MODELO DE COMPETÊNCIAS
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CONCEPTOS
Competencia
Hace referencia a las características de personalidad, devenidas en comportamientos, que generan un desempeño exitoso en un puesto de trabajo.
Modelo de competencias
Conjunto de procesos relacionados con las personas que integran la organización y que tienen como propósito alinearlas en pos de los objetivos organizacionales o empresariales.
Comportamiento
Aquello que una persona hace (acción física) o dice (discurso). Sinónimo: Conducta
Conocimiento
Conjunto de saberes ordenados sobre un tema en particular que se aplica para el desarrollo de una función.
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DEFINIÇÕES DO NOSSO MODELO DE COMPETÊNCIAS Compromisso com resultados Definição: Capacidade de orientar suas ações e as de seus colegas de trabalho para a realização das estratégias e o crescimiento sustentável do negócio. Implica otimizar e incentivar o uso adequado dos recursos disponíveis.
Orientar ações
Uso adequado dos recursos disponíveis
Otimizar e incentivar
Compromisso com resultados
Realização das estratégias
Crescimiento sustentável do negócio
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COMPORTAMENTO Compromisso com resultados #
1
Comportamento Base
Orienta suas ações para a realização dos objetivos estratégicos
Comportamentos Adicionaiss
Nivel
Planeja e prioriza suas atividades dentro do prazo correto e de forma apropriada.
1
Planeja e prioriza sua atividades dentro do prazo correto e de forma apropriada. Define objetivos de desempenho mensuráveis, desafiadores e alinhados à estratégia organizacional.
2
Planeja e prioriza suas atividades dentro do prazo correto e de forma apropriada. Define objetivos de desempenho mensuráveis, desafiadores e alinhados à estratégia organizacional. Contribui para a definição da estratégia do grupo.
3
Tem dificuldade em orientar suas ações para a realização dos objetivos. Orienta suas ações para a realização dos objetivos, mas tem dificuldade para planejar e priorizar suas atividades.
2
Identifica os obstáculos que podem interferir no cumprimento dos resultados planejados
Resolve obstáculos e, se necessário, solicita apoio.
1
Resolve obstáculos e, se necessário, solicita apoio. Analiza a causa do problema, age e toma decisões para evitar que aconteça novamente.
2
Resolve obstáculos e, se necessário, solicita apoio. Analiza a causa do problema, age e toma decisões para evitar que aconteça novamente. Antecipa os obstáculos e propõe acões preventivas.
3
Identifica os obstáculos que podem interferir no cumprimento dos resultados planejados, mas não os resolve no devido tempo e de forma apropriada e/ou resolve os problemas a qualquer custo. Tem dificuldade em identificar os obstáculos.
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0
0
Perguntas sugeridas 1. Conte como você planeja e prioriza suas atividades a fim de alcançar seus objetivos? 2. Em quais critérios você fundamenta o planejamento e a priorização de suas atividades? Dê um exemplo.
1
1. Conte um exemplo de algum objetivo que você teve que definir para si mesmo ou para seu time? Que critérios você usou para defini-los? 2. Como voce fez para garantir que fossem mensuráveis e desafiadores e, principalmente, que estivessem alinhados às estratégia da sua empresa? Você conseguiu os resultados esperados? 1. Conte-me como você tem contribuído para a definição da estratégia de sua organização, ou como você contribuiu em alguma outra função que desempenhou em outras empresas. 2. Fale sobre uma situação em que tenha participado na formulação e implementação do plano estratégico de uma empresa na qual trabalhou? Qual foi seu papel?
1. Diante de uma situação problemática ou de um desafio específico, conte-me um exemplo sugerido ou uma solução que tenha sido implementada com sucesso. O que você fez? Qual foi o resultado? Você conseguiu os resultados esperados? 2. O que você faz quando tem dificuldades para resolver um problema?
2
1. Diante de uma situação complexa e/ou problemática, como você analisa a causa do problema? Que medidas você implementa para evitar que aconteça novamente? 1. Fale sobre um momento em que você percebeu, com antecedência, que surgiria um problema. O que você fez? Que medidas tomou? Como foi resolvida a situação?
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COMPORTAMENTO Compromisso com resultados #
Comportamento Base
Otimiza os recursos disponíveis
3
Comportamentos Adicionaiss
Em seu cargo de trabalho.
1
Em seu cargo de trabalho. Incentiva o aproveitamento dos recursos em sua área de atuação.
2
Em seu cargo de trabalho. Incentiva o aproveitamento dos recursos em sua área de atuação. Promove uma boa gestão dos recursos em toda a organização.
3
Presta pouca atenção ao aproveitamento e a correta administração dos recursos. Tem dificuldade identificando oportunidades para otimizar os recursos.
18
Nivel
0
Perguntas sugeridas 1. Conte-me como você administra os recursos que lhe são atribuídos para fazer suas tarefas? 2. Como você gere ou maximiza o uso de ferramentas para otimizar os recursos. Dê um exemplo específico.
3
1. Relate alguma situação onde você teve que propor aos outros a melhor maneira de utilizar os recursos. O que aconteceu? Chegaram a um acordo/desacordo? Compartilhe um exemplo. 1. Fale-me sobre uma situação na qual você teve que propor à organização uma alternativa para otimizar os recursos. Você conseguiu convencê-los de sua proposta? Se a resposta for afirmativa, conte como você conseguiu que o resto da organização aceitasse sua proposta? 2. Como você promove o uso adequado dos recursos dentro da empresa? Você poderia me dar um exemplo concreto?
NOTA: Para validar as competências no Nível 2, devem ser levadas em consideração as questões do Nível 1. Também, para o Nível 3, se deve considerar as questões do Nível 1 e 2.
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DEFINIÇÕES DO NOSSO MODELO DE COMPETÊNCIAS Qualidade e melhoria contínua Definição: Capacidade de transformar processos e métodos de trabalho para alcançar um desempenho de alta qualidade. Envolve a análise de métricas para identificar oportunidades de melhoria, estabelecer e executar planos de ação.Gera contribuições e ideias que agregam valor à organização.
Transformar processos
Desempenho de alta qualidade
Agregam valor
Gera ideas
Qualidade e melhoria contínua
Análise de métricas
Identificar oportunidades de melhoria
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COMPORTAMENTO Qualidade e melhoria contínua #
1
Comportamento Base
Conhece e compreende os processos e métodos de trabalho
Comportamentos Adicionaiss Analisa as métricas para identificar oportunidades de aperfeiçoamento.
1
Analisa as métricas para identificar oportunidades de aperfeiçoamento, inclui tendências e melhores práticas de trabalho.
2
Analisa as métricas para identificar oportunidades de melhoria, inclui tendências e melhores práticas de trabalho. Promove a tomada de decisões em base aos resultados.
3
Tem dificuldade em compreender os processos e métodos de sua área ou unidade de trabalho. Conoce y comprende los procesos y métodos de trabajo pero no logra identificar oportunidades de mejora.
2
Questiona e identifica novas formas para melhorar os processos
0
Propõe soluções e/ou ideias.
1
Propõe soluções e/ou ideias, garantindo um adequado equilíbrio na relação custo-benefício, levando em conta o efeito em outras áreas.
2
Propõe soluções e/ou ideias, garantindo um adequado equilíbrio na relação custo-benefício, levando em conta o efeito em outras áreas. Modifica os métodos de trabalho implementando práticas que tornam o trabalho da sua equipe mais eficiente.
3
Questiona muito pouco, por isso não consegue identificar novas formas de melhorar os processos. Questiona e identifica novas formas para melhorar os processos, mas tem dificuldade propondo soluções ou ideias.
22
Nivel
0
Perguntas sugeridas 1. Em seu cargo de trabalho, o que você faz para conhecer os processos e métodos de trabalho? Depois de conhecê-los, como você identifica as oportunidades de melhoria? Dê um exemplo.
1
1. Como você integra novas tendências e melhores práticas a essa análise? Dê um exemplo. 1. Como você incentiva em sua equipe de trabalho ou na organização, se aplicável, a tomada de decisão com base na análise de métricas e melhores práticas? Dê um exemplo.
1. Em seu cargo de trabalho, como você consegue identificar novas maneiras de melhorar seus processos ou suas atividades diárias? 2. Que ideias ou soluções você tem proposto para melhorar seus procedimentos ou processos? Dê um exemplo.
2
1. Quando você apresenta novas ideias ou formas de melhorar os processos existentes, como você garante que sua proposta não resolva apenas algo em sua área, e sim, que seja uma solução integral para todo o processo?
1. Conte-me um exemplo em que você teve que modificar métodos ou processos de trabalho. Esse novo método conseguiu aumentar a eficácia e/ou eficiência nas tarefas da equipe ou em sua área? Qual foi o impacto? Como você mediu isso?
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COMPORTAMENTO Qualidade e melhoria contínua #
3
Comportamento Base
Implementa ações de melhoria contínua
Comportamentos Adicionaiss
Nivel
Executa planos de trabalho de maneira correta e no prazo apropriado.
1
Executa planos de trabalho de maneira correta e no prazo apropriado, acompanhado-os e adaptando-os em função das necessidades.
2
Executa planos de trabalho de maneira correta e no prazo apropriado, acompanhado-os e adaptando-os em função das necessidades. Promove a melhoria contínua em toda a organização.
3
Tem dificuldade em implementar ações de melhoria contínua. Implementa ações de melhoria contínua, mas tem dificuldade em acompanhar os planos de trabalho, ou não os acompanha de maneira oportuna e dentro do prazo apropriado.
24
0
Perguntas sugeridas 1. Em seu cargo de trabalho, como você consegue implementar os planos de ação de melhoria contínua? Como você mede se eles foram executados de forma correta e no prazo apropriado? Dê um exemplo.
3
2. Ao implementar planos de melhoria contínua, como você os acompanha? O que acontece se o plano sofre alterações? Dê-me um exemplo. 1. Dê-me um exemplo de como você promove a melhoria contínua na sua organização.
NOTA: Para validar as competências no Nível 2, devem ser levadas em consideração as questões do Nível 1. Também, para o Nível 3, se deve considerar as questões do Nível 1 e 2.
25
26
DEFINIÇÕES DO NOSSO MODELO DE COMPETÊNCIAS Comunicação Definição: Capacidade de comunicar de forma clara e precisa, mensagens e informação relevante adaptando a linguagem segundo os interlocutores. Envolve ouvir os outros, e fazer perguntas para verificar que eles compreenderam. Promove um ambiente de troca de informações abertas e transparentes.
Comunicar de forma clara e precisa
Informação relevante
Ouvir
Adaptando a linguagem segundo os interlocutores
Comunicação Promove um ambiente de troca Verificar que eles compreenderam
Fazer perguntas
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COMPORTAMENTO Comunicação #
Comportamento Base
Escuta atenciosamente seus interlocutores
1
Comportamentos Adicionaiss
Nivel
Elabora perguntas para entender os requisitos ou necessidades. Entende a quem deve fazer perguntas para obter as informações necessárias.
1
Elabora perguntas para entender os requisitos ou necessidades. Entende a quem deve fazer perguntas para obter as informações necessárias. Ajusta sua própria abordagem quando necessário.
2
Elabora perguntas para entender os requisitos ou necessidades. Entende a quem deve fazer perguntas para obter as informações necessárias. Ajusta sua própria abordagem quando necessário. Promove a escuta ativa em sua área de atuação.
3
Tem dificuldade de ouvir a pessoa com quem está falando e, portanto, não consegue entender suas necessidades. Elabora perguntas pouco claras e, portanto, não consegue entender as necessidades do interlocutor ou desconhece a quem deve fazer perguntas para obter as informações necessárias.
28
0
Perguntas sugeridas
1
1. Conte sobre uma situação em que durante uma reunião com outras pessoas, você não conseguiu entender algo, por ter se distraído, por falta de conhecimento ou porque o interlocutor não foi claro. O que você fez? 2. Descreva um momento no qual teve que escutar com atenção alguma preocupação de um cliente/colega. Foi necessário fazer perguntas pertinentes para esclarecer a conversa? Dê-me um exemplo. 3. Fale sobre uma situação em que você recebeu instruções pouco claras do seu supervisor. O que você fez? 4. Compartilhe um exemplo em que depois de uma reunião ou conversa, você não tenha conseguido entender o que lhe foi transmitido. O que você fez para conseguir entender a informação como devia? 1. Descreva uma situação onde teve que mudar seu foco no meio do caminho. O que fez você mudar de opinião ou por que você mudou de opinião? Dê um exemplo. 1. Como você consegue promover a escuta ativa entre os integrantes da sua equipe de trabalho? Dê um exemplo. 2. Você já passou por uma situação onde teve que trabalhar em um projeto/tarefa com alguém de outra área e teve que dar-lhe feedback porque identificou que ela não estava escutando? O que você fez? Como a outra pessoa reagiu?
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COMPORTAMENTO Comunicação #
2
Comportamento Base
Comunica mensagens e informação relevante de forma clara e utiliza os canais de comunicação adequados
Comportamentos Adicionaiss
Nivel
No tempo e contexto solicitado, e de forma apropriada.
1
No tempo e contexto solicitado, e de forma apropriada. Adapta a linguagem de acordo com quem fala e verifica a compreensão da informação.
2
No tempo e contexto solicitado, e de forma apropriada. Adapta a linguagem de acordo com quem fala e verifica a compreensão da informação. Propõe novos canais e formas de comunicação para a organização.
3
Tem dificuldades para comunicar informação relevante. Comunica mensagens e informação relevante, mas fora do prazo estabelecido e de maneira inadequada.
30
0
Perguntas sugeridas 1. Desde sua função de trabalho, o que você faz para transmitir qualquer situação que precise ser comunicada? Que meios você usa? Dê um exemplo. 2. Como você comunica aos seus colegas de trabalho alguma informação relevante que eles têm que saber? Dê um exemplo. 3. Fale-me sobre um momento no trabalho, onde devido à falta de comunicação, um projeto ou tarefa não foi realizado dentro do prazo. Como você resolveu a situação?
2
1. Conte sobre um momento em que você teve que adaptar seu estilo de comunicação para apresentar uma ideia/tarefa/projeto a um público com o qual você não estava acostumado, ou a um público que não estava muito familiarizado com os termos de sua apresentação. 2. Conte-me como você comunica questões organizacionais? Como você verifica se seu público está claro sobre o que está sendo comunicado? Dê um exemplo. 3. Dê-me um exemplo onde tenha sido necessário comunicar uma boa ou uma má notícia à sua equipe. Que mecanismos você usou? O que você fez? Que resultados obteve? 1. Quais estratégias ou ações de comunicação você tem usado para informar aos funcionários da sua organização sobre uma mudança de rumo? 2. Desde sua posição de liderança dentro da organização, como você propõe novos canais e/ou formas de comunicação? Dê um exemplo.
31
COMPORTAMENTO Comunicação #
Comportamento Base
Incentiva e facilita a troca de informação
Comportamentos Adicionaiss
Nivel
Em sua área de trabalho e área de interação.
1
Em sua área de trabalho e área de interação. Gera condições para uma comunicação aberta e transparente. Garante que a informação seja transmitida a todos os níveis necessários.
2
3 Em sua área de trabalho e área de interação. Gera condições para uma comunicação aberta e transparente. Garante que a informação seja transmitida a todos os níveis necessários. É referência de comunicação efetiva dentro da organização.
Tem dificuldade em incentivar e facilitar a troca de informação em sua área de trabalho. Promove e facilita a troca de informação em sua área de trabalho, mas tem problemas para fazer o mesmo em sua área de interação ou vice-versa.
32
3
0
Perguntas sugeridas
1. Desde sua função de trabalho, como você promove e facilita o intercâmbio de informações seja na sua área, ou com outras áreas? Dê um exemplo. 2. Como é a dinâmica de comunicação entre você e os outros membros da equipe? Dê um exemplo.
3
1. Como você incentiva uma comunicação aberta e transparente entre sua equipe e as áreas com as quais interagem? Dê um exemplo. 2. Você já identificou momentos em que os membros da sua equipe de trabalho não estavam se comunicando adequadamente? O que você fez para melhorar a situação? Que medidas você leva em conta para evitar que isto volte a acontecer? 3. Como você garante que as informações necessárias sejam compartilhadas com todos os níveis exigidos? Dê um exemplo. 1. Você se considera um bom comunicador? Em caso afirmativo, você poderia compartilhar quais os critérios em que fundamentou sua resposta? 2. Descreva uma situação na qual você sentiu que foi um guia ou uma referência clara nas ações de seus colegas quanto à suas técnicas de comunicação. Por que você acha que isso aconteceu? Como você se sentiu?
NNOTA: Para validar as competências no Nível 2, devem ser levadas em consideração as questões do Nível 1. Também, para o Nível 3, se deve considerar as questões do Nível 1 e 2.
33
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DEFINIÇÕES DO NOSSO MODELO DE COMPETÊNCIAS Paixão pelo Cliente Definição: Capacidade de atender às necessidades dos clientes internos ou externos, atuais ou potenciais com uma constante vocação de um serviço. Envolve corresponder às suas necessidades e resolver suas dificuldades ou dúvidas, mesmo que não tenham sido claramente manifestadas. Gera vínculos de confiança e oferece soluções efetivas de maneira correta e no prazo apropriado.
Atender às necessidades Soluções correta e no prazo apropriado
Gera vínculos de confiança
Clientes internos ou externos
Paixão pelo Cliente
Resolver dificuldades ou dúvidas
Uma constante vocação de um serviço
Corresponder às necessidade
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COMPORTAMENTO Paixão pelo Cliente #
1
Comportamento Base
Orienta suas ações para a satisfação dos clientes (internos e externos)
Comportamentos Adicionaiss
Mantém um ambiente amigável e cordial com os clientes.
1
Mantém um ambiente amigável e cordial com os clientes. Atende as suas necessidades de forma empática e assertiva.
2
Mantém um ambiente amigável e cordial com os clientes. Atende as suas necessidades de forma empática e assertiva. Promove um ambiente adequado para que todo o time trabalhe em prol da satisfação do cliente.
3
Orienta suas ações sem levar em conta a satisfação dos clientes. Tem dificuldade em manter um ambiente amigável e cordial com os clientes.
36
Nivel
0
Perguntas sugeridas 1. Como você verifica se seus clientes estão satisfeitos? Diante de um caso negativo ou de uma situação difícil, como você age? Dê um exemplo. 2. Você já passou por uma situação em que seu cliente (interno ou externo) ficou chateado por algum serviço que você prestou e reclamou com você por isso? Como você reagiu? Como conseguiu que o cliente ficasse mais calmo?
1
1. Que técnica (s) você usa para se colocar no lugar dos seus clientes (internos ou externos)? Dê um exemplo. 2. Na hora de tomar uma decisão sobre a empresa que você integra (ou integrava) e os serviços oferecidos, como você identifica o que é realmente importante para o seu cliente (interno ou externo)? 1. Como você faz para que sua equipe de trabalho ou para que os funcionários da sua organização trabalhem em prol da satisfação do cliente (interna ou externa)? Quais critérios você usa para promover essa cultura de serviço? Dê um exemplo.
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COMPORTAMENTO Paixão pelo Cliente #
2
Comportamento Base
Fornece soluções efetivas aos clientes (internos e externos)
Comportamentos Adicionaiss
Nivel
Prioriza e exerce ações de acordo com as suas necessidades.
1
Prioriza e exerce ações de acordo com as suas necessidades. Põe em prática mecanismos e/ou ferramentas para garantir sua satisfação.
2
Prioriza e exerce ações de acordo com as suas necessidades. Põe em prática mecanismos e/ou ferramentas para garantir sua satisfação. Define processos organizacionais voltados a fornecer a melhor experiência e elevar a qualidade de serviço
3
Fornece soluções, mas estas não são necessariamente efetivas para os clientes. +L23 Tem dificuldade em priorizar e exercer ações diante das necessidades de seus clientes.
38
0
Perguntas sugeridas 1. Que medidas você toma para satisfazer os requisitos dos seus clientes? Dê um exemplo. 2. Fale sobre alguma melhoria que você teve que implementar por causa da insatisfação específica de um cliente interno ou externo. O que esta melhoria significou?
2
1. Como você identifica tudo o que é realmente importante para o seu cliente (interno ou externo) a fim de garantir que você lhe ofereça soluções efetivas? Por favor, dê um exemplo. 2. Como você sabe se seu cliente está satisfeito com o serviço que você presta? Que mecanismo você usa para validar se ele está satisfeito? 3. Fale-me sobre um momento no qual teve que se colocar na posição de um potencial cliente na hora de projetar suas tarefas ou as de sua equipe de trabalho (alterações, mudanças na implementação, aparecimento de novos serviços etc.)?
1. Desde sua posição de liderança, que medidas você toma para aprimorar a experiência de serviço oferecida aos seus clientes? Compartilhe um exemplo.
39
COMPORTAMENTO Paixão pelo Cliente #
Comportamento Base
Comportamentos Adicionaiss
Gera laços de confiança e obtém o reconhecimento dos clientes.
Nivel
1
Estabelece um relacionamento de vantagem mútua
3
Gera laços de confiança e obtém o reconhecimento dos clientes. Promove em sua equipe uma abordagem de serviço que gera maior valor agregado.
2
Gera laços de confiança e obtém o reconhecimento dos clientes. Promove em sua equipe uma abordagem de serviço que gera maior valor agregado. É referência em fornecer alternativas para a satisfação dos clientes internos ou externos.
3
Tem dificuldade para estabelecer um relacionamento de vantagem mútua com seus clientes. Tem problemas gerando laços de confiança com seus clientes internos e, portanto, não obtém seu reconhecimento.
40
0
Perguntas sugeridas
3
1. Como você estabelece relacionamentos de vantagem mútua com seus clientes (internos ou externos)? Dê um exemplo. Após o exemplo, pergunte: Você recebeu o reconhecimento do seu cliente? Como você fez isso? 2. Relate uma situação na qual tenha conseguido convencer um cliente (interno ou externo), que inicialmente tinha objeções e dúvidas, sobre a conveniência de comprar/usar um produto/serviço. Que estratégia você usou para convencê-lo? 3. Descreva alguma apresentação que você fez a um potencial cliente (interno ou externo), por meio da qual você conseguiu que fosse escolhida sua organização/projeto e os serviços que ofereciam. Que papel você desempenhou? O que você levou em conta para preparar a proposta? 4. Conte-me sobre uma situação na qual você fez acordos com outras pessoas (clientes internos ou externos) e estabeleceu conexões apropriadas que geraram resultados muito positivos, tanto para os objetivos da sua área ou organização, como para a contraparte. 1. Como você consegue que toda a sua equipe de trabalho atue focada a oferecer um padrão de serviço que agregue valor à organização? Liste os critérios que fundamentam sua resposta e dê um exemplo. 1. Como você busca alternativas dentro da sua organização ou área para satisfazer as necessidades dos seus clientes (internas ou externas)? Dê um exemplo.
NOTA: Para validar as competências no Nível 2, devem ser levadas em consideração as questões do Nível 1. Também, para o Nível 3, se deve considerar as questões do Nível 1 e 2.
41
42
DEFINIÇÕES DO NOSSO MODELO DE COMPETÊNCIAS Liderar pelo exemplo Definição: Capacidade de inspirar confiança, motivar e integrar as equipes de trabalho para atingir os objetivos organizacionais. Envolve facilitar um ambiente que cria as condições necessárias para o empoderamento, compartilhando as consequências dos resultados, sejam positivos ou negativos. Fornece feedback, orientação oportuna e promove o aprendizado adequado para o desenvolvimento das equipes de trabalho.
Inspirar confiança desenvolvimento das equipes
Promove o aprendizado
Liderar pelo exemplo
Feedback oportuna
Motivar e integrar as equipes de trabalho
Objetivos organizacionais
Empoderamento Compartilhando resultados
43
COMPORTAMENTO Liderar pelo exemplo #
1
Comportamento Base
Cria um clima harmônico, desafiante e de compromisso
Comportamentos Adicionaiss
Nivel
Inspira confiança entre os membros da equipe que coordena, mantendo consistência entre o que ele diz e o que ele faz.
1
Inspira confiança entre os membros da equipe que coordena, mantendo consistência entre o que ele diz e o que ele faz. Incentiva um ambiente participativo no qual os integrantes da equipe expressam sua ideias.
2
Inspira confiança entre os membros da equipe que coordena, mantendo consistência entre o que ele diz e o que ele faz. Incentiva um ambiente participativo no qual os integrantes da equipe expressam sua ideias. Promove o aprendizado para o desenvolvimento das equipes de trabalho.
3
Tem dificuldade criando um clima harmônico e desafiante. Não inspira confiança entre os integrantes de sua equipe porque não há consistência entre o que ele diz e o que ele faz.
44
0
Perguntas sugeridas 1. Quais técnicas você usa para criar um clima harmônico dentro da sua equipe de trabalho? Me dê um exemplo. 2. Você se lembra de alguma situação onde conseguiu influenciar as ações de outras pessoas? Como você conseguiu que o seguissem?
1
1. Se eu perguntasse a alguns membros da sua equipe de trabalho o que eles acham do seu estilo de liderança ou, se eu perguntasse como sua equipe lhe descreveria como líder? O que você acha que eles responderiam? Depois da resposta, realizar novas perguntas: Como você se descreve como líder? Dessas características, qual você acha que permite promover um ambiente participativo entre os membros de sua equipe de trabalho? Explique por que através de um exemplo. 2. Como você estimula seus colaboradores para que trabalhem com entusiasmo e comprometimento com os objetivos desejados? Diga um exemplo. 3. Se neste momento você tem subordinados diretos, como você consegue motivar os seus pares/colegas para que eles trabalhem em prol dos objetivos organizacionais? Dê um exemplo. 1. Como você promove o aprendizado entre os membros da sua equipe? Que técnicas você usa? 2. Conte um exemplo em que suas ações estavam encaminhadas a promover o desenvolvimento de sua equipe. 3. Que medidas você tem tomado para aumentar o aprendizado entre os diferentes membros da sua equipe, seja em áreas de conhecimento ou nas competências e, desta forma, atribuir tarefas de forma apropriada.
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COMPORTAMENTO Liderar pelo exemplo #
Comportamento Base
Proporciona feedback oportuno e constante
2
Comportamentos Adicionaiss
Nivel
Identifica os pontos fortes e as oportunidades de aperfeiçoamento para o desenvolvimento de sua equipe.
1
Identifica os pontos fortes e as oportunidades de aperfeiçoamento para o desenvolvimento de sua equipe e outras áreas da organização. Toma medidas para fechar lacunas, acompanhando os acordos alcançados.
2
Identifica os pontos fortes e as oportunidades de aperfeiçoamento para o desenvolvimento de sua equipe e outras áreas da organização. Toma medidas para fechar lacunas, acompanhando os acordos alcançados. Potencializa os pontos fortes dos integrantes da equipe em benefício da organização.
3
Ten dificuldade em fornecer feedback oportuno e constante. Tem dificuldade em reconhecer as oportunidades de aperfeiçoamento e/ou os pontos fortes para o desenvolvimento de sua equipe.
46
0
Perguntas sugeridas 1. Quais mecanismos você usa para identificar os pontos fortes e as áreas de oportunidade da sua equipe de trabalho? Como você fornece feedback? Dê um exemplo.
2
1. Quais mecanismos você usa para identificar os pontos fortes e as áreas de oportunidade em outras áreas da organização? 2. Que medidas você toma para fechar as lacunas que existem entre os integrantes da sua equipe de trabalho? O que tem sido mais eficiente para você? O que não tem sido tão eficiente? Dê um exemplo. 3. Como você acompanha as medidas estabelecidas para fechar as lacunas que existem entre os membros da sua equipe? 1. Que ações você toma para potencializar os pontos fortes de um integrante da sua equipe? Você põe essa habilidade à disposição da organização? Se a resposta for afirmativa, de que forma? Dê um exemplo.
47
COMPORTAMENTO Liderar pelo exemplo #
Comportamento Base
Comportamentos Adicionaiss
Compartilha as consequências positivas ou negativas.
Delega responsabilidades a seus colaboradores
3
Compartilha as consequências positivas ou negativas. Promove as lições aprendidas para replicar os bons resultados e aprender dos erros.
Compartilha as consequências positivas ou negativas. Promove as lições aprendidas para replicar os bons resultados e aprender dos erros. Cria espaços para a formação de líderes.
Nivel
1
2
3
Tem dificuldade em delegar responsabilidades a seus colaboradores. Delega responsabilidades a seus colaboradores, mas não compartilha as consequências positivas ou negativas de suas decisões.
48
0
Perguntas sugeridas 1. Como você delega responsabilidades à sua equipe de trabalho? Conte um exemplo em que você delegou alguma responsabilidade e os resultados não foram o que você ou seu chefe esperava. Qual foi sua reação? 2. Que tipos de responsabilidades você delega? Dê um exemplo de algum projeto no qual você aproveitou da melhor maneira a delegação de responsabilidades. 3. Dê um exemplo de um projeto que você sentiu que tinha que fazer por conta própria. O que lhe impediu de delegar as tarefas associadas ao projeto? “
3
1. Após a conclusão de um projeto, quais mecanismos você usa para aprender das experiências, positivas ou não, que aconteceram durante sua execução? Dê um exemplo. 2. Relate um exemplo de alguma situação em que você delegou uma tarefa à pessoa errada? Como essa decisão fez você se sentir nesse momento? O que foi que aconteceu e o que foi você aprendeu com essa experiência?
1. Qual é ou qual tem sido o seu papel na criação de espaços onde possam ser formados líderes? Qual foi o resultado? Dê um exemplo.
NOTA: Para validar as competências no Nível 2, devem ser levadas em consideração as questões do Nível 1. Também, para o Nível 3, se deve considerar as questões do Nível 1 e 2.
49
50
DEFINIÇÕES DO NOSSO MODELO DE COMPETÊNCIAS Gestão em ambientes de incertezas e mudanças Definição: Capacidade de adaptar seus comportamentos para lidar com mudanças de forma resiliente. Envolve a resolução de situações adversas, variadas ou pouco comuns, com diversas pessoas ou grupos. Facilita os processos de mudança e transição, ajudando seus colaboradores a gerir os efeitos das mudanças da melhor forma possível.
Adaptar comportamentos
Ajudando seus colaboradores
Gestão em ambientes de incertezas e mudanças
Facilita os processos de mudança
Lidar com mudanças
Resolução de situações adversas
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COMPORTAMENTO Gestão em ambientes de incertezas e mudanças #
1
Comportamento Base
Enfrenta mudanças
Comportamentos Adicionaiss
De forma positiva e realista.
1
De forma positiva e realista. Consegue manter uma perspectiva ampla e clara em cada situação.
2
De forma positiva e realista. Consegue manter uma perspectiva ampla e clara em cada situação. Visualiza a incerteza como uma oportunidade de desenvolvimento e de inovação para a organização.
3
Tem dificuldade para enfrentar mudanças. Enfrenta mudanças, mas não de forma positiva e/ou realista.
2
Identifica situações adversas ou incomuns em ambientes em mudanças
0
Age de maneira oportuna nestas situações.
1
Age de maneira oportuna nestas situações. Avalia diferentes cenários para reduzir possíveis riscos.
2
Age de maneira oportuna nestas situações. Avalia diferentes cenários para reduzir possíveis riscos. Estabelece planos de contingência para prevenir situações semelhantes.
3
Tem dificuldade em identificar situações adversas ou incomuns em ambientes em mudanças. Identifica situações adversas ou variáveis, mas não reage de maneira oportuna.
52
Nivel
0
Perguntas sugeridas 1. Você já teve que enfrentar alguma situação que envolvia mudanças? O que fez? Como você lidou com a mudança? Qual foi o resultado final?
1
1. Você já teve a oportunidade de formar parte de alguma mudança organizacional/cultural? Como você abordou a situação? O que você fez para manter o foco? Como conseguiu superar as circunstâncias? 1. Você já teve que liderar alguma mudança que rompesse com as estruturas existentes? Se a resposta for afirmativa: como você percebeu que era necessária uma mudança? Como você geriu esse processo de transição de forma efetiva? De que maneira você estimulou seus colaboradores a se adaptarem aos novos rumos?
1. Você já enfrentou problemas ou situações adversas com as quais não pôde ou não soube lidar? Conte-me o que aconteceu? Como foi seu desempenho ante este tipo de situações? Dê-me um exemplo.
2
1. Dê um exemplo de alguma situação crítica que você identificou, antecipando-se às possíveis consequências que poderiam ter surgido na sua área/organização. Como você conseguiu identificar o problema? O que fez? 2. Você se lembra de alguma situação complexa ou difícil que teve que resolver no seu trabalho, evitando pressões, contingências e conflitos? Como lidou com o problema? Que aspectos você considerou para alcançar sua resolução? 1. Que técnicas/iniciativas você já implementou a fim de estar preparado para situações complexas/críticas? 2. Você já teve a oportunidade de elaborar um plano de contingência para evitar que se repitam certas situações?
53
COMPORTAMENTO Gestão em ambientes de incertezas e mudanças #
3
Comportamento Base
Facilita os processos de transição e mudança
Comportamentos Adicionaiss Participa proativamente nas iniciativas de mudança.
1
Participa proativamente nas inciativas de mudança. Promove em suas equipes de trabalho uma cultura flexível e adaptável.
2
Participa proativamente nas iniciativas de mudança. Promove em suas equipes de trabalho uma cultura flexível e adaptável. Desenvolve a estratégia de gestão de mudanças na organização.
3
Tem dificuldades para facilitar os processos de transição e/ou mudanças. Sua participação nas atividades de iniciativas de mudança é reativa.
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Nivel
0
Perguntas sugeridas 1. Fale-me sobre um momento de mudança ou transição pelo qual você passou na sua vida profissional. Que papel você desempenhou? Dê um exemplo.
3
1. Em um ambiente de mudanças, dê um exemplo de como você conseguiu incentivar os membros de sua equipe para que continuassem trabalhando com a mente aberta e inclusive, fizessem sugestões que respondiam às necessidades organizacionais? Que propostas surgiram? Qual foi o seu papel nesse caso? 1. Quais estratégias de gestão de mudanças ou quais ações você tem utilizado para apontar uma mudança de rumo aos membros da sua organização?
NOTA: Para validar as competências no Nível 2, devem ser levadas em consideração as questões do Nível 1. Também, para o Nível 3, se deve considerar as questões do Nível 1 e 2.
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