4 minute read
Urapolku
Alan ammattilaiset puhuvat työstään ja urastaan.
Digidraivaaja Ronkainen
Anni Ronkaisen ura kehittyi käsi kädessä internetin kanssa. Hän tietää, miten perinteikäs kaupan alan toimija viedään digiaikaan.
Teksti Maarit Krok Kuvat Eemeli Sarka
Kun Anni Ronkainen vuonna 2015 aloitti Keskon Chief Digital Officerin tehtävässä, hän oli Suomen ensimmäinen ja ainoa CDO. Tänä päivänä LinkedInin haku löytää samalla tehtävänimikkeellä Suomesta yli 1 200 henkilöä.
Hän itse ei ole diginatiivi, päinvastoin. Hän valmistui kauppakorkeakoulusta vientimarkkinoijaksi vuonna 1991 keskelle syvää lamaa – aikana, jolloin valtaosa suomalaisista ei edes tiennyt, mikä on internet.
Nykyään internet on niin kiinteä osa arkeamme, ettei kukaan enää ”mene nettiin”, sillä internet on läsnä kaikkialla ja koko ajan. Ja Ronkainen on urallaan nähnyt koko kehityskulun.
AITIOPAIKKA INTERNETIIN. Uransa alkupuolella Ronkainen pääsi mukaan ensimmäisten kaupallisten internetsivujen lanseeraukseen. – Ne olivat hyvin esitemäisiä. Sivuilla pystyi ainoastaan osallistumaan kilpailuihin, tilaamaan esitteitä tai jättämään yhteystiedot, Ronkainen hymähtää. – Ajattelin, että jos 35 vuotta tehdään näitä duuneja, internet on jotenkin otettava haltuun.
Luonteva jatkumo uralle oli Satama Interactive, joka perustettiin vuonna 1997. Verkkoliiketoimintaan keskittynyt konsulttiyhtiö oli monella tapaa edelläkävijä. – Edelleen oltiin hyvin analogisessa maailmassa, mutta Satamalla oli silloin hyvin edistyksellisiä asiakkaita, kuten vaikka Nokia. Näiden asiakkaiden kanssa pääsimme tekemään ensimmäistä kertaa maailmassa tiettyjä asioita.
Ronkainen pitää seitsemää Satamavuottaan internetin korkeakoulunaan. – Visio digitaalisesta maailmasta oli kauhean selkeä. Meni 20 vuotta ennen kuin pystyimme tekemään asioita, joita silloin suunnittelimme, teknologia ei vain ollut läsnä. Ihmisillä on taipumus aliarvioida teknologian merkitys pitkällä aikavälillä mutta yliarvioida lyhyellä. ›
"Uskon, että käyttöliittymät eivät ole jatkossa nykyisenlaisia, kaksiulotteisia ja litteitä. Jotenkin ajattelen, että ruoan verkkokaupassa kävellään ja saadaan inspiraatiota", Ronkainen pohtii.
INTERNETIN TOHTORIKOULU GOOGLELLA. Kun Ronkainen aloitti Googlen maajohtajana, avautui jälleen uusi maailma. – Siellä näki oikeasti hyperkasvun ja sen, miten paikallisista ilmiöistä voi tulla globaaleja yli yön.
Vaikka Google oli teknologisen kehityksen kärkeä ja ohjasi kehitystä myös muilla aloilla, oli teknologia vielä vuonna 2008 ihan lapsenkengissä. – Tuntuu, että alkuvuodet olivat ihan dinosaurusten aikaa. Silloin oli vielä 3G, ja 4Gpuhelimia alkoi vasta tulla. Puhuttiin mobile first ajattelusta, joka nyt on ihan itsestään selvää.
Se oli aikaa, jolloin muutkin oppivat tuntemaan Ronkaisen digiasiantuntijana. Hän edusti näkyvästi Googlea, kävi puhumassa yrityksille ja lobbasi politiikan kentällä. Lopulta vuonna 2020 hänet palkittiin vuoden digijohtajana.
Silloin hän ei tosin enää ollut Googlella vaan Keskolla. – Internetliiketoiminta on skaalautuvaa liiketoimintaa, eikä skaalautuminen toimi pienillä markkinoilla ihan täydellisesti. Massa puuttuu. Sen takia Suomen organisaatiota ei ollut mahdollista enää kasvattaa, ja toimenkuvat alkoivat siirtyä Suomen rajojen ulkopuolelle.
Ronkaisella oli kaksi vaihtoehtoa: lähteä Googlen mukana maailmalle tai etsiä jotakin muuta. Hän valitsi jälkimmäisen ja löysi Keskon.
Googlella sanotaan, että mihin tahansa muualle siirtyminen on aina kulttuurishokki, sillä Googlen kulttuuri on hyvin ainutlaatuinen. – Google on syntynyt internetaikana. Siellä ei ole vanhaa perintöä, vaan se elää ja hengittää tätä aikaa.
Ronkainen joutui opettelemaan uuden tavan puhua asioista, sillä Keskolla digipuhe ei ollut keskiössä samalla tavalla kuin Googlella. Samalla piti pohtia, miten perinteikäs kaupan alan yritys käännetään digiaikaan ja saadaan katse vahvasti asiakkaaseen – kauppiaita unohtamatta. – Lähtökohtaisesti yritämme ratkaista asiakkaan ongelmia. Jos teemme parhaamme asiakkaan eteen, todennäköisesti ei mene kovin pieleen. Jos me alemme optimoida pelkästään omia pieniä prosessin palasia, fokus voi hävitä.
MISSÄ KULKEE DATANKÄYTÖN RAJA? Tätä Ronkainenkin on joutunut työssään pohtimaan, sillä vuonna 2014 Euroopan unionin tuomioistuin päätti, että Googlen on poistettava henkilöä koskevia vanhentuneita tai epäoleellisia hakutuloksia, jos henkilö niin vaatii.
Samana vuonna kilpailu ja kuluttajavirasto otti syyniin S ja Kryhmän kantaasiakasjärjestelmät ja niiden kilpailuvaikutukset. Myöhemmin KKV totesi, etteivät järjestelmät vääristä kilpailua, mutta keskustelu kantaasiakasjärjestelmien datan käytöstä on jatkunut pitkälle tähän päivään.
Teknologisen kehityksen myötä valtaosa kuluttajistakin ymmärtää, että datalla voidaan luoda parempaa asiakaskokemusta. Sovellukset poimivat kuluttajalle oleellisimmat edut ja tarjoukset, ja teknologian myötä kaupoista tulee asiakkaalle osuvampia. – Datan avulla haluamme rakentaa asiakkaille parempia digitaalisia palveluja sekä kivijalkakauppoja. Sen lisäksi pyrimme tietysti tehostamaan prosesseja, jotta pystymme tuottamaan palveluita ja toimintoja kauppoihin kustannustehokkaasti. Sehän näkyy asiakkaalle ihan hinnoissa, Ronkainen huomauttaa.
Keskon ensimmäinen automatisoitu keräilyjärjestelmä tehostaa ruoan verkkokauppaa. Ruoholahden Citymarketin kellarissa 45 robottia liikkuvat tilausten mukaan. Ihmistä tarvitaan jatkossakin moniin tehtäviin.
Hän muistuttaa, että dataa on kertynyt vuosikymmeniä, mutta sitä ei osattu aluksi hyödyntää. Vasta hiljattain on alettu nähdä sen todellinen potentiaali. – Persoonallisuuden vaade kuluttajilla kasvaa koko ajan. Netflix esimerkiksi suosittelee käyttäjälle sopivaa katsottavaa, ja kauppa on hyvin vahvasti siinä samassa genressä mukana. Onhan se niin tätä päivää. Dataa käytetään siihen, että asiakastarpeet pystytään täyttämään paremmin. Myös mainonta muuttuu palveluksi.
HENKILÖKOHTAINEN IT-KUPLA. Tunnetun sanonnan mukaan puolet mainonnasta menee hukkaan, mutta kukaan ei tiedä, kumpi puoli. Nykyään tosin tiedetään, ja se on datan ansiota. Digitalisaatiota ei voi enää myynnissä ja markkinoinnissa ohittaa, vaikka kuinka haluaisi. – Se vaikuttaa osaamisvaatimuksiin ja kompetensseihin. Pitää olla datalukutaitoa ja laajaa ymmärrystä attribuutiomalleista ja myyntifunneleista. Uskoisin, että myynnistä tulee tuottavampaa siinä mielessä, että todennäköisyys tehdä merkittäviä virheitä on pienempi.
Ronkainen tosin tiedostaa hyvin elävänsä kuplassa. – Tietysti kun olen itse koko ajan datan kanssa pyörinyt, niin se on minulle itsestäänselvyys. Kaikille se ei välttämättä ole.
Anni Ronkainen
• Chief Digital Officer, Kesko Oyj, 2015–• Maajohtaja, Google Finland, 2009–2015 • Toimialajohtaja, Google Finland, 2008–2009 • Toimitusjohtaja, McCann Worldgroup Helsinki, 2006–2008 • Liiketoimintajohtaja, Satama Interactive Oy 2001–2006 • Senior konsultti, Satama Interactive Oy, 1999–2001 • Asuu Helsingissä. • Harrastaa golfia, mökkeilyä ja matkustelua.
