Nhịp đập thị trường
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Chìa khóa thành công của các chi nhánh BIDV Tuệ Linh (tổng hợp)
Trong hành trình phát triển của một ngân hàng, chất lượng dịch vụ là yếu tố đóng vai trò then chốt tạo dựng nên thương hiệu và hình ảnh trong mắt khách hàng. Đối với BIDV, yếu tố này càng được chú trọng hơn bao giờ hết. Hãy cùng Đầu tư Phát triển tìm hiểu “chìa khóa thành công” của các chi nhánh BIDV khởi nguồn từ nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nhân viên hướng dẫn khách hàng giao dịch tại BIDV Đồng Khởi
BIDV Đồng Khởi: Sẵn sàng phục vụ, gởi trao nụ cười Cùng với nhu cầu được phục vụ, được quý trọng ngày càng cao của khách hàng, chất lượng dịch vụ trở thành chìa khóa vạn năng dẫn lối thành công. Nắm bắt điều đó, trong những năm qua BIDV Đồng Khởi không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, và ngày càng có được sự yêu mến của khách hàng, vinh dự trở thành một trong những chi nhánh được xếp hạng cao về chất lượng dịch vụ trong toàn hệ thống. “Đồng tâm - Phấn Khởi” là khẩu hiệu đồng hành trong mọi hoạt động của chi nhánh: “Đồng tâm” nâng cao chất lượng dịch vụ, cùng nhau đón nhận mọi ý kiến, đánh giá của khách hàng; “Phấn khởi” chấn
20
chỉnh, hoàn thiện hơn nữa hình ảnh chuyên nghiệp để mang đến cho khách hàng sự an tâm, tin tưởng, hài lòng. Mới đây, chi nhánh được khách hàng Phan Văn Trung (Sơn Đông - TP. Bến Tre) nhận xét: “Cán bộ dạo này xử lý công việc chuyên nghiệp quá, mới cách đây 1 năm thôi mà thời gian giao dịch rút ngắn thấy rõ. Hôm trước tôi có việc đột xuất cần rút tiền vay thanh toán cho đối tác gấp, cứ ngỡ là lỡ mất việc, ai ngờ hơn cả mong đợi, ông đối tác cứ tấm tắc khen ngân hàng nào mà nhanh thế, nghe mát cả ruột”. Để có được những kết quả đó, ngay từ những ngày đầu hoạt động, BIDV Đồng Khởi đã luôn chú trọng đến mọi yếu tố có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, từ cơ sở vật chất đến nguồn nhân lực. Về cơ
Đầu tư Phát triển Số 299 Tháng 7. 2022
sở hạ tầng, chi nhánh chăm chút đầu tư vào những điều đơn giản nhất từ bãi đỗ xe có mái che, có khu vực riêng cho xe ô tô; không gian giao dịch, không gian chờ rộng rãi, thoáng mát, nhiều cây xanh, có ghế ngồi sạch đẹp, thoải mái; mạng wifi, kệ sách báo đa dạng để phục vụ khách hàng trong thời gian chờ giao dịch; bố trí quầy dành riêng cho khách hàng VIP, khách hàng cao tuổi, mang thai, con nhỏ, người khuyết tật; có máy lấy số thứ tự phân luồng giao dịch… Cơ sở vật chất là yếu tố tiền đề thiết yếu, tạo được nét mỹ quan và thiện cảm đối với khách hàng khi đến giao dịch tại chi nhánh. Đây cũng là nền tảng hỗ trợ và phát huy mạnh mẽ cho yếu tố nguồn nhân lực. Con người chính là nhân tố trung tâm, quyết định sự thành bại trong hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ của chi nhánh. Nhận thức tầm quan trọng của thiện cảm ban đầu, BIDV Đồng Khởi đã thành lập đội ngũ bảo vệ chuyên trách, được đào tạo chuyên nghiệp về phong cách, thái độ, chất lượng phục vụ. “Các em bảo vệ rất nhiệt tình, bố trí xe thuận tiện cho khách ra vào. Tôi chỉ mới đến ngân hàng lần đầu đã được chỉ dẫn tận tình, cụ thể. Tôi rất hài lòng”, lời phản hồi tích cực từ một khách hàng giấu tên gửi vào hòm thư góp ý của chi nhánh như lời động viên khiến cán bộ nhân viên thêm hăng say và nhiệt huyết với công việc của mình. Với cán bộ giao dịch, tinh thần “sẵn sàng phục vụ” luôn được nêu cao. Cán bộ luôn có mặt trước giờ giao dịch, chỉn chu trang phục, sắp
