Chuyển đổi số
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng điều bắt buộc không thể đảo ngược Minh Quân
Chương trình Digitalk tháng 04/2022 với chủ đề “Tối ưu trải nghiệm khách hàng trong chuyển đổi số tại BIDV” có sự góp mặt của chuyên gia chuyển đổi số mang đến những góc nhìn đa chiều về trải nghiệm khách hàng. Theo đó, nâng cao trải nghiệm khách hàng được xác định là một trong những trọng tâm đầu ra chính của nỗ lực chuyển đổi số tại các ngân hàng nói chung và BIDV nói riêng. Lắng nghe để phát triển mạnh mẽ Tiến sĩ Phạm Anh Tuấn - chuyên gia chuyển đổi số, khách mời trong chương trình Digitalk chia sẻ: “Nâng cao trải nghiệm khách hàng là yếu tố cạnh tranh quan trọng. Trải nghiệm ban đầu mang lại ấn tượng tốt cho khách hàng nhưng
quá trình sử dụng mới là yếu tố giữ chân khách hàng. Nếu ngân hàng không đầu tư vào công nghệ, cải tiến quy trình thì sẽ không thể mang lại trải nghiệm thực sự cho khách hàng. Theo đó, ứng dụng ngân hàng số của ngân hàng phải đảm bảo 3 yếu tố: speed (tốc độ), simplicity (đơn giản) và empathy
Digitalk về trải nghiệm khách hàng tại BIDV
50
Đầu tư Phát triển Số 297 Tháng 5. 2022
(đồng cảm với khách hàng) để có thể giữ chân và thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ”. Xét về cả ba yếu tố do chuyên gia chuyển đổi số đề cập, BIDV đều đang thực hiện rất tốt. Trong năm 2022, BIDV đã triển khai chương trình đo lường, lắng nghe ý kiến khách hàng cá nhân (KHCN) về độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ BIDV SmartBanking. Theo kết quả tổng hợp, mức độ hài lòng của khách hàng đạt mức cao là 8,77/10 điểm. Một trong những yếu tố tạo nên con số ấn tượng này chính là việc BIDV luôn chiều lòng khách hàng với những sản phẩm mới, tích hợp nhiều tính năng hiện đại. Điển hình như phiên bản Smartbanking thế hệ mới của BIDV dành cho KHCN, sản phẩm vừa được trao giải thưởng Sao Khuê 2022 ở lĩnh vực ngân hàng số. BIDV SmartBanking tạo ra trải nghiệm liền mạch “all in one” cho khách hàng trên tất cả các thiết bị, ứng dụng với những tính năng vượt trội.
