NAMEN

Priročnik za upravljanje družabnih omrežij, v osebne in poslovne namene, ima pet glavnih vodil.

1. Razumevanje načina delovanja digitalnega marketinga in družabnih omrežij za aktivno uporabo in promocijo.

2. Uporaba družabnih omrežij v namen (samo)promocije, prepoznavnosti in učinkovitega grajenja znamke in znamčenja (angl. Branding).

3. Prepoznavanje kompetenc in sposobnosti vloge – poklica upravljavec družabnih omrežij (angl. Social Media Manager).

4. Biti aktiven na področju vseživljenjskega učenja – svoje digitalne kompetence nadgrajevati in razvijati s primeri iz prakse in razumeti razlike med posameznimi omrežji, kanali in platformami, prek katerih se danes povezujemo, komuniciramo, sodelujemo in gradimo svojo spletno in medijsko pojavnost.

5. Upravljanje in uporaba družabnih omrežij v praksi za krepitev kompetenc mladih skozi aktivno državljanstvo in posledično večjo zaposljivost.

Priročnik je namenjen tistim, ki želijo izvedeti več o marketingu – kako deluje in kaj je potrebno za uspešno delo na tem področju. Opremljen je s teoretičnimi in praktičnimi primeri iz digitalnega marketinga, marketinga na družabnih omrežjih in vsebinskega marketinga. Vsebuje tudi nabor primerov in orodij, ki jih lahko uporablja vsak, v osebne ali poslovne namene.

Vsako poglavje v priročniku vsebuje tudi karierni in strokovni nasvet za iskalce zaposlitve za lažji vstop na trg dela, ki je označen s posebno ikono, da se bralci lažje orientirajo v posameznem poglavju in pri določeni temi.

Praktični nasvet / ideja, ki jo lahko implementira vsak

Zapomni si

Viri, ki ne smejo manjkati v tvoji zbirki Pomembno – ne spreglej

Naloga – praktični primer ali aktivnost, ki jo lahko implementira vsak

Ne pozabi (pri svojem delu)

Kazalo

POVZETEK NAMEN DIGITALNI MARKETING SESTAVNI DELI DIGITALNEGA MARKETINGA PPC OGLAŠEVANJE OPTIMIZACIJA SPLETNIH STRANI ZA ISKALNIKE (SEO OPTIMIZACIJA) VSEBINSKI MARKETING MARKETING NA DRUŽABNIH OMREŽJIH EMAIL MARKETING MOBILNI MARKETING AVTOMATIZACIJA MARKETINŠKIH PROCESOV ZAPOSLOVANJE IN PROFILI V DIGITALNEM MARKETINGU DRUŽABNA OMREŽJA NASTOP NA SPLET IN DRUŽABNA OMREŽJA PREGLED MEDIJSKE IN SPLETNE PRISOTNOSTI ANALIZA STANJA DIGITALNEGA MARKETINGA (ANGL. DIGITAL MARKETING AUDIT CHECKLIST) STRATEGIJA MARKETING STRATEGIJA CILJI PLAN IZVEDBA

2 3 12 13 15 17 29 29 30 34 37 40 48 50 50 60

65 65 67 67 67

MERJENJE, SLEDENJE, ANALIZA DRUŽABNA OMREŽJA IN OSEBNO ZNAMČENJE DRUŽABNA OMREŽJA V PRAKSI

68 68 81 UPRAVLJANJE DRUŽABNIH OMREŽIJ (V NADALJEVANJU SMM) 81 NALOGE IN ZADOLŽITVE UPRAVLJAVCA DRUŽABNIH OMREŽIJ (V NADALJEVANJU SMM) 83 VEŠČINE IN ZNANJA UPRAVLJAVCA DRUŽABNIH OMREŽIJ (SMM) 85 GLAVNI STEBRI SMM = UPRAVLJANJA DRUŽABNIH OMREŽIJ 87 IZBIRA KANALOV IN OPTIMIZACIJA PROFILOV 87 VSEBINE (NAČRT VSEBINSKEGA MARKETINGA) 105 DISTRIBUCIJA IN IZVEDBENI PLAN 109 SCHEDULING (VNAPREJŠNJA PRIPRAVA, NAČRTOVANJE IN RAZPOREDITEV OBJAV) 110 PRISOTNOST, ODZIVNOST IN VKLJUČENOST OBČINSTVA (ENGAGEMENT) 122 UPRAVLJANJE (MANAGEMENT) 122 ANALITIKA 135 OGLAŠEVANJE 139 OGLAŠEVANJE – KRATEK PREGLED PO OMREŽJIH 142 DRUŽABNA OMREŽJA KOT KANAL ZA PODPORO KUPCEM (ANGL. CUSTOMER SUPPORT) 146 VIRI 148 VIRI SLIK 152

Kazalo slik

SLIKA 1: EVROPSKI OKVIR DIGITALNIH KOMPETENC ZA DRŽAVLJANE, DIGCOMP 2.0 9 (THE DIGITAL COMPETENCE FRAMEWORK FOR CITIZENS, 2016) SLIKA 2: EVROPSKI OKVIR DIGITALNIH KOMPETENC ZA DRŽAVLJANE, DIGCOMP 2.0 9 (THE DIGITAL COMPETENCE FRAMEWORK FOR CITIZENS, 2016) SLIKA 3: EVROPSKI OKVIR DIGITALNIH KOMPETENC ZA DRŽAVLJANE, DIGCOMP 2.0 9 (THE DIGITAL COMPETENCE FRAMEWORK FOR CITIZENS, 2016) SLIKA 4: PRIMER ISKALNIH ZADETKOV V ISKALNIKU GOOGLE. 15 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 5: PRIMER ISKALNIH NIZOV V ISKALNIKU GOOGLE. 15 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 6: PRIMER ISKALNIH ZADETKOV V ISKALNIKU GOOGLE. 15 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 7: GRAFIČEN PRIKAZ PONOVNEGA CILJANJA (RETARGETER, 2021 INUVO, INC.) 16 SLIKA 8: TWITTER UPORABNIŠKI PROFIL SEMRUSH. 20 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 9: KLJUČNI FAKTORJI IN ELEMENTI SEO (SEMRUSH, 2008 - 2021) 20 SLIKA 10: TVIT ALEYDA SOLIS; 22 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 11: TVIT ROSS SIMMONDS; 22 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 12: PRIMER ISKALNIH ZADETKOV V ISKALNIKU GOOGLE. 23 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 13: PRIMER ISKALNIH ZADETKOV – DODATNI PREDLOGI V ISKALNIKU GOOGLE. 24 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 14: PRIMER ISKALNIH ZADETKOV IN META OPISOV V ISKALNIKU GOOGLE. 24 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 15: TVIT CHRISTINA GARNETT. 27 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 16: PRIMER TWITTER SKUPNOSTI #MARKETINGTWITTER. 27 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 17: TVIT MARIAHH. 28 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 18: UPORABA PAMETNIH MOBILNIH TELEFONOV (SURS, 2021) 34 SLIKA 19: UPORABNIKI PAMETNIH TELEFONOV – GLOBALNO – V MILIJARDAH 35 MED 2016 IN 2021 (STATISTA, 2021) SLIKA 20: PRIMER SPONZORIRANEGA OGLASA V APLIKACIJI VIBER. 35 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 21: ŠTEVILO DIGITALNIH UPORABNIKOV – OKTOBER 2020 (STATISTA, 2021) 36 SLIKA 22: SEO OPTIMIZACIJA (2021 HUBSPOT, INC.) 38 SLIKA 23: PRIMER ZAPOSLITVENEGA OGLASA ZA DIGITAL MARKETING MANAGER NA 40 GLASSDOOR. FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 24: PRIMER ZAPOSLITVENEGA OGLASA ZA SOCIAL MEDIA MANAGER NA LINKEDIN. 41 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 25: PRIMER ZAPOSLITVENEGA OGLASA ZA DIGITAL MARKETING SPECIALIST 42 NA LINKEDIN. FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA)

SLIKA 26: PRIMER ZAPOSLITVENEGA OGLASA ZA DATA ANALYST / SCIENTIST NA LINKEDIN. 42 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 27: GRAFIKA MOJA PREDSTAVITEV – MEDIJSKA IN SPLETNA PRISOTNOST. 51 AVTOR: ZALA BRICELJ SLIKA 28: PRIMER RAZČLENJEVANJA NAVZDOL (2021 ANDY SMITH AND COACHING LEADERS) 52 SLIKA 29: PRIMER ISKALNIH ZADETKOV IN POVEZANIH ISKANJ V ISKALNIKU GOOGLE. 56 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 30: PRIMER ISKALNIH ZADETKOV IN POVEZANIH ISKANJ V ISKALNIKU GOOGLE. 56 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 31: PRIMER ISKANJA V ORODJU ANSWER THE PUBLIC. 56 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 32: PRIMER ISKALNIH ZADETKOV V ISKALNIKU GOOGLE. 57 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 33: PRIMER GOOGLE ALERTS. 59 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 34: GRAFIKA ANALIZA STANJA DIGITALNEGA MARKETINGA. 60 AVTOR: ZALA BRICELJ SLIKA 35: 4P V MARKETINGU (2011-2021 | MBASKOOL.COM) 65 SLIKA 36: RAZLIKA MED STRATEGIJO IN TAKTIKO (COSCHEDULE, 2021) 66 SLIKA 37: MARKETING FUNNEL (HTTPS://WWW.PNGWING.COM/) 67 SLIKA 38: PRIMER ISKALNIH ZADETKOV V ISKALNIKU GOOGLE. 69 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 39: SOCIAL CONNECTIONS (HTTPS://WWW.PNGWING.COM/) 70 SLIKA 40: GRAFIKA KAKO UČINKOVITO KREIRAMO SVOJO SPLETNO POJAVNOST. 71 AVTOR: ZALA BRICELJ SLIKA 41: GRAFIKA KAKO IZGLEDA USPEŠNO OSEBNO ZNAMČENJE. 72 AVTOR: ZALA BRICELJ SLIKA 42: ZLATA PRAVILA ZA USPEŠNO OSEBNO ZNAMČENJE. 73 AVTOR: ZALA BRICELJ SLIKA 43: ZLATA PRAVILA ZA USPEŠNO OSEBNO ZNAMČENJE. IMEJ NAČRT. 73 AVTOR: ZALA BRICELJ SLIKA 44: ZLATA PRAVILA ZA USPEŠNO OSEBNO ZNAMČENJE. NAREDI SELEKCIJO. 74 AVTOR: ZALA BRICELJ SLIKA 45: ZLATA PRAVILA ZA USPEŠNO OSEBNO ZNAMČENJE. DOSLEDNOST JE KLJUČ. 74 AVTOR: ZALA BRICELJ SLIKA 46: ZLATA PRAVILA ZA USPEŠNO OSEBNO ZNAMČENJE. DODAJ VREDNOST. 74 AVTOR: ZALA BRICELJ SLIKA 47: PRIMER ISKANJA V OMREŽJU QUORA. 79 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 48: PRIMER OMREŽJE REDDIT. 79 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 49: GRAFIKA ORODJA ZA UČINKOVITO KREIRANJE SPLETNE POJAVNOSTI. 81 AVTOR: ZALA BRICELJ SLIKA 50: GRAFIKA NALOGE IN ZADOLŽITVE UPRAVLJAVCA DRUŽABNIH OMREŽIJ. 82 AVTOR: ZALA BRICELJ SLIKA 51: GRAFIKA GLAVNI STEBRI SMM. 87 AVTOR: ZALA BRICELJ SLIKA 52: TYPES OF USER INTENT (2021 BACKLINKO IS A TRADEMARK OF BACKLINKO LLC) 93 SLIKA 53: COFFEE SHOP MARKETING PERSONA (2021 CONTENT HACKERTM) 94

SLIKA 54: CUSTOMER JOURNEY MAP (CONCEPTBOARD 2021) SLIKA 55: CUSTOMER JOURNEY LAYERS (BRIGHT VESSEL, 2019) SLIKA 56: PROFIL FACEBOOK ZAVOD NEFIKS IN SLUŽBA ME NE IŠČE.

98 98 100

FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 57: PROFIL INSTAGRAM ZAVOD NEFIKS IN TWITTER PROFIL ZAVOD NEFIKS. 101 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 58: LINKEDIN BUSINESS PAGE ZAVOD NEFIKS. 101 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 59: YOUTUBE KANAL ZAVOD NEFIKS. 102 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 60: ISSUU PROFIL NEFIKS SLOVENIA. 102 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 61: SPLETNA STRAN NEFIKS.SI IN TALENTIRAN.SI. 103 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 62: SPLETNA STRAN BELEZI.SI. 103 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 63: GRAFIKA TIPI VSEBIN. 106 AVTOR: ZALA BRICELJ SLIKA 64: VSEBINE TOFU, MOFU, BOFU (SOCIAL FRESH 2008 — 2021) 107 SLIKA 65: PRIMER MARKETINGNUTZ EXCEL TEMPLATE. 109 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 66: PRIMER KOLEDARJA V ORODJU CONTENTCAL. 109 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 67: ORODJE CONTENTCAL. 110 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 68: PRIMER NADZORNE PLOŠČE V ORODJU HOOTSUITE. 111 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 69: ORODJE HOOTSUITE. 111 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 71: MOŽNOST OBJAVLJANJA V ORODJU HOOTSUITE. 112 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 70: PRIMER UPRAVLJANJA ZNOTRAJ NADZORNE PLOŠČE V ORODJU HOOTSUITE. 112 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 72: PRIMER KOLEDARJA OBJAV V ORODJU HOOTSUITE. 113 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 73: PRIMER PREGLED VSEBIN V ORODJU HOOTSUITE. 113 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 74: PRIMER PROMOCIJE PLAČLJIVIH VSEBIN V ORODJU HOOTSUITE. 113 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 75: NADZORNA PLOŠČA V ORODJU BUFFER. 114 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 76: MOŽNOST PRIPRAVE OBJAV V NADZORNI PLOŠČI V ORODJU BUFFER. 114 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 77: NADZORNA PLOŠČA IN MOŽNOSTI UPRAVLJANJA V SPLETNEM ORODJU TWEETDECK. 115 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 78: ORODJE MONDAY. 116 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 79: ORODJE LOOMLY. 116 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA)

SLIKA 80: ORODJE YOUSCAN. FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 81: ORODJE HOTJAR. FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 82: ORODJE HUBSPOT MARKETING. FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 83: ORODJE FEEDLY. FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 84: ORODJE BITLY. FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 85: CONTENT MARKETING SALES FUNNEL IN 4 TYPES OF CONTENT 117

118

119

120

121

123

MARKETING CAMPAIGNS (SOCIAL FRESH 2008 — 2021) SLIKA 86: CHOOSING THE RIGHT SOCIAL MEDIA PLATFORM (SOCIALBAKERS © 2021) 124 SLIKA 87: PRIMER VPOGLEDA V FACEBOOK INSIGHTS V ORODJU FACEBOOK STUDIO CREATOR. 126 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 88: PRIMER VPOGLEDA V FACEBOOK INSIGHTS V ORODJU FACEBOOK STUDIO CREATOR. 126 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 89: PRIMER VPOGLEDA V INSTAGRAM INSIGHTS V ORODJU FACEBOOK STUDIO 127 CREATOR. FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 90: PRIMER VPOGLEDA V INSTAGRAM INSIGHTS V ORODJU FACEBOOK STUDIO 127 CREATOR. FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 91: PRIMER VPOGLEDA V INSTAGRAM INSIGHTS V ORODJU FACEBOOK STUDIO 127 CREATOR. FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 92: PRIMER VPOGLEDA V TWITTER ANALYTICS. 128 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 93: PRIMER VPOGLEDA V TWITTER ANALYTICS. 128 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 94: PRIMER VPOGLEDA V TWITTER ANALYTICS. 129 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 95: PRIMER VPOGLEDA V TWITTER ANALYTICS. 129 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 96: ORODJE SPARKCENTRAL. 131 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA) SLIKA 97: PRIMER VPOGLEDA V GOOGLE TAG MANAGER (2021 © MOZ, INC.) 136 SLIKA 98: PRIMER GOOGLE ANALYTICS TRACKING CODE (2021 SPROUT SOCIAL, INC.) 136 SLIKA 99: PRIMER GOOGLE ANALYTICS GOALS (2021 SPROUT SOCIAL, INC.) 137 SLIKA 100: PRIMER GOOGLE ANALYTICS REPORT (2021 SPROUT SOCIAL, INC.) 138 SLIKA 101: PRIMER TWITTER OGLASA – INFLUITIVE. 143 FOTO: ZALA BRICELJ (ZAJEM ZASLONA)