MIX 2016-4

104e jaargang, nummer 4 - 2016

vakblad voor de doe-het-zelf- en ijzerwarenhandel

SKA16023-01_cover_A4.indd 1 MIX 4_Cover.indd 1

20-05-16 10:48 23-05-16 11:12

ALUMINIUM BETON GIPSPLAAT GLAS HOUT IJZER KOPER KUNSTSTOF KURK LOOD MARMER POLYSTYREEN PVC RUBBER SPIEGELS STEEN TEGELS ZINK

INNOVEERT U MET ONS MEE? In het R&D-laboratorium van Bison werken we voortdurend aan innovaties die het de consument makkelijker maken.

Zo ontstond Bison Poly Max®, gebaseerd op de unieke SMP-technologie: één product voor lijmen, monteren én afdichten, op alle materialen en ondergronden.

In combinatie met het opvallende rode design is Bison Poly Max® een echte eyecatcher in het doe-het-zelfschap.

Bison Poly Max® is verkrijgbaar in de varianten Original, Express, Crystal Express en High Tack Express.

Volg ons op

MIX 1/1 ad.indd 3 16-11969 BIS - Polymax Ad - Mix NL v01.indd 1

Ik werk alleen met Bison.

Heel Nederland is overtuigd van het onderscheidende karakter van Poly Max®. Zo is er de High Tack Express: een supersterke alleskunner die u zal verbazen met zijn zeer hoge aanvangshechting én extreem snelle eindsterkteopbouw. De perfecte oplossing voor zware montageklussen die snel klaar moeten zijn! Bison Poly Max®, innoveert u met ons mee?

www.bison.nl

18-05-16 16:02 15:17 17/05/16

VOORWOORD

Klapper?

Retail is volop in beweging. De ene goeroe voorspelt dat winkels het afleggen tegen webshops.

De andere deskundige wijst er op dat succesvolle retailers als Primark en Action juist helemaal niets online doen. En weer anderen steken de vinger uit naar private equity partijen.

“Aasgieren”, noemen ze hen.

V&D had het vizier misschien niet helemaal scherp op de klant. Maar de financiële eigenaren deden het concern de das om. Eerst verkochten ze de panden. Met de opbrengst verdienden ze hun aankoopsom dik terug. Dat de retailer die panden duur terug moest huren, was geen probleem, zolang de cahflow maar op gang bleef. Zodra die stokte en het perspectief op beterschap verdween, ging de stekker eruit en was V&D exit.

Twee weken geleden schreeuwde de pers moord en brand met een ‘klapper’. “Aasgieren willen van Maxeda af”, kopte de Telegraaf. De krant was er plotseling achtergekomen dat Maxeda in handen was van een speciaal soort private equity-fondsen. De zogeheten Distressed Debt Funds. Klopt inderdaad. Alleen… dat gebeurde dik een half jaar geleden.

Dat meldde de krant niet. Wel haalde ze direct allerlei deskundigen van stal die waarschuwden hoe zulke DDF’s tekeer kunnen gaan en dat dat slecht nieuws was voor de moeder van Praxis. “Geen cent meer in de winkels”, brieste het artikel zelfs.

Op zich geen ondenkbaar scenario. Sla het V&D-verhaal er maar op na. Met het grote verschil dat Praxis en Formido het lang zo slecht niet doen als V&D. En zolang er nog cash stroomt, hoeft er geen geld bij en zouden de huidige eigenaren juist kapitaal vernietigen als ze de stekker er uit zouden trekken. Dat zij tegen wil en dank hun uitgeleende geld omruilden tegen aandelen, klopt helemaal, Dat ze dus geen retailers zijn maar de retailformules in een chickengame ‘in de maag gesplitst kregen’, zou je ook kunnen zeggen. Maar dat dan dus vanzelfsprekend de stekker er uit gaat, is veel te kort door de bocht.

Hou me ten goede. Ik schrijf dit eind mei, u leest dit twee weken later en in die periode kan er veel gebeuren. Maar gezien de recente investeringen in Mega-Praxis-winkels, een derde ‘Om de Hoek’ en nieuwe Praxis-Tuinwinkels hoeven we niet te vrezen voor Praxis en Formido.

Wel kan de invulling van de Praxis-formule veel eenduidiger, vindt Hornbach-directeur Evert de Goede in deze MIX. Dat ben ik best met hem eens. Maar dat geldt voor wel meer spelers.

Benieuwd naar de volgende ‘klapper’? Check dan ook steeds de website en de nieuwsbrief van MIXonline. We houden het voor jein de gaten. Wat er ook gebeurt!

Marc Nelissen Hoofdredacteur mn@mixpress.nl @vakbladmix

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4_Voorwoord.indd 3

3

23-05-16 11:12

COLOFON

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee Marjolein Ansink (fotografie) Sonny Duijn (conjunctuur) Ad Geerts (column) Alexander Langhout (column) Valerie Lipman (juridisch) Marco Mulder (column) Berry van Oosterhout (column) Hugo Schrameyer (vaktueel) Albert Top (vaktueel) Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum Tel.: 073.503.43.47 E-mail: redactie@mixpress.nl Internet: www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support Edgar Molijn en Bert van Woesik Postbus 61, 5258 ZH Berlicum Tel. 073.503.35.44 E-mail: mix@molijnsalessupport.nl

F ORMU LE S

“Onze winkels blijven het belangrijkst” Een plus van 12%, twee nieuwe winkels en nog drie nieuwe op de agenda voor 2017. Hornbach is op stoom. Innovatie en investeringen in de crisistijd werpen volgens directeur Evert de Goede hun vruchten af. Plus een heldere positionering als projectenbouwmarkt.

“Bij ons kun je terecht voor de meest gekke projecten.”

Zelfstandig mét personeel

Toen hij op personeel moest bezuinigen van zijn werkgever, knapte er iets bij Paul Kales. Hij kapte ermee en begon op zijn 59e zijn eigen bouwmarkt. Praxis Noordwijk: met een deel van zijn oude team en volop aandacht voor zijn klanten. “Je moet klanten een reden geven om naar je toe te komen, anders blijven ze echt weg.”

Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie Abonnementen Per jaar € 85,00 (excl. 6% BTW) Buitenland € 15,00 Losse nummers € 12,50 Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo

Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel.

Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

ISSN nummer: 0165 - 3059

4

18

C OLLE G A’ S

Close Up Advertorial

Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0900 - ABOLAND (0900-226 52 63 - € 0,10 per minuut) Fax: 0251.31.04.05 Internet: www.aboland.nl

10

C ONJU NC TU UR

Groei én uitdagingen voor bouwmarkten

25

Bouwmarkten zagen in het eerste kwartaal van 2016 hun verkoopvolumes met 3,8% stijgen. Daarmee profi teert de sector van een toename in woningtransacties. De sector is volop in beweging: onder meer de komst van stadswinkels, de toetreding van Bauhaus en de verwachte groei van online verkopen maken de sector zeer interessant om te volgen.

OMNI CHANNE L

Klusinspiratie blijkt katalysator online groei

32

Het online kanaal neemt een steeds groter deel van alle retailverkopen voor zijn rekening. De € 7 mrd euro die Nederlanders in 2014 online uitgaven aan de aankoop van producten, zoals kleding, elektronica en speelgoed vertegenwoordigt 10,2% van de totale bestedingen aan productaankopen.

In Home & Garden, zoals onderzoeker GfK dat segment formuleert, kent online-sales een marktaandeel van circa 8%.

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

MIX 4_Inhoud.indd 4

23-05-16 16:29

INH OUD

VOORWOORD

VA K T U E E L

‘Weg met de retail- en marketingdirecteur’

35

Eerst hadden we multichannel. Toen omnichannel. Directeur Albert Top van strategisch retailadviesbureau Crossmarks uit Den Bosch vindt het nu een uitgelezen moment om een nieuw tijdperk aan te kondigen. Het is namelijk van groot belang dat retailorganisaties zich postchannel gaan gedragen.

3

BRANCHEMIX Nieuws en actualiteiten

7

FORMULES Hornbach groeit boven de markt uit

10

CONJUNCTUUR GfK-omzetmonitor

14

COLUMNS Berry van Oosterhout Marco Mulder

J U R ID IS C H

Marketing op social media: wat mag wel en wat mag niet?

40 Het gebruik van social media is haast niet meer weg te denken uit de huidige marketingstrategie van veel bedrijven, zoals ook tijdens de Nationale DHZ Sessie aan de orde is gekomen. Maar let op: foto’s en afbeeldingen die online zijn gepubliceerd, mag je altijd niet zomaar gebruiken.

14

34

Ad Geerts

42

COLLEGA’S Praxis Noordwijk

18

Concurrentie in kaart

23

25

CONJUNCTUUR ABN Amro fileert dhz CLOSE UP Decokay 28 Varo

30

VAKTUEEL

B O U W M AT ER I A L EN

Wanden van gipsplaten

44

Een wandje bouwen van gipsplaten is helemaal niet moeilijk. Maar hoe maak je nu precies een geluiddempende tussen- of voorzet wand? Wanneer gebruik je enkele of dubbele beplating? Hoe werk je alles mooi af?

Omvang e-commerce

Weg met de retaildirecteur

32

35

CLOSE UP Alabastine

36

Akzo Nobel

38

JURIDISCH Social media voor je winkel

40

CLOSE UP Eglo Verlichting

43

BOUWMATERIALEN

OM N IC H A N N EL

Wereldwijde web spant aan

46 Hoe groot de kracht van online platformen is, kun je nauwelijks bevatten. Terwijl bouwmarktketens de neus ophalen voor omzetkansen via Bol.com, verkoopt Amazon in China volop via Alibaba. En komt TaoBao van Alibaba intussen gewoon naar Nederland, zelfs met een hoofdkantoor.

Binnenafbouw

44

OMNICHANNEL Alibaba en Amazon komen er aan 46 BRANCHEPAGINA’S INretail

48

VWDHZ

49

PRODUCTMIX Nieuwe producten

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 4_Inhoud.indd 5

50

5

23-05-16 16:29

MIX 1/1 ad.indd 3

18-05-16 09:26

B RA NCH EMIX

“’Aasgieren’ willen van Maxeda af”

Sleutelen bij Gamma en Formido

bedrijf zegt zelfs in De Telegraaf: “...

Duidelijk is dat deze fondsen geen cent meer zullen ivesteren in de winkels...”

De pers ging weer eens los op Maxeda. ‘Aasgieren de baas’ kopte de Telegraaf. ‘Maxeda-eigenaar wil van dhz-ketens af’ toeterde Retailnews na. Reden tot zorgen? Dat Maxeda in handen is van een stel bijzondere Private Equity-partijen is in ieder geval oud nieuws.

In juli 2015 schreef MIX al een reconstructie over de ‘overname’ van Maxeda. Een korte samenvatting: In een chickengame kwam het er op aan wie het langst zijn adem in durfde te houden. Maxeda’s leningen liepen af en het concern had nieuw geld nodig om oude leningen mee af te lossen. Als dat er niet zou komen, zou dat het einde van het concern kunnen betekenen.

Uiteindelijk kozen de geldverstrekkers ervoor om hun oude leningen om te ruilen voor aandelen (meerderheid) in Maxeda. Zo voorkwamen ze het verdampnen van hun uitgeleende geld en werden zij de nieuwe eigenaren van Maxeda. Eigenlijk tegen wil en dank.

Geen cent meer investeren?

Het gaat inderdaad om Ardian en Goldentree; geen gewone Private Equity-partijen maar zogeheten Distressed Debt Funds. “Deze fondsen komen pas in beeld komen als een bedrijf in hoge nood zit”, aldus de Telegraaf van vandaag. “Ze gaan dan niet zachtzinnig om met het conceren.

Vaak wordt het zittende management vervangen en worden keiharde saneerders aangesteld. Die gaan met de botte bijl door het bedrijf op zoek naar renderende bedrijfsonderdelen.” Een voormalig bestuurslid van een retail­

Formules stomen door Management vervangen en geen cent meer investeren, is dus het recept. Wel, op het eerste vlak is er onlangs heel wat gebeurd. Zie het bericht over de directiewissel op deze pagina’s.

De investeringen in de winkels lijken echter volop door te gaan. Onder de nieuwe eigenaren werden diverse MegaPraxis’sen vernieuwd. Nog maar kort geleden ging de derde Praxis Om de Hoek open en het negende Praxis Tuin­ centrum. En er wordt gewerkt aan een geheel nieuwe Praxis in Maastricht. Ook uit Formido-kringen horen we positieve berichten: de omzet ontwikkelt zich veel positiever dan verwacht, mede dankzij een gematigd kortingsbeleid.

Van ‘geen cent investeren’ is dus geen sprake en daarmee lijkt het Telegraafbericht een storm in een glas water.

Maxeda zelf herkent zich niet in het Telegraaf-artikel en meldt het volgende: “We winnen marktaandeel. We zijn gezonder dan voorheen en hebben onze schuld verlaagd in juli vorig jaar.

We investeren in onze winkels.”

Waarvan akte.

Dealerholding Century Autogroep test het onderhoud van auto’s bij winkels van Gamma en Formido in Groningen en Drenthe. In eerste instantie gaat het om een een gratis zomercheck gedaan.

Op 21 mei begon de test bij Gamma Roden, op 27 mei stond de mobiele service bij Formido Uithuizen en op 8 juni bij Gamma Appingedam.

Dit meldt Automotive Management. Op 16 juni eindigt de pilot weer in Roden.

“We hebben gekozen voor locaties waar veel winkelend publiek komt”, vertelt Century-marketing­manager Collin Hamming. “We hebben party­ tenten aangeschaft en nemen op het parkeerterrein zo’n 60 tot 80 m2 in beslag. Tijdens de pilotdagen kunnen automobilisten langskomen voor een gratis zomercheck van hun auto.” Het bedrijf is steeds met 2 à drie monteurs aanwezig van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Hornbach naar Houten?

Hornbach heeft sinds deze week aan de Grootslag in Houten een nieuwe vestiging in gebruik, luidde de titel van het persbericht. “Huh, Houten?” Niet schrikken: Het gaat om het nieuwe hoofdkantoor van de bouwmarktketen. Op de oude locatie in Nieuwegein groeide Hornbach uit haar jasje. Nu is het bedrijf gevestigd in een modern en inspirerend kantoorpand.

Algemeen directeur Evert de Goede: “Een pand dat past bij de groei en ontwikkeling van onze organisatie.”

Met die groei zit het overigens wel goed. Verderop in deze MIX doet Evert de Goede een boekje open over de omzetcijfers en de nieuwe vestigingen die op komst zijn.

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4 Branchemix.indd 7

7

24-05-16 13:52

Woonbranche doet het goed Alle segmenten in de plus Met name de Woningtextielzaken hebben in het eerste kwartaal van 2016 een mooie omzetplus genoteerd (15%). In het eerste kwartaal van 2015 was deze groei, in vergelijking met de andere segmenten, nog summier. Ook bij Gemengde- en Slaapspeciaalzaken groeide de omzet met mooie percentages ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar (12,3% en 14,2%). In vergelijking met de andere segmenten loopt de positieve omzetontwikkeling bij Keukenspeciaalzaken dit kwartaal iets achter. Maar gezien het feit dat dit segment het eerste kwartaal van vorig jaar een plus van 17% noteerde, presteert dit segment dit kwartaal met 4,9% groei nog steeds uitstekend.

De woonbranche startte 2016 goed.

Met een omzetgroei in het eerste kwartaal wordt een vervolg gegeven aan groei die halverwege 2014 al inzette.

De groei in het eerste kwartaal bedroeg 8,6%, aldus de laatste cijfers van de INretail Woonwinkelmonitor.

Het eerste kwartaal van 2016 kende een fragiele start. In de maand januari noteerde de woonbranche een omzetplus die nét boven de nullijn eindigde. Met name meubel- en keukenspeciaalzaken hadden het lastig die maand. Deze magere start werd in de maanden februari en maart ruimschoots goedgemaakt, waardoor het eerste kwartaal in de groene cijfers is afgesloten.

25% 20%

17,0%

15,0%

15%

11,1%

12,3% 8,9%

10,3% 8,9%

8,6%

10% 5%

14,2% 8,7% 4,9%

3,0%

Intergamma groeit met markt mee Aantrekkende markt en e-commerce helpen Intergamma haar omzet te verhogen.

ke n za al

za ke ns p

ec

ia

al sp ap sla

m

1e kwartaal 2015 t.o.v. 1e kw 2014

ke u

ec ia

e gd en

ex gt in w

on

ke n

ke n za

ak en lz tie

be l eu m

w

on

en

to

za

ta

-5%

ge

al

ke n

0%

1e kwartaal 2016 t.o.v. 1e kw 2015

De winkelomzet van Intergamma, het moederbedrijf van Gamma en Karwei, is in 2015 met 3% gegroeid tot € 1.697 mln. Het bedrijfsresultaat kwam in 2015 uit op € 141 mln, een toename van 7% in vergelijking met 2014.

• Consumentenomzet stijgt in 2015 met 3% naar €1.697 miljoen • EBITDA stijgt in 2015 met 7% naar €141 miljoen • Intergamma investeert > € 100 mln in winkelformules, e-commerce en assortiment • Online verkopen verdubbeld

8

Hard franchise is ‘must’ Retailhoogleraar en Intergammacommissaris Kitty Koelemeijer wijst er in de retailpers op dat “het franchisemodel zoals we dat nu kennen zijn langste tijd heeft gehad”.

In een tijd waarin de panelen verschuiven bij masterfranchiser Van Neerbos kon dit wel eens een veelbetekendend blog zijn.

“Als de tegenwoordige tijd één ding duidelijk maakt, is het wel dat klassieke denkpatronen in franchiseland niet meer passen”, zegt Nyenrode-Hoogleraar Koelemeijer in Franchiseplus. “Het franchisemodel zoals we dat nu kennen heeft zijn langste tijd gehad.”

Digitale revolutie “Hard franchise is het model van nu.

Formules moeten strak worden geleid als het gaat om de formule-uitgangspunten, de inkoop en de logistiek”, zegt Koelemeijer. “Het gaat om de samenwerking, dat is de kracht van het franchisemodel. De franchisenemer moet daarbij niet denken dat hij alles zelf kan. Hij of zij moet de inkoop, de logistiek en de marketing overlaten aan de franchisegevers. En die moeten op hun beurt flexibel zijn en de ruimte geven om de lokale markt optimaal te kunnen bedienen.”

Harm-Jan Stoter, algemeen directeur Intergamma: “We zijn tevreden over de positieve omzetontwikkeling. Zowel Gamma als Karwei hebben vorig jaar meer klanten getrokken en de ketens hebben verder geprofiteerd van de aantrekkende huizenmarkt. Een breder en vernieuwd assortiment zorgde voor een omzetstijging in alle productcategorieën. Daarnaast is de internetomzet vorig jaar verdubbeld.”

Hoe hoog de internet-omzet is, maakte Intergamma niet bekend. Uit een intern memo blijkt dat het e-commerce-jaar tot en met augustus 2014 goed was voor € 3,3 mln.

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

MIX 2016-4 Branchemix.indd 8

24-05-16 13:52

B RA NCH EMIX

Directiewissel bij Maxeda

op de voorpagina

Een website bouwen?

Dat doen we natuurlijk zelf!

Skandia is een merk van klussers, voor klussers. Mannen en vrouwen die vol liefde hun hobby willen beleven en alles zelf willen maken.

Voor hen maken we gereedschap dat tegen een stootje kan en waarmee ze de klus altijd klaren.

Met een uniek assortiment van meer dan 1500 artikelen.

Alles wat we doen, ademt passie en plezier voor het klussen: in de uitvoering van het gereedschap, de kwaliteit en uitstraling, het brede aanbod, het oog voor detail en de slimme oplossingen. Met Skandia gereedschap heb je een verlengstuk van jezelf in handen. Zodat je je ideeën kunt realiseren. Want, een echt doe-het-zelver koopt niet, maar klust!

Kijk voor onze nieuwe website op www.skandia.nl. Hier vind je ook de leukste maak-het-zelf-ideeën, onze gereedschappen en uiteraard een overzicht van alle verkooppunten.

THR BV, Ecofactorij 20, Apeldoorn Tel. 055 84 47 000, info@skandia.nl

Roel van Neerbos maakte onverwacht plaats voor Guy Colleau als CEO van Maxeda DIY Group.

Guy Colleau nam per 1 mei direct het roer over van Maxeda DIY Group.

Colleau (52 jaar) beschikt over meer dan 28 jaar leidinggevende ervaring in de retailsector en meer specifiek in de doe-het-zelfbranche. Hij heeft een sterke operationele achtergrond in retail en bekleedde diverse senior managementfuncties in grote Franse doe-het-zelfbedrijven als Materiaux Service, Leroy Merlin en Castorama France. Bij Castorama France was hij CEO van 2003 tot 2013, waarna hij diverse leidinggevende functies met een internationale focus had binnen de Kingfisher Group. Als laatste was hij daar verantwoordelijk voor inkoop en sourcing.

‘Introvert’ De Belgische vakpers was dit nieuws al vroeg op het spoor en karakteriseerde Colleau op niet mis te verstane wijze.

“Guy Colleau staat bekend als een eerder introvert en zelfs mensenschuw persoon, wat hij dan weer compenseert dat met de bekende Franse zelfzekerheid. Zijn profiel past dus vrij goed met die van de voorzitter en staat loodrecht op deze van de sympathieke Belgische directeur Dieter Struye. Een Fransman aan het hoofd van een BelgischNederlandse organisatie, aangestuurd door private equity: het wordt andermaal ‘un grand défi ‘.” (Citaat Publimat News) Ook Roy van Keulen Kort na het vertrek van Van Neerbos werd ook bekend dat Roy van Keulen Maxeda verlaat. Het vertrek van de directeur Brand, Content & Digital heeft volgens Maxeda niets te maken met het eerdere vertrek van Van Neerbos.

“Roy heeft dit om persoonlijke redenen besloten. De komende weken zullen we besluiten hoe we zijn vertrek zullen opvolgen in het Brand, Content & Digital Team.”

Het laatste nieuws als eerste MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

www.mixonline.nl

104e jaargang, nummer 4 - 2016

vakblad voor de doe-het-zelf- en ijzerwarenhandel

Wibbelink 100 jaar De winkel van Herman Wibbelink bestaat dit jaar 100 jaar. Vanuit dit bedrijf is later de service-organisatie Uw Groene Vakwinkel ontstaan. In 2003 opgericht door kleinzoon Herman Wibbelink, biedt deze inkoopgroep inmiddels onderdak aan 167 actieve winkeliers. De al decennia bestaande winkel wordt geleid door een bedrijfsleider met een al jarenlange op de winkelvloer aanwezig team van verkopers.

SKA16023-01_cover_A4.indd 1 MIX 4_Cover.indd 1

Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief

of volg ons op Twitter via

@vakbladmix

20-05-16 10:48 23-05-16 11:12

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4 Branchemix.indd 9

9

24-05-16 13:52

Auteur Marc Nelissen Fotografie Marjolein Ansink

“Onze winkels blijven het belangrijkst” Een plus van 12%, twee nieuwe winkels en nog drie nieuwe op de agenda voor 2017. Hornbach is op stoom.

Innovatie en investeringen in de crisistijd werpen volgens directeur Evert de Goede hun vruchten af. Plus een heldere positionering als projectenbouwmarkt.

“Bij ons kun je terecht voor de meest gekke projecten.”

En dus niet voor leesbrillen, wasmiddelen en luiers.

10

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

MIX 2016-4_Formules-Hornbach_3pag.indd 10

23-05-16 10:14

F ORMULES

“Het gaat héél goed met Hornbach” zegt directeur Evert de Goede. “’Like for like’ groeiden we vorig jaar met dubbele cijfers. De eerste twee maanden van dit boekjaar plussen we ook weer zo sterk.” Daarmee groeit Hornbach meer dan twee keer zo hard als de markt: volgens GfK pluste de dhz-sector in totaal 4,4%, bouwmarkten noteerden een groei van 5,4%.

Hoeveel Hornbach omzet, laat hij niet los. Wel dat de Nederlandse vestigingen het beter doen dan de gemiddelde Hornbach-vestiging in het buitenland.

Compleet vernieuwd Hoe het komt dat Hornbach het zo goed doet? “Dat ligt nooit aan één ding” legt De Goede uit. “We scoren uiteraard met onze speerpunten assortimenten, service en prijs. Met name op dat laatste gebied hebben we scherp gecommuniceerd.

Daarnaast investeerden we – ondanks de crisisjaren – fors.

Onze eerste twee winkels – Zaandam en Tilburg – waren aan een opknapbeurt toe. Wij hebben deze vestingen compleet vernieuwd. Tot aan het stellingmateriaal toe. Maar ook onze innovaties en de versterkte opleiding van ons personeel werpen zijn vruchten af.” Tien keer Beste Bouwmarkt en drie keer als eerste eindigen in GfK-onderzoek, zegt genoeg wat De Goede betreft. “Zeker als je bedenkt dat we in het hele land maar elf winkels hebben.”

Innovaties Op die winkels komen we zo meteen. Eerst naar de innovaties.

De Goede noemt het gecombineerde bad- en keukencenter en de geheel vernieuwde verlichtingsafdeling. “Veel nieuw assortiment en allebei beter gepresenteerd. En dan noem ik de Drive-in nog maar eens als innovatie. We merken daar een stijgend bezoek van klanten. Toen we de eerste in Breda openden, moesten klanten wennen. Particulieren dachten dat het alleen voor de profs was ,maar hebben nu door dat ze er welkom zijn en hoe gemakkelijk dat voor hen is.”

Steeds meer profs Over profs gesproken. Het aandeel professionele klanten stijgt ieder jaar en De Goede voorziet een uiteindelijk aandeel van 20%. In Duitsland scoort de gemiddelde Hornbach misschien wel 25%. “Daar ziet de markt er anders uit, maar waarom zou de vakman hier niet kunnen slagen? Ons concept staat als een huis, de service sluit goed aan bij de wensen van die zzp’ers. Onze vak- en kennisavonden zijn populair bij die doelgroep.”

Op de maandelijkse projectshows gaat Hornbach trouwens koppelingen maken tussen de particuliere klanten en de professionele. “Qua klussers hebben we twee generaties; jongeren klussen minder en de ouderen hebben juist meer geld en willen het graag laten doen.” Zo werkt het ook in de Montageservice. Hornbachs eigen regionale installatie­ managers koppelen particulieren aan zzp’ers die dan uiteraard wel gecheckt zijn op specialisme, referenties en beoordeeld op feitelijk werk. “Hier hoeven we niet het goedkoopste te zijn. Iedereen kent de uurlonen. Dit werk moet vooral goed zijn.”

Professioneler assortiment Ook Hornbachs assortiment wordt elke dag professioneler.

“Daar hebben we onze leveranciers voor nodig en soms voeren we hete discussies” zegt De Goede. “Neem Sikkens.

We hebben er jaren voor gestreden en nu we het eindelijk krijgen, staat het overal. Waarbij ik maar aanneem dat de readymix-lak dezelfde is als de professionele. Het liefst hebben we natuurlijk de échte Sikkens.” Over Bosch blauw denkt De Goede hetzelfde. “Wij vinden onszelf een professionele outlet met professionele klanten. Dus laat ons die producten voeren. Ja, de particulier kan het dan inder­ daad ook bij ons kopen. Maar dat kan hij op internet toch overal?” Dat Bosch nu overstag gaat, begrijpt hij. “Alleen biedt het ons nu geen onderscheid meer. Iedereen krijgt het, dus kun je wachten op de eerste kortingskrantjes.”

Meer onderscheid Op diverse afdelingen zou De Goede graag nog meer onder­ scheid zien met de andere bouwmarkten. Professioneler. “Op sommige afdelingen hebben we hetzelfde als iedereen, dat moet anders kunnen.” Op dat gebied zoekt Hornbach bewust naar samenwerking, zo bleek op recente leveranciersdagen.

“We hebben ons succes mede te danken aan onze leveran­ ciers. En zij ook aan ons, denk ik. Daar willen we graag iets voor terug.”

Qua logistiek kan het volgens hem her en der nog wel wat soepeler. Hornbach optimaliseerde zelf diverse logistieke processen in de winkel, maar merkt dat niet alle leveranciers daar in mee gaan. “We willen bijvoorbeeld de goederen direct in het schap kunnen plaatsen. Dus zonder al te veel omdozen en geen goederen voor diverse straten op één pallet.

Sommige leveranciers snappen heel goed dat dat aan beide kanten voordeel oplevert en gaan mee. Anderen kunnen bijvoorbeeld niet eens een elektronische vrachtbrief leveren.”

Geen leesbrillen Qua marktbenadering kiest Hornbach positie als kluswinkel.

Breed en diep, maar nog steeds een kluswinkel. “Bij ons geen wasmiddelen, luiers, lease auto’s of leesbrillen. Wij zijn voor duidelijkheid en transparantie. Zo weet de consument precies wat hij in onze winkel kan verwachten. Hoe andere

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4_Formules-Hornbach_3pag.indd 11

11

23-05-16 10:14

NIEUW

AXA PREMIUM

Een complete lijn verend vastdraaibaar veiligheidsbeslag Juist op plaatsen, waar mensen geregeld in en uit lopen, is het extra belangrijk dat deuren altijd soepel bediend én afgesloten kunnen worden.

Hiervoor ontwikkelden wij AXA Premium. Waar veiligheid, duurzaamheid, functie, design en gebruiksvriendelijkheid samen komen.

VOLDOET AAN

NEN-EN 1906 Security Klasse 3

DE 10 IJZERSTERKE VOORDELEN VAN AXA PREMIUM • Ook geschikt voor intensief professioneel gebruik • Uniek krachtig veersysteem in kruk • Gepatenteerde zelfstellende kerntrekbeveiliging • Géén cilinders vervangen • Boorbelemmering ter bescherming cruciale delen van het slot

• Gepatenteerde beschermende seal voorkomt beschadiging van de verflaag bij demontage en is tocht- en vochtwerend • Verkropte kruk • In standaard en smalle schildmaat • Geschikt voor alle deuren met een deurdikte tussen 38 en 67 mm • Eenvoudige en snelle montage

Bekijk meer over AXA Premium op:

www.axa home security.com/premium

MIX 1/1 ad.indd 3

18-05-16 09:23

F ORMULES

ketens daarmee omgaan, verbaast me. Praxis is leuk bezig met het concept ‘voor de makers’, maar biedt ook lees­ brilletjes en fietsen aan. Dat vind ik tegenstrijdig. Maak een keuze en maak daarin het onderscheid. Wij willen een projectenbouwmarkt zijn. We zijn dat en dragen dat uit in onze communicatie.” Kijk naar de tv-reclame van Hornbach, het derde magazine dat intussen uit is en de inspiratievideo’s op YouTube. “We denken echt niet dat veel mensen zo’n man-cave gaan bouwen. Maar we laten wel zien dat je voor de meest gekke projecten bij ons terecht kunt.”

Winkel blijft belangrijkst De webshop doet het steeds beter. “We zijn er in april 2015 mee begonnen en kozen voor langzame groei. We maakten er weinig reclame voor en toch weten klanten het steeds meer te vinden. De bevoorrading gaat tot nu toe vanuit de eigen winkels en dat gaat langzaam pijn doen qua volume.

Maar we zitten intussen vol in het seizoen en gaan nu dus pas echt zien wat het brengt.” Winkels blijven volgens De Goede altijd bestaan. Daar is hij rotsvast van overtuigd. “We dachten voorheen dat online wel eens 20 tot 25% van de omzet kon worden. Dat kan nog steeds, maar de winkels blijven echt het belangrijkst. Een commodity als een boormachine kopen mensen misschien makkelijk thuis vanaf de bank. Maar veel producten willen ze toch zien en voelen. Al helemaal als het om een groot project gaat.”

Tijd voor de klant Als de klant eenmaal in de winkel is, hebben medewerkers dan wel tijd voor hem? Dat hebben we inderdaad kritisch bekeken”, zegt De Goede. “Want ze moeten ook inruimen, stickeren, ombouwen en schoonmaken. Zo hebben we bijvoorbeeld de afvoer van het verpakkingsmateriaal van nieuwe voorraad weggehaald bij de verkopers en gedelegeerd aan de goederenontvangst. Die rijden nu een vaste route door de winkel, zodat de verkopers meer tijd hebben voor klanten.” Nog veel verder gaat de ‘vulploeg’ van Hornbach. Een team van medewerkers die alleen maar vullen. Ze lopen in aparte shirts met het woord ‘logistiek’ op de rug, zodat klanten zien dat dit geen verkopers zijn. De Goede: “Allemaal bedoeld om zo veel mogelijk aandacht en tijd voor onze klanten te hebben. Want die willen niet alleen een ‘goedemorgen’ krijgen, maar vooral service en advies.”

Superlocatie Tot slot nog de expansie. Want met nieuwe vestigingen in Geleen en Best groeide Hornbach in 2015 wel heel hard. De Goede: “We gaan stevig door. Amsterdam en Den Haag volgen in 2017 en Zwolle gaat eind van dat jaar of begin 2018 open.” Binnen nu en tien jaar verwacht De Goede twintig vestigingen te hebben. “Misschien sneller. Afhankelijk van sommige procedures. In Enschede kunnen we aan de slag, in Almelo moeten we aan de bak voor het bestemmingsplan en in Duiven zijn we al eigenaar van een prachtig grondstuk op een superlocatie schuin tegenover Ikea. Dat wordt zeker één van onze beste winkels.”

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4_Formules-Hornbach_3pag.indd 13

13

23-05-16 10:14

PERIODE 4

Periodenomzet totale dhz-sector

Dikke plus in periode 4 Periode 4 was goed voor een dikke plus voor de dhz-retail of eerlijk gezegd voor de bouwmarkten. Vbs’ers noteerden weliswaar groei, maar staan dit jaar nog steeds in de

335 335 335 312 312 312 289 289 289 266 266 266 243 243 243 220 220 220

222 222 222 1 1 1

232,4 232,4 232,4 2 2 2

Bouwmarkten fleurden helemaal op in periode 2. Na een start van +2,4% in periode 1 noteerden ze toen een dikke groei van 6,5%. Die piek was zo groot dat de plus van 2,7% in periode 3 zelfs een beetje tegenviel. Gelukkig kregen de bouwmarkten in periode 4 weer 7,3% meer omzet in de kassa-lades.

Verf- en behangspeciaalzaken startten 2016 met de dikste plus van alle winkeltypen (5,2%), maar zagen die groei vervliegen door de -4,9% en -3,9% van periode 2 en 3. Een kleine plus van 2,7% in periode 4 kon niet voorkomen dat de vbs’ers de eerste 4 perioden in totaal 0,4% minder omzet bijschreven dan een jaar eerder.

In de ijzerwaren- en breedpakketzaken is het heel 2016 al sappelen. De omzetdaling steeg met de perioden. Begin het jaar met -1,7%, daarna volgden een -2,1% en een -3,8%. Die daling vlakte af tot een minimaal procentje (-0,9%) in periode 4. Al met al komen deze winkels samen op -2,1% uit ten opzichte van de eerste vier perioden van 2015.

Als totaal staat de branche daarmee op een plus van 3,5%.

244,4 244,4 244,4 3 3 3

Periodenomzet bouwmarkten

min. IJzerwaren- en breedpakketzaken incasseerden de vierde omzetdaling op rij.

(in mln euro’s) Periode 01-2016 t/m 04-2016

287,2 287,2 287,2 4 4 4 (in mln euro’s)

Periode 01-2016 t/m 04-2016

240 240 240 226 226 226 212 212 212 198 198 198 184 184 184 170 170 170

181,7 181,7 181,7 1 1 1

185,5 185,5 185,5 2 2 2

197,1 197,1 197,1 3 3 3

Periodenomzet vbs-zaken

232,3 232,3 232,3 4 4 4 (in mln euro’s)

Periode 01-2016 t/m 04-2016

50 50 50 40 40 40 30 30 30 20 20 20 10 10 10 0 0 0

13,9 13,9 13,9 1 1 1

16,7 16,7 16,7 2 2 2

16,1 16,1 16,1 3 3 3

Periodenomzet ijzerw. + ov. dhz

20,4 20,4 20,4 4 4 4

(in mln euro’s) Periode 01-2016 t/m 04-2016

50 50 50 40 40 40 30 30 30 20 20 20 10 10 10

GfK-data als Excel?

Op www.mixonline.nl kunt u ze downloaden.

Bijvoorbeeld om uw eigen cijfers tegen af te zetten.

14

0 0 0

26,4 26,4 26,4 1 1 1

30,3 30,3 30,3 2 2 2

31,1 31,1 31,1 3 3 3

34,4 34,4 34,4 4 4 4

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

MIX 2016-4_Conjuctuur_2pag.indd 14

23-05-16 11:13

Omzetgroei totale dhz-sector

(index: jaar eerder = 100) Periode 01-2016 t/m 04-2016

10 10 10 10 10 88 10 10 8 8 86 68 8 6 6 64 46 6 4 44 2 24 4 2 2 20 0 22 0 0 0 -2 -2 00 -2 -2 -2 -4 -4 -2 -2 -4 -4 -4 -6 -6 -4 -4 -6 -6 -6 -8 -8 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -8 -8 -10 -10 -10 -10 -10

Sandwich 11 111 11

22 2 22 22

2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0

4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4

33 3 33 33

44 4 44 44

1,4 1,4 1,4 1,4 1,4 1,4 1,4

5,9 5,9 5,9 5,9 5,9 5,9 5,9

Omzetgroei bouwmarkten

(index: jaar eerder = 100) Periode 01-2016 t/m 04-2016

10 10 10 10 10 88 10 10 8 8 86 68 8 6 6 64 46 6 4 44 2 24 4 2 22 0 20 2 0 0 0 -2 -2 00 -2 -2 -2 -4 -4 -2 -2 -4 -4 -4 -6 -6 -4 -4 -6 -6 -6 -8 -8 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -8 -8 -10 -10 -10 -10 -10

11 111 11

22 2 22 22

33 3 33 33

44 4 44 44

2,4 2,4 2,4 2,4 2,4 2,4 2,4

6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5

2,7 2,7 2,7 2,7 2,7 2,7 2,7

7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 7,3

Omzetgroei vbs-zaken 10 10 10 10 10 88 10 10 8 8 86 68 8 6 6 64 46 6 4 44 2 24 4 2 22 0 20 2 0 0 0 -2 -2 00 -2 -2 -2 -4 -4 -2 -2 -4 -4 -4 -6 -6 -4 -4 -6 -6 -6 -8 -8 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -8 -8 -10 -10 -10 -10 -10

(index: jaar eerder = 100) Periode 01-2016 t/m 04-2016

11 111 11

22 2 22 22

5,2 5,2 5,2 5,2 5,2 5,2 5,2

-4,9 -4,9 -4,9 -4,9 -4,9 -4,9 -4,9

33 3 33 33

44 4 44 44

-3,9 -3,9 -3,9 -3,9 -3,9 -3,9 -3,9

2,7 2,7 2,7 2,7 2,7 2,7 2,7

Periodenomzet ijzerw. + ov. dhz

(index: jaar eerder = 100) Periode 01-2016 t/m 04-2016

10 10 10 10 10 88 10 10 8 8 86 68 8 6 6 64 46 6 4 44 2 24 4 2 22 0 20 2 0 00 -2 -2 00 -2 -2 -2 -4 -4 -2 -2 -4 -4 -4 -6 -6 -4 -4 -6 -6 -6 -8 -8 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -8 -8 -10 -10 -10 -10 -10

Berry van Oosterhout consultant GfK

11 111 11

22 2 22 22

-1,7 -1,7 -1,7 -1,7 -1,7 -1,7 -1,7

-2,1 -2,1 -2,1 -2,1 -2,1 -2,1 -2,1

33 3 33 33 -3,8 -3,8 -3,8 -3,8 -3,8 -3,8 -3,8

44 4 44 44 -0,9 -0,9 -0,9 -0,9 -0,9 -0,9 -0,9

COLUM N

C O NJU NCTU UR

In Utrecht heb ik een dochter die op zoek is naar haar eerste eigen huisje en een schoonmoeder die een ‘alles-op-één-verdieping’ kleiner alternatief voor haar woning zoekt. Een eerstelijns-ervaring met de overspannen huizenmarkt waar starters en gevestigde bewoners die wat kleiner willen, vooral in de buurt van het centrum, door het aanbod in een houdgreep zitten.

De straat van schoonmoeder bestaat uit huisjes met een plat dak. Met twee slaapkamers net aan de krappe kant zodra er kinderen komen. Het aantal huizen in de straat waarbij er in de laatste twee jaar een verdieping op is gezet, verbaasde me. Met zes van de ruwweg dertig huizen is dat 20%. Een forse en kostbare verbouwing gekoppeld aan een opknapbeurt. Het lijkt of de opgebouwde reserves een weg vinden in het eigen huis. Een investering die de moeite waard is, gezien de verkoopprijs die een van de verbouwde woningen opbracht.

Elke regio heeft een ander momentum, maar in Utrecht zie ik een inhaalslag van veel forse klussen die met hulp van professionals gerealiseerd worden. In lijn met de onderzoeken en omzetresultaten van de branches die aangeven dat ‘laten doen’ al meer op gang gekomen is dan ‘zelf doen’. Met de snel oplopende, moeilijk te financieren, kosten moet de wal het schip wel keren.

Dan gaat de klus via de dhz zijn weg vinden. Tot mijn vreugde zie ik in de bouwmarkt steeds meer focus op professioneel materiaal en het verzorgen van professionele hulp bij de klus. Helaas wel nog fors gesandwich’t tussen kortingen. En die kortingen werden dan weer overtroffen door een aanbieding van een professioneel merk via de Aldi.

Uit de pogingen om traffic te creëren, maakt de consument zijn keuze, volkomen los van de ‘branche’.

Kijk bijvoorbeeld maar eens rond waar je anno 2016 een fiets kunt kopen. Een breed aanbod is gewenst, maar dan wel ondersteund door een duidelijk beeld waar de retailformule voor staat. Zodat naast ‘nabijheid’ het gevoel van ‘mijn bouwmarkt’ weer versterkt wordt. ‘Mijn bouwmarkt’, waar ik ook een …. koop. Fiets, een leasecontract voor een auto, vul maar in.

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4_Conjuctuur_2pag.indd 15

15

23-05-16 11:13

DHZ Trendcafé: Gun jezelf dat netwerk Kennis, inspiratie, een waardevol netwerk én fun. Op de beste plekken, de mooiste onderwerpen en de leukste collega’s. Dat is DHZ Trendcafé: een netwerkgroep voor DHZondernemers en ondernemende bedrijfsleiders. Vier keer per jaar als retailers onder elkaar.

Als DHZ-ondernemer of -bedrijfsleider ben je druk-drukdruk. Eigenlijk meer ín je winkel aan het werk dan áán je winkel. En steeds dop je maar weer je eigen boontjes. Ja, natuurlijk spreek je wel eens collega’s van je eigen organisatie.

Maar hoe vaak kijk je eigenlijk buiten die vaste kring?

netwerken, sparren, klankborden en elkaar aanscherpen.

En dat is nog hartstikke leuk ook.

Precies daarom organiseert MIX het DHZ Trendcafé in samenwerking met RINnovatief. Vier prikkelende bijeenkomsten per jaar op plekken waar je zelf normaal nooit zou komen. Denk aan het hoofdkantoor van Bol.com of het bijzondere experience-center van The Art of Living Well.

Daar trakteren we je op informatie en inspiratie. De ene keer een presentatie, de andere keer een Retail Trend Sessie of een interactieve workshop.

Steeds in een prettige groep van ondernemers en bedrijfsleiders uit de dhz-sector. Als winkeliers onder elkaar kun je

Schrijf je meteen in op www.dhztrendcafe.nl.

Dan kun je de openingssessie op het Hoofdkantoor van Bol.com al meemaken.

Als je je inschrijft voor 1 september betaal je € 425,- voor het eerste jaar (4 bijeenkomsten) in plaats van de normale € 499,-.

De Trendcafé’s duren steeds van 15:00 uur tot 19:00 uur en zijn inclusief een dinerbuffet.

De eerste vier data zijn: • 11 oktober 2016 • 4 april 2017

• 17 januari 2017 • 6 juni 2017

Het definitieve programma maken we binnenkort bekend.

LOCATIES

16

BOL.COM, UTRECHT

Het hoofdkantoor van deze e-tailer is een bijzondere hotspot. Gaaf om te zien hoeveel mensen hier werken aan het succes van ‘de beste winkel van Nederland’, zoals ze het zelf noemen.

THE ART OF LIVING WELL, ’S-HERTOGENBOSCH

Een 3D-magazine noemt oprichter Stan de Haas zijn The Art of living Well. Het is een showroom van diverse aanbieders van wellness- en leisureproducten. Allemaal puur highend, je wordt echt ondergedompeld in een wereld van luxe. Een belevenis van jewelste.

MARSHOEK, HOUTEN

Meer dan een boekhouder, dat is Marshoek.

Deze adviseurs hebben benchmark-cijfers in dhz en andere retailsectoren. Maar ze weten bijvoorbeeld ook alles van personeelsplanning en kijken met een berekenende blik dwars door een winkel heen.

VAN HAREN SCHOENEN, WAALWIJK

Deze schoenenretailer omarmt de veranderende markt. Internetconcurrentie, nieuwe toetreders, prijsdruk. Van Haren heeft er een antwoord op vanuit het hoofdkantoor en logistiek centrum in Waalwijk.

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

16 DHZ Trendcafe.indd 16

24-05-16 13:55

www.spogagafa.com

PRESENTATIES BOL.COM, KANS OF BEDREIGING

De beste winkel van Nederland. Dat wil Bol worden. De e-tailer speelt een rol in vele sectoren. Inmiddels ook in dhz. Leer hoe ze naar onze sector kijken en de klant bedienen.

Misschien kun je zelfs wel meeliften.

ONDERNEMERSCHAP ALS SLEUTEL

Met â‚Ź 3.500 startte Claudia Willemsen Kleertjes.com. Vanaf haar zolderkamer. Nu is het de grootste aanbieder van kinderkleertjes. In een bevlogen verhaal vertelt Claudia hoe dat met vallen en opstaan gebeurde. Ondernemerschap troef.

OUT OF THE BOX

Om de uitdagingen in de schoenenretail het hoofd te bieden, moet Van Haren regelmatig out of the box denken. CEO Krein Brons vertelt hoe zijn organisatie dat steeds weer doet.

BADEN IN WEELDE

Luxe resorts en hotels van over de hele wereld kloppen aan bij Stan de Haas. Als geen ander ontwerpt hij experienceconcepten. The Art of Living Well is niet alleen zijn showroom maar ook een staaltje van eigen kunnen.

RETAIL TREND SESSIE

Retail verandert sneller dan ooit. Blijf op de hoogte van de trends die er echt toe doen.

De experts van Crossmarks wijzen je de weg, dwars door alle retailsectoren heen.

VERBODEN VOOR KLANTEN

We leven in het tijdperk van de belevenisen betekeniseconomie. Wim Schuurmans laat je ontdekken hoe jij waarde kunt toevoegen. Daar worden klanten fan van.

VERANDERENDE CONSUMENTEN

Jongeren kunnen niet meer klussen, ouderen hebben juist veel te verspijkeren. Een diep inzicht in de veranderende demografie van de Nederlandse consument toont hoe de klant van morgen er uitziet.

MISTERYSHOPPING

Een paar winkels van onze deelnemers nemen we onder de loep met een misteryshopper. De resultaten bespreken we anoniem. Ter lering en vermaak, inclusief illustratieve conclusies.

ONDERLINGE BENCHMARK

Lever je kerncijfers eens in, als je durft. Wij geven je er inzicht voor terug. Hoe presteer je ten opzichte van je soortgenoten en in vergelijking met de markt? In een interactieve sessie bespreken we de knoppen waar je het beste aan kunt draaien.

ONDERNEMERSPANEL

We spotten voortdurend interessante ondernemers die we jou laten vertellen over hun aanpak en hun concept. Want iedere markt biedt kansen. Als je ze ziet, kun je ze pakken. Zie je ze niet, pakken ze jou.

De Tuinvakbeurs 04.09. t/m 06.09.2016 Beleef de hele wereld van de tuin op de spoga+gafa, de wereldwijd leidende vakbeurs. Op ruim 225.000 m2 tentoonstellingsoppervlakte bieden wij u van planten, meubels tot techniek inspiratie en trends die uw zaak laten opbloeien.

Tel.

030 – 303 64 50

E-Mail

info@koelnmesse.nl

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

16 DHZ Trendcafe.indd 17

17

24-05-16 13:55

Auteur Marc Nelissen Fotografie Marjolein Ansink

Zelfstandig mét personeel 18

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

MIX 2016-4_Collegas-Praxis Noordwijk-Paul Kales_3pag.indd 18

23-05-16 10:15

COLLEGA’S

Toen hij op personeel moest bezuinigen van zijn werkgever, knapte er iets bij Paul Kales. Hij kapte ermee en begon op zijn 59e zijn eigen bouwmarkt. Praxis Noordwijk: met een deel van zijn oude team en volop aandacht voor zijn klanten. “Je moet klanten een reden geven om naar je toe te komen, anders blijven ze echt weg.”

Als ze vroeger aan Paul Kales (62) vroegen hoeveel hij het komende jaar zou omzetten, stelde hij één wedervraag.

Hoeveel mensen mag ik inzetten? Zo was het toen hij bouwmarktmanager was van Gamma Katwijk en zo is het nog steeds in zijn eigen Praxis-bouwmarkt in Noordwijk.

Kales heeft het er niet graag over, maar discussie over de inzet van personeel was de reden van zijn vertrek bij zijn werkgever. Het verschil van inzicht liep zo hoog op dat Kales in 2012 zijn loondienst vaarwel zei en in 2013 zijn eigen Praxis-bouwmarkt begon. Op zijn 59e nota bene.

Mix van Sneek en Alphen Praxis wilde al jaren penetreren in het gebied tussen Katwijk en Noordwijk, maar slaagde daar steeds niet in. Het toeval wilde dat het laatste pand dat zij bekeken, ook op Kales’ lijstje stond. Een oud distributiecentrum van Heineken op het Noordwijkse industrieterrein, pal tegen Katwijk aan. Kales: “Toen ik eenmaal alle moed verzameld had, ging het heel snel.

Ik sloot een deal met de verhuurder van het pand en kon goed zaken doen met de gemeente. In een mum van tijd was het bestemmingsplan gewijzigd.” Het geld was een probleem bij de Rabobank. Maar ABN Amro beloofde destijds in MIX mee te denken met ondernemers en maakte dat waar bij Kales. “Met het huurcontract en een financiering van een paar miljoen op zak tekende ik een franchiseovereenkomst bij Praxis. Op één voorwaarde: mijn winkel moest een mix worden van Praxis Sneek en Praxis Alphen aan den Rijn.” De eerste winkel had lage stellingen en een aantal nieuwe concepten. De tweede had de nieuwe kleuren en de indeling in ‘werelden’. “Mooie concepten”, aldus Kales. “Maar door mijn keuze moest ik wel een half jaar wachten op de specifieke schappenplannen.”

detail. Daar legden Multimate en Formido het in mijn overweging tegen af. Mijn winkel is echt anders dan andere, met heel veel licht, lage stellingen en inspirerende presentaties.”

Dat Praxis grotendeels een filiaalbedrijf is, vindt hij juist heel goed. “Ik heb in drie jaar tijd wel veel mensen zien komen en gaan op het servicekantoor. Desondanks vind ik het een fantastische formule en organisatie. Alles is tot in de puntjes geregeld van Arbo tot aan procedures voor de processen in de winkeladministratie. Denk aan iets simpels als een ontruimingsplan. Bij mij komen ze de plattegronden gewoon aan de muur hangen. Tevens mag je op heel veel centrale afspraken meeliften, waardoor je behoorlijk op kosten kunt besparen. De franchisers zijn samen verenigd en zijn een belangrijke sparringpartner voor de centrale organisatie.

Samen met het servicecenter, zoals ons hoofdkantoor wordt genoemd, kan ik me optimaal inzetten voor de klant.”

Discussie aangaan Die inzet voor klanten verwacht hij ook van zijn medewerkers.

Kales geeft zijn mensen veel vrijheid, maar verwacht daar veel inzet voor terug. “We moeten mensen een reden geven om naar onze winkel te komen. Daarom moeten we het anders doen dan men gewend is.” Een koopzondag aan de rand van Katwijk waar alle winkels gesloten zijn, helpt wel, maar is niet voldoende. Daarom gaat er bij hem nauwelijks een klant de deur uit zonder een aankoop. “Als we iets niet hebben, zoeken we het op, bestellen we het en bezorgen we het desnoods thuis. In andere winkels hoor je wel eens ‘kijk maar op Bol. com’. Hier doen wij dat voor onze klanten.”

Over internet gesproken. Kales heeft twee iPads en een internetzuil in de winkel en bovendien een razendsnelle klantenwifi op glasvezel. Kost een vermogen, maar zorgt wel dat klanten alles in zijn winkel kunnen vergelijken met het aanbod op internet. “Open en transparant, dat wil ik zijn. Ik wil juist de discussie aangaan. Als klanten een product elders een tientje goedkoper zien, zeg ik: ‘voor dat tientje ga je toch niet weg hier?’. Met een lach en een goed gesprek kun je vaak ver komen.” Kales merkt sowieso dat de Praxis-klant anders is dan de Gamma-klant die hij gewend is. Meer op kwaliteit gericht, minder op prijs. De eerste maanden in de nieuwe winkel waren echt een omslag. “Van spullen die we bij

Praxis, zonder twijfel Kales miste nog een cruciale component: een goed team. Zijn rechterhand Peter ging zonder twijfel met hem mee naar Noordwijk. Toen ze adverteerden voor nieuwe medewerkers, kregen ze zeventien sollicitaties uit hun oude winkel in Katwijk.

Daarvan nam hij er vijftien aan en was hij klaar voor het nieuwe avontuur. “Ik had een mooi team en mijn oude werkgever had de afvloeiing die hij wilde. Al waren het misschien niet per se deze mensen die hij kwijt wilde”, glimlacht Kales.

De keuze voor Praxis was voor hem geen twijfel. “Uit onder­ zoeken van Gamma wist ik hoe sterk Praxis staat bij de consument. Een echte winkelformule met heel veel oog voor N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4_Collegas-Praxis Noordwijk-Paul Kales_3pag.indd 19

19

23-05-16 10:16

MIXonline.nl voor online vakinfo met meerwaarde • Het laatste nieuws • Gratis nieuwsbrief • Uitgebreid MIX-archief • Marktdata • Winkelketens

De dhz-branche is een dynamische branche. Bijblijven betekent: publicaties volgen, je vakblad doornemen, onderzoeksrapporten doorspitten, enzovoort. Dit kost veel zoekwerk en vooral veel tijd. Maar het kan nú anders: met MIXonline.nl. Want daar vind je onmiddellijk actuele berichten.

Vaak nog eerder dan in MIX zelf.

Aangevuld met een schat aan relevante marktgegevens over de structuur van de branche, omzetten, consumentengedrag en andere ontwikkelingen. MIXonline.nl is dé website voor iedere dhz-professional.

Kijk op www.mixonline.nl MIXonline 1/1 ad.indd 40

23-05-16 13:14

COLLEGA’S

Gamma nooit verkochten, gingen hier aanzienlijke aantallen langs de kassa. Dat was best even wennen.”

Ventje van zeventien Die insteek bevestigt Kales iedere dag in zijn personeelsvisie.

“Je kunt de mooiste keukenafdeling hebben, maar klanten kopen geen keuken van een ventje van zeventien. Daarom heb ik wat ouder personeel. Kost misschien iets meer, maar levert ook meer op”, lacht hij. “Begrijp me goed hoor. Ik zit gewoon tussen de 10,5% en 11% loonkosten – of liever ‘looninvestering’ – van mijn omzet. Da’s dus gewoon prima, maar ik kijk wel heel goed wie ik wat laat doen. Taakscheiding noem ik dat. Een verkoper moet je niet lastig vallen met vakkenvullen of prijskaartjes vervangen. Die moet je laten verkopen.” De goedkopere jongeren moet je het andere werk laten doen. In Canadese bouwmarkten zag hij hoe het ook kan. Daar vullen ze ’s nachts aan en ruimen ze ’s nachts de actiekoppen in. “Geen grote ombouwen overdag, die uren gaat alle aandacht naar de klanten en naar niets anders.”

allemaal met je bedrijf gebeurt. Mysteryshopping, vragenlijsten, jurychecks, speeddates en een heuse galaavond in Huis ter Duin. Als je wint, begint het pas. De oorkonde staat op onze servicebalie. Dat we het meest klantvriendelijke bedrijf zijn, moeten we nu iedere dag waarmaken.” Als je door de winkel loopt en ziet hoe het team zijn werk doet, lijkt dat wel snor te zitten. Of het nu in de maakplaats is, op de verfafdeling of in de technische hoek, overal gaat het er joviaal en vriendelijk aan toe en is er heel veel persoonlijke aandacht voor de klant.

Kales: “We zijn nu drie jaar open en mijn mensen zitten allemaal aan het eind van hun drie jaarcontracten. Er gaat er hier geen eentje weg.”

Geen eentje weg Dat die aandacht vruchten afwerpt, blijkt wel uit de prijs die Praxis Noordwijk dit jaar verdiende: De Sterkste Schakel. Dit is een prijs voor het meest klantvriendelijke bedrijf in de regio Rijnland in de categorie detailhandel met meer dan tien medewerkers. Kales: “We werden genomineerd en besloten mee te dingen. Dat is niet niks hoor. Als je weet wat er dan

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4_Collegas-Praxis Noordwijk-Paul Kales_3pag.indd 21

21

23-05-16 10:16

RAAMBESLAG

B.V. Metaalwarenfabriek Jansen Wageningen | T +31(0)317 41 23 08 | E info@mejawa.nl | I www.mejawa.nl

FF197

Brandwerend Schuim

22 Advertentie.indd 3

Vlietskade 1032

4241 WC Arkel

T 0183 56 80 19

www.nullifire.nl

23-05-16 11:33

VE RZO RGINGSGEBIED

Noorwijk en Katwijk in detail Paul Kales’ Praxis ligt in Noordwijk, maar tegen Katwijk aan. In de rubriek collega’s portretteren we zijn winkel. In dit artikel nemen we zijn verzorgingsgebied onder de loep. De huis-

Noordwijk

houdens blijken er groter, vaker in een koophuis te wonen en een bovengemiddeld besteedbaar inkomen te hebben.

MCR heeft een database van alle vestigingsplaatsen van dhz-winkels in heel Nederland. Door die gegevens te combineren met allerlei demografische gegevens, kun je prachtige conclusies trekken over verzorgingsgebieden van specifieke winkels. In dit geval nemen we Paul Kales’ Praxis in Noordwijk onder de loep.

Grotere huishoudens Binnen 9 autominuten zie je dat er 36.365 huishoudens gevestigd zijn. Gemiddeld genomen zijn die huishoudens groter (2,44) dan landelijk (2,21). Kijk je naar het verzorgingsgebied, dan zie je dat er relatief gezien vrij weinig eenpersoonshuishoudens zijn (31,7%) en relatief veel meerpersoonshuishoudens met kinderen (39,1%) ten opzichte van de rest van Nederland.

Meer koophuizen, meer geld De consumenten in het verzorgingsgebied van de Praxis Noordwijk zijn gemiddeld genomen qua leeftijd gelijk aan de landelijke gemiddelden. Ze wonen vaker in een koophuis (24.404 koophuizen) dan de gemiddelde Nederlander en hebben een hoger besteedbaar inkomen (index 102%) dan de gemiddelde Nederlander. Consumptief besteden de mensen in dit verzorgingsgebied circa € 201,23 per jaar aan dhz-artikelen.

Kaart 2: Concurrentie Praxis Noordwijk (alleen bouwmarkten en breedpakketzaken)

Concurrentie MCR telt 5 medeaanbieders – bouwmarkten en breedpakketzaken – binnen het gebied.

MCR telt 5 medeaanbieders (bouwmarkten en breedpakketzaken) binnen het gebied.

Hubo Noordwijk Hubo Katwijk aan Zee Karwei Gamma Kluswijs

Kaart 1: Verzorgingsgebied Praxis Noordwijk

Meer informatie: De locatie-specialisten van MCR hebben een scherp inzicht in de Nederlandse markt en bedienen vele ketens met hun informatie, kennis en advies. Neem vrijblijvend contact op met Erik van Koert via erik@mcr-retailminds of op 06 41998393.

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4_Verzorgingsgebied_Praxis-Noordwijk_1pag NvD.indd 23

23

23-05-16 10:17

Videomakers zijn er genoeg Maar wij hebben verstand van DHZ-retail

Kijk voor beeld op

www.beeldenbouwmarkt.nl EA-beeldenbouwmarkt.indd 2

05-04-16 11:39

Auteur Sonny Duijn, ABN Amro

CONJUNCTUUR

Groei én uitdagingen voor bouwmarkten Bouwmarkten zagen in het eerste kwartaal van 2016 hun verkoopvolumes met 3,8% stijgen.

Daarmee profiteert de sector van een toename in woningtransacties. De sector is volop in beweging: onder meer de komst van stadswinkels, de toetreding van Bauhaus en de verwachte groei van online verkopen maken de sector zeer interessant om te volgen.

De lage hypotheekrente is een belangrijke driver voor de woningmarkt. Mede daarom nam het aantal verkopen van bestaande woningen in 2015 met 16,1% toe. In het eerste kwartaal van 2016 lag het aantal transacties zelfs 24,2% hoger dan in de eerste drie maanden van 2015.

Voor de bouwmarkten is dit een gunstige ontwikkeling. Meer huizenverkopen vergroot immers de potentiële markt voor doe-het-zelf-producten. Wij voorzien dat de verkoopvolumes in de sector over 2016 en 2017 met 2,5% per jaar toenemen.

Anders gezegd: in onze visie hebben de bouwmarkten in 2015 de bodem bereikt, zoals we begin dit jaar al communiceerden.

De sector komt wel van ver, aangezien de verkoopvolumes in van bouwmarkten het afgelopen kwartaal nog altijd bijna 30% onder precrisisniveaus bivakkeerden. Maar de weg van herstel lijkt ingeslagen.

Dat neemt niet weg dat de sector voor belangrijke uitdagingen en strategische vraagstukken staat in de komende jaren. Die vraagstukken betreffen bijvoorbeeld de toegenomen concurrentie en de online propositie.

Concurrentie vergroot De aanwezigheid en uitbreiding van internationale spelers zorgen voor grote concurrentie. Deze multinationals kunnen vanwege hun omvang scherp inkopen en flink op prijs concurreren met de rest van de markt. Het Duitse Hornbach is al zo’n twintig jaar in ons land actief.

Sinds vorig jaar is daar een extra speler bijgekomen: Bauhaus, die nu in zeventien landen actief is. Dit zorgde al voor de nodige opschudding. Volgens Bauhaus is de Nederlandse consument op zoek naar iets nieuws en kan de gevestigde orde dit niet bieden. In Groningen werd vorig jaar het eerste Nederlandse pand geopend en Bauhaus wil jaarlijks één of twee bouwmarkten openen. Dit jaar zijn er plannen in Hengelo. Ook Hornbach breidt uit in ons land.

Op die manier gaan bouwmarkten de concurrentie aan met andere branches binnen de retail-sector. Om klanten te binden, bieden bouwmarkten ook fietsen, planten, meubels en woondecoratie aan. Dit fenomeen van ‘branchevervaging’ komt breder binnen de retail-sector voor. Dit lijkt vaker te gebeuren dan voorheen. Winkeliers breiden hun assortiment uit om toegevoegde waarde te bieden richting de consument.

Het zorgt voor concurrentie over de branches heen.

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4_Conjunctuur_ABN Amro_2pag.indd 25

25

23-05-16 11:14

“TOONAANGEVEND VAKBLAD” “MIX is het toonaangevende vakblad in onze branche met zowel een open oog voor de retail-ontwikkelingen als de ontwikkelingen bij producenten en groothandels. MIX munt uit door objectieve berichtgeving, weet wat er leeft in de branche en staat open voor signalen die vanuit andere branches komen en die mogelijk impact hebben of krijgen binnen de Doe-Het-Zelf. De journalistieke waarde van hoor en wederhoor staat hoog in het vaandel.”

“De jaarlijkse Nationale DHZ Sessie is bij uitstek het evenement waar de branche in een informele sfeer elkaar ontmoet, relaties legt of relaties verstevigt.”

Jan van den Ham, Algemeen directeur Formido Bouwmarkten

Maak van je werk een meesterwerk!

26 Advertentie.indd 3

www.pgz.eu

23-05-16 15:25

CONJUNCTUUR

Branchevervaging Door die branchevervaging concurreren de bouwmarkten inderdaad met elkaar en met andere retailers (denk aan woonwinkels). Tegelijkertijd worden de bouwmarkten beconcurreerd door Action en Bol.com, die ook doe-hetzelf-producten aanbieden. Dit fenomeen van branchevervaging vindt in een groot deel van de retail-sector plaats en zorgt voor extra concurrentie.

Voor bouwmarkten zijn strategische keuzes rond het assortiment dan ook van groot belang. Zo kan een partij besluiten om zich meer op zzp’ers te richten en meer de concurrentie met groothandels op te zoeken of juist het assortiment verder uit te breiden met branchevervagende producten; bijvoorbeeld om meer persoonlijke benadering te bieden.

Hoe dan ook: de nieuwe bouwmarkten die door Hornbach en Bauhaus worden geopend, zorgen voor extra concurrentie in diverse regio’s. Het daagt de andere spelers in de markt nog meer uit om toegevoegde waarde te bieden aan de consument; door expertise en persoonlijke benadering in de winkel. Maar ook via de kleinere stadswinkels, die zich richten op gemak.

Online propositie De komende jaren zal meer focus ontstaan op de online propositie van de bouwmarkten. In het vierde kwartaal van 2015 ging in ons land nog 8% van de bestedingen en huis- en tuinspullen (waaronder doe-het-zelfartikelen) online. Dit is aanzienlijk minder dan bijvoorbeeld voor kleding (17%) en consumentenelektronica (24%).

De consument heeft doe-het-zelf-spullen vaak direct nodig, waardoor een bezoek aan de fysieke winkel logischer is.

Bovendien is expertise van personeel voor de consument een belangrijke reden om naar de fysieke winkel te gaan.

Niettemin wordt het belangrijker om online een sterke positie te hebben. Zo neemt het online aandeel in deze productcategorie naar verwachting toe in de komende jaren. Dit kan via de gevestigde orde, maar ook als een zogenaamde ‘disruptor’ opstaat. Denk aan daarbij Zalando voor de schoenenbranche en Picnic voor de supermarktbranche.

Disruptors Wat hebben dergelijke online ‘disruptors’ gemeen? In een eerder artikel constateerde vakblad Mix terecht dat dergelijke spelers populair worden wanneer zij drempels voor online aankopen wegnemen. Zalando doet dat door de gratis retourzendingen. Fietsenwinkel.nl doet dit met de introductie van een bedenktijd van honderd dagen en Picnic doet dit door via internet bestelde boodschappen gratis te bezorgen.

In Amerika is een equivalent voor de doe-het-zelf-sector: Build.com. Dit platform verkoopt doe-het-zelfartikelen en biedt live contact via experts. Een dergelijke speler zou in Nederland de opkomst van online in deze productcategorie in stroomversnelling kunnen doen geraken. Daardoor wordt de gevestigde orde immers meer gepusht om hierin te innoveren.

Maar ook zonder de aanwezigheid van een dergelijke speler is het belangrijk voor de huidige bouwmarkten om de bestaande online propositie verder te perfectioneren. Het is belangrijk om ook in die rol de belangrijkste belemmeringen voor een online aankoop weg te nemen en te leren van een speler als Build.com.

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4_Conjunctuur_ABN Amro_2pag.indd 27

27

23-05-16 11:14

Ondernemers maken Decokay ‘snel en flexibel’ Een bovengemiddelde groei in 2015 (12%) en het eerste kwartaal van 2016 (6,5%), vijf nieuwe leden in de eerste maanden van dit jaar en een vernieuwde huisstijl en uitstraling in de winkels. Het mag duidelijk zijn: Decokay groeit en bloeit. “We zijn een frisse en jonge club van ondernemers die vanuit hun eigen winkel­ ervaring richting geven aan Decokay. Die ervaring en kennis geven ons een voorsprong”, zeggen Eddo Wassink en Jeroen Vromans, die sinds begin dit jaar samen de directie voeren over Decokay.

Dankzij de recente groei staat de teller nu op 38 Decokaywinkels. “Een mooie stap op weg naar ons uiteindelijke doel, een organisatie van tussen de 40 en 50 winkels. Veel groter willen we niet groeien, want we willen graag het maximale uit

28

onze usp’s halen”, zegt Jeroen Vromans. Hij trad eerder dit jaar toe tot de directie van Decokay en trekt nu samen met Eddo Wassink de kar.

De grootte van Decokay als samenwerkingsverband is voor veel leden inderdaad een van de belangrijke redenen om toe te treden. Martine Gröbe, één van die ondernemers, bevestigt dat. Zij nam drie jaar geleden de Decokay van haar vader in Almelo over en voelt zich ‘bijzonder prettig’ binnen de organisatie. “Ik wil als ondernemer zoveel mogelijk in de winkel staan. Bezig zijn met m’n klanten en enthousiast meedenken over hun woonwensen. Binnen Decokay kan dat omdat ik als ondernemer maximaal ontzorgd wordt als het gaat om zaken als facturering, inkoop, administratie en communicatie.”

Koppeling van systemen Een mooi en sprekend voorbeeld hiervan noemt Wassink de recente koppeling van de systemen van Decokay aan die van Luxaflex en Multisol. “Hierdoor hoeven ondernemers nog maar één keer gegevens in te voeren voor een offerte, aan te vullen bij het inmeten waarna de orderbevestiging, aanbetalingsfactuur, bestelling, werkbon en factuur automatisch volgen! Dat werkt veel sneller en verkleint de kans op fouten. Bij veel van onze producten draait het om maatwerk en daarin zijn koppelingen van systemen bijzonder

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

MIX 2016-4_CU-Decokay_2pag.indd 28

23-05-16 11:17

CLOSE UP

efficiënt. Daarom zetten we daar ook op in. Alle product­ groepen waarbij sprake is van maatwerk in één module.

Overzichtelijk, handig, snel en nauwkeurig. Voor onze ondernemers, maar ook voor de leveranciers.”

Exclusiviteit Een ander belangrijk speerpunt van Decokay is de exclusiviteit voor de aangesloten leden. “Zij willen zeker weten dat ze in hun werkgebied geen concurrentie krijgen van een andere Decokay. Dat is niet in hun belang en dus ook niet in ons belang. Want we zijn echt een organisatie voor en door ondernemers. Vandaar ook de ambitie om gecontroleerd te groeien”, zegt Eddo Wassink, die zelf een Decokay heeft in Apeldoorn.

Volgens Gröbe gaat Decokay in zijn groeiambitie voor kwaliteit in plaats van kwantiteit. “We hebben intern weleens discussie over de vraag of we wel een franchise-organisatie zijn. Voor ons gevoel zijn we meer een samenwerkingsverband. De directie, die verantwoordelijk is voor de groei van Decokay, is niet gebaat bij veel meer ondernemers. Daar worden zij niet rijk van. Ze hebben ook hun eigen winkel en dus ook alle belang bij zaken als exclusiviteit.”

Online vindbaarheid Dat Decokay met de tijd meegaat, betekent dat er de afgelopen jaren ook veel aandacht is besteed aan internet.

Vromans: “En dan vooral de vindbaarheid op internet. Als de consument zoekt op wooninspiratie staan we als Decokay nu op 1 of 2 in de zoekresultaten. En dat is organisch, dus geen gekochte resultaten. Belangrijk voor onze ondernemers want daarmee zijn zij in hun regio verzekerd van een optimale vindbaarheid op internet. Ook dat hoort bij een dynamische club als Decokay.”

Snel en flexibel Door zijn omvang is Decokay volgens Wassink en Vromans in staat om ‘een snelle en flexibele organisatie te zijn en blijven’.

“De leden bepalen het beleid, zij weten waar knelpunten en kansen liggen en hebben zelf inbreng in de koers. In verschillende werkgroepen kunnen ze meepraten en beslissen. Dat maakt ons ook zo sterk, want zij weten als geen ander wat er op de werkvloer en in de branche speelt.”

Gröbe erkent dat die organisatiestructuur werkt voor de aangesloten ondernemers. “Het motiveert enorm. Je deelt de zaken die je tegenkomt of mist en kunt zo heel snel stappen zetten. Via de vergaderingen komen er punten naar voren die direct teruggekoppeld worden. Zo bespreken we bijvoorbeeld ook de folders. Als we daarin iets missen, staat het er in de volgende folder meteen wel in. Dat soort kleine dingen maken Decokay tot een slagvaardige club.”

Jong en fris De inbreng van ondernemers in de commissies zorgt binnen Decokay voor een enorm positieve drive, zo benadrukken beide directeuren. “We hebben een redelijk jonge groep ondernemers. De afgelopen jaren is een aantal winkels over­ gegaan op jonge opvolgers en die zorgen binnen Decokay ook voor een frisse blik en een enthousiaste samenwerking.

En daar worden we uiteindelijk allemaal beter van.”

Volgens Gröbe illustreert de vernieuwde huisstijl en winkelpresentatie van Decokay dat ‘frisse en jonge’ op een passende wijze. “Niet alleen kan de uitstraling weer jaren mee, Decokay heeft in de communicatie ook alles op een herkenbare lijn gekregen. Van winkelaankleding tot folder en internet: waar je ook kijkt, het is herkenbaar Decokay.”

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4_CU-Decokay_2pag.indd 29

29

23-05-16 11:17

Jeroen Nys, CEO Varo

Standvastig voor onze dealers “Wij gaan niet graag iemand voorbij”, klinkt het bescheiden doch resoluut. Het tekent Jeroen Nys en zijn bedrijf Varo. “We bouwen liever langzaam iets op dan dat we de markt overspoelen”, zegt hij. “We respecteren ieders positie, gunnen iedereen zijn plek en houden van stabiele prijzen. Volgens mij is iedereen daarbij gebaat.” Dat tekent de commerciële politiek van Varo van vandaag. Die is niet anders dan 10 jaar geleden en zal over 10 jaar ook niet anders zijn, belooft de CEO. Die stabiliteit is niet alleen goed voor Varo, hij is ook goed voor de handelspartners van de Belgische leverancier. Met een breed pakket van eigenmerkproducten zou je Varo ook best fabrikant kunnen noemen. Maar dan wel een fabrikant

30

met oog voor de markt en de marktverhoudingen. “We zijn standvastig”, zegt Jeroen Nys. “Powerplus ligt bijvoorbeeld niet op iedere straathoek en is online ook niet zo breed vindbaar.” Een stellingname die door klanten wordt gewaardeerd. “Voor mij een bewijs dat Varo echt wil investeren in de relatie met zijn klanten. Niet zomaar overal willen liggen, maar bewuste keuzes maken en investeren in die relatie. Dat vind ik als ondernemer echt een meerwaarde van Varo”, zegt Pieter van Bockel van Hubo Kerkdriel.

In België werkt Varo nauw samen met Hubo. Die keten is niet de enige die de merken van Varo verkoopt, maar wel de enige van de grote vier in DHZ-retail. Nys: “Men spiegelt mij wel eens voor welke voordelen een eigen webshop ons zou kunnen bieden, maar ik heb daar helemaal geen interesse in.

Echt niet.” Op dezelfde manier is hij ook selectief in de klanten die hij kiest. “Wij willen graag klanten waar we samen mee kunnen groeien. Klanten die het appreciëren dat we een breed pakket hebben waar ze combinaties uit kunnen bestellen zonder zich zorgen te hoeven maken over een franco-bedrag. Bij ons kun je per container bestellen, maar ook per karton of per stuk, zelfs dwars door al onze merken en productgroepen heen.”

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

MIX 2016-4_CU-Varo_2pag.indd 30

23-05-16 13:07

CLOSE UP

Diverse prijsklassen Alles met een motor heet Powerplus, alles zonder heet Kreator. En die merken bieden een breed palet aan tuingereedschap, powertools, handgereedschap, accessoires, verlichting en sinds kort ook laser- en meetgereedschap. Precies gepositioneerd op de behoeften van de dhz’er. Van het lage segment tot het midden. “Zo bieden we verschillende keuzes.” En die keuze wordt nog fijnmaziger. Vanwege veranderde normeringen was de traditionele blauwe lijn aan vervanging toe. In plaats van die ene lijn aan de onderkant van de markt, komen er nu twee nieuwe lijnen. Eentje op Entry Price Point (EPP), de tweede op Opening Price Point (OPP).

Als dealer kun je dus je eigen assortiment samenstellen op basis van je klanten, je positie in het concurrentieveld en je beschikbare metrage. Bij Multimate Opreij in Margraten hebben ze recent Powerplus aan het assortiment toe­gevoegd. Jozef Rocks, als verkoopmedewerker onder andere verantwoordelijk voor (elektrisch) gereedschap herkent zich in de genoemde vrijheid voor de dealers. “Varo wordt contractleverancier en ons hoofdkantoor stelt nu schappenplannen en assortimenten samen. Maar tot nu toe hebben wij ook als nieuwe klant inderdaad alle vrijheid in onze inkoop. En dankzij het brede assortiment kunnen wij onze klanten met Powerplus ook een goed en uitgebreid alternatief voor de A-merken bieden.”

Gemiddeld hebben dealers wel 8 meter powertools in de winkel, maar in accessoires en handgereedschap kan het zo­maar oplopen tot meer dan 20 meter. Afhankelijk van je presentatie­wijze. Hang je de accessoires boven de machines, dan ziet je schap er anders uit dan wanneer je ze apart presenteert.

Ook op dat gebied ondersteunt Varo zijn dealers trouwens volop. Verpakkingen, point-of-sale materiaal, displays en alle reclame-uitingen worden in eigen huis gemaakt.

Professioneel, snel en flexibel, maar altijd met een scherp

Frank Hendriks, keyaccountmanager Nederland Varo

oog op de kosten. Hoe lager die zijn, des te meer marge er voor de dealer te verdienen is.

Ten dienste van de retailer Over verdienen gesproken: op actiegebied focust Varo zich dan ook liever op meerwaarde dan op korting. In de regel­ matige aanbiedingen biedt het bedrijf vaak sets met een extra accu of een machine met extra accessoires. Meer voor hetzelfde geld in plaats van hetzelfde voor minder geld.

“Klanten waarderen dat en dealers kunnen zo hun verkoop­ bedrag en marge op peil houden”, verduidelijkt Frank Hendriks, keyaccountmanager Nederland bij Varo. Bestelgemak, grote voorraden en een breed assortiment met diverse prijskeuzen. Dat is zomaar een greep uit de voordelen die Varo biedt. Nys: “Dat wij met 120 man zo iedere dag onze klanten bedienen, tekent ons bestaansrecht.”

Ondernemer Jacob Passenier van Multimate Serooskerke bevestigt deze woorden. “Varo is in mijn ogen een bedrijf waar menig Neder­ landse leverancier zich aan moet willen spiegelen. Een onderneming met het karakter van een familiebedrijf waar je als klant allesbehalve een nummer bent. Er is volop aandacht voor je. Alles is echt tot in de puntjes geregeld, van bestelling tot levering, maar ook als het gaat om zaken als garantie.”

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4_CU-Varo_2pag.indd 31

31

23-05-16 13:07

Auteur Hugo Schrameyer

GfK schat online marktaandeel op 8%

Klusinspiratie blijkt katalysator online groei Het online kanaal neemt een steeds groter deel van alle retailverkopen voor zijn rekening.

De € 7 mrd euro die Nederlanders in 2014 online uitgaven aan de aankoop van producten, zoals kleding, elektronica en speelgoed vertegenwoordigt 10,2% van de totale bestedingen aan productaankopen. In Home & Garden, zoals onderzoeker GfK dat segment formuleert, kent online-sales een marktaandeel van circa 8%.

Cijfers en marktaandelen. Een prima cocktail voor discussie.

Hans van Tellingen, directeur van retailonderzoeker Strabo, toonde zich eerder al behoorlijk kritisch op webwinkel­ ontwikkelingen. Veruit het leeuwendeel van alle consumenten­ bestedingen blijft volgens Van Tellingen zich afspelen op de fysieke winkelvloer. “Het netto-metrage aan winkelruimte blijft ook in de toekomst ongeveer hetzelfde. Slecht renderende locaties worden gesloten, maar in succesvolle omgevingen zoals binnensteden bestaan tal van nieuwe kansen.”

Omnichannel-specialist Arjen Bonsing daarentegen meent dat er wel degelijk iets fundamenteels gaat veranderen. Hij zegt: “Het fysieke contactpunt voor de shopper blijft belangrijk, maar wat we ons ook moeten afvragen, is welke rol die fysieke winkel dan moet innemen. Hoeveel vierkante meter hebben blijvend toegevoegde waarde voor de shopper? Kijk naar de reisbureaus of cd-winkels. Die branches hebben een enorme shift gemaakt en dat gaat ook gelden voor supermarkten. Het online distributiekanaal wordt onderdeel van de totale marketingmix. Dat heeft onmiskenbaar invloed op de wijze waarop de retail zich manifesteert.”

KLUSSEN IS EEN ‘UITSTERVENDE HOBBY’

Uitstervende hobby Het is dezelfde Bonsing die fundamentele kritiek heeft op de rol van bouwmarkten in de retailomgeving. Hij benadrukt dat bouwmarkten nog te veel bezig zijn met ‘de klusser’ en te weinig oog hebben voor de werkelijke belangstelling van de moderne consument. Klussen is een ‘uitstervende hobby’, 32

terwijl mensen veel meer zitten op het spoor van ‘home improvement’. “Kijk hoe keukenbedrijven communiceren.

Die hebben het niet over productonderdelen, zoals een werkblad, kraan of magnetron, die spreken veel meer in keukensferen. Voor een vaststaande prijs komen de aanbieders een totaalkeuken volgens specifieke wensen bij je installeren. Kom daar maar eens om bij de bouwmarkt. Die communiceren nog te veel in productonderdelen.”

Deze status brengt ook een zeker risico met zich mee, benadrukt Bonsing. Een ‘online gamechanger’ die wel in belevingswerelden communiceert, krijgt troeven in handen om consumenten beter te verleiden en te bedienen. Neem bijvoorbeeld buitenlandse spelers als het Amerikaanse Lowe’s of het Franse Leroy Merlin. Die denken niet in producten, maar in oplossingen, net zoals de online community Houzz.com. Dat is een platform waarop tal van interieuradviezen staan, geschreven door onder andere architecten en interieuradviseurs. Op die manier wordt vraag (van de consument) aaneengesmeed met aanbiedende partijen als merken, fabrikanten en retailers. Ander voorbeeld: Amazon startte onder de vlag van Amazon Home Services een klusdienst voor Amerikaanse consumenten.

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

Vaktueel_online dhz_2pag.indd 32

24-05-16 14:04

r

OM NICH ANNEL

Niet ongezien online Tot zo ver de buitenwacht. De branche zelf komt onder andere aan het woord in de persoon van Laurens Miedema, manager Marketing en Communicatie van Karwei. “Het probleem met een percentage zoals GfK dat formuleert”, reageert Miedema, “is dat Home en Garden op één hoop worden gegooid.” In die context denkt hij dat het online aanbod kleiner is dan GfK recent meldde. “Het percentage tuinbenodigdheden of planten dat online wordt verkocht, stelt nog amper wat voor. Ik kan me er iets bij voorstellen dat een tuinhuisje online wordt verkocht, maar een losse zak tuinaarde?”

Wat Miedema daar verder nog aan toevoegt, is dat hij het noemen van percentages eigenlijk niet relevant vindt. “Voor een deel van het assortiment is het volkomen logisch dat het online aandeel verder groeit, waaronder zeker ook volumineuze producten. Grote tuinmeubelen of twintig zakken cement laat ik liever thuisbezorgen dan dat ik er met mijn eigen auto mee ga slepen. Dan heeft online bestellen meerwaarde. Voor een deel van het assortiment geldt tevens dat de klant het fysieke product eerst wil ervaren voordat tot aanschaf wordt beslist. Neem gordijnen. Die gaat de klant echt niet ongezien online bestellen. Die wil eerst de textuur van de stof ervaren voordat hij ze koopt.”

Vertaalslag dhz-sector Arjen Bonsing heeft het over het uitsterven van de klassieke klusser. De bouwmarkt mag wel oppassen dat deze branche niet links en rechts wordt ingehaald door inspiratievolle webinitiatieven. Neem als vergelijk de maaltijdbox Hello Fresh.

Met die abonnementsvorm krijg je als consument volop inspiratie tot het bereiden van maaltijden. Zou je daaruit een vertaalslag tot de dhz-branche kunnen destilleren?

Miedema: “Als er één formule beseft dat er meer belangstelling is gekomen voor ‘home decoration’, dan is het Karwei. Ik zou echter niet durven beweren dat er nu op grote schaal afscheid wordt genomen van doe-het-zelven. Dat de oudere generatie meer bedreven was in klussen dan de jongere is duidelijk, maar het is zeker niet ‘one size fits all’.

Sommige consumenten vinden het wel degelijk leuk zelf te klussen. Voor anderen zijn er tal van diensten en services in het leven geroepen, zoals montagediensten en inmeet­ services. Bovendien geldt dat onze huizen en onze woonwensen sterk van elkaar verschillen. Ieder huishouden vergt een op maat gesneden advies. Je kunt daar geen uniforme aanpak op loslaten.”

Klussers inspireren Miedema legt uit hoe Karwei klussers inspireert: “Karwei zet nadrukkelijk in op het bereikbaar maken van projecten. Kijk naar onze laatste folders. Deze presenteren een totaal­ interieur met producten die allemaal in ons assortiment zitten. Wij communiceren dus wel degelijk een totaal­ oplossing. Bovendien zou ik iedereen willen aanraden om eens onze blog te bekijken.”

Roy van Keulen, directeur Klant van Praxis.nl, gaf al eerder in het magazine Shopper Marketing Update een toelichting op

de keuze voor Maakk, nu omgedoopt tot Voor de Makers. Die site geeft de klusser meer houvast bij het uitvoeren van klussen en het opdoen van inspiratie. “Inspiratie”, zei Van Keulen toen, “is een lastig fenomeen, te meer omdat huizen en woonwensen vaak zeer specifiek zijn.”

“Als je op de winkelvloer om hulp vraagt, dan hebben we de beschikking over goede medewerkers die je graag op weg willen helpen. Als je toegang wilt tot informatie tijdens het klussen zelf, dan kunnen clicks en bricks elkaar versterken.

Voordemakers.nl moet gaat uitgroeien tot de grootste kluscommunity van de Benelux waarop mensen elkaar kunnen ondersteunen. Ervaren klussers kunnen onervaren klussers helpen. Ook onze mensen uit de winkels helpen via Voordemakers klanten tijdens hun klus. Zo willen we mensen de ondersteuning en het vertrouwen geven om meer te gaan klussen.”

KUNNEN CLICKS EN BRICKS ELKAAR VERSTERKEN

Intrinsieke klusbehoefte Dat de klassieke klussers op uitsterven staan, weet Van Keulen zo zeker helemaal niet. “Ik denk dat iedereen de intrinsieke behoefte voelt om zijn huis te verfraaien en te verbeteren. Dat zit gewoon in ons, vanaf het moment dat we in de prehistorie mooie hutten gingen bouwen en als kind wanneer we met Duplo spelen. Als je weet dat een klus maar tien minuten duurt en dat het een veelvoud aan plezier oplevert, ga je dat vaker doen.”

“Kijk wat Jamie Olivier deed voor de kookbeleving. Niet iedereen heeft de ambitie om een sterrenkok te worden, maar lekker kokkerellen is populairder dan ooit. Vroeger aten we aardappelen met groente, nu staan er tal van exclusieve gerechten op tafel. Ook doe-het-zelven kan die ontwikkeling doormaken. Met hulp van een inspiratiesite als ‘Voordemakers’ raken meer mensen klus-enthousiast.”

VEEL OMNICHANNEL-SHOPPERS Recent GfK-onderzoek wijst uit dat consumenten online shoppen omdat het sneller is, ze geld kunnen besparen, ze betere leveringsvoorwaarden krijgen en makkelijker kunnen selecteren/vinden. Veel consumenten shoppen omnichannel. Dat wil zeggen dat ze online én offline zoeken, vergelijken, informatie inwinnen en daad­ werkelijk kopen. In Tuin is dat 15%, in diy/Home Improvement 25% en in meubelen 45%. Alleen online is dat respectievelijk 3%, 5% en 9%. Van de generatie Y (2534) koopt 12% online-only. Van de generatie X (35-49) koopt 62% online én offline door elkaar. Meer dan de helft van de consumenten zou veel meer online kopen als ze geen verzendkosten hoeven te betalen.

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

Vaktueel_online dhz_2pag.indd 33

33

24-05-16 14:04

COLUMN

Marco Mulder Marshoek

Wie is de VIP?

De consument is voorspelbaar geworden: ze heeft VIP-allures en wil een dito behandeling. Dat begrijpt de ene formule veel beter dan de andere. Ook lokaal wordt daar heel verschillend op ingespeeld. Volgens een onderzoek onderscheiden winkels zich succesvol op de onderdelen traffic, online en winkelperformance.

Traffic hangt voor een belangrijk deel samen met de locatie en voor een deel genereer je traffic met elkaar. De vitaliteit van uw locatie hangt van veel factoren af. Dit is zeker een punt om hoog op de agenda te zetten. Weet waar u staat en hoe dit te beïnvloeden is. Uit eigen onderzoek van Marshoek blijkt dat er een verband is tussen de uiterlijke kenmerken van een winkel en het rendement.

Combinatie werkt Online is niet meer weg te denken uit retail. Het integreren van e-commerce met de fysieke winkel is voor veel winkels nog een uitdaging. In die combinatie zit voor de doe-het-

zelf-sector de oplossing. Een klantenpas blijkt nog steeds een belangrijke binder te zijn. Maak er een VIP-card van.

Actief personeelsbeleid De winkelperformance; daar zorgen u en uw VIP-team alle dagen zelf voor. Onmisbaar. Klanten worden er blij van en bevelen de winkel aan bij anderen, er is interactie. Dan blijkt dat niet iedereen even geschikt is om in de retail te werken.

Je moet namelijk wel een beetje van klanten houden. Voer een actief personeelsbeleid en investeer in je medewerkers: echt leuk om te doen!

Plus 25 procent Ik sprak een jonge, kersverse vestigingsleider in een AGF winkel: “Weet je wat ik leuk vind? Wanneer iemand met een zuur gezicht mijn winkel binnenkomt en er lachend weer uit gaat.” Zijn klant vind het ook leuk, dat verzeker ik u. Hij pluste zijn eerste week ruim 25%!

long lasting quality

MIX

onmisbare vakinfo voor dhz-retail Facebook.com/ vakbladmix

@vakbladmix

Hercuseal Seal & Paint 125

Linkedingroep van MIX

Unieke direct overschilderbare acrylaatkit Klaar je klus sneller dan ooit! SEAL & PAINT • • • • •

Ook op Social Media Het laatste nieuws als eerste

Direct overschilderbaar Uitstekende overschilderbaarheid Geen verkleuring van de verflaag Blijvende flexibiliteit Makkelijk te verwerken www.denbraven.com

34

www.mixonline.nl

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

MIX 2016-4 Column Marshoek NvD.indd 34

23-05-16 12:19

VA KTUEEL

‘ Weg met de retail- en marketingdirecteur’ Eerst hadden we multichannel. Toen omnichannel. Directeur Albert Top van strategisch retailadvies­bureau Crossmarks uit Den Bosch vindt het nu een uitgelezen moment om een nieuw tijdperk aan te kondigen. Het is namelijk van groot belang dat retailorganisaties zich postchannel gaan gedragen.

Daaronder verstaat hij de interne slag die gemaakt moet worden om omnichannel te kunnen zijn voor de klant. Om preciezer te zijn, met omnichannel bedoelt hij: het samenbrengen van alle kanalen tot een krachtig merk dat de klant centraal stelt.

Albert Top deed zijn uitspraken op het congres ‘Retail. Wat nu?’, georganiseerd door designbureau Aan Zee. Plaats van handeling was Noordwijk aan Zee. “Eerlijk gezegd”, trapte Albert Top af, “ben ik nog geen enkele retailer tegengekomen die er beleid van heeft gemaakt om de klant daadwerkelijk centraal te stellen. Discussies over omnichannel gaan toch vooral over toegepaste vragen als: welk internetbureau of welke webdeveloper huren we in? Omnichannel is vooral een slag aan de buitenkant, terwijl de werkelijke uitdaging zich aan de binnenkant van de organisatie moet afspelen. De postchannel-retail heeft zijn structuur dusdanig op orde dat de organisatie de klant op alle onderdelen centraal stelt.”

Verandermanagement Het vergezicht dat Top met deze woorden schildert, zal in veel gevallen bij een theoretische beschouwing blijven, zo voorspelt hij zelf. De noodzaak tot ombuiging bestaat weliswaar. Alleen de bestaande machtsstructuren in organisaties laten dat niet toe. “Verandermanagement begint altijd bij de top. De directie zal de organisatie elke dag moeten stimuleren om te veranderen. Als dat niet gebeurt, wordt het extreem lastig het eigen bedrijf bij de actualiteit te laten aansluiten.”

Customer journey Zo wordt e-commerce, gek genoeg, op de winkelvloer nog altijd als grote bedreiging gezien. Of gek, eigenlijk is dat helemaal niet zo vreemd. De eigen medewerkers wordt vaak nauwelijks duidelijk gemaakt wat hun rol is in de nieuwe customer journey van shoppers. Dus dat er een gezonde

dosis wantrouwen bestaat, viel eigenlijk wel te verwachten.

De juiste kpi’s om medewerkers in dit nieuwe tijdgewricht te beoordelen, komen nog altijd niet aan de orde. Zo worden medewerkers vaak afgerekend op salesprestaties, terwijl het bijvoorbeeld van veel meer waarde is om medewerkers te beoordelen op hun bijdrage aan het klantcontact van de organisatie.

Uitsmijter De uitsmijter die Top in petto had, was een stappenoverzicht om richting een postchannel-organisatie te gaan. De veranderingen zijn dermate groot en complex dat het niet mogelijk is om over één nacht ijs postchannel te worden. De volgende vier stappen kunnen grofweg belopen worden: 1. E-commerce is in veel organisaties nog een aparte afdeling. Daar is op zich niets mis mee. Je kunt er veel ervaring en kennis mee op doen. Zo kent Blokker zijn eigen online organisatie (Nextail) voor alle formules van de Blokker Holding.

2. Stap twee is het integreren van die kennis in meerdere divisies of multidisciplinaire teams. “De meeste organisaties zitten nu op dit niveau. De kennis die afgelopen jaren is opgedaan, wordt nu verder geïntegreerd.”

3. Stap drie is het centraliseren van alle data en inzichten.

4. Stap vier ten slotte is de herstructurering van management­ team en directie: “Wat we uiteindelijk niet meer moeten willen, is het bestaan van de retaildirecteur of de marketing­ directeur. Wat we nodig hebben is de klantdirecteur, die de organisatie ontwikkelt tot een customer central onder­ neming waar de shopper werkelijk centraal staat.”

N r. 3 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

Vaktueel weg met de retaildirecteur.indd 35

35

23-05-16 11:41

Lastige klus gemakkelijk gladgestreken Met het Muurstrakplan brengt Alabastine een compleet en toegankelijk egalisatieconcept.

Met een helder en persoonlijk stappenplan, kant-en-klaar producten, herkenbare tools en goede begeleiding helpt de fabrikant consumenten een klus te klaren die maar al te vaak blijft liggen. Dat is zeker ook fijn voor de dhz-retail.

Denk je aan Alabastine, dan denk je vooral aan kleinere reparatieklusjes van scheuren en gaten. Maar de merkfabrikant van de ‘oranje producten’ gaat verder. Afgelopen jaar introduceerde ze in Ammerzoden de MuurDécor-afwerking, nu komen ze met een totaal Muurstrakplan.

36

Drempel verlagen Het Muurstrakplan is een concept voor de grotere egalisatieklus. Niet voor een volledig huis of een hele verdieping. Wel voor dat ene wandje dat je beschadigd hebt bij het afsteken van behang of dat ene irritante granolwandje waar je al zo lang tegenaan kijkt. “Typisch klussen die de consument wel wil aanpakken, maar waar hij tegenaan hikt”, zegt Roald Blok. “Te klein om een vakman voor in te schakelen, maar wel zo groot dat hij twijfelt of hij het zelf aan kan.” Dus blijft de klus vaak liggen. Jammer genoeg voor de consument die met zijn wand blijft zitten. Maar zeker ook jammer voor de retail die een aankoop misloopt.

Vier stappen Alabastine helpt de consument in vier heldere stappen naar een perfect gladde wand. Op de site www.muurstrakplan.nl krijgt de consument door het beantwoorden van drie vragen een advies op maat voor het strak maken van zijn muur. Naast de geadviseerde producten wordt hij stapsgewijs aan de hand genomen met een stappenplan inclusief video’s . Alle onduidelijkheden en onzekerheden worden hiermee weggenomen, zodat hij de klus gemakkelijk zelf kan klaren.

Dit stappenplan bevat zelfs een compleet boodschappenlijstje. Uit het compacte assortiment kant-en-klaarproducten maakt hij makkelijk de juiste keuze en kan hij direct aan de slag. Mengen of aanlengen hoeft niet, verwerken kan direct vanuit de emmer. Daartoe ontwikkelde Alabastine twee herkenbare gereedschappen. Met een speciale spaan breng je de pasta’s aan direct uit de emmer.

Met een gebruiksvriendelijke wisser strijk je hem glad. Blok: “Geen ingewikkeld stukadoorsgereedschap, maar tools waar iedere dhz’er mee uit de voeten kan.”

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

MIX4-CU-Alabastine_2pag.indd 36

23-05-16 10:30

CLOSE UP

Negen producten Alabastine bouwt het concept op rondom toegankelijke producten waarmee de gemiddelde dhz’er zo’n wand gegarandeerd zelf kan aanpakken. “We hebben bewust zo weinig mogelijk producten ingezet voor zo veel mogelijk toepassingen”, zegt Blok. Dat is niet alleen compact voor de retailer, maar zo voorkom je ook dat de klant gaat twijfelen voor het schap of verkeerde keuzes maakt.

De basis bestaat uit drie egalisatiepasta’s en de genoemde toolset. De eerste pasta heet ‘sneldrogend’ en egaliseert in één laag tot 3 mm. De tweede heet ‘superieur’ en dekt tot 5 mm. De derde gaat eveneens tot 3 mm en is bovendien vochtbestendig, dus ideaal voor badkamers. Alle drie zijn ze kant-en-klaar uit de emmer te verwerken.

Er is om die egaliseerpasta’s een totaalconcept gebouwd. Zo is er bijvoorbeeld een universele ontvetter in een jerrycan en zijn er drie voorstrijkmiddelen. Eentje verbetert de hechting op zuigende ondergronden. De tweede geeft grip op gesloten ondergronden als tegelwerk. De derde is een allesin-één. Die combineert het isoleren van vlekken, stopt het poederen van de ondergrond en verbetert de zuiging en hechting. Al naar gelang de hoeveelheid water men toevoegt verandert zijn functie. “Blijft allemaal heel toegankelijk”, zegt Blok. “Het heldere stappenplan, met pictogrammen vertelt de consument precies wat hij moet doen.”

Klus zeker klaren Met een online campagne trekt Alabastine de consument naar de Muurstrakplan-website. In een serie YouTube-video’s ziet hij daar de verschillende toepassingen. Van het herstellen van beschadigingen na het afsteken van behang tot het egaliseren van naden in een cellenbetonwand in de badkamer. Blok: “Online helpen we de consument in een driestappenplan aan het juiste klusadvies en de boodschappenlijst. ‘Welke muur wil je krijgen? Geschilderd, betegeld of behangen?’. Daarna ‘Welke muur heb je nu?’ en ‘Wat zijn de bijzonderheden qua vlekken, zuiging of poederwerk?’.” Ook op dit vlak blinkt Alabastine op de website uit in heldere uitleg.

Plan, productkeuze, toepassing Blok: “Zo hebben we het concept compleet rond. We adviseren aan de hand van het stappenplan. We helpen bij de keuze van de juiste producten. Met de how-to-video’s en handleidingen op de website laten we heel duidelijk zien hoe je het aanbrengt. Kan niet verkeerd gaan. Blijft er toch een streepje zitten? Dan schuur je dat gewoon weg voordat je deze mooie egalisatie afwerkt met een eindlaag. Voor de retail ziet Alabastine mooie kansen. “Het is een toegankelijk concept, compact voor de consument, compact voor op de winkelvloer. Met veel gebruiksgemak en toegevoegde waarde. Maar ook halen we meer consumenten over om die lastigere klus nu toch eens aan te pakken.”

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX4-CU-Alabastine_2pag.indd 37

37

23-05-16 10:31

AkzoNobel borgt kwaliteit en helpt de speciaalzaak

Kwaliteit en klanten Kwaliteitsborging en waarde toevoegen. Dat zijn de twee troeven die AkzoNobel inzet voor speciaalzaken in verf. De merkfabrikant helpt Erkend Sikkens Specialisten aan nieuwe

nodig om evenveel kopende klanten te houden. Hoe ga je die trekken? Of kijk eens naar je kostenkant. Is het wel rendabel om drie kleurenmengmachines te onderhouden? Ben je geen kosten aan het stapelen en volumes aan het versplinteren?

Allemaal vragen die je zelf moet stellen om een goede positie kiezen en te behouden.”

klanten, terugkerende klanten en hogere bestedingen. En met een deugdelijk mengsysteem staat ze in voor de kwaliteit die het premiummerk Sikkens belooft.

“Ga uit van je eigen kracht”, is het motto van AkzoNobels’ Johan Lemmers. “Als je als winkelier alleen maar bestaat bij gratie van exclusieve merken doe je jezelf te kort. Je winkel moet datgene bieden wat aansluit bij de wens van de consument. Sterke merken zijn daarbij een belangrijk middel.

Maar zeker niet het enige.”

Afstemmen op consument AkzoNobel helpt winkeliers graag hun winkel te optimaliseren.

“Wij doen er alles aan om te helpen bij het kiezen en waarmaken van je positie. Daarbij dien je als winkelier wel keuzes te maken. Voeg je veel waarde toe, maar heb je toch steeds discussie over prijzen? Dan mik je misschien wel op de verkeerde doelgroep. Ben je echt te duur voor je verzorgings­ gebied? Dan moet je misschien wel minder waarde toevoegen, in plaats van meer. En als je conversie terugloopt van 100% naar 70% heb je anderhalf keer zoveel bezoekers

38

Meer klanten, meer euro’s Denk overigens niet dat AkzoNobel je in een keurslijf dwingt.

Het programma “Erkend Sikkens Specialist” kent vele smaken.

Wel zijn alle onderdelen er op gericht om nieuwe kopende klanten te trekken, bestaande klanten terug te laten keren en het gemiddelde bonbedrag te laten groeien door de producten zelf, door ‘upsell’ en het meeverkopen van non-paint. Lemmers: “De mate van ondersteuning met zaken als flyers, folders, acties, marketing- en commerciële trainingen en social media wordt niet bepaald door de omzet die je met AkzoNobel doet, maar door de mate van samen­ werking. Hoe meer je voor ons kiest, des te intensiever we je helpen. We hebben een heldere lijst van criteria, die maakt de zaak eerlijk en voorkomt iedere schijn van willekeur. Aan de hand van die lijst maken we zichtbaar in hoeverre we echt samenwerken. Lemmers: “Het spanningsveld tussen fabrikant en winkelier brengen we van onderhuids naar boven. Je mag zelf kiezen in hoeverre je de samenwerking met ons zoekt, en wij stemmen ondersteuning daar op af.” Mooi voorbeeld van de ondersteuning die Akzo biedt, is de nieuwe Sikkens wand.

Dit wordt een belangrijke gereedschapskist van de Sikkens specialist. Met zijn interactieve digitaal scherm, panelen die glansgraden tonen en volop upsell-kansen in het assortiment.

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

MIX 2016-4_CU-Akzo KMM_2pag.indd 38

23-05-16 11:01

CLOSE UP

Premium-merk-premium-kwaliteit Die toegevoegde waarde van de Erkend Sikkens Specialist heeft echter alleen zin als het merk Sikkens steeds de kwaliteit biedt die de consument verwacht. “Sikkens is een premium-merk met premium-kwaliteit en premium-service.

Daarom hechten we er ook zo aan dat ieder potje de kwaliteit biedt die we beloven”, zegt Jasper Trapman. Hij is Tinting Manager van AkzoNobel en verantwoordelijk voor de service en het onderhoud aan alle kleurenmengmachines in het land. “Als er een probleem is, moeten die machines zo snel mogelijk weer draaien. Daar zijn wij de hele dag voor 100% op gericht. Want ook hier geldt: een premium-merk als Sikkens verdient premium-service. Ook voor onze dealers.”

Een goed onderhouden en gekalibreerde kleurenmeng­ machine is de basis van de kwaliteit van een Sikkens-product.

Samen met de juiste basisverf, kleurenpasta’s en software met de actuele kleurendatabase en recepten van AkzoNobel.

Trapman: “Pas als dat allemaal samen klopt, weet je zeker dat je het Sikkens-product verkoopt zoals het hoort te zijn. Stel de machine is niet goed onderhouden, dan kunnen onze recepten nog zo goed zijn, maar dan wordt het product nooit zo als het bedoeld is. Of als wij een grondstof veranderen in de basisverven maar jij draait nog op een oude recepten­ database? Dan komt het niet goed.”

Gaan tot gaatje Niet voor niets spaart AkzoNobel kosten noch moeite om alle schakels in die kwaliteitsketen steeds op orde te hebben. “Op de software rust ons intellectueel eigendom. Dat is juridisch vastgelegd en door de Rechtbank in Den Haag bevestigd. Pas als een blik verf op ónze machine gemengd is met ónze basisverf en kleurenpasta’s met ónze software, heeft het de kwaliteit en verdient het de naam Sikkens.”

Toch komt de fabrikant regelmatig verkeerde combinaties van software en machines tegen. De ene keer te goeder trouw door een eigenaar die een winkel overnam en zich er nooit van bewust was dat er iets schortte aan zijn kleuren­ mengmachine. Maar soms ook te kwader trouw. Winkeliers die welbewust Sikkens-producten mengen op machines zonder onderhoudscontract, met verouderde software of met andere pasta’s.

Trapman: “Als we een situatie tegenkomen waarin een winkelier werkt met illegale software of met een kleuren­ meng­machine zonder onderhoudscontract, proberen we dat altijd in goede orde op te lossen. Maar als het moet, gaan we tot het gaatje.” Dat dat nodig is, blijkt wel uit de rechtszaken die Akzo de laatste maanden voerde. Meer dan 40 computers werden in beslag genomen. “Omdat er software op draaide die niet door ons in het verkeer was gebracht”, klinkt het netjes. Ofwel: er was sprake van illegaal gebruik van software.

Nooit zomaar plat Cowboypraktijken van kwaadwillende winkeliers is Trapman beu: “We krijgen soms in bepaalde gebieden klachten van

consumenten dat hun verf niet goed is, of de kleur niet aan de verwachting voldoet. Als we dan gaan naspeuren blijkt er vaak iemand aan het werk te zijn met de verkeerde software en een niet-onderhouden machine. Of soms zelfs met basisverven en kleurpasta’s van een heel ander merk.

Daarmee breng je het merk Sikkens in discrediet, en riskeer je ook het kwaliteitsimago van je winkel”.

Ter bescherming van het Sikkens-merk en van de dealers die de kwaliteit wel bewaken, treedt AkzoNobel hier hard tegen op.

“Als je van ons niet regelmatig updates voor je software krijgt of nooit een onderhoudsmonteur ziet, weet je eigenlijk al dat het fout zit met jouw machine. Neem dan geen risico en bel ons op 0252-241 777 of kijk op www.kleurenmengmachines.nl.

Dan zoeken we samen naar een oplossing en zorgen we dat je tussentijds kunt blijven draaien. Van de 41 computers die we in beslag namen, hebben we 37 zaken geschikt. We leggen nooit zomaar iemand plat.”

Altijd bij de tijd Lemmers: “Rond het jaar 2003 zijn er veel kleurenmeng­ machines verkocht. Die zijn nu eigenlijk aan vervanging toe.

Maar door de economische situatie van de laatste jaren, kan niet iedereen zo’n investering dragen. Daarom hebben we sinds 1 januari 2016 de mogelijkheid om zeer aantrekkelijk een kleurenmengmachine te leasen.

Daarnaast zijn we bezig met de uitrol van onze nieuwste mengsoftware. Deze komt op een pc welke we niet meeverkopen met de machine maar alleen nog maar in bruikleen geven. Zo kunnen wij het onderhoud in de hand houden en heeft een dealer - op de eenmalige installatie­ vergoeding na - nauwelijks kosten. Bovendien profiteer je met de nieuwe software van diverse voordelen.”

Ieder blikje krijgt voortaan een unieke code die verwijst naar het dealeradres. Dat maakt de kwaliteit naspeurbaar en geeft vertrouwen bij de consument. Bovendien kun je in de nieuwe software miskleuren inscannen en weer gebruiken als basisverf. Al die blikjes hoeven dus niet in de € 5 bak of vernietigd te worden. Ook ben je steeds bij met de nieuwste ontwikkelingen en recepten en kun je kleuren opslaan onder je eigen naam.

Lemmers: “Als specialist wil je toch graag een goede pot verf verkopen aan een klant die de volgende week weer terug­ komt? Daar helpen wij dus bij. Met het Erkend Sikkens Specialistprogramma. En met een deugdelijk kleuren­ mengsysteem.”

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4_CU-Akzo KMM_2pag.indd 39

39

23-05-16 11:01

Auteur Valerie Lipman, Poelmann van den Broek Advocaten

Marketing op social media: wat mag wel en wat mag niet?

Het gebruik van social media is haast niet meer weg te denken uit de huidige marketing­ strategie van veel bedrijven, zoals ook tijdens de Nationale DHZ Sessie aan de orde is gekomen. Maar let op: foto’s en afbeeldingen die online zijn gepubliceerd, mag je altijd niet zomaar gebruiken.

Of dat mag, wordt bepaald door het auteursrecht. Op grond van de Auteurswet heeft de maker van een werk het exclusieve recht om zijn werk, bijvoorbeeld een foto, openbaar te maken of te verveelvoudigen (kopiëren). Een fotograaf heeft het exclusieve recht om zijn foto’s op internet te publiceren. Dit betekent dat op internet gepubliceerde foto’s niet zomaar, zonder toestemming van de fotograaf, door een ander mogen worden gebruikt. Dat de foto’s op internet zijn geplaatst, en misschien zelfs wel op diverse websites, betekent niet dat de fotograaf daarmee zijn auteursrechten heeft prijsgegeven. Ook op internet zijn namelijk de regels uit de Auteurswet van toepassing.

Degene die een op internet gevonden afbeelding wenst te gebruiken, moet zich er van vergewissen of de afbeelding auteursrechtelijk beschermd is en wie de maker is, en indien nodig toestemming te vragen voor daarvan gebruik te maken. Het kan zo zijn dat bijvoorbeeld een fotograaf voorwaarden verbindt aan het geven van zijn toestemming, zoals dat een vergoeding wordt betaald voor het gebruik van zijn foto’s. Indien een foto zomaar van een andere website wordt gekopieerd, zonder dat daarvoor toestemming is verkregen, wordt daarmee in beginsel inbreuk gemaakt op de auteursrechten van de fotograaf.

40

Citaatrecht Wel gelden er bepaalde uitzonderingen, zoals het zogenaamde citaatrecht. Dit houdt in dat een gedeelte van een werk mag worden gebruikt, voor zover het relevant is voor de context waarin het wordt gebruikt. Vereist is dat het citaat wordt gebruikt voor een duidelijk aanwijsbaar doel, dat niet meer wordt overgenomen dan strikt noodzakelijk en dat de bronvermelding wordt opgenomen. Anders dan de naam wellicht doet vermoeden, is citeren niet alleen mogelijk uit teksten, maar ook uit afbeeldingen of films. Daarbij geldt dat het citeren uit een afbeelding niet is toegestaan wanneer dit alleen dient als versiering, maar wel om deze bijvoorbeeld te bespreken. Alleen het plaatsen van een onderschrift bij een foto is daartoe overigens niet voldoende.

Portretrechten Auteursrechten moeten worden onderscheiden van portretrechten. De auteursrechten komen toe aan de fotograaf, terwijl de portretrechten toekomen aan de persoon die herkenbaar op de foto staat. Alleen wanneer een selfie wordt gemaakt, vallen de auteurs- en portretrechten dus in één hand.

Een foto die in opdracht van de geportretteerde is gemaakt, mag alleen met toestemming van de geportretteerde worden gebruikt. Wanneer de foto niet in opdracht is gemaakt, kan de geportretteerde zich verzetten tegen het gebruik van de foto, voor zover hij of zij daarbij een redelijk belang heeft. Van een dergelijk redelijk belang kan bijvoorbeeld sprake zijn als iemand door het gebruik van de foto wordt geassocieerd met zaken waar hij of zij niet mee geassocieerd wil worden.

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

MIX 2016-4_Juridisch-Social media_2pag NvD.indd 40

23-05-16 11:02

JURIDISCH

maar wordt afzonderlijk op de website geplaatst en betreft derhalve een verveelvoudiging waartegen de rechthebbende zich kan verzetten, zo heeft de rechtbank Amsterdam eind vorig jaar geoordeeld. Velen zullen hier niet bij stil staan.

De mogelijk bestaat om het automatisch plaatsen van foto’s bij een link uit te schakelen. Ondanks het feit dat de foto automatisch door de social media was geplaatst, werd degene die de link had geplaatst door de rechtbank verantwoordelijk gehouden. De rechtbank heeft bij dit oordeel wel de omstandigheid meegenomen dat de gebruiker op de hoogte was van de wijze waarop het automatisch plaatsen van foto’s kon worden uitgeschakeld. De openbaarmaking van de foto moest volgens de rechtbank dan ook aan de gebruiker worden toegerekend. Het is overigens niet duidelijk hoe de rechtbank zou hebben geoordeeld indien de gebruiker niet zou hebben geweten dat de mogelijkheid bestond het automatisch plaatsen van foto’s uit te schakelen.

Linken op social media Anders dan het kopiëren van een afbeelding op een eigen website, is het in beginsel wel toegestaan om te linken naar content die te vinden is op een andere website. Een hyperlink betreft immers geen verveelvoudiging of nieuwe openbaarmaking, maar enkel een verwijzing naar de oorspronkelijke website. Het is toegestaan te ‘embedden’, waarbij een deel van een andere website zichtbaar is op de eigen website. In dat geval hoeft niet eerst op een link te worden geklikt, voordat de content zichtbaar wordt. Vereist voor rechtmatig linken, is dat de content al openbaar was en vrij toegankelijk voor alle internetgebruikers en zich niet bevindt op een website die bijvoorbeeld alleen na inloggen of na betaling bereikbaar is. Dan kan immers door het linken een nieuw publiek worden bereikt, als gevolg waarvan wel sprake is van een nieuwe openbaarmaking.

Van belang is verder nog het volgende. Wanneer er op bijvoorbeeld Facebook of Twitter een link wordt geplaatst naar een website, verschijnt daarbij soms automatisch een willekeurige foto van die website. Deze foto betreft geen link,

Schadevergoeding Uiteraard wordt er niet altijd opgetreden tegen het gebruik van afbeeldingen in strijd met het auteursrecht van een ander. Het kan immers zo zijn dat de rechthebbende er geen weet van heeft, het niet erg vindt of omdat hij de daarmee gepaard gaande tijd en kosten wil besparen. Een recht­ hebbende heeft echter de mogelijkheid om schadever­ goeding te vorderen van de inbreukmakende partij. Voor het bepalen van de hoogte van de schadevergoeding wordt vaak gekeken naar de licentievergoeding die de fotograaf normaal gesproken vraagt voor het gebruik van zijn foto’s. Vervolgens kan deze licentievergoeding met daar bovenop een opslag van de inbreukmakende gebruiker worden gevorderd. Indien de fotograaf een procedure aanspant om de schadevergoeding verhaald te krijgen, moet rekening wordt gehouden met de proceskostenveroordeling. In zaken betreffende rechten van intellectuele eigendom, waaronder auteursrechten, wordt de verliezende partij in beginsel veroordeeld in de volledige proceskosten van de winnende partij. Deze kosten kunnen daarom nog fors oplopen.

Toestemming Het kopiëren van een afbeelding naar een eigen website zonder toestemming van de maker is niet toegestaan en maakt inbreuk op zijn auteursrecht. Ga na wie de recht­ hebbende is van een bepaalde afbeelding en vraag toestemming voor de afbeelding te kopiëren. Hierbij moet ook rekening worden gehouden met het portretrecht.

Wanneer een foto wordt gebruikt zonder toestemming van de fotograaf, bestaat de kans dat een schadevergoeding moet worden betaald. Het plaatsen van een link is als gezegd wel toegestaan, zonder dat daarvoor toestemming hoeft te worden gevraagd. In het geval van het plaatsen van een link op social media is echter extra oplettendheid vereist. mr. Valerie (V.V.A.) Lipman, advocaat bij Poelmann van den Broek advocaten in Nijmegen N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4_Juridisch-Social media_2pag NvD.indd 41

41

23-05-16 11:02

Schaft

COLUM N

Ad Geerts, ondernemer

Gemiddeld drie jaar kan ik vooruit met een doosje visitekaartjes. Onlangs moest een nieuw doosje worden besteld en twijfelde ik over de juiste omschrijving voor mijn beroep. Mogelijkheden zijn onder meer winkelier, noeste zwoeger, president-directeur en sukkel. Serieus heb ik overwogen om te kiezen voor een nog niet bestaande professie: pauze-coördinator.

Ongelogen waar is pauzemanager een van mijn grote taken.

Ik heb de zorg voor voldoende rustmomenten, maar ook voor voldoende bezetting op de vloer met bijbehorende beperkende factoren als onder meer kennis, ervaring, kliekjesvorming, uitsluiting en werkdruk. Een vooraf opgesteld pauzeschema haalt dag één niet. Het wordt steeds getorpedeerd door niet planbare invloeden, zoals een verkoopgesprek, een vrachtauto lossen of een zaagklus.

In toenemende mate vind ik het lastig om een zorgvuldig evenwicht te vinden in het speelveld van commercieel belang, goed werkklimaat en werkdruk. Hierbij stonden lunchpauzes nooit ter discussie, maar koffie-/theepauzes des te meer.

Anderhalve generatie terug was het in alle sectoren de normaalste zaak van de wereld om een dagdeel te breken door een koffiepauze. Die vanzelf­sprekendheid kwam echter onder druk staan. Onder andere door verruimde openingstijden, deeltijdbanen, 24-uurseconomie en gebroken diensten. Ook richting het gehaaste en veel­ eisende publiek kom je niet meer weg met het zinnetje ‘mijn collega heeft pauze’. Gemeentehuizen uitgezonderd.

Denkbaar is dat er een nieuw pauzesysteem uitgevonden moet worden dat recht doet aan alle uitgangspunten. Het huidig systeem houdt onvoldoende rekening met productiviteit en klantenbelang: vaak op de belangrijkste perioden van de dag verblijven twee van de vijf collega’s gelijktijdig buiten beeld. Dat is een aanslag op de gewenste klantvriendelijkheid en/of het haalt de vaart uit de te verrichten werkzaamheden.

Hier staat tegenover dat de rol van winkelier niet meer leuk is zonder een goed alternatief voor de koffie-/theepauzes.

Het belang van een prettig werkklimaat zal altijd ietsje zwaarder wegen dan de eerder genoemde factoren.

Veranderingen hebben we al gezien in de agrarische wereld, de zorgsector, transport en bouwnijverheid. Vraag is nu of het cliché ‘meegaan met de tijd’ ook betrekking heeft op de menselijke kant van het zakenleven?

Reacties hierop zijn van harte welkom via info@agribouwmarkt.nl.

42

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

MIX 2016-4_Column-Ad geerts_0,5pag NvD.indd 42

24-05-16 13:57

CLOSE UP

Goed is niet goed genoeg “Het gaat heel goed met Eglo”, klinkt het opgewekt in de showroom in Oosterhout. We spreken algemeen directeur Paul Nagelkerken en marketingmanager Bas Verhoeven. “De afgelopen maanden hebben we enorme stappen vooruit gemaakt”, zegt Nagelkerken.

De verlichtingsfabrikant heeft veel tevreden en enthousiaste klanten, de goede producten, zit precies op de trend, voor een juiste prijs, de logistiek is op orde en de service op een hoog peil. Kortom, alle seinen staan op groen.

“Dat is geen reden om achterover te leunen”, zegt Nagelkerken. Hij leidt het bedrijf sinds eind 2015 en ziet de huidige groei als bewijs dat ze de juiste weg zijn ingeslagen.

Toch weet hij zeker dat het beter kan. “We willen van ‘good’ naar ‘great’, maar ‘good’ is juist de vijand van ‘great’. Alle details tellen.” Die ‘mindset’ wil hij in het bedrijf brengen, de drang om het steeds weer beter te doen, op alle fronten.

Steeds weer beter ‘Iedere keer beter’ geldt zeker voor de collectie. In de trendmarkt van de verlichting is het belangrijk om steeds te blijven wisselen en te innoveren. Dit jaar alleen al zal Eglo meer dan 900 nieuwe produkten op de markt brengen. Niet alleen qua design en stijlen, ook qua techniek. Verhoeven: “Zo’n 60% van het assortiment is nu jonger dan drie jaar en dát doet de omzet.” Niet voor niets investeert Eglo in designs en in productie. De fabriek in Hongarije is verdubbeld en in India is zelfs een nieuwe productielocatie geopend.

De vintage en nieuwe outdoor series zijn de meest recente successen van Eglo, maar ook de lichtbronnen doen het heel goed. “Lichtbronnen is intussen volwassen en heel interessant. Qua kwaliteit en zeker ook qua prijs en marge voor de retailer. Het strekt van decoratief tot zeer functioneel, in de goede ledkleuren, dimbaar en/of step-dimbaar via de bestaande schakelaar.”

Klantenservice gaat vér De voorraad en logistiek zijn voor elkaar dankzij het high-tech magazijn in Oosterhout. “Maar het belangrijkste is de service”, zegt Nagelkerken. “Als er een probleem is, willen we dat met één belletje van een klant oplossen.” Daarom investeert het

Deel van het sales team van Eglo Verlichting Nederland

bedrijf bijvoorbeeld extra in de binnendienst om vragen van retailers en consumenten op te lossen. “We verkopen steeds meer en gaan dus meer vragen krijgen. Als we dat niet op orde hebben, maar wel onze verkoop verhogen, vliegen we uit de bocht. Dat willen we absoluut voorkomen.”

Klantenservice aan retailers gaat ver. Nagelkerken: “Wij zijn intussen een groot bedrijf, maar we blijven steeds aandacht houden voor onze klanten en persen niemand in een keurslijf.

In het kader van efficiency zou je een ABC-schappenplan verwachten. Maar samen met marketing maakt onze buiten­ dienst echter maatwerk-inrichtingen. Qua design en qua assortiment. Per formule, soms zelfs per winkel.” Verhoeven: “We doen dat open en transparant en laten klanten zien hoe we het bij anderen doen. Wil je zus, wil je zo? De ene collectie loopt hier beter, het andere daar. We hebben met 9.000 artikelen voldoende keuze om voor iedere retailer het optimale assortiment samen te stellen. Daarbij maken we natuurlijk gebruik van ons uitgebreide en zeer ervaren salesteam.”

Geen geld weggooien Eén ding moet Nagelkerken van het hart: “Ik verbaas me over de lage prijzen in deze markt. Uiteraard bepalen klanten hun verkoopprijzen zelf, maar ik denk dat er nog veel meer in deze markt zit. Een aantrekkelijke bodemprijs voor een standaard witte plafonnière, snap ik. Maar een mooie vintagelamp wil de consument gewoon hebben, of niet. Dan maakt de prijs niet meer zo veel uit. Als je het dan te goedkoop verkoopt, gooi je als retailer echt geld weg. Dat is zonde.” Het kan anders, leert Eglo in samenwerking met klanten. “We houden regelmatig gezamenlijke strategische sessies. We spreken over assor­ timenten, inrichtingen en mogelijkheden die bij hun formule of winkel passen. Klanten krijgen zo meer inzicht in extra kansen om er mee te scoren. Daar helpen wij graag bij.”

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4_CU-Eglo_1pag.indd 43

43

23-05-16 11:04

Auteur Alexander Langhout

AFWERKING VAN NADEN Platen met een afgeschuinde kant werk je af met een wapeningsstrook van zelfklevend glasvezel band.

Daarna vul je de naad met een extra breed plamuurmes met een speciale voegenvuller (er zijn twee soorten voor ronde kant en voor afgeschuinde kant). Omdat het vulmiddel altijd een beetje krimpt, is tweemaal vullen nodig. Daarna even gladschuren met een vlakschuurmachine (met stofafzuiging) en schuurpapier korrel 180.

Wil je de naden echt 100% onzichtbaar afwerken (strijklicht bestendig)? Vul het dan na met een speciale kant en klare voegen ďŹ nisher.

Wanden van gipsplaten Een wandje bouwen van gipsplaten is helemaal niet moeilijk. Maar hoe maak je nu precies een geluiddempende tussen- of voorzet wand?

Wanneer gebruik je enkele of dubbele beplating? Hoe werk je alles mooi af?

Gipsplaten te koop in de dhz zijn 60 cm breed en worden afhankelijk van de kantafwerking en dikte geleverd in lengtes van 200 tot en met 480 cm. De meest toegepaste gipsplaten hebben een dikte van 9,5 mm (plafondplaten) en hebben een halfronde (HR) kantafwerking. Voor wanden is een dikkere soort van 12,5 mm aan te raden met zogeheten afgeschuinde (AK) kanten. Die zijn sterker en laten zich beter afwerken. De dikte van de platen en het aantal lagen is belangrijk voor de stevigheid, geluiddichtheid en brandwerendheid van de wand.

Voor brandwerendheid en geluiddichtheid is het bovendien erg belangrijk dat de constructie volledig luchtdicht is.

Groene gipsplaten zijn bedoeld voor vochtige ruimtes, omdat het karton is voorzien van een waterwerende coating.

Ze zijn er met ronde of afgeschuinde kanten. Om op termijn problemen te voorkomen bij waterbelaste wanden 44

(bijvoorbeeld voor een douche) breng je op de groene gipsplaat nog een extra coating aan (bijvoorbeeld Eurocoat van Eurocol). Ook werk je alle hoekverbindingen af met zogeheten kimband. Gebruik overigens nooit gipsplaten in ruimtes met een permanente hoge luchtvochtigheid (ook geen groene). Op den duur zullen die platen verweken en gaan schimmelen.

Constructie Een gipswand heeft een onderconstructie (frame) van hout of metaal. Daartussen isolatiemateriaal en als derde de gipsplaten zelf. Het opbouwen van het frame met metalen profielen (vaak Metalstud genoemd) heeft de voorkeur boven dezelfde constructie van hout. Metaal is namelijk niet brandbaar, geeft betere geluiddemping en is lichter van gewicht, altijd kaarsrecht en compact bij transport. De kosten van hout of metaal zijn ongeveer gelijk. Bij het aanbrengen van de liggers op vloer en plafond en de stijlen op de zijwanden gebruik je altijd rubber akoestisch afdichtingsband.

Elke naad is namelijk een potentieel geluidlek. Zet de staanders los in de U-profielen. Ze worden door het vastschroeven van de platen op hun plek gehouden. Monteer gipsplaten tenminste 10 mm van het vloeroppervlak.

Daarmee voorkom je dat de platen vocht kunnen opzuigen.

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

MIX 2016-4_Bouwmaterialen_Gipsplaten_2pag.indd 44

23-05-16 11:03

BO UWMATERIA LEN

Voorzetwanden Voorzetwanden gebruik je om buitenmuren achteraf te isoleren, leidingen weg te werken of voor extra geluiddemping of brandwerendheid bij bestaande binnenwanden. Het is in de meeste gevallen beter om de voorzetwand vrij te zetten van de muur. Je maakt die dus vast aan vloer, plafond en zijwanden.

Daardoor dempt de doorgifte van contactgeluiden en lage trillingen. Voorkom vochtproblemen bij voorzetwanden voor buitenmuren, door isolatie te gebruiken met een damp remmende laag gericht naar de warme zijde van de constructie (dus aan de kant van de gipsplaat).

1 = Muur 2 = Metalstud frame 3 = Isolatiemateriaal 4 = Gipsplaten 5 = Afwerking naden 5 = Akoestisch afdichtingsband

Voor een wandhoogte van 260 cm kies je voor profielen van 50 mm met een dubbele beplating van 9,5 of liever 12,5 mm.

Voor een hoogte tot 4 meter gebruik je een dubbele beplating, maar dan met profielen van 75 mm. Het schroeven van de eerste laag doe je met onderlinge afstanden tot 500-750 mm.

De tweede laag beplating verschuif je 30 cm ten opzichte van de naden van de eerste laag en schroef je om de 250 mm vast.

Voor dubbele beplating van 60 cm breed is het dus altijd nodig elke 30 cm een staander te plaatsen.

hoe beter. Voor binnenwanden in woningen is een metalen frame van 10 cm breed aan weerszijden voorzien van dubbele 12,5 mm beplating een uitstekende oplossing. Voor een optimale geluidisolatie is het beter niet meer dan 75% van de spouw te vullen. Laat liefst aan beide zijden van het isolatiemateriaal een luchtspouw zitten. Gebruik je een frame van 10 cm? Gebruik dan isolatieplaten van 75 mm dik.

Zorg bij plaatsing van de wand op een zwevende (dek)vloer dat je de onderligger niet met te lange schroeven vastzet.

Verankering moet in de zwevende delen plaatsvinden en niet in de onderliggende vloer. Bij deuropeningen moet in ieder geval de buitenste laag platen zodanig op maat te worden gemaakt dat de naad tussen de platen boven de deuropening zit en nooit in het verlengde van het deurkozijn (die barsten open als de deur te vaak dichtslaat). Bij wanden tot 260 cm hoogte zet je een deurkozijn gewoon op de standaard profielen vastgezet, mits die versterkt zijn met een passende houten balk.

Haakse aansluitingen Als je een haakse wandaansluiting tussen twee gipswanden moet maken, is het beter de beplating ter hoogte van de aansluiting te onderbreken. Bij dubbele beplating is het beter om slechts ĂŠĂŠn laag achter de aansluiting door te trekken (wel onderbreken!). De afwerklaag wordt in een hoekverbinding gemonteerd en helemaal afgevoegd. Vergeet niet bij de montage van de hoekstaander weer af te dichten met akoestisch band. De tekening maakt het duidelijk.

Hoekverbinding met onderbroken plaat

Bouwkundig gezien is het nog beter een volledige T-aansluiting te maken. Zorg wel voor een goede luchtdichtheid en goede doorlopende vulling van de spouw met isolatiemateriaal.

T-hoekverbinding met doorlopende spouw

Scheidingswanden Deze worden toegepast als niet dragende binnenwanden. Er geldt: des te dikker de wand, de isolatielaag en plaatlagen N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4_Bouwmaterialen_Gipsplaten_2pag.indd 45

45

23-05-16 11:03

Wereldwijde web spant aan

Hoe groot de kracht van online platformen is, kun je nauwelijks bevatten. Terwijl bouw­ marktketens de neus ophalen voor omzet­ kansen via Bol.com, verkoopt Amazon in China volop via Alibaba. En komt TaoBao van Alibaba intussen gewoon naar Nederland, zelfs met een hoofdkantoor. Amazon is inmiddels het grootste startpunt voor de customer journey. Van alle Duitse klussers zoekt intussen bijna 25% op dat platform.

Vaker dan op Abi, Bauhaus of Hornbach.

Met 650 miljoen internetgebruikers is China de grootste populatie ter wereld. En vanwege het groeitempo van 40% wordt die markt alleen maar interessanter. Dat zei Fedor Deichmann van Alibaba op de webwinkelvakdagen. “De helft van die internetgebruikers shopt online en gebruikt platforms van Alibaba. Op het platteland hebben ze weinig desktop computers. Daar starten Chinezen online vaak op hun mobiel. Die gebruikers winkelen vooral op Alibaba platformen als Tmall (61%) en Taobao (86%). Alibaba sluit momenteel allerlei platforms aan. Bijvoorbeeld ook Amazon.

Waarom dat zin heeft voor Amazon? Omdat Alibaba de toegang tot de Chinese markt gemakkelijk maakt.

46

Toegang tot China 2003 was het jaar waarin China veranderde in een consumentenmarkt. TaoBao startte als een soort Ebay voor C2C. In 2008 kwam daar Tmall bij: een B2C-platform dat bedrijven en merken verbindt met consumenten. “We boden gemakkelijke toegang tot producten van buiten China. De focus lag weinig op prijs, maar meer op kwaliteit.” Toen in 2010 diverse importrestricties wegvielen, speelde Alibaba daarop in met Tmall Global. TaoBao, Tmall en Tmall Global zijn samen nu hart van een ecosysteem van allerlei omringende platformen. Denk aan Alipay, online marketing, social networking en de Chinese YouTube. Allemaal vanuit de filosofie om het mogelijk te maken overal business te doen.

Flagshipstores In 2015 bereikten we 250 miljoen kopers. De helft van de Chinese internetpopulatie. De helft van hen via mobiel. Al die klanten brachten we in contact met 8,5 miljoen verkopers.

“Vergis je niet in China”, zegt Deichmann. “Tmall faciliteert de groeiende behoefte van China aan kwaliteitsproducten. We zijn veel meer dan een verkoopplatform. We hebben een educatieve functie en laten Chinezen kennis maken met premium Brands. Chinezen kopen om tijd te doden, niet om tijd te besparen. De meesten zitten ver van de steden op het platteland. Daar kun je gewoon geen Apple of Nike bekijken.

Daarom hebben al die merken hun eigen flagshipstores op ons platform.”

Miljoenenbereik Zo biedt Alibaba het platform om consumenten te bereiken en hen kennis te laten maken met jouw merk. Dat kan op vele manieren. Via paviljoenen per land, via micropagina’s die

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

MIX 2016-4_Omnichannel-Ali Baba_2pag.indd 46

23-05-16 11:09

OM NICH ANNEL

producten bundelen. Maar ook via allerlei promoties van categorieën, aanbiedingen, vakanties et cetera.

Deichmann noemt twee voorbeelden: “De Canadese supermarktformule Costco wilde graag naar China, maar kreeg geen voet aan de grond. Via Tmall Global testten ze een stuk of vijf ‘hero-products’ om te zien wat werkte.

Inmiddels is hun naam gevestigd en verkopen ze veel meer dan die smalle range van het begin. Een sterk merk als Bayern München is ook zo’n voorbeeld. Had voorheen geen toegang tot China, maar wel 100 miljoen fans. Meer dan de Duitse bevolking in zijn geheel. Via uitgebreide campagnes bracht de voetbalclub op Tmall zijn shop heel snel top-of-mind. Nu is het de grootste t-shirtverkoper op het hele platform.”

Naar Europa Volgens Diechmann gaat Alibaba een platform als Tmall in Europa openstellen. Landenambassadeurs in Duitsland (Deichmann), Italië, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk gaan daar de markt verkennen. “Als we starten gaat de doos van Pandora pas echt open en kun je zien wat de kracht is van alle data die we op de achtergrond verzamelen. Daar kun je bang voor zijn of je kunt er van meeprofiteren.” Intussen spreekt Alibaba met de gemeente Weert over een groot distributie­ centrum en startte Herakles met een Nederlandse versie van Taobao op Taobao.nl. De Nederlandstalige website is sinds september in de lucht, meldt Retailnews. Met Taobao.nl wil Herakles’ Sander Scholten een alternatief bieden voor con­su­ menten die Chinese sites zelf ‘vernederlandsen’. Daardoor wordt bijvoorbeeld het aankoopproces ondoorzichtig, stelt hij. “De homepage van Taobao.nl bevat daarom duidelijke bestel- en verzendinformatie voorzien van ‘track & trace’.” Zo wordt het web rondom Alibaba nóg complexer.

Alibaba: 423 milljoen gebruikers, 40% meer omzet Retaildetail beschreef onlangs hoe goed Alibaba het doet. In het eerste kwartaal van 2016 zag het bedrijf zijn omzet groeien naar 24,18 miljard yuan (€ 3,25 miljard).

Dat is een stijging van 39% ten opzichte van een jaar eerder en beduidend beter dan de verwachte groei van 33%. “Onze sterke resultaten dit kwartaal tonen de kracht van onze core e-commerceactiviteiten, ondanks de uitdagende economische situatie”, aldus CFO Maggie Wu. De nettowinst van het bedrijf ging er fiks op vooruit en verdubbelde bijna naar 2,9 miljard yuan (bijna € 400 miljoen).

Alibaba-platformen Taobao en Tmall, kenden in het eerste kwartaal 423 miljoen gebruikers die voor bijna € 100 miljard aan producten verhandelden. Dat is een kwart meer dan een jaar geleden.

AMAZON ALS STARTPUNT, OOK IN DHZ Google de grootste zoekmachine? Nou, nee: als het op winkelen aankomt, staat Amazon in de VS bovenaan als startplaats voor de ‘customer journey’. Onderzoek liet zien dat eind 2015 44% van de consumenten in de VS zijn ‘product search’ begint op Amazon, 34% gebruikt Google en 21% gaat direct naar de website van een retailer.

In Duitsland bezochten (specifiek) dhz-shoppers in bijna 25% van de gevallen hun aankoop tenminste Amazon.

Bouwmarktketens Obi, Bauhaus, Toom en Hornbach volgden met 22,9%, 16,8%, 12,0% en 11,7%.

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4_Omnichannel-Ali Baba_2pag.indd 47

47

23-05-16 11:09

OND E RNEMERSLOKET

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn. Een bijdrage van Hans Wolters.

Opvolgend werkgeverschap Met de invoering van de Wet Werk en Zekerheid (WWZ) kreeg het begrip ‘opvolgend werkgeverschap’ een breder toepassingsbereik. Dit heeft tot gevolg dat dit begrip is opgerekt waardoor er eerder sprake zal zijn van opvolgend werkgeverschap.

Het begrip opvolgend werkgeverschap is bedoeld om misbruik te voorkomen. Door het opvolgend werkgeverschapcriterium was het voor de invoering van de WWZ (in principe) niet meer mogelijk om te ‘schuiven’ met werknemers tussen verschillende werkgevers (bijvoorbeeld het niet te hoeven aanbieden van een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd). Met het begrip ‘opvolgend werkgeverschap’ is beoogd zekerheid te bieden aan werknemers die langdurig op basis van een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd werkzaam zijn. Het was niet de bedoeling een werknemer eeuwig werkzaam te laten zijn voor een werkgever op basis van arbeidsovereenkomsten voor bepaalde tijd.

‘Zodanige banden’ Onder het oude recht is een aantal aspecten vereist waaraan voldaan moet zijn om opvolgend werkgeverschap aan te nemen. De tweede voorwaarde was een belangrijke, immers, er moet sprake zijn van zodanige banden. Kon de nieuwe werkgever redelijkerwijs niet op de hoogte zijn van de kennis en de geschiktheid van de werknemer? Dan stond het de nieuwe werkgever vrij om een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd aan te bieden (en een nieuwe reeks aan te gaan).

Werd wel een dusdanige band tussen de oude en nieuwe werkgever aanwezig geacht? Dan mocht de werknemer zijn reeks van arbeidsovereenkomsten voortzetten.

Uitgebreider criterium Met de invoering van de WWZ zette de wetgever een streep door het zogenoemde ‘zodanige banden’-criterium. Hierdoor werd het toepassingsbereik van het begrip ‘opvolgend werkgeverschap’ uitgebreider. Onder de nieuwe wetgeving is opgenomen dat er sprake is van ‘opvolgend werkgeverschap’ ongeacht of inzicht bestaat in de hoedanigheid en geschiktheid van de werknemer bij de opvolgend werkgever. Aan de

48

eerder genoemde tweede voorwaarde (het ‘zodanige banden’-criterium) kwam een einde. Dit betekent dat met de invoering van de WWZ eerder sprake is van opvolgend werkgeverschap. De consequenties hiervan zijn met name terug te vinden in de reeks van arbeidsovereenkomst (en daarmee is er eerder sprake van een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd) en de transitievergoeding.

In de toelichting van de wet is opgenomen dat deze bepaling is opgenomen om het risico van omzeiling te voorkomen. Het initiatief voor de overgang naar de nieuwe werkgever ligt bij een van de werkgevers. In de situatie dat een werknemer op eigen initiatief hetzelfde werk bij een andere werkgever gaat doen, en dus vrijwillig het bestaande dienstverband opzegt, zou er geen sprake zijn van opvolgend werkgeverschap.

Opgerekt en uitgebreid Uit de uitspraken zoals tot op dit moment gepubliceerd, blijkt dat nog niet duidelijk is in welke mate opvolgend werkgeverschap onder het oude recht kan worden uitgelegd op arbeidsovereenkomsten aangegaan onder het oude recht.

Hierover volgen waarschijnlijk nog meerdere uitspraken.

Met de wetswijziging WWZ is in de wet opgenomen dat voor opvolgend werkgeverschap niet langer is vereist dat er sprake is van zodanige banden tussen de oude en de nieuwe werkgever.

Dit betekent dat onder de WWZ het begrip ‘opvolgend werkgeverschap’ dusdanig is uitgebreid en opgerekt.

INretail helpt graag met het inschatten in hoeverre er mogelijk sprake is van opvolgend werkgeverschap en kan u hierin nader adviseren. Neemt u gerust contact met ons op.

Arnhemse Bovenweg 100, 3708 AG Zeist 088.973.06.40, info@inretail.nl, www.inretail.nl

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

MIX 2016-4_Branchepag_Inretail_1pag NvD.indd 48

23-05-16 11:10

VWDH Z

De VWDHZ behartigt belangen en is spreekbuis van bouwmarkten en dhz-winkels. De leden realiseren jaarlijks een omzet van meer dan € 3 mrd met ruim 18.000 medewerkers. De vereniging volgt de brancheontwikkelingen op de voet.

Wouter Weide

Verplichting webwinkels om link voor online­geschillen­ beslechting toe te voegen Amsterdams plan over ja-ja sticker voor reclamefolders aangenomen De gemeenteraad van Amsterdam stemde 20 april in met het voorstel over de ja-ja sticker voor ongeadresseerd reclamedrukwerk. Dit betekent dat vanaf 2017 reclamefolders alleen zijn toegestaan als een huishouden in Amsterdam expliciet toestemming voor bezorging heeft gegeven door middel van een ja-ja sticker.

Reclamefolders zijn belangrijk voor de bouwmarkten en zorgen binnen de detailhandel gemiddeld voor 29% van de omzet van een winkelier. De VWDHZ bracht, samen met leden, andere brancheorganisaties en andere belanghebbenden, meerdere keren de bezwaren tegen dit voorstel onder de aandacht van de gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders. De gemeente Amsterdam gaat helaas veel te gemakkelijk voorbij aan de economische gevolgen voor de Amsterdamse detailhandel. Het is aannemelijk dat een groot percentage van de huishoudens in Amsterdam die nu folders ontvangen geen ja-ja sticker zal plakken. Dat blijkt uit onafhankelijk onderzoek naar het bereik van de reclamefolder. Dit zal leiden tot omzetverlies. Enkele andere gemeenten overwegen het Amsterdamse plan over te nemen. Diverse partijen, onder andere de branchevereniging van de verspreiders en partijen binnen de detailhandel, beraden zich op verder te nemen stappen.

Recent lanceerde de Europese Commissie een Europees platform voor Online Dispute Resolution (ODR). Het ODR platform is opgericht om het voor consumenten en ondernemers eenvoudiger te maken om geschillen op te lossen over producten of diensten die online zijn aangekocht. Sinds 15 februari 2016 is dit platform actief. De geschillen worden via het platform naar de nationale instanties voor alternatieve geschillenbeslechting doorgeleid.

Op grond van de Europese Verordening 524/2013 zijn ondernemers die hun producten en/of diensten online aanbieden verplicht om consumenten te informeren over het bestaan van het ODR platform. Zij moeten een link naar het platform opnemen op hun website en, indien van toepassing, in de algemene voorwaarden.

Deze link moet gemakkelijk toegankelijk zijn voor bezoekers van de website. Is een ondernemer aangesloten bij een geschillencommissie? Dan moet hij de consument ervan op de hoogte te stellen welke geschillencommissie bevoegd is om een eventuele klacht te behandelen. De VWDHZ is aan werkgeverszijde lid van de geschillencommissie Doe-Het-Zelfbedrijven.

Het Nederlandse ODR Contactpunt is ondergebracht bij het Europees Consumenten Centrum (ECC) in Utrecht.

De contactgegevens van het ODR Contactpunt zijn: info@odrnederland.nl, 030 232 6441.

Postbus

182, 2260 AD Leidschendam 070.444.25.87, vwdhz@rndweb.nl, www.rndweb.nl

N r.4 2 0 1 6 - VA K B L A D M I X

MIX 2016-4_Branchepag-VWDHZ_1pag NvD.indd 49

49

23-05-16 11:11

PRODUCTNIEUWS

Bison Seal Max: voor alle afdichtingsklussen Bisons Seal Max is een innovatieve alleskunner op het gebied van afdichten en vullen. “De revolutie op het gebied van afdichtings- en vulkitten” noemt Bison hem zelf. Deze kit, van hoogwaardige kwaliteit, is universeel toepasbaar op alle ondergronden en materialen, tijdens alle weersomstandigheden.

De Seal Max is op basis van innovatieve polymeertechnologie, wat grote voordelen biedt ten opzichte van reguliere afdichtingskitten. Het maakt hem blijvend elastisch, overschilderbaar en je kunt hem zowel binnen als buiten op alle ondergronden en materialen toepassen.

Daarnaast krimpt hij niet en is ‘ie eenvoudig glad te strijken, ongevoelig voor schimmel én bestand tegen uv-licht, weersinvloeden en chemicaliën. Het maakt hem de ideale kit voor het afdichten van onder andere deurkozijnen, vensterbanken, plinten, trappen, muren, plafonds, vloeren, ramen, badkuipen, douches, wastafels en toiletten. Maar ook voor het krimpvrij opvullen van scheuren en kleine gaten.

Bison, Goes, 088.323.57.00, www.bison.nl

Haakse slijper met snufjes De nieuwe Makita 18 V haakse slijper is krachtig én veilig tegelijk. Innovatieve technieken, zoals Automatic Speed Control, een elektronische rem, heropstartbeveiliging en overbelastingbeveiliging staan daarvoor garant. Dankzij Automatic Speed Control schakelt de koolborstelloze motor bij weerstand automatisch terug naar een lager toerental voor behoud van kracht.

Gebruikers hoeven hier niet langer zelf op te letten, de machine regelt dit automatisch. Deze accuslijper werkt hierdoor zeer efficiënt en energiezuinig waardoor gebruikers meer meters kunnen maken op een acculading. Zo levert deze accuslijper bijna dezelfde prestaties als een vergelijkbaar gesnoerd model. De rem laat de machine binnen drie seconden stilstaan en de heropstartbeveiliging voorkomt het ongewild starten van de motor. Samen met de prettige overbelastingbeveiliging biedt dit de gebruiker optimale veiligheid en comfort tijdens het slijpen of afbramen.

Makita, Eindhoven, 040.206.40.40, www.makita.nl

Nieuwe multitools Bosch Bosch vernieuwt zijn gamma van multifunctionele elektrische gereedschappen met drie nieuwe multitools: de PMF 220 CE, PMF 250 CES en PMF 350 CES. Deze toestellen zijn voor het eerst uitgerust met het Starlockopnamesysteem, dat gezamenlijk door Bosch en Fein, de wereldwijde marktleiders in oscillerende elektrische gereedschappen, werd ontwikkeld. De nieuwe geometrie van het gestandaardiseerd bevestigingssysteem zorgt voor een optimale krachtoverdracht van het gereedschap naar het accessoire. Dit resulteert in verbeterde prestaties, een snellere voortgang van de werkzaamheden en nauwkeurigere resultaten.

Enkele nieuwe systemen garanderen een snel en eenvoudig wisselen van de accessoires. Via de Magnet Hold-functie wordt het accessoire van de PMF 220 CE dankzij de ingebouwde magneten stevig vastgeklemd en kan het met een enkele, universele schroef gemakkelijk worden vastgemaakt. De PMF 250 CES en PMF 350 CES zijn uitgerust met het nieuwe ‘Autoclic’-systeem van Bosch, waardoor accessoires in enkele seconden, zonder inbussleutel, verwisseld kunnen worden.

Bosch Power Tools, Breda, 076.579.54.59, www.bosch-garden.nl

Kant-en-klare dakgootset Martens d.h.z. introduceert een kant-en-klare dakgootset. In het dakgoot basispakket zitten alle benodigdheden voor het monteren van een vier meter lange dakgoot. De consument koopt hiermee een kant-en-klaarpakket en heeft bij thuiskomst geen zorgen hulpstukken te zijn vergeten. De set is leverbaar in het type Mastgoot 100 mm en in de kleur antraciet. Ter introductie is de basisset tijdelijk leverbaar met gratis bladvanger. Ook voor langere lengtes dan vier meter biedt Martens een oplossing. Naast de basisset biedt Martens een uitbreidingsset. Met de uitbreidingsset is de goot steeds te verlengen met twee meter.

Martens d.h.z., Oosterhout, 088.627.84.30, www.martensgroep.eu 50

VA K B L A D M I X - N r.4 2 0 1 6

MIX 2016-4_Productmix.indd 50

23-05-16 11:15

fischer schroeven

de vakman weet waarom

Hoge prestaties dankzij de combinatie van kracht en snelheid Een duurzame verbinding in houten constructies: dat is waar fischer schroeven voor staan.

De unieke Power-Fast-technologie zorgt ervoor dat ze echte topprestaties kunnen leveren. De hoogwaardige materialen en het ontwerp zorgen voor kracht en snelheid, ook zorgt dit ervoor dat ze zeer makkelijk in te schroeven zijn. Deze efficiĂŤntie betaalt zich dagelijks terug. www.fischer.nl

MIX 1/1 ad.indd 3

18-05-16 15:18

VAN DE HOOGSTE TOREN TOT DE VOORDEUR

EXTREEM BESCHERMEND TOT 10 JAAR

â„¢

Kijk voor meer informatie op sikkens.nl/buitenlak

MIX 1/1 ad.indd 3

18-05-16 09:23