M Magazine #14 Edition francophone

M

IMPROVING YOUR ENTERPRISE MOBILITY

Mobistar

Numéro 14

Stéphane Beauduin

“La mobilité change tout, y compris votre entreprise” TAXIS VERTS

Une appli taxi assure une expérience client unique

KNOWHOW

Transformez votre entreprise en sept étapes

REVIEW

Plus grands que grands : les iPhone 6 et 6 Plus

Année 5

Octobre 2014

Découvrez à quelle vitesse vous surfez sur cet appareil compatible 4G Télécharger et envoyer des documents volumineux en déplacement ?

Participer à une visioconférence ?

Consulter des pages web sans soucis ? Avec la Samsung Galaxy TAB Active et le puissant réseau 4G de Mobistar, vous travaillez aussi vite qu’au bureau.

Tout sur la Samsung Galaxy TAB Active sur http://business.mobistar.be/appareils

3 PERSPECTIVE

04

ECHO Outils, tendances et informations pertinentes.

Condensé de l’actualité des télécommunications.

06

KNOWHOW TRANSFORMEZ

VOTRE ENTREPRISE EN SEPT ÉTAPES.

10

M INSIGHTS Deux experts en mobilité analysent les tendances.

12

TELTALK PRODUIRE DES

MOUSTIQUAIRES GRÂCE À UNE TABLETTE ET GOOGLE GLASS.

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M INSIGHTS Stéphane Beauduin sur le rôle de la technologie mobile.

20

&MOBISTAR Taxis Verts,

la société de taxi bruxelloise innove avec une appli.

22

REVIEW iPhone 6 et iPhone 6 Plus.

25

MUSTHAVES gadgets pour l’utilisateur mobile.

26

SMARTTOOLS Des solutions pratiques à usage immédiat.

3

La mobilité change la donne La technologie mobile change tout. Nous, notre entreprise et notre modèle économique. Les exemples sont légion dans l’actualité. Pensez au célèbre service de taxi Uber qui a récemment débarqué dans notre capitale, non sans un certain tapage. Ou à Airbnb, une application et un site web mobiles sur lesquels les particuliers proposent la location temporaire de leur logement.

Uber et Airbnb sont naturellement les exemples les plus en vogue. Mais votre entreprise peut, elle aussi, gagner en efficacité grâce à la mobilité. Je pense, par exemple, à des entreprises moins connues comme Eosol, un fabricant belge de moustiquaires qui souhaite intégrer et tirer le meilleur des tablettes et des Google Glass dans sa propre production. Découvrez leur récit passionnant en page 12.

La mobilité transforme, par ailleurs, le fonctionnement et le modèle d’affaires des entreprises. Prenez l’exemple des Taxis Verts à Bruxelles (voir en page 20), un service de taxi traditionnel qui propose sa propre appli. Ils ont ainsi choisi de donner un nouveau souffle tant à leur propre organisation qu’à leur relation avec le client.

“Travailler plus efficacement grâce à la mobilité, c’est aussi possible chez vous” Ce numéro vous dévoile comment la mobilité contribue à un gain d’efficacité, à l’amélioration de vos relations clients et à la transformation de l’ensemble de votre entreprise. La mobilité fait partie intégrante de votre stratégie et sera décisive dans l’avenir de votre organisation. Bref, la mobilité change la donne et s’inscrit dans le quotidien de chaque entreprise.

Dans ce numéro, nous voulons principalement identifier vos opportunités. Et mettre en lumière les avantages que vous propose Mobistar à cet égard. Ou comme nous le disons toujours : more mobility, better business.

Je vous souhaite une excellente lecture et plein de nouvelles idées business.

Stéphane Beauduin, Chief Enterprise & Wholesales Officer chez Mobistar

Vous voyez cette icône à côté d’un article ? Il s’agit alors d’un point de vue de Mobistar.

Les points de vue exprimés par les personnes citées dans ce magazine ne sont pas nécessairement ceux de Mobistar.

ECHO

4

Les wearables adoptés par le marché professionnel Les smartwaches telles que l’Apple Watch et la Gear S de Samsung, les bracelets intelligents et les Google Glass ne sont désormais plus considérés comme de simples gadgets. La meilleure preuve ? Le lancement de la première plateforme de développement rapide d’applis professionnelles par le géant du logiciel Salesforce.

B

ien que le marché des wearables n’en soit qu’à ses balbutiements, il suscite bien des attentes. Selon l’analyste de marché américain IDC, plus de 19 millions d’appareils seront vendus en 2014, soit un triplement par rapport à l’an passé. IDC prévoit,

par ailleurs, que l’on vendra 111,9 millions d’appareils à l’horizon 2018, soit une croissance annuelle de pas moins de 78,4 %.

Le marché professionnel perçoit, lui aussi, le potentiel des wearables.

La plateforme de développement de Salesforce a ainsi bénéficié

du soutien d’organisations comme Philips et Samsung.

Les possibilités sont légion : liser vos messages discrètement à votre poignet, ou consulter des données en temps réel et guider un utilisateur via des lunettes connectées.

INFO: www.idc.com

Le chiffre

82

TWEET/ RETWEET

Mobistar B2B @MobistarPro_FR - Oct 10

La @scnb, ce sont 3.600 tablettes qui permettent d’utiliser la technologie #M2M pour mieux communiquer en interne: https://t.co/ Ifd4I2spZ

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Présentation en vidéo http://bit. ly/1pZKH71

Mobistar a la plus grande couverture 4G Mobistar B2B @MobistarPro_FR - Jui 28

Enterprise Mobility 3.0 pour qui, pourquoi? Notre vision sur la question http://bit. ly/1nNebG

%

DES ENTREPRENEURS SONT COUVERTS

4G

3G

2G (GPRS/EDGE)

Suivez-nous sur Twitter

INFO: http://business.mobistar.be/4G

via @MobistarPro_FR

POLL

Votre entreprise utilisera-t-elle bientôt Google Glass ?

Certaines organisations belges utilisent déjà les lunettes intelligentes de Google pour consulter des informations en ‘mains libres’. Et vous, qu’en pensez-vous ?

Répondez à ce sondage.

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Enterprise Mobility : une priorité pour les entreprises La mobilité est l’une des priorités IT des entreprises pour les 12 prochains mois.

Les activités opérationnelles de Mobistar neutres en CO2.

Mobistar diminue ses émissions CO2 de 75% Après avoir diminué ses émissions CO2 de 75% depuis 2006, Mobistar compense désormais les émissions incompressibles de ses activités opérationnelles. Les bâtiments, le réseau et les magasins de Mobistar deviennent ainsi neutres en émissions de gaz à effet de serre.

E

conomies d’énergie drastiques, gestion durable des déchets, contrat d’électricité verte, parc automobile peu émetteur de CO2 … Avec l’aide du bureau de conseil indépendant en matière de climat CO2logic, Mobistar agit pour réduire son empreinte environnementale.

Et ce n’est pas tout.

Désormais, les émissions incompressibles qui résultent des activités de Mobistar sont neutres en CO2 grâce au mécanisme de compensation. Celui-ci permet de financer des projets dont l’objectif principal est la réduction des émissions de CO2 .

Mobistar contribue à un projet qui vise à lutter contre la déforestation en Ouganda et à l’amélioration des conditions de vie de la population locale.

Résultat ? Mobistar est aujourd’hui le premier opérateur belge à proposer des services mobiles neutres en CO2 .

La technologie et les appareils permettant aux travailleurs de gagner en mobilité, en ce compris la gestion et le Bring Your Own Device : voilà la deuxième plus grande priorité IT des entreprises belges au cours de l’année à venir.

Telle est la conclusion de l’enquête menée juste avant l’été par Smart Business Strategies auprès de 510 responsables IT. 13 % des sondés placent la mobilité en tête de leur liste de priorités, juste après la mise à niveau des ordinateurs et/ou de l’environnement Office (23 %).

INFO: téléchargez l’intégralité des annales IT gratuitement sur http://www.smartbiz.be

Découvrez tout sur la politique environnementale de Mobistar sur http://corporate.mobistar.be

Votre entreprise envisage-t-elle d’utiliser Google Glass ?

Participez

Oui, nous souhaitons adopter Google Glass.

Non, nous n’avons aucun projet en la matière.

Donnez votre avis sur http://business.mobistar.be/poll et gagnez l’un des 5 ouvrages signés de Steven Van Belleghem.

KNOWHOW

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APPLICATIONS

L’ADMINISTRATION

LES APPAREILS

LA BONNE FORMULE DE COMMUNICATION

Melissa Fremeijer, Senior Research Analyst chez IDC

MACHINES

STRATEGIE MOBILE

TRANSFORMATION BUSINESS

Transformez votre entreprise en sept étapes

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Davantage de mobilité améliore votre organisation

Transformez votre entreprise en sept étapes Selon les conclusions du bureau d’études de marché IDC, la mobilité fait partie des principales priorités de nombreuses entreprises.

Mais il s’agit d’un domaine aux multiples facettes : il va des appareils et applications mobiles à la mise en réseau de machines. La mobilité transforme votre entreprise, en mieux. Cap sur la transformation opérationnelle ! Suivez ces sept étapes.

Etape 1

Choisissez la bonne formule de communication Optez avant tout pour des formules de communication qui prennent aussi en charge la communication data mobile. Un réseau fiable est essentiel à cet égard.

La communication data mobile a fait une belle percée au sein des entreprises ces dernières années, confirme Melissa Fremeijer, Senior Research Analyst chez IDC dans le domaine des Télécoms & Réseaux.

En outre, les formules data flexibles proposées par les opérateurs permettent de satisfaire les différents profils d’utilisateurs.

Etape 2

Définissez une approche en matière d’appareils Les entreprises utilisent trois types d’appareils : le pc (et, de plus en plus, le pc portable), le smartphone et la tablette. “Je pense qu’on travaillera encore longtemps avec ces trois types d’appareils”, explique

Pieterjan Bouten, co-fondateur de Showpad.

“Même si tout ne convient pas à chaque appareil.”

L’application éponyme développée par son entreprise pour optimiser la communication entre Sales et Marketing est avant tout destinée aux tablettes.

“A l’heure actuelle, la tablette est l’appareil de prédilection des commerciaux et des marketeers. Elle se prête à merveille à la consommation de contenu”, souligne Pieterjan Bouten. “Mais le pc traditionnel ne disparaîtra pas de sitôt. Vous et vos collègues utiliserez donc encore souvent et longtemps trois appareils : le pc, la tablette et le smartphone.”

Etape 3

Définissez une approche en matière de gestion Certaines entreprises optent pour le BYOD, ou Bring Your Own Device : les travailleurs utilisent leurs appareils personnels. D’autres privilégient le CYOD, qui offre aux collaborateurs le choix parmi plusieurs modèles prédéfinis. Dans les deux cas, les tablettes et les smartphones doivent être gérés. “Les applications

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KNOWHOW

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de gestion et de sécurisation des appareils mobiles font leur apparition dans les entreprises. Il s’agit d’une nouvelle réalité pour le service informatique”, explique Pieterjan Bouten. En pratique, on parle de systèmes de mobile device management que les entreprises évaluent et installent ou utilisent sous la forme d’un service dans le cloud.

“L’essor de ces applications n’a rien de surprenant. L’enquête que nous avons menée auprès d’entreprises d’Europe occidentale révèle que celles-ci accordent la priorité à la sécurisation lorsqu’elles mettent en place des initiatives mobiles”, précise Melissa Fremeijer (IDC).

Etape 4

Définissez une approche en matière d’applications La véritable valeur ajoutée des appareils mobiles réside dans les applications, ou applis. La tendance est aux applications logicielles uniquement conçues pour une utilisation mobile. Les collaborateurs peuvent donc réaliser des tâches en déplacement. Un fabricant et installateur de hottes peut, par exemple, procéder lui-même aux mesures et aux enregistrements dans la cuisine du client. “De nombreuses entreprises utilisent ce genre d’applications. Il s’agit souvent de se doter de nouvelles applis logicielles réservées à un usage mobile”, poursuit Pieterjan Bouten.

Selon lui, il est difficile de convertir les logiciels d’entreprise existants (notamment le logiciel ERP) au format mobile.

“Mieux vaut les développer dès le départ pour le format mobile d’une tablette ou d’un smartphone”, explique Pieterjan Bouten, qui vise l’approche dite ‘mobile first’ avec son entreprise Showpad.

Etape 5

Définissez une approche de mise en réseau des machines A l’instar des individus, les machines sont, elles aussi, de plus en plus connectées, qu’il s’agisse de véhicules ou de distributeurs. Les entreprises reçoivent ainsi des informations contextuelles comme la localisation d’une machine ou d’un véhicule.

Elles peuvent aussi mesurer la consommation d’un distributeur automatique de boissons à distance.

En matière de mobilité, ce sont les machines qui présentent le plus gros potentiel de croissance. Il y aura bientôt plus de machines connectées que d’individus. “En 2020, quelque 30 milliards de machines ou d’objets seront connectés à un réseau”, affirme Melissa Fremeijer. Selon elle, les entreprises doivent se demander ce que cette tendance à ‘l’internet des objets’ peut leur apporter. Dans le cas d’une entreprise qui loue des véhicules, cette approche offre une vue d’ensemble complète sur le parc automobile ainsi que des informations sur le l’état des véhicules. De quoi programmer des entretiens préventifs de manière plus rapide et plus ciblée.

Et Melissa Fremeijer de poursuivre : “Les machines connectées gagnent énormément de terrain. Alors que toutes les données récoltées Alors que toutes les données récoltées ne constituaient qu’une source d’information passive, le challenge du département ICT est désormais de les transformer en facteur d’innovation pour l’entreprise. A la clé ?

Croissance et recettes. D’une source d’informations, le département ICT devient donc un vecteur d’innovation.”

Pieterjan Bouten, co-fondateur de Showpad

Etape 6

Définissez une stratégie mobile Mieux vaut rassembler toutes les mesures antérieures au sein d’une stratégie mobile. Selon une étude du magazine spécialisé Data News et de Mobistar, une entreprise sur trois disposait d’une stratégie mobile l’an dernier.

Tout semble néanmoins s’être accéléré.

En chiffres

La mobilité partout les chiffres-clés compilés pour vous.

Transformez votre entreprise en sept étapes

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Etape 7

La transformation opérationnelle

Une étude récente de Smart Business, un autre magazine spécialisé, révèle par exemple que la mobilité trône aujourd’hui dans le top 3 des priorités IT des entreprises belges. “Elles sont nombreuses à définir une stratégie mobile. Ce n’était pas encore le cas il y a trois ou quatre ans. Aujourd’hui, chaque entreprise de moyenne ou de grande envergure a réfléchi à ce qu’elle souhaitait mettre en place en matière de

mobilité. C’est ce qui ressort aussi des appels d’offres que je reçois en tant que fournisseur”, confirme Pieterjan Bouten. “Les entreprises ont également tiré les leçons du passé. Auparavant, il arrivait qu’on achète des tablettes sans vraiment se demander ce qu’on attendait d’elles. Aujourd’hui, on réfléchit beaucoup plus aux processus opérationnels et à leur efficacité, mais aussi à la sécurisation et à la gestion.”

57 %

13 %

en Belgique peuvent être qualifiés de travailleurs mobiles. ‘Mobile’ couvre ici les déplacements, le domicile, mais aussi le bureau, car on peut parfois y changer de poste de travail.

via la vente de smartphones et de tablettes, ce qui assure 60 % de la croissance dans le secteur IT.

des travailleurs

de revenus en plus

La mobilité transforme littéralement votre entreprise. Plusieurs applications mobiles ont fait trembler des secteurs entiers sur leurs bases. Il existe des exemples belges d’applications ou de concepts mobiles (susceptibles d’être) bouleversants pour un secteur. Pieterjan Bouten cite Posios, une application mobile utilisée dans les restaurants ou les brasseries comme application de caisse sur iPad. Les serveurs peuvent enregistrer simultanément leurs commandes sur iPhone ou iPad. “Posios pourrait révolutionner le marché (belge) des systèmes de caisse, relativement fermé jusqu’à présent”, affirme Pieterjan Bouten.

Les applications de ce genre, susceptibles d’optimiser un secteur, mais aussi le fonctionnement des entreprises, se multiplient dans toutes les branches “La mobilité est un catalyseur. Elle vous pousse à retourner à l’essentiel de votre modèle d’affaires”, souligne Pieterjan Bouten. “Les entreprises et les consommateurs ont tout à y gagner.”

30 milliards

de machines seront connectées

dans le monde en 2020, dont des voitures, des équipements médicaux et des appareils électroménagers. Cela représente 9 trilliards de dollars de chiffre d’affaires.

Source : IDC

M INSIGHTS

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Deux experts en mobilité analysent les tendances

Le point commun entre les smartphones et les voitures de société Mobistar est l’un des leaders du marché de la mobilité. Outre son propre réseau (fixe et mobile), il propose des solutions en matière de communication, d’appareils, d’applications mobiles et de gestion de tous ces éléments. En compagnie de Jean-François Métais et Renaud De Bouvet, experts en mobilité chez Mobistar, évoquons les tendances que l’on observe actuellement au sein des entreprises. Abordons plus précisément trois tendances et une similitude frappante.

1. Externalisation

“Cette tendance est universelle”, explique JeanFrançois Métais, B2B Marketing Program Manager chez Mobistar. “Les entreprises veulent déléguer la gestion des téléphones mobiles et de la communication. De préférence à une seule et même partie.”

Cette tendance se manifeste aussi dans la volonté des entreprises de se recentrer sur leur cœur de métier et de sous-traiter les autres tâches.

“La mobilité fait partie de ces tâches”, poursuit Jean-François Métais. Cette externalisation porte également sur la gestion et la sécurisation des appareils et des applications mobiles.

2. Un prix fixe

Il s’agit d’une autre tendance. “Quand les entreprises sous-traitent, elles veulent une transparence totale en matière de coûts. Elles veulent savoir précisément à quoi s’attendre. Les services de fleet management de Mobistar répondent à ce besoin”, souligne JeanFrançois Métais. Avant d’externaliser, les entreprises souhaitent, par exemple, avoir une idée précise du montant qu’elles devront allouer chaque mois aux services et aux appareils de télécommunications.

M INSIGHTS

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Renaud De Bouvet, Director Device & Care (g) & Jean-Francois Métais, B2B Marketing Program Manager chez Mobistar (d)

3. CYOD

La troisième tendance se résume en quatre lettres : CYOD, pour Choose Your Own Device. “On parlait beaucoup de BYOD, ou Bring Your Own Device, dans le secteur : les travailleurs apportent leur appareil personnel au bureau”, rappelle Jean-François Métais. “Cette tendance a perdu du terrain. Aujourd’hui, c’est plutôt l’employeur qui met un portefeuille d’appareils à la disposition des travailleurs.

Ceux-ci n’ont plus qu’à faire leur choix.”

Le changement touche aussi les appareils repris dans ce portefeuille. Renaud De Bouvet, Director Device

& Care chez Mobistar, pointe trois grandes évolutions à ce niveau.

“Les écrans des appareils comme les smartphones sont de plus en plus grands. Les performances et l’autonomie des appareils mobiles augmentent elles aussi à vue d’œil.

Enfin, la 4G est devenue la norme sur la plupart des appareils. Mobistar réagit à cette évolution. Nous avons conscience qu’un smartphone est utilisé à des fins tant professionnelles que privées. Il est devenu un précieux allié pour beaucoup. Nous proposons donc un vaste éventail de smartphones et de tablettes”, précise Renaud De Bouvet.

Voitures de société

Jean-François Métais observe des similitudes frappantes entre ces trois tendances (externalisation, prix mensuel fixe et essor du Choose Your Own Device) et un secteur bien différent : celui des voitures de société.

“Dans ce domaine aussi, les entreprises cherchent à déléguer. Chaque mois, elles versent un certain montant par travailleur à une entreprise chargée de gérer l’intégralité du parc automobile. Et le contrat de leasing offre au travailleur le choix parmi une liste préétablie de véhicules”, compare Jean-François Métais.

Il existe une dernière similitude entre, d’une part, les appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes et, d’autre part, les voitures de société : “Les deux représentent une part importante du package salarial du travailleur. Et comme pour une voiture, un smartphone ou une tablette est une question de statut.

Les deux ont donc plus de points communs qu’on l’imagine.”

Des questions ou des projets de mobilité ?

Contactez votre account manager.

TELTALK

La PME belge transforme complètement son modèle d’affaires

Produire des moustiquaires grâce à une tablette et Google Glass En quoi la technologie mobile (par exemple des tablettes et Google Glass) peut-elle transformer une entreprise ?

La réponse avec Eosol, fabricant belge de moustiquaires.

“La mobilité apporte un avantage concurrentiel.

Elle optimise la relation que nous avons avec nos clients”, explique Joris Meeussen, CEO.

Joris Meeussen, CEO Eosol (d) & Sander Goossens, Technical Director chez Endare (g)

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Produire des moustiquaires grâce à une tablette et Google Glass

C

hez Eosol, une PME d’environ vingt collaborateurs, la stratégie et la technologie sont étroitement liées. Les solutions stratégiques ont un impact sur l’infrastructure informatique. Cette dernière influence à son tour les processus d’entreprise et même le modèle d’affaires.

L’organisation de la production faisait partie de ces décisions stratégiques.

“Dans notre secteur, la robotique fait depuis des années office de norme en matière d’automatisation de la production. De notre côté, nous ne l’avons jamais envisagée”, précise Joris Meeussen.

“Nos produits sont fabriqués sur mesure.

J’ai toujours veillé à donner aux collaborateurs de la production tous les outils pour assurer une production la plus optimale et la plus impeccable possible.”

Deux éléments sont au centre de l’entreprise : le digital et la mobilité. Plus question d’ordres de production papier !

Eosol mise le plus possible sur l’automatisation. “Nous avons même un système ERP (planification des ressources de

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l’entreprise) qui vérifie si des commandes sont arrivées, par exemple via le site web, nos commerciaux ou nos partenaires externes. Il planifie ensuite la mise en production.”

Google Glass

Le mot d’ordre d’Eosol : mobile first.

Le système ERP est intégralement basé sur un usage mobile. Tous les ouvriers de la production utilisent une tablette simple. “Les commerciaux réalisent aussi les mesures à l’aide d’une tablette. La commande est ainsi transmise à notre système avant même que le vendeur soit revenu de son rendez-vous”, précise Joris Meeussen.

Pour laisser encore plus de liberté aux ouvriers et fournir des informations complémentaires au stade de la finition des moustiquaires, l’entreprise teste actuellement Google Glass, les célèbres lunettes intelligentes de Google.

“Ces lunettes donnent à l’ouvrier des informations sur ce qu’il est en train de faire. Résultat : un incroyable gain d’efficacité”, se réjouit Sander Goossens

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TELTALK

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de l’entreprise IT Endare, qui a coordonné le projet. “Ce projet test a fait l’objet d’une évaluation positive, mais nous allons attendre encore un peu avant de véritablement commercialiser Google Glass dans notre pays.”

Priorité au digital et à la mobilité

L’ensemble du projet, qui met l’accent sur le digital et la mobilité, a permis à Eosol de ramener ses délais de livraison de six semaines à deux semaines. “Fini la paperasserie !

Sans parler de la réduction considérable de la marge d’erreur. Les données ne doivent être introduites qu’une seule fois”, explique Joris Meeussen.

“Les erreurs ralentissent le processus.

Si, à la suite d’une erreur, vous devez revernir vos profilés, la simple mise en marche de l’atelier de vernissage vous coûte déjà très cher”, illustre-t-il.

Autre avantage : l’amélioration de la communication. “Les départements communiquent désormais de manière plus fluide et plus transparente.

Chacun sait où tout le monde en est.”

Toutes les données sont stockées dans un ‘private cloud’ interne à l’organisation, que tout le monde peut consulter, moyennant les droits adéquats.

Avantage concurrentiel

Outre les processus d’entreprise c’est le modèle d’affaires complet qui se voit optimisé. “La relation avec nos clients évolue. Nous n’en sommes encore qu’au début, mais nous voulons, à terme, que le client puisse suivre tout le processus de livraison sur internet. Il serait ainsi mieux informé”, poursuit Sander Goossens d’Endare. “La fabrication des fenêtres est généralement un processus chronophage qui laisse le client dans le flou.

Ce système nous permet de combler cette attente en fournissant des

Sander Goossens recommande à chacun une approche ‘mobile first’.

informations correctes”, complète Joris Meeussen.

Le CEO d’Eosol voit ce projet comme la méthode de travail de demain dans son secteur et dans l’économie au sens large : plus rapide, il engendre moins d’erreurs.

“J’y trouve un avantage concurrentiel.

Il a transformé l’ensemble de notre organisation. Et tout repose sur notre approche mobile first. Nous réalisons le travail, notamment les commandes, là où il doit être fait”, explique Joris Meeussen, qui ne peut que recommander cette approche.

“Quand on voit comment de nombreuses entreprises de construction travaillent et communiquent, ça reste

souvent très pénible. Elles ne savent pas ce qu’elles ratent.”

Un modèle d’affaires affiné

L’exemple d’Eosol montre en quoi la mobilité peut aussi transformer une simple PME belge. “De nombreux exemples d’applications ont avant tout un impact sur le marché des consommateurs”, souligne Sander Goossens d’Endare. “Dans les entreprises comme Eosol, la valeur ajoutée se situe davantage au niveau des processus d’entreprise. Mais le modèle d’entreprise et la relation avec les clients sont affinés à partir de là.

Grâce à la technologie mobile !”

Travaillez partout comme au bureau N°1 couverture 4G

Grâce au réseau 4G de Mobistar, le plus vaste de Belgique : une couverture homogène de pas moins de 82 % des entrepreneurs déjà 708 villes et communes belges avec la 4G de Mobistar un surf ultrarapide avec tous nos tarifs grâce à l’internet mobile.

Désormais en 4G à l’étranger aussi !

Mobistar est le premier opérateur belge à proposer le roaming 4G. L’expérience 4G vous accompagne au-delà des frontières en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie, au Royaume-Uni, au Luxembourg, en Suisse, en Pologne, au Danemark, en Roumanie, en Norvège, en Russie, au Canada, en Corée du Sud et en Arabie saoudite.

En savoir plus sur la 4G de Mobistar ? Surfez sur http://business.mobistar.be/4G

M INSIGHTS

StĂŠphane Beauduin, Chief Enterprise & Wholesales Officer chez Mobistar

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M INSIGHTS

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Mobistar crée des opportunités pour vos organisations

“La transformation business est une opportunité pour chaque entreprise” “Aucune entreprise ne peut ignorer la mobilité”, souligne Stéphane Beauduin, Chief Enterprise & Wholesales Officer chez Mobistar. Mais le rôle de la technologie mobile va bien au-delà de ce que beaucoup imaginent.

“Elle peut transformer radicalement votre entreprise. Certaines entreprises en récoltent déjà les fruits”, affirme-t-il sur la base d’exemples éclairants.

U

ne étude du célèbre bureau d’études Gartner se révèle très significative pour Stéphane Beauduin. “Il y a quelques années, Gartner a posé la question du nombre de processus soutenus par le département IT au sein d’une organisation.

Les CIO pensent toujours qu’ils suivent la grosse majorité des processus”, explique Stéphane Beauduin. “Mais rien n’est moins vrai. Un département IT ne traite en général que 50 à 60 % des processus d’une entreprise”, ajoute-t-il.

“Voilà une conclusion d’une importance capitale.

Car elle suggère qu’au moins 40 % des processus restent dans un angle mort pour la plupart des entreprises et leur CIO.” Quel est l’impact de la mobilité dans ce contexte ?

“La mobilité apporte une réponse. Une sorte d’obstacle à la mobilisation explique que certains processus n’aient pas été soumis à l’IT dans le passé.

Les processus dépassaient, en effet, souvent le cadre strict de l’entreprise. Ce problème est désormais résolu. On peut aujourd’hui parfaitement travailler à distance grâce aux appareils et aux communications mobiles.

D’autre part, de nombreux processus nécessitent encore des machines qui n’ont jamais été intégrées par l’IT. Dans le passé, personne n’a jamais pu associer une machine de production ou un camion au réseau d’une entreprise. Gartner recommande en deuxième lieu de connecter ces machines. En résumé, la véritable opportunité de la mobilité réside dans l’automatisation des processus, et plus précisément dans l’interconnexion des hommes et des machines.

Avec pour objectif de permettre structurellement l’émergence de nouvelles opportunités business.”

Pouvez-vous donner un exemple de tels processus automatisés ?

“Je vais prendre l’exemple de la ‘mobilisation’ du processus marketing vers le département

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M INSIGHTS

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Comment les entreprises abordent-elles l’Enterprise Mobility ?

3

Vous voyez aussi la mobilité jouer un rôle en fonction de la transformation business ?

“La transformation business est une réalité depuis des années. Mais la combiner à la mobilité est une incroyable opportunité pour les entreprises.

Cela change la donne. Un fabricant et installateur de hottes peut, par exemple, prendre les mesures, les enregistrements et passer les commandes nécessaires dans la cuisine du client.

2 Impact

commercial que nous pratiquons chez Mobistar grâce à une application appelée Showpad. Une application a priori banale, qui permet aux vendeurs, sur leur tablette, de partager avec les clients les informations et documents postés par le marketing.

Tout cela semble loin d’être révolutionnaire. Mais la réalité est tout autre.

Vous créez, en effet, une plateforme grâce à laquelle votre département marketing sait à tout moment quelle partie de l’information est partagée avec quel type de client. Un peu comme si vous pouviez appliquer les Web analytics d’internet à l’univers des commerciaux en déplacement chez le client. Deuxième point : les commerciaux peuvent donner du feed-back directement à la source du département marketing. On peut ainsi identifier plus vite ce qui marche ou ne marche pas. Il s’agit d’une application très simple dans le Cloud et qui ne nécessite que peu de formation ou d’intégration. En ce qui nous concerne, nous étions opérationnels en cinq jours à peine. Au niveau des processus, Showpad nous a vraiment permis d’être plus efficace et plus professionnel vis-à-vis de nos clients.”

Etendre la mobilité

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• M obiliser les processus (ROI) • Défricher le terrain

Gérer la mobilité de base

Transformation business •N ouveaux modèles d’affaires • Nouveaux processus •N ouveaux appareils (y compris machines) • Nouvelles expériences d’utilisation

• Plateforme d’applis mobiles • E fficacité opérationnelle

• Politique • Connectivité d’appareils et de SE multiples • Sécurité

Les fondements Temps/simplicité

Une entreprise peut aborder l’Enterprise Mobility de trois manières ou stades différents. La troisième, la transformation business, est la plus radicale pour votre entreprise.

Il s’agit déjà d’une transformation en soi. Mais la mobilité peut accentuer bien plus encore cet aspect. Son intérêt réside surtout sa capacité à capter le contexte qui entoure ou influence le process.

Il s’agit d’informations que vous pouvez tirer de l’environnement dans lequel vous opérez et qui permettent à vos processus de gagner en efficacité et d’être davantage orientés client. Ce contexte est, par exemple, un endroit spécifique : où se trouve votre machine ou votre véhicule ?

On peut aussi mesurer, par exemple, l’état de la consommation d’un distributeur de boissons à distance. Les ventes de tels capteurs permettant l’enregistrement à distance vont littéralement exploser dans les prochaines années. On pourra ainsi formidablement enrichir les processus existants en exploitant le contexte.”

Pouvez-vous, ici aussi, donner un exemple concret ?

“Nespresso est un bon exemple d’entreprise qui applique le principe de

l’information tirée du contexte.

Nous connaissons tous Nespresso pour une utilisation à domicile, mais l’entreprise s’impose aussi sur le marché de l’horeca professionnel.

Ces machines Nespresso, que nous connaissons tous, fonctionnent avec des capsules qui offrent une large variété de sortes de café. Les clients trouvent cela très positif. Mais vous devez être certain de tout avoir en stock. Vous ne pouvez pas décevoir les clients. Pour y parvenir efficacement, ils ont permis aux machines à expresso de communiquer. Chaque appareil horeca est, en effet, équipé d’une carte SIM Mobistar qui suit la consommation en permanence.”

Quelle est la plus-value d’une telle machine connectée, hormis la gestion du stock ?

“L’avantage est que vous pouvez tenir un planning automatique en termes d’approvisionnement, mais aussi

M INSIGHTS

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1. G érer la mobilité de base La mobilité se concrétise. Les travailleurs communiquent sans fil. Les entreprises facilitent le mouvement ou font des choix : quels appareils et quelles technologies utiliser ? Qu’en est-il de la stratégie (Bring Your Own Device, Choose Your Own Device…) et de la sécurisation ?

“ L’intérêt de la mobilité réside surtout dans le contexte”

2. E tendre la mobilité Nous allons ici plus loin que faciliter, protéger ou réguler. Dans cette phase, l’impact et la plus-value pour le business occupent une place centrale. Les entreprises vont mobiliser leurs processus. Elles examinent la manière d’optimiser leur fonctionnement interne grâce à des appareils et des applications mobiles.

Stéphane Beauduin

L’entretien proactif revêt une importance cruciale dans le secteur des services. On n’envoie plus un technicien pour réparer, mais pour s’assurer que rien ne tombe en panne.

Et la connectivité est alors indispensable.”

3. T ransformation business La technologie mobile transforme toute l’entreprise. Dans cette troisième phase, la transformation peut générer de nouveaux processus et modèles, mais aussi des expériences clients radicalement neuves.

de réparations. De nombreux établissements n’ont qu’une machine à expresso. Si elle tombe en panne, un problème se pose. Il est donc possible de suivre la situation technique de la machine à distance et d’organiser une visite préventive pour résoudre des problèmes qui risquent de se poser plus tard.

Quel est le rôle de Mobistar dans la transformation business ?

“Nous entendons inspirer le client avec un écosystème de partenaires qui nous rejoignent au niveau stratégique et partagent cet ADN de ‘Mobile First’ et cette passion de fournir aux sociétés l’agilité nécessaire pour accéder plus rapidement à ce nouveau monde d’innovation.En outre, le client doit,

bien sûr, être prêt et disposer de la connectivité appropriée et des appareils permettant aux hommes et aux machines d prendre ces applications en charge.

Troisièmement, la question de l’administration et de la protection de ces appareils mobiles se pose aussi, ce que nous appelons le mobile device management. Ces trois composantes constituent l’offre sur la base de laquelle Mobistar peut servir ses clients.”

Le côté humain du monde numérique Steven Van Belleghem Le 21 octobre paraissait le nouveau livre du gourou du marketing Steven Van Belleghem : ‘When digital becomes human’. Il y approfondit le côté humain dans le contact client.

“Je suis convaincu que la touche humaine fera

encore longtemps la différence pour les clients”, affirme l’auteur.

Mobistar s’est également (indirectement) impliqué dans l’ouvrage, par le biais de son Chief Enterprise and Wholesales Officer Stéphane Beauduin.

“Nous sommes tous les deux passionnés par ce

sujet et en avons longuement parlé”, relate Steven Van Belleghem.

“Stéphane a aussi été un des premiers relecteurs du livre.”

INFO: participez à

notre Poll, en page 4, et gagnez un des cinq exemplaires signés.

Découvrez le film Enterprise Mobility sur http://business.mobistar.be/ getinspired

&MOBISTAR

Taxis Verts

“Une appli taxi assure une expérience client unique” Michel Pêtre, CEO Taxis Verts

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Une appli taxi assure une expérience client unique

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Plus de cinq cents taxis de la compagnie bruxelloise Taxis Verts sont, depuis peu, reliés à l’appli taxi eCab. “Un changement pour eux, mais surtout une réelle amélioration pour nos clients.”

N

ous avons toujours été innovants sur le plan de la technologie mobile. Et donc pour nos clients aussi”, affirme Michel Pêtre, le CEO des Taxis Verts, la principale compagnie de taxis en région bruxelloise. Avec cette appli gratuite, les clients peuvent désormais évaluer les taximen après leur course. “Mais cela n’a suscité aucune opposition chez nos chauffeurs. Les évaluations sont positives dans leur grande majorité”, se réjouit Michel Pêtre. En tant que telle, l’appli ne modifie pas fondamentalement le travail au sein de la compagnie de taxis. “Nous utilisions déjà un système similaire en interne. Il ne s’agit donc pas d’un virage à 180°.

La grande nouveauté est plutôt pour le client”.

Les Taxis Verts visent à fournir un taxi au client le plus rapidement possible. “Au moment où vous commandez un taxi, vous pouvez aussi suivre sur une carte l’endroit où se trouve la voiture”, indique Michel Pêtre. “Avec cette appli, le client peut donc voir de quelle manière le trafic évolue.

Il voit immédiatement d’éventuels problèmes sur son écran.”

Paiement

Une autre innovation concerne le paiement de la course.

“Le client peut directement payer via l’appli. Il reçoit ensuite un mail reprenant une facture en bonne et due forme”, explique Michel Pêtre. Un service pratique, car les clients des Taxis Verts qui utilisent déjà l’appli – et ils sont de plus en plus nombreux – sont des hommes d’affaires pour la moitié. Le service, et donc les Taxis Verts, évolue en outre constamment. “Nous pourrons prochainement donner à nos clients, pendant le trajet, une estimation de l’heure d’arrivée et du montant de la course. De nombreux clients attachent une grande importance à un tel service.”

Selon Michel Pêtre, l’apport de Mobistar à ce projet est crucial. “Ils sont notre fournisseur data et se chargent, par conséquent, de toutes nos connexions data. Une communication fiable entre les voitures et la centrale et avec les clients

est cruciale pour nous. Aucun de nos taxis ne roule sans Mobistar. Nous sommes très satisfaits de leur service.”

Les Taxis Verts offriront bientôt l’accès wifi à leurs clients dans les taxis, par le biais de Mobistar aussi. Fiable et de haute qualité, la connexion 4G de Mobistar est, à cet égard, transformée en wifi dans le taxi. Une belle manière de mettre la mobilité au service d’une meilleure relation avec le client.

INFO: téléchargez l’appli eCab sur le PlayStore ou l’AppStore.

LA 4G DE MOBISTAR : TANT DANS LES TAXIS QU’À L’INTÉRIEUR DES BÂTIMENTS Fournir l’expérience 4G la plus optimale non seulement à l’extérieur, en voiture ou dans un taxi, mais aussi à l’intérieur des bâtiments. Tel est l’objectif de Mobistar.

Début septembre, plus de 80 % de nos clients bénéficiaient de la couverture 4G intérieure, dont la Région de Bruxelles-Capitale. Une couverture complète reste l’objectif à l’horizon 2015.

Mobistar n’annonce le lancement de la 4G dans une ville qu’après que 50 % de la population y bénéficient d’une couverture à l’intérieur. Cette démarche explique que vous puissiez déjà profiter de la 4G dans une série de villes et de communes, même si cette dernière n’y a pas encore officiellement été annoncée.

Toutes les infos sur la 4G : http://business.mobistar.be/4G

REVIEW

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Maintenant chez Mobistar !

Plus grands que grands : les iPhone 6 et 6 Plus “Voici le plus grand pas en avant dans l’histoire de l’iPhone.

It’s bigger than bigger”. Tim Cook, le CEO d’Apple, n’était pas en mal de superlatifs lorsqu’il a récemment dévoilé les deux nouveaux modèles de l’iPhone. Voyons à quel point nous pouvons le taxer de vantardise… Mais est-ce seulement le cas ?

G

rand est incontestablement le qualificatif clé. L’iPhone 6 et surtout l’iPhone 6 Plus dépassent largement leurs prédécesseurs. Au propre, comme au figuré. Ils mesurent respectivement 4,7 pouces et 5,5 pouces. Leur écran Retina HD a lui aussi grandi. L’iPhone 6 présente ainsi une résolution HD de 1.334 x 750 pixels, soit près de 40 % de pixels en plus que l’iPhone 5S. L’iPhone 6 Plus va encore plus loin avec une résolution HD de 1.920 x 1.080 pixels. A la clé ? 185 % de pixels de plus, selon Apple !

Autonomie : jusqu’à 24h en 3G

NFC avec Apple Pay

Vidéo ralentie (120 i/s ou 240 i/s)

Le plus grand. Et le plus fin.

Autre caractéristique qui vaut le détour : le boîtier fin, aux élégants bords arrondis, qui rappelle un peu l’iPad mini et l’iPad Air. Mais aussi les tout premiers modèles d’iPhone.

Nostalgie, quand tu nous tiens ! Concrètement : l’iPhone 6 a 6,9 mm d’épaisseur, l’iPhone 6 Plus en a 7,1 mm. Nettement plus fin, donc, que le déjà filiforme iPhone 5S avec ses 7,6 mm.

Les deux nouveaux venus (16, 64 ou 128 GB) sont également disponibles en trois coloris : or, argent et ‘space grey’. Mais ne nous laissons cependant pas seulement séduire par l’aspect…

Formidablement puissant.

Extrêmement efficace.

1.334 x750 px Résolution : 326 ppi

La toute nouvelle puce A8 à 64 bits offre davantage de puissance et est un quart plus rapide.

Le coprocesseur de mouvement M8 compile efficacement les données issues de capteurs innovants et d’un nouveau baromètre.

Touch ID

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Autofocus avec ‘Focus Pixels’

Une autonomie prolongée de la batterie nous assure de pouvoir bénéficier plus longtemps de toutes ces fonctionnalités.

Stabilisation image optique Autonomie : jusqu’à 24h en 3G

1.920 x1.080 px Résolution : 401 ppi

A ne pas négliger non plus…

• Les deux nouveaux iPhone tournent sur la dernière version du système d’exploitation d’Apple, en l’occurrence iOS 8. Votre avantage ? De nouvelles fonctions surprenantes pour simplifier le travail et la vie, d’innombrables applis et une expérience d’utilisation inégalée.

• Le nouvel appareil photo amélioré iSight (8Mpx) garantit des photos encore plus précises. Mais aussi des vidéos sensationnelles, avec enregistrement en HD à 60 images par seconde et à 240 images par seconde en ralenti.

En termes clairs : des films d’une précision et d’une fluidité inédites, à déguster sur le grand écran HD de l’iPhone 6.

• Avec Apple Pay via NFC (Near Field Communication, une technologie grâce à laquelle l’iPhone communique avec d’autres appareils), votre iPhone 6 (Plus) vous permet de payer dans certains magasins, restaurants…

Mais quelque chose nous dit que vous auriez craqué pour le nouvel iPhone 6 (Plus) même sans lire cet article…

En savoir plus sur l’iPhone 6 (Plus) ou le commander ? Prenez contact dès aujourd’hui avec votre account manager chez Mobistar.

Le plus grand iPhone mérite le plus grand réseau 4G iOS 8

Touch ID

Pour vous faire pleinement bénéficier des nouvelles fonctionnalités et de la puissance de l’iPhone 6 (Plus), Mobistar vous propose le réseau 4G le plus rapide et la meilleure couverture de Belgique.

Et quelle que soit votre consommation data avec votre nouvel iPhone, vous trouverez toujours une formule taillée sur mesure chez Mobistar.

Des nouvelles du terrain en permanence Suivez les activités de terrain en temps réel grâce à l’application Aidoo Mobile : c ommunication en temps réel du planning et de l’avancement enregistrement du temps et des prestations en un seul clic signature et rapport sur tablette à la livraison géolocalisation sans installation d’appareils GPS. Découvrir Aidoo Mobile ?

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MUSTHAVES: 3 gadgets pratiques pour l’utilisateur mobile

1

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Une smartwatch.

Mais d’Apple cette fois.

Apple Watch A PARTIR DE $ 349 ( TVA COMPRISE )

Longuement attendue. Innovante. Un écran Retina flexible qui inspire à la fois le contact et la puissance.

Une navigation précise grâce à la couronne numérique.

Un partenaire idéal pour le fitness. Il nous manque d’espace pour citer les innombrables autres nouveautés, car Apple n’a pas lésiné sur les moyens pour son nouveau bijou.

INFO: Une raison de plus de découvrir l’Apple Watch sur www.apple.com/watch

3

Les yeux sur la route avec le HUD+ Head-Up Display de Garmin HUD + 179 € ( TVA COMPRISE ) CHEZ MOBISTAR

Rester concentré sur le trafic tout en suivant un GPS ?

Pas facile... Heureusement, voici le HUD+. Cet appareil pratique projette les informations de navigation de l’appli gratuite Garmin HUD directement sur votre parebrise. De nuit comme de jour, le HUD+ vous permet de suivre la route, tout en suivant votre itinéraire.

2

L’impression mobile depuis votre smartphone Pocket printer de Zuta Labs A PARTIR DE $ 200 ( TVA COMPRISE )

Les imprimantes étaient jadis des monstres lourds et volumineux. La Pocket Printer fait bouger les choses !

Connectez simplement cette imprimante de poche à votre smartphone, tablette ou pc portable et glissez une feuille de papier sous l’appareil. Elle est tractée par des roulettes pour vous permettre d’imprimer désormais où et quand vous le voulez. L’appareil n’en est actuellement qu’au stade de prototype, mais sera prochainement commercialisé grâce à une campagne Kickstarter à succès.

INFO: Rendez-vous sur www.zutalabs.com pour découvrir cette imprimante de poche.

INFO: Vous trouverez plus d’informations sur www.garmin.com

SMARTTOOLS

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DoubleDutch augmente l’engagement des visiteurs et génère de précieuses données.

Boostez votre événement avec une appli Vous organisez prochainement un salon, une conférence ou un autre type d’événement ? N’encombrez pas vos visiteurs d’un guide papier peu pratique… Il existe, aujourd’hui, d’innombrables applications grâce auxquelles vos invités pourront consulter l’agenda de votre événement sur leur smartphone. Une appli événementielle plus que pratique ? DoubleDutch.

DoubleDutch PRIX ​​SUR DEMANDE

A

ttention : DoubleDutch va bien au-delà de l’agenda électronique personnalisé. Cette appli permet, en effet, aux utilisateurs de laisser du feed-back en temps réel,

de publier des commentaires, de partager des photos, de réagir, de s’inscrire à des activités, de réseauter et bien plus encore. Elle multiplie non seulement leur expérience générale, mais aussi l’engagement et le buzz que suscite votre événement !

L’appli DoubleDoutch vous aide, en outre, à vous faire une idée plus précise que jamais des intérêts de vos visiteurs.

Quelles activités et quels orateurs les intéressent ? Quels sponsors les interpellent ? Autant d’informations utiles dans un seul but : améliorer encore votre prochain événement.

INFO: Intéressé ? Découvrez une démo gratuite sur www.doubledutch.me.

Affranchissez-vous des kilomètres avec TeamViewer Teamviewer 499 € ( TVA COMPRISE )

A

ssistance à distance, réunions en ligne, accès à votre ordinateur de bureau depuis votre domicile… Avec TeamViewer, toutes ces connexions se déroulent sans

anicroche. Plus de 200 millions d’utilisateurs sont déjà convaincus aux quatre coins du monde ! TeamViewer établit en quelques secondes une connexion avec n’importe quel pc ou serveur dans le monde. La solution est simple d’emploi, extrêmement sécurisée et tourne

sous Windows, Mac et Linux. Un seul package vous permet, en outre, de traiter une multitude de scénarios : assistance à distance, support spontané, accès à des ordinateurs sans surveillance, formations et présentations en ligne. TeamViewer est abordable et vous fait

économiser beaucoup en temps et en frais de déplacement. Logique que plus de 200 millions d’ordinateurs l’aient déjà adopté...

INFO: Découvrez le package complet sur www.teamviewer.com

SMARTTOOLS

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Bureau et terrain : plus proches que jamais Suivre vos collaborateurs mobiles demande beaucoup de temps et d’argent. Comment gérer plus facilement vos plannings et doper la productivité de votre personnel mobile ?

Avec Aidoo Mobile, la solution intelligente pour le reporting et le contrôle de vos activités sur le terrain.

Vendre plus efficacement avec Showpad

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idoo Mobile se compose d’une plateforme web et d’une appli mobile sur le smartphone ou la tablette de vos collaborateurs mobiles. Vous envoyez en un tournemain vos plannings vers le terrain, tout en restant informé en temps réel des demandes.

Appels urgents, maladies, changements de planning… Vous réagissez désormais avec encore plus de flexibilité ! Plus besoin non plus de vous plonger dans une montagne de papier pour établir les factures, tenir à jour les heures effectuées et payer les salaires.

Avec Aidoo Mobile, vous disposez aussi d’une pointeuse mobile, de rapports digitaux de prestation et de la géolocalisation en temps réel de vos collaborateurs via leur smartphone ou leur tablette (mobile tracking).

Vous extrayez automatiquement les rapports de prestation et gérez les clients et les chantiers grâce à un CRM mobile. Autre fonctionnalité pratique : lors d’une livraison, les clients signent simplement sur la tablette de votre collaborateur et peuvent en un mouvement laisser une évaluation du service fourni.

Vous l’avez remarqué : Aidoo Mobile rend la gestion de votre flotte et de vos collaborateurs mobiles nettement plus efficace.

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howpad est une technologie grâce à laquelle vous envoyez vite et facilement des PDF, des photos et des vidéos aux tablettes de vos vendeurs depuis votre bureau. L’ensemble de votre

matériel de communication est géré et diffusé par le biais d’une plateforme centrale sécurisée.

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