Priročnik za upravljanje družabnih omrežij
Veščine in znanja upravljavca družabnih omrežij (SMM) Strateška usmerjenost in odločevalske sposobnosti – SMM zna videti hkrati širšo sliko in tudi posamezne dele celote, kako se povezujejo. Razume kakšno vlogo ima marketing na družabnih omrežij v okviru digitalnega marketinga in kako lahko doprinese k doseganju merljivih rezultatov in vpliva na spletno in medijsko pojavnost. Pozna področje in industrijo v kateri nastopa znamka, podjetje, organizacija, konkurenco, tržišče in ciljne javnosti (potrebe, želje, vedenje na spletu), ki jih nagovarja. Je ključni povezovalnik med oddelki marketinga, komuniciranja in PR, prodaje, razvoja in produktnega vodenja in podpore kupcem. Organizacijske sposobnosti – SMM je odličen v planiranju, opravljanju nalog (po navodilih) in delegiranju obveznosti (znotraj in izven tima). Razumevanje, znanje, učenje – SMM pozna trende in novosti na področju digitalnega marketinga in zna te informacije integrirati v spletno in medijsko prisotnost. Njegova naloga je učenje in pretok informacij, vedeti kaj se dogaja na določenem področju, kdo so ključni igralci, kje pridobivati najnovejše informacije, koga spremljati in kako skrbeti, da je strategija nastopa na družabna omrežja relevantna in up-to-date. Je oseba, ki testira vse nove funkcionalnosti omrežij in ta znanja predaja naprej interno in eksterno – obvešča uporabnike, sledilce, člane skupnosti. Odlične komunikacijske sposobnosti interno in eksterno – SMM je glavna oseba, ki prek družabnih omrežij povezuje znamko, podjetje, organizacijo in »zunanji svet«. Razume, kakšne so želje, ideje in cilji interno (strategija) in jih uspešno udejanja navzven in prilagaja na potrebe trga, potencialnih kupcev in uporabnikov družabnih omrežij. Je tisti, ki prevaja interne plane v uspešne, relevantne in uporabne marketinške aktivnosti eksterno. Je tisti, ki zna interno predstaviti strategijo, plan in vlogo marketinga na družabnih omrežjih, da jo vsi deležniki razumejo, podprejo (temu v industriji rečemo pridobiti interni »buy-in«) in lahko pri tem sodelujejo. SMM je pogosto tudi oseba, ki je zadolžena za pripravo smernic in pravil komuniciranja na družabnih omrežjih za vse zaposlene in jih usklajuje z oddelkom za marketing, komuniciranje in PR. Ideje, kreativnost, sposobnost hitrega prilagajanja – SMM vedno razmišlja o novostih in spremembah in je človek hitre akcije.
85
