24 D O S S I E R
HERSTELLEN
Hoelang moet u als hersteller een toestel bijhouden? Eind januari hoorden wij op Radio 2 in ‘De Inspecteur’ het absurde verhaal van een consument die zijn laptop ter herstelling bij een bekende webwinkel had binnengebracht en een tijd later te horen kreeg dat die vernietigd was. Kan dat? Wie is hier verantwoordelijk? En waar moet u -als hersteller- rekening mee houden?
Wat was er gebeurd? De webwinkel had de consument per mail verwittigd van de kosten en toen die niet reageerde, werd de laptop vernietigd. Maar de klant kon zijn mails niet ontvangen, wegens… geen laptop waarop hij al zijn mails ontvangt. Een tijdje geleden kregen wij bij Nelectra een soortgelijke vraag binnen: een Nelectralid had een wasmachine hersteld, maar de klant kwam die pas na 2 jaar terug vragen. Het toestel was -uiteraard- al mee met Recupel.
Wat zegt de wet? In het Burgerlijk Wetboek zijn regels terug te vinden over de bewaargeving van goederen. Daarbij zijn er een aantal rechten en plichten voor zowel de bewaargever als de bewaarnemer. Leden die alles gedetailleerd willen nalezen, kunnen de bewuste documenten bij Nelectra opvragen.
In het concrete geval van ons Nelectralid, is er sprake van wat men noemt ‘vrijwillige bewaargeving’ van de wasmachine. In de wetgeving is echter niets vastgelegd omtrent hoelang u goederen die bij u vrijwillig in bewaring worden gegeven moet bijhouden. De algemene regel is dan ook dat uw klant eigenaar blijft van zijn bezittingen en dat u deze niet zomaar mag verkopen of wegschenken, ook niet als hij ze niet komt ophalen.
De algemene regel is dat uw klant eigenaar blijft van zijn bezittingen en dat u deze niet zomaar mag verkopen of wegschenken, ook niet als hij ze niet komt ophalen. Wat kan u wel doen? De wet voorziet wel in een procedure die u moet volgen om niet-opgehaalde zaken in zo’n geval toch te kunnen verkopen of wegschenken. Alleen is die procedure vreselijk omslachtig en helemaal niet praktisch. Zoals vaak het geval is, begint die met een aangetekende brief die u naar uw klant moet sturen. U zet daar dan in dat zijn toestel nog steeds bij u staat en dat hij het binnen de 14 dagen moet komen ophalen. Komt de klant het ondanks de brief toch niet ophalen, dan mag u na 14 dagen nog niet direct in actie schieten, want u moet na het versturen van de aangetekende brief nog één jaar wachten. Is het toestel dan nog niet afgehaald, dan kunt u naar de vrederechter stappen en toestemming vragen om het te verkopen. Eens u die toestemming heeft, kan de klant achteraf niets meer doen.
Wat zijn de gevolgen? Als u het toestel verkoopt zonder de procedure te volgen, dan kan u in de problemen komen. In principe kan uw klant
