MER Qualidade e melhoria contínua by Mercon Group

MANUAL DE DESENVOLVIMENTO

SEU DESENVOLVIMENTO É IMPORTANTE PARA NÓS! Com os guias de autodesenvolvimento você pode se concentrar na competência em que gostaria de trabalhar neste ano. Esta é uma grande oportunidade para desenvolver seu potencial! Há inúmeras ações que você pode realizar para potencializar suas competências. As próximas páginas contém orientações e materiais que serão úteis para o seu plano de desenvolvimento. Com esta ferramenta você pode focar suas ações no desenvolvimento da competência de sua escolha.

COMO UTILIZAR ESTE GUÍA Muitas das atividades que realizamos em nossa vida cotidiana podem ser uma oportunidade para o desenvolvimento de competências. Neste guia você encontrará opções de leitura, filmes e atividades extracurriculares que o ajudarão a desenvolver comportamentos ligados à competência na qual você decida trabalhar. Não é necessário que as atividades ou leituras referidas sejam exatamente as que você realize ou planeje realizar, mas são sugestões úteis. Você pode escolher algumas das opções listadas aqui, ou optar por atividades semelhantes de sua preferência. Sugerimos ter em mente que desenvolver uma competência envolve mudanças de comportamento e leva tempo, portanto a intencionalidade e a constância são essenciais para um autodesenvolvimento bem‐sucedido.

Encorajamos você a explorar este guia e registrar as atividades escolhidas em seu plano de desenvolvimento.

O sucesso depende de você!

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2 QUALIDADE E MELHORIA CONTÍNUA

CONTEÚDO

Atividades

Leituras

Filmes

Referência

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Atividades Muitas atividades que realizamos no nosso cotidiano podem ser oportunidades para o desenvolvimento de Qualidade e Melhoria Contínua. Apresentamos, a seguir, 12 ideias que você pode adaptar às suas preferências e interesses.

Ter a iniciativa de autogerir um projeto (seja uma pesquisa, um negócio, um plano de participação comunitária etc.) é uma atividade muito enriquecedora.

AUTOGERENCIAR Além de permitir, através de ações concretas e planejadas, desenvolver processos e o alcançar objetivos, coloca em funcionamento habilidades e UM comportamentos, necessários para gerenciar um projeto sustentável. PROJETO É preciso ter não só uma ideia inovadora, mas também predisposição e iniciativa na hora da tomada de decisões de curto, médio e longo prazo, a fim de viabilizar e facilitar o cumprimento das metas esperadas e antecipar qualquer obstáculo que possa surgir. Além das recomendações e motivações do seu professor, é preciso saber que as metas devem ser determinadas de forma interna e pessoal e que a vontade e a disciplina são ferramentas fundamentais para alcançá‐las.

TOCAR UM INSTRUMENTO

Assumindo uma atitude proativa, original e autônoma neste sentido, quem toca um instrumento deve se esforçar e trabalhar duro para melhorar progressivamente sua técnica e estilo, conseguindo introduzir abordagens e nuances criativas que permitam, desta forma, destacar e aprimorar sua música. A paixão com que se dedique a esta atividade será o elemento mais importante para alcançar um bom resultado e desempenho.

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LOCUÇÃO DE RÁDIO

Fazer um programa de rádio ao vivo (como se estivesse na TV) envolve uma grande espontaneidade e facilidade para superar imprevistos (erros, silêncios etc.). A evolução dos eventos e inúmeras situações que surgem em um programa de rádio demandam do locutor respostas, comentários, conclusões, observações etc., que devem ser abordados com rapidez, eloquência e profissionalismo. A prática do rafting envolve sincronizar esforços e energia para superar os diversos desafios e obstáculos que surgem ao longo de um percurso. Para isso, cada integrante do time além de possuir conhecimentos e experiência da técnica a utilizar, deve estar disposto a se adaptar e trabalhar segundo as condições do ambiente, sendo capaz de antecipar e superar qualquer mudança que possa ocorrer.

RAFFTING O segredo de um bom desempenho vai depender da habilidade e rapidez com que cada integrante, e o grupo como um todo, consiga agir diante das exigências e mudanças de cada trajeto. Para tal, será indispensável desenvolver novas ideias e técnicas a serem colocadas em prática antes de começar o percurso, a fim de conseguir novas nuances na gestão. A espontaneidade das crianças e suas inúmeras preocupações e curiosidades, exige de quem entre em contato com elas tenha uma grande capacidade de resolver, com a mesma espontaneidade, uma série de pequenas situações: responder perguntas, inventar histórias, consolar um grito, contrariar um capricho, evitar brigas, e tantas outras possíveis ENTRETENIMENTO questões. INFANTIL Se você quiser animar uma festa infantil, não só terá que trazer uma grande quantidade de recursos, dinâmicas e jogos "na manga", mas também deverá ter a capacidade de encontrar novas soluções e alternativas rápidas e de simples execução, que ajudem a resolver situações adversas.

GINASTICA ARTÍSTICA

Por ser um esporte altamente estético, quem pratica ginástica artística deve cuidar e melhorar seu desempenho em cada um de seus movimentos. Cada movimento deve ser exato e ao mesmo tempo gracioso. Para atingir um desempenho adequado neste sentido, é essencial estar realmente comprometido com a atividade e ter uma grande capacidade de trabalho. A prática e o aperfeiçoamento contínuo da técnica e dos "modos" são elementos primordiais a serem levados em conta.

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Na hora de escolher um esporte para jogar, o tênis tem várias características únicas. É um jogo individual e altamente competitivo, que exige um grande esforço e preparação para vencer.

TÊNIS

Os atletas devem não só estar em boas condições físicas, mas também treinar os movimentos precisos de cada golpe e conhecer as táticas do esporte para poder vencer um adversário que domine o jogo. Uma vez que o tenista domina todos os elementos que garantem um bom domínio da raquete e os movimentos do jogo, a diferença no seu desempenho decorrerá da precisão com que execute os golpes e a inteligência na hora de escolher as táticas durante uma partida.

CANTO

Embora algumas pessoas tenham uma aptidão natural para cantar, todos os bons cantores são o resultado de longas horas de estudo e esforço. O começo nem sempre é encorajador e exige muita perseverança para focar no objetivo através da prática e preparação, mas quando se trabalha com dedicação e vontade, os avanços na afinação e a capacidade vocal começam a ser evidentes com o tempo. Entretanto, na hora de interpretar uma música, as longas horas de estudo e prática só serão destacadas se a atuação for precisa e se o cantor conseguir um grande comprometimento com o trabalho que está apresentando.

ESCRITA

Escrever literatura é um passatempo muito popular. Ao contrário do que se possa pensar, obter resultados satisfatórios não é uma simples questão de inspiração repentina ou talento bruto, mas fruto de um trabalho constante e de muitas horas de esforço, prática e correção de tentativas prévias. Muitas pessoas preferem desenvolver esta atividade em uma oficina literária com um coordenador ou professor, que oriente e estabeleça metas a serem superadas. No entanto, o esforço para atingir as metas propostas deve ter um papel fundamental no alcance da qualidade esperada.

MARCENARIA

Quem começa um projeto de marcenaria deve planejar e direcionar cada uma de suas ações para a realização do plano elaborado para o seu trabalho. Longas horas de trabalho são necessárias para a fabricação do produto (e o alcance do objetivo). Embora nas primeiras tentativas será suficiente realizar um produto que cumpra com as funcionalidades mínimas e seja solido e duradouro, rapidamente a qualidade do acabamento, a apresentação e o design vão começar a gravitar como elementos centrais para alcançar um resultado satisfatório.

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MARATONA

Em muitas cidades do mundo, várias maratonas abertas são realizadas a cada ano, seja como uma demonstração por alguma causa ou muitas vezes apenas para promover a prática do esporte entre a população. Preparação física, treinamento prévio, vestuário adequado e concentração relevante serão, entre outras, as atividades e atitudes que irão contribuir para um bom desempenho. O maratonista deve estar preparado física e mentalmente e orientado para atingir seu objetivo: a meta. Para isso, ele deve se treinar e estabelecer para si mesmo desafios acima dos padrões, para poder desafiar seu próprio limite e manter um alto nível de desempenho e competitividade.

TIRO AO ALVO

A área de mira está claramente delimitada, todo o corpo deve ser acomodado em função dos resultados, ajustar a pontaria e acertar o alvo. Quem pratica este esporte deve usar uma técnica altamente precisa e com a intenção de obter resultados cada vez melhores, deve estabelecer metas desafiadoras que otimizem e mantenham um alto nível de desempenho.

CONTEÚDO

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Leituras Algumas leituras podem ser uma excelente oportunidade para refletir sobre a competência Qualidade e Melhoria contínua e seus próprios comportamentos. A seguir, você encontrará 6 sugestões.

Jurgen Wolff articula vigorosamente que se continuarmos fazendo sempre o mesmo, chegaremos sempre ao mesmo ponto, por isso a proposta base de seu livro é que se quisermos obter mais, devemos fazer algo diferente.

FAÇA ALGO DIFERENTE Autor: JURGEN WOLFF Editora: GESTIÓN 2000 Matéria: MANAGEMENT Ano de Edição: 2002

Este livro contém muitas propostas sobre como assumir o controle e muitos exemplos de empreendedores que após olharem o mercado e seus concorrentes desde um ponto de vista diferente, decidiram ampliar seu negócio e fazer algo um pouco surpreendente. Como resultado, eles fizeram que seus produtos fossem impulsionados e que suas empresas crescessem. Este livro ensina ao leitor como “romper o ciclo” e encontrar o caminho para obter mais sucesso. Jurgen Wolff é professor de criatividade na Universidade do Sul da Califórnia e dirige a publicação Brainstorm, um boletim informativo focado na criatividade empresarial.

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ALTO DESEMPENHO Autor: ZIG ZIGLAR Editora: Smartbook Ano de Edição: 2013 Idioma: português

Um livro essencial para empresários, gestores de negócios, consultores, profissionais e estudantes dispostos a pesquisar e entender a natureza intrínseca dos negócios e sua rentabilidade. Em suma, um trabalho de referência obrigatório no campo das decisões empresariais.

INOVANDO NA EMPRESA Autor: ROBERTO CARBALLO Matéria: 20. RECURSOS HUMANOS Editora: GESTIÓN 2000

PRODUTIVIDADE PESSOAL Autor: José Miguel Bolivar Editora: Penguin Random House Grupo Editorial

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Livro sobre inovação, que parte da análise da realidade empresarial e da compreensão das fraquezas dos estilos de gestão dominantes, a fim de guiá‐los à inovação e melhoria dos negócios. Aborda como melhorar a liderança e a função diretorial dentro das organizações, como introduzir a dimensão humana e de grupo e como fazer com que ultrapassem o limiar dos números, das finanças, das tecnologias, dos organogramas, da riqueza, das pessoas e grupos e do emocional; em suma, trata do ser humano.

Um sistema prático de organização do trabalho que permite reduzir o estresse, alcançar os resultados desejados e conseguir eficiência em todos os aspectos da vida. Este livro parte do princípio de que a natureza do trabalho tem mudado profundamente na era da informação. Nossas tarefas já não são evidentes e as vezes não sabemos muito bem quando estão concluídas, também não são estáveis nem previsíveis, e o mais importante, não são proporcionais ao tempo que dispomos para realizá‐las. Tudo é novo com mais frequência. Essas mudanças têm provocado uma situação crescente e geral de estresse entre todos nós. Muitas vezes temos a sensação de que algo não está indo bem e que nos causará problemas, mas não sabemos do que se trata, quando poderá ocorrer e muito menos que consequências poderá trazer.

LIDERANÇA ORIENTADA PARA RESULTADOS Autores: DAVE ULRICH, JACK ZENGER, NORM SMALLWOOD Editora: Campus Idioma: português

A LÁMPADA MÁGICA Autor: KEITH ELLIS Editora: EMPRESA ACTIVA Matéria: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Idioma español

Aqui estão contidas ideias fascinantes e úteis sobre como as organizações podem desenvolver e reter líderes que obtenham resultados. Este livro desafia a sabedoria convencional em torno da liderança. Seus autores, mundialmente reconhecidos na área de recursos humanos e desenvolvimento de liderança, revelam que não basta julgar os líderes por suas características pessoais (caráter, conhecimento, estilo e princípios), visto que um líder sabe como conectar seus atributos com os resultados. Este livro mostra como obter resultados em áreas‐chave: colaboradores, processos e organização, clientes e acionistas, para a construção de valores alinhados aos objetivos da empresa.

Você tem dificuldade para definir seus objetivos? Gostaria de se concentrar em seus objetivos e persegui‐los até obter os melhores resultados? A importância de estabelecer metas foi uma das conclusões destacadas por um famoso estudo realizado na Universidade de Stanford nos anos vinte. 1.500 crianças superdotadas foram acompanhadas para investigar a relação entre a inteligência e as conquistas subsequentes na vida. O estudo revelou que junto com perseverança e autoconfiança, um dos traços mais importantes para o sucesso é a tendência a estabelecer metas. A lâmpada mágica aponta um caminho nessa direção, mostrando como fazer para que a realização dos seus objetivos seja mais fácil e estimulante. O truque é muito simples: os desejos e os objetivos devem estar conectados. Os desejos têm o poder das emoções e dão liberdade para sonhar e tornar real um objetivo.

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Filmes

A seguir, você encontrará alguns filmes que convidam à reflexão sobre a Qualidade e Melhoria Contínua e sobre nossos próprios comportamentos. NÁUFRAGO A difícil e extrema situação que o protagonista do filme (Chuck Norris) enfrenta, exige que constantemente tenha que criar diferentes soluções, a partir dos recursos disponíveis, para resolver todos os problemas ou situações que envolvem sua vida na ilha. Ao longo da trama, sua criatividade, capacidade de adaptação e inovação são parte das características de personalidade que lhe permitem continuar vivo. Sem essas competências, Chuck, dificilmente poderia ter se alimentado, hidratado e, portanto, sobrevivido. Muitas cenas mostram sua capacidade de "reinventar" vários elementos e utensílios com os recursos que possui. Ele redescobre usos para facas, sapatos, rede, lança, espelho, calendário solar, corda, jangada e veleiro entre outros, e de uma ou outra forma, Chuck encontra os “passos” para alcançar seu objetivo.

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APOLO 13 Em uma situação tão extrema, como a apresentada neste filme, a capacidade de agir de maneira flexível, eficaz e inovadora se torna uma competência central. As personagens do filme Apollo 13 tiveram que enfrentar constantes desafios e situações muito conflitivas e estressantes. Nesse contexto, a competência que utilizaram tanto a tripulação da nave quanto a equipe especializada que fornecia apoio desde a terra, foi sua capacidade de conceber novas e diferentes soluções que resolvessem as diversas situações apresentadas. Embora muitas cenas do filme mostram claramente este fato, há dois momentos realmente notáveis: a cena em que a equipe de técnicos especializados, sob extrema pressão, deve se juntar e encontrar uma solução a um problema de design, e quando a personagem do piloto Ken começa a trabalhar para encontrar uma maneira de o Apolo reduzir seu consumo de energia para que pudesse entrar na atmosfera e retornar à terra.

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O AVIADOR Howard Hughes, foi um aviador , industrial inteligente e produtor de filmes glamorosos cujas iniciativas e inovações tiveram uma forte influência na sua época. O filme mostra especialmente, uma das fases mais prolíficas da vida de Hughes: o momento em que seu jeito arrojado de fazer as coisas e sua paixão por voar, inspiraram seus esforços como pioneiro, tanto na aviação quanto no cinema. Sendo apenas um adolescente, Hughes, tomou a decisão de usar a fortuna que herdou de seu pai para rodar um filme de combate aéreo épico titulado Anjos do Inferno. Ele se propôs fazer um filme diferente de qualquer outro, para isso criou cenas de risco extravagantes e projetou aviões especiais para a ocasião. Foi com este filme que Hughes se transformou numa celebridade, depois fundou a Hughes Aircraft Company e quebrou vários recordes de velocidade da aviação com grande audácia, até se tornar o aviador americano mais famoso. ADEUS LENIN! Outubro de 1989 em Berlim Oriental não era o melhor momento para que alguém entrasse em coma, mas foi o que aconteceu com a mãe de Alex, uma mulher orgulhosa de suas ideias socialistas. Oito meses depois, quando sua mãe acorda repentinamente, muito debilitada e sem poder sofrer emoções fortes, Alex fica numa situação complicada, pois nada poderia afetá‐la mais quanto a queda do Muro de Berlim e o triunfo do capitalismo em sua amada Alemanha Oriental. Assim, Alex fará o possível para impedir que sua mãe sofra uma recaída ao descobrir todas as mudanças que aconteceram no país que ela ajudou a sustentar. A tarefa não é fácil e Alex tem que fazer grandes esforços para mantê‐la longe de uma notícia cujas consequências apareciam continuamente em sua vida cotidiana, ele deve usar toda a sua engenhosidade e sua determinação para alcançar seu objetivo, e salvar sua mãe.

HISTÓRIA REAL Baseado em um caso real, História Real conta a incrível jornada de Alvin Straight, um homem idoso, que leva uma vida tranquila em uma pequena cidade. Quando seu irmão, que mora em outro estado e não vê há muitos anos, adoece gravemente, Alvin decide deixar de lado suas diferenças e visitá‐lo. Sozinho e dirigindo um velho e pequeno trator, inicia uma longa viagem através de milhares de quilômetros, apenas para ver seu irmão novamente, mesmo que seja a última coisa que ele faça.

FRIDA Filme biográfico sobre a incrível vida da artista mexicana Frida Kahlo, que superou os graves ferimentos que a deixaram em uma cadeira de rodas para se tornar uma das pintoras mais importantes da América Latina e do mundo. Canalizando em seu trabalho sua própria história e sua vida tumultuada, Frida alcançou resultados extraordinários. O filme narra a carreira da artista, desde o momento em que conquista o mundo da arte com seu parceiro, o também famoso pintor Diego Rivera.

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CONTEÚDO 13

Referência Uma pessoa que tem se destacado em algum aspecto ao longo de sua carreira, e a quem podemos observar em busca de um modelo e fonte de inspiração para nossa própria atividade, é chamada de referência A seguir, você encontrará informações sobre a trajetória exemplar de uma verdadeira referência em termos de Qualidade e Melhoria Contínua.

LADISLAO JOSÉ BIRÓ (1899‐1985) Em 1851, um jornalista escreveu na famosa revista, Scientific American: "... O que todo mundo quer é um substituto para o lápis e a caneta‐tinteiro ...". Desejo que só se concretizou em 1938, quando dois irmãos húngaros, Ladislao e Georg Biró, inventaram um objeto que teve sucesso mundial: a caneta ou o birome. A história começou quando o famoso inventor Ladislao José Biró se questionou sobre como poderia ser feito um instrumento mais prático de escrita que a caneta‐tinteiro usada na época. De sua solução veio a caneta esferográfica, que consistia em uma esfera de aço na ponta de um cilindro cheio de tinta especial, que descia por gravidade e secava imediatamente no papel. Biró não teve o apoio de seus contemporâneos e colegas, de modo que teve que se virar para superar as complicações que surgiram ao longo de seu processo de invenção. Além dos problemas técnicos, o inventor enfrentou problemas econômicos quando os investidores não quiseram mais financiar o seu projeto ... até que ele conseguiu aperfeiçoar o sistema de produção e assim, a caneta chegou ao mercado com grande sucesso. Em 1938, Biró patenteou um modelo rudimentar da caneta na Hungria, na França e na Suíça, e em 1943 na Argentina, onde por primeira vez sua invenção foi financiada para ser comercializada e industrializada. Em 1944, Biró vendeu a patente americana à Eversharp‐Faber por dois milhões de dólares, e na Europa, a Marcel Bich (fabricante das canetas Bic). A figura de Ladislao Biró representa o paradigma do "inventor profissional". Um homem verdadeiramente versátil (ele fez 32 invenções, nas mais variadas áreas), explorador do desconhecido, com uma curiosidade insaciável, uma visão avançada, um julgamento crítico e desafiador, e uma vontade constante.

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É por isso que o dia do seu nascimento, em 29 de setembro, é celebrado na Argentina como o "Dia do Inventor", uma homenagem a seu talento e capacidade de "buscar e encontrar algo" (etimologia da palavra "inventar").

MICHAEL SCHUMACHER (1969 ‐ Actualidad) “Soma 52 vitórias na F1"; "Schumacher venceu na Bélgica e é recordista"; "Michael Schumacher continua vencendo e quebrando recordes na F1"; "Schumacher venceu na data de abertura da F1"; “Por que Michael Schumacher ganhou tudo? "Novo recorde para Michael Schumacher"; "Michael Schumacher é novamente o mais rápido" ... estas são apenas algumas das manchetes que se referem às inúmeras vitórias e conquistas alcançadas pela estrela alemã no mundo do automobilismo e da Fórmula 1. Corrida trás corrida, campeonato trás campeonato, o piloto demonstrou sua superioridade indiscutível e seu excelente desempenho. É recordista do maior número de vitórias (91), mais vitórias em uma temporada e a maior quantidade de pontos em um campeonato, e em 2004, ganhou seu sétimo título mundial. Schumacher conseguiu alcançar tempos verdadeiramente recordes, levou seu carro ao limite e revolucionou o significado de uma estratégia de corrida, alcançando excelentes resultados com esta inovação. De fato, na Ferrari, sua estratégia (a de piloto‐escudeiro) foi estendida exponencialmente, ao envolver um segundo piloto, o número dois. Se bem Schumacher dirigia um excelente carro (uma ferramenta através da qual ele atingia seus objetivos e vitórias), foi por causa de suas habilidades especiais e pouco comuns que conquistou a vitória mesmo em situações aparentemente "atribuladas". Em 1994 e 2000, por exemplo, o desempenho de seu carro rendeu menos do que o de seus rivais (Williams e McLaren, respectivamente), mesmo assim, ele conseguiu impor sua superioridade e venceu a corrida. Em outra ocasião, apenas 9 pilotos completaram o percurso da corrida, devido às altas temperaturas e Schumacher, além de ser um dos 9 pilotos que finalizaram a corrida, alcançou o primeiro lugar do pódio, vencendo a competição. Michael Schumacher, é sem dúvida, um dos maiores pilotos de Fórmula 1 de todos os tempos e um claro exemplo de conquista de resultados.

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