Material
Empathy map ist ein Werkzeug, welches dem Design Team hilft, sich in die Menschen, für welche sie etwas entwickeln, hineinfühlen zu können. Es hilft, die Nutzer und deren Kontext besser zu verstehen. Man kann eine empathy map für eine Gruppe von Kunden oder für eine persona erstellen.
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Zuerst zeichnet man einen Kreis, um die Zielperson zu repräsentieren. Der Kreis muss in zwei Teile geteilt werden, welche die Sinneswahrnehmungen der persona darstellen. Danach soll das Team aus der Perspektive der persona deren Erfahrung beschreiben. Die Fragen sind, was für Bedürfnisse und Wünsche die persona hat. Nun kann man die Zeichnung mit den Eigenschaften des Nutzers, welche man bei der Feldarbeit herausgefunden hat, ergänzen. Zentrale Aspekte sind, was die Nutzer denken, fühlen, sagen, tun, hören und sehen. Das Diagramm soll nun mit echten, fassbaren Sinneswahrnehmungen ausgefüllt werden. Diese Methode dauert zwischen 20 Minuten und einer Stunde.
Vorlage von empathy map Whiteboard auslöschbarer Markierstift Post-It Stifte Videokamera
Referenzen 1. Gray, Dave; Brown, Sunni; Macanufo, James (2010). Gamestorming: A playbook for Innovaters, Rulebreakers, and Changemakers. O’Reilly Media, Inc.
EMPATHY MAP
Beschreibung