MIXpro 2016-2

7e jaargang, nummer 2 - 2016

voor de totale bouwgroothandel

IJzerwarenhandel én Bouwcenter

Kans gezien, razendsnel gepakt Isero IJzerwarengroep

Vier namen, 38 vestigingen, één bedrijf

Vreemde eend in Transferro-bijt

MIXpro 1_Cover.indd 1

TU komt er aan

ERP en Big Data

05-04-16 14:20

de vakman weet waarom

nieuw

spreiden

vouwen

knopen

Maak kennis met de nieuwste innovatie van fischer: de DUOPOWER plug.

Deze krachtige alleskunner bestaat uit 2 componenten, waardoor de plug voor elke ondergrond geschikt is; beton, baksteen, holle steen, cellenbeton, gipsplaat, etc. De DUOPOWER geeft daarnaast duidelijk aan wanneer deze goed is aangedraaid, waarmee doldraaien tot het verleden behoort.

Kortom, een echte plug voor vakmannen!

Vanaf april voor de DHZ-branche beschikbaar!

MIX 1/1 ad.indd 3

30-03-16 13:18

VOORWOORD

Kansen zat, als je ze ziet “Onze klanten hebben toch helemaal geen smartphones?”, hoorde ik laatst bij een grote bouwgroothandelsketen. “Yeah right, kom je wel eens in een keet?” Misschien drie jaar geleden nog niet, maar nu zit iederéén met zo’n schermpje voor zijn snufferd. Ook de bouwers. Tijden veranderen snel.

In hetzelfde tempo veranderde de one-stop-shop-gedachte.

Of beter gezegd, de convergentie in de bouwgroothandel.

Toen we in 2010 met MIXpro startten, ontmoetten we nog veel scepsis. Het idee van de bouwgroothandel die bouwmaterialenhandel, houthandel en ijzerwarenvakhandel combineerde kon niet iedereen zich voorstellen. Die werelden waren zó verschillend. De een haalde de neus op voor de handel van de ander. En de ander schrok terug voor het veronderstelde kennisniveau van de één.

Bouwplein van de Stiho-groep was zo’n beetje de eerste die het nieuwe pad bewandelde. Vier formules naast elkaar: Stiho, Baars & Bloemhoff, Keur én Giebels. Vooral die samenwerking tussen de hout, plaat en stuc-formule aan de ene kant en de ijzerwarenformule aan de andere kant baarde opzien. Aanvankelijk nog een samenwerking tussen de drie Stiho-dochters en het zelfstandige familiebedrijf Giebels. Maar de inkt van de overeenkomst was nog niet droog of Stiho had Giebels al overgenomen.

En zo volgden er de laatste jaren meer. Van de Pol met Harbers, Destil met Stiho, Bouwcenter snuffelde een tijdje met Ferney, Sakol koopt in via Transferro, zodat Goedkoop recent een Probin opende. Technische Unie sprak op [Bouwgroothandel Bijeen] in 2015 en loerde naar mogelijkheden in ijzerwaren en hang- en sluitwerk. Kansen zat. Als je ze maar ziet.

In dat opzicht maakte Bart Brinkman van Govers een superswitch. De bouwmaterialenhandel van CRH verliet zijn pand naast zijn eigen ijzerwarenhandel. Weg huurder, weg huurpenningen. Een dag later zag hij echter geen probleem, maar een megakans. Een leeg pand, een gretig team op straat, de klanten al in huis en een prachtcombi in het verschiet. Binnen een paar weken sloeg hij de handen ineen met Bouwcenter en zes weken later opende hij de deuren. Zelf is hij bescheiden: “Het staat er nu mooi bij, maar het moet nog wel gebeuren.” Wij weten zeker dat het hem gaat lukken. Want zulke ondernemers máken het.

Goede zaken!

Marc Nelissen Hoofdredactie MIXpro

mn@mixpress.nl @vakbladmix

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2016-2_voorwoord 3

3

05-04-16 11:53

COLOFON

MIXpro Vakblad voor de totale bouwgroothandel Hoofdredactie Marc Nelissen

Aan MIXpro werken mee Wim Bak Harry Bijl Alexander Langhout Hugo Schrameyer Fotografie Marjolein Ansink Close Ups Advertorials

Vormgeving

Inpladi bv, bureau voor idee en creatie, Cuijk

Redactieadres MIXpress Postbus 11 5258 ZG Berlicum T: 073.503.43.47 E: mixpro@mixpress.nl W: www.mixpro.nl

F ORMU LE S

Eén bedrijf, vier merken, achtendertig vestigingen Vijftig jaar Van der Winkel, honderd jaar Breur Ceintuurbaan, het was feest bij Isero. Commercieel directeur André Huizinga en directeur vestigingen Remon van Balken stonden zelf eitjes te bakken voor klanten die aan lange tafels een ontbijtje konden pakken. Wel snel, want ze moeten weer aan de gang.

Van Balken: “Terwijl ze aan de balie geholpen werden, bakten wij een eitje.”

Transferro verwelkomt Berner

Dat Transferro Berner in de armen sluit als lid, wekt misschien verbazing. Deze specialist in automotive en bouw is met 91 vertegenwoordigers namelijk een landelijke concurrent van eigenlijk iedere bouwgroothandelaar. “We zien vooral de voordelen aan de achterkant.

En dat je elkaar aan de voorkant wel eens tegenkomt, is niet zo erg.

Abonnementsvoorwaarden check www.mixpress.nl/abo

Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffier van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook,worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

15

F ORMU LE S

Abonnementen los nummer: € 12,50 (ex 6% btw) Per jaar: € 40 (ex 6% btw)

Advertenties Molijn Sales Support, Edgar Molijn en Bert van Woesik postbus 61, 5258 ZH Berlicum tel. 073.503.35.44 fax 073.503.11.95 e-mail: mixpro@molijnsalessupport.nl

10

F ORMU LE S

Technische Unie test one-stop-shop

17

In Spaanse Polder experimenteert Technische Unie met een nieuw soort vestiging. Een one-stop-shop met assortimenten die zo uit een ijzerwarenhandel weggelopen konden zijn.

KI JKJE I N D E KE U KE N

“Alles kon nu in één keer goed”

18

Toen de bouwmaterialenhandel (CRH) in zijn huurpand sloot, opende Bart Brinkman van Govers zelf razendsnel een Bouwcenter. Een mooi staaltje ondernemerschap. “Pas op,” zegt Brinkman. “De zaak staat er nu mooi bij, maar het moet nog wel gebeuren.”

K E U R ME R K

4

M I X p r o - N r. 2 2 0 1 6

MIXpro 2_Inhoud 4

05-04-16 15:42

INH OUD

VOORWOORD

22

K IJ K J E IN DE K EU K EN

‘ Regels beperken kracht van ketensamenwerking’

BRANCHENIEUWS Branchenieuws

Ketensamenwerking wordt door velen gezien als dé manier om de bouwkolom optimaal in te richten. Maar de verschillende cao’s in de bouw vormen momenteel een grote bedreiging voor die ontwikkeling. Innovatiemanager Klaas Jan Swager van Foreco in Dalfsen merkt dat binnen zijn eigen bedrijf, maar ook in samenwerking met anderen. “Als daarin niets verandert, hebben we straks alleen nog maar zzp’ers in de bouw.”

D U U R Z A A M T EG EL EN

KIJKJE IN DE KEUKEN

7

FORMULES

26

Duurzaam tegelen

3

Voorbehandelingsmiddelen, lijmen en voeg­species spelen een hoofdrol om tegel­werk in de badkamer of toilet optimaal aan te brengen en af te werken.

Isero: echt één bedrijf

10

Transferro gaat héél ver

15

TU Spaanse Polder

17

Govers start Bouwcenter

18

Foreco baalt van cao’s

22

TECHNIEK Duurzaam tegelen

PRODUCTNIEUWS

26

29

CLOSE UPS

42

VA K T U E E L

Data is big business Data is goud. Een stelling die in retail al jaren wordt omarmd en vooral wordt gebruikt om e-commerce te stimuleren.

Hoewel de B2B-markt tot op heden misschien wat achterblijft ten opzichte van retail, leeft ook binnen de bouwmaterialen- en technische groothandel het besef dat ‘data’ ‘big business’ zijn. Zowel voor de interne organisatie als voor sales.

Verbo 30 Slimstock 32 Kerridge Commercial Systems

Fischer 37 Knauf Insulation

38

TTI Milwaukee

41

COLUMN Wim Bak

B R A NC H E PA G I NA H I B I N

Vier pagina’s Hibin-nieuws in MIXpro

47

Het marktvolume voor binnenwanden in de Randstad omvat dit jaar 3,6 miljoen vierkante meter, gelijkelijk verdeeld tussen nieuwbouw en renovatie. Het marktvolume loopt de komende jaren verder op tot bijna 4 miljoen m2 in 2018.

36

BRANCHEPAGINA’S Hibin 47

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2_Inhoud 5

35

5

05-04-16 15:42

REVOLUTIONAIR RELAXTE ISOLATIE DE NIEUWE MINERAL WOOL 35

GEBRUIKERSVRIENDELIJK LICHT IN GEWICHT FLEXIBEL, KRACHTIG & STEVIG TEGELIJK MW 35 is een nieuwe gebruikersvriendelijke isolatie-oplossing voor binnentoepassingen ontwikkeld voor ĂŠn met verwerkers. Het is revolutionair wat betreft de duurzame samenstelling van het materiaal en de daaruit voortvloeiende producteigenschappen. Dankzij de sterke minerale vezels beschikt de isolatieplaat over een goede drukweerstand waardoor deze zeer stevig aanvoelt en toch flexibel is. Daardoor is MW 35 eenvoudig te verwerken, zelfs op lastig bereikbare plaatsen of rondom leidingwerk in wanden en plafonds.

De isolatieplaten zijn compact verpakt en licht in gewicht. Het verwerken van isolatiemateriaal is nog nooit zo relaxt geweest! www.knaufinsulation.nl

1616041 KNA adv MIXpro MW35.indd 1 MIX 1/1 ad.indd 3

22-03-16 10:00 29-03-16 11:09

BRANCH E NIEUWS

PontMeyer (TABS) groeit Op 10 september jl. nam PontMeyer N.V. de aandelen over van Deli Building Supplies B.V. en fuseerden de bedrijven in Timber and Building Supplies Holland N.V. (TABS Holland). Alle bedrijfsonderdelen sloten 2015 af met een mooie resultaatverbetering, aldus een persbericht.

Goedkoop opent Probin Sakol-lid Goedkoop in Amsterdam breidt zijn aanbod uit met een Probin ijzerwarenhandel van inkoopcombinatie Transferro.

Al sinds de oprichting in 1932 is Goedkoop Bouwmaterialen actief in Amsterdam. “Door de beperkte ruimte op bouwplaatsen in Amsterdam en omgeving moeten kleine hoeveelheden materialen just-intime worden geleverd. Daarbij worden veel van onze materialen op hoogte afgeleverd, wat qua logistiek en materiaal een hele andere aanpak vergt dan bij nieuwbouw. Ons assortiment is daar volledig op afgestemd. We weten wat onze klanten nodig hebben bij renovaties. Zij grijpen in principe dan ook nooit mis”, aldus Cees Goedkoop.

Totaalaanbieder In de loop der jaren is de focus voornamelijk op bouwmaterialen komen te liggen. Door aansluiting bij de Probin-formule is het assortiment vanaf heden flink uitgebreid met veel ijzerwaren en gereedschappen. Het assortiment is daardoor groter dan ooit. “Hiermee bieden we onze klanten de perfecte match tussen gereedschappen en bouwmaterialen. We luisteren naar onze klanten en zien dat zij steeds meer verschillende producten afnemen. We willen de totaalleverancier in hout- en bouwmaterialen zijn en met Probin-van Transferro worden wij dat.”

“Ondanks de overname lag de focus op de behoefte van de klanten, vergroting van de aantrekkelijkheid van de formule, verbetering van de service, kostenmaatregelen, strak werkkapitaalbeheer en een verantwoord investeringsniveau. De medewerkers van TABS Holland hebben hard gewerkt en goed ingespeeld op het aantrekken van de markt. In 2016 gaan we door op de ingeslagen weg”, zegt bestuursvoorzitter Anne Schouten. “De strategie is het zelfstandig voortzetten van de individuele bedrijven en samenwerking in de backoffice. De bedrijven blijven concurreren in de markten waarin zij opereren. We zijn blij met de loyaliteit van onze klanten.”

Toelichting op de resultaten Na de overname van 10 september 2015 zijn de cijfers van de Deli Building Supplies-bedrijven slechts voor vier maanden meegenomen in de jaarrekening van TABS Holland. Dit maakt de vergelijking van cijfers lastig.

TABS Holland N.V., voorheen PontMeyer N.V., groeide door overname en herstel van de markt: • Omzetstijging van 48% tot € 421,6 miljoen (2014: € 284,8 miljoen); • Kostenstijging 39,6% ten opzichte van 2014; • Operationeel resultaat voor bijzondere posten € 24,5 miljoen (2014: € 8,2 miljoen); • Nettoresultaat € 15,4 miljoen (2014: € 5,8 miljoen); • (In deze cijfers zijn de resultaten van de overgenomen bedrijven verwerkt per 1 september 2015) • Autonome omzetstijging van de voormalige PontMeyer-bedrijven 9,1%; • Operationeel resultaat voor bijzondere posten steeg tot € 24,5 miljoen (2014: € 8,2 miljoen); • Netto resultaat na belastingen was € 15,4 miljoen (2014: € 5,8 miljoen); • Totaal aan schades door faillissementen van klanten daalde opnieuw.

TABS bestaat uit: • Koninklijke Jongeneel (46 vestigingen) • Waaronder twee Megamat vestigingen • Importeur Heuvelman Hout • Importeur RET Bouwproducten • De Hillegersbergsche Gevelproducten • Astrimex, gespecialiseerd in plafonds en wanden • PontMeyer (45 vestigingen) • Importeur Centrop Houtimport • Importeur Trima • Houthandel Van Dam • Timmerfabriek Houtindustrie Opmeer

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2_Branche Nieuws.indd 7

7

07-04-16 11:14

Grafton en Descours acquireren Destil-moeder Decours & Cabaud nam over en ook Isero-moeder Grafton Group acquireert stevig door.

Grafton is moeder van de Ierse bouwmarktketen Woodies (37 winkels), Selco Buildbase en Plumbase en nam in oktober Isero over, met onder andere de dochters Gerritse, Breur, Van der Winkel. Sindsdien breidden de Ieren hun netwerk uit. In januari met de overnam van de Lonsonde T Brewer & Co (drie vestigingen) en in februari met de acquisitie van Allsands. Dat is een breedpakket-bouwmaterialenhandel uit Larkfield die in 2015 met één vestiging £ 6 miljoen omzette.

Destil-moeder Descours & Cabaud Group versterkte haar positie in Frankrijk en Europa door drie internationale overnames. Het gaat hierbij om Rala in Duitsland (€ 65 miljoen), Steyr-Werner in Oostenrijk (€ 44 miljoen) en Nomag in Nederland (€ 6 miljoen). Door de overnames is de Europese positie van Dexis, de industriële divisie van de Descours & Cabaud Group, versterkt met een extra omzet van meer dan € 100 miljoen.

Over Destils overname van Nomag schreef MIXpro al eerder. Nomag heeft twee verkooppunten, beiden in de buurt van Amsterdam. Het bedrijf is gespecialiseerd in gereedschappen voor de industrie en mechanische transmissie. Tot Destil behoren ook: Laman Dexis, Wiek de Laat en Destil Safety.

8

Duitse krachten in NL Achtung! Ondertussen is de Duitse top 5 vertegenwoordigd in de Nederlandse bouwmaterialenhandel.

BMN sloot zich onlangs aan bij Hagebau. PontMeyer was al lid van Eurobaustoff en 4plusbouwmaterialen heeft een alliantie met Baustoffring en Holzland.

Een ranglijst van Duitse bouwmaterialen-giganten: • Eurobaustoff kent onder andere PontMeyer als lid, is gefuseerd uit Interpares, Mobau en Interbaustoff en koopt samen voor € 5,3 miljard in.

• Hagebau is goed voor € 5 miljard inkoopomzet en is actief in bouwmaterialen en dhz.

• Holzland (in NL samen met 4plus) koopt € 800 miljoen samen in voor 180 aandeelhouders die samen ongeveer € 1.5 miljard omzetten in 400 groothandelsvestigingen in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Italië, Tsjechië, Nederland en België.

• Holzring koopt samen voor € 680 miljoen aan hout in.

• Baustoffring (in NL samen met 4plus) heeft 70 leden, 140 vestigingen, koopt voor € 250 miljoen aan bouwmaterialen in en voor € 40 miljoen aan dhz-artikelen.

Raab Karcher beste Logistiek Manager 2015 Raab Karchers Iwan te Winkel is bekroond als Logistiek Manager van het Jaar 2015. Te Winkel (41) is directeur logistiek bij Raab Karcher en koos ervoor om zich met logistiek te onderscheiden in plaats van het te zien als kostenpost.

“Ons concept Leanworks is daarvan het levende bewijs en verdient in mijn ogen een gezicht, een platform, maar vooral objectieve en brede erkenning.” Te Winkel ontwikkelde Leanworks tot een volledig uitgewerkt logistiek concept, een nieuwe benadering van de distributie van materialen naar de bouwplaats.

“Dankzij deze aanpak gaat het klantgesprek minder over de prijs van het materiaal, maar meer over de bijdrage die Raab Karcher kan leveren aan een efficiënt bouwproces.”

Met Leanworks worden ook materialen van derden en branchevreemde producten via de hub van Raab Karcher naar de bouwplaats, tot op de werkplek van de vakman, gebracht.

Belangrijkste resultaten voor de aannemer en haar onderaannemers zijn vermindering van het aantal vervoersbewegingen naar de bouwplaats en verhoging van de productiviteit van vakmensen op de bouwplaats.

M I X p r o - N r. 2 2 0 1 6

MIXpro 2_Branche Nieuws.indd 8

07-04-16 11:14

BRANCH E NIEUWS

Bosch blauw naar bouwmarkten

Bouwmaterialenhandel voorziet groei

Hornbach komt, Budé sluit

Volgens de Duitse vakpers gaat Bosch vanaf augustus producten uit de blauwe professional-lijn ook via de dhz-retail verkopen. Het zou in eerste instantie gaan om een speciale range van 50 tot 60 producten.

De bouwmaterialengroothandel verwacht voor 2016 een iets beperkter omzetherstel dan in 2015. In 2015 was er sprake van een omzetstijging met ruim 8%.

De komst van Hornbach Geleen was de druppel voor Bouwcenter Budé.

Stefaan Bourgonjon, directeur Bosch Benelux legt uit wat er aan de hand is.

“Voor Bosch Power Tools komen de gebruiker en zijn vereisten altijd op de eerste plaats. Net als vroeger wordt onze distributiestrategie daarop afgestemd. Wij bieden onze powertools precies aan waar onze belangrijkste doelgroepen verwachten onze tools te vinden en te kopen. Onze gebruikers maken geen strikt onderscheid meer tussen bouwmarkten, vakhandel en online-aanbieders. Daarom hebben wij beslist om onze verkoopen marketingstrategie aan te passen en ons aanbod niet langer over strikte verkoopkanalen te verdelen.”

Einde exclusiviteit vakhandel Concreet betekent dit dat Bosch in de nabije toekomst het blauwe gereedschap niet meer exclusief via de gespecialiseerde vakhandel aanbiedt, maar ook via geselecteerde dhz-winkels. Bourgonjon: “Alleen bij winkels die daar de nodige competentie voor tonen. Wij weten immers dat steeds meer vaklui in die winkels op zoek gaan naar dit soort gereedschap.

Zowat één vijfde van alle professionele gebruikers in Europa koopt powertools in doe-het-zelfzaken.”

Zie verder: www.mixpro.nl

Bij een stabiel tot licht stijgend prijsniveau verwachten ondernemers in de branche voor 2016 een toename met ruim 5%. De verbeterde marktomstandigheden vertalen zich nog niet in betere resultaten. De ondernemers verwachten geen verbetering van de marge. Dit blijkt uit de elfde Conjunctuurmeting van Koninklijke Hibin onder ondernemers in de bouwmaterialengroothandel, uitgevoerd door Buildsight.

Vogens Hibins Conjunctuurmeting in de Bouwmaterialengroothandel voorziet die handel lichte groei in 2016 • • • •

Omzet stijgt met ruim 5% Marge verbetert nog niet Licht herstel werkgelegenheid Verkoopprijzen stabiel tot licht stijgend • Lichte toename voorraden

Deze eerlijke ontboezeming gaf Eric Budé op 1Limburg. Hij vroeg faillissement aan voor twee vestigingen van zijn familiebedrijf anno 1913: Budé Beek BV in Beek en Imabo Budé BV in Maastricht. Van dat laatste bedrijf sloot Budé zelf vorig jaar al de deuren. Huidig directeur Eric Budé -derde generatie- benoemt de slechte marktomstandigheden in de bouwsector en de steeds verder toenemende concurrentie in de regio als oorzaak voor het faillissement. “De komst van Hornbach in Geleen vorig jaar was de druppel die de emmer deed overlopen.”

Klifman naar Bouwmaat

Rob Klifman verruilt zijn baan als directeur supplychain en centrale inkoop bij Intergamma voor een functie als algemeen directeur van Bouwmaat.

Meer nieuws?

MIXpro brengt het laatste nieuws steeds als eerste online.

Check wwwmixpro.nl of volg @mixpro_redactie op Twitter.

Ook kun je je abonneren op een gratis nieuwsbrief via www.mixpro.nl/redactie.

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2_Branche Nieuws.indd 9

9

07-04-16 11:14

Auteur Marc Nelissen Fotografie Kees Stuip

Veel vrijheid voor Isero-vestigingen

Eén bedrijf, vier merken, achtendertig vestigingen

Vijftig jaar Van der Winkel, honderd jaar Breur Ceintuurbaan, het was feest bij Isero.

Commercieel directeur André Huizinga en directeur vestigingen Remon van Balken stonden zelf eitjes te bakken voor klanten die aan lange tafels een ontbijtje konden pakken.

Wel snel, want ze moeten weer aan de gang.

Van Balken: “Terwijl ze aan de balie geholpen werden, bakten wij een eitje.” Het tekent Isero: zakendoen in een gemoedelijke sfeer, maar wel aanpakken. Geen getreuzel, tijd is geld voor de klant, die moet snel weer door kunnen.

10

M I X p r o - N r. 2 2 0 1 6

MIXpro 2016-2_Formules-Isero_3pag 10

05-04-16 12:10

FORMULES

Bij Gerritse anno 1928 is het al niet anders. Isero bundelt de bedrijven Breur Ceintuurbaan, Gerritse IJzerwaren, Van der Winkel en Pijnenburg Bouw en Industrie. Bij elkaar gebracht onder de vleugels van investeringsmaatschappij H2, tegenwoordig als dochter van het aan de Londonse beurs genoteerde Grafton Group PLC. Zuinig op cultuur Huizinga: We hebben veel historie en willen die graag bewaken. Toch willen we ook synergie realiseren.” Van Balken zegt het zo: “We zijn zuinig op de cultuur die er is en willen er wel mee vernieuwen.” Volgens hem loopt 99% in de praktijk al snel in elkaar over. “We doen veel samen. Niet alleen het personeelsuitje en het jaarlijkse kerstdiner. Nee, we werken de hele dag samen.” Alle bedrijven werken in hetzelfde ERP-systeem en bedienen zich van een chatfunctie waarmee medewerkers elkaar onderling kunnen helpen. Als Van der Winkel in Eindhoven een order heeft voor Ede, is die voor de vestiging in Ede. “De eerste keer gaat de vertegenwoordiger uit Eindhoven nog mee naar de klant. Als de koppeling met de collega’s uit Ede is gelegd, gaat Ede er mee verder. Dat accepteren klanten natuurlijk alleen als ze overal hetzelfde serviceniveau ervaren en op dezelfde manier geholpen worden. Vandaar het belang van die samenwerking.”

Onderling contact “We kennen elkaar nog steeds”, zegt Van Balken, zelf afkomstig van Gerritse. “De vestigingsleider van Venray belt met zijn collega uit Leiden.” Huizinga: “We zijn wel vier namen, maar samen één bedrijf en vullen elkaar mooi aan. Breur Ceintuurbaan en Van der Winkel hebben bijvoorbeeld een heel sterk projectbureau, terwijl Pijnenburg en Gerritse veel dichter bij de klant zitten. Alle bedrijven maken gebruik van centrale distributiecentrum.” Ook qua klandizie verschillen ze. Gerritse en Pijnenburg bediende de kleinere klanten. Breur en Van der Winkel hebben vanuit de historie de grotere klanten, werkten meer vanuit grotere centrale vestigingen en zochten het ver uit de regio. Moest ook wel vanwege hun schaal, terwijl die schaal precies is wat grotere klanten zoeken. Van Balken: “Moet je dat eens allemaal samenvoegen. Gaaf toch?” Zo profiteren de bedrijven van elkaars service-componenten.

Isero-breed kunnen klanten nu terecht voor de complete montage van deuren, een initiatief van Breur Ceintuurbaan.

Precies zo vond Van der Winkels specialisme in werkkleding en pbm’s de weg naar de andere Isero-bedrijven. Of neem de Spijkeracademie van Gerritse. Die wordt nu gebruikt voor de medewerkers van alle Isero-bedrijven.

kunnen, mogen en moeten onze vestigingen zelf regelen.”

Uiteraard wel binnen Isero-normen, zoals de tweemaal daagse leveringen binnen het kerngebied van de vestiging.

“We delen cijfers en benchmarken en praten veel over omzet, kosten, efficiëntie en resultaat. Zo blijft iedereen scherp.”

Houden het ‘heel’ Neem Pijnenburg, de meest recente schakel in de Iserogroep. “De mensen daar waren erg blij dat zij nog deals mochten maken aan de telefoon. Bij ons mag je ook fouten maken. We hebben zelfs instructies wat je dan moet doen.

Los het op, vertel het iedereen en maak hem geen drie keer.

Twee keer mag nog.” Isero laat de bedrijven die toetreden bewust ‘heel’. “Zo werken alle verkopers nog steeds bij ons, al wisselen we ze soms voor onderlinge kruisbestuiving en efficiëntie.” Maar Isero brengt wel graag de specifieke groepscultuur in. “We leggen uit wat we doen, hoe we dat doen en waarom wel of niet. Of wat ‘1-2-3…’ nu in de praktijk betekent.”

Inspiratie en ‘fast-lane’ We spreken Van Balken en Huizinga in de vernieuwde Van der Winkel-vestiging in Eindhoven. Die is voor 60% shop en voor 40% magazijn. De shop en het klantmagazijn moeten de klant inspireren, hem laten zien wat er allemaal te koop is. Zo staat er een impulsstraat vol aanbiedingen die inspelen op het seizoen of de actualiteit. Tegelijkertijd is er ook een fast lane voor klanten die geen boodschap hebben aan inspiratie en snel een doosje kit komen halen. Die willen niet ‘helemaal naar die balie’ en kunnen bij een van de vele terminals in de shop de order afhandelen. Tegelijkertijd dienen die terminals als informatiemedium voor medewerkers die snel even iets willen opzoeken voor klanten in de shop.

Ook deuren en verf Opvallend is de grote afdeling werkkleding en pbm’s -typisch Van der Winkel- de deurenpresentatie en een complete verfafdeling met Wijzonols professionele verf, inclusief Kleurenmengmachine. “We hebben niet zo veel schilders als klant, maar we hebben wel veel klanten die schilderen.” Qua assortiment voert Isero vooral een A-merkenbeleid. “We hebben professionele klanten en die verwachten dat wij een professionele leverancier zijn die achter zijn producten staat.”

Toch verkoopt Isero als Ferney-lid ook behoorlijk wat van de

Vestigingen met vrijheid De sleutel van het succes zit hem volgens Isero in de lokale power. Van Balken spreekt heel bewust over vestigingen, niet over filialen. “Een filiaal heeft een chefje. Een vestiging is ‘mijn tent’ en mag bij ons veel bepalen wat met de klant te maken heeft. Backoffice-werk nemen wij uit handen, omdat dat ruis is voor de vestiging. Klantafspraken maken ze zelf.

Alle afspraken. Condities, logistieke afhandeling. Alles N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2016-2_Formules-Isero_3pag 11

11

05-04-16 12:10

DRAADLOOS VERBINDEN EN BEHEREN VAN UW MACHINES

SMART De nieuwste generatie FUEL machines met geïntegreerde Bluetooth technologie.

ONLINE + MOBIEL INVENTARISBEHEER Verzamel uw informatie op één plek voor een compleet overzicht van uw machinebestand.

TM

TM

Draadloze communicatie & gepersonaliseerde machine via de Android of iOS app.

M18 ONEPD-502X

M18 ONEDD-502X

SLAGBOORMACHINE

BOORSCHROEFMACHINE

⁄4˝ HEX SLAGSCHROEVENDRAAIER

1

VANAF FEBRUARI 2016 LEVERBAAR

160222 ONE KEY 210x297.indd 1 MIX 1/1 ad.indd 3

M18 ONEIW-502X

M18 ONEID-502X

⁄2˝ SLAGMOERSLEUTEL

1

www.milwaukeetool.nl

31/03/2016 09:05:48 01-04-16 10:28

FORMULES

private-labels Kelfort, Isonside en Oxloc. “Klopt”, zegt Van Balken. “Maar die zijn beslist A-merkwaardig. We denken goed na over keuzes voor onze klanten. Vaak zijn dat de A-merken, maar er is zeker ruimte voor alternatieven.”

Met handen los Ook online speelt Isero een deuntje mee. Direct en indirect.

Isero is bijvoorbeeld leverancier van Bol.com en verkoopt via de Plaza van Bol onder de naam Maqui. Huizinga: “Onze eigen webshops zijn vooral een middel om te vertellen wie we zijn en wat we doen. We zien online vooral als een kanaal om onszelf te koppelen aan het bestelproces van onze klanten.”

Van Balken: “Daarmee zijn we drukker dan met de webshop ‘an sich’. We doen er alles aan om de klant te helpen in zijn proces en zoeken steeds meer de samenwerking. Op dat gebied kunnen we echt ‘alles’.”, zegt hij zelfverzekerd. “Wij hebben een afdeling van acht commerciële whizzkids in huis en regelen dat wél. Zo kan de klant met de handen los dingen doen. Het hele treintje van automatisch aanvullen, bestellen, van pakbon tot aan factuur.”

Snel kansen pakken Als Van Balken en Huizinga naar de toekomst kijken, geloven ze voorlopig nog in de kracht van de gespecialiseerde ijzerwarengroothandel. “We hebben geen oogkleppen op voor de ontwikkelingen tussen bouwmaterialenhandel, houthandel en ijzerwarenhandel. Maar in de praktijk lezen we er meer over in de MIXpro dan dat we het in de vestigingen merken.” Huizinga: “Op termijn zien we het wel in elkaar groeien tot een one-stop-shop voor een grote groep professionals. Maar we zien dat eerder als leuk en spannend.

Daarom is het goed dat onze vestigingen zo veel vrijheid hebben om in te spelen op de ontwikkelingen in hun specifieke gebied. Wij horen heel veel terug van de vloer en kunnen heel snel kansen oppakken in assortiment en verkoopstrategie. Wat dat betreft hebben we echt achtendertig vestigingen, geen vijf.”

BLIJ MET GRAFTON Isero-directeuren Andre Huizinga, Remon van Balken én algemeen directeur Bert Bunschoten, konden goed samenwerken met het voormalige moederbedrijf H2.

“We waren niet gewend aan overname en integratie van nieuwe bedrijven binnen de groep. Dat hebben we echt van hen geleerd.” Ze zijn echter nog blijer met Grafton.

De huidige eigenaar heeft met bedrijven als Mpro, Youbuild, Selco en Plumbase soortgelijke b2b-bedrijven en snapt de business. “Zij weten waarom een bepaalde steeksleutel er echt moet hangen. Ze kennen de omzetgrillen en het belang van slowmovers.” Bovendien heeft Grafton een heel lange horizon. “Ze doen hetzelfde als wij en willen graag verder groeien. Daarom investeren we bijvoorbeeld nog steviger in een BBL-school om de toekomstige groei op te kunnen vangen.”

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2016-2_Formules-Isero_3pag 13

13

05-04-16 12:10

Uw complete werkplaats – nu ook voor onderweg!

Unieke combinatie van Unieke combinatie van Unieke combinatie Foam en Papiervan Foam en Papier Papier voorFoam extraen bescherming voor extra bescherming voor bescherming voor extra vloer/ondergrond voor vloer/ondergrond voor vloer/ondergrond ✔ Sterk non-slip effect ✔ Sterk non-slip effect ✔ Sterk non-slip effect Stootvast ✔ Stootvast ✔ Stootvast 100% watervast ✔ 100% watervast ✔ Sterk 100% geluid watervast reducerend ✔ Sterk geluid reducerend ✔ Sterk geluid reducerend Paper 100%Paper waterproof 100%Paper waterproof 100% waterproof Wiha Electricien Competence XXL Verhoogt uw efficiëntie Omvangrijk assortiment, altijd het juiste gereedschap.

Voldoet aan al uw eisen Groot, stevig, stabiel en veilig dankzij de dekselrem.

foam foam foam

Kostenbesparing Het juiste draaimoment voorkomt materiaalschade en nawerk.

Komt uw gezondheid ten goede Ergonomische handgrepen veraangenamen het werken.

Biedt u bescherming VDE-geïsoleerd gereedschap, stuk voor stuk op AC 10.000 V getest.

Wiha schroevendraaierhandgreep-ergonomie

Wiha Inomic tangen

Getest en aanbevolen door het “Bundesverband der deutschen Rückenschulen e.V.” en door het “Forum Gesunder Rücken - besser leben e.V.” Meer informatie: AGR e.V., Pf. 103, 27443 Selsingen, Germany Tel. +49 (0)4284 92 69 990, www. agr-ev.de

www.wiha.com

Wiha-Anzeige-91x267mm_Elektrikerkoffer_DE-EN-NL.indd 1

adv-p14.indd 3

Verbo b.v. levert uitsluitend aan de groothandel. Bent u eindverbruiker, u danuitsluitend contact opaan voordehet dichtsbijzijnde Verboneemt b.v. levert groothandel.

Bentverkooppunt. u eindverbruiker, Verboneemt b.v. levert groothandel.

Bentverkooppunt. u eindverbruiker, u danuitsluitend contact opaan voordehet dichtsbijzijnde www.verbonet.com neemt u dan contact op voor het dichtsbijzijnde verkooppunt.

www.verbonet.com

07.04.16 09:53

07-04-16 10:27

FORMULES

Transferro verwelkomt Berner Dat Transferro Berner in de armen sluit als lid, wekt misschien verbazing. Deze specialist in automotive en bouw is met 91 vertegenwoordigers namelijk een landelijke concurrent van eigenlijk iedere bouwgroothandelaar. “We zien vooral de voordelen aan de achterkant. En dat je elkaar aan de voorkant wel eens tegenkomt, is niet zo erg. Dat je dat kunt vermijden, is in deze internettijd sowieso een illusie.”

Berner Produkten in Landgraaf is de Nederlandse vestiging van de Europese multinational Berner. Circa 215 medewerkers, waarvan ongeveer 91 in de buitendienst, zijn dagelijks in de weer om klanten professioneel, betrouwbaar en met passie voor het vak te ondersteunen, aldus de website van de buitendienstgigant. Berner is dus echt een landelijke speler.

Niet de tent uitvechten Transferro-directeur Arap-John Tigchelaar: “Een van de toetredingscriteria is dat nieuwe leden iets toe moeten bijdragen aan Transferro. We willen altijd samen beter worden en elkaar niet de tent uitvechten. In dat opzicht hebben we goede, constructieve gesprekken gevoerd met Berner en zullen zij ons assortiment met name comple-

mentair aan hun eigen Berner-assortiment toevoegen. Het is een professionele partij die goed bij Transferro past.” De tijd dat inkoopcombinaties hun leden exclusiviteit gaven in hun geografische gebied, ligt volgens Tigchelaar al een aantal jaar achter ons. “Ons bestuur heeft hier uiteraard een stem in gehad. Zij komen Berner zeker her en der tegen, maar zien vooral ook de voordelen aan de achterkant. Daar stapelen we volumes. En vergeet niet dat Berner niet alleen op de bouw komt, maar ook op veel plekken waar Transferro-leden niet zo 1-2-3 komen. In werkplaatsen en in automotive bijvoorbeeld.” Maar hoe gaat dat dan als je elkaar in de markt tegenkomt? “Prijsafspraken hebben we uiteraard niet gemaakt”, zegt Tigchelaar. “Maar we maken het in die gevallen wel bespreekbaar. We leven in een tijd van webshops dus kom je elkaar sowieso tegen, ook de oudere Transferro-leden onderling.”

Klant centraal En Berner? Berner ziet een succesvolle samenwerking tegemoet. “De enorme voorraad in Zwolle, de efficiënte en vooral zeer voordelige wijze van werken spreekt ons erg aan en biedt veel kansen”, aldus Manfred Rouschop, Hoofd Marketing Berner Benelux. “Bij ons staat de klant centraal.

Door de samenwerking met Transferro kunnen we nog beter op hun wensen inspelen door naast onze eigen Berner producten nu ook veel aanvullende producten aan te bieden.

We gaan onze webshop koppelen aan het ordersysteem van Transferro, zodat de orders van onze klanten snel via het dropshipmentsysteem van Transferro uitgeleverd kunnen worden.”

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2016-3_Fornules_Transferro-Berner.indd 15

15

07-04-16 11:13

A.S.F. FIS CHER BV uw partner in...

W

WOODIES

®

De voordelen van Woodies Ultimate schroeven: ®

WOODIES U

L

T

I

M

A

T

E

Mét SHR-keurmerk!

De schroeven zijn voorzien van een extra diepe TX indruk

Schachtribben maken het inschroeven makkelijker en verminderen de spanning op de schroef.

Freesribben onder de kop voor het beter verzinken van de kop.

Speciale punt voor hout op hout bevestiging, voorboren is niet noodzakelijk en het vermindert de kans op scheurvorming bij het inschroeven.

Speciale schroefdraad maakt sneller inschroeven mogelijk.

De Woodies Ultimate schroeven zijn allen voorzien van het SHR-keurmerk.

www.woodies-ultimate.nl

A.S.F. FISCHER BV PARTNER IN FASTENERS Postbus 98 | 8200 AB Lelystad | Tel. (0320) 285610 | info@asf-fischer.nl | www.asf-fischer.nl

adv-p16.indd 3

07-04-16 09:26

FORMULES

Technische Unie test one-stop-shop

In Spaanse Polder experimenteert Technische Unie met een nieuw soort vestiging. Een one-stop-shop met assortimenten die zo uit een ijzerwarenhandel weggelopen konden zijn.

De analyse van MIXpro: de vestiging wil meer een one-stopshop zijn en meer laten zien van het grote assortiment dat Technische Unie (TU) online aanbiedt.

Slowmovers alleen online Nu zie je ook sloten, schroeven, elektrisch gereedschap, kwasten, verf, trappen, lijmen en kitten en heel veel wit- en bruingoed. Om ruimte te scheppen voor die assortimenten maakte de keten een keuze. Eigenlijk verhuisden de slowmovers -de longtail- van het kernassortiment naar de webshop om in de winkel ruimte te maken voor de hardlopers van productgroepen aan de rand van het

assortiment. In ruil voor extreme diepte in het af te halen kernassortiment probeert TU zijn klanten eigenlijk het gemak van een one-stop fysieke shop te bieden, in combinatie met een diepe en snelle webshop.

Verwijzing naar de webshop Van sommige kerngroepen in elektra en sanitair ligt er nu bijvoorbeeld minder diepte dan de klandizie voorheen direct af kon halen. “Voorheen bood onze shop stopcontacten en schakelaars in alle kleuren van de regenboog. Nu alleen de kleuren die het hardste lopen. Als een elektricien voor een rode komt die hij één keer per jaar nodig heeft, verwijzen we hem naar de webshop. Da’s best even wennen, maar het werkt wel”, zegt een hulpvaardige medewerker. “Klanten opvoeden”, noemt hij het. In twee richtingen: ze enerzijds live laten kennismaken met assortiment waarvan de klant soms niet weet dat TU het voert. Anderzijds klanten voor de slowmovers verwijzen naar de webshop en ze kennis laten maken met dat kanaal.”

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2016-2_Formules_TU-Spaanse Polder_1pag.indd 17

17

05-04-16 12:11

Auteur Marc Nelissen Fotografie Marjolein Ansink

18

M I X p r o - N r. 2 2 0 1 6

MIXpro 2016-2_Kijkje in Keuken_Bouwcenter Govers_3pag 18

05-04-16 11:58

KI JKJE I N DE KEUKEN

IJzerhandel Govers opent bouwmaterialenhandel

“ Alles kon nu in één keer goed” Toen de bouwmaterialenhandel (CRH) in zijn huurpand sloot, opende Bart Brinkman van Govers zelf razendsnel een Bouwcenter. Een mooi staaltje ondernemerschap. “Pas op,” zegt Brinkman. “De zaak staat er nu mooi bij, maar het moet nog wel gebeuren.”

CRH Bouwmaterialenhandel had twee vestigingen in Den Helder. Een BBN en een Stoel van Klaveren. De laatste was gevestigd in het huurpand van Bart Brinkman aan de Energieweg, direct naast diens ijzerwarenvakhandel Govers.

CRH uniformeerde zijn groothandels tot BMN en sloot de Stoel van Klaveren in Den Helder. Brinkman zat met een leeg pand, maar zag onmiddellijk de ruimte in de markt. Het pand had hij, een ervaren team stond in de startblokken en de klanten wisten nog steeds de weg naar de voormalige bouwmaterialenhandel en zijn eigen ijzerwarengroothandel.

Honderd procent overlap Over klanten gesproken: Bouwcenter Govers en Govers ijzerwarenhandel hebben honderd procent overlap qua klandizie. Ik ben ervan overtuigd dat dit gaat lukken, maar we moeten het nu wel laten zien. Zo heb ik dat ook aan het team verteld. Met deze locatie, de mensen, de inkoop en vooral met de service en de vakkennis kunnen we het verschil maken, maar dat moet wel gebeuren.” Het curieuze is dat de concurrent in Den Helder BMN is: de voormalige BBN. En BBN was een van de oorspronkelijke bloedgroepen van Bouwcenter. Brinkman: “Het verbaast me dat ze alles ombouwen. Bouwcenter was nog steeds een gekende naam in Den Helder.” Nu is dat Govers’ naam, terwijl de oude Bouwcenter –BBN- de nieuwe BMN-naam kreeg.

Dat hij zich zou aansluiten bij Bouwcenter stond voor Brinkman buiten kijf. “Het is de grootste en voor mij de mooiste club. Ik kende commissaris Fred Huurman uit zijn Ferney-tijd en we werden er met open armen ontvangen.”

Markt dichtzetten Brinkman: “We kochten wel eens PVC bij de buurman. Toen hij dichtging, vroeg ik me af waar ik dat moest halen. Ineens zag ik het grote plaatje. Met een PontMeyer, BPG, Jongeneel en een BMN in Den Helder konden klanten op vier plaatsen terecht voor hout, maar alleen bij BMN voor stenen. Daar lag ruimte in de markt.” Als je het doet, moet je het goed doen, vindt Govers dus pakte hij door.

Op een donderdag in oktober zag hij de kans: “Lekker simpel naar gekeken”, noemt hij het zelf. Een week later zat hij aan tafel met Andries Baks van Bouwcenter-moeder, een paar dagen later hakte hij de knoop door en sprak hij met het personeel van Stoel van Klaveren. Half december lieten de aandeelhouders van Veris hem toe als nieuwe Bouwcenterdeelnemer.

“Dingen waar je enthousiast over bent, hoeven niet zo moeilijk te zijn en kunnen heel snel gaan.”

Op 1 januari kreeg Brinkman zijn pand terug en op 4 januari begon een wedstrijd tussen bouwers en ict’ers. Zes weken later was de automatisering opgeleverd. Ondertussen werd het Bouwcenter-assortiment op een houtje-touwtje manier ingekocht en op 16 februari ging Bouwcenter Govers open.

Brinkman: “Een mega-operatie binnen zes weken, maar intussen was Stoel van Klaveren al vier maanden dicht.

Langer wilden we klanten niet laten wachten.”

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2016-2_Kijkje in Keuken_Bouwcenter Govers_3pag 19

19

05-04-16 11:58

!

NIEUW

EEN COMPLEET ASSORTIMENT PU FOAMS VOOR DE SLIMME VAKMAN! In het bouwproces spelen verbindingen en afdichtingen een belangrijke rol. De markt vraagt daarbij naar steeds sterkere, mooiere, makkelijk verwerkbare en duurzamere oplossingen. Bostik speelt hier continu op in en heeft op basis van de meest actuele marktinformatie het assortiment PUR-schuimen flink vernieuwd en uitgebreid. Naast de ‘standaard’ universele PU-schuim bestaat het assortiment uit een brandwerende PU-schuim tot wel 120 minuten, een All Season PU-schuim die het hele jaar door bij temperaturen tussen -15 tot 35°C kan worden gebruikt, een PU Flex Foam en MDI Free PU Foam die o.a. gebruikt kan worden bij luchtdicht bouwen en een 2 componenten PU Foam met zeer snelle uitharding. www.bostik.nl

Facebook.com/bostikbenelux

MIXpro.nl voor online vakinfo met meerwaarde

• Laatste branchenieuws • Dossiers • Links naar Hibin en VVNH

MIXpro.nl voor online vakinfo met meerwaarde Tuurlijk, als groothandel in bouwmaterialen, hout en ijzerwaren en gereedschappen lees je de algemene bouwpers. Bladen als Cobouw, Aannemer, Bouwformatie en Klusvisie. Maar die bladen zijn eigenlijk bedoeld voor je klanten. En niet voor jou als groothandelaar. En dat merk je. MIXpro richt zich als enige vakmedium specifiek op de totale bouwgroothandel. Met de focus exact op de problematieken van achter jouw balie of vanaf jouw showroom. Personeel, assortiment, marketing, prijsdruk, klantenbinding, schaalvergroting, online concurrentie, laagconjunctuur.

Lees je MIXpro en gebruik je MIXpro.nl dan ben je altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in jouw sector. Want MIXpro.nl is dé website voor de moderne bouwgroothandel.

Kijk op www.mixpro.nl

adv-p20.indd 3

07-04-16 09:26

KI JKJE I N DE KEUKEN

Iets onder eigen naam opzetten was geen optie. “We hebben wel eens getwijfeld of we iets met deuren, hout en bouwmaterialen er bij zouden kunnen doen, maar ik was steeds net niet enthousiast. Nu kon het in één keer goed.”

Kans én verdediging De opening van een bouwmaterialenhandel ziet Brinkman niet alleen als nieuwe kans, ook als defensieve troef ter verdediging van zijn bestaande groothandel in ijzerwaren en gereedschappen. Met de combi van de bouwmaterialen­ handel en de bestaande ijzerwarenhandel kan Govers klanten bedienen van de fundering tot en met de nok. In de opbouw is gekozen voor ‘grote stappen, snel thuis’ en alles is op de Bouwcenter-manier ingericht. Synergie gaat Brinkman de komende tijd verfijnen. “Op het ene assortiment biedt Govers verdieping voor Bouwcenter op het andere vult Bouwcenter Govers juist aan. Zo hebben we nu meer stukadoorsgereed­ schap, kunnen we onze silobouwers helpen aan isolatie en onze dakdekkers aan EPDM.” Vooralsnog wel vanuit twee verschillende systemen, maar wel met volop samenwerking tussen de twee bedrijven. “Jammer genoeg ligt het buiten­ terrein tussen de twee panden in. Het was gemakkelijker geweest als je binnendoor zou kunnen oversteken, maar we bevorderen de samenwerking wel.” Het personeel van Bouw­ center Govers stond vier weken achter de balie van de ijzer­ warenhandel om de ‘Goversmanier’ te leren kennen, maar ook om te ervaren welke assortimenten de ijzerwaren­handel biedt.

Da’s belangrijk volgens Brinkman: “Bouwcenter heeft drie of vier meter metsel- en stukadoorsgereedschap en ook pur en een duimheng. Maar als je het assortiment van Bodegraven daar ziet, schiet je als ijzerwarenhandelaar bijna in de lach.”

Op tellen passen Govers weet dat je als ijzerwarenhandel op je tellen moet passen. “Ik merk het in alle vier mijn Govers-vestigingen.

Bouwmaterialenhandels en houthandels kluiven al jaren aan onze ruif. Onze producten zijn een service-product bij een bouwmaterialenhandel. Dat zet onze marge onder druk. Als een klant daar voor € 500 hout koopt, neemt ‘ie een paar duimhengen voor € 5 mee. Voor ons is het een hele kunst om die te verkopen. Helemaal als een klant komt voor een heng met een bochtje zus of een terugligging zo. Ze verwachten dat wij die gewoon hebben liggen, maar vinden die exoten vaak duur. Je kunt dan wel specialist zijn, als ze straks alleen voor de moeilijke dingen naar jou komen, wordt het lastig.”

EEN BOUWCENTER IN ZES WEKEN Bart Brinkman runde al vier groothandels voor bouw en industrie onder naam Govers. In zijn pand naast de Govers in Den Helder stampte hij in zes weken tijd een Bouwcenter uit de grond. “Huur, een verbouwing, stellingen, voorraad en een aandelenpakket bij Veris.

Kostte al met al eigenlijk niets meer dan een nieuwe vestiging van een ijzerwarenhandel”, zegt hij.

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2016-2_Kijkje in Keuken_Bouwcenter Govers_3pag 21

21

05-04-16 11:58

Auteur Geert Hilferink Fotografie Sjoukje Kilian

22

M I X p r o - N r. 2 2 0 1 6

MIXpro 2016-2_Kijkje in Keuken-Foreco_3pag 22

05-04-16 11:59

KI JKJE I N DE KEUKEN

Klaas Jan Swager (Foreco) pleit voor flexibiliteit in regelgeving

‘ Regels beperken kracht van ketensamenwerking’ Ketensamenwerking wordt door velen gezien als dé manier om de bouwkolom optimaal in te richten. Maar de verschillende cao’s in de bouw vormen momenteel een grote bedreiging voor die ontwikkeling. Innovatiemanager Klaas Jan Swager van Foreco in Dalfsen merkt dat binnen zijn eigen bedrijf, maar ook in samenwerking met anderen. “Als daarin niets verandert, hebben we straks alleen nog maar zzp’ers in de bouw.”

Foreco is van origine een houthandel met roots in de bosbouw. Het bedrijf ondervindt zelf aan den lijve wat de gevolgen kunnen zijn van verschillende cao’s die elkaar binnen één project tegenkomen. Vanuit de houthandel (één van de vier pijlers van de Foreco Holding, zie kader, GH) is Foreco namelijk actief als leverancier van innovatieve gevelconcepten. Swager: “In die rol leveren wij een actieve bijdrage aan ketensamenwerking. Dat begint al binnen ons eigen bedrijf. Daar vormen zagerij, houthandel, timmer­ fabriek en schildersbedrijf een hecht team dat gezamenlijk mooie en veilige houten gevelprojecten kan realiseren. Zeker met de toegenomen vraag naar flexibele inzet komt het voor dat medewerkers uit drie verschillende cao’s dezelfde werkzaamheden moeten verrichten binnen een project. Als werkgever moeten wij kunnen uitleggen waarom afspraken rondom beloning, arbeidstijden en pensioen binnen die teams verschillen. Dat is soms bijna niet te doen.”

Flexibilisering van arbeidsvoorwaarden en andere collectieve voorzieningen kan volgens Swager een oplossing bieden voor dit probleem. “Ik heb geen panklaar antwoord op de vraag hoe dat er precies uit moet zien, maar ik wil wel oproepen dit breed bespreekbaar te maken. Vakbonden, politiek en brancheverenigingen moeten dit oppakken om te kijken hoe ze die samenwerking binnen bedrijven op de bouwplaats zo effectief mogelijk kunnen maken. Want die samenwerking is wel de toekomst.”

verantwoordelijkheden in de bouw de afgelopen jaren behoorlijk zijn gewijzigd. “De onderverdeling van de echte vakspecialisten maakt steeds vaker plaats voor een samen­ spel waarin bedrijven van alle markten thuis moeten zijn. In ons geval betekent dit bijvoorbeeld dat we onze mede­ werkers vragen om een bijdrage te leveren aan de productie, het vervoer, de montage en het onderhoud van onze producten”, aldus Swager.

Een ontwikkeling die het bedrijf overigens geen windeieren heeft gelegd. “Mede dankzij de verschillende bedrijfsonder­ delen en disciplines die wij in huis hebben, hoefde Foreco de afgelopen jaren geen mensen te ontslaan. We konden hier en daar schuiven met medewerkers waardoor we ze aan het werk konden houden. Bovendien stelde en stelt het ons in staat om intern makkelijker pieken op te vangen. Flexibele inzet maakt de mogelijkheden binnen je bedrijf groter. Zo werkt dat ook binnen grote samenwerkingsprojecten waar je met verschillende partijen te maken hebt.”

Als concreet voorbeeld noemt Swager IJreka playgrounds.

“De speeltoestellenmarkt waarin we met IJreka opereren, is deels afhankelijk van de seizoenen omdat met name recreatie­parken in de winterperiode het park op orde maken.

Buiten dat ‘speeltoestellenseizoen’ is het mooi als we mensen kunnen inzetten bij activiteiten voor de grond-, weg en waterbouw. Mocht het binnen het ‘speeltoestellenseizoen’ te druk zijn, is het makkelijk als we mensen uit de timmerfabriek of gww kunnen inzetten voor IJreka. Het zou voor ons als bedrijf erg handig zijn als we niet steeds te maken hebben met verschillende collectieve afspraken. Die overigens met enige regelmaat onafhankelijk van elkaar worden vernieuwd en aangepast. Dat maakt het er zeker niet overzichtelijker op.”

Veranderende rollen Een andere reden om regels en voorwaarden nog flexibeler te maken, ligt volgens Swager in het feit dat rollen en N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2016-2_Kijkje in Keuken-Foreco_3pag 23

23

05-04-16 12:00

[BOUWGROOTH ANDEL BIJEEN]

[BB] 2015 was een groot succes. Schrijf nu al in voor de editie van 2016 en neem deel aan het grootste netwerk van de bouwgroothandel.

G RTIN O K an € 50 en v d e l r NH Voo n, VV i b i H z erta V n e

5 oktober 2016

InnStyle, Maarssen 12:30 – 18:00u Programma volgt binnenkort, schrijf nu vast in op

www.mixpro.nl/congres

BB spread en enkele pagina.indd 16

07-04-16 09:27

KI JKJE I N DE KEUKEN

Afhaken De verschillen in arbeids- en andere collectieve voorwaarden zorgen volgens Swager niet alleen voor problemen binnen bedrijven. Het zorgt er ook voor dat bedrijven uiteindelijk afhaken en zich terugtrekken uit een breed samenwerkings­ traject. “Zo komt het voor dat je binnen een groot project de medewerkers moet bijscholen. Of dat de opdrachtgever wil dat de mensen die binnen het project aan het werk gaan eerst een bepaald certificaat halen. Sommige bedrijven kunnen of willen dat niet, omdat ze de kosten voor die opleiding of certificering zelf moeten betalen, terwijl een andere partner binnen de keten die kosten vergoed krijgt vanuit een branchevereniging. Dat soort verschillen gaan letterlijk en figuurlijk in de weg zitten. Dat kan niet de bedoeling van die regels zijn. Daarom is aanpassing noodzakelijk.”

Vaste medewerkers Swager is bang dat steeds meer bedrijven de eigen medewerker ‘inruilen’ voor zzp’ers als er niet meer flexibiliteit komt. “Als familiebedrijf geloven wij sterk in de kracht van onze eigen medewerkers, ruim tachtig in totaal op dit moment. We investeren daar veel in. Leiden ze op en zorgen dat ze zich kunnen blijven ontwikkelen. Ze zijn het kapitaal en het visitekaartje van ons bedrijf. Zo denken veel familie­ bedrijven, maar we zagen de afgelopen jaren ook dat van veel vaste medewerkers afstand is gedaan. Dat gaat ten koste van de kwaliteit en continuïteit. Daaraan is juist grote behoefte.”

Continuïteit is volgens Swager een van de belangrijkste voorwaarden in de hedendaagse bouw. “Opdrachtgevers sturen steeds meer op total cost of ownership en niet langer alleen op aanschaf. Het gaat dus vaker om een levenscyclus.

Dat betekent dat wij als partner het materiaal moeten leveren, moeten monteren en vervolgens ook voor onderhoud en service worden gevraagd. Wij geloven sterk in markt gedreven groei en ontwikkeling en willen hierin graag mee, maar dan moeten de randvoorwaarden dat wel mogelijk maken. Meer flexibiliteit dus. De bouw moet naar een andere vorm toe. Anders kunnen wij straks niet meer aan de marktvraag voldoen.”

INNOVATIEF IN HOUT Foreco is een echt familiebedrijf dat sinds 1983 actief is.

Anno 2016 kent de Foreco Holding vier pijlers: Foreco in Dalfsen ontwikkelt, produceert en verhandelt houtproducten voor de professionele en particuliere markt. Swager: “Voor de grond- weg- en waterbouw leveren we toegevoegde waarde op basis van onze vakkennis en een voorraad van meer dan 15.000 m3.”

Daarnaast kan in de Foreco Woodshop een uniek assortiment hout door particuliere en professionele gebruikers gekocht worden.

Foreco Houtconstructies (met een fabriek in Noordeloos) presenteert zich als specialist in prefab maatwerkoplossingen voor (gevel)projecten met hout in de bouw. “Samen met diverse partijen bieden we hoogwaardige en innovatieve producten zoals WaxedWood en NobelWood voor nieuwbouw- en renovatieprojecten. Gemodificeerd hout om zo kwaliteit, duurzaamheid en toepassingsmogelijkheden van het hout verder te verbeteren.”

Met IJreka playgrounds biedt het bedrijf professionele, duurzame en innovatieve oplossingen voor de inrichting van recreatiegebieden en speeltuinen. IJreka richt zich op de high-end van de markt. Zo werden recent speelparken in het Turkse Istanbul en Singapore ontwikkeld door de mensen van IJreka.

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2016-2_Kijkje in Keuken-Foreco_3pag 25

25

05-04-16 12:00

Auteur Alex Langhout

Duurzaam tegelen

Voorbehandelingsmiddelen, lijmen en voeg足 species spelen een hoofdrol om tegel足werk in de badkamer of toilet optimaal aan te brengen en af te werken.

Als je gaat tegelen, is het in eerste instantie belangrijk te weten met welk formaat tegels je aan de slag gaat en op wat voor ondergrond dat plaatsvindt. Immers een goede voorbehandeling is onontbeerlijk voor duurzaam en waterdicht tegelwerk. Voor natte ruimtes begint het tegelen met het aanbrengen van kimband. Daarmee maak je alle wand-wand en wand-vloer verbindingen binnen de natte ruimte duurzaam waterdicht. Inmiddels is het in zwang om niet alleen de hoeken maar de gehele natte wand(en) te voorzien van een waterdichte coating. Deze speciale coatings zorgen voor 100% waterdichtheid richting ondergrond. Wat extra werk, maar alles om toekomstige (hoge) faalkosten te voorkomen.

Op elke ondergrond Tegelen is mogelijk op bijna iedere denkbare ondergrond. Bij veruit de meeste ondergronden is het noodzakelijk of tenminste verstandig om die eerst met een goede dispersie primer te behandelen. Die zijn er in vele varianten voor zuigende en niet zuigende oppervlakken. Dispersie primers breng je met een blokwitter aan en soms kun je je het ook verspuiten. Deze standaard primers komen het beste tot hun recht op van zichzelf al ruwere zuigende ondergronden, zoals gipsblokken, Fermacell, cellenbeton, stukwerk en cement.

De tweede soort betreft dispersie primers met (kwarts)korrels die je aanbrengt op gladde niet of nauwelijks zuigende 26

oppervlakken, zoals gipsplaten of tegels over tegels. Hierdoor ontstaat een ruw oppervlak waarop de tegellijm beter hecht en tegelijkertijd het aanbrengen van de lijm op de wand vergemakkelijkt. Die hecht namelijk beter en de lijmrillen blijven beter staan. Je knoeit ook minder.

Er zijn nog een paar aandachtspuntjes: 1 Gladde gipsafwerkers, zoals bijvoorbeeld fix & finish zijn niet geschikt om overheen te tegelen; 2 Vers beton mag over het algemeen pas na een maand of zes worden betegeld, in verband met de droging- en hardingskrimp. Gebruik als het niet anders kan in ieder geval een sterk elastische lijm en voegspecie die deze krimp kan opvangen; 3 Bij cementdekvloeren kan het handig zijn deze eerst te egaliseren met een egalisatiemortel. Dan ontstaat er een perfect gladde ondergrond, waarop de tegellijm optimaal hecht; 4 Tegelen over oude tegels heen gaat probleemloos als je ze eerst goed schoonmaakt met een speciale tegelreiniger, daarna goed naspoelen en drogen; 5 Gebruik je hout als ondergrond kies dan watervast multiplex 18 millimeter. Let op: alleen kaal hout moet worden doorbehandeld met een kwarts dispersieprimer; 6 Ontkoppelingsmatten zijn een soort platen die op een uitgevlakte (houten) vloer worden gelegd, waarop dan weer de tegels worden vastgeplakt. Hierdoor ligt de tegelvloer helemaal los van de ondergrond. Dat heeft twee grote voordelen. Ten eerste heeft de nieuwe tegelvloer geen last van sterke uitzetting of krimp bewegingen of trillingen in de onderliggende bouwkundige vloer.

Anderzijds wordt het contactgeluid als je over de tegels loopt sterk verminderd.

M I X p r o - N r. 2 2 0 1 6

MIXpro 2016-2_Duurzaam tegelen_3pag.indd 26

06-04-16 16:41

D UURZAA M TEGELEN

Lijmen Er zijn twee hoofdgroepen, te weten poeder- en pastalijmen.

Elk met een onderverdeling in elasticiteit. Dat laatste is een belangrijke eigenschap die nodig is om droogkrachten, krimp, uitzetten en trillingen in de bouwconstructie op te vangen. Eigenlijk is het tegenwoordig min of meer gebruikelijk om altijd voor een elastische variant te kiezen.

Dat werkt probleemloos en voorkomt faalkosten.

Er zijn diverse soorten poederlijm die verschillen in vocht­ bestendigheid, geschiktheid voor diverse ondergronden en elasticiteit na droging. Bovendien zijn er varianten voor binnen en vorstbestendige varianten voor buiten.

Poederlijm is een product op basis van cement aangevuld met kunstharsen en rubbers voor de elasticiteit. Poederlijm maak je aan met koud en schoon kraanwater. Aangemaakte lijm is doorgaans beperkt verwerkbaar. We noemen dat de ‘open tijd’. Waar soms nog hele stofwolken ontstaan bij het aanmaken van de specie zijn er ook stofarme poeders die bij het mengen veel minder stof veroorzaken. Die zouden van iedereen de voorkeur moeten krijgen, want cementstof is heel slecht voor de mens. In de praktijk zet bijna niemand in de bouw een stofkapje op tijdens het aanmaken, dus als dat niet meer nodig is des te beter.

Grote tegels leg je met middenbed lijm in combinatie met de buttering floating techniek Belangrijk bij de keuze van de soort poederlijm is het formaat van de tegel. Voor tegels tot 30 x 60 kun je prima wegkomen met een standaard poederlijm. Breng de lijm aan met een lijmkam. Voor kleine wandtegels is een vertanding van 4 - 5 millimeter voldoende. Voor tegels vanaf 20 x 25 is een kam van 7 millimeter beter. Worden de tegels groter, dan krijg je problemen met de hechting. Bovendien zijn tegels of wanden nooit 100% vlak. Alleen met een dikker lijmbed is dit op te lossen. Daarom gebruik je voor het verlijmen van grote tegels een zogeheten middenbed poederlijm meestal in combinatie met de zogenaamde ‘buttering-floating’ techniek. Dat betekent zoveel als het insmeren van de tegel en de wand met lijm. Voor wanden gebruik je een lijmkam 10 x 10 en voor vloeren een kam 20 x 10 (halfronde sparingen).

Zorg dat de tegel mooi egaal is ingesmeerd. Hou er wel

rekening mee dat zo’n grote tegel nauwelijks meer is te verschuiven zodra die op de muur of vloer zit. Dus plaats de voegsteuntjes op de onderliggende tegel en zet nieuwe tegel er precies op de goede plaats schuin op. Kantel hem vervolgens tegen de muur aan. Op de vloer pas je een soortgelijke werkwijze toe. Echte joekels van tegels plaats je samen waarbij je gebruik maakt van zuignappen. Voordeel is dat grootformaat heel vaak gekalibreerd is. Die hebben allemaal exact dezelfde maat en zijn daarom perfect stapelbaar. Werk schoon en nauwkeurig.

Vloeren betegel je altijd met poederlijm. Eventuele voch­tin­ dringing heeft namelijk geen invloed op deze lijm. Die blijft gewoon intact.

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2016-2_Duurzaam tegelen_3pag.indd 27

27

06-04-16 16:41

D UURZAA M TEGELEN

Pastalijm Pastalijmen, meestal dispersielijmen, worden in emmers geleverd en zijn kant-en-klaar. De meeste soorten hebben na droging een goede of zelfs extreme elasticiteit. Voor simpel onbelast tegelwerk zijn algemene pasta bouwlijmen prima geschikt. Voordeel van pastalijm is dat het direct klaar is, makkelijk is te verwerken en houdbaar. Wat je over hebt, is voor een volgende klus. Pastalijm geeft minder rommel en geen stof, dat maakt het verwerken gezonder. Het is belangrijk de lijm in de emmer telkens na gebruik zorgvuldig af te dekken met plastic. Adviseer om de randen van de emmer altijd goed schoon te houden. In beide gevallen ontstaan er harde klonten. Er zijn inmiddels speciale pastalijmen op de markt geschikt voor groot formaat tegels die zich onderscheiden door een hele hoge aanhechting.

Pastalijmen worden, in tegenstelling tot cementgebonden lijmen, week en laten los als ze langdurig met water in aanraking komen. Daarom zijn ze in principe niet geschikt voor vloeren. Een vloer is namelijk nooit helemaal waterdicht (alleen met een twee-componenten voeg) waardoor er water tot de lijmlaag zou kunnen doordringen. De tegels kunnen hierdoor op termijn loskomen. Een ander belangrijk punt is dat er, bij het gebruik van pastalijm, altijd één oppervlak moet zijn dat vocht kan opnemen (muur en/of achterzijde tegel). Anders kan de lijm niet goed uitharden.

Voegspecie Wacht na het plakken van wandtegels zeker vierentwintig uur alvorens te voegen. Bij vloeren kan dat zelfs oplopen tot twee á drie dagen. Niet alleen omdat vocht uit de lijm dan kan verdampen, maar ook omdat nog niet uitgeharde lijm kleur kan afgeven aan het voegmiddel.

Net als bij de lijm is een elastische voeg altijd beter. Verder is van belang voor water belastte oppervlakken dat de mortel waterdicht is. Gebruik bij voorkeur een voegmortel van hetzelfde merk als de lijm. Dan is de kans op het verkleuren door een chemische reactie tussen voeg en lijm uitgesloten.

Een ander aspect is de korrelgrootte. Die kan verschillen van superfijn tot zeer grof. Fijne mortels geven een zeer glad resultaat dat eenvoudiger is schoon te houden. Speciaal voor restauratiewerk is er een speciale zeer grove variant die erg lijkt op de oude cement voeg. Voegen met zand-cement is niet meer van deze tijd (o.a. Schönox).

Voegmiddelen zijn te koop in veel meer kleuren dan alleen het bekende wit en grijs. Zo zijn er verschillende grijstinten, beige, pergamon, ivoor, et cetera Door pigmentpoeders (verfvakhandel) te mengen met een witte voegspecie kun je zelf speciale en spectaculaire kleuren maken. Denk aan blauw- of groentinten. Heel spectaculair in combinatie met tegelmozaïek. Gebruik voor vloeren altijd een donkere voeg.

Een lichte voeg is in eerste instantie prachtig maar wordt erg snel vuil!

28

Als het gaat om topkwaliteit en volledige waterdichtheid is een dure twee-componenten voeg de oplossing. Het aanbrengen vereist een grote mate van vakmanschap en ervaring en is veel bewerkelijker dan een ‘gewone’ voegspecie. Bovendien is beschermende kleding en adembescherming noodzakelijk.

Tot slot Er zijn heel veel verschillende lijmfabrikanten die elk weer een uitgebreid assortiment hebben. Die assortimenten lijken op elkaar. Het is onmogelijk om alle soorten en varianten hier te noemen. Dit artikel behandeld de basis. Kijk voor specifieke productinfo eens op hun websites. De meeste fabrikanten bieden een scala aan handige informatie om tot een optimaal advies voor een klus te komen.

M I X p r o - N r. 2 2 0 1 6

MIXpro 2016-2_Duurzaam tegelen_3pag 28

05-04-16 12:04

PRO DUCTNIEUWS

Deurbeslag AMI Cradle to Cradle gecertificeerd AMI, producent van aluminium bouwbeslag uit Lomm, behaalde het Cradle to Cradle Certified Bronze certificaat voor een groot deel van zijn bouwbeslag. AMI is daarmee de eerste producent ter wereld die Cradle to Cradle (C2C) gecertificeerd deurbeslag kan bieden, zo laat het bedrijf weten. Cradle to Cradle is het productcertificeringsprogramma dat bedrijven helpt bij het inzichtelijk maken en optimaliseren van 100 procent goede producten voor mens en milieu.

AMI, Lomm, 077.473.74.75, www.ami.nl

Veiliger op de steiger met Vodafone Vodafone komt met Push To Talk en Lone Worker Protect, twee diensten die de communicatie en veiligheid bij risicovol werk verbeteren. De clouddienst Push To Talk biedt de voordelen van een mobiele telefoon en een portofoon in een, zodat maar één toestel nodig is. Werknemers hoeven geen telefoonnummer in te toetsen of te wachten op verbinding en in het adresboek is te zien wie bereikbaar is.

Ook direct groepsgesprekken starten, behoort tot de mogelijkheden. Lone Worker Protect is speciaal ontwikkeld voor de veiligheid van personen die individueel gevaarlijke werkzaamheden uitvoeren.

Vodafone Libertel, Maastricht, www.vodafone.nl

Modulair opslagsysteem Stanley komt met het Fatmax Toughsystem.

Een innovatief, modulair en mobiel opslagsysteem dat aan elk specifiek beroep kan worden aangepast en ontworpen is om essentieel gereedschap beschermd te houden in bijzonder ernstige en veeleisende omstandigheden. Het systeem is zeer duurzaam, vergrendelbaar, volledig stof- en waterdicht en voldoet daarmee aan de strenge IP65-specificaties. Elke modulaire eenheid is gemaakt van een vier millimeter dikke verstevigde polypropyleenbehuizing en biedt maximale bescherming tegen potentiële schade door botsingen.

Dankzij het veelzijdige ontwerp van het robuuste nieuwe systeem kan de opslagruimte op een unieke manier ingedeeld worden volgens de specifieke vereisten van het beroep of voor een specifieke klus.

StanleyWorks, Born, 0164.28.30.63, www.stanleyworks.nl

Precieze veelzijdige accu reciprozaag Met de zeer compacte en krachtige GSA 18 V-LI C Professional breidt Bosch zijn 18-volt-programma uit met een nieuwe accu reciprozaag. Met de praktische bouwvorm, een gering gewicht van slechts 2,5 kilogram en het sterke vermogen van een 18-volt-machine verenigt de nieuwe zaag de compactheid van de GSA 10,8 V-LI Professional met de kracht van de GSA 18 V-LI Professional. Ook bij bovenhands werk of gebruik op moeilijk toegankelijke plekken biedt de zaag een hoge snelheid. Voor elektriciens, installateurs en interieurbouwers is de precieze accuzaag het juiste gereedschap voor veelzijdige toepassingen.

Bosch Power Tools, Breda, 076.579.54.59, www.bosch-pt.nl

Hulp voor aanleg terrassen en vlonders Heco-Schrauben breidde zijn assortiment hulpmiddelen voor het aanleggen van terrassen en vlonders flink uit. Er zijn vijf nieuwe producten verkrijgbaar: de Heco-clipper voor de onzichtbare bevestiging van terrasplanken; Heco-terraspads ter bescherming van de onderconstructie; verstelbare poten voor het waterpas zetten van de onderconstructie; verschillende maten afstandhouders voor een gelijkmatige afstand tussen de gemonteerd planken. Deze worden geleverd in drie setjes van acht afstandhouders in een praktische kunststof box. Elke maat heeft een andere kleur om verwarring te voorkomen.

Heco-Schrauben, Schramberg (D), +49(0)7422.98.90, www.heco-schrauben.nl N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2016-2_Productnieuws.indd 29

29

07-04-16 11:12

BLE

ADEMEND/BREATHA

Verbo haalt inspiratie bij de bron

Succes door te luisteren naar de markt Productontwikkeling en -innovatie begint voor Verbo steevast bij dezelfde basis: de uiteindelijke gebruiker. Die moet immers profijt hebben van de nieuwe producten en de meerwaarde ervan inzien en ervaren. “Daarom is voor ons het contact met de groothandel zo belangrijk”, zegt Myra-Angie Dudok, key accountmanager bij Verbo. “Onze buiten-

eren voor trappen en vlo EXTRA bescherming

ende toplaag. s (zelfklevend) met een adem houten vloeren.

Hoogwaardig afdekvlie vloeren en afdekken van natuursteen, nat gelegde Geschikt voor pas gelegde

stairs and floors EXTRA protection for le upperlayer.

esive) with a breathab den floors.

High quality fleece (adh floors and covering of woo natural stone, wet laid Suitable for newly laid

ect ✔ Sterk non-slip eff d en lev lfk ✔ Ze ✔ Stootvast ✔ Vloeistofdicht ✔ Ademend ect

ademend/ breathable

ZELFKLEVEND/ADHES

IVE

zelfklevend/

lip eff adhesive n-ssch nobe Perfe ongcte ✔ Str erming voor trapp en en vloeren ive Hoo hes gwa Ad ardig afdekvlies (zelfkleve ✔ Geschikt t van trapnd) met een vloeistofdichte toplaag. voor hetist res afdean kken Shock✔ park pen en harde vloeren (bijv et, kunststof vloeren).t oorbeeld laminaat, ✔ Fluid resistan le ab ath Bre ✔Ex tra protection for sta irs and floors High quality fleece (adh esive) with a fluid resistant upperlayer.

Suitable for covering stair s and hard floors (for exam ple laminate, plastic floorin g).

✔ Sterk non-slip eff ect ✔ Zelfklevend ✔ Stootvast ✔ Vloeistofdicht ✔ Strong non-slip eff ect ✔ Adhesive ✔ Shock-resistant ✔ Fluid resistant

25m

vloeistofdicht 2 fluid resistand

1m x 25m

zelfklevend adhesive

dienstmedewerkers zijn altijd op pad, op zoek naar vragen, tips en opmerkingen van de bron.

Zodat we daarop kunnen inspelen en ons assortiment nog beter kunnen afstemmen op de vragen vanuit de markt.”

Verbo presenteerde recent de Perfect Cover en de Combi Cover. Beide innovaties zijn volgens Dudok mooie voorbeelden van de ‘marktgedreven’ innovatiedrang van het bedrijf. “Perfect Cover is een hoogwaardig afdekvlies voor trappen en harde vloeren, verkrijgbaar in een ademende en een niet ademende vloeistofdichte variant. Hoewel het voor de markt geen nieuw product is, hebben wij het wel heel bewust aan ons productportfolio toegevoegd. Wij willen als Verbo het liefst geen ‘nee’ verkopen aan onze klanten, die daarmee geen ‘nee’ hoeven te verkopen aan hun klanten. We zien deze uitbreiding als een logische toevoeging aan ons assortiment. Hiermee kunnen we nog beter aan de vragen van de eindgebruiker voldoen.”

Twee varianten Bij de ontwikkeling van Perfect Cover luisterde Verbo naar de markt. “Enerzijds door ervoor te zorgen dat we het product kunnen leveren. Anderzijds door te kiezen voor twee varianten. Een ademende en een niet-ademende. Zodat de

30

25m

2

1m x 25m

eindgebruiker er alle kanten mee op kan. Daarmee maken we Verbo als merk nog sterker, doordat we ons nog meer als totaalleverancier gaan gedragen.”

De Perfect Cover met ademende toplaag is geschikt voor pas gelegde natuursteen, nat gelegde vloeren en houten vloeren.

Dudok: “Het afdekvlies biedt optimale bescherming voor natuurlijke materialen. Het is stootvast en heeft een sterk non-slip effect. Doordat het zelfklevend is, biedt het voor de vakman optimaal gemak. Het verschuift niet en beschermd daardoor maximaal. De toplaag is ademend, maar Perfect Cover is desondanks wel vloeistofdicht. Een schilder of stukadoor weet daarmee dat de ondergrond onbeschadigd en schoon blijft. Belangrijke voorwaarden om het werk goed te kunnen doen.”

De tweede variant Perfect Cover beschikt over dezelfde eigenschappen, behalve de ademende toplaag. Dudok: “Deze versie heeft alleen een vloeistofdichte laag en kan toegepast worden op trappen en harde vloeren, zoals laminaat, parket en kunststof vloeren. Verder biedt ook deze variant maximaal

M I X p r o - N r. 2 2 0 1 6

MIXpro 2016-2_CU-Verbo_2pag 30

05-04-16 11:49

CLOSE UP

gebruikscomfort en optimale bescherming.”

De Perfect Cover is verkrijgbaar op rollen van 25 x 1 meter.

Acties Om de Perfect Cover onder de aandacht te brengen, komt Verbo binnenkort met een gerichte actie richting inkooporganisaties en groothandels. “Die actie zijn we nu aan het voorbereiden. We zullen in ieder geval via een mailing monsters rondsturen, zodat de markt kan zien wat het is en wat het kan. Vervolgens gaan we onze klanten ook ondersteunen in de verkoop van dit nieuwe product, zoals ze dat van Verbo gewend zijn. Zodat we gezamenlijk de eindgebruiker kunnen overtuigen van de kracht en kwaliteit van dit product”, zegt de key accountmanager.

Dat ‘samenspel’ is een belangrijk onderdeel voor Verbo.

Dudok: “Onze rol stopt natuurlijk niet na het afleveren van de producten bij onze klanten. Het is in ons gezamenlijk belang dat we de professional zo goed mogelijk weten te bereiken.

Met onze producten, maar zeker ook met informatie en advies.

Daarin kunnen en willen wij onze klanten van dienst zijn.”

Daarbij hoort volgens Dudok een goede en betrouwbare organisatie. “Onze service naar klanten moet ervoor zorgen dat ze altijd op ons kunnen rekenen. Of het nu gaat om de kwaliteit van onze producten en diensten of de voorraadbetrouwbaarheid. Als ze een beroep op ons doen, moeten wij er staan. Dat is iets waar we al sinds 1997 hard aan werken en dat heeft ons ook mede gebracht waar we nu zijn.”

zeggen: hier heb je onze producten, gebruik die maar. Zo werkt het niet. Maar, net als we in Nederland doen, proberen we wel te kijken hoe we met slimme toepassingen de markt beter kunnen bedienen en ons merk kunnen versterken.”

Brede kennis Daarnaast biedt de internationalisering Verbo de kans om ‘in verschillende keukens’ te kijken. “We kunnen veel leren van wat we in die landen zien. Deze brede kennis stelt ons in staat om producten continu te vernieuwen. Voor de lokale markt, maar ook daarbuiten als het kan voorzien in behoeften in andere landen.”

Nederland is momenteel de grootste afzetmarkt voor Verbo.

Ongeveer veertig procent van de in totaal zeventig miljoen vierkante meter stucloper en andere producten die in Tilburg worden gemaakt, vindt in Nederland de weg naar de professional. Zo’n dertig procent wordt in Duitsland verkocht.

De overige dertig procent wordt in andere landen verkocht.

Internationaal Sinds de start in 1997 ontwikkelde Verbo zich van een in- en verkoper van rollen stucloper tot een producent van een volwaardig programma vloerbeschermingsmaterialen voor de schilders- en bouwmaterialengroothandel. Behalve verschillende types stuclopers produceert Verbo ook afdekvellen. Daarnaast levert het bedrijf isolatiematerialen, (bevestigings)tapes, beschermprofielen en bouwfoliën.

Inmiddels opereert Verbo internationaal en werkt wereldwijd samen met verschillende agenten en relaties.

“Bij de ontwikkeling van nieuwe en de verbetering van bestaande producten kijken we steeds naar de markt. Waar is behoefte aan? Welke eisen worden aan onze producten gesteld en hoe kunnen we ons assortiment daarop aanpassen en verder verfijnen. Doordat we inmiddels internationaal opereren, zien we niet alleen wat er op de Nederlandse markt gebeurt, ook van andere landen leren we veel. Daar doen we zeker ons voordeel mee”, zegt Dudok.

Overigens is het niet zo dat producten een op een gekopieerd kunnen worden naar andere landen. Dudok: “Daarvoor heeft ieder land zijn eigen karakteristieken en kenmerken. Zo werken ze in Engeland met cartonboards van een bij twee meter die ze naast elkaar leggen. In Frankrijk gebruiken ze veel plastic, terwijl in Scandinavische landen vooral vilt wordt toegepast. We kunnen niet in die landen

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2016-2_CU-Verbo_2pag 31

31

05-04-16 11:50

Veris optimaliseert voorraad

“Ruimte voor groei van het assortiment”

Veris kent twaalf verschillende goederenstromen. Op Veris’ Logistiek Centrum in Echt bespreken we met Robert Landsman hoe hij omgaat met voorraad. “De beste raad is voorraad, is echt niet meer van deze tijd”, zegt hij. En: “We doen nu 15% meer omzet met 10% minder voorraad en dat creëert ruimte voor groei van het assortiment.”

Robert Landsman (37) is manager logistiek en ict bij Veris Bouwmaterialengroep. Hij startte vijftien jaar geleden bij Veris met de opdracht om de beste routes van fabriek naar bouwplaats voor de verschillende goederen te bepalen. “Dé ideale weg voor een product bestaat niet, het is belangrijk om de transacties erachter te kennen. Voor een groot project gaan de volle vrachtwagens dakpannen bijvoorbeeld af-fabriek naar de bouwplaats, daar zou een DC alleen maar kosten toevoegen. Zeker omdat je die goederen lang van tevoren kunt inplannen. Maar we verkopen ook kleine aantallen pannen voor een stormschade of een klein tekort op een project.

Dan willen we alsnog cross-docken of op voorraad in het Veris Logistiek Centrum (VLC) leggen om sneller, of tegen een lagere kostprijs, te kunnen leveren.”

In totaal zijn er twaalf logistieke stromen. Grofweg de helft gaat direct van leverancier naar de bouwplaats. De rest komt uit de voorraad van VLC, via cross-dock langs het VLC of rechtstreeks naar de aangesloten bedrijven. Vandaar dat het logistieke model zo vreselijk belangrijk is. Landsman: “Niet alleen voor de leverbetrouwbaarheid en –snelheid, ook voor de exploitatie. Bouwmaterialen zijn vaak tamelijk laagwaardig waardoor logistiek een groot deel van de kosten uitmaakt.”

Voorraad delen?

De Bouwcenter- en Stiho-vestigingen maken allemaal gebruik van het VLC. De meeste worden dagelijks beleverd, sommige drie keer per week. Kraaijeveld: “Maak je wel eens

32

het sommetje hoe je het zou doen als Veris één bedrijf zou zijn?” Landsman: “Zeker. Nu optimaliseren we op het niveau van de individuele onderneming. Maar als we werkelijk één waren, hadden we vast geen honderd magazijnen nodig om op iedere bouwplaats in het land te kunnen leveren. Wel honderd afhaalcenters, maar niet overal dezelfde bezorgfunctie.” Om die onderlinge samenwerking te verbeteren, is Veris bezig met de transitie naar één gezamenlijk ERP. Daarmee kunnen Bouwcenters in elkaars voorraad kijken. Je kunt dan in principe net zo makkelijk uit voorraad van je buurman leveren als uit die van jezelf.” Hoe die samenwerking tussen collega’s precies loopt, verschilt volgens Landsman nogal.

“Ligt vaak aan de chemie in de regio. Samenwerken geeft ook spanning. Wat is de grens van je zelfstandig ondernemerschap en waar liggen de kracht en de kansen van samenwerking? Het gaat ook om vertrouwen, de zachte kant, gevoel van controle.”

Gemeenschappelijk assortiment “Volgens mij is de gemeenschappelijkheid van het assortiment behoorlijk bepalend voor jullie supply chain”, zegt Kraaijeveld. “Nogal”, beaamt Landsman. “Er zit ook wel spanning tussen commercie en logistiek. Wie bepaalt het voorraadassortiment? Hebben we werkelijk tien verschillende sorteringen rood nodig? Als iedereen dezelfde tegels voert en we hebben ze in Echt op voorraad, hoeft niet iedereen die voor zichzelf lokaal op voorraad te hebben. Dat scheelt veel

M I X p r o - N r. 2 2 0 1 6

MIXpro 0_Close Up 2p.indd 32

06-04-16 16:45

CLOSE UP

voorraadvolume en beperkt het incourantierisico.” Het Veris Logistiek Centrum is volgens Landsman geen doel op zich.

“We pakken het pragmatisch aan. Als een producent alleen zaken doet met één van onze bedrijven, is het beter de goederen dáár op voorraad te leggen.” Qua exploitatie hoeft VLC geen winst te maken. We werken tegen de laagst mogelijke kosten en rekenen die door naar de aangesloten bedrijven.

Mocht er winst overblijven, dan keren we dat ook weer aan hen uit.”

“Onlangs bezocht ik een paar kilometer verderop een DC van jullie collega’s”, zegt Kraaijeveld. “Zie je daar nog kansen?”

Landsman: “Het is niet actueel, maar wie weet ontstaat er in de toekomst in de bouwmaterialenhandel wel een soort Superunie. Daar putten verschillende supermarktketens ook uit dezelfde voorraad. Ze werken samen aan de achterkant en concurreren aan de voorkant.”

Besparen voor groei Met Slim4-software kon Veris een behoorlijke besparing realiseren op de voorraad. “We dachten dat we al behoorlijk optimaal waren, maar het kon nog beter. We hebben nu een veel hogere omloopsnelheid en draaien 15% meer omzet met 10% minder voorraad. Al binnen een half jaar, dat is dus nog lang niet uit-geoptimaliseeerd.” Beperking van de voorraad is mooi, maar geen doel op zich voor Veris. “We willen ruimte creëren voor groei, het assortiment uitbreiden en meer toegevoegde waarde bieden voor de bedrijven. Maar dat moet allemaal wel in deze meters hier en we lopen tegen de fysieke grenzen.” Echt telt 12.000 m2 binnenruimte plus 2.100 m2 onder een overkapping. Daar gaan 10.000 bestellingen per maand doorheen met gemiddeld 2,5 orderregel per bestelling. “Da’s weinig”, zegt Kraaijveld. “Klopt”, beaamt Landsman. “We zeggen tegen onze ondernemers: stuur je bestellingen maar door zodra je ze van je klant hebt. Wij bundelen ze hier wel en vermijden zo de drukte aan het eind van de dag.”

80/20 = 90/10 Veris heeft de voorraad ‘strak ingeregeld’. De voorraad is naar beneden gebracht en dat maakt ons nu meer dan voorheen afhankelijk van de performance van de leverancier. “Bij sommigen bouwen we meer buffer in, ruimte voor error. Steeds om te zorgen dat wij de vestigingen kunnen blijven beleveren. Met sommige leveranciers bespreken we wie wat op voorraad houdt. Als de leverancier toch voorraad houdt en same-day-deliveries aan kan, houden wij het liever bij hem.”

Bepalen van het voorraad-assortiment is overigens geen koud kunstje. “In plaats van 80/20 hebben wij eerder te maken met 90/10”, zegt Landsman. “Een enorme curve met een gigantische staart. Die kunnen we niet afkappen, maar we kunnen er wel mee spelen. In dat kader voert Veris gesprekken over minimale besteleenheden. “Van sommige producten doen we zo weinig dat we al snel voor een jaar voorraad hebben liggen. Daarover gaan we dan in gesprek.”

Aan de andere kant: met de private labels en een product als Knauf MP75 doen we zó veel. Als dat stokt, hebben we een gigantisch probleem.”

Een kwart eraf Bij de aangesloten bedrijven is nog wel wat werk te doen, vindt Landsman. “De oude gedachte is ‘de beste raad is voorraad’. Maar te veel is echt zonde. De voorraad zelf kost geld, plus de bijkomende kosten. En dan loop je ook nog het incourantierisico. Dus in plaats van een volle wagen te kopen waar je een jaar mee doet, kun je als Bouwcenter vaak beter een pallet uit de voorraad bij VLC bestellen.” Die analyse maakte hij tot voor kort ieder jaar bij alle aangesloten ondernemers. Maar nu streeft Veris er naar om ook hen met Slimstock te laten werken. In combinatie met VLC’s VAAS Voorraad As A Service – kunnen de ondernemers dan optimaal werken. Ik weet zeker dat onze totale voorraad met 25% naar beneden kan, zonder dat het pijn doet. Met onze slim, snel en simpel aanpak wordt de voorraad in balans gebracht waardoor onze vestingen een breed assortiment kunnen bieden met een hogere leverbetrouwbaarheid én een lager kapitaalbeslag.”

STIHO OOK VIA VLC Stiho is aandeelhouder van Veris en bedient zich van Veris Logistiek Centrum. Landsman: “We waren destijds klaar voor die groei en Stiho nut de voordelen van VLC goed uit. Op verzoek van Stiho hebben we destijds de assortimenten uitgebreid en van die voorraad profiteren de andere bedrijven ook. Zo snijdt het mes aan twee kanten.”

GECONTROLEERDE GROEI Enkele jaren geleden investeerde het VLC al in een WMS. Landsman: “De operatie liep tegen haar grenzen van groei, er moest geprofessionaliseerd worden om het VLC verder te kunnen opschalen.” Vlak daarna sloeg te crisis in en was er misschien iets te vroeg geïnvesteerd.

“Met de groei van afgelopen jaar plukken we hier de vruchten van, we groeien nu gecontroleerd zonder dat de foutleveringen en retouren je om de oren vliegen.”

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 0_Close Up 2p.indd 33

33

06-04-16 16:46

d.h.z.

Perfecte bescherming voor trappen en vloeren Hoogwaardig afdekvlies (zelfklevend) met een vloeistofdichte toplaag. Geschikt voor het afdekken van trappen en harde vloeren (bijvoorbeeld laminaat, parket, kunststof vloeren). ✔ Sterk non-slip effect ✔ Zelfklevend ✔ Stootvast

vloeistofdicht fluid resistand

✔ Vloeistofdicht

zelfklevend adhesive

“Martens Stucloper beschermt mijn kostbare vloer!”

Martens Stucloper, ook wel protectiekarton genoemd, is een karton aan twee zijden voorzien van een PE coating. Dit materiaal is bijzonder geschikt voor bijvoorbeeld het tijdelijk afdekken van vloeren, gangen en trappen die zorgt ervoor dat het karton niet stuk gelopen wordt indien het vochtig of nat is.

Verkoopinformatie?

Neem contact op met Martens kunststoffen. via tel: +31 (0)88 627 84 20 of stuur een e-mail naar verkoop-maku@martensgroep.eu

www.martensgroep.eu

adv-p34.indd 3

EXTRA bescherming voor trappen en vloeren Hoogwaardig afdekvlies (zelfklevend) met een ademende toplaag. Geschikt voor pas gelegde natuursteen en houten vloeren die nog moeten doordrogen of uitdampen. ✔ Sterk non-slip effect ✔ Zelfklevend ✔ Stootvast ✔ Vloeistofdicht ✔ Ademend

ademend/ breathable

zelfklevend/ adhesive

Verbo b.v. levert uitsluitend aan de groothandel. Bent u eindverbruiker, neemt u dan contact op voor het dichtsbijzijnde verkooppunt. www.verbonet.com

05-04-16 15:52

CLOSE UP

Jouw bedrijf, jouw manier Met K8 biedt Kerridge Commercial Systems één geïntegreerde erp-oplossing voor de groot­ handel. Geen basispakket voor een basisprijs waar je vervolgens kostbare opties aan moet koppelen. Nee, Kerridge heeft alles in dat ene K8-pakket zitten. “Zo kunnen we voor de bouwgroothandel alle kanten op. Alles zit er in: jouw bedrijf, jouw manier. Een uitgebreid voortraject en een klantspecifieke demo geven zekerheid. Over functionaliteit, mogelijkheden en over de prijs.”

General Manager Michiel Bakker: “Kerridge CS is al meer dan veertig jaar actief en opereert in veel verticale markten. De bouwgroothandel is een van de meest voorkomende. We hebben veel referentieklanten in binnen- en buitenland.

Doordat we met zoveel klanten werken, weten we wat zij nodig hebben en actualiseren we ons systeem voortdurend.”

Doordat eigenlijk alles in het systeem zit, kan iedere bouw­ groothandel er op zijn manier mee werken. Consultants van Kerridge richten het complete systeem zo in dat het precies de processen van de klant volgt.

‘Uw bedrijf, uw manier’ is de slogan van Kerridge. Omdat je met het systeem alle kanten op kunt, geeft het bedrijf geen standaard demo’s. Bakker: “Je ziet wel eens vertegenwoor­ digers die zich niet in de klant verdiepen, maar gewoon alle hoeken van een pakket laten zien in de hoop dat ze ergens de juiste snaar raken. Vraag je als klant of het zus of zo kan, is het antwoord vaak ja. Achteraf blijkt het wel eens lastiger te zijn dan gedacht.

Alles zit er in In K8 is heel veel mogelijk. De eerste vraag is hoe je het wilt.

Bakker: “Daar verdiepen wij ons eerst in voor we überhaupt een demo geven. Zo krijg je echt een demo op maat, die laat zien dat het pakket kan wat jij wilt, op de manier zoals jij wilt werken. Of je nu bij je bestaande procedures blijft, of je werkwijze meteen verandert.” De aanschaf van een pakket is voor veel klanten aanleiding om hun processen aan te pakken en te stroomlijnen. Bakker: “de vraag is of je je systeem aanpast

aan je werkwijze of dat je je werkwijzen perfectioneert, omdat je nu een systeem aanschaft waarmee dat kan. Vaak weten klanten dat hun processen strakker kunnen, maar stellen ze verbetering uit. De aanschaf van een erp-pakket is een mooie aanleiding. Wij maken dat vaak mee en kunnen klanten begeleiden in zo’n transitie. Ook in de zachte kant, het change-management en de verandering bij het personeel.”

De bouwmaterialenhandel, de houthandel, ijzerwaren en gereedschappen, installatietechniek en sanitair en tegels.

Kerridge heeft klanten in alle hoeken van de bouwgroot­ handel. Daardoor kun je alles aan en uit zetten. “Doe je als bouwmaterialenhandel bijvoorbeeld ook keukens? Zit er in!

Wil je in een bepaald scherm niets van hout zien? Zetten wij het uit. Wil je het wel zien? Zetten wij het aan. Want het zit er standaard allemaal in. Allemaal.” Die totaaloplossing heeft voordelen in de implementatie en voor de toekomst­ bestendigheid van het pakket.

Voorspelbaar en betrouwbaar Bij Kerridge betaal je één prijs voor de allesomvattende licentie. Inrichting gaat op consultancy-basis volgens een statement of work die vooraf afgestemd is op jouw werkwijze, wensen en behoeften. Je wordt niet verrast door een modulair optelsommetje. Later kun je makkelijk bijschakelen met een consultant in plaats van met een kostbare optionele module. Zelfs het aantal dagen training staat vast. Zo is de investering voorspelbaar.

“Daarom geven we ook geen fantasie-demo. Jouw werkwijze, jouw bedrijf, jouw manier is ons uitgangspunt. Vaak vragen we zelfs testdata op om te laten zien dat het écht werkt. Zo weet je waar je aan toe bent. Voor nu en voor de toekomst”, zegt Bakker “En zo hoort het!”

COMPLEET K8 K8 is compleet geïntegreerd: van de inkooporder en de verkooporder, bestelbonnen, pakbonnen en lever­ bonnen tot en met de voorraad, de financiële administratie, business-intelligence en een compleet crm. Een e-commerce-platform, inclusief een webbuilder, kan deel uitmaken van K8, alsmede Cognito, een geavanceerde transport-applicatie.

Cees Goedkoop van Goedkoop Bouwmaterialen werkt met K8: “Wat ik zo fijn vind aan K8 is dat het systeem voorloopt op wat wij willen. Als wij denken ‘dat zou handig zijn’, is het vaak al mogelijk.

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2016-2_CU Kerridge CS_1pag 35

35

05-04-16 11:52

COLUM N

Klantfrustratie wordt inspiratie Onlangs interviewde ik de manager van het citizenM hotel op Schiphol. Hij vertelde hoe frustratie kan leiden tot inspiratie. citizenM is geboren uit frustratie over bestaande hotels.

Dit inspireerde de Nederlandse oprichter Rattan Chadha. Voordat hij modeketen Mexx verkocht, vlogen hij en zijn designers jaar in jaar uit de wereld over en overnachtten in hotels die niet boden wat zij zochten. Ze kregen te maken met een incheckbalie met een wachtrij, een kille lobby, moesten betalen voor films en hadden in de meeste gevallen zelfs een slecht bed.

CitizenM doet alles anders. Het hotel biedt betaalbare luxe met buitengewoon servicegerichte en vriendelijke medewerkers. Inchecken doe je zelf in één minuut. Geen wachtrij dus. De lobby is een sfeervol gedesignde, comfortabele huiskamer waar je je meteen thuis voelt. Bij de hotelbar kun je 24/7 eten en drinken bestellen. Je hotelkamer heeft een groot en comfortabel bed. Wil je nog even een film kijken? Dat is helemaal gratis. De aanpak werkt ,want in acht jaar tijd opende citizenM haar deuren in diverse steden in Europa, Amerika en Azië.

36

Wim Bak Marketingdeskundige Merkvast

Bij de ontwikkeling van het hotel zijn aan de traditionele marketing P’s vier nieuwe toegevoegd. Het aardige is dat je deze één op één kunt toepassen op de bouwtoelevering. Zo kan klantfrustratie omgezet worden in inspiratie om de dingen daadwerkelijk anders te doen dan je tot nog toe deed.

Permissie. Realiseer je dat je tegenwoordig permissie van je klanten en prospects nodig hebt. Materialen, toepassingen en concepten moeten echt relevant en interessant voor de klant zijn. Pas dan wil de klant zaken doen.

Participatie. Driekwart van de mensen gelooft niet dat bedrijven in advertenties en op websites de waarheid vertellen. Ze willen een zinvolle dialoog die bijdraagt aan slimmer, sneller of beter bouwen. Bied deze mogelijkheid.

Performance. Stel je eens voor dat je klant van je eigen bedrijf zou zijn. Wat zou je veranderen? Veel klanten in de bouw vinden dat hun klantervaring tegenvalt. Beloof je iets op je website? Doe het dan ook.

Proliferatie. Proliferatie start wanneer mensen off- en online over jouw performance gaan praten. Ambassadeurs worden (tegenwoordig) veel belangrijker gevonden dan jouw eigen communicatie. Reviews over performance in de bouw bepalen steeds vaker of men voor jouw onderneming kiest.

In een tijdperk van 24/7 bereikbaarheid, hevige (online) concurrentie, snelle veranderingen in bouw en installatie, markttransparantie, informatie-overload en multimedia, ligt veel controle bij jouw klant of prospect. Maak daar gebruik van. Zet frustratie om in inspiratie. Een handige tool: de vier nieuwe marketing P’s!

M I X p r o - N r. 2 2 0 1 6

MIXpro 2016-2_Column-Wim Bak.indd 36

07-04-16 11:11

CLOSE UP

Met de Duopower introduceert Fischer de plug-3.0 qua gebruiksgemak.

Het is één plug voor alle situaties die zelf ‘weet’ of hij moet spreiden, knopen of vouwen. Vanaf nu zal hij geleidelijk de S, UX en FU vervangen en zelfs doen vergeten, weet de fabrikant. Een voor Fischer uitzonderlijk grote campagne garandeert dat de eindgebruikers – dhz en professioneel – straks niet om Duopower heen kunnen.

Spreiden, vouwen, knopen met één plug “Met de Duopower hoef je niet meer na te denken welke plug je moet gebruiken”, zegt Fischers marketingmanager Piet Breevaart. Gebruiksgemak is sinds jaar en dag de kern van de Fischer-filosofie. Breevaart: “Soms lijkt het er wel eens op dat fabrikanten het zo ingewikkeld maken, dat niemand het meer begrijpt. Al zijn er natuurlijk verschillen tussen klus- en professioneel gebruik. Maar deze plug is echt 3.0 qua eenvoud in bevestigen.”

Zekerheid én kassa De krachtige alleskunner, is de claim voor de nieuwe Duopower-plug. Hij bestaat uit 2-componentenmateriaal en combineert de beste functies van bestaande pluggen in één product.

De plug is dan ook geschikt voor zowel door- als voorsteekmontage in beton, holle steen, metselstenen, enkele en gedubbelde gipsplaten en ‘bepaalt’ dan zelf of hij moet vouwen, spreiden of knopen. Maar dan moet de gebruiker wel de juiste schroeven of schroefhaken gebruiken. Sommige spaanplaatschroeven snijden bijvoorbeeld in de plug en daarmee behoudt hij maar 20% van zijn eigenlijke trekkracht. Precies daarom biedt Fischer bij de pluggen ook een compleet assortiment passende schroeven aan. Breevaart: “Ze verzekeren de eindgebruiker ervan dat de pluggen perfect werken en hun

krachten halen en daarnaast bezorgen ze de dealers ook een leuke extra kassa-aanslag.”

Vervangen én vergeten De pluggen zelf komen in aantrekkelijke nieuwe dozen met zichtvensters in de maten 5x25, 6x30, 8x40 en 10x50. Introductie voor de vakhandel en de bouwmaterialenhandel start in april. Zodra de pluggen in de schappen verschijnen, worden de andere pluggen zo snel mogelijk uitgefaseerd, aldus Breevaart.

“De S, UX en FU verdwijnen geleidelijk aan allemaal uit de markt. Voor de professional zal dat best even wennen zijn, want de Fischer S is echt een icoon. Maar toch zal de Duopower hem vervangen en doen vergeten. De werking en kwaliteit van de nieuwe plug overtreft de S-plug namelijk op alle fronten.”

Fikse ondersteuning De introductie van de Duopower ondersteunt Fischer met een grootschalige campagne. Daarin maakt Fischer vooral het verschil op het gebied van emotional selling. “Op functionele eigenschappen communiceert iedereen al. Wij gaan daar niet op in, want Fischer-producten zijn vanzelfsprekend tóp! Nee, wij gaan de eindgebruiker echt lékker maken voor het product. De slogan ‘de vakman weet waarom’ appelleert bijvoorbeeld aan de trots van de echte vakman en trekt twijfelaars over de streep.”

Deel van die campagne is een display voor op de winkelvloer vol samples en items om meteen te kunnen verkopen. Die samples geven eindgebruikers via een unieke code recht op de aankoop van een try-out-pakket voor een heel aantrekkelijke prijs. “Wij registreren welke dealers de meeste sales genereren en belonen hen met een mooie prijs.” Verder schreeuwt de fabrikant de voordelen van het nieuwe product natuurlijk van de daken naar eindgebruikers in vakmedia, actiekranten van dealers, flyers voor de vakhandel, online banners, een Google adwords-campagne, Facebook en e-mailmarketing via dealers.

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2 CU-Fischer.indd 37

37

05-04-16 11:47

MW35 van Knauf:

“Meer meters maken, minder last van irritatie en stof” Waar denkt de verwerker aan bij het woord isoleren? Sjouwen met zware pakken isolatiemateriaal, een vervelende prikkelend gevoel op de huid als je direct met het materiaal in aanraking komt en stof bij het verwerken. Die tijd is voorbij, dankzij Mineral Wool (MW) 35.

Een nieuw product van Knauf Insulation waarmee je relaxt kunt isoleren. Handelaren en gebruikers beamen de voordelen.

“MW35 COMBINEERT DE STEVIGHEID VAN STEENWOL MET DE FLEXIBILITEIT VAN GLASWOL ZONDER DE NADELEN DAARVAN”

38

Stijn Thielen van Knauf Insulation vertelt hoe het nieuwe product tot stand kwam: “De meeste verwerkers vinden isoleren geen prettige klus. Wij stelde ons de uitdaging hiervoor een oplossing te vinden en dat leidde tot de ontwikkeling van een nieuw product MW35. Dit product heeft dezelfde prestaties als andere isolatiematerialen in scheidingswandtoepassingen, maar is veel makkelijker te verwerken.” Volgens Jan van der Zee is Knauf Insulation daarin geslaagd. Hij is bedrijfsleider bij Peter’s Hout en Bouwmaterialen in Bolsward. Het bedrijf verkoopt veel steenwol en glaswol aan klanten. “We willen graag vooroplopen en proberen ons te onderscheiden met de nieuwste trends en de nieuwste bouwmaterialen voor onze klanten. Vaak moeten we heel veel doen om klanten voor nieuwe producten over de streep te trekken.” Met MW35 van Knauf Insulation is dat heel anders, merkte hij. “Klanten zien meteen de voordelen. De plaat is steviger, heeft een hogere rc-waarde en is makkelijk en prettig te verwerken. Dat scheelt voor de baas, want zijn mensen kunnen meer meters maken.

Maar zeker zo belangrijk is dat de mannen die het product verwerken minder last van irritatie en stof hebben.” Chris Wagenaar uit Sneek sluit zich bij Van der Zee aan. Wagenaar

M I X p r o - N r. 2 2 0 1 6

MIXpro 2016-2_CU-Knauf_2pag 38

05-04-16 11:51

CLOSE UP

leidt zijn eigen aannemersbedrijf met ongeveer tien man. Hij werkt graag met nieuwe producten en gereedschappen.

“Peter’s Hout houdt mij op de hoogte van nieuwe producten.

Zij weten dat ik dat mooi vindt en tippen mij vaak als eerste.

Zo kan ik me onderscheiden bij mijn klanten en heb ik toch de zekerheid dat ze me helpen als iets anders uitpakt.” Bij MW35 is hij daar niet bang voor: “Een mooi product, super om mee te werken.” Hij kan het weten. Zijn bedrijf verwerkt veel isolatiemateriaal en bestelt dat met zes tot acht pallets tegelijk, meerdere keren per jaar.

“MW35 IS EEN MOOI PRODUCT, SUPER OM MEE TE WERKEN”

Samen met eindgebruikers ontwikkelen Thielen: “We maken producten voor de eindgebruiker. We vonden het niet meer dan logisch het nieuwe isolatiemateriaal samen met de hen te ontwikkelen. De verwerker was van begin tot eind betrokken bij de productontwikkeling.

“Van de eerste gesprekken en praktijk-observaties tot en met het voorleggen van een aantal prototypen. De keuze voor de definitieve variant is echt samen met de verwerkers gemaakt”, zegt Thielen. “We wilden weten hoe het product voor hen moest ruiken, voelen en werken. Ze vonden dat onze steenwol lekker veel ‘body’ had, maar lastig netjes te snijden was, broos en dus snel afbrokkelde rondom leidingwerk en in lastige hoekjes tussen de metalstud-profielen. Bovendien was het materiaal zwaar, wat veel sjouwwerk op de bouwplaats opleverde.

Uitgangspunt was dat het nieuwe product minstens even goede technische prestaties moest leveren als de bestaande producten. Dat is gelukt. Dankzij stevige minerale vezels, gebonden met gepatenteerde Ecose Technology, combineert MW35 de stevigheid van Knauf Insulation steenwol met de flexibiliteit van haar glaswol. Het product werkt lekker, is goed te snijden, is licht en isoleert beter, heeft een uitstekende geluidsabsorptie en is eveneens onbrandbaar (Klasse A1). “MW 35 zorgt ervoor dat isoleren geen obstakel meer is om de klus prettig uit te voeren”, zegt Thielen. “Sterker nog: je kunt er zelfs productiever mee werken!”

Goede verwerkbaarheid en productprestaties Omdat zijn mannen er veel en vaak mee werken, laat Wagenaar ze meepraten over de productkeuze. Over Knaufs Insulation MW35 zijn ze allemaal positief. “Ze moesten wennen aan de bruine kleur, dachten dat het glaswol was. Maar al snel bleek MW35 super materiaal te zijn om mee te werken. Het is een mooi isolatieproduct, compact en standvastig.” Die verwerkbaarheid in combinatie met de productprestaties

“DE COMPACTE ROLLEN ZIJN MAKKELIJKER TE SJOUWEN EN NEMEN VEEL MINDER PLAATS IN. OP HET WERK, IN DE BUS EN IN DE OPSLAG.”

spreken Wagenaar aan. Het feit dat de plaat veel minder stoft en irriteert, vindt hij echter minstens zo belangrijk. “Zeker als je bovenhands tussen plafonds werkt, scheelt dat heel veel.”

De compacte verpakking spreken hem ook aan. “Ze zijn makkelijker te sjouwen en nemen veel minder plaats in. Op het werk, in de bus en in de opslag.” Al met al vindt Wagenaar de MW35 een van de mooiere isolatieproducten waar hij mee werkt. “Zomaar vijftig procent mooier!” Van der Zee sluit zich bij hem aan qua enthousiasme. “Het product is goed te verkopen, met relatief weinig moeite en er is iets aan te verdienen. “Dat maakt dat we gerust onze hand in dit product steken, zonder hem te prikt”, lacht hij met gevoel voor de productvoordelen. “We merken dat klanten steeds vaker van steenwol en glaswol afstappen. Die verwerking is geen pretje en dan is deze Knauf MW35 een heel goed alternatief.”

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2016-2_CU-Knauf_2pag 39

39

05-04-16 11:51

MIXpro.nl voor online vakinfo met meerwaarde

• Laatste branchenieuws • Dossiers • Links naar Hibin en VVNH

MIXpro.nl voor online vakinfo met meerwaarde Tuurlijk, als groothandel in bouwmaterialen, hout en ijzerwaren en gereedschappen lees je de algemene bouwpers. Bladen als Cobouw, Aannemer, Bouwformatie en Klusvisie. Maar die bladen zijn eigenlijk bedoeld voor je klanten. En niet voor jou als groothandelaar. En dat merk je. MIXpro richt zich als enige vakmedium specifiek op de totale bouwgroothandel. Met de focus exact op de problematieken van achter jouw balie of vanaf jouw showroom. Personeel, assortiment, marketing, prijsdruk, klantenbinding, schaalvergroting, online concurrentie, laagconjunctuur.

Lees je MIXpro en gebruik je MIXpro.nl dan ben je altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in jouw sector. Want MIXpro.nl is dé website voor de moderne bouwgroothandel.

Kijk op www.mixpro.nl

A.S.F. FIS CHER BV uw partner in...

Compleet assortiment pluggen en ankers voor de professional

A.S.F. FISCHER BV PARTNER IN FASTENERS Postbus 98 | 8200 AB Lelystad | Tel. (0320) 285610 | info@asf-fischer.nl | www.asf-fischer.nl

adv-p40.indd 3

05-04-16 16:01

CLOSE UP

Machine service is en blijft een lastig onderwerp.

Bij TTI Milwaukee willen ze er het verschil mee maken. Ze hebben weinig storingen en reparaties. Maar maken er niettemin serieus werk van om die snel en vakkundig uit te voeren en de overlast bij klant en dealer te beperken.

Vanwege de groei van het merk stelden ze een dedicated servicemanager aan en voegden ze de kwaliteit van MSN After-Sales Service toe aan hun service-apparaat, vertelt General Manager Robert Vos.

Service hoort bij een kwaliteits­merk “Service is lastig om goed te doen. Want een product is defect, bevatte een productiefoutje of een eindgebruiker gebruikte het misschien verkeerd. Hoe dan ook, een moeilijk onderwerp”, weet Rob Koopman van Milwaukee-producent TTI. “Wij maken kwaliteitsproducten, maar ook bij ons gaat er wel eens iets verkeerd”, geeft hij toe. “Onze klanten zijn professionals en afhankelijk van hun gereedschap. Daarom is het zaak om storingen en defecten goed en snel op te lossen.

Bovendien kunnen we er samen beter van worden. We kunnen ons product aanpassen of gebruikers informeren om het gereedschap anders te gebruiken.”

Groei bijbenen Koopman is sinds een jaar fulltime en honderd procent toegewijd op service. Na drieëntwintig jaar op customer service kent hij het bedrijf van binnen en buiten en weet hij precies wat er gebeurt. “Ik ben hier om een objectief oordeel te vellen.” Denk overigens niet dat de aandacht voor service uit nood geboren is. Professionele service hoort onlos­ makelijk bij een professioneel bedrijf.

De omzet van Milwaukee groeide de laatste jaren steevast met meer dan twintig procent, ondanks de crisis in de bouw.

De interesse bij eindgebruikers groeide stevig, daarmee kwam er ruimte voor meer dealers. Het succes maakt die dealers zo enthousiast dat ze door investeerden en nog meer groei realiseerden. “Sommigen zien we van twee of drie meter uitgroeien naar acht tot tien meter Milwaukee.” Om die groei bij te benen, breidt fabrikant TTI nu het serviceapparaat uit met een tweede service-center. Naast Boer & Bakker kunnen dealers nu ook terecht bij MSN After-Sales Service voor service, onderhoud en reparaties.

Gespecialiseerd in service Koopman: “MSN After-Sales Service is honderd procent gespecialiseerd in service op machines. Elektrisch of door een brandstofmotor aangedreven. Vakkundig en snel repareren is hun vak, daar zijn ze goed in. Daarnaast zijn ze heel service­ gericht en communiceren ze van nature heel duidelijk en helder. Meld je een machine aan, krijg je een bevestiging.

Hebben ze ontvangen na een pick-up-order, melden ze dat.

Zo laten ze ook weten wanneer een machine weer picobello retour gaat. Als er tussentijds gecommuniceerd moet worden over de duur van de reparatie of de kosten, doen ze dat keurig, helder en duidelijk.” Die combinatie maakt MSN After-Sales Service een partner waar TTI de producten van haar merk Milwaukee graag aan toevertrouwt.

Koopman: “Ze hebben een accountmanager, Hans Santing.

Hans is het aanspreekpunt voor onze dealers en kan je piekfijn uitleggen hoe je machines voor een pick-up kunt aanmelden in hun portal. Dat gaat snel en efficiënt. De eindgebruiker kan de machine bij een Milwaukee-dealer afgeven, deze meldt hem aan en MSN zorgt dat hij opgehaald wordt en gerepareerd retour komt. Als dealer heb je er geen omkijken naar en je klant evenmin.” Overlast beperken is sowieso troef bij Milwaukee en MSN. “MSN beschikt over een uniek trackand-trace-systeem dat klanten via een webportal op de hoogte houdt van hun aangeboden reparatie. Via pc of mobiel kan men zien welke status de reparatie heeft. Een service waarmee MSN zich onderscheidt op de markt”, aldus Koopman. “Doorgaans is een machine trouwens gerepareerd retour binnen een week na de pick-up-order. Als we voorzien dat een garantiereparatie meer dan tien werkdagen duurt, ontvangt de klant een nieuwe machine. Ook dat hoort bij de service die je van een kwaliteitsmerk kunt verwachten.”

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2016-2_CU-TTI-Milwaukee_1pag 41

41

05-04-16 11:48

Ook B2B gaat informatie en kennis slim koppelen en exploiteren

Data is big business Data is goud. Een stelling die in retail al jaren wordt omarmd en vooral wordt gebruikt om e-commerce te stimuleren. Hoewel de B2B-markt tot op heden misschien wat achterblijft ten opzichte van retail, leeft ook binnen de bouwmaterialen- en technische groothandel het besef dat ‘data’ ‘big business’ zijn. Zowel voor de interne organisatie als voor sales.

“De bij ons aangesloten groothandels houden voorraden en distribueren ruim een miljoen artikelen, waarmee ze als het ware de supermarkt zijn voor hun klanten: de aannemers en de industrie. Dezelfde activiteit dienen de groothandels op te pakken als het gaat om de distributie van data, informatie en kennis die bij deze artikelen horen”, zegt algemeen directeur Marc de Dobbelaere van inkooporganisatie Zevij-Necomij.

“Hiermee kunnen ze hun klanten én hun leveranciers een grote dienst bewijzen.”

“VEEL BEDRIJVEN MISSEN KANSEN, OMDAT ZE TE KRAMPACHTIG VASTHOUDEN AAN TRADITIONELE BUSINESSMODELLEN EN DE MOGELIJKHEDEN VAN INTERNET NIET BENUTTEN.”

“Veel bedrijven missen kansen, omdat ze te krampachtig vasthouden aan traditionele businessmodellen en de mogelijkheden van internet niet benutten. Dat zie je in alle sectoren, ook in de bouw”, zo waarschuwde hoogleraar 42

e-commerce Cor Molenaar enkele maanden geleden. “Wie relevant wil blijven, moet meebewegen. Ook business-tobusiness.”

Dat ‘meebewegen’ betekent dat je als organisatie moet meegroeien met je klanten. Of het nu consumenten of professionals zijn. “Immers: iedere professional is in zijn vrije tijd consument, dus het gemak dat hij als consument ervaart, wil hij ook in zijn werk tegenkomen. Die rol moeten wij in het b2b-kanaal oppakken en waarmaken. Wij willen geen concessies doen aan dat gebruiksgemak”, zegt Tui Six, manager digital commerce bij Technische Unie.

Gebruiksgemak is een belangrijk uitgangspunt voor de e-commerce-strategie van Technische Unie. “Gemak maakt dat de klant terugkeert naar je webshop of app”, zegt Tui Six, manager digital commerce. De technische groothandel heeft een van de grootste b2b-webshops van ons land en zet vol in op uitbreiding van de dienstverlening in e-commerce. Naast een webshop heeft Technische Unie een bestelapp en kunnen koppelingen met ERP-pakketten van klanten gemaakt worden.

Informatie leidend Bij al deze ontwikkelingen is informatie leidend. Data over producten, specificaties, voorraden, prijzen en bestelhistorie kunnen, door ze te analyseren en slim te koppelen, bijzonder

M I X p r o - N r. 2 2 0 1 6

MIXpro 201602_Vaktueel-ERP-systemen.indd 42

07-04-16 11:11

VA KTUEEL

waardevolle inzichten geven. “Dat is nou juist wat wij binnen Zevij-Necomij proberen te doen met onze data. Wij zitten op een knooppunt van informatie en dat knooppunt moeten wij zodanig inrichten dat onze leden en leveranciers daar optimaal van kunnen profiteren”, zegt Marc de Dobbelaere.

“GEMAK MAAKT DAT DE KLANT TERUGKEERT NAAR JE WEBSHOP OF APP.”

Zevij-Necomij is de inkooporganisatie voor 110 technische groothandels en ijzerwarenvakhandels met gezamenlijk 470 vestigingen. Die bedrijven hebben jaarlijks gezamenlijk een verkoopomzet van ongeveer € 1 miljard, waarvan bijna € 400 miljoen euro wordt ingekocht bij Zevij-Necomij. “Binnen onze organisatie is altijd vol ingezet op automatisering. Zo zijn we sinds 2009 papierloos als het gaat om facturatie. Inkomende en uitgaande facturen verwerken we digitaal volgens de edi-standaard, electronic data interchange. Dat betekent dat we tot op regelniveau inzicht hebben in goederenstromen binnen de organisatie. Wie koopt wat, voor welke prijs en hoeveel stuks? Dergelijke informatie kunnen we eenvoudig gebruiken om waardevolle managementrapportages te maken. Daarmee kunnen de leden, maar ook de betrokken leveranciers, weer hun voordeel doen.”

Gemiste samenkoop Een mooi voorbeeld van dergelijke data noemt De Dobbelaere de zogeheten ‘gemiste samenkoop’. “Ongeveer veertig miljoen van onze omzet wordt vanuit de fabrikant via onze vestiging in Oosterhout naar de leden geleverd.

Dat doen we, omdat we daarmee tegen betere condities kunnen inkopen. Toch zijn er leden die producten van de betreffende fabrikant rechtstreeks geleverd willen krijgen.

Dat kan natuurlijk, maar het betekent wel dat ze een hogere prijs betalen. Wij kunnen dat dankzij de digitale datastromen eenvoudig inzichtelijk maken en doen dat ook dagelijks. De leden kunnen zo zien wat de gemiste samenkoop hun kost. We koppelen de samenkoopprijzen aan de daadwerkelijk gefactureerde rechtstreekse prijzen en informeren de leden over het verschil. Zo is er in 2015 voor ruim zes miljoen euro. aan artikelen rechtstreeks besteld bij leveranciers, terwijl dezelfde artikelen van dezelfde leveranciers tegen een lagere prijs via het magazijn in Oosterhout geleverd hadden kunnen worden. Het is duidelijk dat het om aanzienlijke bedragen gaat. Daar valt behoorlijk wat winst te halen. Dank zij de digitale stromen en beschikbaarheid van data kan men behoorlijke efficiëncy-verbeteringen realiseren.”

Dat ‘big data’ voor de interne organisatie veel waardevolle informatie op kunnen leveren is één, maar -net als in retail het geval is- is de tijd gekomen dat al die kennis beschikbaar

wordt gesteld voor ‘klanten van de klanten’. En dus verder wordt vertaald naar e-commerce. Product- en voor­ raadinformatie, maar ook instructiefilms, veiligheidsbladen, wettelijke certificaten. Informatie die binnen veel bedrijven ‘gewoon’ beschikbaar is, bijvoorbeeld via EZ-base.

Technische Unie werkt voor de ontsluiting van productdata veel samen met 2ba. Het is aan de markt om die informatie verder te kanaliseren en te ontsluiten.

Loyale klanten Maatwerk speelt bij de verdere ontsluiting van informatie een essentiële rol. Zo laat Technische Unie zich voor de door­ ontwikkeling van e-commerce ‘voeden’ door de signalen van de eigen verkoopafdeling en de feedback die ze van klanten krijgt. Six: “Met die gerichte informatie zijn wij in staat om verdere verbeteringen door te voeren. Wij pakken alle nieuwe ontwikkelingen op vanuit de focus van de klant. Wat vindt hij belangrijk? Op die manier proberen wij klanten loyaal te houden, ze aan ons te binden.”

Zo wordt voor de webshop en de app continu gekeken naar statistieken om nieuwe kansen te ontdekken. “Die gegevens tonen het gedrag van onze klanten. Door dat gedrag steeds goed te analyseren, zijn we in staat verdere verbeteringen aan te brengen”, aldus Six. Als voorbeeld noemt ze het versnelde en vereenvoudigde aankoopproces in de webshop. “We zagen dat een groot deel van de klanten die een bestelling plaatst, die standaard de volgende dag en op een vast adres geleverd wil heb. Daarop hebben wij een extra knop toegevoegd die ze ineens naar de kassa brengt. Ze hoeven dan niet eerst in te vullen dat het de volgende dag op hun vaste adres wordt geleverd, dat is al in de bestelling opgenomen. Dergelijke manieren om het gemak verder te vergroten, blijven we steeds zoeken.”

“DE LEDEN KUNNEN ZO ZIEN WAT DE GEMISTE SAMENKOOP HUN KOST.”

De informatie daarvoor komt uit de online statistieken, maar ook vanuit de verkoopkantoren en servicecentra van Technische Unie. “Die vormen een drie-eenheid.

E-commerce levert meer dan vijftig procent van onze omzet op, maar onze verkoopkantoren en servicecentra zijn zeker niet minder belangrijk. Door ervaringen en kennis vanuit deze drie kanalen goed te analyseren, zijn we in staat deze input voor ieder kanaal te vertalen in verbeteringen van onze dienstverlening.”

Customer intimacy Vorige maand presenteerde Zevij-Necomij een eigen app.

Marc de Dobbelaere: “Deze is per lid te personificeren. Met alle functionaliteiten die nodig zijn, zoals een bestelmodule, N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 201602_Vaktueel-ERP-systemen.indd 43

43

07-04-16 11:11

Geïntegreerde ERP ontwikkeld voor de Hout- en Bouwmaterialen handel K8 is onze toonaangevende ERP oplossing die u helpt met effectiever inkopen, efficiënter voorraadbeheer, winstgevender verkopen en het aanbieden van betere service. K8 is flexibel, schaalbaar en specifiek ontwikkeld voor groothandel en distributie.

Neem contact met ons op en wij laten u graag op persoonlijke wijze kennismaken met K8 en Kerridge Commercial Systems.

– Uw Bedrijf, Uw Manier.

www.kerridgecs.nl

MIX 1/1 ad.indd 3

30-03-16 12:11

VA KTUEEL

de productcatalogus, een storelocator, informatie en tips. De basis is hetzelfde, maar ieder lid kan hem aanpassen naar een individuele look&feel en eigen wensen. Een bewuste keuze, want iedereen heeft andere wensen. Door het flexibel te maken, bieden we onze leden de kans om te werken aan ‘customer intimacy’. Een hechte en trouwe band met de klant. Daar hoort een herkenbare en eigen app bij. Die gaat het gevoel bij de klanten van onze leden versterken. Zo kunnen wij onze leden en leveranciers helpen met hun business. Door generiek de data die we in huis hebben te delen en door ze de vrijheid te geven in de presentatie van die data. Maar ook door gebruikersdata te gebruiken voor verder ontwikkeling en verbetering.”

“E-COMMERCE LEVERT MEER DAN VIJFTIG PROCENT VAN ONZE OMZET OP.”

De basis van die app is EZ-base, de productendatabase, met daarin alle relevante informatie van een slorwdige 1,2 miljoen artikelen. Daarvan worden er 600.000 via Zevij-Necomij verhandeld. “Gegevens waar we veel meer mee kunnen dan

we voorheen deden. Het is gewoon beschikbaar, we maken het nu alleen beschikbaar via andere kanalen en voor een grotere doelgroep. En dan ben ik weer bij de rol als ‘supermarkt van informatie’ die we -nog meer dan we nu doen- moeten gaan vervullen.”

Ketenbreed Het ontsluiten van informatie en het maken van slimme koppelingen en combinaties van datastromen biedt de totale keten steeds meer kansen. De Dobbelaere: “Dat geldt voor ons als inkooporganisatie en voor onze leden, de groot- en vakhandel. Maar ook fabrikanten hebben een schat aan informatie die we- door deze te bundelen- slim kunnen inzetten en zo kunnen zorgen voor meer verkoop. Voor alle betrokkenen in de keten.”

Ook Technische Unie werkt aan nieuwe ontwikkelingen om bestaande datastromen samen te voegen en zo de dienstverlening naar de klanten verder uit te breiden en te verbeteren. Six: “We kunnen daarbij leren van de retail. Ook voor ons geldt dat het nooit ophoudt, de ontwikkelingen gaan maar door. Er is nog enorm veel mogelijk. Maar bij alles wat we doen, blijft de toegevoegde waarde voor onze klanten centraal staan. Hoe kunnen we het gemak van inkopen voor die klant nog verder optimaliseren? Die vraag moeten we onszelf steeds blijven stellen.”

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 201602_Vaktueel-ERP-systemen.indd 45

45

07-04-16 11:11

Bouwen aan rendement

Haal meer uit ERP met In2CRM

In2CRM verbindt, versterkt en verrijkt.

www.in2crm.nl

FF197

Brandwerend Schuim

adv-p46.indd 3

Vlietskade 1032

4241 WC Arkel

T 0183 56 80 19

www.nullifire.nl

05-04-16 15:53

Koninklijke Hibin Bezoekadres: Westeinde 6, 1334 BK Almere-Buiten | Postadres: Postbus 1634, 1300 BP Almere | e-mailadres: info@hibin.nl website: http://www.hibin.nl | Telefoon: 088 - 442 46 00 | Fax: 088 - 422 46 01 | KvK: 40530254 (Koninklijke HIBIN te Almere)

3,6 miljoen m2 binnenwanden in de Randstad

Het marktvolume voor binnenwanden in de

4.000

Randstad omvat dit jaar 3,6 miljoen vierkante

3.500

en renovatie. Het marktvolume loopt de komende jaren verder op tot bijna 4 miljoen m2 in 2018. Dat is maar een klein deel van de informatie die Hibin-leden in maart kregen tijdens de regionale themabijeenkomsten in Kamerik en Den Bosch.

Buildsight verzorgde een presentatie met gedetailleerde regionale marktinformatie over de woning- en utiliteitsbouw en de renovatie- en onderhoudsmarkt. Naast precieze cijfers over binnenwanden gaf Michel van Eekert van Buildsight aan wat de groothandel in 2016 mag verwachten van gevels, gevelisolatie, binnenspouwblad, woningscheidende wanden, hellende daken en isolatie, vlakke daken en isolatie, begane grond- en verdiepingsvloeren.

De deelnemers waren enthousiast over de detaillering in de geboden informatie en de gekozen vorm. “Ik denk dat collega’s die niet aanwezig waren, wat gemist hebben”, aldus Jan Jacob Rab van Bouwcenter Rab na afloop. “Een interessante sessie. Niet te lang. Kort en bondig”, concludeerde Bob Floris van Bouwcenter Floris. Kees Branderhorst van Goedkoop Bouwmaterialen sprak van een ‘geslaagde meeting’.

3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 2014

Nieuwbouw

2015

2016

2017

2018 Bron: Buildsight®

Renovatie

Er is gekozen voor opdeling in drie regio’s: Noord-Oost (Groningen, Friesland, Drenthe, Overijssel en Gelderland), ZuidWest (Limburg, Noord-Brabant en Zeeland) en Randstad (Noord- en Zuid-Holland, Utrecht en Flevoland). In november is er een nieuwe serie van drie bijeenkomsten op basis van de dan actuele cijfers voor 2017.

Deze regionale themabijeenkomsten zijn compact van opzet. In een presentatie van anderhalf uur krijgen deelnemers een korte toelichting op de laatste Hibin Conjunctuurmeting en een uitgebreide toelichting op cijfers en ontwikkelingen in hun eigen werkgebied. De bijeenkomsten beginnen om 16.00 uur en worden afgesloten met een eenvoudige maaltijd. De regionale themabijeenkomsten worden door Hibin in een zeer aantrekkelijke abonnementvorm aangeboden. Aanmelden kan via de website van Hibin. Daar vindt u meer informatie.

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2016-2_Branchepag-Hibin_4pag.indd 47

De informatie op deze pagina valt buiten de verantwoordelijkheid van de MIXpro-redactie.

meter, gelijkelijk verdeeld tussen nieuwbouw

Binnenwand West (x 1.000 m2)

47

05-04-16 09:04

Bouwmaterialengroothandel steeds breder De grenzen tussen de verschillende groothandelsbranches in de bouw vervagen steeds meer.

Dat blijkt onder andere uit de Hibin Conjunctuurmeting die in februari werd gehouden en waarvan de resultaten in maart zijn gepubliceerd. Van de bij Hibin aangesloten bedrijven die deelnamen aan het onderzoek, geeft 62% aan ook ijzerwaren en gereedschappen te verkopen.

Aandeel van respondenten dat actief is in de productgroep Hout en plaatmaterialen

81%

Ruwbouwmaterialen

91%

Afbouwmaterialen

89%

Installatiematerialen

30%

Ijzerwaren en gereedschappen

62%

Anders (keukens, woninginrichting, straatmeubulair) Totaal

Bijna een derde verkoopt ook installatiematerialen, terwijl hout- en plaatmaterialen al door 81% van de respondenten worden geleverd.

Uit de conjunctuurmeting blijkt dat de bouwmaterialengroothandel voor 2016 een iets beperkter omzetherstel verwacht dan in 2015. Bij een stabiel tot licht stijgend prijsniveau verwachten ondernemers in de branche voor 2016 een toename met ruim 5% (2015: ruim 8%). De verbeterde marktomstandigheden vertalen zich nog niet in betere resultaten. De ondernemers verwachten geen verbetering van de marge.

De omzetstijging doet zich voor in alle productgroepen. 85% van de respondenten voorziet lichte tot sterke groei in het segment hout- en plaatmaterialen. Voor ruwbouwmaterialen ligt dat percentage op 80% en voor afbouwmaterialen op 74%. Bij installatiematerialen en ijzerwaren en gereedschappen verwacht respectievelijk 73% en 68% van de respondenten groei.

Stabiele prijsontwikkeling, hoge concurrentiedruk Over de hele linie blijven de prijzen in 2016 naar verwachting stabiel tot licht dalend. Ten aanzien van hout- en plaatmaterialen zijn er per saldo meer ondernemers die een daling van

Hibin

4%

357%

de verkoopprijs verwachten. Dat geldt ook voor ruwbouwmaterialen, terwijl per saldo een beperkt percentage van de respondenten een stijging van de prijzen voor afbouwmaterialen verwacht. De prijsontwikkeling voor installatiematerialen en ijzerwaren en gereedschappen zal, naar verwachting, licht stijgend zijn. Respondenten verwachten over de hele linie een lichte stijging van de inkoopprijzen. De voorraadpositie blijft in hoge mate stabiel. De concurrentiedruk blijft groot.

Dat blijkt uit de verwachting van vier op de tien respondenten dat de prijsconcurrentie in 2016 scherper zal zijn.

Herstel leidt tot lichte toename werkgelegenheid De ondernemers tonen zich in overgrote meerderheid optimistisch. Dat zien we terug in de ontwikkeling van de werkgelegenheid. Iets meer dan de helft verwacht een (lichte) toename van het aantal medewerkers. De respondenten verwachten in 2016 gemiddeld 2,2 fte extra aan te nemen. In 2015 daalde de werkgelegenheid nog licht ten opzichte van een jaar eerder. Toename van het aantal opdrachten (73%), hervatting van uitgestelde opdrachten (50%), meer offerteaanvragen (40%) en nieuwe klanten (43%) zijn voor de ondernemers de meest duidelijke tekenen van economisch herstel.

[Bouwgroothandel Bijeen] De derde editie van het succesvolle branche-evenement [Bouwgroothandel Bijeen] vindt dit jaar plaats op woensdag 5 oktober. Plaats van handeling is opnieuw InnStyle in Maarssen. In 2015 trok het evenement ruim 200 bezoekers.

[Bouwgroothandel Bijeen] begint om 12.30 uur met een inlooplunch en eindigt om 18.15 uur.

48

Ook dit jaar werkt Hibin hierin samen met MIXpro, de VVNH en Vertaz. Het programma is nog in ontwikkeling. Leden worden hier actief bij betrokken. Een aantal handelsbedrijven in bouwmaterialen, hout en ijzerwaren ĂŠn een aantal fabrikanten is gevraagd welke onderwerpen voor hen het meest belangrijk zijn en wat zij verder verwachten van het branche-evenement.

M I X p r o - N r. 2 2 0 1 6

MIXpro 2016-2_Branchepag-Hibin_4pag.indd 48

05-04-16 09:04

Hibin groeit

Forse toename scholing

Hibin maakt een gezonde groei door. Per 1 januari 2016 zijn 143 groothandelsbedrijven met in totaal 399 vestigingen aangesloten. De groei wordt grotendeels veroorzaakt doordat diverse inkooporganisaties nu met alle aangesloten hout- en bouwmaterialenbedrijven lid werden. Dit is een direct gevolg van het vorig jaar genomen besluit om voor inkooporganisaties een contributiestaffel te ontwikkelen. Hierbij daalt de contributie per vestiging naarmate een inkooporganisatie meer aangesloten bedrijven telt. Zo’n staffel was er al voor concerns.

De bouwmaterialengroothandel kiest voor de toekomst en investeert weer volop in kennis. Dat blijkt uit de jaarcijfers van Hibin Opleidingen. In 2015 waren 406 cursisten goed voor in totaal 1.469 scholingsdagen. Ten opzichte van 2014 is dat een ruime verdubbeling. Toen was er sprake van 174 cursisten en 537 scholingsdagen.

De groei zit voor het grootste deel in toegenomen belangstelling voor de CTB-opleidingen en de bouwdeelcursussen. Daarnaast was er een eenmalige deelname van vijftig cursisten aan het e-learning-experiment ‘Diploma Basiskennis Bouwmaterialen’ in het kader van het Sectorplan.

41 diploma’s tegelijk Dit voorjaar mochten 41 deelnemers aan de e-learningopleiding voor het Basisdiploma Bouwmaterialen hun diploma in ontvangst nemen. Dit experiment om een opleiding geheel digitaal aan te bieden, is bekostigd uit het Sectorplan. Met het experiment komt Hibin Opleidingen tegemoet aan de wensen van werkgevers. Zij zoeken naar mogelijkheden om de reis- en verletkosten die met opleiden gepaard gaan, te beperken. Met name voor medewerkers van kleine vestigingen of die ver moeten reizen naar de opleidingslocatie, kan e-learning een uitkomst zijn bij het aanleren van basiskennis.

Hibin Opleidingen kijkt terug op een geslaagd experiment. Later dit voorjaar wordt het gehele traject geëvalueerd.

Geslaagden kijken met tevredenheid terug. Remmelt Pluim, binnendienstmedewerker bij Altena Steenhandel: “Het beviel goed om op deze manier te leren. Ik had al ervaring met e-learning vanuit een andere cursus en vind het prettig mijn tijd zelf te kunnen indelen. Natuurlijk vergt het discipline, maar als je er zelf voor kiest, mag je dat verwachten.” Bas Nunnink, directeur van Altena Steenhandel, is vooral blij met de flexibiliteit die e-learning biedt. “Voor de wat kleinere bedrijven, zoals Altena Steenhandel, is dit aantrekkelijk. Je kunt onderling flexibel afspraken maken met de medewerker over de tijd die hij er zelf insteekt en wat onder werktijd kan gebeuren.”

Voorbereid op veranderingen verkoopproces De bouwmaterialengroothandel heeft steeds vaker zzp’ers als klant. Deze groep klanten heeft een andere vraag dan de gemiddelde aannemer. Daarnaast heeft digitalisering een enorme impact op de bouw. Deze ontwikkelingen beïnvloeden het verkoopproces. Logisch dus dat Hibin Opleidingen de opleiding CTB-3, Resultaatgericht accountmanagement, aanpaste.

Ontwikkelingen als e-commerce, BIM en Datapool leiden tot grote veranderingen binnen de bouwmaterialengroothandel. Organisatiemodellen veranderen en er ontstaat vraag naar andere/aanvullende kennis, ervaring en competenties. Hibin heeft een rol in het in kaart brengen van de consequenties van digitalisering voor functies en vaardigheden van medewerkers en het verwerken van deze ontwikkelingen in het bestaande opleidingsprogramma. Meer informatie over de CTB 3-opleiding vindt u op de website van Hibin Opleidingen.

Keuzedeel Commercieel Technisch Bouwadvies Hibin Opleidingen ontwikkelde samen met het SBB een branchespecifiek keuzedeel voor het mbo. In het keuzedeel Commercieel Technisch Bouwadvies zijn de bouwdeelcursussen en bouwen en bouwmaterialen A en B verwerkt. Hibin Opleidingen biedt dit keuzedeel in samenwerking met roc’s aan. Leerlingen ontvangen na het volgen van het keuzedeel de bijbehorende branchecertificaten van Hibin Opleidingen.

N r. 2 2 0 1 6 - M I X p r o

MIXpro 2016-2_Branchepag-Hibin_4pag.indd 49

De informatie op deze pagina valt buiten de verantwoordelijkheid van de MIXpro-redactie.

Per 1 januari 2015 telde Hibin nog 364 vestigingen. De toename met bijna 10% betekent dat de representativiteit van de branchevereniging verder is versterkt. Alle aangesloten bedrijven samen vertegenwoordigen circa 90% van de omzet in de bouwmaterialengroothandel.

49

05-04-16 09:04

COLUMN

Peter van Heijgen (directeur Koninklijke Hibin)

Hoe is het met uw leervermogen?

Ondernemers in de bouwmaterialengroothandel kijken weer met optimisme naar de toekomst. Uit de onlangs gehouden Hibin Conjunctuurmeting blijkt dat bij Hibin aangesloten bedrijven verwachten in 2016 gemiddeld 2,2 fte extra aan te nemen. Die groei houdt ongeveer gelijke tred met de verwachte omzetgroei met ruim 5% in 2016. In 2015 groeide de omzet harder, maar bleef de werkgelegenheid in de branche stabiel. Ook uit de forse toename van het aantal scholingsdagen blijkt dat ondernemers voldoende vertrouwen in de toekomst hebben om weer te investeren.

Tijdens een onlangs georganiseerd seminar van het Platform Opleiding & Ontwikkeling en het Landelijk Overleg Scholingsfondsen (LOS) werd het belang van scholing nog maar weer eens benoemd. Prof. dr. Peter van Lieshout, hoogleraar maatschappijwetenschappen en oud-WRR-lid, Doekle Terpstra, aanjager techniekpact en zorgpact en minister Lodewijk Asscher van SZW benadrukten dat het leervermogen van organisaties en de eigen verantwoordelijkheid om aan inzetbaarheid te blijven werken, het succes van de economie bepalen. Die visie sluit aan bij die van Hibin en Hibin Opleidingen. De wereld verandert razendsnel en laat de bouwgroothandel niet ongemoeid. Ook onze branche krijgt te maken met robotisering en technologisering. De conclusie tijdens het seminar: “Werk verandert van inhoud en van vorm. Vast omschreven banen maken plaats voor een behoefte aan wisselende competenties. Creativiteit en sociale competenties worden belangrijker. Vakmanschap blijft belangrijk als het bij kan dragen aan innovatie. Werk is tijdelijk, wisselend en niet plaats- en tijdgebonden.”

“Een belangrijke vraag daarbij is hoe je als onderwijs en arbeidsmarkt het leren weet te organiseren”, aldus Peter van Lieshout. Op dat vlak heeft Hibin een rol. Met de competentieanalyse, het persoonlijk ontwikkelingsplan en het aanbod aan opleidingen heeft Hibin instrumenten die kunnen helpen om de competenties van individuele medewerkers beter op de praktijk van vandaag te laten aansluiten. Daarmee zijn we er ongetwijfeld nog niet. Binnen bestaande commissies, maar ook in individuele contacten met leden en met andere partijen in de keten, blijven we doorvragen en zoeken naar mogelijkheden om ondernemers in de branche te ondersteunen. Het is immers ons gezamenlijk belang dat die 2,2 extra fte maximaal inzetbaar zijn.

CURSUSKALENDER

6 april

Bouwen en bouwmaterialen B (verkoop in kort bestek)

7 april

Inspelen op actuele ontwikkelingen in de bouw

19 april Bouwen en bouwmaterialen A (assortiment & klanten) 19 april Commerciële vaardigheden in de bouwmaterialenhandel 19 april Bouwdeelcursus Buitenwanden 20 april Praktisch leidinggeven op de werkvloer

AGENDA 19 mei

50

Vergadering Bestuur

26 mei

Vergadering Adviesraad

30 mei

Overleg Buitengewone leden

14 juni

Algemene Ledenvergadering

28 juni

Commissie Vakopleiding

5 oktober

[Bouwgroothandel Bijeen]

11 mei

Zicht op bouwen. Bouwkunde voor de bouwmaterialenhandel

12 mei

Bouwdeelcursus Hellend Dak

18 mei

Masterclass Management en Organisatie

9 juni

Bouwdeelcursus Tegels op Wanden & Vloeren

23 juni

Bouwdeelcursus Fundering & Vloeren

28 juni

Bouwdeelcursus Installaties in Badkamer & Keuken

M I X p r o - N r. 2 2 0 1 6

MIXpro 2016-2_Branchepag-Hibin_4pag.indd 50

05-04-16 09:04

ZIchtbaar de beSte reSultaten. het tesa Precision Mask assortiment ®

tesa biedt u een uitgebreid assortiment maskeeroplossingen voor extreem vlakke en haarscherpe verfranden. Ideaal voor al uw schilderwerk dat een hoge precisie vereist. Deze producten garanderen u de beste resultaten dankzij hun dunne dragers van washi papier en specifiek aangepaste kleefmassa voor toepassingen op verschillende types oppervlakken, zowel binnen als buitenshuis.

tesa 4334 Precision Mask Indoor is buitengewoon scheurvast en bijzonder geschikt voor kwaliteitswerk binnenshuis met verf en stopverf.

tesa 4439 Precision Mask Outdoor Voor al het schilderwerk buitenshuis en licht pleisterwerk waarbij een hoge nauwkeurigheid vereist is.

Verwijderbaar zonder lijmresten tot 5 maanden

UV bestendig gedurende 8 weken

®

®

®

tesa 4333 Precision Mask Sensitive Indoor Voor maskering van uiterst kwetsbare oppervlakken die bescherming vereisen, zoals behangpapier en pasgeverfde oppervlakken. ®

®

Verwijderbaar zonder lijmresten tot 7 dagen www.tesa.nl

MIX 1/1 ad.indd 3

30-03-16 12:15

TEGELLIJMSPEC 215x285 MIXPRO_Opmaak 1 18/12/14 13:16 Pagina 1

Voor bouwprofessionals

De specialist in tegellijmsystemen PCI biedt als marktleider in Europa n n n n

Een compleet assortiment Systemen met op elkaar afgestemde producten Technische trainingen en ondersteuning Projectgarantie van 10 jaar

www.PCI-Afbouw.nl TEGELLIJMSPEC 210X297 MIXPRO.indd 1 MIX 1/1 ad.indd 3

29/03/16 13:06 30-03-16 12:13