6. MÀRQUETING I PUBLICITAT ● ● ● ● ●
La millor publicitat és la que fan els clients satisfets Philip Kotler El futur encara ha d'arribar. Ja ha arribat. El venedor d'exit s'amoïna primer pel client, i després pels productes. Qui ha de dissenyar en última instancia el producte? El client, és dar.
La transacció comercial, la venda pura i dura, ha donat pas a una relació entre la marca i el client. Ara la marca es presta a parlar amb el consumidor, és més, ha disposat per a aquesta finalitat canals nous, com ara les xarxes socials. La finalitat última de l'empresa no és que el cient compri el producte, sinó fer quel!'experiència amb el producte i la marca sigui altament positiva, per així aconseguir fidelitzar-lo. Per això ens cal treballar constantment per aconseguir la seva fidelització, per anticipar-nos als seus pensaments, desviure's per aportar-li contingut rellevant, fer créixer en ells el desig de valer més, en definitiva, viure per i per al client. La clau per retenir clients és buscar-ne la satisfacció. Un client molt satisfet es manté lleial més temps, compra més, parla favorablement sobre l'empresa i els seus productes, presta menys atenció a la competència i és menys sensible al preu. Pera aixó resulta imprescindible escoltar-lo atentament, prestar atenció a tots els seus gestos, seguir-ne tots els passos; qualsevol detall pot donar dades rellevants que ajudin a coneixer-lo, amb la finalitat de millorar el seu grau de satisfacció. El màrqueting actual està orientat al client, que ja no es considera com un ésser a qui cal convèncer, que també, perque compri el producte, sinó que ara és ell qui transmet les seves necessitats i l'empresa ha de satisfer-les,
Nous paradigmes del marqueting Front la necessitat de les empreses per retrobar-se amb els seus clients, Kotler&Kotler (2014), presenten algunes afirmacions: ●
El consumidor mana Els responsables de marqueting han de fixar els seus objectius basats en la immediatesa de la informació i la segmentació total, jaque aquests canvien completament els hàbits de compra. A més, han de dominar els nous suports del marqueting, en que el consumidor és qui mana. Per tant cal fer una bona segmentació dels mercats. A vegades cal escollir els primers evangelistes, conèixer els seus perfils i mirar la grandària d’aquests petits nínxols.
162