VEŠČINE IN ZNANJA UPRAVLJAVCA DRUŽABNIH OMREŽIJ (SMM

 Strateška usmerjenost in odločevalske sposobnosti – SMM zna videti hkrati širšo sliko in tudi posamezne dele celote, kako se povezujejo. Razume kakšno vlogo ima marketing na družabnih omrežij v okviru digitalnega marketinga in kako lahko doprinese k doseganju merljivih rezultatov in vpliva na spletno in medijsko pojavnost. Pozna področje in industrijo v kateri nastopa znamka, podjetje, organizacija, konkurenco, tržišče in ciljne javnosti (potrebe, želje, vedenje na spletu), ki jih nagovarja. Je ključni povezovalnik med oddelki marketinga, komuniciranja in PR, prodaje, razvoja in produktnega vodenja in podpore kupcem.

 Organizacijske sposobnosti – SMM je odličen v planiranju, opravljanju nalog (po navodilih) in delegiranju obveznosti (znotraj in izven tima).

 Razumevanje, znanje, učenje – SMM pozna trende in novosti na področju digitalnega marketinga in zna te informacije integrirati v spletno in medijsko prisotnost. Njegova naloga je učenje in pretok informacij, vedeti kaj se dogaja na določenem področju, kdo so ključni igralci, kje pridobivati najnovejše informacije, koga spremljati in kako skrbeti, da je strategija nastopa na družabna omrežja relevantna in up-to-date. Je oseba, ki testira vse nove funkcionalnosti omrežij in ta znanja predaja naprej interno in eksterno – obvešča uporabnike, sledilce, člane skupnosti.

 Odlične komunikacijske sposobnosti interno in eksterno – SMM je glavna oseba, ki prek družabnih omrežij povezuje znamko, podjetje, organizacijo in »zunanji svet«. Razume, kakšne so želje, ideje in cilji interno (strategija) in jih uspešno udejanja navzven in prilagaja na potrebe trga, potencialnih kupcev in uporabnikov družabnih omrežij. Je tisti, ki prevaja interne plane v uspešne, relevantne in uporabne marketinške aktivnosti eksterno. Je tisti, ki zna interno predstaviti strategijo, plan in vlogo marketinga na družabnih omrežjih, da jo vsi deležniki razumejo, podprejo (temu v industriji rečemo pridobiti interni »buy-in«) in lahko pri tem sodelujejo. SMM je pogosto tudi oseba, ki je zadolžena za pripravo smernic in pravil komuniciranja na družabnih omrežjih za vse zaposlene in jih usklajuje z oddelkom za marketing, komuniciranje in PR.

 Ideje, kreativnost, sposobnost hitrega prilagajanja – SMM vedno razmišlja o novostih in spremembah in je človek hitre akcije.

Zna uporabljati različne pristope (npr. Design Thinking, viharjenje možganov (brainstorming), discovery intervjuje, fokusne skupine, ankete), zbirati ideje znotraj podjetja, organizacije in jih prevesti v aktivnosti na družabnih omrežjih.

 Empatija in razumevanje človeškega vedenja – SMM so pogosto ekstrovertirani, ni pa to pogoj. Predvsem jim mora biti v veselje komunikacija z ljudmi, navezovanje stikov, proaktivna naravnanost pri reševanju težav in problemov, iskanje rešitev in interes za soljudi. Ni potrebno biti doktor psihologije ali behavioristične stroke, je pa pomembno, da SMM zna prepoznati in razumeti razmišljanje in vedenje uporabnikov in kaj so motivatorji tega vedenja.

 Analitično mišljenje – SMM ni »Excel ninja«, je oseba, ki razume podatke in jih zna umestiti v širši kontekst. Kaj deluje, kaj ne deluje, kaj so lahko razlogi za to, kako je treba prilagoditi aktivnosti, kaj potrebujemo,... Zna konsolidirati podatke iz različnih podatkovnih baz, jih interpretirati in povezati v celoten CRM.

Natančnost, zanesljivost in odgovornost do dela – SMM deluje kot vodja orkestra, da vsi deli delujejo v harmoniji. Natančnost je pomembna predvsem pri kreiranju idej, oblikovanju, tekstopisju, pravih (primernih) vsebinah in uspešni izvedbi aktivnosti. SMM mora znati zagovarjati svoje stališče in tudi odločno nastopiti takrat, ko bi interni pritiski in želje negativno vplivale na uspešnost kampanj na družabnih omrežjih. Če je »nekaj nekomu všeč in bi to mi sedaj morali delati« še ne pomeni, da je to primerno, relevantno in uporabno za našo znamko, podjetje, organizacijo in naše ciljno občinstvo. Nekaj so želje, nekaj pa so aktivnosti in informirane odločitve – na podlagi podatkov, rezultatov, merjenja in poznavanja omrežja, vedenja in potreb ciljnih javnosti. Predvsem pa je pomembna odličnost pri upoštevanju rokov in opravljanju dogovorjenih obveznosti.

 Ljubezen do tega poklica – življenjskega sloga – SMM ni samo delo oz. pozicija. To je življenjski slog. Pripravljenost 24/7/365 na akcijo. Biti napreden uporabnik interneta in tehnologije, biti pripravljen na spremembe, učenje, povezovanje z drugimi v tej industriji, navezovati stike, imeti neusahljivo željo po ustvarjanju in biti na voljo uporabnikom, sledilcem, članom skupnosti. Biti oseba, ki živi, diha in izpričuje vrednote, znamčenje in kulturo podjetja, organizacije in pooseblja izdelek, storitev. Biti sposoben ohraniti trezno glavo in mirno kri ob morebitnih krizah, nepričakovanih spremembah, neprijetnih dogodkih in to obvladovati umirjeno, korektno in s kančkom humorja (ko je seveda to na mestu!). Biti mentalno močan in vzdržljiv – SMM