Nhịp đập thị trường
S
ổ tay văn hóa BIDV được ban hành vào ngày 15/7/2022 được tổng kết với 5 giá trị cốt lõi mới đó là “TRÍ TUỆ NIỀM TIN - LIÊM CHÍNH - CHUYÊN NGHIỆP - KHÁT VỌNG” và được tổ hợp vào biểu tượng iBIDV - thể hiện tinh thần “hướng tới khách hàng”, “vì khách hàng”. Một trong những chương trình hành động đầu tiên của BIDV để xây dựng văn hóa doanh nghiệp đó là: Nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, hiệu quả phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn, tận tâm hơn theo các tiêu chuẩn đã được xây dựng và ban hành tại Quy định số 3133/ QyĐ-BIDV.
Khách hàng
là trung tâm trong mọi hoạt động Phương Nga
Với phương châm coi “Khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động”, bên cạnh việc mở rộng mạng lưới, tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, kỹ thuật, phát triển nhiều sản phẩm tiện ích; các ngân hàng thương mại nói chung và BIDV nói riêng đang nỗ lực, nâng cao chất lượng chăm sóc và phục vụ khách hàng. Chất lượng dịch vụ giúp ngân hàng vững vàng Hệ thống các ngân hàng thương mại Việt Nam đã trải qua một thời kỳ phát triển đầy khó khăn trong sự cạnh tranh khốc liệt với các định chế tài chính ngoại nhập và giữa chính các ngân hàng nội địa với nhau. Đã có không ít các ngân hàng thương mại không thể trụ vững và buộc phải thực hiện việc hợp nhất, sáp nhập. Một trong những nguyên nhân cơ bản là sự yếu kém về quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng. Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngân hàng thương
18
mại là một hệ thống tổng hợp và bao trùm mọi khía cạnh, mọi khâu của quá trình cung cấp dịch vụ cả bên trong và bên ngoài. Công tác quản lý chất lượng dịch vụ tốt là cơ sở để đảm bảo phần lớn sự thành công trong kinh doanh và sự phát triển bền vững của ngân hàng. Thực tế cho thấy, ngân hàng nào triển khai và duy trì tốt hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ, ngân hàng đó có cơ hội phát triển và đứng vững trước những biến động bất lợi. Chất lượng dịch vụ chính là do khách hàng cảm nhận và khách hàng đánh giá. Chất lượng dịch vụ được xem là một trong những yếu
Đầu tư Phát triển Số 299 Tháng 7. 2022
tố vô cùng quan trọng giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững và gây dựng niềm tin đối với khách hàng. Ngân hàng đạt được mức độ chất lượng dịch vụ cao cũng đồng nghĩa sẽ nâng cao sự trung thành của khách hàng, giúp làm tăng thị phần, giảm chi phí và đảm bảo lợi thế cạnh tranh. Tại BIDV, song song với việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, BIDV không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, đề cao sự hài lòng của khách hàng, xem đây là một thước đo quan trọng trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh ngân hàng bán lẻ. Việc ban hành các quy định, giám sát, đo
