Calidad 2009 by Navarra Consultores de Comunicación, S.L.

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Sumario Pensando en la postcrisis José María Roig Aldasoro. Consejero de Innovación, Empresa y Empleo. Gobierno de Navarra..................................... 9 “Navarra está en una posición envidiada por el número de organizaciones comprometidas con la Excelencia y por los niveles conseguidos” Iñaki Arana y Juan García Zubizarreta, director y ex director de la Fundación Navarra para la Calidad........................ 10 “En tiempos de crisis, emplear un modelo así puede ayudar a fidelizar a tus clientes” Iosu Repáraz, director de la Ikastola Lizarra ......................................................................................................... 14 “Los avances una vez se ha alcanzado un nivel 500 son cada vez más duros” Francisco José Flores, director general de la cooperativa San Cernin ....................................................................... 18 Los centros educativos se suben al carro de la calidad....................................................................... 21 20 años de calidad ISO 9001 Gustavo Granero, director de Comunicación de AENOR .......................................................................................... 22 “Mutua Navarra apostó por implantar el modelo EFQM por sus virtudes y para ofrecer el mejor servicio al cliente” Juan Manuel Gorostiaga, director gerente de Mutua Navarra .................................................................................. 24 Sistemas de gestión de la calidad: “evitemos las falacias y descubramos su nobleza” Antonio Azpíroz Artázcoz, consultor del departamento de Estrategia y Sistemas de Gestión de AIN........................... 26 “Sistematizar la mejora continua nos va a permitir aprender más y mejor como organización” Beatriz Ilundáin, responsable del área de Personas y Calidad de CEIN .................................................................... 31 La dirección de Atención Primaria, galardonada con el premio a la calidad en los servicios públicos ........ 34 La crisis: una oportunidad para el cambio Iosu Palacios, consultor del área de Competitividad y Procesos de Human............................................................... 36 Elkarkide, galardonada con el II Premio a la Calidad de los Servicios Sociales de Navarra........................ 38 El reto de la certificación de calidad en la industria alimentaria Cristina Gorraiz, responsable de seguridad alimentaria y formación del Área de Asistencia Técnica del CNTA............... 40 Resultados, no procedimientos Inmaculada Elcano Redín, responsable de Calidad de la Federación de Comercios de Navarra .................................... 45 Rafael Villaseca aboga por un sistema eléctrico económicamente eficiente ........................................... 48 El compromiso con la calidad y el medio ambiente de Rockwool Arturo Urdániz, responsable de Procesos, Calidad y Medioambiente de Rockwool ..................................................... 50 El Gobierno de Navarra prepara un Plan de Acción por el Clima ........................................................... 54 La OHSAS 18001 como complemento de un sistema de gestión de calidad Guillermo Carrascosa Sáenz, Técnico consultor de DELTA Consultores ...................................................................... 58 Una iniciativa de Caja Navarra y el ICO, entre las mejores prácticas europeas en RSC ............................. 60 El modelo efr (empresa familiarmente responsable): Innovando en personas Miryam Jáuregui, directora de IAC....................................................................................................................... 64 Cuatro empresas navarras obtienen el certificado ISO 27001............................................................... 66 Los sistemas de gestión: ¿una ayuda o un obstáculo para el comportamiento sostenible? Olga Rivas, directora Técnica de Medioambiente de Lloyd´s Register Quality Assurance Ltd....................................... 68

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Calidad 2009

Director: Antonio Elizondo

Redacción: Idoia Arraiza

Fotografías: Adolfo Lacunza y Archivo

Publicidad: Monográfico nº 27 de la revista Negocios en Navarra

Javier Jiménez, Pedro Onco e Ino Tellería

Portada: Patxi Leoz (iLUNE)

Diseño: Ana Iturriagagoitia

Maquetación: Patxi Leoz (iLUNE)

Impresión y encuadernación: Castuera Industrias Gráficas, S.A. - Torres de Elorz

Depósito Legal NA 705-1990

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Premio Navarro a la Excelencia 2009 SELLO EXCELENCIA EUROPEA 300+ • Cámara Oficial de Comercio e Industria de Navarra • Confederación de Asociaciones de Minusválidos Físicos y Orgánicos de la Comunidad de Navarra • Servicio Público de Empleo Estatal INEM. Dirección Provincial de Navarra

PREMIO NAVARRO A LA EXCELENCIA 2009 • Ikastola de Estella / Lizarrako Ikastola SELLO EXCELENCIA EUROPEA 500+ • Ikastola de Estella / Lizarrako Ikastola • Soc. Coop. de Enseñanza San Cernin SELLO EXCELENCIA EUROPEA 400+ • Centro Asociado a la UNED en Tudela • Centro Europeo de Empresas e Innovación de Navarra • Colegio Cardenal Larraona. Pamplona • Colegio San Francisco Javier. Tudela • Colegio Santa Teresa. Pamplona • FP Educativa Dominicas - Colegio Santo Tomás. Pamplona • IES Politécnico Tafalla • Mutua Navarra

COMPROMISO HACIA LA EXCELENCIA • Alfaro & Berango, S.L. • Fundación Argibide • Kamira S. Coop. de Iniciativa Social • Policía Municipal de Pamplona • Pyramide Asesores, S.L. PREMIO A LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS • Dirección de Atención Primaria del Servicio Navarro de Salud - Osasunbidea (‘Proyecto de mejora de la organización del proceso asistencial en atención primaria’) ACCÉSITS • Mancomunidad de Servicios Sociales de Lazagurría, Lodosa, Mendavia, Sartaguda y Sesma (‘Construyendo pilares de prevención’) • Hacienda Tributaria de Navarra (‘La Campaña de la Renta en Navarra’)

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Pensando en la postcrisis

El Gobierno de Navarra desea promocionar el avance de las organizaciones de la Comunidad Foral hacia la mejora continua y con tal objetivo convoca cada año, junto con la Fundación Navarra para la Calidad, el Premio Navarro a la Excelencia Empresarial. Desde su creación en 1999, la Fundación viene desarrollando una encomiable labor de renovación en el tejido económico. La edición de este año adquiere unas connotaciones singulares marcadas por la incertidumbre y las dificultades derivadas de la crisis económica internacional. Sin embargo, y aunque pueda resulta aparentemente paradójico, ha sido este el principal argumento que está defendiendo el Gobierno de Navarra, en general y la propia Fundación, en particular, para impulsar el proceso de modernización de las organizaciones. Creo sinceramente que la crisis en un momento adecuado para analizar y renovar los sistemas de gestión de las empresas, a diferentes niveles. En los momentos actuales es difícil sustraerse a los requerimientos del día a día, pero ahora más que nunca es el tiempo de personas con liderazgo que aun gestionando el presente sepan hacerlo estableciendo también bases sólidas para el futuro. El reto que tenemos planteado en que las organizaciones garanticen su supervivencia y crecimiento, y por tanto, la creación de puestos de trabajo y el empleo de calidad. El Gobierno de Navarra mantiene el pleno convencimiento de que la gestión seguirá siendo un factor diferencial de competitividad de primer orden y que la gestión diferenciada constituye por sí misma un factor clave de competitividad. Está demostrado que una gestión excelente produce resultados empresariales notables, no sólo a corto plazo, sino de una forma sostenida en el tiempo.

Por este motivo vamos a mantener el apoyo decidido de la Administración Foral a la implantación de sistemas de gestión de calidad, mediante subvenciones directas y a los proyectos de excelencia en la gestión, a través de procesos de evaluación gratuitos para candidatos. Creemos que existen empresas en Navarra que, aún no participando en las actividades que promueve la Fundación, utilizan modelos de gestión muy valorables. Quiero animarles desde estas líneas a que participen en este premio, de manera que se incremente significativamente la difusión de buenas prácticas en todo el tejido empresarial. Me gustaría destacar, finalmente, los retos y las oportunidades que supone la aplicación de los sistemas de gestión de la calidad en el ámbito de una corporación responsable. En definitiva, debemos prepararnos a través de la calidad para buscar la mejor posición de salida y poder afrontar así la esperada fase de recuperación económica en las mejores condiciones posibles. Hay que pensar ya en la postcrisis, asumir las lecciones aprendidas y realizar un análisis autocrítico para relanzarse y llegar no sólo a la estabilidad, sino a la excelencia. Mi agradecimiento a la Fundación Navarra para la Calidad y al patronato que lo conforma por el trabajo desarrollado hasta ahora. A las empresas participantes en la jornada y a los ganadores, mi reconocimiento y enhorabuena. José María Roig Aldasoro Consejero de Innovación, Empresa y Empleo. Gobierno de Navarra.

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Iñaki Arana y Juan García Zubizarreta, director y ex director de la Fundación Navarra para la Calidad

“Navarra está en una posición envidiada por el número de organizaciones comprometidas con la Excelencia y por los niveles conseguidos”

consultoría. Arana, que trabajó en Recursos Humanos de Vicarli y como socio consultor de Praxis, sustituye en el cargo a Juan García Zubizarreta. Ambos hablan sobre los retos de esta organización navarra para la difusión del modelo europeo de excelencia.

Iñaki Arana, sentado, y Juan García Zubizarreta, de pie, en la sede de la Fundación Navarra para la Calidad.

Iñaki Arana lleva apenas dos semanas en su cargo como director de la Fundación Navarra para la Calidad, pero domina perfectamente el modelo EFQM (European Foundation For Quality Management), gracias a su experiencia en el mundo de la

¿Cuántas empresas han participado en el Premio Navarro a la Excelencia 2009? ¿Son más que el año pasado? Juan García Zubizarreta: El pasado año fue un año récord, con 27 candidatos. Este año son 17, pero para los tiempos que corren nos parece una cifra muy importante. Y además de esos 17, se ha producido la primera renovación en Navarra al sello 500+. Es de destacar también que se ha producido un cambio sustancial en el esquema de reconoci- “En esta etapa va a ser miento: ahora se re- prioritaria la generalización quiere a los candida- de Modelos de Excelencia en tos que empiezan el el sector industrial y el desarrollo camino, los del nivel de proyectos sectoriales que 200+, una memoria atiendan las particularidades con las mismas características que pa- de sectores específicos” ra el resto de los sellos. Eso ha elevado mucho el nivel de los 200+ y por ello ha reducido su número: en 2008 eran 12 y ahora son cinco. Pero estamos muy satisfechos con esos cinco, porque creemos que van a estar mucho más preparados para seguir el camino de la excelencia. Si se confirma esa satisfacción también con la de los propios

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candidatos, continuaremos con el mismo enfoque. Algunas empresas que estaban preparadas para el sistema anterior ahora están pensándoselo para el año siguiente. En el camino de la calidad no hay que tener prisa y si a alguna empresa se le pilló desprevenida, el año que viene se presentará con su memoria. Y un hito muy relevante este año es que tenemos ocho candidatos 400+. Es un récord, nunca se ha dado ese número en todas las ediciones del premio. Eso significa buenos candidatos para el nivel máximo de 500+ de los que podemos tener un buen número en uno o dos años. ¿Alguna novedad más para este año? JGZ: Tenemos alguna empresa de tipo privada, del ámbito de la consultoría. Son unos candidatos muy importantes para nosotros, porque provocará un efecto multiplicador entre sus clientes. Y el resto son empresas de tipo público. En comparación con otras comunidades, ¿Navarra ha hecho bien sus deberes en este camino hacia la excelencia? Iñaki Arana: Navarra está haciendo magníficamente las cosas. La Fundación Navarra para la Calidad pertenece también a una red de centros similares de otras comunidades autónomas y por la información que tenemos a través de ellos podemos afirmar que Navarra está en una posición envidiada tanto por el número de organizaciones comprometidas con la Excelencia como por la cultura, y los niveles conseguidos. Usted asume la nueva gerencia de la fundación, ¿con qué objetivos? ¿En qué aspectos se va a notar su gestión? IA: Desde que se creó, la FNC ha estado muy bien gestionada y se ha hecho una labor de difusión magnifica contando, además, con muy pocos medios y recursos. Así pues, mi principal responsabilidad es no bajar el nivel. Como objetivos específicos para esta etapa, sí va a ser prioritario para la Fundación la generalización de Modelos

Juan García Zubizarreta.

de Excelencia en el sector industrial y el desarrollo de proyectos sectoriales que atiendan de manera específica particularidades de sectores específicos. ¿Y cómo conseguir introducir al sector industrial en este modelo? IA: Va a ser complicado, pero somos optimistas. Primero, porque es evidente que en Navarra contamos con un buen número de empresas industriales bien gestionadas, comprometidas con la mejora y que lógicamente estarían muy próximas de por sí al Modelo. Por otro lado, es necesario recordar que el modelo EFQM se originó en un entorno industrial y quizás sea más propio de esta área que de otras. Tomando en cuenta estas consideraciones, pensamos que tarde o temprano se generalizarán también en este ámbito los modelos de excelencia. La situación europea o de otros ámbitos autonómicos así parecen demostrarlo. Desde hace unos años el modelo EFQM está siendo cada vez más adoptado por empresas de servicios ¿Tienen miedo de que se tenga la imagen de que este premio es sólo para centros educativos? JGZ: Estamos orgullosos de la respuesta que tenemos en el sector educativo. Puede

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tarse, pero sería un prestigio enorme para la Comunidad Foral el tener presencia europea tras estos años de trayectoria. Según mi experiencia, -yo he sido evaluador mucho años y he evaluado niveles 600+-, obtener esta puntuación es muy difícil. Se necesita ser muy riguroso y muy sistemático. Eso llegará en Navarra, pero no es fácil. El día que alguna organización navarra lo logre será un privilegio enorme.

Iñaki Arana.

que alguien pueda tener esa percepción del Modelo, pero nuestra labor, como decía Iñaki, es convencer a todos los sectores de las prestaciones que ofrece para todos ellos. Las organizaciones del sistema educativo tienen, en casi todos los aspectos de la gestión, los mismos problemas que cualquier otra empresa, y a la postre deben obtener los mejores resultados posibles, en este caso, académicos y de satisfacción de clientes con el uso de los mínimos recursos. Además, el “Estamos orgullosos de futuro de la sociela respuesta que tenemos en dad depende de sector educativo. Los colegios ellos. Estamos muy tienen los mismos problemas orgullosos de la dique cualquier otra empresa” námica que el sector educativo demuestra. Este año San Cernin revalida su sello 500+ y parece que se prepara para aumentar su puntuación. ¿Se piensa en este centro para presentarlo al premio europeo? IA: Nosotros realizamos funciones de difusión y promoción, nos dedicamos por así decirlo, a la cantera. Si hay mucha cantera, sale una figura como ésta, pero no es nuestro objetivo prioritario. No sabemos, en este caso, si el colegio quiere presen-

JGZ: El apoyo de la fundación lo va a tener. No sabemos si este año el Colegio San Cernin quiere presentarse directamente al premio europeo o si prefiere solidificar esta renovación; pero sea como fuere, será un gran prestigio para la comunidad foral. Pero ¿cómo valoran el hecho de que haya revalidado el sello? JGZ: Creemos que es un paso importante, es el primero que lo hace. Se trata de una decisión de la empresa. Uno de los temas a considerar en el esquema de reconocimiento del modelo EFQM es que la validez de los sellos es de dos años, y el problema del gasto económico está presente. Esa discusión está abierta. El costo de renovación es importante, y por ello, esto podría echar atrás a las empresas. Estamos discutiendo ahora si podemos conseguir que los plazos de validez de cada sello sean más largos y que se bonifiquen los precios, sobre todo para las empresas sin ánimo de lucro. En Navarra el camino hacia el 500+ es más sencillo económicamente, porque la fundación va cubriendo los costos, pero cuando se llega a 500+ ya no se cubren. Este es un problema que tendremos que solucionar en el futuro. Muchas empresas recortan costes y consideran que la calidad es un gasto más. ¿Cómo convencerles ahora? JGZ: Ya no hay empresas que creen que la calidad es un costo. Lo que es un costo es la no calidad, y enorme. Ese convencimiento está superado en el tejido industrial navarro. Creo que ninguna entidad ha abandonado el sistema a mitad de camino

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por este tema. Puede que sí se haya podido abandonar una recertificación de una ISO, porque este certificado no tuviera valor en el mercado. Pero nadie ha eliminado su departamento de calidad para reducir gastos. IA: Siempre en periodos de crisis han surgido empresas excelentes en gestión, es cuando las empresas dejan de hacer lo superfluo y se centran realmente en lo importante. Es momento, por ejemplo, de iniciar o modificar el plan estratégico, con una mayor exigencia o necesidad de acertar y, una buena reflexión estratégica suele ser la base de inicio de una gestión excelente. ¿Qué beneficios trae para las empresas la adopción de este modelo? IA: El modelo de excelencia en la gestión propone que la empresa tenga una visión y unos objetivos estratégicos claros y le sugiere una guía de actuación muy completa para llevarlos a cabo. Los beneficios que se obtienen se centran, pues, fundamentalmente, en la estructura de gestión y las ideas y sugerencias que se aportan y que permiten a las organizaciones desarrollar una gestión más controlada, más fácil de aplicar y con un mayor recorrido de mejora. Aunque no son comparables, ¿creen que este modelo va siendo más conocido que la ISO? JGZ: No se trata de comparar su popularidad. Los sistemas de gestión certificados demuestran a los clientes actuales o potenciales que la organización certificada tiene implantados sistemas de acuerdo a las normas correspondientes. Las normas son un conjunto de requisitos que deben cumplir obligatoriamente los sistemas de la empresa. Los auditores verifican periódicamente el cumplimiento estricto de dichos requisitos. El Modelo EFQM de excelencia es una guía para la gestión, no hay nada prescriptito en su contenido, sólo se cuestiona cómo se aplican los llamados Principios básicos de la Excelencia. La evaluación difie-

re totalmente al trabajo de auditoría, supone valorar el nivel de aproximación de una organización al ideal del Modelo, frente a comprobar si se cumplen una serie de requisitos. El hecho de que el modelo sea de aplicación voluntaria puede aportar un plus de valor de cara a la mejora “interna”. Desde hace unos años las categorías (grandes empresas, pymes y empresas públicas o sin ánimo de lucro) se están diluyendo. ¿Se ha pensado en cambiar esta división? IA: El objetivo no es dar más premios, es dar los premios que se tienen que dar. Cuando se instauró esta división se hizo para valorar, por “Estamos discutiendo ahora si ejemplo, el distinto podemos conseguir que los esfuerzo de una pyme frente al de una plazos de validez de cada sello gran empresa. Se sean más largos y que se quiere reconocer a bonifiquen los precios” cada organización en su justa medida. Pero no queremos crear categorías para que haya más premios, se establecerán las categorías que se crea que son más justas. JGZ: Queremos evitar competencias que no son normales. Por ejemplo, ahora están unidas en una sola categorías las entidades públicas y las privadas sin ánimo de lucro. Estamos reflexionando, para las bases del año que viene, si no nos merece la pena separarlas totalmente. Las públicas no tienen los mismos problemas que las privadas, porque tiene buscarse sus fuentes de financiación.

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Iosu Repáraz, director de la Ikastola Lizarra, Premio Navarro a la Excelencia 2009

“En tiempos de crisis, emplear un modelo así puede ayudar a fidelizar a tus clientes”

La Ikastola Lizarra, creada en 1970 por iniciativa de un grupo de padres de Estella, creció desde 1990 gracias a la reforma de este centro escolar, hasta llegar a los 702 alumnos con los que cuenta en la actualidad (101 en escuela infantil, 146 en infantil, 274 en primaria y 181 en secundaria). Su modelo educativo se basa en crear alumnos multilingües, que dominan el euskera y el inglés y francés en comprensión y expresión escrita y oral. Ahora, la gestión de este centro, dirigida por Iosu Repáraz, ha sido reconocida con el Sello 500+ del modelo EFQM. ¿Cómo ha sido el camino hacia la excelencia en este centro? Comenzamos en la trayectoria del modelo EFQM en el año 1996, gracias a una oferta de la federación de ikastolas. En aquel momento, el equipo directivo comenzó a formarse en Zamudio. Hicimos la primera autoevaluación,

con mucha voluntad, pero con poco dominio del modelo, aunque vimos que nos ofrecía herramientas muy adecuadas para poder organizar la vida del centro y su gestión. En el año 2000 empezamos ya con el diseño de procesos y a implicar a las personas en la gestión de la calidad. Tuvimos un contacto muy directo entonces con Urkide, el colegio Ursulinas de Vitoria, que fueron quienes nos hicieron las primeras pautas de organización. Este centro fue muy pionero y los contratamos para que nos asesoraran y la verdad es que aprendimos muchísimo de ellos. En 2003 obtuvimos el antiguo Sello de Bronce y en 2005, el de Plata. Para nosotros fue muy importante la autoevaluación que hicimos en 2005. Las áreas de mejora que nos señalaron han sido los puntos sobre los que hemos cimentado la gestión de estos últimos años. Gracias a esto, hemos renovado el concepto de liderazgo y hemos pasado de contar con un líder fuerte, que era el director, a un liderazgo más compartido, entre ocho personas diferentes con su plan, sus objetivos y sus indicadores. Esto ha democratizado el centro y lo ha abierto muchísimo. Han obtenido más de 500 puntos en la última autoevaluación, siguiendo también la senda de otros centros escolares. ¿Cree que esta puntuación puede tener ahora más valor por estar en tiempos de crisis? Optar por un modelo de calidad como el EFQM no sirve porque sea un elemento de marketing por sí mismo. El centro tiene un objetivo muy claro: que esto contribuya a conseguir unos resultados mejores. Este modelo contempla todos los elementos que forman parte de la vida del centro y las expectativas y necesidades de nuestros destinatarios más importantes (que

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son los alumnos y las familias). Nos ayuda a estar muy alerta y a trabajar con datos reales. También ocurre con los trabajadores del centro. Creo que en tiempos de crisis emplear un modelo así puede ayudarte a fidelizar a tus clientes y a que ellos vean que este centro intenta, al menos, satisfacer las demandas sociales. ¿Cómo se ha gestionado este proceso en la ikastola? En este centro todos los estamentos tienen un papel muy importante. El modelo tiene en cuenta a todas las partes que intervienen en el programa educativo: familias, alumnos, docentes, los resultados y la sociedad. Los padres opinan de muy diferentes maneras, en distintos foros de participación directos e indirectos, además de en encuestas, sugerencias… Todo el profesorado, sea docente o no, forma parte de algún área de mejora y pertenece a

Niños durante una clase de sintonía por la mañana, en la que se dan masajes.

algún grupo, del tema que sea. El líder anima, impulsa y apoya en este trabajo. Tenemos 12 grupos de mejora, que trabajan con un jefe de proceso, que es quien plantea los objetivos, hace el seguimiento y lo evalúa.

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estos temas. Vivimos un momento de desconcierto hasta que no establecimos una encargada de calidad que nos explicara cómo hacer las cosas. Además, no tuvimos claro cómo establecer los procesos. Esto ya está salvado, pero nos costó mucho. Tampoco estábamos habituados al lenguaje. Hablar de clientes al principio creaba mucha adversión.

Alumnos de la ESO fabricando un mueble de madera.

¿Cómo llevan los profesores que se haga una evaluación de su propio trabajo? Éste ha sido un camino bastante largo. Es normal que, como ocurrió al principio, personas muy acostumbradas a evaluar no lo estuvieran a que se les evalúe. Esto generó reticencias y suspicacias, porque tenían miedo de que se hicieran públicos sus fallos. Ahora, en cambio, el profesor está, incluso, agradecido de que el centro cuente con distintos elementos para plantear áreas de mejora. Esto está ya asimilado. Se evalúa la manera de dar clase de los profesores y tutores, su forma de corregir… ¿Cuál ha sido el mayor obstáculo al que han tenido que hacer frente para sacar adelante este modelo? La apertura de las clases se vivía con muchísimo temor. Ahora, en cambio, por toda la trayec“El profesor está, incluso, toria de formación agradecido de que el centro que llevamos, nos cuente con distintos elementos hemos abierto. En las aulas entra mupara plantear áreas de mejora” chísima gente y el profesor ya no se siente vigilado. Además, al principio tuvimos problemas con la falta de formación del personal en

¿En qué aprecian los estudiantes que la ikastola cuenta con este modelo de calidad? En aspectos muy sencillos. El centro tiene ya totalmente explicitado un documento que se envía a las familias con los objetivos que tiene cada alumno en cada curso y asignatura, con las capacidades que se trabajan, los contenidos y los procedimientos. Así, los alumnos saben con claridad qué se les va a evaluar. Además, hemos puesto “Vivimos un momento en marcha un ambide desconcierto hasta que cioso plan de convino establecimos una encargada vencia (también como fruto de este de calidad que nos explicó proceso de calidad) cómo hacer las cosas” que trata de reducir los conflictos, de resolverlos de forma pacífica y de hacer las clases más transparentes. Cada clase, por ejemplo, elabora su propio reglamento de convivencia. Los alumnos descubren así que su opinión es importante y aprenden a autoevaluarse en sus comportamientos y en su manera de relacionarse. Los alumnos tienen espacios para estar consigo, para relajarse y escucharse, también hacemos clases de sintonía por las mañanas y designamos a observadores de aula entre los alumnos. Trabajamos la positividad, enseñamos a felicitar a sus compañeros, el trabajo en grupo y el espacio personal. El modelo EFQM nos ha ayudado también a saber cómo gestionar nuestras alianzas y de qué manera podemos aprender de los mejores. Esta dinámica nos per-

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mite también traer al centro experiencias y prácticas muy relevantes. ¿Qué punto fuerte han conseguido reforzar gracias a este sistema de excelencia? Un punto fuerte es tener un plan estratégico para los cuatro próximos años con sus líneas claras, dirigidas a obtener la satisfacción de los padres, alumnos y profesores. También valoro muy positivamente el desarrollo de liderazgo que hemos llevado a cabo, que ha supuesto una apertura y una democratización del centro. Además, todos los trabajadores han participado muchísimo en la gestión del centro. Creemos que todos ellos se han sentido parte importante del colectivo. Y no quiero olvidar que trabajamos con datos objetivos, no con opiniones: resultados académicos, faltas graves, incidencias, valoraciones de las familias…

En las diferentes autoevaluaciones, ¿qué aspectos se han señalado como asignaturas pendientes en el centro? No he analizado todavía en profundidad la última evaluación externa, pero en 2005 nos señalaron, por ejemplo, que teníamos que aprender gestionar las mejoras: cómo detectar los problemas que hay, cómo hacerlo y quién hace el seguimiento y evaluación de esa mejora. En este tema hemos implantado una metodología y creo que hemos ido mejorando bastante. Este camino a la excelencia no se acaba nunca y hay códigos éticos y legislaciones que desconocemos pero que tendremos que ir aplicando. Tenemos que ir avanzando también en satisfacer las expectativas de las familias, de los trabajadores y de la sociedad en su conjunto.

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Francisco José Flores, director general de la cooperativa San Cernin:

“Los avances una vez se ha alcanzado un nivel 500 son cada vez más duros”

El colegio concertado San Cernin de Pamplona ha logrado algo inédito en Navarra hasta la fecha: ha reeditado su Sello Excelencia Europea 500+ dos años después de que lo obtuvieran y lograran, además, el Premio a la Excelencia 2007 que otorga la fundación Navarra para la Calidad. Su objetivo está claro: San Cernin mira hacia Europa y aspira a ser una de las primeras organizaciones navarras que se presenta al premio.

En esta ocasión, han conseguido ser la primera organización navarra que ha revalidado su puntuación. ¿Qué os empujó a hacerlo, todavía más cuando esto no está subvencionado? ¿Ha supuesto un esfuerzo económico importante? Sí, ha supuesto un esfuerzo económico, ya que revalidar el sello 500+ cuando ya se ha obtenido también el Premio Navarro a la Excelencia no entra dentro de las evaluaciones o informes gratuitos. Hemos contado con la ayuda de la Fundación Navarra para la Calidad, que ha conseguido que el Club de Excelencia en Gestión, delegado en España de EFQM y que entrega los sellos, rebajara algo sus tarifas, dado que somos una cooperativa de enseñanza sin ánimo de lucro. En cualquier caso, el consejo rector de la cooperativa entendió que el esfuerzo merecía la pena, ya que las evaluaciones externas e informes nos dan las pautas para la mejora continua en nuestro servicio educativo y esto es lo importante. No nos importa tanto el sello o el reconocimiento, sino trabajar cada día mejor incrementando el valor añadido de nuestro servicio educativo.

Este centro, cuya propiedad pertenece a una cooperativa de padres y cuenta con 1.600 alumnos, comenzó a trabajar por la calidad en 1999. En 2003 logró el antiguo Sello de Bronce; en 2005, el Sello de Plata, y en 2007 se convirtió en el primer centro con alumnos de Infantil a Bachillerato con el Oro. A un ritmo de un escalón por cada dos años, este centro no se marca límites en su camino hacia la excelencia. El director general de la cooperativa San Cernin, Francisco José Flores, muestra su total convencimiento en el modelo EFQM: “Creemos en el modelo y en lo mucho que nos aporta”.

Ya en 2007 decían que querían presentarse al premio europeo, lo que implica obtener más de 600 puntos ¿Cuáles son sus pretensiones para el futuro? ¿cuándo podrían alcanzar esta puntuación? Lo que queremos hacer es seguir aprendiendo del modelo y de los mejores, innovando y mejorando continuamente. Si, como consecuencia de esto, vemos que el presentarnos a un reconocimiento europeo es bueno para el colegio, lo haremos, sometiéndonos a evaluaciones internacionales. Pero tenemos que tener claro que el informe que podamos obtener va a servirnos en nuestro trabajo. El premio europeo en sí

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mismo no sería otra cosa que una foto en un momento, y eso, aparte de una satisfacción puntual, no sabemos si puede tener la rentabilidad educativa que pretendemos, al aplicar el modelo de gestión EFQM. ¿Qué beneficios traería para el centro (alumnos y padres) que se presentaran al premio en Europa? Los premios dan confianza en que el camino escogido para alcanzar los objetivos que se persiguen es el adecuado. Para nosotros lo más importante han sido los informes de los equipos evaluadores y ya hemos tenido seis. Dos, del Ministerio de Educación, los de 300, 400 y 500 puntos y ahora la renovación de 500. De todos ellos hemos sacado conclusiones importantes que nos han ayudado a mejorar. Eso es de lo que tenemos que estar convencidos para ir al Premio Europeo, que el informe nos dará las pistas para una mejora de nuestro trabajo, teniendo en cuenta el esfuerzo personal y económico que puede suponer. ¿Qué cifra obtuvieron en la ultima puntuación? Estamos contentos con la puntuación. El equipo evaluador ha situado el informe en la parte alta de la banda 550-600. Consiguieron el sello de oro en 2007. ¿Qué beneficios trajo? Una de las grandes ventajas del modelo es que no es una foto en un momento (salvo el momento justo de la evaluación), sino que es una evaluación continua. Siempre hay áreas de mejora. Por ello lo San Cernin revalida importante es ir su sello 500+ con el objetivo mejorando según los resultados de las de optar al premio europeo evaluaciones externas, internas y de la aplicación continua del ciclo PDCA en todas las actividades. Es duro y siempre se tiene la tentación de hasta aquí hemos llegado. Pero hay que tener constancia y voluntad para seguir. El modelo nos ha aportado el saber gestionar la

cooperativa en base a un proyecto estratégico de futuro, diseñando, desarrollando, planificando y ejecutando nuestras actividades mediante una gestión por procesos de manera que se busca incrementar el valor añadido de nuestro servicio educativo. Por ello, el reconocimiento en 2007 nos aportó confianza en que el camino escogido para alcanzar nuestros objetivos era el adecuado, nos motivó para seguir trabajando en esta línea, y para todos los que conformamos este proyecto educativo fue un motivo más de satisfacción. Esto se ha confirmado al revalidar ahora el sello. Dicen que una vez superados los 500 puntos, es mucho más complicado y lento seguir avanzando. ¿Veis esto así?, ¿qué puntos de mejora os han señalado? Es verdad. Los avances una vez se ha alcanzado un nivel 500 son cada vez más duros. Estamos hablando de un alto nivel de excelencia, no hay nada más que ver cuántas organizaciones en toda España tienen este sello. La vía para la mejora es analizar los puntos de mejora que ha detectado el informe y priorizarlos con rigor y trabajo para afrontarlos. Por ejemplo, tenemos que trabajar en una mayor segmentación de los grupos de interés, llegando casi a la “individualización” de las expectativas y necesidades. También debemos mejorar la evaluación de los enfoques de la innovación y lograr un mayor grado de compartir el liderazgo y la asunción de compromisos por parte de todos el personal (docente y no docente). Se nos ha señalado también la importancia de profundizar más en la identificación de necesidades y expectativas de aliados y proveedores, especialmente los tecnológicos, y de introducir métodos de cambio disruptivos en la innovación. En fin, mejoras muy de profundidad y cada vez más complejas.

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Los centros educativos se suben al carro de la calidad

En los últimos años, los centros educativos navarros se han convertido en el denominador común del total de organizaciones presentadas al Premio Navarro a la Excelencia. Sin contar la última edición de estos galardones, cuatro de los nueve sellos 500+ concedidos en Navarra desde 2001 han correspondido a estos centros escolares. En esta edición, se ha reconocido con este sello la apuesta por la calidad de ocho más, entre Lizarra Ikastola y la Sociedad Cooperativa de Enseñanza San Cernin, (ambos con 500+) y el Centro Asociado de la UNED en Tudela, el Colegio Cardenal Larraona, el Colegio San Francisco Javier, el Colegio Santa Teresa, F. P. Educativa Dominicas-Colegio Santo Tomás y el I.E.S. Politécnico de Tafalla. No hay que olviSin contar la última edición dar tampoco que de estos galardones, cuatro en la pasada edide los nueve sellos 500+ ción de estos concedidos en Navarra desde premios se galar2001 han correspondido donó al Colegio a estos centros escolares Carmelitas Vedruna en la categoría de instituciones sin ánimo de lucro, y que en 2007 el premiado fue el colegio San Cernin. Estos datos demuestran que, sin duda, el sector educativo es el más dinámico en cuanto a las prácticas de Excelencia en la gestión. Esta circunstancia no sólo se produce en la Comunidad Foral, sino también en toda España, según aseguran desde la Fundación Navarra para la Calidad. Este dinamismo se dejó ver también en la jornada de difusión de buenas prácticas en el sector educativo que se celebró el pasado 5

Juan Carlos Múgica, profesor del IES Navarro Villoslada.

de noviembre, un acto que contó con la colaboración del Departamento de Educación del Gobierno de Navarra y los cuatro centros educativos reconocidos con el Sello EFQM Excelencia Europea 500+ hasta la actual edición (Navarro Villoslada, San Cernin, Instituto Cuatro Vientos y Carmelitas Vedruna). Al acto, celebrado en el IES Navarro Villoslada, asistieron 140 personas procedentes de más de 60 colegios, escuelas e institutos. La jornada se incluyó dentro de las actividades organizadas por la FNC, con motivo de la XV Semana Europea de la Calidad. El objetivo de este encuentro fue presentar algunas de las buenas prácticas de gestión de los cuatro centros que han obtenido el Sello 500+ hasta la fecha en Navarra, con el fin de orientar y animar a los asistentes que deseen iniciar o proseguir sus proyectos de mejora organizativa.

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20 años de calidad ISO 9001

AENOR entrega un certificado de calidad a una empresa.

Se cumplen 20 años de la concesión del primer certificado de Calidad ISO 9001 por parte de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) en nuestro país. Aquel día de 1989, la empresa catalana Soler y Palau (S&P) pasaría a la historia, ya que se convirtió en la primera compañía en lograrlo. En estas dos décadas se han dado pasos de gigante en la apuesta sistemática por la calidad en nuestro país. España, con más de 65.000 reconocimientos según el último informe de la Organización Internacional de Normalización (ISO), es el cuarto país del mundo y el segundo de Europa por número de certificados ISO 9001. AENOR ha contribuido a situar a España en estos puestos de cabeza, con cerca de 25.000 certificados de calidad emitidos actualmente en todo el mundo. La norma ISO 9001 es la herramienta de gestión de la calidad más extendida en el mundo, con casi un millón de certificados conforme a ella en 175 países. La implan-

tación de las normas y su posterior certificación ayudan a reforzar la competitividad de las empresas e instituciones públicas. Sus ventajas son tres: de un lado, mejora los procesos y elimina los costes -incluidos los directamente monetarios- de la ‘no calidad’; de otro, logra una mayor implicación de los profesionales al conseguir el trabajo bien hecho y de forma sostenible; y, finalmente, conlleva una mayor convicción en la transmisión del compromiso con la calidad a todos los públicos de una organización. Según el informe de ISO, Italia es el primer país de Europa por número de certificados ISO 9001, 115.359 en total. En segundo lugar se sitúa España, con 65.112 certificados, y Alemania ocupa el tercero, con un total de 45.195. En medio ambiente, España es el tercer país del mundo y el primero de Europa, con casi 14.000 certificados de gestión Ambiental ISO 14001, según el informe de ISO. Esta es la norma de gestión ambiental ‘estrella’ en el mundo, con 154.572 certificados en 148 países. España encabeza la lista Europea con 13.852 certificados. Le siguen Italia (2º con 12.047) y, en tercer lugar, Reino Unido (con 7.323). Las ventajas de la certificación ambiental se pueden resumir en tres, fundamentalmente: se minimizan los impactos ambientales; se obtienen beneficios económicos por la optimización del consumo de energía y la mejora de los procesos y, en tercer lugar, se reducen los riesgos legales. Además, cada vez más las Administraciones Públicas valoran la certificación ambiental para acceder a contratos. Gustavo Granero Director de Comunicación de AENOR

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Juan Manuel Gorostiaga, director gerente de Mutua Navarra

“Mutua Navarra apostó por implantar el modelo EFQM por sus virtudes y para ofrecer el mejor servicio al cliente”

presidente de Mutua Navarra se han involucrado en la profesionalización de la gestión, lo que supuso el cambio en Mutua Navarra. En ese momento se decidió que una de las herramientas que se debían utilizar era la adopción del modelo EFQM, que serviría como guía para profesionalizar la gestión. Sin embargo, cuando realmente adoptamos el modelo y empezamos a trabajar con él fue en 2004, cuando llevamos a cabo una primera autoevaluación. Con ella pudimos conocer nuestra situación real y, a partir de ese instante, comenzar la mejora de las distintas líneas de trabajo. Quirófano de Mutua Navarra, ubicado en su sede de Landaben.

En Mutua Navarra trabajan por y para las personas, con el objetivo principal de mejorar la salud laboral de sus asociados. Y para conseguirlo, mejoran día a día sus sistemas de gestión, adaptándolos a las normas de calidad EFQM, implantando el trabajo por procesos y desarrollando acciones de mejora, lo que les ha permitido alcanzar el nivel 400+. Actualmente, la compañía es líder de su sector con una cuota de mercado del 30% en Navarra, cuenta con más de 4.400 empresas asociadas y 75.000 trabajadores asociados.

¿Por qué se decantó Mutua Navarra por adoptar el modelo EFQM? En la junta directiva de la empresa había personas que ya conocían el modelo EFQM y sus virtudes como una herramienta de gestión global. Además, Mutua Navarra carecía de certificaciones previas, por lo que se consideró que la salida para recorrer el camino correcto era adoptar el modelo EFQM directamente. Para nosotros, una de las ventajas del modelo es que te permite reflexionar y evaluarte permanentemente, de tal manera que puedes actuar más directamente en la consecución de los objetivos marcados por la organización y mejorar la satisfacción del cliente.

¿Cómo ha sido el camino hacia la excelencia en Mutua Navarra? La idea surgió con el cambio de junta directiva en el año 1996 y 1997. Dicha jJunta, y principalmente Alberto Ugarte,

¿Qué obstáculos se han salvado dentro de la organización de Mutua Navarra para llegar a superar los 400 puntos? No creo que la adaptación del modelo EFQM sea una carrera de obstáculos. En

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nuestro caso, partimos de un grupo de personas con una larga experiencia y cualificación, pero escasa formación en gestión. Por ello, dotarnos de esa formación fue el comienzo de este proyecto. Comenzamos con la autoevaluación inicial para conocer dónde nos encontrábamos, sabiendo que sería el punto de partida hacia la mejora continua. Todos los proyectos EFQM son apuestas a largo plazo. Por ello, más que superar obstáculos o derribar barreras, lo que hemos hecho es construir todo el sistema de gestión en torno a los conceptos de excelencia. Es más una construcción. ¿Cuáles son los aspectos principales que Mutua Navarra ha tenido que mejorar de acuerdo con los resultados de las evaluaciones? A partir de las primeras evaluaciones que hicimos en Mutua empezamos a detectar las áreas de mejora en todos los aspectos del modelo EFQM, y a trabajar en ellas. Hemos hecho un esfuerzo importante en la estrategia, en la planificación del despliegue de la estrategia, en la gestión de personal, la estructura de procesos, etc, aspectos que hemos construido prácticamente desde cero. Básicamente podríamos recorrer los criterios del modelo y en todas las líneas hemos avanzado de una manera equilibrada. Al tratarse de una mejora a largo plazo, hay que ir priorizando entre las distintas líneas según necesidades. El modelo EFQM da una visión muy global y permite conocer a la empresa qué es lo que tiene que mejorar, marcándole el camino a seguir. ¿Mutua Navarra está alcanzando los parámetros marcados en ese largo camino? La respuesta nos la dan los resultados que, de forma permanente, estamos recogiendo en los últimos años. Sí estamos alcanzando los parámetros marcados. Crecemos en cuota de mercado y rentabilidad, y la satisfacción de nuestros clientes -empresa, trabajador y Ministerio- mantiene estándares elevados y constantes.

¿Cómo han gestionado este compromiso con la calidad? ¿Han estado de acuerdo todos los trabajadores de la empresa o ha sido impulsado por la dirección? La adopción del modelo se ha realizado poco a poco, coincidiendo con un cambio generacional que se ha llevado a cabo sin traumas, ya que los valores que ya estaban presentes en Mutua Navarra son los que persisten en la actualidad: transparencia, flexibilidad, trabajo en equipo, orientación al cliente, orientación a los resultados, etc. A partir de ese momento, hemos ido incorporando personal con conocimiento en el modelo EFQM para, posteriormente, formar a más personas e involucrarla a la organización en todos los niveles. ¿En qué aspectos concretos se va a notar dentro de la actividad de Mutua Navarra la adopción de este modelo? Desde Mutua Navarra consideramos que ya se ha notado el objetivo inicial de la profesionalización de la gestión y que, día a día, está más avanzado. Además, a nuestros clientes no les vendemos que trabajamos con el modelo EFQM, si no que les hacemos ver que gestionamos correctamente, que prestamos buenos servicios, que nos preocupamos por su bienestar… Y, observando los resultados de satisfacción de los clientes, comprendemos que vamos por el camino correcto. ¿Se han marcado algún límite en Mutua Navarra? No hay ningún tope. Estamos ligando todo a la mejora de nuestra gestión, por lo que no podemos marcarnos un límite. Nuestros objetivos son los objetivos de nuestra gestión. Que posteriormente nos haya llevado a apostar por un reconocimiento, a validarlo externamente y tener una proyección pública, no implica que no vayamos a seguir trabajando. El límite nos lo marcan nuestros clientes, el modelo EFQM es sólo una herramienta que nos permite satisfacer sus necesidades y demandas.

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Sistemas de gestión de la calidad: “evitemos las falacias y descubramos su nobleza”

Una simple mirada al conjunto de las organizaciones de nuestro entorno sirve para percatarnos de que muchas de ellas han desarrollado e implantado sistemas de gestión de la calidad conforme al referente ISO 9001 (o a otros referentes, en buena medida coincidentes). La mayoría de ellas, además, han logrado el reconocimiento de ver sus sistemas certificados por organismos acreditados para ello. Esto alcanza a toda la tipología de organizaciones: Industriales, comerciales, manufactureras, distribuidoras, prestatarias de servicios, organismos, etc. Pero basta una breve conversación con alguno de sus dirigentes, incluso en “pasillos”, para detectar unos cuantos sinsabores ligados a servidumbres creadas (o acrecentadas) con motivo del proceso anteriormente mencionado.

Algunos de los sinsabores o “falacias” más repetidas son la siguientes: 1. “El sistema es una burocracia que nos obliga a hacer tareas (documentos, registros) para las auditorías”. Obviamente, si hacemos cosas “para otros” y no las analizamos, interpretamos, etc., su valor (que lo tienen) no es aprovechado por la organización. 2. “La Dirección no se involucra en la gestión de la calidad. Deja todo en manos del coordinador de la Calidad”. Cuando esto es así, lo natural es que se aprovechen muy poco las salidas o resultados del sistema. Todo el mundo sigue el modelo transmitido y el(la) Coordinador(a) de la Calidad apenas puede lograr algún tímido apoyo. Un principio básico del liderazgo es “predicar con el ejemplo” (y es obvia la carencia en este escenario), así como transmitir la importancia de las cosas mostrando interés, dedicándole tiempo, animando, reconociendo... 3. “Hemos tenido un asesoramiento que nos ha dejado un sistema complejo y que no es adecuado para nosotros”. Esto es lo ideal para que un sistema no “Un principio básico del liderazgo sea asumido, la es ‘predicar con el ejemplo’ involucración sea (y es obvia la carencia en este inexistente y toescenario), así como transmitir do una burda y la importancia de las cosas pesada burocracia. La principal mostrando interés, dedicándole virtud de un sis- tiempo, animando, tema de gestión reconociendo...” de la calidad es que se adapte a la organización como un guante. Es la condición fundamental para que el

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personal lo asuma como propio, lo viva y se generen mejoras a partir de él. 4. “El sistema desarrollado nos obliga a implantar cosas a las que no vemos sentido y, sin embargo, no aborda aspectos vitales de nuestra organización (finanzas, marketing, motivación del personal,..)”. Esto es consecuencia de limitar los sistemas al estricto cumplimiento de la norma para certificación. Tengamos presente la existencia de otros referentes que, a modo de guía, nos presentan un número apreciable de buenas prácticas adicionales (ejemplo, ISO 9004), que toda organización, en mayor o menor medida, las pueda incorporar a su sistema. 5. “El mantenimiento del sistema requiere que alguna(s) persona(s) (del Dpto. Calidad) se dedique(n), en ciertos momentos, con intensidad a “preparar las cosas” para las auditorías”. Evidentemente, si no hay otro remedio, en determinados momentos alguien lo tiene que hacer, pero el beneficio (eficiencia) y el valor aportado a los involucrados se pierden.

6. “Con el sistema seguimos teniendo no conformidades y todo sigue igual”. Un sistema bien desarrollado e implantado debe propiciar la reducción de no conformidades (de producto y de todo “El sistema desarrollado nos tipo). Podría se- obliga a implantar cosas a las guir apareciendo que no vemos sentido y, sin alguna, pero su embargo, no aborda aspectos control debería vitales de nuestra organización contemplar con(finanzas, marketing, motivación siderarla como oportunidad de del personal...)” mejora. 7. “¿Para que vamos a escribir las acciones correctivas?. Las hicimos y ya está bien. No vamos a perder más el tiempo”. ¿Seguro que hacemos tantas acciones correctivas? ¿No serán meras correcciones? Porque si realmente se trata de acciones correctivas, se trata de conocimiento adquirido. ¡Y qué mejor cosa que formalizarlo para asegurar su implantación futura y transmitir el conocimiento a compañeros e interesados en el tema! 8. “Mucha no conformidad, registro y papeles, pero continuamos produciendo; luego ya veremos qué hacer”. Otra carencia de involucración, a la que se añade una falta de autoridad para tomar decisiones (difíciles y delicadas, claro está) en situaciones problemáticas. Algunas de esta expresiones también las hemos recogido, a lo largo de nuestra dilatada experiencia en la materia, a partir de algunos de nuestros clientes. No es, en absoluto, agradable escucharles por cuanto significa un gran despilfarro del esfuerzo que ha supuesto desarrollar, implantar e, incluso, mantener un sistema de gestión de la calidad. Nada más lejos de estas falacias que los propósitos de los referentes de calidad vigentes hoy en día (ISO 9001, ISO TS 156949, ISO 22000, IFQ, BRC...) En todos ellos se encuentra, con un gran peso es-

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pecífico, la mejora permanente de la organización como foco principal. Mejora (tanto de naturaleza escalonada o incremental, como significativa o de mayor alcance) sustentada en tres compromisos de actuación: • Sistematización (de actividades repetitivas), como modo de optimizar la eficiencia a partir del conocimiento actual, convenientemente formalizado. • Reacción positiva y de progreso ante situaciones o hechos desagradables e indeseados (no conformidades). Se trata de considerarlos como oportunidades de mejora y construir, a partir de ellas, unas formas de actuar (y por tanto, conocimiento) susceptibles de ser incorporadas al sistema. Se trata de las denominadas acciones correctivas y preventivas. • La gestión por procesos o metodología que soportada en una adecuada involucración del personal (propietario y equipo del proceso), así como en un sistema de medición consensuado (indicadores), propicia y anima al progreso mediante el establecimiento de objetivos estimulantes y una acción organizada según ciclo de mejora: P (planificar) – D (do = “Si no actuamos en esa línea, ejecutar) – C (concuando ‘amaine el temporal’ trolar) – A (actuar, ajustar). De ello tendremos el riesgo de no estar derivan mejoras, suficientemente preparados y no conocimiento y poder competir con suficiente nuevas sistemátifortaleza y, en consecuencia, cas que robustecen perder oportunidades” el sistema de gestión de la calidad. Nuestra experiencia en la materia y el contraste de pareceres con nuestros clientes también da muestras de satisfacción en este sentido. Es agradable escuchar expresiones cono “hemos progresado mucho”, “ahora conocemos mucho mejor dónde estamos y qué hacemos”, “de ningún modo daríamos vuelta atrás”, “nos queda mucho por mejorar,

pero estamos en el buen camino”, etc. Son expresiones alineadas con la parte noble de los sistemas de gestión de la calidad y que merecen ser tomadas en consideración por cuanto estimulan y animan a perseverar y perseguir el valor añadido que deben aportar aquellos. Pero está claro que muchos sistemas de gestión no aportan el valor que cabe esperar de ellos. Obtener dicho valor supone eliminar los vicios o falacias anteriormente comentados. Un correcto enfoque en el desarrollo de nuevos sistemas, o una revisión a fondo de aquellos sistemas “viciados” en mayor o menor medida, es imperativo. Es clave lograr que se adapte como un guante a la organización. Ahora que continuamos inmersos en una crisis coyuntural, que por tener causas muy lejanas a nuestro alcance, apenas podemos hacer otra cosa que “soportar el temporal”, es buen momento para adoptar iniciativas en la línea evocada. Contribuiría a progresar, adquirir conocimientos y reforzar las organizaciones para no sufrir, además, una crisis estructural. Si no actuamos en esa línea, cuando “amaine el temporal” tendremos el riesgo de no estar suficientemente preparados y no poder competir con suficiente fortaleza y, en consecuencia, perder oportunidades.

Antonio Azpíroz Artázcoz Consultor del departamento de Estrategia y Sistemas de Gestión de AIN

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Beatriz Ilundáin, responsable del área de Personas y Calidad de CEIN

“Sistematizar la mejora continua nos va a permitir aprender más y mejor como organización”

El Centro Europeo de Empresas e Innovación de Navarra, CEIN, ha obtenido este año el Sello Excelencia Europea 400+. Este centro tecnológico, en el que trabajan 92 personas, cuenta con un vivero de 17 empresas innovadoras, otro con tres empresas especializadas en TIC y otro centrado en agroalimentación, que será próximamente inaugurado. La responsable del área de personas y calidad, Beatriz Ilundáin, habla del camino a la Excelencia que esta organización está culminando. ¿Cuándo iniciaron el camino de la excelencia en CEIN? El camino hacia la excelencia está en nuestra naturaleza, en nuestro ADN, forma parte de nuestra manera de gestionar y de nuestro modelo de negocio. Uno de nuestros valores corporativos es la “Pro-actividad, innovación y dinamismo: Para crear, para modificar, para sugerir, para investigar. Con capacidad para trabajar en la mejora continua. Con flexibilidad y capacidad de adaptación, polivalentes y versátiles”. En 2005 realizamos una aproximación inicial. Se impartió formación sobre el modelo y se realizó una primera autoevaluación interna. Dos años más tarde, profundizamos en el modelo y realizamos una segunda autoevaluación con apoyo de una consultora externa. Esta reflexión nos permitió acometer un plan de acción alineado con nuestro plan estratégico. En 2008 continuamos implementando mejoras y redactamos un primer borrador de memoria. Animados por los resultados obtenidos, en

Imagen exterior de CEIN, en el Polígono Mocholi, de Noáin.

2009 nos hemos presentado al reconocimiento 400+. ¿Qué beneficios pensaron que podría ofrecer este modelo a la organización? Hemos llegado a EFQM de manera natural. Nos certificamos en ISO en 2002, anualmente superamos una auditoría externa. De manera reiterada, los auditores han venido recogiendo en sus apreciaciones que nuestro modelo de gestión estaba más cerca del modelo EFQM que del modelo ISO. No hemos tenido que modificar, por tanto, nuestro sistema de trabajo.

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¿Qué impedimentos han encontrado para llegar a superar los 400 puntos? Cuando los equipos ya trabajan con espíritu de mejora resulta complejo dar visibilidad al modelo. Este ha podido ser el mayor obstáculo, entender que pequeños cambios en la forma y casi ninguno en el fondo, eran suficientes para integrar el modelo en la organización. ¿Qué les han señalado para mejorar en las evaluaciones? Las oportunidades de mejora las encontramos básicamente en dos áreas. Una “Caminamos juntos hacia es la sistematizala excelencia y por eso ción de la mejora continua, es decir, transferimos también este interiorizar en toespíritu a las empresas dos nuestros equide los viveros” pos de trabajo el ciclo “mido-implanto, mejora-vuelvo a medir-aprendo”. La segunda son las comparaciones: medirnos con los mejores referentes también de manera sistemática. ¿De qué manera se ha gestionado este proceso dentro de la estructura de la organización? El compromiso del comité de dirección y de los equipos de trabajo, con los valores corporativos, ha permitido gestionar este proyecto de manera natural. No ha sido preciso un compromiso diferenciado.

¿Quiénes han intervenido en este proceso? A lo largo de estos cinco años en los que se ha venido caminando en este sentido se han formado equipos de trabajo y de mejora que han permitido que todas las personas de la organización participen. Destacan los nueve equipos de mejora que en 2008 trabajaron satisfacción interna, en los que se priorizó la participación de todas las personas de la organización. ¿En qué va a beneficiar a las empresas de los viveros que se está aplicando este modelo? Sistematizar la mejora continua nos va a permitir aprender más y mejor como organización. Por otro lado, mejorar en comparaciones nos va a permitir conocer otros indicadores y poner nuestros resultados en contexto y en valor. En lo que respecta a las empresas integradas en los viveros, entendemos que caminamos juntos hacia la excelencia y que es este espíritu el que, además de otras cosas, les transferimos. ¿Tienen intención de llegar al 500+? Tenemos previsto continuar avanzando en esta línea. No tanto por el reconocimiento como por el aporte de valor que nos puede ofrecer, pero sí que en 2011 nos gustaría volver a presentarnos.

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El proyecto, puesto en marcha en cinco centros de salud navarros, ha aumentado en un 25% el tiempo de atención a cada paciente

La dirección de Atención Primaria, galardonada con el premio a la calidad en los servicios públicos

De izda. a dcha., Mª Jesús Redín, Guillermina Marí, Javier Navarro, Beatriz Esain, Merche Juanenea y Luis Gabilondo, en el Centro de Salud de Ermitagaña.

La dirección de Atención Primaria del Servicio Navarro de Salud ha sido premiada con el galardón a la calidad de los servicios públicos en las Administraciones Públicas de Navarra, un reconocimiento que organiza el Gobierno de Navarra y que ha celebrado este año su tercera edición. Este departamento ha sido premiado por su proyecto de mejora de la organización del proceso asistencial en atención primaria, con el que se ha conseguido reducir un 35% los tiempos de espera para acceder a las consultas y aumentar en un 25% el tiempo que dedican los profesionales a sus pacientes. Además, en esta edición se premió a otras dos entidades con un accésit. Así, la Mancomunidad de servicios sociales de Lagazurría, Lodosa, Mendavia, Sartaguda y Sesma, fue galardonado por su proyecto ‘Cons-

truyendo pilares de prevención’ y la Hacienda Tributaria de Navarra por su trabajo ‘La campaña de la Renta en Navarra’. El jurado que ha seleccionado este proyecto ha estado integrado por el director gerente del Instituto Navarro de Administraciones Públicas (INAP), Gregorio Eguílaz; el director general de Modernización y Administración Electrónica, José Luis Menéndez; el director de la Fundación Navarra para la Calidad, Josetxo Zugaldía; el presidente de la Federación Navarra de Municipios y Concejos, Jesús María García Antón; la directora del Servicio de Calidad de las Políticas y Servicios Públicos, María Asunción Ruesta; y la jefa de la Sección de Calidad y Asistencia a la Comisión Foral de Evaluación, Ana Isabel Salcedo. El trabajo que ha conducido la dirección de Atención Primaria se inició hace dos años como un proyecto piloto en cinco centros de salud navarros: el de Ermitagaña, Villava, Ansoáin, Tudela Oeste y Tafalla. El resultado ha sido exitoso: además de mejorar el tiempo dedicado a cada paciente y a reducir en un 35% el tiempo de espera, ha mejorado la satisfacción de los profesionales. Además, se ha logrado garantizar la atención en el día, han aumentado las consultas no presenciales (a través de email y de teléfono y dividiéndolas según su duración), han disminuido los desplazamientos de los pacientes al centro de salid, ha aumentado la cobertura y se han implantado algunas medidas de desburocratización como los visados permanentes o por proceso de recetas, el oxígeno y transporte… Según explica Cristina Ibarrola, la direc-

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tora de Atención Primaria del Servicio Navarro de Salud, “dados los buenos resultados obtenidos en la evaluación, realizada en el verano de 2008, se ha asumido como un plan de mejora de la calidad de la dirección de Atención Primaria, con el compromiso de extenderlo progresivamente al resto de centros de salud de Navarra”. Estos resultados se han logrado a través de la instalación de centralitas inteligentes y un call center, así como de nuevos modelos de agendas, revisión de protocolos y procedimientos. Pero además, el personal ha recibido cursos de formación y se les ha encuestado. Mediante este trabajo se ha reducido la burocracia y se ha logrado potenciar el modelo de autocuidados en los pacientes y el de los enfermeros. “El proyecto ha dado como resultado un impacto positivo en todos los estamentos. Además, el 91% de los profesionales han manifestado su interés por continuar siendo

Arantxa Legarra, Marian Urra y Cristina Ibarrola.

centro piloto”, asegura la directora de esta área, quien indica que el objetivo final de este trabajo era lograr una Atención Primaria “más resolutiva”.

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La crisis: una oportunidad para el cambio

Se está convirtiendo en un mensaje muy repetido: la crisis es una oportunidad para potenciar la economía de la innovación y el conocimiento. Al mismo tiempo, estamos siendo testigos de que la crisis tiene un impacto transversal y afecta también, aunque en menor medida, a los sectores tecnológicos y emergentes. En realidad, la crisis evidencia, más si cabe, la necesidad de innovar en todos los ámbitos y recomienda nuevas prácticas para hacerlo. Pero, ¿qué es innovar? Existen infinidad de definiciones de innovación como: desarrollar o producir algo novedoso en un ámbito o actividad; alterar los procesos introduciendo novedades y generar y experimentar con nuevas ideas. Desde Human, pensamos que hay tres elementos básicos que tienen que ver con la innovación: cliente, personas y proceso. Cliente: toda idea innovadora en las empresas debe estar enfocada a añadir más valor al cliente. Personas: ha de potenciarse en las empresas un ambiente adecuado para que las personas de la organización propongan ideas innovadoras. Proceso: la innovación dentro de la empresa tiene que ser definida como un proceso. Las ideas que aportan las personas son inputs, y debe ponerse en marcha un proceso para que se materialicen en un proyecto que finalmente proporcione más valor al cliente y que, por ende, mejore la cuenta de resultados. Si estamos en la situación en la que estamos y si el mercado actual no ha respondido a nuestras expectativas cuando definimos el plan estratégico hace un año, significa que no podemos seguir actuando igual que siempre y que es hora de cambiar. Por ello, la innovación en nuestros procesos es clave para mejorar la competitividad.

En la actualidad existen claros ejemplos de innovaciones rompedoras, de productos con más valor tanto en el proceso como en el resultado final. Los portátiles ultraligeros han revolucionado el mercado de la informática de consumo ya que mejoran la proposición de valor en cuanto al tamaño y precio. Los usuarios, saturados desde hace tiempo por su relativa, capacidad de memoria o de procesamiento, se están volcando masivamente en el uso de los ultraligeros, que con suficientes prestaciones, les ofrecen valor en dos dimensiones: el tamaño y el coste. Por otro lado, empieza a ser conocido que la Nintendo Wii actúa como competidor o sustituto de los caros gimnasios. Y es que este videojuego ofrece una alternativa para el ejercicio físico más asequible, cómoda y relativamente efectiva. Asimismo, los sistemas de videoconferencia, ante la necesidad de abaratar los gatos en viajes de empresa, amenazan con reducir los viajes y pernoctaciones. La construcción modular de casas y hoteles con nuevos materiales de bajo coste podría también abordar la crisis inmobiliaria, incluso en los segmentos más altos. Todas estas inno- “Desde Human, pensamos vaciones han ido ca- que hay tres elementos lando en la sociedad básicos que tienen que ver por la escasez de recon la innovación: cliente, cursos del cliente personas y proceso” objetivo. Por ello, las respuestas sobre cómo innovar ahora, no sólo se encuentran en los mercados de siempre, como pueden ser los benchmark: Suecia, Dinamarca, Alemania, Japón... Sino que es precisamente en los mercados donde existe es-

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casez de medios, donde podríamos realizar nuestro análisis, ya que éstos potencian su capacidad creativa y proporcionan productos, servicios o tecnologías más bara“Si estamos en esta situación y si tos, más simples y, el mercado actual no ha habitualmente, más respondido a nuestras convenientes de expectativas cuando definimos usar. Se trata de inque el plan estratégico hace un año, novaciones cambian la prosignifica que no podemos seguir puesta de valor, toactuando igual que siempre do aquello por lo y que es hora de cambiar” que el cliente está dispuesto a pagar, y que en tiempos de drásticos cambios como el actual, incrementan sus posibilidades de éxito.

Desde Human potenciamos en nuestros talleres en las empresas la innovación desde una perspectiva distinta. Esa en la que la clave a la solución de los problemas está en el potencial creativo de las personas, y no siempre en la tecnología o el dinero. Esta capacidad creativa de las de las personas de las organizaciones es probablemente la solución para salir de la crisis en la que nos encontramos. Para ello, existen nuevos modelos en los que deberíamos empezar a fijarnos; regiones en las que la escasez de recursos ha hecho agudizar el ingenio. Iosu Palacios Consultor del área de Competitividad y Procesos de Human.

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Elkarkide, galardonada con el II Premio a la Calidad de los Servicios Sociales de Navarra

La consejera de Asuntos Sociales, Familia, Juventud y Deporte, María Isabel García Malo, presidió el acto de entrega del II Premio a la Calidad de los Servicios Sociales de Navarra.

La labor que desempeña la empresa de iniciativa social, Elkarkide, con las personas afectadas por las enfermedades mentales, ha sido reconocida este año con el II Premio a la Calidad de los Servicios Sociales de Navarra. El Premio a la Calidad de los Servicios Sociales de Navarra está impulsado por el Departamento de Asuntos Sociales, Familia, Juventud y Deporte, junto con la Fundación Tomás y Lydia Recari García, con el fin de premiar a las entidades que prestan servicios sociales en la Comunidad Foral de Navarra y hayan implementado buenas prácticas centradas en la atención de las personas usuarias con el fin de mejorar su calidad de vida. La buena práctica premiada de Elkarkide pretende desarrollar un sistema innovador de valoración del funcionamiento de la persona atendida, que permita tener una visión global de su funcionamiento, que

valore objetivamente el funcionamiento de las personas, la eficacia de la intervención, la evolución de las personas y del grupo, permita comparar a cada persona con el grupo, y que facilite la ubicación de las personas en el entorno sociolaboral y la elección de los objetivos de intervención. La entidad ganadora este año del accésit, ANFAS, Asociación Navarra a favor de las personas con discapacidad intelectual, se constituyó en 1961. Es una asociación sin ánimo de lucro cuyos fines están inspirados en la Declaración Universal de Derechos Humanos y en la Declaración de los Derechos Generales y Especiales de las Personas con Discapacidad Intelectual. En 1999 fue distinguida por el Gobierno de Navarra con la Medalla de Oro de Navarra por su trayectoria durante sus casi cuarenta años de existencia. La actividad desarrollada en la práctica ahora premiada es la atención de peregrinos en Estella por parte de personas con discapacidad intelectual, que realizan una labor voluntaria como hospitaleros posibilitando la integración entre dichas personas y peregrinos que realizan el camino de Santiago. Las memorias que recogen las buenas prácticas de las 15 entidades (Ademna, Alcer Navarra, Amma Navarra, S.L., Anfas, Asociación Navarra Nuevo Futuro, Asociación Salhaketa, Asociación Síndrome de Down de Navarra, Avanvida, Elkarkide, Fundación Ilundain Haritz-Berri, Hermanas Hospitalarias del Padre Benito Menni, Qpea, Setenasa, Tasubinsa y Teléfono de la Esperanza) que optaron al premio, se puede visitar en la página web del Departamento de Asuntos Sociales del Gobierno de Navarra. La primera edición del premio, en 2008, reconoció el trabajo que lleva a cabo Tasubinsa y el accesit recayó en Xilema.

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El reto de la certificación de calidad en la industria alimentaria

Cuando hablamos de certificación de la calidad en el sector agroalimentario, hablamos, entre otras cosas, de la certificación de Sistemas de Gestión de la Seguridad Alimentaria. El Centro Nacional de Tecnología y Seguridad Alimentaria- CNTA cuenta con un Servicio de Consultoría y Auditoría responsable de apoyar a las empresas del sector que quieren implantar sistemas de calidad certificables según la norma que más se ajuste a sus intereses: IFS, BRC, ISO 22000 y Globalgap. Todas son normas cuyo principal objetivo es certificar la Seguridad Alimentaria de productos y sistemas. Certificar la seguridad alimentaria es un objetivo básico de las empresas del sector agroalimentario a través de la cual se busca no sólo proteger la salud y los intereses de los consumidores finales, sino también,

proporcionar satisfacción a sus clientes de la gran distribución. En este sentido, la evolución del mercado ha hecho que los distribuidores de marcas blancas opten por un control exhaustivo de sus proveedores, realizando auditorías de segunda parte muy exigentes. Conscientes de esta necesidad, CNTA cuenta con un completo servicio de consultoría, auditoría y formación para permitir una mejora del sector en este sentido. Desde 1997 se ha participado activamente en la implantación de sistemas de Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico (APPCC), se han rea“Certificar la seguridad lizado auditorías de alimentaria es un objetivo los sistemas de gestión implantados en básico de las empresas la empresa bien bajo del sector agroalimentario a normas de referencia través de la cual se busca no internacionalmente sólo proteger la salud y los conocidas o bien ba- intereses de los consumidores jo protocolos propios finales, sino también, de proveedor y se proporcionar satisfacción a sus han llevado a cabo clientes de la gran distribución” periódicamente acciones de formación dirigidas a capacitar a los técnicos de las industrias agroalimentarias, así como empresas de servicios y responsables de sistemas de la calidad tanto en la implantación de estándares de seguridad alimentaria como en la auditoria interna de los mismos. Esta labor, que se hace posible gracias a los lazos de colaboración con otras entidades, asociaciones etc. del sector, ayuda al centro a tener una visión objetiva, innovadora y competitiva en materia de seguridad alimentaria.

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¿Qué es y cómo se implanta un APPCC? El Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos (APPCC) es un proceso sistemático preventivo para garantizar la seguridad alimentaria, de forma lógica y objetiva. La finalidad de un APPCC, es ayudar a las organizaciones a identificar sistemáticamente todos los peligros que pueden afectar a la seguridad e higiene de los alimentos. El Sistema APPCC se construye sobre siete principios: 1. Realizar el análisis de peligros: biológicos, químicos y físicos. 2. Identificación de los puntos de control crítico (PCC). 3. Establecimiento de límites de control críticos. 4. Establecimiento de un sistema de vigilancia de los PCC “El Análisis de Peligros identificados. y Puntos de Control Críticos 5. Establecimiento (APPCC) es un proceso de medidas correcsistemático preventivo para tivas ante un PCC garantizar la seguridad no controlado. alimentaria, de forma lógica 6. Establecimiento de procedimientos y objetiva” de comprobación para confirmar la eficacia del sistema. 7. Establecimiento de un sistema de documentación. Así, para la implantación de este sistema APPCC, se revisa cada uno de los procesos de la empresa incidiendo en los prerrequisitos. Los prerrequisitos se refieren a elementos que intervienen de forma horizontal en los procesos productivos: diseño de equipos y planta, plan de control del agua, plan de formación, higiene del personal y buenas prácticas de manipulación, plan de mantenimiento de equipos y locales, trazabilidad, plan de limpieza y desinfección, control de plagas, homologación de proveedores y control de la documentación.

Este primer paso de implantación de un sistema APPCC, lleva a muchas empresas, en un proceso posterior, a verificar su sistema de gestión de seguridad alimentaria en base a normas de referencia que lo avalan y garantizan como pueden ser IFS, BRC, ISO-22000, Globalgap etc.. Para dar respuesta a esta necesidad, el CNTA pone a disposición de la empresa agroalimentaria asesoramiento para la implantación de sistemas de gestión de seguridad alimentaria certificables bajo dichos estándares. Además ofrece auditorías tanto de primera parte (internas), como de segunda parte (a proveedor), atendiendo a estos requisitos y dirigidas al mantenimiento del sistema y/o como paso previo a la certificación u homologación para la gran distribución. Los beneficios que persigue la certificación de un sistema de seguridad alimentaria son entre otros: aumentar la confianza de los consumidores actuales y las exigencias de los consumidores potenciales, mejorar la seguridad alimentaria, considerar requisitos internacionales, permitir la entrada a las cadenas de distribución, conciliar la seguridad alimentaria y el control de calidad, permitir la evaluación de los proveedores en base a un estándar internacional, proporcionar a los consumidores una visión global de los puntos fuertes y las oportunidades de mejora de los proveedores, proporcionar un resumen cualita“Para dar respuesta a esta tivo de los resultados y cumplir por necesidad, el CNTA pone a parte de la empresa disposición de la empresa certificada con los agroalimentaria asesoramiento para la implantación de sistemas requisitos legales. En todo este pro- de gestión de seguridad ceso es importante alimentaria certificables bajo que los miembros de dichos estándares” la empresa encargados del proyecto cuenten con un apoyo técnico para el buen desarrollo del mismo. En este sentido, la metodología de trabajo en el ámbito de

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Asesoramiento en Sistemas de Seguridad Alimentaria que se sigue desde el CNTA para lograr la certificación de estas normas se compone de las siguientes actuaciones: 1. Diagnóstico inicial con respecto a la norma/as de referencia: previa a cualquier actuación para conocer el nivel de cumplimiento de la norma. 2. Revisión documental y de sistema de gestión (procesos y procedimientos). 3. Elaboración / Adaptación de la documentación. 4. Implantación del sistema. 5. Realización de auditoría interna y apoyo en la solución de no-conformidades. 6. Acompañamiento durante la certificación: asistencia en el desarrollo de la auditoría de certificación. 7. Apoyo para la elaboración del plan de acciones correctivas En el caso de las Auditorias Internas,

CNTA proporciona un profundo análisis de la conformidad de las actividades revisadas frente a un estándar. Así, la auditoria tiene en cuenta los siguientes aspectos: 1. Indagaciones y determinaciones sobre la seguridad relativa al producto 2. Indagaciones y determinaciones sobre las inspecciones y autocontroles realizados 3. Indagaciones y determinaciones sobre las responsabilidades y los puestos de trabajo 4. Indagaciones y determinaciones sobre el origen de no conformidades y las acciones tomadas 5. Análisis de conformidad de los datos de calidad y su implantación Ayudas para la implantación de Sistemas de Gestión de Seguridad Alimentaria Además de los beneficios intrínsecos que se derivan de la implantación de un

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Sistema de Gestión de la Seguridad Alimentaria, se une desde el pasado 31 de agosto, la posibilidad de que la implantación pueda suponer una menor inversión para la empresa. Gracias a la actual convocatoria de subvenciones para la mejora de la competitividad del año 2009, aprobada por la Dirección General de Empresa del Gobierno de Na“El Centro Nacional de Tecnología varra, la implantay Seguridad Alimentaria cuenta ción de este tipo de sistemas de seguricon un capital humano dad alimentaria altamente cualificado y con gran puede ser objeto de capacidad para captar subvención hasta la problemática presente del 40% del presuen cada empresa” puesto acogible. En concreto la convocatoria recoge como gastos subvencionables los gastos de consultoría externa, auditoría y certificación para la obtención e implantación de la primera certificación en Sistemas de Gestión para la Seguridad Alimentaria según Normas ISO 22000, IFS Y BRC. Para orientar a las empresas pymes, radicadas en Navarra, interesadas en esta opción el Departamento de Seguridad Alimentaria y Formación del CNTA tiene abier-

ta una línea de consultoría específica hasta el próximo 26 de febrero de 2010 (fecha en que expira el plazo de presentación de solicitudes). El Centro Nacional de Tecnología y Seguridad Alimentaria cuenta con un capital humano altamente cualificado y con gran capacidad para captar la problemática presente en cada empresa fruto de los “El personal auditor del centro más de 25 años de incluye auditores cualificados conocimiento y expor IFS y BRC para realizar periencia en materia auditorías de tercera parte, de Seguridad Alimentaria. El personal asegurando así una selección asesor, técnicos ex- de expertos” perimentados en el sector de la alimentación, cuenta con formación universitaria (Veterinaria, Biología, Química, Ingeniero Agrónomo, Tecnología de Alimentos,...) y específica en seguridad alimentaria. Por su parte, el personal auditor del centro incluye auditores cualificados por IFS y BRC para realizar auditorías de tercera parte, asegurando así una selección de expertos. Está formación se complementa con una dilatada experiencia directa con empresas alimentarias de distintos sectores en asistencia en materia de seguridad alimentaria. CNTA ofrece además una amplia gama de servicios integrales especializados necesarios durante el proceso de implantación de estas normas certificables: servicios analíticos (microbiológicos, físico-químicos etc.), calibraciones de equipos, estudios de migraciones de envases, validaciones de tratamientos térmico, formación, etc. Cristina Gorraiz Responsable de seguridad alimentaria y formación del Área de Asistencia Técnica del CNTA

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Resultados, no procedimientos “El certificado de calidad es un medio para fidelizar a la clientela y conseguir su recomendación”. Así se expresaba Josetxo Zugaldía, presidente de la Fundación Navarra para la Calidad, en una entrevista recogida en el número de otoño de la revista de la Federación de Comercios ‘A pie de calle’. Esa frase es un buen resumen de la ventaja básica que ofrece a un comercio la implantación de la norma UNE 175001 de calidad de servicio al cliente. Ahora bien, es fácil afirmar y difícil demostrar, por eso el presente artículo tratará de convencer a los incrédulos que cuando decimos que certificarse ofrece ventajas competitivas a las empresas comerciales, es que las ofrece.

Con frecuencia, los empresarios sólo ven en las normas de calidad procedimientos y papeleo donde debieran ver mejor organización, más ventas y más rentabilidad. Quizá sea nuestra responsabilidad ser capaces de trasladar las ventajas palpables de una certificación. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE El comercio vive de ser percibido por sus clientes como una “marca” que merece la pena comprar -o en la que merece la pena comprar, según se mire-. La norma de calidad que nos ocupa tiene muy claro que hay que incidir en las percepciones del cliente sobre el establecimiento. Por eso,

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no puede ser, por ejemplo, que cada dependiente se dirija a los clientes de una forma distinta en función del humor, del día o de sus circunstancias personales. La unificación en los criterios de atención al cliente: cómo saludar, cómo finalizar la venta, cómo despedir y, especialmente, cómo atender una reclamación y resolverla de forma satisfactoria para ambas partes, requiere de una reflexión y de una decisión que establezca un criterio único. Los criterios claros facilitan una disminución de incidencias con los clientes al estar definidos todos los compromisos y servicios adicionales de forma nítida y concisa. El cliente debe saber cómo se comporta la empresa de manera transparente. Además de establecer criterios, la norma de calidad incide una y otra vez en la orientación del punto de venta hacia el cliente, y no basta con decirlo, hay que hacerlo. Un aumento en el interés por detectar las necesidades e intereses de los clientes y poder satisfacerlas es un rasgo claro de un negocio certificado. Un ejemplo de esta actitud es la colocación de un buzón de sugerencias, la realización de encuestas de satisfacción periódicas, el apunte por parte de los dependientes de cualquier sugerencia ver-

bal…, y posteriormente el análisis de todas las voces que han dialogado con nosotros. Estas herramientas aportan una información muy valiosa, muchas veces pequeños detalles, que de otra forma pasarían desapercibidos y que son muy bien acogidos por los clientes. Una carnicería de Pamplona recogió en su proceso de certificación la siguiente sugerencia: “Cuando hay mucha gente me toca esperar y no hay un triste banco”. Resultado: el comerciante colocó unas sillas y aumentó la facturación, ya que los clientes no se daban media vuelta cuando había tres o cuatro esperando. Y si algo está claro, es que los clientes se sienten a gusto en aquellos comercios que perciben que se preocupan por ellos. La fidelización de los clientes, la clave del éxito de cualquier empresa –el 80% de los ingresos provienen del 20% de los clientes, tiene mucho que ver con la confianza en quienes les atienden, en los productos que les ofrecen, en los consejos que reciben… Y cuando le demuestras a tu cliente que le escuchas, estás poniendo las bases para que confíe en ti y para que vuelva, porque se siente tratado por su nombre. MÁS RENTABILIDAD El esfuerzo realizado durante todo el proceso se ve también reflejado en una mejor gestión del negocio y con ello en una mayor disponibilidad de productos y en un aumento de la diversificación. La tarea “Los criterios claros facilitan de reflexión sirve una disminución de incidencias posteriormente para con los clientes al estar que la empresa se consolide y se adap- definidos todos los compromisos te a las diferentes y servicios adicionales necesidades de los de forma nítida y concisa” clientes con mayor rapidez y flexibilidad. Al estar los procesos de trabajo documentados es más fácil detectar fallos y corregirlos. Así, las empresas certificadas aprecian una mejora de la organización interna con

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asignación de tareas y funciones entre el personal; una mejora del control de las compras, con el consiguiente aumento de la liquidez del negocio, ya que el análisis de las ventas en diferentes épocas del año permite disminuir stocks; o una mejora del proceso de facturación y control de cobros y pagos. La última consecuencia de una empresa mejor gestionada y con más satisfacción de los clientes es un personal más motivado e implicado en las tareas generales, ya que a todos nos gusta trabajar en una empresa bien organizada y con clientes más agradecidos. Y a más a más una empresa que se suma al prestigioso grupo de los 143 comercios navarros certificados. Este año han sido seis establecimientos los que han entrado a formar parte de este prestigioso grupo: Carnicería Jesús Fernández –Pamplona-

, Carnicería Bosco –Pamplona-, Carnicería Saldías –Santesteban-, Multiópticas Iturrama –Pamplona-, Pastelería Gloria –Berriozar- y Super Herti –Puente La Reina-. En resumen: más satisfacción, mejor organización interna, más motivación, más prestigio. Un buen cóctel para que el establecimiento funcione. A eso, y no menos, debemos aspirar cuando implantamos y certificamos un comercio según la Norma UNE 175001 de calidad de servicio. Inmaculada Elcano Redín Responsable de Calidad de la Federación de Comercios de Navarra

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Consejero delegado de Gas Natural

Rafael Villaseca aboga por un sistema eléctrico económicamente eficiente El consejero delegado de Gas Natural, Rafael Villaseca, abogó por la definición de una política energética sostenible también desde el punto de vista económico, así como la evolución hacia un sistema eléctrico más eficiente y la revisión del peso de las energías renovables, durante su intervención en el Foro de la Nueva Energía, organizado por Nueva Economía Fórum el pasado 21 de octubre. Rafael Villaseca explicó la necesidad de que se establezca en España una política energética “realmente sostenible, que tenga en cuenta las implicaciones medioambientales, pero también las necesidades de competitividad de la industria española en relación a los precios medios de la energía en la Unión Europea”. En opinión del consejero delegado de Gas Natural, el sistema eléctrico en España debe evolucionar hacia un modelo más eficiente, a través de la liberalización total del mercado, el reconocimiento de los costes asociados que conllevan las tecnologías renovables, y mediante la reducción de los subsidios directos o indirectos que distorsionan el funcionamiento del mercado. Durante su intervención, Rafael Villaseca argumentó que el sistema eléctrico español soporta unos costes asociados de más de 8.000 millones de euros derivados de decisiones de política energética, y más de la mitad de estos costes son las subvenciones al régimen especial que este año 2009 alcanzarán los 4.800 millones de euros. Respecto a la política de fomento de las energías renovables, Villaseca también opi-

nó que la penetración de las renovables en España debería ser acorde con la evolución de la demanda energética para evitar situaciones como la ocurrida en el primer semestre de 2009, en el que la caída de la demanda energética situó la presencia de las renovables mucho más allá de lo previsto. Rafael Villaseca recordó que las energías renovables no son competitivas en coste frente a las convencionales y por ello se retribuyen por ley a un precio entre 2 y 10 veces superior al precio medio fijado por las tecnologías convencionales en 2009, y además es obligatorio su consumo. Asimismo, apuntó que teniendo en cuenta que España se ha fijado como objetivo que más del 40% de la energía eléctrica sea producida por las energías renovables en el año 2020, “el coste asociado a la consecución de este objetivo puede suponer una carga para el sistema eléctrico español que ponga en riesgo su sostenibilidad y la competitividad de ciertos sectores de la industria española”. FAVORECER LA I+D+I EN RENOVABLES El consejero delegado de Gas Natural defendió durante su intervención la necesidad de que las subvenciones a las renovables favorezcan a la I+D+i, y no simplemente a la promoción, primando el objetivo del desarrollo de mejores tecnologías y más eficientes. En este sentido, el primer ejecutivo de Gas Natural se refirió también a la necesidad de seguir explorando otras opciones que permitan reducir las emisiones, como

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por ejemplo el secuestro y la captura del CO2 y recordó el potencial de reducción de emisiones de CO2 aplicando medidas de eficiencia energética en toda la cadena de la electricidad, desde el transporte y la distribución, hasta el consumo final. COMPETITIVIDAD Veinticuatro horas antes, en una reunión de APD Zona Mediterráneo, Rafael Villaseca, la fusión entre Gas Natural y Unión Fenosa va a permitir a la nueva compañía “afrontar con competitividad el actual contexto energético, que está marcado por la alta incertidumbre económica, de demanda, de precios y de modelo energético del futuro, a la vez que se encuentra con retos de gran importancia por delante, en términos de satisfacción de demanda, inversiones, garantía de suministro y promoción del desarrollo sostenible”. El encuentro, centrado en el factor de crecimiento en la empresa y su consolida-

ción en un contexto adverso de crisis, tuvo como objetivo abordar las estrategias existentes para seguir creciendo en una situación de contracción de mercado y los posibles cambios en las herramientas y en las vías de crecimiento provocados por el actual contexto económico. Durante su intervención, el consejero delegado destacó los beneficios que la operación llevada a cabo por Gas Natural reportará a accionistas, clientes y empleados, al reforzar la garantía de suministro y crear una empresa española capaz de competir con éxito en los mercados energéticos internacionales. “La integración con Unión Fenosa ha permitido crear una de las principales empresas energéticas internacionales, especialmente en el mercado del GNL y en la convergencia gaselectricidad, con más de 20 millones de clientes y 17 GW de capacidad instalada en el mundo”, matizó.

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El compromiso con la calidad y el medio ambiente de Rockwool

Rockwool lleva ya veinte años proponiendo eficiencia energética en España. Desde hace diez, la aceptación de la propuesta en el mercado llevó a la compañía a hacer realidad un proyecto de construcción en Navarra de la planta productiva con la línea diseñada más moderna en su momento y de más capacidad del grupo. Hoy es una planta de última tecnología y con la suficiente experiencia como para afrontar con plena garantía el compromiso de ser el proveedor preferido de soluciones para la mejora de la eficiencia energética, prestaciones acústicas y seguridad contra incendios en los edificios. Para ello, la calidad de las soluciones y productos, el respeto al medio ambiente y la sostenibilidad de nuestra actividad son un fin. Fin para el cual hemos trabajado desde el primer día según sistemas de gestión ágiles, operati-

vos y con el horizonte siempre presente de la mejora continua. La llegada en 2005 a la dirección general de Rafael Rodríguez, una persona con experiencia en la compañía y en el sector de la automoción, trajo con clara visión y misión de futuro la apuesta por la certificación. El reto fue recogido en el acto por todos los colaboradores y, tras más de dos años, se consiguió alcanzarlo. Este tiempo de preparación ha sido realmente intenso al compaginar versatilidad, exceso de demanda, calidad de servicio y un empeño por la competitividad y la eficiencia. Con todos estos compromisos encima de la mesa, el año pasado la compañía consiguió la certificación ISO 9001:2000, ratificada recientemente tras su primer año de vigor. La certificación ha llegado y se asienta de la mano de trabajo de mejora continua en términos de eficiencia organizativa y energética, posicionando a la compañía en modelo de competitividad y sostenibilidad. Esta certificación, sinónimo de compromiso, gestión y mejora, proporciona efectos positivos inmediatos como capacidad y calidad de servicio a cliente. Podemos asegurar que es par- “Esta certificación, sinónimo te importante de un de compromiso, gestión y mejora, efecto hoy de incre- proporciona efectos positivos mento de cuota de inmediatos como capacidad y mercado, crucial pa- calidad de servicio a cliente” ra la viabilidad de negocio en momentos como el actual y su preparación para un futuro escenario más benigno de demanda. De la mano de la optimización y mejora de la gestión llega nuestro compromiso con la sostenibilidad y el medio ambiente, a través de nuestro producto y también de nuestro proceso. Nuestro compromiso con

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las normas aplicadas por las autoridades es total y se encuentran gran parte de ellas recogidas dentro de la Autorización Ambiental Integrada, libro de ruta completado y constantemente mejorado de la mano del Gobierno de Navarra y a través de su departamento de Desarrollo Rural y Medio Ambiente. El diseño de la planta productiva y las buenas prácticas presentan una actividad capaz de transformar más de 125.000 toneladas de material al año con una producción de residuos gestionados y reciclados en el propio proceso en su práctica totalidad. En el corazón de su proceso, la roca se funde convirtiéndose en lava a más de 1.500 ºC. Una actividad que invierte mucha energía en poco tiempo proporcionando soluciones de considerable ahorro energético durante mucho tiempo (media de 50 años). El balance es absolutamente positivo a favor de la aplicación del aislamiento. El coste invertido en el material se puede recuperar en menos de un año si se escoge y aplica la solución óptima. Ante un producto de tamañas prestaciones, la compañía que está detrás debe tener de manera natural un compromiso con la eficiencia y sostenibilidad en “El diseño de la planta productiva toda su actividad. y las buenas prácticas presentan Efectivamente, así una actividad capaz de es. Volviendo al proceso productivo transformar más de 125.000 y el personal implitoneladas de material al año con cado, el espíritu de una producción de residuos mejora, el método y gestionados y reciclados en la constancia nos el propio proceso en ha proporcionado su práctica totalidad” avances como la reducción de las necesidades energéticas para el costoso proceso de fusión de la roca en más del 20% en los últimos cuatro años o la reducción de coste de transporte y de emisiones de CO2 en el mismo de hasta el 30% en algunos productos de alto consumo. Además, un gran programa está abierto con el objeto de seguir progresando en la sostenibilidad y eficiencia energé-

tica para todas las actividades de la compañía: momentos de parada, utilización responsable del agua, gestión eficiente de stocks y su ubicación, organización de carga de transporte son algunas de las líneas de trabajo emprendidas. Nuestra actividad interna tiene su influencia también en otros ámbitos como el de clientes y proveedores. La capacitación técnica de la red comercial hace que continuamente crezca el interés y el conocimiento de las ventajas de nuestras soluciones y servicios en el mercado y con ello, el aporte que supone para la sostenibilidad am- “El espíritu de mejora, el método biental por la eficien- y la constancia nos ha cia energética preproporcionado avances como sentando la energía la reducción de las necesidades más barata, aquella que no ha sido nece- energéticas para el costoso proceso de fusión de la roca” sario consumir. Conviene también resaltar la sintonía y relación con nuestros proveedores que, junto con el afán y la búsqueda y desarrollo de nuevas materias primas, ha llevado también a la compañía a una mayor versatilidad, competitividad y una decidida aportación a la sociedad y la sostenibilidad del modelo productivo a través de la gestión, consumo y cierre de otros ciclos industriales como los de algunos subproductos de las fundiciones de hierro y aluminio. Clientes, proveedores, organismos oficiales, entorno y colaboradores, todos son considerados en gran medida. El conocimiento de su situación en cada momento construyen el escenario donde desarrollar nuestra misión y la política de calidad de la compañía, ambas fuertemente respaldadas por la dedicación y aportación de cada colaborador como parte de un sistema certificado y garantizadas también por un compromiso y un aporte decidido al aseguramiento de la sostenibilidad ambiental. Arturo Urdániz Responsable de Procesos, Calidad y Medioambiente de Rockwool

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El Gobierno de Navarra prepara un Plan de Acción por el Clima

El Gobierno de Navarra está redactando el Plan de Acción por el Clima, que incluirá medidas concretas para paliar los efectos del cambio climático en la Comunidad Foral, según adelantó la consejera de Desarrollo Rural y Medio Ambiente, Begoña Sanzberro, durante el acto de entrega de diplomas a las entidades que han cumplido sus compromisos dentro de su participación en la quinta edición del programa de “La Apuesta Energética, una respuesta ciudadana ante el cambio climático”, organizado por el Centro de Recursos Ambientales (CRANA), fundación adscrita al Departamento de Desarrollo Rural y Medio Ambiente. El programa, concebido para involucrar a empresas y organizaciones en la lucha contra el cambio climático y la defensa del medio ambiente, cuenta en la actualidad con el apoyo de 1.375 clientes de Caja Navarra a través del programa “Tú eliges, tú decides” y una financiación de 53.000 euros.

Durante su intervención, la consejera Sanzberro recordó la importancia de este programa, en el que empresas e instituciones demuestran “que se puede hacer un consumo más racional y sostenible de la energía”. Asimismo, la consejera indicó que, en este momento, el Gobierno de Navarra está redactando el Plan de Acción por el Clima, que incluirá medidas concretas para paliar los efectos del cambio climático en la Comunidad Foral. Por otro lado, la consejera apuntó que Navarra cubre el 65% de su consumo eléctrico con energías renovables, cifra que alcanzará el 75% en 2010. Además, Sanzberro ha indicado que el nuevo edificio del Departamento de Desarrollo Rural y Medio Ambiente, que se ubicará en la calle González Tablas, será “una de las sedes más de eficientes de las que posee el Gobierno de Navarra” en lo que a consumo energético se refiere ya que, entre otras cosas, se contará con una fachada de vidrio para aprovechar al máximo la luz solar; instalaciones centralizadas para reducir los consumos; y paneles solares para producir energía. Gracias a todo ello, “el ahorro energético previsto será de un 33%”, según la consejera. DISTINCIONES Dentro del programa de este año Navarra cubre el 65% de su han sido distingui- consumo eléctrico con energías das como mejores renovables, cifra que alcanzará apuestas cumplidas el 75% en 2010 la de la Asociación de Diabéticos de Navarra (ADINA), el ayuntamiento de Ansoáin y el Instituto de Educación Secundaria (IES) Sierra de Leire de Lumbier. Concretamente, la Asociación de Diabé-

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ticos de Navarra (ADINA), ha sido reconocida por la puesta en marcha de un campamento sostenible en que ha trabajado aspectos ambientales relacionados con los residuos y el consumo responsable con madres y padres de la El programa, concebido para asociación, así coinvolucrar a empresas y mo con actividades con las niñas y niorganizaciones en la lucha contra ños que acuden al el cambio climático y la defensa campamento. Como del medio ambiente, cuenta en premio, la asociala actualidad con el apoyo ción ha recibido un de 1.375 clientes horno solar para las acampadas. Por su parte, el ayuntamiento de Ansoáin ha incorporado aspectos de sostenibilidad en los pliegos de sus compras públicas, y el Instituto de Educación Secundaria (IES) Sierra de Leire de Lumbier ha

sido reconocido la realización de un plan de ahorro y eficiencia para sus instalaciones que les ha permitido ahorrar un 8% en su consumo energético. Como premio, estas instituciones han recibido unos cargadores solares. Además de estas organizaciones, han recibido también su correspondiente diploma por el cumplimiento de apuestas APM Prevención, Auditorio de Barañáin, Ayuntamiento de Noáin, Centro de Interpretación de la Naturaleza de Cintruénigo, Centro de Interpretación de la Naturaleza de Ochagavía, Congresos Navarra, Consejo de la Juventud, IES La Paz de Cintruénigo, IES Navarro Villoslada de Pamplona, Mancomunidad de Valdizarbe, Servicio Navarro de Turismo, Tenerías Omega, Vronze promociones inmobiliarias, y Diario de Noticias (Zeroa Producciones).

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NUEVAS APUESTAS ENERGÉTICAS En la actualidad, La Apuesta Energética, que inició su andadura en junio de 2004, suma más de 129 apuestas. Hasta el momento han destacado por su participación en el programa centros educativos, ayuntamientos, sindicatos, empresas, asociaciones ciudadanas y ecologistas, medios de comunicación, etc. Además de reconocer los compromisos cumplidos, hoy se ha dado a conocer las siguientes nuevas apuestas energéticas: - Asociación Navarra de Empresas de Transporte por Carretera (ANET): realizará un plan energético en sus oficinas para reducir un 3% su consumo. - Ayuntamiento de Ezkabarte: al igual que ANET, realizará un plan para reducir un 3% el consumo energético de la casa consistorial, y también una reducción del 8% en sus vehículos mediante la aplicación de la conducción eficiente. - Ayuntamiento de Tafalla: inscribirá a 25 hogares de la localidad en el programa Hogares Kioto impulsado por el CRANA para reducir un En la actualidad, La Apuesta 5% sus consumos Energética, que inició domésticos. su andadura en junio de 2004, - Bar de las piscinas suma más de 129 apuestas municipales de Ansoáin: organizará fiestas de cumpleaños sostenibles mediante consumo de productos ecológicos, productos locales y de temporada, de comercio justo, así como la minimización de residuos y la propuesta de juegos y actividades que fomenten un consumo responsable de los recursos. - Consejo Navarro de la Juventud: organizará la feria de asociacionismo del próximo 14 de noviembre incorporando criterios de eventos sostenibles tanto en la comunicación (papel reciclado, minimización uso papel, incluir mensajes de consumo responsable, etc.) como en la gestión de residuos y en la promoción de la movilidad sostenible al acto. - Consejo Productor de la Agricultura Eco-

lógica de Navarra (CPAEN): incorporará en sus publicaciones y campañas mensajes para concienciar sobre el Cambio Climático y realizará un plan energético para reducir el 3% del consumo eléctrico de sus instalaciones. - FCC: impartirá formación de conducción eficiente al 50% de su personal que maneja vehículos en los servicios de recogida y limpieza de Pamplona. - Federación Navarra de Comercios: realizará una campaña informativa a sus comerciantes informando sobre las bolsas para la minimización de residuos y reutilización. - IES La Paz de Cintruénigo: dan continuidad a la apuesta que realizaron el año pasado y se comprometen a no aumentar las emisiones de CO2 asociadas a su consumo eléctrico del pasado curso. -JJ Construcciones: calculará y registrará las emisiones de CO2 asociadas a la construcción de una vivienda nueva bioclimática y con criterios de bioconstrucción, y reducirá las emisiones asociadas al proceso constructivo de un 35% estimado con respecto a un proceso convencional. - IES Navarro Villoslada: no aumentará las emisiones de CO2 asociadas al consumo de electricidad y combustible, ya que años anteriores ya aplicaron medidas para disminuirlas, y reducirá el consumo de gasoil de calefacción en un 2%. - Residencia Lur Gorri: realizará un plan energético para reducir un 3% su energético. - Grupo de Scouts Católicos de Navarra/ Euskalerriko Eskautak Nafarroa: al igual que otras entidades, realizará un plan energético para reducir un 3% su consumo. - Unidad de Correos de Villava: incorporará en los avisos con destino Sarriguren mensajes que promocionen la movilidad sostenible.

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La OHSAS 18001 como complemento de un sistema de gestión de calidad

Hoy existe un interés creciente, en todo tipo de organizaciones, por los sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo basados en la norma internacional OHSAS 18001. El porqué de esta tendencia reside en: • La mayor concienciación de las organizaciones de la necesidad de ir más allá del mínimo cumplimiento legal en materia preventiva. • La potenciación, por parte de Administraciones Públicas, clientes y proveedores, a la hora de acceder a contratos. • La subvención, por parte de la Administración navarra, de los sistemas basados en OHSAS 18001 desde el año 2007. • Y, finalmente, el aumento de la concienciación de las personas o empresas que se encuentran en sectores de riesgo, con gran número de accidentes y, por tanto, de inspecciones de trabajo. La primera norma OHSAS 18000 se publicó en 1999, basada en el estándar BS 8800 británico publicado en 1996. Esta norma establece un modelo para la gestión de la prevención de los Riesgos Laborales y permite tener una herramienta para la implantación de las actividades preventivas en las organizaciones, dotándolas de medios adecuados para la gestión de los aspectos de seguridad y salud. La primera revisión de la norma se realizó en el 2007 e incorporó grandes cambios respecto a la versión anterior, buscando ser una herramienta complementaria de las normas de Calidad ISO 9001 y Medio Ambiente ISO 14001. En estos primeros años de vida, se han

contabilizado un total de 31.512 certificados (datos de 2007), convirtiéndola en la tercera norma más certificada en el mundo. Aún así, en comparación con los más de 900.000 certificados ISO 9001, estos resultados son aún escasos, por lo que todavía queda un largo recorrido. Según los últimos datos de siniestralidad laboral publicados por el Instituto Navarro de Salud Laboral, en el primer semestre de 2009, se observa una reducción del 25,5%. Un magnífico dato, que, sin embargo, no está motivado por una mejor gestión preventiva de nuestras empresas, sino directamente condicionado por la disminución de la actividad productiva a nivel general. Los sistemas de gestión de Seguridad y Salud en el trabajo inicialmente fueron implantados por grandes empresas de los sectores más problemáticos respecto a la siniestralidad laboral: la construcción y la industria. Estos dos sectores son quienes mayor partido pueden sacar a los sistemas de gestión OHSAS, y por ello, estos sistemas han despegado en los últimos años, al encontrar acomodo en las pequeñas y medianas empresas preocupadas por una mejor gestión preventiva. Hoy, la gran mayoría de empresas se contenta con el estricto cumplimiento legal en materia de prevención de riesgos laborales, seguridad y salud delegando la responsabilidad en el Servicio de Prevención Ajeno (SPA) contratado. Esto no es suficiente y, por ello la OHSAS permite a las empresas una mejor gestión y conocimiento de su actividad preventiva, consiguien-

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do que sea mucho más eficaz y, en especial, que permita aprender a controlar las tareas y la documentación que se lleva a cabo con los SPA. Debemos entender la gestión de la seguridad y salud en el trabajo como un complemento más de la gestión global de una organización, por eso, la implantación de un sistema OHSAS es mucho más sencilla si se dispone de un sistema de gestión de calidad en la organización, al compartir buena parte de los principios y obligaciones. Las novedades de un sistema de gestión de seguridad al integrarse con uno de calidad se resumen en las siguientes: • Implicación del personal a través de la participación y consulta. • Mayor control de proveedores y exigencias de documentación para la coordinación de actividades empresariales.

• Identificación y Evaluación de Peligros y Riesgos. • Actuación ante accidentes / incidentes (simulacros). • Mayor complejidad en la identificación y evaluación del cumplimiento legal en materia de prevención, coordinación, seguridad y salud. • Mayor control a través de la vigilancia de la salud, las inspecciones de seguridad y un mejor seguimiento de la planificación preventiva.

Guillermo Carrascosa Sáenz Técnico consultor de DELTA Consultores

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Una iniciativa de Caja Navarra y el ICO, entre las mejores prácticas europeas en RSC

Invitada por la Dirección General de Empresa e Industria de la Comisión Europea, Caja Navarra presentó el 30 de octubre la iniciativa de ICO y esta entidad financiera de elaboración de memorias de Responsabilidad Social (RSC) a pymes. La presentación tuvo lugar en Bruselas, en el marco de la “2ª Jornada Europea sobre la información ambiental, social y de gobierno corporativo – La perspectiva del inversor”, organizada por la Comisión Europea. En este encuentro participaron grandes empresas europeas, como BASF, Telecom Italia, L’Oréal o las principales empresas analistas de instituciones de inversión. El ICO y Caja Navarra están llevando a cabo en 2009 la iniciativa pionera de elaborar la memoria de Responsabilidad Social de forma gratuita a las pymes que lo deseen. Hasta el momento, se han realizado ya las memorias de 900 pymes y más de 2.500 empresas han mostrado su interés

en la iniciativa. La memoria se realiza siguiendo la guía del Global Reporting Initiative (GRI), que es el principal modelo internacional de elaboración de memorias de responsabilidad social. Por medio de esta memoria, la empresa da cuenta de su desempeño social, económico y ambiental en relación con la sostenibilidad, todo ello en diálogo con sus clientes, empleados, entidades sociales, administraciones públicas y otros grupos de interés. Para una empresa, elaborar su memoria de RSC es un factor de primer orden que ayuda a su competitividad y a mejorar su desempeño. Cada vez son más las grandes compañías o administraciones públicas que requieren a sus proveedores pruebas de que tienen un corrector desempeño social, económico y ambiental, y la memoria de RSC constituye una de las pruebas mejores y más tangibles que puede presentar una empresa al respecto. El acuerdo entre Caja Navarra y el ICO contempla en esta primera etapa la elaboración de memorias de RSC para, al menos, 1.500 pymes. El ICO difundirá y financiará la iniciativa entre todas aquellas empresas suscritas a su Newsletter y Caja Navarra se encargará de la gestión técnica del proceso. A finales de oc- El ICO y Caja Navarra están tubre eran ya 900 las llevando a cabo en 2009 la pymes que habían iniciativa pionera de elaborar cumplimentado el la memoria de Responsabilidad cuestionario de RSC. Social de forma gratuita Por distribución geoa las pymes que lo deseen gráfica, el mayor porcentaje de empresas procedía de Andalucía (18,8%), seguido de Cataluña (15,6%), Valencia (13,0%), Madrid (12,6%) y Galicia (9,0%). Respecto al tamaño de las organizaciones participantes,

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es revelador el dato de que las micropymes son las empresas que mayoritariamente apuestan por obtener su Memoria RSC. Del total de documentos entregados, el 66% correspondía a empresas de hasta 10 trabajadores; el 26% a empresas de entre 11 y 50 empleados; y el 8% restante a empresas con una plantilla de entre 51 y 250 personas. QUINTA EDICIÓN Caja Navarra publica hoy por quinto año consecutivo su Memoria de Responsabilidad Social. En este documento la entidad da cuenta de su desempeño del año 2008 en materia ambiental, social, económica y de diálogo con sus clientes, empleados y grupos de interés. En la Memoria se plasma la estrategia de la compañía en sosteEl acuerdo entre Caja Navarra nibilidad, así como y el ICO contempla en esta la evolución de CAN primera etapa la elaboración en esta materia. El de memorias de RSC para, documento contieal menos, 1.500 pymes ne importantes mejoras e innovaciones y ha sido realizado tomando como base los principios de inclusividad, materialidad y capacidad de respuesta definidos por AA1000APS -Accountability Principles Standard 2008- y otros principios como

transparencia total, exhaustividad de la información y comparabilidad. La Memoria de RSC 2008 de CAN ha sido sometida a verificación externa (External Assurance) por la auditora AENOR, y ha obtenido la máxima calificación (‘A+’ checked) del organismo internacional Global Reporting Initiative-GRI, principal estándar mundial de elaboración de memorias de sostenibilidad. En España, sólo hay 31 compañías que tienen en este momento dicha calificación. La subdirectora general adjunta de CAN y directora de RSC, Rosa Jaso, afirma que “este documento es un ejercicio de transparencia total, tanto hacia nuestros clientes, trabajadores y demás grupos de interés como ante los mercados. Además, de nuevo, nos sitúa como entidad de referencia en RSC a nivel internacional, ya que heLa Memoria de RSC 2008 mos sido la primera empresa a nivel de CAN ha sido sometida a mundial tanto en pu- verificación externa (External blicar la memoria en Assurance) por la auditora el formato compara- AENOR, y ha obtenido la máxima ble XBRL como en calificación (‘A+’ checked) compartir informa- del organismo internacional ción que nadie facili- Global Reporting Initiative-GRI, ta de una manera tan principal estándar mundial exhaustiva”. de elaboración de memorias de La memoria resostenibilidad coge más de 600 indicadores de datos. Su publicación en formato XBRL, abre camino para que el resto de compañías hagan comparables sus datos de sostenibilidad. Además, CAN publica indicadores integrados que sitúan comparativamente a la compañía en relación a ratios sectoriales, nacionales o internacionales de la sostenibilidad. La información está disponible en la página web can.es en su formato GRI, en su formato de Informe XBRL-RSC y acompañada por el documento completo de la verificación externa.

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El modelo efr (empresa familiarmente responsable): Innovando en personas Cualquier momento es bueno para poner en valor el peso del factor humano en las organizaciones, pero aún lo es más, si cabe, en momentos de crisis como la que nos está tocando vivir en los últimos tiempos. Cuando el mercado falla, las empresas valen lo que valen sus personas y de hecho, en igualdad de condiciones en cuanto a mercado, procesos y productos, siempre salen “victoriosas” aquellas empresas con equipos humanos compactos, satisfechos y bien valorados por sus directivos. Y, ustedes dirán, ¿cómo se consigue tener buenos profesionales, fieles a la empresa y que aporten valor en situaciones de crisis? Sólo hay una respuesta a esta pregunta: dándoles más de lo que puede ofrecerles nuestra competencia. Y no hablamos de un buen sueldo, un puesto de responsabilidad o un magnífico coche de empresa. Hablamos de desarrollo profesional, de calidad en el trabajo, de flexibilidad y conciliación laboral y personal, de apoyo a la familia, etc. Estos aspectos y algunos más son los que utiliza el modelo efr para lograr, no sólo la retención del talento que tanta falta hace en las empresas, sino también, la tan ansiada mejora de la productividad personal que actualmente nos posiciona en la cola del tejido empresarial en Europa. EL MODELO EFR (EMPRESA FAMILIARMENTE RESPONSABLE) Ya hace más de tres años que la Fundación Másfamilia comenzó a valorar la importancia de la conciliación como respuesta empresarial a las exigencias de la responsabilidad social empresarial. Si definimos la conciliación como la armonización de lo personal con lo laboral en la vida de las personas, este aspecto no puede quedar como algo voluntario sujeto a los caprichos y preferencias del directivo de turno. La conciliación se tiene que basar en

principios y valores consolidados, en estrategias firmes y en compromisos empresariales para con los trabajadores y trabajadoras de la organización. Para ello creó el modelo efr ampliamente extendido en empresas nacionales e internacionales que lo han hecho suyo como indicador de compromiso con su equipo humano. BENEFICIOS DEL MODELO Siguiendo las valoraciones y la experiencia de Másfamilia desde la creación del modelo, destacamos los beneficios asociados al diseño, implantación y certificación del modelo: Mejora de la reputación corporativa y la marca: La certificación efr aumenta notablemente la imagen de la marca tanto a nivel interno (empleados) como a nivel externo (clientes, proveedores y sociedad). La conciliación y la igualdad de oportunidades son pilares básicos en la reputación percibida. Atracción y retención del talento: Directamente relacionado con lo que mencionábamos al inicio del artículo, efr refuerza el compromiso y el clima laboral de los trabajadores al posibilitar el desarrollo personal y profesional de sus colaboradores. Permite, asimismo, no sólo la retención del talento, sino la extracción de lo mejor de cada uno y la mejora de la productividad de manera individual y colectiva. Esto supone un claro incremento de la lealtad de las personas del equipo, evitando los continuos esfuerzos de contratación e instrucción que adolecen empresas con altos índices de rotación. Productividad y competitividad: El afianzamiento del modelo, incrementa la productividad de la organización a través de la mejora de indicadores como clima laboral, rotación, absentismo, igualdad de oportunidades, satisfacción de clientes... El “salario

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emocional” de este tipo de medidas (flexibilidad horaria y espacial, calidad de vida laboral, apoyo a la familia, etc) tiene un efecto multiplicador en los parámetros de productividad empresarial. Atracción de inversión socialmente responsable: La mejora de la reputación de la marca, favorece la elección de la entidad por parte de gestotas de fondos como inversión rentable y socialmente comprometida (fondos de inversión, planes de pensiones....) ELEMENTOS DEL MODELO Todos los requisitos del modelo efr están recogidos en la serie de normas efr 1000 diseñadas tanto para grandes empresas como para pymes. Los elementos son los siguientes: diagnóstico y compromiso; políticas y medidas de conciliación; objetivos de mejora; soportes (organizativos, procesos, indicadores y

registros); planes y programas; comunicación y formación interna; seguimiento y medición; auditoría interna y autoevaluación. El modelo se basa en el desarrollo de políticas de conciliación en las siguientes áreas: Calidad en el empleo, Flexibilidad temporal y espacial, Apoyo a la familia del empleado, Desarrollo y competencia profesional e Igualdad de oportunidades. Y de manera trasversal se trabajará sobre liderazgo y estilo de dirección y la perspectiva de género. Para finalizar, no nos queda más que invitar desde IAC, como auditores del modelo efr, a conocer los buenos resultados personales y empresariales que estas medidas están proporcionando a las empresa que han apostado firmemente por sus personas. Miryam Jáuregui Directora de IAC

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Cuatro empresas navarras obtienen el certificado ISO 27001

Iñaki Arana (FNQ), Emilio Flamarique (Aenor), Juan Carlos Arratibel (Pyramide), Elma Sáiz (delegada del Gobierno), José María Gutiérrez (Redisoft), Gaspar Domench (Colegio de Ingenieros Técnicos Industriales) y Julián Pérez (KSI).

El Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales, y las pymes KSI, Redisoft Ofimática y Pyramide Asesores se han incorporado a la novedosa relación de instituciones y empresas que poseen el certificado ISO 27001, que garantiza el buen uso de sus sistemas de gestión de seguridad de la información (SGSI). Los certificados fueron entregados el pasado 3 de noviembre en la delegación Navarra de Aenor, en un acto en el que estuvo presente la delegada del Gobierno en Navarra, Elma Sáiz, y los directores saliente y entrante de la Fundación Navarra para la Calidad, Juan García Zubizarreta e Iñaki Arana, el delegado de Aenor, Emilio Flamarique y representantes de la institución y empresas certificadas. Las cuatro certificadas han participado en el proyecto impulsado por el Instituto Nacional de Tecnología de la Comunicación (Inteco), que ha subvencionado parte de los costes de consultoría y certificación a través del Plan Avanza. Durante su intervención, Emilio Flamarique destacó la importancia de esta norma para las citadas empresas, dado que se re-

fuerza y garantiza la disponibilidad de medios para el buen uso y la salvaguarda de la información de sus clientes. “La creciente importancia de la información y su configuración en uno de los activos más importantes de las organizaciones exige el establecimiento de sistemas de protección adecuados ante cualquier amenaza que pueda poner en peligro la continuidad del negocio”, señaló Flamarique. La eficaz gestión de la seguridad de la información, basada en la norma ISO 27001, permite garantizar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad del sistema de información con el objeto último de ayudar a las organizaciones a alcanzar los objetivos empresariales y de excelencia. Flamarique señaló entre las ventajas que aporta la certificación la disposición de poseer controles adecuados sobre la información, la capacidad de conocer sus riesgos y reducirlos, la capacidad para identificar las amenazas y reducirlas y, por supuesto, el cumplimiento de las distintas normativas en materia de protección de datos de carácter personal, las que tienen que ver con los servicios de la “sociedad de la información”, el comercio electrónico o la protección de la propiedad intelectual. Emilio Flamarique concluyó su intervención recordando el informe ISO Survey 2007, que sitúa a España en el top ten mundial por el número de certificados ISO 27001 y la contribución de Aenor en este proceso, ya que al cierre del citado año ya había emitido 80 certificaciones de Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información, cifra que estimó pudiera alcanzar los 300 a finales de este año. MENOS PAPEL Y MÁS TRANSPARENCIA A continuación se abrió un turno de intervención de los representantes de las em-

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presas certificadas. Gaspar Domench, decano del Colegio de Ingenieros Técnicos, recordó los cambios que se han producido en los últimos años en un institución que maneja un volumen muy importante de información en papel de planos y proyectos que va paulatinamente despareciendo. Abogó también por un futuro caracterizado por la desaparición del papel, la transparencia y el control de la información. Julián Pérez, director técnico de KSI, hizo hincapié en el esfuerzo realizado y la compensación obtenida, dado que la certificación aporta a su empresa un plus de confianza ante sus clientes presentes y futuros. Por su parte, Juan Carlos Arratibel, administrador de Pyramide Asesores, subrayó la apuesta que viene manteniendo esta asesoría por las nuevas tecnologías y la formación específica. Arratibel, que consideró que su compañía había sido pionera en impulsar la oficina sin papeles, valoró especialmente las ventajas que aporta la certi-

ficación desde la vertiente del control y la garantía de la confidencialidad. Aspectos que también recalcó José María Gutiérrez, gerente de Redisoft Ofimática, señalando también los beneficios que aporta esta certificación tanto en el ámbito de la seguridad y confianza como en la imagen que se traslada de la empresa. CAMINO DE LA EXCELENCIA El nuevo director de la FNC, Iñaki Arana, calificó de importante el paso dado por las empresas para obtener esta nueva certificación, que significa una clara vocación de orientación hacia el cliente, la superación del marco legal para iniciar un camino de gestión excelente, y la adopción de un modelo eficiente de identificación y respuesta en un entorno de múltiples y potenciales riesgos. Finalmente, Elma Sáiz felicitó a los empresas certificadas por su esfuerzo y nivel de profesionalidad.

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Los sistemas de gestión: ¿una ayuda o un obstáculo para el comportamiento sostenible? Algunos sectores críticos sostienen que los sistemas de gestión están fallando respecto a mejorar el funcionamiento ambiental y la sostenibilidad o continuidad del negocio a medio o largo plazo. Los detractores de los sistemas indican que los sistemas de gestión son simplemente ejercicios en los que se rellenan casillas para confirmar cumplimiento y que la propia naturaleza de los sistemas de gestión crea un pensamiento inflexible. La prueba de ello, argumentan, es que los sistemas de gestión “no se han desarrollado en un sistema empresarial único, holístico, si no que han crecido desgarbadamente a través de áreas distintas de riesgo tales como el medio ambiente, la satisfacción del cliente, el control de calidad, la salud y la seguridad o la seguridad de los datos”. Pero, ¿cómo pueden los sistemas de gestión ayudar a los negocios a mejorar la sostenibilidad? Para que una organización gestione su comportamiento sostenible, no es suficiente con no realizar determinadas actividades impactantes. Por ejemplo, no es suficiente con reducir los residuos, la organización tiene que creMás de dos tercios de altos cer de tal manera directivos ya están buscando que reduzca al míactivamente la integración de nimo activamente y los sistemas de gestión, lo que neutralice sus imdemuestra que las pactos ambientales organizaciones están adoptando y sociales. LRQA ha una respuesta única para llevado a cabo una responder a sus riesgos de investigación sobre cómo se aplican los negocio sistemas de gestión a los negocios y cómo ayudan a las organizaciones respecto a la mejora de su sostenibilidad y en la continuidad del negocio a medio o largo plazo.

Olga Rivas, directora técnica de Gestión Ambiental de LRQA presenta los resultados de dicha investigación: ésta se realizó entrevistando a 350 directores de organizaciones de diferentes sectores y países. Sus puntos de vista y opiniones están publicados en un informe llamado “Business Assurance: Setting the agenda for the change” y están accesibles en el documento www.businessassurance.com. La investigación desafía varias corrientes de opinión, lo que hace el informe de obligada lectura. El resultado es: más del 80% de los directores entrevistados creen que los sistemas de gestión han servido para mejorar su comportamiento social y ambiental; hasta 88% de los altos directivos quiere utilizar su sistema de gestión para reducir los riesgos de negocio; y el 66% de los directivos considera los sistemas de gestión como uno de los activos corporativos claves. La investigación también indica que más de dos tercios de altos directivos ya están buscando activamente la integración de los sistemas de gestión, lo que claramente es una demostración de que las organizaciones están adoptando una respuesta única para responder a toda la amplia gama de riesgos de negocio. Parece claro que si los sistemas de gestión son la base que utilizan los directivos para controlar la sostenibilidad ambiental, social y económica de sus organizaciones, necesitan estar integrados y engarzados intrínsecamente en todas las operaciones de la organización. Una de las conclusiones de la investigación es que el 76% de las personas que respondieron creían que un sistema de gestión integrado les ayudaría a gestionar los riesgos de su negocio mejor. Aunque los resultados de la investigación han dado una respuesta rotunda a los sectores más críticos con los sistemas de

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gestión, los profesionales de este sector tenemos el reto de conseguir que los resultados derivados de la implantación y certificación de los sistemas de gestión sean aun mejor valorados por la alta dirección. El informe identifica como una oportunidad de mejora para las organizaciones ampliar los límites de sistemas de gestión en las organizaciones, para aplicar las mismas metodologías a áreas que no están cubiertas o utilizar la sistemática para profundizar en áreas interesantes para la dirección, como son la gestión de los riesgos de la orgaPara que una organización nización y la comugestione su comportamiento nicación de la inforsostenible, no es suficiente con mación relevante a no realizar determinadas aquellos que pueactividades impactantes. Por dan estar afectados ejemplo, no es suficiente con o interesados en su reducir los residuos organización. Partimos de que una dirección que tiene implantado un sistema de gestión de seguridad y salud o ambiental, dispone de datos sobre su comportamiento ambiental y social, y que el comportamiento ambiental y social de una organización incide en la continuidad del negocio. Por lo tanto, los mecanismos y la capacidad de organizaciones para informar exactamente a sus partes interesadas (aquellos que están afectados o interesados) sobre los riesgos de negocio dominantes es crítica. En la investigación realizada se trató cómo las organizaciones están trabajando

en este campo cada vez más importante. En concreto, se trabajó sobre cuál es el nivel de rigurosidad de los procesos sobre los que se sostienen los informes de sostenibilidad, que se publican para las partes interesadas. ¿Publican las organizaciones lo que realmente es importante? Éstas son las preguntas que van a corazón de la aplicación del concepto de materialidad. La investigación demostró que aunque el 80% de directores cree que su información no financiera es exacta, sólo el 33% piensa que los temas recogidos en los informes de sostenibilidad apuntan a los riesgos actuales al negocio. Por lo tanto, ¿son los sistemas de gestión una ayuda o un obstáculo para que las organizaciones puedan tener un comportamiento sostenible? Los sistemas de gestión son una ayuda si los sistemas de gestión están diseñados y usados para integrar los principios de sostenibilidad, con sus tres patas ambiental, social y de negocio. El enfoque de sostenibilidad implica directamente a la dirección, desde el punto de vista que la recopilación social y ambiental de datos para las partes interesadas hace reflexionar sobre el camino que ha tomado el sistema de gestión, y la finalidad para el que ha sido diseñado y permite redireccionarlo y alinearlo con los resultados que espera la organización. Olga Rivas Directora Técnica de Medioambiente de Lloyd´s Register Quality Assurance Ltd.

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Listado de Empresas

Entidades Certificadoras

Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) Arrieta, 8-6º 31002 Pamplona APPLUS Río Alzania, 29 2º - Oficinas: 10,13,14 31006 Pamplona BSI Quality Services España Castellana, 111-4 28046 Madrid Bureau Veritas Quality International Francisco Delgado, 11 Pol. Ind. Arroyo de la Vega 28109 Alcobendas Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid Serrano, 208 planta baja 28002 Madrid ECA CERT Terre, 11-19 08017 Barcelona Det Nortske Veritas (DNV) Garrotxa, 10-12. Edif Océano Parque de Negocios Mas Blau 08820 El Prat de Llobregat

Germanischer Lloyd Villanueva, 2 28001 Madrid IAC Benidorm, 4 ent. A 48015 Bilbao ICICT Soto de Aizoain, sn 31013 Pamplona Instituto Valenciano de Certificación (IVAC) Plaza de Honduras, 26 entresuelo 46022 Valencia Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA) Las Mercedes, 31-2º 48930 Las Arenas SGS Tecnos, S.A. Pol Ind. Ugaldeguren, 2 Parcela 16 48170 Zamudio Tüv Product Service Gascó Oliag, 8-2-3 46010 Valencia Tüv Management Service 28760 Tres Cantos (Madrid)

European Quality Assurance Spain Buenafuente, 3 28023 Aravaca - Madrid

Tüv Rheinland Group, S.A. Las Mercedes, 31-2º izda 48930 Las Arenas - Bilbao

Fundación Qualitax para el Fomento y Control de la Calidad Tuset, 10 08006 Barcelona

Tüv Süd Iberia, S.L. Gran Vía de Carlos III, 84 entresuelo 2ª Edif. Trade 08028 Barcelona

.empresas certificadas

Empresa 2002 Servicios Gráficos De Navarra, S.L. A.A. Exelor AB SKF - Automotive Division Academia de Peluquería Meta (Salida, S.L.) Access Products, S.A. Acciona Energía Acciona Solar Acciona Winpower Acecsa - Aceros Calibrados, S.A. Aceites Urzante, SL Aceitunas Sarasa, S.A. Aceplast Aceros Moldeados de Lacunza, S.A. Acetrans 2001, S.L. Ache Munárriz y Osés Arquitectura, S.L. Acico,S.A. Actividades de Ingeniería, S.L. Acxon, Correduría de Seguros, S.A. Acyse Asesores Adaico, S.L. Adania Residencial, S.L. Adecco T.T., S.A. Empresa de Trabajo Temporal Adelfas Oil, S.A. ADI Metalparts, S.A. Adisa de Calefacción, S.L. Aditrans, S.L. Administración de Infraestructuras. D.E. Terminales de Carga Administración, Asesoramiento y Asociados, S.L. Aefisport, S.L. Aertusa AFIK UTE AG. CVA Arrechea, S.L.U. Agencia de Transportes Ciatur, S.L. Agenor Mantenimientos, S.A. Aglomerados Zabaleta, S.L. Agralco, S. Coop Agrozumos, S.A. Agrunatra, S.A. Aguabel, S.A. Aguas De Valencia, S.A. Aguas del Norte, S.A. AH & Asociados, Arquitectos, S.L. Aisdena, S.L. Aisforma Poliuretanos, S.L. Aislatec, S.L. Alaiz Courier, S.L. Alabastros Alvero, S.L. Alambres Pamplona, S.L. Albernia, C.E.E.

Norma Calidad ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO

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Certificador TÜV Rheinland LRQA LRQA APPLUS AENOR GLC GLC GLC AENOR ECA LRQA TÜV Rheinland TÜV Rheinland IAC BVQI ECA AENOR TÜV Rheinland BVQI TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR LRQA DNV GLC AENOR AENOR DNV TÜV Rheinland BVQI ECA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR BVQI IAC LRQA BVQI AENOR

empresas certificadas.

Empresa Alberto Burgui Gómez Alcoa Arquitectura, S.L. Alcoa Extrusión Navarra, S.L. Aldakin, S.L. Aldaz Echarri, S.A. Aldesa Construcciones, S.A. Aldesa Construcciones, S.A. Alegría Ibarra, José Angel Alero, S.L. Alfonso Canela Fernández, S.L. Algaz Técnicas de Cableado, S.L. Alimentos Naturales Cocinados, S.L. Alimentos Selectos Disal S.L. Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. Almacenaje Crisser, S.L. Almacenes Romano, S.L.U. Alonso, Hernández & Asociados Arquitectos Alpa Aluminios, S.L. Alquibalat, S.L. Alquiler de Grúas Torres, S.A. Also, S.L. Alstom Power, S.A. Alta Gestión, S.A. ETT Alternativas Energéticas Solares, S.A. Aluman Alumbrado Técnico Público, S.A. Aluminio Industrial de Tudela, S.L Aluminio y PVC Arapel, S.L. (Aluminios Aragon) Aluminios Erviti, S.L. Aluminios y Ventanas Anaitasuna Alvarez Beltrán, S.A. Alvaro Arrasate Alvecon, S.L. Ambrosio Velasco, S.A. Ambulancias BaztÁn Bidasoa, S.L. AM-Hagemeyer, S.L.U. Amimet - C.E.E. Amma Recursos Asistenciales (Gerontológico Mutilva) AN, S. Coop. (Piensos Caceco) Anatroq, S.L. Andres Madorrán, S.L. ANEL Angel Garro, S.A. Angel Manero, S.A. Angel Marculeta, S.A. Animsa, S.A. Anko, S.L. Antenas Sinkal, S.L. Anteza Sintal, S.A.

Certificador BVQI BVQI BVQI BVQI LRQA AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV MS SGS Tecnos BVQI AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR LGAI BVQI TÜV Rheinland ECA LRQA AENOR AENOR LRQA LRQA LRQA

.empresas certificadas

Empresa Antonio Erro y Eugui, S.A. Antonio Oneca, S.L. Añuri, S.A. AP Amortiguadores, S.A. AP Médica-Protenor Aparan, S.A. Aperitivos y Extrusionados, S.A. Apisa, Area Promociones Inmobiliarias, S.L. Apoyos Metálicos, S.A. Aqualia Gestión Integral del Agua, S.A. Araiz Huarte Asociados, S.L.P. Aramark (Hospital Reina Sofía, de Tudela) Arbeloa Iguelz Hermanos., S,L. , Autoescuela Erice Arcelormittal Construccion España, S.L. , Berrioplano Arcelormittal SSC España, S.A. , Centros De Servicio Argaper, S.L. Arguilux, S.L. Arian Construcción y Gestión de Infraestructuras S.A. Aridos Gamen, S.L. Arpana Formación Forestal Arquitectos Asociados, S.CV Arquitectura Gestión y Urbanismo Huarte, S.L. Arre Motor, S.A. Artadia, S.L. Artea Carpintería, S.L. Artículos Ferretería, S.A. Arturo Navascues Garbayo ArvinMeritor, S.A. AS Auditoría & Consulting AS, S.L. Ascensores Cenia, S.A. Ascensores Sagastizabal, S.L. Ascensores Sagastizabal, S.L. ASEPEYO Aser, S.L. Asesoramiento Psicomédico Asesores Reunidos de Navarra Correduría de Seguros, S.L. Asesoría Sociolaboral Ofico, S.L. Asfaltos Biurrun, S.A. Asfi Servicios Integrales, S.L. Asientos del Norte, S.A. Asientos Esteban, S.A. Asier Pérez Ederra - M4 Servicios Asistencial Ibañeta, S.A. Askabide Asmovil, S.A. Asociación de Empresarios de Hostelería de Navarra Asociación de la Industria Navarra Asociación Navarra en Favor de las Personas con Discapacidad

Certificador BVQI LRQA LRQA DNV LRQA ECA BVQI BVQI LRQA AENOR AENOR DNV AENOR AENOR AENOR BVQI TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR IAC AENOR BVQI AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS Tecnos TÜV Rheinland IAC AENOR BVQI ECA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland BVQI APPLUS ECA ECA AENOR AENOR

empresas certificadas.

Empresa Asociación Navarra Nuevo Futuro Asociacion Navarra Pequeñas Empresas de Hostelería Asociación Navarra Sin Fronteras Asociación Peluquerías de Navarra Aspace Centro Especial de Empleo Aste Servicios Inmobiliarios Astrawall Iberica, S.L. ATECNA Archivos Tecnológicos de Navarra S.A.L. Aunditrans, S.L. Auto Escuela El Puy, S.L. Auto Escuela Fernando Ibañez, S.L. Auto Garos, S.L. Auto Seis, S.A. Autoagrícola Tudela, S.L. Autobar Norte, S.A. Autobuses Elcarte Labarga Autobuses Falces Autobuses Gurbindo, S.L. Autobuses Latasa, S.L. Autobuses M. Litago, S.L. Autobuses Olloqui, S.L Autobuses Parra, S.L. Autocares Artieda Autocares Félix Gaston, S.L Autocares María José, S.L. Autocares Oroz, S.L. Autocares Peche, S.L. Autochapistas, S.L. Autodil, S.A. Autoelectricidad Jesús, S.L. Autoescuela Mariezcurrena, S.L. Autoescuela Martínez Alvarez, S.C. Autoescuela Plaza Inversiones, S.L.(Lago) Autoescuela Plaza, S.L. Autojara, S.A. Automatizaciones Lamuce Automatizaciones Simac, S.L. Automotive Modular System, S.L. Automóviles Amador, S.L. Automóviles Marco, S.A. Automóviles Río Alhama, S.A. Automóviles Torregrosa, S.L. Automoviles Urederra, S.L. Auto-Talleres San Miguel, S.A. Autotransporte Turístico Español. S.A. Auxilab, S.L. Auxiliares de Galvanotecnia, S.L. Avanco, S.A. de Gestion Inmobiliaria Avima Motor, S.L.

Certificador AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR LRQA AENOR AENOR TÜV Rheinland IAC IAC LRQA ECA CERT APPLUS ECA CERT ECA CERT ECA CERT AENOR LRQA TÜV Rheinland ECA CERT ECA CERT BVQI BVQI AENOR ECA IAC AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA APPLUS AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR LRQA TÜV Rheinland TÜV MS

.empresas certificadas

Empresa Axemad, S.L. A y D Comunicación Ayerdi Informática, S.L. Ayuntamiento de Isaba Ayuntamiento de Ochagavía Ayuntamiento de Pamplona (Area Medio Ambiente y Sanidad) Ayuntamiento de Pamplona. Participación Ciudadana Azertia Tecnologías de la Información, S.A. Azkoyen Hostelería, S.A. Azkoyen Industrial, S.A. Azkoyen Medios de Pago S.A. Azysa Desarrollos Inmobiliarios, S.L. Azysa Obras y Proyectos, S.L. B.J. Novo Rental, S.L. Babil Oneca, S.A. Bacaicoa Industrias Plásticas, S.A. Bacalaos Eguillor, S.A. Backing Plates & Accesories Baikor Worldwide, S.L. Baikor Worldwide, S.L. Baldoexpor, S.L. Baluarte Palacio de Congresos y Auditorio de Navarra, S.A. Banif Barcos y Enriquez Arquitectos Barentsea, S.L. Barón de Ley, S.A. Basartea, S.L. Basf Coatings, S.A. Bearzun, S.A. Becam, S.L. Beola Motor, S.A. Beplast, S.A. Berlys Alimentación S.A. Bertako, S.L. Bettor MBT, S.A. Bicolan ETT, S.A. Bildu-Lan, S. COOP. Bi-Lux, S.A.L. Blindados del Norte, S.A. Bobinados Osés, S.L. Bodega de Sarría, S.A. Bodega Nuestra Señora del Romero, S. Coop. Bodega San Sebastian, S.COOP. Bodegas Irache, S.L. Bodegas Julián Chivite, S.L. Bodegas Luis Gurpegui Muga, S.A. Bodegas Luis Ruis Sanz y otros Bodegas Marco Real, S.A. Bodegas Nekeas

Certificador BVQI APPLUS BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BSI TÜV Rheinland APPLUS TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR TÜV AENOR SGS Tecnos LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR BVQI TÜV MS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR SGS Tecnos AENOR LRQA

empresas certificadas.

Empresa Bodegas Orvalaiz Bodegas Piedemonte, S.COOP. Bodegas Príncipe de Viana, S.L. Bodegas Valcarlos, S.L. Bodegas Vinicola de Navarra Bodegas y Bebidas, S.A. Bolsas Oses, S.L. Bonduelle Ibérica, S.A.U. Bosch Sistemas de Frenado, S.L.U. Brakelic, SAL BSH-E (Esquiroz) BSH-E (Estella) Burguera-Herrera-Vilas, S.L. C. N. T. A./Laboratorio del Ebro Cabelte Incasa Industria Navarra de Cables, S.A.U. Caferla, S.L. Caispe Técnicas de Mantenimiento Industrial, S.L. Caja Navarra Caja Rural de Navarra, S. Coop. de Crédito Cal Industrial (Pamplona) Cal Industrial (Tiebas) Caldenor, S.L. Calderería y Transformados, S.A. Caleras de Liskar, S.A. Calibraciones Dinámicas Láser Herrera, S.L. Calidad, Organización y Vivienda, S.L. Caliope Comunicacion, S.L. Calman, S.L. Caltu, S.L. Calzado Técnico Siglo 21, S.A. Cámara Navarra de Comercio e Industria Cambridge Equipamiento, S.L. Camporel Delicatessen, S.L. Canal Cero, S.L. Canalizaciones Anfer, S.L. Canteras de Alaiz, S.A. Canteras de Bulbuente, S.A. Canteras de Echauri y Tiebas, S.A. Canteras Oskia, S.L. Canteras Y Hormigones VRE S.A. Capilla Vallejo Arquitectos, S.L. Carbónica Navarra, S.A. Carbus Carcrislan, S.L. Carglass B.V. Cargo Services Pamplona, S.A. Carlos Astibia, S.A. Cárnicas Floristán, S.A. Cárnicas Galar, S.L.

Certificador SGS Tecnos LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA TÜV Rheinland TÜV MS TÜV MS AENOR LRQA AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR ECA ECA LRQA AENOR AENOR DQCERT BVQI AENOR TÜV Rheinland AENOR LRQA AENOR TÜV Rheinland LRQA AENOR SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR APPLUS BVQI AENOR BVQI TÜV Rheinland BVQI BVQI

.empresas certificadas

Empresa Carpintería de Aluminio Jesús Aragón García Carpintería Hnos. Aldaz Remiro Carpintería Larrainbide, S.L. Carpintería Mecánica Aranguren e Hijos Carpintería Metálica Pedro Ariz, S.A. Carpintería Pascualena, S.L. Carpintería Sanzol, S.L. Carpintería y Diseño Mañeru, S.A.L. Carrocerías B.V. 2006, S.L. Carrocerías Barasoain, S.L. Carrocerías Ega, S.A. Carrocerías J.A.Z., S.A. Carrocerías Yoldi, S.L. Casa de Misericordia de Pamplona Casaverde, Técnicas Inmobiliarias, S.L. Catalán Vallejo, S.L. Caucho Metal Products, S.L. CEBB Cableados, S.L. Cementos Portland Valderrivas, S.A. Cementos Portland Valderrivas, S.A. (Olazagutía) Cemitec - Fundación Cetena Centracero, S,A. Central Navarra Asur, Correduría de Seguros, S.L. Centrisa Centro de Asesoría Hipotecaria, S.L Centro de Enseñanza de Imagen y Sonido, S.L. Centro de Formación Olite Elkar Centro de Formación Vial. Autoescuela Basterra, S.L. Centro de Formación Politécnica Centro de Idiomas para Profesionales, S.L. Centro de Seguros y Servicios, Correduría de Seguros, S.A. Centro de Trabajo Tempo ETT, S.L. Centro Estampación Bergasa, S.A.L. Centro Europeo de Empresas e Innovación de Navarra, S.A. Centro Informática Tafalla, S.L. Centro Logística Beriain, S.L. Centro Navarro de Técnicas Aplicadas, S.L. Centro Psicogeriátrico Josefina Arregui Centro Terapéutico del Descanso, S.L. Centros para la Formacion y Prevención Laboral, S.L. (Pamplona) Centros para la Formación y Prevención Laboral, S.L. (Tudela) Cerámica Tudelana, S.A. Cerámicas Navagrés, S.A. Cercados Metálicos de Navarra Dublan, S.L. Cercados Metálicos Orsal, S.A. Certum Cte, S.A. Cesna Cevenasa Danza, S.A. Chial Construcciones, S.L.

Norma Calidad

Certificador

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AENOR TUV MS LRQA BVQI AENOR TUV MS BVQI BVQI IAC IAC LRQA IAC DNV SGS Tecnos AENOR

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AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA BVQI BSI España AENOR APPLUS AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR DQCERT BVQI APPLUS AENOR APPLUS BVQI TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR BVQI APPLUS APPLUS AENOR APPLUS AENOR LRQA

empresas certificadas.

Empresa CHR Hansen, S.A. Chronoexpres, S.A. Chronopost Express España, S.A. Cia Española de Seguros y Reaseguros Crédito y Caución, S.A. Cías, S.L. Ciatur, S.L. Cies, S.L. Cima NTI Cintra Aparcamientos, S.A. Cirima Electricidad, S.L. Cirmauto, S.A. Cisternas de Alsasua, S.A. Citean - Fundación Cetena Cleaning Machines, S.L. Clen College, S.L. CLH Aviación, S.A. Clínica Dental Francisco J Sada Garralda Clínica Dental San Jorge (Smile Point, S.L.) Clínica Periodontal J.M. Bayona, S.L. Club de Marketing de Navarra Coating Automotive Cocinobra, S.L. Codi, S.L. Cogesar,S.L. Colegio de Educación Especial Isterria Col. Oficial Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra Col. Oficicial Aparejadores y Arquitectos Técnicos Colegio Cardenal Larraona Colegio la Anunciata Colegio La Milagrosa Colegio Nuestra Señora del Huerto Colegio Nuestra Señora Del Puy Colegio San Francisco Javier Colegio San Ignacio de Pamplona Colegio Santa Ana Colegio Santa Catalina Laboure Colegio Santa Luisa Marillac Colegio Santa Teresa Colegio Santisimo Sacramento Colegio Ursulinas de Pamplona Colegio Vedruna Comensvi, S.L. Comercial Agrinava, S.L. Comercial Alberdi, S.A. Comercial Archueta, S.A. Comercial Arre Motor, S.A. Comercial Ciganda, S.L. Comercial Conauto, S.A. Comercial de Envases de Navarra, S.A.

Certificador BVQI AENOR AENOR AENOR APPLUS DNV AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV MS AENOR AENOR DNV AENOR DNV AENOR LRQA LRQA LRQA BVQI AENOR AENOR BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR SGS Tecnos IAC SGS Tecnos AENOR AENOR

.empresas certificadas

Empresa Comercial de Hojalata y Metales, S.A. Comercial Einhell, S.A. Comercial Especializada en Conservas, S.L. Comercial Frutas y Hortalizas, S.A. Comercial Hispanofil, S.A. Comercial Irati, S.L. Comercial Jope, S.A. Comercial Médica y de Laboratorio, S.L. Comercial Navarra Instrumentación, S.A. Comercial Navarra de Protección, S.L.U. Comercial Oroz, S.L. Comercial Química Beriain,S.L. Comercial Tuboferro, S.L. Comercial Ziganda, S.L. Compactaciones y Nivelaciones Pardo, S.L. Compañía de Hostelería y Consumo Hispanolusa, S.A. Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación, S.A. Compañía Europea de Transportes, S.A. Compañía Logística de Hidrocarburos, S.A. Compañía Logística de Hidrocarburos, S.A. (Esparza de Galar) Compañía Roca Radiadores, S.A. Compañía Tecnológica de Corella Construccion, S.A. Complementos de Piensos Compuestos, S.A. Componentes de Direccion Recylan, S.L. Componosollertia, SAL Composites Gurea, S.A. Compresores Redín Compuestos y Granzas, S.A. Computadoras Navarra, S.A. Conbetón, S.A. Conda, S.A. Confederación de Empresarios de Navarra Congresos Navarra, S.L. Conor Sports, S.A. Consebro Consejo de Produccion Agraria Consejo Gral.l de los Colegios Mediadores de Seguros Titulados Conservas Angel Ría, S.A. Conservas Artesanas Rosara, S.L. Conservas Cambra, S.L. Conservas Cárcar, S.A. Conservas Dantza, S.A. Conservas El Cidacos, S.A. Conservas Hijos de Manuel Sánchez Basarte, Conservas Napal, S.A. Conservas Ochoa, S.A. Conservas Pincha, S.L. Conservas Taboada Conservas Viter, S.A.

Certificador AENOR TÜV MS IAC SGS Tecnos LRQA AENOR AENOR IAC BVQI SGS Tecnos AENOR ECA TÜV Rheinland SGS Tecnos AENOR LGAI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR DNV BVQI LRQA BVQI ECA LRQA LRQA LRQA LRQA AENOR BVQI AENOR ECA AENOR AENOR LRQA BVQI

empresas certificadas.

Empresa Conservas Viuda de Cayo, S.L. Conservera Santo Cristo S. Coop. Consmetal - Construcciones Metalicas Talluntxe, S.A. Consorcio Turístico de Bertiz Construcciones Abaigar, S.A. Construcciones ACR, S.A. Construcciones Albarrada, S.A. Construcciones Alcer, S.L. Construcciones Andía, S.A. Construcciones Argiña, S.L. Construcciones Arregui, S.A. Construcciones Augusto López Construcciones Azpiroz y Saralegui, S.L. Construcciones Balmi 21, S.L. Construcciones Banzo, S.L. Construcciones Blaen, S.L. Construcciones Calvo, S.A. Construcciones Cotro 2.000, S.L. Construcciones Díaz y Cerdán, S.L. Construcciones Ecay, S.L. Construcciones Edeg, S.L. Construcciones Erro y Razquín Construcciones Garbayo Asensa Construcciones García y Goicoechea, S.L. Construcciones Garnica y Cortés, S.L. Construcciones GME, S.L. Construcciones Goñi Construcciones Gregorio Martínez, S.A. Construcciones Hnos. Garbayo Chivite, S.L. Construcciones JB Iturria S.L. Construcciones José Luis Tornaria Bengo Construcciones Jose Miguel Iba Construcciones Juan Bautista Flores, S.A Construcciones Leache Construcciones Legarra Lazcoz, S.L.L Construcciones Lergaiz, S.L. Construcciones Loper Construcciones Luciano Elcarte, S.L. Construcciones Luis Fernández, S.A. Construcciones Mariezcurrena, S.L. Construcciones Martínez Chivite, S.A. Construcciones Martínez Sánchez Cintruénigo, S.L. Construcciones Martínez Sánchez, S.L. Construcciones Mecánicas Rafal, S.L. Construcciones Metálicas Ariz, S.A. Construcciones Metálicas Barrientos, S.L. Construcciones Metálicas Comansa, S.A. Construcciones Metálicas Erkuden, S.A. Construcciones Metálicas Larumbe, S.L.

Norma Calidad

Certificador

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LRQA AENOR TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI LRQA AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI

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AENOR APPLUS AENOR SGS Tecnos AENOR BVQI AENOR AENOR LRQA AENOR BVQI AENOR SGS Tecnos TÜV Rheinland

.empresas certificadas

Empresa Construcciones Muro-León, S.L. Construcciones Orgues, S.L. Construcciones Osés 97 Construcciones Pedro y Antonio Aguado, S.L. Construcciones Pérez Garbayo, S.L. Construcciones Públicas Coprisa S.A. Construcciones Samaniego, S.L. Construcciones San Martín, S.A. Construcciones Sanzol, S.A. Construcciones Tellechea, S.A. Construcciones Valentín Domeño, S.L. Construcciones Valle Ulzama, S.L. Construcciones y Desmontes Ribera Navarra,S.A. Construcciones y Excavaciones Erri-Berri, S.L. Construcciones y Excavaciones Jesús Ibañez, S.L. Construcciones y Obras Pagozelay, S.L. Construcciones y Obras Públicas Corellanas para Cataluña, S.L.U. Construciones y Obras Públicas 2001, S.L.U. Construcciones y Obras Victorino Vicente S.L. Construcciones y Reparaciones la Nava, S.L. Construcciones y Viales Convial, S.A. Construcciones Yoar, S.L. Construcciones ZM, S.L. Construcciones Zósimo Zaratiegui, S.L. Construcciones Zubillaga, S.A. Constructora Aldabea, S.L. Construnavar, S.L. Consultora Navarra de Telecomunicaciones, S.L. Consultores Grupo Delta, S.L. Contenedores y Excavaciones Cali, S.L. Convial Aglomerados, S.L. Cooperativa del Campo, Sdad. Coop. de Lodosa Cornago, Bonal y Garbayo, S.L. Corporación EHN, S.A. Correduria ALS Correduría de Seguros Nasabi, S.L. Costrucciones Luis Fernández Cotalsa, S.A. Cover JJ Moreno, S.L. Coyser, S.L. CQB Comercial Química Beriain, S.L. Cristalería For, S.L. Cromados Oreja, S.L. Cromasa Identificación Electrónica, S.A. Cruz Roja Española. Servicio de Teleasistencia Domiciliaria y Móvil Cruz Roja Española. Unidad de Intervención Socio-Sanitaria. CST Navarra, S.L.L. CT Navarra Asur C Seguros, S.L. CVA Arretxea, S.L:

Certificador AENOR BVQI APPLUS BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR BVQI ECA BVQI AENOR AENOR AENOR IAC AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR DNV AENOR AENOR TÜV MS AENOR ECA AENOR BVQI AENOR LRQA BVQI GLC APPLUS AENOR SGS Tecnos AENOR BVQI DNV ECA TÜV MS LRQA SGS Tecnos AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI AENOR

empresas certificadas.

Empresa D.H.O. Infraestructuras, S.A. D.H.O. Infraestructuras, S.A. Dana Equipamientos Dauverry Car, S.L. Decomsa, S.A Decons, S.L. Decorados Artísticos Españoles Decostudio Pamplona, S.L. Decovidrio, S.A.L. Del Villar Europa, S.L. Deloitte Delphi Packard España, S.L.U. Corporativo Denda Jardín - Denda Bricolage, S.L. Desarrollo Infraestructuras Catalán, S.L.U. Desarrollos Habitables de Navarra, S.L. Desciegues Linsa, S.L. Desciegues y Limpiezas Navarra, S.L. Desperdicios de Papel del Norte, S.L. Destilerías La Navarra, S.A. DHL Express Servicios, S.L. Dicoa Industrial 99, S.L. Dinescon Dintel H.V. Inmuebles, S.L. Dionisio Ruiz, S.L. Diper Diseño y Perfilado Disayt, S.L. Diseñal, S.A. Diseños y Aplicaciones NR Electrónica, S.L. Dispre, S.L. Distribución de Artículos Limpieza y Servicios, S.L. Distribuciones Ali 2000, S.L. Distribuciones Saldano, S.L. Distribuidora de Gases Iruña, S.L. Distrinorte, S.A. Domecq Wines España, S.A. Bodegas Vinícola De Navarra Dornier, S.A. (Estella) Dornier, S.A. (Olite) Dornier, S.A. (Pamplona) Dornier, S.A. (Tafalla) Dow Chemical Ibérica, S.A. Dow Polyurethane Systems Dragados, S.A. Drive Componentes, S.L. Dronas 2002, S.L. Nacex Dynamit Nobel Ibérica, S.A. (Tudela) Dynamobel, S.A. ECA Entidad colaboradora de la Administración, S.A. ECA GEST, S.A.U. Ecay-Andueza, S.L.

Certificador AENOR AENOR BSI España LRQA AENOR TÜV Rheinland BVQI BVQI TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR IAC AENOR BVQI AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI SGS Tecnos AENOR TÜV Rheinland LRQA TÜV Rheinland AENOR LRQA LRQA LRQA LRQA TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV MS LRQA ECA ECA AENOR

.empresas certificadas

Empresa Echeveste Hermanos,S.A. Ecoiruña, S.A. Edergas Iruña, S.L. ED, Ingeniería, S.L. EDS, Delphi Automotive Systems EDS, Ingeniería y Montajes, S.A. Eduardo Albeniz, S.A. Efeca 2, S.L. Ega Informática Egacoop, Sociedad Cooperativa Egahrbu S.L. Egain, S.L. Egoki, S.L. Egur Obras Y Proyectos, S.L. Eiffage Energía, S.L. EIN Arquitectura e Ingenieria Urbana, S.L. EIN Navarra, Consultoría y Gestión Eina-Estudios De Ingeniería Adaptada, S.L. Einag, S.L. Eisenor, S.A. Eka Chemicals Ibérica, S.A. Ekilore, S.L. El Corte Inglés, S.A. (Centro de Cálculo) El Corte Inglés, S.A. División Comercial Elarre, S.L. Elcoro Automotive, S.L. Elea - Marque Elecnavar, S.L. Elecnor, S.A. Electra Etxauri, S.A. Electra Valdizarbe, S.A. Eléctrica de la Ribera del Ebro, S.A. Eléctrica Falcon, S.A. Electricidad Aguirre, S.L. Electricidad Industrial Iruña, S.L. Electricidad Orduña, S.L. Electricidad Raer S.L. Electricidad Ramos y Cia, S.L. Electricidad Robert, S.L. Electrificación y Telecomunicación, S.A. Electrificaciones Aralar, S.A.L. Electrificaciones Lumen, S.A.L. Electrificaciones Navarra, S.L. (Pamplona) Electrificaciones Navarra, S.L. (Tafalla) Electrificaciones San Cristobal, S.L. Electrificaciones Seymar, S.L. Electroerosiones Pamplona Electrónica Meysh, S.L. Electrotac XXI, S.L.

Certificador ECA LRQA TÜV Rheinland AENOR BSI España AENOR APPLUS BVQI LRQA AENOR DNV LRQA BVQI DNV AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA AENOR BVQI DNV AENOR AENOR ECA LRQA LRQA TÜV MS AENOR AENOR AENOR AENOR ECA AENOR TÜV Rheinland TÜV MS IAC AENOR IAC AENOR TÜV Rheinland SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR DNV APPLUS AENOR APPLUS

empresas certificadas.

Empresa Elektra, S.A Elementos Magnéticos Navarra, S.L. Elyo Ibérica Servicios Energéticos, S.A. Emauto Electricidad, S.L. Embalajes Andusán, S.L. Embalajes Clavijo, S.L. Embalajes Leitza, SAL Embalajes Martínez, S.L. Embalajes Roe, S.L. Embalajes Vera, S.L. Embapoex, S.A. Embega, S.Coop. Embutidos Goikoa, S.A. Emcon Technologies Spain, S.L. Emerito, S.L. Emetal, S.A. Empresa de Transformación Agraria, S.A. Encofralia S XXI, S.L. Endaki 2, S.L. Endine, S.L. Enia Tecsom Revestimientos, S.A. Enik Transformados Plásticos, S.L. Entecsa Tudela, S.A. Entel Navarra, S.L. Entorno 21 Urbanizadora, S.A. Envasados Eva, S.A. Envases Metálicos Galán, S.A. Equipamientos Industriales, S.A. Eraikilea Promotora, S.L. Eraso y García Ripa, S.L. Ermauto Electricidad, S.L. Escaleras Aguerri Escaleras Arizona Escaleras Villar, S.L. Eseki SAL Esgren, S.L. Esgui San Adrián, S.L. Esnasa Estación de Autobuses de Pamplona Estampaciones Arsan, S.L. Estampaciones Mayo, S.A. Estampaciones Navarra, S.A. Estella Motor, S.A. Estesa Estrategia y Dirección Navarra, S.L. Estructuras Corellanas, S.L. Estrumetálicas Juanzar, S.L. Estudio Chapitel Estudio de Arquitectura Ana Sánchez-Ostiz y Purificación González

Certificador AENOR TÜV Rheinland AENOR TÜV MS LRQA AENOR TÜV Rheinland BVQI TÜV Rheinland ECA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR IAC LRQA LRQA AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR ECA BVQI AENOR IAC ECA TÜV MS IAC BVQI AENOR AENOR LRQA AENOR TÜV MS LRQA LRQA IAC TUV MS AENOR AENOR LRQA BVQI BVQI

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Empresa Estudio de Arquitectura Germán Velázquez Estudios Informes Navarra, S.L. Estudios y Caracterización de Materiales, S.L. Etiquetas Adhesivas Ecológicas, S.L. ETN Transportes, S.A. Eugenio Díez, S.A. Euro Alloys, S.L. Euroasfaltos de Navarra, S.A. Eurocam Las Labradas, S.A.U. Eurocam Sociedad Cooperativa Euroestampaciones Eurofren Europea de Frenos, S.L. (Centro Cofren) Eurofren Europea de Frenos, S.L. (Iberbrakes) Euromeysh, S.L. Europcar Ib, S.A. Europea de Servicios e Higiene, S.A. Evaristo Ruiz, S.A. Excavaciones Arizko, S.L. Excavaciones Beratxa, S.L. Excavaciones Fermín Osés, S.L. Excavaciones Fresneda, S.L. Excavaciones Gorraño, S.L. Excavaciones Guillen, S.L. Excavaciones Miguel Eransus, S.L. Excavaciones Olloquiegui, S.A. Excavaciones Pérez del Río, S.L. Excavaciones Vidaurre, S.L. Excavaciones y Transportes Hnos. Azanza López, S.L. Excavaciones Zubillaga, S.L. Exelor, S.L. Expert Components Pamplona, S.A. Explotaciones Agropecuarias Sakana Extiniruña, S.L. Extintores Moncayo, S.L. Extintores Navarra, S.L. Extintores Pamplona , S.L. Extru, S.A. F. Suescun Construcciones, S.L. F.R. Sillones, S.L. Fagor Ederlan Tafalla, S.Coop. Fagor Electrodomésticos, S. Coop. Farmacia Amelia y Sofía Goyena Ruiz de Alda Farmacia Amparo López - Beatriz Berraondo Farmacia Arantza Muñoz Farmacia Asunción Galé Farmacia Bengoechea Farmacia Cabiro y Echeverría Farmacia Concepción Pellejero García Farmacia Conchita y Fernando Basarte Galbete

Certificador BVQI AENOR TÜV Rheinland AENOR BVQI BVQI AENOR AENOR SGS Tecnos SGS Tecnos TÜV Rheinland LRQA LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI TÜV Rheinland IAC AENOR AENOR BVQI AENOR BVQI TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR LRQA ECA AENOR ECA AENOR TÜV Rheinland DNV BVQI AENOR AENOR LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA TÜV Rheinland LRQA LRQA

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Empresa Farmacia Dolores Aramburu Farmacia Echeverría Farmacia Ezquieta Farmacia Gloria Senosiain Farmacia J. M. Vizcaíno y M. T. Abrego Farmacia Lourdes Arrechea Bidaur Farmacia Mª Dolores Aramburu Farmacia Mª Jesús Ajuria Farmacia Mª José Iragui Farmacia Maite Plaza Farmacia Pedro Javier Ventura Aristu Farmacia Pedro Miguel Bengoechea Faurecia Industrias Cousin Freres FCC Ambito, S.A. Aecosol FCC Logística B.U. Automoción, S.A. Federación Navarra de Vela Fercorella, S.A. Fercova Sistemas de Comunicacion Impresion y Diseño, S.L. Ferrallas Navarro, S.L. Ferretería Agorreta, S.L. Ferretería Irigaray, S.L. Fevimax-Logística, S.L. FH Logistic Firex, S.L. Fisio Médica Actual, S.L. Flejes Navacor, S.L. Fluitecnik, S.A. FM Logistic Ibérica, S.L. Foncillas Asirón, Angel (Autoescuela Foncillas) Fonloan y Servicios, S.L. Fontanería Cambra, S.L. Fontanería Cubillas, S.L. Fontanería Eslava, S.L. Fontanería Ima, S.L. Fontanería Mendi, S.L. Fontanería Navallas, S.L. Fontanería Tabar, S.L. Fontaneria Valencia,S.L. Fontanería y Calefacción Orbegozo, S.L. Fontanería y Climatización Navarra, S.L. Fontanería, Calefacción y Gas, S.A. Food & Urban Development Engineering, S.L. Food & Urban Development Engineering, S.L. Forem Navarra Forjados del Ebro,S.A. Forjados Orgues Forjas de Viana, S.A. Forove, S.L. Fotocenter Digital, S.A.

Certificador LRQA TÜV Rheinland LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR SGS Tecnos TÜV Rheinland LRQA IAC SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR DNV TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI TÜV Rheinland ECA ECA AENOR AENOR ECA ECA AENOR IAC LGAI AENOR AENOR LRQA ECA BVQI BVQI TÜV MS AENOR

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Empresa FR Sillones Fremap Frenkit, S.L. Frenos Eléctricos Unidos, S.A. Frenos Iruña, S.A.L. Frenos y Direcciones Ajona, S.A. Frigoríficos de Navarra, S.A. Frutas Sheila, S.A. FSC IT Services España, S.L. Fundación Aspace Navarra para el Empleo Fundacion Caja Navarra Fundacion Caja Navarra - Piscina Cubierta Fundación Empresa Universidad de Navarra Fundación Laboral de la Construcción Fundación L’Urederra Fundación Osasuna Fundación para la Formación Continua Fundación Varazdin FUNDANEL Fundiciones de Vera, S.A. Fundiciones Miravalles, S.A.L. G.M. Vending, S.A. G.M.E. G.N.D. 97, S.L. Gabinete de Software Empresarial, S.L. Galdan, S.A. Galvanizados de Lacunza, S.A. Gamesa Eólica, S.A. Gapi Mantenimiento, S.L. Garaje Bados Garaje Martínez Garbo Decoración, S.L. García Legarra, S.A. (Garle) García Monasterio Gas Natural Servicios Sdg, S.A. Gas Navarra, S.A. Gasteiz Componentes Electrónicos, S.L.L. Gazpi, SA GDM Merkor, S.L. General Mills Ibérica Germán Gracia, S.A. Gertek Sociedad de Gestiones y Servicios, S.A. Geserlocal, S.L. Gesinar, S.L. GESPORT Gestión Deportiva, S.L. Gestión de Cargas, S.A. Gestión Social San Adrián, S.A. Gestión y Aseguramiento de la Calidad en Navarra y La Rioja, S.L. Gesviser, S.L.U.

Certificador LRQA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland BVQI LRQA AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR SGS Tecnos TÜV MS AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA DQCERT TÜV Rheinland BVQI AENOR LRQA BVQI LGAI LRQA AENOR BVQI APPLUS BVQI AENOR APPLUS AENOR AENOR LRQA TÜV Rheinland ECA LRQA LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR ECA BVQI LRQA

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Empresa Gg Global Group, S.L. Gil y Goyache Consultores, S.L. Gimex, S.A. Gimextir, S.L. Giraud Ibérica, S.A. Giroa, S.A. GKN Ayra Servicio, S.A. Global Prevención de Riesgos Laborales, S.L. Gobierno de Navarra (Bienestar Social- Sec. de Inspección) Gobierno de Navarra (Bienestar Social- Sec. Régimen Jurídico) Gobierno de Navarra (Dpto. Industria) Gobierno de Navarra (INAP) Gobierno de Navarra (Infolocal 012) Gobierno de Navarra (Serv. Calidad e Innovación D. Admon. Local) Gobierno de Navarra (Serv. Riqueza Territorial) Gobierno de Navarra (Sub. de Juv. Ins. N. de Deporte y Juv.) Gorvi, S.A. Gráficas Alzate, S.L. Gráficas Cems, S.L. Gráficas Estella, S.A. Gráficas Lizarra, S.A. Gráficas Ulzama, S.L. Granja Lizarraga (Explotaciones Agropecuarias Sakana, S.L.) Grupader, S.L. Grupo Abaigar - Construcciones Abaigar, S.A. Grupo Alimentario Argal, S.A. Grupo Antolín Navarra, S.A. Grupo Areas, S.A. Grupo Aster Exclusivas Industriales, S.L. Grupo Cetya, S.A. Grupo Cruzcampo, S.A. Grupo Distribuidor Merkor,S.L.L. Grupo Empleo ETT, S.L. Grupo Empresarial Sanifarma, A.I.E. Grupo Esteban Lizarraga, S.L. Grupo Fromageries Bel España, S.A.U. Grupo Hierros Labo (Hierros Labo, S.L. / Hierros Leitza, S.L.) Grupo Hormigones Beriain / Hormigones Beriain, S.A. Grupo Hussmann Koxka Grupo Iname Mecaprena Grupo Industrial de Mantenimiento Avanzado de Navarra, S.L. Grupo Informático GTEI, S.A. Grupo Jofemar Grupo Lapurbide Grupo López Sarasate, S.L. Grupo M.T. Arrondo Dies, S.L.L. Grupo Mb Solar Grupo Praxair en España Grupo Roditul

Certificador AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR DNV AENOR BVQI TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA ECA BVQI AENOR AENOR AENOR IAC AENOR AENOR ECA TÜV Rheinland AENOR BVQI SGS Tecnos LRQA BVQI LRQA TÜV Rheinland AENOR BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland LRQA TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR BVQI

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Empresa Grupo S21 Sec Gestión, S.A. Grupo Truck & Wheel Grupos Electrógenos del Norte, S.L. Guardian Navarra, S.A. Gubertini Armendariz, S.L. Guillén, S.L. Guillermo y Pepe, S.L. Guinaz, S.L. Gurelan S. Coop Guría, S.A. Gutal Peralta, S.L. Gymsa, Gestion y Mantenimiento, S.A. H.M. Compañía General de Construcción, S.A. Hanson Hispania, S.A. Harimasa, S.L. Harinas Urdanoz, S.A. Harinsa Navasfalt, S.A. Harivasa 2000, S.A. Harri Lan, S.L. Harute Construcciones, S.L. Heineken España, S.A. Helvetia Cia Suiza de Seguros y Reaseguros, S.A. Hermanos Calvo Almunia, S.L. Hermanos Cirauqui, S.L. Hermanos Sayas Mazquiaran, S.L. Hermanos Unamuno, S.R.L. Hermanos Valencia Gil, S.L. Hermarcar, S.L. Hermarcar, S.L. Hezga - Constr. Metálicas Hdros. de Ezequiel García, S.L. Hidro Rubber Ibérica, S.A. Hidrostank, S.L. Hierros Ebro, S.A. (Grupo Comercial de Laminados) Holding de Gestión de Empreas de Tubo, S.L. Hormicemex, S.A. Hormigones Arkaitza, S.A. Hormigones Asfálticos de la Ribera, S.A. Hormigones Beriain, S.A. Hormigones Cantabria Áridos Logroño,S.A Hormigones Delfín, S.A. Hormigones Ebro, S.A. Hormigones en Masa de Valtierra, S.A. Hormigones Pamplona, S.A. Hormigones Vicente, S.L. Hormigones y Fabricados, S.A. Hortícola del Ebro, S.A. Hospital Reina Sofía (Laboratorio) Hospital Reina Sofía (Servicio de Limpieza) Hospital San Juan de Dios

Certificador AENOR TÜV Rheinland AENOR BSI España BVQI BVQI APPLUS BVQI APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR BVQI IAC AENOR AENOR APPLUS AENOR ECA AENOR BVQI DNV DNV TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI ECA CERT AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR SGS Tecnos LRQA

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Empresa Huguet, S.L. Huici-Leidan, S.A. Human Management Systems, S.A. Humiclima Norte, S.A. Hydra Gestión Deportiva, S.L. Hydro Aluminium Inasa, S.A. Hypred Ibérica, S.L. I.E.S. Benjamín de Tudela I.E.S. Caro Baroja I.E.S. ETI I.E.S. Iturrama I.E.S. Navarro Villoslada I.E.S. Plaza de La Cruz I.E.S. Politécnico Tafalla I.E.S. San Juan Donibane I.E.S. Toki-Ona de Bera I.E.S. Valle del Ebro Ibagar, S.A. Iberdrola Distribución Electrica, S.A.U. Iberdrola Operación y Mantenimiento, S.A.U. Iberdrola, S.A. Certificado Global Iberembal, S.L. Iberfruta Muerza, S.A. (Factoría Bebé) Iberfruta, S.A. Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. (Dir. Aeropuertos) Ibérica de Suspensiones, S.L. Iber-Rent, S.A. Ibertissue, S.L.U. Icer Brakes, S.A. IED, Desarrollos Electrónicos Industriales, S.L. Igartex, S.A. Igeo-2, S.L. Ikima, S.L.U. Ilanor, S.A. Ilanor, S.A. Ilundain Suministros Hospitalarios, S.L. Imca, S.L. Impermeabilizaciones Evor, S.L. Importadora Tudelana, S.A. Impregna, S.A. Inabonos, S.A. Inagua, Ingeniería Integral del Agua, S.L. Inaman, Mantenimientos y Servicios, S.L. Inauxna, S.L. Inca Ingeniería e Instalaciones, S.L. Incaci, S.L. Indarlan, S.L. Indra Sistemas, S.A. Indusal Navarra, S.A.

Certificador AENOR LRQA AENOR AENOR APPLUS AENOR SGS Tecnos BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS Tecnos AENOR LRQA BVQI AENOR ECA TÜV Rheinland TÜV Rheinland SGS Tecnos AENOR IAC LRQA AENOR SGS Tecnos AENOR ECA CERT TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR

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Empresa Industria de la Madera Kider, S.L. Industria Montajes Auxiliares, S.A. Industria Navarra de Cables Eléctricos, S.A. Industria Navarra de Galvanotecnia, S.L. Industria Navarra del Plástico, S.A. Industrial Ablitense, S.A. Industrial Barranquesa, S.A. Industrial Corchera Navarra, S.A. Industrial de Elevación, S.A. Industrial de Peralta, S.A.L. Industrial Marmolera Navarra, S.A. Industrias Aranguren, S.A. Industrias Asfálticas de Navarra, S.A. Industrias Bardi, S.A.L. Industrias Barga, S.L. Industrias Bugari, S.L. Industrias Cárnicas Navarras, S.A. Industrias Carsal, S.A. Industrias Cirauqui,S.A. Industrias Cousin Freres, S.L. (I.C.F.) Industrias de Recubrimientos Galvánicos, S.A. Industrias del Caucho, S.A. Industrias Del Mueble Arco, S.A.L. Industrias del Poliester C. Ustarroz, S.L. Industrias del Recambio, S.L. Industrias Electromecánicas G.H., S.A. Industrias Gráficas Castuera, S.A. Industrias Grasas Marín Navarra, S.L. Industrias Iname, S.L. Industrias Javer Industrias Jayan, S.L. Industrias Laneko, S.A.L. (Semirremolques) Industrias Laneko, S.A.L. (Tornillería) Industrias Lotu, S.A. Industrias Marín Navarra, S.L. Industrias Metalicas Caldereria Areta, S.L. Industrias Metálicas IMCA, S.L. Industrias Metálicas Osyma, S.L. Industrias Metálicas Teru, S.A. Industrias Metalúrgicas Azu, S.L. Industrias Metalúrgicas Bidezar, S.L. Industrias Montajes Auxiliares, S.A. Industrias Navarras de Precision, S.L. Industrias Navi, S.L. Industrias Ogi, S.L. Industrias Pevi, S.A. Industrias Relax, S.A. Industrias San Isidro, S.L. Industrias Sanlo, S.A.

Certificador BVQI BVQI AENOR LRQA TÜV Rheinland ECA AENOR ECA AENOR AENOR BVQI LRQA AENOR BVQI BVQI AENOR AENOR ECA TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR BVQI IAC TÜV Rheinland LRQA BVQI AENOR TÜV Rheinland TÜV MS TÜV Rheinland DNV DNV AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR LRQA TÜV Rheinland AENOR TÜV MS BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR

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Empresa Industrias Savidai, S.L. Industrias Zelu, S.L. Industrie Ilpea Navarra, S.A. Ines Mulliez Corella, S.A. Infocenter, S.L. Informes y Gestiones Navarra, S.A. Ingameri, S.L. Ingarmi, S.L. Ingeniería Cidema, S.L. Ingeniería de Sistemas y Servicios, S.A. Ingeniería de Turbinas Eólicas, S.A. Ingeniería Feydo, S.L. Ingeniería Iradi, S.L. Ingeniería Leyre Ingeniería y Control Electrónico, S.A. Ingeniería y Asesoría de la Formación Dos, S.L. Ingenor Construcciones, S.L. Ingered Implantación y Proyectos, S.L. Ingeteam Energy, S.A. Ingeteam Paneles, S.A.U. Inmetusa Innomat, S.L. Inola, S.L. Inola, S.L. Inox Navarra, S.A. Inoxna Aceros Navarra, S.L. Inoxybel Inplastic, S.A. Inpre, S.L. Insausti Material Clínico, S.L. Insec Integración de Servicios y Ecología, S. L. INSER Integración de Servicios Auxiliares, S.A. Inspección y Garantía de Calidad, S.A. Instalaciones de Servicios Navarros, S.L. Instalaciones Deportivas Masquatro S.L. Instalaciones Deportivas Masquatro, S.L Instalaciones Eléctricas Armendáriz, S.L. Instalaciones Fonclima, S.L. Instalaciones y Montajes Eléctricos Naer, S.A. Instituto Científico y Tecnológico de Navarra, S.A. Instituto CuatroVientos S. Coop. Instituto Técnico y de Gestión Ganadero Instrumentación y Componentes, S.A. Intasa San Adrián, S.L.U. Intauxma, S.A. Integración de Estructuras Metálicas Integración de Servicios Navarros, S.L. Integración de Servicios Nuevos, S.L. Integración de Servicios y Ecología, S.L.

Certificador SGS Tecnos LRQA TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland ICICT AENOR AENOR GLC BVQI LRQA ECA AENOR APPLUS AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland LRQA BVQI AENOR AENOR LRQA IAC AENOR TÜV Rheinland LRQA DNV AENOR AENOR AENOR AENOR DNV DNV AENOR AENOR SGS Tecnos BVQI SGS Tecnos BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR

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Empresa Integralia Movilidad, S.L. Integralphone, S.L. Intercaja, S.A. Intermalta, S.A. Interman Integración de Servicios Temporales ETT, S.A. Intoa Pamplona, S.L. Intur Servicios Funerarios, S.L. Inyección de Plásticos Irigaray Inyección Diesel Rafael, S.L. Inyecciones Termoplásticas, S.L. Iocus Gestión Deportiva, S.L. Iongraf, S.A. Iparlat, S.A. Ipeaguas, S.L. Irabia Control de Plagas Iraola Arteta, S.L. Iregua Iluminación, S.L. (Ireluz) Iriarte Irigoyen, Francisco - Autoescuela Iturrama Irizar Navarra, S.A. Irotz Limpiezas Técnicas, S.L. Irujo Navarra, S.L. Irumold, S.L. Iruña de Corte y Confeccion, S.L. Iruña Herramientas, S.A.L. Iruña Palace, S.A. (Hotel Tres Reyes) Iruña Serigrafía, S.A. Iruña Tecnologías de Automatización, S.L. Iruñampleo Iruñondo, S.L. Irurozki, S.L. Irutec, S.A. Irutel, S.L. Isocar, S.L. Isphording Hispania, S.A. ISS European Cleaning System, S.A. Itaroa Serivicios de Arquitectura, S.L. ITG, S.A. Itzea, S.L. Izpia Media, S.L. J. Angel Bacaicoa, S.L. Jamones Ancín, S.A. Jangarria, S.L. Unipersonal Jardín de la Cuenca, S.A. Jatorman, S.L. Javier Pueyo Belzuz Javyser Formación y Desarrollo, S.L. Jealser, S.A. Jesús Echavarri Martínez Jesús Guadalupe Garbayo

Certificador BVQI AENOR LRQA AENOR AENOR APPLUS AENOR BVQI AENOR TUV MS BVQI AENOR AENOR AENOR APPLUS BVQI LRQA AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR BVQI SGS Tecnos TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV MS AENOR BSI LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR BVQI AENOR APPLUS BVQI SGS Tecnos BVQI

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Empresa Jofemar, S.A. Jomfer, S.L. Jonatan Marco Jope Europe, S.L. José Ereño y Cía, S.A. José Lorente (Ebrocork) José Manuel Martínez Pérez José María Rodríguez Estevez José Salcedo Soria, S.L. Jovit, S.A. Joyja Peralta, S.L. Juan Burgos Pamplona, S.A. Julian Goñi e Hijos,S.L. Kataforesis Recind, S.A. Kaufil Sealing Technologies, S.A. Kayaba Spain, S.A. Kirolzer, S.L. Knauf Miret, S.L. KPMG Peat Marwick Auditores, S.L. Krüger, S.A. Kuzu, S.L. KWD España, S.A. KYB Steering Spain, S.A. La Baztanesa, S.A. La Burundés, S.A. La Espiga Artesana, S.L. La Estellesa, S.A. La Guareña, S.A. La Hacienda de Ybarra, S.L. La Montañesa, S.L.L. La Rotxa Mendebaldea, S.L. - Autoescuela La Rotxa La Veloz Sangüesina, S.L. La Vianesa, S.L. Labolan S.L. Laboratorio de Ensayos Navarra, S.A. Laboratorio de la ETAP de Canraso J. M. de Aguas de Tudela Laboratorio Lanyn (Cenal, S.A.) Laboratorio Rig Laboratorios A.C.P.G., S.A. Laboratorios Alfaro, S.L. Laboratorios Cinfa, S.A. Laboratorios Entecsa, S.A. Laboratorios Equisalud, S.L. Laboratorios Laia, S.L. Laboratorios Proyex, S.A. Lácteos de Navarra, S.L. Lácteos Goshua, S.L. Lacunza Calor de Vida S.A.L. Ladrillo Rústico García

Certificador TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR SGS Tecnos LRQA TÜV AENOR LRQA TÜV Rheinland AENOR LGAI ECA AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR BVQI TÜV MS LRQA DQS AENOR BVQI BVQI AENOR BVQI BVQI AENOR BVQI AENOR ECA CERT ECA CERT TÜV Rheinland AENOR DNV TÜV Rheinland DNV AENOR ECA CERT AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR BVQI APPLUS

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Empresa Larcovi, S.A.L. Largoiko, S.L. Las Labradas Alumagar, S.L. Láser Ebro, S.L. Lauburu, S.L Legrand España, S.L. Leitzatrans, S.L. Lesaplast, S.L. Levenger, S.L. Leydet, S.L. Leyre Proyectos de Ingeniería, S.L. Lico Corporación, S.A. Lidera XXI Liebherr Industrias Metálicas, S.A. Limpieza y Desinfección La Ribera, S.L. Limpiezas Industriales Velate 7000,S.L. Limpiezas Industriales Velate, S.L. Limutaxi, S.L. Linser Log, S.A. Linser Truck, S.L. Litografia Ipar, S.L. Liverco, S.L. Lizarra Automoción, S.L. Lizarte Frio, S.A. Lizarte, S.A. Lodisna Logística Externa, S.L. Lorenzo Sandua, S.L. Lozano Tranportes, S.A. Luis Arza y Javier Lana Arquitectos Luis Enériz Erdozain Luminosos y Rótulos Lunke Navarra, S.A. Lys Alimentación, S.A. M.C.I. Cosmos, S.L. M.R.I., S.L. M40 Equipamiento, S.L. Mª Fernanda Urmeneta Osinaga (Pinturas Colamina) Macrife, S.L. Madeco, S.L. Madera Hederra, S.L. Maderas Chapar, S.L. Maderas Urdiola, S.L. Maderas y Chapas de Navarra, S.A. Maderas Zabala, S.A. Magnesitas Navarras, S.A. Magotteaux Navarra, S.A. MAI Paint Machine, S.L. Maier Navarra, S.L.

Certificador AENOR TÜV Rheinland AENOR TÜV MS LRQA AENOR BVQI DNV BVQI BVQI ECA AENOR SGS Tecnos TÜV Rheinland BVQI ECA ECA BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI TÜV Rheinland ECA BVQI BVQI APPLUS APPLUS TÜV MS AENOR ECA LRQA AENOR IAC LRQA AENOR ECA ECA DQCERT AENOR BVQI LRQA AENOR LRQA AENOR

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Empresa Mailgrafica Direct, S.A. Mancomunidad de Mairaga Mandriladora Leiza, S.L.L. Manelsa Manfisa Manipulados Areso, S.L. Manipulados Irati, S.A. Manipulados Mendavia, S.L. Manpower Team E.T.T., S.A.U. Mantelec, S.A. Mantenimiento Industrial Mateo, S.L. Mantenimiento Integral Geoda Mantenimiento Integral Opalo, S.L. Mantenimientos Integrales Iruña, S.L. Manter Mantenimiento, S.L. Manuel Altuna, S.L. Manuel P. Salcedo Ramón, S.A. Manufacturas Alco, S.A. Manufacturas Irular, S.A. Manufacturas Mendavia, S.A. Manufacturas Metálicas Jevit, S.A. Manufacturas Pisón, S.L. Manufacturas Vettel, S.L. Manufacturas Vinílicas, S.L. Mapfre Automóviles, S.A. Mapimet, S.L. MAPSA, S.Coop Margallo Lana Rosario Pilar Marmoles del Ebro, S.A. Mármoles y Piedras Couceiro, S.L. Martínez Oroquieta, S.L. Martorell, S.L. Martxueta, S.L. Master Distancia, S.L. Master Navarra de Automatismos, S.L. Materiales de Construcción Gayan, S.L. Materiales para la Construcción Matías Vallés López, S.L. MAZ Matepss, nº 1 Mecadetol, S.A. Mecalde 2 S.A. Mecánica de Precisión Joven, S.L. Mecánica Zabens, S.L. Mecánicas Arrondo Mecánicas Hermo, S.L. Mecanización de Estructuras Poliméricas, S.L. Mecanizados Arpe, S.L. Mecanizados Balma, S.L. Mecanizados Carlos Sanz Barasoain, S.L. Mecanizados de Precisión Industrias Javer, S.L.

Certificador AENOR DNV BVQI APPLUS LRQA BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR APPLUS IAC BVQI AENOR AENOR LRQA BVQI LRQA LRQA AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR BVQI ECA AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR ECA AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI BVQI AENOR AENOR IAC TÜV Rheinland ECA BVQI BVQI TÜV MS

.empresas certificadas

100

Empresa Mecanizados de Precision Iruña, S.A.L. Mecanizados de Precisión Pamplona, S.A.L. Mecanizados Goerna, S.L. Mecanizados Guerinda, S.L. Mecanizados Guerinda, S.L. Mecanizados Igal, S.L.L. Mecanizados Inaher, S.L. Mecanizados Irmel, S.L. Mecanizados Irurzun, S.L. Mecanizados Nakael, S.L. Mecanizados Solares Mecanizados y Talleres Industriales, S.A. Mecanizados y Troquelados Aizoain, S.A. Mecaprena, S.A. Medansa Medilan, S.L. Meganavarra, S.L. Meler Aplicaciones de Hot-Melt, S.A. Melton, S.L. Memora Servicios Funerarios, S.L. Mendyra, S.L. Mensajeros Sermeco, S.L. Mepamsa, S.A. Mercadaiz, S.A. Merkor Emergencia Y Seguridad,S.L. Metaldeco,S.L. Metálicas Areta, S.L. Metálicas Zuher, SAL Metalúrgicas Pabur, S.L. Metallbauen, Solar, S.L. Metisa- Tabaco Metrolico, S.A. Metzeler Automotive Profile Systems Iobérica, S.A. Miasa Michelín España Portugal, S.A. Micro-Bat, S.A. Miguel Angel Arizcuren Arana - Autoescuela Arizcuren Miguel Pedroarena, S.L. Miguel Rico y Asociados, S.A. Mikelva, S.L. Mobiliario de Laboratorio Koümer, S.L. Mobiliario Vergara, S.L. Moldes Pamplona, S.L. Montajes Cima, S.L. Montajes Eléctricos Basher, S.L. Montajes Eléctricos Beloki, S.L. Montajes Eléctricos Erentxun, S.L. Montajes Eléctricos Feler, S.L. Montajes Eléctricos Greco, S.L.

Certificador TÜV Rheinland TÜV Rheinland LGAI TÜV MS TÜV MS TÜV MS BVQI BVQI LRQA AENOR SGS Tecnos BVQI AENOR TÜV Rheinland Dekra-Its BVQI BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland BVQI ECA TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland SGS Tecnos AENOR AENOR BVQI ECA APPLUS BVQI AENOR

empresas certificadas.

101

Empresa Montajes Eléctricos Namel, S.L. Montajes Eléctricos Noi, S.A.L. Montajes Eléctricos Tudelanos, S.L. Montajes Electromecánicos, Bash Montajes Industriales Alfeco, S.L. Montajes Industriales Alfeco, S.L. Montajes Zapardi, S.L. Motor Ayegui, S.A. Movinord, S.A. MTorres Diseños Industriales, S.A. Muebles Bordonabe, S.A. Mufabrik, S.L. Muguerza Ingenieros, S.L. Multiservicios Aeroportuarios Muro Papel Mutilva Servicios, S.L. Grupo Pae MYM, S.L. N.C.I. Cosmos, S.L. N.R.G. Comunicaciones, S.A. Namainsa Nasegsa, S.L. Nasermo, S.L. (Arazuri) Nasermo, S.L. (Noain) Nashitel, S.L. Nasipa, S.L. NAVADAF, S.L. Navagras, S.L. Navaplastic, S.L. Navarcable S.L. Navarconsa, S.A. Navarest, S.L. Navarra Compresores S.L. Navarra de Aplicaciones Plásticas, S.A. Navarra de Componentes Electrónicos, S.A. Navarra de Concetrados y Aditivos, S.L. Navarra de Estampación e Inyección, S.A. Navarra de Etiquetajes, S.L. Navarra de Técnicas de Soldadura y Fijación, S.L. Navarra de Técnicas de Soldadura y Precisión, S.L. Navarra de Transportes, S.A. Navarra Food, S.A. Navarro Chapistas Navascués Obras y Puentes, S.L. Navasfalt, S.A. Navayerri, S.L. Navex Elastómeros, S.A. NECSO - Entrecanales Cubiertas, S.A. Neku Internacional, S.L. Nemor, S.L.

Certificador AENOR IAC ECA BVQI AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR BVQI ECA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR ECA ECA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR IAC BVQI AENOR BVQI ECA TÜV Rheinland DNV TÜV Rheinland IAC LRQA BVQI BVQI AENOR AENOR LRQA TÜV Rheinland BVQI AENOR APPLUS AENOR AENOR SGS Tecnos AENOR AENOR DNV LRQA

.empresas certificadas

102

Empresa Neumáticos Iruña, S.L. Newark San Andrés, S.L New Nadema, S.L. Nicoplast, S.L. Nisatruck, S.L. Nissan Forklift España, S.A. N-Link Noditel 97, S.L. Norbio Analítica, S.L. Norcaucho, S.A. Nordecons, S.L. Norpa, S.L. Norte Formación e Inserción Laboral Norten Prefabricados de Hormigón, S.L. Norton, S.A. Nortyre, S.A.L. Notaría Corell, Gomez, Pons Novotec Consultores, S.A. Noyarma 2000, S.A. NRG Group Spain, S.A. NSM ,S.L. Nuber, Diseños y Mecanizados, S.L. Nucap Europe, S.A. Nueva Logística Integral, S.L. O.S. Frenos, S.L. Obras Especiales Navarra, S.A. Obras Públicas y Telecomunicaciones de Navarra, S.A.U. Obras y Desmontes de Navarra, S.L. Obras y Preparación de Terrenos, S.L. Obras y Servicios Tex, S.L. Obras y Servicios Urgentes, S.L. Ochoa Lacar Hnos. S.L. ODE Consultores - Opción de Empleo Norte, S.L. Ofita Navarra, S.A. OHR Asesoria Olestu, S.A. Olmar Import’s, S.L. Omar David, S.L. Omim Ona Industria Grafica, S.A. Onena Bolsas de Papel, S.A. Oñatrans, S.L. Opel Argauto, S.A. Ordoiz, S.L. Orekin - Soluciones Prefabricadas Oralde, S.A. Orona, S.Coop. Ortza, S. Coop. Oxicortes Industrial, S.A. Pactiv Hexacomb S.A.

Norma Calidad

Certificador

ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 900 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV MS ECA CERT LRQA LRQA IAC BVQI AENOR BVQI DQCERT APPLUS AENOR AENOR DNV LRQA AENOR BVQI AENOR DNV TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR DQCERT APPLUS BVQI APPUS AENOR TÜV Rheinland BVQI BVQI AENOR LRQA AENOR LRQA BVQI DNV TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR IAC TÜV Rheinland

empresas certificadas.

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Empresa Pagoa Servicios Medioambientales Palomo Berbel Hnos. Electricidad, S.L. Pamplona Transporte Inmediato, S.L.U. Pamplonica, S.L. Paneles Eléctricos, S.A. Papel 10, S.L. Papelera del Arga, S.A. Papelera del Ebro, S.A. Papelera Navarra, S.A. (Pamplona) Papelera Navarra, S.A. (Sangüesa) Papertech, S.L. Paradores de Turismo de España, S.A. (Olite) Paul Gauthier, S.A. Pavimentos de Navarra, S.A. Pavimentos de Tudela, S.A. Pavimentos y Revestimientos Navarra, S.L.L. Pegsa, S.L. Pentaflor Hortícola, S.L. Pentar, S.A. People Trabajo Temporal E.T.T., S.A. Perfiles de Precisión, S.L. Pergemon, S.A. Personal System Centro Formación, S.L. Peymo Peralta, S.L. Piensos Unamuno, S.L. Pillsbury Ibérica, S.A.U. Pinarello España, S.L. Pirotecnia Oroquieta, S.L. Piscina Cubierta Fundación Caja Navarra Plantas de Navarra, S.A. Plásticas Zozaya, S.L. Plásticos Brello, S.A. Plasticos Esvi, S.L. Plásticos Esvi, S.L. Plásticos Xima, S.L. Plazaola Gestion Integral, S.L. Poliestermam, S.L. Pollos Iriarte, S.A. Polux, S.A. Polux Alcor, S.A. Praomsa Praxair España, S.L. Praxair España, S.L. (División Médica) Praxair Producción España, S.L. Praxair Soldadura, S.L. Precomar, S.L. Prefabricaciones y Contratas, S.A. Prefabricados Lizaur, S.L. Premium Logistics Ibérica, S.L.

Certificador LRQA TÜV MS LGI AENOR TÜV Rheinland ECA APPLUS AENOR AENOR AENOR SGS Tecnos AENOR SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR LRQA AENOR LRQA AENOR LRQA DNV TÜV Rheinland DNV DNV AENOR AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland APPLUS DNV AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR

.empresas certificadas

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Empresa Premosa, Prefabricados y Montajes, S.L. Prensas Hidráulicas Munárriz, S.L. PriceWaterhouseCoopers Auditores, S.A. Proar Protección, S.L. Proceso de Plásticos Integrado, S.A. Procesos Láser Auxiliares de Navarra, S.L. Prodein, S.L. Prodinver, S.L. Productos Agropecuarios Hermanos Oliver, S.L. Productos Kol, S.L. Productos Lacteos Saralegui, S.L. Productos Liv, S.L. Productos Oppac, S.A. Productos Trevijano, S.L. Proedina, S.L. Proeduca Navarra, S.L. Programacion y Gestion de Inversiones, S.A. Promoción de Viviendas Valle Salazar, S.L. Promociones Cisa Navarra, S.A. Promociones Estella Urbana, S.L. Promociones Lindutx Baztan, S.L. Promociones Mepro Navarra, S.L. Promociones Navarra Madrid, S.A Promociones Ocec, S.A. Promociones Urbanas de Navarra, S.L. Promociones Vencerol, S.A. Promociones Victorino Vicente, S.L. Promociones y Construcciones de Navarra, S.L. Promotora Constructora Pedroarena, S.L. Promotora Industrial y Comercial, S.A. Propano Iruña, S.L. Propitex, S.A. Prosegur, Cía. de Seguridad, S.A. Prosegur, Transporte de Valores, S.A. Prosimed, S.L. Proyecto Luz, S.A.L. Proyectos Integrales Solares, S.L. Proyectos Mineros e Ingeniería, S.A. Proyectos y Excavaciones Galindo, S.L. Proyectos y Realizaciones San Cristobal, S.L. Publicidad Jaso, S.A. Puertas y Automatismos Europeos, S.L. Pyramide Asesores, S.A. QI Oiza y Asociados Queserías Ibéricas, S.A.U. Radiadores González Ramón Vizcaino Refrigeración, S.A. Randstad Empleo ETT, S.A. Razquin & Erro Edificaciones, S.L.

Certificador DNV AENOR AENOR ECA AENOR TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR ECA IAC AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR BVQI SGS Tecnos TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR SGS Tecnos BVQI BVQI APPLUS ECA AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland TUV MS AENOR BVQI

empresas certificadas.

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Empresa Readymix Asland, S.A. Reciclajes Industriales Balda y Otazu, S.L. Reciclauto Navarra, S.L. Recind, S.A. Rectificados Motorlan 00 S.L.L. Rectificados Teknolan, S.L. Recuperación Ambiental, S.L. Redín y Becerra, S.L. Refrescos de Sur Europa, S.A. Registro Mercantil y de Bienes Rehabilitaciones y Revistimientos de Navarra, S.L. Remsa Renault Navarra Renolit Hispania, S.A. Reparaciones Soria, S.L. Replasa Repsol Butano, S.A. Repsol Productos Petrolíferos Repuestos Gali Vehículo Industrial, S.L. Repuestos Sadar, S.L. Residencia Tercera Edad Ciudad Jardín, S.L. Resitex, S.L. Revisiones de Navarra, S.A. Riberauto, S.L. Ribertrans, S.C.L. Ricoh España, S.L.U Río Valle Construcción y Obra Pública, S.L. Roberto Ruiz e Hijos Transportes 2002, S.L. Roberto Verino Difusión, S.A. Rockwool Peninsular, S.A.U. Rodaindustria Ibérica, S.A. Rodamientos Aralar, S.L. Rodamientos Usa, S.A. Rofin Baasel España, S.L. Rohm and Haas España, S.A. Rolltore, S.A. Rosario Marin Barasoain, S.L. Rotativas de Estella, S.A. Rotulos Teribia Rótulos Valentín, S.L. Runatrans Logística, S.L. S.A. Fabricación de Accesorios para Rodamientos S.A. Navarra de Construcciones S.D.C. San Antonio - Portland San Antonio S.E. de Carburos Metálicos, S.A. S.E. de Carburos Metálicos, S.A. (División Médica) S.I.C. Lázaro, S.L. Sabico Seguridad, S.A. Sagarte, S.A.

Norma Calidad

Certificador

ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 900 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

AENOR IAC ECA CERT TÜV MS IAC IAC AENOR TUV MS AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR TÜV Rheinland APPLUS LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR IAC AENOR AENOR AENOR AENOR BSI ESPAÑA IAC AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI LGAI AENOR DQCERT AENOR AENOR APPLUS TÜV Rheinland AENOR IAC AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI EQA

.empresas certificadas

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Empresa SAI Navarra Saica Medioambiente, S.L. Saint-Gobain Abrasivos, S.A. Saint-Gobain Devisa, S.A. Sakana, S. Coop. Ltda. Sakanako Mankomunitatea Salazones Udana, S.L. Salinas de Navarra, S.L. Saltoki, S.A. Samarived, S.L. SANAPLAS (S.A. Navarra de Aplicaciones Plásticas) Sanitas Residencial Santiago Ijalba, S.A. Santiago Villares, S.L. Sanyo España, S.A. Saprem Saprogal, S.A. Sarhe Consultores Asociados, S.L. Sarriopapel y Celulosa, S.A. Sat Etxeiru S.L. SAT Ultzamakoak nº 595 Savera Schindler Electric España, S.A. (Pamplona) Schindler, S.A. Schindler, S.A. (Area Operativa) Schmidt-Clemens Spain, S.A. Schneider Electric España, S.A. Secam, S.L. Sectrol, S.L. Securitas Seguridad España, S.A. Sedena, S.L. Sedenort, S.L. Seguridad Industrial, S.A. Seguridad Sistemas Navarra, S.L. Seguros Lagun Aro, S.A. Sein Navarra, S.L. SELK, Selección de Suministros Industriales, S.L. Sellados en Aluminio, S.L. Señorío de Zuasti Golf Club, S.A Sercoin Navarra S.L. Serconta Sercosider, S.A. Sercotem ETT, S.L. Serdepor, S.L. Serigrafía Redín, S.A. Serigrafía Tximista, S.L. Serimpe, S.A. Serrería Elizalde, S.L. Sertecq, Servicios Técnicos de Mantenimiento, S.L.

Certificador IAC AENOR APPLUS AENOR GLC AENOR IAC TÜV Rheinland AENOR IAC LRQA LRQA BVQI LRQA AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland SGS Tecnos LRQA AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR TUV AENOR AENOR DNV DNV AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland SGS Tecnos AENOR ECA CERT APPLUS LRQA LGAI DNV BVQI AENOR IAC AENOR APPLUS

empresas certificadas.

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Empresa Sertrans, S.C. (Servicio de Transportes) Servichap 99, S.L. Servicio Navarro de Salud (Laboratorio Amb. General Solchaga) Servicio Navarro de Salud (Laboratorio Hospital Reina Sofía) Servicio Navarro de Salud. Centro de Transfusión Sanguinea) Servicios De Limpieza Anfer, S.L. Servicios Ecológicos de Navarra, S.L. Servicios Jorme, S.L. Servicios Logísticos Tafalla, S.L. Servicios Renovables de Navarra, S.L. Servicios Técnicos Iruña, S.A. Servicios y Arrastres Maravilla Servicios y Manutencion De Navarra, S.L. Servidrane Serviman Gascal, S.L. Servimax Servicios Generales, S.A. Servirecord, S.A. Serviterm, Servicio Térmico, S.L. Sesa Start España, E.T.T., S.A. Seveli 3D Seymar, S.L. Shaken de Servicios, S.L. SIAT Gestión, S.L. Sic Lázaro, S.L. Siemens Networks, S.L. Siena, S.L.L. Sigma Brakes, S.A. Silenciosos Falces, S.A. Simes Senco, S.A. Sintal Empresarial Sintax Logística, S.A. Sistelec Electrónica, S.L. Sistemas de Limpieza Langarbi, S.L. Sistemas Navarra, S.A Smolpin, S.L. Smurfit Kappa Navarra, S.A. (Cordovilla) Smurfit Kappa Navarra, S.A. (Sangüesa) Sociedad Cooperativa Navarra - Nafarco Sociedad Cooperativa Riberal de Navarra Sociedad de Prevención ASEPEYO, S.L. (Servicio de Prevención) Sociedad de Prevención FREMAP, S.L. Sociedad Deportiva Arenas Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. (Oficinas Principales) SOCOTEC Iberia, S.A. Soldecor, S.L. Sonagar, S.G.R. Soniclima Industrial, S.L. Storopack Reichenecker Holding Limited Sucursal en España Suelas Karey, S.A.

Certificador LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR IAC SGS Tecnos ECA IAC BVQI APPLUS APPLUS AENOR BVQI LRQA AENOR APPLUS DNV LGAI SGS Tecnos AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA AENOR BVQI AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR ECA AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR LRQA LRQA

.empresas certificadas

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Empresa Suescun Almacén de Sal, S.A. Sumalim, S.L. Sumelec Navarra, S.L. Suministros Also, S.L. Suministros Especiales Miltec, S.L. Suministros Gabyl, S.A. Suministros Loinaz, S.A. Suministros Uribo, S.L. Suministros Urby, S.A. Suncove, S.A. Sunsundegui, S.L. Superfos Packaging, S.A. Superfos Pamplona, S.A. Surcamo, S.L. Svenson, S.L. System Metric Tableros Garfer Taboada Grupo Alimentario, S.L. Tabuenca, Saralegui y Asociados, S.A. Tafame, S.A. Tafatrans, S.L. Taller Alca, S.L. Talleres Antonio Blasco, S.L. Talleres Arania, S.L. Talleres Atondoa, S.L. Talleres Baitegia, S.L. Talleres Baraibar, S.L. Talleres Bidasoa, S.A. Talleres Cicre, S.L. Talleres Clavijo, S.L. Talleres Cobos Automoción S.L. Talleres Conytrok, S.L. Talleres Corella, S.L. Talleres de Precisión Arisbegui, S.L. Talleres Elsi, S.L. Talleres Enpa Talleres Erkuden. S.A. Talleres Esgui, S.L. Talleres Fernando Navarro, S.L. Talleres Feudo, S.L. Talleres Francés, S.L. Talleres Goldebi, S.L. Talleres González Rodríguez, S.L. Talleres Guro Talleres Intrace,S.L. Talleres Iruña, S.A. Talleres Jesús Elorza, S.L. Talleres Josa-Navarra, S.L. Talleres Lerga, S.L.

Certificador AENOR TÜV MS DQCERT AENOR AENOR BVQI LRQA AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR SGS Tecnos AENOR AENOR LRQA LRQA AENOR AENOR IAC ECA TÜV Rheinland LRQA LRQA LRQA TUV MS TUV AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI TUV MS LRQA AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR EQA TÜV Rheinland LRQA ECA LRQA TÜV Rheinland

empresas certificadas.

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Empresa Talleres Linza, S.L.L. Talleres Lodosa, S.L. Talleres Manrique, S.L. Talleres Mecacontrol, S.L. Talleres Mecánicos Elkar Talleres Micromecanic, S.A. Talleres Munarriz, S.L. Talleres Palmer Talleres Sandúa, S.L. Talleres Zubiri, SAL Tallunce, S.L. Tanatorio Servicios Fúnebres Pamplona, S.A. Tarkett Sommer, S.A. Tasubin, S.A. Tatema, S.L. TDN, S.A. Tecna 2000 Carretillas, S.L. Técnicas Industriales en Decoración, S.L. Técnicas Integrales de Navarra, S.L. Técnicos en Tasación, S.A. Tecnimoen 97, S.L. Tecno Tempranova Navarra, S.A. Tecnobacter, S.L. Tecnoconfort, S.A. Tecnoenpol Hm, S.L. Tecnología y Calidad Láctea, S.L. Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A. Tejados Aoiz, S.L. Telefónica de España, S.A.U. Telefónica Móviles España, S.A. Telefónica Publicidad e Información, S.A. Telefónica Telecomunicaciones Públicas Teleinformática y Comunicaciones, S.A. Tellechea y Fernández Militino Arquitectos, S.L. Tenerías Omega, S.A. Termoconformados Saka, S.L. Thyssenkrupp Elevadores, S.L. TI Group Automotive Systems Tiruña, S.L. Tisan, S.A. Toldos Berriainz, S.L.L. Toldos y Tapicerías Urca, S.L. Topiv 2006, S.L. Torneados Tudela GLM, S.L. Tourline Express España, S.A. Trabajos Catastrales, S.A. Tradisna Tramico Diseños Industriales, S.L. Tramico, Diseños Industriales, S.L.

Certificador TÜV Rheinland LRQA AENOR AENOR APPLUS TÜV Rheinland AENOR DNV TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland LRQA TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland LRQA TUV MS AENOR IAC AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR LRQA AENOR BVQI LRQA BVQI TÜV Rheinland DQCERT AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland IAC BVQI TÜV Rheinland

.empresas certificadas

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Empresa Trans Jaylo Transacar, S.L. Transbidasoa, S.A. Transecu Frío, S.L. Trans-Etxepare, S.L. Transformados de Pigmentos y Colorantes, S.A. Transformados Mayo, S.L. Transformados Plásticos Enik, S.L. Transformados Ruiz, S.L. Transgorosti, S.L. Transibardin, S.L. Transjala, S.L. Trans-Otamendi, S.A. Transporte y Logística Souto, S.A. Transporte, Distribucion y Servicio, S.A. Transportes Abycer, S.L. Transportes Aiciondo, S.L. Transportes Anciano Hermanos, S.L. Transportes Angel Romero Rodriguez Vallo, S.L. Transportes Antonio Carabante, S.L. Transportes Aranzadi e Hijos, S.L. Transportes Azkar, S.A. Transportes Azpiroz, S.L. Transportes Bustelo, S.L. Transportes Buytrago Andalucia, S.A. Transportes de Mercancías Argi, S.L. Transportes Francisco Fonseca Sánchez, S.L. Transportes Frigoríficos de Miguel, S.L. Transportes Gaztelu, S.A. Transportes Hermanos Royo, S.L. Transportes Hnos Barbarin, S.L. Transportes Iganeta, S.L. Transportes Igoa y Patxi, S.A. Transportes Iruña, S.A. Transportes J y M Artazoz, S.L. Transportes La Guipuzcoana, S.A. Transportes La Oñatiarra, S.L. Transportes La Ribera Transportes Lesaca, S.L. Transportes Los Tudelanos, S.A. Transportes Martínez Souto Transportes Miguel Catalán, S.A. Transportes Olloquiegui, S.A. Transportes Otearri Transportes Oteiza, S.A. Transportes Otxango, S.L. Transportes Pedro Lecea, S.L. Transportes Rived y Sucesores Transportes Sakana, S.C.L.

Certificador APPLUS BVQI AENOR BVQI IAC AENOR BVQI BVQI LGAI IAC BVQI BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI IAC BVQI AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR BVQI LRQA IAC LRQA

empresas certificadas.

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Empresa Transportes Senuf, S.L. Transportes Taldea, S.L. Transportes y Excavaciones Río Valle Transportes y Grúas San Adrián, S.L. Trans-Sangüesa, S.L. Trans-Tour, S.C.L. Transtxakain, S.L. Tratamientos Algoi Tratamientos de Higiene Alba Tratamientos Industriales Iruña, S.A. Tratamientos Subproductos Agroalimentarios, S.L. Trefinasa Trelleborg Inepsa, S.A. Trelleborg Navex, S.A.U. Trenes de Navarra, S.A. Trocumol Trokel, S.A Truck & Wheel Logistics, S.L. Trujal Mendia, S.C. TRW Direcciones de Vehículos, S.A. Tudefrigo Logística, S.L. Tudela de Automoción, S.A. Tudela de Construcción, S.A. Tudetrans, S.L. Tutti Pasta, S.A. U. Pública de Navarra (Servicio de Apoyo a La Investigación) Ucar Electrodos, S.L. Ucar Hermanos Ugarrandía, S.L. Ulloa Optico, S.A. Ultracongelados Virto, S.A. Ultracongerlados de Cortes, S.L. Umen, S.L. Uncona, S.A. Unión Asesora Piquer, S.L. Unión Costructora y Desarrollo Urbano, S.A. Unión de Créditos Inmobiliairos, S.A. Union de Fabricantes de Conservas, S.A. Unión de Fabricantes Electrodomésticos, S.A. Unión de Industrias C.A., S.A. UNICA Unión de Mutuas MATEPSS nº 267 Unitec Europa, S.A. Unsain, S.L. Uprena, S.L. Urbanizaciones Iruña, S.A. Urbanizaciones y Construcciones Bayona, S.L. Urgein, S.L. Uriso, S.L. Urkoitik, S.L.

Certificador AENOR DNV BSI España LRQA DNV LRQA AENOR LRQA APPLUS LRQA LRQA LRQA AENOR AENOR LRQA APPLUS TÜV Rheinland TÜV Rheinland ECA AENOR AENOR ECA BVQI AENOR AENOR IAC LRQA APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR LGAI BVQI AENOR AENOR AENOR ECA AENOR LRQA AENOR SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR AENOR DNV BVQI AENOR

.empresas certificadas

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Empresa Uscal, S.L. Utripe, S.A. Uve, S.A. V. Luzuriaga Tafalla, S.A. Vacio y Termoquímica de Navarra, S.L. Valco Melton, S.L.U. Valentín Aplicaciones Valoraciones Mediterráneo, S.A. Valsay, S.L. Van Pac Vanagua, S.A. VDR Mutilva, S.L. Vega Mayor, S.A. Vegetales Linea Verde Navarra Venancio Villanueva, S.A. Vercari Mantenimiento, S.L. Verkol, S.A. Vexmont Montajes, S.L.L. Viajes Eroski, S.A. Viaria Aglomerado, S.L. Vias y Obras de Navarra, S.A. Vicarli, S.A. Víctor Pérez, S.A. Victorino Vicente Calvo Vidaurre, Obras y Proyectos, S.L. Videcart, S.A. Viguetas Navarras, S.L. Vinicola Corellana, S.A. Viñedos del Camino Real, S.A. Vipamec, S.L. Vipresa Virena Navarra, S.L. Viscofan, S.A. Vitrometal, S.A. Viuda de Londaiz y sobrinos de L. Mercader, S.A. Volkswagen Navarra, S.A. Vulcanizados Ruiz Walbro Automotive, S.A. Warqs Oficina de Arquitectura, S.L.P. Wisco Española, S.A. Workers Consulting ETT, S.L. Würth España, S.A. Xial Domotecnología, S.L. Yell Publicidad, S.A. Yesos Ibéricos, S.A. Zalain Transformados, S.L. Zaraz Construcciones y Urbanizaciones, S.L. Za-Sun, S.A. Zertan, S.A.

Certificador TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR IAC APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV MS ECA LRQA IAC AENOR AENOR ECA CERT TÜV Rheinland AENOR TÜV MS AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI BVQI TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR AENOR LRQA BVQI AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA BVQI

empresas certificadas.

113

Empresa Zozaya Fontaner铆a, Calefacci贸n y Gas, S.L. Zulueta Corporaci贸n para la Naturaleza, S.A.

Norma Calidad

Certificador

ISO 9001 ISO 9001

AENOR LRQA

.empresas certificadas

114

Empresa

Ramo

Ajatex Tudela Moda Alai Sport Deportes Aldo Deportes Deportes Alimentación Ayechu García Autoservicio Ambiants Muebles Ámbito Cocina Cocinas Arco Mobiliario Muebles Aros Centro óptico Óptica ARQTEX Textil hogar Arriazu Muebles Ascarza Carnicería Autoservicio Cabero (Carnicería) Carnicería Autoservicio Gallo Autoservicio Autoservicio Iracheta Autoservicio Beep Bera Informática Beunza Luz Iluminación Bortziriak Electrodomésticos Boutique Brujas Moda Cárnicas Galar Carnicería Cárnicas Galar Carnicería Carnicería V. Lasterra Carnicería Carnicería A. Razquin Carnicería Carnicería Adolfo Garro Carnicería Carnicería Alberto Suescun Carnicería Carnicería Alejo Carnicería Carnicería Ariztia Sarasa Carnicería Carnicería Arlabán Carnicería Carnicería Artesana Jose y Dani Carnicería Carnicería Artesana José y Dani Carnicería Carnicería Asun Carnicería Carnicería Berriozar Carnicería Carnicería Bosco Carnicería Carnicería Burguete Carnicería Carnicería Burguete Carnicería Carnicería Carlos Sanz Carnicería Carnicería Enrique Carnicería Carnicería Ezcurdia Carnicería Carnicería Galar Carnicería Carnicería Goñi Carnicería Carnicería Guerriola Carnicería Carnicería Hermanos Cía Carnicería Carnicería Hermanos Cía (Coviran) Carnicería Carnicería Hnos. Caro Agorreta Carnicería Carnicería I. Mazo Carnicería Carnicería Imaz Carnicería Carnicería Irure Carnicería Carnicería Jesús Ederra Carnicería Carnicería Jesús Fernández Carnicería Carnicería José Ignacio Burguete Carnicería

Norma (Comercio) UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE

175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-3:2005 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005

Localidad Tudela Pamplona Tafalla Carcastillo Pamplona Pamplona Tudela Tafalla Pamplona Ablitas Pamplona Caparroso Sangüesa Berriozar Bera Pamplona Bera Pamplona Tafalla Olite Cizur Mayor Arbizu Tafalla Larraga Ansoáin Pamplona Mendillorri Pamplona Pamplona Barasoain Berriozar Pamplona Pamplona Lumbier Puente la Reina Noain Puente la Reina Olite Pamplona Pamplona Pamplona Pamplona Cascante Pamplona Olazagutía Pamplona Pamplona Pamplona Lumbier

empresas certificadas.

115

Empresa

Ramo

Carnicería José María Goñi Lesa Carnicería Carnicería Julián Carnicería Carnicería Latasa Hermanos Jangarria Carnicería Carnicería Luis Carnicería Carnicería Luis Carlos Gil Carnicería Carnicería M. Mazo Carnicería Carnicería Marechán Carnicería Carnicería Ochoa Carnicería Carnicería Ochoa Hnos. Carnicería Carnicería Ramón Garbalena Carnicería Carnicería Saldías Carnicería Carnicería San Cernin Carnicería Carnicería Sarriguren Carnicería Carnicería V. Lasterra Carnicería Carnicería Yerro Carnicería Carnicería Zabaleta Carnicería Carnicería-Polleria Goñí Indurain Carnicería Carnicerías Zuazu (Iñigo Arista) Carnicería Carnicerías Zuazu (Trav. Acella) Carnicería Casa Ostiz Varios Centro Óptico Pascual Óptica Cerrajería Sukot Cerrajería Cocinas Donibane Cocinas Colchonería Gorricho Colchonería Coviran Super Herti Autoserrvicio Datemi Niños Ropa niños Distribuidora Caballero Repuestos Auto El Menaje Menaje El Moreno Mercería Enlaces Novias Textil Estanco Juanarena Estanco Farmacia BA37 Farmacia Farmacia Eva Marín Ciria Óptica Farmacia Muga Sillero Farmacia Federópticos Central Riezu Óptica Federópticos Sangüesa Óptica Ferretera Navarra Ferretería Flores Núñez Floristería Floristería Acacia Floristería Floristería Garralda Floristería Floristería Ilaga Floristería Floristería Royuela Floristería Folder La Feria Papelería Foto Asun Fotografía Foto Gama Fotografía Frutas-verduras Garnacha Frutería Frutería de Camino Frutería Galería de la Telefonía Telefonía Gobelino Textil hogar

175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-1:2004 175001-3:2005 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-4:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-3:2005 175001-1:2004 175001-3:2005 175001-3:2005 175001-1:2004 175001-5:2005 175001-5:2005 175001-5:2005 175001-5:2005 175001-5:2005 175001-4:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004

Localidad Pamplona Pamplona Aoiz Tafalla Tudela Pamplona Pamplona Santacara Puente La Reina Pamplona Santesteban Pamplona Pamplona Cizur Mayor Pamplona Irurtzun Pamplona Pamplona Pamplona Santesteban Tudela Pamplona Pamplona Pamplona Puente la Reina Sangüesa Pamplona Tudela Peralta Pamplona Pamplona Pamplona Tudela Barañain Pamplona Sangüesa Pamplona Pamplona Tafalla Burlada Tafalla Peralta Tafalla Villava Pamplona Villava Mendillorri Pamplona Pamplona

.empresas certificadas

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Empresa Gustavo Sáinz de Murieta Gustavo Sáinz de Murieta Habitat Miele Herbe Ilargi Iribarren Itziar Moda Izara Jardín de la Rosa C. Jesús Clemos Jovimar Ochoa Joyería Yagüe La tienda de Montse Lencería Mª Cruz Librería Koskobilo Librería Papelería Fólder Mª Jesús Nayas Orta Mendi Kirolak Mercería Jovimar Miele Habitat Molinero Cózar Monjardín 7 Muebles Mínguez Mauleón Multiópticas Burlada Multiópticas Burlada Multiópticas Iturrama Multiópticas Tudela Multiópticas Zizur Óptica Barañáin Óptica Calvo Óptica Iruña Óptica Julio Ezpeleta Óptica Lizarra Panadería López Pastelería Gloria Pastelería Larramendi Perfumería Alcocer Perfumería Cosmética Chic Perfumería Farrús Persol Protección Solar Pescaderías Nemo Prosin Relojería joyería J.R. Rigell Sistemas informáticos Rodas Novias San Carlos Supermercado Loli Tucas Tuvinyco

Ramo Textil Textil Cocina Confección Moda Textil Hogar Moda Textil Jardinería Moda Mercería Joyería Moda hombre Lencería Librería Librería Floristería Deportes Mercería Muebles de Cocina Muebles Cocinas Muebles Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Panadería Pastelería Pastelería Perfumería Perfumería Perfumería Textil hogar Pescadería Informática Relojería Informática Moda novias Textil hogar Autoservicio Moda Delicatessen

175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-4:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-5:2005 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-4:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-3:2005 175001-3:2005 175001-3:2005 175001-3:2005 175001-3:2005 175001-3:2005 175001-3:2005 175001-3:2005 175001-3:2005 175001-3:2005 175001-1:2004 175001-4:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-2:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004

Localidad Estella Pamplona Pamplona Pamplona Estella Pamplona Corella Altsasua Tudela Tudela Corella Tudela Pamplona Santesteban Altsasua Tafalla Tudela Pamplona Corella Pamplona Villava Pamplona Estella Burlada Burlada Pamplona Pamplona Pamplona Barañáin Lodosa Pamplona Pamplona Estella Estella Pamplona Burlada Pamplona Pamplona Fitero Burlada Pamplona Pamplona Estella Tudela Corella Pamplona Villatuerta Pamplona Tudela

empresas certificadas.

117

Empresa

Ramo

Norma (Comercio)

Localidad

Visión Óptica Avenida

Óptica

UNE 175001-3:2005

Pamplona

.empresas certificadas

118

Empresa

Norma (Medio Ambiente)

AB SKF - Automotive Division Access Products, S.A. Acciona Energía Acciona Solar Acciona Winpower Aceralia Tubos, S.L. Aceros Moldeados de Lacunza, S.A. ADI Metalparts, S.A. Administración, Asesoramiento y Asociados, S.L. (3A) A.I.F. Dirección Ejecutiva Terminales de Mercancías A.I.F. Terminal De Noain A.I.F. U.N. Transporte Combinado Aeropuerto de Pamplona Ainzoain, S.L. Alcoa Arquitectura, S.L. Alcoa Extrusión Navarra Aldesa Construcciones, S.A. Aldesa Construcciones, S.A. Alstom Power, S.A. Alufel Najera, S.L. Ambulancias Baztan Bidasoa, S.L. Arcelormittal Construccion España, S.L. , U. de Construcción Arcelormittal SSC España, S.A. Arguilux, S.L. Arian, Construcción y Gestión de Infraestructuras, S.A. Arre Motor, S.A. Arvinmeritor Emissiones Technologies, S.A. Arvinmeritor, S.A. Asientos Esteban, S.L. Asmovil, S.A. Autobar Norte, S.A. Autocares Artieda Autodil, S.A. Automotive Modular System, S.L. (SYSMO) Autotransporte Turistico Español, S.A. Ayerdi Informática, S.L. Azkoyen Comercial, S.A. Azkoyen Industrial, S.A. Azkoyen Medios de Pago, S.A. Azysa Obras y Proyectos, S.L. Azysa Obras y Proyectos, S.L. BBVA Bertako, S.L. BilduLan S. Coop. Bodega de Sarría, S.A. Bodegas Luis Ruiz Sanz y otros Bodegas Vinicola de Navarra Bosch Sistemas de Frenado BP Enertica (Tudela)

ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 10001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001

Certificador LRQA AENOR GLC GLC GLC AENOR BVQI SGS Tecnos LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR SGS Tecnos BVQI BVQI AENOR AENOR LRQA LRQA AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI IAC AENOR AENOR TÜV Rheinland ECA LRQA TÜV Rheinland ECA LRQA AENOR BVQI LGAI TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS Tecnos AENOR SGS Tecnos AENOR

empresas certificadas.

119

Empresa

Norma (Medio Ambiente)

BSH and Fedders International Air Conditioning, S.A. BSH Fabricación, S.A. (Esquiroz) BSH Fabricación, S.A. (Esquiroz) BSH Fabricación, S.A. (Estella) BSH Fabricación, S.A. (Estella) Caja de Ahorros de Navarra Caja de Ahorros y M. de P. de Gipuzkoa y San Sebastián Calidad Organización y Vivienda, S.L. Camping Errota El Molino Canteras de Echauri y Tiebas, S.A. Casaverde, Técnicas Inmobiliarias, S.L. Caucho Metal Productos II, S.L. Ceforpre, S.L. Cementos Portland, S.A. Cemitec - Fundación Cetena Chatarras Balda Cimar, S.L. Cintra Aparcamientos, S.A. CLH Aviación, S.A. Cogesar, S.L. Colegio Oficial Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra Comercial Alberdi, S.A. Comercial Arre Motor, S.A. Comercial Especializada en Conservas, S.L. Comercial Gazpi, S.A. Compañía Logística de Hidrocarburos, S.A. (Logística Básica) Compañía Navarra de Autobuses, S.A. Componentes de Dirección Recyclan, S.L. Conservas Carcar, S.A. Conservas Hijos de Manuel Sanchez Basarte, S.A. Construcciones ACR, S.A. Construcciones Azpiroz y Saralegui, S.L. Construcciones Blaen, S.L. Construcciones Luciano Elcarte, S.L. Construcciones Mariezcurrena, S.L. Construcciones Martínez Sánchez Cintruénigo, S.L. Construcciones Martínez Sánchez, S.L. Construcciones Metálicas Erkuden, S.A. Construcciones Samaniego Construcciones Sanzol, S.A. Construcciones Valle Ulzama, S.L. Construcciones y Obras Pagozelay, S.L. Construcciones y Viales Convial, S.A. Construcciones ZM de Navarra, S.L. Construnavar, S.L. Consturcciones Martínez Sánchez Cintruénigo, S.L. Consturcciones Martínez Sánchez, S.L. Contenedores y Excavaciones Cali, S.L. Convial Aglomerados, S.L.

ISO 14001 ISO 14001 EMAS ISO 14001 EMAS ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO14001 ISO14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001

Certificador AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI ECA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland IAC BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR IAC IAC TÜV MS AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS Tecnos BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR DNV AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR

.empresas certificadas

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Empresa

Norma (Medio Ambiente)

Cromados Oreja, S.A. D.H.O. Infraestructuras, S.A. Dana Equipamientos Delphi Packard España, S.A. Desciegues Linsa, S.L. Desciegues y Limpiezas Navarra, S.L. Desperdicios de Papel del Norte, S.L. DHL Express Servicios, S.L. Dionisio Ruiz, S.L. Distrivisual, S.L. Domecq Wines España, S.A. , Bodegas Vinícola de Navarra Dornier, S.A. Dragados, S.A. Dura Automotive, S.L. Dynamobel, S.A. (Planta de Berrioplano) ECA, Entidad Colaboradora de la Administración, S.A. Ecay-Andueza, S.L. Ecoiruña Eguzkia - NHK, S.A. Eiffage Energía, S.L. Ein Arquitectura e Ingeniería Urbana, S.L. Ein Navarra, Consultoría y Gestión, S.L. Eka Chemicals Iberica, S.A. Elecnor, S.A. Eléctrica de la Ribera del Ebro, S.A. Electricidad Robert, S.L. Elyo Ibérica de Servicios Energéticos, S.A. Embajes Clavijo, S.L. Embapoex, S.A. Embega, S.Coop. Emcon Technologies Spain, S.L. Empresa de Transformación Agraria, S.A. Empresa Mixta Valenciana de Aguas, S.A. Enagas, S.A. Endesa Generación, S.A. Eroski, S. Coop. Española de Montajes Metálicos, S.A. Estampaciones Mayo, S.A. Estella Motor, S.A. Estesa Estructuras Corellanas, S.L. Estudios Informes Navarra, S.L. Etiquetas Adhesivas Ecológicas S.L. Euro Estampaciones, S.A. Eurocam Las Labradas Eurocam Sociedad Cooperativa Europea de Servicios e Higiene, S.A. Excavaciones Fermín Osés, S.L. Excavaciones y Transportes Hnos. Azanza López, S.L.

ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO

14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001

Certificador LRQA AENOR BSI ESPAÑA AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR TÜV LRQA ECA AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR IAC AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS Tecnos LRQA IAC TUV AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland SGS Tecnos SGS Tecnos AENOR IAC AENOR

empresas certificadas.

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Empresa

Norma (Medio Ambiente)

Certificador

Excavaciones Zubillaga, S.L. ISO 14001 Expert Componentes de Automoción, S.A. ISO 14001 Extiniruña, S.L. ISO 14001 F. Suescun Construcciones, S.L. ISO 14001 Fagor Ederlan Tafalla, S.Coop. ISO 14001 Faurecia Industrias Cousin Freres, S.L. ISO 14001 FCC Ámbito, S.A. , Aecosol ISO 14001 FCC Logística, S.A. - B.U. Automoción ISO 14001 FH Logistic ISO 14001 Flexngate Navarra, S.A. ISO 14001 FM Logistic Ibérica, S.L. ISO 14001 France Telecom España, S.A. ISO 14001 Fremap (Pamplona) ISO 14001 Fremap (Tudela) ISO 14001 Fuerzas Electricas de Navarra, S.A. ISO 14001 Fundiciones de Vera, S.A. (FUNVERA) ISO 14001 Galdan, S.A. ISO 14001 Gamesa Eólica, S.A. ISO 14001 General Mills San Adrián, S.L.U. ISO 14001 Georgia Pacific SPRL Kyoto Protocol to the UNFCC Gertek Sociedad de Gestiones y Servicios, S.A. ISO 14001 GG Global Group, S.L. ISO 14001 Giraud Ibérica, S.A. ISO 14001 GKN Ayra Servicio, S.A. ISO 14001 Gonvauto Navarra, S.A. ISO 14001 Gráficas Cems, S.L. ISO 14001 Graficas Estella, S.A. ISO 14001 Granja Cinegetica de Aves, S.L. ISO 14001 Grupo Antolín Navarra, S.A. ISO 14001 Grupo Azkoyen ISO 14001 Grupo Cetya, S.A. ISO 14001 Grupo Hussmann Koxka ISO 14001 Grupo Industrial de Mantenimiento Avanzado de Navarra, S.L. ISO 14001 Grupo Lapurbide ISO 14001 Grupo MB Solar ISO 14001 Grupo Truck & Wheel ISO 14001 Guardian Navarra, S.L. Kyoto Protocol to the UNFCC Harinas Urdanoz, S.A. ISO 14001 Harinsa Ambiental, S.A. ISO 14001 Harivasa 2000, S.A. ISO 14001 Harute Construcciones, S.L. ISO 14001 Heineken España, S.A. ISO 14001 Hermarcar, S.L ISO 14001 Hidro Rubber Ibérica, S.A. ISO 14001 Hormigones Asfálticos de la Ribera, S.A. ISO 14001 Hormigones Ebro, S.A. ISO 14001 Huguet, S.L. ISO 14001 Hussmann Koxka, S.L. ISO 14001 Hydra Gestión Deportiva ISO 14001

AENOR LRQA ECA CERT DNV AENOR SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR TÜV MS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA BVQI LRQA LRQA TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland AENOR LRQA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR IAC AENOR DNV BVQI AENOR AENOR AENOR LRQA APPLUS

.empresas certificadas

122

Empresa Hydro Aluminium Inasa, S.A. Hypred Ibérica, S.L. Iberdrola Distribución Eléctrica, S.A.U. Iberdrola Generación, S.A.U. Iberdrola Operación y Mantenimiento. S.A. Iberdrola, S.A. Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Ibérica de Suspensiones, S.L. Ilanor, S.A. Industrias Asfalticas de Navarra, S.A. Industrias Cousin Freres, S.L. (I.C.F.) Industrias Lotu, S.A. Industrias Pevi, S.A. Industrias Sanlo, S.A. Industrias Torres Orcoyen, S.L. Industrie Ilpea Navarra, S.A. Ines Mulliez Corella, S.A. Ingenieria Feydo, S.L. Ingenor Construcciones, S.L. Ingeteam Energy, S.A. Ingetursa Inox Naparra, S.A. Integración de Servicios Navarros, S.L. Intermalta, S.A. Inyecciones Termoplásticas, S.L. Irabia Control de Plagas Iraola Arteta, S.L. Irizar Navarra, S.A. Irujo Navarra, S.L. Irumold, S.L. Jealser, S.A. Jesús Unsain, S.A. Jofemar, S.A. Jomfer, S.L. José Salcedo Soria, S.L. Kayaba Arvin, S.A. Knauf Indarlan, S.L. Koxka C.E., S.A. KYB Steering Spain, S.A. KYB Suspensions Europe, S.A. Laboratorio de Ensayos Navarra, S.A. Laboratorios Cinfa, S.A. Lapurbide Manutención, S.A. Larcovi, S.A.L. Legrand España, S.L. Liebherr Industrias Metálicas, S.A. Lodisna, S.L. Macrife, S. L. Magna, S.A.

Norma (Medio Ambiente) ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14003 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001

Certificador AENOR SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland GLC LRQA AENOR AENOR TÜV Rheinland APPLUS BVQI ECA CERT LRQA AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI LRQA SGS Tecnos

empresas certificadas.

123

Empresa Magotteaux Navarra, S.A. Maier Navarra, S.L. Mancomunidad de Mairaga Manfisa Mantenimientos Apellaniz, S.L. Manufacturas Irular, S.A. Mapsa, S, Coop. MB Hidroacero MB Solblank Navarra Mecanizados Irmel, S.L. Medansa Metalcomponentes MB Navarra, S.A. Metales de Navarra, S.A. Metalúrgicas Pabur, S.L. Metrolico, S.A. Miasa (Mecanizados Industria Auxiliar, S.A.) Montajes Automovilísticos Alcalá, S.A. Namainsa Navaplastic, S.L. Navarra Compresores Navarra de Componentes Electrónicos, S.A. Navarra de Estampación e Inyección, S.A. Navarsotillo, S.C. Navascues Obras y Puentes, S.L. Navasfalt, S.A. Newark San Andrés, S.L. Nicoplast, S.L. Nissan Forklift España, S.A. Nokia Siemens Networks, S.L. Nolter Ingeniería y Medio Ambiente, S.L. Nucap Europe, S.A. Obenasa, S.A. Obras y Preparación de Terrenos, S.L. Obras y Servicios Tex, S.L. Obras y Servicios Urgentes, S.L. Ofita Navarra, S.A. Ona Industria Gráfica, S.A. Papelera del Ebro, S.A. Papertech, S.L. Papertech, S.L. Paradores de Turismo de España, S.A. (Olite) Paradores de Turismo de España, S.A. (Olite) Pelzer del Norte, S.L. Perfiles de Precisión, S.L. Plantas de Navarra, S.A. Plastal Spain, S.A. Plásticas Zozaya Plásticos Brello, S.A. Polígono de Tiro de las Bardenas

Norma (Medio Ambiente)

Certificador

ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 Kyoto Protocol to the UNFCC ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 Kyoto Protocol to the UNFCC EMAS ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001

AENOR AENOR DNV LRQA ECA CERT TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland BVQI DEKRA-ITS TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland ECA IAC BVQI TÜV MS SGS Tecnos AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV MS LRQA AENOR ECA CERT SGS Tecnos AENOR AENOR ECA CERT APPLUS AENOR AENOR AENOR ECA TÜV Rheinland AENOR AENOR ECA AENOR LRQA TÜV MS DNV TÜV Rheinland SGS Tecnos

.empresas certificadas

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Empresa PolyOne España S.L. (Planta de Transcolor) Prodein, S.L. Productos Oppac, S.A. Promoción de Viviendas Valle de salazar, S.L. Proyecto Luz, S.A. R. Zunzarren Pintura Publicitaria Reciclados Urbasa, S.L. Reciclajes Industriales Balda y Otazu, S.L. Recubrimientos Plásticos, S.A. Recuperación Ambiental, S.L. Refrescos de Sur Europa, S.A. Renault Navarra Río-Valle Construcción y Obra Pública, S.L. Rodaindustria Ibérica S.A. Rohm and Haas España, S.A. Rotativas de Estella, S.A. Saica Recuperación, S.L. Saint Gobain Abrasivos, S.A. Sakana, S. Coop. Ltda. Sanyo España, S.A. Sarrió Papel y Celulosa, S.A. Schmidt Clemens Spain, S.A. Schindler, S.A. Schneider Electric España, S.A. Schneider Electric España, S.A. Sectrol, S.L. Servicios Ecológicos de Navarra, S.L. Siemens, S.A. Sintax Logística,S.A. SKF Española, S.A. Smurfit Kappa Navarra, S.A. Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Soluziona Calidad y Medio Ambiente, S.L. Suministros Urby, S.A. Talleres Baraibar, S.L. Talleres Erkuden, S.A. Talleres Lodosa, S.L. Talleres Mecánicos Elkar Tasubin, S.A. Tecna 2000 Carretillas, S.L. Tecnoconfort, S.A. Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A. Teléfonica Móviles España, S.A. Telma Retarder España, S.A. Thyssenkrupp Elevadores, S.L. TI Group Automotive Systems (Pamplona), S.A. Trabajos Catastrales, S.A. Tralleborg Navex, S.A. Trans-Tour, S.C.L.

Norma (Medio Ambiente) ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 EMAS ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 EMAS ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001

Certificador AENOR AENOR IAC AENOR AENOR TÜV Rheinland IAC IAC LRQA AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR DNV AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR APPLUS TÜV MS LRQA LRQA APPLUS AENOR TÜV Rheinland SGS Tecnos AENOR AENOR SGS Tecnos AENOR SGS Tecnos TÜV Rheinland AENOR LRQA

empresas certificadas.

125

Empresa Transtxakain, S.L. Trelleborg Inepsa, S.A. Trelleborg Navex, S.A.U. Truck and Wheel Logistics, S.L. TRW Automotive España, S.A. Tudela de Automoción, S.A. Ultracongelados de Cortes, S.A. Ultracongelados del Duero, S.L. Ultracongelados del Oja, S.A. Ultracongelados Virto, S.A. Unión de Mutuas MATEPSS nº 267 Urbanizaciones Iruña, S.A. Van Pac VDR Mutilva, S.L. Vega Mayor, S.L. Vegoplas, S.L. Vercari Mantenimiento, S.L. Verkol, S.A. Viaria Aglomerado, S.L. Vías y Obras de Navarra,S.A. Victorio Luzuriaga - Tafalla, S.A. Videcart, S.A. Viuda de Londaiz y sobrinos de L. Mercader, S.A. Volkswagen Navarra, S.A. Volkswagen Navarra, S.A. Zaraz Construcciones y Urbanizaciones, S.L. Zertan, S.A.

Certificador AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR ECA SGS Tecnos SGS TECNOS SGS Tecnos SGS Tecnos AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR LRQA ECA LRQA AENOR ECA CERT AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR BVQI

.empresas certificadas

126

Empresa Aceites Urzante Aceitunas Sarasa, S.A. Agrícola San Blas de Ribaforada, Sdad Coop Alimentos Naturales Cocinados Ambrosio Velasco, S.A. Angel Garro Berlys Alimentación, S.A.U. (Mutilva Baja) Berlys Alimentación, S.A.U. (Tafalla) Berlys Alimentación, S.A.U. (Tajonar) Bodega Nuestra Señora del Romero, S. Coop. Bodega Nuestra Señora del Romero, S. Coop. Bodegas Irache, S.L. Bodegas Marco Real, S.A. Congelados de Navarra, S.A. Congelados de Navarra, S.A. Conservas Hijos de Manuel Sánchez Basarte, S.A. Conservas Martiko Envasados Eva, S.A. General Mills San Adrián S.L.U. General Mills San Adrián, S.L.U. General Mills San Adrián, S.L.U. Hacienda y Viñedos Marqués del Atrio Harivasa Heineken España, S.A. Hortícola del Ebro, S.A. Hortícola del Ebro, S.A. Iberembal, S.L. Iberfruta Muerza, S.A. Jamones Acín, S.A. Mahn Mac Delicateessen, S.L. Navagras, S.L. Navarra Food Navarsotillo San Donato Tutti Pasta, S.A. Ultracongelados de Cortes, S.L. Uprena, S.L. Vinícola Corellana, S.A Viñedos de Calidad, S.A. Viuda de Cayo Sainz, S.L.U.

Norma (Alimentación) IFS IFS BRC BRC ISO 22000 IFS BRC BRC BRC IFS BRC IFS IFS IFS BRC / 2005 IFS IFS IFS Codex Alimentarius / 1997 BRC ISO 22000 BRC IFS BRC BRC IFS ISO 22000 IFS IFS IFS GMP (Product Board Animal Fead) BRC IFS IFS IFS IFS BRC IFS IFS BRC

Certificador SGS Tecnos LRQA BVQI BVQI BVQI SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR LRQA LRQA AENOR BVQI LRQA LRQA AENOR SGS Tecnos AENOR LRQA LRQA LRQA SGS Tecnos AENOR AENOR LRQA LRQA BVQI AENOR AENOR SGS Tecnos BVQI BVQI SGS Tecnos SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR BVQI TÜV MS LRQA

empresas certificadas.

127

Empresa AB SKF - Automotive Division AB SKF - Automotive Division AB SKF Automotive Division ADI Metalparts, S.A. Alcoa Extrusión Navarra, S.L. Alcoa Extrusión Navarra, S.L. Arcelor Mittal SSC España, S.A. Arvinmeritor Emissions Technologies, S.A. Asientos Del Norte, S.A. Automotive Modular Systems, S.L. Bosch Sistemas de Frenado, S.L.U. Caucho Metal Productos II, S.L. Caucho Metal Productos II, S.L. Caucho Metal Productos II, S.L. Caucho Metal Productos II, S.L. Comercial Jope, S.A. Comercial Jope, S.A. Componentes de Dirección Recyclan, S.L. Dana Equipamientos Delphi Packard España, S.A. Delphi Packard España, S.A. Delphi Packard España, S.A. Drive Components, S.L. Dura Automotive, S.L. Dynamit Nobel Ibérica Dynamit Nobel Ibérica Eguzkia - NHK, S.A. Eguzkia - NHK, S.A. Eguzkia - NHK, S.A. Emcon Technologies Spain, S.L. Enia Tecsom Revestimientos, S.A. Estampaciones Mayo, S.A. Estampaciones Mayo, S.A. Estampaciones Mayo, S.A. Estampaciones Navarra, S.A. (ESNASA) Euroestampaciones Expert Components Pamplona Fagor Ederlan Tafalla, S.Coop. Faurecia Industrias Cousin Freres, S.L. Faurecia Sistemas de Escape España, S.A. Faurecia Sistemas de Escape, S.A. Flexngate Navarra, S.A. Frenos Iruña SAL Fundiciones de Vera, S.A. Fundiciones de Vera, S.A. GKN Ayra Servicio, S.A. GKN Ayra Servicio, S.A. Gonvauto Navarra, S.A. Gorvi, S.A.

Norma (Automoción) QS 9000 VDA 6.1 ISO TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 VDA 6.1 EAQF ISO/TS 16949 QS9000 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 EAQF ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 QS 9000 ISO/TS 16949 EAQF QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 VDA 6.1 ISO TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 EAQF ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 EAQF ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949

Certificador LRQA LRQA LRQA AENOR BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BSI ESPAÑA AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV TÜV AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA LRQA LRQA LRQA TÜV Rheinland AENOR AENOR SGS Tecnos AENOR AENOR TÜV MS BVQI LRQA LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR

.empresas certificadas

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Empresa Gorvi, S.A. Grupo Antolín Navarra, S.A. Guardian Navarra Hidro Rubber Ibérica, S.A. Holding de Gestión de Empresas de Tubo, SL Ibérica de Suspensiones, S.L. Industria Navarra del Plástico, S.A. Industria Navarra del Plástico, S.A. Industrias Lotu, S.A. Industrias Navi, S.L. Industrias Sanlo, S.A. Industrias Sanlo, S.A. Internacional de Elastómeros y Plásticos, S.A. Internacional de Elastómeros y Plásticos, S.A. J. Angel Bacaicoa, S.L. Jope Europe, S.L Kataforesis Recind, S.A. Kaufil Sealing Technologies, S.A. Knauf Miret, S.L. KWD KWD KWD KYB Steering Spain, S.A. Lizarte, S.A. Lunke Navarra Lunke Navarra Maier Navarra, S.L. Maier Navarra, S.L. MAPSA, S, Coop MAPSA, S, Coop MAPSA, S. Coop Mecanizados Industria Auxiliar, S.A. Mecanizados Industria Auxiliar, S.A. Metalúrgicas Pabur, S.L. Metzeler Automotive Profile Systems Iberica, S.A. Miasa Montajes Automovilísticos Alcala, S.A. Montajes Automovilísticos Alcalá, S.A. Montajes Automovilísticos Alcalá, S.A. Navarra de Componentes Electrónicos, S.A. Navarra de Componentes Electrónicos, S.A. Navarra de Estampación e Inyección, S.A. Navarra de Estampación e Inyección, S.A. Navex Elastomeros, S.A. Navex Elastomeros, S.A. Navex Elastomeros, S.A. Neumáticos Iruña, S.L. Norcaucho, S.A. Nucap Europe, S.A.

Norma (Automoción) EAQF ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 EAQF QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 QS 9000 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 EAQF QS 9000 EAQF QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 VDA 6.1 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 EAQF QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949

Certificador AENOR AENOR BSI ESPAÑA BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR DQS DQS DQS AENOR AENOR TÜV MS TÜV MS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV MS TÜV Rheinland TÜV Rheinland BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR

empresas certificadas.

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Empresa Plásticos Brello Plásticos Brello, S.A. Plásticos Brello, S.A. Plásticos Hiricas Proceso de Plásticos Integrado, S.A. Silenciosos Falces, S.A. Silenciosos Falces, S.A. SKF Española, S.A. SKF Española, S.A. Tarkett Sommer, S.A. Tecnoconfort, S.A. Tecnoconfort, S.A. Tecnoconfort, S.A. Tenerias Omega, S.A. TI Group Automotive Systems Trelleborg Inepsa, S.A. Trelleborg Navex, S.A.U. Truck & Wheel Logistics, S.L. TRW Automotive España, S.A. TRW Automotive España, S.A. TRW Automotive España, S.A. TRW Automotive España, S.A. Unión de Industrias C.A., S.A. Zalain Transformados, S.L. Zertan, S.A. Zertan, S.A.

Norma (Automoción) ISO/TS 16949 QS9000 VDA 6.1 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS EAQF ISO TS 16949 VDA6.1 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 EAQF QS 9000 VDA 6.1 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949

Certificador TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland SGS Tecnos BVQI AENOR AENOR LRQA LRQA AENOR SGS Tecnos AENOR SGS Tecnos AENOR BVQI AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR BVQI BVQI

.empresas certificadas

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Empresa AGENCIAS DE VIAJE Ibertrip Viajes II (Asociada Marsans) Ibertrip Viajes II (Asociada Marsans) Ibertrip Viajes II (Asociada Marsans) Ibertrip Viajes II (Asociada Marsans) Ibertrip Viajes II (Asociada Marsans) Navatrip Viajes (Asociada Marsans) Navatrip Viajes II (Asociada Marsans) Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Marsans Viajes Marsans Viajes Marsans Viajes Marsans Viajes Marsans

Marca

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

Localidad

Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad

Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística

Olite Castejón Peralta Tudela Corella Peralta Olite Zizur Mayor Corella Tafalla Tudela Tudela Pamplona Tudela Pamplona Pamplona Pamplona Alsasua Barañain Estella Pamplona Pamplona Burlada Pamplona Pamplona Tafalla Pamplona Pamplona Pamplona

ALOJAMIENTOS DE PEQUEÑAS DIMENSIONES Alkeberea Q Calidad Hotel Atxaspi Q Calidad Hotel Donamariako Benta Q Calidad Hotel Peruskenea Q Calidad Hotel Rural Besaro Q Calidad Hotel Rural Bidean Q Calidad

Turística Turística Turística Turística Turística Turística

Bera Lesaka Donamaria Beruete Izalzu Puente La Reina

ALOJAMIENTOS RURALES Alkeberea Casa El Pajar Casa Etxeberría Casa Lakoak Casa Rural Choromillo Casa Rural Jauregia I

Turística Turística Turística Turística Turística Turística

Bera Orisoain Oskotz Garinoain Uztarroz Aniz

Q Q Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad

empresas certificadas.

131

Empresa

Marca

Localidad

ALOJAMIENTOS RURALES Casa Rural Jauregia II Casa Rural Julito Casa Rural Lizardiko Borda I Casa Rural Lizardiko Borda II Casa Rural Urruska Casa Rural Villa Argentina Casa Txantxo Hostal Rural Gartxenia Hostal Salazar Hotel Auñak Hotel Ayestaran II Hotel El Almadiero Hotel Irigoienea Juansarenea I Juansarenea II La Posadica Casa Aldabe Lantxurda Loretxea I Loretxea II Zurgiñenekoa

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad

Aniz Barasoain Arizkun Arizkun Elizondo Beintza Labaien Orondritz Larraintzar Oronz Garralda Lekunberri Burgui Urdax Arruitz Arruitz-Larraun San Martín de Unx Abinzano Izcue Izcue Izcue

RESTAURANTES Enekorri Richard/Noraiz Treinta y Tres, S.L. Venta Pagozelai

Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad

Turística Turística Turística Turística

Pamplona Estella Tudela Gorriti

HOTELES Y APARTAMENTOS TURÍSTICOS AH San Fermin Suites Apartamentos Mendebaldea Apartamentos Mirasierra Casa Azcona Hostal Lorentxo Hotel Abba Reino De Navarra Hotel Aire de Bárdenas Hotel Gustavo Adolfo Bécquer Hotel Jakue Hotel Tudela Bárdenas Hotel Virrey Palafox NH Delta Parador de Olite

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad

Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística

Pamplona Pamplona Pamplona Zizur Mayor Olave Pamplona Tudela Fitero Puente La Reina Tudela Fitero Tudela Olite

.empresas certificadas

132

Empresa

Marca

ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS Foz de Lumbier Parque Natural Señorío de Bértiz

Q Calidad Turísitica Q Calidad Turísitica

OTROS Balneario Gustavo Adolfo Bécquer Balneario Virrey Palafox Camping Urbasa Bioitza Oficina de Turismo de Bértiz Oficina de Turismo de Pamplona

Q Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad

Turísitica Turísitica Turísitica Turísitica Turísitica

Localidad

Lumbier Oieregi

Fitero Fitero Olazagutía Bértiz Pamplona

empresas certificadas.

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Empresa Acciona Energía Acciona Solar Acciona Winpower Aldesa Construcciones, S.A. Arcelor Mittal SSC España, S.A. Asesoramiento Psicomédico Azkoyen Hostelería, S.A. Azkoyen Industrial, S.A. Azkoyen Medios de Pago, S.A. Azysa Obras y Proyectos, S.L. Cogesar, S.L. Construcciones ACR, S.A. Construcciones Arregui, S.A. Construcciones Azpiroz y Saraleguir, S.L. Construcciones Blaen, S.L. Construcciones Mariezcurrena, S.L. Construcciones Sanzol, S.A. Construcciones Valle Ulzama, S.L. D.H.O. Infraestructuras, S.A. Eiffage Energía, S.L. Elektra, S.A. Estructuras Corellanas, S.L. Excavaciones Fermín Oses, S.L. Faurecia Industrias Cousin Freres, S.L. Grupo Azkoyen Harinsa Navasfalt, S.A. Hormigones Ebro, S.A. Hussmann Koxka, S.L. Hypred Ibérica, S.L. Ingeteam Energy, S.A. Irumold, S.L. Laboratorios Cinfa, S.A. Navascués Obras Y Puentes, S.L. Obenasa Obras y Preparacion de Terrenos, S.L. Obras y Servicios Urgentes, S.L. Papertech, S.L. Prodein, S.L. Promoción de Viviendas, Valle Salazar, S.L. Promotora y Constructora Pedroarena, S.L. Recuperación Ambiental, S.L. Saint Gobain Abrasivos Sectrol, S.L. SKF Española, S.A. Tecnoconfort, S.A. Telma Retarder España, S.A. Truck & Wheel Logistics, S.L. VDR Mutilva, S.L. Vega Mayor, S.L.

Norma (Prevención Riesgos Laborales) Certificador OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS

18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001

GLC GLC GLC AENOR AENOR TÜV Rheinland APPLUS TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR IAC SGS Tecnos TÜV Rheinland AENOR AENOR LRQA SGS Tecnos TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR APPLUS SGS Tecnos AENOR AENOR SGS Tecnos AENOR APPLUS AENOR DNV SGS Tecnos SGS Tecnos TÜV Rheinland AENOR AENOR

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2001 Premio grandes empresas Dana Automoción S.A. Avanzado Dana Automoción S.A. Compromiso Avanvida S.L. Aspace Colegio Irabia Colegio San Cernin Construcciones Samaniego S.L. Frenos Iruña S. Coop. Mapsa Schneider Electric España, S.A. Seguridad Industrial, S.A.

AÑO 2002 Premio grandes empresas BSH Fabricación, S.A. (Factoría de Esquíroz) Premio Pymes Seguridad Industrial, S.A. Avanzado BSH Fabricación, S.A. (Factoría de Esquíroz) Seguridad Industrial, S.A. Compromiso Caja Laboral Avanvida S.L. Seguridad Industrial, S.A SEINSA Iturrama B.H.I I.E.S. Navarro Villoslada I.E.S. Plaza de la Cruz

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2003 Premio grandes empresas Schneider Electric España, S.A. Premio Pymes Avanvida, S.L. (La Atalaya) Sello de Plata Excelencia Europea Avanvida, S.L. La Atalaya Caja Laboral Schneider Electric España, S.A. Sello de Bronce Excelencia Europea Ayuntamiento Valle de Egüés Cima Nuevas Tecnologías Informáticas, S.L Feedback Networks Technologies, S.L Fiberblade Eólica, S.A. Fundación Gaztelán Fundación Proyecto Hombre Navarra Horno Artesano, S.L. I.E.S. Donapea I.E.S. Toki Ona Instituto Cuatro Vientos Iturrama B.H.I. Kuzu, S.L. Lizarra Ikastola Paz de Ziganda Ikastola

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2004 Premio grandes empresas Caja Laboral Premio Pymes Cima Nuevas Tecnologías Informáticas, S.L Premio Instituciones Públicas Mancomunidad de la Comarca de Pamplona (Servicios de la Comarca de Pamplona S.A.) Reconocimiento Plan de Mejora más Innovador Heineken España S.A. (Fábrica de Arano) "Implantación del Sistema TPM" Sello de Oro Excelencia Europea Caja Laboral Sello de Plata Excelencia Europea Cima Nuevas Tecnologías Informáticas, S.L. Instituto Cuatrovientos S. Coop. Mancomunidad de la Comarca de Pamplona (Servicios de la Comarca De Pamplona S.A.) Sello de Bronce Excelencia Europea 012 Infolocal Amma Recursos Asistenciales S.L. Bildu Lan S. Coop. Calidad y Dirección Navarra Confederación Española de Familiares de Enfermos de Alzheimer y otras Demencias Colegio San Ignacio Colegio Ursulinas Heineken España S.A. (Fábrica de Arano) IES Alhama IES Basoko IES Benjamín de Tudela IES ETI Tudela IES Marqués de Villena IES Politécnico Tafalla IES Valle del Ebro Navascues Obras y Puentes S.L. Nueva Gestión Empresarial de Navarra Recubrimientos Plásticos S.A. Tesorería General de la Seguridad Social de Navarra

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2005 Premio Grandes Empresas Heineken España, S.A. (Fábrica de Arano) Premio Pymes Construcciones Samaniego, S.L. Premio Instituciones Públicas I.E.S. Navarro Villoslada Reconocimiento Plan de Mejora más Innovador I.E.S. Julio Caro Baroja – La Granja “Despliegue del Observatorio Sociológico” Sello Oro Excelencia Europea Avanvida, S.L (La Atalaya) Construcciones Samaniego, S.L. Sello Plata Excelencia Europea Ayuntamiento de Huarte Heineken España, S.A. (Fábrica de Arano) I.E.S. Navarro Villoslada Lizarrako Ikastola Replasa Sociedad Cooperativa de Enseñanza San Cernin Sello Bronce Calidad Europea Colegio Santo Tomás Dominicas de Pamplona Construcciones Arregui, S.A. Escuela Infantil Arieta (Estella – Lizarra) Escuela Infantil Hello Rochapea Escuela Infantil Municipal de Mendillorri Farplus Frutas Sheila, S.A. Hospital San Juan de Dios Iniciativas Innovadoras, S.A.L. I.E.S. Cerro de La Cruz, de Cortes I.E.S. Julio Caro Baroja – La Granja I.E.S. La Paz, de Cintruénigo I.E.S San Juan-Donibane Mancomunidad De Sakana – Sakanako Mankomunitatea Qi Oiza y Asociados, S.L. Centro Asociado de la U.N.E.D. de Tudela Reconocimientos CPC Promociones y Construcciones T. J. Lechado, S.L. Construcciones Pérez Echarri, S.L. Construcciones J. G. Oscoz, S.L. Construcciones Helosa, S.L. Tempo, Actividades Constructivas, S.L. Obras y Servicios Mellado López, S.L.

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2006 Premio Grandes Empresas --Premio Pymes Instituto Cuatrovientos S. Coop. Premio Instituciones Públicas Cemitec - Fundación Cetena Reconocimiento Plan de Mejora Más Innovador --Sello Plata Excelencia Europea Calidad y Dirección Navarra Cemitec - Fundación Cetena Colegio Irabia Colegio Salesianos Colegio Vedruna Instituto Cuatrovientos S. Coop. I.E.S. "Toki Ona" Sello Bronce Calidad Europea Avanvida - Centro Valle del Roncal Centro Hospitalario Benito Menni Clínica Padre Menni Colegio "El Molino" Colegio Miravalles - El Redín Construcciones Edeg, S.L. Norteplus, S.L. Servicio Social de Base del Ayuntamiento de Corella Vertilan, S.L. Reconocimientos CPC Ayala, Yarnoz, Colinas y Asociados, S.L. Construcciones Carlos y J. Antón, S.L. Construcciones Egea, de Santacara Construcciones Grain, S.L. Construcciones José Luis Lucas, S.L. Construcciones Lansalot, S.L. Elite Encofrados, S.L.L.

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2007 Premio Pymes Soc. Coop. de Enseñanza San Cernin Sello Excelencia Europea 500+ Soc. Coop. de Enseñanza San Cernin IES Navarro Villoslada Sello Excelencia Europea 400+ Navascués Obras y Puentes, S.L. Human Management Systems, S.A. Sello Excelencia Europea 300+ Escuela Infantil Arieta QI Oiza y Asociados Sello Compromiso hacia la Excelencia Avanvida - Rehabilitación Psicosocial Biyok Construcciones Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra Elkarkide, S.L. Fundación Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA) Nafarco, S.Coop. (Cooperativa Farmacéutica Navarra) Naserges, S.L. (Navarra Servicios y Gestión, S.L.) Servicio Municipal de Deportes del Ayuntamiento de Zizur Mayor Taparsa, S.L. Premio a la Calidad en las Administraciones Públicas Categoría Oro Policía Foral de Navarra Categoría Plata Servicio 012 Infolocal Categoría Bronce IES Iturrama

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2008 Premio Grandes Empresas Caja Navarra Premio Instituciones Públicas y Privadas sin Ánimo Lucro Colegio Carmelitas Vedruna Sello Excelencia Europea 500+ Caja de Ahorros de Navarra Cemitec - Fundación Cetena Colegio Carmelitas Vedruna Instituto Cuatrovientos S. Coop. Sello Excelencia Europea 400+ Colegio "Escuelas Pías de Tafalla" Colegio Calasanz Escolapios Colegio La Compasión - Escolapios Escuela Infantil Arieta - Haur Eskola Sakanako Mankomunitatea - Mancomunidad de la Sakana Sello Excelencia Europea 300+ ADEMNA (Asociación de Esclerosis Multiple de Navarra) Aeropuerto de Pamplona CEAFA - Confederación Española de Familiares de Enfermos de Alzheimer y Otras Demencias Centro Asociado a la UNED en Tudela Colegio Cardenal Larraona Colegio de Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra - CITI Navarra Nafarco - S. Coop. Farmacéutica Navarra Nueva Gestión Tesoreria General de la Seguridad Social - Dirección Provincial de Navarra Sello Compromiso hacia la Excelencia Automóviles del Río Alhama, S.A. (Transportes Arasa) Computadores Navarra, S.A. - Conasa Comisaria de la Policía Foral de Navarra en Tudela Decostudio Pamplona, S.L. Clínica Dental Lekuona, S.L. Mancomunidad de Servicios Sociales de Cadreita, Milagro, Valtierra, Villafranca y Arguedas Naplitex, S.L. Pinturas Moreno Vélaz, S.L. Servicio Público de Empleo Estatal - INEM. Dirección Provincial de Navarra Premio a la Calidad en las Administraciones Públicas Categoría Oro Servicio de Calidad y Modernización. Departamento de Administración Local. Tarjeta de Acreditación Ciudadana

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2009 Sello Excelencia Europea 500+ Ikastola de Estella / Lizarrako Ikastola Soc. Coop. de Enseñanza San Cernin Sello Excelencia Europea 400+ Centro Asociado a la UNED en Tudela Centro Europeo de Empresas e Innovación de Navarra Colegio Cardenal Larraona. Pamplona Colegio San Francisco Javier. Tudela Colegio Santa Teresa. Pamplona FP Educativa Dominicas - Colegio Santo Tomás. Pamplona IES Politécnico Tafalla Mutua Navarra Sello Excelencia Europea 300+ Cámara Oficial de Comercio e Industria de Navarra Confederación de Asociaciones de Minusválidos Físicos y Orgánicos de la Comunidad de Navarra Servicio Público de Empleo Estatal - INEM. Dirección Provincial de Navarra Sello Compromiso hacia la Excelencia Alfaro & Berango, S.L. Fundación Argibide Kamira S. Coop. de Iniciativa Social Policía Municipal de Pamplona Pyramide Asesores, S.L. ••• Premio a la Calidad en las Administraciones Públicas Dirección de Atención Primaria del Servicio Navarro de Salud - Osasunbidea (“Proyecto de mejora de la organización del proceso asistencial en atención primaria”) Accesits Mancomunidad de Servicios Sociales de Lazagurría, Lodosa, Mendavia, Sartaguda y Sesma (“Construyendo pilares de prevención”) Hacienda Tributaria de Navarra (“La Campaña de la Renta en Navarra”)

Empresas Certificadas

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AC6 METROLOGÍA, S.L.L. Norma: UNE-EN ISO 17025 Actividad: “Metrología en su Justa Medida”. Asesoramiento y Formación a medida en Metrología. Calibración (ENAC), Ajuste, Reparación y Venta de instrumentos. Gestión Documental. Automatización procesos de medida. Proyectos de Desarrollo Tecnológico.

Certificado: Expedientes, 26/LC384, 26/LC385, 26/LC386, 26/LC387, 26/LC388, 26/LC389, 26/LC390 Fecha: 11/2003 Certificador: ENAC

Mercado: Nacional Empleo: 17 personas Responsable calidad: Ana Santolaya Domicilio: Pol. Ind. Comarca I Edificio Pasarela 31160 Orkoien (Navarra) Teléfono: 948 35 53 00 Fax: 948 36 81 97 E-mail: info@ac6m.com

Actividad: Asesoramiento y Formación a medida en Metrología. Calibración (ENAC), Ajuste, Reparación y Venta de instrumentos. Gestión Documental. Automatización procesos de medida. Proyectos de Desarrollo Tecnológico.

ACR GRUPO Norma: UNE-EN-ISO 9001:2008 UNE-EN-ISO 14001:2004 • OHSAS 18001:2007 Actividad: Construcción de todo tipo de edificaciones. Certificado: ER-0622/1997 GA-2004/0049 • SS-SST-0080/2008 Fecha: 29/04/2009 Certificador: AENOR Actividad: Promoción Inmobiliaria, Construcción de todo tipo de edificaciones, Promoción de Empresas, Energías Renovables, Medio Ambiente, Reformas y Mantenimiento, Rehabilitación y Eficiencia Energética, Líneas de innovación.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 230 empleados Responsable calidad: Javier Durán Espinazo Domicilio: Edificio Goialde Pol. Iruregaña, 71 31195 Aizoáin (Navarra) Teléfono: 948 26 01 16 Fax: 948 27 28 50 Internet: www.acr.es E-mail: acr@acr.es Delegaciones: País Vasco, Castilla y León, Aragón y Catalunya.

ASOCIACIÓN DE LA INDUSTRIA NAVARRA Norma: UNE-EN ISO 9001 Actividad: Realización de estudios y diseño de proyectos en las áreas de energía y medio ambiente, naves industriales e instalaciones. Ingeniería de superficies. Análisis y ensayos de termografía y vibraciones. Inspección no reglamentaria de máquinas e instalaciones industriales. Asesoría en las áreas de calidad, productividad, estrategia, económico-financiera, mercantil, fiscal, gestión de la innovación, recursos humanos, seguridad, salud laboral y medioambiental. Selección y captación de recursos humanos. Diseño, gestión e impartición de programas de formación en dirección y gestión de empresas.

Certificado: ER-301/1/97 Fecha: 12/5/97 Certificador: AENOR

Mercado: Regional y nacional Empleo: 121 empleados Responsable calidad: Antonio Azpiroz Domicilio: San Cosme y San Damián, s/n 31191 Cordovilla (Navarra) Teléfono: 948 42 11 01 Fax: 948 42 11 00 Internet: www.ain.es E-mail: ain@ain.es

empresas certificadas.

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ALAMBRES PAMPLONA, S.L. Norma: UNE EN ISO 9000:2000 Actividad: Diseño, fabricación y comercialización de contenedores específicos para carga manual o automática para el sector del automóvil y columnas automáticas de carga. Certificado: 7002765 Fecha: 16/12/1999 Certificador: BVQI Actividad: Diseño, fabricación y comercialización de contenedores específicos para carga manual o automática para el sector del automóvil y columnas automáticas de carga.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 5 empleados Responsable calidad: Iñaki Beroiz Domicilio: Ctra. San Sebastián, sn 31799 Ripa (Navarra) Teléfono: 948 30 73 03 Fax: 948 30 72 28 Internet: www.alpa.es E-mail: alpa@arrakis.es

AUDITORÍA Y CONSULTING Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Asesores Jurídicos y Tributarios - Auditores de Cuentas. Certificado: ER-1937/2005 ER-1938/2005 Fecha: 21/12/2005 Certificador: AENOR Actividad: Asesoramiento de empresas integral: fiscal, laboral, legal, contable y mercantil. Fusiones-escisiones. Valoraciones de empresas. Auditoría de cuentas.

Mercado: Nacional. Empleo: 14 empleados Responsable calidad: José Miguel Lumbier Moleres Domicilio: Parque Tomás Caballero, 2 1º Of. 7 Teléfono: +34 948 15 08 16 Fax: +34 948 23 26 51 Internet: E-mail: as@asaudicon.com

BABIL ONECA, S.A. Norma: DIN EN ISO 9001/2000 Actividad: Venta y Reparación de vehículos. Certificado: 121003177-3342 TMS Fecha: 24-11-99 Certificador: TUV Management Service GMBH

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 37 empleados Responsable calidad: Alberto Urrutia

Actividad: Concesionario Audi.

Teléfono: 948 30 95 00 Fax: 948 30 12 53 Internet: www.babiloneca.com E-mail: alberto.urrutia.onecaautomotor@grupomundomovil.com

Domicilio: Avda. Guipúzcoa, 22 31013 Berriozar

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BACAICOA INDUSTRIAS PLÁSTICAS, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Diseño y fabricación de film de polietileno, impresión, gofrado y confección de bolsas. Certificado: ER-1297/2004 Fecha: 23-08-2004 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional. Empleo: 70 empleados Responsable calidad: Beatriz Bacaicoa Ulayar

Actividad: Diseño y fabricación de film de polietileno, impresión, gofrado y confección de bolsas.

Teléfono: 948 33 05 61 Fax: 948 33 13 80 Internet: www.bacaicoaip.es E-mail: beatriz@bacaicoaip.es comercial@bacaicoaip.es

Domicilio: Ctra. Pamplona-Irun Km-6,7 31194 Oricain (Navarra)

BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A. Norma: ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 Actividad: Diseño y fabricación de frigoríficos Certificado: 5004706-10 • UM/07.08 Fecha: 16/07/2008 Certificador: VDE Prüf und Zertifierungsinstitut˙ Actividad: Diseño y fabricación de frigoríficos

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 800 empleados Responsable calidad: Juan Daniel San Martín Domicilio: Camino de Mendi s/n 31191 Esquiroz (Navarra) Teléfono: 948 42 54 25 Fax: 948 42 55 75 Internet: www.bsh-group.es E-mail: daniel.san-martin@bshg.com

BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A. Norma: ISO 9001:2000 ISO 14001: 2004 Actividad: Diseño y fabricación de lavavajillas compactos e integrables y sistemas termodinámicos de secado. Certificado: 12 100 17086/13 TMS • 5004706-11/EM/07.08 Fecha: 29/7/02 • 16/07/08 Certificador: TÜV MANAGEMENT SERVICE GmbH VDE Prüf und Zertifierunginstitut Actividad: Diseño y fabricación de lavavajillas compactose integrables y sistemas termodinámicos de secado.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 218 empleados Responsable calidad: José Manuel Borrel Domicilio: Ctra. Tafalla, km. 3 31200 Estella (Navarra) Teléfono: 948 54 86 09 Fax: 948 54 86 47 Internet: www.bsh-group.es E-mail: jose-manuel.borrel@bshg.com

empresas certificadas.

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CAJA LABORAL Norma: Sello Excelencia Oro EFQM Premio Navarro a la Excelencia 2004 Norma: UNE-EN ISO 14001: 2004 Actividad: Planificación, ejecución, seguimiento y mejoras de las actividades de banca de particulares y banca de empresas. Certificado: GA-2001/0340 Fecha: 29/11/2001 Certificador: AENOR Actividad: Cooperativa de crédito.

Mercado: Regional y nacional Empleo: 1.961 socios de trabajo Responsable calidad: Pedro Mª López de Gámiz Domicilio: Paseo J.M. Arizmendiarrieta, sn 20500 Mondragón (Gipuzkoa) Dirección Regional: Arcadio Mª Larraona, 1 31011 Pamplona Teléfono: 948 29 77 00 Fax: 948 29 77 05 Internet: www.cajalaboral.es E-mail: pedromari.lopezdegamiz@cajalaboral.es

CAJA NAVARRA Norma: Sello Excelencia Europea 500+ Premio Navarro a la Excelencia 2008 Norma: UNE-EN ISO 14001:2004 UNE-EN ISO 9001:2000 Actividad: 1. Desarrollo y prestación de soluciones financieras y sociales para sus clientes particulares, empresas y Sector Público. 2. Gestión de los servicios correspondientes a los derechos de los clientes que impulsa la Banca Cívica de Caja Navarra.

Certificado: GA-2006/0382 • ER1893/2007 Fecha: 29/09/2006 • 28/12/2007 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional Empleo: 1.925 empleados Responsable calidad: Francisco Lacunza Lapeña Domicilio: Avda. Carlos III, nº 8 31002 Pamplona Teléfono: 948 20 81 44 Fax: 948 20 84 09 Internet: www.cajanavarra.es E-mail: francisco.lacunza@cajanavarra.es

Actividad: Entidad financiera (sector ahorro).

CAJA RURAL DE NAVARRA Norma: UNE-EN-ISO 9002 Actividad: Gestión y administración de préstamos hipotecarios de vivienda. Gestión y administración en agroseguro. Gestión y administración de fondos de inversión. Certificado: ER-0321/2/98 ER-0672/2/00 - ER-008/2/1999 Fecha: 20/4/98 - 31/5/2000 Certificador: AENOR Actividad: Servicios financieros.

Mercado: Regional y nacional Empleo: 900 empleados Responsable calidad: Isaac Lázaro Domicilio: Plaza de los Fueros, 1 31003 Pamplona Teléfono: 948 16 81 00 Fax: 948 24 45 57 Internet: www.ruralvia.com E-mail: buzon.crnavarra@cajarural.com

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CASA DE MISERICORDIA DE PAMPLONA Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Residencia Geriátrica. Certificado: ER-1855/2004 Fecha: 25-11-2004 Certificador: AENOR Actividad: Área sanitaria (Departamento médico geriátrico, enfermería, fisioterapia, terapia ocupacional, farmacia...) Actividades asistenciales; Departamento Social y Psicosocial; Actividades para el ocio; Servicios religiosos y generales (alojamiento, alimentación, limpieza, lavandería, mantenimiento, etc...).

Mercado: Regional. Empleo: 230 empleados Responsable calidad: Jesús Cía Domicilio: C/ Vuelta del Castillo, 1 31007 Pamplona Teléfono: 948 264 811 Fax: 948 199 044 Internet: www.casamisericordiapamplona.com E-mail: administracion@casamisericordiapamplona.com

CENFORPRE, S.L. Norma: UNE EN ISO 9000:2000 Actividad: Servicio de prevención ajeno con acreditación nacional con actuación en las 4 especialidades de Seguridad, Higiene, ErgonomíaPsicosociología Aplicada y Medicina del Trabajo. Certificado: ER-1504/2004 GA-2007/0006 Fecha: 04/10/2004 • 15/01/2007 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional Empleo: 100 empleados Responsable calidad: Muskilda García Ventura Domicilio: Río Ega, 25 31006 Pamplona Teléfono: 948 28 12 00 Fax: 948 28 12 78 Internet: www.cenforpre.net E-mail: cfppamplona@cenforpre.net

Actividad: Servicio de prevención ajeno con acreditación nacional con actuación en las 4 especialidades de Seguridad, Higiene, ErgonomíaPsicosociología Aplicada y Medicina del Trabajo.

CENTRO NACIONAL DE TECNOLOGÍA Y SEGURIDAD ALIMENTARIA Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 UNE-EN ISO/IEC 17025:2005 Actividad: 1. Prestación de Servicios de Asistencia técnica, información, análisis y proyectos I+D+i en el área agroalimentaria. 2. Competencia Técnica Laboratorio de Ensayo. Certificado: SGI 120/421 108/LE 283 (alimentos, aguas y envases) 108/LE 1469 (sector medioambiental) Fecha: 09/12/2009 12/06/97 • 01/08/2008 Certificador: LRQA • ENAC Actividad: Servicios tecnológicos para el desarrollo del sector agroalimentario en el ámbito de la calidad, seguridad alimentaria e innovación.

Mercado: Nacional Empleo: 97 empleados Responsable calidad: Amaia Arnaiz Domicilio: Carretera NA-134 Km.50 31570 San Adrián (Navarra) Teléfono: 948 67 01 59 Fax: 948 69 61 27 Internet: www.cnta.es E-mail: cnta@cnta.es

empresas certificadas.

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COGESAR, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2008 OHSAS 18001:2007 • ISO 14001:2004 Actividad: Promoción y construcción de viviendas, locales comerciales, naves industriales y urbanización. Certificado: 7003610-Q 7003610-OHSAS 7003610-MA Fecha: 23-03-01• 26-07-04 • 26-07-04 Certificador: BVQI

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 45 empleados Responsable de calidad y medioambiente: Jorge Barrutia Larraz Responsable de Prevención Riesgos Laborales: Enrique Gómez Pérez

Actividad: Promoción y construcción de viviendas, locales comerciales, naves industriales y urbanización.

Teléfono: 948 54 68 20 Fax: 948 54 68 36 Internet: www.cogesar.com E-mail: cogesar@cogesar.com

Domicilio: Calleja los toros, nº 5 (bajo) 31200 Estella (NAVARRA)

CONDA, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 Actividad: Transporte de viajeros en línea regular. Líneas regulares de uso especial. Certificado: 6001459 • ESPMDD006131 Fecha: 9/6/2003 • 25-02-2005 Certificador: BVQI

Mercado: Nacional Empleo: 126 empleados Responsable calidad: Javier Olascoaga

Actividad: Transporte de viajeros en línea regular. Líneas regulares de uso especial.

Teléfono: 948 31 42 24 Fax: 948 31 43 29 Internet: www.condasa.com E-mail: conda@condasa.com

Domicilio: Olite, 42 Ciudad del Transporte 31119 Imarcoain

CONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DE NAVARRA Norma: UNE-EN-ISO 9001:2008 Actividad: Otras actividades empresariales. Certificado: ER-0427/2009 Fecha: 15/04/2009 Certificador: AENOR Actividad: Representación empresarial.

Mercado: Nacional. Empleo: 8 empleados Responsable calidad: Javier Iradiel Domicilio: C/ Doctor Huarte, 3 31003 Pamplona Teléfono: 948 263 300 Fax: 948 177 662 Internet: www.cenavarra.es E-mail: cen@cenavarra.es

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CONSTRUCCIONES ECAY, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2008 UNE-EN-ISO 14001:2004 • OSHAS 18001:2007 Actividad: Gestión integral de proyectos, edificación industrial, dotacional y deportiva, mantenimiento y restauración de edificios. Certificado: ES-1451/2004 GA-2008/0700 • ES-SST-0318/2008 Fecha: 17/12/2008 • Certificador: AENOR Actividad: Gestión integral de proyectos, edificación industrial, dotacional y deportiva, mantenimiento y restauración de edificios.

Mercado: Regional Empleo: 45 empleados Responsable calidad: Alicia Ruiz Pastor Domicilio: Polígono Agustinos, C/B Edificio Los Acebos - Of. 21 31013 Pamplona Teléfono: 948 26 98 66 Fax: 948 19 95 95 Internet: www.construccionesecay.com E-mail: info@construccionesecay.com

CONSTRUCCIONES SAMANIEGO, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001: 2000 UNE-EN-ISO 14001:2004 OSHAS 18001:2007 Sello Excelencia Nivel Oro Actividad: Diseño y promoción de obras de edificación Certificado: 8001993-Q 8001993-MA 9004753 BVQI/EX/0002.05 Fecha: 06/03/98 • 09/03/04 • 22/05/09/ • 09/11/05 Certificador: BVQI Actividad: Diseño, promoción y construcción de obras de edificación.

Mercado: Rioja, Navarra y Aragón Empleo: 122 empleados Responsable calidad: Oscar Castro Martínez Sede:

Las Cruces, 47 - bajo 31230 Viana (Navarra) Oficina Técnica y Administrativa: Pol. La Alberguería, s/n 31230 Viana Teléfono: 948 64 62 57 Fax: 948 64 63 15 Internet: www.samaniego.com E-mail: ocastro@samaniego.com

Atención al Cliente Pamplona: Iturrama, 45 Bajo• T 941 366 691 y F 948 366 619 Atención al Cliente Logroño: Avda de Portugal, 39 Bajo • T 941 202 204 F 941207664

DELTA CONSULTORES, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Consultoría integral empresarial para pymes. Certificado: ER-1599/2005 Fecha: 28/10/2005 Certificador: AENOR Actividad: Consultoría estratégica y desarrollo

Mercado: Empresas de Navarra y provincias limítrofes. Empleo: 30 empleados Responsable calidad: Guillermo Carrascosa Sáenz Domicilio: C/ Julián Gayarre, 24-26 bajo 31005 Pamplona Teléfono: 948 23 87 00 Fax: 948 23 95 51 Internet: www.delta.es E-mail: delta@delta.es

empresas certificadas.

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FAGOR EDERLAN TAFALLA, S. COOP. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 UNE-ISO/TS-16949/2002 UNE-EN-ISO 14001:2004 Actividad: Bloques y culatas para automoción y aplicaciones industriales. Certificado: ER-0307/1994 RA02-0061/2003 GA-2002/0266 Fecha: 10/11/06 10/11/06 - 13/12/08 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 650 trabajadores Responsable calidad: Manuel Burgos Domicilio: Ctra. Zaragoza, s/n 31300 Tafalla (Navarra) Teléfono: 948 70 02 50 Fax: 948 70 20 54 Internet: mondragon.mcc.es E-mail: centralvl@vluzuriaga.es

Actividad: Bloques y culatas para automoción y aplicaciones industriales.

HUMAN MANAGEMENT SYSTEMS Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Selección y valoración de personal, búsqueda y captación de directivos. Formación continua en: Dirección y Gestión, Recursos Humanos, Organización, Calidad y Competitividad. Consultoría y Asesoría en: Dirección y Gestión, Recursos Humanos, Organización, Calidad y Competitividad. Certificado: UNE-EN ES-0899/1998 Fecha: 22/10/1998 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 125 empleados Responsable calidad: José Mª Rebolé Sola Domicilio: Benjamín de Tudela, 21 31008 Pamplona Teléfono: 948 19 45 00 Fax: 948 19 79 94 Internet: www.human.es E-mail: info@human.es

Actividad: Servicios de consultoría para la mejora sostenida de resultados a través de una adecuada orientación estratégica, la optimización de procesos y la incorporación y desarrollo de personas.

IC CONSTRUCCIÓN Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 UNE-EN-ISO 14001:2004 OSHAS 18001:2007 Actividad: Construcción en general. Certificado: ER-1074/1998 GA-2008/0076

Mercado: Nacional Empleo: 220 empleados Responsable calidad y medio ambiente: Imanol Vicandi Responsable Seguridad y Salud: Juan José Barcos

Fecha: 09/12/1998 • 14/02/2008 • 11/2009 Certificador: AENOR

Domicilio: Ctra. Artica, 29 31013 Artica

Actividad: Construccion en general.

Teléfono: 948 19 85 66 Fax: 948 17 48 90 Internet: www.irunaconstruccion.com E-mail: info@irunaconstruccion.com

.empresas certificadas

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INDUSTRIAS GRÁFICAS CASTUERA, S.A. Norma: UNE EN ISO 9001:2000 Actividad: Artes Gráficas Certificado: 01.0918 Fecha: 13/08/2001 Certificador: BVQI Actividad: Artes Gráficas

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 23 empleados Responsable calidad: Carlos Castuera Domicilio: Pol. Ind. Torres de Elorz 31119 Torres de Elorz Teléfono: 948 31 20 86 Fax: 948 31 23 14 Internet: E-mail: carlos@ingraf-castuera.es

IRUMÓVIL, S.A Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Venta y asistencia postventa de automóviles Škoda. Certificado: 12 100 3177 Fecha: 3/10/07 Certificador: TÜV Actividad: Venta y asistencia postventa de automóviles Škoda.

Mercado: Nacional Empleo: 9 empleados Responsable calidad: Virginia Ariz Domicilio: Parque Empresarial La Muga, 11 31160 Orkoien Teléfono: 948 38 21 00 Fax: 948 13 12 94 Internet: www.irumovil.com E-mail: info@irumovil.com

LABORATORIOS CINFA, S.A. Norma: UNE-EN ISO 9001:2000 UNE-EN ISO 14001:2004 OSHAS 18001:2007 Actividad: Fabricación y comercialización de especialidades farmacéuticas y productos OTC. Certificado: ES-0166/2000 GA-2004/066 SST-0032/2007 Fecha: 18/02/00 • 13/02/04 • 20/02/07 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 750 empleados Responsable calidad: Mónica Aragoneses Palomo

Actividad: Fabricación y comercialización de medicamentos y productos sanitarios.

Teléfono: 948 33 50 05 Fax: 948 33 03 67 Internet: www.cinfa.com E-mail: cinfa@cinfa.com

Domicilio: C/ Olaz Chipi, nº 10 Polígono Areta 31620 Huarte Pamplona Trav. de Roncesvalles, nº 1 Polígono de Olloki 31620 Huarte

empresas certificadas.

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MAGNESITAS NAVARRAS, S.A. Norma: ISO 9001: 2008 • GMP+B2 Quality control of feed material for animal feed • ISO 14001:2004 Actividad: Magnesita calcinada, magnesita sinterizada, carbonato magnésico y diseño y fabricación de masas refractarias para las siguientes industrias: nutrición animal, fertilizantes, siderurgia y medio ambiente. • Magnesita calcinada, tratamiento, producción y comercialización. Certificado: 5611198211 • E507/3787 • 1102/947157 Fecha: 1/6/02 • 11/8/03 • 12/04/06 Certificador: LRQA • SGS • ECA

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 143 empleados Responsable Pilar Pérez calidad: Domicilio: Avda. Roncesvalles s/n 31630 Zubiri (Navarra) Teléfono: 948 42 16 00 Fax: 948 30 41 30 Internet: www.magnesitasnavarras.es E-mail: p.perez@magnesitasnavarras.es

MECANIZADOS IRMEL, S.A. Norma: UNE EN ISO 9001:2000 UNE- EN-ISO 14001: 2004 Actividad: Servicios Integrales de Mecanizado. Certificado: 6002507 Fecha: 10/01/2000 Certificador: BVQI

Mercado: Nacional e internacional Empleo: Responsable calidad:

Actividad: Servicios integrales de contratación industrial, desde el suministro del material hasta el montaje de la serie, mecanizado de piezas de grandes dimensiones para la fabricación de bienes de equipo, aeronáutica, maquinaria especial, sector eólico, ingeniería...

Teléfono: 948 31 09 37 Fax: 948 31 09 29 Internet: www.mecanizadosirmel.com E-mail: info@mecanizadosirmel.com

Domicilio: Pol. Comarca 2.c/F-10.

31191 Barbatain (Navarra)

MEDANSAMÓVIL, S.A. Norma: ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 Actividad: Venta y asistencia postventa de turismos y vehículos comerciales de Fiat, Alfa Romeo y Lancia. Certificado: 100601321/2 170905175/1 Fecha: 7/06/01 Certificador: DEKRA Actividad: Venta y asistencia postventa de turismos y vehículos comerciales de Fiat, Alfa Romeo y Lancia.

Mercado: Nacional. Empleo: 40 empleados Responsable calidad: Susana Pérez Domicilio: Avda. Villava s/n Pol. Ind. Mugazuri 31600 Burlada (navarra) Teléfono: 948 12 68 11 Fax: 948 12 87 11 Internet: www.medansamovil.com E-mail: info@medansamovil.com

.empresas certificadas

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OBENASA Norma: UNE-EN-ISO 9001:2008 UNE-EN-ISO 14001:2004 OSHAS 18001:2007 Actividad: Construcción: obra civil y edificación Certificados: ER-0626/1998 GA-2001/0334 SST-0074/2005 Fechas: 20/07/1998 27/11/2001 01/12/2005 Certificador: AENOR Actividad: Construcción

Mercado: Nacional Empleo: 190 empleados Responsable de calidad y medio ambiente: Ada Arpón Sainz Responsable de prevención: Oscar González Moreno Domicilio: Remiro de Goñi, 16 bajo 31010 Pamplona Teléfono: 948 18 77 07 Fax: 948 18 74 34 Internet: www.obenasa.com E-mail: obenasa@obrasespeciales.com

OBRAS Y PROYECTOS EGUR, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Edificación industrial. Obras especiales. Mantenimiento industrial. Certificado:2081-2004-AQ-BAR-ENAC Fecha: 23-06-2004 Certificador: DNV-ENAC

Mercado: Nacional Empleo: 16 empleados Responsable calidad: Francisco José Egaña

Actividad: Edificación de tipo industrial y vivienda. Obras especiales: Eléctricas, Mecánicas, Depuradoras. Mantenimiento Industrial, Reformas....

Teléfono: 948 14 06 37 / 948 06 48 23 Fax: 948 13 64 05 Internet: www.grupoegana.es E-mail: info@grupoegana.es

Domicilio: C/ Padre Murillo, 6

31610 Villava

PLAZAOLA, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Promoción y gestión de viviendas Certificado: ER-0520/2004 Fecha: 01/04/2004 Certificador: AENOR Actividad: Promoción y Gestión de viviendas.

Mercado: Nacional Empleo: Responsable calidad: Elisa Lizaldre Rota Domicilio: Mº. de Velate, 3 bajo 31011 Pamplona Teléfono: 948 17 13 33 Fax: 948 17 10 39 Internet: www.plazaola.es E-mail: plazaola@plazaola.es

empresas certificadas.

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REGISTRO MERCANTIL Y DE BIENES MUEBLES DE NAVARRA Norma: ISO 9001:2000 ISO 27001:2005 Actividad: Oficina pública para la llevanza de documentos públicos, contables y nombramiento de auditor experto independiente del Registro Mercantil. Y contrato de venta a plazos y financiación de bienes muebles e inscripción en su registro. Certificado: 7001882 • ESO 17196 Fecha: 25/05/2007 • 18/09/2007 Certificador: BVQI

Mercado: Regional Empleo: 18 empleados Responsable calidad: Arancha Presa Domicilio: Parque Tomás Caballero, nº 2-1º 31005 Pamplona Teléfono: 948 29 00 56 Fax: 948 24 97 35 Internet: www.registradores.org E-mail: navarra@registromercantil.org

Actividad: Oficina pública para la llevanza de documentos públicos, contables y nombramiento de auditor experto independiente del Registro Mercantil. Y contrato de venta a plazos y financiación de bienes muebles e inscripción en su registro.

ROCKWOOL PENINSULAR, S.A.U. Norma: DIN EN ISO 9001/2000 Actividad: Diseño, producción y venta de productos aislantes en lana de roca. Certificado: ES-1578/2007 Fecha: 20/11/07 - 20/11/10 Certificador: AENOR Actividad: Fabricación de paneles, fieltros, mantas armadas y coquillas en lana de roca volcánica para mejorar la eficiencia energética, el confort acústico y la protección contra el fuego en los edificios.

Mercado: España y Portugal Empleo: 197 empleados Responsable calidad: Arturo Urdániz Domicilio: Pol. Ind. De Caparroso Crta de Zaragoza km. 53,5 31380 Caparroso (Navarra) Oficina Comercial: C/Bruc 50, 3º 3ª 08010 Barcelona Teléfono: 93 318 90 28 Fax: 93 317 89 66 Internet: www.rockwool.es

SAGAMÓVIL, S.A. Norma: DIN EN ISO 9001/2000 Actividad: Venta y Reparación de vehículos. Certificado: 121003177-15898TMS Fecha: 10/11/2009 Certificador: TUV Management Service GMBH Actividad: Concesionario Volkswagen.

Mercado: Nacional Empleo: 44 empleados Responsable calidad: Virginia Ariz Domicilio: Parque Empresarial La Muga, 2-10 31160 Orkoien Teléfono: 948 38 30 30 Fax: 948 38 30 40 Internet: www.sagamovil.com E-mail: virginia.ariz@grupomundomovil.com

.empresas certificadas

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TASUBINSA Norma: UNE EN ISO 9001:2000 UNE EN ISO 14001:2004 Actividad: Industrial: Inyección y decoración de plásticos. Montajes de diverso tipo: electrónicos, eléctricos, industria automoción... Cableados. Desarrollo integral de proyectos. Ocupacional: Prestación servicio de desarrollo personal y social a personas con discapacidad de centro ocupacional. Certificado: ER-0271/1999 GA-2002/0248 Fecha: 11/05/2008 • 12/08/2008 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 719 empleados Responsable calidad: Ignacio Zamarbide Domicilio: Pol. Ind. Arazuri-Orkoien,

c/C nº 9-11 31170 Arazuri (Navarra) Teléfono: 948 31 82 61 Fax: 948 31 09 22 Internet: www.tasubinsa.com E-mail: administracion1@tasubinsa.com

TRAMICO, S.L. Norma: UNE EN ISO 9001:2000 Actividad: Servicios de metrología dimensional, implantación de sistemas CAD y sistemas de medición. Certificado: 8001117 Fecha: 09/04/2008 Certificador: BVQI

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 13 empleados Responsable calidad: Mikel Zaratiegui

Actividad: Servicios de aseguramiento de la calidad. Metrología, ingeniería, diseño y desarrollo de productos, utillajes de verificación y control, y maquinaria. Diseños industriales e implantación de sistemas CAD-CAM y soporte técnico. Distribuidor oficial de productos Autodesk

Teléfono: 948 36 84 48 Fax: 948 36 88 81 Internet: www.tramico.es E-mail: info@tramico.es

Domicilio: Pol. Ind. Morea Norte, c/A P10 31191 Beriain (Navarra)

TRANSFORMADOS RUIZ, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001 Actividad: Corte, punzonado y plegado en chapa hasta 6 metros. Certificado: EC- 0809/02 Fecha: 04/02/02 Certificador: LGAI, Technological Center, S.A. Actividad: Corte, punzonado y plegado en chapa hasta 6 metros y corte a medida de panel sandwich.

Mercado: Nacional Empleo: 19 empleados Responsable calidad: Marisa Jiménez Malo Domicilio: Polígono Ind. Las Labradas Vial Aragón Parc. 14.4 14.13 Apt. correos 293 31500 Tudela (Navarra) Teléfono: 948 82 62 54 Fax: 948 41 17 41 Internet: www.transformadosruiz.com E-mail: comercial@transformadosruiz.com

empresas certificadas.

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UNIÓN ASESORA PIQUER, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Asesoramiento empresarial en el área jurídico-laboral. Gestión S. Social. Prestaciones. Certificado: ER-0003/2006 Fecha: 4/01/06 Certificador: AENOR-NET

Mercado: Ámbito socio-laboral-Pymes. Empleo: 20 empleados Responsable calidad: Jesús Garjón

Actividad: Despacho Sº RED (TGSS) Sº Delta y Sº Empleo.

Teléfono: 948 17 59 20 Fax: 948 17 84 77 Internet: www.asesoriapiquer.es E-mail: informacion@asesoriapiquer.es

Domicilio: Avda. Sancho el Fuerte, 21 bajo 31007 Pamplona

VICARLI, S.A. Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Transporte de mercancías por carretera, almacenamiento y distribución. Certificado: 01 100 78019 Fecha: 30/06/07 Certificador: TÜV RHEINLAND Actividad: Transporte de mercancías por carretera, almacenamiento y distribución.

Mercado: Nacional e Internacional. Empleo: 120 empleados Responsable calidad: Angel Arbizu Murillo Domicilio: C/ Badostain, 1 Pol. Ind. Areta 31620 Huarte Pamplona Teléfono: 948 33 22 33 Fax: 948 33 51 34 Internet: www.vicarli.com

ZERTAN, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001 / QS 9000 / TS 16949 / ISO 14001 Actividad: Diseño y fabricación de componentes de control eléctricos, mecánicos y electrónicos para las industrias del automóvil y los electrodomésticos. Certificado: 16751 / 44956 / 81706 / 108562 Fecha: 27-5-96 / 31-12-97 / 30-1-01 / 20-03-02 Certificador: BVQI Actividad: Diseño y fabricación de componentes de control eléctricos, mecánicos y electrónicos para las industrias del automóvil y los electrodomésticos.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 140 empleados Responsable calidad: Alberto Echarri Domicilio: Pol. Ind. San Miguel s/n 31200 Ctra. Estella Villatuerta (Navarra) Teléfono: 948 54 11 29 Fax: 948 54 12 11 Internet: www.zertan.com E-mail: zertan@zertan.es

Indice de Anunciantes Aenor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 AIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 BSHE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Caja Navarra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Caja Laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Caja Rural de Navarra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Castuera Industrias Gráficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Cenforpre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 CNTA Laboratorio del Ebro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Construcciones ACR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Construcciones Cogesar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Construcciones Ecay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Delta Consultores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Federación de Comercios de Navarra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Fundación Navarra para la Calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 IAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Iruña Construcción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 LRQA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Mundomovil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 y 7 Obenasa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Plazaola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Registro Mercantil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Rockwool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 TRAMICO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Transformados Ruiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Vicarli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Vip Marengo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45