Material
Eine emotionale Reisekarte ist eine Karte, die visuell veranschaulicht, wie Menschen emotionale Erfahrungen während einer Interaktion mit einer Organisation oder Marke machen. Diese Methode eignet sich, um herauszufinden, was die Kunden unglücklich macht, denn Kundenerfahrungen sind mehr als die Auseinandersetzung mit einem Produkt. Wenn die Kundenreise verstanden wird, wird man die Möglichkeit haben, fundierte Verbesserungen auszuarbeiten. Kunden sind oft nicht in der Lage den Weg in einer Interaktion einzuschlagen, welcher die Designer erwarten.
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Diese Methode sollte genutzt werden, um Rahmeneinblicke zu erhalten, Konzepte zu entdecken und Pläne machen zu können. Die Aktivität dieser Karte sollte definiert werden. Man kann diese Methode auch benutzen, um interne Einblicke zu erhalten. Ausserdem können Kundenforschungswahrnehmungen gesammelt werden. Eine Kundenkarte kann erstellt werden. Diese Methode ist ebenfalls nützlich um Erfahrungen von jeder einzelnen Person zu sammeln. Ausserdem kann eine Skalierung benutzt werden, um festzustellen, welche Person die besseren Erfahrungen gemacht haben. Je höher die die Punktezahl ausfällt, desto besser war die Erfahrung damit.
Papier Kugelschreiber “White board” Post-it
Referenzen 1. Joshi, Hetal. (2009). “Customer Journey Mapping: The Road to Success.” Cognizant. (2009) 2. World Class Skills Programme. “Customer Journey Mapping.” Developing Responsive Provision. (2006): n. page Web 27 Jul. 2013
EMOTIONAL JOURNEY MAP
Beschreibung