MIX 2023-1

DE ABSOLUTE SCHOONMAAKSPECIALIST superieure kwaliteit, voortdurend innoverend

111e jaargang, 2023-1

BINNENKIJKEN BIJ HUBO HOMED

HOMED is een concept binnen Hubo met inspirerende woontrends. Met onder andere raamdecoratie, behang, vloerkleden en vloeren in verschillende stijlen. Alles om voor de klant een compleet en passend interieur te creëren.

Hubo Homed ondernemer worden?

Neem contact op met Paul van Essen voor een vrijblijvend

gesprek: paul.vanessen@dgnretail.nl of (033) 253 23 80.

Scan de QR code en kijk achter de schermen bij Hubo Homed Hoevelaken

Nelissen

Feest!

Het lijkt wel een eeuw geleden dat we de vorige edi e van MIX uitbrachten. We hebben deze edi e bewust gepland na de Bouwbeurs van 2023. En die was het wachten waard. Wat ons betre , althans.

Want wat wás het een feest in Utrecht. De Bouwbeurs was weliswaar een flink stuk kleiner, maar nog steeds compleet. En drukbezocht. Heel lekker druk. De vibe die er hing onder bezoekers en exposanten zorgde dat wij iedere avond helemaal ‘opgepompt’ thuiskwamen. Met een hoofd vol leuke gesprekken, gave ontmoetingen, nieuwe contacten, mooie koppelingen –leggen we graag –én interessant beursnieuws. Van dat beursnieuws zie je enkele highlights in de Bouwbeurs-special als bijlage bij deze MIX.

En ook in de DHZ-retail stonden ontwikkelingen niet stil. In deze MIX geven we een update van de nieuwste vestigingsaantallen. Hoewel nieuw… ze zijn van 1 januari en zijn in sommige gevallen alweer achterhaald. Zo heeft Bouwmaat al een nieuwe winkel geopend en staat de teller bij Toolstation inmiddels op 100. Ook in deze MIX een compleet jaaroverzicht van GfK’s DIY Recap. Met de maandelijkse omzetcijfers van

januari tot en met december 2022. Die geven een mooi beeld van een sector in beweging. Wil je zien welke productgroepen het het beste deden? Check dan het artikel op pagina 20 of de grafieken op pagina 22. Oh ja, intussen was ik voor MIX ook nog in New York. Op ’s werelds grootste retailbeurs: The Big Retail Show, ook wel NRF genoemd. Als je daar loopt, duizelt het je letterlijk van de mogelijkheden en de inspiratie. Op de beurs zelf, en in de stad al evenzeer. ‘De enige grens aan de mogelijkheden is je eigen fantasie’, zei iemand me daar. En inderdaad, er is veel mogelijk, al is het soms nog even zoeken naar een sluitende business-case.

Maar… de toekomst is mooi. Laten we hem samen verzilveren!

Ik wens je goede zaken,

Marc Nelissen Hoofdredactie MIX

Vakblad MIX

Is een uitgave van MIXpress BV.

Uitgever en hoofdredactie

Marc Nelissen

Aan deze MIX werkten mee

Stephan Bakkum (GfK/conjunctuur)

Frank Heus (wow-factor)

Geert Hilferink (algemeen)

Marit Nelissen (eindredactie)

Arjan van Oosterhout (online)

Jeroen Rietvelt (algemeen)

Hugo Schrameyer (algemeen)

Edwin Timmers (column + w a/d w)

Fotografie

Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com

Redactieadres

Postbus 11 5258 ZG Berlicum 073.503.43.47 redactie@mixpress.nl www.mixonline.nl

Advertenties

Molijn Sales Support

Edgar Molijn

Postbus 61, 5258 ZH Berlicum 073.503.35.44 mix@molijnsalessupport.nl

Close Up’s

Advertorials: semi-redactionele artikelen van onze partners

Vormgeving

Inpladi, bureau voor idee en creatie

Abonnementen

Per jaar € 119,95 (excl. BTW)

Buitenland € 145,Losse nummers € 19,50 (ex BTW/ porto)

Abonnementsvoorwaarden

Check www.mixpress.nl/abo

Abonnementenadministratie

Abonnementenland

Postbus 20, 1910 AA Uitgeest 0251.25.79.24 www.aboland.nl

Stopzetten abonnement

Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Algemene voorwaarden

Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www. stichtingrota.nl

Copyrights

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

ISSN nummer: 0165 - 3059

10

IBW staat voor Inkoopcoöperatie Bouwen en Wonen. De club van Boer Staphorst, De Bouwhof uit Zoetermeer, Groenen uit Veldhoven, Interchalet uit Horst en Nijhof uit Baarn. Een orkest van vijf solisten, schreef MIX bij de oprichting. We spreken bestuursleden Jeroen La Housse en Johan Bert Boonstra over de overeenkomsten en verschillen tussen deze mooie familiebedrijven, gezamenlijke inkoopvoordelen, trouw zijn aan leveranciers, over ‘vooral niet hetzelfde doen als de concurrentie’ en over ‘alles in dienst van het rendement van de winkel’.

Betrekkelijke rust qua expansie

In de Stand van Zaken zetten we ieder jaar de aantallen vestigingen van Nederlandse ketens, franchiseorganisaties en inkoopcombinaties in DHZ-retail en Bouwgroothandel op een rij e. In DHZ zagen we ook het afgelopen jaar niet zoveel groei qua totaalaantallen, wel een paar opvallende verschuivingen.

Christian Hogeveen werkte drieënhalf jaar als manager pricing & promotion bij Karwei, waar hij ook in het managementteam zat. Afgelopen zomer koos hij ervoor om zijn carrière als zelfstandige voort te zetten. In MIX zal hij zijn licht laten schijnen over het belang van promoties. Voor hij de pen ter hand neemt, maken we kennis met de specialist. “Retailers moeten oppassen dat ze elkaar niet gek maken met promoties.”

Hoe bereik je doe-het-zelvers met social media in 2023?

Je kunt anno 2023 lang zoeken naar een zichzelf respecterende retailer die ze niet inzet: social media. Om de handel te promoten, service te verlenen, inspiratie te bieden, praktische tips en stappenplannen te delen, om het merk te laden, de mondhoeken omhoog te brengen, producten te verkopen, personeel te werven en ga zo maar door. In een jaar of vijftien zijn social media gemeengoed geworden. Alomtegenwoordig, ook bij winkeliers.

“We wíllen ons niet alleen onderscheiden, we móéten”

“Een goede promotiestrategie is een continue dialoog”

GfK December ‘22: +31% Jaar 2022: +13%

MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail.

GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

Praxis Etten-Leur werd in de afgelopen periode grondig verbouwd. Terwijl de bouwmarkt open bleef, werden alle presentaties opgefrist en zijn onder andere de vloeren- en verfafdeling flink uitgebreid. Naast de bouwmarkt in Etten-Leur hebben franchisenemers Babice en Frank van de Ven nog drie Praxis-winkels in de regio. Hiervoor gebruiken ze de werktitel ‘Beste Brabantse Bouwmarkten’. “De kunst is om elkaar scherp te houden.”

WERK AAN DE WINKEL

Op

Veel mensen hebben opstartproblemen op de maandag, zeker bij nat en grauw weer. Jan van Straten en Sylvia Blokland hebben nergens last van. Ze zijn de vrolijkheid zelve als ze de Praxis uitlopen. Jan waagt zich zelfs zonder jas buiten. In zijn handen houdt hij een badkamer ventilator en een verloopstuk om de ventilator passend te maken op de afvoer. Hij gaat de ventilator installeren in Sylvia’s badkamer. Klussen doet hij vaker, dus hij denkt dat het wel goed gaat komen. “Dat wordt weer een project,” zegt Sylvia lachend.

WOW-FACTOR

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie iets van kan opsteken. Dit keer spreekt hij Ernst-Jan Hondsmerk van Splend!d Consultancy.

“Elkaar scherp houden”

de P bij Praxis

“Tevreden klanten zijn niet genoeg, je moet fans creëren”

MONTAGE KIT ULTIEME DÉ

DE MONTAGEKIT VAN DE TOEKOMST

• Super snel • Super sterk • Geschikt voor vele materialen

Voor binnen en buiten

Zonder oplosmiddelen

Maxeda lanceert eerste dhz-marktplaats

Maxeda DIY Group, de moeder van Praxis, Brico en Brico Planit,heeft vandaag de lancering aangekondigd van een online marketplace op de websites en apps van haar bouwmarkt-ketens. “Uiteindelijk zullen we meer dan een miljoen producten aan onze klanten kunnen aanbieden.”

Daarmee is Maxeda de eerste doe-het-zelfretailer in de Benelux die een marketplace start. De marketplace, die geïntegreerd is in de bestaande websites en apps van Brico.be en Praxis.nl, stelt Maxeda in staat om klanten online een oneindig groot doe-het-zelfassortiment aan te bieden.

Sonja Kester, Marketplace manager

Maxeda DIY Group: “Met de marketplace willen wij het voor onze klanten nog makkelijker maken om alle producten voor hun klus- en tuin-projecten op één plek te vinden. Het aantal verkooppartners op de marketplace groeit snel. De mogelijkheden voor het uitbreiden van

Gamma opent in Elst

het marketplace assortiment zijn daarmee eindeloos en uiteindelijk zullen we meer dan een miljoen producten aan onze klanten kunnen aanbieden.”

Bouwmarkten bieden flink meer loon in 2023

In Elst opende Gamma vandaag een gloednieuwe winkel Die ligt op een steenworp van de nieuwe winkel die Hornbach momenteel in Nijmegen Noord bouwt.

Op de foto zie je bouwmarktmanager

Fred samen met Intergamma-CEO Joost de Beijer en collega Theo (44 jaar bij Gamma in dienst) de nieuwste bouwmarkt openzagen.Afgelopen weekend opende Gamma in België ook al een nieuwe bouwmarkt. En gisteren ging er in Leusden bovendieneen nieuwe Karwei open.

Niet bang voor Hornbach?

De opening in Elst lijkt MIX een spannende.Hornbach bouwt momenteel namelijk aan een gloednieuwe megabouwmarkt in Nijmegen Noord. Die ligt weliswaar aan de andere kant van de A15,

maar op 6 kilometer en minder dan 10 minuu es rijden van deze nieuwe Gamma.

Vakbonden die lovend spreken over werkgevers, dat zien we niet zo vaak. Des te mooier is de pluim dieCNV Vakmensen de werkgevers in dhzretail geeft.

Vakbondsbestuurder Erik Honkoop schrijft op zijn LinkedIn-profiel: “Goed nieuws uit de bouwmarkt. Medewerkers bij Gamma, Hornbach, Praxis, Karwei, Hubo en andere bouwmarkten gaan er volgend jaar gemiddeld 9 procent op vooruit. De lagere schalen zo’n 10 procent, de hogere zo’n 8 procent. De oorspronkelijke afspraak in de cao was 3,25 procent meer loon in 2023. Maar dat percentage was ook voor werkgevers onaanvaardbaar. Bovendien kwam het loongebouw in de knel door het stijgende wettelijk minimumloom. De leden van vakbond CNV en die bij onze collega’s bij FNV spreken zich komende week over het voorstel uit.”

In de cao (collectieve arbeidsovereenkomst) voor doe-het-zelf-medewerkers was een loonstijging van 3,25% afgesproken voor 2023. Voor medewerkers bij Gamma, Hornbach, Praxis, Karwei, Hubo en andere doe-het-zelfketens is dat niet genoeg om de stijgende kosten te betalen. Bovendien gaan de wettelijke minimumlonen volgend jaar fors omhoog. Na goed overleg met de doe-het-zelfketens is daarom besloten betere loonafspraken te maken voor 2023. Omdat het een cao is die nog loopt, hebben we alleen op lonen een nieuwe afspraak gemaakt. Deze tekst komt rechtstreeks van de website van CNV Vakmensen.

Isolatie hot in bouwmarkten

Terwijl Praxis het aantal online zoekopdrachten explosie ziet stijgen, pakt Hubo de handschoen op met het aanbieden van warmtescans.

“Wil je je huis isoleren? Laat dan eerst een warmtescan uitvoeren door Hubo.”

Met dit aanbod zet Hubo – bekend van meten, maken en monteren – nu ook stappen binnen de woningverduurzaming.

Hiervoor gaat Hubo de samenwerking aan met Woon Duurzaam. Een adviseur van Woon Duurzaam komt bij Hubo-klantenlangs met een thermografische camera en brengt het warmteverlies in beeld. Zo weet de klant waar de warmte weglekt en waar isolatie dus nodig is.

Gratis bij aankoop isolatie

Besteedt een klantvervolgens binnen twee maanden na de warmtescan voor meer dan € 1.000aan isolerende maatregelen bij Hubo? Dan krijg je de warmtescan gratis. Naast eenvoudige producten zoals buisisolatie en kit, kan Hubo ook complexe verduurzamingsproducten zoals zonnepanelen, airco’s, spouwisolatie etc. leveren. Dit al dan niet in samenspraak met Woon Duurzaam.

Recordaantal zoekopdrachten isolatie Praxis: “In 2022 werd er bijna 4 miljoen keer via Google gezocht naar isolatiemogelijkheden. In 2019 waren dit nog 1,9 miljoen zoekopdrachten. Hiermee is het aantal dus in drie jaar tijd ruim verdubbeld. Ook als we 2022 vergelijken met het jaar daarvoor zien we een toename van ruim 30% in het aantal zoekopdrachten. In 2022 begon de zoektocht naar isolatiemogelijkheden al in augustus en de piek vond plaats in september. Dit is opvallend, aangezien de zoektocht naar isolatiemogelijkheden de afgelopen jaren in september begon en de piek pas later in het jaar werd bereikt. Een logische verklaring kan zijn dat energiebesparing meer in de belangstelling stond door de recordhoogte van de gasprijzen.”

2022 was goed voor 13% groei voor bouwmarkten

Voor het gehele jaar 2022 berekende GfK een omzetgroei van 13% voor de Nederlandse bouwmarkten.

Kijken we naar de omzetgroei jaar-op-jaar dan zien we positieve groei vanomzet (euro’s) én van afzet (stuks), maar komt de omzetgroei er wat positiever uit. In 2022 zien we een omzetgroei van +13% en komt de groei in verkopen niet hoger dan +5%. Dat verschil verklaart GfK vanuitde huidige inflatie.

In december kwam de omzet 31% hoger uit dan een jaar eerder, toen we wegens een lockdown nog een daling van -11% noteerden ten opzichte van 2020. Meer omzetcijfers uit de bouwmarkt-sector zien? Check de rubriek Conjunctuur in deze MIX. Of kijk op www.mixonline.nl/marktcijfers

Haven gaat Voordeelmarkt runnen

Robert Haven is de nieuwe directeur van Voordeelmarkt.

Robert Havenis een bekend in dhz-retail. Hij werktevan 2004 tot en met 2018 bij Serboucom (Multimate) DGN-retail (Hubo en Multimate). Bij Voordeelmarkt wordt hij Managing Director van de organisatie met 11Voordeelmarkt-winkelsen een webshop. De beste verf voor de laagste prijs, is hun slogan. De Voordeelshop is al jaren bekend van de tv-sponsoring van de Grote Tuinverbouwing.

Havens voorganger was Patrick Harms, die werd na 12 jaar Intergamma formulemanager bij Voordeelmarkt, groeide door tot algemeen directeur maar koos na anderhalf jaar Voordeelmarkt onlangs toch voor een carrière als interimmer.

Het laatste nieuws als eerste

MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

www.mixonline.nl

Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief

Weer drie Praxis-winkels dicht

Het moment van huurverlenging is voor Praxis logischerwijze een ijkpunt voor de toekomst van een winkel. En die overweging valt in het geval van opnieuw drie Praxis-winkels negatief uit.

Praxis is de grootste bouwmarktketen van Nederland in vierkante meters en in aantal winkels maar kijkt voortdurend kritisch naar het winkelbestand. Om die reden gaan Praxis ’s-Heerenberg, Praxis Leiden Zoeterwoudseweg en Praxis City Osdorp Tussenmeer dicht.

Dat meldt Praxis-directeur Corine Duchenne in een interne e-mail aan alle Praxis- en Maxeda-collega’s.

De sluiting van deze winkels volgt op de aangekondigde sluitingen van Praxis in Duiven, Enschede en Utrecht. Praxis-

directeur Corine Duchenne zei toen al dat het soms een dun lijn e is tussen een winstgevende of een niet-winstgevende winkel. “In een competitieve markt en met de komst van online kijken we steeds kritischer naar niet-winstgevende dingen. Daar gaat geld naartoe terwijl we dat ook aan online zouden kunnen uitgeven of aan een nieuwe winkel of aan een verbouwing.”

Nicovij kijkt tevreden terug op jubileumjaar

Tevredenheid alom bij Nicovij en haar leden over de ontwikkelingen in 2022. Het afgelopen jaar stond in het teken van het 60-jarig jubileum van Nicovij.

Directeur Willie Dekens blikte voor MIX even terug: “ We hebben ons jubileum uitbundig gevierd met onze leden tijdens de Algemene Vergadering in mei. Daarnaast hebben we een jubileummagazine uitgegeven: Nicovij 60 jaar ijzersterk voor elkaar! Hierin komen verschillende leden, medewerkers en leveranciers aan het woord. Ook de Nicovij beurs is groots aangepakt, door deze buiten de deur te organiseren in het Skydeck in Teuge. Samen met alle leden, hun medewerkers en ruim 70 leveranciers is de beurs tot een groot succes gemaakt. Ook stond 2022 in het teken van een grote renovatie van het pand in Deventer. Deze is zo goed als afgerond en zeer geslaagd.

Dit alles, tezamen met de gerealiseerde omzetgroei, maakt dat deze mijlpaal naar alle tevredenheid is afgesloten: IJzersterk voor elkaar.”

“Ondanks de vele economischeonzekerheden kijkt Nicovij vol vertrouwen naar het nieuwe jaar”, aldus Willie Dekens.

Marktleider in schoonmaak

HG International is al jaren de onbetwiste marktleider in schoonmaakproducten. Voor consumenten biedt HG unieke oplossingen om elk schoonmaakprobleem meteen goed op te lossen.

Met specifieke expertise van elke ondergrond en apparaat is HG in staat om unieke producten op de markt te zetten die effectief en tegelijk veilig in gebruik zijn. Vanuit de expert-rol ondersteunt HG consumenten en retail partners; hoe met elkaar het beste halen uit huis, tuin en apparaten.

Door continue relevantie toe te voegen middels innovaties, relevante proposities voor DIY en superieure effectiviteit verovert HG steeds meer winkelpunten. En met de toevoeging van de merken Blue Wonder en Ecozone wordt de positie van HG International als winstgevende handelspartner versterkt.

HG, Almere, 036.549.47.00, www.hg.eu, info@hg.eu

Auteur Marc Nelissen Fotograaf Marjolein Ansink

IBW-leden helpen elkaar op allerlei vlakken

“We wíllen ons niet alleen onderscheiden, we móéten”

IBW staat voor Inkoopcoöpera e Bouwen en Wonen. De club van Boer Staphorst, De Bouwhof uit Zoetermeer, Groenen uit Veldhoven, Interchalet uit Horst en Nijhof uit Baarn. Een orkest van vijf solisten, schreef MIX bij de oprich ng. We spreken bestuursleden Jeroen La Housse en Johan Bert Boonstra over de overeenkomsten en verschillen tussen deze mooie familiebedrijven, gezamenlijke inkoopvoordelen, trouw zijn aan leveranciers, over ‘vooral niet hetzelfde doen als de concurren e’ en over ‘alles in dienst van het rendement van de winkel’.

Harde kern

Om maar even aan te geven hoe snel en makkelijk de mannen ervaringen en informatie uitwisselen. “Dat is meteen ook de kern van IBW”, zeggen ze allebei.

De vijf iconen uit dhz-retail die nu lid zijn van IBW zijn er eigenlijk al vanaf het begin bij. Bupro van Theo den Iseger was dat aanvankelijk ook, maar haakte na de verkoop af; Zevo uit België was even lid, net als een onderneming uit Haulerwijk die deel-lid was. “Jos Groenen en wijlen Roelof Boer richtten de club op,” zegt Boonstra, “waarna Jan Nijhof snel aanhaakte. Die had ook het idee van een Superunie voor doe-het-zelf. Maar de harde kern bestaat uit ons vijven.”

Familiebedrijf is rode draad

Familiebedrijven, van grote omvang, met een onderscheidende positie in de branche. “Klopt”, zegt Boonstra. “We hebben amper een benchmark in de sector, dus vergelijken we graag met elkaar.”

La Housse beaamt: “We delen makkelijk marktinfo en winkelinfo. Dan gaat het niet alleen om assortiment, maar ook om events, marketing, personele kwesties, energie, hoe ga je om met je folder, heb je überhaupt nog een folder, informatie over leveranciers. En sowieso bundelen van volume richting leveranciers.”

De coöperatie geeft de club meteen ook mandaat om samen marktinformatie te delen. Of zou dat zonder die structuur ook kunnen? “Denk het wel”, zegt Boonstra. “Wij hebben samen niet zo’n grote invloed op de markt als wanneer twee ketens zouden samenwerken op dat vlak. Maar tegelijkertijd geeft de coöperatieve structuur ons wel de gelegenheid om samen afspraken te maken met leveranciers.”

Knokken op de vloer

Koffiebeker es en piepschuim

Terwijl Jeroen La Housse van Nijhof nog een rondje koffie haalt, draait Johan Bert Boonstra zijn eerste papieren koffiebeker e in zijn hand. “Ben even benieuwd of zij die ook kunnen inzamelen. Want dit kan niet bij het oud papier, hè? Wij zijn bezig met een afvalstraat en we persen nu piepschuim zodat het met het oud papier meekan. Weegt bijna niks, maar heeft enorm veel volume. Denk eens aan onze keukenmonteurs, joh… Volgens mij hebben wij zo’n 3.000 kilo piepschuim. Dat is veel hoor.” La Housse haakt meteen in als hij terugkomt met het tweede rondje.

Die afspraken met leveranciers zijn win-win, zeggen beide heren. “We zijn wel een bijzondere club. Je kunt met ons een raamcontract maken over volume, condities en een bonus. Maar het is niet zo dat je bij ons vijf keer hetzelfde schappenplan kunt neerzetten. Wij zijn zo ingericht dat we allemaal ons eigen marktgebied hebben. We kennen ons eigen verzorgingsgebied ook het beste, net als onze positie daarin. Dat betekent dat leveranciers echt op de vloer moeten knokken voor hun eigen positie. Niet alleen met ons. Maar ook met onze medewerkers.” La Housse: “Maatwerk op de vloer betekent ook dat leveranciers onze winkels kunnen gebruiken als pilot-stores, als ze ons enthousiast kunnen maken voor hun concepten.”

Bij IBW delen ze successen en mislukkingen in samenwerking met leveranciers met elkaar. Al is het niet zo dat wat bij de één slaagt, bij de ander gegarandeerd ook gaat werken. En evenmin andersom.

Gemak, kwaliteit en zekerheid

De split unit airconditioners van Qlima

Bekijk het volledige assortiment op: qlima.nl

Scherp op raamcontracten

De leden houden elkaar ook scherp als het gaat over de raamcontracten. Boonstra: “Er zijn voorbeelden waarin individuele keuzes worden teruggedraaid omwille van het collectief. Want naast IBW heeft iedereen ook zijn eigen lijn es.” Boer zelf is bijvoorbeeld ook lid van IGM voor het sanitair, van Transferro voor ijzerwaren en gereedschappen, van 4Plus voor de bouwmaterialen en van Comafin voor Verf en woningdecoratie. Zo heeft Nijhof bijvoorbeeld diverse shop-in-shops zoals Nolte op het gebied van keukens en Mline en Tempur op het gebied van slapen en natuurlijk het LaPlace-restaurant. “Het verhuren van meters is nooit het primaire doel. Zo’n samenwerking moet altijd bijdragen aan de totaalbeleving op bouwen en wonen van het merk Nijhof. Klanten merken vaak niet eens of het een shop-in-shop is of Nijhof zelf. En dat is ook precies de bedoeling.”

Kernleveranciers

Het delen van informatie gaat heel gemakkelijk: in direct contact, via de telefoon of via een app-groep. En uiteraard verloopt een deel ook gestructureerd en formeel. Via bestuursvergaderingen. Of via inkoopcommissies. Die werden voorheen voorgezeten door externe mensen, maar tegenwoordig doen ze dat zelf. La Housse: “We hebben zo’n 60 kernleveranciers. En op basis van onze expertise hebben we die zo verdeeld dat ieder van ons er ongeveer 12 onder zijn hoede heeft.” Boonstra: “Het is overigens tweerichtingsverkeer en gaat niet alleen over die ene scherpe inkoopdeal aan het begin van het jaar. We kijken gedurende het jaar ook samen met de leverancier waar we moeten bijsturen of bijschakelen.”

Flitsen in app-groep

In corona-tijden vloog het heen en weer op de app-groep. “Zo leerden we van elkaar dat we de winkel konden indelen in vijf winkels zodat het binnen de maatregelen paste.” La Housse: “Maar we leren ook veel van elkaar qua marketing. Wat doe je met je folder? Kosten voor papier en verspreiding lopen op. Wat is dan nog het rendement van je folder? En hoe kun je het anders inrichten? Moet je schakelen naar online? Wat doe je op social? Wat doe je met je website en je webshop? Daar leer ik veel van de mening en de ervaringen van anderen.”

Boonstra noemt het voorbeeld van de klantenservice. “Laatst zijn onze mensen hier nog komen praten met de klantenservice van Nijhof. Om te zien hoe ze het hier precies doen. En andersom bespraken jullie HR-mensen een paar issues met ons team.”

Accutollen en tekeningen

En zoals het in het gesprek heen en weer flitst tussen allerlei elementen die de leden met elkaar uitwisselen, zo gaat het in de realiteit ook. La Housse geeft nog maar eens een heel praktisch voorbeeld: “Als er een van ons een aanbieding krijgt van 150 accutollen en dat te veel vindt, gooit hij dat in de groep om samen te doen. Of als iemand gaat verbouwen, deelt hij soms snel even zijn tekeningen. Want er zijn altijd wel collega’s die tips hebben.” Aan het eind van het liedje gaat het om de klant en om traffic naar de winkel. Boonstra: “Dat hebben we allemaal gemeen. Alles staat ten dienste van traffic. Al staat de doelstelling van marketing nu wel iets ruimer. Op storytelling.” La Housse: “Inderdaad. Het merk van je bedrijf steeds meer lading geven en laten zien waar je allemaal voor staat. Daar praten onze marketeers dus ook samen met elkaar over.”

Laat uw voorraden 100% doorstromen!

Stock & Trade: vertrouwde schakel in de supply chain

Stock & Trade Helmond ontfermt zich over incourante voorraden en restpartijen in onder andere de Bouwgroothandel en DHZ-retail. Wij ontzorgen opdrachtgevers volledig. Denk aan transport, discretie en condities conform afspraak Onze handelspartners zijn: het midden- en kleinbedrijf, groothandel en multinationals. Daarnaast hebben we bijzondere focus op merk-artikelen. We bouwen al 10 jaar aan toekomstbestendige relaties Zo bent u er zeker van dat de bestaande markt niet wordt verstoord en voorraden voor 100% doorstromen.

Alles in dienst van winkel

Maar terug naar die traffic. Bij de IBW-leden staat alles ten dienste van de fysieke winkel. “We kijken niet per se naar het rendement per meter. Daar zijn onze winkels te groot voor. We kijken naar het rendement van de totale winkel; daar gaat het om. Als je dat niet meer hebt, wat heb je dan nog wel?”

Als je Boonstra en La Housse vraagt naar de concurrentie, halen ze de schouders op. “Mensen zeggen weleens dat wij geen concurrenten hebben. Maar we hebben juist heel veel concurrentie. Wij kijken niet alleen naar Hornbach, Gamma en Praxis. We zijn allemaal zo breed dat we heel veel concurrenten hebben. Voor de keukens kijken we dan beter naar Mandemakers dan naar Hornbach. Op gebied van sanitair en meubelen hebben we weer heel andere concurrenten. We zouden er wel een dagtaak aan kunnen hebben om die concurrenten in de gaten te houden. Maar we gaan toch vooral uit van onze eigen kracht.”

Open voor aanwas

Staan ze bij IBW open voor nieuwe leden? La Housse: “Open staan we er zeker voor. Maar het moet wel passen.” Boonstra:

“We zijn ons bewust van de concentratie in de markt. En we weten: als we niet groeien, gaan we achteruit. En wat gebeurt er als er een van ons afvalt? Dan komt de wendbaarheid weer om de hoek kijken. We sluiten ons op assortimenten al aan bij andere groepen. In de tijd van de formulewisselingen hebben we wel ondernemers op gesprek gehad. Maar vaak zijn ze dan toch gewend dat er een hoofdkantoor is dat bepaalde zaken uit handen neemt. Terwijl wij geen hoofdkantoor hebben of zo. We doen alles zelf.”

Onderscheid troef

IBW-leden willen zich graag onderscheiden. “Moeten zich onderscheiden”, zegt Boonstra. “Want als we ons niet onderscheiden, waarom zou die klant dan nog naar ons toe komen?” La Housse noemt het totaalaanbod en de mensen op de vloer. “Bij ons staat de verfman niet morgen bij het gereedschap. Wij hebben echt specialisten op de vloer. Die mensen zijn de ogen en oren van de klant en hebben van daaruit een enorme inbreng in het assortiment vanaf de vloer. Dat is heel anders dan wanneer er een blokorder binnenkomt die je nu eenmaal moet verkopen.” Boonstra: “Vergeet ook niet dat wij alles monteren wat we verkopen. En we doen bijvoorbeeld ook veel interieur-advies. Dat hebben we dan bijvoorbeeld weer van Nijhof geleerd.” Ziedaar weer een voorbeeld van de veelzijdige meerwaarde van deze bijzondere samenwerking van vijf branche-iconen.

Stand van zaken

Betrekkelijke rust qua expansie

In de Stand van Zaken ze en we ieder jaar de aantallen ves gingen van Nederlandse ketens, franchiseorganisa es en inkoopcombina es in DHZ-retail en Bouwgroothandel op een rij e. In DHZ zagen we ook het afgelopen jaar niet zoveel groei qua totaalaantallen, wel een paar opvallende verschuivingen.

BOUWMARKTEN

Vorig jaar was het eerste jaar zonder Multimate-winkels. De meeste gingen in 2022 als Hubo van start. Die keten groeide dan ook met 12 winkels. In 2022 liep het aantal Hubo’s terug van 185 naar de 177 van 1 januari 2023.

Eigen opgaven

De gepresenteerde aantallen betreffen de vestigingen in Nederland. Het zijn eigen opgaven van de organisatie, onze redactie heeft ze slechts globaal getoetst. Let op: de aantallen bevatten soms doublures. Zo zijn de aantallen van Zevij-Necomij inclusief Transferro, Bouwmaat, Mastermate en Destil. Die van Ferney inclusief BMN, BMN IJzerwaren, Polvo, Isero en TABS (Jongeneel en PontMeyer). En die van Nicovij bijvoorbeeld inclusief Enorm, Profnorm en IGM.

Verder was het rustig onder de bouwmarkten, qua aantallen tenminste. Na de –2 in 2022 van Praxis, kwam er daar weer een e bij. Hornbach pluste er een e, Bauhaus pauzeerde qua expansie.

GROENE DHZ

In Groene DHZ bewoog het winkelnetwerk. Uw Groene Vakwinkel meldde met 189 aangesloten winkeliers zes vestigingen meer dan een jaar geleden. En bij Welkoop en Boerenbond telden wij er op hun website respectievelijk drie en vier meer. Voor Welkoop

telden we er 158, voor Boerenbond 67. Die laatsten veelal in combinatie met een Pet’s Place-winkel voor dierbenodigdheden en -voeders (dibevo).

VERF, BEHANG EN WONEN

Kun je nog wel spreken van VBS (Verf en Behang? Waar eindigt verf en behang en waar begint woninginrichting? Hoe dan ook: behalve Thuisin (–2) groeien alle formules van Comafin qua aantallen vestigingen. Of het nu Onlineverf is, Aanhuis.nl of Woonspecialist. Bij Concepts & Companies rapporteerden ze één

Colors@Home vestiging meer en vier Verf & Wonen minder. Shop-in-shop Cozy Homes kreeg daar extra tractie met +7. Bij Homemadeby en Deco Home en Verf & Wand zwegen ze over de vestigingsaantallen en hebben we ze dus zelf moeten tellen op hun websites (waarbij die van Verf & Wand zelfs uit de lucht bleek).

B2C

Van de georganiseerde ijzerwarenwinkels van 2022 waren er op 1 januari 2022 nog 237 over. Provak van Transferro telden we in 2022 jaar al niet meer mee, aangezien die formule niet meer actief wordt ondersteund. De grootste beweging zat bij Nicovij.

Die inkoopcombinatie telt nu per saldo 2 vestigingen minder. Onderliggend stapten vier Nicovij-leden af van het marketing-concept Lockmasters.

IJZERWAREN B2B

De ijzerwarenmarkt beweegt volop, vooral door onderling overnames en samenwerkingen. De groei van het aantal vestigingen van leden van Zevij-Necomij komt vooral uit de aansluiting van Transferro. Vestigingen van Transferro-leden zitten dus dubbel in dit staa e. Zulke dubbeltellingen zien we ook bij Destil en Isero-

Polvo. De vestigingen van de eerste zitten net als die van Bouwmaat –ook in die van Zevij-Necomij. En die van Isero en Polvo ook in die van Ferney, net als die van TABS (Jongeneel en PontMeyer) en die van BMN en BMN IJzerwaren. Niemand expandeerde echter zo hard als Toolstation (+23!).

BOUWMATERIALEN- EN HOUTHANDEL

4Plus is nog steeds veruit de grootste organisatie in dit segment en noteerde na de +12 van 2022 een –7 per 1-1-2023. Bouwcenter verloor zes locaties, Bouwmaat bleef op 30 (waarvan 12 XL) er één e. En IGM Molenhoek – combinatie van ongebonden groothandels –wist opnieuw 4 nieuwe vestigingen aan te sluiten.

De 30 (–2) Raab Karcher-vestigingen noteren we hier apart, maar ze maken intussen wel onderdeel uit van de BME-groep waar ook BMN en een aantal Bouwmaat-vestigingen eigendom van zijn. Netwerken van de TABS-dochters Jongeneel en PontMeyer groeiden niet qua aantal.

Business Update Bouwgroothandel

Benieuwd naar de dwarsverbanden in de bouwmaterialenhandel, houthandel en ijzerwarenhandel? Naar de trends, de sleutelfunctionarissen, de kerngegevens, de marktcijfers en achtergrondverhalen? Check dan de [Business Update Bouwgroothandel]. Zie www.mixpro.nl/update

GfK December ‘22: +31% Jaar 2022: +13%

MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail.

GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

Gezien alle berichten in media over inflatie, hogere prijzen en laag consumentenvertrouwen zou je het misschien niet verwachten, maar 2022 sluiten we met een sterke groei af van +13% ten opzichte van 2021.

Impact van inflatie

Inflatie en stijgende prijzen zien we veel terug in retail. Voor de DIY Recap meten we de verkopen en de omzet over de assortimentsgroepen in de bouwmarkt. Omzet geeft daarbij het beste beeld omdat we de producten naar waarde meenemen. Een ligbad heeft bijvoorbeeld een veel hogere prijs dan accessoires of klein materiaal. Kijk je naar de trends in verkopen in plaats van omzet dan tellen kleine laaggeprijsde producten dus relatief zwaar mee. Daarmee moeten we dus niet te sterk kijken naar de absoluten, maar geeft de trend natuurlijk wel degelijk een richting.

+13% in omzet, +5% in stuks

Kijken we naar de omzetgroei jaar op jaar dan zien we de groei tussen omzet en afzet dezelfde richting volgen, maar komt de omzetgroei er wat positiever uit. In 2022 zien we een omzetgroei van +13% en komt de groei in verkopen niet hoger dan +5%. Daar zien we natuurlijk een stuk van de inflatie wel in terugkomen, het gat tussen omzet en afzetgroei is ook groter aan het worden over de laatste 2 jaar.

In de maand december zien we een hele sterke groei in omzet, dit wel afgezet tegen een gedeeltelijke lockdown in december 2021. Maar de omzet kwam +31% hoger uit dan een jaar eerder, toen we nog een daling van –11% noteerden ten opzichte van 2020.

Verf

Zoals de vorige keer al beschreven, is de omzet van verf weer terug net boven het niveau van 2019. In 2019 kwamen we op € 295 miljoen, en de omzet piekte in 2020 op € 412 mln. Dit liep al terug in 2021 naar € 315 mln en dit jaar komen we op €303 mln omzet. Daarmee daalt de omzet met bijna –4%. Houtbescher-

mingsproducten (binnen- en buitenbeits, vernis, etc.) daalde het sterkst met –7%. Het omzetaandeel van houtbeschermingsproducten binnen totaal verf was in 2020 groter dan de jaren daarvoor met een aandeel van 14%. In 2022 zaten we net onder de 13%. De grootste daling zagen we in Tuinbeitsen met bijna –10%.

Ook lakken deden het in 2020 een stuk beter dan verf gemiddeld met een aandeel van 46%, nu in 2022 net onder de 45% gezakt en een daling van –4%. Alleen het segment grondverf laat hier nog een klein plusje zien. Een groot segment dat wel profiteerde in het topjaar 2020, maar minder sterk, was muurverf. In 2020 een aandeel van 39%, en nu in 2022 weer terug op 42%. Dit betekent uiteraard niet dat de omzet behouden is, nog altijd zien we een daling ten opzichte van 2021 van –2% en komt de omzet op ruim € 127 mln, wat zo’n € 2,5 mln onder 2021 ligt en ten opzichte van topjaar 2020 meer dan € 32 mln lager ligt.

Gereedschap

De omzet van gereedschap laat een tweeledig beeld zien. In totaal een groei van +10%. Deze omzet komt voor een groot deel door de sterke stijging in de omzet van handgereedschap. In de hele breedte zien we deze groep het goed doen met een omzetplus van bijna +19%. Veel van deze artikelen worden als totaal groep gemeten, maar kijken we naar enkele segmenten dan valt ook de sterke groei in hamers en handschroevendraaiers op. Het aandeel van handgereedschap in de totale omzet van gereedschap was in 2022 zo’n 33%. Een relatief klein segment maar wel sterk groeiend is elektrisch meetgereedschap met een groei van +21%. Hieronder vallen leidingzoekers, waterpassen, afstandmeters, etc.

Elektrisch gereedschap kunnen we opsplitsen in zowel het gereedschap zelf, als in de accessoires. Deze laatste groep is niet te onderschatten en staat garant voor zo’n € 63 mln in omzet, gelijk een aandeel van 26% in totaal gereedschap. Omzetgroei kwam uit op +12%. Met 34% aandeel de grootste groep is het elektrisch gereedschap. De groei blijft hier met een +1,4% achter bij de totale groei. Dit zien we met name terug in boormachines –11%. Ook minitools, zaagmachines en schaafmachines hebben het moeilijk. Kleinere segmenten als schroevendraaiers, nietapparaten en verfafbranders doen het relatief beter. Ook boorhamers met +5% laat een sterkere groei zien dan het totaal van elektrisch gereedschap.

Sterkst groeiende segmenten 2022

Met het jaar achter de rug zien we een aantal opvallende groeisegmenten. De hoge inflatie van afgelopen jaar kwam met name

Auteur Stephan Bakkum, GfK

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/marktcijfers

GfK’s DIY Recap – Wat moet je weten als je naar deze cijfers kijkt?

Op basis van de kassa-aanslag vormt zich een hard cijfer van het totaal aan omzet; GfK rapporteert consumentenwaarde incl. B.T.W. Het dhz-universum van de GfK rapportage omvat de bouwmarkten Bauhaus, Formido (t/m 2019), Gamma, Hornbach, Hubo, Karwei, Kluswijs, Multimate en Praxis.

terug in de energieprijzen. Om deze prijsstijgingen te beteugelen, zien we dat de consument op zoek gaat naar producten die daarbij kunnen ondersteunen. Natuurlijk voor de hand liggend is het voor isolatiemateriaal een topjaar geweest, met een omzet in de bouwmarkt van € 46 mln, 51% boven 2021 en zelfs een verdubbeling ten opzichte van 2019. Ook tochtwering deed het uitzonderlijk goed met +93% en een omzet van € 13,6 mln. De gordijnen zullen ook meer dicht geweest zijn in 2022, gezien de omzetgroei van +33%. Bijverwarming was een ‘hot topic’ in 2022, ook dat zien we terug in de omzet van verwarming/heet water, met een groei van +75% en een omzet die normaliter tussen de € 20 mln en € 24 mln ligt komt die nu op bijna € 41 mln.

Andere sterke groeisegmenten waren elektrische beveiliging met +171%, mede door de verplichting om rookmelders in huis te hebben

De grote variëteit van producten in de dhz-retail is op een inzichtelijke manier gegroepeerd in een 7-tal hoofdgroepen en een restgroep. Voor absolute cijfers en diepere inzichten op basis van de retailtracking, ook in uw productgroep, verwijzen we naar GfK. Zie http://www.gfk.com/nl/

hangen. Tuinbewatering deed het ook goed +33% als gevolg van opnieuw een droge zomer. En we zagen dat de meer branchevreemde producten het in 2022 in de breedte goed gedaan hebben.

Samengevat

Na 2021 hebben we in 2022 min of meer afscheid genomen van de lockdowns en de coronacrisis, maar daarmee is de wereld er niet stabieler op geworden. De situatie in de wereld, hoge energieprijzen en daarmee samenhangende inflatie laten zich zien in een sterke omzetgroei, zowel door hogere prijzen, veranderende regelgeving als het zoeken van een antwoord door de consument op de hoge energieprijzen. Een aantal productcategorieën die afgelopen jaren sterke stijgingen lieten zien zijn weer terug op het ‘oude’ niveau. Al met al een bewogen jaar, maar hogere verkopen en een hogere omzet.

2022 t.o.v 2021

TOTAAL: +13%

VERF: -4%

GEREEDSCHAP: +10%

ELEKTRISCH GEREEDSCHAP +1,4%

ACCESSOIRES VOOR ELEKTRISCH GEREEDSCHAP +12%

ELEKTRISCH MEETGEREEDSCHAP +21%

HANDGEREEDSCHAP +19%

TUIN: +13%

TUINBEWATERING: +33%

ISOLATIEMATERIAAL: +51%

TOCHTWERING: +93%

GORDIJNSTOFFEN: +33%

VERWARMING/HEET WATER: +75%

DIY Recap

Op basis van haar Total Store Report maakt GfKspeciaal voor Vakblad MIX een DIY Recap met de meest actuele groeicijfers. Hier de cijfers van december en het complete jaar 2022.

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www. mixonline.nl/marktcijfers

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology

“Elkaar scherp houden”

Praxis E en-Leur werd in de afgelopen periode grondig verbouwd. Terwijl de bouwmarkt open bleef, werden alle presenta es opgefrist en zijn onder andere de vloeren- en verfafdeling ink uitgebreid. Naast de bouwmarkt in E en-Leur hebben franchisenemers Babice en Frank van de Ven nog drie Praxis-winkels in de regio. Hiervoor gebruiken ze de werk tel ‘Beste Brabantse Bouwmarkten’. “De kunst is om elkaar scherp te houden.”

De grootste visuele verandering bij Praxis Etten-Leur is dat de kopstellingen nu wit zijn en dat er geen goederen meer in het middenpad staan. Dat maakt de winkel rustiger. Naast een nieuwe indeling van de winkel is ook de signing aangepast en zijn de balies vernieuwd. Het aantal kassa’s ging van vier naar drie, omdat door digitale betalingen het afrekenen tegenwoordig sneller

gaat. Ook werd de verhuurafdeling aan de kassa gekoppeld, waardoor personeel meer allround inzetbaar is. Bij de assortimenten werd een grotere afdeling gecreëerd voor vloeren en verf, is de deurenpresentatie vernieuwd en is het nieuwste assortiment lampen te vinden in de ruime winkel. De assortimenten zijn zo veel mogelijk op een logische manier bij elkaar geplaatst. En terwijl er extra stellingen bijgekomen zijn, wordt de vernieuwde winkel als ruimer en lichter ervaren. “De reacties van klanten zijn heel positief”, vertellen eigenaren Frank en Babice van de Ven-van Heeswijk.

Geen Phygital, wel online kansen benutten

In 2003 verhuisde Praxis Etten-Leur naar deze nieuwe locatie, dicht bij een uitvalsweg van de snelweg en met voldoende parkeergelegenheid. “We hadden nog het oude logo op het pand, de kopstellingen waren rood en in het middenpad stonden grote actiepallets. Die staan nu op de afdelingen, op plein es. Daardoor hebben we minder overvoorraad.” Nu de winkel is vernieuwd, ziet

Babice van de Ven nog kansen bij online. “De akoestische elementen waren al via onze website verkocht voordat ze in het schap stonden. Bij de verruimde vloerenafdeling zien we dat ook, dankzij onze online transparante voorraadpositie komen klanten van verder.” Maar het ‘Praxis Phygital’ concept, een mix tussen de fysieke en onlinewinkel, vind je hier niet terug. Wel bepaalde elementen ervan. Babice legt uit: “De uitrol van het concept gaat momenteel op een aangepast tempo. Het is een kostbare investering en er wordt, op basis van de Phygital winkels die er al zijn, gekeken hoe de resultaten nog meer verbeterd kunnen worden. Maar de deurenconfigurator hebben we bijvoorbeeld wel, net zoals een bestelcomputer voor raamdecoratie. Vaak vormen die tegelijkertijd handleidingen voor de verkoopgesprekken.”

Regierol voor winkel?

Als achterliggende reden speelt ook mee dat er bij bepaalde applicaties discussies spelen met de franchisegever. Ze vervolgt: “Voorheen had de winkel de regie. Nu vindt de betaling online plaats en gaat de bestelling rechtstreeks van leverancier naar de klant, zonder tussenkomst van de winkel. Maar ik verwacht dat de ontwikkeling van het Praxis Phygital concept wel verder gaat hoor, bijvoorbeeld bij het doorontwikkelen van applicaties. En wellicht met dubbele schermen zodat de klant aan een balie mee kan kijken in plaats van een dure touchscreen opstelling. Wat wij merken is dat een klant graag bij ons wil bestellen en het ook logisch vindt om hier af te rekenen. Maar of we nu het concept missen? Het klinkt misschien arrogant, maar nee. Ik denk het niet.”

Heldere organisatiestructuur

De rolverdeling van het ondernemersechtpaar is duidelijk. Babice is verantwoordelijk voor het commerciële deel, terwijl Frank zich met alle technische- en gebouw gerelateerde zaken bemoeit. “We hebben in totaal zo’n 150 medewerkers. Het is een gemêleerde club, waarin relatief veel dames en parttimers bij ons werken”, zegt Babice. In de drie grote winkels zorgen een bedrijfsleider,

assistenten en een hoofd kassa ervoor dat de dagelijkse operatie van de bouwmarkt goed loopt. In Oudenbosch zorgen twee assistenten en een hoofd kassa hiervoor. In Roosendaal is het administratieve hoofdkantoor gehuisvest, waar de financiële- en P&O-werkzaamheden plaatsvinden. “Iedere maandag hebben we in Roosendaal directieoverleg, daarnaast hebben we wekelijks op een vestiging HR-overleg”, verduidelijkt Babice van de Ven. “Om de drie tot vier weken hebben we managers overleg. Dat houden we in verschillende winkels, waarbij we samen altijd een rondje door de winkel lopen. Zo leren we van elkaar en wisselen we ideeën uit.”

Aan de interne verbouwing ging een grondige analyse vooraf. Welke assortimenten doen het goed en welke minder? Daarbij werd gekeken naar ‘peerwinkels’ en landelijke cijfers. Vervolgens gaven de franchisenemers hun mening. “Het was wel lastig om de indeling van het 2D-vlekkenplan om te zetten naar 3D. Maar het was een plezierig proces, we hebben veel informatie gedeeld.”

Vlonderschroeven

Speciaal ontwikkeld voor het bevestigen van vlonders, boeiboorden, balustraden of steigers. De verkleinde kop verzinkt mooi in de plank.

Leverbaar in RVS410 en met milieuvriendelijke

SHIELD coating sterker dan regulier RVS A2.

“Er wordt naar Etten-Leur gekeken”

“Door de andere vestigingen wordt nu wel naar EttenLeur gekeken”, zegt Babice. “Ik denk dat we straks onderdelen door gaan voeren in de andere winkels. Terwijl ik bijvoorbeeld eerst helemaal niet enthousiast was over de witte kopstellingen. We moeten toch actie uitstralen? Maar de winkel oogt nu veel ruimtelijker. Een goed voorbeeld hoe Praxis als franchisegever ervoor zorgt dat de formule en uitstraling actueel blijft. Toch hebben we niet alle Praxis-elementen overgenomen. Zo hebben we als aanvullend assortiment ijzerwaren los gestort en de balies hadden aan het eind van een pad moeten staan. Maar dat hebben we niet gedaan. De balies – en daarmee onze mensen – moeten zichtbaar zijn, vinden wij.”

Steeds meer inkoop via Praxis

Bij het assortiment schat Frank in dat de verhouding formule versus eigen inkoop steeds meer richting Praxis gaat. “Wij wíllen ook Praxis zijn. Zie het als een rijdende trein. Je kunt je arm wel uitsteken, maar daar gaat de trein niet harder van rijden. We zijn niet frequent op zoek naar handel, maar we hebben vertrouwen in de organisatie. Dat vertrouwen geven we onze medewerkers in de Praxis systemen. Bijvoorbeeld door automatisch te laten bestellen. Je merkt dat mensen nog vaak vertrouwen op hun eigen ervaring en niet op het systeem. Terwijl die voorraad steeds belangrijker wordt vanwege de online oriëntatie. Overigens wordt aan dat systeem nog steeds geschaafd door te benchmarken en meer te kijken naar klusvoorraden.”

Duurzaamheid

Van de Ven zet fors in op duurzaamheid bij hun bouwmarkten. Op de panden in Etten-Leur en Roosendaal ligt bijvoorbeeld een fors aantal zonnepanelen. Frank van de Ven: “Roosendaal staat bekend als een groene vestiging met een sedumdak en waterdoorlatende stenen op het parkeerterrein. Ook Van Pul was hier destijds al mee bezig. Waarom we hierop inzetten? Dat is tweeledig: zowel vanwege de maatschappelijke functie als bedrijfseconomisch. Ook als er iets vervangen moet worden, dan maken we eerst een analyse. We gooien niet snel iets weg, maar proberen het te hergebruiken of een andere bestemming te geven. Ik denk dat het voor een deel onze opvoeding is. Het personeel weet ook dat dit belangrijk is.”

Personeel als speerpunt

Naast duurzaamheid is personeelsbeleid een ander speerpunt. “We hebben het liefst mensen uit eigen kweek. Talent benutten vinden we belangrijk, waarbij ze hun eigen talent en kennis kunnen inbrengen. Die doorgroeilijkheden kunnen we bieden omdat we wat groter zijn. Voor nieuwe medewerkers heeft onze HR-directrice een buddytraject opgezet. Zo’n buddy heeft van tevoren een training gevolgd en krijgt voor het begeleiden een beloning. Het inwerktraject is vaak

intensief en het is belangrijk dat de start goed gaat”. Daarnaast organiseren ze meeloopdagen. “Ook al twijfel je, nodig sollicitanten altijd uit. Maar wees wel direct en duidelijk”, geeft Babice als advies mee.

Goede mix

Om te vragen hoe vertrekkende werknemers het werk hebben ervaren, voeren ze exit- gesprekken. Daarbij wil Van de Ven weten waar ze kunnen verbeteren maar ook wat ze moeten koesteren. Feedback ontvangen ze ook via een medezeggenschapscommissie waarin alle winkels vertegenwoordigd zijn. Tenslotte kan personeel intern workshops volgen. Frank: “Zo krijgen ze ervaring en vertrouwen in een klus en de producten.” Babice omschrijft hun cultuur als plat een laagdrempelig. “De sfeer in de winkel moet goed zijn. Daarbij is het belangrijk om een goede mix van personeel te hebben. Dat zorgt voor een goede dynamiek.”

Balans vinden

Babice van de Ven is secretaris van de franchisevereniging van de PraxisAangesloten Bedrijven (PAB). Ze benadrukt dat ze er voor alle franchisers zijn, klein en groot. “Daar vinden we een balans in. De voormalige Formido’s hebben een andere bloedgroep, toen zij toetraden was er angst voor een tweedeling. Maar dat is niet gebeurd. Het gaat nu steeds meer over hoe we een goede balans kunnen vinden ten opzichte van de franchisegever. Soms kunnen franchisers gebruikt worden als breekijzer naar Maxeda of als testwinkels.” Ondanks de onstabiele conjunctuur vindt ze dhz een stabiele branche. “Wanneer je een lange adem hebt, dan is het een goede tak van sport. Maar je moet wel voor de lange termijn willen investeren.”

Altijd wensen

“In de afgelopen jaren is er bij één van onze vier winkels altijd een project geweest. Want, wensen zijn er altijd”, sluit ze af. “Aan deze vier winkels hebben we momenteel onze handen vol. Uitbreiding? Ik zeg nooit nooit. Maar een overdracht naar onze kinderen, dat willen we ze niet aandoen. Daarvoor is het is te groot en zijn zij te

jong. Zou je nog groter gaan, dan krijg je een laag erbij. Terwijl we nu veel contact hebben met de winkelvloer, we zitten diep in de organisatie. Maar nadenken over de toekomst, dat leeft wel. ”

Beste Brabantse Bouwmarkten

Praxis Etten-Leur is onderdeel van deBeste Brabantse Bouwmarkten, waar ook de Praxis vestigingen in Oudenbosch, Roosendaal en Bergen op Zoom onder vallen. BB Bouwmarkten is in 2015 ontstaan vanuit twee familiebedrijven: die van franchiser Jan van Pul in Bergen op Zoom en Roosendaal en de Praxis-vestiging van Frank en Babice van de Ven-van Heeswijk in Etten-Leur. In 2018 werd Formido Oudenbosch hieraan toegevoegd, deze winkel werd later omgebouwd naar Praxis. In 2020 droeg Jan van Pul zijn winkels over aan Van de Ven.

Overweldigende retailtech op NRF

Als je als retail-journalist een duik neemt in retailtech op NRF, kijk je je ogen uit. ‘Je fantasie bepaalt de grens’, zei iemand me. En inderdaad: retailtech maakt bijna alles mogelijk. De business-case is regelma g de vraag, maar alles kan.

Omnichannel is een van de rode draden. In de pandemie is online hard gegroeid en hebben retailers – vaak noodgedwongen – grote stappen gezet op dat vlak.

Soms hou e-touw e onder druk van tijd en enorme vraag. Soms waren ze er nét klaar voor.En nu alles weer ‘normaal’ is, is het tijd om de enorme kansen van een omnichannel-model te verzilveren door ‘brick-andmortar’ en ‘online’ gestructureerd te combineren.

AI – ee-aaai, ofwel kunstmatige intelligentie – is ook een hoofdthema op de beurs. Want de combinatie van big data en slimme zelflerende algoritmes is een superkracht.Zo zag ik voorbeelden van AI om winkel-plattegronden en schappenplannen te digitaliseren om klanten een interactieve plattegrond en product-finder te geven. De combinatie met het – thuisgemaakte –boodschappenlijs e in de app en de actuele winkelvoorraad geeft de klant een extra stap in ‘seamless omnichannel’. Deze plattegronden zijn trouwens ook superhandig voor orderpickers bij BOPIS (Buy Online Pick-up In Store), een route uit de klantreis die ze hier hard zien groeien.

Kunstmatige intelligentie is ook bruikbaar bij het samenstellen van een assortiment, winkel- en schappenplannen, voorraadbeheer, fulfilment-planning én

we zagen het als basis voor een inkoop-chatbot. Brrr… dat een algoritme de markt scant en leveranciers zelfstandig en automatisch een mail e stuurt met een uitnodiging tot een verkoop/inkoopgesprek waarna de chatbot zijn werk doet. Niks persoonlijks, niks gunnen, gewoon keihard onderhandelen op basis van nog hardere data. Walmart heeft er naar verluidt gemiddeld 3% mee bespaard op zijn inkoop.

Self-checkout is hot, net als systemen waarmee je je deskundige medewerkers vanaf de winkelvloer advies en inspiratie kunt laten geven aan klanten in de webshop, op social shopping of in de – jawel – Metaverse. Live en door een fysiek persoon, danwel met behulp van een levensecht hologram.Of wat denk je van klantentellers en heatmaps waarmee je je medewerkers daarheen kunt sturen waar de meeste klanten lopen, rijp voor de sales. En als je je teams dan toch in een app hebt, kun je die ook gebruiken om ze periodiek te briefen, engage’n, samen te laten chatten, in te roosteren, of zelfs zelf in laten checken in beschikbare shifts.

En de grote software-jongens als SAP, Oracle, Manhattan, Microsoft en Google? Die bouwen ecosystemen van apps en functionaliteiten. Waarmee ze bovenop hun ERP-basis – de motor van de retail-auto-

matisering – diverse lagen leggen van handige software voor het orderproces en het fulfilment en voor de winkeloperatie, de e-commerce en de koppeling van dat alles.In hun clouds (eco/systemen) zie je slimme apps van allerlei externe specialisten waarmee ze partneren. Bijvoorbeeld op gebied van video/contact, reviews, zoek/aanbevelingen, suggesties voor additionele aankopen, influencer-koppelingen, analyse van clickgedrag, gekoppeld aan het klantprofiel opgebouwd uit data die bij elkaar gescrape’t zijn van social media en heel veel andere bronnen.

Tech, tech en nog eens tech. Mogelijkheden alom. Mooi om te zien. En helemaal mooi om de mogelijkheden daarvan te bespreken in live interactie. Want AI is samen met onze fantasie en verbeeldingskracht een megapower. Dat bleek wel op deze editie van NRF waar de wereld van de internationale retail elkaar voor het eerst sinds jaren weer echt fysiek ontmoette.

“De grenzen van de technologische mogelijkheden worden alleen nog bepaald door je fantasie”

“Een eigen winkel was altijd al onze droom”

Karin (22) en Joost (23) runnen hun eigen Hubo in Maasdam. Met een mix van een goede basis, gezond ondernemerschap, een mooi team en de ondersteuning van de Hubo-formule. Slimme winkelautoma sering helpt ze bij het stroomlijnen en professionaliseren van de winkel, de processen en het rendement. “We hadden nooit gedacht dat dit ooit werkelijkheid zou worden.”

In Hubo Maasdam spreken we met Joost (23) en Karin (22). Zij zijn sinds de zomer van 2021 mede-eigenaren en eindverantwoordelijk voor deze winkel. Het ondernemerskoppel is weliswaar jong, maar heeft wel al veel ervaring in dhz-retail. Joost werkte al vanaf zijn 15e in de winkel, Karin vanaf haar 16e. Dat begon parttime naast school en groeide uit tot het ondernemerschap.

Joost: “Dit was altijd al onze droom, maar we hadden nooit gedacht dat dit ooit mogelijk zou worden. Tot Arnold Boudesteyn zijn opvolgingsplan aan ons voorlegde. Zelf is hij op zijn 20e in de winkel begonnen en wilde hij voor zijn veertigste nog iets anders gaan ondernemen. Daardoor kregen wij de kans.”

Voorraad op peil, altijd

Hun ogen glimmen als ze vertellen over hun winkel en de manier waarop ze hem runnen. Het is hard werken, een winkel van 3.000 m2 met een stuk of vijfentwintig collega’s. Qua taakverdeling doet Joost vooral de vloer en Karin vooral de planning. Voor de rest doen ze eigenlijk alles samen.

De winkelautomatisering van Hubo maakt het de ondernemers makkelijk. “Niet dat we nu minder werken”, lacht Karin. “Maar we besteden onze tijd nu aan andere dingen. Meer aan de klanten bijvoorbeeld.” Dat geldt overigens niet alleen voor Joost en Karin, ook voor hun medewerkers. Joost: “We draaien nu op voorraadbeheer. Dat betekent dat de hele voorraad continu 100% in het systeem zit. Dat is sowieso een must voor de koppeling met de webshop. De voorraad die we in de winkel hebben, moet kloppen met hetgeen de website aangeeft.”

Detail-inzichten

Paul van Essen, commercieel manager van Hubo en John van Lieshout, teamleider Retail management vanHuboin Zuid-West-Nederland,haken in. Van Essen: “Nieuwe generaties kiezen voor Hubo. Dat vraagt ook meer van de (digitale) processen en daarom blijft Hubo vernieuwen en innoveren. Voorraadbeheer is echter niets nieuws. In plaats van je voorraad alleen per 1 januari te tellen en het hele jaar door met je leespen langs het schap te moeten, ben je nu heel het jaar perfect op orde.” Joost schat dat het al snel 16 uur per week scheelt. “Kijk eens aan, die uren kun je dan toch mooi aan je klanten besteden.” Joost beaamt dat: “Bovendien heb ik meer grip op de zaak. Ik kan nu zien hoe diep de voorraad is en kan het koppelen aan mijn omzet. Als ik van iets 4 stuks heb hangen terwijl ik het maar eens per jaar verkoop, kan de voorraad omlaag. En andersom kan de voorraad omhoog als iets vaker blijkt te verkopen dan in het schappenplan voorzien was.”

Eigen vrijheid

De volgende stap is automatisch bestellen, geven Van Lieshout en Van Essen aan. “Eerst nog even finetunen”, zegt Karin. “Dan gaan we dat ook volledig doen.” Maar, ongeveer een kwart van deze winkel is eigen assortiment en daar is Joost trots op. Hij vindt het ook heel gaaf om zelf te ondernemen en op klanten in te spelen. “Van alle Hubo’s doen wij het het beste in bouwmaterialen. We hebben bijvoorbeeld ook veel decoratie, meubelen, actiegoed en zelfs levend groen. De ruimte voor die eigen invulling vind ik wel heel gaaf.”

Dat de rest van de winkel goed geservice’d wordt door Hubo geeft hem ook de handen vrij om dat te doen. Van Essen memoreert de 760 digitale schappenplannen die Hubo heeft. “Dat is inclusief alle varianten, hè. Maar we gaan er wel heel ver in zodat ondernemers de beste keuze voor hun winkel, hun verzorgingsgebied en hun klant kunnen maken.”

Meer inzicht en grip

Schappenplannen zijn maar één soort van ondersteuning. Automatisering is een andere. De Slimmere winkel, noemen ze het. Voorraadbeheer en automatisch bestellen zijn daar cruciale componenten in. Van Essen: “Op basis daarvan hebben onze ondernemers zelf meer grip op hun zaak en kunnen onze winkeladviseurs hen straks ook helpen met een 360-graden-projectie. Zo’n projectie gaat onze leden en DGN in 2023 meer inzicht geven in het reilen en zeilen van hun bedrijf. Op dit moment zijn we de implementatie aan het afronden en beschikken we over een van de beste BI-platformen. Daarin kun je zien wat er gebeurt, ook ten opzichte van collega’s en concurrenten. Zo kan je soms zien dat het slimmer is om het een iets kleiner neer te zetten en het andere iets te vergroten om meer rendement op de meter te halen.” Allemaal slimme dingen om het ondernemers makkelijker te maken en de winkel beter te laten renderen.

Vloeiende processen

Joost: “Deze winkel was eerst een Formido. Sinds de overgang naar Hubo draaiden we hier wel op de Hubo-systemen, maar verliepen de processen op de vloer vaak nog op de Formidomanier waardoor we niet alle mogelijkheden benutten. Dat is nu anders.”

Als voorbeeld geeft hij de orderstroom van klantbestellingen die nu heel vloeiend verloopt, tot en met het automatische mail e naar klanten als de bestelling binnen is. En ook het berich e als dat een keer niet het geval is. Joost: “Voorheen printten we nog veel uit. Nu zetten we alles in het systeem. Want als je op de ene plek iets aanpast, verandert het op de andere meteen mee en blijft alles perfect voor iedereen kloppen.”

Professioneel geregeld

Ook de buitendienst is helemaal gedigitaliseerd, zegt Karin. “Voorheen ging alles met bonne es. En o wee als er een keer een e kwijt was. Dan moesten we die klant bellen en opnieuw gaan meten. Zonde van de tijd, vervelend voor de klant en niet

bepaald professioneel.” Nu zit de hele klantreis in één systeem. Van het maken van de afspraak, de opgemeten maten, situatiefoto’s, de offerte, de interne bestellijst, de montage-afspraak en de pakbonnen om de bus te laden voor de klus tot en met de akkoordverklaring en de afrekenmodule inclusief betaal-link als alles naar tevredenheid is gemonteerd.

“Heel handig”, beamen Karin en Joost. Wat ze ook handig vinden is het intranet en de Hubo-app. Daar vinden ze zelf allerlei info, en kunnen ze taken delegeren aan hun collega’s. Als een category-manager bijvoorbeeld vraagt om in een bepaalde week een schap aan te passen, kunnen ze dat delegeren aan de afdelingsverantwoordelijke, als taakje inclusief deadline. “Makkelijk, duidelijk en allemaal heel snel.”

Zelfscan-kassa

In al het enthousiasme van het gesprek vergeten we bijna nog de zelfscan-kassa als onderdeel van de slimmere winkel. “We hebben ons afgevraagd of dat nou wel bij Hubo past”, zegt Van Lieshout. “Hoe zich dat verhoudt tot ons persoonlijke contact. Maar het werkt echt.” Ook in Maasdam rekent 1 op de 4 klanten af via de zelfscan. Van Essen: “Echt veel, hè? We zien in kleinere winkels dat ondernemers het fijn vinden dat ze klanten naar de zelfscan kunnen verwijzen als ze zelf in een adviesgesprek zitten. Maar ook in grotere winkels werkt dit. Daar zien we soms één kassière vier zelfscan-units bemannen zodat ze dus méér tijd heeft voor méér klanten. En daar gaat het uiteindelijk om, hè?

Om de klant.”

Prijzen en promotie

“Een goede promotiestrategie is een continue dialoog”

Chris an Hogeveen werkte drieënhalf jaar als manager pricing & promo on bij Karwei, waar hij ook in het managemen eam zat. Afgelopen zomer koos hij ervoor om zijn carrière als zelfstandige voort te ze en. In MIX zal hij zijn licht laten schijnen over het belang van promo es. Voor hij de pen ter hand neemt, maken we kennis met de specialist. “Retailers moeten oppassen dat ze elkaar niet gek maken met promo es.”

’Retail never dies’, staat direct onder zijn naam op het LinkedInprofiel van Christian Hogeveen. “Ik geloof heel erg in stenen winkels”, verklaart hij. “Het online kanaal is goed in producten verkopen waar mensen naar op zoek zijn, maar niet in discovery.” Daarbij gaat het om het verkopen van producten waar klanten niet actief naar zoeken; product vindt koper, als het ware, in plaats van andersom. Hogeveen: “In de winkel kun je iets extra’s

verkopen, als je klanten goed adviseert, als je producten goed presenteert en mooie aanbiedingen hebt. ‘Leuk zo’n broek, maar welke schoenen doe je er eigenlijk bij aan?’, kun je dan vragen. ‘Ik heb nog wel wat leuke staan die goed zouden passen en die nu afgeprijsd zijn.’ Die dynamiek heb je in kledingwinkels, maar zeker ook in bouwmarkten. De bonnen zijn korter online, het verdienmodel is gebaseerd op veel dunner ijs. Een goede fysieke retailer, met een goed assortiment, zet iets neer wat je als klant zelf niet had bedacht. Door naast de winkels ook online te verkopen kun je transactie en inspiratie combineren.”

Hier zit een believer, wordt duidelijk in de Karwei in de Amersfoortse wijk Vathorst, vlakbij Hogeveens woonplaats Nijkerk. Hij is overtuigd van de toekomst van stenen winkels, en van het belang van promoties daarbinnen.

Specialisme

Namens zijn bedrijf Adrem Retail werkt Hogeveen momenteel op interimbasis bij Hema, waar hij zich concentreert op promotiemanagement. Bij Karwei deed hij pricing erbij, in nog een eerdere baan was hij als category manager ook verantwoordelijk voor inkoop, voorraadbeheer en schapindelingen. “Hoe groter retail-

Auteur Arjan van Oosterhout Fotograaf Marjolein Ansink

organisaties zijn, hoe specialistischer ze omgaan met promoties, zoals dat natuurlijk ook voor andere disciplines geldt”, legt hij uit. “Het neerzetten van een succesvolle promotiestrategie vergt andere vaardigheden dan het uitonderhandelen van scherpe inkooptarieven. Maar dat specialisme is natuurlijk niet voor alle organisaties weggelegd. Hoe dan ook geldt dat promotiemanagement altijd sterk samenhangt met category management, én met marketing.” Daarover later meer.

Promoties in de retailpraktijk

Volgens de specialist krijgen promoties niet altijd de aandacht die ze verdienen binnen retailorganisaties. “Ik denk dat veel retailers mogelijkheden laten liggen, doordat ze er te weinig over nadenken. ‘Zo doen we dat altijd’, hoor ik dan, of: ‘Zo doet de buurman of de concurrent het ook’. Nou is het natuurlijk niet zo moeilijk om promoties te voeren, wel om het zo te doen dat het onderaan de streep echt wat oplevert.”

Soorten promoties

Promoties voer je niet omdat ze er nou eenmaal bij horen, vervolgt Hogeveen op de vloer van zijn voormalige werkgever. “Hornbach, met zijn everyday low pricing, bewijst dat je ook zonder kunt.” Waarom zou je promoties dan wel inzetten? Volgens Hogeveen zijn er legio motivaties. Hij zet een aantal soorten op een rij: “Allereerst heb je kennismakingspromoties, om producten bij klanten te introduceren. ‘Probeer dit artikel voor één euro’ bijvoorbeeld, of gratis, dan heb je het over sampling Daarnaast heb je promoties die erop gericht zijn om bonbedragen omhoog te brengen, door cross- en upselling toe te passen en meer of duurdere producten te verkopen (een uitgebreid artikel daarover is te lezen in MIX 2022-6, red.). Je kunt promoties ook defensief inzetten, om te voorkomen dat klanten naar de concurrent lopen. Met prijsaanbiedingen kun je ook specifieke doelgroepen bedienen en de conversie verhogen, bijvoorbeeld onder kortingskopers. Natuurlijk kun je ook promoties voeren om van voorraden af te komen. Andersom stellen klantkortingen je in staat om grotere volumes tegen interessante prijzen in te kopen. Ook heb je nog het begrip staffelkorting, zoals 20% korting bij twee dozen schroe es, en 30% bij drie doosjes. Zo probeer je multi-buy aan te jagen. Bij bouwmarkten, waar mensen gemiddeld acht keer per jaar komen, zie je dit soort hamsterpromoties overigens niet zo vaak, heel anders dan in de supermarkt. Daar hebben promoties überhaupt meer invloed op het winkelgedrag.”

Verpest door promoties

Hogeveen meent dat de verschillende promoties, afhankelijk van de productgroep en de positionering van de retailer, heel veel waarde kunnen toevoegen. Als er tenminste goed over is nagedacht. “Sommige categorieën zijn een bee e verpest door promoties”, ziet de Nijkerker. “Bijvoorbeeld doordat retailers per se de goedkoopste willen zijn. Dat stunten met verfprijzen is echt iets wat de bouwmarkten zelf hebben gecreëerd. Ik heb jaren in de herenmode gewerkt. Als ik vroeg wanneer de uitverkoop begon, was het antwoord: ‘Eén dag eerder dan bij de buurman’. Het gevolg

van zulk beleid is dat álle winkeliers op een zekere dag tientallen procenten korting bieden op korte broeken, waarmee ze allemaal dus ook marge inleveren. Terwijl je je als retailer kunt afvragen wat er gebeurt als je niet meedoet. Hoeveel klanten verlies je dan? Eén op de tien? Dat kost je dan misschien wel 10% van je omzet, maar met 30% korting ben je 30% van je omzet kwijt. Waar neem je de pijn? Retailers moeten oppassen dat ze elkaar niet gek maken.”

De drie assen van een promotiestrategie

Hoe kun je promoties als retailer optimaal voor je laten werken?

Volgens Hogeveen zijn er drie assen: proces, techniek en mensen. Over de eerste zegt hij: “Een goed promotieproces eindigt in een aantal dingen: klanten moeten het weten, de spullen moeten er zijn, in de juiste hoeveelheid en op de juiste plek in de winkel, en de kassa moet het doen. Om dat voor elkaar te krijgen moet je daaraan voorafgaand met allerlei afdelingen afspraken maken: over wat er in de aanbieding gaat, over de inkoop van die spullen, over de signing, de folder, en ga zo maar door. De lead times bedragen zomaar 40 weken, er komt heel veel procesmanagement bij kijken.”

Dan de techniek. Volgens Hogeveen kunnen verschillende technische oplossingen delen van het promotieproces automatiseren, zoals software voor procesmanagement en voor calculaties en forecasts, en tools om kassa-informatie te stroomlijnen en het drukproces van folders in goede banen te leiden. Er komen steeds meer AI-gedreven oplossingen op de markt die de effectiviteit van promoties analyseren. “Je kunt in één stukje van het proces heel veel investeren in techniek, maar de rest van het bedrijf moet daar wel in mee kunnen”, benadrukt Hogeveen. “Vergelijk het met een rivier. Als je die op één plek heel veel breder maakt, dan kan de rivier nog steeds maar zoveel water vervoeren als op het smalste stukje van de rivier. Je moet bij investeringen in techniek daarom altijd nadenken over alle facetten van het proces.”

Daarmee komt hij bij de laatste en volgens hem belangrijkste as van promotiestrategie: mensen. “In theorie kun je wel zonder technologie, maar mensen heb je altijd nodig. Een goede promotiestrategie is een continue dialoog, met category managers, marketeers, analisten, supplychain-planners, et cetera. Waarbij je wederzijds doelstellingen deelt en zoekt naar een balans tussen de belangen van een bepaalde categorie en die van de formule als geheel. Als promotiemanager bepaal je de strategie, maak je de planning en bewaak je het proces. In die zin ben je echt een spelverdeler. Bij mijn afscheid van Karwei viel het mensen op dat er zoveel afdelingen vertegenwoordigd waren. Promoties maak je samen.”

Artikelen over promotie in MIX

In de komende edities van MIX schrijft Christian Hogeveen een reeks artikelen over promoties voor dhz-retailers. Daarbij zal de eigenaar van Adrem Retail inzoomen op de volgens hem belangrijkste aspecten van promotiestrategie: proces, techniek en mensen.

Würth zoekt locaties voor verdere expansie

“Met de juiste buren creëer je one-stop-shopping voor de vakman”

Würth Nederland opende eind 2022 in Amsterdam-West haar derde ves ging in de hoofdstad. Daarmee stond de teller voor de Nederlandse dochter van de groothandel in montage- en bevesgingsmaterialen op 40 ves gingen. Stond, want sinds 1 januari zijn in Arnhem en Doe nchem inmiddels de volgende twee shops aan het netwerk toegevoegd. Het tekent de expansieambi e van Würth Nederland.

“Die groei past binnen onze doelstelling om met eigen shops een landelijke dekking te krijgen, en daarmee dichter bij de klant te staan. Daarvoor zijn we actief op zoek naar nieuwe locaties. Het liefst panden met een oppervlakte van 400 tot 500 vierkante meter en een minimale hoogte van 4 tot 6 meter. Bij voorkeur op bedrijventerreinen gelegen aan de doorvoerwegen zodat onze klanten snel en efficiënt hun aankopen kunnen doen”, zegt Jurgen de Lange, Formulemanager Shops Würth Nederland. Mede daarom vestigt Würth de nieuwe shops ook graag in de buurt van andere groothandels. “Dan kun je als goede en complementaire buren uitgroeien tot een handige one-stop-shopping omgeving voor onze gezamenlijke doelgroep. Daarmee helpen we de professionele klanten en uiteindelijk ook onszelf.”

Bestaand aanbod in nieuw concept

De afgelopen jaren heeft Würth Nederland gewerkt aan een herpositionering van hun shops. “We hebben daarbij vooral onze formule aangescherpt door eerst nadrukkelijk te kijken wie onze klanten zijn en aan deze klanten ook veel vragen gesteld. Alle onderdelen van de marketingmix zijn doorlopen. Deze bevindingen hebben we in de shops vertaald naar een nieuwe look and feel met meer accent op beleving en informatievoorziening. Tevens is een heldere assortimentskeuze gemaakt met het accent op bevestigingsmaterialen, gereedschappen, werkkleding, persoonlijke beschermingsmiddelen, lijmen en kitten, onderhoudsproducten, klimmaterialen en opbergsystemen. Uiteindelijk ligt er een assortiment van ruim 5.000 artikelen op grijpvoorraad in de shop, dat lokaal aangevuld kan worden. Voor de overige 120.000 Würth-artikelen hebben wij onze e-commerce bestelmogelijkheden in de shop geïntegreerd.”

De herkenbare Würth-shopformule biedt bovendien een extra kans om te groeien, zo meent De Lange. “We kunnen ons shopconcept ook prima binnen een bestaande groothandel presenteren. Bijvoorbeeld als een bouwmaterialengroothandel meer wil bieden aan zijn klanten of als de groothandel binnen onze assorti-

“Het Würth-gevoel wordt in de nieuwe shops versterkt.”

menten ontzorgt wil worden en Würth zijn winkelgedeelte overneemt. Hij biedt zijn klanten dan toegang tot een breder en dieper assortiment, met alle voordelen van dien, voor de klant in het bijzonder.”

Würth als partner

De Lange benadrukt dat Würth daarbij de groothandel niet de mogelijkheid zal bieden om de producten zelf te verkopen. “Wij verkopen alleen aan professionele eindgebruikers dus ook in zo’n samenwerking blijven wij zelf verantwoordelijk voor de verkoop van onze producten. Maar door op die manier samen te werken als partners, versterkt de groothandel zijn positie richting zijn klanten en kunnen we samen een mooi antwoord bieden op de mega bouwmarkten, die zich ook meer en meer op zzp’ers en andere professionals richten.”

Focus op bouw en installatie

Binnen de vernieuwde shopformule van Würth ligt de nadruk op de assortimenten voor bouw-, onderhoud- en installatie-gerelateerde bedrijven. “Veel professionals in die beroepsgroepen doen hun inkopen graag bij de groothandel. Als wereldmarktleider op het gebied van bevestigings- en montagematerialen bedient Würth ook andere sectoren zoals Automotive & Cargo en de maritieme sectoren, maar die vinden hun producten grotendeels via de overige verkoopkanalen als onze e-commerce-oplossingen en via onze buitendienst.”

125.000 artikelen

Hoewel de shops zich voornamelijk richten op bouw-, onderhoud- en installatie-gerichte bedrijven zijn via de fysieke vestigingen alle 125.000 artikelen die Würth voert verkrijgbaar. “Met de grote digitale zuil die in de shops aanwezig is, kunnen alle artikelen in ons assortiment besteld worden. Het e-commercescherm biedt dezelfde mogelijkheden als de app. Bestellingen die via de app, of in de shop via het scherm worden gedaan, worden vervolgens uitgeleverd vanuit ons distributiecentrum in Den Bosch.”

Het illustreert volgens De Lange de multichannel strategie van Würth. “Daarmee willen we onze klanten omarmen. We hebben

Familiebedrijf sinds 1945

Adolf Würth startte in 1945 een eigen ijzerwarengroothandel en kreeg in 1949 gezelschap van zijn eerste medewerker, zoon Reinhold, die toen 14 jaar was. Reinhold nam, na het overlijden van zijn vader in 1954, op 19-jarige leeftijd de groothandel over en bouwde Würth samen met andere leden van de familie uit tot wereldwijd opererende groothandel. Hij is anno 2023 nog steeds verbonden aan het familiebedrijf als voorzitter van de Raad van Toezicht.

De Würth-Groep is in ruim 80 landen actief met meer dan 400 dochterondernemingen. In Nederland is Würth sinds 1962 actief en heeft het sinds begin dit jaar 42 shops.

260 vertegenwoordigers, die verspreid over het land aan klanten gekoppeld worden. Daarnaast heeft Würth maatwerk gerelateerde e-commerce oplossingen en een landelijk netwerk aan shops. Samen met de vertegenwoordiger bespreekt de klant zijn wensen en mogelijkheden en bepalen zij samen wat voor hem de meest aantrekkelijke manier is om samen te werken. Die serviceverlening is voor ons heel belangrijk.”

Diversiteit is de kracht

De Lange ziet het als onderdeel van de service die Würth biedt. “Onze klanten kunnen ook bij ons terecht voor het verkrijgen van informatie over onze artikelen, voor het bestellen, bevoorradingsoplossingen, maar ook voor een keuring van hun gereedschap of valbeveiliging. Dat geldt ook voor gehoorbescherming op maat, een veiligheidsbril op sterkte of het bedrukken van werkkleding. Wij willen klanten het gevoel geven dat we er voor ze zijn en dat we onderdeel zijn van hun project om samen de klus te klaren. Wij beseffen ons dat het ons alleen goed gaat als het de klant goed gaat. Niet alleen met de artikelen en materialen die we leveren, maar juist ook door onze kennis in te zetten en ze te adviseren.”

Een werkwijze die leidt tot trouwe klanten. “Je kunt op meerdere plekken schroeven kopen, maar onze klanten kopen die bij ons. Niet alleen vanwege de kwaliteit of prijs, maar ook vanwege het gevoel dat ze bij Würth hebben. En dat gevoel wordt in de nieuwe shops versterkt.”

MIX’ Nationale DHZ Sessie 2023

Inclusief inlooplunch

Uitnodiging

Nationale DHZ Sessie

MIX’ Nationale DHZ Sessie van 2023 biedt een top-netwerk én een collage van actualiteiten. Eindelijk weer!

Maarten Bouwhuis (o.a. BNR Nieuwsradio) leidt je langs elektronica-retailer Dik Pijl van Expert Groep, die vertelt over de manier waarop zijn franchisenemers standhouden in een zéér competitieve markt. Robert Rooderkerk van Rotterdam School of Management mixt zijn wetenschappelijke inzichten over retail-operations met observaties op gebied van omnichannel-retailing. We geven de nieuwe generatie klusconsumenten het podium. En… we mikken op een ‘special guest’ uit de internationale wereld van DHZ-retail.

Woensdag 21 juni 2023 – Pathé Theater Utrecht – van 12:00 tot 18:00 uur

DE NIEUWE GENERATIE

Het podium aan de jonge klusconsument

Klussen jongeren nog wel? Kunnen ze het überhaupt? Vinden ze het leuk? Of besteden ze het liever helemaal uit. En waar doen ze hun aankopen? In welke winkels? Offeh… winkels? We rafelen het voor je uit en brengen de confronterende resultaten op het podium van de Nationale DHZ Sessie.

KRACHT VAN ONDERNEMERSCHAP

Dik Pijl, Expert Groep

De markt voor consumentenelectronica is zeer competitief. In concurrentie met giganten als Mediamarkt en veel online aanbod doen de ondernemers van Expert Groep het wonderwel goed. Welke slimme mix van e-commerce, persoonlijk contact en lokaal ondernemerschap zij gebruiken?

Dat gaat Expert-directeur Dik Pijl ons uitleggen.

DE DUIVEL IN DE DETAILS

Robert Rooderkerk, RSM

Als operations-expert weet Robert Rooderkerk van Rotterdam School of Management waar de knelpunten zitten. En de kansen. Hij kent DHZ-retail van heel dichtbij en neemt ons mee in ontwikkelingen achter de schermen in diverse retail-sectoren. Van de winkelvloer tot aan omnichannel en van beleving tot en met samenwerking met fabrikanten.

SPECIAL GUEST*

We zijn in gesprek met een groot internationaal retailer. Een van de founders van DHZ-retail in zijn geheel. Bereid je voor op een verhaal over de begintijd van de bouwmarkt-scene met ontelbare aanknopingspunten voor de realiteit van vandaag. (* dit programma-onderdeel is nog onder voorbehoud)

“In bouwmarkten zien we heel veel kansen”

Met een massief Brand Block van specialty cleaning in het schap als basis voor een Perfect Store-aanpak en voortdurende innova e biedt HG de dhz-retail veel omzetkansen met een mooie marge en een groot groeipoten eel. “Dubbele cijfers, ieder jaar.”

Spreek je Rob Uytdewillegen, dan heeft hij het over ‘specifieke reiniging’, over gerichte oplossingen voor consumentenproblemen. En over basen, zuren en enzymen. “Jaha”, lacht Maarten Krommendijk, salesmanager Nederland van HG International. “Hij is goed door de molen gegaan.” En precies zoals Uytdewillegen als kersverse CEO intussen het DNA van HG ademt, zo is het hele bedrijf betrokken bij HG. “De absolute schoonmaak-specialist. Met producten van superieure kwaliteit en een continue stroom van effectieve innovatie”, zegt Uytdewillegen. “Je hebt vuil en vuil. En het ene vuil pak je zus aan, het andere zo. En dan heb je ook nog eens de eigenschappen van de ondergrond waarmee rekening moet worden gehouden. Eén reiniger voor alles is dus per definitie een utopie.”

Grote groeikansen

Met zijn ervaring bij Henkel en Bolton (de moeder van Bison) heeft hij al veel meegemaakt bij multinationals in consumentenproducten. Maar een groei als die van HG is ook voor hem ongekend. “We zijn inmiddels in zo’n 50 landen actief en maken een

ongekende groei door. In de laatste 5 jaar is de omzet met bijna 60 % gegroeid. In Nederland bereikten we qua marktaandeel in het Nielsen universum eind 2022 onze all-time-high met een aandeel van boven de 20%.” In het DIY-kanaal is HG al jaren toonaangevend en absoluut marktleider.

Uytdewillegen zegt het trots, maar hij is tegelijk ook ‘eager’. “We hebben nog zo veel kansen. Niet alleen in het uitbreiden van nieuwe landen. Maar ook in bestaande landen.” Krommendijk haakt in: “In Nederland is dhz-retail goed voor een kwart van onze omzet. En het is misschien zelfs wel de sector waar we de grootste groeikansen hebben. Qua aantal verkooppunten, maar ook qua facings en de hele aanpak daaromheen.” Hij doelt op het Perfect Store-programma dat HG uitrolt.

Brand Block als basis

“De basis van het succes van HG is het Brand Block. Het onmisbare blok van HG-producten op heel veel verkooppunten. Daarmee claimen we onze autoriteit van specialist, kunnen we onze innovaties kwijt, zorgen we voor zichtbaarheid van het HG-merk en bieden we toegevoegde waarde aan retailer en consument. De consument kan eigenlijk niet om ons heen. Overal waar hij komt, ziet hij HG. Die aanwezigheid op point-of-sale, gekoppeld aan onze massieve reclamecampagnes op tv en andere kanalen in een 360-graden-mediamix maakt de cirkel rond.” Het Brand Block bouwt HG graag per winkel of winkelformule op uit een selectie van producten uit het brede en diepe totaalaanbod. “Dat doen we onder andere met een heuse buitendienst van lokale accountmanagers. Die zijn in principe bedoeld voor de kleinschalige retail, maar zetten we ook graag in voor grotere operaties en ombouwen bij grootschalige retailers”, zegt Krommendijk.

met een gericht innovatieprogramma. Daarin staan geplande innovaties voor nu en 2024, maar ook al de ideeën en concepten waaraan we werken richting 2025 en 2026. En in de tussentijd introduceren we voortdurend nieuwe producten. Innovaties die echt iets toevoegen. Onze belofte is ‘get it right the first time’, dus voor ieder specifiek probleem een heel gerichte oplossing.”

Inspelen op consument

De eerste twee innovaties van dit jaar zijn de Kalkreiniger voor gekleurd sanitair en de Afvoerreiniger-sticks. Krommendijk:

Perfect Store

Perfect Store gaat verder dan het Brand Block. Rondom die dominante centrale schappositie rolt HG graag een programma uit van de juiste promoties, second- en third-placements en de juiste shopper-communicatie met bijvoorbeeld nieuwe schapnavigatie en vernieuwde etiketten.

Uytdwillegen: “Zoals je pvc-lijm heel goed verkoopt bij de pvc-buizen, verkopen we onze producten ook bijzonder goed vanuit een tweede of zelfs derde winkelpositie. Neem onze innovatieve kalkreiniger voor gekleurd sanitair zoals zwarte kranen. Die wil je niet alleen in ons Brand Block, maar zeker ook bij de keuken- en badkamerkranen. Of ‘HG Verfontvetter’? Dat product verkoop je uit het schap maar moet zeker ook bij de lakken staan. En zo wil je ook op het juiste moment een pallet-aanbieding groene-aanslag-reiniger of een actie-display met ongediertebestrijder op je winkelvloer hebben. Daar hebben we samen met onze partners in retail nog heel veel kansen.”

Specifiek en innovatief

Krommendijk vertelt over diverse pilots bij verschillende bouwmarkt-organisaties die goed zijn ontvangen en nu landelijk worden uitgerold. “We hebben per sector een ‘must-stock-list’ van producten die je gewoon moet hebben. Omdat de consument ze daar verwacht, roteren die altijd. Daarnaast hebben we in bouwmarkten veel ruimte om elementen toe te voegen vanuit Perfect Store. En on-top-of hebben we dan onze voortdurende innovatie.” Uytdewillegen schetst een toekomst waarin HG heel zwaar inzet op duurzaamheid en milieuvriendelijkheid. Qua ingrediënten, werking en bijvoorbeeld ook verpakkingen. “Daar werken we hard naartoe

“Meer dan de helft van alle verkochte kranen of sanitair-accessoires hebben tegenwoordig een kleur e en die kun je niet zomaar met ieder anti-kalk-middel reinigen. Dus spelen wij daarop in met onze nieuwe reiniger. En de Afvoerreiniger in de vorm van een stick is heel gemakkelijk in gebruik. Je hoeft hem niet te doseren, maar steekt hem gewoon door een gaa e de afvoer in. Het mooie is dat hij ook preventief werkt. De bacteriën en enzymen vreten het aangekoekte vet als het ware op, ook als de afvoer nog niet helemaal verstopt zit. En daarmee spelen we in op de trend dat consumenten steeds zuiniger zijn met hun tijd. Een trend waardoor preventie steeds belangrijker wordt in plaats van kostbare tijd besteden aan problemen oplossen. En bij de ontwikkeling van zo’n product denken wij dan net even wat langer na, zodat we ons onderscheiden door een hogere effectiviteit en duurzaamheid, zowel in samenstelling als verpakking.

Double-digit-groei

Naast het HG-merk voert HG ook de merken Blue Wonder en Ecozone. Waar HG het merk is voor specialty cleaning, is Blue Wonder specialist in desinfectie en gaat Ecozone het meest ver in duurzaamheid en ecologie. Krommendijk: “Dat is goed om te weten voor onze partners in dhz-retail. Heb je afvloeiing op discount? Of een groeiende vraag naar sustainability? Welke uitdaging je ook hebt in je verzorgingsgebied of klantenkring, wij kunnen de markt voor je afdekken met een combinatie van deze drie merken.” Al met al biedt HG het bouwmarktkanaal dus veel omzet, mooie marge en grote groei? “Krommendijk: “Klopt allemaal. Bovendien beloven we groei met dubbele cijfers. Ieder jaar weer.” Uytdewillegen: “En in de bouwmarkten halen we die easy. Echt waar.”

“Wij beloven onze dealers in DHZ groei met dubbele cijfers. Ieder jaar weer”

Kant-en-klareproducten, directtegebruiken

Handigegereedschappen voorhetbesteeindresultaat Maakjeeigenonlineklusplan

Ook bouwmarkt claimt eigen plek in markt met reinigingsproducten

De markt van reinigingsproducten is sterk versnipperd. Producten zijn verkrijgbaar in tal van winkels en in tal van branches. Hoe zorgt de dhz-sector ervoor dat de bouwmarkt meer top of mind komt? En zit er een groeikans in de nieuwe, meer milieuvriendelijke alterna even?

Bart Preesman

TALENTOOLS

“Als TalenTools zijn we vooral gericht opeen totaal assortiment voor het werken in een groene omgeving. Daar horen vooral producten bij voor het tuinieren, zoals schoppen, spaden,snoeigereedschappen, enzovoorts, maar toch ook schoonmaakmiddelen als bezems of stoffer en blikdie worden verkochtonder de merknamen Talen Tools en Clean Home.En ja, die producten zijn vrijwel op iedere hoek van de straat te koop. En eigenlijk is dat ook wel logisch. Elk huishouden heeft één of meerdere bezems beschikbaar. Er zijn meer dan acht miljoen huishoudens in Nederland en als je uitgaat van een levensduur van zeven jaar voor een bezem, dan kun je ook nagaan hoeveel volume aan bezems er jaarlijks worden verkocht.

De meest particulieren gaan niet doelgericht naar een bouwmarkt om een stoffer en blik of een bezem te kopen. Tenzij een steel is gebroken bijvoorbeeld staat een bezem niet op het boodschappenlijs e. Het gaat om een impulsaankoop. Dus waar je sowieso mee wintalsretailer, is een goede presentatie op een strategische locatie in de winkel,bijvoorbeeld in de buurt van de kassaof zichtbaar langs de looproute.De passerende klant moet op een aankoopidee worden gebracht.

Hierin denken we graag mee met de retailer; we beschikken over de nodige kennis en uitgewerkte schappenplannen in verschillende metrages. Indien gewenst assisteren we met het ombouwen van het schap.

Wat je wel ziet, is dat het assortiment in de supermarkt of huishoudspeciaalzaak andere nuances kent dan het aanbod in de bouwmarkt. In een bouwmarkt kom je voor een klus of tuinklus. Kenmerk van elke klus is dat je in ieder geval met schoonmaakinspanningen krijgt te maken. Ga je bomen planten, dan moet je naderhand de boel weer aanvegen.De assortimenten in de bouwmarkt onderscheiden zich vaak door een zwaardere kwaliteit, maar bieden ook een totaal assortiment voor hetdagelijks onderhoud in en om de woning.

Wat bij ons nu hoog op de agenda staat, is het stimuleren van duurzaamheid. De consument wil graag een compleet product kopen, dus bezem inclusief steel. Er issteeds minderbelangstelling voor losse attributen, zoals een losse bezem zonder opzetsteel. Wat wij nu onderzoeken is,hoe je bijvoorbeeldbezems kuntterugkrijgenof consumenten kunt compenseren.Nu wordt bij slijtage het hele product bij het afval gegooid. Jammer eigenlijk, want die steel kun je nog prima gebruiken.”

Martijn van Aalst SUPERCLEANERS

“Reinigingsmiddelen zijn inderdaad op iedere hoek van de straat beschikbaar. En dat is ook precies de reden waarom wij met SuperCleaners zijn begonnen. Er bestaan tal van toepassingen waarbij je het gewoon niet redt met een huis-tuin-en-keukenmiddel e. Dan heb je echt een professionele kwaliteit nodig. Zeker als het gaat om bouw- of verbouwingsklussen. Een klus begint vaak met een voorbereiding, zoals een verfklus of het verbouwen van een badkamer. Als je een douchewand verwijdert, krijg je vaak te maken met een hardnekkige kalkrand die achterblijft. Dan heb je echt een professionele cleaner nodig, net zoals bijvoorbeeld bij zware verstoppingen of lastige vochtdoorslag in een buitenmuur. Deze professionele kwaliteit hebben we gekoppeld aan een selectief distributiebeleid. Onze SuperCleaners-producten zijn uitsluitend verkrijgbaar in een deel van de dhz-handel en via bouwmaterialenleveranciers. Dan moet je bijvoorbeeld denken aan de formule Hubo, maar ook aan Probin of Polvo. Dat wordt in toenemende mate herkend door gebruikers. Die weten: voor een schoonmaaksopje kan ik terecht bij een supermarkt of een huis-

houdspeciaalzaak, wordt het schoonmaken serieuzer, dan neem ik een SuperCleaners-product van een verkooppunt in het dhz-kanaal. De kwaliteit van de producten heeft te maken met de grondstofkeuze en/of de concentratie van deze grondstof. Gangbare merken gebruiken bijvoorbeeld 30 gram werkzame stoffen per liter, terwijl wij dan bijvoorbeeld 100 gram per liter toepassen. Onze producten werken hierdoor sneller en reinigen krachtiger. Wat onze ondersteuning aan de handel verder zo specifiek maakt, is dat SuperCleaners deel uitmaakt van online performance agency We Boost Brands. Dit bureau verstaat prima de kunst om lokale verkooppunten te koppelen aan beoogde doelgroepen. Het voelt in deze context te ver om daar uitputtend op in te gaan, maar wat wij doen is het creëren van een unieke online campagne voor elk verkooppunt afzonderlijk. Wij kunnen je positionering en je verzorgingsgebied analyseren en dat koppelen aan beoogde klanten doelgroepen. Op basis daarvan komen we tot een campagne om klanten te activeren en hen geïnteresseerd te krijgen voor aankoop van SuperCleaners op specifieke verkoopplekken.”

Rob Uytdewillegen en Maarten Krommendijk

HG INTERNATIONAL

Uytdewillegen: “Je hebt vuil en vuil. En het ene vuil pak je zus aan, het andere zo. Eén reiniger voor alles is dus per definitie een utopie. Basis van het succes van HG is het Brand Block. Het onmisbare blok van HG-producten op heel veel verkooppunten. Daarmee claimen we onze autoriteit van specialist, kunnen we onze innovaties kwijt, zorgen we voor zichtbaarheid van het HG-merk en bieden we toegevoegde waarde aan retailer en consument. De consument kan eigenlijk niet om ons heen. Overal waar hij komt, ziet hij HG. Die aanwezigheid op point-of-sale, gekoppeld aan onze massieve reclamecampagnes op tv en andere kanalen in een 360-graden-mediamix maakt de cirkel rond. Het Brand Block bouwen wij graag per winkel of winkelformule op uit een selectie van producten uit het brede en diepe totaalaanbod. “Dat doen we onder andere met een heuse buitendienst van lokale account-managers. Die zijn in principe bedoeld voor de kleinschalige retail, maar zetten we ook graag in voor grotere operaties en ombouwen bij grootschalige retailers”, zegt Krommendijk.

Michel van den Elsen

VAN GRUNSVEN DOE HET ZELF, ERP

“Wij hebben vooral ingezet op HG als schoonmaakmiddel. Er is ervaring opgedaan met andere aanbieders, maar we merkten ook dat we in deze omgeving prima kunnen volstaan met één merk. HG is inderdaad tevens verkrijgbaar bij supermarkten of huishoudzaken, maar niet in de omvang zoals wij die aanbieden.

Perfect Store gaat verder dan het Brand Block. Rondom die dominante centrale schappositie rolt HG graag een programma uit van de juiste promoties, second- en third-placements en de juiste shopper-communicatie met bijvoorbeeld nieuwe schapnavigatie en vernieuwde etiketten.

Uytdwillegen: “Zoals je pvc-lijm heel goed verkoopt bij de pvc-buizen, verkopen we onze producten ook bijzonder goed vanuit een tweede of zelfs derde winkelpositie. Neem onze innovatieve kalkreiniger voor zwarte kranen. Die wil je niet alleen in ons Brand Block, maar zeker ook bij de keuken- en badkamerkranen. Of ‘Verven zonder schuren’? Dat product verkoop je uit het schap maar moet zeker ook bij de lakken staan. En zo wil je ook op het juiste moment een pallet-aanbieding groene-aanslag-reiniger of een actie-display met ongedierte-bestrijder op je winkelvloer hebben. Daar hebben we samen met onze partners in retail nog heel veel kansen.”

We hebben hier een schappresentatie van circa drie meter. Dus voor elk probleem is hier wel een oplossing beschikbaar. Voor een product om cementsluier te verwijderen, ga je niet naar Albert Heijn, maar kom je logischerwijs bij een dhz-winkel terecht.”

Remco Verschoor ZEP INDUSTRIES

“Zep Industries komt uit een historie waarbij er wordt geproduceerd voor de professionele eindgebruiker. Door deze professionele recepturen iets aan te passen, zijn ze ook beschikbaar gekomen voor de consument. Wij maken geen huishoudsopjes, wij hebben een assortiment van technische schoonmaakmiddelen. Dat is ook de kern van de communicatie waarmee we de consument benaderen. Wil je daadwerkelijk een oplossing van je schoonmaakprobleem, dan bieden wij met onze productenrange eeneffectieveuitkomst.

Door het technische karakter zijn de producten ook specifiek bedoeld voor het dhz-kanaal. In onze range bieden we tal van oplossingen aan, waaronder ontstoppers, vloerreinigers enontvetters.Wat je daarvan kunt zeggen, is dat de concentratie werkzame stoffen duidelijk hoger ligt in vergelijking met supermarktproducten.

Martin van den Dries

HUBO BERKEL ENSCHOT

“Het merk HG is weliswaar breed verkrijgbaar, tot en met de supermarkt en huishoudspeciaalzaak, maar wij hebben nadrukkelijk gekozen voor een dominante presentatie. Daar waar Albert Heijn, Blokker of Kruidvat zich beperken tot vier of vijf producten, misschien een paar meer, presenteren wij het volledige assortiment. Je hoeft als klant nooit mis te grijpen. En dat wordt in ons verzorgingsgebied zeker ook herkend. Als de consument een

Joost Huisman

KLUSWIJS ALBLASSERDAM

“We hebben het merk Zep Industries nog niet lang in het schap, en het aantal productvarianten is nog relatief beperkt, maar ik merk aan mijn klanten wel dat er veel enthousiasme bestaat. We sturen er wel op, we maken klanten attent op het productportfolio. Als klanten eenmaal een ontstopper of andere productvariant in handen krijgen, valt het hen op dat Zep Industries een keurige, professionele verpakking kent. Het product voelt bovendien iets

Dimfy

ENORM BAPTIST HUISSEN

“We kennen als winkel een zeer breed assortiment en staan min of meer bekend als de ‘probleemoplosser’ van Huissen. Als wij het niet hebben, dan kun je het elders ook niet verkrijgen, luidt de opmerking van klanten. We hebben zowel HG als SuperCleaners in het assortiment, daarnaast nog enkele andere reinigingsmiddelen, waaronder enkele producten van Bison. Sommige klanten komen speciaal binnen voor HG en gaan bij wijze van spreken blind op het schap af. Krijgen we bij een adviesgesprek in de gaten dat er behoefte is aan een meer tech-

Wij bonzen nu hard op de deur om meer naamsbekendheid te krijgen. Dat willen we niet doen met grote mediacampagnes, maar dat doen we middelssocial-mediacampagnesentraining van winkelpersoneel.Daarnaast zijn we zichtbaar middels Demonstratie dagen op de winkelvloer.We zijn verkrijgbaar via dhz-kanalen als Hornbach,Toolstation en KlusWijs,vanaf medio aprilook via de grote Praxis XL-vestigingen. Wat we de consument via de winkelvloermedewerker willen meegeven, is dat wijprofessionele producten leveren, die de klus in één keer klaren.Dit noemen wij #Nextlevelclean.

Aandacht voor milieu en duurzaamheid speelt een belangrijke rol in onze missie. We willen reinigings- en onderhoudsproducten die geen afbreuk doen aan het milieu of welbevinden van mensen. We zijncontinubezig met innovatie om productieafval te verminderen en eindproducten en diensten te ontwikkelen die een minimale invloed hebben op het milieu.”

HG-product nodig heeft, dan ligt een bezoek aan deze Hubo-vestiging al snel voor de hand. Of dat bij andere vestigingen ook zo is, durf ik niet te zeggen, en is waarschijnlijk vooral locatie-afhankelijk. Naast HG voeren we ook ontstoppers van SuperCleaners, en een ontstopper en schimmelreiniger van Bison. De kwaliteiten van die producten zijn zeker concurrerend, maar de naamsbekendheid van HG blijft vooralsnog overheersend.”

zwaarder aan in vergelijking met dezelfde productvarianten van de marktleider. Dus ook dat geeft een vorm van vertrouwen. Als mensen Zep Industries eenmaal hebben ervaren, dan blijven ze het product vaak ook trouw. Gezien alle positieve reacties speelt bij mij in ieder geval de overweging om het assortiment verder uit te breiden. Ook al gaat dat misschien ten koste van andere merken reinigingsproducten.”

nische oplossing, dan kunnen we ook doorverwijzen naar SuperCleaners. Beide merken presteren prima, maar SuperCleaners is misschien meer een technische probleemoplosser. Dat HG een grote naamsbekendheid heeft, scheelt, maar er bestaat ook zeker tevredenheid over SuperCleaners, met name als het niet zozeer gaat om problemen van huishoudelijke aard, maar om problemen met een meer technische achtergrond. Dat kan bijvoorbeeld het verwijderen van een cementsluier zijn, maar ook een stevig verstopte afvoer.”

DHZ-jobs, uit het

De vacaturebank van MIXonline is dé perfecte database voor nieuwe uitdagingen en interim-opdrachten binnen de DHZ(r) etail. Werkgevers plaatsen hun openstaande vacatures op zoek naar de juiste professionals om het team te versterken. Op alle niveau’s in het hart van de sector die we met MIX bedienen: de DHZ-(r)etail. Vind jouw nieuwe uitdaging via MIX.

Nedco: ervaren inkoper (Nedco BV, Nieuwerkerk aan den IJssel)

Door de bril van een productspecialist zorg je samen met drie ervaren collega’s ervoor dat ons inkoopproces soepel verloopt. Je voelt je verantwoordelijk voor de volledige breedte van ons assortiment. Het Nedco-assortiment beslaat ruim 3800 verschillende producten, die worden geproduceerd onder de merken Ventilatie & Witgoed, Display, Sulky’s en Sluban. Je hebt veel vrijheid om de markt te onderzoeken, je eigen koers daarin te bepalen en je strategisch en tactisch te laten gelden. In deze functie combineer je dus vakspecifieke kennis met een commerciële en kwalitatieve houding voor bestaand en nieuw assortiment. Een flinke dosis enthousiasme voor onze producten is uiteraard vanzelfsprekend.

Rayon manager Midden-Nederland (M/V) fulltime (EGLO Verlichting Nederland B.V. ,Regio Gelderland, Overijssel e.o.)

In deze zelfstandige functie ben je verantwoordelijk voor de contacten met onze klanten en prospects in jouw regio. Je informeert hen over nieuwe producten en ontwikkelingen en adviseert over kansen in de markt. Je wordt daarbij natuurlijk goed ondersteund door een professionele organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en helpt hen te groeien in omzet en rendement. Natuurlijk los je ook eventuele problemen op.

hart van de sector

Job aanbieden?

Wil jij nieuwe collega’s vinden? Plaats dan je vacature op het platform van MIX. Dat kan al voor € 350 per vacature. Daarmee krijg je aandacht op de website, in de nieuwsbrief, op Linkedin én in MIX zelf.

Account Manager Nederland

(Velleman Group, Nederland)

Je gaat geregeld op klantenbezoek om jouw huidige klanten op te volgen en opportuniteiten te spotten. Naast het farming luik bouw je ook gericht jouw netwerk uit en ben je gepassioneerd en gedreven in het hunten van nieuwe prospecten. Je onderhandelt naargelang de gestelde richtlijnen en geldende procedures en je gaat in gesprek met klanten en prospecten over prijzen en condities.

Je analyseert en inventariseert continue de noden van de klanten of prospecten om zo de juiste producten te kunnen promoten en de lange termijn verkoopstrategie te ondersteunen. Je promoot ook actief (nieuwe) producten op aangeven van Category Management en de Sales Manager. Daarnaast adviseer je klanten bij mogelijke klachten en zoek je samen met onze verkoop- en logistieke afdelingen naar oplossingen.

PVG

ziet

Met een assor ment Qlima split unit aircondi oners biedt interna onaal handelshuis PVG consumenten een interessant en actueel antwoord op de huidige energiecrisis en de strenger wordende regelgeving. “Onze producten worden steeds vaker gebruikt als bijverwarming door consumenten die willen besparen op hun hoge gasrekening”, zegt sales manager Benelux Jeroen Kramer van PVG, die meldt dat PVG dit jaar ook de professionele markt betreedt.

Samen met enkele retailpartners is Qlima vorig jaar de campagne ‘Prijsplafond bereikt?’ gestart via social media. De campagne wijst consumenten op de voordelen van een split unit airconditioner als bijverwarming. “De onzekerheid over de stijgende ener-

gieprijzen zorgde ervoor dat mensen massaal gingen isoleren en de CV twee graden lager zetten. Daarmee werd bespaard op de energierekening, maar mensen wilden wel een aangename binnentemperatuur in bijvoorbeeld de werkkamer of woonkamer houden. Die ruimtes laten zich met een split unit airconditioner eenvoudig bijverwarmen”, zegt Kramer.

Veel aandacht

De campagne trok niet alleen veel aandacht, ook uit de gestegen verkoopcijfers blijkt dat consumenten concrete maatregelen nemen om de energierekening zo laag mogelijk te houden.

Kramer: “We zien in de demografische analyse van de campagne dat de interesse voor het onderwerp inkomensonafhankelijk is. Door alle lagen van de bevolking wordt gezocht en gekocht.”

Door de consumenten vervolgens goed te adviseren over de voor hun geschikte modellen en capaciteit, stimuleert Qlima de gang naar het particuliere verkoopkanaal. “Daar vinden ze onze modellen en kunnen ze voor eventueel aanvullend advies terecht.

Heijmans, kopen ze een zorgeloos en veilig product. Het koppelen van de beide units is een koeltechnische handeling en die moet een gecertificeerde professional doen.”

Gemak past bij markt

De installatie en inwerkingstelling door een gecertificeerde installateur is verplicht omdat de split unit airconditioners milieubelastend koudemiddel bevatten. “Voor het koppelen van de leidingen moet de installateur dus komen, maar de rest kan de consument zelf doen. Zowel de binnen- als buitenunit ophangen als het boren van het gat door de buitenmuur voor de leiding. Ze kunnen vervolgens zelf een afspraak inplannen met een installateur van Heijmans die de units koppelt.”

Het gemak van het assortiment dat in Nederland via de retail en webshops wordt verkocht, past volgens Kramer bij de particuliere markt. “Steeds meer mensen ontdekken het voordeel van koelen en bijverwarmen in huis en zoeken producten die relatief eenvoudig te installeren en monteren zijn. Daar spelen wij met ons laagdrempelige aanbod al 15 jaar op in.”

Technische groothandel

Qlima is marktleider in Europa in mobiele kachels en airco’s en biedt in ons land al vele jaren ook split unit airconditioners via het retailkanaal aan. In veel andere landen is Qlima eveneens in de technische groothandel actief. “Daar zien we dat onze airconditioners het goed doen en dat koeltechnische installateurs de Qlima-apparaten graag adviseren aan hun klanten. Dat is een van de redenen om dit jaar ook in Nederland een deel van ons Qlima-assortiment via het professionele kanaal aan te bieden, want we zien hier dezelfde potentie als in andere landen.”

Samen met al bestaande partners als Technische Unie, Warmteservice en Zevij werkt Qlima momenteel aan de samenstelling van het assortiment voor de professionals. “Via deze technische groothandels bieden we tot nu toe hetzelfde assortiment als we aan de particuliere markt leveren, maar er is ook in Nederland behoefte aan installaties met een groter vermogen en meer mogelijkheden”, zegt Kramer.

Koppeling door professional

Dat assortiment moet door gecertificeerde installateurs gemonteerd en geïnstalleerd worden. “In tegenstelling tot de split unit

Hybride warmtepomp

PVG International presenteert nog dit jaar een innovatieve oplossing die huishoudens helpt bij het verder terugdringen van de energiekosten. Kramer: “We hebben inmiddels een prototype ontwikkeld van een hybride warmtepomp, die de omgevingstemperatuur gebruikt om de temperatuur van het water in de CV op niveau te brengen en houden. Met dit prototype gaan we binnenkort naar installateurs met de vraag wat ze ervan vinden en hoe we het eventueel kunnen verbeteren. We vinden het belangrijk om de kennis van de technisch specialisten te

airconditioners die voor particulieren beschikbaar zijn, gaat het in het professionele assortiment om systemen die nog gevuld moeten worden met koudemiddel. Deze airconditioners hebben uitgebreidere specificaties en een groter vermogen en moeten volledig door een erkend installateur geïnstalleerd worden.”

Behalve met de technische groothandel is Qlima eveneens in gesprek met installateurs. Kramer: “Als verwerker van onze split unit airconditioners willen we van deze groep weten welke vragen ze hebben en aan welke informatie ze behoefte hebben. Met die informatie kunnen wij onze serviceverlening beter inrichten. Daarvoor kunnen we deels terugvallen op onze ervaring uit andere landen waar we op de professionele markt actief zijn, maar iedere markt heeft zijn eigen kenmerken en behoeften. Daarom bereiden we de stap naar de technische groothandel ook zorgvuldig en uitgebreid voor.”

Leren van partners

De goede voorbereiding past volgens Kramer bij de ontwikkeling van PVG en Qlima. “We zijn groot geworden in retail, inclusief e-commerce. Sinds enkele jaren groeit ook de interesse vanuit de installatiemarkt voor split unit airconditioners. Vooral nu we in stapjes van het gas af moeten gaan, zien we nog meer kansen voor onze assortimenten. Die kansen pakken we graag samen met partners op.” In die samenwerking zet Qlima graag eigen kennis in, maar wil het ook leren van partners. “We stellen ons kwetsbaar op in een samenwerking omdat onze partners hun specifieke kennis inbrengen waarmee we samen de airconditioners nog beter in de markt kunnen zetten. Als wij luisteren naar onze partners en de verwerkers van onze airconditioners kunnen wij onze producten verder verbeteren en de service optimaal afstemmen op de behoefte.”

gebruiken in de verdere ontwikkeling van onze producten, dus ook als we iets nieuws op de markt willen brengen.”

Kramer ziet de hybride warmtepomp als een financieel en praktisch aantrekkelijke oplossing voor met name bestaande woningen, als tussenstap in de ontwikkeling naar gas onafhankelijkheid. “We hebben hoge verwachtingen van deze hybride warmtepomp omdat we daarmee in een grote behoefte gaan voorzien. Bewust met energie omgaan in huis wordt voor steeds meer mensen vanzelfsprekend.”

ABUS zelfstandig op de Nederlandse markt

ABUS bouwt de laatste vijf jaar aan een nieuwe setup voor de Nederlandse markt. In 2020 namen zij Metafa, hun distributeur van ABUS Pfa enhain cilinders over. Na een overgangsperiode van drie jaar zijn de ac viteiten van beide bedrijven losgekoppeld. Dat betekent dat vanaf dit jaar ABUS zelf de Nederlandse markt betreedt. En dat biedt nieuwe kansen.

jaar hebben we toen tegen elkaar gezegd dat we de organisatie anders in willen richten”, legt Kuyken uit. “Waarom? Nou, omdat ieder land alle disciplines van ABUS in één organisatie had, behalve in Nederland. We werkten met twee agentschappen: Cillekens en Metafa. Maar daarbij zaten we niet zelf in de bestuurdersstoel, we waren afhankelijk van onze band met derden. In 2018 zijn wij van start gegaan met de nieuwe organisatie en hebben we de ABUS Security-Center omgedoopt tot ABUS Nederland. Onze eerste stap was de aankoop van Metafa, dat was in 2020. Destijds deden zij cilinders van ABUS Pfaffenhain, maar ook zaken zoals deurbeslag van de firma Hafi en Dieckmann en sleutels en sleutelmachines van de firma Keyline. Het cilindergedeelte hebben we er toen uit gehaald. Al het personeel werd destijds overgenomen - met de afspraak om Metafa te helpen om ze opnieuw te laten starten.” Sinds dit jaar is het zover dat ABUS en Metafa op eigen benen verder gaan. Een gedeelte van de gespecialiseerde medewerkers gaat daarbij verder bij Metafa, met eigen producten in een ander pand.

Direct contact met de markt

“Nu de overgangsperiode met Metafa achter de rug is, gaat er voor onze klanten niks veranderen. Want in principe werken we al drie jaar op deze manier”, zegt Ronald Kuyken, managing director bij ABUS Nederland. “Wat een voordeel van onze strategische keuze gaat worden? Kijk, een agent heeft meerdere merken in zijn productportfolio. Nu kunnen we alleen over ABUS-producten spreken. Dat geeft ons nieuwe mogelijkheden. Daarbij komt dat de markt steeds transparanter en agressiever wordt. We zien dat de lijnen korter worden. Directe verkoop aan eindgebruikers is voor ons geen optie, want we werken altijd samen met onze partners. Met onze partners zoeken we naar de markt en daar helpen we ook bij. Bijvoorbeeld bij projectaanvragen. Samen gaan we het gesprek aan, luisteren naar de wens van de klant en bieden een oplossing aan waarbij we kijken welke partner daar het meest geschikt voor is.”

Niet in de bestuurdersstoel

Zo’n vijftien jaar geleden begon ABUS te bouwen aan de Security-Center tak (elektronische beveiliging) in Nederland. “Na acht

ABUS Nederland heeft verschillende taken, zo beleveren ze onder andere magazijnen van de inkooporganisaties, ijzerwaren zaken, slotenmakers en installateurs. Maar ook aanvragen voor volumeof stuksleveringen en specialties doen ze. Daar waar mogelijk trekken ze op met de firma Cillekens. Vanaf juli 2021 vervult ABUS een dubbelrol als agent en distributeur, waarbij Cillekens de distributierol vervult. “Om die bredere rol te kunnen vervullen hebben we in Nederland ons personeelsbestand verder opgeschaald, onder andere met collega’s voor de verkoop binnen- en buitendienst.”

Plug & play

De synergie tussen de verschillende productgroepen biedt nieuwe kansen en nieuwe markten. Kuyken: “Bijvoorbeeld bij slotenmakers en ijzerwarenhandels. Of neem elektronische producten bij de installateurs en IT-bedrijven. Die laatste markt is in opkomst, vooral met toegangscontrole en camerabewaking, waarbij geen certificaat voor de verzekeraar nodig is. Bij deze producten hebben we gradaties in ons productenpakket. Bijvoorbeeld voor profklanten, die producten met een certificaat willen hebben. En een apart portfolio voor ijzerwarenklanten, die vaker plug-and-play producten willen hebben. We zien de mogelijkheden en we zien ook klanten die daarin groeien. Bijvoorbeeld door complete sluitplannen mét camera’s aan te bieden. Daarin gaan we stappen maken, ook door andere systemen te bouwen. Neem een installateur die bij een klant komt. Die klant ziet ABUS-producten en vraagt naar andere producten van ons merk. Dat was met Metafa en Cillekens lastiger, nu hebben we meer synergie. We zien nu zelf meer en kunnen doen hoe wij het willen.”

verkopen. Dat kun je doen met een merknaam. Dan is uitleg belangrijk voor de klant en de keten moet het je gemakkelijk maken. En zit er een goed verhaal achter? Dan merkt een keten dat het merk zichzelf verkoopt.” Naast de sterke merknaam ontlast ABUS ketens door samen te kijken naar de omloopsnelheid, advies te geven bij het assortiment en duidelijk te maken welke services erachter zitten. “Het draait ook om het beslag op het werkkapitaal. Langzaam roterende producten kosten geld. We helpen klanten om hun werkkapitaal te beperken door minimale voorraden aan te houden en door ons serviceapparaat toch een compleet assortiment te kunnen bieden – vandaag bestellen, morgen in huis.”

Vanuit Son of vanuit fabriek

Groothandel verschilt van dhz

“Kijk je naar ons businessmodel, dan zit 95% van de mechanische sluitingen bij de professionals. Dus veel minder bij dhz, terwijl we daar wel mogelijkheden zien en naar toe willen. Daar kijken we naar, we willen meer differentiëren.” Tegelijkertijd merkt Kuyken op dat in de dhz mogelijkheden liggen voor de toekomst, maar dat dit een andere markt is dan de profmarkt. “Staand voor een winkelrek is de adviesfunctie niet altijd optimaal. Het is voor de eindklant niet altijd even gemakkelijk om te bepalen welke producten hij moet hebben. We moeten dus goed nadenken hoe je een product presenteert. Tegelijkertijd zijn er ketens in de dhz die steeds meer naar de professional opschuiven. Je moet dus goed kijken wat je bij welke keten neer moet leggen. Dat is afhankelijk van het type klant en de adviesfunctie.”

Minder beslag op werkkapitaal

Bij de profmarkt ziet hij dat het houden van voorraad en de beschikbaarheid belangrijk zijn. “Zelf zijn ze ook voorraadhoudend, al draait het daarbij natuurlijk om de hardlopers. Klanten gaan naar de specialist als ze advies willen, terwijl in de dhz een product zichzelf moet

“Klanten worden, waar mogelijk, direct beleverd vanuit onze magazijnen in Duitsland. In Son is het ABUS servicecenter gevestigd, waar wij onze assemblagelijn voor de cilinders hebben. Hierdoor zijn wij zeer flexibel en snel. “Bij de verkoop kunnen we onze eigen montageafdeling inzetten of onze fabriek bij de grootschalige projecten. Bovendien hebben we altijd 100% controle bij wat we doen, we kunnen testen en zekerheid bieden. Is er bijvoorbeeld een nabestelling van een cilinder op nummer? Dan produceren we een sleutel om te testen, waarna we deze uiteraard vernietigen”, zegt Kuyken. “Bovendien gaan we straks naar één erp-systeem voor de hele organisatie. Daarbij kunnen wij nog sneller en efficiënter werken, wat vele voordelen gaat geven voor onze klant en eindklant. Marketing Manager Maurice de Bekker voegt toe: “Ook aan de marketingkant geeft dit extra voordelen. Dankzij de partnerportalen die we hieraan kunnen koppelen zijn duidelijker aanwezig bij onze klanten. Dat moet de verkoop vergemakkelijken.”

Het familiebedrijf ABUS bestaat uit drie segmenten. Het eerste segment is huisbeveiliging, waaronder de cilinders, vensterbeveiligingen, hangsloten en accessoires vallen. Het tweede segment is mobiele beveiliging, waaronder fiets- en motor producten vallen. Het derde segment zijn de elektronische producten, zoals camerabewaking, inbraaksystemen en toegangscontrole. Volgend jaar viert het bedrijf hun 100-jarig bestaan.

Hoe bereik je doe-het-zelvers met social media in 2023?

Je kunt anno 2023 lang zoeken naar een zichzelf respecterende retailer die ze niet inzet: social media. Om de handel te promoten, service te verlenen, inspira e te bieden, prak sche ps en stappenplannen te delen, om het merk te laden, de mondhoeken omhoog te brengen, producten te verkopen, personeel te werven en ga zo maar door. In een jaar of vij en zijn social media gemeengoed geworden. Alomtegenwoordig, ook bij winkeliers. In die rela ef korte jd is er ook veel veranderd. MIX sprak marktspelers en -kenners over belangrijke ontwikkelingen op het gebied van social media, waarvan er twee uitspringen: de verschuiving naar ongepolijste content en de opkomst van video. Hoe spelen dhzretailers daarop in? En welke kansen liggen er nog?

Een wereld zonder social media is tegenwoordig moeilijk voor te stellen, toch hebben we het alleen na Christus al twintig eeuwen zonder gedaan. Facebook werd opgericht in 2004, YouTube volgde in 2005, weer een jaar later werd de eerste tweet ter wereld verstuurd. Deze platforms zijn inmiddels niet meer weg te denken van het internet, maar dat geldt ook voor social media die later opkwamen, zoals Pinterest (2008), Instagram (2010), Snapchat (2011) en TikTok (2017). Het al eerder opgerichte LinkedIn (2002) genereert nog steeds ladingen vol eyeballs op de zakelijke markt, en dan is WhatsApp (2009) nog niet eens genoemd.

Veranderend speelveld

Esther Goos, oprichter en CEO van bureau Scooperz uit Breda, heeft zich sinds 2011 op social media gestort. En dan vooral op de vraag wat bedrijven ermee kunnen. Ze heeft het spel zien veran-

deren, vertelt ze: “In de beginjaren probeerden bedrijven te scoren met eigen content, ook wel organic content genoemd. Denk bijvoorbeeld aan inhakers rondom een evenement of nieuwsgebeurtenis. Ook bouwden ze actief aan een volgersschare, een community. Het was een onbetaald speelveld. Dat veranderde toen social media groter werden en je feitelijk kon spreken van massamedia. Bedrijven gingen fors inzetten op advertising om koperspubliek te vinden op social media, zoals ze dat bij Google al gewend waren.”

Inmiddels waait er weer een andere wind, voelt Goos: “Bereik kopen is iets anders dan aandacht genereren, het lijkt er ook op dat consumenten advertenties minder waarderen. Tegenwoordig ligt de nadruk meer op het echte, het rauwe, het is minder gelikt. Ondertussen is het veel minder vanzelfsprekend geworden dat mensen accounts van bedrijven volgen. De uitdaging voor merken is dus om überhaupt in die tijdlijn te komen, wat kan met een posting die eruit springt. Dat is veel makkelijker gezegd dan

Esther Goos, oprichter en CEO van bureau Scooperz

gedaan. Video is daarin ontzettend belangrijk geworden, ook een heel groot verschil met een jaar of vijf geleden. De focus is verschoven van advertenties inkopen naar short-form video content, daar begint het nu vaak mee: alles op een filmpje.”

“Trends passen goed bij Hornbach”

“Content wordt steeds korter, en sneller geconsumeerd”, reageert Maarten Post op de vraag naar trends in social mediagebruik door klanten van Hornbach. Het hoofd marketing en communicatie in Nederland vervolgt: “Het moet direct de aandacht trekken, waardoor videocontent steeds belangrijker wordt. Die beweging van statisch beeld naar bewegend beeld is met name ingegeven door de opkomst van TikTok. De andere platformen zijn ook steeds meer gaan doen met korte video’s, denk aan YouTube Shorts en aan Instagram Reels.”

Net als Goos constateert Post dat behalve de vorm ook de inhoud verandert. “In de content die gebruikers consumeren en publiceren zien we een verschuiving van de meer esthetische naar real content. Het hoeft allemaal niet meer perfect te zijn. Deze bewegingen passen goed bij het merk Hornbach, er valt voor ons dan ook absoluut nog meer uit te halen.”

Hornbach zette afgelopen najaar voor het eerst TikTok in voor een campagne, naast Instagram en Facebook, waar zich de grootste fanbases van de formule bevinden. Daarnaast maakt Hornbach in Nederland gebruik van YouTube, Twitter en LinkedIn. Post: “Ons doel op social media is vooral om in contact te komen met onze fans, en natuurlijk om zichtbaar te worden voor doelgroepen die lastig op een andere manier te vangen zijn. Per kanaal en campagne stellen we doelen op en analyseren we campagnes, samen met bureau Dorst & Lesser. Ook proberen we te anticiperen op nieuwe ontwikkelingen, zoals we met TikTok hebben gedaan.”

YouTube essentieel voor Praxis, Instagram sterk groeiend

snelst groeiende kanaal voor Praxis, “qua bereik, engagement en volgers”, aldus de contentmarketingmanager, die nog het meeste verbeterpotentieel ziet op Pinterest: “Dat kanaal speelt een belangrijke rol in de klantreis, we willen de consument meer gaan inspireren met pins op het gebied van doe-het-zelf.” Net als Hornbach heeft Praxis ruime ervaring met social media advertising, vertelt Du Pon desgevraagd: “We zetten dat breed in. Met retargeting ads op social proberen we bezoekers terug te bewegen naar onze site als ze daar iets hebben bekeken, ook promoten we ons aanbod via betaalde tijdlijn-postings.”

Ook andere bouwmarkten gebruiken een waaier aan social media kanalen, waarbij ze ieder hun eigen accenten leggen. Gevraagd naar het meest onmisbare kanaal antwoordt Praxis’ Claire du Pon dat YouTube voor die keten een belangrijk medium is: “Veel mensen zoeken en bekijken daar video’s om te zien hoe ze een klus het beste kunnen uitvoeren.” Ondertussen is Instagram het

Karwei kei op Pinterest

Is Hornbach afwezig op Pinterest en heeft Praxis op het ‘sociale prikbord’ nog veel te winnen, voor Karwei is het misschien wel het belangrijkste sociale kanaal. “We zijn op het gebied van klussen en inrichting de allergrootste op Pinterest”, zegt brand & pr-manager Lisa-Marie Klap trots, “maandelijks trekken we daar meer dan tien miljoen bezoekers. Daarmee verslaan we zelfs Ikea, waanzinnig toch? Daarnaast biedt Pinterest Shopping een mooie flow naar kopen op onze website.” Pinterest is ook prominent vertegenwoordigd in de interactieve magazines die Karwei sinds dit jaar online en offline verspreidt.

Klap noemt de social mediastrategie überhaupt essentieel voor Karwei, dat een koppositie claimt onder de bouwmarkten. Zeker de afgelopen drie jaar is het bereik op social media sterk gegroeid, door de eigen inspanningen op te voeren en dankzij de nodige rugwind door corona: “In coronatijd zijn mensen zich meer online gaan oriënteren en daarbij wisten ze onze owned (lees: onbetaalde, red.) kanalen goed te vinden. Van daaruit gaan ze vaak shoppen. We zien dat klanten zich graag laten inspireren door creatieve content, waarbij Karwei focust op het eindresultaat: het plaa e dat de klant voor ogen heeft en dat hij graag wil realiseren. Wij helpen met het schetsen van dit plaa e door woon- en klusinspiratie en online videocontent, om dit na te bouwen bieden we stappenplannen, tools en uitlegvideo’s.”

Short form video content werkt voor Karwei het best als deze gericht is op inspiratie, vervolgt Klap: “Series zoals Upcycle, in samenwerking met leveranciers, slaan enorm aan. Hetzelfde geldt voor Pluk je Geluk, een videocampagne waarin we inspiratie voor pluktuinen bieden. Voor Karwei werken how-tovideo’s iets minder goed, ook omdat daar al zoveel content voor in omloop is en we daarin niet echt onderscheidend zijn. Al onze concurrenten richten zich daar ook op, daarom willen wij het juist anders doen.”

MIXonline is vernieuwd!

De website is sneller en overzichtelijker geworden. MIXonline biedt nog steeds het laatste DHZ-retailnieuws als eerste. Daarnaast is de website een bron van marktcijfers, branche-gegevens en achtergrond-info.

Met een gratis account abonneer je je op de splinternieuwe nieuwsbrief, krijg je drie maanden toegang tot alle besloten artikelen en kun je reageren.

Neem je een abonnement op MIX, dan krijg je ook het magazine van MIX op je bureau en bovendien onbeperkte toegang tot het hele platform (inclusief GfK’s DIY Recap). Voor jezelf én voor drie collega’s van hetzelfde bedrijf. Ook kun je via MijnMIX je eigen selectie van nieuws en achtergronden beheren.

Het nieuwe platform van MIXonline vormt nu ook één geheel met dat van MIXpro. Zo kun je ook de bouwgroothandel volgen.

Kansen voor bouwmarkten op social media

Esther Goos van Scooperz herkent dat de social media-activiteiten van bouwmarkten gemiddeld genomen vrij praktisch van aard zijn. “Het gaat heel erg over wat je kunt klussen en hoe. Ik mis de aandacht in de eerdere fasen van de customer journey, ook voor de mensen die niet superhandig zijn. Waarom moeten die naar jouw bouwmarkt komen? Je kunt de experience in de zaak heel erg goed over de bühne brengen op social media. Je kunt ook meer aandacht besteden aan het keuzeproces van klanten: welke planten passen bij dit seizoen, hoe kies je de juiste boormachine? Daar is nog veel te winnen.”

Influencers kunnen daar volgens Goos een belangrijke rol in spelen: “Zij kunnen echt de aandacht op iets vestigen, maar daar maken

‘TikTok made me buy it’

TikTok is al jaren dé groeibriljant onder de social media in Nederland, weet Danny Oosterveer. De zelfstandig marketingconsultant publiceert jaarlijks een veelgelezen overzicht van social mediagebruik op Marketingfacts.nl. Op TikTok wemelt het van de video’s met slimme klustrucjes, aldus Oosterveer. “In pakweg 15 seconden zie je daar versneld hoe creators iets fiksen, zoals een terras aanleggen in je achtertuin. Heel snappy, met visuele toevoegingen. Het is entertainment, maar het is ook inspirerend. Bouwmarkten en merken zie je dit nog niet veel doen, daar ligt wel een kans natuurlijk. Je hebt de spullen, de associatie is duidelijk.”

Het aantal volgers is bij TikTok veel minder belangrijk dan bij andere social media, vervolgt Oosterveer. “Het draait echt om de content, elke video staat veel meer op zichzelf. TikTok registreert welke interactie een filmpje genereert en brengt deze aan de hand daarvan ook bij andere gebruikers onder ogen. Zo kun je een enorm bereik genereren met een video, zonder dat je een enorme groep volgers hebt. Daar staat dan weer tegenover dat TikTok op persoonlijk niveau natuurlijk één grote fuik is; de content die je als gebruiker krijgt uitgeserveerd wordt steeds meer afgestemd op je persoonlijke kijkgedrag. TikTok is niet zonder discussie, maar het biedt absoluut kansen, bij uitstek in deze categorie denk ik.” Ondertussen is TikTok bezig om zijn platform ‘shoppable te maken’: gebruikers kunnen producten die op het sociale platform voorbijkomen direct kopen, in een aantal Aziatische landen, maar ook op de Britse markt. Voor hun activiteiten op het gebied van social commerce sloten de Chinezen onlangs een samenwerking met bureau ChannelEngine uit Leiden, dat merken koppelt aan marketplaces.

nog maar weinig bouwmarkten gebruik van. Een gemiste kans, wat mij betreft, in andere branches zie je dat ze daar veel verder mee zijn – denk bijvoorbeeld aan fashion en fitness.” Ook voor bouwmarkten zijn influencers te vinden met een groot relevant bereik. Goos wijst bijvoorbeeld op Glowmovies, het YouTube-account van twee Limburgse buurjongens die dol zijn op klussen. In hun tweewekelijke video’s, gemiddeld meer dan een miljoen keer bekeken, maken ze grote bouwwerken in een achtertuin (zoals een waterpark, een achtbaan of een gigantisch bed). Goos mist bij sommige bouwmarkten de pioniersmentaliteit om met dit soort vloggers in zee te gaan. “Ik zie absoluut ruimte, maar de urgentie lijkt niet heel groot. Om te scoren met social media moet je niet alleen boven op de trends blijven zitten, je moet het belang van social media ook intern goed duidelijk kunnen maken.”

Dat TikTok stimuleert tot het doen van aankopen mag blijken uit de term ‘TikTok made me buy it’, die steeds vaker online wordt gebezigd. In een aflevering van POM (Podcast over Media), van online mediaondernemers Alexander Klöpping en Ernst-Jan Pfauth, vertelde laatstgenoemde hoe dat werkt in de praktijk. Hij belandde naar eigen zeggen in een ‘opruimfuik’ op TikTok rondom de verbouwing van zijn huis. “Opeens krijg ik alleen maar opruimfilmpjes te zien.” Zo kreeg Pfauth een video van een draaiplateau voor in de koelkast voorgeschoteld, handig voor een efficiënte indeling, te koop bij de Ikea. Hij bleek helemaal uitverkocht in de Ikea-vestiging waar hij naar binnen liep, een medewerker liet weten dat er alleen nog 17 in Barendrecht te koop waren, verder nergens. ”Dat komt door dat internet”, zei de vrouw. Pfauth, concluderend: “Ik werd voor het eerst geïnfluenced door TikTok om een product te gaan kopen. Daarnaast werd ik me bewust van de massale invloed die TikTok nu al heeft, dat je dus gewoon een product bij de Ikea kan uitverkopen.”

voor de traditionele doorslijpschijven.

Gaat tot 50x langer mee

Behoud vorm en snelheid

Betere hitte afvoer

Minder vonken

Extra dun

Minder afval

webshop.asf-fischer.nl

weet wat de bouwgroothandel weet

MIXpro.nl voor online vakinfo met meerwaarde Tuurlijk, als groothandel in bouwmaterialen, hout en ijzerwaren en gereedschappen lees je de algemene bouwpers. Bladen als Cobouw, Aannemer, Bouwformatie en Klusvisie. Maar die bladen zijn eigenlijk bedoeld voor je klanten. En niet voor jou als groothandelaar. En dat merk je. MIXpro richt zich als enige vakmedium specifiek op de totale bouwgroothandel. Met de focus exact op de problematieken van achter jouw balie of vanaf jouw showroom. Personeel, assortiment, marketing, prijsdruk, klantenbinding, schaalvergroting, online concurrentie, laagconjunctuur.

Lees je MIXpro en gebruik je MIXpro.nl dan ben je altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in jouw sector. Want MIXpro.nl is dé website voor de moderne bouwgroothandel.

OSA keurmerk

Elektronische security is iets van nu, hang- en sluitwerk blijft de basis

Elektronische alarmconcepten weten zich met torenhoge marke ngbudge en fors te manifesteren. Aan de zijde van mechanisch hang- en sluitwerk worden net zo goed campagnes ontwikkeld, zoals die met Harm Alarm (“Maak het ze niet te makkelijk”). Toch moet je ook erkennen dat die bescheidener van omzet zijn. Is het nodig om die trend te keren? Is het nodig om consumenten bewust te maken dat hang- en sluitwerk aan de basis liggen van op male veiligheid?

Erik van Rijn

MOOREN DOE HET ZELF, ROELOFARENDSVEEN

“Ik merk niet zozeer dat elektronische beveiligingssystemen in trek zijn. Er is weinig vraag naar, en bovendien ontbreekt het bijvoorbeeld aan beveiligingscamera’s in ons assortiment. Wel merk ik dat de slimme deurbel almaar meer belangstelling krijgt. Of dat komt door de vele commercials op televisie is lastig te zeggen. Wel denk ik dat de coronaperiode ermee te maken heeft. Van de één op andere dag werden we met z’n allen digitaal bijgeschoold. We werden digitaal steeds handiger, ook in combinatie met de smart-

Arjan Meulenveld

KLUSWIJS RUURLO

“Nee, ik merk er eigenlijk niks van dat consumenten nu extra worden geïnspireerd tot aankoop van elektronische alarmsystemen. We hebben dergelijke elektronische systemen niet in het assortiment, heb ooit wel eens een systeem verkocht, toch was dat eigenlijk niks voor deze winkel. Ik vind: je kunt alles wel verkopen, maar als je er geen verstand van hebt en de producten onvoldoende in je interesseveld liggen, dan moet je het niet doen. We zitten hier in een klein dorp. Als ik iemand binnenkrijg met een vraag voor beveiligingscamera’s, dan verwijs ik die klant graag

phone. Dat zie je nu terug in de vraag naar slimme deurbellen, terwijl zich dat inderdaad nog niet heeft vertaald naar slimme beveiliging. Althans hier nog niet.

Wat betreft het budget: het is op dit moment niet zozeer hang- en sluitwerk wat middenin de belangstelling staat, maar met name alles wat met isolatie en energiebesparing heeft te maken. Mensen geven liever hun geld uit aan een rol isolatiemateriaal dan aan een sleuteloplossing.”

naar het beveiligingsbedrijf hier om de hoek. En ik hoop dat die winkel hetzelfde doet als er wordt gevraagd naar dhz-materiaal. Ik merk evenmin dat klanten nu een rem zetten op hun beveiligingsuitgaven, ook al valt de energierekenin g nu hoger uit dan vroeger. Mechanische beveiliging blijft toch de basisuitrusting van je woning. Woningbezitters beseffen maar al te goed dat een voordeur met een kerntrekbeveiliging minder in trek is bij de gelegenheidsinbreker dan een deur met oplegslot.”

Uw vakmanschap, onze bevestigingen.

Uw partner voor alle bevestigingsmaterialen!

Bevestigingsmaterialen. Van kleine schroefjes tot Europees genormeerde constructiebouten. Van nylon pluggen tot seismisch gekeurde verankeringen. Het zijn de zichtbare of onzichtbare verbindingen die bouwprojecten tesamen houden. Het zijn onmisbare schakels.

Voor pgb-Europe is het ons dagelijks streven onze klanten te voorzien van kwaliteitsproducten en een bijpassende service. Al meer dan 60 jaar zijn wij een gevestigde waarde als leverancier en fabrikant van bevestigingsmaterialen. Het zit al 3 generaties in onze genen.

We breathe fasteners ®

Meer informatie: www.pgb-europe.com

Chris van Bruggen

DIRECTEUR SECU PRODUCTS

“Ik merk dat er sprake is van een trend waarbij mensen een elektronisch alarmsysteem ervaren als een totaaloplossing. En dat is het natuurlijk niet. Een alarmsysteem signaleert alleen, terwijl de alarmering bovendien wordt doorgegeven aan een ander. Vaak is de dief dan al gevlogen en heeft die de buit meegenomen. Een elektronisch alarmsysteem voorkomt niet dat de inbreker binnen komt; dat doet de mechanische beveiliging. Het is een bee e de sign of the times: mensen vinden het hip om via een appje in de gaten te houden wie er rond hun woning sluipt, dat is een stuk sexyer dan een slot of ruimsluiting.

Waarvoor ik pleit, is dat industrie van hang- en sluitwerk meer energie stopt in het op de agenda krijgen van mechanische inbraakbeveiliging. Dat kan zeker ook in samenwerking met de politie. Er bestaat niet voor niets het Politiekeurmerk Veilig Wonen. Het is tijd voor een tegengeluid. Als fabrikanten van elektronische alarmsystemen zoveel tamtam maken, dan kunnen leveranciers van hang- en sluitwerk dat toch ook?

Los daarvan: er is bij ons zeker geen klagen over de omzet. De beste aanbeveling voor beveiliging is als het ware een nabijgelegen inbraak. In de coronaperiode werd er minder ingebroken, hetgeen je ook terugzag in de verkoop van anti-inbraakmiddelen. Nu zitten we weer op het niveau als voorheen.

De bouwmarkt is een prima toegangskanaal voor consumenten om de basisstappen te nemen voor inbraakwerende maatregelen. Als je beschikt over een budget van een paar honderd euro, dan kun je bij de bouwmarkt prima vooruit. Wil je de volledige woning onder handen nemen, dan is er steviger budget nodig en komt de gebruiker veelal bij een alternatief terecht, zoals een ijzerwarenspeciaalzaak, hoewel je zeker ziet dat dhz-ondernemers met belangstelling voor deze materie goede zaken doen. Extra inspanning wat betreft mechanische inbraakwering betaalt zich altijd uit. Als je consumenten kunt overtuigen van de noodzaak ontstaat wel degelijk belangstelling.”

Menno Bouwens

BUSINESS LINE MANAGER AXA HOME SECURITY

Maarten Harthoorn

ENORM YERSEKE

“Wat ik zie, is dat elektronische beveiliging vooral enkele jaren terug enorm in opkomst is geweest, terwijl klanten nu toch vaak de praktische werkzaamheid ervan blijken te missen. Deels komen ze daarvan terug om nu weer extra aandacht te geven aan mechanische beveiliging. Als winkel zijn we zeker bezig met het aanbieden van elektronische oplossingen. Omdat deze groep klanten, vaak van middelbare leeftijd, het lastig vindt om materiaal zelf te monteren, voeren wij dat meestal in opdracht uit. Je laat een systeem werkend achter, maar later moet je dan ontdekken dat klanten geen updates doorvoeren, dat de wifi-verbinding soms hapert of dat batterijen mogelijk leeg zijn. Dat kan tot allerlei kwesties leiden. We len best een keer bij de klant langs om dat op te lossen, maar dat hebben we natuurlijk niet graag telkens opnieuw.

De uitgaven aan hang- en sluitwerk hebben een stabiel beeld. Ik heb zeker niet de indruk dat mensen daarop bezuinigen. Woningveiligheid hoort er gewoon bij. Je wilt comfortabel en veilig wonen.”

“Ik zie natuurlijk ook dat aanbieders van elektronische alarmsystemen hard aan de weg timmeren. En wat ik heb begrepen, wordt er aan die kant een groei gerealiseerd, hoewel dat zeker niet ten koste gaat van wat wij in de markt zetten. 2022 was niet het gemakkelijkste jaar, maar dat komt vooral door de twee voorliggende coronajaren. Dat is een periode geweest dat consumenten veel budget hebben vrijgemaakt voor hun woning. Ook voor huisbeveiliging. Dus doen ze het nu wat rustiger aan.

Wij zijn zelf zeker niet ontevreden over de verkoopresultaten. Dat is te danken aan een combinatie van assortimentsuitbreiding, betere productverkrijgbaarheid, maar toch ook bewustwording bij woningbezitters. Er is zo ontzettend veel verkrijgbaar dat het een belangrijke opdracht blijft om consumenten te informeren over de mogelijkheden van hang- en sluitwerk. Om hen duidelijkheid te geven over het combineren van het juiste product met de juiste toepassing. Een deurkruk of scharnier is op zich geen high interest product, dus zul je als branche extra effort moeten stoppen in uitleg van de mogelijkheden.

Ook bouwmarkten hebben daar een verantwoordelijkheid in, hoewel de ene formule daar een andere rol in neemt dan de andere. Op zich is de positie die ze daarbij innemen duidelijk uitlegbaar. Een generieke bouwmarkt met vele tienduizenden producten in het schap zit minder diep in deze materie dan de vakspeciaalzaak die van huisbeveiliging en hang- en sluitwerk een speerpunt heeft gemaakt. De laatste jaren heeft zeker ook de webretailer als verkooppunt meer belangstelling gekregen. Gezien de marktontwikkelingen die zich sectorbreed aftekenen, was het voorspelbaar dat ook hang- en sluitwerk zijn weg via internetverkoop weet te vinden naar de consument.”

Een traditionele sleutel dupliceren is een totaal andere tak van sport dan een hickup in een elektronisch beveiligingssysteem verhelpen.

Arthur de Ruiter

ALGEMEEN DIRECTEUR AMI

“Wat ik op het moment signaleer, is dat er een soort van dubbele ontwikkeling bestaat. Er zijn kansen en bedreigingen voor hang- en sluitwerk, maar ook voor bouwmarkten. Dat door het marketinggeweld voor elektronische alarmsystemen er meer aandacht is ontstaan voor dit systemen durf ik te betwijfelen. De consument ervaart die toepassing toch als een soort luxe. Als consument bestaat er twijfel of ze moeten investeren in dergelijke preventieve luxe. We leven in een tijd van stevige inflatie, hoge energieprijzen en een laag consumentenvertrouwen. Ik zie dat deze consumententerughoudendheid impact heeft op de belangstelling voor mechanische beveiliging, voor elektronische alarmsystemen geldt dat dubbelop. Wat je ook ziet, is dat mensen vaker thuiswerken. Misschien minder vaak dan in de coronaperiode, maar thuiswerken is toch echt een trend geworden. Dat heeft een soort van remmende werking op de inbraakcijfers, hoewel het aantal inbraken nu weer hoger ligt dan in de coronajaren.

Dan het andere deel van het verhaal. Je moet niet alleen in bedreigingen denken, maar ook in uitdagingen. Het aantal beoogde nieuwbouwwoningen gaan we nooit halen, maar wat je wel ziet, is dat er een forse transformatie gaande is van bestaande bouwcomplexen naar nieuwe woonvormen. Ook het aantal arbeidsmigranten blijft toenemen. En die hebben allemaal recht op een woonplek.

Wat je ziet, is dat plekken als oude bankgebouwen of ruimtes boven winkels in rap tempo tot woning worden omgebouwd. Daar liggen prima kansen om meer te kunnen doen met hangen sluitwerk. De huidige uitrusting van die gebouwen en ruimtes voldoen immers niet om te benutten voor woningbestemming. Kortom, ik voorzie dat er met name uitdagingen liggen op renovatievlak en dus niet zozeer in de nieuwbouwsector.”

Jens Leenstra

HUBO GORREDIJK

“Je belt met een klein plaatsje in het zuiden van Friesland. Weliswaar wordt hier ook wel eens ingebroken, maar de huisbewoners denken nog vrij traditioneel: men houdt het liever bij mechanisch hang- en sluitwerk dan dat men een keuze maakt voor elektronische beveiligingscamera’s. Enerzijds is dat misschien jammer, want je haakt daarbij natuurlijk wel aan bij de vooruitgang. Zelfs je auto doe je bij wijze van spreken open met je smartphone. Anderzijds: ik vind het wel prima zo. Elektronische beveiliging is een totaal andere tak van sport. Als je dergelijk beveiligingsmateriaal aanbiedt, kun je ook vragen verwachten en mogelijk zelfs even-

tuele problemen oplossen. Wat doe je met de klant wiens elektronische slot niet goed werkt? Dat is totaal andere materie dan het bijmaken van een sleutel bijvoorbeeld.

Ik merk niet dat mensen door oplopende kosten, zoals de rekening van de energieleverancier, zijn gaan besparen op uitgaven aan hang- en sluitwerk. Zoals gezegd: mensen zijn hier vrij traditioneel. Een beveiligd huis hoort er gewoon bij. Het is wel zo dat mensen liever 35 euro dan 70 euro uitgeven aan een slot. Dat vindt men toch behoorlijk veel geld.”

Een elektronisch alarmsysteem kan niet voorkomen dat er wordt ingebroken, degelijk hang- en sluitwerk kan dat in beginsel wel.

We doen ‘alles’ met onze smartphone, dus misschien is het een kwestie van wachten voordat we massaal overstappen op het slimme slot.

Naar welke slimme sloten gaat een consument op zoek? Kieskeurig.nl deelt inzichten. Op Kieskeurig.nl vergelijken Nederlandse consumenten producten, prijzen en winkels met elkaar. De website telt 170.000 unieke bezoekers per dag, waarvan 92% een aankoopintentie heeft. Op basis van clickgedrag zien we hoe de populariteit van een productgroep als smart deursloten zich gedurende het jaar ontwikkelt. De clicksharepercentages laten verder zien welke filters het meest gebruikt worden door die bezoekers en welke opties er dan per filter gekozen worden.

Online op zoek naar slimme deursloten

De behoe e om veilig te kunnen wonen neemt steeds meer toe. Consumenten willen er zeker van zijn dat hun huis beveiligd is tegen dreigingen van buitenaf. Zeker in de donkere maanden en wanneer ze niet thuis zijn. Daarvoor wordt in steeds meer huizen gebruik gemaakt van slimme apparaten. Met deze smart home oplossingen kan een huis of een gebouw veiliger worden gemaakt, denk bijvoorbeeld aan slimme deursloten.

Gewone cilinders kunnen vaak eenvoudig vervangen worden voor slimme sloten. Slimme deursloten bedien je gemakkelijk met de smartphone via bluetooth, met een pincode of met een losse sensor aan de sleutelbos. Zo kan de consument gemakkelijk en veilig de deur openen: automatisch en op afstand.

Wat opvalt binnen de periode januari tot en met december 2022 is een duidelijk piek in populariteit van slimme deursloten in de wintermaanden. In de donkere maanden wordt er dus meer online georiënteerd.

Populaire filters

Het belangrijkste filter voor de productgroep is al jaren de bediening. Daarmee wordt bedoeld op welke manier de sloten bediend kunnen worden: via een app, bluetooth, keyless of een code. Het type slot en de verschillende opties vervolledigen de top-3 van populaire zoekfilters.

Bovenstaande clicksharepercentages zijn percentages van slimme deursloten op Kieskeurig.nl

Populariteit van merken

Opvallend is verder de groei in populariteit van het merk Nuki. Meer dan de helft van de bezoekers filtert op dit merk. De merken Yale en LOQED bezetten plek twee en drie.

Meer data

Benieuwd hoe de verdeling er in 2023 uitziet? Meer inzichten in data kan Kieskeurig.nl delen in een kennissessie. Daarin laten zij verdiepende data laten zien van de oriënterende consumenten op Kieskeurig.nl. Neem hiervoor contact op met Kieskeurig.nl.

voor online vakinfo met

meerwaarde

• Laatste branchenieuws

• Dossiers

• Links naar Hibin en VVNH

MIXpro.nl voor online vakinfo met meerwaarde

Tuurlijk, als groothandel in bouwmaterialen, hout en ijzerwaren en gereedschappen lees je de algemene bouwpers. Bladen als Cobouw, Aannemer, Bouwformatie en Klusvisie. Maar die bladen zijn eigenlijk bedoeld voor je klanten. En niet voor jou als groothandelaar. En dat merk je. MIXpro richt zich als enige vakmedium specifiek op de totale bouwgroothandel. Met de focus exact op de problematieken van achter jouw balie of vanaf jouw showroom. Personeel, assortiment, marketing, prijsdruk, klantenbinding, schaalvergroting, online concurrentie, laagconjunctuur.

Lees je MIXpro en gebruik je MIXpro.nl dan ben je altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in jouw sector. Want MIXpro.nl is dé website voor de moderne bouwgroothandel.

Ontdek baanbrekende innovaties, frisse ideeën en slimme toepassingen voor een duurzame toekomst.

Franchise en duurzaamheid, een (on) gelukkige combinatie?

Als franchisegever binnen de retail zijn er de afgelopen periode diverse ontwikkelingen geweest die uw aandacht vereisten. Van de coronacrisis, tot verstoorde leveranciersketens en een enorme s jging van de kosten voor energie. Als wij ons beperken tot de juridische ontwikkelingen, hee u in de aankomende periode (tot 1 januari 2023) de jd en gelegenheid om uw franchiseovereenkomsten in lijn te brengen met het bepaalde in de Wet Franchise. Al met al een jd met veel beweging, en daarmee met kansen.

Onder meer de kans om tot verduurzaming van de franchiserelatie met uw franchisenemers over te gaan. Waar kunt u dan aan denken?

• De bestendiging en verduurzaming van de relatie met uw franchisenemers door hen meer nog dan u al doet te betrekken in de besluitvorming. In het kader van de Wet Franchise is er onder bepaalde voorwaarden sprake van een instemmingsrecht van franchisenemers met besluiten van u als franchisegever. Bijvoorbeeld met betrekking tot het voornemen tot wijziging in de franchiseformule, of het exploiteren van een afgeleide formule. Voorts staat de Wet Franchise uitdrukkelijk overleg voor tussen u en uw franchisenemers. Het is dan ook raadzaam om als franchisegever hiervoor een forum te creëren. Verduurzaming van de formule kan als agendapunt tijdens een dergelijk overleg tot vernieuwende inzichten leiden.

• Verduurzaming van uw vastgoed. Zie onder meer:

- de energielabelplicht op grond van het Besluit energieprestatie gebouwen;

- de verplichting die maakt dat het vanaf 1 januari 2023 is verboden om kantoorgebouwen van 100 m2 of groter te gebruiken zonder een geldig energielabel C op grond van artikel 5.11 van het Bouwbesluit;

- de eisen die worden gesteld in het kader van de Bijna Energie Neutrale Gebouwen (BENG), opgenomen in afdeling 5.2 van het Bouwbesluit;

- de energiebesparingsplicht die is opgenomen in het Activiteitenbesluit milieubeheer (artikel 2.15) waarbij diverse van de energiebesparende maatregelen, ongeacht of het betreffende vastgoed nou wel of niet onder de verplichtingen valt, gezien de grote onzekerheid op de energiemarkt uitermate opportuun zijn om te nemen.

• Indien u aan uw franchisenemers een format van een arbeidsovereenkomst ter beschikking stelt, kunt u hierin een verduurzaming van de arbeidsvoorwaarden opnemen. Binnen de vrije ruimte in de werkkostenregeling is daarvoor ruimte. Het onderstaande geldt uiteraard ook voor de arbeidsvoorwaarden die u als franchisegever voor uw medewerkers hanteert. Zie onder meer:

- een extra compensatie ten opzichte van vervoer per auto voor vervoer per trein of een andere milieuvriendelijke mobiliteitsvorm;

- het faciliteren van een zogenaamde ‘fiets van de zaak’;

- het aanbieden van een sportabonnement;

- het ter beschikking stellen van een eenmalig budget te gebruiken voor verduurzaming van de eigen woning, bijvoorbeeld te besteden aan isolatiemaatregelen, zonnepanelen of energiebesparende huishoudelijke apparatuur.

Aan de hand van bovenstaande schetsen op een beperkt aantal vlakken zijn er al diverse verduurzamingsmogelijkheden te benoemen. En dan zijn nota bene formuleonderwerpen zoals inkoop, verkoop en logistiek nog buiten beschouwing gelaten. Een symbiotische relatie zoals franchise leent zich daarmee goed voor verduurzaming op breed vlak. Mocht u daar nog een verder toelichting over wensen, neemt u dan contact met mij of met mijn collega-specialisten op de specifieke deelgebieden op voor meer informatie.

Franchise en duurzaamheid, een gelukkige combinatie.

Dit artikel is geschreven door Niels van den Bogaard, advocaat commerciële contracten en intellectueel eigendomsrecht. Heeft u vragen naar aanleiding van dit artikel? Neem vrijblijvend contact op via n.vandenbogaard@pvdb.nl of via 024.381.08.82.

Veel mensen hebben opstartproblemen op de maandag, zeker bij nat en grauw weer. Jan van Straten en Sylvia Blokland hebben nergens last van. Ze zijn de vrolijkheid zelve als ze de Praxis uitlopen. Jan waagt zich zelfs zonder jas buiten. In zijn handen houdt hij een badkamer ven lator en een verloopstuk om de ven lator passend te maken op de afvoer. Hij gaat de ven lator installeren in Sylvia’s badkamer. Klussen doet hij vaker, dus hij denkt dat het wel goed gaat komen. “Dat wordt weer een project,” zegt Sylvia lachend. Jan lacht vrolijk mee, hij kan Sylvia’s plaagstoo es goed verdragen.

“De ventilator is een tweedraads,” zegt Jan. “De andere zijn driedraads, maar omdat de aansluiting in Sylvia’s badkamer slechts twee draden heeft, kan ik daar niks mee. De tweedraads is ook nog eens goedkoper. Dat ene draadje minder scheelt twee tien es op een bedrag van vijf tienes. Kunnen we mooi van gaan lunchen.” Ofschoon een enorme vestiging van Hornbach nabij is, kiest hij toch altijd voor Praxis. Hij vindt het een prettige en overzichtelijke winkel, en hij meent dat het personeel meer kennis heeft. “Ik heb er ook een appje van. Dat is gemakkelijk als je met iets terug moet. Ik raak de bonne es namelijk altijd kwijt en die staan dus mooi allemaal in dat appje.” Eerder vandaag zijn ze trouwens wel bij Hornbach geweest. “Je kunt er een lunchje doen,” verklaart Jan. “Hebben we dan ook gedaan.” Snel lopen ze naar de auto, want het wordt toch wel wat fris zonder jas.

Klussers Sylvia Blokland & Jan van Straten

Loca e Praxis Symon Spiersweg Zaandam

Tijds p Maandagmiddag na de lunch

Auteur Edwin Timmers Fotograaf Marjolein Ansink

‘Ik heb er ook een appje van’

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Ongewenst Gedrag

Het jaar 2022 stond in het teken van Ongewenst Gedrag. Het ene na het andere schandaal haalde de landelijke media: Ajax, KNGU (gymnas ekvereniging), The Voice, DWDD… Maar ook in overige sectoren en zeker ook de retail komt dit helaas nog vaak voor. Welke lessen nemen we van 2022 mee om dit jaar te zorgen voor een veiligere werkplek?

Voorbeelden van ongewenst gedrag

Veel mensen denken bij dit thema alleen aan seksuele intimidatie. Dit is inderdaad één van de vormen van ongewenst gedrag. Maar de hierboven genoemde voorbeelden laten zien dat het meer omvat. Presentator Matthijs van Nieuwkerk zou zich schuldig hebben gemaakt aan agressief gedrag en intimidatie naar collega’s toe. En verschillende coaches binnen de turnwereld zouden agressie en mogelijk zelfs fysiek grensoverschrijdend gedrag hebben gebruikt om jonge turnsters te trainen.

Ook in de rechtspraak zagen we allerlei soorten ongewenst gedrag: seksueel getinte berichten in een WhatsApp-groep tussen collega’s, voortrekken van bepaalde collega’s door een leidinggevende, scheldpartijen van een leidinggevende naar ondergeschikten, pestgedrag in de kantine… Allemaal voorbeelden van ongewenst gedrag.

Wat zegt de wet?

Als werkgever heb je een wettelijke plicht om te zorgen voor een veilige en gezonde werkomgeving. De Arbowet verduidelijkt dat je ook beleid moet voeren op PSA: psychosociale arbeidsbelasting. Daaronder valt ook ongewenst gedrag.

Dat je ‘beleid moet voeren’ houdt in dat je schriftelijk beleid hebt én kunt bewijzen dat je dit in de praktijk daadwerkelijk uitvoert. Je riskeert boetes van de Arbeidsinspectie als je dit niet op orde hebt, maar ook aansprakelijkheid voor schade bij medewerkers.

Hoe maak je dit beleid?

Hieronder geven we praktische tips voor het maken van jouw beleid.

RI&E

Het vertrekpunt bij beleid maken is de Risico Inventarisatie en Evaluatie. PSA is daarin een vast onderwerp dat getoetst wordt. Zorg dus dat je de RI&E regelmatig laat uitvoeren, in ieder geval iedere 4 jaar.

Gedragscode

Belangrijk is dat PSA en ongewenst gedrag een plek krijgen in jouw Personeelshandboek. Leg uit wat je verstaat onder onge-

wenst gedrag en geef voorbeelden. Dit helpt werknemers in te zien welk gedrag ze niet moeten vertonen. Maar ook, welk gedrag ze dus niet hoeven te accepteren. Wil je het meer positief insteken, dan kun je een Gedragscode opstellen waarin je vooral gedrag benoemt dat je wél wilt zien.

Vertrouwenspersoon

Vervolgens moet in datzelfde Personeelshandboek vermeld zijn waar medewerkers terecht kunnen voor hulp. Denk aan een Klachtencommissie en een Vertrouwenspersoon. Hoewel dat laatste (nog) niet wettelijk verplicht is, ziet de Arbeidsinspectie dit wel als een vereiste om te zorgen voor een veilige werkomgeving. Zonder Vertrouwenspersoon riskeer je dus boetes van de Arbeidsinspectie.

Sancties

Vermeld ook in je Personeelshandboek welke sancties je kunt opleggen aan medewerkers bij ongewenst gedrag. En natuurlijk heel belangrijk: houd je daaraan in de praktijk. Een jurist kan helpen bij de keuze welke sanctie passend is.

Voorlichting

Betrek je personeel ook bij dit onderwerp. Zo kun je een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) uitvoeren om te ontdekken of dit onderwerp speelt in jouw organisatie. Of workshops aanbieden voor personeel of leidinggevenden om te leren hoe je grenzen herkent en aangeeft bij een ander. Een externe vertrouwenspersoon biedt dit vaak aan.

Hulp bij maken van beleid

Wil je aan de slag met het maken van goed beleid over Ongewenst Gedrag? Vraag vooral hulp van professionals die daar ervaring mee hebben. Leden van INretail kunnen kosteloos contact opnemen met de adviseurs van INretail via 088.973.06.00.

De VWDHZ behartigt belangen en is spreekbuis van bouwmarkten en dhz-winkels. De leden realiseren jaarlijks een omzet van meer dan € 3 mrd met ruim 18.000 medewerkers. De vereniging volgt de brancheontwikkelingen op de voet.

IMVO-wet met positieve impact op mens en milieu

Het is duidelijk dat we een enorme klus te klaren hebben als het gaat om de klimaatcrisis en het verduurzamen van de manier waarop de maatschappij werkt. We gaan van ‘de moderne jd’ naar de ‘digitale, circulaire jd’. De vrijblijvendheid om stappen te maken verdwijnt steeds meer en het gevraagde commitment steeds groter.

Er wordt steeds meer transparantie van het bedrijfsleven gevraagd. Ons standpunt is dat we als Nederland echt te klein zijn om op dit gebied met eigen wet- en regelgeving te komen en dat we dit op Europees niveau moeten regelen. Wij zijn voorstander van Europese wetgeving die helpt misstanden op het gebied van arbeids- en milieuomstandigheden in handelsketens (IMVO) wereldwijd uit te bannen. Alleen op Europees niveau – en als we samenwerking tussen bedrijven met NGO’s en vakbonden in sectoren stimuleren – kunnen we tot diep in ketens over de wereld de situatie verbeteren en echt een verschil maken voor mens en milieu. En toch blijven Nederlandse politieke partijen met eigen wetten op dit onderwerp komen. De discussie dáárover ontneemt het zicht op wat er in Europa wordt afgesproken.

Ging het in eerste instantie over due diligence, rapporteren en strakkere doelstellingen. Met stoom en kokend water worden daar (met andere voorstellen) complexe zaken samengevoegd over bijvoorbeeld ‘forced labour’ en ‘ontbossing’. En in plaats van op inhoud de discussie te zoeken, gaat het in de media en de Kamer over uitlatingen van een CEO in de maritieme sector die aangeeft ‘naar het buitenland te vertrekken als een Nederlands wetsvoorstel zo wordt aangenomen’. Die polarisering helpt ons als retailers totaal niet. Wij willen ook helemaal niet dat door de goederen die wij verkopen milieuschade wordt toegebracht of dat sprake is van slechte arbeidsomstandigheden of ontbossing. En er zijn al veel kaders duidelijk, zoals de nu al geldende OESO-richtlijnen. Wij willen oprecht en snel bewegen naar de verkoop van goederen die passen in de digitale, circulaire tijd. En als bedrijven zelf importeur of (private label) producent zijn, dan past een grotere verantwoordelijkheid.

Wat wij vooral vragen is om alles toch echt zoveel mogelijk op Europees niveau te regelen en alle voorbereidingen op nationaal niveau te treffen om dat snel vast te leggen. En om duidelijke wetten/normen af te spreken. De animositeit dat bestuurders persoonlijk aansprakelijk zouden kunnen worden gesteld, moet wat ons betreft uit de voorstellen worden gehaald. In het Nederlandse initiatiefwetsvoorstel Verantwoord en Duurzaam internationaal Ondernemen is dit al grotendeels gedaan, maar nog niet volledig. De Europese raad is, in tegenstelling tot de Europese Commissie, ook van mening dat dit uit het Europese voorstel voor een richtlijn voor duurzaam ondernemen moet worden gehaald. Dit betreft een voorstel om negatieve effecten op mensenrechten en het milieu in waardeketens centraal aan te pakken. Een dergelijke aansprakelijkheid mag er wat ons betreft ook niet in komen te staan. In elk geval niet méér dan nu al is geregeld inzake onbehoorlijk bestuur. Want onze ketens zijn lang, strekken wereldwijd en gaan over miljoenen producten. Wij kunnen één of twee schakels terugkijken. Als de maatschappij méér dan dat vraagt, moeten wij wettelijk ook geholpen worden om de informatie te ontvangen of en hoe die schakels aandacht besteden aan genoemde onderwerpen en of het ontwerp zodanig is, dat de consument maximaal de kringloop weer kan sluiten.

Samenwerking vereist openheid en vertrouwen. En daar schort het vaak aan in de relatie tussen overheid richting bedrijfsleven. Daarom moeten wij investeren in nóg meer openheid en transparantie om het vertrouwen terug te winnen van de maatschappij. Dit blijft aan de hardere kant een goed land als je kijkt naar zaken als infrastructuur en opleidingsgraad van mensen. Nu de zachtere kant nog, de emotie dat de hier gevestigde bedrijven toonaangevend zijn om het land duurzamer en beter te maken. Dat kunnen wij als winkeliers.

Postbus 182, 2260 AD Leidschendam

070.444.25.87

vwdhz@rndweb.nl

www.rndweb.nl

Vertaz/COVIJ:

vakbekwaamheid personeel essentieel

Eigen vakcursussen voorzien in behoefte

Werken aan nieuwe Module Techniek

Inmiddels zijn de werkzaamheden om te komen tot een nieuwe module Techniek (aandrijftechniek, pneumatiek, etc.) in volle gang. In het verleden bestond een dergelijke module, deze is door een groot aantal deskundigen, samen met de onderwijsmensen van Capabel Pro opgepakt.

Capabel Pro en diverse deskundigen zijn momenteel bezigde laatste hand te leggen aan deze module die voor de branche een zeer welkome aanvulling is op de modules die al gevolgd kunnen worden.

De module Techniek draagt bij aan nog meer kennis op de werkvloer.

Deze exercitie past in het streven van Covij/Vertaz om de vakcursussen up-to-date te houden en daarmee onze werknemers te scholen tot echte vakmensen waarmee het verschilgemaakt kan worden.

Een paar cijfers over 2022

De leden van Vertaz hebben onverminderd behoefte aan geschoold personeel en daarvoor worden de programma’s (modules) van Covij gebruikt. Ook in 2022 wisten veel leden van Vertaz de weg naar verbreden en verdiepen van kennis tevinden.

Er zijn 433 examens voor de modules Bevestigingstechniek, Gereedschappen en Hang & Sluitwerk zijn afgenomen met een slagingspercentage van ruim 85%. Helaas is nog maar 10% van deze examens toe te schrijven aan de specialisaties.

Deze modules zullen we het komend jaar nog meer onder de aandacht gaan brengen.

Covij/Vertaz: samenwerken met CapabelPro

De uitvoering van de vakcursussen ligt bij CapabelPro, enige jaren geleden de rechts- en naamopvolger van IMKO (deze naam wordt nog wel eens gebruikt!).

Capabel PRO richt zich op de bij- en nascholing van medewerkers van gevestigde ondernemingen binnen verschillende branches en bedrijfstakken.

Capabel PRO heeft een aanbod van praktijkgerichte vakopleidingen met actuele vakkennis, waarmee medewerkers hun vakkennis en vaardigheden vergroten.

De opleidingen en cursussen die zij aanbieden leiden op tot brancheerkende diploma’s en certificaten.

Poilitiekeurmerk veilig wonen (pkvw) staat voor kwaliteit en vertrouwen

Het Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW) zet in op een veiliger Nederland door op grote schaal het keurmerk toe te passen in nieuwbouw- en renovatieprojecten. Het PKVW verkleint de kans op inbraak en draagt bij aan de sociale veiligheid in en rond woningen, wooncomplexen en in buurten en wijken. De kwaliteitseisen van het keurmerk zorgen al jaren voor een betrouwbaar en kwalitatief sterke inbraakbeveiliging van woningen. Vanuit de samenwerking met Vertaz en het productenaanbod zoals geleverd via de leden van Vertaz kan worden ingespeeld op ontwikkelingen op de markt en wordt het PKVW actueel gehouden. Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) coördineert en stimuleert de samenwerking tussen het PKVW en Vertaz.

Vertaz ondersteunt de promotie van het PKVW

Jaarlijks draagt Vertaz, samen met de betrokken inkoopverenigingen, financieel bij aan de promotie van het PKVW bij grote afnemers zoals woningbouwcorporaties en gemeentes. Vertaz heeft hierdoor de mogelijkheid om richting te geven aan deze promotie. Vertaz stuurt dan bijvoorbeeld aan op de grote projecten. Deze grote projecten zorgen voor toepassing van het PKVW op grote schaal. Dat wordt mogelijk gemaakt door de daarbij passende inbraakwerende producten die via het Vertaz-kanaal geleverd worden. Zo dragen we gezamenlijk bij vanuit onze respectievelijke verantwoordelijkheden en mogelijkheden aan een veiliger maatschappij. Namens het bestuur van Vertaz is Jacqueline Beer, voorheen lid en voorzitter van Vertaz, actief betrokken bij het PKVW.

Het laatste nieuws van PKVW

Prijswinnend PKVW-project

Woningcorporatie Servatius Maastricht is een voorbeeld van een grote organisatie die het PKVW centraal stelt in al hun nieuwbouw- en renovatieprojecten. Met het PKVW garanderen ze een veilige leefomgeving voor zo’n ruim 10.000 huureenheden in de sociale huur. Vastgoedontwikkelaar Ruud Verkou zegt daarover:

“Servatius investeert in leefbaarheid: schoon, heel, veilig en mooi. Dit doen we samen met bewoners, gemeente, politie en zorg- en welzijnspartijen. Veiligheid is voor bewoners een randvoorwaarde. Als huurders zich veilig voelen, heeft dit een positief effect op meedoen en samenleven. De kwaliteit van de woning en leefomgeving bepaalt het woongenot. Servatius is verantwoordelijk voor veilige woningen en wooncomplexen. Het PKVW helpt daarbij, want bij woningen met dit keurmerk is de kans op een inbraak twee keer zo klein. Daarom past Servatius bij grotere renovaties altijd het PKVW toe.”

Op het YouTube kanaal van het CCV vind je een video over Servatius en het winnen van de PKVW-prijs.

Kwaliteitsbeheer van het keurmerk

De werkgroep Kwaliteitsbeheer van het PKVW houdt zich primair bezig met het bewaken van de eisen van het PKVW. Waar nodig worden er aanpassingen gedaan. De werkgroep is samengesteld uit meerdere partijen die actief zijn binnen het keurmerk. Voorzitter van deze werkgroep is Arjen Koole (VHS).

Als er nieuwe inbraakmethoden zijn, dan beoordeelt de werkgroep of het eisenpakket moet worden aangepast. De laatste grote wijziging was een paar jaar geleden met betrekking tot cilindertrekken. In verschillende regio’s nam het aantal woninginbraken via die methode toe. Na dat signaal keek de werkgroep op welke manier daarop moest worden ingespeeld. Dit leidde onder meer tot de aanscherping van de eis waarbij het slot op de voordeur moet zijn voorzien van cilindertrekbeveiliging.

Een nieuw ontwikkeling op de markt is de hoge vraag naar verlichting op zonne-energie die duurzaam en energiezuinig is. Er wordt gekeken hoe die producten kunnen worden toegelaten tot het PKVW. De kwaliteit moet in ieder geval voldoende zijn, dus ook als de zon niet schijnt moet het voldoende licht geven. Als dat het geval is komt de verlichting op de lijst met producten

die PKVW-bedrijven kunnen installeren. Waar mogelijk zijn dat gecertificeerde producten met het oog op continue kwaliteit en de controle daarop. De grootste certificeerder van producten om inbraken te voorkomen is SKG.

Alle producten waarvan de werkgroep beslist dat die voldoen aan de eisen van het PKVW staan op de PKVW-Productenlijst. Eens in de 3 tot 5 jaar wordt het hele eisenpakket doorlopen om te kijken of alles nog actueel is. De verwachting is dat dit traject in 2024/2025 weer plaatsvindt. De werkgroep Kwaliteitsbeheer PKVW komt minimaal 4 keer per jaar bij elkaar om alles rondom woninginbraakpreventie te bespreken.

Opleiding tot PKVWbouwplanadviseur iets voor u?

Als PKVW-Bouwplanadviseur geeft u adviezen aan bijvoorbeeld een gemeente, een projectontwikkelaar, woningcorporatie of een aannemer. Deze adviezen geeft u op zowel Bestaande Bouwniveau als Nieuwbouwniveau, waarbij uw advies tot een PKVW-certificaat kan leiden.

Als PKVW-bouwplanadviseur bent u vanaf de beginfase van de nieuwbouw of renovatie betrokken bij de bouwplannen. Met uw advies en kennis ontzorgt u de bouwende partij bij het opleveren van veilige woningen.

De training is interessant en biedt meerwaarde voor ontwerpers, stedenbouwkundigen, architecten, aannemers, werkvoorbereiders, hang- en sluitwerkleveranciers en andere belanghebbenden die hun kennis willen vergroten op het gebied van PKVW.

Er is geen specifieke vooropleiding nodig om deel te kunnen nemen aan deze training. De training wordt verzorgd door Kiwa FSS. U vindt meer informatie op: politiekeurmerk.nl/pkvwopleidingen/

De eerstvolgende training vindt plaats in Zaltbommel op 4 mei

Contact

Voor meer informatie, suggesties en vragen over het PKVW kun je contact opnemen met pkvw@hetccv.nl

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke tel – op zoek naar de WOW-factor. Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie iets van kan opsteken. Dit keer spreekt hij Ernst-Jan Hondsmerk van Splend!d Consultancy.

Ernst-Jan, kun vertellen wie je bent en wat jij de afgelopen jaren hebt gedaan?

“Ik ben Ernst-Jan Hondsmerk, recent 55 jaar geworden en woonachtig in de Krimpenerwaard. Trotse vader van een prachtige zoon en dochter, beide studerend. Ik heb sinds ruim 4 jaar een LAT-relatie. Als kind van een ambtenaar en een directiesecretaresse ben ik niet geboren met ondernemersbloed. Mijn broer is de academische kant opgegaan en ik zocht naar een praktische opleiding die mij afwisseling en uitdaging bracht. Die heb ik gevonden in de Hotelschool Den Haag. Een geweldige opleiding waar het infuus van gastvrijheid en ondernemerschap werd ingebracht. Na vele omzwervingen in binnen- en buitenland, op zoek naar mijn bestemming, waagde ik uiteindelijk toch de stap als zelfstandig ondernemer. Begin 2011 heb ik Splend!d Consultancy opgericht, in 2014 gevolgd door Splend!d Survey, samen met een tandarts/compagnon, in de dentale branche.”

Hoe was de periode van COVID voor jou?

“Daar kan ik kort over zijn: ongekend heftig. Het is meer mijn koppigheid en ‘niet tegen mijn verlies kunnen’ dan gezond verstand die mij er doorheen hebben gesleept. Als je als zzp’er twee jaar achtereen ruim 80% van je omzet ziet verdampen slaat de bezorgdheid natuurlijk wel toe. En toch; ik ben er nog.”

Schakelde je niet over naar online-trainingen?

“Logische vraag: uiteraard is dat dan een stap om een deel te compenseren van je wegvloeiende omzet. Echter, online trainen en coachen vergt compleet andere vaardigheden dan face-to-face. En daar zat ik dan; wil ik dit wel? Ik zie mijzelf als een soort digibeet en moest noodgedwongen skills gaan aanleren om online te kunnen overleven. Ik wist dondersgoed dat ik geen keuze had, en toch…. Mijn vriendin is daarin een belangrijke trigger geweest en nu kan ik trots zeggen dat ik online op vier verschillende platforms blindelings mijn weg weet te vinden. Het heeft mij dus verrijkt in mijn aanbod naar mijn klanten.”

Jouw trainingen zijn specifiek gericht op leiderschap, hospitality, coaching en teamontwikkeling. Jij ziet mensen veranderen met succes. Kun je daar iets meer over vertellen?

“Veranderen doe je zelf. Het vindt zijn oorsprong diep in onszelf: onze wil om iets te doen, onze behoeften en verlangens geven prikkels aan ons gedrag. Als door mijn interventies en gesprekken mensen aan het denken worden gezet en hen raken in dat specifieke gedeelte van hun mens-zijn dan kan er iets moois gebeuren. Managers die echte leiders worden omdat ze realiseren dat ze het jarenlang gedaan hebben vanuit eigen behoeften en inzien dat de behoeften van medewerkers leidend zijn voor hun leiderschapsgedrag. Het begint met erkenning dat je het

“Tevreden klanten zijn niet genoeg, je moet fans creëren”

anders wilt op bepaalde punten, de ‘wat’, en door hulp te aanvaarden in het ‘hoe’ dat dan vorm te geven zie je mensen inderdaad hele mooie stappen maken in hun persoonlijke effectiviteit. Daar is moed voor nodig, maar het meervoud van lef = leven.”

Zie jij verschillen van trainingen aan corporate organisaties, familiebedrijven of overheidsinstanties?

“Zeer zeker. Corporate is best afstandelijk, groot in opzet, vaak large-scale-interventions; grotere aantallen deelnemers per sessie. Weinig persoonlijke impact. Overheid is daarin heel anders, ook wordt daar ander gedrag van mij gevraagd met betrekking tot confronteren, spiegelen en stellen van pittige vragen in bepaalde sessies. Men wil graag op een prettige manier een training beleven, vaak parallel aan de sociale cultuur van de organisatie. En ja, familiebedrijven zijn een feest om mee te mogen werken. Direct contact met de directeur-grootaandeelhouder met betrekking tot beoogde doelstelling van mijn aanwezigheid. Geeft zelf vaak het goede voorbeeld door te participeren in de training en laat zich ook graag coachen omdat zijn gedrag als norm wordt gezien. Familiebedrijven zijn flexibel en laagdrempelig en dat communiceert heel prettig. Persoonlijk contact bouwt de relatie en heeft direct impact op de bedrijfsvoering.”

Wat ervaren jouw opdrachtgevers op termijn?

“Aan de top komen is vaak niet zo moeilijk, daar blijven is veel lastiger. Dus een gaaf trainingstraject brengt je organisatie of team vaak naar een hoger plan, maar hoe blijf je daar dan? Als je in de basis wilt spelen moet je beter zijn dan de reservespelers op de bank. Daarvoor moet je zelf constant op hoog niveau blijven trainen en spelen. Dit voorbeeld herkent iedereen. Dus duurzaam investeren in het welzijn van je medewerkers loont absoluut. Regelmatig opfrissen van de competenties en het commitment van je medewerkers(sters) en jezelf als eigenaar of leidinggevende is in mijn ogen dan ook een soort secundaire arbeidsvoorwaarde. Ik heb met mijn meeste opdrachtgevers een langdurige relatie, ook in COVID-tijd hebben we regelmatig contact gehouden over hoe het ging, ook al hebben zij mij tijdelijk moeten parkeren. Een duurzame relatie overleeft dat, en dat blijkt.”

Waar loop jij tegen aan als je praat over trainingen?

“Dat is een vraag waarop een lang antwoord mogelijk is maar ik zal het samenvatten. Ik merk vaak dat een HR-afdeling niet supporting is naar de afdelingen binnen de organisatie maar meer als een soort aparte business-unit opereert. Als je echt gericht je mensen wilt ontwikkelen moet je uitvragen wat de behoeften zijn van deze medewerkers(sters) en daar je in te kopen producten op afstemmen. Dat gebeurt in de praktijk veel te weinig waardoor trainingen worden aangeboden waar het merendeel niet op zit te wachten. Ik praat hier dus specifiek over inkoop van trainingen en coaching, niet over uit te voeren HR-beleid. Ik vind maatwerk enorm belangrijk; aansluiten bij de behoefte om maximale impact te garanderen.”

Ik zie in mijn omgeving mensen die ‘overtraind’ raken, maar ik zie tegelijkertijd ook bedrijven die nooit trainingen verzorgen voor hun personeel. Waar komen die verschillen vandaan?

“Dat heeft met professionaliteit te maken. Ik werk vaak samen met mkb’ers die ooit zelf zijn begonnen en nu groter zijn geworden met meerdere personeelsleden. Die worden geconfronteerd met allerlei uitdagingen, waaronder HR en opleiding/ training/coaching. Dat is begrijpelijk omdat ze dat zelf ook nooit hebben gedaan. Grotere bedrijven, vaak met een HR-afdeling, hebben dat in hun beleid opgenomen en afhankelijk van de doortastendheid van deze professionals wordt er een curriculum aangeboden waar iedereen op zijn of haar niveau voldoende uitdaging vindt voor persoonlijke ontwikkeling. Verder is mijn persoonlijke mening dat je mensen niet kunt dwingen om te ontwikkelen, dus overtrainen is nooit effectief. In de sport levert dat zelfs stressfracturen of blessures op en dat is het laatste wat je wilt…”

Ernst-Jan, als jij 6 maanden in de DIY-retail en -industrie zou mogen werken, wat zou jij die business dan meegeven met betrekking tot het trainen van medewerkers?

“Ik heb veel dienstverlenende organisaties mogen begeleiden en heb zelf een hospitality-achtergrond dus dat antwoord ligt voor de hand: tevreden klanten is niet genoeg. Je moet fans creëren van jouw bouwmarkt en of DIY-winkels, van jouw bedrijf. Fans die ambassadeur zijn en nieuwe klanten aandragen. We zitten in een transitie van een lineaire naar een circulaire economie. DIY heeft daar last van en moet anticiperen. De jongere generatie is minder van het klussen dus hoe maak je dat aantrekkelijk? Heb je als DIY-bedrijf bijvoorbeeld gepensioneerde klussers die je kunt uitlenen aan deze generatie tegen een aantrekkelijk tarief? Wat is jouw onderscheidend vermogen in deze uitdagende markt? Het verschil met de concurrent zit niet in je producten en diensten: het verschil wordt gemaakt door jouzelf en je medewerkers(sters). Hoe verleg je je koers zonder je droom geweld aan te doen? Prachtige vraag om met ondernemers over door te praten.”

WOW-factor

Frank Heus heeft een succesvol track-record in dhz-industrie. Wie hem kent, kent zijn drive en zijn enthousiasme. Voor MIX gaat hij –op strikt persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Heus:

“Ernst-Jan Hondsmerk weet op een leuke maar toch ook op een directe manier mensen mee te krijgen. Het resultaat is WOW te noemen. Direct, maar ook op langere termijn. Ondanks zijn drukke agenda heeft hij, tussen de coachings-momenten door, tijd gemaakt voor de lezers van het Vakblad MIX.”

Drie gaten per jaar

Ik was mijn boormachine kwijt. Dat ik ‘m na veel zoeken terugvond, is niet de clou van deze column, want ik vond ‘m terug, op zolder, waar ik een gat in een houten balk had geboord op een moment dat ik met mijn gedachten waarschijnlijk ergens anders was. Ik was dus de schuldige, maar daar ging ik aanvankelijk niet van uit.

Ik appte de buren of zij het apparaat niet per ongeluk geleend hadden – hadden ze niet, zelfs niet expres. Ik appte mijn zoon met dezelfde vraag, mijn dochter idem dito en mijn broer. Mijn vrouw overstemde mijn steeds luidruchtiger chagrijn door de tv harder te zetten. Het kwam er op neer dat ik er alleen voor stond, wat me deed besluiten een nieuwe machine te halen. Shoppen werkt bovendien therapeutisch.

Een machine voor gemiddeld drie gaten en vier schroeven per jaar. Dat hoeft geen dure te zijn. Mijn broer zei zeer tevreden te zijn over zijn accuboormachine van de Lidl. Een boormachine bij een supermarkt? Ja, zei hij, een prima ding voor weinig geld. Dus ik naar de Lidl. Ik had het ding al in mijn karre e liggen,

toen die aloude twijfel begon op te spelen. Ik legde het ding terug en reed naar Karwei. Daar is het assortiment vele malen groter, maar gelukkig lang niet zo overweldigend als het aanbod op het web. Ik koop dan ook steeds minder online. Al dat kijken en vergelijken maakt me dol en doet mijn kooplust tot onder het vriespunt dalen. Veruit de meeste surfsessies sluit ik af met een gesloten beurs. Bij Karwei hangt een klus-vibe. Dat zal het gevolg van slimme marketing zijn. Ik ben er in ieder geval gevoelig voor. Bij Karwei (en andere bouwmarkten) voel ik me meer een klusser dan bij de Lidl. Tegelijk ben ik niet gek. Voor drie gaten en vier schroeven per jaar hoef ik als gezegd niet heel diep in de buidel te tasten. De boormachine van de Lidl is door de Consumentenbond tot drie keer toe uitgeroepen tot beste uit de test. De testresultaten heb ik niet ingezien, maar het apparaat is ook nog eens goedkoper dan de goedkoopste bij Karwei. Dus maar weer terug naar de Lidl. Een dag later vond ik mijn oude boormachine op zolder. “Fijn voor je,” zei mijn vrouw. De nieuwe boormachine gaf ik aan mijn zoon. Mijn oude machine heeft nooit last van een lege accu omdat ‘ie een snoer e heeft. Heel prettig voor die drie gaten per jaar.

Edwin Timmers

Zoekt uw klant een product om de strijd aan te gaan met vervuiling van daken & muren? Verwijs dan zeker naar dit nieuw product van Aquaplan!

Dak & muur reiniger is een universeel reinigingsproduct op basis van biobased grondstoffen. De combinatie van speci eke actieve stoffen zorgt ervoor dat alle vervuiling wordt losgeweekt en afgebroken Schrobben of het gebruik van een hogedrukreiniger is overbodig. Reeds na enkele dagen is er resultaat merkbaar.

Doet