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BBM NEWS Junio 2013

Editorial Artículos • • • •

Como vencer la resistencia al cambio La entrevista laboral por competencias Como administrar el tiempo 6 cosas que me hubiera gustado escuchar a los 17 años mientras escogía mi carrera (Marco Ayuso)

Comisión de Seguridad e Higiene •

Medidas para evitar Deslumbramientos en las pantallas

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C.P. David Hernández García. En BEEN BEST MÉXICO siempre buscamos la excelencia y como herramientas para ello, contamos con: Infraestructura | Tecnología | Procesos de calidad certificados | Excelente equipo humano Sin embargo, como nuestro sistema de gestión de calidad ISO 9001-2008 exige la mejora continua y para que nuestras negociaciones resulten más eficaces, vale la pena considerar un modelo que utilizan en los estados unidos para la primera cita y consiste en: 1.- Cuando conozca a una persona, use los tratamientos de cortesía SR. o SRA. Seguidos del apellido, hasta que se le indique usar el nombre. 2.- La firmeza, es otra característica delos negocios en EEUU, por ello, cuando llegan a un acuerdo, rara vez cambian de opinión. 3.- Lleve preparada una tarjeta de presentación y tenga en mente que con frecuencia no se intercambian tarjetas, a menos que se desee hacer negocios más adelante. 4.- En cuanto al código de vestimenta, debe acudir vestido formalmente, usar traje y corbata. 5.- Acostumbran tomar decisiones rápidas y esperan que su contraparte pueda hacer lo mismo, la frase “ time is money” no es un cliché, sino una realidad. 6.- Es esencial conocer todo lo necesario sobre el País, cultura, conducta empresarial, infraestructura y sobre todo, tener información actualizada de la Empresa con que se negociará y del representante con el que se reunirá. 7.- La puntualidad, es de suma importancia, sobre todo en los negocios, si lo invitan a una comida llegue a tiempo y en el caso de un evento social, está permitido tener máximo 30 minutos de retraso.

8.- De la Empresa debe conocer sus áreas de crecimiento, objetivos de expansión y mercado potencial. Fuente: Revista Player’s

Muchas veces uno de los mayores obstáculos a la hora de hacer un cambio importante, o de arriesgarte a hacer algo diferente es la incertidumbre o, en concreto, el miedo a lo que pueda pasar, a no ser capaz de superarlo, y al fracaso. El problema es que la incertidumbre va a estar siempre ahí (a no ser que tengas una bola de cristal). Así que la única forma de superarlo es cambiar tu forma de pensar y de actuar. Esa es la principal diferencia entre los que consiguen lo que quieren o al menos lo intentan, y los que no hacen nada, la distinta formar de ver las cosas. Por supuesto cambiar tu percepción de las situaciones no es tan fácil, pero por qué no empezar a ver las cosas con otra perspectiva. Por ejemplo:

Toma de decisiones. En lugar de estresarte y obsesionarte con la decisión perfecta, por qué no te planteas que tomes la decisión que tomes, será buena, porque eres capaz de apañártelas con el resultado final. Al fin y al cabo todos nos adaptamos a todo, y en muchos casos, puedes cambiar de opinión. ¿No es más tranquilizador pensar que pase lo que pase podrás sacar algo bueno y por tanto nunca tomarás una decisión errónea? Lo que haces es asumir la total responsabilidad de tu vida y aceptar que tú eres el responsable de que las cosas

sobre todo, el responsable de tu actitud.

Vivir en el presente. Hace poco leyendo el libro “El poder del ahora” me llamó mucho la atención una de sus frases: “No dejes que el pasado distorsione tu visión del presente”. Es tan cierto que muchas veces vivimos en el pasado, recordando malas experiencias, traumas o miedos, y que eso hace que veas el presente con otros ojos, ¡los del pasado! Así que céntrate en el presente, en la persona que eres ahora no en lo que fuiste o hiciste antes.

“Toda historia tiene un final feliz… Si no eres feliz, entonces no es el final.”

De igual manera, no dejes que el futuro te preocupe demasiado, porque no tienes una bola de cristal y no sabes qué va a pasar. Por supuesto eso no es nada fácil, ¿verdad? Lo que nos gusta anticipar las cosas (y con malos resultados, claro) y preocuparnos, para que muchas veces ni siquiera sucedan. Céntrate en lo que puedes hacer ahora y libérate del futuro. Como mencioné antes quizá te ayude la idea de que, pase lo que pase, vas a ser perfectamente capaz de manejar las consecuencias. Date cuenta de la importancia de esa frase, si supieras que eres capaz de desenvolverte, de responder bien ante cualquier circunstancia, ¿por qué tener miedo? Y la realidad es que lo eres, o si no no habría tantísimos casos de personas que superan lo que parece insuperable. Incluso en las épocas más difíciles somos capaces de sacar lo mejor de nosotros mismos. No pierdas la perspectiva.

Deja de esperar que algo o alguien te salve. Muchas personas viven esperando que un día pase algo o alguien que le cambiará la vida para mejor, y mientras esperan ese día, desperdician el presente. ¿Quieres estar satisfecho con tu vida, conseguir tus objetivos, disfrutar de lo que tienes? Pues deja de pensar que van a venir a sacarte las papas del fuego y empieza a encargarte tú de tu vida. Poner tu vida en manos de un algo o alguien no es una buena idea y mucho menos si ni siquiera sabes si algún día va a llegar. Y si llegara, es mucho más satisfactorio hacerlo tú por tu cuenta, ¿o no? Si quieres ver cambios es hora de ponerse manos a la obra.

Acepta el fracaso y los errores como parte de la vida y considéralos un paso más hacia la consecución de tus objetivos. No es tan difícil como parece, de todo se aprende, y aunque es algo muy dicho, ¡es la verdad!

La entrevista centrada en competencias consiste en la búsqueda de evidencias situacionales del pasado vinculadas con las competencias analizadas, preguntando sobre situaciones y dificultades con las que la persona ha tenido que enfrentarse”. También se definen como «Una entrevista semiestructurada, focalizada en la obtención de ejemplos conductuales de la vida laboral, académica y/o personal del entrevistado, susceptibles de ser utilizados como predictores de sus comportamientos futuros en el trabajo”. Por lo tanto el punto principal de una entrevista por competencia es centrarse en la obtención de «ejemplos conductuales» que el candidato describe sobre su vida laboral y/o personal. En estas descripciones detalladas, se comprueba si el candidato ha mostrado o no esos comportamientos en el pasado y con qué nivel de dominio, por lo que pueden ser utilizados como predictores de comportamientos futuros y permiten comprobar si el candidato posee las competencias que requiere el puesto y si posee el nivel competencia! adecuado.

María Teresa Palomo en su libro liderazgo y motivación del equipo de trabajo presenta una figura que corresponde al estrella conductual de este donde brinda una estructura básica para una entrevista por competencias donde según ella hay cuatro puntos claves en donde se tienen que definir: una situación, una tarea, la acción y los resultados, que se definen de la siguiente manera: Situación: Tener una descripción detallada, mediante preguntas del contexto en el que se produjo esas conductas. Tarea: Obtener información exacta, mediante preguntas, sobre las responsabilidades y objetivos de la persona en esa situación pasada. Acción: Conocer las conductas, mediante preguntas, que fueron puestas de manifiesto en aquella situación. Resultado: Determinar el nivel de eficacia y eficiencia en la solución de esa situación de! puesto.

Ahora bien es sumamente importante que las preguntas contengan tipos de situación es a ondear según las competencias que se pretenden evaluar ,es decir aquellas que son indispensables para el puesto de trabajo en donde deseamos encontrar un candidato. En resumen, la entrevista por competencias pregunta sobre detalles específicos para poder hacerse una idea de la persona «en acción» (qué es lo dijo, hizo, pensó y sintió en ese momento), centrándose especialmente en experiencias de hace 12 o como máximo 24 meses Ahora hagamos una comparación con el tipo de preguntas de un entrevista tradicional y las preguntas en una entrevista por competencias para que se pueda notar la diferencia, observemos que en la primera se obtendrá información sobre la punta de la iceberg, inteligencia, experiencia, conocimientos y en la segunda rasgos, motivos, imagen de sí, roles que según lo expuesto genera resultados superiores sostenidos en el tiempo. Las siguientes son algunos ejemplos de preguntas en una entrevista tradicional:

• Cuénteme acerca de usted mismo: • ¿Por qué dejó su último trabajo? • ¿Qué experiencia tiene usted en este campo? • ¿Qué es lo que sus compañeros de trabajo dicen acerca de usted? • ¿Qué ha hecho usted para mejorar su conocimiento en el último año? • ¿Por qué quiere trabajar para esta organización? • ¿Cuánto tiempo se va a quedar trabajar para nosotros si es contratado? • ¿Cuál es su filosofía hacia el trabajo? • ¿Por qué lo debemos contratar? • ¿Cuál es su mayor fortaleza? • ¿Por qué crees que le haría bien este trabajo? • ¿Cuáles serán según sus anteriores supervisores o jefes su punto más fuerte? • Cuénteme acerca de su capacidad para trabajar bajo presión. • ¿Está usted dispuesto a trabajar horas extraordinarias? ¿Noches? ¿Los fines de semana? • ¿Tiene algunos puntos ciegos que le faltan desarrollar? • Describa su ética de trabajo. • ¿Tiene alguna pregunta para mí?

Nótese entonces que el tipo de pregunta anterior responderá a características superficiales, ahora comparémoslo con la propuesta de una entrevista por competencia donde siempre se buscará obtener ejemplos específicos de la persona en la acción, tomando los cuatro puntos principales, es decir solicitaremos una situación y a partir de ella indagaremos sobre la acción específica, las tareas y resultados obtenidos. A continuación se presentan varios ejemplos:

Situación: Reláteme una situación profesional, en relación a sus clientes, por la que le han felicitado o reconocido su actuación profesional. Preguntas: ¿Que pasó?, ¿Cuando ocurrió?, ¿Con qué personas del equipo ocurrió? — ¿Qué se esperaba de usted?, ¿Para qué se hizo esa acción? , ¿Cómo actuó?. ¿Qué estrategia siguió?. ¿Qué resultados o mejoras se produjeron?. ¿Cuales fueron las consecuencias profesionales y personales? ¿lo volvería hacer igual o cambiaría algo? Situación: Cuéntame una experiencia profesional reciente en las que has tenido que asumir algún riesgo por asesorar o ayudar a un cliente. Preguntas: ¿Qué pasó?. ¿Cuándo se produjo? — ¿Qué esperaba el cliente de ti? ¿Tuvo que intervenir una tercera persona? — ¿Cuál fue el efecto en el cliente? ¿Qué consecuencias tuvo para su organización?: ¿Qué pasó después; En la actualidad. ¿Qué cambiaría de aquella situación?

Situación: Nárrame una situación en la que discutiste a un cliente su petición o demanda porque considerabas que no era lo mejor para él o para su empresa. Preguntas. ¿Por qué hizo eso?. ¿Qué alternativas le propuso? ¿Qué reacción tuvo su cliente?. ¿Quedó satisfecho?. ¿Cuál fue el efecto o consecuencias en sus relaciones a partir de ese momento? , ¿Lo volvería a hacer o cree que no merece la pena? ¿Por que? Situación: Descríbame una situación en la que un cliente quedo claramente insatisfecho. Preguntas: -¿Que pasó?. ¿Cuándo sucedió?, ¿Qué necesidades y expectativas tenía su cliente? - ¿Tuvo que intervenir su jefe u otra persona de la organización para solucionarlo?. ¿Qué hizo o hicieron para solucionarlo?. ¿Qué fue exactamente lo que hiciste? ¿Cuáles han sido las consecuencias?. En la actualidad, ¿sigue siendo cliente suyo?. ¿Qué aprendió de esta situación

Cada semana, todos contamos con 168 horas. Pero depende de cada quien aprovecharlas al máximo. Tanto en el trabajo, como en el hogar, todos podemos beneficiarnos de hacer uso del tiempo, el recurso más preciado, en forma eficiente. La administración del tiempo se refiere a analizar nuestro uso de este recurso en forma regular, para comprender la forma más adecuada de usarlo en forma efectiva. Manejar su tiempo le obligará a ser explícito en cuanto al valor que le da a su vida personal y profesional, y le permitirá dirigir sus esfuerzos en concordancia. Controlar su tiempo le ayudará a mantener el equilibrio entre las múltiples presiones bajo las cuales está sometido, facilitándole entonces el logro de sus objetivos, y evitando el estrés y el cansancio.

Establezca sus objetivos: en base a lo que es importante para usted, determine que quiere lograr cada día y semana. Desglose cada objetivo en tareas, asígneles un tiempo estimado a cada una y establezca sus prioridades. Organice su tiempo: identifique las herramientas correctas que le permitirán comprometerse a cumplir las tareas identificadas en un tiempo específico. Las herramientas puede ser: listas de cosas por hacer (to-do lists), calendarios, planificadores, etc. Identifique y elimine los enemigos de su tiempo: los principales problemas para controlar el tiempo suelen ser: Sobrecargar su horario: tratar de hacer más de lo que resulta posible. Asumir tareas de otros: por ejemplo, cuando alguien deja de hacer bien su trabajo.

Controle su tiempo Conozca cómo utiliza su tiempo: durante un par de días (mejor aún, una semana), lleve una bitácora del tiempo que dedica a cada actividad. Divida las tareas en categorías como: llamadas, reuniones, visitas inesperadas, trabajo administrativo, viajes, comida, descanso, actividades personales, etc. Analice si el uso de su tiempo se corresponde con sus responsabilidades.

Perdedores de tiempo (controlables): tales como llamadas telefónicas no planificadas, visitantes inesperados, reuniones improvisadas, etc. Por sobre todos los consejos para mejorar su tiempo, siga al menos este: coloque en un papel muy visible (en su teléfono, computador, etc.) con lo siguiente escrito bien grande: LO QUE ESTOY HACIENDO EN ESTE MOMENTO, ¿ME MUEVE EN DIRECCION HACIA MIS OBJETIVOS?

6 cosas que me hubiera gustado escuchar a los 17 años mientras escogía mi carrera Marco Ayuso

Hace unos días tuve la oportunidad de platicar con un chavo que está en el proceso de elegir la carrera que va a estudiar. Un cuate con mucha energía, ganas de aprender y hacer las cosas bien, pero con la presión de hacer la mejor elección para su futuro. Me identifiqué muchísimo con él. Me hizo recordar cuando a mí me tocó elegir carrera. ¿Aviación? ¿Contaduría Pública? ¿Actuación? ¿Biología Marina? ¿Fotografía? ¿Una ingeniería? (todas se parecen, ¿no? jaja) Al final, ¡Comercio Internacional! Las pláticas con los amigos tenían que ver con cosas sobre en qué carrera pagaban bien, cuál estaba de moda o en dónde estaban las niñas más bonitas. A casi 11 años de haberme graduado de la Universidad, hay algunas cosas que me hubiera gustado escuchar a los 17 años mientras escogía mi carrera:

Tener un título no te hace ser más ni menos.

La Universidad no sólo es clases y maestros, es tablas, experiencias de vida, conexiones, amistades.

En todas las profesiones se puede ganar muy bien, por lo tanto no depende de la carrera, sino de la persona.

La vida cambia, tú vas a cambiar, también tus gustos e intereses.

Está bien cambiar de carrera.

Nadie dijo que tienes que dedicarte toda tu vida a lo que estudies.

¿A ti qué te hubiera gustado que te dijeran al elegir tu carrera?

Medidas para evitar Deslumbramientos en las pantallas.



El entorno situado detrás de la pantalla debe tener la menor intensidad lumínica posible (evitar colocar la pantalla delante de las ventanas).



La colocación de la pantalla debe evitar reflejos de focos luminosos.



En la figura se dan orientaciones sobre la mejor ubicación de las pantallas con el objetivo reducir deslumbramientos.

Ubicación Incorrecta

Ubicación Correcta

DIA DEL PADRE La idea de celebrar el día del padre ocurrió en 1909, cuando una mujer llamada Sonora Smart Dodd, de Washington, propuso la idea de celebrar el día del padre. Esta mujer quería homenajear a su padre, quien era un veterano de la guerra civil llamado Henry Jackson Smart, que enviudó cuando su esposa murió durante el parto de su sexto hijo y, a partir de ahí, se hizo cargo de criar a sus niños cumpliendo rol de padre y tratando de cumplir el de madre, y como el señor Smart había nacido el 19 de junio, ella propuso el día de su cumpleaños como día del padre. La idea de instituir un "Día del Padre" fue acogida con entusiasmo por muchas personas en diversos condados y ciudades, y fue hasta 1924 cuando el presidente Calvin Coolidge apoyó la idea de establecer un día nacional del padre. En 1966 el presidente Lyndo Johnson firmó una proclamación que declaraba el 3er. Domingo de junio como día del padre en Estados Unidos México al igual que otros países Latinoamericanos adoptaron el tercer domingo de Junio como día oficial del padre. Al igual que el día de la madre muchas familias acostumbran reunirse y realizar alguna convivencia en nombre de los padres, abuelos o padrastros. Se organizan las familias para preparar algún platillo, se les reparten obsequios a los papás o simplemente se trata de que ellos pasen un rato agradable en compañía de toda su familia. "Los niños comienzan por amar a los padres. Cuando ya han crecido, los juzgan, y, algunas veces, hasta los perdonan"

No hay secretos para el éxito, éste se alcanza preparándose, trabajando arduamente y aprendiendo día a día.

Alejandra Curiel Rojas SUCURSAL: Guadalajara FECHA DE INGRESO: 13 de Mayo 2013

DIA 01 29

NOMBRE Iv谩n Favila Luis Alfonso Velasco

SUCURSAL Torre贸n Torre贸n

…

Hola!!! Mi nombre es Alejandro Simental Triana nací el 16 de Diciembre, tengo 27 años y vivo al oriente de la cd. de Torreón, me considero una persona responsable, honesta, positiva y de rápido aprendizaje . Ingrese al equipo BBM el 14 de Febrero del 2005, como Gestor de Cobranza en CRC, saliendo en 2010, pero me dieron la oportunidad de regresar en Noviembre del 2011, por lo cual le agradezco mucho a BBM.

“Me siento muy contento con mi trabajo que realizo, ya que recibo el apoyo de todos mis compañeros… “

Soy padre de 2 hermosas princesas, de 4 y 6 aĂąos, y son mis amores.

En mis tiempos libres me gusta estar con mi familia, mis hijas, me gusta ir al cine con mi novia, escuchar mĂşsica, las reuniones de amigos, tocar guitarra y el fĂştbol.

Nos gustar铆a conocer tu opini贸n.

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