MIX 2023-2

111e jaargang, 2023-2

BINNENKIJKEN BIJ HUBO HOMED

HOMED is een concept binnen Hubo met inspirerende woontrends. Met onder andere raamdecoratie, behang, vloerkleden en vloeren in verschillende stijlen. Alles om voor de klant een compleet en passend interieur te creëren.

Hubo Homed ondernemer worden?

Neem contact op met Paul van Essen voor een vrijblijvend

gesprek: paul.vanessen@dgnretail.nl of (033) 253 23 80.

Scan de QR code en kijk achter de schermen bij Hubo Homed Hoevelaken

Marktaandelen en de achterliggende markt

Dynamiek alom in DHZ-retail. Voor deze MIX keken we naar marktaandelen, namen we twee online spelers onder de loep, beschreven we de Praxis Dag, genoten we van Hubo’s Huisbeurs en spiekten we bij nieuwkomer Hauster. Kortom, genoeg te doen in de sector.

Hornbach maakte bekend dat zijn marktaandeel in Nederland gestegen is van 25% naar 26,1% en baseert zich daarbij op GfK’s DIY Recap van 2022.

Tegelijkertijd ‘verklapte’ een topman van Maxeda in de Belgische vakpers een marktaandeel van 25% voor Praxis in Nederland. Samen met de 25% voor Gamma (jaarverslag 2021) en 15% voor Karwei (2021), blijft er dan nog geen 10% over voor Bauhaus, Hubo en KlusWijs samen. En dat lijkt ons aan de krappe kant.

Als we het over die GfK-cijfers hebben (zie www. mixonline.nl/marktcijfers), hebben we het alleen over de bouwmarkt-omzetten. Maar let op: GfK telt de totaalomzet van Hornbach, dus inclusief een aanzienlijk deel ‘professionele omzet’ (bij zakelijke klanten). Die filteren ze er niet uit, zoals ze dat waarschijnlijk bij andere bouwmarktketens evenmin doen.

Zo zie je maar weer hoe voorzichtig je moet zijn met cijfers en generalisaties op basis van die statistieken. Want in GfK’s DIY Recap zit dus ook de nodige profomzet. En óók de online omzet van de bouwmarktketens, maar weer niet de DHZ-omzet van branchevreemde partijen als Action of de online omzet van pure-players als Bol.com of Fixami (Gereedschapcentrum) en Onlineverf.nl.

Die laatste twee coveren we allebei in deze MIX, want ze timmeren behoorlijk aan de weg. Fixami claimt een

omzet van € 100 mln – voornamelijk in gereedschap –en integreert nu Verfwebwinkel.nl. Terwijl Onlineverf.nl net de Twinkle100 van 2022 niet haalde en daarmee volgens de Twinkle-redactie onder de € 9,8 mln omzet bleef. Ze scoren behoorlijke omzetten in verf allebei.

Een categorie die zijn weg naar de consument niet alleen via de bouwmarkten vindt, maar ook via gespecialiseerde verfwinkels, het vroegere VBS-kanaal.

En ook die zitten dus niet in de GfK-cijfers, terwijl er dus wel veel in omgaat en daar interessante dingen gebeuren.

Dus... marktaandeel is één, de markt waar je die aandelen op baseert twee, en de werkelijke omvang van de markt een heel belangrijke derde. Zo vinden wij het gaaf om de fysieke dynamiek te ervaren op de huisbeurs van Hubo, de Praxis Dag en de recente Intergamma-dag. Maar kunnen we evengoed enthousiast worden van de online-hogeschool van Fixami, de slimme combi van bricks & clicks van Onlineverf of de nieuwe aanpak van een partij als Hauster.

Ik wens je goede zaken in al deze dynamiek.

Marc Nelissen Hoofdredactie MIX

PS: check www.mixonline.nl/sessie voor de Nationale DHZ Sessie van 21 juni!

Vakblad MIX

Is een uitgave van MIXpress BV.

Uitgever en hoofdredactie

Marc Nelissen

Aan deze MIX werkten mee

Stephan Bakkum (GfK/conjunctuur)

Frank Heus (wow-factor)

Geert Hilferink (algemeen)

Christian Hogeveen (pricing)

Marit Nelissen (eindredactie)

Arjan van Oosterhout (online)

Jeroen Rietvelt (algemeen)

Hugo Schrameyer (algemeen)

Edwin Timmers (column + w a/d w)

Fotografie Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com

Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum 073.503.43.47 redactie@mixpress.nl www.mixonline.nl

Advertenties/Close-Up’s

Molijn Sales Support

Edgar Molijn Brugstraat 12, NL-5258 HT Berlicum +31 (0)73.503.35.44 mix@molijnsalessupport.nl

Close Up’s

Advertorials: semi-redactionele artikelen van onze partners

Vormgeving

Inpladi, bureau voor idee en creatie

Abonnementen

Per jaar € 119,95 (excl. BTW)

Buitenland € 145,-

Losse nummers € 19,50 (ex BTW/ porto)

Abonnementsvoorwaarden

Check www.mixpress.nl/abo

Abonnementenadministratie

Abonnementenland

Postbus 20, 1910 AA Uitgeest 0251.25.79.24 www.aboland.nl

Stopzetten abonnement

Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Algemene voorwaarden

Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www. stichtingrota.nl

Copyrights

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

ISSN nummer: 0165 - 3059

GfK Januari 2023: +19% Jaar 2022: +13%

Onlineverf.nl is meer dan een webshop. Inmiddels staat er ook een fysiek netwerk van 16 servicepunten. Fysieke winkels die als franchisenemer profiteren van de online-omzet in hun gebied en extra traffic krijgen vanuit de webshop. Andersom geeft de fysieke winkel de webshop nog meer tractie in die regio.

MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail.

GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

36

PRICING & PROMOTION

Iedereen kan 1 goede folder maken…

Maar de kunst is om er elke week één te maken! Eén van de eerste adviezen die ik kreeg toen ik jaren geleden startte in mijn rol als Manager Prijs & Promoties. En die ik nu nog steeds met regelmaat herhaal.

FORMULES

Fixami zoekt groei in de breedte

Fixami – de huidige naam van HBL Online en de moeder achter Gereedschapcentrum.nl – zet intussen om en nabij de € 100 mln om en zoekt door naar groei en schaalvergroting in assortimenten. Dat kan autonoom en ook door acquisitie. De overname van Verfwebwinkel.nl is een voorbeeld van de laatste route.

“De winkels in ons concept doen het 25% beter dan de markt”

COLLEGA’S FORMULES

Bouwhof biedt alles onder één dak

Bij Bouwhof in Zoetermeer vind je 20.000 m2 winkelruimte vol met producten voor bouw, sanitair, keuken en interieur. Naast de winkel is ook nog een BouwPartner-groothandel gevestigd. Vorig jaar nam Jan Bart Huurman het stokje van zijn vader over. Daarbij nam hij een aantal ingrijpende beslissingen en werd de winkel intern flink verbouwd.

Eindelijk

Eind maart organiseerde Praxis na een aantal coronajaren eindelijk weer de bekende ‘Praxis Dag’. Tijdens deze jaarlijkse dag komen alle Praxis Winkelmanagers en de collega’s van het hoofdkantoor samen om terug te blikken op de successen van het afgelopen jaar en mooie nieuwe plannen voor de toekomst te bespreken.

50

ONLINE

Olger Kistemaker is gepokt en gemazeld op het gebied van digitale verdienmodellen. Hij deed achtereenvolgens ervaring op bij de Telegraaf, Greetz, V&D, BCC, Action, Thomas Cook en Allsafe. Afgelopen najaar werd hij met een eigen onderneming actief op de doe-het-zelfmarkt.

64

WOW-FACTOR

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Naar mensen of bedrijven waar DHZ-retail en -industrie iets van kan opsteken. Dit keer spreekt hij cyber-security-expert Dion Battermann van Talox.

weer een Praxis Dag

“Hauster maakt moeilijke dingen makkelijker”

“We zullen aan cyber-aanvallen moeten wennen”

WAAR KRACHT EN SNELHEID SAMENKOMEN

WELKE LIJM OF KIT HEB IK NODIG?

BISON WOOD MAX

Een unieke combinatie van kracht, snelheid en gebruiksgemak.

Dit maakt Bison Wood Max tot de beste en meest gebruiksvriendelijke houtconstructielijm.

• Direct afmesbaar

• Schuurbaar

• Overschilderbaar

• Vrij van oplosmiddelen en Polyurethaan (PU)

TRANSPARANT NUOOKIN

Nog meer marktaandeel voor Hornbach

Als we jaarcijfers van Hornbach krijgen, speuren we altijd naar een glimp van de Nederlandse resultaten. En die krijgen we dit keer.

Sindsdien zijn er in ons land drie nieuwe projectbouwmarkten en een Hornbach Vloeren vestiging bijgekomen. Afgelopen maandag breidde het oppervlak van Hornbachs Drive Ins ook nog eens behoorlijk uit met 5.000 m2. En in de tweede helft van dit jaar staat de opening van de nieuwe vestiging in Nijmegen op de planning.

Aandachtspunten 2023

Würth opent in Doetinchem

Met de nieuwe vestiging in Doetinchem staat bij Würth de teller nu op 42.

Hornbach Group, moederbedrijf van de gelijknamige bouwmarktketen, heeft het boekjaar 2022/23 (looptijd 1 maart 2022 tot en met 28 februari 2023) afgesloten met een netto-omzet van € 6,3 mrd. Dat is een stijging van 6,6% ten opzichte van vorig jaar, aldus de voorlopige jaarcijfers.

26,1% marktaandeel voor Hornbach

Ook Hornbach Nederland zet de groei verder door. Afgelopen jaar pakte Hornbach al een – zelfverklaard – marktaandeel van 25% in de Nederlandse doe-het-zelfbranche. Inmiddels ligt het marktaandeel ruim boven de 26%. Het marktaandeel van Hornbach in Nederland komt op 26,1% om precies te zijn (Hornbach verwijst naar GfK 2022 als bron). Voor corona in 2019 claimde Hornbach een marktaandeel van 21,1% in Nederland.

In Nederland werden er dubbele cijfers genoteerd het afgelopen boekjaar. Aandachtspunten met betrekking tot het resultaat over het afgelopen boekjaar zijn de margedruk en bedrijfskosten. Daarover zegt De Goede: “Ook in onze branche is er sprake van prijsstijgingen. Dat wij deze slechts op beperkte schaal doorberekenen aan onze klanten, heeft gevolgen voor de marges. Datzelfde geldt voor de bedrijfsen personeelskosten. De groei die we doormaken is mede te danken aan onze medewerkers. Zij zijn het hart van de organisatie, en daarom investeren we ook graag in hen. Zo was Hornbach voorvechter van het tijdig aanpassen van de cao en gingen per 1 januari 2023 de cao schalen met gemiddeld 9% omhoog. Samen met onze medewerkers willen we ook de komende jaren blijven groeien.”

DHZ Sessie: eindelijk weer

Yes, er staat weer een Nationale DHZ Sessie gepland. Eindelijk weer.

Na drie jaren is het weer tijd: MIX organiseert hét branche-event voor de dhz-retail op 21 juni in Pathé Utrecht Leidsche Rijn. Daar treffen zo’n 200 toppers uit de hele doe-het-zelfsector elkaar. Om elkaar te ontmoeten. En om te luisteren naar een interessant inhoudelijk programma.

Deelnemen? Schrijf je in voor MIX’ Nationale DHZ Sessie via www.mixonline.nl/sessie.

Met Arnhem en Doetinchem pakt Würth ook in 2023 door met de expansie van het fysieke netwerk van vestigingen. “Die groei past binnen onze doelstelling om met eigen shops een landelijke dekking te krijgen, en daarmee dichter bij de klant te staan. Daarvoor zijn we actief op zoek naar nieuwe locaties. Het liefst panden met een oppervlakte van 400 tot 500 vierkante meter en een minimale hoogte van 4 tot 6 meter. Bij voorkeur op bedrijventerreinen gelegen aan de doorvoerwegen zodat onze klanten snel en efficiënt hun aankopen kunnen doen”, zegt Jurgen de Lange, Formulemanager Shops Würth Nederland.

Het laatste nieuws als eerste

MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

www.mixonline.nl

Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief

Nieuw DC voor Intergamma

Eerste diploma’s Hubo-opleiding

Twee jaar geleden is Hubo gestart met een eigen, officieel erkende mbo-opleiding tot allround Hubo monteur. En nu hebben de eerste studenten het diploma daadwerkelijk behaald.

In Tiel ontwikkelt Intergamma een nieuw DC van 95.000 m2. Deze duurzame logistieke hub wordt één van de grootste van Nederland.

Het gebouw gaat, met minimaal een BREEAM Excellent certificering, behoren tot de 10% meest duurzame nieuwbouwontwikkelingen. Het betreft de herontwikkeling van het oude industrieterrein van glasfabriek AGC naar een duurzame logistieke hub. Vanuit het nieuwe distributiecentrum worden vanaf midden 2025 alle 360 bouwmarkten van Gamma en Karwei in Nederland en België bevoorraad.

Duurzame keuzes

Intergamma-CEO Joost de Beijer:

“Dit is een heel belangrijke stap voor de

Hubo Huisbeurs

Op het hoofdkantoor van EK/Euretco in Hoevelaken organiseerde Hubo onlangs een omvangrijke huisbeurs. Daar gaven veel leveranciersacte de présence. En zij mochten rekenen op de warme belangstelling van vrijwel alle Hubo-ondernemers en inkoopleden van DGN retail B.V. Ondernemers namen een kijkje in het aanbod bij leveranciers, profiteerden van de beursaanbiedingen en de kans- en winspelen en hadden uitgebreid de kans om met elkaar te spreken en de inwendige mens stevig te versterken.

toekomst van onze organisatie. We investeren de komende jaren stevig in onze supply-chain. Dat doen we om de toenemende vraag efficiënter te kunnen beleveren én dat doen we bovendien duurzaam. Wie elke dag zijn klanten helpt met het verduurzamen van hun huis, moet natuurlijk ook kijken naar de duurzaamheid in eigen huis. De keuze om te centraliseren met een volledig nieuw en duurzaam gebouw, dat zowel in aanbouw als gebruik energiezuinig en milieuvriendelijk is, past in onze toekomstvisie.”

Tijdens de diploma-uitreiking, werd nog even door Angela van Dongen aangehaald hoe de start en de opzet van Hubo’s vak-opleiding tot all-round monteur is verlopen. “Binnen Hubo zagen we, en zien we nog steeds, de noodzaak van goed, vakkundig personeel. Bij Hubo draait het om meten, maken en monteren aan huis en persoonlijke service. Dit is de hele basis van de opleiding geweest, niet alleen de handige handen opleiden, klantkennis en contact is minstens zo belangrijk.” verteld Angela vol trots, “Samen met Business School Essenzo hebben we een volwaardige opleiding neer kunnen zetten, met een officieel erkend mbo-3 diploma. En op dat diploma zijn ze trots, dat voel je aan alles tijdens de uitreiking.”

DHZ groeide 19% in januari

De maand januari liet een plus van 19% zien in GfK’s DIY Recap, de omzetmonitor van de dhz-retail.

Met een omzet van € 88,4 mln was de maand januari zelfs goed voor een plus van 19,4% ten opzichte van januari 2022. Bouwchemie/Bouwmaterialen en Tuin waren de twee hardst groeiende productgroepen met respectievelijk +27,4% en +24,7%.

Wil je meer GfK-cijfers zien?

Check dan de rubriek Conjunctuur of kijk op www.mixonline.nl/marktcijfers

Topman verklapt marktaandeel Praxis

In een interview met The CEO Magazine verklapt Jacques Hayaux du Tilly, de Group Assortment en Supply Chain Director van Maxeda DIY Group, het marktaandeel van Praxis in Nederland. Daarmee sloegen we natuurlijk meteen aan het rekenen.

Hayaux du Tilly noemt een marktaandeel van 44% voor Maxeda in België en ongeveer 25% voor Praxis in Nederland.

LET OP: hieronder rekenen we met cijfers die deels gepubliceerd zijn en deels afgeleid. Ze betreffen niet altijd dezelfde periode. Deze berekening geeft dus slechts een indicatie.

26% voor Hornbach, 25% voor Gamma + Karwei Hornbach claimt een marktaandeel van 26,1% (zie elders in deze rubriek). De 2021-jaarcijfers van Intergamma meldden marktaandelen van 25% voor Gamma en dik 15% voor Karwei. Met die info maakten we een staa e van marktaandelen onder bouwmarkten in Nederland. Daarin bleef er 35% over voor Hubo, KlusWijs, Praxis, Bauhaus en IBW.

9% voor Hubo, KlusWijs, Bauhaus en IBW? Let op: we vergelijken hier appels met peren. De marktaandelen die MIX eerder publiceerde betreffen 2021. En we gaan ervan uit dat Maxeda-topman Hayaux du Tilly over 2022 spreekt. Als Praxis dus daadwerkelijk 25% zou halen, Hornbachs 26% klopt en de marktaandelen van Gamma en Karwei in 2022 gelijk zijn gebleven, dan zou er 9% overblijven voor Hubo, KlusWijs, Bauhaus én de vijf giganten van IBW. Dat is € 345 mln omzet samen, voor 177 Hubo’s, 37 KlusWijs-winkels, 4 Bauhaus-vestigingen en de 5 megawinkels van de IBW-leden Nijhof, Boer Staphorst, de Bouwhof, Interchalet en Groenen Bouwmarkt. En dat lijkt ons wat aan de krappe kant. Zeker omdat we de 59 inkoopleden van DGN dan nog niet meetellen.

Winkelketen Marktaandeel (2021/2022)

Hornbach 26% (bekend uit 2022)

Gamma 25% (bekend uit 2021)

Karwei 15% (bekend uit 2021)

Praxis 25% (verondersteld uit 2022)

Hubo, KlusWijs, Bauhaus en IBW9% (verondersteld uit 2022)

Totale markt (GfK's DIY Recap) 2021€ 3,395 mrd

Totale markt (GfK's DIY Recap) 2022€ 3,834 mrd

Nieuwe naam Woninginrichtingaanhuis.nl

Een nieuwe pakkende naam, bijbehorend logo en de lancering van een compleet nieuwe website; Aanhuis.nl blijft flink aan de weg timmeren.

De naam Woninginrichtingaanhuis.nl is ingekort tot Aanhuis.nl, het logo heeft een nieuw jasje en de website is volledig nieuw. Fris, helder, overzichtelijk en boordevol advies en inspiratie en met een antwoord op elke interieurvraag.

De ultieme houtconstructielijm

Bison Wood Max is de revolutie op het gebied van houtlijmen. Een unieke combinatie van kracht, snelheid en gebruiksgemak.

Bison Wood Max is de beste oplossing voor het verlijmen van hout op allerlei andere materialen en is volledig vullend tot 4 mm. Omdat Bison Wood Max niet nabruist is het direct afmesbaar. Daarnaast is het vrij van oplosmiddelen en Poyurethaan (PU), het werken met handschoenen behoort dan ook tot de verleden tijd.

Bison Wood Max is 100% waterdicht en is dan ook geschikt voor zowel binnen als buiten gebruik. Daarnaast is het schuurbaar en overschilderbaar. Nieuw is Bison Wood Max Transparant, deze heeft dezelfde eigenschappen als de Express variant maar droogt volledig transparant. Ideaal voor een klus waar hout met glas wordt verlijmd. Dit alles maakt Bison Wood Max tot de beste en meest gebruiksvriendelijke houtconstructielijm!

Kijk op www.bison.nl voor meer inspiratie, klus- en productadvies!

En wil je toch meer weten dan maak je eenvoudig een afspraak of stap je één van de ruim 70 woonwinkels binnen.

Al ruim 10 jaar richt Aanhuis.nl hele woningen compleet in. Vakbekwame experts geven advies, inspiratie, meten in, leggen en monteren en nemen al het werk uit handen van hun klanten.

“De winkels in ons concept doen het 25% beter dan de markt”

Onlineverf.nl is meer dan een webshop. Inmiddels staat er ook een fysiek netwerk van 16 servicepunten. Fysieke winkels die als franchisenemer pro teren van de onlineomzet in hun gebied en extra tra c krijgen vanuit de webshop. Andersom gee de fysieke winkel de webshop nog meer trac e in die regio. Dat merkte oprichter Jan Willem Harmsen in zijn eigen winkel in Hengelo en zo werkt het dus ook bij de andere winkels.

Jan Willem Harmsen (36) noemt het concept van Onlineverf.nl een win-win-win-combinatie. Het samenspel van fysieke retail en e-commerce zorgt dat de bel aan de winkeldeur van de fysieke winkel vaker rinkelt, dat e-commerce sterker wordt en dat ook leveranciers en fabrikanten meeprofiteren van die effecten.

“Uit cijfers van fabrikanten lees ik af dat de Onlineverf. nl-winkels het 25% beter doen dan de markt.” Onlineverf.nl-winkels? Hoe zit dat precies? Harmsen legt uit: “Naast onze verfwinkel in Hengelo Gelderland runnen we al bijna elf jaar een webshop in verf. We merkten steeds vaker dat consumenten toch ook graag naar de winkel kwamen. We kregen klanten over de vloer van ver buiten ons verzorgingsgebied. En dat zegt wat, hè? Niemand komt namelijk toevallig in de buurt van Hengelo”, lacht hij.

Combinatie online en fysiek

Dus vatte hij het plan op om vanuit zijn webshop een franchiseformule te starten waarin fysieke winkels als servicepunt mee kunnen liften op de sterke e-commerce en zo extra traffic krijgen en de webshop op zijn beurt profiteert van een fysieke voet aan de grond in verschillende geografische regio’s. “De meeste collega-winkeliers waren aanvankelijk natuurlijk argwanend. Ze

hadden tien jaar last van mijn webshop gehad en nu wilde ik ineens op de koffie komen?” De boel kwam los toen Hugo Eijkelkamp en Mark Brouwer van franchiseorganisatie de Comafin Groep kennismaakten met het concept en de kansen zagen voor de winkeliers die aangesloten waren bij hun Thuisin-formule. Eijkelkamp en Brouwer konden vanuit hun positie dat verhaal wél over de bühne brengen bij hun ondernemers.

Olievlek

Zo sloot Engels met drie vestigingen in Amsterdam zich als eerste aan, volgden er al snel meerdere ondernemers en telt het fysieke netwerk van Onlineverf.nl per 1 april inmiddels 18 winkels. Dat is inclusief de winkel van Harmsen in Hengelo en zijn nieuwe winkel in Utrecht. “Deze winkel fungeert als proeftuin. Hier kunnen we laten zien hoe we ons concept voor ogen hebben. Iedere verfwinkel met de drie mengmachines en een bepaalde basisvoorraad kan zich aansluiten” Het geloof in het combinatie-concept groeide bij Harmsen zelf al snel. Toen hij in het bedrijf van zijn ouders begon zag hij meteen kansen in online verkoop. “Reizen gingen online, kleding, steeds meer productgroepen, dus waarom verf niet?”, zegt hij. “Mijn vader gaf me € 5.000 voor de eerste webshop en zei: ‘probeer het gerust, het wordt toch niets’.” Al snel kwam echter de eerste order binnen. “In het begin deden we de webshop er een bee e bij, in de dode uur es. Maar binnen een jaar zagen we al dat dit heel serieus kon gaan worden. Ik herinner me nog dat we een fles rosé opentrokken toen we voor het eerst € 10.000 per maand omzetten. Tegenwoordig verwerken we een veelvoud van die omzet. Per dág…”

Focus op verf

De combinatie met de fysieke winkel bestond vanaf het begin. En ook die winkel groeide hard. In de tijd van zijn ouders was die winkel de thuisbasis van het schildersbedrijf waar de primaire aandacht naartoe ging. Harmsens hart lag echter vooral bij de handel en in goed overleg deed hij het schildersbedrijf over aan zijn broer en sloot hij zich met de winkel aan bij Thuisin. “We waren al heel lang Deco Home – ik had zelfs een contract in het archief dat nog geschreven was op een typemachine – maar die formule ging ons niet meer verder brengen, zag ik. Toen we met Thuisin begonnen, verlegden we de focus van ‘puur verf’ naar ‘complete woninginrichting in de breedte’ en spoot de omzet in vloeren en andere nieuwe productgroepen omhoog. Meteen de eerste week al. Maar… in combinatie met de webshop groeide omzet in verf nóg harder. Dus besloot ik binnen twee jaar toch terug te keren naar de oorspronkelijke focus op verf. Woninginrichting vergt specifieke aandacht en is een vak op zich. Je kunt dat combineren met een focus op verf, maar het

zijn wel twee verschillende dingen. En ik koos dus voor verf. Een pittige beslissing want we hadden flink geïnvesteerd in de Thuisin-winkel en die liep ook goed.” In goed overleg met Thuisin werd die relatie omgezet in een verbond met Onlineverf.nl.

25% beter dan de markt

Terug naar die win-win-wincombinatie. Harmsen ziet dat de fysieke winkels van Onlineverf.nl het beter doen dan de markt. Ze krijgen traffic vanuit de webshop en andersom krijgt de webshop ook meer tractie in ieder gebied met een fysieke winkel. Winkeliers krijgen niet alleen meer traffic, ze krijgen ook een fee over de online omzet in hun postcodegebied en een link met de online klant. Dat kan doordat klanten vaak bestellingen in de winkel laten bezorgen en de winkelier dan de klant over de vloer krijgt en een kans op ‘upsell’ of bijverkoop heeft.

Maar binnenkort gaat er ook bij iedere bestelling een gepersonaliseerde flyer van de fysieke winkel in het

BUITENLAK DIE INDRUK MAAKT

Sikkens buitenlak. Voor de mooiste glans en de beste bescherming.

gebied van de klant mee in de doos. Harmsen: “Het werkt als een olievlek. In het begin is het heel spannend. Want met ons concept sturen we vanuit online veel fysieke traffic naar de winkels en het is mooi om te zien hoe dat iedere keer weer werkt. Dat winkeliers veel warme leads binnenkrijgen met de smartphone in de hand. Zeker 90% van de klanten oriënteert zich tegenwoordig eerst online.”

Vier klantgroepen

Harmsen ziet vier soorten verfklanten. De eerste is de gemaks-klant. Die laat makkelijk alles thuisbezorgen. We zien zelfs orders voor een pakje schuurpapier. Ten tweede heb je de prijskoper. Die zien we ook niet in de winkel. Maar je hebt ook klanten die graag het persoonlijke contact, de kennis en het advies van een fysieke winkel zoeken. En tenslotte heb je nog klanten die meteen willen beginnen. Ook daar heb je een fysieke winkel voor nodig. Als die laatste twee groepen er niet zouden zijn, hadden onze winkels geen bestaansrecht, terwijl wij in onze winkels ieder jaar 25% groeien. Precies daarom geloven we 100% in onze combinatie van online en fysiek. Zo kunnen we alle vier die klantgroepen goed bedienen.”

Niets gevraagd aan fabrikant

Dan nog even de fabrikanten en leveranciers. Wat is hun ‘win’ in het concept van Onlineverf.nl? Harmsen: “Toen we begonnen, had ik niets gevraagd aan Sigma. We hadden een contract vanuit het schildersbedrijf en de winkel en we begonnen gewoon. Ik heb zelfs een tijdje een tweede webshop gehad onder de naam Verfspecialist met het logo van Sigma Coatings prominent op de homepage. Klanten dachten toen regelmatig dat wij de fabrikant zelf waren, terwijl fabrikanten in die tijd helemaal nog weinig aandacht voor online hadden. Dat veranderde snel toen de omzet hard groeide. We kregen toen flinke weerstand en er werd geregeld in de markt verteld dat wij rommel verkochten. In die tijd had je namelijk veel parallelimporten, maar ik heb me daar nooit schuldig aan gemaakt.”

Open en eerlijk

Intussen is er een open een eerlijke relatie met alle fabrikanten. Hoewel traditionele distributiepolitiek soms nog voor rare kronkels zorgt. Zo zien we specifieke merken niet in de winkel in Utrecht maar wel op de bestelzuil van de webshop. “Inderdaad”, zegt Harmsen. “Er is veel

Laat uw voorraden 100% doorstromen!

Stock & Trade: vertrouwde schakel in de supply chain

Stock & Trade Helmond ontfermt zich over incourante voorraden en restpartijen in onder andere de Bouwgroothandel en DHZ-retail. Wij ontzorgen opdrachtgevers volledig. Denk aan transport, discretie en condities conform afspraak Onze handelspartners zijn: het midden- en kleinbedrijf, groothandel en multinationals. Daarnaast hebben we bijzondere focus op merk-artikelen. We bouwen al 10 jaar aan toekomstbestendige relaties Zo bent u er zeker van dat de bestaande markt niet wordt verstoord en voorraden voor 100% doorstromen.

veranderd sinds elf jaar, maar op sommige punten is er zeker nog terrein te winnen. Wij streven echt een open relatie na met iedereen. We zijn zeker geen cowboys meer en zijn zelf beslist gebaat bij een stabiel productaanbod. Zeker in combinatie met ons fysieke winkelnetwerk. Sterker nog: de fabrikanten erkennen op allerlei manieren de toegevoegde waarde van onze formule. En ik ben ervan overtuigd dat als wij die combinatie met fysiek niet zouden hebben, we met elkaar de merken misschien wel kapot hadden gemaakt… In de winkel en in de webshop streven we nu kwaliteit na, presenteren we de producten op de juiste manier. Met de juiste informatie, de juiste klantenservice. Dat vinden fabrikanten ook belangrijk.”

Extra medewerkers?

Dan nog even terug naar de winkel. Als de omzet zo hard groeit, vraagt dat zeker ook veel meer personeel? “Nou, dat valt dus juist enorm mee”, zegt Harmsen. “Dat merkte ik al in Hengelo en nu ook in Utrecht. Het gaat om het totale concept. Hier in Utrecht zie je niet voor niets een grote koffiebar. Dat leerden we in Hengelo. Daar geven we klanten een andere beleving. Met de muziek ietsje harder, een tijdschrift op tafel en op vrijdag of zaterdag zelfs een bier e of iets anders erbij. Zo creëer je een soort marktsfeer e waar klanten graag komen. En dan kun je dus met hetzelfde team meer orders verkopen en gaat het motor e draaien. Met meer traffic krijg je meer volume. Misschien met een iets lagere marge in procenten, maar in euro’s is die goed, zónder extra personeel.”

Heel mooie villa

De organisatie achter Onlineverf.nl is de afgelopen tien jaar ook hard gegroeid. Stonden in corona-tijd de

klanten een uur in de rij voor een blik verf en was de hele winkel plus de loods en het buitenterrein van het schildersbedrijf bezaaid met pallets, tegenwoordig staat er een state-of-the-art distributiecentrum dat heel efficiënt en professioneel alle orders aankan. En ook de online-marketing en klantenservice zijn volgroeide afdelingen. Harmsen: “Altijd leuk om dan even terug te denken aan de begintijd van elf jaar geleden. Of neem die eerste website van € 5.000. Voor het bedrag van de investering in onze nieuwste webshop kun je een heel mooie villa kopen”, lacht hij.

GfK Januari 2023: +19% Jaar 2022: +13%

MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail.

GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

Met 2023 komt het jaar sterk op gang als we puur naar de cijfers kijken. Een groei van +19% in omzet. Maar er zijn natuurlijk wel wat factoren waar we rekening mee dienen te houden. Wat we al bijna weer vergeten zijn, is dat we van half december 2021 t/m half januari 2022 de laatste lockdown hebben gehad. Daar wordt de omzet nu mee vergeleken. Je kan natuurlijk ook verder terugkijken, maar ook dan kijken we in 2021 (lockdown) terug op een periode die onvergelijkbaar is. De laatste vergelijkbare maand voor de corona periode is 2020. Ook dan zien we een groeipercentage in januari 2023 ten opzichte van januari 2020 van +18% terug.

In januari 2023 zaten we op een omzet van € 331 mln, vorig jaar was dit € 277 mln en in 2020 (voor corona) stopte de teller bij € 280 mln. Buiten de lockdowns van afgelopen jaren zijn we in 2023 ook tegen de hoge inflatie aangelopen. Dit was eind 2021 al sterk aan het oplopen en is nog versterkt door de oorlog en bijkomende maatregelen die genomen zijn. In de loop van 2022 zagen we dan ook dat er steeds meer prijsstijgingen doorgevoerd zijn, wat op zichzelf de omzet omhoog heeft geduwd.

Prijsstijgingen zien we in de breedte, bij de ene productgroep sterker dan de ander. Onder andere in tuingereedschap, sanitair en bouwchemie stijgen de prijzen in 2022 ten opzichte van vorig jaar. Maar ook als we verder terugkijken en de groei vergelijken met 2019 zien we dat een substantieel deel van de omzetgroei ook naar prijsstijgingen zijn te herleiden. Niet elke productgroep laat de prijzen even hard stijgen vergeleken met voorgaande jaren, maar dat kan ook aan een veranderend marktbeeld liggen.

Bouwmaterialen

Relatief een iets kleiner segment, maar met € 213 mln omzet in 2022 niet over het hoofd te zien is bouwmaterialen. Dit segment groeide met +24% in 2022 en in januari 2023 doen we er nog een schepje bovenop met +32%. Isolatiemateriaal was hier vorig jaar

de aanjager. Ook in 2023 zijn we weer verdergegaan met isoleren en laat het segment een groei zien van +45%. Tochtwering gaat daarin mee met +44%. Hoewel dit de uitschieters zijn groeit ook de omzet van dakbedekking (+34%) en mortel/cement met +17% in januari.

Elektra

Elektra is zo’n groep waar iedereen bij tijd en wijle weleens langs gaat om een lamp te kopen, batterijen of als we aan het klussen zijn, schakelmateriaal. Dit segment is goed voor € 390 mln omzet in 2022 en liet een groei zien van +18%. Uitschieter afgelopen jaar was elektrische beveiliging, waar we ook rookmelders en CO2 melders onder scharen. Eerder in het jaar zagen we dat de omzet hier na de veranderde wetgeving enorm omhoogging.

In januari begint het segment elektra het jaar met een groei van +17%. De run op rookmelders is voorbij en elektrische beveiliging laat zelfs als enige groep binnen het segment een daling zien van -6%, daarmee is de omzet in januari lager dan in 2022, maar nog altijd boven de drie daaraan voorgaande jaren. Met januari zitten we midden in de winter en de donkere maanden. Verlichtingsarmaturen zijn op jaarbasis met +11% gegroeid en in januari sterk van start gegaan met +19%. Lampen gaan hier niet in mee en komen op een groei van +7% in januari en over heel 2022 op +17%. De piek in het verlichtingsseizoen (hoewel er niet een heel sterk seizoenspatroon is zoals bijvoorbeeld bij tuinartikelen) loopt van oktober t/m januari (onder verlichting verstaan we dan lampen en armaturen). In die periode zien we dat over 2022 tussen de 39% (armaturen) en 44% (lampen) van de omzet in die maanden plaatsvond. Oktober was vorig jaar de beste maand, maar januari 2023 blijft hier nu maar weinig bij achter.

Batterijen (incl. opladers), in 2022 al goed voor een groei van +19%, ziin 2023 begonnen met +31% en schakel- en installatiemateriaal zien we ook het jaar sterker aftrappen met +21% (heel 2022: +15%).

Verf en elektrisch gereedschap

De verf omzet zagen we vorig jaar weer terugzakken naar net boven het niveau van 2019. In 2023 begint het met een bescheiden omzetgroei in januari van +5% t.o.v. 2022. Deze groei komt voor rekening van muurverven, dat een groei van +8% noteert. Ook lakken starten positief met +3%. Houtbescherming (o.a. beitsen en vernis) blijven wel achter (-5%), maar hier zitten we natuurlijk in het laagseizoen.

Auteur Stephan Bakkum, GfK

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/marktcijfers

GfK’s DIY Recap – Wat moet je weten als je naar deze cijfers kijkt?

Op basis van de kassa-aanslag vormt zich een hard cijfer van het totaal aan omzet; GfK rapporteert consumentenwaarde incl. B.T.W. Het dhz universum van de GfK rapportage omvat de bouwmarkten Bauhaus, Formido (t/m 2019), Gamma, Hornbach, Hubo, Karwei, Kluswijs, Multimate en Praxis.

Elektrisch gereedschap dat vorig jaar niet meedeed met de sterke groei in de markt, komt in januari 2023 (t.o.v. januari 2022) uit op een plus van +8%. Boormachines (-5%) en schuurmachines (-2%) blijven hierbij achter, maar elektrische schroevendraaiers (+22%), verfafbranders (+26%) en bovenfreesmachines (+23%) doen het bovengemiddeld goed. Een groter segment binnen elektrisch gereedschap, zaagmachines, is ook gestart met een groei van +11%.

De grote variëteit van producten in de dhz-retail is op een inzichtelijke manier gegroepeerd in een 7-tal hoofdgroepen en een restgroep. Voor absolute cijfers en diepere inzichten op basis van de retailtracking, ook in uw productgroep, verwijzen we naar GfK. Zie http://www.gfk.com/nl/

Samengevat

Met januari zitten we nog één keer in de vergelijking met een halve lockdown maand (t.o.v. januari 2022). Prijsstijgingen in de markten om ons heen zijn van invloed op de omzet in de bouwmarkt en vertekenen misschien ook deels de groeicijfers. Januari is daarmee cijfermatig goed begonnen en we zijn benieuwd wat de rest van het jaar gaat brengen.

Groei/Dalers 2023 t.o.v 2022

TOTAAL: +19%

VERF: +5%

HOUTBESCHERMING: -5%

LAKKEN: +3%

MUURVERF: +8%

ELEKTRISCH GEREEDSCHAP: +8%

BOORMACHINES: -5%

SCHUURMACHINES: -2%

VERFAFBRANDERS: +26%

SCHROEVENDRAAIERS: +22%

ELEKTRA: +17%

LAMPEN: +7%

VERLICHTINGSARMATUREN: +19%

ELEKTRISCHE BEVEILING: -6%

BOUWMATERIALEN: +32%

ISOLATIEMATERIAAL: +45%

TOCHTWERING: +44%

DAKBEDEKKING: +34%

MORTEL/CEMENT: +17%

DIY Recap

Op basis van haar Total Store Report maakt GfKspeciaal voor Vakblad MIX een DIY Recap met de meest actuele groeicijfers. Hier de cijfers van januari.

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www. mixonline.nl/marktcijfers

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology

Bouwhof biedt alles onder één dak

Bij Bouwhof in Zoetermeer vind je 20.000 m2 winkelruimte vol met producten voor bouw, sanitair, keuken en interieur. Naast de winkel is ook nog een BouwPartner-groothandel geves gd. Vorig jaar nam Jan Bart Huurman het stokje van zijn vader over. Daarbij nam hij een aantal ingrijpende beslissingen en werd de winkel intern ink verbouwd.

De ruime winkel bestaat uit twee verdiepingen, waarbij voorheen op de begane grond de doe-het-zelfartikelen te vinden waren. De eerste verdieping is te bereiken via een brede roltrap, die naar de verschillende wooncategorieën leidde. Sinds afgelopen winter zijn de klusartikelen en de meubels en woonartikelen gemengd, waarbij de afdeling stoffering en deuren nu op de begane grond

zijn te vinden. Hetzelfde geldt voor de behang- en verfafdeling, die hun plek nu tussen de klusartikelen hebben gevonden.

Inzetten op sfeer en beleving

“Voorheen kwam je binnen in de bouwmarkt, nu ervaar je meer sfeer en beleving”, legt Jan Bart Huurman (30) de keuze voor het naar beneden halen van de woonafdelingen uit. “Mensen vinden de inrichting van hun huis steeds belangrijker worden. Tegelijkertijd merken we dat ze minder handig zijn. Hoe ik dat weet? Dat hoor ik en dat zien we aan de omzet. Het is voor ons een reden om klanten bij binnenkomst te triggeren met sfeer en beleving.”

Dankzij klantentellers bij de entree en de roltrap weet Huurman dat slecht 45% van al hun bezoekers de bovenverdieping bezoekt. “Met aparte sfeerhoeken voor buitenmeubels en woonkamers op de benedenverdieping willen we mensen inspireren om naar boven te gaan. Want vaak hebben zij nog het idee dat we alleen een bouwmarkt zijn, maar we zijn veel meer dan dat.”

Inmiddels bestaat het familiebedrijfBouwhof al zo’n 44 jaar.

Auteur Jeroen Rietvelt Fotograaf Marjolein Ansink

De opa van Jan Bart begon met een sloperij en omdat de vraag naar producten steeds groter werd, opende Dirk Huurman in 1979 een bouwmarkt. In 2008 volgde de BouwPartner groothandel voor professionals. Dirk Huurman runde de onderneming in eerste instantie met zijn vier zoons, waarbij in 2010 het huidige pand betrokken werd. Samen met zijn drie oudere broers was Jan Bart al vanaf zijn vijftiende in de winkel te vinden. “Vorig jaar heb ik het stokje van mijn vader overgenomen en ben ik eigenaar van het familiebedrijf.”

Overname bedrijf

De overname door Jan Bart werd enthousiast begroet door het personeel. “Voor hen werd het duidelijker bij wie ze terecht konden. Inmiddels werken we met drie MT-leden. Nadat we een besluit hebben genomen, informeren we mijn vader. Hij geeft nog steeds tips en adviezen. Dat loslaten is wel een proces geweest: inmiddels is hij 74 jaar en hij is nog steeds twee dagen per week in de winkel te vinden. Daar spreekt hij met klanten en personeel.”

Na de overname nam Jan Bart een aantal besluiten. “We zien dat de webshop meer een catalogusfunctie heeft en hebben daarom onze winkel belangrijker gemaakt. In onze huidige webshop vind je nog maar 10% van alle artikelen die we eerst aanboden, waarbij momenteel drie mensen werken. Dat voorkomt nee-verkoop en we wijzen erop dat we slechts een beperkt gedeelte van het assortiment tonen. Dat sluit ook beter aan bij onze servicepropositie.” Hij geeft aan dat ze zo’n beslissing vijf jaar geleden niet hadden kunnen nemen. “De vraag is veranderd, maar die hadden we ook zelf gecreëerd door meer te zijn dan een bouwmarkt.”

Sfeer en deskundig personeel combineren

Een onderzoek toonde aan dat de indeling van de winkel logischer en efficiënter kon, terwijl uit enquêtes bleek dat de deskundigheid van medewerkers en de service belangrijke redenen zijn om de winkel te bezoeken. “Kijk bijvoorbeeld naar onze zagerij waar je geen hele plaat hoeft te kopen of de stuks verkopen bij ijzerwaren.

Voeg daar de kennis van onze medewerkers aan toe. Zij zijn zo gespecialiseerd in bepaalde productgroepen, dat ze vrijwel niet inzetbaar zijn op andere afdelingen. Die belangrijke factor hebben we met de verbouwing weten te combineren met meer sfeer en beleving in de winkel.” De ideeën hiervoor werden deels ingegeven door medewerkers, waarbij ook werd gekeken wat op de markt gebeurt. “Het is de combinatie van productgroepen waardoor cross-sell ontstaat.”

Dat begint al bij de entree, waar de ingang en de uitgang dichter bij elkaar werden geplaatst. Ook kwam de servicebalie dichter bij de kassa’s te staan, waardoor medewerkers flexibeler kunnen werken. Op de begane grond vind je nu een routing, die je langs vrijwel alle productgroepen leidt. Straalt het winkelbeeld beneden nog de sfeer van een bouwmarkt uit, boven vind je een enorme

keuze aan sanitair, meubels en keukens. En ondanks dat het assortiment werd uitgebreid met tuinmeubelen, bbq’s, zwembaden en jacuzzi’s, werden achterwanden geplaatst om het assortiment op een compacte ruimte te presenteren. De ruimte erachter wordt benut voor opslag en voor de online activiteiten. Een looproute ontbreekt boven, waardoor de hoeveelheid producten op je afkomt. “Bij Bouwhof vind je alles onder één dak”, bevestigt Huurman. “Op de eerste verdieping vind je bijvoorbeeld ook een restaurant en na de uitgang een bloemenwinkel. Beide worden overigens door externen geëxploiteerd. Dat is niet onze corebusiness.” Een kleine outletshop op de begane grond biedt tenslotte aanbod voor prijskopers. Klanten reageren enthousiast op de nieuwe opzet. “Ze wisten vaak niet dat we kasten, deuren en zonwering hebben. Dat is iets wat we willen horen, zeker in deze tijd. Want de omzet bij dhz is

“Medewerkers zijn zo gespecialiseerd in bepaalde productgroepen, dat ze vrijwel niet inzetbaar zijn op andere afdelingen.”

Cilinderkop vierkant aandrijving DIN 7504-N

De Steelies® Ultimate zelfborende plaatschroeven met binnenvierkant zijn bij uitstek geschikt om op moeilijk bereikbare plaatsen te schroeven. De vierkantaansluiting zorgt ervoor dat de schroef stevig op de bit blijſt zitten.

Zeskantkop DIN 7504-K

De Steelies® Ultimate zelfborende schroeven met zeskantaansluitingvoor bevestiging van metaal op metaal.

Het laatste branchenieuws en álle achtergronden

MIXonline: hét platform voor iedere dhz-professional. Gratis accountMIXpro-abonnement

slapjes momenteel, we hebben de tijd misschien wat tegen. Mensen zijn bewuster bij hun aankopen. Aan de andere kant: we merken wel dat het sanitair en de keukens goed bijlopen.”

“Wij hebben niet alleen veel te bieden voor de particuliere klant, maar ook voor de zakelijke klant. Bij BouwPartner Bouwhof hebben we een trouwe pool aan klanten, zoals zzp’ers, aannemers, overheid, scholen en bedrijven. Daarbij zien we dat de omzet bij de groothandel stijgt, vooral omdat mensen klussen laten doen, zoals renovaties.”

Inspiratie en hulp van leveranciers

Samen met vier andere winkels maakt Bouwhof deel uit van IBW (Inkoopcoöperatie Bouwen en Wonen). Huurman vertelt dat zij bij hun verbouwing vooral inspiratie hebben opgedaan bij IBW-collega Boer in Staphorst. “Zij hebben hun assortiment ook gemengd. Nu overwegen we nog om slapen hieraan toe te voegen.” Naast IBW kopen ze bij Bouwhof ook via 4Plus en zelfstandig in. “Thuisin heeft voor ons de tekeningen in 2D en 3D gemaakt, de uitvoer hebben we zelf gedaan. Daarvoor hebben we de winkel ook drie dagen dicht gedaan. Tal van leveranciers hebben fysiek geholpen, tijdens zo’n ombouw leer je ze goed kennen.”

Experimenteren met monitoren

Zoetermeer ligt op enkele autominuten rijafstand van Den Haag en Leidschendam en dichtbij groeigemeentes als Bergschenhoek, Berken en Rodenrijs en Pijnacker. “We folderen in een straal van 15 kilometer, tot en met Boskoop en Waddinxveen. Maar dhz-producten en de overige woonproducten plaatsen we niet meer in één folder. Voor deuren, kasten, een badkamer en een keuken wil je namelijk wel een stukje autorijden. Met ons bouwmarktassortiment bedienen we vooral de inwoners van Zoetermeer. Die effectiviteit van marketing is wel lastig te monitoren, daar zijn we nu mee aan het experimenteren.”

Naast de huis-aan-huisfolder maakt Bouwhof gebruik van Facebook en Instagram en hebben ze een waardevolle database van

32.000 klanten, waarnaar ook e-mailnieuwsbrieven gestuurd worden. “We richten ons op het midden- en hogere segment. Een bezoek aan Bouwhof moet een gezellig familie-ui e zijn, waarbij we een aantal keer per jaar events organiseren, zoals een winterfair of een demodag - samen met leveranciers. Op overige zaterdagen maken we het aantrekkelijk om naar Bouwhof te komen met bijvoorbeeld het uitdelen van popcorn, een ijsje, koffie en chocomelk, waarbij we ook een springkussen hebben. Hierbij nodigen we ook lokale ondernemers uit.”

“Waar we over vijf jaar staan met ons bedrijf? Dan wil ik vooral een trotse werkgever zijn. Daarnaast willen we een begrip in Zoetermeer zijn vanwege onze service. Het draait om het begroeten, meelopen en advies geven. Ons omzetaandeel willen we vasthouden en verder uitbouwen.”

“50% van de geïnterviewde klanten bezoekt meerdere keren per maand onze winkel.”

Eindelijk weer een Praxis Dag

Eind maart organiseerde Praxis na een aantal coronajaren eindelijk weer de bekende ‘Praxis Dag’. Tijdens deze jaarlijkse dag komen alle Praxis Winkelmanagers en de collega’s van het hoofdkantoor samen om terug te blikken op de successen van het afgelopen jaar en mooie nieuwe plannen voor de toekomst te bespreken.

Dit jaar vond de Praxis Dag plaats in Theater Gooiland in Hilversum. De dag begon met een gezamenlijke lunch en een terugblik op 2022. Zo keek de groep onder andere naar wat er is gepresteerd op het gebied van duurzaamheid. Vervolgens presenteerde elk MT-lid drie focuspunten voor het komende jaar. Welke punten dat precies zijn, liet Praxis niet aan MIX los :-).

Naast al die informatie bevatte de dag ook een element van verbinding: een teambuildingsactiviteit op het programma waarmee iedereen fanatiek aan de slag ging. De laatste pijler voor deze dag was inspiratie. Daar zorgde illusionist Victor Mids voor met zijn ‘mindfuck’-show. Hierbij legde hij bijvoorbeeld ook de link tussen zijn trucs en hoe je zelf zaken dusdanig kunt beïnvloeden dat ze leiden tot de uitkomst waar je naar op zoek bent. Daarna kon iedereen onder het genot van een hapje en drankje nog gezellig bijpraten.

Corine Duchenne, Managing Director: “Ik ben blij dat we na vier jaar eindelijk weer een Praxis Dag hebben kunnen organiseren. Dit is voor ons een belangrijke dag waarbij we de winkels en het hoofdkantoor met elkaar verbinden, zien wat voor mooie dingen we allemaal al hebben bereikt en uitkijken naar de plannen voor de toekomst. Ik kijk terug op een succesvolle dag en heb teruggekregen dat alle collega’s zijn geënthousiasmeerd om vol energie aan de slag te gaan.”

Iedereen kan 1 goede folder maken…

Maar de kunst is om er elke week één te maken! Eén van de eerste adviezen die ik kreeg toen ik jaren geleden star e in mijn rol als Manager Prijs & Promo es. En die ik nu nog steeds met regelmaat herhaal.

Ook al is een promotie-strategie veel meer dan een goede folder, het principe staat. Een goede promotiestrategie is geen toevalstreffer. Om week in week uit het maximale uit je promotiestrategie te halen heb je goede mensen nodig, de juiste technologie en een goed proces. In de volgende twee artikelen gaan we hier dieper op in, maar we beginnen bij het begin; waarom zou je als retailer een promotiestrategie willen hebben?

EDLP vs HIGH-LOW

Het is niet helemaal zwartwit, maar iedere retailer kiest in de basis voor een Every Day Low Pricing strategie, of een high-low strategie. Denk bijvoorbeeld aan Aldi versus Albert Heijn. Waar Aldi haar klanten gerust wil stellen met een vaste lage prijs, kiest Albert Heijn ervoor om met aanbiedingen en grote promotiecampagnes zoals ‘Hamsteren’ klanten naar de winkel te krijgen. In de wereld van de doe-het-zelf is Hornbach hét voorbeeld van een EDLP-strategie, waar veel andere formules voor high-low kiezen. In de praktijk zijn er maar weinig retailers die het lukt om volledig met vaste lage prijzen te werken, zelfs Walmart, groot geworden met EDLP, heeft gedeeltelijk een high-low strategie.

Combinatie van beide

Dichterbij huis voert Jumbo ook een strategie die een combinatie is van EDLP en high-low. Voor sommige categorieën is het ook bijna niet meer te doen om vast te houden aan een vaste lage prijs, denk aan een krat bier of shampoo die vrijwel altijd in de aanbieding gekocht worden. Net als de emmers latex in de bouwmarkten zijn deze producten, en dan met name de A-merken, afhankelijk van promoties.

In 2011 verscheen er een groot onderzoek van de Stanford Graduate School of Business naar EDLP versus high-low bij supermarkten. De conclusie? Het doen van promoties leverde meer omzet op. Maar belangrijker nog, het is erg duur om van een high-low strategie over te stappen naar een EDLP-strategie, omdat je als retailer veel moet investeren om klanten ervan te overtuigen dat je echt de goedkoopste bent. Heb je dus éénmaal

de keuze gemaakt om te starten met promoties, dan kun je nauwelijks nog terug naar EDLP.

We willen allemaal groei

We besteden er veel tijd en handenvol geld aan: het formuleren van onze missie, visie, onze ‘brand purpose’, onze ‘why’. Hoe je het ook wil noemen, we willen concreet maken waarvoor we hier op aarde zijn. Uiteindelijk is het minder ingewikkeld dan we het vaak maken, als retailer verkopen we een oplossing aan een consument. Die oplossing is een dienst of product waar de consument wat aan heeft. En vrijwel elke retailer wil morgen meer verkopen, aan meer klanten. Oftewel, we willen groeien. Dus we openen nieuwe vestigingen, trainen ons personeel, breiden ons assortiment uit en we gaan adverteren.

Prijs X hoeveelheid

In essentie heb je maar 2 dingen nodig om meer omzet te doen, meer verkopen, tegen een hogere prijs, kortweg P*Q. Waar P staat voor Prijs en Q voor het aantal verkochte stuks. De P is onder andere te beïnvloeden door je prijzen te verhogen en door je assortiment te optimaliseren. De Q kun je beïnvloeden door meer mensen in je winkel of webshop te krijgen (traffic), door een groter percentage van deze mensen iets te verkopen (conversie), door ze meer of duurdere stuks te verkopen (bonbedrag) en door ze vaker terug te laten komen (retentie). Op al deze onderdelen kan een goede promotiestrategie je helpen.

- Traffic:

• Winactie: In de basis is het de ouderwetse slagzin, tegenwoordig zijn het loterijen of ontwerpwedstrijden. Je verhoogt je traffic doordat mensen iets kunnen winnen.

• Gratis proberen: de eerste maand gratis bij Netflix of een gratis kop koffie. Uiteraard allemaal met de hoop dat het Netflix abonnement niet meer wordt opgezegd en dat er een taar e bijgekocht wordt.

• Eénmalige korting: Een variant op het gratis proberen, dus in plaats van een gratis maand krijg je de eerste 6 maanden 50% korting. Vaak werkt dit met kortingsvouchers, zoals de Hello Fresh kortingsbonnen bij een tijdsschrift.

• Nu of nooit: Een korting met beperkte geldigheid (alleen vandaag!) creëert een gevoel van urgentie waardoor meer mensen op de been zullen komen. Denk ook aan vroegboekkorting bij reisbureaus en de Drie Dwaze Dagen van de Bijenkorf.

- Conversie:

• Nu of nooit: Een tijdelijke promotie zorgt niet alleen voor meer traffic, het zal ook je conversie verhogen. De klant heeft iets te verliezen als hij nu niet koopt.

• Korting: Een korting kan de klant net over de drempel helpen, het product wordt goedkoper dan bij een concurrent, of het komt binnen het budget van een klant. En een gerichte korting, op bijvoorbeeld de bestelkosten, kan ervoor zorgen dat een klant de transactie wel maakt in plaats van verder te zoeken naar een betere deal. Een bijzondere variant hierop is wat ze in België zo mooi noemen: fluisterkorting; handjeklap met de klant. Hoewel dit in het verkoopgesprek informeel gebeurt kun je hier als retailer beleid op maken, door iedere verkoper een bepaald bedrag aan kortingsbudget mee te geven.

- Bonbedrag:

• Multibuys: De klant krijgt een korting, maar pas bij aankoop van meerdere stuks. Dus 20% bij aankoop vanaf 2 stuks of 2+1 gratis. Dit werkt het beste bij producten die ook meer gebruikt gaan worden als ze meer gekocht worden. Als er meer toiletpapier gekocht wordt door een 2+1 promotie op toiletpapier, dan gaan mensen niet vaker naar het toilet. Maar 2+1 op speciaalbier zorgt waarschijnlijk wel voor een verhoogde bierconsumptie. Een multibuy werkt niet bij dure producten of producten waar een klant er maar 1 van nodig zal hebben. Denk aan een auto, een bankstel of een hogedrukreiniger.

• Korting: Al eerder besproken bij conversie, maar de juiste kortingsactie kan klanten ook overhalen om voor een duurder alternatief te gaan. In supermarkten zorgt een korting op A-merk ervoor dat het prijsverschil tussen huismerk en A-merk klein genoeg wordt zodat de klant voor het A-merk kiest.

- Retentie:

• De klantenplas: vroeger spaarden we zegel es bij de bakker en nu schrijven we ons in voor het Nike Membership of Amazon Prime. Allemaal varianten om loyale klanten te belonen en zo te stimuleren dat ze vaker terugkomen. Je geeft als retailer korting met als voorwaarde dat de klant zijn klantenpas gebruikt. Voor de klant betekent dit toegang tot speciale evenementen, eerder gebruik mogen maken van de uitverkoop of een vaste korting. Voor de retailer levert dit data op om je klant beter te leren kennen en promoties kun je gerichter inzetten omdat je klanten specifieker kunt benaderen.

• Vouchers: iedere klant die iets bij je koopt kun je een voucher meegeven met korting op een volgende aankoop.

Waar liggen de meeste kansen?

Bedenk als retailer goed of een promotiestrategie je gaat helpen in het bereiken van je doelstelling. Als je meer stuks wilt verkopen kun je ook de verkoopvaardigheden van je personeel trainen of het bestelproces van je webshop beter maken. Wil je meer klanten in de winkel dan kun je ook meer budget vrijmaken om reclame te maken. Eénmaal gekozen voor een high-low spel is het lastig om daar weer vanaf te komen.

Ervan overtuigd dat promoties gaan bijdragen aan je groeidoelstelling? Bedenk dan waar de meeste kansen liggen. Heb je meer klanten nodig? Een hogere conversie? Richt je promotiemechanismes daarop in. Bedenk ook goed met welk deel van je assortiment je wilt groeien en gooi niet je hele winkel in de uitverkoop.

Vervolgens moet er nog een hoop gebeuren; er moet voldoende ingekocht worden, je moet je klant goed bereiken en de kassa moet het goed doen. Daar gaan we in MIX 2023-4 verder op in.

Christian Hogeveen was jarenlang manager pricing & promotion bij Intergamma en werkt tegenwoordig vanuit Adrem Retail op interim- en advies-basis. Onder andere bij Hema. Zie www.adremretail.nl

Moderne e-learning voor ondersteuning 3 productinnovaties bij Aquaplan

Aquaplan biedt kwalita eve producten voor het verbeteren en beschermen van huis en tuin. Vochtproblemen, dakbedekking en isola e zijn de belangrijkste productgroepen voor het bedrijf dat deel uitmaakt van de Canadese IKO-group. “Als A-merk zijn we steeds op zoek om het leven van onze klant aangenamer te maken. Daarbij kijken we ook naar duurzaamheid. Voor 2023 introduceren we twee duurzame producten en komen we met een innova ef dakrandpro el dat met glasvezel is versterkt.”

“Wat mij opviel bij de BouwBeurs? Dat was de hoeveelheid duurzame en gerecyclede producten”, zegt Peggy Boeykens, de commercieel verantwoordelijke bij Aquaplan. “Daarmee zijn wij ook al zo’n vijf jaar bezig en binnenkort gaan we investeren in een nieuwe recyclemachine. We gaan namelijk het toevoegen van gerecycled materiaal aan het productieproces van bitumen dakbanen automatiseren. Nu gebeurt dit nog deels handmatig. Dat is soms een hele opgave, omdat dit niet efficiënt is in het productieproces. Bij onze bitumen dakbanen was het aandeel gerecycled materiaal al 10%, hoofdzakelijk afkomstig van snijafval dat aangebracht wordt door dakdekkers”.

“Als we de hoeveelheid gerecycled materiaal willen verhogen, dan moeten we kijken naar daken die gedemonteerd kunnen worden op het einde van hun levensduur. De uitdaging hierbij is om geen metalen onderdelen, zoals nagels, in het afval te krijgen. Met de Belgische professionele sector zijn al afspraken gemaakt dat daken op een bepaalde manier bevestigd worden. Daarvoor krijg je een certificaat, zodat je het dak later kunt laten demonteren en weer inleveren. Dit herbruikbare materiaal wordt aan de hand van verkoopcijfers weer verdeeld onder de merken”, volgens Boeykens.

Nieuwe producten vanaf voorjaar

Voor 2023 komt Aquaplan met een tweetal nieuwe duurzame producten. Het ene geproduceerd uit gerecycleerd materiaal en het andere gemaakt van bio-gebaseerde grondstoffen. De duurzame producten zijn te herkennen aan twee groene blaadjes achter de productnaam. Een ander nieuw product van Aquaplan is een zwart dakrandprofiel.

Zelfklevende loodvervanger

Wil je geen lood gebruiken? Dat is de zelfklevende loodvervanger een goed alternatief. Deze is gemaakt van gerecycled PVB, een materiaal dat verwerkt zit in autoruiten. Dit duurzame alternatief voor daklood is zelfklevend en daarmee makkelijk te verwerken, bijvoorbeeld op raamkozijnen, schoorstenen, nokken, dakkapellen en kilgoten. Verkrijgbaar in grijs en zwart.

- Gemaakt uit gerecycled materiaal

- Volledig zelfklevend

- Weer- en windbestendig

Aquaplan bio-based Dak&Muur Reiniger

Dak&Muur Reiniger is een universeel reinigingsproduct op basis van biobased grondstoffen. Waar normaal gesproken chemische grondstoffen gebruikt worden, zijn hierbij stoffen gebruikt met een natuurlijke of een plantaardige oorsprong. Het is dan ook de eerste dak- en muurreiniger die biobased is – en is daarmee niet schadelijk voor het milieu. Het product is zelfreinigend, dat betekent dat je het alleen aan hoeft te brengen. De vervuiling wordt losgeweekt, lost op en wordt later afgespoeld met regenwater. Bovendien zit de reiniger in een gerecyclede verpakking.

De krachtige, bio-gebaseerde reiniger is te gebruiken op platte en hellende daken, zoals leien, pannen, shingles, golfplaten, riet en roofing. Maar ook op gevels, zoals baksteen, beton, bepleistering, crepi, hout, wel of niet geschilderd. Verkrijgbaar in een 5 liter en een 10 + 1 liter promotiepack.

- Verwijdert alle atmosferische vervuiling

- Zeer doeltreffend

- Zelfreinigend, dus schrobben of stralen is niet nodig

Modern e-learning platform

Om verkopers en adviseurs in winkels te helpen met hun productkennis biedt Aquaplan een modern e-learning systeem aan. Hiermee worden de verschillen tussen de producten toegelicht. Dat leren gebeurt op een moderne manier met vraagstellingen, gamificatie, slides, video’s en quizvragen.

In de e-learning vindt winkelpersoneel alles op het gebied van gevelbescherming en -onderhoud. Met een overzichtelijk keuzemenu (met tegels) wordt een keuze gemaakt tussen deco

Aquaplan zwart dakrandprofiel

Tenslotte heeft Aquaplan een andere nieuwigheid in hun assortiment, namelijk een zwart dakrandprofiel van polyester. Uniek, omdat dit met glasvezel is versterkt. Aquaplan voldoet hiermee aan de vraag naar een populaire zwarte uitvoering, maar koos daarbij bewust niet voor het gebruik van aluminium. Dat is namelijk kwetsbaar en voor het transport zou veel verpakking nodig zijn. Niet heel ecologisch. Uiteindelijk vonden ze in de combinatie van polyester en glasvezel het ideale product dat in de kern gekleurd is waarbij krasjes vrijwel niet te zien zijn.

Het zwarte dakrandprofiel kan gebruikt worden op platte daken met zowel bitumen dakbanen als met een EPDM-dakbedekking. En zoals wel vaker bij Aquaplan vindt een dhz-er alle materialen om deze klus te doen: er zijn bijbehorende polyester verbindingstukken voor de profielen en de hoeken aan elkaar te verbinden en zwarte dakrandschroeven met EPDM sluiting voor een mooie en waterdichte afwerking. De hoekstukken kan de dhz-er zelf op de maat van het dak zagen.

- Volledig waterdicht

- Sterk en schokbestendig

- Stijlvol, zonder roest of oxidatie

of bouw. Vrijwel het complete assortiment van Aquaplan is digitaal te vinden, bovendien worden maandelijks nieuwe opleidingen toegevoegd.

Het lesprogramma is web-based en te raadplegen als een app op je telefoon, zonder dat het geheugen inneemt. Zo kan een verkoper overal en op het moment dat het hem uitkomt werken aan z’n kennis. Via de QR-code kan personeel een aanvraag voor de e-learning doen.

MIX’ Nationale DHZ Sessie 2023

Inclusief inlooplunch

Uitnodiging

Nationale DHZ Sessie

MIX’ Nationale DHZ Sessie van 2023 biedt een top-netwerk én een collage van actualiteiten. Eindelijk weer!

Maarten Bouwhuis (o.a. BNR Nieuwsradio) leidt je langs elektronica-retailer Dik Pijl van Expert Groep, die vertelt over de manier waarop zijn franchisenemers standhouden in een zéér competitieve markt. Robert Rooderkerk van Rotterdam School of Management mixt zijn wetenschappelijke inzichten over retail-operations met observaties op gebied van omnichannelretailing. Tim Zuidgeest keurt DHZ-retail met zijn neuromarketing-blik. Carmen van de Beek geeft de nieuwe generatie klusconsumenten het podium. En… Jim Inglis – ex-topman van The Home Depot – spreekt over de unieke bedrijfscultuur die deze bouwmarktgigant zo groot maakte.

Woensdag 21 juni 2023

Pathé Theater Utrecht van 12:00 tot 18:00 uur

DE NIEUWE GENERATIE EN HUN KLUSGEDRAG

Carmen van de Beek, Peer Panels

Klussen jongeren nog wel? Kunnen ze het überhaupt? Vinden ze het leuk? Of besteden ze het liever helemaal uit. En waar doen ze hun aankopen? In welke winkels? Offeh… winkels?

Carmen van de Beek van Peer Panels rafelt het voor ons uit en brengt de confronterende resultaten op het podium van de Nationale DHZ Sessie.

KRACHT VAN ONDERNEMERSCHAP

Dik Pijl, Expert Groep

De markt voor consumentenelectronica is zeer competitief. In concurrentie met giganten als Mediamarkt en veel online aanbod doen de ondernemers van Expert Groep het wonderwel goed. Welke slimme mix van e-commerce, persoonlijk contact en lokaal ondernemerschap zij gebruiken?

Dat gaat Expert-directeur Dik Pijl ons uitleggen.

DE DUIVEL IN DE DETAILS

Robert Rooderkerk, RSM

Als operations-expert weet Robert Rooderkerk van Rotterdam School of Management waar de knelpunten zitten. En de kansen. Hij kent DHZ-retail van heel dichtbij en neemt ons mee in ontwikkelingen achter de schermen in diverse retail-sectoren. Van de winkelvloer tot aan omnichannel en van beleving tot en met samenwerking met fabrikanten.

HOME DEPOT’S BEDRIJFSCULTUUR

Jim Inglis, ex-Home Depot

Jim Inglis was topman van The Home Depot, USA’s bouwmarktgigant. Via een live verbinding vertelt hij over de unieke bedrijfscultuur die Home Depot zo sterk maakte.

DHZ-RETAIL EN NEUROMARKETING

Tim Zuidgeest, Unravel Research

Tim Zuidgeest is neuromarketeer. Hij ontzenuwde eerder al 101 trucs op de website van Booking.com. En op de DHZ Sessie heeft hij veel beïnvloedings-tips voor DHZ-retail vanuit neuromarketing-perspectief.

Trendy en stijlvol, eenvoudig te installeren

Grohe introduceert mat zwart binnen het QuickFix assortiment

Grohe is hét merk voor complete badkamer- en keukenoplossingen. In de afgelopen jaren hee Grohe hun assor ment verbreed, wordt volop

ingezet op duurzaamheid en hebben ze met het unieke Grohe Quick x concept dé oplossing voor de doe-het-zelver die hiermee makkelijk zelf een kraan kan installeren. Nieuw hierbij is dat Grohe nu populaire mat zwarte producten introduceert. Ook allemaal onder het handige QuickFix assor ment.

“De kleur mat zwart is al langer een grote trend in badkamers en keukens. Een blijver e”, zegt Marketing Activation Manager Jennifer Voesenek. “Om aan deze vraag te voldoen introduceren we mat zwart binnen ons QuickFix assortiment. Hiermee maken we het installeren van kranen in de badkamer en keuken eenvoudiger dan ooit, nu dus ook verkrijgbaar in het mat zwart.” Bij Grohe heeft zo’n 40% van alle verkochte kranen en accessoires een kleur. “We zien dat vooral online vaker voor kleuren wordt gekozen. Daarnaast worden er online ook meer kwalitatievere en duurdere producten aangeschaft”, vult Channel Manager DIY Annelie Wirds aan. “In de winkels is dit beeld wisselend en vaak afhankelijk van het publiek en of een doe-het-zelfwinkel inspeelt op deze trendy kleuren.”

Nieuwe mat zwarte producten

De nieuwe producten omvatten wastafel- en keukenkranen, douchesystemen en bedieningspanelen voor het toilet. Het assortiment wordt in juni verder uitgebreid met thermostaatkranen en bijpassende accessoires, zoals haakjes, handdoeken tandenborstelhouders, wc-borstelset en een toiletrolhouder. De kranen zijn gemaakt van hoogwaardige materialen, waardoor ze een hoge kwaliteit en lange levensduur hebben, ook vanwege de duurzame coating. Ook zijn de douchesystemen en de kranen waterbesparend.

QuickFix: makkelijke make-over

De nieuwe mat zwarte kleurlijn is onderdeel van het QuickFix assortiment van Grohe. Deze producten zijn gemakkelijk thuis zelf te installeren en daarmee ideaal voor snelle make-overs van badkamers en keukens. Voesenek: “Met Grohe QuickFix nemen we namelijk de obstakels om zelf een kraan te installeren weg. Zo kan iedereen de badkamer of keuken gemakkelijk zelf een makeover geven. We zitten momenteel midden in de transitie waarbij we onze producten naar QuickFix overhevelen, de planning is dat volgend jaar maart 94% ‘om’ is. Daarbij hebben we ook recent de Grohe QuickFix website in een nieuw jasje gestoken. Die is nu geüpdatet en aangepast aan de customer journey. Centraal hierbij staat het zoeken op ruimte, zoals producten voor de doucheruimte of de wastafel.”

Ondersteuning om in te spelen op trendy kleur

De branding van de producten van Grohe QuickFix is herkenbaar aan de witte, frisse uitstraling. Het nieuwe mat zwarte assortiment wordt ook in deze herkenbare stijl gepresenteerd met displays en instore presentatiemateriaal. “Vaak wordt dit meegenomen bij een ombouw”, legt Wirds uit. “Daarbij wordt de plek van slowmovers vervangen door mat zwart. Is er geen plek in het schap voor deze trendy producten? Dan wordt vaak gebruik gemaakt van een in-out promotie. Lukt dat niet, dan biedt online uiteraard kansen.”

Met grote campagnes gaat Grohe consumenten infomeren over het QuickFix concept en uiteraard de nieuwe mat zwarte kleur. Tailormade ondersteuning is daarbij ook mogelijk. “Bij het ontwerpen van een nieuwe badkamer spelen individueel design en persoonlijk karakter een steeds grotere rol”, sluit Voesenek af. “Zo’n aanpassing kun je zelf heel eenvoudig doen, zo heb je heel snel een make-over van je keuken of badkamer. Met groots resultaat!”

Drie pijlers van het Grohe QuickFix concept

Het QuickFix concept van Grohe bestaat uit duidelijke handleidingen, how-to video’s en eenvoudig gereedschap. In het Grohe all-inclusive pakket vinden consumenten alles in één verpakking. Alleen het plastic ontbreekt daarin, daarvoor gebruikt Grohe namelijk duurzame alternatieven.

1. QuickTools

Dankzij de Grohe QuickTools is de installatie van het product verrassend eenvoudig. Deze slimme 3-in-1 tool combineert alle gebruikelijke gereedschappen die nodig zijn om de wastafelmengkraan te installeren - of te onderhouden. Grohe biedt ook supereenvoudige bevestigingssystemen, waarbij zelfs helemaal geen gereedschap nodig is.

2. QuickGuides

Geen ergernis van onnodig uitgebreide handleidingen, dankzij de QuickGuides. Deze duidelijke, eenvoudige installatiehandleidingen bevatten korte, begrijpelijke teksten en veel afbeeldingen.

3. QuickVideos

Kijk je liever naar how to-video’s? Scan dan de QR-code op de QuickGuide of de vernieuwde verpakking. Stap voor stap wordt een consument door de installatie geleid.

De mat zwarte collectie is ontworpen voor een modern en strak interieur. Het design van het assortiment kenmerkt zich door de strakke vormgeving waardoor de ruimte een stijlvolle en eigentijdse uitstraling krijgt.

Fixami zoekt groei in de breedte

Fixami – de huidige naam van HBL Online en de moeder achter Gereedschapcentrum.nl – zet intussen om en nabij de € 100 mln om en zoekt door naar groei en schaalvergro ng in assor menten. Dat kan autonoom en ook door acquisi e. De overname van Verfwebwinkel.nl is een voorbeeld van de laatste route.

Kristian Naalden van Verfwebwinkel stond in 2021 op het punt van een verhuizing. Verfwebwinkel.nl werd in 1959 als familiebedrijf in Roosendaal gestart als ZGV (Zuider Glas en Verfhandel). In 2010 ontwikkelde het bedrijf een webshop die sindsdien is uitgegroeid tot een van de grootste online verfwinkels in Nederland. “In 2021 waren we uitgegroeid op de locatie waar we waren. We zaten tot de nok toe vol. Bij een verhuizing zouden we ook logistieke aanpassingen gaan doen en assortimenten uitbreiden.” Een overname zat niet in zijn plannen. Maar toen na een paar mails van anderen ook de aandeelhouders achter Fixami zich bij hem meldden, ging hij toch maar eens ‘koffiedrinken’.

Geen losse flodders

Naalden: “Ik merkte al snel dat mijn plan niet helemaal paste bij de stevige intenties van die middag. Er kwamen geen losse flodders op tafel. Ze hadden een plan en al veel marktinformatie en hadden al met leveranciers gesproken. Dat triggerde bij mij wel iets. Ik kreeg het idee dat ik daar meteen had kunnen tekenen, maar zij liepen daarin ver op mij vooruit. Dus stelden ze voor om eerst maar eens kennis te maken met de mensen hier in Tilburg. Want ik had nog nooit van Fixami gehoord en hier zou het toch moeten gaan gebeuren. Het eerste deel van het magazijn was net in gebruik genomen en het tweede deel stond nog helemaal leeg. In het eerste gesprek met John Wilson – de toenmalige CEO –klikte het geweldig. Zijn plannen kwamen precies overeen met de mijne, dit leek me het perfecte huwelijk.”

Groeien in assortimenten

Zat er ook een defensieve component in de beslissing om toch te verkopen? “Nee”, lacht Naalden zelfverzekerd. We hadden toch wel een heel sterk geloof in onze eigen kracht. En we hadden al wel eerdere stormen meegemaakt.” Maar voor Fixami was het toch wel duidelijk dat ze sowieso een acquisitie zouden gaan doen in verf. Met Verfwebwinkel of met een ander? “Klopt”, zegt Fixami’s technologie-directeur Bram Bos. “Wij zoeken continu naar nieuwe assortimenten, producten en diensten die goed aansluiten bij ons huidige aanbod; we zagen veel kansen in verf en wisten dat we de time-to-market konden verkorten doormiddel van een acquisitie. We hebben ook wel gesprekken met anderen gevoerd, maar Verfwebwinkel was de beste match. Dat is intussen ook wel gebleken.”

Paarse krokodillen

Van dat eerste mail e tot aan de eerste orders vanuit Tilburg verstreken negen maanden. Sinds december is de fysieke verhui-

zing een feit en in het eerste kwartaal worden de systemen geïntegreerd. “Zo’n traject kost veel tijd”, zegt Naalden. “Alles moet kloppen. De fysieke verhuizing, de IT-integratie, het personeel, de klantenservice, het retourproces.” Ook voor Fixami was het de eerste overname. Bos: “Daarin merk je ook dat het tijd kost. De complexiteit droeg daar ook aan bij. Denk aan de ADR-maatregelen, de inrichting, waar ga je het plaatsen? Verf is een ander product dan powertools. Hoe laat je dat bij elkaar komen? En dan nog de organisatie. Als DGZ zit je in je zetel en kun je alles naar je hand zetten. Bij Fixami hebben we soms verantwoordelijkheden een niveau lager gelegd en loop je dan wel eens tegen ‘paarse krokodillen’ aan.”

Niet (alles) op eigen hou e

Neem alleen de klantenservice al. Die vergt voor verf heel andere vaardigheden en kennis dan voor powertools en gereedschappen.

“Verf is een kennisintensief product. Zeven dagen in de week wil je die hele bezetting op orde hebben. Dat heb je niet van vandaag op morgen geregeld”, lacht Naalden. “Dit hebben we niet onderschat”, zegt Bos fel. “Je kunt niet alles scripten hè”, gniffelt Naalden. Bos: “Op voorhand heeft Kris een aantal zaken heel erg duidelijk gemaakt: de complexiteit van de vragen en het inpakken van verf vergt meer aandacht dan het inpakken van een stuk gereedschap. Verf moet lekvrij en ongeopend aankomen bij de klant. Andere dozen, dikker materiaal, andere inpak-instructies. Zo hebben we mensen heen en weer laten rijden van Tilburg naar Kris om het daar te leren.”

Deze bevindingen onderstrepen de primaire insteek dat Fixami verf niet zo makkelijk op eigen hou e had kunnen oppakken. Qua kennis van het proces, van de klant, van het product. “En van het operationeel mengproces, vergeet dat niet”, zegt Naalden.

Gaat vaak mis

“Een mengmachine kun je overal neerzetten en ik leer jou binnen vijf minuten om RAL9010 te mengen. Maar dat ene kleur e dat al 30 jaar niet meer in een kleurenstaal staat, dat kan niet iedereen. En dat wil je ook allemaal foutloos kunnen doen. In de eerste plaats natuurlijk om de klanten tevreden te houden, maar ook om de faalkosten zo laag mogelijk te houden. Verf is allemaal maatwerk, hè?”

Als Fixami een stuk gereedschap retour krijgt, kan het vaak terug in de verkoop. Maar als een blik verf niet goed is, zijn de faalkosten 100%. Bos: “100%. Dit had ons veel tijd gekost om zelf te leren. De passie en kennis en kunde heb je niet zomaar even gekopieerd.” Dat wist Naalden natuurlijk allang. “Als het makkelijk was, kon iedereen het wel. Je ziet het bij veel bedrijven misgaan. Kijk naar een van de

bouwgroothandels, alle filialen uitgerust met een mengmachine. Draait er weer een e in de soep, alle pasta’s ingedikt. Kan het weer zo de container in, afgeschreven. Het is echt niet zo makkelijk. En de bouwmarktketens hebben het ook niet voor elkaar hoor. Laat daar online maar eens iets op kleur mengen.”

Steeds verder faciliteren

De kennis van verf zit nu bij een man of 20 tot 25, zegt Naalden. “Met zijn tweeën komt het niet goed, natuurlijk. We hebben mensen met kennis nodig in de showroom, in de operatie en in de klantenservice.” Nog even over die klantenservice, webwinkels willen customer support graag beperken door zoveel mogelijk info online te geven. Wat kost klantcontact? Bos: “€ 2,10 per order. De truc is om info aan de voorkant optimaal te maken, dan heb je minder klantcontact en ook achteraf minder gezeur. Onze insteek is niet om klanten niet aan de lijn te krijgen. Maar als we ze aan de lijn krijgen, hebben we aan de voorkant iets niet goed gedaan. Tegelijkertijd is de klantenservice nu niet meer het afvoerpu e, het is ook het luisterend oor voor klantcontact. We willen klanten zo goed mogelijk begrijpen en helpen. Welke vragen leven er nog? Hoe kunnen we de klant nog verder faciliteren met verbeteringen in ons proces? Dat is e-commerce.”

Hapklare inspiratie

Naalden: “Veel onderzoeken wijzen op terughoudendheid in het online aankoopproces van verf. Maar zeker de jongere generatie gaat er steeds gemakkelijker mee om. Je moet de kleurstress omdraaien, de klant niet laten kiezen, maar hem een mooi sfeer e tonen. Dat is eigenlijk precies zoals in de winkel. Niet gek-maken met de hele kleurenstaal, maar een inspiratieplaa e laten zien zodat ze kunnen zeggen; zo wil ik het.” Doen jullie dat dan ook al zo? Naalden: “Fabrikanten hebben prachtig mooie virtuele apps

waarmee je kleuren in je eigen interieur kunt zien. En een mooie bron van inspiratie is Pinterest. Maar daar gaan we nog grote stappen in zetten. Al hebben we wel heel verschillende klantgroepen. Niet iedereen heeft die inspiratie nodig. Neem de high-end consumenten die veel geld uitgeven aan Sikkens afwasbaar of Farrow & Ball of high performance coatings van Rust-Oleum. Dat is een heel ander soort klanten; die weten vaak al wat ze willen.”

Schaalbare verbeterslagen

Bos: “Ja, we gaan dat verbeteren. Maar we kijken allereerst wel naar schaalbaarheid. Op dat vlak zien we ook nog veel andere potentie. Van kleurgarantie en het uploaden van een foto waarna je automatisch uitkomt bij de juiste kleur of een aantal kleuren die samen een palet vormen. Maar het begint bij schaalbaarheid. Van veiligheidsbladen en droogsnelheid tot schrobklasse. Dus dat pakken we eerst op in al onze kanalen.” Is verf trouwens internationale business voor Fixami? “We doen alles vanuit Tilburg. En met sommige merken kunnen we wel al naar België. Met andere niet.”

Onderlinge kruisbestuiving

Hoe zit het met de cross-selling? Bij Verfwebwinkel zien we eigenlijk alle A-merken in het assortiment. Qua verf beslist ook exclusieve merken die niet zomaar bij een webshop verwacht worden. Profiteert Gereedschapcentrum daarvan en hoe werkt de kruisbestuiving andersom? Naalden: “Verfwebwinkel verkoopt intussen al heel veel Festool, waar we voorheen geen dealer van waren.” Bos lacht: “Daarmee was je sneller dan wij. Andersom verkoopt Gereedschapcentrum nu ook verf, kwasten en schildersgereedschap. Met de focus op de verf en de verfklant

voegen we aandacht voor het assortiment toe en bijbehorende leveranciers. Kijk naar de stucloper van Primavera: die hadden wij niet eens. Of neem Anza, was ook niet direct in het vizier als mogelijke leverancier. Maar vanaf het moment dat we ze toevoegden, gingen we hoogwaardige kwasten verkopen, nog voor de eerste verf online stond.”

Private labels

Naalden: “Toen we bij Verfwebwinkel met ons private label Paintura begonnen, wilden we daar bij iedere order een product van bijverkopen. Dat loopt van schuurpapier en kwasten via verf en kitten.” Heeft Fixami dan nog meer op de korrel qua private labels?

Bos: ”Er zitten zeker nog wel meer mogelijkheden in Paintura. Daar sparren we ook over met leveranciers. Denk aan badkamerverf of radiatorlakken, maar zeker ook aan gebruiksmaterialen. En van Kris’ ervaring met private labels leren we hoe we kunnen versnellen met Fit2Fix, het private label van Fixami.” Heb je binnenkort dan ook private label handgereedschap? “Ja”, klinkt het heel resoluut. “Iedereen weet hoe het met huismerken in elkaar zit. Je kunt klanten een goede ervaring geven voor minder geld. Dat straalt uiteindelijk ook af op de rest van je assortiment.”

Bos: “Fixami zegt dan wel dat je ruimte in je assortiment moet creëren voor dat private label. Als we al 3.000 slijpschijven van diverse merken voeren, moet er iets anders uit als we een private-label-product willen toevoegen.”

Schroeven en electra

Is Fixami dan zo zuinig qua assortiment? Zelfs als je producten zelf niet op voorraad hoeft te hebben? Bos: “We willen voorraad die draait, geen voorraad die stof gaat vangen. Daarom is het –

Uw vakmanschap, onze bevestigingen.

Uw partner voor alle bevestigingsmaterialen!

Bevestigingsmaterialen. Van kleine schroefjes tot Europees genormeerde constructiebouten. Van nylon pluggen tot seismisch gekeurde verankeringen. Het zijn de zichtbare of onzichtbare verbindingen die bouwprojecten tesamen houden. Het zijn onmisbare schakels.

Voor pgb-Europe is het ons dagelijks streven onze klanten te voorzien van kwaliteitsproducten en een bijpassende service. Al meer dan 60 jaar zijn wij een gevestigde waarde als leverancier en fabrikant van bevestigingsmaterialen. Het zit al 3 generaties in onze genen.

We breathe fasteners ®

Meer informatie: www.pgb-europe.com

zeker voor de longtail – van belang dat we inzicht hebben in de voorraden van onze leveranciers en hun leversnelheid en -betrouwbaarheid. Neem Makita, hoe fijn is het dat wij alles via hen kunnen leveren. Of via ‘onze groeivrienden’ van Transferro. Heel mooi hoe we uit hun magazijn kunnen putten en nieuwe producten hebben kunnen toevoegen.”

In welke assortimenten ziet Fixami de grootste groeikansen voor zichzelf? Bos: “Bevestigingsmiddelen hebben onze aandacht. Schakelmateriaal is ook een optie. Maar we gaan eerst consolideren en dan uitbouwen. En gebruikmaken van het netwerk dat we al hebben, Transferro bijvoorbeeld.”

Consumenten én profklanten

Heeft de combinatie van Transferro met Zevij-Necomij nog iets opgeleverd? “Heel veel discussie”, zegt Bos. “Goede discussie. Maar we zijn toch een heel ander bedrijf dan de klassieke ijzerwarenhandel. Bij Transferro hebben we veel voordeel van hun voorraad. Zevij-Necomij biedt veel data. Qua condities zaten wij al in de hoogste ‘tiers’, dus daar voegen die jongens niet zo veel toe.”

Cijfers laten zien dat Fixami 60/40 levert aan B2B versus B2C. Maar stroken die verhoudingen met de realiteit? Bos: “We zien dat veel zakelijke klanten op hun privé-naam kopen. Dus denken we zelf dat het zakelijk gehalte van onze klandizie wel 70% is. Let op: het zijn wel professionals die kopen als een consument en

gaan voor kwaliteit. De man met de bus, dus geen eigen portals en prijsstaffels. Daar richten we ons aanbod op in met professionele spullen van hoge kwaliteit. En daarmee trekken we dus ook weer een bepaald soort consument, de ‘prosumer’ noemen wij die.”

Door de € 100 mln heen

De komende weken gaan de systemen van Fixami en Verfwebwinkel dus in elkaar op. “Dan gaat de deur helemáál open”, zegt Bos. “En dan gaat verf ons heel veel brengen. Knallen! Nu doet Fixami om en nabij de € 100 mln. De helft daarvan in Nederland en een kwart in België.” Over die omzet gesproken, hoe heeft die zich ontwikkeld? Want midden in de corona-tijd werd Fixami overgenomen door Foreman Capital. “De pandemie en de lockdowns hebben ons een paar jaar vooruitgeschoven in onze plannen. We beleefden echt een piek in die tijd. Toen gingen we door de € 100 mln heen en we zijn heel blij dat we dat vast hebben weten te houden. We zijn ontploft in corona en hebben nu onze oude gemiddelde orderwaarde weer terug.”

Hoeveel gaat verf dan precies bijdragen aan Fixami? “Een hele mooie groei”, lacht Bos.” Hoeveel is dat dan precies? “We gaan met verf erbij voor 10% groei”, lacht Bos. “En als je het écht wil weten, moet je volgend jaar weer nog maar eens op de koffie komen”, zegt Naalden.

Op een pla e winkelkar staan een ink aantal pakken wandtegels en een douchebak. Mark Daugherty laadt zijn aankoop in de achterbak van zijn personenauto. Hij gaat de badkamer thuis aanpakken. Geen gemakkelijke klus, maar Mark ziet er niet tegenop: “Ik vind het leuk om met de handen te werken.” Even later zal blijken waarom hij niet tegen de klus opziet.

De tongval van Mark verraadt Engelstalige roots. In 1975 verliet hij als geschiedenisleraar zijn geboorteland Amerika om zich voor de liefde (zijn vrouw is Nederlandse) in Amsterdam te vestigen. Het zei het lerarenbestaan vaarwel en richtte zich op een carrière in de bouw.

“Ik ben redelijk snel in de bouw terechtgekomen. In die tijd begonnen veel hoogopgeleiden in de bouw. En veel van hen kozen voor zelfstandigheid. Ik was mid-twintig; ik durfde te kiezen voor onzekerheid.”

Hij bekwaamde zich in timmer- en tegelwerk en deinsde niet terug voor een stuk elektra. Stuken lag hem niet, dat liet hij aan de stukadoor. Uiteindelijk verdiende hij de kost als aannemer zonder personeel en sinds zijn pensioen werkt hij alleen nog voor zijn kinderen en zichzelf.

Mark komt zo’n vier à vijf keer per jaar bij deze Hornbach, in 1997 de eerste vestiging van de Duitse keten in Nederland. “Meestal ga ik naar de professionele groothandel,” nuanceert hij, “maar Hornbach is ook een soort ui e. Dan lopen mijn vrouw en ik wat rond om ideeën op te doen en drinken we een kop koffie.” Het begint te druppen. Mark laat zich er niet door opjagen. Hij is wel wat gewend.

Klussers Mark Daugherty

Loca e Hornbach Zaandam

Tijds p Maandag rond het middaguur

Auteur Edwin Timmers Fotograaf Marjolein Ansink

‘Hornbach is een soort uitje’

Klant staat centraal bij samenwerking Bauhaus en Bison

De Bauhaus-ves ging in Den Hoorn telt maar liefst

17.000 vierkante meters VVO en is inmiddels zo’n twee jaar open. In de winkel vind je een pad met daarin al hun lijmen en ki en. Deze zijn overzichtelijk en op één plek in de winkel gepresenteerd, waarbij Bison het dominante merk is. Opvallend en uniek is dat zowel de signing, de informa eborden en de sfeerbeelden een mix zijn van de Bison- en de Bauhaus-s jl.

De gekleurde, verticale banen geven winkelbezoekers duidelijkheid waar een productcategorie begint en eindigt, terwijl op de schapkaarten nuttige tips en adviezen voor producttoepassingen staan. De communicatie helpt de eindgebruiker het juiste product voor de klus te kiezen, ook dankzij de lijm- en kitwijzer in QR-code formaat. De sfeerbeelden van Bison die bovenaan de stellingen

zijn bevestigd, geven een warme bevestiging dat iemand die op zoek is naar lijmen en kitten hier op de juiste plek is.

Afgestemd op Nederlandse markt

Zo’n intensieve samenwerking tussen merk en retailer op de winkelvloer is niet heel gebruikelijk. “Het initiatief voor onze samenwerking is bij mij gestart”, zegt Charles van Geenen. Als inkoper bij Bauhaus was hij betrokken bij de opstart van de formule in Nederland. Om de retailformule naadloos op de Nederlandse markt aan te laten sluiten, werd vrijwel ieder element van de internationale winkelformule gewogen. Van Geenen: “De consument is leidend, waarbij we werken met category management. Een klant moet in één oogopslag de complete categorie kunnen zien. Vergelijk je dat met Duitsland of Oostenrijk: daar wordt bijvoorbeeld traditioneel de sanitairkit bij het sanitair geplaatst. Bij Bauhaus proberen we om de klant producten op de juiste plaats te bieden. Bijvoorbeeld door acrylaatkit bij onze drive-in aan te bieden. De beleving is hierdoor anders. Het is een ontwikkeling waar we met Bauhaus Nederland momenteel inzitten, waarbij we steeds meer leren van de beginperiode.”

Focussen op de consument

Bij deze samenwerking deelden Bauhaus en Bison hun kennis en marktinzichten. Van Geenen: “Traditioneel zoekt een klant naar herkenbare producten. De jongere generatie willen we helpen door de schappen meer te visualiseren en hulpmiddelen aan te bieden.”

Op hun beurt beschikt Bison over veel klantkennis en -onderzoeken, waarbij ze een goed beeld van het dhz-landschap hebben. Fitsch: “De centrale vraag voor retailers is: hoe ga ik mij focussen op de klant? Daarbij maakt iedere retailer zijn eigen keuzes. Overigens staat voor de klant de factor prijs op plek 3 of 4 bij de producten in de lijm- en kitcategorie. Maar het wordt belangrijker gevonden om het juiste product te selecteren en dat een product doet wat het moet doen. Ofwel: een klant zoekt de beste oplossing voor hun probleem. Dat was ons gezamenlijke uitgangspunt.”

Verplichting vanuit A-merk en marktleider

Bison putte hierbij uit onderzoek, waaruit bleek dat het met hun merkbekendheid wel goed zit. Fitsch: “Binnen de doelgroep kent maar liefst 95% het merk Bison. Voor de consument is Bison het ‘signaalmerk’. De uitdaging zit ‘m daarom voor ons vooral om de eindgebruiker het juiste product te adviseren: het product dat de klus klaart. Dan moet je als merk omdenken: hoe ga je dat duidelijk communiceren? Dat kan dus met signing en communicatie in de winkel.” Bij Bauhaus kregen ze vanuit de vestigingen ook steeds vaker vragen hierover, waarbij zij zelf gingen pionieren. Van Geenen: “Dat leverde soms wildgroei op. Daarop hebben wij het initiatief genomen door met verschillende partners aan tafel te gaan zitten. In deze categorie was Bison de beste, met hen wilden we onze ideeën visualiseren.” Bij Bison stonden ze open voor de samenwerking. Fitsch: “Met de customer journey zijn we al lang bezig. Toen Bauhaus met hun idee kwam, wilden we het oppakken. Als A-merk en markleider hebben we de verplichting de klant en de consument centraal te zetten. Het is niet altijd een vanzelfsprekend om de klus te doen. Veel aanbod kan daarbij keuzestress opleveren, dus een schap met uitleg is heel handig en waardevol voor de consument.”

Samen invulling bedenken

De insteek van de samenwerking was dat merken elkaar versterken door deze bij elkaar te plaatsen. Bij de indeling is het merk Bison leidend. Fitsch: “In onze branche is geen natuurlijk verloop bij producten. Dus moet je de invulling van een schap met elkaar doen. Daarvoor moet je elkaars doelstellingen kennen, alleen zo kom je tot de beste oplossing. Vanwege de klantfocus moet je geen compromissen sluiten.” Bauhaus heeft zowel professionals als dhz’ers als klant, waarbij Van Geenen aangeeft dat het belangrijk is om hierbij evenwicht te zoeken.

Kennis delen en vertrouwen hebben in elkaar

De samenwerking werd concreet gemaakt door een aantal sessies te organiseren. Daarbij maakte Bison een aantal voorstellen die werden besproken en uiteindelijk zijn goedgekeurd. Van Geenen: “Een leverancier wil natuurlijk graag hun logo’s zo groot mogelijk afgebeeld hebben.” Lachend: “Nou, ze zijn wel wat

kleiner geworden dan in het eerste concept.” Bij het concept werden de uitgangspunten van de formule gerespecteerd, waarbij de verschillende categorieën met kleuren worden afgebakend. Van Geenen benadrukt dat het doorslaggevend is dat bij dit soort plannen data gedeeld wordt. “Je moet het samen oppakken door informatie te delen, anders heeft het geen zin. Daarbij moet de relatie goed zijn en moet je vertrouwen in elkaar hebben.” Hij geeft aan dat ze bij Bauhaus hun plannen snel van de tekentafel naar de praktijk konden brengen. “We hebben een platte organisatie, daardoor hebben we niet te maken met heel veel meningen. De klant staat bij ons centraal en is op deze manier de winnaar.”

“Vaak worden dit soort initiatieven tegengehouden. Maar mijn vraag is dan: ‘wil je de huisstijl hooghouden of wil je een klant helpen?’”

Resultaten meten

Bij Bauhaus meten ze welke effecten het schap heeft. Dat doen ze ook bij andere categorieën waarbij samengewerkt wordt, zoals bij Pokon en Ecostyle. Van Geenen: “In Venlo is een andere situatie, daar beginnen we niet vanaf nul. Ik ben bovendien ook benieuwd wat de rol van onze medewerkers is en uiteraard hoe klanten reageren.” Bison is ook nieuwsgierig naar de resultaten en heeft daarvoor ook zijn eigen analysetools. “De QR-codes op de schapborden linken door naar de lijm- en kitadviseur en zijn getagd, zo kunnen we zien hoe vaak deze per winkel worden gebruikt. Daaruit halen we consumentendata, door te meten wat de behoefte is”, legt Fitsch uit. Zowel Bison als Bauhaus zijn tevreden over de samenwerking en het resultaat. Fitsch: “Het is leuk om samen tailormade oplossingen te bedenken. Onze onderzoeken en consumenteninzichten zijn daarbij waardevol, op deze inzichten kunnen we sturen. Vaak krijg je terug dat zoiets niet kan. Je moet het ook willen en sterk in de organisatie staan.”

Generieke lijmen en kitten nemen behoefte aan specials niet weg

Daar waar verschillende overige assor menten sterk zijn vereenvoudigd, zoals het aanbod pluggen bijvoorbeeld, is de categorie lijmen en ki en voor de consument behoorlijk las g te doorgronden. Wordt het niet eens hoognodig jd voor een daadwerkelijke ra onalisa e in het schap waarin universele oplossingen de boventoon gaan voeren? Of blij het nodig een assor ment special es te handhaven?

Steven Fitsch

MARKETING MANAGER BENELUX BISON:

“Met de introductie van onze universele montagelijm en afdichtingskit Bison PolyMax is een fors deel van kluswerkzaamheden afgedekt. Ook varianten die daarna op de markt zijn gekomen, zoals de high tack express- en de crystal express-toevoegingen, hebben daaraan bijgedragen. Verdere rationalisatie in het assortiment is op dit moment niet actueel. Er blijven producten wenselijk voor specifieke toepassingen. Voor het bevestigen van een balk van twee meter is gebruik van een sterke constructielijm meer wenselijk dan een generiek lijmproduct.

Die constatering geldt voor de bouwmaterialenhandel en tevens voor de bouwmarkt. Niet elke doe-het-zelver is een gemiddelde klusser. Er bestaan net zo goed doe-het-zelvers die er hun hand niet voor omdraaien om een uitdagende klus op te pakken. En die hebben mogelijk wel behoefte aan een specifiek product, zoals een sterke constructielijm bijvoorbeeld. Bovendien is de bouwmarkt niet uitsluitend toegankelijk voor particuliere klussers. Ook professionals komen erlangs, dus die wil je net zo goed bedienen. Rationalisatie heeft niet zozeer te doen met het versimpelen van het productaanbod, maar zeker wel met aandacht voor milieubewuste producten. De consument is steeds vaker op zoek naar schonere

producten die beter zijn voor het milieu. Bij ons komt dat tot uitdrukking in het zoeken naar meer duurzame producten, zoals het vervangen van PU-lijmen door lijmen op polymeerbasis, en naar verbeterd sustainable verpakkingsmateriaal. Duurzaamheid is bij Bolton Adhesives gestoeld op drie uitgangspunten – Sourcing, Production & People – en maakt derhalve structureel onderdeel uit van het beleid.

Rationalisatie heeft ook te maken met navigatie in het schap zelf. Met onze lijmwijzer hebben we natuurlijk al een duidelijke reputatie wat dat betreft. We zijn inmiddels toe aan de zoveelste editie van deze tool om mensen tot de juiste keuze te laten komen. Er is sprake van een zeker spanningsveld tussen de zoektocht van de consument en de behoefte van retailpartners om de categorie in te vullen met eigen verpakkingskleuren of toepassingen. De constatering bestaat echter dat vooral producteigenschappen daarbij leidend zijn en niet zozeer de hulpvraag van de klant. Bij Bauhaus hebben we nu een project lopen waarbij de consumentbehoefte uitgangspunt is van de assortimentsopbouw. Dus niet zozeer de eigenschappen van de producten. In feite is dat stukken logischer: de consument wil een oplossing voor zijn probleem. Hij zoekt niet op de kwaliteiten van het product zelf.”

Auteur Hugo Schrameyer

Jildert Holtrop

HUBO ECHTENERBRUG

“De klant komt veelal niet uit eigen beweging naar de balie om ondersteuning te zoeken, maar als ik merk dat er wat wordt gedraald, dan vraag ik hem zeker of die hulp bij zijn keuze kan gebruiken. Dat geldt zeker voor het uitgebreide assortiment lijmen en kitten. Via een vraagstructuur, beginnend met de vraag of het voor binnen is of voor buiten, wordt het al snel duidelijk waar zijn behoefte ligt. Ik denk dat we vijftig of zestig verschillende kokers hebben, die je kunt herleiden tot circa acht verschillende producten. Dus een bee e hulp is vaak welkom. Afgelopen jaren zijn er verschillende universele producten geïntro-

Ger an van Dinther

COUNTRY MANAGER NL, SOUDAL

“Reagerend op je constatering wat betreft rationalisatie van het assortiment pluggen: buiten de kwaliteitsverschillen om, dien ik als eindgebruiker c.q. consument toch nog steeds een afweging te maken inzake welke maatvoering pluggen ik nodig heb. Voor het standaardwerk zou dat een 5, 6 of 8 mm plug zijn. Daarnaast zijn er grotere maten beschikbaar en heb je verder verlengde pluggen. Behalve zulke oplossingen voor muurtoepassingen bestaan er nog producten voor speciale ondergronden, zoals holle wandpluggen voor gipskarton en specifieke slagpluggen, etc.

Dat is wat ik er als leek van pluggen vanaf weet, de pluggenspecialist zal er ongetwijfeld nog veel meer van weten. Dus mijns inziens is het ook in die categorie zeker niet een ‘one-4-all’ oplossing. Gelijkaardig aan de complete range aan pluggen en bij veel andere ranges zijn er, zoals bij vulmiddelen en andere producten, veel producten met generieke toepassingen, terwijl er net zo goed een aanbod bestaat voor specifieke toepassingen. Bovendien zie je verschillende producten met overlap in toepassing. Dat is in onze wereld van

duceerd voor generieke toepassingen. De consumentenklusser kan hiermee 90% van zijn klussen tot een goed einde brengen, hoewel ik als verkoper zulke universele producten meer als back-up zie om daarop terug te vallen. Ik begin veelal met specifieke acrylaatkit of siliconenkit. Kom ik er niet uit, dan kan ik altijd nog teruggrijpen op een universele variant. Je kunt zeggen: waarom breng je het assortiment dan niet terug tot een range universele producten? Deels kan dat ook wel, maar er blijven altijd producten nodig voor specifieke toepassingen.”

Welke ondergrond? Standaard zoals beton of specifiek zoals

Natuursteen, RVS c.q. gecoat materiaal

Wat is noodzakelijke elasticiteit van voeg in functie?

Enkel afdichting en/of ook verlijming?

Indien verlijming, dan een hoge aanvangshechting met welke eindsterkte i.v.m. belasting?

Versnelde doorharding gewenst (zowel voor kit als lijm?)

Toepassing Sanitair/Dilatatie? Welke voegbreedte/diepte?

Overschilderbaar ja/nee?

Beglazing ja/nee?

Verwerkingseigenschappen qua uitspuitbaarheid, eenvoudig afmessen, velvorming, etc.

Binnen of Buiten toepassing?

· Permanente waterbelasting?

Specifieke (RAL)kleur?

Noodzaak certificering o.a. foodcontact, KOMO?

Kenmerken formulering o.a. Gezondheid, Hechting op ondergrond, Chemische bestendigheid, Temperatuurbestendigheid, Duurzaamheid, etc.

En zo kan ik nog wel even doorgaan om uiteindelijk voor een specifieke toepassing bij een passend specifiek product uit te komen. Tegelijkertijd is het ook belangrijk om te melden dat veel toepassingen met onze ALL-in-One-producten, zoals de Fix ALL-range, uitgevoerd kunnen worden. Deze zijn geschikt voor zowel lijm- als kittoepassingen. Nagenoeg alle ‘vinkjes’ in bovenstaande opsomming kunnen dan gezet worden. Van een volledige 100% afdekking is echter geen sprake. Als je wenst te rationaliseren, dan is de Fix ALL-range de best geschikte range om het zeer grote deel van alle toepassingen af te dekken. Aangezien wij specialisten zijn, willen wij als uitgangspunt altijd de toepassing en de gewenste kenmerken hanteren om tot het beste product voor de toepassing te adviseren. Dus zijn er twijfels inzake toepassingsvragen dan kan men altijd bij ons

Lijmen en kitten zijn in ieder geval een vast onderdeel van de gereedschapskist in elk huishouden.

Kelly

PRAXIS ZOETERMEER

“We hebben in de winkel flink wat signing hangen. Dat ondersteunt de klant wel degelijk om tot de juiste keuze te komen. Ook merkbekendheid doet veel voor de keuze. Veel klanten kiezen voor merken als Bison of Pattex. Een hoge mate van naamsbekendheid geeft mensen een vorm van vertrouwen. De meeste klanten maken hun eigen keuze, waarbij ze bij het gros van de klussen kunnen volstaan met een universeel product als Bison PolyMax of Pattex One for All. Is er hulp nodig, dan begeleid je de klant door het stellen van vragen naar de juiste oplossing. Een universeel product volstaat veelal voor een consumentenklus, maar toch blijft er structureel behoefte aan producten voor specifieke toepassingen. Denk aan stevige bevestigingsklussen bijvoorbeeld. Ook die komen voorbij.”

Leo van Beusichem KLUSWIJS KESTEREN

“Kluswijs is een echte servicebouwmarkt, wat betekent dat we meer kennis in huis hebben om de particulier te ondersteunen dan de vrienden van de landelijke ketens. 50% van de klanten zoekt zijn eigen weg in het lijmen- en kittenassortiment, hoewel we natuurlijk altijd open staan voor een aanvullende vraag. De andere 50% doet direct bij binnenkomst beroep op ondersteuning. Met het afvinken van vragen kom je dan terecht bij de meest ideale oplossing. Ook de presentatie is ondersteunend aan de navigatie in het schap. We hebben Bison centraal in het aanbod, aangevuld met private label en producten van Den Braven. Er is de laatste tijd veel in het schap gebeurd, met name ook door de introductie van universele producten. Je kunt zeggen: bouw het aantal kokers ten gunste daarvan af, maar ik merk toch ook dat er behoefte blijft aan specifieke toepassingen. Aan een stevige constructielijm bijvoorbeeld of een glaskit. Als de consument buiten gaat schilderen, dan is het aanbrengen van een glaskit mogelijk ook actueel. Ook het lijmschap is behoorlijk in ontwikkeling: vroeger had je houtlijm en bruislijm, nu zijn er wel zes of zeven varianten.”

Arnold Kramer

GAMMA, TILBURG-NOORD

“Ik schat dat de helftvan de klanten bij de balie om advies vraagt. De rest stapt direct naar het schap met lijmen en kitten. Die weten precies wat ze willen hebben, al dan niet geïnspireerd door zich te laten inspireren op internet. De 50% die bij de balie komt, heeft een veelheid van vragen, van klusvragen tot reparatie van schoenen of interieuronderdelen. De laatste tijd is er door de introductie van generieke producten veel veranderd. Maar ik zou niet zo ver willen

Franck Roozendaal

ENORM SIRO, UITGEEST

“Klanten stappen eigenlijk zonder uitzondering direct op een medewerker af. En dan doen ze hun verhaal: ze hebben een lekkage, er is een stukje van een beeldje kapotgegaan, noem maar op. Het handige van tegenwoordig is dat ze hun probleem meteen op een foto kunnen tonen. Wat wij dan doen is uiteraard het juiste product zoeken om dat probleem op te lossen. Wat ook wel gebeurt, is dat klanten een product kiezen en daarna bevestiging zoeken. Zo van: ik heb hier een rubber seal voor schoenreparatie, gaat dat lukken? Waar we natuurlijk de laatste jaren mee te maken kregen, is introductie van generieke producten. Op zich helemaal prima – de meeste klussen zijn hier ook wel geschikt voor – maar PolyMax bijvoorbeeld is geen secondelijm, geen contactlijm. Dus ja, dat vergt dan weer een extra aanvulling. Ik heb geloof ik wel zes of acht varianten tweesecondelijm in het schap staan. Allemaal bijna hetzelfde product, maar ook allemaal net iets verschillend. De één heeft een kwas e en kun je meerdere keren gebruiken, het andere tube e gooi je na gebruik weg. Mensen willen toch wat te kiezen hebben.”

gaan dat er daarmee minder behoefte ontstaat aan specialties. Het saneren daarvan levert denk ik een saai schap op, en dat is zeker niet wat de klant wil. Die wil iets te kiezen hebben. Hoe meer, hoe beter lijkt het soms wel. De navigatie in het schap zelf wordt ondersteund door visuele afbeeldingen en toelichting. Ook dat helpt zeker bij het maken van een juiste keuze.”

Klanten komen naar de balie voor tal van uiteenlopende vragen: van hoe een kapotte vaas te repareren tot uiteenlopende klusvragen.

“Hauster maakt moeilijke dingen makkelijker”

Olger Kistemaker is gepokt en gemazeld op het gebied van digitale verdienmodellen. Hij deed achtereenvolgens ervaring op bij de Telegraaf, Greetz, V&D, BCC, Ac on, Thomas Cook en Allsafe. Afgelopen najaar werd hij met een eigen onderneming ac ef op de doe-het-zelfmarkt.

Aan MIX vertelt Kistemaker alles over zijn e-commerce startup Hauster. “Wij gaan écht uit van de klus.”

Op het cv van Kistemaker staan functies als ‘e-commerce manager’, ‘head of digital’ en ‘e-commerce director’, bekleed bij grote namen in onder meer de media-, retail- en reiswereld. Met Hauster is hij zelf het ondernemersavontuur aangegaan, al ziet hij vooral ook overeenkomsten tussen zijn huidige en eerdere werk: “De rode draad in mijn carrière is bouwen. Ik heb het geluk gehad dat ik zowel bij gevestigde bedrijven als bij snelle groeiers in digitale functies heb mogen werken. Zo heb ik de verschillen daartussen precies kunnen zien.” Digitaal worden is iets anders dan digitaal zijn, weet de e-commerceveteraan.

Geen idee in de bouwmarkt

Waarom doe-het-zelf? Zoals veel andere ondernemingen is Hauster geboren uit frustratie, zou je kunnen zeggen. Kistemaker: “Ik ben zelf druk geweest met het verbouwen van mijn vorige woning. In de bouwmarkt kon ik niet met mijn vragen terecht. De mensen daar hadden geen idee wat ik bedoelde, ze konden me alleen wijzen op het pad waarin een bepaalde categorie artikelen te vinden was. Daar zag ik vooral mensen met een pe e op de prijzen voorlezen, onaardig gezegd. Dat kan beter, dacht ik.”

Het eerste idee voor Hauster (‘Alles voor je klus in één keer in huis’) was geboren. Kistemaker besloot kwantitatief en kwalitatief onderzoek te verrichten om te kijken of zijn eigen ervaringen strookten met die van andere consumenten: was er echt een gat in de markt? Het onderzoek bevestigde Kistemakers gevoel: “Mensen beleven de bouwmarkt als een supermarkt, zo bleek. Een gemiddelde supermarktmedewerker kan je niet vertellen hoe

je een lekkere pasta carbonara in elkaar draait. Dat is in de bouwmarkt niet anders, als je komt met een concrete adviesvraag. Terwijl veel mensen die antwoorden wel zoeken.”

Pre-keuzestress

Daar kwam nog een andere bevinding bovenop: dat veel bezoekers van de gemiddelde bouwmarkt door de bomen het bos niet meer zien. Kistemaker: “Pre-keuzestress, noem ik dat, daar hebben veel mensen last van. Het lukt hen praktisch niet om selecties te maken uit het enorme beschikbare aanbod, de goede opties gewoon eens naast elkaar te zetten.”

De klus centraal

Kistemaker besloot te bouwen aan een online omgeving waar doe-het-zelvers alles vinden om een compleet karwei te kunnen klaren: niet het product, maar de klus staat centraal, het belangrijkste unique sellling point volgens de startende ondernemer. Momenteel staan er op Hauster.com verschillende concrete klussen op twee terreinen: isoleren en dakbedekken.

Per klus, zoals dakisolatie plaatsen, is zowel klusadvies als een kluspakket te vinden: alle benodigdheden kunnen direct in een winkelmandje worden gestopt. Van glaswol tot tape en van klimaatfolie tot een isolatiemes. Om de genoemde keuzestress te decimeren is het aanbod bewust beperkt, aldus Kistemaker. “Gecureerd, overzichtelijk, we kopen zelf in. Mensen die hun dak willen isoleren zijn niet bezig met merken, zoals bij powertools, maar wel met kwaliteit: spullen moeten gewoon goed zijn. Wij bieden bijvoorbeeld twee merken glaswol en geen tien, en we hebben geen duizenden schroeven, maar alleen schroeven die passen bij de klus. Dat maakt onze operatie inderdaad efficiënt, maar dat is secundair: het gaat primair om het wegnemen van stress en het creëren van vertrouwen in eigen kunnen bij klanten voor hun jobs-to-be-done.”

Binnen twee dagen in één keer bezorgd

Het assortiment van Hauster is niet heel diep of breed, wel is het geoptimaliseerd voor de betreffende klussen, vervolgt Kistemaker: “Je kunt alles wat je voor een klus nodig hebt bij ons kopen, van A tot Z. Binnen meestal één of maximaal twee dagen krijg je de spullen tegelijk bezorgd, ook daar onderscheiden we ons mee. Voor de opslag en fulfilment werken we samen met St vd Brink, de producten liggen bij elkaar in één warehouse. De klei-

nere pakke es laat St vd Brink bezorgen door PostNL, de rest leveren ze zelf af in heel Nederland.”

Als het materiaal binnen is, kunnen consumenten – daar mikt Hauster vooral op – aan de slag. Daarbij worden ze geholpen door uitgebreid klusadvies. “Wij maken moeilijke dingen makkelijker”, benoemt Kistemaker een ander punt van onderscheid. Op de site is een uitgebreide en begrijpelijke kennisbank te vinden – “daar hoef je geen academicus voor te zijn” – en een grote hoeveelheid praktische klusvideo’s. Volgens de ondernemer gaan veel video’s van bouwmarkten uit van “steriele situaties” die zich weinig laten vergelijken met de situatie bij mensen thuis. Daarom schiet Hauster zijn video’s op locatie bij klanten. Ze zijn gemiddeld ook langer dan die bij andere aanbieders in de branche. “Die schieten tekort”, aldus Kistemaker treffend over de lengte en inhoud van klusvideo’s, “al zijn er uiteraard uitzonderingen”.

Ecosysteem van video’s

De video’s van Hauster duren gemiddeld tegen de tien minuten. Ze zijn opgeknipt in hoofdstukken. Om deze klusvideo’s bouwt de startup aan een “ecosysteem van explainer videos”, vertelt Kistemaker: korte, bondige filmpjes met uitleg over materiaalkeuzes, toepassingen en oplossingen voor alternatieve situaties die niet in de langere klusvideo’s passen. Behalve bestaande klanten moeten de beelden ook nieuwe klanten voor Hauster interesseren. Kistemaker: “We hebben een marketingstrategie gebouwd rond YouTube, met video’s waarin we veel toelichting geven. Al na enkele maanden waren de video’s meer dan 100.000 keer bekeken, zonder 1 euro advertentiegeld. Onze statistieken laten zien dat de helft van onze nieuwe klanten vóór aanschaf een video van ons heeft bekeken.”

Wederkerigheid

Ook retentie is belangrijk voor Hauster: Kistemaker is ervan overtuigd dat klanten terugkomen als je ze goed bedient. Hij wijst op ‘reciprocity’ (wederkerigheid), een van de zeven beïnvloedingsprincipes die de beroemde Amerikaanse marketingpsycholoog Robert Cialdini onderscheidt. “Niet alleen zullen mensen bij je terugkomen, ook zullen ze andere mensen vertellen over hun goede ervaringen als je hen echt goed helpt. Ze gaan mond-tot-mondreclame maken,

ook al kosten producten misschien net een tikje meer. Dat zie je bijvoorbeeld bij Coolblue, een bedrijf dat de klant werkelijk centraal stelt. Overigens zitten wij met de meeste van onze prijzen nu niet boven de bouwmarkten, integendeel.”

Praktijk en theorie

Uit zijn decennialange ervaring in online marketing en e-commerce weet Kistemaker dat customer centricity, het centraal stellen van de (klus van de) klant, bij veel bedrijven hoog op de agenda staat. “Ze hebben er de mond vol van, maar de praktijk is anders dan de theorie. Dat is ook niet zo vreemd als je ziet waar ze vandaan komen. Grote bouwmarkten blijven toch product pushers, ingericht op hoge omloopsnelheid tegen zo laag mogelijke kosten. Wij zijn veel minder gericht op de transactie, wij willen klanten trots maken op wat ze zelf voor elkaar krijgen. Of ze nou twee rechterhanden hebben, één rechterhand, of vooral veel zin om iets zelf te willen proberen. Ze kunnen bellen, chatten en mailen, wij beantwoorden élke vraag. Onze klantenservice is geen afvoerpu e, maar een profit center. De feedback van klanten gebruiken wij in onze processen. Ja, ik weet dat veel andere bedrijven dat ook zeggen.”

Ambitie

Volgens Kistemaker dankt Hauster een groeiend deel van zijn omzet (dubbelcijferige percentages) aan terugkerende klanten. “We krijgen foto’s toegestuurd waarin klanten laten zien dat hun klus is geslaagd, daar doen we het voor. Laatst heeft een tevreden klant voor al zijn buren spullen bij ons ingekocht, ook mooi.”

Onlangs werd Hauster genomineerd voor zowel een publieksprijs als een juryprijs bij de Shopping Awards, de belangrijkste onderscheidingen op het gebied van e-commerce in Nederland. Ook dat toont aan dat de startup voorziet in een behoefte. Waar wil Kistemaker met Hauster naartoe? “Op de korte termijn voegen we een slimme keuzehulp toe, die concrete calculaties maakt voor klanten en hen nog meer bij de hand neemt. Zulke automatisering maakt ons ook schaalbaar. Verder zullen we nieuwe klussen aan de site toevoegen, waarbij je kunt denken aan zolderrenovatie, maar ook aan klussen in de tuin of aan de buitenkant van je huis.”

Kistemaker ziet ook internationale kansen voor Hauster; een soortgelijk concept zegt hij ook over de grens niet te hebben gevonden. Hij noemt België als logische markt voor geografische expansie, al noemt hij geen tijdpad. “Als mede-eigenaar zit ik erin met een lange adem. Maar we moeten niet achterover leunen en juist blijven ontwikkelen, om onze voorsprong uit te bouwen.”

Brutaal ideaal

Hauster heeft voor zichzelf een BHAG geformuleerd, verklapt de ondernemer ten slotte, een Big Hairy Audacious Goal ofwel een stip op de horizon. “In 2025 willen we geholpen hebben bij de isolatie van minstens vijftigduizend huizen. Isolatie is een interessante categorie waar we goed inzitten, maar we doen natuurlijk nog meer. Welke omzet daarbij hoort? In 2025 moeten we een achtcijferige omzet draaien, reken maar uit.”

pgb-Europe zet in op verdere groei in Nederland

Met goede service, persoonlijke begeleiding en vakkundig advies wil pgb-Europe de groei die de afgelopen jaren is ingezet verder intensiveren.

“Daarvoor breiden we ons team in Nederland op korte termijn uit, zodat we het contact met onze klanten verder kunnen versterken”, zegt Mar n de Zwart, directeur verkoop Nederland van de producent, letverancier en groothandel van bevesgingsmaterialen en gereedschappen.

Behalve de uitbreiding van het team meldt De Zwart ook de fysieke komst naar Nederland van pgb-Europe. “We willen op termijn een verkoopkantoor in Nederland openen. Van daaruit kunnen we de Nederlandse markt dan nog beter bedienen.”

Klant staat centraal

Hoewel de Nederlandse vestiging belangrijk is voor pgb-Europe, benadrukt De Zwart dat hij vooral de uitbreiding van het team belangrijk vindt. “Wij willen echt investeren in het persoonlijk contact met onze klanten en potentiële nieuwe klanten. Daarmee kunnen we waarde toevoegen voor ondernemers.” Daarbij zal een Nederlandse vestiging zeker helpen. “We zitten straks dichter bij

Hoofdrol voor beschikbaarheid

Als producent, leverancier en groothandel ziet De Zwart de toekomst voor pgb-Europe met vertrouwen tegemoet.

“Voorraad is de laatste jaren echt essentieel geworden, zeker voor de bouw. Voorraad, continuïteit en service zijn vaak belangrijker dan de prijs, al begrijpen we als bedrijf zeer goed dat de huidige prijsverhogingen voor niemand aangenaam zijn. Die situatie blijft ook de komende jaren nog wel bestaan.”

onze klanten. Zij hoeven voor een training, presentatie of afspraak niet langer naar België af te reizen.”

Voorraad in België

In de Nederlandse vestiging worden alleen de verkoopactiviteiten ondergebracht. “Net als in Frankrijk, waar we sinds 2016 een eigen verkoopkantoor hebben. De voorraad houden we in België, de thuismarkt van pgb-Europe.” Daar is de afgelopen jaren veel geïnvesteerd in nieuwbouw met een volautomatisch palletmagazijn met 15.000 palletplaatsen. De Zwart: “Tevens beschikken wij in Melle over een automatisch picking-magazijn met 40.000 baklocaties. In beide magazijnen worden jaarlijks zo’n 800 containers vol bevestigingsmaterialen en gereedschappen verwerkt.”

Van klein tot groot

Gekoppeld aan een snelle en betrouwbare supply chain van pgb-Europe, kunnen klanten profiteren van het brede assortiment. “We bieden oplossingen en verpakkingen voor groot en klein. Van de blisterverpakking met schroeven voor de doe-hetzelver tot de grootverpakkingen voor zware constructies in bouwprojecten.” De Zwart benadrukt dat bij grote projecten altijd wordt samengewerkt met een lokale dealer. “Wij verkopen nooit rechtstreeks aan de eindgebruiker, maar exclusief via de retail of handel. Als het gaat om grote projecten of bijzondere klussen, hebben zij de contacten. Wij kunnen daarbij adviseren en meedenken, maar gaan nooit op de stoel van de handel zitten.”

Wil je bij pgb-europe werken? Check

Onder de grote formules

De klantenkring van pgb-Europe kenmerkt zich door de vaak gespecialiseerde ijzerwarenzaken, bouwmarkten en groothandels. “Wij richten ons heel bewust op de groep net onder de grote formules. Zakendoen met die grote formules zou de marges van onze huidige klanten te veel onder druk zetten. Een keuze die door onze klanten erg wordt gewaardeerd en waar wij ons ook prettig bij voelen.” Gezien de continue groei van pgb-Europe de afgelopen jaren legt die keuze het bedrijf geen windeieren. “Zowel in omzet als het aantal nieuwe klanten die we jaarlijks verwelkomen. In de coronatijd waren er dat nog aanzienlijk meer door klanten die op zoek waren naar alternatieve leveranciers voor bevestigingsmiddelen.”

Eigen productie

pgb-Europe heeft de coronapandemie goed doorstaan. In Azië waren de problemen immers groot met de aanvoerlijn van de producten. “Mede daardoor waren ondernemers op zoek naar leveranciers waar ze wel bevestigingsmaterialen kunnen krijgen. Dankzij onze eigen productielocaties in Polen en Vietnam hebben wij die problemen in veel mindere mate gehad en konden daardoor wel leveren.” In Polen produceert pgb-Europe nylon verankeringen en in de eigen fabriek in Vietnam worden voornamelijk hout- en gipsplaatschroeven gemaakt. “Die eigen productie maakt ons flexibeler dan collega’s die afhankelijk zijn van inkoop bij derden omdat we het voor een groot deel zelf in de hand hebben”, zegt De Zwart, die erkent dat ook pgb-Europe met uitdagingen werd geconfronteerd. “Wij kopen een deel van onze bouten en moeren in China in en toen daar, net als in Vietnam, op een gegeven moment alles platlag, moesten wij ook alternatieven zoeken.”

Brede focus

Dankzij de brede oriëntatie van pgb-Europe liet het bedrijf over 2022 toch bovengemiddeld positieve cijfers zien. De Zwart: “In omzet en aantallen hebben we enorm geplust, dat hebben we mede te danken aan de breedte van ons portfolio. Van verschil-

“Stevige basis in Europa”

Vanuit het hoofdkantoor in het Belgische Melle doet pgb-Europe zaken in verschillende landen verspreid over Europa. “Frankrijk is een enorme groeimarkt, maar ook in Nederland, Duitsland, Scandinavië en andere West-Europese landen groeien we flink. Met verkoopkantoren in Frankrijk, en straks ook Nederland, en eigen productielocaties in Polen en Vietnam hebben we een stevige basis”, zegt Martin de Zwart. Ongeveer 60% van de omzet haalt pgb-Europe uit thuismarkt België, de rest komt uit de andere landen. Van de 175 medewerkers werkt de helft in België. In Polen werken ruim 55 medewerkers en in Frankrijk twaalf medewerkers. Het verkoopteam in Nederland telt nu nog vijf mensen, maar dat worden er binnenkort zeven.

lende types bouten, hout- en gipsschroeven, gespecialiseerde Hapax schroeven, verschillende esthetische opties voor terras aanleg, tot onze lichte en zware verankeringen onder de merknaam Smart, … pgb-Europe presenteert zich als een “one-stop shop” voor alle types bevestigingsmateriaal. Daarmee zijn we niet afhankelijk van een productgroep.”

Bovendien maakt die brede focus pgb-Europe een interessante partner voor verschillende typen klanten. “Voor een kleine retailer of specialist, die naast bevestigingsmaterialen bij ons bijvoorbeeld ook zijn assortiment handgereedschap eenvoudig kan uitbreiden. En voor de grote ondernemingen waar we snel en efficiënt grote bestellingen kunnen leveren. Zo kunnen we een breed scala aan klanten maatwerk leveren.”

Internationale verschillen

De breedte van de assortimenten is voor de Nederlandse markt een belangrijk speerpunt, in andere landen is pgb-Europe succesvol met specifieke oplossingen. “Zo doen we het in Frankrijk erg goed op de constructiemarkt, terwijl we in andere landen weer geroemd worden vanwege onze verankeringen. In combinatie met de persoonlijke contacten van onze medewerkers in al die landen bieden we service, vakkundig advies en persoonlijke begeleiding. Een aanpak waarin we geloven en waarmee we succesvol zijn.”

Enkele van de producten binnen de SMART range van pgb-Europe

BETONLOOK VLOER IN EEN HANDOMDRAAI

Vloerprimer

Kant-en-klare hechtprimer met groot hechtvermogen.

Egalisatie zichtvloer

Cementgrijze gietvloer die te gebruiken is als eindafwerklaag.

Gratis POS materiaal?

Primer voor transparante vloercoating

Primer voor het verzegelen van cementgebonden (gekleurde) gietvloermortels.

Transparante vloercoating

Coating voor een proactieve bescherming van de vloer.

Scan de QR code of ga naar www.nl.weber/betonlook en vraag onze handige beslisboom voor alle vloerproducten aan voor in jouw winkel!

1.

2.

3.

4.

Interessante vloerencategorie is toch ook een markt met flinke uitdagingen

De vloerenmarkt is sterk versnipperd, zowel wat betre de aanleg als onderhoud. Het dhz-kanaal hee een inke vinger in de pap bij aanschaf en onderhoud van vloeren, maar ziet toch ook dat er een markt bestaat met uitdagingen. Er zijn er tal van o ine en online aanbieders beschikbaar, waaronder speciaalzaken, woonspecialisten, budgetstores, you name it. Hoe kan de branche ervoor zorgen dat de bouwmarkt top of mind blij bij aanschaf en onderhoud van vloeren? En welke rol speelt de industrie daarin?

Gerrit Geels

KLUSWIJS BENNEKOM

“We zijn een bee e vreemde eend in de bijt, temeer omdat we hier niet alleen een KlusWijs-formule voeren, maar in totaal vijf woningzaken onder één dak hebben samengebracht. We hebben vloeren in de bouwmarkt, terwijl we pvc en laminaat tevens aanbieden via de formule Colors@Home. De meeste klanten kiezen

Marcel

PRAXIS TUBBERGEN

“Het leggen van een laminaatvloer is niet een klus waar je stevige ervaring voor moet hebben. Er wordt wel gezegd dat jongeren minder handig worden, maar dat geldt dan niet voor het leggen van laminaat. Die uitdaging pakken ze graag zelf op. En als ze er niet uitkomen, dan is er altijd nog YouTube om hen ondersteuning te geven. Ouderen doen dat minder gemakkelijk. Senioren schakelen liever hulp in. Plak-pvc is een vloervariant die minder in trek is bij

voor ontzorging en laten de vloer leggen. Jongeren hebben amper kluservaring, bovendien ontbreekt het hen vaak aan tijd om een vloer te leggen. Wat je ook ziet, is dat klanten beneden de vloer laten leggen en de klus met laminaat boven zelf uitvoeren. Op de slaapkamer ligt het laminaat wat meer uit het zicht.”

consumenten. Eigenlijk is dat ook wel logisch. Het aanleggen van een benodigde egale vloer is echt werk voor professionals. Dat is niet iets wat je zonder ervaring moet oppakken. Wat betreft onderhoudsmiddelen: specifieke onderhoudsmiddelen zijn vooral populair onder de wat oudere doelgroep. Jongeren willen zich ook redden met generieke schoonmaakartikelen.”

Tegel levelling systeem

Maak het nivelleren van je volgende project eenvoudiger dan ooit tevoren met de starters levellings kit van PERFECTMATE!

Met het Perfectmate levelling systeem kunt u zakkende en niet gelijkliggende vloer- en wand tegels voorkomen, en krijgt u altijd een perfect vlak eindresultaat.

Nu kan iedereen eenvoudig vlak tegelen!

Specificaties: Voegbreedte 1, 1.5, 2 & 3mm | Tegeldikte 3-13mm & 13-23mm

+31 (0)320 28 56 10 verkoop@asf-fischer.nl webshop.asf-fischer.nl

weet wat de bouwgroothandel weet

MIXpro.nl voor online vakinfo met meerwaarde Tuurlijk, als groothandel in bouwmaterialen, hout en ijzerwaren en gereedschappen lees je de algemene bouwpers. Bladen als Cobouw, Aannemer, Bouwformatie en Klusvisie. Maar die bladen zijn eigenlijk bedoeld voor je klanten. En niet voor jou als groothandelaar. En dat merk je. MIXpro richt zich als enige vakmedium specifiek op de totale bouwgroothandel. Met de focus exact op de problematieken van achter jouw balie of vanaf jouw showroom. Personeel, assortiment, marketing, prijsdruk, klantenbinding, schaalvergroting, online concurrentie, laagconjunctuur.

Lees je MIXpro en gebruik je MIXpro.nl dan ben je altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in jouw sector. Want MIXpro.nl is dé website voor de moderne bouwgroothandel.

Lorenzo Hofstede

GAMMA GOUDA

“Het leggen van een vloer is niet per se een klus die je als onervaren doe-het-zelver gemakkelijk oppakt. Tegelijkertijd is er online volop videomateriaal beschikbaar met toelichting op het uitvoeren zo’n klus. Ook op onze eigen site staan videofilms moet toelichting. Het leggen van laminaat is met hulp van deze toelichting voor velen prima te doen. Bij pvc-vloeren wordt dat misschien iets ingewikkelder, maar mocht je het niet aandurven, dan hebben wij een externe professional beschikbaar die je als legservice kunt inschakelen. Het is wel zo dat hij wat meer moeite heeft met visgraat, dus dat moeten we nog even verder uitzoeken. Ook klik-pvc is prima te doen voor een gemiddelde klusser, maar die is dan weer duurder dan laminaat. Veel mensen kiezen voor een dryback-pvcvloer die op de ondergrond verlijmd wordt. Het uitvlakken is misschien niet een echte dhz-klus, maar dat heeft er natuurlijk ook mee te maken hoe handig je bent. Zonder kluservaring, of zonder tijd, kun je dat natuurlijk ook uitbesteden.”

Martinet Vonk

PRODUCT MANAGER FLOORING, DELI HOME

“Ik heb net de laatste onderzoekscijfers binnengekregen. Op basis van de marktcijfers en rapporten die we tot onze beschikking hebben, schatten wij in dat op dit moment de bouwmarkten voor laminaat een derde van de markt in handen hebben. Het marktaandeel voor pvc-vloeren schatten wij nog een stuk lager in. Dat is tegelijkertijd ook wel verklaarbaar. Het omzetaandeel van de woninginrichting bij de pvc-vloeren is o.a. zo groot omdat vaak wordt uitgegaan van de prijs inclusief montage. Daarnaast wordt nog steeds zo’n 65% van de pvc-vloeren gelegd als dryback, waarbij ondervloer eerst geëgaliseerd wordt voordat de vinylstroken op de vloer verlijmd worden. En dat is niet bepaald een dhz-klus.

Naar onze mening is het echter best gek dat het aandeel dryback nog steeds zo groot is, aangezien er inmiddels een uitgebreid aanbod is in pvc-klikvloeren, welke ook zeer geschikt zijn voor vloerverwarming en -koeling. Deze klikvloeren kunnen wel prima zelf gelegd worden door de consument.

Bovendien zijn mensen in vergelijking met weleer minder handig en hebben ze minder tijd. Dus als je het kunt veroorloven, dan maakt de consument de keuze voor de woninginrichter en niet voor de bouwmarkt. Dat zie je ook terug in de cijfers, waaruit valt te destilleren dat de verkoopposities van bouwmarktformules onder druk staat.

Een belangrijke uitdaging zit ‘m in het duidelijk maken dat je een legservice kunt aanbieden. Dat heeft elke formule eigenlijk wel, maar dat wordt vaak niet als zodanig door de consument herkend. In dat signaal laat de bouwmarkt dus eigenlijk nog een kans liggen.

Ik kan tegelijkertijd niet ontkennen dat er de laatste jaren veel verbeterd is. De bouwmarkt heeft niet de positie om op gelijk niveau te komen als de stylist van de woninginrichter, maar in de online presentaties bijvoorbeeld zijn er zeker stappen vooruit gezet. Visgraatvloeren zijn tegenwoordig erg in trek. Vroeger was je daarvoor welhaast automatisch aangewezen op de woninginrichter, tegenwoordig kun je wat dat betreft ook prima bij de bouwmarkt terecht.

Vanuit Deli Home vinden we het vooral ook belangrijk om te communiceren in merken. Bij Praxis zijn we aanwezig met Cando, bij Gamma met Bruynzeel en bij Karwei met Lundia. Ieder merk kent zijn eigen beleving. Daar waar Bruynzeel synoniem staat aan kwaliteit, is Lundia meer speels van karakter. Ook dat zijn aspecten op basis waarvan de consument zijn keuze maakt.

Wat ik tot slot nog wil aanstippen: vloeren zijn geen impulsaankopen. Consumenten maken gretig gebruik van kortingsperiodes bij bouwmarkten.

Als een vloer in de folder staat, heeft dat in ieder geval een duidelijk positief effect op de verkoopaantallen. Vloeren worden structureel aangeboden met 20%, 25% of 30% korting. Consumenten anticiperen daarop. Die halen een vloeraankoop naar voren of plannen deze later in. Dat de vloerverkoop nadrukkelijk wordt gedomineerd door kortingsacties is vanuit omzetperspectief misschien spijtig, maar is tegelijkertijd ook de realiteit van nu.”

Visgraat is tegenwoordig razend populair als vloermotief. Voor de consument is het leggen ervan nogal een uitdaging, vandaar wordt niet zelden een legservice ingeschakeld.

Rob Brandenburg

TECHNISCH-COMMERCIEEL ADVISEUR FORBO

“Voor onze producten zoals voorstrijken, egalisaties, poederlijmen, pastalijmen en voegproducten kennen we verschillende doelgroepen. Zo bedienen we via de professionele groothandel met name de tegelzetbedrijven, klusbedrijven en aannemers. Een specifiek assortiment is voor de particulier ook verkrijgbaar via de dhz-kanalen in de verschillende bekende formules.

Het egaliseren van een vloer of het aanbrengen van tegels op een vloer is niet een klus die je zonder ervaring heel snel zal oppakken. Het is belangrijk om in dat geval enige kennis te hebben van

Corinne Schikker

HUBO XL, NIEUWERKERK

“In principe is het leggen van een laminaatvloer helemaal niet zo ingewikkeld. In combinatie met de informatie van de fabrikant, en natuurlijk ook met advies van winkelpersoneel, is zo’n klus prima zelf op te pakken. Een bee e doe-het-zelver die zich erin verdiept, kan daar prima mee uit de voeten, hoewel het met visgraat alweer een stukje lastiger wordt natuurlijk. Klik-pvc hoort ook wel thuis in de bouwmarkt, maar dat geldt wat mij betreft dan weer minder voor lijm pvc-vloeren. Daar is een zekere vorm van ervaring voor nodig en is niet echt een doe-het-zelfactiviteit. Lijm-pvc verkopen

Albert Sprokkereef VERKOOPLEIDER DISTRIBUTIE, SIKA/SCHÖNOX

“Wij zijn natuurlijk met name bezig voor de professionele eindgebruiker, hoewel we via verkooppunten tevens de consument bereiken. De constatering over de gehele linie, dat vloerafwerking bij consumentenbouwmarkten onder druk staat, staat in lijn met onze observatie. Verwerking van onze producten vergt toch begeleiding door verkoopmedewerkers. De doorloopsnelheid van personeel in bouwmarkten is dusdanig dat er amper kennis over deze materie wordt opgebouwd. Als toeleverende industrie bieden we de mogelijkheden tot scholing en training. Daar is in de markt van professionele gebruikers een luisterend oor voor, maar in de particuliere markt zijn er veelal onvoldoende mogelijkheden om kennis op niveau te brengen. Als we het hebben over productontwikkeling, dan

constructies en ondergronden. Met name in het geval van vloeren. Daarbij ontbreekt het ook vaak aan tijd om een dergelijk “project” zelf uit te voeren. Als de consument de mogelijkheden heeft, besteedt die een dergelijk “vloerenproject” liever uit. Met name door de kennis en ervaring die nodig is bij het verwerken van bijvoorbeeld vloeren, komen deze werkzaamheden vaker in handen van professionals. En dat heeft natuurlijk ook zijn impact op de verkoop van de betreffende materialen en via welk kanaal deze materialen verkregen worden.

we eigenlijk ook niet, dat is toch meer het domein van de woninginrichter. We zijn sowieso minder actief in vloeren, we zijn meer bezig met binnendeuren en zonwerking. Daar is niet echt een verklaring voor, dat is historisch zo gegroeid. Wat ik wel vind, is dat verkoop van vloeren ook leidt tot de plicht om vloeronderhoudsmiddelen aan te bieden. Dat hoort 1:1 bij elkaar. Of mensen naderhand die middelen bij je blijven kopen, is vers twee, maar ze hebben er in ieder geval mee kennis gemaakt.”

is er de laatste jaren veel vooruitgang geboekt in verwerking van de materialen. Pvc-vloeren genieten tegenwoordig een forse populariteit. Het leggen daarvan vergt een volledig geëgaliseerde ondervloer, want: iedere oneffenheid wordt zichtbaar in de eindbekleding. We hebben voor die toepassing verschillende oplossingen in huis. Wat je ziet bij het leggen van tegelvloeren, is dat de oneffenheden in de ondervloer vaak met de lijm worden weggewerkt. Ook daar kijken we naar bij de ontwikkeling van onze tegellijmen, waarbij je kunt werken met verschillende egalisatiediktes. Bovendien is er behoefte aan rationalisatie. Vroeger was er voor elke toepassing een specifieke lijm nodig, nu is dat veel meer mogelijk met universele lijmen zoals de Schonöx Q serie.”

Vloeroplossingen horen volgens alle betrokkenen tot het basisassortiment van bouwmarkten.

1997: Gamma durfde 5.000 m2 aan in Zwolle

In MIX van juni 1997 besteedden we aandacht aan een nieuwe Gamma in Zwolle. Een hele grote winkel. Van wel 5.000 m2, terwijl de grotere Gamma’s des jds pas 3.000 m2 telden. ‘Wel is het een echte bouwmarkt gebleven’, schreven we toen. Dit in contrast met de eerste Mega-Praxis die dat jaar in Amsterdam ZO zijn deuren opende.

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Kosten gerechtelijke procedure

Helaas betaalt een klant niet al jd de factuur, ook niet na een betalingsherinnering. De juristen van INretail worden vaak gevraagd om een dergelijke incassoprocedure te starten.

De eerste vraag van een ondernemer is dan vaak wat de kosten zijn.

Kosten jurist

Leden van INretail/Tuinbranche Nederland betalen het ledentarief. Met het doornemen van het dossier en het opstellen van de dagvaarding is vaak een paar uur tijd gemoeid.

Kosten deurwaarder

De deurwaarder zal de dagvaarding betekenen aan de klant. De kosten verbonden aan het laten uitreiken van de dagvaarding aan de klant bedragen circa € 100. Dit bedrag wordt vaak verhoogd met de kosten van uittreksels.

Vast recht/ griffiegeld

Met deze betekende dagvaarding kan de procedure worden opgestart. Bij het starten van een procedure bij de rechtbank is vast recht/griffiegeld verschuldigd. De hoogte van het griffiegeld is afhankelijk van de hoogte van de vordering. De hoogte van het griffiegeld bij een procedure bij de kantonrechter varieert van circa € 100 tot € 1.400 (bij bedragen boven de € 12.500).

Salaris gemachtigde

Hiervoor is al aangegeven dat er ook kosten voor juridische rechtshulp kunnen zijn. Helaas worden deze kosten in de regel niet geheel vergoed. De kosten kunnen namelijk worden vergoed met een zogenaamd forfaitair bedrag/het liquidatietarief. Per proceshandeling (zoals het opstellen van de dagvaarding of het bijwonen van een zitting) worden punten toegekend. De waarde van een punt is afhankelijk van de hoogte van de vordering.

Daarbij kan de rechter een proceskostenveroordeling uitspreken, maar hoeft deze dat niet toe doen! Zelfs niet als je volledig in het

gelijk wordt gesteld. In diverse gevallen draagt dus elke partij de eigen kosten.

Onkosten getuigen/deskundigen

In een procedure kan de rechter een bewijsopdracht geven aan een partij. In de regel worden de kosten gedragen door de partij die in het ongelijk wordt gesteld. Zeker de kosten van een deskundige kunnen aanzienlijk zijn.

Nakosten

Als er een veroordelende uitspraak is gewezen door een rechter kunnen ook nakosten in rekening worden gebracht aan de schuldenaar. Dit zijn kosten voor het bestuderen van de uitspraak en dergelijke. Dit is in de regel een bedrag van circa € 100,–.

Executiekosten

Komt een schuldenaar na een veroordelend vonnis niet vrijwillig na, dan wordt het vonnis aan de schuldenaar betekend. Komt de schuldenaar dan nog altijd niet het vonnis na, dan is het mogelijk om executiemaatregelen te treffen. In de regel betreft dat het leggen van beslag op loon/uitkering, op het bedrag dat op dat moment op de bankrekening staat van de debiteur of op diens roerende zaken (vaak de auto). Ook hiermee zijn kosten gemoeid. Deze kosten kunnen op de schuldenaar worden verhaald.

Gezien de kosten gemoeid met een procedure alsook het risico dat niet alle kosten (geheel) zullen worden vergoed, dient vooraf een goede kosten-batenanalyse gemaakt te worden. Heb jij te maken met een niet betalende klant en kom jij er met de klant niet uit, vraag vooral hulp van professionals die daar ervaring mee hebben. Leden van INretail kunnen kosteloos contact opnemen met de adviseurs van INretail via 088.973.06.00.

Arnhemse Bovenweg 100

3708 AG Zeist

088.973.06.40

info@inretail.nl

www.inretail.nl

De VWDHZ behartigt belangen en is spreekbuis van bouwmarkten en dhz-winkels. De leden realiseren jaarlijks een omzet van meer dan € 3 mrd met ruim 18.000 medewerkers. De vereniging volgt de brancheontwikkelingen op de voet.

‘Grip op geld’ in doe-het-zelfbranche

In een jd met hoge kosten en oplopende in a e door energieprijzen kan het zijn dat een werknemer nancieel in de problemen komt. Als werkgever ben je niet verantwoordelijk voor de nanciën van de werknemer. Echter, problemen kunnen leiden tot stress, wat weer impact hee op de produc viteit en mogelijk kan leiden tot uitval door ziekte. De doe-het-zel ranche hee zich aangesloten bij een landelijke campagne van Geld t en MKB-Nederland onder de noemer ‘Grip op geld’.

Voor de dhz-branche is een speciale pagina www.geldfit.nl/ welkom/dhz-branche/ ingericht waar alle informatie te vinden is. In bestanden is enerzijds (achtergrond)informatie opgenomen over het project, anderzijds ook veel handreikingen (en tekstvoorbeelden) om er binnen de eigen onderneming mee aan de slag te kunnen gaan. De informatie is door Geldfit gemaakt voor in feite alle sectoren, maar er is op het informatiemateriaal een speciale verwijzing (QR-code) naar een eigen dhz-landingspagina gemaakt. Op de website van de VWDHZ (https://www.rndweb.nl/branches/ vwdhz) zijn drie bestanden te vinden (links op de pagina bij de downloads). Op de algemene webpagina www.geldfit.nl kunnen werkgevers informatie en doorverwijzingen vinden. Geldfit is een plek voor tips en informatie over geld. Een medewerker kan een passend advies krijgen of in contact gebracht worden met iemand die met hen meedenkt. Zo krijgt hij of zij weer grip op je geld. Op geldfit.nl kan eenieder gratis en op zijn/haar manier aan de slag met informatie en tools. Ook op de website www.financieelfittewerknemers.nl staan veel handreikingen voor werkgevers om werknemers een helpende hand te bieden bij geldzaken.

Plastic Wijzer van Stichting Afvalfonds Verpakkingen gepubliceerd

Stichting Afvalfonds Verpakkingen heeft begin maart de zgn. Plastic Wijzer gepubliceerd. In de Plastic Wijzer laat het Afvalfonds zien hoe we samen een bijdrage kunnen leveren aan reduce, reuse, renew en recycle binnen de plastic verpakkingsketen. Meer informatie en de plastic wijzer zelf zijn te vinden op de site van het Afvalfonds bij ‘actueel’ (www.afvalfondsverpakkingen.nl). De Plastic Wijzer stelt heldere en ambitieuze doelen voor een

samenleving waarin we minder plastic verpakkingen gebruiken door het alleen nog te gebruiken voor essentiële toepassingen, en geen fossiele grondstoffen meer nodig zijn, met focus op vermindering en hergebruik van plastic verpakkingen en het voorkomen van zwerfafval en microplastics. De Plastic Wijzer beschrijft ook welke ingrijpende veranderingen dit vergt in het huidige systeem van inzameling en recycling van plastic verpakkingen. Afvalfonds Verpakkingen is de uitvoeringsorganisatie voor de Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid (UPV) voor verpakkingen in Nederland. Afvalfonds Verpakkingen is opgericht door de verantwoordelijke producenten en importeurs van verpakte producten en stelt zich ten doel de verpakkingenketen zo circulair mogelijk te maken tegen de laagst mogelijke maatschappelijke kosten.

PFAS wordt aan banden gelegd

We weten inmiddels dat het gebruik van zogenoemde PFAS gezondheidsrisico’s oplevert. Hoogstwaarschijnlijk wordt daarom het gebruik van PFAS met ingang van 2028 aan banden gelegd. Dat gebeurt op grond van Europese regels. PFAS is een verzamelnaam voor een groep chemische stoffen, zogenoemde per- en polyfluoralkylstoffen. PFAS worden verwerkt in heel veel verschillende producten.

Nederland werkt samen met een aantal andere landen aan een Europees verbod op het gebruik van PFAS. In januari dienden ze hiervoor een zogenoemd PFAS-restrictie-dossier in bij het Europees Agentschap voor chemische stoffen (ECHA). Dit voorstel is op 7 februari openbaar gemaakt. Hierna volgt een publieke consultatie en uiteindelijk een advies aan de Europese Commissie.

Bedrijven zullen zich moeten voorbereiden op het komende verbod. Samen met de overheid en kennisinstellingen bundelt het bedrijfsleven daarom nu al kennis en acties in het Nationaal Actieprogramma PFAS, een samenwerking tussen het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, VNO-NCW en MKB-Nederland. Een eerste stap voor bedrijven is natuurlijk inventarisatie van welke producten/productgroepen in onze winkels het betreft.

Postbus 182, 2260 AD Leidschendam

070.444.25.87

vwdhz@rndweb.nl

www.rndweb.nl

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke tel – op zoek naar de WOW-factor.

Naar mensen of bedrijven waar DHZ-retail en -industrie iets van kan opsteken. Dit keer spreekt hij cyber-security-expert Dion Ba ermann van Talox.

Vertel eens iets over jezelf en wat jij de afgelopen jaren hebt gedaan?

Ik ben inmiddels ruim 20 jaar getrouwd en met 2 fantastische kinderen voel ik me gezegend. Uiteraard mogen de hond en 2 katten daar niet in ontbreken. Privé staat mijn leven met name in het teken van tennis. Ik speel als sinds jaar en dag competitie en in de zomer allerlei toernooien. Dat doe ik niet alleen voor de sportieve prestatie, maar ook voor de gezelligheid. Daarnaast kun je me (zowel zakelijk als privé) altijd wakker maken voor een vliegreis. Zakelijk heb ik voor allerlei bedrijven gewerkt, altijd in de ICT, en de laatste 10 – 15 jaar specifiek in de cybersecurity. In deze jaren heb ik een enorme verscheidenheid aan projecten in binnen- en buitenland kunnen doen met de Talox tools die we hebben ontwikkeld.

Hoe was voor jou de afgelopen Covid-periode?

De periode van Covid was voor mij een periode van nieuwe uitdagingen en een groot persoonlijk verlies. Na de verkoop van mijn bedrijf (Digital Investigation) ben ik, op interim-basis, begin 2020 gestart met een nieuwe uitdaging bij een groot Fins security bedrijf. Als gevolg van reorganisaties ten gevolge van Covid duurde dit avontuur ‘slechts’ ¾ jaar. In deze periode ben ik mijn vader, na een langdurig ziekte bed (ziekte van Alzheimer), verloren.

De combinatie van uitdagingen die het nieuwe thuiswerken met zich meebracht op het gebied van cyber, het feit dat ik voor een derde keer een keuze ‘moest’ maken welke kant ik in professionele zin op wilde en het besef dat het leven vergankelijk is, heeft me uiteindelijk doen besluiten om mijn hart (en passie) weer te gaan volgen. Het resultaat hiervan is de oprichting van Talox geweest. Talox is mijn huidige cybersecurity-bedrijf dat ik heb opgericht met als doel het MKB weerbaarder te maken tegen aanvallen van cybercriminelen.

Cyber-aanvallen zijn momenteel hot news. Wat is er aan de hand?

Ik ben bang dat we zullen moeten gaan wennen aan cyberaanvallen in het nieuws. Cyberaanvallen zullen nooit meer verdwijnen en zullen de komende jaren alleen maar in aantal toenemen. Dit is een logisch gevolg van de beschikbaarheid van tools op het internet die op zeer eenvoudige wijze, tegen lage kosten en zelfs met gebruikers-ondersteuning te koop zijn. De combinatie met de zeer lage pakkans en de hoge opbrengst zorgt er bovendien voor dat de afgelopen twee decennia een heel ecosysteem is ontstaan van aanbieders van tools, kopers van malware en een enorm aantal individuen en professionele groeperingen die veel geld verdienen aan cybercriminaliteit.

“We zullen aan cyber-aanvallen moeten wennen”

Hoe kunnen bedrijven een cyber-aanval voorkomen?

Cybercrimininaliteit is – ben ik bang – eigenlijk nooit helemaal te voorkomen. Wel kun je veel doen op het gebied van preventie. Heel algemeen gaat het hierbij eigenlijk over bewustzijn, ofwel awareness. Maar dan wel over awareness in het hele bedrijf. Awareness stopt in mijn ogen niet bij het aanbieden van trainingen en informeren van medewerkers, maar vraagt ook awareness bij het management. Bij die laatste groep zouden vooral drie dingen duidelijk moeten zijn. Ten eerste dat er maatregelen nodig zijn om incidenten te voorkomen. Denk hierbij aan MFA (multifactor authentication), inzet van virusscanners en firewalls, maar ook aan beleid (en tooling) voor het gebruik van wachtwoorden. Ten tweede het besef dat het een feit is dat het een keer mis zal gaan. En ten derde dat er nagedacht moet zijn over wat je doet als je daadwerkelijk geconfronteerd wordt met een cyber-incident.

Vertel eens iets over wachtwoorden in het algemeen?

Hoe lang en hoeveel tekens moet het minimaal bevatten?

Het antwoord ten aanzien van wachtwoorden is eigenlijk heel simpel. Letterlijk zouden wachtwoorden zo lang mogelijk moeten zijn, minimaal 12 karakters en liever nog 15 (en dan ook nog zonder structuur). Daarbij moeten ze op alle plekken waar je wachtwoorden gebruikt ook nog verschillend zijn. In de praktijk –veel mensen hebben tientallen, zo niet meer dan honderd plekken waar ze wachtwoorden gebruiken – is dit natuurlijk niet te doen. Daarom adviseren wij hiervoor een wachtwoordmanager te gebruiken. Het is goed om dit als organisatie voor je medewerkers te faciliteren. Naast het gebruik van sterke wachtwoorden is een MFA/2FA een heel goed middel om incidenten met misbruik van wachtwoorden te voorkomen.

Wat moet je niet doen met je zakelijk laptop als je extern werkt?

Het belangrijkste om niet te doen, is gebruik maken van openbare wifi. Dit geldt uiteraard voor de trein en bijvoorbeeld de Mc Donalds, maar ook voor hotels of andere (semi) openbare gelegenheden. Het feit dat hierbij soms wel gebruik gemaakt wordt van een wachtwoord is eigenlijk een wassenneus omdat dit wachtwoord nooit veranderd wordt en dus voor iedereen en dus ook voor de cybercrimineel, veelal letterlijk zichtbaar is. Criminelen zijn, als ze zich op datzelfde netwerk bevinden, of nog erger als ze een netwerk hebben opgezet waar jij onbewust gebruik van maakt, in staat om alles mee te lezen dat er over internet gaat. Dit gaat veel verder dan inzicht krijgen in welke

WOW-factor

Frank Heus heeft een succesvol track-record in dhz-industrie. Wie hem kent, kent zijn drive en zijn enthousiasme. Voor MIX gaat hij – op strikt persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Heus: “Dion Battermann heeft simpele en effectieve oplossingen voor ons allemaal maar

websites er op dat moment door personen worden bezocht. Ze zijn namelijk ook in staat om bijvoorbeeld gevoelige informatie als wachtwoorden te onderscheppen. Om dit te voorkomen kun je gebruik maken van een zelf opgezette hotspot (4/5G via je telefoon) of door gebruik te maken van een VPN.

Hoe gaan cybercriminelen te werk?

Waar starten ze eerst?

Over het algemeen zoeken cybercriminelen de weg van de minste weerstand. In veel gevallen zijn dat de medewerkers van organisaties die door bijvoorbeeld phishing-campagnes verleid worden gegevens achter te laten of te klikken op een linkje. Hierbij geldt ook heel duidelijk dat het schieten met hagel voor de gemiddelde criminele groepering veel meer oplevert dan een gerichte aanval. Deze laatste zijn duurder en complexer uit te voeren. Het in het wilde weg zoeken naar en schieten op kwetsbare machines levert zonder een grote inspanning heel veel op. Dit is dan ook een grote verandering ten opzichte van een jaar of 10 – 15 geleden waarbij cybercriminelen zich met name richtten op grote organisaties waar ‘veel’ te halen viel. In de huidige tijd richten veel criminelen zich niet meer specifiek op een doel, maar worden –ook kleinere – ondernemingen ‘per ongeluk’ slachtoffer.

Als je toch gehackt wordt, wat moet je dan doen?

Primair begint het denk ik met het besef dat het een keer gaat gebeuren. Als je er dan voor hebt gezorgd dat je een aanval (het liefst zo snel mogelijk) hebt ontdekt, zorg er dan voor dat je voorbereid bent. In het ideale geval heb je een plan klaarliggen met contactpersonen en scenario’s beschreven op basis waarvan acties ondernemen (moeten) worden. Een ander belangrijk element is de aanwezigheid van, geteste, back-ups van de verschillende systemen.

Welk laatste advies wil je de lezers van MIX meegeven?

Mijn advies aan de lezers zou zijn: realiseer je dat je een keer slachtoffer zal worden. Neem daarom maatregelen om incidenten zo veel mogelijk te voorkomen en zorg er daarnaast voor dat je voorbereid bent. Als laatste zou ik, maar dat is natuurlijk een bee e preken voor eigen parochie, een bedrijf als Talox vragen om je te adviseren en misschien ook te ondersteunen met de implementatie van te treffen maatregelen. Daarbij is het mijn oprechte mening dat er voor elke bedrijf met elk budget maatregelen te treffen zijn om zowel het risico als de gevolgen van een incident aanzienlijk te verkleinen.

heeft ook bij diverse DHZ-bedrijven dieper gekeken en kwam met grote verrassingen waarbij hij binnen 5 seconde alle wachtwoorden had van alle collega’s. Voor mij is hij de WOW-man die mensen kan waarschuwen en bedrijven kan helpen om dit voor te zijn.”

De klus is het probleem niet

Op social media word je ermee doodgegooid: de pseudowijsheden van de rma Omdenken. Het is de taal van mensen die nooit met hun handen werken. Al hun spreuken zijn te herleiden tot de dooddoener ‘niet denken in problemen, maar in oplossingen’. Geef mij maar een probleem, liefst een groot, want een probleempje verveelt me.

Marktplaats, ook al zoiets. Ik plaatste een advertentie voor een kast. De hoogste bieder zou het meubel op zaterdag komen ophalen. Een half uur voor de afgesproken tijd kreeg ik een bericht dat het niet ging lukken. Nooit meer iets van die persoon gehoord. Wat te doen? Oplossingsgericht liep ik naar het schuur e voor een koevoet. Een half uur later stond de niet bepaald zachtzinnig gedemonteerde kast tegen de kliko te wachten voor een enkel ri e milieustraat. Niet duurzaam, wel gefikst en nooit meer Marktplaats. Helaas was er tijdens de demontage een nieuw probleempje gerezen. Ik had het stucwerk in de gang beschadigd. Een krasje, meer niet. “Een snelle ziet het niet en een slome kijkt eroverheen,” zou mijn opa gezegd hebben. Maar mijn vrouw denkt daar anders over.

In de auto naar de Praxis had ik een helder moment. Opeens zag ik al mijn klussen in drie stappen. De eerste

stap is het onderkennen van een probleem en het in detail bedenken van de oplossing. Het probleem is de aanjager van creativiteit. Zonder problemen geen creativiteit – zou een mooie spreuk zijn voor de firma Omdenken. De eerste stap is de mooiste. Stap twee is het snoepreisje naar de bouwmarkt en stap drie is de uitvoering, ook leuk.

Bij de Praxis zoek ik me suf. Waar is het Universeel Vulmiddel van Beamix? Ik kan natuurlijk een winkelmedewerker aan de mouw trekken, maar liever struin ik de gangen af. Zo kom je nog eens op ideeën. Met een zak bemeste tuinaarde op mijn schouder stuit ik op het fraaie schap van Alabastine. Dit merk heeft oplossingen, zoveel als bomen in een bos. Na zorgvuldig wikken en wegen kies ik de poedervormige allesvuller. De kant-en-klare variant maakt het klusje nog minder uitdagend. Op weg naar de kassa valt mijn oog op vulmiddelen van Perfax, Weber en Rambo. De wereld van de vulmiddelen is groter dan je denkt. Bij de kassa pingt mijn mobiel e. “Pap,” appt mijn dochter, “die kast die je op Marktplaats had gezet, is die al verkocht? Ik kan die namelijk goed gebruiken in mijn nieuwe huis.” Er zijn grenzen aan mijn handigheid. Dit probleem vraagt om een kant-en-klare oplossing. Misschien vind ik op Marktplaats een vergelijkbare kast. Je wilt tenslotte toch het beste voor je kind.

Edwin Timmers

Zoekt uw klant een product om de strijd aan te gaan met vervuiling van daken & muren? Verwijs dan zeker naar dit nieuw product van Aquaplan!

Dak & muur reiniger is een universeel reinigingsproduct op basis van biobased grondstoffen. De combinatie van speci eke actieve stoffen zorgt ervoor dat alle vervuiling wordt losgeweekt en afgebroken Schrobben of het gebruik van een hogedrukreiniger is overbodig. Reeds na enkele dagen is er resultaat merkbaar.

JUST TOUCH.

Klaar voor de toekomst.