MIX 2023-5 by MIXpress

111e jaargang, 2023-5

GROHE VITALIO

MIX 5-2023 Cover.indd 1 210x297_VitalioSpecialAdvert_QF.indd 1

27-09-23 15:19 16:00 26.09.23

Een blije klant, daar doe je het voor! Hubo helpt elk type klusser zorgeloos wonen mogelijk te maken. Door een totaaloplossing aan te bieden voor iedere klus op een vertrouwde en eerlijke manier. Dat doen we door fysieke winkels met een ruim assortiment, online ondersteuning, advies én montage aan huis aan te bieden. Hubo helpt!

Wil jij dit ook voor je klanten? Word dan ondernemer bij Hubo! Neem contact op en samen bekijken we alle opties en mogelijkheden. Waar dan ook in Nederland.

SCAN DE QR-CODE VOOR MEER INFORMATIE

Interesse? Bel Marcel Witjes, hij kan je alles vertellen: (033) 253 2030

Hubo_Aquisitie_Adv_Mix_210x297_v11_2023.indd 1 adv_DGN_Hubo.indd 3

20-07-2023 14:38 27-09-23 13:16

VO O RWO O R D

Verf en cijfers Verf en cijfers. Daar staat deze MIX bol van. In het hart van deze

Marc Nelissen Hoofdredactie Vakblad MIX mn@mixpress.nl

editie publiceren we een Verf en Wonen-katern. Daar zoomen we in op de rol van verf in het Verf en Wonen-segment. En we bieden cijfers. Heel veel cijfers. Over de verfklus, over marktaandelen van bouwmarktketens en over consumentenbestedingen in DHZ. Om te beginnen met verf: is die categorie in het Verfen-Wonen-deel van de business nog steeds de grote moneymaker? Of is het een lucratieve bijverkoop? We vroegen het aan winkeliers en fabrikanten. Is verf voor hen nog een product voor doehetzelvers, of deel van een complete woninginrichting die de klant kant-en-klaar aankoopt. Gordijnen gehangen, vloer gelegd, wanden behangen én geschilderd? En als klanten zelf schilderen, waar lopen ze dan tegenaan? Dat vroeg GfK aan haar consumentenpanel. Wist je dat meer consumenten kwaliteit (52%) als eerste keuzecriterium gebruiken dan prijs (40%)? En dat één op de vijf consumenten ‘een bekend merk’ als belangrijkste argument gebruikten bij hun keuze? Interessante cijfers als je het ons vraagt. En daar hebben we er meer van in deze MIX. Kijk bijvoorbeeld eens naar de marktaandelen van de bouwmarktketens in het totaal van GfK’s DIY Recap van 2022 van € 3,834 mrd. Die van Gamma (24,5%) en Karwei (14,5%) haalden we uit Intergamma’s jaarverslag. Hornbach publiceerde trots haar eigen 26,1%. En na heel lang aanhouden van MIX – en geheel tegen hun principes in – gaf ook Praxis haar marktaandeel prijs. Op die basis hebben wij een ‘educated guess’ gedaan naar de marktporties van Hubo, Bauhaus en KlusWijs. En zo brachten we de hele markt in kaart. Check pagina’s 28, 29en 30.

En we gaan nog verder. Hiiper kijkt mee op de bankrekeningen van tienduizenden Nederlanders en gunde ons een kijkje in hun analyse van de klusbestedingen. Aan die miljoenen betaalgegevens kun je aflezen hoe vaak mensen in een bouwmarkt komen, hoeveel van hun klusspullen ze in een bouwmarkt kopen en hoeveel ze gemiddeld in welke winkel besteden. Zo zien we dat Hornbach als enige boven de gemiddelde kassabon van € 46,59 uitkomt en dat Gamma daar het diepst onder zit. Volgens de analyses van de bestedingsdata van het Hiiper-panel althans. En nu horen we de excuses al. Ja maar… in de omzet van Hornbach zit ook veel prof-omzet. Ja maar… en als mensen dan contant afrekenen. Ja maar… meet GfK wel alles? Ja maar… zus. En ja maar… zo. En inderdaad, het is altijd goed om kritisch te kijken naar cijfers. En de juiste vragen te stellen. Maar dat is iets anders dan ze bij voorbaat van tafel te vegen omdat ze toch wel niet zullen kloppen… Dus kom maar op met die feedback! In de tussentijd wens ik je goede zaken! Marc Nelissen Hoofdredactie MIX

VA K B L A D M I X N R . 5 202 3

MIX 2023-05 Voorwoord.indd 3

10-10-23 12:04

CO LO FO N

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee Stephan Bakkum (GfK/conjunctuur) Frank Heus (wow-factor) Geert Hilferink (algemeen) Marit Nelissen (eindredactie) Arjan van Oosterhout (online) Sander Poelman, PvdB (juridisch) Jeroen Rietvelt (algemeen) Hugo Schrameyer (algemeen) Edwin Timmers (column + w a/d w) Fotografie Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum 073.503.43.47 redactie@mixpress.nl www.mixonline.nl Advertenties/Close-Up’s Molijn Sales Support Edgar Molijn Brugstraat 12, NL-5258 HT Berlicum +31 (0)73.503.35.44 mix@molijnsalessupport.nl Close Up’s Advertorials: semi-redactionele artikelen van onze partners

FO R M U L E S

CO N J U N C T U U R

Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie Abonnementen Per jaar € 119,95 (excl. btw) Buitenland € 145,Losse nummers € 19,50 (excl btw/ porto) Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0251.25.79.24 www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn. Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www. stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. ISSN nummer: 0165 - 3059

FO R M U L E S

Marktaandelen per keten 2022 (obv GfK’s DIY Recap van € 3,834 mrd)

FO R M U L E S

Het netwerk van Praxis-moeder Maxeda DIY Group in beeld

Marktaandelen van alle bouwmarktketens uitgeplozen

Maxeda DIY Group is de laatste component van Maxeda, na de overname in 2004 van de retail-formules (waaronder Hema, V&D, Bijenkorf, Hunkemöller, M&S, Kijkshop, Perry Sport, Scapino, Schaap + Citroen, Siebel, Lucardi, Prenatal en Hans Anders) van Vendex KBB door o.a. private-equity-partijen KKR, Permira en Cinven. Die formules werden achtereenvolgens verkocht aan nieuwe eigenaren, alleen de formules Praxis, Brico en BricoPlanit zijn nog onderdeel van Maxeda.

Over 2022 rapporteerde GfK een omzet van € 3,834 mrd voor de Nederlandse bouwmarkten. Maar hoe is die omzet nu precies verdeeld? Daar is MIX altijd benieuwd naar. Met de jaarcijfers van Praxis, Hornbach en Gamma en Karwei komen we een heel eind.

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX 5-2023_Inhoud.indd 4

10-10-23 08:38

INHOUD

FO R M U L E S

CO L L EG A’ S

Consumenten en hun verfklus

Hun grootste vragen en belemmeringen

CONJUNCTUUR GfK’s DIY Recap Omzet-grafieken

16 18

FORMULES Intergamma CEO in 7 quotes

COLLEGA’S Hubo Sint-Annaland

PRICING Hiiper licht kassabonnen door

CLOSE UP pgb Europe

WERK AAN DE WINKEL Karwei Barneveld

VERF EN WONEN Winkeliers over verf Particulieren en schilderwerk Decorette AkzoNobel Rondvraag verf en wonen SuperCleaners

41 46 48 50 53 58

DE NIEUWE GENERATIE Ze willen heus wel

CLOSE UP Tesa Grohe

64 66

SANITAIR

KIESKEURIG Consumenten zoeken luchtreinigers

Jongeren en DHZ: Het klusgedrag van Gen Z

JURIDISCH Verdwijnt het flexwerken in de retail?

Klussen jongeren nog wel zelf of besteden ze alles uit? Een onderzoek van Peer Panels en MIX werpt nieuw licht op de veranderende kluscultuur en laat zien hoe bouwmarkten de jonge klussers van Generatie Z kunnen boeien en binden. We duiken dieper in de resultaten van het onderzoek en het advies aan retailketens.

BRANCHEPAGINA’S Vertaz INretail

76 79

BRANCHEPAGINA INretail

WOW-FACTOR Frank Heus zelf aan de beurt

COLUMN Edwin Timmers

Met twee Hubo-winkels op het Zeeuwse eiland Tholen dekt ondernemer Edwin Haak het marktgebied goed af. Net voor de zomer opende hun nieuwe winkel in Sint-Annaland, in een nieuw pand op slechts een paar honderd meter van de vorige locatie. De winkel is energieneutraal en ingericht volgens het nieuwe Hubowinkelconcept. Daarbij merken ze gelijk het effect van het vergrote Maatwerkplein en bijbehorende dienstverlening.

Welke rol speelt verf in Verf en Wonen-segment?

FORMULES Bauhaus hernieuwt ambities

CLOSE UP Gardena

Op Retailtrends Live sprak Intergamma’s CEO Joost de Beijer uitvoerig over de geschiedenis van Intergamma en ook over de strategie voor de toekomst voor Gamma en Karwei.

Ondernemers aan het woord:

Met twee Hubo winkels het hele eiland afgedekt

V E R F E N WO N E N

BRANCHEMIX Nieuws en actualiteiten

FORMULES Het netwerk van Praxis-moeder Maxeda Alle marktaandelen bouwmarktketens

CEO Joost de Beijer spreekt zich uit over Intergamma

VOORWOORD

VA K T U E E L

VA K B L A D M I X N R . 5 202 3

MIX 5-2023_Inhoud.indd 5

10-10-23 08:38

ULTIEME UNIVERSELE AFDICHTINGSKIT Bison Poly Max® Kit is geschikt voor elke scheur en elke voeg. Kiezen voor het juiste product was nog nooit zo eenvoudig!

AFDICHTEN OVERSCHILDERBAAR BINNEN & BUITEN FLEXIBEL & STERK

www.bison.nl adv_Bison.indd 3

VULLEN

AFWERKEN

VERKRIJGBAAR IN 6 KLEUREN

Scan voor informatie

VOOR ALLE ONDERGRONDEN SCHIMMELBESTENDIG KRIMPVRIJ

Ik werk alleen met Bison. 27-09-23 13:15

BRANCHEMIX

Wie zijn de zes (!) nieuwe directeuren van Intergamma? Intergamma stelde een nieuwe directie samen met maar liefst zes nieuwe directeuren. Wie zijn de mensen die invulling gaan geven aan de nieuwe strategie van Gamma en Karwei?

Robert Haven weer weg bij Voordeelmarkt, Harms terug Robert Haven was nog maar kort algemeen directeur bij De Voordeelmarkt en is daar nu alweer vertrokken.

Intergamma heeft zijn directieteam heel stevig uitgebreid. Joost de Beijer is de CEO van Intergamma. Laura Hendrickx is de CFO. Als Raad van Bestuur gaan zij samenwerken met Cees van Vliet als directeur Gamma Nederland, Nicky Claeys als directeur Karwei, Dominique Motte als directeur Gamma België, Constantijn Weytingh als directeur Commercie, en Levina Kleijwegt als directeur HR. Jurre Mulder is al directielid en zal de rol oppakken van directeur Technologie en E-Commerce. En Harold van de Scheur wordt de nieuwe directeur Format • Directeur Gamma Nederland: Cees van Vliet, voormalig operationeel directeur Albert Heijn en Jumbo • Directeur Karwei: Nicky Claeys, CCO Domino’s Pizza Europa en verschillende marketingbanen bij Philips Electronics

• Directeur Gamma België: Dominique Motte, voormalig CEO Beliving, CEO A.S. Adventure België en Group COO A.S .Adventure • Directeur Commercie: Constantijn Weything, Commercieel directeur Gall&Gall, sinds 2008 bij Ahold en daarvoor Unilever • Directeur HR: Levina Kleijwegt, CHRO IJsvogel Retail, meerdere HR-posities • Directeur Technologie en E-commerce: Jurre Mulder, directeur Digital & Transformatie, sinds 1 januari 2022 lid van het Directieteam • Director Format: Harold van der Scheur, Commercie ELHO, format en commerciële rollen bij Praxis/Maxeda

776 Parkside producten bij Lidl Met liefst 776 Parkside gereedschap-producten gooit supermarktketen Lidl ‘branchevreemd’ in de overdrive. “Je kunt het!”. Dat is de slogan waarmee Arnold Schwarzenegger de Parkside-producten van Lidl aanprijst. Het assortiment is niet mis en varieert van € 1,49 voor een rolletje lasdraad en € 1,99 voor een pakketje schuurband tot en met € 1.199,- voor een benzine zitmaaier en € 1.089 voor een tafel-cirkelzaag. Ook zien we trilplaten, boormachines, benzinemaaiers, compressoren, hogedrukreinigers, een vlak- en vandiktebank, lasapparaten, maar ook een laserafstandsmeter en divers accugereedschap. Eigenlijk alle soorten machines en accessoires die je kunt bedenken biedt de supermarktketen Lidl aan onder het eigen Parkside-merk.

Haven kennen we in de dhz-retail onder andere van zijn werk bij Multimate/Serboucom en DGN/Hubo. Dit jaar trad hij in dienst als algemeen directeur van De Voordeelmarkt en de groothandel DBG. DBG staat voor De Boom Groep, het bedrijf van ondernemer Ruben Boom. Eind september werd duidelijk dat Haven vertrokken is bij De Voordeelmarkt. Haven wordt directeur van Kis Support. De Voordeelmarkt en DBG Groothandel heeft Patrick Harms – Havens voorganger en o.a. ex-Intergamma – teruggevraagd en hij gaat het bedrijf opnieuw runnen. De Voordeelmarkt telt momenteel 11 winkels en een webshop, na de sluiting van de winkels in Woerden, Sneek en op Texel.

VA K B L A D M I X N R . 5 202 3

MIX_2023-5_Branchemix.indd 7

10-10-23 08:53

Hornbach vergroot marktaandeel

Decor failliet

Hornbach heeft de cijfers van zijn tweede kwartaal klaar. En op die basis claimt de bouwmarktketen een marktaandeel van 27,2% in Nederland.

Decor uit Son is failliet. Vandaag ging de tamtam snel. We kregen bij MIX eerst een melding vanuit retail dat alle orders vanuit Son gecanceld zouden zijn, daarna kwamen ons berichten van Curatoren.nl over het faillissement van Decor Handelsmaatschappij en het faillissement van Decor Productie onder ogen. En later bleek inderdaad: Decor is failliet, productie én handel. Daarmee komt er een eind aan een lange historie van een befaamd leverancier aan dhz-retail. Decor maakte vanaf 2019 een stevige comeback in drie slim gepositioneerde businessunits met toegespitste concepten. Zie publicaties die MIX destijds maakte over Decor. Decor is onderdeel van de Morssinkhof Groep waartoe ook Morssinkhof Infra, Tuinvisie en Brinkman Baksteencentrum behoren.

Evert de Goede, algemeen directeur Hornbach Bouwmarkt Nederland zegt over de cijfers van het tweede kwartaal van 2023: “De eerste maanden waren in Nederland erg goed en ook in de zomer zagen we een groei ten opzichte van vorig jaar. We merken dat de huizenmarkt onder druk staat in Nederland. En dat terwijl er voldoende vraag is naar nieuwbouw, maar helaas blijft de realisatie ervan achter.” Marktaandeel Hornbach bedraagt 27,2% Hornbach claimt een marktaandeel van 27,2% in Nederland voor zijn tweede kwartaal. Dat tweede kwartaal in het gebroken boekjaar van Hornbach loopt van 1 juni tot en met 31 augustus. In diezelfde periode bedroeg de totale dhz-omzet € 1,020 mrd, volgens GfK’s DIY Recap. Daar 27,2% van maakt dus € 277,44 mln kwartaalomzet voor Hornbach. Groeiende klantengroep Hornbach zelf heeft al langer te maken met hoge operationele kosten die

drukken op de marges. Daar staat echter een positieve klantenontwikkeling tegenover. “Het aantal klanten dat ons weet te vinden, blijft groeien”, zegt De Goede. “Zo hebben we bijvoorbeeld een grote groep nieuwe klanten verwelkomd in de regio Nijmegen, waar we afgelopen juli onze achttiende projectbouwmarkt opende. In augustus groeide ons marktaandeel naar 27,2% en we blijven ambitieus zoeken naar mogelijkheden om door te groeien. Zoals in Duiven, waar we net een retailcomplex van 10.000 m2 hebben gekocht om er een volgende Hornbach Vloeren te vestigen.” 17 keer Beste Bouwmarkt De groeiambitie wordt mede gevoed door de hoge waardering van klanten voor de formule van Hornbach. “Vorige week hebben consumenten Hornbach voor de 17e keer uitgeroepen tot Beste Bouwmarkt van Nederland en ook onze webshop werd voor de 6e keer als beste beoordeeld, daar ben ik ongelooflijk trots op.”

Van der Veen tekent ook voor Decorette Daarmee combineert het warenhuis een Hubo met een Decorette-shop onder hetzelfde dak. In 2019 publiceerde MIX een reportage over dit opvallende retailconcept in Assen. “Een Hubo in het stadshart van Assen, op de eerste verdieping van een opvallend mooi pand met een grote glazen gevel. Samen met 59 andere shops vormt deze dhz-vestiging het Vanderveen warenhuis. Wat is de rol van een dhz-shop in zo’n warenhuis en hoe werkt de synergie met de andere shops?” Check dit MIX-artikel over Warenhuis Van der Veen in Assen.

+5,1%

Bouwmarkten wisten in augustus dik 5% meer omzet te realiseren dan in de maand augustus van 2022. Dat blijkt uit GfK's DIY Recap waar MIX maandelijks exclusief uit publiceert. Daarmee komt de omzetgroei voor de laatste twaalf maanden op +7,2% en die voor het jaar 2023 tot en met augustus op +5,6%.

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Branchemix.indd 8

10-10-23 08:53

BRANCHEMIX

Karwei wil omnichannel speciaalzaak voor raamdecoratie worden

Geheel volgens de nieuwe strategie van Intergamma werken ze bij Karwei aan een positie als omnichannel speciaalzaak voor raamdecoratie. Bij Gamma doen ze hetzelfde met Duurzaamheid en Verf. Dat hoorden we tijdens een presentatie van Intergamma-CEO Joost de Beijer op het Retailtrends Live-event. Karwei wordt one-stop-shop speciaalzaak, omnichannel Intergamma-directeur Joost de Beijer: “We hebben besloten dat we met Karwei voor één assortiment de speciaalzaak willen zijn, die one-stop-stop. Klanten willen alles op één adres kunnen regelen. In de winkels zie je een breder en dieper assortiment. Op de website zie je niet langer alleen ‘product + prijs’ bij Raamdecoratie. Daar gaan we klanten inspireren. Vragen we of het voor de woonkamer is, voor de slaapkamer en vertellen we wat voor soort stoffen er zijn. Oftewel, je komt op een soort speciaalzaak-online binnen de Karwei-site.” Verkoopspecialist in winkel + thuisservice en montage Karwei’s verkoopspecialist geeft ook advies aan huis – als de klant dat wil – en kan de raamdecoratie voor de klant inmeten. – als de klant dat wil – en kan de raamdecoratie voor de klant inmeten. “Zo nemen we de stress weg die mensen op dat vlak hebben. Als gratis service en zo zorgen we dat ze de bestelling kunnen gaan plaatsen. Als laatste bieden we ook aan om de raamdecoratie op te hangen en zo de klus compleet te maken.”

Ook Duurzaamheid en Gamma wordt speciaalzaak in Verf Die one-stop-shop-speciaalzaak wil Intergamma niet in ieder assortiment worden, zegt De Beijer. Bij Karwei starten ze met Raamdecoratie én met Duurzaamheid. Ook bij Gamma starten ze de one-stopshop-speciaalzaak-propositie met Duurzaamheid en bovendien met Verf. En vervolgens gaat de retailer langzaam alle assortimentsgroepen langs om te zien waar Gamma of Karwei hun positie kunnen uitbouwen tot die van speciaalzaak.

Het laatste DHZnieuws als eerste MIX publiceert het laatste DHZ-nieuws als eerste op

OP DE VOORPAGINA

GROHE Vitalio handdouche: Nieuw design in rond en vierkant voor meer comfort De ronde vorm van de Vitalio Start 110 en de vierkante vorm van de Vitalio Comfort 110 maken deze handdouches tot een blikvanger in elke moderne badkamer. Ze worden geleverd met SpeedClean, siliconen anti-kalk nozzles voor snel en eenvoudig schoonmaken, evenals ShockProof, een siliconen ring die schade voorkomt als de handdouche valt. Tevens met geïntegreerde waterbesparende GROHE EcoJoy-technologie. Met zijn universele montagesysteem is de GROHE Vitalio 110 handdouche eenvoudig te installeren, omdat deze op alle standaard doucheslangen past. Als onderdeel van het GROHE QuickFix-portfolio kunnen GROHE Vitalio Start 110 en GROHE Vitalio Comfort 110 worden gecombineerd met het apart verkrijgbare lijmpakket QuickGlue S. Dit maakt het mogelijk om compatibele doucheglijstangen en wandhouders aan de muur te bevestigen zonder gaten in tegels te boren. Het is de oplossing voor degenen die eenvoudige installatie willen zonder sporen achter te laten. Grohe Nederland, Zoetermeer, 088-00 30 700, quickfix.grohe.nl

111e jaarga

ng, 2023-

www.mixonline.nl Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief

GROHE VI

TALIO

MIX 5-2023 210x297_ Cover.ind VitalioSp d 1 ecialAdve rt_QF.ind

d 1

27-09-23 26.09.23 16:00 15:19

VA K B L A D M I X N R . 5 202 3

MIX_2023-5_Branchemix.indd 9

10-10-23 08:53

Auteur Marc Nelissen Fotograaf Marjolein Ansink

t e i z s l e k Hoeveel win ? d n a l r e d e N n i s u a h Bau ” ! l e w r e k e z t a D “ ? n e Ti

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Formules_Bauhaus_Markus_Pieters.indd 10

10-10-23 12:16

FO R M U L E S

Bauhaus vol nieuwe ambitie Bauhaus heeft een nieuwe directeur en een nieuw managementteam en gaat stevig gas geven. Ze willen veel meer uit de bestaande winkels en webshop te halen. En ook nog eens een flink aantal nieuwe winkels openen. En groeien aan de profkant. Gastvrijheid in plaats van klantgerichtheid is daarbij een van de kernwaarden. Markus Pieters (58) is de nieuwe directeur van Bauhaus Nederland. Hij trad aan bij de Duitse bouwmarktgigant toen er in Nederland net een nieuw management stond. Samen met Robert le Loux (inkoop), Robert Slingerland (HR), Florus Poll (financiën) en Anne van Breukelen (digital commerce) werkt hij nu met een duidelijk plan aan 2024/2025.

Naar acht Bauhaus-winkels Pieters: “We hebben een budget en we hebben een ambitie. De eerste stap is de spade die in januari of februari de grond in gaat voor Amersfoort met opening in Q1 2025, of eerder. We hebben sowieso de focus op expansie.” Waar gaat Bauhaus op gebied van expansie naartoe? Naar de 10 winkels? “Zeker wel.” Naar twintig? “Zover wil ik nog niet vooruitlopen. Ik heb een contract voor drie jaar, en ik hoop dat ik daarna nog drie jaar mag. In die eerste zes jaar zou ik heel blij zijn als we zes, zeven of acht Bauhaus-vestgingen zouden hebben. De spagaat is dat het soort locaties dat we zoeken niet wijdverbreid is in Nederland. Niet alleen qua metrage, maar ook qua verzorgingsgebied. Dus zoeken we het in steden van het kaliber als die waar we al zitten.”

Niet alleen ‘Grossflächen’ Zoekt Bauhaus het alleen in de ‘Grossflächen’? We zien in het buitenland ook kleinere formats. Pieters: “We hebben inderdaad in Berlijn een grote winkel van 15.000 m2 op de Kurfürstendamm. En kijk ook eens naar ons Kubeos-concept. Dat staat voor Kunden

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Formules_Bauhaus_Markus_Pieters.indd 11

10-10-23 12:16

Bestellung Online Shop. Dat is een soort afhaalpunt van we zijn niet per se op zoek naar een winkel van 1.700 m2 voor online bestellingen inclusief een compact 30.000 m2, we zoeken naar goede winkels. We hebben stads- en deco-assortiment op de vloer. Dat zouden we er nu al vijf: dat zijn er vier plus de webshop die in heel goed kunnen vertalen naar een grote Nederlandse potentie onze grootste winkel is vanwege zijn landelijke binnenstad. De gemiddelde lokale reach. En iedere volgende moet besteding ligt daar significant daaraan bijdragen.” “We gaan hard groeien. lager dan in een grote winkel, Met nieuwe winkels. En Groei ‘aan de zijkanten’ maar hun click&collect- en afhaalomzet is wel een factor 6 hoger door de ‘catchments’ van Groei ziet Le Loux met name aan de dan gemiddeld. Dus het online de bestaande winkels nog zijkanten: aan de kant van de potentieel ligt er wel in zo’n Drive-In en de zijde van het tuinbeter uit te nutten!” ‘mirco-verzorgingsgebied’.” centrum. “Daar kunnen we hard groeien.” En in de online shop, voegt Iedere volgende Bauhaus moet goed zijn Pieters toe. “Onze webshop is niet de beste waar ik ooit mee gewerkt heb. Die brengen we naar het volgende Qua positionering wil Bauhaus in zijn concept de niveau van gebruiksgemak. Het mooie van Bauhaus is breedte en diepte van het assortiment behouden. dat je alle vrijheid hebt om eigen keuzes te maken. Samen met Hornbach onderscheiden ze zich daarmee Zweden heeft bijvoorbeeld een ander systeem van fulfilvan de rest van de markt. ment achter de webshop en daarmee de grootste Heeft Bauhaus voldoende aan de metrages van 16.000 webshop binnen het concern. Zover zijn we in Nederland tot 19.000 m2 die ze nu hebben? Hornbach claimt bijvoorbeeld dat ze een winkel van 30.000 m2 makkelijk nog niet, dus hebben we gezegd dat we met de webshop volledig mee gaan liften op de Duitse online operatie. We rendabel kunnen vullen. “Dat zou ons ook lukken. Maar gaan dat niet met één of twee man hier doen, we maken gebruik van de forse staf in Duitsland.” Dat is wel een nieuwe strategie voor online. In het verleden hoorden we dat online volledig bij Bauhaus ten dienste moest staan van de winkels en hun verzorgingsgebieden, en niet in de gebieden waar geen Bauhaus-winkels staan. “Dat vliegen we nu anders aan”, zegt Pieters met een glimlachje. “De winkel in Hengelo heeft een ‘catchment’ in Hengelo plus 5, 6, 7 kilometer daaromheen. Online zijn we ook al goed in dit gebied, maar we gaan daarmee straks ver buiten dit gebied.”

Weghalen bij Gamma en Praxis Hoe gaat Bauhaus groeien? “We hebben zowel groeikansen in B2C als in B2B. Als we groeien in B2C doet dat pijn bij anderen. Want wij gaan harder groeien dan de markt, dus halen we het bij een ander weg. Vooral bij Gamma en Praxis, denk ik. Hornbach heeft 18 winkels, wij hebben er vier en de rest samen 560 winkels. En als we in onze vier bestaande winkels structureel groeien qua ‘catchment’ gaat dat ten koste van anderen. Laat staan als we nog drie of vier winkels openen.” ‘Catchment’ is een term die Pieters graag gebruikt. “Dat komt vanuit Makro. Het is het resultaat uit een analyse van je verzorgingsgebied. Je kijkt eerst naar je bereikbaarheid. Die is in Hengelo fantastisch, in Den Hoorn fantastisch, Groningen is ook fantastisch, Venlo is oké, maar ligt qua bereikbaarheid niet fantastisch. Dan deel je je gebied in in stappen van 10 minuten, 20 minuten en verder en dat vergelijk je met de afstanden die klanten afleggen voor verschillende klantreizen. Voor een doos schroeven reis je minder ver dan voor een complete badkamer of een grote laminaatvloer. 12

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Formules_Bauhaus_Markus_Pieters.indd 12

10-10-23 12:16

FO R M U L E S

Kortzichtige concurrentie En als we die berekeningen maken, zien we dat we ook in onze bestaande winkels nog hard kunnen groeien. Dat ziet de concurrentie ook, want we stappen in Amersfoort 7 of 8 jaar voor de rechter tot aan de Hoge Raad. En dat is niet vanwege de zijderups. Ik zou zeggen: houd daarmee op en zie een nieuwe toetreder als een verrijking van je marktgebied.” Serieus? Zouden Intergamma of Praxis een nieuwe Bauhaus moeten zien als een zegen? “Op de lange termijn wel. Als je alleen je markt beschermt tegen nieuwe toetreders ben je alleen met de korte termijn bezig.”

opereert en enorm groeit. “We kochten iedere maand een nieuw bedrijf erbij. In die markt is nog zoveel te doen. Ook voor Bauhaus. Niet voor de landelijke aannemers, wel voor de zzp’ers. Ons assortiment van 120.000 artikelen en een winkelvoorraad van tenminste 8 weken zijn sterke troeven voor de bouw-zzp’ers. Net als de Drive In en het op rekening kopen. Op zich geen rocket science, maar de bereikbaarheid en de openingstijden, ook op zaterdag en zondag zijn beter dan die van de klassieke bouwgroothandel. En zijn wel aantrekkelijk voor die doelgroep.”

Groeikansen bij profs

Ongeveer 2,5% marktaandeel voor Bauhaus

Hoe zit het met groeikansen aan de prof-kant? Hornbach claimde zo’n 30% van zijn omzet bij de prof te boeken en onderweg te zijn naar de 40%. “Dat kunnen wij ook. Makkelijk”, zegt Pieters. “Consumentenomzet groeit hard, maar prof groeit harder. Aan consumentenzijde wordt de koek niet groter. Als ‘new entry’ kunnen wij nog heel hard groeien. Double digit als we willen. En met twee nieuwe winkels zelfs dubbel ‘double digit’.” Le Loux komt net van BME af, de moeder van BMN Bouwmaterialenhandel die internationaal

Uit MIX’ berekeningen blijkt dat Bauhaus ongeveer 2,5% marktaandeel scoort. Dat is gemiddeld een slordige € 25 mln per winkel. Pieters ontkent noch bevestigt die getallen. Hij wil ook niet noemen welke omzet hij ziet als ambitie voor de bestaande vestigingen. Maar duidelijk is dat hij meer uit die bestaande winkels en de webshop wil gaan halen. En dan zoekt hij ook nog naar ‘plots’, ‘plots’, ‘plots’: uitbreiding dus.

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Formules_Bauhaus_Markus_Pieters.indd 13

10-10-23 12:17

Gastvrij, niet Klantgericht

werk, is er geen een daarvan open geweest. Dus ofwel verwijder je die deur, ofwel zet je ‘m open. Maar niet Gastvrijheid is misschien wel de belangrijkste term die zoals we het nu doen.” Pieters inbrengt bij Bauhaus. Die nam hij mee vanuit zijn opleiding aan de Hotelschool en zijn werk bij Makro. Op het gebied van de supply-chain kan Bauhaus ook “Klantgerichtheid ken ik niet, dat is inside-out. Gastvrij- verder naar het randje toe. Le Loux ziet voorbeelden in andere landen die ze in Nederland makkelijk kunnen heid is outside-in. Ik wil dat een vestigingsmanager overnemen. “We doen hier 60% iedere ochtend het terrein oprijdt DSD, Direct Store Delivery, dat zijn en van buitenaf naar zijn winkel “Dat Bauhaus zich wel 50 leveranciers per dag terwijl we kijkt. Het eerste dat ik zelf bezoek eens terug zou kunnen een heel mooi cross-dock-centrum bij een winkel is het klantentoilet.” trekken uit Nederland? in Krefeld hebben. De vorige directie Een andere switch die de was een beetje wars van samenwerBauhaus-medewerkers mogen Dat is ‘nicht im Frage’. king met Duitsland, wij gaan daar maken is het begrijpen van de Integendeel juist!” juist wel meer gebruik van maken.” getallen die gekoppeld zijn aan de waarden waarbinnen het concern Geen dozen meer schuiven opereert. Ik denk aan NPS, cashflow, netto-omzet, bezoekfrequentie, kostenbewustzijn maar ook iets Pieters noemde de samenwerking op het gebied van basaals als dat de activaties goed staan op de winkele-commerce al. Le Loux gaat de banden op het vlak van vloer. Zo hebben we vijf waarden geformuleerd op het inkoop en commercie verder aanhalen. “Volume gebied van gedrag, houding, welke bewegingsruimte stapelen is het makkelijkst. Zo gaan we van vier leveranheb je zelf, hoever ga je met je tenen over de afgrond ciers naar twee. Maar we kijken ook naar het CDC-belestaan zodat je wel risico neemt, maar er niet invalt.” vering, ontsluiting van het assortiment, de ontwikkeling van B2B en eigen merken. Het zit niet per se altijd in Internationale kansen Duitsland. Qua hout kunnen we misschien wel het beste terecht in Zweden. We doen dat nu lokaal, terwijl we in Concrete voorbeelden heeft Pieters genoeg. “Al onze Zweden een DC voor cross-dock hebben van 70.000 m2. winkels hebben een Stadstuin, het tuincentrum. En die hebben allemaal een eigen ingang. En zolang ik hier Misschien moeten we daar wel heen. Liefst samen met

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Formules_Bauhaus_Markus_Pieters.indd 14

10-10-23 12:17

FO R M U L E S

Folder en taart De dag voor het interview trakteerde directeur Markus Pieters de complete Bauhaus-organisatie op taart vanwege het verschijnen van een nieuwe Bauhaus-folder. “We hadden meer dan een jaar geen folder meer uitgebracht. Daar zijn we op teruggekomen omdat de reclamefolder nog steeds een medium is dat bewezen resultaten brengt. De nieuwe folder vinden we zeer geslaagd en dat vieren we dan graag met gebak.”

onze leverancier, want die wordt daar dan ook beter van. Het gaat niet meer over dozen schuiven. Het gaat over concepten en samenwerken. Ook internationaal.

Plots, plots, plots! Ambitie genoeg dus bij Bauhaus Nederland. En een nieuwe aanpak. Dit terwijl er in de markt ook wel eens vraagtekens bij Bauhaus gezet werden. De groei stokte en

Den Hoorn ging pas heel laat open, terwijl de bouwvergunning er al langer was. Soms dachten insiders wel eens dat Bauhaus met de staart tussen de benen Nederland zou verlaten. Is daar ooit sprake van geweest in de acht jaar dat Bauhaus in Nederland is? Of is het point of no return al gepasseerd? Pieters: “In Nederland is dat helemaal “nicht im Frage”. Mijn enige opdracht is nieuwe ‘plots’ zoeken. Nieuwe locaties om te groeien, groeien, groeien.

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Formules_Bauhaus_Markus_Pieters.indd 15

10-10-23 12:17

Auteur Stephan Bakkum, GfK

GfK augustus 2023: +5,1% Januari t/m augustus 2023: +5,6% MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail. GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten. Nu de zomer voorbij is en we op twee derde van het jaar zitten kunnen we de stand opmaken. Waar we afgelopen jaren verwend zijn geraakt met mooi weer in de zomer, zagen we dit jaar een ander beeld. In juli zagen we naast een zomerstorm een veel grotere hoeveelheid neerslag dan normaal. Ook in augustus was dit het geval. De temperatuur bleef beide maanden iets achter bij het normaal. In september kregen we nog een uitsmijter van de zomer, maar die zien we nog niet terug in deze cijfers.

Verf De verfomzet zien we vergeleken met vorig jaar weer wat op trekken. Begin van het jaar zagen we nog een voorzichtige groei. In april en mei ging de omzet sterker omhoog en na een wat lagere groei in juni zien we in juli (+16%) en augustus (+19%) een sterke groei vergeleken met dezelfde maand in 2022. Daarmee komen we over de eerste acht maanden van 2023 11% hoger uit dan in 2022. De totale omzet van € 238 mln komt ook boven de omzet uit van 2021 en 2022 over dezelfde periode. De groei komt voor een groot deel van muurverven. De groei in juli was +28% en in augustus +20% vergeleken met 2022. Over de eerste acht maanden van 2023 groeit de omzet van muurverven met +14% naar € 97 mln. Buiten het topjaar 2020 is dit significant hoger dan de omzet in de afgelopen jaren. Ook lakken laten een +11% hogere omzet zien over januari – augustus 2023 vergeleken met dezelfde periode in 2022 en is met € 106 mln een nog iets groter segment. Onder lakken verstaan we aflakken, speciaal lakken, grondverf en voorbehandeling, en metaallak. Ook in juli met +14% en augustus met +20% is de omzet hoger dan in 2022. Houtbescherming blijft nog steeds wat achter met +3% voor januari – augustus vergeleken met het vorige jaar. Een kleiner segment binnen verf met € 32 mln. Augustus liet een groei zien van +12%, waar juli nog achterbleef met –9%.

Tuin Het ‘slechte’ weer in de maanden juli en augustus zien we terug in de omzet van de tuincategorie. In juli bleef de omzet –25% achter

bij de omzet van 2022. In juli 2022 was de omzet nog € 64 mln, nu, in juli 2023 blijft daar nog € 48 mln van over. Ook augustus valt terug van € 42 mln naar € 36 mln omzet, een verlies van –13%. Daarmee klinkt het heel negatief, maar de totale omzet van de eerste acht maanden van 2023 zit nagenoeg op hetzelfde niveau als 2022 en dit was buiten 2020 om het beste jaar van de afgelopen vijf jaar. Waar we in het vorige conjunctuuroverzicht nog een sterke groei noteerden voor tuinbewatering in juni, is het niet zo gek met het natte weer dat we achter de rug hebben, dat we nu andere cijfers terugzien. In juli bleef de omzet met –30% achter en in augustus met –45% vergeleken met vorig jaar. Over de eerste acht maanden blijft er nog een groei van +2% over. De teruggelopen omzet in juli en augustus zien we over de hele breedte van het assortiment tuinbewatering. Er zijn ook groepen die profiteren. Hogedrukreinigers zien we in juli met +4% omzet stijgen ten opzichte van juli 2022. In augustus lijkt er veel meer onder hoge druk gereinigd te zijn, met een omzetgroei van +38%. Waar de tuin veel neerslag te verwerken krijgt, gaat het ook weer groeien. Dit zien we terug in de omzet van handtuingereedschap, in juli nog een kleine +3%, maar in augustus een groei van +29% vergeleken met vorig jaar. Uitschieter zijn de handmaaimachines. Ook elektrisch tuingereedschap groeit vergeleken met een jaar geleden (juli +7% en augustus +49%). Ook hier zijn de motormaaiers de uitschieter.

Tochtwering, isolatie, verwarming Vorig jaar zagen we door veranderde wetgeving en de hoge energieprijzen dat de consument op zoek ging naar bepaalde producten om hieraan te voldoen of om de energiekosten te besparen. Met de verplichte brandmelder per verdieping zagen we de omzet in de categorie elektrische beveiliging meer dan verviervoudigen. Natuurlijk halen we nu niet de omzet van 2022, maar zitten we in 2023 weer op het niveau van 2020. Een daling van –64% voor de eerste 8 maanden vergeleken met 2022. Isolatiemateriaal nam vorig jaar een vlucht, maar nu zien we deze producten over de eerste 8 maanden opnieuw met +16% groeien, in juli nog stevig in de plus, maar augustus blijft wat achter. Ook tochtwering blijft met –1% vergeleken met de eerste acht maanden van 2022 op een hoger niveau dan de voorgaande jaren. Verwarming en heet water had vorig jaar over de eerste acht maanden ruim 18 miljoen euro omzet, dat zien we dit jaar nog niet terug, maar met € 15 mln en een daling van –18% blijft de omzet op een hoger niveau. Juli (–28%) en augustus (–42%) blijven wel sterker achter bij vorig jaar.

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Conjunctuur tekst.indd 16

10-10-23 08:56

CO N J U N C T U U R

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/marktcijfers

GfK’s DIY Recap – Wat moet je weten als je naar deze cijfers kijkt? Op basis van de kassa-aanslag vormt zich een hard cijfer van het totaal aan omzet; GfK rapporteert consumentenwaarde incl. B.T.W. Het dhz-universum van de GfK rapportage omvat de bouwmarkten Bauhaus, Formido (t/m 2019), Gamma, Hornbach, Hubo, Karwei, Kluswijs, Multimate en Praxis.

De grote variëteit van producten in de dhz-retail is op een inzichtelijke manier gegroepeerd in een 7-tal hoofdgroepen en een restgroep. Voor absolute cijfers en diepere inzichten op basis van de retailtracking, ook in uw productgroep, verwijzen we naar GfK. Zie http://www.gfk.com/nl/

Samengevat De invloed van het weer heeft een grote invloed op de omzet van met name de tuincategorie in de bouwmarkten. Het jaar was voor deze categorie goed begonnen, maar juli en augustus drukken de omzet tot net boven 2022. Dat geeft maar aan dat we niet alles

onder controle kunnen hebben en invloeden van buitenaf voor een belangrijk deel meewegen in het succes van een segment. De ene keer is het weer doorslaggevend, de andere keer regelgeving of hoge energieprijzen.

Groei/Dalers juni 2023 t.o.v. 2022

TOTAAL AUGUSTUS: +5,1% (JAN - AUG +5,6%) VERF: +19%

BOUWMATERIALEN: +19%

TUIN: –13%

HOUTBESCHERMING: +12%

ISOLATIEMATERIAAL: –1%

ELEKTRISCH TUINGEREEDSCHAP: +49%

LAKKEN: +20%

TOCHTWERING: –14%

MOTORMAAIERS: +84%

MUURVERF: +20%

VERWARMING/HEET WATER: –42%

GEREEDSCHAP: +9%

ELECTRISCHE BEVEILING: –42%

HAND TUINGEREEDSCHAP: +29% HAND MAAIMACHINES +118%

TUINBEWATERING: –45% HOGEDRUKREINIGERS: +38%

ELEKTRISCH GEREEDSCHAP: +9% HAND GEREEDSCHAP: +8%

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Conjunctuur tekst.indd 17

10-10-23 08:57

DIY Recap

KWA

Op basis van haar Total Store Report maakt GfKspeciaal voor Vakblad MIX een DIY Recap met de meest actuele groeicijfers. Hier de cijfers van augustus.

YTD YTD

TOTAA TO

MAT MAT

Bouwc Bo

YTD

MAT

Jan 23 - Aug 23

Sep 22 - Aug 23

DecoDe

Deuren De

13,0

7,3 5,7

5,8

25 20 10

7,8 7,3

7,8

5,8

1,5

3,8

0,1

0,9 0,1

Deuren, kozijnen, hout&plaat

Tuin

Bouwchemie & Bouwmaterialen

Electra

IJzerwaren en gereedschap

Deco

Sanitair & tegels

Overig

–5 –10 –15 –20

–30

–30 –35

–25

–5

TOTAAL

–35

–25

–20

–15

–10

–5 –10 –15 –20 –30 –35

–25

–5 –10 –15 –20 –30 –35

–25

–20

–15

–10

–5

–1,0

–25 –30 –35

7,2

4,5

5 0 –30

–25

–20

–15

–10

–5

–1,0

–35

7,2

5,7

0,9

13,9

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX 2023-5_Conjunctuur Grafieken.indd 18

13,0 11,1

5,6

4,5

13,9

25 20

7,8

16,2

10,2

7,8

5,6

10,2

9,1

25 20

9,1

12,5

25 20 15

16,2

25 20

Electra El

05-10-23 10:56

CO N J U N C T U U R

KWARTAAL KWARTAAL

maand maand

TOTAAL TOTAAL

Sanitair tegels Sanitair && tegels

Bouwchemie Bouwchemie && Bouwmaterialen Bouwmaterialen

Tuin Tuin

Deco DecoKWARTAAL

IJzerwaren gereedschap IJzerwaren enen gereedschap Aug 23

Jun 23 - Jun 23

Deuren, Deuren, kozijnen, kozijnen, hout&plaat hout&plaat

Overig Overig

25 25

16,916,9

15 15

13,013,0

15 15

13,913,9

18,818,8

20 20

25 25

Electra Electra

8,68,6

10 10

11,1 11,1

4,54,5

–5,5 –5,5

4,84,8

5 5

3,83,8

5,1 5,1

5,55,5

4,54,5

3,7 3,7

5 5

5,85,8

0 0 –10 –10

–3,2 –3,2

–12,9 –12,9

–20 –20

–15 –15

–2,2 –2,2

–30 –30 –35 –35

–25 –25

–30 –30 –35 –35

–25 –25

–20 –20

–10 –10

–3,6 –3,6

–5 –5

–1,8–1,8

–15 –15

–5 –5

0 0

1,5 1,5

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www. mixonline.nl/marktcijfers

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX 2023-5_Conjunctuur Grafieken.indd 19

05-10-23 10:56

ADVERTORIAL

BYE-BYE FLUORESCENTIE LAMP … HALLO LED. In de strĳd tegen klimaatverandering heeft de EU de afgelopen jaren actief aangemoedigd om over te stappen op duurzamere en energiezuinigere producten. Hierdoor mogen deze traditionele (compact) fluolampen vanaf bepaalde data in 2023 niet meer op de markt gebracht worden. LEDVANCE ondersteunt dit initiatief in alle opzichten – voor een duurzame toekomst. LAMP BAN 2023 Cirkelvormige T5/T9* fluorescentielampen

25.02.

Compact fluolampen (CFLni-2pin/4pin)

25.02.

T5 en T8 fluorescentielampen

25.08.

* T9 wordt uitgefaseerd door LEDVANCE.

OSRAM LED producten van LEDVANCE zĳn ideale vervangers voor (compact) fluorescentielampen in armaturen met conventionele (C-VSA of elektronische (E-VSA) voorschakelapparaten. Het assortiment is in 2023 sterk uitgebreid dat het geschikte alternatieven voor vele toepassingen biedt.

GEMAKKELĲKE CONSUMENTENBEGELEIDING DANKZĲ EEN DOORDACHT VERPAKKINGSONTWERP EN EEN DUIDELĲKE SCHAPINDELING

De verpakking: Onmiskenbare symbolen en een duidelĳk onderscheid tussen de verschillende lichtkleuren zorgen ervoor dat consumenten de juiste LED lampen kiezen.

Het nieuwe POS-concept: vanuit het verkoop oogpunt hebben we een opvallende en gestructureerde schapindeling ontwikkeld. Het portfolio is op een klantvriendelĳke manier zichtbaar. Daarnaast zorgen de schapposters en demotools voor een duidelĳke visibiliteit en bieden extra informatie voor de consument.

Uw voordelen: — Sterk uitgebreid LED assortiment — Duidelĳk verpakkingsontwerp — Consumentvriendelĳk schapconcept  Meer omzet

23589_Advertorial_Tubes_MIXmagazine_NL_4RZ.indd 1 adv_Ledvance.indd 3

LEDVANCE is licentiehouder van productmerk OSRAM voor lampen in algemene verlichting

20.07.23 16:16 03-08-23 10:33

FO R M U L E S

Joost de Beijer spreekt zich uit over Intergamma Op Retailtrends Live sprak Intergamma’s CEO Joost de Beijer uitvoerig over de geschiedenis van Intergamma en ook over de strategie voor de toekomst voor Gamma en Karwei.

Binnenkort publiceert MIX een uitgebreid interview met Joost de Beijer. Nu presenteren we zeven quotes uit de presentatie die hij gaf op het congres Retailtrends Live.

Online 15% “Met het geboortekaartje van Gammabouwmarkt.nl in 1999 waren we er vroeg bij. En met een omzet-aandeel van 15% is online heel belangrijk voor Intergamma. Voor Karwei ligt dat percentage zelfs nog iets hoger. Naast e-commerce is online ook heel belangrijk oor ons als merk.”

2 Karwei nog steeds bouwmarkt?

Over de uitsplitsing van Gamma en Karwei in constructieve en meer decoratieve bouwmarkt: “Persoonlijk vind ik dat we daar soms een beetje in doorgeslagen zijn. We hebben bijvoorbeeld best Karwei-winkels in een gebied waar geen Gamma in de buurt zit. En dan moet je in die Karwei óók voldoende constructief aanbod hebben. Karwei blijft namelijk wél een bouwmarkt.”

Stem van de klant in organisatie “Toen we in 2018 onze grootste franchisenemer uitkochten, werden we eigenaar van de helft van de winkels en kwam de stem van de klant in de organisatie binnen. We hoorden in Leusden ‘de winkel zegt dit’ en ‘de klant zegt dat’. Dat vind ik heel goed en is de basis van een transitie die we nu maken naar een klantgerichte organisatie.”

4 Bredere markt goed voor € 11 mrd

“Als we de klassieke doe-het-zelfmarkt kijken, omvat die volgens GfK zo’n € 3,2 miljard. Maar als je breder naar ‘Huis en Tuin’ kijkt, heb je een markt van € 11 mrd met heel veel concurrentie. Dan kom je retailers tegen die ook in dhz zijn gestart, maar ook veel nieuwe online specialty players met een ander verdienmodel.”

5 Winkelnetwerk geeft onderscheid

“Onderscheid in die brede markt is ontzettend belangrijk. En ik denk dat wij ons kunnen onderscheiden met ons winkelnetwerk. Eén van de voordelen is dat in al onze winkels mensen werken die onze klanten kunnen helpen, adviseren, inspireren.”

6 Omnichannel speciaalzaak

“We ontwikkelen ons tot de ‘One-stop-dhz-shop’. De ‘omnichannel speciaalzaak’. Niet met alle assortimentsgroepen, want dat kunnen we niet waarmaken. Daarom beginnen we bij Karwei met ‘Raamdecoratie’. En bij Gamma met ‘Verf’ en ‘Duurzaamheid’. En zo gaan we de langzaam alle assortimentsgroepen langs om te zien waar we onze positie kunnen uitbouwen tot die van speciaalzaak.”

7 Soort familiebedrijf

Uit het publiek kwam de vraag naar het grootste verschil tussen Praxis en Intergamma. De Beijer: “De aandeelhoudersstructuur. Praxis is in handen van private-equity, de aandeelhouders van Intergamma zijn de franchisenemers zelf, waardoor het een soort familiebedrijf is. Ik vind het allebei leuk, al heb je in een familiebedrijf wel te maken met veel meer stakeholders en dat maakt het wel wat complexer.” VA K B L A D M I X N R . 5 202 3

MIX_2023-5_Formules_Quotes_van_Joost_de_Beijer.indd 21

10-10-23 08:58

Auteur Jeroen Rietvelt Fotograaf Marjolein Ansink

Met twee Hubo winkels het hele eiland afgedekt 22

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Collegas.indd 22

10-10-23 09:00

CO L L EG A’ S

Met twee Hubo-winkels op het Zeeuwse eiland Tholen dekt ondernemer Edwin Haak het marktgebied goed af. Net voor de zomer opende hun nieuwe winkel in Sint-Annaland, in een nieuw pand op slechts een paar honderd meter van de vorige locatie. De winkel is energieneutraal en ingericht volgens het nieuwe Hubo-winkelconcept. Daarbij merken ze gelijk het effect van het vergrote Maatwerkplein en bijbehorende dienstverlening.

de huurder van het pand naar mij toekwam. Hij wilde Wanneer je de nieuwe Hubo-winkel in Sint-Annaland heel graag dat in het pand een bouwmarkt zou blijven en binnenkomt, worden al je zintuigen verrast. Naast de ik had mijn winkel in Tholen al. Maar daar was ik pas drie geur van een nieuwe winkel valt op dat er een serene jaar eerder gestart. Ik twijfelde, maar dacht tegelijkertijd: sfeer hangt – ook door het ontbreken van achtergrondwanneer ik niet instap, dan doet een concurrent dat muziek. De winkel is opvallend ruim ingedeeld, waarbij wellicht wel.” Haak besloot een tweejarig huurcontract af het Maatwerkplein het kloppende hart van de winkel is. te sluiten om te kijken of en hoe het zou gaan. Daarbij had De ruime, goed verlichte paden zorgen ervoor dat je hij als voordeel dat hij met voorraad kon schuiven met steeds weer wordt gewezen op de servicediensten van zijn bestaande vestiging in Hubo. Ondernemer Edwin Haak Tholen. “Ik ben toen goed door (49) vertelt enthousiast dat vooral EK-DIY (de franchiseorganisatie het aandeel maatwerk sinds de “In vergelijking met onze van Hubo red.) geholpen. Ook verhuizing fors in omzet gestegen kwam corona nog tussendoor, dat is. “We hebben het nu breder neer vorige vestiging is het was een goede periode voor ons.” kunnen zetten, met meer aandacht Maatwerkplein vijftig Hoewel het commercieel voor de voor details. Naast deuren, binnenvierkante meter ruimer wind ging, zag hij tegelijkertijd de en buitenzonwering en kasten geworden.” nadelen van het pand. “De kantine vinden klanten bij ons complete en mijn kantoor zaten in één badkamers. Ook voor onszelf werkt ruimte en het pand was slecht deze ruime opzet veel lekkerder. geïsoleerd. De warmte vloog weg. Daarop heb ik een stuk Ons oude pand? Dat was eerder een schuur waar we het grond aan het eind van dezelfde straat gekocht en samen vooral van de verloren boodschappen moesten hebben.” met EK-DIY hebben we tekeningen gemaakt. Veel van de Met de winkel bedient Haak niet alleen de lokale bevoluitvoering heb ik zelf gedaan, ik kom namelijk uit de king, ze profiteren ook van het toerisme op het eiland. bouw.” “Na het seizoen openen we een zelfbedieningskassa. Dan is namelijk de drukte eraf van de vakantieperiode. Eiland bedienen Bij deze kassa ontbreekt natuurlijk onze adviesfunctie, het draait vooral om de snelheid van afrekenen. Die Eerder werkte Haak in een ProVak-winkel en vanaf zelfscan-kassa gaat op de zaterdag trouwens functio2007 in de Multimate-winkel in de stad Tholen. In 2015 neren als pin-kassa, dan hebben we namelijk de weeknam hij deze winkel over. “De winkel in Tholen is nog endkrachten erbij. Bang voor extra derving ben ik net iets groter en fungeert soms als magazijn voor onze overigens niet, we gaan steekproeven nemen en er winkel in Sint-Annaland. In beide winkels voeren we hangen voldoende camera’s.” hetzelfde beleid, waarbij we zeventien medewerkers hebben. Vooral in de vakantieperiode wisselen zij nog Twee vestigingen, dicht bij elkaar wel eens van winkel.” Ondanks dat de afstand tussen beide winkels slechts dertien kilometer bedraagt, merkt De winkel in Sint-Annaland was tot vijf jaar geleden een hij op dat er verschillen zijn. “In Sint Annaland profiFormido-winkel. “De ondernemer stopte ermee, waarop VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Collegas.indd 23

10-10-23 09:00

teren we van toerisme en doen de mensen veel zelf. De gunfactor is hier heel hoog, waarbij beschikbaarheid belangrijk is. Tholen is wat stadser, dat komt ook door de ligging met steden als Bergen op Zoom en Steenbergen op korte afstand.” Even overwoog hij nog om de twee winkels samen te voegen en te herlokeren naar Poortvliet, dat centraal op Tholen ligt. “Maar mensen uit Tholen gaan niet naar Poortvliet. Bovendien zijn we heel flexibel met twee vestigingen, want hebben we iets niet op voorraad? Dan kunnen we uit de andere winkel halen en is het de volgende dag in huis. Voorwaarde is uiteraard wel dat je voorraad op peil is. Nu dekken we het hele eiland af. Wist je trouwens dat acht jaar geleden er drie bouwmarkten in Sint-Annaland waren? Daar is er nu nog maar één van over…”

Samenwerking met Hubo In het gesprek geeft Haak aan dat hij blij is met zijn keuze voor Hubo. “Voor een formule kies je en daar ga je dan in mee. Doe je dat niet, dan snij je jezelf in de vingers. Mijn naamsbekendheid? Die maakt mij niet uit, het gaat om de formule die erop staat. En daarbij komt dat Multimate destijds al was begonnen met montage, een goede keuze. Een gebrek aan personeel is geen reden om iets niet te doen. Want als de wil er is, dan heb je zeker mogelijkheden. Daarbij geeft EK-DIY ons de tools om het uit te voeren.” Voor de twee winkels werken drie monteurs, waaronder een planner en één parttimer die daarnaast als videograaf werkt. “Waar het verkocht wordt, daar wordt ook de omzet geboekt.” Met zijn twee winkels leunt Haak vooral op de marke-

Eigen energie Het nieuwe winkelpand in Sint-Annaland is volledig van het gas af. Voor de energievoorziening zorgen de 96 zonnepanelen op het dak met daarbij twee grote warmtepompen. Haak legt uit dat de beslissing een combinatie is van het feit dat verwarming met gas niet meer mocht en dat hij klaar wilde zijn voor de toekomst. “In de vloer ligt nu ruim 15 kilometer leiding voor de vloerverwarming. Via EK Retail hebben we trouwens een overeenkomst voor de inkoop van energie, waarbij ik wel verwacht dat we op termijn een batterij erbij gaan plaatsen.”

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Collegas.indd 24

10-10-23 09:00

CO L L EG A’ S

ondernemen. Ondanks dat hij niet meer in de winkel tinginspanningen van Hubo. Het was vooral tijdens de rondloopt ‘ik word soms ingeroosterd’, is dat wat hij het coronaperiode dat zij profiteerden van de webshop, leukste vindt. “Ik werk vijf dagen, waarvan twee in maar het liefst heeft hij dat klanten voor advies eerst Sint-Annaland. Het leukste aan mijn vak? Dat is om met naar de winkel komen. “Het aantal online orders is klanten in gesprek te gaan. Vaak weten mensen niet wat momenteel nog te laag. Waar wel gebruik van wordt ze willen hebben. Onze adviesfunctie en ze helpen door gemaakt is om producten klaar te laten zetten om deze vragen te stellen is prachtig. Zeker op vervolgens af te halen.” Daarnaast zaterdagen is dat heerlijk. Die goede laat Haak hun social media kanalen door EK-DIY verzorgen en folderen ze “Wanneer ik niet was relatie opbouwen is belangrijk en dat doen we ook wanneer we binnen zijn op het eiland, hoewel hij aangeeft dat ingestapt, dan had bij een klant. Door goede service te hij het wel zou durven om zonder een concurrent dat leveren, hopen we dat de klant de folder te werken. “We versturen één wel gedaan.” volgende keer weer voor ons kiest. keer per maand een folder, dat werkt Daarbij biedt zo’n bezoek aan huis ook prima – vooral om acties te laten zien. veel nieuwe verkoopkansen.” Hij Maar het aantal nee-nee stickers vertelt trots over hun stabiele klantenneemt toe, zeker bij nieuwbouw.” bestand en over het feit dat ze nog nooit een aanbetaling Gesprekken met klanten hebben gevraagd. “Daarvoor is het wel noodzakelijk dat je duidelijk moet communiceren met je klant. Ook als het Nu, een aantal maanden na de opening, merkt Haak dat druk is, bijvoorbeeld tijdens de coronaperiode en na de zijn beslissing om te verhuizen een goede keuze is vakantieperiode. Want al die producten moeten natuurgeweest. “De omzet bij maatwerk is sterk gestegen. Ook lijk wel liefst zo snel mogelijk gemonteerd worden, zodat merken we dat de uitbreiding van ons assortiment poside geldstroom op gang blijft.” tief uit heeft gepakt.” Het geeft Haak extra energie om te

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Collegas.indd 25

10-10-23 09:00

Het netwerk van: Praxis

Praxis is dochter van Maxeda DIY Group Maxeda DIY Group is de laatste component van Maxeda, na de overname in 2004 van de retail-formules (waaronder Hema, V&D, Bijenkorf, Hunkemöller, M&S, Kijkshop, Perry Sport, Scapino, Schaap + Citroen, Siebel, Lucardi, Prenatal en Hans Anders) van Vendex KBB door o.a. private-equity-partijen KKR, Permira en Cinven. Die formules werden achtereenvolgens verkocht aan nieuwe eigenaren, alleen de formules Praxis, Brico en BricoPlanit zijn nog onderdeel van Maxeda.

Maxeda

Eigenaren van Maxeda In 2015 werden o.a. Ardian en Goldentree als durfinvesteerders mede-eigenaar van Maxeda door hun geldleningen om te zetten in aandelen. Zie https://mixonline.nl/news/ 2762/chickengame-rond-maxeda of scan de QR-code

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Formules_Netwerk_van_Praxi.indd 26

10-10-23 09:01

FO R M U L E S

Praxis Mega’s

Online Marketplace

192

SRP’s

winkels per 1-1-2023

winkels van franchisenemers per 1-1-2023

FORMATS

City-Stores

Gestart in januari 2023 met intussen ruim 37.000 producten van derden bovenop het aanbod van 90.000 producten op Praxis.nl en Brico.be.

2020

Brico

138 winkels per 1-1-2023

BricoPlanit

14 winkels per 1-1-2023

Omzet in boekjaar 2022/2023 • Omzet Maxeda (Praxis/Brico/BricoPlanit): € 1,508 mrd • Marktaandeel Praxis in Nederland: 23,3%* • Berekende omzet Praxis in Nederland: € 905,21 mln** *) Bij wijze van uitzondering verstrekt door Praxis Communicatie **) Berekend door MIX als 23,3% x € 3,885 mrd (GfK 2022)

Check alle MIXonline-berichten over Maxeda

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Formules_Netwerk_van_Praxi.indd 27

10-10-23 09:01

Marktaandelen bouwmarktketens uitgeplozen

Marktaandelen per keten 2022 (obv GfK’s DIY Recap van € 3,834 mrd)

Brico (138) en Brico Planit (14) in België. In een jaarverslag vonden we echter de Nederlandse detail-cijfers. Maxeda laat in dat verslag zien dat de € 1,508 mrd uiteenvalt in € 808 mln voor België en € 700 mln voor Nederland. Die € 700 valt weer uiteen in € 527 mln voor de 148 eigen Praxis-winkels, € 119 mln voor de 44 Praxis-winkels in handen van franchisenemers en € 54 mln voor e-commerce.

23,3% voor Praxis Eerst Maxeda, de moeder van Praxis. Vergeleken met het boekjaar 2021-2022 groeide de omzet minimaal, van € 1,504 mrd naar € 1,508 mrd. Tegelijkertijd daalde de winst (ebitda) met ruim 37% van € 171 mln naar € 107 mln (7,1% van de omzet).

€ 54 mln voor Praxis online In persberichten rapporteert Maxeda alleen over deze totaalcijfers van Praxis in Nederland (192 winkels) en 28

Maxeda’s boekjaar loopt van februari 2022 tot en met januari 2023. In diezelfde periode rapporteerde GfK’s DIY Recap een branche-omzet van € 3,885 mrd inclusief BTW. Maar… de € 700 mln uit het jaarverslag zijn exclusief btw. Als wij daar gemakshalve de 21% btw bij optellen, komen we op € 854 mln en een marktaandeel van 22% marktaandeel. Da’s te weinig, meldt Praxis ons, waarbij ze bij wijze van uitzondering een marktaandeel bekend maken: 23,3%. Als portie van de branche-omzet van € 3,885 mrd maakt dat dus € 905,2 mln. Inclusief

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-4_Formules_Marktcijfers.indd 28

10-10-23 09:03

FO R M U L E S

1 HORNBACH 26,1%

2 GAMMA 24,5%

de online omzet van € 54 mln (ex btw) is dat gemiddeld ongeveer € 4,7 mln per winkel (192).

39% voor Intergamma Uit de detailcijfers van Intergamma maken we voor Gamma een marktaandeel op van zo’n 24,5% en voor Karwei zo’n 14,5%. Die marktaandelen zijn gebaseerd op een boekjaar dat gelijkloopt met het kalenderjaar 2022. In die periode rapporteerde GfK’s DIY Recap een branche-omzet van € 3,834 mrd. Dat geeft dus een omzet van grofweg € 940 mln voor Gamma en € 556 mln voor Karwei. Dat maakt gemiddeld € 5,7 mln voor ieder van de 165 Gamma’s en gemiddeld € 4,3 mln voor ieder van de 130 Karwei-winkels. Inclusief de online-omzet (€ 285 mln voor heel Intergamma in NL en B in 2022 volgens Twinkle 2022).

3 PRAXIS 23,3%

claimt. Dit over een boekjaar van maart 2022 tot en met februari 2023. In die periode telde GfK’s DIY Recap een branche-omzet van € 3,887 mrd. Tegenover die branche-omzet zou Hornbach dus € 1,014 mrd omzetten in Nederland. Afgezet tegen de 16 Hornbach-winkels plus 1 Hornbach Vloeren, kom je dan gemiddeld uit op € 59,7 mln per winkel, inclusief de

4 KARWEI 14,5%

26,1% voor Hornbach Hornbach publiceerde een ronkend persbericht waarin de bouwmarkt-organisatie een marktaandeel van 26,1% VA K B L A D M I X N R . 5 202 3

MIX_2023-4_Formules_Marktcijfers.indd 29

10-10-23 09:03

Sterk voor je pakket. Goed voor de planeet. Ons uitgebreide assortiment duurzamere verpakkingstapes combineert de ondersteuning van jouw duurzaamheidsdoelstellingen met de kracht van onze gegarandeerde hoogwaardige betrouwbaarheid. Laten we samen de stap zetten naar een duurzamere toekomst. Dat klinkt logisch. • • • •

Voor verpakkingstoepassingen tot 30 kg Tot 70% post-consumer gerecycled PET Zeer sterke hechting en treksterkte Recyclingvriendelijk en duurzaam

tesa.com

adv_Tesa.indd 3 MIX_Ad 216x303 sustainability NL.indd 1 MIX_2023-4_Formules_Marktcijfers.indd 30

27-09-23 13:16:52 13:19 20-09-2023 10-10-23 09:03

FO R M U L E S

5 HUBO 7,6% totale online-omzet van Hornbach (€ 140 mln in Twinkle 2022).

Vraagteken voor ‘de rest’ Tel je de marktaandelen van Praxis, Gamma, Karwei en Hornbach bij elkaar op, dan kom je op 88,4%. Dat laat dus 11,6% van € 3,834 mrd = € 445 mln over voor Bauhaus, Hubo en KlusWijs. Stel dat de vier winkels van Bauhaus ieder € 25 mln omzetten (samen ruim 2,5% marktaandeel), dan blijft er van die € 445 mln nog € 345 mln over voor Hubo en KlusWijs. Als we die voor het gemak even gelijkschakelen qua winkelomzet, komen we op 177 Hubo’s + 37 KlusWijs-winkels = 214 winkels met een gemiddelde omzet van € 1,6 mln per winkel. Voor Hubo maakt dat dan 177 x € 1,6 mln = € 285 mln en een marktaandeel van een kleine 7,5%. Terwijl KlusWijs dan 37 x € 1,6 mln = een kleine € 60 mln en een marktaandeel van ruim 1,5%.

Gemiddelde omzet per winkel (inclusief online) Winkel

Gemiddelde omzet

Hornbach

€ 59,7 mln *

Bauhaus

€ 30 mln **

Gamma

€ 5,7 mln *

Praxis

€ 4,7 mln *

Karwei

€ 4,3 mln *

Hubo

€ 1,7 mln **

KlusWijs

€ 1,7 mln **

*) **)

berekend op basis van geverifieerde omzet verondersteld op basis van marktkennis

23 13:19 3 13:16:52

6 BAUHAUS 2,5%

7 KLUSWIJS 1,5%

Verantwoording van deze cijfers De marktaandelen van Gamma, Karwei en Hornbach komen uit officiële documenten van deze retailers zelf. Net als de omzet van Praxis. Alle andere gegevens zijn aannames gebaseerd op rekenwerk en marktkennisvan MIX. Bij het rekenwerk hebben we te maken met bedragen inclusief en exclusief btw en met verschillende periodes vanwege uiteenlopende boekjaren. Uw Groene Vakwinkel en de vijf giganten van IBW (Boer Staphorst, De Bouwhof, Groenen, Interchalet en Nijhof) rekenen we niet mee, want die zitten ook niet in GfK’s DIY Recap. Evenmin als diverse online spelers, terwijl professionele omzet zoals Hornbach een aanzienlijk gehalte omzet wél in deze branche-cijfers zit. Zie je een foutje? Weet je meer? Of heb je een suggestie? Meld het ons via redactie@mixpress.nl.

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-4_Formules_Marktcijfers.indd 31

10-10-23 09:03

Gardena blijft innoveren, ook in 2024 Gardena is er voor de gepassioneerde tuin- en balkonliefhebbers. De toonaangevende fabrikant voor tuinverzorging presenteert voor het seizoen 2024 interessant productnieuws en slimme innovaties, waarbij hun Power for All-accu voor nog meer gebruiksgemak zorgt.

“Gardena staat bekend om hoogwaardige producten met een lange levensduur. Daarbij gaan we zuinig om met grondstoffen en energie bij het productieproces”, legt Alwin van der Pluym namens Gardena uit. “Zo worden vrijwel al onze producten in West-Europa geproduceerd en hebben we laatste jaren veel materialen gerecycled, waarbij we steeds meer kunststofafval verwerken in onze producten. Ons doel is om per jaar 800 ton kunststof te vervangen met 800 ton aan kunststof gewonnen uit door consumenten gescheiden afval.” Voor het komende jaar zet het kwaliteitsmerk in op meer gemak met nieuwe producten waarin vaak hun handige en krachtige Power for All-accu is verwerkt. Deze zorgt voor meer gemak, bijvoorbeeld bij het sproeien en schoonhouden van de tuin of het balkon. wandslangenbox met accu

Nieuw: wandslangenbox met accu Zo biedt de nieuwe wandslangenbox PowerRoll optimaal gemak: met één druk op de knop rol je de slang eenvoudig op na gebruik. Die knop zit zowel op de wandbox als aan het uiteinde van de slang. Je hoeft dus na het sproeien niet eerst terug te lopen naar de slangenbox en je handen blijven schoon. De slang wordt gelijkmatig opgerold zonder te knikken. Dankzij een slim mechanisme wordt de laatste twee meter van de tuinslang met lage snelheid opgerold om beschadiging te voorkomen. • Met muurbeugel is 180 graden draaien mogelijk • Accessoires te bevestigen aan de muurbeugel • UV- en vorstbestendige box • Verkrijgbaar erkrijgbaar in twee modellen Multi Cleaner AquaBrush

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_CU_Gardena_Noviteiten.indd 32

10-10-23 09:05

C LO S E U P

De Power for All-accu (18V) is te gebruiken op alle 18V-accugereedschappen van Gardena en op die van andere merken zoals Husqvarna en Bosch. In totaal zijn er meer dan 100 gereedschappen voor talloze toepassingen in huis en tuin. Daarnaast introduceert Gardena ook de terrasslangenboxen RollUp. Deze is eenvoudig op een houder op de grond te bevestigen: zowel op een houten vlonder of een betonnen tegel. Deze terrasslangenbox is 360 graden draaibaar en verkrijgbaar met een tuinslang van 15 of 20 meter.

Cleansystem

Multi Cleaner AquaBrush Voor het eenvoudig en snel schoonmaken van bijvoorbeeld terras, looppaden en tuinmeubelen presenteert Gardena de Multi Cleaner AquaBrush. Hierop kun je verschillende borstels bevestigen en dankzij de power for All-accu hoef je geen kracht te zetten. De waterstraal maakt het vuil los en de borstel doet de rest.

Cleansystem is vernieuwd Wil je meer schoonmaken, dan biedt Gardena hiervoor het vernieuwde Cleansystem. Dit systeem klik je met één klik aan de tuinslang vast. Dankzij de handige accessoires, zoals een glazenwasser met wisser en verschillende borstels, kun je het vrijwel overal voor gebruiken. Nieuw is de fietsborstel met harde borstelharen en een vervangbare zachte spons.

Onkruidborstel op accu

Onkruidborstel op accu Onkruid tussen tegels verwijderen zonder bestrijdingsmiddel of brander? Een koud kunstje met de EasyWeed 1800. Met deze onkruidborstel op de Power for All-accu verwijder je hardnekkig mos en onkruid met één druk op de knop. De EasyWeed is licht van gewicht en dankzij een markeringslijn breng je de borstel in de juiste positie. Op de EasyWeed kun je verschillende onkruidborstels bevestigen. Dankzij de multfunctionele grijper maak je de tuin of directe omgeving snel weer schoon. Ideaal om makkelijk zwerfafval, rommel, tuinafval of herfstblad op te pakken. De bovenste grijper heeft een metalen schraper om kauwgom of mos van tegels te halen. Op de grijper kun je de meegeleverde mini-harkjes bevestigen. Van de grijper maak je ook in een handomdraai een prikker. Voor de laatste twee komt het merk met duurzame PopUpzakken – in twee verschillende maten. Deze zakken én de grijper zijn gemaakt van meer dan 70 procent gerecycled materiaal.

Snoeien in strakke vorm

Snoeien in strakke vorm Een gras- en buxusschaar op accu, dat is de PowerCut 20. Met deze ‘tondeuse’ breng je planten als Buxus, Taxus of Ilex mooi in vorm. Door het handzame apparaat kun je heel precies werken en strakke vormen snoeien. De PowerCut 20 is ook geschikt om graskantjes te knippen. • met meegeleverde messenset • ergonomische handgreep • met Power for All-accu • eenvoudig te bedienen

Gardena, Almere, 036 – 521 00 11, info@gardena.nl, www.gardena.nl

Scan

mij

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_CU_Gardena_Noviteiten.indd 33

10-10-23 09:05

De klusportemonnee De grote bouwmarktketens houden hun omzetdetails voor zichzelf en GfK rapporteert ze ook niet. Maar Hiiper leest – met toestemming – de bankrekeningen uit van duizenden Nederlanders. En op basis van die bestedings-data trokken de analisten interessante conclusies rondom doehetzelf-uitgaven.

BOUWMA

Check het percentage van Nederlanders dat shopt bij bouwmarkten, de bezoekfrequentie, de bestedingen per transactie en de gemiddelde kassabon. (Hiiper-data van Q3-2023).

MARKTGROEI

+1%  



FREQUENTIE

+1%

EURO PER TRANSACTIE

0% 34

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-4_Vaktueel_Pricing_Hiiper.indd 34

10-10-23 11:26

VA C LO K TSUEEUEP L

BOUWMARKT PENETRATIE HUISHOUDENS

78%

BEZOEK FREQUENTIE

7.7

BANKREKENINGEN BIEDEN INZICHT

WMARKT

Wie geeft hoeveel uit? In welke winkels? Waar? En wanneer? Dat kan Hiiper precies aflezen aan de bankrekeningen van duizenden Nederlandse consumenten. Door Hiipers manier van datavergaring hebben de analisten dagelijks feitelijk en compleet inzicht in de hele DHZ-retail vanuit het oogpunt van de consument. *) Let op: B2B-bestedingen vallen daar niet onder, dat is ook de reden dat bestedingen van zakelijke, professionele klanten – lees: vooral bij Hornbach – niet in de data zitten. CHECK WWW.HIIPER.NL

GEMIDDELDE TRANSACTIE PER CONSUMENT

Hornbach* €59,92 Hubo €39,29

€46,59

Praxis €40,13

Karwei €42,17

GAMMA €38,53 VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-4_Vaktueel_Pricing_Hiiper.indd 35

10-10-23 11:26

pgb-Europe biedt met pfs+ screw zekere verbindingen

Hout-op-houtconstructies eenvoudig opbouwen en afwerken

Bij veel klussen die in en rond het huis worden

Zes categorieën

uitgevoerd, vormt hout een belangrijk constructie-

Het assortiment van pfs+ screw is door de fabrikant onderverdeeld in zes categorieën: timmerwerk, constructiewerk, hardhout, gipsplaten, buitentoepassingen en speciale toepassingen. In de eerste drie categorieën worden verschillende varianten van de schroeven aangeboden. “Daarbij zitten de verschillen vooral in het materiaal en de afwerking van de schroeven”, aldus Germeau. Zo is voor timmerwerk de PFW-schroef ontwikkeld, die in een verzinkte en geel verzinkte versie verkrijgbaar is. “Dit type schroef kan gebruikt worden voor onder meer berken-, douglas-, beuken-, grenen- en vurenhout en voor multiplex en spaanplaat. Een veelzijdige schroef voor de timmerman, interieurbouwer en houtbewerker.”

en afwerkingsmateriaal. Met het eigen merk pfs+ screw biedt producent, leverancier en groothandel pgb-Europe schroeven die speciaal voor hout-op-houtbevestigingen ontwikkeld zijn. De schroeven worden geleverd in verschillende verpakkingseenheden zodat de bouwmarkt en vakhandel voor iedere klus snel de juiste hoeveelheid kunnen aanbieden, van een enkele schroef tot een assortimentsdoos of zelfs een emmer. “De schroeven van pfs+ screw zijn allemaal uitgerust met een speciaal ontwikkeld voorsnijpunt. Deze scherpe punt zorgt ervoor dat de schroef snel en zonder veel energie in het hout draait en dat voorboren niet nodig is. Dat maakt de klus voor de consument of professional lichter”, zegt Jurgen Germeau, brand coördinator marketing bij pgb-Europe. Alle schroeven in het assortiment zijn CE-gekeurd (EN 14592). Kwaliteit waarop gebouwd kan worden, aldus de producent.

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_CU_PGB.indd 36

10-10-23 11:25

C LO S E U P

Black top coating Overigens vormt de PFW-schroef ook het type dat in de categorie buitentoepassingen op de markt wordt gebracht. “Daarvoor gebruikt de producent hetzelfde schroeftype, alleen dan uitgevoerd in inox A2. Materiaal dat een hoge trekbelasting heeft en de corrosiebescherming biedt die buiten nodig is.” Met de nieuwe Black Top-coating speelt de fabrikant in op de populariteit van de kleur zwart in huis en tuin. “Deze schroeven passen bij de zwarte houtverbinders die snel aan populariteit gewonnen hebben.”

De speciaal ontwikkelde scherpe punt zorgt ervoor dat de schroef snel en zonder veel energie in het hout draait

PFE voor het zware werk Voor het zware constructiewerk is type PFE ontwikkeld. “Gemaakt van gehard staal is het dé heavy duty keuze in ons assortiment. Geschikt voor toepassingen in onder meer houtconstructies, dakconstructies, maar ook in spant-gordingverbindingen.” De schroeven zijn verkrijgbaar met zowel een verzonken kop als een flenskop. Germeau: “Met de flenskop kan het hout nog strakker naar elkaar toe worden getrokken, met als voordeel dat de uittrekwaarde hoger is. Bovendien zorgt de combinatie van een grove draad, freesribben op de schacht en een speciale wax-coating ervoor dat deze schroeven snel indraaien met een lager indraaimoment.”

In de tweede fabriek van pgb-Europe, die in Polen staat, worden nylon verankeringen gemaakt. De thuishaven van pgb-Europe is het Belgische Melle, waar het bedrijf beschikt over een volautomatisch palletmagazijn met 15.000 palletplaatsen een automatisch picking-magazijn met 40.000 baklocaties. Daar worden per jaar zo’n 800 containers vol bevestigingsmaterialen en gereedschappen verwerkt. Vanuit Melle worden voornamelijk de Belgische, Franse en Nederlandse markten beleverd.

Betrouwbare supply chain Naast de bevestigingsmaterialen levert pgb-Europe ook handgereedschappen, boren en bitsen en verankeringen. Het brede assortiment maakt de leverancier een interessante partner voor een brede doelgroep. Zoals een kleine specialist of retailer, die naast bevestigingsmaterialen zijn assortiment handgereedschap eenvoudig wil uitbreiden. Germeau: “We beschikken over een snelle en betrouwbare supply chain, waarmee we onze dealers kunnen ondersteunen.” Samen met de lokaal aanwezige vertegenwoordigers, werkt pgb-Europe zo aan verdere uitbreiding van het dealernetwerk.

Geoptimaliseerde spoed Hardhout verwerken vraagt zorgvuldigheid, aldus Germeau. “Daarmee hebben we bij het ontwerp van het type Hardwood rekening gehouden. Zo is deze schroef – gemaakt uit inox – voorzien van een geoptimaliseerde spoed. Die maakt een soepele bevestiging mogelijk en verkleint de kans op het splijten van het hardhout.” De schroeven zijn bestand tegen corrosie veroorzaakt door natuurlijke looizuren die hardhoutsoorten kunnen bevatten. Voor de bevestiging van gipsvezelplaten en gipskarton kunnen de Drywall-schroeven gebruikt worden. De zwarte gefosfateerde schroeven worden in verschillende varianten aangeboden, waaronder schroeven met trompet kop met snijrand. Daarmee kan de wand eenvoudig netjes afgewerkt worden. Pfs+ Special is voor de speciale toepassingen. Een verzinkte schroef om onder meer hardboard, HDF en MDF te bevestigen.

Eigen productie Net als een groot deel van de andere bevestigingsmaterialen die pgb-Europe op de markt brengt, worden ook de pfs+ screwassortimenten in de eigen fabriek in Vietnam geproduceerd.

Service en training Om dealers en hun medewerkers zo goed mogelijk te faciliteren, biedt pgb-Europe ook gericht verkoopadvies in combinatie met productdemonstraties. “Daarnaast kunnen medewerkers van dealers een technische opleiding bij ons volgen, waarin we ze dieper meenemen in de specifieke kenmerken van onze producten zoals de pfs+ screw-schroeven. Daarmee zijn ze in staat de klanten nog beter te adviseren bij de keuze voor de juiste bevestigingsmaterialen en het gebruik daarvan,” zegt Germeau. Ook op het gebied van marketingondersteuning kunnen dealers rekenen op pgb-Europe als leverancier. “Van POS-materiaal tot flyers of etiketten en labels op maat. Wij willen dat onze producten ook voor onze dealers een succes zijn, dus daarin kunnen ze eveneens op ons rekenen.” pgb-Europe, Melle (B), +329.272.70.70, info@pgb-europe.com, www.pgb-europe.com

Scan

mij

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_CU_PGB.indd 37

10-10-23 11:25

Auteur Edwin Timmers Fotograaf Marjolein Ansink

Zonder twijfel, zeker kent de bedrijfsmanager van de Barneveldse Karwei vakblad MIX. Hij verontschuldigt zich bijna voor het rustige moment in de winkel: “Het is maandag, sowieso een iets rustigere dag en daarbij is de schoolvakantie net begonnen. Bovendien regent het vandaag zo nu en dan.”

Maar er zijn altijd mensen die niet bang zijn voor een buitje. Wiep van Huis draagt een oilskin coat, dé jas voor mensen die weer en wind trotseren. “Ik kom net uit het bos”, zegt ze. “De hond zit in de auto.” Ze kocht zojuist een verzinkte én gepoedercoate afdekkap voor een tuinpaal. Hiermee voorkomt ze dat de kop van de paal naast het hek gaat rotten. “De paal is in Ibiza-kleurtjes geschilderd”, merkt ze vrolijk op. Wiep komt wel vaker bij deze Karwei. “Maar de nieuwe Gamma aan de zuidrand van Barneveld vind ik ook wel prettig.” Ze zoekt even naar de juiste woorden. “De service is er wel onderscheidend. Ja, de mensen maken het verschil.” Verderop, achterin een hatchback, zien we een hond met een smachtende blik in zijn ogen kwispelen. De brave viervoeter heeft zijn baasje al gespot. Wiep heeft dat natuurlijk al lang in de smiezen, maar steekt eerst nog even de loftrompet op bouwmarkten in het algemeen: “Ik vind het heerlijk in de bouwmarkt. Dat luchtje, die geur. Ja, ik ben een echte klusser.”

Klussers Wiep van Huis Locatie

Karwei in Barneveld

Tijdstip Maandag, 12.00 uur

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX 2023-5_Werk_aan_de_Winkel.indd 38

05-10-23 12:22

WERK AAN DE WINKEL

‘Ik vind het heerlijk in de bouwmarkt’

VA K B L A D M I X N R . 5 202 3

MIX 2023-5_Werk_aan_de_Winkel.indd 39

05-10-23 12:22

MEER METERS, MINDER VERF Sikkens binnenmuurverf

Met jouw vakmanschap en onze binnenmuurverven lever je altijd het beste schilderwerk. Door de hoge dekking schilder je makkelijk meer meters én heb je minder verf nodig.

adv_AKZO.indd 3

27-09-23 13:14

VERF EN WONEN 2023 VERF EN WONEN 2023

Ondernemers aan het woord

Welke rol speelt verf in Verf en Wonen- segment? Consumenten en hun verfklus

Grootste vragen en belemmeringen Close Up’s van:

AkzoNobel Decorette Super Cleaners COVER Verf en Wonen MIX.indd 1

10-10-23 09:09

Verfverkoop: alleen traffic of ook omzetmaker? Verf verkopen is allang niet meer voorbehouden aan speciaalzaken. Bouwmarkten, online en branchevreemde aanbieders zorgen ervoor dat de markt zeer concurrerend is, ook op prijs. Dit zorgt ervoor dat speciaalzaken keuzes zijn gaan maken. Daarbij kijken ze kritisch of en zo ja, hoe ze met de productgroep verf verder gaan. MIX vroeg vijf ondernemers naar hun (heel verschillende) keuzes.

Jasper de Zwart van Home Made By_REE in Heemstede draait al ruim 25 jaar mee in de branche en zag veel veranderen. “Vroeger kwam de klant onwetend en vaak inspiratieloos naar de specialist. Wij waren de autoriteit op het gebied van product en eventueel kleurkennis. De keuzes in merken waren nog enigszins beperkt. Voor houtverf had je terpentine basis en muurverf was gewoon mat. Lekker beperkt, maar wel zo overzichtelijk. De prijs was de prijs en ontving je toch een korting vanwege een actie of omdat je een loyale trouwe klant was? Dan werd dat zeer gewaardeerd. Dit alles kabbelde zo lekker door.” Halverwege de jaren 90 werd internet steeds toegankelijker voor de gemiddelde consument en vanaf begin 2010 werd er steeds meer gestunt met prijzen. Volgens De Zwart was dit het begin en het einde van de traditionele functie van een fysieke verfwinkel. “Tot vijftien jaar geleden konden we nog zeggen dat je bij ons kwaliteitsverf kan krijgen met de beste adviezen en met geweldige service en vakkennis. Toen de eerste online verfaanbieders kwamen kon je het prijsverschil van 15% nog wel goed praten, maar voor hoe lang ging dat nog?”

Mee met de negatieve prijsspiraal? “De traditionele verfwinkel moest dus veranderen: meegaan met de online prijzen (zonder weg terug) en 42

met lage opbrengsten? Of het assortiment uitbreiden en meer specialiseren in maatwerk en het ontzorgen van de consument?”, zegt De Zwart. “Inmiddels zijn er nog maar enkele winkels die alleen verf en behang verkopen. De focus op de ‘nieuwe’ winkels lag in eerste instantie op meer beleving.” Sinds 2016 is De Zwart aangesloten bij Home Made By. “Hierbij ligt het accent niet op prijs, maar vooral op de sfeer en het ontzorgen van de klant.” Hij heeft vijftien man in dienst, waaronder twee fulltime stylistes. “Zij zijn dagelijks bezig met advies aan huis en het maken van 2D- en 3D-tekeningen, die in de winkel worden besproken. Verf zit hier automatisch ook in verwerkt en zien we zeker niet als een aparte productgroep. De consument ziet het totaalbedrag van alles wat zij hebben bedacht van vloeren, behang, gordijnen, meubels en natuurlijk de verf. Hier wordt een klap op gegeven en in dit geval is de verf dus ook verkocht.”

Verf als trafficmaker “Van oudsher zijn we een VBS-winkel. Nu verkopen we vooral vloeren, behang en binnenkort ook kasten op maat. We hebben onder andere een eigen designstudio, met stylisten die vooraan in de winkel zitten. Ook komen we bij mensen thuis, ook overdag. Zeker nu mensen vaker thuiswerken. In onze winkel komen ook

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Verf_en_Wonen_Winkelierscollage.indd 42

10-10-23 09:12

V E R F E N WO N E N

mensen voor de aanschaf van één product naar binnen. Vaak stellen ze vragen en geven wij advies en laten we aanverwante producten zien. Ik verwacht dat onze omzetverdeling steeds gaat veranderen. De productgroep verf zorgt daarbij voor traffic.”

“Uiteindelijk bepalen wij samen met de consument met welk merk of product zij de winkel uitgaan.”

Bewuste keuzes bij de merken Zo’n zeven jaar geleden namen ze in Heemstede afscheid van Wijzonol en vorig jaar van Sikkens. Als A-merk bleef Sigma over, waarmee ze actief adverteren – ook om met dat merk mensen naar de winkel te krijgen. “Hoeveel verfmerken moet ik hebben om te zeggen dat ik een verfspeciaalzaak ben?”, vraagt De Zwart zich hardop af. “Uiteindelijk bepalen wij samen met de consument met welk merk of product zij de winkel uitgaan.” Hij is tevreden over de eigen professionele verflijn van Home Made By. “Die blijven we doorontwikkelen en verbeteren. De adviesverkoopprijs van een A-merk ligt ruim 20% hoger dan ons eigen label. Wij willen namelijk niet dat de consument betaalt voor het merk of om aandeelhouders tevreden te houden en daarbij willen helemaal niet de eindeloze discussies aan de kassa dat wij te duur zijn ten opzichte van internet.” Bij Home Made By_REE vinden consumenten ook exclusievere verfmerken als Farrow&Ball, Little Greene, Pure&Original en PUUR. “Merken die wel aangeboden worden op internet, maar dan zonder kortingen.” “Inmiddels is verf bij ons onderdeel geworden van het geheel. De focus met mijn bedrijf is vooral onderscheidend blijven op sociaal vlak, waarbij de gunfactor een hele belangrijke rol speelt. Ik geloof dan ook niet in online ondernemen. Wel in het dorpse, het sociale”, stelt De Zwart, die zeer actief is met verschillende activiteiten voor zijn klanten. “Als ik aan het einde van het jaar zie dat ik een prima resultaat heb geboekt en hiermee mijn vaste laste kan dragen en kan genieten van en met mijn gezin? Dan ben ik een zeer gelukkig mens.”

Heerhugowaard: minder verfklanten, wel investeren? Bij ThuisIn in Heerhugowaard zijn ze gestopt met de verkoop van verf. “Eén van de redenen hiervoor is dat we een Sikkens machine hadden staan, maar die liet te wensen over”, zegt Kars Gouwenberg. Hij nam de winkel in 2020 over en moest een besluit nemen of ze een nieuwe verfmengmachine aan wilden schaffen. “Een grote investering, waarbij we bovendien merkten dat steeds minder klanten voor verf naar onze winkel kwamen. Daardoor was het voor ons niet rendabel om in een nieuwe machine te investeren.” Wel waren ze gecharmeerd van LOOKin, het eigen verfmerk van ThuisIn in samenwerking met PPG. Maar navraag of ze die wand met Sigma-verf neer konden zetten, leverde een negatief antwoord op. Er waren al voldoende Sigma-aanbieders in de buurt.

Weinig affiniteit, veel concurrentie Als belangrijkste oorzaak voor de mindere vraag naar verf zegt Gouwenberg dat er meer concurrentie van bouwmarkten en internetaanbieders is gekomen. Tegelijkertijd kijkt hij ook naar hun bedrijfs-DNA: “Ik ben van oorsprong stoffeerder. We zijn bovendien gespecialiseerd in pvc-vloeren en raamdecoratie, onze focus lag niet erg op verf. Bovendien zijn de marges op verf laag en de terugverdientijd van een nieuwe verfmengmachine zou lang zijn. Dat vonden ze bij de ThuisIn organisatie overigens ook, we hebben bij onze keuze intensief met ze overlegd. Wat onze keuze betreft: verf is wel een trafficmaker, maar geen omzetmaker.” Op de vraag of hij de omzetgroep momenteel mist, antwoordt hij dat klanten nog steeds bij hen terecht kunnen. “Met kleurenwaaiers geven we kleuradviezen. Voor het leveren en verven zelf verwijzen we vervolgens door naar een zzp’er en als het nodig is dan kunnen we nog steeds Sikkens leveren.” Binnenlopers voor verf hebben ze nog steeds in de winkel. “Die geven we advies waar je het wel kan halen. Niet online nee, wel verwijzen we naar fysieke winkels.”

VA K B L A D M I X N R . 5 202 3

MIX_2023-5_Verf_en_Wonen_Winkelierscollage.indd 43

10-10-23 09:12

Steeds meer klanten in de winkel “Vooral vanaf onze website krijgen we steeds meer mensen die voor verf naar onze winkel komen”, vertelt Roy Knops van de Verfzaak in Maastricht. “Vergelijk het met het kopen van een broek, die wil je ook liever eerst even aanhebben en voelen.” “Klanten die voor verf bij ons binnenkomen, willen advies en zekerheid of ze het juiste product en in de juiste kleur kopen. Of hebben juist ze vragen bij de toepassing. Die professionele kennis hebben wij, meer dan in een bouwmarkt. En onze prijzen liggen op of onder het niveau van de bouwmarkten, ook omdat wij groot inkopen.” Voormalig schilder Knops merkt dat sinds corona meer mensen hun huis blijven onderhouden. Hiervoor geeft hij een logische reden. “Vanwege het tekort aan vakmensen gaan meer mensen zelf aan de slag. Ik zeg dan: als je een kwast vast kunt houden, dan kan ik je helpen.” Knops merkt dat hun specialistische kennis gewaardeerd wordt. “Mensen willen professionaliteit en kennis, die trend merken we echt wel.” Die kennis zet de Verfzaak-keten in door bepaalde vragen die op het hoofdkantoor binnenkomen door te spelen naar

de winkels. “Zelfs klanten uit Brabant bellen ons voor advies. Dat geven wij dan en vaak leidt dat tot een aanschaf in de winkel of via de webshop. Dat advies zie ik als reclame maken, dat doen we z’n allen. Daar wordt over gesproken en mond-tot-mondreclame is het mooiste dat je kunt hebben als winkel.”

“Klanten die onze website hebben bezocht, weten vaak al wat iets kost. Ook weten zij al veel over de verfklus, dat vind ik een leuke trend.” Professioneel advies geeft de Verfzaak in Maastricht ook bij klanten thuis. “Wij hebben een buitendienstman, die kosteloos advies geeft. Die levert een adviesrapport, waarmee klanten verder kunnen.” Op de vraag of dat rendabel is, antwoordt hij: “Ja dat kan uit, je moet jezelf ook profileren. Klanten die vervolgens ergens anders gaan shoppen? Tja, dat hou je niet tegen. Een shopper die wil shoppen zal dat blijven doen. Maar dat zijn uitzonderingen, de meeste kopen bij ons. Prijsdruk is overal, ook in de supermarkt. Onze ervaring is dat wanneer je goed advies geeft, de prijs niet meer uitmaakt.”

Weinig affiniteit met verf, wel met kleur “Ik kom uit de woninginrichting en heb weinig affiniteit met verf”, zegt Erik Scheurwater van Decorette Maassluis. “Kijk, van oudsher is de Decorette-formule georiënteerd op verf. Zeker de ondernemers van het eerste uur doen het nog steeds goed met verf.”

verf en ik vond de verkoop ervan eerder hinderlijk bij het verkoopproces.” “Wij ontzorgen onze klanten nu door de complete klus voor ze te doen. Vanaf het eerste ontwerp tot oplevering. Daar horen ook kleurkeuzes bij. Voor het eindbeeld is dat essentieel, maar niet voor onze omzet.” Inmiddels werken ze in Maassluis bij verf op een andere manier. “In ons verhaal nemen we altijd het verfverhaal mee. We hebben geïnvesteerd in een goed presentatieverhaal, waarbij we werken met Little Green. Toch besloot Scheurwater te stoppen Eerst met de verkoop van verf en op een erst werkten we alleen met waaiers, nu hebben “Verf is voor ons kleur. andere manier te gaan werken. Een we de complete presentatie, inclusief kleurstalen En kleur is emotie.” beslissing die losstond van de ombouw en kleine potjes. Daarbij zijn we niet voorraadnaar het nieuwe winkelconcept begin houdend, een bestelling komt de volgende dag vorig jaar. binnen. innen. Het levert leuke omzet op zonder te “Zo’n 30 jaar geleden ben ik begonnen met de winkel”, schetst hoeven investeren.” Was de productgroep verf helemaal loslaten Scheurwater de ontwikkelingen bij verf. “Toen moest alle verf in ook een optie? “Dan mis je omzet. Maar voor alleen verf krijgen we de winkel staan: een mAeter of tien inclusief verfmengmachine. geen klanten meer in de winkel”, zegt hij. “Wij hebben ook afstand Daarna namen de bouwmarkten het over, eerst met ready mixed, genomen van het middensegment, daar vallen de klappen. Wij waarna mengverven volgden.” Hij kwam op het punt waarbij ze zitten wat hoger. Als ondernemer moet je keuzes maken, inmiddels moesten investeren in een nieuwe machine, terwijl de voorraad hebben we voor 99% adviesklanten. Daarmee zitten we aan tafel en ook nog eens hoog was. “We besloten ermee te stoppen. Het was maken we een plan. Onze omzet is verviervoudigd, waarbij de een bedrijfseconomische afweging, ik had weinig affiniteit met prijzen natuurlijk ook zijn gestegen.”

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Verf_en_Wonen_Winkelierscollage.indd 44

10-10-23 09:13

V E R F E N WO N E N

Vertrouwen en de order gunnen “Wij proberen op de golven mee te laveren die op ons afkomen”, zegt Jan Elenbaas van Decokay Elenbaas Noom in Zeeland. “Neem onze online verfshop, daar gebeurt veel van de oriëntatie. Online genereert traffic naar onze drie winkels en die zijn voor ons heel belangrijk. Daarin schuilt onze kracht.” “Onze winkels zijn inspirerend zodat mensen ernaartoe komen. Alle producten die een klant zoekt hebben we in winkels. Het persoonlijke contact is en blijft daarbij belangrijk, dat gaat niet veranderen. Daarmee kun je ook het verschil maken: met de juiste mensen op werkvloer.” Elenbaas ziet geen drempel om naar een klant te gaan of dat deze naar één van hun winkels komt. “De klant bepaalt zelf, maar we kunnen natuurlijk niet de hele winkel op onze rug meenemen.”

Naar een nieuw prijsmodel Elenbaas omschrijft hun bedrijven als een teamplayer in de regio. “Wij verkopen verf, waarbij klanten weten dat het met de prijs wel

goed zit. Wij conformeren ons aan de prijzen op internet. Iets anders bestaat niet meer: je doet mee of je doet niet mee.” Hij roept daarbij fabrikanten op kritisch te kijken naar hun marges. “We moeten naar een nieuw businessmodel bij prijsvorming. Ik vraag me af of de huidige prijs onderbouwd kan worden naar wat het product daadwerkelijk kost. Ik zie dat al dat deze tendens bij merken is ingezet.” Met een eigen label laat hij aan de consument over waar ze voor kiezen. “Ik speel het eigen spel met de verfmerken, waarbij we niet op A-merken leunen. Met ons eigen label nemen we een bepaalde prijspositie in, dat slaat goed aan.” Voor hun advies en service ziet Elenbaas meer waardering bij de klant. “Zeker wanneer je een totaalpakket aanbiedt. Een gemiddelde monteur is niet zomaar een monteur. Tegenwoordig weten ze heel veel, zo zijn ze bijvoorbeeld elektrisch onderlegd. Ik merk dat een consument dat op waarde weet te schatten en dat we daar wat voor kunnen vragen. Het gaat namelijk niet altijd om geld, maar wat je ervoor krijgt. Dat is een belangrijker aspect. Als ondernemer draait om de kernwaarden van je bedrijf en een hoog kennisniveau. Een klant moet denken: hier wil ik kopen, jou de order gunnen. De wedstrijd om de klant? Die is in 2023 losgebarsten.”

“A-merken moeten nadenken of ze met hun prijzen nog goed zitten.”

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Verf_en_Wonen_Winkelierscollage.indd 45

10-10-23 09:13

De consument en zijn verfklus De verfklus. Hoe gaan consumenten daarmee om? Welke

Jongeren hebben meer hulp nodig

moeilijkheden ervaren ze? Waar winnen ze informatie in?

Jongeren tot 35 jaar (en de groep 35-49 jaar) ervaren meer moeilijkheden bij het kopen van verf en verfbenodigdheden. Vooral de groep tot 35 heeft meer hulp nodig en weet ook in mindere mate waar zij informatie kan inwinnen. Verf inschatten is voor 35% van de jongeren een probleem. Bijpassende kwasten en rollers vinden is lastig voor bijna 20%.

GfK zocht het uit in een representatief panel van ruim 15.000 consumenten. Voordat consumenten beginnen te schilderen, hebben ze al diverse vragen op het gebied van de aankoop van de producten voor de schilderklus.

Lastiger voor hoogopgeleiden Ook de juiste kleur, de juiste verfsoort, welke spullen en waar je informatie haalt is voor de consument van 18-34 duidelijk lastiger te bepalen dan voor de gemiddelde consument. Als je kijkt naar opleidingsniveau zie je trouwens dat ook hoogopgeleiden meer moeilijkheden ervaren bij het kopen van verf en verfbenodigdheden.

Welke verf en hoeveel? Welke kleur en welke verf? De moeilijkheden die consumenten ervaren voorafgaand aan de klus zijn vooral: hoeveel verf heb ik nodig (21%)? Welke kleur is het beste (10%)? Welke soort verf past het beste bij mijn ondergrond (9%)? Wat voor kwasten of rollers heb ik nodig (11%)? Dat zeiden de consumenten toen GfK ze vroeg naar hun laatste schilderklus.

Kwaliteit belangrijker dan prijs Als consumenten verf kopen, noemen ze de kwaliteit als belangrijkste criterium (52%), snel gevolgd door prijs (40%) en op afstand door kleurassortiment (26%). Zo’n 20% kiest graag een bekend merk. Evenzoveel consumenten happen op een aanbieding.

Mannen versus vrouwen Vrouwen hebben meer moeite om in te schatten hoeveel verf ze nodig hebben voor een schilderklus. Terwijl mannen minder goed weten waar ze het beste informatie konden inwinnen.

Waren er dingen die u moeilijk vond bij het kopen van deze verf en verfbenodigdheden? Ik kon niet goed inschatten hoeveel verf ik nodig had

21%

Ik wist niet welke/hoeveel rollers/kwasten ik het beste kon kopen in combinatie met het oppervlak en de verf

11%

Ik wist niet welke kleuren het beste zouden passen bij de klus

10%

Ik wist niet welke soort verf nodig was voor de te schilderen oppervlakken

Ik wist niet of en hoe ik het oppervlak moest voorbehandelen

Ik wist niet welke/hoeveel spullen ik naast verf nodig had voor de klus Ik wist niet waar ik het beste informatie kon inwinnen

Ik vond iets anders moeilijk

Geen van bovenstaande

47%

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Verf_en_Wonen_Consumemtencijfers.indd 46

10-10-23 11:24

V E R FC I J F E R S

Merk-autoriteit of advies? Voor mannen is prijs minder en kwaliteit meer doorslaggevend dan voor vrouwen. Terwijl bekende merken voor mannen meer doorslaggevend zijn terwijl vrouwen de mate van informatie op de verpakking en in de winkel belangrijker vinden. Voor jongeren tot 35 jaar is informatie (naast prijs) belangrijker dan voor de andere leeftijdsgroepen. Het gaat dan om advies van bekenden, klanten en winkelpersoneel, alsook informatie op de verpakking en in de winkel.

Welke info hardst nodig? Als GfK kijkt naar de informatiebehoefte, concluderen de marktonderzoekers dat de consumenten die niet wisten waar ze informatie vandaan konden halen, het meest twijfelden over welke benodigdheden zij moeten kopen naast verf, hoe oppervlakken voorbehandeld dienen te worden en welke soort verf nodig is voor bepaalde oppervlakken.

Meer dan 15.000 consumenten Dit artikel bespreekt de resultaten uit een online marktonderzoek van GfK op een panel van meer dan 15.000 consumenten van 18 jaar en ouder in de maand mei van 2023. De antwoorden zijn gewogen naar geslacht, leeftijd, huishoudgrootte, regio en opleiding. Meer informatie kun je vragen bij Jonneke Heins van GfK via Jonneke.Heins@gfk.com.

Welke factoren waren het belangrijkste bij de uiteindelijke keuze voor de verf? Kwaliteit van de verf

52%

Prijs

40%

Kleurassortiment

26%

Aanbieding

21%

Gebruiksgemak

20%

Bekend merk

19%

Advies van winkelpersoneel

15%

Beschikbaarheid

13%

Duurzaam/milieuvriendelijk product

11%

Informatie in de winkel/webshop

10%

Advies van mijn aannemer/schilder

10%

Advies van bekenden

10%

Informatie op de verpakking

Reviews van klanten Mogelijkheid tot thuisbezorging Geen van bovenstaande

4% 2% 14%

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Verf_en_Wonen_Consumemtencijfers.indd 47

10-10-23 11:24

Decorette klaar voor verdere groei

Met een nieuw winkelconcept, verschillende onering is Decorette klaar om te groeien. In de

Wanneer resultaten achterblijven, dan is het onze verantwoordelijkheid om een ondernemer te helpen en te ondersteunen met bijvoorbeeld advies en trainingen.” Ze zegt dan ook stellig: “Decorette is klaar om te gaan groeien, we hebben focus op expansie.”

afgelopen periode heeft de keten van woonwinkels

Verschillende soorten formats

fors geïnvesteerd, waarbij de formule binnen nu en

Vandaag de dag is de Decorette-formule meer dan op orde. Zo is hard gewerkt aan het nieuwe winkelconcept dat begin vorig jaar werd geïntroduceerd. Daarnaast zag ook het ‘on the road’ concept het licht, waarbij klanten kunnen kiezen voor persoonlijk advies aan huis. Inmiddels zijn drie van dit soort mobiele winkels onderweg in Nederland, waardoor Decorette het nieuwe concept goed kan volgen en monitoren. Naast dit concept zijn er Hubo-winkels die een Decorette als shop-in-shop aanbieden, die duidelijk afgescheiden is van de bouwmarkt. Van Dongen: “De wereld is aan het veranderen en Decorette beweegt hierin mee. Consumenten hebben weinig tijd, maar willen tegelijkertijd graag ontzorgd worden. Daarvoor bieden we verschillende formats, waaronder het mobiele concept, waarbij een ondernemer vaak samenwerkt met een binnenhuisarchitect. Tegelijkertijd vult dit concept ook een behoefte in van starters; ondernemers die niet fulltime in een winkel willen staan en winkeleigenaren die op leeftijd zijn en die hun waardevolle kennis bij mensen thuis inzetten.”

soorten winkelformats en een kraakheldere positi-

vijf jaar wil groeien naar 75 winkels. Formule directeur Angela van Dongen: “We willen daar zijn waar de klant is.”

Het is halverwege het gesprek wanneer Angela van Dongen zegt: “De Decorette formule bestaat al ruim vijftig jaar. Inmiddels weten we exact wat de formule in een marktgebied betekent, hoewel we dat niet altijd in de markt vertellen. Daar zijn we misschien iets te netjes en te bescheiden in.” Maar het draait bij een franchiseformule niet alleen om de sterkte van de naam, ook om de kracht van de ondernemer. Die is immers ook bepalend voor het succes van de winkel. Van Dongen: “Voor de bedrijfsvoering en onze ondersteuning zijn cijfers leidend, die ook als benchmark dienen.

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_CU_Verf_en_Wonen_Decorette.indd 48

10-10-23 09:13

C LO S E U P

Decorette als aanvulling op Hubo-winkel In het Brabantse Made had Céceline Jacobs een Hubo XL winkel. Daarbij had ze al langer de wens om daarnaast een Decorettewinkel te openen. “Het wachten was op een geschikte locatie in het centrum van Made. Uiteindelijk kwam er een pand leeg in de Markstraat, een toplocatie.” Jacobs vindt het Decorette-concept een mooie aanvulling op haar Hubo-winkel. “Nu kunnen klanten ook voor decoratie en woninginrichting bij ons terecht. Ik heb twee fulltime monteurs in dienst bij Hubo die ook voor klanten van Decorette aan de slag kunnen en we zijn nog op zoek naar een derde. Het zijn allround monteurs die met gemak ook vloeren leggen en gordijnen ophangen.”

“Stand-alone winkels, mobiele winkels en shop-in-shop: het verhaal met Decorette moet kloppen en logisch zijn. Dat is een mooie uitdaging, waarbij ondernemers ook voor de weg van de geleidelijkheid kunnen kiezen.” Volgens Van Dongen kan een Decorette-winkel ook een aanvulling zijn op een bestaande doe-het-zelfwinkel die lid is van een andere formule dan Hubo. “Vanuit de twee verschillende winkels kun je naar elkaar verwijzen, dat werkt heel goed.” Het aanbod en de diensten van Decorette liggen in elkaars verlengde, maar een Decorette-winkel vergt uiteraard wel de nodige kennis. “De medewerkers in Made zijn intensief opgeleid en hebben in andere Decorette-winkels meegelopen. Wij hebben voor de coaching gezorgd en collega’s met een Decorette-winkel hebben ook meegeholpen. Ook zij willen dat de winkel slaagt. Daaruit blijkt dat Decorette echt een hechte club van ondernemers is.”

De markt en acquisitie Inmiddels omarmen steeds meer Decorette-ondernemers de verschillende concepten. Van Dongen spreekt over een uitdagende fase, waarbij ze een groot aantal winkels opsomt waar het nieuwe winkelconcept valt bewonderen – of die kiezen voor een Decorette-winkel als aanvulling op een bestaande Hubo-winkel,

zoals in Made. “We kijken naar het ondernemerschap, maken een vestigingsplaatsonderzoek (VPO) en bij nieuwe leden kijken we of het DNA bij ons past. Wat dat betreft: we zijn een formule met een familiegevoel, waarbij ondernemers elkaar willen helpen.” Van Dongen signaleert dat ‘nog honderden’ woonwinkels zelfstandig opereren in een markt die steeds dynamischer wordt. “Wanneer nieuwe winkels bij ons toetreden dan moeten ze op een mooi niveau zijn, zodat ze kunnen instappen in ons nieuwe concept. Daar helpen en adviseren we uiteraard bij.” Naast dit bestaande netwerk van woningtextiel-aanbieders komt het steeds vaker voor dat geïnteresseerden die momenteel werkzaam zijn als lifestyle-specialist of werkzaam zijn in een meubelwinkel de overstap naar Decorette maken. Tegelijkertijd zijn er momenteel veel afgestudeerde stylistes die op de markt komen. Voor hen kan de Decorette ook interessant zijn, zowel in de winkel als om het design- en tekenwerk te doen en vervolgens de klant over te dragen aan een gelieerde Decorette-winkel.”

Gezonde ambitie Van Dongen geeft aan dat ze bij Decorette ook naar overmorgen kijken. “Dat betekent dat we – zeker na de heftige, maar succesvolle coronaperiode – ook op andere zaken koersen. Onze verschillende formats bieden uitkomst voor bijvoorbeeld jongeren die ook willen gaan ondernemen, starters of huidige ondernemers. Vergelijk het met een consument, die koopt ook op verschillende plekken. Als retailer moet je namelijk daar zijn waar je klant is. Onze ambitie is gedoseerd te groeien met vijf winkels per jaar, zodat we over vijf jaar 75 winkels in Nederland hebben.” Decorette, Hoevelaken, +31 (0)33 253 29 11, info@decorette.nl, www.decorette.nl

Scan

mij

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_CU_Verf_en_Wonen_Decorette.indd 49

10-10-23 09:13

Onderzoek laat grote tevredenheid dealers zien

Dit zijn de vernieuwingen in het ESS programma Het Erkend Sikkens Specialist (ESS) programma ondersteunt ondernemers bij het aantrekken van, verkopen aan en binden van consumenten. De verschillende middelen uit het programma zijn door Erkend Sikkens Specialisten naar eigen inzicht in te zetten. Voor het komend jaar staat een aantal nieuwigheden op de planning: de ondernemer neerzetten als local hero, verkrijgbaarheid van kleurstalen en het vergroten van kennis. Met het Erkend Sikkens Specialist (ESS) programma helpt AkzoNobel retailers om op lokaal niveau de voorkeurswinkel voor consumenten te zijn op het gebied van verf. Het programma is opgebouwd rond drie pijlers, te weten: aantrekken, verkopen en binden. “Bij het ESS programma kijken we naar de behoefte van de dealers én tegelijkertijd naar de ontwikkelingen in de markt”, zegt Michiel van Haperen, bij AkzoNobel verantwoordelijk voor het VBS-kanaal.

Toegevoegde waarde specialist wordt gewaardeerd Wat betreft de markt: bij Sikkens zien ze dat consumenten nog steeds de toegevoegde waarde inzien van een VBS-winkel. Daarbij waarderen ze het goede advies en het feit ze de beste producten bij deze speciaalzaken kunnen krijgen. “Zij kunnen advies geven en helpen bij het oplossen van problemen”, benadrukt Van Haperen. “Wat dat betreft zien we dezelfde trend als voor de coronaperiode, toen het meer draaide om beschikbaarheid. In de periode ervoor wisten consumenten ook dat ze voor advies en kwaliteit bij de speciaalzaak moesten zijn. Actief bezig zijn met marketing is dan ook nog steeds belangrijk.” “Met onderscheidend vermogen maak je het verschil in deze markt”, vult Customer Marketing Manager Sanne Boekelaar aan. “Dat was het natuurlijk ook al voor 2020. De verfklus blijft een complexe klus. Bij het geven van advies is het belangrijk om vertrouwen te geven en een consument in de ogen aan te kunnen kijken. Online is erg geschikt voor inspiratie en oriëntatie.”

ties op het aanbod. Bovendien zag het merk dit ook terug in de animo en afname van diensten. Om een nog beter beeld te krijgen of het programma optimaal aansluit bij de behoefte van dealers, hield Sikkens een onderzoek. “Daarbij gaf maar liefst 86% aan dat het ESS programma toegevoegde waarde biedt, met een gemiddeld rapportcijfer van 7,9”, zegt Van Haperen. “Ons programma is bedoeld om dealers de verfspecialist van de regio te laten zijn. Zo’n 63% geeft aan dat het hen ook echt helpt.”

“Een fysieke retailer kan een consument klusvertrouwen geven.” “Binnen het ESS programma bieden we verschillende tools aan”, vervolgt Boekelaar. “Die hebben we ook onder de loep genomen. De tools van het Sales Boost programma scoren goed, zowel bij het offline als het online adverteren. Maar liefst 88,9% vindt dat het hun winkel toegevoegde waarde biedt. Een tweede pijler is educatie, waarbij de verkooptrainingen door 83,3% van de deelnemers positief werd gewaardeerd.”

Positief gevoel staven met cijfers

Drie waardevolle verbeterpunten

Met het ESS programma geeft Sikkens ondersteuning aan dealers. In de afgelopen jaren kreeg het merk veel positieve reac-

Natuurlijk liet het onderzoek ook waardevolle verbeterpunten zien. Boekelaar: “We kunnen het label van ESS nog meer laden

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_CU_Akzo.indd 50

10-10-23 09:14

C LO S E U P

naar de consument. Dan praat je over branding, waarbij je ESS kunt zien als een keurmerk, een kwaliteitslabel. De vraag die wij onszelf stelden is hoe wij een lokale ondernemer nog meer kunnen helpen om regionaal bekend te worden als dé Erkend Sikkens Specialist?” Een tweede kans ligt bij het trainen en kennis. “Onze e-learnings worden goed gebruikt: leren op je eigen moment en je eigen plek blijkt ideaal. Maar door corona konden we in de afgelopen jaren niet veel trainingen geven, terwijl de behoefte vanuit de winkels wel is geëvolueerd. Ook zijn nieuwe medewerkers in dienst gekomen, dus moesten we een inhaalslag maken”, zegt Van Haperen. Tenslotte werd de wens uitgesproken om meer presentatiemateriaal beschikbaar te hebben om consumenten te inspireren.

Erkend Sikkens Specialisten kunnen binnen het ESS programma zelf keuzes maken om hun bekendheid of kennis te vergroten. Daarbij kunnen ze hun budget besteden aan trainingen of instore, online of offline promotie.

Nieuwigheden en aanpassingen voor 2024 Met deze uitkomsten op zak scherpt Sikkens komend jaar hun ESS programma verder aan. “Die kleurstalen en waaiers zijn nog altijd heel waardevol en soms zelfs essentieel, dus we gaan een andere methode gebruiken om deze eenvoudiger aan te kunnen bieden”, trapt Van Haperen af. Wat betreft de activatie op social media, daar gaat Sikkens meer berichten aanbieden waarmee ESS’ers zich nog beter in hun regio kunnen profileren. “Dat doen we ook via ons advertentieprogramma”, legt Boekelaar uit. “De offline en online banners banner waren meer Sikkens-georiënteerd, waarbij we straks ook de vakman meer gaan profiprofi leren. Voor die uitingen hoeft hoe een retailer zelf niets te doen.” Op kennisvlak breidt Sikkens het aantal e-learnings uit, zowel op product- als op toepassingsniveau. Daarbij is ook een training tweedaagse gelanceerd, waarbij dealers en personeel naar het trainingscentrum in

Harry Wiegman, Thuisin Wiegman in Gieten

Een uniek blik verf in m’n winkel “Waarom ik heb deelgenomen aan de training tweedaagse? Omdat je nooit te oud bent om te leren! Je moet bijblijven, zeker als je roept dat je een speciaalzaak hebt. Ik heb het ervaren als plezierig: ik heb kennis en nieuwe inzichten opgedaan, mensen leren kennen en mensen beter leren kennen. Het leuke is bovendien dat alle deelnemers supergemotiveerd zijn.” “Tijdens de tweedaagse wordt praktijk gecombineerd met theorie. Want Akzo kan het wel zeggen, maar je moet het ook zelf ervaren. Neem bijvoorbeeld muurverf, daarvan kregen we eerst een stuk theorie en daarna praktijkles – waarbij we het zelf mochten proberen. Wat ervaar je? En hoe wordt verf eigenlijk gemaakt? Dat laatste mochten we ook zelf doen, waardoor ik nu een uniek busje verf in de winkel heb staan!” Sassenheim komen – waar ze in twee dagen worden getraind. Van Haperen: “Daar gaan we de diepte in met ze. De nadruk ligt hierbij op de praktijk, waarbij ze bijvoorbeeld leren hoe ze verf maken. Dat doen we met maximaal twaalf deelnemers per keer. De eerste training hebben we gehad. Het is leuk om te zien hoe de deelnemers aan het werk zijn en nieuwe inzichten krijgen.” AkzoNobel, Sassenheim, (071) 711 99 20, www. sikkens-consument.nl

Scan

mij

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_CU_Akzo.indd 51

10-10-23 09:14

Een uniek retailconcept in wonen

Decorette geeft ‘thuis zijn’ betekenis. Een Decorette ondernemer weet als geen ander hoe belangrijk een persoonlijke noot is voor het thuisgevoel. Je weet in elk interieur de persoon centraal te stellen en hier moeiteloos vloeren, raamdecoratie, gordijnen, behang en verf mee te combineren. Decorette is dé retailformule die interieur verbindt met mensen en welzijn. Dit doen wij door de klant te faciliteren in design, vakmanschap en expertise. Kom jij onze formule versterken als franchisenemer?

Wil je meer weten over het worden van een franchisenemer en ontdekken hoe jouw eigen franchise-onderneming eruit kan zien? Vraag dan nu geheel gratis en vrijblijvend onze acquisitiefolder aan via decorette.nl/franchisenemer-worden

MIX_2023-5_Thema_Verf_en_Wonen.indd 52 adv_DGN_decorette.indd 3

10-10-23 27-09-23 09:16 13:15

23 13:15

VERF

Auteur Hugo Schrameyer

Belangstelling voor prijs en kwaliteit trekken gelijk op bij verfconsument De verfindustrie is er de afgelopen jaren niet onverdienstelijk in geslaagd om de verfconsument vaker voor kleur te laten kiezen. Digitale kleurwaaiers, online kleurinspiratie en thuisgestuurde testers hebben de onzekerheid over de aanschaf van kleur verkleind. De uitdaging is echter: de achterstallige verfklussen zijn gedurende de coronaperiode ingehaald, hoe houden we consument bij de les als het om aanschaf van verf gaat? En hoe gedraagt de verfconsument zich in deze tijden van economische onzekerheid in turbulentie op het wereldtoneel?

Jelle Mintjens MARKETING MANAGER ORKLA GROUP “Veel consumenten hebben in de coronaperiode achterstallige verfklussen ingehaald. Kort daarop was het logisch dat de schilderfrequentie een terugval liet zien, maar dat ritme wordt zoetjesaan weer opgepakt. Er bestaat een soort van ritme waarmee om de twee jaar deels onderhoud wordt uitgevoerd, de frequentie waarin de buitenkant van de woning wordt aangepakt, komt steeds meer in lijn met de periode van voor corona. Daar komt bij dat het lastig is om een geschikte professional in te huren; ze zijn amper te vinden, wat in het voordeel kan uitpakken van de dhz-sector. Als er geen professional beschikbaar is, moet je de klus als particulier zelf ter hand nemen. Wat meer zorgen baart, is de terugval in huizenbouw. Dat zie je zowel in Nederland als bij ons in België. Zonder nieuwbouw zakt ook het aantal verhuisbewegingen in, hetgeen tevens zijn effect zal krijgen op decoratieve en onderhoudsklussen. Juist als je een nieuw huis betrekt, is er de behoefte om de woning te schilderen. Voor ons geldt, dat niet zozeer de kleur bepalend is voor het gebruik van verfaccessoires. Strikt genomen maakt het ons niet uit welke tint er op de muur komt, de verf zal in ieder geval aangebracht moeten worden met een kwast of roller. Wat wij zien is dat er een duidelijk

kennisachterstand bestaat bij het maken van de juiste keuze. Onze professionele merken voor de vakprofessional doen het goed in de markt. Het aantal professionals laat niet zozeer een duidelijke groei zien, we weten daarbinnen wel meer marktaandeel te veroveren. Waar we meer energie in willen stoppen, is om de consument mee te geven welk materiaal die nodig heeft voor de verfklus. Een mooi resultaat is niet alleen afhankelijk van de verfkwaliteit, maar net zo goed van het gebruik van gereedschap. Een topverf die je aanbrengt met een budgetkwast of –roller levert niet het ideale resultaat. Als je kwastharen of pluizen uit de verflaag moet peuteren, geldt dat niet bepaald als ideaal. Wat we regelmatig doen, is met verffabrikanten overleggen om nieuwe verfaccessoires te ontwikkelen die in overeenstemming zijn met productverbeteringen van verfproducten zelf. Tegenwoordig is een sterke opkomst te zien van watergedragen producten. Die categorie verlangt een ander materiaal dan de voorgaande generatie alkyd lakken. Niet zozeer kleurtrends hebben invloed op ontwikkeling van onze productenrange, maar dat geldt wel voor de samenstelling van de verf zelf.”

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Thema_Verf_en_Wonen.indd 53

10-10-23 09:16

The ONLY Tape With

Frogtape®

Normale masking tape

De verf loopt niet onder de tape. Scherpe lĳnen. Schilderen is echt leuk! Of het nu gaat om verhuizen, renoveren, schilderen van muren, plafonds, vloeren in huis, kantoor of buiten: met FrogTape® is schilderen echt leuk omdat je er een superstrak resultaat mee krĳgt. Geschikt voor talrĳke ondergronden, in het bĳzonder voor gladde en licht ruwe ondergronden. Inzetduur Binnen: 21 dagen Buiten: 7 dagen FrogTape® is trouwens FSC-gecertificeerd en dus niet alleen groen van buiten, maar ook van binnen!

MIX_2023-5_Thema_Verf_en_Wonen.indd 54 adv_KIP.indd 3

frogtape.eu

10-10-23 27-09-23 09:16 13:17

VERF

Kees Blankenstijn PRAXIS ALMERE BUITEN “De verfconsument laat op dit moment verschillende gezichten zien. Wat betreft latex is er de neiging om te kiezen voor een goedkoper alternatief in plaats van het A-merk; voor aflakverven zie je dat duidelijk minder. Daar vallen wel een paar kanttekeningen bij te maken. Zo is verf eigenlijk structureel in de aanbieding. Eigenlijk hoef je dus nooit het volle bedrag te betalen voor een A-merk. Wat ik ook merk, is dat mensen toch ook open staan voor kwaliteit. Als we de klant vertellen dat ze voor het premium merk weliswaar meer betalen, maar ze de eerste zes, zeven jaar

geen omkijken hebben naar de kwaliteit, dan hebben ze daar best oren naar. Het is wel zo: zulke relatief prijzige premiumproducten verkopen zich niet vanzelf, daar moet je ze wel op attenderen. Of de coronaperiode zich nog steeds laat gelden, vind ik lastig te beoordelen. Ik kreeg toen vooral de indruk dat mensen verf kochten voor het opknappen van de binnenboel. Je kon nergens heen, dus moest je het binnen zo aangenaam mogelijk maken. Corona is alweer een tijdje geleden, dus maken mensen misschien opnieuw de keuze om de verfroller ter hand te nemen.”

“Als er geen professional beschikbaar is, moet je de klus als particulier zelf ter hand nemen.”

De achterstallige verfklussen zijn gedurende de coronaperiode ingehaald, hoe houden we consument bij de les als het om aanschaf van verf gaat?

Coen van Esser ALGEMEEN DIRECTEUR GLOBAL PAINT PRODUCTS “De economie is altijd conjunctureel van aard. De werkloosheid is relatief laag, tegelijkertijd heeft de consument te kampen met hoge energiekosten, hoge inflatie, hoge woonkosten – het consumentenvertrouwen is lager. We zitten nog niet echt in een crisis, maar deze periode laat zich wel enigszins vergelijken qua consumentengedrag met eerdere recessies. Voor de verfindustrie hoeft dat niet per se slecht uit te pakken. Als het economisch klimaat wat guurder wordt, ontstaat er de consumentenneiging om het binnen gezelliger te maken en het huis van buiten beter te beschermen. Enerzijds ontstaat er de “my home is my castle” trend, waarbij mensen hun woning gezelliger willen maken, anderzijds is er de cocooning-ontwikkeling, waarbij mensen meer naar binnen trekken. Wil je je huis verfraaien, dan kun je beter een pot verf kopen dan een nieuwe inrichting. Dan pas je de woning immers aan tegen relatief lage kosten. Qua volume verwacht ik dus geen ongunstige ontwikkelingen. Je kunt zeggen: mensen hebben net hun huis geschilderd in de coronaperiode, maar dat is toch alweer enkele jaren terug. Wat betreft prijsontwikkeling zie ik een andere trend. In deze periode van onzekerheid is de consument meer prijsbewust. Ik heb absoluut veel respect voor diverse A-merken, maar er bestaat

zeker voor binnenverf vooral de neiging om nadruk te leggen op kleurbeleving. Wat ik daarmee wil zeggen, is dat het accent bij de verfkeuze vooral wordt bepaald door kleur, beleving en trends. Dat is allemaal goed en belangrijk, maar natuurlijk blijft het net zo relevant om de kwaliteit en functionele eigenschappen te belichten van verf vooral in relatie tot prijs. Daar waar wij winkelpersoneel trainen, zie je inderdaad dat medewerkers er beter in slagen om de behoefte van de consument te koppelen aan het juiste product. De ‘waar voor je geld’-trend voltrekt zich niet alleen in de categorie zelf, maar ook in de verkoopketen. De VBS-sector hoeft op zich daaronder niet te lijden. Die neemt een meer exclusieve servicepositie in. Je komt daar meer voor je inrichtingsadvies en de begeleiding van je verfklus, niet voor een enkel potje verf. In het grootwinkelbedrijf daarentegen zie je dat er omzet wegvloeit naar ketens met meer nadruk op budget. Ooit was HEMA een van de grootste verfverkopers van Nederland, met name omdat de HEMA-winkels beschikten over een mengmachine. Nu zijn er ook andere budgetretailers die profiteren van de prijsbewuste consument. In het grote geheel stelt het misschien nog relatief weinig voor, maar deze ontwikkeling is ook een punt van aandacht voor de dhz-markt.”

23 13:17

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Thema_Verf_en_Wonen.indd 55

10-10-23 09:16

INTERDYNAMICS® Universeel Beton Premium Diamantzaagblad Ultieme precisie en duurzaamheid! Nat- en droogzagen voor (gewapend)beton, graniet en meer.

+31 (0)320 28 56 10

MIX_2023-5_Thema_Verf_en_Wonen.indd 56

verkoop@asf-ﬁscher.nl

webshop.asf-ﬁscher.nl

10-10-23 09:16

VERF

De verfkoper heeft verschillende gezichten: hij wil waar voor zijn geld, is kritisch op zijn uitgaven, maar ook kritisch op de kwaliteit.

Jetse van der Veen

Jannes Smilda

ENORM VAN DER VEEN, BUITENPOST

HUBO NORG

“In de coronaperiode hebben veel mensen de buitenboel aangepakt. En niet zelden is dat gebeurd met kwalitatieve hoogwaardige verf van Sikkens. Die verf is nog niet versleten, dus is het nu niet nodig om die klus weer op te pakken. De verfomzet ligt dientengevolge wel iets lager. Ik merk niet dat klanten nu vaker kiezen voor ons alternatieve merk. Ze stellen de verfklus liever uit. Wij zijn nooit echt sterk geweest in binnenverf. De formule Enorm is toch vooral een formule gericht op onderhoud, niet zozeer op verfraaiing. We hebben wel wat binnenverf, maar dat is meer voor erbij. Waar we wel sterk in zijn, is verfgereedschap. Ook dat is van goede kwaliteit. Het opmerkelijke is dat ik vaak meer verfgereedschap verkoop dan verf. Misschien hebben klanten dan elders verf gekocht en zijn thuis tot de ontdekking gekomen dat ze nog een kwast of roller missen.”

“We hebben onder andere Sigma Allure als buitenverf in ons assortiment. Prima verf, topproduct, met een levensduur van tien jaar. En tegelijkertijd ook best aan de prijs, die kan oplopen tot boven de honderd euro. Wat we ook in het assortiment hebben zitten, is het merk Karakter. Ook goed, heeft een levensduur van circa acht jaar en scheelt enkele tientjes in prijs. Is een extra levensduur van twee jaar je dat waard? Ook professionele schilders kunnen de keuze maken voor Karakter. Voor binnenverf wordt diezelfde afweging gemaakt: de Monodek-varianten zijn prima producten, maar ook best prijzig. Het huismerk is aantrekkelijker geprijsd. Het is ieders eigen afweging om een keuze te maken in dat prijsverschil. Duurdere producten verkopen zich in ieder geval niet vanzelf uit het schap. We geven daar doorgaans wel een toelichting bij om het prijsverschil te duiden.”

Raymond Mas MARKETING DIRECTOR BENELUX, PPG “Veel huiseigenaren maakten in de coronaperiode een inhaalslag met hun verfklus. Die periode ligt alweer een tijdje achter ons. Niet bijzonder lang, korter dan enkele jaren, in ieder geval nog niet lang genoeg voor de volgende grote onderhoudsbeurt. De aankoopfrequentie van verf voor onderhoud van de woning zit nog niet op hetzelfde niveau als voor de coronacrisis. Verf voor interne verfraaiing is een ander verhaal. De verfindustrie, maar ook de retailer, hebben de afgelopen jaren veel inspanningen verricht om de verfconsument zo goed mogelijk te helpen in alle aspecten van zijn customer journey. Nieuwe apps en technologie hebben duidelijk bijgedragen aan het bieden van nieuwe inspiratie, waaronder het gebruik van de Histor MY color-app. Je kunt geïnspireerd worden door de kleur van een auto, kleding, maar ook van een bloem bijvoorbeeld. Middels onze app is dat door te vertalen naar kleuren en een kleurpallet, aan de hand waarvan de gebruiker thuis een nieuwe kleursfeer kan creëren. Er is de afgelopen jaren dus hard aan getrokken om de verfconsument meer geïnteresseerd te maken voor kleur. Tegelijkertijd: er is wel wat aan de hand natuurlijk. Particulieren krijgen te maken met gestegen kosten, met stijgende energiekosten en inflatie. Ook de

verfindustrie heeft te maken met gestegen grondstofprijzen en energiekosten. Inflatoire kosten hebben de neiging om de productprijzen onder druk te zetten, wat ook effect kan hebben op de afzet en het volume. De industrie zal die stijgende kosten niet volledig op de eindgebruiker kunnen afwentelen en zal kijken naar het behalen van meer efficiëntie en benutten van meer schaalvoordelen. Bezuinigen op marketingmiddelen ligt dan ook voor de hand, maar is niet verstandig voor de langere termijn. Je moet blijven investeren in je merken. Welk effect deze ontwikkeling krijgt op de winkelvloer is een open vraag. Je kunt stellen dat de consument de neiging krijgt om te bezuinigen op zijn aankoop en meer belangstelling aan de dag legt voor private label. Daarnaast weten we ook dat de consument juist in deze periode de behoefte heeft aan zekerheid. Die wil best geld uitgeven om zijn kamer op te knappen – je huiskamer schilderen is nog altijd goedkoper dan een nieuw interieur – maar tegelijkertijd wil die ook de zekerheid dat de verfklus goed gebeurt. Hij wil niet twee keer een halve oplossing kopen, dat is dan weer zonde van het geld. Wij zullen blijven investeren om de consument op de winkelvloer te overtuigen dat die met een kwalitatief beter product de juiste keuze maakt.”

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Thema_Verf_en_Wonen.indd 57

10-10-23 09:16

SuperCleaners wil verder groeien in dhz-retail en groothandel

“De markt is klaar voor een sterk alternatief” Het zijn mooie tijden voor SuperCleaners. Met inmiddels ruim duizend verkooppunten in de dhzretail en bouwgroothandel willen ondernemers Martijn van Aalst en Michael Janssens de volgende grote stap zetten. “De markt is klaar voor een sterk alternatief naast het dominante A-merk onderhouds- en reinigingsproducten. Niet alleen de consument, maar zeker ook de dhz-ketens in Nederland en België.”

Goede marges. Een compact, maar compleet assortiment. Producten van een aantoonbaar hogere kwaliteit. Exclusief verkrijgbaar via de dhz-retail en bouwgroothandel. Het zijn drie van de vier beloftes die SuperCleaners aan dealers doet. De vierde belofte wordt ook erg goed ontvangen door het dealernetwerk. Namelijk een op-maat-gemaakte activatiecampagne per dealer.

Herhaalaankopen Die macht wordt onder meer geboden dankzij de selectieve distributie van de producten. “Al onze producten zijn bedoeld om voor, tijdens en na een serieuze klus gebruikt te worden. De dhz-retail en bouwgroothandel zijn daarom onze ideale partners om de eindgebruiker te bereiken. Dat zijn de plekken waar de klusser en vakman hun inkopen doen.” En vanwege die exclusiviteit zijn de dealers ook verzekerd van alle herhaalaankopen. Van Aalst: “We doen niet aan directe verkoop buiten de dhz-retail en bouwhandel. Een consument of vakman kan dus niet na een eerste aankoop bij een supermarkt of drogisterij een nieuw poduct kopen. Zo onderscheiden onze dealers zich met ons assortiment.”

Heavy duty De professionele kwaliteit van de producten uit het SuperCleaners-assortiment is eveneens een argument om voor de selectieve distributie te kiezen. “Van origine zijn alle producten ontwikkeld en geproduceerd voor de scheepvaart, bouw, industrie, offshore, horeca en sport. Onze krachtige producten zijn bedoeld voor, tijdens en na de klus. De toepassing waarbij men snel, effectief en daadkrachtig een oplossing behoeft, waarbij doorsnee reinigingsmiddelen geen goede oplossing bieden. Denk hierbij aan een hardnekkige verstopping, douchewanden en kranen met kalk, of verkleurde voegen. Maar ook aan het verwijderen van de oude kit, verwijderen van oude verflaag of juist het beschermen en vochtwerend maken van de gevel. De grondstofkeuze en werkzame stof per liter die we in onze producten toepassen, verklaren de kracht en werking. Daarom past ons assortiment ook goed in de bouwmarkt en bouwgroothandel.”

Meer rendement per meter Die kwaliteit vertaalt SuperCleaners in een compact assortiment. “Zo hebben we één vloerreiniger voor alle ondergronden, net als

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_CU_Super_Cleaners.indd 58

10-10-23 09:18

C LO S E U P

één sanitairreiniger. Geen waaier aan keuzes, maar multifunctionele en praktische oplossingen”, zegt Van Aalst. Een keuze die resulteert in compacte en overzichtelijke presentaties in de schappen met een compleet aanbod. “Daar waar anderen met zes tot zeven meter schapruimte hun producten aanbieden, kunnen wij met een schap van één tot twee meter meer rendement per meter leveren. Makkelijker kiezen voor de klant en er blijft meer schapruimte over voor de dealer die daar andere producten kan aanbieden.”

Marketing op maat Iedere dealer is anders. Iedere dealer zit op een unieke locatie en heeft natuurlijk een andere samenstelling qua type klanten. Met marketing op maat doet SuperCleaners een volgende belofte. “Daarin ondersteunen we echt op individueel dealerniveau, ook de verschillende dealers binnen dezelfde formule mogen rekenen op een eigen unieke online en offlinea campagne. Na een analyse van de positionering, klantgroepen en verzorgingsgebied, maken we een gericht activatieplan met maar één doel: maximale afzet!”

Private label Volgens Van Aalst groeit zowel binnen de dhz-retail als bouwgroothandel de behoefte aan private label-concepten. “Daarin zijn we al jaren actief. Niet alleen door de producten onder private label aan te bieden, we kunnen – als de klant dat wil – ook daarvoor het hele marketingtraject oppakken.” Zo heeft SuperCleaners voor menig dhz- en vakhandel een private label concept ontwikkeld, waaronder voor Bouwmaat Nederland. Dit private labelconcept van Bouwmaat bestaat uit een vijftigtal cleaners, technische vloeistoffen en ontvetters. “Ook voor deze samenwerkingsverbanden staan wij klaar”, zegt Van Aalst

Martijn van Aalst:

‘Beloftes waarmee we de macht weer aan de bouwmarkt geven’ Volgens Van Aalst een aanpak die werkt. “Zo hebben we bij diverse Hubo-dealers, waaronder in IJsselstein, in korte tijd het aantal kassa-aanslagen weten te verhogen van 12 naar 87. Een dergelijke aanpak is ook toegepast bij onder meer Nicovij-leden, waaronder Enorm van Driel, waar de aanpak ook resulteert in meer kassa-aanslagen. In de winkel, maar ook online! Ook in de bouwgroothandel hebben we bewezen dat deze combinatie van online- en offlinepromotie werkt.” Naast de maatwerkcampagne timmert SuperCleaners ook goed aan de weg qua landelijke naamsbekendheid in Nederland en België. Afgelopen kwartaal werd het concept bijvoorbeeld gepromoot bij 80.000 bezoekers tijdens Libelle zomerweken, maar ook via diverse professionele voetbalclubs en via grote landelijke e-commercecampagnes.

Succes op verkoopvloer Niet alleen de marketingcampagnes zijn op maat van de dealer gesneden, ook de winkelconcepten van SuperCleaners op de verkoopvloer zijn dat. “Voor die samenstelling maken we gebruik van de eerder gemaakte analyse van het verzorgingsgebied en de verschillende klantgroepen. Als je weet welke klussen of werkzaamheden zij doen, kun je een concept en assortiment samenstellen waarvan je op voorhand weet dat het een succes wordt.” Daarbij maakt SuperCleaners wel duidelijk onderscheid tussen dhz-concepten en concepten voor de bouwgroothandel. “Het zijn verschillende kanalen met andere doelgroepen, al zien we ook dat

dhz-retail en bouwgroothandel steeds meer door elkaar gaan lopen. De zzp’er of zakelijke entiteit die bij de dhz-retail binnenloopt, kunnen we perfect bedienen met ons concept”, aldus van Aalst.

Duurzaam verpakken Als producent en leverancier van onderhouds- en reinigingsmiddelen hecht SuperCleaners veel waarde aan duurzaamheid. “Bijvoorbeeld door in onze producten meer biologische grondstoffen toe te passen, duurzaam papier en karton te gebruiken, het minimaliseren van plastic.” Maar de visie van SuperCleaners gaat verder dan dit. “We bieden namelijk ook producten in puur concentraat aan. Een fles met daarin een geconcentreerd product, dat met water aangelengd kan worden. Daarmee gebruiken we één fles in plaats van tientallen kant-en-klare sprays. Dat scheelt heel wat plastic flessen, karton en transport.” SuperCleaners Retail BV, Roosendaal, 085.007.05.26, info@supercleaners.nl, www.supercleaners.nl

Scan

mij

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_CU_Super_Cleaners.indd 59

10-10-23 09:18

adv_Supercleaners.indd 3

27-09-23 13:18

THEMA

ADVERTORIAL

concepts & companies:

Zet iedere winkel in het zonlicht! Concepts & Companies, altijd al een voorloper geweest als het op winkels aankomt, is van mening dat iedere winkel uniek is en dat heeft consequenties voor het formule denken.

de eerste pagina bij Google te komen en zo altijd (dus 24/7) vindbaar te zijn voor consumenten die op zoek zijn naar de producten die de winkel voert. Wanneer

Rob van Prooijen, eigenaar van Voor Verf

ten. Met de juiste uitstraling. Je vertelt dan

consumenten over willen gaan tot een aan-

en Wonen: ”het winkelbeeld binnen VBS is

het verhaal over het ontstaan van het

koop zoeken zij vaak naar een leverancier

zo divers dat een formule daar nooit één

bedrijf, de visie, het team. Je maakt die

op internet. Wie op pagina 1 staat wordt

geheel van kan maken, en je dus altijd een

winkel bijna tastbaar. Dat is iets wat een

door die consumenten gevonden en mee-

groep winkels tekortdoet. Er zijn winkels

formule nooit kan doen. Het lijkt wel alsof

genomen in de koopbeslissing. C&C maakt

die hun assortiment uitbreiden door de

die winkels vinden dat zij geen eigen

daarnaast ook digitale advertenties voor

introductie van gordijnen, raamdecoratie

gezicht verdienen. Maar dat is niet zo.

haar leden op zodat deze goed zichtbaar

en vloeren, maar er zijn er ook die juist die-

Iedereen die het lef en de energie heeft

zijn op iedere plek op internet. Net als de

per in het verfspecialisme duiken. En ook

om iedere dag hard te werken voor zijn

grote spelers, maar tegen een fractie van

met die winkels gaat het erg goed.” Hoe

klanten, verdient een plaats in het zonlicht.

de kosten. En natuurlijk worden ook de

geef je beide de aandacht die ze verdie-

En die krijgen zij bij Voor Verf en Wonen.

social media niet vergeten. Eén aanpak

nen? En moet je dan nog verder gaan?

C&C merkt dat winkels het enorm waar-

waarbij alles aan de orde komt.

deren dat hun plek op internet zo persoonVan Prooijen: “Je moet dan goed naar de

lijk mogelijk wordt gemaakt. Dat kost tijd

De winkels kunnen ook naar hun klanten

markt kijken en daar je beleid op afstem-

en inspanning, waar een heleboel voldoe-

gepersonaliseerde nieuwsbrieven sturen.

men. Als de meeste winkels in de groep

ning tegenover staat.

Ideaal voor het doen van aanbiedingen en

met woondecoratie zitten kan je daar

om contact te houden met je klanten-

prima een homogene groep van maken.

De winkels krijgen niet alleen een website

bestand. Zo kunnen ze zich ook op het

Maar dan nog zul je zien dat binnen zo’n

– die trouwens dit jaar weer allemaal koste-

prijsniveau profileren dat voor hen het

groep de klemtonen anders liggen per

loos worden vernieuwd – met een eigen

meest comfortabel voelt, in plaats van mee

winkel. Om over de groep winkels die

boodschap, maar hebben daarmee ook de

te moeten in de prijsspiraal van andere

echt in de diepte verf en behang verkopen

mogelijkheid om in te stappen op de digitale

aanbieders. Want als je je eigenheid niet

nog maar te zwijgen. Die voelen zich daar

snelweg. Met behulp van de kennis van

uit kunt stralen word je een grijze muis en

helemaal niet in thuis.”

Voor Verf en Wonen is het mogelijk om op

biedt prijs het enige onderscheid.

De oplossing die bij Voor Verf en Wonen is gekozen is maatwerk. Iedere winkel in de groep krijgt een eigen website, waarop de specifieke pluspunten van die ene winkel perfect kunnen worden uitgelicht. Zo breng je de winkel op een spectaculaire

concepts & companies, is een retail servicebedrijf. Het ondersteunt haar leden bij heel veel verschillende onderwerpen waaronder digitale marketing die het verschil maakt. Vaak zonder kosten, want de leden delen mee in de inkomsten van C&C. Om samen sterk te zijn en samen verder te komen. Ook weten wat C&C voor u kan doen? Een mailtje naar info@concepts-companies.nl is voldoende.

manier onder de aandacht van haar klan-

VA K B L A D M I X N R .1 202 3

Advertorial Concepts & Companies.indd 61

10-10-23 12:18

De nieuwe generatie

Jongeren en doe-het-zelven:

Inzicht in het klusgedrag van Gen Z Klussen jongeren nog wel zelf of besteden ze alles uit? Een onderzoek van Peer Panels en MIX werpt nieuw licht op de veranderende kluscultuur en laat zien hoe bouwmarkten de jonge klussers van Generatie Z kunnen boeien en binden. We duiken dieper in de resultaten van het onderzoek en het advies aan retailketens.

Doelgroep bereiken, doelgroep bevragen Peer Panels, onderdeel van marketingbureau BRAND/C, voert doelgroeponderzoek uit door gebruik te maken van gelijknamige onderzoeksgroepen: peer panels. Deze groepen bestaan uit mensen die samen een bepaalde doelgroep vertegenwoordigen. Door een panel te raadplegen, krijgt een bedrijf inzicht in de behoeften, drijfveren en meningen van de gebruikers. Ze denken daarnaast inhoudelijk mee en werpen hun frisse blik op de plannen. “In dit geval bestaat het panel uit jongeren van Generatie Z. Want wie weet er nu beter hoe we jongeren kunnen boeien en binden, dan jongeren zelf?”, licht Carmen van de Beek van Peer Panels toe. “De jongeren in de groep zijn niet op hun mondje gevallen en delen hun ongezouten mening over een campagne of product met ons.”

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Vaktueel_Jonge_generatie_Peer.indd 62

05-10-23 10:35

VA K T U E E L

Generatie Z: de jonge klussers van vandaag Generatie Z, ook wel bekend als Gen Z, omvat de mensen die geboren zijn tussen 1996 en 2010. Ze groei(d)en op in een digitale wereld met technologie en social media. Ze staan bekend om hun duidelijke visie op de wereld, sterke wensen en behoeften en hun streven naar vrijheid en zelfexpressie. Gen Z’ers zijn, zo is het vooroordeel, liever lui dan moe. Met een boormachine kunnen ze niet overweg en ze laten het werk liever door iemand anders klaren. Maar klopt dat wel?

hun nabije familie raadplegen voor ondersteuning. Met name handige vaders, ooms en opa’s schieten te hulp, zo vertelden de jongeren. Ze kijken de handigheid graag af en willen er vooral ook iets van leren. Jongeren staan daarnaast positief tegenover het inschakelen van (betaalde) professionele hulp, maar pas als het echt nodig is. Ze zoeken liever ondersteuning bij de eigen omgeving, onder andere om kosten te besparen. Deze financiële beperkingen ervaren zij ook als het aankomt op materiaal- en gereedschapskosten. Veel jongeren hebben een beperkt budget en zijn op zoek naar manieren om kosten te besparen.

Onderzoek naar jongeren en hun klusgedrag

Het belang van een klantgerichte benadering

Om een antwoord te vinden op die vraag, deed Peer Panels samen met MIX onderzoek naar het klusgedrag van de nieuwe generatie. Zes retailketens (Praxis, KlusWijs, Gamma, De Comafin Groep B.V., Hornbach en Hubo) stelden hun prangende vragen voor de camera. De vragen werden vervolgens voorgelegd aan een geselecteerd peer panel. De deelnemende jongeren in dit onderzoek zijn tussen de 15 en 25 jaar oud en behoren dus allemaal tot Generatie Z. Hun reacties zijn gefilmd en samengevoegd tot zeventien video’s. Deze video’s bieden interessante ideeën en adviezen om jonge klussers te bereiken.

De jongeren van het panel benadrukten het belang van een klantgerichte benadering van jonge klussers. Medewerkers moeten niet neerbuigend zijn naar Generatie Z, maar openstaan voor hun ideeën en wensen: “We zijn vrije denkers. We krijgen vaak eerder de vraag ‘is dat realistisch?’ dan ‘oké, hoe ga je dat doen?’. Samen met meedenkend personeel kun je ergens in het midden uitkomen”, aldus één van de deelnemers. Retailketens met deskundige medewerkers die met de klant meedenken en inspirerende producten en ideeën aanbieden, zullen jongeren trekken en aan zich binden.

Belangrijke factoren voor jongeren bij het klussen Het onderzoek leverde enkele belangrijke inzichten op over wat jongeren belangrijk vinden bij het klussen. 1 Zelf doen en eigen creativiteit: jongeren hebben de behoefte om dingen zelf te doen en zelf te creëren. Ze willen hun kamer of huis aanpassen naar hun eigen smaak en stijl. 2 Trots en voldoening: jongeren voelen trots en voldoening wanneer ze iets zelf, met hun eigen handen, hebben gemaakt. 3 Inspiratie via digitale kanalen: jongeren doen voornamelijk online inspiratie op, met name via platforms met snelle communicatie, zoals Instagram en TikTok. Ook Pinterest is een belangrijke inspiratiebron. DIY-video’s en projecten van anderen motiveren hen om zelf aan de slag te gaan. 4 Informatie en begeleiding: jongeren vinden het leuk om zelf te experimenteren, maar vinden het prettig om hier advies van deskundigen bij te krijgen. Ze hechten waarde aan behulpzaam personeel in bouwmarkten dat met hen meedenkt en tips geeft. 5 Stap-voor-stap begeleiding: bij complexe klussen waar ze nog geen ervaring mee hebben, zoeken jongeren visuele stap-voorstap begeleiding. Dit kan in de vorm zijn van DIY-video’s op het internet, maar ook gedetailleerde instructies in de winkel zelf.

Advies voor bouwmarkten Uit de antwoorden van de jongeren volgt een helder advies. Zorg allereerst voor deskundig personeel dat jongeren serieus neemt en hen actief betrekt bij projecten. Bied daarnaast stap-voor-stap begeleiding, het liefst in de vorm van video’s op de website of zelfs op digitale displays in de winkel. Geef praktische tips en advies en moedig creativiteit aan, zowel online (via de website en op social media) als in de winkel zelf. Daarnaast kan het aantrekkelijk zijn om financiële drempels voor jongeren te verlagen, bijvoorbeeld door materiaal in kleinere hoeveelheden aan te bieden. De voorzichtige maar enthousiaste doe-het-zelvers van nu, zijn de aanpakkers van de toekomst. Door het advies van jongeren mee te nemen in de bedrijfsvoering, kun je als bouwmarkt de behoeften van Gen Z vervullen en een duurzame relatie opbouwen met jonge klussers.

Grenzen en uitdagingen Hoewel jongeren enthousiast zijn over het doe-het-zelven, zijn ze ook realistisch over hun kunnen. Veel jongeren hebben enige basiskennis van klussen, zoals het schilderen van een muur, maar bij grotere (reparatie)klussen vallen ze liever terug op anderen. Wat opviel, is dat vrijwel alle jongeren van het onderzoekspanel VA K B L A D M I X N R . 5 202 3

MIX_2023-5_Vaktueel_Jonge_generatie_Peer.indd 63

05-10-23 10:35

tesa kiest voor een duurzame toekomst

tesa gaat de duurzaamheid van hun producten flink vergroten. Dat heeft het merk zich zichzelf tot doel gesteld en hier werken zij dagelijks aan. Zo ontwikkelt het merk de komende jaren veel nieuwe producten die een duurzame bijdrage gaan leveren aan hun belangrijkste productassortimenten. Hierbij richt tesa zich op het terugdringen van niet- gerecyclede fossiele kunststoffen. Daarnaast gaan zij steeds meer gebruik maken van gerecyclede en biobased materialen.

De belangrijkste duurzaamheidsdoelen voor 2030 van tesa zijn: • 70% van de materialen voor hun producten en verpakkingen wordt gerecycled – of is biobased. • In 2030 hebben zij het gebruik van nieuw gemaakte fossiele kunststoffen gehalveerd. Voor hun verpakkingen wil tesa dat al in 2025 realiseren.

Productduurzaamheid begint bij de productlevenscyclus Bij de duurzaamheid van zelfklevende tape horen veel aspecten. Daarom gaat tesa zich in de toekomst steeds meer richten op de gehele levenscyclus van het product. Dit betekent dat zelfklevende tape zo wordt ontwikkeld dat op ieder punt rekening wordt gehouden met de impact op het milieu en de samenleving. Hierbij kijkt tesa naar: • De inkoop van de grondstoffen • Het productiestadium • De gebruiksduur van het product • Het einde van de productlevenscyclus. De verpakkingstapes die tesa in 2021 op de markt heeft gebracht zijn daar een goed voorbeeld van. De tesapack Bio & Strong verpakkingstape is bijvoorbeeld gemaakt van tot wel 98% biobased materiaal. tesapack Paper Standard is een papieren verpakkingstape die recycling eenvoudig maakt.

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_CU_Tesa.indd 64

10-10-23 09:22

C LO S E U P

Verpakkingstape tesapack Paper Standard Ecologo • Gemaakt van 56% biobased materialen en met papier uit FSCTM-gecertificeerde bossen • Kleefmassa gemaakt van natuurrubber • Geschikt voor pakketten tot 10 kg • Gemakkelijk af te rollen met de hand of met een dispenser Het is uiteraard niet altijd mogelijk om alle aspecten van productduurzaamheid in één keer te verbeteren. De grote verscheidenheid aan materialen in de zelfklevende tapes zorgt ervoor dat tesa deze niet altijd onmiddellijk kan vervangen door alternatieven. Hiervoor ontwikkelt het merk in hun laboratoria steeds nieuwe concepten en processen.

tesa extra Power Eco Repair • Milieuvriendelijke premium ducttape die lang meegaat • 64% biobased materiaal • Trekbestendig maar gemakkelijk met de hand inscheurbaar • Verkrijgbaar in zwart, grijs en wit en in diverse maatvoeringen.

Gerecyclede en biobased grondstoffen Momenteel gebruikt tesa al biobased materialen, zoals natuurlijk rubber en natuurlijke harsen. Deze kunnen puur of gemodificeerd worden toegevoegd aan kleefstoffen die gemaakt zijn van rubbers, acrylaat of andere polymeren. Vanaf 2021 is polymelkzuur ook voor het eerst als basis ingezet en te vinden in de innovatieve tesapack Bio & Strong verpakkingstape. De basisgrondstof voor deze tape wordt gevormd door plantaardig maïszetmeel uit zorgvuldig geselecteerde bronnen, dat ook een natuurlijk hernieuwbaar materiaal is. Daarnaast gebruikt tesa ook verantwoord verkregen papier voor dragers en/of liners. Het materiaal voor het nieuwe op papier gebaseerde tesapack Paper Standard ecoLogo zelfklevende tape (FSC gecertificeerd) is gemaakt van papier, uit duurzame bronnen. Elk jaar gaat tesa nieuwe producten op de markt brengen en deze innovaties voor de industrie en hun eindklanten introduceren. De gerecyclede folies en kunststoffen in hun tesa EcoLogo-producten zijn een vaste waarde geworden voor het merk. Dit milieuvriendelijke assortiment voor de consument bestaat inmiddels tien jaar.

tesa dubbelzijdige tape Eco Fixation • Voor oor een duurzame bevestiging van vloerbedekking, knutselen en decoreren • Ecologische support 100% bleekmiddelvrij • Sterke dubbelzijdige kleefkracht • Multifunctionele tape gemaakt van 100% gerecycled plastic tesa bv, Hilversum, +31 35.625.02.00, salessupport@tesa.com, www.tesa.com/nl-nl/consument

Scan

mij

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_CU_Tesa.indd 65

10-10-23 09:22

Grohe Quickfix assortiment verder uitgebreid

Nu ook voor wandgemonteerde kranen en douches Met het QuickFix concept voorziet Grohe in een groeiende behoefte van doe-het-zelvers die hun badkamer een nieuwe uitstraling willen geven. Omdat de montage hierbij heel eenvoudig is, kunnen zelfs onervaren klussers een succesvolle make-over van hun badkamer maken. Onder hetzelfde concept brengt het kwalitatieve merk ook Grohe QuickFix Glue or Screw en een QuickSpanner, waarmee klussers flexibel zijn bij de montage van hun wandgemonteerde kranen, glijstangsets en bijbehorende accessoires.

Doe-het-zelvers die hun huis willen verbeteren: het is een trend die populair blijft. De belangrijkste redenen voor deze make-overprojecten? Het plezier ervan en het besparen van geld, vooral in tijden van hoge kosten van levensonderhoud. Als het om de badkamer gaat, dan zijn consumenten vaak terughoudend om zelf eenvoudige renovaties uit te voeren. Angst voor hoge kosten en een gebrek aan ervaring zijn hierbij de belangrijkste bezwaren.

Eenvoudig, gemakkelijk en betaalbaar Met het Grohe QuickFix portfolio kunnen consumenten zelf hun sanitair vervangen op een gemakkelijke, handige en betaalbare manier. Het concept omvat verschillende badkamerkranen en

accessoires, die worden geleverd met een handige QuickTool. Met de recente toevoeging van de QuickSpanner breidt het QuickFix portfolio zich bovendien uit naar wandgemonteerde eengreepsmengkranen en thermostaten, waardoor een meer allround badkamerrenovatie mogelijk wordt. “De introductie van deze Grohe QuickSpanner en lijm- of schroefoplossingen voor douches zijn enkele van de vele stappen die we nemen om ons portfolio voortdurend te innoveren” zegt Paul Rebergen, Leader Netherlands bij LIXIL EMENA. “Grohe QuickFix draait om het ondersteunen van doe-het-zelfconsumenten. We willen hen in staat stellen om hun woondromen op een eenvoudige, gemakkelijke en betaalbare manier tot leven te brengen, door hen te ondersteunen vanaf de aankoop tot aan de installatie.”

Nieuw: handdouches Vitalio 110 Dankzij de nieuwe Grohe Vitalio 110 handdouche kunnen gebruikers op een eenvoudige en gemakkelijke manier hun douche-ervaring upgraden. Deze nieuwe handdouche is hierbij een betaalbare upgrade voor de doucheruimte. Met de eenvoudige schakelfunctie kiest een gebruiker met een vingertop tussen drie verschillende straalsoorten, afhankelijk van de dagelijkse behoeften: 1 Rain: net zo rustgevend als zachte zomerregen 2 Jet: voor de ultieme reinigingservaring 3 Massage: om lichaam en geest te revitaliseren

De Grohe Vitalio 110 handdouche wordt aangeboden in twee slanke en minimalistische ontwerpen. De Vitalio Start 110 heeft een ronde vorm, terwijl de Vitalio Comfort 110 een vierkante vorm heeft. Speciale functies verbeteren de duurzaamheid: beide modellen worden geleverd met SpeedClean en siliconen anti-kalk nozzles voor snel en eenvoudig schoonmaken. ShockProof is een siliconen ring die schade voorkomt als de handdouche valt. Bovendien is de geïntegreerde waterbesparende Grohe EcoJoy-technologie niet alleen milieuvriendelijk, maar bespaart deze ook geld. Dankzij het universele montagesysteem is de nieuwe Vitalio 110 handdouche eenvoudig te installeren.

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_CU_Grohe_Quickfix_Ready_to_Install.indd 66

05-10-23 10:28

C LO S E U P

Douche-ervaring creëren zonder te boren Het uitvoeren van een uitgebreid project is niet meer nodig om een badkamer om te toveren tot een persoonlijke wellnessruimte. Dankzij het Grohe QuickFix Glue- or Screw-portfolio is de installatie van doucheproducten zonder boren mogelijk. Hiermee hebben consumenten de volledige flexibiliteit bij het kiezen van hun voorkeursmontagemethode. Met de apart verkrijgbare lijmsets kunnen compatibele doucheglijstangen en wandhouders aan de muur worden bevestigd, zonder gaten in de badkamertegels te hoeven boren. De basis van de Grohe QuickFix Glue- or Screw-doucheproducten zijn drie lijmsets: 1 Grohe QuickGlue S1. Deze bestaat uit twee schijven en de lijm. Een breed scala aan apart verkrijgbare compatibele wandhouders kan vervolgens aan de beugels worden bevestigd. 2 Grohe QuickGlue S2. Deze bevat bovendien twee montagesjablonen om doucheglijstangen aan de muur te bevestigen. 3 Grohe QuickGlue S. Ideaal voor doucheglijstangen en wandhouders die al een montagesjabloon hebben. De lijmsets bevatten lijm, alcoholdoekjes, schijven en montagesjablonen. Handige QuickGuides en QuickVideos bieden stapsgewijze begeleiding bij het montageproces. Om toegang te krijgen tot de video’s scant de doe-het-zelver de QR-code op de verpakking.

Met het Grohe QuickFix portfolio kunnen consumenten zelf hun sanitair vervangen op een gemakkelijke, handige en betaalbare manier.

Verlijmbare glijstangsets Naast de nieuwe Grohe Vitalio 110 handdouches kunnen consumenten een bijpassende doucheglijstangset aanschaffen. Deze kan geschroefd of verlijmd worden. Met Grohe QuickFix Glue- or Screw biedt het merk consumenten flexibiliteit bij het kiezen van hun voorkeursmontagemethode. Met het apart verkrijgbare lijmpakket QuickGlue S is het namelijk mogelijk om doucheglijstangen en wandhouders aan de muur te bevestigen, zonder hiervoor gaten in de badkamertegels te boren. De sterke lijm biedt een goede hechting en is gemakkelijk aan te brengen dankzij de innovatieve lijm-injectietechnologie. Zo kunnen zelfs onervaren doe-het-zelvers hun badkamer snel en betaalbaar een nieuwe, frisse uitstraling geven. De verlijmbare glijstangsets zijn compatibel met alle Grohe Vitalio Start, Comfort en Joy-producten. Met zowel de lijm- als

schroefoptie voor handdoekhaken, toiletborstelsets, zeepdispensers en handdoekhouders of -ringen in chroom, Supersteel of matzwart maakt een consument een snelle en gemakkelijke make-over van de badkamer.

Nieuw: handige QuickSpanner tool Met de QuickSpanner tool biedt Grohe doe-het-zelvers een handige steeksleutel. Deze multifunctionele steeksleutel vereenvoudigt het installeren van wandthermostaten en eengreepsmengkranen. Dankzij deze productuitbreiding binnen het Grohe QuickFix portfolio kunnen consumenten hun badkamer nog eenvoudiger renoveren, ook wanneer ze geen of weinig doe-het-zelfervaring hebben. De QuickFix producten van Grohe worden in één doos geleverd met daarin alle benodigdheden voor een snelle en probleemloze installatie, inclusief de nieuwe producten, QuickGuides, QuickVideos voor stap-voor-stap begeleiding en al het benodigde gereedschap. “Vanaf november gaan we bovendien een landelijke douchecampagne voeren”, vult Marketing Activation Manager Jennifer Voesenek enthousiast aan. “Naast POS-materialen voor in de winkel, gaan we hierbij ook online branded content inzetten. Daarnaast bieden we een cashback promotie aan de consument: € 100 retour bij een douchesysteem en € 25 bij een thermostaatkraan.” Grohe Nederland, Zoetermeer, 088-00 30 700, quickfix.grohe.nl

Scan

mij

VA K B L A D M I X N R . 5 202 3

MIX_2023-5_CU_Grohe_Quickfix_Ready_to_Install.indd 67

05-10-23 10:28

Auteur Hugo Schrameyer

Afnemend consumentenvertrouwen kan juist positief uitpakken voor sanitairverkoop Het consumentenvertrouwen zit niet helemaal snor. Voor de badkamer- en sanitairverkoop in de bouwmarkt is dat niet eens superslecht nieuws. Het renoveren van de ‘natte ruimte’ in huis loopt aardig in de papieren, terwijl de consument met het aanbrengen van accessoires en kleine badkamermeubels ook een flinke verbetering te pakken heeft. En wat zijn de kansen van een conceptmatige aanpak in plaats van een afzonderlijke productpresentatie?

Jorrik Zuidema GAMMA, DRONTEN “Het inschakelen van een installateur voor de renovatie van je badkamer vergt een investering van duizenden euro’s. Het opleuken ervan met een paar leuke accessoires kost je hooguit enkele tientjes. In deze periode waarin de consument toch op de kleintjes let, is dat zeker een trend waar de bouwmarkt van kan profiteren. Wat ik wel merk, is dat de consument veelal onvoorbereid de winkel binnenkomt. Er is nagedacht over wat ze willen kopen, maar er is geen zelfstudie gedaan over maatvoering bijvoorbeeld. Klanten willen een wastafel of een nieuwe wc-pot aanschaffen, maar hebben tegelijkertijd geen idee of het bewuste model gaat passen. Natuurlijk proberen we zo goed mogelijk advies te geven, maar het is wel zo dat je de geschikte maten nodig hebt. Dus zullen klanten dan eerst weer terug moeten naar huis om de afmetingen te noteren. Er bestaat best bereidheid om een nieuwe wastafel of nieuwe toiletpot te plaatsen. Het is een doe-klus: als je de installatiestappen volgt, kan er eigenlijk niks misgaan. Het is minder ingewikkeld dan een stroomklus: daar schrikken veel mensen toch van terug. Ze zijn bang iets fout te doen. Dat probleem heb je bij sanitair eigenlijk veel minder.”

Een nieuwe douchekop: kleine investering, wereld van verschil.

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Thema_Badkamer_en_Sanitair.indd 68

10-10-23 09:25

SANITAIR

Wim van Lenthe ACCOUNTMANAGER RETAIL BONFIX “De coronacrisis ligt al weer een tijdje achter ons. Nog niet heel lang, inmiddels enkele jaren, maar het is in ieder geval zo kort geleden dat het nog niet opnieuw tijd wordt om de badkamer op te knappen. Wie dat in de coronaperiode heeft gedaan, gaat dat nu niet nog een keer doen. Bovendien liggen er wel wat uitdagingen op het bordje van de consument. De energiekosten, de kosten voor levensonderhoud, maar ook overige kosten zijn flink gestegen. De vraag is natuurlijk wel: hoe pakken de verkiezingen straks uit? Wat gaat dat betekenen voor de consument? Er bestaat natuurlijk wel een beetje vrees dat de prijs voor eventuele bezuinigingen wordt neergelegd bij de middenklasse. De bovenklasse heeft niet veel te vrezen, die heeft voldoende geld om de badkamer weer een opknapbeurt te geven, de onderklasse had daar traditioneel geen geld voor beschikbaar. Als de middenklasse moet gaan bezuinigen, dan kan dat wel degelijk effect hebben op de renovatie van badkamers. Deze gezinnen, met een caravan en twee vakanties per jaar, zal keuzes moeten maken. Gaan we een

keertje niet op vakantie en knappen we daar de badkamer van op? Hoe dat gaat uitpakken, zal de toekomst uitwijzen. Verder bestaan er tevens andere signalen die om aandacht vragen. Zoals het gebrek aan vakmensen: jongeren gaan liever de IT in dan dat ze als loodgieter onder de vloer moeten kruipen. Onrust op de wereldmarkt en toegenomen milieueisen maken dat nieuwbouwen verbouwingsoperaties onder druk staan. De beoogde nieuwbouwplannen die onder het vorige kabinet tot stand kwamen, worden vooralsnog niet gehaald. Elke verhuizing sleept een aantal verhuisbewegingen achter zich aan. Als dat stokt, gaat dat ook effect krijgen op het aantal renovaties en sanitairverbouwingen. Deze ontwikkelingen hoeven op zich niet negatief uit te pakken voor de bouwmarkt. Het gebrek aan dure vakmensen kan er ook toe leiden dat mensen zelf hun badkamer gaan aanpakken. Of misschien komt er ook wel een soort van uitstelgedrag. Kiezen we eerst voor een douchegordijntje of -cabine uit de bouwmarkt, schakelen we later nog wel eens een installateur in.”

Het plaatsen van een nieuwe toiletpot is voor een doe-hetzelver die stap voor stap zijn klus afrondt prima te doen.

Robin

Henk Tuitert

KLUSWIJS NIJMEGEN

PRAXIS LOCHEM

“Het scenario zoals je dat schetst, waarbij je met een kleine investering in accessoires de badkamer weer een opknapbeurt geeft, is inderdaad logisch, maar tegelijkertijd zie ik dat niet terug in de verkoop. Ik merk sowieso dat de consument het erg lastig vindt om geld uit te geven. Als er de keuze gemaakt moet worden tussen het investeren in huisverbetering of geld uitgeven voor boodschappen, dan is het logisch dat de consument voor die laatste optie gaat. Ik denk niet dat ik alleen sta in die observatie, dat is een opmerking die branchebreed valt te beluisteren. Verder geldt dat veel mensen een klus in de badkamer liever uitbesteden. Niet iedereen vindt zichzelf voldoende handig om een wc-pot of een wastafel te vervangen. Voor ons is dat geen probleem, wij kennen een eigen montageservice. Het wil regelmatig gebeuren dat we daarmee klanten te hulp schieten.”

“Wat me opvalt, is dat de aankoop van een complete badkamer in één keer minder in trek is, terwijl mensen nu vaker kiezen voor het stapsgewijs aanpassen van het sanitair. Klanten zeggen letterlijk: dit is even voor nu, de complete verbouwing volgt lager. Of dat is ingegeven door financiële motieven valt lastig te achterhalen, maar in deze periode waarin er minder consumentenvertrouwen bestaat, lijkt het in ieder geval een plausibele verklaring. Wanneer een klant een douchecabine afrekent, vraag ik hem in ieder geval niet naar zijn beweegredenen voor zijn aankoop. Het zelf monteren van badkameronderelen is geen hogere wiskunde. Als je de klus stap voor stap volgt, is er niks aan de hand, hoewel ik zeker merk dat er behoefte is aan het uitbesteden van werkzaamheden. Het is ook zo: mensen schakelen daar ook graag een relatie uit de omgeving voor in. Soms doen ze dat liever dan dat ze de klus bij ons uitbesteden.”

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Thema_Badkamer_en_Sanitair.indd 69

10-10-23 09:25

WE BREATHE FASTENERS ®

Uw vakmanschap, onze gipskartonschroeven. Uw partner voor alle bevestigingsmaterialen! Gipsplaten worden ontwikkeld met steeds betere mechanische eigenschappen: minder stootgevoelig en met meer draagkracht. Daarom ontwikkelde pgb-Europe de PF0HBS hardboardschroeven, speciaal voor deze hardere platen. Ze schroeven gemakkelijk in zonder schade aan het scrhoefgat. Ideaal voor een perfecte afwerking. Naast de gipskartonschroeven op montageband zijn ze ook verkrijgbaar in emmerverpakkingen, in kartonnen dozen per 200 of per 1000, of in blisters. We breathe fasteners®

Meer informatie: www.pgb-europe.com

Gipskarton - NL - september 2023.indd 1 MIX_2023-5_Thema_Badkamer_en_Sanitair.indd 70 adv_PGB.indd 3

28/09/2023 14:06:52 10-10-23 29-09-23 09:25 08:39

14:06:52 23 08:39

SANITAIR

Sander Veneklaas Slots

Richard Bongers

HUBO GIETEN

PRAXIS OSS WOONBOULEVARD

“Je zou kunnen zeggen: we eten van twee walletjes. Enerzijds verkopen we accessoires en sanitairmeubels via de winkelvloer, anderzijds hebben we een montagedienst waarmee we jaarlijks toch circa zes, zeven badkamers totaal renoveren. Daar is een hogere investering mee gemoeid dan het aanschaffen van enkel badkamerproducten. Een renovatie gaat toch al snel richting de vijftienduizend euro of zelfs meer. Wat betreft de financiële terughoudendheid van consumenten: tot en met juni zaten we met onze omzet prima in lijn met het landelijke gemiddelde, we liepen zelfs iets voor, terwijl het in juli en augustus inderdaad wat rustiger werd. In september trok het beeld weer recht. Er bestaat misschien wat financiële onzekerheid bij consumenten, maar dat vertaalt zich niet in extra keuze voor accessoires ten nadele van complete badkamerrenovaties. Misschien komt dat ook wel omdat we beide disciplines in huis hebben. We hebben laatst een actie gehad met Tiger en Coram, dat loopt prima, maar ik kan niet zeggen dat die belangstelling nu fors groeit. We zetten in vergelijking met andere Hubo-vestigingen stevig in op sanitair-verkoop, onder andere met presentaties van verschillende douchecabines. Ik heb weleens overwogen om drie modelbadkamers neer te zetten, maar het breekpunt daarbij zijn de tegelleveranciers. Als de klant enthousiast wordt voor een totaalpresentatie is er kans dat kort daarop de tegel niet meer verkrijgbaar is. Dat werkt niet. Je wilt teleurstellingen voorkomen.”

“Bij Praxis hebben we een naam hoog te houden als professioneel sanitairverkoper. Dat geldt misschien wel in bijzondere mate voor deze vestiging. In onze showroomopstelling bieden we verschillende showmodellen met bekende merknamen als Allibert, Sealskin of Coram. Dat leidt zeker tot inspiratie bij klanten. De trend waarbij de consument niet kiest voor een totale renovatie, maar bijvoorbeeld voor de vervanging van een douchewand of douchecabine is in feite al langer aan de gang. We hebben immers al langer te kampen met het gebrek aan vakmensen. Het kan maanden duren voordat je een professionele tegelzetter of stukadoor te pakken krijgt. Dan is het zelf aanpakken van de badkamer met het vervangen van een douchecabine een prima alternatief. Afgelopen zomer hebben we flink wat tegellijm en bijbehorende materialen verkocht. We presenteren een behoorlijk breed assortiment wat dat betreft, onder andere met Weber-producten bijvoorbeeld. Niet alleen de consument weet dat te vinden, ook vakmensen. Veel vakspeciaalzaken zijn ‘s zomers gesloten, dus komen ze dan bij ons. Particulieren zijn verder best bereid om hun badkamer zelf aan te pakken. Sealskin bijvoorbeeld heeft prachtige instructievideo’s beschikbaar waarmee je duidelijk krijgt uitgelegd hoe je de klus stap voor stap moet afronden. Het vervangen van een douchewand is heus niet zo moeilijk. Het plaatsen van een inbouwreservoir voor een hangend toilet is misschien wat lastiger, maar het vervangen van een pot is in feite echt niet superingewikkeld.”

Owen Burggraaf

Een totale renovatie van een badkamer gaat aardig in de papieren lopen, terwijl het aanbrengen van enkele accessoires enkele tientallen of enkele honderden euro’s kost.

KARWEI BOSKOOP “Dat is inderdaad een trend die we duidelijk merken: wc-rolhouders, zeepspons-bakjes, wandbekleding – er is volop belangstelling voor accessoires. En die belangstelling groeit structureel door. Ik kan dat niet direct hard maken, maar er zal heus een relatie zijn met de terughoudendheid van consumenten om te investeren. De aanschaf van accessoires kost je enkele tientjes, het renoveren van een badkamer kan in de duizenden euro’s gaan lopen. Het verschilt van klant tot klant hoe ze hiermee omgaan. Sommige komen binnen, maken een productkeuze, rekenen af en vertrekken weer. Vraag-klanten zijn minder zeker, hebben meer behoefte aan begeleiding. Een wastafel of wc-pot vervangen is niet voor iedere klusser weggelegd. Dat is voor velen toch wel een ding, hoewel een badkamerklus helemaal niet zo ingewikkeld hoeft te zijn. Als je het plan van aanpak stap voor stap volgt, dan kom je niet voor onverwachte verrassingen te staan. Voor ons als bouwmarkt geldt, dat we het aanbod in ieder geval structureel onder de aandacht brengen. Er zijn telkens acties die we communiceren op kopstellingen. Klanten hebben daar duidelijk belangstelling voor, het aanbod loopt prima door.”

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Thema_Badkamer_en_Sanitair.indd 71

10-10-23 09:25

EASY IEDEREEN KAN KITTEN ALS EEN PRO

SOUDAL B.V. • HOUTSTRAAT 23 • 6001 SJ WEERT • TEL. +31-(0)76 5424901 • WWW.SOUDAL.COM

adv_Soudal.indd 3 MIX_2023-5_Thema_Badkamer_en_Sanitair.indd 72

000668-ADVERT

• Flexibel • Overschilderbaar • Watergedragen

27-09-23 09:25 13:18 10-10-23

KIESKEURIG

De online oriëntatie bij luchtreinigers en -ontvochtigers Een goede luchtkwaliteit in huis is belangrijk voor de gezondheid. Steeds meer mensen kopen om die reden een luchtreiniger of luchtontvochtiger voor frisse lucht in huis. Maar waar letten consumenten eigenlijk op bij de aanschaf hiervan? Kieskeurig deelt inzichten uit hun data. Luchtreinigers

Luchtontvochtigers

Voor de aanschaf van luchtreinigers zijn – naast frisse lucht in huis – meerdere aankoopmotieven. Denk bijvoorbeeld aan betere luchtkwaliteit waardoor allergieën en astma worden verminderd, voor stofreductie en geurverwijdering. Uit data van Kieskeurig.nl over de periode september 2022 tot augustus 2023 blijkt dat filters over de geschikte ruimte en merken het populairst zijn bij luchtreinigers.

Luchtontvochtigers zorgen voor vochtregulatie, wat vooral handig is om schimmelvorming in natte ruimtes te voorkomen. Ook energiebesparing, het voorkomen van condensatie en comfort zijn voordelen van een luchtontvochtiger. Bij deze productgroep filteren consumenten vooral op de maximale ontvochtiging en de merken.

sept 2022 / aug 2023 Geschikte ruimte

24,15%

Merken

17,34%

Ionisator

10,13%

Type filter

8,52%

Capaciteit

5,79%

Populaire merken luchtreinigers

sept 2022 / aug 2023 Maximale ontvochtiging 27,49% in kubieke meters Ontvochtiging

15,61%

Merken

11,23%

Instelbare vochtigheidsgraad

9,61%

Mogelijkheid tot luchtreiniging

5,79%

Populariteit van merken

De top-3 van meest gekozen merken voor luchtreinigers zijn Philips, Dyson en Winix.

De top-3 van meest gekozen merken van luchtontvochtigers zijn De’Longhi en Qlima, gevolgd door Cecotec.

Merk

sept 2022 / aug 2023

Merk

Philips

19,55%

De'Longhi

34,50%

Dyson

17,86%

Qlima

30,67%

Winix

16,99%

Cecotec

8,59%

AEG

12,74%

Eurom

8,35%

Leitz

4,43%

Trebs

3,70%

sept 2022 / aug 2023

Meer data Benieuwd naar meer inzichten? Kieskeurig.nl kan in een interactieve sessie dieper ingaan op de oriëntatiefase van de online shopper voor luchtreinigers en -ontvochtigers. Neem hiervoor contact op met Kieskeurig.nl: iboon@reshift.nl of +31(0)23 543 00 49.

Op Kieskeurig.nl vergelijken Nederlandse consumenten producten, prijzen en winkels met elkaar. De website telt 170.000 unieke bezoekers per dag, waarvan 92% een aankoopintentie heeft. Op basis van clickgedrag zien ze hoe de populariteit van luchtreinigers en luchtontvochtigers zich gedurende het jaar ontwikkelt. De clicksharepercentages laten verder zien welke filters het meest gebruikt worden door die bezoekers en welke opties er dan per filter gekozen worden.

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Vaktueel_Kieskeurig_v2.indd 73

10-10-23 09:26

Verdwijnt het flexwerken in de retail? Flexwerken komt veel voor in de retailbranche. Veel werkgevers maken gebruik van oproepkrachten, bepaalde tijders en uitzendkrachten. De nieuwe plannen van het kabinet gaan voor deze flexwerkers en retailers grote veranderingen met zich brengen. Het kabinet wil werknemers meer zekerheid bieden, maar dat gaat ten koste van de flexibiliteit van flexcontracten. Benieuwd wat er voor u verandert? Sander Poelman licht het toe. Dit artikel is geschreven door Sander Poelman van advocatenkantoor Poelmann van den Broek. Zie ook www.pvdb.nl.

Wat verandert er voor: oproepkrachten?

Aanbod op basis van arbeidsomvang

Basiscontract

Werknemers die structureel meer dan het in hun arbeidsovereenkomst vastgestelde minimale aantal uren werken, ontvangen na 12 maanden een aanbod tot aanpassing van de arbeidsomvang.

Oproepkrachten krijgen meer inkomens- en roosterzekerheid. Het kabinet schaft de huidige oproepcontracten (nuluren- en min/max-contracten) af. Het zogenaamde basiscontract komt hiervoor in de plaats. Oproepkrachten krijgen in het basiscontract zekerheid over het minimaal aantal uren dat zij worden ingezet.

Minimaal aantal uren beschikbaar Oproepkrachten moeten wel een aantal uren boven het aantal minimale uren beschikbaar blijven voor de werkgever. Dit wordt een hard percentage van 130%. Buiten deze tijden krijgt de oproepkracht het recht om de oproep te weigeren. De oproepkracht kan bovendien vooraf vaste momenten doorgeven waarop hij een oproep kan weigeren. Hij kan op deze manier makkelijker zijn baan als oproepkracht combineren met een andere (bij-)baan.

Studenten en scholieren Studenten en scholieren kunnen met een bijbaan nog wel blijven werken op basis van hun huidige oproepcontract. Dit kan voor werkgevers in de retail voordelig zijn, aangezien in deze branche veel studenten en scholieren werkzaam zijn. Wat precies de vereisten zijn om in de groep ‘studenten en scholieren’ te vallen, is nog onduidelijk.

Contracten met jaarurennorm Naast het basiscontract blijven contracten met een jaarurennorm mogelijk. De werkgever spreekt in dat geval het minimum aantal uren af wat de werknemer in een heel jaar werkt. Ook van dit minimum mag weer met 30% worden afgeweken. Aan werknemers met een jaarurennorm moet in de toekomst wel meer roosterzekerheid worden geboden.

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Juridisch.indd 74

10-10-23 09:27

JURIDISCH

Wat verandert er voor: bepaalde-tijders?

Afwijken bij cao

Aanpassing ketenregeling

Het kabinet schrapt ook de mogelijkheden om bij cao af te wijken van de duur van de keten en het maximaal aantal contracten.

Het kabinet wil draaideurconstructies voorkomen. Daarom past het de ‘ketenregeling’ aan. Een werkgever kan op dit moment maximaal drie arbeidsovereenkomsten voor bepaalde tijd sluiten in een periode van 36 maanden. Deze keten begint opnieuw te lopen wanneer er een periode van langer dan zes maanden tussen twee arbeidsovereenkomsten zit. Deze huidige onderbrekingstermijn verdwijnt. Er komt slechts een administratieve vervaltermijn van vijf jaar, waarna de keten dus wel opnieuw begint. Deze termijn zal ook gelden voor uitzendkrachten. Studenten en scholieren worden ook hiervan uitgezonderd.

Kabinetsplannen op gebied van flexwerk gaan ten koste van de flexibiliteit in retail

Wat verandert er voor: uitzendkrachten? De werknemer heeft na 52 weken recht op een uitzendovereenkomst zonder uitzendbeding. Bovendien heeft de uitzendwerknemer na twee jaar recht op een dienstverband direct bij de inlener. Op dit moment is dat nog vier jaar.

Functie van de cao? De cao’s in de retailbranche zullen door deze kabinetsplannen ook beïnvloed worden. Sommige cao’s zullen (behoorlijk) op de schop moeten. Maar de kabinetsplannen bieden ook nieuwe kansen voor cao’s. In het cao-overleg kunnen de regels van het kabinet tenslotte nader ingevuld worden. Werkgevers doen er daarom goed aan om (via een werkgeversorganisatie) actief deel te nemen aan dit overleg.

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Juridisch.indd 75

10-10-23 09:27

De Malietoren

Postbus 93002 - 2509 AA DEN HAAG

Tel.: 070 - 34 90 749

Fax: 070 - 34 90 775

Email: info@vertaz.nl

Covij-Module Techniek: bijna klaar

PKVW: CCV werkt samen met marktpartijen, waaronder Vertaz

Een aantal branche(materie)deskundigen werkt hard, samen met de onderwijsdeskundigen van CapabelPro, om nog dit jaar de nieuwe Module Techniek van de Stichting Covij af te ronden. Zij die bekend zijn met de modules van Covij weten dat de kracht van deze modules altijd is dat het dicht bij de branche blijft. Het geleerde moet niet alleen up-to-date zijn maar ook maximaal aansluiten bij de kennisbehoefte van de ijzerwaren- en gereedschappenbranche. Dat is best een opgave en een die we alleen maar kunnen waarmaken wanneer sprake is van maximale input vanuit de bedrijven. Welnu, daarin zijn we weer geslaagd en het belooft een buitengewoon nuttige aanvulling te worden op het pakket van Covij.

Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) werkt er hard aan om de toegevoegde waarde van het Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW) voor het voetlicht te brengen bij verschillende doelgroepen. Dit doet zij niet alleen. Er wordt gebruik gemaakt van de kennis, kunde en inzet van PKVW-bedrijven en van Vertaz-leden. Bijvoorbeeld voor de aanwezigheid bij Veiligheidsdagen, het verzorgen van een presentatie tijdens voorlichtingsbijeenkomsten en bij het informeren van bezoekers op beurzen. Vertaz draagt, samen met de Inkooporganisaties jaarlijks bij aan de PKVWpromotie. Deze promotie dient in de eerste plaats om de veiligheid te bevorderen maar draagt ook bij aan de omzet van de leveranciers. Het bestuur van Vertaz praat dan ook actief mee met het CCV hoe de promotie het meest effectief plaats kan vinden. Ook heeft Vertaz een actieve bijdrage als het gaat om de organisatie van de Veilig Wonen Dag (2024).

Harry Krooswijk; winnaar Golftoernooi Vertaz/VHS 2023 Maandag 11 september won Harry Krooswijk het jaarlijkse golftoernooi van Vertaz/VHS. Hij mocht de fraaie wisseltrofee (‘Bulletje’, een verwijzing naar de naamgever van het toernooi – Jeroen Bouwmans) mee naar huis nemen.

Doe mee! Heb jij zin om een keer voor het PKVW op een Veiligheidsdag van de politie of gemeente te staan? Of bij een gemeente een presentatie over het PKVW te geven bij een voorlichtingsbijeenkomst? Of wil je liever met het PKVW in gesprek om te kijken wat jullie voor elkaar kunnen betekenen? Stuur dan een e-mail naar pkvw@ hetccv.nl. Dan maakt het PKVW-team een afspraak met je om de mogelijkheden te bespreken.

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX 2023-5_Branchepagina_Vertaz.indd 76

10-10-23 09:29

De Malietoren

Postbus 93002 - 2509 AA DEN HAAG

Tel.: 070 - 34 90 749

Fax: 070 - 34 90 775

Email: info@vertaz.nl

PKVW op de Eigen Huis Beurs

Op bezoek bij Nicovij

Het Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW) stond vrijdag 22 september tot en met zondag 24 september op de Eigen Huis Beurs in de Jaarbeurs in Utrecht. De politie en PKVW-adviseurs, waaronder Ruud Jansen van zijn gelijknamige erkend PKVW-bedrijf, bemensten deze stand. Zij gingen in gesprek met de bezoekers over de voordelen van het keurmerk en hoe je het keurmerk het beste kan toepassen in een woning. Voor de bezoekers was er een prijsvraag, waarmee ze een cadeaubon ter waarde van € 150 konden winnen. Zij vulden hiervoor hun antwoord en mailadres in op een ansichtkaart. Op deze manier kan het PKVW-team iedereen achteraf op de hoogte stellen van de prijswinnaar en tegelijkertijd wijzen op de toegevoegde waarde van het PKVW en de erkende PKVW-bedrijven.

Zo waren PKVW-adviseur Marcelino Levering en communicatieadviseur PKVW Anita Hilhorst onlangs op bezoek bij Nicovij, inkoop- en serviceorganisatie. Samen met directeur Willie Dekens en ledenbegeleider Bart Renkema hebben zij gekeken hoe ze PKVW zichtbaarder kunnen maken voor hun leden én voor consumenten op de winkelvloer. Veel goede ideeën kwamen op tafel en deze worden binnenkort uitgewerkt met de marketingmanager. Zij sloten hun bezoek af met een rondleiding door het vernieuwde pand en het grote, indrukwekkende magazijn. Al met al was het een inspirerende ontmoeting, waarbij de adviseurs veel stof tot nadenken kregen om enthousiast mee aan de slag te gaan.

Ook in contact met architecten Op deze beurs was ook een Architectenplein. Hier waren zo’n 15 architecten vertegenwoordigd. Zij zijn vooraf gemaild door de PKVW-adviseurs van het CCV om aan te geven dat zij graag in gesprek met hen wilden gaan. Tijdens de beurs hebben de PKVW-adviseurs de architecten bezocht en geprobeerd een vervolgafspraak te regelen. In deze vervolgafspraak gaat de PKVW-adviseur de architecten nog eens rustig uitleggen waarom het belangrijk is om het PKVW al in de beginfase van hun ontwerp mee te nemen.

Displayrek Nicovij

PKVW op Spektakel Waalre 100 De gemeente Waalre bestaat 100 jaar en dit is groots gevierd op zondag 17 september. Ook het PKVW was erbij. Naast CCV-adviseur Tom Lafalaye was Michiel Schumm van erkend PKVW-bedrijf Brabant Veilig aanwezig. Deze dag stond in het teken van Veiligheid en vanuit hun stand hebben de twee mannen de duizenden bezoekers geïnformeerd over de voor-

delen van het PKVW. Wil jij ook een keer op zo’n soort evenement staan? Laat dit dan weten door een mail te sturen naar pkvw@hetccv.nl. Dan neemt het PKVW-team contact met je op als zij een aanvraag krijgen voor een Veiligheidsdag of ander evenement bij jou in de buurt.

VA K B L A D M I X N R . 5 202 3

MIX 2023-5_Branchepagina_Vertaz.indd 77

10-10-23 09:29

Het laatste branchenieuws en álle achtergronden MIXonline is vernieuwd! De website is sneller en overzichtelijker geworden. MIXonline biedt nog steeds het laatste DHZ-retailnieuws als eerste. Daarnaast is de website een bron van marktcijfers, branche-gegevens en achtergrond-info.

Neem je een abonnement op MIX, dan krijg je ook het magazine van MIX op je bureau en bovendien onbeperkte toegang tot het hele platform (inclusief GfK’s DIY Recap). Voor jezelf én voor drie collega’s van hetzelfde bedrijf. Ook kun je via MijnMIX je eigen selectie van nieuws en achtergronden beheren.

Met een gratis account abonneer je je op de splinternieuwe nieuwsbrief, krijg je drie maanden toegang tot alle besloten artikelen en kun je reageren.

Het nieuwe platform van MIXonline vormt nu ook één geheel met dat van MIXpro. Zo kun je ook de bouwgroothandel volgen.

MIXonline: hét platform voor iedere dhz-professional. Gratis account

MIX-abonnement

Laatste nieuws

✔

Toegang tot MIX-artikelen

3 maanden

Onbeperkt

Reageren op nieuws en artikelen

✔

E-mailnieuwsbrief

✔

MIX-magazine

✔

Toegang tot álle online achtergronden en marktdata

✔

Detailpagina’s groothandelsketens

✔

MijnMIX

✔

Toegang tot MIXonline (3 collega’s)

✔ Gratis

€ 9,99 per maand

www.mixonline.nl

MIX_2023-5_Branchepagina_INRetail.indd 78 MIXonline 1/1 ad 2021.indd 1

10-10-23 05-10-23 09:30 13:10

23 13:10

ONDERNEMERSLOKET De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Diefstal en verduistering door personeel

Diefstal komt vaker voor dan je denkt Veel diefstallen door personeel blijven onopgemerkt. Als werkgever is het van belang goed op te letten en een goed beleid te voeren ten aanzien van diefstal door personeel. Het is goed om te weten wat de voornaamste motieven zijn voor diefstal of verduistering door personeel, zodat je daar alert op kunt zijn. Diefstal of verduistering door personeel kan verschillende achtergronden hebben.

1. Geldproblemen Soms voelt een werknemer zich gedwongen door geldproblemen genoodzaakt om geld van de werkgever toe te eigenen. Als bekend is dat een werknemer geldproblemen heeft (bijvoorbeeld omdat er loonbeslag is gelegd), dan kan dat een goede reden zijn om een werknemer weg te houden bij kassahandelingen. Immers, de gelegenheid maakt de dief. Ook kan het goed zijn om met de werknemer in gesprek te gaan over geldproblemen en waar mogelijk de werknemer te helpen.

2. Gelegenheid Een werknemer die het gevoel krijgt met succes iets weg te kunnen nemen zonder dat het door de werkgever zal worden opgemerkt, kan tot de verleiding komen om van die gelegenheid gebruik (misbruik) te maken.

3. Druk van buitenaf Het komt ook voor dat werknemers door druk van buitenaf zich genoodzaakt voelen om geld of goederen weg te nemen. Dat kan gaan om afpersing van een werknemer door een derde, maar ook een samenwerking van een werknemer met een derde, waarbij de werknemer goederen van de werkgever wegneemt om die goederen samen met een derde door te verkopen.

4. Rechtvaardiging Een laatste veelgehoord argument is dat een werknemer rechtvaardiging zoekt in het toe-eigenen van een ‘extraatje’ vanwege zijn of haar goede prestaties en/of het feit dat de werknemer zich ondergewaardeerd voelt of vindt dat hij/zij te weinig betaald krijgt. Als gevolg van toenemende inflatie zijn in de afgelopen tijd meer

mensen in de financiële problemen geraakt. Het treft daarbij ook niet alleen de lage inkomens, maar ook steeds meer de middeninkomens. Uit schaamte zullen veel werknemers daar niet zomaar over beginnen. Dat is jammer, want als geldproblemen bij de werkgever onbekend blijven, dan kan de werkgever de werknemer daar ook niet bij helpen. Als er een loonbeslag wordt gelegd, dan kan dat een reden zijn om een goed gesprek aan te gaan met een werknemer. Wees alert op signalen die wijzen op geldproblemen. Een werkgever of leidinggevende die goed contact heeft met een werknemer, zal daarbij eerder signalen kunnen oppikken dan een werkgever of leidinggevende die weinig interactie heeft met een werknemer. Als jurist verbaas ik mij weleens over het feit dat bijvoorbeeld een kleine werkgever met ongeveer 10 werknemers mij niet kan uitleggen wat de thuissituatie van een bepaalde werknemer is, terwijl die werknemer al 12 jaar in dienst is. Interesse in een werknemer is voor de werkgever dan ook zeer waardevol. Zodra je geconstateerd hebt dat er sprake is van diefstal of verduistering, is het goed om het bewijsmateriaal goed vast te leggen. Je dient vervolgens snel na de constatering een gesprek aan te gaan met werknemer. De werknemer moet de gelegenheid krijgen om te reageren op de bevindingen (hoor en wederhoor toepassen). Afhankelijk van de situatie kun je dan overgaan tot een ontslag op staande voet, al dan niet voorgegaan door een korte periode van een op-non-actief-stelling. Het kan verstandig zijn om voor het gesprek met de werknemer juridisch advies in te winnen over hoe te handelen vanaf de constatering. Daardoor krijg je een beter inzicht in de goede en kwade kansen van een eventueel ontslag op staande voet. Heb je diefstal of verduistering geconstateerd en wil je weten hoe je hier het beste mee om kunt gaan? Een arbeidsrechtjurist kan je hierbij helpen. Leden van INretail kunnen kosteloos bellen voor eerstelijnsadvies via 088.973.06.00.

Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist 088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX_2023-5_Branchepagina_INRetail.indd 79

10-10-23 09:30

Kun je ons iets over jezelf vertellen Frank? “Mijn naam is Frank Heus. Ik ben 52 jaar, gelukkig getrouwd met Jolanda en wij hebben samen een dochter Jinx. Ik kom uit een ondernemersfamilie en heb zelf intussen een gevarieerde ervaring bij diverse leveranciers en fabrikanten opgedaan in de afgelopen 25 jaar. Weliswaar in de laatste jaren niet als zelfstandig ondernemer, maar ik houd ervan om in ‘corporate’ omgevingen wel als ondernemend te opereren. Maar zeg nooit nooit want mijn familie zou het graag willen.”

Hoe ziet jouw ervaring eruit?

“Wie niet kan delen, kan ook niet vermenigvuldigen”

“Na de start bij British American Tobacco kwam ik terecht bij Henkel. Na Henkel heb ik bij Sigma Coatings diverse commerciële functies bekleed. Daarna maakte ik de overstap naar PGZ/Feeder One om daar samen met Hans Biesheuvel, het complete team en onze accounts een succesvol bedrijf van te maken. Na een aantal jaren PGZ ging ik bij Bolton aan de slag om het merk Bison nóg beter op de kaart te zetten bij onze retailers in Nederland en België en andere landen helpen om dhz verder op te zetten. Intussen ben ik commercieel directeur van HG International en verantwoordelijk voor de sales landen in Europa.”

Bij HG gaan we je nog leren kennen. Wat zie je zelf als je grootste prestatie bij Bison? “Ja Marc, dat eerste klopt. Ik denk dat we een niet-sexy product toch een beetje sexy hebben weten te maken. Met social media, events en allerlei onderscheidend ‘rumour around the brand’ hebben we er met een heel team voor weten te zorgen dat iedereen het Bison-merk is gaan omarmen. Van een merkfabrikant met een vrij arrogant imago naar de markt, hebben we ons ontwikkeld tot een benchmark-supplier waarbij we optimaal gingen samenwerken met de accounts in de landen. Hierbij hebben we concepten en innovaties extreem laten groeien in de afgelopen periode. Niet alleen in dhz-retail, overigens.”

Wat is de rode draad in al jouw ervaring?

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie iets van kan opsteken. Dit keer voelen wij hem zélf een keer aan de tand.

“Aansluiting houden met de markt en de eindgebruiker. Dat is het belangrijkste. Niet denken dat je als fabrikant of leverancier alles wel weet, maar voortdurend de vinger aan de pols houden. Bij je wederverkopers én vooral ook bij de eindklant. Want de wereld verandert zeer snel en retailers en fabrikanten bepalen het niet meer. De eindconsument bepaalt wat en waar en wanneer hij koopt. Met een ‘swipe’ op zijn tablet zit je in zijn winkelmandje. Of ben je wég! De driehoek tussen fabrikant, leverancier en eindklant is waar het om gaat.”

Gaat dat gemakkelijk? “Nou, we leven in een wereld die snel verandert. En die veranderingen omarmen is niet voor iedereen even

VA K B L A D M I X N R . 5 2023

MIX 2023-5_Wow-factor.indd 80

05-10-23 12:20

WOW- FAC TO R

gemakkelijk. Toch denk ik dat het nodig is. Ik zie in huidige situaties dat we harder moeten lopen om onze voorsprong te behouden. Dat begint bij de mindset om altijd te willen luisteren naar je klant en hem te willen begrijpen. Maar ook met de mentaliteit om elke dag de beste te willen zijn, worden en blijven. En als je dat combineert met innovatie op de gebieden waar de klant op acteert, doe je het helemaal goed. Duurzaamheid is op dit moment echt niet meer weg te denken. In alle opzichten, van de specs van je product, de productiewijze, de verpakking, distributie tot alle andere dimensie die je kunt bedenken.”

Hoe kijk je aan tegen de relatie tussen retail en industrie? “Ook daar is een shift gaande. Als fabrikant geloof ik dat je veel moet weggeven om iets terug te ontvangen. Ik bedoel dan met name gedachten, strategie, cijfers en inzichten. Als je niet kunt delen, kun je ook niet vermenigvuldigen. En als je je kwetsbaar durft op te stellen, kun je alleen maar winnen. Vraag de retailers naar hun doelen, deel je eigen doelen en zoek daar een win-win in. Als je maar doorgaat met plannen bedenken vanuit je eigen agenda, zit je op een doodlopende weg. Pak de commercie samen aan in een 360 graden-benadering waarin het assortiment, de winkelvloer, de webshop, de folder, de verpakkingen, media en promoties allemaal compleet in lijn zijn.”

Willen retailers daar ook wel aan meewerken dan? “Op een schaal van 0-10 geef ik sommige fabrikanten echt een 4-5. Dat moet minimaal een 7-8 zijn. We moeten met elkaar leren dansen. In een flow en in elkaars pas. Dan gaan we niet op elkaars tenen staan. Zo voorkomen we frustratie en negatieve, verloren energie. Ook retailers kunnen daar stappen in zetten richting de industrie. Wat is je strategie? Wie is je ideale klant? Wat zijn je actiemomenten? En wat is het resultaat van onze acties? Als we zulke informatie vooraf, tussentijds en achteraf met elkaar delen, maakt 1+1 samen 3. Maar durf wel te vragen als fabrikant.”

Hoe doen de Nederlandse dhz-retailers het ten opzichte andere retailers? “Ten opzichte van de buitenlandse collega’s geef ik de Nederlandse dhz-retail wel een 7 of 8 hoor. Maar ten opzichte van supermarktketens en drogisterijketens kan het wel een stukje beter in dhz. In andere kanalen delen we op week- of maandbasis allerlei cijfers. Uiteraard heb je daar hogere omloopsnelheden en bezoekfrequenties, maar ook in dhz zouden we veel vaker om tafel kunnen om relevante details te delen. Als fabrikant heb je niets aan alleen ‘sell-in’, je wil alles weten van de ‘doorverkoop’. Dáár gaat het om. Om die herhaalaankoop en de hogere rotatie. Ik zeg altijd: ‘Buiten winnen is binnen beginnen’.”

Heb je een mooi voorbeeld? “Door samen te zitten op basis van specifieke uitgangspunten kun je als retailers en fabrikanten samen het optimale schap bepalen. Ik ken voorbeelden waarin een kleiner schap met meer

innovaties ten koste van slowmovers tot minder keuzestress leidde bij de consument, en tot hogere rotatie en meer rendement. Voor de hele categorie. Voorwaarde is dan wel dat je over-enweer met de billen bloot gaat en alles met elkaar deelt. Dat is een betere weg dan de klassieke strijd om steeds maar meer meters of niet/slecht lopende promo activiteiten.”

Je komt frequenter in andere landen. Zie je daar mooie cases? “Qua dhz lopen we echt wel voorop in Europa. Maar van de Franse supermarkten kunnen we wel iets leren hoor. Uiteraard is het aankoopgedrag van de Franse klanten anders dan dat van de Nederlandse shoppers. Maar als je kijkt naar de Drive-in van E. Leclerc waar klanten binnenrijden en hun online orders 123 ingeladen krijgen, terwijl ze ook nog allerlei gepersonaliseerde aanbiedingen krijgen voor upsell. Dan krijg je wel een zeer warm gevoel.” “In Frankrijk zie ik ook dat vestigingsmanagers van supermarktketens aandeelhouder worden van ‘hun’ filiaal. Dat heeft enorme impact op hun ondernemerschap en dat zie je aantoonbaar terug in de prestaties en de cijfers. Een prikkelende gedachte in dhz-retail. Vind je niet?”

En zie je ook bedreigingen voor dhz-retail? “Nou, kijk eens naar de Action, Aldi en Lidl. Met speciale folders vol powertools. Je wil niet weten wat dat soort ‘branchevreemde partijen’ in dhz-artikelen omzetten. Daar kun je je schouders niet voor ophalen. Tegelijkertijd kun je het niet meer tegenhouden. De business is te groot. Zowel voor die retailers als voor de fabrikanten die eraan meedoen. Denken dat je dat kunt afstraffen, is de oude reflex. Ik zei het al eerder, de consument bepaalt wat hij waar en wanneer koopt. Niemand anders.”

Tot slot, wat zou je retailers en fabrikanten in onze sector aanbevelen? “Spreek de taal van je doelgroep. Maak de klik. Wat beweegt de ander? Ga in zijn schoenen staan en help hem/haar bij het behalen van zijn doelen. Als je een wow-gevoel geeft, krijg je een wow-gevoel terug. Let op: dit werkt alleen als het gemeend en oprecht is. Als je er een toneelstukje van maakt, val je keihard door de mand.”

WOW-factor Frank Heus heeft een succesvol track-record in dhz-industrie. Wie hem kent, kent zijn drive en zijn enthousiasme. Voor MIX gaat hij – op strikt persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Dit keer is hij zelf een keer aan de beurt. Vanuit zijn positie heeft hij namelijk een scherpe kijk op de kansen in samenwerking tussen retailers en fabrikanten. En intussen kent hij ook goede voorbeelden van buiten onze sector en zelfs van buiten ons land.

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX 2023-5_Wow-factor.indd 81

05-10-23 12:20

CO L U M N

Kabeltje trekken

Een nog niet eens zo’n heel oude man vertelde me dat jongeren tegenwoordig lui zijn. Ze kunnen niks meer en dus doen ze ook niks meer zelf. Ik kan goed met de man overweg, daarom kon ik hem in zijn gezicht uitlachen. Een andere man vertrouwde me toe dat hij het zelf bouwen van zijn eerste huis als belangrijkste stap naar volwassenheid had ervaren. Hij had leren plannen en organiseren, hij timmerde, kruide en sjouwde, en hij had stress en transpireren leren accepteren. Aan het einde van de zware rit had hij, nog ruim voor zijn dertigste, een eigen huis. Dat laatste is met het oog op een nagenoeg ontoegankelijke woningmarkt natuurlijk wel een probleem voor jongeren. Zijn er nog bouwrijpe jongeren, twintigers die zelf klussen oppakken? Ik meen dit te moeten gaan onderzoeken in een bouwmarkt. Vandaag heeft Hornbach mijn voorkeur. Dit bedrijf lijkt vanwege hun groeicijfers namelijk permanent in een jubelstem jubelstemming te verkeren en ik meen die positieve

stemming in de winkels zelf terug te zien, ofschoon dat ook aan de vrolijke bedrijfskleuren kan liggen. Na twintig minuten door de rijen dwalen, heb ik geen twintigers, maar wel dertien kinderen in de leeftijd tot twaalf jaar geteld. Een aantal ervan speelt ‘doolhofje’ en rent gillend van spanning door de lange rijen. Dit dynamische gedrag leidt tot gemopper van een oudere klant. “Ze zijn in ieder geval niet lui”, relativeer ik. Kinderen al vroeg meenemen naar de bouwmarkt getuigt van een goede opvoeding, als je het mij vraagt. De klant begint over fatsoen, waarop ik besluit verder te gaan met mijn onderzoek. Ik maak nog een ronde en zie een jongeman – vijfentwintig jaar, schat ik hem – bij de kabels op rol staan. “Ben je aan het bouwen?” vraag ik hoopvol. Hij kijkt verrast op en schudt vervolgens zijn hoofd. “Zou ik graag doen”, antwoordt hij op mijn vraag, “maar zal nog wel even duren.” Hij wijst naar het kabelaanbod. “Mijn vader vroeg me een kabeltje te trekken over de plint, voor de nieuwe schemerlamp.” Bij mijn weten leg je een kabel over een plint en trek je een kabel door een mantelbuis, maar ik houd mijn mond. Niet zeuren over details, niet mierenneuken. Dat komt later wel. Eerst die kabel trekken. Edwin Timmers

VA K B L A D M I X N R .5 202 3

MIX 2023-5_Column_Edwin_Timmers.indd 82

05-10-23 10:32

NIEUW!

ROOF SEAL SPRAY & SALT STOP

beschermt je woning.

Heb je een lek dat snel gedicht moet worden, maar geen gespecialiseerd materiaal om het te doen? Geen nood! Met onze Roof Seal Spray kan elke klusser eenvoudig lekken herstellen en materialen beschermen of tegen vocht weren. Voorkom dat de zouten in je gevelsteen naar buiten komen met onze Wall Protect Salt Stop! Zo bescherm je niet enkel het uitzicht van je gevelsteen, maar ook de hechting van bezetting die je op een muur kan aanbrengen. Dit zorgt ervoor dat onze Wall Protect Salt Stop de ideale voorbehandeling is voor al onze waterdichte muurproducten.

AQUA_Adv_Mix_NL_september2023.indd 1 adv_ATAB-Iko.indd 3

Roof Seal Spray

Salt Stop

www.aquaplan.com

14/09/2023 08:24 27-09-23 13:14

VAST EN ZEKER Voor iedere tegelklus de beste oplossing

Basis tegellijm

Flexibele tegellijm eco

Flexibele lichtgewicht tegellijm grijs

Ga voor informatie en een handige digitale keuzehulp naar tegellijm.nl of scan de QR code!

adv_Weber.indd 3

Tegellijm grootformaat tegels wit

Tegellijm snel