MIX 2023-4

Benelux marktleider in draad en kabel

111e jaargang, 2023-4

Een blije klant, daar doe je het voor!

Hubo helpt elk type klusser zorgeloos wonen mogelijk te maken. Door een totaaloplossing aan te bieden voor iedere klus op een vertrouwde en eerlijke manier. Dat doen we door fysieke winkels met een ruim assortiment, online ondersteuning, advies én montage aan huis aan te bieden. Hubo helpt!

Wil jij dit ook voor je klanten?

Word dan ondernemer bij Hubo!

Neem contact op en samen bekijken we alle opties en mogelijkheden. Waar dan ook in Nederland.

SCAN DE QR-CODE

VOOR MEER INFORMATIE

Interesse?

Bel Marcel Witjes, hij kan je alles vertellen: (033) 253 2030

De tweede helft

Zo, de zomer zit er weer op. Op naar de rest van 2023. De GfK-cijfers over het eerste hal aar hebben we in de pocket. Die vonden we behoorlijk posi ef. Verrassend zelfs, want als we ondernemers spreken, gaat het nu vaak over druk op de bestedingen en – te lage – klantaantallen. Daarom is de +6,6% niet voor iedereen herkenbaar.

Dat DHZ-retail niet per se de grote groeimarkt in retail is, wisten we al. Toch zien we aan beide uiteinden van de DHZ-retail kansrijke posities. Aan de ‘grote kant’ van de banche met flinke metrages, enorme assortimenten, veel voorraad en prijsagressie. Aan de andere kant – de ‘service-kant’ – winkels die hun klantengroep bedienen met een compacter product-aanbod en veel service-componenten als maatwerk en montage. Hier speelt lokale binding een rol, net als de vertrouwenspositie bij de klant.

In deze MIX tonen we voorbeelden aan die beide zijden van de branche. Enerzijds de nieuwste Hornbach, geopend in Nijmegen. Groot, een flinke drive-in, enorm assortiment, veel voorraad en opvallende retailtech op de vloer. En aan de andere kant een interview met KlusWijs-directeur Hans Hortensius. We spreken hem onder andere over de service-propositie van de KlusWijs-formule, over opvolging en het tekort aan vaklieden. Aan die service-zijde van het DHZ-spectrum opereert ook Hubo, de formule van EK DIY (voorheen DGN retail). Daar zagen ze dezelfde uitdagingen als bij KlusWijs en die gingen ze slagvaardig te lijf met een eigen MBO-opleiding tot allround Hubo monteur én een Masterclass ondernemerschap.

In deze MIX ook veel aandacht voor de Nationale DHZ Sessie die we in juni organiseerden. Het netwerk spinde daar als vanouds en met presentaties op het gebied van neuromarketing, retail-operations en het klusgedrag van de nieuwe generatie – ze willen heus

wél klussen! – kwam er volop vakinfo vanaf het podium. Home Depots ex-topman Jim Inglis en Expert-directeur Dik Pijl zorgden bovendien voor de nodige retail-inspiratie.

Ter inspiratie in deze editie ook aandacht voor Do It For Me en Smart Home. Twee thema’s waar je je volgens mij stevig mee kunt onderscheiden.

En onderscheid, daar gaat het om. Zoals Hans Hortensius in deze MIX stelt: “als je geen onderscheidend profiel hebt, krijg je het lastig en ga je het ook met prijsagressie niet winnen. Prijsagressie is ook helemaal niet zo hard nodig. Als branche gooien we dan marge weg. Kijk bijvoorbeeld naar de prijzen die je online ziet. Bol. com is misschien schreeuwend duur, maar zij slagen er blijkbaar in de producten voor die prijs te verkopen.” KlusWijs voelt de prijsdruk niet zo, maar heeft er wel mee te maken. “En sommige productgroepen zakken wat mij betreft nu echt door het ijs.”

Stevige statements in een wereld waar hard geknokt wordt om ieder pun e marktaandeel. Daarover in de volgende MIX meer, met een complete verdeling van de branche-omzet van € 3,834 mrd. We kunnen al wel verklappen dat Praxis eindelijk een officieel cijfer bekendmaakte. Dat zie je op pagina 8.

Veel leesplezier en goede zaken toegewenst in de tweede helft van het jaar!

Marc Nelissen Hoofdredactie MIX

Is een uitgave van MIXpress BV.

Uitgever en hoofdredactie

Marc Nelissen

Aan deze MIX werkten mee

Stephan Bakkum (GfK/conjunctuur)

Frank Heus (wow-factor)

Geert Hilferink (algemeen)

Christian Hoogeveen (pricing)

Marit Nelissen (eindredactie)

Arjan van Oosterhout (online)

Jeroen Rietvelt (algemeen)

Hugo Schrameyer (algemeen)

Edwin Timmers (column + w a/d w)

Fotografie

Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com

Redactieadres

Postbus 11 5258 ZG Berlicum 073.503.43.47 redactie@mixpress.nl www.mixonline.nl

Advertenties/Close-Up’s

Molijn Sales Support

Edgar Molijn

Brugstraat 12, NL-5258 HT Berlicum +31 (0)73.503.35.44 mix@molijnsalessupport.nl

Close Up’s

Advertorials: semi-redactionele artikelen van onze partners

Vormgeving

Inpladi, bureau voor idee en creatie

Abonnementen

Per jaar € 119,95 (excl. btw)

Buitenland € 145,-

Losse nummers € 19,50 (ex btw/ porto)

Abonnementsvoorwaarden

Check www.mixpress.nl/abo

Abonnementenadministratie Abonnementenland

Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0251.25.79.24 www.aboland.nl

Stopzetten abonnement

Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Algemene voorwaarden

Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www. stichtingrota.nl

Copyrights

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

4 VAKBLAD MIX NR.4 2023 COLOFON

10 16 FORMULES

In Nijmegen opende Hornbachs 18e winkel

Nijmegen is de derde en grootste Hornbach in Gelderland, volgend op Apeldoorn en Duiven.

“Fantastisch dat we nu ook klussers in de regio Nijmegen bij hun projecten kunnen ondersteunen. Het is altijd weer een geweldige prestatie om de vestiging helemaal op tijd klaar te hebben”, aldus directeur Evert de Goede.

GfK Juni 2023: +5,9% Januari t/m juni 2023: +6,6%

MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail.

GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

32 FORMULES 40 CLOSE UP

Met Hans Hortensius spreken we over KlusWijs, prestaties ten opzichte van de markt, dalende volumes, opvolging, schaarste aan vakmanschap. Over profilering en prijsbeleid. En over zijn nieuwe aspirant-lidmaatschap.

Met een praktische MBO opleiding stoomt Hubo intussen drie volle klassen allround monteurs klaar voor de buitendienst van haar ondernemers. Een Masterclass Ondernemerschap gaf bovendien 20 ondernemers en medewerkers een boost in hun ondernemerschap.

“Het gaat in deze markt over profilering”

“Hoe hebben jullie mij gevonden?”, vraagt Jan Bikkers van Gamma Woerden. Het antwoord is niet zo moeilijk, want veel zoektochten starten tegenwoordig online. En online… daar is Bikkers heel goed vindbaar. Niet alleen op social media, maar ook in de ‘echte wereld’ is Bikkers heel actief. Onder andere met sociaal ondernemen, door kennis te delen en vanwege zijn betrokkenheid bij lokale initiatieven: “Ik doe alleen nog maar dingen die ik leuk vind.”

COLLEGA’S PRICING 42

Immense impact van High-Low-Pricing-strategie

Pricing-expert Christian Hogeveen stede in een eerdere MIX al dat een retailer feitelijk twee keuzes heeft, je zorgt ervoor de goedkoopste te zijn. Of je kiest voor een High-Low-strategie en gaat met (een deel van) het assortiment promoties doen. En die High-Low-strategie is een héél ingrijpende keuze voor de gehele retail-organisatie met voorraad, communicatie en de kassa als ijkpunten.

NATIONALE DHZ SESSIE 80

Kansen in omnichannel en bij jongere generatie

Na een noodgedwongen pauze vanwege de Corona-beperkingen, is de Nationale DHZ Sessie terug van weggeweest. Pathé Leidsche Rijn in Utrecht was eind juni het toneel van het branchetreffen waar een kleine 200 vakgenoten elkaar ontmoetten. Met behalve ruimte voor goede gesprekken een interessant programma met (inter)nationale sprekers.

WOW-FACTOR

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie iets van kan opsteken. Dit keer spreekt hij Rudi PetitJean, voormalig topman van Gamma België en thans ‘in charge of’ Sligro Food Group Belgium.

“De gunfactor omzetten in winkelbezoek”

“DIY moet blijven innoveren”

KRACHTIGE BESCHERMING TEGEN WATER

NIEUW! OOK TE GEBRUIKEN OP VOCHTIGE ONDERGRONDEN

100%

AFDICHTEN, BESCHERMEN EN REPAREREN

Niets is vervelender dan een spontane lekkage. Met Bison Waterproof Seal bescherm je het huis met een 100% waterdichte & duurzame afdichting op basis van elastisch rubber.

• Ook voor vochtige ondergronden

• Binnen en buiten te gebruiken

• Weer- en UV-bestendig

• Makkelijk verwerkbaar met kwast

Retailtech bij Hornbach Nijmegen

Met een online navigatie-functie wijst Hornbach klanten de weg door de nieuwe winkel in Nijmegen. En zo zagen we meer interessante retailtech bij de nieuwste Hornbach.

“Zulke techniek komt vaak vanuit Duitsland, maar wij zijn er als Nederland heel actief in. Ze weten dat we er zijn”, zegt Hornbach-directeur Evert de Goede.

Artikel-navigatie instore

Zo heeft de Hornbach-app heeft een nieuwe functie: de artikel-navigatie. Scan een product op de plaats waar je staat, geef het product in wat je zoekt en een GoogleMaps-achtige functie loodst je door de mega-bouwmarkt naar het gangpad en de precieze schaplocatie die je zoekt. De Goede: “De meest gestelde vraag is toch, waar ligt dit of dat? En met deze functie helpen we klanten makkelijker zelf de weg te vinden.”

Zelfscan en handscanners

We zien ook opvallend veel zelf-scan-kassa’s. En ook 90 handscanners waarmee klanten net als in de supermarkt hun aankopen zelf kunnen scannen om vervolgens met die scanner bij de kassa af te rekenen. Maar Hornbach heeft toch ook een scan-functie in de mobiele app waar ze graag zoveel mogelijk klanten gebruik van laten maken?

“Zeker”, beaamt De Goede. “Maar we zien dat niet alle klanten daar meteen gebruik van maken. Dus bieden we ze deze handscanners als extra service. Het is overigens geen of-of. Je kunt in deze winkel ook met je eigen app scannen en krijgt dan onze bekende 30-dagen-prijsgarantie. Dus er zit wel degelijk voordeel aan het scannen van met je eigen app.” En bij Albert Heijn pak je een handscanner na het scannen van je bonuskaart, zodat de supermarkt wel precies weet wie wat koopt. Waarom doet Hornbach dat niet? “Je kent Hornbach, hè? Wij hebben maar één klantenkaart en dat is de Profi-kaart.”

‘Handgeschreven’ prijskaarten

De bekende oranje prijskaarten in de winkel waren voorheen karakteristiek handgeschreven. Dat hoort bij de aanpak van Hornbach. Maar in Nijmegen zien we geprinte kaarten, al is het typische ‘handschrift’ wel gebleven.

6,6% groei in eerste hal aar

De bouwmarkt-omzet groeide met 6,6% in het eerste half jaar van 2023. Aldus GfK’s DIY Recap waar MIX maandelijks exclusief uit rapporteert.

Met +5,9% in juni en +7,1% voor het tweede kwartaal komt de groei voor het eerste hal aar van 2023 op +6,6%.

In dat hal aar waren bouwmaterialen en bouwchemie de grootste groeier met +11,2%.

‘Deuren, kozijnen, hout en plaat’, ‘Deco’ en ‘Tuin’ waren ook flinke groeiers met meer dan 7% in de plus. Electra was de enige categorie ‘in de min’ met –2,1%.

Dat blijkt uit GfK’s DIY Recap waar MIX-abonnees gratis toegang toe hebben. Zie www.mixonline.nl/marktcijfers

Hubo-ondernemer opent separate Decorette

Ze had al een Hubo XL en onlangs opende Céceline Jacobs in Made ook een Decorette-winkel.

Ondernemer Céceline Jacobs uit Made is volgens eigen zeggen ‘geboren in de bouwmarkt’. Op achttienjarige leeftijd stapte ze bij haar ouders in de zaak die toen nog Houtland heette. Op haar 25e nam ze de zaak over en vijf jaar geleden is deze overgegaan naar de Hubo-franchiseformule. “Ik liep al langer met de wens rond om naast mijn Hubo XL een Decorette-winkel te openen en was hierover al een tijd in gesprek met EK DIY, de retailorganisatie achter Hubo en Decorette.” Het wachten was op een geschikte locatie in het centrum van Made. Uiteindelijk kwam er een pand leeg in de Markstraat.

Woonspecialist: 2x nieuw

Woonspecialist blijft groeien. Met twee nieuwe locaties komt het netwerk op 70 winkels.

Zowel Noord-Holland als Limburg is een ‘de Woonspecialist’ winkel rijker. Onlangs sloten Luken in Nibbixwoud en Fabritius Bouwen & Wonen in Schinnen zich aan bij de Woonspecialist formule van Comafin (ook franchisegever van Thuisin en Aanhuis.nl).

Moody’s verlaagt score van Maxeda

Gamma groeide, maar minder dan verwacht

Intergamma rapporteerde laatst al omzet- en winstcijfers over 2022. De jaarrekening aan aandeelhouders en franchisenemers toont meer detail.

Zo zien we voor Gamma Nederland 11,1% méér totaal-omzet ten opzichte van 2021 en 4,2% mínder dan begroot voor 2022.

Online zakte weg ten opzichte van piekjaar 2021

Moody’s Investors Service (Moody’s) heeft de beoordeling van Maxeda DIY Holding B.V. (Maxeda) verlaagd van B2 naar B3. Het vooruitzicht is gewijzigd van stabiel naar negatief. De kredietbeoordelaars zouden graag zien dat de moeder van Praxis de operationele resultaten de komende 12 tot 18 maanden aanzienlijk verbetert. Ze waarschuwen zelfs: “Als deze trend aanhoudt, kan Maxeda’s kapitaal-structuur onhoudbaar worden.”

De meest recente verlaging van de kredietscore weerspiegelt Moody’s verwachtingen dat, “gezien de algehele zwakke macro-economische vooruitzichten voor Europa en de aanhoudende hoge inflatie, de winst, marges en vrije kasstroom (FCF) van Maxeda waarschijnlijk zullen verslechteren in het boekjaar 2023 van het bedrijf (eindigend op 31 januari 2024)”.

Wat betekent B3 bij Moody’s?

De B3-beoordeling valt binnen de categorie van speculatieve of ‘junk-bonds’. Een B3-beoordeling geeft aan dat het bedrijf of de obligatie aanzienlijk kredietrisico met zich meebrengt. Hoewel de schuldenaar momenteel de mogelijkheid heeft om aan zijn financiële verplichting te voldoen, kunnen ongunstige zakelijke, financiële of economische omstandigheden leiden tot een ontoereikende capaciteit van de schuldenaar om aan zijn financiële verplichtingen te voldoen.

Het laatste nieuws als eerste

MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

www.mixonline.nl

Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief

Splitsen we Intergamma’s 2022cijfers uiteen in ‘winkels’ en ‘online’, dan zien we dat de winkels van Gamma Nederland het dik 23% beter deden dan in 2021 en de webshop van Gamma juist 39% minder. Een aanzienlijk verschil met het budget dat Gamma Nederland maakte voor 2022. Ten opzichte van de gebudgetteerde verwachting deden de winkels het namelijk 3,8% minder en zette de webshop 7,8% minder om. Let wel: dit betreft een vergelijking met het buitengewone jaar 2021 waar de winkels geruime tijd dicht waren en online enorm groeide.

Marktaandeel onder druk

Het marktaandeel van Gamma Nederland bedraagt sinds mei 2022 minder dan 25%. Op basis van GfK’s DIY Recap als index voor de totale markt in 2022 (€ 3,834 mrd) komen we dan op ca € 958 mln voor Gamma in Nederland.

23,3%

Dat is het marktaandeel over haar boekjaar tot en met januari 2023 dat Praxis bij wijze van hoge uitzondering prijsgaf aan MIX.

Karwei start advies aan huis

Na een test in 8 bouwmarkten, start Karwei nu met advies aan huis over stijlen en raamdecoratie.

De #AdviesAanHuis service wordt momenteel aangeboden vanuit de 51 deelnemende Karwei-bouwmarkten en is beschikbaar voor Karwei-klanten die binnen een straal van ongeveer 20 kilometer rondom de deelnemende bouwmarkt wonen.

Voorafgaand aan deze lancering heeft Karwei de service bij 8 bouwmarkten getest.

Het resultaat was buitengewoon positief, met een gemiddelde beoordeling van 4,8/5 sterren.

Op https://www.karwei.nl/ raamdecoratie-advies-aan-huis kun je zien hoe het werkt.

Nieuwe commissarissen Intergamma

Naast een nieuwe voorzitter verwelkomt Intergamma nog twee nieuwe commissarissen in de RvC.

Jacques van den Broek, voormalig CEO van uitzender Randstad, is de nieuwe voorzitter van de RvC. Op aanbeveling van de Ondernemingsraad is Kiki Stiemer benoemd tot commissaris en op aanbeveling van de Leden is John Kruijssen benoemd.

Jacques van den Broek neemt de voorzittershamer over van Frank van Oers. Van den Broek heeft van 1988 tot 2022 bij ’s werelds grootste HR-dienstverlener Randstad gewerkt en was daar vanaf 2004 lid van het Executive Board. Vanaf 2014 bekleedde Van den Broek acht jaar lang de positie van CEO. Binnen de RvC van Intergamma volgt hij Frank van Oers op.

De huidige commissarissen Edwin Bouwman en Hein-Jan Mooren zijn beiden herbenoemd. Inclusief de voorzitter blijft de RvC van Intergamma uit vijf commissarissen bestaan.

Eltra: Benelux marktleider in draad en kabel

Eltra staat met hun uitgebreid assortiment kabelproducten en hun eigen ontwikkelde machinepark aan de top in de Benelux.

Op vlak van de verwerking en verpakking van draad en kabel kan Eltra, dankzij hun eigen ontwikkelde machinepark, zeer flexibel omgaan met de wensen en behoeften van de verschillende markten en doe-het-zelfketens. Ze bieden A-brands, het eigen label Profile en private labels aan voor alle soorten kabel. Zo heeft Eltra een zeer sterk aanbod in de markt en zijn ze koploper met hun opgebouwde expertise op vlak van aankoop, herconditionering en het opzetten van concepten.

Betekent deze sterke positie dat Eltra geen groeiambities meer heeft?

Uiteraard niet! Eltra ziet nog kansen in de Nederlandse markt, het assortiment blijft steeds groeien en ze springen ook meteen in op alle nieuwe trends.

Eltra nv Pachtgoedstraat 2, 9140 Temse (B) +32 (0)3 780 67 30 info@eltra.be www.eltra.be

Benelux marktleider in draad en kabel

In Nijmegen opende Hornbachs 18e winkel

Nijmegen is de derde en grootste Hornbach in Gelderland, volgend op Apeldoorn en Duiven.

“Fantas sch dat we nu ook klussers in de regio

Nijmegen bij hun projecten kunnen ondersteunen. Het is al jd weer een geweldige presta e om de ves ging helemaal op jd klaar te hebben”, aldus directeur Evert de Goede.

De nieuwe Hornbach in Nijmegen is de 18e van Hornbach in Nederland. Directeur Evert de Goede zei laatst al dat hij zijn winkels graag dubbel zo groot zou zien om nieuw assortiment te kunnen toevoegen. Maar dat zien we in deze nieuwe Hornbach nog niet terug. “Deze opening is het resultaat van een ontwikkelingsproject van 10 jaar”, zegt Evert de Goede.

Gebaseerd op oude tekening

En dat betekent dat de winkel gebaseerd is op een tekening van vele jaren geleden. Want als je die gaandeweg verandert, riskeer je dat het hele proces nog langer duurt, zo klinkt het. “Als we een locatie van 8 hectare zouden kunnen bemachtigen en ons hele-

maal zouden kunnen uitleven, konden we de optima-forma vestiging neerzetten”, zegt expansiemanager Gerben van Heeren.

Ruimte winnen

Maar dat was hier dus niet het geval. Toch heeft Hornbach slim ruimte weten te winnen binnen de bestaande tekening. Zo is de verhuur van materiaal (van Boels) naar buiten verplaatst. Dat maakt het niet alleen makkelijk voor klanten om snel materieel te huren, maar scheelt inpandig ook kostbare meters. En zo is bijvoorbeeld ook de horeca van Boerske van binnen naar de windvang verhuisd.

Auteur Marc Nelissen Fotograaf Marjolein Ansink

Nieuwe concepten

In de winkel zien we een paar aanpassingen. Ten eerste een nieuwe tegelpresentatie met ‘big slabs’. Niet uit Hornbach Vloeren, maar overgenomen uit Duitsland en aangepast aan de Nederlandse situatie. Ten tweede automatische beregening en schaduwdoeken boven het levend groen op het buitenterrein. En dan ook nog twee (!) zaagmachines, waarbij Hornbach een service overweegt om klanten vooraf een bestelling te laten doen zodat ze het kant-en-klaar gezaagde materiaal meteen af kunnen rekenen.

Laat uw voorraden 100% doorstromen!

Stock & Trade: vertrouwde schakel in de supply chain

Stock & Trade Helmond ontfermt zich over incourante voorraden en restpartijen in onder andere de Bouwgroothandel en DHZ-retail. Wij ontzorgen opdrachtgevers volledig. Denk aan transport, discretie en condities conform afspraak Onze handelspartners zijn: het midden- en kleinbedrijf, groothandel en multinationals. Daarnaast hebben we bijzondere focus op merk-artikelen. We bouwen al 10 jaar aan toekomstbestendige relaties Zo bent u er zeker van dat de bestaande markt niet wordt verstoord en voorraden voor 100% doorstromen.

Retailtech

De bekende oranje prijskaarten in de winkel waren voorheen karakteristiek handgeschreven. Dat hoort bij de aanpak van Hornbach. Maar in Nijmegen zien we geprinte kaarten, al is het typische ‘handschrift’ wel gebleven.

Opvallend in de winkel is de aandacht voor retailtech. “Zulke techniek komt vaak vanuit Duitsland, maar wij zijn er als Nederland heel actief in. Ze weten dat we er zijn”, zegt De Goede. Zo heeft de Hornbach-app een nieuwe functie: de artikel-navigatie. Scan een product op de plaats waar je staat, geef het product in wat je zoekt en een Google-Maps-achtige functie loodste je door de mega-bouwmarkt naar het gangpad en de precieze schaplocatie die je zoekt. De Goede: “De meest gestelde vraag is toch, waar ligt dit of dat? En met deze functie helpen we klanten makkelijker zelf de weg te vinden.”

Zelfscan en handscanners

We zien opvallend veel zelf-scan-kassa’s. En ook 90 handscanners waarmee klanten net als in de supermarkt hun aankopen zelf kunnen scannen om vervolgens met die scanner bij de kassa af te rekenen.

Maar Hornbach heeft toch ook een scan-functie in de mobiele app waar ze graag zoveel mogelijk klanten gebruik van laten maken? “Zeker”, beaamt De Goede. “Maar we zien dat niet alle klanten daar meteen gebruik van maken. Dus bieden we ze deze handscanners als extra service. Het is overigens geen of-of. Je kunt in deze winkel ook met je eigen app scannen en krijgt dan onze bekende 30-dagen-prijsgarantie. Dus er zit wel degelijk voordeel aan het scannen van met je eigen app.” Bij Albert Heijn pak je een handscanner na het scannen van je bonuskaart, zodat de supermarkt wel precies weet wie wat koopt. Waarom doet Hornbach dat niet? “Je kent Hornbach, hè? Wij hebben maar één klantenkaart en dat is de Profi-kaart.”

Profi-groei

Over Profi’s gesproken: de Profi-balie is ook vernieuwd en de drive-in is groot. Twee Profi-adviseurs staan permanent gereed voor de profklanten. “We groeien hard op het gebied van profomzet”, zegt De Goede. “We doen al heel veel en we gaan richting de 30%, terwijl ons uiteindelijke doel 40% professionele omzet is.” De Goede wijst ook op een aantal profmerken in het winkel-assortiment. Als we vragen of er nog pijnpunten zijn, noemt hij Akzo en powertool-merken waar hij nog steeds geen professioneel assortiment van krijgt. “Maar ook op gebied van sanitair en installatie hebben we graag alle gangbare profmerken.”

Branchevreemd

Tegenover de hang naar profmerken staat branchevreemd assortiment: een categorie waar Hornbach bewust vanaf blijft. “Bij ons vrijwel geen branchevreemd assortiment, en zeker geen toiletpapier en wasmiddelen”, zegt De Goede. “Bewust. Wij willen een echte bouwmarkt zijn en voeren dat ook zo door.”

En wat kost dat nou, zo’n nieuwe winkel? “Inclusief grondstuk tussen de € 25 en € 30 mln” verklapt De Goede. Is dat in- of exclusief de voorraad? “Dat is ongeveer het verschil tussen die € 25 en de € 30 miljoen”, lacht hij.

Groot, snel en duurzaam

De Hornbach-bouwmarkt vlak langs de A325 tussen Nijmegen en Arnhem, is binnen 9 maanden gebouwd, heeft een oppervlakte van maar liefst 20.000 m2 en de drive-in beslaat nog eens ruim 4.500 m2. De vestiging is duurzaam gebouwd. Zo is er een aansluiting op het stadswarmtenet en een extra hoge isolatiewaarde aangehouden in de gevel- en dakafwerking. Ook is er volop rekening gehouden met het milieu en de groene omgeving waar de bouwmarkt staat. “We hebben een groen dak dat water opvangt, voedsel biedt voor insecten, verkoelend werkt in de zomer en zorgt voor gezonde lucht in de directe omgeving. Dat maakt ons een uniek exemplaar in Nederland en zelfs internationaal. Slechts een handjevol van de ruim 170 Hornbach bouwmarkten in heel Europa kunnen hetzelfde zeggen”, vertelt De Goede.

Vloeroppervlak:

• circa 20.000 m2

• Inclusief een Drive In van ruim 4.500 m2

• En een tuincentrum van 5.200 m2

Aantal artikelen:

• 120.000 artikelen

Kassa’s:

• 9 op het zelfscanplein

• 5 normale kassa’s

• 3 retourenkassa’s bij het PSC

• 3 bij Profi

• 2 bij de Drive In.

Aantal medewerkers op goederenontvangst:

• 12 medewerkers

Aantal medewerkers

verkoop:

• 45 medewerkers

Aantal medewerkers Profi:

• 2 profiadviseurs

Aantal hoogzone-plaatsen:

• 2.200 stuks, waarvan 800 gevuld.

Aantal posities verkoopassortiment:

• 40.000

GfK Juni 2023: +5,9% Januari t/m juni 2023: +6,6%

MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail.

GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

Met de prijsstijgingen in acht genomen, groeien we in juni met bijna +6%. Ook in mei +9,5% en april +5% noteerden we een stevige groei ten opzichte van het tweede kwartaal 2022. Totaal komt de groei over het eerste hal aar daarmee op +6,6% uit vergeleken met het eerste hal aar van 2022.

Verf

Na de piek in 2020, waar het eerste hal aar goed was voor € 226 mln omzet, lag de omzet in 2021 en 2022 op ongeveer € 158 mln voor de eerste zes maanden, net boven het niveau van 2019. Nu we 3 jaar verder zijn, zien we toch een hogere omzet met bijna € 172 mln. Waar de zeer warme en droge maand juni een groei van +4% liet zien, doen mei (+19%) en april (+16%) het aanzienlijk beter. De verfomzet komt daarmee in het eerste hal aar +9% hoger uit vergeleken met 2022.

Houtbescherming (beits, vernis, impregnanten) groeit weliswaar bescheiden met +3%, waarbij transparante beits het met +7% in het eerste hal aar het relatief beter doet dan de andere segmenten. De groei van houtbescherming komt tot stand in het tweede kwartaal. Mei laat over de hele breedte een sterke groei zien en komt totaal tot een 35% hogere omzet dan mei 2022. Ook april +12% en een 11% plus in juni doen het een stuk beter dan een jaar geleden.

In lakken zien we een sterke plus, maar minder de piek in het tweede kwartaal als met houtbescherming. Juni +6%, mei +18% en april +12% doen het allemaal wel een stuk beter dan in 2022. Totaal groeit de omzet van lakken met +8% over het eerste halfjaar. Lakken kunnen we onderverdelen naar metaallak, grondverf en voorbehandeling, speciaallakken en aflakken (wat de grootste groep is binnen dit segment).

Ook muurverf laat +11% meer omzet in het eerste hal aar zien. Daar schiet april eruit met +21%, maar de grootste omzet zien we terug in mei, ook goed voor +11%. Juni blijft op het niveau van 2022. Verfbenodigdheden laat ook een groei zien, maar blijft wat achter bij de verfomzet, met een plus van 5% in het eerste hal aar.

Tuin

De tuinomzet komt over de eerste zes maanden uit op € 311 mln, daarmee doet alleen 2020 het beter met € 329 mln. In 2022 kwamen we op een omzet van € 290 mln uit. Dit jaar laat dus ook een groei van +7% zien. Deze groei zien we ook terug in het seizoen. April nog met een aarzelende plus (+7%), maar mei groeide met +23% en was goed voor bijna één derde van de halfjaarsomzet. Ook juni groeit met +26%.

Terwijl we tijdens dit schrijven, in de nattere maand juli zitten, zien we dit voorjaar juist dat we in een drogere periode meer tuinbewateringsproducten hebben aangeschaft. De omzet van tuinbewatering is met +21% omhooggegaan in het eerste hal aar van 2023 vergeleken met dezelfde periode vorig jaar. Deze groei komt voor het grootste deel uit de maand juni, waar de omzet meer dan verdubbelde vergeleken met juni 2022.

Niet alle segmenten profiteren van een droge maand. Dit betekent ook dat de tuin meer tot stilstand komt. Het gras groeit niet of weinig en dat zien we ook terug in de verkopen van grasmaaiers. Zowel motormaaiers (–6%) en hand maaiers (–21%) laten een sterke daling zien ten opzichte van juni 2022. Ook elektrische grasscharen (–44%) en trimmers/kantensnijders (–16%) lopen sterk terug. Over de eerste zes maanden doen deze groepen het nog wel goed, met uitzondering van elektrische grasscharen (–15%). Met het mooie weer zou je mogelijk verwachten dat tuinmeubelen het ook heel goed hebben gedaan in juni, maar hier zit de groei veel sterker in mei en ook april. Ook tuinchemie, zowel meststoffen, als insecticiden en bestrijdingsmiddelen laten met name in mei een sterke groei zien. Ook juni en april zit de omzet ruim boven 2022.

Gereedschap

De omzet van gereedschap is met bijna 6% gestegen in het eerste hal aar. In het tweede kwartaal vooral groei in de maand mei met +8%. In juni was de groei iets bescheidener met +2%. Elektrisch meetgereedschap groeit het sterkst met bijna +18% over het eerste hal aar, waar leidingzoekers er uitspringen. Handgereedschap doet het met +8% ook niet slecht. Met name in messen en bladen als in hand schroevendraaiers.

Elektrisch gereedschap doet niet mee met de groei en komt niet verder dan +1% tot nu toe dit jaar. Boormachines hebben het moeilijk -6%. Ook schaafmachines en haakse slijpers lopen terug. Groei zien we wel in schroevendraaiers (+31%), bovenfreesmachines (+9%) en verfafbranders (+8%). De groei concentreert zich het sterkst in de maand mei, door de verschillende segmenten heen. Juni zakt de markt weer iets verder terug.

Auteur Stephan Bakkum, GfK

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/marktcijfers

GfK’s DIY Recap – Wat moet je weten als je naar deze cijfers kijkt?

Op basis van de kassa-aanslag vormt zich een hard cijfer van het totaal aan omzet; GfK rapporteert consumentenwaarde incl. B.T.W. Het dhz-universum van de GfK rapportage omvat de bouwmarkten Bauhaus, Formido (t/m 2019), Gamma, Hornbach, Hubo, Karwei, Kluswijs, Multimate en Praxis.

Samengevat

De groei van het eerste kwartaal zet ook in het tweede kwartaal door, waarmee we een positief half jaar achter de rug hebben. Hier zitten prijsstijgingen natuurlijk wel in verdisconteerd. Het hele 2e kwartaal laat een groei zien. De maand mei schiet hier wel

De grote variëteit van producten in de dhz-retail is op een inzichtelijke manier gegroepeerd in een 7-tal hoofdgroepen en een restgroep. Voor absolute cijfers en diepere inzichten op basis van de retailtracking, ook in uw productgroep, verwijzen we naar GfK. Zie http://www.gfk.com/nl/

bovenuit en dan ook in de breedte van het hele bouwmarktassortiment. De sterke groei in de mei maand moet je wel afzetten tegen een mindere mei maand in 2022. Vergelijken we de groei met 2021 dat doet mei het wel iets minder, maar zowel in april als in juni doen we het beter dan zowel in 2022 als in 2021.

Groei/Dalers juni 2023 t.o.v. 2022

TOTAAL: +5,9% (1E HALFJAAR +6,6%)

MEETGEREEDSCHAP: +6%

LEIDINGZOEKERS: +8%

VERF: +4%

HOUTBESCHERMING: +11%

LAKKEN: +6%

MUURVERF: +0%

GEREEDSCHAP: +2%

ELEKTRISCH GEREEDSCHAP: +0%

BOORMACHINES: –5%

SCHAAFMACHINES: –18%

SCHROEVENDRAAIERS: +43%

HANDGEREEDSCHAP: +4%

MESSEN EN BLADEN: +5%

HAND SCHROEVENDRAAIERS: +4%

TUIN: +26%

ELEKTRISCH TUINGEREEDSCHAP: –3%

MOTORMAAIERS: –6%

TRIMMERS EN KANTENSNIJDERS: –16%

HAND TUINGEREEDSCHAP: +11%

HAND MAAIMACHINES –21%:

TUINBEWATERING: +108%

TUINCHEMIE: +29%

DIY Recap

Op

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www. mixonline.nl/marktcijfers

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology

“De gunfactor omzetten in winkelbezoek”

Auteur Jeroen Rietvelt Fotograaf Marjolein Ansink

“Hoe hebben jullie mij gevonden?”, vraagt Jan Bikkers van Gamma Woerden. Het antwoord is niet zo moeilijk, want veel zoektochten starten tegenwoordig online. En online… daar is Bikkers heel goed vindbaar. Niet alleen op social media, maar ook in de ‘echte wereld’ is Bikkers heel ac ef. Onder andere met sociaal ondernemen, door kennis te delen en vanwege zijn betrokkenheid bij lokale ini a even: “Ik doe alleen nog maar dingen die ik leuk vind.”

Gamma Woerden is een keurig verzorgde, moderne winkel die opvallend licht is – en er daardoor ruim uitziet. Kenners herkennen sommige delen van het Next en Focus-concept, terwijl de winkel in de basis (nog steeds) een SRP-winkel is. “Ik kijk welke elementen van Gamma-concepten bruikbaar voor ons zijn. En soms passen we ze aan, zodat deze beter in onze winkel passen. Zo hebben we bijvoorbeeld een stelling bij de tuinafdeling in hoogte gehalveerd. Ook zijn we de enige niet-Focuswinkel met een presentatie van de Gardena-robotmaaier. Als ondernemer moet je namelijk onderscheidend zijn en de grens opzoeken”, vindt Jan H. Bikkers (62). “Iedereen verkoopt spijker es, maar ze moeten het je gunnen”, luidt zijn tweede mantra. En aan die gunfactor werkt hij op een eerlijke, slimme manier.

Grenzen opzoeken

“Bij Gamma loop ik in het gelid én op de grens”, vertelt Bikkers. “Kijk, Gamma was een inkoopgerichte organisatie. Maar de wereld is gedraaid naar een verkoopgerichte organisatie. Ik ben me daarbij gaan specialiseren in de verkoopgerichte kant, vooral door te werken aan de gunfactor. Daarbij durf ik grenzen op te zoeken. Eerst kreeg ik verboden vanuit Gamma, nu werken ze soepel mee. En natuurlijk zou ik op mijn beurt bepaalde zaken bij Gamma anders willen zien. Maar het is te makkelijk om iemand anders de schuld te geven. Gamma vraagt dan terecht aan mij: ‘Wat heb je er zelf aan gedaan?’” Bikkers geeft een voorbeeld van

Woerden de meest gemiddelde stad? Vroeger, ja. Begin jaren ’90 werd Woerden door marktonderzoekers gezien als gemiddelde locatie, zowel geografisch als bij de samenstelling van de bevolking. Het was de reden waarom pilots werden gehouden voor bijvoorbeeld het afschaffen van eurocenten en met de chipcard. Dertig jaar later is veel veranderd. Zo ligt het inkomen van Woerdenaren over het algemeen hoger, is de werkloosheid lager en door de gunstige ligging vestigen bedrijven zich graag in Woerden.

het opzoeken van de grens: “Op zondagen mochten we van de gemeente niet open zijn. Maar dat kostte ons zo’n 10% omzet. Daarop heb ik de grotere winkels in Woerden benaderd en vertelt dat wij wel op zondag open zouden gaan. Na een jaar open te zijn geweest, besloot een nieuwe gemeenteraad dat winkels op zondag open mochten zijn.”

Lange historie bij Gamma-winkels

Bikkers kent het klappen van de zweep in de retail. Hij startte zijn loopbaan in de horeca, waarna hij al snel de overstap maakte naar Gamma. Bij Gamma Diemen leerde hij het vak, kreeg hij goede begeleiding en behaalde hij zijn diploma’s. Vervolgens stapte hij over naar Gamma Amsterdam Zuidoost, waarna hij als regiomanager drie Gamma’s in België begeleidde. Na een uitstapje naar

franchisewinkels van KPN begon hij op zijn veertigste een bedrijf in trouwvervoer. “Ik was gescheiden, wilde een andere keuze maken. Daarna heb ik het retailvak weer opgepakt en ging ik bij Gamma in Utrecht werken. Dat deed ik zo’n zes jaar, maakte veel reorganisaties mee. Toen heb ik franchisenemer Ton de Waardt weer opgezocht. Hij heeft twee Gamma-vestigingen. Inmiddels werk ik nu twaalf jaar in Woerden, waar ik als bouwmarktmanager mijn eigen ding mag en kan doen. Natuurlijk ben ik verantwoordelijk voor het rendement, maar Ton drukte mij vooral op het hart dat ik goed voor de mensen moet zorgen. Heerlijk. Ik vind dan ook dat ik met hem ‘mag’ werken.”

Aanpassen aan consument en marktgebied

“De regio is ondernemend”, beaamt Bikkers. “Zo hebben we veel zzp’ers en bouwbedrijven - ook als klant. Er zit ook wel veel geld. En hoewel ik niet in Woerden woon, trekt de stad mij aan.” Tegelijkertijd ziet hij dat de wereld verandert, waarbij hij opmerkt dat de Gamma-wereld ook niet meer bestaat. “Je hebt nu stenen en online winkels en de consument is mondiger geworden. Die consument, die moet jou de handel gunnen. Daar hebben we ons bedrijf op aangepast. We hebben een personeelsmix van een oude en jongere garde, met heel diverse achtergronden. Dat maakt het een bruisend geheel.”

“Als bouwmarktmanager werk ik tussen de mensen, loop veel op de werkvloer. Ik ben één van hen. Plezier staat daarbij voorop, ‘nee’ bestaat niet. Dat lossen we samen op.” Trots vertelt hij dat fullti-

mers om de week in het weekend op zaterdag vrij zijn en dat ze roosters voor vier weken vooraf maken. “Uniek in retail. Medewerkers krijgen hier bovendien volop doorgroeimogelijkheden, waarbij ze hun grens moeten opzoeken en deze leren te accepteren, zonder dat ze daarop afgerekend worden. Werk is goed, maar thuis is belangrijker. Je moet zorgen dat de weegschaal klopt. Daar krijg je veel energie voor terug. En als je het naar je zin hebt, dan ga je je anders presenteren. Dan kom je geloofwaardig over.”

Werken aan de gunfactor

“Misschien zijn we wel de enige Gamma met drie assistenten op deze omzetgrootte”, vervolgt hij. “En doordat ik de basis voor elkaar heb, durf ik naar buiten te gaan. Mijn team geeft mij de ruimte om nieuwe initiatieven te ontplooien en bezig te zijn met de gunfactor.” Daarbij kan Bikkers een rijkelijk gevuld cv overleggen. Zo is zijn bedrijf SBB-gecertificeerd, begeleidt hij 50-plussers bij het vinden van werk (“ze kunnen vaak heel goed werken, maar zichzelf niet goed verkopen”), helpt hij mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, is hij extern examencommissielid bij een mbo, initiatiefnemer van het Inclusief Ondernemers Café en van verschillende duurzaamheidsinitiatieven, waaronder een kringloopwinkel in Woerden. Bij de laatste werkt hij één dag in de maand als vrijwilliger. “Ik breng daar mijn retailkennis en -kunde over. Zo lang als het nodig is, help en begeleid ik deze niet-commerciële winkel, die er voor armoedebestrijding is én bovendien circulair is. Want wat is slechts één dag in de maand? Daar laat ik ook zien dat ik maat-

schappelijk betrokken ben. Want ik mag best ondernemer van de kringloopwinkel zijn, maar ik ben ook van Gamma. Die twee zaken versterken mijn gunfactor. Daarmee ben ik onderscheidend, terwijl ik zo ook de grens opzoek.”

Duizenden volgers op social media

Bij veel van zijn initiatieven zoekt Bikkers de pers op - of weet de pers hem te vinden. Daarnaast beheert hij ook zijn eigen mediakanalen zoals Instagram, Facebook en LinkedIn, waarbij hij duizenden volgers heeft. “Ik ben helemaal bij op social media. Ik heb altijd de drive gehad om te leren. Je moet namelijk bijblijven, vooral door te luisteren en dingen van anderen aan te nemen. Het brengt me waar ik nu zit.” Daarbij geeft hij eerlijk aan dat niet alle mt-leden even enthousiast zijn over zijn online berichten, ‘want vakken vullen is voor sommigen zichtbaarder’.

Op de vraag hoe hij hier tijd voor vrijmaakt, luidt zijn antwoord dat je het niet als werk moet zien. “Dan ga je er namelijk grenzen

aan geven. In het begin heb ik er veel tijd in gestopt, postte ik berichten over van alles wat ik meemaakte. Het was actie en reactie. Maar ik kwam erachter dat ik het niet alleen kan. Je moet namelijk creatief zijn, een idee hebben en tijd ervoor hebben. Ik had het geluk dat collega Justin opstond en mij vanaf dit jaar hierbij helpt.” Bikkers vindt niet dat zijn lokale bekendheid bijt met het merk Gamma, omdat hij vooral werkt aan de regionale bekendheid en gunfactor. “Bovendien introduceren we straks op onze socials collega Yvonne, zij is mijn assistent. Daarmee ben ik straks niet meer alleen het gezicht van de winkel.’

Over een aantal jaar gaat Bikkers met pensioen, waarbij hij maatschappelijk werk wil blijven doen. Voor een paar dagen in de week, zoals hij zegt. “Nu mogen ze mij altijd bellen, ik sta altijd aan. Dan is het ook mooi om e-mail en telefoon uit te zetten. Daar wil ik een balans in zoeken. Bovendien… ik ga de komende tijd ook op zoek naar mijn opvolger. Want ik zie het als mijn taak om die zelf te zoeken.”

Hornbach Vloeren en Forbo Eurocol trekken samen op in grootformaattegels

Na de markt van de professionele tegelzetter, zijn grootformaattegels en slabs intussen ook doorgedrongen tot de doe-het-zelfmarkt. Wie kiest voor grootformaat kan zijn hart ophalen in Kerkrade, waar Hornbach Vloeren eind 2021 zijn deuren opende. Een waar Experience Centre voor alles in vloerafwerking, inclusief een enorm tegelaanbod. Van klein tot groot, groter grootst. Een ruim assortiment Eurocol-lijmen en bijbehorende producten maken het aanbod compleet.

We hebben in Kerkrade afgesproken met René van Doorn, inkoper wand- en vloertegels bij Hornbach. Namens Forbo Eurocol is Bas Hermes van de partij, vertegenwoordiger doe-het-zelfmarkt Nederland. Voordat we een rondgang maken over de 7.000 m² winkelruimte, met een apart ingerichte showroom voor de grootformaattegels en slabs, worden we eerst bijgepraat over het idee achter Hornbach Vloeren. Onze eerste vraag: gaat dat wel samen, grootformaattegels en doe-het-zelvers?

Ontzorgen

René snapt de gedachte achter de vraag, maar stelt ons gerust. “Kijk, wij zien een doe-het-zelver ook niet snel een slab van 120x260 verlijmen, áls die al in zijn woning past. Bij Hornbach Vloeren laten we allereerst zien wat er allemaal mogelijk is.

Zowel op tegelgebied, als met laminaat, parket, vloerbedekking, gietvloeren, enzovoort. Daarom hebben we hier in Kerkrade alle vloerafwerkingen letterlijk onder één dak gebracht, los van onze bouwmarkt hier verderop. Zo kan de klant letterlijk beleven wat er op tegelgebied allemaal mogelijk is. Wil die klant als doe-hetzelver aan de slag? Prima, aan ons de taak om hem of haar goed te adviseren over de primers, lijmen, voegmiddelen en kitten die ze moeten gebruiken. En bij de echt grote jongens – in de toekomst is zelfs 160x320 mogelijk – bemiddelen wij tussen de klant en een van de professionele tegelzetters met wie we samenwerken. Dat kan trouwens ook bij de kleinere, ‘gewone’

“Gaat dat wel samen, grootformaattegels en doe-het-zelvers?”

formaten. Klanten kunnen hier alles vinden en desgewenst ontzorgen we hen volledig. Daarnaast komen uiteraard ook professionals hier hun spullen kopen.”

Advies als meerwaarde

Goed adviseren en ontzorgen is herkenbaar voor Bas Hermes. “Eurocol is een A-merk in tegelland en een van onze belangrijkste meerwaarden is goede technische informatie en begeleiding. Mijn collega’s in de professionele tegelmarkt bezoeken projecten voor een verwerkingsadvies vooraf en tijdens de uitvoering. Voor doe-het-zelfklanten is die adviestaak aan de bouwmarkten en wij staan medewerkers hierin bij. Bijvoorbeeld met duidelijke schapinformatie, maar ook met trainingen en demonstraties aan medewerkers, op locatie en in ons Instructiecentrum in Wormerveer. De mensen van Hornbach pakken dit serieus op. Zij zien het belang in van de klant goed informeren en adviseren. Bij een product als grootformaattegels weegt dat nog eens extra zwaar.”

standaards werken? En, ook niet onbelangrijk, past zo’n grote jongen wel door een raam of over de trap naar boven, als bedoeld is voor de badkamer? Soms adviseren we dan toch een kleiner formaat, wanneer dit letterlijk en figuurlijk beter past. Dat is dan nooit een probleem, want alles wat we hier in grootformaat tonen, bieden we ook in andere maatvoeringen.”

Veilig ingekrat thuisbezorgd

Wie na al die afwegingen voor grootformaat kiest, hoeft over het vervoer niet in te zitten. Hornbach Vloeren verzorgt het transport naar de klant thuis of op het project waar de tegels of slabs moeten worden verlijmd. René: “Wij leveren de tegels en slabs veilig ingekrat af op elk gewenst adres. De klant betaalt hiervoor een vast bedrag, ongeacht de omvang van de bestelling, en het risico van transportschade is voor onze rekening. Dat is een hele zorg minder voor particulieren, maar ook voor professionals die grote tegels of slabs niet zelf hoeven te vervoeren. Verder bieden wij alle benodigde gereedschappen, zoals lijmkammen, mengkuipen, voegborden, sponzen en kitpistolen, maar ook solide zuignappen om de tegels veilig te kunnen oppakken en verlijmen.”

Woweffect

Tijd voor een rondleiding. Bij de entree hebben we al een paar slabs opgesteld zien staan, maar zodra we de speciale presentatieruimte binnenlopen, gaat ‘de wereld van het grootformaat’ pas echt voor ons open. We zien grootformaattegels en slabs in alle denkbare kleuren, formaten en uitvoeringen, afgewisseld door opstellingen met kleinere tegels, in diverse verbanden verlijmd. Het zorgt bij de Hornbach-bezoeker zeker voor een echt woweffect. “Precies wat we met deze opstelling voor ogen hadden”, legt René uit. “Alles wat je hier ziet, kun je ook online bij ons bestellen, maar kleuren, structuren en formaten moet je toch echt ‘live’ beleven. Tegelijk staan we hier mensen met raad en daad bij. Als iemand voor het echte grootformaat kiest, vragen we altijd even door. Voor welke ruimte is het bedoeld? Gaat de klant het werk zelf uitvoeren of besteedt hij of zij dit liever uit aan een van onze partners, die volgens onze

Eurocol-schappen

Dat verlijmen van de tegels brengt ons weer bij de Eurocol-producten die hier in Kerkrade ruim vertegenwoordigd zijn. Naast andere merken, zijn opvallend veel schappen gevuld met Eurocol-lijmen en bijbehorende producten. “Als je grootformaattegels en slabs verkoopt, wil je er ook lijmen bij leveren die de klant prettig en probleemloos kan verwerken”, legt Bas uit. “Toen Hornbach hier met grootformaat van start ging, is Forbo Eurocol er direct ingesprongen. Speciaal voor grootformaattegels en slabs adviseren wij de poedertegellijmen 720 Unicol en de 765 Ecolight, een lichtgewicht lijm. Klanten die voor onze schappen staan, kunnen precies lezen wat ze nodig hebben en duidelijke illustraties geven technische uitleg. Zoals de noodzaak van een volledig lijmcontactvlak volgens de buttering/floating-methode en een tegelnivelleersysteem. En hebben klanten toch nog extra advies nodig, dan staan geschoolde Hornbach-medewerkers voor hen klaar. Wij op onze beurt ondersteunen Hornbach hierbij. Want bij het verlijmen van grootformaat komt wel iets meer kijken dan alleen een goede tegellijm.”

“Een van onze belangrijkste meerwaarden is goede technische informatie en begeleiding”

De Schuur uit. Jard hee zijn handen vol aan een zestal oranje spanbanden en Louis houdt een paar leren klompen in zijn rechterhand. Veel jd voor een praa e hebben ze niet, want het thuisfront wacht op hen. Ze gaan zometeen op vakan e.

Vooruit, heel even dan. “Deze klompen hebben een verhaal”, zegt Louis, eigenaar van Welietech Metaal & Techniek. “In mei hebben we brand gehad in ons bedrijf. Een grote brand. De jonge es die de brand hadden veroorzaakt, zamelden geld in met onder meer een flessenactie.

Daarvan heb ik deze klompen gekocht.” Na de brand hebben hij en zijn gezin veel steun ondervonden van de gemeenschap van Kootwijkerbroek. “Het meest ondernemende dorp van Nederland”, zegt Louis niet zonder trots. En Vakwinkel De Schuur staat middenin die gemeenschap.

Louis: “Het is een bee e een ons-kent-ons-winkel. Ze kennen hun klanten en de klanten kennen hen.” Klandizie volop in ieder geval. Een moeder op een bakfiets, kind in de bak, komt een pakket afleveren, een oudere man loopt met een bussel latten de deur uit, een jonge vrouw bekijkt haar nieuwe leren broekriem terwijl ze naar haar auto loopt en een man in bouwvakkersoutfit stapt op zijn fiets met een ramenwisser in zijn rechterhand. De spanbanden die Jard nog immer vasthoudt, zijn voor de vakantie. “Voor het karre e achter de auto”, zegt Louis, “voor het vastzetten van de fietsen.”

Klussers Louis van Welie

Loca e Vakwinkel De Schuur in Kootwijkerbroek

Tijds p Maandag, even voor het middaguur

Louis van Welie en zijn zoon Jard lopen Vakwinkel

Auteur Edwin Timmers Fotograaf Marjolein Ansink

‘De Schuur is een ons-kent-ons-winkel’

Immense impact van High-Low-Pricing-strategie

Pricing-expert Chris an Hogeveen stede in een eerdere MIX al dat een retailer feitelijk twee keuzes hee , je zorgt ervoor de goedkoopste te zijn. Of je kiest voor een HighLow-strategie en gaat met (een deel van) het assor ment promo es doen. En die High-Low-strategie is een héél ingrijpende keuze voor de gehele retail-organisa e met voorraad, communica e en de kassa als ijkpunten.

Kies je voor promoties dan moet dit allereerst binnen de bedrijfsstrategie passen en naadloos aansluiten op je prijsstrategie. Vervolgens ontstaan er uitdagingen waar je als retailer wellicht nog geen ervaring mee had. Want een succesvolle promotie zorgt voor een piek in de verkopen, heb je wel voldoende voorraad? Ook voor de weken daarna? Hoe vertel je de consument tijdig over je promoties, zodat ze gericht naar je winkel komen en niet pas bij het afrekenen ontdekken dat ze korting krijgen. En over afrekenen gesproken, de kassa moet het ook goed doen.

Werk voor de héle organisatie

Dit is werk, voor de IT-afdeling, de winkeloperatie, klantenservice, voorraadplanners, inkopers, category managers, marketing en had je eigenlijk al een promotiemanager? Nu is werk niet erg, mensen staan ervoor in de file elke dag. Maar is iedereen ervan overtuigd dat een High-Low-strategie de juiste keuze is?

Het is van groot belang om de hele organisatie mee te krijgen, om helder uit te leggen hoe de promotiestrategie het bedrijf gaat helpen in de groeidoelstellingen. Een promotiestrategie raakt werkelijk iedere afdeling van een retailer, er zijn niet veel andere keuzes zo veelomvattend voor een retailer als de keuze voor promoties. Dus iedere afdeling moet weten wat hen te wachten staat, welke inspanning wordt er van hen verwacht en welke output moet er geleverd worden. Daarnaast willen medewerkers weten waarom er gekozen wordt voor promoties. Waarom kunnen we dit product niet voor de volle prijs verkopen, waarom moet er een folder gemaakt worden. Deze verantwoordelijkheid kan niet alleen rusten op de schouders van de promotiemanager. De gehele directie moet de promo-

tiestrategie onderschrijven en uitleggen. En in mijn ervaring heb je dit niet binnen een paar weken voor elkaar, dus reken erop dat je dit verhaal meerdere keren gaat vertellen.

De voorraad

Is de organisatie eenmaal mee dan zijn er drie belangrijke componenten in de succesvolle executie van je promotiestrategie. De voorraad, de communicatie naar de klant en de kassa.

Iedere retailer zal herkennen dat de verkoop van de meeste artikelen door het jaar heen een vast patroon volgt. In de zomer verkoop je zonnebrand en korte broeken, in de winter haardhout en snowboards. En ook maanden en weken hebben patronen. Aan het einde van de maand, als de salarissen binnen zijn zien veel retailers een hogere omzet. Op zaterdag is het in de meeste winkels drukker dan op dinsdag en veel webshops pieken op zondagavond. Al deze patronen zijn redelijk goed te voorspellen en dat is prettig als je verantwoordelijk bent voor inkoop en voorraadbeheer. Een succesvolle promotie gaat soms dwars door al deze patronen heen, ik ken genoeg voorbeelden waarbij door een promotie ineens 20x de normale weekomzet gedaan werd. Een prachtig resultaat, maar heb je daarna nog wekenlang lege schappen dan is er uiteindelijk niets bereikt.

Lange lead-times?

Je hebt dus genoeg voorraad nodig, voor de promotie zelf én voor de reguliere verkopen in de weken daarna. Dat betekent dat je op tijd moet bestellen. Bij een lokale leverancier met voldoende voorraad is dat eenvoudig. Koop je in China dan moet je soms wel 40 weken wachten op je order. Dat betekent dus dat je 40 weken vooraf al moet bepalen wat je in de promotie gaat doen én hoeveel je verwacht te gaan verkopen. Werk je al langer met een stabiele promotiestrategie, dan zul je zien dat er nieuwe patronen zichtbaar worden. Het ondergoedmerk Sloggi heeft bijvoorbeeld jarenlang 3+1 gratis op alle ondergoed gedaan in juni en in december. De piek in de verkopen die dat oplevert mag dan geen verrassing meer zijn.

Veel retailers werken met category managers en veel category managers schrijven jaarlijks een categorie-businessplan met de strategie voor het komende

jaar. Denk aan productontwikkeling, marktaandeel, samenwerking met leveranciers en margedoelstellingen. Een promotiemanager doet er goed aan om te zorgen dat de promotiestrategie ook onderdeel is van dat plan. Zo sluiten de doelstellingen van beide disciplines goed op elkaar aan en weten de inkopers op tijd waar ze aan toe zijn. Idealiter wordt dat plan ook met de relevante leveranciers doorgenomen.

Communicatie

Wat de doelstellingen van de promotiestrategie ook zijn, de belangrijkste factor voor succes is de klant. Doel van de strategie is om de klant vaker in de winkel of webshop te krijgen en de gemiddelde besteding omhoog te krijgen. Om meer klanten te trekken zul je meer klanten moeten bereiken. Tot een aantal jaar geleden vertrouwden retailers met name op de huis-aan-huis folder, radio en tv. Nog altijd zeer effectieve kanalen, maar het effect neemt af. Inmiddels hebben al meer dan 50 gemeentes de ja-ja-sticker ingevoerd, waardoor het bereik van de folder begint af te nemen. En met de opkomst van streamingdiensten als Netflix en Videoland wordt er met name door de jongere generaties minder tv gekeken.

Gepersonaliseerd promoten

Veel retailers adverteren daarom online via bijvoorbeeld Google en Facebook, zijn actief op diverse social media en versturen wekelijks één of meerdere digitale nieuwsbrieven. Personalisatie is de nieuwste trend, om zo iedere consument exact de boodschap te kunnen geven die op dat moment voor hen relevant is. Bedenk als retailer goed waar je doelgroep zich bevindt, welke communicatiemiddelen je in gaat zetten en wat bij je budget past. Personalisatie klinkt fantastisch, maar vergt forse investeringen in de juiste software, goed opgeleide medewerkers en het vergaren van klantdata. De papieren folder is nog altijd zeer effectief, maar je mist een fors deel van de jongere generatie en met name in de randstad loopt het bereik terug. Ook is niet elk kanaal geschikt voor het communiceren van promoties, radio werkt zeer goed voor veel retailers, maar out-of-home (bushokjes, abri’s) is voor promoties veel minder effectief.

Kassa

Ik werkte als tiener in het weekend in een kledingzaak bij ons in het dorp. Een prachtbaan e. Als het druk werd zette de eigenaar me altijd achter de kassa, terwijl ik veel liever als verkoper op de vloer stond. Toen ik daar mijn beklag over deed, zei de eigenaar dat ik het als een compliment moest zien dat hij me de kassa toevertrouwde, want voor elke klant is afrekenen de laatste activiteit van het winkelbezoek. En dus zeer bepalend voor de totale winkelervaring!

Met promoties is het net zo, de perfecte strategie, uitstekend gecommuniceerd, voorraad op orde, maar alles valt in het water als de kassa niet goed werkt. Elke promotie moet goed verwerkt worden door de kassa, als een klant verwacht 25% korting te krijgen, dan moet de korting goed verwerkt worden én het moet goed zichtbaar zijn in het winkelmandje en op de kassabon. Is dit niet het geval dan is de klantervaring negatief en als retailer heb je de handen vol aan het beantwoorden van klachten.

Een deel kan je automatiseren, maar ook hier helpt het om op tijd je promoties helder te hebben. Veel fouten in de kassa ontstaan doordat promoties op het laatste moment nog gewijzigd worden.

Soepel proces inrichten

Het begint met een goede strategie en eindigt met een goede check-out. Daartussen zit een heel proces en hoe je dat goed inricht, bespreken we in MIX 2023-6.

Christian Hogeveen was jarenlang manager pricing & promotion bij Intergamma en werkt tegenwoordig vanuit Adrem Retail op interim- en advies-basis. Onder andere bij Hema.

Zie www.adremretail.nl

Bison: effectievere promoties door samen te werken

“Wat is het doel van een promo e?” Dat is de belangrijkste vraag waar een promo e mee begint. In deze Close Up gaan Steven Fitsch van Bison en Chris an Hogeveen van Adrem Retail met elkaar in gesprek over het nut van promo es, welke verschillende rollen merk en retailer spelen en hoe de synergie nog sterker zou kunnen worden. “Zie de prijs niet langer als een beperkende factor”.

Wat is het doel van een actie en op welke manier wordt daar over nagedacht? Hogeveen merkt dat tussen strategie en executie vaak nog een gat zit. “Iedere afdeling bekijkt een promotie door hun eigen bril en met hun eigen doelstellingen in het achterhoofd. Eigenlijk zou je met alle disciplines de promotiestrategie moeten

bepalen. Alle aanwezigen geven daarbij hun inbreng, waarna iedereen akkoord gaat.” Maar vaak ziet hij dat, zodra omzetcijfers bekend zijn, naar de factor prijs wordt gegrepen. “Terwijl het draait om de gepercipieerde prijs en de prijs/kwaliteitverhouding”, zegt Fitsch. “Je wilt de prijs niet veranderen, dus dan wordt gekozen voor packages.” Hogeveen ziet dat een retailer naar de verkoopcijfers kijkt. “Je gaat sturen om het eindresultaat te bereiken. Terwijl je eigenlijk met promoties een doel wilt bereiken. En dat doel is niet altijd meer omzet.”

Promoties met een helder doel

Beiden zien het belang in van goede promoties met daarbij een helder doel. Fitsch: ”Neem een display met een actie. Daar zit een doel achter, zoals vergroten van de omzet of het geven van informatie.” Hogeveen vult aan dat een promotie ook logisch moet zijn. “Bijvoorbeeld bij de start van het tuinmeubelseizoen, dan plaats je meubelolie erbij.” Of neem kit bij het sanitair, vervolgt Fitsch. “Zo’n second placement biedt gemak of neemt stress bij de

Steven Fitsch is Marketing manager bij Bison. Christian Hogeveen was jarenlang manager pricing & promotion bij Karwei, inmiddels werkt hij zelfstandig vanuit Adrem retail, onder andere voor Hema.

aankoop weg. Hiervoor is een exclusiever product heel geschikt. Terwijl een retailer daar vaak een goedkoper product of een private label wil aanbieden. Dat is een gemiste kans. Maar misschien ook wel een logische, want de hele markt groeit. En daar kun je gemakzuchtig van worden.”

Samenwerken om doelen te halen

Fitsch merkt op dat je bij promoties op bepaalde momenten samen een keuze moet maken tussen merk en retailer. “Door de keten heen heeft iedereen andere KPI’s. Een refundbon doet bijvoorbeeld niets voor je marge. En wat voor de één een hele goede actie is, is dat voor een ander niet.” Hogeveen beaamt dat en zegt dat je als retailer eigenlijk een stap naar achteren zou moeten doen om te kijken wat je aan het doen bent. Fitsch: “Eigenlijk zijn we allemaal ondernemers met een doel, waarbij de retailer de winkel wil laten draaien en het merk wil verkopen. Maar om gezamenlijke doelen te bereiken zou je met elkaar om tafel moeten zitten en meer samenwerken. De kern van die samenwerking? Dat is dat je moet denken vanuit de consument. Hoe je die samen gaat bedienen. Zodat hij hier koopt, liefst zoveel mogelijk, en het liefst weer terugkomt. Dat kun je het beste samen doen, dat is de ideale wereld.”

Afstappen van discussie over prijs

“Je moet van elkaar snappen wat de ‘job to be done’ is”, zegt Hogeveen. “Proberen erachter te komen wat de motivatie van de ander is en wat zijn doelen zijn. Anders blijf je discussiëren over bijvoorbeeld de marge.” Fitsch ziet vooral online uitvergroot wat je in de winkel ziet. “Er is onderling te weinig communicatie. “Een promotiemanager heeft vaak geen contact met de leverancier”, merkt Hogeveen op. “Terwijl je graag zou willen dat ‘ie met de inkoper en de category manager het gemeenschappelijke doel begrijpt. Daar kun je dan gezamenlijk aan werken, terwijl het nu vaak draait om het vullen van gaten. Ik zie een actie bij een retailer vooral gebruikt worden als een manier om traffic te krijgen, maar niet om het merk groter te krijgen.”

Meer volume, marktaandeel of uptrading

Fitsch: “De dhz-branche is niet A-merk gedreven, er worden ook veel huismerken aangeboden.” Hogeveen merkt op dat juist promoties aan retailers de mogelijkheid bieden om A-merken te laten investeren. Fitsch legt uit dat Bison nu intensief bezig is met educatie op het schap. “Daarbij kom je bij de formulemanager. Samen heb je dan wel hetzelfde doel, maar dat matcht niet altijd met bijvoorbeeld de huisstijl.” Hogeveen denkt dat dit effect wel meevalt. “De klant focust zich vooral op het product, heeft vaak niet door dat de stijl van het leveranciersdisplay niet overeenkomt met de winkelhuisstijl.” Hogeveen vraagt aan Fitsch of Bison weleens heeft overwogen om geen salespromotIes te doen met hun kitten. Fitsch: “Jazeker, hoewel er soms discussie is. Bij sommige formules zie je continu promotie op het schap. Dat willen we niet, we willen aan uptrading doen. Ook daar geldt

dat promotie het vervolg is van strategie, van je doelstellingen. Wat wil je bereiken? Wil je meer volume, marktaandeel of uptrading? Daar pas je je promotie op aan. Maar bij sommige retailers heeft Bison al een heel groot marktaandeel. Dan willen we geen promotie met korting doen, maar eerder uptrading. Dat geeft wel eens discussies, ook intern.” Fitsch heeft twijfels over prijspromoties. “Een klusser spuit niet een halve kitkoker leger omdat het product in de aanbieding is.”

Fullprice verkopen als uitgangspunt

Bij promoties vindt Fitsch dat de samenwerking tussen merk en retailer meer en beter zou kunnen. Hogeveen: “Veel retailers focussen zich op korte termijn en dan maakt het niet uit met welk merk de omzet gedaan wordt. Maar dit is kortzichtig, want een samenwerking met een A-merk leverancier kan je veel meer brengen dan omzet alleen en is voor de langere termijn ook een stabielere basis om blijvend meer omzet te doen. Fitsch: “Je kunt samen kijken waar nog kansen liggen en waar groei mogelijk is. Dat geldt voor alle lagen, dus ook elkaar versterken op de winkelvloer. Want als wij als merk meer groeien, dan groei jij als retailer ook. In euro’s welteverstaan. Want een consument koopt wel, ook private labels.” Hogeveen merkt op dat retailers nu een probleem hebben. “De huidige groei is vanuit prijsstijgingen. Korting wil je liever niet geven, je wilt fullprice verkopen. Dat moet het uitgangspunt zijn om te bespreken als strategie, dan wordt het een heel ander gesprek.” Fitsch beaamt: “Klanten komen echt niet naar een bouwmarkt omdat het product in de folder staat. Laat ons het schap maar inrichten om de consument naar het juiste product te leiden met navigatie en uitleg. Maar dan… dan gaan ook ander krachten spelen, zoals bijvoorbeeld het eerdergenoemde formulemanagement waardoor het vaak niet lukt. Terwijl je als retailer meer moet doen dan alleen het product verkopen. Je moet meegaan in de vraag en steeds beter begrijpen wat de consument wil. Wat daarbij zou helpen is dat je prijs loskoppelt en niet ziet als de beperkende factor. Bison biedt hierbij kennis van de eindgebruiker en de shopper. Dat gaat verschil brengen. Het is een mooie beweging dat een retailer een consument gaat helpen met de complete klus.”

Bison, Goes, 088.323.57.00, info@bison.nl, www.bison.nl

“Bij sommige formules zie je continu promotie op het schap. Dat willen we niet, we willen de consument ‘uptraden’”

“Het gaat in deze markt over profilering”

Met Hans Hortensius spreken we over KlusWijs, presta-

es ten opzichte van de markt, dalende volumes, opvolging, schaarste aan vakmanschap. Over pro lering en prijsbeleid. En over zijn nieuwe aspirant-lidmaatschap.

Om met het eerste maar te beginnen. In Heemstede stopte de bouwmarkt en sprong de plaatselijke Handyman-ondernemer in het gat met een aspirant-lidmaatschap van KlusWijs een shop-in-shop met klus-artikelen. Onder eigen naam maar wel degelijk ‘Powered by KlusWijs’. Ingroei van nieuwe leden is lastig, merkt Hortensius. “Ondernemers komen momenteel lastig aan geld. De banken zijn terughoudend. En daarmee is de stap om volwaardig KlusWijs te worden best een flinke.

Daarom hebben we het aspirant-lidmaatschap toegevoegd. Zo kunnen ondernemers met een volwaardig dienstenpakket ingroeien en uiteindelijk de eindstap, de marketing-stap – die dan nog maar klein is – makkelijker kunnen zetten.”

Inkoopvoordeel is niet genoeg

“Aan de andere kant zien we ook ondernemers die teleurgesteld zijn in hun huidige formule en twijfelen aan hun prijzen. Hoe ga je dat als zelfstandig ondernemer managen en benchmarken? Met alleen inkoopvoordeel ga je het niet redden. En als je reëel bent, hoe groot is dat voordeel dan nog, daar ga je het niet mee winnen. Aspirant-leden hebben hier ook de beschikking over een volledige winkelautomatisering met kloppende inkoop- en verkoopprijzen. Dat geeft geruststelling over het resultaat en de marge.”

All-in

Het aspirant-lidmaatschap kan dus een eerste stap zijn op weg naar volwaardig KlusWijs-winkel. Maar het kan ook een blijvende zijn. “Zeker, als zelfstandige ondernemers onder hun eigen naam een goede winkel runnen, zijn ze van harte welkom. Als aspirant-lid kunnen ze ook van onze volledige marketing-ondersteuning profiteren. Weliswaar tegen betaling, terwijl dat voor volwaardige KlusWijs-winkeliers all-in is.”

Dalende volumes

Hoe kijkt Hortensius naar de GfK-cijfers ten opzichte van die van KlusWijs? “Ik heb vraagtekens bij GfK, dus dat vind ik lastig. Voor KlusWijs hebben we in 2022 precies hetzelfde gerealiseerd als in het sterke 2021. Dat is supermooi, omdat 2021 nog wel een corona-plus had. Voor 2023 hadden we geïndexeerd dat we datzelfde

niveau ook zouden kunnen volhouden inclusief 5% prijsstijging en volumedaling. Maar vanwege het slechte voorjaar zitten we nu op een index van 96, al laten we de 100% als doel staan.” Maar als KlusWijs nu op 96 zit en op 100 had gerekend inclusief 5% prijsstijging, wat zegt dat dan over het volume? “Qua prijs is er per saldo inderdaad niet zoveel gebeurd, met alle plussen en minnen loopt de omzet nu ongeveer parallel aan het volume”.

Iedere winkel is anders

Qua exploitatie ziet Hortensius verschillen tussen de ondernemers. “De één heeft meer klanten maar lagere kassa-aanslagen, terwijl de ander veel maatwerk heeft en dat in zijn hele bonbedrag ziet doorwerken.” Wel ziet Hortensius dat KlusWijs’ kleinere bouwmarkten minder last hebben van marktschommelingen doordat ze een stabiele klandizie hebben. “Grotere winkels hebben vaak

tesa® extra Power Eco Repair De duurzame en multifunctionele ducttape

tesa® extra Power Eco Repair combineert milieuvriendelijke aspecten met de kenmerken die je mag verwachten van multifunctionele, hoogwaardige ducttape. Het is een duurzame en milieuvriendelijke ducttape die voldoet aan de eisen van onze moderne wereld. Je kunt hem met de hand afscheuren en hij is beschrijfbaar. Gebruik de tape voor knutselen, herstellen, bevestigen, bundelen, versterken, markeren en zoveel meer!

in euro’s al veel last van een paar procent verschil in traffic en dan moet je er harder aan trekken. Ook zien we dat kleinere winkels vaak in een eigen pand zitten en met de huisvestingslasten kunnen spelen, terwijl grotere winkels vaak in een huurpand zitten met vaste lasten.”

Zuivere exploitatie

KlusWijs heeft nu twee sluitingen achter de rug en een e op komst. “Jammer”, zegt Hortensius. “Maar logisch, het hoort er ook gewoon bij. We zien soms opdrogende verzorgingsgebieden en opvolgingsproblemen.” Dat laatste is een thema voor de hele sector, ziet hij. “Op de Nationale DHZ Sessie sprak Dik Pijl van Expert en die deed zijn best om de winkels van zijn ondernemers verkoopbaar te maken. Dat is een streven van iedere ondernemer. Maar dan is het dus wel noodzakelijk dat je je exploitatie zuiver hebt en een redelijke huur meerekent. En bij ondernemers met een eigen pand zie ik dat weleens verkeerd gaan.”

Anders denken

Los van de exploitatiecijfers is opvolging sowieso een uitdaging. “Vind maar eens iemand die zoveel uren wil maken en zo hard wil werken. Dat is niet per se de grootste wens van de jongere generatie”, zegt Horten-

sius. “Bij Expert zie je dat grotere ondernemers winkels van een andere collega overnemen. Die hebben er dan zoveel plezier in dat ze zeggen: doe mij er nog maar een e bij.” Voorbeelden van ondernemers die hun opvolger al klaar hebben staan, heeft Hortensius niet meteen op een rij e. “Dat zijn er niet zoveel hoor. Al hebben we gelukkig veel ondernemers die nog wel tien of vijftien jaar voor de boeg hebben. We moeten daar als branche met zijn allen een nieuwe weg voor vinden. De Ikea in Amersfoort wordt bijvoorbeeld geleid door twee ondernemers die allebei 32 uur werken, waardoor die winkel 64 uur open kan.”

Service op niveau

Hortensius sloeg wel eens aan op de service-claim van Hubo in MIX. Hij vindt dat KlusWijs die minstens kan matchen. “We zitten in hetzelfde segment als Hubo. Ook qua DNA van de ondernemer zit er niet zo bar veel verschil in. Het gaat om een accentverschil. Wij zetten het bouwmarkt-verhaal op de eerste plaats, Hubo zet het maatwerk op de eerste plaats. Dat zie je als je de winkel binnenkomt. Bij ons gaat het eerst om de bouwmarkt en komt het maatwerk daar achteraan.” Is het serviceniveau bij alle KlusWijs-winkels op hetzelfde hoge niveau? “Dat durf ik wel te zeggen, ja. We hebben

Uw vakmanschap, onze betonschroeven.

Uw partner voor alle bevestigingsmaterialen!

SM0BSZ is de betonschroef van pgb-Europe voor gescheurd en ongescheurd beton met ETA-keuring voor snelle en eenvoudige montage. Eén van de unieke kenmerken van dit anker is dat het herbruikbaar is, waardoor het tevens een economisch verantwoorde keuze is voor tijdelijke bevestigingen. Bovendien zorgt de bijna spreiddrukvrije verankering voor minimale rand- en h.o.h-afstanden.

Voor pgb-Europe is het ons dagelijks streven onze klanten te voorzien van kwaliteitsproducten en een bijpassende service. Al meer dan 60 jaar zijn wij een gevestigde waarde als leverancier en fabrikant van bevestigingsmaterialen. Het zit al 3 generaties in onze genen.

We breathe fasteners ®

Meer informatie: www.pgb-europe.com

in iedere winkel een klusteam met een KlusWijs-bus, of een KW-Wonen-bus. We meten in, monteren en trainen onze mensen met de KlusWijs-academie.”

Vakmanschap is goud

Hoe gaat het met de bemanning van die service?

“Menskracht belemmert je in je omzet. We zitten allemaal stampend vol. Als je bij onze eigen KW Wonen in Apeldoorn nu een zonnescherm koopt, kunnen we hem in oktober pas monteren. En dan hoven de mensen hem dus niet meer. Geef me de goede mensen, dan koop ik een bus en leveren ze meteen goud geld op. Maar het gaat om een schaarse combi van vakmanschap en het talent om met mensen om te kunnen gaan, te kunnen communiceren en de boel ne es op te ruimen.”

Met prijsagressie red je het niet

Hortensius heeft een mening over de marktbeweging in prijs. “Het gaat in deze markt over profilering. Aan de ene kant van de markt zie ik Hornbach, en aan de andere kant lokaal gewortelde ondernemers met hun vakmanschap bij KlusWijs en Hubo. Als je zo’n profiel niet hebt, krijg je het lastig en ga je het ook met prijs-agressie niet winnen. Prijsagressie is ook helemaal niet zo hard nodig. Als branche gooien we dan marge weg. Kijk bijvoorbeeld naar de prijzen die je online ziet. Bol.com is misschien schreeuwend duur, maar zij slagen er blijkbaar in de producten voor die prijs te verkopen.” KlusWijs voelt de prijsdruk niet zo, maar heeft er wel mee te maken. “En sommige productgroepen zakken wat mij betreft nu echt door het ijs.”

Werken aan fans

Home Depot-topman Jim Inglis sprak ook op MIX’ Nationale DHZ Sessie en waarschuwde daar voor overinvesteringen van retailers in online. “Dat sprak mij aan,

ja”, zegt Hortensius. “Maximaal 15% voor online noemt hij. Wij zien de webshop ook als verlengstuk van de winkel. Als plaats waar klanten zich kunnen informeren, inspireren et cetera. Maar uiteindelijk moet het in de winkel gebeuren. Uiteraard verwerken we ook iedere dag talloze weborders. Maar daar zijn we wel reëel in, met € 6,95 aan verzendkosten per 1 januari. Denk je dat we het aantal orders hebben zien instorten? Welnee, joh. Neem een flesje HG, in het centrum van Amsterdam voor € 4,95 met verzendkosten van € 6,95. En dan gaan wij er in de winkels mee stunten? Joh, de mensen hebben de spullen gewoon nodig!

Wij willen juist investeren in een dikke glimlach bij onze klanten. Als je daar in slaagt, krijg je fans en blijven klanten komen en kopen. Dáár moeten we naar streven. Wie mij al langer kent, weet dat ik altijd pleit voor plezier. Als je werk met plezier doet, worden klanten blijer en gaat het makkelijker. En beter. En daar maken we bij KlusWijs echt werk van.”

QR-code vervangt barcode definitief in 2027

“Nieuwe kansen voor retail en leveranciers”

Na ruim 50 jaar trouwe dienst, verdwijnt de streepjescode per 2027 de ni ef van verpakkingen. Daarvoor in de plaats komt de QR-code van GS1. “Daarmee worden de mogelijkheden van informa eoverdracht eindeloos en koppelen we online en o ine met elkaar. Met in de ene hand het fysieke product en in de andere een online scherm met de gewenste informa e over het product”, zegt Marco van der Lee, sectormanager doe-hetzelf, tuin en dier van GS1 Nederland.

De barcode is aan het eind van zijn houdbaarheidsdatum, zo zegt Van der Lee. “Deze code was uitermate geschikt en handig bij het bestellen, in de logistieke operatie en bij het afrekenen aan de kassa. De markt vraagt inmiddels echter veel meer dan alleen de identificatie van het product en daarvoor hebben we onze QR-code ontwikkeld.”

De ontwikkeling van en de overgang naar de QR-code voert GS1 op globale schaal door. “Wij werken in opdracht van de markt en de wens om naar de QR-code over te stappen is dan ook een gedeelde vraag van retailers en producenten. Zij willen veel meer informatie over hun producten eenvoudig online beschikbaar maken. Via een slimmigheidje in de QR-code is die informatie eenvoudig toegankelijk.”

QR-code algemeen bekend

Het besluit om over te gaan op de QR-code van GS1 werd twee jaar geleden al genomen. “Dat ging niet vanzelf. De barcode is

vertrouwd en alom bekend. Het vervangen van die code voor een andere betekent een enorme verandering, maar iedereen ziet uiteindelijk de grote voordelen van de QR-code. Het biedt iedereen in de keten meerwaarde dus alle seinen staan inmiddels op groen.” Volgens Van der Lee heeft de COVID-pandemie bijgedragen aan de bekendheid van de QR-code. “Tijdens die periode heeft bijna iedereen wel te maken gekregen met de QR-code, die tegenwoordig ook met bijna alle smartphones gescand kan worden. Ook dat zal de overgang straks makkelijker maken. Consumenten herkennen een QR-code en zullen deze sneller scannen om aanvullende informatie over een product te vinden.”

Onbegrensde mogelijkheden

Voor consumenten die bijvoorbeeld meer willen weten over hoe ze het product kunnen gebruiken of welke producten ze voor een klus in huis of de tuin nog meer nodig hebben, kan de QR-code van GS1 snel antwoorden bieden. “Maar ook informatie over de CO2-footprint en de vraag of de producten van gerecycled materiaal zijn gemaakt kan via de QR-code gevonden worden. De mogelijkheden zijn onbegrensd, dus ook als het gaat om duurzaamheid”, licht Van der Lee toe.

Verschil gewone QR-code en QR-code van GS1

De gewone QR-code kan maar naar één website verwijzen, maar de QR-code van GS1 is de alles-in-één code en kan het volgende:

• Diverse soorten informatie tonen, afhankelijk van met welke app de QR-code wordt gescand.

• De GS1/EAN artikelcode opnemen. Extra informatie opnemen als serienummer, batchnummer en houdbaarheidsdatum.

• Gescand worden aan de kassa en door de consument.

Bovendien is de QR-code kleiner dan de streepjescode. “Dat betekent dat je als producent meer informatie op de verpakking kunt zetten of mogelijkheden hebt om te kiezen voor kleinere verpakkingen.”

Kansen voor retail

GS1 Nederland heeft retailers gevraagd welke kansen zij zien voor het gebruik van de QR-code van GS1 in de doe-het-zelf-, tuin- en diersector. “De meest genoemde toepassing is het opnemen van links naar online productinformatie en video’s, bijvoorbeeld met gebruiksinstructies of tips over duurzaam gebruik van het product. Neem een accuboormachine. De QR-code kan naast productinformatie ook tips geven over de pluggen en schroeven die nodig zijn om thuis een schilderij e op te hangen.”

Als de consument de accuboormachine gekocht of gehuurd heeft, kan hij met zijn telefoon de QR-code scannen om een filmpje met instructies en tips op te starten. “En als de accu aan het eind van zijn levensduur is, ziet de consument via de QR-code waar hij de accu voor recycling kan inleveren”, aldus Van der Lee.

Digital Product Passport

De QR-code van GS1 kan ook een belangrijke rol spelen in het Digital Product Passport. Van der Lee: “Dat is een uitvloeisel van de Green Deal van de Europese Unie die er aan komt. Dit paspoort moet de mogelijkheid bieden om de reis van een product te volgen. Dus van de bron tot de uiteindelijke recycling en hergebruik aan het eind van de levenscyclus. Die informatie kan ook snel en eenvoudig via onze QR-code ontsloten worden.”

Beter voorraadbeheer

Vooral de dierenspeciaalzaken zien mogelijkheden om hun voorraadbeheer te verbeteren. “Door de houdbaarheidsdatum op te nemen in de QR-code kan verspilling worden tegen gegaan. Zo kan automatisch worden ingesteld dat er twee dagen voor het verstrijken van de houdbaarheidsdatum een korting op het product gegeven wordt.”

Als leveranciers ook batchnummers aan de QR-code willen toevoegen kan dat. “Dat kan bijvoorbeeld handig zijn als je een batch met daarin een fou e wilt kunnen terugroepen. Maar daarvoor moet de leverancier dan wel in lijn verpakken. Dergelijke opties moet je op sectorniveau met elkaar bespreken.”

Retailers zien eveneens kansen om de QR-code in te zetten voor promoties en andere acties. Van der Lee: “Daar worden nu nog vaak aparte QR-codes voor gebruikt, maar dat is straks niet meer nodig. Ook retailers kunnen gebruik maken van de informatie in de QR-code en zelf bepalen welke informatie de consument te zien krijgt.”

Nieuwe scanners nodig

De marktbrede introductie van de QR-codes betekent dat zowel retailers als leveranciers moeten omschakelen. De meeste consumenten zijn daar nu al klaar voor want hun smartphones kunnen

al QR-codes scannen. Van retailers vraagt dit meer. De tot nu toe veel gebruikte barcodescanner is niet geschikt om QR-codes te lezen. Daarvoor is een 2D image-scanner nodig.

Van der Lee: “Retailers moeten niet alleen de scanners van hun kassa’s, maar ook van hun informatiezuilen en zelfscanners vervangen. Hoewel een aantal retailers dat al gedaan heeft, moet de grote groep nog overstappen op de nieuwe scanners.”

Private label sneller

De retailers die al klaar zijn voor het gebruik van QR-codes kunnen volgens Van der Lee meteen starten met QR-codes voor hun private label-producten. “Ze kunnen hun leveranciers opdracht geven om de huidige barcode op de verpakking te vervangen door een QR-code van GS1 met daarin de GS1 artikelcode (EAN). Leveranciers die producten onder eigen merk verkopen, kunnen natuurlijk ook al starten. Alleen moeten zij rekening houden met een overgangsperiode van enkele jaren waarin zowel de huidige barcode als de nieuwe QR-code van GS1 op de verpakking moet staan. Simpelweg omdat nog niet al hun klanten de QR-code in de winkel kunnen scannen.”

Overgang goed begeleiden

Om de overgang zo goed mogelijk te begeleiden, biedt GS1 leveranciers en retailers naast informatie ook ondersteuning. “Leveranciers adviseren we hoe ze het beste de QR-code kunnen inzetten en indien gewenst kunnen we deze voor ze testen voor ze op de verpakking worden geprint. En ook de retail gaan we de komende jaren optimaal voorbereiden en begeleiden op weg naar de verpakkingen met alleen nog de QR-code.”

Voor retailers geldt volgens Van der Lee dat zij door het slim koppelen van de QR-code met hun eigen merk en organisatie, op een eenvoudige manier werken aan klantenbinding en merkbetrokkenheid.

GS1 Nederland, Amstelveen, 020.511.38.20, info@gs1.nl, www.gs1.nl Scan mij

Hubo Academie: Vakmanschap én ondernemerschap

Met een prak sche MBO opleiding stoomt Hubo intussen drie volle klassen allround monteurs klaar voor de buitendienst van haar ondernemers.

Een Masterclass Ondernemerschap gaf bovendien 20 ondernemers en medewerkers een boost in hun ondernemerschap.

bestaande medewerkers van een Hubo scholen of bijscholen, maar kunnen Hubo-ondernemers ook nieuwe medewerkers werven met de combinatie van leren en werken en een mooi diploma als resultaat. Daar hebben we er zelfs al een paar van weten te strikken.”

Modules gekoppeld aan de winkel

De MBO opleiding bestaat uit modules die corresponderen met de verkoopmodules uit de Hubo-winkels. En de paar standaard leervakken zoals Nederlands en rekenen zijn daar mooi in geïntegreerd. Zo hoeven de cursisten – de opleiding werkt met groepen van 10 tot 12 personen – geen standaardsomme es te maken, maar leren ze rekenen met strekkende meters en oppervlaktematen en doen ze bijvoorbeeld calculaties voor maatwerkkasten. Allemaal toegepast op de praktijk. “Je moet je ook voorstellen dat de leerlingen meer in de werkplaats bezig zijn dan dat ze letterlijk in de schoolbanken zitten. Neem de module kasten, dan leren ze de hoogte van de punt te berekenen, hoeveel materiaal ze nodig hebben, hoe ze het beste uit een plaat kunnen zagen, welk materiaal ze gebruiken, welk gereedschap en hoe ze bijvoorbeeld een deur inhangen.” Heel praktisch inderdaad. “Ja, en dan leren we ze ook nog gesprekstechnieken. En zelfs een stukje verkoop. Want als je ergens een kast gaat inmeten of monteren, zie je vast ook andere klussen waar je de klant mee kunt helpen. Hoe mooi is het als je daar dan meteen op kunt inspelen?”

Wisselwerking opleiding en praktijk

Ziedaar hoe Hubo twee uitdagingen van haar franchisenemers te lijf gaat: een tekort aan vaklieden voor maatwerk én de bedrijfsopvolging. Cherique Brouwer coördineert vanuit EK DIY de Hubo Academie waar zowel de MBO opleiding als de Masterclass onderdeel van uitmaken. In die functie monitort zij continu de behoefte van ondernemers aan scholing en training en ontwikkelt ze een programma om aan die wensen te voldoen.

Werken én (praktisch) leren

Zo ontstond de MBO opleiding tot Allround Hubo-monteur. “We waren al een eind op weg, toen we merkten dat we de opleiding ook gestalte konden geven als een volwaardige MBO3-opleiding met een geaccrediteerd diploma”, blikt ze terug. “Die opleiding is trouwens nog steeds heel praktisch. Hetgeen ze op een lesdag leren, kunnen ze de volgende dag meteen in de praktijk brengen”, benadrukt Brouwer. “De cursisten gaan gedurende twee jaar iedere woensdag naar de praktijkschool van Bouwmensen in Amersfoort en krijgen daar een praktijk- en een les-deel. Daarnaast werken ze vier dagen in de week in de praktijk bij een Hubo. Zo kunnen we

De leerlingen krijgen ook allemaal een leermeester vanuit de Hubo waar ze zelf werken. Die begeleidt de leerlingen in de praktijk. En als je bijvoorbeeld al vaker een vloer hebt gelegd, maar daar in je opleiding nog niet aan toe bent, kun je tussentijds al een BPV (beroepspraktijkvorming) opdracht maken van een andere module. Zo kun je dus flexibel omgaan met de praktijk en de opleiding. Mooi is ook de wisselwerking die ze bij Hubo zien ontstaan tussen de leerlingen. “Een klas leerlingen trekt echt veel samen op tijdens dit tweejarige traject. Er zijn app-groepen en ze helpen elkaar ook in de praktijk. Als we bijvoorbeeld de trappenmodule behandelen, loopt de ene leerling makkelijk mee met een ander waar ze op dat moment toevallig veel van die klussen hebben. En andersom natuurlijk.” Het mooie is dat de modules sinds kort ook los te volgen zijn. Heb je dus een monteur die specifiek iets bij wil leren van de ene of de andere klus, dan kun je hem die specifieke module laten volgen.

Diploma’s en pluimen

In de afgelopen drie jaar zijn er twee tweejarige trajecten afgerond. Want hoewel de opleiding twee jaar duurt, kun je elk jaar starten. Dat leverde Hubo al vijf gediplomeerde allround

monteurs op. De leerlingen en hun werkgevers – de Hubo-ondernemers – zijn er allemaal heel enthousiast over. Ook de Inspectie van het Ministerie van Onderwijs heeft de MBO opleiding getoetst en goed beoordeeld. “Dat is een pluim waar we natuurlijk heel trots op zijn”, zegt Brouwer.

Masterclass voor ondernemerschap

De Masterclass duurt negen maanden en geeft in een maandelijkse lesdag extra handvatten op het gebied van ondernemerschap., verdeeld over tien modules: Persoonlijke ontwikkeling, Strategisch management, Commercieel management, Eigen leiderschap, Financieel management, Operationeel management, Marketing, Teamontwikkeling, Creativiteit & innovatie en een Presentatie-dag.

Brouwer: “De Masterclass is bestemd voor medewerkers die bedrijfsleider willen worden, of zelfs een winkel willen overnemen. Maar we hebben ook ondernemers getraind die behoefte hadden aan extra skills op het ene gebied of het andere. Op basis van een intakegesprek en een Insights test met een kleurenprofiel stellen we de groepen samen. Zo krijgen we een mooie mix van mensen, ook van verschillende leeftijden.”

Mix van ondernemers-skills

De Masterclass is dynamisch en begint met een probleemstelling uit de winkel die ze uitwerken op basis van de Masterclass-modules om die op de laatste dag te presenteren in een uitgewerkt plan aan hun eigen ondernemers, de retailmanagers en het MT van EK DIY.

Leerlingen en ondernemers enthousiast

Jur Kürten van Hubo Hilvarenbeek volgde de MBO-opleiding, net als Stijn van Deursen van Hubo Duijts uit Nederweert, Arthur van Ende van Hubo Westland en Mark Brinks van Hubo Nieuw Amsterdam.

Jur kwam uit de horeca en wilde graag met zijn handen werken. Vanuit de buitendienst van de Hubo wilde hij zich verder ontwikkelen tot een goede allround monteur. Hij leerde in de opleiding niet alleen de klussen goed te doorgronden maar ook goed om te gaan met de klant. Dat laatste vond Stijn ook heel nuttig. En hij was blij dat hij niet te lang bezig was met huiswerk. De opleiding vond hij vooral lekker praktisch. Ook voor Mark is het een mooie opstap geweest om zijn vakmanschap uit te bouwen. Arthur vond ook de lesdagen bij de leveranciers heel interessant om daar specifieke tips en trucs van gespecialiseerde monteurs op te pikken.

Ondernemers Jens Leenstra van Hubo Gorredijk en Petra van Deursen van Hubo Duijts uit Nederweert zijn heel tevreden over de MBO-opleiding die hun medewerkers volgden. Voor hen is het een voltreffer dat de opleiding compleet is en heel praktisch en meteen toepasbaar. Ze merken ook dat hun medewerkers met plezier naar de lesdagen toegingen en veel allrounder zijn geworden.

“Een supermooi traject. Je ziet mensen echt opbloeien in de winkel en in hun persoonlijke ontwikkeling”, zegt Brouwer. “We zien deelnemers elkaar ook opzoeken. Want sommigen hebben veel feeling voor commercie en marketing, maar minder voor cijfers en operations of teamvorming en leiderschap. En juist die combinatie van skills maakt deze Masterclass zo compleet.”

Training, coaching en gastsprekers

Aan de hand van twee trainers doorlopen de deelnemers de modules, ook met gastsprekers, waaronder het MT van Hubo en EK DIY zelf. En zo is de Masterclass het perfecte traject voor medewerkers die willen uitgroeien tot bedrijfsleider of rechterhand van de ondernemer. “Maar we zien ook mensen uitgroeien tot kandidaat voor de overname van een eigen winkel. Ook daar hebben we kansen voor.”

Intussen zijn er drie volle groepen van 10 mensen afgerond en de vierde staat alweer in de startblokken. Daarbij is het groepsproces van de deelnemers onderling – net als bij de MBO-opleiding – ook in de Masterclass zeer waardevol. “Mensen zoeken elkaar op, vragen om hulp en motiveren elkaar. Zo vormen ze echt een onderling netwerk waar ze allemaal veel aan hebben.”

DGN retail, Hubo, 033.253.23.80, info@euretco.com, www.hubo.nl

mij

MIX’Nationale DHZ Sessie weer helemaal terug:

Kansen in omnichannel en bij jongere generatie

Na een noodgedwongen pauze vanwege de Corona-beperkingen, is de Na onale DHZ Sessie terug van weggeweest. Pathé Leidsche Rijn in Utrecht was eind juni het toneel van het branchetre en waar een kleine 200 vakgenoten elkaar ontmoe en. Met behalve ruimte voor goede gesprekken een interessant programma met (inter)na onale sprekers.

Dagvoorzitter Maarten Bouwhuis vroeg tijdens de opening organisator Marc Nelissen op het podium, die kort stilstond bij de afgelopen jaren waarin het evenement niet kon doorgaan. Jaren waarin er binnen de doe-het-zelfbranche veel gebeurde met eerst een piek in de verkopen, gevolgd door de huidige uitdagende marktomstandigheden. “Ik ben trots en blij dat we hier vandaag weer samen kunnen zijn om ons te laten inspireren over ons vak.”

Stabiele verwachtingen

Voordat de eerste spreker het podium kreeg, wilden Bouwhuis en Nelissen eerst van de aanwezigen in de zaal weten hoe het gaat en wat de verwachtingen voor de komende periode zijn. Het mooie weer van de afgelopen twee weken heeft bij de helft van de aanwezigen gezorgd voor ‘een dikke tuinomzet’ en voor een op de drie aanwezigen voor een ‘legere winkel’.

Op de vraag hoe het nu gaat, antwoordde bijna de helft ‘beter dan verwacht’ en voor 36% gaan de zaken zoals verwacht. Voor bijna een op de vijf bezoekers gaat het minder dan verwacht. Gevraagd naar de verwachtingen voor de rest van 2023 en 2024 houden een stabiele markt en een dalende markt elkaar met zo’n 45% beide in evenwicht. Een op de tien verwacht groei in de markt.

Personeel is uitdaging

Voor een meerderheid van de bezoekers vormt personeel een grote uitdaging. Ook prijs en voorraad houden de ondernemers bezig, net als duurzaamheid, energie en de beperkte koopkracht van consumenten.

Intuïtieve keuzes

Daarna was het de beurt aan Tim Zuidgeest, neuromarketeer bij Unravel Research. Hij nam de zaal mee in de wereld van ons brein

en hoe we daar met neuromarketing gebruik van kunnen maken. “Ons brein is van nature lui en daarom maken we vaak intuïtieve keuzes, ook bij het schap van een winkel of online.” Door op emotie en herkenning te sturen in reclame-uitingen kun je consumenten makkelijker verleiden. Zuidgeest: “Daarbij kun je als retailer of fabrikant de plank ook behoorlijk misslaan als je niet op een goede manier inspeelt op die emotie. Zo blijkt uit onderzoeken zelfs dat één op de vijf advertenties een negatief effect op de branding heeft.”

Niet laten wegkijken

Om een merk of product succesvol te promoten, is kennis van de breinwet volgens Zuidgeest belangrijk. “Een van de belangrijkste regels daarin is dat je in een commercial of op een foto nooit mensen de rug naar de kijker moet laten toekeren of laat wegkijken. Dan haken ze meteen af.”

Een andere tip van de neuromarketeer ging over de schapindeling. “Uit onderzoek blijkt dat de ooghoogte geen koophoogte is. De koophoogte zit zo’n 10 graden onder de ooghoogte. Hou daar dus rekening mee bij de inrichting van je schap.”

Online winkeldeur lokale ondernemer

Na Zuidgeest was het de beurt aan Dik Pijl, CEO van Expert Groep Nederland. Door vast te houden aan het eigen DNA en tegen de stroom in te roeien, wisten hij en zijn team de franchiseketen een eigen plek in het omnichannel landschap van de witgoedmarkt te veroveren. “Ook online opent de consument de winkeldeur van de lokale ondernemers. Zij vormen namelijk het hart van onze organisatie en zijn de local heroes waar klanten graag willen kopen. Ook online.”

Eigen exclusief online gebied

Gekoppeld aan de fysieke winkels hebben de franchisenemers voor de online omzet ook een exclusief eigen gebied. “Daarmee hebben we samen met de 135 Expertwinkels die er nu zijn Nederland behoorlijk afgedekt.” Die goede dekking maakt dat er binnen Expert volgens Pijl hooguit voor nog vijf nieuwe winkels ruimte zal zijn. Voor de bestaande witte vlekken in de online verkoop konden franchisenemers die in aangrenzende gebieden werken intekenen. Gevraagd naar de reden waarom Expert de opkomst van de pure players wel heeft overleefd en andere ketens niet, antwoordde Pijl resoluut: “In tegenstelling tot bijvoorbeeld bcc hebben wij wel een bewuste keuze gemaakt. Wij willen een hoog serviceniveau bieden en dat kost geld. Dat maakt je wel wat duurder, maar klanten weten precies waar ze op kunnen rekenen. Die duidelijke keuze hebben anderen niet gemaakt.”

Nieuwe rol fysieke winkel

Robert Rooderkerk, operations expert van Rotterdam School of Management was de laatste spreker voor de pauze. Vanuit zijn kennis in operation, maar ook in retail schetste hij de kansen die

omnichannel fysieke winkels kunnen opleveren. “Er hoeven bijvoorbeeld minder dozen in de winkel te staan. Door de producten beter te presenteren kan de retailer consumenten ook uitgebreider adviseren en inspireren. In een fysieke winkel kun je zintuigelijke beleving en productervaring bieden. Dat is online niet mogelijk.”

Retourpunt

Ook kan een fysieke winkel ingezet worden voor click&collect. “Als afhaallocatie van online bestellingen, maar ook voor het retourneren van online bestelde producten. Daarmee creëer je nieuwe contactmogelijkheden en dat zijn de momenten waarop je andere producten kunt verkopen. Die traffic in de winkel biedt kansen.”

Rooderkerk gaf enkele voorbeelden van merken en retailers die hun omnichannel aanpak al ver hebben doorontwikkeld. “Zoals het exclusieve jassenmerk Canada Goose. In hun winkel in Toronto hebben ze geen voorraad, maar wel iedere dag een sneeuwstorm. Je kunt er als klant een jas bestellen, en als je hem eerst wil proberen hebben ze een cabine in de winkel waar het –15 is en iedere dag sneeuwt.”

‘800 pound gorilla’

Tijdens de pauze werd het eerste deel van het evenement door een deel van de bezoekers besproken. Andere aanwezigen maakten van de gelegenheid gebruik om snel een afspraak in te plannen, maar de bijdragen van Zuidgeest, Pijl en Rooderkerk zetten de meesten wel aan het denken.

In de zaal werden ondertussen de laatste voorbereidingen getroffen om de videoverbinding met Jim Inglis in Atlanta tot stand te brengen. Daarna stroomde de zaal weer vol en vertelde de voormalig topman van Home Depot kort over de historie van deze Amerikaanse bouwmarkt-gigant en hoe de organisatie zich ontwikkelde tot de ‘800 pound Gorilla’ in de Amerikaanse dhz-markt.

Cultuur als succesfactor

Maar Inglis was vooral gevraagd om zijn kennis over retail te delen. In zijn retail-handboek Breakthrough Retailing geeft hij tien tips om het als retailer beter te doen. “Ik richt me voor jullie op de belangrijkste en dat is de bedrijfscultuur als winnende factor voor retailers.”

Voor Home Depot begint die cultuur bij een omgekeerde piramide. “Met onze klanten als uitgangspunt, gevolgd door onze medewerkers in de vestigingen gevolgd door onze supportmedewerkers in het veld en op kantoor en de leiding van Home Depot onder in die piramide.”

Gekoppeld aan de missie dat Home Depot klanten nooit een reden zal geven om ergens anders in te kopen voor een doe-het-zelfproject tekent het Home Depot als een consumentgedreven organisatie. “En onze vestigingen spelen daarin een hoofdrol. Daarom heeft Home Depot ook geen hoofdkantoor maar een winkel supportcentrum.”

Vertrouwen is heilig

Voor Home Depot is het vertrouwen van de klant heilig. Om dat vertrouwen te krijgen en houden is goede service essentieel. “En goede service kost geld, daar moet je duidelijk in zijn. Gratis levering bestaat niet, er worden altijd kosten voor gemaakt. Een consument ziet een merk online en offline en daarin zit geen verschil. Dat betekent dat je als merk zowel online als offline dezelfde kwaliteit en service moet bieden.”

Hij waarschuwde de aanwezigen om niet te enthousiast te overinvesteren in de online activiteiten. “In de fysieke winkel wordt 85 procent van je omzet behaald. Breng dat niet in gevaar door investeringen in een kanaal dat veel minder omzet binnenbrengt. De piek in e-commerce is met 15 procent wel bereikt.”

Jongeren klussen wel degelijk

Het sluitstuk van de Nationale DHZ Sessie was voor Carmen van de Beek van Peer Panels. Zij heeft samen met MIX en met medewerking van een aantal doe-het-zelfketens onderzocht of de generatie Z wel zelf klust of alles uitbesteedt? “Belangrijkste conclusie is dat ook deze generatie gewoon wil klussen, net als de generaties daarvoor”, zo hield Van de Beek de aanwezigen voor. “Voor het onderzoek zijn vragen opgesteld die vervolgens door medewerkers van ketens op video zijn gesteld. Deze vragen zijn voorgelegd aan een groep jongeren van 15 tot 25 jaar en daarvan zijn video-opnames gemaakt.”

Behoefte aan kennis

Al deze gesprekken zijn samengevoegd tot 17 video’s die onder andere inzicht bieden in de plekken waar de jongeren inspiratie opdoen voor het klussen en waar de grens van het eigen kunnen ligt. Maar ook de vraag wat bouwmarkten moeten doen om deze doelgroep aan zich te binden is beantwoord. Gemene deler in de antwoorden op veel vragen is de behoefte aan kennis. “Ik ga het eerst zelf proberen. Online kijken of ik informatie kan vinden over hoe ik zo’n klus moet uitvoeren en dan kom ik vaak een heel eind. Ik vind het zonde om mijn geld uit te geven aan iemand die het komt doen als ik het met een goede instructie zelf ook kan”, zo zei een van de geïnterviewden.

Generatie Z binden

Gevraagd naar manieren waarop een bouwmarkt jongeren aan zich kan binden, waren de antwoorden helder. “Deskundig en vriendelijk personeel is belangrijk, want we willen advies hebben. Het helpt als er ook jonge medewerkers zijn, want soms merk ik dat ik niet serieus genomen wordt als ik een vraag stel. Maar ik weet niet alles dus ik vraag het niet voor niets. Daarom is het ook belangrijk dat er wordt meegedacht.”

Na afloop van het programma werd op een zonnig dakterras nagepraat, waarbij vooral het onderzoek naar het klusgedrag van jongeren veelvuldig besproken werd. Suggesties als eigen instructievideo’s maken en zorgen voor meer online inspiratie op de socials werden gedeeld. Zeker nu duidelijk is dat ook de jongste klusgeneratie actief aan de slag wil, is er alle reden om te voorzien in die behoefte.

Neuromarketeer Tim Zuidgeest

‘Ooghoogte is geen koophoogte’

De eerste gastspreker van de Na onale DHZ Sessie Tim Zuidgeest gaf vanuit zijn kennis over ons brein enkele verrassende inzichten. “In de meeste gevallen heb je als retailer te maken met een onbewuste klant die irra oneel denkt. Zo kijkt slechts 10% van alle consumenten eerst naar de prijs van een product. Emo e en herkenning spelen een belangrijke rol in de keuzes die consumenten maken. Daar moet je op inspelen”, aldus de neuromarketeer van Unravel Research.

Om de werking van het menselijk brein iets beter te begrijpen en daar als retailer of leverancier van te kunnen profiteren, schetste Zuidgeest kort de opbouw ervan. “Ons brein bestaat simpel gezegd uit drie delen. Een reptielenbrein dat intuïtief werkt en beslist, het zoogdierenbrein waarin onze emotie en geheugen zitten en ons menselijk brein. Hoewel klein van omvang vraagt het brein wel 20% van onze energie. Dat zorgt ervoor dat ons brein het liefst shortcuts neemt en in de basis best lui is. Daardoor kiezen we vaak intuïtief.”

Sleutel tot herkenning

Emotie en geheugen zijn volgens Zuidgeest de sleutel tot herkenning en dat maakt ze voor de branding van merken ook zo belangrijk. “Daarbij kun je als retailer of fabrikant de plank behoorlijk mis slaan als je niet op een goede manier inspeelt op die emotie. Zo blijkt uit onderzoeken zelfs dat één op de vijf advertenties een negatief effect op de branding heeft.”

Om een merk of product succesvol te promoten, is kennis van de breinwet volgens Zuidgeest belangrijk. “Een van de belangrijkste regels daarin is dat je in een commercial of op een foto nooit mensen de rug naar de kijker moet laten keren of laat wegkijken. Dat werkt direct negatief, zo hebben we gezien in onderzoek met eye-tracking. Je ziet dat de aandacht dan meteen wegvalt, terwijl het naar de camera toedraaien en de kijker toespreken het tegenovergestelde effect geeft.” Dat die kennis niet door iedereen wordt toegepast, bleek uit de voorbeelden die Zuidgeest toonde van abri’s en andere reclame-uitingen waarop modellen wegkijken.

Verpakking niet onderschatten

Ook met verpakkingen kunnen fabrikanten hun product actief promoten. “Of het tegenovergestelde zoals de verpakking van chocolaa es met daarop prominent de mededeling dat het een duurzame verpakking is omdat het minder plastic bevat. Dat is puur rationele informatie terwijl een consument chocolade juist vanuit een emotionele mindset uit het schap heeft gepakt. Grote kans dat de verpakking weer wordt teruggelegd en niet wordt gekocht.” Als succesvolle voorbeelden van verpakkingen noemde Zuidgeest M&M’s, Maltezers, Pringles en Whiskas. “Die laatste twee hebben hun branding zo goed en breed doorgevoerd dat veel mensen ook zonder logo meteen weten bij welk merk het getoonde chipje of kat hoort.” Het overgrote deel van de zaal bevestigde deze stelling, want zowel de Whiskas-kat als enkele Pringles-chip werd herkend. Net als een hamburger van McDonalds.

consument de winkelkar vult en werk vervolgens toe naar een positief eind van de winkelbeleving.”

Ikea beheerst die techniek volgens de neuromarketeer als geen ander. “Nadat je je door het enorme magazijn hebt geworsteld en de spullen die je zoekt hebt verzameld, kom je bij de kassa in een rij terecht en moet je toch altijd weer meer betalen dan je had ingeschat. Maar die ervaringen verdwijnen voor veel mensen al snel als ze na de kassa worden verleid met een veel te goedkoop ijsje of hotdog.”

Herkenbare brand-assets bieden vertrouwen

Voor veel consumenten speelt een vertrouwd merk een grote rol in hun aankoopproces. Zuidgeest: “Daarom zijn andere herkenbare elementen zoals kleurgebruik en inrichting ook belangrijke brandassets. Een foto van een Albert Heijnsupermarkt waar alle logo’s zijn weggehaald, zal bijna iedereen toch meteen herkennen. Die uitstraling draagt op een positieve manier bij aan het merk.”

Juiste schapindeling

Om te onderzoeken hoe een winkelschap het beste ingedeeld kan worden, is onderzoek gedaan met behulp van zowel EEG-metingen als het volgen van de oogbeweging. “Een belangrijke conclusie is dat ooghoogte geen koophoogte is. De koophoogte zit zo’n 10 graden onder de ooghoogte. Hou daar rekening mee bij de inrichting van je schap.”

Een tweede conclusie uit dat onderzoek is dat A-merken beter verkopen in een schap dat op productcategorie is ingedeeld dan in een schap dat op merk is ingedeeld.

Prijscommunicatie aanpassen

Ook als het gaat om prijscommunicatie, blijkt het brein anders te werken dan gedacht. Aan de hand van voorbeelden van Coolblue liet Zuidgeest zien dat deze retailer eerst de oorspronkelijke oude prijs kleiner afbeeldde dan de actuele lagere prijs. “Ons brein zegt echter groot is groot en klein is klein. De gebruikte prijscommunicatie klopt niet met onze logica.”

Coolblue besloot daarop juist de originele prijs groter af te beelden dan de prijs die de consument voor het product moet betalen. “Daardoor zien we sneller het voordeel tussen beide prijzen en prijsvoordeel kan een driver zijn om tot aankoop over te gaan.”

Aandacht voor tekst

Om aan te geven hoe je in advertenties en andere uitingen kunt zorgen dat de tekst daarin aandacht krijgt, liet Zuidgeest twee voorbeelden van dezelfde reclame voor luiers zien. Op de eerste stond de tekst naast de afbeelding van een baby die de lezer aankijkt. “Met behulp van eye-tracking zien we dat verreweg de meeste aandacht naar de baby gaat en veel minder naar de tekst. Maar als we in de tweede versie de baby naar de tekst laten kijken, is te zien dat kijkers ook veel sneller naar de tekst kijken.”

Peak-end rule belangrijk

Zuidgeest vroeg vervolgens aandacht voor de belangrijke peak-end rule. “Zorg voor een goede opbouw van de experience in je winkel. Werk toe naar een piek op de plek waar jij wilt dat de

Het tonen van producten die gebruikt worden in reclameuitingen noemde Zuidgeest ook nog als belangrijk onderdeel van de breinwet. “Zien dat er in een pan gekookt wordt of met een potlood getekend wordt, stimuleert de mentale interactie en dat leidt sneller tot aankoop.”

‘Emotie en herkenning spelen een belangrijke rol in de keuzes die consumenten maken’

CEO Dik Pijl van Expert Groep Nederland

Tweede winkeldeur voor lokale online winkel

De opkomst van online witgoedreus Coolblue ze e de posi e van de Expert-ondernemers en jaar geleden behoorlijk onder druk. Door vast te houden aan het eigen DNA en tegen de stroom in te roeien, wisten CEO Dik Pijl en zijn team de franchiseketen een eigen plek in het omnichannel-landschap te veroveren. “Ook online opent de consument de winkeldeur van de lokale ondernemers. Zij vormen namelijk het hart van onze organisa e en zijn de local heroes waar klanten graag willen kopen.”

Verspreid over Nederland zitten 135 Expertwinkels. “Allemaal franchisewinkels, we hebben geen eigen winkels. Iedere franchisenemer is verantwoordelijk voor zijn eigen gebied, ook online. Bestellingen binnen het gebied worden door de betreffende ondernemer verwerkt en afgehandeld”, zei Pijl, die tijdens de Nationale DHZ Sessie op het podium werd geïnterviewd door dagvoorzitter Maarten Bouwhuis.

Online winkeldeur

De tweede winkeldeur is een belangrijke en bewuste keuze voor Expert. “Onze franchisenemers zijn bekend in hun werkgebied en kennen veel van hun klanten persoonlijk. Dat zorgde bij consumenten soms voor een gevoel van vreemdgaan als ze online iets wilden bestellen, zelfs bij Expert. Onze franchisenemer in Vroomshoop heeft daarom een bord buiten gezet met daarop de boodschap dat de online inkopen ook bij hem binnen kwamen. Daarna zag hij de online verkoop meteen groeien. De online winkel is net als de fysieke gewoon van de lokale ondernemer. Zo overwinnen we drempels en hanteren we een unieke werkwijze waarvoor we de afgelopen jaren herhaaldelijk zijn beloond met de ABN Amro award voor beste winkelketen in elektronica.”

Uitbreiding assortiment

Fysiek en online moeten elkaar versterken voor de Expert-franchisenemers. “De basis is en blijft daarbij de fysieke winkel, we mikken op gemiddeld 15% online omzet per winkel,” zegt Pijl, die toevoegt dat de online winkel de franchisenemers de kans biedt om bredere assortimenten te presenteren zonder veel ruimte in de winkel op te offeren. “Bij de grote witgoedzaken zie je soms wel tot dertig wasmachines naast elkaar. Is dat nodig of nuttig? Met een paar apparaten in de winkel kun je een goed en beperkt overzicht bieden en online is ruimte voor alternatieven en varianten.”

Binnen twee uur afhandelen

Een online bestelling die binnenkomt moet door de ondernemer binnen twee uur opgepakt worden. Pijl: “Dat is in de regel geen punt omdat iedere ondernemer zijn eigen voorraad heeft. Expert heeft geen DC maar iedere franchisenemer doet zijn eigen inkoop. Iedere winkel is dus zijn eigen DC.”

Voor het geval het bestelde product onverhoopt niet bij de ondernemer op voorraad is, wordt via het hoofdkantoor van Expert een back-up geboden. “De IT-systemen van alle winkels zijn gekoppeld aan die van het hoofdkantoor zodat we de klant meteen

‘We mikken op gemiddeld 15% online omzet per winkel’

kunnen laten weten dat het bestelde product iets later geleverd wordt. Dat geeft de ondernemer de tijd om het alsnog in huis te krijgen en uit te kunnen leveren.”

Voor de online aankopen geldt dat brievenbuspakke es door PostNL worden geleverd. Pijl: “Maar als het niet door de brievenbus kan, dan komen we het brengen. De ondernemers houden zo ook contact met de klanten en kunnen apparaten installeren als dat gewenst is. Daarmee verstevigen ze de band met de lokale en regionale klanten bij iedere levering of service.”

Exclusief eigen gebied

Gekoppeld aan de fysieke winkels hebben de franchisenemers voor de online omzet ook een exclusief eigen gebied. “Daarmee hebben we samen met de 135 Expertwinkels die er nu zijn, Nederland behoorlijk afgedekt.” Die goede dekking maakt dat er binnen Expert volgens Pijl hooguit voor nog vijf nieuwe winkels ruimte zal zijn. Voor de bestaande witte vlekken in de online verkoop konden franchisenemers die in aangrenzende gebieden werken intekenen.

Op de vraag van Bouwhuis of een shop-in-shopvariant in bijvoorbeeld een grote bouwmarkt nog een optie voor nieuwe

winkels kan zijn, antwoordde Pijl positief. “Daarover zijn in het verleden al eerder gesprekken gevoerd, dus het kan zeker een optie zijn. Maar wel alleen als satellietvestiging van een bestaande Expertwinkel.”

Bewuste keuze gemaakt

Gevraagd naar de reden waarom Expert de opkomst van de pure players wel heeft overleefd en andere ketens niet, antwoordde Pijl resoluut: “In tegenstelling tot bijvoorbeeld bcc hebben wij wel een bewuste keuze gemaakt. Wij willen een hoog serviceniveau bieden en dat kost geld. Dat maakt je wel wat duurder, maar klanten weten precies waar ze op kunnen rekenen. Die duidelijke keuze hebben anderen niet gemaakt.”

De afgelopen jaren is Expert flink verjongd. Pijl: “Lag de gemiddelde leeftijd van de ondernemers jaren geleden boven de 60 jaar, nu is dat 46 jaar. Klanten die onze winkels bezoeken zijn 35 jaar en ouder en de onlineklanten jonger. Dat is een mooie ontwikkeling, want een belangrijke ambitie is om de winkels verkoopklaar te maken. Dat betekent dat alles goed geregeld en georganiseerd moet zijn. Niet door te veranderen, maar door samen beter te worden.”

‘Omnichannel biedt fysieke winkel nieuwe rol’

Met een korte ‘reality check’ ze e Robert Rooderkerk, opera ons expert van Ro erdam School of Management, het publiek even op scherp. “De retail apocalyps laat voorlopig nog even op zich wachten en hoewel online erg is gegroeid jdens de pandemie, is er inmiddels een stevige correc e. Klanten evolueren ondertussen meer en meer naar omnichannel koopgedrag.” En daarin liggen volgens Rooderkerk kansen voor retailers als er goed wordt samengewerkt.

Als sprekend voorbeeld noemde laatste spreker voor de pauze de nieuwste Apple Store in het tot shoppingmall getransformeerde Battersea Power Station in Londen. “Dan praten we toch over de hoogpriester van de retail. Een winkel op een triple A-locatie, maar wat zien we prominent op een foto van het interieur van de winkel: een groot vlak in de wand met daarop de tekst ‘Pick-up point’. Die fysieke winkel is dus meteen een afhaalpunt van online bestelde Apple-producten.”

Zintuigelijke beleving

Het is volgens Rooderkerk een sprekend voorbeeld van de manier waarop een merk een omnichannel strategie effectief kan vormgeven. “Click&collect is tijdens de COVID-pandemie vertwintigvoudigd. Dat heeft ook gezorgd voor een ander verwachtingspatroon bij consumenten. Het moment van aankoop

Operations expert Robert Rooderkerk

en ontvangst is niet gelijk, daar moet soms enkele dagen op worden gewacht. Dat heeft ook gevolgen voor de fysieke winkels.”

Eén daarvan is dat in de winkels meer ruimte voor productpresentatie kan komen. “Er hoeven minder dozen in de winkel te staan. Door de producten beter te presenteren kan de retailer consumenten ook uitgebreider adviseren en inspireren. In een fysieke winkel kun je zintuigelijke beleving en productervaring bieden. Die is online niet mogelijk.”

Overigens zijn er wel retailers die consumenten online adviseren, zoals Best Buy en Kamera Express. “Best Buy heeft een winkel in het DC ingericht waar medewerkers met een webcam producten tonen en consumenten adviseren. En Kamera Express biedt virtueel advies.”

Keuze duidelijk faciliteren

Belangrijke kansen voor de fysieke winkels zijn volgens Rooderkerk ook het faciliteren van keuzemogelijkheden en het verklaren van de meerwaarde van duurdere varianten. “Goede voorbeelden daarvan zijn Rituals en in de doe-het-zelfbranche Hornbach. Zo presenteert Rituals producten uit verschillende productcategorieën samen in één geurlijn. Dus niet alleen een douchegel, maar ook badschuim en geurkaarsen. Een slimme manier van cross-selling.”

Hornbach pakt upselling slim aan door in het schap met hogedrukreinigers zes verschillende types naast elkaar te presenteren. “Met op het schap duidelijke informatie wat het volgende type meer kan en daarom net iets duurder is. Die uitleg is niet alleen handig, het nodigt vaak uit om te kiezen voor een uitgebreider type.”

Winkels zonder voorraad

Sommige merken ontwikkelen hun omnichannel aanpak ver door. “Zoals het exclusieve jassenmerk Canada Goose. In hun winkel in Toronto hebben ze geen voorraad, maar wel iedere dag een sneeuwstorm. Je kunt er als klant een jas bestellen, en als je hem eerst wil proberen hebben ze een cabine in de winkel waar het –15 is en iedere dag sneeuwt. En op De Meent in Rotterdam zitten op steenworp afstand van elkaar drie autoshowrooms waar één auto staat en verder kasten en lades waarin alle lakken, afwerkingen, stofferingen en andere afwerkingsmaterialen zitten. Met die materialen en de verschillende opties van modellen kan de consument via een configurator de auto samenstellen en bestellen.”

Pick up en retour

In een succesvolle omnichannel aanpak kan de fysieke winkel ook een belangrijke rol spelen als pick-up- en retourlocatie. “In Amerika verdient Wall Mart van iedere vier dollar er één dollar door click&collect. Sommige andere retailers hebben dat proces geautomatiseerd of daar een drive through voor, maar dan krijg je die klanten niet in je winkel. En juist daarin zit weer een extra kans op aanvullende omzet.”

Ook in het retourproces kan een fysieke winkel doorslaggevend zijn in de klantbeleving en waardering van het merk. “Als je dat goed aanpakt, kan de consument zelfs met een duurder product de winkel weer verlaten waarvan hij bovendien weet dat hij er

tevreden mee is. Tenminste als in de winkel de reden van retourgave wordt gevraagd en daarop geadviseerd wordt wat dan wel een goed alternatief is.”

Consument en retail profiteren

Het online kopen en retourneren in de fysieke winkel van producten biedt volgens Rooderkerk voor zowel de consument als retailer voordelen. “Het bespaart de consument de moeite van het inpakken, uitprinten van het retourlabel en de trip naar het postkantoor. Retailers besparen op de verzendkosten, al is dat wel afhankelijk van de extra handlingkosten die ze er voor in de plaats krijgen. Daarnaast biedt het de kans om een retour ongedaan te maken of te upsellen naar een duurder alternatief. Ook het verlagen van de carbon footprint van retouren is voor retailers een voordeel.”

Handelgerichte innovatie

Ook in de relatie tussen retail en fabrikanten zijn ontwikkelingen zichtbaar die het gevolg zijn van de opkomst van omnichannel. Rooderkerk: “Sprekend voorbeeld daarvan is de introductie van nieuwe verpakkingen van biermerk Heineken. De reguliere kratten van deze fabrikant waren te groot voor de kleine voertuigen van online supermarkt Picnic en samen hebben ze een kartonnen sixpack ontwikkeld.”

Op basis van retaildata worden ook nieuwe producten ontwikkeld. “Zo zag Alibaba in die data dat consumenten die vaak Snickers kochten ook veel gekruid eten meenamen. Daarop wist Alibaba fabrikant Mars te overtuigen om ook een Snickers met rode peper op de markt te brengen.”

Investeren in retailpartners

Een andere ontwikkeling die Rooderkerk ziet, is het investeren in retailpartners. “Fabrikanten ondersteunen door zelf advies aan het schap te geven. Met behulp van slimme display waarop klanten snel online informatie kunnen vinden en zo een keuze voor het juiste product kunnen maken. Daarmee ontzorgen ze retailers omdat hun medewerkers veel minder vragen van consumenten zullen krijgen.”

Het koppelen van loyaliteitsprogramma’s van retailers en fabrikanten biedt aan beide kanten voordeel. “Zo heeft Nike het eigen programma naast die van retailer Dick’s House of Spors gezet. Dat biedt consumenten de gelegenheid om via de app van Dick’s in aanmerking te komen voor speciale acties en collecties van Nike. Ook voor speciale instore-events in de winkels van Dick’s biedt deze samenwerking grote kansen.”

Het delen van elkaars platform en data biedt volgens Rooderkerk uiteindelijk voor de totale keten voordelen.

Door de producten beter te presenteren kan de retailer consumenten ook uitgebreider adviseren en inspireren.

Jim Inglis, voormalig Home Depot

‘Klant als uitgangspunt in omgekeerde piramide’

Na een korte schets van de indrukwekkende opkomst van Home Depot en de gevolgen daarvan voor de hele doe-het-zelfmarkt in Amerika, deelde Jim Inglis zijn visie op het belang van de bedrijfscultuur als succesfactor. De voormalige Vice President van Home Depot liet via een live videoverbinding met Atlanta weten dat vertrouwen in je merk het belangrijkste is.

“Om dat vertrouwen van klanten te winnen, moet iedereen binnen de organisatie eigenaarschap krijgen en zich realiseren onderdeel te zijn van de bedrijfscultuur. Bied inzicht in het hoe en waarom, leid ze op en beloon en vier successen met elkaar. Dat versterkt de cultuur.”

In zijn retail-handboek Breakthrough Retailing geeft Inglis tien tips om het als retailer beter te doen. Voor de aanwezigen tijdens de Nationale DHZ Sessie sloeg hij de eerste negen tips over en beperkte zich tot de meest relevante: de bedrijfscultuur als winnende factor voor retailers.

Omgekeerde piramide

Voor Home Depot begint die cultuur bij een omgekeerde piramide. “Met onze klanten als uitgangspunt, gevolgd door onze medewerkers in de vestigingen gevolgd door onze supportmedewerkers in het veld en op kantoor en de leiding van Home Depot onder in die piramide.”

Gekoppeld aan de missie dat Home Depot klanten nooit een reden zal geven om ergens anders in te kopen voor een doe-het-zelf-

‘Een consument ziet een merk online en offline en daarin zit geen verschil’

project, tekent het Home Depot als een consument-gedreven organisatie. “Onze vestigingen spelen daarin een hoofdrol. Daarom heeft Home Depot ook geen hoofdkantoor maar een ‘shop support centrum’.”

Groei e-commerce vlakt af

De jaren voor de COVID-pandemie zag ook Home Depot de online omzet flink stijgen met 2020 als hoogtepunt. Toch was Inglis sceptisch over verdere groei van het online aandeel binnen de totale omzet. “Ik voorspel – mede op basis van de cijfers van de afgelopen twee jaar – dat het aandeel niet dominant zal worden. Het is afgevlakt naar zo’n 15% van de totale omzet. Dat betekent dat 85%van de omzet nog steeds in de stenen winkels wordt gerealiseerd.”

Aangezien een groot deel van het fulfilment van de online omzet in de fysieke winkels plaatsvindt, is het aandeel van die laatste nog groter. “Toch zien we veel bedrijven die over-investeren in online en onder-investeren in de winkels”, zei Inglis, die ter illustratie een afbeelding van een hond toonde. “Het lijf vertegenwoordigt de fysieke winkels, de staart verbeeldt het online deel van de omzet. Die overinvesteringen maken de staart van de hond mogelijk te zwaar, waardoor de staart de hond in onbalans kan brengen. Daar moeten organisaties voor waken.”

Death curve

Inglis verklaarde dit risico aan de hand van de ‘e-commerce death curve’. “Die begint met een hyperfocus op e-commerce die ten koste gaat van de investeringen in de fysieke winkel. Dit leidt tot groei van de online omzet met minder marge en stagnatie van de omzet in de winkel. Er moet bovendien flink geïnvesteerd worden in systemen en werkkapitaal gaat naar longtail producten. Met andere woorden, marges dalen bij toenemende kosten. Door toenemende prijstransparantie worden de prijzen vervolgens verlaagd. Zo’n overstap van offline naar online blijkt daarmee veel minder rendabel dat vooral werd gedacht.”

Gebalanceerde groei

Om die e-commerce death curve te voorkomen is gezond evenwicht belangrijk. “Het draait om onderling verbonden retail. Integratie van de e-commerce infrastructuur en fysiek winkelbeheer. Ook een verbeterde winkelervaring door meer techniek naar de winkelvloer te brengen is belangrijk. Door een herverdeling van de winkelruimte kan die techniek optimaal ingezet en benut worden en kan online een breder assortiment aangeboden worden. Als je als organisatie vervolgens zorgt voor deskundige medewerkers met goede digitale tools, die kunnen adviseren en verkopen en je transformeert van productgerichte organisatie naar servicegerichte organisatie, dan bereik je een gebalanceerde groei van de e-commerce omzet en die in de fysieke winkel.”

Goede service kost geld

Voor Home Depot is het vertrouwen van de klant heilig. Om dat vertrouwen te krijgen en houden is goede service essentieel. “Die

goede service kost geld, daar moet je duidelijk in zijn. Gratis levering bestaat niet, er worden altijd kosten voor gemaakt. Een consument ziet een merk online en offline en daarin zit voor hem of haar geen verschil. Dat betekent dat je als merk zowel online als offline dezelfde kwaliteit en service moet bieden.”

Het verplicht Home Depot om zowel in de fysieke winkel als in de afhandeling van de online bestellingen kwaliteit te leveren om het gewonnen vertrouwen te houden. “Daarom zie ik dropshipment ook als groot risico. Daarmee offer je mogelijk je goede naam op omdat je logistieke partner het niet zo nauw neemt met de service. En de klant rekent jou als retailer wel af op die service.”

Specialist in groot

Home Depot heeft vanaf de start naam gemaakt door met de grote bouwmarkten de doe-het-zelvers in Amerika te benaderen. Gevraagd naar de kansen van soortgelijke grote jongens die ook kleine winkels gaan openen, antwoordde Inglis dat Home Depot heeft geleerd een specialist in grote winkels te zijn. “Wij hebben wel kleine bouwmarkten geopend, maar die zijn inmiddels alweer gesloten. Dat is toch een andere dynamiek, ook als je kijkt naar de logistiek en het personeel. Aan de andere kant zijn er spelers op de markt die het juist erg goed doen met kleine winkels. Zo kunnen we samen de markt verdelen en ieder onze klanten bedienen.”

Heilige customer experience

Volgens Inglis is customer experience heilig in de retail. “Het voordeel van een omnichannel aanpak is dat een goede ervaring online en offline vertrouwen schept. Die goede ervaringen en klantbeleving resulteren in positieve mond-tot-mondreclame via social media. Een geweldige winkelervaring zorgt voor een duurzame verbinding tussen de klant en de fysieke en online winkel. Dat zorgt uiteindelijk voor nog meer vertrouwen in de retailer.”

Verandering is enige constante

Hoewel e-commerce in omzetaandeel volgens Inglis relatief bescheiden zal blijven, is het voor retailers die succesvol willen ondernemen inmiddels wel een must geworden. “De geschiedenis heeft geleerd dat verandering de enige constante is. Als je niet verandert, ga je uiteindelijk ten onder. Dat is mooi te zien in een overzicht van de Top-10 retailers in Amerika per decennium. Van alle retailers die in de jaren 70 de markt domineerden, is tegenwoordig geen enkele terug te vinden. Ze hebben allemaal gefaald omdat ze niet bereid waren om te veranderen.”

Blijven rennen

Als uitsmijter drukte Inglis zijn retailpubliek op het hart iedere dag vooral te blijven rennen. “Elke dag als een leeuw wakker wordt, weet hij dat hij sneller moet zijn dan de traagste gazelle, anders zal hij sterven. Elke dag als een gazelle wakker wordt, weet hij dat hij harder moet lopen dan de leeuw, anders zal hij sterven. Het maakt dus niet uit of je een leeuw of een gazelle bent, zorg ervoor dat je elke dag zodra de zon opkomt blijft rennen.”

Carmen van de Beek van Peer Panels

‘Jongeren klussen zeker, maar willen wel leren’

Dat aannames en de realiteit wel eens uit elkaar liggen, bleek jdens de afsluitende presenta e van de Na onale DHZ Sessie. Daarin stond de vraag centraal of de jongeren nog wel zelf klussen of alles uitbesteden. Het antwoord op die vraag verraste menig bezoeker in de zaal, want de ‘genera e Z’ zoals deze groep wordt genoemd, wil wel degelijk zelf klussen, maar hee daarvoor kennis nodig om het werk te doen. “Wellicht kan de bouwmarkt een rol spelen in het krijgen van die kennis als de jongeren binnenkomen om de materialen voor de klus te halen”, zei Carmen van de Beek van Peer Panels.

Aan het begin van haar presentatie wilde Van de Beek van het publiek weten wat zij verwachtten van het klusgedrag van jongeren. “Als ze zelf klussen, welke klussen doen ze dan en waar ligt de grens van wat ze zelf kunnen?” De antwoorden varieerden van het schilderen van een muur of kozijn tot ze doen niets zelf en vragen anderen.

Van de Beek maakte aan de hand van de resultaten van onderzoek door GfK meteen een einde aan de aanname dat jongeren veel uitbesteden. “Dat onderzoek toont juist aan dat het de senioren van 65 jaar en ouder zijn die veel klussen laten doen. Ook niet zo verwonderlijk, zij hebben het budget er vaak ook voor om het uit te besteden.”

Gezamenlijk onderzoek

Jongeren willen dus wel degelijk zelf klussen in huis en tuin, zo verzekerde Van de Beek. Samen met MIX heeft Peer Panels onderzoek gedaan naar het klusgedrag van jongeren. “Daarvoor hebben we samen met enkele retailketens waaronder Hornbach, Gamma, Comafin en Praxis vragen opgesteld die vervolgens door medewerkers van die ketens op video zijn gesteld. Deze vragen zijn voorgelegd aan een groep jongeren van 15 tot 25 jaar en daarvan zijn video-opnames gemaakt.”

Al deze gesprekken zijn samengevoegd tot 17 video’s die onder andere inzicht bieden in de plekken waar de jongeren inspiratie opdoen voor het klussen en waar de grens van het eigen kunnen ligt. Maar ook de vraag wat bouwmarkten moeten doen om deze doelgroep aan zich te binden is beantwoord.

Lat ligt hoog

De grens van eigen kunnen, ligt vrij hoog, zo bleek. “Ik ga het eerst zelf proberen. Online kijken of ik informatie kan vinden over hoe ik zo’n klus moet uitvoeren en dan kom ik vaak een heel eind. Ik vind het zonde om mijn geld uit te geven aan iemand die het komt doen als ik het met een goede instructie zelf ook kan”, zo zei een van de geïnterviewden op de video.

Ook een tweede jongere liet weten niet vies te zijn van een klus. “Ik woon in een studentenhuis en heb laatst nog de riolering ontstopt. Geen frisse klus, maar prima zelf te doen. Als student heb ik niet het budget om hiervoor een bedrijf te laten komen.” Een andere deelnemer aan het onderzoek vertelde dat hij onlangs samen met zijn vader een tuinhuis had gemaakt. “Leuk om samen te doen, maar ook leerzaam. Die kluservaring wil ik graag opdoen.”

Jonge medewerkers met kennis

Gevraagd naar manieren waarop een bouwmarkt jongeren aan zich kan binden, waren de antwoorden helder. “Deskundig en vriendelijk personeel is belangrijk, want we willen goed advies hebben. Het helpt als er ook jonge medewerkers aanwezig zijn, want soms merk ik dat ik niet serieus genomen wordt als ik een vraag stel aan een oudere medewerker. Maar ik weet gewoon niet alles dus ik vraag het niet voor niets. Daarom is het ook belangrijk dat er wordt meegedacht door het personeel in de bouwmarkt. Ik ga er niet alleen voor de materialen naartoe, ik wil ook geadviseerd worden.”

Gevraagd naar de gewenste presentatie op de winkelvloer, hebben de jongeren een voorkeur voor een schapindeling waarbij de verschillende producten en materialen die nodig zijn voor een klus, bij elkaar staan. “Dan zie je direct welke spullen je nodig hebt en kun je ze makkelijk meenemen.”

Inspireren via social media

Inspiratie doet deze generatie op via social media. Op Pinterest worden moodboards samengesteld en zo worden kleuren, stijlen, meubels en klusideeën verzameld. Ook Instagram en TikTok

worden gebruikt als inspiratiebron. “Voor de instructievideo’s kijk ik meestal op YouTube, daar is enorm veel te vinden. Als ik een paar video’s bekijk en voldoende informatie heb, kan ik aan de slag”, zei één van de twee aanwezige jongeren die ook aan het onderzoek had meegewerkt.

Daar ligt volgens Van de Beek dus ook een kans voor de doe-het-zelfbranche. “Aanwezigheid op social media betekent contact met de jongeren. Daar zoekt deze groep consumenten naar ideeën, informatie en inspiratie. Om vervolgens in de bouwmarkt de materialen te kopen en aanvullend advies te krijgen. Met online instructievideo’s en goed advies in de winkel kun je als bouwmarkt deze generatie echt aan je binden.”

Verschil in voorbereiding

Afsluitend concludeerde Van de Beek dat de generatie Z wel degelijk zelf klust en in de bouwmarkt komt. “Het grote verschil met jullie generatie zit hem vooral in de voorbereiding van de klus. Lazen jullie papieren handleiding en gebruiksaanwijzing, de jongeren kijken op de socials om zich met behulp van tutorials goed voor te bereiden en zijn zo sneller en efficiënter geïnformeerd. Het ligt dus niet aan generatie Z, zij zijn gewoon de jongere generatie klussers die het nog moeten leren. Net als wij dat in het verleden moesten doen.”

‘Het grote verschil met jullie generatie zit hem vooral in de voorbereiding van de klus’

The ONLY Tape With

De verf loopt niet onder de tape. Scherpe lijnen.

Schilderen is echt leuk!

Of het nu gaat om verhuizen, renoveren, schilderen van muren, plafonds, vloeren in huis, kantoor of buiten: met FrogTape® is schilderen echt leuk omdat je er een superstrak resultaat mee krijgt.

Geschikt voor talrijke ondergronden, in het bijzonder voor gladde en licht ruwe ondergronden.

Inzetduur

Binnen: 21 dagen

Buiten: 7 dagen

FrogTape® is trouwens FSC-gecertificeerd en dus niet alleen groen van buiten, maar ook van binnen!

frogtape.eu

Normale masking tape

Frogtape®

Do-It-For-Me krijgt meer tractie

De opva ng wil dat jongeren twee linkerhanden hebben. Ze krijgen het klussen niet meer geleerd door de oudere genera e. Vanuit het perspec ef van de dhz-sector is die trend misschien wat bedreigend, tegelijker jd creëert dat ook kansen voor nieuwe concepten. Hoe staat het met de do-it-for-me-trend? Haakt ook de industrie daar voldoende op in?

Arien Franke

HUBO, ’S HEERENBERG

“We zijn met de dienstverlening voor klanten al jaar en dag bezig, zelfs al jaren voordat Hubo deze service landelijk begon uit te dragen. Ik moet wel zeggen: de laatste jaren wint do-it-for-me enorm aan populariteit. We zijn hiermee niet alleen actief in de eigen plaats, maar in een straal tot twintig kilometer ver. Het gaat veelal om maatwerkoplossingen, in de zomer om zonwerking en horren, in de wintermaanden veelal om maatwerkkasten. Ik merk nu ook dat de vraag naar maatwerkkasten zich het hele jaar door begint af te spelen.

Veelal voer ik de klus zelf uit. Mocht ik er in mijn een e niet uitkomen, dan roep ik de hulp in van een bekend groepje oproepkrachten. De

Patrick van der Schans

KLUSWIJS SURHUISTERVEEN

“Ik heb de indruk dat do-it-for-me meer in de stad dan op het platteland aanslaat. Zoals in onze omgeving. Op het platteland wonen doorgaans meer zzp’ers in vergelijking met stedelijke omgeving. Dus als er een klus is, heb je altijd wel iemand in de buurt die de werkzaamheden kan uitvoeren. Tegelijkertijd: ook wij zien de belangstelling voor deze service zeker groeien. Of jongeren het klussen niet meer krijgen geleerd, daar zit misschien een kern van waarheid in, maar het zal vooral een tijdkwestie zijn. Jongeren tussen de dertig en

vraag is behoorlijk toegenomen, maar het is niet zo dat klanten weken moeten wachten voordat ze geholpen worden. Als de planning vol zit, dan laat ik klanten duidelijk weten dat ze even geduld moeten hebben. Al met al is deze markt behoorlijk interessant: je voegt extra dienstverlening toe, ook de marge is aantrekkelijk. Grote bouwmarktformules laten op dat vlak zeker een kans liggen. Door de aard van hun formule-uitgangspunten bestaat er echter weinig speelruimte om deze vorm van dienstverlening op te tuigen. Je hebt behoorlijk wat productkennis nodig. Door de snelle roulatie van winkelpersoneel ontbreekt het daarbij veelal aan bij het grootwinkelbedrijf.”

veertig, vaak samenwonende tweeverdieners, besteden hun spaarzame vrije tijd liever aan andere dingen dan aan klussen. KlusWijs wordt er inderdaad om gekend dat we services aanbieden. Dat is toch een duidelijk signaal om je te onderscheiden. Daar waar de grote formules het moeten hebben van snelle doorstroom van producten, onderscheiden we ons door aanvullende dienstverlening. Als ik een nieuwe binnendeur zou kopen, en ik moest die afhangen, dan was mijn keuze als consument al snel gemaakt.”

Auteur Hugo Schrameyer

Rein Stad

GAMMA, EMMELOORD

“Traprenovatie zoals Deli-Home dat via Cando organiseert, is vooral een activiteit die online plaatsvindt. Het wil inderdaad gebeuren dat mensen onze hulp inroepen op de winkelvloer, waarbij we ze begeleiden via de bestelzuil, maar daar krijgen ze veelal vragen in te vullen waar ze op dat moment niet direct een antwoord op hebben. Ze hebben de afmetingen niet direct paraat, bovendien is er vaak nog geen definitieve kleurkeuze gemaakt. Wij hebben daartoe kleurstalen beschikbaar, maar het vervolgproces speelt zich thuis af, op het internet. Wij zijn vervolgens niet betrokken bij de montage – dat regelt de klant via Cando. Op zich is dat een interessant concept, wat

Niels Derksen

ENORM ARENDSEN, ENORM HENGELO (GLD)

“De do-it-for-me-trend gaat ook zeker niet voorbij aan de deur van de formule Enorm. Het is toch ook voor ons een vorm van onderscheidend vermogen. Dan heb je het bijvoorbeeld over het vervangen van sloten. Gaat het om een eenvoudige eenpuntssluiting, dan zullen we die klus veelal zelf ter hand nemen. Gaat het om een meer complexe driepuntssluiting, dan hebben we daar een externe zzp’er voor die dergelijke klussen uitvoert. Die was al klant van ons, dus toen een collega-zzp’er in de VUT ging, heef hij die taak overgenomen.

Ik kan nog niet zeggen dat er sprake is van een duidelijk toenemende trend. Misschien heeft dat ook met de omgeving te maken. Het karakter van de Achterhoek is dat mensen toch graag zelf de handen uit de mouwen steken. Daarentegen: ik verwacht er wel veel van. Drukbezette jongeren besteden hun spaarzame vrije tijd liever aan andere dingen dan aan klussen.”

Raymond Mas

MARKETING DIRECTOR BENELUX, PPG

“Consumenten ervaren kleurkeuze vaak als behoorlijk lastig. We hebben verschillende digitale en fysieke tools ontwikkeld om die barrière te verkleinen, zoals de diverse Histor Kleurentesters. Dat zijn handige hulpmiddelen om tot een juiste keuze te komen. Voor wie dat nog niet voldoende is, voor wie graag aan de hand wordt genomen met persoonlijke begeleiding is er een team stylisten beschikbaar voor thuisadvies.

Je kunt je afvragen: past dit in de do-it-for-me-trend? Eigenlijk kan ik dat wel bevestigend beantwoorden. Niet zozeer in technisch opzicht – we hebben geen leger e Histor-schilders beschikbaar die de verfklus voor je oppakken. Maar wel in de vorm van een totaaladvies. Het gaat hierbij veelal om een complete thuismetamorfose. Mensen die de service inroepen, gaan verder dan een nieuwe kleur op de wand. Veelal gaat om een kleuradvies in combinatie met een complete restyling, inclusief gordijnen, meubels,

zeker op meer disciplines toepasbaar is, zoals het afhangen van deuren of het monteren van raambekleding. Wat ik in ieder geval merk, is dat daar steeds meer vraag naar komt. Dat is voor mensen die minder handig zijn of minder tijd hebben een prima vorm van dienstverlening, maar ik denk ook wel eens: ik zou willen dat we die dienstverlening in eigen hand hadden en niet hoefden uit te besteden. Dat gebeurt nu door derden, terwijl je daar weinig grip op hebt. Ik krijg soms klanten aan de balie met de vraag hoe lang het nog moet duren voordat bijvoorbeeld de raambekleding wordt ingemeten. Het antwoord moet ik dan schuldig blijven.”

enzovoorts. Het Histor-kleuradvies is daarbij de basis. Deze hulpvraag is niet iets van nu, dat is eigenlijk van alle tijden. Vroeger gingen mensen voor advies naar de plaatselijke meubelof verfspeciaalzaak. Die hadden veelal ook een eigen stylist ter beschikking, maar nu die winkels sterk in aantal zijn gedaald, zoeken consumenten ook naar ander houvast. Kleurgebruik is in de loop der jaren bovendien verder toegenomen. Je hebt veel te kiezen. Mensen zoeken naar hulp om hun onzekerheid weg te nemen. Het is tegelijkertijd evenmin zo dat toegenomen kleurgebruik de hulpvraag om stylisten stimuleert. Deze dienst komt vooral aan de orde op het moment dat mensen verhuizen of een grotere metamorfose willen en in onzekerheid verkeren over welke keuzes ze moeten maken. Het is niet zo dat er steeds vaker beroep wordt gedaan op de hulp van de dienst. De hulpvraag toont een stabiel beeld.”

Waarom zelf een lastige klus uitvoeren als je die ook uit handen kunt geven aan een klusservice van een bouwmarkt?

Lodi Kuin

MARKETING MANAGER BENELUX, KETER

Bij Keter begrijpen we dat niet iedereen de tijd of vaardigheden heeft om zelf een tuinhuis in elkaar te zetten. Daarom bieden wij een betaalde montage service aan, de Keter Tuinhuis Montage Service. Deze service is gebaseerd op inzichten die we hebben verkregen van onze klanten, en het blijkt dat veel mensen behoefte hebben aan ondersteuning bij het opbouwen van hun tuinhuis. We zijn in 2019 begonnen met het aanbieden van deze service, nadat we zagen dat er een groeiende vraag was naar gemak en tijdbesparing bij het klussen. Veel consumenten hebben drukke schema's en vinden het lastig om voldoende tijd vrij te maken voor het bouwen van een tuinhuis. Daarnaast hebben niet alle consumenten de benodigde vaardigheden of gereedschappen om dit klusproject succesvol uit te voeren. Wij begrijpen deze uitdagingen en willen onze klanten helpen om hun droomtuinhuis te realiseren zonder gedoe. Onze montage service wordt gecommuniceerd in een selectie van doe-het-zelfwinkels en op onze website. Het enige wat de consument hoeft te doen, is op onze website het montage-service formulier in te

Arjen Seton

BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER DELI HOME

“Dat de jongeren het klussen niet meer eigen maken, is iets te kort door de bocht. Wel zien we een duidelijke toenemende trend van do it yourself naar do-it-for-me. Dat speelt zich af over verschillende assen, waaronder de as van behoefte aan extra ondersteuning. Op het eerste niveau laat zich dat door een groep van consumenten vertalen naar het compleet uitbesteden van een klus. Dan moet je denken aan het inschakelen van een zzp’er of aannemer. Op het tweede niveau zie je een groep consumenten die weliswaar kansen zien om een klus zelf aan te pakken, maar geen idee hebben hoe ze die kunnen uitvoeren. Deels wordt daarbij beroep gedaan op de inner circle, zoals een handige klusoom, maar ook videoinstructie kunnen daarbij ondersteuning bieden. Er speelt bovendien de factor tijd: jongeren hechten veel waarde aan de spaarzame vrije tijd die ze hebben. Die willen ze niet uitsluitend investeren in klussen, maar ook gebruiken om dingen te doen als reizen of uitgaan.

Met deze trend als perspectief is Deli Home een nieuwe weg ingeslagen met als basis ‘making custom home improvements easy’. De kern van deze nieuwe visie omvat het aanbieden van hoogwaardige productaankopen met meer focus op toegevoegde waarde in maatwerk. De consument heeft daarbij de keuze om zelf een bijdrage te leveren aan de klus, terwijl hij daarbij tevens kan kiezen voor volledige uitbesteding, waarbij hij bijvoorbeeld de mogelijkheid heeft om een deur compleet te laten opmeten en afhangen door een buitendienstmedewerker.

De overkoepelende gedachte is dat we de klus zo toegankelijk mogelijk maken als de consument zelf wil. Neem het plaatsen van een nieuwe trap. Dat is inclusief de voorbereidingen als het

vullen voor het maken van een afspraak (1). Voor de opbouw werken we samen met een partner die veel ervaring heeft met de opbouw van Keter tuinhuizen. De professionele monteurs zullen vervolgens bij de consument thuis langskomen om het tuinhuis op te bouwen. Met onze montage service bieden we niet alleen gemak en tijdsbesparing, maar ook gemoedsrust. De consument hoeft zich geen zorgen te maken over het correct in elkaar zetten van het tuinhuis of het missen van essentiële stappen. Onze monteurs zorgen voor een vakkundige en zorgvuldige montage.

Keter staat bekend om zijn kwaliteitsproducten en uitstekende klantenservice, en onze montage service is een waardevolle toevoeging aan ons aanbod. Wij streven ernaar om aan de behoeften van alle consumenten te voldoen, ongeacht hun vaardigheidsniveau of beschikbare tijd.”

(1) Note: vanwege een vernieuwing van onze website is de Montageservice tijdelijk niet beschikbaar. Een vernieuwde module is nog in ontwikkeling.

inmeten een behoorlijk complexe opdracht. Kans op fouten maken bij inmeting of het op maat zagen is een behoorlijke barrière in het klusproject. Wat wij voor de consument kunnen betekenen, is dat we bij ons concept Traprenovatie op Maat de klus gemakkelijk maken doordat wij de trap inmeten en op maat zagen bij ons in de fabriek. Het is dus een Nederlands fabrikaat. De consument kan de Traprenovatie op Maat eenvoudig zelf monteren door gebruik te maken van bijgeleverde montage lijm. Of de consument kan er ook voor kiezen om gebruik te maken van onze montageservice. Kortom, de consument wordt dan volledig ontzorgd. Ook het kiezen van het juiste decor kan een barrière in de klantreis opleveren. Dat hebben we opgelost met een stalenservice. Consumenten kunnen via de configurator kleurstaal es bestellen die naar hen worden opgestuurd. Hierdoor wordt het maken van de kleurkeuze een stuk eenvoudiger.

De bouwmarkt speelt een belangrijke rol in deze customer journey. De shopper is bekend met de bouwmarkt, heeft daar veel vertrouwen in, bovendien is de bouwmarkt een attractief prijspunt waarop we acteren. Via dat kanaal kom je in contact met een hoogwaardig maatwerkproduct voor een acceptabele prijs. Ook retailers zien de toegevoegde waarde van deze aanpak als groeifactor voor de categorie.

De trapconfigurator die we actief hebben, wordt gepresenteerd in samenwerking met Gamma, Karwei en Praxis. De consument heeft daarbij de keuze om volledig zelfstandig deze klus aan te pakken, maar kan daarbij ook de hulp inroepen van een medewerker op de winkelvloer.”

Met Mondial maakt Versluis de verfklus toegankelijk

Makkelijke instap in lucratief winkelmandje

Versluis is een toonaangevende groothandel in verf en schildersgereedschap. Ze leveren een mix van A-merken en eigen merken. Snel en e ciënt dankzij vergevorderde automa sering. En met het geheel vernieuwde Mondial-concept van readymix-verf bieden ze nu iedereen een heel makkelijke instap in de complete ver lus. Want die levert een heel interessant winkelmandje op, weten ze in Barendrecht.

Verf is een belangrijke productgroep in dhz-retail. Dat weten ze bij Versluis uit Barendrecht. Ze zijn onder andere dealer van Sikkens en Sigma en groothandel voor heel veel paint- en non-paint-producten van A-merken en eigen merken. “Maar”, zegt Bas Versluis, “Niet ieder verkooppunt heeft een mengmachine in zijn winkel. En al heb je die wel, dan heb je soms ook klanten met een verfklus die niet per se vraagt om een dure pot mengverf van een topmerk.”

Precies voor die situaties introduceert Versluis het vernieuwde Mondial-concept. Dat is een compleet concept waarmee je als winkelier op één meter de complete verfklus compleet kunt maken. Van de ready-mixed-verf tot de kwast en van het schuurpapier tot aan de afplakband of de verfkrabber en het plamuurmesje.

Verfklus is heel belangrijk

Boudewijn Versluis komt als buitendienstman trouwens ook nog andere situaties tegen waarin het compleet vernieuwde kant-enklaar-concept Mondial zijn diensten kan bewijzen. “We zien diverse formules instappen op de mengmachine en daar ook weer snel van afstappen. Omdat het toch te bewerkelijk is, ze er het volume niet voor hebben, de klandizie niet, de traffic niet, of simpelweg de kennis ontbreekt. En dan staan die machines daar geld te kosten, gaan ze binnen no-time retour met alle kosten van dien. Terwijl de verfklus wel een heel interessant ‘winkelmandje’ vertegenwoordigt voor dhz-retail én voor de zakelijke markt. Want zowel klusconsumenten als zzp’ers en klusbedrijven nemen heel vaak de kwast ter hand.” Bas Versluis: “In het zakelijke segment zeggen we wel eens: je hebt misschien niet veel schilders als klant, maar beslist wél veel klanten die af en toe eens schilderen.”

Instap in lucratief winkelmandje

Kortom, met het Mondial-concept geeft Versluis dhz-winkels en bouwgroothandels de perfecte instap in de verfklus. Mondial biedt een compleet assortiment binnen- en buitenlakken in negen actuele kleuren plus zwart en wit in een vriendelijke prijs-kwaliteitverhouding. De verf is er op terpentinebasis en in watergedragen varianten. In hoogglans en in zijdeglans, de watergedragen varianten ook in mat zijdeglans. Steeds in drie volume-varianten: het 2,5 L blik, de 750 mL en het unieke 250 mL-blikje. Bas Versluis: “De 250 mL is het perfecte het blikje voor het kleine klusje. Daar heeft de klant geen groot blik voor nodig en dat wil hij

Over Versluis

Sinds jaar en dag is Versluis een bekende speler op de paint en non-paint markt. Als dé partner voor hun klanten kiest de groothandel altijd voor kwaliteit in producten en dienstverlening. Dankzij jarenlange ervaring hebben ze vanuit Barendrecht goede en langdurige relaties opgebouwd met zo’n duizend klanten en beschikken ze over talloze leveranciers van paint en non-paint producten.

dus niet kopen. Toch zien we alle fabrikanten stoppen met die variant, daarom bieden wij hem juist wél. En vergeet trouwens de vernieuwde etiketten niet. Die bieden veel overzichtelijke productinformatie en geven de blikken en het complete schap een kwalitatieve en betrouwbare uitstraling.”

Mondial biedt ook twee soorten latex: de basic variant voor bijvoorbeeld de studentenkamer en de kwaliteitslatex op het niveau van de Powerdek en Monodek.

Marge en onderscheid

Vanuit het lokale dealerschap, in de omgeving Barendrecht, voor de merken Sikkens en Sigma weet Versluis precies welke kleuren er hard lopen en welke niet. En juist die actuele hardlopers hebben ze opgenomen in Mondial kleurlijn. Het kleurenpallet voor de binnenlakken iets meer op de trend en dat van de buitenlakken juist iets tijdlozer. Boudewijn Versluis: “Op basis van al onze verkoopdata kunnen we precies zien welke kleuren nú lopen.” Ter introductie van de Mondial lakken heeft Versluis paint & non-paint een Goud, Zilver en Brons-pakket in de aanbieding. Die zijn compleet te maken met kwasten en schildersgereedschap van de eigen merken van Versluis paint & non-paint: VEBA en Flensburg. “Daarmee bieden we de verkooppunten een heel hoge marge en een heel sterk onderscheid. Want de kwasten van de meer gangbare merken liggen overal, met de nodige prijsdruk van dien”.

Het succes met Versluis

• Persoonlijke service

• Continu uitgebreide voorraad

• Snelle levertijd

• Eigen en uniek assortiment

• Goede marges en omzetsnelheid realiseren

• De beste prijzen

• Uitsluitend werken met top merken

Een rondje door het bedrijf laat zien dat het met de leverbetrouwbaarheid wel goed zit. Ondanks de grote ingaande en uitgaande stromen, ziet het magazijn er spic en span uit en lopen de processen gesmeerd. Bas Versluis: “Daar doen we goed ons best voor. We zijn tot in de pun es geautomatiseerd en hebben alles efficiënt georganiseerd. Allemaal ten voordele van onze klanten. Dus ik zou zeggen: kom maar op!”

Wat kan Versluis paint & non-paint voor je betekenen?

Bas Versluis verwoordt heel helder: “Gemakkelijk de beste paint en non-paint producten, tegen de scherpste prijs inkopen? Met Versluis als partner ben je als reseller bij ons aan het juiste adres. Zo kun jij direct goed voorzien in de wensen en behoeften van je klanten. Met een breed en compleet assortiment houd jij je voorraad te allen tijde compleet, onderscheid je je van jouw concurrentie en ben je in staat indrukwekkende marges te realiseren.”

Versluis paint & non-paint, Barendrecht, 0180.61.74.11, sales@versluis.nl, www.versluis.nl.

mij

Kip Tape verduurzaamt assortiment naar mogelijkheden

“Duurzaamheid nooit ten koste van kwaliteit”

Net als veel andere toeleveranciers voor de bouwgroothandel en doe-het-zelfzaken onderzoekt ook tapefabrikant Kip Tape mogelijkheden om producten te verduurzamen. “Best een uitdagende zoektocht”, zo zegt Chris an Würz, die zich als productmanager toelegt op de verduurzaming.

“Duurzaamheid is echter een belangrijke ambi e van onze organisa e dus we focussen ons bij de ontwikkeling van nieuwe producten op het maximaal haalbare.”

Een van de grote uitdagingen als het gaat om recycling en hergebruik van tapes, beschermfolies en maskeerpapier is de kleefstof die wordt gebruikt voor de bevestiging. Würz: “In veel van die kleefstoffen zitten oplosmiddelen en die maken hergebruik of recycling erg lastig. De nieuwe producten die we ontwikkelen bevatten daarom geen oplosmiddelen meer.”

Voorbeelden daarvan in het huidige assortiment van Kip Tape zijn Washi-Tec tapes, zelfklevende beschermfolies, PE-tapes en de Ultra Sharp® tape. “Bovendien winnen we de oplosmiddelen terug in het productieproces en hergebruiken ze.”

Kwaliteit bewaken

Dat geldt ook voor de toepassing van gerecycled papier. “Daar waar mogelijk willen we in onze productie gebruikmaken van gerecycled papier en karton. Aangezien gerecycled papier minder sterk is dan

Koploper Masking-Tec® Cover

Een van de meest duurzame producten uit het huidige assortiment van Kip Tape is volgens Würz de 397 Masking-Tec® Cover. “Hier gebruiken we PEFC-gecertificeerd maskeerpapier in combinatie met een maskeertape. De Masking-Tec® Cover is uitstekend geschikt om bijvoorbeeld vloeren te beschermen tijdens schilderwerk, vooral bij airless spuiten. Door gebruik te maken van het tegelijkertijd dunne maar uiterst duurzame papier kan veel afval worden bespaard in vergelijking met conventioneel afdekvlies of stucloper. Afhankelijk van hoe vervuild het is, kan de Masking-Tec® Cover in zijn geheel worden hergebruikt of weggegooid in de papierbak.”

nieuw papier, volstaat de kwaliteit ervan nog niet voor sommige van onze producten, zoals Maskingtape. De kwaliteit van onze producten is minstens zo belangrijk dus daaraan doen we nooit concessies”, zegt Würz, die benadrukt dat wel gezocht wordt naar mogelijkheden om de sterkte van gerecycled papier te verbeteren. Door nieuw en gerecycled papier te combineren in tapes zoekt Kip Tape ook naar duurzamere oplossingen. “Zo hebben we een verpakkingstape ontwikkeld met 30% gerecyclede vezels. Dit kan prachtig samen met een doos worden gerecycled en hoeft niet tegen hoge kosten te worden gescheiden. Wie scheidt immers de tape van een doos bij het weggooien?”

Eigen impact bepalen

Voordat Kip Tape enkele jaren geleden begon met het opstellen van duurzame ambities, is eerst onderzoek gedaan naar de impact die de fabrikant heeft op de keten en vice versa. “Die analyse hebben we vertaald in een duurzaamheidscirkel waaruit we drie kernwaarden hebben vastgesteld. Dit zijn ‘Veiligstellen van duurzame levenscycli’, ‘Vasthouden aan milieubehoud’ en ‘Verbinden van collega’s en gemeenschappen’”, zegt Maurice Magis, marketingmanager van Kip Tape. “Drie kernwaarden met een duidelijke link naar onze tapes, maar vooral onze ambitie voor de toekomst.”

FSC en PEFC

Sinds enkele jaren gebruikt Kip Tape vooral FSC- of PEFC-gecertificeerd papier in het productieproces. “Dit garandeert onder andere dat er geen bossen worden gekapt of inheemse gemeenschappen worden verdrongen voor onze producten. We willen zo holistisch mogelijk denken. Wat heb je bijvoorbeeld aan een T-shirt van biologisch katoen als het onder mensonwaardige omstandigheden door kinderen wordt gemaakt? Onze productielocaties zijn dan ook gecertificeerd.”

Deze holistische benadering beperkt zich niet alleen tot het product, maar ook de verpakking selecteert de fabrikant zorgvuldig. Würz: “Verpakkingsmachines over de hele wereld zijn ontworpen om PVC te gebruiken. Niet erg milieuvriendelijk, mede omdat het gekrompen wordt met behulp van warmte. Dit is weliswaar kosteneffectief en werkt misschien goed, maar wij proberen PVC te vervangen door duurzamere materialen, ook al is dat iets duurder. Bovendien kunnen we daarmee de verpakking tot een minimum beperken.”

Circulair nog onhaalbaar

Volgens Würz heeft Kip Tape de keten van productie tot en met de verkoop van de assortimenten goed in beeld. Ondanks de duurzame innovaties en ontwikkeling van Kip Tape is de cirkel voorlopig nog niet rond, zo weet Würz. “Met de huidig beschikbare techniek en kennis is het nog niet mogelijk om een sluitende keten te maken voor onze producten. Daarvoor zijn we bovendien ook afhankelijk van andere, vaak individuele, schakels in de keten. Schilders, maar ook consumenten spelen een belangrijke rol in de rest- en afvalstromen.”

Complexe oplossingen

Er wordt gewerkt aan oplossingen, maar die zijn volgens Würz complex. “Voor papier is er bijvoorbeeld een functioneringscyclus vastgesteld. Een deel van ons papier bestaat al voor honderd procent uit gerecycled papier. Het probleem is dat ze vaak vervuild zijn met verf, lak of vernis dat er in het recyclingproces weer uitgewassen moeten worden. Dat is mogelijk, maar vraagt voor iedere vervuiling een andere aanpak.

Het belet de fabrikant niet om zelf actief verder te werken aan een zo duurzaam mogelijk assortiment. “En over die initiatieven en ontwikkelingen blijven we de handel ook informeren zodat ze weten dat ze met ons kiezen voor verantwoorde producten en een duurzame toekomst”, benadrukt Magis. Würz vult aan: “Ook al zetten we steeds kleine stapjes, uiteindelijk zijn het juist die kleine stapjes die ons helpen op weg naar een duurzaam product.”

Kip Tape, Bocholt (D), +49(0).287.123.466-0, info@kip-tape.com www.kip-tape.com

“Wij proberen PVC te vervangen door duurzamere materialen, ook al is dat iets duurder”

Eglo verbreedt horizon met nieuwe budget lijn, lampen en woonaccessoires

“Best Buy van Eglo zet opstapmarkt in een keer op de kaart”

Met de introduc e van het nieuwe Best Buy-concept verlich ngsproducten breidt specialist Eglo dit najaar het aanbod in het lagere prijssegment ink uit. “Een complete range met o.a. led-plafonnières, opbouwspots inbouw sets led-strips, buitenverlich ng, badkamerverlich ng en decoraeve items. Een nieuwe lijn die bij retailers bovendien zal zorgen voor extra tra c”, zegt Paul Nagelkerken, managing director van Eglo.

kan worden.. Daarmee besparen we aanzienlijk op verpakkingen en kan de retailer het met minder handelingen verwerken. Duurzaam en snel dus en bovendien een compleet assortiment dat voor retailers goed te verkopen is. Met Best Buy zetten we de opstapmarkt in een keer op de kaart”, zegt Nagelkerken.

“De komende maanden gaan onze buitendienstmedewerkers op pad om het bij de winkels te lanceren”, voegt Bas Verhoeven, marketing manager van Eglo, toe.

Smart verder uitbreiden

De introductie van Best Buy is niet de enige noviteit voor komend lichtseizoen. “Smart verlichting blijft ongekend populair en we breiden ons bestaande assortiment slimme lichtbronnen aanzienlijk uit. Zo brengen we binnen ons connect.z-programma meer keuze in lichtbronnen. Van RGB-instelbare, heldere en functionele lichtbronnen tot sfeervolle amber en smoke glas varianten”, zegt product manager John van Hoogdalem. “Daarnaast komen er ook smart lichtbronnen met een E14 fitting beschikbaar. We merken dat daar vraag naar is en wij willen graag in die behoefte voorzien. Tevens zullen we een slimme wandschakelaar en diverse connect.z multipacks op de markt brengen. Voor het terras of tuin komen we met smart outdoor LEDstrips.”

Nieuwe energielabels

De uitbreiding in het opstap-prijssegment is voor Eglo een vanzelfsprekende. “Het is de prijsklasse waarin momenteel grote vraag is. Hoewel ook de hogere segmenten aandacht blijven vragen, is Best Buy bedoeld om een groter publiek te trekken. Daarom omvat Best Buy ook een compleet assortiment zodat we voor iedere vraag een oplossing hebben.”

Duurzaam en snel

Bij de ontwikkeling van het Best Buy-concept heeft Eglo ook aan de retail gedacht. “Alles wordt geleverd in kant-en-klare presentatieboxen waardoor het eenvoudig en snel in het schap gelegd

De prestatie-eisen waaraan lichtbronnen moeten voldoen, worden steeds strenger. Nagelkerken: “Wij gaan met onze assortimenten mee in die voortdurende doorontwikkeling en bieden een breed assortiment high-efficiency lichtbronnen met energielabel A. De consument is steeds actiever op zoek naar duurzame producten die energiezuinig zijn.”

Railsystemen zijn terug

Interessant voor de bouwmarkten zijn volgens Verhoeven de railsystemen die Eglo nieuw leven inblaast. “Die zijn een tijdje buiten beeld geraakt, maar inmiddels weer in opkomst en populair in

slaapkamers en om met spo es kastenwanden uit te lichten. Maar ook in keukens zijn de rails handig om in een L of U-vorm mooie verlichting te creëren.”

Aan de railsystemen kunnen overigens niet alleen spo es bevestigd worden. Ook andere armaturen en pendels kunnen eenvoudig aan het systeem bevestigd worden en op de gewenste plek geschoven worden. Ook bestaande hanglampen kunnen via een speciale adapter in het railsysteem gemonteerd worden.” Van Hoogdalem: “We bieden het railsysteem dan ook zonder lichtbronnen aan zodat consumenten zelf kunnen kiezen.”

Eglo Living

Misschien wel de grootste en meest verrassende noviteit van verlichtingsspecialist Eglo dit seizoen vormt Eglo Living. “Een uitgebreid assortiment van drieduizend woonaccessoires die we nu ook in Nederland op de markt brengen”, zegt Nagelkerken. Hoewel beide productgroepen niet per se een vanzelfsprekende combinatie lijken te zijn, ziet Eglo de logica wel. “Verlichting heeft naast een functionele vaak ook een decoratieve functie. Dat geldt natuurlijk ook voor de woonaccessoires. En dankzij de neus voor kansrijke nieuwe business die de mensen op het Eglo-hoofdkantoor in Oostenrijk hebben, zagen zij kans om in de eigen fabrieken in Hongarije en India ook woonaccessoires te laten maken.”

Eigen sfeer creëren

Verhoeven schetst de breedte van de accessoires. “We bieden kussens, vazen, spiegels, poe es en andere kleine meubelen, kandelaars en kaarsen tot zelfs droogbloemen. Producten waarmee consumenten hun huis kunnen decoreren en – net als met verlichting – een eigen sfeer kunnen creëren.” Wat daarin allemaal mogelijk is, laat de producentt op grote schaal zien in Eglo LichtWelten, de grootste Eglo verlichting en Eglo Living showroom in Europa. Nagelkerken: “EGLO Lichtwelten staat in het Inn-dal in het plaatsje Pill/Schwaz Tirol Oostenrijk en is te bezoeken voor zakelijke klanten en particulieren.”

‘Lightpuck is de nieuwe trend’

Eglo biedt met de Puck een antwoord op de toenemende vraag naar lichtbronnen die bijzonder dicht op de fitting zitten.

Nagelkerken: “Dat is echt een trend in lichtbronnen. Daar waar een lichtbron soms een stuk uitsteekt valt de Puck bijna helemaal weg in de fitting en dat zorgt voor een bijzonder effect. Groot voordeel daarvan is dat je niet meer rechtstreeks in de lichtbron kijkt, maar alleen profiteert van het mooie licht.”

“De Puck is verkrijgbaar voor zowel E14 als E27-fittingen met geïntegreerde step-dimming technologie. Een noviteit waarvan we veel verwachten.”

In het nieuwe eigen Experience Center in Oosterhout laat Eglo de Nederlandse markt inmiddels al zien dat de toevoeging van Eglo Living zorgt voor een win-winsituatie. “Hier bieden we inspiratie en die inspiratie kunnen retailers ook op hun winkelvloer bieden. Alleen is wonen niet iets wat je er even bij doet dus daarom kunnen

wij ook shop-in-shopoplossingen bieden waarmee een retailer desnoods al met een opstelling van een vierkante meter kan beginnen.”

Gedrevenheid blijft

De toevoeging van woondecoraties betekent niet dat Eglo minder gas gaat geven op de verlichtingstak. Nagelkerken: “We blijven in de basis de verlichtingsspecialist die we al jaren zijn. En ook de gedrevenheid die we hebben om onze assortimenten steeds verder uit te breiden blijft.”

“Dat blijkt wel uit de 700 nieuwe verlichtingsproducten die we dit seizoen toevoegen. Door daar nu met Eglo Living een tweede merk naast te zetten, maakt een hele nieuwe groep kennis met Eglo. Dat biedt voor ons en voor de retailers die onze verlichtingsproducten al verkopen extra mogelijkheden. In plaats van een pas op de plaats zoals veel concurrenten maken, pakken wij door”, zegt Verhoeven.

Werkverlichting

Nieuw is ook de collectie werkverlichting die Eglo introduceert. “Met alles wat werken op de bouw nodig heeft. Handig te bevestigen met beugels, verschillende lumen en waterdicht. Een concept dat de retailer in de periode dat het weer donkerder wordt mooi kan presenteren op een schap van een halve meter of meter.”

Eglo Verlichting Nederland BV, Oosterhout, 0162.48.28.30, info@eglo.com, www.eglo.com

Let’s

Een gemakkelijke, veilige en slimme leefomgeving creëren? Dat klinkt als Qnect! Met een plug & play systeem installeer je snel al onze applicaties en bedien je ze met een smartphone door middel van WiFi of spraakbesturing.

Geen start-up kit nodig, hub, gateway of bridge. Alleen je smartphone, WiFi en... Qnect!

Smart Home-assortiment landt in bouwmarkten

Smart Home is één van de grootste groeikansen in DIY-retail. Toch moet de branche a ent blijven op andere kapers op de kust: de elektroretailsector en de installa ebranche zijn geduchte spelers wat dat betre . Hoe kan de branche de huidige posi e behouden en zelfs uitbouwen? Hoe wordt de sector daarbij geholpen door de industrie?

Martijn Eenhoorn

PRAXIS, STEENWIJK

“Als ik de belangstelling per onderdeel uiteen mag halen: als je kijkt naar de verkoop van slimme videodeurbellen dan komt de aanloop nog niet echt op stoom, hoewel het merk Ring daar een uitzondering op vormt. Dat heeft ongetwijfeld ook te maken met de marketinginspanningen van het merk. Er wordt volop reclame voor Ring gemaakt.

Wat betreft KlikAanKlikUit: die productenlijn loopt gewoon lekker door. Er is geen sprake van een snel oplopende belangstelling, maar eerder van een verkoop op constant niveau. Wat vooral loopt, zijn de schakelaarsets. Voor de inbouwoplossingen is de belangstelling wat minder.

Tim Maris

HUBO, WESTERBORK

“Laatst hadden we slimme beveiligingscamera’s in de folder. Dat heeft absoluut zijn effect gehad. Ik heb denk ik meer dan tien exemplaren verkocht. Een deel van de klanten heeft voldoende kennis om die camera’s zelf te installeren, een ander deel wil liever ondersteuning van ons. Dat is ook prima, thuisbezoek bij de klant kan aanvullende verkoop opleveren. De belangstelling werd bovendien aangewakkerd door verschillende inbraken in de omge-

Slimme verlichting, met merken als Hue en Wiz, heeft inmiddels zijn positie veroverd. De belangstelling ervoor is de afgelopen jaren flink toegenomen, de verkoop toont ondertussen eveneens een stabiel beeld. Ik vraag klanten niet naar hun beweegredenen tot aankoop, maar als ik een veronderstelling mag maken: slimme verlichting zal ongetwijfeld met extra sfeerbeleving te maken hebben. Het zijn vooral de 20-plussers die deze oplossing kiezen. Ikzelf heb thuis slimme verlichting gekoppeld aan stembesturing, hartstikke handig. Senioren zullen waarschijnlijk minder vaak voor die oplossing kiezen. Die komen veelal uit bij basisoplossingen als KlikAanKlikUit.”

ving. Mensen hebben er logischerwijs behoefte aan dat hun woning goed wordt beschermd. Slimme verlichting, slimme videodeurbellen: ik merk niet dat consumenten in de omgeving daar meer belangstelling voor aan de dag leggen. Hier in de omgeving wonen vaak wat oudere mensen. Die zijn misschien wat minder handig in het gebruik van smartphones in combinatie met slimme verlichting.”

Bert Ahlers

GAMMA APPINGEDAM

“Waar dat aan ligt, kan ik niet exact beoordelen, maar de belangstelling voor smart home-producten kent ondertussen een behoorlijk volume. Dat merk ik met name aan de belangstelling voor de slimme verlichting van Philips Hue. Ik verkoop dat misschien niet dagelijks, maar toch wel zeer regelmatig. Ik vraag niet aan klanten wat hun overweging is bij hun aankoop, maar sfeerbeleving zal daar waarschijnlijk ook toe behoren. Mensen zijn superbedreven in het gebruik van hun smartphone, dus waarom zou je daar niet het licht mee bedienen. Ook huisbeveiliging kan een rol spelen: het is een geruststellende gedachte dat het huiskamerlicht brandt bij afwezigheid.

Behalve voor slimme verlichting is er inmiddels ook forse belangstelling voor andere oplossingen, zoals voor Ring, de slimme videodeurbel. Smart home begint steeds meer gemeengoed te worden. Oplossingen zijn soms behoorlijk pittig geprijsd, maar als je dat vergelijkt met een draadloze deurbel bijvoorbeeld, dan is het prijsverschil ook niet echt extreem.

De producten liggen afzonderlijk, maar ook als concept gepresenteerd op kopstellingen. Klanten herkennen in ieder geval de kwaliteiten van het aanbod.

Vooral 20-plussers behoren tot de koopgroep, pakweg tot een jaar of zestig. Eigenlijk wil ik niet generaliseren, want het wil ook gebeuren dat ouderen er interesse voor hebben en er prima mee kunnen omgaan.”

René Panman

CATEGORY MANAGER KLIKAANKLIKUIT/TRUST SMARTHOME

“Dat smart home in een flinke stroomversnelling zit, dat behoeft verder geen toelichting, maar dat er nog kansen liggen lijkt me evident. Wat wij zien, is dat kanalen daarin verschillend hun rol nemen. Er zijn locaties die dat voorspoedig en serieus oppakken, maar er zijn toch vooral ook meer algemene winkels die kansen laten liggen. Kennis van de materie is de sleutel tot verdere popularisering. Consumenten gaan immers naar de winkel om inspiratie op te doen en extra hulp te vragen. Want anders koopt die het wel online. Als je als bouwmarktklant wat dat betreft niet voldoende aan je trekken komt, dan houdt het natuurlijk snel op. Daar waar wij een podium krijgen om toelichting te geven, zie je ook dat er betere omzetresultaten worden gehaald. Vanuit mijn perspectief: als bouwmarkt zou ik zeker van de mogelijkheid gebruik maken van presentatiemogelijkheden om zo een inspiratiebron te zijn. Helaas moet ik ook constateren dat verschillende smart home-initiatieven van het verleden ondertussen zijn gesneuveld. Heel jammer: er wordt vooral gekeken naar snelle winsten in plaats van toekomstig perspectief.

Bij winkels waar er proactief met ons materiaal wordt omgegaan, waar er toegewijde aandacht is voor het thema smart home, zie je

dat de omzet in deze categorie significant stijgt. Consumenten zoeken producten in deze categorie wel degelijk in bouwmarkten. Misschien ook wel bij de technische installateur, maar daarbij gaat het veelal om oplossingsgedreven toepassingen.

Ook elektroretailers als Expert of EP: snoepen mee van de taart, maar daarbij geldt net als bij bouwmarkten: sommige doen het goed, andere stukken minder.

Wat verder geldt, is dat er veel onduidelijkheid is geweest wat betreft het voortschrijden van protocollen. Een variatie aan protocollen als WiFi, bluetooth en zigbee helpt ook niet echt om deze markt verder te populariseren. Nu krijgen we te maken met de generieke verbindingsstandaard Matter, waarvan de eerste producten reeds op de markt zijn verschenen. Als straks de echt grote merken met marketinggeweld in de bus gaan blazen, betekent dat een nieuwe stimulans voor verdere ontwikkeling, hoewel het helaas is dat er een duurder prijskaar e hangt aan Matter. Dat komt vooral omdat elk endpoint device zijn eigen security key gaat krijgen. Dat is prachtig en veelbelovend, maar een hogere prijs kan ook de nieuwsgierigheid bij de consument mogelijk afremmen.”

Je verlichting bedienen met je smartphone: vooral jongeren lopen er warm voor.

BYE-BYE FLUORESCENTIE LAMP … HALLO LED.

In de strijd tegen klimaatverandering heeft de EU de afgelopen jaren actief aangemoedigd om over te stappen op duurzamere en energiezuinigere producten. Hierdoor mogen deze traditionele (compact) fluolampen vanaf bepaalde data in 2023 niet meer op de markt gebracht worden. LEDVANCE ondersteunt dit initiatief in alle opzichten – voor een duurzame toekomst.

OSRAM LED producten van LEDVANCE zijn ideale vervangers voor (compact) fluorescentielampen in armaturen met conventionele (C-VSA of elektronische (E-VSA) voorschakelapparaten. Het assortiment is in 2023 sterk uitgebreid dat het geschikte alternatieven voor vele toepassingen biedt.

GEMAKKELIJKE CONSUMENTENBEGELEIDING DANKZIJ

DUIDELIJKE SCHAPINDELING

De verpakking: Onmiskenbare symbolen en een duidelijk onderscheid tussen de verschillende lichtkleuren zorgen ervoor dat consumenten de juiste LED lampen kiezen.

Het nieuwe POS-concept: vanuit het verkoop oogpunt hebben we een opvallende en gestructureerde schapindeling ontwikkeld. Het portfolio is op een klantvriendelijke manier zichtbaar. Daarnaast zorgen de schapposters en demotools voor een duidelijke visibiliteit en bieden extra informatie voor de consument.

Uw voordelen:

Sterk uitgebreid LED assortiment Duidelijk verpakkingsontwerp Consumentvriendelijk schapconcept

 Meer omzet

Compact fluolampen (CFLni-2pin/4pin)

Cirkelvormige T5/T9* fluorescentielampen

T5 en T8 fluorescentielampen

* T9 wordt uitgefaseerd door LEDVANCE.

Marc van Hoof

MARKETING MANAGER ELECTRO CIRKEL/CALEX

“We hebben twee jaar geleden ook contact gehad over deze materie, waarbij ik toentertijd meldde dat er wat betreft de ontwikkelingen van Smart Home duidelijke stappen vooruit werden gezet. Nu zijn we twee jaar verder, er begint steeds meer reuring te komen, maar toch moeten we concluderen dat er wat meer snelheid nodig is. We hebben slimme verlichting geïntroduceerd als laagdrempelige oplossing voor mensen die kennis wilden maken met smart home. Nu raakt men steeds meer toe aan de volgende stap met uitbreiding voor slimme beveiliging of een slimme deurbel bijvoorbeeld. Producttechnisch blijft de markt zich ontwikkelen. Dat geldt ook voor de consumentenacceptatie, maar de eerlijkheid gebiedt te zeggen dat de dhz-markt nog kansen laten liggen. Producten worden nog te veel als losse componenten gepresenteerd, terwijl er meer behoefte bestaat bij de consument om met smart home kennis te maken als samenhangend concept. Voor ons outdoor concept zien we daar wel verbeteringen in. Dat zou ook de sterke kracht

Paul Nagelkerken

MANAGING DIRECTOR EGLO

“De vorige keer dat we over Smart Home spraken, meldde ik je dat de categorie op productniveau een positieve ontwikkeling doormaakt, maar dat de handel achterloopt wat betreft toegewijde aandacht. Eigenlijk is dat nog steeds zo. Wat ik een bee e mis, is de kennis en interesse voor smart home op de winkelvloer. Er is geen dedicated persoon die zich verantwoordelijk voelt om de groep een extra stimulans te geven. Je ziet weliswaar dat formules met een huismerk komen in de verwachting om een graan e mee te pikken, maar veelal zijn die systemen niet compatibel met productveranderingen in de markt. En daar doe je de consument dus niet echt een plezier mee.

Zo lang er een voedingsbodem bestaat bij klanten, is er ruimte voor een productaanbod in bouwmarkten, maar het aanwakkeren van interesse bij nieuwe klanten wordt een hele uitdaging. Het opwaarderen van kennis over deze materie kan dat proces versnellen. We

moeten zijn van bouwmarkten, zeker nu discounters en woonwarenhuizen zich inmiddels ook om deze markt zijn gaan bekommeren. Als je ziet wat een bekende discounter met het smart-assortiment doet: behalve verlichting wordt er ook een aanbod slimme camera’s, beveiliging, verwarming, enzovoorts gevoerd. Telkens komt er weer wat bij.

Ook online ontstaat er steeds meer belangstelling. Aan de kant van elektroretailers en marketplaces wordt er stevig aan getrokken om het productaanbod verder te populariseren.

Kortom, er gebeurt een heleboel rondom ons heen, terwijl de bouwmarkt moet oppassen dat smart home als doelcategorie niet verloren gaat. Nu kun je de vraag stellen of de categorie smart home überhaupt bij de bouwmarktsector past? Dat lijkt me toch wel. Huisverfraaiing en -verbetering behoren tot de kernwaardes van de branche, maar het lijkt me zeker nodig om attent te blijven op ontwikkelingen.”

Slimme beveiligingscamera’s behoren nog beperkt tot het standaardaanbod in bouwmarkten, maar ook daarvoor begint de belangstelling op gang te komen.

bieden trainingen aan voor winkelmedewerkers, maar veelal ontbreekt het bij formules aan mogelijkheden om die trainingen te bezoeken.

Knelpunt is vooral dat niet wordt doorgepakt van product naar concept. Smart home is veel meer dan een lampje met een leuke gimmick, de nadruk is veel meer komen te liggen op functionele mogelijkheden. Waarom zou je de buitenlamp bij de voordeur structureel fel laten branden, waarom niet op het moment dat bezoek je woning nadert? Een dergelijke boodschap beklijft veel meer dan een leuk lampje met een grappig foe e. Kortom, het wordt nu echt de hoogste tijd dat smart home wordt neergezet als totaalconcept om de kwaliteit van wonen te verbeteren. Dat is de belangrijkste uitdaging voor de dhz-markt, maar dat betekent dan ook dat er extra know how en advies aan consumenten nodig is.”

De variatie van smart home-oplossingen is enorm breed, van verlichting en entertainment tot en met security.

Marktleider Eltra speelt in op behoeften van klanten

Al meer dan drie decennia levert Eltra hoogwaardige kabels, van huishoudelijke snoeren tot installa ekabels. Dankzij hun verregaande kennis van klantbehoe en en voortdurende investeringen in onderzoek en ontwikkeling, hee Eltra een uitgebreid assor ment kabelproducten ontwikkeld.

Daarbij bieden ze drie op es: A brands, het eigen merk Pro le, en op maat gemaakte oplossingen onder de vorm van private labels.

Het assortiment van Eltra bestaat uit twaalf verschillende productgroepen, waarbij de productgroep kabel maar liefst een kwart van de omzet vertegenwoordigt. “We differentiëren ons van andere spelers op de markten, waarbij we ook op de Nederlandse markt goed vertegenwoordigd zijn. Zo vind je onze kabelproducten bij vrijwel alle grote doe-het-zelfketens, aangezien we marktleider zijn in deze productgroep”, zegt Category Management Director Kevin Kiekens. “Het belangrijkste argument om zaken met ons te doen? Dat is ons uitgebreide assortiment en onze expertise op het vlak van aankoop, herconditionering en het opzetten van concepten in dialoog met de klant. We gaan veel verder dan enkel de broodjes van de bakker aanbieden.”

Productielijnen zelf gebouwd

“Begin jaren ’90 zijn we gestart met de productie en de verkoop van rolle es kabel”, legt productiemanager Rudy de Geus uit. Zelf maakte hij de ontwikkeling nauwgezet mee; hij is al sinds 1991 bij Eltra in dienst. “Toen produceerden we er zo’n honderdduizend per jaar, onder andere voor Makro. Van VD-draad tot standaard soepele elektriciteitskabel es. Alles ging toen in kartonnen doosjes en dat is nu – vanwege onze duurzame ambities – weer helemaal teruggekomen”. De machine hiervoor werd destijds in een garage aan huis ontwikkeld en vervolgens naar Eltra overgebracht. “Daar lag onze oorsprong. Vandaag de dag hebben we zeven grote productielijnen, waarvan we er vier zelf hebben gebouwd. Dat zelf bouwen doen we echt vanaf nul helemaal zelf in huis. Iedere lijn verschilt in functie van het soort kabel, de verpakking en de volumes. Bepaalde cruciale onderdelen worden bijvoorbeeld in-house 3D-geprint. Volgens De Geus komt een groot deel van hun technologische voorsprong voort uit hun eigen ontwikkelde machinepark. “Het draait om evolutie waarbij we in blijven zetten op technicitiet. Een superefficiënt proces. ”

Flexibiliteit bij verschillende eisen

Volgens Kiekens zijn er grote verschillen tussen de landen wat betreft type kabels en de keuringsmerken. “In België wordt bijvoorbeeld hoofdzakelijk gebruikgemaakt van voorbedrade buizen, terwijl in Nederland de draad traditioneel pas later in het buizensysteem wordt doorgetrokken.” Ook bij de commercialisatie houdt Eltra scherp rekening met de verschillende behoeften van klanten. Naast hun eigen merk Profile, bieden ze ook private labels aan voor vrijwel alle dhz-ketens. Overigens krijgen klanten aankoopafspraken voor de lange termijn. “Daarmee komen we klanten tegemoet. Zo ondervinden zij geen hinder van de sterk schommelende prijzen van koper. Aangezien we de hele herpro-

ductie en verpakking in huis doen – en dit door onze technologie op een heel efficiënte manier aanpakken – hebben we een sterk aanbod in de markt.”

Kiekens legt uit dat ze zowel bij hun assortiment, de productie als bij hun verpakkingen de dialoog aangaan met hun klanten om in te spelen op hun wensen en behoeften. Die uitgangspunten worden gebruikt om de productie en de verpakking op af te stemmen. “We helpen en adviseren, waarbij klanten worden ondersteund met category management voor deze productgroep. Klanten krijgen hiervoor een aparte manager en marketeer aangewezen. Zij bewaken het schap en geven advies. Daarbij kunnen klanten kiezen uit onze drie artikelsoorten waarmee ze een volledige categorie kunnen aanbieden.

Ambitieuze doelen bij duurzaamheid

Eltra focust op Corporate Social Responsibility (CSR), ofwel duurzaam ondernemen. Die filosofie voeren ze door in hun hele bedrijf en bedrijfsvoering, waarbij ze ambitieuze doelen hebben voor de periode 2022-2030. Hun nieuwe magazijn en productiefaciliteit is hier een goed voorbeeld van: het heeft het BREEAM Excellentkeurmerk en het dak ligt vol met zonnepanelen. Door de centralisatie van de verschillende magazijnen en productielocaties zijn minder vervoersbewegingen nodig. Eltra wil de slag rond duurzaamheid niet alleen maken: ze betrekken hun partners en stakeholders om samen doelstellingen te bereiken. Zo stapten ze recent al over van blisterverpakking naar kartonverpakking voor hun installatie- en schakelmateriaal. De Geus: “We kijken naar de meest duurzame manieren om kabel te verdelen in de dhzbranche. Maar liefst 90% van ons aanbod bij kabels bestaat uit

Eltra kabels in cijfers

• 7 productielijnen

6 medewerkers in een tweeploegensysteem

• 40.000 kilometer kabel per jaar, dat is de volledige aardbol rond

• 1.350.000 rolle es kabel per jaar

• Van 2,5 tot 50 meter lengte

• 210.000 meter zwaarder Xmvk

• 750.000 meter voor de losse verkoop

166 vrachtwagens per jaar

• 450 referenties, waarbij ook veel private labels

100% gerecycled polypropyleen, waarbij de verpakking uit één soort materiaal bestaat.”

Inspelen op trends

Het feit dat ze marktleider zijn, betekent niet dat de groeiambities van Eltra op een lager pi e staan. Kiekens ziet nog kansen op de Nederlandse markt en Eltra wil het assortiment verder verruimen. Hij ziet daarbij een aantal trends waarop ze gaan inspelen. “De afname van losse rollen ontwikkelt zich ten gunste van voorverpakte eenheden. Dat is gemakkelijk werken in de winkels, ook vanwege de personeelstekorten. Voorbedrade buizen kennen nu ook een opmars in Nederland en er worden belangrijke stappen genomen voor meer veiligheid waarbij brandveiligere versies in opkomst zijn. De doe-het-zelfbranche kan op het vlak van een verhoogde brandveiligheid nog meer stappen zetten. Het zou een gezamenlijke stap voorwaarts kunnen zijn in social responsability naar de eindconsumenten toe.”

“Als laatste trend zien we de verregaande elektrificatie. De vraag naar kabels en bijbehorend koper neemt toe, waardoor productiecapaciteiten tegen hun limieten aanbotsen. Bijgevolg zijn leadtimes lang en de flexibiliteit van de producenten laag, het aanhouden van voorraad is dus key. Eltra wil de productie en de toelevering verzekeren door vooraf goed te plannen. Wij leveren service door het nauwkeurig afstemmen van de voorraden op de klantenbehoefte, waardoor het voorraadrisico van klanten afvlakt.”

Eltra nv, Temse (B), +32.3.780.67.30, info@eltra.be, www.eltra.be

mij

Ledvance:

Matter maakt slimme verlichting makkelijker

Bij slimme verlich ng moet een consument nu nog een keuze maken uit verschillende protocollen.

Maar bij Ledvance verwachten ze dat dit snel verleden jd kan zijn. De toonaangevende aanbieder van verlich ngsoplossingen hee ook de keuze gemaakt voor Ma er, waarmee slimme verlich ng en smart-home technologie moeiteloos te combineren is. Begin 2024 wordt het assorment slimme verlich ng aangevuld met Ma er-producten en nog een aantal andere nieuwigheden.

“De grootste groeimarkt bij verlichting? Dat is momenteel die van WiFi”, zegt Account Manager Retail Ronald van der Reijden. “Maar slimme verlichting is niet altijd eenvoudig met elkaar te verbinden. Daarvoor is nu een nieuw protocol ontwikkeld. Al sinds 2019 hadden Apple, Google en Amazon een samenwerkingsverband onder de naam ‘CHIP’ en uit deze groep is Matter ontstaan. Inmiddels hebben al meer dan 2.000 fabrikanten deze standaard omarmd. Ook bij Ledvance hebben we er alle vertrouwen in dat deze nieuwe standaard gedragen gaat worden

door veel bedrijven. Wij gaan hiervoor begin 2024 veertien producten op de markt brengen. De ontwikkeling hiervan blijven we ondersteunen en gaan we nauw volgen – om te bekijken welke mogelijkheden er nog allemaal zijn.”

Hoewel de implementatie van Matter wel wat vertraging heeft opgelopen - het kostte tijd om de neuzen dezelfde kant op te krijgen en ook corona zorgde voor vertraging - is het protocol vanaf dit najaar operationeel. Van der Reijden: “Begin volgend

Matter: de nieuwe standaard voor smart home

Het Matter-protocol is een open, door de industrie gestandaardiseerd protocol, ontwikkeld om slimme apparaten in huis met elkaar te laten communiceren. Het doel van Matter is om de fragmentatie in de smart home-markt te verminderen, de gebruikerservaring te verbeteren en een eenvoudige, veilige en een compatibele omgeving te bieden voor slimme apparaten in huis.

Het Matter-protocol is gebaseerd op IP (Internet Protocol) en maakt gebruik van draadloze technologieën zoals WiFi, Ethernet en Thread om apparaten met elkaar te verbinden. Het protocol streeft naar interoperabiliteit, ofwel compatibiliteit. Dit houdt in

jaar introduceren we dan ook de eerste producten hiervoor, zoals slimme lampen. In 2024 gaan we dit verder uitbreiden met andere producten. Slimme lampen met Matter gaan we in eerste instantie aanbieden naast onze meest populaire WiFi-ledlampen, om zo voor een bredere connectiviteit te zorgen. Daar zit overigens ook een tunable white versie bij.”

Voordelen van het Matter-protocol

Compatibel: smart home-apparaten communiceren makkelijk met elkaar, ongeacht het merk.

• Eenvoudige installatie: dankzij de gestandaardiseerde en gebruiksvriendelijke aanmeldings- en koppelingsprocedures is installatie en configuratie eenvoudig.

Veiligheid en privacy: Matter heeft moderne beveiligingsmechanismen en versleuteling.

• Toekomstbestendig: het protocol is flexibel en kan evolueren met nieuwe technologieën en behoeften.

WiFi repeater en slimme plug

“Outdoor verlichting wordt steeds slimmer”, legt Van der Reijden uit. “In Europa heb je soms moeite om overal goede WiFi te krijgen, vooral buiten. Daarvoor hebben we een handige outdoor WiFi-repeater gemaakt; dat is een slimme plug met twee stopcontacten en een WiFi repeater ineen. Handig voor tijdens een gezellige BBQ of om niet-slimme apparaten mee aan te sturen.”

Entertainment

Kijk je alleen al naar het aantal gamers, het aantal streamers van muziek én het groeiend aantal video-on-demand-gebruikers, dan is het duidelijk dat entertainment steeds populairder wordt. “Voor die groepen biedt Ledvance een compleet aanbod aan entertainment producten, waarbij we connectiviteit en verlichting samenbrengen. Bijvoorbeeld met slimme ledstrips, die je per gedeelte kunt aansturen. Of een ledlamp met een staande voet, die je van de voet af kunt halen en deels op je muur kunt bevestigen. Verder hebben we ook fraaie lichtbollen, die van kleur veranderen. Net zoals een Mood Light Bar die je gamekamer steeds een andere aanblik geeft. Datzelfde kun je ook doen met plafondlampen en staande armaturen, de RGB-randen zorgen voor een sfeer die jij wilt.”

dat apparaten van verschillende fabrikanten naadloos kunnen samenwerken, zonder dat hiervoor ‘tussenapparaten’ of lastige configuraties nodig zijn. Om een Matter-certificaat te krijgen moet een product voldoen aan een royalty-vrije standaard en compatibel zijn met HomeKit, Google Weave of Amazon Alexa. Voorbeelden van toepassingen zijn slimme lampen, videodeurbellen, deursloten en slimme speakers.

Duurzamer: Natureloop

Als laatste nieuwigheid brengt de verlichtingsspecialist Natureloop op ledlampen en led-armaturen. Die bestaan voor maximaal 40% uit gerecycled kunststof. Ook bij de verpakking wordt rekening gehouden met duurzaamheid: hiervoor wordt zoveel mogelijk gerecycled karton gebruikt. “Het streven is om bij consumentenverlichting bestaande kunststof led-producten zoveel mogelijk te vervangen door dit unieke Natureloop systeem. Hierbij introduceren we een tiental ledlampen, zes waterdichte led-armaturen, een plafondlamp en een slim WiFi-stopcontact met een geïntegreerde energiemeter. Zo kun je via de app meten hoeveel stroom wordt teruggeleverd en hoeveel stroom je gebruikt. Met deze Smart+ WiFi plug kun je ook niet-intelligente apparaten slim maken. Want intelligentie, dat is de toekomst.”

“Door de nieuwe energielabels kan het voor een consument lijken of ledlampen veel minder energiezuinig zijn geworden.

Inmiddels hebben we zelfs bij onze lampen een versie ontwikkeld met een energielabel A.

Met 50.000 branduren geeft dit extra vertrouwen voor de koper.”

Klanten kiezen steeds vaker grootformaattegels of slabs voor een stijlvolle uitstraling van hun badkamer, keuken of toilet. Lastig voor de doe-het-zelver? Niet als die de beste tegelproducten gebruikt en op de juiste manier te werk gaat. Jouw productkennis en advies spelen hierbij een belangrijke rol.

Doe-het-zelvers die voor Eurocol kiezen, zijn verzekerd van dezelfde topkwaliteit als waar professionele tegelzetters dagelijks mee werken. Met onze overzichtelijke schapindeling en duidelijke verwerkingsinstructies wijs je hen eenvoudig de weg. En heb je zelf nog vragen? Je vertegenwoordiger DHZ of onze afdeling Technische adviezen praat je graag even bij.

Doe-het-zelven als een pro, met A-merk Eurocol:

• Krachtige lijmen voor vloer en wand

• Alle bijbehorende producten, zoals primers, voegmiddelen en kitten

• Zeer prettige verwerkingseigenschappen

• Duidelijke verwerkingsinstructies en advies

• Dezelfde topkwaliteit als voor de professionele tegelzetter

• Eurocol-poederproducten zijn stof- en emissiearm

Smarthome en elektra: de online oriëntatie

Steeds meer mensen maken hun huis slimmer met smarthome producten. Mo even zijn een duurzame, exibele en een moeiteloze levenss jl. Maar waar oriënteren consumenten zich precies op als ze online op zoek gaan naar deze producten? Kieskeurig.nl deelt inzichten uit hun data.

Bij de aanschaf van smarthome producten laten de data zien dat consumenten veel waarde hechten aan het gemak van installatie, connectiviteit en herkenbare merken. Uit data over de periode juli 2022 tot juni 2023 blijkt dat beveiligingscamera’s en deurbellen/ intercoms de meest populaire smarthome categorieën zijn. De merken Eufy (onderdeel van het Chinese bedrijf Anker) en Ring zijn daarbij duidelijk favoriet.

Naar welk type smarthome elektra producten en oplossingen gaat een consument op zoek? Kieskeurig.nl deelt inzichten.

Beveiligingscamera’s

Bij beveiligingscamera’s is ‘montage opties’ het populairste filter, gevolgd door ‘verbindingstechnologie’ en ‘merken’.

juli 2022 / juni 2023

Op Kieskeurig.nl vergelijken Nederlandse consumentenproducten, prijzen en winkels met elkaar. De website telt 170.000 unieke bezoekers per dag, waarvan 92% een aankoopintentie heeft. Op basis van clickgedrag zien we hoe de populariteit van een productgroep als Beveiligingscamera’s zich gedurende het jaar ontwikkelt. De clicksharepercentages laten verder zien welke filters het meest gebruikt worden door die bezoekers en welke opties er dan per filter gekozen worden.

Deurbellen en intercoms

Bij deurbellen en intercoms is ‘inclusief camera’ het populairste filter. Ook speelt het merk een belangrijke rol.

Populariteit van

merken

De top-3 merken bij deurbellen en intercoms zijn: Ring, Eufy by Anker en Google.

Populaire merken beveiligingscamera’s

De top-3 van meest gekozen merken bij beveiligingscamera zijn

Eufy by Anker, TP-Link en Foscam.

Meer data

Benieuwd naar meer inzichten? Kieskeurig.nl kan in een interactieve sessie dieper ingaan op de oriëntatiefase van de online smart home shopper. Neem hiervoor contact op met Kieskeurig.nl.

MIXonline is vernieuwd!

De website is sneller en overzichtelijker geworden. MIXonline biedt nog steeds het laatste DHZ-retailnieuws als eerste. Daarnaast is de website een bron van marktcijfers, branche-gegevens en achtergrond-info.

Met een gratis account abonneer je je op de splinternieuwe nieuwsbrief, krijg je drie maanden toegang tot alle besloten artikelen en kun je reageren.

Neem je een abonnement op MIX, dan krijg je ook het magazine van MIX op je bureau en bovendien onbeperkte toegang tot het hele platform (inclusief GfK’s DIY Recap). Voor jezelf én voor drie collega’s van hetzelfde bedrijf. Ook kun je via MijnMIX je eigen selectie van nieuws en achtergronden beheren.

Het nieuwe platform van MIXonline vormt nu ook één geheel met dat van MIXpro. Zo kun je ook de bouwgroothandel volgen.

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Werken met zzp'ers

In bijna iedere branche zijn ze niet meer weg te denken: zzp'ers. In de retail loopt dit uiteen van bezorger tot strategisch consultant. Helaas is die samenwerking niet al jd goed op papier gezet en dat leidt vaak tot problemen.

Werknemer of zzp’er?

Er is immers een risico dat de zzp’er toch als werknemer wordt gezien. De gevolgen zijn flink. Bij ziekte of het stoppen van de samenwerking bijvoorbeeld. Een werknemer heeft dan meer rechten en kan bijvoorbeeld loondoorbetaling claimen. Daarnaast maakt het veel verschil voor belastingen. De zzp’er is zelf verantwoordelijk voor het afdragen van belastingen en moet zijn inkomsten opgeven bij de Belastingdienst. Bij een werknemer moet de werkgever belastingen heffen over het brutoloon en afdragen aan de Belastingdienst. Tot slot zijn er nog meer verplichte afdrachten die een werkgever moet doen, zoals voor pensioen en volksverzekeringen.

Wat is een zzp’er?

Zzp’ers zijn zelfstandigen zonder personeel. Het is geen rechtsvorm die in de Nederlandse wet erkend wordt. Het betekent in de praktijk vaak dat iemand een eenmanszaak heeft ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en zich laat inhuren door verschillende opdrachtgevers. Dat inhuren gebeurt dan op basis van een overeenkomst van opdracht. Zo’n overeenkomst staat wel in de wet; de zzp’er is dan formeel ‘opdrachtnemer’. Dus geen ‘werknemer’, toch?

Wat zijn de regels?

Helaas is het niet zo simpel. De wet bepaalt namelijk wanneer iemand een werknemer is. Wat je zelf in een formulier of overeenkomst als titel omschrijft, is niet relevant. Je kunt dit risico dus niet simpelweg oplossen door de zzp’er zelf “opdrachtnemer” te noemen. Maaltijdbezorger Deliveroo heeft dit onlangs gemerkt toen zij een zaak verloren.

Volgens de wet is er een arbeidsovereenkomst (en dus een werknemer) als:

1 Er een beloning wordt betaald;

2 Er gedurende zekere tijd arbeid wordt verricht; en

3 Er sprake is van gezag van de werkgever over de werknemer Zzp’ers verrichten arbeid en krijgen hiervoor geld. Aan de eerste 2 criteria is dus al snel voldaan. Wat dan het verschil maakt tussen werknemer en zzp’er, is de vraag in hoeverre de werkgever gezag uitoefent over de arbeidskracht.

Bij een werknemer heeft de werkgever instructierecht: hij mag vertellen wát de werknemer moet doen en hóe dat gedaan moet worden. Bij een zzp’er geeft hij weliswaar een opdracht, maar kan de zzp’er in redelijke vrijheid bepalen hoe hij dit gaat uitvoeren. Dus: hoe minder vrijheid je een zzp’er geeft, hoe meer het gaat lijken op werknemerschap.

In de Deliveroo-zaak werden o.a. de volgende punten relevant gevonden, die duiden op gezag:

• Via het GPS-systeem kon Deliveroo de arbeidskrachten vergaand controleren en druk uitoefenen;

• Deliveroo wijzigt regelmatig de afspraken eenzijdig;

• Deliveroo stelt zelf de beloningsregels vast, er kan niet worden onderhandeld.

Hoe verklein ik dit risico?

Praktische tips om de kans op een claim te verkleinen:

• Check of de zzp’er is ingeschreven bij de KvK; Gebruik de modelcontracten van De Belastingdienst;

• Werk in de praktijk ook conform die afspraken en wijk daar niet vanaf.

Een jurist kan adviseren waar de grens ligt tussen zzp’er en werknemer. Leden van INretail kunnen kosteloos bellen voor advies via 088.973.06.00.

088.973.06.40

info@inretail.nl

www.inretail.nl

“DIY moet blijven innoveren”

Kun jij eens vertellen wie Rudi Petit-Jean is en wat jij de afgelopen jaren hebt gedaan?

Ik ben Rudi Petit-Jean en op dit moment 57 jaar. Getrouwd en 2 kinderen. Na mijn studies informatica en marketing ben ik nog bedrijfsmanagement gaan bijstuderen en ben ik in 1993 gestart bij Gamma België. Daar ben ik ruim 19 jaar werkzaam geweest als directeur van Gamma België. In die tijd hebben we Gamma België uitgebouwd met een heel team mensen in Antwerpen en in Leusden.

Na ruim 24 jaar heb ik de switch gemaakt naar Sligro Food Group Belgium (SFGbe) om als algemeen directeur de mooie uitdaging te aanvaarden in de food, horeca en de groothandel en daar mijn professionaliteit verder door te voeren.

Hoe was de corona-periode voor SFGbe met het sluiten van de horeca?

Nu na corona kan ik hier alleen maar zeggen dat het groei, groei en nog eens groei was in deze afgelopen periode. Tijdens corona was de horeca dicht maar door snel in te spelen op deze veranderingen in de markt, door onder andere aan particulieren te verkopen en door met JAVA aan de zorginstellingen, zoals ziekenhuizen, gevangenissen te leveren, zagen wij de afzet in sommige segmenten mooi toenemen..

Op het einde van de corona-periode was de horeca in Nederland nog gesloten maar in België wel al open. Daardoor kwamen vele Nederlanders naar België wat voor een piek in het eettoerisme zorgde. Dat was wel even wennen voor de Belgische markt maar voor de horeca in zijn algemeen zeer goed qua omzet en afzet te noemen (knipoog).

In de corona-periode gingen de cijfers van DIY door het dak, hoe waren de cijfers van Sligro (SFGbe)?

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke tel – op zoek naar de WOW-factor.

Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie iets van kan opsteken. Dit keer spreekt hij Rudi Pe t-Jean, voormalig topman van Gamma België en thans ‘in charge of’ Sligro Food Group Belgium.

Ja, zoals ik als vertelde waren het extreme periodes voor de Sligro-ISPC. Het was niet altijd even makkelijk om dingen goed in te plannen en te zorgen dat wij de spullen op tijd binnen kregen. Dat was en bleef een grote uitdaging. We kunnen zeggen dat het een dagelijkse uitdaging was. Maar dat we dit als één team hebben volbracht, is een unieke prestatie.

Hoe zie jij nu de horeca en jullie afzetmarkt?

Tot nu toe zeer goed. Het online en delivery-stuk groeit hard. Kijkende naar de stad Antwerpen zie je dat vele horecaklanten online bestellen. Buiten Antwerpen zie je

nog veel orders binnenkomen via fax en telefoon. Voor de klant van onze klant, de eindconsument, is er ook wat veranderd. Afhalen is zeker een grote trend maar de gezelligheid van een resto of bistro en het authentieke gevoel blijft, waarbij eten en drinken op de locatie zelf nog steeds uniek blijft.

Zie je ook verschillen tussen de diverse groepen qua eten, dranken en alcohol? Of met duurzaamheid in vlees of groenten?

Het is versnipperd, maar we zien geen grote verschuivingen en dan doel ik op vlees of vegetarisch. Wat je wel ziet, is dat er per bordje minder vlees geconsumeerd wordt. Vegetarisch zie je wel steeds meer toenemen en steeds meer op de menukaarten terugkomen maar het neemt nog geen grote vormen aan.

Ja, we zien andere verschuivingen maar dit heeft te maken met de beschikbare koopkracht. Wij zien bijvoorbeeld dat er extreem veel eieren worden geconsumeerd. Bijna twee keer zoveel als voor corona: het ei in plaats van vlees.

Zien jullie ook verschil tussen de bekende en minder bekende merken in jullie assortimenten? Of komen er andere spelers op de markt?

Jazeker. Druk op de totale prijs-aanbod zie je veranderen. Ook zie je alternatieve producten en merken en private-label qua afzet groeien. Maar de afnemers willen kwaliteit hebben en houden omdat hun klanten dit ook eisen. Daarin zie je dus wel dat er prijsaanpassingen doorgevoerd worden op de menukaart.

Zien jullie ook een ander bestelpatroon bij jullie klanten? Dan doel ik op dagelijks bestellen in plaats van 2-3 keer per week bestellen?

Bee e bij bee e zie je de verschuivingen. Met ons bedrijf JAVA zien we geen verschuivingen maar onze leveringen aan de horeca zien we wel veranderen. Sommige horeca- en restaurant-klanten van Sligro-ISPC zijn met de lunch gestopt en sommige klanten van ons zijn ook gesloten op zaterdag en zondag. Niet omdat ze geen klanten hebben maar omdat de horeca geen personeel kan vinden voor de lunch of in de weekenden.

Dat laatste is wel een grote uitdaging aan het worden. Wetende dat de horeca het veelal van zaterdag en zondag moeten hebben om alles rendabel te houden.

SFGbe heeft een flinke buitendienst. Wat brengt die?

We hebben ruim 60 sales-mensen die dagelijks op het juiste tijdstip op de juiste plek aanwezig moeten zijn. Het is veelal zo dat onze mensen in de regio alles weten van events en alles wat er

gebeurt. Terwijl aan de achterkant IT een geweldige ondersteuning biedt om alle orders te verwerken en op te slaan zodat alles on-time-in-full geleverd kan worden. Een zeer goede afstemming en de juiste mensen kennen, bepaalt dat wij als SFGbe samen met onze klanten een optimaal eindresultaat kunnen neerzetten.

De afstemming vooraf is van zeer groot belang. Maar ook als tijdens een event of in het weekend blijkt dat de vraag groter is dan de forecast of order, dan zetten wij natuurlijk nog alles-opalles zodat onze klant de extra producten krijgt. Lukt dat, dan hebben we samen het win-win gevoel gecreëerd.

Het grote nieuws afgelopen maanden was dat SFGbe de Metro-activiteiten overnam in België. Hoe is dat gegaan?

Ja Frank, Metro is een mooi concept, afgestemd op de Belgische markt. Ondanks dat Sligro redelijk veel ervaring heeft in overnames, was het nog niet zo makkelijk om dit project op te pakken. Toch hebben we allemaal de schouders eronder gezet en het als in een militaire operatie in 10 dagen tijd klaargespeeld.

Dat wil zeggen: elke dag één nieuwe winkel. Waarbij kwaliteit en service superbelangrijk is voor onze afnemers. Daarom ben ik dan ook super trots hoe de mensen van Sligro NL en Be het hebben gedaan.

Welke tip wil je de lezers van MIX meegeven als het gaat over DIY, kijkende door een heel andere bril?

Blijf continu innoveren, veranderen en kijken wat je afnemers willen. Maar zorg ook dat je het je eindgebruikers zo makkelijk mogelijk maakt in de breedste zin van het woord. Ja, in onze sector is niet alles online te bestellen. In de DIY-markt zal uiteindelijk 75% online zichtbaar zijn. Dus daar kun je wat mee. Online én in-store.

WOW-factor

Frank Heus heeft een succesvol track-record in dhz-industrie. Wie hem kent, kent zijn drive en zijn enthousiasme. Voor MIX gaat hij –op strikt persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Heus:

“Rudi Petit-Jean is voor mij de WOW-man die in de afgelopen jaren zulke mooie dingen heeft gedaan in DIY België en nu in de groothandel als horeca-leverancier. Het is een genot om naar hem te luisteren.”

Alle prijzen inclusief entertainment

Als de kinderen met aanhang thuis zijn, hebben we minstens zeven telefoonopladers in huis. Niet zelden ben ik mijn oplader kwijt als ze allemaal weer zijn uitgevlogen. Daar heb ik wat op gevonden. Elke oplader krijgt van mij een opeenvolgend plakcijfer van het merk Pickup, want die plakken al zes g jaar lang uitstekend. Mijn oplader krijgt de 8, mijn lievelingsgetal. Trouwens ook het lievelingsgetal van mijn oudste zoon, maar dat lost zich ongetwijfeld op.

Bij de Karwei bij mij in de buurt kennen ze de plakcijfers van Pickup wel, maar hebben die even niet in het assortiment. Tweede poging in Veghel. Daar zitten Gamma en Praxis pal naast elkaar. Welke van de twee moet ik kiezen? Ik stap uit de auto en hoor een rare stem, een hoge keelstem. Het is de stem van een man die klinkt als een Muppet en op beheerste wijze zijn vrouw ergens van probeert te overtuigen. Zijn vrouw is het gewend. Een topzwaar stel op dunne been es. Ze zetten zich in beweging naar de Gamma. Drie stappen onderweg slaakt de vrouw een diepe zucht. Kennelijk is ze het winkelen al beu. Een fascinerend stel. Ik besluit hen te

volgen. Eenmaal binnen verlies ik ze uit het oog, maar ik hoor hem nog wel. Kermit is hoorbaar in zijn nopjes.

Een grote winkel, een typische bouwmarkt. Maar waar vind ik het display van Pickup? Een vriendelijke vrouw achter de verfbalie wijst me de weg. “U bent dichtbij”, zegt ze met een betoverende lach op haar gezicht in een wolk van fonkelende sterre es. “Op het eind van die gang aan de rechterkant.” Ze heeft gelijk. Bij de kassa staat een man met een vraag over een kabel e. Een medewerker zegt dat ze dat kabel e niet hebben. “Oké”, zegt de man, “dan probeer ik het bij de BBC.” Hij bedoelt de BCC aan de overkant. “Vanwaar zoveel lol?”, vraagt de medewerker als ik mijn plakcijfers afreken. “Leuke winkel”, antwoord ik.

Omdat ik benieuwd ben of de belendende Praxis ook Pickup-spullen heeft, loop ik er gauw even binnen. Ook een grote winkel. Eenmaal binnen ben ik vergeten hoe de inrichting van de Gamma ook alweer was. Een medewerker wijst me het display van Pickup: “Rij e 35.” Het cijferse e dat ik zojuist bij de Gamma kocht, is hier 30 eurocent goedkoper. Zou de Gamma iets extra’s voor entertainment rekenen?

Edwin Timmers

Met deze 3 eenvoudige stappen hou je regen buiten en blijft je gevel er mooi uitzien!

Er is niets vervelender dan vochtproblemen in huis. Afbladderende verf, loskomend behang, schimmel, een vieze geur, … Vaak is doorslaande regen de boosdoener. Poreuze bakstenen werken als een spons. Aquaplan verlost je snel en eenvoudig van dit probleem. Stap 1: Herstel voegen met de Voeg-Express. Stap 2: Maak uw muur waterdicht met de Hydro-Flex. Stap 3: Bescherm de onderkant van je gevel met Aqua-Resist

Met deze drie stappen bescherm je elke buitenmuur langdurig tegen doorslaand vocht.

Buiten- en Binnen lak

Binnenlak

Buitenlak

Grondverf

Muurverf

MAAK NU KENNIS MET: een zorgvuldig samengesteld concept met de meest populaire ready-mix kleuren van dit moment.

Alle kleuren zijn verkrijgbaar in zowel Alkyd als Acryl variant, en beschikbaar in blikken van 250 ml, 750 ml en 2,5 liter.

Met een uniek aanbod vanaf één meter schapruimte, is vrijwel elke verfvraag te beantwoorden.

Interesse?

Bel voor meer informatie 0180 - 617422

Flensburg 11, 2993 LS Barendrecht info@versluis.nl - www.versluis.nl