Revista Fólio - 2019/01 by Multiverso IPA

EXPEDIENTE

EDITORIAL

Diretor Geral Robson Ramos de Aguiar CONSAD – Conselho Superior de Administração Titulares: Valdecir Barreros (Presidente); Aires Ademir Leal Clavel (Vice-Presidente); Esther Lopes (Secretária); Marcos Gomes Torres; José Erasmo Alves de Melo; Renato Wanderley de Souza Lima; Jorge Pereira da Silva; Andrea Rodrigues da Motta Sampaio; Cassiano Kuchenbecker Rosing; Luciana Campos de Oliveira Dias Suplentes: Eva Regina Pereira Ramão; Josué Gonzaga de Menezes Reitor Marcos Wesley da Silva Coordenador de Pesquisa Graduação Stricto Sensu Edgar Zanini Timm

Pós-

Conselho Editorial Presidente: Marcos Wesley da Silva Vice-Presidente: Edgar Zanini Timm Conselho: Caroline Dani; Jose Clovis de Azevedo; Marlis Morosini Polidori Assistente Editorial: Ágata Cristina Silveira Pamplona Editor Executivo: Nogueira Tavares

Sergio

Marcus

Conselho Editorial Editoras: Profa.Dra. ClaudiaTacques Profa. Dra. Valéria Deluca Soares Coordenador Escola de Comunicação e Hospitalidade: Prof. Dr. Fabio Berti Editora Universitária Metodista IPA Rua Cel. Joaquim Pedro Salgado, 80 Prédio A – Sala A001 – Rio Branco Projeto Gráfico: Mariana Branco Diagramação: Juliane Lucca Multiverso Comunicação Integrada Rua Cel. Joaquim Pedro Salgado, 80, Sala 13, Praça de Alimentação - Rio Branco multiverso@ipa.metodista.br multiversoipa.metodistadosul.edu.br

Desde o primeiro semestre de 2016, a Revista Fólio Digital vem experienciando uma trajetória de ascensão. Sob o comando das editoras Dra. Cláudia de Oliveira Tacques Wehmeyer e Dra. Valéria Deluca Soares, a revista teve seu processo de submissão, design e rigor científico totalmente reformulados, constituindo-se, atualmente, na principal ferramenta de produção de conhecimento dos cursos de Turismo e Jornalismo do Centro Universitário MetodistaIPA. Em 2019, com esse cenário de qualificação e reconhecimento local já consolidado, a revista agora alcança voos internacionais, recebendo a primeira publicação de autoria estrangeira de sua história. Nesta edição, teremos a honra de contar com a participação de María Teresa Russi Barretto, pesquisadora do setor turístico do Uruguai, a qual, inclusive, é uma das principais profissionais responsáveis por promover o crescimento e consolidação do turismo no referido país. Parabenizo a todos e todas que não vem medindo esforços para essas conquistas. Meus votos são para que esta seja mais uma de inúmeras iniciativas semelhantes, presentes e futuras, e para que a Revista Fólio possa seguir firme em sua caminhada de sucesso, contando, cada vez mais, com a participação e a contribuição de pesquisadores e pesquisadoras de todas as partes do mundo! Bons ventos! Prof. Dr. Guilherme Bridi

SUMÁRIO 5

Entrevista com Maria Teresa Russi La capacitácion en el turismo del Uruguay: Estudio del caso de la Cámara Uruguaya de Turismo.

O cinema como ferramenta turística: a imagem como proposta de fomento da atividade no olhar do Projeto Cine Cuca A influência da Gastronomia na escolha de um destino turístico

Compreensões sobre a prática do Yield Management na hotelaria: um estudo de caso comparativo em três hotéis de categoria Express em Porto Alegre – RS O contexto histórico como elemento para a composição da narrativa jornalística: uma análise da cobertura do New York Times sobre o terrorismo de grupos radicais do Oriente Médio

74 117

Os processos midiáticos pensados a partir das usos e apropriações das redes sociais digitais por movimentos sociocomunicacionais Mudanças ambientais, tecnológicas, éticas e mercadológicas na produção e distribuição de conteúdo jornalístico

166

A disputa pela atenção no Brasil pós-eleições de 2018: arenas, atores e anomalias na Comunicação Pública A Comunicação Pública do IBGE: análise do portal institucional

133

150

Conectividade e o consumo: um estudo sobre o Marketing Digital e o comportamento do consumidor da Geração Z The 90’s are back: a volta das tendências de moda da década de 90 a partir dos figurinos da novela Verão 90 (2019)

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ENTREVISTA COM MARIA TERESA RUSSI As perguntas que seguem foram elaboradas pela professora doutora Cláudia Tacques, docente do curso de Turismo do Centro Universitário Metodista - IPA, além de uma das editoras da Revista Fólio, e encaminhadas a professora Maria Teresa Russi, coordenadora do Projeto de Fortalecimento Empresarial Camtur – Inefop, e asistente de direção da Licenciatura em Direção de empresas Turísticas da Universidade Católica do Uruguai. FÓLIO: Siendo el turismo una de las economías que más contribuye para el desarrollo de una región / país, en su opinión, ¿cómo están preparadas las empresas del sector turístico para formar profesionales capacitados para actuar en el área? MARIA TERESA: Creo que uno de los aspectos más importante es considerar la heterogeneidad de las empresas para poder abordar esta respuesta. Las empresas más desarrolladas, independientemente de su tamaño, tienen un background, una capacidad instalada que les permite adaptarse de manera relativamente ágil a la actualidad y las demandas de los clientes. Pero las empresas que están en un estadio de desarrollo menos avanzado, encuentran una serie de limitaciones endógenas y exógenas que les impiden adecuarse a las nuevas exigencias del entorno. Esto nos lleva a que se requiere un gran esfuerzo de todos los actores, empresarios, fuerza laboral, entidades asociativas empresariales, gobiernos y comunidad, para lograr concebir el fenómeno turístico como un hecho sistémico, en donde el resultado de satisfacción se da a través del encadenamiento de las experiencias que el turista ha vivido en el destino, despegándose del modelo lineal donde la satisfacción se medía individualmente en cada lugar que estuvo. Hay empresas que han captado este cambio de paradigma y han logrado sintonizar con el nuevo modelo generando respuestas adecuadas a las nuevas expectativas. Otras están aún tratando de identificar el fenómeno actual y otras, están muy lejos de esta reflexión. F: Cree que los conocimientos de la formación académica, de una institución de enseñanza superior, son suficientes para que un estudiante salga preparado para enfrentar el mercado de trabajo? Comente. MT: Esta es una pregunta que da para muchas respuestas. El mundo ha evolucionado de tal forma que hoy la formación académica es un componente prácticamente inicial que requiere un reforzamiento posterior con una serie de posgrados, especializaciones y otros cursos que ajustan y afinan la profesión de base. También, es importante en este punto tener presente la diferenciación entre Formación Reglada, que incluye todos los niveles formales hasta la profesión en particular, la formación ocupacional orientada a una actividad sectorial y la formación continua, que es la que permite la actualización constante de los trabajadores en sus diferentes roles y ocupaciones. La formación académica, último nivel de la formación reglada, es necesaria para adquirir metodología, rigurosidad y pensamiento sistémico. Los

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conocimientos adquirida a través del proceso áulico y en los libros, permite ampliar el espectro de información, experiencias y procesos reflexivos. Sin embargo, es un desafío permanente lograr que la academia esté cerca del mundo empresarial: la velocidad de los cambios en el mundo del trabajo, sumado a las características de las nuevas generaciones, no siempre son acompañados por los procesos formativos. Que las universidades generen propuestas formativas que respondan a las necesidades de los sistemas productivos y de desarrollo de las regiones y los países, es primordial para entender y atender adecuadamente el futuro del mercado laboral y la exitosa inserción de los futuros egresados. F: En la actualidad, ¿cuáles son las principales características que un turismólogo debe tener para lograr éxito en su profesión? MT: Desde mi punto de vista, vocación de servicio, flexibilidad y apertura cultural. Estas características implican desarrollar las competencias, que según la síntesis propuesta por Fernando Vargas, consultor y especialista de CINTERFOR/OIT, las define como “una capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada. La competencia laboral no es una probabilidad de éxito en la ejecución de un trabajo; es una capacidad real y demostrada.” Y yo creo que en esto le va la vida al turismólogo. En una época en la cual el turista puede resolver por sí solo prácticamente todos los aspectos logísticos de un viaje, lo que necesita es encontrar personas que lo comprendan y estén dispuestas a facilitar su “experiencia” generando valor agregado, enriquecimiento al viaje y la vivencia. Los movimientos migratorios, la accesibilidad para viajar, la interconexión internacional y la tecnología, así como la vulnerabilidad de los destinos en zonas de conflictos presentan un mapa turístico variable, dinámico y ciertamente cambiante que requiere que los trabajadores del sector estén preparados para responder en función de estas nuevas circunstancias. F: Con su conocimiento en capacitación y desarrollo empresarial en empresas de turismo, ¿qué es necesario para que las empresas del sector turísticos mantengan su competitividad? MT: En realidad, la competitividad es un fenómeno complejo y multifactorial que incluyen, pero no se limita, las acciones que las empresas pueden desarrollar. La competitividad de un destino implica también cuestiones macro como la política cambiaria, la política fiscal, las políticas de innovación y de inversión pública, privada y mixta, las dimensiones del mercado y las condiciones del capital humano, entre otras. Por otro lado, están las cuestiones micro como el modelo empresarial, las relaciones con la comunidad, el entorno inmediato, la competencia, los proveedores por mencionar algunos. Ahora bien, el proceso más importante es lograr que las empresas identifiquen aquellos aspectos que están directamente relacionados con su ámbito de incidencia, donde las decisiones que tomen impactan en los resultados directos, para lograr una mejor interacción con el entorno y por ende incidir de manera efectiva en los aspectos macro. Creo que la clave a nivel de empresas está en adecuarse para la “coopetencia”: cooperar y competir.

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F: ¿Las estrategias de gestión pública o privada para el desarrollo del turismo uruguayo contribuyen para su fomento? MT: Definitivamente. Es un esfuerzo creciente. En los últimos años, el crecimiento en la participación en el PIB del turismo pasó a rondar el 8% en el 2018. Y este crecimiento ha sido relativamente rápido, con lo cual, las decisiones de inversión pública están comenzando a incluir el turismo en el proceso de discusión. El Instituto Uruguay XXI, por ejemplo, que es la entidad de promoción de inversión del país en el extranjero, ha colaborado significativamente con el posicionamiento de la marca país Uruguay Natural en el escenario internacional. Por su parte las empresas, participan y se integran en acciones de profesionalización que mejoren la evaluación y la calificación de la experiencia del turista una vez que deja al país. Existen iniciativas de mejora de prácticas vinculadas con la sostenibilidad, la implementación de energías renovables en alojamientos, de mejora en el uso de la energía con consumo inteligente, o acciones vinculadas con la mejora de la calidad de los servicios prestados. Ambos esfuerzos, públicos y privados, contribuyen sin duda al fomento del turismo, que, además, en palabras de la actual Ministra y en acuerdo con los empresarios, a diferencia de otros países, en el Uruguay el turismo es de “ida y vuelta”, es decir tanto se considera el turismo receptivo como el emisivo. F: Hay en países desarrollados muchos procesos de cooperación entre gestión pública y privada para establecer relaciones de productividad en el mercado turístico. ¿En este tema, como se posiciona? MT: En total acuerdo. Más allá de las diferencias en temas puntuales o específicos, en Uruguay se busca la integración de esfuerzos público-privados para el desarrollo del sector. En este tema, la Cámara Uruguaya de Turismo es un reconocido y validado interlocutor entre el sector empresarial y las autoridades nacionales en Turismo. Por otro lado, a nivel local, existe una importante integración de esfuerzos entre los operadores turísticos y las direcciones de turismo departamentales. Es necesario continuar profundizando los esfuerzos por posicionar al Turismo como sector estratégico de la economía porque en Uruguay, (históricamente han sido otros sectores los protagonistas de crecimiento del país) ampliando la asignación de recursos al sector. En los hechos se busca fortalecer adecuados procesos asociativos en conglomerados o clúster empresariales que, entre otros aspectos, permiten considerar problemáticas generales y particulares del conjunto de empresas que integran la red productiva turística, atendiendo las características regionales y culturales. Se mejora, además, los criterios de definición de beneficios fiscales, contribuye a la formalización de empresas y emprendedores, facilita la innovación y la incorporación de tecnología, permite el diseño de campañas de comunicación y difusión con foco en los destinos y promoción regional, y, por ende, la mejora de la competitividad del destino. Hay mucho por hacer y hoy es la oportunidad de comenzar, pero es claro que se necesita trabajar en conjunto, cada uno en su lugar y con su rol, pero juntos por más y mejor turismo.

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La capacitácion en el Turismo del Uruguay: Estudio del caso de la Cámara Uruguaya de Turismo Training in the Tourism of Uruguay: A case of study about Uruguayan Chamber of Toursim María Teresa Russi1 Lic. en Gestión Humana y Relaciones Laborales RESUMEN: La capacitación es uno de los componentes de la gestión de capital humano en las organizaciones. El conocimiento como recurso intangible, constituye una de las principales fortalezas que hacen a la diferenciación de una empresa respecto a otra. El presente artículo tiene como objetivo explorar la situación del sector turístico uruguayo con respecto a las acciones que se han realizado, y que se podrían llevar a cabo, a los efectos de diseñar e implementar programas de capacitación que contribuyan al fortalecimiento de las capacidades del sector. Se busca identificar algunos de los factores incidentes en el modelo de formación profesional conceptualizando temas como capital humano, la gestión del conocimiento y los enfoques de la capacitación con vistas al desarrollo de las organizaciones a través de una renovada consideración de las personas que la integran. La capacitación, entonces, aparece como herramienta eficaz en la medida que es utilizada desde un sentido de propósito y logro. La caracterización del sector y la identificación de los actores intervinientes es necesaria para explicar el grado de complejidad en el entramado de relaciones, interacciones y nuevas formas de comprender el sistema turístico, desde la perspectiva de la red de creación de valor. En el proceso, se logra identificar algunos de los elementos centrales del sistema, tales como como la pertinencia de la capacitación en el sector turístico, el rol de las organizaciones gremiales empresariales, de trabajadores y del gobierno, y los factores incidentes generales de contexto y con relación a las personas. ABSTRACT: Training is one of the components of human capital management in organizations. Knowledge as an intangible resource constitutes one of the main strengths that maximizes the added value of a company. The objective of this article is to explore the situation of the Uruguayan tourist sector regarding the actions that have been carried out, and those could be called for, in order to design and implement training programs that contribute to the strengthening of the sector’s capacities. It seeks to identify some of the incidents in the professional training model conceptualizing issues such as human capital, management knowledge and training approaches with a view to the development of organizations through a renewed consideration 1 Coordinadora del Proyecto de Fortalecimiento Empresarial Camtur – Inefop. Asistente de dirección de la Licenciatura en Dirección de Empresas Turísticas de la Universidad Católica del Uruguay – tererussi@gmail.com.

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of the people who comprise it. Training, then, appears as an effective tool provided that it is used with a sense of purpose and achievement. The characterization of the sector and the identification of the intervening actors is necessary to explain the degree of complexity in the network of relationships, interactions and new ways of understanding the tourism system, from the perspective of the network of value creation. In the process, it is possible to identify some of the central elements of the system, such as the relevance of training in the tourism sector, the role of business, labor and government organizations, and the general incidents of context and in relation to people.

De acuerdo con el Glosario de la Organización Mundial del Turismo (OMT)2, el turismo es un fenómeno social, cultural y económico que implica el desplazamiento voluntario de personas a países o lugares fuera de su entorno habitual con fines personales, ocio, comerciales o profesionales, en un lapso menor a un año. Estas personas son llamadas visitantes (que pueden ser turistas o excursionistas, residentes o no residentes)3 y el turismo tiene que ver con algunas de sus actividades, las cuales involucran gastos turísticos.

La característica de desplazamiento Keywords: Gestión del conocimiento, voluntario y la permanencia fuera de su lugar habitual de residencia son dos elementos capacitación, turismo, educación. significativos para valorar y estudiar el fenómeno turístico, ya que determinan la INTRODUCCIÓN oferta y la propuesta de satisfacción de las timológicamente, el turismo se necesidades de los turistas que arriban a los asocia a la acepción británica “tour” diferentes destinos. cuya aparición data de 1670 y su significado es viaje circular, o viaje con retorno al punto de partida. Otra derivación del término se 1. El turismo a nivel mundial El fenómeno turístico es un hecho asocia al hebreo, en tiempos de Moisés, donde el Profeta enviaba expedicionarios a relevante en todas sus dimensiones y su explorar nuevas tierras con la condición de reflejo se encuentra en las cifras que que retornaran para comentar los hallazgos.

La Asociación Internacional de Cientistas en Turismo del año 1942, se define al turismo como “el conjunto de las relaciones y fenómenos producidos por el desplazamiento y permanencia de personas fuera de su lugar de domicilio, en tanto que dichos desplazamientos y permanencias no estén motivados por una actividad lucrativa principal, permanente o temporal” (citado por Acerenza, Administración del turismo, (1991), pág. 28).

2 La OMT es la agencia perteneciente al sistema de las Naciones Unidas, responsable de la promoción a nivel mundial de un turismo responsable, sostenible, universal y accesible. Sus inicios datan de 1946 y su incorporación a las NNUU fue en 1976, celebrándose el 27 de setiembre el día mundial del turismo. A los efectos del análisis general, se toman los datos, informes y documentos que emite dado que cuentan con el acuerdo del conjunto de naciones miembros entre las cuales Uruguay se encuentra en este período, integrando el Comité Ejecutivo. 3 La diferenciación central entre turista y visitante (según la OMT), está dada porque el turista es aquel que tiene una pernoctación en la ciudad de destino de al menos 1 noche. Para el caso que no fuera así, se considera un visitante o excursionista.

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aparecen en el Panorama del Turismo Internacional de la OMT (2017), el turismo pasó de 25 millones de personas que viajaban en 1950 a más de 1.200 millones en 2016, y pronosticándose que para 2030 se movilizarán más de 1.800 millones de personas. De la misma manera, los ingresos a nivel mundial de turismo pasaron de 200 millones de dólares en 1950 a 1.4 billones en 2016. Estas cifras representan a su vez el 10% del Producto Bruto Mundial4, ocupando el tercer puesto en las exportaciones mundiales (7%), siendo uno de los sectores productivos con mayor dinamismo.

2. El turismo en el Uruguay Desde hace varios años, y en particular luego de la crisis experimentada en el año 2001 – 2002, el país comenzó a desarrollar acciones vinculadas a la expansión del turismo como motor de la economía y la producción. Comenzó con acciones puntuales, pero prontamente, se convirtió en una estrategia país que, a lo largo de los años, ha ido evolucionando hasta posicionarse en la actualidad como una actividad principal, que integra, además, uno de los siete sectores productivos en los estudios prospectivos en vistas al 2050.

En cuanto a la mano de obra, en cifras A partir de que se comenzó a presentar globales, 1 de cada 10 puestos de trabajo en forma sistematizada la información corresponde a sector turismo. disponible, en las publicaciones efectuadas El proceso de globalización, por el Ministerio de Turismo (Mintur), se principalmente influido por la revolución puede observar que desde 1952, año a tecnológica a la que se ha asistido en los partir del cual hay datos, a 2011, hubo una últimos 50 años, permitió, además, un tendencia creciente sostenida, a pesar de cambio en la elección de los destinos a los las épocas de crisis (Ministerio de Turismo, cuales arriban turistas. Asia y el Pacífico junto 2013). con las Américas, han sido los destinos que Para el año 2017, Uruguay presentó más crecieron, habida cuenta de los eventos datos de desempeño en cuanto al turismo de inseguridad ocurridos en los últimos años receptivo de las siguientes características, en Europa. según las cifras oficiales del Ministerio de Las proyecciones que se realizan a partir Turismo (Ministerio de Turismo, 2017). de la investigación “Tourism Towards 2030”, - Según la Cuenta Satélite de Turismo en estiman que, para ese año, los destinos el Uruguay, los ingresos por este concepto emergentes de América Latina, Asia, Europa representan el 7.3% del Producto Bruto Central, Oriental, Meridional y Mediterránea, Interno. Los datos son compilados y Oriente Medio y África, crecerán a un ritmo analizados por los responsables del área del orden del 3% anual recibiendo el 57% estadística del Ministerio de Turismo. de los turistas que viajen. - Los ingresos por turismo internacional en el país se situaron en el orden de los 2.000 millones de dólares, representando el 22% 4 Este dato corresponde al efecto directo, indirecto e de las exportaciones del Uruguay. inducido del gasto en turismo.

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Las empresas, se ven obligadas a mejorar - Se recibieron 3.328.449 millones de turistas en forma constante la calidad de los servicios en el país, sin incluir los cruceristas. - El 71.8% correspondió a turistas argentinos y ya que el turista, que se vuelve cada vez más el 14.2% a turistas brasileños, distribuyéndose exigente, requiere una atención personalizada y orientada a la satisfacción del cliente. el resto en diversas regiones.

La competitividad del país, entre otros - El 36.6% utilizó algún tipo de alojamiento aspectos, tendrá que ver con la prestación comercial (Hotel, Hostel, Apart Hotel, etc.) adecuada de los servicios directos e - El 28.5% de los turistas eligió como destino indirectos de turismo, logrando que el principal Montevideo, siendo Punta del Este entramado complejo que implica el sistema el segundo destino más visitado (20%). turístico ocurra de la mejor manera posible, - Se identificaron al menos 107.000 puestos teniendo en cuenta las expectativas de los de trabajo, de los cuales el 21% corresponden turistas que llegan al país. al sector alojamiento. En este sentido la Cámara Uruguaya En el año 2009, y tras un proceso de de Turismo busca integrar y fortalecer los trabajo con un conjunto representativo de esfuerzos para que todo el sector evolucione actores del sector, el Mintur presentó el primer acompasadamente. plan estratégico “Plan Nacional de Turismo El intercambio que se produce en las Sostenible 2009 – 2020” (Mintur, 2009). diferentes situaciones en que ocurre el hecho El abordaje de este crecimiento en el turístico, genera modificaciones profundas sector, mencionado anteriormente en la tanto en la persona que está disfrutando caracterización internacional y nacional, del tiempo asignado al descanso como tiene a su vez impactos significativos en en la comunidad receptora. Ya sea que se el área de los prestadores de los servicios trate de un turismo de masas o un turismo (operadores turísticos) y de los trabajadores de exclusividad, o en cualquiera de las modalidades (como se verá en el capítulo involucrados en el proceso. de marco teórico), los cambios producidos Uruguay pasó de épocas en las por la globalización obligan a los destinos a cuales los trabajadores se movían en las mejorar la calidad de los servicios brindados. “temporadas” para trabajar sin descanso Todas las personas vinculadas: durante los meses de noviembre a febrero, empresarios, trabajadores, privados y a una realidad como la actual en la que públicos, necesitan contar con conocimientos las temporadas de turismo son variables y competencias acordes a estos desafíos. En y de corta duración. Los visitantes ya no el Uruguay particularmente, este fenómeno disponen de tanto tiempo concentrado para viene exigiendo a las empresas y los vacacionar, sino que permanecen breves trabajadores cambios que en muchos casos estancias en los destinos, y la búsqueda presentan una disociación entre la formación principal está motivada por lograr una disponible, las necesidades de los clientes y experiencia satisfactoria en ese momento. las posibilidades de las empresas.

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MARCO TEÓRICO/TÉCNICO

involucran gastos en turismo.” (OMT, 2008. Entender el Turismo: glosario básico, pág. 1)

a) Conceptualización del turismo

La definición implica integrar de alguna manera diversos factores y actores en un modelo que les facilite su articulación, interacción y coherencia. Estos modelos y definiciones del sistema turístico han ido evolucionando con el tiempo y con la dinámica impuesta por los cambios en la sociedad.

A nivel teórico, se analizó una serie de documentos y publicaciones que abordan el tema de la capacitación empresarial desde diferentes ópticas, eligiéndose las referidas en el marco teórico debido a que se entendió que eran las que más se adaptaban al propósito del trabajo. Cabe destacar que existen importante volumen de bibliografía y estudios referidos tanto a las necesidades de formación y capacitación en el sector turístico como a propuestas metodológicas de abordaje de la satisfacción de dichas necesidades, lo cual constituye un valor y una limitante. Valor porque refleja la importancia y la inquietud que el tema despierta. Limitante porque existen muchas visiones diferentes, y la generación de acuerdos se torna más compleja.

Por otra parte, este sector no ha sido ajeno a las transformaciones de la era del conocimiento y la tecnología: definiciones centrales y estructuradas al comienzo del estudio del fenómeno, hoy evolucionaron para presentar concepciones más actualizadas.

Enrique Torres Bernier et all (2006), presentan en su libro “Estructura de mercados turísticos” un enfoque para comprender el turismo como sector, que se fundamenta en el modelo de sistemas. Para los autores, la forma más sencilla de conceptualizar La Organización Mundial del Turismo el turismo es desde la delimitación de su (OMT)5 propone respecto del turismo: “El contenido según la perspectiva de la oferta turismo es un fenómeno social, cultural y de la demanda. La oferta turística representa el núcleo y económico que implica el movimiento de personas a países o lugares fuera de tradicional de los estudios del turismo, donde su entorno habitual para fines personales se considera un sector económico restringido aquellas actividades directamente o empresariales / profesionales. Estas a personas se llaman visitantes (que pueden relacionadas con el desplazamiento y ser turistas o excursionistas; residentes o estadía de las personas entre diferentes no residentes) y el turismo tiene que ver lugares (alojamiento, restauración y viajes con sus actividades, algunas de las cuales organizados). La demanda, es un criterio de demarcación de las actividades turísticas, 5 La Organización Mundial del Turismo es el organismo siendo las que las personas realizan en función de las Naciones Unidas encargado de la promoción del de la finalidad del turista. Aquí se incluyen turismo responsable, sostenible y accesible para todos. Esta entidad, está integrada por referentes de diversos todos los servicios de otros sectores que no países que buscan el desarrollo económico, social y se consideran directamente relacionadas a cultural desde una perspectiva ética y en consonancia la oferta turística como eventos culturales, con los Objetivos de Desarrollo Sostenible fijados por las actividades de naturaleza, entre otros. Naciones Unidas.

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De esta manera, la oferta se entiende desde la perspectiva de los prestadores y la demanda desde la perspectiva de los consumidores. Para los autores, comprender el fenómeno turístico desde la perspectiva de la persona que genera el hecho turístico, implica una visión interdependiente y sistémica de varios componentes que interactúan entre sí para lograr satisfacer las necesidades y expectativas de las personas.

Estos recursos son clasificados de diversa forma según el enfoque y los autores que estudien el tema, al igual que los sistemas de valoración de los recursos. El autor toma como base el método de valoración propuesto por la Organización de Estados Americanos (OEA) que distingue cinco grandes categorías:

1. Sitios naturales 2. Museos y manifestaciones culturales históricas Para ello proponen un sistema compuesto por tres subsistemas: 3. El folclore 4. Las realizaciones técnicas, científicas y Sistema de actividades turísticas artísticas contemporáneas • Subsistema actividades de Naturaleza 5. Los acontecimientos programados. Turística

Relacionado con la valoración de los • Subsistema actividades de Aplicación recursos, implica considerar otros elementos Turística como las características o valor propio del • Subsistema actividades de Apoyo al recurso, el valor de situación, los costos de Turismo transformación que supone su puesta en Adquieren gran importancia en este valor y su valor económico social. De estos concepto las externalidades, representadas aspectos, importa a los efectos de este principalmente por la aceptación ciudadana trabajo la valoración económico-social o de y social del fenómeno turístico en el destino mercado. de que se trate, y las afectaciones que Este aspecto tiene en cuenta la se presentan a partir de los contextos y adecuación del producto en cuanto a la coyuntura regional y global actual. explotación de los productos turísticos, la Para que el fenómeno turístico se produzca, se necesitan además recursos turísticos. Torres Bernier (2006, pág. 31), define el recurso turístico como “cualquier elemento, material o inmaterial, vinculado a la naturaleza o a la cultura de un territorio socialmente organizado, que, por sí mismo o mediante su transformación, es capaz de atraer temporalmente a personas de otros lugares, convirtiéndose de este modo dicho espacio en un destino turístico.”

complementariedad o incompatibilidad que pueden presentarse entre los tipos de turismo que surjan y los existentes.

Por otro lado, importa la capacidad de generación de renta y empleo a la población local y posibles inversores de explotación del recurso. Este es uno de los aspectos más positivos que el turismo suele ofrecer, dependiendo de las tipologías de productos y la propiedad de la explotación de dichos productos. Sin embargo, menciona el autor

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que “hay que reconocer como tendencia en los últimos años una mayor sofisticación y especialización de los productos finales dentro de esta actividad, que se traduce en mayores exigencias de calificación y gestión, de forma que en muchas ocasiones es preciso traer de fuera parte de la mano de obra que precisan los proyectos, al menos en los primeros años de funcionamiento.” (Torres Bernier, 2006, pág. 43)

hablarse más bien de una “red de valor” que de la vieja cadena de valor.

Un informe de la OMT respecto del Turismo Joven (OMT - WYSE -Travel Confederation, 2011), incorpora un concepto transformador de visiones que complementa la postura de Torres Bernier.

Esta perspectiva diferente, dinámica y flexible, es parte del contexto donde se desarrollarán las actividades de las personas que se integren a trabajar en el sector turístico.

Tradicionalmente todos los autores manejan en concepto de Cadena de Valor en función del modelo de Michel Porter, para la identificación de los procesos que generan las empresas a partir de los inputs para brindar a sus clientes servicios con mayores niveles de satisfacción de expectativas. Ampliado a un sector productivo, la lógica refleja la integración armónica de todos los componentes que logran la prestación de un servicio o la producción de un bien.

En la nueva red de valor del turismo, el valor se crea conectando de diferentes formas a agentes pertenecientes al sector turístico y ajenos al mismo, con el fin de crear y explotar nuevas oportunidades. A menudo, los jóvenes están al frente de dicha innovación, porque están deseosos de cruzar fronteras y establecer nuevos lazos.”.

b) Las empresas en el turismo El glosario de términos vinculados al turismo generado por la Organización Mundial del Turismo (OMT, 2008), integra de diversas fuentes definiciones que aplican al sector. De acuerdo con este glosario, la empresa y la industria turística son definidas de la siguiente manera: - Empresa: una empresa es una unidad institucional dedicada a la producción de bienes y / o servicios. Puede ser una corporación, una institución sin fines de lucro o una empresa no incorporada. Empresas corporativas e instituciones sin fines de lucro son unidades institucionales completas. Una empresa no incorporada, sin embargo, se refiere a una unidad institucional, una unidad familiar o gubernamental, solo en su capacidad de productor de bienes y servicios (OECD BD4, p. 232).

En el mismo informe, esta propuesta es transformada por el concepto pasando de Cadena a “RED DE VALOR”. Según el informe (pág.5), “…. Estamos entrando en una nueva economía, flexible y basada en la creación de redes, en la cual las tecnologías de la información y las comunicaciones, la cultura y la sociedad locales, la educación, el trabajo y el ocio forman parte de la cadena de valor del turismo. De hecho, las interrelaciones entre el turismo, otros sectores de la economía y la sociedad en su - Industrias turísticas: las industrias turísticas conjunto están tan integradas que podría comprenden todos los establecimientos

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para los cuales la actividad principal es una actividad característica del turismo. Las industrias turísticas (también denominadas actividades turísticas) son las actividades que normalmente producen productos característicos del turismo. El término industrias turísticas es equivalente a las actividades características del turismo y los dos términos a veces se usan como sinónimos.

de generación y construcción de equipos, de comunicación y de administración de procesos. - Desarrollo personal: refiere al conjunto de experiencias de la persona, más allá de su puesto de trabajo actual y que enriquecen su bagaje cultural, intelectual y afectivo.

- Capacitación: al conjunto de actividades organizadas e intencionadas con el fin de Las empresas dedicadas a la industria incrementar las capacidades del trabajador turística, entendidas de acuerdo con el marco para lograr un mejor desempeño de las teórico expuesto, pueden denominarse tareas relacionadas con el puesto de trabajo. también como “operadores turísticos”. - Educación: compuesto holístico que Sería dable pensar que la gestión contribuye a que la persona cuente con del capital humano, la capacitación y el herramientas para enfrentar no sólo los desarrollo de competencias tendrá el desafíos propuestos en el lugar de trabajo mismo impacto que en cualquier otro sector sino en la vida cotidiana. productivo como la forestación, la industria Los entornos en los que actúan las o el comercio. organizaciones son cambiantes, dinámicos. La realidad actual dista sustancialmente c) Capital Humano y la gestión del de hace diez años. Las demandas no son conocimiento previsibles y las respuestas deben ser Para abordar este tema, se comienza adaptativas, los competidores evolucionan con lo que Chiavenato (2009) en el capítulo en función de la innovación que realizan 13 de su libro Gestión del Talento Humano y fuerzan al entorno a moverse para no define como desarrollo organizacional. El sucumbir. Las estrategias empresariales autor dice que es el conjunto organizado de tienen componentes de innovación que han acciones enfocadas al aprendizaje en función sido influidos por el desarrollo tecnológico, de las experiencias pasadas y actuales característica central de esta época. Las que proporciona la organización, dentro políticas gubernamentales cambian según de un período específico, para ofrecer la los contextos regionales y las necesidades oportunidad de mejorar el desempeño y/o de desarrollo productivo. el crecimiento humano. Partiendo de este Por tanto, las organizaciones se enfrentan concepto general, diferencia lo que es: a un desafío vinculados, principalmente, a la - Desarrollo gerencial: implica el conjunto administración del conocimiento, donde los de acciones que permiten que los mandos intangibles son claves para lograr resultados superiores desarrollen sus habilidades y positivos. Según Chiavenato, hay tres competencias principalmente de liderazgo, desafíos principales en este escenario:

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- Crear una infraestructura administrativa del conocimiento, que implica la construcción de bancos de datos, información, redes, etc., que integren y articulen el flujo de información y los procesos que mueve la producción de bienes y servicios

conocimiento a partir del manejo de la información, y son quienes están en la base de generación de los datos a partir del hecho productivo. Al ser quienes “hacen”, reciben datos que les permiten interpretar la realidad de una manera determinada.

- Construir una cultura del conocimiento, que lleva a reformular la cultura y comportamiento organizacional derribando barreras y facilitando el intercambio de saberes entre los diversos estamentos de la organización.

Cuando las organizaciones promueven el flujo dinámico de la información y el conocimiento, la intervención de las personas alineadas a la estrategia organizacional, comprometidas con sus - Administrar los resultados: el impacto objetivos y empoderadas en su accionar, económico que tiene este modelo de lograrán aportar mayor valor añadido a los gestión requiere una atención propia para fines para los que fue creada la empresa. mantenerlo, evitar su desdibujamiento a lo David Ulrich, citado por Miles (2008), largo del tiempo y potenciar sus capacidades. al considerar al capital humano, incluye La capacitación en este caso es un instrumento del proceso de transformación de las organizaciones a través de las personas. La gestión del conocimiento es la herramienta que los administradores poseen para mejorar el desempeño empresarial desde todo punto de vista. Según Miles (2008), existe evidencia empírica sustancial que demuestra que invertir en las personas redunda en una mejora de la productividad y en los resultados empresariales. Investigaciones en este campo reflejan que contar con personal más calificado genera mejores resultados en el mediano y largo plazo, en la medida que existe una intención expresa de desatar transformaciones en los modelos de funcionamiento de las organizaciones. Esta perspectiva orienta también la comprensión de que las personas, además de constituir un capital central e intangible, son quienes construyen redes, generan

una distinción entre lo que los empleados pueden hacer y lo que desean hacer; es decir, incluye la voluntad, la dedicación o el compromiso junto con la capacidad y los conocimientos definiendo capital humano como el resultado de la ecuación competencia por compromiso. Este enfoque, lleva a ahondar el concepto de que el resultado de las organizaciones tiene base esencial en la atención y cuidado que se efectúe de las personas que la integran. Un trabajador comprometido, sería sinónimo de mejor desempeño empresarial. El análisis del capital humano realizado por Miles llega a la definición de un modelo de estructura que integra cuatro elementos que permitirán junto con otras herramientas, abordar el análisis de la gestión humana en el sector turístico: Competencias, Sentimiento de Pertenencia, Comportamiento demostrado en la acción y Relacionamiento con los demás.

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Nonaka (Nonaka & Takeuchi, 1999), en su libro “La organización creadora de conocimiento” aborda el tema de la gestión del conocimiento desde el enfoque donde el conocimiento es un recurso para incrementar la competitividad y donde el modelo japonés aporta una perspectiva diferente a los modelos occidentales.

Sintéticamente se puede explicar el diagrama anterior partiendo de la base de que las personas saben y tienen un conocimiento individual y en un contexto específico difícil de transmitir y comunicar. Para hacerlo necesita el uso de la expresión y de la interacción con otras personas, lo que transforma ese conocimiento en explícito. Es transmitido y decodificado a través de la expresión sistemática del lenguaje. Una vez generado este proceso de comunicación, ocurre que las personas intercambian y combinan conocimiento, “exteriorizan” el saber y crean nuevas formas de conocimiento que contribuye a la apropiación y sistematización de esos nuevos conceptos. Por último, cuando las personas se han apropiado de ellos, y los internalizan de manera que inspiran la actuación naturalmente, se entiende que se ha “interiorizado”, es decir, se ha vuelto tácito.

La propuesta de estos autores habla de un proceso que integra tanto a las personas en su individualidad como al conjunto en un entramado sistémico. Se identifica un proceso donde la creación del conocimiento genera una innovación continua y ésta desemboca en el establecimiento de ventajas competitivas para la organización. “La creación de nuevo conocimiento no consiste sólo en aprender de otros o en adquirirlo del exterior. El conocimiento debe construirse por sí mismo, y con frecuencia demanda una interacción intensiva y laboriosa entre Este proceso genera una espiral, la los miembros de la organización” (Nonaka & espiral del conocimiento, que es altamente Takeuchi, 1999. Pág. 9) positivo debido a que desencadena el proceso Estos autores manejan ciertas de desarrollo y crecimiento, potenciado por características claves en relación con la creación el intercambio y el enriquecimiento que de conocimiento y al proceso de creación. generan las personas interactuando entre sí. Las características claves apuntan a Tal como se propone en el modelo de convertir el conocimiento tácito en explícito, red de valor del turismo, este concepto de desde “expresar lo inexpresable” a través espiral de conocimiento aplica ajustadamente del uso de metáforas y analogías que ayuden en una propuesta de proyección a futuro a iluminar la comprensión de los conceptos, en los enfoques conceptuales y de diseminar y compartir el conocimiento con operacionalización teórica. otros y la ambigüedad y la redundancia entendidas como oportunidad de generar nuevo conocimiento y no en la visión d) La Capacitación occidental de exceso y desperdicio. Una herramienta para contribuir con Transitar el proceso de generación el modelo de gestión del conocimiento de conocimiento implica atravesar cuatro orientado al desarrollo organizacional es el diseño de planes de capacitación. formas de conversión del conocimiento:

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Existe abundante teoría y documentación con relación a este tema, por lo que se propone concentrar el desarrollo de este punto en base al aporte de Oscar Blake (1987) en cuanto a la relación de lo que se necesita y lo que se enseña, escenarios y actividades de capacitación de Ernesto Gore (2014), Jim Kirpatrick (2009), el modelo de los cuatro niveles de los programas de capacitación.

son aquellos aspectos de su negocio que requieren un fortalecimiento de las capacidades de todos los colaboradores. El diagnóstico, contribuye a que los planes diseñados estén alineados a las necesidades. Pero, además, se requiere que las personas que participan de las actividades de capacitación tengan la posibilidad de aprender e integrar los contenidos.

La capacitación como herramienta de gestión organizacional, tiene una característica propia que tiene que ver con el objeto y el destinatario de ésta. El objeto, definirá el sentido para el cual se diseñan los planes de enseñanza y el destinatario tiene que ver con las personas que participarán, su situación individual y el contexto en el que se mueven.

Todas las personas aprenden de manera diferente, por lo tanto, los capacitadores se enfrentan a un desafío significativo ya que las metodologías y propuestas que ofrezcan deben contemplar ese abanico de modalidades de aprendizaje y de tipología de personas. De esta manera, las posibilidades de que los aprendizajes transformen las conductas y desarrollen las competencias de La capacitación como parte de un los participantes tienen mayor probabilidad proceso educativo formal, habilita a la de ocurrencia. disposición de una oferta de mano de obra Blake (1987) aporta un elemento calificada, que emerge de los sistemas adicional que tiene que ver con el fenómeno formalizados y regulados por las entidades motivacional: “la motivación es la fuente competentes. Pero la capacitación orientada de energía que desarrolla la voluntad de a la mejora del desempeño organizacional, compromiso en el proceso de aprendizaje, y liderada por los gerentes y mandos sin este requisito el aprendizaje tendrá pocas superiores, se desarrolla en un contexto posibilidades de tener éxito”. El capacitador diferente al del modelo escolarizado. y quien proponga capacitaciones, deberá En un contexto laboral, las distinguir entre entusiasmo o curiosidad y la organizaciones requieren (Blake, 1987) que el motivación, y entre el efecto que provocan servicio de capacitación les asegure que los las metodologías lúdicas en el proceso de trabajadores aprendan lo que la organización enseñanza-aprendizaje y los resultados, ya necesita, que lo que se enseñe sea aprendido que el foco de atención puede trasladarse a y que este aprendizaje sea aplicado en el la metodología y no al contenido. trabajo de manera sostenida en el tiempo. Aspectos como la extensión de Desde esta perspectiva, la capacitación es un instrumento que está al servicio de las organizaciones y por tanto éstas tienen la responsabilidad de identificar cuáles

la experiencia, el lugar, la variedad, la pertinencia, el nivel de profundidad de la experiencia, la época, la memoria, la voluntariedad de la persona a exponerse a

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situaciones, los cambios que las personas experimentaron a lo largo de su vida, son condicionantes que es necesario tener en cuenta en los procesos de capacitación que se implementen.

consenso (acuerdo7) entre sus integrantes para ser implementadas. Los diferentes estados en esta combinación de variables requieren diferentes estrategias de intervención en el área de capacitación:

Desde el concepto de “educación permanente”, Gore (2014) abona el planteo de Oscar Blake, considerando que, por lo general, la capacitación en el ámbito laboral continúa pensándose y diseñándose con las mismas pautas que en el ámbito escolar o académico. Esto genera una restricción, ya que, si no se consideran las condiciones específicas del contexto de aplicación de los aprendizajes, podrían quedar en el tratamiento de contenidos genéricos y no específicos. Para que sea efectiva, requiere modificar los contextos que mantienen y alimentan las prácticas existentes dentro de la organización, transformando pautas, seguimiento, mediciones y procesos.

CURSO: cuando las organizaciones presentan estrategias globales y sectoriales alineadas y las personas están involucradas en la gestión, se presenta el mayor grado de acuerdo y factibilidad, con lo cual, la formación teórico-práctica en aula, es la técnica pertinente.

TALLER: cuando las organizaciones cuentan con un alto grado de acuerdo entre las personas en la necesidad de capacitar, pero hay escasa factibilidad técnica de aplicar los cambios, se aplica la metodología de taller. En este escenario, es importante tener presente las limitantes técnicas que ocurren a los efectos de que, realizada la capacitación, se encuentren alternativas adecuadas para implementar en los hechos, lo aprendido en Particularmente el autor propone el taller. una definición que contribuye al tema del presente trabajo, y es que la organización SENSIBILIZACIÓN: si la organización no “nunca resulta neutral como contexto de cuenta con las condiciones necesarias para aprendizaje”. La coherencia entre estrategia, implementar acciones concretas de mejora operación y capacitación es requerida o desarrollo y el personal no logra llegar a para que las acciones de intervención acuerdos ya sea porque constata que no organizacional produzcan resultados cuenta con las herramientas, porque existen divergencias entre los diferentes estamentos objetivos. o porque los temas no interesan, se torna Algunas prácticas organizacionales necesario generar acciones que “pongan cuentan con una gran viabilidad técnica los temas sobre la mesa” y se comience a (factibilidad6), y con un alto grado de concientizar para generar cambios. Este es un proceso de mediano y largo plazo, pero 6 La factibilidad técnica tiene que ver con las condiciones organizacionales para implementar procesos de mejora. Estas condiciones pueden ser de estructura, de equipamiento, de servicios o de tecnología.

7 El acuerdo, representa la voluntad de todos los estamentos de la organización respecto de la necesidad, pertinencia y oportunidad de las actividades de capacitación.

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por encontrarse en el nivel más bajo, es Este modelo, implica necesariamente importante no desestimular la capacitación la existencia de un objetivo y un fin para para lograr resultados. el cual los programas de capacitación sean CONSTRUCCIÓN DE EQUIPOS: en este diseñados. La experiencia revela que en nivel se encuentran las organizaciones general, las organizaciones, manejan los que cuentan con gran potencial técnico y niveles 1 y 2 cuando se proponen y se miden los estructural pero que no logra armonizar a sus resultados de los programas de capacitación. colaboradores. Implementar estrategias que promuevan la colaboración y la comprensión de las necesidades de unos y otros actores, permitirá superar las desavenencias personales y la disparidad de prioridades para encauzar los esfuerzos alineados a los objetivos organizacionales.

Posicionarse en estos niveles, reduce el alcance y la transformación de las empresas. Si se analiza desde el punto de vista del retorno de la inversión, los indicadores de resultados, deberían traducir el esfuerzo económico realizado para capacitar en mejora del desempeño y del rendimiento Las consideraciones anteriores organizacional. Pero sobre todo, el esfuerzo permiten arribar al análisis de la propuesta colectivo de la organización, debe responder de los cuatro niveles de los procesos de a las expectativas de los stakeholders. evaluación de programas de capacitación El autor hace énfasis en la necesaria (Kirkpatrick, 2009). Sintéticamente, el ayuda que los líderes de la organización modelo presenta de manera incremental deben brindar a todos los colaboradores cuáles serían los resultados buscados a partir para que el proceso de capacitación redunde de las actividades de capacitación: en una real transformación de las formas de • Nivel 4 - Resultados: El grado de hacer y de los resultados a obtener. Plantea resultados obtenidos como consecuencia la necesidad de reinventar los roles para de los programas de capacitación y transformarse en expertos profundamente del reforzamiento de las capacidades involucrados con acciones que movilicen a las personas de la zona de confort. De lo obtenidas. contrario, habrá que estar dispuesto a asumir • Nivel 3 - Comportamiento: El grado de el riesgo de perder las posiciones actuales. aplicación en el trabajo, por parte de Esto puede ser correlativo con la los participantes, de los aprendizajes obtenidos en las instancias de capacitación. organización. Si la organización no invierte • Nivel 2 - Aprendizaje: El grado de en innovar, cambiar formas obsoletas e adquisición de los conocimientos, identificar los nuevos escenarios, el riesgo es habilidades y actitudes adquiridos por los quedar fuera de competencia del mercado e participantes de acuerdo a los objetivos incluso cerrar. propuestos en la capacitación. Por tanto, según el autor, el grado de reforzamiento del aprendizaje • Nivel 1 - Reacción: El grado de reacción positiva que los participantes manifiestan de los trabajadores, y el adecuado acompañamiento en el ámbito laboral, están respecto de la capacitación.

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directamente correlacionados con la mejora determine. del desempeño y el logro de resultados Asimismo, dentro de la metodología de positivos. caso, se incorporó la exploración de fuentes Para que los procesos de capacitación bibliográficas, entrevistas con informantes sean eficaces, es necesario contar con una calificados y se realizó un sondeo de intención organizacional clara de lograr experiencias similares al propósito de este transformaciones positivas que contribuyan trabajo. al logro de los resultados buscados con las Para lograr diseñar una serie de estrategias empresariales. Pero, además, que preguntas que puedan orientarse al objetivo estos procesos, estén liderados y orientados propuesto, ha sido necesario buscar a las características de las personas que bibliografía asociada a dos temas: integran la organización. • La capacitación como herramienta de gestión de intangibles. METODOLOGÍA APLICADA • Metodologías aplicadas para el diseño Como el propósito de este trabajo es realizar una aproximación a un tema del contexto actual (diferentes formas de abordar la capacitación en el sector turístico), se definió como metodología más apropiada la de estudio de caso exploratorio, en el sector turístico. Según Robert Yin (1989), cuando el investigador tiene poco control sobre los eventos, cuando el foco está en un tema contemporáneo dentro del contexto de la vida actual y cuando las preguntas orientadoras van en el sentido de indagar, esta estrategia metodológica es la más adecuada. El autor plantea que la exploración, implica utilizar una batería de preguntas abiertas, que buscan obtener información que oriente el análisis de situación cuyos límites son ambiguos. En el caso de este Trabajo Final de Grado, la amplitud del tema es significativa y sus límites pueden variar según sea el sector, o las decisiones que la entidad que realice la exploración

de propuestas y programas de formación y capacitación en el sector turístico.

Se realizaron dos consultas a referentes internacionales. La primera de ellas al Dr. Eduardo Fayos-Solá (2003), a través de una investigación realizada para determinar necesidades de educación y formación turísticas en las regiones de África, América, Asica oriental y Pacífico, Europa, Oriente próximo y Asia Meridional. Este estudio presenta una propuesta donde los diagnósticos de necesidades de capacitación se establecen a partir de la identificación de la brecha existente entre las expectativas del servicio y el servicio percibido en doce industrias turísticas. La segunda consulta tuvo como destinatario al Sr. Antonio Santos del Valle, presidente de la Asociación de Miembros Afiliados a la Organización Mundial del Turismo, quien participara en diversas instancias vinculadas al diagnóstico de necesidades de capacitación en diversos países y regiones del mundo.

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Se realizaron encuestas y entrevistas semiestructuradas exploratorias y en profundidad con el fin de identificar prácticas relativas al objeto del presente trabajo y de conocer la percepción de algunos referentes del sector turístico con relación a la pertinencia de abordar el tema de capacitación desde una perspectiva sectorial:

Surge también, la necesidad de considerar la brecha existente entre la formación actual y la requerida por el trabajo del futuro. Aunque la incidencia de este aspecto tiene diferente peso en la visión de los actores, los temas tecnológicos están presentes en el enunciado de los temas a proponer.

Las entrevistas en profundidad contaron con una pauta, que buscó indagar desde la perspectiva de los actores y su posición en el sector (siguiendo la guía metodológica de Yin), diferentes aspectos que permitieran generar propuestas de trabajo concretas.

b) Valoración de la capacitación

a) Temática de las capacitaciones

En algún caso, la capacitación es “la herramienta” o “el instrumento” a través del cual se produce el abordaje de ciertas temáticas difíciles de tratar con otros mecanismos. A través de ella, se sensibiliza, se pone en agenda de discusión diferentes tópicos que son necesarios para lograr una transformación del turismo en el Uruguay.

Unánimemente, se identifica la necesidad y el valor estratégico y operativo de la capacitación. Los entrevistados, en diferente forma, otorgan a la capacitación ya sea el poder de transformar la visión de los actores y los modelos de gestión, o la DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN/ capacidad de generar nuevas actitudes y desempeños en todos los involucrados. PROBLEMA INVESTIGADO En este sentido, los enfoques han sido diversos. En función del relevamiento realizado, los temas se identifican de acuerdo a las necesidades de los asociados, y en función de la cantidad de empresas que se sientan afines con dichos temas. En algún caso, por ejemplo, cuando surge una necesidad o una inquietud, se comienza Si se trata del asociativismo, este una ronda de consultas con las entidades énfasis adquiere mayor relevancia, ya que para validar la pertinencia y oportunidad de se entiende que los actores sociales, y realizar la actividad. principalmente empresarios, necesitarían Las temáticas que aparecen además profundizar en la comprensión del mecanismo mencionadas sistemáticamente tienen y el sentido de su existencia. Esto permitiría que ver con: comercialización, marketing, mejorar los niveles de respuesta a la hora de tecnología y redes sociales (inteligencia las convocatorias en concreto para realizar artificial), atención al cliente e idiomas. actividades conjuntas, participar de cursos, Principalmente están orientadas al generar propuestas concretas de productos fortalecimiento de las capacidades o proponer iniciativas que contribuyan a la mejora de la calidad de los servicios. operativas.

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Este punto en particular, lleva a reflexionar sobre el modelo teórico propuesto anteriormente, respecto de cuál es la mejor herramienta a aplicar en función del grado de madurez de las organizaciones y sus equipos de trabajo (concepto de “educación permanente”, Gore (2014))

Pero además, requiere la validación del conjunto de los actores y subsectores, ya que la definición de “experiencia” puede tener infinidad de connotaciones, con lo cual, los acuerdos a los que se llegue en este sentido, permitirán la construcción de nuevos significados y proyectos de intervención.

Surge también, que la capacitación es pertinente en cualquier momento. Esto es un aspecto positivo porque refleja la disposición y la apertura a la consideración de temáticas que constituyen necesidades actuales o contribuyen a la formación futura de los trabajadores.

Implica conocer el destinatario del servicio y los intereses que le mueven a consumirlo. Adecuar las propuestas, procesos productivos y modelo de gestión para dar respuesta a esta inquietud. Implica que la demanda condiciona la oferta y ésta se adecúa en forma dinámica y permanente.

Por tanto, y siguiendo la línea de fundamentación teórica, se encuentran en este punto los aspectos vinculados a la capacitación como herramienta de la gestión organizacional y la capacitación como parte de un proceso educativo formal, en un diálogo de ida y vuelta muy intenso.

CONCLUSIONES

a) La pertinencia de la capacitación en Turismo

En función de los hallazgos detallados y del análisis de éstos, existe un acuerdo unánime: el sector turismo en el Uruguay requiere la implementación de estrategias c) El sentido de la capacitación de fortalecimiento general en cuanto a la En los puntos anteriores, se ha profesionalización de los servicios, de las identificado que más allá de los matices en organizaciones y de sus integrantes a todo las apreciaciones, la capacitación contribuiría nivel. a mejorar la calidad del servicio que se brinda Aunque hay mucha información al sector. elaborada y circulando, también existe El enfoque de uno de los entrevistados, propone el énfasis en el objetivo del producto que se busca brindar: la búsqueda de la experiencia. Esta perspectiva de la satisfacción del turista, expresado desde la valoración de la experiencia como componente esencial del servicio, implica que el sentido del “para qué” capacitar, aparece como un elemento determinante del diseño y la implementación de las propuestas.

un razonable acuerdo respecto a que esta información carece de sistematización y, en varios casos, de integración. La fragmentación, por tanto, es una limitante para lograr diseñar e implementar acciones concretas que mejoren las debilidades identificadas. Este aspecto es relevante porque, implica identificar dentro del entramado productivo, no sólo los productos sino la diversidad

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empresarial y diseñar estrategias de llegada c) Instrumentos para facilitar la capacitación diferentes según requiera cada segmento. El Sectorial de Turismo de INEFOP, es

el espacio de articulación público privado que se ocupa específicamente de los temas vinculados a la Formación Profesional del sector. En él confluyen iniciativas de empresas, sectores, gremiales, gobiernos departamentales y actores referentes del sector con el fin de desarrollar los conocimientos, habilidades y competencias b) La pertinencia del rol de la Cámara del conjunto de las personas vinculadas a la Uruguaya de Turismo prestación de los servicios. La preocupación por cumplir el rol Es importante señalar que alguno de los adecuado a una gremial de segundo grado entrevistados menciona que la participación como es la Cámara Uruguaya de Turismo en el sectorial tiene una relevancia particular está presente en todos los actores. Esto debido a la construcción de confianzas que supone una reflexión sobre la pertinencia de se comienza a identificar entre el Mintur, el intervención en determinadas temáticas que INEFOP, la CAMTUR y el SUGHU: gobierno, pueden apreciarse a priori como excedentes entidades especializadas, empresarios y del alcance de sus competencias. trabajadores se encuentran trabajando Para un desarrollo y crecimiento sostenible, es central ubicar los objetivos estratégicos y las personas que lo llevarán a cabo para poder diseñar acciones efectivas que faciliten y contribuyan el logro de los objetivos.

Analizada la realidad de la Asociación, y tal como lo han manifestado diferentes actores, queda claro que frente al nivel de desarrollo asociativo que existe en el sector turístico, cabe a la CAMTUR el rol de promover programas y acciones de capacitación y fortalecimiento a nivel competitivo del sector.

de manera mancomunada para lograr el desarrollo de todos los involucrados.

Se destaca la representatividad de los actores que participan en los ámbitos de intercambio y discusión, pero, lo que se observa, es la necesidad de nuclearlos en forma sistemática en torno a un eje de trabajo.

Por tratarse de un sector productivo, la complejidad de abordaje está presente. En un país fundacional y tradicionalmente agroexportador, donde la actividad agropecuaria ha sido históricamente quien liderara la economía, la aparición del Turismo ha sido un fenómeno transformador. Es, a su vez, concomitantemente con muchos cambios sociales, tecnológicos, culturales y económicos, producto de la creciente globalización e integración mundial.

En lo que tiene que ver con la capacitación, los espacios e instrumentos implementados desde las políticas públicas incluyen en forma decisiva la participación del empresariado representado por la CAMTUR.

La apreciación de este valor es significativa para el diseño de planes de crecimiento y mejora del desempeño empresarial. d) Otros aspectos generales

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El Turismo es particularmente afectado por este fenómeno. La aparición en un lapso de tan sólo 10 años de plataformas tecnológicas que dinamizan, abren y explotan el comercio de alojamiento, transporte, cultura y entretenimiento, ponen en una ventana de exposición permanente el desempeño individual y colectivo a través de la calificación de establecimientos, comidas, servicios y experiencias por parte de los usuarios. Las empresas pequeñas tienen la percepción de que el tiempo es escaso, y que la inversión en reputación mediática es un costo demasiado elevado para contemplarlo en su magro presupuesto, pero el costo de oportunidad de no estar en las redes, o el costo de la prestación de servicios de mala o baja calidad, es aún mayor. La gran pregunta que varios de los entrevistados se efectúan entonces es, ¿cómo hacer para atender lo cotidiano, mantener rentable y sostenible el negocio, pensar en el futuro y brindar servicios de calidad? Se ha observado en este punto que hay algunos elementos cuya consideración requeriría algunos niveles de profundización: - Las empresas tienen una misión propia que es prioritaria ante otras actividades. - La visualización del estado de mejora futuro requeriría ser traducido a los intereses de las empresas involucradas. - Las estrategias de abordaje de los temas son diferentes si se toma en cuenta el tamaño de las empresas medido en cantidad de trabajadores, facturación, o descentralización. - También la estrategia de abordaje debería contemplar si la empresa de un

determinado subsector se encuentra en una zona geográfica que acompaña el desarrollo del turismo desde las políticas públicas departamentales y desde la consolidación o no del lugar como espacio turístico. - Sería necesario trabajar el concepto de que así como a los turistas y visitantes los mueven factores vinculados a las emociones y las vivencias personales y colectivas, a las organizaciones las integran personas que también son afectadas desde lo emocional y por tanto inciden en el modelo de prestación del servicio. Considerar al capital humano como centro del desarrollo organizacional, contribuiría a transformar la mirada respecto a las posibles acciones a diseñar e implementar. - Los proyectos de capacitación y formación profesional deberían contener diferentes dinámicas partiendo de la base de una nueva forma de plantear el escenario empresarial, considerando si el destinatario es una persona que quiere integrarse al sector turístico, o si es trabajador actual o si tiene un microemprendimiento y necesita ampliar sus conocimientos. La motivación y el perfil personal es diferente en cada uno y por tanto el aprovechamiento de la instancia será más o menos valorado en función del cumplimiento de las expectativas individuales. Algunos estudios internacionales, en particular el mencionado de Fayos – Sola, dan cuenta de situaciones similares en varios lugares del mundo. El nivel de respuesta obtenido en encuestas, convocatorias a reuniones, participación en instancias de diagnóstico o planificación estratégica o propuestas asociativas, se reduce a niveles significativos de menos del 50% de respuesta.

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En otros casos, la asociatividad es adaptativa, Miles, J. (2008). El capital Intelectual. móvil según los temas y necesidades. Montevideo: FCE - UCU. Parecería ser una situación relativamente Ministerio de Turismo. (2013). Anuario frecuente en el sector turístico en general. Estadístico 2012. Montevideo: MINTUR. Podría decirse por tanto que acercarse al conjunto de las empresas contemplando Ministerio de Turismo. (2017). Anuario estos elementos, significa un esfuerzo Estadístico 2017. Montevideo: MINTUR. permanente y sistemático con un objetivo Mintur. (2009). Plan Nacional de Turismo claro y planteado de antemano. Implica Sostenible 2009 - 2020. Montevideo. encontrar mecanismos de facilitación y negociación entre los intereses emergentes y Nonaka, I., & Takeuchi. (1999). La fundamentales de unos y otros para identificar Organización Creadora de Conocimiento. caminos de encuentro y crecimiento común. México: Universidad Iberoamericana. En esto también hay un acuerdo OMT - WYSE -Travel Confederation. (2011). unánime de todos los actores, pero, aún así, La Fuerza del turismo Joven. OMT - MA. queda pendiente encontrar la respuesta a la OMT. (2008). Anexo Referencias definiciones pregunta de base… ¿cómo se hace?. Glosario Básico. Obtenido de http:// cf.cdn.unwto.org/sites/all/files/docpdf/ BIBLIOGRAFÍA glossarysprev.pdf) Acerenza, M. A. (1991). Administración del OMT. (2017). Panorama OMT del turismo Turismo: Conceptualización y organización. internacional. Edición 2017. España: México: Tillas. UNTWO. Blake, O. (1987). La Capacitación, un recurso Torres Bernier, E., Esteve Secall, R., Fuentes dinamizador de las organizaciones. Buenos García, R., & Martín Rojo, M. (2006). Estructura Aires: E.P.S.O. de Mercados Turísticos. Barcelona: UOC. Chiavenato, I. (2009). Gestión del Talento Yin, R. K. (1989). Investigación sobre estudios Humano. México: Mc. Grau Hill. de casos. Diseños y métodos. London: Sage Fayos-Solá, E. (2003). Introducción TEDQUAL. Madrid: OMT.

al Publications.

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O cinema como ferramenta turística: a imagem como proposta de fomento da atividade no olhar do Projeto Cine Cuca Prof. Eddy Ervin Eltermann Alan Preisler de Oliveira Ariana Schmitt Rodrigues Gabriele Pedrini RESUMO: O presente estudo pretende debater a presença do cinema como ferramenta de desenvolvimento do fenômeno turístico, proporcionando o estímulo para a demanda turística a partir da exibição de cenários, espaços e territórios que, através da sétima arte, possam proporcionar elementos que despertem emoções e concepções cognitivas de compreensão do mundo. Nesta perspectiva, destinações turísticas investem recursos e estimulam a utilização de suas localidades e estruturas, sabendo da importância que uma exibição pode congruir no estímulo ou tornar pontecialidades, cases de sucesso. Dessa forma, a relação com o turismo se configura com a proposta do Projeto de Ações Integradas denominado Cine Cuca, o qual busca, através do cinema, estimular uma série de debates a partir da apresentação de filmes com as mais diversas temáticas, estimulando alunos de escolas municipais, estaduais e federais à percepção das entrelinhas em diversas obras. Nesse contexto, o projeto criou o mês do turismo, trabalhando com filmes que possibilitavam a temática e despertavam nos alunos a proposta de debater as entrelinhas dispostas a partir de uma série de obras que fazem da relação entre imagem, destinação e estímulo. Palavras-chave: Turismo. Cinema e Cineclubes. Educação. Ações integradas.

ABSTRACT: The present study intends to discuss the presence of cinema as a tool to develop the tourism phenomenon, providing the stimulus to the tourist demand from the exhibition of scenarios, spaces and territories that through the seventh art can provide elements that arouse emotions and cognitive conceptions understanding of the world. In this perspective, tourist destinations invest resources and stimulate the use of their localities and structures, knowing the importance that an exhibition can dinamize in the stimulus and transform a potencialty in a case of success. In this way, the relationship with tourism is shaped by the proposal of the Integrated Actions Project called Cine Cuca, which seeks, through the cinema, to stimulate a series of debates based on the presentation of films with the most diverse themes, stimulating students of municipal, state and federal schools to perceive the lines between different works. In this context, the project created the month of tourism, working with films that enabled the theme and awakened in the students the proposal of discussing the lines drawn from a series of works that make the relation between image, destination and stimulus. Keywords: Tourism. Cinema and Cineclubes. Education. Integrated actions.

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INTRODUÇÃO

e estudantes criou, em 2017, o projeto denominado Cine Cuca, no Instituto Federal Catarinense – Campus Brusque. A proposta, inicialmente caracterizado como projeto de extensão, visava determinar a exibição de filmes e, a partir do preparo e estudo dos discentes, criar um debate a partir de cada filme exibido, mostrando as entrelinhas escusas em uma série de obras.

cinema, concebido como um determinante de formação na arte moderna, configurou-se como uma ferramenta de percepção da sociedade, seus desejos e anseios, estabelecendo uma diretriz de movimento aos componentes históricos. A concepção do cinema passa, portanto, também como uma relação histórico social, uma contextualização do A partir de 2019, o projeto passou momento e uma importante ferramenta para a referendar-se como Ações Integradas, se retratar os fenômenos sociais. fomentando as dimensões de Ensino, Nesta perspectiva, uma série de Pesquisa e Extensão como parâmetros do elementos passam a fazer parte do cinema, projeto. Neste momento, algumas temáticas combinando relações sociais, história, e abordaram a construção do Cine Cuca, dentro dele, um jogo de interesses que organizando as reproduções de cada mês a podem auxiliar na formação de novos olhares partir de uma temática prévia, envolvendo à um determinado objeto. O adensamento do entre elas, o turismo, fenômeno o qual gerou cinema consiste, portanto, no adensamento uma série de discussões e implementou um do investimento, no número de pessoas que olhar para novas dinâmicas contemporâneas interagem com a ferramenta e na formação nos estudantes, favorecendo sua formação de núcleos ou grupos de interesses mútuos. crítica em ambas as áreas. Nessa perspectiva, as relações entre A partir da experiência do cinema e turismo e cinema se configuram como a com as possibilidades de interação nele concebidas, foram criadas novas propostas proposta central deste estudo, buscando de conteúdo, entre eles, os Cineclubes. um olhar crítico à temática e promovendo o Os Cineclubes se estabelecem como uma debate em torno da relação próxima entre alternativa cinematográfica, proporcionando estes dois fenômenos. um novo olhar para a atividade do cinema, e favorecendo discussões, debates e fortalecimento de grupos de interesse. CINEMA E CINECLUBES: EXPRESSÕES Os Cineclubes são, portanto, importante CONTEMPORÂNEAS E INCLUSIVAS ferramenta de conhecimento cinematográfico O cinema, importante ferramenta de e possibilidade de divulgação de obras que arte a partir da modernidade, configura-se não corresponde à muitos interesses da como uma possibilidade de compreensão da mídias ou grupos detentores de direitos de sociedade em movimento, estabelecendo exibição de filmes. uma nova forma de abranger o mundo e Dessa forma, pela ótica de formação de perceber a relação com a imagem. É a de Cineclubes, um grupo de professores partir do cinema que se pode distinguir

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o movimento como fenômeno a ser movimento sem a execução do mesmo. representado e, pela primeira vez na história, Fotografia e movimento concebem-se em compreendido a partir da imagem contínua. antônimos, pois ao movimentar-se, constituiHá que se considerar que, ao tratar da se e se conceitua como cinema. história, o homem sempre teve interesse pela dinâmica do movimento. Desde inscrições rupestres que buscavam perceber o movimento como elemento humano, tais quais as inscrições de Altamira, na Espanha, datadas de 12 mil anos antes de Cristo, à concepção de civilizações egípcias e babilônicas que buscaram compreender luz e sombra. Assim, a constante curiosidade em perceber o fenômeno do movimento vem sendo determinante para a percepção do homem, sua socialização e sua natureza (PINTO, 2004).

Ainda que para autores como Keims (1971), Machado (1984), Aumont (1993) e Baetens (1998) a fotografia se auto refere a um conceito onde se pode suscitar ou sugerir movimento, mas não efetiválo, estabelecendo-o como conceitos de compreensão de movimento, mas estático. Ainda, a relação de movimento da fotografia não se concebe como centralidade deste estudo, determinando o não enfoque, dada a superficialidade de conhecimento dos autores e a intencionalidade de utilização do cinema como foco.

Nesse processo de desenvolvimento e percepção, de movimento, escrita e produção, uma série de projetos, propostas, fenômenos e saberes constituíram o reconhecimento da imagem e sua interpretação de movimento como elementos importantes para a construção e interpretação da história do homem. Nesse contexto, uma importante mudança se dá a partir da possibilidade de captação de imagem, inicialmente concebida a partir da fotografia como possibilidade de compreensão das relações de tempo e espaço, bem como do registro da atividade humana e de sua história.

Nesse contexto, o cinema tem sua dinâmica estabelecida a partir dos irmãos Lumière que, em 1895, realizam a primeira exibição pública, contemplando assim a formação da arte em movimento contínuo e estabelecendo uma nova percepção na relação com o contexto de sua proposta. Foi a partir da exibição de 10 pequenos filmes, feitos em Paris, que a percepção da arte acabou por transformar todo um contexto estético de sua conceituação (MUSSER, 1999).

Nesse sentido, ainda que a fotografia pudesse trazer a representação da realidade, especialmente pautada no desenvolvimento de um conceito de tempo e espaço, não representa movimento, a não ser pelo elemento do movimento estático. Assim, a temporalidade da fotografia está também ligada à um conceito de percepção de

A partir daí o cinema assume sua conjuntura de massificação como arte contemporânea, promovendo a inserção de conhecimentos e conceitos sociais à todos. Na percepção de Hobsbawm (1988), o cinema foi uma das formas de arte massificada, em contrapartida a arte elitista. Há que se considerar que o cinema tem o poder de incluir todas as demais formas de arte em seu contexto, bem como, possibilitar a construção de novos caminhos

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e novas leituras à quaisquer fenômenos e como ferramenta de uso na educação e na percepções. condução de novas propostas do saber. A partir desta perspectiva, o cinema passa, portanto, a perceber e estimular outras formas de arte. Passa também a se conceber a partir de diferentes dimensões de estética, as quais o conduzem à uma proposta de inovação contemporânea. Assim, pode-se: [...] dizer que o cinema faz convergir três dimensões diferentes em seu dispositivo: a arquitetura da sala, herdada do teatro italiano (os anglosaxões até hoje usam o termo “movie theatre” para designar esta sala), a tecnologia de captação/ projeção, cujo formato padrão foi inventado no final do século XIX, e, finalmente, a forma narrativa (estética ou discurso da transparência) que os filmes do início do século XX adotaram, em particular o cinema de Hollywood [...] (PARENTE, 2007, p. 04)

Nesta dinâmica, o cinema se incorpora no cotidiano popular, enaltecido pelas estrelas que nele se desenvolvem e hipervalorizado pela massificação possibilitada em sua dinâmica. O cinema se configura como o movimento, as relações sociais, a conjuntura de uma estrutura social e todos os expoentes de determinada época como ferramentas de seu conceito. A consagração do cinema como arte no mundo e no Brasil passa pelo reconhecimento social de atores e atrizes, pela formação de grandes conglomerados, sejam nos Estados Unidos, na França, na Itália, ou em locais menos favorecidos como o Senegal e a Índia. O cinema se configura como a representação da arte em movimento e nela se estabelece

CONCEPÇÕES DO CINE CUCA: UMA FERRAMENTA DE FORMAÇÃO CRÍTICA Concebe-se este projeto como uma ferramenta essencial no processo de extensão social e promoção cultural dos profissionais e educandos do IFC, além da comunidade de Brusque e região. Como salienta Napolitano (2003), ainda que o cinema historicamente tenha sido pensado como linguagem educativa, grande parte de seu uso em espaços de construção de saber acaba por enfatizar o conteúdo das histórias, os roteiros, e pouco se tem focado sobre os processos criativos que compõem a atividade cinematográfica como um todo e a própria experiência do cinema na promoção do pensamento crítico e cidadão. Também entende-se como um dos maiores desafios nos processos educativos contemporâneos a tomada de posição interdisciplinar por parte dos profissionais da educação (MORIN, 2000). Nesse sentido, o projeto compreende a experiência do cineclube como mais um espaço de interdisciplinaridade, envolvendo discussões e debates oriundos de diferentes áreas do conhecimento. É interessante apontar, inclusive, que em 26 de junho de 2014 foi sancionada a Lei 13.006, que altera a LDB, incluindo no Art. 26, parágrafo 8º, obrigando a exibição de filmes brasileiros nas escolas de todo o país. Ela determina que “a exibição de filmes de produção nacional constituirá componente curricular complementar integrado à proposta pedagógica da escola, sendo a sua exibição

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obrigatória por, no mínimo, 2 (duas) horas contemplados numa percepção simplista, mensais” (BRASIL, 2019). como a questão geopolítica de ocupação de Nesse sentido, o presente projeto se territórios a partir da necessidade de busca baseou em outros exemplos bem sucedidos de novas matérias primas, a necessidade de de Cineclubes constituídos na rede dos preservação do meio ambiente, já que no Institutos Federais localizados no Estado, filme o ser humano necessita de outro espaço como o Cine Cultura do Instituto Federal para continuar seu destrutivo estilo de vida, Catarinense - Campus Avançado Sombrio o consumo e as relações sociais a partir do e do Cineclube Ó lhó lhó, do Instituto modelo capitalista que se estabelece como Federal de Santa Catarina - Campus ferramenta econômica, a biologia constituída Florianópolis. Em ambos os contextos, as a partir do conhecimento de novas espécies atividades cineclubistas movimentam a e a questão da extinção no Planeta Terra, vida acadêmica e da comunidade externa, as relações englobadas pela sociologia a proporcionando o acesso não apenas ao partir do interesse nas relações humanas, cinema, mas ao pensamento crítico e à as questões filosóficas que envolvem os reflexão compartilhada por meio desta arte. personagens do filme, entre inúmeros aspectos que possam efetivar uma relação Nessa perspectiva, o projeto, entre o cinema e o conhecimento. inicialmente denominado Cine Cuca, teve Dessa forma, com a intenção de sua execução em 2017 e, em seus primeiros dois anos de atividade, caracterizou-se como ampliar o alcance do projeto, em 2019, apresentação de filmes e posterior debate foi estabelecido o conceito de Ações sobre as relações e outros determinantes Integradas, formado pelo tripé entre presentes na exibição. O projeto havia se ensino, pesquisa e extensão e concebendo configurado como um exemplo clássico de o projeto a partir de uma nova conjuntura. extensão, proporcionando à comunidade a Nessa perspectiva, outros elementos exibição de obras cinematográficas, as quais, passaram a fazer parte do projeto base e o definidas em prévia seleção dos membros do mesmo passou a ser intitulado Cine Cuca projeto, eram semanalmente apresentadas IFC Brusque: o cinema como ferramenta de e, ao final de cada sessão, o aluno formação crítica estabelecendo uma nova responsável iniciava um debate em torno dinâmica ao projeto. da centralidade das concepções do filme. Nesse novo conceito, algumas Por exemplo, ao apresentar o filme Avatar, ao final da exibição, os alunos explicavam alguns dados técnicos, como informações sobre o diretor, novas criações de filmagem, razões de ter ganhado o Óscar, entre outros. Contudo, além disso, o componente mais importante era apresentar elementos que não estavam sendo

premissas básicas permaneceram, como a exibição e discussão em torno do filme, contudo, foram acrescidos o preparo mais elaborado e a ampliação do número de exibições que, primeiramente aconteciam nas sextas à tarde e atualmente, além desta, passaram a ter sessões nas segundas à noite. As sessões das segundas feiras configuram-

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se como sessões fixas no Campus do IFC CINEMA E TURISMO: UM DEBATE e, as de sextas feiras, criaram o aspecto CONCISO COM FENÔMENOS itinerante, oportunizando outras escolas e CORRELATOS outros espaços do município e região. Durante a organização das temáticas Outro elemento inserido foi a pesquisa, do projeto, e em função da formação pois a partir da exibição, propôs-se uma do coordenador (Turismo e Hotelaria) foi coleta de depoimentos das pessoas que definido que um dos meses teria a temática participavam do projeto, condicionando-o a ‘turismo’, haja vista fragilidade com que o um determinante de integração entre o ensino tema vinha sendo debatido e a inexperiência (pelo aprendizado dos alunos), pesquisa dos discentes com a questão do investimento (a partir da coleta de dados) e extensão dos órgãos e empresas turísticas no cinema, (tanto ao receber a comunidade no Campus bem como, a desconectividade com a quanto ao deslocar-se a outros espaços temática em seu âmbito acadêmico. para a exibição dos filmes). Considera-se ainda, elemento importante de formação dos estudantes, a oratória empregada para interagir com o público, preparando-os para a adversidade de situações que encontrarão no futuro. Ainda, outro elemento que foi definido como fundamental para a organização do projeto foi a manutenção das temáticas mensais, exibindo filmes que tivessem relação com o tema central e possibilitando a criação de cartazes com programação do mês. Para exemplificar, no mês de novembro de 2018 a temática definida foi ‘a presença do negro no cinema’, em alusão ao mês da Consciência Negra. Nesse período, foram exibidos filmes como Preciosa, 12 Anos de Escravidão, entre outros, sendo que todos traziam alguma relação com a temática do negro e sua relação com o cinema, bem como, alguma percepção de que se pudesse elaborar um debate tendo variações de temas para os discentes.

Nesse contexto, para melhor compreensão do tema, definiu-se estabelecer, neste estudo, o conceito de turismo e sua epistemologia, visando proporcionar ao leitor a compreensão da escolha epistemológica do grupo. Assim, pode-se afirmar que o turismo, fenômeno humano que, ainda que não houvesse em sua forma profissional antes da formação do mercado de agências de viagens, relaciona-se com o fluxo da humanidade desde sua formação. Nessa perspectiva, ainda que possam haver duas vertentes epistemológicas para o turismo, uma em que se concentra como uma atividade sendo, portanto, econômica, remete para um conceito capitalista e estabelece o mercado como seu elemento fundamental, e a outra, que o compreende como fenômeno, o que é, deveras, social, estabelecendo uma relação humanista em sua perspectiva de compreensão, ambas ‘flertam’ com a necessidade de busca por satisfação e felicidade. Com isso, em seu conceito de atividade o turismo tem sua relação com a dinâmica criada por Thomas Cook, Bernardo Abreu

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e outros expoentes do movimento de profissionalização da atividade, passando a ser um elemento pós revolução industrial e fomentando a profissionalização (que perpassa a história das agências de viagens) e sua relação econômica como instrumento capitalista. Já no segundo conceito, fenômeno, o turismo se configura como um aspecto mais amplo, estabelecendo-o desde os deslocamentos realizados na Grécia Antiga ou dos peregrinos que se deslocam à Meca, bem como, outras relações que possam instituir o deslocamento. Nessa concepção (de fenômeno), a atividade econômica também existe, mas num espectro menor, sendo um dos elementos que caracterizam o turismo, mas não o principal. Passa-se a vislumbrar o turismo a partir de uma visão holística, onde o fenômeno compreende elementos para além da compreensão quantitativa, e é nessa perspectiva que se estabelece a compreensão epistemológica dada a este estudo. Assim, como afirmado anteriormente, o turismo, necessita da ação, do deslocamento, como ferramenta de execução em sua epistemologia. Sem o movimento não há turismo, e por mais que se pudesse observar a relação humana em uma determinada localidade, não se daria por completo o turismo sem a movimentação. Dessa forma, o turismo se concebe como fenômeno social, caracterizado pelo deslocamento de seu local de origem para outro, por no mínimo 24 horas (TRIGO, 2009). Há que se destacar que, em quaisquer vertentes que relacionem com a fundamentação do turismo, o deslocamento se centraliza como característica de sua episteme. Assim, ao turismo, o deslocamento, e nele, o fluxo, são partes importantes da compreensão

da organização das estruturas, do fixo disponível, em um determinada espaço. Pretende-se então, ao caracterizálo em seu conceito de fenômeno, instituir outros dois elementos, supracitados, como fundamentais ao turismo: o fixo e o fluxo. O primeiro, trata das questões de estrutura, como as construções, os equipamentos turísticos e quaisquer elementos palpáveis. O segundo, trata da relação dos fluxos, da experiência, das relações sociais, da troca enriquecedora proposta pela relação turista e autóctone. Nesse conceito, entre as estruturas e as relações é que se estabelece a experiência turística. A partir da premissa de percepção do turismo como um fenômeno, e no qual a questão econômica reflete um de seus elementos, o cinema passa a ser um dos entes que se aproxima com sua execução, percepção, e, muitas vezes, até mesmo com o financiamento e execução. Assim, a dinâmica da atividade que estabelece as relações econômicas que competem para a construção de suas analogias pode ter suas características de espaço e território definidas a partir do interesse do financiador. Assim, cinema e turismo relacionam-se nas mais diversas proporções e complementamse pela exposição do “belo” como elemento do capital e das perspectivas de execução como forças de fortalecimento social e de divulgação massificada. Nesse sentido, a partir da dinâmica de capital, uma série de filmes passam a ser financiados para divulgar determinados roteiros, cidades, países ou regiões, estabelecendo as relações entre turismo e cinema. Nessa perspectiva, filmes como

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destinos e fizeram com que agências de viagens criassem pacotes e estabelecessem a formação de novos destinos turísticos, conhecidos e determinados à partir No cinema nacional, especialmente do produto turístico pela motivação a partir de um de seus grandes marcos de cinematográfica. Quando se trata de destinos retomada, o filme denominado O Quatrilho, filmado na Serra Gaúcha, em 1995, promoveu internacionais, no turismo emissivo brasileiro, e desenvolveu o fluxo turístico na região, o processo é bastante semelhante. Neste despertando a curiosidade nos brasileiros caso, Caminho das Índias, O Clone e Salve que puderam assisti-lo. Também no Brasil, Jorge estimularam a procura de brasileiros algumas novelas propulsionam de forma pelos destinos internacionais da Índia, intensa as destinações, chegando a alterar, Marrocos e Turquia, respectivamente, segundo o informações do Guia Panrotas, implementando o aumento de viajantes nos períodos em que as novelas iam ao ar. em até 525% o fluxo de turistas. Sob o sol da Toscana ou Senhor dos Anéis, incentivaram a visita de turistas e mudaram a perspectiva do número de visitantes que acessavam estes lugares.

Como exemplo, a novela “Segundo Sol”, da Globo, foi responsável por um aumento de 112% no número de buscas do destino Salvador (BA) desde sua estréia em maio de 2018. Cantores de axé também celebram a revitalização do gênero, já que a trilha sonora está repleta de hits antigos. Já sua antecessora, “O Outro Lado do Paraíso”, resultou em 80% mais buscas por Tocantins. A novela tinha diversas cenas nas belezas naturais do destino do Norte do País. O recorde vai para a novela “Império”, ainda da rede Globo, lançada em 2014. A trama, aprovada por 92% dos telespectadores, conquistou o interesse dos brasileiros, que 50 dias após a estreia já elevavam em 525% as buscas pelo destino Roraima, local dos primeiros capítulos e de cenas durante todo o folhetim (MARCONDES, 2018).

Novelas como Império, destacando o Monte Roraima e Velho Chico, que traz o Xingó e o Rio São Francisco, entre Alagoas e Sergipe, intensificaram a busca por estes

Há que se destacar ainda que destinos que se associam a filmes de grande repercussão acabam dinamizando o crescimento de fluxo. Nesse sentido, Santiago (2017) destaca que recentemente uma pesquisa da Tourism New Zeland apontava que, do total de pessoas que visitaram a Nova Zelândia no ano de exibição do filme Hobbit, cerca de 17% vieram exclusivamente para ri ao local de gravação do filme e visitar a Vila Hobbit, onde localizava-se a casa do principal personagem. Na mesma perspectiva, uma série de filmes representaram o conceito das relações do turismo com o cinema, dos clássicos Noviça Rebelde que segue atraindo turistas à Salzburgo, à filmes recentes como La La Land, passado em São Francisco, e que estimula turistas à busca por roteiros que normalmente fogem das propostas clichê dos destinos. Atualmente, em São Francisco, os visitantes não se contentam simplesmente com a Calçada da Fama ou o letreiro de Hollywood, mas querem também conhecer

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Os discentes bolsistas e voluntários o Observatório de Griffith e o Lighthouse que fizeram parte do projeto passaram a ser Café, presentes em cenas do filme citado. Dessa forma, o mês do turismo no estimulados a estudar algumas dinâmicas Projeto Cine Cuca intensificou o debate em do turismo, bem como, das informações torno das dinâmicas envolvidas no turismo, referentes à cada um dos filmes, desde o determinando, inicialmente, a escolha dos local onde estes aconteciam aos destinos filmes que iriam compor as exibições do ou atrações turísticas que foram instigados mês. Foram selecionados oito filmes para a partir da exibição dos mesmos. Nesse as exibições regulares, um filme de edição sentido, compilaram dados, analisaram as especial com a temática bullying, por construções do cinema e sua relação com o solicitação de uma escola do município, turismo e conduziram alguns debates com o bem como, posterior a confecção do cartaz público em questão.

de divulgação, um filme para ser exibido Os debates foram construídos de forma na Associação de Pais e Amigos dos a atender a capacidade e as possibilidades Excepcionais (APAE) de Brusque (SC). de interação de cada público. Enquanto Os filmes selecionados para compor na exibição de Na Natureza Selvagem, a a mostra foram: O Terminal (2004), Na partir da crítica feita ao capitalismo, da Natureza Selvagem (2008), Encontros e promoção do Alasca como destino, ao ser Desencontros (2003), Comer, Rezar e Amar exibido para um público de estudantes dos (2010), Sideways – Entre umas e outras cursos técnico do Instituto Federal, iniciou(2005), A Praia (2000) e Albergue Espanhol se com questões relacionadas ao consumo (2002). Além disso, para a exibição na Apae exacerbado, à relação homem x natureza, foi definido que a animação Up – Altas entre outros. O estímulo se desenvolve Aventuras (2009), dada a especificidade do condicionado ao conhecimento que se quer construir. Já na exibição de Up, na público, seria a exibida naquele espaço. Apae, buscou-se conceber perguntas de Imagem 01: Cartaz de Promoção do Cine Cuca baixa complexidade como: no filme vocês Turismo viram que o personagem principal tinha um cachorro? Quem aqui tem cachorro? Ou ainda, quem gosta de viajar?

Fonte: Os autores, 2019.

Dessa maneira, os discentes do projeto também desenvolvem as adequações de oratória e comportamento, de percepção do público, de raciocínio para discussões e das concepções de estímulo para atrair à atenção. Ainda, desenvolvem interesse por temas que, muitas vezes, não fazem parte de suas áreas de conhecimento e possibilitam vislumbrar novas possibilidades, novas

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interações e, consequentemente, novos Assim, o Projeto denominado Cine Cuca olhares à fenômenos como, neste caso IFC Brusque: o cinema como ferramenta de específico, o turismo. formação crítica, buscou realizar uma mostra do turismo através da exibição de filmes que promoveram ou retrataram a temática em sua CONSIDERAÇÕES FINAIS realização. O projeto, realizado desde 2017, O turismo, fenômeno concebido como trouxe a temática como uma possibilidade fomentador social e importante mecanismo de compreensão desta dinâmica e como de desenvolvimento econômico, busca uma maneira de possibilitar que discentes constantemente, estímulos para seu participantes e a plateia que acessa o projeto desenvolvimento. Como fenômeno social, a compreensão do turismo, sua percepção intensifica-se e se fortalece a partir da sua de sua utilização no cinema e a abordagem promoção, das necessidades da mídia e do crítica necessária para se compreender este marketing como elementos de valorização fenômeno. de destinos e atrações turísticas. Buscou-se, portanto, promover o Nessa perspectiva, o turismo necessita, sobretudo, do fortalecimento dos aspectos da imagem para se promover, seja por meio das mídias específicas da área, das mídias espontâneas criadas nos diversos mecanismos midiáticos, ou ainda, através de possibilidades fomentadoras, como as novelas, as séries e o cinema, de um modo geral. Assim, fomentar um destino ou atração turística através de sua exibição nos cinemas contribui para fomentar o fluxo turístico neste espaço ou localidade. A partir desta percepção, uma série de filmes foram programados, organizados e rodados em espaços, os quais, propositadamente buscavam fomentar o fenômeno turístico. Dessa forma, Secretarias de Turismo, empresas interessadas, Conventions Bureau e outros órgãos passaram a perceber as possibilidades de estímulo a partir do financiamento de produções e as empresas de cinema passaram a incluir em seus roteiros algumas indicações sugeridas por tais contratantes.

turismo, discuti-lo como fenômeno, fomentar seus estudos e trazer ao Campus Brusque do Instituto Federal Catarinense, um diálogo conectado às ações contemporâneas entre ele (turismo) e o cinema. Dessa forma, pode-se fomentar a compreensão das ações do turismo no cinema e estimular o desenvolvimento de estudantes na construção da episteme turística. REFERÊNCIAS AUMONT, Jacques. A imagem. Campinas: Papirus, 1993. BAETENS, Jan. A volta do tempo na fotografia moderna. In: Samain, Etienne (Org.). O fotográfico. São Paulo: Hucitec, 1998.

BRASIL. Lei 13.006, de 26 de junho de 2014. Estabelece as diretrizes e bases da educação nacional, para obrigar a exibição de filmes de produção nacional nas escolas de educação básica. Disponível em: http://www.planalto. gov.br/ccivil_03/_Ato2011-2014/2014/Lei/ L13006.htm > Acesso em: 03 de maio de 2019.

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HOBSBAWM, Eric. (1988) Hobsbawn chega com a “Era dos Impérios”. Acervo Folha de São Paulo. Entrevista publicada em 04 de junho de 1988. Disponível em: <https://acervo.folha.com.br//leitor.do?anchor=4115671&pd=423f3d0906dd1ac25395a6e55fc58f4b>. Acesso em: 01 de junho de 2019.

cinema e tecnologia. Covilhã: Labcom, 2007. PINTO, Luciana. (2004) O historiador e sua relação com o cinema. Revista Eletrônica O Olho da História. Disponível em: <http:// w w w. m i n i w e b . c o m . b r / A r t e s / a r t i g o s / historiadoreocinema.pdf>. Acesso em 10mai2018.

SANTIAGO, Henrique (2017). Jornal KEIM, Jean A. La photogrpahie et la mort. Panrotas. Como o Turismo se aproveita In: La photographie et l’homme: sociologie de filmes, séries e novelas. Disponível et psycologie de la photographie. Paris: em: <https://www.panrotas.com.br/ Casterman, 1971. noticia-turismo/mercado/2017/02/comoMACHADO, Arlindo. A ilusão especular: o-turismo-se-aproveita-de-filmes-series-eintrodução à fotografia. São Paulo: novelas_143797.html >. Acesso em 13 de abril de 2019. Brasiliense, 1984. MUSSER, Charles. Nationalism and TRIGO, Luiz Gonzaga Godói. Cenários do the begginings of cinema: the Lumière Turismo Brasileiro. São Paulo: Aleph, 2009. cinematografe 1896-1897. Historical Journal of Film, Radio and Television. Vol. 19. nº 2, 1999. MARCONDES, Marina (2018). Jornal Panrotas. Busca por destinos das novelas brasileiras cresce em até 525% Disponível em: <https://www.panrotas.com.br/ destinos/pesquisas-e-estatisticas/2018/08/ busca-por-destinos-das-novelas-brasileirascresce-em-ate-525_157604.html >. Acesso em: 20 de maio de 2019. MORIN, E. Os sete saberes necessários à educação do futuro. São Paulo: UNESCO/ Cortez Editora, 2000. NAPOLITANO, M. Como usar o cinema na sala de aula. São Paulo: Contexto, 2003. PARENTE, André. Cinema em trânsito: do dispositivo do cinema ao cinema do dispositivo. In: PENAFRIA, Manuela; MARTINS, India Mara. Estética do Digital:

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A influência da Gastronomia na escolha de um destino turístico The influence of Gastronomy on destination’s choice Iassanã Dias Ferreira1 Elenara Viera de Viera2 RESUMO: A gastronomia fundamenta-se como um recurso turístico primário, bem como um verdadeiro produto turístico, tendo em vista que rege uma nova segmentação no turismo (SAMPAIO, 2009). Assim, este estudo teve por finalidade analisar até onde a gastronomia típica influencia o turista a visitar um destino turístico, através da caracterização do perfil do viajante internacional; do nível de importância que a gastronomia agrega ao setor turístico pela ótica do viajante; e da identificação dos elementos gastronômicos que influenciam o turista a escolher determinado destino turístico. Para isso, questionou-se 56 respondentes por meio de um survey que, já tivessem realizado uma viagem internacional e que durante o período teriam se utilizado dos serviços gastronômicos. Os resultados apontam que a gastronomia é de extrema importância para vivenciar a cultura local, e que os destinos podem promover-se através da mesma, porém ainda não é a razão da escolha de um destino turístico. As análises também indicam que o viajante julga criteriosamente a eficiência do serviço gastronômico e a higiene do local onde o serviço é consumido. Palavras-chave: Turismo Gastronômico. Cultura. Experiência. Cliente.

ABSTRACT: The gastronomy is based as a primary tourist resource, as well as a real tourist product, considering that governs a new segmentation in tourism (SAMPAIO, 2009). Thus, the purpose of this study was to analyze the typical cuisine influences the tourist visiting a tourist destination, through the international traveler profile characterization; the level of importance it attaches to the tourist sector gastronomy by the traveler’s perspective; and the identification of the gastronomic elements that influence the tourist to choose particular tourist destination. For this, wondered 56 respondents through a survey that, they held an international voyage and that during the period had used gastronomic services. The results indicate that the cuisine is of extreme importance to experience local culture, and which destinations can promote themselves through the same, but still it is not the reason for the choice of a tourist destination. The analyses also indicate that the traveler thinks judiciously gastronomic service efficiency and the hygiene of the place where the service is consumed. Keywords: Gastronomical Tourism. Culture. Experience. Client. 1 Bacharela em Turismo pelo Centro Universitário Metodista do IPA. E-mail: iassana_ferreira@hotmail.com 2 Mestre em Turismo e Hotelaria e Docente do Centro Universitário Metodista do IPA. E-mail: elen.viera13@gmail.com

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INTRODUÇÃO

Para o alcance dos objetivos foi realizada uma pesquisa de campo online, por meio de um questionário estruturado construído no Google Forms. Também por meio das redes sociais da pesquisadora e através do mailing de uma agência de turismo especializada, o questionário foi respondido por 56 pessoas. A amostra foi constituída por pessoas que já tenham viajado para um destino turístico internacional. A coleta de dados foi realizada nos meses de julho e agosto de 2018.

presente trabalho trata-se sobre a influência da gastronomia na escolha de um destino turístico. O turismo gastronômico é um meio para a valorização do patrimônio imaterial, visto que se apropria da cultura transformando-a em produtos para consumo (MASCARENHAS e GÂNDARA, 2015). A gastronomia, segundo Mascarenhas (2009), está ligada a atividade turística tanto pelo meio de produção do alimento, como também por meio da A justificativa para a aplicação desta transformação do alimento em prato típico pesquisa tem como argumento o aumento que será servido ao visitante. do interesse dos brasileiros pelo universo A utilização que o turismo faz do gastronômico. Mesmo não sendo uma nova patrimônio, conforme Schlüter (2003) tendência, a demanda por programas de determina que a gastronomia tenha, culinária, cursos superiores em gastronomia consequentemente, maior relevância ao e a oferta de serviços gastronômicos são setor turístico e a promoção de um destino. evidentes. A gastronomia tornou-se um Atualmente, o número de turistas motivados fenômeno de massa, idealizando a imagem pela vontade de conhecer e desfrutar a de charme e glamour que lhe são atribuídas culinária de outros lugares é crescente no dia a dia (NETO e AZEVEDO, 2010). com (NETO e AZEVEDO, 2010). Partindo do De acordo com pesquisas realizadas 3 princípio que a gastronomia tem um papel consumidores pela GlobalData (2018), fundamental nas demandas turísticas, 27,6% da população mundial afirmou que e também influência na promoção dos a popularidade de um destino em termos destinos, pergunta-se: a gastronomia é um de gastronomia (comidas e bebidas) é um fator relevante na escolha e definição de fator que ajuda a decidir qual será o destino escolhido para as férias. Também afirmaram uma destinação turística? que os programas culinários que passam Assim, o objetivo geral deste trabalho nos canais de TV têm ajudado a construir foi analisar o grau de importância da a paixão pela gastronomia. Essa mesma gastronomia na escolha de um destino pesquisa revelou que a geração Z (que turístico. E como objetivos específicos: traçar nasceram a partir de 2001) é a que mais se o perfil do viajante internacional; verificar influencia pela gastronomia local quando da o nível de importância que a gastronomia escolha de um destino (GLOBAL DATA, 2018) agrega ao setor turístico pela ótica do viajante; e identificar os elementos da experiência gastronômica que estimulam o 3 Disponível em: https://www.globaldata.com/quarterturista a eleger determinado destino turístico. consumers-influenced-local-gastronomy-holidaydestination-choice-says-globaldata/ Acesso abril 2019.

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Acrescenta-se como justificativa também que algumas regiões turísticas utilizam a gastronomia como marketing e promoção, assim complementando os atrativos turísticos da região, sendo bem aplicada, a segmentação turística faz com que os valores culturais gastronômicos, sejam conservados e preservados, também pela população local (FAGLIARI, 2005). Contudo, este tema foi escolhido para que seja possível aprofundar os estudos que analisem a importância da alimentação e a sua influência na determinação de uma destinação turística. Este estudo tornase importante a todos os destinos, mas principalmente para aqueles que possuem uma gastronomia ampla e enriquecedora, mas não se beneficiam da mesma para promoção do local. A valorização da gastronomia pelos destinos mostra através dos pratos servidos, o patrimônio sociocultural de um povo, fazendo com que atraia um público seleto de turistas. Martins (2003) complementa que o turista necessita de um estímulo para despertar sua vontade de viajar, e a gastronomia tem-se mostrado um despertador de estímulos para o indivíduo.

dificuldades para defini-lo e distingui-lo de outros setores. Diversos conceitos lhe são aplicados, relacionando os elementos que o compõe e como é conceituado o turista, originando variados significados que destacam aspectos distintos na mesma atividade. Ansarah (2001, p. 11) explica que: A atividade turística pode ser considerada um “agrupamento de setores”, existindo entre eles uma complementaridade técnica. Tendo em conta sua heterogeneidade e complexidade, pode-se afirmar que o turismo, como setor econômico, é um conceito difícil de definir de maneira uniforme. Muito mais que um setor, é uma atividade que se estende de forma direta por vários setores da economia, e, de forma indireta, por todos demais setores (ANSARAH, 2001, p. 11).

Segundo a OMT (2001), a atividade turística possui quatro elementos básicos para sua conceituação: a) Demanda – Gerada pelos consumidores de bens e serviços; b) Oferta – Formada pelo conjunto de produtos, serviços e organizações ligadas diretamente com a atividade turística;

c) Espaço geográfico – Base física onde se encontram a oferta e a demanda em que REFERENCIAL TEÓRICO situa a população residente, não considerada como elemento turístico. É considerado um TURISMO item importante, à medida que é levado em Conforme a Organização Mundial do conta ou não na hora de planejar a atividade Turismo – OMT (2001), o turismo é visto turística; como uma atividade socioeconômica, d) Operadores de mercado – Instituições cujo que possui um caráter multidisciplinar principal objetivo é facilitar a inter-relação (integrando dados de natureza econômica, entre a oferta e a demanda. As agências de social, cultural e ambiental), o que ocasiona viagem, companhias de transporte regular,

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órgão públicos e privados são recursos da apreciar boa comida, associadas ao prazer e a satisfação (CAIADO, 2015), ligandoorganização e/ou promoção do turismo. A cada conceito aplicado ao turismo, se diretamente ao turismo por meio dos são abordados os elementos que o processos de produção e consumo. DaMatta compõe e como o turista deve ser definido, (2016, p. 46) complementa que nem tudo gerando diversas definições que destacam que é alimento é comida; o alimento apenas características distintas na mesma atividade. sacia a fome, já a comida “é tudo que se Logo, a OMT (2001) explica que não há uma come com prazer [...] e se refere a algo única definição, pois todas elas colaboram costumeiro e sadio, alguma coisa que ajuda para a compreensão da atividade turística a estabelecer uma identidade”.

A gastronomia passou a ser considerada e possui como fundamento a satisfação das como atrativo turístico há aproximadamente necessidades dos clientes. A seguir, será abordado apenas um dos um século, progredindo peculiarmente, serviços turísticos, considerado um elemento comparada as outras demandas, tornandoimportante enquanto a atividade turística se um serviço essencial para a permanência está sendo realizada, podendo influenciar do turista em uma localidade e fonte de positivamente o de modo negativo na experiência turística (GIMENES, 2006). Ela tornou-se um produto da oferta turística experiência do viajante. por ser um componente específico do patrimônio cultural, pois Fagliari (2005, p. 04) explica que: GASTRONOMIA, TURISMO E CULTURA A alimentação, segundo Krause e Bahls (2016), sempre foi algo imprescindível para o ser humano, satisfazendo suas necessidades fisiológicas e seus desejos. A evolução dos hábitos alimentares deu-se à medida que o ser humano evoluiu, influenciando-se mutuamente. Fagliari (2005) complementa que o ato de se alimentar, que consistia apenas em atender uma necessidade biológica, passou a ter como relevância a religiosidade, festividades, etc.

Cada povo possui uma culinária permeada por hábitos alimentares distintos, os quais refletem muitos aspectos da sociedade, como características geográficas, climáticas, socioeconômicas e culturais. [...] o homem faz adaptações ao meio em que se insere, e é assim que nascem as cozinhas típicas, as quais são moldadas por costumes, tradições, crenças e hábitos do seu povo (FAGLIARI, 2005, p. 04).

A mudança de significado simbólico da alimentação fez com que a culinária e a gastronomia surgissem, constituindo a arte no preparo – que requer conhecimento e técnicas – e na escolha dos ingredientes (MASCARENHAS e GÂNDARA, 2015), tornando-se o ato de experimentar e

Atualmente, integra um importante complemento da oferta cultural de um destino e da sua propaganda como atrativo turístico para captar os visitantes interessados em diferentes manifestações culturais, que apreciam a refeição como meio de interação com a cultura local (CAIADO, 2015). Fox (2007)

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afirma que a identidade gastronômica de um destino turístico deve se referenciar mais pela cozinha regional, do que pela cozinha internacional, sempre com o objetivo de atender as expectativas dos turistas. Muitas vezes, a alimentação pode ser considerada como fator principal, influenciando positivamente ou de modo negativo na forma como os viajantes avaliam o destino. Para que a gastronomia seja utilizada como atrativo, deve-se realizar o planejamento do turismo gastronômico levando em consideração o plano de desenvolvimento da região, que ressalta as necessidades do consumidor, adaptando os produtos à demanda. Mascarenhas (2009) destaca que a imagem de uma região turística pode estar ligada à culinária típica que este destino oferece, como, por exemplo, a Bahia é sempre lembrada pelo Acarajé. O nominado prato típico é, de acordo com Gimenes (2006, p. 04): Uma iguaria gastronômica tradicionalmente preparada e degustada em uma região, que possui ligação com a história do grupo que a degusta e integra um panorama cultural que extrapola o prato em si. Esta iguaria, por reforçar a identidade de uma localidade e de seu povo [...] ganha importância dentro do contexto turístico (GIMENES, 2006, p. 04).

e reconhecimento público que a oferta de serviços gastronômicos gera. Do ponto de vista de Neto e Azevedo (2010), ter potencial para cozinhar e conhecer vinhos, por exemplo, são motivos de fascínio por familiares e amigos próximos. A prática gastronômica ainda é considerada para pessoas com boa renda e alto padrão educacional, pois para os mesmos, o preço é irrelevante quando se trata da oportunidade de desfrutar o bom viver, serviços de alta qualidade, boas experiências culturais e lazer. Oliveira (2007) explica que a gastronomia está diretamente ligada ao status e ao estilo de vida, e a motivação trata-se apenas do desejo de saciar sua individualidade. Todos os aspectos da gastronomia abordados anteriormente compõem o complemento da experiência turística gastronômica, que será dissertado no ponto a seguir. GASTRONOMIA COMO COMPLEMENTO DA EXPERIÊNCIA TURÍSTICA A gastronomia é importante para estipular um vínculo entre os turistas e a cultura local do destino, tratando-se de um elemento importante para a experiência do turista. Tuan (2015, p. 12) explica que “a experiência implica a capacidade de aprender a partir da própria vivência” e Schmitt (1999, p. 26-27) complementa que “a experiência ocorre como resultado do encontro, de se submeter ou viver situações, elas devem estimular os sentidos, o coração e a mente”.

O valor simbólico da gastronomia está relacionado ao vínculo emocional e identitário ligado às refeições. Gimenes (2006) ressalta que a experiência gastronômica gera uma memória firmemente instalada, pois as memórias alimentares não são esquecidas facilmente. Este valor Ao degustar um prato diferente, o também pode ser dado pela distinção social turista depara-se com as manifestações

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da cultura local, por meio do prato servido, “entra em contato com os saberes e sabores, as cores apresentadas, os ingredientes, temperos e modo de preparo, aliados ao contexto histórico em que o prato surgiu (e permaneceu) naquela cultura”. (MASCARENHAS, 2009, p. 57). Estes elementos representam a identidade regional da localidade turística através do experimento da gastronomia local. Krause (2014, p. 21) afirma que para o turista, “comer o que uma pessoa local come e, principalmente, comer com as pessoas do local de viagem pode ser considerado o ápice da experiência turística.” Relacionar determinado prato ao destino que se visita e ao momento vivido pode ser uma das melhores experiências de uma viagem (FAGLIARI, 2005). O turismo gastronômico pode proporcionar experiências positivas ou negativas ao turista, sendo que uma boa experiência gastronômica é fundamental para qualquer destino, pois esta pode influenciar nas escolhas do viajante a retornar ao local e reviver momentos. Para Gândara; Gimenes; Mascarenhas (2009, p. 181), este tipo de turismo é: Uma vertente do turismo cultural no qual o deslocamento de visitantes se dá por motivos vinculados às práticas gastronômicas de uma determinada localidade [...] pode ser operacionalizado a partir de atrativos como culinária regional, eventos gastronômicos e oferta de estabelecimentos de alimentos e bebidas diferenciados, bem como roteiros, rotas e circuitos gastronômicos (GÂNDARA; GIMENES; MASCARENHAS, 2009, p. 181).

Para uma boa experiência gastronômica são fundamentais as questões relacionadas à qualidade da prestação dos serviços de restauração e alimentos e bebidas. Lickfeld (2000, p. 48) explica que o desenvolvimento no setor de serviços fez com que a exigência de padrões de qualidade por parte dos consumidores aumentasse. Logo, as normas de qualidade deixaram de ser importantes apenas para a indústria e passou a ser requisito para o consumidor, que as tem como fator principal em suas experiências. Tinoco e Ribeiro (2008, p. 74) explicam que a qualidade é “a avaliação que o cliente faz do serviço, durante ou após o processo”. Uma vez determinado o produto que será elaborado, é necessário realizar o planejamento dos meios de produção e das matérias primas a serem utilizadas (KRAUSE, 2007). De acordo com Björk e Räisänen4 (2013 apud CAIADO, 2015, p. 23) a estrutura das experiências turísticas gastronômicas consiste em três elementos: a comida, o local e o comportamento do viajante relativamente à gastronomia. De acordo com Krause (2007), as refeições podem ser classificadas com duas finalidades. A alimentação de manutenção ou de rotina é a normalmente realizada pelos indivíduos, com o objetivo de suprir sua alimentação nutricional; são realizadas no dia a dia, sem muitas preocupações com o prazer que pode propiciar. A alimentação de lazer é realizada eventualmente, com o objetivo de sentir 4 BJÖRK, Peter; KAUPPINEN-RÄISÄNEN, Hannele. Exploring the multi-dimensionality of travellers’ culinary gastronomic experiences. Current Isses in Tourism, v. 19, n. 12, 2016, p. 1260-1280.

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prazer e saborear a culinária, independente dos elementos nutricionais. Sempre é levado em consideração aspectos como processos de produção, higiene, qualidade e matérias primas utilizadas. São essenciais para os clientes os aspectos como: planejamento dos cardápios, tempo de atendimento e o nível de conforto para os variados tempos de permanência no local. “O foco neste caso está na refeição compreendida como forma de proporcionar – mediante a conjugação de ambiente, conforto e comida em si – uma “experiência” de prazer ao cliente”. (KRAUSE, 2007, p. 98). Referente ao local, a experiência de consumo em um restaurante é baseada por fatores como o interior do restaurante, as interações sociais, a companhia e a atmosfera do lugar (SALAZAR; FARIAS e LUCIAN, 2008). Cândido (2010) afirma que a qualidade do restaurante exige que se ofereça um ambiente agradável e simpático; que transcenda a ação operacional ou a qualificação do cardápio. É levado em consideração itens como iluminação, disposição dos móveis, utensílios, instalações, decoração, cores, etc., formando um ambiente simpático, envolvente e emotivo. Outros fatores que são percebíveis aos consumidores, mas principalmente pelos sentidos humanos são: o aroma, a temperatura, a música, entre outros. O ambiente social abrange as relações entre os consumidores e entre estes e os funcionários, pois inevitavelmente avaliam e se identificam com os demais ou não. Salazar, Farias e Lucian (2008) explicam características como a proximidade física, a fácil comunicação, o pronto atendimento e o compartilhamento de espaço e/ou utensílios são avaliados rigorosamente pelos clientes.

Tratando-se do comportamento do cliente, Krause e Bahls (2016) apontam com base em suas análises que os clientes são caracterizados por elementos comuns, em cliente gourmet, cliente apreciador e cliente alimentação. Visto que após os turistas saciarem suas necessidades fisiológicas com as refeições, estes passam a procurar um prazer e um modo de conhecer as peculiaridades da cultura local. O cliente gourmet é caracterizado por possuir prazer em saborear a culinária regional, buscando sempre restaurantes de comidas típicas com base nas indicações de amigos e agências de viagens. A comida e os serviços oferecidos são essenciais na escolha de uma destinação e sua hospedagem, deixando o preço como último fator de importância. “Em relação à pirâmide de Maslow, estaria em busca de realização e autoestima. Operacionalmente exige alta gastronomia acompanhada de um serviço elaborado, em um local com conforto e com grande atenção aos detalhes”. (KRAUSE e BAHLS, 2016, p. 440). O cliente apreciador desfruta da alimentação com grande prazer, porém possui como elementos essenciais a qualidade da refeição associada ao preço a ser pago. É considerado o consumidor fundamental para maioria dos restaurantes independentes. Apresenta interesse na representação da cultura local na alimentação típica da região e não necessita de informações tão detalhadas, baseia-se em indicações de amigos e guias. “Na pirâmide de Maslow, tem necessidade de estima e pertinência. Tem uma participação de grande importância (se não a maior), pois é grande o número dos enquadrados nesta categoria, os quais

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não exigem o detalhamento dos serviços do MOSCAROLA, 2000). O questionário foi grupo gourmet que aumenta em muito os elaborado em três partes. A primeira parte custos”. (KRAUSE e BAHLS, 2016, p. 441). buscou identificar características sobre o O cliente alimentação possui como perfil dos consumidores; na segunda são elementos essenciais em sua alimentação expostas afirmações sobre a importância da gastronomia para o setor turístico na ótica em seu destino o preço e a qualidade do do viajante com cinco opções para marcar alimento, não sendo tão relevantes os seu posicionamento (discordo totalmente, aspectos culturais e sim uma curiosidade na discordo em parte, não discordo, nem escolha do local de suas refeições, levando concordo, concordo em parte e concordo em consideração informações observadas totalmente). Na terceira parte foi apresentado ou indicações de residentes. “Na relação um conjunto de aspectos sobre os elementos com os conceitos expressos na pirâmide de da experiência turística gastronômica que Maslow, esses clientes buscam atender suas deveriam ser avaliados conforme a opinião necessidades fisiológicas com a segurança de do respondente, que oscila entre nada saber o quanto vai ser servido e o preço que importante e extremamente importante. Ele irá pagar”. (KRAUSE e BAHLS, 2016, p. 441). foi construído por meio de um formulário do Analisando de uma forma geral, a Google Forms e para que fosse conhecido satisfação do consumidor hoje é algo e preenchido, a pesquisadora enviou um objetivado pela oferta turística, pois clientes link para seus contatos em redes sociais, satisfeitos estabelecem vínculo emocional bem como para os clientes de uma agência com os estabelecimentos, divulgam de turismo (local em que trabalha). Nesse positivamente, tornam-se benéficos pela sentido, a amostra da pesquisa foi composta por 56 pessoas, que já tivessem realizado uma lealdade a marca. viagem internacional e, por consequência, se utilizado de serviços de alimentação. METODOLOGIA A análise dos dados foi feita de forma Por meio dos objetivos estipulou- descritiva e se utilizará da estatística. Os se o tipo e o método da pesquisa. Para dados coletados nos questionários foram este trabalho optou-se utilizar a pesquisa analisados através da estatística descritiva e quantitativa, que tem intenção de certificar inferencial, por meio do software Statistical a precisão dos resultados. O caráter da Package for Social Sciences (SPSS), versão pesquisa foi exploratório e descritivo. 20. A análise das questões com escalas Em relação aos procedimentos, esta nominais (Q1, Q2, Q3, Q4, Q5 e Q6) foi pesquisa foi um levantamento de campo por feita com base em listagens de frequência meio da técnica de questionário online, tipo simples. Para as demais questões com survey, que pode ser definida pela obtenção escalas, o tratamento foi feito com base na de dados ou informações sobre elementos, média e desvio padrão. Também foram feitas ações ou opiniões de certo grupo de considerações contrapondo o referencial pessoas (FREITAS; OLIVEIRA; SACCOL e utilizado.

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RESULTADOS DA PESQUISA

gráfico, nota-se que a faixa etária apresentouO objetivo geral deste trabalho foi se equilibrada, porém com predominância analisar a gastronomia e o seu grau de em ambos os gêneros na faixa dos 30 até 49 influência na escolha e definição de uma anos de idade (Gráfico 1). destinação turística, verificando o nível de Gráfico 2 – Grau de instrução importância que a culinária atribui ao setor turístico e listando elementos da experiência gastronômica, como motivações, estruturas físicas e qualidade dos serviços prestados, que estimulam o turista a eleger determinado destino turístico. Para isso foi feito e aplicado um questionário estruturado na plataforma Google Forms, divulgado através das redes sociais da pesquisadora e através do mailing de uma agência de turismo especializada respondido por 56 pessoas que já realizaram uma viagem internacional. Fonte: Elaboração das pesquisadoras (2019) Serão apresentados os dados coletados e a análise dos mesmos, de acordo com os Em relação ao grau de instrução, de objetivos específicos do trabalho. O objetivo ambos os gêneros, a maioria concentrou-se específico primeiro era traçar o perfil do na Graduação e Pós Graduação. O número viajante internacional. de respondentes apenas com Ensino Fundamental e/ou Ensino Médio foram 13 Gráfico 1 – Faixa etária (Gráfico 2). Gráfico 3 – Vezes que viaja ao ano

Fonte: Elaboração das pesquisadoras (2019)

Em relação ao gênero, dos 56 respondentes, 38 eram do gênero feminino e 18 do gênero masculino. Ao analisar o

Fonte: Elaboração das pesquisadoras (2019)

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Em relação ao fluxo de viagens ao ano e o gênero, as mulheres viajam mais que os homens. O gênero feminino viaja até três vezes ao ano e o gênero masculino, na maioria, viaja até uma vez ao ano (Gráfico 3). Apenas dois respondentes, de ambos os gêneros, marcaram que viajam mais de 6 vezes ao ano.

Em relação à motivação das viagens, tanto os homens quanto as mulheres, costumam viajar a lazer/férias, mesmo que seja mais de uma vez ao ano (Gráfico 4). Foi possível analisar que pessoas que viajam motivados por estudo/formação profissional e negócios possuem sua frequência de viagens menor que a do lazer. O segundo objetivo específico era verificar o nível de importância que a gastronomia agrega ao setor turístico pela ótica do viajante. As questões eram assinalas em 1 quando discordavam totalmente da afirmação até 5 quando concordavam totalmente com ela.

Gráfico 4 – Motivo das viagens

Fonte: Elaboração das pesquisadoras (2019)

Tabela 1: Importância da gastronomia para o setor turístico Questões

Mín.

Máx.

Média

Desvio-padrão

3,05

1,166

3,73

1,213

3,71

1,217

2,98

1,213

As refeições oferecidas nos hotéis possuem Q11 algum contexto com a culinária regional

3,55

1,159

A comida local é essencial para o conhecimento Q12 da cultura do lugar

4,29

0,825

Muitos destinos turísticos se destacam pela Q13 sua gastronomia atualmente

4,48

0,831

A alimentação influencia em minha escolha pelo destino turístico

Sempre procuro informações gastronomia do destino escolhido

Sempre que possível, procuro realizar minhas refeições em restaurantes que tenham pratos típicos em seu cardápio

sobre

Normalmente procuro restaurantes Q10 possuam refeições que estou habituado

que

Fonte: Elaboração das pesquisadoras (2019)

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No que diz respeito a importância da gastronomia para o setor turístico, os resultados podem ser observados na Tabela 1. Observa-se que as questões Q12 e Q13 obtiveram as maiores médias e os menores desvios padrão, sendo assim, é possível afirmar que os respondentes consideram de suma importância a gastronomia para vivenciar a cultura local, e que os destinos podem promover-se através da mesma. Porém, os respondentes pontuaram de forma neutra a Q7 e a Q10, ou seja, não discordam e nem concordam que a gastronomia seja a razão da escolha do destino e que procuram restaurantes que tenham alimentação de acordo com seu hábito. Ao longo das viagens, uma parte do entretenimento do turista consiste em degustar pratos típicos e especiarias locais, desta forma, a alimentação é vista, em alguns momentos, durante a viagem, como atrativo turístico. Krause e Bahls (2016) consideram também o viajante excursionista (com permanência no destino inferior a 24 horas) que muitas vezes se descola a um local com o objetivo de fazer sua refeição em um local específico, tanto pela qualidade ou pela particularidade do alimento, como pela localização prazerosa que irá degustar da gastronomia. Porém, para outros viajantes, a gastronomia possui relevância somente funcional. É possível analisar que a alimentação possui variedade em suas formas de utilização, pois “está inserida em todos os segmentos turísticos, por ser uma necessidade básica do visitante e fazer parte da localidade receptora”. (PEDROSO, 2008, p. 13).

Fagliari (2007) aponta que algumas regiões turísticas, se beneficiam da gastronomia para promoção na demanda turística da localidade, servindo como complemento para os demais atrativos do destino. Isso também é reforçado por Pedroso (2008). Assim, um destino turístico possui diversas propriedades e sua imagem visa representa-las de alguma maneira. Algumas destas propriedades favorecem para a atratividade, porém outras, afastam o turista. Para muitos locais a gastronomia – e o seu universo cultural – são de grande valor para sua imagem. O objetivo específico terceiro era identificar os elementos da experiência gastronômica que estimulam o turista a eleger determinado destino turístico. Estas questões também eram assinaladas em 1 quando discordavam totalmente da afirmação até 5 quando concordavam totalmente com ela.

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Tabela 2: Elementos da experiência gastronômica Questões

Mín.

Máx.

Média

Desvio-padrão

3,88

0,955

4,14

0,883

Q14

A gastronomia tradicional do destino

Q15

A transmissão gastronomia

Q16

Os sabores próprios do destino

4,13

0,832

Q17

A apresentação do prato

4,11

0,867

Q18

A simpatia do serviço

4,73

0,486

Q19

A eficiência do serviço

4,80

0,444

Q20

O ambiente acústico (música ambiente, muitas pessoas falando no local, etc.)

4,30

0,807

Q21

O tratamento térmico do ambiente (ar-condicionado, ventilação, etc.)

4,46

0,660

Q22

A estética do local

4,30

0,807

Q23

O ambiente social do restaurante

4,27

1,017

Q24

Um ambiente calmo e descontraído

4,34

0,769

Q25

A higiene do local

4,93

0,260

cultura

local

Fonte: Elaboração das pesquisadoras (2019)

Tratando-se sobre o os elementos que compõem a experiência gastronômica, os resultados podem ser analisados na Tabela 2. Observa-se que as questões Q19 e Q25 obtiveram as maiores médias e os menores desvios padrão. Desta forma, é possível afirmar que os respondentes julgam criteriosamente a eficiência do serviço e a higiene do local. Para o cliente, a qualidade não se baseia apenas nos pratos e bebidas servidos, mas também na qualidade de todo o processo envolvido desde quando o cliente entra no local escolhido para

realizar a experiência gastronômica. É visto que o serviço de alimentação “é um somatório dos elementos tangíveis e intangíveis, que resultarão no elemento final, ou seja, a satisfação do cliente ou perda deste”. (AGUIAR; CARVALHO, 2012, p. 611). Segundo Tinoco e Ribeiro (2008), diversas características são consideradas como determinantes pelos clientes para percepção de qualidade e eficiência durante a experiência gastronômica, tais como: o comportamento dos funcionários, tempo de resposta ao atendimento, tempo de espera (na entrada, no serviço de comidas e bebidas

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e na entrega da conta), presteza, entre outras. O aspecto visual do ambiente “onde o serviço é prestado é um dos primeiros indicadores que permitem ao consumidor fazer inferências e julgar a qualidade do que se consome”. (SALAZAR; FARIAS; LUCIAN, 2008, p. 01). CONCLUSÃO Este estudo buscou analisar aspectos gastronômicos relevantes que influenciam o viajante na escolha e determinação de uma destinação turística em um contexto geral. Para atingir tal objetivo, considerouse necessário verificar o nível de importância que a gastronomia agrega ao setor turístico pela ótica do viajante. Em consequência, foram determinados alguns parâmetros para a análise, tais como se o turista busca informações gastronômicas sobre o destino turístico, a importância da experiência gastronômica para o conhecimento da cultura local e os aspectos gastronômicos que julga durante a experiência. Para o desenvolvimento desta pesquisa foi formulado um questionário que norteou a busca destas informações, que englobava questões de qualidade, importância, nível de atratividade e infraestrutura, todas referentes a gastronomia dos destinos. O primeiro objetivo buscava traçar o perfil do viajante internacional, e a pesquisa mostrou que o mesmo é composto, em sua maioria, por mulheres com a faixa etária dos 30 até 49 anos de idade, que possuem Graduação e Pós Graduação em seu grau de instrução. Tendo em vista que as mulheres viajam mais que os homens, a frequência

com que estas viagens são realizadas por ano é de até três vezes ao ano, motivadas por lazer/férias. O segundo objetivo era verificar o nível de importância que a gastronomia agrega ao setor turístico pela ótica do viajante. Por meio das repostas, analisou-se que embora os viajantes considerem a gastronomia importante para o conhecimento da cultura local e uma melhor experiência, os mesmos não julgam a gastronomia como fator decisivo para eleger um determinado destino turístico para sua viagem, pois o seu universo cultural possui maior valor do que o universo gastronômico. O terceiro objetivo, que era identificar os elementos da experiência gastronômica que estimulam o turista a eleger determinado destino turístico apontou, através das respostas, que o cliente avalia em sua percepção de qualidade a eficiência do serviço e a higiene do local escolhido para realizar a experiência gastronômica. Analisando as respostas, concluiuse que o público pesquisado considera a alimentação importante para o conhecimento da cultura local e que a mesma enriquece a experiência no destino. Porém a gastronomia ainda não é um fator determinante para escolha e determinação dos destinos, pois para muitos viajantes, a alimentação possui importância somente funcional, como uma oferta técnica (PEDROSO, 2008). Em relação as dificuldades da pesquisa, a mesma seria aplicada em um período de dois meses com o objetivo de alcançar no mínimo 100 pessoas. Porém, neste período não foi alcançado o número de respondentes esperados pela pesquisadora, para resultados mais claros.

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Sugere-se que para estudos futuros, a pesquisa seja realizada em maior tempo, de forma que abranja um número maior de entrevistados. Entende-se que esta pesquisa pode contribuir de alguma forma, Porém, em estudos futuros seria importante comprovar a importância da gastronomia para a promoção dos destinos turísticos, que não possuem variados meios de divulgação, contudo possuem um universo gastronômico enriquecedor para experiência do turista. E que a forma como esse serviço turístico é ofertado ao cliente conta em sua percepção e avaliação de qualidade do destino, tornando-se um fator decisivo para um possível retorno ou indicação do local.

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Compreensões sobre a prática do Yield Management na hotelaria: um estudo de caso comparativo em três hotéis de categoria express em Porto Alegre – RS Understanding Yield Management practice in the hotel: a comparative study in three express hotels in Porto Alegre - RS Thomaz Santos Lopes1 Elenara Viera de Viera2 RESUMO: A prática do Yield Management está ganhando força dentro das mais diversas categorias de hotéis no Brasil e ao redor do mundo, consolidando-se como a melhor alternativa para maximização de receita quando aliada a estratégias de marketing eficazes. Este trabalho teve como objetivo geral analisar a prática do Yield Management nas operações hoteleiras, mais precisamente na taxa de ocupação com as oscilações tarifárias, na ótica de gestores e clientes. O método utilizado nesta pesquisa foi um Estudo de Caso comparativo, de natureza qualitativa e quantitativa, de caráter exploratório e descritivo, aplicação de questionário com participação de 182 hóspedes e entrevista com 3 gestores de hotéis de categoria express localizados em Porto Alegre. Os principais resultados encontrados indicam que os hóspedes não possuem uma opinião definitiva formada sobre o tema, pois não concordam nem discordam com a prática do Yield Management. Também é possível inferir que consideram o preço fator importante, mas não exclusivo no processo decisório acerca da escolha do hotel. Quanto aos gestores,ficou perceptível que utilizam a prática do Yield Management realmente visando lucratividade. Palavras-chaves: Yield Management, Hotelaria, Marketing.

ABSTRACT: The practice of Yield Management is gaining strength within the most diverse categories of hotels in Brazil and around the world, consolidating itself as the best alternative for maximizing revenue when coupled with effective marketing strategies. This work had as general objective to analyze the practice of Yield Management in the hotel operations, more precisely in the occupancy rate with the tariff oscillations, from the perspective of managers and clients. The method used in this research was a Comparative Case Study, of a qualitative and quantitative nature, with an exploratory and descriptive character, in relation to the universe of the survey, a questionnaire was applied with the participation of 182 guests and an interview with 3 managers of express category hotels located in Porto Alegre. The main results indicate that the guests do not have a definite opinion on the subject, since they do not agree or disagree with the practice of Yield Management, it is possible to also suggest that they consider the price important but not 1 Bacharel em Turismo pelo Centro Universitário Metodista do IPA. E-mail: thomaz.lps@gmail.com 2 Mestre em Turismo e Hotelaria e Docente do Centro Universitário Metodista do IPA. E-mail: elen.viera13@gmail.com

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exclusive factor in the decision making process about the choice of the hotel, as for the managers, it was noticeable that they use the practice of Yield Management really aiming for profitability. Keywords: Yield Marketing.

Management.

sistemático e objetivo (PLANAGUMÁ; JULVE, 2012). Porém, esta prática é tema de discussões, tanto por parte dos hotéis quanto dos hóspedes. Com base Hospitality. nessa premissa, questiona-se: Como a prática do Yield Management na hotelaria é percebida por gestores e clientes?

INTRODUÇÃO

presente trabalho tem como tema a hotelaria e a prática do Yield Management(YM)3. A pesquisa que será apresentada avalia a percepção de hóspedes que utilizam os serviços de hospedagem de três diferentes hotéis que operam com sistema de tarifa flutuante, pertencentes a cadeias hoteleiras distintas, com portes semelhantes, classificados como categoria express4, todos situados na cidade de Porto Alegre, bem como seus respectivos gestores. Para isso foi elaborado um questionário estruturado para os hóspedes e uma entrevista para os gestores destes mesmos hotéis. O processo de precificação no setor hoteleiro origina-se conforme a demanda e a procura, pois está diretamente ligado aos custos e a ampla concorrência. Desta forma poderá haver variação nos preços dependendo da ocupação do hotel e dos serviços que oferta (ISMAIL, 2004). Neste direcionamento, surge a prática do Yield Management como uma abordagem estratégica, tática e operacional para maximizar a receita do hotel de modo 3 Gestão do rendimento. 4 Hotéis Express – são hotéis com serviços limitados, como por exemplo, sem serviço de quarto, mensageiro, café da manhã, quando disponível, é bastante simples. (MARODIN; TATIANA GODIN et. al. 2010)

Para responder este problema, o objetivo deste trabalho tratou de analisar a prática do Yield Management nas operações hoteleiras, mais precisamente na taxa de ocupação com as oscilações tarifárias, na ótica de gestores e clientes. De acordo com Kimes e Chase (1998), Yield Management tem como base gerenciar os recursos que são destinados à prestação do serviço, reconhecer a antecedência com que hóspedes efetuam suas reservas, bem como utilizar de data e horário destas reservas visando maximizar a rentabilidade. Segundo Parolin (2014) quando se aborda o setor hoteleiro é perceptível que a maximização de receitas beneficia o gerenciamento competente entre administração de demanda e o faturamento, ainda mais quando se encontra aliada a estratégias de marketing que analisam o mercado e a concorrência. Entretanto, conforme Xia, Monroe e Cox (2004), há a visão do consumidor que, para considerar um preço íntegro, avaliará não apenas suas experiências anteriores com a empresa, mas também os preços ofertados por um concorrente, e ainda os preços que foram pagos por pessoas pertencentes as suas relações de convivência em experiências semelhantes. De acordo com Porto (2014) o processo de formação de preços é um tema complexo

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que permite estudos mais aprofundados em várias áreas do conhecimento humano e das ciências sociais aplicadas que estão relacionadas a gestão, como marketing, economia e contabilidade.

(SGH) que, segundo Ismail (2004), são uma grande base de dados capaz de armazenar informações e preferências do hóspede, auxiliando nos esforços de marketing do hotel. O autor salienta ainda que os SGH podem ser utilizados até mesmo por hotéis menores, pois auxiliam no processo de REFERENCIAL TEÓRICO check-in5 e check-out6, auditoria noturna, governança e até mesmo no setor de reservas que pode usar a ferramenta Yield HOTELARIA Management presente na estrutura tarifária. Para Medlik e Ingram (2002) a Assim, o próximo tópico abordará o YM. hotelaria consiste em acomodar indivíduos que estão longe de sua casa, atendendo suas necessidades básicas como YIELD MANAGEMENT descanso e alimentação, mas também A política tarifária de um hotel pode podendo ofertar transações de negócios variar conforme seu plano de marketing, com espaços destinados a reuniões e entretanto, cada vez mais as grandes redes têm conferências, recreação e entretenimento, procurado soluções que sejam eficazes para desempenhando assim importante papel a sua receita, e uma destas soluções é o YM. na economia regional e contribuindo para De acordo com Lara (2001) Yield geração de empregos em diversas áreas. Management é uma ferramenta cuja sua De acordo com Petrocchi (2002), a hotelaria principal função é incrementar a receita pode ser definida como um subsistema do estabelecendo tarifas baseadas na oferta sistema do turismo, sendo esta uma de suas e demanda considerando também o bases que são administrados não só meios dinamismo competitivo. Destaca inclusive de hospedagem mas também espaços que já é possível encontrar hotéis que multifuncionais para eventos empresariais trabalham com profissionais especializados e acontecimentos sociais. Destaca ainda nesta prática de gerenciamento, que entre que hotelaria possui algumas características suas funções devem determinar quais serão que são típicas ao setor de prestação de as tarifas e categorias de UHs7 que estarão serviços, sendo elas: a intangibilidade, a perecibilidade (impossibilidade de fazer disponíveis nos sistemas de reservas por estoque; a produção e consumo fisicamente determinado período. Ainda segundo a unidos; e as influências externas (meio ambiente externo). Ainda, segundo o autor, esta última característica pode afetar o 5 Terminologia hoteleira que identifica o registro de desempenho do hotel, o que exige que a entrada de um hóspede no hotel (VIERA; CÂNDIDO, 2003). gestão hoteleira seja atenta e eficaz. 6 Terminologia hoteleira que indica o momento de Nesse sentido, para facilitar a gestão dos hotéis existem Sistemas de Gestão Hoteleira

registro de saída de um hóspede do hotel (VIERA; CÂNDIDO, 2003). 7 Unidades Habitacionais (VIERA; CÂNDIDO, 2003).

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autora, embora o conceito de YM tenha sua criação na indústria aérea, resorts ou hotéis focados no lazer aplicavam seus princípios muito antes do termo ser criado. Porém, somente nos anos 80 o conceito de YM foi introduzido com mais força na hotelaria tornando-se indispensável para uma melhor gestão da receita. Nesse início da aplicação na hotelaria, Jones e Hamilton (1992) salientavam que existem pontos que precisam ser considerados na implementação do YM, dentre eles destacam-se: incluir os conceitos de YM na descrição das tarefas a serem realizadas pelos colaboradores; desmistificar os conceitos de YM simplificando ou facilitando o entendimento, evitando termos técnicos; contar com a TI para fazer as devidas análises; e aceitar que erros provavelmente acontecerão, especialmente durante os primeiros dias de introdução da técnica.

para o YM, uma vez que uma diária não vendida no dia de hoje não se acumula para o próximo. No que diz respeito às vendas antecipadas, nos hotéis é uma das práticas mais comuns por meio de um sistema de reservas que permite que o hotel possa operar com maior segurança sabendo que percentual de sua capacidade poderá ser usada no futuro. A demanda flutuante é essencial para a prática do YM, uma vez que a maioria dos hotéis trabalha com sazonalidade (alta/baixa), ou seja, demanda pequena, preço baixo; demanda elevada, preço alto. E, por último, os custos, que devem funcionar da seguinte maneira para um YM eficiente: o custo de vender uma UH adicional deve ser baixo, mas ao mesmo tempo o custo de inversão do aumento de capacidade deve ser alto, proporcionando aumento de receita (GUADIX et. al., 2003; RUTHERFORD, 2004).

Para que o YM possa ser aplicado é necessário que ele apresente as seguintes características: a empresa deve operar com capacidade fixa, a demanda deve ser segmentada, possuir estoques perecíveis, o produto pode ser vendido antecipadamente, possuir demanda flutuante e ter custos variáveis de venda baixos e custos fixos altos (WITHIAM, 2001; GUADIX et al., 2003; RUTHERFORD, 2004). A capacidade fixa faz referência ao número de UHs que o hotel possui, ou seja, ele não aumenta ou diminui, é sempre o mesmo. Para que o YM seja eficiente, também é necessário que o hotel possa montar seu portifólio de clientes em diferentes segmentos, tais como empresas corporativas, agências, eventos, etc. Em relação à perecibilidade, é importante ressaltar que essa condição é importante

Segundo Ismail (2004) o YM pode ser aplicado de diferentes formas, pois haverão tarifas que se aproximarão da tarifa balcão, tarifas-alvo que serão administradas pelo gerente em conjunto com o setor de reservas e ainda restrição de tarifas com descontos. Esta última, entretanto, deve ser utilizada com cautela para evitar que a ocupação fique baixa quando se esperava lotação máxima. Porém, caso seja perceptível esta situação, o gerente pode voltar a trabalhar com todas as tarifas citadas anteriormente. Outro ponto relevante para o autor dentro das aplicações do YM é o nivelamento de tarifa, que se traduz como um cálculo com a média de todas as diárias que possuem permanência superior a apenas uma noite, quando um hóspede desejar permanecer por dois ou três dias, a ferramenta YM

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calcula suas diárias utilizando a menor e a de um quadro estratégico comparativo maior tarifa daquelas datas. que permite analisar os prós e contras no As tarifas das UHs, conforme explicação momento de sua aplicação conforme o de Ismail (2004) são traduzidas mais Quadro 1 (RUTHERFORD, 2004). objetivamente quando abordadas por meio

Quadro 1 - Opções de tarifas por UH Uma tarifa para todas as UHs

Tarifas estabelecidas por tipo de Tarifas com descontos escalonados UH

Prós

• Fácil para administrar • Fácil para explicar

• Alcança grandes lucros • Fácil de explicar

• Racional para cada tarifa • Fácil para explicar • Próxima do lucro máximo

Contras

• Não pode suprir a demanda diária • Não supre a sensibilidade de preço do cliente • Não maximiza os lucros

• Disponibilidade limitada do produto • Não funciona com hotéis com um tipo uniforme de UH • Desafio operacional

• Requer reservas sofisticadas e sistemas de YM • Desafio operacional

Fonte: Rutherford, 2004, p. 89.

Um outro ponto relevante tratado na literatura sobre este tema, por ser uma nomenclatura estrangeira, é a ideia de similaridade com o Revenue Management (RM). Muitos teóricos acreditam ser a mesma coisa, porém Alves (2017) pontua que um erro comum ao abordar Yield Management é confundi-lo com o Revenue Management (RM), ou ainda acreditar que trata-se de apenas um item, quando na verdade YM é uma estratégia de preços variável baseada no comportamento do consumidor visando maximizar os lucros, já RM pode ser definido como controle estratégico para que a venda seja feita ao cliente ideal, com preço ideal

e no momento ideal, ou seja, clientes que consomem serviços iguais podem pagar preços distintos. Se a técnica de YM tem a finalidade de melhorar a taxa de ocupação na oscilação tarifária, o RM trata de que a venda seja feita no momento certo, porém há a chance do hóspede, em virtude dessa oscilação, desistir da reserva e, consequentemente, da hospedagem, mesmo já tendo efetuado o pagamento. Essa política de cancelamento de reserva é baseada no Código de Defesa do Consumidor, que será o próximo subitem.

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POLÍTICAS DE CANCELAMENTO

comparecimento do hóspede em sua reserva gerando assim no-show8, após trinta dias subsequentes ao período em que deveria ter ocorrido a hospedagem, há ausência do direito para reclamação e como consequência, a não devolução (MAMEDE, 2002).

Atualmente é comum entre os hotéis solicitar o pagamento antecipado de valores para obter garantia de reserva. Porém, a problemática da reserva não está embasada nela e sim na questão do direito de seu reembolso para aqueles hóspedes De acordo com Omnibees Academy que desistirem de utilização da reserva (2018) é importante ressaltar que a política previamente efetuada. O Código de Defesa de cancelamento é um detalhamento das do Consumidor prevê em seu art. 49: regras estabelecidas pelo hotel para que o Art. 49 — O consumidor pode desistir hóspede tenha consciência plena das regras do contrato no prazo de 7 dias a em torno do processo de cancelamento de contar da data da sua assinatura ou sua reserva, como possíveis reembolsos e do ato do recebimento do produto multas. Para que isso ocorra positivamente ou serviço, sempre que a contratação alguns passos precisam ser seguidos: de produtos e serviços ocorrer fora ser claro quanto às regras de efetivação do estabelecimento comercial, da reserva, respeitar o prazo de direito especialmente por telefone ou a ao arrependimento, estabelecer regras domicílio. Parágrafo único — Se o específicas para cancelamento de grupos, consumidor exercitar o direito de informar sobre a multa de cancelamento, arrependimento previsto neste artigo, estar preparado para casos de reembolso os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo e apontar quando houver políticas distintas de reflexão, serão devolvidos, de para pacotes promocionais e tarifas especiais. imediato, monetariamente atualizados.

Como uma das premissas para se trabalhar o YM é a capacidade fixa, ou seja, não pode aumentar o número de UHs existentes no hotel, uma das saídas encontradas é o overbooking, que será abordado no próximo tópico.

Com este direito legal atribuído, o consumidor pode arrepender-se de sua reserva que deu origem a uma relação jurídica de consumo no prazo de sete dias, este prazo pode ser denominado como período de reflexão. Ao manifestar seu arrependimento, o consumidor tem direito à OVERBOOKING devolução imediata dos valores previamente Mesmo com gerenciamento adequado, pagos, monetariamente atualizadas pelos índices oficiais. Não havendo manifestação falhas podem ocorrer na rotina de um hotel. de cancelamento do contrato no prazo legal Uma das falhas mais comuns é a venda de sete dias, o consumidor perde seu direito à restituição (LONGANESE, 2004). Contudo, 8 Termo muito utilizado na hotelaria e aviação, que significa o não comparecimento do hóspede no hotel no caso de não cancelamento no período mesmo tendo reservado e/ou não comparecimento do de reflexão, mesmo que não tenha havido o passageiro no voo para embarque (VIERA; CÂNDIDO, 2003, p. 304).

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de Unidades Habitacionais (UH) acima da ligado a maneira como o mesmo associa o quantidade tangível do hotel, e esta prática preço ao produto/serviço prestado. Desse recebe o nome de overbooking. modo, o próximo tópico irá abordar a Para Petrocchi (2002) tanto na aviação sensibilidade ao preço pelo cliente. quanto na hotelaria há uma parcela dos clientes que não concluem sua reserva, o que significa que embora haja a compra o consumidor não comparece ao embarque do voo ou ao check-in no hotel. Em temporadas de alta demanda hoteleira essa lacuna pode ser preenchida se o hotel aderir a prática do overbooking, que se resume a vender um número maior de reservas que o suportado, pois é de conhecimento que parte dos consumidores não findarão suas reservas. Corroborando, Ismail (2004) expõe que mesmo que existam gestores contrários a prática do overbooking, pois acreditam que um hóspede aborrecido pode não retornar. Há inúmeros gestores que a utilizam visando atingir plenamente sua capacidade de hospedagem, entretanto, observa que além do inconveniente de não haver UHs para todos os hóspedes, quando o hotel pratica o que o autor classifica de overbooking agressivo, é necessário transferir o hóspede de hotel (ISMAIL, 2004). Ainda segundo o autor, cabe ao setor de reservas o monitoramento da quantidade aceitável de reservas em overbooking que o hotel pode fazer, e quando esta quantidade é devidamente administrada, pode-se afirmar que o hotel alcançou a venda perfeita, ou seja, todas as UHs estão ocupadas e não houve transferência de hóspedes. Mesmo havendo cuidado em honrar aquilo que foi prometido ao hóspede ainda há a possibilidade de sua expectativa não ser plenamente atingida, o que está diretamente

O CLIENTE E A SENSIBILIDADE AO PREÇO Entre os diversos fatores determinantes no processo de compra do consumidor, a sua percepção e sensibilidade ao preço impactam diretamente na sua escolha final, pois o mesmo levará em consideração pontos econômicos e psicológicos. De acordo com Lage e Milone (2001) o preço é um fator decisivo no comportamento do consumidor no que diz respeito ao turismo, a oferta turística e a demanda estão diretamente ligadas ao preço dos bens e serviços, podendo sofrer alterações de acordo com as oscilações do mercado. Segundo Xia, Monroe e Cox (2004), para o consumidor considerar um preço íntegro o mesmo avaliará não só suas experiências anteriores com a empresa como também os preços ofertados por um concorrente, e ainda os preços que foram pagos por pessoas pertencentes as suas relações de convivência em experiências semelhantes. Kotler (2005) trata como preço psicológico aquele que pode ser um preço que sirva de parâmetro, um preço que o consumidor assimilou em sua memória e que usa como medida para qualificar o produto. Este preço pode ser elaborado através da comparação com preços antigos e atuais, ou ainda por uma avaliação numa situação específica de compra. Essa questão também é reforçada por Boadea; Fergunson (2014) que afirmam que a sensibilidade ao preço

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parece mudar em função da variedade e disponibilidade do produto naquele momento da oferta. Também explicam, que da mesma forma que o mix de marketing, que ao não se conhecer o produto, o preço significa qualidade, portanto, quanto maior, melhor. Outro ponto que destacam é o tratamento não linear e assimétrico ao preço, usando apenas a percepção de valor para o consumidor, ou seja, naquele momento da compra ou aceitação do preço maior ou menor, o que ele realmente percebe como perda e como ganho. Portanto, a questão de sensibilidade ao preço pelo consumidor parece não seguir um padrão, mas sim uma avaliação individual a cada momento de compra de um produto ou serviço. Como o preço é uma das variáveis do marketing mix, ele será abordado no próximo subitem. Marketing mix Para Viera (2003) é coeso definir marketing mix como um aperfeiçoamento dos instrumentos de marketing em relação a serviços e ofertas atribuídos pelas organizações visando satisfazer os desejos do público e de seu mercado-alvo. A autora aponta uma sequência de quesitos que devem ser considerados para atingir a perfeita execução do marketing mix, são eles: os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As. Os 4 Ps, de Jeronome McCarthy, são o produto, o preço, a praça e a promoção. O produto consiste em ter o que ofertar e ter um produto que cumpra com as expectativas do cliente. O preço faz referência a uma política que respeite a capacidade de consumo do

cliente, por quanto vender este produto. A praça ou ponto trata da definição de quem será o público alvo e demarcação ou não da área geográfica de ação. A promoção envolve toda a maneira como esta produção chegará ao cliente (propaganda, publicidade e etc.). Os 4 Cs, de Robert Lauterborn são o cliente, a conveniência, a comunicação e o custo. O Cliente á a peça fundamental para o andamento do negócio, independente da oferta ser de produto ou serviço. A conveniência refere-se à harmonia na oferta, pois é necessário que haja vantagem para ambos os lados. A comunicação implica fazer com que o cliente crie conexão com a oferta, sinta-se fisgado por ela, sem esquecer-se de ser claro e objetivo na transmissão da informação. O custo será capaz de fazer com que o cliente esteja apto para mensurar sua capacidade de pagar pela oferta. Os 4 As, de Raimar Richers são a análise, a adaptação, a ativação e a avaliação. A análise exige uma pesquisa de mercado, fundamental para estabelecer uma correta estratégia de marketing. A adaptação baseia-se na compreensão das mudanças no mercado e na variação dos desejos do cliente, na constante busca pela fidelização e encantamento. A ativação é a maneira de fazer a oferta ao cliente. A avaliação, consiste em uma avaliação final comparativa entre custo e benefício. Corroborando, Lara (2001) salienta que na hotelaria, o marketing mix surge da combinação de diferentes camadas de hóspedes que um hotel tenta atrair. Antes mesmo de aplicar o yield management o hotel deve definir seu marketing mix, pois conforme pesquisas nessa área, há

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Em relação aos hóspedes destes diferentes níveis de resistência a preços e também variados padrões de incrementos respectivos hotéis, foram selecionados de de gastos de acordo com o segmento de maneira probabilística e o cálculo para o número de respondentes em cada hotel teve mercado ofertado. como base a sua taxa média ocupacional mensal, considerando um nível de confiança METODOLOGIA de 95% e erro amostral de 5%, conforme O método desta pesquisa foi um Estudo Tabela 1. de Caso comparativo, de natureza qualitativa e quantitativa, de caráter exploratório e Tabela 1 - Cálculo do número de respondentes descritivo. em cada hotel Com o propósito de analisar as percepções de gestores hoteleiros e de hóspedes foram utilizadas as técnicas de coleta de entrevista estruturada (APÊNDICE A) aos gestores e ainda o questionário (APÊNDICE B), tipo survey, para os hóspedes dos três hotéis, com assertivas sobre o tema com cinco opções de resposta: Fonte: Elaboração do autor (2019). discordo totalmente, discordo em parte, não discordo/nem concordo, concordo em parte Após a aplicação dos questionários em e concordo totalmente. campo, e de acordo com a disponibilidade Em relação ao universo da pesquisa, do hotel e dias de possibilidade da realização sabe-se que ele contempla um número da coleta junto aos hóspedes, o número de grande de entrevistados e respondentes que participantes finalizou conforme Tabela 2. tornaria praticamente inviável a pesquisa. Como se tratou de um comparativo, tornouTabela 2 – Número final de respondentes em se imprescindível que alguns itens sejam cada hotel análogos. Portanto, optou-se por uma amostra probabilística intencional cujos critérios foram os seguintes: - Hotéis: pertencentes a cadeias hoteleiras (nacionais ou internacionais) que estivessem categorizados entre o luxo e o superluxo e que tivessem um número UHs entre 35 a 80; - Gestores: homens e mulheres que já tivessem Fonte: Elaboração do autor (2019). trabalhado em hotéis com a técnica de YM; - Localização: cidade de Porto Alegre.

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Ao observar a Tabela 2 é possível notar que apenas o hotel da Cidade Baixa ficou com um número de respondentes abaixo do exigido, de 80 apenas 73 participaram. Os demais hotéis tiveram um número de participantes acima do exigido na Tabela 1. Para a análise dos dados, as entrevistas (qualitativa) foram descritivas e contrapostas com o referencial utilizado e os questionários dos hóspedes (quantitativa) foram trabalhados por meio da estatística descritiva univariada, utilizando-se da média e desvio padrão para efeito comparativo, com o uso do software Statistical Package for Social Science (SPSS). RESULTADOS O objetivo deste trabalho foi analisar a prática do Yield Management nas operações hoteleiras, mais precisamente na taxa de ocupação com as oscilações tarifárias, na ótica de gestores e clientes. Para isso, foi construído um questionário com questões fechadas para hóspedes dos três hotéis selecionados e realizada uma entrevista com perguntas abertas para cada um dos gestores desses estabelecimentos hoteleiros. Antes da exposição dos resultados, será feita uma breve apresentação dos hotéis pesquisados que, por questão de sigilo, de agora em diante serão denominados com as siglas A, B e C.

diferentes áreas, sendo estas: gerência, recepção, governança, manutenção e setor de alimentação. O hotel possui 37 UHs. O hotel B integra uma das mais tradicionais cadeias hoteleiras na região Sul do Brasil. Anteriormente era incluído na categoria express, mas após a reformulação da empresa não possui mais esta designação, embora os serviços ofertados se encaixem nessa segmentação. O hotel foi inaugurado no bairro Moinhos de Vento há menos de uma década e segue buscando alternativas para se firmar como uma das principais opções em Porto Alegre. Possui entre 20 e 25 empregados e 56 UHs. O hotel C faz parte da segunda maior administradora de hotéis do Brasil e é o maior dentre os hotéis pesquisados. Está localizado na região mais boêmia de Porto Alegre, a Cidade Baixa, e o empreendimento está consolidado como uma das opções mais bem avaliadas segundo canais de avaliação on-line. Em sua equipe há cerca de 50 empregados e o hotel dispõe de 79 UHs.

Os resultados oriundos da pesquisa serão elencados por objetivos específicos. O primeiro deles era traçar o perfil dos hóspedes respondentes (gênero, faixa etária, canal utilizado para reserva, tempo de antecedência da reserva e período de hospedagem). Este objetivo se fez necessário uma vez que existe a relação entre a oscilação O hotel A trata-se de um de tarifa e período de hospedagem (dia de empreendimento familiar categorizado na semana ou final de semana), assim como tipologia express, localizado no centro de períodos de sazonalidade. Porto Alegre e administrado por um técnico em Turismo. A organização hoteleira está no mercado há aproximadamente 15 anos e possui 10 empregados divididos em

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Gráfico 1 – Gênero

esses números, pode-se dizer que o público da pesquisa é de meia idade. Gráfico 3 - Canal de reserva utilizado

Fonte:Elaboração do pesquisador (2019)

Ao analisar o Gráfico 1 é possível perceber que a maioria nos 3 hotéis pesquisado pertence ao gênero masculino Fonte: Elaboração do pesquisador (2019) (107), enquanto que a maioria do gênero feminino (43) hospeda-se no hotel localizado Em relação ao Gráfico 3, sobre o canal no bairro Moinhos de Vento. de reserva utilizado, os hóspedes dos três hotéis apresentam comportamento similar, optando pela reserva via agências online Gráfico 2 – Faixa etária (107 respondentes). A opção diretamente com o hotel foi a terceira indicada. A opção outro sindicada por três respondentes refere-se a reserva feita por outra pessoa em seu lugar, não sabendo informar se houve ou não intermediários. Gráfico 4 - Período da hospedagem

Fonte:Elaboração do pesquisador (2019)

Ao analisar o Gráfico 2, pode-se notar que a faixa etária mais presente na pesquisa é do público entre 41 aos 50 anos (com 114 respondentes). Apenas 28 pessoas menores de 30 anos responderam à pesquisa. Dados

Fonte: Elaboração do pesquisador (2019)

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O Gráfico 4, referente ao período da hospedagem, evidencia que a permanência desses hóspedes nos três hotéis se dá, na maioria, durante a semana (SEG/SEX). Porém, o hotel localizado no bairro Moinhos de Vento está com a ocupação dividida entre a semana e os finais de semana. Gráfico 5 - Antecedência da reserva

Fonte: Elaboração do pesquisador (2019)

quais fatores colaboraram para que a prática do Yield Management (YM) fosse aplicada no hotel. O gestor do hotel A concluiu que uma das maiores facilidades que há hoje em dia é a utilização do Channel Manager, que segundo o respondente é uma ferramenta que colabora de forma grandiosa para ter rapidez na flutuação tarifária, além de permitir alteração em massa, tanto de tarifa quanto de disponibilidade.Com base em todos estes indicadores e com o auxílio de tais ferramentas é possível fazer uma gestão positiva e consciente. Para a gestora do hotel B, sua vez foi mais sucinta, respondendo que o principal fator utilizado em sua gestão é a necessidade de melhor aproveitamento dos resultados do hotel, visto que com a flutuação correta há maior valor de diária média aproveitando a procura (ocupação). O terceiro respondente, gestor do hotel C, apontou a sazonalidade como fator imprescindível para a prática do YM em sua gestão, salientando a Lei da oferta e da procura, pois segundo o mesmo, em períodos de eventos na região de Porto Alegre, o hotel tende a ficar mais cheio, possibilitando o aumento das tarifas e consequentemente uma receita maior para o período.

O Gráfico 5 retrata o tempo de antecedência que a reserva foi feita. Os hóspedes do hotel localizados na Cidade Baixa, que permanecem na sua maioria de SEG/SEX (Gráfico 4) realizam com um mês de antecedência. Os outros dois hotéis, um pela localização do centro e número de UHs menores que os demais e o outra pela demanda também em finais de Relacionando essas respostas ao semana, realizam com mais de um mês de referencial teórico, é oportuno mencionar o antecedência. que expõe Lara (2001) [...] Yield Management O segundo objetivo específico era é uma ferramenta cuja sua principal função é evidenciar as razões pelas quais os hotéis incrementar a receita estabelecendo tarifas utilizam a prática do YM por parte dos baseadas na oferta e demanda considerando hotéis. Os resultados foram retratados pelos também o dinamismo competitivo. gestores nas perguntas 1, 2 e 3. Ao serem questionados sobre a teoria A primeira pergunta solicitava que o que demonstra que um hotel praticante do gestor realizasse uma avaliação apontando YM tem em média 7% a mais de receita do

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que os que não fazem e em que grau (baixo, equilíbrio e justificou da seguinte forma: médio, alto) a oscilação tarifária interfere na Pois bem, vamos considerar um taxa de ocupação do empreendimento, as evento na cidade e uma alta demanda respostas foram mais homogêneas. para hotelaria, porém este hotel Para o gestor A, a obtenção de uma receita 7% maior deve-se ao fato de que quanto mais oscilar o tarifário, maior será a chance de obter maiores índices de receita e quando trabalhar com uma base tarifária mais elevada acabará ganhando de dois lados: por um lado terá uma receita maior pela simples elevação da tarifa e por outro lado, mesmo perdendo um pouco na ocupação, também reduzirá os custos variáveis de ocupação, o que acaba compensando, pois o grau de interferência na ocupação é baixo. Os gestores dos hotéis B e C responderam apenas que a interferência é baixa, porém o gestor C destacou que se a concorrência atua de maneira desleal, com uma tarifa muito inferior ao que o mercado exige no dia, essa variação pode ser maior. Estabelecendo relações dessas respostas à teoria, é pertinente aludir ao que expõe Xia, Monroe e Cox (2004), que para o consumidor considerar um preço íntegro avaliará não apenas suas experiências anteriores com a empresa como também os preços ofertados por um concorrente, e ainda os preços que foram pagos por pessoas pertencentes as suas relações de convivência em experiências semelhantes.

não flutua tarifa e por isso possui uma tarifa X de janeiro a dezembro, independentemente de qualquer informação externa. Ele estará certamente “perdendo” receita nesta alta demanda e não temos certeza que estará “ganhando” no período de baixa, pois ele trabalha sempre com a mesma tarifa. Agora, vamos considerar o outro lado, um hotel com uma política de YM bem estabelecida e clara onde, tendo em vista um período de alta demanda na cidade, o gestor irá trabalhar com uma tarifa X+Y, enquanto trabalha com tarifa X para período em que ainda não se justifique uma grande flutuação e por fim com uma tarifa X-1 quando identificados períodos de baixa demanda. Por fim, podemos concluir sem sombras de dúvidas que a aplicação de YM na gestão de um hotel é de extrema importância e ajuda no equilíbrio do empreendimento.

A gestora do hotel B também afirmou que sim, justamente pelo aumento da diária média em momentos de alta ocupação. A flutuação não consegue alcançar altos índices tarifários sem demanda, o que faz com que os resultados do hotel sejam de menor performance em épocas de baixa. A terceira pergunta questionava aos Assim, há recuperação na alta. gestores se eles acreditam que a prática Por sua vez, o gestor C respondeu que do YM auxilie no faturamento do hotel em épocas de maior movimento para normalmente os hotéis já trabalham com compensar as de menor movimento. O uma diária média programada para o mês, já gestor A acredita que sim, que a prática contando com os dias em que o mesmo terá do YM auxilie no faturamento, havendo uma ocupação maior, por isso é usada esta

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estratégia para compensar datas em que o possuem formação em gerenciamento de hotel teve uma rentabilidade menor, devido receita é o principal fator negativo para à baixa ocupação, ou seja, sim. implementação eficaz. O gestor C vê como o maior obstáculo administrar as tarifas em Estabelecendo relações dessas respostas à teoria, cabe ressaltar o que vários canais ao mesmo tempo (Booking, defende Guadix et al., 2003; Rutherford, Expedia, etc.), precisando contar com outros 2004, que afirmam que a demanda flutuante setores do hotel além da gerência, como o é essencial para a prática do YM, uma vez serviço de Tecnologia da Informação, por que a maioria dos hotéis trabalha com exemplo. sazonalidade (alta/baixa), ou seja, demanda pequena, preço baixo; demanda elevada, preço alto. E, por último, os custos, que devem funcionar da seguinte maneira para um YM eficiente: o custo de vender uma UH adicional deve ser baixo, mas ao mesmo tempo o custo de inversão do aumento de capacidade deve ser alto, proporcionando aumento de receita. O terceiro objetivo específico era identificar os eventuais obstáculos limitadores da completa e correta utilização das técnicas de YM por parte dos hotéis. Os resultados podem ser observados pelas questões 4, 5 e 6 da entrevista com os gestores. Os gestores foram questionados na quarta pergunta sobre quais os obstáculos consideram que são limitadores para a implementação completa e correta das técnicas de YM. O gestor A acredita que a capacidade analítica, o conhecimento de mercado e o feeling do gestor responsável pelo YM são pontos importantes e que podem ser grandes obstáculos. O nível de capacitação deste profissional, até mesmo antes das ferramentas que ele terá para trabalhar, é o principal ponto a ser analisado para balizarmos os resultados. Para a gestora B, a falta de conhecimento de mercado dos profissionais que não

Relacionando as respostas dos gestores com as de autores acerca da implementação do YM, há discordâncias, exceto pela resposta do gestor do hotel C, que citou a importância das atividades e soluções providas por recursos de computação, o que corrobora com Jones e Hamilton (1992), que salientam existir pontos que precisam ser considerados na implementação do YM, dentre eles destacam-se: incluir os conceitos de YM na descrição das tarefas a serem realizadas pelos colaboradores; desmistificar os conceitos de YM simplificando ou facilitando o entendimento, evitando termos técnicos; contar com a TI para fazer as devidas análises; e aceitar que erros provavelmente acontecerão, especialmente durante os primeiros dias de introdução da técnica. A quinta pergunta questionava qual o posicionamento dos gestores sobre a oscilação das tarifas das diárias. O gestor A foi quem defendeu mais tecnicamente seu ponto de vista afirmando: Sempre fui a favor da oscilação tarifária das diárias e considero esta prática a atividade mais importante dentro do setor comercial de um hotel. No início da década tínhamos um cenário onde as agências físicas, as grandes ABRACORPS comandavam o mercado e ditavam as tarifas

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nos hotéis. Contudo tivemos uma alteração bastante grande no mercado e atualmente as OTA’s coordenam e ditam o ritmo, sendo estas agências online as maiores clientes de 90% dos hotéis.As grandes agências continuam tendo sua importância, porém contam com políticas estáticas de tarifa, onde quando firmado um acordo, o mesmo permanecerá um ano inteiro da mesma forma, enquanto os canais de vendas online, incluindo o site do próprio hotel, conta com ao menos três alterações de tarifas por dia.Sendo assim, posso dizer que sou totalmente a favor da oscilação de tarifas, vejo que o mercado necessita dessa prática, ainda mais com o nível altamente competitivo que temos atualmente.

A gestora B defende a oscilação porque acredita que quando não há essa flutuação o hotel performará apenas pagando os custos, isso, quando conseguir. Aponta ainda que com o aproveitamento da procura, conseguem-se resultados infinitamente melhores. O gestor C por sua vez, argumenta ver a oscilação como uma ótima estratégia para aumentar a rentabilidade, mas ressalta que pode ser também um potencial fator para reclamações, levando em consideração que um hóspede pode pagar um valor bem maior em determinadas datas pelo mesmo serviço. As percepções expostas, por conseguinte, corroboram com a teoria de Kimes e Chase (1998), Yield Management tem como base gerenciar os recursos que são destinados à prestação do serviço, reconhecer a antecedência com que hóspedes efetuam suas reservas, bem como utilizar de data e horário destas reservas visando maximizar a rentabilidade. Segundo

Parolin (2014) quando se aborda o setor hoteleiro é perceptível que a maximização de receitas beneficia o gerenciamento competente entre administração de demanda e o faturamento, ainda mais quando se encontra aliada a estratégias de marketing que analisam o mercado e a concorrência. A sexta e última pergunta questionou aos gestores em relação à percepção dos hóspedes, de que forma o hotel percebe o posicionamento deles em relação à oscilação de tarifas, se há ou não reclamações, e em caso afirmativo, se é possível dimensionar quantos por cento deles reclamam. Para os gestores A, B e C pode-se quantificar que 30% dos hóspedes reclamam, principalmente quando trata-se de hóspedes habitués (aqueles que já estão acostumados com o hotel, serviços e preços), mas há ainda os que reclamam por questionar a discrepância tarifária entre um site e outro, ou de pedirem para honrar tarifas com descontos no balcão. Em ambos os casos, os gestores entram em consenso e salientam que o hotel deve ter como prioridade fidelizar o novo cliente em casos de reclamação por divergência de valores nas plataformas e quando hóspede habitué, a melhor opção é conceder o valor da tarifa de costume. Estabelecendo relações dessas respostas à teoria, é pertinente mencionar as afirmações de Ismail (2004) que o YM pode ser aplicado de diferentes formas, pois haverão tarifas que se aproximarão da tarifa balcão, tarifas-alvo que serão administradas pelo gerente em conjunto com o setor de reservas e ainda restrição de tarifas com descontos. Esta última, entretanto, deve ser utilizada com cautela para evitar

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que a ocupação fique baixa quando se esperava lotação máxima. Porém, caso seja perceptível esta situação, o gerente pode voltar a trabalhar com todas as tarifas citadas anteriormente. Outro ponto relevante para o autor dentro das aplicações do YM é o nivelamento de tarifa, que traduz-se como um cálculo com a média de todas as diárias que possuem permanência superior a apenas uma noite, quando um hóspede

desejar permanecer por dois ou três dias, a ferramenta YM calcula suas diárias utilizando a menor e a maior tarifa daquelas datas. O quarto objetivo específico era comparar o ponto de vista dos gestores dos hotéis com os dos hóspedes sobre a oscilação de tarifas das diárias. Em relação aos hóspedes e sua percepção, os resultados podem ser vistos na Tabela 3.

Tabela 3 - Percepção dos hóspedes sobre a prática do YM nos 3 hotéis pesquisados

Fonte: Elaboração do pesquisador (2019)

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Ao analisar a Tabela 3, observa-se algumas semelhanças entre os hotéis. No que se refere às médias, os três hotéis apresentam comportamentos similares, concordando em parte com algumas questões (Q3 e Q5) e nem discordando ou concordando com outras questões (Q4, Q6 e Q8). As médias mais altas em cada questão, considerando os três hotéis, estão relacionadas a Q3 (o preço da diária é o principal fator determinante para a escolha de um hotel).

Embora hajam outros pontos relevantes para os hóspedes, como localização e segurança, o preço ainda tem peso maior na decisão final do consumidor, o que conecta com Bei e Chiao (2001) que apontam que a maneira como o cliente compreende o preço impacta em sua decisão: se entende que o preço de um produto ou serviço é justo, ele se sentirá mais agradado e com isso desenvolverá desejo de compra. Entretanto, se o consumidor acredita que o produto ou Quanto aos desvios padrão, fica serviço tem qualidade mas o preço a pagar evidente a opinião semelhante dos é alto de acordo com seu ponto de vista, ele respondentes dos hotéis 2 (Moinhos de não efetuará a compra. Vento) e 3 (Centro), pois são maiores que os do hotel 1 (Cidade Baixa), ou seja, maior CONCLUSÃO variabilidade nas possibilidades de resposta O objetivo geral deste trabalho foi (discordo totalmente, discordo em parte, não discordo nem concordo, concordo em parte analisar a prática do Yield Management nas e concordo totalmente). O hotel 1 (Cidade operações hoteleiras, mais precisamente Baixa) apresenta desvios padrão menores e na taxa de ocupação com as oscilações muito próximos entre as questões do que tarifárias, na ótica de gestores e clientes. os outros dois hotéis, isto é, uma opinião Para isso, foi construído um questionário mais unânime nas questões. Na Q9, sobre com questões fechadas para hóspedes dos a prática do overbooking e os benefícios três hotéis selecionados e realizada uma apenas ao hotel, apenas o hotel 1 (Cidade entrevista com perguntas abertas para cada Baixa) pontuou na fase neutra (não discordo um dos gestores desses estabelecimentos e nem concordo) com um desvio padrão com hoteleiros. Na tentativa de explicar o cenário pouca variabilidade, o que não ocorreu nos da pesquisa, os resultados foram mensurados outros dois hotéis investigados, que afirmam e expostos em gráficos e tabelas e analisados concordar em parte com essa afirmação. de acordo com ferramentas existentes, entre elas, o embasamento teórico. Na comparação com as entrevistas Diante disso, foi possível constatar que dos gestores, os hóspedes respondentes parecem ratificar as respostas. Concordam o objetivo geral deste estudo foi alcançado. em parte com as afirmações sobre o preço da Foi possível chegar à compreensão de que diária ser fator determinante para a reserva embora os hóspedes saibam da existência e que já deixaram de efetuá-la devido à da prática do YM, não possuem uma opinião oscilação tarifária, e essa percepção se formada sobre seus prós e contras pois não encaixa no percentual em torno de 30% de concordam, nem discordam de sua utilização. reclamações indicado pelos gestores. Percebeu-se também que consideram

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o preço da diária fator importante mas não essencial, uma vez que a localização parece ser definida mais pelo tempo de antecedência que é feita a reserva do que pelo preço, pois em sua ampla maioria são hóspedes com perfil executivo que visitam a cidade a trabalho durante dias úteis da semana (segunda à sexta). Também reforça-se a questão explorada neste estudo sobre a utilização do YM como instrumento para maximizar receitas, pois de acordo com o perfil dos gestores entrevistados, todos utilizam a prática visando compensar custos na baixa temporada.

demonstrando aplicação de ferramentas de gestão para o aperfeiçoamento de um potencial turístico. Assim, recomenda-se que ocorra a sua complementariedade, pois a prática ainda é recente e crescente no Brasil, cabendo a aplicação de pesquisas as quais verifiquem outros fatores que sejam correlatos ao Turismo. E por fim propor sugestões de implementação e aperfeiçoamento com maior embasamento de informações, além de também ser importante indicar estudo similar com aplicação em mais hotéis de diferentes categorias para realização de estudo comparativo.

Em relação às dificuldades desta pesquisa, cabe mencionar, considerando o número inicial de respondentes previstos, que em virtude da falta de adesão de alguns hóspedes, a quantidade esperada não foi atingida no período disponibilizado pelos hotéis para a aplicação presencial do questionário, por parte dos gestores todos foram muito solícitos disponibilizando contato via Facebook, Whatsapp ou e-mail em caso de alguma dúvida futura acerca de suas respostas durante a entrevista presencial.

REFERÊNCIAS

Dessa forma, entende-se que a pesquisa contida neste trabalho tenha contribuído a estudos futuros, em especial ao entendimento de questões pertinentes as áreas do Turismo e da Hotelaria,

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BEI, L.; CHIAO,Y. An Integrated Model for the Effects of Perceived Product, Perceived Service Quality, and Perceived Price Fairness on Consumer Satisfaction and Outro ponto relevante, foi a dificuldade Loyalty. Journal of Consumer Satisfaction, em encontrar pesquisas na língua portuguesa Dissatisfaction and Complaining Behavior, v. sobre o tema abordado, pois embora seja 14, p.125-140, 2001. possível obter acesso a material acadêmico acerca do assunto, em sua larga escala BOADEA, T.; FERGUSON, M. Segmentation, encontram-se na língua inglesa, o que gera Revenue Management and Pricing Analytics. inclusive discussão sobre a tradução do New York: Taylor & Francis, 2014. termo Yield Management. GUADIX, J.; LARRAÑETA, J.; ONIEVA, L.

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c o m / b l o g / 2 0 1 8 / 0 5 / c o m o - c r i a r- u m a politica-de-cancelamento-de-reservas-doseu-hotel-aprenda/. Acesso em 14 de maio de 2019.

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O contexto histórico como elemento para a composição da narrativa jornalística: uma análise da cobertura do New York Times sobre o terrorismo de grupos radicais do Oriente Médio The historical context as an element for the composition of journalistic narrative: an analysis of The New York Times news about the terrorism by extremist groups from Middle East Márcio Chaves Nunes1 Valéria Deluca Soares 2 RESUMO: O seguinte trabalho se propôs a analisar o contexto histórico presente na narrativa das matérias publicadas pelo jornal The New York Times sobre o terrorismo praticado por grupos extremistas do Oriente Médio. Para elaborar o estudo, a pesquisa foi realizada de forma exploratória e descritiva, com uma abordagem qualitativa. Como instrumentos de coleta de dados foi utilizada as pesquisas bibliográfica e documental. Para analisar os dados coletados, o procedimento desenvolvido foi de análise de conteúdo. A partir desta proposta, foi possível verificar que as reportagens do jornal norte-americano sobre os atentados terroristas apresentaram uma riqueza de dados, análises e um processo narrativo fiel aos conceitos e definições. No entanto, destaca-se que o contexto histórico também é importante para a compreensão dos fatos. Palavras-chave: New York Times. História. Jornalismo Internacional. Terrorismo. Oriente Médio.

ABSTRACT: This essay proposed to analyses the narrative in published news by The New York Times about actions from terrorist groups from Middle East. To elaborate this study, the research was made by exploratory and descriptive methods, with a qualitative approach. Bibliographic and documental researches were use as tools to collect data. Content analysis was the procedure developed to study the collected data. By this topic, was possible to verify that reports from the North American journal about attacks showed an abundance of data, analysis e a narrative process faithful to theoretical concepts and definitions. However, the historical context is important to understand the facts. Keywords: New York Times. History. Global News. Terrorism. Middle East 1 Acadêmico do curso de Jornalismo, no Centro Universitário Metodista IPA. 2 Doutora em Comunicação Social. Jornalista. Professora do Centro Universitário Metodista IPA. Contato: valeriadeluca@ hotmail.com

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INTRODUÇÃO

ste trabalho tem como objetivo analisar a abordagem do jornal americano The New York Times (NYT) sobre atividades terroristas executadas por grupos extremistas com origem no Oriente Médio, tendo como objeto de estudo, o contexto histórico presente na narrativa apresentada pelo períodico. A análise parte da perspectiva das teorias do jornalismo internacional adotadas pelo jornal nova-iorquino ao comunicar os atentados cometidos por extremistas. Além disso, será utilizada como ferramenta de estudo a formação do Oriente Médio, as origens dos povos e também será abordado um histórico de coberturas internacionais do The New York Times (NYT) e como o jornal pauta os acontecimentos do terrorismo.

exploratória e descritiva, de abordagem qualitativa. As técnicas e instrumentos de coleta de dados serão a pesquisa bibliográfica e a pesquisa documental. Sobre a metodologia para analisar os dados, o procedimento desenvolvido será de análise de conteúdo categorial, com o objetivo de descrever e interpretar documentos e textos. Traçou-se como estrutura do artigo uma apresentação histórica e geográfica sobre a formação e o desenvolvimento do Oriente Médio. Também encontra-se no trabalho uma explicação sobre as atividades terroristas na região e sobre a cobertura do jornal NYT sobre os conflitos no local. O JORNALISMO INTERNACIONAL E A COBERTURA NO ORIENTE MÉDIO

O jornalismo possui papel relevante na comunicação das ações terroristas. Apesar de ser importante atualizar a editoria de notícias internacionais e até nacionais com estas atividades, a abordagem sobre as atividades requer cautela por parte dos veículos. São diversos os fatores envolvidos nos conflitos, como religião, origem dos povos, diferentes etnias e disputas políticas e econômicas que envolvem inclusive países de fora do Oriente Médio. Em muitos momentos, questiona-se, de todos os lados, a atividade da imprensa em relação à divulgação destas informações. Surgem críticas sobre à generalização do ódio em relação à classe religiosa, à omissão de informações importantes para a compreensão do fato e também à espetacularização da atividade terrorista de forma com que chame a atenção do público.

O Oriente Médio está localizado no oeste da Ásia e é composto por 15 países: Afeganistão, Árabia Saudita, Bahrain, Catar, Emirados Árabes Unidos, Iêmen, Irã, Iraque, Israel, Jordânia, Kuwait, Líbano, Omã, Síria e Turquia. Com mais de 6.8 milhões de quilômetros quadrados e uma população estimada de 419 milhões3, o local teve uma história construída em meio a conflitos e, atualmente, carrega marcas desses acontecimentos que são percebidos no cenário cultural, religioso, populacional e geográfico (SILVA, 2017).

Com base nos aspectos apresentados, este artigo se caracteriza como uma pesquisa

3 U.S. Census Bureau. Middle East Populations 2017. Disponível em: http://www.cnewa.org/pdf/popul _data. pdf. Acesso em: 22 mar. 2018.

Entre os aspectos históricos que contribuíram para a instabilidade da região, Paixão (1995) cita a dissolução do Império Otomano, após a Primeira Guerra Mundial,

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pretensões persas em adquirir o poder, a repartição das regiões entre França destacando a sensação de desastre que e Inglaterra e os interesses de estados recai sobre eles quando descobrem dominados por regimes autocráticos no que seus exércitos conquistadores, sentido de provocar uma desestabilização liderados pelo rei Xerxes, foram de Estados mais frágeis para possível destruídos pelos gregos. O que recrutamento para a sua área de influência. importa nesse ponto é que ao Oriente O autor acrescenta que outro fator teve Médio são atribuídos os sentimentos grande importância na construção da de vazio, perda e derrota iminente, instabilidade na região: o petróleo. Segundo diante do poderio europeu. Na peça a Organização dos Países Exportadores “As Bacantes”, de Eurípides, o deus de Petróleo (OPEC em inglês), a região do Dionísio é diretamente associado Oriente Médio é responsável, atualmente, aos mistérios e excessos orientais. Já Penteu representa a razão ocidental pela produção de 65.5% do petróleo entre 4 que por não reconhecer o poder e a países que compõem o grupo . “A enorme divindade de Dionísio - acaba sendo riqueza acumulada por alguns dos Estados punido pelo excêntrico e cruel deus. árabes [...], proveniente da exploração de (RIBEIRO, 2010, p. 21) vastíssimos recursos petrolíferos, tem vindo Diante desse contexto, a autora cita gradualmente a aumentar as rivalidades existentes entre os povos da Região” algumas características que serão visíveis ao longo da história do Oriente Médio como: (PAIXÃO, 1995, p. 125). Conforme Silva (2017), a migração de a visão de uma região derrotada e inferior diferentes povos em busca de novas terras perante a Europa, a ligação das fronteiras ajudou no surgimento de religiões e culturas que transmite perigo e desconfiança e os distintas no Oriente Médio. A autora mistérios que cercam a cultura oriental ressalta que outro fator importante para que representa uma ameaça aos valores compreender o surgimento dos conflitos na considerados ‘normais’ pelo Ocidente. região foi a busca de novos seguidores para “Essa visão orientalista é alimentada pelas os ideais defendidos pelos migrantes em narrativas de viajantes ocidentais, dos locais onde não estavam presentes. Estes encontros entre o Oriente e o Ocidente” conflitos sempre fizeram parte da cobertura (RIBEIRO, 2010, p. 21). Essas viagens, de da mídia ocidental. Conforme Ribeiro (2010), acordo com a autora, foram de homens que desde o período da Antiguidade, o Oriente entraram para a história da humanidade, Médio já era tratado como um lugar exótico como Heródoto, Alexandre O Grande, em relação ao ocidente e isso podia ser Napoleão e Marco Polo, que após o roteiro notado nas peças teatrais da Grécia Clássica. no Oriente Médio, relatavam histórias, fábulas e instituíam estereótipos para toda a Em Os Persas, de Ésquilo, retrata- cultura que envolvia o mundo oriental. se uma Grécia vitoriosa sobre as

4 Disponível em: http://www.opec.org/opec_web/en/ data_graphs/330.htm. Acesso em: 01 jun. 2018.

Com o interesse do Ocidente sobre assuntos relacionados ao Oriente, por ser considerado ‘diferente’, a cobertura

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jornalística aumentou na região (RIBEIRO, 2010). Segundo Fino (2003 apud STEINBERGER-ELIAS, 2016), durante a Guerra do Iraque, os curdos5 conceituavam a palavra ‘guerra’ à luta para conservar a sua própria identidade, ao contrário do conceito jornalístico que é associado aos conflitos em um campo de batalha. Os confrontos resultantes das diferenças religiosas, culturais e ideológicas possuem amplo destaque na editoria internacional.

os poderes espalhados pelo mundo, mostra identidades e também novos espaços. Com o interesse em notícias do Oriente Médio, o advento de agências e o envio de jornalistas para países estrangeiros, a imagem do correspondente internacional foi fortalecida (VIANA; LIMA, 2013). Conforme Viana e Lima (2013), o profissional que exerce o jornalismo internacional no exterior é chamado de correspondente ou enviado especial. Conforme os autores, essas são duas formas de exercer a prática jornalística no exterior. Conforme Agnez (2014), correspondente é o profissional que fica baseado em um local no exterior por um período de tempo e longe da sede do jornal onde trabalha. Em relação ao enviado especial, a autora acrescenta que este profissional se desloca para outro país para a cobertura de um determinado fato de forma temporária.

De acordo com Viana e Lima (2013), pode-se perceber que entre os temas mais expostos, sobressai-se a violência da cobertura de guerras e conflitos. Os autores acrescentam que desde os primórdios estas informações são atrações no noticiário internacional. Porém, a cobertura de guerras, principalmente no Oriente Médio, levanta dúvidas, porque se concentra em eventos e não em processos (SHINAR, 2009), ou seja, as informações divulgadas focam apenas nos Segundo Natali (2007), durante a Guerra resultados do conflito e não na sucessão de Civil dos Estados Unidos (1861-1865)6, 150 acontecimentos que levaram ao combate. correspondentes de guerra participaram da Por outro lado, além da violência que cobertura de notícias sobre o conflito. Viana ocorre no Oriente Médio estar na pauta dos e Lima (2013, p. 10), ressaltam que as notícias jornais ao redor do mundo, Agnez (2015) produzidas por profissionais de jornalismo acrescenta que fatos pontuais da cobertura que cobriam as guerras na Europa “ocupavam internacional, como eleições e polêmicas lugares privilegiados nos periódicos”. De envolvendo governos, também exercem acordo com os autores, conflitos armados uma grande influência em relação ao tipo auxiliaram no desenvolvimento da atividade de assunto abordado pelas editorias. A jornalística no exterior e também na partir dessa abordagem por parte da mídia, evolução da técnica de redação jornalística. Zhang e Hellmueller (2016) salientam que Para atuar nesta área, Viana e Lima (2013) essa prática global do jornalismo demonstra salientam algumas características específicas encontradas no profissional como, uma 5 O povo curdo é um grupo que se julga nativo de uma região do Oriente Médio chamada Curdistão, localizada entre Síria, Iraque, Turquia e Irã. Disponível em: https:// brasilescola.uol.com.br/geografia/povo-curdo.htm. Acesso em: 9 jun. 2019.

6 Guerra Civil Americana. Disponível em: https:// historiadomundo.uol.com.br/idade-contemporanea/ guerra-civil-americana.htm. Acesso em: 05 mar. 2018.

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preparação especializada no tema que irá abordar e também a formação acadêmica em universidade. Esses atributos auxiliam o profissional a encontrar e selecionar pautas para serem abordadas pelo seu veículo de origem (NATALI, 2007), mas o correspondente também busca informações nos veículos de imprensa locais da região.

em matéria publicada no site Observatório da Imprensa, as zonas de conflito do século XXI como, por exemplo, na Síria e no Iraque, não possuem fronts de batalha ou lados definidos como nas grandes guerras mundiais. “O perigo está em toda parte e, diferente do passado, os jornalistas não são mais vistos como figuras neutras, que estão O conhecimento prévio e a cobertura ali apenas para reportar os acontecimentos” dos fatos no local de origem acrescentam uma ressalta o autor. vantagem nesta área em relação à apuração De acordo com Reid (2016), a relação dos fatos pelas agências internacionais de entre a repressão de governos autoritários notícias, pois no exterior, o profissional pode e milícias hostis em algumas regiões tornam ter um olhar diferente da notícia e produzir essas zonas a serem evitadas por profissionais algo que não é oferecido pelas empresas. de imprensa do exterior. Para exemplificar Porém, manter correspondentes em atuação esse fato, Somaiya e Haughney (2014) citam em diferentes locais do globo possuem um o caso do repórter do The New York Times alto custo para a empresa de comunicação, Matthew Rosenberg, que foi expulso do por isso que muitos veículos recorrem à Afeganistão porque funcionários do governo utilização de informações fornecidas pelas não gostavam das matérias publicadas agências internacionais. (VIANA; LIMA, 2013) pelo profissional. Conforme Nunes, no Segundo Shinar (2009), o posto Observatório da Imprensa, desde o início de correspondente é cobiçado entre os da guerra da Síria, em 2011, aumentou o profissionais do jornalismo, porém existem número de jornalistas que foram alvo de perigos em exercer o trabalho em zonas de grupos extremistas na região. O autor cita conflito, como em regiões do Oriente Médio. como exemplo o assassinato dos jornalistas Entre os vários desafios enfrentados pelos americanos James Foley (Figura 1) e Steven correspondentes internacionais em outros Sotloff, em 2014. De acordo com Nunes, em países, Souza e Monteiro (2016) salientam um levantamento do Comitê para a Proteção que o primeiro obstáculo é o risco de estar em de Jornalistas (CPJ), em 2013, ocorreram áreas inseguras enquanto exerce a cobertura 61 sequestros de jornalistas e 21 mortes na jornalística. De acordo com os autores, o Síria. A execução de Foley e de Sotloff foi medo, a falta de conhecimento sobre a gravada, divulgada e compartilhada pelo região e também o sentimento de estar longe mundo todo através da internet. de casa são outros problemas enfrentados pelos profissionais. Segundo Nunes7, 7 Disponível em: http://observatoriodaimprensa.com.br/ monitor-da-imprensa/_ed822_jornalismo_de_zonas_de_ conflito_precisa_se_reinventar/. Acesso em: 25 mar. 2018.

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Figura 1 – Reprodução do vídeo do assassinato matérias ao estilo das mídias convencionais” do jornalista americano James Foley, em 2014, (STEINBERGER-ELIAS, 2016, p. 62). pelo grupo terrorista Estado Islâmico

Fonte: Reprodução G1 por Archive.org (2014)

A tecnologia contribui para a disseminação de notícias e informações do que ocorrem no Oriente Médio para diferentes lugares do mundo. Segundo Viana e Lima (2013), o advento das novas tecnologias de comunicação facilitou o trabalho das agências de notícias e dos correspondentes por possuir características exclusivas como a interatividade, a hipertextualidade e o atributo multimídia que agrega diferentes informações em diversos formatos.

A autora acrescenta que em um cenário cada vez mais globalizado no século XXI, as comunicações se tornaram móveis e estão junto do jornalista todo o tempo e em todos os locais. Segundo Reid (2016), locais que estão em evidência em notícias da editoria internacional por estar em um momento de instabilidade, tornam-se possíveis de serem alcançados através da comunicação digital e câmeras leves, ou seja, celulares. Além disso, é possível inserir, por exemplo, testemunhas de um fato, ou seja, fontes, na elaboração das matérias em locais de conflito. De acordo com Reid (2016), a jornalista Chavala Madlena do britânico The Guardian8, desenvolveu um trabalho de treinamento de conceitos básicos de jornalismo e cinegrafia para cidadãos no Iêmen. O autor exemplifica com um caso: Uma dessas pessoas foi Mohammed Tuaiman, de 13 anos, que ficou encarregado de cuidar de seus 27 irmãos depois que seu pai e seu irmão foram mortos num ataque de drones [aviões sem piloto] em 2011. Mohammed filmou a vida cotidiana de sua família e do vilarejo, a luta que enfrentavam desde a perda dos principais chefes da família e os “sonhos com drones” numa área localizada entre os rebeldes Houthi, as forças do governo e a célula local da al-Qaida. Em janeiro de 2015, Mohammed também foi morto num ataque de drones. (REID, 2016)

Os profissionais que trabalham com a cobertura em locais de conflito contribuem para disseminar um conteúdo de impacto que transmita a sensação de proximidade e assim receber uma resposta das pessoas que consomem a informação. Conforme Steinberger-Elias (2016), é de praxe a ação de correspondentes de publicar primeiro seu Porém, não são em todos os locais conteúdo nas redes sociais e esperar pela do mundo que a comunicação e interação resposta dos usuários e assim apontar novos entre as testemunhas e os jornalistas ângulos para a matéria e consequentemente enriquecer o conteúdo. “A experiência 8 Disponível em: https://www.theguardian.com. Acesso colaborativa precede a produção de em: 25 mar. 2018.

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ocorre facilmente. Segundo um relatório da organização Freedom House9, elaborado em 2014, nenhum lugar do mundo foi mais prevalente do que o Oriente Médio e o Norte da África em relação à censura aos meios de comunicação digitais. De acordo com o relatório, de 11 países analisados nesses locais, dez nações apresentaram detenções e interrogatórios a usuários de internet. “Dezenas de usuários de redes sociais foram presos no Bahrain, Árabia Saudita e nos Emirados Árabes Unidos, com muitos sentenciados a cumprir pena na prisão de mais de dez anos” (FREEDOM HOUSE, 2014). A repressão ao consumo de informações por cidadãos na região do Oriente Médio é frequente. Porém, mesmo sem conseguir ter acesso a muitos meios de comunicação, os cidadãos de muitas nações fazem parte dos acontecimentos. Guerras, protestos e ataques terroristas são alguns dos eventos que estão frequentemente nos sites de notícias internacionais. Segundo Wainberg (2005, apud VIANA; LIMA, 2013), a violência desperta a curiosidade nas pessoas e consequentemente é abordada pela mídia. Por isso, ataques bombas e sequestros de aviões, por exemplo, foram 67% das ocorrências de atos terroristas além das fronteiras durante a década de 1980. De acordo com Silva (2017), a instabilidade criada a partir das origens históricas da região e a diversidade religiosa contribuíram para conflitos intensos e o surgimento de grupos terroristas.

geralmente são acontecimentos que ocorrem no Oriente Médio. No entanto, como foi abordado anteriormente, as ações que possuem o objetivo de promover o terror na sociedade não são exclusivas da região oriental. O terrorismo esteve presente desde as primeiras civilizações. De acordo com Vilar (2015), o terrorismo não é mais uma célula fixada no interior de algum país do Oriente Médio, mas sim algo global, espalhado pelo planeta. Porém, mesmo com as atividades terroristas espalhadas pelo mundo, na região do Oriente Médio está concentrado o maior número de ações. De acordo com o Departamento de Estado dos Estados Unidos10, entre os dez países com mais ataques terroristas identificados em 2016, cinco estão localizados no Oriente Médio: Iraque, Afeganistão, Síria, Turquia e Iêmen, respectivamente. No total, nessas cinco nações em 2016, foram 17.698 pessoas mortas e 24.099 feridos em 5.394 ataques terroristas (os números também incluem os autores do atentado). Quase um terço do total de feridos em ataques em 2016 (33.814) pertence somente ao Iraque, com 13.314.

Pode-se analisar o começo da prática terrorista na região a partir do século VII, com a expansão do Islamismo no Oriente Médio, Norte da África e Europa. Com isso, surgiu a ideia de uma guerra santa, com o objetivo de converter os infiéis para a fé proclamada pela religião islâmica. “A ascensão de grupos religiosos radicais ao poder pode ser especialmente constatada As atividades terroristas que possuem no Médio Oriente” (FÉLIX, 2004, p. 157). espaço no noticiário internacional 9 Disponível em: https://freedomhouse.org/. Acesso em: 25 mar. 2018.

10 National Consortium for the Study of Terrorism and Responses to Terrorism: Annex of Statistical Information. Disponível em: https://www.state.gov/j/ct/ rls/crt/2016/272241.htm. Acesso em: 02 abr. 2018.

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Neste contexto, Mazetto (2002, p. 5) apresenta uma questão para debate: “até que ponto esses grupos podem ser considerados verdadeiramente religiosos?”. O autor salienta que, segundo os livros sagrados, é vedado o uso da violência contra o próximo. Em relação ao terrorismo moderno no Oriente Médio, essa prática surgiu já nas décadas de 70 e 80 com o sequestro de voos comerciais.

do Iraque invadiram o Kuwait. O resultado dessa ação foi uma mobilização internacional contra a atitude iraquiana, liderada pelos Estados Unidos do presidente George H. W. Bush. Além disso, é importante salientar que o conflito no Golfo foi o primeiro a ter uma cobertura maciça da mídia, com transmissões ao vivo de bombardeios, mortes e destruição. A guerra durou até o final de fevereiro de 1991 com a saída das tropas iraquianas do Kuwait. Após a derrota de Bagdá, outro país no Oriente Médio se fortaleceu no Golfo Pérsico, o Irã. Além disso, o país também fomentou o crescimento de conflitos internos no Iraque. O Irã “encetou ainda toda uma campanha de encorajamento e apoio à revolta dos chiitas no sul do Iraque” (PAIXÃO, 1995, p. 128).

Entre os inúmeros casos de aviões sequestrados, destaca-se o de Entebe, em Uganda, local para onde foi desviado o voo Tel Aviv– Paris da Air France em 1976. Os sequestradores, pertencentes a Frente Popular para a Libertação da Palestina, mantiveram 93 passageiros judeus como reféns, exigindo a Para continuar a política de caráter libertação de 53 palestinos presos por Israel. (MAZETTO, 2002, p. 08) expansionista, o governo iraniano começou

A partir do final da Guerra do Golfo11, o terrorismo moderno evoluiu em termos de atividades desenvolvidas, principalmente pelo uso dessas ações como ferramenta política. Neste contexto, pode-se ressaltar como exemplo o confronto entre o Kuwait e o Iraque. O governo iraquiano presidido por Saddam Hussein acusou o país vizinho de vender petróleo mais barato, o que prejudicava o comércio da commoditie12 na região. Com isso, em 1990, as tropas 11 Disponível em: https://www.infoescola.com/historia/ guerra-do-golfo/. Acesso em: 02 abr. 2018. 12 É um determinado bem ou produto de origem primária comercializado nas bolsas de mercadorias e valores de todo o mundo e que possui um grande valor comercial e estratégico. Disponível em: http://mundoeducacao.bol .uol.com.br/geografia/commodities.htm. Acesso em: 02 abr. 2018.

a acumular um vasto armamento militar, criando tensão no Oriente Médio. Segundo Paixão (1995), depois da derrota de Bagdá na Guerra do Golfo, Teerã começou a apadrinhar atividades terroristas e subversivas na região. O autor cita alguns apoios por parte do Irã a movimentos como: o fundamentalista Hezbollah, que age contra a presença de Israel no sul do Líbano; às facções da Organização para a Libertação da Palestina (OLP) que são contrárias à paz na região; e ao movimento Hamas (Movimento de Resistência Islâmico) que atua em Gaza e na Cisjordânia. Nota-se que a prática dessas atividades se espalhou por toda a região. “Os conflitos no Oriente Médio existem num território total, não existem campos de batalha definidos” (SHINAR, 2009, p. 20).

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Conforme Paixão (1995), as primeiras amostras de atividades do extremismo islâmico ocorreram no final dos anos 70 e início dos anos 80, principalmente em relação à ocupação de territórios na região do Oriente Médio. Entretanto, de acordo com Saint-Pierre (2015, p.11) “[...] o emprego dos atos terroristas [...] é tão antigo quanto a própria guerra que acompanha o homem desde sempre”. No Oriente Médio, o século XX foi um período em que ocorreram fatos determinantes para a análise do terrorismo. Um fato que também contribuiu para o crescimento da instabilidade na região foi a Revolução Iraniana, no final da década de 70 (RIBEIRO, 2010). De acordo com Vilar (2015), regionalistas destacam que após a Guerra Fria ocorreram mudanças em relação à segurança internacional e que isso pode ter contribuído para o crescimento do terrorismo moderno através de células que se beneficiaram com essas medidas. Segundo Souza e Moraes (2014), os atentados terroristas de 11 de setembro (Figura 2), ao se tornar algo de conhecimento global, tornou a prática terrorista uma preocupação geral. Os autores, ao fornecer uma pesquisa com dados sobre as atividades terroristas no mundo, ressaltam que na contemporaneidade é crescente o número de ações no Oriente Médio, Norte da África e Sul da Ásia. Essa modalidade de terrorismo moderno inaugurou uma nova fase nas relações internacionais pelo globo.

Figura 2 – Ataque terrorista de 11 de setembro

Fonte: Seth McCallister - AFP (2001)

A COBERTURA DO THE NEW YORK TIMES NO ORIENTE MÉDIO Segundo Sousa (2008), a tecnologia criou um novo modo de fazer jornalismo internacional, ao impactar a partir das imagens, principalmente de conflitos. Para exemplificar a emoção transmitida através da comunicação visual, Utzeri (1989) ressalta a transmissão da emissora americana CNN da explosão na embaixada dos Estados Unidos em Beirute13, capital do Líbano, que possuía imagens tão fortes que pediram desculpas e editaram a matéria posteriormente. Neste contexto, Brasil (2003, p. 64) acrescenta que mesmo com a censura militar americana, “nenhuma outra guerra foi tão imagética” como a guerra do Iraque. “[...] imagens de tropas em movimento captadas por pequenas câmeras digitais da CNN e transmitidas ao vivo via Internet foi uma 13 Ataque a embaixada americana em Beirute em 1983. Disponível em: https://www.cia.gov/news-information/ featured-story-archive/2014-featured-story-archive/ flashback-april-18-1983-u-s-embassy-bombed-in-beirut. html. Acesso em: 20 mar. 2018.

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experiência inesquecível” (BRASIL, 2003, p. 64). A cobertura jornalística internacional no Oriente Médio teve grandes repercussões no início do século XXI pela vasta quantidade de conteúdo sobre os conflitos, principalmente em relação às imagens, vídeo e informações fornecidas por profissionais que trabalham diretamente da região. Conforme Maldonado (2015), uma das características que ajudou o NYT a se tornar uma referência no jornalismo mundial foi a cobertura do jornal em locais fora dos Estados Unidos. O autor cita a presença de correspondentes em diversos países que fazem uma análise profunda sobre os acontecimentos históricos. Entre locais onde os correspondentes internacionais atuam e que recebem atenção do jornal novaiorquino é o Oriente Médio, região com conflitos constantes e com a presença das forças armadas dos Estados Unidos.

O jornal nova-iorquino é referência para a prática jornalística no mundo, porém também não está livre das críticas, principalmente em relação à cobertura das tensões no Oriente Médio. O texto do jornalista Robert Wright para o site de notícias The Intercept14 será utilizado como um exemplo para analisar a cobertura jornalística recente do New York Times no Oriente Médio. O jornalista ressalta uma reportagem do periódico americano que levava o título “Irã constrói milícias na Síria para ameaçar Israel” (tradução nossa)15 e acrescenta que o título da matéria é preciso. No entanto, o jornalista salienta que vários especialistas no assunto de conflitos no Oriente Médio acrescentariam algo que os três repórteres que elaboraram a matéria não adicionaram: “do ponto de vista do Irã, a ideia de ameaçar Israel talvez seja para prevenir uma guerra, demonstrando a capacidade de infligir danos inaceitáveis a Jerusalém e a Tel Aviv, pode ser um caminho para manter Israel e os Estados Unidos longe de atacar o Irã” (tradução nossa)16. Ele prossegue: “Se você quer ver esse tipo de visão sob a perspectiva do Irã, eu recomendo evitar o New York Times [...]” (tradução nossa)17.

A cobertura jornalística no Oriente Médio demanda cautela por parte dos veículos de comunicação e por jornalistas. São culturas diferentes e também conflitos que muitas vezes deixam como vítimas civis. No entanto, a cobertura nesses locais pode ser feita por correspondentes identificados Wright ressalta que os repórteres com a cultura da região, assim as informações com relevância para a sociedade recebem deveriam ter consultado outras fontes com atenção. De acordo com Viana e Lima (2011), 14 Disponível em: https://theintercept.com/2018/03/17/ os assuntos que estão inseridos na editoria new-york-times-iran-israel-washington-think-tanks/. internacional, como, por exemplo, guerras, Acesso em: 23 abr. 2018. conflitos e epidemias, demandam uma 15 Texto original: Iran Building Up Militias in Syria to Israel atualização mais rápida das informações, Menace 16 Texto original: From Iran’s point of view, the purpose pois novos fatos podem ocorrer a qualquer of menacing Israel may be to prevent war; having the momento. Além disso, é importante destacar capacity to inflict unacceptable damage on Jerusalem que, como a cobertura do NYT está em and Tel Aviv can be a way of keeping both Israel and the U.S. from attacking Iran. evidência em todo o mundo, as matérias 17 Texto original: If you want this kind of insight into Iran’s sofrem críticas constantemente. perspective, I recommend avoiding the New York Times [...]

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visões diferentes sob o conflito e que sem essa análise a matéria ficou desequilibrada. De acordo com o jornalista, a matéria cita algumas vezes que Israel e Estados Unidos se preocupam com as recentes movimentações do Irã, porém não cita a temor por parte de Teerã. “Essa apresentação desequilibrada não é surpresa a partir das escolhas das fontes da matéria pelos repórteres do Times. Eles citam um oficial americano, um oficial israelense e um ex-oficial israelense, mas nenhum oficial iraniano ou ex-oficial” (tradução nossa)18, ressalta Wright. Para defender a prática jornalística do periódico, destaca-se o posicionamento de uma editora do NYT diante das críticas sobre a cobertura do conflito entre Israel e Palestina. Em um artigo publicado no site do jornal em 201419, na época a editora do jornal Margaret Sullivan, revela que recebeu centenas de e-mails de leitores dos dois lados do conflito que criticavam a cobertura do NYT. Entre as acusações imputadas ao periódico nova-iorquino, foram citadas pelos leitores e veículos ligados a Palestina e Israel a parcialidade do jornal e também de que não há contexto suficiente nas matérias publicadas. No entanto, a jornalista salienta que questionou o editor-chefe da área internacional do NYT na época, Joseph Kahn, sobre essa questão da conjuntura do conflito. Kahn responde que as pessoas que questionam a cobertura e pedem um 18 Texto original: This unbalanced presentation isn’t surprising in light of the Times reporters’ choice of sources. They quote an American official and an Israeli official and a former Israeli official, but no Iranian officials or former officials. 19 Texto original: Disponível em: https://www.nytimes. com/2014/11/23/opinion/sunday/the-conflict-and-thecoverage.html. Acesso em: 23 abr. 2018.

contexto, estão pedindo para o jornal ser parcial e acrescenta que se o NYT contar a história por um ponto de vista como direcionamento para explicar as tensões, a atividade jornalística iria falhar. Quando questionada por leitores sobre porquê o NYT cobre mais as ações em Israel, particularmente no conflito palestino, quando há vários lugares no mundo que estão sob tensão, Sullivan responde: “Uma razão, sem dúvida, é que Israel é um dos mais importantes aliados dos Estados Unidos – um para qual forneceu 3 bilhões de dólares em ajuda militar no último ano [2013] – e que suas atividades são de grande interesse dos nossos leitores” (tradução nossa)20. A editora finaliza o artigo ao acrescentar que o NYT nunca vai satisfazer os dois lados no conflito Israel/Palestina e que esse nem é o objetivo da cobertura. Além disso, Sullivan destaca que nessa polarização os jornalistas devem continuar firmes e justos na cobertura das informações e no contato com os leitores. Além de lidar com críticas constantes, relatar informações sobre assuntos relacionados a conflitos e guerras é uma tarefa que põe em risco a vida do jornalista. De acordo com o relatório do National Consortium for the Study of Terrorism and Responses to Terrorism21, departamento que atua na área de segurança nacional dos EUA com sede na Universidade de Maryland, em 2016 foram 125 atentados terroristas contra jornalistas e a mídia. Em 2011, quatro 20 Texto original: One reason, surely, is that Israel is one of the United States’ most important allies — one to which it provided more than $3 billion in military aid last year — and that its activities are of great interest to Times readers. 21 Disponível em: https://www.state.gov/j/ct/rls/crt/201 6/272241.htm. Acesso em: 23 abr. 2018.

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jornalistas do NYT foram sequestrados pelas forças armadas da Líbia de Muamar Kadafi22: Tyler Hicks, Lynsey Addario, Stephen Farrell e o vencedor de dois Prêmios Pulitzer, Anthony Shadid. Em 2012, Shadid morreu após um provável ataque de asma em Damasco, na Síria. Em um artigo sobre o futuro da cobertura internacional23, em 2014, o jornalista Joshua Hammer salientou que o NYT continuava a expandir a sua marca pelo mundo ao abrir uma sucursal em Istambul, na Turquia e também pela contratação de um correspondente para trabalhar em Teerã. Segundo o editor da área internacional no NYT, Michael Slackman, os leitores do jornal desejam receber notícias de outros lugares do mundo. O jornalista também ressaltou que um dos motivos que levou o periódico a investir nessa área foi o encolhimento das notícias no exterior por outros veículos. A ANÁLISE Com a definição da proposta do pesquisador para o trabalho, busca-se analisar a contextualização histórica nas matérias do jornal NYT que podem ser utilizadas para a compreensão do fato. Como ferramenta para auxiliar na análise, considerou-se pertinente estudar duas notícias sobre ataques terroristas executados por extremistas em nome do grupo Estado 22 Disponível em: http://g1.globo.com/revolta-arabe/ noticia/2011/03/quatro-jornalistas-do-new-york-timessao-libertados-na-libia.html. Acesso em: 23 abr. 2018. 23 Disponível em: http://observatoriodaimprensa.com. br/monitor-da-imprensa/_ed830_caminhos_e_desafios_ do _jornalismo_internacional/. Tradução: Jô Amado. Edição: Leticia Nunes. Acesso em: 23 abr. 2018.

Islâmico. Estas foram escolhidas por se tratarem de notícias recentes que geraram repercussão internacional e também pelo envolvimento de autoridades. A primeira trata sobre o atentado na saída do show da cantora Ariana Grande, em Manchester, na Grã-Bretanha, em 22 de maio de 2017; e a segunda, sobre o atropelamento em uma região movimentada de Barcelona, na Espanha, em 17 de agosto de 2017. Tal amostragem se caracteriza como nãoprobabilística por intencionalidade. Análise matéria 1: Alerta máximo de terror na Grã-Bretanha após Estado Islâmico reivindicar o ataque em Manchester24 23/05/201725 A matéria apresenta detalhes sobre o atentado terrorista de 22 de maio de 2017, em Manchester, na Inglaterra, na saída do show da cantora Ariana Grande (ANEXO A). O principal foco é em relação ao posicionamento das autoridades britânicas sobre a segurança da nação nos dias posteriores ao atentado. Além disso, a reportagem do jornal NYT mostra o perfil do autor do ataque terrorista, Salman Abedi, de 22 anos, que nasceu na Grã-Bretanha e morava com a família. Outro aspecto importante exposto na matéria é o aumento no nível de ameaça terrorista anunciado pela primeira-ministra Theresa May. O texto destaca o andamento das investigações por parte das autoridades britânicas e também 24 Texto original: Terror Alert in Britain Is Raised to Maximum as ISIS Claims Manchester Attack. 25 Disponível em: https://www.nytimes.com/2 017/05/23/ world/europe/manchester-arena-attack-ariana-grande. html. Acesso em: 29 abr. 2018.

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o processo de precaução para que novos ataques não ocorram no curto prazo. Ao final da matéria, os autores ressaltam que as eleições gerais na Grã-Bretanha iriam ocorrer algumas semanas depois da ação terrorista e colocaram em dúvida a influência que os atos iriam ter no processo eleitoral. Em um momento da reportagem, um entrevistado que era vizinho da família do autor do atentado disse que via esse tipo de ataque acontecer em Paris e que foi uma surpresa acontecer em Manchester, porém a reportagem não contextualizou o porquê dessa colocação pelo entrevistado. Logo depois, ao citar uma declaração do grupo Estado Islâmico, que assumiu a autoria do ataque, a reportagem utiliza uma frase divulgada em uma conta ligada à organização em uma rede social: “um dos soldados do califado conseguiu colocar um dispositivo explosivo entre um ajuntamento de cruzados na cidade de Manchester”. O termo “cruzados” faz referência à época das Cruzadas, como citado por Carr (2002 apud MAZETTO, 2002). No entanto, esse contexto histórico, importante para responder uma das perguntas mais questionadas pelo leitor, o porquê, em nenhum momento foi acrescentada na reportagem, o que compõe a falta de uma informação relevante para a compreensão do texto. O contexto histórico da ação terrorista em Manchester não aparece na matéria. Entretanto, os autores perdem uma oportunidade ampla de conseguir contextualizar a partir de declarações de fontes, como visto anteriormente, a história e ajudar na compreensão pelos leitores sobre as circunstâncias desses atentados.

Análise matéria 2: Van atropela pedestres em ataque fatal a Barcelona26 - 17/08/201727 A matéria possui como pauta central o atentado terrorista que atingiu a cidade de Barcelona, na Espanha, em 17 de agosto de 2017 (ANEXO B). Na ação, uma van avançou sobre dezenas de pessoas que transitavam em um dos locais mais famosos da capital da Catalunha, a rua turística La Rambla. No ataque, 13 pessoas foram mortas e 80 feridas. O grupo terrorista Estado Islâmico reivindicou a ação. A descrição das cenas do atentado pelas testemunhas foi de caos e desespero das pessoas que transitavam no local. Uma professora de matemática de Montebello, em Nova Iorque, estava no centro comercial com o marido e duas filhas e relatou que a van jogava as pessoas para o lado como se fosse bonecas enquanto gritos tomavam conta do ambiente. A polícia isolou as localidades no entorno do incidente e prendeu três pessoas, incluindo o homem que alugou a van. Porém, nenhum dos suspeitos era o motorista que fugiu a pé e permaneceu foragido. Diversos líderes mundiais condenaram as ações e apoiaram as investigações. Nos primeiros parágrafos do texto, os autores da matéria ressaltam que o ataque em Barcelona “foi pelo menos a sexta vez nos últimos anos” que terroristas utilizaram veículos em atentados contra cidades europeias. Neste momento, surgiu a oportunidade de contextualizar ao público sobre a motivação dos autores a praticarem 26 Texto original: Van Hits Pedestrians in Deadly Barcelona Terror Attack. 27 Disponível em: https://www.nytimescom/2017/08/17/ world/europe/barcelona-catalunya-van.html. Acesso em: 29 abr. 2018.

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atos terroristas contra localidades na Europa. Se não fosse possível acrescentar pelo menos um parágrafo sobre esse contexto na publicação, poderia ser publicado um outro texto que explicasse esses atentados e o link estaria inserido na reportagem. Os autores ressaltaram que até esse ataque, a Espanha havia sido poupada pelos terroristas em relação a outros locais com ações mais frequentes como França, Alemanha e Grã-Bretanha. Essa foi uma oportunidade de explicar ao leitor, que certamente se perguntou o porquê da Espanha não estar entre os alvos principais, o contexto que levou a essa ação do Estado Islâmico (EI) em Barcelona. Ao ressaltar o compartilhamento de notícias entre membros e apoiadores do EI no serviço de mensagens Telegram, a reportagem insere uma mensagem publicada em apoio ao atentado: “O terror está enchendo o coração dos Cruzados na Terra de Andalusia”. A palavra “Cruzados” foi citada novamente em uma reportagem publicada pelo NYT a partir da declaração do grupo terrorista. No entanto, não houve contexto histórico inserido na matéria para explicar o termo utilizado pela organização terrorista. Como já sugerido neste trabalho, também poderia ser publicado um link para direcionar o leitor para outra matéria onde contextualizasse historicamente os termos utilizados pelo EI. ANÁLISE GERAL DAS MATÉRIAS Percebeu-se que houve uma falta de descrição de uma conjuntura que levou ao acontecimento dos fatos. Mesmo que o terrorismo seja um ato injustificável, é importante compreender a contextualização

histórica, como exemplifica Silva (2017), ao salientar a história de ocupações e disputas territoriais no Oriente Médio como influência direta no surgimento de grupos terroristas na região. No entanto, o editor-chefe da área internacional do NYT em 2014, Joseph Kahn, respondeu que se o jornal atendesse aos pedidos de contextualização histórica, estaria sendo parcial por abordar o conflito sob um ponto de vista. Porém, a história é baseada em fatos que já aconteceram e a partir da consulta de especialistas e livros é possível explicar uma conjuntura que deu origem ao ódio propagado pelo terrorismo. Além disso, é importante salientar que o terrorismo tem raízes históricas na Antiguidade e não surgiu a poucos anos e nem a partir da religiosidade. De acordo com Saint-Pierre (2015), o ato terrorista é mais antigo do que a própria guerra. Por outro lado, constatou-se que apenas na Matéria 2 foram citadas outras ações terroristas anteriores à ação que deu origem à reportagem do NYT. Além disso, é importante ressaltar que as duas matérias citam a onda de terrorismo que assombra a Europa. Segundo Ribeiro (2010), o Oriente Médio sempre foi tratado como uma região inferior ao ocidente desde, por exemplo, a Grécia Clássica, com peças teatrais que retratavam o ambiente exótico do local. De acordo com a autora, o Oriente Médio possui algumas características impostas ao longo da história, como uma região inferior perante a Europa, a ligação de fronteiras com diversas nações e também a cultura oriental que representa uma suposta ameaça aos valores considerados ‘nomais’ pelo Ocidente. Homens que entraram para a história, como Napoleão, Alexandre O

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Grande e Marco Polo, relatavam histórias comuns na mídia internacional, pois estimula e fábulas que instituiu estereótipos para a a curiosidade nas pessoas (WAINBERG, cultura presente no mundo oriental. 2005 apud VIANA; LIMA, 2013). No entanto, o terrorismo não é algo localizado em alguma região, mas é algo global, espalhado pelo planeta (VILAR, 2015). Para o mundo, uma mudança radical que houve no conceito do terrorismo e também sobre o conhecimento das atividades, ocorreu após os ataques de 11 de setembro. De acordo com Souza e Moraes (2014), após as ações, o terrorismo se tornou uma preocupação internacional. Porém, surge a pergunta sobre a origem desses grupos que efetuam os ataques. Como explicado por Silva (2017), os conflitos armados e a eclosão de grupos terroristas iniciaram através da instabilidade que se criou a partir das origens históricas da região e pela diversidade religiosa. As motivações dos ataques também levantam dúvidas sobre os grupos e as ações. Historicamente, é possível ressaltar que células terroristas surgiram com diferentes objetivos, que podem incluir assuntos religiosos, ideológicos, econômicos ou políticos (PAIXÃO, 1995). Com a evidente diferença regional e cultural, diversos termos e valores possuem significados distintos, como a palavra guerra. De acordo com Fino (2003 apud STEINBERGER-ELIAS, 2016), os curdos, ao longo da Guerra do Iraque, possuíam um outro conceito da palavra guerra que, para eles, remetia à luta para a conservação da identidade local. Entretanto, o conteúdo sobre os acontecimentos na região, historicamente, despertam o interesse da população mundial, como algo diferente ou que foge do senso comum de valores. Matérias sobre atividades terroristas são

CONCLUSÃO O jornalismo se faz presente neste momento como mídia importante para divulgar, explicar e contextualizar os fatos com o objetivo de promover a compreensão do público em relação aos acontecimentos. Este artigo propôs analisar o contexto histórico presente na narrativa das matérias publicadas pelo jornal The New York Times sobre atividades terroristas de grupos radicais do Oriente Médio. É possível inferir que o jornal estadunidense abordou as ações com precisão ao selecionar como fontes de matérias autoridades locais e pessoas que testemunharam os fatos acontecerem. Além disso, pode-se salientar que a partir de uma narrativa, foi possível descrever a cena onde as atividades ocorreram, dando assim uma noção ambiental ao leitor. Pode-se perceber que mesmo com o número surpreendente de vítimas do terrorismo no Oriente Médio, a violência em nações periféricas não desperta o interesse da comunidade internacional em comparação com atos em países ocidentais. Por outro lado, constatou-se que houve uma falta de contextualização histórica nas reportagens do NYT, algo importante para explicar as ações. Acredita-se ser necessário esclarecer as motivações de atentados para possivelmente prevenir futuros ataques. Ao se apegar exclusivamente aos fatos do atentado, o periódico acaba por não contextualizar historicamente as ações e

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acaba por criar generalizações perigosas, MAZETTO, Francisco de Assis Penteado. preconceitos contra povos e religiões que não O terrorismo na história. Juiz de Fora, possuem nenhuma ligação com o terrorismo. Minas Gerais, 2002. Disponível em: <http:// Com uma abordagem de forma ecsbdefesa.com.br/fts/Terrorismo.pdf>. genérica e sem contextualização, entende- Acesso em: 31 mar. 2018 se que o jornal NYT se expõe ao público com uma abordagem questionável em relação à descrição narrativa dos fatos ocorridos. Não foi respondido o ‘porquê’ das ações e nem houve uma abordagem em relação às fontes utilizadas na matéria sobre como prevenir as atividades terroristas. Através da abordagem das matérias divulgadas pelo veículo e estudadas neste artigo, é possível compreender que o NYT segue uma tendência internacional propagada pelo governo dos Estados Unidos de ‘Guerra ao Terror’. No entanto, destaca-se que a abordagem pede cautela, pois é necessário diferenciar quem pode ser considerado terrorista e a partir de onde uma ação é tratada como terrorismo. REFERÊNCIAS AGNEZ, Luciane Fassarella. Identidade profissional no jornalismo brasileiro: a carreira dos correspondentes internacionais. 2014. Disponível em: <http://www. repositorio. unb.br/bitstream/10482/17031/1/2014_ LucianeFassarellaAgnez.pdf>. Acesso em: 29 mar. 2018.

NATALI, João Batista. Jornalismo internacional. 1. ed. São Paulo: Contexto, 2007. PAIXÃO, Quintela. O Médio Oriente: Caracterização Factores de Instabilidade e Perspectivas Futuras. Nação e Defesa, 1995. Disponível em: <http://comum.rcaap. pt /bitstream/10400.26/1623/1/NeD73_ QuintelaPaixao.pdf>. Acesso em: 22 mar. 2018. REID, Alastair. A nova realidade das coberturas internacionais no jornalismo. Observatório de Imprensa, 21 jan. 2016. Tradução: Jô Amado. Disponível em: https:// www.nytimes.com/2014/08/21/world/ middleeast/from-arrests-to-beheadingsconflict-reporting-takes-harsh-toll-onjournalists.html. Acesso em: 25 mar. 2018. RIBEIRO, Esther Medina. O Oriente Médio e o islã sob o viés da mídia. 2010. Disponível em: http://pantheon.ufrj.br/handle/11422/2750. Acesso em: 23 mar. 2018. SAINT-PIERRE, Héctor Luis. 11 de Setembro: do terror à injustificada arbitrariedade e o terrorismo de Estado. Revista de Sociologia e Política, 2015. v. 23, n. 53, p. 9-26. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid =S0104-44782015000100009& script=sci_ arttext>. Acesso em: 31 mar. 2018.

______. O jornalismo internacional entre mudanças e permanências. Estudos em Jornalismo e Mídia, 2015. p. 314-328. Disponível em: <https://periodicos.ufsc.br /index.php/jornalismo/article/view/19846924>. 2015v12n2p314. Acesso em: 23 mar. SHINAR, Dov. Jornalismo de guerra e de paz no Oriente Médio. São Paulo: Líbero, 2018. 2016. p. 9-20. Disponível em: http://seer.

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casperlibero.edu.br/index.php/libero/ VIANA, Bruno César Brito; LIMA, Maria Érica article/view/484. Acesso em: 24 mar. 2018. de Oliveira. Além das fronteiras: uma breve reflexão sobre a trajetória do Jornalismo SILVA, Camila Quirici da. Os conflitos no Internacional. Culturas Midiáticas, 2013. Oriente Médio e a prática de crimes. Direito Disponível em: <http://periodicos.ufpb. internacional e globalização econômica, v. 1, br/index.php/cm/article/viewFile/16198 n. 1, p. 78-93, 2017. Disponível em: <https:// /9271>. Acesso em: 01 jun. 2018. revistas.pucsp.br/index.php/DIGE/article/ ZHANG, Xu; HELLMUELLER, Lea. view/32772>. Acesso em: 22 mar. 2018. Transnational media coverage of the ISIS SOMAIYA, Ravi; HAUGHNEY, Christine. threat: A global perspective?. International From Missouri to Syria, Journalists Are Journal of Communication, 2016. Disponível Becoming Targets. The New York Times, New em: <http://ijoc.org/index.php/ijoc/article/ York, 20 ago. 2014. Disponível em: https:// view/4468>. Acesso em: 01 jun. 2018. www.nytimes.com/2014/08/21/world/ middleeast/from-arrests-to-beheadingsconflict-reporting-takes-harsh-toll-onjournalists.html. Acesso em: 25 mar. 2018. SOUZA, Marcus Vinícius Félix de; MONTEIRO, Ivi Pereira. A deep web como ferramenta do jornalismo internacional. Revista Científica FAGOC-Multidisciplinar, 2016. Disponível em: https://revista.fagoc.br/index.php/ multidisciplinar/article/viewFile /15/79. Acesso em: 18 mar. 2018. STEINBERGER-ELIAS, Margarethe Born. O Conceito de Cognição Jornalística: Percepção Social do Caso Charlie segundo Correspondentes na Imprensa Brasileira. Sobre jornalismo, 2016. p. 58-71 Disponível em: http://surlejournalisme.co m/rev/index. php/slj/article/view/245. Acesso em: 19 mar. 2018. VILAR, Maria Helena Marinho do Monte. Guerra ao terror: uma análise do terrorismo global do 11 de setembro aos ataques à Paris. 2015. Disponível em: <http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/ handle/123456789/12529>. Acesso em: 02 abr. 2018.

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ANEXO A – Terror Alert in Britain Is Raised to Maximum as ISIS Claims Manchester Attack

By: Katrin Bennhold, Steven Erlanger and Ceylan Yeginsu

MANCHESTER, England — Britain’s prime minister put the nation on its highest level of alert on Tuesday and deployed the military to work with the police over fears that another terrorist attack was imminent. The announcement came as the police continued to investigate whether the Monday night bombing at a pop music concert in Manchester that killed 22 people, including children, was part of a broader conspiracy. “It is a possibility we cannot ignore that there is a wider group of individuals linked to this attack,” Prime Minister Theresa May said in Manchester after a meeting of her top security officials. Earlier in the day, the police raided the home of Salman Abedi, the man they identified as the bomber; he died in the blast. Chief Constable Ian Hopkins of the Greater Manchester Police said that the investigation was focusing on determining “whether Mr. Abedi was acting alone or as part of a network.” A senior United States official said on Tuesday night that Mr. Abedi had traveled multiple times to Libya, where his parents immigrated from, but did not know the timing of his last trip. The official was not authorized to discuss the information publicly and spoke on the condition of anonymity. By raising the national threat level from severe to critical, Ms. May suggested “not only that an attack remains highly likely, but that a further attack may be imminent.” The government’s actions on Tuesday night came hours after the authorities began the gruesome task of identifying the dead. An 8-year-old girl who had attended the Ariana Grande concert with her mother and older sister and a college student who chronicled on Instagram her encounters with her pop-music idols like Ms. Grande were among those killed. As the authorities bolstered the nation’s defenses, investigators set out to learn as much as they could about Mr. Abedi, 22, who lived with his family only a few miles from where he detonated a homemade bomb on a public concourse crowded with Ms. Grande’s adoring teenage fans leaving the arena. Raids and Arrests Rescue workers sifting through the carnage outside the arena on Monday night discovered Mr. Abedi’s identification card. That clue led the police to the home he shared with his family on Elsmore Road, in the Fallowfield district. The police blew the house’s door off its frame, to safeguard against booby traps, as shocked neighbors watched. “We’ve been watching this kind of attack happen in Paris,” said a neighbor, Thomas Coull, 17. “We didn’t expect it to happen on our doorstep, literally.” Mr. Abedi was born in 1994 in Britain, according to a law enforcement official speaking on the condition of anonymity because the investigation was still underway. The Islamic State claimed responsibility for the attack, saying in one post on social media that “one of the soldiers of the caliphate was able to place an explosive device within a gathering of the crusaders in the city of Manchester.” It was one of several Islamic State statements, some

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contradictory, posted on different social media accounts. A neighbor of the Abedi family in the Fallowfield district, southwest of the Manchester city center, said the family “didn’t really speak to anyone.” The neighbor, Lina Ahmed, added, “They were nice people if you walked past.” She said the family occasionally displayed a Libyan flag outside the home. Another neighbor, Farzana Kosur, said that the mother, who taught the Quran, had been abroad for about two months. A trustee of the Manchester Islamic Center said Mr. Abedi’s father and his brother Ismael attended the mosque, but the trustee, Fawzi Haffar, did not know if Mr. Abedi worshiped there. A senior member of the Muslim community in Manchester and a law enforcement official who requested anonymity said Mr. Abedi had been barred from the mosque in 2015 for expressing his support for the Islamic State, and he came to the attention of intelligence agencies at the time as “a person of interest.” In raising the threat level, Mrs. May cited information gathered Tuesday in the investigation into the Manchester bombing and said the Joint Terrorism Analysis Center, the body responsible for setting the level, would continue to review the situation. “The change in the threat level means that there will be additional resources and support made available to the police as they work to keep us all safe,” Mrs. May said. “I do not want the public to feel unduly alarmed,” she said. “We have faced a serious terrorist threat in our country for many years, and the operational response I have just outlined is a proportionate and sensible response to the threat that our security experts judge we face.” It was only the third time that Britain had raised the threat level to critical. The first was on Aug. 10, 2006, after the government foiled a plot to blow up trans-Atlantic airliners with liquid bombs. The second was on June 30, 2007, after two men slammed an S.U.V. into entrance doors at Glasgow Airport and turned the vehicle into a potentially lethal fireball. After the prime minister’s announcement, Assistant Commissioner Mark Rowley, the head of National Counter Terrorism Policing, said in a statement that “we are flexing our resources to increase police presence at key sites, such as transport and other crowded places, and we are reviewing key events over the coming weeks.” “I have asked for support from the military to be deployed alongside the police,” Commissioner Rowley added. “This will free up armed officers from certain guarding duties to release our officers to support the wider response.” As part of their investigation into the Manchester bombing, the police arrested a 23-year-old man outside a supermarket near Mr. Abedi’s home, but it was not immediately clear if that man was connected in some way to the attack. The terrorist attack was the worst in the history of Manchester, a city of a half-million people, and the worst in Britain since July 7, 2005, when 52 people died, along with four assailants, in coordinated attacks on London’s transit system. Security experts suggested that the use of an improvised explosive device in Manchester displayed a level of sophistication that implied collaborators — and the possibility that other bombs had been made at the same time. Chris Phillips, a former leader of the National Counter Terrorism Security Office in Britain,

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told the BBC: “It has involved a lot of planning — it’s a bit of a step up. This is a much more professional-style attack.” The Islamic State also claimed responsibility for the March 22 attack near Parliament in which a British man fatally struck four pedestrians on Westminster Bridge before killing a police officer. British authorities say they have also broken up terrorist cells operating in the country. But investigators fear the Manchester attack indicates a higher level of sophistication, requiring more planning and the possibility of more attacks, prompting the national threat level to be raised. The bombing came in the final stretch of campaigning before a general election on June 8 in Britain, and the country’s political parties agreed on Tuesday to suspend campaigning. Opposition politicians — Jeremy Corbyn of the Labour Party, Tim Farron of the Liberal Democrats and Nicola Sturgeon of the Scottish National Party — joined Mrs. May in expressing their grief and condolences. It was unclear what effect the attack might have on the election. Some political experts suggested it would help Mrs. May, who, in her previous role as home secretary, was in charge of Britain’s domestic security and is generally perceived as a tough leader. But difficult questions are already being asked about what security gaps might have abetted the assault, and what could have been done to prevent it. Katrin Bennhold and Ceylan Yeginsu reported from Manchester, and Steven Erlanger from London. Reporting was contributed by Stephen Castle from Manchester, Dan Bilefsky, Sewell Chan and Michael Wolgelenter from London, Rukmini Callimachi from New York, and Eric Schmitt and David E. Sanger from Washington. ANEXO B - Van Hits Pedestrians in Deadly Barcelona Terror Attack

By: Anne-Sophie Bolon, Palko Karasz and James C. McKinley Jr.

Spain was hit by its worst terrorist attack in more than a decade on Thursday, when a van driver plowed into dozens of people enjoying a sunny afternoon on one of Barcelona’s most famous thoroughfares, killing at least 13 people and leaving 80 bloodied on the pavement. Hours later, the Catalan police said they foiled a second vehicular attack, in the seaside town of Cambrils, 70 miles to the south, fatally shooting four people. A fifth died later of wounds, the police said. The suspects appeared to be wearing explosive belts, though these devices were later found to be fake, police said. Six civilians and one police officer were injured during the episode, the Catalan emergency services said. The Barcelona attack was at least the sixth time in the past few years that assailants using vehicles as deadly weapons have struck a European city. The police cordoned off the Plaza de Cataluña and Las Ramblas in the heart of Barcelona, both tourist destinations, and began a chaotic pursuit for the attackers. Three people were arrested, including a Moroccan man whose identification documents had been used to rent the van. The Barcelona police said none were believed to be the driver, who escaped on foot and remained at large.

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The Islamic State claimed responsibility for the Barcelona assault, which shattered a peaceful afternoon in one of Europe’s most picturesque cities. President Trump and other Western leaders quickly condemned the attack and pledged cooperation. In a sign of the confusion that prevailed after the attack, local television reported that one assailant, armed with a rifle, had run into a restaurant and was besieged by the police. The police said the entire version was false. Witnesses described people screaming and running for their lives as the van driver wove back and forth just after 5:30 p.m., apparently trying to hit as many people as he could. Police officers swept through the area near Las Ramblas, a wide boulevard with a large pedestrian section, moving people out of the area. Videos taken by witnesses and posted online showed men, women and children motionless on the ground amid broken umbrellas and chairs, in the shade of trees, many bleeding profusely. Paramedics and friends knelt to comfort them as police sirens wailed. Whitney Cohn, a mathematics teacher from Montebello, N.Y., was walking along the mall with her husband and two daughters, on the way back to their hotel after visiting a museum, when the van came careening through the crowd, throwing people aside like dolls as screams pierced the air. She grabbed her daughters and started running. “It was flying,” Ms. Cohn said in a text exchange from a nearby restaurant. “The van missed us by a sec.” Other witnesses described chaos as people dropped their belongings and fled as the van entered the mall and accelerated, hitting people indiscriminately, among them children and the elderly. Among the seriously injured was a 6-year-old girl hospitalized with a cerebral hemorrhage, an official at Vall Hebron University Hospital said. People streamed onto side streets, many of them weeping. “It was horrific,” said Sergi Alcazar, a 25-year-old photographer who arrived 10 minutes after the attack to find victims lying amid broken umbrellas, chairs and cafe tables. Until Thursday, Spain had been spared from the recent wave of terrorist attacks in Europe — many involving vehicles plowing into crowds — claimed by extremists in France, Germany, Britain and elsewhere. Keith Fleming, an American who lives just off Las Ramblas, told The Associated Press that he was watching television when he heard a noise, looked out over his balcony and “saw women and children just running and they looked terrified.” Mr. Fleming said the street was deserted, except for police officers with guns drawn or in riot gear. “It’s just kind of a tense situation,” The A.P. reported him as saying. “Clearly people were scared.” Maj. Josep Lluis Trapero, a senior police official in Spain’s Catalonia region, said at a news conference that the police were investigating a possible connection between the van attack and a gas explosion the previous night in Alcanar, a town south of the city, which killed one person and injured several others. One person, a Spaniard from the Spanish territory of Melilla in Morocco, had been taken into custody in Alcanar, he said. A second man, identified as Driss Oukabar, a Moroccan citizen, was arrested in the northern Catalan town of Ripoll when he walked into a police station and reported that his documents had been stolen.

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Major Trapero said neither man appeared to be the driver of the van, which came to a stop near Barcelona’s opera house. The driver escaped on foot, he said. “It was clearly a terror attack, intended to kill as many people as possible,” Major Trapero said. A third person was later detained in Ripoll, about 65 miles north of Barcelona. A national police official, speaking on the condition of anonymity to discuss a continuing investigation, said at least three vans had been rented under Mr. Oukabar’s name. As night fell, the Barcelona police were frantically searching for the two other vans, combing the streets and underground parking garages, the official said. A counterterrorism expert, who was briefed on the details of the investigation, said late Thursday night that the police now believed the plot initially involved the use of explosives and a large truck. “Part of the plan was they tried to rent a larger truck, but they didn’t have the right permit and so they ended up getting” smaller vans, said the expert, who requested anonymity to share information that had been disclosed to him in confidence. He added that the building in Alcanar where the explosion occurred had been packed with gas canisters, as well as other materials used to make explosives. American counterterrorism officials in Washington said they were in contact with the Spanish authorities to offer any assistance, but underscored that the investigation had just started. Mr. Trump said on Twitter that the United States would “do whatever is necessary to help,” telling Spaniards to “be tough & strong, we love you!” Pro-Islamic State accounts on the Telegram messaging service shared news of the attack. One channel, called “Expansion of the Caliphate,” posted video of the scene alongside a message in Arabic. “Terror is filling the hearts of the Crusader in the Land of Andalusia,” it said. In the past year, the Islamic State, also known as ISIS or ISIL, has devoted resources to translating its channels and messages into Spanish. Although countries like France and Britain have repeatedly been named in ISIS propaganda urging followers to stage attacks, Spain has been less in the cross hairs. The country has, however, been a transit point for recruits of the militant group, both for those going to Syria and those returning. The Spanish police arrested nine people in April who they said may have been connected with deadly attacks in France and Spain. The Barcelona attack appeared to follow the playbook of recent assaults in which attackers drove vehicles into crowded stretches of large European cities. “While it’s not clear whether the attackers corresponded with ISIS prior to the operation, it’s clear that the methods used in the attack is something ISIS encouraged and incited over and again,” said Laith Alkhouri, a director in New York of the business-risk intelligence company Flashpoint. In the French city of Nice, a man drove a rental truck into a crowd celebrating Bastille Day on the seaside Promenade des Anglais last year, killing 86 people. A few days before Christmas last year, a driver in a stolen truck mowed down shoppers at a holiday market in Berlin, killing 12 people and wounding dozens. At least seven civilians were killed and dozens injured in June when knife-wielding assailants sped across London Bridge in a white van, ramming numerous pedestrians before emerging

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with large hunting knives to attack the capital’s Borough Market, a crowded nightspot. ISIS claimed responsibility, saying the attack had been carried out by “a detachment of Islamic State fighters.” That assault was reminiscent of another, on Westminster Bridge in London in March, when Khalid Masood, 52, drove a car into pedestrians, killing four. He then fatally stabbed a police officer near Parliament before he was shot and killed. The police treated that attack, in which 50 were injured, as “Islamist-related terrorism.” There have been other deadly attacks using vehicles that were not related to Islamist extremists. A British man rammed a rental van into Muslims leaving prayers in North London during Ramadan, and a man who was part of white supremacist demonstrations in Charlottesville, Va., is accused of driving his car into a crowd Saturday, killing a woman. In 2004, a series of bombs ripped through commuter trains in Madrid, killing 191 and wounding over 1,800. The bombings were carried out by a group of North African Islamists that intersected with a band of petty criminals. Leaders of European countries and cities that have suffered attacks quickly expressed solidarity with Barcelona. In Germany, which has been on alert for potential terrorist threats ahead of the general election on Sept. 24, members of Chancellor Angela Merkel’s cabinet showed their support. “I am deeply shaken by the terrible news from Barcelona,” said Thomas de Maizière, Germany’s interior minister. “Once again, terror has shown its grotesque face.” Reporting was contributed by Rukmini Callimachi, Michael Wolgelenter, Silvia Taulés, Eric Schmitt, Yonette Joseph, Raphael Minder and Mark A. Walsh.

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A disputa pela atenção no Brasil pós-eleições de 2018: arenas, atores e anomalias na comunicação pública The dispute for attention in brazil after the 2018 elections: arenas, actors and anomalies in public communication. Sandra Bitencourt1 RESUMO: O principal objetivo deste trabalho é descrever e analisar como a movimentação dos atores protagonistas do debate político faz a disputa pela atenção pública e promove anomalias nos parâmetros de funcionamento da comunicação pública após a eleição de 2018 no Brasil. Partindo do conceito de Comunicação Pública como uma rede que articula diferentes setores do Estado e da sociedade civil em torno a um tema de interesse público, este estudo busca refletir quais alterações são perceptíveis nas arenas e nas estratégias discursivas dos que são instados a se pronunciar e tomar parte do debate público, especialmente em torno a temas sensíveis. São descritas ações de comunicação governamental, midiática e do presidente2 em torno da maior festa popular do país, o carnaval. Palavras-chave: comunicação pública; anomalias; debate público.

ABSTRACT: The main objective of this paper is to describe and analyze how the protagonists of the political debate movement makes the dispute for public attention and promotes anomalies in the parameters of public communication after the 2018 election in Brazil. Starting from the concept of Public Communication as a network that articulates different sectors of the State and of civil society around a subject of public interest, this study seeks to reflect which changes are perceptible in the arenas and in the discursive strategies of those that are urged to pronounce and take part of the public debate, especially around sensitive issues. It describes actions of government, media and president’s communication around the country’s biggest popular festival, the carnival. Keywords: Public communication; Anomalies; Public debate

1 Jornalista, Doutora em Comunicação e Informação (UFRGS), Professora do Centro Universitário Metodista-IPA, Pesquisadora do Núcleo de Pesquisa em Comunicação Pública e Política (NUCOP) e do Instituto Nacional de Ciência e Tecnologia em Democracia Digital (INCT.DD). Membro do Conselho Deliberativo do OBCOMP-UFRGS. 2 Levantamento produzido pelos alunos para disciplina de Jornalismo Especializado III do curso de Jornalismo do Centro Universitário Metodista IPA

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INTRODUÇÃO presidente do Brasil, Jair Messias Bolsonaro, é seguido por 3,42 milhões de internautas na sua página da rede social Twitter. Em dois meses de governo, o presidente aumentou o número de seguidores em 25% e fez, em média, oito postagens por dia. Se no Twitter o novo mandatário do Planalto conquistou 686 mil novos follows apenas entre 1º de janeiro e 1º de março, na rede Instagram ele alcançou, logo no início do ano, 10 milhões de seguidores, o maior patamar da América Latina, se aproximando do presidente americano Donald Trump. Essa mesma marca foi alcançada também no Facebook. O levantamento foi feito pelo site 360.3 Comparado aos três últimos presidentes brasileiros, Michel Temer (MDB), Dilma Rousseff (PT) e Lula (PT), o alcance de Bolsonaro é cerca de seis vezes maior. Contudo, ferramentas de controle de seguidores conseguem identificar quantos perfis que seguem o presidente são robôs. O Fake Followers Audit é capaz de rastrear quantos deles são perfis falsos, inativos ou robôs. A porcentagem de Bolsonaro chega a mais de 60% de seguidores falsos na rede social. A ex-presidente Dilma Rousseff, por exemplo, tem 47.1% de seguidores ‘bots’. Isso revela o quanto o território digital exige estratégias profissionais e complexas e permite toda sorte de manipulações. As redes sociais, ainda que manejadas om o propósito de aparentar maior e mais radical apoio e se tornaram uma das principais vias de comunicação do governo, distribuindo informações oficiais para a população e a

imprensa e alterando princípios e dinâmicas da comunicação pública e governamental. As redes digitais do governo, ou melhor, do presidente e seus ministros, estão sem rival na Ciberesfera. Mesmo contando com um alto número de seguidores fantasmas, Bolsonaro mantém um alto índice de engajamento, ou seja, mantém fidelidade os seguidores que não são falsos, o que requer uma sofisticada articulação. Após ser eleito, Jair Bolsonaro utilizou o Twitter para anunciar os nomes de 1º e 2º escalões do governo e rebater veículos de mídia, mantendo o padrão de falas coloquiais e vídeos curtos que garantiram a visibilidade ainda na pré-campanha eleitoral. As temáticas dos post presidenciais no Twitter4 foram majoritariamente vinculadas a temas da administração, gestão e economia do país, mas pautas controversas e de viés moral também foram abordadas. Um dos casos mais emblemáticos foram as postagens publicadas no carnaval, nos dias 05 e 06 de março, discutindo com artistas e divulgando um vídeo de caráter pornográfico. Parte do conteúdo se relaciona com as questões de gênero atravessadas por um viés moral e vinculadas ao mote da defesa da família, abordagem que tem sido reiterada pela Ministra da Mulher, Família e Direitos Humanos, Damares Alves. Em sua cerimônia de posse, no dia 2 de janeiro, a ministra afirmou em discurso que “O Estado é laico, mas esta ministra é profundamente cristã”. Pouco depois, circulou vídeo na Internet em que a ministra defende que meninos devem vestir azul e meninas devem vestir rosa. A afirmação teve repercussão internacional

3 https://www.poder360.com.br/midia/em-2-meses-degoverno-numero-de-seguidores-de-bolsonaro-no-twittersobe-25/- Consultado em 03/04/2019

4 Resumo de todos os post- https://www.poder360. com.br/governo/leia-todos-os-tweets-do-presidente-jairbolsonaro/

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e foi objeto de manifestação de diferentes artistas, militantes e intelectuais. No carnaval, o tema retornou como polêmica. A ministra Damares também passou a se comunicar via Twitter. Apenas em um dia, na estreia de seu perfil, a ministra conquistou 45 mil seguidores. Seus posicionamentos alinham diferentes grupos, sempre em torno de pautas morais. As posições enviesadas sobre o tema Direitos Humanos rendem polêmicas, mas também abastecem grupos conservadores alinhados às novas políticas governamentais e mantêm coesão desses segmentos. Há, portanto, uma clara inflexão na abordagem discursiva e na implementação de ações do novo governo nessa área. O discurso dos direitos humanos é aceito por qualquer governo democrático. É difícil para um Estado se conceber abertamente como um violador dos direitos humanos. No entanto, diferentes países convertem de modos distintos esse discurso em política pública, sobretudo quando o tema em questão é controverso e fere interesses de segmentos apoiadores do projeto político eleito. Há um emaranhado de questões que, para além da chacota e do bizarro, podem determinar retrocessos e precisam de uma reflexão atenta, até porque os discursos proferidos não parecem ser fruto do acaso e da distração, mas interpelam de modo calculado parte expressiva da sociedade. No centro de muitos debates que causam desconforto a segmentos mais conservadores está o modelo heteronormativo de família, direitos reprodutivos (que permitem sobretudo à mulher decidir sobre seu corpo e sua sexualidade) e orientação sexual. A

mudança de costumes causa desconforto em frações significativas da sociedade. O argumento de defesa da família e proteção das crianças é o mote apropriado por grupos conservadores e serve, muitas vezes, para violar direitos ou impedir a discussão de políticas vinculadas às minorias. Os ciclos de vida das políticas públicas podem ser dotados de conteúdo através do compromisso ou da descompactação de obrigações, elementos essenciais e princípios transversais dos direitos humanos. O agendamento de determinados temas e a tomada de decisões sobre eles são influenciados pelos debates públicos, pelos fatos noticiosos que acionam e mobilizam a opinião pública e pelas abordagens exploradas nessa dinâmica. O uso intensivo das redes sociais para a comunicação do presidente e da família presidencial e, muitas vezes em oposição ou em desajuste com a comunicação governamental e os enquadramentos e agendamentos dessas pautas pelos meios de referência são o objeto desta análise descritiva. ATORES E SENSÍVEIS

REPERTÓRIOS:

TEMAS

É preciso ter clareza que o tema de costumes e valores morais associados à família é apropriado de modo estratégico por espaços midiáticos e grupos de interesse vinculados a posições religiosas. De modo muito hábil, a comunicação presidencial reverbera as posições conservadoras e reacionárias. O chamado, invariavelmente é a defesa da família e o respeito às leis de Deus. Esses enquadramentos são amplificados por portais de notícias gospel, que reúnem

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milhares de seguidores, produzem, fazem circular e influenciam com conteúdos absolutamente vinculados aos temas que lhes dão unidade: defesa da família, criminalização do aborto e combate ao casamento homoafetivo. O registro discursivo e estético nesse novo ambiente ativista parece notícia, mas não necessariamente é notícia. São conteúdos com aparência jornalística, mas não contém e sim advocacy, evangelização e até propaganda com estética informativa. É informação, mas não é uma informação jornalística. Isso é uma característica não apenas dos portais de caráter religioso, mas do ambiente digital como um todo. “A informação que está ali não passou pelo método jornalístico. Então, como o jornalismo atrai, porque é crível, em muitas circunstâncias ele é usado como um formato, para parecer jornalismo. E não é. Na verdade, o jornalismo é um método” (5GANDOUR, 2017) . A mídia de referência, por seu turno, parece orientada menos por adesão às posições conservadoras e mais pelos interesses como um dos grandes players de sustentação da agenda neoliberal. No entanto, precisa fazer jornalismo, o que implica no contraditório e na obediência a um certo ethos profissional que tem nos direitos humanos um de seus grandes parâmetros. Isso implica em posições muitas vezes confusas e contraditórias. Não raro, os meios midiáticos mais hegemônicos vêm praticando uma certa normalização de discursos que no quadro democrático 5 Entrevista http://envolverde.cartacapital.com.br/editorbrasileiro-troca-redacao-pela-universidade-em-buscade-respostas-para-desafios-da-transformacao-digital-damidia/

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são execráveis. As fortes reações às falas tresloucadas da ministra chegaram a ser questionadas por colunistas da mídia de referência, como se estas fossem fruto de preconceito. Descontadas as galhofas que caracterizam a linguagem e o modo de circulação de informações nas redes, a questão central é se um credo, uma visão de vida baseada em experiências místicas, conduzindo uma área na qual a definição de políticas públicas pode salvar vidas ou condenar mulheres pobres à selvageria não parece ter sido suficientemente debatida e problematizada pelo jornalismo, cujo um dos papeis é auxiliar na interpretação do mundo e reforçar valores democráticos. A questão da evangelização substituindo o papel laico do Estado não parece obter espaço ou interesse editorial nos meios de referência e muito menos na comunicação governamental. Se partimos da concepção que quando defendemos a laicidade do Estado, quando buscamos separar o gênero de um destino reprodutivo determinado pelo Estado, estamos tratando de uma conquista civilizatória, caberia ao jornalismo informar o debate público nesse sentido . O relato e as ideias manifestas sobre o papel da mulher na família são um indício de que as autoridades que deveriam atender mulheres na sua totalidade (sendo transexuais, mães, casadas ou solteiras) determinam exclusões a partir de sua fé ou ideologia. Denunciar o poder que não corresponde ao seu papel constitucional e republicano deveria ser também papel do jornalismo. Trata-se de uma conquista emancipatória separar doutrina religiosa e conduta moral dos direitos providos e respeitados pelo Estado. Os temas sensíveis acionam questões

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delicadas, exigem uma cultura cívica comum para discutir com racionalidade, mas costumam dividir e unir ao mesmo tempo. A centralidade da luta feminista no direito ao planejamento familiar tem como razão evidente a autonomia dos corpos e a não naturalização dos papeis de cuidadoras e reprodutoras. A redução das mulheres ao seu papel reprodutivo, em uma caricatura do feminino, é um dos maiores combates da pauta feminista. Esses aspectos estão em disputa discursiva aguda nos diferentes canais que conectam o interesse público e as arenas comunicacionais nas complexas redes da democracia contemporânea. O perigo dos discursos que exigem a violência simbólica para determinar as escolhas e desqualificar posições, é agudizar neste cenário radicalizado a ideia de uma cruzada, uma guerrilha moral contra direitos, minorias e práticas sociais controversas como o aborto, mais uma vez criminalizando mulheres pobres. Há, a princípio, falta de posicionamento jornalístico e excesso de articulação nas redes sociais de grupos que produzem conteúdo incessantemente. Qual será o papel qualificador da comunicação pública para esclarecer de modo compreensível e eficaz questões tão complexas? É preciso entender que os mecanismos de formação da opinião pública são complexos e permeáveis aos esforços de agendamento estratégico de temas com viés moral e religioso por grupos que se mostraram vitoriosos no último pleito. Aborto e religião são misturados desde o pleito de 2010. O modelo naturalizado de família cristã e a fé em Deus passaram a ser atributo

para candidatos, especialmente a cargos executivos. O poder de influência e ameaça das forças político-midiático-religiosas só aumentou e se consolidou desde então. O ativismo midiático, de grupos religiosos e de simpatizantes das pautas morais se fortalece e se estabelece como autêntico, utilizando as novas possibilidades e alcance das mídias sociais. Em contrapartida, os movimentos progressistas buscam combater o posicionamento religioso com argumentos científicos, estatísticos e jurídicos. O que muda quando a autoridade responsável pelo implemento de políticas públicas desiquilibra as posições em disputa? Uma das indagações que intrigam pesquisadores e operadores da comunicação é a intensidade de pautas e postagens polêmicas e não raro mal posicionadas do ponto de vista republicano, que não parecem articuladas com um plano institucional, mas fruto de voluntarismo das autoridades e seus contingentes de seguidores. No entanto, algumas pistas do modo como foi constituída a identidade e a imagem do novo governo sugerem que as táticas na gestão reproduzem os artifícios da campanha eleitoral e buscam sintonia com as frações do eleitorado que reagem positivamente às posições conservadoras mais radicalizadas. Algumas análises dão conta que o voto de segmentos evangélicos foi muito importante para a eleição do novo presidente, ainda que que os eleitores de filiação religiosa evangélica representem menos de um terço do eleitorado no país. “As lideranças evangélicas são muito atuantes na política e estão colhendo o resultado de anos de ativismo religioso

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na sociedade” (ALVES,2019). O 6estudo demográfico de Alves mostra a preferência das mulheres evangélicas pelo candidato do PSL, sugerindo que a parcela feminina e pobre tenha 7definido a eleição.

(Fonte: EcoDebate)

A interpretação dos dados pode conter uma excessiva valorização do 8segmento feminino e pobre e menosprezar o sentimento de antipetismo disseminado na sociedade brasileira , mas ajuda a compreender como esse segmento foi manejado como público estratégico para compensar as derrotas entre as religiões Afro-brasileiras, os sem 6 Estudo realizado por José Eustáquio Diniz Alves, doutor em demografia e professor titular do mestrado e doutorado em População, Território e Estatísticas Públicas da Escola Nacional de Ciências Estatísticas – ENCE/IBGE, publicado por EcoDebate, 06-03-2019. 7 O presidente do Instituto Vox Populi, Marcos Coimbra afirmou que, nas semanas anteriores ao pleito, a diferença entre Fernando Haddad e Jair Bolsonarose manteve estável no eleitorado feminino católico, mas apresentou uma grande alteração no eleitorado feminino evangélico. 8 Ver mais: http://www.ihu.unisinos.br/159-noticias/ entrevistas/562634-a-esquerda-esta-sustentada-numavisao-equivocada-sobre-as-classes-populares-entrevistaespecial-com-roberto-dutra-torres-junior

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religião e os ateus e agnósticos. “Os 11,6 milhões de votos que Bolsonaro obteve a mais do que Haddad entre os evangélicos foi maior que a diferença total registrada entre os dois candidatos, no resultado final” (ALVES, 2019)

Tanto os dados do IBGE, quanto do Datafolha e do Instituto PEW (2014), apontam para uma transição religiosa no Brasil, entendida como queda dos católicos, aumento dos evangélicos e aumento da pluralidade religiosa (queda do percentual de cristãos e aumento dos não cristãos). A diferença está na velocidade dessa transição (ALVES et. al.,2017, s/p)

Em 1950, os 9católicos representavam 93,5% da população e os evangélicos apenas 3,4%. Em 2010, o percentual de pessoas que se declararam católicas caiu para 64,6, mudando a correlação de forças entre os dois maiores grupos. Essa nova realidade indica mudanças também no comportamento e visão de mundo das periferias, com uma tendência ao conservadorismo comportamental, evidenciando que há uma 9 A transição religiosa em ritmo acelerado no Brasil- http:// www.ihu.unisinos.br/186-noticias/noticias-2017/564083a-transicao-religiosa-em-ritmo-acelerado-no-brasilAcessado em 03/05/2019.

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complexidade na questão religiosa e política na sociedade brasileira. Algo que parece ter sido compreendido e bem utilizado não apenas na campanha eleitoral, mas nos primeiros meses de governo. A comunicação empreendida pelo presidente Bolsonaro e a ministra Damares em suas redes privilegia pautas dirigidas a mulheres de perfil conservador e religioso, sob a pretensa ideia de defesa da família tradicional. O embate travado durante o carnaval, mostrando que a festa fere os costumes da família brasileira demonstram uma articulação em torno dos públicos que compartilham de uma visão de mundo mais conservadora e intolerante com a diversidade e as liberdades sexuais e culturais. Apesar da controvérsia e das repercussões negativas, o posicionamento mantém um grupo coeso e militante em torno da pauta e da imagem pública constituída sobre um repertório reacionário que não admite pluralidade e defende abertamente que as minorias devam ser subjugadas.

salários. A tática comunicacional parece ser falar e ativar essas frações desde que sejam suficientes para sustentar a legitimidade do governo a partir do ativismo incessante nas redes. ANOMALIAS PÚBLICA

COMUNICAÇÃO

A comunicação pública pode ser compreendida como síntese das manifestações e do debate público constituídos na opinião pública, na imprensa e por públicos que reivindicam o respeito aos direitos humanos e à liberdade. A definição está contida em 11editorial do Observatório da Comunicação Pública, vinculado à Universidade Federal do Rio Grande do Sul, sob o título A usurpação do interesse público na democracia tupiniquim , publicado em abril deste ano. O texto acrescenta que o interesse público, participação social e comunicação são princípios da Democracia; dimensões imanentes de sustentação dos Os resultados das pesquisas mais governos republicanos, conforme a história, 10 recentes sobre a popularidade do a ciência política e a sociologia. presidente realizadas pelo Ibope mostram Desde os primeiros estudos sobre que observando pelo corte de renda, na faixa opinião pública à democracia digital de dois a cinco salários mínimos, a avaliação é possível encontrar sustentação para positiva de Bolsonaro caiu dezoito pontos. ratificar a tese de que a qualidade das democracias depende da Entre quem ganha até um salário, apenas comunicação e está na relação direta 29% apoiam o governo. Contudo, somente da existência de uma comunicação 8% dos que ganham acima de cinco salários pública identificada na comunicação perderam a confiança desde a posse. As dos poderes da República para com a pessoas que têm mais confiança no atual sociedade; na cobertura da imprensa; governante pertencem a denominações na existência de meios públicos de evangélicas, são do sexo masculino, moram comunicação; no debate público; nas na região Sul e ganham acima de cinco 10 Dados divulgados em https://g1.globo.com/jornalnacional/noticia/2019/04/24/ibope-divulga-pesquisa-deavaliacao-do-governo-de-jair-bolsonaro.ghtml

manifestações de rua, enfim, no direito à informação. (OBCOMP, 2019)

11 http://www.ufrgs.br/obcomp/editorial/

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Os acontecimentos sociais e os temas de interesse coletivo que sustentam o debate público têm a capacidade de gerar conexões e distintos fluxos de informação que circulam em redes de comunicação pública formadas pelos distintos setores do Estado e da Sociedade civil instados a se pronunciar de modo espontâneo, legal, institucional ou estratégico. Os meios de comunicação são a instância mediadora, legitimada pela sociedade a selecionar, hierarquizar e narrar os temas de interesse. Cada vez mais, no entanto, aumenta o número de emissores, na medida em que os dispositivos tecnológicos permitem a produção e circulação de conteúdos em vários formatos e plataformas. A distribuição de informação não é mais exclusividade vertical dos meios de imprensa, mas pelo contrário, foi apropriada por diferentes grupos de interesse e pelos indivíduos atomizados e conectados intensivamente via redes digitais. Esses canais oferecem vias para a expressão de distintas vozes, sejam elas institucionalizadas ou não. Governantes e legisladores, partidos políticos, demais poderes, grupos de todas os matizes, cidadãos também se expressem, sem os ritos, métodos e filtros do jornalismo. Para Weber (2017, p. 19), a comunicação pública pode ser definida como “[...] um debate público, acionado por temas de interesse público provocados a partir dos poderes da República, de instituições, sistemas de mídia ou redes de comunicação capazes de gerar disputa de opiniões, ações coletivas, associações, mobilizações consequentes ou não”. Assim, o cenário de produção, formação e acionamento da opinião pública se transforma e se torna mais complexo.

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Situando a opinião pública nesse labirinto de complexidade social, podemos lhe atribuir essa nova função: a seleção de temas prioritários que tornem possível a fixação da atenção pública e suas consequências sobre os processos de decisão (ESTEVES, 2015, p.279). Pois, se para alguns autores, a abundância informacional pode ter um impacto confuso sobre o conhecimento dos cidadãos sobre o mundo político, favorecendo vozes já estabelecidas dos meios de massa e das elites; por outro lado ocorre uma percepção distinta, de que a abundância informacional aumenta as oportunidades para que os próprios cidadãos exerçam fiscalização democrática, como a essência da opinião pública encontrando e comparando informações, dados, relatos e versões. Essa possibilidade coloca uma nova questão para os estudiosos da comunicação pública: com tantas possibilidades de escrutínio dos assuntos públicos e diversidade de pontos de vista, seria ainda possível compartilhar uma visão da realidade social? Gomes (2014) entende que a esfera pública – compreendida como a discussão ampliada de assuntos de interesse comum, mediante a qual se formam a opinião e a vontade públicas – se tornou menos um colégio específico para a tomada de decisões e mais um ambiente para a conversação civil, onde se constroem compreensões para problemas da comunidade, interpretações sobre eventos e decisões de diferentes pontos de vista sobre como os negócios devem ser conduzidos. Para o autor, a esfera pública sempre foi mais “a grande conversação cidadã que precede a deliberação” e, na atualidade, tem mais a ver não com públicos (no plural)

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e fabricação de ideias, mas com público, ou seja, com atenção pública, com visibilidade. Os públicos como coletivos de pessoas interessam bem pouco na era da televisão, do consumo expandido de comunicação de massa e da circulação alargada de conteúdos no “social media”. Importa a visibilidade que os conteúdos podem adquirir, a atenção pública que lhes dispensam, uma vez que a esfera pública é antes de tudo a esfera dos assuntos, das ideias e dos temas que são visíveis para todos, o domínio da atenção pública. (GOMES,2014, p. 187). Na visão de Esteves (2015), com essa concepção de que à opinião pública passa a caber a função de selecionar e de atrair atenção pública sobre determinados tópicos, entre os inúmeros problemas apropriados para discussão pública, o vínculo político da opinião pública deixaria de ser estabelecido com a sociedade civil e passaria a privilegiar o sistema político, como resposta às suas necessidades estratégicas e performativas. Será esta uma opinião pública que já não forma opinião? Que deixou de ser pública? São indagações que o autor apresenta como essenciais para o campo da Comunicação Pública e para compreender a reconfiguração da legitimação do campo político. A circulação intensiva de pontos de vista, muitas vezes com reverberação ampla na mídia, dá a ideia de que o comportamento e a cultura política inclinam para a participação vigorosa do cidadão, há contudo nesse processos uma tendência a discussões simplificadoras, baseadas em preconceito, sem razoabilidade , onde o insulto e as alegorias favorecem um regime de arquibancada brutalizado que pretende anular o outro e não a troca de argumentos

racionais. O tipo de incentivo, os modos de comunicação empreendidas pelas autoridades podem autorizar essa conduta ou podem informar o debate público de modo qualificado. As primeiras evidências da conduta governamental no Brasil pós eleições de 2018 levam a crer na primeira opção. A comunicação pública tem três princípios orientadores que a definem como tal: o cognitivo, que visa o esclarecimento; o caráter agonístico, que põe em confronto opiniões divergentes; e a argumentação, que diz respeito à qualificação do discurso entre os interlocutores (Esteves, 2011). A legitimidade política, na visão do autor, é revestida pela racionalidade, e esta é amparada justamente pela comunicação pública: “um médium por excelência de cidadania, colocada à disposição do conjunto da sociedade – dos destinatários em geral dos atos de governação, ou seja, de todo e qualquer indivíduo que apresente condições para fazer uso da própria razão” (ESTEVES, 2011, p. 202). A razoabilidade, o enunciado, a palavra são elementos constitutivos da esfera pública concebida por Habermas enquanto arena para o debate da cidadania em torno a temas de interesse público (Habermas,2011). “Uma discussão dotada de sentido social, isto é, que não seja uma mera competição verbal” (GOMES, 2008, p. 36) onde, dentro de princípios de paridade discursiva, a autoridade e legitimidade seriam conquistadas através do melhor argumento. Como os princípios sugeridos por Esteves são normativos das dinâmicas comunicacionais, não necessariamente se revelam na prática social de maneira

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constante, equilibrada e homogênea. Como destaca Parker (2018) é justamente esta “tensão entre normatividade e facticidade” que faz da comunicação pública “[...] um processo permanentemente em aberto, que será sempre passível de ser aprofundado ou perfeiçoado – no sentido da construção de um conhecimento mais exigente e rigoroso, de uma agonística mais abrangente, ou de uma argumentação mais elaborada (em termos racionais)” (ESTEVES, 2011, p. 203). Entretanto, embora a comunicação pública esteja vinculada “ao paradigma e à utopia da esfera pública de Habermas, que valoriza a comunicação, o debate público e, consequentemente, a deliberação dirigidos pelo interesse público” (WEBER, 2017, p. 24), a observação das disputas pela atenção pública de modo intensivo e sem razoabilidade, revela anomalias que comprometem o próprio funcionamento democrático, já que a existência e o funcionamento de redes de comunicação pública, acionadas pela eclosão de acontecimentos de interesse público, é um índice de qualidade das democracias contemporâneas. Para Weber (2017,pg 45), as redes de comunicação pública, geradas a partir de acontecimentos públicos, “são espaços de poder” (WEBER, 2017, p. 45), são as vias por onde transitam as informações. A qualidade de uma rede, ou melhor, o seu poder, depende de uma série de fatores, como a base econômica desta rede, o alcance potencial, que atores a integram, o número de pessoas a ela conectada e a credibilidade que possui. O poder de algumas sobre as outras é determinante para o fortalecimento das demais, como

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as redes vinculadas ao Estado ou as redes de comunicação massiva. Essas redes de comunicação pública se originam em três diferentes âmbitos: no Estado (redes do Poder Executivo, Poder Legislativo; Poder Judiciário; sistemas de Comunicação e Radiodifusão Pública); na sociedade (redes de Comunicação Política, de Comunicação Social, de Comunicação Mercadológica, de Comunicação Científico-educacional e redes de Comunicação Religiosa): e na mídia (redes de Comunicação Mediática). Os novos dispositivos tecnológicos além de permitir novas sociabilidades e intensificar a distribuição de informações nessas redes também passaram a ter um papel de alargamento democrático desde que apropriados como processos transformadores na comunicação de governos, mudando o próprio modo de governar. A incorporação das mídias sociais aos governos, como apontado por Chun e Luna (2012), deveria ser destinado a melhorar as interações com os cidadãos, reformar as práticas de comunicação e a prestação de serviços, bem como implementar modelos de tomada de decisão em um ambiente colaborativo e aberto às contribuições dos cidadãos. As estratégias de implementação de processos como Governo Aberto, em torno de ações de transparência, participação e colaboração estão intrinsecamente relacionadas à chegada dos governos às plataformas sociais, aumentando a participação pública e a colaboração através de uma estratégia para mostrar mais e melhor qualidade de informação, interoperabilidade, mecanismos para facilitar o feedback e o envolvimento com a cidadania. No entanto, o cenário

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político e social no Brasil revela aspectos Genro 12(2019) destaca que a razoável tóxicos que interditam o diálogo. É o que absorção e naturalização acrítica da fórmula Gomes (2019) chama epistemologia tribal. “marxismo cultural” pela mídia tradicional, A sua origem é uma decisão de “originária dos escaninhos da internacional que não existem mais instituições fascista de Bannon — em rede com outros e autoridades neutras, imparciais e centros de proliferação dos totalitarismos objetivas acerca dos fatos. Para a nova pós-modernos — indica que existe um direita americana e brasileira, cientistas, desnivelamento assustador no fazer político intelectuais, professores e jornalistas, dos lados em disputa”. Para o autor, de a quem reputamos autoridade um lado, estão os instrumentos de sedução epistêmica para arbitrar em disputas do neofascismo aceitos e promovidos pelo sobre fatos, fracassaram no seu papel oligopólio da mídia, que lidam com um senso de produção de conhecimento seguro comum “cansado” de sofrer na democracia; e imparcial, uma vez que estão todos e, de outro, estão os instrumentos e métodos historicamente comprometidos com de resistência, originários do campo os valores dos adversários da direita, a saber, os valores dos liberais e da democrático de esquerda. esquerda. Foram irremediavelmente infiltrados por comunistas, relativistas, ambientalistas, globalistas, feministas, marxistas culturais, ateístas e outros desta catadura. (GOMES, 2019,s/p)

A diferença qualitativa entre ambos é brutal: os instrumentos de dominação da hipnose fascista são compatíveis com o estágio das subjetividades controladas e com a base tecnológica das mídias dominantes. Os instrumentos e os discursos de resistência da esquerda, todavia, são — na maioria das vezes — defasados e se reportam aos destinatários das suas mensagens como se estivéssemos, ainda, numa sociedade industrial clássica, razoavelmente unificada pelo pacto social-democrata. (GENRO, 2019, s/p)

A nova direita, para o autor, descrê em instituições objetivas e confiáveis de mediação. O ideal é autossuficiência e filtro de toda a informação a partir de um único parâmetro: a conformidade aos objetivos da tribo e aos seus dogmas fundamentais, desde que, naturalmente, tal conformidade seja devidamente chancelada pelas autoridades tribais. “O critério de verdade, portanto, Historicamente, considera-se que o passa a ser derivado do nível percebido de surgimento da imprensa como ator político utilidade para nós: o verdadeiro é igual ao ocorre quando os estados modernos e que é bom para nós”. a burguesia começam a se consolidar Esta posição pode ser compactada e questionar os privilégios da nobreza em uma expressão que orienta discursos e dentro das monarquias. A imprensa, que inicialmente era um veículo exclusivo para a políticas públicas e que de certo modo foi naturalizada pelos meios de comunicação, ainda que estes acabem por ser vítimas 12 Disponível em https://www.sul21.com.br/colunas/ tarso-genro/2019/05/a-tese-do-marxismo-cultural-pontetambém, o marxismo cultural. do-micro-para-o-macro-fascismo/

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transmissão de decisões estatais e de avisos comerciais, tornou-se, no século XVIII, o veículo por excelência para o debate político de questões públicas. Posteriormente, nos Estados Unidos e na América Central, a imprensa desempenhou papel muito importante para as elites para trocar ideias sobre filosofia e política. A mídia foi/é significativa para transferir informações e funcionar como plataformas para o debate político, como mediadores importantes no sistema e como promotores de modelos estruturantes e de representações sociais, normalmente reafirmantes dos mecanismos de poder nas sociedades. Os novos cenários em que eles realizam são marcados pelas mudanças econômicas e nas estruturas sociais, com fenômenos que levam a um processo diferente de construção de identidades individuais e coletivas. É nesse contexto que os meios de comunicação revisam e não raro excedem a sua função eminentemente informativa e constituem intercomunicação, novas formas de ver e entender a realidade, pressionados pelo volume de conteúdos ressignificados que novos e grandes contingentes de emissores fazem circular. Há, então, mudanças dentro do cultural e do político, novos valores e novos comportamentos de participação na esfera pública. Na verdade, a política tornouse uma atividade midiática e, portanto, temos uma cidadania midiática, disputando com postulados da propaganda, com estética do jornalismo, as narrativas dos acontecimentos. Nunca antes, cidadãos individuais tiveram acesso a recursos tão abundantes de informações ou para tantos modelos conceituais para fazer apreciações,

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comparativos. No entanto, este novo desenvolvimento de identidades, estas novas formas de ver e entender as coisas e essa nova qualidade de superficialidade do discurso contribuíram para colocar em crise aos sistemas políticos e democráticos em geral, e os sistemas de comunicação e jornalismo, em particular, incapazes de dar conta de demandas crescentes de grupos sociais cada vez mais diversificados e impermeáveis, muitas vezes, aos próprios fatos. ANÁLISE DOS ATORES E DAS ARENAS É possível concordar que a democracia eletrônica tem diferentes faces, cada uma reflete aspectos diferentes do fenômeno político impulsionado pelas TICs e implica uma visão distinta da democracia (GOMES, 2019). As três faces descritas por Gomes mostram aspectos positivos e negativos, ou seja, a tecnologia mitiga a crise democrática porque melhora em custos, mobilização, articulação, comunicação interna, construção de redes internacionais na dinâmica das organizações políticas. De outra parte, para os críticos, a democracia eletrônica estimularia a crise política, uma vez que insiste no plebiscitarismo que enfraquece a cidadania e aumenta a estratificação social. Já a terceira face da aplicação da tecnologia à democracia seria a constatação de sua irrelevância, uma vez que apenas provocaria mudanças cosméticas na espetacularização da política, mas não permite mudanças fundamentais. Fora dessas três faces, está a abordagem de que uma decisão do que as tecnologias podem oferecer à democracia depende de decisões sobre a própria democracia. Ou seja, tanto pode ser um

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empecilho quanto uma melhora na qualidade da comunidade democrática. É plausível pensar, portanto, que o uso intensivo das redes e o tipo de discurso dos atores instados a se pronunciar hoje no Brasil corresponde a sua visão democrática e ao ânimo coletivo da comunidade política que se posiciona. A despeito dos canais institucionais, a nova comunicação do governo federal efetivamente fala para sua parcela mais mobilizada e maneja as percepções a partir das reações online. Não por acaso, o presidente e seus assessores familiares mais próximos festejam a conquista de legiões expressivas de seguidores, especialmente no Twitter.

próprio presidente em seu perfil pessoal e pelos meios de comunicação de massa. Durante o período de carnaval, a Comunicação governamental privilegiou informações referentes a campanha contra a violência, operações nas estradas e relativas ao patrimônio cultural brasileiro.

Figura 1 - Tweet de Bolsonaro sobre os 10 milhões

Os pronunciamentos feitos durante o carnaval auxiliam a mapear a topografia dos discursos circulantes e o perfil dos atores em disputa. Foram observados durante o feriado de carnaval de 2019 (entre 04 e 06 de março) os conteúdos postados pela comunicação institucional do governo, pelo

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perguntar o que era a prática fetichista, o site Pornhub fez um tweet agradecendo, com gráfico que mostra que as buscas pelo termo “golden shower” no site aumentaram mais de 600%. No vídeo, em uma das cenas, um homem urina na cabeça de outra pessoa. O presidente afirmou que as imagens foram filmadas em um bloco de Carnaval de rua e que não se sentia “confortável” em mostrar, mas que precisava “expor a verdade” para a população. O tweet foi ao ar sem nenhum alerta de conteúdo impróprio escrito pelo presidente. Abaixo a sequência de postagens.

Figura 2 - Postagens oficiais da comunicação governamental

Figura 3 - Tweet 5 de março

Já o presidente Jair Bolsonaro se destacou por uma série de postagens que denunciaram a festa popular por práticas consideradas imorais e desafiaram artistas críticos a sua figura. Foram 28 postagens nesse período, sobre assuntos diversos, incluindo questões energéticas, estradas, educação, privatizações e situação da Venezuela. Sobre o tema carnaval, concentrados nos dias 5 e 6 de março, foram seis Tweets, mas esse tema foi o repertório mais polêmico, com maior repercussão, incluindo o compartilhamento de um vídeo de caráter pornográfico sobre uma performance feita em São Paulo e a Figura 4 - Tweet 5 de março com vídeo contra continuidade da controvérsia na pergunta Lei Rouanet sobre o fetiche sexual Golden Shower. Depois de o presidente Jair Bolsonaro

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Figura 8 - Pergunta aos internautas sobre fetiche sexual divulgado em seu perfil Figura 5 - Tweet 5 de março sobre homenagem do carnaval de Pernambuco

Os principais meios de referência repercutiram fortemente a postagem do presidente referente ao vídeo pornográfico e também reverberaram a nota oficial da comunicação governamental sobre o tema. Os jornais O Globo e Folha; os portais Terra UOL e G1 e as Revistas Isto é e Veja usaram o termo obsceno ou pornográfico para caracterizar o vídeo compartilhado pelo presidente.

Figura 6 - Tweet polêmico com vídeo de performance pornográfica: o Golden shower Figura 9 - Postagem do Jornal O Globo sobre o Tweet de Bolsonaro: vídeo obsceno

Figura 7 - Tweet sobre lei Rouanet em resposta a crítica de artistas - Dia 06 de março

Figura 10 - Jornal Folha de São Paulo destaca

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a atitude polêmica de Bolsonaro no primeiro carnaval no cargo

Figura 13 - Revistas Veja e Isto repercutem postagem sobre vídeo obsceno

Figura 11 - UOL repercute protesto de grupo LGBT e a nota oficial do governo:” não houve intenção de criticar o carnaval de forma genérica”

Figura 14 - Destaque do vídeo polêmico no portal Terra

Figura 12 - G1 repercute reportagem do Jornal Nacional da TV Globo sobre vídeo pornográfico e polêmico

Figura 15 - Resumo dos principais veículos que reverberaram a polêmica do vídeo

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A repercussão da polêmica foi internacional. De acordo com o boletim do site a 13Bites, que monitora o universo digital, foram produzidos 279 artigos sobre publicação do presidente Jair Bolsonaro no Twitter. O conteúdo sexual gerou mais de 260 mil posts em sites de notícias no mundo. A postagem feita no dia 06 de março recebeu em 24 horas mais de 60 mil curtidas, 10 mil retweets, 49 mil interações e foi visualizado por 4,13 milhões de usuários. O post mais compartilhado foi o do jornal The New York Times, que afirmou que a postagem de Bolsonaro foi um “deboche” ao Carnaval no Brasil. O post do NYT registrou, no dia posterior 95 mil interações no Facebook e no Twitter. O presidente, a despeito da repercussão negativa, comemorou o aumento de 63.503 seguidores no Twitter em apenas dois dias após a postagem. CONSIDERAÇÕES FINAIS A Comunicação Pública é um processo permanente em aberto, mas a despeito de sua facticidade, do tema concreto que ela abrace, a razoabilidade, o enunciado e a palavra são seus elementos constitutivos indissociáveis enquanto arena para o debate da cidadania em torno a temas de interesse público. O regime brutalizado e alegórico instituído pela Presidência da República retira a discussão dotada de sentido social e estabelece uma mera competição verbal e imagética, sem princípios, sem paridade discursiva e sem argumentos, mas fundado em preconceitos e percepções forjadas. 13 https://www.bites.com.br/

Ao invés de melhorar as interações com o cidadão, a incorporação das mídias sociais pelo novo governo reforma de modo perverso as práticas de comunicação, desqualifica a prestação de serviços e a utilização de canais que favoreçam a participação e compreensão dos temas de interesse público. Essas anomalias ocorrem de modo intensivo e sistemático, com tal velocidade e abrangência, que é difícil em pouco espaço de tempo apreender e analisar o empírico em ebulição. Mas é possível inferir que tal prática se realiza em uma dupla dimensão de fatores: de um lado é constituída uma sofisticada estratégia de propaganda digital com o propósito de criar percepções artificiais, amplificando preconceitos, inflando seguidores, mas ainda assim conquistando fidelidade e engajamento principalmente pelo discurso de viés moral em torno a temas sensíveis; e de outra parte tendo nos meios de comunicação de referência veículos que reverberam de modo naturalizado os supostos dois lados dos novos pontos de vista em disputa. Como referido antes, a qualidade de uma rede, ou melhor, o seu poder, depende de uma série de fatores, como a base econômica desta rede, o alcance potencial, que atores a integram, o número de pessoas a ela conectada e a credibilidade que possui. O poder de algumas sobre as outras é determinante para o fortalecimento das demais, como as redes vinculadas ao Estado ou as redes de comunicação massiva. Estas duas redes, Estado e meios massivos, apresentam um conjunto inédito de violações, ameaças, mentiras e embustes, como se fizessem parte de um embate legítimo de ideias e posições de

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uma nova ordem. São mentiras reiteradas, deformidades, anomalias, desonestidades argumentativas que são assimiladas como razões legítimas proferidas por uma das fontes com maior poder de fala no debate público, como se os marcos da normalidade institucional estivessem ainda postos. Os meios massivos mantêm, ainda que aumentem os ataques e questionamentos ao jornalismo, força simbólica significativa para transferir informações e funcionar como plataformas para o debate político, como mediadores importantes no sistema e como promotores de modelos estruturantes e de representações sociais. Normalmente os meios são reafirmantes dos mecanismos de poder nas sociedades, entretanto, é surpreendente que mesmo diante da perversão e apodrecimento desses mecanismos seja mantida conduta conciliatória. A Comunicação governamental/ institucional, por seu turno, fica subsumida na pirotecnia. Nem presidente, nem imprensa lhe conferem a menor atenção. A cultura política inclui numerosos elementos que fazem parte de seu desenvolvimento, como a comunicação, que ajuda os governos a mostrar e justificar as ações realizadas e que são discutidas pelos cidadãos. Dentro dessa cultura política está a chamada comunicação governamental, cujo objetivo é gerar consenso para uma aceitação geral dos princípios que permitam uma gestão bemsucedida. É necessário chegar a acordos políticos centrados na ideia de que, embora grupos dissonantes possam emergir, as políticas dos governantes podem ser aceitas pela maioria da sociedade. Esta comunicação é estratégica, portanto, no exercício da administração e gestão públicas. No caso

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brasileiro, nos primeiros meses de governo, fica evidente que foi substituída pela ação digital do presidente, que longe de almejar consensos, busca polêmicas que mantenham unidas e ativas milícias digitais capazes de garantir coesão para uma base suficiente de sustentação. O ataque, com base em informação falsa, à maior festa popular do país, com repercussão mundial, mostra os alvos para estabelecer uma suposta nova ordem, onde cultura, autonomia, pluralidade e alegria não têm vez. REFERÊNCIAS ALVES, JED. O voto evangélico garantiu a eleição de Jair Bolsonaro, Ecodebate, 31/10/2018. ALVES, JED, CAVENAGHI, S, BARROS, LFW, CARVALHO, A.A. Distribuição espacial da transição religiosa no Brasil, Tempo Social, revista de sociologia da USP, v. 29, n. 2, 2017, pp: 215-242 BLUMLER J., COLEMAN S. A democracia e a mídia - Revisitadas. In: Revista Compolítica, v. 7 n. 2, 2017. CASTELLS, Manuel. A agonia de um modelo social. Entrevista ao jornal Valor Econômico em 15/12/2017 - Brasil. Disponível em: http://www.valor.com.br/cultura/5227907/ agonia-de-um-modelo-social. Acesso em 21.fev.2018. ______. O poder da identidade. São Paulo: Paz e Terra, 2000. Chun, S. A., & Luna-Reyes, L. F. (2012). Social media in government. Government Information Quarterly,29(4), 441-445.

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ESTEVES, João P. Sobre a opinião pública ____. Da discussão a esfera pública. In: que já não o é – ao ter deixado de ser GOMES, Wilson; MAIA, Rousiley Celi Moreira propriamente pública e também uma Comunicação e democracia: problemas e opinião. Revista Intexto, Porto Alegre, perspectivas. São Paulo: Paulus, 2008. UFRGS, nº 34, p.276-293, set/dez. 2015 ____Fake News, crise epistêmica e _______ Comunicação, media e identidades: epistemologia tribal-Coluna Revista Cultsobre políticas de rec onhecimento, novas Disponível em https://revistacult.uol.com. identidades e movimentos sociais. In: br/home/crise-epistemica-e-epistemologiaESTEVES, João P. (Org.). Comunicação e tribal/ identidades sociais. Lisboa: Horizonte, 2008. _______ A Democracia no mundo digital____.Sociologia da comunicação. Lisboa: História, problemas e temas. Sérgio Amadeu Fundação Calouste Gulbenkian, 2011. da Silva (org)- Edições Sesc, 2019. GOMES, Wilson. Dinâmicas e estruturas da HABERMAS, J. Consciência moral e agir esfera pública contemporânea – A esfera comunicativo. Rio de Janeiro: Tempo pública, além da deliberação pública. In: Brasileiro, 1989. SOUSA, Mauro Wilton de; CORRÊA, Elizabeth Saad. (Orgs.). Mutações no espaço público KAID, Lynda Lee, Handbook of Political contemporâneo. São Paulo: Paulus, 2014. Communication Research, University of Florida, ______. Dos “mass media” aos “social media”: a complicada relação entre comunicação, Lawrence Erlbaum Associates, Publishers, política e democracia. Curso proferido London, 2994, p.340. Hindman, 2008; em Porto Alegre, entre os dias 21 e 25 de Schlozman; Verba e Brady, 2010; Webster, setembro de 2015, no Programa de Pós- 2014 apud Blumler e Coleman, 2017. Graduação em Comunicação e Informação LOPES, Mauro. Milhões de evangélicas da Universidade Federal do Rio Grande do pobres decidiram a eleição em favor de Sul (PPGCOM/UFRGS), a convite do grupo Bolsonaro – é preciso conversar com elas, de pesquisa Núcleo de Comunicação Pública Canal Paz e Bem, 20/02/2019 e Política (Nucop). Porto Alegre, 2015. Aula aberta disponível em &lt;http://www.ufrgs. PARKER, Marcelo Xavier- VISIBILIDADE, br/obcomp/textos-opinioes/2/261/wilson- DELIBERAÇÃO E AFETOS:COMUNICAÇÃO gomes--media-bias-por-que-o-jornalismo- E POLÍTICA NAS OCUPAÇÕES DA UFRGS m e - p a re c e - s e m p re - t a o - p a r t i d a r i o - e - EM 2016- Tese defendida no PPGCOM distorce-tanto-contra-o-meu-lado/&gt; UFRGS- 2018- Disponível em https://lume. ufrgs.br/handle/10183/189384 Acesso em 21.Fev.2018 Transformações da política na era da WEBER. Maria Helena. Visibilidade e comunicação de massa. Porto 317 Alegre: credibilidade: tensões da comunicação política. In: MAIA, Rousiley; CAST Paulus, 2014.

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A Comunicação Pública do IBGE: análise do portal institucional The Public Communication of IBGE: analysis of the institutional portal Solange Prediger1 Maria Ivete Trevisan Fossá2 RESUMO: Uma das áreas com as quais a comunicação pública se identifica é a comunicação científica (BRANDÃO, 2007). Tendo isso em vista, optamos por analisar o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a fim de verificar se existem e descrever quais são as ações de comunicação pública apresentadas pelo IBGE em seu portal institucional. Definimos o conceito de comunicação pública adotado na pesquisa; caracterizamos uma estratégia de comunicação pública a partir de peculiaridades do emissor, meio, mensagem e receptor; e identificamos as ações que podem ser consideradas estratégias de comunicação pública do IBGE e que estão apresentadas no portal institucional. Esta é uma pesquisa exploratória, que resulta em um estudo de caso do IBGE. Apresentamos inicialmente a análise do portal institucional, mas a sequência da pesquisa exigirá a adoção de outras técnicas de pesquisa, como entrevistas em profundidade e a observação participante. Palavras-chave: Comunicação Pública. Organização de pesquisa socioeconômica. IBGE. Portal institucional. Estudo de caso. ABSTRACT: One of the areas with which public communication identifies itself is scientific communication (BRANDÃO, 2007). So, we opted to analyze the Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE), to verify if there are and describe what are the public communication actions presented by IBGE in its institutional portal. We define the concept of public communication adopted in the research; we characterized a strategy of public communication based on the peculiarities of the sender, medium, message and receiver; and we identify the actions that can be considered strategies of public communication of the IBGE and that are presented in the institutional portal. This is an exploratory research, which results in a case study of IBGE. We present initially the analysis of the institutional portal, but the sequence of the research will require the adoption of other research techniques, such as in-depth interviews and participant observation. Keywords: Public Communication. Organization of socioeconomic research. IBGE. Institutional portal. Case study. 1 Relações Públicas e Mestre em Comunicação Midiática pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Doutoranda do Programa de Pós Graduação em Comunicação da UFSM e Relações Públicas no Gabinete do Reitor da UFSM. E-mail: sol_prediger@yahoo.com.br. 2 Administradora e Relações Públicas pela Universidade Federal de Santa Maria, Mestre em Comunicação Social pela Universidade Metodista de São Paulo e Doutora em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Estágio pós-doutoral junto ao Centro de Estudos da Argentina Rural da Universidade Nacional de Quilmes/Argentina. Atualmente é professora associada, nível IV, da UFSM. E-mail: fossa@terra.com.br.

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INTRODUÇÃO

ratar de comunicação pública é bastante desafiador, levando em conta que é um tema que ganha cada vez mais espaço no meio acadêmico. Identificar como a comunicação pública se desenvolve dentro de organizações de pesquisa é ainda mais inovador. A fim de aprofundar o assunto e verificar como o mesmo é abordado na prática buscamos, através deste artigo, verificar se e como uma instituição desenvolve ações de comunicação pública. Por compreender que uma das áreas com as quais a comunicação pública se identifica é a comunicação científica (BRANDÃO, 2007), como desenvolveremos teoricamente adiante, é que optamos por realizar o estudo de uma das principais instituições de pesquisa socioeconômica brasileira, o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). A escolha de tal instituição também é resultado do estado da arte realizado sobre o tema. Através da busca realizada na Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações (BDTD)3, encontramos apenas 28 estudos sobre o objeto de pesquisa escolhido (IBGE) e, destes, somente dois4 são relacionados à área de comunicação, sendo que nenhum deles refere-se ao estudo que propomos.

uma estratégia de comunicação pública a partir de peculiaridades do emissor, meio, mensagem e receptor; e identificamos as ações que podem ser consideradas estratégias de comunicação pública do IBGE e que estão apresentadas no portal institucional. Esta será uma pesquisa exploratória, que resulta em um estudo do IBGE. Apresentamos inicialmente a análise do portal institucional, mas a sequência da pesquisa exigirá a adoção de outras técnicas de pesquisa, como entrevistas em profundidade e a observação participante. COMUNICAÇÃO PÚBLICA: CONCEITO, FUNÇÕES E CARACTERÍSTICAS

Antes de analisarmos o objeto em si, é importante definir o que entendemos por comunicação pública. No Brasil, este conceito ganhou força após o regime militar (1964-1985), quando as instituições democráticas estavam sendo recuperadas e o conceito de comunicação governamental não era suficiente para demonstrar a responsabilidade do Estado brasileiro na difusão das informações e no reestabelecimento das relações com a sociedade. A população estava acostumada com uma comunicação persuasiva e coercitiva, e com uma censura permanente. Nosso objetivo é verificar se existem e Nesse processo, a comunicação pública como descrever quais são as ações de comunicação comunicação exigida pelas democracias pública apresentadas pelo IBGE em seu ganhou força. (WEBER, 2017) portal institucional. Para tal, definimos Percebemos que se trata de um processo inicialmente o conceito de comunicação que possui os mesmos elementos que pública adotado na pesquisa; caracterizamos qualquer outro processo de comunicação

3 Disponível em http://bdtd.ibict.br, acessado em 10 de novembro de 2018. 4 Melo (2007) e Bracco (2007).

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(emissor, mensagem, meio e receptor) a fim de estabelecer uma relação, uma troca de informações. A comunicação pública, porém,

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visa a compreensão mútua e principalmente a participação do receptor no processo de produção da mensagem, diferente de simplesmente informar algo para alguém. O receptor é parte interessada no processo de comunicação, ele se torna cidadão ao ter a possibilidade de participar e interferir no processo de construção da mensagem. Como afirma Duarte, a comunicação pública coloca a centralidade do processo de comunicação no cidadão, não apenas por meio da garantia do direito à informação e à expressão, mas também do diálogo, do respeito a suas características e necessidades, do estímulo à participação ativa, racional e co-responsável (DUARTE, 2007, p. 61).

Ou seja, a comunicação pública promove a participação das pessoas no processo de decisão, além de levar informações importantes sobre assuntos diversos: ações do governo, movimentos sociais, partidos políticos, empresas públicas e privadas. Essa comunicação visa atender as necessidades e o interesse da sociedade como um todo, não apenas dos que estão no poder da organização. Nesse sentido, Brandão afirma que “comunicação pública ocorre no espaço formado pelos fluxos de informação e interação entre agentes públicos e atores sociais em temas de interesse público” (BRANDÃO, 2007, p. 20). Ela visa à participação e a colaboração dos cidadãos, promovendo, dessa forma, a cidadania, através de um espaço de debate e discussão, em que todos possuem vez e voz. Matos (2007, p. 52) afirma que “a comunicação pública exige a participação da sociedade e seus segmentos. Não apenas como receptores da comunicação

do governo e seus poderes, mas também como produtores ativos do processo”. Isso demonstra que realmente o intuito da comunicação pública é promover o debate e a participação de todos num processo democrático, promovendo a cidadania e não apenas a troca de informações. Zémor afirma que A comunicação pública se situa no espaço público, sob o olhar do cidadão (...) A comunicação pública ocupa portanto, na comunicação natural da sociedade, um lugar privilegiado junto aos papéis de regulação, de proteção ou de antecipação do serviço público. (...) é a comunicação formal que diz respeito à troca e a partilha de informações de utilidade pública (...). A comunicação pública responde a uma busca de significação, bem como a uma necessidade de relação (ZÉMOR, 1995, p. 1).

Esta ideia é apresentada também por Weber (2017, p. 28), quando afirma que “as variáveis da comunicação das democracias têm origem na informação e na participação, através de processos de visibilidade e acessibilidade que permitem saber, refletir, argumentar, se posicionar e deliberar”. Zémor (1995) destaca ainda que as finalidades da comunicação pública não devem estar dissociadas das finalidades das instituições públicas, ou seja, informar, prestar contas e valorizar; ouvir as demandas, as expectativas, as interrogações e o debate público; contribuir para assegurar a relação social e promover um sentimento de pertencimento ao coletivo, bem como a tomada de consciência do cidadão enquanto autor; e acompanhar as mudanças, tanto as comportamentais quanto as da organização social.

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Ainda em relação às finalidades da comunicação pública, Monteiro analisa diversos autores e conclui que a comunicação pública possui as seguintes finalidades principais:

preocupa em não somente comunicar, mas promover uma relação entre os sujeitos através da troca de informações de interesse público. Nesse caso, utiliza-se de estratégias de comunicação que promovam Responder à obrigação que as a participação dos sujeitos no processo de instituições públicas têm de informar construção das mensagens, buscando uma o público; estabelecer uma relação comunicação mais cidadã. de diálogo de forma a permitir a prestação de serviço ao público; apresentar e promover os serviços da administração; tornar conhecidas as instituições (comunicação externa e interna); divulgar ações de comunicação cívica e de interesse geral; e integrar o processo decisório que acompanha a prática política (MONTEIRO, 2007, p. 39).

Percebemos, assim, que a comunicação pública incorpora diversas características que são percebidas nas outras formas de comunicação. Todo ato de comunicação é composto, no mínimo, de um emissor: alguém que quer comunicar alguma coisa, que organiza a mensagem; uma mensagem: a informação que é organizada e que se quer passar para alguém; um meio: a forma com a qual a mensagem é transmitida; e o receptor: pessoa para a qual a mensagem é construída. No caso da comunicação pública, podemos analisar características específicas de cada um desses componentes, o que faz com que o processo de comunicação pública se diferencie das outras práticas de comunicação. No caso do emissor, Monteiro (2007) não observa muitas pistas de diferenciação. Consideramos, no entanto, que o emissor no processo de comunicação pública tem sim uma característica específica. Ele se

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Quando se analisa a mensagem produzida para que se estabeleça a relação, pode-se verificar que a informação, na comunicação pública é de interesse geral (MONTEIRO, 2007, p. 39). Além disso, a informação, na comunicação pública, tem seu efeito visível a longo prazo,

uma vez que a relação entre emissor e receptor, pretendida por esse tipo de comunicação, requer um tempo maior para se consolidar, já que seu objetivo, além de informar, é qualificar o cidadão para exercer seu poder de voz, de voto e de veto nas questões que dizem respeito à coletividade (MONTEIRO, 2007, p. 40).

Nesse caso, as informações criadas a partir da comunicação pública são muitas vezes complexas e suas trocas difíceis. “Em primeiro lugar, porque o interesse geral resulta de um compromisso de interesses entre os indivíduos e os grupos da sociedade que consentem em um contato social, no qual se inscreve leis, regulamentos, jurisprudência” (ZÉMOR, 1995, p.2). Ou seja, deve haver um consentimento entre as partes envolvidas no debate, sendo que o assunto tratado deve ser de interesse de ambas as partes. Nessa relação que se estabelece, podem estar em jogo diferentes interesses, mas sempre prevalece o interesse geral, que está também aberto a contrariedades.

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“Em segundo lugar, as mensagens públicas são complexas porque têm por objetivo contribuir para a regulação, a proteção ou a antecipação, que são incumbências do poder público” (ZÉMOR, 1995, p.2).

Monteiro (2007) mostra que na comunicação pública o receptor é cliente, consumidor, contribuinte, eleitor, voluntário, enfim, o receptor é considerado um cidadão, já que pode participar do processo de construção da mensagem, não apenas recebe a informação através do meio, mas sim, ajuda a construí-la. Nesse caso, o receptor da mensagem pública é considerado ativo, já que ele não apenas recebe a informação, mas pode também reivindicar, protestar, criar, juntamente com o emissor da mensagem, o conteúdo da informação, agindo também como emissor. “O cidadão não pode ser unicamente um usuário do serviço público sem renunciar a desempenhar um papel de decisor, ainda que limitado por pouco tempo e com pouco poder” (ZÉMOR, 1995, p.3).

A regulação garante que o sistema se mantenha em equilíbrio, tornando-o conhecido, informando suas regras e a forma de aplicação. Enquanto isso, a proteção diz respeito à segurança dos bens e das pessoas, bem como ao social e à saúde, sendo que as mensagens públicas que possuem o objetivo de proteção veiculam direitos e deveres dos cidadãos e das instituições públicas. O terceiro objetivo das mensagens públicas, a antecipação, diz respeito ao fato de que o poder público deve sempre se antecipar, preparar-se para o futuro, sendo que é de dever desse serviço público realizar pesquisas, Dessa forma, a mensagem é produzida cuidar da educação, do meio ambiente, em conjunto com o usuário, sendo que a troca dos investimentos a longo prazo, reservas que se estabelece entre os dois produtores, financeiras, entre outros (ZÉMOR, 1995, p.2). ou seja, a relação entre eles é o que gera a Em relação aos meios de comunicação, comunicação pública. O diálogo e o ato de na comunicação pública estes são ouvir são determinantes para a prática desta caracterizados por favorecer o debate, comunicação. “A comunicação pública feita a polêmica e a troca de ideias, além de pelos governos, pelo terceiro setor ou pelas contribuírem para que se ouça a demanda empresas privadas acontece na medida em da sociedade e mostrar o comprometimento que a voz do cidadão começa a ficar forte a das organizações com questões sociais, ponto de pressionar estas instituições a se como os balanços sociais. Segundo Monteiro preocupar com as questões de cidadania” (2007, p. 40) estes meios são caracterizados, (BRANDÃO, 2007, p 30). Percebemos, por fim, como instrumentos de construção portanto, que a comunicação pública tem da cidadania que estão acessíveis a qualquer sim “singularidades que condicionam pessoa; é por isso que se diz que este meio sua prática, diferenciando-a das demais também pode ser chamado de espaço modalidades de comunicação exercidas pelas organizações nas suas relações com a público. Quando se analisa as peculiaridades sociedade” (MONTEIRO, 2007, p. 41). Apresentamos um resumo do receptor na comunicação pública, em relação às demais práticas de comunicação, características no quadro abaixo:

dessas

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Quadro I - Características da comunicação pública Comunicação

Comunicação Pública

Alguém que quer comunicar alguma coisa, que organiza a mensagem

- Se preocupa em promover uma relação entre os sujeitos através da troca de informações de interesse público - Utiliza estratégias de comunicação que promovam a participação dos sujeitos no processo de construção das mensagens, buscando uma comunicação mais cidadã.

Informação que é organizada e que se quer passar Mensagem para alguém

- Informação de interesse geral e efeito visível a longo prazo pois busca qualificar o cidadão para exercer seu poder de voz - Informações complexas e suas trocas mais difíceis, pois resulta de um compromisso de interesses entre os indivíduos e os grupos da sociedade - Mensagens públicas complexas pois buscam contribuir para regulação, proteção ou antecipação de informações.

Emissor

Meio

Forma com a qual - Favorece o debate, a polêmica e a troca de ideias a mensagem é - Contribui para que se ouça demandas da sociedade e mostrar o transmitida comprometimento das organizações com questões sociais - Instrumentos de construção da cidadania estão acessíveis a qualquer pessoa.

Receptor

Pessoa para a - Receptor é cliente, consumidor, contribuinte, eleitor, voluntário, enfim, qual a mensagem o receptor é considerado um cidadão é construída - É ativo, já que ele não apenas recebe a informação, mas pode também reivindicar, protestar, criar, juntamente com o emissor da mensagem, o conteúdo da informação, agindo também como emissor.

Fonte: elaborado pelo autor.

Brandão (2007, p.1) identificou cinco diferentes áreas de conhecimento e atividade profissional em que o conceito de comunicação pública é utilizado. A primeira delas trata a comunicação pública como comunicação organizacional. Nesse sentido, refere-se à área que analisa a comunicação das organizações (públicas ou privadas) com seus diferentes públicos, tratando essa relação de forma estratégica e planejada, buscando melhorar a imagem e a identidade da organização. Assim, a comunicação pública “tem como objetivo primeiro

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o mercado, visando atingir os diversos públicos das corporações com o intuito de vender – seja uma imagem, seja um produto, seja uma idéia, seja uma fé – e obter lucro financeiro, pessoal, em status ou poder (BRANDÃO, 2007, p. 3). Ou seja, é aquela baseada em estratégias comunicativas que visam um planejamento para o benefício de uma imagem organizacional favorável. Outra área apresentada por Brandão (2007, p. 4) é a comunicação pública identificada com comunicação do Estado e/ou Governamental. Essa concepção traz

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Segundo a autora, a comunicação política é desenvolvida quando se utilizam instrumentos e técnicas para expressar, publicamente, ideias, crenças e posicionamentos políticos, tanto de governos, quanto de partidos. É utilizada muito para ancorar um governo, atores ou partidos políticos e não os princípios do Estado. “Está relacionada diretamente aos processos eleitorais, sendo, A comunicação governamental pode portanto, aquela praticada por candidatos e ser entendida como comunicação por partidos políticos, e dirigida aos seus pública, na medida em que ela é eleitores” (MONTEIRO, 2007, p. 38). um instrumento de construção da Essa comunicação é muito desenvolvida agenda pública e direciona seu por políticos, em seus planos de governo. trabalho para prestação de contas, Eles utilizam essas estratégias para promover o estímulo para o engajamento da a participação do povo em suas ações e, população nas políticas adotadas, o dessa forma, garantir maior divulgação de sua reconhecimento das ações promovidas imagem e de sua identidade como político nos campos político, econômico e que prima pela cidadania, já que dá espaço social, em suma, provoca o debate ao cidadão. No entanto, são programas que público (BRANDÃO, 2007, p. 5). não transcendem seu mandato, sendo por Ou seja, é a forma pela qual o Governo isso, chamadas de ações de comunicação e/ou o Estado podem fazer sua prestação política. Se fossem ações com continuidade de contas junto à comunidade, divulgando no Governo, essa comunicação seria também projetos e ações de iniciativa do conhecida como comunicação do Estado Governo que estão a serviço da população e, e/ou Governamental, como comentado muitas vezes, são desconhecidos. “É a forma anteriormente. legítima de um Governo se fazer presente A área da comunicação política pode perante a população, uma espécie de lobby também ser entendida por outro ângulo; junto à opinião pública” (BRANDÃO, 2003, enquanto poucos possuem o poder sobre os p.20). Este tipo de comunicação pública se veículos e as tecnologias de comunicação, diferencia da comunicação organizacional a grande maioria reivindica pelo direito por não visar o lucro, mas sim as relações de interferir e determinar os conteúdos e de dever e direitos dos cidadãos, buscando o acesso a esses programas. Dessa forma, a verdade e a total transparência, a fim de é dever do Estado promover debates e aproximar o cidadão da vida pública, como discussões a respeito de políticas públicas ator social. de comunicação e telecomunicação, o Estado e/ou o Governo como sendo responsável por estabelecer um fluxo informativo e comunicativo com seus cidadãos. Esta comunicação é desenvolvida por órgãos do Estado/Governo que trabalham com a informação voltada para a cidadania, como por exemplo, órgãos governamentais, não-governamentais, associações comunitárias, etc.

A terceira área que Brandão (2007, para que não ocorra que poucos tenham p. 6) apresenta é a comunicação pública acesso e poder sobre as comunicações e, identificada com comunicação política. outros tantos, não tenham direito sequer a

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reivindicar por esse sistema que também é Além disso, as próprias organizações seu de direito (BRANDÃO, 2007). do terceiro setor perceberam a importância Outra área apontada por Brandão (2007, da inserção do processo de comunicação no p.7) é a comunicação pública identificada com seu meio, a fim de fortalecer os movimentos estratégias de comunicação da sociedade sociais, servindo de instrumento de civil organizada. Essa comunicação, também mobilização das comunidades, no momento conhecida como comunicação comunitária em que atua na relação entre a organização e/ou alternativa, diz respeito à comunicação e a sociedade, numa relação de diálogo, desenvolvida pelas comunidades e membros como prevê a comunicação pública. do terceiro setor e movimentos sociais ou populares. Trabalha-se com a idéia de que não apenas o Estado e/ou o Governo é responsável por desenvolver as políticas e a comunicação pública; toda a sociedade é responsável e deve atuar de maneira a desenvolver uma prática de comunicação comunitária ou alternativa.

As pessoas, órgãos ou instituições que organizam essa comunicação comunitária reivindicam, entre outras coisas, o acesso e o uso das tecnologias de comunicação para que realmente possa existir uma comunicação pública, democrática e social. A ideia não pode apenas ficar no papel, mas estar ao alcance da população, afinal, vem a ser uma comunicação pública e, por isso, deve estar a serviço do público em geral. “As mídias alternativas, comunitárias, de protesto e as tecnologias novíssimas permitem formas inusitadas de relacionamento com segmentos de públicos e com a opinião publica em geral” (BRANDÃO, 2007, p. 8). Isso mostra que cada vez mais se pode utilizar a comunicação comunitária com o intuito de atingir a um público diversificado e, até mesmo, particular, com características próprias, de acordo com a relação de diálogo que se busca estabelecer.

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E a última área apontada por Brandão (2007, p.3) e mais importante para o desenvolvimento deste estudo é a comunicação pública identificada com a comunicação científica, que busca integrar a ciência ao dia a dia das pessoas, despertando o interesse e a curiosidade. Sendo “um processo de comunicação construído e mantido pelo Estado, tendo em vista o desenvolvimento do país e de sua população” (BRANDÃO, 2007, p. 4), é que se pode identificar essa comunicação cientifica com a comunicação pública, já que ela está a serviço da população e é mantida pelo Estado como um espaço público, através de uma identidade pública. Além disso a produção e a difusão de conhecimento científico incorporaram preocupações sociais, políticas, econômicas e corporativas que ultrapassam os limites da ciência pura e que obrigaram as instituições de pesquisa a estender a divulgação científica além do círculo de seus pares (BRANDÃO, 2007, p. 4).

As instituições de pesquisa passaram a ter que divulgar seus conhecimentos para toda a população, já que surge a premissa de que a informação científica é fundamental para a construção da cidadania. Isso leva a comunicação científica a ocupar cada vez mais o espaço público, estando ao acesso

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de todos. Isso também é uma forma que as instituições de pesquisa encontraram para legitimar sua atuação perante a sociedade, despertando o interesse da opinião pública, dos políticos e da mídia. Com essa acepção, a comunicação pública está inserida no âmbito das discussões que dizem respeito à gestão das questões públicas e pretende influir na mudança de hábitos de segmentos de população, bem como na tomada de decisão política a respeito de assuntos da ciência que influenciam diretamente a vida do cidadão (BRANDÃO, 2007, p. 4).

hipóteses” (GIL, 1995, p. 45) para o desenvolvimento do estudo completo. No momento, nos interessa fazer uma análise inicial e verificar se podemos encontrar no portal institucional do IBGE ações de comunicação que podem ser consideradas de comunicação pública levando em conta as características do emissor, do meio, da mensagem e do receptor, descritas anteriormente. “Embora o planejamento da pesquisa exploratória seja bastante flexível, na maioria dos casos assume a forma de pesquisa bibliográfica ou de estudo de caso” (GIL, 1995, p. 45).

Neste caso, fizemos inicialmente uma pesquisa bibliográfica sobre o tema comunicação pública a fim de definir suas características e, posteriormente, adotaremos o método do estudo de caso para analisar o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Gil (1995) recomenda este método nas fases iniciais da pesquisa, pois ele facilita a investigação de temas complexos e permite a construção de hipóteses e a reformulação do problema de pesquisa (GIL, 1995). Duarte complementa dizendo que o estudo de caso é uma “boa maneira de introduzir o pesquisador iniciante nas técnicas de pesquisa ao integrar o uso de um conjunto de ferramentas para levantamento e análise de informações” (DUARTE, 2008, p. 215). É com METODOLOGIA este objetivo, ou seja, a fim de levantar Para cumprir os objetivos da pesquisa, informações e nos aprofundarmos em nosso fez-se uma pesquisa exploratória do objeto objeto de pesquisa que observaremos o de pesquisa, IBGE, iniciando com a análise do portal institucional do IBGE. portal institucional. A pesquisa exploratória tem como objetivo “proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas à torna-lo mais explícito ou a construir Entendemos, assim, que as organizações de pesquisa socioeconômica possuem um papel fundamental no desenvolvimento de uma comunicação pública eficiente, já que são responsáveis pela tradução de dados e estudos de interesse da sociedade em geral. Por isso buscamos analisar uma das principais instituições de pesquisa socioeconômica brasileira, o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a fim de identificar se e como o IBGE desenvolve e divulga ações de comunicação pública através do seu portal institucional. Isso será feito com base na discussão teórica realizada anteriormente e da metodologia descrita abaixo.

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ANÁLISE DO OBJETO: INSTITUTO Interno Bruto7, a Produção Industrial8, o BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E Índice de Preços ao Consumidor Amplo ESTATÍSTICA (IBGE) (IPCA)9 e o Índice Nacional de Preços ao 10 O Instituto Brasileiro de Geografia Consumidor (INPC) .

e Estatística (IBGE) é uma das principais instituições de pesquisa socioeconômica brasileira e, juntamente com outras seis instituições5, é responsável pela divulgação dos principais indicadores econômicos e sociais brasileiros6. O IBGE “se constitui no principal provedor de dados e informações do País, que atendem às necessidades dos mais diversos segmentos da sociedade civil, bem como dos órgãos das esferas governamentais federal, estadual e municipal” (PORTAL DO IBGE, acesso em 21 de junho de 2018). Entre os indicadores divulgados pelo IBGE estão o Produto

5 Os principais indicadores econômicos brasileiros são produzidos por um total de sete instituições de pesquisa diferentes: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), Instituto de Pesquisa Econômica e Aplicada (IPEA), Fundação Sistema Estadual de Estatísticas e Análise de Dados (SEADE-SP), Departamento Intersindical de Estatísticas e Estudos Socioeconômicos (DIEESE), Fundação Getúlio Vargas (FGV), Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (FIPE) e Banco Central do Brasil (BCB) ((LOURENÇO; ROMERO, 2002) 6 Indicador é um índice que permite representar uma realidade econômica de maneira quantitativa e direta. Costuma tratar-se de uma estatística que supõe uma medição de uma variável durante certo período. Os indicadores econômicos (IEs) são de suma importância para melhor compreender a situação presente, para delinear as tendências da economia e também para subsidiar o processo decisório dos agentes públicos e privados (LOURENÇO; ROMERO, 2002). Os IEs “representam essencialmente dados e/ou informações ‘sinalizadoras’ ou ‘apontadoras’ do comportamento (individual ou integrado) das diferentes variáveis e fenômenos componentes de um sistema econômico de um país, região ou estado” (LOURENÇO; ROMERO, 2002, p. 27, grifos dos autores).

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O IBGE é uma entidade da administração pública federal, que está vinculada ao Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão. Possui uma rede nacional de pesquisa e disseminação composta por 27 Unidades Estaduais (26 nas capitais dos estados e 1 no Distrito Federal), 27 Supervisões de Documentação e Disseminação de Informações (26 nas capitais e 1 no Distrito Federal) e 583 Agências de Coleta de dados nos principais municípios. Isso possibilita que suas atividades cubram todo o território nacional. Entre suas funções, o Instituto apresenta a documentação e a disseminação de informações, o que deixa claro que informar a população é um dos seus objetivos. Na descrição de sua missão, no portal institucional, fica claro o comprometimento da instituição com a promoção da cidadania:

7 O PIB corresponde ao valor de mercado do fluxo de bens e serviços finais disponibilizados por uma economia em um determinado período de tempo, propiciando o acompanhamento de suas modificações estruturais e de seu curso conjuntural (LOURENÇO; ROMERO, 2002). 8 Revela a variação mensal da produção física da indústria brasileira, obtida a partir da Pesquisa Industrial Mensal Produção Física (PIM-PF). Serve como indicador preliminar da evolução do PIB industrial (LOURENÇO; ROMERO, 2002). 9 Reflete as variações dos preços dos bens e serviços consumidos por famílias com renda mensal urbana entre 01 e 40 salários mínimos. É adotado pelo BCB para fixação das metas de inflação do país, acordadas entre o governo brasileiro e o FMI (LOURENÇO; ROMERO, 2002). 10 Capta a evolução da cesta de produtos consumidos por famílias com rendimento entre 01 e 08 sal. min., provenientes excl. do trabalho assalariado urbano (LOURENÇO; ROMERO, 2002)

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“Retratar o Brasil com informações necessárias ao conhecimento de sua realidade e ao exercício da cidadania” (PORTAL DO IBGE, acesso em 21 de junho de 2018). Importa agora verificar se as ações desenvolvidas pelo IBGE para informar promovem também a cidadania, através da participação da população no processo de comunicação, característica da comunicação pública. Ao analisar o portal do IBGE, verificase que são diversas as estratégias utilizadas pela instituição para divulgar e tornar público os dados e estudos realizados. Em geral, os espaços encontrados durante a navegação pelo portal são apenas meios de disponibilização das informações, sem proporcionar a efetiva participação do público no processo de construção dessas informações. Por exemplo, na página principal, constam as últimas notícias e informações divulgadas pelo IBGE, bem como o acesso às suas redes sociais: Facebook, Youtube, Instagram e Twitter, que potencializam a divulgação dos dados para os diversos públicos. A página também permite o acesso aos dados das estimativas populacionais, às estatísticas sociais e econômicas disponibilizadas pelo IBGE, aos dados sobre a organização do território brasileiro, cartas e mapas, bem como informações ambientais, entre outros. Nesta mesma página, podemos acessar o calendário de eventos e divulgações do IBGE, espaço que também serve somente para informar a população em geral, sem promover qualquer interação com o público. A página inicial do portal do IBGE também direciona o usuário para outros sites, como o “Censo agro 2017”, com as informações sobre o Censo Agropecuário

realizado em todo o Brasil no ano de 2017, o “Sidra”, que é o Banco de Tabelas Estatísticas, o “Respondendo ao IBGE”, que é destinado a informar as pessoas que são procuradas pelo IBGE para responderem pesquisas diversas, o “Portal de Mapas”, que disponibiliza 32.000 mapas para os usuários, e o espaço “plataforma ODS”, que apresenta os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável adotados pelo IBGE. Apesar do cuidado que o Instituto tem com a apresentação e a difusão dessas informações, todos os espaços citados até agora nada mais são do que ações de divulgação de informações ao público. Nenhuma diferença que caracterize uma comunicação pública pode ser citada entre os elementos do processo de comunicação (emissor, meio, mensagem e receptor). Ainda na página inicial do IBGE e com destaque por ser um dos primeiros links disponibilizados, temos acesso ao “IBGE Educa”, portal do Instituto voltado para a educação, formado por três áreas específicas (para crianças, jovens e professores) e produzido com formato e linguagem adequados a cada um desses públicos. Este espaço traz informações atualizadas sobre o território e a população do Brasil, de forma que dados estatísticos e estudos produzidos pelo IBGE ganhem um formato mais simples e estejam ao acesso facilitado de seu público. Neste espaço, já podemos verificar a diferença entre a simples disponibilização da informação bruta no portal do IBGE e o cuidado que o IBGE (emissor) tem com o tratamento da mensagem (dados sobre a população e o território brasileiro) para que ela realmente seja compreendida pelo público em geral (receptor).

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O espaço destinado aos professores possibilita aos educadores encontrarem sugestões de atividades e recursos para trabalhar com os dados e estudos produzidos pelo IBGE em sala de aula. O site disponibiliza atividades para os diferentes níveis educacionais: educação infantil, ensino fundamental e ensino médio. Além disso, disponibiliza recursos audiovisuais e mapas, e inova propondo o Blog do Professor, em que os educadores podem compartilhar suas experiências em sala de aula utilizando os recursos oferecidos pelo Instituto no espaço IBGE educa. Um dos objetivos do site é a “compreensão dos dados obtidos pelas pesquisas como instrumento para o exercício da cidadania” (PORTAL DO IBGE, acesso em 21 de junho de 2018). Nesse sentido, podemos observar que o IBGE está preocupado não só com as informações que ele enquanto emissor disponibiliza, com o formato dessa comunicação para que seja compreendida (cuidado com a mensagem), com o meio pelo qual a informação é repassada (recursos diferenciados para facilitar a aprendizagem), como também se preocupa com a efetiva utilização do recurso oferecido pelo cidadão (preocupação com o receptor ao saber a experiência dos professores na utilização dos recursos em sala de aula). Verificamos que nesse caso todos os elementos do processo de comunicação (emissor, meio, mensagem e receptor) possuem características de comunicação pública. Mas precisamos ir além e verificar se e de que maneira o IBGE utiliza esse respaldo que tem de seu público para aperfeiçoar o conteúdo que apresenta, o que será verificado na próxima etapa do estudo de caso. Ainda no espaço

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IBGEeduca, está disponível o site para as crianças, cujo objetivo é garantir que as elas “tenham acesso às informações produzidas pelo IBGE em um formato simples, lúdico e de fácil entendimento” (PORTAL DO IBGE, acesso em 21 de junho de 2018). São disponibilizados textos, gráficos, vídeos, jogos e brincadeiras sobre a população e o território brasileiro. Além disso, o site oferece um espaço de compartilhamento para que as crianças de diferentes lugares do Brasil possam enviar desenhos sobre o seu lugar no mundo. Assim como no espaço destinado aos professores, no site destinado às crianças os elementos do processo de comunicação possuem as características de comunicação pública observadas anteriormente. Claro que com uma participação menor do seu público por serem crianças muito novas. Mais uma vez, precisamos verificar se de alguma maneira o público alvo dessas informações é consultado e participa do processo de construção das informações, promovendo realmente uma perspectiva cidadã. Por fim, o site IBGE Educa disponibiliza o espaço para os jovens, com informações relevantes e atualizadas sobre o nosso país, o seu território e a população. Além disso, são oferecidos materiais de estudo, conteúdo preparatório para o Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM) e matérias especiais sobre atualidades. “É uma fonte oficial e confiável para que os jovens possam realizar pesquisas escolares e se manter atualizados sobre nosso País” (PORTAL DO IBGE, acesso em 21 de junho de 2018). Neste espaço, o emissor, o meio e a mensagem têm características de comunicação pública, mas não são abertos espaços para a participação do consumidor/público/receptor para

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que este se torne cidadão no processo de somente olhando para o portal institucional comunicação. não se percebe a participação ativa do De volta à pagina inicial do IBGE receptor no processo de comunicação, o encontramos o espaço de “Acesso à que é característica da comunicação pública. informação”. Este está mais preocupado O andamento da pesquisa nos mostrará com a participação do público em geral a efetiva participação dos usuários, suas (receptor) do que com os demais elementos dúvidas frequentes e a forma como o IBGE da comunicação. O espaço foi criado com lida com todo o feedback recebido. base na Lei nº 12.527, que prevê o direito de todo cidadão de acessar as informações públicas de todos os poderes da União, dos Estados, Distrito Federal e Municípios. Por consequência, os órgãos tiveram que se adaptar e disponibilizar as informações e dados para os usuários, bem como criar canais de contato direto para sanar dúvidas. Apesar da possibilidade de participação do usuário (receptor), ainda não se percebe uma participação ativa que influencia no processo de comunicação como um todo. O usuário simplesmente tira dúvidas e busca informações.

O mesmo acontece no espaço de “Atendimento” disponibilizado pelo portal do IBGE no canto superior direito do portal institucional. O link direciona o usuário para as principais vias de contato do público com o IBGE (telefone e e-mail), especificamente com a imprensa do instituto e com suas unidades estaduais. Clicando no espaço direcionado ao contato com a imprensa, o usuário é direcionado ao site “Agência IBGE notícias”, diretamente no espaço “contatos”, com o qual pode fazer contato direto com a agência de notícia central ou com o setor de imprensa de cada Estado, bem como pode fazer contato pelo espaço “atendimento ao cidadão”, em que dúvidas podem ser solucionadas e solicitações podem ser feitas. Como já mencionamos,

Neste mesmo site “Agência IBGE notícias”, cujo link também está disponível na pagina principal do IBGE, verificamos novamente espaços de disponibilização de informações como as principais notícias do IBGE e a agenda de divulgações. Mas também encontramos o espaço “Minuto IBGE”, que consiste em um programa de rádio semanal disponibilizado gratuitamente para emissoras do país, através da Rede Nacional de Rádio. Pela nossa análise, este vem a ser um dos espaços em que o cidadão tem voz na comunicação do IBGE. O programa tem por objetivo se aproximar do público, pois mostra como as informações produzidas pelo BGE estão presentes no dia a dia dos brasileiros. O slogan do programa é “IBGE – informação para a cidadania”. Através de entrevistas com o público em geral, a imprensa do IBGE busca dar voz ao cidadão. Isso demonstra uma preocupação do emissor (IBGE) em divulgar informação importante, uma preocupação com a mensagem para que seja de interesse geral, um cuidado com o meio em que a mensagem é transmitida, e uma preocupação com o receptor, que participa do processo de produção do conteúdo. Ainda não sabemos como, de fato, é a produção deste conteúdo. Ou seja, como são escolhidos os temas e, principalmente, os entrevistados; e qual o

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público que realmente ouve o programa e facilitar o entendimento do consumidor qual a participação dos ouvintes na definição dos dados e pesquisas produzidos pelo de novos temas. IBGE. Neste canal “os mais variados temas Ainda no site “Agência IBGE são abordados de maneira didática, lúdica notícias”, temos acesso a dois conteúdos e simples, com base nos estudos feitos e diferenciados: a Revista Retratos e a Revista divulgados pelo IBGE” (PORTAL DO IBGE, de Relações Internacionais em Notícias11. A acesso em 21 de junho de 2018). Através primeira chama a atenção pois busca, como desse espaço, o IBGE (emissor) demonstra o próprio portal menciona, “estreitar ainda mais uma vez sua preocupação com o mais a relação do IBGE com a sociedade, conteúdo (mensagem) para que sejam através de reportagens sobre temas atuais. informações úteis e, principalmente, de fácil Todos os meses a Retratos aborda assuntos compreensão, disponibilizadas através de que perpassam o Instituto, o Brasil, a um meio de fácil acesso e que favorece o Geografia e a Estatística” (PORTAL DO IBGE, debate, a polêmica e a troca de ideias, pois acesso em 21 de junho de 2018). A revista permite a participação do usuário (receptor) apresenta realmente temas atuais, através através do espaço de comentários no site. de reportagens e entrevistas, entrelaçadas Uma rápida análise demonstrou que todos com dados e estudos do IBGE. Apresenta-se os comentários feitos são respondidos pela como uma estratégia de comunicação cujos equipe do IBGE. Resta verificar se eles elementos do processo de comunicação interferem, ou seja, se eles são levados em possuem características de comunicação consideração no momento em que um novo pública, pois existe a preocupação do conteúdo é criado e disponibilizado para os emissor na produção de mensagens úteis e usuários. interessantes, por um meio de fácil acesso e com a participação do receptor através das entrevistas. As próximas fases do estudo nos CONSIDERAÇÕES FINAIS mostrarão se e como o público participa da Ao final desta análise, verificamos que construção da pauta da revista, da escolha o IBGE demonstra uma preocupação com dos temas e interfere, dessa maneira, na cada um dos elementos de comunicação, produção do conteúdo. o que faz com que algumas de suas ações Por fim, o espaço “nossos sites” na página principal do IBGE, direciona o usuário para todos os sites criados e gerenciados pelo Instituto. O que chama a atenção neste espaço e que ainda não foi citado por ter sido encontrado em outro local é o “IBGE Explica”, canal no youtube criado para

11 Publicação semestral dedicada a apresentar a participação do IBGE no contexto mundial.

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possam ser consideradas de comunicação pública. Em relação ao emissor, verificamos que o IBGE está preocupado em promover uma relação entre os sujeitos através da troca de informações de interesse público e para isso utiliza estratégias de comunicação que promovam a participação dos sujeitos no processo de construção das mensagens, buscando uma comunicação mais cidadã.

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Em relação à mensagem, notamos que a informação apresentada pelo IBGE é de interesse geral e seu efeito é visível à longo prazo, já que busca qualificar o cidadão para a compreensão de assuntos do dia a dia e que podem garantir seu poder de voz na sociedade. As informações são complexas e suas trocas mais difíceis, pois resultam de um compromisso de interesses entre os indivíduos e os grupos da sociedade e que contribuem para a regulação, a proteção ou a antecipação de informações.

Atendimento ao cidadão, Acesso à informação, Agência IBGE notícias, etc).

Verificamos, assim, que o IBGE está preocupado em traduzir seus dados para a população em geral e promover a cidadania através da disponibilização facilitada da informação para o usuário em geral. Para isso, preocupa-se com a mensagem, com o meio de transmissão e com o receptor. Mas ainda não conseguimos identificar se o usuário pode, além de reivindicar e protestar através dos canais abertos pelo IBGE, ser Ao tratar do meio, verificamos que e sentir-se parte do processo criador do as plataformas em que o IBGE apresenta conteúdo da informação, juntamente com o suas informações favorecem o debate, a emissor da mensagem. polêmica e a troca de ideias. Seja através de Precisamos avançar a pesquisa através sites, revistas, programas de rádio ou vídeos, das entrevistas e da observação participante o IBGE proporciona ferramentas para ouvir para entender se e como as sugestões e as demandas da sociedade. Além disso, reivindicações do público consumidor dos os instrumentos utilizados estão acessíveis dados e estudos do IBGE são levadas em a qualquer pessoa como, por exemplo, conta na produção dos conteúdos. Além o programa de rádio, favorecendo o disso, temos interesse em saber também desenvolvimento de uma perspectiva cidadã. se o IBGE promove outras ações que não E ao analisar o receptor, percebemos que estão apresentadas em seu portal e que o conteúdo é produzido para um usuário que possam favorecer a participação cidadã de é cliente, consumidor, contribuinte, eleitor, seus usuários. Estes são os próximos passos voluntário, enfim, o receptor é considerado da pesquisa. A presente análise nos serve um cidadão. Ele é ativo em algumas para delimitar ainda mais nosso objeto e situações: participa contando sua experiência definir uma possível análise das ações de na utilização dos dados apresentados pelo comunicação do IBGE que mais ofereceram IBGE (IBGE Educa para professores) ou características de comunicação pública, ou mandando desenhos (IBGE Educa para seja, o espaço IBGE Educa, o Minuto IBGE e crianças), concede entrevistas ao programa a Revista Retratos. de rádio (Minuto IBGE) ou para as revistas (Revista Retratos e a Revista de Relações Internacionais em Notícias) ou simplesmente participa enviando dúvidas e sugestões através dos espaços disponibilizados no portal institucional (Atendimento,

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Os processos midiáticos pensados a partir das usos e apropriações das redes sociais digitais por movimentos sociocomunicacionais The mediatic processes thought from the uses and appropriations of digital social networks by socio-communicative movements Marina Zoppas de Albuquerque1 Vera Martins2 RESUMO: O artigo é parte da discussão teórica desenvolvida na pesquisa Entre as redes sociais digitais e as ruas: processos comunicacionais nos coletivos Defesa Pública da Alegria e Bloco de Lutas. Buscamos entender estes processos na vinculação com outras práticas comunicativas por meio dos sujeitos comunicantes que são parte e integram suas ações no espaço público de Porto Alegre. Com base nas reflexões de Maldonado (2008, 2013), Sodré (2002), Mata (1999), Santaella (2003), Martín-Barbero (2009), Lacerda (2013), estabelecemos relação entre as transformações da sociedade em processo de midiatização com o desenvolvimento dos processos midiáticos que tem servido para expressar indignação, luta e resistência a partir da ocupação do espaço público e no uso das redes sociais digitais. Palavras-chaves: Processos midiáticos. Processos midiáticos digitais. Redes sociais digitais. Usos e apropriações. Movimentos sociocomunicacionais.

ABSTRACT: This article is part of the theoretical discussion developed in the research “Between digital social networks and streets: communication processes in the Public Defense of Joy and Block of Struggles collectives”. We seek to understand these processes in the connection with other communicative practices through the communicating subjects that are part and integrate their actions in Porto Alegre’s public space. Based on the reflections of Maldonado (2008, 2013), Sodré (2002) , Mata (1999), Santaella (2003), Martín-Barbero (2009), Lacerda (2013), we established a relation between the transformations of society in process of mediatization and the development of mediatic processes that have served to express indignation, struggle and resistance trough the occupation of public space and the use of digital social networks. Keywords: Mediatic processes. Digital media processes. Digital social networks. Uses and appropriations. Sociocommunication movements. 1 Relações Públicas, Doutora e Mestra em Ciência da Comunicação, área de concentração em processos midiáticos, pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos. E-mail: mzalbuquerque@gmail.com 2 Doutoranda do Programa de Pós-Graduação em Comunicação da Universidade Federal de Santa Maria - UFSM, docente do Departamento de Ciências da Comunicação da mesma instituição – campus Frederico Westphalen/RS. Mestra em Ciência da Comunicação, área de concentração em processos midiáticos, pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos. E-mail: vera.martins@ufsm.br.

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INTRODUÇÃO

digitais por meios de diversas expressões de indignação, de luta e resistência a partir da ocupação do espaço público e no uso das redes sociais digitais. Nossas reflexões, diálogos e tensionamentos foram amparados, também, em autores como Castells (1999, 2010, 2013), Alves (2012), Druetta (2009), Maldonado (2002), entre outros.

presente artigo é parte da discussão teórica desenvolvida na pesquisa Entre as redes sociais digitais e as ruas: processos comunicacionais nos coletivos Defesa Pública da Alegria e Bloco de Lutas, na qual buscamos analisar os processos comunicacionais digitais dos movimentos sociocomunicacionais, na vinculação com outras práticas comunicativas por meio dos sujeitos comunicantes que são parte PERSPECTIVA PARA PENSAR OS USOS e integram as ações coletivas nos espaços E AS APROPRIAÇÕES DAS REDES públicos de Porto Alegre. SOCIAIS DIGITAIS POR MOVIMENTOS Na pesquisa, as dimensões SOCIOCOMUNICACIONAIS sociopolítico, cultural e comunicacional, Investigar um fenômeno sociopolítico buscaram compreender os contextos, as cultural (os movimentos sociais que ocupam lutas e as resistências de cada um dos e manifestam-se no espaço público de coletivos que surgiram entre 2012 e 2013, Porto Alegre), a partir da perspectiva do em Porto Alegre, e se tornam forças que comunicacional (usos e apropriações das fomentaram transformações no ir e vir da redes sociais digitais, vinculados a outras cidade e dos sujeitos que os compunham. práticas comunicacionais na construção da Nessa perspectiva, a pesquisa teórica cidadania comunicativa), solicita que este seja traz como método a definição de uma rede problematizado, articulado, relacionado e de conceitos, trabalhados em articulação, tensionado, por meio de construções teóricas reconstruídos e problematizados a partir das vinculadas aos processos de midiatização. especificidades do fenômeno investigado Requer compreendê-lo na sociedade atravessada pelos (BONIN, 2006). Para a discussão, os contemporânea, componentes teóricos nos possibilitam processos midiáticos e as transformações entender os processos comunicacionais a ocorridas nos modos de produzir, circular partir da perspectiva de que a sociedade que e apropriar-se da comunicação, ou seja, na está em processo de midiatização, atravessada maneira de viver e ler o mundo. pela cultura das mídias, configurando os Para Maldonado (2008), a estruturação sujeitos em múltiplas dimensões. Para isso do campo dos meios de comunicação social nos apoiamos em Maldonado (2008, 2013), é constitutiva das formações socioculturais, Sodré (2002), Mata (1999), Santaella (2003), solicitando processos organizadores em Martín-Barbero (2009), Lacerda (2013), entre diferentes componentes e inter-relações outros. Vinculamos essas transformações da dinâmicas. Os processos midiáticos estão sociedade em processo de midiatização com vinculados a uma perspectiva histórica da o desenvolvimento dos processos midiáticos sociedade, e os meios de comunicação

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são um marco decisivo para os processos comunicacionais, principalmente por serem mediadores e constitutivos dos diferentes campos sociais. Em outras palavras, são nos processos comunicacionais que há possibilidade de visibilidade, de legitimidade, de produção de sentidos das diversas vozes que constituem os períodos históricos (TRAQUINA, 1999; BERGER e LUCKMANN, 1998).

Ou seja, as maneiras de comunicar-se na contemporaneidade estão associadas aos modos de vida midiatizado e às formas de produção dos bens simbólicos que configuram as múltiplas dimensões dos sujeitos (MALDONADO, 2013). Como observa Mata (1999), é preciso reconhecer a capacidade configuradora das tecnologias e linguagens, pois nos possibilita superar percepções que reduzem os meios a uma Entendemos que não há consenso entre dimensão “transportadora” de significados. os pesquisadores e teóricos do campo da A cultura midiática está relacionada comunicação no que tange à configuração com as lógicas dos meios de comunicação e da sociedade contemporânea e sua como se articula com outros fenômenos que complexidade em relação aos processos emergem dos processos culturais. Expandecomunicacionais. Nessa pesquisa, assumimos se na relação das mídias entre si e possibilita a perspectiva de que a sociedade está em aos sujeitos escolhas entre os produtos processo de midiatização, por entendermos simbólicos alternativos (SANTAELLA, 2003). que é atravessada por transformações, Em outras palavras, cada sociedade será expansões, modificações, penetrada pela atravessada pelas lógicas das mídias a partir cultura das mídias. Esse processo não se de diferentes compreensões, modificando dá de uma forma linear e homogênea. cenários sociais, tensionados pelos Pelo contrário, acontece especialmente elementos significantes de uma conjuntura nas sociedades industrializadas, de modo cultural e dos sujeitos. concentrado, localizado, recebendo Mata (1999) aponta que a cultura investimentos estratégicos (SODRÉ, 2002). midiática é uma noção importante para Nesse sentido, Maldonado (2008) nos ajuda a compreender a sociedade em processo de midiatização quando fala-nos do atravessamento estrutural das mídias que modifica as culturas e que:

pensarmos os modos de produção de significados; ela se insere, atravessa, penetra e configura as pessoas nos seus estilos, jeitos, táticas, costumes, formatos e modos de produção simbólica midiática 2008) em constante [...] configuram modos de vida (MALDONADO, expressivos de um novo dinamismo transformação. cultural, gerador de culturas comunicacionais multimidiáticas que estão abertas para a germinação de possibilidades de produção de múltiplas relações e processos de significação e fabricação sociocultural (MALDONADO, 2008, p. 30).

Nesse sentido, Martín-Barbero (2009) nos ajuda a compreender que a cultura muda quando a mediação tecnológica da comunicação deixa de ser instrumental para converter-se em estrutural, remetendo a novos modos de percepção, linguagem,

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sensibilidades e escritas. Entendemos que esse processo aprofundado em tempos de midiatização digital, possibilita transformações que levam à criação de estruturas e relações entre sujeitos como produtores-consumidores de informação. A midiatização pressupõe a mediação da técnica na relação entre os sujeitos, instituições e campos sociais. Esse processo é atrelado ao desenvolvimento tecnológico (gerando novas ambiências), às intervenções humanas (e nas suas distintas formas de inteligibilidade social) e, principalmente, à circulação que possui características particularizadas. Dessa forma, a circulação passa a ser importante para problematizar as pesquisas sobre os usos e apropriações, por perpassar dimensões simbólicas. No entanto, se quisermos entender o processo de midiatização por meio da interação será necessária outra forma de fluxo, reconhecendo sua complexidade como um processo gerador de sentidos que redimensiona os modos de produção e recepção que se interpelam. A circulação é entendida como uma esfera de articulação, lugar constituinte da relação, no processo de comunicação. A circulação deixa de ser um elemento “invisível” ou “insondável” e, graças a um trabalho complexo de linguagem e técnica, segundo operações de dispositivos, explicita sua “atividade construcionista”, gerando pistas, instituindo novos objetos e, ao mesmo tempo, procedimentos analíticos que ensejem a inteligibilidade do seu funcionamento e dos seus efeitos (FAUSTO NETO, 2006, p. 2).

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Nesse sentido, a circulação pode ser uma dimensão para observar a sociedade em processo de midiatização, pois possibilita percebermos como os sujeitos e seus discursos se movimentam ao circular, gerar efeitos, interpretações, ativar circuitos, entre outros processos. Com a mediação ocorre o mesmo, no qual o movimento é circulação de significados em fluxos. Ou seja, não há processos lineares entre produção e recepção. O que há são diferentes formas de mediação, significações e sentidos que não podem ser apreendidos na totalidade. No processo de produção de sentidos, reintegra-se o reconhecimento como interpelação que problematiza a composição dos sujeitos (individuais e coletivos) e fortalece a sociabilidade (MARTÍN-BARBERO, 2009). Dessa forma, a mediação não pode ser entendida como pertencente a uma só pessoa. Refere-se ao trabalho de instituições, grupos, coletivos (produz relações de poder), relacionados ao social, ao simbólico (implica a compreensão intersubjetiva e atribuição de sentido ao mundo), na formação dos hábitos que possibilitam a direção e a especialização das atividades, os indivíduos caminham para a institucionalização das ações habituais (BERGER & LUCKMANN, 1998). Percebemos que há uma mudança significativa nos processos de produção e recepção (que perpassam efeitos e sentidos dos discursos) com o acesso às tecnologias de informação e comunicação, bem como de seus dispositivos. Assim, nos atentamos aos usos que o Defesa Pública da Alegria e o Bloco de Lutas fazem do ambiente digital no Facebook, dialogando com Jesús Martín-

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Barbero (2009) ao abordar as lógicas dos usos e, diferenciando da proposta de análise dos “usos e gratificações”, ressituando a problemática no campo da cultura: “dos conflitos articulados pela cultura, das mestiçagens que tecem os anacronismos que a sustentam e, por fim do modo com que hegemonia trabalha e as resistências que ela mobiliza, do resgate, portanto dos modos de apropriação e réplica das classes subalternas” (MARTÍN-BARBERO, 2009, p. 302).

propostas pelo sistema. O objetivo dado pelos movimentos sociocomunicacionais investigados possui uma finalidade distinta. Essa apropriação é entendida por nós como uma ação que está além das questões técnicas e instrumentais, voltando-se para os interesses dos processos comunicacionais do Defesa Pública da Alegria e do Bloco de Lutas. Lacerda e Maziviero (2011) contribuem para nossa compreensão sobre os usos e as apropriações ao afirmar que

Há uma dialética dos usos e das formas Compreendemos que as lógicas de uso constituídas como formas de dos usos estão nas formas de articular as apropriação. Assim há uma trama, diferenças sociais, os modos de leitura de ligação, pacto, tensões e disputas mundo, de manifestar-se, da organização entre aquilo que é da ordem do uso do tempo e do espaço cotidiano. Para o – o que é proposto, embutido, préautor, os usos também estão relacionados determinado, codificado e estabelecido com a competência cultural dos grupos como finalidade para os produtos que atravessam as classes, que configuram midiáticos, textos, mensagens e, em os sujeitos comunicantes – como sujeitos nosso caso, tecnologias de informação políticos, culturais e com determinadas e comunicação – e o que é da (des) lógicas das práticas comunicacionais, ordem da apropriação – formas de principalmente com tantos desafios a partir uso marginal, margens de manobra, astúcias, bricolagens, maneiras de das mudanças tecnológicas – o uso dos empregar, formas desviantes, etc. ambientes digitais de modo colaborativo (LACERDA & MAZIVIERO, 2011, p.7). e participativo – à democratização da sociedade –, ainda que percebamos que há Por isso, nesse artigo, assumimos a controles e vigilâncias. compreensão de “uso” como o lugar de Também passa a ser fundamental às uma tecnologia como uma aplicação de algo apropriações, que se referem aos usos de acordo com a sua finalidade, segundo o e finalidades que nos possibilitam ver conjunto de regras e procedimentos para o o consumo como um lugar de disputa, uso. A noção de “apropriação” é entendida de produção de sentidos, forma social como toda a forma de resistência, de a esses mesmos objetos “e nos quais se ressignificação das práticas, de tecnologias, inscrevem demandas e dispositivos de ação de estruturas que produzem a contracultura pelos sujeitos comunicantes. Ou seja, provenientes de diversas competências acontece pelas competências dos sujeitos culturais” (MARTÍN-BARBERO, 2009, p. 302). comunicantes, nos modos de ativação da As redes sociais digitais disponibilizam participação, criação, táticas e estratégias uma série de funcionalidades com finalidades comunicacionais de transformação do

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ambiente digital como um espaço de entendido como múltiplo e diversificado, resistência e luta. gerando formas distintas de usos (WOLTON, É importante dizer que os sujeitos são 2004). É importante dizer que o sujeito/MS complexos e estão inseridos em contextos vem se capacitando, ao longo de gerações sociais, em que os processos comunicacionais da cultura popular dos meios (século XIX, estão cada vez mais acelerados e complexos XX), a consumir, se apropriar, significar, também. Dessa forma, os processos de inovar, criar brechas, ajustando ao seu modo recepção, circulação e mediação, vinculados e necessidade, para, então, chegar ao aos sujeitos, podem ser problematizados a século XXI, com habilidades e competências partir da ampliação do acesso da internet, nos usos das tecnologias da comunicação redes sociais digitais, entre outros. e nos ambientes digitais (WOLTON, 2004; Possibilitam uma reconfiguração nas MALDONADO, 2002).

interações e conversações entre os sujeitos Na investigação consideramos e a mediação de informações por meios das os sujeitos (indivíduos e coletivo) com práticas sociais. potencialidades de realizações midiáticoEssa perspectiva é vinculada, para nós, digitais. Entendemos que há uma intercom a noção de bios midiático. Para Muniz relação entre os processos de informação e o poder para a produção dos bens Sodré (2002), a sociedade contemporânea simbólicos na cultura e nas identidades é regida pela midiatização. Constituicoletivas, a fim de articular mentes, criar se nos processos comunicacionais e está significado e contestar o poder (CASTELLS, inter-relacionada com os dispositivos 1999, 2013). Os processos midiáticos tecnológicos e os fluxos nos quais se insere. digitais possibilitam pontos de fuga de O bios representa a existência do sujeito no dentro de um poder estabelecido, “na ambiente tecnocultural, através das técnicas direção” de um empoderamento que, digitais nas dinâmicas nos grupos, para as antes desses processos, não existia. Assim, relações entre este [sujeito] com a sociedade, os sujeitos coletivos, compreendidos refletindo no consumo, no trabalho, no lazer, aqui como constituintes de movimentos entre outros afazeres cotidianos. Ou seja, os sociocomunicacionais, apropriam-se do hábitos, os costumes, os valores, as relações espaço digital para produzir um espaço se modificam e alteram o ser humano nos político, cultural, econômico, na tentativa modos de ser e viver para, enfim, chegar a de compartilhar bens simbólicos, dar voz a um ethos midiatizado. aspectos da realidade social, demarcando Nesse sentido, é possível afirmar resistências, visibilidades, leituras de mundo. que os usos e as apropriações que os Levamos em conta os coletivos da sujeitos comunicantes e os movimentos investigação em seus vínculos com os sociocomunicacionais fazem dos dispositivos processos midiáticos, a partir dos usos e é parte importante para os processos de apropriações das redes sociais digitais, midiatização. Um determinado dispositivo, que podem apontar para formas e ao ser inserido em um contexto, pode ser processos sociopolíticos e culturais. Assim,

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tensionamos e buscamos compreender o modus operandi de ser desses coletivos na sociedade midiatizada, bem como a mediação dos bens simbólicos, experiências, modos de viver, de ler o mundo dos sujeitos e coletivos que ocupam o espaço público de Porto Alegre. De outra forma, nossa pesquisa sobre o Defesa Pública da Alegria e Bloco de Lutas pelo Transporte Público considera os processos midiáticos digitais e a vinculação com outras práticas comunicativas fatores de transformação da sociedade, que surgem das experiências comunicacionais, “no desordenamento da vida urbana, no desajuste entre comportamentos e crenças, na confusão entre realidade e simulacro” (FOLETTO, 2012, p. 61). Desse modo, entendemos ser necessária uma epistemologia que aponte essas mudanças para compreendermos a nossa época, os processos midiáticos em seu cotidiano, seus sistemas, fluxos, formas de interação, conversação, apontando novas aproximações e conectividades. OS PROCESSOS MIDIÁTICOS DIGITAIS Com as transformações da sociedade no sistema capitalista e a relação com as tecnologias da informação e da comunicação, percebemos que outras mudanças são potencializadas nos processos midiáticos, ao visibilizar e circular diferentes realidades. Nicolás Lorite (2010, p. 20) afirma que “no todos contemplamos la realidade de la misma manera”, pois os processos comunicacionais realizados pelas empresas de comunicação hegemônica trazem a realidade a partir de sua perspectiva,

amparada nas linhas editorias e tendências ideológicas econômicas e políticas. Essa realidade é adaptada a um determinado prisma com alto nível de impactos visuais e sonoros. Esse modo de produzir comunicação e informação pode ser entendido como limitado, marcado por uma sociedade sedenta por espetáculos audiovisuais “cada vez más alejado del compromiso social y por lo tanto de modelos informativos didácticos, éticos y defensores de valores sócioculturales integradores e interculturales” (LORITE, 2010, p. 20). As mudanças também ocorrem nos próprios movimentos sociocomunicacionais, nas práticas, na noção dos processos comunicativos e de formação. Essas práticas e maneiras de atuar estão relacionadas ao modo de se construir e relacionar com o mundo, entrar em contato com o seu contexto. As práxis advêm das experiências individuais que são retroalimentadas nas coletivas, somando-se aos outros sujeitos, compondo histórias com significados sociopolíticos, comunicacionais e culturais (PAVAN; VELOSO, 2011). Nesse sentido, desde 2011, diferentes cidades e sociedades têm sido palco de expressões de indignação, provocadas por reivindicações diversas, confrontadas com violência. Desde os países árabes do norte da África, com a primavera árabe, até a crise econômica na Europa, com o movimento dos indignados ou 15M (Espanha), a geração à rasca (Portugal). Nos Estados Unidos, o Occupy Wall Street surge sob a bandeira “Unidos pela Mudança Global”, reivindicaram justiça social e democracia ao mobilizar 951 cidades de 82 países (CASTELLS, 2013). Grande parte dos autores que refletiram sobre o tema aponta que esses movimentos são deflagrados a

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partir da crise econômica de 2008, por ter atingido países e continentes de diversas formas, mas principalmente, por ela ter atingido o núcleo orgânico do capitalismo e dar as condições a um comportamento político desempenhado pelas classes médias e populares (ALVES, 2012). No Brasil, até 2012, as expressões de luta transcorriam de forma tradicional: chamadas por centrais sindicais, movimentos sociais, como o MST, mulheres camponesas, entre outros. Eram planejadas, organizadas e muitas vezes convocadas nas portas de fábricas, com infraestrutura aos participantes (GOHN, 2014). Desde 2013, presenciamos no Brasil outras formas de expressões, com outros atores sociais e coletivos que se diferenciam daqueles já institucionalizados, apontando outros modos de convocação e mobilização popular. Duas características que se apresentam, nesses movimentos internacionais e no Brasil, são: a ocupação do espaço público, em especial as ruas e as praças, como estratégia popular de luta e resistência, e os processos midiáticos digitais, principalmente por meio das redes sociais digitais, em redes de comunicação multimídia para a construção simbólica de significados em diversidade. Entendermos os processos midiáticos a partir da perspectiva do digital e dos movimentos possíveis que a cultura da internet possibilita aos sujeitos coletivos. A internet comporta uma diversidade de ideias, integra modalidades multimídias (linguagens escrita, oral e audiovisual), interage de pontos múltiplos (em tempo real, ou não) e muda, fundamentalmente, os modos de comunicação. A comunicação molda a cultura, pois nos permite ter uma

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perspectiva da realidade relacionada às nossas linguagens. Assim, a cultura é mediada e determinada pela comunicação, as culturas em seus sistemas de códigos e crenças produzidas são transformadas pelo sistema tecnológico (CASTELLS, 1999). Desde o seu surgimento, a internet tem como proposta ser um espaço de difusão de informação global, que possibilita a criação de ambientes que ofereçam diversas maneiras de comunicar, transmitir, fixar, criar, inovar, transformar sociabilidades, reconfigurar práticas, formas de expressar valores e crenças, entre muitas outras (CASTELLS, 1999). Ela permite acesso a diferentes conteúdos em diferentes ambientes, possibilitando associações livres e simultâneas, reconhecidas como hipertextuais. Essa dinâmica de atravessamentos, confluências, diversidade de leitura de mundo, tem como potencialidade espaços mais participativos, democráticos e expressam uma multiplicidade de percepções. Nessa perspectiva, Castells (1999) aponta para as transformações intensas que a sociedade vem passando, principalmente as econômicas com a globalização. Estas se evidenciaram com as aproximações, as combinações e os choques culturais. Geraram mudanças determinantes nos processos comunicacionais, especialmente com as tecnologias da comunicação e informação. A passagem dos meios de comunicação de massa para os ambientes digitais, em torno da internet, produziu novos comportamentos na cultura, tornandose uma dimensão essencial da realidade

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cotidiana para os indivíduos. Druetta (2009) afirma que, ao entendermos a internet como um meio de comunicação complexo e diferente dos seus antecessores, com particularidades, devemos ter em mente a existência de duas funções combinadas que precisam ser consideradas nas análises sobre os processos midiáticos digitais: a primeira, ser um canal de distribuição para os meios tradicionais e a segunda, um espaço de expressão para os indivíduos nas suas diversidades.

e que estes estão relacionados às formas de compreender o papel do Estado no sistema capitalista, porque “os mesmos instrumentos de comunicação e cultura que estabelecem modalidades, também permitem resistências” (MOGLEN, 2012, p. 72) que se voltam contra a burguesia (que sustenta e mantém o Estado e o sistema capitalista), dando condições sociais às estruturas de antagonismo de classes. Carlos Scolare (2008) nos fala das mudanças provocadas pelas tecnologias da informação e comunicação, ao afetarem nossos sistemas de significação cultural. Exemplo disso é o entendimento de público/ privado. Para o pesquisador, o sistema político do ocidente está dividido entre o público – o Estado, a praça, o mercado – e o privado – a casa, a família. Essas dimensões foram modificadas, onde as fronteiras passam a ser permeáveis, permitindo que os processos comunicacionais se desloquem do privado ao público, sobrepondo espaços individuais e coletivos.

Relacionado a isso, a internet tem como potencialidade a ampliação do acesso à produção de informação, antes restrito apenas às empresas de comunicação. Apontamos como potencialidade porque a produção de informações e as estratégias de comunicação dependerão mais das “competências intelectuais, científicas, técnicas e artísticas” dos sujeitos que podem romper com pontos de vista e lógicas dos oligopólios, monopólios e conglomerados de comunicação (MALDONADO, 2002), e também está relacionado à capacidade Com a crise econômica de 2008, o econômica de pagar por esse acesso modelo capitalista, como via de organização (DRUETTA, 2009). social e econômica, entrou em um colapso Nesse sentido, o acesso à internet ainda agudo. Esta crise afetou países que pareciam não é possibilitado para todas as pessoas “inatingíveis” em relação às mazelas, de maneira igualitária e democrática. É principalmente as classes médias, reforçando restrita a um conjunto de pessoas que e visibilizando os modos como operam as tem disponibilidade econômica (investir desigualdades econômicas. Estas formas de em pacotes de dados móveis ou fixos, operar a desigualdade econômica e social dispositivos tecnológicos) e que possui nos parecem ser um dos principais fatores certa alfabetização digital, pois solicita um que desencadeiam as críticas produzidas manuseio dos recursos hipertextuais para, por movimentos sociais a partir de 2011. então, poder construir seus conteúdos e Entendemos que a questão econômica fontes informativas. É importante dizer que as mudanças sociais, culturais e comunicacionais se movimenta em diferentes continentes e apontam, também, para conflitos políticos de diferentes formas, contudo se constituiu

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como um dos centros das reivindicações ouvidas nas ruas. Mesmos nos países árabes, nos quais se colocou de maneira muito significativa a necessidade de maior participação política, é impossível desvincular isto da questão econômica. Nesse sentido, as vozes das ruas se voltam ao poder público e às esferas dos processos políticos. A exigência está na dinâmica desempenhada pelo Estado em proteger seus cidadãos e, por vezes, sua própria soberania frente às investidas do mercado. Os ambientes digitais tornaram-se espaços disputados na expressão dos protestos e conflitos sociopolíticos. A apropriação das redes sociais digitais nos movimentos, como os Indignados (Espanha), é estruturante da própria mediação, numa dinâmica de concepção e articulação de estratégias comunicativas (CASTELLS, 2013). Essa apropriação permite aos movimentos sociais a mobilização para as ações coletivas que buscam transformar valores, instituições, culturas, e que se manifestam na e pela internet.

como indispensável para a construção de conhecimento, engajamento social e político. Exemplo disso é o movimento hacker que reúne experiências de movimentos sociais organizados que produzem processos comunicacionais comunitários e populares, afirmando-se como alternativa e antagonista frente aos conglomerados empresarias da mídia. As experiências do movimento midialivrismo ciberativista aponta para a construção de dispositivos digitais, tecnologias e processos compartilhados de comunicação, por meio da colaboração em rede e tecnologias da informação, baseado na produção livre (MALINI; ANTOUN, 2013).

Nesse sentido, os processos midiáticos digitais operam como chave de acesso para o poder “ser e fazer”, no qual os usos e as apropriações nos importam porque são realizados pelos movimentos sociocomunicacionais e seus sujeitos nos ambientes digitais, ao demonstrarem competências comunicativas, culturais, políticas e de cidadania.

O uso das tecnologias da informação e comunicação possibilitou um trabalho articulado por meio da rede, sendo marcado pela solidariedade, reciprocidade e que fomentou certa horizontalidade dos processos comunicacionais. Percebemos que as ferramentas, como listas de discussão, fóruns, e-mails e grupos de e-mails, aplicativos para dispositivos móveis e as redes sociais digitais, possibilitaram uma expansão nas estratégias comunicacionais e organizativas. As práticas cotidianas nos movimentos sociais são integradas pelos ambientes digitais e auxiliam na expansão da mobilização, alcance, troca de conteúdo, qualificação dos seus membros, formação de outras redes, tomada de decisões, entre outras (WARREN, 2006).

Para Castells (2003) desde meados da década de 1990, os movimentos sociais já se manifestavam na internet. A apropriação da internet vem de uma cultura ativista desde os anos de 1960, a qual pensava a informação

Dessa forma, uma característica particular, presente nos processos midiáticos digitais dos movimentos sociais, relacionada ao ativismo é ser coletivo em redes. Coletivo em rede pode ser

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entendido pelas conexões estabelecidas através dos processos comunicacionais, de vários atores sociais, que buscam criar redes comunicacionais solidárias, apoios, articulações ou mesmo estabelecer estratégias de ação conjuntas. Coletivos em rede pode ser a instrumentalização das redes de movimentos, digital ou não, sendo propulsoras de movimentos específicos. Não definem por si um movimento social, mas é parte constitutiva do mesmo (WARREN, 2006). Nesse sentido, entendemos que os coletivos em rede, ao se apropriarem dos ambientes digitais, estabelecem relações, articulações, mediações que potencializam as ações coletivas e suas práticas democráticas por: a) aglutinar interesses, interpretar a própria situação em relação a outros grupos e construir identidades coletivas; b) constituir esfera pública (extensão do diálogo e da troca de argumentos para listas de discussão e fóruns virtuais); c) promover ativismo político, embates institucionais e partilha de poder; d) estabelecer e acompanhar processos de prestação de contas (MAIA, 2008). Um movimento social de grande significado no entendimento do ativismo digital em rede é o Movimento Zapatista em Chiapas, no México, que utilizou a internet em um esforço de organizar movimentos sociais, conexões com as mídias numa estrutura descentralizada em redes de solidariedade, contra o neoliberalismo. Castells (1999) afirma que a internet não pode ser entendida apenas como um instrumento útil para ser usado. Ela evidencia outras características básicas para os movimentos

sociais: a organização, novas possibilidades de trocas, o compartilhamento de valores culturais. O uso da internet para a ação coletiva contribui para as inovações sociopolíticas, renovando processos democráticos, uma vez que os movimentos sociocomunicacionais ressignificam a cultura ciberativista, ao desenvolver novas estratégias de comunicação por meio das redes sociais digitais. Há um ambiente favorável ao ciberativismo, pois a forma como os grupos usam a rede pode comprometer as empresas de comunicação quanto à produção das informações e o apoio ao uso da violência (policial) contra os manifestantes, como foi possível acompanharmos nas ocupações ocorridas em Porto Alegre. Com a possibilidade de midiatizar as lutas, há uma aderência às redes sociais digitais, propondo formas de usos e apropriações, numa ação de ativismo digital, ou ciberativismo, no qual “o ciberespaço traz novas possibilidades, que estão começando a ser utilizadas e cujos efeitos estão começando a aparecer” (MEDEIROS, 2011, p. 14). O ciberativismo é uma forma de ativismo pela internet, na qual sua principal utilização acontece na divulgação de causas, reinvindicações e na organização de mobilizações. Na relação com as redes sociais digitais, as lutas são potencializadas a partir do uso dos dispositivos móveis, como os smartphones, pois não dependem das conexões fixas, permitindo uma ressignificação da percepção de proximidade, presença e mobilidade. As ações coletivas compostas por ocupações dos espaços públicos e privados, como

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lugares consolidados na sociedade, passaram a ter outros sentidos. Scolari (2008) avalia que essa disponibilidade de transformação possibilita uma outra forma de gestão das atividades e a regulação do ciclo social. Dessa forma, os movimentos sociocomunicacionais produzem narrativas sobre os acontecimentos sociopolíticos culturais que são dissonantes dos editoriais dos jornais, programas de televisão e rádio dos grandes conglomerados da mídia. Geram uma ruptura, dispondo de uma visão múltipla, conflitiva, subjetiva, sob a perspectiva dos acontecimentos passados e desdobramentos dos fatos. Os processos midiáticos digitais propostos pelos movimentos sociais podem ser os potencializadores pela propagação das mobilizações e das emoções associados a elas, pois, quanto mais rápido e interativo for o processo comunicacional, maior a probabilidade de formação de uma ação coletiva. As características do processo de comunicação e indivíduos engajados em movimentos sociais determinam as características do próprio movimento: quanto mais interativa e autoconfigurável for a comunicação, menos hierárquica será a organização e mais participativo o movimento. É por isso que os movimentos sociais em rede da era digital representam uma nova espécie em seu gênero (CASTELLS, 2013, p. 20).

Nesse contexto, compreendemos a importância das redes sociais digitais como mediadoras desses encontros, pois através delas é possível horizontalizar a comunicação e mobilizar diferentes indivíduos para as

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manifestações e ocupações dos espaços públicos, ou seja, a composição e articulação de coletivos através do uso das redes de comunicação digital para a ação coletiva na ocupação das ruas. No entanto, é preciso problematizar esses ambientes digitais por entendermos que não há só um processo integrador, mas também de controle e vigilância. Sérgio Amadeu da Silveira (2010) nos explica que o gerenciamento das redes é protocolar e expressa a sociedade do controle. Para os processos midiáticos digitais acontecerem, é preciso aceitar protocolos, acatar regras, procedimentos e arquiteturas. A mesma rede que garante a liberdade de comunicação, também a controla. Para o pesquisador, o controle é um modo técnico de garantir a distribuição e interatividade do processo comunicacional. “São os protocolos TCP/IP e seu sistema verticalizado de organização de domínios, o DNS (Domain Name System), que definem uma série de limites e de possibilidades de comunicação em rede” (SILVEIRA, 2010, p. 77). É preciso considerar que a comunicação nas redes digitais faz parte de ideais de seus criadores, que permitem que as redes existam. A tecnologia informacional, aparentemente neutra, é constituída de códigos, protocolos, softwares, centrados nas regras de operação da rede, em uma arquitetura que se traduz em meios de viabilizar os processos comunicacionais. Os protocolos configuram e definem a operação da rede, ou como bem elucida Silveira (2010, p. 65) “o modo como a internet funciona não é e não era o único modo possível de organizar a comunicação digital”. Ressalta, ainda, que:

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[...] a tensão entre o fluxo de informações sem bloqueios ou sem filtros nacionais e a regulamentação legislativa realizada em cada país é ampliada pelo interesse de grandes corporações que buscam limitar as práticas comunicacionais e as criações tecnológicas, uma vez que acreditam que as redes digitais distribuídas podem fulminar seus modelos de negócios baseados na aceitação da propriedade intelectual que estava consolidada no mundo industrial (SILVEIRA, 2010, p. 69).

em circulação, embora representem uma forma de contrapoder ao hegemônico na sociedade. Os dois coletivos, ao entenderem como um dos seus adversários43 os grupos hegemônicos de comunicação, fazem uso da lógica do compartilhamento por meio do Facebook que têm suas configurações e ferramentas disponíveis. Embora organizado numa dinâmica midiática sociocomunicacional, este é atravessado com pressupostos institucionais, econômicos e políticos que permeiam o capital, tornandose igualmente hegemônico à medida em Diante disso, percebemos que uma que acumula poder diante do uso social das formas de controle será a capacidade (ALZAMORA; ARCE; UTSCH, 2014). de cerceamento da produção da linguagem Ao gerir esse compartilhamento, esse capitalismo não trata de comandar a – ou nas narrativas que cada movimento produção, mas controlar a circulação, sociocomunicacional produz – na rede. O gerir o tempo da socialização do bloqueio não se dá nas páginas ou perfis conhecimento, do saber, da criação. inseridos nas redes sociais digitais, mas no Isso porque o valor que se extrai mais controle do compartilhamento – ou por do tempo de trabalho necessário, onde as brechas vazam as narrativas das lutas mas do controle do tempo de difusão sociopolíticas e culturais. Em outras palavras, da informação da inovação, seja ela o controle pode se dar no “enclausuramento” fabricada na empresa ou na fábrica da produção coletiva, ao evitar um processo social. “O que você está pensando comunicacional autônomo e participativo agora?”, diz o lema do Facebook, (MALINI; AUNTON, 2013) a partir dos filtros que explicita a violenta concorrência “invisíveis” estabelecidos pelos algoritmos. entre corporações 2.0, sedentas pelo controle geral da vida, não se O Facebook, por exemplo, armazena importando se uma revolução social e gerencia a inteligência coletiva ao mesmo possa atravessar o Facebook, senão tempo em que captura e controla o trabalho, ficando antenada com qualquer ou seja, há uma regulação pela empresa ameaça que possa criar um êxodo que administra a vida dentro de inúmeras dessas máquinas 2.0 que são os redes e mídias sociais. Observamos que mecanismos de controle da mobilização a apropriação e o uso das redes sociais [...] (MALINI; ANTOUN, 2013, p. 200). digitais por coletivos, como o Defesa O Facebook, entendido como um Pública da Alegria e o Bloco de Lutas, se dão dentro de um contexto de regras, ambiente de comunicação posto a serviço protocolos, configurações, que podem cotidiano, também pode ser uma ferramenta limitar as informações que são colocadas de vigilância e controle, pois em seus termos

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de uso, restrições, utilização de informações confidenciais, direitos autorais, permite o armazenamento e tratamento de informações dos usuários. Consideramos que essas informações, abertas ou não, possibilitam traçar perfis de comportamentos, posturas e gostos. Ou seja, o controle está nos mecanismos de gestão social, de controle flexível, rotação rápida e em fluxos. A vigilância é proposta através de novos tipos de controle, de maneiras indiretas, que não exigem a participação direta dos indivíduos. Trata-se de tomar decisões e vigiar a partir das informações e imagens dispostas pelo próprio usuário (MATTELART, 2015; SILVEIRA, 2010, 2015). Esse conjunto de disputas e conflitos, relacionados ao controle e à vigilância, nos remete ao que Foucault (2008) fala sobre a arte de governar a liberdade dos sujeitos: o biopoder.

A vigilância pode ser compreendida como uma liberdade regulada por leis e direitos autorais e propriedade intelectual que permite que as corporações das mídias sociais se tornem uma grande fábrica de monitoramento das atividades online, capazes de mobilizar um biopoder que produz discursos, práticas cotidianas, atitudes e processos de aprendizado nas plataformas participativas. Dessa forma, a cultura e os processos midiáticos digitais estabelecidos pelo capital, são ameaçados pelos códigos copyright, pois estabelecem os modos pelos quais os bens culturais devem circular e ser usados (MALINI; ANTOUN, 2013). Nessa perspectiva, com o uso de sites como o Facebook, percebemos que conteúdos inteiros das pessoas são disponibilizados, tornando-se propriedade intelectual dos proprietários deste. O poder de criar em rede é cada vez mais cerceado pelo poder de pagar para criar uma rede (e isso pode ser visualizado nas páginas de grupos e coletivos de direita que dificilmente são “derrubadas” do Facebook), instaurando uma espécie de “feudalismo digital, onde o usuário torna-se preso à terra que ele mesmo povoa” (MALINI; ANTOUN, 2013, p. 164). Negri e Hardt (2005) afirmam que a propriedade privada dos bens culturais reduz a cooperação e a comunicação, “que são a base para uma economia em que o valor se concentra na qualidade imaterial do trabalho, ou seja, na competência de incorporar processos e nos produtos informação, afeto e cultura” (p. 164).

Este governo está na arte de operar com mecanismos que têm por função “produzir, insuflar, ampliar as liberdades, introduzir um ‘a mais’ de liberdade por um ‘a mais’ de controle e de intervenção” (p. 92). O biopoder pode ser considerado desde a forma de governar, ao meio ambiente, a comunicação, a produção do conhecimento, os afetos, através da incessante sensação de risco. O risco é entendido aqui como aquele que serve para limitar a ação, disseminando o medo e aceitando os discursos e práticas de segurança (controle). A segurança pode ser vista como a produtora de guetos, que dilui o comum e valoriza o indivíduo, com discursos de “credibilidade da informação” Nesse sentido, a sociedade em rede, em oposição a outros pontos de vista, está amparada no conflito entre aquilo que produzidos sobre os acontecimentos sociais, sabemos que é possível e o que somos por sujeitos em rede. obrigados a aceitar. Há um cerceamento

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das liberdades, vinculadas ao avanço e participação na esfera digital, realizado a partir de interesses político-sociais hegemônicos. Todo processo de dominação pode encontrar um limite, a resistência. Dessa forma, a biopolítica é a potência de a vida governar-se. Dá-se em um conjunto de atos de resistências e contra insurgência que não deixam capturar pelo controle e lutam por uma participação que mantenha os bens comuns como um direito humano e de um espaço público, numa democracia que se constitui por direitos abertos (em processo) e potencializadores. Moglen (2012) aponta como brecha desse processo, um modo em que a rede pode ser convertida em um novo sistema de distribuição, embasado pela associação entre pares, sem controle hierárquico, que substitui por um sistema de contribuição os bens culturais: o software livre, através do qual os criadores tomam o controle da tecnologia e da produção (MOGLEN, 2012). O trabalho imaterial exerce biopoder por ser realizado fora das relações de comando empresarial, com resultados, inovação, linguagens, e colocados à disposição. CONCLUSÃO A pesquisa teórica, como parte da metodologia desenvolvida no processo da investigação científica, solicita ao pesquisador colocar-se em diálogo com a produção do campo que está inserido. Dialogar, refletir, problematizar as estruturas para a construção de novos conhecimentos, na medida que o objeto de pesquisa se faz na relação com os saberes e na observação do concreto. A observação da realidade,

por si só, não é suficiente para fundamentar a construção do conhecimento científico (BACHELARD, 1977. Esta precisa ser pensado, elaborado, teorizado. Nosso exercício neste artigo foi refletir sobre as perspectivas dos usos e apropriações das redes sociais digitais por movimentos sociocomunicacionais a partir do conceito de processos midiáticos digitais. Longe de apresentar reflexões conclusivas, apontamos os desafios de pensar como estas apropriações incidem sobre a ocupação do espaço publico por estes movimentos. Neste percurso teórico que realizamos, compreendemos que os esforços de pensar, elaborar e teorizar sobre as redes sociais digitais requerem um gesto interpretativo que dever ser elaborado a partir da escuta atenta das ações de apropriação empreendidas pelos sujeitos dos movimentos sociocomunicacionais. REFERÊNCIAS ALVES, Giovanni. Ocupar Wall Street… e depois?. In: Occupy: movimentos de protesto que tomaram as ruas. São Paulo: Boitempo Editorial, 2012. BACHELARD, Gaston. Epistemologia. Rio de Janeiro: Zahar, 1977. BONIN, Jiani Adriana. Nos bastidores da pesquisa: a instância metodológica experienciada nos fazeres e nas processualidades de construção de um projeto. In: MALDONADO, Alberto Efendy et al.. Metodologias de Pesquisa em Comunicação: olhares, trilhas e processos. Porto Alegre: Editora Sulina, 2006, p. 21-40.

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Mudanças ambientais, tecnológicas, éticas e mercadológicas na produção e distribuição de conteúdo jornalístico

Environmental, technological, ethical and marketing changes in the production and distribution of journalistic content Profª Drª Sandra Bitencourt Gabriela da Silva Leite Giulian Pereira Cavalli Silva Juliana Costa dos Santos Thayna Iglesias Rocha Thiago Freitas Godoy RESUMO: Este relato mostra a construção de uma pesquisa empírica realizada pelos alunos da disciplina de Jornalismo e Tecnologia do curso de Jornalismo do Centro Universitário Metodista IPA. O propósito foi ampliar a reflexão e aplicar parâmetros conceituais para investigar a realidade de transformação dos modelos de negócios, de produção, distribuição e circulação de informação jornalística a partir das novas plataformas tecnológicas. As discussões sobre jornalismo e tecnologia buscaram abordar dimensões éticas, técnicas, informacionais e empreendedoras. Cada dupla de alunos selecionou um objeto de observação a fim de descrever seus modelos e parâmetros de funcionamento e aplicar as questões construídas em sala de aula nas dimensões já mencionadas. Palavras-chave: Jornalismo e tecnologia; arquitetura da informação; projetos online

ABSTRACT: This report shows the construction of an empirical research carried out by the students of Journalism and Technology course in Journalism course of Centro Universitário Metodista IPA. The purpose was to expand the reflection and apply conceptual parameters to investigate the transformation reality of business models, production, distribution and circulation of journalistic information from the new technological platforms. Discussions on journalism and technology have sought to address ethical, technical, informational, and entrepreneurial dimensions. Each pair of students selected an observation object to describe their models and operating parameters and apply the questions built in the classroom in the dimensions already mentioned. Key Words: Journalism and technology; Information Architecture; Online projects

1 Relato sobre pesquisa empírica na Disciplina Jornalismo e Tecnologia do curso de Jornalismo do IPA.

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INTRODUÇÃO

rquitetura da Informação e processo criativo em comunicação online, editoração, desenvolvimento e avaliação de projetos digitais e interativos, ética e aspectos profissionais da comunicação digital na contemporaneidade, meios, ferramentas alternativas e mercado mobile, gestão, planejamento estratégico e negócios em Mídias Interativas, mensuração de resultados e Indicadores de Desempenho, linguagem digital, mediação, conteúdos digitais e interatividade nas Mídias Sociais. Todos esses conteúdos fizeram parte do repertório da disciplina Jornalismo e Tecnologia. Contudo, eles não seriam suficientes para buscar aproximar e entender uma realidade em vertiginosa transformação. Foi por esse motivo que para além de realizar as leituras propostas, apropriar-se dos conceitos e revisar a bibliografia, foi necessário olhar ao redor e de posse dessas ferramentas, buscar entender como na prática os pequenos e grandes veículos estão articulando as diferentes dimensões necessárias para financiar iniciativas em um ambiente mutante.

Este texto reúne entrevistas realizadas com diferentes empresas que produzem e distribuem conteúdo jornalístico. Os modos de organizar o veículo ou o negócio, no entanto, são subalternos a uma dimensão que guiou as discussões e a própria pesquisa: a dimensão ética. O que precisa ser preservado no ethos e na deontologia jornalística? O que está mudando? Em quais fronteiras acontece erosão e conteúdos informacionais se aproximam das estratégias de marketing?

O texto de referência das questões éticas foi o e-book publicado no site do Observatório da Ética Jornalística (objETHOS) entre abril e agosto de 2017. As entrevistas que compõem o livro Ética, Mídia e Tecnologia: entrevistas internacionais refletem um conjunto de observações e leituras do mundo bastante atuais e amplas, passíveis de serem revistas em breve, mas intensas no testemunho que apresentam, com uma pluralidade de especialistas de todos os continentes. A partir desses parâmetros que buscam problematizar, compreender e, por que não, defender os aspectos normativos das funções jornalísticas, se buscou ainda ampliar o conhecimento nas áreas técnicas e Foi assim que surgiu a proposta de tecnológicas que dão suporte à exploração elaborar uma pesquisa por observação dessas multiplataformas. participante: buscando identificar O design foi uma delas. O enfoque atualizações conceituais, mercadológicas e no design procurou mostrar que qualquer técnico-científicas para atuar dentro de uma material, seja ele impresso ou digital, precisa equipe multiprofissional compreendendo ser concebido com princípios que considerem os processos comunicacionais e interativos as limitações e capacidades humanas para do ambiente digital. A partir dos conteúdos compreender e utilizar a informação. É trabalhados em sala de aula foi elaborado importante conhecer os princípios básicos um questionário e definidas estratégias de para a realização de um projeto de interação pesquisa para sondar o mundo dos pequenos considerando organização, navegação, uso de rótulos, questões de busca e e inovadores negócios de jornalismo.

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vocabulário controlado. A referência mais conhecida na área são os autores Rosenfield e Morville (2002), autores do livro do urso polar. Foi abordada, portanto, a estrutura básica da arquitetura da informação: Navegação, Organização, Rotulação, Busca e Tesauro. Tudo envolvendo os três pilares que constroem a ecologia da informação: contexto, conteúdo e usuário. Os usuários, aliás, devem estar sempre no foco de qualquer projeto. São os utilizadores da informação. Conhecer quem são eles, qual seu comportamento padrão de busca de informação e quais são suas necessidades é primordial em qualquer projeto. É uma estratégia que permite estabelecer relações adequadas entre pedaços de informações, de forma que seja possível resgatá-las e utilizá-las de forma simples. Para definir estratégias adequadas de navegação e busca da informação é necessário definir como e quais componentes permitirão a visualização e as ações para acesso às informação e funcionalidades. O resultado disto é a interface, que só será concebida com sucesso se atividades como conhecer o usuário, o negócio e o contexto, além da organização de elementos informacionais e da definição dos modelos de interação forem respeitados. As recomendações para um bom projeto de navegação parte da ideia de que o usuário é ator principal na realização das tarefas. O design gráfico está atrelado às tendências culturais e gostos característicos de uma determinada época, se refere a um processo criativo e técnico que utiliza textos e imagens para comunicar conceitos e ideias. Processo esse, que amadureceu no século XX, sofreu mudanças com a introdução da

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tecnologia e as transformações dos padrões culturais, mas que continua responsável por conceber linguagens visuais e organizar informação para transmitir mensagens que sejam compreendidas por uma sociedade. Bomeny se refere a um novo “zeitgeisist”, que significa o “espírito do tempo” e trata das tendências culturais e gostos característicos de uma época determinada. “Os hábitos, as crenças, as ferramentas, a ciência, as técnicas e as relações sociais são partes de um processo que determina o ideal de beleza de cada época e lugar (PHILLIP MEGG,1991 apud BOMENY, 2012, p.13). Ainda importante para compreender contextos e exigências para projetos bem sucedidos, a mobilidade e o jornalismo são dois conceitos cujos caminhos se cruzam ao longo da história. E a razão é simples: os produtos do jornalismo – notícias, entrevistas, reportagens, etc - são feitos para serem lidos. Quanto mais portátil e móvel for o suporte de distribuição, mais fácil será levar os conteúdos aos seus destinatários finais: os cidadãos. Especialmente após 2007, com o lançamento do iPhone, iniciouse um novo ciclo em que os dispositivos pessoais tornaram mais fácil a navegação na Web. A partir deste momento, a variedade de equipamentos que surgiram no mercado, a concorrência entre marcas e a redução de preços dos pacotes de dados transformaram os smartphones no meio de comunicação com maior crescimento em toda a história dos media. É neste contexto que o jornalismo atinge o ponto mais alto da sua relação com o consumidor. Ao tornarse móvel e portátil, o jornalismo passou a ser ubíquo e personalizado, entrando assim numa nova era. Nesse novo ambiente, o

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jornalismo ou os conteúdos de comunicação produzidos no ambiente virtual tomam emprestadas técnicas do marketing para medir performance e desempenho. Dentro de uma campanha de marketing, os indicadores-chave de desempenho ou KPIs (do inglês Key Performance Indicators) são as métricas mais relevantes para analisar se uma estratégia está alcançando seus objetivos ou não. São números e índices para verificação. Cada vez mais é preciso medir e entender como essas métricas determinam o modo como a informação será produzida, distribuída e consumida. A PESQUISA Todos esses aspectos brevemente mencionados foram utilizados para guiar a observação participante que levantaria os dados para a pesquisa proposta. Para Adler e Adler (1987), existem três tipos de observação participante, conforme o grau de implicação do investigador na vida do grupo/ objeto do estudo, que denominam de periférica, ativa e completa. Para aqueles autores, a reconstituição da cultura, no caso concreto a cultura de uma escola, pode ser feita a partir da obtenção de respostas para perguntas pertinentes, que agrupam em cinco grandes classes:

que se referem ao modo como o grupo se organiza, nomeadamente no que concerne a como as interações são facilitadas e controladas, e a como o poder é distribuído e partilhado; d) Questões sobre a vida simbólica do grupo, que têm que ver com ritos e rituais, mitos e artefatos que simbolizam um propósito partilhado e uma razão de ser; e) Questões de valor, que são as que procuram respostas sobre o que vale a pena fazer-se e porquê Inspirados nesses parâmetros os alunos construíram o modelo, o instrumento de pesquisa composta por uma síntese descritiva e um questionário. A Síntese descritiva teve a função de descrever as rotinas, perfis, características e especificidades de um veículo ou agência de conteúdo jornalístico pós uso intensivo de tecnologias e dispositivos tecnológicos. Essa síntese deve conter, no mínimo: • Nome do veículo e Objeto do veículo: noticiário, produção de conteúdo sob demanda, jornalismo, propaganda, conteúdo • Plataformas utilizadas • Perfil dos profissionais: experiência, caraterística

formação,

a) Questões sobre estilo e preferência, que • Rotinas de produção, apuração, são as que têm que ver com a satisfação de distribuição de conteúdo necessidades humanas básicas (alimentação, • Inovações e tecnologias acessadas vestuário, local onde se vive, etc.). b) Questões sobre as tarefas a serem • Audiências desempenhadas pelo grupo, e sobre a • Informações mercadológicas: tecnologia disponível para esse desempenho; faturamento, tabela de remuneração, tipo de contratação dos profissionais c) Questões sobre a organização social,

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Já o Questionário foi organizado os serviços realizados? em cinco grupos de questões, com três 8. Existem normas definidas de produção, perguntas em cada grupo. A saber: edição e publicação para que o conteúdo seja a) Estilo e preferências mercadológicas: coerente com a identidade e os parâmetros qual formato de negócios, como se remunera, éticos do grupo? Como são definidas essas quais os valores praticados, como se define normas? 1.Quais as áreas de atuação da empresa 9. A empresa aceita patrocinadores com (como se posiciona no mercado) e qual valores divergentes da sua filosofia? Como o mix de serviços e estratégias de custo/ lidam com possíveis patrocínios ou anúncios estranhos à identidade do grupo? benefício? 2. Como o grupo busca se destacar entre os concorrentes do ponto de vista mercadológico, tecnológico e de inovação? 3. Como a empresa se caracteriza e financia seu negócio (patrocínios, demandas, propagandas, etc...) b) As tarefas a serem desempenhadas pelo grupo e a tecnologia disponível para esse desempenho;

d) Aspectos simbólicos do grupo, que têm que ver com ritos e rituais, parâmetros de produção, edição e publicação, propósito partilhado; 10. Como são definidos os temas, conteúdos especiais e cobertura considerando as especificidades dos clientes? 11. Como a empresa se organiza considerando suas necessidades de fluxo produtivo para que não haja desvios de tarefas 12. O que mudou em termos de propósitos e rotinas partilhadas com a modernização da tecnologia e a conexão mais intensiva com o público?

4. Como são distribuídos os clientes na equipe e como funciona a hierarquia e a divisão de trabalho? 5. Quais tecnologias são utilizadas para acompanhar as demandas diárias? 6. Qual a importância da inovação para a empresa e sua influência na produção de e) Questões tecnológicas e métricas: conteúdo? questões referentes à arquitetura da informação (usabilidade, público, contexto); c) A organização jornalística a partir de questões sobre design; questões sobre parâmetros éticos: como o grupo se organiza, métricas: o que é medido, qual a repercussão no que concerne o compartilhamento de disso nas decisões , na forma e no conteúdo. valores e parâmetros , como as interações são definidas, guiadas e controladas, e 13. Como vocês medem público, como o poder é distribuído, hierarquizado engajamento, resultados e metas previstas? e partilhado; 14. O que foi considerado durante o 7. Como são tomadas as decisões perante as planejamento durante o planejamento da demandas dos clientes? Além das equipes arquitetura de informação do site (entrevistas existe algum responsável que acompanha com o público, pesquisas, etc?)

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15. O acompanhamento mensal e convívio cresça tanto em popularidade quanto em com clientes trás possibilidade de estrutura e equipe. construção de conteúdos e estratégias para medir engajamento e resultados? Questionário OS CASES A seguir pesquisados.

são

descritos

a) Estilo e preferências mercadológicas: qual formato de negócios, como se remunera, cases quais os valores praticados, como se define 1.Quais as áreas de atuação da empresa (como se posiciona no mercado) e qual o mix de serviços e estratégias de custo/benefício?

Case 1: O Bode na Sala Pesquisadores: Giulian Cavalli e Thiago Freitas Descrição

O Bode na Sala é uma empresa de produção de conteúdos voltados para amantes do cinema. No início, quando surgiu, era apenas um Canal no Youtube, mas, com a demanda do público, migrou para outras mídias como site e podcast, e se utilizou das redes sociais para sua divulgação. O Bode na Sala conta com oito colaboradores, sendo Carlos Redel, o Editor-chefe. A empresa trabalha de maneira homeoffice. Eles se dividem nas produções conforme a localização onde residem, pois nem todos integrantes estão no RS. As demandas são produzidas conforme relevância e contemplam três características: embasamentos e técnicas jornalísticas; carisma dos participantes do Bode na Sala e estilo de trabalho honesto com as críticas e de maneira leve. O Bode na Sala é um dos portais referência em cinema no RS, tendo fãs, inclusive, fora do Estado. Com seu estilo próprio de trabalhar, em menos de três anos, conquistou um público fiel, que interage e demanda conteúdos cada vez mais. A perspectiva é que o Bode da Sala

A empresa atua na área da cultura e entretenimento, dedicada ao cinema. Os serviços de conteúdo são totalmente gratuitos, contemplando: o site, que possui notícias e críticas sobre cinema. Canal no Youtube para vídeos e podcasts (esse material também é veiculado no spotify). A divulgação ocorre nas redes sociais: Facebook, Twitter e Instagram. 2. Como o grupo busca se destacar entre os concorrentes do ponto de vista mercadológico, tecnológico e de inovação? O Bode na Sala procura se destacar de três maneiras diferentes. A primeira seria do ponto de vista jornalístico, no qual produzem um conteúdo com embasamentos e fontes confiáveis. A segunda maneira é por meio do carisma dos integrantes do Bode na Sala para atrair um público que se identifique e tenha “carinho” pelos participantes. E a última característica é pelo estilo de trabalho, em que buscam serem honestos e tratam o trabalho de forma leve, “afastando a arrogância que tem dentro deste meio. Fazemos críticas para o público, não para outros críticos”.

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3. Como a empresa se caracteriza e financia Bruno Prates - Colaborador pontual (POA). seu negócio (patrocínios, demandas, Pedro Kobielski - Redator/Crítico (POA) - está propagandas, etc...) chegando agora, mas vai atuar em críticas e A empresa Bode na Sala realiza parceria especiais, assim como vídeos e podcasts. de merchandising com marcas do Estado e de nível Nacional como Dado Bier, Nerdz e 5. Quais tecnologias são utilizadas para Píticas. Além disso, parte do faturamento acompanhar as demandas diárias? provém do Google pelo número de visitas O Bode na Sala utiliza os chats de Facebook no site. Ainda assim, o retorno financeiro e WhatsApp para a distribuição de tarefas. é pequeno, mas, no último ano, aumentou Há grupos nas duas plataformas, divididas consideravelmente. Recentemente, a por editorias, para uma melhor organização. equipe trabalha para buscar patrocinadores, O Bode na Sala é hospedado no WordPress. visando empresas que desejam veicular sua Os vídeos, imagens e áudios são todos marca a cultura pop. Com o crescimento dos editados nos programas do pacote Adobe. números, o Bode na Sala está otimista que essas parcerias aconteçam neste ano ainda. 6. Qual a importância da inovação para a empresa e sua influência na produção de 4. Como são distribuídos os clientes na conteúdo? equipe e como funciona a hierarquia e a O Editor-Chefe explica que “tentamos divisão de trabalho? sempre ir atrás de inovação, entregando Atualmente, conta-se com seis pessoas. conteúdos e formatos que vão de encontro Carlos Redel - Editor-chefe (POA) - atua em com o que o leitor espera. É claro que a praticamente todas as áreas, exceção de falta de recursos limitam a inovação que edições de vídeos, podcasts e criação de artes. poderíamos aplicar no Bode na Sala. Mas, João Vitor Hudson - Editor/Redator (MG) dentro das nossas limitações, buscamos - atua junto na área de notícias e ajuda inovar sempre”. nos especiais e críticas de filmes/séries de c) A organização jornalística a partir de streaming, por morar no interior. Diego Francisco - Redator (SP) - atua junto parâmetros éticos: como o grupo se organiza, na área de notícias e ajuda nos especiais e no que concerne o compartilhamento de críticas de filmes/séries de streaming, por valores e parâmetros , como as interações são definidas, guiadas e controladas, e morar no interior. como o poder é distribuído, hierarquizado André Bozzetti - Editor/Crítico (POA) - atua e partilhado; nas cabines de imprensa, nas críticas e 7. Como são tomadas as decisões perante as colabora nos podcasts e especiais. Thiago Pedruzzi - Editor de imagens/Artes/ demandas dos clientes? Além das equipes Podcast (POA) - é responsável pelas edições existe algum responsável que acompanha de podcasts e da parte de criação de artes. os serviços realizados?

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A produção de Notícias ocorre conforme a demanda surge, por exemplo, “se saiu notícia nova e é relevante, paramos o que estivermos fazendo e, então, a produzimos”. Nas notícias, atuam três pessoas, sendo duas mais focadas nesse trabalho. As críticas são produzidas da maneira mais rápida possível, pois não dias específicos de exibição das cabines. As opiniões em vídeo são gravadas na próxima sala de cinema para que entrem no ar o quanto antes. Duas pessoas ficam nas cabines de imprensa. Em certos dias, há a ‘Dica de Quinta’ e o ‘Especial’, que é uma matéria maior, sendo produzida por quatro membros do site. Esse é sempre publicada no sábado. A distribuição acontece na página no Facebook, no Twitter e no Instagram. Com críticas, entrevistas e algumas matérias especiais no YouTube. O podcast é lançado no Spotify e no YouTube também. O Facebook possui quase 800 leitores, no qual ocorre um canal interessante de interação, em pode-se “ouvir” as demandas e produzir baseado no que o público deseja.

9. A empresa aceita patrocinadores com valores divergentes da sua filosofia? Como lidam com possíveis patrocínios ou anúncios estranhos à identidade do grupo? Editor-chefe:“Então, já aconteceu de distribuidores quererem anunciar filmes do Danilo Gentili no site, por exemplo. Não concordamos com as ideias defendidas pelo ‘comediante’ e, por conta disso, agradecemos o interesse, mas não aceitamos a parceria. E trabalhamos assim. Não vamos fazer merchan de algo que não concordamos apenas por retorno financeiro”. d) Aspectos simbólicos do grupo, que têm que ver com ritos e rituais, parâmetros de produção, edição e publicação, propósito partilhado; 10. Como são definidos os temas, conteúdos especiais e cobertura considerando as especificidades dos clientes? “Seguimos as técnicas jornalísticas na produção de conteúdo, claro”.

11. Como a empresa se organiza considerando fluxo produtivo 8. Existem normas definidas de produção, suas necessidades de edição e publicação para que o conteúdo para que não haja desvios de tarefas seja coerente com a identidade e os A questão foi respondida na pergunta parâmetros éticos do grupo? Como são sete. definidas essas normas? 12. O que mudou em termos de propósitos A produção do Bode na Sala é bem e rotinas partilhadas com a modernização diversificada, busca-se dar liberdade da tecnologia e a conexão mais intensiva de criação para os colaboradores. No com o público? entanto, existem normas de redação, que O Bode na Sala nasceu na era da internet, ajudam a criar identidade. Além disso, vetasse qualquer tipo de postagem que tendo apenas três anos de vida. Então, possa ser preconceituosa ou ofensiva. Não a tecnologia de 2016 para 2019 pouco tolerasse intolerância - seja entre os nossos mudou. Com o público, cria-se produtos que colaboradores ou do público. cada vez mais geram aproximação entre o

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produtor e consumidor do conteúdo. Logo, Case 2: Rede Pampa de Comunicação é um processo de troca interessante, em Pesquisadoras: Gabriela Leite e Thayna Iglesias que entrega-se produtos que interessam os leitores/espectadores/ouvintes. Descrição e) Questões tecnológicas e métricas: questões referentes à arquitetura da informação (usabilidade, público, contexto); questões sobre design; questões sobre métricas: o que é medido, qual a repercussão disso nas decisões , na forma e no conteúdo. 13. Como vocês medem público, engajamento, resultados e metas previstas?

A pesquisa analisa a Rede Pampa de Comunicação, um grupo de mídia com sede em Porto Alegre, RS. A instituição está presente em diversas plataformas, como televisão, jornal e rádio, além dos meios online: sites, páginas no Facebook, Instagram e Twitter. A empresa busca profissionais completos, com conhecimentos amplos, capacitados para atuar com diversas tecnologias. Se preocupa também em dar espaço para jovens e novos talentos.

Por meio dos dados fornecidos pelo Google Analytics, pelo WordPress, e pelas redes sociais. As próprias plataformas O site da Rede Pampa apresenta na entregam os dados. primeira página uma estrutura simples, que direciona a sites específicos de cada 14. O que foi considerado durante o meio - televisão, rádios ou jornal, conforme planejamento da arquitetura de informação a preferência do usuário. Há ainda um do site (entrevistas com o público, pesquisas, site específico para fins comerciais, onde etc?) é possível visualizar informações sobre Editor-chefe:“O Bode na Sala começou os veículos, mídia kits, possibilidades de como um canal. Então, fomos percebendo patrocínio, cases de sucesso e notícias sobre o que o público queria e, assim, fomos a empresa, no entanto, não há atualizações entregando. A criação do site, início dos desde julho de 2018. podcasts, críticas em texto, especiais… Tudo A arquitetura de informação dos sites veio depois, por solicitação do público.” foi planejada por meio de análises com 15. O acompanhamento mensal e convívio concorrentes, testes A-B, análises de “áreas com clientes traz possibilidade de quentes”, avaliações de acessibilidade e construção de conteúdos e estratégias usabilidade e feedback de usuários. O grupo também está presente nas redes sociais, com para medir engajamento e resultados? páginas no Facebook, Instagram e Twitter. Editor-chefe:“Sim, a proximidade com o usuário possibilita medir engajamento Além das páginas da instituição, existem e resultados. E, como dito anteriormente, específicas de cada veículo. colabora sim conteúdos”.

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para

construção

Os processos de criação de pautas e produção de conteúdo na Rede Pampa variam de acordo com o perfil de cada

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veículo, repercussão dos fatos jornalísticos e disponibilidade de equipes. Há em comum o fato de que a única fonte de renda é a publicidade, já que o grupo não cobra pelo acesso aos conteúdos publicados. Entre as inovações tecnológicas citadas pela Rede Pampa, estão o uso de sistemas de gestão que integrem todos os processos dentro da empresa, desde a produção de conteúdo até a atuação comercial, e o monitoramento de acessos e engajamento por meio de Google e Facebook Analytics e outras ferramentas de SEO. A Rádio Grenal, que chegou a mais de 210 mil seguidores somando Facebook, Twitter e Instagram, é o veículo com maior destaque no meio digital do grupo. Outro veículo com relevância nas redes sociais é a Rádio 104 FM, que ultrapassou 163 mil seguidores nos perfis. Questionário

brasileiras estão impostas. Em especial, restrições de legislação. Buscamos sempre aproveitar as oportunidades que a tecnologia nos oferece e estamos sempre atentos às tendências de mercado. Com veículos de comunicação com propostas claras e muito focadas e através da análise permanente de dados de pesquisas e Analytics conseguimos ajustar a operação para atender com precisão as propostas desejadas. Isto tudo, aliado a muita experiência tem trazido ótimos resultados de audiência em nossos veículos. Como temos uma estrutura de grupo, nos permitirmos testar propostas inovadoras aproveitando nossa escala. E através da oxigenação criativa trazendo novos e jovens talentos conseguimos receber muitos insights e sugestões. Para o mercado temos flexibilidade, criatividade e agilidade como aliados para conseguirmos nos destacar e mantermos nossa atuação sempre presente.

1. Quais as áreas de atuação da empresa 3. Como a empresa se caracteriza e financia (como se posiciona no mercado) e qual o mix seu negócio (patrocínios, demandas, de serviços e estratégias de custo/benefício? propagandas, etc...) Nossa única fonte de receita é a Nos posicionamos como a única empresa de comunicação de abrangência estadual publicidade. Não cobramos por nosso totalmente gaúcha. Nossas origens estão conteúdo por entendermos que precisamos no Rio Grande do Sul e nosso foco está no expandir ao máximo nossa audiência e com nosso povo. Para o mercado publicitário audiência, sempre teremos boa receita oferecemos soluções de mídia em rádio, TV, publicitária. digital e ações de experiência que ajudam nossos clientes a vender mais. 4. Como são distribuídos os clientes na equipe e como funciona a hierarquia e a 2. Como o grupo busca se destacar divisão de trabalho? entre os concorrentes do ponto de vista Em se tratando de vendas, temos diversas mercadológico, tecnológico e de inovação? equipes que concorrem entre si, gerando Acima de tudo, buscamos trabalhar com uma saudável disputa e também temos a melhor eficiência possível dentro das algumas equipes com atuação em nichos de condições que as empresas de comunicação mercado específicos e regiões geográficas

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específicas. Isto nos garante uma cobertura Supervisionadas pelos gestores de cada adequada, que aliado a um sistema de área e, dependendo do porte da ação, pelos premiação por atingimento de metas próprios diretores da empresa. mantém todas equipes ativas e focadas. 8. Existem normas definidas de produção, 5. Quais tecnologias são utilizadas para edição e publicação para que o conteúdo acompanhar as demandas diárias? seja coerente com a identidade e os Todos processos dentro da empresa parâmetros éticos do grupo? Como são possuem sistemas de gestão e a grande definidas essas normas? maioria trabalha de maneira integrada, quando isto faz sentido. Desde a produção de conteúdo com softwares de newsroom como a atuação comercial com softwares de CRM. Isto tudo, aliado à gestão humana com uma estrutura hierárquica bem definida nos dá os mecanismos de acompanhamento que julgamos necessários. 6. Qual a importância da inovação para a empresa e sua influência na produção de conteúdo? Especialmente na geração de conteúdo, inovação é tudo. É a maneira de nos diferenciarmos perante aqueles que precisam nos escolher perante um universo infinito de opções que o mundo digital proporciona. Trabalhando de maneira criativa e consistente acabamos conseguindo cumprir melhor o papel de informar e entreter.

Existem muitos regramentos estabelecidos nas mais diversas áreas e eles estão em permanente evolução, até mesmo porque o mundo está em permanente evolução. Em especial o que mais precisa de cuidado é a execução de reportagens jornalísticas sérias, bem apuradas e isentas de posicionamento. A não ser quando não se trata de espaços de emissão de opinião por colunistas, claro. Outra frente que é relativamente nova na nossa atuação é a cocriação de conteúdos alinhados com necessidades comerciais. Precisamos de um cuidado ainda mais especial nestas frentes. 9. A empresa aceita patrocinadores com valores divergentes da sua filosofia? Como lidam com possíveis patrocínios ou anúncios estranhos à identidade do grupo?

Publicidade com posicionamento é aceita. Todo anunciante com atuação legal e formal 7. Como são tomadas as decisões perante as que atender as normas estabelecidas no demandas dos clientes? Além das equipes pelo regramento do Conselho Nacional de existe algum responsável que acompanha Autorregulamentação Publicitária (CONAR) os serviços realizados? é sempre bem-vindo. As demandas são identificadas e viabilizadas economicamente pelos atendimentos comerciais, e elaboradas e desenvolvidas pela equipe de planejamento e executadas pelas equipes de conteúdo/ operação / eventos / promoções.

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10. Como são definidos os temas, conteúdos especiais e cobertura considerando as especificidades dos clientes? Quem dita o rumo da criação de conteúdos são os perfis dos veículos e a repercussão

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dos fatos jornalísticos e disponibilidade de equipes. Em eventuais coberturas com interesse comercial o trabalho é normalmente mais simples por se tratar de conteúdo de consumo não imediato por nossos leitores, ouvintes e telespectadores e assim pode ser muito mais trabalhado e polido.

13. Como vocês medem público, engajamento, resultados e metas previstas? Essencialmente através das pesquisas Kantar Ibope nos meios offline e digitalmente através de Google e Facebook Analytics e outras ferramentas de SEO.

14. O que foi considerado durante o 11. Como a empresa se organiza planejamento durante o planejamento considerando suas necessidades de fluxo da arquitetura de informação do site produtivo para que não haja desvios de tarefas (entrevistas com o público, pesquisas, etc.?) Ainda hoje este é um grande desafio Fizemos análises com concorrentes, testes pois a maneira de criação de conteúdos A-B, análises de “áreas quentes”, avaliações mudou muito nos últimos anos. Tarefas de acessibilidade e usabilidade e também antes essenciais hoje são absolutamente abrimos para feedback de usuários. Neste desnecessárias bem como equipamentos momento estamos passando por mais um que antes seriam de difícil operação / ciclo de renovação onde deveremos repetir aquisição hoje são acessíveis, integrados e a abordagem. de fácil operação. A cada novo dia tentamos O acompanhamento mensal e identificar estes pontos de cruzamento de 15. convívio com clientes traz possibilidade de atividades e tentamos otimizar a operação para que cada vez mais tenhamos a maior construção de conteúdos e estratégias para parcela da equipe focada no mais importante, medir engajamento e resultados? a geração de conteúdos relevantes e O acompanhamento, eventualmente interessantes. realizando mais de uma vez no mesmo dia, até, é determinante para conduzir o processo 12. O que mudou em termos de propósitos de escolha de pautas e evolução da redação. e rotinas partilhadas com a modernização O convívio com cliente nos dá um estímulo à da tecnologia e a conexão mais intensiva criatividade e diferenciação, que por sua vez com o público? é muito aproveitado no restante do processo Em especial, o que mudou muito é o de criação de conteúdo a partir daí. perfil do profissional que atua conosco. Hoje as pessoas precisam ser muito mais Case 3: Seja + completas e com conhecimentos mais amplos para poder acompanhar toda esta Pesquisadora: Juliana Costa dos Santos técnica e tecnologia e ainda fazer bom uso Descrição disto. E ficamos muito felizes em ver que as A Seja+ atua na área de comunicação, instituições de ensino estão formando com como uma empresa de Criação de Conteúdo, sucesso estes profissionais.

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Social Media, Marketing Digital, Assessoria de Imprensa e consultorias. Além disso, através das redes sociais, dá suporte para mulheres que necessitarem de informação, aconselhamentos e até indicação de serviços para casos de violência e palestras construtivas. A empresa surgiu a partir da jornalista Juliana Pereira, onde em seu TCC e monografia, na faculdade, abordou assuntos do universo feminino e trouxe para a realidade a sua vontade. Transformar a vida das mulheres através da comunicação. Juliana é moradora de Viamão, sua empresa atualmente é em casa e suas colaboradoras e sócias são sua irmã, Julia, e sua mãe, Carla, todas sempre engajadas nos assuntos femininos e de grande discussão na sociedade. A empresa ainda é pequena, mas a cada dia que passa as sócias se atualizam, estudam e fazem projeções, para um futuro mais promissor e com maior visibilidade da Seja+. A Seja + não busca apenas o lucro, trabalha também voluntariamente com o empoderamento feminino, trazendo cada dia mais histórias e boas experiências para a área de comunicação. Inovadora, a Seja+ trabalha com o foco no conteúdo feminino e se orgulha em trazer assuntos de extrema importância para a vida de crianças, jovens e adultos.

físicas ou pessoas jurídicas, mediante um investimento. Considerando mudanças recentes na estrutura da empresa, o mix de serviços está sendo reelaborado. 2. Como o grupo busca se destacar entre os concorrentes do ponto de vista mercadológico, tecnológico e de inovação? A Seja+ tem como um dos seus pilares o propósito de transformar a vida de mulheres. Desse modo, construir um relacionamento de afeto e respeito, promovendo uma troca de carinho e amor é o ingrediente essencial em qualquer nos nossos trabalhos, independente do cliente. No ponto de vista mercadológico, o destaque se dá por atendermos apenas o público feminino – empresas e personalidades – atuando na humanização das marcas através dos meios de comunicação das mesmas. Já a parte da inovação deixamos para a avaliação do público (como ensinado na faculdade haha). 3. Como a empresa se caracteriza e financia seu negócio (patrocínios, demandas, propagandas, etc...)

A Seja+ possui parcerias que auxiliam na promoção da empresa, apoio em eventos e criação de conteúdo. As demais promoções são promovidas através de anúncios nas próprias redes sociais e o famoso “boca a Questionário boca”, processo mais confiável e efetivo 1. Quais as áreas de atuação da empresa neste início nosso de empresa. (como se posiciona no mercado) e qual o mix de serviços e estratégias de custo/ 4. Como são distribuídos os clientes na benefício? equipe e como funciona a hierarquia e a Os serviços da Seja+, então, são divididos divisão de trabalho? em dois grupos: aqueles oferecidos nas A Seja+ é constituída por mim, a redes sociais gratuitamente, e cursos, idealizadora, Juliana Pereira, pela minha workshops e palestras, voltadas para pessoas irmã Julia que auxilia na alimentação de

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conteúdo e suporte em eventos, e a nossa mãe, conhecida como a #MamãeSeja que produz vídeos diários com dicas de autoconhecimento. Por uma questão de “conhecimento” (no sentido de ser a única jornalista na equipe para orientar os trabalhos específicos), os clientes entram em contato apenas comigo, mesmo assim, consideramos a Seja+ uma instituição horizontal, pois todas temos a mesma autonomia. 5. Quais tecnologias são utilizadas para acompanhar as demandas diárias? Por ser uma empresa pequena ainda, nossas demandas são organizadas e monitoradas através de planilhas de Excel. 6. Qual a importância da inovação para a empresa e sua influência na produção de conteúdo? Acreditamos que inovação é estar atendo a tudo o que acontece, e como produzimos conteúdo para o meio digital, sair da nossa bolha é essencial para produzirmos um conteúdo diferenciado, mesmo que sejam assuntos relativamente iguais ao que nossas clientes e seguidoras costumam ver em suas redes sociais. Então, a inovação é importante para que consigamos fazer o diferente, e o mesmo de um jeito único!

8. Existem normas definidas de produção, edição e publicação para que o conteúdo seja coerente com a identidade e os parâmetros éticos do grupo? Como são definidas essas normas? Justamente por sermos 3 criando conteúdo diariamente, temos algumas normas. Como estou me aventurando no empreendedorismo há pouquíssimo tempo, eu comecei pelas cores das artes gráficas: todas precisam ter ao menos um elemento na(s) cor(res) do logotipo da Seja+. Depois, a linguagem com proibição de algumas palavras, a obrigatoriedade de outras etc. E as pautas são definidas semanalmente conforme notícias atípicas, datas comemorativas ou me baseio em algum fato que tenha ocorrido na minha vida pessoal e que eu considere importante expandir para outras mulheres. 9. A empresa aceita patrocinadores com valores divergentes da sua filosofia? Como lidam com possíveis patrocínios ou anúncios estranhos à identidade do grupo? Não aceitamos patrocínios divergentes à nossa filosofia, pois temos um propósito. E é exatamente isso que falamos para quem nos procura e que não corresponde aos nossos ideais.

7. Como são tomadas as decisões perante 10. Como são definidos os temas, conteúdos as demandas dos clientes? especiais e cobertura considerando as Além das equipes existe algum responsável especificidades dos clientes? que acompanha os serviços realizados? As tomadas de decisões são feitas junto às clientes, pois eu oriento e indico o melhor caminho, mas são elas que aprovam cada passo dado.

Antes de tudo a gente precisa saber o objetivo da cliente. Todo trabalho exige muita pesquisa e busca de referências, então, após uma ampla adesão de bagagem para o suporte da mensagem principal de cada

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ação, sentamos com as clientes, alinhamos Nós ainda não temos site. Mas tudo aos objetivos dela e começamos a criar provavelmente haverá uma pesquisa com e planejar. clientes e público em geral. 11. Como a empresa se organiza considerando 15. O acompanhamento mensal e convívio suas necessidades de fluxo produtivo com clientes trás possibilidade de para que não haja desvios de tarefas? construção de conteúdos e estratégias para Quando eu vejo que não vou dar conta, medir engajamento e resultados? sento com a minha irmã e delego algumas coisas pra ela. Cobro prazos e efetividade, ela sempre cumpre, e temos sempre tudo anotado para não perdermos o foco. Um detalhe importante é nunca deixar algo para a última hora para evitar empecilhos. 12. O que mudou em termos de propósitos e rotinas partilhadas com a modernização da tecnologia e a conexão mais intensiva com o público? Como a Seja+ foi criada na Era da Informação e dentro das redes sociais, não mudamos nada. O que a gente procura fazer é aperfeiçoar o contato, pois ainda temos certo receio do que mostrar ou falar sem planejamento, principalmente porque temos empresas em nosso círculo de relações. A imagem da Seja+ está sendo criada e cada passo dado contribui para a boa ou má impressão. 13. Como vocês medem público, engajamento, resultados e metas previstas? Através da criação de relatórios de resultados. 14. O que foi considerado durante o planejamento da arquitetura de informação do site (entrevistas com o público, pesquisas, etc?)

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Com certeza! Um exemplo disso, é que a cada 6 meses entramos em contato com todas as seguidoras e clientes (por enquanto manualmente, até termos um grande número de seguidoras ou poder pagar uma ferramenta confiável de automação) pedindo feedback do conteúdo e sugestões. As respostas são um ótimo termômetro do nosso trabalho (até agora muuuuito bom haha) e também um leque de conteúdo. Sem falar que depois dessa conversa, elas começam a participar mais, acho que por saberem que estamos vendo cada uma delas e que elas são importantes para nós. CONSIDERAÇÕES FINAIS Os três relatos apresentados mostram um painel com diversidade de propostas, tamanhos e formatos, mas com alguns pontos convergentes. A amostra reuniu um meio de comunicação bem tradicional buscando sua identidade no mundo digital, um outro modelo de negócio nativo digital, surgido no YouTube, com foco específico em um nicho de tema e de público (o cinema) e um terceiro empreendimento com atuação comunitária real, foco no voluntariado e produção de relevância destinada a mulheres. Do ponto de vista comercial, desde remuneração variada a modelo mais conservador de anúncios e anunciantes e a

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busca de financiamentos atrelada a ideais e identidades, é possível ver diferentes modos de financiar as atividades. Do ponto de vista ético, tecnológico e profissional as concepções convergem: produzir conteúdo relevante, conhecer e estreitar laços com o público a que se destina e manter canais de diálogo e interação. Do ponto de vista do longo prazo, com tecnologias e ambientes mais consolidados, seria correto afirmar que se no passado a preocupação de empresas, de comunicação ou não, era em estabelecer visão, missão e valores, o horizonte dos novos empreendimentos vinculados à tecnologia, opera com a ideia de propósito, por definição, uma razão, uma aspiração de ser, que inspira e fornece um chamado à ação para uma organização e seus parceiros e partes interessadas, além de proporcionar benefícios para a sociedade local e global. Dito de outro modo, reconhecer os propósitos de um novo negócio especialmente de jornalismo e conteúdo nesta era da informação, é responder aos porquês, quais as razões da empresa e sua marca, o que existe para além de ganhar dinheiro e prestígio, com relação à função social que o jornalismo demanda? Essas são questões que cada vez mais determinam identidade e engajamento, envolvimento e relevância, credibilidade e sustentabilidade. Os relatos descritos ajudam a pensar quais os percursos que podem garantir isso.

REFERÊNCIAS ALVES, Rosental Calmon. Reinventando o jornal na Internet. http://www. almanaquedacomunicacao.com.br/ artigos/1597.html BOMENY, Maria Helena Werneck- Panorama do design gráfico contemporâneo- Editora Senac- São Paulo, 2012. LEÃO, Lucia. O labirinto da hipermídia: arquitetura e navegação no ciberespaço. São Paulo: Iluminuras, 2001. LUCHESSI, Lila; VIDELA, Luciano- Desafíos del Periodismo en La Sociedad del Conocimiento: discusiones a partir del Tercer Seminário Brasil-Argentina de Pesquisa em Jornalismo (Bapijor) Editorial UNRN, 2016 obJHETOS- Ética, Mídia e Tecnologia: entrevistas internacionais Observatório da Ética Jornalística (objETHOS)-2017 TEIXEIRA, Tattiana. A presença da infografia no jornalismo brasileiro - proposta de tipologia e classificação como gênero jornalístico a partir de um estudo de caso. Revista Fronteiras estudos midiáticos, mai/ ago 2007

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Conectividade e o consumo: um estudo sobre o marketing digital e o comportamento do consumidor da geração Z Katiuscia Fraga da Silva1 Valéria Deluca Soares2 RESUMO: Este artigo concentra-se no estudo do marketing digital e o comportamento do consumidor da geração Z. Possui como principal objetivo analisar como o marketing digital influencia no comportamento de consumo dos jovens dessa geração. Assim sendo, o tipo de pesquisa utilizada é exploratória com abordagem qualitativa. Para a coleta de dados, utilizou-se a pesquisa bibliográfica e entrevista com grupo focal, com 10 jovens da geração Z. A partir da técnica de análise de conteúdo, verifica-se que o marketing digital influencia esse público através da internet. A forma de acesso é o aparelho celular. A partir dele, é possível perceber que o jovem dessa geração deixou de estar conectado, para ser conectado, sendo este o ponto central da participação deste usuário nas redes sociais digitais e o que lhes permite a construção da sua personalidade e identidade social. Palavras-chave: Marketing Digital. Comportamento Consumidor. Geração Z. Internet. Redes Sociais Digitais.

ABSTRACT: This article focuses on the study of digital marketing and consumer behavior of the generation Z. Has as main objective to analyze how the digital marketing influence on the younger generation consumer behavior. Therefore, the type of research used is exploratory with a qualitative approach. To collect data, we used the literature and interviews with focus groups with 10 young people from Z. The generation from the content analysis technique, it appears that digital marketing influence this audience through the internet. The form of access is the mobile device. From it, you can see that the young generation that is no longer connected, to be connected, which is the central point for the participation of users in the digital social network and allowing them to build their personality and social identity. Keywords: Digital Marketing. Consumer Behavior. Generation Z. Internet. Digital Social Networks.

1 Bacharel m Administração de Empresas no IBGEN. Contato: kattiuscia.fraga@gmail.com 2 Doutora e Mestre em Comunicação Social. Docente do Centro Universitário Metodista IPA. E-mail: valeria.deluca@ ipa.metodista.br

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INTRODUÇÃO

sta pesquisa tem como tema o marketing e a geração Z. De forma que a delimitação concentra-se no estudo do marketing digital e o comportamento do consumidor da geração Z. A pesquisa tem como foco responder o seguinte problema de pesquisa: de que forma o marketing digital influencia o comportamento de consumo dos jovens da geração Z? Temse a visão que o marketing digital se faz atual na vida desses jovens, através das redes sociais digitais ao criticar, sugerir e influenciar o poder de decisões de compra. Esses jovens cresceram em um período de aquisição de bens e conforto possibilitada pela estabilidade, ascensão financeira e avanço tecnológico, que oportunizam uma ampla facilidade de escolhas de marcas, lojas e meios para realizar suas compras.

digital influencia no comportamento de consumo dos jovens da geração Z. Para isso, os objetivos específicos traçados são: apresentar conceitos e definições referentes ao marketing digital e a geração Z; compreender as características de consumo desse segmento de consumidores; verificar como o marketing digital se apresenta para a geração Z; e identificar as formas como esses consumidores buscam informações e são influenciados antes da compra propriamente dita. Entende-se que o presente artigo é relevante para a área de marketing, por tratarse de um tema atual, ainda pouco explorado, e que pode auxiliar tanto a sociedade quanto o comércio na compreensão dos hábitos e comportamento de consumo desse grupo considerado geração Z. Percebe-se o quão importante é preciso descobrir o que valorizam e o que influenciam o seu processo de decisão de compra. Acredita-se ainda que, através dessa análise, a pesquisadora pode estudar os meios no qual os profissionais de marketing digital se utilizam para influenciar a decisão de compra desse jovem consumidor. Visa contribuir também com às áreas da Psicologia e Marketing na busca do entendimento e conhecimento do comportamento desse consumidor, pois, esse não é o cliente de amanhã, esse é o cliente do presente, que está conectado na internet e, que está definindo o que a família vai comprar.

Através dessa variedade de meios de acesso, é que os profissionais de marketing buscam influenciar esses jovens pelo intermédio do marketing digital, pois, como característica, essa geração busca pesquisar cada vez mais pela diversidade de informações à disposição e paga cada vez menos por mercadorias e conteúdos na internet. Sendo que um hábito dos jovens contemporâneos é realizar downloads gratuitos de filmes, músicas, etc., diferentemente das gerações antecessoras que pagam muito mais por esse tipo de conteúdo. Neste sentido, esses jovens representam os atuais consumidores, fazendo com que as organizações mantenham um diálogo desde agora buscando criar Para cumprir com tal proposta, vínculos e um relacionamento estreito no apresenta-se o procedimento metodológico. futuro. Neste estudo, a pesquisa busca analisar de Sendo assim, o objetivo geral deste que forma o marketing digital influencia o estudo é analisar como o marketing comportamento de consumo dos jovens

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da geração Z. Para isso, o tipo de pesquisa utilizada é exploratória, de abordagem qualitativa (GIL,1999; GODOY, 1995; TURATO, 2005). A coleta de dados utilizase da pesquisa bibliográfica e grupos focais (MARCONI. LAKATOS, 2003; GIL,1989; VERGARA, 2008). Neste estudo, o grupo focal será composto por dez pessoas da geração Z, com faixa etária de 13 a 18 anos. Desta forma, a escolha da faixa etária se deu em virtude de ser aquela corresponde à geração conhecida como geração Z. De forma concisa, a amostra se caracteriza e apresenta como não probabilística do tipo intencional (LEVINE et al, 2008; COSTA NETO, 1977). Como técnica de apresentação, análise e interpretação dos dados, será utilizada a análise de conteúdo (FONSECA JR., 2012). O MARKETING DIGITAL O comportamento do consumidor vem acompanhando os processos tecnológicos que impactam diretamente nas estratégias de marketing diante das novas tendências que o mercado atual proporciona. O marketing deixou de ser centrado no produto, denominado marketing 1.0 e passou a ser centrado no consumidor e em suas satisfações também emocionais, o chamado Marketing 2.0. Hoje, vemos o marketing transformando-se mais uma vez, em resposta à nova dinâmica do meio. Vemos as empresas expandindo seu foco dos produtos para os consumidores, e para as questões humanas. Marketing 3.0 é a fase na qual as empresas mudam da abordagem centrada no consumidor para a abordagem

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centrada no ser humano, lucratividade tem como a responsabilidade (KOTLER, 2010,

e na qual a contrapeso corporativa. Introdução)

Segundo Kotler et al. (2010), na era do Marketing 1.0, no decorrer da Revolução Industrial, o objetivo fundamental era padronizar e ganhar em escala sobre todas as mercadorias que eram produzidas. Os consumidores tinham de se adaptar aos produtos feitos pelas empresas, não havendo possibilidade de escolha. O Marketing nessa época era voltado para o produto, para a produção em escala, produto com preço baixo e grande número de compradores. Na década de 1990, o cenário mudou consideravelmente e se tem os primórdios do Marketing 2.0, na chamada Era da Informação. O Marketing 2.0 possui a finalidade de inserir a segmentação e entender as necessidades dos clientes. Neste momento, as organizações expandiram a sua variedade de produtos, os consumidores se tornaram mais informados e cultos e podiam comparar várias ofertas ao mesmo tempo. O profissional de marketing precisa se destacar de alguma forma para ganhar o coração e a mente do consumidor, pois os compradores estão em melhor situação e tem desejos e necessidades para serem atendidos em meio a muitas alternativas. Os consumidores optam pelo que querem, mas de certa maneira, eles são alvos passivos das campanhas de marketing e publicidade. Ainda não havia percepção sobre as estratégias que utilizadas e que afetam sua escolha de compra. Essa era ensinou para o cliente que ele sempre tem a razão. Sendo a era voltada para o consumidor. (KOTLER et. al, 2010).

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O Marketing 3.0 visa à satisfação dos clientes e todos seus anseios. Anseios esses gerados por uma série de tendências, níveis de contentamento, avanços tecnológicos, de mercado e de comunicação ao longo dos anos. As organizações não comercializam mais mercadorias, e sim a sensação que elas causam nos consumidores, fazendo com que as empresas conheçam realmente os seus clientes e atendam suas reais necessidades. É a era voltada para os valores. Segundo os autores, o Marketing 3.0 é composto pelo marketing funcional, emocional e do espírito humano. Em época de crise econômica global, onde se identifica problemas na economia, no meio ambiente e onde há pobreza e doenças caminhando a passos largos, as organizações compreenderam que necessitam fazer parte de uma mudança, seja sua justificativa à venda ou o seu interesse por um mundo melhor. CONCEITO DE MARKETING DIGITAL O marketing está evoluindo tanto no sentido de amplitude quanto de possibilidade de interação entre organizações e clientes, utilizando-se da internet. Segundo Loprete et. al. (2009, Introdução), “a teoria de marketing passa da comunicação de massa para um enfoque de relacionamento e interatividade”. Desta forma, o marketing digital pode ser visto como uma forma de se produzir marketing utilizando recursos digitais disponíveis, como a internet.

inequívoca, essencial e orientadora. Entretanto, o termo, necessariamente, está associado ao contato entre organização – mercado/clientes suportado por meio digital ou, mais propriamente à internet.

O marketing digital, conforme complementa Las Casas (2006, p.335), “é um conjunto de transações eletrônicas que visam à transferência de produtos e serviços do produtor ao consumidor.” Compreendese no grupo de transações, todos os meios usados eletronicamente para a realização de uma atividade ou função, seja ela, o uso do e-mail, o uso da internet, uma prestação de serviço online, entre outras atividades. Com isso, Gabriel (2010, p. 74) relata que, “conforme as tecnologias digitais passam a permear cada vez mais as atividades humanas, mais influência o digital passa a ter no marketing”. A partir desse crescente processo de transformação e evolução das tecnologias digitais interativas, percebe-se que o ambiente de marketing tem sido impactado e se modificado, colocando o consumidor gradativamente no poder. Para a autora, “é inegável que as tecnologias digitais têm se tonando cada vez mais presentes em todos os aspectos da vida humana - social, profissional, pessoal, impactando e afetando a sociedade, a cultura, o modo como vivemos e interagimos com o mundo”.

Santos (2010, Introdução) acrescenta AS REDES SOCIAIS E A INTERNET que o conceito de marketing digital também Gabriel (2010) explica a evolução é considerado: sofrida pelo marketing, onde o cenário Um conceito de ampla extensão e por digital que se tem hoje foi compondo - se conta disso, ainda sem uma definição pouco a pouco com as muitas tecnologias

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que foram surgindo a partir dos anos 70. Porém, Kotler et al. (2010), diverge ressaltando que desde o início do ano 2000, a tecnologia da informação transformou-se no que se considera hoje a nova onda de tecnologia. Essa nova onda abrange uma tecnologia que permite a conectividade e a interatividade entre indivíduos e grupos e é formada por três forças: computadores e celulares baratos, internet de baixo custo e fonte aberta. Gabriel (2010, p. 74) destaca que, através dessas forças permitiu-se a importante mudança de “estar conectado” para “ser conectado”. Ainda na visão da autora, “estar” conectado significa que eventualmente se entra e se sai da internet, como era na época das conexões discadas à rede na década de 90. Porém, “ser” conectado significa que parte do sujeito está na rede. Sendo que, o ponto central dessa participação do usuário na rede, só foi possível devido ao custo benefício da banda larga de internet ser menor. Através dessa atuação que se tornou a fonte de seu crescente poder no cenário atual de marketing, permitindo ao consumidor atuar, escolher, opinar, criar, influenciar e consumir de acordo com a sua vontade. (GABRIEL, 2010)

um conjunto de participantes autônomos, unindo ideias e recursos em torno de valores e interesses compartilhados”. A autora evidencia, ainda, que só nas últimas décadas a atividade desenvolvida pessoalmente em redes de conexões passou a ser compreendida como uma ferramenta organizacional, apesar de o envolvimento das pessoas em redes existir desde a história da humanidade. Ainda na visão da autora, apresenta-se como redes sociais, a ideia de compartilhamento de valores e interesses que, para promover o fortalecimento da rede, depende do compartilhamento da informação e do conhecimento. (MARTELETO, 2001) Recuero (2009, p. 69) completa de maneira objetiva que, redes sociais são “um conjunto de atores e suas relações”. Relações essas, denominadas de conexões, e desta maneira, uma rede social é composta sempre por dois princípios essenciais, os atores e as suas conexões. Canto (2011, p. 3-4), por sua vez, retrata que redes sociais são “as páginas da web que facilitam a interação entre os membros em diversos locais. Elas podem funcionar como veículos informativos, tornando-se ferramentas úteis em projetos de comunicação e marketing”.

Torres (2009, p. 74) ressalta que “as redes sociais são sites onde as pessoas se cadastram, registram seus dados pessoais, nos chamados perfis, e podem se relacionar com outras pessoas, publicando fotos, enviando mensagens e criando listas de amigos.” Neste sentido, Gabriel (2010, p. 51) define que, “a difusão das redes sociais digitais on-line fomentou ainda As redes sociais, conforme completa mais o cenário fragmentado e complexo da Marteleto (2001, p. 72), representam “[...] comunicação.” Com isso, percebe-se que A Internet significa mais que um novo meio, ela representa um condutor universal de ideias, em que indivíduos estão trocando informações em uma proporção sem precedentes (LOPRETE, et. al., 2009). Kotler expõe que (2003, p. 13), “a chegada da Internet já está criando uma verdadeira revolução no marketing”.

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nesses contextos as pessoas conversam e trocam conteúdos de comunicação entre si, e não mais com empresas, gerando um novo tipo de informação. A ascensão das mídias sociais é apenas reflexo da migração da confiança dos consumidores das empresas para outros consumidores. (KOTLER, 2010). Torres (2009, p. 113), considera que: As mídias sociais são sites na internet que permitem a criação e o compartilhamento de informações e conteúdos pelas pessoas e para as pessoas, nas quais o consumidor é ao mesmo tempo produtor e consumidor da informação. Eles recebem esse nome porque são sociais, ou seja, são livres e abertas à colaboração e interação de todos, e porque são mídias, ou seja, meios de transmissão de informações e conteúdos.

Desta forma, o cinema, a televisão, o computador e o celular mudaram a vida humana nos últimos 100 anos. Através do cinema, foi possível conquistar algumas experiências de maneira pública. Brevemente, teve-se o aparecimento da televisão, no qual passa-se a aproveitar dessa experiência de maneira reservada. O terceiro item proporciona total interação com o mundo. E com a criação do celular têm-se liberdade para interagir de qualquer lugar, em qualquer

tempo, com mobilidade, abandonando assim, cabos e fios. (GABRIEL, 2010) COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Segundo Solomon (2008, p.27), o comportamento do consumidor é “o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos”. Salienta como fator fundamental as influências dos grupos e os líderes de opinião, além da propaganda boca a boca. Ainda na visão do autor, “o comportamento do consumidor é o estudo das pessoas e dos produtos que ajudam a moldar suas identidades” (SOLOMON, 2008, Prefácio). Solomon (2008) discorre sobre a importância do ato comprar, ter e ser. Sendo que, o estudo do comportamento do consumidor é considerado mais do que uma simples compra, também se analisa o sentimento de posse e como isso afeta e influencia o estado de ser em relação as outras pessoas. Diante disso, Kotler (2000) evidencia como sendo quatros os principais fatores que influenciam no comportamento do consumidor, quais sejam: fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, conforme o Quadro 2:

Quadro 2: Fatores de Influência no processo de decisão de compra

Fonte: Adaptado de Kotler (1998, p. 163)

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O primeiro fator contempla os princípios cultura, subcultura e classe social. Esses princípios definem características capazes de influenciar o comportamento e os desejos do consumidor. No que tange à cultura, Kotler (1998, p. 62) explica que “os fatores culturais exercem a mais ampla influência sobre o comportamento do consumidor”. Blackwell, Miniard e Engel (2005) completam que, os fatores culturais são influencias ambientais. Solomon (2002, p. 371) entende a cultura como “a acumulação de significados, rituais, normas e tradições compartilhadas entre os membros de uma organização [...] é a lente através das quais as pessoas enxergam os produtos”. Ainda na visão de Solomon (2008, p.27), “na atual cultura global, os consumidores costumam apreciar produtos e serviços que os ‘transportam’ para diferentes lugares e lhes permitem experimentar a diversidade de outras culturas.”

como “divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade, que são ordenadas hierarquicamente e cujos membros compartilham valores, interesses e comportamentos similares.” Esta classe social pode compor não apenas características típicas de disparidades de rendas, mas também outros parâmetros como grau de instrução, ocupação e localidade (KOTLER, 2000).

Solomon (2008, p. 31) vai ao encontro de Kotler (2000) e define classe social como grupo de indivíduos que possuem renda e posição social mais ou menos iguais. São “pessoas têm ocupações semelhantes e tendem a ter gostos parecidos para música, vestuário, atividades de lazer e arte”. Sendo que para o autor, a socialização é algo inevitável, gerando compartilhamento de ideias e valores, agregando muito no que se Neste sentido, as subculturas, conforme refere ao modo de viver a vida. expõe Kotler (1998), são divisões da cultura O segundo fator retrata as variáveis como, grupos menores que imprimem sociais nos quais apresentam os identidade mais específica a seus membros elementos grupos de referência, família, e englobam nacionalidade, religiões, grupos papéis e posições sociais influenciando raciais e regiões geográficas. Solomon (2008, p. 31) contribui mencionando que o comportamento do consumidor. Em “a medida que a nossa sociedade se torna síntese, no meio social são criados grupos mais multiculturais novas oportunidades de afinidades que influenciam direta ou se desenvolvem para oferecer produtos indiretamente as atitudes e comportamento especializado para grupos raciais e étnicos”. dos indivíduos, visto que segundo Kotler Assim, as percepções, preferências e (2000 p. 186), “as pessoas também são comportamentos estão profundamente influenciadas por grupos dos quais não unidos a valores e referências extraídas do pertencem. Grupos de aspiração são aqueles convívio familiar e de outras instituições ao qual a pessoa espera pertencer. Grupos relacionadas à região em que o indivíduo de dissociação são aqueles cujos valores ou cresce, desenvolve e compartilha seus comportamentos a pessoa rejeita.”. Desta valores, dentro de determinada classe social. maneira, Solomon (2008, p. 26) explica que Assim, entende-se por classe social, um indivíduo forma laços com membros de seguindo a definição de Kotler (1998, p. 163), seu grupo porque “eles utilizam os mesmos

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produtos”. Sendo assim, o autor destaca que, “há pressão sobre cada membro do grupo para que compre coisas que tenham a aprovação dos outros participantes”. Dentro desta ótica, a família é o principal grupo de referência, tendo o maior poder de influência no comportamento de compra dos indivíduos (KOTLER, 2000).

o tio que se separou e voltou para a casa da mãe, então existe um povo que coabita o mesmo espaço e que influencia na decisão de compra”. Cada indivíduo representa uma posição social e as pessoas escolhem comprar os produtos que indiquem seu papel e posição na sociedade, ressalta Kotler (1998). Sendo assim, dependendo da atividade desempenhada pelo indivíduo, ele representa possuir mais posição que outros. Desse jeito, os consumidores escolhem produtos que comunicam seus papéis e posições na sociedade.

Em relação aos grupos ou comunidades virtuais, bem como as redes sociais digitais, são considerados também, importantes influenciadores nas decisões de compras de consumo. Conforme retratam Schiffman e Kanuk, (2000, p. 107), “essas comunidades oferecem aos seus membros acesso a O terceiro fator mais influente no extensos volumes de informações, amizade comportamento do consumidor é o pessoal. e interação social, cobrindo um espectro Neste sentido, Kotler (2000, p.189) considera extremamente amplo de tópicos e questões”. que “as decisões do comprador também são Solomon (2008) salienta que qualquer influenciadas por características pessoais, pessoa pode atuar como influenciador, como idade e estágio do ciclo de vida, fazendo sugestões a favor ou contra ocupação, circunstâncias econômicas, estilo determinados tipos de produtos, sem de vida, personalidade e autoimagem”. efetivamente comprá-los. Discorda de Kotler As organizações conduzem ações de (2000), ressaltando que “a cara feia de um marketing para mercados-alvo de acordo amigo quando alguém experimenta uma com o estágio do ciclo de vida das pessoas. calça nova pode influenciar mais do que Segundo Dias (2011, p. 62), qualquer coisa que sua mãe possa dizer”. as pessoas, ao longo de sua vida,

Através dessas diferentes formas, além das mudanças de hábito e que envolvem análises de várias influências, novas expectativas advindas com tanto culturais quanto sociais, é justificável a maturidade, passam a comprar diversos produtos, como roupas e verificar as configurações sociais, sendo remédios, e serviços, como lazer, que esta geração está experimentando de acordo com a idade. Suas uma variedade muito maior de tipos de preferências e necessidades variam famílias. Pode-se exemplificar como um de acordo com a idade, o ciclo de mosaico, composto para a família nuclear, vida familiar e estágios psicológicos. por uma família extensa e por agregados. Os agregados, conforme pesquisa realizada Com relação à ocupação de um pela CDL POA (2014), “seria o filho do profissional, dependendo da solicitação, padrasto que mora junto com esse jovem, esta influencia suas decisões de compra.

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As ações de marketing se caracterizaram de acordo com a renda disponível para os indivíduos que ocupam posições distintas, ou seja, as necessidades e desejos de consumo em uma mesma empresa, como por exemplo, produtos ao alcance da renda de operários e para executivos diferem (KOTLER, 2000). As condições econômicas conforme o enfoque de Kotler (1998) relata que a decisão de consumir é influenciada pela renda disponível, poupança, patrimônio, dívidas, condições de crédito e decisão entre gastar versus economizar. Kotler (1998) refere que o estilo de vida representa o indivíduo por inteiro, interagindo com o seu ambiente. Para fins, Solomon (2002) explica que, o estilo de vida, revela a maneira como o indivíduo consome seu tempo e seu dinheiro, ou mesmo, o modo como partilha sua renda entre produtos e serviços. O mesmo autor garante que uma perspectiva de marketing declara que os próprios indivíduos se identificam em grupos com base no que gostam de fazer e como gastam sua renda e seu tempo livre. Solomon (2008, p. 26) ainda observa que, “a escolha de um site favorito na web é uma declaração do estilo de vida: diz muito sobre os interesses da pessoa e dá pistas sobre o tipo de pessoa que ela gostaria de ser”.

como autoconceito, não equivale com o autoconceito ideal ou com o autoconceito dos outros. Dado que, as organizações procuram criar imagens de marcas que compõe à autoimagem de seu público-alvo. Neste sentido, Solomon (2008, p. 26) acrescenta que “as marcas com frequência têm imagens claramente definidas, ou ‘personalidades’, criadas pela propaganda do produto, por sua embalagem, pela caracterização visual da marca e por outras estratégias de marketing”. Desta forma, complementa que, “as pessoas sempre escolhem um produto porque gostam de sua imagem ou porque acreditam que sua “personalidade”, de alguma maneira corresponde à delas”. Nesta perspectiva, o quarto fator e mais influente, segundo Kotler (1998), é o psicológico. Podendo este ser influenciado por quatro vertentes psicológicas, quais sejam: motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. A motivação é um estímulo que faz com que as pessoas ajam para atingir seus objetivos e que se modifica a cada momento durante toda a vida conduzindo e aumentando os objetivos de um indivíduo. De acordo com Kotler (1998, p.163), a motivação “é uma necessidade que está pressionando suficientemente para levar a pessoa a agir”. A fim de compreender como esses elementos podem estar relacionados com a motivação, Kotler (1998) ressalta que existem três teorias sobre motivação – Freud, Maslow e Herzberg – que trazem a diversas ideias, estudos e observações do comportamento.

Segundo Kotler (1998, p. 167), “personalidade é o conjunto de características psicológicas distintas de uma pessoa que levam a respostas consistentes e duradouras em seu ambiente”. O autor defende ainda que, a personalidade mostra características de autoconfiança, domínio, autonomia, deferência, sociabilidade, No que se refere à percepção, Dias defensibilidade e adaptabilidade. Sendo (2004) salienta que é o meio pelo qual uma que, constantemente, o que se traça pessoa seleciona, organiza e interpreta

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estímulos e informações para construir uma imagem relevante do mundo. Os indivíduos podem apresentar diversas percepções do mesmo objeto devido a três processos: atenção seletiva, distorção seletiva e retenção seletiva. No que tange à atenção seletiva, pode-se dizer que, cotidianamente, todos os indivíduos recebem estímulos, porém não é possível examinar a todos, a não ser os estímulos relacionados a uma necessidade atual ou de anúncios oriundos de fontes que se espera receber. No que diz respeito à distorção seletiva, as pessoas aspiram por modificar a informação de forma que se adapte a seus prejulgamentos, ou seja, nem sempre o que o consumidor capta é o que foi transmitido. Em relação à retenção seletiva, é importante salientar que os indivíduos tendem a recordar mais dos pontos positivos do que veem e do que está mais de acordo com ideias e gostos.

conhecimento opinião ou fé. As crenças de um indivíduo podem demonstrar uma imagem tanto positiva quanto negativa de uma marca ou produto. Essa situação reflete a mesma encontrada por Kotler (2000, p.197) que “uma atitude correspondente a avaliações, sentimentos e tendências de ações duradouros, favoráveis ou não, a algum objeto ou ideia”. Em razão disso, pode-se dizer que a atitude faz com que indivíduos se comportem de forma coerente em associação a situações que ocorram de forma semelhante.

No que se refere ao assunto de crenças e atitudes, ressalta Kotler (2000, p. 196) que “uma crença é o pensamento descritivo que uma pessoa mantém a respeito de alguma coisa”. Podem ser baseadas em

como um comportamento um tanto quanto ‘correto’, aceitando tudo o que era determinado pelos pais. Em diversidade ao jovem rebelde, salienta-se que a prática natural da rebeldia dava-se no momento em

GERAÇÃO Z E AS ANTERIORES

Ainda que esta pesquisa tenha como foco a geração Z, torna-se fundamental um sucinto relato relacionado as gerações que a antecederam. Desta maneira, é importante enfatizar o cenário destas gerações para que Outro detalhe importante relativo se possibilite o entendimento da diversidade à aprendizagem é que ela compreende entre elas. uma maneira do indivíduo de adaptação permanente no meio em que convive. Como Baby Boomers ressaltado por Kotler (2000), é quando os A geração conhecida como Baby Boom indivíduos agem, eles aprendem. Para ele, a compreende os indivíduos nascidos entre aprendizagem modifica o comportamento de o ano de 1945 (após a 2° Guerra Mundial) uma pessoa, através das experiências. Essas até 1964, conforme aborda Veloso et al. premissas apontam que a aprendizagem é (2008). Para Oliveira (2009), essa geração é motivada por uma série de sensações, sendo conhecida por sua vivência no período da elas: impulsos, sinais, estímulos, respostas Ditadura Militar e diante deste contexto e reforços. Um impulso leva a uma ação. de rigidez no qual viviam, destacam-se por Sinais são estímulos menores que definem apresentar dois perfis: o disciplinado e o quando, onde e como um indivíduo reage. rebelde. O perfil disciplinado se apresenta

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que surge o Rock and Roll, cenário este no Desta forma, Oliveira (2009) destaca qual se firmava com o não cumprimento de que, essa geração preza pela estabilidade regras ditas pela sociedade. financeira e valorização do trabalho, Contudo, no que se refere a questões porém de maneira informal e com menos empresariais, Veloso et. al. (2008) considera rigorosidade, não concordando com as que são profissionais que possuem como regras na vida pessoal, mas considerando principal característica à fidelidade e a essa necessidade no mundo empresarial. O disciplina à seus empregadores. Sendo autor salienta a busca do desenvolvimento que, muitos são aposentados, mas há os de habilidades que venham a favorecer o que ainda estão em plena ativa e que se mundo corporativo, visto que apresentam ser mais independentes e foco no preocupam com a sua qualidade de vida. empreendedorismo. Geração X Geração Y De acordo com Veloso et. al (2008), a Nascidos entre os anos de 1978 e 1994, geração X é composta por pessoas nascidas entre os anos de 1965 e 1977. Oliveira (2009) os jovens da geração Y são caracterizados considera a data como 1960 e 1980. No que pelas diferentes formas de ser e agir tanto na se refere ao cenário político vivenciado por sociedade quanto no mercado de trabalho. essa geração, Veloso et. al. (2008) descreve Neste período, o país ainda passava por um que no ano de 1980 presenciaram o término momento instável na economia, fazendo que do governo e da Ditadura Militar no Brasil. os pais tivessem uma maior cautela na criação Logo após, houve então, a eleição direta para e proteção de seus filhos. Sendo que esta a presidência que ocorreu no ano de 1989, geração não percebe o trabalho somente no qual essa geração participou ativamente. como fonte de renda, mas como forma de satisfação pessoal. (VELOSO ET. AL. 2008) Oliveira (2009) denota que este grupo Conforme salienta Oliveira (2009), os teve influências direta dos programas de televisão, tanto na educação, quanto na indivíduos pertencentes a esta geração, permanecer menos tempo prática familiar. De tal maneira, que a influência estimam desenvolveu um crescimento do marketing trabalhando em apenas uma organização, voltado ao consumo, redirecionando a visto que possuem como principais maneira na qual viviam e agiam essas características, a liberdade, a flexibilidade e pessoas, neste determinado período. a criatividade, sendo inevitável a realização de uma avaliação periódica. Essa é uma No ano de 1992 e seguidamente o ano geração que cresceu em contato com a de 1994, essa geração também acompanhou tecnologia da informação e são pessoas o Impeachment do então presidente mais individualistas, priorizando muitas Fernando Collor e após a implementação vezes, mais o lado pessoal em relação ao do Plano Real, bem como a recuperação profissional. (VELOSO ET AL. 2008) econômica do país. (VELOSO ET. AL. 2008)

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Geração Z São indivíduos pertencentes à geração Z, os jovens nascidos entre 1996 e 2001 e que possui como principal característica zapear (CDL POA, 2014). Zapear é um verbo aplicado para indicar a realidade do jovem dessa geração, através da sua capacidade de compreender as mudanças em curso, neste mundo tecnológico.

de fundo para eles, que a ouvem enquanto procuram informações ou conversam com amigos on-line ou por meio de mensagens de texto. Seus telefones celulares não são apenas aparelhos de comunicação úteis, são uma conexão vital com os amigos. (TAPSCOTT, 2010, p. 53)

Vivem conectados e influenciados na maneira de pensar, ser e comprar desde o nascimento pelo mundo complexo e rápido, que a tecnologia proporcionou. O jovem dessa geração é denominado, por Ciriaco (2009 apud CERETTA; FROEMMING, 2011), como a Geração Silenciosa, que vive o seu mundo, sempre de fones de ouvido (seja na rua, em ônibus, na escola, em casa...), por escutarem pouco e falarem menos ainda, apresentam problemas relativos à interação social e fraco desenvolvimento interpessoal. Muitos jovens sofrem com a falta de expressividade na forma de se comunicar, o que acaba ocasionando diversas dificuldades de relação pessoal recorrendo para as redes sociais digitais.

Percebe-se que o jovem dessa geração está mais integrado à relação entre o ser humano e a tecnologia do que gerações passadas, o que se tornou fundamental em sua vida. O tempo diferenciado, a comunicação rápida, a execução de diversas tarefas no mesmo período fizeram que a criação desse adolescente fosse diferenciada. Para eles, o envolvimento com a tecnologia, o uso com extrema agilidade e de forma simultânea de celulares, computadores, e outros produtos eletrônicos de maneira a realizar os diferentes atos ligados ao entretenimento e a comunicação, é absolutamente normal. A busca constante de informações e aprendizado e a suas Conforme explicam as autoras Ceretta relações de consumo é o que lhes permite a construção e consolidação das redes sociais e Froemming (2011), o profissional de e a construção da sua personalidade e da marketing utiliza-se de semelhanças entre os jovens contemporâneos com a intenção sua identidade social. (CDL POA, 2014) de lançar/reposicionar marcas globais. Em razão disso, o jovem dessa geração Atualmente, os adolescentes do mundo todo, pode ser visto como o principal produtor, não apenas se vestem em conformidade, consumidor e disseminador de conteúdo na como se parecem muito quando se fala no internet. quesito distração, uma vez que consomem o [...] eles querem estar conectados com seu tempo nas redes sociais digitais. amigos e parentes o tempo todo, e usam a tecnologia – de telefones a redes sociais – para fazer isso. Então quando a tevê está ligada, eles não ficam sentados assistindo a ela, como seus pais faziam. A tevê é uma música

Schiffman e Kanuk (2000 apud CERETTA; FROEMMING, 2011, p 17), destacam seis principais argumentos pelos quais os marqueteiros devem direcionar a atenção aos adolescentes da Geração Z:

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Gastam muito dinheiro; gastam o dinheiro da família; influenciam o que a família compra (sugerindo marcas preferidas, dando opiniões); fixam tendências, influenciando manias e a moda em muitas categorias de diferentes produtos, como, por exemplo, jeans e músicas; são um mercado em crescimento e; são os futuros consumidores, além dos seus padrões de gastos, eles são futuros consumidores de muitos produtos e marcas.

Ainda na visão das autoras, considerase a realidade de que os jovens adoram comprar, sendo que hoje, “esse grupo de consumidores costuma ter renda própria decorrente de mesada recebida dos pais e/ ou trabalhos realizados em turno inverso à escola” (CERETTA; FROEMMING, 2011, p. 17). ANÁLISE DOS DADOS COLETADOS EM CAMPO A amostra delimitada para a realização do estudo foi composta por jovens da geração Z, caracterizando-se como não probabilística por intencionalidade. Gil (2002) considera que os indivíduos que serão entrevistados devem ser selecionados conforme características definidas como importantes pelos pesquisadores e participantes, considerando-se de forma adequada para a obtenção de dados que resultarão nas respostas a serem encontradas ao final do estudo. Para a coleta de dados, utilizou-se de entrevistas por meio do grupo focal. Desta maneira, para adentrar no determinado assunto, a entrevista foi realizada com dez

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jovens, entre meninos e meninas, sendo os então, considerados da atual geração Z. Registra-se que as identidades destes entrevistados serão preservadas, para isso, a identificação será realizada em forma de letra, considerando que alguns jovens são menores de idade. Os relatos das pessoas entrevistadas serão expostos de acordo com a ordem cronológica da entrevista. Cabe informar, que as respostas obtidas na entrevista foram gravadas e seguidamente transcritas para possibilitar a análise de conteúdo. Desta forma, apresentou-se um roteiro para os jovens com questões pré-estabelecidas, com o propósito de captar a percepção em relação ao marketing digital e comportamento consumidor da geração Z. Para progredir com os dados expostos, algumas falas dos jovens serão apresentadas na íntegra, sendo que para identifica-las serão expressas em itálico no texto e entre aspas. Considerando-se responder o problema e alcançar os objetivos da pesquisa, os dados reunidos foram elucidados por meio da técnica denominada análise de conteúdo VERGARA, 2008; FONSECA JR., 2012). As respostas obtidas foram compiladas em categorias. Neste sentido, utiliza-se a contribuição do referencial teórico para elaborar uma reflexão a respeito do problema apresentado. Feito isso, procedeu-se a interpretação dos dados, associando-se o conteúdo teórico e o conteúdo de campo. Logo, elencou-se as consecutivas categorias: Percepção em relação ao dinheiro e a maneira na qual é obtido; Composição da configuração familiar e Relações de consumo, conectividade e interatividade.

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Categoria 1: Percepção em relação ao casa, porém com a seguinte ressalva: “só se a minha mãe pedir”. Os entrevistados D, dinheiro e a maneira na qual é obtido Quando os jovens foram questionados L, P, AK, A, EL informaram que não auxiliam sobre o trabalho, estágio ou algum curso em nenhuma atividade em casa. que seja realizado no turno inverso ao escolar, sendo de maneira remunerada e se os mesmos teriam que ajudar financeiramente em casa, foi constatado que dentre os dez jovens entrevistados, somente a jovem A, de 18 anos, relatou que faz estágio em uma creche, sendo que o salário recebido em troca da sua mão de obra é todo para seu uso próprio. A jovem ainda destacou que: “minha mãe disse que eu não precisaria ajudar em casa, só gastaria comprando coisas pra mim”. Este relato vai ao encontro do que citam as autoras Ceretta e Froemming (2011, p. 17), ao lembrarem que “esse grupo de consumidores costuma ter renda própria decorrente de mesada recebida dos pais e/ou trabalhos realizados em turno inverso à escola”.

Questionados referente a sua pretensão, caso tivesse adquirido um valor de R$1.000,00, os jovens M, C e L informaram que guardariam. O jovem G completou que esse dinheiro servia para o auxílio da casa. Já o jovem E sairia com o dinheiro. Os entrevistados D, P, AK, A, EL não responderam ao questionamento. Em um segundo momento, perguntou-se a eles, se fosse a mãe que disponibilizasse essa quantia em dinheiro, os entrevistados A, AK, C, D, E, EL, G, L, M e P responderam coletivamente que: “gastariam o dinheiro no mesmo momento”. De certa forma, este comportamento retrata, o que relatam os autores Schiffman e Kanuk (2000 apud CERETTA; FROEMMING, 2011). Eles salientam que esses jovens gastam muito dinheiro e o dinheiro da família. Percebese que, quando o dinheiro é relacionado a eles, a resposta foi que guardariam, porém quando este dinheiro vem de um terceiro, existe a confirmação de que gastariam. Isso demonstra total falta de importância com o próximo, pensando somente em benefício próprio. As observações também estão de acordo Solomon (2008), quando o mesmo cita sobre a importância de o ato comprar, ter e ser, analisando-se o sentimento de posse e de certa maneira, o afeto e a influência que faz em relação as outras pessoas.

Quando questionados referente ao auxílio nos afazeres domésticos e se tais atividades são remuneradas pelos pais, o jovem C, de 17 anos, faz o seguinte relato: “eu ajudo no dia a dia com os afazeres da casa e, em troca recebo uma mesada de 100 reais”. Novamente, tal comentário baliza a citação realizada pelas autoras Ceretta e Froemming (2011). Elas relatam que a geração Z, possui renda própria, sendo ela mesada recebida dos pais. A jovem M, de 17 anos, destacou que também auxilia nas tarefas do dia a dia. O entrevistado G, de 17 anos, relatou que colabora: “auxilio na casa, lavando a louça”. Porém, ambos não Categoria 2: Composição da configuração recebem nenhuma remuneração em troca. familiar Por sua vez, o jovem E, de 16 anos de idade, Quando questionados referente às argumentou que ajuda nas atividades da pessoas com quem esses jovens residem

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e costumam dividir o seu espaço e suas influências, o jovem C e a jovem A ressaltaram que moram com os pais e um irmão (a). O jovem P, de 17 anos, mora com os pais e mais três irmãos. O jovem E mora somente com a mãe. O jovem D, de 18 anos, reside com a mãe, o padrasto e a irmã. O jovem L destacou que as pessoas que dividem sua casa, são: a mãe, o pai, o irmão, a irmã e a sua sobrinha. O jovem G, comentou que mora com os seus tios e a irmã. E para finalizar, as jovens AK e EL, de 17 e 18 anos respectivamente, moram com o namorado e o marido. A jovem M não respondeu ao questionamento. Pode-se observar que se obteve respostas diversas, observando um mosaico, composto para a família nuclear, por uma família extensa e por agregados conforme aborda a CDL POA (2014). Os agregados, conforme pesquisa realizada pela CDL POA (2014), ‘seriam o filho do padrasto que mora junto com esse jovem, o tio que se separou e voltou para a casa da mãe, então existe um povo que coabita o mesmo espaço e que influência na decisão de compra”. Considera-se que estes jovens sofrem distintas influencias no seio familiar. Através dessas configurações familiares é possível perceber que, de certa forma, cada jovem apresenta características e atuações de consumo adversas, observando a discordância de sua genealogia, sendo que a sua influência relacionada ao consumo pode ser completamente conflitante relacionado a cada família pesquisada. No que tange a isso, Solomon (2008) explica que percepções, preferências e comportamentos, estão unidos a valores e referências retiradas da convivência familiar. Desta forma, Kotler (2000), refere-se a família como o principal

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grupo de referência, tendo o maior poder de influência no comportamento de compra dos indivíduos. Todavia, Solomon (2008) salienta que qualquer pessoa pode atuar como influenciador, fazendo sugestões a favor ou contra determinados tipos de produtos, sem efetivamente comprá-los. O autor lembra que, a cara feia de um amigo quando alguém experimenta uma calça nova pode influenciar mais do que qualquer coisa que sua mãe possa dizer. Categoria 3: Relações de conectividade e interatividade

consumo,

Quando questionados em relação ao seu tempo livre e a maneira como os utilizam, os adolescentes M, C e E, destacaram que o seu tempo livre se resume em: “dormir, olhar tv e mexer no whats”. Os entrevistados A, AK, D, EL, G, L e P não responderam ao questionamento. Sendo que os entrevistados que responderam afirmaram ainda que fazem isso tudo ao mesmo tempo. Estes relatos estão de acordo com os pontos salientados pelo autor Tapscott (2010). Explica que, nos dias de hoje e com o atual avanço tecnológico, os jovens se utilizam de diversos meios de comunicação e que o aparelho de televisão é apenas uma música de fundo enquanto os mesmos falam com os amigos. Com relação aos hábitos de pesquisa, os jovens, utilizam-se da seguinte argumentação para responder o questionamento: a adolescente M relata que possui o hábito de pesquisar para buscar o menor preço. O jovem C conta que a sua busca inicial é na internet. O jovem D completa que após realizar a pesquisa pela internet é que vai à loja física. Os entrevistados A, AK, E, EL, G,

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L e P, não responderam ao questionamento. Analisa Loprete et. al. (2009) relatando que a internet significa mais que um novo meio, ela representa um condutor universal de ideias, em que indivíduos estão trocando informações em uma proporção sem precedentes. É consensual entre os entrevistados, a opinião dos amigos, todos levam em consideração quando estão em uma loja física e mandam uma foto do que eles estão experimentando para a avaliação dos amigos. Isso vai ao encontro do que é salientado por Solomon (2008, p. 26), quando o autor aponta que um indivíduo forma laços com membros de seu grupo porque “eles utilizam os mesmos produtos”. Solomon (2008) ainda completa que existe uma determinada pressão entre os membros do grupo para que tenham a aprovação dos outros participantes. Porém, essa afirmação vai de encontro com alguns entrevistados. Os jovens D, M, C e G relatam que a opinião dos amigos não influencia na compra do produto, e que se querem determinado produto irão comprar, porém ressaltam que a opinião dos amigos é importante. Os entrevistados A, AK, E, EL, L e P não responderam ao questionamento. Com relação ao acesso à internet, a resposta dos entrevistados foi unânime, sendo que os jovens: A, AK, C, D, G, E, EL, L, M e P, salientaram que, todos acessam a internet pelo celular. Quando questionados se realizaram compras pela internet em algum momento da vida, os jovens C e G discorreram que sim, porém somente com o aval dos pais e a forma de pagamento foi efetuada através do cartão

de crédito ou boleto. Para Solomon (2008), os jovens realizam compras pela internet, em razão da possibilidade de experimentar uma diversidade de outras culturas. Os entrevistados A, AK, D, E, EL, L, M e P, não responderam ao questionamento realizado. Quando se indagou a maneira na qual mais se comprará no futuro, os jovens C e G afirmaram que será através da internet. Os jovens A, AK, D, E, EL, L, M e P, não responderam ao questionamento realizado. Com isso, solicitou-se para definirem sua geração através de uma palavra: a resposta foi unânime, sendo o celular, a palavra que os define. MARKETING DIGITAL, COMPORTAMENTO CONSUMIDOR E A GERAÇÃO Z Expondo os dados coletados e de acordo com o referencial teórico apresentado, buscase responder a problemática da pesquisa: de que forma o marketing digital influencia o comportamento de consumo dos jovens da geração Z? Parte-se da prerrogativa, que esses jovens nasceram no auge do debate sobre a AIDS, entre a morte do Renato Russo, ano de 1996 e a queda das Torres Gêmeas, no ano de 2001, quando o mundo se tornou mais perigoso. Isso fez com que tivessem menor autonomia de circular pela cidade, mais, a necessidade de ficar seguro em casa, acabou interferindo nos hábitos e na relação de movimento com o corpo. Essa sensação de insegurança é muito prudente, sendo que a orientação dos pais de fato, é que os filhos fiquem em casa, pois, entende-se que neste mundo eles ficarão mais seguros e protegidos.

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No que tange ao comportamento consumidor, constatou-se a diversidade de influências que estes jovens recebem e absorvem. Desde as influências em casa, sendo uma mescla familiar, composta por pais, mães, tios, irmãos, bem como também o relacionamento interpessoal dividido com os amigos e as redes sociais digitais, sendo assim, percebe-se que através dos dados coletados, é possível constatar que esses jovens não trabalham. Porém, para essa geração, enganasse quem pensa que dinheiro não dá em árvore, pois, considerando-se a árvore genealógica familiar, quem sustenta esses jovens, quando os pais não possuem dinheiro são, os tios, os irmãos, os avós, etc. Através dessa realidade, pode-se entender os motivos pelo qual o marketing digital passa a ser o grande influenciador no poder de compra desse jovem. O marketing digital está presente onde este jovem passa mais tempo, que é na internet, conforme os dados que a pesquisa apresenta. Alguns jovens desse público fazem compras pela internet, seja por sites nacionais ou internacionais.

o celular. A vida, então, é permeada pela tela e o jovem também se constrói a partir dela. CONCLUSÃO A pesquisa tratou do tema marketing digital e a geração Z, visando identificar de que forma o marketing digital influencia o comportamento de consumo dos jovens da geração Z. A hipótese da pesquisa foi validada a partir de uma pesquisa exploratória, de natureza qualitativa, e do uso de técnicas de levantamento de dados, como a pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e a entrevista a partir de grupo focal realizada com 10 jovens da geração Z.

Encontrou-se na técnica de análise de conteúdo a forma de categorizar e analisar o material coletado e responder a problemática que balizou a pesquisa. Essa é considerada a melhor alternativa quando se quer estudar opiniões, valores e crenças, através dos dados qualitativos. Neste sentido, as categorias foram divididas em três: Percepção em relação ao dinheiro Desta forma, é possível constatar que e a maneira na qual é obtido; Composição os jovens não vivem sem o aparelho celular, da configuração familiar; e Relações de e que o mesmo, virou o novo ursinho Ted da consumo, conectividade e interatividade. infância (CDL POA, 2014). Após análise feita, Em busca de responder o problema da pode-se perceber que o adolescente da pesquisa, de que forma o marketing digital geração Z, diferente de gerações passadas, influencia o comportamento de consumo está mais integrado com a tecnologia, o dos jovens da geração Z, verifica-se após o que se tornou fundamental em sua vida. resultado da análise que, a partir do conteúdo O tempo diferenciado, a comunicação coletado nas entrevistas, em conjunto com rápida e a execução de diversas tarefas no o referencial teórico, fica evidenciado que o mesmo período fizeram que a criação desse marketing digital está presente onde esses adolescente fosse diferenciada. Sendo que jovens passam a maior parte do tempo: na a questão do uso do celular entre essa faixa internet e em posse do aparelho celular. Desta etária é unânime, ou seja, não existe vida sem forma, pode-se verificar, com a pesquisa de

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campo, que somente um entre dez jovens pesquisados trabalha e que a percepção em relação à configuração familiar é composta por diversas características. Neste sentido, possuem uma visão relacionada ao dinheiro de maneira distorcida, uma vez que, sabem que poderão contar com os pais, tios, irmãos, avós, e etc.

apresentam problemas relativos à interação social, e fraco desenvolvimento interpessoal. O autor continua ainda informando que, muitos desses jovens sofrem com a falta de expressividade na forma de se comunicar, o que acaba ocasionado diversas dificuldades de relação pessoal recorrendo, então, para as redes sociais ou internet.

Com relação aos hábitos de pesquisa, ficou comprovado, que esses adolescentes possuem o hábito de pesquisar na internet, sendo que a maneira que mais se comprará no futuro, segundo eles, será através da web. Considera-se que o aparelho celular não é mais um simples objeto e sim um meio afetivo, no qual podem estar em inteiro contato com os seus amigos, não havendo limites. Para eles, não existe vida sem o celular. Desta forma, conclui-se que a vida é permeada pela tela e o jovem se constrói a partir dela.

Contudo, esta pesquisa abre discussões acerca da identificação das necessidades desses jovens, principalmente porque existe um encontro de gerações e o período entre cada geração está ficando cada vez menor em relação ao avanço tecnológico e ao mundo global. A partir da análise dos dados, ficou evidenciado que, a sociedade como um todo, precisa conhecer mais sobre esse público, na busca de saber como lidar com a atual geração, que diferentemente de outras, se relaciona com uma diversidade Assim, pode-se considerar que a de informações e utilizam-se de meios de pesquisa atingiu seus objetivos, pois foi comunicação como a internet, na procura de possível compreender as características de conseguir expressar-se no seu dia a dia. consumo desse segmento de consumidores, Desta forma, as atividades mentais e bem como verificar a forma de apresentação emocionais, que motivam cada indivíduo, do marketing digital para este novo público e é que irão definir o seu comportamento de identificar as formas como esses consumidores compra e o uso de determinados produtos buscam informações e são influenciados e serviços. Sendo que, o consumo é uma antes da compra propriamente dita. das mais variadas ações, que permeiam o Mesmo com a proposta da pesquisa contemplada e os objetivos atingidos, a pesquisa apresentou algumas limitações, como a dificuldade de comunicação desses jovens da nova geração. Considera-se que muitas das questões levantadas não foram respondidas pelos entrevistados, dificultando a análise do material. Essa geração é chamada de geração silenciosa, que escutam pouco e falam menos ainda,

cotidiano do ser humano. Verifica-se, assim, como oportunidade para trabalhos futuros e a pretensão de ampliar essa pesquisa, a identificação detalhada de todos os fatores que possam influenciar o comportamento do consumidor desta geração, na tentativa de conhecer mais, sobre o que os motivam na busca de suas ambições, na conquista de espaços profissionais e para a realização pessoal.

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The 90’s are back: a volta das tendências de moda da década de 90 a partir dos figurinos da novela Verão 90 (2019)1 The 90’s are back: the return of the 90’s fashion trends by the costumes from the soap opera Verão 90 (2019) Letícia Busolli Radaelli2 Paula Regina Puhl3 RESUMO: O estudo tem como objetivo entender como o figurino torna-se moda. Para isso, são estudados os conceitos de figurino, moda, a relação da moda com a mídia, as celebridades e as telenovelas. O objeto de pesquisa é a novela, da Rede Globo, Verão 90 (2019), através de sua personagem Manuela Renata, interpretada por Isabelle Drummond. Para identificar as inspirações encontradas na moda atual pelos figurinos da personagem foi realizada a leitura e análise de reportagens de moda do ano de 2019 das revista Vogue e Cláudia, que abordam a volta do estilo anos 90, como tendência. Através desta pesquisa, nota-se que a influência dos figurinos de novela na moda deve-se ao poder de penetração das novelas somado à condição de celebridade das atrizes, influenciadoras contemporâneos. Palavras-chave: Moda. Comunicação. Figurino. Celebridade. Telenovela.

ABSTRACT: The main objective of this study is to understand how a costume becoming a fashion trend. To achieve this goal, the concepts of costume, fashion, fashion versus media, celebrities and soap opera are studied. The research object of this work is the Rede Globo Soap Opera, Verão 90 (2019), by means of it character, Manuela Renata, interpreted by Isabelle Drummond. In order, to understand the inspiration left in fashion today by the costumes of character it was made the reading and analyzing of fashion reports of the year 2019 from Vogue and Claudia magazines, that reported the return of 90’s fashion trends. Through this work, it was noticed that the influence of the soap opera costumes in fashion is due to the power of soap opera and the celebrity status of actresses, contemporary influencers. Keywords: Fashion. Communication. Costume. Celebrity. Soap Opera. 1 Trabalho apresentado na IJ 8 – Estudos Interdisciplinares da Comunicação do XX Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sul, realizado de 20 a 22 de junho de 2019. 2 Bacharel em Publicidade e Propaganda graduada em 2018/01, na Escola de Comunicação, Artes e Design Famecos - PUCRS. E-mail:leticiaradaelli@gmail.com 3 Doutora em Comunicação e professora da Escola de Comunicação, Artes e Design- Famecos e pesquisadora do grupo de pesquisa VIDICA. E-mail: paula.puhl@pucrs.br

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INTRODUÇÃO

composição de seu figurino looks6 que foram vestuário, seja qual for sua um sucesso nos anos 90. A partir desse contexto, o problema finalidade, possui significados. Na moda, sua função é ditar os padrões sociais a ser investigado é o de identificar as de uma época, trazer tendências4 que influências encontradas na moda atual a partir servirão de mecanismos para que o indivíduo dos figurinos da personagem, buscando seja reconhecido socialmente, enquanto entender o processo de transformação de que no figurino, a roupa está vinculada a figurinos, em tendências de moda. Dessa uma narrativa, a um personagem, ou seja, forma, essa pesquisa, objetiva compreender sua função principal é a personificação do a transformação do figurino em moda, texto proposto na história. Porém, não é através do entendimento dos conceitos raro, influenciados pelas mídias de massa, de figurino, moda, a relação da moda com como a televisão, que criações destinadas a a mídia, o poder das celebridades e das personagens acabem tornando-se parte do telenovelas. fashion5 transformando-se em referências de Com o propósito de atingir o objetivo moda. geral da pesquisa são realizadas a leitura e

Criadas pela mídia e potencializadas por influenciadores contemporâneos, as celebridades aparecem como referências para a sociedade moderna. A intimidade dessas celebridades causa fascínio no público que as admira. Seus ideais de beleza, suas roupas e comportamentos são copiados por homens e mulheres. Atores e atrizes através de seus personagens nas telenovelas causam no espectador um sentimento de identificação, de admiração, motivo pelo qual o público os transformam em modelos a serem seguidos.

No Brasil, as telenovelas são grande influenciadoras da sociedade. Um exemplo é a Novela Verão 90, da Rede Globo, ambientada na década de 90. Sua protagonista, Manuela Renata, interpretada pela atriz Isabelle Drummond, traz na 4 A palavra tendência é usada nesta pesquisa pelo sentido, contexto, linguagem da moda e não no seu significado original, literal. 5 Palavra da língua inglesa para designar moda.

análise de imagem, de reportagens trazidas pelas Revistas Vogue e Cláudia, através de suas plataformas on line, no ano de 2019. FIGURINO, MODA E COMUNICAÇÃO

Considerando a importância do figurino nas narrativas, uma vez que é através dele que se compõe por completo um personagem, pode-se dizer que criar um figurino é dar vida ao papel que será interpretado. É através de elementos como roupas, acessórios, maquiagem, cortes e cores de cabelo que o espectador entenderá condições sociais, culturais, psicológicas e cronológica dos personagens. Em relação a importância do figurino para o ator e, consequentemente, para a narrativa, o figurinista Cao Albuquerque relata ao Memória Globo (2007, p.30-31) que “o figurino é o aspecto visível de um ser invisível. Não há personagem sem figurino”.

Palavra da língua inglesa para designar visuais.

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Da mesma forma, Rosane Muniz (2004) explica que a principal função do figurino é colaborar com o ator na elaboração do personagem. É através do figurino que, ao longo da narrativa, o personagem será contextualizado, podendo o espectador identificar, através das roupas, acessórios, penteados e maquiagens, a situação política, econômica, social do personagem. A autora ainda afirma que ao receber um papel, independentemente do veículo em que se encontra, seja televisão, teatro, cinema, o ator sente-se despido diante daquele personagem. A princípio, ele contará com o auxílio das falas, das orientações do diretor, porém a materialidade da interpretação virá através do figurino. Maria Auxiliadora Leite Costa (2009) afirma que, independente da época, é através do figurino que o personagem faz a primeira conexão com o mundo real. Segundo a autora quando o figurino está pronto, ele passa a ser “o primeiro espaço que o personagem habita” (COSTA, 2009, p.104), uma vez que a partir desse momento a narrativa torna-se corpo, com personalidade, atributos físicos e sociais. Dessa forma, tornando-se a mais efetiva forma de vínculo com o espectador. Conforme Costa (2009), para criar o figurino é importante estar atento ao contexto histórico, social, cultural daquilo que vai ser apresentado. Diferentemente dos estilistas, o figurinista não tem seu processo criativo voltado ao interesse particular da sociedade. O foco de sua criação está voltado para a construção de um personagem, que, necessariamente, não precisa estar no contexto das tendências daquela atualidade, como faz a moda. A moda expressa a realidade daquele

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determinado tempo, naquele determinado espaço; a moda dita comportamentos sociais, reflete os costumes de uma época. A moda é um dos fatores determinantes para a construção e definição da identidade de um indivíduo na sociedade. Segundo Massimo Baldini (2015), moda é atualidade. É contemporaneidade. Através das roupas são mostrados a quais grupos culturais, sociais, intelectuais pertencem ou desejam pertencer. Através das vestimentas nos identificamos com os outros indivíduos e apresentamos à sociedade quem somos e nossos desejos. Moda é tendência; é contágio social; é atual. As maneiras, os modos que nos são propostos são os do hoje. Moda é temporal. Os estilos são mantidos por um determinado tempo. Tempo suficiente para um novo ocupar seu lugar. É a materialização da realidade, por meio de elementos estéticos. Maria Giuseppina Muzzarelli (2008) afirma que, historicamente, um dos papéis da moda é refletir a evolução da sociedade, podendo-se considerar uma espécie de retrato dos aspectos comportamentais de cada época. Constanza Pascolato, em prefácio de Françoise Vincent-Ricard (2008, p.11), afirma que se “no passado a moda era a principal marca de distinção social, hoje também reflete aspectos de vida individual, social, cultural, estética, além de ser um grande negócio”. Ana Paula de Oliveira no prefácio de Kathia Castilho (2009, p.17), diz que a moda é aquilo que determina as formas com que os indivíduos vão firmar-se na sociedade. A moda tem o poder de propor “continuidades e rupturas; inaugura, recupera e antecipa

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filmes, revistas, jornais e rádios - e, do outro lado, os receptores - leitores, espectadores e ouvintes. É esse sistema de coparticipação, de parceria desses dois pólos que constituem Douglas Kellner (2004, p.9), afirma o processo de comunicação de massa. Segundo Gilles Lipovetsky (2005 que “a moda é historicamente um aspecto central do espetáculo”, ou seja, a moda p.205), “a cultura de massa é ainda mais naturalmente é aquilo que prende que representativa do processo de moda do que chama a atenção. A moda não é só para ser a própria fashion”, ou seja a influência que vestida, moda é para ser vista, exibida para a mídia de massa exerce sobre sociedade em relação a moda, torna-se maior do que impressionar, comunicar. Marnie Fogg (2013) concorda com a instituição moda. O autor ainda afirma Kellner, dizendo que a moda também que“consumimos em espetáculo aquilo que pode ser um objeto de comunicação, a vida real nos recusa”, ou seja, que este principalmente na esfera audiovisual. Assim encantamento gerado pela mídia de massa como em outras áreas, nas produções é decorrente do poder que ela tem em fazer audiovisuais, a moda se comunica com com que o público, o espectador fuja da sua as teledramaturgia através dos figurinos. realidade e fantasie conforme suas projeções Combinações são criadas não só focadas e identificações, fazendo-os esquecer das na estética, mas também são elaboradas adversidades da vida. tendências e perspectivas’’. Em outras palavras, é a moda que vai indicar as escolhas a serem seguidas. Ela é que vai definir quais as opções válidas naquele momento.

Solange Wajnman (2005) salienta que para que elas carreguem significados e que essas mensagens sejam disseminadas ao tanto as estrelas da televisão - atrizes de espectador. Moda também é linguagem; novelas, apresentadores de TV - quanto moda também é comunicação. às das demais mídias estão sempre muito A mídia de massa poder ser considerada atentas ao vestuário. Essas construções uma das grandes aliadas da propagação estéticas criadas por elas, ou para elas, e popularização da moda na sociedade. os denominados looks, influenciam o Jean Cloutier (1975) conceitua mass media, espectador, acarretando na expansão ou mídia de massa, como sistemas de não só do interesse visual, mas também comunicação de massa organizados que no crescimento do mercado da moda, produzem, difundem e recebem informações. demonstrando que as relações econômicas Para o autor, as mídias de massas, são e sociais são em parte estruturadas pelos as empresas responsáveis por transmitir meios de comunicação. informações para o grande público. Os meios Lipovetsky (2005), fala sobre a esfera utilizados para essa propagação são o rádio, audiovisual, afirmando que quanto mais a televisão, o cinema, a mídia impressa. conteúdo for gerado, propagado através dos Conforme Antonella Mascio (2008), filmes, novelas, seriados, maior será o poder os representantes da mass media são, de de sedução do espectador, uma vez que são um lado, os emissores - programas de TV, os filmes e novelas, com suas estrelas, os

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grandes influenciadores de comportamentos e tendências, como as que dizem respeito a moda, na sociedade. Dessa forma, mesmo não sendo a função do figurino a de criar tendências, eventualmente, peças criadas para vestir personagens, em razão da influência da mídia, através das telenovelas e das celebridades, que serão tema do próximo item, acabam virando moda. O PODER INFLUENCIADOR DAS CELEBRIDADES E DAS TELENOVELAS

imortalidade. Rojek (2008) ainda afirma que a pessoa pública das celebridades foi transformada em mercadoria. Consideradas objetos de consumo, despontam nos seus apreciadores um desejo de tê-las. Em outras palavras, ocorre uma humanização dos bens de consumos, uma vez que o público quer possuir a celebridade de alguma forma. Sobre as celebridades Paula Sibilia (2008) reconhece que em razão da espetacularização da mídia, as antigas configurações de autores e artistas são transformados em celebridades, ou seja, essas figuras tornam-se “um tipo particular de mercadoria, revestido com certo verniz de personalidade artística mas que dispensa toda relação necessária com uma obra” (SIBILIA, 2008 p.1911), confirmando, dessa forma, a percepção de Rojek sobre a humanização dos bens de consumo.

Atualmente, devido aos meios de comunicação o fenômeno social do culto às celebridades intensificou. Com auxílio das mídias, como a televisão, as celebridades crescem aos olhos do público, e são vistas como sinônimos de reconhecimento social e glamour, causando um relevante impacto social ao ponto de que para a sociedade, Edgar Morin (2005) afirma que essa parecerem “mágicas ou sobrenaturais” humanização das celebridades surge através (ROJEK, 2008, p.15). das atrizes e atores do audiovisual, onde a Chris Rojek (2008, p.11), afirma que partir da década de 50, as estrelas passam a etimologicamente, a palavra celebridade ser, ao mesmo tempo, irreais e reais. Ainda origina do latim, do termo celebrem, que habitam o imaginário do público, através pode significar “fama” e na língua francesa, de seus papéis, porém também habitam o a palavra célèbre designa “bem conhecido mundo dos humanos. Essa humanização fez com que o público se aprofundasse na vida do público”. Segundo Rojek (2008), a mídia de massa privada das estrelas, em busca de fatores é o centro da construção das celebridades. de identificação, tornando-os referências Como o público enxerga a pessoa pública a serem seguidos. Atores e atrizes passam representada, manipulada, as celebridades a ser admiradas e copiados pelo público, acabam sendo vistas como seres de outro despertando curiosidade a respeito de sua mundo, glorificadas, encantadas, divinas. vida pública e privada, tornando-se objeto Desde o surgimento da sociedade moderna, de consumo dos meios de comunicação com a queda de monarquias e o crescimento (MORIN, 1989). No Brasil, atores e atrizes tornamda descrença religiosa, as celebridades ocuparam um lugar de crença popular, de se reconhecidos através das novelas. A

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telenovela é um formato de ficção televisiva, destaca a autora Maria Immacolata Vassallo de Lopes (2009) com surgimento em 1963. Caracterizada por uma narrativa ficcional de serialidade longa, com aproximadamente 200 capítulos e veiculada seis dias na semana, tem uma duração média de oito meses.

sociedade, transformando-se em referências a serem seguidas, o próximo item irá analisar alguns figurinos da protagonista da novela Verão 90 (2019), Manuela Renata, interpretada pela atriz Isabelle Drummond, a fim de compreender algumas influências da sua personagem na moda atual.

As telenovelas possuem um papel social na vida dos brasileiros, e traz temas baseados tanto em fatos atuais como gera discussões na sociedade. Segundo a autora Maria Ataíde Malcher (2009), a teledramaturgia faz parte da história da televisão.

LEITURA E ANÁLISE DE MATÉRIAS DAS REVISTAS VOGUE (2019) E CLAÚDIA (2019) A PARTIR DOS FIGURINOS DE ISABELLE DRUMMOND EM VERÃO 90 (2019)

Para a autora Esther Hamburger (2005), a telenovela adquiriu uma função social de formar e informar às pessoas sobre os mais diversos assuntos unindo muitas vezes a realidade da sociedade brasileira. No que envolve a audiência, é notado que essa se posiciona sobre os personagens em detrimento de outro e acompanham a cada capítulo o desenvolvimento da trama.

Em Verão 90 (2019), a atriz Isabelle Drummond7 é Manuela Renata, Manuzita, uma ex estrela mirim dos anos 80, que então na vida adulta dotada de pouco talento conta com a ajuda da mãe - uma atriz decadente e obcecada pela fama da filha - para voltar ao estrelato. Manuzita é uma jovem do ínicio dos anos 90, trazendo, assim, em seu figurino peças típicas das tendências de moda daquela época, concordando com o pensamento de Muniz (2004) de que é por meio do figurino que o espectador tem o contato com a realidade que está sendo apresentada, cabendo ao figurino a função de trazer o espectador para o contexto daquela narrativa.

As telenovelas brasileiras têm um significativo poder de penetração na vida do telespectador. Conforme Heloisa Buarque de Almeida (2002), a novela é reconhecida pela capacidade de criar comportamentos. Funciona como uma espécie de vitrine para o público. As atrizes através de seus personagens Conforme Fogg (2013), a moda nos apresentam estilos de vidas pelos quais anos 90 foi caracterizada pela contrariedade o público se identifica e quer consumir. ao glamour. Alguns estilistas cansados do Almeida (2002) ainda afirma que dentro luxo passam a se interessar por aspectos desse contexto a moda é favorecida pela telenovela. Os figurinos se popularizam, 7 Isabelle Drummond é uma jovem e experiente atriz transformando essas composições em brasileira, conhecida por atuar desde criança em renomadas produções da Rede Globo, como a segunda tendências daquele determinado período. versão do clássico Sítio do Pica Pau Amarelo. Está sempre Partindo do entendimento de que tanto as na mídia, por conta de seus namoros, sua beleza, mudanças celebridades, no caso as atrizes, quanto as de visual. Disponível em <https://www.purebreak.com.br/ famosos/isabelle-drummond_e528985> Acesso em 28 de telenovelas podem exercer influências na abril de 2019.

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da cultura, inspirando-se em movimentos culturais da época, trazendo a simplicidade para as suas criações. Peças baratas, como jeans, camisetas, camisas, flanelas quadriculadas, vestidos estilo camisolas, fizeram com que a moda na década de 90 se tornasse mais jovem e coloquial, ficando conhecida como a fase da antimoda. Em Janeiro de 2019, a Revista Vogue Brasil, através de seu portal online, publicou uma matéria intitulada Verão 90”: tendências de moda e beleza dos anos 90 para você voltar a usar já!8 reportando a volta das principais tendências de moda dos anos 90, inspirados pela novela. No mesmo ano a Revista Cláudia9,

também através de sua plataforma online, apresenta uma série de reportagens que trazem as inspirações de moda da década de 90, que voltaram a ser usadas atualmente. A partir da análise de figurinos da atriz Isabelle Drummond, os mesmos serão relacionados e comparados com as tendências apontadas pelas matérias das revistas Vogue e Cláudia, identificando, assim, a influência dos figurinos inspirados na década de 90 na moda contemporânea. Os figurinos que serão analisados podem ser vistos no Quadro 01, a seguir. Quadro 1 - Figurinos de Verão 90 (2019)

Fonte: Portalcantu10, BrunaVirgínia11, Gshow¹², Entrepop¹³, Globoplay14 8 Disponível em <https://vogue.globo.com/moda/ noticia/2019/01/verao-90-tendencias-de-moda-e-belezados-anos-90-para-voce-voltar-usar-ja.html> Acesso em 20 de abril de 2019. 9 Disponível em < https://claudia.abril.com.br/> Acesso em 20 de abril de 2019. 10 Disponível em < https://portalcantu.com.br/news/ novelas/manuzita-reconhece-vanessa-ao-ver-o-disquepoptv> Acesso em 21 de abril de 2019. 11 Disponível em <http://www.brunavirginia.com/2019/02/ looks-novela-verao-90.html> Acesso em 21 de abril de 2019.

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12 Disponível em <https://gshow.globo.com/novelas/ verao-90/vem-por-ai/noticia/manu-espera-joao-na-saidada-cadeia-mas-se-arrepende.ghtml> Acesso em 22 de abril de 2019.. 13 Disponível em <https://entrepop.com.br/ novelas/2019/04/verao-90-manuzita-e-vanessa-trocamfarpas-por-causa-de-jeronimo/> e <https://entrepop. com.br/novelas/2019/04/verao-90-programa-de-joaomanuzita-ganha-concurso-top-wave/> Acesso em 22 de abril de 2019. 14 Disponível em < https://globoplay.globo. com/v/7568984/> Acesso em 27 de abril de 2019.

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Também popularizado pelo filme de 1995 e pelo movimento Grunge17 surgido no início da década de 90, a estampa Xadrez também foi uma tendência revivida pela Vogue em 2019. Em 04 de outubro de 2018, a Revista Vogue antecipou a tendência e publicou em seu site a matéria “Xadrez: como usar a padronagem do estilo preppy A sobreposição presente na primeira ao pop”18 ensinando os leitores as diversas composição é um clássico dos anos 90, maneiras de utilizar essa inspiração tão popularizado pelo filme As Patricinhas de diversificada. Beverly Hills15 (1995), que tem sido revivido No terceiro figurino, Manuzita aparece atualmente. Segundo o que relata a Revista Vogue (2019), a combinação não só de usando uma calça jeans clara de cintura vestido e camiseta, mas também de camisetas alta, um maio, também conhecido como 19 sobrepostas a tops, que inclusive podemos collant , de alças finas vermelho metalizado. observar na imagem referente ao figurino 6, Calça sandálias plataforma vermelha. Como tem sido um sucesso não só entre a moda acessório usa um lenço azul amarrado ao de rua, mas também entre as celebridades, pescoço e uma pochete branca de couro. De fato, essa composição é a que como Kendall Jenner16. Isso reforça a ideia de Oliveira no prefácio de Castilho (2009) de mais aglomera tendências revividas pela que uma das possibilidades da moda é a de moda atual. Em 30 de janeiro de 2019, Natalia Maruyama, escreveu na plataforma recuperar tendências. Na segunda composição, a on line da revista Claudia uma reportagem 10 acessórios e roupas personagem está usando uma camisa intitulada “Anos 90: 20 xadrez de flanela nas cores vermelha e para se inspirar” na qual identificava azul escuro, com uma amarração na altura peças do vestuário que marcaram a No primeiro figurino, a atriz está vestindo uma sobreposição. Isabelle usa uma camiseta branca de mangas curtas sob um vestido de alças finas preto, estampado de flores. No cabelo usa um lenço amarelo e como acessório usa brincos de acrílico em formato de argola em um tom rosado.

da cintura sobrepondo uma regata na cor marinho. Também veste uma saia de sarja em tom avermelhado de cós alto, na linha da cintura. Nos pés calça sandálias plataforma que predomina a cor bege.

15 Uma comédia americana, de 1995, que relata a vida de adolescentes ricas. Disponível em <http://www. adorocinema.com/filmes/filme-14471/> Acesso em 28 de abril de 2019. 16 Modelo americana, conhecida por ser da família das celebridades Kardashian. Disponível em <https://www. purebreak.com.br/famosos/kendall-jenner_e28213> Acesso em 28 de abril de 2019.

17 Grunge foi um movimento que surgiu na cidade de Seattle, Estados Unidos, nos anos 90 influenciados principalmente pela música, ditando o comportamento uma geração, inclusive no que tange a moda com as inconfundíveis camisas de flanela xadrez. Bandas como Soundgarden e Pearl Jam e Nirvana lideraram esse movimento. Disponível em <https://blog.chicorei.com/ historia-do-grunge/> Acesso em 28 de abril de 2019. 18 Disponível em <https://vogue.globo.com/moda/ moda-tendencias/noticia/2018/10/xadrez-como-usarpadronagem-do-estilo-preppy-ao-pop.html> Acesso em 27 de abril de 2019. 19 Palavra de origem francesa que significa roupa de malha elástica fina que adere ao corpo. 20 Disponível em < https://claudia.abril.com.br/moda/ moda-anos-90/> Acesso em 20 de abril de 2019.

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década de 90 e estavam sendo revividas pela moda e pela novela Verão 90 (2019), reforçando o pensamento de Marnie Fogg (2013) de que a moda também pode ser um objeto de comunicação, principalmente na esfera audiovisual. Além de listar as peças, Maruyama (2019) também indica onde o leitor pode adquirir as peças e quais seus valores. Lojas como Zara, Renner, Youcom, trazem jeans, maiôs de alcinha, lenços e pochetes acessíveis a todos os públicos, concretizando assim, a ideia de Morin (1989) e Rojek (2008), da humanização dos bens de consumo através das atrizes, uma vez que o público quer possuir a celebridade de alguma forma e através dessas lojas poderá fazê-la.

estão de volta“21, justamente relatando a parceria da marca Steve Madden22 com a loja americana Urban Outfitters23, que aproveitaram o retorno das tendências dos anos 90 para criar uma edição limitada de sandálias plataformas, em diversos modelos e cores, confirmando a ideia de Constanza Pascolato, em prefácio de Vincent-Ricard (2008) de que a moda pode ser também um grande negócio.

Nos quarto, quinto e sexto figurino, o que chama a atenção é que a personagem está utilizando o mesmo estilo de acessórios, gargantilhas mais justas ao pescoço, conhecidos como chokers. Muniz (2004) lembra que também é através de elementos do figurino como os acessórios que o A pochete, conforme a Vogue (2019) é personagem será contextualizado, trazendo uma das peças inspiradas nos 90 que entra identificação ao espectador. e sai de moda com uma certa frequência. As chockers são acessórios que a Vogue Atualmente, aparece de forma versátil indo (2019) e a Maruyama (2019) identificaram do luxo à moda de rua, não se limitando como tendência revivida dos anos 90. apenas ao uso na cintura, mas em outras Segundo a Vogue (2019), repaginadas, as partes do corpo, como bolsas transversais. gargantilhas voltam a moda contemporânea Nota-se que tanto no segundo como com versões para a moda das ruas, assim no terceiro figurino Manuela Renata usa como para ocasiões mais chiques. A sandálias de plataformas retas, conhecidas pelo nome de flatform. De acordo com a Vogue (2019), as flatform voltaram para a moda a todo o vapor. Um clássico dos anos 90, que se tornou notório através da banda inglesa feminina Spice Girls, sucesso mundial entre os jovens da época, são objetos de desejo atual, pois além de modernas, a plataforma reta traz conforto para quem as usa. No dia 18 de abril de 2019, o site da Revista Claudia, publicou uma matéria intitulada “Sandálias sucesso nos anos 90

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21 Disponível em < https://claudia.abril.com.br/moda/ sandalias-sucesso-nos-anos-90-estao-de-volta/> Acesso em 28 de abril de 2019. 22 Steve Madden é um conhecido designer de sapatos americano. Disponível em <https://nit.pt/vanity/lojas-emarcas/ja-abriu-a-primeira-loja-de-steve-madden-emportugal> Acesso em 28 de abril de 2019. 23 Loja americana de varejo com sedes em diversos lugares do mundo, Possui também plataforma de compras online. Disponível em <https://www.urbanoutfitters. com/> Acesso em 28 de abril de 2019.

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celebridade Bella Hadid24, por exemplo foi clicada diversas vezes usando esse acessório não só no seu dia dia, como também em festas refinadas. Nota-se que as peças revividas dos anos 90 que estão em alta na moda contemporânea são parte do figurino da personagem da atriz Isabelle Drummond na novela Verão 90 (2019), estão sendo usadas também por celebridades fora das telas e consequentemente distribuídas em lojas acessíveis para o público em geral, o que confirma a ideia de Lipovetsky (2005) em influência exercida pela mídia de massa na sociedade em relação à moda, torna-se maior do que a própria instituição moda, reafirmando a idéia de Morin (1989) de que as atrizes e celebridades tornaramse referências, tendo suas imagens, de fato, reproduzidas por quem as admira ou, conforme Pascolato (2008), para quem deseja fazer um grande negócio, como o mercado da moda. Ou seja, sob essa ótica a mídia é quem constrói as celebridades e é dessa construção que surge a relação entre o figurino e a moda.

pelo público. Morin (1989) e Rojek (2008) concordam que as atrizes na condição de celebridades são referências para a sociedade. As mídias são as responsáveis pela criação dessas celebridades, uma vez que são eles quem as apresenta como divindades, despertando no público que as admira, o desejo de copiá-las. Geralmente, as influências são, esteticamente, reproduzidas. As roupas, os cabelos, as maquiagens usadas pelas celebridades acabam tornando-se sonho de consumo para muitas pessoas.

No Brasil, desde a década de 60, as telenovelas carregam uma função social significativa frente aos brasileiros, formando e informando o telespectador, sendo assim, as principais responsáveis pela propagação dessa imagem desejada. As atrizes através de seus personagens causam no público um sentimento de identificação, fazendo com que os figurinos usados por essas celebridades dentro da narrativa daquela novela torne-se moda. Almeida (2002) afirma que a novela tem um poder transformador na vida das pessoas, ficando claro o tamanho do poder que esse gênero televisivo tem em influenciar a sociedade. As telenovelas ditam gostos, opiniões e principalmente APONTAMENTOS SOBRE A influenciam no consumo da moda. TRANSFORMAÇÃO DOS FIGURINOS DA Diante do exposto, nota-se que o NOVELA VERÃO 90 (2019) EM MODA poder influenciador das celebridades Percebe-se que, em alguns casos, somados ao poder de penetração das o figurino vira moda em razão de seus telenovelas na sociedade resulta num intérpretes, que são celebridades admiradas desejo do telespectador de consumir as composições estéticas dos personagens pelos quais se identificam, transformando 24 Isabella Khair Hadid, conhecida como Bella assim figurinos, cuja função está ligada Hadid, é uma modelo norte-americana, estrela campanha a determinada narrativa, em um aspecto para marcas como Marc Jacobs, Moschino, Fendi e Dior. Disponível em <http://www.purepeople.com.br/famosos/ social, as tendências de moda. bella-hadid_p545274> Acesso em 28 de abril de 2019.

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