Sản phẩm dịch vụ
Triển khai giao dịch ngân hàng bằng CCCD
Hành trình vượt thử thách Hương Trà
Khắc phục khó khăn, chinh phục các sản phẩm công nghệ, BIDV tự hào là một trong những ngân hàng đầu tiên ứng dụng căn cước công dân gắn chip trên các kênh giao dịch tự động như ATM, E-Zone.
Thành công từ trong khó khăn và thử thách Nhận được đề bài mới và khó, hơn nữa là dịch vụ lần đầu triển khai tại Việt Nam, Trung tâm Thẻ BIDV với vai trò đầu mối đã phối hợp với các đối tác bên ngoài và nội bộ Trung tâm Công nghệ thông tin, Ban Phát triển Ngân hàng bán lẻ, Trung tâm Ngân hàng số lên kế hoạch và kết nối triển khai dịch vụ tại các kênh giao dịch của BIDV. Ngoài ra, không thể không kể đến vai trò của các chi nhánh là đơn vị kinh doanh triển khai sản phẩm trực tiếp đến khách hàng. Do vậy, công tác điều phối để phục vụ hoạt động triển khai vô cùng phức tạp khi phải đồng thời kết nối đến các bên trong quá trình thực hiện. Để đảm bảo tiến độ của việc hợp tác với Bộ Công An triển khai giao dịch ngân hàng bằng căn cước công dân (CCCD) gắn chip, Trung tâm Thẻ BIDV phải tập trung cao độ nguồn nhân lực để triển khai các công tác từ phát triển sản phẩm, kiểm thử đến truyền thông một cách nhanh chóng và gấp gáp, đảm bảo chất lượng, nhằm sớm đưa dịch vụ mới ra thí điểm trên thị trường. Là một sản phẩm hoàn toàn mới đối với người dân cả nước, các tính năng giao dịch bằng CCCD cũng gặp phải những ý kiến trái chiều về yếu tố bảo mật khi tích hợp các thông tin cá nhân của khách hàng. Tuy nhiên, do đây là sản phẩm liên quan trực tiếp tới tài khoản khách hàng, nên dù trong thời gian ngắn nhưng Trung tâm Thẻ đã nghiên cứu, dự kiến những khả năng xảy ra rủi ro và có phương án ngăn chặn, giải quyết.
58
Boot trải nghiệm dịch vụ tại sự kiện Kỷ niệm 65 năm ngày thành lập BIDV
Chị Phan Thị Thanh Nhàn - Giám đốc Trung tâm Thẻ cho biết: “Tôi đã nghiên cứu một số ý kiến quan ngại này trên các phương tiện truyền thông kể từ khi triển khai dịch vụ. Khi phối hợp với Bộ Công an phát triển dịch vụ chấp nhận CCCD gắn chip, BIDV luôn hướng đến gia tăng lợi ích và tiện lợi cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo yếu tố an toàn bảo mật cho người dân. Thứ nhất, về yếu tố bảo mật thông tin, toàn bộ quá trình nhận diện và xác thực của khách hàng đều do giải pháp công nghệ của Bộ Công an cung cấp. Ngân hàng chỉ tiếp nhận kết quả xác thực CCCD chip từ giải pháp này mà không lưu bất kỳ một thông tin cá nhân nào
Đầu tư Phát triển Số 298 Tháng 6. 2022
của khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch. Thứ hai, đối với giao dịch bằng CCCD chip vẫn phải đảm bảo các yếu tố: i) thẻ CCCD chip; ii) xác thực khớp sinh trắc học khuôn mặt/vân tay với dữ liệu của CCCD chip; iii) xác thực PIN của thẻ mà khách hàng đã chọn. Như vậy, trong trường hợp mất hay thất lạc thẻ CCCD chip, người nhặt được cũng không có khả năng sử dụng CCCD chip để thực hiện rút tiền.” bà Nhàn chia sẻ. Kết quả là, với những nỗ lực ngày đêm của cán bộ sản phẩm tại Trung tâm Thẻ BIDV, tính năng rút tiền bằng CCCD gắn chip đã ra mắt ý nghĩa đúng dịp 65 năm thành lập BIDV và bước đầu đạt được những
