Декабрь

Новый Бизнес | декабрь 2014

| 1

Новый Бизнес | декабрь 2014

| 1

2 | Содержание

Новый Бизнес | декабрь 2014

04 ОТ РЕДАКТОРА 06 АНОНСЫ

28 АНАЛИТИКА

08 ОПРОС

Тихие перемены с громким будущим

Портрет предпринимателя

ИНТЕРВЬЮ

10

30 БИЗНЕС-ПРАВО Дружба дружбой, а договор

врозь

Распродажа правам не помеха 33 БИЗНЕС-ИНСТРУКЦИЯ Без медосмотра, как без рук 34 Аналитика Вклады для бизнеса: кому подходит депозит?

КАК У НИХ Бизнес маленький, но не беззащитный

36

14 ОБЗОР КНИГ

СОБЫТИЕ

16 Земной рай и клубок противоречий 40 Недвижимость

Гори и зажигай!

Рубль падает – спрос растет

У тульского бизнеса появился выбор 22 СТАРТАП Пирамида Маслоу в пересчете на рубли

БИЗНЕС В ЦИФРах

24

Денис Тихонов, заместитель председателя правительства – министр экономического развития Тульской области: – Главная цель Рейтинга в том, чтобы оценить действия федеральных, региональных и муниципальных властей по созданию благоприятного инвестиционного климата в субъектах РФ и выявить лучшие практики. Рейтинге это оценка не только власти, но и общественных бизнес-объединений и самих предпринимателей. А высокие позиции региона позволяют нам привлекать большую поддержку федерального центра. Мы уже многое сделали на пути к повышению позиции региона в Рейтинге, потому что это не просто цифра, а реальное улучшение предпринимательского климата за счет снижения административных барьеров, расширения системы госгарантий и мер поддержки. Но еще предстоит большая работа, для осуществления которой разработана «дорожная карта». Ее реализация позволит снизить сроки и количество процедур в бизнесе, развить новые механизмы улучшения инвестиционного климата. Я предлагаю предпринимателям региона помогать нам меняться к лучшему. Если вы столкнулись с тем, что регламенты работы органов власти не соблюдаются, или вам отказывают в получении господдержки – сообщите об этом. Ваши предложения и пожелания помогут создать максимально эффективные механизмы взаимодействия бизнеса и власти, так что будьте активнее!

Куда дует ветер Навигатор поддержки

Содержание | 3

Новый Бизнес | декабрь 2014 42 БИЗНЕС-ТЕХНОЛОГИИ

56 МАРКЕТИНГ

Сервисы от «МегаФон»:

Зачем клиенту ваш товар?

предвосхищая потребности клиентов

58 БИЗНЕС

БИЗНЕС-ИНСТРУКЦИЯ

44

Скорая помощь для авто

БИЗНЕС-ЛЕДИ

60 Вознаграждение.

Неизвестная Чапман

К ак сделать клиента своим навсегда

64 ЦИТАТЫ

Завод на раз -два- прибыль

65 Без бизнеса

БИЗНЕС-ОБЛАСТЬ

49

Особое спасибо 66 БЛИЦ Традиции на работе и дома

ЛЕТОПИСЬ ТУЛЬСКОГО БИЗНЕСА

68

На стыке пршлого и будущего 52 БИЗНЕС-КОНТАКТЫ «Финансист»» рекомендует

Аналитика

54

Превратности судьбы 73 ФОТОПРОЕКТ 78 БЕЗ БИЗНЕСА/КРАСОТА & ЗДОРОВЬЕ Делимся радостью!

80 БИЗНЕС-ПОДСКАЗКА 11 обычных шагов на пути к цели

Маленький, но очень веселый рынок

4 | от редактора

Новый Бизнес | декабрь 2014

Все вы, уважаемые читатели, в силу выбранного жизненного пути постоянно вынуждены думать об увеличении планов продаж, расширении клиентских сервисов, повышении качества обслуживания… А многие ли осознают и могут честно признаться себе в том, что все это – продажи, сервис, обслуживание – труд ваших подчиненных, сотрудников, ваших людей? Не трудовых ресурсов, не кадров, и уж тем более не персонала! Казалось бы, «персона» – личность в переводе с латинского. А персонал? Совокупность работников предприятия. Эдакая безликая серая масса, которая что-то там делает, и от этого у владельца появляется доход. Правда ведь, не самая приятная картина? Совершенно неважно, сколько в вашей компании сотрудников, 50 или 5 тысяч, каждый из них в первую очередь человек. Он чей-то муж, сын, отец, брат... Возможно, это художник или певец, а может быть лыжник или охотник. Когда-нибудь вы задумывались об этом, сидя у себя в кабинете и раздавая поручения? Не нужно любить каждого из подчиненных как родного. Достаточно всего лишь видеть в них людей и профессионалов. Вы ведь не берете на работу ленивых, неисполнительных, глупых сотрудников? Так же и они не ищут на досках объявлений вакансии в плохих компаниях с грубым руководителем-самодуром! В декабрьском номере «Нового бизнеса» вы узнаете о том, как зажигать сердца сотрудников и как при этом, гореть самим. Традиционно мы рассказываем о технологиях, способных значительно облегчить жизнь предпринимателя, в том числе о мерах господдержки. Близится Новый год, а потому в беседе с некоторыми экспертами мы постарались подвести итоги и обозначить перспективы и тренды. И, конечно, полюбившийся многим фотопроект снова готов удивлять и восхищать!

Яна Калюжная

АДРЕС РЕДАКЦИИ:

ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР

г. Тула, ул. Гоголевская, д. 71, литер А, подвал, к. 9, 300041 E-mail: tula@nbusiness.pro Отпечатано в ООО «Борус-Принт», 300041,

ДИРЕКТОР Анна Белова

город Тула, ул. Сойфера, д. 6

Яна Калюжная

КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР Петр Колокольчиков ДИЗАЙН/ВЕРСТКА Марта Сибгатулина КОРРЕКТОР Марина Семина

Тираж 5000 Распространяется бесплатно

ФОТО студия «АРТ-хаус» ТЕКСТЫ Яна Калюжная, Елена Хворостенко,

По вопросам размещения: pk@nbusiness.pro Тел. 8 (961) 146-18-80

Валерий Руденко, Елена Балакирева, Елена Минаева

Ежемесячный журнал «Новый Бизнес». Учредитель ООО «НОВЫЙ БИЗНЕС». Свидетельство о регистрации СМИ выдано Управлением Роскомнадзора по Тульской области ПИ № ТУ71-00347 от 17 февраля 2014 г. Редакция не несет ответственности за информацию, опубликованную в рекламных материалах. Использование полностью или частично информации, опубликованной в журнале, возможно только по согласованию с редакцией.

Новый Бизнес | декабрь 2014

| 5

6 | анонсы

Новый Бизнес | декабрь 2014

Х ежегодный Налоговый Форум

9

декабря, Москва www.tpprf.ru

Промкадры–2014 Создание высокотехнологичных рабочих мест остается проблемой номер один для большинства российских промышленных предприятий. В то же время их создание заставляет задуматься над тем, где найти квалифицированных сотрудников на модернизированные места. Привлекать молодых людей из вузов? Как построить взаимодействие с учебными заведениями? Может ли качество рабочих мест привлечь и удержать молодые инженерные кадры и технических специалистов? Главными темами дискуссии бизнес-форума станут ответы на самые актуальные вопросы подбора, адаптации и удержания промышленного персонала в новых условиях.

10 декабря, Москва www.telcoloyalty-forum.com

Опытные практики в области налогов и налогообложения и консультанты подведут итоги уходящего года, обсудят тенденции и перспективы развития законодательства в 2015 году. Одна из сессий конференции будет посвящена разбору проблемных и спорных ситуаций, связанных с бизнесом. На мероприятие приглашаются владельцы крупного и среднего бизнеса, инвесторы, топ-менеджеры, руководители налоговых и финансовых департаментов, бухгалтеры, налоговые консультанты, юристы.

10 декабря, Москва www.kommersant.ru

Telecoms Loyalty & Customer Data Monetization Мероприятие планирует собрать более 200 участников. Среди ключевых тем Форума: куда инвестировать – в снижение оттока или наращивание новой абонентской базы? Основные факторы обеспечения снижения оттока клиентов и повышения их лояльности. Возможности и практика минимизации количества неактивных абонентов. Практические подходы. Внедрение и продвижение новейших сервисов, продуктов и услуг операторами и провайдерами телекоммуникационных услуг для минимизации оттока и роста абонентской базы. Оценка экономической эффективности программ лояльности. Финансовый менеджмент в телекоме и другие вопросы.

анонсы | 7

Новый Бизнес | декабрь 2014

Конференция «Учет. Налоги. Право»

11

декабря Санкт-Петербург

В программе мероприятия: налог на прибыль. Новые правила, которые с нового года упростят работу компаний. Взносы в фонды. Что поменяется в расчете и уплате в 2015 году. Новое в НДС. Как поправки по НДС изменят работу компаний и отношения с инспекторами. Новый кассовый учет. Как не оставить инспекторам шансов на кассовой проверке. В фойе будет по традиции работать выставка, в которой примут участие около 30 компаний, предлагающих свои услуги финансовым специалистам.

www.konf-unp.ru

Конференция «Аутсорсинг как инструмент повышения операционной эффективности компании в условиях кризиса» Профессионалы и признанные эксперты поделятся практическим опытом, полученным в результате реализации эффективных программ повышения операционной эффективности компании, расскажут об основных направлениях и тенденциях операционной деятельности и ответят на вопросы участников конференции. В программе мероприятия: как адаптировать операционную деятельность к изменениям рынка и новым вызовам российской экономики? Как построить эффективную систему управления операционными рисками компании? Какие подразделения могут повысить операционную эффективность организации и другие вопросы.

16-17 декабря, Москва www.rospromeco.com

12 декабря, Москва www.events.bis-info.ru

Форум «РосПромЭко–2014» Это приглашение к диалогу всех, кому не безразлично создание высокоэффективной ресурсо- и энергосберегающей российской экономики в условиях бережного отношения к Природе. В рамках деловой программы Форума представители органов власти, бизнеса, науки, образования и общественности представят для обсуждения свои точки зрения на решение проблем экологической модернизации российской экономики с активным участием бизнес-сообщества, коммерциализации инновационных разработок в области защиты окружающей среды и ресурсосбережения.

8 | опрос

Новый Бизнес | декабрь 2014

Портрет предпринимателя Исследовательская группа институтa «Высшая школа менеджмента» СПбГУ провела масштабное исследование в рамках международного проекта «Глобальный мониторинг предпринимательства». Эксперты опросили более 2000 респондентов, живущих в большинстве регионов России.

В

результате выяснилось, что типичный российский предприниматель – это мужчина 30–45 лет с высшим образованием, который начал заниматься бизнесом, чтобы прокормить себя и семью, а с возрастом независимость стал ценить больше, чем деньги. Опросы также показали, что основной мотивацией россиян для открытия собственного дела является финансовая сторона. Почти 25% начинающих бизнесменов хотят увеличить доходы, а еще практически 40% – их сохранить. А вот в группе уже состоявшихся предпринимателей материальная сторона – не главное. Более 40% таких людей ценят прежде всего независимость и возможность заниматься тем, чем хочется. Интересно, что людей в возрастных категориях до 34 и до 44 лет среди начинающих предпринимателей почти поровну – соответственно, 26,7% и 25,6%. Однако не так мало в России и пожилых стартаперов. Людей старше 50 лет, только что открывших собственное дело, – более 10% от общего числа бизнесменов. Неожиданную картину дает анализ образования предпринимателей. С одной стороны, бизнесменов с законченным средним образованием в полтора-два раза меньше, чем с высшим или неоконченным высшим. С другой – как среди стартаперов, так и опытных предпринимателей немало тех, кто не успел получить даже школьный аттестат зрелости. И наконец, в неудачах российский предприниматель привык винить в основно государство (72,5% опрошенных). А вот отсутствие профильного образования смущает только каждого пятого (19,5%). Большинство россиян высоко оценивают статус предпринимателя и считают предпринимательскую карьеру привлекательной (68,2 и 65,7% соответственно). Однако почти 40% выходят из бизнеса из-за его нерентабельности. Неудивительно, что только 2,6% тех, кто не является предпринимателем, рассматривают для себя возможность открытия собственного дела в ближайшее время. И лишь 18,1% взрослого трудоспособного населения оценили условия для открытия бизнеса в регионе их проживания как благоприятные. Это близко по значению к показателю кризисного 2009 года и ниже, чем показатели 2010–2012 годов. Невысокий уровень ранней предпринимательской активности и низкая доля устоявшихся бизнесменов в общем числе открывших свое предприятие негативно характеризуют развитие в России данной сферы. На сегодняшний день лишь половина самозанятого населения страны видит преимущества ведения собственного бизнеса. Остальные вовлечены в это занятие вынужденно либо с целью поддержания приемлемого дохода.

Оригинал материала: http://chel.ru/text/business_statistic/867878.html

Новый Бизнес | декабрь 2014

опрос | 9

10 | интервью

Новый Бизнес | декабрь 2014

Бизнес маленький, но не беззащитный

В последнее время тема перспектив развития малого и среднего предпринимательства вновь, что называется, «в тренде». Ее обсуждают политики, представители исполнительной власти разных уровней, общественные организации, сами бизнесмены. Масса как благоприятных, так и не слишком, прогнозов, тонны информации. Справедливости ради стоит отметить, что переизбыток растиражированных субъективных оценок скорее запутывает, нежели вносит ясность. Главный федеральный инспектор по Тульской области Иван Черных, с которым мы поговорили о положении дел в региональной сфере малого и среднего бизнеса, уверен: не стоит во всем полагаться на чье-то мнение, пусть даже авторитетное, лучше верить фактам.

Новый Бизнес | декабрь 2014 – Иван Александрович, как часто вы в своей работе общаетесь с представителями бизнес-сообщества и общественными организациями, представляющими интересы предпринимателей?

– Общаюсь, и довольно часто. Ведь основная цель главного федерального инспектора – обеспечить взаимодействие между территориальными органами федеральных ведомств, региональной и местной исполнительной властью для максимально эффективной реализации приоритетных направлений государственной политики, в том числе и обозначенных в указах Президента России от 7 мая 2012 года. Развитие сферы малого и среднего бизнеса и вообще экономики – безусловный приоритет. В одном из посланий Федеральному собранию Владимир Владимирович Путин особо подчеркнул, что о важности экономического развития забывать ни в коем случае нельзя. Именно сильная экономика, в конечном счете, и обеспечивает решение существующего объемного пакета социальных задач.

– А какие проблемы волнуют предпринимателей?

– Вопрос из серии «глобальных». Сами понимаете, как и в любой другой сфере их множество – беспроблемных сфер вообще в природе не существует. Но если перечислять основные, то это, конечно, высокие риски и большая конкуренция. Это трудности кредитования и привлечения инвестиций для новых проектов: существующие предложения финансовых учреждений часто невыгодны для предпринимателей – и условия займов слишком жесткие, и процентные ставки неоправданно высоки. Недостаток финансовых ресурсов, пожалуй, – наиболее серьезная проблема для бизнеса. Есть, конечно, и вопросы, связанные с несовершенством налоговой системы: их решение требует серьезных усилий и системного подхода. Хотя надо отметить, перемены идут: законопроект о двухлетних налоговых каникулах станет существенным подспорьем начинающим предпринимателям. Не лишним будет указать и на высокие арендные ставки и тарифы на перевозки, на низкий уровень платежеспособности населения… Этот перечень можно продолжать, я назвал только основные позиции. Или взять, допустим, проблемы текущего дня: тульский бизнес очень обеспокоен введением налога на имущество по кадастровой стоимости. Отмечу, что федеральный закон, предусматривающий изменения, был подписан год назад. И с 2014 года налоговая база определяется исходя из кадастровой стоимости недвижимого имущества: административно-деловых и торговых центров и нежилых помещений в них, объектов общественного питания и бытового обслуживания, объектов недвижимого имущества некоторых иностранных организаций. В сентябре, если не ошибаюсь, в Тульской торго-

интервью | 11 во-промышленной палате проходило заседание «круглого стола» по этому вопросу. Так вот, на нем было заявлено, что правительством региона определен перечень объектов бизнеса, в отношении которых налог будет исчисляться исходя из кадастровой стоимости. Сейчас к включению в перечень предполагаются 4320 объектов. Проведена их кадастровая оценка, далее будет начислен налог исходя из этой оценки и имеющихся у бизнеса льгот.

– Опираясь на приведенный вами факт, можно сделать вывод, что региональные власти, в принципе, не остаются равнодушными к проблемам предпринимателей. Насколько вообще важно неравнодушие чиновников?

– У нашего губернатора Владимира Сергеевича Груздева и регионального правительства вообще очень высокая «скорость реакции» на сигналы представителей бизнес-сообщества. Например, буквально пару месяцев назад в аппарат полномочного представителя обратился один из тульских предпринимателей, организовавший производство детской одежды. Его продукция очень высокого качества, и спрос на нее есть – но свободных средств на расширение у него нет, доходы шли на обслуживание кредита, взятого под покупку оборудования. Мы обратились в правительство региона, и этот человек в рамках программы по поддержке предпринимательства получил компенсацию части затрат на покупку оборудования и грант на расширение производства. Кр оме того, существуют показатели, определяющие реализацию стратегических инициатив. Например, снижение среднего числа обращений представителей бизнес-сообщества в органы госвласти для получения одной государственной или муниципальной услуги, связанной с предпринимательской деятельностью. И губернатор дал поручение региональному правительству рассмотреть возможность упр ощения пр оцедуры взаимодействия Управления Росреестра, бизнеса и кадастр овой палаты. Также он заявил о необходимости расширения спектра государственных услуг, предоставляемых многофункциональными центрами, для юридических лиц. Так, в области должны появиться 32 многофункциональных центра и более 130 удаленных рабочих мест, где предпринимателям помогут в кратчайшие ср оки решить организационные вопр осы. Думаю, нет нужды объяснять, насколько полезны такие инициативы. Ну и, наконец, если бы в Тульской области власти не уделяли бы достаточно внимания экономике, разве отдали бы предпочтение нашим площадкам такие крупнейшие мировые компании, как «Проктер энд Гэмбл», «Каргилл», «Кнауф», «Юнилевер», «ЭсСиЭй Хайджин Продактс Раша», «Хайдельберг Цемент» и другие. Тульская область способна предложить инвестору конкурентоспособный продукт – не просто площадку, а удобно расположенную территорию, обеспеченную ин-

12 | интервью женерной и социальной инфраструктурой. Сейчас идет работа над созданием 6 индустриальных парков в Тульской области, в том числе запущен проект строительства государственного индустриального парка в Узловском районе Тульской области. Планируется, что общие инвестиции в индустриальный парк к 2016 году превысят 10 миллиардов рублей – это очень серьезная цифра.

– Вы могли бы оценить предпринимательский климат в Тульской области?

– А вот это, кстати, не сверхзадача, какой может показаться, если читать узкопрофильные исследования или статьи. Предпринимательский климат высоко оценивается, если мы наблюдаем сочетание трех составляющих: комфорта, выгоды и безопасности. Когда все это есть – есть и перспективы развития сферы. Как можно это определить? Да через результаты работы. Смотрите сами: за 9 месяцев текущего года целевые показатели увеличения доли продукции высокотехнологичных и наукоемких отраслей экономики в валовом региональном продукте выросли в 1,05 раза. Доля малого и среднего предпринимательства в ВРП увеличилась на 24,8 процента, занятость в этом секторе возросла на 27,1 процента. То сеть мы наблюдаем вполне определенный р ост. Нельзя сказать, что у нас все идеально – это не так. Но и говорить о том, что малый и средний бизнес чуть ли не умер, – тоже не очень справедливо. Самый сложный момент – это малое и среднее пр оизводство. Такое дело и начинать тяжело, и развивать ничуть не пр още. Однако региональные власти предоставляют бизнесменам возможности воспользоваться различными механизмами поддержки – субсидиями на приобретение оборудования, грантами, микр озаймами, возможностью получения возмещения пр оцентной ставки по кредитам. Кр оме того, сейчас в рамках работы областного бизнес-инкубатора планируется стр оительство пр оизводственного цеха, где можно будет начать воплощать идеи в жизнь. Это хорошая поддержка на самом деле. Давайте вспомним, какое определение дает предпринимательству Налоговый кодекс. Индивидуальное предпринимательство – это самостоятельная деятельность, осуществляемая на свой страх и риск и направленная на получение прибыли. Мне кажется, когда начинаешь собственное дело, об этом определении следует обязательно помнить. Да, малый бизнес не располагает какими-то обширными ресурсами, но он и не беззащитен. Просто не нужно сидеть и ждать, когда у вас на пороге появятся добрые люди и начнут наперебой уговаривать: «А давайте мы вам поможем!» Необходимо знать обо всех формах государственной поддержки, которые сейчас действуют, и пытаться использовать их максимально эффективно.

Новый Бизнес | декабрь 2014 – Наверняка вы знаете о Рейтинге инвестиционного климата регионов, который составляет АСИ. Тульская область занимает в нем достойное место...

– Это действительно так, хотя таких рейтингов на самом деле много, и все они опираются на разные индикативные показатели. Лично мне самым удачным и объективным показался тот, что был представлен на Петербургском международном экономическом форуме на панельной дискуссии «Национальный рейтинг российских регионов: первые результаты». Так вот, там Тульская область оказалась в лидерах рейтинга регионов по состоянию инвестиционного климата, на шестом месте по совокупности показателей. Так, мы занимаем 6 место по регуляторной среде, определяющей качество разрешительных процедур, 10 – по поддержке малого предпринимательства, 6 – по институтам для бизнеса и 15 – по инфраструктуре и ресурсам. Достойные показатели, особенно если учесть экономические условия. И достаточно наглядная картинка – видно, где нам нужно подтягиваться.

– Подходит к концу 2014 год, а значит, можно поговорить о перспективах. Какими вы видите Тулу и область в будущем году?

– В экономическом плане? Что ж, по оценкам специалистов, прогнозы на год грядущий у нас вполне оптимистичные. Так, к примеру, объем отгруженных товаров местного производства, выполненных работ и услуг собственными силами по полному кругу организаций в следующем году будет равняться почти 456 миллиардам рублей. Наибольший удельный вес по объему отгруженной продукции в структуре промышленного производства займут химическое и пищевое производство, металлургия, производство электрооборудования, выпуск электронного и оптического оборудования, а также издательская и полиграфическая деятельность. Общий объем инвестиций в основной капитал за счет всех источников финансирования перевалит за сто с лишним миллиардов рублей. Объем валовой продукции сельского хозяйства прогнозируется с ежегодным ростом порядка одного-двух процентов – а это в следующем году составит ни много ни мало 38,4 миллиарда рублей… Конечно, здесь стоит учитывать текущую экономическую ситуацию и связанные с ней возможные затруднения. Для того чтобы прогнозы сбылись, всем ветвям и уровням власти предстоит приложить максимум усилий, использовать все возможные формы и механизмы действий. Тогда мы обязательно добьемся успеха. Ну и, конечно, я надеюсь, что следующий год станет для туляков счастливым, будет приносить радость и удовлетворение от сделанной работы – причем не только представителям малого и среднего бизнеса.

Новый Бизнес | декабрь 2014

| 13

14 | обзор книг

Новый Бизнес | декабрь 2014

Обнаженный бизнес. Ричард Брэнсон Эта книга – не обновленная версия автобиографии сэра Ричарда Брэнсона «Теряя невинность» и не расширенная версия ее сокращенного варианта «К черту все! Берись и делай». По сути, это первая книга автора, полностью посвященная истории создания и особенностям ведения его бизнеса. «Вместо того чтобы разглагольствовать на этих страницах о своем успехе, я просто написал всю правду о своих компаниях», – пишет сэр Ричард. Помимо откровенных историй об успехах и провалах группы компаний Virgin, эта книга бесценна советами и цитатами из реальной записной книжки предпринимателя. Руководствуясь созданным из них сводом правил, можно сделать успешным практически любой бизнес-проект. Вы также узнаете, какие качества ценит сэр Ричард Брэнсон в своих подчиненных, как он ведет трудные переговоры, как планирует свое время, какими бизнесменами восхищается и многое-многое другое.

Rework. Бизнес без предрассудков. Джейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Хенссон Эта книга – сенсация в мире деловой литературы, что убедительно доказывают ее международные продажи. И немудрено – она переворачивает устоявшиеся представления о «правильном» ведении бизнеса, на деле зачастую мешающие успеху. Авторы, основатели легендарной компании 37signals, рассказывают, как начать или усовершенствовать ваш имеющийся бизнес, а точнее – ваши взгляды на него, с тем чтобы обрести невиданную ранее степень свободы и получить гораздо большую эффективность. В книге можно найти информацию обо всех аспектах бизнеса: о том, каков оптимальный размер компании, зачем ей расти, что и как нужно на самом деле планировать, нужно ли учиться на ошибках, кого и как стоит нанимать и какой продукт принесет компании успех. И о многом другом, знакомом и неожиданном. Книга будет полезна как начинающим, так и опытным предпринимателям. Она одновременно вдохновляет, сбивает с толку, выводит из зоны комфорта и дает полезную практическую базу.

И ботаники делают бизнес. Максим Котин Это книга о том, как в середине нулевых один самый обыкновенный человек Федор Овчинников в одном самом обыкновенном российском городе решил круто изменить свою жизнь и начать собственное дело и что из этого получилось. Но прежде всего это книга об удачах и разочарованиях одного настырного идеалиста, который верил, что даже в сегодняшней России, когда все вроде бы поделено, нет былых фантастических возможностей, а страной правят чиновники, силовики и корпорации, можно добиться успеха и построить бизнес без связей, взяток и капитала. Эта книга для всех, кто размышляет о том, можно ли воплотить свои мечты в современной России. И для всех, кто хотя бы один раз задумывался о создании собственного бизнеса. Максим Котин потратил больше года на то, чтобы в деталях восстановить все описанные события и взять интервью у основных действующих лиц. Но при этом книга основана не только на воспоминаниях героев и наблюдениях автора, но и на блоге Федора Овчинникова, который тот вел в Интернете с первого дня своего эксперимента.

Реклама

ООО «Диалог»

Новый Бизнес | декабрь 2014

| 15

16 | событие

Новый Бизнес | декабрь 2014

Гори Люди не хотят быть ресурсами, кадрами, и уж точно

Этими словами организаторы открыли People Management ReForum: Winning The Hearts 2014, который прошел в середине ноября в Москве на базе бизнес-школы Сколково. Уникальное событие в сфере инвестиций в человеческий капитал собрало несколько сотен владельцев, управляющих и ТОП-менеджеров компаний, работающих в России. Два дня полных позитивными эмоциями, насыщенных знаниями и опытом спикеров, в атмосфере добра, любви и творчества надолго запомнятся гостям и участникам Рефорума.

Новый Бизнес | декабрь 2014

событие | 17

и зажигай! не хотят быть подчиненными. Люди хотят быть людьми!

– Наша основная ценность не заводы и фабрики, а люди! – начал свою речь Дэвид Грей, управляющий партнер PwC в России. Он выступал первым и задал вопросы, на которые потом, каждый по-своему, отвечали другие спикеры.

– Да, мы видим в заголовках новостей инновации, технологии, но кто их создает? Люди! – сказал он. – Поэтому мы должны думать о том, как завоевать их сердца, как создать из них команду, как повысить вовлеченность в деятельность компании, чтобы они были более активными, генерировали новые идеи, привлекали новых клиентов! По мнению члена совета директоров Happy Melly Лизетт Сазерленд, люди просто хотят получать удовольствие от своей работы, видеть в ней смысл, какую-то цель. А для этого ее должен понимать и осознавать руководитель. Как заметил коуч и бизнес-тренер Филипп Гузенюк, если у лидера нет топлива, то и сотрудники не поверят в смысл существования компании или необходимость запуска нового проекта.

– Лучшие лидеры понимают, что 20 тысяч рублей – не просто деньги для того, кто их получает, – пояснил он. – Это его семья, садик для его детей, его отпуск, то что он ест.

18 |

Новый Бизнес | декабрь 2014 Цех Челябинского трубопрокатного завода «Высота 239»

Поэтому в трудные времена нужно инвестировать средства не в маркетинг и PR, а в человеческий капитал. О поистине уникальном и беспрецедентном для России проекте рассказал Александр Филатов, генеральный директор холдинговой компании Arkley Capital, управляющей активами Челябинского трубопрокатного завода. Можете себе представить цех, где делают трубы огромных диаметров для газо- и нефтепроводов? Посмотрите на фото! По ламинату ходят сотрудники завода в белых халатах, по углам стоят горшки с живыми цветами, а стены и несущие конструкции выкрашены в яркие цвета.

– Мы вложили более 100 миллионов долларов в эту инфраструктуру, – сказал Филатов. ¬– И мы будем делать это дальше! «Белая металлургия» для всех 25 тысяч сотрудников группы компаний, в которую входит не только Челябинский завод, – не просто слова, а целая философия, в которую вложены не только миллионы рублей, но смысл, ценности, миссия компании, а сформулировали их сами работники предприятий. И эта философия сработала! Когда открывался новый цех ЧТПЗ «Высота 239», на вакантные места в буквальном смысле был конкурс, а большинство соискателей – молодые люди. Так что всем производственникам, которые брюзжат о нехватке кадров, текучке, необходимости омоложения коллектива, стоит обратить самое пристальное внимание на опыт челябинцев. Отличительная черта всех спикеров Рефорума, пожалуй в том, что они заряжены на успех компании и готовы делиться этой созидающей энергией со всеми вокруг себя. Они делают

то, во что верят и верят в то, о чем говорят.

– Если что-то идет от сердца, это очень цепляет! – подтвердил Алексей Марей, главный управляющий Альфа-Банка. – Если вы сможете зарядить своих сотрудников, потом они же будут подпитывать вас самих. Алексей рассказал об истории изменений в философии крупнейшего частного универсального банка со штатом более 26 тысяч человек: – 3 года назад у нас отсутствовали долгосрочные планы и миссия, не обновлялись ценности. Мы были очень сильно ориентированы на результат вне зависимости от того, каким способом он достигается. При этом руководство компании считало, что с персоналом работает служба HR, а топ-менеджмент ни при чем. Но результаты труда этого «персонала» не устраивали директоров, и тогда было решено, что пора меняться. Была проделана колоссальная работа, результатом которой стал рост индекса вовлеченности сотрудников Альфа-Банка в 2013 году до 77%, а их стабильность за 9 месяцев 2014-го составила 74%.

– Мы отказались от понятия «персонал», теперь у нас функционирует управление человеческим капиталом! – гордо заявил Марей. – Мы выпустили книгу – гид по развитию лидерских компетенций, в которой сформулировали то, чего мы хотим от сотрудников на всех уровнях компании. Важно понимать, что клиентский бизнес начинается с выбора правильных людей. Если вы хотите, чтобы сотрудники заботились о клиентах, позаботьтесь о сотрудниках! Ведь люди приходят в компанию, а уходят от людей. Поэтому отношение очень важно. Выступление CEO ОАО «Вымпелком» Михаила Слободина было тому подтверждением. В самом начале речи он сказал, что его главный тезис – будьте всегда на связи. С клиентами, сотрудниками и тем, кто знает, что происходит в бизнесе. Причем связь с командой он поставил на первое место. С ее налаживания он и начал менять положение дел в компании, когда пришел туда чуть более года назад. Уровень вовлеченности работников тогда составлял 48% и стремительно падал в «красную» зону.

Новый Бизнес | декабрь 2014 – Я разработал свою формулу успешной коммуникации 5*11, – рассказал Слободин. – 5 качеств, которые должен демонстрировать CEO и его 11 ролей в коммуникации. По его словам, связь руководителя с сотрудниками всегда должна быть: - от первого лица - искренняя - честная - неформальная - оперативная Постоянно примеряя на себя одну из 11 ролей, Михаил Слободин объездил пол-страны, сажал цветы, играл в волейбол, перевоплощался в тайного покупателя и работал менеджером по продажам под прикрытием, он устраивал для сотрудников разных уровней бизнес-тренинги… И делает все это до сих пор! Каждое воскресенье он самостоятельно пишет и оформляет «Боевой листок» (краткие итоги и перспективы деятельности компании от первого лица), который рано с утра в понедельник приходит на e-mail каждому члену почти 30-тысячной команды «Билайн».

– Да, на первом этапе нужно вкладывать много времени и сил, – констатировал он. – И потом легче не станет, ведь люди привыкают. Попробуй не выпусти «Боевой листок» – сразу подумают, что я «сдулся», перегорел. Поначалу вам не будут верить, зато будут критиковать, в то время как вам нужно требовать от себя полной самоотдачи и абсолютной дисциплины.

Владислав Солодкий, управляющий партнер фонда Life.Sreda

Да, эффект не будет мгновенным, но судя по тому, что показатели вовлеченности сотрудников ОАО «Вымпелком» стали меняться в сторону увеличения, а продажи пошли в гору, он будет. Нужно понимать, что в компании с большим штатом ничего не изменить одномоментно. Главное – не бояться что-то менять. Если вы верите в то, что изменения принесут плоды для всей организации, то и сотрудники проникнуться вашей верой. К тому же, не ошибается тот, кто ничего не делает. А в группе компаний Life даже принято премировать людей за их ошибки.

– Людям всегда нужно давать возможность экспериментировать, брать на себя риск, – объяснил Владислав Солодкий, управляющий партнер венчурного фонда Life.Sreda. – Пробуя что-то новое, невозможно не ошибиться. Но нужно понимать,

Алексей Марей, главный управляющий Альфа-Банка

| 19

если ты ошибся – другие люди, которые тоже хотели бы сделать то, на что пошел ты, но побоялись, должны быть обязаны тебе и благодарны, ведь цена твоей ошибки заложена в цену их успеха! По его мнению, лидер нового поколения не самоутверждается за счет сотрудников. Наоборот, он осознанно набирает в команду людей, каждый из которых в своей области профессиональнее него. Такой лидер уважает своих людей и ценит их мнение. Уважайте, любите и цените каждого члена вашей команды! Прямо сейчас у вас есть возможность сделать свою компанию лучше, прибыльнее и успешнее, стоит только понять, что мотивировать сотрудников и создавать здоровую корпоративную культуру не просто правильно по-человечески, это еще и выгодно!

Михаил Слободин, СEO ОАО «Вымпелком»

20 | событие

Новый Бизнес | декабрь 2014

У тульского бизнеса

появился выбор В конце ноября в Туле прошла первая экономическая конференция «Ваш выбор», которая собрала несколько сотен участников – владельцев и управляющих компаний города и области.

Р

уководитель Центра поддержки предпринимательства Ринат Крюков рассказал собравшимся о возможностях бизнес-инкубатора, который открылся в Туле в этом году. Гости живо отреагировали на информацию: одних заинтересовала возможность инвестирования в стартапы, размещающиеся в инкубаторе, других – организация на его базе временного офиса для реализации краткосрочных проектов. Крюков отметил, что Центр поддержки предпринимательства готов рассмотреть любые инициативы бизнесменов и помочь в знакомстве потенциальных инвесторов и стартаперов. Заместитель главы городской администрации Илья Беспалов остановил внимание собравшихся на долгосрочной стратегии развития областного центра, которая сейчас находится в стадии подготовки.

– Если будет возможность, почитайте ее, оцените, и если что-то покажется вам неверным – мы ждем ваших предложений, – отметил он. У гостей была возможность пообщаться с представителями власти и общественных бизнес-объединений и задать им все интересующие вопросы во время кофе-брейков. Участники проводили время с максимальной пользой – знакомились и обменивались контактами. Самым запоминающимся выступлением стал, конечно, мастер-класс Максима Поташе-

Новый Бизнес | декабрь 2014

ва, известного бизнес-тренера и вице-президента МАК «Что? Где? Когда?». Эксклюзивное интервью с ним выйдет в следующем номере журнала «Новый Бизнес». Он рассказывал о том, как правильно ставить цели и что делать для их достижения, и о том, как правильно принимать решения от самых простых и будничных, до сложных и проблемных. Заключением плодотворного дня стал творческий вечер, героями которого были сами тульские предприниматели. Они с удовольствием пели и играли на различных музыкальных инструментах.

– На мой организаторский взгляд, все прошло отлично, – поделилась Наталья Степунина, учредитель ГК «Финансист».

– Конечно, недочеты всегда найдутся, но формат, который мы выбрали был новым не только для публики, но и для нас самих. Главное, что гостям понравилось. Мы увидели, что такие мероприятия востребованы, и намерены проводить их в будущем. Выражаю огромную благодарность всем тем, кто принял участие в подготовке и проведении конференции! Это сеть кофеен ESCO, гостевой дом «Император», Щекинский кондитерский комбинат, Болоховский хлебокомбинат, компания Демидовская/Седьмой океан, «Белевская пастила», музей международного пряника, ГУЗ ТО «Центр детской психоневрологии», Alfa-music, фотостудия «Арт-хаус».

событие | 21

22 | стартап

Новый Бизнес | декабрь 2014

Пирамида Маслоу в пересчете на рубли Роман Манько, Теймураз Кушашвили Проект: «Power UP» Старт: апрель 2013 года Бюджет: 70 тыс. руб.

Роман: С Теймуразом мы познакомились во время учебы в институте. Спустя некоторое время он пригласил меня в свой первый проект. Но, как это часто бывает со стартаперами, мы хотели реализовать все прямо сейчас, а значит, требовались огромные вложения уже на первых этапах. Позже, когда у нас возникли проблемы с инвесторами, мы поняли, что это нерационально. Сейчас делаем упор на поступательное развитие, обдумываем каждый шаг. Возможно, еще и потому, что теперь все вкладываемые в проект деньги – наши собственные зарплаты. После первых неудач и окончания МГИМО и я, и Теймураз пошли работать по основным специальностям. Теймураз: Но я всегда хотел делать что-то свое. Уже на первом курсе открыл мобильную мойку машин. Потом решил создать свою соцсеть, над которой мы уже работали вместе с Ромой. В нынешнем проекте мы только вдвоем и работаем по специальностям: он, юрист, – составляет договоры и всю остальную документацию, я, экономист, – считаю. Хотя в душе я художник, мне всегда хотелось создать что-то свое, а не воровать чужую идею или просто что-то перепродавать. Роман: А возникла идея из повседневных потребностей. Друзья, родственники постоянно жаловались на то, что их телефоны разряжаются в самый неподходящий момент. И мы поняли, что можем решить проблемы людей! Теймураз: Сейчас мы продаем услугу подзарядки мобильных устройств в местах большого скопления людей – кафе, ресторанах, торговыех центрах, аэропортах, вокзалах... Работаем по двум схемам. Первый вариант: предоставляем партнерам портативные аккумуляторные батареи с комплектом кабелей бесплатно. Им необходимо лишь предлагать своим клиентам воспользоваться ими в случае необходимости зарядить мобильный телефон или планшет. Стоимость услуги фиксиро-

ванная – 50 рублей. По итогам месяца партнер просто отдает нам 50% дохода, а остальную половину оставляет себе! Второй вариант – сдача оборудования в аренду организаторам различных одно-двухдневных мероприятий за 500 рублей в день. Роман: Многие не понимают, в чем суть нашего бизнеса, ведь купить такой аккумулятор можно сегодня почти на каждом углу, да и в ресторанах есть розетки. Да, устройство можно купить, но оно может сломаться в любой момент, или вы забудете его зарядить, или просто забудете его дома! Наш слоган «Энергия – нужная сейчас». Розетку ведь не положишь в карман? А мы планируем предоставлять в торговых центрах аккумуляторы небольшого размера, чтобы их можно было взять с собой на время похода за покупками. В каком-то роде наш бизнес социально ориентированный, ведь он решает проблемы людей! Теймураз: Продвигаться мы начали, используя связи из института. Обратились к знакомым, они помогли нам попасть на несколько мероприятий, чтобы люди увидели наш бренд, заинтересовались. Роман: Хотя изначально хотели начать с маркетинга, чтобы донести до потребителя информацию, создать спрос. Но когда увидели рекламный бюджет – отказались от этой идеи. Сэкономить удалось и на поставках. Мы решили обратиться напрямую к производителю в Китае. Оказалось, это вовсе не сложно, мы довольно быстро получили отклик от поставщика, который предложил нам хорошие условия. Меня вообще раздражает, когда люди говорят «это так сложно», хотя даже не пробовали что-то сделать. Теймураз: У нас же планов громадье: есть мысли по развитию сайта, созданию мобильного приложения с интерактивной картой, продвижению за границей.

Реклама

Новый Бизнес | декабрь 2014

| 23

24 | бизнес в цифрах

Новый Бизнес | декабрь 2014

Куда дует ветер Прогноз Прогноз бизнес-погоды бизнес-погоды в в регионе регионе на на ближайшие ближайшие годы годы Так же как для растений важна не только плодородная почва, но и погодные условия, благоприятный или неблагоприятный климат влияет на развитие предпринимательства в российских регионах. В свою очередь доступность инфраструктуры, открытость власти для бизнеса, эффективность мер господдержки в каждом из субъектов РФ влияет на рейтинг государства в мире. В этом году Россия значительно укрепила свои позиции в рейтинге Всемирного банка и Международной финансовой корпорации (IFC) Doing Business, поднявшись с 92 места на 62-е. Президент же поставил задачу – в ближайшие годы войти в топ-20 стран с наиболее привлекательным инвестиционным климатом. А значит, регионам, в том числе и Тульской области, придется потрудиться над бизнес-погодой.

Подключение к электроэнергии

6 основных процедур:

- подача заявки; - заключение договора; - плата за присоединение; - выполнение проектной документации; - проведение подключения: - заключение договора на поставку электроэнергии.

60

дней. Общая длительность процедур не более Если у вас возникли проблемы или есть вопросы министерство промышленности и ТЭК Тульской области – 30-61-87. Nikolay.Vishnev@tularegion.ru

Регистрация предприятия

3 основные процедуры:

- оплата госпошлины; - госрегистрация; - открытие счета юрлица. дней. Общая длительность процедур не более Если у вас возникли проблемы или есть вопросы, УФНС России по Тульской области – 31-27-06 Телефон доверия 33-40-30.

10

Подключение к газопроводу

6 основных процедур: Регистрация прав собственности

3 основные процедуры:

- оплата госпошлины; - получение кадастрового паспорта; - получение документа, подтверждающего; предоставление земельного участка для строительства

15

дней. Общая длительность процедур не более Если у вас возникли проблемы или есть вопросы, министерство имущественных и земельных отношений Тульской области – 36-14-11. mizo@tularegion.ru

Для бизнеса:

- подача заявки; - заключение договора; - плата за присоединение; - выполнение проектной документации; - проведение подключения; - заключение договора на поставку газа. дней Общая длительность процедур от Если у вас возникли проблемы или есть вопросы, министерство промышленности и ТЭК Тульской области – 30-61-87.

Nikolay.Vishnev@tularegion.ru

30

Эффект от реализации

сокращение количества процедур при получении документов, разрешений, лицензий; сокращение сроков прохождения процедур; доступность получения услуг; открытый доступ к информации; обеспечение добросовестной конкуренции; наличие эффективных инфраструктуры и механизмов господдержки.

бизнес в цифрах | 25

Новый Бизнес | декабрь 2014

Хотя обширных «циклонов» и так не наблюдается. По итогам пилотного внедрения Национального рейтинга состояния инвестиционного климата в субъектах РФ, который был разработан Агентством стратегических инициатив совместно с общероссийскими бизнес-объединениями, Тульская область заняла 6 место из 21, а по некоторым показателям стала одной из лучших. Но еще предстоит много работы по улучшению бизнес-среды. Правительством региона разработана «дорожная карта» по созданию благоприятных условий для ведения бизнеса. Итогом ее реализации должны стать конкретные изменения в работе областных и муниципальных органов власти. Речь идет о сокращении сроков и количества процедур в сфере предпринимательской деятельности, развитии новых механизмов улучшения инвестиционного климата, поддержки малого и среднего бизнеса. Областное министерство экономического развития видит свою задачу в том, чтобы предпринимателям любого порядка стало значительно проще вести деятельность. В этом году в Туле открылся бизнес-инкубатор, а в Узловой – одноименный индустриальный парк, якорный инвестор которого – китайский автогигант Great Wall. В области реализуется целый спектр мер государственной поддержки как инвесторов, так и малого и среднего бизнеса, сельхозтоваропроизводителей. (Более подробно об этом на стр. 24–25.) Правительство области в тесном взаимодействии со всеми профильными федеральными и муниципальными органами созда, чтобы сроки прохождения различных процедур, связанных с регистрацией бизнеса или осуществлением предпринимательской деятельности, не затягивались, с владельцев компаний не требовали кипы дополнительных документов. Мы собрали информацию о количестве и сроках основных процедур, с которыми сталкиваются бизнесмены в регионе, а также контакты профильных ведомств, куда можно обратиться в случае несоблюдения указанных регламентов.

Получение разрешения на строительство

5 основных процедур:

- получение градостроительного плана земельного участка; - получение технических условий для подключения к коммунальным сетям; - подготовка проекта и проведение инженерных изысканий; - проведение государственной экспертизы проекта; - получение разрешения на строительство. дней Общая длительность процедур не более Если у вас возникли проблемы или есть вопросы, инспекция Тульской области по государственному архитектурно-строительному надзору – 36-11-46.

100

Бизнес-площадки и индустриальные парки - индустриальный парк «Узловая» с госучастием; - региональный государственный; бизнес-инкубатор; - инновационный бизнес-инкубатор ТулГУ; - центр коллективного пользования ТулГУ; - региональный центр субконтрактации.

«дорожной карты»

Выдача разрешений и лицензий на осуществление медицинской деятельности

3 основные процедуры:

- оплата госпошлины; - рассмотрение заявления, документов о предоставлении/переоформлении лицензии; - принятие решения о предоставлении/отказе в предоставлении лицензии; Если у вас возникли проблемы или есть вопросы, министерство здравоохранения Тульской области – 31-20-33. minzdrav@tularegion.ru

Для власти: рост предпринимательской активности в регионе; рост налоговых поступлений в бюджет; рост числа предпринимателей; повышение имиджа и инвестпривлекательности региона.

26 | бизнес в цифрах

Новый Бизнес | декабрь 2014

Новый Бизнес | декабрь 2014

бизнес в цифрах | 27

28 | аналитика

Новый Бизнес | декабрь 2014

Тихие перемены с громким будущим Наталья Владимировна Степунина,

В последние пол года наши законодатели соревнуются друг с другом в том, кто сильнее напугает российский бизнес нововведениями. То грозились увеличить налог на доходы физических лиц с 13 до 15%, затем решили что НДС тоже необходимо увеличить на 2%. Однако без явно видимых причин передумали. Далее вспомнили о совершенно провальном налоге с продаж. И достаточно долгое время обсуждали, к какому месту в современном налоговом праве его прицепить. Думали, думали и передумали. В ноябре появился очередной шедевр, предлагающий ввести новые муниципальные сборы. Со ставками, совершенно несопоставимыми с реальными доходами тех видов деятельности, которые были поименованы в проекте закона (всего 22 вида деятельности). Различные общественные организации и бизнес-сообщества призывали законодателей отказаться от введения новых сборов. Однако помощник президента Андрей Белоусов на втором «Форуме действий» ОНФ сообщил, что муниципальные сборы для бизнеса с существенными поправками, но все-таки появятся. По итогам совещания у председателя правительства Дмитрия Медведева было принято решение сократить число видов деятельности, подпадающих под сборы, с 22 до 6 (фактически под сборы попадает только торговый сектор и его разновидности). Также ставки муниципальных сборов будут снижены и приравнены к стоимости патентов. Кроме этого, в законе сохранится зачетная система, то есть субъекту, оплатившему патент, будет производиться возмещение по уплате налога. Таким образом, оплачивая патент, предприниматель освобождается от уплаты муниципального сбора. Тем не менее ведущие российские предпринимательские объединения 20 ноября обратились к Владимиру Путину с просьбой провести дополнительные обсуждения законопроекта о введении муниципальных сборов с бизнес-сообществом. Документ подписали президент «ОПОРЫ РОССИИ» Александр Калинин,

президент Торгово-промышленной палаты РФ Сергей Катырин, президент «Деловой России» Алексей Репик, президент Российского союза промышленников и предпринимателей Александр Шохин. Но за всеми этими публично обсуждаемыми «страшилками» совершенно незаметными остаются не менее важные изменения в налоговом законодательстве, которые, кстати, уже вступили в законную силу и обязательны к исполнению. Федеральный законодатель дал право законодателям региональным вводить местный налог на имущество юридических лиц. С 2015 года на основании закона Тульской области, принятого в исполнение федерального законодательства, юридические лица должны исчислять и уплачивать налог на имущество, исходя из его кадастровой стоимости. Но не все юридические лица, а только те, у которых объект недвижимости попал в перечень объектов. Этот перечень должен быть опубликован на официальном сайте. Для тех, чьи объекты не попали в перечень, методика расчета остается прежней, так же как и для всех индивидуальных предпринимателей: они не поименованы в законе, следовательно его действие на них не распространяется. Практически все административные здания в Туле и области попадут в этот перечень. Напомню, что кадастровая стоимость недвижимости максимально приближена к рыночной. А средняя рыночная стоимость коммерческой недвижимости, например, в центре Тулы, составляет 70–80 тысяч рублей за квадратный метр. Ставка налога в 2015 году составит 1,5% от кадастровой стоимости объекта. То есть налог на один квадратный метр будет примерно 1125 рублей в год. Далее несложно посчитать, на сколько увеличится налоговая нагрузка. Причем не важно, какую систему налогообложения вы применяете. Попал объект в перечень – должны платить. Радует одно – налог будет поступать в местный бюджет. И еще одно важнейшее изменение в налоговом законодатель-

Реклама ООО «Бухгалтер»

учредитель ГК «Финансист», экономист, аттестованный консультант по налогам и сборам

Новый Бизнес | декабрь 2014 стве, на которое стоит обратить пристальное внимание. Эти поправки не увеличивают ставки налогов, не вводят новые налоги и сборы, но могут серьезно изменить принципы работы практически любого предприятия. Уважаемые коллеги, напоминаю, что с 1 января 2015 года налогоплательщики будут предоставлять налоговые декларации по НДС в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи с включением в них сведений из книг покупок и книг

Реклама. ИП Орехов С. А.

налог на добавленную стоимость существенно усилит свое давление на российский бизнес, теперь уже за счет окончательного и, с точки зрения налоговой службы, максимально эффективного администрирования продаж. Это предусмотрено Федеральным законом от 28.07.2013 № 134-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия незаконным финансовым операциям». Таким образом, налог на добавленную стоимость существенно усилит свое давление на российский бизнес, теперь уже за счет окончательного и, с точки зрения налоговой службы, максимально эффективного администрирования. Это должно убить последние, даже теоретические, мысли налогоплательщиков об использовании фирм-однодневок в схемах минимизации затрат по налогообложению. Приведу цитату с сайта налоговой службы (www.nalog.ru): «Внедрение инновационной системы сопоставления сведений об операциях, содержащихся в декларациях по НДС, обеспечит оперативное выявление незаконных схем минимизации налогообложения с участием фирм-однодневок. Ожидаемым результатом является сокращение количества случаев уклонения от уплаты НДС недобросовестными налогоплательщиками». Как уверяют чиновники: «Все это положительно скажется на уровне качества и эффективности налогового администрирования при сохранении комфортных условий для осуществления предпринимательской деятельности». Теперь попробую описать, как на самом деле данное нововведение отразится на предпринимательской деятельности. Вынуждена привести некоторые технические подробности, которые, казалось бы, важны только для бухгалтеров, но вопрос в том, сколько этих бухгалтеров понадобится для выполнения новых требований закона. Переход на новый порядок был предусмотрен законом от 28.06.13. В своем письме от 10.11.2014 № ЕД-415/22994 ФНС торжественно объявило, что у них есть полтора года. В результате только 7 ноября 2014 года приказ по новой форме декларации направлен в Минюст. Плюс создана рабочая группа из разработчиков бухгалтерских программ и операторов. Не исключен вариант, что мы войдем в 2015 год с новой декларацией, но без технической возможности выгрузки данных из учетных систем. А это – серьезная проблема: физически вручную набить данные в декларацию без привлечения существенного числа дополнительных сотрудников не смогут даже небольшие компании, не говоря уже о среднем и крупном бизнесе. Это невообразимый объем работы. В форме новой декларации по НДС разделы 1–7 останутся преж-

аналитика | 29 ними, с незначительными изменениями: например, в разделе 3 одни показатели сокращены, а другие расширены (в частности, показатели по трансфертному ценообразованию). Плюс введены дополнительные разделы 8–12. Разделы 8–11 включают в себя сведения из книги покупок, книги продаж, журнала учета. Именно эта информация будет поступать в ФНС для проверки налоговых вычетов у покупателей и суммы НДС, исчисленной с налоговой базы, у продавцов. Благодаря этим разделам в налоговой службе создадут так называемый «информационный банк», задача которого будет состоять в том, чтобы осуществлять поиск несоответствия сумм налога, заявленных к вычету, по каждому контрагенту. По утверждению налоговиков, теперь уже не будет иметь никакого значения, где именно находится ваш контрагент, так как «инновационная система» будет единой для всей страны. Что касается приобретения товаров или услуг у посредников, то информация будет отражаться в декларации из журналов полученных и выставленных счетов-фактур. Через эти журналы «информационный банк» выйдет на комитента и будет сравнивать данные покупателя с данными его декларации. То есть встречные проверки с вашими контрагентами будут проводиться мгновенно и автоматически. Следовательно, если «информационный банк» найдет расхождения, то налогоплательщику направят, в лучшем случае, требование дать пояснения (по ТКС). В худшем случае – представители налоговой службы нагрянут без предупреждения с осмотром территории, помещений и предметов в ходе камеральной проверки или выездной проверки (что также станет возможным с 1 января 2015 года). Кстати, спросите у бухгалтера, присутствует ли в бухгалтерском балансе «затоваривание». Если да, то вероятность неожиданного визита налоговиков после сдачи годовой бухгалтерской отчетности увеличивается в разы. Но главное, проблемы возникнут не только у фирм-однодневок или компаний, которые пользуются их услугами. Настоящие трудности возникнут именно у добропорядочных налогоплательщиков, так как количество требуемых пояснений или «внезапных» осмотров будет расти в геометрической прогрессии. В реальной хозяйственной деятельности не все контрагенты будут четко и своевременно отчитываться в новой системе по ряду причин: ликвидация, пропуск срока, слив или отсутствие нормального учета, что приведет к необходимости своевременно «рисовать» электронные декларации по НДС с последующей подачей «уточненки». Но от этого другим добропорядочным контрагентам не станет проще жить. Предприятиям уже сейчас необходимо решать технические вопросы, такие как наличие в компании нормального Интернета с хорошей скоростью, иначе главбух просто будет не в состоянии передать мегабайты информации новой декларации в налоговую службу. Причем это будет делать вся страна одновременно, в один и тот же последний день сдачи отчетности. А если учесть, что в налоговых инспекциях техника тоже не отличается новизной, и Интернет скоростью, то возникает вполне логичный вопрос, насколько вся затея с «инновационной системой» работоспособна. Таким образом, нам остается радостно приветствовать очередные «комфортные» условия ведения бизнеса! Всегда готова ответить на ваши вопросы, Наталья Степунина.

30 | Бизнес-право

Новый Бизнес | декабрь 2014

Дружба дружбой, Отношения между руководителем и подчиненными складываются обычно в двух плоскостях: законодательной и социальной. И если, с одной стороны, вы для сотрудников Пал Палыч, то с другой – генеральный директор компании. Безусловно, личное всегда будет так или иначе пересекаться с рабочим, но дружба дружбой, а соблюдение Трудового кодекса выгодно как работникам, так и работодателям. Тем более что с 2015 года в отношении последних существенно возрастут санкции за отступление от буквы закона. Соответствующие изменения в Кодекс об административных правонарушениях Российской Федерации вступят в силу уже 1 января.

Елена Олеговна Сдобникова, учредитель и юрисконсульт ООО «ЮрСити»

В

ныне действующей редакции КоАП РФ имеется лишь одна норма, прямо предусматривающая ответственность работодателя за нарушение законодательства о труде (ст. 5.27 КоАП РФ). При отсутствии детальной конкретизации видов правонарушений контролирующие органы были вынуждены пользоваться лишь ею. А сама формулировка состава правонарушения: «нарушение законодательства о труде и об охране труда», позволяла трактовать эту норму весьма вольно, привлекая работодателей к административной ответственности не только за значительные нарушения, но и за мелкие. Причем ответственность была одинаковой вне зависимости от того, что именно сделал или не сделал работодатель – незаконно уволил сотрудника или неточно заполнил кадровые документы. В 2015 году в КоАП РФ появятся новые виды административных правонарушений и санкций к ним. Наиболее распространенным нарушением работодателя, на мой взгляд, является уклонение от оформления трудового договора или заключение вместо него договора гражданско-правового характера. Сейчас многие руководители стараются замаскировать фактические трудовые отношения договорами подряда и возмездного оказания услуг, для того чтобы не совершать различные социальные отчисления за работников. При этом стоит помнить, что заключение договоров гражданско-правового характера не только лишает работников многих гарантий – оплачиваемых больничных, отпусков, премий, установленных Положением об оплате труда, компенсации при увольнении, но и приводит работодателя в зону риска применения к нему штрафных санкций. Однако даже при правомерном заключении договоров гражданско-правового характера недобросовестные сотрудники в целях получения различных компенсаций и благ от

работодателя могут обратиться в суд за установлением факта трудовых отношений, что, в случае удовлетворения требований работника, повлечет убытки для компании. Массовое заключение гражданско-правовых договоров вместо трудовых вызвано прежде всего заинтересованностью в вакансии и юридической неграмотностью работников, а также неверной оценкой владельцем бизнеса последствий подобных действий и той же правовой безграмотностью.

Разница в деталях В большинстве случаев договоры гражданско-правового характера, заключаемые вместо трудовых, практически ничем, кроме названия, от них не отличаются, что является явным нарушением. Трудовой кодекс РФ определяет трудовой договор как соглашение между работодателем и работником, в соответствии с которым первый обязуется предоставить последнему работу по обусловленной трудовой функции, обеспечить условия труда, предусмотренные трудовым законодательством и

Бизнес-право | 31

Новый Бизнес | декабрь 2014

а договор – врозь иными нормативными правовыми актами, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами и данным соглашением, своевременно и в полном размере выплачивать ему заработную плату, а тот в свою очередь обязуется лично выполнять определенную этим соглашением трудовую функцию, соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, действующие у данного работодателя. Из этого определения четко усматриваются признаки трудовых отношений: – выполнение трудовой функции, т. е. функции, определенной договором и должностной инструкцией; – условия труда, определенные договором и иными актами – выплата заработной платы; – выполнение работы работником лично; – соблюдение работником правил внутреннего трудового распорядка. Обязательными для включения в трудовой договор являются следующие условия: – место работы; – трудовая функция (должность, профессия, специальность, вид поручаемой работы); – дата начала работы, а в случае, когда заключается срочный трудовой договор, также срок его действия и причины, послужившие основанием для заключения срочного трудового договора; – условия оплаты труда (в т.ч. размер тарифной ставки или оклада, доплаты, надбавки и поощрительных выплат); – режим рабочего времени и времени отдыха (если для данного работника он отличается от общих правил, действующих у данного работодателя); – гарантии и компенсации за работу с вредными и (или) опасными условиями труда, если работник принимается на работу в соответствующих условиях, с указанием характеристик условий труда на рабочем месте; – условия, определяющие в необходимых случаях характер работы (подвижной, разъездной, в пути, другой характер работы) – условия труда на рабочем месте; – условие об обязательном социальном страховании работника; – другие условия в случаях, предусмотренных трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права. В договоре же подряда единственное существенное (обязательное) условие – его предмет – та работа, которую обязуется выполнить подрядчик, и ее результат. Существенным условием договора возмездного оказания услуг также является его предмет, т. е. та услуга, которую оказывает исполнитель. Отличительной чертой договора оказания услуг от договора подряда является то, что ценность представляют действия исполнителя, которые могут не иметь овеществленного результата. Располагая этими знаниями, можно довольно легко отличить трудовой договор от гражданско-правового, как бы он ни назывался.

Когда можно заключать договор ГПХ Действующее законодательство не запрещает заключение договоров гражданско-правового характера. Однако следует иметь в виду, что прибегать к ним удобнее в случае, когда: – работа носит разовый или временный характер; – цель – выполнение конкретной работы и ее результат; – нецелесообразность принятия работника по трудовому договору для выполнения данной работы.

Цена ошибки Уклонение от оформления трудового договора или заключение вместо него договора гражданско-правового характера с января 2015 года повлечет за собой: для должностных лиц – штраф от 10 000 руб. до 20 000 руб.; для индивидуальных предпринимателей – штраф от 5 000 руб. до 10 000 руб.; для юридических лиц – штраф от 50 000 руб. до 100 000 руб. Рецидив совершенных ранее правонарушений повлечет за собой: для должностных лиц – дисквалификацию на срок от одного года до трех лет; для индивидуальных предпринимателей – штраф от 30 000 руб. до 40 000 руб.; для юридических лиц – штраф от 100 000 руб. до 200 000 руб. Кроме того, если работник, с которым вы заключили договор ГПХ, добьется в суде его переквалификации в трудовой, вам придется выплатить все налоги и иные обязательные отчисления, а также предоставить работнику все гарантии, предусмотренные трудовым законодательством (выплата заработной платы, поощрительные выплаты, оплачиваемые отпуска и больничные и т.д.).

Сила – в юридической грамотности В случае, если работодатель не скрывает за договорами гражданско-правового характера трудовые отношения, защититься от недобросовестных работников и избежать риска переквалификации договоров помогут следующие рекомендации: – не делать в договоре ГПХ ссылки на правила внутреннего трудового распорядка и иные локальные акты; – условия оплаты (размер и сроки оплаты) не должны совпадать с условиями выплаты заработной платы сотрудникам. (Сроки оплаты привязываются, как правило, к срокам выполнения работ.)

– четко определять предмет договора, т. е. те работы (услуги), которые выполняет (оказывает) исполнитель, причем эти работы не должны совпадать с теми, что выполняют штатные сотрудники; – определять объемы и сроки выполнения работ; – составлять техническое задание (при необходимости); – составлять двусторонние акты выполненных работ. Во избежание привлечения к административной ответственности рекомендую всем работодателям провести ревизию договоров, заключенных с подчиненными, и привести их в соответствие с законодательством РФ о труде.

32 | бизнес-право

Новый Бизнес | декабрь 2014

Распродажа правам

не помеха

То, что магазин по собственной инициативе проводит распродажу товаров, ни в коей мере не лишает потребителя прав, которые определены законом. Например, магазин решает сделать скидку на какой-то товар, то есть устроить распродажу. Зачастую при этом перед глазами покупателя появляется информация: «Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит». Такое нарушение прав потребителей происходит практически повсеместно. И люди, думая, что так и должно быть, не решаются каким-то образом сопротивляться. Это абсолютно неправильно.

Ч

то такое распродажа? Это некий способ, позволяющий магазину реализовать товар, который по более высокой цене не находит покупателей. И закон «О защите прав потребителей» дает человеку в этой ситуации абсолютно такие же права, как и при покупке товара по обычной цене. Если товар, не включенный в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ, не подошел по расцветке, фасону, размеру, форме, габаритам или комплектации, потребитель вправе либо обменять его на аналогичный, либо потребовать возврата денег. Естественно, возврат денег производится если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а у покупателя есть товарный или кассовый чек.

Дословно статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит: «1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки...

2. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара».

SALE

Есть другой вариант распродажи. Магазин может снизить цену на товар, который имеет дефект. Это могут быть одежда, бытовая техника, мебель и другие товары с дефектами (царапинами, потертостями и др.), которые должны быть перечислены на ценнике, в товарном чеке, указаны при осмотре товара и благодаря которым делается уценка. В этом случае товар по причине обозначенного брака в изделии действительно обмену и возврату не подлежит. Но он, согласно закону, может быть возвращен продавцу при обнаружении иных необозначенных изъянов. В этом случае причина уценки – царапина на корпусе – не может служить основанием для возврата товара, а неработающий пульт телевизора, незаявленный в качестве условия уценки, – законная и обоснованная причина для возврата или обмена. Покупка – это договор купли-продажи, согласно которому продавец за деньги передает товар покупателю. Это сделка, которая, по закону может быть расторгнута. Таким образом, понятия «распродажа» или «скидка» никоим образом не должны отражаться на правах, которые даны потребителю законом.

Подготовлено при участии Управления Роспотребнадзора по Тульской области

бизнес-инструкция | 33

Новый Бизнес | декабрь 2014

Без медосмотра, как без рук Татьяна Шустова, заместитель руководителя по охране труда Государственной инспекции по труду в Тульской области

У многих работодателей возникает вопрос: нужно ли при приеме новых сотрудников отправлять их на медосмотр и требовать справку о состоянии здоровья? И если да, то в каких случаях? Что на этот счет гласит Трудовой кодекс России? От тех, кто трудоустраивается на общих основаниях, ни медосмо- ния на отдельных предприятиях могут вводиться дополнительные тра, ни справки не требуется. Однако отдельные категории кандида- условия и показания к проведению обязательных медицинских остов побывать у врачей обязаны еще до заключения трудового догово- мотров (обследований). ра. Это необходимо сделать, чтобы определить, пригодны ли они к

Представители отдельных видов деятельности, в том числе связан-

поручаемой работе, сохранить их здоровье и предупредить возникно- ной с источниками повышенной опасности (с влиянием вредных вение и распространение заболеваний среди населения.

веществ и неблагоприятных производственных факторов), а также

Таким образом, проходить медицинский осмотр еще до заключе- работающие в условиях повышенной опасности, не реже одного раза в пять лет проходят обязательное психиатрическое освидетель-

ния трудового договора должны:

ствование в порядке, устанавливаемом уполномоченным Прави-

– несовершеннолетние;

– люди, принимаемые на работу с тяжелыми, вредными и (или) тельством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

опасными условиями труда; – устраивающиеся в организации пищевой промышленности, об-

Данные медицинские осмотры (обследования) и психиатрические

щественного питания и торговли, водопроводных сооружений, ле- освидетельствования проводятся за счет средств работодателя. чебно-профилактических и детских учреждений;

В ходе надзорных мероприятий на предприятиях региона Государ-

– принимаемые на работу, непосредственно связанную с движени- ственная инспекция труда в Тульской области выявила нарушения, связанные с проведением предварительного и периодического меди-

ем транспортных средств;

цинского осмотра. В частности, такие нарушения были обнаружены

-– те, кто будет трудиться вахтовым методом.

В соответствии с трудовым законодательством, при поступлении на в ООО «Кама–Тула», ООО «Техномет», ООО «Тулаавтосервис». Данные работу с тяжелыми, вредными и (или) опасными условиями труда (в юридические лица были привлечены к административной ответтом числе, на подземную), а также связанную с движением транспор- ственности в виде штрафа в сумме от 30 до 50 тысяч рублей. та, люди проходят вначале обязательные предварительные, после и

В ходе расследования тяжелого несчастного случая в ОАО «Ново-

периодические медицинские осмотры. Для лиц в возрасте до 21 года московскавтодор» было установлено, что водители автотранспорттакие обследования проводятся ежегодно. Это делается для опреде- ных средств были допущены к выполнению трудовых обязанностей ления пригодности людей к выполнению поручаемой им работы и без проведения предварительного при приеме на работу и далее пепредупреждения профессиональных заболеваний. В соответствии с риодического медицинского осмотра. Данное юридическое лицо такмедицинскими рекомендациями представители указанных катего- же было привлечено к административной ответственности. Согласно изменениям, внесенным в Кодекс РФ об административ-

рий проходят медобследования вне очереди.

Работники организаций пищевой промышленности, обществен- ных правонарушениях, с 1 января 2015 года предусмотрена следуного питания и торговли, водопроводных сооружений, лечебно-про- ющая ответственность за нарушения трудового законодательства в филактических и детских учреждений должны регулярно бывать у части проведения медицинских осмотров: врачей в целях охраны здоровья населения, предупреждения возникновения и распространения заболеваний.

«Допуск работника к исполнению им трудовых обязанностей без прохождения в установленном порядке обучения и проверки знаний

Для представителей некоторых профессий Трудовой кодекс РФ, требований охраны труда, а также обязательных предварительных другие федеральные законы и нормативные правовые акты могут (при поступлении на работу) и периодических (в течение трудовой устанавливать обязательные медицинские осмотры в начале, в тече- деятельности) медицинских осмотров, обязательных медицинских ние и (или) в конце рабочего дня (смены). Длительность их прохожде- осмотров в начале рабочего дня (смены), обязательных психиатриния включается в рабочее время.

ческих освидетельствований или при наличии медицинских про-

Вредные и (или) опасные производственные факторы и работы, тивопоказаний – влечет наложение административного штрафа на при выполнении которых необходимы обязательные предваритель- должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до двадцати пяти ные и периодические медицинские осмотры (обследования), а также тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую депорядок их проведения определяются специальными нормативны- ятельность без образования юридического лица, – от пятнадцати ми правовыми актами.

тысяч до двадцати пяти тысяч рублей; на юридических лиц – от ста

При необходимости по решению органов местного самоуправле- десяти тысяч до ста тридцати тысяч рублей».

Подготовлено при участии Государственной инспекции труда в Тульской области

34 | Аналитика

Новый Бизнес | декабрь 2014

Вклады для бизнеса: кому подходит депозит?

Марина Лазуткина, эксперт банка БКС Премьер

Российские банки в 2014 году улучшают условия привлечения средств на депозиты для юридических лиц. Так, за минувший год средние ставки по таким вкладам выросли на 1,5–2% и на сегодняшний день составляют около 8%. Депозиты позволяют коммерсантам не только более гибко реагировать на кризисные явления, но и заработать на обычном размещении денег на счетах в банках. Марина Лазуткина, эксперт банка БКС Премьер, рассказала нам об этом инструменте подробнее.

Новый Бизнес | декабрь 2014 – Марина, логично ли то, что ставки по депозитам для юрлиц традиционно ниже, чем для физлиц? Если да, то почему банки начали предлагать повышенную доходность по вкладам юрлиц?

– На практике каждый банк выбирает собственную политику в отношении привлечения срочных пассивов от юрлиц. И, как правило, имеет место индивидуальный подход, в том числе в вопросе ставки привлечения этих средств. В нынешней ситуации свою роль в повышении ставок могли сыграть два ключевых фактора. Во-первых, в условиях, когда на фоне отзывов банковских лицензий население и юрлица начали забирать вклады, и некоторые банки могут столкнуться с кризисом ликвидности. Одной из очевидных мер привлечения ликвидности зачастую как раз и становится подъем ставок по вкладам для юридических лиц. Во-вторых, ЦБ проводит целенаправленную политику по ограничению ставок по вкладам физлиц, что также вынуждает небольшие банки активизировать конкуренцию в части привлечения депозитов от юридических лиц, где ограничительных мер по ставкам нет.

– Справедливо ли, на ваш взгляд, то, что ставки по вкладам физлиц ЦБ ограничивает, а ставки по депозитам юрлиц – нет? Нужно ли на законодательном уровне предоставить ЦБ право ограничивать ставки по депозитам юрлиц?

– Я считаю, что это полностью справедливо, поскольку в первом случае в отношениях банк – физическое лицо, гражданин, как правило, не обладает необходимыми компетенциями, чтобы оценить все возможные риски, принять полностью обоснованное финансовое решение, потому ограничение максимальной ставки регулятором в данном случае закономерно. Во втором случае, когда, по сути, в договорные отношения вступают два юридических лица (банк и компания, размещающая средства), мы говорим просто-напросто о бизнесе. В компаниях работают финансовые директора, бухгалтеры и другие компетентные люди, способные оценить все риски и детали проводимых финансовых операций, а также выйти с банком на индивидуальные условия, которые удовлетворяют обе стороны и не требуют внешнего регулирования.

– Почему коммерсантам имеет смысл выбирать депозиты именно сейчас?

– Прежде всего в силу того, что это консервативный инструмент. Конечно, в условиях, когда экономика растет, свободные средства можно направить в агрессивное развитие компании либо вложить в инструменты фондового рынка. Однако сегодня, когда мы наблюдаем стагнацию и непредсказуемые движения на финансовых рынках, лучше избегать рискованных решений. Банковский депозит пусть и не позволит заработать больших процентов, но создаст «подушку» ликвидности на сложные времена, которая к тому же не будет полностью «съедена» инфляцией.

Аналитика | 35 – Для каких целей организации могут использовать накопления на депозитах?

– Размещение свободных средств на депозитах позволяет «закрыть» множество потенциальных целей. В частности, накопления могут пригодиться для закупок в более удобный период, для выплат бонусов и вознаграждений сотрудникам по итогам календарного периода, для выплаты налогов по завершении финансового года. Кроме того, этот инструмент позволяет своевременно покрывать внезапно возникающие кассовые разрывы, правда, в таком случае при выборе депозита следует выбирать вариант с возможностью частичного снятия средств до истечения срока вклада.

– В таком случае депозит особенно удобен для компаний с сезонным бизнесом?

– Действительно, в период продаж компания, ведущая преимущественно сезонный бизнес, аккумулирует средства, пополняя депозит, после чего сохраняет и приумножает капитал в «низкий сезон» за счет банковских процентов. При этом у организации остается возможность в низкий сезон закупать товары, сырье и расходные материалы или, например, выплатить аванс подрядчикам на сезонные работы. Естественно, за возможность срочно «залезть» в депозит приходится расплачиваться чуть более низкой процентной ставкой, но в текущих реалиях это более чем оправданно.

– Хорошо, в заключение нашей беседы затронем другую насущную тему – кредитование юридических лиц. На что ориентируется банк, принимая решение о выдаче кредита и определении конечной ставки?

– При выдаче кредитов банки прежде всего изучают прозрачность структуры собственности, деловую репутацию собственников, отношения между собственниками, а также то, как собственники обслуживают свои личные кредиты. Кроме того, банк изучает, были ли у компании прецеденты судов с банками-кредиторами. При анализе финансового состояния заемщика банк фокусируется на финансовой устойчивости, динамике выручки, а также динамике прибыли и рентабельности. Вообще, я советую всегда рассматривать корпоративное банковское обслуживание в совокупности, потому что зачастую получается такая ситуация: вас подкупают низкие проценты по кредитам, а после выясняются «подводные камни» вроде увеличенных комиссий за конверсионные операции, валютный контроль и прочие невыгодные условия. В результате за этот «дешевый кредит» приходится расплачиваться с лихвой. То есть мой главный совет – необходимо внимательно изучать весь комплекс услуг, который предлагает тот или иной банк, учитывать и сопоставлять все комиссии и условия. И только после этого принимать решение.

36 | как у них

Новый Бизнес | декабрь 2014

Земной рай и клубок противоречий

Капитолий. Гавана.

Для мировой бизнес-общественности Куба – одна из самых закрытых и вместе с тем интригующих стран мира. По условиям для ведения бизнеса Остров свободы занимает в рейтинге Всемирного банка одно из последних мест, но его инвестиционные и предпринимательские возможности поражают воображение.

как у них | 37

Новый Бизнес | декабрь 2014

Карибская жемчужина Как утверждают все гости острова, на Кубе невозможно что-либо понять легко и сразу. Поэтому для непредвзятого наблюдателя эта страна предстает сплошным клубком противоречий. Конечно же, самые большие возможности для развития предпринимательства на Кубе представляет сфера туризма. Этот самый крупный на Карибах остров обладает богатейшими туристскими ресурсами. Природа одарила его прекрасным климатом, сотнями километров белоснежных пляжей и потрясающих ландшафтов, многочисленными и крайне живописными островами, архипелагами и коралловыми рифами, которые омываются кристально чистыми водами Карибского моря. За ее красоту Кубу часто называют «карибской жемчужиной». А люди дополнили прелести «земного рая» прекрасной архитектурой и приманками в виде великолепного рома, сигар и зажигательной музыки. В комплекте с радушием кубинцев и красотой местных женщин все это привлекает на Остров свободы более 2 миллионов туристов ежегодно! И такое число гостей набирается даже при отсутствии здесь основных посетителей Карибских островов – американцев. Политика эмбарго не дает гражданам США свободно ездить на Кубу. Тем не менее на острове вот уже 15 лет активно развивается туристический бизнес. Власти Кубы справедливо считают эту сферу приоритетной. Однако Остров свободы в разы отстает от своих соседей по количеству отелей и марин, а неразвитость ресторанного бизнеса и сферы развлечений просто чудовищна. Среди наиболее перспективных областей инвестирования: строительство и эксплуатация отелей (в том числе небольших), марин, верфей для ремонта яхт, полей для гольфа, аквапарков (здесь пока нет ни одного), инфраструктуры для морской рыбалки и дайвинга.

Местная специфика Как гости острова, так и иностранные инвесторы отмечают образованность, предприимчивость, изобретательность и большое трудолюбие кубинцев. К тому же они чрезвычайно сердечны, гостеприимны, любезны и всегда готовы прийти на помощь. Туристы часто воспринимают это как желание заработать чаевые, но в большинстве случаев дело просто в национальном характере. Зато экономическая система Кубы к гостям далеко не дружелюбна. В стране существует уникальная «двухуровневая» валютная система, в соответствии с которой одни и те же услуги стоят по-разному для кубинцев и иностранцев. Официальная разница между национальным песо и конвертируемым – 24 раза. Соответственно, те, кто живет на Кубе постоянно, научились обходить эту систему там, где это возможно. А в стране постоянно проживают десятки тысяч иностранцев, поскольку на Кубе нет закона, запрещающего их присутствие. На Острове свободы можно вполне комфортно обитать на самую скромную европейскую пенсию и дать своим детям хорошее образование. Здесь около 300 солнечных дней в году, очень безопасно, а мягкий климат подходит большинству людей. Неудивительно, что продолжительность жизни на острове выше, чем в большинстве развитых стран. Нужно только знать, как здесь жить, и принять некоторую кубинскую специфику.

38 |

Главные проблемы, которые стоят перед любым иностранцем на Кубе, – еда, Интернет и транспорт. На Кубе нет супермаркетов, какими привыкли их видеть большинство европейцев. Выбор еды ограничен, и импортные продукты питания стоят очень дорого. Рацион кубинцев – это фасоль, рис, курица и свинина. Даже в самых дорогих и современных магазинах Гаваны редко можно найти больше двух сортов сыра, трех-четырех видов консервов, одного-двух видов йогуртов. За рыбой и овощами нужно ездить в деревни за пределы столицы. Что интересно, в условиях тотального дефицита продуктов в Гаване есть несколько ресторанов с великолепной кухней мирового уровня. Но самая большая проблема на Кубе – это доступ в Интернет. Он супермедленный, суперненадежный и супердорогой.

Не плати налоги и спи спокойно! Предпринимательство на Кубе сейчас начинает делать первые шаги. Государство заметно ослабило ограничения на обращение иностранной валюты и начало широко приветствовать иностранные вложения. Новый закон об инвестициях позволяет иностранным бизнесменам иметь на острове собственные предприятия, офисы и жилье, поэтому в страну стали активно вкладывать свои капиталы канадцы и европейцы. На Кубе им приходится иметь дело только с одним партнером – государством. И многие сумели приспособиться к кубинской экономической системе, открыли успешный бизнес. Конечно, по их мнению, большинство законов на Кубе – весьма своеобразные. Но в этом есть и положительная сторона: законы соблюдаются и коррупции в стране почти нет. К тому же на ее территории хорошо развита транспортная инфраструктура, а налогообложение вообще отсутствует. На Кубе просто нет такой формы взимания средств с предпринимателей. Представители иностранного бизнеса платят налоги в стране своей регистрации. На Кубе им приходится расходоваться только на раздел прибыли от бизнеса со своим местным партнером. Дело в том, что заниматься здесь бизнесом иностранец может только в партнерстве с государственным кубинским предприятием. Зарегистрировать собственную компанию на Кубе нельзя. Здесь можно лишь открыть представительство. При этом министерство иностранных инвестиций предъявляет очень жесткие требования к созданию совместных предприятий. В их числе – запрет на создание совместных предприятий на базе уже существующего объекта, например, уже построенного отеля. Зато иностранные капиталовложения допускаются

Новый Бизнес | октябрь 2014

во все сферы, за исключением здравоохранения, образования и национальной обороны. Причем в последнем случае запрет на реализацию иностранных инвестиций не распространяется на предприятия, принадлежащие кубинским военным. К тому же иностранец может получить какой-либо туристический объект в управление сроком на 10 лет, а за это получить долю от прибыли предприятия. Возможно, именно потому большинство кубинских отелей находятся в управлении иностранных компаний. А вот на сдачу объектов в аренду кубинцы идут очень неохотно. И, как правило, речь может идти только о зданиях, нуждающихся в реконструкции и серьезных вложениях.

Курс на бизнес! Местным жителям в последние годы тоже разрешили вести малый бизнес – содержать частные мелкие кафе и сдавать туристам касы (частное жилье). Крупных национальных бизнесменов на Кубе только два – Фидель и Рауль Кастро. Важно, что в последние годы власти Острова свободы предприняли конкретные шаги по вовлечению местного населения в сферу частного предпринимательства. Так, кубинцам было разрешено проводить операции с недвижимостью. Была проведена денационализация части государственной собственности. Неиспользуемую землю предоставили фермерам. Существенные изменения произошли и в банковской системе Кубы. Было создано частное по форме, но со 100% государственным капиталом финансовое учреждение – Banco internacional de comercio (BICSA). BICSA проводит все типы банковских операций, включая открытие текущих счетов частным лицам, а также активно участвует во внутреннем финансировании производства товаров и услуг, для экспорта и реализации внутри страны. За пять лет существования банка его клиенты воспользовались кредитами на 800 миллионов долларов. В 1996 году ряд негосударственных банковских и финансовых учреждений объединились в Группу АО «Новый Банк» (El Grupo de Nueva banca). В эту группу кроме BICSA входят еще пять банковско-финансовых организаций. Имея каждое свою специфику, в целом они предоставляют услуги в области внутренних и внешних инвестиций, финансируют экспорт и импорт продуктов, оборудования и услуг, используя такие механизмы, как аренда, лизинг, факторинг, предоставление торговых скидок и ряд других операций, а также осуществление краткосрочного финансирования предприятий.

Реклама. ИП Индюков С.А.

Новый Бизнес | декабрь 2014

| 39

40 | недвижимость

Новый Бизнес | декабрь 2014

Рубль падает – спрос растет В век информации почти каждый человек, основываясь лишь на мельком прочитанных заголовках новостей и паре фраз в беседе с другом, имеет свое мнение не только относительно чистоты соседской квартиры, но и глобальной экономики. А потому не стоит удивляться, что тенденции на рынке недвижимости, как впрочем и на многих других, складываются не только исходя из объективных процессов. Зачастую, надежды или опасения россиян оказывают на него гораздо большее влияние. О том как отразились колебания курсов валют и обещанный финансовыми аналитиками всего мира экономический кризис на тульском рынке недвижимости, мы поговорили с президентом Тульской Гильдии риэлторов Алексеем Сидоровым.

Алексей Сидоров, президент Тульской Гильдии риэлторов

Когда самостоятельность во вред Первые пять месяцев года отличались резким ростом спроса на недвижимость, отметил эксперт. А в дальнейшем, в связи с нестабильностью национальной валюты, эта тенденция только усилилась. Вложения в жилье для большинства россиян сегодня – один из самых надежных способов финансовых инвестиций.

– Очень хорошо продаются площади в новостройках, – объясняет Алексей Сидоров. – Стоимость квадратного метра там ниже. Хотя сдаются фактически голые стены, поэтому нужны определенные вложения, чтобы довести эти квартиры до ума. Кроме того, все знают, что по мере возведения дома, от нулевого цикла и до завершения строительства, стоимость недвижимости возрастает в несколько раз. Но срок сдачи новостройки может быть перенесен по объективным и субъективным причинам. Дать стопроцентную гарантию того, что дом будет готов к заселению точно в срок, никто не может. Поэтому тем, кто срочно нуждается в жилье, лучше покупать готовую квартиру. Новостройку вообще сложно рассматривать как первое жилье. С другой стороны, осенью объем предложения на вторичном рынке у продавцов квартир сократился. Некоторые люди в условиях падения курса отечественной валюты просто боятся «уходить в рублевую наличность». В этих условиях тем, кто собирается продать или купить жилье, надо быть очень осторожными. Как предупреждает опытный риэлтор, в связи с ростом доллара и евро участились случаи мошенничества. Согласно данным Росстата 2% сделок в сфере недвижимости признаются недействительными, а по каждой десятой возбуждается уголовное дело, – рассказывает президент Тульской

Новый Бизнес | декабрь 2014 Гильдии риэлторов. – В последнее время наблюдается такая тенденция: многие считают, что продать или купить квартиру можно самостоятельно. Одни, не зная тонкостей действующего налогового законодательства, считают, что таким образом можно уйти от налогов. Другие не понимают, какие выгоды они получат в результате заключения договора с агентством недвижимости. А самое главное – никто из этих чересчур самостоятельных граждан не осознает, насколько он рискует, проявляя самостоятельность. После того как в результате жилищной приватизации подавляющее большинство населения стали собственниками квартир, Россию нередко называют страной нищих миллионеров. В Туле самая дешевая квартира стоит не меньше 1,6 миллиона рублей, в Москве – не меньше 5 миллионов.

– И когда человек подает объявление: «Продаю квартиру, посредник не нужен», – он фактически сообщает во всеуслышание, что у него на руках скоро будет очень крупная сумма денег, – предупредил Сидоров. – Мошенники таких доверчивых собственников специально выискивают! И ведь обычно чужих людей никто на порог не пустит. Но как только ты начал самостоятельно продавать квартиру, то любой посторонний, назовись он покупателем, может приходить и абсолютно свободно все рассматривать и вызнавать. А продавец ему еще и свой распорядок дня подробно расскажет – когда дома ктото есть, когда никого нет. Если в итоге просто обворуют – это еще хорошо! Бывают и куда более печальные последствия… Об одном таком случае наш эксперт узнал от самой потерпевшей. Около пяти лет назад женщина продала квартиру в области и на вырученную сумму решила самостоятельно приобрести жилье в Туле. Купила. Как позже выяснилось, у женщины, которая оформила сделку по фальшивому паспорту. И продавала мошенница не свою собственную квартиру, а арендованную. В итоге появилась настоящая хозяйка жилья и «новоселов» просто выгнала. Так что те в буквальном смысле слова остались на улице, да еще и без копейки денег. Мошенницу, к слову, так и не нашли… Понятно, что когда человек все сделал сам, то и винить в случае неприятных последствий может только себя. А при заключении договора с риэлторским агентством он имеет право апеллировать к тому, кто оказывал ему услугу. Хотя в последнем случае сделка заведомо будет намного безопаснее. Просто уже потому, что мошенники, как правило, с риэлторами не связываются. Ведь опытный, профессионально подкованный специалист все их уловки видит насквозь.

Сделка – как айсберг Некоторые люди годами арендуют квартиру, фактически выбрасывая деньги на ветер. Тогда как на ту же сумму можно оформить ипотеку и через несколько лет стать обладателем собственного жилья. Многие это уже поняли – недаром уходящий год отличался серьезной долей сделок с участниками различных программ господдержки: военной ипотеки, получателей субсидий, материнского капитала. Самые продвинутые владельцы недвижимости даже

недвижимость | 41 начали широко использовать ее для решения потребительских и бизнес-задач. В частности, для получения под залог жилья недорогих и относительно средних по рынку коммерческих кредитов. Такие займы используются для погашения нескольких ранее полученных потребкредитов, вложения денег в развитие бизнеса, приобретения квартиры в новостройке, крупных расходов и ремонта, строительства дачи. Но основная масса владельцев жилья до таких тонкостей еще просто не доросла. К тому же люди работают и, следовательно, просто не имеют времени на решение вопросов, связанных с покупкой или продажей недвижимости. Кстати, среди владельцев жилья все чаще стали попадаться такие «знатоки», что обращаются сразу в несколько агентств, считая, что так они продадут квартиру быстрее. Результат: все эти агентства размещают рекламу о продаже одной и той же квартиры. И, естественно, каждое, желая осуществить сделку, старается установить цену ниже, чем у конкурента. Итог – квартира оказывается проданной за гораздо меньшую сумму, чем она стоит на самом деле!

– Регистрация сделки – это только вершина айсберга, итог очень сложного процесса! – объяснил Алексей Сидоров.

– При продаже квартиры ее нужно рекламировать, вести переговоры с покупателями. Если проводится альтернативная сделка – квартира продается, чтобы купить другую – то может выстраиваться цепочка из трех-четырех объектов. Чтобы не потерять в деньгах из-за того, что доллар «скакнет», нужно все сделки проводить единовременно, всю цепочку согласовывать. К тому же за наличные средства сегодня, как правило, никто жилья не покупает – используются субсидии, ипотека, материнский капитал. И разные банки используют свои способы оплаты. Справиться со всей этой лавиной проблем может только профессиональный риэлтор. Конечно, найти квартиру можно и самому. Важно, чтобы она у тебя осталась и в ней можно было спокойно жить, а не бегать по судам или, того хуже, остаться без денег на улице! Учесть все нюансы и качественно выполнить работу может только профессионал. Для того чтобы потребители услуг были уверены в соблюдении агентствами этих условий, и была создана Тульская Гильдия риэлторов. Ее члены взяли на себя обязательство работать по определенным правилам и высоким стандартам качества, соблюдать все нюансы законодательства и страховать свою профессиональную ответственность. Клиенты таких организаций могут быть спокойны – все будет сделано по высшему разряду!

42 | бизнес-технологии

Новый Бизнес | декабрь 2014

Сервисы от «МегаФон»: предвосхищая потребности клиентов 19 ноября один из ведущих операторов сотовой связи компания «МегаФон» организовала встречу с представителями малого и среднего бизнеса Тульской области, в ходе которой были презентованы корпоративная программа и комплекс услуг, позволяющих клиентам компании эффективно организовать бизнес-коммуникации. В конференц-зале отеля «SK Royal» собрались более 40 представителей ведущих компаний региона, таких как Тульский оружейный завод, ОАО «Газпромбанк», ЗАО «Тулатеплосеть».

Специалисты «МегаФона» напомнили участникам встре-

неограниченного и качественного общения.

чи, что оператор работает во всех сегментах сотовой связи,

Участники встречи узнали также об обширных возможно-

на территории всей России. Благодаря высокой степени по-

стях относительно недавно созданного сервиса «М2М-мони-

крытия сети услуги компании доступны каждому жителю

торинг». Данная система удаленного контроля и управления

страны. При этом «МегаФон» постоянно работает над повы-

SIM-картами просто незаменима для компаний, использую-

шением качества и расширяет линейку услуг.

щих большое количество оборудования с различными счет-

Так, компания первой запустила в Туле сеть связи четверто-

чиками и датчиками, но не имеющих развернутой IT-ин-

го поколения (4G+) и продолжает лидировать по плотности

фраструктуры. Система позволяет получать оперативную

покрытия и надежности ее работы. Основное преимущество

информацию о работе всего оборудования и удаленно управ-

сети заключается в высокой скорости передачи данных, до

лять им посредством SIM-карт в отдельных устройствах. При

300 Мб/с. Помимо этого использование сети «четвертого поко-

этом, в соответствии с потребностями бизнеса, предусмо-

ления» позволяет корпоративным абонентам в полной мере

трены разные уровни контроля и доступа к данным.

пользоваться такими услугами, как облачные сервисы, виде-

В ходе встречи была также презентована новая услуга со-

оконференции, интернет-телевидение, оперативная передача

тового оператора – «Бесплатный вызов 8-800». Она позво-

видеоизображений в режиме реального времени и других.

ляет крупным организациям и небольшим предприятиям

Большой популярностью неизменно пользуется один из

создавать «горячие линии» и службы поддержки, позици-

лучших тарифных планов «МегаФона» для бизнеса – «Кор-

онируя себя в качестве серьезных и лояльных по отноше-

поративный безлимит». Он гибко подстраивается под лю-

нию к своим клиентам компаний. Многие люди не любят,

бые потребности клиентов, предоставляя им возможности

когда с ними общаются роботы. А услуга «Бесплатный вы-

бизнес-технологии | 43

Реклама

ОАО «МегаФон»

Новый Бизнес | декабрь 2014

зов 8-800» позволяет автоматически определять регион, из

тарифам, а при подключении через Интернет – получить

которого поступает звонок, и перенаправлять его в соответ-

неограниченное количество каналов.

ствующий офис. Это позволяет компании не привязывать

«На сегодняшний день наша компания обладает необхо-

свой колл-центр к определенному месту, а организовать его

димой инфраструктурой, чтобы предоставить своим клиен-

там, где удобнее и рациональнее это сделать.

там качественный и современный продукт. Мы стремимся

Большой интерес у присутствующих вызвала услуга «Кон-

создавать услуги, которые полностью соответствуют всем

троль кадров». Этот сервис помогает определять местопо-

потребностям наших бизнес-партнеров. И поэтому нам

ложение сотрудников на интерактивной карте. Он удобен

очень важна обратная связь от потребителей наших услуг.

для компаний, имеющих административный персонал или

Это помогает разрабатывать актуальные предложения, со-

занятых в сфере услуг, производства, сервиса, логистики,

вершенствовать сервис, включая индивидуальные запросы.

строительства. То есть сервис незаменим в тех случаях,

Надеемся, что подобные встречи станут доброй традицией в

когда необходимо удаленно проконтролировать соблю-

нашем регионе», – отметил директор Тульского региональ-

дение персоналом рабочего графика, найти ближайшего

ного отделения компании «МегаФон» Григорий Юрищев.

сотрудника для исполнения срочного заказа и помочь ему

После презентации участники встречи смогли поучаство-

быстрее добраться до места назначения, оптимизировать

вать в экспресс-тренинге «История как инструмент влия-

технологическую поддержку при обслуживании клиента.

ния в бизнесе». Профессиональный тренер Ирина Жданова

Еще участникам встречи была представлена услуга

познакомила гостей с авторской методикой, позволяющей

«Мультифон-бизнес». Этот сервис позволяет оперативно

максимально использовать коммуникативные технологии

организовать IP-телефонию в офисе по привлекательным

как в деловом, так и в личном общении.

44 | бизнес-инструкция

Новый Бизнес | декабрь 2014

Вознаграждение Как сделать клиента своим навсегда

Татьяна Муравлева, бизнес-консультант, предприниматель

Я уверена, многие смотрели видеоролик или видели вживую первую встречу малыша со щенком (если нет, обязательно обратите внимание). Такие сюжеты не только невероятно милы, но и помогают понять кое-что важное об устройстве нашей психики. Вначале на лице ребенка недоумение: «Кто или что пришло в мою комнату? Оно не причинит мне вреда? Что оно будет делать дальше?» Ребенок переживает: вдруг существо ему навредит? Но быстро выясняет, что Шарик безопасен, и начинает заразительно хохотать. Исследователи уверены: смех в данном случае – это выпускной клапан, срабатывающий, когда мы испытываем дискомфорт и возбуждение, связанные с неопределенностью, но не чувствуем угрозы.

Но в таких роликах не видны изменения, происходящие со временем. Несколько лет спустя Шарик уже не вызывает такого трепета и не привлекает повышенного внимания. Ребенок научился предсказывать поведение собаки и больше не считает ее столь же интересной, как раньше. К этому моменту его мозг занят планшетом, железной дорогой, пожарными машинами, велосипедами и новыми игрушками. Они стимулируют похожие ощущения, пока не станут привычными и предсказуемыми. Когда нет переменной составляющей, мы, однажды выяснив, что будет дальше, меньше стремимся к знакомому опыту – совсем как дети. Эти правила применимы и к товарам. Чтобы привлекать наше внимание, в них постоянно должна появляться новизна. И это как раз 3-ий этап модели крючка. Модель крючка, которую должен пройти клиент, чтобы у

него сформировалась привычка использования продукта: - триггер, - действие, - переменное вознаграждение, - инвестиции. На этапе переменного вознаграждения после приобретения товара вы поощряете пользователя, решая его проблемы и усиливая мотивацию снова совершить покупку. Существует три типа переменного вознаграждения: племени, добычей и внутреннего.

– Вознаграждение племени – стремление к одобрению окружения (социума), подпитываемое поддерживанием связей с другими людьми.

– Вознаграждение добычей – стремление к обладанию материальными ресурсами и информацией.

Новый Бизнес | декабрь 2014 – Внутреннее вознаграждение – стремление к внутреннему удовлетворению от собственного мастерства, способностей или завершенности какого-либо дела. Рассмотрим на примере платного мобильного приложения для людей, которые хотят похудеть и вести здоровый образ жизни. Какие вознаграждения можем применить в нем? Если в приложении будет только функция подсчета калорий, то оно надоест через 2–3 недели. Человек начнет тяготиться этим. Если же мы предоставим возможность другим пользователям видеть, сколько мы потребляем калорий и насколько похудели? Это вызовет положительные отклики других пользователей, заинтересовав при этом вас (вознаграждение племени). Также нам любопытна информация, содержащаяся в профилях других людей. Может, там есть новая диета или советы по правильному питанию с результатами сброшенных килограммов. Благодаря этой проверке мы узнаем о возможностях или угрозах нашему здоровью (вознаграждение добычей). Также нас мотивируют изменения, которые происходят при использовании приложения, мы лучше выглядим и чувствуем себя, и главное – гордимся собой (внутреннее вознаграждение). Это работает при условиях: 1. Создавая свои продукты, не пытайтесь заставить людей делать то, что нужно вам, а не то, чего они хотят. У вас не получится изменить поведение пользователей, если товары не приносят радость и побуждают к совершенно незнакомым действиям, вместо того чтобы облегчать привычные. Разработчики продуктов, успешно меняющих поведение людей, предлагают им выбор между привычным и новым, более удобным способом решения задач. Уважая свободу пользователей, такие продукты облегчают формирование у них новых привычек и меняют поведение навсегда. Чтобы люди возвращались к продукту, нужно поддерживать у них чувство автономии.

2. Продукты, для которых нехарактерна изменчивость или она минимальна, становятся все более предсказуемыми и со временем теряют привлекательность в глазах потребителей. К продуктам, способным обеспечить бесконечную изменчивость, интерес пользователей не падает. Инструкция по применению: – В рамках открытого интервью выясните у пяти клиентов, что им нравится в вашем продукте, что радует в нем. Бывают ли моменты, когда он приятно удивляет их? Что в нем вызывает у них чувство особенно сильного удовлетворения?

– Изучите шаги, которые предпринимает человек, привычно пользующийся вашим продуктом. Какой результат (вознаграждение) ослабляет его проблемы? Решает ли вознаграждение свою задачу, поддерживая при этом у пользователя желание большего?

– Проведите мозговой штурм в поиске трех способов усилить стремление ваших потребителей к получению всех типов переменного вознаграждения. Главная задача переменного вознаграждения заключается в том, чтобы удовлетворять потребности людей и тем самым побуждать их снова и снова пользоваться продуктом. Важно всегда поддерживать качество продукта на высоте, и ваши клиенты всегда будут с вами. Формируйте здоровые привычки людей!

бизнес-инструкция | 45

46 | бизнес-инструкция

Новый Бизнес | декабрь 2014

Завод

на раз-два – прибыль

Об импортозамещении сегодня не говорит только ленивый. А что это значит при ближайшем рассмотрении? Что необходимо сделать для того, чтобы импортные товары заменить отечественными – производить их. И речь не только о текстиле, сельхозпродуктах, но и станках, машинах, инновационном оборудовании. Но многие, начитавшись и наслушавшись печальных историй о том, как хорошо начинали и плохо закончили производственные компании, не берутся открывать заводы и фабрики. Отговорок много: нет помещений, большие налоги, высокая конкуренция, дорогостоящее оборудование, нехватка кадров… Так ли все на самом деле, мы решили узнать у Николая Шмакова – руководителя успешного предприятия.

бизнес-инструкция | 47

Новый Бизнес | декабрь 2014

Из досье: Промышленная компания «Деловой союз» была создана 30 мая 2006 года. Через 5 месяцев вышла на окупаемость, стала получать прибыль. До 2010 года компания расширялась и росла. С 2010–11 годов вышла на уровень стабильности, определилась с числом работников и заказов. Сейчас «Деловой союз» находится на очередном витке своего развития.

Как найти свою продукцию?

– Я считаю, руководителю вначале нужно самому понять, как что делается, изготовить продукцию собственными руками. После этого он всегда сможет чтото подсказать своим работникам, чему-то их научить. В частности, я до открытия своего дела работал в другой компании, прошел путь от сборщика окон до начальника производства. То есть перед тем как что-то начать, нужно досконально знать и понимать свой продукт, то, чем ты хочешь заниматься. А браться за совсем незнакомое тебе дело, я считаю, – успеха не будет. Как найти ту изюминку в продукции, которая будет присуща только вашей компании, станет ее визитной карточкой?

– Мы, как и многие другие производители Тульской области, начинали свою работу с использования именитых брендов. Но поскольку я давно уже разбирался в нашей специфике, то вскоре вышел на профиль окна, идеальный для наших климатических условий, и с такими особенностями, которые позволили ему стать лучшим из имеющихся брендов. Одна из наших фишек – я стараюсь завозить такие виды продукции, которых люди и не видели. Это новинки, которые только появились в Германии. Клиенты приходят, смотрят – такого нет ни у кого. Заказывают себе… То есть каждый производственник обязательно должен найти вид продукции, который будет отличаться от всех других и который сможет продемонстрировать только он. А найти такую изюминку позволяют опыт, практика. И непрерывный поиск. Кто ищет, тот всегда найдет… Как найти и заинтересовать своего покупателя?

– Хотелось бы, конечно, каждого покупателя привести в свою компанию – своим отношением к делу, своей скрупулезностью. В последнее время вся наша клиентура идет к нам по рекомендации знакомых, тех, кто уже заказывал у нас окна, – по сарафанному радио. Качество услуги, инди-

видуальный подход, хороший сервис – вот что нужно потребителю и что его привлекает. Для этого все в компании должны работать так, чтобы клиенты оставались довольны. А руководителю – по крайней мере вначале, пока коллектив не освоится со своими обязанностями, – нужно постоянно держать руку на пульсе событий. Мы прошли через период ошибок, когда, что называется, «хватали» заказы, старались их набрать как можно больше. В результате не успевали все выполнить в назначенные сроки – и клиенты обижались. Сейчас мы осознанно называем срок исполнения работ и стараемся его соблюдать, чтобы никаких сбоев не было. Как придумать название компании?

– Это очень сложный вопрос. Например, наше название мне очень нравится, но придумал его не я, а мой компаньон. В общем, для производственной компании проблема названия особенно сложна, это не магазин, которому достаточно имени его владельца. Наименование производства должно быть и кратким, и красочным, заинтересовывать клиента и быть по аналогии связанным с видом его продукции. И, само собой, быть оригинальным. Как выйти на окупаемость?

– В нашем бизнесе – оконном, да, наверное, и любом другом – на окупаемость выйти довольно просто, если заняться перекупкой продукции. Небольшой офис за 10–12 тысяч рублей, сколько-то единиц продукции купить, перепродать – и имеешь окупаемость. Если же по-настоящему заниматься производством работ и оказанием услуг, то бывают периоды, когда и в «минус» залезаешь. Например, у нас дело хорошо идет летом и в осенний период. А в январе-феврале – «мертвый сезон», когда тратим то, что заработали раньше. Поэтому мой совет – надо пробовать. И мы в свое время пробовали – один, два, три месяца… А потом дело пошло по нарастающей. Вот если роста не будет, то значит, с этим видом производства надо заканчивать и пробовать что-то другое. Как выбрать место для предприятия?

– Предприятие должно быть удобно связано с головным офисом. А офис лучше расположить в центре того района, на который ты собираешься работать. Если это контингент небольшого городка, то значит, устроить офис нужно там. Будешь работать на всю область – офис должен быть в областном центре. Мы, когда начинали, для производственного помещения за смешные деньги арендовали бывшее сельхозпомещение в поселке Скуратово Привокзального района Тулы. Примерно через 1,5–2 года окрепли, переехали ближе к центру. Практика показывает, что тулякам все равно, где офис компании. Хотя они отличаются ленцой и пойдут в тот, который ближе к их дому. А жители районов области – люди другие, и они с большей охотой поедут к тому месту, которое они лучше знают, где часто бывают. Поэтому нужно выбрать место, доступное для многих, узнаваемое многими.

48 | бизнес-инструкция

Где искать кадры для предприятия? Как их обучать?

– Вопрос кадров сейчас очень болезненный. Когда мы только начинали, мы могли выбирать из большого количества имеющихся на рынке специалистов. А в последние три года предпочитаем брать неопытных людей, растим себе специалистов сами. На то есть несколько причин. Первая – действительно дефицит квалифицированных кадров. Вторая – ранее где-то работавшие специалисты часто норовят «прийти» в чужой монастырь со своим уставом». У них не получается работать по тем правилам, которые мы продумали, разработали, ввели для себя и считаем правильными. А приходит незнающий человек – он старается всему обучиться, и его легче подстроить под себя. Хотя еще один важный момент – для современной молодежи важнее не заработать, а иметь больше личного свободного времени. Поэтому наш ритм работы, как правило, выдерживают люди более старшего возраста. Какое лучше приобретать оборудование – отечественное или импортное, дорогое или более дешевое?

– Я знаю, некоторые стараются купить дорогое оборудование. Но оно очень требовательно к условиям эксплуатации. И малейшая его поломка может вызвать длительный перебой в работе – пока приедет специалист по обслуживанию, пока доставят нужные запчасти… Поэтому хотя и говорят, что самые качественные станки в Италии и Германии, я купил турецкие, в средней ценовой категории, более практичные, но ничуть не хуже по качеству. Я видел, как в Туле открылись две фирмы с оборудованием за бешеные деньги – и обе «не пошли». Как говаривал мой учитель: «Научиться делать продукцию любой может. Главное – ее продать!». И если заказов нет, никакое оборудование тебе не поможет… Поэтому, я считаю, стартовать нужно в менее рискованных условиях – с самым дешевым оборудованием. Когда уже пойдет реализация – можно будет переходить на более сложное и дорогостоящее.

Новый Бизнес | декабрь 2014

Новый Бизнес | декабрь 2014

На стыке прошлого и будущего

бизнес-область | 49

Щекинский район один из ведущих промышленных центров области и входит в состав Тульской агломерации. Он занимает третье место в регионе по количеству организаций и ИП, уступая лишь Туле и Новомосковску. Но не только «Щекиноазот», «Стальинвест» и другие промпредприятия прославили район. На его территории расположен памятник истории и культуры – музей-усадьба великого русского писателя, философа и общественного деятеля Льва Толстого «Ясная Поляна», куда ежегодно приезжают туристы со всего мира.

50 | бизнес-область

Новый Бизнес | декабрь 2014

Щ

екинский

район

расположен в центре области. Город Щекино официально образован в 1938 году, хотя селение на этом м

есте образовалось еще в 1870. В состав муниципального образования Щекинский район входят 3 городских и 5 сельских поселений. Население МО – более 107 тысяч человек, площадь – около 139,5 тысячи гектаров, что составляет 5% от территории области.

Транспорт Щекинский район располагает развитой транспортной сетью. По его территории проходит крупная автомобильная магистраль федерального значения М–2 «Крым», и железнодорожная магистраль Москва – Курск, включающие Щекинский район в сегмент транспортной системы России. От Щекина до Москвы – 208 км. От Щекина до Тулы – 25 км.

Промышленное производство На территории Щекинского района действуют 30 промышленных предприятий из числа крупных и средних. В основном они работают в сфере обрабатывающего производства (21 предприятие), производства и распределения электроэнергии, газа и воды (9 предприятий). В структуре промышленности муниципального образования важное место занимают такие предприятия как ОАО «Щекиноазот», ЗАО «Стальинвест», ООО «ЭсСиЭйХайджин Продактс Раша», ООО «Щекинский завод РТО», объем производства которых составляет 86,7% от общего выпуска. Проанализировав ситуацию в промышленности за 9 месяцев текущего года, можно констатировать, что объем

отгруженной продукции в этом году по сравнению с 2013 увеличится на 44,3% (в сопоставимых ценах каждого года).

Агропромышленный комплекс В Щекинском районе 13 сельскохозяйственных предприятий, из них 10 прибыльных. Число занятых в сельскохозяйственной сфере составляет 1465 человек. Общая площадь пашни – 76709 гектаров, из которых большая часть обрабатывается. Валовый сбор зерна в текущем году составил 121,3 тысячи тонн, что на 17,8 тысячи тонн больше, чем в прошлом году. Урожайность зерновых составила 37,5 ц/га. Валовый сбор картофеля составил 63,6 тысячи тонн. Валовый сбор маслосемян рапса составил 10,8 тысячи тонн. Общий объем господдержки сельскохозяйственным товаропроизводителям за 9 месяцев 2014 года составил 61 миллион рублей из федерального и областного бюджетов.

Малый бизнес и предпринимательсво Малое и среднее предпринимательство – наиболее динамично развивающийся сектор экономики района. На территории муниципалитета осуществляют деятель-

бизнес-область | 51

Новый Бизнес | декабрь 2014

ность 2814 субъектов малого и среднего предпринима-

Щекинском районе работает в малом и среднем бизнесе.

тельства (в том числе 703 юридических лиц и 2111 ин-

Прогноз на 2015-2016 годы говорит о дальнейшем разви-

дивидуальных предпринимателя). Доля их налоговых

тии этой позитивной тенденции.

поступлений в бюджет района в 2014 году составит 16,1% или 74 миллиона рублей.

В прошлом году в рамках местной программы поддержки начинающим предпринимателям – победите-

Средняя численность работников в этом секторе экономики сейчас составляет более 10 тысяч человек.

лям муниципального конкурса предоставлено 6 грантов на развитие собственного бизнеса (по 252 тысяч

Основные показатели, характеризующие состояние ма-

рублей каждому) и осуществлено субсидирование за-

лого бизнеса в районе, имеют устойчивую тенденцию

трат для 5 субъектов МСП, направленных на решение

количественного и качественного роста. Так увеличива-

социальных проблем (по 210 тысяч рублей каждому).

ется доля работников, занятых в этой сфере экономики.

В 2014 году еще 8 начинающих бизнесменов получили

В этом году каждый четвертый сотрудник (или 25,94%) в

гранты на развитие компаний.

Олег Федосов, глава администрации МО Щекинский район: Несмотря на то, что крупная промышленность – основа экономики района, малый и средний бизнес в последние годы развивается очень динамично. И мы стараемся обеспечить сохранение этой положительной динамики и оказываем всемерную поддержку МСП. В свою очередь, предпринимательское сообщество также принимает активное участие в жизни города и района, поддерживая инициативы администрации, оказывает финансовую поддержку целому ряду социальных проектов. Особые слова благодарности хочется выразить бизнес-сообществу за спонсорскую помощь в размере более 2 миллионов рублей, которые были перечислены на счет администрации в рамках софинансирования программы «Народный бюджет–2014», благодаря чему стала возможным реализация 8 социально-значимых проектов в Щекино.

52 | бизнес-контакты

Новый Бизнес | декабрь 2014

«Финансист» рекомендует 730 - 233 730 - 232

ГК «Финансист» продолжает делиться полезными контактами. Со всеми этими людьми я общаюсь в первую очередь по долгу службы, но многие из них стали настоящими друзьями для меня или моей компании. Мало того что все они – профессионалы своего дела, прекрасные руководители, замечательные предприниматели, но и просто приятные, образованные, грамотные люди! И я рада, что у меня есть возможность познакомить читателей «Нового Бизнеса» с этими людьми!

«

Для нас эта студия – настоящая палочка-выручалочка. Столько сделано совместных проектов, календарей и буклетов. Фотостудий в Туле много. Но в работе с фотографом, как и с художником, важно найти общую волну. Здорово, когда мастер замечает то, что не видят другие, когда в глазах у него не доллары прибыли, а искреннее внимание и интерес к работе. Приятно, когда знаменательное событие в жизни, будь то свадьба или юбилей, остается не только в памяти, а в ярких эмоциях. И эти эмоции можно увидеть, вспомнить, обновить с помощью отличного фото. При этом Александр, как истинный мастер, может спокойно высказать позитивную критику, от которой хочется не унывать, а вносить поправки в образ или саму идею. И критика эта всегда к месту. То, что Александр – человек творческий, несомненно. Художник не может быть простым ремесленником. Вместе с тем, ремеслом в самом замечательном смысле этого слова художник в наши дни обязан владеть, потому что современные технологии предусматривают высокое качество работы, которое видно невооруженным глазом. Отчего еще с Александром хочется работать? Он легкий человек и помнит обо всех просьбах, с которыми к нему обращаются, его шутки оживляют и придают сил. А что может быть

Александр Чирков, студия Арт-хаус

лучше легкости общения, которая оставляет приятные эмоции и позитив?!

«

Новый Бизнес | декабрь 2014

«

бизнес-контакты | 53 Интереснейший человек! С ним можно обсудить до деталей любую тему. Все, за что он берется, шлифуется до совершенства. Вникнуть во все подробности, понять собственным умом все процессы и связи, вложить массу энергии в дело и четко все это контролировать – его характерные черты. В бизнес Эдуард пришел после того, как решил расстаться с выбранной ранее карьерой профессионального военного. Окончив с красным дипломом Тульское высшее инженерное артиллерийское училище, он уехал по распределению в Германию. Вернувшись в Тулу, увлекся идеями организации бизнеса, занялся вместе с компаньонами оптовой торговлей продуктами питания, затем организовывал в нашем городе платные автостоянки. Вскоре за этим создал частную фирму по производству пластиковых окон, а затем и производственно-строительную компанию «Евростиль». Она одной из первых импортировала неизвестный в России облицовочный материал, обеспечивая качественную и красивую одежду зданиям. За минувшие годы пройден колоссальный путь по развитию и совершенствованию технологий, разработке корпоративных стандартов и индивидуальных решений. Всего несколько примеров: Тульский музей оружия, торговый комплекс «Инд-Гарник», здание Сбербанка на улице Сойфера – охарактеризуют результат этого пути без лишних слов. В чем секрет этого успеха? Я считаю, что в ответственности и требовательности руководителя и идейного вдохновителя компании.

Эдуард Вюрц,

Он всегда берет личную ответственность за все, что находится в его

компания «Евростиль»

к работникам и ко всем, с кем связывает совместная деятельность, –

руках. Четкая требовательность, в первую очередь к себе, а потом уже это качество, с которым в Туле не часто встретишься. Это, безусловно, заслуживает большого уважения и является самой лучшей рекомендацией для совместной работы.

«

«

Приятно видеть, как вырастает новое поколение бизнесменов: молодые, активные руководители из вчерашних студентов, которые мыслят и работают по-новому, в самом хорошем смысле этого слова, которые ставят перед собой прогрессивные цели для пользы других людей. Виталий Дильдин и Михаил Коваленко именно такие. Не секрет, что есть стереотип о людях, которые работают в сфере IT-технологий и интернет-маркетинга. Так вот, эти ребята ломают его. Обаятельные, внимательные, интеллигентные, с грамотной речью. И в работе также: они – люди, а не машины. От общения с ними заряжаешься позитивом и верой в то, что человеческие отношения в бизнесе во все времена останутся приоритетом. В чем сами они видят свои задачи? Общая проблема у всех – продажи. Все хотят быстро и успешно доносить свой продукт до потребителя. Но у многих компаний совершенно непродающие сайты, за продвижение которых руководители платят немалые деньги. Задача – сделать ресурс таким, чтобы у партнеров были желающие купить, чтобы сайт активировал массу потребностей и звонков. Полностью запаковать бизнес в Интернете как красивую

Реклама. ООО «Бухгалтер»

конфету, сделать маркетинг под ключ. Как говорит сам Виталий: «Новизна в маркетинге, находки в новых направлениях, новые идеи – что может быть интереснее? Наша цель –

Виталий Дильдин,

в кратчайшие сроки привлечь поток клиентов для наших заказчиков.

управляющий партнер ООО «Интент-про»

ская польза для клиентов воодушевляет меня на результат!».

Скорость, оперативность, профессионализм – наша марка. Практиче-

«

54 | Аналитика

Новый Бизнес | декабрь 2014

Маленький, но очень веселый рынок В Туле сегодня далеко не все руководители знают даже о значении понятия event-индустрия, а она, тем не менее, существует, развивается и меняется. И незнание новых слов владельцем компании не освобождает его от ответственности время от времени радовать своих подчиненных корпоративом. Мы пообщались с представителями двух тульских event-компаний о настоящем и будущем индустрии, о туляках, калужанах, москвичах и Баскове.

Юлия Селезнева, директор по развитию «Yes-Group»

Несмотря на то что Тула расположена всего в паре сотен километров от Москвы, где сотрудников, да и руководителей большинства компаний уже вряд ли можно чем-то удивить, в нашем городе большинство организаций при планировании корпоративного торжества стараются свести к минимуму новинки, непривычные людям элементы шоу-программы.

– Хотя в Калуге или Рязани, публика еще более требовательна к тому, чтобы все проходило по-старинке, – заметил Александр Волков, учредитель «Eventors». – В Туле на эксперименты идут охотнее. Но, конечно, это не Москва и не Сочи.

– Клиенты в крупных городах обычно запрашивают более креативные, нестандартные программы, – подтверждает его слова и Юлия Селезнева, директор по развитию «Yes-Group». – Зачастую мы полностью делаем индивидуальные проекты, которые включают в себя не только написание и реализацию сценария, но и изготовление специальных костюмов, реквизита и декораций. Но дело не только в том, что люди боятся новинок. В небольших городах, а значит и небольших компаниях, бюджеты сильно отличаются от столичных, потому и запросы приходится соизмерять с финансовыми возможностями. Хотя встречаются и креативные коллективы, которые при небольшом бюджете корпоратива устраивают целое шоу.

– Для меня яркий пример – команда банка «ВТБ24» в нашем регионе, – замечает Волков. – Каждый год они заказывают лишь ведущего и диджея для проведения мероприятия. Сценарий, костюмы, роли, оформление зала – все это они делают сами. Причем это действительно красочные насыщенные вечера, которыми все сотрудники компании остаются довольны. Каждый раз, знакомясь со сценарием их корпоратива, я остаюсь приятно удивлен креативностью и творческим подходом руководителя и коллектива. На 100% от бюджета зависит лишь вечер, на который вы приглашаете артистов, так что если хотите послушать Николая Баскова, готовьтесь к изрядным тратам! Конечно, в Туле работает достаточно местных талантливых певцов, музыкантов и артистов разных жанров. Но на всех их пока не хватает.

– Спрос на новых людей опережает предложение, – констатировал Александр Волков. – На мой взгляд, проблема в том, что многие хорошие вокалисты и музыканты, еще не осознали, что их творчество может быть источником дохода.

Новый Бизнес | декабрь 2014

Но среди слагаемых успешного корпоратива не только виртуозные музыканты или фокусники. Все зависит от целей, которые руководство компании закладывает в его проведение.

– У такого мероприятия может быть одна цель или несколько, – пояснил Волков. – Одна из основных, конечно, развлекательная. Но перед открытием нового направления работы компании, например, можно внести в программу элементы мотивации. А в конце года сделать корпоратив премиальным, раздать подарки, наградить лучших сотрудников. Кроме того, если в организации появилось много новичков, вполне логично провести командообразующее мероприятие. Все эти задачи можно решить и в рамках одного корпоратива, так же как и учесть интересы разных групп сотрудников при его подготовке.

– Например, для части сотрудников важен концерт, другая часть любимого трудового коллектива очень любит танцевать, а третья – покушать и поговорить, – заметила Юлия Селезнева.

– И это совершенно не означает, что между ними нужно делать выбор, просто программа составляется так, чтобы всем было комфортно, весело и интересно. Кроме того, нужно грамотно прописать логистику: кто, когда, на чем прибывает и убывает на корпоратив, что и в какой последовательности делает. Когда учтены все детали, отдыхать и веселиться гораздо приятнее. Если говорить о тенденциях event-индустрии в Туле, то идем мы к тому, что посиделки в ресторанах все же уходят в прошлое. Пусть и насаждаемая сверху тяга к спорту и здоровому образу жизни дает плоды – многие компании вывозят свои команды на загородные базы отдыха, где можно зимой покататься на лыжах и тюбингах, а летом – на лошадях и лодках. Тимбилдинги и корпоративное обучение прочно вошли в списки клиентских запросов. Конечно, волнения в экономике заставляют многие компании урезать «праздничные статьи» расходов, но ивенсторы считают, что это не повод совсем забыть о командных мероприятиях.

– Когда стоит выбор, что нужно сократить – расходы на «хлеб» или на «зрелища», то обычно выбирают последнее, – уточнила Селезнева. – Но это совершенно не означает, что нужно полностью отказаться от праздников, ведь без них становится очень грустно жить!

Аналитика | 55

Александр Волков, учредитель «Eventors»

56 | маркетинг

Новый Бизнес | декабрь 2014

Зачем клиенту ваш товар? В прошлом номере журнала мы поговорили о маркетинге как практическом инструменте для достижения основной цели любой компании – получения прибыли. Как и во всех функциях и инструментах предпринимательства, есть разница в применении маркетинга в малом, среднем и крупном бизнесе. Об отличиях и сходствах рассказал Олег Синюшкин, директор справочного сервиса с картой города «2ГИС-Тула».

Олег Синюшкин, директор справочного сервиса с картой города «2ГИС-Тула»

Новый Бизнес | декабрь 2014 Неважно, есть ли в компании отдельная должность маркетолога или нет: главное, чтобы был человек, обладающий маркетинговым мышлением. Как правило, оно заключается в здравом смысле, с помощью которого можно как мыслить стратегически, так и предвидеть ближайшие тактические шаги и определять предполагаемый результат. Для этого нужно отказаться от стереотипов и посмотреть на, казалось бы, стандартное и понятное свежим взглядом. Например, в поисках ответа на вопрос о целевой аудитории для недорогого йогурта не нужно ограничиваться типовыми рамками – вроде «женщины от 25 до 60». Здесь легко вырисовывается более полный портрет: замужняя женщина с графиком работы с 9 до 6 или 2 через 2, с 1–2 детьми и так далее. В итоге мы должны очень четко представить себе потребителя, которому собираемся продавать свой товар или услугу. Именно так рождаются рабочие идеи о том, какими должны быть название, слоган, упаковка, рекламная кампания и так далее.

Маркетинговое мышление – это способность задавать (прежде всего себе) вопросы там, где, казалось бы, все понятно и очевидно. Это способ находить новые потребности рынка и расширять существующие. Итак, нам необходимо представить, кто будет пользоваться нашим продуктом, кому именно его продавать и как делать это эффективно. Одна из ключевых ошибок на этом этапе – представить себя на месте потенциального покупателя. Как показывает практика, даже если мы близки по социально-демографическим характеристикам к портрету своего клиента – в случае с йогуртами, директор компании – замужняя женщина 35 лет с двумя детьми, мы не сможем мыслить, как клиент. Слишком уж хорошо мы знаем кухню своего бизнеса. Далеко не всегда нужны полноценные и, как следствие, дорогостоящие маркетинговые исследования. Для начала зачастую достаточно протестировать продукт, услугу или рекламный макет на нескольких (разных!) людях, похожих на наших клиентов, и внимательно выслушать их мнение, задавая много уточняющих вопросов. Их ответы могут дать ценную информацию относительно правильности выбранного нами направления. Не менее важно отлично знать и понимать не только своих клиентов, реальных и потенциальных, но и конкурентов: прямых и косвенных. Прямые предлагают йогурт на завтрак, косвенные – то, чем можно его заменить, например, молочные пудинги или каши быстрого приготовления. Итак, часто при анализе рынка не нужны сложные исследования или дорогостоящие консультанты, достаточно с точки зрения здравого смысла ответить на простой вопрос: какие основания есть у покупателя, чтобы приобретать наш товар? Ведь если производитель не знает ответа, то покупатель и подавно. Именно из ответа на этот вопрос складывается стратегия продаж и продвижения. Она будет достаточно упрощенной и уместится в паре абзацев, но для начала этого вполне достаточно. Маркетинговая стратегия и для больших, и для малых компаний должна быть долгосрочной, чтобы количество

маркетинг | 57 вложенных усилий в определенный момент перешло в качество. Однако у небольших предприятий есть важное преимущество перед крупными – гибкость. Ее принцип схож с классическим «veni, vidi, vici» – прийти на рынок, увидеть свободную нишу, начать действовать немедленно без долгих согласований, что редко возможно в больших, структурированных компаниях. Кроме того, крупным компаниям, как правило, неинтересны узкие ниши, в то время как небольшие фирмы легко увидят в них свой основной источник дохода. Возможность нового взгляда на ниши и оперативность – сильная сторона малого бизнеса. Крупным компаниям значительно проще существовать на рынке за счет мощной ресурсной базы, выстроенной и отлаженной структуры и большей устойчивости. Однако и здесь есть свои типичные маркетинговые ошибки. Так, зачастую маркетологи далеки от продаж и целиком погружены в процессную деятельность, упуская из виду главную цель – объем продаж и прибыль. Такое случается по вполне понятным причинам: роли и зоны ответственности делятся и эффективность деятельности каждого при беглом взгляде неочевидна. Для понимания того, что именно повлияло на рост или снижение продаж, нужно считать, сопоставлять и отслеживать. Если этого не делать, маркетинг оказывается оторванным от полей, а коммерция часто не может сформулировать, где именно ей нужна помощь. Поэтому руководителю важно уметь ставить аналитические задачи на отслеживание эффективности, следить за синергией маркетологов и продавцов и в целом не давать им разойтись в разные стороны. Цель у них одна, но сформулирована по-разному. Когда каждая сторона четко понимает, что делает другая, то общие задачи решаются слаженно и эффективно.

именно благодаря развитому бренду можно получать добавленную стоимость на продукт, ведь за бренд люди готовы платить больше даже в условиях кризиса. Как для больших, так и для маленьких компаний важно расширять количество маркетинговых инструментов. Основное правило, которое работает для всех: не останавливаться на достигнутом. Даже если текущая деятельность (сайт, конференции, листовки) устраивает по своим результатам сегодня, завтра этого может быть уже недостаточно. Рынок меняется непрерывно, конкурентов становится больше, поэтому важно иметь бюджет для маркетинговых экспериментов и постоянно искать более эффективные и дешевые пути продвижения. Кроме того, необходимо развивать бренд – сразу как только компания более или менее «встала на ноги». Потому что именно благодаря развитому бренду можно получать добавленную стоимость на свой продукт/услугу, ведь за бренд люди готовы платить больше даже в условиях кризиса. Как показывает практика, на плаву остаются те компании, у которых четко сформирован бренд, и у пользователей существует приверженность к нему. Когда компания достаточно окрепла и четко понимает, какое место хочет занять на рынке, – самое время выстраивать долгосрочную работу для формирования бренда путем рекламных кампаний. Как они должны работать и за что отвечает реклама в целом – в нашем следующем разговоре.

58 | бизнес

Новый Бизнес | декабрь 2014

Скорая помощь для авто Молодой парень, попытав счастья в нескольких компаниях в качестве сотрудника, решил открыть свое дело. Сегодня У Антона Портного два оффлайновых магазина запчастей для грузовых и легковых авто в Туле и готовится к запуску интернет-магазин. Предприниматель поделился с нами секретами успешного бизнеса.

Антон Портной

«По образованию я механик, поэтому тема автомобилей мне очень близка: было легко начинать самому, а потом обучить своих сотрудников не только грамотному и доброжелательному общению с клиентами, но и тонкостям подбора запчастей. Большого стартового капитала у меня, конечно, не было, а потому начал с малого – торговли расходниками и техническими жидкостями, а затем постепенно расширял ассортимент. Сегодня наш магазин предлагает запчасти для грузовых и легковых авто, автоаксессуары и многое другое. В феврале следующего года компании будет уже 5 лет. За эти годы изменилось многое. Мы выросли, открыли вторую оффлайновую точку продаж на федеральной трассе М-2 «Москва-Крым». Там мы решили добавить в линейку товаров аксессуары, которые могут понадобиться дальнобойщикам в дороге: ленты стяжки груза, портативные печи, газовые баллоны, инструменты. Безусловно, мы не открыли Америку для Тулы, создав свой магазин. Но сегодня рынок таков, что выигрыва-

Новый Бизнес | декабрь 2014 ют те компании, которые заботятся не только о получении прибыли, но и о своих клиентах, от которых собственно и зависит размер этой прибыли. Раньше люди готовы были ждать запчасти по 3–4 дня, но это вчерашний день, нужно ускоряться. Именно поэтому мы сами стараемся минимизировать риски поставки неподходящих деталей – менеджеры тщательно уточняют и перепроверяют заказы. Такой же ответственности требуем и от поставщиков. Я не сторонник того, чтобы работать с людьми, которые не исполняют взятые на себя обязательства. За 5 лет мы смогли подобрать надежных и проверенных поставщиков. Сами также постоянно ищем возможность для улучшения сервиса. Одна из них – открытие интернет-магазина, и я уверен, что, используя клиентоориентированный подход, мы сможем показать людям, что имеем преимущества по сравнению с конкурентами. Не хотел бы раскрывать всех секретов, но одной из фишек станет доставка. На первое время думаю организовать один вечерний выезд курьера по заказчикам, а если будет спрос, добавим часы доставки. Самое главное – прислушиваться к обратной связи и постоянно искать новые возможности для ее получения. Ведь очень важно слышать клиентов и быстро реагировать на запросы аудитории. Один из сервисов, который родился не столько из обратной связи, сколько из собственного опыта – мобильная авторемонтная мастерская. Еще будучи наемным работником, я много ездил по России, в том числе на грузовых машинах, и сталкивался с тем, что в незнакомом городе очень сложно быстро найти мастерскую, да и стоит ремонт порой весьма недешево. А если что-то случилось на трассе?

г. Тула, Одоевское шоссе, 75 (база ТОСФИКО) (4872) 39-23-84, (906) 623-87-75.

Реклама ООО «РЕСПЕКТ СЕРВИС ПРО»

187 км трассы М-2 «Москва-Крым» (рядом с АЗС Лукойл) (952) 187-73-33

бизнес | 59 Так появилась идея создать автомобиль с полным набором необходимых инструментов для оперативного ремонта, который оперативно выезжает на вызов по Тульской области, что-то вроде скорой помощи для машин. Кстати, этим пользуются и наши постоянные клиенты из районов, которые обслуживаются у нас: например компания в Новомосковске заказывает нашу мобильную бригаду для ремонта грузовиков на своей базе. Им это обходится дешевле, чем каждую машину сдавать в сервис. Вообще, скорость в нашем бизнесе очень важна. Я это понимаю и как предприниматель, и как автомеханик. Ведь основное направление работы компании, в отличие от других, – запчасти для грузовых иномарок. Сейчас на нашем собственном складе товаров этой категории – на 2,5 миллиона. Разница в том, что работа с запчастями для грузовиков требует большей ответственности. Потому что, если сломалась легковушка, можно поехать на такси, на общественном транспорте, а если сломался тягач, полуприцеп… На грузовиках ведь возят товар, а это тоже бизнес: есть свои сроки поставки, неустойки, скоропортящиеся товары. Поэтому мы стараемся максимально сократить сроки ожидания запчастей, ремонта, а значит простоя. Мы помогаем людям не терять деньги и время понапрасну!»

60 | бизнес-леди

Новый Бизнес | декабрь 2014

Неизвестная Чапман Светская львица, сжигающая сердца, закрутила роман с бизнесом

Большинству жителей нашей страны Анна Чапман известна как ведущая телепрограмм или же как сотрудница российских спецслужб, о чем немало написано в Интернете. Но такой, какой она предстала перед нами, ее знают единицы. Мы расскажем о неизвестной Чапман – успешной бизнес-леди и поборнице социального предпринимательства. Кроме того, она разделяет точку зрения Федора Достоевского на красоту, которая способна спасти мир…

бизнес-леди | 61

Новый Бизнес | декабрь 2014

Западный опыт

Меняя мир

По поводу своих первых, сделанных в Великобритании,

Кстати, в России у нее сейчас собственная марка одеж-

шагов к успеху она немногословна. Используя домашний

ды. И предпринимательская деятельность стала для нее не

компьютер, совсем тогда еще юная девушка занималась

столько источником заработка, сколько способом реализа-

финансовыми операциями с Зимбабве: помогала про-

ции идеи о социальной миссии бизнеса.

живающим в Соединенном королевстве зимбабвийцам

– Это принципиально отличается от интернет-бизнеса, –

переводить деньги на родину дешевле, чем предлагали

поясняет Чапман. – Интернет – это сервис. А когда ты про-

банки. По ее словам, вначале это было просто желание

изводишь реальную вещь на фабрике, упаковываешь ее,

заработать.

выписываешь накладную – это потрясающее удовольствие.

– В Зимбабве «черный» курс доллара сильно отличался от официального, – говорит Чапман. – Там просто был

Конечно, инновации – это все супер. Но будущее, я считаю, все-таки за производством!

пропущен рынок, была ниша, поэтому я идентифици-

Чувствуется, что эта тема для нее наболевшая. Над про-

ровала и быстро сделала проект. Там все очень просто.

блемой импортозамещения и необходимостью производ-

Мне было 22, действовать нужно было незамедлитель-

ства отечественной продукции бывшая звезда таблоидов

но. Вот и все!

задумалась, оказывается, уже давно. Еще в те времена, ког-

Следующим проектом девушки стал российский интернет-поисковик недвижимости. Работа над ним продолжа-

да о введении торговых санкций в отношении России не то что речи – мысли ни у кого не было.

лась пять лет. И прекратилась потому, что в США в связи

– Почему-то мы все такие восторженные, все хотим за-

со «шпионским скандалом» отняли все, что было у Чапман,

ниматься IT-стартапами и мало думаем о том, например,

включая бизнес. Анна тогда была и идеологом, и владель-

что покупаем, – задумчиво говорит она. – Мой последний

цем проекта. И начинала, по ее словам, с нуля – инвесторы

проект – это все мои социально-общественные убеждения,

появились позже.

воплотившиеся в предпринимательстве. То есть я пытаюсь

– Это был полностью айтишный проект, который заклю-

всю русскую культуру вынести на поверхность. Я люблю

чался в том, что просто генерировались данные объектов

свою страну. Я беру самое красивое, что в ней есть, – мезен-

недвижимости в одной базе, – поясняет Анна. – Агрегатор

ские узоры, хохлому – и просто показываю это на одежде.

данных всех объектов недвижимости в России. Потом мы

При этом Анна выступает в роли производственника, а не ди-

развили его на несколько стран. То есть это принципиаль-

зайнера. Дизайнерские задачи для нее решают самые талант-

ная разница – не просто какое-то агентство недвижимости,

ливые студенты профильных вузов. Благодаря этому ребята

а интернет-проект. Причем достаточно инновационный,

могут набраться опыта и подзаработать, а предприятие сни-

потому что вертикальный поисковик – это достаточно

жает издержки. Его хозяйка вполне сознательно не позволяет

сложная техническая разработка.

ценам на свои платья подниматься выше 7 тысяч рублей. Хотя

То, что такая гламурная с виду девушка справилась со

красивая и оригинальная одежда «от Чапман» произведена в

сложным техническим проектом, неудивительно. Она

соответствии с последними модными тенденциями и эксклю-

имеет финансовое образование, в том числе англий-

зивно расписана древними русскими орнаментами.

ское, и лицензию на работу в финансовых структурах.

– Таким образом мы хотим показать нашим любимым

Анна два года трудилась в лондонском хедж-фонде, вы-

соотечественницам, что у нас прекрасная культура, – при-

дававшем инвестиции, и имеет солидный опыт работы

знается она. – Потому что если это сказать словами, то «не

с инновациями, который накопила за 10 лет жизни на

торкает»! А когда ты сделаешь модное и красивое платье,

Западе.

которое отлично сидит и доступно по цене, – вот тогда ты

– Там нет такого раздутого, как у нас, понятия инноваций,

меняешь мир! Девочка, которая его купит, посмотрит на

– замечает она. – Просто рынок инвестиционных денег из

мезенскую лошадку, на какую-то исконно русскую птичку

Силиконовой долины очень большой, огромная индустрия

или узор, может быть, увидит там что-то свое, свои корни,

технологических стартапов. И я знаю на нем многих успеш-

то, что ей бабушка рассказывала. И не будет у нее никакой

ных людей. У меня почти 10-летний опыт общения с теми,

английской надписи на груди. И она от этого, может быть,

кто создал различные технологические – и в том числе био-

станет лучше, станет другой. Я могу сделать что-то творче-

технологические бизнесы.

ское и этим поменять мир!..

[

я пытаюсь всю русскую культуру вынести на поверхность. Я люблю свою страну. Я беру самое красивое, что в ней есть, – мезенские узоры, хохлому – и просто показываю это на одежде.

[

62 | бизнес-леди

Новый Бизнес | декабрь 2014 В этой сфере она делает все, что может. Благодаря своему многолетнему предпринимательскому опыту Анна знает, как организовать бизнес и как его развить. Свое нынешнее производство она начинала буквально с нуля, при полном отсутствии инвестиций.

– Мы работаем очень много над тем, чтобы создать правильный сервис, хорошо структурированный бизнес с правильным маркетингом, правильным посылом, – добавляет она. – Ну а это очень сложная задача, учитывая, что инвестиций нет. Но у меня уже получилось, потому что я прошла через огонь и воду. Мы уже за первые две недели продали 6 тысяч изделий. И мы каждый месяц утраивали объемы. Я свои затраты уже окупила, но опять инвестировала…

Бизнес как любовный роман Со своим бизнесом у Анны Чапман очень тесные, можно сказать, материнские отношения: – Бизнес – это как ребенок. Рожаешь, воспитываешь, растишь... Продолжая эту аналогию, Анна Чапман – очень заботливая мать для своего бизнеса. «Воспитывая» одного «малыша», она не может думать ни о каком другом. И считает, что единственный способ добиться для проекта максимального успеха – заниматься им на 100%. Анна так и делает. Занимается своим производством, можно сказать, 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

– Я могу проснуться в 4 утра, и мне нужен блокнот рядом, потому что я записываю стратегическое решение, которое нужно обязательно воплотить завтра, – говорит она. – То есть я не могу делить себя пополам: я в бизнесе и без него. Но это неправильно. Надо обязательно отдыхать – вот только не знаю, как. У меня не получается. Может, кто-нибудь меня научит, как вести успешный бизнес, – и заниматься этим непостоянно?! Порой женщине, фотографии которой когда-то не сходили со страниц светских журналов, и самой становится смешно: стала совсем как сапожник без сапог. Занимаясь производством одежды, за последний год она не купила себе ни одной новой вещи! Перестала ходить в салон красоты, заниматься спортом…

Одежда со смыслом

– Я просто везу как ломовая лошадь! – признается Чап-

То, что предприятие Анны Чапман расположено в России,

ман. – И не знаю, будет ли конец и край этому всему…

решает проблемы социально ответственного бизнеса. Од-

Мне все время кажется, что вот эта неделя будет у меня

нако создает другие – производственные.

сложная, но на следующей появится больше свободного

– Нам в пять раз тяжелее, чем всем, потому что мы делаем

времени. И что-то уже весь год не меняется ничего. Но это

только наши орнаменты, – с жаром рассказывает бизнес-ле-

круто! Этим живешь! У меня была масса разных романов

ди. – Нам никто не хочет их печатать – в России нет ни одной

в жизни, которые меня очень сильно изменили и сдела-

печатной машины, которая может это сделать. Мы все это

ли очень счастливой как женщину. Но не было ни одно-

должны импортировать, втридорога платить за каждый метр,

го романа, который был бы круче предпринимательской

но мы все равно это делаем. Мне интересно, чтобы девушка,

деятельности. Это несравнимое удовольствие! Получаешь

у которой мое платье, в какой-то момент проснулась утром и

полноценное удовольствие от того, что созидаешь!..

поняла, что она – лучшая. Чтобы она гордилась тем, где она

Анна задумывается и добавляет:

выросла, – в России, и чтобы в какой-то момент два-три моих

– Но мой бизнес от меня требует так много, что порой

платья повлияли на то, уезжать ей в Америку или нет…

даже хочется изменять …

Реклама ИП Егоров И. А.

Новый Бизнес | декабрь 2014

| 63

64 | цитаты

Новый Бизнес | декабрь 2014

Трудности похожи на собак: они кусают лишь тех, кто к ним не привык... Антисфен Где необходимость – там и возможность. Пифагор Мудр тот, кто знает не многое, а нужное. Эсхил

Нажива ненасытна. Пифагор

Когда показалось дно, поздно быть бережливым. Гесиод

Ничего не делай за деньги: пусть нажива печется о наживе. Периандр

Как поэты любят свои творения, а отцы – своих детей, так и разбогатевшие люди заботливо относятся к деньгам – не только в меру потребности, как другие люди, а так, словно это их произведение. Общаться с такими людьми трудно: ничто не вызывает их одобрения, кроме богатства. Платон

Из мудрости вытекают следующие три особенности: выносить прекрасные решения, безошибочно говорить и делать то, что следует. Демокрит

без бизнеса | 65

Новый Бизнес | декабрь 2014

Реклама

Особое спасибо

Для каждого родителя счастье – успехи ребенка. У «особых» детей – особенные успехи. Они не всем понятны, для кого-то совершенно несущественны и незначительны. Тот, кто не сталкивался, не видел «особых» детей, вряд ли понимает, как живется их семьям. Куда бы ни пошел родитель со своим чадом, его обязательно сопровождают любопытные взгляды, удивленные лица, недоумевающие, осуждающие, возмущенные, иногда сочувствующие. Жить под одной крышей с «особым» ребенком непросто. Фактически родители могут расслабиться, лишь когда ребенок уснул. Но так как спит он по своему собственному режиму, нередко совместное существование, проживание затруднительно и даже мучительно. Среди особых детей есть и такие, что обыкновенный завтрак или обед становится очередным испытанием. Не все родители выдерживают такую жизнь: детские дома и интернаты получают новых воспитанников… Мы не говорим о тех детях, которые потеряли своих родителей, но о тех, чьи родители не нашли другого выхода, не смогли жить под одной крышей со своим «особым» ребенком. Таким семьям нужно помогать, их нужно спасать. В этих семьях люди любят друг друга, но для того чтобы они могли жить вместе, необходима квалифицированная педагогическая помощь, постоянное обучение социальным навыкам, навыкам самостоятельного обслуживания, самостоятельного проживания. Многим из наших детей в раннем возрасте поставили «диагноз»: безнадежен. Родителям советовали: «смиритесь», «родите другого», «отдайте в детский дом, житья он вам не даст», ведь аутизм – неизлечим. Да, это так, но жить с ним можно, надо лишь верить в ребенка, его потенциал, много работать и быть вместе. Взаимная поддержка и совместная работа для будущего наших детей сплотили нас, сделали родными и не дали пропасть поодиночке. Многие наши проекты казались

невозможными, но неожиданно приходила самая фантастическая помощь. Так возник проект – загородный лагерь с возможностью самостоятельного проживания. Мы непрерывно учим жить своих «особых» детей, но выпускной экзамен в этой школе – лагерь, в котором наши дети живут отдельно от родителей и обслуживают себя самостоятельно. Это огромная победа «особого» ребенка и невероятное счастье для его семьи. Часто ли обычные дети выезжают на осенних и весенних каникулах в лагерь? Нашим «особым» детям повезло. Каждые каникулы они имеют возможность побыть в кругу сверстников: общаться, дружить, играть, творить, развиваться и учиться жить. Учиться быть победителями, быть нужными, успешными и взрослыми. Постигать самые важные бытовые навыки и социальные нормы, становиться самостоятельными и ответственными. Все это называется «нормализацией». Нормализацией жизни особых семей. С 2011 года мы проводим этот лагерь благодаря поддержке Фонда «Обнаженные сердца» Натальи Водяновой и дачного отеля «Велегож Парк». На осенних каникулах прошла уже девятая смена выездного лагеря самостоятельного проживания «Каникулы дружбы». 20 детей с аутизмом провели невероятно насыщенную и важную неделю в уютных виллах (12 из них – без родителей, лишь в сопровождении педагогов). Мы от всей души благодарим всех, кто сделал этот лагерь возможным: руководство дачного отеля «Велегож Парк», команду наших любимых специалистов, агентство «Юлия-Недвижимость», ООО «Тропик Интернешнл» и других спонсоров, пожелавших остаться неизвестными. Часть средств для проведения лагеря была собрана во время благотворительного аукциона на вечеринке New Business Party в парк-отеле «Грумант», организованной изданием «Новый Бизнес».

Спасибо!

66 || блиц

Блиц Традиции дома и на работе

Новый Бизнес | декабрь 2014 Новый Бизнес | декабрь 2014

Лия Шаргородская, руководитель Центра бухгалтерского учета: – В компании мы традиционно отмечаем только Новый год. В офисе праздник не проводим, обычно выезжаем в ресторан. Этот праздник главный и в семье. И основная его традиция – обязательно поздравить родителей, а 1 января съездить к ним в гости, потому что это семейный праздник! Сам Новый год обычно отмечаем дома или у друзей, если с детьми – то обязательно в карнавальных костюмах.

Любовь Демидова, генеральный директор ЗАО «Болоховский хлебозавод»: – Из-за скользящего сменного графика нашей работы общий корпоративный праздник на предприятии провести просто невозможно. Только один раз, уже достаточно давно, мы как-то выкроили время – во дворе поставили елки, под ними накрыли столы, жарили шашлыки… А сейчас у нас коллектив гораздо больше. И главное, такая продукция – печи не погасишь и без внимания не оставишь, людям нужен хлеб! Поэтому наши сотрудники уже знают, кому придется работать в Новый год. Но в прошлом году для работающей смены мы тоже накрыли столы под елочкой, поставили чай. Дед Мороз со Снегурочкой вручили поздравление от губернатора и подарили всем по коробке конфет. А дома Новый год мы встречаем, как, наверное, и все другие люди, – садимся всей семьей за праздничный стол…

Наталья Соломатина, директор компании «Внешнеторговый агент «Оттуда»: – Так как мы относительно молодая и небольшая компания, то не устраиваем пышных корпоративов. Еще в середине декабря украшаем офис и делаем все, чтобы завершить дела раньше. 30 и 31 декабря уже не работаем. Поэтому у всех нас есть время, чтобы спокойно подготовиться к встрече Нового года. А за несколько дней до этого встречаемся и дарим друг другу небольшие приятные подарки. В семье празднование всегда традиционное. Новый год – это семейный праздник, мы всегда собираемся все вместе и обязательно дома. В 12 часов загадываем желание. Подарки заранее складываем под елку, а после полуночи приступаем к самой приятной части – их открыванию. Ритм жизни очень редко позволяет собраться всем вместе, ну а Новый год как раз и есть тот редкий и очень приятный повод.

блиц | 67 67

Новый НовыйБизнес Бизнес | | декабрь декабрь2014 2014

Николай Шмаков, директор промышленной компании «Деловой Союз»: – На работе мы традиционно отмечаем два праздника – Новый год и день рождения нашего предприятия. Весело празднуем, премируем всех сотрудников. В предыдущий Новый год получилось, что корпоратив проходил в сельском Доме культуры, так как наш производственный цех находится в Киреевском районе. И там собралась фактически вся поселковая интеллигенция. Было очень интересно – с конкурсами, танцами, и мне, и коллективу очень понравилось. Надо сказать, я еще и районный депутат, у меня, конечно, была задача объединить людей, но даже не ожидал, что получится так здорово. Уже сейчас жители Киреевского района у меня спрашивают: будет ли такой же праздник в предстоящий Новый год? Мы еще не решили, но, может быть, и на этот раз также организуем. А в семье у нас единственная традиция – на самые основные церковные праздники – Рождество, Пасху, Троицу – едем к теще в Киреевский район. Она очень верующая, у нее много детей, и вот она их собирает, и потом все дружно идут в церковь…

Руслан Богачев, владелец магазина «L-джинс»: – Конечно, у нас есть свои традиции. Праздники обычно отмечаем прямо в магазине, он большой – 110 квадратных метров. А перед магазином есть своя поляна с елкой, которую наряжаем каждый год, чтобы она радовала наших покупателей. Ну и мы с коллективом празднуем возле елки по полной программе. Водим ли хоровод под елочкой? Все зависит от количества продуктов на столе... А в семье у нас традиция – отмечать все праздники, включая Новый год, все дни рождения и даже день рождения собаки! Мы своему псу дарим разные вкусняшки.

Алексей Локонцев, генеральный директор «А-клуб»: – С сотрудниками мы отмечаем Новый год, день рождения компании – собираемся вместе в каком-нибудь баре, веселимся. Дома – свои традиции. Празднуем тоже Новый год и дни рождения членов семьи, но уже в узком кругу. Дарим друг другу подарки…

Евгения Гречишкина, генеральный директор типографии «Имидж Принт»: – В общекорпоративном формате мы отмечаем день рождения фирмы и День российской печати, совмещенный с Новым годом. Они у нас всегда проходят активно. То есть застолье мы совмещаем с каким-нибудь видом активного отдыха – либо выездом на природу, либо походом в ресторан и боулинг, ресторан и биллиард, что-то еще такое, связанное с активным движением… А личные праздники – дни рождения сотрудников – отмечаются просто чаем на работе. Дома мы отмечаем все – как традиционные, так и семейные праздники. Но они проходят у нас, по большей части, пассивно и обыкновенно. То есть, если теплое время года – с шашлыками, холодное – в виде обычных семейных посиделок.

68 | летопись тульского бизнеса

Новый Бизнес | ДЕКАбрь 2014

Завод «Тяжпромарматура» в наши дни

Превратности судьбы Немалым почетом и уважением пользовалась издавна в Туле фамилия Мосоловых (Масаловых), не случайно же за 80 лет истории Оружейной слободы они как минимум четырежды были ее старостами. А в современном «Тульском биографическом словаре» (Тула, 1996) среди имен тех, кто оставил значительный след на родной земле, названы четверо Мосоловых, стоявших у истоков этого разветвленного рода оружейников и мануфактуристов. Однако вот ведь каприз судьбы – о Демидовых наши современники наслышаны куда больше, чем о Мосоловых, хотя демидовская звезда тогда, на рубеже XVII–XVIII веков, была куда моложе мосоловской и только входила в силу …

Из старины глубокой

лись в стрелецких и засечных головах. Чем занимался их брат

Первые сведения о Демиде Климентьевиче Антюфееве с сы-

Перфилий (Порфирий) Григорьевич, Чернопятов не пишет,

ном Никитой, переселившихся в Тулу из села Новое Павшино

но дети Григория – Перфилий и Кузьма – как и дед, занима-

ныне Дубенского района, относятся к 1676 году, когда оба упо-

лись железным делом. Тот же путь избрали их сыновья.

минаются в «смотренных списках» ствольных заварщиков. Мосоловы же вели свой род с XVI века от Астафия Мосолова. Сын его в 1580 году был доблестным ратником, боярским «дворником» – доверенным человеком, живущим и в мирное время на осадном дворе сюзерена. Сидор Астафьевич, получивший за заслуги земельный надел в 450 четей (четверть десятины), в 1619 году был уже «стар, добро изувечен», отмечал в «Дворянском сословии Тульской губернии» историк дворянства и генеалог Виктор Ильич Чернопятов (1857–1935). Внук Сидора Астафьевича Тимофей Фокович Мосолов в 1580–1615 годах обзавелся несколькими поместьями, а его шесть братьев пошли, как и их дети, по служилой части. В 1674 году сын Тимофея Фоковича Григорий, по данным Чернопятова, был казенным кузнецом («написан по разряду по Туле и Москве»), а его сыновья Максим и Кузьма

значи-

Братская артель Старший среди четырех братьев Перфильевичей – Максим (ок. 1693 – ок. 1768) – являл собой, пожалуй, наиболее значительную фигуру не только по богатству, но и по деловым качествам, заслуженному авторитету. В начале 1700-х годов он вместе с кузнецами Сергеем Шалашниковым и Ермолом Кирилловым определен был «для научения и вспоможения» к Марку Васильевичу Сидорову (ум. 1714) – главному палашному мастеру, по предложению которого Тульский оружейный завод поставили при впадении Тулицы в Упу, а не на Тулице, как сначала намечалось. Сидорову было поручено «исполнение строительства», и Мосолов многому у него научился, обеспечивая, как слободской староста, производство работ. Человек предприимчивый, Максим Перфильевич одним из первых в слободе воспользовался предоставленным оружей-

Реклама

| Бизнес | декабрь 2014 69Новый

| 69 Новый Бизнес | декабрь 2014

70 | летопись тульского бизнеса

Новый Бизнес | ДЕКАбрь 2014

Герб рода Мосоловых (Масаловых)

никам правом выхода в купечество. Однако «железного дела несла 2 августа 1728 года, а уже 7 августа артельщикам даны промышленник» не мог сразу же замахнуться на крупное были «указ с прочетом» и «печатная привилегия» на строидело – не позволяло отсутствие средств. Капитал надо было тельство. Учитывая, что бюрократии в те времена было не накопить, и единственный способ для этого Мосолов-стар- меньше, чем сейчас, можно догадаться, какие аргументы исший видел в развитии собственного железного промысла пользовал Максим Перфильевич для ускорения дела. Испольпока на «ручных» – не вододействующих – заводах. В 1720 году зовал, конечно же, с одобрения братьев: артель действовала он имел несколько заводов с пятью сыродутными и двумя как единое целое. Различные челобитные в правительственкузнечными горнами, а ко второй четверти того же десяти- ные учреждения писались от имени всей фамилии, и братья летия – соответственно с восемью и тремя горнами, да и деньги отвозили их по очереди – это красноречиво говорит о том, что кое-какие сумел подсобрать. Земляк его Никита Демидов к тому жили тогда артельщики в мире и согласии. времени широко развернул дело не только на Тульской земле, но и до Урала добрался – были уже у него Невьянский желез-

Шаг за шагом

ный завод, Шуралинский и Бынговский молотовые, Выйский

Под завод братья взяли в оброк у архитектора Дородея 10

медеплавильный и молотовой, Нижнелайский молотовой и десятин земли, за которую обязались платить по 17 рублей в другие заводы. Пример Никиты Демидовича вдохновлял, и год, кратную сумму составила общая стоимость работ – 17 тыМаксим Перфильевич созвал братьев на совет.

сяч рублей. В конце 1729 года завод дал первую плавку. Пред-

– Смотрите, как Демидов поднялся, а мы чем хуже? – говорил приятие Мосоловых технологически не отличалось от других он. – Надо строить водяной завод. Используем опыт Сидорова, вододействующих заводов – плотина, мельничные колеса, сами кое-что умеем, сложимся деньгами – вот и осилим дело… приводившие в движение меха доменных и кузнечных молоВ общем, стали они присматривать подходящее для строи- тов, сами молоты и другие станки. тельства место и нашли его в на реке Мышеге в Тарусском

«Железная руда к плавке чугуна на завод привозится из Туль-

уезде близ деревни Лениной, в дачах Пафнутьев-Боровского ского уезда и копается из купленной хозяев его, Мосоловых, монастыря. И вскоре старший повез в Берг-коллегию чело- земли близ деревни Судакова и Стрекалова… оная же руда битную от имени своего и братьев Алексея, Ивана Большого покупается и в Туле у разных помещичьих крестьян», – писал и Ивана Меньшого Перфильевичей. В ней говорилось, что Мо- о Мышегском заводе современник. По его свидетельству, присоловы давно-де имели «охоту к переплавке в ручных горнах везенная подводами руда «полагается в одну и разные кучи руды в чугун» и теперь намерены «в пользу общенародную» и в доменный горн употребляется обожженная». Угля «сухого построить «своим коштом» водяной железный завод.

елового, дубового и осиного» на заводе «довольное число», он

Положительное решение по челобитной Берг-коллегия вы- «привозится из Калужского, Тарусского и Одоевского уездов в

Новый Бизнес | ДЕКАбрь 2014

летопись тульского бизнеса | 71

Челобитная за подписью Максима Мосолова

расстоянии от заводу от десяти, от пятнадцати и от двадцати верст и больше. Покупается от крестьян мерою и возами по вольной цене, также привозится и водой плотами». Организатор братской артели Максим Перфильевич тем, наверное, и был силен, что работал с загадкой на будущее. Вот и

производил капитальный ремонт домны». Затеянное братьями-артельщиками крупное дело будто само подталкивало от шага к шагу. В этом смысле бизнес – что молоденькое деревце: развивается, растет, ищет новое жизненное пространство. Не находит – хиреет и гибнет, находит – идет в рост…

когда завод еще достраивался, Мосолов озаботился проблемой

«Поскольку молотовое производство Мышегского завода не

сырья и убедил артельщиков: с покупной рудой недолго и про-

справлялось с переделом чугуна в железо, Мосоловы стали

гореть, цены-то растут. Куда надежнее завести собственный

хлопотать о разрешении построить новое молотовое произ-

рудник… Отправили челобитную в Берг-коллегию, и в январе

водство на р. Шане, затем в целях достижения баланса между

1730 года она спустила воеводе Шепелеву указ о разрешении

молотовым и доменным производствами решили построить

Мосоловым начать горные разработки в Малиновой засеке под

домну на р. Шани и вторую домну на р. Мышеге», – пишет ря-

Тулой. А три года спустя они «решили расширить производство

занский историк-исследователь, главный редактор «Россий-

и обратились с просьбой разрешить им построить доменный

ского научного журнала» Валентин Нагорнов в очерке «К исто-

и молотовый заводы в Медынском уезде и поставить вторую

рии Непложского и Кана-Никольского горных заводов рода

домну на Мышегском заводе. Разрешение было получено, – от-

Мосоловых». По его данным, Шанский доменный и передель-

мечает заведующая отделом истории районного художествен-

ный завод был пущен в конце 1733 года близ калужской Ме-

но-краеведческого музея Татьяна Городничева в очерке «Алек-

дыни. Однако воды в Шани оказалось маловато, ее нехватка

син – город мастеров», опубликованном на официальном сайте

грозила перебоями в работе, поэтому Мосоловы присмотрели

города. – Мосоловы добились также разрешения на покупку к

на реке Луже в 20 верстах от Шанского завода еще одно удоб-

заводам земли и 200 душ крепостных крестьян, с тем чтобы

ное место и в 1736 году пустили Архангельский молотовый

крепостные всегда были при заводах. Во время Русско-турец-

завод. Пока он строился, братья получили разрешение по-

кой войны 1735–1739 гг. предприниматели получали заказы

ставить на Шане километрах в 3–4 ниже по течению второй

на изготовление военной продукции. На Мышегском заводе

молотовый завод, названный Нижне-Шанским, а в 1740 году

отливались чугунные ядра для действующей армии. В XVIII в.

пустили свой пятый завод – на реке Непложе в рязанских зем-

производство металла на Мышегском заводе колебалось: чугу-

лях (ныне там находится село Мосолово Шиловского района).

на в пределах 14,8–43,5 тыс. пудов, железа от 4,0 до 28,9 тыс.

На этом расширение хозяйства братской артели временно при-

пудов. Максим Мосолов прилагал усилия к расширению и ре-

остановилось: надо было отладить работу старых и новых мосо-

конструкции, заменяя деревянные сооружения каменными,

ловских предприятий, освоить дополнительные рынки сбыта.

72 |

Новый Бизнес | декабрь 2014 Современный Алексин

Тревожный звоночек

Козни графа Шувалова

Тесно становилось Мосоловым в пределах Центральной

Тесно в Центральной России было не только Мосоловым: на-

России, тесно… Свободных земель тут почти не оставалось,

ряду с прочими конкурентами по закупке руды и угля с ними

руда бедновата, да и с лесом начинались проблемы. Рассуждая

стал конкурировать граф Александр Иванович Шувалов.

между собой, братья все чаще поглядывали на восток России.

Доверенное лицо Елизаветы Петровны и в особенности Петра

И в 1847 году отрядили Ивана Меньшого Перфильевича (ок.

III, глава Тайной канцелярии умел, как утверждают исследова-

1704 – не позднее 1777) в Вятскую губернию. Знали, что там,

тели, добиваться сочетания казенной и его собственной или се-

в низовьях Вятки, почти двумя десятилетиями ранее най-

мейной выгоды. Круг его материальных интересов был широк

дена была медь и купцы Александр Прозоров и Фонифатий

и разнообразен, а с середины 1700-х годов к нему добавилась и

Дряхлов держат на этом месторождении завод, дела на кото-

металлургия: он получил в вечное и потомственное владение

ром идут ни шатко, ни валко.

Исецкие и Угоцкие заводы в Ярославском и Боровском уездах

Иван на месте выяснил: предприятие, действительно, пережи-

Московской губернии. Передача их Александру Ивановичу но-

вает не лучшие времена, а Фонифатий уже отошел в мир иной

сила, правда, несколько скандальный характер: де-юре на них

– единственным владельцем остался Прохоров, а с одним куп-

имели право промышленники Меллеры. Но граф, используя

цом договориться легче, чем с двумя. Меньшой Мосолов сумел

нестыковки в правоустанавливающих документах, добился

заключить с ним от имени братской артели очень выгодный пя-

признания заводов временными владениями, которые могут

тилетний контракт на аренду, убедив Прозорова отказаться от

быть переданы ему на весьма льготных условиях с освобожде-

шурминского завода «за одиначеством» своим и «дальностью до

нием от оброка и казенных сборов. А вскоре граф обратил вни-

оного пути». Мосоловы обязались платить арендодателю по 80

мание и на Архангельский завод Мосоловых…

рублей за каждые 100 пудов выплавленной чистой меди, полу-

Промышленникам из провинциальной Тулы тягаться с могу-

чая при этом вместе с заводским производством рудники, сен-

щественным царедворцем было бесполезно. Сначала граф сумел

ные покосы и, главное, приписных крестьян.

оставить Архангельский завод без сырья, а затем полуразрушен-

Аренда – это, конечно, не собственное хозяйство, где ты во-

ное предприятие и вовсе перешло к Шувалову. Впрочем, ничего

лен распоряжаться всем и вся. Мосоловым потребовалось три

личного: ему вообще не нужны были конкуренты в центре России.

года, чтобы уговорить Прозорова на продажу завода за пять

А потому добился принятия в августе 1754 года указа Сената, ко-

тысяч рублей. Сделку Берг-коллегия утвердила, но не едино-

торым предписывалось «состоящия от Москвы в 200-х верстах…

гласно, и это был тревожный звоночек: конкуренты начина-

заводы… для сохранения лесов уничтожить, а имеющияся на них

ли опасаться набирающих силу братьев.

наличныя материалы в год переделать и более заготовлять не допу-

Тем же путем – через аренду к покупке – обзавелись Мосо-

скать». Под действие указа не подпали только казенный Тульский

ловы заводом на Ветми. Сначала они арендовали 10 десятин

оружейный завод – в силу его государственной принадлежности и

земли по обе стороны реки и лес для угольного жжения в

оборонной ориентированности, и шуваловские заводы – три, при-

дачах коллежского асессора Василия Алексеевича Ханыко-

надлежавших прежде Меллерам, и один бывший мосоловский…

ва, расположенных в Фошанской волости Брянского уезда.

Старшему Мосолову удалось, правда, добиться представле-

Однако землевладелец не разрешил строительство, поэтому

ния Тульской оружейной канцелярии об оставлении Мы-

пришлось их у него купить. Параллельно на притоке Ветми

шегского завода действующим для приготовления железа и

– Бытоши Мосоловы соорудили Бытошанский доменный

чугуна Тульскому оружейному заводу. Однако ущерб брат-

и молотовый завод. Возросшие финансовые возможности

ской компании от закрытия подпавших под указ других заво-

братской артели ярко характеризует такой факт. Почти од-

дов составил около ста тысяч рублей. Это привело не только

новременно Мосоловы за 27 тысяч рублей купили на Урале

«к сильнейшим душевным переживаниям» членов фамилии

за сотню верст от Екатеринбурга Нязе-Петровский завод, что

Мосоловых, подчеркивает автор очерка о Мосоловых в «Туль-

при впадении Нязи в реку Уфу, да еще построили в 140 км от

ском краеведческом альманахе» историк Марина Ананьева,

Стерлитамака Канна-Никольский медеплавильный завод на

но и ознаменовало наступление жестокого кризиса в хозяй-

реке Кане – притоке Белой.

ственной деятельности Мосоловых…

К середине 1753 года у компании Мосоловых было восемь

Впрочем, история Мосоловых-промышленников на этом не

горно-металлургических предприятий: шесть в европейской

заканчивается, знаменитая фамилия еще поднимет голову.

части России и два на Урале.

Но об этом – в следующем номере.

Новый Бизнес | ДЕКАбрь 2014

фотопроект | 73

74 |

у них 2014 Новый Бизнес как | декабрь

Олег Лялин, владелец магазина «Музыкальные технологии» Елена Протасова, гендиректор юридической фирмы «Протасова и партнеры»

Новый Бизнес | декабрь 2014

бизнес-инструкция | 75

Вера Комарова, владелица клиники красоты и здоровья В.Н. Комаровой

76 |

Александр Сергунин, директор ООО «ПрофБилдГрупп» Олег Синюшкин, директор ООО «ДубльГис-Тула»

Новый Бизнес | декабрь 2014

БИЗНЕС VS мифы | 77

Экспозиция музейно-выставочного центра «Тульские древности»

Новый Бизнес | декабрь 2014

Наталья Степунина, учредитель ГК «Финансист» с дочерью Анастасией

78 | без бизнеса | красота & здоровье

Новый Бизнес | декабрь 2014

Делимся радостью! В конце года принято подводить итоги. Нам тоже есть о чем рассказать тулякам. Уходящий год был богат на радостные и интересные события: мы открыли новый филиал клиники, привезли в Тулу уникальное оборудование и новые марки косметических средств. Мы учились, повышали квалификацию, осваивали новые аппараты и технологии работы. В общем, мы делали все, чтобы оставаться лучшими в своем направлении!

Вера Комарова,

врач-дерматолог, косметолог, член общества эстетической медицины.

Как и все компании, работающие в сфере услуг, мы большое внимание уделяем работе с клиентами. Причем касается это не только непосредственного обслуживания в клинике. В этом году для наших постоянных посетителей мы устроили закрытый показ фильма в Доме культуры железнодорожников. Это мероприятие предвосхитило открытие нового филиала клиники на улице Демонстрации. Помимо того что дополнительные площади позволили нам приобрести новое оборудование и расширить спектр косметологических услуг, у нас появились новые специалисты: эндокринолог, гастроэнтеролог, гинеколог, физиотерапевт, диетолог и психолог, специалист УЗИ. Клиника стала более многопрофильной, потому что для поддержания красоты и здоровья мало лишь дерматологии и косметологии, необходим комплексный подход. Теперь же у

нас есть возможность в стенах клиники провести все необходимые обследования и анализы. Стоит сказать и о новых аппаратах, которые мы закупили в этом году. Один из них – лазер для удаления волос, каких всего 6 в России, и все они находятся в московских клиниках. Аппарат позволяет быстро, безболезненно, а главное – безопасно удалять волосы. Мы получаем только положительные отзывы наших клиентов, прошедших процедуру. Новые современные аппараты LPG для коррекции фигуры, УЗ-лечения целлюлита, лазерной биоревитализации позволяют нам быстро, безболезненно, безопасно и эффективно решать проблемы, с которыми обращаются к нам пациенты. Кроме оборудования мы вывели на тульский рынок в этом году незнакомую и недоступную ранее здесь итальянскую

без бизнеса | красота & здоровье | 79

Лицензия № ЛО-71-01-001093 от 26 декабря 2013г. Реклама. ООО «Клиника В.Н. Комаровой»

Новый Бизнес | декабрь 2014

косметическую марку BIOSMOS. А с нашим партнером Jane Iredale мы отметили 20-летие этой марки минеральной косметики. Благодаря сотрудничеству с этой компанией, которая уже несколько лет поддерживает Фонд борьбы с раком груди в США, мы смогли принять участие в благотворительной акции, которую наши партнеры впервые провели в России. Необычайно радостным и неожиданным для нас в этом году стал тот факт, что число наших клиентов перевалило за сто тысяч! Мы были удивлены, так как узнали об этом лишь потому, что пустые поля в электронной базе закончились на номере 99 999, и нам пришлось срочно обновлять программное обеспечение. Чтобы клиенты возвращались к нам снова и рекомендовали клинику своим друзьям и родственникам, мы очень большое внимание уделяем непрерывному обучению наших специалистов. Причем не только отправляем их на повышение квалификации в столицу и за рубеж, но и привозим представителей косметологических компаний в Тулу. Это позволяет нашим косметологам и дерматологам освоить новые методики без отрыва от работы. Главные тенденции современной косметологии – это получение лучшего результата меньшими объемами препарата и его необычное применение. Именно этому и учат наших специалистов. Косметология, так же как и любая другая отрасль медицины, постоянно развивается. Появляются новые техники, технологии, методики, новые препараты и процедуры. Чтобы задавать тренд в Туле, я сама стараюсь не пропускать ни одного профильного мероприятия. За этот год я посетила около десятка всероссийских и международных съездов, конференций и форумов. Среди ключевых – VIII Международный конгресс по пластической, реконструктивной, эстетической хирургии и косметологии в Батуми, III Международная конференция об инновациях в косметологии в Париже и VI Международная конференциz «Бархатный сезон» в Тоскане. И это далеко не полный список наших успехов, побед и достижений. Самые главные из них – счастливые лица наших пациентов! С наступающим Новым годом и Рождеством! Мы благодарим наших клиентов за то что они с нами, желаем здоровья и красоты в новом году. Мы и в дальнейшем будем совершенствоваться для вас и радовать новыми услугами!

г. Тула, пр-т Ленина, 81, этаж 2; тел.: (4872) 36-49-35, 8 (903) 840-58-51

г.Тула, ул. Демонстрации, д.137 тел.: (4872) 79-02-28

г. Тула, Бухоновский пер., д.8 тел.: (4872) 30-81-59, 8 (967) 431-65-58

Время работы: ежедневно с 9.00 до 20.00, интернет-магазин www.cosmetic71.ru, www.kvk-cosmetic.ru

80 | бизнес-подсказка

Новый Бизнес | ДЕКАбрь 2014

11 обычных обычных шагов шагов 11 на пути пути к к цели цели на Человек, имеющий цель и план ее осуществления, всегда находит возможности для ее реализации. Наполеон Хилл

1

Думайте письменно. Цель, которой нет на бумаге, не существует.

2 3 4 5

Задавайте цель определенно, отвечая на вопросы: что, где, когда и как?

Ограничьте цель во времени: цель без времени – это просто мечта. Подумайте, кому достижение вашей цели принесет пользу, кроме вас?

Формулируйте цель в утвердительной форме в настоящем времени.

6 7 8 9 10 11

Делите цели на подцели, готовьте подробный сценарий достижения цели. Возьмите на себя ответственность за свои действия на пути к цели.

Определите промежуточные результаты достижения цели.

Думайте о цели, а не о средствах ее осуществления. Задайте конечный пункт назначения и идите.

Создайте образ будущего, где вы достигли цели, и зафиксируйте этот образ.

Ведите себя так, как если бы успех был вам гарантирован.

Нельзя сделать один громадный шаг, который тут же обеспечит вам достижение нужной цели. Ибо любая нужная цель достигается через множество мелких и вполне обычных шагов. Питер Коэн

Новый Бизнес | декабрь 2014

| 81

Новый Бизнес | декабрь 2014

Реклама ООО «Бухгалтер»

82 |