedewerker hier vijf dagen aan heeft ‘gewerkt’ en dat het communicatiebureau een rekening stuurt van enkele duizenden euro’s. De milieuwinst van een handvol extra regentonnen staat hiermee niet in verhouding. Onze leefomgeving is hier geen ton mee opgeschoten. NB: In de eigen winkel hebben we de actie wel flink uitvergroot. Samen met de toeleverancier zijn we (zonder verspilling) gekomen tot “een ton voor een tientje . . .” Resultaat: 370 stuks verkocht.

VA K B L A D M I X N R .6 202 1

MIX 2021-6_Column_Ad_Geerts.indd 66

23-11-21 10:10

Scheuren en blazen op bitumineuze ondergrond eenvoudig zelf herstellen?

Repair & Seal kit Rubber afdichtingscoating Een elastische coating op rubberbasis voor het herstellen van scheuren en blazen op bitumineuze ondergrond en het uitvoeren van allerhande herstellingen van de meest voorkomende bouwmaterialen. Rubber afdichtingscoating kent veelzijdige toepassingen en kan ook gebruikt worden voor het afdichten van aansluitingen, het waterdicht maken van dakdetails en het beschermen van hout. • Milieuvriendelijke coating op waterbasis • Blijvend elastisch • Hecht op de meest gebruikelijke materialen

Zoveel voordelen! Wat houdt jou nog tegen?

Ad-MixNL202111.indd 1 adv_AtaB_Iko_Aquaplan.indd 3

www.aquaplan.com

10/11/2021 13:59 17-11-21 12:24

JOUW IDEE, JOUW KLUS.

LIJMEN MONTEREN AFDICHTEN

Bison Poly Max® is het lichtend voorbeeld voor de categorie. Dankzij constante innovatie en ontwikkeling is Bison Poly Max® toonaangevend en heeft het een ijzersterke positie in het doe-het-zelf schap. En de ontwikkelingen staan niet stil. Het succesverhaal van Bison Poly Max® gaat maximaal door met de vernieuwde 360-graden JOUW IDEE, JOUW KLUS campagne op winkelvloer en online. Geen klant kan nog om het opvallende rood van Bison Poly Max® heen. • Constante ontwikkeling en innovatie • Vernieuwde campagne • Maximale ondersteuning op winkelvloer en online

www.bison.nl adv_Bison.indd 3

Ik werk alleen met Bison. 17-11-21 12:25