MIX 2014-4 by MIXpress

vakblad voor de doe-het-zelf- en ijzerwarenhandel

persluchtsysteem 102e jaargang, nummer 4 - 2014

Metabo_adv_mix.indd 1 COVER.indd 1

30/04/14 16:01 21-05-14 13:24

PAS OP.

POWER ZOALS NOOIT TEVOREN... ...EEN KRACHTIGE COMEBACK!

Extreem krachtig, maximale power, ongekende kwaliteit. Aan deze powertools zal het niet liggen. Durft u de uitdaging aan? AEG Powertools zijn terug van weggeweest en geven ongekende energie, mede dankzij de innovatieve accutechniek. Verkrijgbaar bij de vakhandel met power! www.aeg-powertools.nl

adv_Wiltec.indd 1

05-05-14 08:48

VOORWOORD

Duidelijk Nederlands Al jaren verbaas ik mij over de toenemende anglicismen in onze taal. Natuurlijk, om woorden als computer of printer kunnen we niet meer heen: ze zijn ingeburgerd, staan in het Groene Boekje en zijn opgenomen in de dikke Van Dale. Toch vind ik dat Engelse benamingen wel érg veel worden gebezigd. Te pas en te onpas. En om het onder de noemer ‘jargon’ te scharen, is mij te makkelijk. Toenemende globalisering en het feit dat het Nederlands geen wereldtaal is, zijn daar debet aan. Maar dat is toch al jaren zo? Als handelsnatie worden we geprezen om onze talenkennis, ook al neemt het niveau af. En dat laatste kost het bedrijfsleven geld. Voorbeeld: onderzoek wees vorig jaar uit dat door een gebrekkige kennis van de Duitse taal het Nederlandse bedrijfsleven € 7 mrd aan omzet misloopt… Ook dénken we dat we uitstekend Engels spreken. Natuurlijk, Engels is verplichte kost op de middelbare school en maar goed ook: heel veel studies zijn internationaal georiënteerd, het studiemateriaal is in het Engels, dus mogen we verwachten dat het een soort van tweede taal is. Echter, Nederlands is ook verplichte kost. En zonder ook maar enig patriotisme te koesteren, ben ik wel van mening dat we een taal pas beheersen als iedereen ons begrijpt. Om te beginnen in onze moedertaal. Creatief taalgebruik doet luisteren, doet boeien, doet begrijpen! Jaloers kijk ik naar de Vlamingen die aan elke nieuwe ontwikkeling een Nederlands (Vlaams) woord proberen te hangen. Fantastisch, creatief proberen om je moedertaal met nieuwe woorden te voeden en vooral om na te denken over je taal. De Duitsers kunnen dat ook als geen ander. En in de schaduw opereren wij. Doen we geen moeite? Of denken we gewoon niet na over de taalkundige materie die ons voorgeschoteld wordt? Ik denk de combinatie van beide elementen plus een vleugje ‘het klinkt wel voornaam als je het in het Engels zegt’. Natuurlijk zullen er altijd woorden aanwaaien die lastig te vertalen zijn. Maar out-of-the-boxdenken, tailormade, multipurpose, device of wallet zijn woorden die, met een beetje nadenken, eenvoudige Nederlandse synoniemen opleveren. En ja, u en ik weten waar we het over hebben, maar wij moeten onze denkbeelden ook uitdragen naar anderen. Het komt pas goed over, als je begrijpelijke taal gebruikt: zeker op de winkelvloer erg belangrijk. Helder voor de ontvanger en dat kan alleen maar als je het zelf op een begrijpelijke manier overbrengt. Taal is mooi, taal stemt tot nadenken en als we dat laatste doen, komen we er vanzelf achter dat onze moedertaal een hele rijke woordenschat kent waar we een heel eind mee komen. In dat kader ergerde ik mij ook aan het Woord van het Jaar 2013: selfie. Ik denk dat iedereen zelfie ook begrepen had. Gewoon Nederlands en net zo duidelijk! Bert Hoogeland

N r. 4 2 0 1 4 - VA K B L A D M I X

MIX 3-2014 voorwoord 3

22-05-14 14:12

CO LOF ON

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever Marc Nelissen

Redactie Bert Hoogeland (hoofd) Robert Dingemans Ramona Kezer Marc Nelissen Rianne van der Voort

FORMULES

‘Specialisme moet je delen met de klant’ De fundamenten van het nieuwe Nicovij worden zichtbaar. Roerganger Gertjo Janssen heeft ze neergelegd door duidelijke keuzes te maken. “Pas als de fundering er ligt, heb je bestaansrecht. Daarbij moet je je afvragen welke positie je inneemt en hoe je die claimt. Met vakmanschap en kennis kunnen wij het verschil maken.”

Verder werkten mee Ad Geerts (column) Johan van Leipsig (Nat.DHZ-Sessie) Berry van Oosterhout (column) David Teitler (vaktueel) Redactieadres Postbus 55 5240 AB Rosmalen Tel.: 073.503.43.47 Fax: 073.503.81.53 E-mail: redactie@mixpress.nl Internet: www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support, Edgar Molijn, Bert van Woesik, Harrie Rovers postbus 61, 5258 ZH Berlicum tel. 073.503.35.44 fax 073.503.11.95 e-mail: mix@molijnsalessupport.nl

12 VA K T U E E L

‘Méér FSC uitstralen’ Begin april werd in het pand van het Wereld Natuur Fonds in Zeist de aftrap gegeven voor de nieuwe retailcampagne van FSC Nederland. Met als deelnemers onder meer Praxis, Hornbach, Kwantum en Ranzijn. De actie is bedoeld consumenten bewust te maken van de aankoop van duurzaam geproduceerd hout onder het motto ‘Goed hout gekocht? U wordt bedankt!’

Close Up Advertorial

Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie, Cuijk Abonnementen Per jaar e 78,00 (excl. 6% BTW) Buitenland e 93,00 Losse nummers e 8,50 Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo

Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0900 - ABOLAND (0900-226 52 63 - e 0,10 per minuut) Fax: 0251.31.04.05 Internet: www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn. Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geauto-matiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. ISSN nummer: 0165 - 3059

inhoud.indd 4

COLLEGA’S

‘Slechte tijden bieden ook weer kansen’ Naar de klant toe gaan en een oplossing bieden. DecoHome Poulisse in Velddriel probeert op allerlei manieren het vakmanschap op de klanten over te brengen. Binnenkort kunnen klanten een 3Dtekening verwachten bij een interieuradvies. Met potlood welteverstaan. “Digitaal is onpersoonlijk, tekenen onderstreept onze ambachtelijkheid. Daarin zijn we onderscheidend.”

22 N AT I O N A L E D H Z - S E S S I E

‘Alles onder controle’ in Maarssen Medio mei stond de Nationale DHZ-Sessie op het programma. De vaste, jaarlijkse branchehappening had dit jaar als thema ‘Alles onder controle’. Een dikke 180 branchebroeders luisterden aandachtig naar de presentaties van de sprekers en fêteerden de winnaars van de Gouden Spijkers. Een verslag in weinig woorden en veel beeld.

VA K B L A D M I X - N r. 4 2 0 1 4

22-05-14 14:54

INHOUD

N AT I O N A L E D H Z - S E S S I E

VOORWOORD

Gemêleerd podium

BRANCHEMIX

Waar de verfsector de afgelopen jaren het podium bevolkte, kwamen de Gouden Spijkers dit jaar bij aanbieders terecht die in verschillende segmenten actief zijn. Secu Products, Philips en Husqvarna werden tot winnaar gekroond in de drie categorieën: Grootste Impact, Best ondersteunende Campagne en Grootste Innovatie.

FORMULES Nicovij: ’Specialisme moet je delen met de klant’

VAKTUEEL ‘Meer FSC uitstralen’ Klantgegevens en e-commerce Ondernemersloket Inretail VWDHZ aan zet Vertaz-nieuws

17 58 66 67 69

38 TA N G E N

Grippers, strippers en knippers Wist je dat een combinatietang gemiddeld vaker gebruikt wordt dan een hamer? Een waterpomptang en zijknipper komen daar vlak achteraan. Daarom in deze MIX aandacht voor dit veelgebruikte gereedschap waarbij ergonomie, kracht en nauwkeurigheid een hoofdrol spelen.

42 VERF

‘Neem de consument bij de hand’

CONJUNCTUUR Periode 4: solide basis Vertrouwen consument neemt toe

COLUMNS Berry van Oosterhout Ad Geerts

18 48

COLLEGA’S DecoHome Poulisse:‘Slechte tijden bieden ook weer kansen’

NATIONALE DHZ-SESSIE ‘Alles onder controle’ in Maarssen Berry van Oosterhout/Jonneke Heins: ‘Investeer in kwaliteit en in je klanten’ Arjen Bonsing: ‘We staan pas aan het begin’ Robert Feltzer: ‘Big data: word relevant voor je klant’ Jolanda de Groot: nooit meer misgrijpen Marco Gala Molina: ‘Werken aan de mindset’ Uitreiking Gouden Spijkers

26 29 31 33 34 37 38

MIXTHEMA

Het voorjaar is het verfseizoen bij uitstek. De consument heeft in deze periode vaak de intentie het schilderwerk aan te pakken, maar hoe zorg je er als fabrikant voor dat hij de kwast ook daadwerkelijk oppakt? De ene fabrikant zoekt het in promotie via krant, radio of tv, de andere meent juist dat het op de winkelvloer gebeurt. “Je moet de onzekerheid bij de consument wegnemen.”

46 VA K T U E E L

Klantgegevens en e-commerce Tijdens MIX’ Nationale DHZ-Sessie kwam het enorme marketingpotentieel van klantgegevens aan bod. Als ondernemer wil je uiteraard van deze mogelijkheden profiteren, maar zorg ervoor dat je op een juiste manier met die klantgegevens omgaat. Daar zijn spelregels voor: op 13 juni 2014 treden de regels van de Europese richtlijn consumentenrechten in werking.

TANGEN Grippers, strippers en knippers Productnieuws

42 45

VERF ‘Neem de consument bij de hand’ Productnieuws

46 48

VAKDAG DHZ Geslaagde educatieve retailtoer Route 1: tuinmeubelen, tv’s en klusservice Route 2: klanten met een glimlach Route 3: groot, groter, grootst CLOSE UP Wiltec: ‘Samen een markt opbouwen’ PVG: kwaliteit en klimaat verenigd Wallebroek: de volledigheid van een complete lijn Bison: ‘De markt in beweging krijgen’

50 53 55 57

60 61 62 63

PRODUCTMIX Nieuw in de schappen

MIXMEMO/AGENDA

Nr.4 2 0 1 4 - VA K B L A D M I X

inhoud.indd 5

22-05-14 14:54

Hornbach meest gewaardeerde bouwmarkt

Praxis start met elektronische klantenkaart

de consument heeft Hornbach opnieuw gekozen tot de meest gewaardeerde bouwmarktketen van Nederland. de keten scoort vooral op productkwaliteit, assortiment en voorraad. voor dit onderzoek heeft Gfk Panel Services in het voorjaar van 2014 ruim 2.300 consumenten geënquêteerd. de titel ging voor de vierde keer naar Hornbach, met als algemeen rapportcijfer een 7,7. “Wij zijn er trots op dat de consument Hornbach opnieuw heeft gekozen tot meest gewaardeerde onder de bouwmarkten”, aldus Michel van Slingerland, marketingmanager van Hornbach bouwmarkt Nederland. “dat klussend Nederland ons ziet als dé projectbouwmarkt van het land, is absoluut iets om trots op te zijn! Fantastisch om te zien dat consumenten voor de vierde keer deze aspecten uit onze kernwaarden met zo’n hoog cijfer waarderen. aan de top blijven is moeilijker dan er komen. deze titel zien we dan ook niet alleen als erkenning van ons unieke concept, maar zeker ook als een stimulans om door te gaan op de ingeslagen weg en scherp te blijven op ontwikkelingen in de markt!” Overigens lanceerde de keten onlangs de 6e editie van het Profiboek, de klusbijbel van Hornbach. “Het aantal zzp’ers met digitale middelen in hun gereedschapskist is nog relatief bescheiden, maar stijgt in hoog tempo. daar spelen we met de nieuwe editie zo goed mogelijk op in”, vertelt profimanager Edward Meijers. Het boek is ook digitaal te raadplegen.

Praxis introduceerde een elektronische klantenkaart. Hij maakt onderdeel uit van het nieuwe klantprogramma MijnPraxis. Het klantprogramma is simpel te gebruiken via de Praxis-app en het biedt veel voordelen en services voor klanten. Uit een recent onderzoek van Praxis is gebleken dat de klant gemiddeld 4,5 klantenkaart in zijn bezit heeft. daarom heeft de Praxis-app nu ook een digitale klantenkaart. Wanneer klanten geen smartphone hebben, kunnen zij ook gebruik maken van een willekeurige, bestaande klantenkaart, zoals de air Mileskaart. Hiervan wordt alleen de streepjescode gebruikt. Met het nieuwe klantprogramma wil Praxis het klussen makkelijker en leuker maken. MijnPraxis biedt veel leuke voordelen en extra services. Zo krijgt elke klant een jaar extra garantie, 90 dagen bedenktijd op elke aankoop in plaats van 30 dagen en zijn er speciale kortingen. bovendien maakt de klant elke maand kans op een klusjesman voor één dag. de klant kiest zelf om wel of niet te registreren. de organisatie zegt toe uiterst zorgvuldig met alle gegevens om te gaan: de klant geeft vooraf zelf aan welke gegevens gebruikt mogen worden, in hoeverre ze meedoen en in hoeverre ze de voordelen van MijnPraxis ervaren.

Twee nieuwe Verf&Wand-vestigingen Na enkele jaren van afwezigheid heeft dMG’s formule verf & Wand weer een vestiging in Steenwijk. Het pand van de familie Stadig aan de koematen 5 onderging een metamorfose en werkt sinds 1 mei onder de naam Stadig verf&Wand. Enkele weken eerder opende een verf&Wand-filiaal aan de beukenlaan 1a in Renswoude. Eigenaren zijn bart en Marita van deelen.

Wiltec reikt veiligheidsawards uit Tijdens de beurs Safety&Health@Work reikte Wiltec de veiligheidsaward 2014 uit aan Salmay Communicatie voor het project Samen voor veiligheid, dat werd uitgevoerd bij akzo Nobel in Rotterdam. Onder het motto ‘Iedereen kan iets zinnigs zeggen over veiligheid’ speelde feedback een centrale rol. Er werd niet alleen naar werknemers geluisterd, maar er werd ook aantoonbaar iets gedaan met de suggesties van de werknemers. Het resultaat: al twee jaar geen ongevallen meer. Wiltec heeft de veiligheidsaward Nederland samen met arbo in het leven geroepen om veiligheidskundigen te inspireren, uit te dagen en in het zonnetje te zetten. 6

Verfblikken inleveren voor tegoedbon Tot medio juni kunnen consumenten hun oude emmers en blikken met verfrestanten inleveren bij alle Hubo-, Fixet- en Multimate-winkels. Het is de eerste keer dat een dergelijke, grootschalige campagne plaatsvond in Nederland. Simpelweg omdat het tot dusverre niet mogelijk was om oude verfresten te recyclen tot nieuwe verf. Eind vorig jaar rolde de eerste gerecyclede verf van de band. In ruil voor oude verfblikken ontvangen consumenten een tegoedbon waarmee ze nieuwe verf kunnen kopen. Tot dusverre kon je oude verfblikken alleen maar inleveren bij de milieustraat. Hans van Hooren, ex-marketing- en communicatiemanager van dGN, bedacht de actie. “Iedereen heeft wel blikken met verfresten staan. Op zolder, in de schuur en in trapkasten, met de achterliggende gedachte dat het ooit nog wel eens van pas komt. Met de verfblikinwisselweken bieden we consumenten de kans, de oude blikken met verfresten in te leveren en met een tegoedbon een nieuwe aankoop te stimuleren. beter voor de portemonnee, maar nog veel belangrijker: beter voor het milieu.”

va k b l a d M I X - N r. 4 2 0 1 4

branchemix.indd 6

22-05-14 17:36

BR AN CH E M IX

Geslaagde lentebeurs Eglo Medio mei hield Eglo de lentebeurs in de benelux-thuisbasis in Oosterhout. daar konden relaties zich vergapen aan de nieuwe collecties van de Oostenrijkse fabrikant. Zoals de Glööckler-lijn, vol glamour en luxe. Geheel in lijn met de trend komt Eglo met een collectie vintagelampen. Crystal & design telt meer dan zestig armaturen, speciaal ontworpen voor de meubelen vakhandel. Ook ontbraken de ledinnovaties niet. de zes beursdagen van EGlO in Oosterhout werden druk bezocht door Nederlandse en belgische klanten. Niet alleen de lichtinnovaties maakten indruk, ook de goed verzorgde catering. En de Eglo-mensen toonden zich ook tevreden: op 5, 6 en 7 oktober zetten zij de deuren weer open voor de Najaarsbeurs.

De bons na vreemdgaan Sake en Carla Tilma heropenden onlangs hun winkel in amersfoort als klusWijs. als eerste klusWijs Compact nog wel. de winkelorganisatie had het nieuwe concept nog niet helemaal paraat, maar de perikelen rond het ondernemersechtpaar deden Hans Hortensius c.s. besluiten het in een sneltreinvaart te ontwikkelen. Wat was het geval? Tilma was uitgekeken op de Hubo-formule en maakte bij een ex-collega kennis met klusWijs. Hij raakte er heel enthousiast over, maar kon er geen onderdak vinden. Zijn winkel was te klein voor het bestaande klusWijs-concept en de Compact-versie bestond nog niet. Tilma stak zijn enthousiasme over de formule echter niet onder stoelen of banken onder zijn Hubo-collega’s. Tilma: “Zoals dat gaat bij een huwelijk van achttien jaar: als je vreemdgaat, krijg je de bons.” dGN royeerde Tilma als lid, haalde acuut het kassasysteem weg, liet hem blokkeren bij Hubo-leveranciers en sommeerde hem alle Hubo-uitingen binnen twee weken uit zijn winkel te verwijderen. klusWijs besloot om deze ondernemer niet aan zijn lot over te laten en ontwikkelde in razend tempo de layout, het assortiment en de uitingen van de Compact-concept. daarvan is nu in amersfoort dus de eerste winkel te zien.

Thuisin introduceert digitale verkoopassistent

door het internet zijn consumenten steeds beter geïnformeerd. dat heeft ook gevolgen voor het winkelpersoneel. Zij moeten, nog meer dan vroeger, erg veel vakkennis hebben. anderzijds neemt het aantal part-timemedewerkers toe. “Een mooie uitdaging” aldus Hugo Eijkelkamp, directeur van Thuisin. “Sinds de introductie van onze eerste webshop, vloeren-shop.nl, investeren wij fors in productdata. alle artikelen die op onze websites vermeld zijn, beheren wij vanuit ons hoofdkantoor. Het is onze visie om vanuit één databestand zowel webshops, kassasysteem als de verkoophulp te ondersteunen. de ontwikkeling van de digitale verkoop assistent, diva, stond al jaren op ons verlanglijstje. Wij zijn er trots op dat we momenteel een pilot draaien bij vier bedrijven.” Het definitief uitbrengen van offertes duurt een paar dagen. dat verhoogt de kans dat de klant afhaakt. “Met diva, een app die geïnstalleerd wordt op een tablet, zijn we in staat om ter plekke een uitgebreide offerte aan te bieden. dit kan zowel in de winkel als bij de mensen thuis. de verkoper loopt samen met de klant een aantal verplichte stappen door op het scherm. Wij beschikken met diva online over alle basale productinformatie. de consument kiest bijvoorbeeld een pvc-vloer X van leverancier Y. deze klikken we eenvoudig aan, vervolgens kiezen we het aantal te leggen vierkante meters. diva stelt vervolgens vragen over het type ondergrond waarna het systeem de voorbehandeling bepaalt. Het type ondergrond bepaalt immers welke primer, welke egaline en welke voorbehandeling gewenst is. Het systeem berekent vervolgens het aantal benodigde zakken egaline, de hoeveelheid lijm en het aantal manuren dat nodig is. Tenslotte worden de klantgegevens ingevuld en de klant krijgt per omgaande de offerte“, legt Eijkelkamp uit. de voordelen zijn, volgens hem, duidelijk. “Iedere verkoper is nu specialist en door de vraagstelling vanuit diva is de klant overtuigd van de vakkennis van de verkoper. de uitkomst is snel en duidelijk voor de klant, de kansen op fouten of verkeerd advies klein. bovendien verhoog je de scoringskans.” N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

branchemix.indd 7

22-05-14 17:37

Over de grenzen Niet alleen in ons landje beweegt de dhz-branche, ook buiten onze landsgrenzen mag je spreken van een levendige sector. Daarom blikken we maandelijks over onze ‘eigen’ horizon heen met berichten over de ontwikkelingen elders. Hornbach plust flink

de Hornbach-groep wist in het boekjaar 2013/2014 (eindigend op 28 februari jl.) een omzet te behalen van € 3,37 mrd, een groei van 4,3%. de bouwmarktdivisie was goed voor € 3,15 mrd en pluste daarmee 4,4%. Met name in het thuisland deden de bouwmarkten het goed. daar groeide de omzet met 5,0% naar € 1,83 mrd. Hornbach berekende ook het marktaandeel en die is in het boekjaar uitgebouwd van 9,3% naar 10%. de directie van Hornbach schrijft dat succes toe aan het consequent blijven focussen op projectklanten. bovendien had het

concern de wind in de zeilen door de zeer milde winter. Nieuwbouw en renovatieprojecten kenden daardoor nauwelijks een vorstverlet. dat merkt de Hornbachbouwmaterialendivisie (baustoff Union) ook: die wist de omzet met 4,1% te tillen naar € 216 mln. In het buitenland deed de bouwmarktdivisie het ook niet slecht. In de acht landen buiten duitsland behaalde Hornbach een omzet van € 1,25 mrd, wat neerkomt op een omzetgroei van 3,5%. door de sterke groei van de omzet in het thuisland slonk het aandeel ‘buitenland’ van 42,4% naar 42,0%.

Overigens heeft de familie Hornbach het minderheidsbelang van kingfisher aan de stamaandelen teruggekocht. de britse keten kondigde in de jaarmelding al aan om al haar Hornbach Holding-aandelen van 21,2% te verkopen. kingfisher houdt echter een klein minderheidsbelang aan het stemgerechtigde kapitaal van de holding. Klein plusje Toom

de bouwmarktpoot van de Rewe-groep, bestaande uit de ketens Toom en B1, behaalde over 2013 een netto-omzet van € 1,9 mrd, een plus van 0,2%. daarmee hield de keten de omzet

vast. Een kleine kanttekening bij de cijfers is het feit dat de cijfers van de franchisenemers niet in de statistieken zijn opgenomen. Het grootste gedeelte van de omzet bepalen de Toombouwmarkten die goed zijn voor € 1,6 mrd. als reden van het succes, tegen de achtergrond van een inklinkende branche, voert de directie de herpositionering van Toom als klassieke bouwmarkt op. kenmerkend daarin zijn een duidelijk, gestructureerd winkelconcept voor grote, middelgrote en kleinere winkels. Ook de vrijdagavondopening draagt een positief steentje bij.

Veelzijdigheidswedstrijd Dremel

Inruilactie hd-reinigers

In 1932 vond albert J. dremel ’s werelds eerste multitool uit. de mogelijkheden van zo’n vernuftig stuk gereedschap zijn veelzijdig. Om de functionaliteit in woorden te vatten, gaat dremel te rade bij haar fans. de vraag aan hen luidt: hoe zou je de veelzijdigheid van dremel beschrijven? Het antwoord kan maar liefst € 700 waard zijn in de vorm van een set dremel gereedschappen, hulpstukken en accessoires. deelnemen kan via de website www.dremeleurope.com/vts/nl/nl of de QR-code op dremel verpakkingen en folders die in de winkel staan. de actie loopt tot en met 31 juli 2014. Iedere maand kiest de fabrikant een winnaar.

Onder de naam Goud voor oud startte kärcher begin april een inruilactie voor hdreinigers. Consumenten worden gestimuleerd om hun oude apparaten in te leveren en ontvangen bij aankoop van een nieuwe, watergekoelde hdreiniger een inruilkorting tot wel € 70. de fabrikant werkt bij deze actie samen met Wecycle, een overheidsinstantie die zich toespitst op het recyclen van elektrische apparaten. daarnaast sleepte kärcher de Innovation award op ISSa/ Interclean in de wacht voor het b60/10C auto-mopsysteem. Tevens werd het toestel uitgeroepen tot categoriewinnaar.

va k b l a d M I X - N r. 4 2 0 1 4

branchemix.indd 8

22-05-14 17:37

www.spogagafa.com

grow14 De Tuinvakbeurs, Keulen

31.08. t /m 02.09.

Tel.

+31 10 2064850

E-Mail info@koelnmesse.nl

Naamloos-46 1

22-05-14 15:37

Ondertussen in de regio… Europa is groot, maar niet alle ontwikkelingen zijn grenzeloos. Ook regionaal is er volop dhz-nieuws te melden. MIX stroopt maandelijks ook de bospaden af naar wetenswaardigheden. winkeldief bedreigd met een steekwapen. Hierop staakten de medewerkers hun achtervolging. de gealarmeerde agenten troffen de man na een korte zoektocht aan en hielden hem staande. Hij had de gestolen goederen en het steekwapen niet meer bij zich. de spullen werden even later door getuigen in de buurt gevonden en aan de politie

MENSEN

de politie hield onlangs in almelo een 32-jarige almeloër aan voor winkeldiefstal. de man werd door het personeel betrapt, waarna hij de medewerkers bedreigde. Het winkelpersoneel van een bouwmarkt aan de Woonboulevard zag dat de man onder meer een telefoon wegnam. Het personeel ging achter de man aan maar werd door de

Hans van Hooren, manager marketing en communicatie van DGN, verliet de organisatie. Zijn functie wordt ingevuld door de nieuwe commercieel manager Jan-Jaap Woltjes. Woltjes is verantwoordelijk voor inkoop en marketing en was voorheen o.a. werkzaam bij Praxis. Leon van den Boom is benoemd tot voorzitter van de raad van commissarissen bij Intergamma. Hij volgt voorzitter burgmans op die de functie vanaf 2010 bekleedde. van den boom vervult tevens commissariaten bij Jumbo Groep holding en Fd Mediagroep. de salesunit benelux van Tremco Illbruck is versterkt met Gert-Jan Beukers als salesmanager bouwtechniek, een spilfunctie tussen opdrachtgevers uit de bouw en de verkooporganisatie. beukers komt van Weber beamix. Het verkoopteam van Global Paint Products is uitgebreid. John van Schoubroeck versterkte de verkoop binnendienst professional, Harm van Dijk werd aangesteld als commercieel-technisch adviseur professional Groningen, Friesland, drenthe en Overijssel, terwijl Boy van Meijeren dezelfde functie als van dijk bekleedt, maar dan voor de provincies Zeeland en Zuid-Holland.

overgedragen. vermoedelijk heeft de winkeldief de spullen op de vlucht weggegooid. Het steekwapen is niet gevonden. de almeloër is ingesloten. (bron: rtvoost.nl) De beste

karwei Hoogerheide werd uitgeroepen tot beste karwei-bouwmarkt van Nederland. de bouwmarkt scoort

het best als het gaat om kennis van de medewerkers, uitstraling, service en klantgerichtheid. dit werd zaterdag 17 mei groots gevierd. Niet alleen voor klanten was het feest; de medewerkers werden getrakteerd op een dagje uit.

Geslaagd Fernevent begin april stond voor de veertiende maal de huisbeurs van de Ferney-groep op de agenda, dit jaar voor het eerste onder de naam Fernevent. Plaats van handeling was Expo Houten waar 160 deelnemende leveranciers en de Ferney-leden er een constructief evenement van maakten. Met een ontbijtbuffet werd de dag afgetrapt, gevolgd door een speeddateprogramma dat ook tijdens de koffiepauzes en de lunch spontaan doorging. Om 16.00 u. ging de beurs van start die tot 21.00 u. bezocht werd door een groot aantal medewerkers van Ferney-leden, speciale genodigden en Ferney-medewerkers. Na afloop konden de aanwezigen nog aanschuiven in de beierse bierstube waar de dag feestelijk afgesloten werd.

Heco opent nieuw logistiek centrum Na een bouwtraject van twee jaar opende Heco Schrauben op 12 april zijn nieuwe logistieke centrum in Schramberg, duitsland. Het moderne bouwwerk is met een kostenplaatje van € 10 mln de grootste op zichzelf staande investering die Heco ooit maakte. de opslaghal heeft een oppervlakte van 4.100 m2, biedt plaats aan 5.000 houten pallets en 58.500 doosjes met schroeven. Het nieuwe gebouw bestaat uit drie delen: een twintig meter hoge opslagruimte speciaal voor volle pallets per artikelnummer, een opslag voor volle overdozen en losse dooseenheden, en een verpak- en verzendhal.

va k b l a d M I X - N r. 4 2 0 1 4

branchemix.indd 10

22-05-14 17:37

BR AN CH E M IX

bij de voorpagina

Nieuw programma perslucht van Metabo Lees meer op www.mixonline.nl: Goed resultaat Nordwest Soudal ‘springt’ verder Bussemaker bezoekt Olivari

vakblad voor de doe-het-zelf- en ijzerwarenhandel

Metabo heeft zijn complete persluchtprogramma volledig herzien en biedt professionele gebruikers de modernste persluchttechniek. Het nieuwe systeem omvat oplossingen voor perslucht, productie, verwerking persluchtsysteem en distributie alsook persluchtgereedschap inclusief toebehoren (18 compressoren en meer dan 60 perslucht-gereedschappen) en een uitgebreid dienstenaanbod. Bij de ontwikkeling van de nieuwe persluchtgereedschappen is de know-how van de elektrische gereedschappen verwerkt die Metabo in de afgelopen 90 jaar heeft ontwikkeld op het hoofdkantoor in Nürtingen. Want, of het nu met snoer is, accu of met perslucht, de eisen van de professionele gebruiker aan robuustheid, kracht en ergonomie van het gereedschap zijn even hoog. Om nog beter aan de behoeften van de professionele gebruiker te voldoen heeft Metabo zijn nieuwe luchtgereedschappen verder geoptimaliseerd. 102e jaargang, nummer 4 - 2014

Metabo_adv_mix.indd COVER.indd 1 1

Indrukwekkende status Made in Germany Wijzonol reikt ‘gouden’ hoofdprijs uit Wagner wint Red Dot Award Samenwerking Batavia en Batavia-werf Sigma Service Center in Utrecht

Heropening Boer Staphorst Het duurt even, maar dan heb je ook wat. Dat moeten directie en medewerkers van Boer Staphorst ongetwijfeld gedacht hebben toen, na een maandenlange verbouwing, eind maart de nieuwe keuken- en badkamerafdeling werd geopend. De verbouwing was een goed moment om aansluiting te zoeken bij Baderie. De jarenlange ervaring van de retailer en de formule werden hier gecombineerd. De nieuwe formule heeft een eigen Boer-sausje gekregen, met als resultaat het beste van twee organisaties in een inspirerende badkamerstudio. Nadat Jouk Boer alle betrokkenen bedankte, werd het lintje ceremonieel doorgeknipt. De gasten reageerden enthousiast op het eindresultaat.

30/04/14 21-05-14 16:01 13:24

Vernieuwde website voor Den Braven Den Braven Sealants breidde de geheel vernieuwde website www.denbraven.com uit met een handige online kit- en lijmwijzer. Zo helpt het bedrijf onder andere aannemers en schilders bij het kiezen van de juiste producten voor de afwerking van hun werkzaamheden. Het doorlopen van twee eenvoudige stappen resulteert in een gericht advies voor gebruik van de meest geschikte lijm of kit. Daarnaast bevat de website een uitgebreide zoekmachine, waar gezocht kan worden op uiteenlopende onderwerpen zoals bijvoorbeeld luchtdichtbouwen, passieve brandwerendheid en interieurafwerking.

325 Jaar Husqvarna Husqvarna viert 325 jaar Zweedse technische innovatie en kan terugkijken op een unieke geschiedenis; van de productie van wapens tot robotgazonmaaiers. “Sinds 325 jaar heeft Husqvarna hoogwaardige technische producten ontwikkeld, om gebruikers te helpen fantastische resultaten te behalen. In de toekomst zullen wij doorgaan bestaande oplossingen te blijven verbeteren en nieuwe innovatieve producten te produceren met de wensen en behoeften van de gebruiker in ons achterhoofd,” aldus Kees van Opdorp, Managing Director Husqvarna Benelux. N r. 4 2 0 1 4 - VA K B L A D M I X

branchemix.indd 11

23-05-14 13:23

va k b l a d M I X - N r. 4 2 0 1 4

Formules Nicovij.indd 12

22-05-14 13:21

F or m ul e s

Gertjo Janssen:

‘ Specialisme moet je delen met de klant’ De fundamenten van het nieuwe Nicovij worden zichtbaar. Roerganger Gertjo Janssen heeft ze neergelegd door duidelijke keuzes te maken. “Pas als de fundering er ligt, heb je bestaansrecht. Daarbij moet je je afvragen welke positie je inneemt en hoe je die claimt. Met vakmanschap en kennis kunnen wij het verschil maken.”

oen Janssen vier jaar geleden aan zijn klus begon, was zijn eerste doel herstel van het vertrouwen. Met leden, collega’s en leveranciers ging hij om de tafel zitten om de fundamenten te leggen. “vertrouwen is essentieel om samenwerking te realiseren. als dat er niet is, ben je vleugellam. Contracten zeggen op zo’n moment niets, de mensen moeten duidelijk ergens in geloven. al snel kreeg ik de indruk dat ik kon bouwen, maar eerst moest er weer een

degelijke commerciële, financiële en operationele fundering onder Nicovij gelegd worden. daarbij staat voor mij samenwerken centraal: de bereidheid tot samenwerken bepaalt de kracht van onze club.”

Positie claimen de organisatie werd doorgelicht, de prestaties van het centrale magazijn bekeken en verbeterd en ook de automatisering kreeg een facelift, waardoor managementinfo eenvoudig gedeeld en er goed gecommuniceerd kon worden. “We hebben dat rigoureus aangepakt, maar het was best een risico”, blikt Janssen terug. “Ik had ik steeds één doel voor ogen: hoe kan de ondernemer op termijn een sterke marktpositie krijgen en behouden? En wat moet je ervoor doen? Pas als die fundering er ligt, heb je bestaansrecht. daarbij moet je je afvragen welke positie je hebt en hoe je die claimt. volgens mij is die positie het specialisme. Maar, als je vindt dat je specialist bent, waaruit blijkt dat dan? We moeten ons positioneren als probleemoplosser in de specialistische hoek van de dhz-sector. dat moeten we delen met de klant. laat zien waar je goed in bent: deel kennis. Winkelconcepten zijn ondersteunend aan

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

Formules Nicovij.indd 13

22-05-14 13:21

het merk, maar het merk is bij ons de ondernemer. Met vakmanschap en kennis kun je het verschil maken. In iedere branche is er immers ruimte voor een échte speciaalzaak.”

Ondernemer als merk Een tastbaar bewijs voor die stap is de heropbouw van de naam lockmasters. Met die formule richt Nicovij zich puur op de particuliere markt voor woningbeveiliging. “Professionals zijn er genoeg”, glimlacht Janssen. “Je moet je echter afvragen hoe je mensen in staat kunt stellen om relatief makkelijk hun woning te beveiligen. Onze winkels hebben de kennis en het onderscheidend vermogen. lockmasters moet de klant het gevoel geven dat hij veiliger kan wonen. dat doen we met een vast assortiment, vaste leveranciers en een éénduidige marketing. Onze ondernemers zijn bovendien in staat om advies aan huis te geven en te monteren. vanuit die lokale positie moeten we gaan werken aan landelijke bekendheid. de weg andersom is denkbaar, maar voor ons een dure en tijdrovende oplossing. lokaal bouwen aan landelijke bekendheid is ons motto.”

de eerste resultaten stemmen Janssen meer dan tevreden. de eerste twintig lockmasters-deelnemers doen het goed. Het sterkt hem in de gedachte dat er met Enorm ook nog veel mogelijk is. “Natuurlijk, als lockmasters bij consumenten een gevoel van veiligheid kweekt, wat kun je dan met Enorm doen? Ik wil het het liefst als een keurmerk positioneren. Ondernemers houden in de regel niet van formules, dus moet je het ánders doen. kijk eens naar de slagerssector: iedereen in het dorp kent slager Pieterse. Hij is een vakman. Tegelijkertijd weet iedereen dat Pieterse ook keurslager is. In dat geval versterkt het keurmerk zijn positie. de ondernemer is het merk en wij moeten als organisatie alles doen om hem naar de merkenstatus te tillen. dit geldt voor Enorm, lockmasters en ook voor Profnorm. de bekendheid van Nicovij is verder niet zo belangrijk. Nicovij faciliteert.”

Omzet ophalen Een dergelijke positie kun je alleen maar verwerven als je samen keuzes durft te maken. Janssen is zich er terdege van bewust dat ‘zijn’ ondernemers veel doen, maar ook heel veel

va k b l a d M I X - N r. 4 2 0 1 4

Formules Nicovij.indd 14

22-05-14 13:21

F or m ul e s

sument oplossingen aan die hem de klus vergemakkelijken. luister naar die klant en geef hem het juiste advies. verkopen is helpen inkopen. dat zie je bij beveiliging ook: als je de kans krijgt om gratis advies aan huis te geven, moet je die omzet ophalen.”

Specialistische dhz-zaak

niet meer. als voorbeeld noemt hij de sleutelspecialist. “die taak gaat eigenlijk veel verder dan het maken van een sleutel voor de achterdeur. Je moet eigenlijk domotica tot specialisme verheffen. driepuntssluitingen en cilinders zijn niet sexy: als iemand het daar op een feestje over heeft, zegt zijn buurman: “Oh, ik doe hetzelfde met drie schuifjes op de deur.” Wél sexy is het om je deur open te maken met een afstandsbediening. de prijsstelling van domotica is nog tamelijk hoog, maar als dat betaalbaar wordt, voorzie ik weer een lucratief specialisme.” Enorm gaat in ieder geval meer inzetten op specialisme. de organisatie heeft veel huiswerk gedaan en onderzoek laten doen om in kaart te brengen wat de behoefte is. “dat is heel belangrijk. Een ondernemer kan een bepaalde mening hebben over iets, maar ik vraag me dan vaak af of het de mening van de ondernemer zélf is of van zijn klanten. Met name dat laatste vind ik interessant. de klant is leidend. Eén van de dingen die zo naar voren kwam is het feit dat klanten vaak niet weten wat we doen. We moeten onze kennis en diensten communiceren. breng de klus in kaart en draag die con-

de rol die Janssen voor de ondernemers ziet is helder: inspelen op de gaten die de grootschaligen laten vallen, maar de basis overeind laten. Maar er zijn meer vissers die hun hengel uitgooien in dhz. Internet bijvoorbeeld. “Ik vind dat de rol van internet als verkoopkanaal overschat wordt. Specialistisch dhz is heel moeilijk via het web te slijten. Wél als je het koppelt aan je fysieke winkel. kenners beweren dat in 2020 nog steeds vier van de vijf euro’s in de fysieke winkel besteed worden en dat is voor ons bepalend. En natuurlijk wordt er best wel wat e-gereedschap via het internet weggezet. die klanten zijn prijskopers, maar het is de vraag of ze de juiste machine hebben gekocht. Een incidentele klusser koopt misschien een ‘goedkopere’ machine op internet, maar met een goed advies had hij misschien een nóg goedkopere machine gehad omdat die soms past bij het incidentele gebruik. En dat kan alleen in de winkel.” Inmiddels woedt er een flinke slag op het dhz-middenveld en Nicovij heeft uiteraard groeiambities. Een grote breedpakketter als klijn in kaatsheuvel maakte de overstap van Multimate naar de organisatie van Janssen. “Een bewuste keuze, zo bleek. Onze ondernemers opereren kleinschaliger en in een niche, ook al vind ik dat weinig respectvol klinken. Maar nogmaals: in iedere branche is er ruimte voor een specialist. We worden wel een ijzerwarenzaak genoemd, maar wat zijn ijzerwaren? de meeste wensen weten het niet. dus noem ik het liever een specialistische dhz-zaak.” Door Bert Hoogeland

Toeloop uit ‘onverwachte’ hoek afgelopen tijd verwelkomde Nicovij een achttal nieuwe leden. Eén daarvan is ad klijn die in kaatsheuvel een grotere breedpakketzaak onder de Multimate-vlag runt. de ondernemer hield zijn positie tegen het licht en kwam tot de conclusie dat een dergelijke winkel niet paste bij zijn deuren-, dhz- en houtspecialisme. “Ik wilde graag terug naar dat waar ik goed in ben”, vertelt klijn. “Wij willen samen met die consument de klus klaren, die consument dus ontzorgen. Wij hebben de kennis en het vakmanschap in huis en willen dat ook verkopen, gecombineerd met de voordelen van een retailorganisatie. En als we het doen vanuit onze optiek verkopen we probleemoplossingen. klijn staat voor kennis en vakmanschap en dat pakken we nog duidelijker op. Wij zijn het merk!”

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

Formules Nicovij.indd 15

22-05-14 13:21

Ketens in Kaart Overzicht van ca. 65 winkelketens, inkoopgroepen en franchise-organisaties in dhz, ijzerwaren/gereedschappen, vbs, tuincentra, bouwmaterialen en perifere dhz. Plus actuele branchecijfers van GfK.

Nu ook als abonnement! Voordeliger actueler

NAW-gegevens Sleutelfunctionarissen Organisatievorm

Inkoopvrijheid Assortiments-samenstelling Landelijke dekking Toetredingsvoorwaarden Vestigingsplaatsen

Fax deze bestelbon naar MIXpress: 073.503.81.53 Ja, ik bestel:

Bedrijfsnaam:

......................................................................

Abonnement*

Naam:

...............................................................................

Nu voordeliger ĂŠn altijd up to date

Straat:

...............................................................................

Basispakket inclusief ordner: e 85,-

Postcode/Woonplaats:

Halfjaarlijkse update: e 48,-

Telefoon:

Los exemplaar: e 118,-

Datum:

Prijzen zijn exclusief BTW en verzendkosten. * Abonnement geldt voor minimaal 1 jaar.

p142_KIK.indd36 1 Naamloos-2

.........................................................

...........................................................................

..............................................................................

Handtekening:

....................................................................

08-10-13 09:41 16:33 17-08-11

Vak tue e l

‘ Méér FSC uitstralen’

First Follo

Note

Begin april werd in het pand van het Wereld

Make the b

Natuur Fonds in Zeist de aftrap gegeven voor de nieuwe retailcampagne van FSC Nederland. Met

If po 4 rule

als deelnemers onder meer Praxis, Hornbach,

Alwa

Kwantum en Ranzijn. De actie is bedoeld consu-

Alwa

menten bewust te maken van de aankoop van duurzaam geproduceerd hout onder het motto ‘Goed hout gekocht? U wordt bedankt!’

“

iet alleen de natuur wordt beter van duurzaam geproduceerd hout, maar ook de bosarbeiders”, licht WNF-directeur Johan van de Gronden toe. “En hoe groter het draagvlak onder de plaatselijke bevolking, des te groter de kans van slagen.“ FSC Nederland sloot in 2013 met grote partijen in de retailsector een Intentieverklaring Retail om duurzaam hout definitief mainstream te maken. Doel is dat de bedrijven 100% gecertificeerd duurzaam hout gaan inkopen in 2015. De verklaring werd, naast de eerder genoemde deelnemers aan de retailcampagne, ook getekend door Gamma, Karwei, Multimate, Hubo, Fixet en Ikea. Het is de bedoeling de retailcampagne jaarlijks te herhalen en FSC Nederland hoopt dat de andere retailers dan ook aanhaken. Hornbachs Hans van Bemmel is enthousiast over de campagne. “Wij hebben een veel groter assortiment dan onze concurrentie en streven toch naar 100% FSC-hout. Dat is alleen nog niet voor alle productgroepen mogelijk. Maar we zijn blij dat we deze campagne kunnen opstarten. Ik roep al veel langer dat we het meer moeten uitstralen. We steken er veel tijd en energie in en daarvan is de consument zich niet altijd bewust.“ van Bemmel vindt het prima dat de campagne vijf weken loopt en dus niet het hele tuinseizoen lang duurt. “Wij hebben al heel veel uitingen binnen onze vestigingen en als je alles een half jaar laat staan, is het effect weg. Wij gaan liever voor kort maar krachtig.”

Bedankteams De campagne mag dan kortlopend zijn geweest, hij kan geen consument in de deelnemende 258 winkels zijn ontgaan. Met billboards en instorecommunicatie als posters, wobblers en schapbanieren werd de aandacht van de consument getrokken. Ook liepen er zogenoemde bedankteams rond: vier teams van

twee mensen, waarvan sommige zelfs in een bomenpak, die tijdens de campagneperiode klanten bedanken voor hun de aankoop van FSC-hout. Ook op de websites van de deelnemers werd aandacht besteed aan het onderwerp, evenals op Facebook en Twitter. FSC Nederland-voorzitter Robbert Jan Dekker: “We waren graag deze campagne gestart met meer deelnemers. Maar we gaan ervan uit dat zij zich vanzelf aansluiten als ze zien hoe de campagne is verlopen.

Verantwoord Bij Ranzijn zijn ze erg tevreden over de actie, vertelt Peter Paul Kleinbussink. “Wij communiceren dit de komende tijd zeker nog op de winkelvloer om de mensen attent te maken op de aanschaf van goed hout, zowel FSC als PEFC.“ Over het algemeen vindt een groeiende groep consumenten het belangrijk dat een keten zich maatschappelijk verantwoord opstelt, meent hij. “Ze verwachten dat wij als retailer er over hebben nagedacht en actie ondernomen hebben. Zaken als bijensterfte en ontbossing zijn issues die heel dicht tegen een tuincentrum aan zitten. Ranzijn tuin & dier vindt het maatschappelijk verantwoord ondernemen belangrijk en daarom ondersteunen we deze activiteiten graag.” Of de omzet FSC/PEFC-hout nu gestegen is door de campagne is niet duidelijk. “We hebben voornamelijk goedgekeurd hout, er is dus geen keuze meer voor de klanten. De omzet in de segmenten tuinhout, meubelen, haardhout, houtskool, vogel en insectenhuisjes en dergelijke steeg de afgelopen periode. Maar het mooie voorjaarsweer heeft daar wel meer aan bijgedragen dan de campagne. Of het nu meer omzet heeft opgeleverd is dus de vraag, maar het helpt wel enorm in de bewustwording van de consument.” Door Ramona Kezer

N r. 4 2 0 1 4 - vA K B L A D M I X

MIX 2014-4 Vaktueel FSC-retailcampagne 1 p.indd 17

22-05-14 13:24

C olum n

Schepje er bovenop Ons traditioneel Hollands gevecht tegen het water speelt zich op dit moment op een heel grote schaal af voor de boulevard van Katwijk. Het indrukwekkende Berry van Oosterhout project bestaat uit de creatie van een consultant GfK nieuwe forse duin over de volledige breedte van het stadje. Er zijn plannen om in de duin een parkeergarage aan te leggen: twee vliegen in een klap. vanuit een uitkijkpunt kun je het project overzien, met een traditioneel informatiebord. En een QR-code. Zodra je die scant, kijk je door je telefoon over de bouwput en zie je de toekomst erover geprojecteerd; indrukwekkend! Oud nieuws kun je zeggen, maar ik was toch wel even onder de indruk. Eenzelfde toepassing zag ik in de catalogus van een groot woonwarenhuis. Je zoekt een leuk nieuw tafeltje, legt de catalogus op de plek waar het moet komen, kijkt door je telefoon/tablet en daar staat het geprojecteerd in de kamer! Een heerlijke visuele manier om thuis inspiratie op te doen. alert gemaakt voor deze toepassing van QR-codes sprong voor mij een soortgelijk initiatief met een app voor de ‘behangklus’ er meteen met kop en schouders bovenuit. Het projecteren van een nieuw behang op een foto van jouw kamer is natuurlijk de ultieme manier om enthousiast te raken. Ook hier geldt dat er al eerder in vergelijkbare situaties aan een dergelijke toepassing gewerkt is, maar dat doet er niets aan af. Sommigen doen dit nog af als technische gimmicks die ‘wel aardig’ zijn. Maar ik zie toch het hele belangrijke aspect van pure lol in het plannen van een klus in dit soort initiatieven naar voren komen. Focus op het gewenste resultaat en niet op de aanbieding. En met alle kanttekeningen die je erbij kunt plaatsen, de verwoede pogingen die we in het verleden deden om met behulp van een staaltje de kleur muurverf in te schatten waren ook niet alles. Wij waren een paar jaar geleden blij met de a4’tjes in de juiste kleur, kochten er een paar en plakten ze op de muur om het resultaat te beoordelen. Nu kleur je de hele muur in met kleuren naar keuze, tegen de achtergrond van jouw kamer! ‘Een schepje er bovenop’ komt volgens mij uit de tijd dat we nog kolen in de stoomtrein gebruikten. leuk om dat te gebruiken in een pleidooi om de moderne techniek te omarmen binnen dhz. de klus en de aanloop daartoe wordt makkelijker en leuker!

Periodenomzet totale dhz-sector

(in mln euro’s) Periode 01-2014

335

t/m 04-2014

312 289 266 243 221,7 220

226,0

247,1

274,7

Periodenomzet bouwmarkten

(in mln euro’s) Periode 01-2014 t/m 04-2014

220 210 200 190 180 170

178,5

175,1

195,1

217,1

Periodenomzet vbs-zaken

(in mln euro’s) Periode 01-2014

t/m 04-2014

40 30 20 10 0

14,1

19,1

17,9

20,4

Periodenomzet ijzerw. + ov. dhz

(in mln euro’s) Periode 01-2014 t/m 04-2014

50 40 30 20 10 0

29,0

31,8

34,1

37,2

Grafiek: MIX, Bron: GfK Marketing services Benelux 18

va K B l a d M I X - N r. 4 2 0 1 4

Conjuctuur nieuw.indd 18

22-05-14 14:49

C o nJ un CTuuR

Omzetgroei totale dhz-sector

Periode 4:

(index: jaar eerder = 100)

solide basis

Periode 01-2014

120

t/m 04-2014

110

De goede start met een groei van 4,6% over vier 100

periodes vormt een solide basis voor het jaar, zo

103,5

108

103,3

blijkt uit GfKâ&#x20AC;&#x2122;s omzetmonitor op de dhz-branche, waaruit MIX maandelijks exclusief publiceert.

Omzetgroei bouwmarkten

(index: jaar eerder = 100) Periode 01-2014

120

t/m 04-2014

110

100

105,2

104,1

109,8

103,7

Omzetgroei vbs-zaken

(index: jaar eerder = 100) Periode 01-2014

120

t/m 04-2014

110

100

94,7

107,1

98,9

106,9

Periodenomzet ijzerw. + ov. dhz

(index: jaar eerder = 100)

alle seinen voor een positieve ontwikkeling van de doe-hetzelfsector staan ook in periode 3 nog op groen. Met als kernwoorden economie, vertrouwen, leencapaciteit/hypotheken, verkochte bestaande koopwoningen en transacties nieuwbouwkoopwoningen zijn er niets dan positieve geluiden. Het eerste kwartaal kan niet meer stuk. Maar de werkloosheid blijft, voor het seizoen gecorrigeerd, nog op het hoge niveau van de 690.000 personen steken. Het eerste kwartaal staat dan ook in het perspectief van een extreem slecht eerste kwartaal in 2013; we hadden toen te maken met een omzetverlies van 12% in dhz! van groot belang in de positieve ontwikkeling in 2014 is het weer. de extreem zachte winter en het vroege voorjaar lokte de consument via de tuin de bouwmarkt in. Het zijn dan ook tuingerelateerde productgroepen die de beste resultaten laten zien en het zijn de bouwmarkten die de omzetgroei op hun conto schrijven. Toch is de onderliggende trend in alle perioden positief en ook terug te vinden in de groepen die gericht zijn op de grotere klus. Hout- en plaatmateriaal, elektra, ijzerwaren en gereedschap springen er alle positief uit. de houdbaarheid van de groei ten opzichte van 2013 kunnen we pas beoordelen met de resultaten van het tweede kwartaal: in 2013 vond daarin, zeker voor tuin, een inhaalslag plaats. Maar de goede start met een groei van 4,6% voor het totaal van de vier periodes vormt een solide basis voor het jaar.

Periode 01-2014 t/m 04-2014

120

110

100

98,3

98,8

103,4

99,3

GfK-data als Excel? Op www.mixonline.nl kunt u ze downloaden. Bijvoorbeeld om uw eigen cijfers tegen af te zetten.

N r. 4 2 0 1 4 - va K B l a d M I X

Conjuctuur nieuw.indd 19

22-05-14 14:49

PRJ005214_A1-02.indd 1 adv_bosch.indd 1

4/23/14 12:18 PM 29-04-14 09:19

Co n junC tuur k or t

Bedrijven investeren meer

Werkloosheid gedaald

In februari 2014 was het volume van de bedrijfsinvesteringen in materiële vaste activa 9,2% groter dan in februari 2013. de groei van de bedrijfsinvesteringen is hoger dan in januari toen bedrijven 7,6% meer investeerden dan een jaar eerder. al vijf maanden op rij zijn de investeringen hoger dan in dezelfde maand een jaar eerder. de stijging in februari is vooral toe te schrijven aan de investeringen in de burgerlijke en utiliteitsbouw en in machines. In deze materiële activa investeerden bedrijven flink meer dan in februari 2013.

de werkloosheid daalde in maart met 7.000, berekende het CbS. deze daling werd veroorzaakt doordat mensen zich terugtrokken van de arbeidsmarkt, niet doordat meer mensen betaald werk kregen. Het aantal mensen met betaald werk nam in maart opnieuw af. Uit cijfers van het UWv blijkt dat het aantal WW-uitkeringen in maart 2014 uitkwam op 454.000, 6.000 minder dan in februari en 74.000 meer dan in maart 2013. de stijging van de werkloosheid in het eerste kwartaal kwam vrijwel volledig voor rekening van vrouwen van 25 jaar en ouder. Gemiddeld kwamen er maandelijks 6.000 werkloze vrouwen van deze leeftijd bij. dit hangt samen met het relatief grote banenverlies in de zorg en de handel eind vorig jaar. In deze sectoren zijn veel vrouwen werkzaam. In maart kwam de werkloosheid in Nederland uit op 8,7% van de beroepsbevolking. volgens de IlO-definitie was dat 7,2%.

Bedrijfsinvesteringen in materiële vaste activa (volume) 25 20 15 10 5 0 -5 -10 -15 -20

%-mutatie t.o.y. jaar eerder

omzet detailhandel vrijwel gelijk

2010

2011

2012

2013

‘14

Bron : CBS

Vertrouwen consumenten neemt toe de stemming onder consumenten is iets verbeterd. Het consumentenvertrouwen kwam in april uit op -5, tegen -7 in maart. Consumenten waren weer positiever over de economie, maar hun koopbereidheid bleef onveranderd laag. Het consumentenvertrouwen is sinds de zomer van 2013 vrijwel onafgebroken toegenomen en ligt nu op hetzelfde niveau als begin 2011. Consumentenvertrouwen, seizoengecorrigeerd 10

saldo % positieve en % negatieve antwoorden

0 -10 -20 -30 -40 -50

2010

2011

Bron : CBS

2012

2013

2014

In februari 2014 kwam de omzet van de detailhandel iets boven het niveau van een jaar geleden uit (0,1%). de prijzen waren 0,3% lager, terwijl het volume 0,4% groter was. dit blijkt uit cijfers van het CbS. de non-foodwinkels boekten bijna 1% meer omzet dan in februari vorig jaar. Het volume was ruim 1% groter. de prijzen daalden in deze winkels gemiddeld 0,5%.

kwart minder faillissementen in retail Het aantal faillissementen in de Nederlandse retail daalde in het eerste kwartaal van 2014 met bijna een kwart naar 204. dat blijkt uit gegevens van Faillissementsdossier.nl. In de eerste drie maanden van vorig jaar gingen nog 270 retailers op de fles. de hardste klappen vielen in de modebranche, waar in totaal 49 faillissementen voor winkels in kleding en modeartikelen en textielsupermarkten werden uitgesproken. vorig jaar lag dat aantal na drie maanden al op 74. Het aantal meubelzaken en doe-het-zelfwinkels dat failliet werd verklaard nam af van 27 naar respectievelijk veertien en twaalf. de meeste faillissementen werden uitgesproken in de non-foodsector. In totaal gingen 154 non-foodretailers over de kop, tegenover 212 een jaar eerder. In de foodbranche daalde het aantal faillissementen in het eerste kwartaal van 31 naar 23.

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

MIX 2014-4_conjunctuur kort_1pag.indd 21

22-05-14 14:11

Thamara Kremers (l.) en Kim Poulisse

va k b l a d M I X - N r. 4 2 0 1 4

Collegas Decohome Kerkdriel.indd 22

22-05-14 13:27

Col l e ga’s

‘Slechte tijden bieden ook weer kansen’ Naar de klant toe gaan en een oplossing bieden. DecoHome Poulisse in Velddriel probeert op allerlei manieren het vakmanschap op de klanten over te brengen. Binnenkort kunnen klanten een 3D-tekening verwachten bij een interieuradvies. Met potlood welteverstaan. “Digitaal is onpersoonlijk, tekenen onderstreept onze ambachtelijkheid. Daarin zijn we onderscheidend.”

ls je decoHome Poulisse in binnenstapt, heb je niet het gevoel dat je een bedrijf bezoekt met een geschiedenis van zo’n 150 jaar. In het prille begin was het schildersbedrijf de corebusiness en die tak is nog steeds erg belangrijk. Een halve eeuw geleden zagen de retailactiviteiten het levenslicht. anno 2014 runnen twee broers het schildersbedrijf en geven hun echtgenotes kim Poulisse en Thamara kremers kleur aan de vbs-winkel in velddriel. En die vrouwelijke hand is duidelijk zichtbaar.

Klankborden met collega’s Sinds twee decennia opereert de winkel onder een formulevlag. Een keuze die door een oudere generatie gemaakt werd, maar door Poulisse en kremers nog steeds gedeeld wordt. “Natuurlijk,” vertelt Poulisse, “het geeft je extra naamsbekendheid. bovendien kun je op de organisatie terugvallen: het zijn extra handjes die achter de schermen kunnen helpen. Twee weten er altijd meer dan één. Wat we erg leerzaam vinden is het klankborden met collega’s. dat doen we de laatste jaren steeds meer. Je doet ideeën op: we hoeven toch niet steeds het wiel zelf uit te vinden? Ook de regiogesprekken zien we als zeer positief: we zitten allemaal in hetzelfde schuitje en die bijeenkomsten motiveren ons allemaal. Slechte tijden bieden ook weer kansen en juist met mensen uit de buurt kun je makkelijker problemen aanpakken.”

Behoefte aan authenticiteit Naast de donkere conjuncturele wolken zitten speciaalzaken de laatste jaren ook in zwaar weer. Ondanks de grootschalige concurrentie in de omgeving geloven beide dames in vakmanschap. “dat verschil is er écht”, zegt kremers overtuigd. “We geven onze klanten een goed advies, nemen de tijd voor hen en kunnen hen oplossingen bieden met kwaliteitsproducten. En wij doen ook net ietsje meer. Zo geven we advies aan huis. Een klant komt in onze winkel en kan moeilijk een totaalbeeld vormen. We gaan dan naar die klanten toe, luisteren naar hun verhaal en proberen tot een oplossing te komen. kim en ik volgen momenteel een cursus 3d-tekenen op papier. dat geeft uiteindelijk een mooi beeld en het onderstreept onze ambachtelijkheid. We merken gewoon dat mensen behoefte hebben aan authenticiteit. Wij gebruiken ook knipstalen en proberen het voor de klant te visualiseren. daarmee schenken we serieus aandacht aan hem/haar. digitaal vinden wij onpersoonlijk. En op deze manier bieden we iets dat een ander niet heeft. daarin zijn we onderscheidend.”

Goede ondersteuning de synergiewerking met het schildersbedrijf wordt steeds belangrijker. Poulisse durf zelfs te stellen dat het zonder de schildersactiviteiten heel moeilijk was geworden voor de winkel. “We hebben altijd vastgehouden aan kwaliteit. Waarom? Omdat we achter alles staan wat we uitleveren en dat kost vaak energie. als mensen hier binnenkomen met internetprijzen, leggen we uit waarom we niet mee kunnen komen. bovendien krijg je via internet vaak niet het product dat jou beloofd wordt. bij ons krijgt een klant een goed advies en een goed product voor een gewone prijs. daarom voeren we ook geen b-, C- of d-merken. Ook ons dimagohuismerk is gewoon goed. anderzijds mogen we ook stellen dat a-merken achter ons staan. Zeker Sigma ondersteunt ons en staat gewoon achter de winkeliers. dat mag ook wel eens gezegd worden.”

Ecologische branche Over de toekomst van de vbs-sector hebben de dames een heldere visie. En die begint al op productniveau. Zo zet kremers haar vraagtekens bij ecologische producten die in de branche aangeboden worden. “Je kunt je afvragen in

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

Collegas Decohome Kerkdriel.indd 23

22-05-14 13:27

ad_illb_215x285 mm_ballerina.indd 1 adv_Illbruck.indd 1

25-03-14 15:53 05-05-14 08:49

Col l e ga’s

De relatief nieuwe winkel valt meteen op.

Binnen is de vrouwelijke hand zichtbaar.

Opvallend: ook de lijstenmakerij is ambachtelijk.

De etalage is elk seizoen vernieuwend.

hoeverre verf ecologisch kan zijn. Er gaat toch altijd een chemisch proces aan vooraf? In de perceptie van velen mag watergedragen verf dan misschien wel milieuvriendelijker zijn, maar iedereen spoelt zijn kwast af onder de kraan waardoor de verf in het riool verdwijnt, met alle problemen van dien. Nee, een consument vraagt er ook niet naar. verf moet in hun optiek kindvriendelijk zijn, niet stinken en hij mag niet vergelen. dát zijn de criteria. bij tapijt speelt dat veel meer. Fabrikanten zetten veel meer in op cradle-to-cradle en daar zijn bepaalde klanten toch wel gevoelig voor.”

decoHome, maar daar loopt het niet bepaald storm. Elke beweging heeft een tegenbeweging en wij hebben toch het gevoel dat ons soort producten niet massaal via het internet gekocht worden. Een beeldscherm is niet kleurecht en mensen willen de producten toch voelen en ruiken.” Sfeer aanbieden blijft belangrijk, zo leert de ervaring. Open dagen, workshops en andere activiteiten trekken mensen aan. kremers: “Met allerlei activiteiten moeten we met name de jongere generatie mobiliseren en laten zien wat een speciaalzaak kan. En je moet spelen met sfeer. Zo richten we zelf seizoenetalages in en de laatste keer mochten onze volgers op Facebook zelf kiezen welke van de vier behangsoorten zij in de winkel terug willen zien. dat heeft effect. Mensen komen op de etalage de winkel in. voor ons een bewijs dat beleving altijd belangrijk zal blijven.”

Tegenbeweging voor wat de sector betreft, verwacht Poulisse wel dat er een verschuiving aankomt. Maar concreet voorspellen is lastig. “We moeten het blijven hebben van service en onderscheidend vermogen. En of het internet voor ons belangrijk wordt? Ik vraag het me af. We hebben een webshop via

Door Bert Hoogeland

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

Collegas Decohome Kerkdriel.indd 25

22-05-14 13:27

‘Alles onder controle’ in Maarssen

Uitgever Marc Nelissen opent de Nationale DHZ-Sessie

De sprekers keken een volle zaal in.

Ook met de zaal was er voldoende interactie.

Tussen de bedrijven door was er tijd genoeg voor interessante gesprekken.

dikke 180 branchebroeders luisterden aandachtig

laats van handeling was dit maal InnStyle in Maarssen, een prachtige locatie aan het water. Nadat uitgever Marc Nelissen de aftrap van het evenement verrichtte, waren de eerste educatieve spreekminuten voor Gfk. berry van Oosterhout en Jonneke Heins gingen in op de trends en ontwikkelingen in de dhz-omzet op basis van de Gfk-statistieken.

naar de presentaties van de sprekers en fêteerden

Succesvolle dag

Medio mei stond de Nationale DHZ-Sessie op het programma. De vaste, jaarlijkse branchehappening had dit jaar als thema ‘Alles onder controle’. Een

de winnaars van de Gouden Spijkers. Een verslag in weinig woorden en veel beeld.

vervolgens was het woord aan arjen bonsing van Shopper Experience Consultancy. Hij nam met een kritische blik de webshops onder de loep. als voorzitter van de jury van de beste Webwinkel van Nederland bij de Thuiswinkel-awards en als juryvoorzitter van de Europese Multichannel awards weet hij als geen ander waarnaar hij moet kijken. dat re-sulteerde in een boeiend betoog.

va k b l a d M I X - N r. 4 2 0 1 4

Nationale DHZ Sessie sfeerimpressie.indd 26

22-05-14 13:31

Nat io Nale D H Z -Se SSie

Het publiek luisterde aandachtig naar de educatieve voordrachten.

Natuurlijk kregen de sprekers nog een aantal vragen te beantwoorden.

Na afloop was het goed netwerken in een mooie afgeving.

als laatste spreker voor de pauze beklom Robert Feltzer van EdM het podium. big data is de toverterm van dit moment. Samen met zijn team organiseert en verbetert Feltzer klantdata, het inrichten en hosten van marketingdatabases en campagnemanagement en creĂŤert hij profilerende en voorspellende insights. aan de hand van retailcases liet hij tijdens de Nationale dHZ-Sessie zien wat wel en niet werkt, steeds met een link naar de praktijk in de dhz-sector. Net voor de pauze mochten de eerste gelukkigen op het podium komen voor het ophalen van de MIX cover van het Jaar. die eer viel Tesa te beurt. Na het natje en het droogje mocht Jolanda de Groot van Mexx de aanwezigen weer bij de les halen. En die luisterden met belangstelling naar haar betoog over Never-outof-stock, een systeem waarin fabrikanten uit de fashion-

sector en hun retailers samenwerken om misgrijpen (en dus omzetderving) te voorkomen. Zij sloeg bruggen met de dhz-sector. als laatste spreker verscheen Marco Gala Molina ten tonele. de mysteryshopper vertelde de aanwezigen smakelijk over zijn praktijkervaringen, ook in de dhz-sector. Een bijzonder staaltje klantbeleving vanuit consumentenperspectief als spiegel voor het bouwmarktpersoneel. Het laatste woord was aan hoofdredacteur bert Hoogeland. Hij reikte de Gouden Spijkers uit aan Husqvarna, Philips en SecuProducts. Na de winnaars getrakteerd te hebben op een oorverdovend applaus trok het gezelschap, dat ditmaal groter was dan de afgelopen jaren, naar de belendende ruimte en het buitenterras om nog even uitgebreid na te borrelenâ&#x20AC;Ś

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

Nationale DHZ Sessie sfeerimpressie.indd 27

22-05-14 13:31

ELEKTRISCH GEREEDSCHAP

Van de creatie van klassiekers zoals het STANLEY-mes en de Powerlock rolbandmaat, tot de introductie van nieuwe essentiële producten zoals de TSTAK koffers en de FatMax® lasers. Vandaag wordt het assortiment vervolledigd met STANLEY FatMax Power Tools: duurzaam en kwalitatief elektrisch gereedschap, stuk voor stuk ontworpen op basis van professionele inzichten.

SYSTEMEN

Dé partner in vakmanschap sinds 1843!

OPBERG

LASER GEREEDSCHAP EEN

VOLLEDIGE,

PROFESSIONELE EN

PRIJSBEWUSTE

OPLOSSING VOOR U

Word STANLEY tester. Meld u aan op stanleyworks.be nl /mystanley

spijkerfelicitatie_Opmaak 1 20-5-2014 19:45 Pagina 1

MOLIJN SALES SUPPORT FELICITEERT DE WINNAARS VAN DE COVERWEDSTRIJD EN DE GOUDEN SPIJKER

bureau voor media-exploitatie

OOK SUCCESVOL ADVERTEREN MIDDEN IN DE DOELGROEP? BEL: 073-5033544 O F M A I L : M I X @ M O L I J N S A L E S S U P P O R T. N L Molijn Sales Support * Groenstraat 1 * 5258 TH * Berlicum Postbus 61 * 5258 ZH * Berlicum

Naamloos-48 1

22-05-14 15:54

Nat io Nale D H Z -Se SSie

“ Investeer in kwaliteit en in je klanten.” De economie trekt voorzichtig weer aan, maar niet overal is groei. De consumptie blijft vooralsnog achter, de werkloosheid is hoog, maar neemt mogelijk af. Deze wisselende berichten zijn ook van toepassing op de dhz; er is herstel, maar het is broos en in lang niet alle sectoren gaat het even goed.

ie boodschap verkondigden op de Nationale dHZ-Sessie berry van Oosterhout en Jonneke Heins van Gfk. “In 2013 is de omzet van de totale dhz met 7% verminderd. dat betekent een daling ten opzichte van 2007 van 25%. Het aantal winkels liep in diezelfde periode met 29% terug.” Tot dusverre doet 2014 het met +5% goed. “Maar, afgezet tegen historisch perspectief, zien we dat de groei in de periode 20092012 hoger was. laten we dus vooral deze groei in perspectief houden, maar tegelijkertijd positief blijven.” Gfk ziet geen reden om de eerdere prognose van 3,7% omzetdaling voor 2014 bij te stellen.

Online van Oosterhout pleitte er in zijn presentatie verder voor, de horizon te verruimen. “kijk om je heen naar wat er gebeurt in de bouw. daar staan concurrenten te trappelen om jullie klanten, zoals zzp’ers, af te pikken. Seel daarop in. En houd ook het onlinegebeuren goed in het oog. Het groeipotentieel is daar enorm.” dat blijkt ook als van Oosterhout inhaakt op de bevindingen uit Shopping 2020. “Online blijkt ook daar weer een groeimarkt”, schetst hij. Maar liefst 34% van de consumenten zegt te verwachten in 2020 meer dan de helft van hun boodschappen op internet te doen. van Oosterhout slaat vervolgens een brug naar gereedschap. “als we naar dat segment kijken, zien we een volumedaling, maar ook een gelijkblijvende omzet. Retailers leveren meer kwaliteit en betere, professionelere gereedschappen. de consument is dus wel de winkel in te krijgen, maar je moet kwaliteit bieden.”

Prijsdruk Maar omgedraaid kan ook, dat er prijsdruk ontstaat door te veel promotieartikelen aan te bieden. dat legt Jonneke Heins uit aan de hand van verf. Heins kijkt vanuit de consu-

ment en komt met opvallende conclusies op het gebied van oriëntatie en aankoop. “Uit onze cijfers blijkt dat meer dan de helft van de klussende huishoudens zich oriënteert in een fysieke winkel, maar bijna een kwart doet dat online. Transparantie is daarmee erg belangrijk, maar ook de fysieke folder.”Heins focust vervolgens verder op verf en betoogt dat er nogal een scherpe afprijzing is geweest de afgelopen jaren. “de meeste promoties worden gedaan voor afwerkverf en lakken, maar dit soort verf kent een lager afprijzingspercentage dan muurverf. Naast het feit dat er voor muurverf veel promoties in folders staan, kent muurverf tegelijkertijd een afprijzingspercentage van 37,2%.”

De klant Heins neemt ons vervolgens mee naar de klanten van de bouwmarkt. “Ze kopen vooral in april/mei, juli en december. Meer dan de helft van de bouwmarktkopers shopt ook bij een tuincentrum. dan wil je weten bij welk tuincentrum, zeker omdat steeds meer tuincentra dhz-spullen verkopen.” Trouw is eveneens een belangrijk aspect, aldus Heins. “let erop dat 20% van jullie kopers verantwoordelijk zijn voor 62% van de bestedingen! dit zijn trouwe en dus waardevolle, gouden kopers waar je in moet investeren! Wanneer je weet welke beslissingen je klant maakt binnen iedere stap van de customer journey, kun je klanten trouw aan je formule of merk maken.” Door Johan van Leipsig

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

MIX 2014-4_DHZ-Sessie_ Van Oosterhout-Heins_1pag.indd 29

22-05-14 14:22

WIST JE DAT... • Philips LED hetzelfde warme gezellige licht geeft als een gloeilamp! • LED zó veel energie bespaart dat de aanschafwaarde snel is terugverdiend!

NIET TEVREDEN , GELD TERUG !

• Er door de LED-technologie veel nieuwe designs zijn, in elke stijl!

naa n i w e ots

van de

MIX ker en Spij

Goud ( beste

unende onderste

)

e campagn

Ervaar hoe

mooi LED kan zijn

See what light can do

Kom nog meer te weten over Philips LED!

Adv Philips 2.indd 1 adv_Philips.indd 1

19-05-14 17:56 22-05-14 15:30

Nat io Nale D H Z -Se SSie

“ We staan pas aan het begin.” Arjen Bonsing van Shopexperience Consultancy nam in het kader van de MIX Nationale DHZ-Sessie een aantal Nederlandse dhz-webshops onder de loep. De conclusies zijn niet minder dan onthutsend. Bonsing schudde de aanwezige dhz’ers genadeloos wakker: “Adapt, or die.”

onsing kijkt niet door de consumentenbril naar webshops, maar naar wat internationaal de standaard is. voor de sessie vergeleek bonsing een aantal webshops. “Er is een grote verscheidenheid in aanbod, maar het lijkt allemaal erg veel op elkaar. Ik zou als eerste adviseren om iedere dag eens vijf of meer webshops, ook in het buitenland, te bekijken. daar leer je ontzettend veel van.”

Weggestopte productinfo bonsing nam bij zijn screening twee simpele vragen als uitgangspunt: hoe koop ik functioneel een accuboormachine en welke toegevoegde waarde is er? Een aantal zaken viel hem op. “In de dhz is het écht doe-het-zelf als je een product wil kopen. Je moet eindeloos doorklikken om op het juiste product uit te komen. dat gaat tegen alle wetten van het onlineshoppen in. Je verliest 20% van je klanten als ze één klik meer moeten doen.” verder viel het bonsing op dat er weinig relevante informatie te vinden is op veel webshops. Productinformatie is te ver weggestopt, reviews zijn schaars, onderling producten vergelijken is lastig of video’s zijn niet meer dan promotiemateriaal van de fabrikant in plaats van heldere uitleg. “bovendien laten jullie webshops een selectie zien van wat jullie denken dat ik als klant wil hebben. laat mij die voorselectie maar zelf doen!” bonsing wijst verder op het ‘gevaar’ van Google Shopping. “Google gaat jullie dwingen om informatie aan te leveren zodat zij de ultieme vergelijkingssite worden. Niet alleen op prijs, maar ook op klanttevredenheid. Houd dat in de gaten.”

Denk logisch bonsing wijst op een simpel logisch feit dat volgens hem veel retailers vergeten in hun webshop. “laat zien waar een bepaald product voor gebruikt kan worden. bij Coolblue helpt men je op weg bij dit soort basale vragen. En als je het

zelf wil bepalen, zet je alle filters uit en krijg je gewoon het overzicht met alle boormachines. That’s it. Wees ook niet bang om te vertellen wat er niet goed is aan een product, ook al vinden leveranciers dat niet leuk.” bij Cool blue levert men ook de juiste additionele producten, zoals boortjes. Simpel, maar effectief! “Er staat verder in één oogopslag te lezen wat de specificaties zijn, de tijd van aflevering, de prijs, reviews zijn te raadplegen. dat is de standaard. als jullie daar niet naartoe gaan, dan ziet jullie toekomst er niet rooskleurig uit”, meent bonsing.

Toegevoegde waarde Tot zover het functioneel kopen van een boormachine. Waar ligt de toegevoegde waarde nu eigenlijk bij Nederlandse webshops? “Op functioneel niveau (hoe doe ik een klus?) en op inspiratie. Wat betreft functioneel kun je denken aan een app of een instructiefilmpje. dat doen jullie op zich wel goed”, vindt bonsing. Wat betreft inspiratie kunnen webshops een voorbeeld nemen aan het buitenland. “Het is een kwestie van de mensen inspireren die bepalen welke klus in huis gedaan wordt. En dat zijn vrouwen. Het gaat er hier dus niet om aanbiedingen te laten zien, maar om een sfeer te creëren: geen producten maar verhalen. Maak daarbij ook slim gebruik van applicaties als Pinterest, waar vrouwen met elkaar alles delen wat ze leuk vinden.” Tot slot doet bonsing enkele voorspellingen: “Winkelen gaat er fundamenteel anders uitzien. Een fysieke winkel wordt wellicht overbodig, voorraden aanhouden hoeft niet meer. bestellen gaat misschien wel via een speciale bril. Partijen die geen waarde toevoegen aan de keten, zullen er genadeloos tussenuit worden gehaald!” Door Johan van Leipsig

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

MIX 2014-4_DHZ-Sessie_Arjen Bonsing_1pag.indd 31

22-05-14 14:39

WWW.GARDENA.NL

Het nieuwe slangproel met ribbel structuur garandeert een perfecte houvast en veilige verbinding tussen slang en slangstuk. Door het verhoogde proel glijdt de slang soepeler en is eenvoudig op te rollen.

GOUDEN MIX SPIJKER 2014

“GROOTSTE INNOVATIE” POWER GRIP TUINSLANG VAN GARDENA De nieuwe, duurzame GARDENA slangen met Power Grip: dé perfecte verbinding naar het Original GARDENA System.

398_GAR_Gouden_Spijker_MIX 2.indd 1 adv_Gardena.indd 1

16-05-14 22-05-14 15:48 15:29

NAT IO NALE D H Z -SE SSIE

Big data: word relevant voor je klant! Robert Feltzer van EDM Database Marketing Solutions informeerde het aanwezige publiek tijdens de Nationale DHZ-Sessie over het fenomeen big data. Iedereen heeft het erover maar wat is het eigenlijk? Wat kun je ermee en wat niet? “Big data is luisteren naar je klant.”

ls je als retailer denkt aan big data, denk je meteen aan wat dat kan opleveren. Men wil meer klanten, die vaker komen, meer besteden en hogere margeproducten kopen. Retailorganisaties kunnen door juist gebruik ervan wel 10% winstgevender worden, betuigt Feltzer. “Crossselling en een slimme strategie kan jullie verkoop verdrievoudigen. Een collega in de food heeft een nieuwe klantenkaart ingevoerd die 4% meer publiek naar de winkel trekt en 7% meer omzet genereert. Ook het gebruiken van e-mailadressen om gerichte aanbiedingen te doen, levert meer omzet op.”

Luisteren Big data houdt eigenlijk niet meer in dan het ontrafelen van alle gegevens die je hebt over je klanten, zegt Feltzer. “Dé klant bestaat niet. Je moet gedifferentieerd gaan werken, aanbiedingen doen die aansluiten op de behoefte van een specifieke klant. Iedere klant is anders. Om hem te leren kennen, heb je klantdata nodig. Luister naar je klant.” Retailers zijn op zich op de goede weg, vindt Feltzer. “Jullie ver-zamelen aardig wat data via klantenkaarten, nieuwsbrieven en garantieformulieren. Alleen de wijze waarop jullie die informatie inzetten, kan beter.”

Bronnen Feltzer wijst op databronnen die nog onvoldoende worden ingezet. “Denk aan klikdata op jullie website. Die gegevens kunnen je veel vertellen over wat een bepaalde klant zoekt. Hoe vaak komt hij op de site? Wat zoekt hij en hoe lang zoekt hij? In een winkel kun je niet controleren naar welke producten iemand kijkt, als hij ze niet koopt. Op internet kan dat wel: hij klikt er immers op. Die klikdata zijn de data waar jullie je op moeten focussen.” Maar ouderwetser kan het ook: neem een kassabon. “Je kunt er winkelbezoek uit destilleren,

je kunt erop zien welke producten een klant koopt: gaat hij iets verbouwen, of in de tuin werken? Bij welk filiaal koopt hij zijn product, zijn het actieproducten, hoeveel koopt hij?” Een andere aantrekkelijke databron is de woning van een klant. “Die data zijn gewoon te koop en kunnen je veel vertellen. De leeftijd kan belangrijk zijn. In een oud huis is altijd wel wat te doen. Stem daar je promotie richting de klant op af. Houd daarbij ook de tijdslijn van een klant in de gaten. Heeft hij tien jaar geleden een boormachine gekocht? Is de klant van middelbare leeftijd en heeft hij een gezin? Misschien gaan de kinderen het huis uit en wordt er verbouwd. Kijk ook naar welke woningen te koop staan of juist van de markt worden gehaald.”

Social media Tegenwoordig zijn gegevens van je klanten makkelijk te a chterhalen. Veel mensen zetten hun persoonlijke leven op internet: voor iedereen te zien en dus te gebruiken. Maar Feltzer waarschuwt voor het gebruik van social-mediadata in marketing. “Het betreft hier vrije tekst over hobby’s of levensmotto’s. Of mensen vullen hun beroep in zonder te vermelden dat ze man of vrouw zijn. Dat soort zaken moeten wij in data zien te vangen, met onbetrouwbaarheid als risico. Bovendien gaat het bij social-mediadata om een relatief kleine, specifieke klantgroep.” Feltzer geeft tot slot aan dat retailers een interessant wapen in huis hebben richting hun toeleveranciers. “In het buitenland betalen leveranciers al grif voor koopdata van retailklanten. Ze willen weten in welk filiaal bijvoorbeeld hun flesje cola het best verkoopt en wie het koopt. En wat koopt die klant nog meer? Daar kunnen jullie als retailer wat mee richting jullie leveranciers.” Door Johan van Leipsig

N r. 4 2 0 1 4 - VA K B L A D M I X

MIX 2014-4_DHZ-Sessie_Robert Feltzer_1pag.indd 33

22-05-14 14:27

N at io Nale D H Z -Se SSie

Nooit meer misgrijpen Hoewel de modebranche heel anders in elkaar zit dan de onze, zijn er zeker parallellen te trekken. Het kan nooit kwaad om eens te kijken of systemen die in een andere branche succesvol zijn, ook in dhz kunnen worden toegepast. Jolanda de Groot, Wholesale Director Benelux bij Mexx Europe sprak over het Never-Out-Of-Stocksysteem van het modemerk. “Voor verf in de kleuren 9001 en 9010 zie ik wel mogelijkheden.”

et van oorsprong Nederlandse modemerk Mexx wordt verkocht in ruim 6.000 winkels in Europa, waarvan bijna 10% in Mexx-winkels. Het overgrote deel bestaat uit multibrands en shop-in-shops (bij onder meer v&d) en mailorder (Wehkamp). Zoals in elke branche lopen ook de moderetailers risico wanneer zij te veel inkopen. Maar als ze te weinig inkopen, zitten ze met lege schappen en een teleurgestelde consument. Het bedrijf ontwikkelde daarom NOOS (Never Out Of Stock). “de voordelen voor de retailer zijn dat hij niet hoeft te investeren in een grote voorraad en geen omzet mist doordat een product niet op voorraad is. daarnaast is hij verzekerd van omzet van producten met een hoge omloopsnelheid (5-10%, red.)”, licht de Groot toe. “En wanneer de retailer kiest voor ons product, is ook Mexx verzekerd van een deel van de omzet. Mexx bindt zich aan de retailer en verkoopt zo meer kleding, óók seizoensproducten.”

Omruiltool NOOS ontstond toen bleek dat artikelen met een zeer hoge omloopsnelheid continu out-of- stock waren. Met als gevolg teleurgestelde klanten, gemiste omzet en marge. allemaal slecht voor de retailer. Maar daar heeft Mexx wat op gevonden. de Groot: “NOOS-producten zijn artikelen die wij altijd op voorraad hebben vanuit een basisassortiment en die de retailer niet hoeft voor te orderen. Het gaat om kledingstukken die iedere man of vrouw in zijn kast heeft liggen. denk maar aan het zwarte colbertje of de witte blouse.” Hoe werkt het? de retailer gaat een samenwerking aan met Mexx. Mexx checkt één keer per week het NOOS-assortiment via EdI om out-of-stock te voorkomen. Mexx levert wat verkocht is, direct automatisch na. voor 11 uur besteld, is de volgende dag in huis. de Groot: “Mode is een seizoensartikel. Je kunt zelfs met de retailer afspreken dat hij, met een

maximum aan bedrag of percentage van de omzet, NOOS mag gebruiken als omruiltool. de retailer koopt bijvoorbeeld voor € 2.000 aan NOOS-producten in een seizoen. dan mag hij aan het einde van het seizoen de slecht lopende seizoensproducten terugsturen. voor klanten verhoogt dit de brutomarge en zij kopen soms producten, waarmee zij normaal geen risico zouden durven nemen.”

Lege schappen En het systeem blijkt een succes. door het invoeren van het NOOS-systeem steeg de omzet, waren er meer retailers die zich aan Mexx wilden binden en kon de retailer de concepten uitbreiden. de Groot: “Het is nu eenmaal zo dat volle winkels doen verkopen, zonder dat de retailer een grote investering hoeft te doen. In de bouwmarkten zie ik regelmatig lege schappen, haken en pennen. dit kost omzet, klanten en marge en doet de markt geen goed. En ik kan het weten, want Mexx zat jaren geleden in dezelfde situatie.” voor de dhz-branche heeft de Groot ook wel een idee wat NOOS-producten zouden kunnen zijn, bijvoorbeeld gangbare verf, zoals de Ral-kleuren 9001 en 9010, en laminaat. vanuit de zaal klinkt de vraag hoe zo’n systeem gefinancierd moet worden. de Groot: “Het is inderdaad een enorme kostenpost, maar het loopt goed vanwege ons uitstekende magazijnsysteem. daarbij leveren wij al dagelijks aan al onze winkels.” de producten die retour komen na de uitverkoop, belanden het jaar erna in outletstores, onder meer in Roermond en lelystad, maar ook in Engeland. “dus wij hebben altijd een afzetkanaal. En die kunnen prima naast elkaar bestaan. Outlets trekken nu eenmaal een ander publiek dan modezaken.” Door Ramona Kezer

va k b l a d M I X - N r. 4 2 0 1 4

MIX_2014_4_DHZ-Sessie_Jolanda de groot 1 p.indd 34

22-05-14 14:29

Zorgproducten met impact 1990: SecuStrip wint de Gouden Spijker voor innovatief product. 2014: SecuCare wint de Gouden Spijker voor meeste impact. SecuCare is een nieuwe serie zorghulpmiddelen die inspringt op het wegvallen van subsidies in de zorg. Een serie van fraaie, betaalbare producten voor de DHZ en bouw. SecuCare wordt volop ondersteund door Point of Sale middelen en een landelijke reclame campagne (oa Eigen Huis & Tuin).

Mobiliteit

Geen last meer van drempels met innovatief drempelsysteem

Vallen

Modern vormgegeven wandbeugel concept

Uitglijden

Complete serie anti-slip tapes

Comfort

Serie douchestoelen, krukjes, klapbeugels

Wilt u ook deel uitmaken van het succes van SecuCare? Ga dan naar onze website www.secucare.nl of neem contact op met Luke Verhoeff van onze afdeling verkoop op 0252-620901.

altijd een veilig idee! Scan met uw smartphone of ga naar www.secucare.nl

adv_secucare.indd 1

SecuCare is een product van SecuProducts BV

www.secucare.nl

22-05-14 15:31

tesa簧 Precision

Voor extra scherpe en strakke verfranden De voordelen van tesa簧 Precision afplakband

3x Perfecte kwaliteit:

l Extra strakke, scherpe verfranden l Geschikt voor alle verfsoorten l Perfect verw議derbaar, ook na langere t議d

Indoor

Voor gladde oppervlakken binnenshuis

Sensitive

Voor delicate of pasgeverfde oppervlakken binnenshuis

Outdoor

Voor gladde en licht oneffen oppervlakken buitenshuis

www.tesa.nl

adv_Tesa.indd 1

05-05-14 08:50

Nat io Nale D H Z -Se SSie

‘ Werken aan de mindset’ Er moet een fundamentele wijziging komen in het denkproces van winkelmedewerkers. En dat moet beginnen bij de leiding. Dat vertelde Marco Gala Molina, expert op het gebied van klantbeleving. “We moeten van passief en reactief, naar proactief en creatief gedrag.”

angekondigd als mysteryshopper, plaatst Gala Molina meteen een kanttekening. “Mysteryshopping gebruiken we als tool om bewustwording te creëren, maar dat is niet ons hoofddoel: wij willen de klantbeleving optimaliseren.” Hij ziet te vaak passiviteit bij medewerkers op de winkelvloer. en spreekt zijn verbazing uit over zijn ervaringen bij het kopen van een blik verf. “Ik liep door de verschillende winkels, druk rondkijkend en zoekend, maar ik werd geen enkele keer aangesproken. dat is toch gek! dan ga je het dan zelf maar vragen.” dan mis je dus kansen, volgens de expert. “dat gaat veel te veel volgens het principe ‘u vraagt, wij draaien’. Ik vraag een blik verf, ik krijg een blik verf. Niemand vraagt mij waar ik de verf voor wil gebruiken, dus weet ook niemand of ik wel de juiste spullen voor mijn klus heb en of ik niets vergeten ben. Uiteindelijk ga aan de slag en wat blijkt? Té weinig verf én te weinig kwasten!”

Prioriteiten verkeerd Het winkelpersoneel heeft volgens Gala Molina het verkeerde doel voor ogen. “de werknemer denkt niet ‘ik moet vandaag zoveel mogelijk klanten goed helpen’, hij denkt: ‘Ik moet dat schap vullen, ik moet kassa draaien, ik moet inventariseren, noem maar op.’ allemaal taken die van bovenaf worden opgelegd en in principe het goede doel nastreven, want de winkel moet er goed uitzien voor de klant. Maar is het jouw uiteindelijke doel als collega om de winkel netjes te houden of om de klant blij te maken? de medewerker ziet het eerste vaak als zijn primaire taak. Het gevolg is dat er ongemerkt en onbewust onwil bij de medewerker ontstaat om een klant uitgebreid te helpen. als je dus als klant al zoekend door de winkel loopt of een vraag stelt, ben je een stoorfactor. En die mindset zorgt ervoor dat je als klant aan-

voelt dat andere zaken belangrijker zijn dan jij op dat moment. Met als gevolg dat je als klant met een onbehaaglijk gevoel weer verder gaat.”

Mysteryshopper En dat moet je nu juist zien te voorkomen, want je hebt als medewerker de kans om de consument te helpen en met een positief gevoel – en wellicht extra verkoop – naar buiten te laten gaan. “Je moet klanten blij maken. dan komen ze terug en vertellen ze aan anderen dat ze een goede ervaring hebben gehad. Terugkomen en verder vertellen. de krachtigste marketingtool is mond-tot-mondreclame.” En het mooie is, volgens Gala Molina, dat medewerkers daar de vaardigheden voor bezitten. “als je van tevoren meldt waar en wanneer een mysteryshopper komt. dan kunnen ze het namelijk wél en doen ze alles om het deze persoon blij te maken. dat zit in de mens, dus het enige wat je als leidinggevende voor elkaar moet krijgen, is het denkproces van die medewerkers veranderen. dus: ‘Ik sta hier om alle klanten te laten voelen dat dit de plek is waar ze moeten komen. dan kun je klanten op emotioneel niveau raken.”

Zo kan het ook “bij één bedrijf ging het anders”, besluit Gala Molina om aan te geven hoe het wél moet. “Ik vroeg om een blik verf. de medewerker liep met me mee en begon te praten. Met welke klus bent u bezig? Heeft u daar aan gedacht? al snel kwam hij erachter dat ik een leek was en verkocht me naast alles wat ik nodig had, ook nog een EHbO-kit.” Door Robert Dingemans”

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

MIX 2014-4_DHZ-Sessie_Marco Gala Molina_1pag.indd 37

22-05-14 14:26

Gemêleerd podium Waar de verfsector de afgelopen jaren het podium bevolkte, kwamen de Gouden Spijkers dit jaar bij aanbieders terecht die in verschillende segmenten actief zijn. Secu Products, Philips en Husqvarna werden tot winnaar gekroond in de drie categorieën: Grootste Impact, Best ondersteunende Campagne en Grootste Innovatie.

ndanks de oproep van de jury tijdens de Nationale dHZ-Sessie van afgelopen jaar om toch zoveel mogelijk innovaties te nomineren, bleef het verhoudingsgewijs rustig aan het front. Wat de heren juryleden deels ook wel konden verklaren. ‘logisch, de branche heeft geprobeerd om het hoofd boven water te houden. van de andere kant mag je ook gerust stellen: áls je iets leuks hebt, dan stuur je het toch in?’

Grootste innovatie Uit twaalf nominaties mocht de jury de winnaar kiezen. Op papier een lastige klus omdat écht nieuws tegenwoordig een schaars goed is. de jury was echter aangenaam verrast door de inzendingen. Met name het feit dat fabrikanten aan echt basale producten nog iets weten te verbeteren. dat geldt zeker voor de winnaar, de Gardena Powergrip-tuinslang. de jury is dan ook heel duidelijk in haar motivatie: ‘dit is echt een probleemoplossend product. Iedereen heeft een tuinslang en die kan vaak ergernissen opleveren. Je kunt je afvragen hoe het komt dat deze oplossing er nog niet was? vergelijk het met een blikopener… Het product is gericht op de consument en is gewoon handig. Het zal meer vraag naar tuinslangen opleveren. Een beetje het Nespresso-effect.’ Ook de nummer twee, de Parel ecologisch verantwoorde vloeistoffen, oogstte lof en zal de handel, maar zeker ook de consument, veel voordeel opleveren. de nummer drie, de X-bezem van Talen Tools, dankte zijn podiumplaats aan de eenvoud. de jury was het erover eens dat het knap is dat je een basaal product als een bezem nog kunt vernieuwen.

categorieën waren de meningen behoorlijk eensgezind. als winnaar kwam de Philips-campagne uit de bus die de fabrikant Ervaar hoe mooi led kan zijn noemt. Het juryrapport is positief. ‘Professioneel, zeer communicatief en marketingtechnisch goed uitgevoerd. de verpakking en presentatie zijn consistent en eigen in zijn vorm. de fabrikant heeft de vragen die de mensen over led hebben, goed gezien en als insteek gebruikt. Goed ingevuld, goed doordacht. Philips laat de klant ervaren dat de tijd van het koude en blauwe ledlicht voorbij is.’ En kleine kanttekening was er ook. ‘In de uitvoering laat de fabrikant nog wat steekjes vallen.’ Zeer te spreken was de jury ook over de proefbehangenapp van bison, die als tweede eindigde. ‘Iets leuks, echt wat anders. Het segment behang heeft betere tijden gekend en krijgt op deze manier een zetje in de rug.’ Het brons ging naar Weber voor de bbq-inruilactie. Een inruilactie is niet uniek, maar de jury roemde het feit dat je de verkoopprijs vasthoudt en dat de campagne crossmediaal is aangepakt.

Beste ondersteunende campagne

acht inzendingen dongen mee naar de Gouden Spijker in de categorie Grootste Impact. Overtuigende winnaar werd Secucare met het concept Veiliger langer thuiswonen. Het

bij de best ondersteunende campagne mocht de jury zich buigen over negen inzendingen. Net als in de andere

Grootste impact

va k b l a d M I X - N r. 4 2 0 1 4

Gouden Spijker.indd 38

22-05-14 13:39

Nat io Nale D H Z -Se SSie

De vakjury de vakjury bestond dit jaar uit: (achterste rij v.l.n.r.) albert Top (Crossmarks), Ronald Erftemeijer (karwei), berry van Oosterhout (Gfk), bert Hoogeland (MIX), (voorste rij v.l.n.r.) , Robert Haven (dGN), Rob van Prooijen (Concepts & Companies), Hans Hortensius (klusWijs), Jan van den Ham (Formido), Gertjo Janssen (Nicovij) en lennart broere (Gamma). Op de foto ontbreken: Henk bakker (Hornbach) en Frank van der linden (dMG).

Cover van het jaar Traditiegetrouw mochten de lezers zich uitspreken over de Cover van Jaar. de lezers van MIX kozen de cover van Tesa, MIX november, tot mooiste van 2013. Op de foto ontvangen Tom Geers en Nikki Weldam van Tesa de vergroting van de winnende voorplaat uit handen van Edgar Molijn van Molijn Sales Support, dat de advertentieverkoop voor MIX verzorgt. De winnaars van de Gouden Spijkers op een rij (vlnr): Kees van Opdorp en Iris Strijd namens Husqvarna (Grootste innovatie), Maarten Wijninga en Chris van Bruggen van SecuProducts(Grootste impact), Helene Goedhart en Barry Beekers van Philips Lighting Benelux (Beste ondersteunende campagne).

oordeel van de jury is helder en lovend. ‘Het is een concept helemaal van nu. door de toenemende vergrijzing en met het oog op de versobering van verzekeringen voegt dit iets toe aan de dhz-branche. Je maakt het segment toegankelijk en geeft een gevoel van veiligheid. Het heeft absoluut een grote impact. Zowel ouderen als hun kinderen kunnen relatief simpel maatregelen treffen. Hun shopwereld is de dhzsector.’als goede tweede eindigde lockmasters, dat, volgens het deskundige gremium, ‘een grijs segment kleur geeft op een sterke manier. Je brengt namelijk veilig wonen bij de mensen thuis.’ Nummer drie, Philips, belandde met het verlichtingsconcept op de derde plaats. ‘Met het concept brengt Philips rust en doet dat met een onderscheidende verpakking, anders dan wat we gewend zijn.’ de drie winnaars namen met een brede glimlach hun prijzen in ontvangst en werden ook uitgebreid gefeliciteerd door hun collega’s tijdens de afsluitende borrel. Door Bert Hoogeland

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

Gouden Spijker.indd 39

22-05-14 13:39

AKKU-TOP NIEUWE kwb-TOEBEHOREN VOOR ACCUMACHINES en elektrische gereedschappen

• • • • • • •

Eenvoudiger werken door de innovatieve ontwerpen Tijdbesparing, daardoor langer werken met één acculading Minder krachtinspanning voor de accumachine Snellere afvoer van het zaagsel Sneller zagen Efficiënter en tijdbesparend werken Minder laadcycli

kwb tools GmbH · Industriestrasse 35 · 28816 Stuhr/Germany · www.kwb.eu Voor informatie: Peter Griever 06 53362024 of peter.griever@kwb.eu

advertentie kerntrek_Wallebroek_187x126mm_outline.indd 1

Naamloos-48 1

tot wel

30%

14-4-2014 10:50:02

22-05-14 15:54

M IX TH EM A

In elke uitgave van MIX zetten we twee thema’s expliciet in de schijnwerpers. Daarbij gaat het om bepaalde productsegmenten omdat ze innovatief, complex of gewoon belangrijk, maar in ieder geval interessant zijn op de winkelvloer. Algemenere zaken ontbreken evenmin. Bijvoorbeeld belangrijke en interessante brancheevenementen of voor de bedrijfshuishouding zeer relevante diensten. Bij de concrete invulling komen technieken aan bod, tekenen we meningen op, laten we deskundigen aan het woord, portretteren we interessante leveranciers en bieden we zicht op productinnovaties of trends.

Tangen

- Grippers, strippers en knippers

De thema’s in deze editie zijn: - tangen - verf

- Productnieuws

Verf

- ‘Neem de consument bij de hand’ - Productnieuws

N r. 4 2 0 1 4 - VA K B L A D M I X

Themapagina 41

22-05-14 14:16

Scharnieren de meest voorkomende constructie is een ingelegd scharnier. door een gat in beide benen, met boven en onder een afschuining, is een klinknagel gestoken die vervolgens vanaf beide zijden wordt vastgeklonken. Stevig en nauwkeurig met een lange levensduur. Een andere variant is dat beide helften nastelbaar aan elkaar zijn geschroefd. die stelmogelijkheid is nodig bij tangen voor nauwkeurig werk waarbij geen speling in het scharnier mag zijn. bij het doorgestoken scharnier is in ĂŠĂŠn van de benen van de tang een gleuf gemaakt, waardoor het andere been is heen gestoken. de scharnierpen is dus aan twee zijden ondersteund waardoor de twee helften van de tang nooit wringen of torderen ten opzichte van elkaar. deze constructie zie je o.a. bij (zware) waterpomptangen.

Handgrepen en ergonomie

e concurrentie op de tangenmarkt is moordend, maar echte innovaties zijn schaars. dat wil niet zeggen dat er geen kwaliteitsverschillen zijn tussen de ene en andere tang. Toonaangevende merken zijn knipex uit duitsland en het amerikaans/Zweedse bahco. beide fabrikanten hebben al jaren de ergonomie hoog in het vaandel staan. Maar ook met andere merken en vele huismerken is vaak helemaal niets mis. Prijs/kwaliteit is de doorslaggevende factor. Een behoorlijke tang kost gewoon een paar centen.

Staalhard Goede tangen zijn gesmeed uit chroom-vanadiumstaal. door verschillende nabehandelingen krijgt het voldoende taaiheid en hardheid. dit laatste is belangrijk voor de kwaliteit van de kartels in de bek en de snijvlakken die anders snel wegslijten of indeuken. Je kunt het niet zien, maar bij alle duurdere merken is dat prima in orde, maar pas op voor het goedkope spul. Een goede anti-roestbehandeling zoals anodiseren of verchromen voorkomt oxidatie. Chroom maakt de tang heel goed roestbestendig en staat ook mooi. Wel breken er vaak stukjes chroom af van de ribbels in de bek tijdens het gebruik. Sommige goedkope tangen hebben geen roestbescherming. droog houden dus!

de meest eenvoudige bescherming is een relatief dunne laag zachte kunststof, meestal rood van kleur. Uit ergonomisch oogpunt is een twee-componentenhandgreep echt veel beter. de onderlaag (1e component) bestaat uit stevig kunststof dat de vorm van de handgreep bepaalt. Een inlay van een zacht aanvoelende antislipkunststof (de 2e component) zorgt voor een goede grip en een verbeterde drukverdeling in de hand. Te zachte handgrepen zijn echter niet prettig, want ze verlagen de krachtoverbrenging, waardoor je juist harder moet knijpen. vooral bij grijptangen en zware knippers is de belasting van de vingers groot en is de ergonomie van de greep dus extra belangrijk. de vorm van de handgreep en de lippen bovenaan de greep verschillen sterk per merk. Welke tang iemand het prettigste in de hand vindt liggen (pasvorm), is dus merkafhankelijk en afhankelijk van de grootte van iemands hand. als er veel achter elkaar met een tang gewerkt wordt, is een terugslagveer erg welkom. die zorgt ervoor dat de tang weer vanzelf opent na het dichtknijpen. Het werk wordt er makkelijker en minder vermoeiend door en het voorkomt RSI-achtige klachten. Ga je met elektriciteit aan de slag, dan moet de elektratang voorzien zijn van het 1.000 v vdE-keurmerk. Heel vaak hebben deze handgrepen de kleur geel/rood. Maar let op: slimmeriken maken de kleur na, dus zonder keurmerk, en dat kan gevaarlijk zijn!

Krachtoverbrenging de lengte van de benen enerzijds en de afstand tussen het scharnier en het snijvlak of aangrijppunt anderzijds bepalen de kracht die de bek op een object kan uitoefenen. Het is

va k b l a d M I X - N r. 4 2 0 1 4

Handgereedschap Langhout Tangen.indd 42

22-05-14 13:43

tan ge n

De ‘stripknipper’ is handig bij elektra-installatiewerk. In het snijvlak zijn sparingen aangebracht waarmee je 1,5 mm2 en 2,5 mm2 installatiedraad kunt strippen.

De bekvorm is per merk verschillend.

De handgrepen van een VDE-elektrotang zijn voorzien van lippen zodat je het metaal niet per ongeluk aanraakt.

niets anders dan hefboomwerking. Ook de vorm van het gripdeel is soms erg verschillend, zoals op de foto te zien is. Ook bij waterpomptangen zijn de verschillende bekvormen erg afwijkend per merk. Grijptangen met een extra lange bek hebben last van een omgekeerde hefboom. Hierdoor is het feitelijk onmogelijk veel kracht op het uiteinde van de bekken uit te oefenen. dit geldt voor rechte en gebogen telefoontangen, radiotangen, rondbektangen etc. dit soort tangen gebruik je dus alleen om iets met niet al te veel kracht vast te houden of op z’n plaats te brengen.

Snijkanten Er zijn in principe vier soorten snij- of kniptangen: de voor-, zij-, schuinvoor- en middensnijtang. de meest verkochte is de zijsnijtang. Een goede zijsnijder heeft een zogeheten progressief verlopende snijkant. dat wil zeggen dat je dicht bij het scharnier harde en dikkere draden knipt en de uiteinden van de snijkant bedoeld zijn voor dunne draadjes en zachte materialen. alle andere snijders hebben een snijkant die overal gelijk van vorm is. de lengte van de benen is de maatstaf voor de snijcapaciteit. Hoe langer de benen, hoe meer kracht op het snijdeel kan worden gezet. de extreme vorm daarvan is de betonschaar, waarbij de kracht extra vergroot wordt door het kniegewricht.

Meer grip bij de grijpers draait alles om de grip. In optima forma geldt dat voor alle soorten waterpomptangen en pijpentangen. duurdere uitvoeringen zijn voorzien van een snelinstelling met geveerde drukknop en vaste blokkering. de tang blijft dan na losnemen in dezelfde stand staan. de vorm van de bek, met name het deel dat om de wartel of moer past, is behoorlijk verschillend bij verschillende merken. Goedkope tangen hebben meestal aanzienlijk minder grip dan de duurdere met speciale bekvormen die optimaal passen op moeren en wartels. dat laatste is veiliger, omdat je daarmee de kans op losschieten, dus het gevaar jezelf te verwonden, tot een minimum beperkt. de sleuteltang is eigenlijk een kruising tussen de verstelbare moersleutel (de bahco) en een waterpomptang. de bekken openen en sluiten evenwijdig aan elkaar. Instellen gaat door een drukknopscharnierpunt. deze tang voorkomt beschadiging van moeren en wartels. dus vooral handig bij de montage van verchroomde kranen e.d. Door Alex Langhout

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

Handgereedschap Langhout Tangen.indd 43

22-05-14 13:43

Bahco Ergonomische handgereedschappen • • • • •

Met minder kracht hetzelfde doen Voorkoming van blessures Comfort en gebruiksgemak Lange levensduur Optimaal resultaat

Bahco innoveert voortdurend!

Bahco voor professionals.

Voorkom kerntrekken! Met Nemef anti-kerntrekbeslag • Massief aluminium veiligheidsbeslag 3400- en 3500 serie (AK) voorzien van instelbare kerntrekunit • SKG*** gecertificeerd en voldoet aan het Politiekeurmerk Veilig Wonen

Naast anti-kerntrekbeslag biedt Nemef ook veiligheidscilinders met kerntrekbeveiliging aan, zoals de NF3 en NF4 cilinders

‘Politie waarschuwt voor kerntrekken’ Kerntrekken is een steeds vaker voorkomende inbraakmethode, waarbij de kern van de cilinder wordt verwijderd en er eenvoudig kan worden ingebroken. Ter voorkoming biedt Nemef voortaan veiligheidsbeslag met kerntrekbeveiliging.

nemef.nl

Naamloos-48 1

ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions

22-05-14 15:55

TAN GE N

Sleuteltang

Ideale grip

Knipex breidt het assortiment sleuteltangen uit met een miniversie met een lengte van 125 mm en een grijpcapaciteit tot 23 mm (7/8”) Door de tienvoudige handkrachtoverbrenging kan de tang een zeer hoge perskracht opbouwen. De toepassingsmogelijkheden zijn legio: voor schroefverbindingen, persen bij contactlijmen, breken van kabelbinders of gebruik als minibankschroef. De tang is erg licht om mee te werken. Ruro, Nieuwegein, 030.608.42.42, www.ruro.nl

Het totale Gedore-tangenassortiment heeft een facelift ondergaan: ze kregen een tweecomponentenhandgreep, een combinatie van zachte en harde componenten die ergonomisch geplaatst zijn. De antislipnoppen aan de bovenzijde van de greep geven de duim bij draaien trekbewegingen een goede houvast. De grijze, ruwe componenten in de greep voorkomen het wegglijden van de hand en zorgen dus voor maximale veiligheid. Tevens zijn de grepen verbreed zodat het gevaar dat er zenuwen bekneld raken bij langdurige aanspanning, verkleind worden. Technag, Alphen a/d Rijn, 0172.42.73.30, www.gedore.nl

Aan/uit-veer

Middensegment

De Bahco-zijsnijtangen hebben een gepatenteerde veerfunctie. De benodigde knipkracht is 25% minder, vergeleken met conventionele zijsnijtangen, aldus de fabrikant. De scherpe, progressief geslepen, snijvlakken zijn geschikt voor zachte en harde pianodraad. De heavydutysnijvlakken zijn goed voor meer dan 50.000 knipbewegingen. De tangen hebben de gepatenteerde aan/uit-veerfunctie en de breedte van de grepen is sterk verbeterd. SNA Europe, Helmond, 0492.58.23.33, www.snaeurope.com

KWB levert tangen voor het middensegment: geschikt voor de doe-het-zelver, maar ook inzetbaar voor het meer professionele werk. Alle tangen zijn gemaakt van matchroom vanadiumstaal met geharde bekken. Alle KWB-tangen zijn TüV- en GS-getest naar DIN 5244 en ISO 5749. De tangen hebben een tweecomponentengrip in de KWB-kleuren (rood en donkerblauw). KWB, D-Stuhr, 06.53.36.20.24, www.kwb.eu

Veelzijdig

Automatische waterpomptang

Met de nieuwe TriCut VDE biedt Wiha de installateur de mogelijkheid om met slechts één tang de meest gangbare handelingen uit te voeren. Het ontwerp maakt het mogelijk om meeraderige kabel te knippen, te ontmantelen en de aders te knippen en te strippen. De ergonomische vormgeving van kop en handvaten zorgt ervoor dat voor het strippen gemakkelijk kracht gezet kan worden. De tang combineert de functies van een zijsnijtang, een striptang, een buitenmantelstripper en een telefoontang. Er is ook een nieuwe Wiha BiCut VDE. Wiha, D-Schonach, 0049.77.22.95.90, www.wiha.com

De Quicklock-waterpomptang heeft een éénhandsbediening met een fijnafstelling. Geheel geopend plaats je de waterpomptang met de bovenbek op het vast- of los te draaien voorwerp, waarna je de tang met één hand kunt dichtknijpen en deze automatisch de juiste maat aanneemt. Dat kan in vijftien standen, in tegenstelling tot de zes standen bij een standaard waterpomptang. Bovendien moet bij de standaard waterpomptang de juiste maat van te voren met twee handen worden ingesteld. THR, Apeldoorn, 055.844.70.00, www.thr.nl

N r. 4 2 0 1 4 - VA K B L A D M I X

MIX 2014-4_tangen_tangen p.i._1pag.indd 45

22-05-14 14:40

‘Neem de consument bij de hand’ Het voorjaar is het verfseizoen bij uitstek. De consument heeft in deze periode vaak de intentie het schilderwerk aan te pakken, maar hoe zorg je er als fabrikant voor dat hij de kwast ook daadwerkelijk oppakt? De ene fabrikant zoekt het in promotie via krant, radio of tv, de andere meent juist dat het op de winkelvloer gebeurt. “Je moet de onzekerheid bij de consument wegnemen.”

olgens cijfers van GfK Panelservices is 23% van de huishoudens van plan de komende twaalf maanden binnen te gaan schilderen en/of behangen en nog eens 15% plant buitenschilderwerk (zie kader). Hermadix’ Jeffrey Pouw vindt deze onderzoeken en percentages nietszeggend. Het weer heeft volgens hem een veel grotere invloed op het klusvoornemen dan wat dan ook. “Wij spelen dus met ons buitenconcept in op algemeen geldende behoeften die met name door het weer meer of minder actueel zijn. Inspireren doe je niet door een actie, maar wel door laagdrempeligheid in de klus te bieden. Hermadix doet dit met goede, echte praktijkvoorbeelden. Dus niet een simpel houtje met een kleur, maar door beleving en praktijk te combineren. Zoals onze schuttingdisplay.” Hermadix verwacht over het algemeen op dit vlak weinig van de winkeliers. Pouw: “Er zijn te weinig winkeliers die ‘echt’ winkelier zijn. Als je hoofdkantoor alles voor het zeggen heeft, kan dit je grootste sterkte en zwakte tegelijk zijn. Creativiteit om het anders te doen is geen vanzelfsprekendheid, gelukkig zien we dat ‘echte’ winkeliers heel creatief zijn.”

Vol aanwezig Vanaf eind 2013 stimuleert PPG iedereen om aan het schilderen te gaan. Rutger Druijve, senior shopper marketeer: “Na de Histor campagne ‘Eén kastje. 101 Karakters’ met PietHein Eek, waarin we de mogelijkheden met Histor Acryl lak

Fabrikanten wijzen de consument op het belang van buitenschilderwerk.

en de 4 voordelen van onze unieke, vierkante pot hebben laten zien, en de ‘Doekje erover klaar’-campagne met Sigmapearl Clean Matt, ondersteunen we ook dit voorjaar al onze merken met sterke campagnes. Zowel Rambo, Histor als Sigma waren in de maand april volop aanwezig op landelijke radio. Voor Sigma was deze gericht op onze Sigma S2U Allure lak, waarmee een schildervrije periode van wel tien jaar bereikt kan worden (mits correct geappliceerd). Vanuit Histor hebben we de maand april geclaimd als klusmaand. Deze hele maand waren onze eigen verfspecialisten zeven dagen per week telefonisch bereikbaar voor alle vragen over techniek, verf en applicatie. Ook kon iedere consument een afspraak maken met een stylist voor persoonlijk advies via Facetime of Skype. Tot slot gaven we ook een korting van € 5,- op je aankoop, om ook die push nog te geven om de

VA K B L A D M I X - N r. 4 2 0 1 4

MIX 2014-4 Verf rondvraag 2 pag.indd 46

22-05-14 13:46

VERF

klus daadwerkelijk aan te pakken.” Om het percentage klussers te vergroten, moet je de consument op twee manieren benaderen, meent Druijve. “Enerzijds gaat het om het wegnemen van de drempels voor het uitvoeren van een klus. Op verschillende fases in het klusproces heeft de consument last van onzekerheid en stress, wat leidt tot irritatie en uitstelgedrag. Door de consument bij de hand te nemen en die onzekerheid weg te nemen, zal een groter percentage consumenten de klus daadwerkelijk gaan aanpakken. Daarnaast is het belangrijk de voordelen van de klus te laten zien en de toegevoegde waarde van kwalitatieve verf. Maak een oud meubel weer helemaal modern met een likje verf. Of kies voor muurverf die schoon wordt en mooi mat blijft, zelfs als er ketchup of spaghettisaus op komt. Allemaal relevante oplossingen voor een consument. Dat betekent vervolgens voor de hele keten een hogere omzet en marge, waar we uiteindelijk allemaal beter van worden.”

Niet misgrijpen Koopmans Verf zoekt het vooral in het aanvullen van de voorraad, vertelt marketingmanager Anne IJntema-Harkema. “Wij bieden de winkeliers aan het begin van het voorjaar de mogelijkheid, door aantrekkelijke inkoopmogelijkheden, om hun voorraad tuinproducten, waaronder onze Perkoleum, weer aan te vullen. Als het weer dan omslaat, heeft de winkelier voldoende Koopmans Verf staan en kan de particulier nooit misgrijpen. Daarnaast stellen we promotiemateriaal beschikbaar aan onze verkooppunten.” Ook promoot de verffabrikant zijn producten via het tuinprogramma van Rob Verlinden: Robs Grote Tuinverbouwing op SBS6. IJntema: “Hiermee bereik je een breed publiek, en daarmee bekendheid van het Koopmans-merk en de Koopmans-producten. Rob Verlinden geeft met eenvoudige tips aan hoe je tuinhout kunt opfrissen of schilderen. Daarnaast werken we samen met de winkelier; aan de hand van onze productkennis en promotiematerialen kan de winkelier Koopmans Verf op een juiste manier aan de man brengen.”

Inspecteren Wijzonol focust zich met haar Wijzonol Vakverf Servicepunten op het proces dat vooraf gaat aan het schilderen, namelijk het inspecteren van het buitenschilderwerk. Marketing segmentmanager Edith Stegeman: “Veel consumenten staan er niet bij stil dat het verstandig is om een aantal keren per jaar het schilderwerk schoon te maken en te controleren op beschadigingen. Het voorjaar is een heel goed moment voor deze verfinspectie.” Wijzonol wijst de consument hierop via de deelnemende Wijzonol-winkels, een advertentie in de woonbijlage van de Telegraaf en een uitgebreide onlinecampagne op Twitter en Facebook. De winkel wordt niet alleen met communicatiematerialen (leaflets, onlinepak-

ket en winkelcommunicatie) ondersteund, maar ook met inspectiematerialen en een bijbehorende cursus en documenten. “Zo kan het Wijzonol Vakverf Servicepunt zich optimaal laten zien bij haar klantenkring. Wij verwachten van onze klanten hierin een actieve houding door verfinspecties bij de consument thuis uit te voeren, een verfadvies te maken en uiteindelijk de geadviseerde Wijzonol-verf te verkopen. Wij spelen met deze actie in op het meer bewust maken van de consument van het nut en de noodzaak van een verfinspectie en ondersteunen de Wijzonol Vakverf Servicepunten bij het uitdragen van hun kennis- en adviesfunctie en service.”

Goed advies AkzoNobel rolde via de Erkend Sikkens Specialist een grote voorjaarsactie richting de consument uit met Sikkens-buitenlak. Johan Lemmers, salesmanager Decorative Coatings bij Akzo Nobel: “Daarmee willen we ons meest duurzame product Sikkens Rubbol XD promoten. Door de koppeling met ons Erkend Sikkens Specialist-platform brengen we het belang van goed advies onder de aandacht.” De actie werd onder de aandacht gebracht met een huis-aan-huis verspreide flyer. “Zo maken we de huizenbezitters attent op het belang van de verfklus, waardoor de intentie zal toenemen. Door de call-to-action van de promotiefolder zal de conversiegraad van intentie naar werkelijke klus toenemen”, meent Lemmers. “De consument is vaak onzeker over de verfklus en zeker de buitenklus. De onzekerheid kan een reden zijn om de klus uit te stellen. Goed advies kan de onzekerheid omzetten in vertrouwen en dus de conversie verhogen. Het is belangrijk dat de potentiële doelgroep te weten komt dat ze voor goed advies bij de specialist terecht kan. Oftewel: als je winkel staat voor goed advies en hoge service, laat dit dan de boventoon voeren in de communicatie-uitingen. “ Door Ramona Kezer

Klusintentie In februari was 19% van de consumenten van plan binnen drie maanden te gaan klussen. 22% was van plan dat binnen de drie en twaalf maanden te doen en 9% schoof de klus meer dan een jaar vooruit. 9% van de huishoudens wilde binnen drie maanden binnen schilderen en/of behangen, 14% plande deze klus binnen drie tot twaalf maanden en 9% verwachtte hier pas over een jaar aan toe te komen. 4% van de huishoudens was van plan binnen drie maanden het buitenschilderwerk aan te pakken, 11% wachtte liever tot de zomermaanden (binnen drie tot 12 maanden) en 7% schoof deze klus op de lange baan (pas over minimaal een jaar). (Bron: Consumenten Klusintentieonderzoek GfK, februari 2014)

N r. 4 2 0 1 4 - VA K B L A D M I X

MIX 2014-4 Verf rondvraag 2 pag.indd 47

22-05-14 13:46

C ol um n

V erf p.i.

Beitsen

Nieuw in het koopmans-verfassortiment is de Monumentenbeits. deze semidekkende, zwarte beits is ontwikkeld voor het egaal zwart afwerken van houten ondergronden. de beits heeft eenzelfde uitstraling als Ecoleum Zwart en kan dan ook probleemloos worden ingezet als onderhoudsproduct op met Ecoleum of een andere beits behandelde delen. daarnaast breidde koopmans het assortiment Rob’s Tuinbeits (een samenwerking met Tv-tuinman Rob verlinden) uit met twee nieuwe kleuren; blauw en oranje. de kleuren zorgen voor een frisse uitstraling, sfeervol in zomer en winter. P.K. Koopmans Lakfabrieken, Marrum, 0518.41.80.00, www.koopmansverf.nl

Lijnolieverf

Wijzonol introduceert Oer; een karaktervolle lijnolieverf, gebaseerd op traditionele familiereceptuur, aangepast aan de wensen van deze tijd. de verf kenmerkt zich door de snelle droging en de karakteristieke kwaststreep. Ramen en deuren kunnen in de meeste gevallen binnen zes tot zeven uur weer gesloten worden. Oer-lijnolieverf geeft tot zes jaar bescherming aan het houtwerk. Het Oerassortiment bestaat uit een grondverf, hoogglans- en zijdeglanslak in 750 ml-verpakking en is in twintig traditionele kleuren verkrijgbaar. de verven kunnen zowel binnen als buiten worden toegepast op voorbehandeld hout, metaal, kunststof en bestaand schilderwerk. Wijzonol, Zwolle, 038.429.11.00, www. wijzonol.nl

Sprankelend la via lattea, oftewel ‘Melkweg’, is een Italiaanse muurverf met een subtiel sprankelend effect. Zoet roze, fris taupe en zacht mauve zijn enkele van de 105 verkrijgbare (pastel)tinten. In de matte verf zitten minuscule, piramidevormige zilverflakes die het licht reflecteren. Glitter, maar wel verfijnd en stijlvol. de verf is in twee lagen aan te brengen met een grote blokkwast. de verf mag kruislings of van boven naar beneden op de wand worden aangebracht. la via lattea is van een fijne afwasbare kwaliteit en eenvoudig overschilderbaar. Puurkleur, Venlo, 077.464.00.88, www.puurkleur.com

Toch weer die www

Ze komen ook mij de neus uit: al die deskundigen en al die personen die zichzelf hebben bevorderd tot een deskundige in de nonfoodretail. Steeds maar weer dat waarschuwend vingertje en die heldere visie op de toekomst: nonfoodretail is ten dode Ad Geerts, opgeschreven. Hij of zij die niet toeondernemer geeft aan de ontwikkelingen in social media en ook nog weigert om tenminste twintig uur per week te investeren in de eerste levensbehoefte, de combi clicks en bricks, sterft een verschrikkelijke dood. Gastsprekers van de plaatselijke ondernemersverenigingen, seminars op beurspleinen, periodieken van bankiers en kvk en ook peptalks bij dhzevenementen kennen nog maar één thema: www. Gemeenschappelijk kenmerk van al die babbelkousen is, dat er geen één met zijn poten in de klei staat. Geen van hen trekt aan de touwtjes van een winkel in dier-tuin-klus in een plattelandskern. Geen enkele is ervaringsdeskundige. Nog een gemeenschappelijk kenmerk: ze zitten er allemaal naast. Niet omdat het onlinewinkelen geen hoge vlucht neemt, maar wel omdat het een misvatting is dat winkels met een boodschappenfunctie allemaal meer omzet gaan maken met het openen van een webshop. kansloos. Even onwaar is de stelling dat het niet-exploiteren van een webshop uiteindelijk doodsoorzaak nummer één is voor de gevestigde detailhandel. Een ieder ziet wat gaande is: de afzet via www groeit met dubbele cijfers en in het winkellandschap ontstaat leegstand. Maar het is beslist niet zo dat de leegstand voorkomen had kunnen worden door het exploiteren van een webshop of door de juiste koppeling tussen clicks en bricks. Niet zichtbaar is het verdienmodel achter het onlinewinkelen. Hoeveel aanbieders verdienen een belegde boterham? Zeker is dat het aantal aanbieders stijgt. Het aantal stoppers evenzo. Ook zeker is dat de hele grote jongens, waar elke Nederlanders wel eens aankopen doet, groot zijn geworden na jarenlange forse aanloopverliezen. Hoopvol vond ik het verhaaltje van de PvG-buitendienstman dat de aanbieder een programma heeft geactiveerd. Omwille van de dealerbelangen, ook die van bol.com en Wehkamp, wordt volautomatisch elk uur het web afgestruind op zoek naar prijsdumpers en marktverziekers. dit is nog geen garantie dat we in 2014 geen last zullen hebben van spectaculaire onderbiedingen, maar wel een ontwikkeling die bijdraagt aan genormaliseerde verhoudingen.

va k b l a d M I X - N r. 4 2 0 1 4

MIX 2014-4_verf p.i _0,5 pag.indd 48

22-05-14 14:43

De kracht van samenwerking.

Uitgebreide kennis over franchise.

Lokaal ondernemerschap en centrale expertise Franchisegevers ĂŠn -nemers kennen de kracht van samenwerking. Ook in de DHZ-markt. De Rabobank gelooft daar sterk in. Ook geloven wij in de combinatie van centrale expertise en lokaal ondernemerschap. Wij zijn een bank die u begrijpt.

www.rabobank.nl/franchise Samen sterker

adv_Rabobank.indd 1

05-05-14 08:51

Geslaagde educatieve retailtoer Een dag luisteren naar interessante seminars en aansluitend een kijkje nemen in een aantal branchegerelateerde winkels. Dat is de insteek van de Vakdag DHZ, die ditmaal georganiseerd werd door Rinnovatief. Dit jaar stond de klant veelvuldig in de schijnwerpers. “Je moet de mensen blij maken.”

o’n kleine 150 deelnemers togen naar Putten om op het prachtige landgoed vanenburg in te checken voor de inmiddels traditionele vakdag dHZ. Na het ontbijt trapte directeur Theo bleeker van organisator Rinnovatief af om vervolgens het woord te geven aan Gfk’s berry van Oosterhout. de graag geziene spreker concludeerde dat de klant terug is.

Geen één dhz Positieve signalen vanuit het CPb en zonnige berichten van het NvM ten spijt concludeert van Oosterhout dat de regionale verschillen groot zijn. “de huizenmarkt klimt voorzichtig uit het dal, maar er is geen één Nederland. En er is ook geen één dhz”, waarmee de brug naar onze sector snel gemaakt is. Zo noemt hij -7% als dalingscijfer voor de hele dhz-branche in 2013, maar het segment e-gereedschap leverde bijvoorbeeld maar 4,5% omzet in. “We spreken hier duidelijk van een teruggang in geld, maar in stuks is de daling nog groter. Er wordt steeds professioneler gereedschap gekocht. Onze branche is in vijf jaar tijd 25% omzet kwijtgeraakt, maar tegelijkertijd zijn ook 29% van de winkels van het toneel verdwenen. vooralsnog mogen we tevreden zijn over 2014. dankzij het weer hebben we de eerste drie maanden een plusje geboekt van 3,5%, maar naar verwachting komen we over 2014 uit op -3,7%.”

Klusintentie ongewijzigd vervolgens belicht hij de transparantie van de markt. Zo past amazon dagelijks de prijzen aan, snoepen tuincentra, discounters, webwinkels en bouwmaterialenzaken omzet mee. “door de behoefte aan vakmensen en de vindbaarheid van 50

de zzp’ers kopen zij bij het uitvoeren van de klus ook in voor de consument. daar moeten we rekening mee houden. 3d-printing en personificatie van het product worden steeds belangrijker. We moeten ons dus serieus afvragen of we met die wetenschap als branche iets kunnen.” Collega Jonneke Heins ging vervolgens in op het koopgedrag van de consument en het belang van de customerjourney. “Eén op de vijf huishoudens geeft aan te klussen. dat is stabiel, dus de klusintentie is er nog steeds. Hoe vroeger je de consument in het oriëntatieproces bindt, hoe groter de kans is dat hij bij jou koopt. En 54% doet dat in de bouwmarkt.” Wat vindt die klusser nou belangrijk in de bouwmarkt? Prijs is een belangrijk aspect, echter niet de aanbiedingen, maar de algemene prijsperceptie. assortiment staat bovenaan het lijstje, het personeel gooit alleen in de kleinere bouwmarkten hoge ogen. En tenslotte moet de bouwmarkt, volgens Heins, bereikbaar zijn. “Het gemiddelde aankoopbedrag bedraagt € 374, maar er is verschil tussen de consumenten. de meesten besteden € 87, maar er zijn er ook die € 1.000 afrekenen. Trek die klant dus naar je toe. als je online aanwezig bent, meer beleving in de winkel brengt – dus de winkel ook interessant maken voor mensen die niet gericht kopen – en je weet wie de ‘grote kopers’ zijn, vergroot je je kansen in de markt.”

Lichtpuntjes in dhz Cindy van Cauter, oprichter van Quotus Research, stipte een serie shoppertrends aan: de toenemende vergrijzing is een aandachtspunt en de verdere groei van de éénpersoonshuishoudens. “Ouderen blijven langer zelfstandig wonen; ze hebben relatief veel te besteden en willen vaak hulp. Onder-

va k b l a d M I X - N r. 4 2 0 1 4

Vakdag DHZ algemeen verhaal.indd 50

22-05-14 14:49

Vak d ag d H Z

schat daarbij niet hun onlineactiviteiten, dus benader hen ook via internet. Maar het is ook belangrijk om naar de generatie Y te kijken, die ongeveer in 1980/1985 geboren is. Ze zijn moeilijk te bereiken. Zij willen producten en diensten die het hen makkelijk maakt. Help deze generatie, doe het met hen. Help hen keuzes te maken en visualiseer wat ze moeten doen. We gaan van de vier p’s naar de vier c’s: connectie met de klant, conversatie met de klant, choice oftewel keuze en convenience: help die klant!” Met de niet al te beste cijfers van afgelopen jaar begint Nicole Scherer van Rabobank Nederland aan haar presentatie. Zij erkent dat de dhz-bestedingen voor 2014 een voorzichtig zonnetje laten zien, maar ze waarschuwt voor te veel euforie. de huizenmarkt is weliswaar actiever, maar de constructieve bestedingen staan verder onder druk. “En dat zal nog wel even zo blijven”, meent zij. “de consument maakt andere keuzes en er zijn andere spelers in de markt actief. daarnaast kiest de consument voor extremen in de markt en is bereid te betalen voor service. dhz biedt volop kansen: de opkomst van online is er één van. Het omnichanneldenken wordt steeds belangrijker: de consument kiest uit verschillende kanalen, dus ben er ook aanwezig. Werk samen en bied service. Er zijn nog genoeg lichtpuntjes in de dhz-sector.”

Anders denken als laatste spreker voordat het gezelschap met de bussen op weg gaat, betreedt Formido-directeur Jan van den Ham het podium. Hij benadrukt dat de klant het belangrijkste is in de winkel. E-tailing is echter ook belangrijk, al kun je de klant daar niet zien. Tevens geeft hij het publiek een kijkje in de keuken van zijn ‘club’. “We opereren heel erg lokaal. We willen dichtbij de mensen zijn en daarin zit ons onderscheid met de grote jongens. de klant moet bij ons een goed gevoel hebben. Prijs mag niet de reden zijn om bij Formido te kopen, maar ook niet om niet te kopen. binnen Formido hebben we in het verleden een duidelijke klantrichting aangegeven. In 2006 kozen we voor deco-bouwmarkt, 2008 gingen we heel duidelijk lokaal, in 2011 zetten we convenience in de schijnwerpers en in 2014 gaan we voor service. de klant moet het gevoel hebben dat wij het voor hem willen doen, als hij dat wil. En dat doen we met passie en personality.” Na de busreis sloot mysteryshopper Marco Gala Molina het educatieve gedeelte van de dag af. Hij stelt dat de basis van geld verdienen in een winkel een kwestie van de mensen blij maken is. “Een klant moet 100% tevreden de deur uit gaan, maar is dat voldoende? Nee, die klant moet blij zijn, hij moet vertellen over mij en terugkomen. Ik spreek liever over klantgedrevenheid. als je de klant als belangrijk ziet, krijg je klantgedrevenheid. als je anders denkt, gaat anders doen automatisch.” Waarop het gezelschap onder het genot van een natje en een droogje nog in een ongedwongen sfeer na kon praten.

Dagvoorzitter Theo Bleeker

Berry van Oosterhout

Jonneke Heins

Cindy van Cauter

Nicole Scherer

Jan van den Ham

Marco Gala Molina

Niet alle bussen haalden ongeschonden de eindstreep…

Aandachtig luistert de zaal toe.

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

Vakdag DHZ algemeen verhaal.indd 51

22-05-14 14:50

CanDo Steigerhout Steigerhout - Buitenkeuken M

Voorbeeld 164,5

O L

Willekeurige bakoven Maatvoering houtwerk aanpassen aan oven

59,5 cm

K D

Steen 60x60cm Werkhoogte +/-90cm

52,5 cm

Buitenkeuken Boodschappenlijst Aantal Materiaal 8x Steigerhout 5x Verbindingslat breed 4x Verbindingslat smal 1 doos Zelfborende schroef

B O

Afmeting Lengte 30 x 195 mm 2500 mm 30 x 62 mm 2500 mm 30 x 30 mm 2500 mm 5 x 50 mm, 200 st

Buitenkeuken Onderdelenlijst ItemAantal Materiaal Afmeting A 8x Steigerhout 30 x 195 mm B 4x Steigerhout 30 x 195 mm C 2x Steigerhout 30 x 195 mm D 14x Steigerhout 30 x 195 mm E 4x Verbindingslat breed 30 x 62 mm G 2x Verbindingslat breed 30 x 62 mm H 2x Verbindingslat breed 30 x 62 mm J 4x Verbindingslat breed 30 x 62 mm K 4x Verbindingslat breed 30 x 62 mm L 2x Verbindingslat smal 30 x 30 mm M 2x Verbindingslat smal 30 x 30 mm O 16x Verbindingslat smal 30 x 30 mm +/-200x Zelfborende schroef 5 x 50 mm Scharnieren voor deurtje rechts

O G

Lengte 465 mm 595 mm 653 mm 750 mm 465 mm 525 mm 595 mm 688 mm 750 mm 340 mm 400 mm 450 mm

Steigerhout - Kist Voorbeeld

59 cm

100

P D

42,4 cm

Kist Boodschappenlijst

Aantal Materiaal 6x 2x 1x 4x 2x 2x 1x 2x

Afmeting

Lengte

Steigerhout 30 x 195 mm 2500 mm Verbindingslat smal 30 x 30 mm 2500 mm Doos zelfborende schroef 5 x 50 mm, 100st Wiel met bevestigingsplaat met bijbehorende schroeven Touw 30 mm of gelijkwaardig, ca.350 mm Scharnier met bijbehorende schroeven Kistsluiting met bijbehorende schroeven Schakelketting of touw, lengte 500 mm

Kist Onderdelenlijst Item Aantal Materiaal

J H

A B C D E G H J K M O P +/-

4x 2x 2x 7x 4x 2x 1x 4x 2x 2x 1x 2x 80x

Verbindingslat Verbindingslat Verbindingslat Steigerhout Steigerhout Steigerhout Steigerhout Wiel Touw Scharnier Kist sluiting Ketting/touw 500 mm Zelfborende schroef

Afmeting

Lengte

30 x 30 mm 30 x30 mm 30 x30 mm 30 x 195 mm 30 x 195 mm 30 x 195 mm 30 x 140 mm

360 mm 460 mm 510 mm 1000 mm 530 mm 940 mm 940 mm

5 x 50 mm

Robuuste meubelen van steigerhout Wilt u een meubel met een natuurlijke en robuuste uitstraling? Dan is steigerhout als basismateriaal zeer geschikt! Nu ook verkrijgbaar in vergrijsd en in een smallere variant met white wash of grey wash. Steigerhouten meubelen kenmerken zich door: • Solide materiaal • Robuuste uitstraling • Voor binnen en buiten • Diverse afwerkingsmogelijkheden www.cando.nl JéWéRET Verkoopmaatschappij B.V. info@jeweret.nl - tel. 0183-691521

DE BETROUWBARE LOGISTIEKE PARTNER VOOR COMPLETE DIENSTVERLENING IN DE BENELUX

WAREHOUSING

OVERNAME LOGISTIEK

DISTRIBUTIE

CONTAINER HANDLING

ON SITE SUPPORT

CROSS DOCKING

WEBSHOP LOGISTIEK

G.SNEL Logistics BV Blekerijlaan 12 3447 GR Woerden Niederlande

G.Snel adv 1/2p 187x126Kader.indd 1

Naamloos-48 1

T + 31 (0) 348 490 100 E info@snel.nl www.snel.nl

07-05-14 14:39

22-05-14 15:56

Vak d ag d H Z

Tuinmeubelen, tv’s en klusservice Route 1 voerde de deelnemers van de Vakdag DHZ langs Kees Smit Tuinmeubelen, een Mediamarkt en een Kluswijs-compact. Kernpunten van de dag: volume om inkooppositie te versterken, lokaal inkoopvolume versus marketingbijdragen van fabrikanten en servicegerichtheid in de compacte kluswinkel.

Kees Smit Tuinmeubelen, Amersfoort

Mediamarkt, Amsterdam Noord

kees Smit Tuinmeubelen in amersfoort was de eerste stop van de dag. In een opvallend pand langs de a1 presenteert deze tuinmeubelhandelaar drie verdiepingen tuinmeubelen. Met zijn vestiging en magazijn in almelo (15.000 m2) zat deze gigant verlegen om extra omzet om zich van een goede inkooppositie te verzekeren in het verre Oosten. “de marge staat onder druk, dus moet de inkoop sterk blijven en daarvoor hebben we volume nodig.” daarom startte hij zijn tweede vestiging in amersfoort. Op ‘buikgevoel’ zonder marketinginspanningen, ‘eerst maar eens kijken hoe het loopt’. de eerste maanden van het jaar besteden ze aan het ‘inklaren van de ingekochte voorraad’, en tijdens het seizoen zet de firma alles op alles om die hele inkoop helemaal uit te verkopen.

Meest opvallend aan een kijkje in de keuken van een Mediamarkt zijn de decentrale inkoop en de forse marketingbijdragen die de fabrikanten doen aan de vestigingen. de vestigingsdirecteur van iedere Mediamarkt is ook aandeelhouder en deelt mee in de winst. die vestigingsdirecteuren hebben een verkoopleider die een team van afdelingsleiders aanstuurt. Zij zijn verantwoordelijk voor de in- en verkoop van hun eigen afdeling. 50% van het assortiment is verplicht kernassortiment. daarvan moet iedere vestiging minimaal 1 stuk op voorraad hebben. door lokaal met fabrikanten te onderhandelen, kan de ene vestiging scherpere prijzen bedingen dan de ander. Inkoopvolume van de winkel en marketingbijdrage van de fabrikant (tot ¾ van de winst!) zijn sleutels in het lokale spel van vraag en aanbod.

Kluswijs Tilma, Amersfoort Sake en Carla Tilma zochten naar een alternatieve formule voor hun Hubo-winkel in amersfoort. Toen ze enthousiast werden over kluswijs ging het ineens heel snel. Ze werden verrast door een contracteinde met Hubo waarna kluswijs speciaal voor hen versneld het Compact-concept ontwikkelde. daarmee heeft de nieuwe keten nu niet alleen een concept voor de bouwmarkt van 700 tot 2000 m2 en een Xl voor winkels van meer dan 2000 m2, maar ook een Compact-variant voor winkels met maximaal 800 m2. Onderscheid, ondernemerschap, onafhankelijkheid en ondersteuning zijn de vier elementen waar de ondernemers van profiteren en waarmee ze hun lokale consumenten kunnen bedienen. Een markante balie in het centrum van de winkel onderstreept de servicegerichtheid van dit concept. N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

MIX 2014-4_Vaktueel_Vakdag DHZ_Route1_1pag.indd 53

22-05-14 14:37

uw full service multi-concept specialist

• Franchiserecht

• Advies en procesbegeleiding

• Verbintenissenrecht

• Financieel-economisch advies

• Ondernemingsrecht

• Conditiestelsels

• Mededingingsrecht

• E-commerce

• Arbeidsrecht

• Mediation

• Huurrecht

Hoofdweg 64 3067 GH Rotterdam

Naamloos-48 1

Postbus 8740 3009 AS Rotterdam

T: 010 - 436 28 66 F: 010 - 436 64 85

I: www.aghart.nl E: info@aghart.nl

22-05-14 15:57

Vak d ag d H Z

Klanten met een glimlach De tweede bustoer legde twee maal aan in Rotterdam, Coolblue en Hubo Ommoort, en had als laatste stop Intratuin Barneveld. Grootste gemene deler: de klant moet met een glimlach de deur uitgaan.

Ooit door drie studenten in hun kamertje bedacht, thans een gigant achter meer dan 300 webshops en 7 fysieke winkels. Coolblue wist 2013 € 248 mln aan omzet te genereren en telt inmiddels 650 medewerkers. de fysieke winkel in Rotterdam vormt een ondersteuning van de webshop. “Uniek is onze service. de klant staat hier centraal: die moet met een smile de winkel uitgaan. Wij spreken niet van verkopers maar van adviseur: het personeel mag hier zichzelf zijn, zonder enige druk. En dat merk je.”

In winkelpromenade Hesseplaats te Rotterdam bevindt zich Hubo Ommoort, die gerund wordt door de derde generatie van de familie den Toom. Op 300 m2 presenteert de winkel een uitgebalanceerd assortiment voor de lokale bevolking in het dichtbevolkte gedeelte van de havenstad. vorig jaar werd het 40-jarig jubileum gevierd. “Onze winkel heeft eigenlijk alles voor de plaatselijke consument. We moeten het hebben van onze klantgerichtheid en ons specialisme. En dan doen we met twee mensen in de winkel en een timmerman.”

bij Intratuin barneveld (9.200 m2) staat alles in het teken van de klantgerichtheid. Eigenaar Jaap luttikhuizen wil dat zijn personeel (65 fte) op de eerste plaats de klant helpt. “Wij verkopen emotie en vermaken de klant. de sfeer is zo belangrijk. drie keer leuk is kopen. En juist die emotie onderscheidt ons van het internet. We ontvangen hier gemiddeld 6.000 klanten per week en willen voor ons verzorgingsgebied attractiewaarde bieden. als de klanten plezier hebben, maakt de prijs niet uit. Onze mensen maken het verschil.”

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

Vakdag DHZ route 2.indd 55

22-05-14 14:33

QUASAR 4 kruislijnlaser 360º

Leverbaar vanaf mei 2014

! W U E I N ZOEK DE VERSCHILLEN VOOR MARKTGERICHT MAATWERK

SCHILDER UW HUIS MET PROFESSIONELE LAK DIE TOT WEL 10 JAAR BESCHERMT!

HECO-UNIX – de unieke voldraadschroef met het samentrekeffect RUBBOL XD GLOSS

Gepatenteerde HECO-UNIX-voldraad Samentrekeffect door de voldraad met veranderende schroefdraadspoed

Gepatenteerde combikop voor montage in beslag en op hout Pasnauwkeurige bevestiging in beslag Freeseffect in hout dankzij freesribben

De HECO-UNIX combineert de eigenschappen van een deeldraadschroef met de voordelen van een voldraadschroef HECO-Schrauben GmbH & Co. KG Dr.-Kurt-Steim-Straße 28 D-78713 Schramberg Telefoon: +49 (0) 74 22 / 9 89-0 E-mail: info@heco-schrauben.de

Naamloos-49 1

Agent Benelux: Jac. Lowie & Zoon bv Korte Brinkweg 37-B, 3761 EC SOEST Telefoon: +31 (0) 35 / 54 159 58 E-mail: office@lowie.nl

22-05-14 16:08

Vak d ag d H Z

Groot, groter, grootst De reizigers in bus drie werden getrakteerd op enkele van de grootste in hun soort. De Hornbach in Nieuwerkerk a/d IJssel, Ikea Amersfoort en – net als route één - Kees Smit Tuinmeubelen aan de A1 bij Amersfoort. Allemaal zijn ze op hun manier flink uit de kluiten gewassen.

de Ikea in amersfoort is er één van meer dan driehonderd woonwarenhuizen in 26 landen. de vestiging opende in 2006 haar deuren en beslaat een oppervlakte van meer dan 30.000 m2. Nadat de bezoekers zich in de personeelsvertrekken vergaapt hebben aan de omzetcijfers en bezoekersaantallen van afgelopen weekend, vertelt storemanager Nico de Jong enthousiast over het concept van de Zweedse gigant. de passie voor het in 1943 opgerichte bedrijf straalt er vanaf. daarna loopt de hele groep netjes het welbekende ‘Ikea-parcours’ af.

Net als de mensen in bus één brachten de deelnemers van route drie een bezoek aan kees Smit Tuinmeubelen. Met zijn showroom van 8.000 m2 iets minder groot dan de Hornbach en de IkEa, maar zeker niet minder imponerend als je bedenkt dat het alleen om tuinmeubelen gaat. die heeft Henk Smit dan ook in alle soorten en maten. “Hoe is het mogelijk”, vragen sommigen zich af. “Zo’n tent voor zo’n seizoensproduct.”

de Hornbach in Nieuwerkerk a/d IJssel werd met interesse bekeken door de aanwezigen. Met 20.000 m2 winkeloppervlakte staat er ook wel wat. de bouwmarkt was bij het bezoek nog geen half jaar open. Ondanks het formaat van de nieuwe bouwmarkt ziet alles er volgens de aanwezigen tiptop verzorgd uit. Met bijvoorbeeld schepjes in de buurt van de potgrond waren de mogelijkheden tot combiverkoop in ruime mate aanwezig. Puntjes van kritiek waren soms duitse teksten op producten en de geraniums die volgens experts al iets te lang in de stellingen stonden en daardoor nauwelijks meer verkoopbaar waren.

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

MIX 2014-4_Vakdag DHZ_route 3_1pag.indd 57

22-05-14 14:25

eze regelgeving geldt voor overeenkomsten tussen een handelaar en een consument en heeft onder meer betrekking op overeenkomsten die online, per telefoon, op een beurs of een veiling worden gesloten. de nieuwe e-commercerichtlijn biedt consumenten aanzienlijk meer bescherming. In dit artikel komen de belangrijkste aandachtspunten aan de orde voor verwerking en registratie van klantgegevens en gaan wij naar aanleiding van de aankomende regelgeving in op (nieuwe) verplichtingen bij onlineverkoop.

Gebruik maken van klantgegevens Nieuwe technologieën maken het mogelijk om steeds grotere hoeveelheden gegevens, ook wel big data genoemd, aan elkaar te koppelen en te analyseren. als je de gegevens van je klanten registreert, bevinden zich bij de verwerkte data zeer waarschijnlijk ook privacygevoelige gegevens. Welke eisen stelt de huidige privacywetgeving eigenlijk aan een ondernemer die zich bezighoudt met big data? In Nederland zijn de belangrijkste regels met betrekking tot de privacy opgenomen in de Wet bescherming Persoonsgegevens (WbP). Gegevens die kunnen worden herleid tot een bepaalde persoon, worden persoonsgegevens genoemd. voor het gebruiken en verwerken daarvan gelden specifieke voorschriften. Een ondernemer die werkt met big data moet zich dus in de eerste plaats afvragen of er in dat kader ook gebruik wordt

gemaakt van persoonsgegevens. Het grootste probleem met big data is dat verschillende gegevens aan elkaar worden gekoppeld. Gegevens zijn op zichzelf misschien niet herleidbaar tot een bepaalde persoon, maar na samenvoeging van verschillende datasets wél. als vaststaat dat er persoonsgegevens worden verwerkt, geldt hiervoor wellicht een informatie/toestemmingsplicht. Of toestemming vereist is, hangt af van wat er met de gegevens gebeurt en voor welk doel. In bepaalde gevallen kan worden volstaan met het geven van informatie over onder andere het doel van de verwerking en de wijze waarop bezwaar kan worden gemaakt. deze informatie kan worden opgenomen in een privacystatement. Sommige acties vereisen expliciete toestemming van je klant. denk bijvoorbeeld aan het aanleggen van een gebruikersprofiel om een klant een gerichte aanbieding te kunnen doen.

Bescherming van data als is voldaan aan de informatie/toestemmingsplicht, speelt vervolgens de vraag hoe de gegevens beschermd moeten worden. de WbP bevat regels over de wijze van opslag, de vereiste technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen en bewaartermijnen. de onderneming die bepaalt met welk doel persoonsgegevens worden verzameld, blijft verantwoordelijk voor de data. dit geldt zelfs wanneer het opslaan of bewerken van data wordt uitbesteed aan een zogenaamde bewerker. Onder het begrip ‘bewerken’ wor-

va k b l a d M I X - N r. 4 2 0 1 4

MIX 2014-4_Vaktueel e-commerce Poelman vdB_2pag.indd 58

22-05-14 15:15

Vak tue e l

den allerlei handelingen verstaan, zoals het verzamelen, ordenen, opslaan, doorsturen, wijzigen of anderszins gebruiken van gegevens. Het bedrijf dat de gegevens verwerkt, wordt aangemerkt als bewerker. aangezien de ondernemer zelf bepaalt voor welk doel de gegevens worden verwerkt, wordt hij (in de WbP aangeduid als afnemer) aangemerkt als verantwoordelijke. Om te voldoen aan de privacywetgeving is het dan ook van belang dat je als afnemer toezicht houdt op de verwerking van gegevens. bij schending van de privacywetgeving kan het College bescherming Persoonsgegevens namelijk zelfs boetes opleggen. Zorg er daarom voor dat in een schriftelijke overeenkomst is vastgelegd welke gegevens worden verwerkt, met welk doel, hoe lang deze worden bewaard, waar dit gebeurt en hoe een en ander beveiligd is. Een dergelijke overeenkomst wordt ook wel een bewerkingsovereenkomst genoemd. Naast de privacywetgeving is een ondernemer die zijn producten verkoopt via een webshop straks gebonden aan de nieuwe e-commercerichtlijn. Om te beginnen valt op dat de naam van de richtlijn enigszins misleidend is (de werking is breder dan alleen e-commerce), maar afgezien daarvan brengt deze richtlijn voor de verkoper een aantal verplichtingen met zich mee.

komst voor de verkoop van zaken start op het moment dat de consument het product ontvangt. de consument mag het gekochte product 14 dagen lang thuis inspecteren ĂŠn uitproberen en het vervolgens zonder opgave van redenen terugsturen. dit inspecteren en uitproberen mag niet verder gaan dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking van de producten na te gaan. als de consument hierin te ver gaat, mag een eventueel ontstane waardevermindering bij de consument in rekening worden gebracht, mits dit vooraf aan de consument kenbaar is gemaakt. als een consument besluit de overeenkomst te ontbinden, heeft hij vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product te retourneren. In totaal kan het dus 28 dagen duren voordat het product weer terug is bij de verkoper. de kosten voor het retour zenden van het product komen in beginsel voor rekening van de consument, mits dit vooraf is vermeld. voor de ontbinding moet door de verkoper een modelformulier worden aangeboden, dat digitaal gedownload of ingevuld kan worden. Na de ontbinding moet de verkoper het totaalbedrag, inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen aan de consument terugbetalen. de verkoper moet daarvoor hetzelfde betaalmiddel gebruiken als door de consument gebruikt is, tenzij de consument vooraf en uitdrukkelijk instemt met een andere wijze van terugbetalen.

Ontbinden en retourneren

Vereisten aan inrichting bestelproces

In de eerste plaats heeft een verkoper een informatieplicht. Op grond hiervan dient de verkoper informatie te verschaffen over de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst, over zijn eigen identiteit en zijn adresgegevens. daarnaast moet een verkoper de consument informeren over de totale kosten die een bestelling met zich meebrengt, inclusief eventuele toeslagen. Ook de kosten die samenhangen met het eventuele retourzenden van een product moeten voor de consument duidelijk zijn. Met deze informatieplicht betreffende de kosten hangt samen dat een verkoper voor het gebruik van een betaalmiddel alleen kosten in rekening mag brengen, voor zover hij deze kosten ook zelf moet voldoen. de vereiste informatie moet door de verkoper voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op duidelijke en begrijpelijke wijze worden vermeld en voor de consument gemakkelijk vindbaar zijn. Onder de huidige wetgeving heeft de consument het beruchte recht om binnen 7 dagen een overeenkomst te ontbinden. dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd. In de praktijk is het gevolg van ontbinding, dat het product en de betaling worden geretourneerd. deze termijn wordt onder de nieuwe regelgeving verlengd naar 14 dagen, en als de verkoper niet voldoet aan eerder genoemde informatieplicht, kan deze zelfs verlengd worden tot 12 maanden. de termijn voor ontbinding van een overeen-

Naast de informatieplicht en het herroepingsrecht stelt de nieuwe regelgeving enkele nadere eisen aan de inrichting van het bestelproces. Zo dient een consument er duidelijk op te worden gewezen dat de bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt. Webshops zullen dan ook een knop moeten plaatsen waarbij een tekst staat als â&#x20AC;&#x2DC;bestelling met betaalplichtâ&#x20AC;&#x2122;. als deze informatie ontbreekt, kan de consument niet aan de overeenkomst worden gehouden. vaak zijn tijdens een bestelproces allerlei vakjes voor extra opties al vooraf aangevinkt. Onder de nieuwe regelgeving is dat niet langer toegestaan en zal de consument uitdrukkelijk toestemming moeten verlenen, in ieder geval door een vakje zelf aan te vinken. als onlineverkoper heb je grote mogelijkheden, maar je hebt ook te maken met een wettelijk speelveld. Het niet voldoen aan de gestelde vereisten kan vergaande consequenties hebben. Niet alleen is uw klant mogelijk niet gehouden aan de overeenkomst of aan bepaalde kosten, maar daarnaast leveren bepaalde schendingen ook een economisch delict op. Het is daarom belangrijk om je webshop (ook) juridisch up-to-date te houden, zodat je je kunt blijven richten op het enorme potentieel dat de onlinemarkt te bieden heeft. Door: David Teitler, advocaat ondernemingsrecht (Poelmann van den Broek)

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

MIX 2014-4_Vaktueel e-commerce Poelman vdB_2pag.indd 59

22-05-14 15:15

CL OSE UP

‘Samen een markt opbouwen’ Sinds kort vertegenwoordigt Wiltec AEG-gereedschap op de Nederlandse markt. De professionele vakhandel is daarbij de partner die samen met de importeur het merk terug op de kaart gaat zetten. “Onze insteek is een langetermijnrelatie met de technische vakhandel. We willen niet op elke hoek van de straat te koop zijn.”

ie aan elektrisch gereedschap denkt, zal niet meteen Wiltec noemen. Toch gaat daar verandering in komen als het aan de Udense importeur ligt. “We waren op zoek naar producten die bij ons passen. Producten die iets te bieden hebben en ook echt voordelen brengen in de markt. Een A-merk met de focus op toegevoegde waarde en unieke producteigenschappen. Bij toeval kwamen we AEG Powertools tegen en hun filosofie sloot naadloos aan op de onze”, aldus Julius Lutters, sales- & marketingmanager powertools van Wiltec.

Terugzetten op de kaart Die filosofie is helder gedefinieerd. Wiltec kiest voor kwaliteitsproducten en -merken en voegt daar heel veel kennis aan toe. Lutters: “We weten echt alles van de producten die we verkopen. Nemen we een merk op, dan willen we er ook echt in investeren en samen met onze partners aan iets bouwen. AEG Powertools denkt er precies zo over: dan heb je ook allebei een vast geloof in het huwelijk. Daarom willen we het merk weer de aandacht geven die het verdient. En geloof me, AEG Powertools doet sommige harten nog steeds sneller kloppen.” De innovatieve kracht van AEG Powertools spreekt Wiltec ook zeer aan. Met trots vertelt Lutters over honderd nieuwe producten die de afgelopen drie jaren gelanceerd zijn. “AEG Powertools is één van de meest vooruitstrevende fabrikanten op accugebied. Dat zie je terug in de prestaties, zowel in power als in de levensduur. Simpelweg komt het erop neer dat je met één lading grotere en méér gaten kunt boren. Dat spreekt een vakman aan. Ook zijn accu’s onderling volledig uitwisselbaar: een accu past dus ook op een oude machine, tot maximaal acht jaar oud, mits het voltage gelijk is. Je behoudt dus alle voordelen zonder dat je een nieuwe machine hoeft te 60

Julius Lutters: “Kennis is verkopen.”

kopen. Wél is het zaak om een klant de juiste machine voor de juiste klus te verkopen.”

Goede condities AEG Powertools heeft een opbouw in de range die om uitleg vraagt. Het merk heeft veel geïnvesteerd in gebruiksgemak en innovatie. “Dit komt duidelijk naar voren bij de unieke accutechniek. De allernieuwste Pro-Lithium-ionaccutechnologie biedt de moderne professionele gebruiker het optimale krachtplatform door zowel accu als machine op drie manieren te beschermen. Deze drievoudige beveiliging betekent dat veel voorkomende problemen als oververhitting, overbelasting en over- en onderladen van accu’s tot het verleden behoren. Dit is voor de professionele vakman essentieel: de levensduur, kracht en betrouwbaarheid van de accu worden enorm vergroot.” Over de producten louter enthousiasme, maar hoe denkt Wiltec de markt te bewerken? Op de eerste plaats via de vakhandel. Wiltec levert absoluut niet rechtstreeks, maar zoekt partners die met AEG Powertools een marktleidende positie willen veroveren op basis van selectiviteit en met goede condities. “We willen niet op elke hoek van de straat te koop zijn. De vakhandel is een deel van ons communicatiekanaal: de klant moet immers overtuigd worden van de kwaliteit. Wij zorgen voor beschikbaarheid en zorgen ervoor dat we heel veel ondersteuning geven. We kunnen met die partners heel veel bereiken. In ons Experience Center in Uden kunnen hun klanten de machines zien, voelen en testen, maar kunnen we ook het verkoopteam trainen. Kennis is verkopen. Ook komen we met onze demowagen naar huisbeurzen of demo’s. Onze insteek is een langetermijnrelatie met de vakhandel, zodat we samen een markt op kunnen bouwen.”

VA K B L A D M I X - N r. 4 2 0 1 4

Close up Wiltec.indd 60

22-05-14 14:30

Close up

Kwaliteit en klimaat verenigd Een merk veranderen dat een begrip is in de markt, ga er maar aan staan. PVG neemt die stap met Zibro. Maar als het op een goed gefundeerde manier gebeurt, zonder dat het umfeld verandert, kan het nóg succesvoller worden. “Qlima geeft direct aan waar we voor staan: verwarmen, koelen, ont/bevochtigen en luchtreinigen.”

l jaren is Zibro een begrip. Toch besloot leverancier PvG een onderzoek te doen naar de perceptie van het merk. Het resultaat was opvallend. “In alle landen waar het onderzoek werd uitgevoerd, associeerden consumenten Zibro overwegend met petroleumkachels en brandstof. In onze langetermijngroeistrategie weten we zeker dat we het niet uitsluitend van die productgroepen moeten hebben. Fossiele brandstof heeft niet het eeuwige leven, accijnzen en prijzen worden hoger, dus moeten we verder kijken. Onze pelletkachels bijvoorbeeld, of onze superzuinige airco’s en ontvochtigers. dáár ligt de toekomst. deze energiebesparende klimaatoplossingen voor in huis passen uitstekend bij onze ambitie om dé klimaatexpert van Europa te worden”, aldus Jeroen kramer, salesmanager benelux van PvG.

Alleen de naam Het besluit om te kiezen voor een andere merknaam, is een weloverwogen keuze geweest van PvG. Een aantal klanten reageerde dan ook in eerste instantie verbaasd. kramer: “als je bij Zibro uitsluitend aan kachels denkt, zit je ernaast en moet je het over een

andere boeg gooien. We hebben gekozen voor Qlima, dat kwaliteit en klimaat verenigt. Het zegt in één woord waar we voor staan: verwarmen, koelen, ont/bevochtigen en luchtreinigen. Maar nog belangrijker is het feit dat er voor de rest niets verandert: de organisatie blijft hetzelfde, klanten kunnen terugvallen op onze vertrouwde service en toegevoegde waarde. aan de verpakking en aan het kleurgebruik tornen we evenmin, dus die blijft er hetzelfde uitzien. Onderzoek heeft aangetoond dat consumenten in eerste instantie het verschil niet zien. Het lijkt dus op elkaar.”

Vakwerk de naam is nieuw en heeft een subtiel ontwerp. “de Q staat voor kwaliteit, het beeldmerk straalt vertrouwen uit en staat voor gebruiksgemak”, glimlacht kramer. “verder is het beeldmerk eigentijdser van opzet. Een fraai en duidelijk onderscheidend premiumdesign dat past bij de uitstraling van onze producten en zowel mannen als vrouwen aanspreekt. In onze periodieke nieuwsbrief PvG Today hebben we onze relaties het nieuwe merk voorgesteld en we mogen wel stellen dat het fantastisch ontvangen is. de reacties hebben eigenlijk uitgewezen dat de nieuwe merkuiting vakwerk is op het gebied van communicatie: simpel en effectief.”

Geleidelijke overgang de overgang naar het nieuwe merk zal geleidelijk gedurende het winter- en zomerseizoen plaatsvinden. “Natuurlijk, vanaf de start van het nieuwe kachelseizoen in augustus zullen de nieuwe Qlima-producten uitgeleverd worden. vanaf begin volgend jaar doen we hetzelfde met de airco’s”, vertelt kramer. “de look&feel en de barcodes blijven hetzelfde, dus in het schap zal het nieuwe Qlima naast Zibro geen problemen opleveren. En ook qua informatievoorziening blijft alles bij het oude. alles over het assortiment kun je vanaf augustus terugvinden onder www.qlima.com. Mensen die naar www.zibro.nl bezoeken, worden doorverwezen naar de nieuwe website.” kramer heeft er alle vertrouwen in dat de overgang naadloos zal plaatsvinden. de kwaliteit van de producten is goed, daar verandert niets aan. “Onze service, kwaliteit en klantgerichtheid blijven we hoog in het vaandel houden. Het enige dat wij voor ogen hebben is absolute consumenten dealertevredenheid.

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

MIX 2014-4_close up PVG_1pag.indd 61

22-05-14 14:38

CLOSE UP

De volledigheid van een complete lijn Met Mi Satori zet Wallebroek in op de compleetheid van een bouwbeslaglijn, waarmee een brede behoefte wordt ingevuld. “De Nederlander wil geen protserig design, maar een beslaglijn die opgaat in het interieur. Maar hij wil wel dat álles op elkaar afgestemd is: meubels, raampartijen, voor- en binnendeuren.”

o’n twee jaar geleden zag Mi Satori het levenslicht. Het merk is niet zomaar een naam: Mi staat voor mij, mijzelf, ik, terwijl Satori een term uit het Boeddhisme is die ‘het laatste puzzelstukje op zijn plaats’ betekent. “En dat strookt helemaal met de functie van onze producten: zij zijn de finishing touch in het interieur of in het huis. Met Mi Satori willen we het bij de mensen mooier maken”, vertelt directeur Michel Struijk.

Verschillende stijlen Een Nederlands design én Nederlandse techniek. Daar ontbrak het, volgens Struijk, nog aan in het Wallebroek-assortiment. “Met Mi Satori richten we ons op de tweeverdieners die toe zijn aan hun tweede of derde huis. De Nederlander wil geen protserig design, maar een beslaglijn die opgaat in het interieur. Maar hij wil wél dat alles op elkaar afgestemd is, of het nou om meubels, raampartijen of voor- en binnendeuren gaat. En dát was er nog niet op de markt. Die behoefte vullen we in met Mi Satori.” Het merk mikt op de renovatiemarkt. Daarom sluiten de vijf stijlen naadloos aan op de bouwperiode van eind 1800 tot de vijftiger jaren: Art Nouveau, Art Deco, Authentic, Bauhaus-Style en Mondéal vormen de basis, maar op een zodanige wijze dat alle producten prima te combineren zijn. Struijk: “We zijn groot in messing sierbeslag. Daarmee creëer je zowel vriendelijke als strakke vormen. Je kunt alles met het materiaal. Een fijne bijkomstigheid is dat je het in veel kleuren kunt uitvoeren. Mi Satori kent standaard veertien kleuren, maar speciale wensen kunnen we inwilligen.”

Toegevoegde waarde uitdragen Via een speciaal dealernetwerk zet Wallebroek het jonge merk in de markt. De paarse verpakking is een belangrijk herkenningspunt. Ook kijkt de leverancier heel goed naar de regio. “Natuurlijk,” legt Struijk uit, “wij maken een selectie waarvan wij denken dat de klant erin gelooft. De klant in Amsterdam is immers anders dan die in Arnhem. Wij promoten geen voorraad bij de dealer, maar wij kijken naar de inspanning die de dealer voor ons merk doet. Omzet is mooi, maar ons product uitdragen vinden wij belangrijker. Dan trek je vanzelf klanten. Wij kunnen onze standaardproducten binnen 24 uur uitleveren. Voor maatwerk spreken we een goede levertijd af.” Struijk onderstreept het belang van het zien, voelen en beleven van de producten en benadrukt nogmaals dat je met Mi Satori het hele huis kunt aankleden. “Dat leeft nog niet zo bij architecten en aannemers, maar we willen die toegevoegde waarde uitdragen, zodat het ook opgepakt wordt. We hebben groot ingezet op het SKG-keurmerk en komen met technische noviteiten voor zowel raam als deur met meerwaarde voor de dealer. Ook zorgen we de komende tijd, naast eenduidige verpakkingen, voor EAN-codering en labelling. Gemak voor de klant, zonder dat we in deze lastige tijden prijsverhogingen gaan doorvoeren. Overigens, dat we ons focussen op Mi Satori betekent niet dat we onze meermerkenstrategie overboord gooien: Mi Satori is ons hoofdmerk, maar we blijven ook met passie en plezier aan onze overige merken bouwen.”

VA K B L A D M I X - N r. 4 2 0 1 4

Close up Wallebroek.indd 62

22-05-14 14:24

Cl ose up

‘De markt in beweging krijgen’ In een moeilijke markt weet het jubilerende Bison de nodige successen te boeken. De A-merkfabrikant schrijft het toe aan het invullen van de behoefte van klanten én retailers. “We willen de markt laten bewegen en voorop lopen. En de consument heeft gewoon vertrouwen in het merk. Zeker in moeilijkere tijden.”

ison bestaat 75 jaar: een jubileum waarop ze in Rotterdam best trots zijn. de feestvreugde wordt nog vergroot door een andere mijlpaal. “de meest recente Gfk-cijfers laten zien dat we, na jaren van gestage groei, ons marktaandeel binnen de totale lijmmarkt tot en met februari hebben uitgebouwd naar 57%. En in de categorie ‘polymeren’ zelfs naar 68%. Echter, we laten ook de categorie sterk groeien en daar zijn we blij mee”, glimlacht Country director Consumer benelux Frank Heus.

Behoefte invullen bison schrijft de oorzaak van de groei van polymeren toe aan het gemak. Poly Max biedt namelijk een universele oplossing voor meerdere toepassingen. “Zo’n 15 jaar geleden introduceerden we 1-for-all, dat we hebben omgezet in Poly Max in de befaamde rode koker”, legt Marketing Manager Consumer benelux Gijs van Male uit. “Het product sluit naadloos aan op de behoefte van de consument: je kunt namelijk alles doen met één product. vanuit die insteek zijn we verder gegaan. Zo kunnen niet alle consumenten omgaan met een kitpistool, dus hebben we nu ook een tube waarin de lijm ook nog eens luchtdicht verpakt zit. Waar conventionele, aluminium tubes na verloop van tijd gewoon uitharden, blijft de nieuwe, transparante tube altijd gebruiksklaar. de consument heeft een rotsvast vertrouwen in het merk bison.”

Generieke naam Sinds de transparante Poly Max Crystal op de markt is, neemt de categorie ‘polymeren’ een enorme vlucht. Heus schrijft dat toe aan het feit dat je kunt zien wat je koopt, gekoppeld aan een stukje merkherkenbaarheid. “daarom hebben we de kleur rood vastgehouden in de verpakking, als herkenbaar baken. bison kit is een begrip, maar Poly Max is inmiddels ook een generieke naam geworden. klanten vragen er expliciet naar

Frank Heus (l.) en Gijs van Male: “De consument heeft vertrouwen in het merk.”

en dat willen we nog verder uitbouwen. Wij zijn er trots op dat de Nederlandse vinding Poly Max inmiddels al in 117 landen een succes is, ook in de professionele markt. Het product wordt toch wel regelmatig nagemaakt, tot en met de display toe. dan doe je het goed en het maakt ons alleen maar trotser. We willen de markt laten bewegen en voorop lopen. We laten dus zien dat het ook anders kan: cijfers liegen niet, retail pakt deze kans op en de categorie zit fors in de lift.”

Kwaliteit en innovatief vermogen Ook op andere terreinen steekt de a-merkfabrikant zijn nek uit. Het nieuwe behangconcept bijvoorbeeld slaat aan: de app was medio april al 40.000 keer gedownload en ook fabrikanten van behang en retailers willen meewerken aan de verdere uitbouw. “dat is prachtig”, zegt van Male trots. “We ondersteunen ons verhaal ook met 360°-marketing, ook voor de generatie van de toekomst. Of wat denk je van de populariteit van fotobehang? Ook die markt willen veroveren: gemiddeld wordt er 7 à 8 m2 behang besteld, dan moet je toch ook een speciale pot ontwikkelen met lijm voor die oppervlakte? In alles wat wij doen, stellen we de consument centraal. Zo hebben we bijvoorbeeld onze acrylaatkit in de bison antiCrack aangepast aan de verf die onder invloed van de vOCrichtlijnen veranderd is. die kleurechtheid blijft, de kit krimpt niet én hij blijft elastisch. Ook in tijden van recessie doen we geen concessies aan kwaliteit en innovatief vermogen. dan schep je als a-merk vertrouwen, ook voor de toekomst.”

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

MIX 2014-4_close up_Bison_1pag.indd 63

22-05-14 14:21

Snel laden

Klusvel

Metabo introduceert een nieuw, bijzonder snel laadapparaat voor accupacks. Een 14,4-, 18- of 36-volt-accupack laadt deze aSC Ultra in slechts 35 minuten volledig op. Ook 18v/5,2 ah-accuâ&#x20AC;&#x2122;s (45 minuten) en 3.0 ah-accuâ&#x20AC;&#x2122;s (27 minuten) zijn snel weer gebruiksklaar. de air-cooledtechnologie koelt de accu met behulp van een ventilator in het laadapparaat snel af, minimaliseert de lastige wachttijden en maakt de accupack zo snel mogelijk klaar voor gebruik. Metabo, Breukelen, 0346.25.90.60, www.metabo.nl

Martens d.h.z. brengt, naast de bekende stucloper op rol, een compact hobby/beschermvel op de markt. Het waterafstotend karton biedt bescherming bij werken in en om het huis. door de compacte afmeting van 0,9x1,15 meter is het gemakkelijk op te bergen en snel te hergebruiken voor een knutsel-, hobby- of tuinierklus. Martens d.h.z., 088.627.84.30, www.martensgroep.eu

Kerntrekbeveiliging

Zelf repareren

Sinds april is kerntrekbeveiliging ook in de bestaande bouw een eis geworden binnen het Politiekeurmerk veilig Wonen. door het plaatsen van Nemef veiligheidsbeslag met kerntrekbeveiliging kan een inbraak via deze methode worden voorkomen. Indien het niet mogelijk of gewenst is om het bestaande beslag te vervangen, kan als alternatief ook een Nemef veiligheidscilinder NF3 of NF4 met kerntrekbeveiliging worden toegepast. Assa Abloy, Apeldoorn, 088.639.48.00, www.nemef.nl

Met de Edding 8900 meubelmarker laat je krassen in houten meubelen verdwijnen. daarnaast is de lakachtige, ondoorzichtige inkt water- en vuilafstotend. de marker is er in dertien kleuren, waaronder licht eiken, teakhout, wit en zwart. Met de Edding 8902 reparatiewasset voor houten vloeren maak je gebreken in houten vloeren onzichtbaar. deze set is er ook in verschillende kleuren, waaronder wit, beuken en noten. Edding Legamaster, Lochem, 0573.71.31.00, www.edding.nl

Exact instelbaar

Ventilatie-unit

Nauwkeurigheid staat voorop bij de nieuwste Makita slagschroevendraaiers en slagmoersleutels. Het aantal slagen van deze machines is exact in te stellen. de motor stopt automatisch als het vooraf ingestelde aantal slagen bereikt is. dankzij een extra beveiliging stopt de motor ook als het aantal toeren tijdens het werk onverhoopt afneemt, zodat onvolledige verbindingen voorkomen worden. Makita Nederland, Eindhoven, 040.206.40.40, www.makita.nl

de velux Groep ontwikkelde samen met Renson een zelfregulerende ventilatie-unit met verhoogde capaciteit voor de nieuwe generatie velux dakramen. de discrete ventilatieoplossing is eenvoudig te monteren op handbediende velux-dakramen.de unit is niet te combineren met elektrisch bediende dakramen of wanneer een handbediende buitenzonwering is toegepast. Velux, De Meern, , 030.662.96.29, www.velux.nl

va k b l a d M I X - N r. 4 2 0 1 4

Productmix 4.indd 64

22-05-14 14:35

PR OD UCTM IX

Rotisserie

Multi-schuurmachine

Weber zet deze zomer in op rotisserie, oftewel braadspitten. deze manier van gerechten bereiden heeft veel voordelen; het vlees, de aardappelen of de groenten worden gelijkmatig gegaard, gekleurd en knapperig. Een braadspit bevat twee vorken om het gerecht goed vast te zetten. de sterke, geïntegreerde, elektrische motor zorgt voor een gelijkmatige rotatie en garing van het gerecht. Er is ook een rotisseriebasket en -spiesenset leverbaar. Weber-Stephen Holland, St. Nicolaasga, 0513.43.33.22, www.weber.com

de PSM Primo van bosch is de kleinste en lichtste multischuurmachine op de markt. Zijn schuurplaat heeft een extra lange, platte tip. dit maakt het makkelijker om in de hoeken en randen van smallere voorwerpen te schuren, precies waar de PSM Primo voor werd ontworpen. de bijgeleverde microfilterdoos garandeert kleine hoeveelheden stof tijdens het werken. de PSM Primo multischuurmachine wordt geleverd met drie schuurvellen. Bosch Power Tools, Breda, 076.579.54.54, www.bosch-do-it.com

Vogelkooitjes

Houten bloembak

Subtiele pastels in combinatie met aquareltekeningen vormen de basis voor het lentebehang birds & Cages van Graham & brown. Mooi voor toepassing als één accentwand in woon- of slaapkamer of als aankleding van de achterwand in een kastenwand. Uitgevoerd in de kleuren groen, lila en wit. verkoopprijs: € 15,- per rol van 10 meter x 52 cm. Graham & Brown, Middenmeer, www.grahambrown.com/nl

de Hillhout Elan bloembakken zijn nu ook verkrijgbaar in stijlvol zwart. de zwart gespoten bloembakken passen bij een moderne tuinstijl. de zijkanten van de bloembakken zijn gemaakt van vurenhouten balkjes met ca. 1 cm tussenruimte, wat zorgt voor een fraai lijnenspel. de bloembak wordt geleverd inclusief een zwarte binnenzak, wat uitspoelen van potgrond voorkomt. Hillhout, Zwolle, 038.421.53.69, www.hillhout.com

‘Groene’ spiegel

Accuboormachine

looox brengt een betaalbare en modieuze spiegellijn op de markt. deze looox M-line maakt gebruik van duurzame ledverlichting op zwakstroom. de spiegel heeft afgeronde hoeken, een verlichte tip-touchschakelaar, geïntegreerde led en ledverlichting boven en/of onder. deze M-line is van Nederlands fabricaat en verkrijgbaar in verschillende maten. Looox, Deventer, 0570.61.00.71, www.looox.nl

batavia introduceert de professionele 12v Touch accuboormachine. die is voorzien van Touch-sensortechnologie in de schakelaar, Mabuchi-motor en 2ah of 4ah li-ion Samsung-accu. door de Touch-schakelaar is de machine erg handzaam. Er is ook een slagschroevendraaier verkrijgbaar in deze serie. Batavia, Meppel, 0522.82.02.00, www.batavia.eu

N r. 4 2 0 1 4 - va k b l a d M I X

Productmix 4.indd 65

22-05-14 14:35

O NDERNE M E R SL OK E T

Grensconflict De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn. Een bijdrage van Edwin Hunneman.

et verkopen van tuinhout en beplanting lijkt onschuldig. Vragen over de regels omtrent erfafscheidingen worden door de consument bij de aankoop vaak niet gesteld. Eenmaal thuis en vaak zonder te weten wat de gevolgen kunnen zijn, worden schuttingen aangebracht en planten en bomen in de tuin gezet. Dit geluk is in veruit de meeste gevallen gelukkig van lange duur. Voor sommigen begint dan echter een periode van juridisch getouwtrek.

Mandeligheid De wet geeft een aantal globale regels omtrent de ‘bevoegdheden en verplichtingen van eigenaars van naburige erven’. Deze regels zijn niet dwingend. Met gezamenlijke instemming van de beide buren kan veelal worden afgeweken van deze wettelijke regels. Een erfafscheiding in de vorm van een heg of een schutting mag met toestemming van de buurman op de erfgrens worden geplaatst. Beide buren worden dan gezamenlijk eigenaar van deze erfafscheiding. Dit heet met een juridische term ‘mandeligheid’. Deze erfafscheiding mag volgens de wet niet hoger zijn dan twee meter. Uiteraard kunnen beide buren een andere hoogte overeenkomen. Indien geen toestemming wordt verkregen van de buurman voor een erfafscheiding op de erfgrens, dan dient die erfafscheiding op eigen grond te worden geplaatst.

Verjaring Soms blijkt pas achteraf dat een erfafscheiding niet in overeenstemming met de kadastrale grens is geplaatst. Wat nu? Als een bepaalde situatie al meer dan twintig jaar duurt, dan is er sprake van verjaring. De bestaande situatie kan dan niet zonder meer worden teruggedraaid, óók niet door een uitspraak van een rechter. Een erfafscheiding die niet op de erfgrens blijkt te staan, maar erover, betekent voor de ene 66

Arnhemse Bovenweg 100, 3708 AG Zeist, 088.973.06.40 info@inretail.nl, www.inretail.nl

buur een grotere tuin en voor de andere buur een kleinere tuin. Ook hier geldt dat de bestaande situatie na twintig jaar gehandhaafd zal worden. Is de twintig jaar nog niet verstreken, dan kan de situatie al dan niet met tussenkomst van een (rijdende) rechter ongedaan worden gemaakt. Een rechter kan dan oordelen dat de erfafscheiding moet worden verplaatst. Een voorbeeld. De heer X heeft ruim vijftien jaar geleden een stuk grond gekocht en daarop een huis gebouwd. Op een dag wordt hij aangesproken door de heer Y, de nieuwe eigenaar van het naastgelegen erf, met de mededeling dat X een deel van de grond die hij in gebruik heeft moet gaan ontruimen, omdat dat stuk grond volgens de stukken in het kadaster de eigendom zijn van Y. De nieuwe eigenaar van het naastgelegen erf (Y) had daar voor zichzelf een mooie garage in petto. Omdat buurman (X) dat stuk grond in gebruik heeft, zou een voorbijganger niet anders kunnen begrijpen dan dat het stuk grond gewoon bij het perceel van X hoort. De tekeningen van het kadaster wijzen echter in het voordeel van Y. Uiteindelijk is de kwestie bij de rechter gekomen en zijn er in de procedure een dochter van een oud-bewoner, omwonenden en oud-omwonenden als getuigen gehoord. Uit de verklaringen van de getuigen, oude verjaardagsfoto’s en zelfs de geschatte leeftijd van een berkenboom, geplant door een oud-bewoner, bleek dat de grond al meer dan twintig jaar ongestoord bij X en de vorige eigenaar in gebruik was geweest. En zo oordeelde de rechter in dit geval dat X door verjaring de eigendom van de grond had verkregen.

VA K B L A D M I X - N r. 4 2 0 1 4

Ondernemersloket juni.indd 66

22-05-14 14:34

VWDHZ

VWDHZ aan zet De VWDHZ behartigt belangen en is spreekbuis van bouwmarkten en dhz-winkels. De leden realiseren jaarlijks een omzet van meer dan € 3 mrd met ruim 18.000 medewerkers. De vereniging volgt de brancheontwikkelingen op de voet.

Postbus 182 2260 AD Leidschendam 070.444.25.87 vwdhz@rndweb.nl www.rndweb.nl

Heeft uw medewerker de digitale vakopleiding al gevolgd? De doe-het-zelfbranche heeft de beschikking over een eigen vakdiploma en een digitale vakopleiding. Daarmee werkt de branche aan de professionalisering van het beroep van bouwmarktmedewerker. De Stichting Retail Opleidingen Doe-HetZelf (SRD) is verantwoordelijk voor de inhoud en de kwaliteit van de opleiding. De opleiding sluit aan op de dagelijkse praktijk van de bouwmarkt, waarin assortimenten steeds breder en productkennis steeds belangrijker worden. Met de opleiding doet de bouwmarktmedewerker uitgebreide kennis op van de producten die in de bouwmarkt worden verkocht en de toepassing daarvan. Daarbij wordt ook aandacht besteed aan milieu- en veiligheidsaspecten. Uiteindelijk leidt dat tot meer tevreden klanten in de winkel, omdat een bouwmarktmedewerker met het vakdiploma beter advies kan geven. De opleiding is verdeeld in 13 modules die elk een assortimentsgroep behandelen. Voor elke module legt de medewerker een digitaal deelexamen af op een zelf te kiezen datum. Dat kan op 22 testcentra, verspreid door het land en afhankelijk van de aanwezige IT-middelen ook in de eigen bouwmarkt. Als alle 13 modules behaald zijn, ontvangt de medewerker het vakdiploma. De opleiding en de examens zijn voor winkels aangesloten bij het Sociaal Fonds Doe-Het-Zelf-Branche gratis. De kosten worden volledig vergoed door het Sociaal Fonds. Ieder jaar starten circa 1.000 bouwmarktmedewerkers met de vakopleiding. Zo bevorderen SRD en het Sociaal Fonds de deskundigheid binnen de branche. Deskundigheid die zich uitbetaalt in meer tevreden klanten. Zijn uw medewerkers al gestart?

Plastic tassen Het Europees Parlement stemde in april in met een plan dat het aantal plastic tasjes (dunner dan 50 micron) in Europa sterk moet verminderen. Het doel is om het aantal gratis tasjes in 5 jaar tijd met 80% terug te dringen. De lidstaten mogen zelf bepalen hoe dat doel gehaald wordt. Dat kan

Wouter Weide

onder meer door heffingen, belastingen of een algeheel verbod. Veel bouwmarkten in Nederland vragen al een kleine vergoeding voor een plastic tas. Volgens Brussel gaat het jaarlijks om meer dan acht miljard plastic tasjes die in het milieu terechtkomen. In 90% van de gevallen zijn het flinterdunne tasjes en zakjes die maar één keer worden gebruikt. Gemiddeld gebruikt een Europeaan 200 lichtgewicht plastic tasjes per jaar, zo blijkt uit cijfers van de EU. Een Nederlander gebruikt volgens de Europese Commissie 71 plastic tasjes per jaar. De VWDHZ vindt dat de overheid en detailhandel gezamenlijk een campagne moeten starten om de consument bewust te maken van de noodzaak om minder plastic tassen te gebruiken. Gerichte communicatie naar de klant, gecombineerd met de beprijzing van plastic draagtassen, is effectief gebleken. Het draagt bij aan de vermindering van de uitgifte van het aantal plastic draagtassen.

Klant beter helpen Renate, 24 jaar, 4 jaar bouwmarktmedewerker “Ik ben al helemaal klaar met alle 13 modules. Het was leuk en leerzaam en ik ging er vrij makkelijk doorheen. Voordat ik aan de cursus begon, had ik toch vaak het gevoel van ‘dat weet ik niet’. Als ik nu op de vloer sta, kan ik de klant beter helpen omdat ik door de cursus geleerd heb wat bijvoorbeeld een daktrim is. Alle modules heb ik in één keer gehaald door goed te leren en veel te oefenen. Als je dan voor je proefexamen boven de 6 scoort kun je via je manager het echte examen aanvragen. Ik deed dat altijd in plukjes van 2 of 3 modules. Ik koos dan modules die een beetje bij elkaar passen. Ik vond het leuk om examen te doen. Je krijgt namelijk gelijk het aantal fouten en je cijfer zodat je meteen weet of je geslaagd bent. Van mijn manager ontving ik later het certificaat.”

N r. 4 2 0 1 4 - VA K B L A D M I X

MIX vaktueel VWDHZ.indd 67

22-05-14 14:14

MIXonline.nl voor online vakinfo met meerwaarde • Het laatste nieuws • Gratis nieuwsbrief • Uitgebreid MIX-archief • Marktdata • Winkelketens

De dhz-branche is een dynamische branche. Bijblijven betekent: publicaties volgen, je vakblad doornemen, onderzoeksrapporten doorspitten, enzovoort. Dit kost veel zoekwerk en vooral veel tijd. Maar het kan nú anders: met MIXonline.nl. Want daar vind je onmiddellijk actuele berichten. Vaak nog eerder dan in MIX zelf. Aangevuld met een schat aan relevante marktgegevens over de structuur van de branche, omzetten, consumentengedrag en andere ontwikkelingen. MIXonline.nl is dé website voor iedere dhz-professional.

Kijk op www.mixonline.nl Naamloos-47 40

22-05-14 15:44

De Malietoren

Postbus 93002 - 2509 AA DEN HAAG

Tel.: 070 - 34 90 749

Fax: 070 - 34 90 775

Email: info@vertaz.nl

Winnaar Golftoernooi Vertaz 2014:

Emiel Pijnenburg

Een dertigtal mensen, allen enthousiaste golfers, hadden zich opgegeven voor het evenement en ondanks het feit dat de zomer die week nog even op zich liet wachten, beleefden zij een fantastische middag. Alles werkte mee. De baan was moeilijk maar mooi en afgezien van een klein buitje bleef het die dag droog. De ‘nazit’ was traditiegetrouw geslaagd. De organisatie was zoals altijd in de vertrouwde handen van Willem van Meurs en Mischa Maatkamp.

De officiële uitslag van het Vertaz Golftoernooi 2014: 1 Emiel Pijnenburg (Pijnenburg bouw en industrie) 2 Wilbert Werther (GBI van Beijeren) 3 Dirk Boumans (HMB profit locks & Tools)

De neary is geslagen door Jeroen Boumans (HMB profit locks en tools) De longest is geslagen door Dirk Boumans (HMB profit locks en tools) De beste brutoscore van twee slagen boven de baan is gerealiseerd door Willem van Meurs (Polvo) De diverse categoriewinnaar kregen mooie prijzen, deels ook beschikbaar gesteld door SNA Europe Bahco.

N r. 4 2 0 1 4 - VA K B L A D M I X

Vertaz.indd 69

De informatie op deze pagina valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie van de MIX-redactie.

Op woensdag 14 mei 2014 vond op het prachtige golfcomplex van Nunspeet het jaarlijkse Golftoernooi van Vertaz plaats. Na afloop van een enerverende en lange dag mocht Emiel Pijnenburg van Pijnenburg Bouw en Industrie BV zich tot winnaar laten uitroepen. De Wisselbokaal van Vertaz staat nu een jaar bij hem. Illustere branchegolfers als Arthur de Ruiter, Louis Willemsen, Peter Olthof en Leo de Jong gingen hem voor.

22-05-14 14:18

ag en da

16 t/m 17 juni B3 Benelux Tuinmeubelbeurs tuinvakbeurs Houten

m ix m e m o

Groeiende belangstelling voor woontextiel

19 t/m 21 juni China Sourcing Fair sourcingvakbeurs Miami (USA) 26 t/m 28 juni eurasia expo Tool dhz-/gereedschapvakbeurs Istanbul (TR) 29 augustus t/m 2 september Japan diY Homecenter Show dhz-vakbeurs Tokyo (J) 29 augustus t/m 2 september Tendence gebruiksgoederen/decoratievakbeurs Frankfurt a. Main (D) 31 augustus t/m 2 september Spoga+gafa tuinvakbeurs Köln (D) 3 t/m 5 september international Lighting Fair verlichtingsvakbeurs Shanghai (RC) 4 t/m 7 september macef autunno gebruiksgoederen/trendbeurs Milano (I) 7 t/m 10 september autumn Fair gebruiksgoederenbeurs Birmingham (GB) 5 t/m 9 september maison & objet gebruiksgoederen/trendbeurs Paris (F) 15 t/m 17 september gLee tuinvakbeurs Birmingham (GB) 17 t/m 20 september gaLaBau tuinvakbeurs Nürnberg (D) 21 t/m 23 september green expo tuinvakbeurs Gent (B) 23 t/m 25 september int. aktionsware messe (iaW) vakbeurs promotionele artikelen Köln (D)

Ongeveer 65.000 bezoekers uit 133 landen maakten begin dit jaar de reis naar Frankfurt om zich te ver-

gapen aan de nieuwste trends op het gebied van woontextiel tijdens de Heimtextiel. dat betekent een groei van 1,8% ten opzichte van de editie 2013. Ook het exposantenlegioen werd groter: 2.718 aanbieders waren present, een plus van 3,9%. beurs-

Eisenwarenmesse stabiel de sfeer op de Eisenwarenmesse in maart was positief, de beursorganisatie toonde zich na afloop ook tevreden met de cijfers. Ruim 50.000 belangstellenden uit 136 landen bezochten het vakevenement en dat cijfer lag op het niveau van 2012. aan aanbiederskant wist de Eisenwarenmesse wel meer

bedrijven te trekken. de 2.783 exposanten uit 53 landen zorgden voor een groei van 4,5%. Op de feestavond, aansluitend op de eerste beursdag, werd de innovatie-award Eisen 2014 uitgereikt aan alulock, Freund, Gedore en leica Geosystems. de CSR-award, uitge-

23 t/m 26 september Security vakbeurs voor beveiliging Essen (D)

Records voor Light+Building

23 t/m 27 september Cersaie sanitairvakbeurs Bologna (I)

Maar liefst 210.000 bezoekers uit 161 landen togen begin april naar Frankfurt om zich te vergapen aan het nieuws op lichtgebied tijdens light+building. Twee jaar eerder waren dat er nog 195.582. Één op de twee bezoekers kwam uit het buitenland, wat meteen de internationaliteit van het evenement onderschrijft. Ook de 2.458 exposanten (+7%) zorgden voor een record. Het behoeft geen

24 t/m 26 september Heimtextil Russia vakbeurs voor woningtextiel Moskou (RUS) 30 september t/m 2 oktober CiHS (China internat. Hardware show) dhz-vakbeurs Shanghai (RC)

Hoewel de gegevens uit deze agenda afkomstig zijn uit betrouwbaar geachte bronnen, kan de redactie geen verantwoordelijkheid accepteren voor onjuiste vermelding. 70

manager detlef braun toonde zich dan ook tevreden. “Naast de verheugende cijfers onderstrepen de inhoudelijke kwaliteit en het enorme productenspectrum het feit dat Heimtextil nog steeds wereldwijd de belangrijkste vakbeurs is op het gebied van woontextiel.”

uitleg dat de beursorganisatie met de cijfers én met de positieve sfeer op het evenement uitermate tevre-

reikt door branchevereniging bHb, ging naar Izar en knipex. de volgende Eisenwarenmesse staat op de agenda van 6 t/m 9 maart 2016.

den was. de volgende light+building vindt van 13 t/m 18 maart 2016 plaats.

va k b l a d M I X - N r. 4 2 0 1 4

Mixmemo.indd 70

22-05-14 14:09

Bison Poly Max速: al 10 jaar de nr. 1 in polymeren In unieke herkenbare rode koker Bison is al 75 jaar de nr. 1 in lijmen & kitten

JE KAN ALLES KOPIEREN BEHALVE HET SUCCES 1 product voor alle toepassingen Alle materialen, alle ondergronden

BISON POLY MAX速 DE ENIGE ECHTE! Ik werk alleen met Bison. 14378009_Bison_ADV_MIX_PolyMax_187x257.indd 1

adv_Bison.indd 1

www.bison.nl 02-05-14 17:33

22-05-14 15:29

Wij geven de voorzet! Kopt u ‘m in?! producten s id e h ig il e fv Met Neme en kans! e g s r e k e r geeft u inb slot* igheids

S L A E D k a a r B N i i t N a F E EM

veil

veiligheidsbeslag*

Gratis Nemef veiligheidscilinder t.w.v. € 45,26

sloten veiligheids van Nemef n 4900/ 5100 mbinaties ge * Diverse co of meerpuntssluitin / 3500/ 5500 4000 serie heidsbeslagen 3400 ilig ------serie en ve gelijk! -------------serie zijn mo --------------

-------------------------

--------------

is Nemef BON: Grat ilinder! veiligheidsc

------------

________ __________ __________ ______ __________ __________ __ __ __ __ ____ ____ __________ __________ __ __ Adres __ __ ______ __ __________ __________ __ __ __ Postcode __ ________ __________ ________ __ ats __ __ pla __ on __ Wo __________ ____ __________ __________ E-mail __________ __________ __ __ Telefoon nr.

Naam

lot + veiligheidss ag + sl e veiligheidsb nder ili sc id e h g veili = er 90% mind ak! ra b in p o s kan

s raak deal f aNti-iNB met 30 deN Neme juni tot en VOOrwaar pen van 1 rden voor aanko dingen wo dt en gel inz tie ige • Ac volled één r 2014 • On r adres zal septembe nomen • Pe geen ge rdt ng wo eli Er nd • van niet in beha der worden gestuurd bij aankoop lin Geldt alleen sslot en een veiligheidsci gekeerd • eid uit d ligh gel t vei f contan een Neme van e ati een combin slag ligheidsbe Nemef vei n in een aankoopbo en een kopie on ieb act ar: Stuur de stzegel na po r de envelop zon d B.V. Y Nederlan ASSA ABLO r. 28064 Antwoordn er sve nk sdo am 4940 VL Ra l o@nemef.n E-mail: inf : aarden op e en voorw er informati ls Kijk voor me nbraakdea ef.nl/anti-i www.nem

Nemef consumentenactie: kop in en pak uw voordeel!

Uit recent onderzoek blijkt dat 9 van de 10 woningen onvoldoende beveiligd zijn. Een enorme kans om uw omzet in veiligheidsproducten te vergroten. Wij ondersteunen u met Nemef anti-inbraak deals. Van 1 juni t/m 30 september 2014 ontvangen uw klanten bij aankoop van een Nemef veiligheidsslot i.c.m. een Nemef veiligheidsbeslag een gratis Nemef veiligheidscilinder na het invullen van de actiebon. Kijk voor meer informatie en de voorwaarden op www.nemef.nl/anti-inbraakdeals. Scoor ook met deze actie en maak heel Nederland veilig!

adv_AssaAbloy1-1.indd 1

ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions

22-05-14 15:25