Hoelang moet u als hersteller een toestel bijhouden?

Eind januari hoorden wij op Radio 2 in ‘De Inspecteur’ het absurde verhaal van een consument die zijn laptop ter herstelling bij een bekende webwinkel had binnengebracht en een tijd later te horen kreeg dat die vernietigd was. Kan dat? Wie is hier verantwoordelijk? En waar moet u -als hersteller- rekening mee houden?

Wat was er gebeurd? De webwinkel had de consument per mail verwittigd van de kosten en toen die niet reageerde, werd de laptop vernietigd. Maar de klant kon zijn mails niet ontvangen, wegens… geen laptop waarop hij al zijn mails ontvangt. Een tijdje geleden kregen wij bij Nelectra een soortgelijke vraag binnen: een Nelectralid had een wasmachine hersteld, maar de klant kwam die pas na 2 jaar terug vragen. Het toestel was -uiteraard- al mee met Recupel.

Wat zegt de wet?

In het Burgerlijk Wetboek zijn regels terug te vinden over de bewaargeving van goederen. Daarbij zijn er een aantal rechten en plichten voor zowel de bewaargever als de bewaarnemer. Leden die alles gedetailleerd willen nalezen, kunnen de bewuste documenten bij Nelectra opvragen. In het concrete geval van ons Nelectralid, is er sprake van wat men noemt ‘vrijwillige bewaargeving’ van de wasmachine. In de wetgeving is echter niets vastgelegd omtrent hoelang u goederen die bij u vrijwillig in bewaring worden gegeven moet bijhouden. De algemene regel is dan ook dat uw klant eigenaar blijft van zijn bezittingen en dat u deze niet zomaar mag verkopen of wegschenken, ook niet als hij ze niet komt ophalen.

De algemene regel is dat uw klant eigenaar blijft van zijn bezittingen en dat u deze niet zomaar mag verkopen of wegschenken, ook niet als hij ze niet komt ophalen.

Wat kan u wel doen?

De wet voorziet wel in een procedure die u moet volgen om niet-opgehaalde zaken in zo’n geval toch te kunnen verkopen of wegschenken. Alleen is die procedure vreselijk omslachtig en helemaal niet praktisch. Zoals vaak het geval is, begint die met een aangetekende brief die u naar uw klant moet sturen. U zet daar dan in dat zijn toestel nog steeds bij u staat en dat hij het binnen de 14 dagen moet komen ophalen. Komt de klant het ondanks de brief toch niet ophalen, dan mag u na 14 dagen nog niet direct in actie schieten, want u moet na het versturen van de aangetekende brief nog één jaar wachten. Is het toestel dan nog niet afgehaald, dan kunt u naar de vrederechter stappen en toestemming vragen om het te verkopen. Eens u die toestemming heeft, kan de klant achteraf niets meer doen.

Wat zijn de gevolgen?

Als u het toestel verkoopt zonder de procedure te volgen, dan kan u in de problemen komen. In principe kan uw klant

immers een schadevergoeding eisen ter waarde van het toestel dat u heeft weggedaan. Hiervoor moet de klant echter ook naar de vrederechter en het is nog maar de vraag of de klant in kwestie dit twee jaar na datum nog zal doen. Als hij toch zou doorzetten, dan zal de vrederechter oordelen op basis van de concrete omstandigheden. Daarbij zal uw klant in eerste instantie moeten kunnen bewijzen dat hij de wasmachine bij u in bewaring heeft gegeven en dat het de afspraak was dat hij deze zou terugkrijgen. In dat geval zal het dan afhangen of u kan aantonen dat u de klant heeft proberen contacteren en de kans heeft gegeven om het toestel op te halen en of u hem heeft verwittigd dat u zich van het toestel zou ontdoen indien hij het voor een bepaalde datum niet zou komen halen. De rechter zal hier zeker rekening mee houden om te oordelen of u al dan niet correct heeft gehandeld.

De oplossing: pas uw herstelbon aan!

Om discussies achteraf te vermijden is het aan te raden om schriftelijk, in uw algemene voorwaarden of op de herstelbon, een clausule op te nemen met de vermelding dat: • de goederen maximaal x aantal weken bij u in bewaring blijven • Per dag te laat een bepaalde bewaarkost wordt aangerekend, bijvoorbeeld 2 euro/dag • Als de bewaringskosten de waarde van het goed overschrijden, u automatisch eigenaar wordt van het goed (eigendomsoverdracht) Zo kunt u zonder problemen of risico’s achteraf het goed van de hand doen.

 Fallon Declerck

Een aantal interessante opleidingen voor herstellingen

Syntra Limburg heeft een opleiding ‘Hersteller van huishoudapparaten’. Meer informatie vindt u op: https:// www.syntra-limburg.be/opleidingen/ hersteller-van-huishoudapparaten

Bij Syntra Midden Vlaanderen bereidt men momenteel een opleiding refurbishing van elektrische huishoudtoestellen voor. Deze zal in september gelanceerd worden.

Syntra West heeft momenteel een opleiding ‘smart repair - elektrische huishoudapparaten’. Meer informatie vindt u op: https://syntrawest.be/opleiding/ elektriciteit-en-airco/smart-repair-elektrische-huishoudapparaten

Denk aan extralegale voordelen

om het loonpakket te optimaliseren

Ontdek de 6 oplossingen van onze partner Edenred om uw werknemers meer koopkracht te bieden, vrij van belastingen!

Ook voor zelfstandige bedrijfsleiders

VOOR EEN HEERLIJKE LUNCHPAUZE

HET CADEAU VOOR ELKE GELEGENHEID OMDAT ELK GEBAAR TELT

Voorkeurstarief voor de leden Voorkeurstarief voor de leden van Nelectra met de promocode van Nelectra: ontdek het op EC0321NELEC07 www.nelectra.be

POSITIEVE ENERGIE IN UW BEDRIJF

2+ creatieve oplossingen om nog meer punten te scoren

HET MOBILITEITSBUDGET IN ALLE EENVOUD

GEMIDDELD € 1500 BESPARING PER JAAR