MIX 2014-8

102e jaargang, nummer 8 - 2014

vakblad voor de doe-het-zelf- en ijzerwarenhandel

ANTI-KERNTREK VEILIGHEIDSROZET VOOR OPLEGSLOTEN

AA_LIPS_antiktr_MIX_cover_def.indd 1 1416576524-nik0l.indd 1

29-10-14 10:47 21/11/14 14:28

MUURTJE STUCEN? NIEUW Met Knauf ORANJE BAND Dé doe-het-zelf pleistergips ®

• Smeert lekker licht en smeuïg • Prachtig wit eindresultaat • Speciaal voor de kleine klus

1 2 3 Klusadvies

Stappenplannen

Instructievideo’s

Kijk op www.knaufdoehetzelf.nl wat Knauf en Luuk u nog meer kunnen bieden.

19918 Adv Oranjeband A4.indd 1 1416927179-o5omd.indd 2

14-11-14 15:53 14:01 25/11/14

VOORWOORD

TH EMA

Herfstactie Onze handel kent eigenlijk een voortdurende constante: er is een behoefte aan doe-het-zelfartikelen op het moment dat een consument of professional aan zijn klus begint. Een open deur. Dus peinzen we ons suf hoe we krampachtig meer piekmomenten kunnen creëren op de winkelvloer. Kijk naar kerstartikelen. Eigenlijk is dit segment in verhoudingsgewijs korte tijd uitgegroeid tot een decembertopper. Logisch, Sinterklaas is bij uitstek een cadeaufeest, waarbij je corebusinessproducten als e-gereedschap, handgereedschap en wat actiematige cadeautjes prominent aanprijst. Zijn er nog meer pieken?

Zekers, we zien wat vaderdagacties, gaan met moederdag op de decoratieve toer, pikken nog een graantje mee met wat valentijnsstrooigoed, laten koningsdag ook niet geheel geruisloos aan ons voorbijgaan en hopen eens in de twee jaar op sportieve successen van onze nationale voetbaltrots. Sommigen sluiten het jaar nog eens knallend af met een lucratieve vuurwerkverkoop. En natuurlijk houden we het weer tijdens het tuinseizoen nauwlettend in de gaten, om toch nog lokaal even in te spelen op het zonnige gevoel van de consumenten. Het zijn allemaal logische impulsen omdie klant tot extra aankopen te verleiden. En die zijn in deze tijd natuurlijk maar al te welkom.

Toch bereik je met dit soort abc’tjes eigenlijk maar een beperkt publiek. Ik zie nog weinig onverwachte afzwaaiers die misschien ook nog eens een succes zouden kunnen zijn. En dat hoeft ook allemaal niet landelijk. Als ondernemer kun je toch mooi bruggetjes slaan naar heel veel evenementen waarvan je je in eerste instantie afvraagt wat die met onze branche te maken hebben. Een boekenweek bijvoorbeeld: het is een publiciteitsoffensief van een andere branche, waarop je met een kwinkslag kunt inspelen. Met boekenkastjes bijvoorbeeld, of leeslampjes, of zaken die er heel zijdelings verband mee houden… Maar van de andere kant ook niet écht branchevreemd.

Dat zie je bijvoorbeeld met carnaval: in het zuiden des lands zie je op de winkelvloer attributen verschijnen die menig dhz-ondernemer niet bepaald in zijn assortiment wil zien. Puur branchevreemd: het kán, maar écht logisch is het niet. Voor de aanschaf van carnavalsartikelen denk je natuurlijk niet primair aan een dhz-zaak. Behalve als je actief aan optochten of vergelijkbare festiviteiten deelneemt en klusmateriaal nodig hebt. Maar… dan was je toch al naar die winkel gegaan.

Bijzonder verbaasd was ik in september/oktober over de hoge vlucht die oktoberfeesten in ons land nemen. Tot nu toe waren de lederhose, de lange tafel, de indrukwekkende damestenues, oftewel dirndls, de enorme bierpullen en de bratworsten het domein van onze zuidelijkste oosterburen.

Maar… afgaande op de borden langs de weg en de beeltenissen in krantjes lijken wij, nuchtere Nederlanders, toch ook wel sympathie te voelen voor die bijzondere folklore. Bij een winkel als Xenos sloeg de verbazing helemaal toe: van feestpak tot bierpul, het hing prominent naast de ingang en… het werd verkocht!

Daar kunnen wij als branche ook iets mee. Niet dat we ons ook op de lands- en branchevreemde kledij moeten gaan storten, maar wat te denken van de houten tafels en banken, de bratwurstbarbecue, desnoods met wat heaters, terrasoverdekking en zo valt er nog wel wat meer te bedenken. Sterker nog: als je op de lokale activiteiten inzoomt, kun je zelfs wat kleinschalige acties uitbroeden. Puur om jouw winkel op een ludieke manier in de schijnwerpers te zetten. Of het verkoopt? Als je het niet doet, weet je het niet, maar is jouw klantenkring er wel voor te porren, dan wordt jouw creativiteit beloond. En elke vorm van beloning is in deze tijd mooi meegenomen!

Maar je moet er wel wat voor doen! Actie!

Bert Hoogeland

N r. 8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416927179-6rj1k.indd 3

3

25/11/14 15:53

COLOFON

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV.

Uitgever Marc Nelissen Redactie Bert Hoogeland (hoofd) Robert Dingemans Ramona Kezer Marc Nelissen Rianne van der Voort

Verder werkten mee Ad Geerts (column) Alexander Langhout (zonwering) Berry van Oosterhout (column) Linda Relouw/ Françoise Alsters (vaktueel)

Redactieadres Postbus 55 5240 AB Rosmalen Tel.: 073.503.43.47 Fax: 073.503.81.53 E-mail: redactie@mixpress.nl Internet: www.mixonline.nl

Advertenties Molijn Sales Support, Edgar Molijn, Bert van Woesik, Harrie Rovers postbus 61, 5258 ZH Berlicum tel. 073.503.35.44 fax 073.503.11.95 e-mail: mix@molijnsalessupport.nl

Close Up Advertorial

Vormgeving Inpladi bv, bureau voor idee en creatie, Cuijk

Abonnementen Per jaar € 78,00 (excl. 6% BTW) Buitenland € 93,00 Losse nummers € 8,50

Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo

Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0900 - ABOLAND (0900-226 52 63 - € 0,10 per minuut) Fax: 0251.31.04.05 Internet: www.aboland.nl

Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel.

Een exemplaar wordt op verzoek toe-gezonden of zie www.stichtingrota.nl

Copyrights Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

ISSN nummer: 0165 - 3059

4

F ORMU LE S

“Wij geloven in de zelfstandige ondernemer”

12

Eind oktober werd het samengaan van DGN Retail en Euretco definitief. De oorspronkelijke gedachte was om naar één formule te gaan. “We zijn erachter gekomen dat zowel Hubo als Multimate bestaansrecht hebben. Vanuit schaalgrootte moeten we de concurrentie het hoofd bieden. Dat kunnen we in dhz beter met meerdere formules.“

FO RMU LE S

‘Je moet het juiste assortiment dichter bij de consument brengen’

18

De nieuwe Gamma Compact speelt in op de basisbehoefte van de lokale klant en kent weinig traditionele vormen van service. Daarom herdefinieert Gamma dat begrip. “We hebben hier niet gekozen voor de traditionele service-elementen. De Gamma Compactformule voert puur producten, die de consument zoekt.”

VAKTU E E L

2014 in woord en beeld

22

Weer gaat een jaar vol gebeurtenissen de eindfase in. Een bewogen jaar met hoogte- en dieptepunten waarvan er ongetwijfeld wel enkele langere tijd blijven beklijven. Ook onze branche liet genoeg nieuws optekenen en bezorgde ons voldoende stof tot schrijven. MIX zet alles nog even in woord en beeld op een rij.

F ORMU LE S

‘Er is niets dat wij móéten kopen’

28 “Action is een ‘old school retailer’”, zegt Ronald van der Mark. De laatste jaren groeide de keten met 20% per jaar tot een omzet van € 873 mln in 2012. Maar het recept is al twintig jaar hetzelfde.

“We bieden een buitengewone winkelbeleving, extreem lage prijzen en een wisselend assortiment.

VA K B L A D M I X - N r.8 2 0 14

1416909744-8foot.indd 4

25/11/14 11:02

INH OUD

30

VA K T U E E L

Nieuwe regels webwinkels Het zal u niet ontgaan zijn: sinds 13 juni 2014 gelden in heel Europa nieuwe regels voor internetverkoop aan consumenten. Veel webwinkels hebben hun website al in meer of mindere mate aangepast, maar lang niet alle webshops blijken de regels correct te hebben toegepast.

VOORWOORD

3

BRANCHEMIX

7

FORMULES Euretco: “Wij geloven in de zelfstandige ondernemer”

12

Gamma: “Je moet het juiste assortiment dichter bij de consument brengen”

14

Action: “Er is niets dat wij móeten verkopen”

28

VAKTUEEL

C O L L EG A’ S

‘We gaan verder, waar een ander ophoudt’

32

De breedte kiezen, maar je hart behouden. Arjo Verspuij van ITS Rotterdam wist dat hij het met de timmerfabriek alleen niet zou redden. Hij koos de breedte. “Als je kennis uitstraalt, weet dat de klant met z’n vragen bij ons moet wezen. Als je puur prijs uitdraagt, gaat je specialisme kapot.”

2014 in woord en beeld

22

Het MIX-gezicht van 2014

26

Nieuwe regels webwinkels

30

Ondernemersloket Inretail/VWDHZ

48

VWDHZ aan zet

49

CONJUNCTUUR Periode 10: gelijk aan 2013

18

Aantal faillissementen onveranderd

27

COLUMNS

ZONWERING

Knikarmschermen zelf monteren

36

Berry van Oosterhout

25

Ad Geerts

42

COLLEGA’S Its Rotterdam: ‘We gaan verder waar de andere ophoudt’

Met vakkundig advies is keuze van een zonnescherm voor de klant eenvoudig.

De problemen beginnen pas na levering. Het monteren van het scherm lijkt voor veel dhz’ers een simpel klusje, maar is dit zeker niet.

22

MIXTHEMA ZONWERING Knikarmschermen zelf monteren 26 REINIGEN Bezem door het reinigingsschap 38 Productnieuws

R E I N IGE N

Bezem door het reinigingsschap

38 Reinigen is misschien niet de meest aansprekende productgroep in de dhz-branche, maar wel één die goed aansluit bij de rest van het assortiment. Advies van het winkelpersoneel is hierbij belangrijk, vinden de leveranciers.

CLOSE UP Bosch: ‘Nooit meer ‘nee’ verkopen’

47

Knauf: ‘Samen met de consument klussen’

48

Nemef: ‘Open met de smartphone

49

PRODUCTMIX Nieuw in de schappen

46

MIXMEMO/AGENDA

50

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416909744-8foot.indd 5

41

5

25/11/14 11:02

Formido Compact 1000: nog beter rendement!

Naast de deco bouwmarkt (1750-2000 m2) en de Formido plus (2000-4000 m2) biedt Formido ondernemers het compact 1000 concept. Een complete winkel voor decoratie en onderhoud van huis en tuin, recent geoptimaliseerd voor het beste rendement per meter.

Voor n inform adere contac atie kunt u t onze a opnemen m fdeling et Expan de hee s ie: r D. of de h Schreuders eer F. Telefo Sala. on: 033-2 47 45 47

Naast de deco bouwmarkt en de Formido plus startte

groepen zitten nog in de winkel, alleen soms op

winkel is veel bestelassortiment aanwezig en een

Formido in 2011 met het compact concept, een

minder meters, met minder merken. Dat het werkt,

centraal gelegen maatwerkplein trekt de aandacht

module voor 1.000 m2 vloeroppervlak.

bewijst een plus van 8,5% na 8 weken”.

met een geclusterd aanbod van laminaat, deuren,

Na een evaluatie is het concept vernieuwd en de

De nieuwe compact 1000 formule is een combinatie

maatwerkkasten, maatwerk raamdecoratie en behang.

positionering op decoratie en onderhoud van huis en

van schappenplannen, die je als ondernemer al naar

Daar omheen het aanbod van de tegels, standaard

tuin aangescherpt.

gelang de lokale behoefte, op maat kunt samenstellen

raamdecoratie en snij materiaal”.

Arjan Nederhand, Manager Verkoop Franchise:

in klein, middel tot grote varianten van de groepen.

“Binnen de relatief beperkte ruimte moet je een

Opvallend in de winkel is het actieplein: bewust

scherpe keuze maken en tegelijk goed op de omzet

vrijgehouden om actie- en seizoensproducten te

van de groepen letten. Liever nog op het rendement

kunnen showen. Nederhand: “Die acties komen er,

per vierkante meter. We hebben accenten gelegd op

dus daar moet je gewoon ruimte voor vrijhouden.

groepen met toegevoegde waarde. Alle andere

Bovendien verandert je winkel zo steeds. In de

DHZ Markt 210x297 mm_Formido Compact 1000.indd 1 1416927179-knhfn.indd 6

22-10-14 10:15 25/11/14 15:53

B RA NCH EMIX

Nieuw concept Decorette

John Colley weg bij Praxis

Decorette Woonatelier Mijdrecht is feestelijk heropend: de eerste winkel in de nieuwe Decorette-stijl, met veel beleving, inspiratie, lef én een plek waar consumenten terechtkunnen voor een goed en professioneel advies. Met de eerste, nieuwe winkel maakt Decorette een nieuwe, frisse start, passend bij de evolutie van vooral productgerichte winkel naar een inspirerende ontmoetingsplek vol beleving. Samen met de Decorette-ondernemers, adviseurs en consumenten heeft het nieuwe winkel de afgelopen maanden vorm gekregen. In mei van dit jaar werd in Mijdrecht een consumentenpanel gehouden en die output was de basis voor het nieuwe concept dat zich kenmerkt zich door een stalenbibliotheek en een bijzonder, kloppend hart van de winkel: de experience-ruimte. Daar komen beleving en inspiratie samen in vier actuele trends: Kleurrijk, Design, Stijlvol en Puur. Consumenten kunnen kiezen voor de bij hen passende sfeer en krijgen dan advies van de professionele medewerkers met bijpassende stalen en accessoires. Voor productpresentaties worden de winkelwanden gebruikt waar een ruim aanbod te zien is van behang, zonwering, gordijnen, harde en zachte vloeren, woonaccessoires en kleinmeubelen.

Alle aanwezigen waren vol lof over het nieuwe concept dat in Mijdrecht te zien was. Met name de vernieuwing en actualiteit van de collectie en de heldere en overzichtelijke presentatie werden geroemd. “Het was een geweldige dag,” zegt een enthousiaste Cor Zwarts, die samen met zijn team verantwoordelijk is voor Decorette Woonatelier Mijdrecht.

“Boven verwachting, met veel klanten en andere nieuwsgierigen, tal van leveranciers en, heel leuk, de nodige Decorettecollega’s voor wie we de winkel langer opengehouden hebben. Velen dachten dat ik de winkelruimte vergroot had, maar die is hetzelfde gebleven. De eerste reacties zijn bemoedigend en ik ben ook zeer tevreden over de samenwerking met Euretco. We zijn samen opgetrokken in dit traject en hebben iets moois voor de toekomst neergezet.” Angela van Dongen, Manager Decorette: “Een aantal deelnemers aan het consumentenpanel is naar de heropening gekomen en was erg enthousiast over het resultaat. Ze gaven aan dat er goed geluisterd is naar hen en dat de veranderingen helemaal aansluiten bij hun wensen. Wat ook opvalt, is dat de toevoeging van accessoires en kleinmeubelen meteen voor meer traffic en ook additionele verkoop zorgt. Na de testfase van deze winkel in Mijdrecht gaan we de komende jaren gefaseerd de andere Decorette-winkels naar het nieuwe concept ombouwen.”

John Colley, CEO Praxis en Chief Commercial Officer van Maxeda DIY Group, gaat Praxis verlaten. Hij heeft besloten om terug te gaan naar zijn familie in het Verenigd Koninkrijk.

Colley pendelde de afgelopen vier jaar heen en weer tussen zijn huis en het hoofdkantoor in Amsterdam Zuid-Oost en volgens de woordvoerder van de organisatie heeft hij te kennen gegeven om dichter bij huis te willen werken. Twee jaar geleden nam hij het roer over van George Adams. Onder zijn leiding werden er nieuwe concepten bedacht waaronder Praxis Tuin dat begin volgend jaar in Limburg geconcretiseerd wordt.

Als nieuwe directeur van Praxis heeft de Maxeda-directie Joost de Beijer benoemd. Hij is al bijna acht jaar werkzaam binnen Praxis als financial director. De Beijer treedt per 1 december aan en zal de eerste maanden bijgestaan worden door Colley die tot eind maart betrokken blijft bij de organisatie.

Bouw Hornbach Geleen van start

Medio november werd gestart met de bouw van de grootste bouwmarkt van Limburg. Aan de rand van tuin- en meubelboulevard Gardenz verrijst de geheel vernieuwde Hornbach Geleen. Deze nieuwste vestiging bevindt zich op een terrein van ruim 36.500 m2 en heeft straks een verkoopoppervlakte van bijna 18.000 m2. Ook deze vestiging zal een drive-in hebben, waar klanten hun zware bouwmaterialen meteen kunnen inladen. De vestiging in Geleen is de tiende van Hornbach in Nederland en de 143e in Europa. Deze regionale bouwmarkt met tuincentrum, dierenafdeling en afhaalcentrum/drive-in opent in het najaar van 2015 zijn deuren. “Onze komst geeft dus een geweldige economische impuls aan stad en regio”, vertelt Evert de Goede, Algemeen Directeur Hornbach Nederland. “Voor de klussers in de omgeving betekent de overgang van een tuincentrum naar een volwaardige projectbouwmarkt dat ze nu eindelijk volop kunnen genieten van alles wat Hornbach te bieden heeft. Zoals een assortiment dat ruim vijf keer zo groot is als bij de gemiddelde bouwmarkt.”

Vrijwel gelijktijdig werd ook een begin gemaakt de bouw van de vestiging in Best.

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416927179-brvlh.indd 7

7

25/11/14 15:53

BRANCH EMIX

Over de grenzen Niet alleen in ons landje beweegt de dhz-branche, ook buiten onze landsgrenzen mag je spreken van een levendige sector. Daarom blikken we maandelijks over onze ‘eigen’ horizon heen met berichten over de ontwikkelingen elders.

Tevredenheid in Duitsland De Duitse bouwmarktsector is tevreden over het eerste halfjaar. Over die periode werd € 9,19 mrd omgezet, 3,7% minder dan over dezelfde periode vorig jaar. De omzet gerelateerd aan de verkoopvloer liet een andere score zien: +11,8%. Ook de ontwikkelingen van alle bouwmarktketens exclusief Praktiker liet een indrukwekkende + 14,1%. Al begin van het jaar had branchevereniging BHB voorspeld dat het, vooral door het faillissement van de Praktiker/Max Bahr-groep, lastig zou gaan worden, al zou een groot gedeelte van die omzet naar de overgebleven spelers gaan.

April, mei en maart waren de sterkste maanden en ook het eerste kwartaal mocht gezien worden. In de eerste drie maanden werd een omzet gegenereerd van € 4,09 mrd, een plus van 8,5%. Tuin deed het bijzonder goed.

Of de euforie over de behaalde resultaten aanblijft, is nog maar de vraag. De omzet in de maand juni lag al 13,6% onder die van juni 2013 en ook juli was met -10,7% niet om over naar huis te schrijven.

Globus doet het goed Het beste resultaat uit de geschiedenis boekte Globus. Het boekjaar 2013/2014 (geëindigd op 30 juni 2014) werd afgesloten met een omzetplus van € 101,8 mln, een plus van 7,9%. Het aantal filialen groeide met zes, mede door de overname van Praktiker- en Max Bahr-vestigingen. Inmiddels zijn er nog drie heropend, volgen er in de loop van dit boekjaar nog vijf: daarmee komt de totaalscore op 91. De totale Globus-groep boekte een omzet van € 6,89 mrd, een groei van de omzet met € 205 mln.

Eerste lustrum BPG

Formido lanceert mobiele site

Het bouwmaterialencollectief BPG bestaat vijf jaar. Net nadat de crisis in de bouw begon, hebben de leden van 4+ Bouwmaterialen in 2009 een formule opgezet. Dat was medio november, een lustrum later, reden voor een feestje. Tijdens de drukbezochte bijeenkomst ontvouwde de organisatie de plannen voor 2015: ondanks de problemen in de bouw doet de formule het prima. Daarom verwacht de organisatie voor komend jaar een groei met zes vestigingen zodat de teller aan het eind van 2015 op veertig staat. Uiteraard was de tegenvallende ontwikkeling in de bouw ook een belangrijk thema tijdens de feestelijkheden, dus ook de zware tijden voor iedereen die in de bouw werkzaam is. “Deze ontwikkelingen veroorzaken een soort oorlog binnen de keten”, schetst Jan van de Heuvel, deelnemer aan de BPG-formule.

“Met een kwalitatief goede en herkenbare formule, waar de professionele verwerker centraal staat, hebben wij een antwoord. Wij weten dat de professionele verwerker hard moet werken en daarom weinig tijd heeft om de producten die hij nodig heeft, uit te zoeken. Door een uitgebreid assortiment van kwalitatief goede producten, en deskundig personeel helpen wij onze klanten. Door gezamenlijk in te kopen, creëren wij macht in de keten. En zo kunnen wij onze klanten tegen scherpe prijzen kwalitatief hoogstaande producten aanbieden”.

Formido Bouwmarkten beschikt sinds medio november over een mobiele site. E-commercemanager Lisanne Redczus trots: “Met onze mobiele site maken we de zoektocht voor onze klanten gebruiksvriendelijker. We verwachten met de mobiele site dan ook meer onlinebestellingen te realiseren.

Tijdens het klussen heeft de consument niet altijd beschikking over een laptop of tablet. Een mobieltje heeft vrijwel iedereen altijd wel bij de hand. Blik verf tekort? De klusser bestelt zijn verfproduct nu extra gemakkelijk via zijn mobieltje.” De bouwmarkt is gestart om de meest gebruikte pagina’s - waaronder het bestelproces - mobiel te maken, omdat daar nu de meeste winst te behalen valt. In 2015 zal de mobiele site verder geoptimaliseerd worden. Formido opende als eerste bouwmarkt in december 2012 haar onlinedeuren. En met succes. “De online-omzet is ten opzichte van vorig jaar verdubbeld. En ons productaanbod hebben we binnen twee jaar verdriedubbeld naar 10.000 dhz-artikelen. En we blijven doorgroeien”, aldus Redczus. Formido won de ABN-AMRO Webshop Award 2014-2015 in de categorie Bouwmarkten.

8

INretail wint RIE-wedstrijd Met de campagne ‘Makkelijker is onmogelijk’, die ondernemers bewustmaakt van aanwezige risico’s rond arbeidsomstandigheden in winkels, won INretail de hoofdprijs van € 25.000 bij de wedstrijd die Steunpunt RIE (risico inventarisatie en evaluatie) uitschreef. Met het prijzengeld gaat INretail ervoor zorgen op 1 januari 2018 de branche binnen de nonfoodretail te zijn die kan bogen op de meeste ingevulde RIE’s.

VA K B L A D M I X - N r.8 2 0 14

1416927179-2mix1.indd 8

25/11/14 15:53

B RA NCH EMIX

Twee nieuwe catalogi Twee leveranciers brachten onlangs hun nieuwe catalogi uit.

Brennenstuhl clusterde het assortiment in 308 pagina’s en deelde het overzichtelijk in negen rubrieken. Ook die subsegmenten zijn op hun beurt weer onderverdeeld. Van alle producten worden de voordelen en de technische specificaties vermeld en, uiteraard, voorzien van een mooie foto. Het indrukwekkende boekwerk is tweetalig.

Calex presenteert het aanbod in een 148 pagina’s tellend boekwerk. Op de eerste pagina’s krijgt de lezer een indruk van het bedrijf en wordt de indrukwekkende stand tijdens Light+Building belicht. Vervolgens komen belangrijke wetenswaardigheden aan bod en worden cijfers en pictogrammen verduidelijkt. De rest van de catalogus staat in het teken van de vijftien productsegment, die ingeleid worden met fraai fotowerk.

‘Kliederen’ met Histor

Bij de voorpagina

LIPS anti-kerntrekrozet voor oplegsloten Inbrekers maken steeds vaker gebruik van de kerntrekmethode. In Nederland zijn ruim 1,2 miljoen voordeuren voorzien van oplegsloten. Speciaal voor de oplegsloten van LIPS en Nemef is een veiligheidsrozet met kerntrekbeveiliging ontwikkeld.

De unieke anti-kerntrekrozet van massief rvs is SKG***® gecertificeerd en voldoet aan het Politiekeurmerk Veilig Wonen. De ANTI-KERNTREK VEILIGHEIDSROZET VOOR OPLEGSLOTEN rozet is zeer eenvoudig te monteren door de huidige veiligheidsrozet op de voordeur te vervangen voor deze nieuwe versie met kerntrekbeveiliging. Kijk voor meer informatie op www.lips.nl/ anti-kerntrekrozet

ASSA ABLOY Nederland B.V. Meerval 3 - 5 4941 SK Raamsdonksveer T 088 639 47 60 E info@assaabloy.nl www.assaabloy.nl 102e jaargang, nummer 8 - 2014

vakblad voor de doe-het-zelf- en ijzerwarenhandel

AA_LIPS_antiktr_MIX_cover_def.indd 1 mix_2014-12-05_1.indd 1

29-10-14 10:47 24-11-14 13:51

Geslaagd Eglo-feestje

Te midden van kunstwerken van grootmeesters als Karel Appel en Corneille kregen kinderen, op initiatief van Histor, de vrijheid om zich creatief uit te leven met modder, jam en appelstroop. In het Cobra Museum werd Knoeikunst georganiseerd, de meest expressieve- én tijdelijke expositie in het museum ooit. ‘Tegenwoordig zijn ouders vaak bang voor rotzooi en vlekken waardoor kinderen worden belemmerd in hun algemene creatieve ontwikkeling. Terwijl ruimte voor alledaagse creativiteit zo belangrijk is voor kinderen. Het zorgt voor een verder ontwikkeld brein, een goed gevoel van eigenwaarde, oplossingsgerichtheid en grotere flexibiliteit.’ aldus cultuurpedagoge Sabine Plamper, verbonden aan de tentoonstelling. Aan het einde van de dag werden de museumwanden, geprepareerd met Histor Clean, weer helemaal schoon gemaakt. Histor wil hiermee laten zien dat ouders hun kinderen weer de vrijheid kunnen geven die nodig is om zich creatief te ontwikkelen.

Medio november organiseerde Eglo de jaarlijkse Lightparty voor haar klanten, leveranciers, personeel en aanhang. Ditmaal stond heeft feest in het teken van het levenslied. Plaats van handeling was voor de elfde maal de Korenbeurs te Made. De brug van verlichting naar muziek was in de uitnodiging al snel geslagen: beide bepalen sfeer en beide zijn belangrijke elementen om je goed te voelen. En dat deden de gasten, die afkomstig waren uit België, Denemarken, Zweden, Oostenrijk en – uiteraard – Nederland, zeker. Met attracties als Frank Verkooyen, de PPM Band, Dame Blanche en Jango Wagner ging het aanwezige publiek massaal de dansvloer op. Tussen de bedrijven door bleef er nog genoeg tijd om een vorkje te prikken en een glaasje te nuttigen. Het feest ging tot in de vroege uurtjes door. Na afloop kon directeur John van Vugt vol tevredenheid met een brede glimlach terugblikken op een uitstekende avond.

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416927179-m2iyu.indd 9

9

25/11/14 15:53

B RA NCH EMIX

MENSEN

Fitt koopt Melisse

Rogier van Rees is de nieuwe accountmanager bij Martens dhz. Hij gaat zich richten op de Nederlandse doehet-zelf- en tuinsector.

Na het vertrek van Gertjo Janssen heeft Nicovij de functie van algemeen directeur snel ingevuld. De nieuwe roerganger is Willie Dekens, die gepokt en gemazeld is in de dhzsector. Recentelijk was hij algemeen directeur bij Ferm, maar daarvoor stond hij aan het roer van de Fixet-organisatie.

Norway Coatings stelde Martin Scholte aan als salesmanager. Scholte werkte voorheen in zowel technische als commerciële functies bij Wijzonol Bouwverven en in managementfuncties bij Olijslager Verf.

Adrie de Beijer ging na ruim 29 jaar trouw dienstverband bij Houtwerf per eind oktober genieten van zijn welverdiende pensioen. Roelof de Bruin is zijn opvolger als buitendienstmedewerker DHZ. Hij wordt verantwoordelijk voor de verkoop van dhz-producten in Noord-Oost Nederland.

Per 1 januari 2015 is Gertjo Janssen algemeen directeur van DGN Retail, onderdeel van Euretco. Sinds 2009 was Janssen algemeen directeur van Nicovij, daarvoor werkte hij twaalf jaar bij Bike Totaal.

Ronald Boon is per 1 november 2014 benoemd tot directeur CESnederland. Boon werkt al sinds de oprichting in 2008 bij het bedrijf, eerst als verkoopadviseur en later als commercieel manager.

Sinds eind oktober is Steven Denteneer bij Barbecook aan de slag gegaan als accountmanager voor de regio Zuid-Nederland. Met deze versterking wil de bbq-leverancier een nog kwalitatievere opvolging van zijn klanten garanderen. Denteneer volgt John Appeldooren op die door een ernstig ongeval enkele maanden buitenspel stond en binnenkort van zijn pensioen gaat genieten.

10

De Italiaanse (tuin)slangengigant Fitt heeft de nog resterende 43% van de aandelen van de Spaanse collega Melisse overgenomen en is nu volledig eigenaar van het bedrijf. Melisse opereert sinds 1994 op de Spaanse markt en produceert slangen van pvc en andere kunststoffen. Beregening en industrieel gebruik vormen de toepassingsgebieden. De producten worden verkocht via de traditionele vakhandel maar ook door grootschalige kanalen als grootschalige ketens. In het lopende boekjaar verwacht het bedrijf € 6 mln omzet te draaien.

Groen licht voor uitwisseling gevaarlijke stoffen De doe-het-zelf- en tuinsector heeft groen licht gegeven voor het uitwisselen van gevaarlijke stoffen informatie via de centrale datapool van GS1. Begin oktober stelde de GS1businesscouncil vast welke gegevens en documenten leveranciers van producten met gevaarlijke stoffen voortaan invoeren in GS1 Data Source. Hierdoor ontstaat één bron voor zowel logistieke informatie als ook gegevens en documenten die betrekking hebben op gevaarlijke stoffen. Voor een veilige logistieke stroom is het essentieel om alle benodigde gegevens van producten met gevaarlijke stoffen uit te wisselen via één centrale datapool voor alle bedrijven in de keten. Bouwmarkten kunnen dan vaststellen, welke maatregelen er nodig zijn om producten veilig te transporteren, op te slaan in het magazijn en te verkopen in de bouwmarkt of online aan de consument. “Er zijn bijvoorbeeld combinaties van producten die in bepaalde hoeveelheden en verhoudingen zijn uitgesloten voor gezamenlijk transport”, aldus Jerry Tracey, sectormanager doe-het-zelf en tuin bij GS1 Nederland.

In oktober 2013 startte het Project Gevaarlijke Stoffen Informatie waaraan leveranciers, bouwmarktketens en deskundigen hebben meegewerkt. Een jaar later werd een uitgebreide lijst met gegevens opgesteld en goedgekeurd door de GSbusinesscouncil. “Met de dataset gevaarlijke stoffen slaan we een brug tussen de informatie die nodig is voor operationele processen enerzijds en wet- en regelgeving anderzijds”, zegt Tracey. “Daarbij is rekening gehouden met zowel nationale wetgevingen in Nederland en België als de Europese regelgeving.” De bedrijven in de sector kunnen zich nu klaarmaken voor de implementatie van de dataset in hun systemen en operationele processen. Het advies aan bedrijven is om nu al alle datavelden en documenten intern te verzamelen zodat de implementatie straks snel, foutloos en betrouwbaar kan verlopen.

Het uniform en betrouwbaar uitwisselen van informatie over gevaarlijke stoffen resulteert in een efficiëntere en veiligere logistiek, een betere aansluiting op wet- en regelgeving, het beter kunnen inspelen op kansen die e-commerce biedt en het verminderen van handmatige werkzaamheden en fouten.

VA K B L A D M I X - N r.8 2 0 14

1416927179-d0uy2.indd 10

25/11/14 15:53

B RA NCH EMIX

Ondertussen in de regio Europa is groot, maar niet alle ontwikkelingen zijn grenzeloos. Ook regionaal is er volop dhz-nieuws te melden. MIX stroopt maandelijks ook de bospaden af naar wetenswaardigheden.

De politie van Ede en de plaatselijke bouwmarkten Gamma, Praxis, Karwei, Geels en Probin tekenden recent een samenwerkingsovereenkomst in de strijd tegen woninginbraken.

Door gezamenlijk de aankoop van producten die geschikt zijn om mee in te breken, te bemoeilijken, wordt een extra barrière opgeworpen voor inbrekers. Zo hebben de bouwmarkten met de politie afgesproken om de aankoop van specifieke gereedschappen, zoals breekijzers, beitels en mokers in de gaten te houden. De politie kan dan later de camerabeelden bekijken om te zien of er personen op staan die bij de politie bekend zijn in verband met inbraken. De politie zal de criminelen aanspreken, met als doel dat de criminelen weten dat zij in de gaten worden gehouden.

Bron: hoogenlaag.nl Brandoefening bij Gamma Elst Bij de Gamma in Elst werd eind oktober een grote brandoefening gehouden. Bij een zogenaamde explosie op de

Centre of Excellence voor jubilerend Den Braven De viering van het 40-jarig bestaan van Den Braven Sealants in 2014 kreeg op 8 november extra glans door de opening van het Centre of Excellence. Met dit trainingscentrum ondersteunt het bedrijf zowel klanten als medewerkers zodat ze optimaal op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen en technieken. Den Braven verzorgt er workshops en trainingen voor klanten over haar producten, concepten en toepassingen. Tevens worden alle commercieel medewerkers van de Den Braven groep wereldwijd er getraind. Het gebouw is luchtdicht uitgevoerd en van alle moderne gemakken voorzien. De ruime praktijkruimte is zo ingericht dat er met vijftig mensen op meerdere plaatsen tegelijk praktijkdemonstraties gegeven kunnen worden. Het pand heeft een moderne uitstraling en is gebouwd met louter duurzame materialen.

verfafdeling vielen zes ‘gewonden’. Bluswagens rukten uit om de nepbrand te bestrijden die zich met veel echte rook uitbreidde in de bouwmarkt. In de paniek die zogenaamd ontstond reed vervolgens ook nog een heftruck op een auto in. Voor zowel personeel, bhv’ers als brandweerlieden was de grote oefening een verrassing. Daardoor kon realistisch geoefend worden. Ook klanten werden verrast. Vanwege de brandpreventieweken kregen zij na afloop van Gamma een rookmelder cadeau.

Bron: www.gelderlander.nl Welkoop Julianadorp wordt Kluswijs De Welkoop-winkel in Julianadorp wisselde van formule en heropende begin november onder Kluswijs-vlag. Het assortiment bestaat nu nog voornamelijk uit tuin- en dierproducten, maar wordt de komende tijd geleidelijk uitgebreid met dhz-artikelen.

Bron: www.denhelderactueel.nl

Samsung stopt met led Samsung trekt zich terug uit de ledwereld. Verrassend, omdat het concern tijdens de afgelopen Light+Building nog genoemd werd als serieuze overnamekandidaat van de lichtdivisie van Philips. Reden van de stap is, volgens ingewijden, de toenemende concurrentie van goedkopere aanbieders uit China en Japan. Door het verstrekken van subsidie door de overheid op het aanschaffen productiemiddelen zou de prijs gedrukt worden. Uit andere hoek komt de lezing dat Samsung qua technologie en patenten aanzienlijk slechter ervoor staat dan haar Japanse concurrenten. Wat het concern exact beweegt, is niet geheel duidelijk, maar met Samsung verliest het in merken aardig versnipperde ledsegment een belangrijke speler.

Wiltec behaalt certificaten Wiltec werd wederom gecertificeerd volgens de ISO 9001-, ISO 14001-, ISO 26000- en VCA-normen. Het is het vierde jaar op rij dat het Udense bedrijf (leverancier van onder meer persoonlijke beschermingsmiddelen , tapes en AEG powertools) voldoet aan de eisen op het gebied van kwaliteit, veiligheid en milieu. Jaarlijks worden ISO-gecertificeerde bedrijven beoordeeld door een erkend keuringsinstituut, dat de uitkomst rapporteert aan de Raad van Accreditatie. Als alles in orde is, wordt het certificaat toegekend. In 2012 en 2013 ontving Wiltec ook van Deloitte de erkenning ‘Best Managed Company’.

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416927179-rkklv.indd 11

11

25/11/14 15:53

Auteur: Bert Hoogeland Fotografie: Euretco/Bert Hoogeland

Henk Castelijns, Harry Bruijniks en Steve Evers:

“Wij geloven in de zelfstandige o Eind oktober werd het samengaan van DGN Retail en Euretco definitief. De oorspronkelijke gedachte was om naar één formule te gaan. “We zijn erachter gekomen dat zowel Hubo als Multimate bestaansrecht hebben. Vanuit schaalgrootte moeten we de concurrentie het hoofd bieden. Dat kunnen we in dhz beter met meerdere formules.“

12

Ruim twee jaar geleden nam Henk Castelijns het DGN-directeurschap ad interim over van Paul Burger. De tot dan toe voorzitter van het STAK, het administratiekantoor dat de belangen van de certificaathouders van DGN Retail behartigt, begon aan een lastige opdracht. “Het was al snel duidelijk dat we op eigen kracht niet konden overleven. De bank was niet bereid om extra kredieten te verschaffen. Sterker nog: de bank wilde geld zien. Uiteindelijk hebben we hen overtuigd van de kansen, zodat ze instemden met een gecontroleerde exit in de vorm van een verkoop.”

Voor álle ondernemers Vervolgens begon de zoektocht naar een geschikte overnamekandidaat. Via een longlist en een shortlist bleef er één duidelijk geschikte kandidaat over: Euretco. “Er waren prima

VA K B L A D M I X - N r.8 2 0 14

1416828857-3npx3.indd 12

24/11/14 12:34

F ORMULES

markt is slecht en we zijn een verhoudingsgewijs kleinere organisatie”, legt hij uit. “Ik ben de discussie aangegaan met de leden: Euretco en DGN Retail hebben in een convenant met het bestuur van de VAB (de vereniging van DGN-franchisenemers, red.) duidelijk vastgelegd hoe ze met elkaar omgaan. Daaruit is een conceptfranchise-overeenkomst voortgevloeid die door een jurist van het Vakcentrum, een onafhankelijke partij, is getoetst. Het nieuwe conceptconditiestelsel is zelfs doorgerekend per winkel: uiteindelijk pakte het plaatje gunstig uit. We zijn namelijk voortgekomen uit fusies, dus er wás geen evenwichtig conditiestelsel. We hebben dat in één keer gesynchroniseerd.”

Transparant en fair Zowel Castelijns als Euretco’s directievoorzitter Harry Bruijniks zijn zeer tevreden over het nieuwe conditiestelsel. Ze omschrijven het als transparant voor iedereen en fair inzake het delen van risico’s. Ook het verdienmodel van Euretco, een belangrijk punt in het voortraject, is transparant. “En het staat allemaal zwart op wit”, vertelt Bruijniks. “Wij zijn van mening dat de schoorsteen aan twee kanten moet roken.

Doe-het-zelf is weliswaar een nieuwe tak voor ons, maar het is detailhandel. En die zien we veranderen. Internationale

‘BEIDE FORMULES BLIJVEN OVEREIND, OOK OP TERMIJN’

ge ondernemer” andere gegadigden, maar onze focus lag op een partner die DGN als geheel wilde overnemen, niet in delen. De focus van veel geïnteresseerde partijen lag logischerwijs op de grotere winkels, maar als je met zo’n partner in zee gaat, laat je toch de kleinere ondernemers in de steek? Euretco wilde dat ook niet en was eigenlijk de enige partij voor álle ondernemers.

En sommige leden kenden Euretco al, omdat ze er zaken mee deden. In negen regiovergaderingen en nog enkele landelijke vergaderingen liet de serieuze overnamepartner op transparante wijze zien wie zij is en hoe de toekomstvisie eruit ziet”, aldus Castelijns.

Vervolgens gingen de partijen aan tafel zitten. Castelijns was heel duidelijk naar de ondernemers toe: de verkoop zou niet de hoofdprijs opleveren, dus was het zaak om zo gunstig mogelijke voorwaarden in de wacht te slepen. “Natuurlijk, de

spelers maken deel uit van het landschap en wil je daarin als ondernemer overeind blijven, moet je de krachten bundelen en bereid zijn om te investeren: zaken als voldoende inkoopvolume, een uitstekende automatisering en het online aansluiten van iedere ondernemer zijn daarbij héél belangrijk.”

Juist de breedte van Euretco, de bundeling van krachten over branches heen, zien beide heren als een heel duidelijk voordeel. Bijvoorbeeld op het gebied van formule-ontwikkeling.

Bruijniks: “DGN is een heel mooie organisatie van zelfstandige ondernemers. De local hero’s. Je kunt gezamenlijk private labels ontwikkelen en marketing bedrijven. Doe je dat onder één of twee formules, dan biedt dat een sterk perspectief. En natuurlijk, ik realiseer me ook dat de dhz-branche sinds 2008 met een derde ingekrompen is, maar ik zie de toekomst vol vertrouwen tegemoet. De groei in de huizenmarkt gaat verder doorzetten, met positief gevolg voor de dhz-sector. We zien dat namelijk ook in de woonbranche.”

Synergie aan voor- en achterzijde Door de breedte van de branches waarin Euretco vertegenwoordigd is, ziet Bruijniks niet alleen synergie aan de achterzijde, maar ook aan de voorzijde. Daarbij denkt hij met name aan Decorette en aan de meubelzaken. “Een formule als Ikea N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416828857-3npx3.indd 13

13

24/11/14 12:34

Auteur Marc Nelissen Fotografie Bert Hoogeland

Word net als ik een succesvolle dealer van toegangscontrolesystemen.

SMARTair™ dealer

Ontgrendel en beheer nu via de App!

• Eenvoudig te installeren • Eenvoudig te beheren • Eenvoudig te gebruiken

LIPS SMARTair™; het is tijd voor verandering!

Als ervaren leverancier kan ik mijn klanten de beste mechanische beveiligingsoplossingen bieden.

Echter ontwikkelt onze branche zich steeds meer in de richting van elektronisch toegangsbeheer.

SMARTair™ biedt mij de kans om van deze ontwikkeling mee te profiteren en bovendien aanvullende diensten na verkoop te leveren. Volg mij en word SMARTair™ dealer. Het is tijd voor verandering!

www.lips.nl/smartair

AA_LIPS_adve_smartair_dealer_MIX.indd 1

ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions

28-10-14 15:07

Bahco Ergonomische handgereedschappen • • • • •

Met minder kracht hetzelfde doen Voorkoming van blessures Comfort en gebruiksgemak Lange levensduur Optimaal resultaat

Bahco innoveert voortdurend!

Bahco voor professionals.

1416828857-3npx3.indd 14

24/11/14 12:34

F ORMULES

verkoopt toch ook alles? Ook in dhz krijg je parallellisatie van assortimenten, dus waarom maak je dan geen gebruik van de bestaande opties? Zo zie ik best mogelijkheden voor Decorette, bijvoorbeeld als shop-in-shop, in een bouwmarkt. Wij geloven in de zelfstandige ondernemer: goede ondernemers blijven in een moeilijke markt overeind. De DGN-ondernemers hebben het in een heel lastige markt redelijk gedaan en zijn minder meegezogen in de negatieve marktontwikkeling, omdat ze over het algemeen in gebieden zitten met minder concurrentie.”

Zeker nu Gamma met een compactformule ook kiest voor het werkgebied van de kleinere breedpakketters als Hubo, wordt de concurrentieslag in klein-dhz alleen maar groter.

Die competitie durft Bruijniks zeker aan. “Natuurlijk, dat is faire concurrentie, maar ik zie wel ontwikkelingen waarmee ik veel meer moeite heb. Grote jongens als een Decathlon of een Hornbach laten hun oog vallen op gebieden waarvoor geen detailhandelsbestemming geldt. Om diverse redenen wordt die bestemming door overheden soms aangepast. Ik heb er helemaal geen moeite mee als die megawinkels zich vestigen op detailhandelsbestemmingen: dan durven wij de concurrentie best aan. Men is gewoon gebaat bij gezond verspreide detailhandel, maar er moet wel door overheden en lokale gemeenten met dezelfde spelregels gewerkt worden.”

Actiebeleid Eén van de punten die in de aanloop naar de overname een heikel item vormde, was het éénformulebeleid van Euretco.

In het begin hield de organisatie vast aan Hubo als enige naam, maar uiteindelijk gaat de organisatie verder met twee dhz-formules: Hubo en Multimate. Uit onderzoek bleek dat de twee formules heel goed naast elkaar een bestaansrecht hadden. Tweederde van de Fixet-ondernemers koos voor een overgang naar Hubo, eenderde voor Multimate. “Hubo heeft een sterke naam, dus lag het voor de hand om tot één Hubo-merk te consolideren. Toch zijn we erachter gekomen dat zowel Hubo als Multimate bestaansrecht hebben. Hubo kun je in grote lijnen het best omschrijven als kleinere, servicegerichtere winkels. Multimate heeft de service ook hoog in het vaandel staan, maar is aanzienlijk groter, werkt prijsgerichter en is dus veel meer bouwmarkt. Maar wel superpersoonlijk. Beide formules blijven overeind, ook op termijn. Voor de grotere Fixets die de overstap naar Hubo willen maken, denken we aan een multiformatinvulling. We moeten ons realiseren dat het geen 2007 meer is en dat we moeten veranderen. Vanuit schaalgrootte moeten we concurrentie het hoofd bieden en dat kunnen we in dhz nóg beter met twee formules”, aldus Bruijniks.

Steve Evers, directielid van Euretco en verantwoordelijk voor N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416828857-3npx3.indd 15

15

24/11/14 12:34

Auteur Marc Nelissen Fotografie Bert Hoogeland

het formulebeleid, onderstreept dat de ondernemers destijds gekozen hebben voor Hubo vanwege de kwaliteit en de service, maar weet ook dat de formule een duurder imago heeft in de branche. Met een compleet nieuwe positioneringscampagne denkt Euretco die drempel te verlagen. “We gaan inzetten op een subtiel actiebeleid, zonder op prijs verkopen.

Met Multimate zitten we dicht bij de bouwmarkten, maar gaan we de toegevoegde waarde, de services én het persoonlijke karakter van de formule nóg beter uitdragen. We willen de Retailjaarprijs winnen en dus serieus verder inzetten op kwaliteit.”

Multichannelaanpak In de aanpak van Euretco staat de ondernemer centraal. Het zit al bijna een eeuw in het DNA van de organisatie. “We hebben de ondernemers altijd geholpen, om hen zo goed mogelijk hun activiteiten te laten uitvoeren”, legt Evers uit. “Helemaal in het begin deden we dat puur als inkoopvereniging, tegenwoordig is dat héél breed. Neem bijvoorbeeld on- en offline: wij zien duidelijk succes in een multichannelaanpak.

Daarbij kijken we nauwkeurig naar de route: welke route volgt die consument en zorg dat je overal op die route kraampjes hebt staan. De potentiële omzet die je via internet kunt realiseren, is onduidelijk, maar het is belangrijk om aanwezig te zijn. En op welke manier, hangt helemaal van de branche af. Kijken we bijvoorbeeld naar Decorette, zien we 16

F ORMULES

dat niet veel transacties óp, maar vía het internet plaatsvinden. Zoals het virtuele afsprakenbureau: via de postcode kan de klant een afspraak maken met de ondernemer. En dat resulteert vaak in een kopende klant. De DGN-ondernemers

‘OVERHEDEN EN LOKALE GEMEENTEN MOETEN WEL MET DEZELFDE SPELREGELS WERKEN’

schreeuwden om een online-invulling maar het geld en de mankracht ontbrak. Wij gaan in de toekomst traditionele bedrijfsvoering met moderne technologie digitaliseren.”

Toppositie op kwaliteitsbasis Een mooi voorbeeld daarvan is ook het digitaal sportwinkelcentrum: een virtueel platform waarop ondernemers winkelunits kunnen huren om zich ook op die manier naar de klant toe te profileren. Evers noemt het een soort markthal, waarin de ondernemer zijn unit kan invullen met z’n eigen look & feel. “We zorgen niet alleen voor de faciliteiten, we helpen de ondernemer ook: we leren hem hoe hij die onlinewinkel het best kan exploiteren. Je geeft hem dus niet alleen het

VA K B L A D M I X - N r.8 2 0 14

1416828857-3npx3.indd 16

24/11/14 12:34

F ORMULES

gereedschap, maar je leert hem ook hoe je het gebruikt. En dat is onze visie op multichannel. De beleving moet hetzelfde zijn als in de fysieke winkel. De logistieke uitlevering kan op verschillende manieren plaatsvinden: afhalen in de winkel, naar het thuisadres versturen of zelfs via de fabrikant uitleveren.”

Het geeft aan dat het formulehuis van alle markten thuis is en dus ook de DGN-ondernemers behoorlijk wat te bieden heeft. Met die inzet wil Euretco ook in dhz uitgroeien naar een belangrijke speler. Of het een top drie-plaats wordt, een aandeel van 15 tot 20% van de markt, is lastig te zeggen.

“Maar een toppositie kan ook het gevolg zijn van een kwaliteitsmeting”, zegt Evers. “Neemt niet weg dat we voor de DGN-ondernemers absoluut groeikansen zien. Binnen Euretco werken we met vier strategische doelen: formules ontwikkelen, shopconcepten uitrollen die beter zijn dan de rest, zorgen voor operationele excellentie zoals bedrijfsadvies, problemen goed oplossen en toegevoegde waarde bieden én de synergie optimaal benutten. En hetzelfde geldt voor de ‘bevoorrechte partners’ die geen formule-uiting in hun winkel hebben. Ook hen kunnen we perfect ondersteunen, omdat we dat ook uit andere branches kennen.”

Coöperatieve samenwerking De overname van de aandelen door Euretco betekent het einde van de STAK, de aandelenbeheerder van DGN. De

ondernemers clusteren zich in de Vereniging Aangesloten Bedrijven DGN-Retail i.o. Daarin worden overlegorganen ingericht die periodiek om de tafel gaan zitten. “Het is eigenlijk een constructie die veel overeenkomsten heeft met de STAK, alleen zijn de ondernemers de sores over de winsten/ verliezen kwijt”, vertelt Castelijns. “Ze kunnen op deze manier hun invloed uitoefenen op het beleid. Deze coöperatieve samenwerking zal geen onnodige spanningen opleveren. We hebben duidelijke en transparante afspraken gemaakt.

Ondernemers blijven betrokken bij het geheel. DGN-Retail blijft als vennootschap nog even bestaan, maar zal uiteindelijk een divisie worden die rechtstreeks onder Euretco valt.”

Inmiddels is de DGN-organisatie al in Hoevelaken fysiek geïntegreerd, maar staan ook al de eerste, concrete aanpassingen op stapel. Zo worden nagenoeg alle Fixets omgebouwd, of naar Multimate of naar Hubo. Daarbij worden geen stellingen aangepast of assortimenten gewisseld. Evers: “Wél gaan we de instorecommunicatie aanpakken. Met een beperkte ombouw hopen we in overleg met die ondernemers tot een bepaalde uniformiteit te komen. En dat komt voor rekening van Euretco. Verder gaan we een campagne starten, ontwikkeld samen met de commissie. Die moet daarbij dezelfde beleving voelen als in de winkels. Wij zijn bereid om te investeren in onze ondernemers.”

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416828857-3npx3.indd 17

17

24/11/14 12:34

Auteur: Bert Hoogeland Fotografie: Bert Hoogeland/VBAT/Gamma

18

VA K B L A D M I X - N r.8 2 0 14

1416927179-7l5nx.indd 18

25/11/14 15:53

F ORMULES

Lennart Broere:

‘Je moet het juiste assortiment dichter bij de consument brengen’ De nieuwe Gamma Compact speelt in op de basisbehoefte van de lokale klant en kent weinig traditionele vormen van service. Daarom herdefinieert Gamma dat begrip. “We hebben hier niet gekozen voor de traditionele serviceelementen. De Gamma Compact-formule voert puur producten, die de consument zoekt.”

Zo’n 2,5 jaar geleden dook Gamma in het fenomeen ‘compactformule’. Formulemanager Lennart Broere en zijn team streken ook neer in Parijs en raakten enthousiast van de formule van het Franse BHV. “Het is een soort warenhuis met dhz in de kelder, midden in de binnenstad. In een kleine ruimte staan heel veel artikelen dicht op elkaar, maar wel puur stadsgericht. Het was er erg druk. De schappen waren laag, de winkel was toegankelijk en er was heel veel service.

BHV is anders opgebouwd als bijvoorbeeld de stads-Brico’s in België. Dat zijn gewone Brico’s, maar dan kleiner. We zagen die insteek niet zitten.”

Dichtstbijzijnde winkel Ook de filosofie achter de Gamma Compact kreeg steeds meer gestalte. Wat had/heeft Gamma met het nieuwe format precies voor ogen? Broere vindt het antwoord terug in de huidige tijdsgeest. “We krijgen steeds meer te maken met internet. Als je vanuit de consument denkt, ga je het aankoopgedrag relateren aan inspanning: welke moeite moet ik doen om dat product te krijgen? Voor een bankstel ga je echt een stuk rijden, ga je dus shoppen en het maakt niet uit of de levertijd een paar weken bedraagt. Bij kopen heb je de producten snel nodig: stel je bent bezig met een klus en je komt schroefjes tekort, dan zoek je de dichtstbijzijnde winkel en speelt prijs nauwelijks een rol. Met de compactwinkel richten we ons op de kleine klus in de breedste zin van het woord: van eenvoudige dingen als het vervangen van een batterij tot het verhelpen van een lekkende kraan. Ook voeren we verf én zijn we het afhaalpunt voor internetbestellingen.”

Lage stellingen Samen met designbureau VBAT ontwikkelde Gamma een format en begon de winkelvloer te spreken. Aan de Willem de Zwijgerlaan in Amsterdam, tussen de grachtengordel en de A10, midden in een woonwijk, transformeerde in vier weken tijd een lege hal naar een fraaie winkel. Op de 1.000 m2 vloeroppervlak staan lage stellingen in het midden, à la Hema, en zijn de kassa’s aan de zijkant gepositioneerd. Een zogeheten catwalk fungeert als aorta tussen de afdelingen. “De winkel bevindt zich in het voormalige Tetterode-gebouw”, legt Broere uit. In de belendende parkeergarage kun je voordelig parkeren, maar dat is voor ons minder relevant. Je moet door de winkel naar een medisch centrum lopen: daar verwachten we een enorme impuls door. Onze doelstelling is, dat we bij de compactwinkel niet van het parkeren afhankelijk zijn. We voeren namelijk geen grote producten en géén grote verpakkingen. Ook ontplooien we geen service-activiteiten, zoals een zaagafdeling. Alles is puur gericht op het oplossen van kleine klusproblemen. Dat willen we doen met een zogenaamd ‘open’ concept: de kassa’s zijn aan de zijkant van de winkel gesitueerd, zoals je dat tegenwoordig ook bij de Hema of in kledingzaken ziet. We wilden weg van de traditionele invulling: de gesloten variant is erg klantonvriendelijk voor klanten zonder aankoop. De doe-het-zelfsector roept om klantgerichtheid, maar weinigen praktiseren het. Het internet kent toch ook geen barrières? Je gaat hier van consument-

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416927179-7l5nx.indd 19

19

25/11/14 15:53

Auteur Marc Nelissen Fotografie Bert Hoogeland

De actiestelling op de catwalk fungeren tevens als richtingaanwijzer

gericht naar shopgericht en speelt daarmee in op een andere koopbehoefte.”

Geen branchevreemd De nieuwe winkel kent ook nieuwe assortimenten, zoals bijvoorbeeld stationery. Dat wordt door branchedeskundigen vaak afgedaan als branchevreemd, maar Broere vindt het prima passen in de Compact-filosofie. “Natuurlijk, je treft batterijen toch ook aan in supermarkten? Dat zijn ook winkels die dicht bij de consument staan. Ook wij willen juist inspelen op die inspanningsbehoefte. Daarom hebben we ook een opvallend segment ‘huishoudelijk’ dat groter is dan in onze reguliere Gamma’s. We verkopen zelfs stofzuigerzakken. Als autoriteit op het gebied van de kleine klus willen we concurreren met de Blokkers, de Actions, de Handymans en de Hema’s van deze wereld. We gaan dus geen grenzen over,

De winkel is ruim door de lage stellingen

20

maar we kijken wat de consument allemaal doet om zijn huis beter te maken: dus pakken we er ook assortiment bij.”

De producten op de actie-eilanden naast de catwalk zijn meteen de wegwijzers naar de diverse segmenten. Op die plekken zullen er ook altijd acties zijn. Iets buiten het hoofdpad trekt een vrieskastje nieuwsgierige shoppers aan, glimlachend gadegeslagen door Broere. “Het is een test en we kijken in welke mate de consument ons verrast. Vervolgens gaan we het concept verder uitwerken. De diepvries trekt inderdaad heel wat bekijks, al hebben we er eerst behoorlijk over getwijfeld en het maar niet in het krantje gezet. Echter, als blijkt dat die consument witgoed belangrijk vindt, moeten we er wat mee.”

Nieuwe ‘SRV-wagen’ De service is, in vergelijking met de reguliere Gamma’s, aardig ingeperkt. Een bewuste keuze. “Bij de Gamma Compact-formule hebben we niet gekozen voor de traditionele serviceelementen, maar het begrip ‘service’ geherdefinieerd: je moet producten hebben, die de consument zoekt. Wij noemen een afhaalpunt van PostNL service, of de bakfiets. De nieuwe servicedefinitie voor nu luidt: je moet het juiste assortiment dichter bij de consument brengen.”

Terug naar de winkelvloer zélf. ‘Reparatie/kleine klus’ omvat een breed gamma aan producten zoals elektra, verlichting, schroeven, tapes, lijmen, auto of fiets. Herkenbaar is ook de verfafdeling. Broere: “Dat is immers ons uithangbord, maar we hebben hier geen buitenverf en de lijnen zijn iets ingedikt.

De lokale vbs’er gaat er last van krijgen omdat we in hun wijk

VA K B L A D M I X - N r.8 2 0 14

1416927179-7l5nx.indd 20

25/11/14 15:53

F ORMULES

De kassa bevindt zich aan de zijkant van de winkel

komen met de Gamma-aanbieding. De consument hoeft dus niet extra te betalen voor het gemak van dichtbij. We zijn eigenlijk de SRV-wagen in een nieuw jasje.”

Bij ‘opbergen’ is Gamma duidelijk breder gegaan. Naast traditionele opbergmiddelen tref je hier ook kleerhangers en -rekken aan, omdat mensen in huis altijd wel iets te organiseren hebben. Hetzelfde geldt in wezen voor ‘gereedschap’: compleet zonder breed te gaan. ‘Sanitair’ oogt wel breed.

“We hebben daar toch echt reparatie met een gedeelte decoratie gecombineerd. Heel veel winkels bieden al, bijvoorbeeld, toiletbrillen aan, maar het is dan toch leuk om het juiste model te kunnen kopen. Dus pakken wij dat op.”

Flexibele opbouw De winkel is optisch een mengeling van A-merken en huismerken. Kijk je nauwkeuriger, dan zie je dat het accent in de Gamma Compact op de OK-lijn ligt. Dat is, volgens Broere, een logische keuze. “De consument komt toch vaak binnen op prijs, dus bieden we met ons OK-label meteen een mooi alternatief voor de concurrentie in de buurt. Daarboven voeren we A-merken óf het Gamma-label. En dat laatste zie je steeds meer. Uiteraard hebben we ook segmenten waarin het merk nog wel degelijk uitstraling heeft. Bij gereedschap bijvoorbeeld: daar wil je toch een bepaalde uitstraling hebben.”

De geboorte van de Gamma Compact heeft geen direct gevolg voor de andere Gamma’s: door de komst van de nieuwe telg is het assortiment in de bestaande zaken niet aangepast. Dus van de grotere winkels zal er niet meteen

doorverwezen worden naar de kleinere broer. Maar die kleinere broer gaat wel heel goed luisteren naar zijn klanten.

“Natuurlijk, én we gaan ons zeer flexibel opstellen. Daarom hebben we gekozen voor heel eenvoudige stellingen: één type, twee breedtes in planken, twee maten haken. De flexibiliteit van de winkel moet gewoon omhoog. Doe-het-zelf heeft het zichzelf moeilijk gemaakt door zijn inflexibiliteit van de winkelpresentatiematerialen.

We zijn nu in de testfase en bij succes rollen we het concept verder uit. Met onze nieuwe Gamma Compact richten we ons op steden met een grotere bevolking en eventueel ook het platteland: daar zie je namelijk ook steeds meer winkels wegtrekken. Maar ook daar is er behoefte aan een winkel waar je voor het snel oplossen van kleine problemen terecht kunt. Dát willen we!”

Ook in de compact: Gamma’s verfafdeling

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416927179-7l5nx.indd 21

21

25/11/14 15:53

Auteur: Bert Hoogeland

2014 in woord en beeld Weer gaat een jaar vol gebeurtenissen de eindfase in. Een bewogen jaar met hoogte- en dieptepunten waarvan er ongetwijfeld wel enkele langere tijd blijven beklijven. Ook onze branche liet genoeg nieuws optekenen en bezorgde ons voldoende stof tot schrijven. MIX zet alles nog even in woord en beeld op een rij.

DGN naar Euretco

Gezelligste (dhz-)winkel in Breda Zo vaak komt het niet voor dat een winkel uit onze sector als Gezelligste Winkel van Nederland uit de bus komt. Af en toe een, al heel bijzonder, provinciaal succes, maar landelijk?

IJzerwarenhandel Jaak van Wijck uit Breda sleepte eind februari de prijs in de wacht met zo’n 1.000 stemmen méér dan de nummer twee. Volgens de winnaar is de reden vrij simpel. “We zien onszelf als een buurtwinkel. Dat persoonlijke contact bindt de klant aan je: hij voelt zich hier thuis en komt dus eerst naar jou als ‘ie met een klus bezig is.”

Gezelligste (dhz-)winkel in Breda

Rond de jaarwisseling tekenden DGN en Euretco een letter of intent over de overname van de aandelen van DGN Retail door Euretco. Een duidelijk intentie, maar dan moeten de ondernemers ook mee. Voor DGN-voorman Castelijns was het in ieder geval duidelijk dat DGN op lange termijn te klein was om zelfstandig door te gaan.

Nadat de boekencontrole al meer tijd dan verwacht in beslag nam, was het woord aan de ondernemers. Die spraken zich in grote meerderheid uit voor de overname, ondanks het feit dat enkele weken vóór de stemming oud-voorman Paul van der Meché met een alternatief plan opdook. Uiteindelijk werden op 24 oktober de handtekeningen gezet, nadat het overgrote deel van de ondernemers, goed voor méér dan de vereiste 90% van de DGN-omzet, akkoord was gegaan met de overname. (zie pagina 12). Euretco gaat verder met twee formules, Hubo en Multimate, met Gertjo Janssen aan het roer.

Webwinkel Karwei online Geheel volgens tijdsplan ging begin januari de webwinkel van Karwei online, drie maanden na de virtuele opening van de webshop van zusterformule Gamma. Volgens crosschannelmanager Laurens Miedema kunnen klanten via de webwinkel een bestelling plaatsen die via PostNL uitgeleverd wordt of in de aangegeven winkel kan worden afgehaald. Volumegoed wordt bij de klant afgeleverd.

22

Twee grootmachten in de technische groothandel, Zevij en Necomij, besloten samen te gaan. Dat was het gevolg van resultaten van een studie naar de voordelen van centralisatie van activiteiten. Die voordelen bleken zeker aanwezig, met name op het gebied van prijzen, condities en kostenbesparing. Dus trok Necomij in bij Zevij in Oosterhout. Bij Zevij zijn 28 groothandels aangesloten met in totaal 281 vestigingen en bij Necomij gaat het om 10 groothandels met in totaal 81 vestigingen. De afzet van de merken Ivana en 4tecx blijft voorbehouden aan de eigen groepen.

Hornbach in de prijzen Hornbach mocht in 2014 heel wat prijzen in ontvangst nemen. Zo werd de formule in een onderzoek van GfK Panel Services onder consumenten gekozen tot meest gewaardeerde bouwmarktketen van Nederland.

Hornbach sleepte die titel voor de vierde keer in de wacht en behaalde een rapportcijfer van 7,7.

Een paar maanden later viel de van origine Duitse bouwmarktgigant de ABN AMRO Retailjaarprijs 2014 ten deel. Voor de negende keer in tien jaar tijd, welteverstaan. 275.000 consumenten beoordeelden 400 retailers in 31 categorieën.

VA K B L A D M I X - N r.8 2 0 14

1416927179-ogkyv.indd 22

25/11/14 15:53

VA KTUEEL

KlusWijs opent compactwinkel

Reesink tevreden over THR

Eigenlijk uit nood geboren ontstond de nieuwe compactformule van KlusWijs die in de lente het levenslicht zag. Ondernemersechtpaar Tilmar uit Amersfoort raakte onder de indruk van de bestaande KlusWijs-formule, die echter voor hun winkel niet geschikt was. Omdat de ondernemer door zijn formule geroyeerd was, besloot Kluswijs hem niet aan z’n lot over te laten en ontwikkelde in sneltreinvaart een kleinschaligere formule.

Eén klein regeltje in Reesinks financiële rapport over de financiële resultaten over het eerste halfjaar hield de gemoederen in de branche kortstondig bezig: ‘Wij overwegen onze positie in THR’. Het had er alle schijn van dat moeder Reesink haar minderheidsaandeel in de groothandel zou willen verkopen. CEO Gerrit van der Scheer vertelt desgevraagd dat er de afgelopen periode interesse is geweest, maar dat Reesink vertrouwen blijft houden in THR. “Het dal in de dhz-sector hebben we gehad, dus we kijken weer omhoog.”

Spijkerregen in Maarssen Medio mei was InnStyle te Maarssen het toneel van MIX’ Nationale DHZ-Sessie. Naast veel interessante sprekers en nuttig genetwerk werd een aantal fabrikanten voor de ogen van zo’n 200 aanwezigen in de bloemetjes gezet: zij gingen huiswaarts met een Gouden Spijker. Na een compleet ‘verfpodium’ in 2013 kwamen de winnaars ditmaal uit diverse branchesegmenten. Uit de diverse nominaties kwam Husqvarna uit de bus als winnaar van de Gouden Spijker voor de grootste innovatie. En dat was de Gardena Powergrip-tuinslang. De beste ondersteunende campagne bedacht Philips: ‘Ervaar hoe mooi led kan zijn’ was goed voor de Gouden Spijker in die categorie. De Spijker voor de grootste impact ging naar Secucare voor het concept ‘Veiliger langer thuiswonen’. Traditiegetrouw werd ook nog de Cover van het Jaar uitgereikt. Die mocht Tesa in ontvangst nemen.

Praxis in tuincentra Praxis’ moeder Maxeda kwam voornamelijk in het nieuws door overnameperikelen.

Eerst werd de keten nadrukkelijk in de etalage gezet, circuleerden er in het geruchtencircuit al concrete namen, maar uiteindelijk blijft alles bij het oude. Hoewel? Bijzonder nieuws kwam er uit het Limburgse: Praxis wil in het voorjaar drie tuincentra openen onder de naam Praxis Tuincentrum. Daarvoor werkt de organisatie samen met een franchiseonderneming die drie Intratuin-vestigingen heeft in Roermond, Heerlen en Venlo. Dit initiatief past in de strategie van Praxis om een prominente rol te spelen in de groeiende markt voor tuinproducten.

Gamma gaat led en compact

Topmerken zorgen voor plus Samen met een groep A-merken de kassa-omzet van een winkel laten groeien: dat was de overtuiging die Bisons Frank Heus had.

Marc Nelissen van MIX pakte de handschoen op en organiseerde eind juni de Topmerkenadviesdag bij Gamma te Weert. Vol passie, inspiratie en informatie zorgden de twintig participerende leveranciers voor reuring in de tent, een extra stroom klanten en een omzetgroei van 25%.

In Maastricht stapte Gamma geheel over op ledverlichting.

Een nieuwe stap die voor de consument weinig verschil oplevert, maar wel voor een flinke besparing op de energierekening zorgt. Het is de bedoeling dat er meer vestigingen zullen volgen. Korte tijd later volgde er meer Gamma-nieuws.

Al een tijd gonsde het van de geruchten dat de keten ook bezig was met het ontwikkelen van een compactformule.

Een bevestiging van hogerhand kwam er niet, totdat begin november het nieuwe format in Amsterdam het levenslicht zag (zie pagina 18).

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416927179-ogkyv.indd 23

23

25/11/14 15:53

PERIODE 10:

Periodenomzet totale dhz-sector

Periode 10: gelijk aan 2013 In periode 10 laten alleen de bouwmarkten een groei zien, met slechts een stevige 2%, zo blijkt uit GfK’s omzetmonitor op de dhz-branche, waaruit MIX maandelijks exclusief publiceert.

Nog steeds is het consumentenvertrouwen negatief en gekleurd door de spanningen in het buitenland. Toch blijft het aantal mensen dat zich inschrijft op een ander adres, de verhuisbewegingen, maand na maand hoger dan vorig jaar.

Ook in september zien we dat en op jaarbasis gaan we richting plus 5 à 6%. En meer verhuizingen zouden garant moeten staan voor meer klussen. Temeer omdat we met 628.000 mensen zonder werk (CBS/september, seizoen-gecorrigeerd) een verdere daling van de werkeloosheid met 4.000 noteerden!

In de periode 10 laten echter wederom alleen de bouwmarkten een groei zien, met slechts 2%. En die groei is dan net voldoende om de teruggang in de andere kanalen te compenseren: het totaal voor oktober blijft steken op vorig jaar.

Cumulatief tot en met periode 10 zitten we ook op vorig jaar.

Met verf, vloeren en gereedschap heb je de groeicategorieën te pakken die inderdaad bij verhuizen horen, maar helaas kleinere klussen zijn. Omzet in groepen dus die ook weer stevig ondersteund zijn door de aanbiedingen in de folders.

Het is geen troost te weten dat in andere sectoren, dicht tegen doe-het-zelf aan, we al wel stevige plussen in de omzet zien, bijvoorbeeld in de groot huishoudelijke (keuken)apparatuur. De consument kan zijn geld maar één keer uitgeven…

(in mln euro’s) Periode 07-2014 t/m 10-2014

335 335 335 312 312 312 289 289 289 266 266 266 243 243 243 220 220 220

251,0 251,0 251,0 7 7 7

267,8 267,8 267,8 8 8 8

250,4 250,4 250,4 9 9 9

Periodenomzet bouwmarkten

234,7 234,7 234,7 10 10 10 (in mln euro’s)

Periode 07-2014 t/m 10-2014

220 220 220 210 210 210 200 200 200 190 190 190 180 180 180 170 170 170

194,9 194,9 194,9 7 7 7

210,9 210,9 210,9 8 8 8

193,8 193,8 193,8 9 9 9

Periodenomzet vbs-zaken

179,9 179,9 179,9 10 10 10 (in mln euro’s)

Periode 07-2014 t/m 10-2014

50 50 50 40 40 40 30 30 30 20 20 20 10 10 10 0 0 0

21,3 21,3 21,3 7 7 7

22,2 22,2 22,2 8 8 8

22,0 22,0 22,0 9 9 9

Periodenomzet ijzerw. + ov. dhz

19,9 19,9 19,9 10 10 10

(in mln euro’s) Periode 07-2014 t/m 10-2014

50 50 50 40 40 40 30 30 30 20 20 20 10 10 10

GfK-data als Excel?

Op www.mixonline.nl kunt u ze downloaden.

Bijvoorbeeld om uw eigen cijfers tegen af te zetten.

24

0 0 0

34,8 34,8 34,8 7 7 7

34,7 34,7 34,7 8 8 8

34,6 34,6 34,6 9 9 9

34,9 34,9 34,9 10 10 10

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology

VA K B L A D M I X - N r.8 2 0 14

1416927179-8sruf.indd 24

25/11/14 15:53

Omzetgroei totale dhz-sector

(index: jaar eerder = 100) Periode 07-2014 t/m 10-2014

120 120 120 120 120 120 120

Amster’damned’

110 110 110 110 110 110 110 100 100 100 100 100 100 100 90 90 90 90 90 90 90

77 777 77

88 88 8 88

94,4 94,4 94,4 94,4 94,4 94,4 94,4

97,4 97,4 97,4 97,4 97,4 97,4 97,4

99 99 9 99

10 10 10 10 10 10 10

99,7 99,7 99,7 99,7 99,7 99,7 99,7

100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

80 80 80 80 80 80 80

Omzetgroei bouwmarkten

(index: jaar eerder = 100) Periode 07-2014 t/m 10-2014

120 120 120 120 120 120 120 110 110 110 110 110 110 110 100 100 100 100 100 100 100 90 90 90 90 90 90 90

77 777 77

88 88 8 88

95,9 95,9 95,9 95,9 95,9 95,9 95,9

98,8 98,8 98,8 98,8 98,8 98,8 98,8

99 99 9 99

10 10 10 10 10 10 10

97,3 97,3 97,3 97,3 97,3 97,3 97,3

97,8 97,8 97,8 97,8 97,8 97,8 97,8

80 80 80 80 80 80 80

Omzetgroei vbs-zaken

(index: jaar eerder = 100) Periode 07-2014 t/m 10-2014

120 120 120 120 120 120 120 110 110 110 110 110 110 110 100 100 100 100 100 100 100 90 90 90 90 90 90 90

77 777 77 91,2 91,2 91,2 91,2 91,2 91,2 91,2

88 88 8 88 93,3 93,3 93,3 93,3 93,3 93,3 93,3

99 99 9 99 90,4 90,4 90,4 90,4 90,4 90,4 90,4

10 10 10 10 10 10 10 96,5 96,5 96,5 96,5 96,5 96,5 96,5

80 80 80 80 80 80 80

Periodenomzet ijzerw. + ov. dhz

(index: jaar eerder = 100) Periode 07-2014 t/m 10-2014

120 120 120 120 120 120 120 110 110 110 110 110 110 110 100 100 100 100 100 100 100 90 90 90 90 90 90 90 80 80 80 80 80 80 80

Berry van Oosterhout consultant GfK

C OLUM N

C O NJU NCTU UR

77 777 77 88,5 88,5 88,5 88,5 88,5 88,5 88,5

88 88 8 88 92,1 92,1 92,1 92,1 92,1 92,1 92,1

99 99 9 99 94,7 94,7 94,7 94,7 94,7 94,7 94,7

10 10 10 10 10 10 10 91,9 91,9 91,9 91,9 91,9 91,9 91,9

De krapte op de Amsterdamse woningmarkt is een vloek voor degene die een woning zoekt. En trekt dan aan de andere kant mensen aan die daarvan gebruik/misbruik maken. Het probleem van onderhuur probeert men met controles en hoge boetes tegen te gaan. Maar daar waar de grens tussen ‘misbruik’ en ‘gebruik’ vager wordt, ben je aan de goden overgeleverd. Zo ook mijn dochter die na het afsluiten van haar studie wel in Amsterdam wilde blijven, maar niet meer in een studentenhuis. De eerste tussenpersoon waar ze rekening mee moest houden, was de ‘verhuurmakelaar’. Iemand waarmee je een afspraak maakt om van een appartement de deur open te doen. Dan moet je snel ‘ja’ zeggen, want hij heeft ook iemand anders die geïnteresseerd is. Daarvoor betaal je dan 900 euro. Dan komt de oplevering door een tussenpartij van de verhuurder. Komt erop neer dat die je wijst op heel veel plichten zoals een maand borg, de eerste maand huur incasseert en je succes wenst. Daar sta je dan, in een totaal uitgeleefd appartement...

Natuurlijk waren wij hier blij mee, samen met de schoonfamilie er lekker twee weekendjes tegenaan bij de ‘kleintjes’ om ze op weg te helpen. De complete gereedschapsvoorraad van de twee families in huis.

Door een lichte verzakking was er geen deur die goed open en dicht kon, dus ik kon me uitleven. Ondertussen werd er geschuurd, gekit, vliesbehang geplakt en geverfd.

Tegenover het appartement zit een ouderwetse ijzerwarenhandel, een winkel waar de jeugd met plezier de diverse benodigdheden ging aanschaffen. De combinatie van dichtbij, een leuke service en goed advies werkt in dit soort gevallen uitstekend. Het gehele appartement moest in de (muur)verf, dus die werd aangevoerd met de auto op de weg van werk naar huis. Ook daar was de keuze heel voorspelbaar: de beste aanbieding werd gekocht. Het is de eerste keer voor ze - dus een echte merk/winkelvoorkeur hebben ze nog niet. De verf was naar volle tevredenheid, maar ik geloof ook niet dat er nu wel een voorkeur is gecreëerd. Waarschijnlijk is bij een volgende gelegenheid het idee dat de goedkoopste aanbieding goed was de enige leidraad. De doodlopende weg waar we al een tijdje in zitten met de ene actie over de andere. Ik heb me wel verbaasd over het feit dat toen ze verf bij wilden halen, ‘de aanbieding op was’ en de volgende dag weer zou binnenkomen. Dat moet wel een heel erg goede actie geweest zijn, want out-of-stock komt anno 2014 toch niet meer voor…?

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416927179-8sruf.indd 25

25

25/11/14 15:53

VA KTUEEL

Het MIX-gezicht van 2014 Voor de dhz-branche is 2014 toch een beetje het jaar geworden van de glimlach. Weliswaar

Kruis hieronder het vakje van uw keuze aan en fax, mail of stuur uw reactie naar: Vakblad MIX Postbus 55 5240 AB Rosmalen Fax: 073.503.81.53 Mail: redactie@mixpress.nl

bleef de omzet nog achter op de verwachtingen, maar het optimisme sijpelt in alle geledingen door. Het aantal verhuisbewegingen groeit en het consumentenvertrouwen is, ondanks een paar gebeurtenissen die een negatieve invloed hadden, grosso modo aan de positieve kant van de lijn. Mooie geluiden aan het eind van 2014, maar ook… mooie platen!

Acht keer trok de voorpagina van MIX weer de eerste aandacht van de lezers. Wederom probeerden de adverteerders ons blad een bijzonder gezicht te geven en dat is vaak niet makkelijk. Om die creatieve prestatie te stimuleren en te belonen, riepen we jaren geleden de coverwedstrijd in het leven. Maak er dus gebruik van om uw favoriete cover mogelijk in

NR. 1

NR. 2

het zonnetje te zetten tijdens de Nationale DHZ-Sessie, komend voorjaar.

vakblad voor de doe-het-zelf- en ijzerwarenhandel

1

2

3

4 5

6 7 8 102e jaargang, nummer 2 - 2014

05-03-14 14:37

NR. 5

NR. 3

NR. 4

COVER.indd 1

102e jaargang, nummer 5 - 2014

vakblad voor de doe-het-zelf- en ijzerwarenhandel

Hybriseal Façade

102e jaargang, nummer 7 - 2014

vakblad voor de doe-het-zelf- en ijzerwarenhandel

SUPER NYLON PLUG

6 mm

30 mm

13/08/14 14:29

102e jaargang, nummer 8 - 2014

vakblad voor de doe-het-zelf- en ijzerwarenhandel

vakblad voor de doe-het-zelf- en ijzerwarenhandel

UNIVERSELE PLUG MET SPAANPLAATSCHROEF VERZINKT

GESCHIKT VOOR BETON EN VOLLE STENEN

plug

NR. 8

NR. 7

NR. 6

1407932973-y3hhp.indd 1

102e jaargang, nummer 6 - 2014

100 ST.

A S E N C O B R A N D S C O M PA N Y

GESCHIKT VOOR ALLE BOUWSTOFFEN

plug schroef

6 mm 5 mm

36 mm 50 mm

25 ST.

A S E N C O B R A N D S C O M PA N Y

SUPER NYLON PLUG MET SPAANPLAATSCHROEF VERZINKT

ROSETT

GESCHIKT VOOR BETON EN VOLLE STENEN GESCHIKT VOOR PLAATMATERIAAL / HOLLE WAND

plug bout

10 mm M5

57 mm 65 mm

plug schroef

6 mm 5 mm

30 mm 40 mm

50 ST.

25 ST.

A S E N C O B R A N D S C O M PA N Y A S E N C O B R A N D S C O M PA N Y

SPIJKERPLUG NYLON

BETONANKER SZ-S

GESCHIKT VOOR BETON EN VOLLE STENEN

plug

6 mm

GESCHIKT VOOR BETON

60 mm

anker

8 mm

80 mm

50 ST.

A S E N C O B R A N D S C O M PA N Y

10 ST.

A S E N C O B R A N D S C O M PA N Y

A S E N C O B R A N D S C O M PA N Y

DE MEEST KLEURRIJKE MIX VAN BEVESTIGINGSMATERIAAL

140453-1 Expandet Cover Mix_DEF.indd 1 mix_2014-09-26_1.indd 1

26

ANTI-KERNTREK VEILIGHEIDSROZET

BAHCO THE ORIGINAL GEEFT U GRIP OP AFSLUITERS

31-07-14 14:49 17-09-14 11:06

1413207286-lb4rq.indd 1

VOOR OPLEGSLOTEN

13/10/14 15:34

AA_LIPS_antiktr_MIX_cover_def.indd 1 mix_2014-12-05_1.indd 1

29-10-14 10:47 24-11-14 13:51

VA K B L A D M I X - N r.8 2 0 14

1416927179-hdouf.indd 26

25/11/14 15:53

C O NJU CTUUR KORT

Aantal faillissementen onveranderd In oktober 2014 zijn 534 bedrijven en instellingen (exclusief eenmanszaken) failliet verklaard, ongeveer evenveel als in september. De trend is echter dalend. Tot met oktober 2014 zijn 5.634 bedrijven en instellingen failliet verklaard. Dat is 21% minder dan in dezelfde periode van 2013, maar bijna tweemaal zo veel als in de eerste tien maanden van 2008.

In de handel (groot en detail) zijn in oktober 2014 de meeste faillissementen uitgesproken, namelijk 107. Ook in de financiële dienstverlening zijn veel bedrijven failliet verklaard, 101. Het aantal faillissementen in de handel daalt de laatste maanden, terwijl het aantal in de financiele dienstverlening juist toeneemt.

CBS: Minder eenmanszaken gestopt, meer starters

In de eerste helft van 2014 stopten minder eenmanszaken, terwijl in de drie voorafgaande jaren dit aantal steeg. Het aantal starters nam voor het derde jaar op rij toe; dit jaar met ruim vierduizend. De meeste starters en stoppers zijn zzp’ers, werkzaam in de bouw of organisatieadviesbranche.

Het aantal gestopte eenmanszaken in de detailhandel is met ruim 17% fors afgenomen. De afname voltrekt zich zowel bij de traditionele winkels als ook bij de webwinkels. De detailhandel lijkt te profiteren van het toegenomen consumentenvertrouwen en koopbereidheid waardoor de branche al een tijdje omzetgroei heeft.

Aantal verleende bouwvergunningen daalt niet verder

De dalende trend in het aantal verleende bouwvergunningen voor woningen lijkt een halt toegeroepen. In de eerste helft van 2014 zijn ruim vijftienduizend vergunningen afgegeven, 27% meer dan in dezelfde periode een jaar eerder. De opleving wordt nagenoeg volledig gerealiseerd door bouwers voor de markt in de koopsector, de vergunningverlening voor huurwoningen is verder gedaald, constateert het CBS. Het aantal nieuwbouwwoningen waarvoor een bouwvergunning is verleend, is vanaf 2009 ieder jaar afgenomen. Sinds 2007 daalde het aantal afgegeven bouwvergunningen voor koopwoningen, vanaf 2010 volgde ook de huursector. Medio 2013 lijkt het dieptepunt bereikt.

In het tweede kwartaal van 2014 steeg het aantal afgegeven vergunningen met bijna 20% ten opzichte van hetzelfde kwartaal een jaar eerder. Er is voor bijna 5,5 duizend nieuw te bouwen koopwoningen een bouwvergunning verleend, een stijging van 50% ten opzichte van hetzelfde kwartaal een jaar eerder. Het aantal vergunningen voor huurwoningen is met 20% gedaald.

Ook bij de gespecialiseerde werkzaamheden in de bouw is het aantal opgeheven eenmanszaken met ruim 10% gedaald.

Deze zelfstandigen profiteren nog van het verlaagde btwtarief voor herstel- en verbouwwerkzaamheden van woningen. Ook de aantrekkende woningmarkt speelt hierbij een rol. Het aantal gestopte eenmanszaken in de gehele bouwsector is gelijk gebleven.

Omzetdaling non-foodwinkels September was voor de detailhandel een matige maand.

De omzet kwam ondanks een gunstige samenstelling van de koopdagen 0,4% lager uit dan vorig jaar, aldus het CBS. De prijzen daalden licht, het volume was even groot als een jaar geleden. Non-foodwinkels noteerden een krimp, voornamelijk door een sterke terugval bij de kledingwinkels.

Ook winkels in huishoudelijke artikelen behaalden minder omzet. Voor de winkels in woninginrichtingartikelen was het derde kwartaal van dit jaar juist het eerste kwartaal sinds eind 2008 met een hogere omzet dan een jaar eerder.

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

mix_2014-12-05_27.indd 27

27

26-11-14 10:09

Auteur: Marc Nelissen Fotografie: WGOIR/Bert Hoogeland

‘Er is niets dat wij móéten kopen’

“Action is een ‘old school retailer’”, zegt Ronald van der Mark. De laatste jaren groeide de keten met 20% per jaar tot een omzet van € 873 mln in 2012. Maar het recept is al twintig jaar hetzelfde. “We bieden een buitengewone winkelbeleving, extreem lage prijzen en een wisselend assortiment.

Qua organisatie begint het bij Action met een heel scherpe inkoop en een centrale supply-chain, grootschalig en heel efficiënt voor dagelijkse levering in alle winkels. De formule kan op allerlei locaties werken en voor vestigingen van allerlei omvang op B- en C-locaties van 600 tot 1.200 m2. Bovendien werkt de formule ook in andere landen zonder aanpassingen.

Prijsperceptie troef “Aan klantzijde is prijsperceptie de sleutel van het succes”, aldus Van der Mark. “Daarop scoren we het beste van alle retailers, na Lidl en Aldi en we doen alles om die prijsperceptie te borgen.” Hij noemt een voorbeeld van een Belgische weekreclame met batterijen. Action was vergeten de nationale milieuheffing in te calculeren waardoor de batterijen onder de kostprijs in de aanbieding stonden. Toen had de 28

retailer drie keuzes: de hele actie terugdraaien vanwege de vergissing, minimale voorraden in de winkel leggen om de schade te beperken, of gewoon doorzetten en de schade op de koop toe nemen. Action deed het laatste. “We hebben nog nooit zo veel verloren op batterijen maar het was wel een enorme boost voor onze prijsperceptie.” Ook bij de verkoop van partijen doet Action niet aan marge-optimalisatie. De keten zet de gebruikelijke marge op de inkoopprijs, ook al zou ze – gezien de concurrentie –de marge misschien kunnen verdubbelen. “Zo verdienen we genoeg, geven we onze klanten het werkelijke voordeel en ontnemen we onze concurrenten de kans om de prijsafstand te verkleinen.”

Ria is fan Het assortiment van Action bestaat uit twaalf productgroepen.

Niets is dominant, alles heeft een vergelijkbare positie in de winkel en er staat voor alle klanten wel iets van hun gading.

Ongeveer 40% van het assortiment is vast, de rest is in-out.

Van der Mark noemt het een combinatie van destinationshopping en eenmalige koopjes waar je snel bij moet zijn.

“Ook nog in een plezierige winkelomgeving. Critici noemen onze winkels rommelig, maar er gaan dagelijks fenomenale volumes doorheen. Vergeleken met andere discounters zien onze winkels er goed uit en hebben we veel meer personeel.”

De winkels zijn goed gevuld, hebben brede gangpaden en zijn overzichtelijk. Reclame maakt Action eigenlijk alleen van mond-tot-mond. “We zijn niet op radio of tv en verspreiden geen papieren folders. Tevreden klanten zijn onze beste

VA K B L A D M I X - N r. 1 2 2 0 14

1416927179-bp2na.indd 28

25/11/14 15:53

F ORMULES

Ronald van der Mark

ambassadeurs. Er is zelfs een fan met een eigen Facebookpagina met 161.800 likes: Ria. Wij omarmen haar, zij is onze kernklant en niemand kan beter reclame voor ons maken dan Ria.” Nooit buiten-assortiment Inkoop is de basis van Actions businessmodel. De oprichter had als marktkoopman een goed gevoel voor wat de klant wil en wat hij wil betalen. En Action kan scherp inkopen vanwege de volumes die ze wegzet en omdat er niets is dat de keten móét kopen. “Natuurlijk kent het basis-assortiment witte T-shirts. Maar dat hoeven niet per se altijd dezelfde shirts te zijn. Bij gebleken succes worden in-out-artikelen soms vast assortiment. Maar zodra we niet meer goedkoper kunnen zijn, gooien we het er net zo makkelijk weer uit. Ter vervanging kunnen wij alles kopen wat interessant is. Bij ons is iets nooit ‘buiten-assortiment’, want dat is niet zo strak gedefinieerd.”

Retail tot in detail Action doet volgens Van der Mark niet aan omnichannel en niet aan re-inventing retail. De keten past de traditionele retailwetten tot in detail toe. Voor de toekomst zet de keten – tegenwoordig in handen van private equity – in op snelle maar gecontroleerde groei en verdubbeling van de business.

Daarbij is trouw aan Actions uitgangspunten cruciaal. “Resultaat verbeteren door marge te optimaliseren? Geen sprake van: we willen onze prijsperceptie hoog houden en gunnen elk voordeel direct aan onze klanten.”

LOGISTIEKE OPERATIE Actions DC in Zwaagdijk meet 100.000 m2 en een tweede van 55.000 m2 is in de maak. Van daaruit belevert de keten alle winkels iedere dag. Dat gaat over onvoorstelbare volumes. Tijdens de Sinterklaaspiek van 2013 vervoerden de gigantische Action-trucks 370.000 colli op één dag.

REURING OP DE VLOER • Action introduceert 200 artikelen per week.

• Het assortiment van 10.000 artikelen wisselt dus continu.

• Soms wordt in-out daarna ook vast.

• Gemiddelde prijs: € 1,50.

• 20% van klanten komt meer dan 2x per week bij Action.

MASSA IS (INKOOP-)KASSA Action koopt alles bij Europese grossiers en sourcet niets zelf in het Verre Oosten of rechtstreeks bij merkfabrikanten. Grootschalige inkoop houdt de prijzen laag: >35% goedkoper dan discounters.

Tijdens een inkoopgesprek mogen vertegenwoordigers alleen hun drie beste producten presenteren. Van der Mark geeft een voorbeeld: “Een vertegenwoordiger toonde een artikel met een voorgestelde verkoopprijs van € 4,95. Wij denken dat te kunnen verkopen voor € 0,89 en bedingen een inkoopprijs van € 0,35 inkoop.

Voor die prijs nemen we dan wel ineens 500.000 stuks af. Die massaliteit van onze inkoop (soms kopen we ineens een jaarvoorraad in) kan tot heel gekke prijzen leiden. En dat voordeel geven we direct aan de consument.”

NNr.r.8 1 2 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416927179-bp2na.indd 29

29

25/11/14 15:53

Auteur: Linda Relouw/ Françoise Alsters (Poelmann v.d. Broek) Fotografie: PvdB

Nieuwe regels webwinkels Het zal u niet ontgaan zijn: sinds 13 juni 2014 gelden in heel Europa nieuwe regels voor internetverkoop aan consumenten. Veel webwinkels hebben hun website al in meer of mindere mate aangepast, maar lang niet alle webshops blijken de regels correct te hebben toegepast.

Zo is op menig website te lezen dat de consument veertien dagen de tijd heeft om het product terug te sturen en laat het bestelproces nog aan duidelijkheid te wensen over. Wanneer niet aan de regels voor internetverkoop wordt voldaan, kan dit vervelende gevolgen hebben. Zo leidt het niet (tijdig) verschaffen van informatie over het herroepingsrecht tot verlenging van de termijn met maximaal 12 maanden. De consument is in dat geval bovendien niet aansprakelijk voor de waardevermindering van het inmiddels waarschijnlijk afgesleten product. Tijd dus om enkele belangrijke regels, die nog regelmatig verkeerd worden toegepast, eens op een rijtje te zetten.

30

Bestelproces en bestelknop Voor de consument moet duidelijk zijn in welke fase van het bestelproces hij zich bevindt en wat die stap inhoudt. Dit kan eenvoudig door een bestelbalkje bovenaan iedere pagina binnen het bestelproces weer te geven, of het bestelproces te beschrijven op een informatiepagina. Voordat de consument tot de aankoop overgaat, moet hij op een controlepagina de belangrijkste onderdelen van de overeenkomst nog een keer kunnen lezen en moet hij wijzigingen kunnen aanbrengen.

Net als de plicht dat helder moet zijn wat iedere stap in het bestelproces inhoudt, moet het de consument ook duidelijk zijn hij een overeenkomst aangaat en dus de verplichting krijgt om te betalen. Dit blijkt in de praktijk nog lang niet altijd duidelijk te zijn. De knoppen die men moet aanklikken in het bestelproces bevatten een grote variëteit aan teksten, zoals ‘bestelling afronden’ of ‘bestellen’. Het is zeer de vraag of deze teksten wel voldoen aan de strenge eisen die de wetgever stelt aan de bestelknop. Volgens de wetgever moet in ondubbelzinnige bewoordingen worden aangegeven dat de consument bij de aanvaarding van het aanbod een betaalverplichting aangaat. De woorden ‘bestelling met betalingsverplichting’ zijn volgens de wetgever in ieder geval wel duide-

VA K B L A D M I X - N r.8 2 0 14

1416927179-5ytf8.indd 30

25/11/14 15:53

VA KTUEEL

lijk. Omdat dit een nogal lange tekst is voor een button, kan ons inziens ook worden gekozen voor een kortere variant, waarbij dan boven de button wordt vermeld dat bij het aanklikken van de knop de bestelling definitief wordt en een betalingsverplichting ontstaat. Als niet is voldaan aan deze verplichting, kan de consument de overeenkomst vernietigen.

Deel achteraf betalen Bij veruit de meeste webshops moet de consument vooraf betalen. Wat veel ondernemers niet weten, is dat dit al verboden was op grond van de oude wetgeving en niet alleen voor internetverkoop, maar ook voor verkoop in een winkel. Hierin is geen verandering gekomen, zodat ook onder de nieuwe regels vooruitbetaling van het volledige bedrag niet is toegestaan. De consument moet de mogelijkheid worden geboden om een deel achteraf te betalen. Hiervan kan alleen worden afgeweken als de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met betaling vooraf. Deze toestemming kan niet worden afgeleid uit het feit dat de consument algemene voorwaarden heeft geaccepteerd, waarin staat dat vooraf betaald moet worden.

Herroepingsrecht De termijn waarbinnen de consument zich na de koop kan bedenken is verlengd van zeven werkdagen naar veertien kalenderdagen. Die termijn gaat bij producten pas in op het moment dat het (laatste product uit de bestelling) is ontvangen door de consument of een door hem aangewezen persoon. Door het pakketje af te geven bij de buren begint de termijn dus niet te lopen. Wil de consument van zijn herroepingsrecht gebruik maken, dan dient hij binnen die veertien dagen een verklaring af te geven waaruit blijkt dat hij het product of de dienst niet meer wenst. Als geen informatie is verschaft over dit herroepingsrecht, of als niet het door de overheid verplicht gestelde modelformulier is verschaft waarmee de consument die verklaring kan uitbrengen, wordt de termijn waarbinnen de verklaring moet worden gegeven, verlengd tot veertien dagen nadat die informatie wel is verschaft.

De termijn kan maximaal met twaalf maanden worden verlengd.

Een misverstand is dat de consument het product binnen die termijn ook al zou moeten terugsturen. Dit hoeft hij pas te doen binnen veertien kalenderdagen nadat hij zijn verklaring heeft uitgebracht. De ondernemer moet de koopprijs inclusief leveringskosten vervolgens binnen diezelfde veertien dagen terugbetalen. Wel mag hij hiermee wachten totdat hij het product retour heeft ontvangen, of de consument heeft bewezen dat hij het product heeft teruggestuurd.

Retourzending en waardevermindering Vanzelfsprekend zit een ondernemer er niet op te wachten dat producten worden teruggestuurd, zeker niet wanneer het product al uit de verpakking is gehaald of is gebruikt. Het herroepingsrecht werd dan ook vaak voor dit soort situaties uitgesloten. Hoewel we dit nog steeds op sommige websites

tegenkomen, is dit niet toegestaan. Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten in situaties die in de wet met zoveel woorden zijn genoemd. Denk bijvoorbeeld aan producten die op maat zijn gemaakt of op verzoek van de consument zijn bewerkt. Buiten de genoemde uitzonderingen mag het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De consument moet het product kunnen testen, om de aard, de kenmerken en de werking te controleren. Dit betekent dus dat soms ook de verpakking moet kunnen worden geopend.

Een overmatig gebruik van een product is geen reden om een retourzending te weigeren. Een meubel dat uit de verpakking is gehaald en in gebruik is genomen, kan dus nog steeds worden teruggestuurd. Wel is de consument aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering van het product, mits hij hier tijdig op de website op is gewezen. Als de consument hier niet of niet op de juiste manier op is gewezen, of als de informatie over zijn herroepingsrecht of het modelformulier niet zijn verstrekt, is de consument niet aansprakelijk voor de waardevermindering.

Hoe/waar moet informatie worden verstrekt?

De wet vermeldt niet waar alle verplichte informatie moet zijn vermeld, maar geeft wel aan dat dit moet gebeuren voordat de overeenkomst tot stand komt. Bepaalde informatie moet zelfs uiterlijk aan het begin van het bestelproces worden verstrekt. Verder eist de wetgever dat de informatie op passende wijze wordt verstrekt. Wat ons betreft betekent dit dat de informatie niet mag worden ‘weggemoffeld’ in een set algemene voorwaarden. Zeker op internet, waar de consument de neiging heeft snel door te klikken, moet de informatie snel en makkelijk vindbaar zijn. Bij voorkeur wordt de informatie gevonden via buttons, of via links in de footer van iedere pagina.

Voor veel ondernemers is het inrichten van de webshop niet iets waar zij zich graag mee bezighouden. De hoeveelheid regeltjes waaraan moet zijn voldaan en de variaties die op internet te zien zijn, maken dat het lastig is te beoordelen of de webshop op alle fronten voldoet aan de nieuwe regelgeving. Het niet voldoen aan de regels kan, naast op te leggen boetes, tot gevolg hebben dat de consument niet aan de overeenkomst is gebonden, of dat bepaalde kosten voor rekening van de ondernemer komen.

WEBSCAN Naar aanleiding van de vele vragen over dit onderwerp heeft Poelmann van den Broek een webscan ontwikkeld, waarmee snel en in één oogopslag duidelijk wordt of en op welke punten uw website mogelijk nog aanpassing behoeft. Voor vragen kunt u altijd contact opnemen met de auteurs.

Op de website http://www.webshop-regelgeving.nl/ kunt u zich bovendien aanmelden voor een webscan.

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416927179-5ytf8.indd 31

31

25/11/14 15:53

Auteur: Bert Hoogeland Fotografie: Bert Hoogeland

Arjo Verspuij:

‘We gaan

verder, waar een ander ophoudt’

1416927179-l31bd.indd 32

25/11/14 15:53

COLLEGA’S

De breedte kiezen, maar je hart behouden. Arjo Verspuij van ITS Rotterdam wist dat hij het met de timmerfabriek alleen niet zou redden. Hij koos de breedte. “Als je kennis uitstraalt, weet dat de klant met z’n vragen bij ons moet wezen.

Als je puur prijs uitdraagt, gaat je specialisme kapot.”

Toen Verspuij ITS Rotterdam zo’n vijftien jaar geleden overnam, wist hij dat hij belangrijke keuzes moest maken. Het bestaande concept, gebaseerd op de timmerfabriek, voldeed sinds 1950, maar de markt vroeg om een beduidend andere invulling. “We hebben toen gekozen voor breedte, zonder daarbij onze afkomst te verloochenen. Toen ik de zaak overnam, werd 80% van de omzet bepaald door maritiem en industrie en 20% door de aannemerij. Momenteel ligt de verhouding op 40% respectievelijk 60%”, aldus Verspuij.

Hoge gunfactor De timmerfabriek, waar de meest geavanceerde CNCmachines staan, vormt nog steeds het hart van het bedrijf. De vraag naar maatwerk is dermate groot, dat er inmiddels wachttijden zijn ontstaan. Verspuij is blij met de gemaakte ommezwaai. “Als we op dezelfde voet waren doorgegaan, hadden we het niet gered. Je moet kijken naar de markt en die is niet makkelijk. Eenvoudige producten kunnen we wel verkopen volgens het van-voorprincipe, maar dan win je het niet. Dus hebben we gekozen voor maatwerk. Neem een speciaal raam, deur of kozijn: een klant hoeft het maar te vragen en wij kunnen ‘m maken. Onze prijzen zijn marktconform, maar ITS biedt meerwaarde. Dat verhoogt de gunfactor. Wij ontvangen klanten graag, daarvan moet iedereen hier doordrongen zijn. Als ze hier zijn en een goed gevoel bij ons bedrijf hebben, kopen ze vanzelf meer.”

Grofweg onderscheidt Verspuij vier poten in zijn bedrijf: afhalen, groothandel, machine- en timmerfabriek én projectmatige klanten. “In het laatste geval leveren we in opdracht, als een soort onderaannemer. Daarmee ontzorgen we die klantengroep, zonder te concurreren met aannemers. We zijn een familiebedrijf en kunnen snel en flexibel schakelen.

We hebben het geluk gehad dat we de goede keuze gemaakt hebben.”

Ambachtelijk automatiseren Die keuze was niet makkelijk. Het ‘erbijnemen’ van bouwmaterialen was een optie, maar werd door een inkooporganisatie destijds afgeraden. Omdat de markt al verdeeld was en de klanten honkvast waren. “Dus als je van plan was om de stap te gaan nemen, moest je een stuk onderscheidend vermogen brengen. En nu gaan we verder waar een ander ophoudt. We krijgen vaak vragen van klanten die het zelf niet meer kunnen maken. Dan doen wij het toch? Het is moeilijk om ons bedrijf

te definiëren, omdat we zo enorm breed opereren. Ik vergelijk het met de oude, ambachtelijke slager. De specialist van weleer werd grotendeels opgepeuzeld door supermarkten.

Wij zijn groot, maar geen supermarkt: wij hebben vier ambachtelijke disciplines onder één dak. Alleen produceren we niet meer alles met de hand. Daar waar we het proces kunnen automatiseren, hebben we het gedaan. Je kunt heel veel zaken automatiseren, zonder dat het ten koste gaat van het specialisme, dus van het ambacht. Bovendien opereren we als bedrijf heel klantgericht. De factor ‘mens’ speelt een heel grote rol bij ons.”

Onderscheid door kennis Een geduchte concurrent voor de handel is het internet. Verspuij volgt de ontwikkelingen op de voet, maar ziet voor zijn zaak geen actieve, commerciële rol weggelegd. Weliswaar heeft hij een webwinkel voor de hardlopers, maar niet meer dan dat. “Onze nieuwe website is een soort kennisencyclopedie. Daar vind ik het een bijzonder geschikt medium voor.

Als je kennis uitstraalt, communiceer je duidelijk naar die klant toe dat hij met z’n vragen bij ons moet wezen. En natuurlijk zouden we qua prijs meekunnen, maar als je prijs uitdraagt, gaat je specialisme kapot. Als je een speciaal gevelpaneel nodig hebt, ga je dat niet via het internet bestellen: dan ga je om de tafel zitten en praat je over maatvoering en kwaliteit. Kijk, iedereen met een beetje commerciële inslag kan melk verkopen. Maar als je zelf die melk maakt, weet je wat erin zit en ben je onderscheidend. Dan kun je wat toevoegen. Huizenbouwen doe je toch ook niet via internet?

Onze branche is geen Bol.com.”

Het opvallende pand aan de Sluisjesdijk

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416927179-l31bd.indd 33

33

25/11/14 15:53

V

Auteur Marc Nelissen Fotografie Bert Hoogeland

AKMAN OOR AKMAN

HELP VAKCOLLEGA’S IN AFRIKA! Met een donatie of uw gebruikt gereedschap helpt u collega-technici in Afrika een goede toekomst op te bouwen met een opleiding en een baan in de techniek. Gered Gereedschap zamelt gereedschap in, knapt dit op en verscheept het naar technische scholen en startende ondernemers in ontwikkelingslanden.

Gereedschap werkt!

Geef samen met Gered Gereedschap invulling aan uw maatschappelijke betrokkenheid en steun samen met uw collega’s of bedrijf vakgenoten in de derde wereld.

Kijk hoe u kunt helpen op: www.geredgereedschap.nl/vakman

34

VA K B L A D M I X - N r.8 2 0 14

1416927179-l31bd.indd 34

25/11/14 15:53

a e t .

.

COLLEGA’S

Local hero Naast professionele klanten weet ook de consument de winkel aan de zuidkant van de Maas te vinden. En dat ondanks het feit dat Verspuij in de regio toch een twintigtal concurrenten heeft. Hij is blij dat mensen de moeite nemen om juist naar ITS te rijden. “Dat zal dan toch te maken hebben met vakkennis van onze mensen en de breedte van het aanbod.

We onderzoeken veel omdat we onze klant willen kennen.

Kennis speelt een heel belangrijke rol. Een klant met vragen, helpen wij. Toch moeten we grote jongens als Hornbach en Bauhaus niet uitvlakken. Zij besteden heel veel geld aan opleiding, dus is het zaak dat wij onze voorsprong behouden.

Alleen zo kunnen we onderscheidend blijven in de markt. De timmerfabriek, een breed pakketaanbod, goede prijzen en een goede marketing zijn de sterkste speerpunten en bij alle vier kijken we op de eerste plaats naar de kwaliteit. Maar er zijn wel grenzen: als een consument komt met een opdracht

De winkel herbergt veel op weinig vierkantemeters

‘ONZE BRANCHE IS GEEN BOL.COM’

voor het maken van een tafel, zullen we dat niet snel doen.

ITS bewijst dat er nog steeds ruimte is voor een sterke local hero. Een local hero die verder gaat dan het product. Zo hadden we onlangs een logistiek probleem: we moesten de klant volledig ontzorgen en op zeven hoog bezorgen in een flat. Een specifieke kraan bood de oplossing. We onderzoeken nu, of we dit regulier kunnen gaan ontzorgen.”

Kwaliteit bevestigen ITS Rotterdam is aangesloten bij bouwmaterialencollectief 4Plus/BPG. Een bewuste, al zeer vroeg gemaakte keuze, aldus Verspuij. “Het zelfstandig benaderen van deze markt is op het gebied van prijs al nauwelijks meer haalbaar. Je haalt niet alleen voordeel uit het gezamenlijk inkopen. Een organisatie faciliteert ook, ondersteunt op het gebied van automatisering en kijkt mee op het gebied van prefaboplossingen.

Samen met gelijkgestemde collega’s kunnen we op die manier heel veel gezamenlijk voordeel halen.”

ITS is een begrip in Rotterdam en omgeving. Verspuij schrijft dat toe aan de vakkennis van het personeel en de kwaliteit van de producten. “We voeren alleen A-merken, want je moet mee met wat de markt vraagt. Die vraagt naar specialisme en kennis. Dat laatste krijgen we van de merken. Zeker als je bouwplaatsen afgaat, merk je dat kennis steeds belangrijker wordt. Wij moeten aannemers steeds meer adviseren.

Wij zijn ons bewust van het belang van kwaliteit. Op het gebied van hout zijn er geen merken, maar we zorgen wel dat we zoveel mogelijk certificaten binnenhalen die de kwaliteit van de producten bevestigen. De branche moet zich realiseren dat de tijd van het dozenschuiven definitief voorbij is.

Wil je overleven, zul je echt iets extra’s moeten brengen.”

Het kloppend hart van ITS: de timmerfabriek

Kozijnen en deuren worden kant-en-klaar geleverd

Eveneens belangrijk: het magazijn

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416927179-l31bd.indd 35

35

25/11/14 15:54

Met vakkundig advies is keuze van een zonnescherm voor de klant eenvoudig. De problemen beginnen pas na levering. Het monteren van het scherm lijkt voor veel dhz’ers een simpel klusje, maar is dit zeker niet.

Knikarmschermen zelf monteren Een knikarmscherm bestaat uit een lange cassette waarin het scherm zit opgerold. Aan beide uiteinden van deze cassette zijn steunen of montageplaten aangebracht waarmee je het scherm op de muur kunt vastzetten. Zonder er erg in te hebben, kunnen op deze bevestiging grote krachten komen te staan. Hoe breder het scherm en hoe groter de uitval, des te hoger die krachten oplopen. In geopende toestand zorgt een windvlaagje, mede door de hefboomwerking van de knikarmen, al voor honderden kilo’s trekkracht. Niet verwonderlijk dat verkeerde montage leidt tot losgebroken schermen, scheurvorming in het metselwerk of losgetrokken stenen. In het ergste geval zelfs tot rondvliegende schermen.

Links een verlengde kapophanging, rechts zonder.

36

Goede bevestiging Veel fabrikanten bouwen een veiligheid in. Die bestaat uit een breekpen in het scharnier van de armen. Bij overbelasting breken de armen af op het scharnier, maar het totale scherm blijft wel aan de muur hangen. Een andere mogelijkheid is dat elektrische schermen zichzelf bij te veel wind oprollen. Desalniettemin is een goede montage van groot belang. Een rukwind is voldoende om veel schade te veroorzaken.

De meeste huizen in Nederland hebben een buitenafwerking in de vorm van gemetselde stenen. Op een naar boven toe doorlopende muur gebruik je de standaard montageplaten aan weerszijden van de cassette. Als het zonnescherm echter aan de bovenste vier gemetselde rijen van een muur moet worden bevestigd, bijvoorbeeld bij montage net onder een overstekende dakrand, is een hulpmiddel nodig. Die bovenste steenlagen zijn namelijk niet sterk genoeg om de grote treken drukkrachten op te nemen. De oplossing voor dit veelvoorkomende probleem is het gebruik van verlengde kapsteunen.

Hiermee wordt het montagevlak van de cassette met zo’n 40 tot 50 cm naar beneden verlengd.

Optimaal en makkelijk is bevestiging in beton of massief hout.

In hout volstaan 10 of 12 mm dikke rvs-houtdraaibouten en -ringen. Vergeet niet voor te boren! Voor bevestiging in beton kies je voor een stevig modern betonanker. In baksteen is het geen goed idee om keilbouten of spreidankers te gebruiken.

Die geven te veel naar buiten gerichte druk, waardoor de steen

VA K B L A D M I X - N r.8 2 0 14

1416927179-s0koq.indd 36

25/11/14 15:53

ZONWERING

makkelijk barst of scheurt. Door het wrikken van het scherm komen ze in de zachte baksteen bovendien snel los te zitten.

In baksteen of beton kun je ook kiezen voor stevige roestvrijstalen houtdraaibouten (Ø 10 of 12 mm) met bijpassende universeelpluggen (2 mm grotere doorsnede). Leg tussen de kop van de bout en de bevestigingsplaat altijd een rvs-ring. De lengte van de bout mag dan niet langer zijn dan de lengte van de plug, plus de dikte van de bevestigingsplaat, plus de ring.

Boor het gat netjes op maat en diepte en altijd in de volle steen (minimaal 1,5 cm van de rand van de steen en nooit in de voeg). Blaas het gat stofvrij met een rietje, perslucht of stofzuiger voordat je de plug plaatst. Achtergebleven stof in het gat vermindert de uittrekkracht aanzienlijk.

Optimaal is het gebruik van een chemisch anker. Die zijn er in de vorm van een spuitanker of als glazen capsule. In combinatie met een bijpassend Ø 10 of Ø 12 mm draadeind met sluitring en dopmoer is dit de mooiste en meest betrouwbare manier van montage. Voordeel van zo’n anker is namelijk dat het zonder inwendige drukbelasting in de steen zit vastgelijmd.

De lijmverbinding is qua maximale uittrekkracht vele malen sterker dan een plug met houtdraaibout. Dit soort ankers is bovendien ook toepasbaar in geval van holle bakstenen. Adviseer de klant goed over de juiste maat boor, lengte en het inbrengen van de ankerpen. Voor dhz’ers is het spuitanker het meest eenvoudig in gebruik.

Belangrijk is om liefst alle gaten in de muurplaten te benutten om het scherm vast te zetten. Zet een verlengde kapsteun minstens met twee maar liever met drie bouten vast. Boor daartoe eerst zelf de gaten in de steun, precies zodanig gepositioneerd dat de bevestigingsmiddelen in de volle steen komen te zitten.

Afstellen van een scherm De bediening van een zonnescherm vindt plaats met een zwengel of elektrisch. In het laatste geval zul je moeten zorgen voor een draaddoorvoer naar binnen, een stroompunt (bijv. stopcontact) en een plek om de bedieningsschakelaar te plaatsen. Aansluiten is heel eenvoudig aan de hand van de gebruiksaanwijzing.

MONTAGETIPS • nspecteer de muur in de om evin van de bevestiin spunten op kwaliteit, los ittende stenen etc. ies bij twij el altijd voor een verlen de kapsteun • et op bij monta e onder de dakrand. Gebruik dan altijd verlen de kapsteunen.

• onteer en demonteer altijd met twee personen en lees de instructies • or ervoor dat de kapsteunen altijd in de volle steen worden vast e et. e meeste kapsteunen ebben twee o drie bevesti in splaatsen en ebruik die ook • eet de aten nauwkeuri a . Het luistert eel precies. laas et boor at altijd oed sto vrij.

Na het ophangen en het eventueel elektrisch aansluiten, volgt het afstellen. Draai het scherm helemaal uit. Aan de kant van de muurophanging van de knikarmen bevindt zich een instelmechaniek met stelbouten. Hiermee stel je de uitvalhoek van het scherm ten opzichte van de gevel in. Stel de hoek van de armen aan beide zijden om en om in. Kleine beetjes corrigeren tegelijkertijd, anders zal het scherm teveel torderen. Het is verstandig dit klusje (net als het ophangen) ook met z’n tweeën te doen. Eén persoon draait de stelbout los of vast, terwijl de ander het scherm aan de voorzijde optilt en/of ondersteunt.

Zo niet, dan is de kans groot dat de stelbout breekt door te grote krachten. Om te voorkomen dat deze instelbouten in de toekomst vast komen te zitten door corrosie, is het een tip om bij montage van een nieuw scherm alle stelbouten voor montage even in te vetten met zogeheten consistentvet.

• Gebruik bij voorkeur een c emisc spuit anker en rvsdraadeinden, dito rin en en dopmoeren. Gebruik altijd nieuwe bevesti in smiddelen.

• Stel de uitvals oek van et sc erm aan weerskanten om en om a . ndersteun de voor ijde van et sc erm tijdens et a stellen.

• et alle rvs-sc roeven en bouten in alvorens de e te monteren in aluminium onderdelen • Sluit de elektrisc e bedienin aan vol ens de voorsc ri ten

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416927179-s0koq.indd 37

37

25/11/14 15:53

Auteur: Ramona Kezer

Bezem door het reinigingsschap Reinigen is misschien niet de meest aansprekende productgroep in de dhz-branche, maar wel één die goed aansluit bij de rest van het assortiment. Advies van het winkelpersoneel is hierbij belangrijk, vinden de leveranciers.

Nilfisk levert een brede range reinigingsapparaten, zoals nat& droogzuigers, stofzuigers, stoomreinigers en diverse reinigingsmiddelen voor auto, terras, hout en plastic. Sales & costumer support manager Jeroen van Hirtum: “Nilfisk kan het schap inrichten met een concept reiniging bij de winkelier of een actieplein maken dat via de folder gepromoot kan worden.” Ter ondersteuning van het pakket biedt Nilfisk personeelstrainingen, displays en POS-materiaal aan. Van Hirtum: “Het is belangrijk dat verkopers kennis van zaken hebben, zodat ze de klant goed kunnen helpen en voorlichten zodat de eindgebruiker met het juiste product gaat werken.

Focus op online Ook Bosch heeft een heel gamma aan hogedrukreinigers beschikbaar en levert ook stof- en alleszuigers. “Bij Bosch en Skil wordt er veel gefocust op onlinebusiness voor wat betreft hogedrukreinigers”, vertelt Charlot van den Heijkant, regional brandmanager Bosch Lawn&Garden. “Het is dan ook 38

zeer belangrijk om alle content correct en beschikbaar te hebben voor online-keyaccounts. Zodat deze producten door middel van bijvoorbeeld video’s goed gepresenteerd kunnen worden op verschillende websites.”

Daarnaast zorgt de fabrikant voor POS-materialen; van wobblers en productadvisors tot het inzetten van Bosch-demonstrateurs bij de retailers. “Zij kunnen onze producten demonstreren en de consument adviseren bij zijn aankoop. Het is erg belangrijk dat de gebruiker naar huis gaat met het product dat het beste aansluit bij zijn behoeften of toepassingen.

Met name voor consumenten die zich nog niet geïnformeerd hebben via bijvoorbeeld onze website, is de aanwezigheid van adviserend winkelpersoneel erg belangrijk. Voor hogedrukreinigers is er vaak een grote assortiment aanwezig in de bouwmarkt, wat het kiezen niet vereenvoudigt.”

Laag retourpercentage Een andere leverancier van hogedrukreinigers en alleszuigers, is Euromac. Het assortiment is breed, vertelt Wycher Bakker. Hij vindt de prijs/kwaliteitverhouding van deze machines verrassend gunstig. “Dat is al een erg belangrijk aanschafargument voor de eindgebruiker. Daarnaast zorgt Euromac voor een sterk verkoopbevorderende kleurenverpakking bij álle producten waar door middel van afbeeldingen en symbolen de toegevoegde waarde al erg goed naar voren komt. Er is veel fotomateriaal en foldermateriaal aanwezig. Bovendien kunnen onze vertegenwoordigers uitleg

VA K B L A D M I X - N r.8 2 0 14

1416927179-cznyg.indd 38

25/11/14 15:53

RE I NI G E N

komen geven aan de winkeliers, zodat die zelf altijd het optimale advies kunnen geven.” In overleg met de klant verzorgt de leverancier daarnaast nog displays, informatieborden of andere promotiematerialen. Ook Bakker vindt het belangrijk dat het winkelpersoneel enige kennis van zaken heeft. Daarvoor zijn er ook trainingen voor hen. Bakker: “En wij hebben onze verpakkingen zo ontworpen dat de consument op basis van eigen oriëntatie al redelijk eenvoudig kan beslissen. Als winkelpersoneel dan ook nog zo opgeleid is om de consument het ultieme vertrouwen te geven, hebben we samen de perfecte match.

Onderscheid Het Kärcher-assortiment is enorm breed, van hogedrukreiniger tot Window Vac en van stofzuiger tot dompelpomp. Marketeer Home & Garden Kenneth Wagtmans: “Wij hebben zo’n achttien productgroepen, maar het hoofdonderscheid doen wij in drie categorieën: outdoorreiniging, reiniging in huis en bewatering. Het is belangrijk dat de winkelier wat verstand van zaken heeft om het onderscheid tussen de verschillende modellen uit te leggen. Wij ondersteunen dit door het geven van informatie en trainingen en het vermelden van veel relevante info op verpakkingen.” Daarnaast biedt Kärcher winkeliers een catalogus voor ‘achter de balie’, als een soort naslagwerk voor winkelmedewerkers en diverse POS-items zodat de consument zichzelf van de nodige informatie kan voorzien. Wagtmans: “Uiteraard is het van belang om de consument de juiste oplossing op maat te bieden. Er zijn consumenten die genoeg hebben aan een hogedrukreiniger van € 100, maar de consument met meer wensen of eisen heeft bijvoorbeeld een hogedrukreiniger van € 500 nodig.

Het is van belang dat de winkelmedewerker hierbij het juiste advies geeft zodat alle consumenten tevreden zijn met hun keus.”

Stofvrij Makita heeft diverse hogedrukreinigers in het programma. Ook zijn er bijbehorende accessoires zoals een wasborstel, patiocleaner en rioolontstoppingssets. Arjen Peeters: “Naast de hogedrukreinigers hebben we natuurlijk een uitgebreid scala aan stof- en alleszuigers voor de consument en bedrijf. Stof is op de werkvloer een zeer actueel thema en wij hebben dan ook in samenwerking met TNO voor veel van onze machines een certificaat voor stofvrijwerken. Dit betekent dat deze combinaties van machines met een bepaald type stofzuiger voldoen aan de eisen die de wetgeving hieraan stelt in het kader van stofvrij werken.”

Makita ondersteunt haar dealers met een uitgebreide website waar dit alles overzichtelijk en helder wordt weergegeven en organiseert trainingen op het hoofdkantoor in Eindhoven.

Peeters: “Voor de bedrijven hebben wij vier adviseurs op de baan die adviezen geven over welke machine het beste gebruikt kan worden voor welke toepassing. Voor consumenten is er ook de mogelijkheid om via ‘Vraag het Ike’ vragen te stellen over machines, toepassingen enzovoorts. Hij geeft dan zo snel mogelijk een antwoord.”

en k r e w rij S tofv

I S P iP ulse A R D L- 1 6 3 5

rmix a t S t me

IS CA R D - 1 6 2 5

GEEN ZIN IN EEN LEGE BATTERIJ? Met de mobiele powerpacks van VARTA blijf je de hele dag mobiel. Bellen app-en en foto’s maken altijd en overal. Zorg dat je mobiel blijft, waar je ook bent!! www.varta-consumer.nl

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416927179-cznyg.indd 39

39

25/11/14 15:53

Een tweede leven voor uw oude gereedschap in Afrika De stichting Vraag en Aanbod Internationaal reviseert oud handgereedschap en stuurt het naar vakscholen in Afrika. Als de leerlingen de cursus hebben afgerond krijgen ze het gereedschap mee.

Voor: • Landbouwer • Timmerman • Metselaar • Kleermaker • Monteur • Loodgieter • Lasser • Electriciën

1416927179-nvp0j.indd 40

Jaareinde = inventarisatietijd Ongetwijfeld stuit u op incourante (ook defecte) spullen waarmee u tòch (w)arme landen kunt steunen!

Al bijna 25 jaar organiseert Mix de inzameling vanuit de branche.

Velen gingen u voor, waardoor vele duizenden jonge mensen een eigen bestaan konden opbouwen.

Stichting Vraag & Aanbod Internationaal adres

Belsebaan 4, 5131 PH Alphen(NB) Nederland

telefoon

013-4635032

tel. werkplaats 013-5083059 Ma (09.00u – 12.00u) + Do (09.00u – 12.00u) e-mail

info@vraagenaanbodinternationaal.nl

website

www.vraagenaanbodinternationaal.nl

Twitter

@VraagAanbodInt

Facebook

Vraag En Aanbod Internationaal

Bank

ING bank

IBAN

NL83 INGB 0002 7290 76

25/11/14 15:53

REINIGEN

Lichtgewicht De HW111 van Makita is een lichtgewicht en compacte hogedrukreiniger voor thuisgebruik, ideaal voor bijvoorbeeld het reinigen van motorfietsen, tuinmeubilair en balkons. De reiniger is uitgerust met een duurzaam aluminium pomphuis en rvsplunjers en heeft een 5,5 meter lange watersclang tussen de machine en de spuitlans. De ergonomische bouw van de machine maakt hem gemakkelijk transporteerbaar.

Makita Nederland, Eindhoven, 040.206.40.40, www.makita.nl

Eenvoudig Met de AQT-hogedrukreinigers van Bosch voert de gebruiker moeiteloos een hele reeks reinigingsklussen in huis en op de binnenplaats uit.

Spuitopzetstukken met snelkoppeling aan een mobiele en compacte machine; dat maakt hogedrukreinigen erg eenvoudig. Zo is model AQT 35-12 voorzien van een innovatief 3-in-1-mondstuk, stabiele wielen en een Easy-Fold-greep voor plaatsbesparende bewaring en probleemloze mobiliteit. Ook heeft de machine een auto-stopfunctie.

Bosch Power Tools, Breda, 076.579.54.54, www.bosch-do-it.com

Slim ramen lappen

Anti-twistslang

Snel en streeploos ramen lappen zonder emmer, zeem en wisser? Dat kan met de nieuwe Nilfisk Smart window cleaner. Die weegt slechts 600 gram. Zo werkt het: reinigingsmiddel op het raam sproeien, met de microvezeldoek inwrijven en met de Nilfisk Smart wissen en opzuigen in één beweging. Door het speciale design komt de Nilfisk Smart moeiteloos aan de onderkant van het raam, zelfs de vensterbank zit niet in de weg. Er is ook een bijbehorende telescoopsteel verkrijgbaar.

Nilfisk-Advance, Almere, 036.546.07.00, www.nilfisk.nl

Kärchers K4 Silent Home beschikt over een 1,8 kWsterke, watergekoelde inductiemotor en een N-Cor-pomp die 130 bar druk en een waterdebiet van 410 l/u. opleveren. De hd-reiniger is verder uitgerust met een telescopisch handvat en een speciale, zes meter lange anti-twistslang (Premiumflex) voor gemakkelijk uit- en oprollen. Een Vario-Power-spuitlans, de T-racer 350, een literverpakking steen- en gevelreiniger, het spuitpistool Quick-connect en een vuilfrees behoren tot de standaardaccessoires.

Kärcher, Breda, 076.750.17.00, www.karcher.nl

Ruimtebesparende reiniger

Ultracare

De nieuwe hd-reiniger van Skil (0761AA) levert met 1.400 W resp. 105 bar voldoende vermogen en druk om huishoudelijke schoonmaakklussen te klaren en oppervlakken en objecten buitenshuis, voertuigen en boten te reinigen. Het apparaat is uitgerust met een volledige aluminiumpomp voor een langere levensduur. Het Easy Storageontwerp biedt plaats aan kabel, slang en lans, zodat de machine ruimtebesparend opgeborgen kan worden.

Skil, Breda, 076.579.54.54, www.skil.nl

Voor onderhoud aan tuinmachines introduceert Briggs & Stratton UltraCare-producten. Vooralsnog bestaat deze lijn producten uit een reinigingsspray, een vuilbeschermingsspray, een ontvetter, een carburateurreiniger en een handreiniger. Voor de toekomst staan er nog meer UltraCareproducten op stapel.

Motor Snelco, Emmeloord, 0527.615.151, www. motorsnelco.nl

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416927179-cjevu.indd 41

41

25/11/14 15:54

voor online vakinfo met meerwaarde • Het laatste nieuws • Gratis nieuwsbrief • Uitgebreid MIX-archief • Marktdata • Winkelketens

De dhz-branche is een dynamische branche.

Bijblijven betekent: publicaties volgen, je vakblad doornemen, onderzoeksrapporten doorspitten, enzovoort. Dit kost veel zoekwerk en vooral veel tijd. Maar het kan nú anders: met MIXonline.nl. Want daar vind je onmiddellijk actuele berichten. Vaak nog eerder dan in MIX zelf.

Aangevuld met een schat aan relevante marktgegevens over de structuur van de branche, omzetten, consumentengedrag en andere ontwikkelingen.

MIXonline.nl is dé website voor iedere dhzprofessional.

www.mixonline.nl

1416927179-o8hfh.indd 42

Ad Geerts ondernemer

Zw…. Piet

COLUMN

MIXonline.nl

Het is toch erg dat we de logistieke medewerker van Sinterklaas niet meer aan mogen spreken met zijn oorspronkelijke naam? Een prachtige traditie gaat verloren, een eeuwenoud kinderfeest moet zo nodig worden vernieuwd. Een hoofdrolspeler moet plaats maken voor een nieuwe figuur en in zijn kielzog veranderen de even oude versregels: “Zie ginds komt de snorfiets uit Zweden weer aan, een letter van puree en ook zie de zon schijnt door de bladers”.

Een bekende levenswijsheid, ‘als je iets niet kunt veranderen moet je het accepteren’, geldt natuurlijk ook in omgekeerde richting: ‘Als je iets niet kunt accepteren moet je het veranderen.’ Dit betekent dat detailhandel Nederland en alle andere instanties duidelijk stelling moeten nemen in dit actuele maatschappelijke debat. Geweldig toch als alle offlinewinkels in Nederland kiezen voor een eenduidige communicatiestrategie: ‘Welkom Sinterklaas en Zwarte Piet!’ Collaboreren is een must in deze uitzonderlijke kwestie. Alles is beter dan de Goedheiligman die zijn knecht moet ‘overspuiten’. De trend dat in supermarkten geen plaats meer is voor de schoorsteen-Piet, moet worden gekeerd. De stroopwafel-Piet ten spijt.

De opstelling van de georganiseerde retailketens is op zijn zachtst gezegd laf. De hoofdkantoren laten Zw… Piet met de stille trom een geruisloze dood sterven: óf ze mijden de discussie óf ze zijn al bezig met de opvolging. De vrees om zich te branden aan koud water is onnodig groot. De niet-georganiseerden zijn te tam. Er is onvoldoende besef van de kracht waarmee de decembermaand op de deur klopt.

Althans: zou kunnen kloppen. Als collectief hebben we een prachtig mooie cadeauperiode zelf verknalt. Eén generatie terug nog maar was het heerlijk avondje een begrip en onmiskenbaar is de detailhandel voor het grootste deel debet aan de teloorgang.

In de goeie ouwe tijd werden etalages en winkelpresentaties aangepast op the day after: 6 december. Eerst werd de 5-decemberverkooppiek commercieel uitgenut. Heden ten dagen worden Sint en wafel-Piet overgeslagen en verschijnen kerstpresentaties in het winkelbeeld in een periode waarin de mensheid nog ligt te zonnebaden. De surprisecultuur voor het hele gezin degradeert steeds meer tot een steeds kleiner kinderfeestje. Domme detailhandel!

Bedenk: de verandering van het Sinterklaasfeest kunnen we niet laten gebeuren. Niet voor niets zijn er véél meer liefhebbers van pepernoten, dan van glühwein…

25/11/14 15:53

CLOSE UP

Bosch organiseerde afgelopen oktober het Race of Innovations Event. Op het circuit van Spa Francorchamps kwamen retailers bijeen om de nieuwste innovaties op het gebied van powertools, accessoires en meetgereedschap te bewonderen.

De meeste aandacht ging echter uit naar de Omnichannel Experience Zone, een nieuwe manier van verkopen.

Nooit meer ‘nee’ verkopen Ook was er aandacht voor 2014, een jaar waarin Bosch, ondanks de moeilijke tijden, weer een groter marktaandeel kon veroveren. Om daar in 2015 nog een schepje bovenop te doen, zet Bosch ook nu weer vol in op innovatie. En dat doet het niet alleen op productniveau. Regional sales director Powertools Stefaan Bourgonjon: “Met de Omnichannel Experience Zone verhogen we de conversie op de winkelvloer.”

Omnichannel Experience Zone De Omnichannel Experience Zone is een verkooppunt in een verkooppunt, een verdere evolutie van het shop-in-shopprincipe waar klanten innovaties en promoties kunnen bekijken, maar ook met producten aan de slag kunnen in de testzone.

Een interactief scherm biedt klanten productinformatie, advies, demonstraties van Bosch-apps en meer. Bourgonjon: “Retailers kunnen logischerwijs niet ons hele assortiment in de winkel tentoonstellen.” Bosch heeft voor verschillende doe-het-zelvers verschillende productlijnen: easy, universal en expert. Vaak hebben winkeliers maar één productlijn in het assortiment of kiezen ze er uit elke lijn eentje. Dankzij de Experience Zone kunnen ze nu het hele assortiment aanbieden. “Daarmee wordt de kans dat de klant naar de concurrent gaat een stuk kleiner. ‘Nee’ verkopen hoeft niet meer, de retailer kan nu eindelijk longtail aanbieden.”

Interactief concept Het interactieve concept komt voort uit een te lage conversieratio bij bouwmarkten. “Het is bedroevend”, zegt Bourgonjon.

“Te veel bezoekers gaan weg zonder aankoop. En dat terwijl ze toch echt niet voor hun plezier naar binnen gaan. Het betekent dat ze iets gezocht, maar niet gevonden hebben. Er is te weinig winkelpersoneel om hen bij een aankoop te begeleiden. Daarnaast is het risico aanwezig dat de machine die ze willen hebben niet in het assortiment zit. Beide problemen lossen we hiermee op. Via de touch terminal worden klanten begeleid bij het maken van de juiste keuze. Die kunnen ze vervolgens direct meenemen of bestellen. Er wordt aan cross-selling gedaan door het adviseren van de juiste accessoires, maar ook aan upselling. Denk daarbij aan een upgrade van corded naar cordless.”

Boost in omzet De Experience Zone werkt ook prima samen met loyaliteitsprogramma’s als klantenkaarten en biedt support voor coupons. Ondertussen hoeft de retailer er niet bang voor te zijn dat klantgegevens automatisch naar Bosch gaan. “Wij stellen ons systeem open voor de winkelier, niet andersom. De gegevens blijven eigendom van de retailer. Wij mengen ons niet in hun privacy policy.” In 2015 gaat Bosch de eerste Experience Zones plaatsen bij Flagship Stores. De installatie moet voor een grote boost in omzet gaan zorgen. “Hij gaat bijdragen aan de aantrekkingskracht van de bouwmarkt. Met drie bij drie meter is de Experience Zone compact en ziet hij er modern uit. Het is een eyecatcher.” Maar het belangrijkste is dat minder bezoekers naar buiten gaan lopen zonder aankoop. “En wat ze kopen gaat méér én beter zijn!”

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416921153-q5exz.indd 43

43

25/11/14 14:12

CLOSE UP

Op basis van een grondige marktanalyse kwam Knauf tot de conclusie dat niet elke klusser hetzelfde is: verschillende soorten klussers hebben behoefte aan verschillende vormen van ondersteuning. Knauf wil de klant het gevoel geven, samen met hem de klus op te pakken. “We spreken elke klant op zijn niveau aan.”

‘Samen met de consument klussen’ De merknaam Knauf is een begrip, ook in de dhz-branche.

Alleen ontbrak voor deze sector een goed onderbouwde marketingaanpak. Een paar jaar geleden boog de fabrikant zich over de vraag, hoe het anders en beter kan. “Dan ga je op de eerste plaats kijken naar de verschillende klussers”, legt marketmanager dhz Miranda Brugman uit. “In grote lijnen onderscheiden we drie soorten klussers. Voor de decoklussers, die wij Jasper en Elise noemen, moet het allemaal niet te moeilijk zijn. Het gladmaken van de muur is echt de limiet.

De ervaren klusser die zijn hand nergens voor omdraait, noemen we Tim. Daartussenin bevindt zich Theo: de doorsneeklusser die maximaal de zolderruimte met een gipsplaat in tweeën splitst.”

Totale begeleiding De fabrikant heeft vervolgens door de bril van de drie klussers gekeken en daarop het nieuwe marketingbeleid afgestemd.

Dan blijkt al snel dat Tim minder uitleg nodig heeft dan Theo.

“We willen op de eerste plaats de klusser het gevoel geven dat hij de klus samen met Knauf aan kan. Of het nou een moeilijke klus is of niet, we zijn er voor je en helpen je. Daarvoor hebben we Luuk in het leven geroepen. Luuk geeft je snel het vertrouwen dat je samen met hem die klus gewoon kunt aanpakken. Hij begeleidt je ervóór, tijdens en erna”, aldus Brugman.

Op www.knaufdoehetzelf.nl ondersteunt Luuk de klusser met klusadviezen en instructievideo’s. Als voorbeeld geeft Brugman de decoklusser die een wand glad wil maken. “Voor die stap-voor-stapinstructiefilm hebben we Jasper en Elise gecast in wie de klusser zich kan herkennen. In een vertrouwde sfeer wordt hij aangesproken op de juiste toon en van A tot Z geholpen. Per type klusser kijken we, wat hij nodig

44

Luuk van Knauf adviseert

heeft: een instructiefilm, een stappenplan, een boodschappenlijst en een verwijzing naar de plaats waar je het product kunt kopen. De filmpjes zijn al veel bekeken. Er is dus behoefte aan. We werken samen met bouwmarkten: ook zij zitten te springen om filmpjes waarin de klus uitgelegd wordt.”

Herkenning voor het schap Het communicatieconcept op de winkelvloer kent dezelfde herkenningspunten als de website. Brugman: “De bouwmarkt is altijd geïnteresseerd in het klusadvies voor de klant. En het is belangrijk: zeker de jongere generatie heeft behoefte aan uitleg. Daar haken we ook op in met onze nieuwe productverpakkingen. Wil je een muurtje stuken, dan moet je onze nieuwe Oranjeband-gipspleister hebben. Oranjeband is namelijk bij uitstek geschikt voor mensen die normaal niet zouden stuken, maar wel handig genoeg zijn om het een keer te proberen. Op de verpakking staat precies wat je moet doen en met de QR-code word je doorgelinkt naar een instructiefilmpje. Zo bieden we al hulp bij de aankoop van het product. Dat wordt ondersteund met schapcommunicatie zoals klusfolders en schapborden.”

Het eerste nieuwe schap staat inmiddels in de Karwei-vestigingen en de resultaten zijn goed. De klant vindt het prettig om voor het schap te staan en zichzelf in de klus en het product te herkennen. “Op die manier ontzorg je het verkoopkanaal”, vertelt Brugman. “Daarnaast spreken we elke klant op zijn eigen niveau aan. Uiteindelijk bepaalt hij zelf wat hij kan en niet kan. Wij verbeteren op allerlei manieren het gevoel dat hij samen met Knauf de klus aan kan. Er ligt nu een belangrijk fundament en dat gaan we verder uitrollen.”

VA K B L A D M I X - N r.0 2 0 14

1416927179-q6t17.indd 44

25/11/14 15:54

CLOSE UP

Veilig, flexibel, gecontroleerde en geregistreerde toegang en snel en gemakkelijk te monteren en configureren. Dat is ENTR, de nieuwe elektromechanische motorcilinder van Nemef. Gemakkelijk te monteren en te bedienen met je smartphone.

Voor particuliere (thuiszorg-)situaties, maar ook geschikt voor toepassing in een professioneel systeem van zorginstellingen en verpleegtehuizen.

Deur openen met de smartphone Mensen worden ouder en de zorg wordt duurder. Dus zal de vraag naar extramurale zorg explosief toenemen: verpleging binnen de muren van je eigen woning. Om die zorg mogelijk te maken, is het nodig dat een woning toegankelijk is voor verplegend personeel of thuishulp. Maar dan wel veilig, flexibel en binnen vastgestelde tijdsperioden.

Sleutelkluis exit Sleutelkluisjes golden lang als oplossing, maar die zijn intussen omstreden: sleutels raken kwijt en je kunt niet ‘loggen’ wie er precies wanneer binnen is geweest. Bovendien is een sleutelkluisje aan de voordeur zichtbaar en dat maakt de bewoner extra kwetsbaar. Elektronische cilinders of sloten zijn de oplossing, maar dan moeten ze wel flexibel, betaalbaar en gemakkelijk te monteren zijn. En uiteraard heel gemakkelijk in gebruik.

Aan al die wensen kan Assa Abloy voldoen met Nemef ENTRoplossing. ‘Key Free, Be Free’ is de slogan van dit nieuwe concept. Een sluiting die je niet alleen kunt bedienen met een reguliere sleutel maar ook met je smartphone, code, afstandsbediening of met biometrie. De ENTR werkt samen met de NF3-cilinder van Nemef die op zichzelf al beveiligd is tegen kerntrekken en uitboren.

Eenvoudig en snel Assa Abloy had natuurlijk al het zorgslot en Aperio en Radaris Evolution. Allemaal goede oplossingen voor specifieke situaties. Maar ze hebben ook nadelen: sommige oplossingen zijn bekabeld of vergen veel bouwkundige aanpassingen. Heb je tijdelijk een zorgsluiting nodig? Of wil je er eentje aanbrengen in een bestaand pand zonder hak- en breekwerk? Dan is ENTR de oplossing (leverbaar eind januari 2015). Om hem te monteren zijn een schroevendraaier en een paar minuten tijd voldoende.

De configuratie gaat daarna vrijwel automatisch. In een handomdraai heb je je smartphone als ‘master’ gekoppeld aan de unit en kun je mobieltjes van derden autoriseren. Die maken via

bluetooth-smart contact met de deur en kunnen hem via een code ontgrendelen. Wil je de toegangsrechten intrekken? Dan gaat dat heel eenvoudig via de master-smartphone.

Zekerheid van wereldspeler Dit product staat niet op zichzelf. Voor professioneel gebruik is het nodig dat er service is bij storing, dat de beschikbaarheid ook de komende jaren gegarandeerd blijft omdat het gaat om een hogere investering die je over meerdere jaren terug moet verdienen. “Met de wereldwijde kracht van Assa Abloy achter het Nemef-merk zit dat wel goed”, verzekert Rene Gieskes. Voor woningbouwverenigingen en verzorgingstehuizen bieden onze integratiepartners bijvoorbeeld ‘pay per use’ om de investering te beperken en de businesscase aantrekkelijk te maken. Maar dat gaat alleen op als je als leverancier je eigen continuïteit kunt waarborgen en die van je product. Neem alleen al de veiligheid: wij hebben wereldwijd 1.200 engineers die continu bezig zijn met elektromechanische ontwikkelingen. En voor professioneel gebruik maken zij integraties mogelijk met de systemen van derden.

Een zorginstelling wil de ENTR bijvoorbeeld integreren in het toegangscontrolesysteem. Wij maken dat mogelijk.”

Slimmigheden De ENTR heeft van zichzelf diverse slimmigheden. Van binnenuit heb je de ‘Slide touchlock’-functie waarmee je het slot heel snel en zonder veel kracht kunt ontgrendelen of vergrendelen. Zijn voeding krijgt hij uit een intern accupack. Dat kun je laden via een snoer of via een hanging charger. En of je hem nu in een particuliere situatie kosteloos offline bedient via de app of in een intramurale situatie online via het zorgbeheersysteem, de telefoon is de gateway. Je hebt dus geen extra box of internetverbinding nodig op het zorgadres. Dat scheelt een heleboel techniek, geld en gedoe.

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416918438-8rlpf.indd 45

45

25/11/14 13:27

Verplaatsbare laserkachel

Sleutelloos toegangssysteem

De SRE 3631 TC van Qlima heeft een geavanceerde, elektronisch gestuurde brander. De krachtige, kachel (3,1 kW) heeft een thermostaatfunctie, zodat de temperatuur tot op de graad nauwkeurig in te stellen is. Dankzij het zelfdenkende besturingssysteem en de timerfunctie is de ruimte (maximaal 120 m2) op het gewenste tijdstip op temperatuur. Volautomatisch berekent de kachel het meest efficiënte verbrandingsniveau. De compacte kachel brandt op kachelbrandstof, dus een afvoer of gasaansluiting zijn niet nodig.

PVG Nederland, Oss, 0412.69.46.94, www.pvg.eu

Met Smartair brengt Lips moderne elektronische deurbediening met pasjes en pincodes nu ook binnen bereik van kleinere gebouwen. Met Smartair kan elk gebouw worden beheerd met een veilig en sleutelloos toegangssysteem dat de beheerder eenvoudig zelf kan beheren en aanpassen, desgewenst ook draadloos op afstand. De haalbaarheid van Smartair zit in de snelle installatie, het eenvoudige beheer en de licenties per deur, in plaats van per gebruiker.

Assa Abloy, Raamsdonksveer, 088.639.46.00, www.assaabloy.nl

Mini

Afkort- en verstekzagen

Bosch biedt gedurende de eindejaarsperiode een promotieverpakking met een 15-delige Mini X-line-borenset, met zowel hout-, metaal- als steenboren. Daarnaast biedt de set ook voor schroeftoepassingen een complete Mini X-lin-set met 25 schroefbits in de meest gebruikte typen en lengtes.

Om de set helemaal complete te maken, zit er ook een gratis inbustool in de verpakking, die alle veelvoorkomende inbussleutels verzamelt.

Bosch Power Tools, Breda, 076.579.54.54, www.bosch-do-it.com

Metabo brengt vier nieuwe, bijzonder compacte afkort- en verstekzagen op de markt. Die hebben een grote zaagcapaciteit en een robuuste constructie van aluminium persgietwerk. Daarnaast hebben ze een unieke mobiliteit: in verhouding tot de zaagdiepte en zaagbreedte zijn dit de lichtste machines die op dit moment verkrijgbaar zijn. De ergonomische draaghandgreep is zo bevestigd dat de gebruiker de zagen met transportbeveiliging voor zaagkop en trekfunctie gemakkelijk met één hand kan dragen.

Metabo Nederland, Breukelen, 0346.25.90.60, www.metabo.nl

Glasweefsel

Snijbestendige handschoen

Relius Benelux introduceert met Ekotex-wandafwerking een nieuw glasweefselconcept. Glasweefsel beschermt wanden tegen alledaags gebruik en gaat een leven lang mee. Ekotex heeft tien complete systemen voor wandafwerking; de nieuwste generatie glasweefsel gecombineerd met speciale lijm en muurverf. Ekotex Schone Lucht bijvoorbeeld, is gepatenteerd en neutraliseert meer dan honderd schadelijke chemische stoffen uit de lucht. Dit concept voldoet aan het Programma van eisen voor Frisse Scholen.

De Showa S-Tex 376 werkhandschoen combineert een hoge snijbestendigheid met comfort en maximale grip in natte en olieachtige omstandigheden. Dat maakt hem ideaal voor werkzaamheden met scherpe materialen zoals glas en metaal. De handschoen is gemaakt van Hagani-staal, dat ook wordt gebruikt in Samourai-zwaarden. Deze rvs-kern biedt optimale bescherming tegen scherpe randen, schuren, snijden en scheuren. De handschoen voelt zacht aan en geeft optimaal draagcomfort.

Relius Benelux, Bunschoten, 033.247.15.15, www.relius.nl

Prestop, Uden, 0413.24.44.88, www.prestopbv.nl

46

VA K B L A D M I X - N r.8 2 0 14

1416927179-xo7a1.indd 46

25/11/14 15:54

PRODUCTMIX

Wandelende takken

Bescherming

De nieuwe behangcollectie High Flower van Graham & Brown kenmerkt zich door haar Scandinavische karakter en bestaat uit zes dessins en een uni. Het behang Branches heeft een sierlijk dessin waarbij de takken systematisch over de wand lopen. De collectie heeft een kwalitatief hoogwaardige nonwoven behangkwaliteit en is door haar paste-the-wall-eigenschappen erg eenvoudig in gebruik. Er is zelfs geen behangtafel meer nodig.

Graham & Brown, Middenmeer, 0800.328.84.52, www.grahambrown.com

Honeywell introduceert (i)Xtrem; een nieuwe reeks veiligheidsschoenen met intelligent slijtagecontrolesysteem. Het belangrijkste kenmerk van de reeks is het nieuw ontworpen zoolsysteem, dat bestaat uit een PU-middenzool en een nitril-buitenzool die de drager grip, weerstand tegen schuren en bescherming tegen snijden biedt en beschermt tegen kortdurende hitte tot wel 300 °C. Daardoor gaan de schoenen veel langer mee en hoeven ze niet zo vaak te worden vervangen. Beschikbaar in maat 37-49.

Honeywell Safety Products Benelux, B-Diegem, 0032.27.28.21.17, www.honeywellsafety.com

Vrijstaande badmengkraan

Koolborstelloos

Bij een vrijstaand bad is een vrijstaande badmengkraan het mooist.

Daarom zitten deze kranen ook in de Kludi Amba- en Kludi Balance-serie.

De Kludi Balance White Edition is een bijzondere kraan; in plaats van het gebruikelijke chroom is deze kraan helemaal wit. Met de S-pointer-perlator kan de richting van de waterstraal eenvoudig versteld worden. Zo kun je de plaats waar de waterstraal het bad raakt, aanpassen aan de vorm van de badkuip.

Kludi Benelux, Wormerveer, 075.647.88.66, www.kludi.com

Hitachi semi-professionele machines (HSP) zijn instapmodellen met Hitachi-kwaliteit, maar prettig geprijsd. Deze machines zijn er nu ook met koolborstelloze motor. De modellen DS14BEL (14,4 V) en DS18DBEL (18 V) accuboor/ schroefmachines zijn voorzien van onder meer een snelspanboorhouder van 13 mm met vergrendeling, een licht bedienbare schakelaar, ledverlichting en een handige riemhaak. De machines worden complete geleverd in de nieuwste HSC II-koffer met twee accu’s en wegen slechts rond de 1,5 kg.

Hitachi Power Tools Netherlands, Nieuwegein, 030.6084050, www.hitachi-powertools.nl

Thermosokken

Slimme thermostaat en rookmelder

De Burswood thermosokken zijn gemaakt van 70% superwash-wol en 30% polyamide. De wol krimpt niet en de sokken voelen comfortabel aan doordat er geen voelbare teennaad is. De versterking in de hiel vermindert slijtage. De Burswood is verkrijgbaar in de maten 39/42, 43/46 en 47/50.

Ideaal voor de koude winterdagen. Rehamij levert ook persoonlijke beschermingsmiddelen en handschoenen.

De Nest Learning Thermostat weet wanneer je thuiskomt en past de temperatuur daar automatisch op aan. Is het huis leeg, dan zorgt Nest ervoor dat er geen energie wordt verspild. Deze slimme thermostaat leert van het gedrag van de bewoner en programmeert zichzelf. Zo kan er tussen de 13 tot 29% bespaard worden op de energierekening. Nest Protect is een slimme rookmelder die eerst geel oplicht en waarschuwt met een gesproken bericht.

Rehamij Nederland, Bergambacht, 0182.35.38.41, www. rehamij.nl

Nest, USA-Palo Alto,www.nest.com

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416927179-xo7a1.indd 47

47

25/11/14 15:54

OND E RNEMERSLOKET

De positie van de AOW’er De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden.

Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn. Een bijdrage van Hans Wolters.

Het kabinet geeft al jaren aan dat werknemers langer moeten doorwerken. In dat kader zijn de VUT-regelingen afgeschaft of in ieder geval fiscaal onaantrekkelijk gemaakt. Sommige werknemers willen graag na hun AOW-leeftijd doorwerken.

Werkgevers vinden dit ook vaak prima. Niet alleen vanwege de kennis en kunde van de werknemers, maar ook vanuit financieel oogpunt. De werkgever hoeft niet alle premies meer af te dragen (WW, ZW, WAO, WIA en de AOW). De wet Minimumloon is daarnaast niet van toepassing op AOW’ers.

Drempels doorwerken AOW’er Voor veel werkgevers waren en zijn er echter drempels om AOW’ers in dienst te houden en/of te nemen. Een werkgever dient bij arbeidsongeschiktheid het loon twee jaar lang door te betalen. Aanvankelijk waren er niet of nauwelijks verzekeraars die dit risico wilden verzekeren. Daarnaast wensen werkgevers vaak niet een dienstverband voor onbepaalde tijd voor een AOW’er. Om dit voor elkaar te krijgen moet er een rechtsgeldig einde komen aan het dienstverband voor onbepaalde tijd. Hiervoor wordt vaak een pro-formaprocedure gevoerd (onnodig te melden dat hieraan kosten verbonden zijn), of partijen moesten een periode van meer dan drie maanden tussen het einde van het dienstverband en het nieuwe dienstverband laten zitten. Partijen vinden dat vaak onwenselijk.

Vanaf 1 juli 2015 geldt dat door het bereiken van de AOWgerechtigde leeftijd er automatisch een rechtsgeldig einde komt aan het dienstverband, als dit ook als zodanig is opgenomen in de arbeidsovereenkomst of de cao (pensioenbeding). Dit houdt in dat dan direct aansluitend aan het einde

48

van het dienstverband de werkzaamheden kunnen worden voortgezet op basis van een contract voor bepaalde tijd. Een praktische oplossing!

Wetsvoorstel ingediend Het kabinet wil de ondernemers en AOW’ers (verder) tegemoetkomen. Onlangs is een wetvoorstel ingediend dat het wettelijk minimumloon ook van toepassing verklaart op doorwerkende AOW’ers. In de praktijk kregen deze werknemers vaak al het gebruikelijke loon betaald. Belangrijk voor de werkgever is dat hij straks mogelijk nog maar zes weken het loon hoeft door te betalen bij ziekte in plaats van de huidige 104 weken! Ook hierdoor wordt een obstakel weggenomen.

Het wetsvoorstel Werken na de AOW-gerechtigde leeftijd is inmiddels ingediend bij de Tweede Kamer.

Maar er is ook kritiek op het wetsvoorstel. Werkloze 55-plussers vrezen dat de afstand tot de arbeidsmarkt nog groter voor hen wordt. Daarentegen staat dat per 1 mei van dit jaar in geval van een bedrijfseconomisch ontslag de positie van een doorwerkende AOW’er is verslechterd. Deze komt nu eerder voor ontslag in aanmerking. Dit laatste klinkt ook logisch nu deze ook niet meer afhankelijk is van een inkomen gezien de AOW-uitkering.

Duidelijk is dat de AOW’er de volle aandacht heeft van de politiek. Wij houden u op de hoogte van de ontwikkelingen.

Arnhemse Bovenweg 100, 3708 AG Zeist 088.973.06.40, info@inretail.nl, www.inretail.nl

VA K B L A D M I X - N r.8 2 0 14

1416927179-ksy0d.indd 48

25/11/14 15:54

OND E RNEMERSLOKET

VWDHZ aan zet

M M D g

De VWDHZ behartigt belangen en is spreekbuis van bouwmarkten en dhz-winkels. De leden realiseren jaarlijks een omzet van meer dan € 3 mrd met ruim 18.000 medewerkers. De vereniging volgt de brancheontwikkelingen op de voet.

Van de totale onlinedetailhandelsomzet wordt 70% gerealiseerd door ondernemers die een stenen winkel combineren met een webwinkel. Nu de integratie van de fysieke en online verkoop zo vergevorderd is, beginnen de verschillen in regels te knellen. Dat constateert Detailhandel Nederland in het onderzoek ‘Web & Winkel’. De VWDHZ maakt onderdeel uit van Detailhandel Nederland.

Nieuwe regels Een winkelier uit Azië die direct aan een consument in Nederland levert, heeft een fiscaal voordeel door de vrijstellingen van btw en invoerrechten ten opzichte van de Nederlandse winkelier. Naar schatting 10% van de consumenten koopt wel eens een product in een land buiten de EU. In 2011 was dat nog maar 1 op de 20.

De VWDHZ vindt dat winkeliers geen concurrentienadeel mogen ondervinden door dergelijke verschillen. Wettelijke verschillen tussen marketingkanalen moeten zoveel mogelijk worden tegengegaan. Ook zou voor goederen en diensten die in soort gelijk zijn, hetzelfde belastingtarief moeten gelden.

Digitalisering moet ruim baan krijgen. Maar op een aantal vlakken moet deze juist in goede banen worden geleid. Zo zou er een test moeten zijn voor de effecten van nieuwe regelgeving op alle verkoopkanalen. In het onderzoek ‘Web & Winkel’ wordt de impact van de verdergaande digitalisering op de detailhandel, consument en maatschappij uiteen gezet. Tegen deze achtergrond wordt een aantal concrete aanbevelingen gedaan. Naast de belastingen is dat op het terrein van koopzondagen, vitaliteit van

steden en dorpen, verkoop van bijzondere goederen, vernieuwing van arbeidsvaardigheden en -voorwaarden, privacy en betalingsverkeer.

Nederland nummer twee Er wordt in ons land ontzettend veel gestolen uit winkels.

Per jaar is de schade voor winkeliers € 520 mln, méér dan een half miljard dus. Nederland is zelfs de nummer twee van Europa, qua winkeldiefstal. Dit blijkt uit een publicatie van de Global Retail Theft Barometer. Uit dit jaarlijkse wereldwijde onderzoek naar winkelcriminaliteit blijkt dat Nederlandse winkeliers € 1,09 miljard aan inkomsten mislopen en dat de derving in Nederland groter is dan in buurlanden.

Om aangifte doen aantrekkelijker te maken is er de Stichting Afrekenen met Winkeldieven. Winkeldiefstal kost de winkelier veel tijd en geld. Als een winkelier een winkeldief op heterdaad betrapt, kan de winkelier de dief een schadevergoeding van €181,- laten betalen voor de tijd die hij of zij kwijt is aan de afhandeling van de winkeldiefstal. Denk aan het observeren van de winkeldief, het aanhouden en het doen van aangifte. Ook de kosten van directe schade, zoals het vernielen van verpakkingen, kan de winkelier verhalen op de dief.

Postbus 182, 2260 AD Leidschendam 070.444.25.87, vwdhz@rndweb.nl, www.rndweb.nl

N r.8 2 0 14 - VA K B L A D M I X

1416569185-tm0jb.indd 49

49

21/11/14 12:26

AGENDA

14 t/m 17 januari Heimtextil vakbeurs voor woningtextiel Frankfurt a.M. (D)

17 t/m 20 januari Domotex vakbeurs voor vloerbedekking Hannover (D) 27 t/m 30 januari IPM tuinvakbeurs Essen (D) 30 januari t/m 3 februari Christmasworld vakbeurs voor kerstdecoratie Frankfurt a.M. (D) 1 t/m 4 februari Intirio vakbeurs voor woningtextiel/ decoratie Gent (B) 9 t/m 13 februari Bouwbeurs bouwvakbeurs Utrecht 13 t/m 17 februari Ambiente gebruiksgoederenvakbeurs Frankfurt a.M. (D) 24 t/m 26 februari Euro-Cis vakbeurs voor winkelautomatisering Düsseldorf (D) 26 februari t/m 8 maart Batibouw bouwvakbeurs Brussel (B) 3 t/m 5 maart Asia Pacific Sourcing inkoopvakbeurs Köln (D) 10 t/m 12 maart Fastener Fair vakbeurs voor bevestigingsmiddelen Stuttgart (D) 10 t/m 14 maart ISH sanitairvakbeurs Frankfurt a.M. (D) 14 t/m 19 april Euroluce verlichtingsvakbeurs Milano (I) 26 t/m 29 mei Ferroforma dhz-/ijzerwarenvakbeurs Bilbao (ES)

Hoewel de gegevens uit deze agenda afkomstig zijn uit betrouwbaar geachte bronnen, kan de redactie geen verantwoordelijkheid accepteren voor onjuiste vermelding.

50

MIXMEMO

Groeiende Heimtextil

‘s Werelds grootste vakbeurs voor woontextiel, Heimtextil, zet van 14 t/m 17 januari haar deuren weer open. De vooruitzichten zijn goed, want de laatste editie, begin dit jaar, was goed voor een bezoekersplus van 1,8%: zo’n 65.000 geïnteresseerden zetten koers naar Frankfurt om daar te kijken naar de laatste trends op het gebied van gordijnen, kussentextiel, vloer- en wandbekleding en zonwering. En ook het exposantenlegioen groeide met 3,9%, waarmee hun aantal uitkwam op 2.718. Volgens de beursdirectie zal die groei verder doorzetten. Nieuw op de

komende editie is hal 4.0: daar worden innovatieve producten en thema’s van de toekomst gevisualiseerd. Het zgn. Trendpark gaat dus verder dan de oude Trendschau.

Info: 070.262.90.72, www.messefrankfurt.nl

Hannover gaat tot de bodem De beurshallen in Hannover staan van 17 t/m 20 januari in het teken van Domotex. Het vakevenement biedt de bezoekers alles op het gebied van vloeren, van tapijten tot alle mogelijke houtvarianten. Domotex trok vorig jaar 45.000 bezoekers uit 85 landen. Met name de internationaliteit werd geprezen. Naar verwachting zal die bezoekersstroom ook in januari weer naar Hannover trekken om de ruim 1.300 exposanten uit 60 landen te bewonderen. “In de breedte en de veelzijdigheid van zowel producten, innovaties en trends is er geen alternatief voor Domotex”, weet Jochen Köckler, lid van de directie van Frankfurt Messe. “Ze is trendbarometer en etalage tegelijk.” Kortom, de moeite waard voor iedereen die iets met vloeren doet.

Info: Hannover Consultancy, 078.63.209.30, www.domotex.de.

Vbs-colonne naar Gent Begin februari komt vbsland samen in Gent tijdens Intirio. De enige echte vbs-vakbeurs in de Benelux kalfde de laatste jaren stukje bij beetje af, maar klom het afgelopen jaar uit het dal.

Ruim 9.700 bezoekers schuifelden toen langs de stands, een plus van 1,2%. Zo’n 40% van dat legioen is afkomstig uit Nederland en die groep groeide met 2%.

Opvallend is dat tijdens Intirio nog heel wat orders geschreven worden. Een stadium dat heel veel beurzen al gepasseerd zijn. En de Nederlandse bezoekers komen er dus heel wat bekenden tegen. Naast uiteraard interes-

sante leveranciers die de nieuwste producten en trends tonen.

Info: Textirama, 0032.9.243.84.50, www.intirio.be

VA K B L A D M I X - N r.8 2 0 14

1416927281-46sbv.indd 50

25/11/14 15:54

INTERSTEEL veiligheidsbeslag kenmerkt zich door zijn hoge kwaliteit en SKG*** keurmerk en draagt bij aan het keurmerk PKVW. Het inbraakwerend beslag is voorzien van kerntrekbeveiliging en zorgt op die manier voor een veilig gevoel. Roestvast staal of messing, vierkant of rond, Intersteel veiligheidsbeslag past in ieder huis!

Doorkeeper iten Voor naar bu en draaiende ram en deuren T MET VASTZE EID! MOGELIJKH alleen bij INTERSTEEL

Veilig wonen met Intersteel Veiligheidsgarnituren - Veiligheidsrozetten - Raamsluitingen - Doorkeeper - Digital Door Viewer

Bekijk het hele assortiment op www.intersteel.nl

Van Leeuwen International • Utrechtsestraatweg 220 • 3911 TX Rhenen • Postbus 128 • 3910 AC Rhenen T 0318 - 47 77 77 • F 0318 - 47 77 78 • E info@intersteel.nl • W www.intersteel.nl

1416927179-8v8l8.indd 51

25/11/14 15:54

ad_illb_A4_biker.indd 1 1416927179-yza08.indd 52

03-11-14 10:49 25/11/14 15:54