M Magazine #06 Edition francophone by Mobistar Business

M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Numéro 6 Année 2 Novembre 20111

Collaboration

TIC& RH

L’humain occupe une place centrale. Pas la technologie.

Intégrer une grande diversité d’appareils dans votre entreprise.

Kristof VANONCKELEN

manager IT chez McDonald’s, sur

l’IP-VPN et les hotspots gratuits dans leurs établissements.

KNOW HOW Nouveaux appareils au travail : multiples et mobiles

REVIEW TABLETS iPad 2, Samsung Galaxy Tab 7 et BlackBerry PlayBook

SMARTTOOLS Solutions pratiques pour un usage immédiat

Prenez de l’avance ! Le nouveau Smartphone BlackBerry® Bold™ 9900 avec écran tactile.

Système d’exploitation BlackBerry® 7 Technologie Liquid Graphics™ garantissant une réactivité et une fluidité supérieures de l’écran tactile Réalité augmentée et technologie NFC Recherche universelle à reconnaissance vocale Navigation sur le web plus rapide et plus efficace Chats en temps réel avec BBM™ Enregistrement vidéo HD

Choisissez une des options BlackBerry pour une fonctionnalité internet et mail complète sur votre BlackBerry Bold 9900. Plus d’informations auprès de votre account manager Mobistar ou sur http://business.mobistar.be/mailsurf. blackberry.com/fr/bold-9900 © 2011 Research In Motion Limited. Tous droits réservés. BlackBerry®, RIM®, Research In Motion®, ainsi que les marques commerciales, noms et logos associés sont la propriété de Research In Motion Limited et sont déposés et/ou utilisés aux États-Unis et dans d’autres pays du monde. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

PERSPECTIEF PERSPECTIVE

ECHO L’actualité des télécoms en bref. Nous suivons pour vous les tendances, les outils et nous vous donnons de précieuses informations.

04 06

POLL Etes-vous prêt à abandonner votre bureau fixe ?

KNOWHOW La diversité

KNOWHOW Nouveaux

appareils au travail : multiples et mobiles.

au travail : une approche en quatre étapes.

TELTALK Collaboration TIC et RH : le travailleur veut pouvoir choisir, même la technologie.

&MOBISTAR Mise en

REVIEWS Trois tablettes

pratique. McDonald’s sur leur IP-VPN et leurs hotspots gratuits.

au banc d’essai : iPad 2, Samsung Galaxy Tab 7 et BlackBerry PlayBook.

L’essor du ‘Nouveau Travail’ La manière dont nous travaillons (la technologie, la nature du travail, le contexte)… a fondamentalement changé en dix ans. Seule la manière dont le travail est organisé, dirigé, exécuté et rémunéré n’a pas (encore) évolué dans la même mesure. La nouvelle génération de travailleurs oblige cependant les entreprises à réagir et à attacher plus d’importance au ‘Nouveau Travail’. Les jeunes travailleurs privilégient une interprétation personnelle du moment et de l’endroit où ils travaillent, du contenu de la fonction et de la manière dont ils effectuent leurs tâches, bien évidemment dans le cadre des grandes lignes fixées par leur entreprise. Ils attendent donc que leur employeur réponde à leurs attentes personnelles. Chacun travaille différemment et aborde ses tâches d’une autre manière. En ce sens, la flexibilité et la diversité au travail jouent un rôle croissant. Les employeurs composent de plus en plus souvent une formule où la carrière,

“Le futur sera mobile et connecté.”

SMARTTOOLS Solutions

pratiques pour un usage immédiat. CamCard, Wifi-Finder, SmartCard, Office Web Apps.

la fonction elle-même, la rémunération (y compris la voiture, le gsm, l’ordinateur…) et la structure de l’organisation sont le mieux possible taillées sur mesure pour les travailleurs. Ce nouveau travail semble être une tendance inscrite dans la durée.

MUSTHAVES Des gadgets

Une telle approche personnalisée représente un grand défi pour les entreprises. La technologie joue un rôle-clé à cet égard, car c’est elle qui a permis cette évolution. Un exemple ? Les collaborateurs peuvent désormais travailler partout, à tout moment, grâce aux appareils mobiles. Cela n’avait rien d’évident dans le passé. La technologie offre aussi des solutions concrètes, par exemple en permettant aux collaborateurs d’avoir toujours et partout accès à des données adéquates et aux applications appropriées. Un point que nous approfondirons dans ce numéro.

amusants : Jabra UC Voice 250 avec réduction du bruit, Epson Labelprinter...

Si nous prédisions, voici quelques années, que le futur serait “sans fil”, nous affirmons désormais qu’il sera “mobile” et “connecté”. En d’autres mots, les travailleurs seront joignables partout et pourront intervenir partout. Grâce au nouveau travail, les limites s’estompent et les entreprises gagnent en flexibilité. Faisons en sorte que vous suiviez, vous aussi, ces tendances récentes. Les points de vue exprimés par les personnes citées dans ce magazine ne sont pas nécessairement ceux de Mobistar.

03 3

Vincent De Waele Business Transformation Manager Mobistar

ECHO

Outils, tendances et informations privilégiées. Nous avons synthétisé pour vous l’actualité télécom la plus chaude. Restez à la page avec les webinaires M ! Le magazine M planifie une série de séminaires web gratuits. Un webinaire est un séminaire que vous pouvez suivre en temps réel sur votre ordinateur, où que vous vous trouviez. Vous voyez et entendez l’orateur et sa présentation est visible via des slides. Vous pouvez poser vos questions en direct, répondre à des sondages… Avantages des webinaires Vous pouvez participer n’importe où, dans le monde entier, pour autant que vous disposiez d’un ordinateur et d’une connexion internet. Un webinaire dure souvent à peine une heure, vous ne perdez donc pas une journée de travail entière. Notre premier webinaire M étudiera la manière dont les TIC et les RH proposent, ensemble, une ré-

ponse à la question de l’individualisation et de la numérisation croissantes de l’environnement professionnel. Ce webinaire gratuit se tiendra le 25 novembre 2011. L’orateur est Peter Hinssen, un des principaux stratèges quant à l’influence de la technologie sur la vie en société. Tout comme pour la plupart des séminaires, votre inscription est indispensable.

L’orateur de notre webinaire M gratuit “TIC&RH” est Peter Hinssen

Inscrivez-vous dès maintenant sur www.convergencedestalents.be.

Ici, ailleurs, un bureau personnel ? Au sein du ‘Nouveau Travail’, chaque collaborateur définit où, quand et comment il travaille : à domicile, en déplacement, sur un lieu de travail flexible ou selon des horaires flexibles… On peut donc travailler partout et à tout moment pour autant que les résultats soient atteints. Cette approche individualisée induirait une amélioration du sens des responsabilités et des collaborateurs énergiques, dévoués, (pro)actifs et productifs.

Seriez-vous prêt à renoncer à votre bureau fixe ? POLL

Donnez votre avis sur http://business.mobistar.be/poll.

Sondage

ECHO

Une gestion rapide et sécurisée de vos comptes et services chez Mobistar Vous accédez facilement à tous vos services et comptes business grâce au portail en ligne des clients de Mobistar, une plateforme sécurisée dont l’objectif consiste à réduire vos coûts de fonctionnement. Le module ‘Gestion de flotte’ vous présente ainsi en un coup d’œil l’état de tous vos services convergents. Vous souhaitez apporter une modification ? Rien de plus simple. Vous le faites en ligne, à votre guise et sans devoir faire appel à un de nos collaborateurs. Grâce au service en ligne Business Zone, vous bénéficiez, par centre de coûts, d’un aperçu rapide de tous vos services et de toutes vos factures. Vous pouvez ainsi parfaitement gérer vos coûts. Un autre module vous permet également de commander vos appareils et vos accessoires en ligne. Un simple clic suffit pour commander les dernières nouveautés de notre gamme. L’idéal pour simplifier encore la gestion de votre flotte ! Mais Mobistar vous réserve bien d’autres avantages avec ce service. Vous êtes curieux de les découvrir ? Surfez sur http://business.mobistar.be/fleet.

KPMG gâte ses collaborateurs avec un iPad Les tablettes au pouvoir… Les tablettes ont le vent en poupe, même dans le monde professionnel. Elles envahissent les tables de réunion, les trains, les salons… Logique : elles sont légères, compactes et jouissent d’une longue autonomie. Elles conviennent, en outre, parfaitement à la gestion des mails et des agendas, à la collaboration entre collègues, aux présentations, au surf sur le web… Les chiffres de vente, temporairement surtout ceux de l’iPad, atteignent des sommets. … aussi chez KPMG Chez KPMG aussi, elles marquent la tendance. Depuis août 2011, le réseau KPMG en Belgique a doté tous les collaborateurs des entreprises Audit, Fiscal et Conseils juridiques, Advisory et Fiduciaire d’un iPad 2. Même les nouveaux venus chez KPMG se sont vus remettre la dernière version de la tablette d’Apple. KPMG entend intégrer la technologie dans les activités quotidiennes de ses collaborateurs et améliorer ainsi la qualité de leur travail et leur environnement professionnel. Sans oublier le côté ‘entreprise cool’ qui permet à KPMG de se positionner clairement dans la guerre des talents. Lisez notre étude comparative de l’iPad et de ses deux concurrents : le Samsung Galaxy et le BlackBerry PlayBook en page 19.

Augmentation des investissements TIC dans les entreprises Les investissements TIC des entreprises en Belgique enregistrent une tendance à la hausse pour la première fois en cinq ans. C’est ce qu’il ressort de l’Occupancy Cost Index de l’entreprise de services et de conseils AOS Studley. Une organisation a dépensé en moyenne 4123 euros en TIC par poste de travail, soit 1,5 pour cent de plus que l’an dernier. La principale raison, selon AOS Studley ? Les entreprises ont reporté de nombreux investissements en matériel pendant la crise financière et ont finalement investi en masse l’année dernière. AOS Studley s’attend à ce que les coûts TIC poursuivent sur cette voie l’année prochaine, surtout parce que de nombreuses entreprises consacrent des budgets à l’informatique dans le nuage. www2.aosgroup.com/belgium

KNOWHOW

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Nouveaux appareils sur le lieu de travail

07 7

Nouveaux appareils sur le lieu de travail :

abondants & mobiles

Ordinateur portable, netbook, smart phone ou tablette… de nouveaux appareils apparaissent sans cesse pour répondre au besoin accru de mobilité des collaborateurs. “Cette tendance présente de nombreux avantages pour l’utilisateur. Les entreprises, par contre, sont mises au défi de tout combiner au mieux”, explique Marc Lambotte d’Unisys.

m a rc l a m bot te

Vice-President & General Manager, Unisys Benelux & Nordics

KNOWHOW

8 08

“Pour la première fois dans l’histoire, les utilisateurs adoptent les nouvelles technologies plus rapidement que leur département IT”, constate Marc Lambotte d’Unisys, qui a récemment commandé une enquête sur l’utilisation des technologies de consommation dans les entreprises belges. L’évolution technologique ne cesse de s’accélérer. Aperçu de quatre nouveautés ou qui le deviendront bientôt… dans votre bureau aussi. Nouveaux appareils : mobiles et personnels L’entreprise de conseils Deloitte a prévu l’avènement des ‘non-ordinateurs’ : d’après elle, les ventes d’appareils comme les smartphones ou les tablettes dépasseront cette année de loin celles de pc traditionnels. Et ces nouveaux appareils envahissent aussi les lieux de travail. Les principales raisons ? La mobilité et la connectivité. “L’ordinateur portable et le smartphone gagnent largement du terrain”, constate Marc Lambotte. “Nous remarquons une grande différence entre le point de vue officiel de l’employeur et la situation réelle sur le lieu de travail. Les collaborateurs utilisent et connectent ces appareils bien plus que ne l’autorise le département IT.” L’avènement des Appareils pour lesquels une organisation prévoit une assistance par help desk en Belgique (maintenant et dans les 12 mois) – Source : Unisys / IDC, 2011 aujourd’hui 100%

100% 100%

dans les 12 mois

100% 100%

37%

75%

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nouveaux appareils a également des conséquences sur les ‘anciennes’ catégories. “L’époque du pc de bureau est révolue, surtout dans la structure actuelle. Le data et les applications seront de plus en plus ailleurs à l’avenir, dans le nuage, comme on dit dans le jargon”, explique-t-il. “En soi, il est complètement fou que toutes nos données doivent encore se trouver sur notre pc. Cette vision est complètement dépassée.” Cette constatation s’inscrit parfaitement dans la tendance qui vise à plus de mobilité professionnelle. Les collaborateurs travaillent de plus en plus souvent à différents endroits. L’accès aux bonnes données et aux applications adéquates est, dès lors, vital.

Sheraton

Verhaeghe, Mobistar Corporate Ac-

“Le groupe Starwood compte cinq

Les hôtels bruxellois Sheraton, une fi li-

count Manager pour le groupe

hôtels en Belgique. Ce qui signifi e

ale du groupe Starwood, sont connus

Starwood en Belgique, Sheraton reste

beaucoup de communications.

par les hommes d’affaires pour être le

le numéro 1 “grâce à ses efforts conti-

La communication mobile est la princi-

leader en équipements TIC pour les

nus sur le plan de la communication,

pale, surtout parce que nos collabora-

clients. Comment faire encore la diffé-

de la fl exibilité et de l’innovation.”

teurs sont répartis sur les cinq hôtels.

rence en 2011, une époque où cha-

Olivier Uytterhoeven, Director of MIS,

Nous entendons jouer un rôle pionnier

que manager dispose de son propre

Brussels Complex pour le groupe Star-

dans ce cadre, car nous savons que la

smartphone ? Selon Isabelle

wood, est responsable des activités TIC :

technologie fait toute la différence.

Nouveaux appareils sur le lieu de travail

09 9

mon ica ba sso

Research Vice President, Gartner Research

Nouvelle utilisation : toucher et consommer L’arrivée de l’iPad et la progression des smartphones impliquent une nouvelle approche en ce qui concerne l’utilisation. “L’écran tactile a rendu possible une manière naturelle de piloter l’appareil, devenue la norme pour la plupart des nouveaux appareils mobiles”, explique Marc Lambotte. L’utilisation de l’appareil a aussi remarquablement changé. “C’est la consommation d’informations et plus la saisie de données qui occupe aujourd’hui une place centrale”, affirme Monica Basso, Research Vice President chez Gartner Research. Selon Monica Basso, cette nouvelle manière de travailler reste pour l’instant complémentaire : “Je vois, par exemple, très peu d’entreprises et d’utilisateurs envisager de remplacer leur ordinateur portable par une tablette. La tablette gagne certes du terrain, mais restera longtemps encore le troisième appareil après l’ordinateur portable et le smartphone pour la plupart des utilisateurs. A l’heure actuelle, il existe encore trop peu d’applications prises en charge par une tablette. Mais tout est une question de temps.” Elle s’attend, à l’avenir, à une convergence croissante entre le pc traditionnel et la tablette. “La tablette attaquera davantage le marché que les pc portables et s’imposera finalement comme solution de remplacement.” Monica Basso nous voit, enfin, utiliser à terme deux types d’appareils. “L’un plus orienté vers l’informatique, l’autre pour téléphoner.”

Nous étions en Belgique la première

Sheraton Hotels & Resorts est

Un article

entreprise à activer des BlackBerry

une filiale de l’entreprise hôtelière

complet sur

par exemple. Nous avons immédiate-

et de loisirs américaine mondiale,

Sheraton &Mobistar et

ment su que BlackBerry n’était pas

Starwood Hotels & Resorts

qu’une passade. La possibilité de

Worldwide. Notre pays accueille

lire des mails sur son gsm est

cinq hôtels, dont le Sheraton,

diffusé sur Kanaal Z

incontournable pour les nombreux

Four Points, Le Méridien et Aloft,

sont disponibles sur

collaborateurs qui circulent entre

qui se situent tous en

www.convergencedestalents.be

les cinq hôtels.”

région bruxelloise.

ou en scannant le code QR.

un reportage

KNOWHOW

10 06

“ La mobilité est une priorité absolue pour la majorité des entreprises” m a rc l a m bot te ,

Vice-President & General Manager, Unisys

Benelux & Nordics

Nouveaux acteurs : Apple, Google et compagnie L’avènement des nouveaux appareils influence aussi le marché des appareils existants. Les bureaux voient apparaître de nouveaux acteurs, comme Apple qui fournit l’iPhone et l’iPad. Ou HTC, un éminent acteur dans le domaine des smartphones. Google, la force motrice du fameux système d’exploitation Android, a récemment repris la division de téléphonie mobile de l’Américain Motorola. “Tout est devenu plus complexe pour les entreprises. Sans oublier que le marché évolue à une vitesse impressionnante. Android, par exemple, se décline en une nouvelle version tous les six mois.” L’impact des nouveaux appareils influence aussi les acteurs existants, d’après Monica Basso. Un exemple ? Microsoft a harmonisé Windows 8, son dernier système d’exploitation pour pc, avec celui de Windows Phone 7, son système d’exploitation pour smartphones.

Nouvelle politique : BYOD Si tu ne peux pas les battre, rejoins-les : cette devise s’applique à de nombreuses entreprises. “Les organisations sont mises au défi de gérer au mieux cette marée de nouveaux appareils. Mais à la fin, c’est toujours l’utilisateur qui gagne”, explique Marc Lambotte. “Nous constatons une tendance claire sur le marché”, poursuit Monica Basso de

Gartner. “Nous remarquons que la plupart des entreprises commencent à proposer une prise en charge de ces appareils personnels”, affirme-t-elle. “La mobilité est une priorité absolue pour la majorité des entreprises et leur département IT. Une priorité qui se reflète sur le lieu de travail”, constate-t-elle. L’avancée des nouveaux appareils personnels se heurte à l’approche adoptée pendant des années dans les entreprises. Elles ont, en effet, standardisé pendant longtemps leurs appareils à un nombre limité de fabricants et de modèles. Pourtant, l’approche BYOD (‘bring your own device’) prend de l’ampleur. Cette tendance consiste à autoriser tout un chacun à utiliser son appareil, le département IT se chargeant de la sécurité. “D’ici deux ans, 90 pour cent des organisations prendronten charge ces appareils”, prévoit-elle. Une priseen charge simplifiée grâce à la présence massive du data et d’applications dans le nuage et à leur sécurisation aisée. “Il y aura plus d’abstractions entre les appareils d’une part et les applications et le data d’autre part”, explique Monica Basso. Et cette vague BYOD n’est pas prête de s’arrêter, elle en est convaincue. “Dans dix ans, la norme sera que les travailleurs apportent leur propre appareil.”

roaming, Le Nouveaux appareils un soutien sur indispensable le lieu de travail

Diversité sur le lieu de travail : une approche en quatre étapes

07 11

Distinguez facilement les appels privés et professionnels sur votre facture

Les utilisateurs qui bénéficient de plus de choix et de possibilités dans la technologie et les appareils qu’ils utilisent ne représentent pas une difficulté insurmontable pour une organisation. Vous pouvez parfaitement satisfaire ce besoin. Le bureau d’étude Gartner a défini quatre étapes à suivre pour les entreprises en vue d’accompagner la diversité ou l’approche ‘bring your own device’.

1. 2. 3. 4.

Evaluez les risques, comme la sécurité, le contrôle du respect de la réglementation, les ressources humaines et autres

“Le fait que les utilisateurs reçoivent les données de l’entreprise sur leur propre appareil est un point d’attention, par exemple”, estime Monica Basso de Gartner.

Un travailleur appelle plus que l’autre. L’un appelle plutôt des numéros nationaux, l’autre à l’étranger et d’autres qui veulent surfer sur leur smartphone. Et pourtant… de plus en plus de collaborateurs veulent une approche fortement personnalisée, également pour ce qui concerne la technologie. Comment maîtriser les conséquences financières de cette

Créez des profils d’utilisateur

Pour garder le contrôle, il est préférable de créer un nombre limité de profils de vos collaborateurs et des types d’appareils qu’ils utilisent (ordinateur portable, smartphone, tablette, pc de bureau…).

individualisation pour votre entreprise ? Mobistar aide ses clients grâce au service Invoice Split qui répartit les frais d’appels sur deux factures : une facture pour votre entreprise et une facture pour votre collaborateur. A vous de choisir comment vous partagez votre facture. Vous définissez au préalable un montant que paiera votre entreprise. Si votre collaborateur appelle plus,

Identifiez un code de conduite

Sur la base des profils, vous pouvez établir un code de conduite ou une politique qui régit différents domaines comme les frais, le contrôle du respect de la législation, les RH (dont la formation, la vie privée…), la technologie, la sécurité et le volet opérationnel (self-service, mises à jour…).

il prendra les frais supplémentaires à sa charge. Vous pouvez aussi faire une distinction automatique entre les différents types d’appels. Les appels privés sont directement facturés au travailleur. Vous recevez uniquement la facture des appels professionnels. Vous pouvez également choisir de ne payer que les appels effectués en Belgique. ... Autant de critères que vous pouvez modifier de manière

Installez une gestion des appareils mobiles

Des applications de ‘mobile device management’ permettent de prendre en charge la diversité sur le plan technique et de renforcer vos codes de conduite et vos mécanismes de contrôle. “Mais la technologie n’est que le dernier point de la liste. Réfléchissons d’abord”, souligne Monica Basso.

illimitée. Ce service offre une foule d’avantages : vous pouvez beaucoup mieux estimer les frais de communication. Vos collaborateurs ne paient pas de frais d’abonnement et paient leurs appels privés aux tarifs business avantageux. Intéressé ? Consultez votre account manager Mobistar ou surfez sur http://business.mobistar.be/invoicesplit.

TELTALK

TIC & RH vont désormais de pair !

“Le travailleur de 2011 veut pouvoir choisir, d’autant plus s’il est un ‘early adopter’.” Vincent De Waele Business Transformation Director, Mobistar

Collaboration TIC et RH

Jamais la technologie et les ressources humaines n’ont été aussi intimement liées qu’aujourd’hui. La technologie de communication peut accroître l’attractivité d’un employeur et rendre une organisation plus productive et plus flexible. Deux spécialistes, l’un de la pratique quotidienne, l’autre du monde scientifique, vous expliquent le pourquoi du comment.

SD Worx définissent ensemble le futur du travail Où, quand et comment. Tels sont les paramètres que les travailleurs veulent déterminer eux-mêmes de plus en plus dans l’exercice de leur fonction. “De plus en plus d’entreprises optent pour une approche personnalisée des services TIC pour leurs collaborateurs qui travaillent partout, à tout moment, grâce aux smartphones, aux pc portables ou aux tablettes. Pour le concrétiser, le fournisseur de services RH SD Worx

Si les TIC et les RH évoluaient, jusqu’à il y a quelques années, selon des trajectoires distinctes, elles se sont néanmoins régulièrement rapprochées depuis. Que l’humain et pas la technologie occupe une place plus centrale s’accompagne, pour le département TIC de grands changements. Inversement, les RH sont confrontées à des soucis typiquement TIC comme le choix des appareils et des applications. Nous avons évoqué cette tendance avec Vincent De Waele, business transformation manager chez Mobistar, et avec Geert Van Hootegem, sociologue du travail à la K.U. Leuven.

collabore avec Mobistar”, indique Stefan Stijfhals, Corporate Account Manager de Mobistar chez SD Worx. Selon Anette Böhm, Chief Human Resources Offi cer chez SD Worx, cette individualisation et cette numérisation connaissent un essor irréversible : “L’approche sur mesure joue un rôle important dans la ‘guerre du talent’. Nous constatons que les jeunes gens travaillent avec plaisir dans

Comment la technologie peut-elle offrir un meilleur équilibre entre travail et vie privée aux collaborateurs ?

les entreprises qui appliquent cette

Geert Van Hootegem : “La technologie permet, en effet, davantage de flexibilité

anywhere-anytime est important. Stefan

quant au moment et à l’endroit où l’on travaille. Il en allait autrement, dans les usines d’autrefois, lorsque le travail et la vie privée étaient beaucoup plus clairement différenciés. Le lieu de travail et le temps de travail sont devenus des concepts hybrides. Enormément de travail s’invite dans les espaces privés. Il s’agit, en soi, d’une tendance qui offre bien des possibilités, mais aussi d’un risque potentiel. De nombreux enfants se plaignent, par exemple, que leurs parents travaillent également beaucoup trop à la maison. Je remarque aussi que de plus en plus d’entreprises interviennent d’elles-mêmes, à cet égard. Elles décident, par exemple, que leurs travailleurs ou leur management ne peuvent pas être contactés à certaines heures. En d’autres mots, les travailleurs ont aussi le droit de ne pas être joignables après leurs heures. Cela fait aussi partie de l’équilibre entre travail et vie privée.”

nouvelle manière de travailler. L’apport de Mobistar dans cette approche Stijfhals : “Travailler dans d’autres endroits, à d’autres moments… nécessite une part importante de télé-communications. Car l’essentiel de la communication et des applications passe par le réseau Mobistar. Je pense, par exemple, à la téléphonie mobile et à la communication data mobile sur les smartphones, les pc portables et les tablettes ou aux solutions IP VPN.” Le 25 novembre,

Vincent De Waele : “J’ai lu récemment dans Harvard Business Review un article

Mobistar organise

sur les aspects pour lesquels les travailleurs considéraient leur employeur comme un ‘great employer’. L’environnement physique joue un rôle, notamment pouvoir travailler où et quand on le souhaite. Mais des facettes telles que le respect, le sens donné au travail et l’expression de soi font aussi la différence dans l’évaluation d’un employeur. La technologie joue un rôle de premier plan pour chacun de ces quatre aspects. Grâce aux médias sociaux, par exemple, les travailleurs peuvent s’exprimer.

un séminaire web gratuit consacré aux TIC et aux RH. L’orateur sera Peter Hinssen. Inscrivez-vous maintenant via www.convergencedestalents.be.

TELTALK

“ La rareté sur le marché du travail fait que le travailleur est du bon coté.” geert van hootegem,

sociologue du travail à la K.U.Leuven

Via ces canaux, ils entrent en contact avec plus de personnes que jamais. Comme leur cercle s’agrandit, ils reçoivent en général plus d’appréciation pour leur travail.” Van Hootegem : “Il y a une autre raison pour laquelle les employeurs souhaitent être encore plus attractifs : la rareté sur le marché du travail fait que le travailleur est du bon côté. Les employeurs ont fixé, des années durant, leurs exigences en matière de travail. Les rôles se sont inversés depuis. De nombreux travailleurs trouvent plus que logique que leur employeur leur propose un smartphone et un pc portable. Ils se demandent même parfois pourquoi l’employeur ne finance pas leur bureau à domicile. En outre, les aspects matériels ne font bien souvent plus la différence à eux seuls. De plus en plus de signaux indiquent que les travailleurs trouvent leur vie privée plus importante que la technologie que leur employeur met à leur disposition.”

pour rester en contact avec des amis ou consulter des mails personnels. En ce sens, nombreux sont les travailleurs qui ne sont pas habitués à être contrôlés. Si je contrôlais mes collaborateurs pour savoir sur quels sites ils surfent, l’initiative serait très moyennement appréciée. Tout dépend du type de travail. Pour pouvoir les contrôler, vous devez standardiser le contenu de la fonction, ce qui est pratiquement infaisable pour les fonctions créatives. Aujourd’hui, vous devez surtout séduire les créatifs. Une approche que l’on appelle le ‘Management by seduction’.”

Les entreprises doivent-elles mener une politique de la diversité sur le plan des technologies de la communication afin que tant les ‘early adopters’ que les utilisateurs traditionnels soient productifs ? Van Hootegem : “La diversité commence par accorder

Tenez-vous compte, dans votre stratégie TIC, des travailleurs de la fameuse Génération Y et comment le faites-vous ?

de l’attention à tous les travailleurs et pas seulement aux jeunes. Le fossé numérique est encore bien présent dans les entreprises. J’effectue régulièrement des sondages dans les entreprises avant et après une réorganisation du travail. Et je m’étonne toujours de voir à quel point ces sondages me reviennent sur papier, alors que le questionnaire peut aussi être rempli en ligne. Le travail industriel représente, en outre, une part encore importante du travail dans notre pays. Un pc n’a alors rien d’évident sur le lieu de travail. On en trouve d’ailleurs rarement un, même pour des fonctions où il est nécessaire.”

De Waele : “Personnellement, je préfère parler d’early adopter que de génération Y. Mais il est clair que les attentes d’un tel groupe par rapport à la technologie sont élevées. Nous essayons de donner à chacun le plus de choix possible dans l’utilisation de la technologie grâce à des coupons ou des bons d’achat. Sur cette base, les gens peuvent s’ouvrir à un maximum de technologies, depuis peu les tablettes, provenant de la sphère consommateur. Le travailleur de 2011 veut pouvoir choisir, d’autant plus s’il est un ‘early adopter’. Nous lui proposons le choix le plus large possible.” Van Hootegem : “La tendance selon laquelle des objets personnels sont utilisés au bureau n’est pas neuve, mais elle s’étend. Depuis la nuit des temps, les gens décorent leur bureau de photos de leurs enfants ou de souvenirs de vacances. De nombreuses personnes utilisent internet et les médias sociaux à des fins privées aussi, par exemple

De Waele: “Chez nous, une telle politique de la diversité est prioritaire. Nous sommes convaincus que l’information doit être accessible par différents canaux, d’un smartphone à un pc portable, en passant par une tablette. Mais les travailleurs qui le souhaitent vraiment peuvent encore et toujours opter pour un bureau classique. Le choix est donc vaste et complet. Nous faisons aussi la part belle à la formation, de telle sorte que l’écart entre les early adopters, qui achètent directement les plus récentes technologies, et les ‘laggards’, qui n’adoptent la technologie qu’à un stade ultérieur, soit le plus minime possible. Si vous souhaitez soutenir la diversité sur le lieu de travail, il convient d’attacher une grande importance à la gestion du changement. Les changements ont parfois du mal à passer chez les collaborateurs. Il faut donc communiquer à cet égard et, entre autres, prévoir suffisamment de formations.”

Collaboration TIC et RH

G eert Va n H ootege m Prof. dr. Sociologie, Katholieke Universiteit Leuven et Management Consultant

Partagez votre volume data avec Mobile Data Sum&Share Vos collaborateurs utilisent régulière-

tissant sur vos collaborateurs.

çoit 100 MB. Mais dans la pratique, ils partagent 800 MB. L’un d’entre eux

ment internet depuis leurs smart-

Imaginez : vous avez huit collabora-

phones, leurs tablettes ou leurs pc

teurs qui ont chacun une limite data

utilise 200 MB et l’autre à peine 40 ?

portables pour consulter leurs mails,

de 100 MB par mois. Problème : une

Aucun souci ! Vous payez un montant

surfer ou chercher de l’information ?

personne n’en utilise que 50 (argent

mensuel fixe de 9 euros pour 100 MB/

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perdu), une autre en consomme 120

carte, de 13 euros pour 600 MB/carte

une nouvelle solution de Mobistar,

(coût supplémentaire). Cette situation

et de 16 euros pour 1 GB/carte.

disponible sous la forme d’option

appartient au passé, car vous pouvez

Attention : seuls les volumes data

ou de plan tarifaire. Pourquoi ? Tout

désormais globaliser les volumes data

identiques sont globalisés et partagés.

simplement parce que vous optimisez

et partager l’ensemble. Concrètement,

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l’utilisation de votre budget en le répar-

chacun de vos huit collaborateurs re-

sumandshare.

&Mobistar

McDonald’s

la convergence des talents McDonald’s s’efforce de concrétiser son rôle de leader du marché en innovant. La chaîne de restauration rapide surfe donc sur la vague des plus récentes évolutions pour répondre aux besoins de ses clients. Sur le plan des télécommunications aussi. “Nous le faisons notamment en proposant internet gratuitement à nos clients dans les restaurants”, affi rme Kristof Vanonckelen, Manager IT chez McDonald’s.

KristoF VanoncKelen

Manager IT, McDonald’s

La convergence des talents

“ Grâce à Mobistar, notre réseau est mieux gérable et nettement plus simple.” Kristof Vanonckelen : “Nous sommes une entreprise horeca : tant la distribution, du centre logistique à nos restaurants, que le système de caisse doivent être au point. Mais nous avons développé pas mal de nouvelles applications pour nos restaurants. J’en veux pour preuve le projet ‘Kiosque’, grâce auquel les clients peuvent passer eux-mêmes leur commande. Ou l’installation de panneaux numériques pour les messages promotionnels. Autant d’initiatives qui exigeaient une capacité accrue de notre réseau. Et comme nous avons encore d’autres projets, nous avions besoin d’un réseau plus efficace et de plus de largeur de bande.”

“Mobistar a vite proposé une solution intelligente : la combinaison d’un réseau IP VPN privé et du service internet pour les entreprises. A la clé ? Un montant mensuel fixe. Ce choix est parfait pour nous. Il convient non seulement pour les applications existantes, mais permet aussi d’anticiper les prochaines évolutions, comme un besoin accru de haut débit ou de capacité. Un exemple : nous avons augmenté la redondance de notre réseau. Au niveau des restaurants, nous l’avons fait en ajoutant une connectivité 3G qui peut aussi faire office de backup mobile. Une connexion redondante complémentaire a également été ajoutée de manière centralisée. Pour le paiement, une nouvelle connexion a été établie avec le réseau du spécialiste du paiement Atos Worldline, ce qui accentue la fiabilité. Comme notre téléphonie fixe et mobile passe aussi par Mobistar, la boucle est bouclée. Et nous pouvons donc parler d’une solution entièrement convergente. Mobistar est flexible et fait tout pour réfléchir avec le client de manière proactive. Nous bénéficions de la qualité et du service au juste prix.”

L’IP VPN en quelques mots

“Grâce à Mobistar, nous épargnons de l’argent et notre réseau est simplifié et mieux gérable. De plus, une série d’applications supplémentaires sont aussi disponibles. En marge des outils de communication de base, comme le mail, l’intranet, internet et les systèmes de paiement, nous bénéficions d’autres possibilités : back-up sur un autre site, support à distance pour nos restaurants et la commande en ligne. Encore une chose : depuis 2007, une primeur à l’époque, nous proposons à nos clients les hotspots gratuits dans nos restaurants. Grâce à ceci, les travailleurs peuvent avancer même s’ils ne sont pas au bureau : consulter leurs mails, effectuer une recherche sur internet ou accéder à leur réseau d’entreprise. Entre-temps, la file se résorbe ou ils savourent un café en attendant de visiter un prochain client. C’est aussi cela que nous entendons par ‘service’.”

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REVIEW

Trois tablettes au banc d’essai Légères, puissantes, faciles à utiliser, les tablettes ont su s’imposer en l’espace d’une année comme les dignes successeurs de nos ordinateurs portables. Aujourd’hui, nous testons pour vous l’iPad 2 d’Apple, la Galaxy Tab 7 de Samsung et le PlayBook de BlackBerry ®. Quand la science-fiction devient réalité C’est l’une de ces révolutions technologiques qu’on imaginait en pensant au futur. On les voyait dans les films de science-fiction, elles ont fini par atterrir dans nos salons : les tablettes tactiles. Elles ne datent pourtant pas d’hier. Le grand public a en effet déjà pu découvrir les tablettes PC en 2001 : il s’agissait d’ordinateurs portables sans clavier, munis d’un stylet et équipés de Windows XP Tablet Edition. Le nombre de machines vendues n’a jamais été dévoilé, mais leur succès est en tout cas resté limité à quelques marchés professionnels. Neuf années se sont écoulées jusqu’à l’arrivée fracassante d’Apple sur le marché. Reprenant tous les ingrédients qui ont fait le succès de l’iPod, puis de l’iPhone, l’iPad voit le jour. Même système d’exploitation (iOS), même magasin en ligne richement achalandé (App Store), même facilité d’utilisation et même design alléchant. L’iPad avait tout pour être un succès et les chiffres ont dépassé toutes les attentes : pas moins de 3 millions de tablettes vendues en moins de 3 mois ! A l’instar du monde des smartphones, le constructeur californien a rapidement été confronté à la concurrence. Aujourd’hui, les 80 % de part de marché de l’iPad sont grignotés par Google et son système Android et par RIM, avec son BlackBerry PlayBook. Microsoft prépare entre-temps une tablette prometteuse dotée de Windows 8.

Un jury, trois tablettes Nous avons testé trois des tablettes les plus populaires du marché : l’iPad 2 d’Apple, la Galaxy Tab 7 de Samsung et le PlayBook de BlackBerry. Premier critère d’évaluation des trois tablettes : l’écran. Celui de l’iPad est spacieux (9,7 pouces) alors que ses deux challengers sont équipés d’un écran de 7 pouces. Nous verrons plus loin qu’il ne s’agit pas nécessairement d’un handicap. Le système iOS qui équipe l’iPad est réactif et puissant. Il suffit de se connecter à l’App Store (Application Store) pour y télécharger, selon l’envie, des jeux, des livres, des applications professionnelles, des logiciels créatifs… Il en existe 425 000, dont 90 000 spécialement destinés à l’iPad. Les concurrents d’Apple s’en sont d’ailleurs Apple iPad 2 inspirés et proposent, eux aussi, un magasin en ligne où vous trouverez votre bonheur. On notera néanmoins que les rayons virtuels de l’App World de BlackBerry n’ont pas encore atteint le niveau de l’App Store d’Apple.

Le PlayBook offre un grand nombre d’applications préinstallées Si le PlayBook paraît moins attrayant, il offre néanmoins un grand nombre d’applications préinstallées. On y trouve, par exemple, 3 logiciels compatibles avec Microsoft Office et très favorables à la productivité : Word to Go, Sheet to Go et Slideshow To Go. Côté internet, le PlayBook inclut un navigateur « maison » qui manque encore de fluidité par rapport au navigateur Safari de l’iPad. Consolation : tout comme le navigateur présent chez Samsung, le PlayBook offre la compatibilité avec Adobe Flash,

REVIEW

ce qui n’est pas le cas de l’iPad d’Apple. De nombreuses vidéos ou sites ne sont disponibles qu’en Flash, même si la tendance est à l’adoption du HTML5 : un format ouvert et moins consommateur d’énergie pour nos batteries. Tout comme l’iPad, le PlayBook inclut aussi un logiciel pour effectuer des vidéoconférences grâce à la caméra frontale située juste au-dessus de l’écran. Le PlayBook est, en outre, l’appareil professionnel par excellence. Vous pouvez l’utiliser en combinaison avec le smartphone de BlackBerry, très en vogue dans le monde professionnel, grâce à BlackBerry Bridge, une application qui garantit une connexion Bluetooth sécurisée entre votre smartphone et le Playbook. Le format 7 pouces de la Galaxy Tab de Samsung tombe étonnamment bien dans la main. Il existe aussi un modèle de 8,9 pouces. Une version de 10,1 pouces est maintenant commercialisée, un vrai rival en perspective de l’iPad 2 sur le plan du format. Alors qu’il est difficile de tenir l’iPad d’une seule main, on apprécie la Galaxy Tab en toutes circonstances, tant elle est légère, tout en offrant un vrai confort de vision avec son écran de très bonne facture. On se surprend à tendre le bras pour filmer le chien qui court dans le jardin ! Bref, la prise en main s’avère excellente, plus aisée que celle de l’iPad. Quant au PlayBook, de taille équivalente, mais plus lourd et plus épais, il vous donnera une impression de luxe et de solidité avec son revêtement antidérapant noir, doux au toucher.

Tablette ou Netbook ?

BlackBerry® PlayBook

La tablette se distingue de l’ordinateur portable ou même du Netbook – qu’il remplace avantageusement – par sa taille et son poids, sa puissance et son allumage instantané. Mais qu’en est-il de ses possibilités d’expansion ? Apple confirme sa réputation de système simple, esthétique, mais fermé. L’iPad ne dispose d’aucun connecteur pour y loger une carte mémoire, par exemple. Sa seule porte vers le monde extérieur est le ‘dock connector’ que l’on retrouve aussi

sur l’iPod ou l’iPhone. Vous pourrez y brancher, notamment, un lecteur de cartes SD pour y décharger des photos ou même un téléviseur, à condition d’investir dans un adaptateur adéquat. Même constatation chez BlackBerry, qui offre cependant un mini-port USB qui vous Samsung Galaxy Tab permettra, entre autres, de transférer des photos ou des vidéos sur votre tablette depuis votre ordinateur. Vous pourrez aussi relier votre tablette à un écran (TV ou projecteur) et y regarder des vidéos en haute définition grâce au connecteur mini-HDMI (câble non inclus). Seule la tablette Samsung possède un logement pour une carte mini-SD qui servira à étendre la mémoire de la tablette ou fera office de porte d’entrée pour des fichiers photo, vidéo ou autres. La Galaxy Tab est également le seul appareil qui vous permet de téléphoner.

En conclusion Que votre choix se porte sur l’iPad 2, le PlayBook ou la Galaxy Tab, vous ne serez pas déçu(e). Ces 3 machines sont excellentes et possèdent leurs avantages et leurs inconvénients : la tablette Apple est puissante, intuitive ; elle dispose du meilleur magasin en ligne et offre la meilleure expérience sur Internet, mais elle est plus encombrante et relativement fermée. Le PlayBook est beau, solide, et son système d’exploitation superbe et efficace, mais son App World se révèle limité. Enfi n, la Galaxy Tab, légère et réactive, possède un système légèrement moins intuitif que celui d’Apple et son navigateur Internet n’atteint pas encore un niveau identique.

Mobistar prend naturellement aussi en charge les autres systèmes d’exploitation. Découvrez notre offre complète sur http://business.mobistar.be/appareils.

SMARTTOOLS

Découvrez des solutions pratiques à usage immédiat Gérez vos cartes de visite en un tour de main.

CamCard Vous n’avez pas le temps de saisir toutes les données de vos cartes de visite ? Rien de plus simple grâce à l’application CamCard. Cette application ajoute automatiquement les données aux contacts de votre smartphone. CamCard numérise les cartes de visite à l’aide de l’appareil photo de votre téléphone. Posez la carte sur une table, positionnez votre téléphone au-dessus et prenez une photo. CamCard analyse ensuite la photo et traite toutes les informations qu’elle contient. Les données sont converties en une carte de visite numérique : le nom de votre contact apparaît sous ‘nom’ sur la carte numérique et les numéros de gsm, de fax et de téléphone fi xe sont également stockés à la bonne place. Enfin, vous avez le choix d’enregistrer la carte uniquement dans l’application ou également dans le répertoire de votre téléphone. Disponible pour iPhone, BlackBerry et Android au prix de 5,49 euros, TVA comprise. Plus d’infos ? Surfez sur www.intsig.com

Vous recherchez un hotspot près de chez vous ?

Wi-fi Finder Vous êtes régulièrement en déplacement et vous utilisez le wifi ? Téléchargez vite l’application Wi-fi Finder de Jiwire. Elle vous permet de rechercher plus de 600000 hotspots publics partout dans le monde. Vous pouvez également appliquer un fi ltre par fournisseur ou type de lieu (restaurant, café, hôtel, etc.). Lorsque vous avez trouvé un lieu, l’application vous donne aussi le numéro de téléphone de l’établissement et ses coordonnées complètes. De nouveaux lieux sont ajoutés chaque jour. Vous avez donc toujours les dernières données hotspots à portée de main. Cette application est téléchargeable gratuitement via iTunes et Android Marketplace. Plus d’infos ? Surfez sur www.jiwire.com.

SMARTTOOLS

Gérez vos mails et surfez en toutes circonstances.

Smart card compacte La carte data Huawei E881e offre la connectivité haut débit mobile mondiale à votre ordinateur portable en combinant les technologies 3G/3G+ quadribandes et les technologies edge/gprs quadribandes dans ExpressCard compacte. Cette carte est compatible avec la plupart des systèmes d’exploitation (Windows 2000, XP, Vista, Windows 7 et MAC OS X) et offre une connexion internet haut débit via le réseau 3G. De quoi recevoir et envoyer des mails et surfer sur internet en toutes circonstances ! Grâce à cette ExpressCard compacte, que vous pouvez connecter facilement à votre pc, vous bénéficiez d’une vitesse de téléchargement de maximum 7,2 Mbps et d’une vitesse de chargement pouvant aller jusqu’à 5,7 Mbps. Plus d’infos ? http://business.mobistar.be

Accédez partout à vos applications Microsoft.

Office Web Apps Vous désirez créer ou modifier rapidement un document, une présentation ou un tableau ? Vous pouvez aussi travailler en ligne avec les Microsoft Office Apps.

Vous avez un compte Windows Live ? Bonne nouvelle ! Vous pouvez désormais travailler gratuitement avec une version limitée de Word, Excel, PowerPoint ou OneNote. Grâce aux Office Web Apps de Microsoft, vous pouvez travailler partout et à tout moment, que ce soit à votre bureau, à la maison ou en déplacement. Ces versions en ligne pratiques de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et OneNote vous permettent d’ouvrir, d’afficher et de modifier facilement vos documents depuis un navigateur web. Facile de travailler avec un collègue de votre équipe via les Office Web Apps ! Peu importe la version de Microsoft Office qu’il utilise. Il utilise un pc ou un Mac ? Aucune différence ! Les Office Web Apps affichent vos documents de manière optimale. Votre contenu, des images aux notes de bas de page en passant par les lignes d’un tableau ou les effets de texte, reste parfaitement visible et intact. Besoin d’une fonction supplémentaire ? Il vous suffit d’un clic pour ouvrir le fichier dans le programme Microsoft Office correspondant sur le bureau. Les Office Web Apps sont gratuites. Intéressé ? Pour plus d’infos, surfez sur http://office.microsoft.com/fr-be/

MUSTHAVES

Des gadgets pratiques pour les professionnels mobiles et les citoyens malins

Le casque Jabra s’impose comme une évidence

Ce trimestre, Jabra lance une série de quatre casques différents destinés à améliorer encore la communication au sein de votre entreprise. Chaque nouveau casque UV Voice est spécialement doté d’applications Unified Communications pour le monde professionnel. Le Jabra UV Voice 250 surtout marque les esprits, notamment par son design discret derrière l’oreille. Le microphone de ce casque compact est doté d’une fonction de suppression du bruit. Résultat : vous restez intelligible partout dans votre entreprise, quel que soit le bruit environnant. Vous êtes souvent en déplacement ? Optez alors pour le casque Jabra UC Voice 750 livré avec un étui de voyage. De quoi vous permettre de rester parfaitement compréhensible sur le quai d’une gare ou dans une rue bondée. Après l’installation du logiciel gratuit, il vous suffit de brancher votre casque à un port USB de votre ordinateur pour vous mettre immédiatement au travail. Une belle économie de temps et d’argent. L’UC Voice 250 coûte 39 € (prix indicatif), la version 750 est commercialisée à 60 €.

2. Créez vos étiquettes en toute simplicité avec Epson

Un bureau mobile sous la main

Sur la lancée de son succès dans le secteur de l’impression et de l’étiquetage professionnels, Epson annonce une nouvelle gamme d’imprimantes d’étiquettes multiples et conviviales. La gamme, une solution pour l’étiquetage en déplacement ou depuis un pc, se compose de la LabelWorks LW-300 très compacte, idéale pour la création d’étiquettes au bureau et de la LW-400 légère et dotée d’un écran clair qui vous permettra d’imprimer des étiquettes partout et à tout moment. La LW-900P, quant à elle, se branche directement à un pc ou un Mac pour créer rapidement des étiquettes de grande qualité. Le prix indicatif de la LW-300 est de 41,99 €.

Le PadPivot Stand de RocketFish est le gadget rêvé pour les hommes d’affaires ou les navetteurs souvent en déplacement. Fixez simplement ce support à votre jambe à l’aide d’un élastique et fixez-y votre tablette ou lecteur. L’idéal pour rester actif en déplacement tout en évitant les douleurs dans la nuque et les raideurs musculaires dues à une mauvaise position de lecture ou de travail. Le PadPivot est disponible à partir de 39,99 $.

Plus d’infos ? www.epson.be

Plus d’infos ? www.padpivot.com

*Sauf mention contraire, tous les prix mentionnés dans ce magazine s’entendent TVA comprise.

Plus d’infos ? www.jabra.com

(11/2011)

Aujourd’hui, la croissance numérique pousse les départements RH et ICT à se rapprocher. C’est donc tout naturellement que SD Worx et Mobistar se sont rencontrés et très vite retrouvés sur la même longueur d’onde. Les employés souhaitent davantage décider où, quand et comment ils travaillent. Grâce aux télécommunications et aux réseaux, ce « bureau » de plus en plus virtuel est désormais concevable. Ainsi, la collaboration entre employés devient plus

E.R. : Luc Latour, Avenue du Bourget, 3 - B-1140 Bruxelles. KBO 0456.810.810, RPR Bruxelles.

De gauche à droite : Anette Böhm, SD Worx Chief Human Resources Ofﬁcer, Harold Ryckaert, SD Worx Chief Information Ofﬁcer et Stefan Stijfhals, Mobistar Corporate Account Manager. Tout autour : une équipe de 300 collaborateurs ICT.

la convergence des talents

SD Worx

ÉCOUTER / SE COMPRENDRE EXAMINER / RÉSOUDRE

performante et les entreprises plus productives. SD Worx guide ses clients pour intégrer ces nouveaux déﬁs. Et Mobistar veille au soutien technologique qui rend cela possible. L’un dans l’autre, un partenariat plus que dynamique. Pour tout savoir sur SD Worx &Mobistar et comprendre pourquoi nous pourrions devenir partenaires, rendez-vous sur www.convergencedestalents.be ou regardez la vidéo en scannant le code QR ci-contre.

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