Material
Die Methode Blueprint ist eine Prozessmappe, die einen Ablauf aufzeigt. Sie wird verwendet, um beispielsweise bestehende Dienstleistungen oder Erfahrungen zu verbessern. Sie unterstützt dabei den Prozess der Dienstleistungsentwicklung. Das Tool wird auch oft eingesetzt um die Auswirkungen einer Veränderung einzuschätzen. Dazu werden verschiedene Spalten von Aktivitäten gezeichnet. In Zeilen werden dann entsprechende Berührungspunkte aufgeführt. Dies können zum Beispiel verschiedene MitarbeiterInnen oder Abteilungen in einem Unternehmen sein. Der Prozess wird dann in diese Mappe eingetragen. Dadurch sieht man genau, welche Aktivitäten in welchen Abteilungen bearbeitet werden und wie der Prozess abläuft. Die Methode unterstützt uns dabei den Kontext eines Ablaufs zu verstehen und allenfalls auch den Kunden besser zu kennen. Sie hilft auch ein besseres Verständnis für den Prozess zu entwickeln.
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Papier Stifte Whiteboard Stifte für Whiteboard Kamera Blueprint Vorlagen Post-It
Referenzen 1. G. Hollins. (1991). Total Design: Managing the design process in the service sector. Trans Atlantic Publications 2. R. Kalakota, M. Robinson, Services Blueprint: Roadmap for Execution. Addison-Wesley, Boston
BLUEPRINT (PLAN)
Beschreibung